Маркетинг онлайн что это – Интернет-маркетинг — Википедия

Гид по онлайн-маркетингу, | Полезное чтение

Сегодня между мыслью о том, что нужно купить какую-то вещь, и ее получением — несколько кликов. Найти все необходимое, выбрать среди подобного и заказать, оплатив удобным способом, можно, не отходя от компьютера. Кто-то еще не понял, при чем тут интернет-маркетинг?

Часть 1

Рассказать миру о своем продукте можно с помощью рекламного ролика на ТВ, объявления в газете, билборда на улице или стикера в метро. Но быстрее и проще донести до потенциальных покупателей всю нужную им информацию через интернет. Тем более что в 2018 году число постоянных пользователей сети перевалило за 4 миллиарда.

Интернет, помимо широкого охвата аудитории, имеет ряд преимуществ перед другими рекламными каналами — например, позволяет направлять сообщения о товарах и услугах наиболее заинтересованной в них аудитории, быстро менять формат рекламных сообщений, быстро отслеживать реакцию клиентов на действия в сети и т. д.

При этом у глобальной сети есть свои особенности. Интернет переполнен информацией, и в таких условиях на первый план выходит не столько отправка аудитории сообщений о товаре или услуге, сколько привлечение и удержание внимания потенциальных и уже имеющихся клиентов. Добиться этого можно, используя методы интернет-маркетинга, которые одновременно являются конкретными шагами на пути к успешному продвижению продукта в сети, уверена Кэролайн Форси, автор блога на HubSpot. Но обо всем по порядку.

Что такое интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг (онлайн-маркетинг, веб-реклама) — это вид маркетинга, направленный на донесение информации о продуктах компаний до покупателей посредством цифровых каналов, а также на создание и поддержание долгосрочных взаимоотношений с покупателями. В рамках маркетинговых кампаний в интернете информация о товарах и услугах может распространяться с помощью сайтов, поисковых систем, электронной почты и социальных сетей.

Цели интернет-маркетинга

Грамотно организованная кампания позволяет не только сделать продукт узнаваемым, но и сформировать вокруг него сообщество людей, долго остающихся верными бренду. Поэтому все действия интернет-маркетологов, по сути, направлены на то, чтобы:

• привлечь новых покупателей,

• сформировать у клиентов компании лояльность к бренду и поддерживать ее.

На достижение каждой из этих целей так или иначе работает большинство методов интернет-маркетинга. К ним относятся:

• 1. Создание удобного для пользователей сайта и/или его мобильной версии (веб-дизайн).

• 2. Оптимизация сайта под поисковые системы (SEO).

• 3. Email-маркетинг, подразумевающий рассылку электронных писем как потенциальным, так и существующим клиентам.

• 4. Написание пресс-релизов и размещение их на сайте.

• 5. Создание и ведение блога компании.

• 6. Создание бренд-сообществ компании в соцсетях, разработка контента для них и проведение различных акций (SMM).

Как уже было сказано, все названные методы в совокупности представляют собой ряд шагов, которые нужно сделать, чтобы запустить и реализовать успешную маркетинговую кампанию в интернете. Рассмотрим, как и какие задачи решает каждый из перечисленных методов.

Веб-дизайн

Понятный, стильный сайт с четкой структурой и удобным интерфейсом решает сразу несколько задач. Во-первых, подобные сайты чаще оказываются на первых позициях на странице результатов поиска в ответ на определенный запрос пользователя. Это повышает вероятность того, что на сайт зайдет потенциальный клиент.

Во-вторых, пользователь, впервые оказавшийся на сайте, еще не доверяет вашей компании, и формировать доверие помогает адекватное оформление и ясная структура сайта. В-третьих, удобство пользования сайтом и/или его мобильной версией работает на удержание клиентов. По этим причинам, готовясь к запуску маркетинговой кампании в интернете, в первую очередь стоит вложить время и деньги в веб-дизайн.

Один из примеров успешного веб-дизайна — сайт DisabledGO. Данный ресурс предоставляет информацию о самых разных местах в Великобритании и Ирландии: ресторанах, театрах, магазинах, вокзалах и др., — которые доступны для посещения людьми с ограниченными возможностями. Перед маркетологами стояла задача перенести сайт на новую платформу без потерь. Это удалось сделать благодаря настройке сотен переадресаций со старых URL-адресов, отладке инструментов Google, передаче метаданных и реструктуризации сайта. В итоге при переводе DisabledGO на новую платформу сайт занял более высокую позицию в выдаче результатов в поисковике, а также за год работы привлек на 21% больше клиентов, чем за предыдущий.

SEO

Оптимизация сайта под поисковые системы позволяет вашему ресурсу занимать более высокие позиции на странице выдачи результатов в ответ на запрос пользователя. Это значит, что вам необходимо выбрать ключевые слова, которые ассоциируются с вашей компанией и ее продуктами, и включить эти слова в URL-адреса, тексты на страницах сайта, подписи к картинкам, заголовки и панель навигации. Почему это важно?

Подавляющее большинство потребителей (более 80%) ищут информацию о нужных продуктах в сети, прежде чем принять окончательное решение о покупке. В то же время многие не утруждают себя методичными поисками, поэтому заходят на сайты, которые поисковик показал им на первых страницах. Также аналитики заметили, что оптимизация сайта повышает офлайн-продажи, особенно когда пользователи сети ищут нужный им товар поблизости, заходя в интернет, в том числе со смартфона.

SEO-эксперт Брайан Дин использовал тактику оптимизации для продвижения своего канала на YouTube. И теперь его видеоблог занимает первое место в поиске на ресурсе по запросам, связанным с его бизнесом, хотя изначально, по словам Дина, он чуть ли не умолял подписчиков делиться с ним своим мнением о его видео.

Фото: Photo by John Schnobrich on Unsplash

megaplan.ru

Основные понятия онлайн маркетинга

Что такое «лид»?

Предприниматели хорошо понимают, что такое клиент, что такое контакт, но слово лид может поставить в тупик очень многих. Однако, давайте по-порядку.

ТРАФИК (TRAFFIC) — количество посетителей, которые пришли на сайт за определённый промежуток времени. Чтобы увеличить продажи, трафик на сайте необходимо в дальнейшем преобразовывать (конвертировать) в лид.

Лид — неоднозначный термин и сильно зависит от контекста бизнеса. Он переводится с английского, как зацепка, улика, привязка. В большинстве случаев под лидом подразумевают передачу посетителем своих контактных данных в ответ на рекламное предложение. Например, регистрация на сайте, подписка на рассылку, доступ к закрытому контенту, получение бонуса или free report по email.

Лид может включать только адрес электронной почты или же содержать более детальную информацию о пользователе (имя, фамилия, адрес и т. д.). Даже какое-то событие может стать лидом. Одним словом все, что служит источником «зацепки» для менеджера по продажам, чтобы в недлеком будущем получить клиента, можно назвать лидом.

Выше озвучена точка зрения интеграторов CRM-решений. Не будем их судить слишком строго, ведь подобный подход, как и в случае в «воронкой продаж», обусловлен исключительно предлагаемыми IT решениями. Но стратегически более точным и релевантным будет понимание leads с точки зрения маркетинга. В первую очередь:

ЛИД (LEAD) – это имя человека, который предоставил контактную информацию, от себя лично или от имени компании проявил интерес к вашему предложению или отреагировал на маркетинговую коммуникацию, и в будущем может совершить покупку.

Попробую объяснить на наглядном примере.

Подход большинства CRM интеграторов

Большинство CRM систем основано на работе с контактными данными потенциальных и реальных покупателей. Так, практически в любой CRM контакты делятся на три категории: Интерес (Interest), Лид (Lead), Клиент (Customer).

Интерес пользователей определяется, как любые действия (лайки, перепосты, комментарии, запросы и переходы на сайт), демонстрирующие заинтересованность человека вашим товаром или услугой. Если я предлагаю услуги рекламного копирайтинга, маркетингового консалтинга и обучения маркетингу, то заинтересованный в получении моих услуг предприниматель может оставить три разные заявки через форму обратной связи на сайте. Следуя первому подходу, у меня будет три лида с одинаковыми контактами от одного и того же человека! Достаточно нелогично строить последующие коммуникации на этой основе.

Маркетинговый подход

Во-первых, первый контакт с лидом может осуществлять сотрудник телемаркетинга или отдела продаж, а непосредственную работу продолжать проектный менеджер. Важно зафиксировать и сохранить всю историю взаимодействия с лидом за длительный период времени для анализа в будущем, но в привязке к контрагенту и заказанной услуге, а не полученным контактам. Тем более, что контактная информация лида и заказчика услуг может очень сильно отличаться, если первый действовал от чужого имени.

Во-вторых, решение разных задач требует различного подхода. Например, рассылка информации, которая будет интересна заказчику, не нужна лидам, и наоборот. Обычное разделение по контактам или их статусам (интернес, лид, клиент и т.п.) помогает их удобно сортировать, но не дает представления полной картины по контрагенту. Например, email рассылка коммерческому директору (лид) может запустить реализацию нового проекта в компании, но решение примет собственник (клиент). В то же время, коммуникации исключительно с собственником бизнеса могут не принести подобного результата, в виду его «озабоченности» другими задачами.

Работа маркетинга всегда основана на коммуникациях с конкретными людьми.

давайте рассмотрим типичное решение от Oracle The Revenue Lifecycle ^TM

Oracle The Revenue Lifecycle

Мы видим явное разделение процесса покупки с точки зрения клиента и с точки зрения компании. Любая активность человека – это возможная сделка в будущем, поэтому крайне важно понимать на каком этапе принятия решения находится потенциальный клиент. С другой стороны, понимая закономерности поведения пользователей, мы можем повысить эффективность работы по привлечению лидов и, возможно, снизить затраты на раскрутку бренда или повышение количества онлайн продаж.

Понятие «LEAD» для маркетолога означает переход поведения человека от обыденного интереса к активному поиску вариантов решения своей проблемы, рассмотрению предложений и сравнению вариантов. А с точки зрения «воронки продаж», характеризует заинтересованного человека, который через двустороннее взаимодействие показал, что готовится принять решение о покупке.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЛИДЫ (SALES LEADS) получают на на основе демографических и психографических критериев: кредитоспособность, доход, возраст, социальный статус и др. Такие базы данных можно использовать многократно под разные предложения для конкретной отрасли: финансовой, страховой, ипотеки и т. п.

ЦЕЛЕВЫЕ ЛИДЫ (MARKETING LEADS) генерируют для разовых мероприятий или конкретного бренда с помощью уникального торгового предложения.

Этапы маркетинговой воронки

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ (LEADGEN) — методы и практики маркетинга, используемые для привлечения потенциальных клиентов, сбора их контактных данных, а также формирования интереса и мотивации человека к обращению за информацией о товаре или услуге.

Применяемые методы сильно зависят от отрасли и товара. Например, компания The Our Social Times, опросив более 130 консультантов по онлайн маркетингу, получила следующие ответы о лучших методах лидогенерации и повышения осведомленности потенциальных клиентов.

Лучшие методы лидгена

ОЦЕНКА ЛИДОВ (VALIDATION, LEAD QUALIFICATION) — процесс проверки лидов на соответствие установленным критериям. Критерии определяются совместно отделом маркетинга и отделом продаж, и соответствуют типичному профилю клиентов компании.

На основе квалификации лидов проводится сегментация потенциальных клиентов.

СКОРИНГ ЛИДОВ (LEAD SCORING) — ранжирование ценности лидов на относительной основе, путем присвоения им баллов по заранее определенным критериям.

До 80% «плохих» лидов совершают покупку в течение следующих 24 месяцев, поэтому правильно будет не удалять их из базы данных, а заняться развитием потенциального клиента.

РАЗВИТИЕ ЛИДОВ (LEAD NURTURING) — технологии подготовки потенциального клиента к покупке товара или услуги. Обращаясь к целевой аудитории и постепенно повышая ее интерес к предложению компании, маркетинг переводит «холодного» клиента в «горячего». Это позволяет закрыть максимальное количество сделок и увеличить продажи. Ключ к успешному развитию лидов: четкая цель, набор действий и планов для достижения этой цели — такой менеджмент называется lead conversion (конверсия лидов).

В случае окончательного отказа от сотрудничества, можно предложить короткую анкету для прояснения причины отказа, ненавязчиво предложить альтернативное решение и др. Если отказ обусловлен изменением планов или временными субъективными причинами, лид можно «заморозить», а через какое-то время вернуться к повторному общению.

Способы сбора лидов

Насколько легко потенциальному клиенту ознакомиться с вашим предложением, получить более подробную информацию о том, что они ищут? Когда заинтересованые клиенты хотят узнать больше информации, в игру вступает система захвата лида.

ЗАХВАТ ЛИДА (lead capturing) — сбор контактной информации в результате первой коммуникации с человеком, с целью дальнейшего взаимодействия с ним.

ПОЛНОСТРАНИЧНАЯ ГЕНЕРАЦИЯ ЛИДОВ (FULL-PAGE LEAD GENERATION) — это предложение в виде полностраничной рекламы в формате HTML с соответствующим текстом и графикой. Детальную генерацию лидов применяют в образовании, где рекламодателям нужна полная информация о пользователях.

FULL-PAGE LEAD GENERATION

ЦЕЛЕВАЯ СТРАНИЦА (LANDING PAGE) — страница сайта, на которую попадает пользователь после нажатия на рекламный баннер или с контекстной рекламы. Средний процент перехода по ссылке баннера — 0.10%, а это означает, что 99.9% аудитории не попадает на целевую страницу. Комбинации баннеров и целевых страниц лучше всего работают на FMCG рынке.

Как правило, потенциальные клиенты оставляют свои контакты с помощью форм запроса или подписки.

ФОРМА ЗАПРОСА (REGISTRATION FORM) — анкета, вопросник, форма заявки, тест, запрос или иные формы сбора сведений от посетителей.

ПОДПИСКА (OPT-IN) — согласие посетителя сайта (обычно галочка в соответствующей клетке формы), дающее рекламодателю разрешение посылать электронные письма с дополнительной информацией.

МНОГОУРОВНЕВАЯ ПОДПИСКА (MULT OPT-IN) На первом шаге предполагается, что пользователь выбирает предложение, отмечая галочкой соответствующее поле. Следующий шаг пользователя дает разрешение снова связаться с ним, отмечая галочками больше полей или вводя личную информацию, например адрес электронной почты.

ДВОЙНАЯ ПОДПИСКА (DOUBLE OPT-IN) Двухшаговый процесс подписки. Стандартная форма включает поля «имя», «адрес электронной почты». Эти данные используются в дальнейшем для проведения емейл рассылки. Посетители сайта сначала предоставляют разрешение посылать им электронные письма, а в качестве второго шага — подтверждают свое согласие ответом на письмо, обычно направляемое по электронной почте.

Большое количество полей в форме регистрации может уменьшить конверсию сайта и увеличить маркетинговые расходы.

Коммуникации с подписчиками

Связь с подписчиками осуществляют с помощью email-рассылки. Но все будет зависеть от построения работы с коммуникациями в вашей CRM системе.

ЭМЕЙЛ РАССЫЛКА (E-MAIL) — один из основных инструментов связи с лидами, который подразумевает рассылку сообщений в автоматическом режиме с помощью электронной почты по заранее составленному списку (mailing list).

AUTO-RESPONDER

АВТООТВЕТЧИК (AUTO-RESPONDER) – это электронное сообщение, которое рассылается подписчику в режиме реального времени. Автореспондер позволяет создать последовательность писем для отправки через определенные интервалы времени от стартового события (например, подписки на рассылку).

Контрольные показатели

Overdrive interactive предлагает отслеживать четыре группы метрик лидогенерации для увеличения возврата на инвестиции в маркетинг (MROI).

Метрики лидогенерации

Я приведу лишь наиболее встречаемые термины на практике:

ПРОЦЕНТ ПОДПИСАВШИХСЯ (TAKE-RATE) — процент посетителей сайта, которые подписались на рассылку.

ПРОЦЕНТ ОТБРАКОВАННЫХ (SCRUB RATE) — процент лидов, которые были отвергнуты. Например, повторяющиеся лиды, неправильное имя, адрес электронной почты и т.п.

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ (ROI) — метрика показывает эффективность вложения денег в конкретную маркетинговую стратегию и определяет ее конечный успех. ROI подсчитывают, как чистую прибыль, деленную на объем денежных инвестиций.

ЦЕНА ЗА ТЫСЯЧУ / ЦЕНА ЗА КЛИК / ЦЕНА ЗА ЛИД/ ЦЕНА ЗА ЗАКАЗ / ЦЕНА ЗА ДЕЙСТВИЕ / ЦЕНА ЗА ПРОДАЖУ (CPM/CPC/CPL/CPO/CPA/CPS) самые распространенные способы оплаты в индустрии онлайн продвижения:

• Цена за тысячу (CPM, Cost per Thousand) — модель оплаты за рекламу, основана на количестве показов. Рекламодатель платит определенную сумму за 1000 показов.
• Цена за клик (CPC, Cost per Click) — модель оплаты за переход по рекламной ссылке (клик) независимо от конечного количества показов. Обычно используется в контекстной рекламе. Иногда называется системой оплаты за клик.
• Цена за лид (CPL, Cost per Lead) — модель оплаты за лид, независимо от количества кликов, показов или посетителей сайта. Самый практичный метод онлайн рекламы по получению целевой аудитории. Широко используется в сфере финансов и развлечений.
• Цена за заказ (CPO, Cost per Order) — модель оплаты рекламы за заказ.
• Цена за действие (CPA, Cost per Action) — модель оплаты, где рекламодатель платит за определенное действие, которое совершили пользователи (заказ продукции, переход по ссылкам на определенную страницу и тд.).
• Цена за продажу (CPS, Cost per Sale или Revenue share) — модель оплаты за рекламу, при которой рекламодатель платит за покупки, совершенные привлеченными на сайт пользователями.

ВЕРХНИЙ ПРЕДЕЛ (CAP) — обозначает максимальное количество лидов, получаемых на конкретное предложение в конкретный временной отрезок.

Безопасность пользователей

Помимо условий доставки, вариантов оплаты и гарантий, предусмотренных законодательством, важно обратить внимание на следующие требования к безопасности пользователей.

ПРОЗРАЧНОСТЬ МАРКЕТИНГОВОЙ КАМПАНИИ (TRANSPARENCY) по генерации лидов, которая подразумевает, что:

• Посетители сайта осознанно подписываются на предложение.
• Рекламодатели точно знают, где размещают их предложения.
• Рекламодатели оптимизируют маркетинговые кампании и проверяют достоверность источников поступления лидов.

ЗАЩИТА ЧАСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ (PRIVACY PROTECTION) к которой относятся: политика конфиденциальности, устанавливающая порядок получения, хранения, обработки, использования и раскрытия персональных данных пользователя, и пользовательское соглашение (договор оферты), раскрывающее порядок предоставления услуг или продажи товаров на сайте. Компания должна:

• Сделать предложение понятным для пользователя, на которое он подписываются.
• Гарантировать конфиденциальность данных и отсутствие прецедентов в передачи данных третьим лицам.
• Гарантировать шифрование информации во время пересылки.
• Гарантировать возможность отписаться от дальнейших рассылок.

www.buslergroup.com

Современный онлайн маркетинг, что это такое? / Хабр

В продолжении серии статей на тему системы ценностей, требуется понять, что сегодня представляет онлайн маркетинг.

Понятно, что я пишу, опираясь на личный опыт и некоторые могут со мной не согласиться. Это не беда, каждый имеет свое право на мнение. Все идеи или замечания с удовольствием увижу в комментариях.

Википедия

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Из этого, достаточно простого описания понятия, можно увидеть довольно сложную концепцию эффективной стратегии для любого сайта.

Но давайте двигаться последовательно.

Аспекты традиционного маркетинга в Интернете

Любой аспект чего бы то ни было, является лишь частью чего-то большего. Аспекты маркетинга, можно назвать его инструментами – контекстная реклама, поисковое продвижение, баннеры, статьи в СМИ. И это будет правильным ответом. Однако, если мы говорим или хотим вывести эффективную базовую стратегию для любого проекта, то этот ответ не верен.

Выбор инструментов сильно зависит от конкретно поставленных целей того или иного проекта. Хотя, вы скажете, что цели всегда одни и те же – заработать. Но увы, я еще не встречал ни одного успешного бизнесмена, который бы разбогател преследую подобную цель.

Рассмотрим примеры:

Сайт бронирования авиабилетов публикующие лоукосты, цель: сформировать удобный поиск дешевых билетов.

Сайт бронирования жилья в разных странах, цель – сформировать удобную базу данных для поиска жилья.
— Услуги продвижения сайтов (или создания), цель -? попробуйте определить самостоятельно.

Почему важна цель для интернета маркетинга?

На мой взгляд, вопрос об экономии бюджета и поиска не трафика на сайт, а непосредственно потенциально заинтересованных клиентов.

Пока все логично?

Как поставить цель?

Готовя материал для запуска рекламы курса по поисковому маркетингу, в facebook, я начал ставить цель – поиск заинтересованных учеников, которые готовы учиться, а так же платить за это обучение. Но при настройке таргетинга, понял, что моя цель не верна, а значить вся стратегия будущей рекламы может, либо провалиться, либо сильно стать дороже планируемого бюджета.
Так в чем собственно ошибка? На первый взгляд, я действительно ищу платежеспособных учеников. (к слову, неделя рекламы с подобной целью дала 0.0006% конверсии).

Но если попробовать заглянуть в головы к этим людям, можно убедиться в том, что все они разные и преследуют разные цели, а значить моя цель, должна начать резонировать с ними для получения эффективности.

Пока ничего не понятно?

Пример 1
Представим себе Васю, который очень хочет получить новую профессию и сконцентрирован на цели увеличения собственного заработка. Он знать не знает, что такое интернет маркетинг и, если честно, ему вообще плевать – его желание разбогатеть.
Такой Вася видит рекламу – Курс по поисковому маркетингу в Израиле. И это никак его не цепляет. Потому, что на самом деле учиться он не хочет – он хочет богатеть.

Понятно, что Васе, возможно забыли объяснить, что он в пролете без навыков обучаемости, но это пока не важно.
Генерируем объявление для Васи — Курс по поисковому маркетингу в Израиле. По окончанию курса, вы узнаете, как заработать свои первые 100 000.

После перехода такого пользователя, как наш Вася, ему придётся объяснить, что без труда не выловить и рыбку… но это детали нет, это важнейшая часть.

Васю еще предстоит замотивировать учиться, используя его мотивации, которые в следствии изменяться.

Пример 2
Предствим себе Васю, из параллельной реальности, который имеет цели научиться продвигать сайты, свои или чужие, не важно. Для него главной мотивацией будут знания, которые он сможет получить.

Наше объявление с упоминанием предполагаемого заработка не будет работать на него полностью и будет восприниматься, как очередной лохотрон. Почему? Все просто, человек который ищет знания, вероятнее всего часто использует для этого поисковик и вероятность того, что он побывал на курсах, которые ему ничего не дали или не соответствовали заявленной цели, достаточно велика. По этому объявление с упоминанием возможного заработка будет воспринято негативно на подсознательном уровне.

Тогда у нас дилемма, как настроить объявление так, что бы воспринималось оно нормально обоими Васями?
Ответы, можете написать в комментариях.

Могу сказать, что решая эту задачу, я получил более 30 откликов за 1 вечер. И собрал несколько групп на курс. Об этом в следующей статье в виде кейса.

И так, правильность поставленной цели очень сильно влияет на результат вашей рекламы. Как видно из примеров с неправильно целью, я искал клиентов неделю тратя на рекламу, с правильной — нашел за вечер.

К чему это все?

К тому, что интернет — маркетинг не является сам по себе инструментом. Он является совокупностью инструментов, которые выбрали вы для достижения вашей цели. По этому начать стоит именно с цели и изучения потенциальных целей у ваших потенциальных клиентов, только потом подходить к построению стратегии продвижения или раскрутки.

О курсе я писал в своем блоге: andrew-e.com, под который разработал отдельный landing page о логике, которого напишу в одной из следующих статей.

Спасибо за Ваше внимание и продуктивного Вам продвижения ваших проектов.
Буду благодарен за ваше мнение в комментариях.

habr.com

Интернет маркетинг: инструменты, тренды, методы, преимущества

Интернет-маркетинг — это комплекс мер чтобы получить больше целевых действий в интернете (продажи, подписки и т.д.). Изначально это систематизация и адаптация традиционного маркетинга к интернету, далее — выработка специфических инструментов.

Имеются все традиционные составляющие: товар, цена, продвижение (инструменты и методы), в качестве основы приложения усилий — сайт, на котором происходят целевые действия.

Основное рабочее звено — инструменты, которыми оперирует интернет-маркетолог для продвижения. Ввиду особенностей среды и влияния крупных игроков (поисковые системы, социальные сети) те или иные инструменты становятся более значимыми в определённые промежутки времени.

Инструменты интернет маркетинга, они же — тренды

Инструментов арсенале интернет маркетолога — очень много, екоторые из них — производные, или созданы для продвижения в рамках более глобальных стратегий, тем не менее вот самые популярные:

• SEO,
• Контент маркетинг,
• Контекстная реклама,
• Медийная реклама,
• Тизерная и баннерная реклама,
• Таргетированная реклама,
• Арбитраж трафика,
• SMM и SMO,
• E-mail маркетинг,
• Партнерский маркетинг,
• Вирусный маркетинг,
• Скрытый, партизанский маркетинг.

Комплексный подход

В большинстве случаев специалисты по интернет маркетингу используют указанные инструменты в комплексе, поскольку так они дают более значимый эффект.

Например, SEO удобно делать вкупе с контент маркетингом, SMM и скрытым маркетингом в виде крауд ссылок.

Специальные возможности каждого из инструментов дают больший эффект при системном подходе и при их координации с традиционными оффлайн методами рекламы.

Например сбор в магазинах сведений о клиентах, включая e-mail и согласие на рассылку, в обмен на дисконтную карту, даёт хорошую базу лояльных подписчиков для работы в рамках e-mail маркетинга, который помимо продаж, даёт посетителей и возвраты на сайт, что в свою очередь отражается на SEO, а при попутном предложении подписаться на аккаунт в соц. сетях, это ещё и игра в сторону SMM.

Тем самым, у нас появляется сразу несколько возможностей достучаться до потенциального покупателя, несколько способов донести до него информацию о своих товарах. И это всё решения с минимальной стоимостью и очень высоким эффектом.

Преимущества интернет маркетинга

1. Чёткие и отслеживаемые цели. Здесь можно точно замерять как количество посетителей на сайте, количество подписчиков так и продажи.
2. Управляемость процессов: контроль над выстраиванием воронки продаж, контроль над потоком посетителей, возможность тестирования рекламных материалов с чёткими результатами, вплоть до автоматизации данного процесса.
3. Прозрачность трат: при небольших навыках аналитики мы чётко знаем сколько стоит один посетитель, во сколько обходится продажа, регистрация и т.д.
4. Скорость результата: купили трафик, слили на промо материал, посчитали результат — дело зачастую нескольких часов (допустим, когда цель — регистрации). Здесь можно быстро проверить различные гипотезы, оттестировать варианты промо и при этом потратить минимум денег, поскольку многие инструменты интернет маркетинга дают возможность покупать ровно столько потенциальных клиентов, сколько вам необходимо в рамках ограниченного времени.

Методы интернет маркетинга

Методологию интернет маркетинга можно разделить на несколько составляющих:

1. Привлечение посетителей, трафика (SEO, покупка контекстной рекламы и т.д.).
2. Удержание посетителей (увеличение числа просмотров, времени на сайте).
3. Превращение посетителей в постоянных посетителей (регистрация, подписка на рассылку).
4. Продажа (в ряде случаев не требуется, когда речь о проектах ориентированных на монетизацию через рекламу, например о контентных проектах).

SEO, оптимизация и продвижение сайта — как основа интернет-маркетинга

Основной формат представления бизнеса в интернете — это сайт, поэтому и основой интернет маркетинга является продвижение сайта.

Почему сайт? Это полный контроль как над внешним видом, так и над контентом. Если малый бизнес может позволить себе быть представленным в рамках только интернет сообщества в одной из соц. сетей. То с развитием, бизнесу нужно больше возможностей.

Обучение интернет маркетингу Крайне интересный вопрос: где можно научиться интернет маркетингу. Моё мнение: посмотрите на список инструментов: освойте несколько из них и уже можно оказывать услуги по интернет-маркетингу, пополняя постепенно свои знания и навыки в сфере прочего инструментария.

Например, не только представительство — визитка, но и магазин, трибуна для выступления специалистов, площадка для общения с аудиторией (замечу, контролируемая площадка, на которой вы можете удалять ложные или негативные отзывы).

Работая в данной сфере часто сталкиваюсь с сожалением компаний по поводу того что основную активность они развернули не на сайте а в соц сетях, поскольку, если есть какие-то слабые точки, изъяны в продукте, то сеть не будет молчать, а стереть негатив на чужой площадке — крайне сложно, даже если проблема решена.

Из свежего: курьерская компания подвела крупный магазин и не доставила клиентам их заказы. В итоге на Яндекс.Маркете, в соц. сетях на магазин вылилось много негатива (да, они непосредственно не виноваты, подвёл партнёр, но пользователю до этого дела нет). А будь на сайте магазина возможность оставить отзыв и быстрая реакция на недовольства клиентов — многих отзывов можно было бы избежать (проверено).

Что касается SEO — это бесплатный трафик, который можно получить, предоставив в сеть тематический контент. Занимаясь своим бизнесом — вы много о нём знаете, многое можете рассказать, показать его клиенту с выгодной стороны. Давайте интересные статьи, выступления, показывайте особенности своего дела, подхода — это бесплатная реклама.

Бесплатный интернет маркетинг

Ничего бесплатного не бывает. Купить домен и хостинг — это копейки. Написать статьи о своём бизнесе, продукте — это время — ваше или ваших сотрудников. Однако это минимальные затраты.

У вас и ваших сотрудников наверняка много аккаунтов в соц. сетях, мессенджерах — попросите всех отметить, что они работают в вашей компании, попросите сделать анонсы статей с вашего сайта. Это бесплатно и очень эффективно. Если в среднем у пользователя соц. сетей около 15 друзей, которые их читают и доверяют им. Допустим у вас 10 работников, это охват как минимум 150 человек с высокой степенью лояльности.

Важное замечание: у вас есть сайт, есть какая-то посещаемость. Кто -то что-то покупает, звонит и т.д. А вы собираете базу потенциальных клиентов? Предложите подписку на рассылку. Большая база подписчиков — это возможность очень быстро увеличить продажи, а главное собирать базу — можно совершенно бесплатно.

Будьте практичны.

Стратегия эффективного интернет маркетинга

Стратегия — это прежде всего постановка целей. Для бизнеса, это обычно продажи, как конечная цель. Промежуточным звеном могут стать регистрации на сайте, подписка на рассылку компании. Причём, учитывая специфику онлайн продвижения, замечу, что мерилом эффективности здесь всё же стоит учитывать количество постоянных посетителей, подписчиков, поскольку это уже лояльная аудитория, которой при наличии навыков вы можете продавать те или иные товары/услуги многократно.

Здесь вопрос слабого звена: есть много подписчиков но нет продаж: кто виноват? Может подписчики не целевые? Тогда смотрим как их привлекали, каким контентом, по каким ключевым словам. А может дело в промо-материалах? Или не работает телефон. Эффективность интернет-маркетинга в том числе и в возможности быстрой реакции и доработки отдельных элементов воронки продаж.

Полезно: распространение информации + как делать вирусный контент.

Подпишитесь на нашу рассылку и получайте то, что не вошло в блог, анонсы и тематические подборки + несколько руководств (сбор подписчиков и продажа информации).

 

adne.info

Как настроить онлайн-маркетинг в своей компании

Онлайн-маркетинг — это определенные действия, ориентированные на продвижение продукции или услуг в сети Интернет. Основополагающей его целью является смена статуса посетителей сайта на потребителей и повышение дохода от проведения рекламных кампаний.

У онлайн-маркетинга есть несколько важнейших достоинств, отличающих его от традиционных методик.

1. Интерактивность. В сети Интернет можно непосредственно взаимодействовать с аудиторией, налаживать и поддерживать отношения с потребителями, держать на контроле ту или иную ситуацию.
2. Таргетирование – это специфический инструмент онлайн-маркетинга, который позволяет из всех пользователей выделить лишь целевую аудиторию и демонстрировать рекламу только ей.
3. Веб-аналитика — это один из механизмов, помогающих понять, какие проведенные мероприятия оказались более результативными и заинтересовали максимальную часть аудитории, а также сколько из привлеченных пользователей совершили покупку.

Увеличение продаж в онлайн-маркетинге формируется на привлечении аудитории, повышении рентабельности сайта и возврате покупателей. Недостаточно заинтересовать пользователей, цель — трансформировать их в клиентов, так как именно покупатели приносят бизнесу доход. Все подобные нюансы вы должны учесть при формировании интернет-стратегии, но об этом мы поговорим позднее.

ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

Мифы об онлайн-маркетинге

Миф 1. «Онлайн-маркетинг решит все-все ваши проблемы».

Неправда: во времена современных технологий онлайн-маркетинг может оказать помощь в решении различных проблемных вопросов, связанных с ведением бизнес-деятельности. Классические виды продвижения товаров уже не работают и не дают должного эффекта, поэтому не стоит заниматься вложением денежных средств в них.

Правда: онлайн-маркетинг реально приносит пользу и может заинтересовать большое число потребителей. Но не забывайте о традиционных методах рекламных мероприятий, поскольку много людей просматривают информацию в газетах, журналах, справочниках, читают билборды, объявления на транспорте и т. п.

Одним из самых эффективных и совершенно бесплатных инструментов продвижения является сарафанное радио. Грамотное использование этой рекламной триадой (сарафанное радио, онлайн-маркетинг, традиционный маркетинг) дает отличный эффект.

Миф 2. «Онлайн-маркетинг – проще пареной репы!».

Неправда: наиболее простым и дешевым рекламным методом, приносящим быстрый результат, является онлайн-маркетинг.

Правда: реклама в сети Интернет — это довольно тяжелый труд, требующий много времени для получения нужного эффекта. Очень редко онлайн-маркетинг способен приносить быстрые результаты. Вложив денежные средства в такие мероприятия, можно ждать отдачи не один месяц. Но не нужно забывать, что при правильно выполненных действиях эффект от рекламных акций в Интернете способен быть очень хорошим.

Миф 3. «Сделал дело, гуляй смело!».

Неправда: оформить аккаунты в социальных сетях, сделать собственный сайт, организовать рассылку электронных сообщений, разместить объявления на специализированных интернет-площадках, а затем ждать потока новых потребителей.

Правда: онлайн-маркетинг – это не только размещение постов в социальных сетях и создание веб-страницы. Реклама в Интернете влечет за собой ряд определенных и постоянных действий — анализ, изучение, планирование, проверка, испытание различных методик продвижения продукции, наблюдение и контроль за эффективностью выполняемой работы.

Миф 4. «Реклама в Сети намного дешевле, чем офлайн».

Неправда: онлайн-маркетинг не нуждается во вложении денежных средств, можно просто создать собственный ресурс с помощью конструктора сайтов, самостоятельно разместить объявления на рекламных площадках и ждать результата.

Правда: несомненно, что онлайн-маркетинг может стоить меньше, чем мероприятия по классической методике, но не нужно забывать, что если вы хотите получить эффект от рекламы, то вам придется вложить в нее свои деньги.

По последней отчетности HubSpot, продвижение в сети обходится заказчикам дешевле обычного маркетинга примерно на 60 %, но при этом оно может заинтересовать в три раза больше пользователей.

Миф 5. «Онлайн-маркетинг ориентирован только на молодое поколение».

Неправда: онлайн-маркетинг направлен лишь на привлечение аудитории молодого возраста до 25 лет. Более старшее поколение не пользуется Интернетом, социальными сетями, не просматривают веб-сайты.

Правда: по отчетности компании eMarketer, которая занимается исследованиями и разработками в сфере онлайн-маркетинга, активными пользователями социальных сетей являются люди в возрасте 16–35 лет, при этом верхняя граница имеет тенденцию к росту. Аудитория социальной сети «Одноклассники» – люди в возрасте 40–55 лет. То есть неправильно говорить, что онлайн-маркетинг ориентирован только на молодежь до 25 лет.

Инструменты онлайн-маркетинга с примерами

Не стоит рассчитывать, что проекты в сфере коммерции могут самостоятельно эволюционировать. Это был бы идеальный вариант, но вряд ли он будет работать ближайшие двадцать лет. Существуют проверенные инструменты, помогающие достичь поставленных целей. Используйте правильно эти методики, и вы будете успешно продвигать свой бизнес в сети Интернет.

SEO-оптимизация

SEO-оптимизация представляет собой определенные действия, направленные на улучшение позиции интернет-магазина/сайта/блога в различных поисковых системах. Придать контенту наиболее выгодные параметры — важнейший этап перед началом продвижения коммерческого проекта.

SEO-оптимизация любого ресурса должна состоять из следующих шагов:

• найти и выбрать поисковые запросы (семантическое ядро) для продвижения;
• разместить статьи, содержащие ключевые слова (SEO-оптимизированный контент), на сайте;
• ликвидировать технические ошибки веб-ресурса согласно требованиям поисковых систем Yandex и Google.

Если вы не имеете опыта в данной сфере, то обратитесь к профессиональным веб-студиям, они за вас выполнят все вышеуказанные этапы. Почему мы советуем прибегнуть к помощи специалистов? Потому что вы получите хороший результат от рекламы, если доверите эту деятельность профессионалам, которые многие годы работают в направлении аудита, оптимизации и продвижения сайтов.

Контекстная реклама

Контекстная реклама — это объявление, которое дублирует контент на отображаемой странице. То есть если сайт создан для продвижения спортивного питания, то на нем будут отображаться блоки с релевантной информацией.

Если грамотно настроить контекстную рекламу, то она станет работать только на вас, то есть будет транслироваться только конкретной целевой аудитории, интересующейся именно этим товаром или услугой. Показ информации определенным пользователям значительно экономит вложенные в продвижение денежные средства.

Релевантность контента и рекламного объявления на той или иной интернет-странице обусловлена принципом ключевых слов.

С рекламой рекомендуем работать в Google Adwords или в Yandex Direct.

Медийная и баннерная реклама

Баннер — это анимированное или статичное изображение, показывающее рекламу определенной продукции или услуги. Сегодня статичные блоки не так популярны, как анимированные, да и эффективность от них гораздо ниже.

Часто на сайтах встречаются анимированные gif-баннеры, призывающие аудиторию выполнить конкретные действия.

Рекомендуем производить запуск медийной и баннерной рекламы на сайтах с ежемесячной посещаемостью свыше тысячи пользователей. Ресурсы с меньшим количеством переходов не оправдают затраты, поскольку объявления будут демонстрироваться всем подряд, а не целевой аудитории, что заметно скажется как на результативности, так и на проценте конверсии.

Email-рассылки

Большинство думает, что времена еmail-рассылок уже прошли, но не стоит недооценивать этот эффективный инструмент онлайн-маркетинга. В западных странах электронную переписку используют в целях делового общения, при этом как в Европе, так и в США люди более доверяют электронным письмам, чем телефонным звонкам из колл-центров. Осуществляя рассылку через еmail, можно охватить большую аудиторию, чем делая то же самое, но через социальные сети. Человека может не быть в социальных сетях, но личная электронная почта есть у всех.

Важно: по статистическим данным 90 % пользователей занимаются проверкой своей почты минимум 1 раз в неделю. Если грамотно подойти к рассылке email-сообщений, то можно получить вполне хороший результат.

Получая электронное письмо, пользователь может не только увидеть нужное вам рекламное объявление, но и получить важную и актуальную информацию из той или другой сферы жизни.

Рекламные кампании в социальных сетях

В связи с популярностью различных социальных сетей возросла значимость данного инструмента онлайн-маркетинга. Большинство людей являются активными интернет-пользователями социальных сетей VK, Instagram, Facebook и т. п. Количество ваших потенциальных клиентов неисчислимо.

Социальные сети — это очень перспективное направление, чтобы использовать их в качестве инструмента онлайн-маркетинга. Рассмотрим, почему.

1. Большие возможности для презентации продукции и общения с потенциальными клиентами.
2. Группу, представляющую ваши товары и услуги в социальных сетях, можно создать абсолютно бесплатно.
3. Появление отличной возможности увидеть продукцию, которой могут заинтересоваться потенциальные потребители, в привычном и простом интерфейсе.
4. Чтобы добавиться в группу той или иной компании пользователям не нужно проходить дополнительной регистрации, всё решается простым нажатием кнопки.

Помимо этого, социальные сети, например Facebook, допускают деление всех пользователей по определенным параметрам, что приводит к возможности эффективно продавать продукцию и увеличивать количество подписчиков.

Видеоролики — Youtube, RuTube и другие

В настоящее время всё больше набирает популярность такой инструмент онлайн-маркетинга, как видеоконтент.

Только аудитория известного видеохостинга Youtube составляет свыше одного миллиарда людей, что является третью всех интернет-пользователей. На этом ресурсе ежедневно просматривается более миллиарда роликов, которые насчитывают несколько сотен часов видеофайлов.

Эти цифры заставляют задуматься о перспективности видеоконтента.

Создавать ролики несложно, и процесс не потребует от вас вложений больших денежных средств. Имея время, желание и смартфон с хорошей камерой, можно делать довольно качественный видеоконтент. Размещение рекламных материалов на видеосервисах стоит очень дешево, а действует крайне эффективно.

Текстовый контент

Пример блога издательства «Манн, Иванов и Фербер».

Пользователей нужно уметь завлекать, и на данный момент результативным способом является опубликование интересных статей. За счет текстового контента можно поделиться с читателями важными сведениями, которые помогут ресурсу занимать высокие позиции в интернет-поисковиках, а также подводить пользователей к совершению покупки.

Текстовый контент должен быть увлекательным, интересным, содержать ключевые слова, чтобы сайт выходил на первые позиции в поисковых системах и вызывал симпатию интернет-аудитории.

Продающий сайт – инструмент № 1 онлайн-маркетинга

Сергей Касьянов, директор по маркетингу компании «Актион управление и финансы», Москва

Несколько лет назад наличие у компании сайта говорило о ее имидже, сегодня свой веб-ресурс — необходимость для продвижения товаров и услуг на рынке. Билл Гейтс в свое время сказал: «Если вашей компании нет в сети Интернет, то ее нет и в бизнесе». Рассмотрим функции, которые выполняет сайт компании:

• сайт — фундамент успешного бренда и благоприятного имиджа вашего бизнеса;
• один из самых быстрых методов показать свою продукцию или услуги одновременно большому количеству интернет-пользователей;
• с помощью сайта осуществляется общение с различными целевыми аудиториями, в том числе с оптовыми и розничными клиентами, а также с потенциальными покупателями.

Мгновенно реагируя на запросы пользователей, вы повышаете уровень благонадежности своей компании в глазах настоящих и потенциальных клиентов. Например, сайт «Генеральный Директор» пару лет назад носил чисто имиджевый характер одноименного журнала, тогда как сейчас он является главным источником пополнения клиентской базы. Более ½ новых клиентов и ⅓ продаж издание приобретает благодаря эффективной работе сайта. До последнего времени веб-ресурс журнала содержал в себе только основные данные, но после изменения всей располагающейся на нем информации количество продаж возросло более чем в 1,5 раза.

Составные части сайта как методы онлайн-маркетинга должны содержать следующую информацию.

1. Уникальное торговое предложение (УТП) формулируется в понятной вашей аудитории форме. Например, для журнала характерны два типа УТП для разных видов потребителей. Предложения для крупного и малого бизнеса могут существенно отличаться друг от друга.
2. Понятное меню и определенные детали, призывающие аудиторию к необходимым вам действиям (например, баннеры, располагающиеся в статьях; кнопка «подписаться» и т. п.).
3. Цифровые показатели и факты о вашем предприятии, помогающие наилучшим образом понять масштабность бизнеса и объясняющие, почему вам стоит доверять.
4. Существование контактных данных компании, а также формы заявки на заметном для глаза месте (рекомендуем правый угол страницы).
5. Отклики ваших потребителей. Отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными, но резко негативные высказывания публиковать не стоит.
6. Существование вкладки «гарантийные обязательства», а именно – какие действия предпримет компания в случае неудовлетворения клиента качеством товара.
7. Дизайн ресурса должен соответствовать ожиданиям пользователей. Например, одна из строительных фирм приняла решение изменить свой серый и неприметный сайт на яркий, информативный и современный. Эффект получился прямо противоположный тому, что ожидала компания, а именно: количество заявок резко сократилось. Пользователи данного направления привыкли лицезреть небрежно выполненные сайты.
8. Указание убедительной причины, почему потенциальный клиент именно сейчас должен позвонить в вашу компанию. Например, размещение предложения с ограниченным сроком действия («только до конца недели», «остались последние единицы продукции» и т. п.). Но помните, что нужно быть честными: если пользователь узнает, что и после указанного в акции срока товар продавался по сниженной цене, доверие к вашей компании у него не вернется.
9. Размещение на сайте фотографий и видеоматериалов ваших товаров, различных сертификатов, грамот и т. п. Цель состоит в том, чтобы аудитория задумалась: этой компании можно доверять, так как они профессионалы своего дела.

10 причин, почему нужна онлайн-маркетинговая стратегия

1. Нет ясных стратегических целей.

Часто происходит так, что у предпринимателя отсутствует стратегия онлайн-маркетинга и какие-либо цели. Подобные бизнесмены оценивают методы продвижения в таких понятиях, как приобретение новых клиентов и выстраивание более крепких отношений с существующими. Если у компании нет цели, то, скорее всего, она не вкладывает необходимое количество ресурсов, чтобы развиваться, и не производит оценку своей успешности с помощью аналитики.

2. Вы не знаете вашу долю рынка в онлайн-сфере.

Востребованность пользователями различного рода онлайн-услуг может быть вами недооценена в связи с тем, что вы не изучали данный вопрос. Если вы не понимаете занимаемую вами рыночную нишу в онлайн-сфере, то развитие будет существенно отличаться от традиционных способов как по разным видам поведения покупателей, так и по конкурирующим компаниям, их торговым предложениям и возможностям выбрать тот или иной способ маркетингового общения.

3. Уже существующие на рынке конкуренты могут отобрать ваш хлеб.

Не обращая должного внимания на использование в бизнесе онлайн-маркетинга, применяя подходы с нечеткими стратегиями, компания рискует, что ее кусок хлеба в сфере интернет-продвижения будет съеден конкурентными предприятиями.

4. Отсутствует мощное УТП для онлайн-сферы.

Четко сформулированное УТП, которое имеет потребительскую ценность в сфере онлайн-маркетинга, окажет вам помощь в дифференциации имеющегося сетевого сервиса. Это станет мотивационным фактором вашего роста, привлечет новых потенциальных потребителей, для которых важен факт первого вовлечения и преобразование в постоянных клиентов.

5. Неплохо знаете своих онлайн-покупателей.

Зачастую говорят, что онлайн-сфера считается «самым измеримым пространством из всех возможных пространств», но такой сервис, как Google Analytics и похожие на него системы продемонстрируют вам лишь объемы, а не эмоциональную часть вашей аудитории. Нужно пользоваться иными инструментами обратной связи на вашем сайте для того, чтобы распознать свои слабые точки, а потом целенаправленно их проработать.

6. Вы не интегрированы.

Слишком заурядно для сетевой сферы применить узкое мышление работника, специализирующегося на онлайн-маркетинге, который сидит в IT-подразделении или в агентстве по веб-технологиям. Выбирая такой путь, совсем несложно облачить онлайн-маркетинг в необходимую вам информацию. Но такой путь низкоэффективен, так как онлайн-медиа лучше действуют тогда, когда они включены в традиционные каналы получения информации.

7. Мало денег или времени на онлайн-маркетинг.

Обстоятельства, при которых не хватает ресурсов для реализации и планирования стратегий онлайн-маркетинга, по своему отрицательному влиянию можно приравнять к недостатку определенных навыков и умений у знатоков продвижения в сети. Итог – отсутствие конкурентоспособности фирмы.

8. Происходит пустая трата на дубляж.

У вас может быть предостаточно ресурсов, то они тратятся впустую. В большинстве случаев такое происходит в крупных компаниях, частично имеющих маркетинговую организованную структуру, приобретающих разные инструменты или пользующихся услугами агентств для осуществления подобных задач онлайн-маркетинга.

9. Вы недостаточно маневренны для того, чтобы занять и удерживать позицию лидера.

Взгляните на лидеров онлайн-брендов, таких как Google, Dell, Tesco, Amazon, Zappos, все они постоянно развиваются, ищут различные новые способы, чтобы сберечь старую и привлечь новую аудиторию онлайн-пользователей.

10. Вы не оптимизируете.

Каждое предприятие, имеющее и развивающее свой сайт, ведет аналитику. Далеко не все руководители используют ее данные для своей производственной деятельности, а работники подобных компаний, как правило, не владеют свободным временем для их изучения. Но стратегия позволяет понять исходные положения веб-аналитики, она поможет вам сдвинуться в сторону стабильного совершенствования важнейших аспектов, таких как email-маркетинг, поисковый маркетинг, SMM-маркетинг и опыт пользовательского взаимодействия (UX).

3 стратегии онлайн-маркетинга

Комплексный интернет-маркетинг.

Подобная услуга позволит вам эффективно и в полном объеме воспользоваться всем потенциалом онлайн-маркетинга и применить его согласно общим стратегиям роста бизнеса в сети Интернет.

Тем результативнее применение комплексного подхода, чем больше отдача от каждого определенного инструмента. Такой эффект, усиливающий взаимное действие отдельных компонентов, называют синергетический.

Не забывайте, что крайне важно, чтобы любой инструмент онлайн-маркетинга был профессионально применен. Комплексный подход дает отличный результат, если за его реализацию берутся высокопрофессиональные специалисты с широкими познаниями технологий продвижения. В данной стратегии всегда остается возможность перебросить фокус внимания с одного инструмента на другой.

Например, вы обучаете пользователей по Skype иностранным языкам, для вашей деятельности можно использовать следующие инструменты онлайн-маркетинга:

• группы в социальных сетях;
• контекстная реклама;
• свой сайт или блог, в которых вы будете использовать SEO-оптимизированные статьи.

Подобный комплексный подход будет гораздо эффективней, чем использование какого-либо одного рекламного инструмента, но в этом случае расходы на мероприятия по продвижению будут больше.

Интернет-PR.

Сетевой Pablic Relation (PR) работает так же, как и классический пиар, то есть ведет к узнаваемости бренда и гарантирует эффект присутствия фирмы на просторах Интернета.

Самым лучшим PR-методом является постоянное размещение материалов вашего предприятия в популярных СМИ, как сетевых, так и традиционных.

Интересные и признанные публикации множество раз цитируются в Интернете: если в СМИ с многочисленными пользователями упоминается о вашем бренде, то его актуальность и узнаваемость в разы увеличивается в веб-пространстве.

Применение PR-инструментов в Интернете практически не имеет отличий от офлайн-пиара.

Рассмотрим, что вы должны делать, чтобы PR-кампания вашей фирмы в сети имела успех.

1. Размещайте регулярно новости на сайте и дублируйте их в социальных сетях методом репоста. Таким образом интернет-пользователи и клиенты окажутся в курсе ваших последних событий и будут знать, что ваша компания активно развивается. Опубликовывая различные статьи на сайте и в социальных сетях, вы привлекаете к себе внимание большого количества людей, и если информация интересная, то получаете накопительный эффект в виде последующих перепостов.
2. Постарайтесь организовывать объединенные проекты с компаниями, представляющими крупные бренды. Совместно проведенные обучающие семинары, конкурсы, тренинги, тематические форумы помогут вам присоединиться к успеху известных фирм, что несомненно положительно скажется и на вашей репутации.
3. Размещайте ваши статьи на посторонних сайтах похожей направленности. Опубликованные экспертные тексты, обзоры товаров, услуг окажут положительное воздействие на репутацию вашей компании. Но не забывайте, что порой лучше заплатить двойную цену за публикацию на достойном качественном ресурсе, чем сэкономить, но получить прямо противоположный результат.

Вирусный или партизанский маркетинг

Не обращайте внимания на противоречивое название данной стратегии онлайн-маркетинга, на самом деле он не несет ничего противозаконного. Подобный способ продвижения товаров предполагает формирование медиавируса и его активное распространение в сети Интернет. Под вирусным маркетингом подразумевается Flash-приложение, любопытный видеоролик или иной уникальный контент.

Такой вид рекламы в короткий срок распространяется в сети, отсюда и название «вирус». Этот вид онлайн-маркетинга – один из самых быстроработающих каналов передачи по Интернету необходимой информации.

Какому специалисту доверить онлайн-маркетинг в компании

Ведение работы с целевой аудиторией; стратегическое планирование продвижения фирмы, продукции или услуги; сохранение клиентов и привлечение новых потребителей, используя различные коммуникационные онлайн-каналы (социальные сети, сайты, email-рассылки, веб-рекламу и т. п.) нужно доверить интернет-маркетологу. Нельзя забывать, что данный специалист не просто исполнитель, а управленец. Интернет-маркетолог делегирует технические работы другим специалистам, таким как дизайнер, программист, трафик-менеджер, копирайтер.

Несмотря на специфичность своей деятельности, интернет-маркетолог обязан владеть крепкими знаниями по традиционным способам продвижения. Дополнительно от этого специалиста требуется:

• знать новые интернет-технологии;
• понимать все нюансы по настройкам рекламных кампаний;
• уметь работать с каналами трафика.

Каждое из предприятий, желающее нанять специалиста по онлайн-маркетингу, имеет свой перечень требований к соискателю на данную должность. Они могут быть разными и зависеть от занимаемой компанией ниши в сети Интернет, от видов ее деятельности, а также от уже имеющихся специалистов данной сферы.

Основополагающая деятельность онлайн-маркетолога складывается из следующих работ:

• формирование стратегии продвижения фирмы в сети;
• проведение исследований интернет-рынка, товара, услуги, конкурентов, ниши;
• разработка образца позиционирования бренда;
• проведение анализа спроса и формирование древа запросов;
• организация мероприятий для повышения лояльности пользователей;
• лидогенерация — отбор и вовлечение потенциальных потребителей за счет внедрения платного трафика;
• формирование SMM-стратегий и разработка контент-планов;
• медиапланирование, то есть координирование, осуществление и контролирование рекламных кампаний;
• выполнение анализа посещаемости интернет-ресурса, результативности проведения рекламных мероприятий, конверсии;
• SEO-аудит; увеличение органического трафика; продвижение веб-сайта в различных поисковых системах, используя ключевые запросы;
• разработка технических заданий для специалистов, работающих по системе фриланса, то есть для программистов, дизайнеров, копирайтеров, верстальщиков, SEO-оптимизаторов;
• формирование и реализация email-рассылок, проведение различных мероприятий для приумножения базы подписок.

Это перечень того, что должен понимать интернет-маркетолог. Ему не нужно быть дизайнером, копирайтером или программистом, но он обязан разбираться в IT-сфере. Потребности компании могут изменяться с течением времени, соответственно будут трансформироваться должностные обязанности интернет-маркетолога.

Где есть спрос, есть и предложение, а это значит, что чем сильнее рынок нуждается в подобных специалистах, тем больше людей торопятся получить вторую профессию интернет-маркетолога.

Что кроме высокой заработной платы может привлечь к специальности по продвижению продукции в сети?

1. Наработка базы клиентов, в связи с чем в дальнейшем можно не переживать за поиск заказчиков или даже организовать свое агентство.
2. Возможность вести трудовую деятельность как в офисе, так и удаленно с компаниями из любого города, государства.
3. Гибкий график работы, предполагающий полную или частичную занятость с самостоятельным планированием загрузки.

Кто может осилить работу интернет-маркетолога? Описание образцового специалиста должно включать в себя следующие личные характеристики и навыки:

• умение делать выводы и анализировать;
• коммуникабельность и способность работать в режиме установленных сроков;
• стремление постоянно развиваться;
• умение быстро переключаться с одной задачи на другую;
• способность принимать самостоятельные решения;
• уметь аргументировать собственное мнение;
• предприимчивость и ориентированность на результат;
• знание иностранного языка для того, чтобы продуктивно мониторить западные рынки;
• умение проявлять гибкость во время выполнения тех или иных задач;
• опыт продаж.

www.gd.ru

Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг – или онлайн-маркетинг – это комплекс мероприятий, цель которых – продвижение сайта, товара или услуги в интернете. Интернет-маркетинг, как и оффлайн-маркетинг, может также повысить узнаваемость бренда и лояльность потребителей к компании, товару или услуге.

В чем суть и преимущества интернет-маркетинга?

Как и в других видах маркетинга, здесь есть базовые компоненты:

— Продукт или услуга, которые вы продвигаете на рынок при помощи онлайн-каналов (это может быть также конкретная личность, имидж компании и др.)

— Предложение – уникальная особенность продвигаемого вами товара, акция или скидка, дополнительный бонус или сервисные преимущества; словом то, что может составить выгоду для потенциального клиента и с чем вы выходите на рынок

— Целевая аудитория – все те, кому адресовано ваше предложение; это могут быть люди определенного возраста, региона, профессии, которые ищут информацию о предлагаемом вами продукте или услуге в интернете и кого вы должны сначала привлечь на сайт, а затем превратить в своих клиентов (см. Конверсия)

— Конверсия – превращение посетителей ресурса в ваших клиентов

— Продвижение – те меры и методы, которыми вы пользуетесь для привлечения вашей целевой аудитории и достижения максимальной конверсии

Интернет-маркетинг – самая молодая разновидность маркетинга, к которой сегодня прибегает подавляющее большинство компаний, даже если их бизнес не связан напрямую с интернетом. Дело в том, что это – один из самых эффективных каналов продаж, которые отличаются быстрым распространением информации и возможностью широкого охвата активной, вовлеченной аудитории за минимальный срок. При этом, интернет-маркетинг еще и не требует больших материальных ресурсов. Однако цена на отдельные услуги здесь может превышать стоимость традиционных видов рекламы.

Важным преимуществом также является то, что онлайн-маркетинг можно максимально точно измерить. Здесь проще всего отследить статистику показов, кликов (переходов по ссылкам или баннерам), покупок. Современные инструменты статистики позволяют даже отслеживать поведение посетителей вашего сайта: какие страницы они посещают, скроллят и водят мышкой, как долго просматривают, на какой именно части страницы больше всего акцентируют внимание и куда чаще всего кликают. Наконец, вы можете точно отследить, по каким именно ссылкам из поиска, контекстной или медийной рекламы осуществляется большинство переходов на сайт. Вся рекламная кампания – как на ладони.

Главное, что вам стоит учесть – это специфика интернет-аудитории. Она в корне отличается от аудитории оффлайн-рекламы и требует особого подхода. Это – активные и вовлеченные пользователи, которые целенаправленно ищут ту или иную информацию. И всегда могут оградить себя от излишне навязчивой рекламы. Внимание, которое вам будет уделено, может исчисляться секундами. За это время вам необходимо максимально четко сформулировать свое предложение, заинтересовать им и побудить к дальнейшему изучению сайта. С интернет-аудиторией можно и нужно взаимодействовать напрямую: побуждая кликать на баннеры и ссылки, участвовать в опросах, оставлять комментарии, оценивать и, наконец, оформить заказ или связаться с вами. Другими словами, здесь не должно быть пассивного восприятия информации, важен любой отклик и ответное действие.

Основные виды и инструменты интернет-маркетинга

Поисковая оптимизация и продвижение (SEO): все, что направлено на продвижение сайта в поисковых системах по интересующим вас запросам. Это, прежде всего, оптимизация сайта — корректировка его структуры, HTML-кода, навигации и контента таким образом, чтобы ресурс был максимально удобен и информативен для посетителей, а также хорошо индексировался поисковыми системами. Собственно продвижение сайта заключается в наращивании внешней ссылочной массы и регулярном анализе и пересмотре ключевых запросов, по которым проводится оптимизация. С точки зрения эффективности SEO – малозатратно в финансовом плане, дает продолжительный и стабильный эффект, но и требует большого количества времени и сил.

Контекстная реклама: особый вид объявлений, которые отображаются рядом с поисковой выдачей (или над ней) при вводе соответствующих ключевых запросов. Контекстная реклама также может использоваться и с привлечением других площадок с достаточно высокой посещаемостью. Основным моментом здесь является то, что вы можете очень тонко настроить показы вашего объявления по нескольким параметрам: ключевые запросы, регион, время суток и дни недели. Таким образом, контекстная реклама идеальна в том случае, если вам нужно охватить строго определенную аудиторию и на определенный период. В отличие от SEO, контекстную рекламу можно запустить очень быстро, она точно контролируема (в том числе – и в плане затрат), но и прекращает действовать сразу после отключения. Рекомендуется относительно равномерно распределять бюджет между контекстной рекламой и поисковым продвижением.

Медийная реклама: размещается на различных площадках в виде баннеров, тизеров, информеров и пр. В основном, она преследует цель первичного информирования о вашем предложении, формирования позитивного имиджа компании или бренда. Однако с помощью кликабельных баннеров вполне можно приводить потенциальных клиентов на сайт, причем сразу же – на страницу с тем или иным товаром, побуждая оформить заказ. Особенно эффективно запускать «медийку» в период самого высокого спроса или по случаю какой-либо акции, спецпредложения, т.к. это — самый дорогой вид интернет-рекламы.

Директ-маркетинг: это всевозможные e-mail рассылки, которые содержат адресное обращение и какой-либо информационный повод. Например, вы информируете потенциальных и уже имеющихся клиентов об акции, новом товаре или услуге, открытии торговой точки. С этой целью можно использовать имеющуюся клиентскую базу (она собирается при помощи специальных CRM или просто формируется из зарегистрированных пользователей) или тех, кто подписался на рассылку при заходе на ваш сайт. Чего точно не стоит делать, так это запускать массовые рассылки по приобретенным базам. Степень их актуальности всегда под вопросом, а негативный эффект от спама может быть очень серьезным.

PR-кампании: пожалуй, единственный метод, который можно назвать абсолютно бесплатным. Он подразумевает размещение статей и релизов на новостных и развлекательных площадках. При этом, эффективнее не платить за такие материалы, а именно добиваться бесплатного размещения, предоставляя интересные информационные поводы. Высокий имиджевый эффект – это минимум из того, что вы получите в итоге.

Вирусный маркетинг: размещение в соцсетях всевозможных виде-роликов, flash-игр, приложений, фото и историй, которые не содержат прямой рекламы, но косвенно упоминают о вашем продукте, товаре, услуге, компании или известном их качестве и особенностях применения. Важно, чтобы это было нечто действительно интересное. Вирусный маркетинг работает за счет массового охвата: пользователи сами будут размещать ссылку на ролик, фото или приложение, распространяя информацию среди своих друзей.

Выбор того или иного метода зависит от конкретного продукта или предложения. И, разумеется, ваших целей, аудитории и бюджета. В некоторых случаях достаточно 1-2 каналов. В большинстве же эффективнее использовать их в комплексе, не менее 3-4. Немалую роль также играет этап медиапланирования – распределения бюджета между теми или иными видами рекламы и планирование сроков рекламной кампании. 

pr-cy.ru

Основы интернет-маркетинга, маркетинг в интернете

Интернет-маркетинг — это комплекс мероприятий, осуществляемых современными сетевыми методами, которые направлены на продвижение торговых марок и продажу услуг и товаров в интернете. Об интернет-маркетинге следует говорить, как о самостоятельном виде деятельности в сфере электронного бизнеса.

В основе интернет-маркетинга находится практика использования традиционных маркетинговых действий, но адаптированных к потребностям интернета и пользователя сети. Для веб-маркетинга характерны такие же элементы, как и для офлайнового бизнеса: наличие товара или услуги, которую следует продать, цена, место продажи и комплекс мероприятий по продвижению.

Исходя из изложенного, вырисовываются цели веб-маркетинга — получение полезных действий от пользователей сети, которые рассматриваются как потенциальные клиенты.

 

Отличия интернет-маркетинга от офлайн-маркетинга

 

1. Временная и пространственная континуальность, обусловленная непрерывным функционированием интернета в любой точке мира. Маркетинговая активность будет характеризоваться такой же континуальностью.

2. Универсальность. Никаких пространственных ограничений при реализации маркетинговой кампании не существует – сетевые протоколы выполняются одинаково в любой точке планеты. Геотаргетирование рекламной кампании позволяет преодолеть и языковые, этнические барьеры.

3. Многоканальность — распространение информации возможно через несколько сервисов и механизмов: веб-сайты, обмен файлами, электронная почта, видео- и аудиосервисы, соцсети, мобильные приложения и многое другое.

4. Управляемость маркетинговыми действиями, которая возможна благодаря отслеживанию активности потребителей и изменению стратегии при отсутствии полезных действий пользователей.

Основные функции интернет-маркетинга

Маркетинг в интернете направлен на выполнение ряда функций, которые в конечном итоге помогают раскрутить бренд или увеличить продажи конкретного продукта/услуги:

• Изучение спроса. Знание спроса позволяет легко продать свой продукт. Спрос не нужно создавать, следует узнать, в чем нуждается человек, и просто дать ему это.
• Изучение ценообразования, которое обусловлено высокой конкуренцией на просторах интернета.
• Изучение рекламы и поиск оптимальных способов рекламирования.
• Стимулирование сбыта – маркетинговые действия, которые увеличивают продажи и др.

 

Основы интернет-маркетинга

Основу веб-маркетинга составляют следующие его виды:

• поисковой и мобильный маркетинг;
• социальный маркетинг;
• интернет-реклама;
• контент-маркетинг;
• e-mail-маркетинг.

 

Поисковой маркетинг

Это комплексная методика, позволяющая привлечь целевую аудиторию на веб-сайт размещением контекстной или баннерной рекламы. В основе поискового маркетинга находится использование контекстной, в частности поисковой, рекламы, когда рекламные объявления показываются человеку избирательно. Т.е. поисковые сервисы и веб-ресурсы выдают рекламное объявление в соответствии с поисковым запросом пользователя либо с учетом истории поисковых запросов. Данная методика как раз демонстрирует одну из догм веб-маркетинга – удовлетворение существующего спроса, а не создание такового.

 

Мобильный маркетинг

Мобильная реклама представляет собой разновидность контекстной рекламы, с такой же концепцией, но ориентированная на конкретную часть целевой аудитории – реальных пользователей мобильных устройств. Включает комплекс методов поискового маркетинга, которые адаптируются к потребностям пользователей.

Это быстрорастущий сегмент онлайн-маркетинга, поскольку планшеты и смартфоны есть практически у всех. Мобильный поиск, различные приложения, мобильные версии сайтов – все это предоставляет огромную нишу для реализации маркетинговой активности.

 

Социальный маркетинг

Это методы продвижения торговых марок, рекламные кампании, генерация лидов, которые осуществляются в социальных сетях. Среднестатистический пользователь проводит в социальных сетях от 1 до 5 часов в течение недели – и это отличная возможность для веб-маркетологов продвигать бренды и товары среди пользователей, которые и работают на популяризацию брендов благодаря обмену мнениями, лайкам и т.д.

Интернет-реклама

По сути, присутствует в любой маркетинговой активности в том или ином виде – медийная, контекстная, поисковая. Позволяет охватить широкий круг целевой аудитории и предложить человеку то, что он ищет, а также сформировать положительный имидж бренда.

Контент-маркетинг

Эффективная методика, которая позволяет привлечь целевую аудиторию путем создания и бесплатного распространения нестандартного, не рекламного материала, который будет полезен пользователю. Например, полезные советы, программы, обучающие курсы и т.д. Помимо получения лояльности пользователя, что позволяет в дальнейшем уже предложить свой товар, наращивается ссылочная масса.

Е-mail-маркетинг

Еще одна комплексная технология, которая представляет собой стратегию работы с базой электронных адресов с целью рассылки рекламных писем и привлечения трафика на сайт (целевую страницу). Конечной целью, естественно, является продажа услуги или товара, но начинается общение с потенциальным клиентом издалека, например, предложение бесплатного курса обучения, полезной информации и т.д.

 

Интернет-маркетинг является частью электронной коммерции. Чтобы маркетинговая кампания была эффективной, необходимо использовать все виды веб-маркетинга в работе. Такой комплексный подход позволяет в конечном итоге раскрутить бренд и превратить обычных пользователей сети в своих клиентов.

www.webcom-academy.by