» Разное » Свое дело пора зарабатывать: «Своё дело». Пора зарабатывать! | Акции в ГК АГАТ

Свое дело пора зарабатывать: «Своё дело». Пора зарабатывать! | Акции в ГК АГАТ

Содержание

10 признаков того, что вам пора открывать свое дело

Ольга Лазарева, генеральный директор ООО «Консультационно-аналитический центр «Безопасная среда», подготовила статью для тех, в ком спит бизнесмен и созидатель, кто очень хочет проснуться и начать строить новый мир: автор перечисляет 10 условий, которые помогут определиться с решением начать свой бизнес

Фраза «Владелец своего бизнеса» вас будоражит, но по реальности восприятия и реализации она пока так же близка, «как прыжок с тарзанки среди высот Кордильер»? Вы ощущаете в себе нечто, что сложно идентифицировать, понять, что же это за тяга такая, иногда переходящая в протест? Тяга созидать, планировать, мечтать! Вырваться из предсказуемых будней и отправиться в самое интересное путешествие по открытию своих предпринимательских способностей.

Получаю много запросов от людей различных профессий и возрастов в стиле: «Хочу изменить свою жизнь, доход, статус, но не знаю как». Надоела рутина, не люблю свою работу. Самым грустным резюме, что я когда-либо услышала, было сожаление человека лет 70, что он так и не смог найти в себе силы заняться тем, что ему по-настоящему нравилось. Поэтому приняла решение написать цикл статей на тему открытия своего дела и связанных с этим событием изменений в жизни.

Эти 10 признаков могут служить для вас мини-кейсом, прочитав который можно выставить напротив каждого из пунктов баллы от 1 до 10 в зависимости от того, насколько в вас присутствует то или иное качество. Удачи в идентификации!

Итак, 10 признаков того, что вам пора разбудить в себе созидателя своего дела:

1. Профессионализм

Вы отличный специалист в своей области, а настоящее место работы не дает возможности реализовать ваши компетенции полностью, при этом оно лучшее, что есть на рынке труда.

2. Экспертиза

У вас есть хобби, которое давно стало частью вашей жизни и, занимаясь им, вы мечтаете, чтобы оно было вашей основной занятостью, но пока внутренне не верите, что хобби может приносить деньги.

3. Цель

Вы тайно мечтаете о создании своего бизнеса, у вас уже написан бизнес-план и вы знаете, какого цвета будут стены в новом помещении (кофейня, флористический салон, прокат велосипедов, студия танцев, йога-студия, ветеринарная клиника и так далее), но все же боитесь рисковать финансами, а «ваша работа все-таки стабильная», как говорят родные и друзья, а что в новом бизнесе будет — непонятно.

4. Амбициозность

Вы хотите созидать с помощью своего мастерства, а оно, безусловно, у вас есть, свою историю успеха и осознаете, что на фоне пятисот сотрудников вашей текущей организации это будет сделать сложно.

5. Управление временем

Ценность жизни. Вы откровенно не понимаете, для чего сидеть в офисе девять часов, если можно сделать свою работу быстрее и эффективнее, но требования работодателя — нахождение на рабочем месте 9-18, 8-17, 10-19.

6. Лидерство

Вы большое внимание уделяете климату в коллективе, хотите работать с единомышленниками и иметь право выбирать себе команду, чтобы вести людей за собой.

7. Самореализация

Творческое начало. Вас не устраивает ваш текущий социальный статус, вы работаете много и из-за денег, а есть внутреннее сильное желание заняться любимым делом, которое идет из сердца и то, чего вам не хватает — больше уверенности и поддержки от близких.

8. Способность рисковать

У вас есть мечта увеличить свой доход или начать зарабатывать и вы точно знаете как это сделать, но есть страх и близкие не одобряют.

9. Мечта-Мотивация

Каждый день по дороге на работу или на рабочем месте вы думаете о том, как было бы классно сейчас заниматься своим любимым делом и еще и зарабатывать.

10. Страсть-Работоспособность

Вы точно знаете, что первое время работали бы 24/7, чтобы выстроить свой бизнес, что любая минута, проведенная на рабочем месте, в радость, если знаешь, что ты идешь к тому, чего так давно хотел.

50 признаков того, что вам пора открывать свое дело — СКБ Контур

Наверняка вам известно, что открытие своей компании — непростой процесс, требующий огромных усилий. Но ваше желание стать предпринимателем настолько сильно, что не покидает вас ни днем ни ночью. Возможно, вам не нравится нынешняя работа. Может быть, вы всегда мечтали об открытии собственного магазина или консалтинговой фирмы. Или вы просто хотите радикально изменить свою жизнь. Какова бы ни была причина, существуют 50 признаков того, что вы действительно готовы стать предпринимателем.

  1. Вы обнаружили в себе качества, необходимые предпринимателю. В последнее время очень много разговоров ведется на тему того, рождаются предпринимателями или становятся. Неважно, какого мнения в этом вопросе придерживаетесь вы, наверняка у вас есть классические черты предпринимателя. Даже если вы не родились бизнесменом, многие качества, характерные для него, могли развиться у вас со временем, например, решительность.
  2. Вы постоянно о чем-то думаете. Предприниматели никогда не перестают размышлять, придумывать что-то. Это одновременно и дар, и проклятье. Если вы заметили в себе такое поведение, возможно, вам пора распрощаться с повседневной рутиной и заняться чем-то, что поможет реализовать ваши намерения. И для этого нет ничего лучше, чем стать бизнесменом.
  3. Вы увлеченный человек. Если существует некая бизнес-модель, которая не выходит из вашей головы и вызывает у вас  восторг, значит, нужно ее реализовать. Предприниматели и владельцы собственного бизнеса всегда очень неравнодушны к тому, что делают, и готовы предпринять все попытки для того, чтобы превратить свою идею в реальный продукт или услугу.
  4. Вы независимы. Это не значит, что вы с трудом общаетесь с людьми или не знаете, как просить о помощи. Это значит, что вы решаете проблемы самостоятельно. Возможно, настал момент, когда вы почувствовали себя достаточно независимым для открытия своего дела.
  5. Вы целеустремленны. Вы не всегда нуждаетесь в том, чтобы кто-то или что-то заставляли вас двигаться вперед. Каждое утро вы просыпаетесь и делаете то, что нужно. Ощущение того, что вы достаточно целеустремленный человек, может сподвигнуть к запуску своего бизнеса.
  6. Вы организованы. Управление собственной компанией требует хороших организационных навыков. В какой-то момент вам потребуется привлечение экспертов, например, бухгалтеров или юристов, но поначалу в вопросах распределения финансов,  делегирования полномочий и презентации идеи инвесторам рассчитывать придется только на себя.
  7. Вы ощущаете потребность помогать людям. Если вы чувствуете сильное желание помогать другим путем предоставления необходимого товара или услуги, считайте это контрольным сигналом. Вы подходящий кандидат на открытие своего дела. Желание помогать людям и улучшать их жизнь станет напоминанием о том, что, несмотря на все перипетии, останавливаться нельзя. Как показывает практика, компании-лидеры всегда вырастают из желания помочь миру решить какую-то проблему.
  8. Вы уверены, что можете построить лучшую компанию. Возможно, таким образом проявляется ваша самоуверенность или эгоизм, но вы вдруг понимаете, что способны как никто другой в этом мире создать лучшую компанию.
  9. Вы чувствуете, что застряли на работе. Если вы с ужасом просыпаетесь по утрам, то, скорее всего, вы профессионально не реализованы. Повышение или другая работа могут частично решить эту проблему, но перспектива работать с 9:00 до 17:00 вас все равно вряд ли вдохновит. Попробуйте понять, необходимо ли вам быть боссом для самого себя или же вы просто хотите заняться чем-то другим.
  10. Вы чувствуете необходимость доказать жизнеспособность своей идеи. Допустим, у вас есть идея, но все говорят вам, что реализовать ее невозможно. Что делать в такой ситуации? Сомнение окружающих может служить хорошей мотивацией.
  11. Вы хотите сделать себе имя. Некоторые известные предприниматели в определенный момент поняли, что хотят большего от жизни. Стив Джобс знал, что он особенный. Если вы рассуждаете в таком же ключе, у вас все должно получиться.
  12. Вы всегда хотели быть начальником самому себе. Неважно, одержимы ли вы идеей все контролировать или просто не любите, когда вам кто-то что-то указывает, вы просто решили, что хотите быть боссом.
  13. Сегодня на подъеме тенденция найма независимых работников. Harvard Business Review ссылается на исследование MBO Partners, согласно которому количество независимых работников (фрилансеров, контрактников или владельцев собственного бизнеса) постоянно растет. Ожидается, что оно достигнет показателя в 23 млн человек к 2017 году (в 2013 году — 17 млн). В США, если верить данным инфографики The  New  Independent  Workforce компании Mavenlink за 2012 год, количество независимых работников к 2020 году составит 40% от всей рабочей силы.
  14. Ваша профессиональная сфера нуждается в рабочих местах. Экономика еще не совсем оправилась, и, возможно, в вашей индустрии сейчас все не так просто с наймом персонала. Вместо того чтобы ждать подходящего момента или соглашаться на должность, требующую меньше навыков, чем вы имеете, лучше рассмотрите возможность открытия собственного дела.
  15. Вы можете позволить себе рисковать. Если у вас еще нет семьи и детей, то, скорее всего, вам придется волноваться только о себе. Получите выгоду от этого периода своей жизни, ведь у вас есть возможность рисковать.
  16. Вы не переносите ежедневную дорогу из дома в офис и обратно. Если вы каждый день вынуждены тратить огромное количество времени в пробках, может быть, вам стоит серьезно задуматься об открытии своего бизнеса. В конце концов, многие успешные компании начинались с гаража.
  17. Вы сильно верите в свое дело. Если вы не против того, чтобы работать по 12 часов в день неделями напролет (а именно в таком режиме часто живут люди, открывающие свое дело), то почему бы не потратить эти силы на что-то, что вам по душе?
  18. Вы хотите  перемен. Вы расцветаете, когда познает что-то новое. Открытие своего дела может оказаться как раз тем, что вам нужно. Это, несомненно, гораздо лучше, чем до смерти скучать на работе, от которой вы ужасно устали.
  19. Вы во всем видите потенциал. Неважно, где вы и что вы делаете, вы всегда чувствуете, что это можно сделать лучше. Будь вы предпринимателем, вы реализовали бы огромный потенциал, зарабатывали деньги и совершенствовали жизнь других людей.
  20. Множество проектов перетекает  к другим сотрудникам. Если вы видите, что работодатель нанимает других людей для выполнения работы, которую, на ваш взгляд, вы можете сделать лучше, измените ситуацию, откройте свое дело.
  21. Вы хотите быть частью команды. Возможно, вы хотите построить собственную команду с нуля, работать с группой людей, разделяющих ваши взгляды.
  22. Вы ненавидите работать на других. Если вы действительно  терпеть не можете, когда вам что-то приказывают, не выносите своего босса со всеми его требованиями, то начните планировать стратегию увольнения.
  23. Вы чувствуете необходимость в том, чтобы заняться частной практикой. Открытие своего дела не всегда связано  с деньгами, но часто бывают случаи, когда вы чувствуете себя загнанным в угол. Счета растут, а вам нужно что-то есть. Ощущения безысходности иногда достаточно для того, чтобы придумать что-то стоящее.
  24. Вы хотите создавать рабочие места. В текущей  экономической ситуации рабочих мест действительно не хватает, в том числе и для ваших коллег, с которыми вы когда-то учились или работали. Если вы доверяете этим людям и уверены в их талантах, вы можете им помочь, создав компанию и взяв их к себе.
  25. Вы очень хотите развить продукт или услугу, которые пока никто не предлагает. Вы любите решать проблемы. Вам знакомо состояние просветления, когда становится понятно, что какого-то конкретного продукта на рынке пока нет. Пользуйтесь моментом и превращайте идею в реальность.
  26. Вам не нравится сидеть в офисе. Если вы чувствуете, что не можете в полной мере раскрыть свой талант на текущем месте работы, то вы можете освободить себя от этой необходимости и работать там, где хотите, например, в собственной компании.
  27. Вы хотите сами устанавливать для себя  график работы. Возможно, вы наиболее продуктивны с 4:00 до 9:00 или же, наоборот, вы сова. Чтобы не выслушивать в очередной раз, когда вам нужно работать, а когда отдыхать или уходить в отпуск, начните определять график для себя самостоятельно.
  28. Вы креативный человек. Если вы устали от того, что в компании все ваши творческие идеи уходят в никуда, увольтесь, создайте собственный бизнес и начните выражать свои идеи.
  29. Вам нравится вдохновлять людей. Вы тот человек, к которому люди обращаются, когда им нужен совет или помощь? И вам нравится эта роль? Управление собственным бизнесом предоставит вам возможность вдохновлять людей, которые вас окружают.
  30. Вы хотите создать  наследие для своих детей. У вас есть дети, и вы думаете о том, чтобы оставить им что-то, чем они будут гордиться. Даже если они не захотят заниматься семейным бизнесом, то могут просто стать свидетелями того, как упорно вы трудитесь и какое вознаграждение получаете за это.
  31. Вы не боитесь испачкать руки. В роли владельца бизнеса вам придется выполнять уйму тяжелой работы. И эта работа не всегда будет приятной. Но если это вас не особо волнует, то почему бы не взяться за нее.
  32. Вам необходимы новые задачи. Возможно, вы уже достигли потолка в том месте, где работаете сегодня, и вам стало смертельно скучно. Ситуация неприятная, особенно если вы относитесь к тому типу людей, которым постоянно необходимы новые задачи. Открытие своего бизнеса связано с большим напряжением и одновременно с новыми проблемами, а это как раз то, что вам нужно.
  33. Вы умеете решать проблемы. Вы тот человек, который берет на себя ответственность за решение той или иной проблемы? Допустим, на кухне под раковиной сломались трубы. Вы можете не просто починить их, но и сделать лучше, чем прежде? Если да, то считайте, что вам пора открывать свое дело.
  34. Вам нравится приобретать новые знания и навыки. Многие люди обладают непреодолимым желанием все время учиться чему-то новому. Вы никогда не удовлетворите его, если на протяжении многих лет будете делать одну и ту же работу. Но вы можете постоянно обогащать опыт, став предпринимателем.
  35. Вас не пугает мультизадачность. Есть люди, которые могут заниматься несколькими делами одновременно. Если вас не доводит до истощения давление сразу с нескольких сторон, тогда вы на правильном пути.
  36. Вы не боитесь неудач. Будучи бизнесменом, вы время от времени будете терпеть неудачи. Если это не вызывает у вас панику, то пора браться за дело.
  37. Вы хотите быть уверены в том, что не останетесь без работы. В работе по найму всегда существует вероятность, что вас уволят, если компанию продадут. Открыв свою компанию, вы уже никогда не будете этого бояться.
  38. Вы обнаружили свободную нишу. Если вы нашли  свободную нишу на рынке или то, чем вообще никто не занимается, вы можете стать тем, кто сделает первый шаг.
  39. Вас окружает много талантливых людей. Вполне возможно, что вы только-только окончили университет и имеете возможность общаться с огромным количеством талантливых людей, которые тратят время на своей текущей работе. Вы могли бы переманить их в свой стартап, предложив им разделить прибыль, опцион на покупку акций и повышение.
  40. Вы думаете: «Если не сейчас, то когда?» Прокрастинация — худший враг стартапов. Вместо того чтобы целыми днями что-то делать с неохотой,  лучше займитесь тем, что занимает вашу голову.
  41. Вы знаете все о налоговых стимулах. Владельцы малого бизнеса могут рассчитывать на налоговые льготы. Если вы не хотите понести убытки, начните работать прямо сейчас.
  42. Вы точно знаете, что увидите результаты. Когда вы работаете на кого-то, увидеть, какую выгоду приносит компании конкретно ваш труд, довольно сложно. Если вы хотите увидеть конкретные результаты ваших усилий, то, управляя собственным бизнесом, вы такую возможность получите.
  43. Вы легко устанавливаете контакты с людьми. Время от времени вы просто начинаете общаться с людьми и в результате заводите полезные знакомства. Однако ваша текущая должность не дает вам возможности развивать нетворкинг. Открытие своего дела станет отличным поводом для того, чтобы  заниматься нетворкингом постоянно.
  44. Вы устали чувствовать себя подавленным. Часто вы ставите под сомнение свои ценности относительно работы и личной жизни. Если вас никак не повышают или вы чувствуете, что достигли потолка, возможно, пришло время все взять в свои руки. Открыв свое дело, вы почувствуете себя вознагражденным за свои труды.
  45.  Вы прирожденный лидер. Обладать великой идеей — это одно, а уметь заражать ею других людей — совсем другое. Если в вас действительно есть лидерские качества, которые помогут вести за собой команду и мотивировать ее, подумайте об открытии своего дела.
  46.  Вы ищете приключения. Некоторые люди стараются избегать рисков, другие, наоборот, не могут жить без приключений. Не может быть ничего более захватывающим, чем реализация идеи и преодоление на пути всех неожиданных взлетов и падений.
  47. У вас есть жизненный опыт. Если вы относитесь к тем уникальным людям, которые не только развиты в профессиональном плане, но и имеют богатый личный опыт, вы можете применить ваши таланты в работе над чем-то, что вам по душе.
  48. Предприниматели могут получить доступ к различным инструментам и сервисам. Вы наверняка в курсе, что сегодня существует бесконечное количество ресурсов, помогающих начинающим предпринимателям.
  49. Вы готовы вырваться на свободу. Ваш начальник уже давно придирается к вам. Тогда избавьте себя от общения с ним. Начните делать то, что вам нравится, и вы удивитесь тому, насколько счастливее станете.
  50. Вы всегда хотели делать что-то ради удовольствия. Выдающийся американский изобретатель и предприниматель Томас Эддисон однажды сказал: «Я ни дня не работал в своей жизни. Все, что я делал, было сплошным развлечением!» Многие успешные люди говорят фактически то же самое. Вместо того чтобы постоянно думать о том, что может сделать вас счастливым, рискните и запустите стартап. Просто последуйте за своей мечтой, и вы увидите, как все встанет на свои места.

Подготовьте документы для регистрации бизнеса и откройте расчетный счет в одном месте

Подробности

Автор: Джон Рэмптон, предприниматель
По материалам сайта Entrepreneur.com

От идеи к мечте или когда пора открыть свое дело: пройдите онлайн-тест экспертов центра «Моя карьера»

Сегодня многие люди задумываются об открытии своего дела, ищут возможности дополнительного заработка. Тренд на фриланс продолжает набирать обороты, в том числе среди молодого поколения специалистов, которые хотят совмещать несколько источников заработка. Часто людям не хватает знаний или решимости. Открывая свое дело, как узнать, будет ли оно успешным? Центр занятости «Моя карьера» предлагает пройти простой онлайн-тест «Вы готовы открыть свое дело?», чтобы понять, есть ли у вас потенциал бизнесмена.

Для активных москвичей, желающих открыть свое дело, в центре «Моя карьера» регулярно проводят специальные мероприятия. Например, каждый желающий может стать участником бесплатных тренингов по самозанятости. Узнать, как найти идею для своего дела, составить бизнес-план, находить клиентов, а также разобраться в юридических тонкостях работы на себя. Подробнее познакомиться с ближайшими мероприятиями можно на сайте моякарьера.москва в разделе «Афиша».

В столичном центре занятости «Моя карьера» помогают трудоустраиваться всем, особое внимание уделяя людям, которые по тем или иным причинам могут испытывать трудности на открытом рынке труда. Соискателя сопровождают на всех этапах, начиная с профориентационного тестирования и подбора вакансии до прохождения испытательного срока. При необходимости к работе подключатся психологи. Они помогут устранить барьеры и вернуть веру в себя.

В разделе «Тесты» на сайте Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы опубликовано уже 30 различных онлайн-квизов по разным аспектам развития личности — психология, взаимоотношения с детьми и родителями, ЗОЖ, уровень депрессии и счастья, а также познавательные викторины на разные социально значимые темы. Всего с нашими тестами уже ознакомились свыше 150 тысяч пользователей.

Пройти тест: Каковы шансы, что вы можете остаться без работы?

Пройти тест: Насколько хорошо у вас развиты навыки soft skills?

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Как заработать рукоделием — создание домашнего бизнеса

Несомненно, каждая рукодельница мечтает, чтобы её любимое хобби приносило хорошие деньги. Заработать рукоделием на дому не так уж сложно, тем более что в последнее время отмечается постоянно растущий интерес к работам, выполненными вручную. Немного фантазии, возможности для сбыта – и ваш hand-made превращается в реальный домашний бизнес.

Как начать зарабатывать на рукоделии

Есть немало женщин, превративших обычное хобби в прибыльный бизнес. Согласитесь, вдвойне приятно заниматься любимым делом, когда оно ещё и является источником дохода. Тем более что в доме уже образовался целый склад ваших изделий, одарены неоднократно все друзья и знакомые. Очевидно, что пора на ваше рукоделие посмотреть, как на идею для бизнеса, превратить его в прибыльное дело. Вы сумеете это сделать. Прочтите, как открыть своё дело с нуля.

Для начала определитесь со временем. От того, сколько часов вы сможете тратить ежедневно на свое творчество, будет зависеть и производительность, и настрой на работу. Чем больше времени вы готовы посвятить своему делу, тем более существенные результаты сможете получить.

Чтобы понять, как заработать на рукоделии на дому, определитесь с направлением деятельности, решите, каким конкретно видом рукоделия вы станете заниматься, что именно у вас получается лучше всего. В этом неоценимую помощь окажут друзья, коллеги и знакомые своими честными оценками ваших работ. К тому же поучиться у профессионалов никогда не поздно. Знания опытных мастеров для вас могут оказаться очень полезными.

Выбор направления

Среди направлений, которые способны приносить доход:

  • изготовление различных изделий на заказ
  • организация обучающих курсов
  • продажа готовых изделий
  • запись и трансляция видеоуроков

Вы можете одновременно заниматься несколькими видами деятельности: продавая уже готовые вещи, брать работы под заказ. А если ещё и снимете видеоурок или проведёте реальный мастер-класс по изготовлению того или иного изделия, можете получить дополнительный доход.

Когда вы наберётесь достаточного опыта, сформируете клиентскую базу, целесообразно подумать и о проведении курсов. И можете не сомневаться, новички непременно захотят познать секреты вашего мастерства. Чтобы организовать бизнес на рукоделии, вы должны быть абсолютно уверены в успехе.

Важно! Вряд ли вы создадите успешный бизнес, если станете вязать носочки и шарфики. Такой продукцией завалены все рынки. Если вы выбрали свое рукоделие как идею для бизнеса, создавайте эксклюзивные вещи и делайте это качественно и профессионально.

Работы на заказ

Ваши друзья могут стать первыми клиентами. Положительные отзывы о ваших работах распространятся тем быстрее, чем больше возможностей для рекламы вы будете использовать. Сарафанное радио, фотографии в интернете – и вот уже найдётся кто-то, страстно желающий иметь у себя в доме подобное вышитое или вязаное изделие, но неспособный сделать его самостоятельно. Будьте уверены, люди охотно станут платить за уникальные вещи. И совсем скоро о вас узнают новые потенциальные клиенты.

Обучающий курс

Его можно написать, если в своём деле вы действительно профессионал, знаете о нём всё и даже больше. Формат может быть разным: видео или текстовый. Подойдите к делу основательно. Пусть здесь будет и история выбранного вами вида рукоделия, и основные термины, и инструменты, и принцип организации работы и, конечно, мастер-классы по созданию уникальных предметов. Смело делитесь секретами своего мастерства. Помните, что для кого-то они дорогого стоят. Вы сможете продавать свой курс через всемирную сеть, выкладывая для скачивания или распространяя на электронных носителях за умеренную плату.

Продажа готовой продукции

Вы можете просто создавать авторские изделия и реализовывать готовую продукцию. Существует множество специализированных сайтов, где в собственном блоге можно выставить информацию о своих работах, их описание и фото. На ваше предложение покупатель найдётся непременно.

Какой вид рукоделия выбрать

Сегодня известны десятки видов и сотни разновидностей рукоделия. Спрос на hand-made постоянно растёт. Люди готовы расставаться со своими деньгами за натуральные материалы, аккуратную работу и, конечно, за уникальность. Не имеет значения, вышиваете ли вы крестиком или валяете шерсть, шьёте или вяжете, плетёте из бисера невероятной красоты украшения или делаете цумами-кандзаси – не менее великолепные цветы из лент, занимаетесь изготовлением бижутерии из металла и полимерной глины или свечей и мыла, ставшими привычными, а то и чем-то другим столь же увлекательным. Если в свои изделия вы вкладываете душу, творите их с любовью, вы всегда сумеете на них зарабатывать.

Как рекламировать свои услуги

Ярмарки рукоделия. Это отличные площадки, на которых вы получаете возможность заявить о себе, продать работы и оценить уровень конкурентов. Подготовиться к такому мероприятию нужно тщательно: ярко и привлекательно оформить своё место, одеться празднично, возможно, даже продемонстрировать на себе собственные изделия, если это украшения или одежда.

Друзья и коллеги – ваши первые покупатели. Конечно, придётся позаботиться о хороших скидках. Но велик шанс, что ваши работы будут рекомендованы знакомым, а это послужит расширению рынка сбыта. Всемирная сеть. Здесь можно:

  • создать собственную группу или присоединиться к существующей в социальных сетях, а у своих друзей и знакомых попросить разместить на своих страницах ссылку на ваш аккаунт
  • зарегистрироваться на любой из специализированных площадок, где реализуются изделия hand-made
  • создать собственный сайт и для каждого изделия предусмотреть свою страницу, сделать подробное описание, выделить ключевые слова (этим вы привлечёте новых покупателей теперь уже из поисковых систем). Прочтите о том, как сделать интернет-магазин самостоятельно бесплатно

Как избежать ошибок

Пытаясь заработать на таком хобби, как рукоделие, не совершайте типичных при организации такого бизнеса ошибок: установки слишком высоких цен на готовые изделия, отсутствия рекламы и т. п. Старайтесь придерживаться следующих рекомендаций:

  • относитесь серьёзно к своему делу. В домашних условиях сложнее настроиться на работу, тем более что и высоких доходов в первое время не имеется, а значит, и мотивация слабовата. И всё же старайтесь не лениться и каждый день выделять определённое время не только для самого рукоделия, но и для поиска заказчиков, повышения уровня мастерства и т. д
  • чтобы доходы были стабильными, следует разнообразить ассортимент своей продукции, чередовать изделия крупные с теми, что помельче
  • помните о налогах. Ваша популярность будет в данном случае работать против вас. Не ждите, когда налоговики предъявят вам претензии. С появлением регулярного дохода оформляйте ИП
  • розничные магазины для приобретения материалов не лучший выход. Ищите «своего» поставщика в интернете или на оптовых базах
  • «сразу всё» — это не должно быть вашим стилем работы. Выберете определённое направление и работайте на своё имя
  • помните: только вы можете создать для своего творчества самую лучшую рекламу. Заинтересуйте определённую аудиторию и займите своё место на рынке

Пусть ваша продукция станет на порядок выше аналогичных товаров из соседнего магазина по стилю и качеству. Чтобы «современные, стильные, безупречные» — так говорили про ваши изделия.

Заключение

Не существует универсальных советов с готовыми ответами на вопрос, как заработать на таком хобби, как рукоделие. Придётся найти свой путь и пройти по нему. Совет. Добились признания? Не останавливайтесь! Идите дальше! Ищите новые возможности! Успехов вашему бизнесу!

Что продавать хендмейд-мастеру в 2020 году:

Юрий Муранов

Главный редактор #ВЗО. Работает на сайте с момента основания. Через Юрия проходят все тексты перед размещением на сайте. Быстро вникает в темы, на которые пишут авторы, включая финансовую, и следит за качеством публикуемых материалов.

[email protected]

(19 оценок, среднее: 4.2 из 5)

ТОП-17 лучших идей для бизнеса

Смотреть видеоролик Топ причин стать предпринимателем — А не открыть ли мне свое дело? Отваживаются на этот шаг лишь самые смелые оптимисты. Если вы в числе таких смельчаков , то вас будут отговаривать близкие, боясь, что вы не справитесь с таким грузом. Найдутся и те, кто будет отговаривать вас от этого шага, боясь, что вы справитесь и пойдете в гору. Но если не изменять мечте, то смелость окупается. Так какие же преимущества имеют индивидуальные предприниматели перед теми, кто получает стабильную заработную плату, работая в офисе?

Как открыть свое дело?

С помощью онлайн обучения на курсах по основам предпринимательства Вам предстоит стать профессиональным предпринимателем, бизнесменом и высоко ценным специалистом. Вы подготовитесь ко всем возможным сложностям и подводным камням, связанным с открытием собственного дела. Узнаете, как открыть свой бизнес с нуля, какими личными качествами должен обладать предприниматель, с чего начать свой бизнес, как открыть бизнес без вложений. Завершив онлайн обучение на бизнес курсах для начинающих предпринимателей, вы также освоите и сможете использовать на практике такие важные аспекты работы как управление персоналом, организация службы маркетинга и многое другое.

Это те, кто давно мечтает открыть свое дело, прочитал тонны бизнес- литературы, Так что же все-таки важнее: знания или практика .

Но кредитку вам откроют только с хорошей кредитной историей и официальным доходом, так что безработным этот вариант не подойдёт. Можно получить довольно много денег. Нет строгой отчётности о тратах. Иногда есть первый взнос, так что может понадобиться минимальный стартовый капитал. Кредит — простой и удобный способ начать дело, если вы полностью уверены в своей бизнес-идее. Если боитесь рисковать, брать такие обязательства не стоит.

Стать партнёром своего работодателя Когда вы работаете официально, работодатель платит за вас налоги и делает отчисления государству. Ему будет выгоднее, если вы откроете ИП и заключите с ним прямой договор — тогда налоги лягут на ваши плечи. Работодатель обеспечит вам лёгкий старт: Это удобно, если вы работаете сдельно: Вам не придётся тратиться на оборудование, товар или рекламу, в первое время у вас будет постоянный клиент.

Постепенно можно будет заработать, отложить деньги и начать развиваться отдельно от работодателя. Не нужно брать деньги в долг.

Продажа овощей и фруктов в зимний период. Наиболее популярные идеи для малого бизнеса без начального капитала Однако существуют концепции предпринимательской деятельности, воплощение в жизнь которых не нуждается во вложении капитала или каких-либо финансов, кроме ежемесячных трат на мелкие расходы. Здесь можно говорить о предпринимательской деятельности, которая основана как в реальности, так и с использованием Интернета.

Я много общаюсь с юристами мечтающими открыть свое дело. Это ценнейший опыт, который можно приобрести только на практике.

25, Я прошел немало тренингов по бизнесу у самых разных тренеров и практически везде встречал одну и ту же тенденцию: Давайте попробуем вместе разобраться, насколько справедлива данная позиция. Это те, кто давно мечтает открыть свое дело, прочитал тонны бизнес-литературы, регулярно ходит на тренинги — но все никак не начнет: Честно признаюсь, я сам когда-то был таким. Однако есть и другая крайность — это предприниматели, которые уже имеют собственный небольшой магазинчик или частную практику врачи, юристы и т.

Им трудно масштабироваться, потому что они учатся всему на собственном опыте. Так что же все-таки важнее: Я считаю, что важны как знания, так и действия практика.

Развитие экотуризма в Подмосковье: как открыть свое дело в лесу

Работа, Карьера Как открыть свое дело? Начать свой бизнес с нуля — это не так сложно, как кажется, важно знать, как это сделать. Если Вы уже решили открыть свое дело, нужно понимать, зачем Вы это делаете, какие цели ставите перед собой.

Практический курс «Как открыть свое дело» соответствует требованиям В курсе оптимально сбалансирована теория и практика, даётся упор на.

Как построить собственный бизнес? Ответы на этот вопрос дают на тематических курсах для предпринимателей от биржи труда бесплатно или на курсах некоторых консалтинговых фирм и академий за деньги. Этот вопрос изучается в институтах и университетах. Казалось бы, что возьми данные и применяй на практике, строй свою фирму, обучаясь по ходу дела, так сказать, наступая на старые или новые, но свои грабли.

Однако в существующем образовании есть много ложных данных о бизнесе, особенно по поводу того, что это не каждому дано, что для этого необходим определенный склад ума или характера, удачно выбранный продукт, что нужен стартовый капитал, без которого невозможно вообще построить бизнес и т. Наверно поэтому столь малое количество бизнесменов на практике добиваются успеха. А среди тех, кто добились, довольно много попавших в капкан своего же бизнеса. На самом деле любой человек, задумавшийся о создании своего дела, уже смотрит в сторону изменения своей жизни в лучшую сторону.

И в этот период ему необходимы две вещи: Посмотрите вот на что. Чтобы стать профессиональным водителем, необходимо не только научиться управлять транспортным средством, но и изучить конструкцию автомобиля. Нужно знать не только назначение рычагов и кнопок, но и как должны работать все узлы и механизмы, чтобы уметь устранить ту или иную возникшую неисправность.

С чего начать свое дело: подробнейший план действий + видео

Как организовать свое дело? Давайте отбросим в сторону разбор юридических тонкостей этого процесса, ведь он для каждой страны, да что там, подчас и для каждого населенного пункта может быть разным. Так вот, оставим все тонкости оформления юристам и разберем варианты, как открыть свое дело. Что для этого нужно? Начнем с того, что чтение этого материала — уже шаг, и вполне весомый.

Чтобы сделать ваше обучение тому, как начать свое дело с нуля, наиболее реализации на практике, а ваш профессиональный доход вырастет многократно! Пройти программу обучения “Как открыть свое дело” значит стать.

Секреты, что ли, берегут?.. Могу только подтвердить, что лицензирования не требуется Сейчас попробую еще у Андрюса Калугинаса спросить Придите на прием главы города, заинтересуйте одним! Для начала лучше создать как ЧП, а потом уже с развитием и появлением команды или хотябы одного человека учредидетей. Когда будете оформлять предприятие, то там Вам очень многое объяснят.

Узнайте цены арендной платы в городе. Составьте смету и бизнес-план что это такое найдите в интернете. К главе города идите с бизнес-планом, сметой и четкопрописанной структурой вашего центра цель, задачи, направления, потенциальная клиентура и т.

Максимум практики. Как работает федеральная программа «Бизнес класс»

Однако в таких случаях у будущего бизнесмена возникает риторический вопрос — где раздобыть финансы? Мысли об отсутствии первоначального капитала, как правило, тормозят продвижение идеи и человек начинает топтаться на месте. Поэтому рассмотрим в этой статье все тонкости и нюансы, которые будут сопутствовать тем, кто мечтает открыть свое дело.

Download Lagu как я открыл свое дело как открыть свое дело на практике в теории есть средства с чего я начал/ MP3 secara gratis di situs ini dan jelajah.

Все это вполне можно сделать не увольняясь. Вообще скажем сразу — рассчитываться с работой нужно в последний момент, когда по другому уже никак. Понять, что этот момент наступил, очень просто: Хотя бы в тестовом режиме. Этим можно убить двух зайцев. Во-первых, так будет проще уволиться, во-вторых, появится приблизительное представление о рентабельности, примерной выручке и других финансовых показателях. Кроме того, пока вы официально трудоустроены, есть возможность взять кредит на личные цели и потратить его на развитие интернет-магазина.

Индивидуальным предпринимателям и безработным займы дают неохотно, если вообще дают. Сразу предостережем от распространенной ошибки. Переходный период не стоит затягивать. В какой-то момент может показаться, что все и так неплохо работает: Казалось бы — красота.

Как организовать свое дело?

В нашей стране существует несколько видов господдержки предпринимательства. Выделение субсидий; Бесплатное консультирование по различным вопросам; Помощь в аренде участка либо помещения для предприятия. Кратко охарактеризуем каждый вариант. Выделение субсидий — наиболее актуальный вид государственной помощи. Выдается два вида субсидий:

В «Серебряном университете» пройдет акция «Создай свое дело». Консультанты, эксперты и практики проведут тренинги и дадут.

Консультации и советы психолога онлайн Как начать свое дело Все хотят быть счастливыми и богатыми, но вот как начать свое дело, которое будет приносить вам стабильный доход и счастье, знает не каждый. Ведь гораздо лучше работать на себя, заниматься любимым делом, получая такой доход, который вы сами заслужили, а не тот, который определил ваш начальник. Любимое дело — это лучшее решение для того, чтобы быть здоровым, счастливым и богатым.

В статье вы узнаете советы и способы, чтобы начать свое дело и что для этого нужно делать. Применяя наши рекомендации на практике, вы сможете добиться в жизни всего, чего вы хотите. Работая на кого-то, вы не способны думать самостоятельно, жить, радоваться жизни, добиваться успеха, роста и процветания. Работник — от слова раб, поэтому если вы уважаете и цените себя, не работайте на других и не будьте рабами.

Предпринимательство и бизнес или как открыть свое дело

Этот курс в нашем Центре успешно закончили человек! Чтобы быть успешным предпринимателем, надо овладеть комплексом самых разнообразных навыков и знаний. В курсе оптимально сбалансирована теория и практика, даётся упор на анализ конкретных ситуаций. Курс будет полезен и действующим руководителям коммерческих предприятий, и владельцам бизнеса. Особое внимание в курсе уделяется анализу важнейших актуальных требований законодательства, связанных со снижением предпринимательских рисков в г.

Главная цель предпринимателя — создание устойчивого и безопасного бизнеса с оптимальной налоговой нагрузкой при полном соблюдении требований закона, поэтому программа обучения сочетает в себе теоретические и практические модули, дает навыки правильного оформления документации.

Вы решились на открытие своего дела и покупку франшизы, всем своим имуществом — на практике зачастую обходится тем, что ИП.

2 ноября в В данном цикле статей, я планирую рассказывать о том, как мы решили открыть свое дело. Описывать буду все — поиск помещения, средств, оформление и так далее. Я буду очень рад, если данный материал будут читать люди с опытом, и поделятся своим. Я в свою очередь полезные мнения и комментарии буду выносить в конец поста. Возможно таким образом у нас получится довольно полезный материал, который будет полезен в дальнейшем и другим, я надеюсь.

Пробуем открыть свое дело. Часть 2 Начало начал Все с чего-то начинается. У нас все началось за бокалом коньяка с пепси, в дождливый пятничный вечер. Я и мой друг делились друг с другом событиями прошедшими за неделю. Говорили о работе, жизни и деньгах. Плавно и верно мы пришли к выводу, что жить на тысяч в Сочи уже невозможно, особенно мне у меня две маленьких девочки и жена.

Как открыть свое дело

В начале пути каждый предприниматель раздумывает — какое дело самое выгодное? То которое по душе и каким нравится заниматься Почему люди занимаются бизнесом? Вопрос совсем не тривиальный, а наоборот, принципиальный. Поэтому многие люди стремятся открыть свое дело с нуля.

Как открыть свое дело. 72 дня. 5 По мере набора. Программа курса. Чтобы организовать свой бизнес, нужен целый комплекс самых.

Какие у меня могут быть конкурентные преимущества? Ведение бизнеса — серьезное дело, где крайне важно грамотное планирование. А выход на рынок профессиональных услуг — вообще один из самых сложных путей: Классические ошибки при построении юридического бизнеса с нуля Вы твердо решили, что будете создавать свой юридический бизнес, теоретически и морально подготовились к возможным трудностям на начальных этапах, подготовили стартовый капитал… Но если вы впервые открываете собственное дело, то вы все равно не застрахованы от совершения банальных ошибок, через которые проходят большинство начинающих предпринимателей.

Не стоит набивать шишки на личном опыте. Воспользуйтесь нашими подсказками, как начать юридический бизнес с нуля и каких ошибок следует избегать. Итак, чего не нужно делать на первых этапах, если вы не хотите зарубить зарождающийся бизнес: Но это существенные дополнительные расходы. На первом этапе, когда у вас еще нет наработанной базы клиентов, такие траты попросту не целесообразны.

Нет денег. Нет работы. Желаешь открыть свое дело. Начинай с азов

«Свой бизнес по сравнению с работой в найме – сущий ад»: 7 историй от предпринимателей

Когда бросил работу и открыл свой бизнес

Истории многих успешных бизнесов начинались с людей, которые стали предпринимателями вынужденно. И причины тут совершенно разные: нет шансов на карьерный рост, нет надежды что-то поменять внутри компании, будучи наемным сотрудником, сокращение или увольнение.

Человек, который уходит из найма в свой бизнес, вынужден решать невероятное количество проблем, с которыми он раньше никогда не сталкивался. Как показывает наша аналитика, одним из самых больных вопросов является часть, связанная с бухгалтерией, регистрацией бизнеса, налогами, отчетностью.

Предпринимателю нужно разбираться в законодательстве, открывать счета, эквайринг, ВЭД, зарплата сотрудников — отдельный вопрос. Сейчас рынок двигается в сторону облегчения этих болей. Например, мы запустили сервис для ИП на УСН 6%, который считает налоги и формирует отчетность автоматически, без участия предпринимателя, сильно упростили работу с ВЭД, сами формирует все документы по сделкам. Вместе с нами развернулись лицом к предпринимателям «Модульбанк» и «Тинькофф Банк».

Кроме того, на рынке уже давно есть «Мое Дело», «Эльба», «Кнопка» — ребята берут на себя бухгалтерскую и юридическую рутину. Даже крупные банки стали смотреть в сторону малого и среднего бизнеса — сервисы «Сбербанка» и «Альфа-банка» значительно улучшились за последний год. 

А теперь истории…

1. От шоу-бизнеса к школе сёрфинга

Марина Муканова, сооснователь школы сёрфинга в LA

Я уехала учиться в LA, но грянул кризис и весь мой план разрушился, пришлось срочно придумывать новый. В Москве я была известным PR-щиком в шоу-бизнесе, работала с Валерией, Дискотекой Аварией, Славой и другими звездами. В общей сложности так я проработала порядка 10 лет, но потом начались соцсети, Instagram и прочий digital, и работать в классическом PR стало откровенно скучно.

Я решила, что пора кардинально пересмотреть сферу деятельности, поэтому уехала учиться в США, поступила в университет в LA, но во время учебы продолжала работать на Россию, потому что вариантов работать в США у меня не было. Я могла зарабатывать фрилансом около $3000, и на эти деньги нормально жить: снимать жилье, летать в Москву, есть нормальную еду.

Но потом грянул кризис и доллар подскочил в 2,5 раза. Жить на $1000 стало невозможно. Что можно сделать в этой ситуации?

Мой муж давно увлекался серфом, часто учил друзей кататься, но никогда не рассматривал это как заработок. Мы решили, что это вполне может стать бизнесом, который приносит нам доход. В начале 2017 года мы открыли серф-школу. И она стала моим первым предпринимательским опытом, до этого я всегда работала на кого-то.

Оказалось, что свой бизнес – это непросто: тебе нужно иметь лицензию, чтобы просто преподавать на пляже, даже если у тебя нет там физического офиса, нужно участвовать в сумасшедших тендерах (бюрократия тут такая же, как в России) за место на пляже, потом брать кредит под бизнес, а для этого нужно отличная кредитная история. Теперь мы можем учить одновременно 6 человек на конкретном участке пляжа. Это совсем не шоу-бизнес и не пиар, но мне очень нравится.

Из сложностей: я очень боялась всего, что связано с регистрацией бизнеса, но в США все происходит по почте. Эта часть в результате оказалась довольно легкой. Но мне до сих пор сложно, потому что в LA все так медленно по сравнению в Москвой.

2. От крупной компании к своему PR-агентству

Татьяна Роик, основатель PR-агентства Lotus Communications

Гражданство другой страны – не всегда хороший союзник в найме. 5 лет назад по приглашению одной известной российской компании я приехала из Киева работать в Москву. Довольны быстро поняла, что попала в место, где не хочу оставаться – продукт на деле оказался совсем не таким, как мне его описывали. Но и возвращаться в Киев не хотелось – на тот момент дома не было карьерных перспектив.

Я начала искать работу и столкнулась с тем, что украинцы в Москве никому не нужны. В 25 лет у меня за плечами был приличный 6-летний опыт работы – журналистом, аккаунтом в PR-агентстве, внештатным пиарщиком и руководителем отдела маркетинга и PR крупного издательского дома. Я успела поработать с «Альфа-банком», Bosch и помогла собрать стадион на 5 тысяч человек для «Бизнес-Молодости».

Идти на начальные позиции не хотелось, а крупные компании не были готовы меня рассматривать на серьезные должности. Многие, например, Coca-Cola, отменяли уже запланированные собеседования, когда узнавали, что у меня не российское гражданство.

Закончилось все тем, что я начала брать проекты как фрилансер на упрощенке. С этим не было проблем – люди, которые пересеклись со мной за пару месяцев работы в Москве, обращались сами. Еще очень помог один близкий друг, который стал активно рекомендовать меня, а позже предложил открыть свою компанию и стать партнером.

Полноценным агентством мы стали, когда к нам пришел первый крупный клиент – в тот момент я поняла, что одна больше не справлюсь, и начала собирать команду. Сейчас нам уже 5 лет, а мне до сих пор не верится, что я предприниматель. Я никогда не стремилась им стать, хотя в разное время мне предлагали и родители открыть свое дело, и друзья. Видимо, от судьбы не уйдешь и мне нужно было попасть в чужой город, чтобы стать предпринимателем.

Для меня самой сложной задачей стало найти похожих по духу людей. Команда — самая важная часть любой сервисной компании. Второй неожиданностью стало то, что в бизнесе подписанный договор с актами еще не гарантирует оплату.

Первые несколько лет мы боролись с должниками, которые не отказывались платить, но почему-то не платили. Они покупали себе новые машины, ездили отдыхать, но закрыть свои обязательства перед нами не могли.

В какой-то момент я поняла, что мой маленький бизнес их кредитует. И решила, что подобной ситуации больше никогда не допущу. Мне кажется, это главная ошибка многих предпринимателей: мы все с вами «на бумаге» — в своих бизнес планах — миллионеры. Но правда о вашем бизнесе в том, сколько денег в банке у вас на счету. Да, мой доход вырос в 4 раза по сравнению с наймом, но и работаю в 10 раз больше, чем во время работы на кого-то. Это того стоит!

3. От директора по маркетингу в Qlean до своего стартапа

Роман Кумар Виас, основатель Qmarketing

Я много работал в найме в банках («Открытие» и «Тинькофф») менеджером продуктов, потом ушел директором по маркетингу в Qlean, где у меня была небольшая доля, которая делала меня, с одной стороны, совладельцем, но это все равно, скорее, был найм.

Стартап-рынок в России не очень большой, а у Qlean был (и есть) отличный маркетинг, поэтому ко мне постоянно обращались основатели бизнесов, которым удалось закрыть первый/второй раунд финансирования, для консультаций. Сначала я давал их бесплатно, это стало отнимать уйму времени, и я решил, что наличие оплаты отсечет часть людей… Но в какой-то момент их стало так много, что я подумал: «Пора делать свой бизнес». Прикинул, что нужно стартапам, и открыл Qmarketing.

Что самое страшное в бизнесе? Положиться не на тех людей. Так, кидок от бывшего партнера научил меня просчитывать все возможные варианты ситуаций, в которые можешь попасть при заключении любых договоренностей, и не доверять людям, один раз показавших себя тряпками.

Кассовые разрывы — это очень жёстко. Была пара недель, когда в кармане не было денег и я не мог забрать их из бизнеса, потому что в первую очередь нужно выплачивать зарплату людям, которые в тебя поверили и работают на тебя. В эти времена помогла любимая женщина, которая бесконечно верила в наш успех.

Нужно сразу строить процессы. Любой бизнес — это производство. Любую коммуникацию, любое взаимодействие можно разобрать до винтиков. Мы только начали это делать (достаточно поздно), но уже видим, насколько отточенные процессы в коммуникациях с клиентами, каждый вдох, занесённый в таск-менеджер, и регулярные встречи проектных команд лучше хаоса, который творился в начале, когда все мы были на кураже и опьяненные лёгким успехом. Много ошибок именно из-за этого было совершено, за которые стыдно.

Было очень много соблазнов превратиться в классическое агентство, которое выполняет все, что говорит клиент, без погружения в суть бизнеса. Но для себя мы выработали четкую цель. Максимальный фокус.

Много соблазнов уйти на хорошую зарплату, подключить новый большой проект, не доделав процессы внутри. Но когда так происходит, все рушится, как карточный домик, и приходится строить его заново. Делать, как надо, а не так, как говорит клиент. Нельзя идти на сделки с совестью. Что касается дохода, то он вырос в среднем в пять раз, а загрузка – в три раза. Но сейчас у меня идёт четвертый месяц без выходных.

4. От менеджера в большой иностранной компании до BelkaCar

Катя Макарова, основатель сервиса каршеринга BelkaCar

Я ушла из найма, потому что там нечего делать: нет задач, в которых от тебя что-то зависит, по деньгам – коммунизм, а еще ты зависишь от кучи людей. До BelkaCar я работала country marketing manager в большой иностранной компании-разработчике софта. Меня никто не выгонял и не увольнял, я сама написала заявление и убежала (а скорее уехала) в собственное дело с двумя подругами. И я до сих считаю, что это одно из лучших решений в моей жизни.

Мы втроем решили открыть сервис каршеринга в Москве. Все говорили: «Три девочки и автомобили! Это совсем не женское дело». Но я очень рада, что я не просиживаю штаны в офисе, работая на кого-то, а делаю свой бизнес, где у меня есть доля, которую когда-нибудь можно будет продать и укатить «на пенсию».

Да, сейчас я работаю в 4 раза больше прежнего, мои задачи никак не пересекаются с тем, что я делала раньше. Даже мой доход сильно не возрос, если быть честной. Я вкладываюсь в своей бизнес, который поможет мне заработать денег в перспективе нескольких лет.

Что самое сложное в бизнесе? Найти нормальных людей, с которыми ты будешь работать. Мне повезло с партнерами, но мы были знакомы около 10 лет до того как начали бизнес. Мы были уверены в друг друге и знали все плюсы и минусы. Потом был инвестор. Если у вас нет взаимонимания – то это сложно.

Нам повезло с инвестором. Следом идет найм нормальных людей, которых оказалось просто очень мало на рынке. Belka – это ИТ-проект, добавленную стоимость создают люди, а только потом автомобили. Так что в целом я ушла из чужого софта в собственный.

5. От больших бонусов до большой ответственности

Сергей Пилипченко, технологический предприниматель в Украине, компания Boosta

Я вполне благополучно работал в найме в технологической компании, где у меня были отличные бонусы. Пока не начался экономический кризис и собственник компании не решил трудоустроить к нам всех своих родственников и друзей, которые были совершенно некомпетентны.

В результате подобного руководства компания стала сильно терять позиции на рынке, дошло до того, что собственник перестал платить бонусы (а это была существенная часть дохода) и не захотел пересмотреть условия отношений.

Мне пришлось взять на себя ответственность за команду, принявшую решение уйти вместе с продуктом, за который отказались платить. Мы оставили всех клиентов в старой конторе, поэтому бизнес мы были вынуждены начать с нуля.

Самое сложное в собственном бизнесе – самому отвечать за последствия. И еще я чувствую очень большую отвественность за людей и их семьи. Что касается моего дохода, то пока я не перекрыл мои прежние бонусы заработком на собственном бизнесе, так как много денег уходит в развитие компании.

Мне кажется, что моя личная нагрузка стала меньше, вместо корпоративных разборок я вкладываюсь в результат. И это приятная усталость. Еще меня очень радует, что за 1,5 года от меня не ушел ни один сотрудник из тех, которые перешли со мной. Начинать что-то свое всегда страшно, но оно того стоит.

6. От спокойствия до Кремниевой долины

Андрей Загоруйко, технологический предприниматель в Кремниевой долине

Свою карьеру инженера я начал в 2002 году. В то время в Украине практически не было продуктовых компаний и вся страна готовила программистов на аутсорс. Не помню точно, но первая зарплата у меня была $250 (на 3 или 4 курсе института), а на последнем рабочем месте – в 2010 году в компании EPAM – примерно в 10 раз больше. В найме спокойно.

Основные проблемы: как получить прибавку к зарплате на следующем performance review и на что потратить эти лишние $200. Но со временем становится скучно, плюс начинаешь понимать, что зарплата инженера, какой бы она хорошей ни была по сравнению с зарплатой обычного человека, ограничена и сверху, и снизу: условно, от $1000 до $10000 в 95% случаев.

Почти все мои карьерные и жизненные изменения были связаны с семейными обстоятельствами. Завершение инженерной карьеры, попытки начать свое дело (у меня было небольшое СММ-агентство; тогда это еще не было стыдно) и переезд в Москву совпали со свадьбой.

Потом был ИД Комитет и VC.ru, где мы строили медиабизнес. Я очень долго сам отписывал статьи, брал интервью, продавал рекламу, пока у нас не появилась полноценная редакция и функциональный отдел. Свой бизнес по сравнению с работой в найме – это сущий ад.

Постоянные эмоциональные качели — когда утром ты в состоянии «сейчас порвем всех», а ложишься спать с мыслью «я умру бомжом» накладывают отпечаток на психику. Если не держать себя в порядке, можно быстро съехать с катушек.

Почему я ушел из найма, хотя мог бы сделать вполне неплохую карьеру? Дети — это самая лучшая мотивация для меня. Когда начинаешь считать, сколько нужно денег для их содержания, комфортной жизни и образования, становится понятно, что таких зарплат не бывает. Сейчас я живу в Долине, занимаюсь своим стартапом на пересечении AI/ML и healthcare.

7. От «Одноклассников» и ФРИИ до своего PR-агентства

Александр Изряднов, сооснователь PR-агентства VinciPR

Я долго строил корпоративную карьеру: директор по стратегическим коммуникациям в «Одноклассниках», а потом запуск фонда ФРИИ в этой же роли. Масштабные задачи, огромные аудитории, выстраивание репутации. Но в силу особенностей моего характера и внутреннего устройства работы в корпорациях, выстроив процесс и отладив его, собрав команду, я начинаю скучать: ведь в больших компаниях нечасто появляются новые масштабные задачи, а уровень финансового вознаграждения в разы не увеличить.

Когда после очередных переговоров о новых задачах во ФРИИ мы не договорились с руководством фонда, я решил, что пора немного передохнуть и ушел на фриланс, где я сам выбирал проекты, устанавливал график работы и цены на услуги.

Денег стало больше, занятость меньше: не надо никуда ходить, не надо бесконечно совещаться ни о чем, симулировать активность, можно жить где угодно. Но фриланс, не будучи формализованным, имеет потолок финансового вознаграждения – прежде всего из-за того, что к тебе менее серьезно относятся, как будто это не работа, а игра.

Спустя год я стал задумываться о PR-агентстве, тем более Маша Лапук, с которой мы в итоге и объединились и запустили Vinci Agency, давно меня вербовала. Для меня в агентстве есть следующие плюсы: много разнообразных, нетривиальных проектов, крутая команда, которую ты сам набираешь и растишь, доходы, которые выросли в 4 раза, и возможность принятия самостоятельных решений по развитию бизнеса.

У меня никогда не было опасений, мол, я не справлюсь, ничего не получится. Единственным опасением было ведение бухгалтерии, в цифрах я не понимаю ничего, но оказалось, что это уже встроено в банк, где у меня ИП, и само все без меня происходит – рассчитывая налоги и разные пенсионные взносы, выставляет и оплачивает счета.

Материалы по теме:

10 Telegram-каналов с вакансиями

Как понять, на своем ли вы месте, и что делать, если нет?

Этот вопрос помог бизнес-ангелу Крису Сакке заработать миллиарды

Мы работаем, только чтобы потом уволиться — и это нормально

Карьера в технологиях — не единственный способ добиться успеха

забота о безопасности – ваше дело . Пора зарабатывать больше! Как постоянно увеличивать доходы

С наступлением информационной эры изменились и фирмы. Они больше не могут и не хотят брать на себя ответственность за персонал, во всяком случае в такой степени, как раньше. Сегодня всем известно, что залогом успешного существования компании является только удовлетворенность клиентов. Поэтому предприятия уже не гарантируют пожизненную занятость своих сотрудников. Во времена индустриальной эры человек, который хорошо работал, мог рассчитывать на то, что предприятие будет заботиться о нем до самой смерти. Но в наши дни фирма, стремящаяся к успеху, должна сама себя разрушать. Для того чтобы создать что-то новое, она должна быть готова уничтожать все отжившее. Только так можно оставаться в игре. Если она не хочет сама себя уничтожать, это сделают другие. И каждая такая перестройка сопровождается потерей рабочих мест.

Государство тоже не может заботиться обо всех, как прежде, так как соотношение работающих и пенсионеров изменилось.

Но, даже если бы у государства была такая возможность, оно никому не обязано ничего дарить. Как вы думаете, на чьи деньги оно «заботилось» обо всех? Гёльдерлин писал: «Государство становилось геенной огненной именно тогда, когда человек жаждал превратить его в райское место». Другими словами, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Если вам не гарантируется пожизненная занятость, то как обеспечить себе безопасное существование? Ответ: вы должны приложить все силы к тому, чтобы развить в себе способности, гарантирующие пожизненную занятость. Это значит, что вы должны сами уничтожить свое рабочее место, пока этого не сделали другие. Ключ к вашей безопасности – в готовности учиться и развиваться. Короче говоря, в готовности к переменам.

Вы должны сами взять на себя ответственность за свою карьеру, жизнь и финансы.

Если по старым правилам собственный дом считался инвестицией и за него следовало как можно скорее расплатиться, то сегодня дом, в котором вы живете, вообще не является инвестицией. Это роскошь, которая не приносит дохода. Разумеется, мы до сих пор стремимся иметь собственную крышу над головой, но это жилье не может рассматриваться как инвестиция, ведущая нас к финансовой свободе. Поэтому стремление как можно быстрее расплатиться с долгами по нему вряд ли можно назвать разумным. Несколько ниже я объясню, в чем причина.

Согласно старым правилам, фирма и государство заботились о нас, а нашей задачей было надежно вкладывать деньги. Главной инвестицией был собственный дом.

Согласно новым правилам, мы должны сами заботиться о себе и не можем больше делегировать ответственность. Мы должны сами создавать свое благополучие и при этом идти на риск. Собственный дом – это уже не инвестиция, а роскошь.

101 Расценки на обслуживание клиентов для улучшения вашего бизнеса

Первый клиент

Каждый бизнес хочет заработать звездную репутацию. Со временем это положительное мнение не только приводит к повторным сделкам, но и, в конечном итоге, вызывает доверие. Обслуживание клиентов жизненно важно для установления и роста этого доверия. Каждое взаимодействие с вами или вашим брендом дает невероятную возможность наладить отношения и укрепить свою позицию.

В эпоху социальных сетей ваша деловая репутация может катапультировать вас в любимого партнера или свести к нулю практически в мгновение ока.

Здесь представлены цитаты из службы поддержки клиентов, призванные напомнить нам о важности клиента.

“

«Сделайте проблему клиента своей проблемой». –Шеп Хайкен

“

«Если вы хотите, чтобы клиенты знали, что они важны для вас, покажите это, проявив интерес к тому, что для них важно». –Скотт Маккейн

“

«На лишней миле нет пробок.”–Зиг Зиглар

“

«Заработную плату выплачивает не работодатель. Работодатели распоряжаются только деньгами. Заработную плату платит заказчик ». –Генри Форд

“

«Делай то, что ты делаешь так хорошо, что они захотят увидеть это снова и привести своих друзей». –Уолт Дисней

“

«Чтобы понять этого человека, вы должны сначала пройти милю в его мокасинах.- Пословица североамериканских индейцев

“

«Цель бизнеса — создать клиента, который создает клиентов». –Шиу Сингх

“

«Выживает не сильнейший из видов и не самый умный, а тот, который лучше всех реагирует на изменения». –Чарльз Дарвин

“

«Если вы действительно создаете отличный опыт, клиенты рассказывают об этом друг другу.Сарафанное радио очень мощно ». –Джефф Безос

“

«Есть только один хозяин: покупатель. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив деньги в другом месте ». –Сэм Уолтон

“

«Путь к сердцу клиента — это гораздо больше, чем программа лояльности. Сделать клиентов евангелистами — значит создать опыт, о котором стоит говорить.”–Valeria Maltoni

“

«В нашей жизни есть духовный аспект — когда мы отдаем, мы получаем — когда бизнес делает что-то хорошее для кого-то, это кому-то нравится!» –Бен Коэн

“

«Бренд определяется опытом покупателя. Опыт доставляют сотрудники ». –Шеп Хайкен

“

«Если вы не на 100% удовлетворены потребителями, вы должны совершенствоваться.”–Хорст Шульц

“

«Жалобы часто содержат семена для роста». –Скип Причард

“

«Сделайте выбор в пользу предоставления отличных услуг своим клиентам. Вы будете выделяться, потому что они не получат этого больше нигде ». –Кевин Стирц

“

«Люди ожидают хорошего обслуживания, но немногие готовы его оказать.”–Роберт Гейтли


“

«Требуется 20 лет, чтобы заработать репутацию и пять минут, чтобы ее разрушить. Если вы подумаете об этом, вы поступите по-другому ». –Уоррен Баффет

“

«Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое». –Салли Гронов

“

«Вот мощное, но простое правило.Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить ». –Нельсон Босуэлл

“

«Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете удивлены, как много компаний не слушают своих клиентов ». –Росс Перо

“

«Всегда делай больше, чем от тебя требуется». –Джордж Паттон

“

«Клиенты захотят поговорить с вами, если они верят, что вы можете решить их проблемы.”–Джеффри Гитомер

“

«Результатом бизнеса является довольный клиент». –Питер Друкер

“

«Самые успешные организации — это те, с которыми легче вести бизнес». –Скотт Маккейн

“

«Служба поддержки клиентов представляет собой сердце бренда в сердцах клиентов.”–Кейт Нассер

“

«То, что вы получите, достигнув своих целей, не так важно, как то, чем вы станете, достигнув своих целей». –Зиг Зиглар

“

«Непоследовательное обслуживание клиентов хуже, чем плохое обслуживание». –Мартин Бэрд

“

«Вежливое обращение сделает покупателя ходячей рекламой.”–J.C. Пенни

“

«Когда клиент приходит первым, клиент остается». –Роберт Халф

“

«Есть большая разница между довольным и постоянным покупателем». –Шеп Хайкен

“

«Только жизнь, прожитая служением другим, стоит того, чтобы жить». –Альберт Эйнштейн

“

«Хорошо сделано лучше, чем хорошо сказано.”–Бенджамин Франклин

“

«Лояльные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья вели с вами дела». –Чип Белл

“

«Я строю не для того, чтобы иметь клиентов. У меня есть клиенты, которых я хочу построить ». –Эйн Рэнд

“

«Когда ваш опыт ненадежен, пострадает самый эффективный способ роста.”–Jeanne Bliss

“

«Помните: независимо от того, насколько хороша ваша обратная связь, вы всегда начинаете с следующего клиента». –Шеп Хайкен

“

«Люди могут слышать ваши слова, но они чувствуют ваше отношение». –Джон Максвелл

“

«Ясность — это начало хороших впечатлений.”–Скип Причард

“

«Без хороших сотрудников у вас никогда не будет отличного обслуживания клиентов». –Ричард Герсон

“

«Создание радости для клиентов требует особого участия». –Скотт Маккейн

“

«Мы рассматриваем наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, а мы — хозяева.Наша ежедневная работа — улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов ». -Джефф Безос

“

«Для того, чтобы работа, ориентированная на клиента, оставалась неизменной, она должна быть больше, чем манифест клиента». –Jeanne Bliss

“

«Хорошие лидеры должны сначала стать хорошими слугами». –Роберт Гринлиф

“

«Доброта и вежливость лежат в основе положительного опыта работы с клиентами.”–Шеп Хайкен

“

«В бизнесе вы получаете то, что хотите, давая другим людям то, что они хотят». –Элис МакДугалл

“

«Первый шаг к тому, чтобы превзойти ожидания вашего клиента, — это знать эти ожидания». -Рой Х. Уильямс

“

«Люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.”–Мая Анджелоу

“

«Сделайте так, чтобы ваш продукт было легче покупать, чем у ваших конкурентов, иначе вы обнаружите, что ваши клиенты покупают у них, а не у вас». -Марк Кубин

“

«Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа — служить тому, кто обслуживает». –Ян Карлзон

“

«Сделайте клиента звездой шоу.”–Скотт Маккейн

“

«Не находите клиентов для своей продукции, ищите товары для своих клиентов». –Сет Годин

“

«Вращайте свой мир вокруг клиента, и все больше клиентов будут вращаться вокруг вас». -Хизер Уильямс

“

«Если вы до смерти любите своего клиента, вы не ошибетесь.”–Грэм Дэй

“

«Обслуживание клиентов — это не отдел, это работа каждого». –Анонимный

“

«Я научилась воображать невидимый знак на шее каждого человека, который говорит:« Дай мне почувствовать себя важным! »» — Мэри Кей Эш

“

«Чем дольше вы ждете, тем труднее обеспечить безупречное обслуживание клиентов.”–Уильям Давидов

“

«Объединение — это начало; держаться вместе — это прогресс; работать вместе — это успех ». –Генри Форд

“

«Мы то, что делаем постоянно. Таким образом, совершенство — это не единичный поступок, а привычка ». –Аристотель

“

«Убедитесь, что голос клиента — самый громкий голос за стратегическим столом.”–Скип Причард

“

«Заказчик не всегда прав, но он всегда клиент!» –Шеп Хайкен

“

«Пока вы не поймете своих клиентов глубоко и искренне, вы не сможете по-настоящему служить им». –Рашид Огунлару

“

«Несправедливо спрашивать других, чего вы не хотите делать сами.»- Элеонора Рузвельт

“

«Самым большим активом каждой компании являются ее клиенты, потому что без клиентов нет компании». -Майкл Лебёф

“

«Удовлетворение потребностей клиентов бесполезно. Лояльность клиентов бесценна ». -Джеффри Гитомер

“

«Если вы работаете только ради денег, у вас ничего не получится, но если вам нравится то, что вы делаете, и вы всегда ставите клиента на первое место, успех будет вашим.”–Рэй Крок

“

«Задача состоит не только в том, чтобы просто решить проблему. Это также должно восстановить доверие клиентов. Сделайте и то, и другое! » –Шеп Хайкен

“

«Уважение заслужено. Ценится честность. Завоевано доверие. Верность возвращается ». –Нишан Панвар

“

«Достижения организации — это результат совместных усилий каждого человека.”–Винс Ломбарди

“

«Лучший способ найти себя — это потерять себя в служении другим». -Махатма Ганди

“

«Потребители — это статистика. Клиенты — это люди ». –Стэнли Маркус

“

«Унция верности стоит фунта ума». –Эльберт Хаббард

“

«У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.”- Эндрю Грант

“

«Ваша работа заполнит большую часть вашей жизни, и единственный способ быть по-настоящему удовлетворенным — это делать то, что вы считаете великой работой. Единственный способ делать отличную работу — любить то, что делаешь ». –Стив Джобс

“

«Если люди верят, что разделяют ценности с компанией, они останутся верными бренду». –Говард Шульц

“

«Для клиента ВЫ — компания.”–Шеп Хайкен

“

«Качество услуги или продукта — это не то, что вы вкладываете в него. Это то, что получает от этого покупатель ». –Питер Друкер

“

«Никто не бредит о среднем». –Билл Кизенг

“

«Хотите сохранить клиента на всю жизнь, шокируйте его случайным проявлением доброты или исключительным качеством обслуживания клиентов.”–Мелони Додаро

“

«Хотя ваши клиенты не полюбят вас, если вы предоставите плохой сервис, ваши конкуренты полюбят». –Кейт Забриски

“

«Чтобы предоставить реальную услугу, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить за деньги. Это искренность и порядочность ». –Дуглас Адамс

“

«Ваша улыбка — это ваш логотип, ваша личность — это ваша визитная карточка, то, как вы оставляете чувства окружающим после того, как у вас есть опыт общения с вами, становится вашей торговой маркой.”–Джей Дэнзи

“

«Будь таким хорошим, они не смогут тебя игнорировать». –Стив Мартин

“

«Будь тем, кто заставляет каждого чувствовать себя кем-то». –Робби Новак

“

«Один хорошо заботящийся клиент может быть более ценным, чем реклама на сумму 10 000 долларов». –Джим Рон

“

«Бренд — это то, чем занимается бизнес, репутация — это то, что люди помнят.”–Тед Рубин

“

«Восприятие покупателя — это ваша реальность». –Кейт Забриски

“

«Все ваши клиенты — партнеры в вашей миссии». –Шеп Хайкен

“

«Правильно или нет, покупатель всегда прав». –Маршалл Филд

“

«Требуются месяцы, чтобы найти покупателя, и всего несколько секунд, чтобы потерять его.”-Неизвестно

“

«Если кто-то вроде вас не заботится очень сильно, ничто не станет лучше. Это не.» –Др. Сьюз

“

«Беспокойство о том, чтобы стать лучше; больше позаботится о себе. Думайте об одном клиенте за раз и заботьтесь о каждом как можно лучше ». –Гэри Комер

“

«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний.”–Билл Гейтс

“

«Служба поддержки клиентов должна быть не просто отделом, это должна быть вся компания». –Тони Шей

“

«Вашему клиенту все равно, сколько вы знаете, пока он не узнает, насколько вы заботитесь». –Деймон Ричардс

“

«Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь.Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами ». –Бетси Сандерс

“

«Когда вы пытаетесь принять важное решение, и у вас как бы разногласия по этому поводу, спросите себя: если бы покупатель был здесь, что бы он сказал?» –Дхармеш Шах

“

«Независимо от вашего продукта или услуги, ваша команда — это то, что вы действительно предлагаете миру.”–Майкл Хаятт

“

«Никогда не недооценивайте влияние действий на мелочи». -Брюс Роудс

“

«Не бойтесь отказаться от хорошего ради великого». -Джон Д. Рокфеллер

“

«Если ты не можешь их переиграть, переиграй их». — Бен Хоган

Спасибо! Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Похожие сообщения

25 цитат о зарабатывании денег и сохранении перспективы

Читать 6 мин

Мнения, высказанные предпринимателем, автора являются их собственными.

Деньги.Это одна из самых сложных вещей, которую сложно сбалансировать (или накопить), когда вы предприниматель или владелец малого бизнеса. Хотя вам нужны деньги, чтобы поддерживать предпринимательскую мечту, они также не могут вас поглотить. Слишком многие люди упускают из виду то, чем они увлечены, в условиях непрекращающихся усилий по созданию денежного богатства. Чтобы помочь вам лучше разобраться в деньгах, я собрал 25 цитат, которые охватывают практически все важные идеи, связанные с ними. Независимо от того, касается ли это инвестирования или не вхождения в бизнес строго ради зарплаты, следующие цитаты определенно являются теми, которыми вы должны руководствоваться.

Заработать.

1. «Инновации не имеют ничего общего с тем, сколько у вас долларов на НИОКР. Когда Apple представила Mac, IBM тратила как минимум в 100 раз больше на НИОКР. Дело не в деньгах. Дело в людях, которые у вас есть, как вас ведут, и сколько вы это понимаете ». — Стив Джобс , соучредитель и генеральный директор Apple.

2. «Я имею в виду, что никто не любит проигрывать, но хуже всего было то, что я потерял деньги моих инвесторов, и это были люди, которые верили в этого молодого парня, который был увлечен этой идеей… [Когда вы терпите неудачу,] вы начинаете вопрос, действительно ли мои идеи хороши? » — Ник Вудман , основатель GoPro

3.«Формальное образование принесет вам жизнь; самообразование принесет вам состояние». — Джим Рон , e предприниматель, автор и мотивационный спикер.

4. «У вас есть только определенное количество часов в день, пусть другие зарабатывают на вас деньги!» — Ник Хаас , основатель Loot

5. «Чем дольше вы не предпринимаете никаких действий, тем больше денег вы теряете». — Кэрри Вилкерсон , uthor, спикер и вдохновитель.

6.«Ожидайте лучшего. Готовьтесь к худшему. Используйте то, что приходит». — Zig Ziglar , uthor, продавец и мотивационный спикер.

7. «Большинство людей упускают возможность, потому что они одеты в комбинезон и выглядят как рабочие». — Томас Эдисон , изобретатель и бизнесмен.

8. «Моя формула успеха — рано вставать, поздно работать и бить масло». — JP Getty , основатель Getty Oil Company.

По теме: От пенни до миллионов: каково было заработать деньги в первый раз

Сохранение.

9. «Слишком много людей тратят деньги, которые они не заработали, чтобы покупать вещи, которые им не нужны, чтобы произвести впечатление на людей, которые им не нравятся». — Уилл Роджерс , актер и официальный комментатор .

10. «Никогда не тратьте деньги, пока они у вас не появятся». — Томас Джефферсон , Американский отец-основатель.

11. «Правило №1: никогда не теряйте деньги. Правило №2: никогда не забывайте правило №1». — Уоррен Баффет , b бизнес-магнат, инвестор и филантроп.

12. «Деньги умножаются в практической ценности в зависимости от количества W, которое вы контролируете в своей жизни: что вы делаете, когда вы это делаете, где вы это делаете и с кем вы это делаете». — Тимоти Феррис , автор книги «4-часовая рабочая неделя».

13. «Не позволяйте деньгам управлять вашей жизнью, позвольте деньгам помочь вам управлять вашей жизнью лучше». — Джон Рэмптон , генеральный директор Due.

14. «Остерегайтесь небольших расходов; небольшая утечка потопит большой корабль». — Бенджамин Франклин , изобретатель и дипломат.

По теме: Почему следует хранить личные и профессиональные финансы отдельно

Что важнее этого.

15. «Если деньги — это ваша надежда на независимость, у вас ее никогда не будет. Единственная реальная безопасность, которую может иметь человек в этом мире, — это запас знаний, опыта и способностей». — Генри Форд , основатель Ford Motor Company

16. «Счастье — это не просто обладание деньгами; оно заключается в радости достижения, в волнении творческих усилий.»- Президент Франклин Д. Рузвельт

17.» Все хотят ехать с вами в лимузине, но вам нужен кто-то, кто поедет с вами на автобусе, когда лимузин сломается. «- Опра Уинфри , Владелец СМИ

18. «Мудрый человек должен иметь деньги в голове, но не в сердце». — Джонатан Свифт , автор книги Путешествие Гулливера

19. «Хорошо иметь деньги. и вещи, которые можно купить за деньги, но также неплохо время от времени проверять и убедиться, что вы не потеряли то, что нельзя купить за деньги.»- Джордж Гораций Лоример , журналист и автор.

20.« Люди гонятся за деньгами, а не за счастьем. Когда вы гонитесь за деньгами, вы проиграете. Ты просто собираешься. Даже если вы получите деньги, вы не будете счастливы ». — Гари Вайнерчук , основатель VaynerMedia .

21.« Деньги, как и эмоции, — это то, что вы должны контролировать, чтобы сохранить свою жизнь. верный путь »- Наташа Мансон , uthor, вдохновляющий спикер и генеральный директор Be Magic, Inc.

22. «Для успешного предпринимателя это может означать огромное богатство. Но с огромным богатством приходит чрезвычайная ответственность. И ответственность для меня заключается в том, чтобы инвестировать в создание новых предприятий, создавать рабочие места, нанимать людей и откладывать деньги на решение этой проблемы. проблемы, в которых мы можем изменить ситуацию «. — Ричард Брэнсон , основатель Virgin Group

23. «Не думайте, что деньги делают все, иначе вы собираетесь делать все ради денег». — Вольтер , Лидер эпохи Просвещения

24.«Прежде чем говорить, слушайте. Прежде чем писать, подумайте. Прежде чем тратить, зарабатывайте. Прежде чем вкладывать деньги, исследуйте. Прежде чем критиковать, подождите. Перед тем, как молиться, простите. Прежде чем бросить, попробуйте. Прежде чем уйти на пенсию, экономьте. ты умрешь, дай «. — Уильям Артур Уорд, , , , , «Фонтаны веры».

25. «Есть люди, у которых есть деньги, а есть люди, которые богаты». — Коко Шанель , модельер.

Связано: Ричард Брэнсон о том, чему не учат в бизнес-школе

Как заслужить доверие клиентов (и сохранить его)

Читать 6 мин

Мнения, высказанные предпринимателем, автора являются их собственными.

«Доверие подобно кровяному давлению. Оно бесшумно, жизненно важно для хорошего здоровья, а злоупотребление им может быть смертельным». — Фрэнк Зонненберг, автор книги «Следуй своей совести»

Для построения бизнеса нужно многое: твердое видение, талантливая команда и продукт, который находит отклик у потребителей и инвесторов.

Каждая важна для успеха компании. Но клей, который скрепляет все это, — это доверие. В специальном отчете Edelman Trust Barometer за 2019 год респонденты определили доверие к бренду как один из наиболее важных факторов, которые они принимают во внимание, прежде чем что-то покупать: 81% респондентов заявили, что «должны быть в состоянии доверять бренду, чтобы он делал то, что правильно.

Мы неоднократно видели, что происходит, когда компания предает доверие общества — например, Facebook, Volkswagen, Uber и Equifax. Как только доверие будет подорвано, даже самым могущественным чудовищам будет сложно выздороветь, а многим так и не удастся.

Помимо риска нанести непоправимый ущерб вашей репутации, существует также огромное экономическое воздействие. В 2018 году журнал Economist изучил восемь крупнейших деловых скандалов последнего времени и обнаружил, что средняя фирма была оценена на 30% меньше, чем она была бы в противном случае.

Компании, утратившие доверие, научили нас тому, что, хотя для установления доверия требуется время, его можно потерять в мгновение ока. Вот как сделать так, чтобы вы никогда не подвели своих заинтересованных лиц.

Будьте

прозрачными

Клиенты, как и все люди, любят быть в курсе. Хотя, безусловно, можно слишком много общаться, держать клиентов в курсе того, что происходит, всегда лучше, чем быть непрозрачным. Расскажите им о ваших целях и процессах, а если что-то пойдет не так, признайте ошибку.Если вас поймают, пытаясь скрыть подробности, это может поставить под угрозу завоеванную вами репутацию.

Связано: 7 естественных способов создать доверие потребителей

Как сказала в интервью основательница стартапа Ребекка Кэмпбелл, мелкая ложь — «причина неудач предпринимателей №1».

«Не потому, что ты плохой человек», — объяснил Кэмпбелл. «Но потому, что ложь вырывает вас из настоящего, не позволяя столкнуться с тем, что на самом деле происходит в вашем мире. Каждый раз, когда вы завышаете показатель, занижаете стоимость, нечестны с клиентом или членом вашей команды, вы создаете ложную реальность и начинаете жить в ней.”

В моей компании JotForm мы запустили корпоративный канал Medium. Я сам веду там блог, но также призываю каждого сотрудника откровенно писать о своей работе. Это создает окно в то, что происходит за кулисами. Для существующих клиентов это окно создает доверие. Для новых клиентов это создает ажиотаж вокруг нашей продукции.

Заниженные обещания (затем перевыполнение)

Множество корпоративных скандалов, заполнивших информационный цикл в последние годы, сказались на доверии потребителей.В наши дни, когда покупатель чувствует, что его обманули или манипулировали, он вряд ли вернет свой бизнес ответственному бренду.

Это означает, что важно не только оправдывать ожидания, но и превосходить их. Предприниматели часто слишком много делают, потому что хотят, чтобы они нравились заинтересованным сторонам. Но самый быстрый способ потерять уважение — не сдержать обещания.

Если доставка товара занимает неделю, скажем, две. Если что-то продлится десять лет, скажем, восемь.Предоставление большего, чем ожидалось — будь то обслуживание, время, удобство или все три — повысит ценность вашего бренда и сохранит лояльность ваших клиентов.

Как сказал поэт Джордж Макдональд: «Доверие — больший комплимент, чем любовь». Это особенно актуально в бизнесе, где доверие означает привлечение клиентов, которые будут с вами надолго.

Будьте последовательны

Последовательность — один из лучших способов завоевать доверие. Чем более последовательны вы со своим брендом, обслуживанием клиентов и предложениями, тем больше будет расти ваша клиентская база (и репутация).

Как генеральный директор JotForm, большую часть моего дня я посвящаю поддержанию четкого и убедительного описания компании, которое распространяется как на моих сотрудников, так и на клиентов. Наличие определенной направленности позволяет вашей команде преуспеть в том, что они делают, и занять нишу на рынке.

Связано: Повышение прибыльности путем укрепления доверия

Как написал в блоге Бо Боте из BrandExtract, есть три основных строительных блока последовательного бренда:

Обмен сообщениями: Это может показаться очевидным, но сообщение вашего бренда должны соответствовать ценностям вашей компании.Если то, что вы предлагаете, кажется неподлинным или, что еще хуже, не может быть доставлено, клиенты почувствуют себя введенными в заблуждение.

Дизайн: Образ вашего бренда — простой способ завоевать признание клиентов и, следовательно, доверие. Использование одних и тех же тем в вашем логотипе, социальных сетях и печатных материалах делает ваше сообщение видимым.

Доставка: То, как вы общаетесь со своей аудиторией, играет большую роль в поддержании единообразия. Может быть, вам нужен активный и увлекательный аккаунт в Твиттере, а может быть, вам больше подойдут еженедельные публикации в блоге.Вы можете со временем отрегулировать свое общение по мере того, как вы создадите клиентскую базу и узнаете больше об их предпочтениях.

Когда вы вносите изменения, не думайте, что вы знаете, чего хотят клиенты. Слушайте отзывы. Протестируйте любые обновления продуктов, процессов и систем в небольшой группе, затем измерьте реакцию пользователей и внесите соответствующие изменения. Это помогает избежать потрясения ваших клиентов неожиданными изменениями и потенциального подрыва их доверия.

Будьте компетентны

В Harvard Business Review указывается, что существует два типа компетентности.Во-первых, техническая компетентность, которая относится к повседневным аспектам разработки, производства и продажи продукта или услуги.

Затем есть социальная компетентность, которая включает понимание вашей деловой среды и способность соответствующим образом приспосабливаться и реагировать на изменения.

В краткосрочной перспективе главное — техническая компетентность. Но социальная компетентность необходима любому бизнесу, который хочет процветать в долгосрочной перспективе.

Связано: Почему доверие — это новая маркетинговая валюта

Отличным примером является Uber: компания, занимающаяся карьерными перевозками, совершила много ошибок и скандалов, но продолжает привлекать пользователей, потому что удовлетворяет потребности и делает это хорошо.

Но со временем многие пользователи Uber стали неоднозначно оценивать его социальную компетентность. Как заявляет HBR: «Мы не доверяем Uber в том, что касается хорошего отношения к своим сотрудникам и клиентам, а также в ведении бизнеса. Другими словами, мы не доверяем мотивам, средствам или влиянию Uber ».

В результате компания потерпела неудачу, уступив в 2017 году прогнозируемым пользователям на три миллиона и в конечном итоге уступив долю рынка Lyft. Его IPO выглядело хуже после того, как его драйверы объявили забастовку, и цены на акции упали на 11 процентов.

Неудачи Uber стали ценным уроком для всех нас: доверие — это не краткосрочное предложение. Вам нужно каждый день доказывать, что ваши ценности соответствуют вашему посланию.

Заработайте доверие клиентов, а лояльность последует за ним

Опубликовано: 20 февраля 2019 г.

Автор: Гостевой автор: Шеп Хикен

Доверяют ли вам клиенты? Как вы вообще узнаете, есть ли они, и почему это важно? На самом базовом уровне люди хотят вести дела с другими людьми, которых они знают, любят и которым доверяют.Если у вас есть постоянные деловые отношения, клиенты почувствуют, что они узнают вас — и что вы узнаете их. И, если вы хорошо относитесь к своим клиентам, будучи доступными, внимательными и уважительными, они, вероятно, скажут, что вы им тоже нравитесь. Но что нужно, чтобы по-настоящему заслужить доверие клиентов?

В основе любого бизнеса лежит зерно доверия. Мы надеемся, что когда мы пойдем в продуктовый магазин, там будет много товаров и продукты будут свежими.Мы уверены, что когда мы пойдем в ресторан, мы получим хорошее обслуживание клиентов и хорошую кухню, приготовленную должным образом. Мы надеемся, что когда мы закажем товары онлайн, они появятся вовремя и в хорошем состоянии.

Итак, если предположить, что вы удовлетворяете потребности клиентов, имея доступный качественный продукт, как вы можете заставить расти это зерно доверия? Доверие клиентов не происходит в одночасье, но к этому стоит стремиться. Создание доверия имеет первостепенное значение для создания лояльности клиентов.

Есть предприятия, которым я, как клиент, безоговорочно доверяю. Пара примеров:

  • Магазин волшебства — В детстве я начал заниматься магией на вечеринках по случаю дня рождения. Я встретил Эла Коэна, который владел магазином магии в Вашингтоне, округ Колумбия, и с годами стал постоянным покупателем. Однажды он сказал мне: «Шеп, я знаю, что тебе нравится. Каждую неделю я приношу сюда новые волшебные книги и реквизит. Если хотите, я могу взять номер вашей кредитной карты и отправить вам все, что, как я знаю, вы захотите.Если я ошибаюсь, отправь его обратно ». Не долго думая, я передал данные своей кредитной карты. Время от времени я получал посылку из магазина Ала. Он никогда не ошибался. Ни разу не вернул товар. Он так хорошо меня знал — и так хорошо со мной обращался, — что я ему доверяла.

  • Механик — Несколько лет назад я купил на eBay маленький кабриолет за несколько тысяч долларов. Ему было 35 лет, но водить его было весело и механически здорово. Однако большинство обычных автосалонов не стали бы работать с ним из-за его возраста и трудностей с поиском запчастей.Я нашел механика, у которого была небольшая мастерская, и он знал, как работать с более старыми автомобилями. Я помню, как взял свою машину в сервис и спросил его: «Сколько это мне будет стоить?» Он ответил с улыбкой: «Половина того, что взимает дилер. Вы должны мне поверить. Ну, да, и он меня никогда не разочаровывал. Всякий раз, когда он работал над моей машиной, она всегда стоила меньше, чем я ожидал, и я уверен, что по крайней мере половину того, что взимал бы обычный дилер. Я рада, что доверяла ему.

Неважно, каким бизнесом вы занимаетесь, доверие порождает лояльность.Чтобы завоевать доверие клиентов, обычно нужно время. Он исходит из предсказуемого и последовательного опыта. Ваши клиенты знают, чего ожидать, и вы всегда выполняете поставку. Они также знают, что вы ими не воспользуетесь.

Итак, доверяют ли вам клиенты? Откуда вы знаете? Помимо повторных заказов, рекомендаций и похвалы, есть одно слово, которое вы ищете, чтобы они использовали, когда они описывают вас. Это слово всегда.

Они всегда такие милые. Они всегда обо мне заботятся.Я всегда могу на них рассчитывать. И если есть ошибка или проблема, они всегда ее исправляют.

Как достичь такого уровня доверия? Как сделать так, чтобы слово всегда было частью описания вас клиентами?

  1. Будьте уважительны . Приходи вовремя. Скажите пожалуйста и спасибо. Клиенты ожидают, по крайней мере, вежливости и профессионализма. Уважайте время своих клиентов. Например, если они хотят поделиться своим адресом электронной почты, не тратьте время на рассылку множества рекламных сообщений.
  2. Создать согласованность . Клиенты хотят получить опыт, на который они могут рассчитывать. Это включает в себя ваш продукт или услугу, доставку и качество обслуживания клиентов. В частности, обслуживание клиентов должно быть единообразным по всем направлениям. Сотрудники, находящиеся на переднем крае обслуживания клиентов, должны обладать не только правильным характером и подходом, но и последовательной базой знаний, чтобы быть максимально полезными для клиента.
  3. Устранение трения . Ищите способы уменьшить разочарование, отнимающее много времени, с которыми может столкнуться покупатель, будь то длинная очередь на кассе, длительное время ожидания, сложные формы или что-то еще.Отслеживайте качество обслуживания клиентов и выясняйте, какие у вас проблемы, а затем сделайте все возможное, чтобы их устранить.
  4. Сделай правильно . Даже если ваша цель может заключаться в том, чтобы постоянно предоставлять безупречный продукт и отличное обслуживание, в конечном итоге что-то пойдет не так. Никто и никакая организация не совершенны. Что важно, так это наличие системы для решения проблемы и восстановления доверия клиента.

Есть еще много идей и стратегий, которые мы могли бы добавить в этот список, но это хорошая отправная точка для установления большего доверия со своими клиентами.Создайте простой и последовательный опыт и относитесь к своим клиентам с уважением, особенно когда что-то идет не так. Они начнут вам доверять. Они вернутся, потратят больше и порекомендуют вас своим друзьям и коллегам. Поверьте мне. Это правда.

О Шепе Хайкене
Шеп Хайкен — эксперт по обслуживанию клиентов и опыту работы с клиентами, отмеченный наградами основной докладчик и автор бестселлеров New York Times. Для получения информации о программах обучения работе с клиентами The Customer Focus ™ посетите веб-сайт www.thecustomerfocus.com. Следуйте в Twitter: @Hyken

Теги: Shep Hyken, Обслуживание клиентов, Опыт работы с клиентами, доверие, CX, последовательность, лояльность, Удовлетворенность клиентов, слушание

Категории: Лучшие практики

Вам также могут быть интересны эти сообщения:

15 навыков завоевать доверие клиентов

Независимо от того, в какой сфере вы работаете, вы добьетесь наибольшего успеха, если сделаете отношения с клиентами своим главным приоритетом.

Обращайте внимание своих клиентов на справедливость, честность, сочувствие и уважение, и они захотят вести с вами дела.Продолжайте относиться к ним так на протяжении всех ваших деловых отношений, и они отплатят вам своей лояльностью.

Не всегда легко строить отношения с клиентами. Это требует времени, энергии и, самое главное, внимания. Вы не можете просто демонстрировать услугу или поддельную аутентичность и рассчитывать на то, что заслужите их доверие. Напротив, все ваши действия должны быть мотивированы искренним желанием служить своим клиентам и радовать их, и вы должны делать это не только в периоды затишья, но и во время процветания бизнеса.Это постоянное обязательство, которое всегда окупается.

Чтобы начать укреплять отношения с клиентами, попробуйте перенять эти привычки, которые я выработал за последние 40 лет, работая финансовым представителем в Northwestern Mutual Life Insurance Company.

Определите, что для вас значит честность, и сделайте это основой своей работы

Если вы еще не задумывались о своих основных ценностях, сделайте это сейчас. Честность должна быть среди выбранных вами ценностей, и вы должны убедиться, что она направляет каждую встречу, телефонный звонок или общение с каждым клиентом.

Каждый день спрашивайте себя: постоянно ли я честен, много работаю и помню о лучших намерениях своих клиентов?

Подарите своим клиентам душевное спокойствие

Ваши клиенты всегда должны чувствовать, что вы о них хорошо заботитесь. Вы всегда должны быть готовы предоставить им услуги высочайшего уровня и уметь эффективно реагировать на них с помощью экспертных советов.

Создайте систему, которая работает для вашего бизнеса и позволяет вам последовательно предоставлять эти вещи.Вы можете сделать это, обновив протокол управления проектами или установив очень четкую систему общения.

Найдите время, чтобы узнать их потребности

Ваши клиенты — уникальные личности, и они хотят, чтобы к ним относились как к таковым.

Во время встреч с ними найдите время, чтобы по-настоящему узнать их ситуацию и узнать, чего они хотят достичь, работая с вами. Узнай их страхи, их проблемы и их точку зрения. Вы можете узнать что-то ценное и открыть для себя новые способы служить им, о которых раньше не думали.

Всегда выполняй свои обещания

Клиенты привыкли ожидать, что сегодня компании не последуют за ними. Таким образом, вы можете укрепить доверие, просто выполняя свои обещания.

Доверие — основа успешного бизнеса. Есть бесчисленное множество больших и малых способов сдержать слово перед клиентами. Например, возьмите за правило никогда не отменять встречу и не позволять встрече длиться дольше, чем вы изначально обещали.

Карандаш вовремя для воспитания

Периодически выделяйте время на дальнейшее развитие отношений с клиентами.Запланируйте встречу за чашкой кофе с клиентом, с которым вы давно не разговаривали, или обратитесь и позвоните новому клиенту, чтобы спросить, как ему нравятся новые продукты.

Если вы всегда проверяете клиентов и общаетесь с ними, вы узнаете о любых проблемах, которые могут возникнуть у них, и сможете найти решение до того, как отношения станут напряженными.

Скажите честно, что вы можете им предложить

Избегайте переоценки своих услуг или преувеличения получаемых результатов.Клиенты будут восхищаться вами и доверять вам больше за то, что вы управляете своими ожиданиями, что предотвратит их разочарование в будущем.

Если вы понимаете, что не можете предоставить то, что им нужно, постарайтесь связать их с тем, кто может им помочь.

Никогда не продавайте им что-либо и не навязывайте им услуги, которые им на самом деле не нужны

Вы не хотите тратить деньги своих клиентов, поэтому честно говорите о товарах или услугах, которые им на самом деле не нужны. Это просто еще один способ служить их интересам.

Помните, что вы не работаете для быстрой продажи, а, скорее, поддерживаете постоянные отношения. В свою очередь, они оценят вашу откровенность и тем более вам доверят.

Будьте последовательны

Ваши клиенты всегда будут ожидать высокого уровня обслуживания, которое вы им оказывали в прошлом, и вы должны их не разочаровать!

Убедитесь, что при каждом взаимодействии вы соответствуете своей личной миссии и целям и поддерживаете свое обязательство по предоставлению неизменно отличных услуг.

Не пытайтесь подделать подлинность

Вы должны искренне заботиться о своих клиентах и ​​искренне желать им служить. Они могут почувствовать, когда вы «звоните по телефону» или ведете себя супер-дружелюбно, чтобы выиграть их бизнес. Не делай этого.

Вместо этого позвольте своей настоящей личности сиять и заботьтесь о них так же, как вы заботитесь о дорогом друге или члене вашей собственной семьи.

Не полагайтесь слишком на технологии

Каждый хочет быть более эффективным, и технологии могут быть в этом чрезвычайно полезны.Хотя зачастую это удобный и практичный способ поддерживать связь с клиентами, убедитесь, что вы используете его с умом.

Знайте, когда использовать электронную почту, текстовые сообщения, телефон и т. Д., А когда проводить настоящую встречу. Кроме того, иногда все же благоразумно написать письмо.

Сосредоточьтесь на общении лицом к лицу

Возможно, невозможно заниматься 100% своего бизнеса лично, но если вы сделаете ставку на личный контакт, у вас будет гораздо больше шансов узнать своих клиентов поближе.

Совместное времяпрепровождение способствует общению и духу товарищества, которые приводят к общению и доверию. Не стоит недооценивать, насколько это важно для построения отношений.

Покажите им, что вы заботитесь

Будут времена, когда вы сможете укрепить отношения с клиентами, появившись вместо них в их жизни.

После того, как вы наладите с ними отношения, посетите их семейные свадьбы, детские бары и бат-мицвы или другие важные события в их жизни.Отправьте поздравительные открытки и договоритесь о встрече за обедом или игрой в гольф. Эти дружеские и вдумчивые взаимодействия создают эмоциональную связь, которую нельзя забыть.

Протяни руку, чтобы сказать привет

Вам не всегда нужна причина, чтобы общаться с клиентами. Даже если вам нечего их продать, вы можете связаться с ними, чтобы узнать, как у них дела.

Клиенты ценят вашу заботу, и это дает вам еще один шанс узнать их опасения и узнать, есть ли у них какие-либо проблемы, с которыми вы можете помочь.

Не бросайте текущих клиентов ради новых

Даже если вы завалены новыми клиентами, вы должны продолжать предоставлять те же услуги высшего качества, что и существующие.

Ваши клиенты видят, что вы заняты, но не заставляйте их чувствовать, что их бросили. Продолжайте тянуться и лелеять их при каждой возможности.

Взаимодействуйте с каждым клиентом

Вероятно, вы сможете сделать свой коммерческий шаг во сне, но это не повод использовать автопилот, когда вы общаетесь со своими клиентами.Они знают, когда вы от них отказываетесь, и будут чувствовать себя менее ценными, когда это произойдет.

Активно взаимодействуйте со своими клиентами на всех уровнях обслуживания. Это показывает им, как глубоко их ценят.

Когда вы ошиблись, признайте это и исправьте

Ваши клиенты хотят, чтобы вы потерпели неудачу не больше, чем вы. Так что, если вы сделаете ошибку, они, скорее всего, простят и забудут, если вы все сделаете правильно.

Ключевым моментом здесь является искреннее извинение. Укажите, что вы сделали не так, выразите сожаление и немедленно примите меры для решения проблемы.Поступая так, вы удержите своего клиента и покажете ему, насколько он важен для вас.

Развитие отношений с клиентами — это вложение, которое окупится огромными дивидендами в течение вашей карьеры, потому что вы будете создавать клиентов на всю жизнь. Это может перевернуть отстающий бизнес, поддержать молодой бренд, который находится на подъеме, и запустить уже успешную компанию в стратосферу.

Хотите узнать, как далеко вы можете зайти? Зарабатывайте доверие клиентов, общайтесь с ними и относитесь к ним как к семье.Тогда приготовьтесь наблюдать за стремительным ростом вашей прибыли.

Опубликовано в: Служба поддержки клиентов

Пол Краснов

Пол Г. Краснов — автор книги «Код успеха: руководство по достижению личного успеха в бизнесе и жизни». Он является финансовым представителем Северо-западной компании по страхованию жизни, где он является ведущим производителем в течение 40 лет. Для получения дополнительной информации посетите www.paulgkrasnow.com.

6 способов завоевать доверие и лояльность клиентов

Доверие и лояльность клиентов необходимы для построения успешного бизнеса. И хотя это может показаться очевидным, трудно переоценить ценность создания прочной базы постоянных клиентов.

Это потому, что удержание клиентов на намного более рентабельно, чем на постоянное привлечение. Фактически, привлечь нового клиента стоит в пять раз больше, чем удержать существующего 1 .

Помимо удержания, 83% клиентов говорят, что они порекомендовали бы другим бизнес, который они доверяют. Это означает, что завоевание доверия клиентов может не только помочь вам удержать существующих клиентов, но также может помочь вам пассивно зарабатывать новых потенциальных клиентов и продажи из уст в уста 2 .

Таким образом, очевидно, что повышение лояльности и доверия клиентов — достойная цель для любого бизнеса. Вот почему в этом посте мы рассмотрим шесть стратегий, которые вы можете использовать для построения долгосрочных отношений с каждым из ваших клиентов.

1. Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Уровень обслуживания клиентов, который вы предоставляете, оказывает большое влияние на лояльность и удержание клиентов. Это означает, что абсолютно необходимо иметь преданный своему делу персонал службы поддержки и устанавливать высокие стандарты скорости и качества вашего обслуживания.

После того, как вы наняли и обучили команду агентов поддержки, вам нужно упростить для ваших клиентов возможность связаться с ними. Предложите несколько каналов поддержки и разместите эти каналы на видном месте на своем сайте.

Затем, когда клиенты обращаются к вам с вопросами и проблемами, убедитесь, что они соответствуют вашим ответам. Создайте для своих агентов набор руководящих принципов, в которых изложены подходящие ответы на более распространенные вопросы, и убедитесь, что у них есть инструменты, необходимые для поиска решений для более сложных.

Конечно, это не означает, что вы должны использовать универсальный подход для обслуживания своих клиентов. Поощряйте своих агентов рассматривать эти ответы как основу для их взаимодействия, но при этом относиться к каждому клиенту как к индивидуальности.

В конце концов, трудно заслужить доверие и лояльность, когда ваши клиенты чувствуют, что с ними обращаются как с числами. Вместо этого ваша цель должна заключаться в том, чтобы предложить эффективное, последовательное обслуживание с индивидуальным подходом.

Обучите своих агентов предоставлять информацию, необходимую каждому клиенту, а затем найдите время, чтобы убедиться, что потребности клиента удовлетворены. А если есть возможность сделать все возможное — воспользуйтесь ею.

Несколько дополнительных секунд усилий — это все, что нужно, чтобы сделать день клиента счастливым.И это может иметь большое значение для установления тех отношений, которые вы хотите для своего бренда.

2. Публикация отзывов клиентов

Независимо от того, насколько заслуживает доверия ваш бренд, потребители будут почти всегда доверять другим потребителям больше, чем компаниям. Это потому, что они знают: как бы беспристрастно вы ни пытались быть, в конечном итоге вы будете позиционировать свой бренд в положительном свете.

Но вы можете использовать доверие своей аудитории к другим клиентам в своих интересах, публикуя обзоры и отзывы на своем сайте.

Если вы управляете магазином электронной коммерции, например, поощрите своих клиентов оставлять отзывы и добавлять эти обзоры на страницы продуктов.

С другой стороны, если вы ведете бизнес, основанный на предоставлении услуг, спросите своих нынешних и прошлых клиентов, готовы ли они поделиться своим опытом с вашей компанией. Затем используйте их ответы, чтобы создать страницу с отзывами.

Независимо от того, какой именно подход вы выберете, услышанное от других потребителей сделает ваших потенциальных покупателей более комфортными, предоставив вашему бизнесу шанс — и поможет им доверять вашему бренду с самого начала.

3. Будьте прозрачны

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты доверяли вам, вы должны заслужить их доверие. Это означает, что они должны быть честными и прозрачными в отношении того, чего они могут ожидать от вашей компании.

И это должно начаться прямо с их первого взаимодействия с вашим брендом. Избегайте вводящих в заблуждение рекламных материалов и уловок маркетинговых кампаний, а также не пытайтесь привлечь внимание аудитории преувеличенными заявлениями о своих продуктах или услугах.

Вместо этого постарайтесь максимально четко изложить, что вы предлагаете, и с самого начала определите точные ожидания клиентов.

Для достижения этой цели также требуется участие вашего отдела продаж. Они должны быть простыми с информацией о ценах, сборах и любой политикой, которая может повлиять на потенциальных покупателей в будущем, например, с процедурами возврата и отмены.

По сути, каждый покупатель должен точно знать, чего ожидать , прежде чем подписывает контракт или размещает заказ. И хотя обмен определенной информацией может отговорить одного или двух потенциальных клиентов от конверсии, это нормально.

Когда дело доходит до того, чтобы убедиться, что все ваши клиенты довольны своим опытом, намного важнее, чем создание как можно большего количества продаж.

В конце концов, клиенты, застигнутые врасплох через несколько месяцев после начала отношений с вашим брендом, вряд ли останутся. Но те, кому предоставлена ​​вся информация, необходимая для принятия обоснованного решения, оценят этот факт и будут знать, что они могут доверять вашей команде.

4. Запросите отзыв

Клиенты хотят знать, что бренды, у которых они покупают, заботятся об их мнении и потребностях. И лучший способ показать, что вы это делаете, — это регулярно запрашивать отзывы и предложения.

Регулярно рассылайте опросы и просите клиентов высказать свое мнение. Ваши продукты оправдали их ожидания? Могут ли они получить необходимую поддержку, когда у них есть вопросы? Довольны ли они своим опытом работы с вашей компанией?

Что наиболее важно, ваши опросы должны включать область, в которой клиенты могут высказать свои предложения относительно того, что вы могли бы сделать лучше.

Затем, просматривая ответы, ищите возможности для улучшения.Когда вы используете обратную связь для внесения реальных изменений, вы не только показываете своим клиентам, что цените их вклад, но также можете вносить изменения, которые положительно влияют на всю вашу клиентскую базу.

5. Создайте программу лояльности

Это может показаться очевидным предложением, но создание программы лояльности — один из лучших способов заработать лояльность клиентов. Фактически, 76% потребителей в Северной Америке говорят, что они с большей вероятностью выберут розничных торговцев, предлагающих программы лояльности 3 .

Причина этого ясна. Предлагая вознаграждение за повторные покупки, вы даете своим клиентам явный стимул придерживаться вашего бренда, а не переключаться на одного из ваших конкурентов.

И это стратегия, которую можно адаптировать к любой отрасли и бизнес-модели. Хотя скидки являются самой популярной формой вознаграждения, возможности безграничны.

Интернет-магазины, например, часто предлагают бесплатные бонусные товары частым покупателям, а также ранний доступ к определенным распродажам и рекламным акциям.

С другой стороны,

компаний B2B могут предлагать такие привилегии, как эксклюзивный контент и приглашения на вебинары и личные мероприятия.

Независимо от того, какой именно подход вы выберете, цель состоит в том, чтобы вашим клиентам было выгоднее продолжать покупать у вас, чем проверять другие варианты. И чем больше вы будете удовлетворять их потребности, тем эффективнее вы сможете заставить их остаться.

6. Всегда ставьте своих клиентов на первое место

Когда дело доходит до вашей способности завоевать доверие клиентов, зависит от вашей способности надежно предоставлять своим клиентам то, что они хотят.И один из лучших способов сделать это — создать в компании корпоративную культуру, ориентированную на клиента.

В некоторых компаниях единственные сотрудники, которые действительно сосредоточены на потребностях клиентов, — это сотрудники службы поддержки и поддержки. И это далеко не идеально.

Вместо этого в ваших интересах побудить всех ваших сотрудников думать о ваших клиентах и ​​о том, как они могут работать, чтобы оказать положительное влияние на этих клиентов в их собственной роли.

Если каждую из ваших команд побудить подумать о том, как решения, которые они принимают, влияют на ваших клиентов, они с гораздо большей вероятностью примут те решения, которые хотят ваши клиенты.

Такая ориентация значительно упрощает построение доверия, потому что, когда ваши продукты и услуги отражают ориентацию на потребности клиентов, нетрудно убедить вашу аудиторию в том, что вам не все равно.

Заключение

Доверие и лояльность — это строительные блоки сильной клиентской базы. Они необходимы для привлечения постоянных клиентов и могут сыграть решающую роль в успехе вашей компании.

А для того, чтобы завоевать доверие клиентов, не требуется сложной стратегии.Лучший шаг, который вы можете сделать, — это предложить отличное обслуживание клиентов и убедиться, что ваша группа поддержки знает важность своих ролей.

Оттуда будьте максимально прозрачны и честны со своими клиентами на каждом этапе процесса покупки и регулярно запрашивайте их отзывы.

Вы также можете дать клиентам объективный взгляд на ваш бренд, поделившись отзывами и отзывами клиентов, и дать им стимул оставаться с вашим брендом, создав убедительную программу лояльности.

По сути, цель состоит в том, чтобы поставить ваших клиентов на первое место и убедиться, что они знают, что они являются вашим главным приоритетом. Когда вы достигнете этой цели, вы можете быть уверены, что доверие и лояльность клиентов последуют за вами.

Знаете ли вы? Более 150 000 компаний используют Freshdesk для повышения доверия и лояльности клиентов. Вы тоже могли бы быть одним из них. Зарегистрируйтесь в Freshdesk сегодня и начните предоставлять безупречное обслуживание клиентов.

Источник:
1 — https: // www.inc.com/jeff-pruitt/why-your-businesss-growth-potential-isnt-in-net-new.html?cid=search
2 — https://www.forbes.com/sites/ajagrawal/2016/ 19 января / 5-способов завоевать доверие клиентов / # 73534f3a3fe4
3 — https://www.inc.com/peter-roesler/5-ways-to-build-customer-trust-and-loyalty -in-the-digital-age.html

проверенных способов заслужить доверие сотрудников

Доверие часто называют основой успеха компании. Большинство людей думают о проблеме с точки зрения клиентов: они должны верить в вас, а также в ваши продукты и услуги.Но доверие внутри организации не менее важно: ваши сотрудники должны верить друг в друга. Когда они этого не делают, неизбежно страдают общение, командная работа и производительность. После того, как в мае New York Times издатель Артур Сульцбергер уволил редактора газеты Джилл Абрамсон, он объяснил, что неоднократно предупреждал ее, что она теряет доверие редакции. Но как завоевать доверие на рабочем месте?

Что говорят эксперты
Доверие — это «развивающаяся вещь, которая приливает и отливает», — говорит Дэвид ДеСтено, профессор психологии Северо-Восточного университета и автор книги The Truth About Trust .И все же это важно для повышения вовлеченности, мотивации и откровенности сотрудников. Сотрудники с большей вероятностью будут следовать целям, поставленным менеджером, которому они доверяют, и будут более откровенны в отношении проблем, которые они видят на своем уровне. «Менеджеры никогда не узнают правду о компании, если они не будут пользоваться доверием сотрудников», — объясняет Джим Догерти, старший преподаватель Школы менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института и ветеран программного обеспечения. Вот почему для менеджеров так важно постоянно укреплять свою надежность.Вот как.

Установите связь
Одна из наиболее эффективных стратегий построения доверия — это создание личной связи. Это особенно актуально для менеджеров. «По мере того, как сила человека увеличивается, его предполагаемая надежность снижается», — говорит ДеСтено; они кажутся менее зависимыми от других и, следовательно, менее заслуживающими доверия. Противодействуйте этой точке зрения, познакомившись с людьми в вашей команде и позволив им познакомиться с вами. Это может быть разговор о том, как вы живете в родном городе или любите одну и ту же спортивную команду.Это также может включать в себя регулярные обеды из коричневых пакетов или время от времени несколько звонков в службу поддержки клиентов. «Сделайте что-нибудь, что заставит их поверить в то, что вы один из них», — говорит Догерти. Это сигнализирует о том, что «хотя вы и являетесь начальником, в конце концов, вы все вместе».

Будьте прозрачны и правдивы
Расскажите как можно больше о текущем здоровье и будущих целях компании. В противном случае вам придется постоянно бороться с мельницей слухов. « Если есть пробел в информации, сотрудники заполнят его, и они всегда будут заполнять отрицательной информацией», — говорит Догерти. Могут быть некоторые данные, которыми вы не можете поделиться, например, компенсация, но регулярное распространение другой информации — например, финансовых результатов, показателей эффективности и заметок с заседаний совета директоров — показывает, что вы доверяете своим сотрудникам, что, в свою очередь, помогает им больше доверять вам. Отчасти прозрачность также предполагает честность, чтобы говорить правду, даже если это означает, что вы должны быть носителем плохих новостей.«Если вы не можете рассказать людям тяжелые вещи, они вам не поверят», — говорит ДеСтено.

Поощряйте, а не приказывайте
Сотрудники знают разницу между получением приказов и поощрением. «В конечном итоге невозможно добиться успеха, если указывать людям, что им делать», — говорит Догерти. «Вы должны мотивировать их сделать это». Когда сотрудники чувствуют себя вправе добиться успеха и верят, что цели компании совпадают с их собственными, они будут работать усерднее и умнее. Для менеджеров это означает делегирование задач и предоставление максимально возможной автономии, а также прояснение ваших ожиданий и способов измерения производительности.«Люди будут доверять вам, если вы им доверяете», — говорит Догерти.

Брать вину, но отдавать должное
Никому не нужен босс, который пожирает всю славу, но подвергает резкой критике, когда наступают тяжелые времена. « Лучший способ заставить людей вести себя хорошо — это отдать должное», — говорит Догерти. Это усиливает ощущение того, что люди работают над достижением общих целей, а не просто ради личных целей начальника. Вместо того, чтобы обвинять в увольнениях или плохой прибыли, подчеркните, что улучшаться необходимо компании и вашему собственному руководству.Это свидетельствует о том, что вы «не верите, что к вам применимы другие правила, чем к другим в организации», — говорит ДеСтено.

Не выбирайте фаворитов
Если есть верный способ потерять доверие, это сыграть в фаворитов в офисе. « Люди увидят фаворитизм в любое время, — говорит Догерти. «Если вы относитесь к одним людям лучше, чем к другим, вы полностью облажаетесь». Если вы всегда сначала даете определенным сотрудникам информацию или задания, или если вы когда-либо приглашаете только некоторых из них на обед или в игру, все остальное, что вы делаете для укрепления доверия, будет подорвано.Вы также должны избегать ругани любой ценой, потому что это сигнализирует о том, что ваши публичные и частные личности расходятся. «Людям нужно знать, что они имеют дело с истинным вами», — говорит ДеСтено. Если они поймают, что вы критикуете коллегу за его или ее спиной, «они будут считать, что, как только они выйдут из комнаты, вы тоже плохо с ними обращаетесь».

Покажите компетентность
Если вы плохо справляетесь со своей работой, вы можете забыть о том, чтобы заслужить доверие сотрудников. «Даже если ты всем нравишься, ты должен быть компетентным, чтобы тебе доверяли», — говорит ДеСтено.Это означает регулярное обновление собственных навыков и выполнение взятых на себя обязательств. Вам также следует избегать попыток быть экспертом во всем; знающие люди сразу же обнаружат фальшивые знания. Если у вас есть смирение, чтобы задавать вопросы и выражать желание учиться, вы будете работать умнее, как и ваши сотрудники. В конце концов, «мы можем добиться гораздо большего, работая с другими людьми и полагаясь на их опыт, чем мы могли бы в одиночку», — говорит ДеСтено.

Принципы, которые следует запомнить

Сделать:

  • Подчеркните то, что у вас общего — это поможет сотрудникам поверить в то, что их цели совпадают с вашими
  • Делитесь любой информацией — когда люди чувствуют, что им доверяют, они вам снова поверят.
  • Признать ошибки и взять на себя ответственность

Не звоните:

  • Отдавайте приказы — мотивируя сотрудников на самостоятельный успех, вы завоюете доверие
  • Badmouth кто угодно — люди автоматически подумают, что вы также будете плохо говорить о них, когда им повернутся спиной
  • Поддельные знания — сотрудники должны видеть, что вы достаточно компетентны, чтобы признать то, чего вы не знаете

Пример # 1: Держите дверь открытой
Когда Джейн Макинтайр стала генеральным директором United Way of the Central Carolinas в 2009 году, она попала в скандал.Некоммерческая организация пошатнулась от обвинений в вопиющем бесхозяйственности, а предшественница Джейн внезапно ушла из-за разногласий по поводу ее щедрой зарплаты и пенсионного пакета. Сообщество было возмущено, пожертвования шли в штопор, а сотрудники были сбиты с толку и рассержены. Затем разразился экономический кризис, повлекший за собой увольнения и урезание бюджета. «Это был беспорядок», — говорит Джейн.

В свой первый день Джейн знала, что ей нужно сделать что-то значимое, чтобы показать осажденному персоналу, что она достойна их доверия.Когда персонал собрался, чтобы поприветствовать ее, кто-то спросил ее, что будет для нее в первую очередь приоритетом. «Между вестибюлем и административными кабинетами была установлена ​​стеклянная дверь, — говорит Макинтайр. «Дверь всегда была заперта. Итак, я сказал, вы видите эту дверь? Это никогда не закроется. И персонал разразился аплодисментами ».

Хотя в ближайшие месяцы Джейн пришлось делать сложные сокращения, она следила за тем, чтобы каждое решение принималось откровенно и честно. Она ввела обязательные собрания всех сотрудников, потому что чувствовала, что «должна общаться лицом к лицу» с сотрудниками, особенно когда дело доходило до передачи сложных новостей.Она упростила отделы, чтобы создать больше связей между сотрудниками. И она восстановила возможность отправлять электронные письма всем сотрудникам — функцию, которая была отключена при ее предшественнике, — чтобы лучше обмениваться информацией в рамках всей компании.

Она также показала, что не чурается делать надрезы наверху. Она дала понять, что ее собственная зарплата меньше половины зарплаты ее предшественницы. Совет директоров, обвиненный в чрезмерных выплатах руководству, был сокращен с 67 до 24 человек.И она сделала доступность своей визитной карточкой. «Это очень помогает, если люди знают, что у них есть доступ к вам», — говорит она. «Это немного замедляет, но очень помогает».

Сегодня организация превосходит свои цели по сбору средств и увеличивает гранты местным благотворительным агентствам. Но Джейн наиболее отчетливо видит прогресс, которого она добилась в завоевании доверия сотрудников, в общих правилах собраний. «Когда я начинала, это было как на кладбище», — говорит она. «Не было ни вопросов, ни выражений.Теперь люди смеются, режут, веселятся. Это дух товарищества ».

Пример # 2: Встречайте плохих новостей по телефону
Несколько лет назад команда Майка Вольпе росла так быстро, что он едва мог назвать имена всех подряд. За девять месяцев директор по маркетингу компании-разработчика программного обеспечения Hubspot увидел, что его группа выросла с 20 до почти 50 человек. «Я помню, как смотрел на собрание нашей команды и видел так много новых лиц», — говорит он. «Это было трудное время».

Чтобы завоевать доверие стольких новых людей одновременно, Майк принял несколько ключевых стратегий.Он укрепил политику компании в отношении радикальной прозрачности, обмена данными, целями, ошибками и вехами со всеми на всех уровнях. «Нет причин скрывать многое от сотрудников», — говорит он. «Если вы это сделаете, вы говорите, что не доверяете им». Он также предоставил своей маркетинговой команде высокий уровень автономии. «Когда вы управляете 15 или 20 людьми, вы можете быть тем человеком, который одобряет вещи, прежде чем они уйдут», — говорит он. «Но как только мы начали быстро расти, я стал огромным узким местом. Я знал, что мне нужно доверять команде, чтобы решить эту проблему.И мы обнаружили, что сотрудники работают лучше, если вы наделите их такими полномочиями и ответственностью ».

Он также регулярно собирал анонимные отзывы с помощью инструмента под названием TinyPulse, который опрашивает сотрудников о том, что они думают о своей работе. Именно в этих опросах несколько месяцев назад Майк начал замечать признаки падения доверия. По его словам, это произошло сразу после того, как «трех или четырех человек, которые больше не подходили», уволили примерно в одно и то же время. «Это было не специально. Просто так и было выбрано время.Но он мог видеть из анонимных опросов, что люди теперь опасаются за свою работу.

Он немедленно обратился к проблеме, как через функцию анонимного ответа на TinyPulse, так и на публичных встречах «Спроси Майка о чем угодно». «Я клал вещи на стол, отвечал на сложные вопросы и не давал на них приукрашенных ответов», — говорит он.

You May Also Like

Ооо отчуждение доли – 21. /

Список торговых площадок россии – АЭТП — Список площадок

Заработок на картах – 4 способа + полезные советы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *