Продвижение франшизы кейс: продвижение франшизы Дядя Дёнер с ROAS 4500% — Маркетинг на vc.ru

В начале нужно сказать о том, что владелец бизнеса долго шел к решению упаковать свой бизнес во франшизу, общаясь на эту тему с владельцем нашего агентства Романом Сафоненко. У предпринимателя было очень много вопросов и сомнений относительно этой сложной задачи. Не было понимания стратегии развития и общего видения всех задач. Также ему нужна была наша помощь в профессиональных консультациях. После долгих, но плодотворных переговоров, мы пришли к общему пониманию и решили создавать франшизу компании «Профполимерпол».

Наша команда, которая взялась за проект «Профполимерпол», состоит из следующих специалистов:

1. Руководитель агентства.
Серийный предприниматель с 20 летним практическим опытом, стратег, маркетолог, владелец 2-х распакованных, запущенных и успешно проданных франшиз (детская футбольная школа, маркетинговое агентство). А также основатель нескольких успешно работающих бизнес-моделей в разных рыночных нишах (оптовые продажи, btl агентство, агентство интернет-маркетинга, сеть городских онлайн-порталов, сервис бытовых услуг, веб-студия).
2. Руководитель отдела бизнес-аналитики.
Опытный специалист, за плечами которого десятки запущенных франчайзинговых точек с нуля по разным городам России. Мастер описания бизнес-процессов и создание франч-буков. Работа в маркетинге, продажах и управлении малым и крупным бизнесом. Мастер переговоров и организации задач различной степени сложности.
3. Руководитель отдела маркетинга.
Высококлассный специалист во франчайзинге и интернет-маркетинге. Стратег. Аналитик. Сильный организатор команд под проекты и управленец. Мастер продвижения бизнеса.
4. Дизайнер специалист по дизайну лендингов, брендбуков, презентаций
5. Программист разработчик сайтов, it решений и платформ
6. Специалист по контекстной рекламе в Яндекс.Директ и Google Ads
7. Копирайтер написание статей, текстов, сторителлинг, тексты для SEO и SMM
8. Таргетолог специалист по таргетированной рекламе в социальных сетях
9. SMM специалист по ведению, администрированию и продвижению в соцсетях
10. Специалист по финансовому моделированию и написанию бизнес-планов
11. Франчайзинговые брокеры

Задачи:
1. Разработать стратегию развития франшизы.
2. Определить концепцию ТЭО франшизы и ее УТП.
3. Провести аудит бизнеса и конкурентов.
4. Подготовить бизнес к упаковке во франшизу.
5. Упаковать франшизу и построить сильную франчайзинговую сеть.
6. Описать бизнес-процессы в компании и внедрить их в управление.
7. Разработать брендбук для франшизы.
8. Создать презентацию франшизы.
9. Разработка Landing page для франшизы
10. Воронка продаж франшизы
11. Рекламная кампания для продвижения франшизы
12. Разработка Финансовой модели для франшизы
13. Разработка договора франчайзинга.

Что сделано на сегодняшний день:

Команда проекта приступила к проведению глубокого аудита всех бизнес-процессов компании, который включил в себя десятки часов и сотни минут скайп-сессий, телефонных переговоров, интервью в чатах мессенджеров. Благодаря сотням вопросов, которые были заданы владельцам бизнеса во время аудита, они поняли и увидели множество пробелов и слабых мест, которые стоит «докрутить» в своих заведениях и внедрить в работу, для улучшения бизнес-процессов и более серьезной подготовке к упаковке во франшизу.

Кейс: как создать франшизу медицинской клиники

Совместно с центром Мой Бизнес Кировской области наша компания TopFranchise реализовала первый этап проекта по созданию франшизы медицинской клиники Наедине. Медицинская клиника Наедине — лидер в частной медицине в своём городе в своём сегменте. Основные направления клиники: проктология, гастроэнтерология, эндоскопия, урология-андрология, гинекология и остеопатия.

Наедине — это частная семейная медицинская компания, основанная врачом Юрием Васильевичем Колышницыным, в которй трудится более 50 человек. Клиника работает уже 6 лет.

Клиентами клиники являются не только жители Кировской области, но и люди с соседних областей , в первую очередь северных регионов России. Пациенты специально прилетают из других городов на лечение.

Сейчас такую клинику можно открыть в своём городе по франшизе. И стать лидером в своей отрасли в месте с сетью Наедине.

В чём основные ценности данной франшизы?

• Наличие прибыли, успешная работа клиники Наедине в регионе с одним из самых низких уровнем дохода населения. Если это успешно в Кирове, значит будет успешно по всей стране.
• Частная медицина в России растёт. Идёт консолидация разрозненных частных медицинских центров. Лучше сейчас стать частью федеральной сети, или даже зайти в бизнес через собственную недвижимость. То же самое происходило с супермаркетами все 2000-е, в итоге на рынке доминирующие позиции занимают несколько федеральных сетей.

Как мы это делаем?

Процесс создания франшизы медицинской клиники сложный, во многом зависит от глубины проработки регламентов работы клиники. Но есть несколько пунктов, характеризуюших наш Topfranchise подход к работе, которые стоит упомянуть:

• Построение стратегии в интересах собственников, исходя из интересов владельцев, инвесторов, семьи в данном случае.
• Анализ клнкурентов.
• UNIT экономика клиники.
• Продвижение франшизы. Публикация на лидирующем b2b маркетплейсе франшиз Topfranchise.ru в России и странах СНГ.
• Экономика Управляющей компании Франчайзинговой сети (одна из самых важных частей работы. Этот блок основана на нашем личном опыте управлении франчайзинговой сетью в более чем 500 франшиз).
• Юридическая основа деятельности. Именно в медицинских клиниках есть свои секретные особенности бизнеса, которые надо применять при встраиванию отношений по франшизе.
• Экспорт франшизы зарубеж. Публикация на нашем международном b2b маркетплейсе Topfranchise.соm.
• Выявление сильных сторон для капитализации компании.

Мы благодарим основателя медицинской клиники Наедине Юрия Васильевича Колышницина и команду, центр Мой Бизнес Кировской области за доверие в деле создания франшизы.

Узнать подробнее о франшизе Наедине

Автор: Василь Газизулин,
Руководитель компании Topfranchise

Кейс продвижения франшизы на сайте языковой школы

Портал — информационный сайт определенной тематики со сложной структурой. Выдача поисковых систем по некоторым запросам может состоять преимущественно или полностью из одних только порталов. Это объясняется более хорошими поведенческими характеристиками и широким ассортиментом предложений. Например, по запросу «франшизы» топ Яндекса и Google состоит в основном из порталов. Оно и понятно: пользователю удобнее видеть несколько предложений на одной странице и сравнивать их, чем открывать каждое конкретное предложение о франшизе на отдельном сайте.

Однако даже в таком случае у обычного промо-сайта есть шанс попасть в топ-10. Для этого необходимо правильно собрать полную семантику для продвижения, включая низкочастотные запросы, и поработать с юзабилити страницы, то есть улучшить ее поведенческие характеристики.

Кейс

Клиент, федеральная сеть школ английского языка «Лондон Экспресс», предлагает франшизу. Описание предложения размещено на внутренней странице сайта. Наша задача — продвижение этой страницы по запросам о франшизе и получение целевого трафика.

Решение

В рамках стартовых работ по продвижению сайта мы оптимизировали страницу франшизы под общие запросы «франшиза», «купить франшизу» и т.д. Чтобы сделать сайт более удобным и исправить имеющиеся в интерфейсе ошибки, провели UX-аудит. После завершения работ по юзабилити и оптимизации по приоритетным запросам о языковых курсах мы взялись за адресную оптимизацию страницы франшизы.

Поскольку продвижение по высокочастотным запросам не дало результата, мы решили ориентироваться на менее частотную, но более конверсионную для клиента семантику. Из нового семантического ядра исключили общие запросы типа «купить франшизу» и добавили уточняющие запросы и запросы-синонимы, например:

• «франшиза школы иностранных языков»,
• «франшиза курсов английского [языка]»,
• «франшиза языковой школы»,
• «франшиза лингвистической школы» и т.д.

Результат

Cайт клиента занимает следующие позиции в поисковой выдаче Google по Москве:

Красной стрелкой на графике обозначен момент внедрения рекомендаций по юзабилити и оптимизации под основной запрос, синей — оптимизация страницы под менее частотные запросы группы «франшиза языковой школы».

При этом 94 % переходов на сайт с поиска совершаются по небрендовым запросам, то есть по тем, которые не содержат название школы. Это значит, что рост трафика связан с улучшением позиций по выбранным нами фразам.

Это небольшая, но важная часть проекта поискового продвижения сети «Лондон Экспресс». Если говорить о результатах для клиента, за 3 года количество школ, открытых по франшизе, выросло с 11 до 41. Количество городов присутствия — с 10 до 33.

Когда стоит задуматься о франшизе. Кейс компании «Таежные сладости»

Планировать франшизу раньше опасно. На начальном этапе сложно понять, как будет развиваться и расти компания и с какими сложностями столкнется.

Один из пунктов, который пугает начинающего франчайзора — это отказ будущих франчайзи от сотрудничества. Проще говоря, это страх за то, что у вас своруют идею, название, что-то еще. Для этого нужно предусмотреть следующие шаги, которые минимизируют эти страхи:

• Производство уникального продукта и поставка его франчайзи;
• Автоматизация бизнес-процессов и предоставление доступа франчайзи;
• Федеральное продвижение и предоставление вашим франчайзи «лидов»;
• Также стоит зарегистрировать торговую марку.

Возможные риски при организации франшизы без регистрации торговой марки:

• Бывшие партнеры могут продолжать деятельность под вашим названием;
• Вы не сможете доказать, что бренд принадлежит вам;
• Репутационные издержки лягут на вас.

Контекстная реклама Яндекс Директ и Adwords франшизы бара Контекстная реклама

Это не первый наш проект настройки контекстной рекламы в Яндекс Директ и Google Adwords для продвижения франшиз (смотрите также кейс по рекламе франшизы автосвета ).

Семантика

В качестве основной семантики мы взяли:

• вариации запросов, связанных с открытием пивного бара
• запросы брендов конкурентов («франшиза harrats \канцлер и т.п.)

Лучше всего себя показала первая категория ключевиков.

Такое часто бывает. Те, кто ищет конкретный бренд, хуже конвертируются в заявки на сторонние товары и услуги. 

Но провести тест нужно было. Ведь исключения случаются: в недвижимости конкурентные запросы отличные результаты показывают.

Для увеличения трафика и количества заявок  мы также попробовали работать с околоцелевыми ключами, связанными с открытием своего барбершопа и кальянной. 

В Москве они не дали лидов, а вот в Питере и городах-миллионниках неплохо сработали.

Отдельным важным моментом оказалось использование ключевиков, связанных с открытием магазина разливного пива. С одной стороны, концепция рекламируемой франшизы подразумевает, что в баре можно как посидеть, так и взять с собой (а ключи «открыть магазин разливного пива» неплохо конвертили). С другой — переход таких лидов в реальные сделки оказался более сложным.

Типы рекламы: поиск, РСЯ, КМС, баннеры

По нашему  предыдущему опыту во франшизах можно было прогнозировать, что наибольший акцент стоит сделать на РСЯ и КМС в Гугл.

Под КМС мы разработали баннеры.

В РСЯ и КМС  регулярно просматриваем площадки, где были показы, и частично фильтруем.

Под подозрение сайт попадает, если по нему:

— низкая конверсия в заявки

— высокий % отказов

— короткое время пребывания и маленькая глубина просмотров (люди не изучают подробно информацию)

Работа с регионами

В регионах РФ разные покупательная способность и культура потребления. Для более эффективного распределения рекламного бюджета мы разделили кампании по гео:

• Москва
• Питер
• Города-миллионники (их 13)
• Подборка актуальных городов с населением 100 тыс+

Выше всего конверсия в заявки оказалась по Москве и городам-миллионикам. По Питеру показатели всё время нестабильные, да и в целом число обращений ниже. Мы это связываем в том числе с большим количеством баров и пивных сетей в Спб.

По стотысячникам в процессе ведения отфильтровали как часть городов, так и кампаний. Например, поисковые объявления по ним оказались эффективнее РСЯ,

Сегменты аудиторий: Mac-адреса с мероприятия

Клиент участвовал в выставке франшиз и в дни её проведения собрал mac-адреса телефонов посетителей с помощью технологии «wi-fi радар».

Мы загрузили эту базу в сегменты Яндекс. Аудиторий.

И создали под неё объявления в РСЯ.

Кликов с базы оказалось не так много (да и её объём небольшой). Но в качестве ещё одной точки касания вполне интересный инструмент.

Аналитика: Яндекс Метрика, Roistat, ведение управленческой таблицы

Даже если только Яндекс Метрика есть в вашем распоряжении, с помощью её стандартных отчётов можно многое проанализировать и скорректировать для повышения эффективности.

• Эффективность по дням недели

Например, четверг и суббота менее конверсионные дни недели. Статистика в Roistat это подтвердила.

Сделали аналитику — задали корректировки ставок на соответствующие дни.

• Эффективность по часам

Открываем отчёт посещаемости по часам в Яндекс Метрике, выставляем цель «Оставил заявку» и определяем максимально конверсионные часы.

Дальше можно назначить повышающие и понижающие корректировки по ним.

• Эффективность по типам устройств

Конверсия на ПК, телефонах и планшетах может различаться. Это связано как с адаптивностью сайта под разные устройства, так и моделями поведения аудитории.

Поэтому при анализе обязательно открываем отчёт по типам устройств.

В нашем случае разница в конверсиях между смартфонами и ПК небольшая, можно не вносить корректировок в настройки.

Выставка франшиз Пермь 2021 — Франч регион

Выставка франшиз с 09:30 до 16:00

1 сессия зал №1

9:30 — начало регистрации

9:45 — 16:00 выступления компаний и мастер классы

2 сессия зал №2

Академия франчайзинга:

Андрей Разуваев — руководитель Центра франчайзинга «Франчай», регионального представителя Российской ассоциации франчайзинга в УрФО

Тема выступления:

«Создание сильной франшизы»

1. Традиционное начало большинства проектов по упаковке
2. Последствия упаковочного франчайзинга
3. Общий план создания франчайзингового пакета
4. Как провести аудит по-взрослому
5. Предфранчайзинговая подготовка базового предприятия

Виктор Ляшевский — федеральный эксперт по франчайзингу и масштабированию бизнеса, совладелец трех франшизных сетей, спикер «Деловой среды» от Сбера

Тема выступления:

6 основных ошибок при создании франшизы

Виктор Ляшевский — федеральный эксперт по франчайзингу и масштабированию бизнеса, совладелец трех франшизных сетей, спикер «Деловой среды» от Сбера

Тема выступления:

Создаем франшизную сеть правильно: 8 шагов к франшизе

Екатерина Валькова, юрист, специалист по защите интеллектуальной собственности

Тема выступления:

Юридические аспекты франчайзинга

Денис Евстигнеев

Тема выступления:

Маркетинг и продвижение франшизы в интернете: реклама в Яндекс, Google и соцсетях Instagram, Facebook,Вконтакте.

Василь Газизулин  — сооснователь компании Topfranchise

Тема выступления:

Продажи франшизы

— Из чего должен состоять пакет франшизы

— Основные ошибки франчайзеров

— Как избежать головной боли при продаже франшизы

— Автоматизация процесса продаж

— Инструменты для продажи франшизы в РФ

Ростислав Востротин, ведущий консультант ЦРБФ «Франчай»

Тема выступления:

 «Стратегия при создании управляющей компании»

Тезисы:

1. Стратегические просчеты невозможно компенсировать тактическими успехами
2. «Классическая» модель увеличения самозанятости собственника
3. Работающая модель построения сети
4. Три кита хорошей франшизы

Анна Харитонова, сооснователь двух франчайзинговых сетей из 200+ городов на территории 4-х стран из рейтинга ТОП-3 лучших франшиз России в категории В2В.

Тема выступления:

Готова ли моя компания к масштабированию по франчайзингу? Авторское тестирование вашего бизнеса на готовность к франшизе.

Тезисы:
1. Определяем вместе в режиме реального времени с помощью авторского тестирования, насколько ваша компания готова к франчайзингу
2. Выявляем узкие места в вашем масштабировании
3. Составим дорожную карту, как превратить ваш бизнес во франшизу 200+ городов

Полное руководство по франчайзинговому маркетингу

Знаете ли вы, что электронная почта является одним из наиболее эффективных каналов, доступных для современных маркетологов? После всего….

59% маркетологов видят наибольшую рентабельность инвестиций в электронную почту. — это активность №1 в Интернете.
# 2? С помощью поисковой системы. И если вдуматься, это не абсурдная статистика. Мы все живем в своих почтовых ящиках. Фактически, средний офисный работник получает около 30 писем в час.

Электронная почта дает в среднем 3800% ROI.
Это хорошее вложение для маркетологов. Хотя это число может увеличиваться или уменьшаться, средний ROI для электронной почты постоянно более чем в два раза выше, чем для других цифровых каналов.

Однако, как франчайзинговый маркетолог, вы сталкиваетесь с уникальным набором проблем, когда дело касается электронного маркетинга. Чтобы выполнять свою работу эффективно, вы должны удовлетворять потребности франчайзеров с разными наборами навыков, но при этом каким-то образом сохранять контроль над своим контентом и имиджем бренда. Вам необходимо предоставить пользователям в разных местах возможности для совместной работы и эффективного использования электронной почты, но при этом обеспечить согласованный опыт для каждого подписчика.

К счастью, эти проблемы можно решить с помощью правильной стратегии. Давайте разберемся.

Как франчайзерам и франчайзи следует обмениваться электронной почтой?

Убедитесь, что у вас есть центр управления.

Возможность управлять маркетингом по электронной почте для всех ваших филиалов в центральной учетной записи абсолютно необходима для франшиз. Во-первых, это означает, что контактная информация каждого франчайзи может храниться в единой системе. Во-вторых, он позволяет вам создавать дополнительные учетные записи — каждая со своим собственным набором прав пользователей — и предоставлять пользователям столько свободы, сколько вам нужно, без потери централизованных полномочий.Больше контроля и больше эффективности означают лучшие результаты по всем направлениям.

Делитесь творческими и информационными активами компании.

Еще одна огромная потребность в мире франчайзингового электронного маркетинга? Сохранение идентичности вашего бренда и создание безупречного клиентского опыта. Поэтому обязательно найдите ESP (поставщика услуг электронной почты), который позволит вам обмениваться творческими активами, такими как логотипы, изображения и шаблоны, с одной, 50 или всеми вашими дополнительными учетными записями, чтобы обеспечить единообразие взаимодействия для всех.Бонусные баллы, если ESP позволяет заблокировать определенные части дизайна, чтобы дать вам полный контроль над тем, что конечные пользователи могут и не могут редактировать, что позволяет им оставаться верными вашему бренду.

Следите за местной и глобальной аналитикой.

Это не обязательно, но определенно полезно иметь: информационная панель на главной странице позволяет вам видеть, что происходит во всех субаккаунтах, и легко анализировать отдельные отправления. Краткий обзор последних действий и результатов позволяет быстро определить, какие команды справляются с этим, и выявить те, которым может потребоваться небольшая помощь.

Электронный маркетинг для франчайзеров

Как франчайзер, важно обеспечить контроль над идентичностью своего бренда, но при этом найти способы дать пользователям в разных местах возможность выполнять свою работу наилучшим образом. Как добиться того и другого?

Настройте права пользователей.

От первоначального планирования до фактического нажатия кнопки «Отправить» оцените всех людей, вовлеченных в ваш электронный маркетинг. Убедитесь, что они понимают свои обязанности, а затем встроите эти разрешения в свою учетную запись, чтобы у всех был правильный доступ к нужным инструментам.

Создавайте шаблоны для совместного использования.

Чтобы создать единое впечатление от вашего веб-сайта до почтового ящика и не только, инвестируйте в фирменные, удобные для мобильных устройств шаблоны электронной почты, которые ваша команда может использовать для различных нужд по мере их возникновения.

Инвестируйте в адаптацию.

По мере смены ролей и прихода новых членов команды не забудьте потратить время на адаптацию новых пользователей к вашему ESP. Независимо от того, разработано ли это обучение внутри компании или услуга, приобретенная у вашего провайдера, это стоит вложенных средств.

Советы по электронному маркетингу для франчайзи

Как франчайзи, вы, скорее всего, действительно отправляете электронные письма для вашего конкретного местоположения. Однако вы не можете просто отправить любое старое письмо и рассчитывать на отличные результаты. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами электронной почты, вы должны продумать свою стратегию.

1. Определение целей.

Ниже приведены некоторые вопросы, которые следует задавать при планировании каждой рассылки. Они помогут вам выявить пробелы в текущем процессе и избежать ошибок, связанных с отправкой «просто потому, что».”

АУДИТОРИЯ:
Вопрос : Кому вы отправляете кампанию?
На что ответит этот вопрос : Какой сегмент вашей аудитории получит пользу от этого сообщения? Например, если вы отправляете электронное письмо о местном мероприятии, отправляйте его только сегменту подписчиков, которые проживают в этом районе.

ПРЕИМУЩЕСТВО:
Вопрос : Что это дает вашим подписчикам?
Ответ на этот вопрос : Лучшее место для электронного маркетинга — это когда вы можете найти совпадение между целями вашей компании и потребностями ваших подписчиков.Отправка исключительно на основе целей компании приведет к увеличению оттока подписчиков.

ДЕЙСТВИЕ:
Вопрос : Какие действия вы хотите, чтобы подписчики предприняли после получения этого письма?
На что ответит этот вопрос : Знание того, что вы хотите, чтобы подписчики делали в результате получения вашего электронного письма, поможет определить призыв к действию (CTA) вашей кампании. Не забывайте сосредоточиться: электронные письма с одним призывом к действию могут увеличить количество кликов на 371%, а продажи — на 1617% (Wordstream).

РЕЗУЛЬТАТЫ:
Вопрос : Как вы будете измерять успех?
На что ответит этот вопрос : Электронный маркетинг — это не только открытия и клики. Определите, чего вы хотите достичь с каждым отправляемым электронным письмом, затем отслеживайте соответствующий показатель — приобретенные товары, посещаемость вашего веб-сайта и т. Д. — чтобы определить успех этой кампании.

2. Расширение списка.

Прежде чем ваши подписчики когда-либо получат электронное письмо от вашего бренда, они должны зарегистрироваться в вашем списке.Так как же убедить их сделать этот первый шаг?

Обеспечьте легкую регистрацию везде. Ищите возможности для создания своего списка адресов электронной почты везде, где вы взаимодействуете со своей целевой аудиторией: на вашем веб-сайте, социальных каналах, событиях, обычных местах (если они у вас есть) и т. Д. Это все честная игра, пока вы предложить что-то ценное, чтобы присоединиться к вашему списку и выполнить это обещание.

Не запрашивайте слишком много информации сразу .По словам Privy, каждое поле, которое вы добавляете в свою форму регистрации, приведет к падению коэффициента конверсии на 25%. Вы всегда можете попросить большего со временем, когда люди станут более знакомы с вашим брендом. Кроме того, если вы уделяете пристальное внимание своим показателям электронной почты, вы можете точно определить, какие типы контента открывают и нажимают ваши подписчики, чтобы вы могли собирать данные таким образом и соответствующим образом адаптировать их опыт.

Держите свой список чистым и здоровым . Это означает использование законных методов роста списка (опять же, не покупайте и не арендуйте списки адресов электронной почты) и предоставление лид-магнитов, которые соблазнят нужный тип подписчиков подписаться на ваши электронные письма.Помните, что здоровый список рассылки — это качество, а не только количество.

3. Приветствие новых подписчиков.

Чтобы обеспечить долгосрочную лояльность к бренду, вы должны правильно начинать отношения с новыми подписчиками. Приветственные письма следует отправлять сразу же, когда интерес подписчика достигает пика, желательно сразу после того, как он подпишется на ваш список.

Представьте свой бренд и расскажите свою историю . Ваше приветственное письмо — это ваш шанс с самого начала привлечь внимание сторонников бренда.Используйте это первое электронное письмо, чтобы контролировать восприятие вашего бренда и использовать контент, ориентированный на подписчиков, чтобы показать людям, почему они хотят оставаться на связи.

Следите за обещанным контентом и предложениями . Открываемость приветственных писем в 4 раза выше, а рейтинг кликов — в 5 раз по сравнению с обычными рассылками. Это самое эффективное электронное письмо, которое вы когда-либо могли отправить, поэтому не упускайте эту важную возможность побудить к действию, будь то подписка на ваши профили в социальных сетях или проверка вашего интернет-магазина.

Получите дополнительную информацию . Любая «полезная» информация (например, местонахождение или день рождения), которая не была собрана при регистрации, может быть собрана в приветственном письме. Попросите новых подписчиков также настроить параметры отправки, чтобы обеспечить максимально возможный опыт в будущем.

КПЭ электронного маркетинга для франшиз

Отказов . Ужасно соблазнительно пропустить отскоки и сразу перейти к пикантным числам, например, кто открыл и нажал.Но важно внимательно просмотреть список отказов. Почему это? Это хороший показатель состояния вашего списка и поможет отсеять контакты с недействительными адресами электронной почты.

Открывает . Мы можем сидеть здесь и бесконечно рассказывать средние показатели по отрасли, но помните, что лучшие в мире показатели — это ваши собственные. Средние отраслевые показатели могут дать вам общее представление о том, где вы падаете, но наиболее подходящими цифрами являются те, которые вы генерируете. Они сегментированы в соответствии с вашей отраслью, вашей аудиторией, вашим контентом и вашей частотой.

Кликов . В кругах электронного маркетинга мы также знаем, что такие вещи, как рейтинг кликов, сильно различаются не только от отрасли к отрасли, но даже среди рассылок, отправленных одной и той же организацией. В наших собственных рассылках, например, наш рейтинг кликов может упасть до 3% в электронных письмах, где побуждение людей нажимать на них не особенно важно для нас, и подниматься до 40%, когда это то, что мы четко намереваемся сделать. .

Конверсии . Используя интеграцию и отслеживание, вы можете увидеть прямое влияние электронной почты на вашу цель.Независимо от того, были ли это приобретенные товары, инициированные регистрации или посещаемость вашего сайта, вы будете точно знать, насколько далеко продвинулась ваша отправка по сравнению с тем, чего вы пытались достичь.

Отписывается и жалобы на спам. Это окончательный показатель того, попадают ли ваши электронные письма в нужное русло. Если кто-то сочтет ваше содержание нерелевантным, он без колебаний откажется от подписки или пометит ваше письмо как спам.

Emma для франшиз .

Все ваши офисы в одном месте.

Многоуровневая структура учетных записей Эммы позволяет вам создавать и управлять отдельными учетными записями для каждого из ваших местоположений, позволяя им управлять своим собственным маркетингом по электронной почте и освобождая ваших корпоративных маркетологов от проведения маркетинговых кампаний на местном уровне.

Управляйте своей торговой маркой.

Делитесь креативными активами, такими как логотипы, изображения, предложения и шаблоны, с одним, 50 или всеми вашими офисами, чтобы сохранить единообразие восприятия вашего бренда, при этом обеспечивая маркетинг на местном уровне.

Разрешите своей команде создавать, отправлять и расти.

Платформа Эммы позволяет вашим отделам или филиалам легко создавать и рассылать по электронной почте кампании, которые выглядят великолепно, адаптированы к своей аудитории и приносят результаты. А лучшее в своем классе удобство использования Эммы требует меньшего количества настроек и обучения для каждой из ваших дополнительных учетных записей.

Сегментация и автоматизация делают вашу электронную почту наиболее целевой.

Создавайте динамические сегменты в реальном времени, основанные на данных ваших клиентов (поведение расходов, почтовый индекс, день рождения, открывали ли они почтовое сообщение и т. Д.)) и создавайте автоматизированные рабочие процессы для автоматического запуска супертаргетированных и сверхэффективных кампаний.

Интеграция с наиболее часто используемыми услугами.

Легко подключайтесь к другим маркетинговым платформам, чтобы собирать бесценные данные о клиентах, и используйте эти данные в Emma для создания релевантной электронной почты, от которой ваши клиенты не смогут устоять.

: 10-й округ поддерживает увольнение в пользу франчайзера — франчайзи не смог реализовать рекламную акцию по меню за 4 доллара

При заключении договора франчайзинга франчайзи знал, что франчайзер потребует обязательных рекламных акций.В мае 2013 года франчайзер развернул акцию «Меню за 4 доллара», которая увеличила количество обедов по цене ниже четырех долларов (до этой акции было только четыре приема пищи по цене ниже четырех долларов). До внедрения франчайзи возражал против структуры цен меню, утверждая, что он теряет деньги. Франчайзер не ответил. После развертывания франчайзи снова возразил и заявил, что он собирается внедрить свою собственную структуру цен на основе выбора á la carte. И снова франчайзер не ответил.Франчайзи довел до конца свою угрозу и использовал собственное меню, а не меню франчайзера, и, кроме того, его проезд на автомобиле взимал больше за напитки обычного размера.

Франчайзер направил уведомление о дефолте 18 июня 2013 г. и дал франчайзи временные рамки для устранения нарушения и соблюдения утвержденного меню. 21 июня ^st агент франчайзера посетил два ресторана франчайзи в Колорадо и обнаружил, что они все еще не соблюдают требования, предлагая надлежащее меню.3 июля ^rd франчайзер прекратил действие франчайзинговых и лицензионных соглашений и впоследствии подал иск в Федеральный окружной суд.

После периода обнаружения франчайзер подал ходатайство об упрощенном судопроизводстве, утверждая, что решение было уместным, поскольку «ни один разумный разум не мог оспорить, что франчайзи сознательно не предложил обязательное продвижение». Окружной суд вынес решение в пользу франчайзера. Апелляционный суд поддержал решение районного суда (примечание, устных аргументов не было — решение было принято по бумагам).Суд отметил, что доказательства подтверждают преднамеренность действий франчайзи. Несмотря на то, что франчайзи выплачивал обед за 4 доллара по запросу клиента, акция не была должным образом замечена, как того требовал франчайзер. Фактически, истец доказал, что за четырехдневный период в ресторанах франчайзи было продано только три продажи еды по 4 доллара. За тот же период в ресторанах, принадлежащих корпорациям, было продано 54 блюда по $ 4. Кроме того, менеджер ресторана-франчайзи показал, что он удалил из ресторана все материалы, имеющие отношение к рекламе, включая маркетинговые материалы.Кроме того, в соответствии с рекламной акцией кухонный персонал был направлен на приготовление блюд по меню, а не комбинированных блюд. Стоимость блюд по меню франчайзи составляла 5,08 доллара, а не 3,99 доллара.

Суд постановил, что прекращение франшизы было надлежащим в соответствии с условиями FA.

Образец цитирования: 2016 U.S. App. LEXIS 16650
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что эти комментарии не предназначены для использования в качестве юридических заключений и не должны рассматриваться как юридические консультации. Если вам нужна юридическая консультация, свяжитесь с нами, чтобы обсудить специфику вашего франчайзингового бизнеса.
© KilcommonsLaw, P.C. 2016

Франчайзер и франчайзи: руководство к успешным отношениям

Примечание редактора: обновлено в августе 2021 г.

В этом руководстве мы поделимся некоторыми советами о том, как франчайзеры и франчайзи могут поддерживать позитивные взаимовыгодные отношения. И, как и в любых отношениях, все сводится (в основном) к одному: общению.

Чтобы понять эти отношения — и как их улучшить — мы должны сначала понять, что мы подразумеваем под «франшизой».

Что такое франшиза?

Франчайзинговый бизнес состоит из франчайзеров и франчайзи. Франчайзеры являются владельцами названия, логотипа и бизнес-модели, которые они позволяют сторонним, местным, независимым инвесторам — получателям франшизы — использовать в обмен на роялти.

В рамках сделки и франчайзеры, и франчайзи имеют договорные обязательства друг перед другом, чтобы помочь обеим сторонам добиться успеха.

Франчайзинг вашего бизнеса популярен среди предпринимателей, потому что это способ расширения с низким уровнем риска, поскольку вы используете для роста чужие инвестиции.Практически любой бизнес можно превратить в франшизу, и существует несколько различных типов франшизы:

Различные типы форматов франшизы

Франшиза бизнес-формата

Когда люди говорят о франчайзинге, они обычно говорят об этом: франчайзи использует товарный знак франчайзера и по контракту обязан следовать очень конкретному бизнес-плану и процессам.

Франшизами бизнес-формата часто являются спортивные залы, рестораны быстрого питания и торговые точки.

Франшиза распределения продукта

В рамках франшизы распределения продукта франчайзер поставляет только товарный знак и продукт. Это оставляет франчайзи — например, Coca Cola и Ford — с гораздо большей свободой, чем во франшизе бизнес-формата.

Франшиза одного оператора

Бытовая уборка, кофейный фургон или обслуживание бассейна являются примерами франшизы одного оператора. Они требуют довольно небольших первоначальных вложений и подходят для людей, которые хотят вести малый бизнес под известной торговой маркой.

Фото Ника Хиллера на Unsplash

Инвестиционная франшиза

Для этого требуются крупные финансовые вложения, и франчайзи, обычно корпоративный инвестор, как правило, берет на себя роль консультанта и позволяет франчайзеру или руководящей команде работать реальный бизнес. Это могут быть такие вещи, как универмаг или отель, например Hilton Hotels и Waldorf Astoria.

Какова роль франчайзера?

Франчайзер — это физическое лицо или материнская компания, которая владеет всеми правами и товарными знаками компании.Они позволяют другим людям (франчайзи) вести бизнес, используя товарные знаки, продукты и процессы в обмен на вознаграждение. В свою очередь, франчайзер имеет определенные права, обязанности и обязательства, изложенные в соглашении о франшизе.

Гас Фринг предоставляет онлайн-обучающие видео для франчайзи Los Pollos Hermanos в телевизионном хите «Во все тяжкие».

Обязанности хорошего франчайзера

• Создание четкой миссии бренда и обмен сообщениями.
• Предоставление бизнес-плана и практических правил реализации в руководстве по эксплуатации.
• Предлагаем программу начального обучения, чтобы помочь франчайзи применять руководство по эксплуатации на практике.
• Предоставление учебных пособий и другого непрерывного обучения в штаб-квартире или на месте, чтобы поддерживать стандарты и держать франчайзи в курсе любых новых продуктов или процедур.
• Предлагает рекомендации по набору, обучению персонала и управлению персоналом.
• Предлагаем финансовое руководство, например бухгалтерский учет, если необходимо, либо внутри компании, либо путем общения франчайзи с профессионалом.
• Создание надежного фундаментального маркетингового плана, который поможет продвигать бренд, одновременно защищая товарный знак и предоставляя франчайзи доступ к маркетинговым материалам и планам рекламных кампаний
• Поиск подходящих инструментов, таких как программное обеспечение для продаж и управления клиентами, и обеспечение обучения, чтобы помочь франчайзи управлять бизнес эффективнее.
• Идти в ногу с новыми тенденциями и приспосабливаться к ним, разработка продуктов и услуг, а также инновации. Это включает в себя определение новых территорий, подходящих для расширения франшизы, с целью укрепления бренда в целом.

Какова роль франчайзи?

Франчайзи — это лицо, которое платит комиссию, чтобы иметь возможность вести бизнес под торговой маркой франчайзера и в операционных системах. Сильные лидерские качества и предпринимательский дух — отличные черты франчайзи.

Франшиза Красти Бургер в Симпсонах.

Обязанности хорошего франчайзи

• Возможность покрыть все первоначальные затраты на создание франшизы, включая первоначальный сбор за франчайзинг, аренду, стоимость оборудования и так далее.
• Возможность покрывать все текущие сборы за франчайзинг, такие как гонорары, сборы рекламного фонда.
• Защита бренда посредством соблюдения правил, изложенных в руководстве по эксплуатации и обучении франчайзера.
• После любого необходимого обучения, предлагаемого франчайзером.
• Создание базы лояльных клиентов за счет превосходного и последовательного обслуживания клиентов.
• Наем персонала, создание структуры оплаты труда, надлежащее обучение персонала и поддержание его мотивации.
• Установка цен на основе рекомендаций штаб-квартиры.
• Предоставление франчайзеру регулярных и точных отчетов о продажах и расходах.
• Участие и оплата маркетинговых кампаний на местном или национальном уровне по рекомендации франчайзера.
• Информирование франчайзера о любых проблемах или проблемах для совместной выработки решения.
• Чтобы иметь возможность носить множество шляп в качестве франчайзи, вероятно, придется участвовать во всем, от повседневных операций до управления заработной платой.

Различные этапы взаимоотношений франчайзи и франчайзера

Динамику отношений между франчайзером и франчайзи иногда сравнивают с динамикой отношений между наставником и подопечным. Но это говорит о дисбалансе, который вводит в заблуждение, поскольку франчайзи уже являются независимыми бизнесменами. Франчайзер может давать советы и рекомендации, но именно франчайзи в конечном итоге несет ответственность за принятие решений и их выполнение в пользу успеха или в ущерб своей франшизе.

Таким образом, успешные отношения между франчайзером и франчайзи больше похожи на деловую версию брака — взаимозависимые отношения, требующие взаимного уважения и усилий с обеих сторон. Это означает, что у вас будет столько же хороших коммуникативных навыков, сколько и делового чутья, если это сработает. И точно так же, как в браке, отношения франчайзер-франчайзи, вероятно, будут проходить через взлеты и падения …

Этап 1: Период медового месяца

Франчайзеры и франчайзи будут проводить много исследований, чтобы найти друг друга.С самого начала есть энергия и волнение, что это будет беспроигрышный вариант для всех.

Есть причина, по которой кто-то покупает франшизу вместо того, чтобы начинать с нуля; франчайзи получит возможность пропустить ряд общих препятствий при открытии бизнеса. И они смогут воспользоваться шаблоном франшизы и проверенным планом. Они выбрали именно этого франчайзера, потому что верят в бренд и знают, что, следуя стандартам и контролю качества в системе, они могут защитить этот бренд.

Это также время, когда франчайзер, вероятно, будет предлагать больше всего внимания, поддержки и поощрения, чтобы как можно быстрее начать работу своего франчайзи и получить прибыль.

Стадия 2: Недовольство и предубеждение в собственных интересах

Как только бизнес франчайзи начнет развиваться, получатель франшизы может начать сомневаться в том, что плата за франшизу съедает их прибыль каждый месяц. Они могут посчитать несправедливым платить вознаграждение, поскольку их успех зависит исключительно от их собственных усилий, навыков и личности.

Эгоистическая предвзятость — это хорошо известное когнитивное предубеждение в социальной психологии, которое означает, что люди склонны приписывать себе положительные события, а отрицательные — внешние факторы или других людей. Это способ защитить свою самооценку, и легко увидеть, как отношения между франчайзером и франчайзи особенно уязвимы для такого типа динамики.

Единственный способ разрешить любое недовольство или конфликт — это открытое и честное обсуждение. Вероятно, что предыдущие ошибки, недопонимание и скрытое негодование всплывут на поверхность, но важно очистить воздух, чтобы двигаться вперед.

Когда франчайзи находится в предвзятом расположении к себе, он, вероятно, почувствует, что франчайзер вмешивается и душит его предпринимательский и новаторский дух. По правде говоря, большинство инноваций в сфере продуктов, услуг и маркетинга в рамках франшизы исходит от франчайзи. Но идеи видят свет только во франшизах, которые способствуют развитию культуры прочного общения между франчайзером и франчайзи. Более того, хороший франчайзер будет активно поощрять сотрудничество и инновации, убедившись, что хорошие внутренние каналы связи являются частью корпоративной культуры.

Этап 3: От независимости к взаимозависимости

Франчайзер может укрепить свои отношения с получателями франшизы, будучи справедливым, последовательным и прозрачным.

Получатель франшизы, который чувствует себя услышанным и способным внести свой творческий вклад, скоро отбросит свое стремление к независимости и увидит, что стандарты и правила существуют, чтобы помочь каждому. Следуя примеру франчайзера, бренд станет сильнее. Все получают прибыль, и все счастливы.

Этап 4: Воспитание семьи франчайзи

Довольный получатель франшизы — это не только представитель бренда для клиентов, но и для будущих получателей франшизы.

Умный франчайзер не только взрастит этот свежий талант, но и позаботится о том, чтобы франчайзи, работающие в течение длительного времени, не скучали. Один из способов сделать это — предложить опытным франчайзи возможность управлять несколькими торговыми точками. Это создает беспроигрышную ситуацию за счет работы с постоянными партнерами, знакомыми с брендом, а также дает опытным франчайзи новую задачу, что также означает, что они, вероятно, останутся здесь надолго.

Важность коммуникации между франчайзером и франчайзи

Мы уже упоминали о важности коммуникации между франчайзером и франчайзи, особенно во время конфликтов.Но в идеале регулярное общение создает культуру прозрачности, при которой ни одна из сторон никогда не должна доходить до серьезного конфликта. Успешные отношения между франчайзером и франчайзи строятся на доверии, основанном на честном двустороннем общении, которое позволяет вести дискуссии, в идеале лично. Однако чаще всего франчайзер и франчайзи поддерживают отношения на расстоянии, что означает меньше личного времени. Поэтому еще важнее поддерживать регулярную связь по различным каналам.

Различные каналы связи для франшиз

Люди имеют разные предпочтения, когда дело доходит до обучения и общения, поэтому открытие нескольких типов каналов связи поможет франчайзерам и франчайзи сохранить крепкие отношения. Примеры:

Лично

• Регулярные визиты консультанта по поддержке на местах или другого представителя — отличный способ для франчайзи поделиться отзывами и обсудить идеи со штаб-квартирой.
• Ежегодная конференция — возможность для всех франчайзи собраться вместе, пообщаться, поделиться идеями и получить вдохновение от докладчиков.
• Региональные встречи и семинары — возможность сосредоточиться на обучении, более актуальном для местных условий.

Письменный

• Вебинары — для случаев, когда невозможно встретиться лицом к лицу.
• Информационный бюллетень по электронной почте — регулярная возможность поделиться всем, от высокоуровневого стратегического мышления и показателей до общих новостей, бизнес-советов и вдохновляющих примеров из практики.
• Интранет — простой в настройке и управлении, бесценный учебный ресурс для франчайзи, где они могут найти учебные материалы и руководства по эксплуатации в любое время, когда они им понадобятся. Информацию легко изменить, поэтому она всегда актуальна.

Устный

• Телефонный звонок — иногда лучше взять трубку и поговорить с кем-то напрямую, чем пытаться передать что-то в письменной форме.
• Видеозвонок — Ближайшая замена личной встрече с удобством экономии времени в дороге.

Для получения дополнительной информации, вот сообщение о том, как улучшить общение с вашими франчайзи.

Важность последовательности в маркетинге франшизы

Маркетинг, вероятно, является одной из самых больших проблем при попытке открыть новый бизнес, и франчайзи полагаются на опыт франчайзера, чтобы пройти через этот сложный первый этап создания своего бизнеса.

На самом деле, франчайзеры обычно предлагают полную маркетинговую стратегию бренда, охватывающую действия в течение первых нескольких месяцев, включая сроки, рекламные материалы и расходы.Это не только помогает франчайзи быстрее закрепиться, следуя плану, который был опробован и протестирован многими другими, но также дает франчайзеру уверенность в том, что бренд представлен в соответствии с установленными стандартами, которые определяют бренд для общественности.

Самая сильная сторона модели франшизы — это стандартизация, потому что вы хотите, чтобы клиенты могли войти в любую точку франшизы и получить то же впечатление от бренда.

Очень важно, чтобы франчайзер имел четкую долгосрочную национальную маркетинговую стратегию.Им также необходимо продолжать предоставлять рекомендации, не только в форме рекомендаций по бренду, но и с практическими инструментами, такими как фирменные шаблоны и другие активы, которые помогут поддерживать согласованный маркетинг.

Но по мере того, как новый франчайзи будет развивать свой бизнес, а также, вероятно, увеличивать свою уверенность, он начнет иметь твердое мнение о том, что будет работать в их области, и захочет опробовать свои собственные местные маркетинговые инициативы. В конце концов, они лучше всех знают свой район и клиентов и могут предложить свежие идеи.

Очень важно предоставить франчайзи эту творческую свободу при условии, что существует система проверки и утверждения местных маркетинговых инициатив и рекламных акций до их реализации. Вот руководство по разработке передовых методов франчайзингового маркетинга.

Цифровые вывески для последовательного маркетинга франшизы

Есть так много способов продать франшизу всем: от печатных листовок и газетных объявлений до интернет-рекламы и кампаний в социальных сетях.И есть множество различных инструментов, которые помогут упростить работу, а иногда даже автоматизировать ее.

Один из способов, который мы (очевидно) могли бы предложить, — это франчайзинговые цифровые вывески. ScreenCloud позволяет легко и экономично создавать красиво оформленные рекламные акции, доски меню, уведомления и многое другое. Он также позволяет создавать шаблоны, устанавливать разрешения и сохранять общий контроль над содержимым, отображаемым на экране.

Наше программное обеспечение для цифровых вывесок особенно полезно для франчайзинговых компаний благодаря нашей встроенной системе централизованного управления.Это означает, что кто-то вроде Рика Николсона, директора по креативным услугам в YMCA Silicon Valley, который отвечает за цифровые вывески в 10 разных спортзалах, может удаленно управлять своими экранами, следя за тем, чтобы контент постоянно соответствовал бренду, всегда был свежим и гиперактуальным для каждая ветка.

С помощью ScreenCloud франчайзер может либо создавать готовый к использованию фирменный контент, либо, для более креативных франчайзи, предоставлять фирменные шаблоны, которые можно адаптировать для местных маркетинговых инициатив.А благодаря централизованной системе франчайзи может представить маркетинговые активы и быстро получить централизованное одобрение до того, как что-либо будет запущено. Вот полное руководство по настройке цифровых вывесок для вашей франшизы.

Хотите доставлять единообразные маркетинговые материалы своим франчайзи и повышать качество обслуживания клиентов? Попробуйте цифровые вывески ScreenCloud.

Фотография героя Вайшнава Чогале на Unsplash — мы любим вашу работу!

Местный маркетинг франчайзинга | Рекламные кампании по франшизе

Маркетинг по франчайзингу: преимущества национального бренда

Есть много преимуществ инвестирования в модель франчайзинга, от бизнес-стратегий до вариантов финансирования.Но не все франчайзи получают одинаковую поддержку. Например, только некоторые работают с национально признанным брендом. Использование национального бренда может быть лучшим активом франчайзи для маркетинга франшизы.

Когда вы покупаете бизнес с торговой маркой, которая уже известна на региональном и национальном уровнях, вам не нужно так сильно беспокоиться о создании репутации, что может занять годы, если вы начнете независимый бизнес. Вот чем франчайзинговый маркетинг отличается от продвижения традиционного независимого бизнеса.

Маркетинг уже хорошо известного национального бренда

Маркетинг уже хорошо известного национального бренда

Встроенная функция распознавания бренда дает вам мгновенный доступ к базе клиентов, состоящей из людей, которые уже знакомы с брендом, предложениями вашей компании и общими ценами. Это признание клиентов — это то, на что может потребоваться много времени, чтобы создать с нуля, в то время как наличие стабильной клиентской базы под рукой позволяет вам сразу же начать стимулировать продажи.

В случае со многими крупными брендами есть клиенты, ожидающие открытия филиала в своем районе. Таким образом, даже если вы начнете работать на совершенно новой территории, потребность в местном франчайзинговом маркетинге снизится, потому что название бренда говорит о многом.

Маркетинговые планы франшизы

Многие франчайзеры также помогут вам в ваших маркетинговых кампаниях. И поскольку они реализовали эти планы франчайзинговой рекламы на национальном уровне, они знают, что работает, а что нет.Это дает вам непревзойденное преимущество доступа к проверенным успешным стратегиям франчайзингового маркетинга, вместо того, чтобы полагаться на метод проб и ошибок.

Тип национального маркетингового плана, который можно масштабировать до местного уровня, — это то, что многие независимые малые предприятия не могут себе позволить. Маркетинговый план франшизы дает вам мгновенное преимущество перед независимым владельцем бизнеса. А поскольку вся маркетинговая стратегия создавалась для вас как руководство, она позволяет вам сосредоточиться на текущей задаче — на вашем бизнесе и его продажах.

Франчайзинговые рекламные кампании

Многие франчайзеры будут брать ежемесячную плату со своих франчайзи для покрытия ряда вещей, включая рекламные кампании. Хотя это может показаться дополнительными расходами при ведении бизнеса, это дает вам множество преимуществ.

Например, вместо того, чтобы пытаться собрать достаточно денег для проведения рекламных кампаний, вы вкладываете свои деньги в гораздо больший банк. Это затем позволяет франчайзеру проводить крупные национальные рекламные кампании, охватывающие миллионы клиентов.Опять же, это то, что большинство независимых владельцев малого бизнеса не смогли бы себе позволить. Вложение в эти типы рекламы может оказаться гораздо более эффективным, чем небольшие, недорогие региональные усилия.

Владеть всемирно известной франшизой

Когда на вашей стороне национальный бренд, нет необходимости неустанно продвигать свой малый бизнес, чтобы проявить себя. Если вы выберете правильного франчайзера, более тонкие детали маркетинга уже будут проработаны! В Neighborly мы верим в поддержку наших местных владельцев, используя как национальные, так и местные методы и материалы франчайзингового маркетинга, а также любую другую постоянную поддержку, необходимую им для процветания в своих родных городах.

Мы предлагаем исключительные возможности франчайзинга в рамках наших 14 отмеченных наградами американских брендов, все из которых известны на национальном уровне. Откройте для себя свое следующее предприятие сегодня. Свяжитесь с консультантом по франчайзингу Neighborly здесь или позвоните по телефону (888) 387-8018.

Основы франчайзинговой рекламы

🕒 Расчетное время чтения: ~ 3 минуты

Когда дело доходит до текущих сборов, которые франчайзи платят франчайзерам, только роялти более распространены, чем плата за рекламу. Как показано выше, сборы за рекламу франшизы обычно делятся на два подразделения: национальный (или общий) рекламный фонд и местный (или иногда называемый кооперативным) взнос. В некоторых случаях эти две суммы объединяются в одну сумму взноса, как во втором примере.

Национальный рекламный фонд — это определенная сумма денег, обычно процент от продаж или доходов, франчайзи системы платят франчайзеру за товары, связанные с рекламой и продвижением бренда, такие как: телевизионные рекламные ролики, брошюры, рекламные щиты, печать реклама, связи с общественностью, разработка веб-сайтов и т. д. Статьи, полученные из национального фонда, предназначены для системы франчайзинга в целом, и все франчайзи системы получают выгоду от этих усилий на макроуровне.

Однако, хотя реклама на национальном уровне хороша, маркетинговые усилия часто оказывают большее влияние, когда они сосредоточены на местном или микроуровне. Вклад в местную рекламу для франчайзи — это «те же деньги, которые каждый успешный владелец бизнеса должен тратить на продвижение своего бизнеса », по словам консультанта по франчайзингу Рика Бизио, чья книга Образованный франчайзи высоко ценится в отрасли.«Единственная разница в том, что в системе франчайзинга сумма определяется и согласовывается заранее».

Однако то, что франчайзи разрешено размещать локальную рекламу, не означает, что они могут размещать любую рекламу, которую захотят. Основная причина этого — защита товарных знаков.

Одна из основных причин, по которой желающие владельцы бизнеса выбирают франшизу, — это уже устоявшийся бренд. Чтобы укрепить этот бренд и получить финансовые выгоды, которые дает капитал, накопленный за долгие годы, франшизы подают юридические документы с указанием товарных знаков изображений, высказываний и другой интеллектуальной собственности, которые позволяют им выделиться на рынке. Для защиты этой интеллектуальной собственности франшизы имеют особые и строго соблюдаемые правила использования соответствующих товарных знаков.

«Франчайзер усердно работал над усовершенствованием системы, которую могли бы тиражировать другие, поэтому франчайзи покупает лицензию на использование системы, а не саму систему… Система может включать право на использование товарных знаков и логотипы, но вы их не покупаете ». ~ Rick Bisio

В пункте 13 документа о раскрытии информации о франшизе (FDD) подробно описаны товарные знаки франшизы, государственные документы, связанные с этими товарными знаками, и правильное использование. Франчайзи, как правило, запрещено использовать какие-либо товарные знаки или что-либо, что может быть спутано с товарными знаками франчайзера, в их индивидуальном корпоративном или юридическом названии компании, имени домена, домашней странице, электронном адресе или даже хэштегах.

Для отслеживания использования торговых марок франчайзи в рекламе многие франчайзеры используют системы «Ad Builder». Программы Ad Builder позволяют владельцам франшиз настраивать рекламные и другие маркетинговые материалы, используя шаблон и вводя свои пользовательские данные в различные поля, которые может контролировать франчайзер.Это также помогает поддерживать юридические требования к рекламе, созданной франчайзи.

Чтобы извлечь выгоду из знаний и установленных бизнес-систем франчайзеров, получатели франшизы должны пойти на некоторые уступки. Одно из таких мест — рекламное творчество. Но, к счастью для франчайзи, многие франчайзеры приветствуют информацию о том, как, по их мнению, реклама может быть наиболее эффективной через советы франчайзи. Совместная работа гарантирует, что франчайзер и его франчайзи смогут охватить и привлечь как можно больше клиентов для бренда.

Создание бизнес-плана для вашей франшизы: что подготовить, прежде чем просить деньги

🕒 Расчетное время чтения: ~ 8 минут

Поздравляем! Вы решили, что франшиза — это правильное вложение для вас. Возможно, вы даже уже определились с типом франшизы и, возможно, даже с брендом франшизы, который вы собираетесь развивать.

Что дальше? Финансирование. Обеспечение финансирования, необходимого для воплощения ваших мечтаний о франшизе.И если вы не один из тех счастливчиков, у которых достаточно денег, сэкономленных для покрытия расходов, вы, вероятно, будете искать кредитора, чтобы компенсировать разницу между суммой денег, которую вы в настоящее время должны инвестировать, и суммой денег, необходимой для открытия и поддержания вашего франчайзинговый бизнес до тех пор, пока вы не добьетесь «безубыточности». (Безубыточность — это момент в жизни бизнеса, когда операция начинает приносить прибыль.)

Чтобы убедить кредиторов в том, что вы достойны их денег, создание бизнес-плана имеет решающее значение.Кредиторы используют бизнес-план в качестве руководства для оценки того, находится ли потенциальный франчайзи на пути к успеху и прибыльности.

Чтобы утверждать ссуды, кредиторы хотят иметь ясный и понятный отчет об открываемом бизнесе, вовлеченных принципалах и, что, возможно, наиболее важно, о том, когда заемные деньги, вероятно, будут возвращены.

К встрече с кредитором полезно подготовиться так, как выпускник колледжа готовится к презентации защиты диссертации.В обоих случаях цель человека (или людей), пришедшего на встречу, — провести адекватный уровень исследования, необходимый для компетентного подтверждения заявленных требований к желаемому результату (будь то присуждение степени магистра кандидату студент или получение ссуды для будущего франчайзи).

Важное примечание: бизнес-план предназначен не только для получения денег.

Бизнес-план не только помогает в обеспечении финансирования, он заставляет вас внимательно присмотреться к инвестициям, которые вы собираетесь сделать.Это дает вам возможность предвидеть проблемы, которые возникают при открытии бизнеса, и сдерживать нереалистичные ожидания.

По мере того, как вы переходите во владение франшизой, бизнес-план, который вы создали, следует обновлять и использовать в качестве руководства для достижения целей франшизы.

Части бизнес-плана

Создание бизнес-плана не должно быть сложным.

Не существует стандартизированной длины бизнес-плана, но ни один кредитор не хочет читать презентацию объемом в роман.Главное, чтобы план был достаточно подробным, чтобы охватить все аспекты вашей индивидуальной франшизы. Вы хотите вселить в кредитора уверенность в том, что вы готовы взять на себя управление бизнесом, который принесет прибыль в разумные сроки.

Ключевым моментом является сбор надлежащей информации для рассмотрения оговорок кредиторов, с которыми вы встретитесь. Вот где открытие бизнеса по франшизе дает заметное преимущество перед независимым бизнесом.

Документ о раскрытии франшизы (FDD), предоставляемый франчайзером системы, в которую вы инвестируете, содержит большой объем информации, необходимой для составления бизнес-плана.

Эта информация включает корпоративный опыт компании, описание целевого рынка, конкурентное преимущество продукта / услуги, маркетинговые инициативы, а также начальные и текущие расходы. Некоторые франчайзеры даже предлагают франчайзи помощь в составлении плана.

Общие части бизнес-плана включают следующее, согласно Администрации малого бизнеса (образец бизнес-плана находится в конце этой статьи):

Описание компании: Хорошее место для поиска информации для этого раздел — это пункт 1 FDD.Предоставьте кредитору обзор франшизы и ее истории. Вы также предоставите краткое описание услуги / продукта франшизы (более подробная информация будет предоставлена ​​в следующем разделе).

Описание услуги / продукта: Подробно опишите услугу и / или продукт, которые ваша франшиза будет предоставлять клиентам. Этот раздел можно совмещать с описанием компании. Опять же, в пункте 1 FDD вы найдете большую часть информации, необходимой для этого раздела.Пункт 16 также будет полезен при обсуждении того, что вы будете и не сможете продавать как франчайзи определенной франчайзинговой системы.

Анализ рынка: Используйте этот раздел, чтобы доказать потенциальному кредитору, что вы не бросаетесь в коммерческое предприятие по прихоти. Сконцентрируйтесь на конкретной области (рынке), в которой будет расположен бизнес по франшизе. Описание территории в FDD (элемент 12) поможет вам в определенной степени.

Кратко обсудите следующее:

• Насколько велик ваш рынок?
• Какие люди (демографически и финансово) составляют этот рынок?
• На рынке недостаточно услуг / продуктов?
• Если есть конкуренция, кто ваши конкуренты и в чем ваше конкурентное преимущество?
• Обсудите, что эксперты прогнозируют для услуги / продукта с точки зрения тенденций и возможностей роста для вашего конкретного рынка (может включать демографические, законодательные или экологические факторы).

Структура управления: В этом разделе рассказывается о людях, которые будут нести ответственность за повседневную работу франшизы, особенно о вас как о владельце. Будет ли это предприятие индивидуальным предпринимателем или будет несколько владельцев? Объясните, будете ли вы заниматься повседневными бизнес-операциями или будете действовать в качестве отсутствующего собственника.

Для вас и всех других лиц, имеющих долю владения, если применимо, подробно опишите все деловые качества.Подчеркните любой опыт (даже если он был волонтером), который имеет отношение к успеху в будущем при работе по франшизе. Пункт 15 FDD поможет объяснить управленческие обязанности франчайзи.

Маркетинговый план: «Как вы собираетесь привлекать клиентов?» — это главный вопрос, на который вы отвечаете в этом разделе. Используйте здесь пункт 11 FDD в своих интересах. В нем представлен обзор рекламных и маркетинговых усилий франчайзера. Кроме того, он содержит описание обучения, которое вы пройдете перед открытием.Часто курсы по маркетингу и продажам являются частью необходимого обучения.

Финансы: Это основа вашего бизнес-плана. В этом разделе просите не только те деньги, которые вам нужны. Также дайте кредитору полную картину вашего финансового положения. Подробно опишите, как вы собираетесь получить все первоначальные инвестиции. Часто кредитор не будет финансировать все инвестиции в франшизу. Вы используете сочетание личных сбережений, ссуд, кредитов и т. Д.?

В дополнение к запросу на финансирование вы будете делать некоторые финансовые прогнозы.Укажите разумные сроки, когда кредитор может рассчитывать на полное погашение ссуды, и подкрепите это требование цифрами. Включите графики и диаграммы с подробным описанием начальных затрат, прогнозируемых прибылей и убытков и прогнозируемых продаж по франшизе.

Франчайзер может оказать вам значительную помощь в заполнении этого раздела (через пункты 5 и 19 FDD и в прямом разговоре). Однако имейте в виду, что правообладатель юридически ограничен в отношении предъявления определенных заявлений о прогнозируемой прибыли.Будьте осторожны с прогнозами, так как неожиданные задержки и непредвиденные обстоятельства действительно случаются.

Приложение: Технически приложение не является частью бизнес-плана, а является дополнительным разделом, в котором представлены элементы, которые улучшат вашу презентацию. Включите элементы, которые, по вашему мнению, будут необходимы, чтобы дать кредитору полное представление о вас и франшизе, для которой вы ищете финансирование. Примеры включают: резюме руководителей, налоговые декларации, вырезки из СМИ и т. Д.

Как упоминалось ранее, лучший внешний источник информации для завершения вашего бизнес-плана — это франчайзер. Никакая другая торговая точка не узнает эту франчайзинговую систему лучше.

Дополнительные ресурсы включают в себя онлайн-сайты, такие как Bplans.com, который предлагает посетителям обширную библиотеку образцов планов для ознакомления, а также общие бизнес-сайты, такие как Управление малого бизнеса. Потенциальные франчайзи могут также использовать профессионального составителя бизнес-плана, особенно для обзора плана перед тем, как сесть с кредитором.

Примеры

Соглашение о конфиденциальности: Поскольку бизнес-планы содержат секретную и конфиденциальную информацию, содержимое необходимо защитить от потенциальных утечек. Для этого вам нужно будет заключить соглашение о конфиденциальности со сторонами, которым вы разрешаете просматривать свой бизнес-план.

Соглашение обязывает их не разглашать и не раскрывать какую-либо конфиденциальную информацию, которую они получают, без вашего письменного разрешения.

Образец шаблона соглашения о конфиденциальности бизнес-плана

Образец бизнес-плана франшизы: Обратите внимание, что приведенный ниже пример бизнес-плана является одним из способов форматирования бизнес-плана.Существует несколько различных приемлемых форматов, и содержание разделов бизнес-плана будет значительно различаться в зависимости от факторов, включая систему франчайзинга, тип и сумму запрашиваемого кредита, опыт получателя франшизы и т. Д.

Пример бизнес-плана

Рекомендуемая литература:

Одна огромная маркетинговая проблема, с которой сталкивается каждая франшиза

Среди франчайзинговых брендов, с которыми я работал в сфере розничной торговли, ресторанов быстрого обслуживания, финансовых технологий и автомобилестроения на протяжении моей почти 20-летней маркетинговой карьеры, одна горячая проблема стоит выше остальных .Маркетинг равных возможностей — или, лучше сказать, франчайзи; «Как мои маркетинговые доллары помогают моим магазинам?»

Неизбежно, когда отдельные маркетинговые вклады собираются для финансирования национальных или региональных маркетинговых программ в попытке принести пользу многим или всем, некоторые рестораны остаются позади. Прилив поднимает все лодки, но не одинаково в глазах франчайзи. Вот в чем загвоздка.

Как франчайзеры, мы должны добиться большего от тех предпринимателей, которые решили инвестировать свои деньги и доверять нашим брендам.В этой статье я расскажу о проблеме гиперлокального маркетинга и о том, как ее решить.

Проблема: рекламные фонды приносят пользу не всем франчайзи и ресторанам быстрого обслуживания в равной степени

Франчайзи обычно вносят 2–7 процентов своих валовых продаж ежемесячно в один или несколько рекламных фондов: национального маркетинга или бренда, регионального сотрудничества. -опс, и необходимые маркетинговые расходы местного магазина.

Проблема маркетингового равенства обычно возникает, когда доллары на национальную или региональную кооперативную рекламу используются для финансирования геотаргетированных цифровых маркетинговых кампаний во всех точках быстрого обслуживания в системе франшизы или в конкретном прямом доступе к памяти.Вопрос не в том, получает ли каждый ресторан узнаваемость бренда, объем продаж и рентабельность инвестиций, соизмеримые с их вкладом. Это факт, а они нет. Широкая программная оптимизация направляет национальный бюджет, в конечном итоге направляя большую часть, если не все, маркетинговые доллары на прямые доступы к памяти с наибольшим населением или областями, которые генерируют наибольшее количество кликов, конверсий или других ключевых показателей эффективности.

Помимо взносов в национальный или региональный фонд, франчайзи должны тратить средства на собственный местный маркетинг.Это чревато проблемами соответствия брендам, рентабельности, данных и оптимизации. Кроме того, без национальной покупательной способности бренда или корпоративного руководства индивидуальные кампании франчайзи страдают и, чаще всего, не приносят даже убытка по рентабельности инвестиций.

Когда разворачиваются эти сценарии, возникает негодование. Доверие между франчайзи и франчайзером начинает разрушаться. Некоторые франчайзи становятся мошенниками. Другие по праву разочарованы тем, что их рекламные деньги не работают на их магазин с той же изощренностью, что и национальная реклама, при этом не позволяя им настраивать свои кампании на местном уровне.Франчайзи с более высоким валовым объемом продаж хотят измерить, что их вклад в более крупный маркетинговый фонд приносит пользу их местоположению, а не несправедливо помогает другим. Хорошие новости? Так не должно быть.

Создание идеального опыта как для франчайзи, так и для клиентов

Национальные или региональные цифровые рекламные кампании могут и должны проводиться с изолированными бюджетами, равными взносам отдельных мест. Франчайзи хотят иметь возможность локально оптимизировать свою рекламу, чтобы создать релевантное, убедительное сообщение для своей индивидуализированной местной аудитории.Многоканальное исполнение — необходимость. Facebook, Instagram, Google, Amazon, YouTube и другие платформы должны использоваться в любом месте, не заботясь о минимальных порогах бюджета. Отдельные пункты быстрого обслуживания заслуживают доступа к отчетам по местоположению, которые позволяют им заглянуть за занавес в маркетинговые результаты их бизнеса.

С точки зрения потребителя, эта настройка родительско-дочернего маркетинга позволяет отправлять наиболее релевантные и целевые сообщения в нужное время по нужному каналу с правильным предложением.Эта мощная комбинация создает капитал бренда и превращает местных клиентов в постоянных защитников бренда.

Решение: новое поколение SaaS-платформ для мульти-локационного маркетинга

Для того, чтобы гиперлокальная программа цифрового маркетинга была осуществима с точки зрения затрат и операций, внутренней командой или внешним агентством, она должна поддерживаться технология. Успешные бренды ресторанов быстрого обслуживания теперь используют корпоративные мульти-локационные платформы SaaS (программное обеспечение как услуга) для автоматизации маркетинга, предоставляемые такими компаниями, как Hyperlocology и другими, чтобы вернуть доверие своих франчайзи, предоставляя им возможности цифрового маркетинга крупных брендов. малобюджетные локации единообразно.Возможность выполнять это, позволяя франчайзи сохранять свою маркетинговую свободу и вносить свой вклад в развитие своего сообщества, создает совершенно новую реальность для франшиз ресторанов.

Создавайте доверие и одновременно укрепляя бренд

Как франчайзер или маркетинговая команда, теперь мы можем дать местным владельцам или франчайзи возможность полностью инвестировать в свои местные маркетинговые кампании, предоставив им доступ к индивидуальным бюджетам, отчетности, местным креативам и варианты настройки контента, а также возможность повысить рентабельность инвестиций в их местоположения, соизмеримую с их индивидуальными взносами в маркетинговые фонды.Люди могут использовать покупательную способность национального бренда и воспользоваться передовыми маркетинговыми технологиями, просто и с минимальными затратами. Занавес можно приподнять и восстановить прозрачность. Результаты можно улучшить. Каждый ресторан быстрого обслуживания может стать более успешным и способствовать развитию бренда в обществе. Доверие между франчайзерами и франчайзи можно восстановить. То, что когда-то было далекой мечтой для многих брендов и франчайзинговых маркетологов, теперь стало реальностью.

Джеффри Ленц — президент и генеральный директор компании Elevated Franchise Marketing, которая предоставляет консалтинговые и маркетинговые услуги франчайзи, франчайзерам и поставщикам франшиз.Исполнительный директор по франчайзинговому маркетингу, консультант и владелец бизнеса с 20-летним опытом работы в ресторанах быстрого обслуживания, розничной торговле, финансовых технологиях и автомобилестроении, он занимал руководящие должности в маркетинге в пяти франчайзинговых организациях, уделяя особое внимание развитию франшизы, потребителям, B2B и продуктам. , полевой маркетинг и маркетинг в местных магазинах. Во время работы в Batteries Plus Bulbs он руководил маркетинговыми усилиями по развитию франшизы в период быстрого роста, когда компания открыла 250 магазинов за 5 лет.Он неоднократно появлялся в национальном телешоу Fox & Friends и является автором отраслевых отраслевых публикаций и средств массовой информации.