Отправляю заказ сегодня: КОМУ??СЕГОДНЯ ОТПРАВЛЯЮ ЗАКАЗ!!

Содержание

Международная доставка без проблем | FedEx Россия

Чтобы товары, отправляемые из ЕС, быстро прошли таможенный контроль при ввозе в другие страны, может потребоваться ряд документов.

Конкретный набор таких документов будет зависеть от того, что именно вы отправляете. Ниже приводим список документов, которые требуются чаще всего.

  • Коммерческий инвойс. Это подтверждение транзакции между отправителем и получателем. Такие счета используются для расчета тарифов, определения условий международной доставки и при прохождении таможенного контроля. Пример такого документа можно посмотреть здесь.
     
  • Авианакладная. Этот документ прилагается к товарам, отправляемым по воздуху, и содержит штрих‑код, который позволяет легко отслеживать заказ.
     
  • Лицензия на экспорт. Этот документ дает право на отправку товаров, в отношении которых в общем случае действуют ограничения.
     

Заказ попадет к клиенту только в том случае, если вы уплатите необходимые сборы и НДС. К таким сборам относится следующее:

  • Пошлина на импорт
    , то есть налог, которым правительство облагает товар, ввозимый из‑за рубежа. Сумма пошлины рассчитывается с учетом стоимости импортируемого товара.
     
  • НДС — этим налогом облагается большая часть импортируемого товара. В некоторых случаях его оплачивает отправитель, но обычно — получатель. Если вы ожидаете, что НДС оплатит клиент, сообщите ему об этом на стадии оплаты заказа.
     

Включите информацию об этих издержках (если они есть) в Условия предоставления услуг, чтобы получатель точно знал, на ком лежит ответственность по уплате налогов и сборов.

Чтобы клиенты не понесли непредвиденных расходов, включите сумму налогов и сборов, применимых в большей части стран, в цену товаров. А чтобы и вам, и клиенту было проще, укажите себя как лицо, ответственное за уплату налогов и сборов, на транспортной этикетке при подготовке заказа.

Воспользуйтесь статусом лица, освобожденного от уплаты пошлин

Доставка грузов на склады Wildberries

Мы осуществляем доставку на все склады Wildberries в России.

Специальное предложение для поставщиков Wildberries

  • Скидка до 65% на межтерминальную перевозку более чем по 300 направлениям — посмотреть список
  • Бесплатная доставка от вашего склада до терминала Деловых Линий (в городах, где они есть)

Чтобы узнать ориентировочную стоимость с учетом скидки, отправьте запрос через форму обратной связи или обратитесь к вашему менеджеру.

Стоимость межтерминальной перевозки и доставки до распределительных центров в калькуляторе рассчитывается без скидки. Итоговую стоимость мы укажем при оформлении накладной.

Финансирование поставок от банка Точка

Получите заем на расчетный счет до 20 000 000 ₽ онлайн.
Открыть расчетный счет без визита в банк

Как заказать доставку

Оформление заказа на сайте. В блоке «Получатель» нажмите «Ввести полную информацию о получателе». Укажите наименование организации и ИНН — ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ», ИНН 7721546864.

Доставка проходит в 3 этапа:

  • Подготовка к отправке
  • Перевозка в город получения
  • Доставка груза на склад Wildberries

1 этап: подготовка к отправке

Маркировка. В личном кабинете партнера Wildberries сгенерируйте и распечатайте штрихкоды для коробов (ШК короба) и штрихкод на товарно-транспортную накладную (ШК на ТТН). Маркируйте груз в соответствии с видом поставки.

Виды поставок Wildberries

  • Суперсейф — дорогостоящая продукция. Например, часы, бижутерия, цифровая техника — полный список товаров уточняйте в личном кабинете поставщика Wildberries
  • Монокороб — товары с одинаковым SKU (одного артикула, цвета и размера). Максимальный размер: 60 × 40 × 40 см, вес: не более 25 кг
  • Монопалета — монокороба на европалете 120 × 80 см. Объем: более 1 м3, высота: не менее 0,5 м, включая защиту углов. Вес: не более 500 кг
  • Микс-короб — товары разные по цвету, модели и размеру. Короб не превышает размера европалеты: 120 × 80 см, вес: не более 25 кг

Важно. На перевозку некоторых товаров действуют ограничения.

Промаркируйте все грузоместа штрихкодами — ШК короба. Монопалеты промаркируйте одним ШК короба так же, как монокороб. На одно из грузомест наклейте ШК ТТН.

На суперсейф прикрепите информационный лист: укажите вид поставки, а также количество товара в таре. Такие поставки принимают в отдельных воротах, и при приемке товар пересчитывают.

Упаковка. Упакуйте груз по правилам Wildberries. Грузы более 1 м

3 принимаются только на запалеченном поддоне. Воспользуйтесь услугой «Дополнительная упаковка»: мы упакуем груз по правилам Wildberries и сделаем маркировку ШК ТТН.

Когда груз приедет в город получения, менеджер свяжется с вами и попросит выслать штрихкод поставки по эл. почте.

Несколько типов поставок в одной машине. Вы можете отправить моно- и микспалеты в одной машине. Для этого:

  • Оформите поставки в личном кабинете Wildberries от одного поставщика
  • Сгенерируйте для каждой поставки отдельный ШК ТТН
  • Промаркируйте грузоместа ШК короба и упакуйте каждую поставку на отдельную палету
  • Промаркируйте каждую палету соответствующей ШК ТТН. Если вы заказали упаковку у нас, это сделаем мы

Рекомендуем оформлять микс- и монопалеты отдельными накладными.

2 этап: перевозка в город получения

Передача груза. Сдайте груз на одном из наших терминалов. Если нет времени ехать на терминал, закажите доставку от адреса, и мы сами приедем за грузом.

Важно:

  • Товары от разных поставщиков оформляйте отдельными накладными
  • Каждый вид поставки оформляйте отдельной накладной

Документы. После сдачи груза вы получите приемную накладную. Мы работаем по стандартному договору. Если вы впервые отправляете товар в Wildberries Деловыми Линиями, подпишите дополнительное соглашение на выдачу груза и передайте его на наш терминал.

Транспортировка груза. Мы перевозим груз на терминал Деловых Линий в городе получения.

3 этап: доставка груза на склад Wildberries

Проверка маркировки. Перед доставкой мы проверяем груз на соответствие требованиям Wildberries и наличие штрихкода ТТН. Если что-то не так, менеджер связывается с вами и помогает все исправить.

Заказ пропуска. Персональный менеджер согласовывает с вами дату поставки. Затем мы назначаем машину, водителя и высылаем вам эти данные после 17:00 дня перед доставкой. Вы заказываете пропуск для водителя в кабинете поставщика Wildberries.

Важно. Мы вышлем данные для пропуска на вашу эл. почту. Чтобы письмо не попало в спам, добавьте в избранное адрес почты: [email protected]

Поставка. Сдаем груз на склад Wildberries. Мы свяжемся с вами, если у сотрудника приемки возникнут вопросы, и решим их на месте.

График доставки груза на склады Wildberries:

  • Склады в Зеленодольске и Коледино: пн. — вс.
  • Склады в Подольске: пн. — сб.
  • Остальные склады: пн. — пт.

Вопросы и ответы по доставке в Wildberries

Сколько времени занимает доставка?
Ориентировочные сроки перевозки вы можете узнать в калькуляторе. Отследить груз можно в трекере.

Вы беретесь за срочные заказы?
Если необходимо доставить груз быстро из удаленной точки России, закажите экспресс- или авиаперевозку.

Вопросы по доставке в Wildberries присылайте через форму обратной связи или на почту: [email protected]

Мировой автопром выкатил новинки в Мюнхене. Новости. Первый канал

Куда рванул мировой автопром за два года, пока ведущие салоны были на паузе из-за пандемии? Шаблон разрывает новая площадка в Мюнхене. Потому что машину уже нет смысла выбирать, как прежде. Мы — бензин или дизель, а нам батарейки. Мы — о новой опции, а нам беспилотники с искуственным интеллектом. Электромобили у каждого производителя. Но и от классики не отказываются. 

Ни шагу без маски, тесты на входе и ограничения на число посетителей. Но в остальном все почти как прежде — громкая музыка и громкие же премьеры. В этом году везде электро. Даже прожорливый Gelandewagen от Mercedes и тот придется подключать к розетке.

Рамная конструкция, независимая передняя подвеска. Каждое из четырех колес приводится в движение своим электромотором. Какой мощности? Официальных данных пока нет. Нет информации и о батарее. Но эксперты говорят о возможном запасе хода в 770 километров на одной зарядке. Выход в серию самое раннее — года через три. Но это символ — точка невозврата пройдена. Идет глобальный переход на электротягу. А на его фоне — настоящая битва за ресурсы.

За микрочипы: проблемы в поставках ожидают аж до 2023-го. За аккумуляторы: BMW заказал элементов питания на астрономическую сумму в 20 миллиардов евро. На автосалон баварцы привезли IX5 с водородным двигателем и лишь электрический — у него вообще не будет комплектаций с бензиновым и дизельным моторами — полноприводный кроссовер IX.

Крышка бачка омывателя стекла вынесена наружу — крайне неожиданное, но логичное решение. Ведь владельца ждет еще один сюрприз: капот открыть он не сможет вообще. Логика простая: нечего там копаться. Доступ к агрегатам может получить лишь мастер специализированного центра обслуживания.

Согласно планам Еврокомиссии, уже в 2035-м на территории ЕС нельзя будет зарегистрировать новый легковой автомобиль с двигателем внутреннего сгорания. Под нож попадут и гибриды. Но переход может произойти и раньше. Например, уже через пять лет все новые модели Audi только электро. Главная проблема — цена. Электромобили просто дороже.

В Мюнхене Volkswagen показывает концепт ID-Life — городской электромобиль стоимостью примерно 20 тысяч евро. Особенность времени: глобальные процессы — цифровизация и переход на электротягу — идут одновременно. Автомобили становятся смартфонами на колесах.

В новом Renault Megane all-electric система инфотейнмент с привычным для пользователей «Андроида» Play Маркет. Можно загружать программы, написанные специально для автомобилей. Софт для авто — новый рынок на десятки миллиардов долларов. Простор для фантазии безграничен. Вот актуальная функция — включаем ультрафиолетовую лампу для обеззараживания смартфона или маски.

Это концепт от компании Ford. А есть и такой взгляд в будущее — управление системами автомобиля силой мысли. Специальный прибор считывает электрические сигналы клеток головного мозга. В итоге удалось сконцентрироваться и нажать несколько кнопок. И все же управление в воздухе жестами проще и гораздо удобнее.

Если театр начинается с вешалки, то автосалон с парковки. В Мюнхене — оснащенной искусственным интеллектом. Это он управляет сейчас автомобилями разных марок, подключившись к их электронным системам. Водителю достаточно просто оставить машину на въезде.

«Отправляете машину на парковку, а потом забираете ее уже заряженной, если речь об электромобиле, или помытой. В будущем можно и доставку в автомобиль заказать. Комбинировать дополнительные услуги», — рассказывает специалист по автономным системам Сандра Геберт.

Первый такой умный гараж может появиться в Штутгарте уже в следующем году. Будущее уже завтра или послезавтра. Компания Hyundai, например, представила в Мюнхене такси без водителя на базе своего нового электрокроссовера IONIQ 5. Согласно планам, роботакси на дорогах уже в 2023-м. Но, как всегда, есть нюансы.

На корпусе установлено порядка 30 датчиков. Их нужно чистить. Есть специальные выдвигающиеся форсунки. А теперь представьте поездку зимой на такой машине по дороге, политой реагентами. Как быстро закончится стеклоомывающая жидкость? Производитель о проблеме знает, и такси оснастили дополнительным баком для стекломоя.

Несмотря на все протесты экоактивистов, считающих кроссоверы нерациональной тратой ресурсов, мода на такие машины не проходит. Автосалон в Мюнхене это лишь наглядно демонстрирует. Свой кроссовер, конечно, тоже электро, разрабатывает даже Smart — компания, сделавшая имя на суперкомпактах.

Суперновинки от мировых производителей представлены на Международном автомобильном салоне в Германии

Машины с искусственным интеллектом, электрокары, беспилотники, умный гараж. Суперновинки от мировых производителей можно увидеть на Международном автомобильном салоне в Германии. Впервые его проводят в Мюнхене, а не во Франкфурте-на-Майне. И впервые в условиях пандемии. В прошлом году выставку пришлось отменить.

Ранее автосалон был во Франкфурте-на-Майне. В Мюнхене впервые. И впервые в условиях пандемии. Некоторые бренды решили не участвовать. Их вполне устраивает удаленка и онлайн-презентации. Но все же премьер немало.

Ни шагу без маски. Тесты на входе и ограничения на число посетителей. Но в остальном все почти, как прежде. Громкая музыка и громкие же премьеры. В этом году везде — электро. Даже прожорливый «Гелендваген» от «Мерседес» и тот придется подключать к розетке.

Рамная конструкция. Независимая передняя подвеска. Каждое из четырех колес приводится в движение своим электромотором. Какой мощности? Официальных данных пока нет. Нет информации и о батарее. Но эксперты говорят о возможном запасе хода в 770 километров на одной зарядке.

Битва за ресурсы, за микрочипы: проблемы в поставках ожидают аж до 2023 года. Аккумуляторы. БМВ заказал элементов питания на астрономическую сумму в 20 миллиардов евро. На автосалон баварцы привезли IX5 с водородным двигателем и полностью электрический полноприводный кроссовер IX.

Крышка бачка омывателя стекла вынесена наружу. Крайне неожиданное, но логичное решение. Ведь владельца ждет еще один сюрприз: капот открыть он не сможет вообще. Логика такая: нечего там копаться. Доступ к агрегатам может получить лишь мастер специализированного центра обслуживания.

Автомобили становятся смартфонами на колесах. В новом Renault Megane all-electric система инфортеинмент с привычным для пользователей андроида плеймаркетом. Можно загружать программы, написанные специально для автомобилей. Софт для авто — новый рынок на десятки миллиардов долларов. Простор для фантазии безграничен.

Как вам вшитая в систему программа для йоги и медитации за рулем, чтобы легче было справляться со стрессом во время стояния в пробках. А вот еще актуальная функция — включаем ультрафиолетовую лампу — можно обеззаразить смартфон или маску.

Это концепт от компании «Форд». А есть и такой взгляд в будущее. Управление системами автомобиля с помощью мысли. В итоге удалось сконцентрироваться и нажать несколько кнопок. И все же управление в воздухе жестами проще и гораздо удобнее.

Если театр начинается с вешалки, то автосалон с парковки в Мюнхене, оснащенной искусственным интеллектом. Это он управляет сейчас автомобилями разных марок, подключившись к их электронным системам. Водителю достаточно просто оставить машину на въезде.

«Отправляете машину на парковку, а потом забираете ее уже заряженной, если речь об электромобиле, или помытой. В будущем можно и доставку в автомобиль заказать. Комбинировать дополнительные услуги», — рассказывает специалист по автономным системам Сандра Геберт.

Первый такой умный гараж может появиться в Штутгарте уже в следующем году. Будущее уже завтра или послезавтра. Компания «Хэнде», например, представила в Мюнхене такси без водителя на базе своего нового электрокроссовера ионик-5. Согласно планам, роботакси на дорогах уже в 2023-м. Но как всегда есть нюансы.

На корпусе установлено порядка 30 датчиков. Их нужно чистить. Есть специальные выдвигающиеся форсунки. А теперь представьте поездку зимой на такой машине по дороге, политой реагентами. Как быстро закончится стеклоомывающая жидкость?

Производитель о проблеме знает и такси оснастили дополнительным баком для стекломоя. Несмотря на все протесты экоактивистов, эра кроссоверов и не думает заканчиваться. Автосалон в Мюнхене это лишь наглядно демонстрирует. Свой паркетник разрабатывает даже Smart, компания сделавшая имя на суперкомпактах. Что тут сказать… Спрос рождает предложение. Классика.

Контакты — Ларгус Шоп

Почта для вопросов: [email protected]

Телефон только для региональных клиентов!

+7-8482-68-68-82 

 Время московское, телефон работает согласно графику работы интернет магазина.

 

Режим работы:

Будние дни с 11-00 до 18-00

Суббота и воскресенье для консультаций из регионов —  выходной

 

 

 

 

 

 


 

Телефоны для звонка в ПВЗ СПБ.
Тел.+7(905)222-74-07

По региональным заказам проконсультировать не сможем.
Из других регионов: +7-8482-68-68-82

Режим работы магазина
Пн  с 9:00 до 20:00
ВТ  с 9:00 до 20:00
Ср  с 9:00 до 20:00
ЧТ  с 9:00 до 20:00
Пт  с 9:00 до 20:00
СБ  с 9:00 до 20:00
ВС  с 9:00 до 20:00


Почта: [email protected]
Возможна оплата по банковским картам!

Филиал закрыт, вы можете воспользоваться филиалом Белорусская д 4, либо заказать доставку по городу.
В ближайшее время будет разработан очень удобный вариант доставки по Санкт-Петербургу и ближайшему пригороду.

 

 

 

1) Москва, Южнопортовая 22 стр1, секция 230 (схема проезда и график работы тут).

+7-999-871-5189, +7-931-009-4263

График работы:

Понедельник — Пятница: с 10:00 до 19:00

Суббота, воскресенье:  с 10:00 до 18:00

Доставка осуществляется курьерской службой dostavista.ru

Возможна оплата по банковским картам!

Внимание! Вход без маски и перчаток категорически запрещён!


2) Москва, Коровинское Шоссе 13к1 (Схема проезда и график работы тут)

+7(925)341-67-55
+7(499)391-79-46

+7(985)909-50-31 

[email protected]

График работы:

понедельник — пятница с 12:00 до 18:00

суббота, воскресенье — выходной
               


Возможна оплата по банковским картам! (Эквайринг)

Московские телефоны не помогут по региональным заказам.


3) Москва, Шипиловский проезд, 47 (схема проезда и график работы тут).

+7-999-814-53-56

График работы: ежедневно с 09.00 до 20.00

 

Как создать лучшее электронное письмо с подтверждением заказа (2021)

Перед тем, как начнется процесс оформления заказа, клиент проделал долгий путь по вашей воронке конверсии. Они взвесили риски и преимущества и решили, что доверяют вам выполнение своих обещаний. Вы дали им уверенность в том, что они сделают такой прыжок.

Теперь вы должны сообщить покупателю, что он сделал правильный выбор при размещении заказа. Вы достигли своей цели по конверсии, но покупатель ожидает уверенности в том, что вы сделаете то, что он хочет.

Электронное письмо с подтверждением заказа — это защита покупателя при совершении покупок в Интернете. Это позволяет им знать, что их заказ попал в ваши руки и что с ними справляются. Не менее важно, что это прекрасная возможность для вашей компании начать выстраивать отношения с клиентами, которые сохранятся и после этой сделки.

Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?

Электронное письмо с подтверждением заказа отправляется продавцом после того, как покупатель завершил транзакцию в интернет-магазине.В отличие от рекламного письма, предназначенного для группы, это транзакционное письмо отправляется непосредственно одному клиенту в ответ на его действие.

Хотя у вас, вероятно, есть страница на вашем веб-сайте, подтверждающая, что заказ успешно размещен, подтверждение по электронной почте является отличным последующим шагом, которого ожидают большинство потребителей.

В электронном письме проверяется основная информация, например, кто совершил покупку, что было куплено и сколько это стоило. Эти электронные письма также могут подтвердить бронирование, встречу, подписку или какой-либо другой тип услуг, которые вы согласились предоставить.

На практическом уровне подтверждение заказа указывает на то, что онлайн-транзакция была успешной, но оно также удовлетворяет важную психологическую потребность. Ваш клиент решился и совершил покупку. Вы знаете, что сдержите свое обещание, но на данный момент ваш клиент может только надеяться, что вы это сделаете. Пока они не подпишутся на этот пакет, они не знают наверняка, что продукт дойдет до их порога, особенно если они впервые покупают товар.

Создайте свою страховочную сетку. Отправьте электронное письмо с подтверждением заказа, заверив их, что их недавно выполненный заказ обрабатывается, и используйте эту возможность, чтобы улучшить взаимодействие клиентов с вашим бизнесом.

Почему важны электронные письма с подтверждением заказа

Многие почтовые ящики переполнены рекламными электронными письмами, информационными бюллетенями и другими маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Большинство этих сообщений удаляются за две секунды.

Однако электронные письма с подтверждением заказа

являются важной частью вашей деловой практики.Они не могут напрямую влиять на коэффициент конверсии, но могут повышать (или устранять) лояльность к бренду. Это сообщение, которое клиенты хотят и ожидают получить, потому что оно содержит ценную информацию. Исследования показывают, что электронные письма с подтверждением превосходят массовые маркетинговые письма с точки зрения открываемости, количества переходов по ссылкам, времени просмотра и дохода.

1. Подтверждение заказа дает вашим клиентам уверенность.

Не каждый, кто попадает на ваш сайт, становится вашим клиентом. Ключевой частью конверсии является укрепление доверия к вашей компании с помощью значков доверия, безопасных соединений, отзывов и других инструментов.Клиент должен знать, что ваш бизнес является законным и что вы не обманете его, если у вас есть данные его кредитной карты.

Абсолютно важно, чтобы это доверие продолжалось даже после того, как они нажали кнопку, чтобы разместить свой заказ, поскольку теперь клиент ждет. Электронное письмо с подтверждением является подтверждением того, что заказ был успешным и их потребности будут выполнены. Не упускайте возможность повысить репутацию своего бренда за счет прозрачности и информирования клиентов.

2. Это вдохновляет клиентов на их покупки.

Как только покупатель получит доказательство того, что заказ был размещен и вы обязуетесь его выполнить, его беспокойство утихает. Теперь они могут просмотреть подтверждение и сосредоточиться на более мелких деталях.

Если ваше электронное письмо с подтверждением соответствует рекомендациям, изложенным далее в этом сообщении, вы ответите на основные вопросы об их заказе, такие как приблизительные сроки доставки и контактный номер для службы поддержки клиентов.Одно только это электронное письмо успешно вызывает положительные эмоции по поводу транзакции, поэтому теперь покупатель может с нетерпением ждать прибытия своей покупки. Вы заложили необходимую основу для будущего взаимодействия с вашим брендом.

3. Электронные письма с подтверждением заказа помогут вам установить долгосрочные отношения с клиентами.

Успешно размещенный заказ означает, что вы переманили клиента через воронку продаж. Используйте это в своих интересах, поскольку привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание уже имеющегося.

Используйте подтверждение заказа по электронной почте, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов и подготовить почву для того, чтобы ваш новый клиент стал постоянным клиентом. Как только вы подтвердите детали заказа, рассмотрите возможность пригласить клиентов взаимодействовать с вашей компанией другими способами, будь то покупка, отслеживание вашего бизнеса в социальных сетях или участие в программе лояльности.

Что включать в электронное письмо с подтверждением заказа

Клиенты ищут ключевую информацию в подтверждении заказа, чтобы проверить свою покупку и убедиться, что все правильно, еще до ее отправки.Включение всей нужной информации может даже уменьшить количество обращений в службу поддержки. Вы можете настроить электронное письмо так, чтобы оно соответствовало вашему бренду, но при беглом просмотре убедитесь, что основные компоненты подтверждения четко видны. Это место, где персонализация станет еще более важной.

1. Укажите номер заказа.

Ссылочный номер важен, если у клиента есть вопросы или проблемы по транзакции. Когда они связываются с вами по телефону 1-800, в онлайн-чате или по электронной почте, вашим представителям службы поддержки, вероятно, потребуется идентификационный номер, чтобы узнать подробности покупки.Сделайте эту информацию легко доступной, желательно в верхней части электронного письма.

2. Обобщите контактные данные клиента.

Включите имя человека, совершившего покупку, и платежный адрес, связанный с формой оплаты. Это адрес, который они ввели в вашей системе для авторизации кредитной карты.

3. Подтвердите адрес доставки.

Проверьте информацию о доставке клиента, даже если она совпадает с адресом выставления счета, и его номер телефона, если требуется.Клиенты могут запросить доставку в другое место, поэтому дайте им возможность проверить эти данные и убедиться, что посылка доставлена ​​по правильному адресу.

4. Добавьте сводку заказа.

Укажите товары, которые отправляются, в том числе:

  • Название товара.
  • Артикул.
  • Кол-во.
  • Цвет.
  • Размер.
  • Цена за единицу.
  • Ссылка для отслеживания (при наличии).

Некоторые компании включают изображение товара из интернет-магазина, чтобы покупатели могли визуально подтвердить из списка адресов электронной почты, что они заказали правильный товар.

5. Разбейте стоимость.

Убедитесь, что ваш клиент понимает, за что он был списан, в том числе:

  • Стоимость товара.
  • Налоги.
  • Стоимость доставки.
  • Экономия на скидках или промокодах.

6. Подтвердите способ оплаты и сумму.

Укажите способ оплаты, чтобы клиенту было понятно, где были применены комиссии, и общая сумма.

7. Укажите способ доставки и предполагаемую дату доставки

Чем больше у клиента информации о доставке, тем больше он доверяет вашему бизнесу.Если возможно, подтвердите:

  • Способ доставки товара (перевозчик).
  • Способ доставки (стандартная, ускоренная или ночная).
  • Ожидаемая дата выхода заказа с вашего склада.
  • Ожидаемая дата доставки отправления перевозчиком.

Дополнительное электронное письмо с подтверждением отгрузки обычно отправляется после того, как товар покидает ваш склад, и его можно автоматизировать как часть рабочего процесса.

8. Сообщите клиенту, как с вами связаться.

Всегда предоставляйте информацию о том, как клиент может связаться с вами в случае возникновения проблемы или если он хочет изменить или отменить свой заказ. Разумно сделать эту информацию доступной, потому что, если клиента что-то беспокоит, его разочарование может усилиться, поскольку он тратит время на поиск ваших контактов по обслуживанию клиентов.

Потребители, вероятно, поделятся положительным опытом в среднем с девятью людьми, но, согласно исследованию Deloitte, рассказы о негативном опыте обычно доходят до 16 человек.

Рекомендации для электронных писем с подтверждением заказа

После того, как вы определили правильную информацию для включения в электронное письмо, следуйте некоторым стандартным методам при представлении и отправке подтверждения клиенту.

1. Отправьте электронное письмо сразу после того, как покупатель совершит покупку.

Быстрая реакция после покупки повышает доверие к вашей компании. Благодаря автоматизированному рабочему процессу нет причин, по которым электронное письмо с подтверждением не может прийти в почтовый ящик клиента вскоре после того, как он разместил заказ.

Люди больше всего воодушевлены своей покупкой сразу после продажи, поэтому сейчас благоприятный момент для развития положительных эмоций о вашем бизнесе и привлечения клиентов.

Вы также можете отправить отдельное электронное письмо с подтверждением доставки после того, как товар будет отправлен покупателю.

2. Оставайтесь на бренде.

Вы можете отправить функциональное, полнотекстовое электронное письмо и выполнить свою работу, но подумайте о создании дизайна электронного письма, который произведет неизгладимое впечатление. Электронное письмо — это личное общение с вашим клиентом, которое должно быть продолжением вашего веб-сайта и фирменного стиля компании.

Сделайте письмо визуально привлекательным и используйте цвета из палитры вашего бренда. Включите голос вашего бренда, будь он профессиональный, изысканный или необычный. Еще лучше возложите задачу разработки электронного письма на своих маркетологов, чтобы они координировали свою работу с остальной частью вашего брендинга. Вы можете создавать шаблоны писем, чтобы гарантировать, что будущие проекты будут идти в ногу со временем.

3. Используйте тему, которая информирует и привлекает клиентов.

Помните, это долгожданное электронное письмо содержит ценную для потребителя информацию.Скорее всего, они могут ссылаться на него более одного раза, поэтому используйте четкий заголовок темы, чтобы облегчить поиск в переполненном почтовом ящике.

Заголовок темы может быть простым и понятным. Эта классика хорошо работает:

  • Подтверждение заказа.
  • Подтверждение вашего заказа [укажите название компании].
  • Номер заказа [вставить номер заказа].
  • Ваш заказ получен.
  • Мы получили ваш заказ.

Дружественная тема письма покажет клиенту, что он для вас важен.Еще лучше, если он будет персонализированным.

  • Спасибо за заказ.
  • Спасибо за ваш недавний заказ, [введите имя клиента].

Наконец, вы можете добавить немного энтузиазма в заголовок темы, чтобы вызвать волнение еще до того, как письмо будет открыто.

  • Нам не терпится приступить к выполнению вашего заказа!

4. Предоставьте возможность взаимодействовать с вашей компанией

Целью электронного письма с подтверждением заказа является предоставление основной информации о транзакции.Это детали, которые сейчас наиболее важны для покупателя, но есть возможность использовать электронную почту, чтобы начать укреплять лояльность к бренду.

  • Предложите другие товары, которые могут быть интересны покупателю.
  • Предложите скидку или стимул для повторной покупки.
  • Пригласите клиента подключиться в социальных сетях.
  • Попросите клиента подписаться на список рассылки.
  • Продвигайте программу лояльности вашего бренда.

Убедитесь, что ключевые компоненты подтверждения заказа занимают видное место в сообщении.Любое приглашение к дальнейшему подключению должно быть сдержанным или занимать небольшую часть электронного письма. Вы же не хотите, чтобы это был основной призыв к действию.

5. Убедитесь, что электронное письмо с подтверждением заказа доступно для мобильных устройств.

Очень важно, чтобы ваши электронные письма на мобильном устройстве выглядели так же четко, как и на компьютере. Ваш клиент может решить проверить статус своего заказа, ожидая кофе или стоя в очереди в супермаркете; Фактически, 60% людей проверяют электронную почту в пути.

Переполненные, трудные для чтения сообщения электронной почты, текст, который убегает за пределы экрана, и ссылки, на которые трудно перейти, неизбежно расстраивают покупателя. Убедитесь, что ваша электронная почта хорошо отображается независимо от того, где находится ваш клиент.

Некоторые отличные примеры электронных писем с подтверждением заказа

Теперь, когда мы рассмотрели информацию, которая должна быть включена в электронное письмо с подтверждением заказа, давайте рассмотрим эффективные способы ее представления. В конечном итоге у вас две цели:

  • Сделайте электронное письмо с подтверждением заказа ценным и полезным для вашего клиента.
  • Удовлетворяйте свои собственные цели по привлечению клиентов, дополняя свой бренд.

Вот несколько примеров электронной почты с подтверждением заказа, которые нам нравятся.

1. Сделайте удар.

Электронное письмо с подтверждением заказа — это ваш первый контакт с покупателем после покупки. Поскольку содержащаяся в нем информация важна для потребителя, большинство людей находят время, чтобы прочитать ее, независимо от того, как написано электронное письмо. Однако это ваш шанс произвести отличное первое впечатление.Стремитесь к привлекательному дизайну, повышайте ценность для клиента и выделяйте сообщение с помощью лаконичного и умного копирайтинга.

Этот пример от Harry’s, компании, которая продает товары для мужчин, раскрывает детали простым и ясным образом с долей юмора для хорошей меры. Панель навигации — это тонкий способ пригласить к дальнейшему взаимодействию с брендом.

2. Поблагодарите своего покупателя лично.

Клиенты хотят знать, что они важны для вас.Используйте электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы выразить свою признательность за их бизнес с самого начала, и персонализируйте сообщение, чтобы установить связь. Если возможно, напомните клиенту, что он сделал правильный выбор, ведя с вами дела.

Это электронное письмо с подтверждением заказа от ProFlowers заставляет покупателя быть довольным своей транзакцией, подтверждая, что подарок «идеально выразит ваши чувства».

3. Расскажите покупателю, что будет дальше.

Заказ размещен. Что теперь? Электронное письмо с подтверждением заказа информирует клиента о том, что происходит за кулисами. Предоставьте четкую информацию об обслуживании клиентов в случае возникновения вопросов.

Подтверждение заказа по электронной почте от

Larq привлекательно, чисто и информативно.

4. Тонко продвигайте свой бренд.

Электронное письмо с подтверждением заказа — это возможность продвигать вашу программу лояльности, социальные сети и линейку продуктов. Помните, что эти элементы не имеют первостепенной важности для покупателя в данный момент, поэтому сначала выделите детали текущей транзакции и с осторожностью включайте рекламные акции.Вы также можете использовать это как возможность для дополнительных продаж, указав сопутствующие товары в электронном письме.

Huckberry отлично справляется с приглашением клиента подключиться в первом абзаце и добавляет рекомендации по продукту после того, как была предоставлена ​​основная информация о заказе.

5. Управляйте ожиданиями.

В идеальном мире заказы отправляются быстро и вовремя. Когда что-то возникает, независимо от того, находится ли это под вашим контролем, будьте прозрачны с клиентом и управляйте ожиданиями.Четко объясните ситуацию и предоставьте клиентам возможность отслеживать статус своего заказа и оставаться в курсе.

Это подтверждение заказа от Cherry Republic управляет ожиданиями относительно задержек из-за мер по охране здоровья и безопасности, связанных с COVID-19.

6. Добавьте индивидуальности.

Обмен деталями заказа не должен быть утомительным. Будьте изобретательны и заставьте свой бренд работать. Удивите покупателя. Сделайте неожиданное.

В этом письме от Di Bruno Bros используется юмористический текст, в котором покупателю предлагается подготовить свои столы и вкусовые рецепторы.

Подводя итоги

Хорошо продуманное электронное письмо с подтверждением заказа гарантирует вашему клиенту, что его покупка была успешно сделана, и закладывает основу для вашего бизнеса, позволяющего расширить отношения за пределы текущей транзакции. Подтверждение по электронной почте — это больше, чем просто подробное описание покупки, оно может эффективно вызвать положительные эмоции о вашей компании и увеличить прибыль в будущем.

Вы много работали, чтобы завоевать доверие и побудить клиента совершить покупку.Следующий шаг — довести дело до конца и убедиться, что ваш клиент рад, что сделал этот шаг.

20 удивительных шаблонов и примеров

Электронные письма с подтверждением заказа отправляются сразу после того, как клиент размещает заказ на веб-сайте вашей компании, и у них потрясающий процент открытий.

Согласно Omnisend, среднее письмо с квитанцией имеет процент открытий около 60%, что в 4 раза выше, чем у любого обычного рекламного письма.

Почему эти сообщения такие мощные? Потому что они содержат сведения о транзакциях, такие как номера заказов, информацию об отслеживании, сведения о доставке и другие вещи, которые важны для вашего клиента.

В этом сообщении блога вы узнаете, как гиганты электронной коммерции, такие как Nordstrom, REI и TOMS, оптимизируют свои подтверждающие сообщения для получения дополнительного дохода и повышения коэффициента конверсии.

Читайте, делайте заметки и не стесняйтесь украсть одни из лучших шаблонов для вашего бизнеса электронной коммерции.

Превратите первых покупателей в постоянных клиентов с помощью электронных писем с подтверждением

Имея под рукой нужные инструменты, преобразование клиентов становится проще, чем когда-либо. Создайте интернет-магазин с X-Cart, чтобы получить доступ к лучшим приложениям для электронного маркетинга.

Запланировать БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию

Знаете ли вы, что клиенты, которые совершили покупку однажды, скорее всего, вернутся и сделают это снова?

Это правда: постоянные клиенты обычно тратят на 67% больше, чем новички в вашем бизнесе электронной коммерции. Тем не менее, подтверждение вашего заказа может быть отличным местом для рекламы арахисового масла, когда кто-то покупает желе, и поощрения будущих покупок в вашем интернет-магазине.

Давайте взглянем на некоторые отличные примеры электронных писем с подтверждением заказа, которые вы должны отправлять, чтобы информировать своих клиентов о процессе заказа.Я надеюсь, что они вдохновят вас поближе взглянуть на свою маркетинговую стратегию по электронной почте и переписать письма с подтверждением, чтобы они сияли.

1. Solestruck дает четкие инструкции по дальнейшим действиям

‘OK. Что дальше? »- ответ на этот вопрос заключается в том, что ваши клиенты ожидают найти в электронном письме с подтверждением заказа.

Даже если вы включите историю клиента, информацию о платеже и другие сведения о заказе в электронное письмо с транзакцией, у вашего клиента все равно могут возникнуть вопросы о следующих шагах.

Этого не будет, если вы закажете пару ботинок в SoleStruck.

Копирайтер, написавший это письмо с подтверждением, сразу же снял напряжение с пути пользователя, объяснив, что товар будет упакован и отправлен в течение дня. Они также включают номер для отслеживания, чтобы покупатели могли следить за своей посылкой.

Вы также можете показать информацию для отслеживания прямо на витрине вашего магазина.

Благодаря надстройке «Статус заказа» для X-Cart покупателям не нужно входить в систему или иметь учетную запись для отслеживания своей посылки.
Цена: 45 $

2. Ящики и бочки и бэккантри продвигают сопутствующие товары и бренды

Ваше электронное письмо с квитанцией — это святой Грааль для дальнейшего продвижения.

Вы вряд ли сможете произвести впечатление на своих клиентов банальными промо-рассылками, это факт. Тем не менее, вы можете, естественно, продвигать рекомендованные продукты и другие связанные с ними вещи прямо в электронных письмах с подтверждением заказа.

Ваши клиенты взволнованы в момент покупки, поэтому не бойтесь получить от них максимум удовольствия.

Вот несколько вещей, которые вы должны принять во внимание:

  • Люди более склонны принимать ваше предложение о перекрестных продажах или дополнительных продажах, если вы последуете им вскоре после покупки;
  • Бомбардировка ваших клиентов электронной почтой несколько раз в день считается грубостью и только оттолкнет их;
  • Товары, которые вы продаете, должны быть в пределах 25% от цены первоначального предложения.

Crate & Barrel, например, никогда не стесняется добавлять персонализированные рекомендации в свои уведомления о получении.Взгляните на их сообщение с подтверждением заказа ниже:

В разделе «Вам также понравится» указаны товары, которые были бесплатными по сравнению с первоначальной покупкой. Они даже упоминают свои сестринские бренды, такие как CB2 и The Land of Nod. Кто знает, покупатели могут также искать качественную детскую и детскую мебель.

Теперь взгляните на электронное письмо с подтверждением покупки, отправленное Backcountry, компанией электронной коммерции, занимающейся продажей одежды и снаряжения для отдыха на природе. Нет, твои глаза не шутят.Они продвигают своих партнеров.

Ну а почему бы и нет? В X-Cart у нас есть удобное приложение, которое поможет вам запустить одноуровневую партнерскую программу, выгодную как для вас, так и для ваших покупателей.

Надстройка партнерской программы

для X-Cart позволяет вашим постоянным покупателям или партнерам рекомендовать ваш магазин своим друзьям.
Цена: 249,99 $

3. B&Q становится интерактивным

Мир электронной коммерции никогда не бывает статичным. Каждый день маркетологи генерируют идеи, вводят новые концепции и изменяют существующие, и ваши электронные письма не должны быть исключением.Не бойтесь попробовать что-нибудь нестандартное, создав письмо с подтверждением следующего заказа.

Креативный дизайн и брендинг привлекут внимание пользователей и улучшат качество транзакционных писем.

Взгляните на это потрясающее интерактивное письмо от B&Q:

Похоже, ваш браузер не поддерживает видео в формате HTML5. Вместо этого вот ссылка на видео.

Анимированные изображения и интерактивные элементы оживляют почтовые кампании и повышают рейтинг кликов.

Эта необычная стратегия взаимодействия с клиентами в некоторой степени нова, и анимированные элементы по-прежнему поддерживаются не всеми почтовыми клиентами.Однако правильное форматирование снизит вероятность попадания ваших писем в папку для спама.

С помощью инструмента Opayo для X-Cart вы сможете настроить внешний вид подтверждений электронной почты, а также страниц оплаты, страниц ошибок и т. Д. В соответствии со стилем, цветами и логотипом вашего веб-сайта.
Цена: Бесплатно

4. Chewy оживляет сообщения с подтверждением заказа

Добавление видео и анимации в электронные письма с подтверждением заказа — отличный способ доставить свежий элемент в почтовые ящики ваших клиентов.Анимированные элементы оживят ваше электронное письмо с подтверждением заказа и произведут неизгладимое впечатление.

Лучшая часть? Необязательно нанимать дизайнера и создавать все видео с нуля. GIF-файлы — это простой способ добавить что-нибудь интересное в вашу кампанию. К тому же гифки лучше всего выражают эмоции.

Взгляните на эту милую обезьянку. Мы все знаем, каково это, когда что-то идет не так, да?

Похоже, ваш браузер не поддерживает видео HTML5. Вместо этого вот ссылка на видео.

Использование анимированных эффектов для создания электронного письма:

  • Одного GIF более чем достаточно. Лучше меньше, да лучше. В идеале вы хотите, чтобы ваша электронная почта была сосредоточена только на одной точке.
  • Используйте контент с добавленной стоимостью. Электронные письма с подтверждением заказа — это немного больше, чем просто развлекательный контент. Ваша основная цель — отобразить всю актуальную информацию о заказе.
  • Кодируйте электронную почту для любого устройства. Многие почтовые клиенты по-прежнему не поддерживают HTML и CSS, а это означает, что ваша транзакционная электронная почта может быть повреждена для некоторых пользователей или отправлена ​​в папку для спама получателя.

Самые смелые маркетологи добавляют анимированные фоны в свои транзакционные электронные письма. Это не то, что делают все компании электронной коммерции, но это может значительно улучшить впечатление от бренда и коэффициент конверсии.

Здесь, в X-Cart, мы никогда не пытались отправлять полностью анимированные электронные письма. Мы убеждены, что электронные письма с подтверждением заказа в первую очередь предназначены для предоставления ценности, поэтому ничто не должно слишком сильно отвлекать пользователей. Тем не менее, мы рекомендуем размещать видеоролики о продуктах на целевых страницах, домашних страницах и на кассах.Для этого есть несколько удобных инструментов:

Надстройка Product Video добавляет видеоконтент на страницы ваших продуктов, давая вам возможность продемонстрировать свои продукты в движении.
Цена: $ 19

Видео и контент Надстройка с отзывами для X-Cart позволит клиентам записывать видео-отзывы о вашем бренде и товарах.
Цена: 29,99 $

Надстройка Indi Engagement Cloud добавит видео UGC в ваш магазин электронной коммерции X-Cart, чтобы увеличить конверсию до 80%!
Цена: Бесплатно

Теперь давайте взглянем на Chewy, интернет-магазин товаров для домашних животных из Флориды.

Они не сильно загружают анимированные элементы. Там вы можете увидеть, как небольшой грузовик доставляет заказы к порогу клиентов — хороший товар без лишних слов.

5. Cinetech создает пользовательский контент, предлагая пользователям продемонстрировать свои новые домашние кинотеатры

Пользовательский контент (UGC) — это способ для клиентов поделиться своим опытом использования ваших продуктов. Это идеальный инструмент для создания бренда, и он может быть в различных формах: видео, изображения, обзоры и т. Д. На Amazon, например, отзывы покупателей показывают, как топливо попадает в рейтинг в результатах поиска.Пользовательский контент такого типа формирует или искажает мнение покупателей о вашем продукте.

Использование пользовательского контента в письмах с подтверждением:

  • Поощряйте клиентов делиться своими отзывами в социальных сетях , добавляя призыв к действию в электронном письме с подтверждением заказа. Напомните им, чтобы они добавляли изображения ваших продуктов с хэштегом, чтобы вы могли легко найти их публикации.
  • Пользовательский контент, отображаемый в ваших электронных письмах с подтверждением , способствует удержанию клиентов. Хотя основное сообщение вашего электронного письма является транзакционным, пользовательский контент может стимулировать будущие покупки.
  • Используйте отзывы клиентов на законных основаниях. Убедитесь, что вы получили соответствующее разрешение от покупателей, прежде чем использовать их отзывы для электронного маркетинга.

Просить клиентов делиться отзывами в социальных сетях сразу после покупки намного эффективнее, чем просто уговаривать их присоединиться к вашей группе в Facebook. Электронное письмо CineTech с подтверждением заказа является хорошим примером:

CineTech просит клиентов продемонстрировать свою любовь к бренду, сделав снимок своего нового домашнего кинотеатра и поделившись им со специальным хэштегом.

Также есть возможность скачать и распечатать квитанцию, что не имеет ничего общего с UGC, но все же очень удобно.

Надстройка отзывов для X-Cart позволяет клиентам оставлять отзывы о ваших продуктах или услугах.
Цена: 50 долларов

6. Nordstrom создает электронные письма с ориентацией на мобильные устройства

Если вы хотите, чтобы электронные письма с подтверждением заказа приносили дополнительный доход, вам больше не следует игнорировать мобильные телефоны и планшеты.

Последняя статистика Campaign Monitor показывает, что 41% открытий сейчас происходит на мобильных устройствах.Тем не менее, Apple iPhone — это наиболее распространенное устройство, которое ваши клиенты используют для чтения ваших транзакционных писем.

Удивлен? Прошло много времени с тех пор, как Google начал уделять приоритетное внимание сайтам электронной коммерции, оптимизированным для мобильных устройств, в результатах поиска.

Вот почему адаптивный дизайн электронной почты больше не роскошь, а необходимость. Поскольку клиенты все больше и больше времени проводят за мобильными телефонами, вам необходимо сосредоточить свое внимание на мобильном маркетинге.

Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно тратить дополнительное время и энергию на кодирование адаптивных шаблонов подтверждения заказов и готовых к работе с мобильных устройств целевых страниц, которые адаптируются к различным размерам устройств.

Существует множество конструкторов электронной почты, которые уже сделали эту работу за вас. С помощью следующих надстроек вы можете быстро оптимизировать транзакционные электронные письма для мобильных всего за несколько кликов:

Приложение Sailthru работает с X-Cart через сегмент. Он предоставляет вам инструменты для взаимодействия с покупателями через электронную почту, Интернет и мобильные устройства.
Цена: Бесплатно

Приложение Blueshift для X-Cart позволит вам запускать кампании по электронной почте, мобильные push-уведомления и SMS-сообщения.
Цена: Бесплатно

Продаваемое приложение для X-Cart позволит вам отправлять срабатывающие сообщения по электронной почте, через Интернет, мобильные устройства, офлайн и т. Д.
Цена: Бесплатно

Не забудьте проверить, как уведомления о подтверждении заказа выглядят на мобильных устройствах. Некоторые приложения, например Mailchimp, позволяют отправлять тестовые электронные письма. Если в вашем приложении нет такой функции, не беспокойтесь, просто сделайте тестовый заказ и обновите свой почтовый ящик.

Письма с подтверждением от Nordstrom хорошо смотрятся как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.См. Ниже:

Детали заказа отчетливо видны как на мобильных, так и на настольных устройствах.

7. Parabo и Zulily предлагают варианты отслеживания заказов

Включение информации об отслеживании в электронные письма с подтверждением заказа — один из наиболее эффективных способов улучшить качество обслуживания клиентов после покупки.

Информация для отслеживания делает ваши транзакционные электронные письма еще более ценными, поскольку они побуждают ваших клиентов открывать ваши электронные письма снова и снова. Ведь всем не терпится узнать, где же их посылка.

Parabo Press отправляет своим клиентам ссылку для отслеживания и предлагает вам щелкнуть (а затем повторно щелкнуть навязчиво!) На ней, чтобы отслеживать вашу посылку, когда она неуклонно движется в вашем направлении. Кроме того, они отображают точную дату доставки.

Между прочим, они не упускают возможности получить пользовательский контент, любезно прося своих пользователей взглянуть на них, когда товар прибудет.

Уведомление о подтверждении заказа Zulily также предоставляет пользователям информацию о доставке и номер для отслеживания.Таким образом они убеждают клиентов, что их посылка уже в пути.

8. TOMS приветствует «участие в движении»

Розничный торговец обувью TOMS использует транзакционную электронную почту для достижения глобальных целей. Каждая покупка, совершенная через их веб-сайт электронной коммерции, помогает нуждающимся в обуви и социальных услугах. Передавая это важное сообщение через транзакционные электронные письма, TOMS заставляет вас чувствовать, что ваша покупка поддерживает что-то действительно важное.

Взгляните на уведомление о подтверждении заказа TOMS ниже:

С TOMS вы убиваете двух зайцев одним выстрелом — вам нравится делать покупки в Интернете и помогать людям, живущим в развивающихся странах. Никаких дополнительных продаж, никаких дополнительных призывов к действию. Просто простое письмо с благодарностью за то, что вы были частью их движения. Вы бы гордились собой, купив TOMS? Я мог бы.

9. REI и Dollar Shave Club приглашают пользователей стать участниками

Покупатели жаждут присоединиться к эксклюзивным группам так же, как они жаждут скидок.Вероятно, поэтому программы членства являются одними из лучших способов монетизировать ваш магазин электронной коммерции.

Дополнение

Платное членство для X-Cart позволит вам продавать премиум-членство в вашем магазине.
Цена: $ 69

Оптовый аддон для X-Cart позволит вам устанавливать цены в зависимости от уровня членства клиентов.
Цена: Бесплатно

Хорошая новость заключается в том, что вы можете использовать свои электронные письма с подтверждением заказа, чтобы претворить эту идею в жизнь. Кроме того, вы можете получить дополнительный доход без особых дополнительных усилий.

Посмотрите, как REI приглашает покупателей в свой клуб. Эти парни кое-что знают о том, как принимаются решения о покупке.

Парни из Dollar Shave Club создают атмосферу единства в своих уведомлениях о подтверждении заказа. У них даже есть правила клуба.

Посмотрите на пример ниже:

Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам добавить программу членства в электронные письма с подтверждением заказа:

  • Сосредоточьтесь на долгосрочных преимуществах, а не только на мгновенном вознаграждении для стимулирования будущего покупки.
  • Подумайте, почему вы стали участником. Что может заинтересовать ваших покупателей и какое-то время удерживать их в клубе?
  • Убедите клиентов, что они VIP , давая персональные рекомендации.
  • Разместите свое предложение внизу транзакционных электронных писем, а не вверху.
  • Не забывайте о строке темы — она ​​должна отражать содержание.

10. Gilt предлагает бесплатную доставку для любого заказа, сделанного в течение часа

Бесплатная доставка заманчива.Рассмотрите возможность бесплатной доставки для:

  • заказов на сумму свыше определенной суммы;
  • Обмен отзывами с друзьями в социальных сетях;
  • Покупка дополнительной позиции;
  • Участие в программе лояльности или реферальной программе;

Вы можете даже предложить бесплатную доставку для всех продуктов электронной коммерции, независимо от суммы заказа в качестве подарков.

Gilt предлагает бесплатную доставку в течение часа, что означает, что все товары, которые вы купите в течение следующих 60 минут, будут доставлены бесплатно.Взгляните на электронное письмо с подтверждением заказа Gilt ниже.

Чтобы сделать процесс покупок еще более удобным, Gilt включает изображения рекомендуемых продуктов в нижней части электронного письма.

Ой .. Погоди! На некоторые из этих товаров действует скидка 80%, что делает предложение бесплатной доставки еще более привлекательным.

Модуль скрытых купонов для X-Cart позволяет вставлять скрытые купоны на страницы оформления заказа, подтверждения заказа и счета-фактуры.
Цена: 40 $

Все эти стратегии электронного маркетинга приносят дополнительный доход и стимулируют будущие покупки.

11. Tradecy приглашает подписчиков принять участие в реферальной программе

Реферальная маркетинговая стратегия — это проверенный временем и безотказный способ привлечь клиентов, способствовать защите интересов и росту.

Чтобы создать реферальную программу, которая сделает всю тяжелую работу за вас, важно включить в ваше электронное письмо с подтверждением заказа персонализированное сообщение, которое побудит ваших клиентов поделиться своими отзывами со своими друзьями.

Если вы продаете свои продукты на Amazon, этот инструмент может оказаться весьма полезным, поскольку вы используете силу обратной связи и укрепляете свою репутацию.

Вот несколько примеров реферального маркетинга:

  • «Отправьте ссылку своему другу и получите 10 долларов за следующий заказ».
  • «Пригласите трех человек и получите неограниченный доступ к дополнительным функциям».

Ниже вы найдете отличный пример транзакционного электронного письма с реферальной программой от Tradesy.

Как видите, есть огромный баннер, рекламирующий реферальную программу Tradesy. Предлагая 10 долларов представителям своего бренда и 20 долларов новым пользователям, они повышают узнаваемость бренда и стимулируют будущие покупки.

Партнерская программа позволит вам увеличить свой доход, вознаграждая ваших постоянных покупателей за то, что они рекомендуют ваш магазин своим друзьям.
Цена: 299,99 $

12. Бэккантри делает премию за поддержку клиентов

Отличные электронные письма с подтверждением заказа дают покупателям все, что им нужно знать о своей покупке. Однако многие покупатели по-прежнему любят разговаривать с реальным человеком. Вот почему добавление прямой ссылки на вашу службу поддержки клиентов в уведомлениях о подтверждении заказа может быть хорошей идеей.

Как показано в примере ниже, Backcountry предлагает своим клиентам проактивную помощь по обслуживанию клиентов, прежде чем они обратятся за помощью.

Есть возможность связаться со службой поддержки клиентов, прямой номер телефона и даже фотографии их сотрудников. Предоставление прямой ссылки на вашу службу поддержки клиентов вряд ли принесет больше дохода вашему бизнесу электронной коммерции, но определенно улучшит качество обслуживания клиентов и поможет вам сократить возвратные платежи.

13. Expressionery приглашает пользователей присоединиться к их странице в Facebook

Электронный маркетинг может похвастаться впечатляющими статистическими данными с рентабельностью инвестиций более 3800% (DMA).

Например, согласно (Artillery), электронный маркетинг в 40 раз эффективнее социальных сетей с точки зрения привлечения потенциальных клиентов и общего коэффициента конверсии.

Кроме того, средняя стоимость заказа электронного письма как минимум в три раза выше, чем у социальных сетей (McKinsey).

Однако социальные сети по-прежнему являются предпочтительным средством коммуникации ваших клиентов, поэтому вам не следует от них избавляться. Вместо этого используйте возможности электронных писем с подтверждением заказа, чтобы направить невероятный объем трафика в свои группы в социальных сетях.

Узнайте, как Expressionery использует электронные письма с подтверждением для расширения своего сообщества в социальных сетях.

И похоже, что эта электронная стратегия работает — у них более 16 тысяч подписчиков на Facebook.

14. MOO предлагает загружаемую квитанцию ​​

Little MOO, дружелюбный робот, который управляет заказами клиентов MOO, предоставляет два способа просмотра истории клиентов, включая загрузку и печать квитанции и вход в учетную запись для просмотра деталей. Их электронное письмо с подтверждением позволяет сделать и то, и другое всего за несколько кликов.

15. Warby Parker использует подробные фотографии продуктов

Warby Parker использует фантастически выглядящие изображения продуктов в своих электронных письмах, чтобы клиенты могли видеть детали в Интернете, прежде чем они увидят их в реальной жизни.

Дополнительные ресурсы:
Советы по фотографии продукта от 19 профессионалов: Как делать фотографии продукта

16. Fat Brain Toys показывает, чего ожидать

Это электронное письмо с подтверждением заказа может показаться слишком экстравагантным. Тем не менее, в нем есть вся информация, которая может понадобиться клиентам, такая как адрес доставки и выставления счета, номер заказа и т. Д.

Плюс есть возможность просматривать чек в формате «для печати».

Модуль счетов в формате PDF для X-Cart автоматически отправляет счет в формате PDF покупателю при покупке в сообщении с подтверждением заказа.
Цена: $ 49

17. Udemy обеспечивает кроссплатформенный опыт

Ребята из Udemy не упускают возможности использовать их приложения для Android и iOS. Позволяя клиентам учиться на ходу, они повышают удержание и стимулируют будущие продажи.

Вот и итог

Теперь, когда вы прочитали статью до последнего слова ( У-у-у! ), вы должны понимать, что электронные письма с подтверждением заказа — это все о творчестве и функциональности.

Вы можете реализовать все советы, которые я перечислил выше, или превратить свое транзакционное письмо в простую записку «Спасибо, Том, за ваш заказ».

Так или иначе, эта квитанция по электронной почте оценят ваши клиенты больше, чем общее (и оскорбительно безличное) «Заказ № 1234 был размещен».

Какие стратегии вы используете для улучшения качества писем с подтверждением заказа?

Не стесняйтесь делиться ими в комментариях ниже.

Как отправлять эффективные электронные письма с подтверждением заказа [Примеры + шаблон]

Если вы, как и я, частый покупатель в Интернете, вы, вероятно, уже хорошо знакомы с электронными письмами с подтверждением заказа.

По сути, электронное письмо с подтверждением заказа должно сигнализировать клиенту о том, что его заказ был обработан — без его получения клиент может подумать, что его транзакция не прошла должным образом.

Но электронное письмо с подтверждением заказа может не только действовать как цифровая квитанция.

Например, взгляните на письмо с подтверждением заказа, которое я получил от зоопарка Франклина в Массачусетсе после моей недавней покупки:

Это электронное письмо предоставило мне всю необходимую информацию, но оно также дало мне уверенность в своей покупке, так как я узнал, что мои деньги помогают поддерживать усилия по сохранению.

В конечном итоге, если все сделано правильно, подтверждения по электронной почте могут помочь создать лояльность клиентов, повысить осведомленность о других продуктах или услугах и привлечь трафик в ваш блог или учетные записи социальных сетей.

Электронные письма с подтверждением заказа

также феноменальны для лидогенерации. Фактически, электронные письма с подтверждением заказа имеют самый высокий средний процент открытий среди всех типов писем — около 70%. Поэтому, если вы не оптимизируете электронные письма с подтверждением заказа, вы упускаете важную возможность взаимодействия со своими клиентами.

Здесь мы собираемся изучить некоторые уникальные и эффективные примеры электронных писем с подтверждением заказа, которые послужат вдохновением для ваших собственных транзакционных писем. Мы также включили шаблоны, которые помогут вам начать рассылку собственного электронного письма с подтверждением заказа.

Примеры электронных писем с подтверждением заказа

1. Uber

Электронные письма с подтверждением заказа

Uber гладкие, чистые и эстетически приятные, с крупным текстом, большим количеством белого пространства и синим CTA, чтобы побудить водителя «оценить или дать чаевые» водителю. Электронная почта организована таким образом, что райдер видит самую важную информацию в верхней части страницы — «Спасибо», за которой следует цена — чтобы получателю нужно было прокручивать страницу только при желании.

2. JetBlue

Письмо с подтверждением заказа

JetBlue начинается с веселого и умного слогана «Вы все готово к работе», который сразу убеждает получателя в том, что его заказ был успешно обработан.

Кроме того, текст под начальным слоганом обещает получателю «наибольшее пространство для ног в автобусе, бесплатный Wi-Fi и развлечения, а также бесплатные закуски и напитки» — даже несмотря на то, что получатель уже заплатил, JetBlue хорошо справляется с задачей обеспечения клиента не испытывает угрызений совести покупателя и использует электронное письмо с подтверждением заказа как еще одну возможность повысить лояльность клиентов.

Под подтверждением JetBlue предоставляет простой CTA «Управление поездкой», чтобы клиент мог легко обновить назначение места, добавить дополнительные услуги или переключить рейсы.Лучше всего то, что они включили ссылку на свое мобильное приложение — вполне вероятно, что любому клиенту, получившему подтверждение заказа от JetBlue, потребуется приложение для доступа к мобильному билету, поэтому для JetBlue разумной стратегией является включение ссылки на приложение.

3. Хаузера

Hausera, сайт электронной коммерции, который продает оборудование для кухонь и ванных комнат для проектов реконструкции, отлично справляется с тем, чтобы их электронное письмо с подтверждением заказа было гладким, предлагая получателю любую информацию, которая может ему понадобиться.Вначале они включали положительные сообщения, такие как «Прогресс — прекрасная вещь» и «Поздравления», чтобы поблагодарить клиента за его заказ.

Кроме того, под сводкой заказа они включают полезные призывы к действию, такие как «Продолжайте покупки», а также варианты электронной почты, звонка или живого чата с представителем службы поддержки. Независимо от того, есть ли у клиента проблема с его заказом или он просто хочет продолжить просмотр Hausera, сайт электронной торговли делает хорошую работу, гарантируя, что клиент может найти следующие шаги из самого подтверждения заказа.

4. Тоби

Электронное письмо с подтверждением заказа

Tobi простое и понятное. Сайт электронной коммерции предлагает два важных призыва к действию — «просмотреть мой заказ» и «связаться со службой поддержки клиентов» — в самом письме, чтобы получатель мог немедленно проверить и исправить любую информацию, если его заказ не выглядит правильным.

Tobi также эффективно описывает процесс своего заказа в основном тексте электронного письма, говоря клиенту: «Пожалуйста, дайте до 2 рабочих дней, чтобы обработать и отправить ваш заказ.Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите еще одно электронное письмо ». Включая эту информацию в свое электронное письмо, Тоби обеспечивает минимальный охват клиентов, которые задаются вопросом, когда их заказ будет отправлен или почему они еще не получили информацию о доставке.

5. BigStub

Электронное письмо с подтверждением заказа

BigStub, хотя, по общему признанию, содержит много текста, оно хорошо справляется с предоставлением клиенту большого количества важной информации в его электронном письме, включая CTA для проверки статуса заказа, номер телефона для связи со службой поддержки и примечание о деталях доставки для билета получателя.

Кроме того, BigStub предлагает скидку в размере 25 долларов в электронном письме с подтверждением заказа при регистрации в Great Fun. Даже если клиент не подает заявку на скидку, включение по-прежнему является эффективным методом, позволяющим BigStub потенциально повысить положительное восприятие бренда.

6. JustBats

JustBats, сайт электронной коммерции, продающий оборудование для бейсбола и софтбола, отлично справляется с перекрестными продажами других товаров в своих электронных письмах с подтверждением заказа. Например, если вы покупаете перчатку на их сайте, вы получите электронное письмо со следующим сообщением: «Нужна летучая мышь? У вас есть перчатка, теперь получите биту.«

Остальная часть письма предназначена для помощи пользователю в выборе летучей мыши с призывом к действию, например «Купить все летучие мыши» и «Магазин распродаж», а также полезными ресурсами, чтобы убедиться, что получатель сможет найти подходящую летучую мышь для себя. потребности. Кроме того, если вы купите летучую мышь на их сайте, вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, которое поможет вам выбрать перчатку.

JustBats доказывает, что электронное письмо с подтверждением заказа может быть эффективной возможностью предложить другие соответствующие продукты или услуги, особенно потому, что заказ может помочь вам понять потребности клиента.В приведенном выше примере перчатка — это следующий логический шаг для тех, кто только что купил летучую мышь, и наоборот.

7. SoulCycle

Электронное письмо с подтверждением заказа

SoulCycle, хотя и простое, эффективно предоставляет всю необходимую информацию и демонстрирует способность SoulCycle делать все возможное в обслуживании клиентов. После того, как они обрисовали в общих чертах, когда, где и на каком велосипеде будет ездить клиент, SoulCycle включает другую полезную информацию, включая адрес студии, а также примечание о том, что обувь и вода будут предоставлены.

Внизу электронного письма они отправляют веселое приглашение, в котором говорится: «Вопросы, проблемы или просто хотите поздороваться?». с номером телефона и адресом электронной почты, если получателю необходимо связаться со службой поддержки.

В конечном счете, важно обращать внимание на свой язык в электронном письме с подтверждением заказа и искать области, в которых вы можете добавить голос бренда.

Шаблон электронного письма с подтверждением заказа

Существует множество интернет-сайтов с шаблонами электронной почты, которые позволяют создать электронное письмо с подтверждением заказа уже сегодня.

Например, вы можете бесплатно создать электронное письмо с подтверждением заказа в инструменте электронного маркетинга HubSpot. Вы можете выбрать готовый шаблон и настроить текст, изображения и общий дизайн или создать его с нуля. Вот пример электронного письма с подтверждением заказа, сделанного с помощью инструмента электронной почты HubSpot:

Существует множество других шаблонов электронных писем с подтверждением заказа, доступных с помощью таких инструментов, как Stripo и Squarespace.

В качестве альтернативы, если вы используете конструктор веб-сайтов электронной коммерции, такой как X-Cart, вы можете использовать одно из их надстроек для инструментов электронной почты, чтобы создать собственное электронное письмо с подтверждением заказа в этом инструменте.

Важно отметить — есть несколько передовых методов, которым вы захотите следовать, независимо от того, какой построитель шаблонов вы используете.

Например, очень важно ваше электронное письмо с подтверждением заказа:

  • Удобен для мобильных устройств, поскольку многие получатели будут проверять свою электронную почту на своих телефонах, чтобы узнать, обработан ли заказ.
  • Можно бегло просмотреть, так как многие клиенты всегда в пути и у них нет времени читать плотный текст. Если у вас есть важная информация о доставке, которую вы хотите включить, рассмотрите возможность ссылки на нее вместо включения в основной текст.
  • Предоставляет адрес электронной почты и номер телефона службы поддержки на случай, если заказ получателя неверен.
  • Обрисовывает в общих чертах следующие шаги, т. Е. Когда клиенту следует ожидать отправки заказа или как клиент может найти / отследить свой заказ.
  • Включает адрес доставки, способ оплаты и номер заказа.

Кроме того, подумайте, как вы можете включить голос бренда в свой текст, чтобы повысить лояльность клиентов, особенно среди новых клиентов, которые могут еще не знать ваш бренд.Вы также можете добавить ссылки на свои учетные записи в социальных сетях или блоге, чтобы новые клиенты могли найти другие способы взаимодействия с вашим брендом.

Страница подтверждения заказа

Обычно, когда покупатель размещает заказ, он видит страницу подтверждения еще до того, как получит электронное письмо с подтверждением.

Например, вот что вы увидите, разместив заказ на Amazon:

Источник изображения

В конечном счете, страница подтверждения заказа — это страница, на которую вы перенаправляетесь, когда нажимаете кнопку «Купить» или «Купить», и означает, что электронное письмо должно быть в пути.Страница онлайн-подтверждения — это временное уведомление, которое сообщает вашему клиенту, что его транзакция прошла правильно. Если покупатель не видит эту страницу, он или она, скорее всего, решат, что его транзакция не сработала.

Когда вы создаете страницу онлайн-подтверждения, вам следует указать несколько вещей:

  • Сообщения, такие как «Успех! Ваш заказ подтвержден», а также примечание о том, что в ближайшее время покупатель должен получить электронное письмо в своем почтовом ящике.
  • Номер заказа, сведения о доставке и сводка заказа (включая общую стоимость).
  • Необязательно: изображения купленных товаров или услуг.

Кроме того, вы можете включить другие соответствующие «Популярные товары на основе вашего заказа» на странице подтверждения заказа клиента, чтобы побудить их покупать другие сопутствующие товары. Например, если они купили блендер на вашем сайте, возможно, вы захотите показать им книгу рецептов смузи на их странице подтверждения заказа.

В конечном счете, очень важно помнить, что ваша страница подтверждения заказа и электронное письмо могут служить основными возможностями для привлечения потенциальных клиентов, если вы их правильно оптимизируете, и гарантируют, что ваш клиент будет чувствовать поддержку на протяжении всего пути к покупателю.

Лучшие практики и темы

В этом сообщении блога мы научим вас , как составить электронное письмо с подтверждением заказа, которое утешит и успокоит ваших клиентов.

Мы расскажем вам , как такие маркетологи, как вы, извлекают максимум пользы из ажиотажа и ажиотажа, возникающего при онлайн-покупках , чтобы получить еще большую прибыль.

Что делает электронные письма с подтверждением заказа особенными?

Электронные письма с подтверждением заказа — одно из самых актуальных и ценных электронных писем для транзакций.

Следующие данные подчеркивают важность и преимущества отправки отличных электронных писем с подтверждением:

  • Транзакционные электронные письма открываются в 8 раз больше, чем обычные маркетинговые.
  • Электронные письма с подтверждением имеют один из самых высоких показателей вовлеченности: средний уровень открытий 65%, средний рейтинг кликов 17% и средний уровень заказов 3,77%.
  • 64% клиентов считают электронные письма с подтверждением наиболее ценным типом электронных писем.

Эти данные говорят нам о том, что клиента с большей вероятностью нажмут на электронное письмо с подтверждением заказа.

Электронные письма с подтверждением заказа привлекают клиентов больше, чем полноценные рекламные письма.

Потенциал подтверждения заказов огромен, о чем свидетельствует приведенная выше статистика.

Любому маркетологу требуются тщательно спланированные и продуманные стратегии, чтобы использовать этот потенциал.

Типы электронных писем с подтверждением

1. Письма с подтверждением заказа

Когда покупатель размещает заказ на вашем веб-сайте, он ожидает получить электронное письмо с подтверждением покупки.

Это электронное письмо с подтверждением дает им уверенность в том, что их заказ был успешно размещен, и напоминает им о деталях их заказа.

Подобно электронным письмам с подтверждением регистрации, электронные письма с подтверждением ожидаются от интернет-покупателей, которые хотят перепроверить, заказали ли они правильный продукт и правильно ли они ввели адрес доставки.

Они также хотят получить дополнительную информацию о сроках доставки и обслуживании клиентов.

Электронные письма после покупки также являются отличной возможностью для предприятий электронной коммерции продвигать больше продуктов для своих новых клиентов.

Тема: Ваш заказ на Десятки подтвержден! ☀️️

Источник

2. Письма с подтверждением доставки

После того, как вы отправите первое транзакционное электронное письмо новому клиенту, пора отправить второе электронное письмо: электронное письмо с подтверждением доставки.

Цель электронных писем с уведомлением об отправке — убедить клиентов в том, что их заказ уже в пути, и по возможности сообщить им конкретную дату прибытия среди другой информации о доставке.

Некоторые компании внедрили систему отслеживания продуктов, которая позволяет покупателям отслеживать свои посылки в Интернете.

Вот отличный пример электронного письма с подтверждением доставки.

Тема: Сегодня день! Ваш заказ был отправлен.

Источник

3. Электронные письма о получении заказов

В наши дни все стало оцифрованным. И квитанции на заказы ничем не отличаются.

Вот шаблон электронного письма с квитанцией о правильном заказе, используемый Uber.

Subject Line: [Деловые] Утренняя поездка в четверг с Uber

Источник

4.Электронные письма с подтверждением бронирования

Электронное письмо с подтверждением бронирования отправляется, когда клиент бронирует рейс, поездку на поезде, проживание или любой другой вид услуг.

Subject Line: Подтверждение поездки-RGE6500 28JUL

Источник

Электронные письма с подтверждением бронирования содержат более подробную информацию о бронировании клиента и в некоторых случаях могут использоваться в качестве цифрового билета (например, цифрового посадочного билета).

Тема: FlixBus Подтверждение бронирования № 1048411735


Источник

Вот еще один пример электронного письма с подтверждением бронирования, отправленного Airbnb.

Subject Line: Бронирование подтверждено для Сан-Франциско

Souce

5. Электронное письмо с подтверждением встречи

Электронные письма с подтверждением встречи довольно просты.

Когда клиент записывается на прием, чтобы воспользоваться вашими услугами, отправьте ему электронное письмо, чтобы подтвердить вашу доступность, или попросите его окончательное подтверждение.

Они будут впечатлены и уверены, что вы будете ждать, чтобы о них позаботиться.

Электронное письмо с напоминанием о встрече также может быть отправлено за несколько дней или даже часов до даты встречи.

Тема: Подтверждение встречи: Стрижка в Blind Barber

Souce

6. Письма с подтверждением учетной записи

Многие компании и SaaS-компании проверяют адреса электронной почты пользователей перед тем, как предоставить им бесплатную учетную запись.

Электронное письмо с подтверждением учетной записи должно быть отправлено пользователю.

Subject Line: Подтвердите свою учетную запись Depop, @NAME

Источник

7. Письма с подтверждением подписки

Как маркетолог, нет ничего более удовлетворительного, чем когда пользователь решает подписаться на мою еженедельную рассылку.

Когда новый подписчик решает присоединиться к рассылке маркетинговой рассылки, отправьте ему электронное письмо с подтверждением подписки. Это то, что мы дважды выбираем в электронных письмах.

Это поможет вам проверить адреса электронной почты и отсеять неактивных пользователей с самого начала.

Тема: Подтверждено! You’re in

Source

Вот еще один пример двойного выбора в электронном письме.

Источник

8. Электронные письма с подтверждением отмены и отказа от подписки

Иногда клиенты решают отменить заказ или отказаться от подписки на вашу услугу.Тогда вам следует отправить электронное письмо об отмене.

Как бы нам ни не нравилось, когда наши клиенты уходят от нас, мы не должны принимать это на свой счет.

Электронные письма об отмене или отказе от подписки должны подтверждать клиентам, что их действие было выполнено.

Неподписанное электронное письмо можно использовать для сбора информации от пользователя. Спросите их, почему они решили покинуть ваш список адресов электронной почты или отменить заказ.

Вы можете использовать эти ценные данные для улучшения ваших будущих почтовых кампаний.

Тема: Мне жаль, что не получилось

Источник

Примеры писем с подтверждением заказа

Приоритетом каждого маркетолога должно быть удержание и поддержка существующих клиентов; что дешевле, чем проведение рекламных маркетинговых кампаний для привлечения новых клиентов.

  • Привлечение нового клиента обходится в шесть-семь раз дороже, чем поддержание существующего.
  • 44% компаний уделяют больше внимания привлечению клиентов Vs. Только 18% ориентированы на удержание клиентов.
  • 89% компаний рассматривают клиентский опыт как ключ к повышению лояльности и удержанию клиентов. — через Invespcro

Краткий обзор приведенных выше данных может сказать нам две вещи:

Во-первых, фокусируется на удержании клиентов. стратегически более выгодно (финансовая и клиентская лояльность) , чем инвестировать больше ресурсов в привлечение клиентов.

Во-вторых, , и, несмотря на то, что они более выгодны с точки зрения лояльности клиентов и финансовых ресурсов, очень немногие компании выбирают удержание клиентов в своих маркетинговых стратегиях.

Цель маркетолога — быть одним из немногих, кто уделяет первоочередное внимание удержанию клиентов.

И впечатления ваших клиентов начинаются с отличного электронного письма с подтверждением.

Извлекайте выгоду из отзывов

Ваш первый шанс побудить клиентов оставить отзыв о ваших продуктах и ​​услугах — это электронное письмо с подтверждением заказа, а затем и электронное письмо с подтверждением доставки.

Настройте автоматический поток электронной почты и убедитесь, что электронные письма с подтверждением заказа попадают в почтовые ящики ваших клиентов сразу после завершения транзакции.

Помните, что ваш клиент по-прежнему в восторге от транзакции, которая только что произошла на вашем веб-сайте — используйте это.

Вы можете предложить своим клиентам поощрения за просмотр вашего продукта. Придание к нему срочности играет большую роль в стимулировании конверсии для вас.

В приведенном ниже примере электронного письма с подтверждением заказа эта стратегия широко используется для сбора полезных отзывов о своих продуктах.И их взволнованные клиенты возвращаются снова и снова.

Что вы думаете о своем недавнем заказе № 65006006500600?


Источник

Социальные сети с подтверждением заказа Электронная почта

Хотя электронный маркетинг более жизнеспособен для получения высокой рентабельности инвестиций, социальные сети остаются незаменимым инструментом для привлечения ваших клиентов.

Интернет-пользователи с большей вероятностью сначала прочитают обзоры в социальных сетях, прежде чем совершить онлайн-покупку. Фактически, 46% пользователей полагаются на социальные сети при принятии решения о покупке.

Развитие сообществ в социальных сетях должно быть неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии. В сочетании с положительными отзывами вы позиционируете свой бренд для стремительного роста рентабельности инвестиций.

Postable отправляет очень краткое электронное письмо с подтверждением заказа и призывает клиентов присоединиться к форумам сообщества.

С помощью этого дополнительного блока электронной почты Postable взаимодействует с клиентами в социальных сетях и начинает выстраивать долгосрочные отношения.

Размещаемый заказ

Источник

Помимо объяснения клиентам причины (причин) следить за вашими страницами и обработками в социальных сетях, имеет значение то, как вы используете свое последующее взаимодействие с ними.Например, вы можете создать хэштег для своего продукта в Facebook, Twitter, Instagram и т. Д.

Вы можете побудить своих клиентов делиться изображениями вашего продукта, когда, наконец, поступит заказ, оставлять отзывы, оставлять отзывы и многое другое. с #hashtag вы поощряете их использовать.

Результатом этого взаимодействия с сообществом станет сбор необработанного бесценного пользовательского контента.

Подробнее | Интеграция электронной почты и социальных сетей для усиления ваших маркетинговых усилий

Пользовательский контент имеет неоценимое значение для продвижения бренда и вашей общей маркетинговой стратегии.Вы можете использовать свой спасибо за вашу покупку по электронной почте , чтобы получить их по минимальной цене.

Продвигайте свои маркетинговые электронные письма

Если основная часть вашей маркетинговой стратегии сосредоточена на электронных письмах, то электронное письмо с подтверждением заказа и / или электронное письмо с подтверждением доставки — это возможности для того, чтобы ваши клиенты подписались на ваш список рассылки.

Помните, что клиенты, с которыми вы имеете дело на этом этапе, скорее всего, впервые пользуются вашим продуктом, и их еще нет в вашем списке рассылки по электронной почте.

Вы можете описать преимущества их присоединения к вашему списку рассылки и добавить четкий призыв к действию, чтобы они подписались.

Магазин UPS справился с этим замечательно, как показано на изображении ниже. Хорошо видна четко расположенная кнопка, побуждающая пользователей подписаться на свой список рассылки по электронной почте.

Источник

Заставить ваших клиентов подписаться на рассылку по электронной почте или присоединиться к вашим сообществам в социальных сетях — оба эффективных способа их вовлечь.Выбранный вами путь зависит от вашей общей маркетинговой цели и цели.

Запуск реферальной программы

Реферальная программа — это старый, но очень эффективный маркетинговый метод. Включение реферальной программы в ваше электронное письмо с подтверждением покупки является разумным и рентабельным.

Реферальная программа — это умный способ заставить ваших клиентов быть заинтересованными защитниками бренда ваших продуктов, тем самым устанавливая долгосрочное доверие среди новых потенциальных клиентов.

92% респондентов в опросе, проведенном [Nielsen], сказали, что доверяют рекомендациям людей, которых они знают. New York Times сообщает, что 65% новых предприятий приходят по рекомендации.

Реферальные программы — это двусторонний процесс. Вы должны стимулировать своих клиентов проводить устный маркетинг вашего бренда. В конце концов, у вас есть шанс получить больше с точки зрения доверия, лояльности и, в конечном итоге, доходов вашей компании.

Airbnb, в приведенном ниже примере электронного письма с подтверждением заказа, предлагает монетизированные реферальные программы в виде наличных денег в своем электронном письме с подтверждением.

Источник: AirBnB

Airbnb предлагает вам 35 долларов за приглашение друга, который в конечном итоге путешествует с Airbnb. А если ваш друг остановится на Airbnb, вы получите 65 долларов. И они облегчают своим пользователям приглашение друзей, предоставляя ссылки на популярные социальные сети.

Подтвердите бронирование Тихо с Аной сейчас

Источник

Хорошие новости — Ваш заказ на Food52 (# 650050) отправлен!

Источник

Поощряйте своих клиентов делиться своими реферальными кодами в различных социальных сетях.

Опять же, добавление ощущения срочности к вашей реферальной программе — отличный способ заставить ваших клиентов их использовать. Целью должно быть обеспечение конверсии, пока они еще свежи в памяти о завершенной транзакции.

Поощрение лояльности клиентов

Поощрение лояльности клиентов может пригодиться в электронных письмах с подтверждением покупки, если вы хотите, чтобы ваши клиенты вернулись. Это может быть скидка или купон на следующую покупку.

Godaddy предлагает привлекательные скидки для новых клиентов в их первых благодарностей за ваш заказ по электронной почте .

Мы сохранили Ваш заказ для Вас!

Источник: Godaddy

Вы можете увеличить скидку и сделать ее временным предложением. Это снова создает ощущение срочности. Используя страх клиента потерять вознаграждение, вы увеличиваете конверсию, когда это наиболее важно.

Подтверждение заказа № R6500600

Вы также можете предложить упростить процесс заказа для ваших клиентов, убедив их подписаться на ежемесячную услугу доставки.

Возможность перекрестной продажи и перепродажи

Люди с большей вероятностью примут ваши предложения перепродажи и перекрестной продажи сразу после покупки, и ваше электронное письмо с подтверждением заказа будет своевременным.

Некоторые стратегии перепродажи и перекрестных продаж уже упоминались ранее.

При перепродаже или перекрестных продажах вам следует помнить о следующих важных подсказках:

  • Не перегружайте вашего клиента множеством рекламируемых продуктов. Будьте максимально минималистичными.2 или 3 продвигаемых товара — это приличный ассортимент.
  • Настройка продуктов, которые вы перепродаете или перекрестно продаете, очень помогает в проведении минималистичной кампании. Порекомендуйте продукты, которые находятся в том же контексте только что состоявшейся транзакции.
  • Сделайте ваш стимул к дополнительным продажам / перекрестным продажам второстепенным. Как бы вы ни хотели, чтобы покупатель совершил обратную покупку, она не должна быть самой заметной частью вашего контента. Это также должно быть отражено в дизайне вашего электронного письма, а также в его копии.
  • Цены на товары, которые вы продвигаете, должны быть в том же ценовом диапазоне, что и только что купленные. Это просто логическое мышление.

Подход Walmart к этому вопросу — это то, с чем я лично связан.


Источник: Walmart

Поскольку большая часть электронных писем посвящена деталям транзакции, Wal-Mart продолжает предлагать персонализированные продукты в рамках своей кампании перекрестных продаж.
В этом случае студенческий стул с подлокотником был продан покупателю, который купил студенческий стол.Это настолько проактивно, насколько это возможно при перекрестных продажах.

Интерактивная электронная почта

Маркетологи ищут способы, которыми их клиенты могут напрямую взаимодействовать с электронной почтой. Интересным примером этого является то, что клиенты могут добавить один из ваших дополнительных продуктов в свои тележки прямо из отправленного вами электронного письма с подтверждением заказа — без повторного посещения вашего веб-сайта.

Цель состоит в том, чтобы еще больше сократить препятствия на пути более глубокого взаимодействия с клиентами.

Сложный интерактивный образец электронной почты, представленный ниже, позволяет более глубоко взаимодействовать с содержимым электронной почты на вашем устройстве, не выходя из приложения электронной почты.

Проблема с этой технологией заключается в том, что она в основном поддерживается для обеспечения мобильной работы только на устройствах Apple.

Вероятно, что в ближайшем будущем большинство почтовых клиентов начнут развертывать поддержку функциональности CSS, которая необходима для развития интерактивной электронной почты.

После этого можно будет создавать сложные отображения электронной почты и эффекты, с которыми пользователи смогут беспрепятственно взаимодействовать.

Как маркетологи используют возможности AMP в своих электронных письмах

Анимация и видео в электронной почте

Видео и анимация все чаще играют стратегическую роль в дизайне электронной почты.Маркетологи по электронной почте обращаются к движущимся видео и анимациям, чтобы доставить свежий элемент в почтовый ящик пользователя.

Небольшое движение в электронных письмах повышает вовлеченность пользователей. Видео и анимация поддерживают сообщение электронной почты и, что немаловажно, захватывают воображение и внимание.

Используя HTML 5, видео ежедневно используются для передачи сообщений электронной почты. Некоторые маркетологи по электронной почте идут еще дальше, используя видео в качестве фона электронной почты. Также включены резервные образы, чтобы убедиться, что он работает во всех случаях.

Для вдохновения ознакомьтесь с этими 30 примерами анимированных шаблонов электронных писем.

У вас есть всего несколько секунд, прежде чем пользователь перейдет к другому электронному письму или к чему-то еще. Думайте о своих письмах как о взаимодействии между вами и вашим пользователем. Сделайте это того, чтобы потратить время! Небольшое движение помогает.

Примечание: Если вы все еще не нашли пример, который вам нравится и который вы хотите использовать в своих кампаниях, вы можете взглянуть на нашу коллекцию шаблонов электронной почты с профессионально разработанными шаблонами электронной почты с подтверждением заказа.

Доступ к коллекции здесь. Вы можете использовать этот бесплатный конструктор, конструктор и редактор шаблонов электронной почты, чтобы легко добавлять свои собственные изображения и текст.

Как написать электронное письмо с подтверждением заказа

Клиент только что разместил заказ на продукт. Они оба взволнованы и обеспокоены.

Этот интерес представляет собой возможность рассказать больше о своей компании и продвигать другие интересные продукты.

Начните с благодарности

Начните письмо с подтверждением заказа с простого «Спасибо за ваш заказ».”

Избегайте общих и небрежных формулировок; очеловечьте свой голос.

Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них, что вы счастливы, что они присоединились к семье, и что вы их цените.

Предоставьте подробную информацию о покупке

Ваши клиенты хотят знать, разместили ли они заказ на нужный продукт (ы) и допустили ли они какие-либо ошибки при написании адреса доставки.

Большая часть электронного письма с подтверждением должна быть посвящена только что состоявшейся транзакции.

Некоторые из важных ориентированных на клиента деталей, которые должны быть в первую очередь при составлении копии электронного письма с подтверждением заказа:

  • Фотография (-ы) приобретенного (-ых) продукта (-ов)
  • Название (-я) продукта (s)
  • Количество продукта (ов)
  • Номер заказа или идентификатор
  • Сводка счетов
  • Информация об оплате
  • Адрес доставки
  • Способ доставки
  • Предполагаемая дата прибытия

Напишите краткое электронное письмо с подтверждением.

Добавьте конкретную информацию о продуктах: убедитесь, что вы затронули все детали, которые волнуют ваших клиентов.

Пример электронного письма с подтверждением заказа ниже демонстрирует, что письмо с подтверждением заказа в высшей степени ориентировано на клиента.

Ваша покупка на Etsy у TheHeartDepartmentCo (6500600)

В этом образце письма с подтверждением заказа используется язык, который звучит индивидуально и дает бренду право голоса.

Этот образец электронного письма с благодарностью за ваш заказ сочетает в себе великолепные элементы дизайна и персонализированную копию электронного письма, которая мгновенно успокаивает клиента и оставляет хорошее впечатление.

Что еще более важно, этот заказ с благодарностью за вашу покупку по электронной почте на 80% относится к транзакции и только на 20% является рекламным.

Будьте доступными

Проактивные маркетологи также рассмотрят возможность оказания поддержки своим клиентам на месте.

Если они ввели неверную информацию, есть ли у них доступные варианты обновления деталей только что совершенной транзакции?

Укажите прямую ссылку на службу поддержки клиентов в своем электронном письме на случай, если клиенту действительно нужно с кем-то поговорить.

Etsy учла это при составлении копии своего шаблона электронного письма с подтверждением заказа.

Компания предоставляет ссылки на различные справочные страницы, а также возможность напрямую связаться с продавцом.

Как создать отличное письмо с подтверждением заказа

Электронное письмо с подтверждением заказа касается клиента.

Традиционно маркетинг — и бизнес в целом — всегда ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.

Этот основной принцип диктует, что вы постоянно адаптируете свою бизнес-стратегию в соответствии со своей клиентской базой.

Идея шаблона подтверждения заказа состоит в том, чтобы убедиться, что ваши продукты и услуги соответствуют интересам клиента.

Поэтому очень важно, чтобы этот базовый принцип был вашим первым соображением при составлении копии письма с благодарностью за вашу покупку.

Человеческий мозг обрабатывает визуальную информацию на 60 000 быстрее, чем текст, и вашим получателям требуется гораздо больше времени, чтобы прочитать обычное текстовое электронное письмо, а на обработку визуального — всего секунду.

Вот почему вам нужно создать привлекательное письмо с подтверждением заказа в формате HTML, которое поразит ваших получателей. Чтобы не тратить часы на кодирование, вы можете использовать бесплатный конструктор шаблонов электронной почты, который поможет вам создать письмо с подтверждением заказа за считанные минуты.

Шаблон электронного письма с подтверждением заказа для мобильных устройств

Только за последние четыре года использование смартфонов увеличилось на 394%.

Компании больше не считают мобильную оптимизацию чем-то полезным; Менталитет «прежде всего мобильные» при разработке маркетинговых кампаний по электронной почте играет ключевую роль в увеличении количества кликов, открытий и конверсий, которые приносят доход вашему бизнесу.

Вы не должны отставать. Более 55% электронных писем открывается на мобильных устройствах.

Таким образом, проблема состоит в том, как адаптировать шаблон электронного письма с подтверждением заказа, чтобы обеспечить удобство работы с мобильными устройствами.

Лучший способ оптимизировать кампанию для мобильных устройств — это использовать адаптивный шаблон электронной почты и целевую страницу, готовую к работе с мобильными устройствами.

За последние несколько лет несколько компаний, занимающихся почтовым маркетингом, проделали большую работу по продвижению перехода от настольных компьютеров к полноценным мобильным возможностям.

Следовательно, в отрасли существует множество конструкторов электронной почты, которые помогут вам с легкостью оптимизировать маркетинговую кампанию по электронной почте для мобильных устройств.

Следующий удобный для мобильных устройств шаблон подтверждения заказа, который мы разработали в нашем профессиональном дизайнере шаблонов электронной почты за считанные минуты.

Вы можете использовать этот шаблон бесплатно. Просто измените изображения, текст с помощью гибкого редактора перетаскивания, и все готово к отправке. Получите доступ к шаблону здесь.

Профессиональный конструктор шаблонов электронной почты помогает создавать адаптивные, легко настраиваемые шаблоны электронной почты, которые идеально отображаются на всех устройствах.Он подходит для команд, потому что вы можете работать в одном инструменте со своими коллегами или клиентами над дизайном электронной почты.

Если за разработку вашего шаблона отвечает внутренняя группа разработчиков, то полезным вопросом, который должен быть в центре их усилий, должен быть: «Как шаблон электронной почты отображается на различных устройствах разного размера?»

При создании электронных писем, удобных для мобильных устройств, незаменимо развертывание шаблонов, которые адаптируются к различным размерам устройств на современном рынке.

Уместным сигналом, который нужно иметь в виду при воплощении этой концепции в жизнь, должен быть:

  • Обеспечение отслеживания почтовых клиентов различных пользователей.Таким образом вы будете в курсе последних разработок и изменений, которые вносятся в почтовые клиенты ваших пользователей.

Сделайте приоритетным дизайн шаблона электронного письма и визуальное взаимодействие

Дизайн электронного письма с подтверждением заказа и яркость вашего шаблона жизненно важны для вашей общей маркетинговой стратегии.

Чтобы создать хороший дизайн электронной почты, мы рекомендуем вам воспользоваться услугами профессионального дизайнера шаблонов электронной почты, поскольку в нем есть гибкий редактор перетаскивания. Вы можете создать красивое электронное письмо с подтверждением заказа за считанные минуты.Есть много отличных конструкторов и дизайнеров шаблонов электронной почты, которые вы можете использовать бесплатно.

Стив Джобс понял жизненно важную роль, которую дизайн и блики играют в продуктах Apple, когда он сказал:

Дизайн — это не только то, как он выглядит; дизайн — это то, как это работает.

Чтобы побудить ваших клиентов продолжать взаимодействовать с вашими будущими рекламными сообщениями , вы должны серьезно отнестись к дизайну и внешнему виду вашего письма с благодарностью за заказ .

Чтобы создать хороший дизайн электронной почты, мы рекомендуем вам воспользоваться услугами профессионального дизайнера шаблонов электронной почты, поскольку в нем есть гибкий редактор перетаскивания. Вы можете создать красивое электронное письмо с подтверждением заказа за считанные минуты. Есть много отличных конструкторов и дизайнеров шаблонов электронной почты, которые вы можете использовать бесплатно.

Согласно исследованиям Brainrules, люди лучше запоминают картинки.

  • Изображения создают или разрушают дизайн вашего электронного письма.

Когда люди слышат / читают информацию, они, вероятно, запомнят только 10% этой информации через три дня.Однако, если к той же информации прикреплено релевантное, визуально привлекательное изображение, люди сохранят 65% этой информации за то же время.

Однако реализация изображений является довольно сложной задачей при разработке шаблонов электронной почты. Иногда изображения могут быть слишком тяжелыми и вызывать медленную загрузку электронных писем, что негативно сказывается на взаимодействии с пользователем и вовлеченности.

Ширина и размер электронного письма со своими ограничениями также могут влиять на использование изображений при разработке шаблона электронного письма с подтверждением заказа.

Некоторые пользователи также могут отключать изображения в своих сообщениях электронной почты. Это означает, что нужно избегать чрезмерного использования изображений для передачи важных деталей транзакции. Вы можете восполнить этот возможный упущение, убедившись, что важные детали вашего электронного письма с подтверждением заказа отображаются или упоминаются в виде простого текста .

  • Используйте кнопки, которые складываются, а не ссылки.

Использование кнопок повышает визуальную привлекательность вашего электронного письма; они помогают выделять столбцы текста в содержимом вашего электронного письма и в целом обеспечивают более удобное взаимодействие с пользователем.

  • Используйте шрифты, которые читабельны и не утомляют глаза пользователя.

При разработке адаптивных шаблонов электронной почты размер шрифта также играет огромную роль. Достаточно ли они велики для глаз при рендеринге на мобильных устройствах?

Тип и размер шрифта, которые вы используете в копии электронного письма с подтверждением заказа, так же важны, как и содержание самого письма.

Вам следует потратить некоторое время на изучение передового опыта использования шрифтов в дизайне электронной почты.

Отличный пример письма с благодарностью за ваш заказ , которое обращает внимание на минималистичный, визуально привлекательный дизайн, от Etsy.


Источник: Etsy

В приведенном выше примере электронного письма с подтверждением заказа удалось упаковать несколько полезных и актуальных блоков информации всего в один столбец.

Создавайте изящные, простые, адаптивные и визуально привлекательные шаблоны электронной почты. Они помогают закрепить индивидуальность вашего бренда.

Визуальное оформление вашего электронного письма не должно отклоняться от идентичности вашего бренда.Цвета и логотипы должны соответствовать тому, что доступно на веб-сайте вашей компании.

Оптимизируйте каждую часть содержимого электронной почты

Создание электронных писем, которые ваши клиенты действительно любят читать, начинается с осознания того, что большинство пользователей просматривают электронные письма.

Это делает структуру вашего электронного письма еще более важной.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты тратили как можно больше времени на рассылку вашего электронного письма с подтверждением покупки и других будущих рекламных писем.

  • Ваше имя «От» должно быть легко узнаваемым и фирменным.

Это сделано для того, чтобы ваша электронная почта не выглядела подозрительной для почтового клиента вашего клиента.

Вы не хотите, чтобы ваше электронное письмо попадало в папку для спама вашего клиента.

  • Вы можете провести время, экспериментируя с интересными темами .

Тема письма жизненно важна для того, как ваши клиенты получат вашу электронную почту. Написать хороший не так-то просто.Он сопровождается сомнениями, несколькими проверками и другими сомнениями.

Маркетологи обычно используют строку темы электронного письма, чтобы побудить пользователя открыть письмо и направить свое внимание на цель конверсии.

Существует несколько шаблонов и форматов строк темы, используемых для проведения эффективных кампаний транзакционной электронной почты.

  • Тело сообщения электронной почты , как указывалось ранее, должно быть кратким и достаточно подробным для предоставления информации о только что состоявшейся транзакции.

Если вы намереваетесь перепродавать, перепродавать или использовать любую форму призыва к действию, убедитесь, что это не нарушает важные детали электронного письма.

Тем не менее, они должны быть тщательно выделены или предпочтительно привлекательными кнопками.

Заключение

Суть электронного письма с подтверждением заказа в первую очередь граничит с удовлетворением вашего клиента. Важно, чтобы это была цель и основное внимание при составлении копии электронного письма с подтверждением заказа.

Когда в центре внимания вашей электронной почты находится клиентоориентированность, она легко передается через содержание и дизайн вашей электронной почты.

  • Достаточно ли понятен ваш язык?
  • Предоставляете ли вы правильную поддержку?
  • Достаточно ли удобен ваш дизайн для
    чтения вашей электронной почты?
  • Будет ли ваш клиент доволен получением от вас электронного письма в будущем?

Поскольку клиентоориентированность является краеугольным камнем современного маркетинга, электронные письма с подтверждением заказа также предоставляют окно возможностей для увеличения конверсии и рентабельности инвестиций.

Это само по себе должно охраняться философией удовлетворения клиента.

Это основа электронных писем с подтверждением заказа.

Конечно, нет правила против пробовать что-то новое.

Иногда вам нужно окунуться в незнакомую территорию, чтобы лучше понять своих клиентов и одновременно увеличить доход.

Это включает в себя эксперименты с новыми технологиями и методами маркетинга.

Если придерживаться этих довольно простых правил, вы непреднамеренно обеспечиваете лояльность клиентов, увеличивая при этом свои доходы.

Получены лучшие письма с подтверждением заказа

Вы достаете свою кредитную карту, нажимаете «Отправить», и начинается ожидание. Признайтесь: Amazon Prime вас избаловал, и вы должны напоминать себе, что отслеживание доставки не доступно мгновенно.

Наличие быстрой доставки и сверхдетального отслеживания заказов сделало всех нас немного нетерпеливыми. У большинства компаний нет масштабов или инфраструктуры для доставки на следующий день, поэтому клиентам придется подождать.

Но в вашем распоряжении секретное оружие. Письма с вашими заказами, доставкой и подтверждением доставки — это то, что ваш покупатель видит за кулисами. Если покупателям приходится ждать, вы также можете оправдать это.

Почему эти электронные письма важны

Транзакционные электронные письма — это источник дохода вашей программы электронного маркетинга. Наше исследование состояния электронной почты в 2019 году показало, что треть компаний относит 25% своего дохода от электронной почты к транзакционным и инициированным электронным письмам.Одна из самых важных серий транзакционных писем, которые вы отправляете, касается самих транзакций.

Никто не хочет размещать онлайн-заказ только для того, чтобы его встретили радиомолчанием или в лучшем случае минимальным общением. Электронные письма с подтверждением заказа, доставки и доставки позволяют максимально эффективно использовать каждую продажу. Вот что они могут и должны делать:

Держите клиентов в курсе и укрепляйте доверие. Электронные письма с подтверждением заказа предназначены для прозрачности и информирования клиентов.86% американцев считают, что прозрачность компании важнее, чем когда-либо, а 53% считают, что ясность — это прозрачность. Используйте эти электронные письма, чтобы сообщить им, чего ожидать в ближайшие дни.

Сделайте так, чтобы покупатели были в восторге от их покупки. Отметьте своих клиентов! Сообщите им, что они сделали отличный выбор, и присоединитесь к их воодушевлению и нетерпению. Таким образом, вы создаете положительный опыт каждой покупки.

Сделайте ожидание проще. Даже самая быстрая доставка сопровождается временем ожидания, поэтому дайте людям чем-нибудь заняться, пока они ждут.Как они могут подготовиться? Есть ли способ поделиться своим волнением?

Лучшие примеры электронных писем с подтверждением заказа, доставки и доставки

Если вы думали, что все электронные письма с подтверждением заказа должны быть краткими, подумайте еще раз. Вот шесть отличных примеров электронных писем с подтверждением заказа и доставки.

Fitbit

Помните, как я говорил о праздновании с вашими клиентами? Fitbit воплощает эту идею в электронном письме с подтверждением доставки ниже.Достаточно беглого взгляда, чтобы понять суть сообщения. Заголовок «Ваш заказ на Fitbit отправлен» на ярко-синем фоне с товарами Fitbit.

Источник: Really Good Emails

Однако если копнуть глубже, можно обнаружить некоторые жемчужины копирайтинга. Они отмечают выбор клиента, написав: «Ты улыбаешься? Ты полностью улыбаешься «. Fitbit также показывает, что они понимают, что ожидание может быть трудным, и сопровождает ссылку для отслеживания фразой «Не нужно разбивать лагерь у почтового ящика! Используйте этот номер для отслеживания вашей посылки.”

Помимо забавного характера письма, это электронное письмо с подтверждением доставки также содержит важную информацию. Fitbit сообщает покупателю, что он заказал, сколько это стоит, когда отправлено, какой уровень доставки он выбрал и куда он направляется.

Дверной прибор

DoorDash также решил разместить все важные детали в верхней части письма. В электронном письме с подтверждением заказа ниже гигантский текст «ваш заказ в пути» в сочетании с большими красными буквами, обозначающими время ожидания, дает читателям то, что им нужно знать с первого взгляда.

Источник: Really Good Emails

В дополнение к стандартному тарифу подтверждения заказа с указанием адреса и деталей заказа DoorDash использует эту возможность, чтобы представить свою реферальную программу. Интересно представить предложение «заработайте 10 долларов, когда ваши друзья попробуют DoorDash» сразу после того, как покупатель сделает заказ. Бесплатные деньги действительно соблазнительны после того, как нужно просто раскошелиться на обед.

Взрыв

Заказ и доставка продукта — это путешествие, и электронные письма с подтверждением от Burst демонстрируют это развитие.Прежде всего, это электронное письмо с подтверждением заказа ниже. Эмоция в верхней части этого письма — благодарность, когда компания благодарит клиента за заказ.

Источник: Really Good Emails

Это электронное письмо с подтверждением заказа также содержит много деталей о покупке. В них указан номер и дата заказа, каждый продукт и время, когда посылка должна быть отправлена. Еще один способ держать клиентов в курсе — это добавить «мы еще раз отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить, когда ваш заказ будет доставлен». Это вызывает у клиента ожидания, и они знают, что нужно следить за другим сообщением.

Когда приходит электронное письмо с подтверждением доставки, настроение меняется с благодарности на волнение. Заголовок Burst вызывает ожидание: «Ваш заказ уже в пути! Мы надеемся, что вы так же взволнованы, как и мы ».

Источник: Really Good Emails

Есть еще некоторые сведения о продукте, но это письмо больше ориентировано на отслеживание посылки. Конечно, Burst сохранил свой бренд с ярко-синим и фиолетовым цветом повсюду.

Polaroid

Наша последняя остановка в этом исследовании электронных писем с подтверждением заказов — это компания Polaroid, которая отлично объясняет процесс в деталях.Прежде всего, это электронное письмо с подтверждением заказа ниже. Честно говоря, я не понимаю, почему на иллюстрации изображен человек, держащий на голове стакан молока. Помимо графики, Polaroid использует электронное письмо для подробного объяснения процедуры обработки заказа.

Источник: Really Good Emails

. Читая письмо, клиенты знают, сколько времени займет обработка, и что скоро появится еще одно электронное письмо с информацией для отслеживания.

Следующим в серии идет электронное письмо с подтверждением отгрузки. В нем стандартная информация, но мне больше всего нравится второй абзац.Polaroid заявляет, что «постоянное обновление трекинга не заставит вашу посылку перемещаться быстрее, так что пока почему бы не перейти к нашим часто задаваемым вопросам, чтобы получить советы и рекомендации по мгновенной фотосъемке?»

Источник: Really Good Emails

В одном разделе Polaroid не только добавляет относительный юмор, но и позволяет клиентам узнать, что они могут делать в это время. Контентом и ресурсами можно делиться во время доставки.

Наконец, Polaroid отправляет электронное письмо с подтверждением доставки. Это позволяет человеку узнать, что заказ был доставлен, чтобы он мог его найти.И снова Polaroid отлично информирует клиентов. В них указано, где найти примечания о местонахождении посылки и к кому обращаться в случае возникновения проблем.

Источник: Really Good Emails

Рекомендации по подтверждению заказа и доставки

Хотя электронные письма — это всего лишь один из компонентов вашего заказа и процесса доставки, они могут существенно повлиять на качество обслуживания клиентов. Вот что вы можете узнать из рассмотренных нами примеров:

  • Определите ожидания в отношении процесса заказа и доставки.Клиенты не должны задаваться вопросом, каков их статус.
  • Поблагодарите и отметьте своих клиентов, чтобы они оставили благоприятное впечатление.
  • Дайте клиентам чем-нибудь заняться, пока они ждут. Делитесь релевантным контентом или расскажите им о реферальных программах.
  • Регулярно проверяйте свои электронные письма, чтобы убедиться, что они правильно отображаются и не попадают в папку со спамом.
  • Включите в электронное письмо с подтверждением все детали заказа, от продуктов и цен до ожидаемых дат отгрузки и доставки.
  • Включите контактную информацию в электронные письма с уведомлением о доставке, на случай, если посылка отсутствует.

Хотите узнать больше о создании красивых писем в этом году? Ознакомьтесь с 10 тенденциями дизайна электронной почты, которые попадут в ваш почтовый ящик в 2020 году.

Как написать деловое письмо с подтверждением заказа клиента

Вот пример электронного письма с подтверждением регистрации.

Тема: Подтверждение регистрации на Саммит лидеров

Уважаемая г-жаАллен:

Благодарим вас за недавнюю регистрацию на Leadership Summit 2016. Мы получили вашу регистрационную форму, анкету и оплату за двухдневную конференцию.

Пожалуйста, посетите столик приема гостей в главном вестибюле отеля Richland до 8:30 12 февраля, чтобы получить приветственный пакет. Конференция начинается в 9 часов утра с основного доклада в главном бальном зале. Секционные занятия проводятся в течение дня и будут подробно описаны в вашем пакете.

Пожалуйста, посетите наш веб-сайт (адрес веб-сайта здесь) для получения дополнительной информации.

Ждем вас на вершине. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Ваше имя

Ваша позиция в компании

Ваша контактная информация

Другой пример электронного письма с подтверждением — сообщение, которое позволяет получателю узнать, что вы получили некоторую деловую информацию, например, заявление о приеме на работу.В некоторых случаях вежливо сообщить получателю, что материалы получены, и сообщить ему или ей, когда вы будете делать следующий шаг в процессе принятия решения.

Эти письма могут быть короткими и лаконичными. Вот пример:

Тема: Спасибо за вашу недавнюю заявку

Уважаемый г-н Дженкинс:

Спасибо, что подали заявку на должность директора по маркетингу в IT Resources.На этой неделе мы с моей командой будем рассматривать заявки. Если вы выбраны для собеседования, мы свяжемся с вами в понедельник, 10 октября, или раньше, чтобы договориться о встрече.

Благодарим вас за интерес к ИТ-ресурсам.

С уважением,

Ваше имя

Ваша позиция в компании

Ваша контактная информация

Независимо от того, какое электронное письмо вы пишете, важно вычитать ваше содержание, тему и адрес получателя.

Сказать спасибо или не сказать спасибо.

В мире деловой переписки существуют некоторые разногласия относительно того, нужно ли отвечать на все электронные письма, связанные с бизнесом.

Некоторые люди утверждают, что простое электронное письмо с благодарностью тратит их время. Они говорят, что щелкать и открывать письмо только для того, чтобы увидеть одно или два слова, — пустая трата их времени. Другие говорят, что всегда ценят благодарность.

Как вы решаете, следует ли подтверждать получение деловой электронной почты? Во-первых, подумайте, нужно ли этому человеку знать, что вы получили информацию или нет.Например, если ранее имело место недопонимание или потеря вложения, быстрое спасибо показывает получателю, что в настоящее время все в порядке.

Поскольку многие из ваших получателей завалены электронными письмами, это добавляет вежливости, чтобы сказать, за что вы благодарны. Вместо того, чтобы просто набирать «Спасибо», когда вы получили это ранее отсутствующее вложение, подумайте о том, чтобы написать: «Спасибо. На этот раз я получил вложение в порядке».

Еще один раз, чтобы отправить благодарственное подтверждение, — это когда кто-то изо всех сил старается удовлетворить ваши потребности.Признание в этой ситуации имеет смысл. Думайте об этих признаниях как о способе выражения искренней признательности, а не просто как о быстрой благодарности.

Еще раз, в этих случаях будет учтивым быть конкретным, но кратким. Вот несколько примеров:

Спасибо, что так быстро ответили на мой запрос о дополнительной информации.

Большое спасибо. Ценю вашу гибкость

Эта информация как раз то, что мне нужно.Спасибо!

Спасибо, что сообщили мне об изменении даты. Увидимся в следующую среду, .

В сегодняшней культуре многие из нас пожертвовали вежливостью ради скорости. Да, мы все заняты и не хотим тратить время на чтение ненужных писем. Однако обратная сторона медали состоит в том, что мы утратили некоторые основы делового и личного этикета.

Хорошо написанное письмо-подтверждение демонстрирует, что вы цените бизнес клиента.Это показывает, что вы цените чьи-то усилия. Электронное письмо с подтверждением также хорошо отражается на вас, отправителе и месте вашей деятельности.

5 писем для отправки после каждого отправленного заказа

Оглавление

01 1. Уведомление об отправке

02 2. Уведомление «Доставлено».

03 3. Просмотрите запрос.

04 4. Рекомендуемые продукты

05 5. Электронная почта Winback

Итак, вы совершили продажу… Поздравляю!

Найдите минутку, чтобы отпраздновать, но ваша работа не сделана. Хотя новые продажи являются одной из составляющих уравнения, для создания отличного бренда электронной коммерции необходимо стимулировать повторные покупки. Первый шаг в этом — сделать все возможное, чтобы обеспечить отличную доставку.

Как только заказ вашего клиента уходит, движок в ваших инструментах автоматизации маркетинга должен начать рассылку электронных писем.

Не знаете, что именно вам следует отправлять? Для начала мы собрали 5 писем, которые вы должны отправлять после каждого отправленного заказа.

1. Уведомление о доставке

Когда люди покупают что-то в Интернете, они очень хотят это получить, поэтому вы не хотите заставлять их гадать, доставлен товар или нет.

Обязательно отправьте электронное письмо с уведомлением о доставке, как только товары будут отправлены. Как это должно выглядеть?

В любом электронном письме с уведомлением о доставке должны присутствовать три ключевые части:

  • «Ваш заказ отправлен!» (или аналогичный) текст. Это важно, потому что единственная цель этого электронного письма — информировать покупателя о доставке заказа.Убедитесь, что это сообщение передано немедленно, разместив текст в самом верху электронного письма.
  • Детали отслеживания заказа. Многим людям нравится следить за товарами, которые они купили, пока они находятся в пути. Убедитесь, что вы предоставили номер заказа и информацию для отслеживания, если это возможно.
  • Информация для заказа. Вы должны напомнить покупателю, что он заказал, с кратким описанием продукта, изображениями и ценами.

Вот отличное электронное письмо с уведомлением об отправке от Joybird, в котором все три ключевые части выполнены очень хорошо:

Когда вы разберетесь с основами, вы можете проявить творческий подход и попытаться увеличить продажи, предлагая ваучеры, скидки и т. Д.

2. Уведомление «Доставлено»

Вам также не нужна двусмысленность в том, доставлен товар или нет. Обязательно отправьте заказчику уведомление о доставке. Таким образом, если возникнут какие-либо проблемы и покупатель не получит товар, вы сразу узнаете об этом и сможете их решить.

Электронные письма с уведомлением о доставке очень похожи на электронные письма с уведомлением об отправке. Вот что они должны включать:

  • «Ваши товары доставлены!» (или аналогичный) текст. Еще раз, вся цель электронного письма — доставить это сообщение, поэтому убедитесь, что оно передано громко и ясно, разместив этот текст в самом верху письма.
  • Детали доставки. Будет ли этот товар доставлен кому-нибудь прямо к двери или ему придется идти за ним на почту? Вы должны объяснить это в своем электронном письме, чтобы люди знали, что делать дальше.
  • Информация для заказа. Напомните покупателю, что именно он заказал, указав продукты вместе с изображениями и ценами.

Вот отличный пример электронного письма с уведомлением о доставке, в котором большинство из этих вещей все правильно:

3. Запрос на пересмотр

Ваши электронные письма после отправки могут не только генерировать повторные покупки от покупателя, который заказал, они также могут генерировать покупки от других клиентов. Для этого вам необходимо отправить электронное письмо с запросом на проверку.63% потребителей с большей вероятностью совершат покупку на сайте, если на нем есть оценки и отзывы о товарах. Возможно, сделав это электронное письмо самым важным, которое вы отправляете после покупки.

Вот что вы должны включить в свой запрос на проверку:

  • Объяснение того, что вы хотите. Обязательно объясните, что вы хотите, чтобы они оставили отзыв, и почему это так важно для вас.
  • Напоминание о том, что они купили. У людей короткая память.Вот почему вы должны добавить список продуктов, которые вы хотите, чтобы они рассмотрели, вместе с изображениями.
  • Призыв к действию кнопки. Цель этого письма — получать обзоры продуктов, поэтому на кнопках с призывом к действию должно быть написано что-то вроде «Написать отзыв».

Вот отличный пример электронного письма с запросом на проверку:

Но есть одна вещь, которую я бы сделал иначе. Я бы удалил кнопку «Начать покупки». Почему? Потому что наличие дополнительной кнопки с призывом к действию только отвлекает.У вас должен быть только призыв к действию «Напишите отзыв». Бывают времена для перепродажи, но сейчас не из тех.

Создайте свою политику доставки бесплатно

Воспользуйтесь нашим пошаговым руководством, чтобы разработать идеальную политику доставки для вашего бизнеса электронной коммерции.

СОЗДАЙТЕ СВОЮ ПОЛИТИКУ БЕСПЛАТНО

4. Рекомендуемые товары

74% покупателей разочаровываются, когда им показывают неперсонализированный контент. Но персонализированные рекомендации по продукту не только убережут ваших клиентов от разочарования, но и увеличат продажи.Проанализируйте историю просмотров и покупок клиента, а затем отправьте ему электронное письмо с продуктами, которые могут быть ему интересны.

Это электронное письмо должно включать:

  • Объяснение того, о чем идет речь. Вы должны объяснить покупателю, что это некоторые рекомендации по продукту, основанные на его недавней истории просмотра или недавних покупках. В противном случае они могут подумать, что вы просто рассылаете им случайные предложения. Ты этого не хочешь!
  • Рекомендуемые товары. Перечислите рекомендуемые товары, желательно с кратким описанием и фотографиями.
  • Кнопки призыва к действию. Цель этого письма — вернуть людей в ваш магазин. Имейте в виду, что здесь лучше работают более мягкие призывы к действию (например, Amazon «Узнайте больше», а не что-то более агрессивное, например «Купи сейчас»).

У Amazon есть отличные электронные письма с рекомендациями по продуктам, поэтому я рекомендую вам изучить их:

5. Winback Email

Привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать существующего.Так что вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы ваши клиенты не упали с лица земли! Если все другие попытки удержать их в контакте с персонализированным контентом не увенчаются успехом, вашим следующим шагом будет обратное письмо.

Самые эффективные электронные письма с обратной связью обычно предлагают большую скидку, но если скидка не работает, вы все равно можете напомнить своим клиентам, почему они вообще вас любили.

Вот пример обратного письма от American Apparel:

Однако, если после трех выигрышных писем по-прежнему нет ответа, вам, вероятно, следует удалить этих неактивных подписчиков из списка, потому что они вряд ли когда-либо снова станут активными.

Кроме того, если вы хотите узнать больше об обратных электронных письмах, я предлагаю вам прочитать наше руководство Как повторно привлечь и вернуть клиентов вашего магазина с помощью электронного маркетинга .

Заключение

Знаю, знаю ..

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *