Коммерческое предложение
Коммерческое предложение – первый инструмент продажи. С коммерческого предложения начинается знакомство потенциального клиента с Вашим продуктом. От того, насколько правильно составлено коммерческое предложение, зависит успех всей работы по совершению продажи. Коммерческое предложение отличается от прайс-листа или обычного описания товара своим назначением, которое состоит не столько в том, чтобы информировать клиента о предлагаемом товаре или услуге, сколько в том, чтобы побудить его к действию — купить товар или воспользоваться услугой.
Коммерческие предложения делятся на «персонифицированные» и «неперсонифицированные». Первые адресованы конкретному лицу и часто содержат личное обращение. «Неперсонифицированные» — рассчитаны на более широкую аудиторию получателей.
Вне зависимости от типа предложения автор должен четко представлять целевую аудиторию, которой адресован текст. Перед написанием коммерческого предложения рекомендуется определить потребности вашей аудитории, то, что может ее заинтересовать. Наиболее распространенной ошибкой является подмена реальных потребностей целевой аудитории (ЦА) собственными представлениями о нуждах ЦА.
После того, как Вы выяснили потребности ЦА, можно переходить к составлению текста. Коммерческое предложение должно последовательно выполнить 4 основные функции рекламного сообщения:
- привлечь внимание
- вызвать интерес
- пробудить желание
- стимулировать покупку
В соответствии с этими задачами автор коммерческого предложения формирует текст.
В «шапке» коммерческого предложения приветствуется визуальный образ, который привлекал бы внимание читателя. Как правило, эту функцию выполняет логотип компании-отправителя.
Структура коммерческого предложения может выглядеть следующим образом:
- Заголовок и иллюстрация
- (Подзаголовок)
- Основной текст
- Рекламный лозунг, слоган, призыв
- Товарные знаки, реквизиты
Функции структурных элементов
- Заголовок и иллюстрация привлекают внимание к тексту, заинтересовывают покупателя. Это стержень рекламы и наиболее сильный посыл к покупателю.
- Подзаголовок — мост между заголовком и основным текстом. Если клиента заинтересовал заголовок, то подзаголовок дает еще один шанс привлечь его к покупке.
- Основной текст выполняет обещания заголовка.
- Завершающая фраза — слоган, постскриптум — должна побудить покупателя на необходимость совершения им действия.
Заголовок
- Заголовки читают в 5 раз больше людей.
- Рекламу с новостями читают на 22% чаще.
- Сильные слова в заголовке — «бесплатный» и «новый».
- Заголовок должен быть телеграммой, а не хитросплетением.
- Опасно применять отрицания в заголовках.
- Избегайте слепых заголовков.
- Чем больше шрифтов в заголовке, тем меньше людей его читает.
- Если заголовок содержит прямую цитату или заключен в кавычки, он привлекает дополнительно 28% читателей.
- Лучше всего использовать короткие заголовки из одной строчки (максимум 10 слов).
Первый абзац
- Удерживать внимание читателя становится все сложнее — необходимо научиться сжимать рассказ в один абзац длиною в несколько строк.
- Первый абзац должен содержать не более 11 слов.
- Длинный первый абзац спугнет читателя.
- О чем писать в следующих абзацах? О том же, только более детально.
Основной текст
- Любите свой товар.
- Обращайтесь к потребителю, используйте слово “Вы”.
- “Красивое писание — это большой недостаток”. Клод Гопкинс.
- Чем короче предложения, тем лучше читается текст. Но набор одинаково коротких предложений скучен.
- Пишите текст на разговорном языке.
- Пишите в настоящем времени.
- Не подходите к делу издалека — сразу излагайте суть.
- Указанная в предложении цена оказывает влияние на принятие решения о покупке.
- В текст следует включать отзывы о товаре и результаты исследований.
- Избегайте аналогий типа “точно так, таким образом, так же”.
- Избегайте превосходных степеней, обобщений и банальностей.
- Используйте понятные слова и известные фамилии.
Как увеличить читаемость длинного текста?
- Большой текст разбейте на абзацы.
- После 5-8 см текста введите первый подзаголовок. Выделенный шрифтом подзаголовок вызовет “аппетит” читателя.
- Время от времени вставляйте иллюстрации. Выделяйте абзацы путем стрелок, звездочек, пометок на полях.
- Заглавная первая буква увеличивает читаемость на 13%.
- Легче читать шрифт с засечками.
- Избегайте монотонности текста, выделяя шрифтом или курсивом ключевые абзацы. Используйте подчеркивания.
- Если у вас имеется много не связанных между собой фактов для текста, просто пронумеруйте их.
Постскриптум
- Людей, которые замечают слоганы, в 4-5 раз больше, чем читающих всю рекламу.
- Текст постскриптума должен содержать наиболее важную информацию, побуждающую прочитать всю статью.
- Последний абзац должен занимать не больше 3 строк.
- По сравнению с числом заявок, дошедших до рекламодателя, по крайней мере в 2 раза больше потенциальных заявок остается лишь в мыслях клиента.
В заключении следует сказать, что коммерческое предложение следует посылать в наиболее распространенном электронном формате, который гарантировано есть у пользователя
Бланкер
как правильно составить коммерческое предложение
hr-portal.ru
коммерческое предложение .doc
Documents войти Загрузить ×- No category
Related documents
Растительные ароматы повышают настроение, помогают бороться со 1. Не наносить неразбавленное
Масло для лечения сосудов. — Skarlett
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ЛЕКАРСТВЕННОГО СРЕДСТВА
Document 830833
Вкус: Натурального масла
Наше марочное семейство Описание Типовые характеристики
Испытательный центр ГНУ ВНИИЖ Россельхозакадемии
Ароматические масла и ароматерапия
государственный стандарт качества лекарственного средства
АП100С-Т400-1Р
Тема 6. Терпеноиды, ч.1.
Тема 6. Терпеноиды, ч.2.
Скачать advertisement StudyDoc © 2019studydoc.ru
Как сделать работающее коммерческое предложение — Блог компании «Деловой»
Эта статья поможем вам составить работающее коммерческое предложение. В ней мы учли мнения бизнесменов, которые понимают в этом толк, и поделились своими секретами.
Выбирайте прогрессивные форматы
Разместите предложение в Google Docs
Среди форматов коммерческого предложения до сих пор лидируют PDF, почта и таблица в Excel.
Технологии давно зашли вперед. Попробуйте сделать свое предложение в формате Google Docs — презентации или документа. Так вы сможете всегда исправить ошибки, если их допустили, внести дополнительные предложения и дать ссылку нескольким людям сразу.
Еще один плюс — можно обсудить отдельные части предложения тут же, в чате.
Всего этого нельзя сделать в PDF.
Сделайте предложение на отдельном лендинге
Если вы хотите произвести настоящее впечатление — идите дальше. Создавайте коммерческое предложение на отдельной странице. Для этого подойдут такие сервисы как Tilda, Wix, Borstch, Nethouse и т.д. Страницы можно привязывать к своему домену, настраивать в них формы, чаты, аналитику и отправку заявки прямо к вам в чат Телеграм или на почту.
Кроме того, такое предложение будет действительно красивым. Иногда красивее, чем ваш собственный сайт.
Формат такого предложения хорош тем, что можно копировать страницы и менять в них отдельные блоки — то есть, создавать разные предложения для разных задач.
Создайте логичную структуру
Ясность изложенной информации — первый шаг к успеху. Если ваше КП объемное, мы рекомендуем сделать оглавление или меню.
|
Коммерческое предложение напоминает пазл со сменными блоками. Например, блоки «О компании» или «Отзывы клиентов» — это постоянные рубрики. Вам не обязательно менять их из предложения в предложение. Но стоит «подстраивать» под своих клиентов.
Если ваша аудитория находится в разных областях бизнеса, разбейте её на группы и показывайте каждой актуальные отзывы клиентов. Сделайте это, когда у вас наберется большая база отзывов. Например, если вы предлагаете услуги адвокату, то поместите в КП отзывы тех юридических фирм, которым уже помогли.
Есть и другие пазлы-составляющие:
— раздел о сути предложения,
— рассказ о проблеме и выгоде клиента,
— раздел со снятием типичных возражений.
Это переменные рубрики. Они будут зависеть от конкретного клиента, которому вы направляете КП.
|
Изучайте клиентов и их потребности — не бойтесь задавать вопросы о том, что именно хочет видеть клиент в вашем предложении, а что ему кажется лишним. Собирайте мнения и переделывайте. Ваше предложение станет идеальным.
|
Персонализируйте предложение
Если вы продаете один и тот же товар (например, шурупы), ваше предложение будет единым для всех клиентов. Изменится лишь цена, в зависмости от объемов будущей покупки.
Если же услуги требуют индивидуального подхода? Например, рекламное агентство продает несколько видов рекламы и предложение делает исходя из задач конкретного клиента. В этом случае персонализация просто необходима.
Автор бестселлера о переговорах Джим Кэмп, в своей книге «Сначала скажите нет», рекомендует говорить «в мире клиента». Это значит — понять все сомнения и боли, и рассказать человеку о том, какую выгоду он получит от сотрудничества с вами.
А не говорить (такое встречается везде): «Наша компания самая лучшая на рынке». Поясните, что сможете сделать для клиента — чем будете ему полезны.
Вот совет от Ильи Синельникова — автора курса «Переговоры и отношения с клиентами»:
|
Какая степень персонализации должна быть у предложения об аренде готовых офисов в центре Москвы?
|
Объясните клиенту стоимость
Самые распространенные возражения по КП — это вопросы о цене. Клиент просит скидки, указывает, что «у других дешевле». Объясните стоимость своих услуг, чтобы у клиента не было сомнений.
Верный способ — убедить в своей компетенции. В том, что ваш товар лучше аналогов.
— Почему стоимость этого букета невесты дороже? Вы используете новые материалы, чтобы цветы не вяли, а букет оказался в руках подружек невесты, а не в мусорном ведре.
— Эта компьютерная мышка дороже, хотя её технические показатели не отличаются от более дешевой. Почему? Посмотрите на дизайн: наша команда создавала его специально для вашего рынка.
— Ваша замороженная пицца дороже. Вы используете настоящий пармезан — для тех, кто может оценить вкус.
Не бойтесь указывать на очевидные плюсы вашего товара или услуги, если это его свойство снимет головную боль клиента.
Плюсами могут стать: акции, спецпредложения, особые условия и пункты вашей сметы, где в графе про деньги стоит «бесплатно для арендаторов».
|
Добавьте искренности
Старайтесь говорить с людьми просто, честно и искренне. Уйдите от устаревшего формата сухих и безликих писем.
|
Работайте с КП после его отправки
Используйте воронку продаж
Многие компании используют метод воронки продаж. Это достаточно простой способ отследить, на каких этапах сделки менеджер сработал хорошо, а где стоит проработать его ошибки. Мы в «Деловом» оцениваем работу менеджеров и нашего КП этим способом.
Как строится воронка — собираются данные по каждому сотруднику:
— сколько человек обзвонил менеджер,
— какое количество из них перешло на сайт,
— сколько из них заинтересовалось и согласилось приехать на осмотр офисов,
— сколько из заинтересованных получило КП,
— какое количество арендовало офис,
— сколько компаний получило альтернативные предложения и т.д.
Они заносятся в график, по которому и строится «воронка». Явные «провалы» на графике покажут слабые моменты сделки. Так мы можем улучить свои предложения и работу своих сотрудников.
Подберите удобную для компании CRM
Какие ещё есть способы увеличить эффективность КП в частности и продаж в целом?
CRM — программа управления работой с клиентами. В системе можно фиксировать заявки, напоминать о встречах, стимулировать повторные продажи. В правильных руках CRM превращается в инструмент, благодаря которому компания может увеличить продажи в несколько раз.
Через CRM построить графики воронки продаж можно в пару кликов. Также можно настроить уведомления о том, что вы получили письмо от человека, которому направили КП. Вам нужно реагировать быстро и связываться с клиентом, пока он готов обсуждать и заинтересован в покупке.
Настройте аналитику, сбор контактов и рассылку
Если вы размещаете ваше коммерческое предложение на отдельной посадочной странице (лендинге), то варианты работы после отправки расширяются.
Существует два способа сделать из вашего КП страницу в интернете:
- Заказать её у веб-студии, которая сделаем дизайн и верстку, настроит вам нужный функционал;
- Использовать готовые «движки», которых сейчас очень много: Tilda Publishing, Wix, Borstch, Nethouse и т.д.
Как только ваше КП станет отдельным сайтом, вы сможете:
— подключить Google Analytics и Яндекс.Метрику и отслеживать, как на странице вашего КП ведут себя его посетители, как если бы это был ваш сайт;
— собирать данные клиентов прямо из формы обратной связи вашего КП;
— настраивать рассылку по полученной базе имэйлов;
— попробовать вернуть не состявшихся клиентов (но тех, кто читал ваше КП).
Совершенствуйте свое КП
Как любой рабочий документ, ваше коммерческое предложение не должно быть статичным и архаичным. Если вы осознаете, что какие-то детали КП стоит пересмотреть — соберите данные, проанализируйте и обсудите со своим руководителем. А если вы и есть автор документа, то ещё более критично отнеситесь к нему.
|
Вот так выглядит одно из коммерческих предложений «Делового». А это сопроводительное письмо, которым пользуются сотрудники.
Нам интересно общаться и узнавать об опыте других предпринимателей. У вас есть свое видение коммерческого предложения? Вы используете определенные техники при его создании? Делитесь в комментариях, пишите нам. Здесь наши контакты.
www.delovoy.su
Образец коммерческого предложения
Коммерческое предложение это первое что видит клиент при знакомстве с вашей компанией и продуктом. От того на сколько правильно оно составлено, зависит успех всей продажи. Продавец должен понимать, что клиент видит сотни коммерческих предложений от совершенно разных компаний. По тому как оно составлено клиент делает выводы о серьёзности компании и о профессионализме сотрудников, которые в ней работают. Искушенный покупатель отсеет большинство компаний в течении 30 секунд только по тому что продавец не смог составить толковое предложение. О том, как составить коммерческое предложение пойдёт речь в данной статье.
Что такое коммерческое предложение
Коммерческое предложение в узком смысле — это документ, нацеленный на продажу товара или услуги в котором указана информация о компании, продукте или услуге. Этот документ высылается потенциальным клиентам для ознакомления с деятельностью компании продавца. Основная цель коммерческого предложения – продажа. В широком смысле коммерческим предложением можно назвать любой текст, нацеленный на продажу. В целом даже почтовый спам можно назвать коммерческим предложением, но в данной статье мы будем говорить о коммерческих предложениях, которые применяются в b2b продажах.
Есть два основных типа коммерческих предложений – горячие и холодные. Горячее коммерческое предложение направляется клиенту, с которым предварительно пообщался сотрудник компании и клиент попросил более подробную информацию. Холодное коммерческое предложение направляется на почту без предварительного общения с клиентом.
Эффективное коммерческое предложение не просто рассказывает клиенту про товар или услугу. А удовлетворяет потребность клиента, очень важно понимать, что клиенту нужны не клининговые услуги, а чистый офис. Поэтому старайтесь составить коммерческое предложение так чтобы клиент почувствовал, что ваша компания решит его проблему. Так же важно знать, что вы работаете на конкурентном рынке, и все покупатели уже у кого-то покупают товар или услугу. Поэтому ваша задача объяснить почему клиент должен отказаться от партнёра, с которым он сотрудничает, может быть много лет, и заключить договор с вами.
Правила составления коммерческого предложения
Составление коммерческого предложения необходимо начать с анализа потребностей потенциального клиента. Вам нужно понять:
- Какие потребности клиента может удовлетворить ваш товар;
- С какими основными трудностями и проблемами сталкивается клиент;
- Чем ваш товар отличается от аналогов, какие свойства и выгоды важны клиенту;
- Почему клиенту нужно сотрудничать именно с вашей компанией;
- Сильные и слабые стороны конкурентов;
После того как вы провели анализ потребностей клиента, вам необходимо опираясь на эти потребности составить максимально полный список выгод вашего товара. Список должен быть как можно более полным, лучше всего будет накидывать идеи не одному человеку, а группе сотрудников. Важно использовать разные точки зрения.
Но в коммерческое предложение необходимо включить только самые значимые выгоды вашего предложения. Обычно это 5-7 выгод. Все выгоды нужно ранжировать по значимости. Часто маркетинговые стратегии основываются на недостатках конкурентов, К примеру, если у конкурента низкие цены, но слабый сервис. Нет смысла демпинговать и устраивать ценовые войны, стоит делать ставку на качество оказываемых вами услуг.
Желательно сформировать уникальное торговое предложение. То есть придумать то чего нет на рынке, точнее то на что не делают ставку конкуренты. Стоит отметить что такое предложение составить совсем не просто, а сделать его коротким, ёмким, лаконичным ещё сложнее. Неплохой инструмент, который вам поможет это отзывы клиентов о работе конкурентов. Получить их не так просто, поскольку придётся пообщаться напрямую с клиентами. И к этой работе стоит подойти со всей серьёзностью, это позволит вам определить маркетинговую стратегию на долгие годы.
Когда концепция коммерческого предложения определена нужно перейти к тексту. Составление текста лучше всего доверить копирайтеру. Это позволит вам исключить грамматических и логических ошибок. Важно соблюсти структуру текста, сделать его понятным, клиенту должно хотеться дочитать текст до конца. Для копирайтера необходимо составить техническое задание. В нём важно указать важные пункты:
- Составить продающий заголовок. Если заголовок не цепляет, ваше коммерческое предложение просто не будут читать.
- Не использовать местоимение «мы», лучше писать «вы». В целом клиенту всё равно на вас и вашей компании. Его интересует выгода, которую он получит от сотрудничества с вами.
- Не использовать слова «предлагает» и т.п. Лучше их заменить на слова магниты, например: «гарантирует», «обеспечивает», «позволяет».
- Использовать язык выгод. Даже если вы используете в тексте характеристики и сложную терминологию необходимо указать какие выгоды получит клиент.
- Руководство к действию. Ваше письмо должно заставить клиента совершить действие – позвонить вам или зайти на ваш сайт. Для этого можно ограничить ваше предложение по времени или указать что, позвонив нам вы и продиктовав код вы узнаете размер вашей персональной скидки.
- Всем клиентам лень что-то менять. В большинстве случаев, клиент даже если чем-то недоволен просто не хочет тратить время для перемен. Поэтому важно объяснить клиенту что взаимодействие с вами будет комфортным и не отнимет много времени.
- Примеры работы, отзывы клиентов. Важно показать, что вашу компанию много кто выбирает и что клиенты вами довольны. Люди больше верят отзывам чем тому что говорит ему продавец.
- Текст должен быть обязательно разбит на абзацы и подзаголовки. Его должно быть легко читать. Монолитную портянку сейчас никто не читает.
Ну и самое важное. Даже если вы отправляете сотни коммерческих предложений в день. Важно сделать его уникальным и максимально персонализированным. Клиент должен понимать свою уникальность. Сделайте шаблон, в который будете подставлять данные разных клиентов.
Размещать ли цену в коммерческом предложении
Вопрос размещения цены на товар или услугу в коммерческом предложении является наиболее частым. На самом деле важно понимать, что вы продаёте, товар или цену. Если товар клиенту понравился, отсутствие цены будет лишней мотивацией для него сделать звонок в вашу компанию.
Другое дело если цена является вашим преимуществом перед конкурентами. Тогда есть смысл её указывать. Для некоторых товаров вопрос цены является решающим, то есть, не указав её вам никто не будет звонить.
Кроме того, цены в России часто меняются. А коммерческое предложение может долго лежать на почте перед тем как будет сделан заказ. Естественно если цена изменилась не понравится клиенту.
Бланк коммерческого предложения
Когда вы отправляете коммерческое предложение по почте вы можете использовать различные форматы, вот основные варианты:
- Документ Microsoft Office
- Вставить в тело письма
- Формат картинки или фотографии. Например, JPG
Выбор в любом случае за вами. Для принятия решения нужно знать специфику вашего бизнеса, если коммерческое предложение приходит в основном секретарю, а он относит распечатку руководству, то лучше всего использовать PDF и не забывать написать хорошее сопроводительное письмо. Если же вы пишите напрямую ЛПР, то можно вставить в тело письма.
worldsellers.ru
Образец коммерческого предложения на поставку товара
Documents войти Загрузить ×- Искусство и гуманитарные
- Письмо
- Написание
Related documents
Образец коммерческого предложения
Образец коммерческого предложения на поставку товара Коммерческое предложение Дата: «____»_________________ года
Ваша заявка
Налоговые Схемы
Приложение №1 Коммерческое предложение Дата: «____»_________________ года
Document 179521
Вопросы входного контроля 1. Этапы жизненного цикла товара
Наше предложение для Вас
Предварительное решение по классификации товара в
Тех. задание — ОАО «Магаданэлектросеть
Поставщикам
P_376_pril_2
Директору ИП Хозяшев И.Н. Хозяшеву Игорю Николаевичу
studydoc.ru