Закрытые вопросы: Закрытые вопросы в продажах

Содержание

Открытые и закрытые вопросы. Достижение целей: Пошаговая система

Глубинное интервью

Глубинное интервью — это целенаправленное общение в форме вопросов и ответов, целью которого является получение нужной исследователю информации. Ключевая задача — не просто расспросить, а увидеть мир глазами других и почувствовать то, что чувствуют они. Ниже я расскажу про преимущества и недостатки открытых и закрытых вопросов, про популярные техники, про стадии интервью и решение сложных ситуаций.

Закрытые вопросы

Почти всегда задавать закрытые вопросы — это плохо. Они предполагают бинарный или однозначный ответ: да или нет.

Преимущества:

позволяют получить конкретную информацию

подтвердить или опровергнуть гипотезы, проверить, правильно ли вы поняли
хорошая смена темы

Недостатки:

получаем мало информации
нет деталей и подробностей
можем навязать свое мнение

Открытые вопросы

Эти обычно начинаются со слов: «почему, зачем, как, опишите, расскажите, что вы думаете и прочее».

Преимущества:

позволяют собеседнику отвечать вне ограничений
дают собеседнику возможность свободно говорить о своих чувствах и комментировать события
провоцируют человека на размышления, анализ своих поступков и мыслей, которые ранее, может быть, и не приходили в голову

Недостатки:

могут спровоцировать длинный сумбурный ответ

собеседник может увлечься и уйти «не туда»

Грязный приём, как превратить закрытый вопрос в открытый. Закрытый вопрос + «Расскажите…» = Открытый вопрос.

Техника «Пять почему»

Для того, чтобы найти причину поведения, проблемы, несоответствия необходимо последовательно задавать один и тот же вопрос — «Почему?», и искать ответы на этот вопрос. Каждый последующий вопрос задается к ответам на предыдущий вопрос.

Часто повтор одного и того же вопроса вызывает дискомфорт. Как сгладить его:

Переформулировать, например «Что является причиной?» или «Из-за чего … происходит?» или «А чего так?».
Сказать, что будете спрашивать «Почему?», потому что хотите докопаться до первопричины.

Техника «Что? Кто? · Где? Когда? · Как? Почему?»

Техника хорошо работает, если вам нужно понять, кто те люди, что будут пользователями вашего продукта. Выяснить, что они делают, с какими проблемами сталкиваются.

Что произошло? Что было самое сложное? Что делает человек? Кто ещё вовлечён? Что не устраивает в текущем решении?

Узнать контекст. Где это происходит и когда.

Где это происходило? Когда это происходило в последний раз?

Как они это делают. Как решают задачи уже. Почему так.

Как именно это произошло? Почему это было сложно? Как вы справились? Как часто повторяется? Поменялась ли решение проблемы со временем и почему?

Стадия: подготовка

Подготовка заключается в шести шагах:

Понять цель интервью.
Сделать кабинетное исследование по теме.
Составить план: вопросы, ситуации, особенности.
Сформулировать гипотезы.
Задуматься, что ещё может пригодиться на интервью.
Иметь 3 главных вопроса.

Стадия: интервью

Начало

Расскажите, кто вы и зачем это интервью проводите.
Обозначьте продолжительность.
Скажите, что нет неправильных ответов. Вы здесь для того, чтобы узнать реальный опыт человека.
Первые вопросы стоит делать вводными, чтобы расположить респондента к себе.

Основная часть

Говорите о жизни собеседника, а не о вашей идее.
Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу.
Меньше говорите, больше слушайте.
Используйте техники «Пять почему» и «Что? Кто? · Где? Когда? · Как? Почему?», чтобы копать глубже.
Проявляйте дружелюбие и интерес. Будьте проще.
Разговаривайте на одном языке
Сохраняйте нейтральность вопроса. Не высказывайте своё мнение. Не оценивайте.
Просите сравнивать.

Окончание
Поблагодарите собеседника. Узнайте, не хочет ли человек что-то добавить или спросить у вас. Спросите контакты других людей, с которыми можно поговорить. Договоритесь о потенциальном продолжении.

Сложные ситуации: молчаливый респондент

Иногда респондент попадается совсем неразговорчивый. Тут следует рассказать о ценности этого разговора. Рассказать, кто вы и зачем это всё сейчас происходит. Так сказать, заинтересовать респондента. Отодвинуть цель в сторону и наладить личный контакт.

Сложные ситуации: неуверенный

Бывает респондент на каждый вопрос даёт размытые ответы. И да и нет, и так и сяк. Возможно, это даже очень хорошо. У респондента может быть разный опыт и тут стоит покапать глубже. Расспросите про каждый вариант в отдельности, почему да, почему нет. Попросите привести примеры всех ситуаций.

Сложные ситуации: говорливый

Респондент после вопроса уходит в сторону и дает совсем бесполезную информацию. Иногда таких даже невозможно остановить, а время интервью тикает. Тут важно умело останавливать респондента. Например, предлагать обсудить это позже. Прерывать нужно тоже аккуратно, старайтесь это делать «на вдохе».

Чтобы не пропустить новую заметку — подпишитесь на мой канал в Телеграме или RSS.

Открытые и закрытые вопросы

Умение правильно задать вопрос – один из ключевых навыков менеджера по продажам. От того, как и что вы спрашиваете у потенциального клиента, зависит не только дальнейший диалог, но во многом и шанс принятия решения о покупке. Зачастую человек не подозревает о своей проблеме и способе ее решения. Грамотно заданный вопрос позволит открыть ему глаза на свою потребность. Опытные психологи делят вопросы на множество видов, но мы рассмотрим открытые и закрытые.

Открытые вопросы

В эту категорию входят вопросы, на которые предполагается развернутый ответ. Психологи также называют их ценностными по той причине, что ответы на них дают важную информацию человеку, который спрашивает что-либо у собеседника. Большую ценность открытые вопросы представляют и в продажах. Кроме того что они помогают завязать диалог с клиентом, у них есть и другие плюсы:

позволяют понять, какие ценности и убеждения есть у собеседника;
помогают направить диалог в нужное русло, подвести к заключению сделки;
дают паузу на обдумывание дальнейших действий, пока человек отвечает;
формируют благоприятную и комфортную обстановку для общения;
повышают лояльность, а также помогают укрепить партнерские отношения.

Простой пример: вопрос «Вы видите перспективы нашей с вами дальнейшей работы?» является закрытым. На него можно ответить либо положительно, либо отрицательно. Даже если человек на это ответит утвердительно, вы так и не поймете, какие перспективы видит лично он. Выход прост – нужно спросить открыто: «Какие перспективы нашей с вами дальнейшей работы вы видите?». Это уже заставит человека задуматься и дать более развернутый ответ. Таким образом, меняя всего лишь конструкцию вопроса, вы открываете очень большой спектр возможных ответов на него.

Как задавать

В конструкции открытого вопроса сперва стоит вопросительное слово, затем идет непосредственно суть. Начать можно с таких слов: как, какой, что, когда, зачем и так далее. Используя такого рода схемы построения вопросительного предложения, можно узнать потребности вашего клиента:

Какой товар вас интересует?
Как бы вам хотелось…?
Когда вы в последний раз…?
Какие требования у вас к товару?
Что для вас важно при покупке?
Что понравилось, а что нет?
На какие плюсы обратили внимание?
Почему решили поменять…?

Аналогичным образом можно поинтересоваться не только потребностями заказчика, но и узнать его основные запросы к товару или услуге, понять ожидания от предлагаемого вами решения. С помощью следующих трех предложений можно узнать, насколько «подогрет» ваш собеседник:

Какой бюджет вы готовы выделить на покупку?
Когда сможете просмотреть наше предложение?
Когда вы будете готовы принять свое решение?

Открытые вопросительные выражения используются и на этапе проработки возражений. Примеры:

Какие опасения у вас есть касательно продукта?
С какими проблемами вы боитесь столкнуться?
Чем рискуете, если все пойдет не так, как надо?
Почему уверены в правильности своего выбора?

Примечателен тот факт, что любой вопрос можно трансформировать в открытый независимо от того, на каком этапе переговоров с потенциальным клиентом вы находитесь. Если вы понимаете, что не получаете от человека никакой конкретной информации, это верный признак того, что вы неправильно его спрашиваете. Если клиент отвечает односложно, добавьте продолжение к вашей вопросительной фразе, начатое с одного из указанных ранее слов, и узнайте больше информации.

Частые ошибки

Менеджеры по продажам в силу неопытности или невнимательности допускают ряд ошибок во время работы с открытыми вопросительными предложениями. Например, начинают задавать их в конце беседы, когда нужно «добивать» диалог закрытым вопросом для получения согласия от клиента. Еще одна ошибка – менеджер спрашивает человека на отвлеченные темы, пытаясь тем самым разрядить обстановку и наладить контакт, но вместо этого он просто тратит время обоих.

Закрытые вопросы

Полная противоположность открытым вопросам. Ответ может быть либо положительный, либо отрицательный. Чаще всего это «да» и «нет». Основная задача – определить позицию собеседника, получить информацию о фактах, суть которых вы понимаете, но не осведомлены о мнении клиента. Также закрытые вопросительные фразы позволяют получить согласие покупателя на заключение сделки, завершить разговор, зафиксировать подтверждение предположений и договоренностей.

Как задавать

В эту категорию можно отнести все вопросительные предложения, которые не начинаются со специальных слов по типу «кто», «как» и тому подобных, а сразу идут с сути. Рассмотрим примеры:

Вы ознакомились с ассортиментом товаров?
У вас есть собственный автомобиль?
Вы заинтересованы в решении этой проблемы?

В закрытую форму вопросительного предложения можно превратить любое повествование, если придать ему соответствующую повышенную интонацию в финальной части фразы. Спрашивать в таком формате заметно проще, и обычно менеджеры по продажам только этим и занимаются, забывая или намеренно игнорируя все преимущества открытых вопросительных предложений.

Частые ошибки

Несмотря на всю простоту закрытых вопросительных фраз, даже при их использовании менеджеры нередко совершают ошибки. Самая распространенная – выстраивание всего общения с клиентом исключительно на закрытых предложениях. Такой диалог превращается в попытку вслепую угадать, что хочет получить клиент, и, как правило, не приводит к нужному результату, а лишь тратит время. Также не лучшей стратегией будет начать беседу с закрытых вопросов – на этом этапе куда больше подходят открытые фразы. Еще одна ошибка – менеджер задает закрытый вопрос там, где есть большая вероятность получить отрицательный ответ, который все испортит.

Альтернативные вопросы

Кроме открытых и закрытых вопросительных предложений, стоит рассмотреть альтернативные. В этом случае вы обозначаете собеседнику несколько вариантов, из которых он должен выбрать один. Альтернативные фразы помогают понять, какие интересы и приоритеты есть у заказчика, а также позволяют подтолкнуть его к выбору конкретного решения. Это можно сделать посредством добавления в вопросительное предложение аргументов в пользу предпочтительного варианта.

Для лучшего понимания темы рассмотрим несколько примеров альтернативных предложений:

Вам удобно встретиться со мной в среду или в субботу?
У вас есть сомнения по этому пункту, или идем дальше?
Какую модель вы рассматриваете – первую или вторую?

В таком стиле можно интересоваться у клиента о его мнении как по ходу диалога, так и ближе к завершению беседы, когда нужно подвести человека к принятию выгодного для вас решения.

Дополнительные виды

Кроме рассмотренных выше открытых, закрытых и альтернативных вопросительных предложений, есть так называемые «хвостатые». По своей сути они являются предположениями и имеют вид закрытого вопроса, на который планируется получить положительный ответ. Использование таких «хвостов» уместно в случае, когда нужно грамотно завершить диалог и мотивировать клиента к решительным действиям. При этом применять их нужно осторожно, так как человек может воспринять это как манипуляцию и ответить отрицательно. Популярные примеры хвостов ниже:

Согласны?
Не так ли?
Правильно?

Очевидно, что хвост ставится в конце предложения после всей сути. Чтобы уменьшить вероятность отрицательного ответа, его нужно использовать только для не спорных утверждений. Лучше всего такие фразы выглядят в связке с фактами, с которыми клиент, по-вашему, согласен. В качестве альтернативы можно пользоваться «мягкими» утверждениями типа «Наверное», «Вероятно» и т. д.

Правильные комбинации

Важно не только уметь задавать открытые, закрытые и другие типы вопросов, но и делать это в нужное время, чтобы все было уместно. Универсальная схема продаж предполагает применение фраз обоих типов в тех или иных комбинациях. Рассмотрим основные правила комбинирования:

в самом начале беседы спрашивайте открыто, чтобы узнать о потребностях клиента;
для уточнения неочевидных моментов задайте несколько закрытых предложений;
если чувствуете, что клиент готов действовать, побудите к этому закрытой фразой;
если к концу диалога человек не готов покупать, задайте альтернативный вопрос.

Есть и другая схема, которой пользуются менеджеры по продажам. Она предполагает три этапа:

Определение потребностей покупателя при помощи серии открытых вопросительных предложений в самом начала беседы. Менеджер спрашивает о том, какие характеристики товара важны человеку, на какие критерии он обращает внимание, какой у него бюджет.
Ближе к середине диалога, когда становятся известны предпочтения клиента, менеджер задает альтернативный вопрос. Например, предлагает два вида товаров на выбор, пусть из одной категории, но с несколько разными техническими характеристиками и стоимостью.
После того как клиент сделает выбор в пользу одного из вариантов, менеджер закрытыми фразами плавно подводит потенциального покупателя к завершению сделки. В самом конце можно коротко проговорить итоги диалога и спросить, согласен ли клиент с ними.

Вторую схему переговоров с покупателем можно расширить уточняющими фразами, которыми дополняются открытые вопросительные предложения. Например, вы узнали, что клиенту нужен ноутбук. Уточните, для каких целей – работа, учеба, игры или видеомонтаж. Далее задайте закрытую фразу по типу «Я правильно понял, что вам нужен ноутбук для…?». Проговорите важные для клиента характеристики и затем сделайте конкретное предложение, подходящее покупателю.

Важно не допускать ряд ошибок, например, не стоит спрашивать слишком много деталей в одном предложении, даже если они относятся к одной теме. Давайте клиенту время высказаться, затем спрашивайте снова. Еще одна ошибка – быстрое перепрыгивание с одной темы на другую, когда вопросы идут вразнобой и у клиента появляются сомнения в компетентности продавца.

Заключение

Незамедлительно начните обучение менеджеров по продажам грамотному применению открытых и закрытых вопросах во врем звонков и встреч с клиентами. Чтобы этот навык сыграл на пользу вашему бизнесу, не откладывайте на потом, не игнорируйте его важность. Для большей наглядности сравните результаты продаж до обучения менеджеров технике постановки правильных вопросов и после нее. Обязательно контролируйте их разговоры с клиентами с помощью IP-телефонии и CRM.

Как задавать вопросы, чтобы получать нужные ответы

Автор: Гeннaдий Aлекcaндрoвич Poзoв, кандидат психологических наук, бизнес-тренер, консультант по переговорам и техникам продаж.

При необходимости что-то узнать надо спрашивать. Вопрос — это способ вовлечения в разговор, инструмент активного и целеустремленного получения информации, средство переключения мысли клиента в нужном направлении, в необходимую «рамку» разговора. Вопрос — это своеобразный «крючок» для получения нужной информации (так он и пишется).

Утверждения вызывают сопротивление и желание возразить, а вопросы требуют ответа. Кроме того, вопросы также являются мягким способом предотвращения конфликта. Одно дело заниматься перепалкой, и другое — спросить, заставляя задуматься клиента, тем самым отвлекая его от неприятных эмоций. При этом вы получаете дополнительную информацию и время, чтобы лучше сориентироваться и, если надо, успокоиться самому.

Кто задает вопросы, тот управляет беседой.

Целесообразно задавать вопросы по принципу воронки: от выяснения общих обстоятельств и отношения клиента к деловому предложению к конкретизации и уточнению деталей для выявления его интересов и условий их удовлетворения. Например, при заинтересованности — уточнение, что именно интересует, а в случае отказа или сомнения — в чем причины. Если нет таких результатов, то разговор с клиентом прошел впустую.

По форме все вопросы можно разделить на две категории — закрытые и открытые:

Таблица 1. Категории вопросов

Закрытые	Открытые
Есть (ли)..? Делается..? Существуют..? Удовлетворяет..? Хочется..? Можно..? Будет..? Решает..?	Что (именно)..? Как..? Какие..? Почему..? В чем..? Каким образом..? Когда..? Кто..?

Закрытые вопросы однозначные ответы, фиксируя альтернативу между «да» и «нет». Поэтому закрытые вопросы хороши, когда необходимо четко установить или наличие чего-либо в настоящем или прошлом («Вы применяете это?», «Вы это пробовали?»), или отношение к чему-либо («Вам понравилось?», «Вас устраивает это?»), чтобы спроектировать свои дальнейшие шаги. «Да» или «нет» клиента — своеобразные переключатели ваших усилий в соответствующем направлении. Если «да» — в чем, как, сколько, когда; если «нет» — с чем это связано.

При этом избегайте сразу задавать закрытые вопросы об окончательном принятии решения. Например, «Вы согласны?», «Будете заказывать?», когда клиент еще не успел как следует ознакомиться с товаром либо услугой. Как правило, в таких случаях ответ будет отрицательным либо уклончивым («Трудно сказать», «Не знаю»), что практически не является согласием. Этим вы можете лишь активизировать негативное отношение клиента, так как психологически легче отказаться, чем согласиться, то есть взять на себя ответственность за решение. Приняв решение, клиент связывает им себя. Поэтому учитывайте, что убеждать всегда легче, чем переубеждать.

Другое дело, когда вы специально задаете закрытые вопросы, чтобы с большой вероятностью услышать ответ «да», тем самым смягчая его отрицательную установку, если она есть. Таким способом пользовался Сократ. Это возможно, когда вы обращаетесь к общепризнанным ценностям, например: «Вы хотите иметь надежный результат?», «Качество для вас важно?», «Гарантии интересуют?», либо к явным фактам: «Жизнь не стоит на месте, правда?»

Общая закономерность здесь такая: чем больше «да» в качестве согласия вы добиваетесь от клиента, тем больше расширяется зона взаимопонимания и общности с ним. Как и наоборот: чаще «нет» — больше вероятность отказа вашему предложению в целом. Поэтому одно из правил убеждения гласит: не начинайте разговор с основных противоречий, добейтесь согласия в малом, тогда легче будет достигнуть соглашения и в главном.

Открытые вопросы не имеют однозначного ответа, заставляют вашего собеседника задуматься, полнее выявляют его отношение к вашему предложению. Постановка открытых вопросов — хороший способ получения новой, развернутой информации, которую сложнее получить с помощью закрытых вопросов. Поэтому чаще задавайте открытые вопросы, используя их в различных целях и вариантах в процессе разговора.

Спрашивайте о фактах, необходимых вам для анализа ситуации: «Что имеется (используется)?», «Сколько?», «Как решается?», «Кто?» и др.
Выясняйте интересы вашего собеседника и условия их удовлетворения: «Что необходимо?», «Каким образом?», «Какое количество?», «Когда?», «Где?» Например, чтобы помочь клиенту в выборе, можно перечислять варианты, задавая вопрос: «Что вас интересует: первое… второе… третье..?», «У нас имеется то-то и так-то. Что и как предпочтительней для вас?»
Предлагайте свои решения в форме вопросов: «А что если поступить таким образом..?», «Почему бы не рассмотреть такой-то вариант..?», прибавляя к этому аргументы. Это гораздо лучше, чем открыто сказать: «Я предлагаю…», «Я считаю…» Используйте и такой способ: отталкивайтесь от высказываний собеседника, предлагая свои решения: «В продолжение ваших слов, почему бы не..?», «Развивая вашу мысль…», «Вы отметили (кратко повторяете сказанное). Исходя из этого, что, если рассмотреть… (и высказываете свое предложение)?»
Выясняйте отношение и мнение собеседника по обсуждаемым вопросам: «Как вы относитесь к этому?», «Как вы считаете?»
Спрашивайте, чем обоснованы утверждения вашего собеседника: «С чем это связано (чем обусловлено)?», «Из чего вы исходите?», «А почему именно так?»
Уточняйте все, что вам неясно: «Что (как) именно?», «В чем конкретно..?», «Из-за чего?»
Выясняйте неучтенные интересы, как деловые, так и личные: «Какой вопрос мы не обсудили?», «Что упущено?», «О чем мы забыли?»
Уточняйте сомнения и их причины: «Что-то не устраивает (беспокоит)?», «В чем сомнения?», «Почему это нереально?», «В чем трудности?», «Что мешает?»

Пример для демонстрации возможного использования открытых вопросов с целью управления беседой, а непротиводействия: «Наша фирма предлагает то-то». — «Нас это не интересует». — «А с чем это связано?» — «Это ерунда». — «В чем именно?» — «Это не подходит». — «Из-за чего?» — «Это все не то». — «А что именно вы бы хотели?» — «Да ничего». — «Я понимаю. А что, если рассмотреть такой-то вариант?» Это лишь иллюстрация, что есть выбор вариантов поведения, когда от клиента звучат «обескураживающие» ответы.

Помните, что открытые вопросы являются более жесткой формой «зондирования» вашего собеседника. Поэтому гибко сочетайте открытые и закрытые вопросы для достижения цели, придерживаясь следующих рекомендаций:

Задавайте вопросы в краткой и ясной формулировке. Чем короче вопрос, тем больше вероятности ответа на него. Не говорите сложно и длинно. Еще хуже, когда, начав вопрос, вы впадаете в пространные рассуждения, уходя в сторону и забывая, что хотели спросить. Ваш собеседник ждет, когда же вы зададите вопрос и о чем конкретно он будет. Если вам так надо, то сначала кратко объясните, а затем понятно и коротко спросите.
Чтобы вопросы не воспринимались как прокурорский допрос, смягчайте их по интонации. Представьте реакцию клиента на вопросы, произнесенные тоном, требующим обязательного ответа. Вопросы должны звучать в непринужденной, разговорной форме. Любое высказывание, в конце которого вы понижаете голос, звучит как утверждение, если повышаете — звучит как вопрос. Для примера попробуйте прочитать вслух и сравнить две фразы: «Я сейчас читаю» и «Я сейчас читаю?» Смягчайте вопросы и с помощью вводных слов: «Скажите, пожалуйста, как..?», «Могли бы вы уточнить, в чем..?» Иногда уместно, особенно по телефону, предварительно спросить разрешения задать вопросы: «Можно задать вам несколько вопросов для уточнения?»
Обязательно дождитесь ответа на свой вопрос. Когда клиент сразу отвечает на ваши вопросы, то вы получаете продуманные ответы, по которым уже принято решение, то есть его «заготовки». Если после вопроса следует пауза собеседника, значит, он думает, то есть у него нет готового ответа. Никогда не прерывайте такую паузу: задали вопрос — ждите ответа. Наберитесь терпения, не нарушайте «момента истины», проявляя при этом максимальное уважение. После длительной паузы порой звучит самая полезная информация. Не пропускайте эту возможность, выслушайте до конца, потому что клиент может высказываться по частям, с промежуточными остановками. Особенно важны такие паузы клиента, возникшие на ваши нестандартные для него предложения, сделанные в форме вопроса. Например: «А что, если сделать так-то..?», «Как вы смотрите на такое предложение..?». Здесь вы не требуете окончательного согласия, а предлагаете лишь варианты для рассмотрения. Если клиент ответит уже приводимыми ранее «Трудно сказать», «Я не знаю», «Надо подумать», «Вопрос интересен», то в данном случае это хорошо для вас, так как нет явного отказа. Значит, это предложение можно дальше развивать и аргументировать для достижения соглашения.
Не задавайте вопросов, навязывающих мнение. Например: «Согласитесь со мной, это же так?», «Это любой подтвердит, не правда ли?», «Вы же понимаете?» Это давление, которое может вызвать ответную враждебность.

Цель вопросов — не только получить информацию, но и помочь вашему собеседнику понять, что ваше предложение может быть выгодно для него. С помощью вопросов стремитесь привести его к такому заключению. Это высший профессионализм ведения как переговоров, так и деловых бесед.

Научитесь лучше разбираться в людях изучив эти психологические курсы или учитесь по абонементу, со скидкой.

10 распространенных серий вопросов на собеседовании — Work.ua

Опытный интервьюер не формулирует вопросы хаотично. В статье описаны часто задаваемые вопросы на собеседовании, которые можно узнать по форме.

Рекрутеры применяют вопросы на собеседовании, которые могут вас обмануть. Даже если вы думаете, что знаете о собеседованиях все, просмотрите представленные типы вопросов и знайте, что форма каждого из них часто не случайна.

1. Закрытые вопросы

Именно этими вопросами рекрутёры чаще всего злоупотребляют на интервью. Вы часто могли слышать, как интервьюеры задают закрытый вопрос типа: «Можете ли вы работать под давлением?».

Возможны ответы на него — только «да» или «нет» (и есть ли те, кто отвечает «нет»?). Закрытые вопросы используются в качестве вопросительной техники, когда необходимо установить обязательства кандидата (например, «Вы можете приступить к работе в понедельник?») или когда необходимо освежить и подтвердить в памяти информацию, полученную ранее (например, «Вы проработали в Xerox десять лет?»).

2. Открытые вопросы

Отвечая на открытый вопрос, соискатель не сможет ограничиться односложным высказыванием, как в первом случае. Например, «Как Вам удаётся работать в условиях стресса?» — открытый вопрос, который требует от кандидата подробного ответа.

Открытые вопросы часто начинаются с «Мне интересно услышать о…», «Мне любопытно узнать…», «Вы не могли бы поделиться со мной…» и предполагают, что интервьюер внимательно слушает рассказ кандидата и делает выводы со всего услышанного.

3. Вопросы, касающиеся прошлого опыта соискателя

Вопросы, относящиеся к прошлому опыту работы кандидата, предполагают, что действия в прошлом в конкретной ситуации могут предсказать поведение человека в будущем. А также то, что от любого человека можно ожидать некоторых проявлений на новой работе, которые он демонстрировал ранее.

Как правило, они начинаются с «Расскажите мне о том времени, когда…», «Поделитесь со мной опытом, когда…», «Приведите пример чего-либо…». Если слышите подобные вопросы, значит, вы попали на поведенческое интервью.

4. Вопросы, касающиеся отрицательного опыта соискателя

Если во время собеседования кандидат демонстрирует исключительно сильные свои стороны, слабости интервьюер будет искать с помощью вопросов такого рода: «Это очень впечатляет. Были ли когда-нибудь в Вашей практике случаи, когда что-то шло не совсем так хорошо?» или, «Можете ли Вы привести пример из этой сферы, которым Вы не очень гордитесь?».

Если все-таки обнаруживается наличие отрицательных моментов в работе кандидата на прошлом месте — рекрутер будет пытаться найти подтверждения того, насколько часто такой негативный опыт встречался, был он исключением или правилом.

5. Повторение ключевых фраз соискателя

Это тонкая форма «зондирования» кандидата используется в сочетании с наиболее эффективным инструментом — молчанием. Суть данной техники в том, чтобы повторять или перефразировать ключевые заявления кандидата, после чего замолчать, кивать и заинтересованно смотреть на собеседника.

Данный метод позволяет выбрать суть из ответов претендента и узнать больше деталей. Например: «Итак, если Вы опоздали на работу на два часа, то на следующий день Вы придёте на работу на два часа раньше, чтобы восполнить пробел», — затем рекрутер молчит и ждет развёрнутого ответа кандидата на данное заявление.

6. Провокационные вопросы

Интервьюеры часто злоупотребляют провокационными вопросами, так как они позволяют им «играть мускулами» перед кандидатами. Данный стиль вопросов заставляет соискателя сделать непростой выбор. Например: «Что, по Вашему мнению, является меньшим злом: хищение или фальсификация?».

Однако существует тонкая грань между абсурдными и тщательно взвешенными продуманными провокационными вопросами. Большинство интервьюеров используют данную технику, чтобы исследовать процесс принятия решений интервьюируемого человека, ход его мыслей.

7. Наполовину верные рефлексивные вопросы

Данный стиль вопросов используется для того, чтобы разоблачить некомпетентных кандидатов, которые сопротивляются давать какую-либо информацию о себе и демонстрировать свои компетенции. Техника заключается в том, чтобы сделать лишь частично верное заявление и попросить соискателя согласиться с ним.

Например: «Я всегда считал, что обслуживать клиента можно только после оплаты им счета, не так ли?». Этот пример наполовину корректного рефлексивного вопроса всегда даёт рекрутеру занимательные ответы.

8. Наводящие вопросы

Интервьюер пытается привести кандидата к определённому типу ответа. Эти вопросы часто возникают случайно. Например, интервьюер может с гордостью рассказывать: «Мы — это быстро растущая компания, в которой существует постоянное давление, связанное с тем, чтобы уложиться в сроки и удовлетворить неизменно увеличивающийся список клиентов».

А затем спросить соискателя: «Как Вы справляетесь со стрессом?». Кандидат понимает, что для того, чтобы его приняли, ему необходимо ответить определённым образом и впоследствии действовать согласно сказанному. Поэтому эти вопросы применяют только после того, как устанавливают, что кандидат имеет свои взгляды или опыт работы в конкретной области.

9. «Наслоение» вопросов

Интервьюер действует как опытный журналист, когда применяет технику «наслоения» вопросов. Это тот случай, когда он один за другим задает все типы вопросов:

«Можете ли вы работать под давлением?» — закрытый вопрос.
«Расскажите о случае, когда вам пришлось работать под давлением» — открытый вопрос.
«Итак, сложно ли было уложиться в срок?» — повторение ключевых фраз соискателя.
«Как возникла данная ситуации?», «Кто нёс ответственность?», «Почему это допустили?», «Из-за чего возникла проблема?» — рекрутер не принимает первый ответ кандидата на вопрос и продолжает копать глубже и проверяет его истинность.

10. Вспомогательные вопросы

Применяют две методики «растягивания» вопроса.

1. Если рекрутер недоволен первым ответом и хочет получить больше информации, или настолько очарован ответом, что хочет услышать ещё что-то, говорит подобное: «Расскажите еще какие-то подробности по этому вопросу. Это очень интересно», или, «Вы можете привести мне другой пример?».

2. «Что Вы вынесли из этого опыта?» — отличная техника, которая дает возможность сделать дополнительную оценку кандидата.

Структурированные по форме вопросы на собеседовании — не редкость. Знайте, что они не случайны. Work.ua по-прежнему советует готовить ответы на подобные вопросы заранее и всегда задавать встречные вопросы рекрутеру на собеседовании.

По материалам: HRdocs

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Разница между открытыми и закрытыми вопросами — Разница Между

Вопросы можно разделить на две категории; открытые вопросы и закрытые вопросы. Они также известны как открытые и закрытые вопросы. главное отличие между открытыми и закрытыми вопросами является то, ч

Главное отличие — открытые и закрытые вопросы

Вопросы можно разделить на две категории; открытые вопросы и закрытые вопросы. Они также известны как открытые и закрытые вопросы. главное отличие между открытыми и закрытыми вопросами является то, что открытые вопросы, скорее всего, получат длинные ответы, тогда как закрытые вопросы, скорее всего, получат короткие ответы.

Что такое открытый вопрос

Открытый вопрос — это вопрос, который имеет длинный ответ. Открытые вопросы обычно задаются с целью узнать мнения и идеи респондента. Они требуют мышления и размышлений; ответ на открытый вопрос часто носит описательный и объяснительный характер. Открытые вопросы обычно начинаются со слов вроде как, почему, что и описывают. Например,

Опишите процесс пастеризации.

Как вы провели отпуск?

Как вы себя чувствуете?

Как вы думаете, каковы причины изменения климата?

Что такое закрытый вопрос

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно ответить одним словом или короткой фразой. Иногда закрытый вопрос также определяется как вопрос, на который можно ответить да или нет. По этому определению следующие примеры являются закрытыми вопросами.

Вы довольны?

Вам понравился подарок?

Это нормально для тебя?

Хотите чашку кофе?

Однако вопросы, требующие кратких ответов, также могут относиться к категории коротких вопросов. Например,

Который сейчас час?

Как тебя зовут?

Сколько ей лет?

Где вы живете?

На закрытые вопросы легко ответить, и они занимают меньше времени. Ответы содержат факты, а не мнения или чувства.

Закрытые вопросы обычно начинаются со слов типа «делай», «будет», «есть», «будет», «если» и т. Д. В разговоре можно превратить предложение в закрытый вопрос, добавив тег с вопросом.

Это хорошее место, не правда ли?

Увидимся завтра, не так ли?

Вы не устали?

Разница между открытыми и закрытыми вопросами

Определение

Открытые вопросы Есть вопросы, которые имеют длинные ответы.

Закрытые вопросы вопросы, которые имеют короткие ответы.

Тип ответов

Открытые вопросы ответы часто носят описательный и объяснительный характер.

Закрытые вопросы ответы короткие и фактические.

истоки

Открытые вопросы начните со слов вроде как, почему, объясните, опишите и т. д.

Закрытые вопросы начинать со слов: есть, будет, делать, что и т. д.

Экзаменационные вопросы

Открытые вопросы обычно используются в качестве вопросов эссе.

Закрытые вопросы обычно используются как вопросы с несколькими вариантами ответов.

Время

Открытые вопросы обычно требуется много времени, чтобы ответить.

Закрытые вопросы обычно можно ответить быстро.

Изображение предоставлено:

«Se poser des Вопросы и ответы плюс haut»

Учитесь задавать вопросы. Тактика поведения учителя — Дидактор

«Мусор на входе — мусор на выходе» — эта истина весьма популярна среди разработчиков компьютерных систем: если вы вводите неправильные исходные данные, то получите неправильные результаты на выходе.

Тот же самый принцип применим и к педагогическому общению: если вы зададите неверные, некорректные вопросы, определите неудачные учебные задачи, скорее всего, получите необъективные результаты, неверные ответы или, по крайней мере, не совсем то, на что надеялись.

Учителя всегда в поиске путей оригинальной постановки учебных задач, формулирования удачных вопросов, адекватных педагогических ситуаций, влияющих на качество образовательного процесса. Природное любопытство и соответствующие познавательные вопросы — это то, что помогает поддерживать интерес к обучению и мотивацию учащихся.

Умение задавать вопросы важно по многим практическим причинам:

Мы задаём вопросы, чтобы собрать объективную информацию об уровне обученности учеников, и это помогает нам выстраивать дальнейшие образовательные траектории.

Вопросы — наши верные помощники в педагогическом общении и понимании своих учеников. Чем они дышат, насколько они погрузились в созданное нами образовательное пространство.

Данная публикация является продолжением разговора, начатого в Дидакторе статьёй Как учителю правильно задавать вопросы?

Постановка правильных вопросов лежит в основе эффективного обучения. Используя их в конкретных педагогических ситуациях, вы можете повлиять на формирование и развитие всех учебных компетенций учащихся.

Открытые и закрытые вопросы

Закрытый вопрос обычно формулируется так, чтобы получить короткий и однозначный ответ.

Например:

Назови столицу Франции

Сколько месяцев в нашем календаре?

Когда произошёл первый пилотируемый запуск человека в космос?

Открытые вопросы предполагают более длинные ответы. Они обычно начинаются со слов «как», «почему», «что произошло». Открытый вопрос имеет целью выявить процессуальные знания учащегося, его мнение или его отношение к чему-либо.

«Скажи мне», «Опиши…» также можно назвать открытыми вопросами. Вот несколько примеров:

Что же произошло 1 сентября 1939 г.?
Почему главный герой так отреагировал?
Опиши процесс диссимиляции…
Расскажи мне, что случилось дальше.
Опишите обстоятельства данного процесса более подробно.

Открытые вопросы хороши для:

V — Развития проблемной дискуссии, организации мозгового штурма.

V — Получения более подробной информации и соответственно знаний учащихся о каком-то явлении, процессе.

V — Выяснения мнения учащихся о обозначенной проблеме: «А что ты думаешь об аргументах своего товарища?»

Закрытые вопросы хороши для:

V — Проверки уровня обученности учащихся.

V — Завершения мозгового штурма или дискуссии и принятия решения: «Теперь мы знаем факты, согласны ли вы, что это правильное решение проблемы?»

V — Установка определённых рамок: «Итак, вы согласны с данным утверждением? Аргументируйте»

Неуместный закрытый вопрос, с другой стороны, может убить обсуждение и привести к неловкому молчанию, поэтому лучше всего заранее продумать свою стратегию закрытых и открытых вопросов.

Воронка Вопросов

Этот метод включает в себя начало с общих вопросов, а затем переход к более конкретной точке в каждом из них. Как правило, это будет включать в себя запрос всё бóльших и бóльших деталей на каждом уровне. Вспомните игру Угадай слово (у А. Гина — Да-нетка, у С. Шмакова — Угадай, кого задумали).

Однако в данном случае не ученики, а учитель задаёт вопросы ученикам от общих к более частным. Воронка вопросов может стать конкретной реализацией сократовского метода.

Воронка вопросов хороша для:

Получения более подробной информации от учащихся о каком-либо событии, факте, явлении
Получения мнений учащихся, их отношения к этому

Пример:

Учитель начинает с закрытых вопросов:

Что произошло 14 декабря 1825 года?
Чего добивались декабристы?
Чем известен П. Пестель?
и т.д.

А затем приступает к открытым вопросам:

Какие положения описаны в Русской Правде П. Пестеля?
Каким видел П. Пестель Россию в будущем?

зондирующие вопросы

Задавать зондирующие вопросы — это еще один способ для получения более подробной информации. Зондирующими называются вопросы, которые предлагают ученику подробнее описать ситуацию (то есть дать больше характеристик данному явлению, процессу). Они применяются для получения дополнительной информации, но не должны быть наводящими, не должны содержать подсказки для ученика, и тем более требовать конкретного ответа.

Примеры:

Расскажи, пожалуйста, подробнее об этом.
Что произошло дальше?
Расскажи, что ты думаешь о происшедшем?
А что ты думал до изучения этого вопроса?
Что ты сказал?
Уточни, пожалуйста, свой ответ
И что в результате мы получаем?

Зондирующие вопросы хороши для:

Получения разъяснений, которые могут убедить вас, что ученики имеют полное представление об этой предметной теме.
«Вытянуть» информацию из тех учеников, которые по различным причинам избегают полного ответа

наводящий вопрос

Наводящие вопросы — это те, в которых явно присутствуют ответы. Они часто полезны для того, чтобы «вернуть» ученика к нужной информационной волне, построены так, что ученик при ответе соглашается с утверждением, озвученным учителем.

Чаще всего следует задавать наводящие вопросы завуалированно. Возможно, у ученика возник какой-то временный провал, «ступор», и ваши вопросы «в лоб» могут даже задеть его, потому что ему знаком данный учебный материал.

Наводящие вопросы можно сформулировать несколькими способами:

1.Предположением – «Как ты думаешь, мы можем получить результат с помощью такого действия?»

2. Добавив личное обращение к ученику с просьбой согласиться в конце – «Игорь правильно ответил на этот вопрос, не так ли?»

Как видим, вопрос сформулирован таким образом, чтобы получить на него ответ ДА.

В данном случае наша естественная склонность отдавать предпочтение положительному ответу играет важную роль в формулировке вопросов. Ученик припоминает учебный материал. Поэтому мы не должны предлагать ученику альтернативу: выбирать между «да» или «нет».

3. Предоставляя ученикам выбор между двумя вариантами, оба из которых для вас приемлемы. Но ученик в данном случае покажет своё предпочтение.

Обратите внимание, что наводящие вопросы, как правило, закрыты.

Наводящие вопросы хороши для:

Получения желаемого ответа, но учитель оставляет ученику ощущение, что он сам выбирает ответ.
Завершения беседы с учеником, чтобы убедиться, что ученик показывает хорошие знания.

Примеры наводящих вопросов:

Ты знаешь, что обычно такая задача решается именно так, и ты, наверное, согласишься…
А что, если предположить…
Ты, конечно, согласишься, что…
Ты, пожалуй не хочешь, чтобы
Если я правильно понимаю…
А ты уверен, что…

Наводящие вопросы отличаются особой вопросительной интонацией и обычно включают в свой состав слова:

конечно,
разве,
тоже,
ведь,
не правда ли.

Наводящие вопросы рекомендуется задавать только в случае крайней необходимости:

для подведения итогов разговора, когда вы уверены, что ученик даст утвердительный ответ;
если вы хотите вернуть устный ответ ученика в нужное русло ;
если перед вами неуверенный в себе ученик.

риторический вопрос

Риторические вопросы — это вообще не вопросы, потому что они не ждут ответа. На самом деле это всего лишь утверждения, сформулированные в форме вопроса:

«Неужели вы считаете, что это высказывание А.С. Пушкина не актуально в наши дни?»

Учитель может использовать риторические вопросы, потому что они привлекательны для учеников. Они втягиваются в согласие («да, я согласен с этим, потому что…»).

Такой вопрос намного сильнее, чем просто ваше утверждение:

«Данное высказывание А.С. Пушкина актуально и в наши дни». Получается, что вы уже всё решили за учеников. Их немой взгляд будет содержать равнодушный ответ: «Ну и что?»

Риторические вопросы хороши для:

Вовлечение учеников.
Предложить учащимся согласиться с вашей точкой зрения.

дополнительные советы:

Убедитесь, что вы даёте ученику достаточно времени для ответа. Его ответ обязательно должен включать в себя время на размышление. Не торопитесь огорошивать его новыми вопросами.

Умелое задавание вопросов должно сопровождаться нашим умением выслушать ученика, чтобы понять, насколько ученик погружён в тему, знает ответы, имеет свою позицию.

Язык жестов и тон голоса ученика также могут нам показать нам, насколько ученик уверен в своих ответах.

Что такое закрытые вопросы? Примеры и советы

Что такое закрытый вопрос?

Вопросы с закрытым окончанием — это те, которые начинаются с «Можно», «Сделал», «Будет» или «Имею». Чаще всего они принимают форму вопросов с несколькими вариантами ответов, когда респонденты выбирают ответы из определенного списка.

Вы можете использовать закрытые вопросы для сбора количественных данных. На основании чего вы определили некоторую «статистическую значимость». Обычно они проще, чем их открытые аналоги, что позволяет респондентам быстро ответить.

Примеры закрытых вопросов

Обычно на закрытые вопросы ответ состоит из одного слова, например «да» или «нет». В этих случаях вы должны задать такие вопросы, как:

Понравился наш сервис?
Лондон — столица Англии?
Можете ли вы пробежать 5 километров?
Понравилось ли вам мероприятие?

Тем не менее, есть примеры закрытых вопросов, требующих ответов, кроме «да» или «нет».

В каком году вы родились?
Насколько вы удовлетворены по шкале от 1 до 10?
В каком университете вы учились?
Как часто пользуетесь общественным транспортом?

Открытые вопросы

Открытые вопросы просят участников написать уникальные ответы в свободной форме.Они больше подходят для поисковых исследований, которые стремятся описать предмет на основе тенденций и закономерностей. Однако для ответа на них требуется больше усилий и времени.

Примеры открытых вопросов

Что вам понравилось / не понравилось в нашем сервисе?
Какие аспекты мероприятия вам больше всего понравились?
Как бы вы изменили наш продукт?
Чего вы ожидали?

Разница между открытым и закрытым вопросом

Разница между открытыми и закрытыми вопросами заключается в собираемых ими данных.Закрытые вопросы собирают данные, которые можно использовать для составления обобщенных выводов на основе статистического анализа.

В открытых вопросах респондентам предлагается описать предмет. Затем вы будете искать тенденции и закономерности в собранных вами ответах. Думайте об этих стилях вопросов как о «задачах» с разными результатами.

Однако качество собираемых вами данных зависит от того, как вы пишете вопросы. Например. Если вы напишете наводящие вопросы, ваши данные не будут точными. Узнайте, как писать вопросы для опроса.

Открытых и закрытых вопросов

Методы > Анкетирование> Открытые и закрытые вопросы

Закрытые вопросы | Открытым вопросы

Это два типа вопросов, которые вы можете использовать, которые сильно отличаются друг от друга. характер и использование.

Закрытые вопросы

Определение

Есть два определения, которые используются для описания закрытых вопросов.А общее определение:

На закрытый вопрос можно ответить одним словом или короткая фраза.

Таким образом, «Сколько тебе лет?» а где ты живешь?’ это закрытые вопросы. А иногда используется более ограничивающее определение:

На закрытый вопрос можно ответить «да» или ‘нет’.

Согласно этому определению «Вы счастливы?» и «Это нож, который я вижу перед собой?» находятся закрытые вопросы, в то время как «Который час?» и сколько тебе лет?’ не.Этот вызывает проблему, как классифицировать вопросы с коротким ответом, не требующие ответа «да» или «нет», которые не соответствуют определению открытых вопросов. Способ обращения это означает определение «да-нет» как подкласса закрытого вопроса с коротким ответом.

Использование закрытых вопросов

Закрытые вопросы имеют следующие характеристики:

Они дают вам фактов .
Они легко ответить.
Они быстрые отвечают.
Они контролируют разговор с опрашивающим .

Это делает закрытые вопросы полезными в следующих ситуациях:

Использование	Пример
Как вводные вопросы в беседе, поскольку это упрощает чтобы другой человек ответил, и не заставляет его раскрывать слишком много о себе.	Отличная погода, правда? Где ты живешь? Который час?
Для проверки их понимания (задавая вопросы «да / нет»). Это также отличный способ прервать долгую прогулку.	Итак, вы хотите переехать в нашу квартиру, с своя собственная спальня и ванная — правда?
Для создания желаемого положительного или отрицательного настроения в них (задавая последовательные вопросы с очевидными ответами либо да, либо нет ).	Довольны ли вы своим нынешним поставщиком? Дают ли они вам все, что вам нужно? Хотите найти лучшего поставщика?
Для достижения закрытия убеждения (ищущих да на большой вопрос).	Если я смогу доставить это завтра, вы подпишете для этого сейчас?

Обратите внимание, как вы можете превратить любое мнение в закрытый вопрос, который заставляет нет, добавив вопросы к тегам, такие как «не так ли?», «не надо» вы? »или« разве они не могут? »на любое утверждение.

Первое слово вопроса задает динамику закрытого вопроса и сигнализирует о том, что впереди будет легкий ответ. Обратите внимание на следующие слова: do, would, are, будет, если .

Открытые вопросы

Определение

Открытый вопрос можно определить так:

На открытый вопрос, скорее всего, будет длинный ответ.

Хотя на любой вопрос можно получить развернутый ответ, открывайте вопросы сознательно. ищут более длинные ответы и являются противоположностью закрытых вопросов.

Использование открытых вопросов

Открытые вопросы имеют следующие характеристики:

Просят респондента подумать, и задуматься.
Они дадут вам мнений и чувств .
Передают контроль разговора респонденту .

Это делает открытые вопросы полезными в следующих ситуациях:

Использование	Пример
В продолжение закрытых вопросов на начните разговор и откройте для себя кого-то, кто довольно тихий.	Чем вы занимались в отпуск? Как вы сосредотачиваетесь на своей работе?
Чтобы узнать больше о человеке, его желаниях, потребности, проблемы и так далее.	Что не дает вам уснуть в эти дни? Почему это так важно для вас?
Чтобы люди осознали проблемы (для которых, конечно, у вас есть решение).	Интересно, что будет, если ваши клиенты жаловались еще больше? Роб Джонс выходил поздно. Что с ним произошло?
Чтобы заставить их чувствовать себя хорошо, задавая вопросы после их здоровья или иным образом демонстрируя человеческое беспокойство о них.	Как вы поживаете после операции? Вы смотрите вниз.Как дела?

Открытые вопросы начинаются с таких: что, почему, как описать .

Использование открытых вопросов может быть пугающим, поскольку кажется, что они передают эстафету контроля к другому человеку. Тем не менее, правильно поставленные вопросы позволяют контролировать ситуацию. поскольку вы направляете их интерес и привлекаете их там, где хотите.

При открытии разговора хороший баланс — это три закрытых вопроса. на один открытый вопрос.Закрытые вопросы начинают разговор и подводят итог. прогресс, в то время как открытый вопрос заставляет другого человека думать и продолжать чтобы предоставить вам полезную информацию о них.

Изящный трюк — заставить их задать вам открытых вопросов. Тогда это дает Вам слово, чтобы поговорить о том, что вы хотите. Способ добиться этого — заинтриговать их неполной историей или выгодой.

Написание вопросов для опросов | Pew Research Center

Возможно, самая важная часть процесса опроса — это создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности.Точная случайная выборка будет напрасной, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям. Разработка анкеты сложна, поскольку в опросах можно задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут влиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы.Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос. Предварительное тестирование опроса является важным шагом в процессе разработки вопросника, чтобы оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы, особенно когда вопросы вводятся впервые.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению вопросников как к искусству, но существенные исследования за последние сорок лет показали, что создание хорошей анкеты для опроса требует участия большого количества ученых. Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — определить, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и что будет иметь отношение к общественности, политикам и средствам массовой информации.Мы также отслеживаем мнения по различным вопросам с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы лучше понимать, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, когда сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в ходе ее разработки. Мы часто заранее тестируем новые вопросы опроса с помощью качественных методов исследования, таких как фокус-группы, когнитивные интервью, предварительное тестирование (часто с использованием онлайн-выборки) или комбинации этих подходов.Исследователи используют выводы этого тестирования для уточнения вопросов, прежде чем они будут заданы в производственном опросе, например, в ATP.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задают в два или более момента времени. Поперечный дизайн опрашивает разных людей в одной и той же популяции в разные моменты времени. Панель, такая как ATP, опрашивает одних и тех же людей с течением времени.Тем не менее, обычно набор людей в панелях опроса со временем меняется, когда добавляются новые участники панели, а некоторые предыдущие участники панели уходят. Многие вопросы в опросах Pew Research Center были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разное время позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой публики (или ее части, например, зарегистрированных избирателей, мужчин или чернокожих американцев) или о том, что мы называем «отслеживанием тенденций в данных. ».

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация).Все наши отчеты об опросах включают анкету, в которой указаны точные формулировки и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых мы задавали вопрос.

Переход Центра от проведения опросов в США посредством телефонных интервью в прямом эфире к онлайн-панели (примерно с 2014 по 2020 год) усложнил одни тенденции общественного мнения, но не другие. Тенденции мнений, которые спрашивают о деликатных темах (например, личные финансы или посещение религиозных служб) или вызывают добровольные ответы (например,g., «ни один» или «не знаю») по телефону, как правило, демонстрировали большую разницу, чем другие тенденции, при переходе от телефонных опросов к онлайн-опросам. Центр принял несколько стратегий для того, чтобы справиться с изменениями тенденций в данных, которые могут быть связаны с этим изменением в методологии. Если есть свидетельства того, что изменение тенденции связано с переключением с телефона на онлайн-измерение, Центр сообщает, что читатели могут попытаться избежать путаницы или ошибочных выводов.

Открытые и закрытые вопросы

Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, когда им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов 2008 года, люди очень по-разному ответили на две версии вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым. В закрытой версии респондентам было предоставлено пять вариантов, и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке.

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию.Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, кроме пяти, которые их прочитали. Напротив, полностью 43% тех, кто задавал вопрос с открытой версией, дали ответ, не указанный в закрытой версии вопроса. Все остальные проблемы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, основанные на этом пилотном исследовании, которые будут включать наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность, как они видят конкретную проблему, или выявлять определенные проблемы, о которых исследователи могли не знать.

При задании закрытых вопросов выбор предлагаемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать.Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research Center, проведенном в январе 2002 года. Когда половину выборки спросили, было ли «более важным для президента Буша сосредоточиться на внутренней или внешней политике», 52% выбрали внутреннюю политику, тогда как только 34% указали на внешнюю политику. Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответов должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективного факта и / или демографических данных, таких как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий. Фактически, им рекомендуется обеспечить инклюзивность.Например, стандартные вопросы о религии Pew Research Center включают более 12 различных категорий, начиная с самых распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут ожидать увидеть свою религиозную группу в этом списке в ходе самостоятельного опроса.

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые слышны позже в списке («эффект новизны»), а в опросах, проводимых самостоятельно, они, как правило, выбирают элементы в верхней части списка (эффект «первенства»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию, чтобы гарантировать, что варианты не будут задаваться в одном и том же порядке для каждого респондента.Чередование или рандомизация означает, что вопросы или пункты списка не задаются каждому респонденту в одном и том же порядке. На ответы на вопросы иногда влияют предшествующие им вопросы. Представляя вопросы каждому респонденту в разном порядке, мы гарантируем, что каждый вопрос будет задан в том же контексте, что и любой другой вопрос, такое же количество раз (например, первый, последний или любая промежуточная позиция). Это не исключает потенциального влияния предыдущих вопросов на текущий вопрос, но гарантирует, что это смещение распределено случайным образом по всем вопросам или элементам в списке.Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже. Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с лежащим в их основе порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос.Как правило, эти типы шкал должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным. Например, в одном из вопросов Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина в выборке задается тот же вопрос, а категории ответов читаются в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях».Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково. Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

[Посмотреть другие видео о методах 101]

Пример разницы в формулировках, которая существенно повлияла на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года.Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако на вопрос о том, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна, даже если это означало, что американские силы могут понести тысячи жертв, » ответы были совершенно разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них.Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке, но ниже приведены некоторые из важных моментов, которые следует учитывать:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить.Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими). Кроме того, важно различать, когда лучше использовать закрытые вопросы с принудительным выбором (часто обозначаемые переключателем в онлайн-опросах) по сравнению со списками «выберите все, что нужно применить» (или флажками для всех).Исследование Центра 2019 года показало, что вопросы с принудительным выбором, как правило, дают более точные ответы, особенно на деликатные вопросы. Основываясь на этом исследовании, Центр обычно избегает использования вопросов с выбором всех подходящих ответов.

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать.В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думают о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы или против , разрешающего геям и лесбиянкам вступать в законный брак) или незнакомые аббревиатуры или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research Center в 2005 году 51% респондентов заявили, что они выступают за «легализацию для врачей предоставления неизлечимо больным пациентам средств покончить с собой», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию этого для врачей». для оказания помощи неизлечимо больным пациентам в совершении самоубийства.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Мы часто пишем две версии вопроса и задаем половине участников опроса одну версию вопроса, а другой половине — вторую версию.Таким образом, мы говорим, что у нас есть две формы анкеты. Респонденты случайным образом получают любую форму, поэтому мы можем предположить, что эти две группы респондентов практически идентичны. На вопросы, где используются две версии, значительные различия в ответах между двумя формами говорят нам, что разница является результатом того, как мы сформулировали две версии.

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен». В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением.Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты имеют большую тенденцию соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Это поведение еще более выражено, когда присутствует интервьюер, чем когда опрос проводится самостоятельно. Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора в целом не только дает совершенно отличный результат от формата «согласен-не согласен», но и характер ответов между респондентами с более или менее формальным образованием также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, касающиеся деликатных тем.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения. Они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными.Например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение. Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку незначительные изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов.Точно так же, поскольку формулировка вопроса и ответы могут варьироваться в зависимости от режима , используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменений во мнениях с течением времени будет использоваться другой режим опроса.

Вопросник

После разработки вопросов обследования следует обратить особое внимание на то, как они расположены в анкете. Исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; предыдущие вопросы могут непреднамеренно предоставить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research Center обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста (где порядок приводит к большим различиям в ответах) и эффекты ассимиляции (когда ответы более схожи в результате их порядка).

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, за десять лет до того, как однополые браки были легализованы в США. Этот опрос показал, что люди с большей вероятностью поддержали разрешение на въезд геев и лесбиянок. в юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос задавался после одного о том, одобряют ли они или противятся разрешению геев и лесбиянок вступать в брак (45% поддержали юридические соглашения, когда их спросили после вопроса о браке, но 37% поддержали юридические соглашения без непосредственно предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках не оказало существенного влияния его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research Center в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы удовлетворены или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению только с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.

Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивали ли об удовлетворении нации до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спросили об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спросили об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может привести к контрастному эффекту.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или близки друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research Center, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами республиканцев или противостоять им. по важным вопросам.Люди чаще говорили, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос о том, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньшее количество респондентов ответили, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными. На протяжении всего опроса следует прилагать усилия к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим.Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале обследования, если только они не необходимы для определения права на участие в обследовании или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересным и увлекательным вопросам. Одним из достоинств опросных панелей, таких как ATP, является то, что демографические вопросы обычно нужно задавать только один раз в год, а не в каждом опросе.

закрытых вопросов: определение, типы и 15 примеров

Анкеты — это недорогой и эффективный способ получить полезную обратную связь от вашей аудитории и клиентов.

Есть бесчисленное множество вариантов вопросов.

Вы можете использовать открытые вопросы, чтобы получить психографическую информацию.

Существуют вопросы по порядковой шкале для оценки настроений, подобные тем, которые можно найти в опросе по шкале Лайкерта.

У вас также есть закрытые вопросы, которые упрощают сбор определенных типов данных.

В этой статье вы узнаете больше о закрытых вопросах и о том, как использовать их в своих опросах и исследованиях клиентов, чтобы принимать более обоснованные решения.

Что такое закрытые вопросы

Закрытые вопросы — это вопросники или вопросы опроса, в которых респондентам предлагается выбрать один из узкого предопределенного набора ответов. Вы предоставляете ответы респондентам на выбор. Это отличается от того, что происходит с открытыми вопросами, поскольку позволяет респондентам отвечать в формате открытого текста.

Вопросы могут быть с множественным выбором, дихотомическими (например, да или нет, верно или нет) или любой их вариацией.Эти типы вопросов обычно начинаются с «может», «сделал», «будет» или «иметь», но могут быть предварены другими модификаторами.

Закрытые вопросы идеально подходят для сбора количественных данных, которые можно быстро проанализировать. Это означает, что программное обеспечение, такое как опросы KyLeads, может помочь вам автоматически извлечь глубокую информацию из ваших опросов.

Преимущества закрытых вопросов

Правильное использование такого рода вопросов дает много преимуществ. Имейте в виду, что они не идеальны для всех сценариев, поэтому вам следует взвесить информацию, которую вы хотите собрать, прежде чем использовать их.

Легко для респондентов ответить
Люди могут быстро интерпретировать вопросы и варианты
Респонденты могут выбирать только из серии релевантных ответов
Может автоматически интерпретироваться и анализироваться вашим программным обеспечением для опроса
Увеличивает вероятность того, что респонденты ответят на личные вопросы
Возможность предоставить поле «другое», если предоставленные ответы не имеют отношения к участнику опроса

Недостатки закрытых вопросов

Хотя у них есть много преимуществ, они все же имеют недостатки закрытые вопросы.Важно знать о них, чтобы вы могли принять упреждающие меры, чтобы уменьшить их появление или полностью устранить.

Может вызвать предвзятость согласия, которая не позволяет людям критиковать вашу организацию или продукты, когда вам нужно их честное мнение
Может также вызывать центральную тенденцию предвзятости, когда эти типы вопросов сгруппированы вместе
Поскольку существует заранее установленное число Из вариантов респонденты могут ответить, выбрав вариант, который для них не важен, или вообще пропустить вопрос.
Он не подходит для вопросов, требующих сложных ответов или на которые вы хотели бы понять мыслительный процесс, при ответе на который.Например, в опросе NPS используется закрытый вопрос, но за ним следует открытый вопрос, чтобы понять мыслительный процесс, лежащий в основе ответа.
Может быть использовано слишком много вариантов ответа (например, в рейтинговой шкале), что сделает вопрос пугающим для респондентов.

Когда использовать закрытые вопросы

Теперь, когда вы знаете, что такое закрытый вопрос, а что нет, давайте посмотрим на идеальное время для его использования.

Для сбора легко поддающихся количественной оценке данных

Как упоминалось ранее, закрытые вопросы поддаются автоматической количественной оценке с помощью программного обеспечения.У них есть ряд предустановленных ответов, и респонденты выбирают один или другой. Все, что потребуется программе, — это записать, сколько людей ответили определенным образом, и отобразить это в процентах или абсолютном числе.

Благодаря этому вы можете собрать большие объемы данных по узкой теме с минимальными усилиями. Например, если вы хотите узнать, пользовался ли кто-то вашим продуктом раньше, его пол, возрастные диапазоны и т. Д.

Если вы хотите быстро подтвердить (или опровергнуть) простую гипотезу

Эти вопросы не подходят для обработка сложной информации или понимание того, как кто-то думает о ситуации.Вместо этого они отлично подходят для получения быстрых ответов, когда вы хотите понять, как взаимодействует ограниченное количество вариантов.

Например, на такой вопрос, как «слушаете ли вы подкасты», можно ответить просто «да» или «нет». Другой вопрос, например «сколько вам лет», не требует, чтобы человек, отвечающий за вас, предоставил вам подробную информацию. Вместо этого полезность информации зависит от краткого ответа.

Если вы хотите ограничить ответы

Это может показаться нелогичным, но может быть много раз, когда вы захотите ограничить количество или типы получаемых ответов.Это повышает согласованность набора данных и, как упоминалось ранее, упрощает количественную оценку и анализ получаемой информации.

Например, если вы хотите узнать, как кто-то голосует на предстоящих выборах, в которых участвуют три кандидата, будет три варианта, которые завершаются. Если бы вы оставили его как открытый вопрос, вам пришлось бы иметь дело с такими вещами, как неправильно написанные имена, объяснения выбора и другие не относящиеся к делу факторы.

Типы закрытых вопросов

Дихотомические вопросы

Это вопросы, на которые есть только два возможных варианта ответа.Либо вы (или объект интереса) являетесь чем-то, либо ничем.

Например, вы слушаете подкасты?

Река рядом с вашим домом не загрязнена?

Это самый простой тип вопросов для респондентов для интерпретации и ответа.

Вопросы с несколькими вариантами ответов

Эти вопросы также просты в использовании и анализе. Как и в случае с дихотомическими вопросами, респонденты могут довольно легко их интерпретировать и предоставить вам полезную информацию во время исследования.Они также часто используются в стандартных ситуациях тестирования.

Эти закрытые вопросы часто состоят из нескольких частей, которые называются основой (сам вопрос), правильным ответом (особенно в тестовых ситуациях), отвлекающими факторами (когда есть правильный ответ, они служат для того, чтобы сбить респондентов со следа) и несколько похожих ответов.

В вопросах с несколькими вариантами ответов существует множество категорий:

Шкала Лайкерта
Порядок ранжирования вопрос
Звездочка, нумерованная шкала или шкала оценок в виде смайлика
Контрольный список или множественный выбор

Примеры закрытых вопросов

1.Сколько тебе лет?

2. Вам понравился фильм?

3. Вы переезжаете в новый город в этом году?

4. Как бы вы оценили качество обслуживания клиентов?

5. Вы пользуетесь Apple iPhone?

6. Слышали ли вы о нашей компании раньше?

7. Вы нашли то, что искали?

8. Какой из этих вариантов лучше всего описывает ваш интерес к спорту?

9. Вы накопили значительную сумму денег?

10.Какой у вас диапазон доходов?

11. Вы мужчина или женщина?

12. Что из следующего лучше всего описывает вашу ситуацию?

13. Могу я выйти?

14. Есть ли что добавить?

15. Хотите продолжить образование?

Как видите, существует бесчисленное множество вариантов закрытых вопросов. Самое важное, о чем следует помнить, — какой ответ возникает естественным образом.Было бы лучше предоставить респондентам открытый текстовый формат или дать им заранее заданное количество вариантов ответа?

Если при нормальных обстоятельствах кто-то ответит более подробно, это может быть не лучшим выбором для закрытого вопроса. В таких ситуациях рассмотрите возможность использования открытого вопроса.

Заключение

Закрытые вопросы — полезный способ сбора данных, которые легко анализировать и количественно оценить. Это не лучшая стратегия для сбора качественной информации.

Почти в каждом опросе есть место как для открытых, так и для закрытых вопросов. Вам решать, какой из них работает в вашей конкретной ситуации.

Дайте нам знать, если у вас есть вопросы в комментариях, и не забудьте поделиться ими.

Плюсы и минусы открытых и закрытых вопросов

При создании опроса у вас есть два варианта дизайна опроса:

Открытые вопросы
Закрытые вопросы

Открытый вопрос — это свободное текстовое поле, которое позволяет респонденту опроса ввести ответ, а закрытый вопрос — это когда респондент вынужден выбирать среди показанных вариантов ответа.

У обоих есть свои плюсы и минусы как для фирмы, занимающейся маркетинговыми исследованиями, так и для респондента.

Хорошая новость в том, что у вас есть только 2 варианта. Плохая новость в том, что у вас есть только 2 варианта.

В этом посте наша компания по исследованию рынка рассказывает о плюсах и минусах открытых и закрытых вопросов как для составителя опроса, так и для респондента.

Но сначала, вы хотите исследовать или измерить?

Когда вы рассматриваете плюсы и минусы, вы должны смотреть на обе аудитории.

В конце сообщения вам предстоит определить правильную последовательность вопросов, которые лучше всего подходят для вашего опроса, включая количество открытых и закрытых вопросов.

В качестве примечания: сначала спросите себя, хотите ли вы изучить или измерить свое исследование рынка.

Exploring больше ориентирован на открытые вопросы и качественное исследование рынка. Измерение больше способствует количественному исследованию рынка и закрытым вопросам.

Узнайте больше о разнице между количественным и качественным исследованием рынка.

Плюсы использования открытых вопросов для составителя опросов

Вот список профи для открытых вопросов для команды разработчиков опроса.

1. Объективные ответы

Не уверены в точных категориях ответов, которые нужно указать на свой вопрос? Это одно из преимуществ бесплатных текстовых полей.

Вместо того, чтобы предвзято относиться к респонденту с помощью предложенных категорий ответов, открытое текстовое поле предоставит вам беспристрастную обратную связь.

2. Облака слов

Всем нравится визуализация данных и графическое отображение данных.Сбор открытых ответов дает автору опроса возможность создавать облако слов или изображений на основе ответов.

Наиболее часто используемые слова подробно описаны крупным шрифтом.

Хотите узнать больше об облаках слов в маркетинговых исследованиях? Иди сюда.

3. Количество слов

Подобно облакам слов, открытые вопросы предоставляют аналитику дополнительную гибкость при составлении отчетов.

Word подсчитывает, сколько раз конкретный термин был введен в открытое поле для комментариев (например,g., знаете ли вы, что 67% клиентов упомянули торгового представителя Дэна С., когда его спросили о том, что им больше всего нравится в покупке у Company Inc.).

4. Настроение

Еще больше гибкости в анализе, тональность учитывает чувства или эмоции, стоящие за типизированным ответом.

Открытый комментарий положительный или отрицательный? Анализ настроений помогает измерить это для аналитика, а не полагаться на выбор переключателя без контекста.

5. Исчерпывающий

Принцип MECE в исследованиях рынка учит нас, что исчерпывающая полнота является неотъемлемой частью плана исследования.

Использование открытого поля для комментариев гарантирует, что ответы на вопросы будут исчерпывающими и богатыми деталями.

Недостаток использования закрытых вопросов может привести к тому, что вы забудете указать важную категорию для выбора. Если вы идете по этому закрытому пути, всегда включайте «другого», если это оправдано.

Минусы использования открытых вопросов для составителя опроса

Вот список минусов для открытых вопросов для команды разработчиков опроса.

1.Кодировка

Любимая задача каждого аналитика, верно? Возможно нет. Когда вы задаете открытые вопросы, вам придется прочитать все ответы и распределить их по темам.

Эти темы затем встраиваются в диаграммы и графики. Это требует гораздо больше работы, чем построение частотной диаграммы для закрытого вопроса.

Хотите узнать больше о написании онлайн-опроса? Посмотрите это минутное видео.

2.Уборка

Предоставление респонденту возможности напечатать комментарий, несомненно, приведет к орфографическим ошибкам и грамматическим ошибкам. Чтобы очистить файл данных и отчет, вы захотите просмотреть и удалить эти открытые комментарии от ваших респондентов. Прискорбное «обязательное занятие».

3. Прибытие

Скажем прямо, иногда респонденты ленивы. Слишком много открытых полей для комментариев, и вы обязательно заметите упадок в своем опросе.

Респонденты хотят, чтобы это было просто, и во многих случаях «легкий» означает выбор из множества переключателей.

Создайте онлайн-опрос с учетом интересов пользователя и респондента. Это означает мобильный опыт.

Плюсы использования закрытых вопросов для респондента опроса

Вот список «за» закрытых вопросов для респондентов опроса.

1. Бесплатный комментарий

Часто респондентам нравятся свободные текстовые поля, потому что они могут набирать все, что захотят.

Они не ограничены категориями, которые вы указали ранее, и теперь у них есть возможность высказать свое мнение прямо от всего сердца.

Часто им это нравится, и если это не предлагается до конца опроса, они часто чувствуют, что не могут рассказать всю историю целиком.

2. Помолвка

Респонденты могут выбрать только определенное количество переключателей, прямоугольников, кружков, шкал с ползунком или рейтингов в сетке.

Размещение открытого вопроса в опросе, требующего от них обдумывания того, что они хотят написать, помогает повысить вовлеченность и интерес, если ими не злоупотребляют.

3. Простота

Закрытые вопросы позволяют респондентам легко отвечать, а исследователям — анализировать.

Одним из наиболее популярных закрытых вопросов в маркетинговых исследованиях будут вопросы, касающиеся показателя Net Promoter Score (NPS).

Например, в вопросе опроса может быть задано следующее: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот ресторан своей семье / друзьям по шкале от 1 до 10?»

Респонденты могут честно ответить на этот простой, но эффективный вопрос. Для исследователя эти вопросы представляют собой быстрые количественные ответы, которые измеряют качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Минусы использования закрытых вопросов для респондента опроса

Вот список минусов закрытых вопросов для респондентов опроса.

1. LOI

Открытые комментарии принимают тип за типом. Таким образом, добавление некоторых из них в онлайн-опрос значительно увеличит время.

Это увеличивает продолжительность интервью (LOI). В настоящее время у респондентов есть не более 3-5 минут на то, чтобы поделиться своим мнением.

Опросы должны быть быстрыми и точными.Открытые вопросы не всегда помогают в этом.

2. Ограничения

Существуют ограничения при ответах на закрытые вопросы в опросе. Закрытые вопросы не позволяют респондентам углубляться в свои ответы.

Респонденты не смогут подробно описать свои ответы, подробно объясняя свои мысли и чувства по рассматриваемой теме. В закрытых вопросах для этого нет места.

Кроме того, респонденты не могут попросить разъяснений.Таким образом, если вопрос сбивает респондента с толку, он не может обратиться за помощью. Следовательно, у этих вопросов есть пределы.

3. Мобильные устройства

Ввод открытых комментариев намного проще на клавиатуре, сложнее на планшете и намного сложнее на смартфоне.

Учитывая, что половина всех онлайн-опросов заполняется с помощью мобильных устройств, открытые вопросы вызывают большую озабоченность, потому что печатать их может утомительно, и вам постоянно приходится возвращаться и исправлять (для тех, кто достаточно заботится) закрытые для тех, кто не смотрите Con # 2 выше для автора опроса.

В результате этого небольшого разочарования открытые вопросы часто приводят к отказу от участия в онлайн-опросах.

Заключение

Найдите правильный баланс открытых и закрытых вопросов в своем опросе. Соотношение, которое мы используем внутри компании, составляет примерно 1 открытый вопрос на каждые 10-15 вопросов.

Больше, чем это, и опрос не предназначен для мобильных пользователей.

Открытые комментарии обеспечивают всевозможную гибкость при анализе и составлении отчетов, но вы должны сначала привлечь респондентов к опросу и заставить их заполнить ваш опрос, прежде чем беспокоиться о вариантах работы после полевых исследований.

Свяжитесь с нашей компанией по исследованию рынка

Drive Research — это компания, занимающаяся исследованием рынка с полным спектром услуг, специализирующаяся как на количественных, так и на качественных исследованиях. Наша команда имеет многолетний опыт написания опросов, которые приносят пользу как респондентам, так и клиентам.

Чтобы узнать больше о наших услугах, свяжитесь с нами любым из четырех способов ниже.

Напишите нам на нашем сайте
Напишите нам по адресу [email protected]
Позвоните нам по телефону 888-725-DATA
Напишите нам по телефону 315-303-2040

Джордж Кун

Джордж — владелец и президент Drive Research.За последние 15 лет он консультировал сотни региональных, национальных и глобальных организаций. Он является сертифицированным специалистом по голосовой связи CX, специализирующимся на инновациях и управлении новыми продуктами.

Узнайте больше о Джордж, здесь .

Что такое закрытые вопросы?

При проведении исследования пользователей, во время собеседований или просто для начала разговора с кем-либо; то, как вы задаете вопрос, приведет к тому, что вы получите ответ.Следовательно, одно из первых решений, которое вы должны принять, — это Погода, чтобы задавать открытые или закрытые вопросы?

В то время как открытые вопросы являются широкими и на них можно подробно ответить (Расскажите мне что-нибудь о себе?), На закрытые вопросы можно ответить одним словом, или ответ должен быть получен из ограниченных вариантов с множественным выбором (Вы нравится еда? Да / Нет)

Если вы хотите получить действенные ответы, вы должны задавать правильные вопросы. Следовательно, требуется хорошее понимание открытых и закрытых вопросов.

Мы уже обсуждали открытые вопросы раньше. И в этой статье мы разберемся с

Что такое закрытые вопросы?
Типы закрытых вопросов. С примерами.
Когда задавать закрытые вопросы.
Что можно и нельзя
Преимущества против недостатков

Что такое закрытые вопросы?

Закрытые вопросы — это вопросы, в которых респондентам предоставляется наборов заранее определенных ответов, и респонденты выбирают из этих наборов ответов .Ограниченный вариант может быть в форме «да / нет» или в виде набора из нескольких вариантов, или шкалы оценок (например, от полностью согласен до категорически не согласен).

Они спроектированы таким образом, что над ответом не нужно много думать. Пример закрытого вопроса: «Когда вы родились?», «Вы старше 18 лет?». Закрытый вопрос полностью контрастирует с открытым вопросом, на который респонденты должны разрабатывать свои ответы.

Обычно закрытые вопросы используются для сбора числовых данных от респондентов.Хотя они дают ограниченное представление, однако их легко проанализировать на предмет количественных данных. При этом закрытые вопросы не следует воспринимать как простые вопросы, они также могут быть очень сложными.

Кроме того, закрытые вопросы являются основой всех статистических и аналитических методов, применяемых при анкетировании и опросах.

Типы закрытых вопросов

Чтобы узнать больше о закрытых вопросах, сначала сообщите нам их типы.

1.Дихотомический вопрос

Слово «дихотомия» определяется как разделение вещей или идей на две противоположные части. Когда существует дихотомия между вещами / идеями, это означает, что между ними существует резкий контраст или разделение. Дихотомический вопрос — это вопрос, на который может иметь два возможных ответа . Например, да / нет, верно / неверно, согласен / не согласен.

Пример вопроса дихотомического типа:

Пример 1.Вы когда-нибудь были в Индии?

Пример 2. Изменение климата может привести к исчезновению человеческого вида.

Вопросы такого типа следует задавать, если есть только два возможных ответа. Не используйте дихотомический вопрос, когда люди предпочитают оставаться нейтральными.

И это потому, что ответ «Да / Нет» может показаться простым, но может привести к тому, что респондент выберет вариант, который может не отражать его чувства / убеждения / мнения.

2.Вопрос с несколькими вариантами ответов

Как следует из названия, вопросы с несколькими вариантами ответов или MCQ предоставляют респондентам вариантов ответа. MCQ в основном используются в анкетах и при проведении опросов. Прежде всего, респондент может выбрать один или несколько вариантов из нескольких вариантов ответа.

Что хорошего в вопросах с несколькими вариантами ответов, так это то, что в отличие от дихотомических вопросов, на которые дан ответ ДА / Нет, MCQ менее подвержены угадыванию, что делает их более надежным средством оценки.

В дополнение к этим вопросам с множественным выбором ответов респондентам предоставляется возможность выбирать из набора ответов, а также помогает исследователю получить чистые и легко анализируемые данные.

Наиболее распространенные типы вопросов с множественным выбором

1. Вопросы с одним выбором и несколькими ответами

В режиме единого выбора респондентам MCQ дается заранее определенный набор ответов, состоящий как минимум из двух или более вариантов, и им предлагается выбрать только один ответ. На них легко ответить, и они очень эффективны при определении основных предпочтений респондентов среди набора вариантов.

2. Множественный выбор вопросов с множественным выбором

Как и в случае с одним выбором, респондентам MCQ с несколькими вариантами выбора предоставляется заранее определенный набор ответов, состоящий как минимум из двух или более вариантов. Однако разница в том, что респонденты могут выбрать несколько ответов из множества.

3. Вопросы с множественным выбором по шкале Лайкерта

Шкала Лайкерта — это распространенный способ получить обратную связь о том, насколько сильно люди относятся к теме. Фактически, это психометрическая шкала , где веса присваиваются каждому варианту ответа, и вы можете измерить отношение респондента к теме / бренду / опыту.

Шкала Лайкерта оценивает уровень согласия или несогласия по симметричной шкале согласен-не согласен.

4. Ранжирование Порядок выбора вопросов

вопросов о порядке ранжирования позволяют респондентам ранжировать несколько пунктов на основе характеристик, потребностей, симпатий или антипатий, эффективности и т. Д. В рейтинговом опросе. Они представлены в формате одной колонки и чаще всего используются, когда исследователь хочет понять порядок важности пунктов.

Кроме того, вопросы о порядке ранжирования помогут вам получить важные данные о предпочтениях участника одного предмета по сравнению с другим.

Когда использовать закрытые вопросы?

Закрытые вопросы помогут вам собрать данные, которые являются быстрыми, действенными и количественными. Давайте подробнее рассмотрим и узнаем, когда могут быть полезны закрытые вопросы.

1. Количественные исследования

Количественное исследование — это структурированный способ сбора и анализа данных в числовой форме. Анализ, интерпретация и представление числовых данных выполняется с использованием статистических методов.Количественные методы исследования делают упор на объективные измерения и полагаются на закрытые вопросы.

Как мы уже обсуждали, закрытые вопросы обычно представляют собой вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы «да» или «нет» или рейтинговую шкалу. На них можно ответить, только выбрав из ограниченного числа вариантов. Закрытые вопросы дают ограниченное понимание, но могут быть легко проанализированы с помощью статистических, математических или числовых инструментов.

2.

Проведение опросов с большой выборкой

С помощью количественного исследования вы можете изучить выборку большего размера, что поможет исследователю прийти к точному обобщенному выводу.Следовательно, используйте закрытые вопросы, когда вы ищете результаты из более крупного размера выборки (скажем, 1000 или 50000 респондентов).

Фактически, данные собираются в сценариях в реальном времени и могут быть проанализированы исследователями практически сразу. Следовательно, данные анализируются очень быстро.

Например, если недавно выпущенный продукт от хорошо известного бренда хочет узнать быструю реакцию своих пользователей, они могут просто отправить анкету на адрес электронной почты и задать такие вопросы, как «Понравился ли вам продукт? «« С какого времени вы используете этот продукт? »

3.В сочетании с открытыми вопросами

Закрытые вопросы заканчиваются выводами, поскольку они пытаются количественно оценить проблему и дают результаты в числовой форме. Используйте закрытые вопросы, когда вы, например, проверяете или выбираете дизайн на основе оценок удовлетворенности пользователей и / или производительности задачи.

А если вы хотите изучить идеи, проекты или получить более подробные сведения, используйте открытые вопросы.

Однако объединение вопросов вместе в вашем исследовании / опросе, безусловно, принесет много пользы и обогатит вас отзывами пользователей.Например, начиная с интервью с пользователем и заканчивая опросом.

4. При проведении маркетинговых исследований

Market Research — чрезвычайно важный компонент бизнес-стратегии и поддержания конкурентных преимуществ на рынке. С помощью Market Research вы получите много информации о целевых рынках и клиентах.

Некоторые из распространенных методов исследования рынка — это опросы, интервью, фокус-группы и наблюдение за потребителями.Однако, если вы ищете быстрых и быстрых результатов, проведите опрос.

Опрос включает закрытые вопросы. На них отвечают клиенты или потенциальные потребители, чтобы понять их восприятие и мнение по данной теме

Что можно и чего нельзя делать с закрытыми вопросами

Преимущества использования закрытых вопросов

Давайте сначала обсудим некоторые преимущества использования закрытых вопросов

Заключить

Закрытые вопросы являются жесткими, и вы должны следовать определенной схеме опроса, сбора данных и представления информации.Однако их легко понять. Следовательно, респондентам не нужно тратить много времени на чтение вопросов и ответы на них.

Следует иметь в виду, что слишком много вариантов ответов может отпугнуть или запутать респондентов. По этой причине вам следует указывать только самые важные и актуальные варианты.

В то время как открытые вопросы полезны, когда вы ждете подробных ответов от респондентов; не каждый человек открывается, чтобы раскрыть свое восприятие / предпочтения по определенной теме.Напротив, закрытые вопросы бывают разных форм и категоризированы с конкретными вариантами для респондентов, так что они могут выбирать их без каких-либо колебаний.

Следовательно, прежде чем разрабатывать опрос, вам необходимо четко определить вашу цель и оценить положительные и отрицательные стороны использования открытых или закрытых вопросов.

Спасибо за чтение.

Если вам понравилась эта статья, поделитесь ею с друзьями, эта статья им тоже поможет

Ссылки и дополнительная литература

https: // kwiksurveys.ru / blog / survey-design / close-end-questions

https://help.surveyanyplace.com/en/support/solutions/articles/35000042308-closed-ended-question

https://www.clearvoice.com/blog/open-ended-questions-vs-closed

https://www.questionpro.com/close-ended-questions.html

https://www.formpl.us/blog/close-ended-questions

https://www.nngroup.com/articles/open-ended-questions/

https://www.surveymonkey.com/mp/comparing-closed-ended-and-open-ended-questions/

https: // www.oxfordreference.com/view/10.1093/oi/authority.20110810104625311

https://www.nngroup.com/articles/open-ended-questions/

https://www.invespcro.com/blog/writing-open-ended-and-closed-ended-questions

Дополнительные материалы для чтения

Преимущества и недостатки закрытых вопросов при оценке курса

Каковы преимущества и недостатки закрытых вопросов при оценке курса?

Этот контент был обновлен 16 ноября 2018 г.

Во вчерашнем посте (Выбор между открытыми или закрытыми вопросами для оценки курса) мы обсудили, как вы задаете каждый вопрос оценки курса и баллы, чтобы наилучшим образом составить вопросы для оценки вашего курса.

Оценка курса будет использовать большинство закрытых вопросов (один или несколько ответов, выбранных в заранее определенном списке ответов) по многим причинам. Обычно закрытые вопросы используются для получения количественной информации о курсе, программе или преподавателе.

В закрытом вопросе даются конкретные ответы.

Закрытый вопрос — именованный ответ с одним ответом	Что относится к вам? Студент очного отделения ______ Студент заочного отделения ______
Закрытый вопрос — Именованный ответ с несколькими ответами	По какой причине Вы выбрали этот курс? Основное требование ______ Незначительное требование ______ Удовольствие ______ Выборочный ______
Закрытый вопрос — категория заказанного ответа	Что относится к вам? Студент первого года? _____ Студент второго года? ______ Студент третьего курса? ______Четырехкурсник? _______
Закрытый вопрос — упорядоченный ответ Категория Рейтинговая шкала Ответ	Как бы вы оценили знание профессором предмета курса? Отлично___ Хорошо___ Среднее ___ Справедливо ____ Плохо ____

Преимущества закрытых вопросов при оценке вашего курса:

Легко и быстро ответить
Выбор ответа может прояснить текст вопроса для респондента
Повышает согласованность ответов
Легко сравнивать с другими респондентами или анкетами
Анализировать проще, быстрее и дешевле

Недостатки закрытых вопросов в вашей оценке курса :

Может не иметь точного ответа, который хочет дать респондент
Может внушать респондентам идеи
Респонденты могут выбирать ответы, наиболее похожие на истинный ответ, даже если он отличается
Многие варианты могут запутать респондента
Респонденты без мнения могу ответить в любом случае
Не дает информации о том, действительно ли респондент понял задаваемый вопрос.

Открытые и закрытые вопросы. Достижение целей: Пошаговая система

Читайте также

13.6. Вертикальная интеграция и открытые позиции

Открытые или завершенные сделки

ОТКРЫТЫЕ ИЛИ ЗАКРЫТЫЕ ДВЕРИ

Открытые и закрытые позы

Открытые позы

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Открытые вопросы

Шаг 2: посчитайте и проанализируйте открытые и закрытые связи

Шаг 2: посчитайте и проанализируйте открытые и закрытые связи

2.3.1.1. Закрытые торги

8.3.1. Закрытые условные торги

Закрытые призывы

Интерпретационные призывы (закрытые)

Как сделать открытые вопросы еще более открытыми

Открытые инновации LEGO

Глубинное интервью

Закрытые вопросы

Открытые вопросы

Техника «Пять почему»

Техника «Что? Кто? · Где? Когда? · Как? Почему?»

Стадия: подготовка

Стадия: интервью

Сложные ситуации: молчаливый респондент

Сложные ситуации: неуверенный

Сложные ситуации: говорливый

Открытые и закрытые вопросы

Открытые вопросы

Как задавать

Частые ошибки

Закрытые вопросы

Как задавать

Частые ошибки

Альтернативные вопросы

Дополнительные виды

Правильные комбинации

Заключение

Как задавать вопросы, чтобы получать нужные ответы

Научитесь лучше разбираться в людях изучив эти психологические курсы или учитесь по абонементу, со скидкой.

10 распространенных серий вопросов на собеседовании — Work.ua

Опытный интервьюер не формулирует вопросы хаотично. В статье описаны часто задаваемые вопросы на собеседовании, которые можно узнать по форме.

1. Закрытые вопросы

2. Открытые вопросы

3. Вопросы, касающиеся прошлого опыта соискателя

4. Вопросы, касающиеся отрицательного опыта соискателя

5. Повторение ключевых фраз соискателя

6. Провокационные вопросы

7. Наполовину верные рефлексивные вопросы

8. Наводящие вопросы

9. «Наслоение» вопросов

10. Вспомогательные вопросы

Разница между открытыми и закрытыми вопросами — Разница Между

Главное отличие — открытые и закрытые вопросы

Что такое открытый вопрос

Что такое закрытый вопрос

Разница между открытыми и закрытыми вопросами

Определение

Тип ответов

истоки

Экзаменационные вопросы

Время

Учитесь задавать вопросы. Тактика поведения учителя — Дидактор

Открытые и закрытые вопросы

Воронка Вопросов

зондирующие вопросы

наводящий вопрос

риторический вопрос

дополнительные советы:

Что такое закрытые вопросы? Примеры и советы

Что такое закрытый вопрос?

Примеры закрытых вопросов

Открытые вопросы

Примеры открытых вопросов

Разница между открытым и закрытым вопросом

Открытых и закрытых вопросов

Закрытые вопросы

Определение

Использование закрытых вопросов