Ватсап рассылка по своей базе: Рассылка в WhatsApp по своей базе клиентов

Рассылка WhatsApp — как ее эффективно использовать для бизнеса

Мессенджер WhatsApp давно стал полноценным инструментом для ведения бизнеса — в нем можно отправлять рассылки клиентам, создавать чат-боты и формировать сделки с использованием встроенного каталога. Есть два вида приложения WhatsApp для бизнеса — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API и мы подробно остановимся на каждом из них. Эта статья поможет вам понять, какое приложение Ватсап выбрать для работы с клиентами, как бесплатно подключить номер к WhatsApp Business API в SendPulse и как создать рассылку WhatsApp через SendPulse.

Как используют приложение WhatsApp для бизнеса

WhatsApp — это бесплатное мобильное приложение для личного общения между пользователями с помощью текста и видеозвонков, а также для обмена файлами, изображениями и голосовыми сообщениями. По статистике, приложение использует до двух миллиардов человек каждый месяц. Количество активных пользователей WhatsApp с 2013 года по 2020 год Обычное приложение WhatsApp подходит для личного общения, а для ведения бизнеса лучше использовать один из этих вариантов:

• WhatsApp Business — приложение для малого бизнеса, в котором рассылки и все общение ведется вручную.
• WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса, где есть возможность автоматизировать процессы коммуникации.

В этой статье мы подробно рассмотрим каждый вид приложения и расскажем о функционале.

WhatsApp Business

WhatsApp Business — это специальное приложение для владельцев малого бизнеса, позволяющее вести общение с клиентами, предлагать им свои продукты, а также быстро отвечать на их запросы в процессе знакомства с брендом и покупки товара.

Что можно сделать в WhatsApp Business

• создавать профиль компании,
• добавлять каталог и карточки товаров,
• настраивать быстрые и автоматические ответы для клиентов,
• упорядочивать чаты с помощью ярлыков,
• добавлять приветственное сообщение,
• создавать короткие ссылки и QR-коды.

Автоматизация email рассылок Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push. Настроить триггерные рассылки Этот функционал доступен в разделе «Инструменты для бизнеса» в мобильном приложении — смотрите скриншот ниже: Раздел «Инструменты для бизнеса» в приложении WhatsApp BusinessПрофиль компании. Вот пример, как можно оформить профиль в WhatsApp Business: название компании, фото, адрес, тип бизнеса, часы работы, сайт и email. Пример оформления профиля бизнес-аккаунта Ниже показан скриншот, как отображается профиль компании для клиента — все введенные данные отображаются, а номеру присваивается название компании. Пример отображения профиля у клиента Каталог товаров. А ниже показаны скриншоты, как оформить карточки товара и страницы каталога в бизнес-аккаунте WhatsApp. В карточке можно указать название продукта, добавить фотографию, стоимость, описание, ссылку и артикул. Примеры оформления карточки товара В каталоге будет отображаться название, фото и цена продукта: Примеры оформления каталога с продукцией

Важно! В разделе FAQ WhatsApp Business можно прочитать о том, как пользоваться приложением.

Ярлыки. Вот пример, какими могут быть ярлыки для чатов — название и цвет. С их помощью можно разделять клиентов на всех этапах воронки продаж. Пример ярлыков в приложении WhatsApp BusinessПриветственное сообщение. Ниже показана настройка приветственного сообщения, которое может быть отправлено всем новым пользователям, тем кто записан в телефонной книге или выбранным контактам. Пример, как можно создать приветственное сообщениеАвтоматический ответ. В приложении есть доступ к оповещению клиентов в те моменты, когда вы недоступны. На скриншоте ниже пример настройки автоматического ответа. Вы можете указать, в какие часы будет отображаться текст, или включить постоянные уведомления. Пример автоматического ответа, когда вас нет на месте Быстрые ответы. Этот раздел полезен в тех случаях, когда вы часто дублируете информацию клиентам. Например, реквизиты для оплаты, информацию о доставке или выражение благодарности за оформление заказа. Чтобы не копировать и не набирать заново подобные сообщения, используйте быстрые ответы — как на примере ниже. Пример, как можно использовать быстрые ответыКороткая ссылка. На примере ниже настройки ссылки и автоматического сообщения для клиента, которое будет полезно, например, при переходе с рекламного объявления. В обычном формате пользователь просто попадает в чат, а так вы даете ему подсказку — что именно он может у вас спросить. Также вам будет сразу понятно, откуда пришел клиент. Пример настройки короткой ссылки и автоматического сообщения А вот как выглядит автоматическое сообщение у клиента: Пример отображения автоматического сообщения у клиента, после перехода по ссылке

Преимущества бизнес-аккаунта

• Бесплатный доступ.
• Защита персональных данных при помощи сквозного шифрования.
• Отслеживание статусов сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных. Ниже показан раздел со статистикой: Настройки — «Инструменты для бизнеса» — «Статистика».

Раздел «Статистика» в мессенджере WhatsApp Business

• Помощь технической поддержки.
• Настройка приветственного сообщения и быстрых ответов.
• Массовая рассылка WhatsApp бесплатна, но за нее могут заблокировать.

Недостатки

• В месяц можно отправить не более 15 000 сообщений в рассылках.
• При регистрации используется только один номер телефона — мобильный. Городской привязать не получится.
• Приложения нельзя подключить к CRM-системам.
• В чат или группу для рассылки можно добавить только 256 человек.

WhatsApp Business API

Facebook предлагает бизнесу использовать WhatsApp Business API. Для создания и настройки функционала обычно требуется помощь программиста, чтобы написать код или задать параметры. А если отправлять WhatsApp рассылки через SendPulse, то не нужно привлекать программиста и регистрация имени отправителя WhatsApp будет бесплатной.

Важно! Подключив WhatsApp Business API в SendPulse, у вас появится возможность создать свой чат-бот, отвечать на диалоги и отправлять рассылки по шаблонам.

Как подключить WhatsApp Business API через SendPulse

Перед тем, как подавать заявку на подключение WhatsApp Business API, ваш Facebook Business аккаунт должен обязательно пройти верификацию. Это может занять время, поэтому рекомендуем сначала пройти эту процедуру.

Узнайте, как пройти верификацию бизнеса в Facebook.

На этапе активации WhatsApp Business API подключаемый номер должен быть отвязан от приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Если вы ранее подключали свой номер к этим приложениям, то сначала отключите его от них.

Читайте, как удалить свой аккаунт в WhatsApp.

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы». Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами». Выберите нужный канал и нажмите на кнопку «Подключить». Подключение WhatsApp Business API в сервисе SendPulse

Важно! Пошаговую инструкцию по подключению WhatsApp Business API в SendPulse читайте в нашей базе знаний.

Преимущества WhatsApp Business API

• Нет привязки к одному устройству. SendPulse получает и отправляет сообщения в WhatsApp. Доступ в панель SendPulse возможен с разных устройств для всех членов вашей команды.
• Коллективная работа с перепиской в WhatsApp. Приглашайте новых пользователей в ваш аккаунт SendPulse, чтобы несколько менеджеров одновременно могли отвечать клиентам.
• Массовые и триггерные рассылки. Используйте утвержденные шаблоны для информационных и сервисных рассылок, которые позволяют начать диалог первым. Нет ограничений по одновременной отправке одинаковых сообщений.
• Настройка интеграций напрямую. Используя открытый API SendPulse, интегрируйте возможности WhatsApp c внутренней инфраструктурой компании: CRM, чат-сервисами и другими проектами.

Особенности WhatsApp Business API

У рассылок WhatsApp есть свои особенности, которые полезно знать, если вы планируете подключить этот канал коммуникации с клиентами. Нельзя сменить провайдера WhatsApp Business API для подключенного номера телефона. Если пользователь привязал номер к одному провайдеру WhatsApp Business API, то перенести его к другому провайдеру невозможно. Это ограничение со стороны Facebook. Перейти к другому провайдеру можно только с другим номером телефона. В профиле компании показывается номер телефона, а не имя компании. У WhatsApp есть такая особенность — имя в шапке профиля отображается только для аккаунтов с зеленой галочкой. Это касается и приложения WhatsApp Business. Пример отображения аккаунта компании в WhatsApp для пользователей Зеленую галочку дают только очень крупным компаниям — Facebook сам решает давать или не давать ее.

Нужно пройти процедуру верификации данных компании, чтобы подключить WhatsApp Business API. Facebook может забанить отправителя, если он импортирует базы неактивных номеров для рассылок. Исходя из принятой Политики использования и Правил торговли пользователи должны согласиться на общение с вашей компанией: написать вам первыми, записать ваш телефон в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений. В ином случае — за навязчивые и нежелательные сообщения аккаунт бренда могут заблокировать и удалить.

Что такое WhatsApp рассылка

Рассылка WhatsApp — это массовая отправка сообщений по выбранной базе контактов, которые добавили ваш номер телефона в свою записную книжку, дали разрешение на отправку сообщений или написали вам первыми. Что можно добавлять в рассылку через WhatsApp Business API:

• Текстовые сообщения.
• Медиафайлы — аудио, видео, изображения и документы.
• Кнопки — в сообщениях по шаблонам. Кликая по кнопкам, пользователь открывает 24-часовое окно поддержки, в рамках которого общение бесплатное.
• Ссылки.
• Эмодзи в тексте.

WhatsApp запрещает распространение рекламы и промоакций, поэтому давайте рассмотрим варианты сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. В WhatsApp Business API разрешается создавать такие типы сообщений:

• Договариваться о сделках с клиентом.
• Напоминать о мероприятиях и записях на прием.
• Отправлять информацию о доставке и статусе заказа.
• Оповещать об оплате.
• Рассказывать об изменениях в вашей компании.
• Отправлять полезные материалы и вебинары.
• Информировать о новых продуктах и присылать прайс-листы или каталоги.
• Собирать отзывы с помощью анкет и опросов.
• Консультировать пользователя с помощью видеозвонков или аудиосообщений.
• Помогать пользователям разобраться с проблемой при помощи инструкций.

При рассылке через WhatsApp Business API, представленные выше сообщения, создаются в виде шаблонов. В SendPulse есть готовые шаблоны, одобренные Facebook, их вы можете использовать для отправки сообщений. Шаблоны для рассылок в сервисе SendPulse, одобренные Facebook

Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу

Рассылка в Ватсап помогает не потерять новых покупателей и удержать постоянных клиентов, увеличивая число повторных продаж. Компания повышает лояльность к бренду за счет информирования клиентов о важных событиях, новых продуктах и полезных материалах. Ватсап рассылка часто используется интернет-магазинами — оформление заказов, оповещение о местонахождении посылки, отправка анкет для сбора отзывов и тому подобное. Также рассылка по Ватсап актуальна для служб доставки, транспортных компаний, турфирм, авиаперевозок, агентств недвижимости, банков, онлайн-сервисов с фиксированной оплатой, учебных заведений и онлайн-курсов. Этот небольшой список, где можно использовать массовую рассылку WhatsApp, подойдет многим сферам B2B и B2C.

Как собирать аудиторию для WhatsApp рассылок

Рассмотрим несколько способов собрать контакты аудитории для рассылок.

Реклама с вовлечением в диалог

Пользователь переходит по ссылке из рекламного объявления и сразу же попадает в Ватсап, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В дальнейшем такому контакту можно будет отправлять рассылки. На скриншоте пример того, как будет выглядеть ссылка на чат в рекламном объявлении для социальной сети Facebook. В кабинете Facebook Ads выбираем цель — «Сообщения» и настраиваем кампанию. Пример отображения ссылки для перехода в чат WhatsApp

Виджеты на сайтах

А здесь пример использования виджета на сайте «Райффайзенбанк». Пользователь выбирает вариант для связи с компанией, нажимает на иконку и переходит в соответствующий чат. Пример виджета на сайте для перехода в чат WhatsApp В SendPulse можно бесплатно добавлять на сайт многоканальные виджеты подписки на разные мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, ВКонтакте. Создание многоканального виджета подписки на мессенджеры в SendPulse

Существующие контакты из аудитории вашего чат-бота в WhatsApp

В SendPulse вы можете подключить чат-бота к своему аккаунту WhatsApp и тогда все пользователи, которые вовлекаются с ним в диалог, становятся вашей аудиторией чат-бота. По этим контактам вы можете отправлять рассылки по одобренным шаблонам или слать бесплатные сообщения активным за сутки.

Как сделать рассылку WhatsApp в SendPulse

В SendPulse доступна рассылка по базе подписчиков своего чат-бота WhatsApp или по базе телефонных номеров, которую можно загрузить в сервис. Чтобы отправлять рассылки подписчикам бота, необходимо создать в SendPulse чат-бот и подключить его к вашему аккаунту WhatsApp. Зайдите в свой аккаунт на сайте SendPulse и перейдите во вкладку «Чат-боты» — «Управление чат-ботами». В нижней части страницы вы найдете инструмент для работы с WhatsApp, как на скриншоте ниже. В примере показаны два подключенных бота. Подключение чат-бота для рассылок в SendPulse При отправке рассылки вы можете выбирать, отправлять ее по всей аудитории своего бота или только активным за последние сутки — это то самое окно 24 часов от WhatsApp, о котором говорилось выше. Выбор аудитории при отправке сообщенияРассылка по всей аудитории чат-бота. В этом случае можно использовать только одобренные шаблоны WhatsApp. В них фиксированный текст, но можно вставлять свои переменные, ссылку на картинку или файл. А также могут быть кнопки, если их предусматривает шаблон. Например, «Перейти на сайт» — с указанием ссылки, «Посмотреть каталог» или в формате двух клавиш «Да»/«Нет» или «Согласен»/«Не согласен». Вы можете сформировать собственные шаблоны для рассылок и подать заявку на одобрение этих шаблонов WhatsApp. Можно выбрать язык и категорию, к которой относится ваш шаблон — новое сообщение, решение вопросов или ответы на популярные вопросы, информация по доставке или бронированию и так далее. Заявка на добавление шаблона сообщения и отправка его на модерацию WhatsApp В SendPulse уже есть набор готовых шаблонов, которые вы можете использовать — они одобрены WhatsApp. Готовые одобренные шаблоны сообщений в SendPulse Отправка сообщения на всю аудиторию бота — выбор шаблонаБесплатная рассылка по активным подписчикам за сутки. Это подписчики, которые взаимодействовали с вашим чат-ботом в течение последних 24 часов. Им вы можете бесплатно отправлять сообщения со своим текстом, добавить переменные, эмодзи, картинку, файл или дополнительный блок текста. Рассылка активным подписчикам за сутки Есть возможность сегментировать подписчиков по датам и условиям: теги, переменные, а также выборка по пользователям, которые ранее получали рассылку или общались с чат-ботом. Сегментирование списка рассылки в SendPulse В следующем окне выберите, когда отправлять рассылку: отправить сразу или в запланированное время. Настройки отправки рассылки Тут же вы можете посмотреть тарификацию по рассылке. Со счета баланса аккаунта будут списаны деньги за количество указанных получателей. Если WhatsApp предоставит данные, что сообщение не будет доставлено, на баланс вернутся деньги. Нажмите «Отправить рассылку». В сервисе есть вкладка «Аудитория», где можно отследить каждого пользователя, посмотреть диалог с ним, присвоить ему тег, переменную и проверить, подписан ли он на вас. Пример вкладки «Аудитория» Также у SendPulse есть статистика по отправленным сообщениям, активным диалогам и количеству подписчиков. Отчеты представлены в удобном формате диаграммы — выбранный вами показатель и дата. Пример статистики по рассылкам в WhatsApp

Заключение

В этой статье мы разобрали, как сделать рассылку в Вотсапе и какие возможности есть у приложения для бизнеса. В SendPulse вы можете бесплатно подключить имя отправителя в WhatsApp и платить только за отправленные сообщение, без месячной абонплаты — подключайтесь и автоматизируйте коммуникацию с клиентами в WhatsApp с помощью рассылок![Всего: 18   Средний:  4.8/5]

Рассылка WhatsApp сообщений. от 0.19руб WhatsApp Реклама

Сен 29, 2015 | Новости

Уважаемые клиенты, рады сообщить! После долгой работы только с оптовыми покупателями WhatsApp трафика (SMS сервисами) и наладки своего программного обеспечения , Мы рады вновь начать обслуживать «частных» по WhatsApp рассылки. Цены остаются прежними! (минимум в 2 раза ниже конкурентов*) Качество выходит на новый уровень. В данный момент Мы дописываем личный кабинет, который станет еще более понятным + большая часть работы теперь будет вестись через менеджеров WhatsApp сервиса MessagePlus. Этим самым, Мы убережем Вас от ошибок, связанных с отправкой WhatsApp сообщений и сделаем еще боле удобным для Всех пользователей, не зависимо от их навыков. Заказать рассылку WhatsApp теперь может любой.   + В ближайшее время Вам будет доступна рассылка Ваших телефонных баз по  Viber, iMessage, Telegram.   Уже сейчас Вы можете оставить заявку на массовую рассылку сообщений по WhatsApp     За последний год, рассылка ВотсАп показала себя как лучшим инструментом в мобильном маркетинге. Реклама в сервисе WhatsApp — это действительно качественный и инновационный подход к рекламе. Статистика перехода на рекламную информацию в 10ки раз выше чем у аналогичной отправленной устаревшим, дорогим СМС методом. Наш сервис предоставляет неограниченный трафик WhatsApp сообщений. Текст, Картинка (с подписью), Vcard  уже стали визитными карточками многих компаний в мобильных телефонах клиентов. Сегодня и Вы можете воспользоваться сервисом MessagePlus и ознакомиться с его… Читать далее

Ноя 10, 2014 | Новости

MessagePlus – инновационный сервис для рассылки рекламных сообщений WhatsApp на смартфоны клиентов. Рекламная рассылка WhatsApp – революционное решение для мобильного маркетинга. Инновационный сервис рассылки сообщений WhatsApp готов к работе. Запуск нового инструмента мобильного маркетинга состоялся. Вы прямо сейчас можете разослать сообщения WhatsApp своим клиентам — тексты, картинки, контакты, фото, видео, аудио. Всего 19 копеек – причём только за открытое и прочитанное сообщение! У вас есть шанс оказаться в числе первых пользователей инновационной системы рассылки рекламных сообщений. Опередите конкурентов! Пока ваши клиенты еще не воспринимают сообщения WhatsApp как рекламу (в отличие от надоевших SMS), а значит, эта рассылка сейчас является самым эффективным инструментом мобильного маркетинга.   WhatsApp: В 71 раз эффективнее, чем SMS! Хватит рассылать рекламные SMS, их давно уже никто не читает. Теперь у вас есть рассылка WhatsApp – более эффективный, результативный, действенный способ сообщить клиентам о ваших акциях, скидках или поступлении новых товаров. Сообщения WhatsApp (Воцап) уже активно используются в обычной переписке между владельцами смартфонов, поскольку более удобны чем SMS, ICQ и Scype. Но для рекламы WhatsApp пока практически не используется. Поэтому у пользователей нет иммунитета против рекламных сообщений WhatsApp! В отличие от SMS, их обязательно откроют! Если же сообщение по каким-то причинам не будет открыто и прочитано, мы не возьмём с вас ни копейки. Каждое сообщение WhatsApp может содержать до 5 000 знаков – это в 71 раз больше, чем в SMS! Но реклама в WhatsApp может содержать не только текст, так что на деле эффективность этих сообщений ещё выше. Рассылка по WhatsApp позволяет передать: — видео с обзором товара; — аудио с обращением, приветствием или рекламным роликом; — логотип компании, дополняющий сообщение; — местоположение вашей компании,… Читать далее

Рассылка сообщений whatsapp по своей базе

Рассылка рекламы по WhatsApp − услуга, которую вы можете заказать в компании АДВ Медиа Групп. Наши предложения будут актуальны для представителей малого, среднего и крупного бизнеса, работающих в сферах продаж и предоставления услуг. Использование мессенджера в рекламных целях позволит вам быстро и недорого проинформировать клиентов и потенциальных покупателей о своих предложениях. Нами выполняется рассылка сообщений через WhatsApp по своей базе или с использованием контактов, имеющихся у заказчика.

Особенности канала WhatsApp

Оценить, насколько актуальной будет для вашего бизнеса массовая рассылка WhatsApp, можно, изучив основные особенности этого мессенджера. Так, через него можно отправлять рекламу в таком исполнении:

1. Текстовое сообщение − предельно допустимый объём послания составляет 1000 символов, этого вполне достаточно для создания ёмкого текста, удачно описывающего суть и плюсы вашего предложения.

2. Картинка + текст − наилучшим образом такой формат подходит для рекламы различных товаров, фото продукции с описанием объёмом до 160 символов побудит потенциальных покупателей к совершению приобретения.

3. Видео − вы можете записать ролик со звуковым сопровождением, главное требование − он должен «весить» не более 50 МБ.

4. Визитная карта − подготовьте Vcard в виде мини-презентации и расскажите целевой аудитории о предложениях компании.

Преимущества рассылок по WhatsApp

Данный канал может стать одним из наиболее действенных маркетинговых инструментов, используемых в рамках вашей рекламной кампании. 

Преимущества мессенджера следующие:

• Аудитория этого канала около 60 млн человек, и это число постоянно растёт, значит вы сможете донести сведения до широкого круга людей.

• Большинство пользователей WhatsApp являются платёжеспособными.

• Универсальность: через мессенджер можно отправлять разнообразную рекламу, привязки к направлению деятельности компаний нет.

• Ценовая доступность: отправка сообщений стоит не очень дорого, поэтому масштабные вложения в распространение информации не потребуются.

Почему вам стоит обратиться именно к нам 

Заказ рассылки через WhatsApp у нас − это:

• увеличение роста продаж за счёт эффективного информирования клиентов о товарах и услугах вашей фирмы;

• экономия времени на проведение маркетинговой кампании собственными силами;

• получение развёрнутых отчётов, в которых содержатся необходимые для понимания эффективности рассылки статистические данные.

Обращайтесь в АДВ Медиа групп!

Как самому сделать рассылку в Whatsapp

Согласно статистике, примерно каждый второй житель земли в возрасте от 12 до 64 лет использует мессенджеры как основное средство общения. Каждый день мы отправляем десятки (если не сотни) сообщений своим родным, друзьям, коллегам и партнерам. Такая популярность сделала мессенджеры не только доступным средством для общения, но и эффективным методом продвижения бизнеса и удобным каналом для поддержания связи с клиентами. О популярных мессенджерах и продвижении в них мы уже рассказывали в этой статье.

Сегодня речь пойдет о рассылках в WhatsApp: каким компаниям они подходят, в каких целях их можно использовать, как запускать массовую отправку сообщений самостоятельно и не только.

Рассылка в WhatsApp — что это?

Начну с того, что WhatsApp — это самый популярный мессенджер во многих странах мира, в том числе и в России. Как заявили сами представители WhatsApp, мессенджер выбирает более 2 млрд пользователей, ВатсАп по числу абонентов опередил Viber, Телеграм, Skype и множество других каналов для общения.

Рассылка в ВатсАпе подразумевает под собой массовую отправку сообщений через мессенджер WhatsApp. Рассылка помогает решать множество задач: информировать клиентов о заказах, скидках, акциях и новостях компании, поздравлять с праздниками, отвечать на важные вопросы и не только.

Массово рассылать сообщения вы можете по собранной базе контактов, отправлять СМС клиентам на незнакомые рандомные номера просто нецелесообразно. Согласитесь, SMS с рекламой бельгийского шоколада человеку, страдающему сахарным диабетом, не только не вызовет интереса у пользователя, но и может его очень сильно разозлить. К такой рекламе ВотсАп относится пренебрежительно, и запросто может вас забанить. Поэтому массовая рассылка в WhatsApp осуществляется по базе контактов, которая дала согласие на получение сообщений и заинтересована в них.

Отмечу, что есть компании, которые предоставляют услуги по формированию базы из заинтересованной целевой аудитории, соответствующей критериям вашей компании (по полу, месту проживания, интересам и прочим параметрам).

Преимущества и недостатки рассылок в WhatsApp

Плюсов отправки массовых сообщений через WhatsApp множество, главный из них — это высокая популярность мессенджера. Вероятность того, что ваш клиент «сидит» в ВотсАп равна 90%, а вот, что он получит и прочтет ваше письмо по email гораздо ниже.

Плюсы рассылок через WhatsApp:

1. Дешевизна. Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные SMS-сообщения.

2. Медийность. В отличие от обычных СМС вы можете добавить к сообщениям в ВотсАп фотографии, видео или анимации, что сделает их более креативными, привлекательными и запоминающимися.

   Пример обычного СМС без медиа:

   Пример рассылки в WhatsApp с фотографией:

3. Автоматизированность. Вы можете организовать автоматическую рассылку о новых поступлениях товарах, акциях, поздравлениях с праздниками.

4. Доверие. При работе через WhatsApp Business компаниям предоставляется специальный бейдж, который будет означать, что вы получили официальное разрешение на осуществление массовой рассылки.

5. Оценка статистики. В отличии от обычных СМС, в ВотсАп вы можете анализировать, скольким пользователям сообщение было доставлено и сколько из них прочитало SMS.

6. Функция чат-бот помогает во многих вопросах. Он не только рассылает уведомления, но и отвечает на актуальные вопросы, помогает решить ряд задач (отправить прайс-лист, осуществить электронную запись, ознакомить с акциями и не только).

Недостатки рассылок в WhatsApp:

1. Не все пользуются мессенджером. Увы, несмотря на свою популярность, не все «сидят» в WhatsApp. Например, владельцы пансионата для престарелых вряд ли смогут общаться со своими клиентами через приложение.

2. Требуется база телефонных номеров с согласием пользователя.

3. Искать новых клиентов с помощью рассылки очень сложно, практически невозможно. Поддержка WhatsApp оценивает рекламу и привлечение клиентов как спам и накладывает санкции.

4. Нужен отдельный номер телефона, ранее неиспользуемый в WhatsApp — известный общий номер компании для рассылок не сгодится.

Какие задачи решают рассылки через WhatsApp?

Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы посредством телефонного звонка. Рассылка — отличный выход, чтобы не надоедать и не раздражать звонком своих клиентов. Конечно, сообщения удобны не только телефонофобам, рассылки намного упрощают взаимодействие с клиентами и автоматизируют ряд коммерческих задач.

Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

1. Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях и других важных событиях.

2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку о совершенной оплате, о приходе товара и т.д.

3. Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях, платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо за рассылку-напоминание.

4. Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды.

5. Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать на услуги, отправлять прайсы и не только.

6. Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.

Каким компаниям подойдет рассылка через WhatsApp?

Практически любому бизнесу формата B2C подойдет массовая рассылка через WhatsApp. Рассылка помогает постоянно поддерживать контакт с клиентом, не упустить его после первой покупки и увеличивать повторные продажи.

Будь вы частный мастер по маникюру или крупная банковская организация, WhatsApp рассылка непременно вам пригодится. Также массовая отправка сообщений через WhatsApp будет эффективна для:

• Компаний и специалистов, работающих в сфере обслуживания (салонов красоты, мастеров beauty-индустрии, медицинских центров, автосервисов и пр.). Рассылка поможет напоминать о записи, записываться на услугу онлайн, информировать об акциях.

• Интернет-магазинам. Сообщайте о статусе оплаты, отправки заказа, доставки и пр. Интересная и креативная реклама тоже вряд ли останется незамеченной.

• Транспортным компаниям. Вы можете сообщать клиенту о месте нахождения груза, отправке машины и т.д.

• Образовательным центрам. Вы можете отправлять программы курсов, информировать о стоимости или изменении в расписании.

• Новостным порталам. Даже порталы могут рассылать важные новости через WhatsApp.

Как организовать рассылку в WhatsApp?

Если вы поняли, что массовая отправка сообщений подходит для вас, попробуем разобраться, как же ее запустить. Сделать это можно через специальный сервис мессенджера WhatsApp Business API. Итак, рассмотрим все этапы:

1. Выберите контактный телефон, который будет служить номером вашей компании при рассылках. Текущий телефон, уже известный вашим клиентам, не подойдет, контакт должен быть не использован в WhatsApp не менее 6 месяцев. Допускаются городские номера с кодом города, например, (495) или мобильные, а вот номера бесплатные 8800 использовать нельзя.

2. Получите верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ — оставить заявку и дождаться одобрения от WhatsApp. Только мессенджер может решить, получите ли вы бизнес-аккаунт или нет. В случае одобрения приложение отмечает компании специальными значками, которые говорят о том, что фирма получила разрешение на рассылку, и ей можно доверять.

3. Оформите бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание деятельности, ссылки, добавить логотип.

4. Можно запускать рассылку по базе телефонных номеров. Замечу, что рассылаемые сообщения обязательно проверяются и одобряются модераторами. Стоимость одного сообщения составляет в среднем 4,5 рубля.

Раз уж я сказала о базе телефонов, давайте разберемся, как ее можно сформировать, ведь каждый клиент должен дать личное согласие на получение рассылки.

Как сформировать базу телефонов для рассылки сообщений через WhatsApp?

Очень важно, чтобы каждый клиент дал свое разрешение на получение сообщений в мессенджере от вашей компании. Получить такое согласие можно в следующих случаях:

1. Попросив указать галочку при заполнении анкеты. Вы можете запросить контакты клиента и его согласие на получение информации через обычную анкету:

2. Через форму подписки. Ее можно отправить по email, указать в корзине заказа и разместить на сайте.

3. Через специальный виджет на сайте.

Все работы по запуску рассылки вы можете делать самостоятельно, а можете доверить задачу специальным платным сервисам. Сейчас на рынке представлено много приложений, которые оказывают услуги по рассылке сообщение в ВотсАп, у некоторых есть функция по формированию базы для поиска новых клиентов.

Одни из популярных сервисов для рассылки в WhatsApp: Appsend, WhatsSender, Omisms, epochta.ru, Zazu Media, SMS-Даром, Mediarik.ru и многие другие.

Рассылка в WhatsApp через личный контактный номер

Вариант делать рассылку с собственного номера телефона тоже доступен. Только подойдет он далеко не всем. Если вы небольшая организация, частный специалист, то можете рассылать массово сообщения с личного аккаунта. Просто выберите «Новая рассылка» и определите список пользователей, которым хотите отправить сообщения. Важно, что отправлять СМС вы можете только тем пользователям, у которых в адресных книгах есть ваш номер телефона.

Рекомендации по созданию сообщений для рассылки в WhatsApp

Ну и в завершении темы дадим вам несколько советов, которые помогут сделать рассылку эффективной и нераздражающей.

1. Будьте вежливы, не забывайте поприветствовать клиента, обращайтесь по имени, избегайте употребления «ты».
2. Пишите коротко и ясно. Помните, что длинные, объемные тексты мало кто читает. Пишите коротко, конкретно и по делу. Все должно быть максимально понятно и полезно. Главное правило: «краткость — сестра таланта».
3. Общайтесь с пользователями на их языке. Учитывайте характеристики и интересы своей аудитории и стройте соответствующий диалог.
4. Не надоедайте. Не пишите слишком часто. Не отправляйте сообщения слишком рано или поздно, этим вы можете сильно разозлить.
5. Предоставьте возможность отписаться. Расскажите пользователям, как это сделать.
6. Делайте сообщения креативными, добавляйте фото-, аудио и видео. Чем привлекательнее сообщение, тем больше шансов, что рассылка получит отклик.
7. Забудьте про назойливую рекламу. Ее не любят ни пользователи, ни сам мессенджер.

Вывод

Рассылка в WhatsApp отлично подойдет практически любой сфере бизнеса. Массовая отправка сообщений помогает делать рекламу, поддерживать связь с клиентами, держать свою аудиторию в курсе важных событий компании, выполнять множество полезных задач (информировать о заказе, напоминать о записи, отправлять прайс-лист и пр.).

Рассылка через мессенджеры гораздо эффективнее обычных рассылок по SMS или email. Ведь количество пользователей WhatsApp с каждым днем становится только больше, а удобство и доступность в разы превосходит другие средства связи. Поэтому если вы еще не использовали рассылки через ВотсАп для решения задач своего бизнеса, советуем протестировать и убедиться в эффективности.

Ну а если вам нужна помощь в развитии вашего бизнеса в интернете, всегда рады будем вам помочь!

WhatsApp рассылки за 30 минут без блокировок

Pact — WhatsApp рассылки за 30 минут без блокировок

90%

пользователей прочитают ваше сообщение

40%

ответят вам

Для сравнения у SMS:

30%

20%

перейдут по ссылке на ваш сайт

Для сравнения у SMS:

5%

Рассылки от официального партнера WhatsApp в России и СНГ без риска блокировок

Поддержка всех форматов: текст, картинки, видео, документы. Поддержка интерактивных кнопок

Быстрый запуск за 30 минут: не нужен Facebook Business Manager, заключаете договор с нами и мы выделяем вам уже подготовленный номер

Интеграция с Bitrix24 и AmoCRM – ответы клиентов на рассылку сразу попадут вашим менеджерам по продажам

1. Подписываем договор и оплачиваем установочный платеж
2. Мы выделяем вам номер для рассылок из пула. Не нужно проходить верификацию FB и другие долгие процедуры
3. Согласовываем шаблон, загружаем базу и начинаем рассылку
4. Ответы клиентов можно будет обработать через личный кабинет или CRM систему

Через 30 минут рассылка запущена и вы получаете первые отклики

1. Установочный платеж: 11 900 ₽
2. Пакет из 3000 сообщений 15 000 ₽
3. Одно отправленное сообщение стоит 5 ₽, деньги спишутся только если контакт есть в WhatsApp и не открыто 24-х часовое окно

Через 30 минут рассылка запущена и вы получаете первые отклики

Готовы подключать?

Оставьте заявку, мы свяжемся и всё настроим

Спасибо! Заявка улетела в нашу CRM систему и менеджер скоро позвонит.

Мы работаем каждый день с 9 до 22

Что-то пошло не так. Попробуйте позже, или свяжитесь с нами по номеру +7 495 108-73-61 (Whatsapp или звонок)

WhatsApp рассылка — Массовая отправка сообщений через ВатсАп

Возможности рекламной рассылки в WhatsApp от ePochta

Форматы сообщений WhatsApp от ePochta

Изображение

Отправляйте поздравления, визитки, уведомления об акциях и скидках в виде картинки.

Текст

Напоминайте о важном, присылайте клиентам промокоды, опросники, информируйте об оплате или бонусах.

Картинка+Текст

Усильте простое уведомление о скидке или распродаже изображением товара. Считается как 2 сообщения.

Тарифы на WhatsApp рассылку

Рассылка по России

2,1 руб/смс	от 100 000 сообщений
2,15 руб/смс	от 50 000 сообщений
2,2 руб/смс	от 10 000 сообщений
2,25 руб/смс	до 10 000 сообщений

Рассылка по Украине

0,77 грн/смс	от 100 000 сообщений
0,79 грн/смс	от 50 000 сообщений
0,81 грн/смс	от 10 000 сообщений
0,83 грн/смс	до 10 000 сообщений

Рассылка по миру

0,027 USD	от 100 000 сообщений
0,028 USD	от 50 000 сообщений
0,029 USD	от 10 000 сообщений
0,03 USD	до 10 000 сообщений

Плата взимается только за отправленные сообщения. Списание средств осуществляется с баланса аккаунта сервиса рассылок ePochta SMS.

Как делать рассылки в WhatsApp с помощью чат-бота

Кому подходит, как подключить и что написать

В прошлом году появилась возможность создавать рассылки и чат-боты в WhatsApp, и этим стали пользоваться все — от маленьких маникюрных салонов до Booking.com. Причина понятна: мессенджер стал самым скачиваемым приложением в России в 2018 году, по данным аналитического агентства App Annie. К тому же WhatsApp популярен у всех слоев населения и не блокируется Роскомнадзором. Рассказываем, какие функции есть в рассылках, как ими грамотно пользоваться и за что могут заблокировать отдельный аккаунт.

Зачем нужен Ватсап-бот

Главная функция рассылки, чат-бота или Ватсап-лендинга — дать клиентам информацию и упростить общение с компанией. С точки зрения бизнеса — это автоматизация рутинных операций и первого контакта с клиентами. С помощью бота можно рассказать об услугах, показать прайс, записать клиента на прием, ответить на самые распространенные вопросы пользователей.

 

Примеры чат-ботов

 

Лучше всего чат-бот подходит для микро- и малого бизнеса в сегменте B2C. Это сфера услуг: салоны красоты, медцентры, барбершопы, автосервисы, доставка еды, инфобизнес.

Чат-бот можно интегрировать с CRM-системой. Тогда менеджер будет фиксировать историю обращений каждого клиента, получать запросы на обратный звонок и видеть полную воронку продаж. Особо продвинутые боты автоматически запишут клиента на прием и внесут его в расписание.

Нельзя использовать бот для спама и массовых рассылок по холодной базе клиентов — Ватсап блокирует такие аккаунты. Хороший чат-бот отвечает на входящие запросы клиентов и не становится назойливой занозой в телефоне.

 

Бот давно не появлялся в сети — он заблокирован или компания прекратила его поддержку

 

Как подключить бота

Есть четыре способа это сделать: через официальный доступ к двум продуктам Ватсапа, собственными силами или с помощью посредников.

 

Способ 1. Подключиться к платформе WhatsApp Business API

Получить официальное разрешение на подключение к платформе WhatsApp Business API необходимо у Facebook Business — заполнить анкету и ждать решения. При этом сделать бота и лендинг можно самостоятельно.

 

 

Доступ получают только крупные компании уровня Uber или Booking.com. В России первыми одобренными компаниями стали Альфа-банк и сервис денежных переводов «Золотая Корона». Отправка сообщений в течение 24 часов после входящего сообщения клиента будет бесплатной. Чтобы начать диалог со стороны компании или ответить позднее, нужно будет платить — в среднем 0,5–9 центов за сообщение, цена зависит от страны, а также от платформы-партнера, которая помогает получить доступ к WhatsApp Business API.

 

Способ 2. Скачать приложение WhatsApp Business

Раньше приложение было доступно только для системы Android, но в апреле 2019 вышла версия для iOS. Это специальное приложение для компаний, которое несколько отличается от мессенджера для клиентов. Его фишки:

• Позволяет настроить автоответчик — приветствие, информационное сообщение или часы работы компании.
• Можно настроить шаблоны для быстрых ответов на распространенные вопросы.
• Лимит жалоб выше. Для обычного номера достаточно от 10 жалоб на спам, чтобы его заблокировали, а здесь — 50.
• В профиле можно оформить визитку компании — добавить аватар, название, часы работы и контакты.

Пример профиля-визитки

 

WhatsApp Business нельзя назвать полноценным чат-ботом: у него ограниченное количество автоответов, нет интеграции с CRM, аналитика ограничивается количеством отправленных, полученных, доставленных и прочитанных сообщений. Зато с его помощью можно бесплатно попробовать рассылки и управиться с трафиком до 30 входящих контактов в день.

 

Способ 3. Написать программу для работы с веб-интерфейсом

Для этого понадобится сервер или стабильный локальный компьютер, знание языка Golang и навыки программирования. Пишешь логику бота, используешь библиотеки для подключения к Ватсапу и запускаешь его на сервере. Ватсап считает тебя обычным пользователем, который использует веб-версию программы.

Авторизоваться все равно нужно будет через телефон. Лучше завести для этого отдельный гаджет с сим-картой — он должен быть постоянно включен и в сети. Использовать два аккаунта Ватсапа на одном телефоне нельзя — только если это классическое и бизнес-приложение с разными номерами.

Функциональность и удобство такого решения зависят от программиста — можно настроить логику для рассылки сообщений по разным группам клиентов, интеграцию с CRM, отправку файлов, аналитику, личный кабинет для каждого бота.

Собственная разработка — процесс долгий и сложный, для частного бизнеса она не подойдет. А вот если вы хотите не только использовать чат-боты, но и зарабатывать на их продаже, то такое решение поможет отстроиться от конкурентов.

Способ 4. Купить готового бота

Те, кто все же пробился к WhatsApp Business API или написал собственный конструктор ботов, охотно их продают. Если самостоятельно заморачиваться с подключением и настройкой бота не хочется, то можно обратиться к посреднику. Ботов делают izziBot, TeleBot, Whatsbot, BorisBot.

 

Предложение от поставщика чат-ботов

 

Это самый легкий путь, но он платный. В среднем создание бота стоит 10 000 ₽ единоразово и столько же ежемесячно за его поддержку и обновление.

 

Как написать сценарий для бота

Сценарий для рассылок можно заказать при покупке чат-бота, а можно написать самостоятельно. Второй вариант лучше, потому что только вы знаете специфику своего бизнеса, интересы клиентов и правильные ответы на вопросы. При подготовке сценария нужно составить его структуру, написать и отформатировать текст каждого сообщения, продумать действия бота.

 

Структура

Составьте список FAQ по своему продукту или услуге: что обычно хотят сделать или узнать клиенты? Это может быть запись на прием, прайс, контактные данные, текущие акции, описание пакетных услуг, условия доставки, адреса офисов/магазинов. Подобная информация и будет основой для главного меню бота.

Для каждого пункта составьте шаблон ответа: это может быть окончательный ответ с возвращением в главное меню или переход на уровень ниже. Пример цепочки из четырех уровней:

• Записаться в салон
• Выбрать услугу
• Выбрать мастера
• Выбрать дату и время

При составлении сценария следите за структурой документа — на каждое действие пользователя должен быть ответ. Можно проверять себя в режиме просмотра структуры в гуглдоке.

 

Пример структуры в гуглдоке

 

Проследите, чтобы цепочки ответов не обрывались. Если в сообщении есть пять пунктов выбора, то на каждый из них должен быть ответ. Последнее сообщение цепочки обычно содержит повтор основных пунктов меню или команду для возврата к первому сообщению.

 

 

Если для записи на услугу или покупки нужно подтверждение менеджера, предусмотрите ответ бота в нерабочие часы. Он должен содержать точную информацию, когда клиенту перезвонят, или контакты для экстренной связи:

 

 

Текст

Старайтесь писать коротко: так, чтобы каждый ответ умещался на один экран телефона. Тексты должны экономить время, а не запутывать пользователя.

Плохо	Хорошо
Наша компания лидирует на рынке автоперевозок и готова предоставить вам автомобиль любого формата в любое время. Каждая машина проходит тщательный техосмотр, а водители и грузчики подтверждают свою квалификацию ежеквартальными тестами.	Подаем грузовые автомобили в течение часа. Выберите нужный размер: ГАЗель трехтонник фура

Продумайте реакцию на незапланированные сценарием ответы. Например, если человек вместо цифры пишет текст или просто начинает общаться с ботом как с живым менеджером. Сюда можно добавить сообщение об ошибке, еще раз показать варианты ответа или дать контакты колл-центра с предложением позвонить и обсудить вопрос по телефону.

 

 

Отформатируйте текст. У Ватсапа нет возможности изменить шрифт и есть четыре варианта написания слов: курсивный, полужирный, зачеркнутый, моноширинный. Форматирование текста нужно учесть в сценарии с помощью спецсимволов.

 

 

Для создания списков, разделов и иллюстраций можно использовать стандартный набор смайлов. Не стоит вставлять много бессмысленных смайликов: от них рябит в глазах, а сообщение не умещается на один экран.

 

 

Действия

Чат-бот может отправить текстовый ответ или:

• Отправить файл
• Добавить запись в CRM
• Использовать в ответе введенный пользователем текст — например имя или название услуги

При подключении чат-бота ничто не мешает менеджерам включаться в разговор и общаться с клиентом самостоятельно. Но в таком случае лучше идентифицировать себя как человека — например подписывать в конце сообщения имя.

 

 

Где взять базу для рассылки?

Чат-бот в цифровом мире — это короткая ссылка, которая запускает диалог в Ватсапе. Собирать трафик на эту ссылку можно почти любым традиционным в цифровом маркетинге способом:

• Через посадочную страницу
• Контекстной рекламой
• Таргетированной рекламой
• Баннерами

Лучше всего работает переход из соцсетей. Это психологический момент: кликая на ссылку из браузера даже в мобильном телефоне, человек ожидает перехода на какой-то сайт. Переход из соцсети в мессенджер воспринимается проще и логичнее. Но здесь нужно учесть конкуренцию разных платформ: ВКонтакте запрещает рекламу на Вотсап, а Фейсбук урезает охваты постам со ссылками.

Если у вас уже есть клиентская база номеров, нужно внести их в контакты телефона. Как именно это сделать — вручную или автоматически — зависит от конкретного производителя бота.

Не забудьте про согласие клиента на обработку персональных данных и рассылку. Его можно взять при получении номера телефона: в офлайн-анкете, по электронной почте, из СМС, голосовых сообщений АТС, в форме регистрации при оформлении заказа, в самой рассылке.

 

 

Чек-лист для настройки и использования Ватсап-бота

• Зарегистрируйте бота на отдельную сим-карту.
• Держите телефон с ботом на зарядке и подключенным к сети.
• Пропишите сценарий ответа на любое действие клиента — запланированное и нет.
• Организуйте работу менеджеров — они должны отслеживать работу бота и вовремя подключаться к общению с клиентом.
• Обновляйте информацию бота вовремя.
• Никаких спам-рассылок — это незаконно, и вы можете получить серьезный штраф.

WhatsApp обменивается вашими данными с Facebook в течение многих лет, на самом деле

С тех пор, как Facebook приобрела WhatsApp в 2014 году, пользователи задавались вопросом и беспокоились о том, сколько данных будет передаваться между двумя платформами. Многие из них испытали резкое пробуждение на этой неделе, поскольку новое уведомление в приложении повышает осведомленность о шаге, который WhatsApp фактически предпринял, чтобы поделиться с Facebook большим количеством информации еще в 2016 году.

В понедельник WhatsApp обновил свои условия использования и политику конфиденциальности, в первую очередь чтобы расширить свои практики, касающиеся того, как бизнес-пользователи WhatsApp могут хранить свои сообщения.Всплывающее окно уведомляет пользователей о том, что с 8 февраля политика конфиденциальности приложения изменится, и они должны принять условия, чтобы продолжать использовать приложение. В рамках обновления политики конфиденциальности WhatsApp также удалил отрывок об отказе от обмена определенными данными с Facebook: «Если вы уже являетесь пользователем, вы можете отказаться от предоставления информации о вашей учетной записи WhatsApp в Facebook, чтобы улучшить вашу рекламу в Facebook и продукты впечатления «.

Некоторые СМИ и сбитые с толку пользователи WhatsApp по понятным причинам предположили, что это означает, что WhatsApp наконец-то перешел черту, требуя безальтернативного обмена данными.Но на самом деле компания заявляет, что удаление политики конфиденциальности просто отражает то, как WhatsApp делится данными с Facebook с 2016 года для подавляющего большинства из более чем 2 миллиардов пользователей.

Когда в августе 2016 года WhatsApp выпустил крупное обновление своей политики конфиденциальности, он начал делиться пользовательской информацией и метаданными с Facebook. В то время служба обмена сообщениями предлагала миллиарду существующих пользователей 30 дней, чтобы отказаться от хотя бы части обмена. Если вы решили отказаться в то время, WhatsApp продолжит учитывать этот выбор.Эта функция давно исчезла из настроек приложения, но вы можете проверить, отключили ли вы ее, с помощью функции «Запросить информацию об учетной записи» в настройках.

Между тем, миллиард пользователей, которых WhatsApp добавил с 2016 года, вместе со всеми, кто пропустил это окно отказа, все это время делился своими данными с Facebook. WhatsApp подчеркнула WIRED, что изменения в политике конфиденциальности на этой неделе фактически не влияют на существующие методы или поведение WhatsApp в отношении обмена данными с Facebook.

«В наших обновленных Условиях и Политике конфиденциальности содержится дополнительная информация о том, как мы обрабатываем ваши данные, и о наших обязательствах по обеспечению конфиденциальности», — написал WhatsApp в понедельник. «Как часть компаний Facebook, WhatsApp сотрудничает с Facebook, чтобы предлагать возможности и возможности интеграции с семейством приложений и продуктов Facebook».

«Я не доверяю никаким продуктам Facebook».

Эван Грир, Fight for the Future

Ничто из этого ни разу не повлияло на особенность WhatsApp: сквозное шифрование.Сообщения, фотографии и другой контент, который вы отправляете и получаете в WhatsApp, можно просматривать только на вашем смартфоне и устройствах людей, с которыми вы хотите общаться. WhatsApp и Facebook не могут получить доступ к вашим сообщениям. Фактически, генеральный директор Facebook Марк Цукерберг неоднократно подтверждал свою приверженность расширению предложений сквозного шифрования в рамках объединения различных коммуникационных платформ компании. Но это не значит, что WhatsApp по-прежнему не может собирать и делиться другими данными о том, как вы используете приложение.Компания заявляет, что собирает информацию о пользователях, «чтобы управлять, предоставлять, улучшать, понимать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги».

На практике это означает, что WhatsApp делится с Facebook большим количеством информации, включая информацию об учетной записи, такую ​​как номер телефона, журналы того, как долго и как часто вы используете WhatsApp, информацию о том, как вы взаимодействуете с другими пользователями, идентификаторы устройств и т. Д. сведения об устройстве, такие как IP-адрес, операционная система, сведения о браузере, сведения о состоянии аккумулятора, версия приложения, мобильная сеть, язык и часовой пояс.Данные транзакций и платежей, файлы cookie и информация о местоположении также являются честной игрой для обмена с Facebook в зависимости от разрешений, которые вы предоставляете WhatsApp в первую очередь.

WhatsApp требует от пользователей обмениваться данными с Facebook через новую политику конфиденциальности

(фотоиллюстрация Якуба Поржицкого / NurPhoto через Getty Images)

ОБНОВЛЕНИЕ: Новая политика конфиденциальности фактически не повлияет на пользователей WhatsApp, которые решили прекратить обмениваться данными с Facebook, когда эта опция была доступна в 2016 году, сообщила компания PCMag.

Другими словами, компания продолжит соблюдать отказ, даже если вы согласны с новой политикой. Статус отказа должен быть записан в функции загрузки ваших данных, которую можно найти на вкладке настроек учетной записи.

Если вы живете в Европе, WhatsApp сообщает, что никакие данные не будут переданы Facebook в соответствии с новой политикой конфиденциальности. «В связи с этим обновлением не произошло никаких изменений в практике обмена данными WhatsApp в Европе. Остается так, что WhatsApp не передает данные пользователей WhatsApp в Европейском регионе в Facebook, чтобы Facebook использовал эти данные для улучшения своих продуктов или рекламы, «- написала Ниам Суини, директор по политике WhatsApp на рынке EMEA.

Исходная история:

WhatsApp указывает, что скоро у вас не будет другого выбора, кроме как поделиться своими данными с родительской компанией Facebook, если вы хотите и дальше пользоваться сервисом.

Приложение для обмена сообщениями опубликовало новую политику конфиденциальности, которая вступает в силу 8 февраля. «После этой даты вам нужно будет принять эти обновления, чтобы продолжить использование WhatsApp», — сообщала служба пользователям через приложение. предупреждение, которое просит их согласиться с политикой.

Если вы не согласны, в том же предупреждении будет предложено удалить вашу учетную запись.

(Источник: WhatsApp)

Предстоящее изменение разочарует пользователей WhatsApp, которые хотели бы свести к минимуму сбор данных из Facebook, компании, которая неоднократно сталкивалась с спорами о конфиденциальности. Еще в 2016 году WhatsApp позволил вам отказаться от обмена данными, когда дело доходило до таргетинга рекламы и «впечатлений от продукта» для Facebook.

Однако для отказа было предусмотрено условие: вы должны были активировать его в течение первых 30 дней после регистрации в сервисе.(Даже если бы вы это сделали, WhatsApp все равно мог бы поделиться данными вашей учетной записи с Facebook для целей «эксплуатации и предоставления» службы обмена сообщениями.)

Новая политика конфиденциальности для WhatsApp не предусматривает такого отказа. Также неясно, намеревается ли WhatsApp возобновить обмен данными для пользователей, которые ранее активировали отказ. Мы попросили у Facebook комментарий, и мы обновим историю, если услышим ответ.

Тем временем в новой политике уточняется, какую информацию он может собирать, а также делиться с Facebook и его дочерними компаниями.Эти данные включают номер телефона для вашей учетной записи WhatsApp, имя и фото профиля, с кем вы общались, а также финансовые транзакции, которые вы совершали через приложение.

«Мы передаем вашу информацию, чтобы помочь нам работать, предоставлять, улучшать, понимать, настраивать, поддерживать и продавать наши услуги», — добавляет WhatsApp в политике конфиденциальности. Это будет включать отправку вам рекомендаций друзей, персонализацию контента и показ соответствующих рекламных предложений в различных продуктах Facebook.

Рекомендовано нашими редакторами

Несмотря на новую политику, Facebook сообщил PCMag, что обновление политики в основном касается бизнес-сообщений.Таким образом, на практике нет никаких изменений в том, какие данные передаются в Facebook для некоммерческих чатов и информации учетной записи, сообщила социальная сеть.

В частности, обновленная политика предназначена для обмена сообщениями в компании через WhatsApp. Facebook собирается предоставить компаниям возможность использовать инфраструктуру безопасного хостинга Facebook для размещения чатов WhatsApp, если они не хотят хранить сообщения в своих собственных системах.

Кроме того, Facebook сообщил, что решение отказаться от совместного использования данных первоначально было принято еще в 2016 году в качестве единовременного варианта.С тех пор в приложении не было этой функции для новых пользователей. Тем не менее, возможность отказа упоминалась в более старой политике конфиденциальности WhatsApp за последние четыре года. Только сейчас служба, наконец, удаляет язык после начала надежного обновления глобальной политики конфиденциальности, сообщила компания PCMag.

Новая политика появляется, когда Facebook работает над интеграцией WhatsApp с остальной частью экосистемы обмена сообщениями компании. Однако сообщения, отправленные через службу, останутся зашифрованными, а это значит, что ни WhatsApp, ни Facebook не смогут их прочитать.

Примечание редактора: Эта статья была обновлена, чтобы прояснить заявления Facebook.

Получите наши лучшие истории!

Подпишитесь на Что нового сейчас , чтобы каждое утро получать наши главные новости на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Какие данные о вас собирает WhatsApp? Мы запросили отчет, вот что мы получили.

. Пользователь WhatsApp может точно знать, какие данные о нем собирает WhatsApp. Это приобретает актуальность после разногласий по поводу новой политики конфиденциальности WhatsApp, реализация которой была отложена из-за критики и замешательства среди пользователей. Дамп личных данных даст хорошее представление о том, какие данные может использовать Facebook, если вы все еще беспокоитесь о такой угрозе, несмотря на разъяснения.

Пользователь может просто зайти в «Настройки», затем «Учетная запись» и нажать на опцию «Запросить информацию об учетной записи». Здесь вы можете выбрать вариант отчета, который создается за три дня. WhatsApp сообщает, что отчет содержит информацию об учетной записи и настройках, а также может быть перенесен в другое приложение. Отчет не содержит сообщений . Это потому, что WhatsApp не хранит резервные копии ваших сообщений.

Мы отвечаем на все ваши вопросы о том, какие данные содержит отчет, исходя из нашего опыта.

Во-первых, насколько велик отчет с данными WhatsApp, какой формат?

Как только отчет будет готов, и вы его загрузите, вы получите его в виде ZIP-файла. ZIP-файл можно сохранить для загрузки на устройство Android или iOS. Помните, что вы не можете просмотреть загруженный отчет в WhatsApp. На панели общего доступа вы всегда можете поделиться с другими приложениями. Например, вы можете прикрепить его к своему электронному письму, а затем открыть отчет на своем ноутбуке или настольном компьютере.

Отчет об учетной записи пользователя WhatsApp создается через три дня после вашего запроса.

Когда я скачал свой отчет, он был размером около 124 КБ. Это ничтожно мало по сравнению с тем, как выглядят отчеты с данными, если вы загружаете их из Google или Facebook.

Подробнее: Выйдите из WhatsApp, это добровольно: Центр управления Дели сообщает петиционеру, что он оспаривает новую политику конфиденциальности

Что содержится в ZIP-архиве от WhatsApp?

Папка ZIP содержит файл HTML и файл нотации объектов JavaScript (JSON). Оба файла можно открывать в любом браузере. HTML-файл содержит все подробности и его легче читать.В файле JSON указаны все контактные номера, ваш статус, ваши группы, хотя формат может сбить с толку многих пользователей.

Какие данные собирает WhatsApp?

Он содержит информацию о вашей учетной записи, такую ​​как номер телефона, имя, привязанное к учетной записи, фото профиля, которое у вас есть в настоящее время для WhatsApp, устройство, которое вы используете, время, когда вы были в сети, все ваши контакты, все имена групп которых вы являетесь частью, типом устройства, IP-адресом, номером сборки устройства, производителем устройства, сведениями о веб-версии / версии для ПК и платформой, которая используется для WhatsApp Web, и ваш статус.Он также имеет точное время, когда вы устанавливаете текущую фотографию профиля и текущее сообщение о статусе.

В список включены все контакты, с которыми вы бы общались в WhatsApp, и указаны только номера мобильных телефонов. В нем также есть ваши настройки для приложения, включая настройки конфиденциальности для последнего посещения, фото профиля, о конфиденциальности и статуса конфиденциальности. Он также включает в себя список всех заблокированных вами номеров и информацию о том, включены ли у вас уведомления о прочтении.

Отчет WhatsApp также включает список заблокированных контактов, ваши настройки конфиденциальности, устройство, которое вы используете, время регистрации и т. Д.

Кроме того, набор данных включает в себя, приняли ли вы Условия использования 2016 г., когда впервые был введен обмен данными Facebook. В нем также есть подробная информация о том, отказывались ли вы от совместного использования данных в прошлый раз. В нем также упоминается, принял ли кто-либо условия условий 2018 года, а в моем случае он говорит Нет. В нем также говорится об условиях обслуживания потребительских платежей и о том, принял ли их пользователь и точное время, когда они были приняты. Это для WhatsApp Payments, у которого есть собственная политика конфиденциальности.

А как насчет данных в журналах звонков? Отслеживает ли WhatsApp, кому я звоню и в какое время?

Нет, WhatsApp уже разъяснил, что не ведет вкладку журналов вызовов. Ни в одном из файлов не было данных журнала вызовов. Фактически, если бы он отслеживал эту информацию, файлы были бы значительно тяжелее, учитывая, как часто я полагаюсь на эту функцию.

Также читайте: Объяснение: почему WhatsApp дает пользователям больше времени, чтобы принять его политику конфиденциальности

Как насчет контактной информации?

Мой отчет с данными включал список всех контактов, в котором просто перечислены все номера телефонов, с которыми я общался в прошлом.Он не включает имя конкретного контакта. Фактически, даже в новой политике конфиденциальности WhatsApp дает понять, что не собирает данные о ваших контактах, и если кто-то из ваших контактов не пользуется их услугами, он анонимизирует эти данные.

В соответствующем абзаце говорится: «Вы можете использовать функцию загрузки контактов и регулярно предоставлять нам, если это разрешено действующим законодательством, номера телефонов из вашей адресной книги, включая номера пользователей наших Сервисов и других ваших контактов.Если кто-либо из ваших контактов еще не использует наши Службы, мы будем управлять этой информацией для вас таким образом, чтобы эти контакты не могли быть нами идентифицированы ».

На отдельной странице WhatsApp добавляет: «Мы не храним эти телефонные номера, а обрабатываем их только мгновенно, чтобы создать криптографические хеш-значения, которые позволяют нам более эффективно связывать вас с этими контактами, если они присоединяются к WhatsApp».

Отчет о конфиденциальности WhatsApp включает в себя список всех ваших контактов в виде телефонных номеров.

Какая информация о моих группах есть в WhatsApp?

В моем отчете с данными перечислены все группы, частью которых я являюсь в настоящее время, а также все группы, в которых я был ранее. Это довольно длинный список, а для некоторых пользователей в Индии он может быть даже длиннее. Нет никаких других подробностей о группах, таких как члены группы, описание группы, фотография значка группы или что-то еще.

Обязательно к прочтению: Объяснение: Насколько приватен WhatsApp, что может видеть Facebook и стоит ли искать альтернативы?

Почему WhatsApp сохраняет мою фотографию профиля и статус? Делится ли этим с Facebook?

Мой отчет также включает текущую фотографию профиля, которую я использовал для учетной записи.Он также включает мой текстовый статус в WhatsApp. Я не использую функцию статуса, она больше похожа на Истории в Instagram и FB Messenger. В политике конфиденциальности WhatsApp говорится, что если вы используете такие функции, как статус, фото профиля и т. Д., Они собирают эту информацию.

В соответствии с существующей политикой конфиденциальности, WhatsApp предоставляет такую ​​информацию, как «регистрационная информация об учетной записи (например, номер телефона), данные о транзакциях, информация, связанная с услугами, информация о том, как вы взаимодействуете с другими людьми (включая предприятия) при использовании наших Сервисов». , информация о мобильном устройстве, ваш IP-адрес, ”через Facebook.Эта информация также может включать «другую информацию, указанную в разделе Политики конфиденциальности, озаглавленную« Информация, которую мы собираем », или полученную после уведомления вас или на основании вашего согласия». Изображение профиля упоминается в разделе «Информация, которую мы собираем» существующей и будущей политики конфиденциальности.

Также читайте: Эксперты по политике конфиденциальности WhatsApp: посмотрите на Fineprint о местоположении и обмене бизнес-сообщениями.

Что делать, когда я в сети в WhatsApp?

Отчет с данными включает вкладки «Состояние подключения», «С момента подключения», «С отключен от сети», «С момента неактивно», «Предыдущее IP-соединение», «Текущее IP-соединение».В моем отчете было упомянуто только, что я был активен, и что приложение было на переднем плане, а также было упомянуто время для онлайн, то есть дата в 2021 году. Слоты для Offline Since, In Active Since, Previous IP Connection были пустыми . В собранных данных отображалось мое текущее IP-соединение.

Как загрузить и просмотреть отчет с данными WhatsApp

(Pocket-lint) — WhatsApp, принадлежащий Facebook, позволяет пользователям загружать и просматривать собранные данные.

Служба анонсировала эту функцию в преддверии европейских правил конфиденциальности данных, которые вступили в силу 25 мая 2018 года. Она позволяет запрашивать и экспортировать отчет о настройках и информации вашей учетной записи WhatsApp, включая ваши контакты, фото профиля и названия групп. .

Вот как загрузить и просмотреть отчет с данными WhatsApp.

Когда вы можете запросить отчет о данных в WhatsApp?

В апреле 2018 года WhatsApp включил функцию, которая позволяла пользователям просматривать и загружать настройки и информацию своей учетной записи WhatsApp.

Эта функция, называемая «Запрос информации об учетной записи», доступна всем пользователям. Однако он не включает ваши сообщения. Если вместо этого вы хотите просмотреть историю чата, вы можете узнать, как это сделать, здесь.

Как запросить отчет с данными WhatsApp

Чтобы загрузить отчет с данными:

1. Зайдите в настройки WhatsApp.
2. Перейти к учетной записи.
3. Перейти к запросу информации об учетной записи.
4. Tap Request report.
5. Экран изменится на «Запрос отправлен».

Как загрузить отчет с данными WhatsApp

Вы не можете просмотреть загруженный отчет в самом WhatsApp. Для экспорта отчета необходимо использовать внешнее приложение на панели общего доступа. Например, вы можете отправить копию отчета себе по электронной почте. Отчет будет в ZIP-файле, который включает HTML-файл, который легко просматривать.

TomTom Go Navigation App — это мобильное навигационное приложение премиум-класса для всех водителей с трехмесячной бесплатной пробной версией. Автор: Pocket-lint International Promotion · 7 ноября 2021

1. Зайдите в настройки WhatsApp.
2. Перейти к учетной записи.
3. Перейти к запросу информации об учетной записи.
4. Перейти к загрузке отчета.
5. ZIP-файл будет загружен на ваш телефон.
6. После загрузки файла в телефон выберите Экспорт отчета.

Когда вы сможете просмотреть свой отчет с данными WhatsApp?

Ваш отчет будет доступен примерно через три дня после запрошенной даты. Вы можете обратиться к дате «Готово к» во время ожидания. Когда отчет станет доступен, вы получите на свой телефон следующее уведомление: Информационный отчет вашего аккаунта готов к загрузке.На экране запроса информации об учетной записи в приложении будет указано, сколько времени у вас есть, чтобы загрузить отчет (всего несколько недель), прежде чем он будет удален с серверов WhatsApp.

Хотите узнать больше?

Посетите справочный центр WhatsApp.

Написано Мэгги Тиллман. Редакция Бритты О’Бойл. Первоначально опубликовано , 24 апреля 2018 г., .

WhatsApp Marketing: новый способ привлечь клиентов!

Когда вы думаете о различных маркетинговых каналах для общения и взаимодействия с вашими идеальными клиентами, что первое, что приходит на ум?

Вероятно, Facebook с его 2,167 миллиардами активных пользователей. Может быть, в Instagram 800 миллионов активных пользователей? А как насчет Twitter с его 330 миллионами активных пользователей или LinkedIn с 310 миллионами активных пользователей. Вы, наверное, тоже занимаетесь маркетингом.

Но что, если мы скажем вам, что существует еще одна платформа, она текстовая, имеет больше пользователей, чем Instagram и LinkedIn вместе взятые. И мы уверены, что вас еще нет.

Он называется WhatsApp.

И хотя электронный маркетинг имеет решающее значение, он дает вам процент открытий, может быть, около 30% (если вы делаете хорошую работу), и эти 30% уже намного выше, чем вы когда-либо могли бы получить на Facebook. Среднее количество открытий текстового сообщения составляет около 98%.

Вот почему чат-боты так хорошо работают. И именно по этой причине WhatsApp является самым привлекательным маркетинговым каналом на планете.

Причина, по которой вы, вероятно, никогда не думали об использовании его в качестве маркетингового канала, заключается в том, что никогда не существовало реального инструмента, который помог бы вам управлять своей учетной записью и начать взаимодействовать со своими «подписчиками», если только у вас не было того мобильного телефона, на котором находился клиент с вашим служебным номером был установлен.

В WhatsApp также нет рекламы, поэтому естественный и ленивый способ покупки рекламы ни к чему не приведет.

Итак, что вам нужно делать? Когда вы также не можете отслеживать свои успехи, вы не можете искать группы, чтобы автоматически присоединяться к ним и продвигать ваши материалы?

Прямо сейчас самое время начать действовать, собрать огромное количество подписчиков и начать взаимодействовать со своими настоящими поклонниками, прежде чем все маркетологи во всем мире начнут понимать, что они упускают эту огромную возможность, и испортят ее для всех.

Но обо всем по порядку.

Что такое WhatsApp

WhatsApp — это (мобильное) приложение, которое позволяет бесплатно отправлять сообщения кому угодно.

Но подождите, а я могу сделать то же самое с iMessage?

Конечно, если все ваши друзья и клиенты используют только iPhone, но мир устроен по-другому.

WhatsApp был создан в 2009 году двумя бывшими сотрудниками Yahoo, которые хотели сделать бесплатное общение доступным для всех. Оттуда они отправились в поездку на поезде, поскольку они были самой быстрой компанией, когда-либо набравшей 450 миллионов активных пользователей в месяц, и в итоге были приобретены Facebook в 2014 году за 19 миллиардов долларов.

Это почти в двадцать раз больше, чем Facebook заплатил за Instagram, вот насколько это казалось важным для Facebook в то время.

И похоже, что ставка выплачена, чтобы быть верной, с годами WhatsApp постоянно рос, и теперь вы можете использовать его не только для отправки сообщений, но и для:

• изображений
• голосовых сообщений
• вашего местоположения
• видео
• документов
• GIF (наш любимый)

Вы даже можете использовать его для голосовых и видеозвонков, и в этом смысле они сражаются (и, похоже, выигрывают) войну, чтобы обогнать Skype для голосовых вызовов .

Самые популярные мобильные приложения для обмена сообщениями в мире по состоянию на январь 2018 года, исходя из количества активных пользователей в месяц (в миллионах), источник Statista

Мы уже говорили о чат-ботах раньше и о том, насколько значительна доля рынка, которую используют Facebook Messenger. Но подумайте, если вы объедините Facebook Messenger и WhatsApp, в сумме на них будет приходиться 79% всего рынка обмена сообщениями (отправляя в три раза больше сообщений в день, чем SMS уже в 2016 году).

Если это еще не серьезная причина, чтобы начать включать WhatsApp в свой маркетинговый комплекс.

Одно примечание, прежде чем мы продолжим:

Если вы хотите начать эффективно общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами с помощью WhatsApp, одна из самых важных вещей — сохранить ваш контактный номер для этих людей.

Было время с маркетингом по электронной почте, когда можно было просто купить внешнюю базу данных и отправить им холодное письмо. Теперь все знают, что это осуждают, и это неправильный способ начинать отношения. Но WhatsApp еще более личный. Как вы думаете, что произойдет, если вы начнете отправлять нежелательные сообщения с помощью WhatsApp?

Следующей реакцией, вероятно, будет «ЗАБЛОКИРОВАН НА ЖИЗНЬ».

Это не то, чем вы хотите рисковать как человек, не говоря уже о бизнесе. WhatsApp получает согласие от Email-маркетинга на один уровень выше, ваши клиенты и лиды должны сохранять ваш номер в своем списке контактов.

К такому уровню близости с вашими клиентами непросто относиться легкомысленно. Если вы вторгаетесь в их частную жизнь, вы делаете все неправильно, и в результате вам нужно проявить творческий подход к сбору номеров телефонов и заставить их принять вас как способ связаться с ними напрямую.

Кто использует WhatsApp

Теперь мы разобрались с этим, давайте посмотрим, кто использует WhatsApp.

WhatsApp — самое популярное приложение для чата во многих странах, включая Бразилию, Германию, Индонезию, Италию, Нидерланды, Индонезию, Саудовскую Аравию, Таиланд и Турцию, и особенно в Аргентине, Гонконге, Индии, Малайзии, Мексике, Сингапуре. , ЮАР и Испания, где проникновение пользователей превышает 50%.

WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями во многих странах.

Одна из причин этого, конечно же, заключается в том, что отправка текстовых сообщений почти во всех странах, кроме США, всегда была дорогостоящей и не входила в пакет операторов связи. В тот момент, когда появился WhatsApp, и вам были нужны только данные для отправки сообщений, конечно, он сразу стал успешным.

США догоняют, и хотя подростки в Германии и Великобритании являются поклонниками WhatsApp, если вы посмотрите на США, большинство пользователей — взрослые в возрасте от 25 до 44 лет:

Возрастное распределение взрослых пользователей WhatsApp в США Штаты по состоянию на февраль 2014 г., источник Statista

Итак, похоже, потребители хотят общаться, и похоже, что WhatsApp может стать для них ЭТОЙ платформой.Если вы обслуживаете международную аудиторию или хотите быть впереди всех. WhatsApp — это платформа, о которой вы можете серьезно задуматься.

Зачем использовать приложение WhatsApp для бизнеса вместо обычного приложения WhatsApp

Если вы все еще здесь, значит, мы, по крайней мере, пробудили ваш интерес, и вы хотите узнать, что WhatsApp может сделать для вашего бизнеса. Логичным сейчас было бы загрузить WhatsApp из AppStore или Google Play Store.

Однако перед этим давайте поможем вам правильно настроить свой бизнес в WhatsApp.

Если вы уже используете WhatsApp на своем телефоне в личных целях, нет возможности использовать вторую учетную запись на том же телефоне (и в целях масштабируемости вы не хотите, чтобы ваша компания была привязана к вашему личному номеру ).

Так что же делать? Раньше вы купили вторую сим-карту, получили запасной телефон и создали такую ​​учетную запись. Однако с начала 2018 года WhatsApp выпустила новое приложение под названием WA Business (WhatsApp for Business).

Приложение WhatsApp Business доступно как для Android, так и для IOS.WA Business был создан для владельцев малого бизнеса и, как следствие, должен стать фактическим стандартом для вашего бизнеса, чтобы начать использовать WhatsApp.

Компании могут эффективно взаимодействовать со своими клиентами, используя инструменты для автоматизации, сортировки и быстрого реагирования на сообщения. Какие из преимуществ по сравнению с «обычной» версией для потребителей?

• Бизнес-профили; вы можете создать бизнес-профиль с полезной информацией для ваших клиентов, такой как ваш адрес, описание компании, адрес электронной почты и веб-сайт.
• Быстрые ответы; Используя быстрые ответы, вы можете сохранить и повторно использовать сообщение, которое вам часто нужно отправлять. Таким образом, вы сможете быстро ответить на самые часто задаваемые вопросы.
• Автоматические сообщения; Как и в случае с чат-ботами, вы можете устанавливать автоматические сообщения. Мы понимаем, что даже если ваши клиенты находятся по всему миру, вам, как владельцу бизнеса, иногда все же нужно немного поспать, или, когда вы находитесь на встрече, вам также может быть трудно ответить. С другой стороны, ваши клиенты и лиды ждут немедленного ответа.С помощью автоматических сообщений вы можете сделать это или, возможно, создать приветственное сообщение, чтобы познакомить потенциальных клиентов с вашим бизнесом.
• Статистика сообщений; Получите представление об основных показателях, например о том, сколько ваших сообщений было успешно отправлено, доставлено и прочитано.
• Этикетки; упрощая организацию контактов или чатов с помощью ярлыков, чтобы вы могли легко найти их снова.
• Создание бизнес-профиля с использованием обычного стационарного телефона вместо телефонного номера

И последняя особенность убийцы, если у вас все еще есть стационарный телефон, теперь вы можете использовать свой стационарный номер для создания учетной записи.В общем, есть веские причины использовать WA Business вместо стандартной учетной записи.

Как охватить целевую аудиторию в WhatsApp

После того, как вы настроили свой бизнес-аккаунт в WhatsApp, пора подумать о способах охвата своей аудитории. Основываясь на введении, которое мы дали о платформе, вы можете лучше понять, как люди используют приложение.

В основном WhatsApp используется как платформа для обмена сообщениями для людей, для семей и друзей, чтобы общаться друг с другом, обсуждать личные вещи, пытаться уговорить этого симпатичного человека пойти с вами на второе свидание.Первое, о чем вам нужно подумать, — это то, как вы и ваш бизнес можете вписаться в эти разговоры.

Может быть, вам нужно немного настроить и адаптировать свой бренд или создать виртуального человека, который действует от имени вашей компании. Но что бы вы ни делали, поскольку вы пытаетесь поговорить со своими (потенциальными) клиентами в пространстве, которое они привыкли к неформальному общению, вам необходимо создать привлекательный имидж бренда, с которым они смогут взаимодействовать.

Итак, допустим, вы хотите начать поддержку клиентов с помощью WhatsApp, вы можете создать уникальный номер только для этой функции.Затем вы можете создать «реального человека» для управления этим, скажем, «Стива из службы поддержки». Делая это, вы напрямую делаете разговор намного более личным, даже несмотря на то, что разные люди могут заниматься поддержкой клиентов, это по-прежнему дает ощущение реального человека, с которым разговаривают и ваши клиенты.

Разговор со «Стивом из службы поддержки» снижает барьер для разговоров, и (занятые) люди находят гораздо более комфортным, зная, что на другой стороне чата находится реальный человек, а не бот, обменивающийся фотографиями продуктов. им интересно, задают вопросы и т. д.

Начните расширять аудиторию

Хотя у вас уже может быть весь список контактов людей, с которыми вы общались в прошлом, вы не можете отправлять им сообщения, если у них нет вашего (нового) бизнеса номер, хранящийся в их телефоне.

Один из способов начать общение с аудиторией — это начать размещать кнопку на своем веб-сайте, чтобы они могли быстро начать разговор с вами.

Установить GetButton очень просто.

Это можно сделать, например, реализовав маленькую кнопку виджета из GetButton.Просто следуя инструкциям на их веб-сайте, вы настроите способ общения с вашим клиентом даже быстрее, чем это потребовалось для настройки вашей учетной записи WhatsApp для бизнеса.

Другой распространенный способ — предложить что-нибудь ценное в обмен на их номер телефона. Это может быть лид-магнит, продвижение по службе, халява, ценная информация, которую они могут захотеть. Вы можете проявить изобретательность, насколько позволяет ваше воображение: создавая привлекательную рекламу, вы облегчите людям возможность делиться с вами своим числом.

Используя функцию автоматических сообщений, вы можете сразу же отправить им промо-предложение. Не забудьте предложить больше, чем просто автоматическое сообщение с промо-предложением, попробуйте взаимодействовать с ними с самого начала, чтобы вы могли начать строить эти отношения.

Разделяй и властвуй

Когда люди начинают катиться и ваш список контактов расширяется, пора переходить на новый уровень. WA предлагает вам несколько разных способов лучше взаимодействовать с аудиторией, и вы должны это сделать.

Пару лет назад, согласно статье CNET, одна из причин, по которой Марк Цукерберг купил WhatsApp, заключалась в том, что:

WhatsApp — единственное широко используемое приложение, которое мы когда-либо видели, у которого больше вовлеченности и выше. процент людей, использующих его ежедневно, чем сам Facebook … Уровень вовлеченности WhatsApp, или отношение ежедневных активных пользователей к ежемесячным активным пользователям, составляет впечатляющие 70 процентов, тогда как уровень вовлеченности Facebook составляет около 61 процента.

Итак, если уровень вовлеченности настолько высок, это означает, что вам необходимо постоянно предоставлять отличный контент по актуальным темам, который стимулирует обсуждение.

Так как же это сделать?

Вы можете сделать это двумя разными способами, но прежде чем начать, убедитесь, что вы присвоили своим контактам правильные ярлыки, по умолчанию в WA уже есть несколько разных ярлыков, но вы можете также добавить свои собственные.

Метки по умолчанию включают;

• Новый клиент
• Новый заказ
• Ожидающий платеж
• Оплаченный
• Заказ завершен

После того, как вы пометили свои контакты, их легче найти обратно в приложении, что облегчит поиск нужного человека чтобы продолжить разговор.

Тем не менее, один из других отличных способов взаимодействия с вашим контактом может быть выполнен с помощью группы или списка рассылки. Их обоих можно найти, нажав на три маленькие точки в правом верхнем углу экрана чата.

Группа похожа на группы, к которым вы привыкли в обычном WhatsApp; это дает компании возможность позволить своим клиентам разговаривать друг с другом.

Просто используя группу Facebook для оказания поддержки клиентов и позволяя вашим клиентам оказывать поддержку друг другу, группа в WhatsApp также является отличным способом заставить группу людей почувствовать себя особенной.

У них есть доступ к вашей компании «за кулисами», и они часто используют его для разговоров между собой.

Группа (как и широковещательная группа) может иметь максимум 256 участников, но не беспокойтесь, вы можете создать неограниченный набор этих групп. Начните с нажатия ссылки «Новая группа» на вашем устройстве и дайте группе имя.

Убедитесь, что он отражает цель и название вашей компании. Например, «Входящие участники Rocket Pro», не забудьте также добавить логотип вашего бренда в качестве значка группы (или, возможно, создать специальную версию логотипа вашего бренда только для этой группы WA).

Не забудьте установить некоторые правила для группы. Эти правила следят за тем, чтобы люди не публиковали в группе то, что не соответствует ее целям. И убедитесь, что люди следуют этим рекомендациям. Если они начнут публиковать неприемлемый контент, предупредите их или немедленно удалите их из группы.

И, наконец, не забывайте стимулировать разговор, конечно, начиная с недели, спрашивая, какие цели у всех на неделю или какие планы на предстоящие длинные выходные.Делиться интересным контентом и спрашивать их мнение — отличные способы поддержать разговор.

Второй вариант, который у вас есть, — это так называемые «широковещательные группы».

Список рассылки немного похож на рассылку информационного бюллетеня или рассылку электронного письма всем в Blind Carbon Copy (BCC). Когда вы отправляете сообщение в список рассылки, это сообщение будет доставлено всем в этом списке, у которого есть ваш номер, сохраненный в адресной книге их телефона. Для них, однако, они будут видеть сообщение как стандартное сообщение, появляющееся в их WhatsApp.

Как только они нажмут «Ответить», сообщение вернется как обычное индивидуальное сообщение на экране вашего чата, и в результате их ответ не будет виден никому в списке рассылки. , только вами. Список рассылки, как и группы, ограничен 256 контактами одновременно.

Что вы можете делать с Whatsapp Business

Обеспечение поддержки клиентов

Когда у вас небольшой бизнес или стартап, может быть непросто предоставить своим клиентам всю службу поддержки клиентов.Используя WA Business, даже компании с ограниченными денежными средствами могут позволить себе быстро ответить на вопросы своих клиентов.

И конечно же прекрасно то, что приложение поддерживает все виды мультимедиа. Это означает рядом с текстом; вы можете использовать аудио, видео, возможно, даже быстрый звонок, чтобы обеспечить отличную поддержку клиентов.

Прекрасным примером этого и первой авиакомпанией с подтвержденной учетной записью является KLM. KLM заметила, что их клиенты больше всего хотят получить более быстрый способ получить ответы на свои вопросы, ведь полет может быть достаточно стрессовым! Вот почему они открыли специальную учетную запись службы поддержки клиентов, где вы можете получать подтверждение бронирования, уведомление о регистрации, посадочный талон и обновления статуса рейса.

Не забудьте также использовать настольные приложения WA (или использовать автоматические сообщения, когда вас нет рядом), чтобы вам было легче отвечать; люди привыкли к общению в WhatsApp в режиме реального времени, поэтому не забудьте дать своим клиентам то, что они ожидают, для наилучшего взаимодействия.

Получение обратной связи и исследование потребителей

Одна из замечательных особенностей более близких отношений с клиентами — это то, что вы можете вывести взаимодействие и участие на новый уровень.Активно вовлекая клиентов в процесс создания и создания вашего продукта или услуги, вы можете очень легко укрепить эти отношения, и в то же время узнать много интересной информации.

И конечно же прекрасно то, что приложение поддерживает все виды мультимедиа. Это означает рядом с текстом; вы можете использовать аудио, видео, возможно, даже быстрый звонок, чтобы обеспечить отличную поддержку клиентов.

Использование WA Business может быть недорогим и быстрым способом провести небольшое исследование и получить отзывы клиентов.

Не знаете, какие вкусы вам следует добавить в свой магазин? Попросите вашего клиента выбрать один из разных вариантов.

Хотите знать, над какой функцией вам следует поработать в следующий раз для своего стартапа? Спросите своих клиентов.

Вместо того, чтобы звонить отдельному клиенту или отправлять электронное письмо в надежде, что они его прочитают, вы можете создавать вопросы внутри различных сегментированных групп. Участие клиентов — всегда отличный способ получить актуальные ответы для вашего бизнеса. WA Business позволяет быстро и эффективно проводить маркетинговые исследования и, что самое главное, бесплатно!

Используя отзывы, полученные в этих чатах, вы можете вносить изменения в свое предложение и настраивать рекламные акции для определенных продуктов.Однако постарайтесь сделать беседу максимально естественной; вы не хотите быть навязчивыми, чтобы они снова начали вас блокировать. Помните:

Люди любят общаться с людьми. Нажмите, чтобы написать в Твиттере.

Получение отзывов и оценок

Вы можете побудить клиентов оставить отзыв о вашем продукте или услуге.Дайте им ссылки или варианты ответа на опрос.

WhatsApp, являясь платформой для общения, может действительно мотивировать ваших клиентов давать вам более точные отзывы. Предложите им новаторские способы обратной связи, и они действительно будут взаимодействовать с вами.

Для отправки напоминаний

Так же, как информирование клиентов о статусе их заказа, вы также можете использовать его для отправки напоминаний.

Миллениалы и даже представители поколения Y привыкли проверять WhatsApp ежедневно во многом как (а может быть, намного меньше) в газетах.

Это означает, что если у них есть политика, которую необходимо продлить, или рейс, на который нужно сесть на следующий день, вы можете отправить им сообщение с напоминанием об этом. Таким образом, вы также можете снизить риск того, что они упустят важные сроки.

Проявление творчества с помощью функции статуса WhatsApp

Помните тот момент в 2017 году, когда каждая компания клонировала функцию «Истории» Snapchat? Facebook Messenger, Facebook, Instagram и, конечно же, WhatsApp тоже не могли остаться без внимания.

Различные способы, которые вы можете придумать для использования статуса WhatsApp для вашего бизнеса:

Делайте специальные предложения

Специальные предложения кажутся одной из первых вещей, которые приходят на ум, и это правильно, когда вы комбинируете их с уникальные черты истории WhatsApp. Дело в том, что здесь мало рассказа (история живет только 24 часа).

Это в сочетании с высоким процентом открытий делает WA Business идеальным местом для размещения купонов. Разместите «купон» в своей истории WA Business и объявите, что срок действия предложения истекает в конце 24-часового периода истории.

Затем вы можете направить людей в личный чат, который приведет их на целевую страницу (сначала для мобильных устройств), где они смогут узнать больше о том, как воспользоваться предложением. Критичный по времени характер истории помогает создать ощущение FOMO (страх упустить) для ваших клиентов и потенциальных клиентов. В результате они гораздо больше обращают внимание на ваше сообщение и обращают внимание на него.

Продемонстрируйте свой творческий процесс

Может быть, это может быть видео о том, как вы посещаете фабрику, чтобы увидеть закулисную работу над продуктом, предварительный эскиз дизайна при создании продукта или первый этап производства.

Такие особые взгляды на то, как творческий процесс работает в вашей компании, могут помочь вам построить новый уровень доверия в ваших контактах.

Может быть, сделать его еще более особенным, показав новый, не анонсированный продукт или услугу клиенту (например, когда вы работаете в агентстве веб-дизайна).

Совместное использование вашей работы с вашим контактным лицом может быть отличным способом показать, что ваша компания способна предоставить. (Конечно, убедитесь, что у вас есть разрешение вашего клиента на включение ранней работы в ваш маркетинг статуса в WhatsApp).

Поделитесь неформальным взглядом на свой бизнес

Компания — это гораздо больше, чем просто ее продукты и услуги. WhatsApp — идеальная платформа для демонстрации человеческой стороны вашей организации. (Не) отточенные обновления статуса, которые показывают реальный взгляд на ваш бизнес, являются ключом к гуманизации вашего бренда для существующих клиентов и потенциальных клиентов.

В конце концов, хотя обновления статуса носят временный характер, они никак не отразятся на вашем бренде.

Выполните внутренний захват аккаунта.

В большинстве случаев в офисе будет специальный человек, который будет заботиться обо всех учетных записях в социальных сетях. И в результате также из учетной записи WA Business вашей компании.

Но так же, как показывать грубый, неформальный взгляд на ваш бизнес, почему бы не передавать телефон другому сотруднику каждую неделю.

Это поможет продемонстрировать ваше разнообразие, но в то же время, поскольку вся организация сможет видеть сообщения, приходящие одно за другим, люди из разных отделов также смогут увидеть реальную реакцию ваших клиентов на ваш продукт. или сервис.Люди, которые обычно далеки от общения с вашими клиентами, теперь находятся в прямом контакте, принося совершенно другой набор информации.

Например, если вы передаете телефон одному из своих инженеров, и ему поступают звонки в службу поддержки. Он или она могут быстрее решить определенную проблему, поскольку они больше не хотят беспокоиться об этом. Беспроигрышный вариант для всей организации!

Некоторые отличные маркетинговые примеры

Прежде чем мы закончим эту статью, мы хотим показать вам две отличные кампании, проведенные в WhatsApp (рядом с примерами, уже приведенными в статье).Первый — британского бренда нижнего белья Agent Provocateur.

В рамках своей рождественской кампании 2016 года они развернули «Ménage à Trois», или услугу личных покупок в WhatsApp. Чтобы повысить уровень персонализации, сервис попросил пару поучаствовать в трехстороннем разговоре с агентом из Agent Provocateur. Затем этот агент будет предлагать варианты нижнего белья на основе личности и предпочтений.

Хотя это может быть несколько рискованный пример, Agent Provocateur гарантирует, что только те, кто заинтересован, будут участвовать, попросив людей активно искать услугу.Это отличный пример того, как вы можете использовать WhatsApp для вдохновения покупок и прямого обслуживания клиентов. А с ростом мобильного трафика на 26% в тот же период Рождества они умело заработали на потребителях, ищущих подарки через свой мобильный телефон.

Второй замечательный пример — от Хеллмана. Hellman’s Brazil использовала идею о том, что многие люди никогда не знают, что приготовить. У них дома есть ингредиенты, но что теперь?

После того, как вы подписались на онлайн-кампанию «WhatsCook», вас попросили сфотографировать содержимое вашего холодильника.Затем повара в Hellman’s дадут советы и рекомендации о том, что можно приготовить из ингредиентов, которые были у вас дома.

WhatsApp использовался как дополнение к существующей услуге, доступной через платформы социальных сетей. Но с помощью WhatsApp он обеспечил гораздо более прямой и личный элемент, когда ответы на вопросы были даны в тот момент, когда они были вам больше всего нужны.

Для нас это отличный пример того, как использовать контент-маркетинг в чистом виде.Предлагая место для образовательного контента, помогая вашим потребителям, так же как и сам продукт.

На протяжении многих лет было показано, что потребители более чем когда-либо готовы взаимодействовать с брендами. Рост количества приложений для обмена сообщениями, чат-ботов и т. Д. — отличные тому примеры.

WhatsApp мощный, и он стал настолько популярным из-за своей простоты. Хотя ваша первая реакция может заключаться в том, что это что-то просто для общения с друзьями и семьей, теперь WhatsApp можно использовать и для вашего бизнеса.

WhatsApp — идеальный инструмент для охвата вашей аудитории, установления связей, продвижения вашего бренда и / или продукта и услуги, а также общения с вашей аудиторией в режиме реального времени. Кроме того, это рентабельно, и вы можете быстро начать работу, так чего же вы ждете? Попробуйте и начните по-новому взаимодействовать со своими клиентами и лидами.

Ключом к эффективному использованию WhatsApp в вашей организации является обеспечение качественного взаимодействия, а не злоупотребление отношениями, просто рассылая им контент.Измеряйте свое общение, чтобы вы могли постоянно узнавать, как приносить пользу, и помните, что человек на другом конце чата может удалить ваше сообщение и заблокировать вас одним щелчком мыши.

Вы уже используете WhatsApp в своем бизнесе? Как ты им пользуешься? А если нет, то что вас сдерживает? Напишите нам комментарий ниже!

Как пользоваться WhatsApp

Хотите сэкономить на счетах за мобильный телефон? Затем переключитесь на WhatsApp .Бесплатное мобильное приложение для обмена сообщениями позволяет бесплатно отправлять сообщения, а также совершать голосовые и видеозвонки со смартфона через Интернет, а не через мобильную сеть. Пока вы подключены к wi-fi , где бы он ни находился, поддержание связи не будет стоить вам ни копейки. Вот все, что вам нужно знать о том, как пользоваться WhatsApp.

Что такое WhatsApp?

WhatsApp — бесплатное приложение для iPhone , смартфонов Android , Mac и ПК с Windows .Он позволяет отправлять сообщения, изображения, видео и даже голосовые записи, а также совершать голосовые и видеозвонки через Интернет бесплатно, вместо того, чтобы платить за то же самое через мобильную сеть. Владельцы iPhone могут сделать это уже с пользователями других iPhone, iPad и компьютеров Mac с помощью FaceTime . Однако, поскольку FaceTime не работает на телефонах или планшетах Android, WhatsApp идеально подходит, если вы хотите общаться с кем-то, кто не использует устройства Apple.

Стоит отметить, что если вы не подключены к Wi-Fi, WhatsApp будет использовать ваше мобильное подключение для передачи данных.Это означает, что данные, которые вы используете с помощью WhatsApp, могут быть вычтены из суммы, включенной в ваш контракт (ориентировочно, 10-минутный видеозвонок использует 5 МБ мобильных данных). Если вы в основном используете WhatsApp для мобильных данных, а не для Wi-Fi, возможно, стоит рассмотреть договор, в котором не учитываются инструменты обмена сообщениями при расчете использования данных. Virgin Mobile , например, позволяет отправлять сообщения, фотографии, аудиофайлы и вложения, не поглощая ваши данные, хотя голосовые и видеозвонки в сделку не входят.

Этот контент импортирован из {embed-name}. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Могу ли я установить WhatsApp на свой ноутбук и телефон?

Да. Чтобы установить WhatsApp на смартфон , зайдите в магазин приложений и найдите WhatsApp, затем следуйте инструкциям. Хотите установить WhatsApp на свой компьютер? Затем посетите веб-сайт WhatsApp и загрузите его оттуда.

Как отправить сообщение с помощью WhatsApp?

Если вы используете iPhone, откройте WhatsApp и нажмите кнопку чата в нижней части экрана (два речевых пузыря), затем кнопку «Написать» в правом верхнем углу (она выглядит как ручка на квадрате бумаги. ). На телефоне Android коснитесь вкладки Чаты вверху экрана, а затем всплывающего окна с речью внизу.

Теперь на любом телефоне прокрутите список контактов или воспользуйтесь окном поиска в верхней части экрана (iPhone) или значком лупы (Android), чтобы найти человека, которому вы хотите отправить сообщение.Вам будет представлен экран чата. Нажмите на белое поле и введите свое сообщение. Вы можете прикрепить изображения, видео, документы или даже контактные данные человека, нажав на символ + слева от белого поля. Нажмите стрелку справа от белого поля, чтобы отправить сообщение.

GHI СОВЕТ: Не хотите печатать? Нажмите и удерживайте кнопку микрофона справа от белого поля и произнесите свое сообщение, которое будет отправлено в виде голосовой заметки. Как вариант, продиктуйте свое сообщение.Нажмите на белое поле, чтобы открыть клавиатуру, затем нажмите кнопку микрофона и продиктуйте свое сообщение. Телефон автоматически расшифрует это в окне сообщения.

После того, как вы отправили свое сообщение, вы увидите комбинацию цветных отметок в правом нижнем углу:

• Одна серая отметка означает, что сообщение еще не было получено (возможно, поскольку получатель не получил в настоящее время есть подключение к Интернету).
• Две серые галочки означают, что сообщение получено, но не прочитано
• Две синие галочки означают, что оно было прочитано
• Серые часы означают, что у вас в настоящее время нет подключения к Интернету, поэтому сообщение не может быть отправлено в настоящее время, но оно будет отправлено, как только вы вернетесь в сеть.

Любой, кто отправит вам сообщение, увидит ту же серию отметок, поэтому они будут знать, читали ли вы то, что они отправили. Если вы хотите отключить это, вернитесь к экрану чатов WhatsApp, затем коснитесь «Настройки» в нижней части экрана (на iPhone) или трех точек в верхней части экрана (Android), а затем «Настройки». Теперь нажмите «Учетная запись», затем «Конфиденциальность» и используйте ползунок рядом с «Уведомления о прочтении», чтобы отключить его. Статусные галочки будут отключены, когда этот ползунок находится слева.

Бразилия Photo PressGetty Images

Можно ли удалить сообщение WhatsApp после его отправки?

Сообщение отправлено случайно? Если человек, которому вы его отправили, еще не прочитал, вы можете удалить сообщение . Просто нажмите и удерживайте, затем выберите «Удалить» и удалите его из чата. Однако получатель увидит сообщение «Это сообщение удалено».

Как я могу отправить исчезающее сообщение в WhatsApp?

WhatsApp также предлагает возможность удаления сообщений, включая изображения и видео, для всех получателей через семь дней после их отправки.(Однако обратите внимание, что если изображения или видео были сохранены на смартфоне или планшете, они не исчезнут с этого устройства — только из потока сообщений.) Параметр исчезающих сообщений необходимо включить для каждого отдельного чата. . Для этого откройте чат и коснитесь имени человека, затем коснитесь «Исчезающие сообщения» и выберите «Вкл.» Или «Выкл.».

Как сделать так, чтобы люди не видели, что я в сети в WhatsApp?




WhatsApp показывает вашим контактам, когда вы в последний раз были в сети, с помощью отметки времени.Чтобы увидеть это, им просто нужно открыть чат, который у них есть с вами, и под вашим именем в верхней части экрана будет указано время, когда вы в последний раз были в WhatsApp. Если в этот момент вы используете приложение, в строке состояния будет указано «онлайн», а если вы пишете сообщение, оно будет заменено словом «набираю текст». Если вы находите это слишком навязчивым, вы можете отключить его, перейдя в Настройки. Выберите «Учетная запись», затем «Конфиденциальность», затем «Последний визит» и выберите «Никто».

Как работает групповой чат WhatsApp?

Хотите отправить сообщение сразу нескольким людям, чтобы все могли общаться? Создайте групповой чат .Чтобы сделать это на iPhone, начните с нажатия кнопки «Чат» в нижней части экрана. На Android коснитесь «Чат» в верхней части экрана, а затем всплывающего сообщения внизу. Теперь нажмите «Новая группа» и выберите контакты, с которыми хотите поговорить. Нажмите «Далее», и вы сможете добавить тему для группы и даже значок, который появится там, где обычно находится фотография контакта. Тогда вы сможете набрать сообщение как обычно.

Как настроить голосовой вызов WhatsApp?

WhatsApp также позволяет совершать видео и голосовых вызовов .Нажмите кнопку «Вызовы» (значок телефона) в нижней части экрана на iPhone или вкладку «Вызовы» в верхней части экрана на Android. Если вы хотите позвонить кому-нибудь из своего списка контактов, нажмите значок с изображением телефона рядом со знаком +, а затем прокрутите список контактов. На появившемся экране вы сможете включить видео, нажав кнопку видеозвонка (по умолчанию это аудиовызов).

GHI TIP: Хотите поговорить с несколькими людьми? Во время разговора нажмите значок Добавить участника (контур головы со знаком +).Прокрутите список контактов и выберите человека, которого хотите пригласить на звонок.

Как я могу изменить свой статус в WhatsApp?

Вы можете публиковать изображения, видео и GIF-файлы как статус, который исчезает через 24 часа, как Instagram историй. Нажмите значок статуса в нижнем левом углу, когда вы открываете WhatsApp на iPhone, или вкладку «Статус» в верхней части экрана на Android. Теперь нажмите «Добавить в мой статус» (на iPhone) или «Мой статус» (на Android), и вы сможете выбрать изображение со своего телефона или сделать новое изображение.Вы даже можете аннотировать это.

Как вы делитесь своим текущим местоположением в WhatsApp?

WhatsApp позволяет вам делиться с другими пользователями именно тем, где вы находитесь — это удобная функция, если вы куда-то едете, поскольку они могут видеть, застряли ли вы в пробке, без необходимости звонить. Откройте WhatsApp и нажмите Чаты. Коснитесь чата, с которым вы разговариваете с человеком, с которым хотите поделиться своим местоположением, а затем нажмите кнопку + на iPhone или «скрепку», если вы используете Android. Выберите «Местоположение», а затем «Поделиться текущим местоположением», а затем укажите время, в течение которого вы хотите поделиться своим местоположением.Теперь нажмите значок стрелки справа, чтобы отправить свое местоположение.

Можете ли вы остановить сохранение изображений и видео в WhatsApp в памяти телефона?

WhatsApp автоматически сохраняет фотографии и видео, которые вы отправили через приложение, на ваш смартфон, но может занять ценное пространство . Если вам не удается разместить все отправленные вами медиафайлы, перейдите в «Настройки», «Чаты» и выключите «Сохранить в фотопленку». На телефонах Android это иногда называют видимостью СМИ.

GHI TIP: В прошлом уже поделились изображением, документом или ссылкой с кем-то через WhatsApp и отчаянно хотите найти их снова? Вместо того, чтобы пролистывать сообщения, нажмите на имя человека в верхней части окна чата и выберите «Медиа», «Ссылки» и «Документы». Вы сможете увидеть отдельные вкладки для каждой из трех категорий, содержащие только эти элементы, а не сообщения, что упрощает поиск старого изображения, ссылки или документа.

junpinzon

Как сделать резервную копию WhatsApp?

Если вы переходите на другой смартфон или вам нужно восстановить заводские настройки, создаст резервную копию WhatsApp, и вы не потеряете свои сообщения или историю звонков из приложения.Нажмите «Настройки», «Чаты», «Резервное копирование чата», затем нажмите «Создать резервную копию» (на iPhone) или «Создать резервную копию» (на Android). Отсюда вы также можете выбрать ежедневное, еженедельное или ежемесячное автоматическое резервное копирование WhatsApp. Пользователям iPhone потребуется включить iCloud Drive для работы резервного копирования чата (вы можете сделать это в главном приложении настроек iOS, нажав свое имя, затем iCloud , а затем с помощью ползунка включите iCloud Drive).

Как узнать, сколько данных я использую?

WhatsApp требует подключения к Интернету для отправки и получения сообщений.Если вы подключены к Wi-Fi, это не проблема, но когда вас нет дома, приложение использует ваше мобильное подключение для передачи данных. Из-за этого он может легко съесть ваш объем данных.

Чтобы отслеживать свое использование, перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и данные», а затем — «Использование сети». Вы также можете настроить, будут ли загружаться изображения, голосовые клипы, видео и документы при наличии обоих подключений или только через Wi-Fi в предыдущем меню. Если вы используете WhatsApp для звонков, вы можете уменьшить объем данных, используемых этой функцией, включив параметр «Использовать меньше данных для звонков».

Обновляет ли WhatsApp свои условия и положения?

В конце 2020 года Facebook объявил об изменении условий обслуживания, в соответствии с которыми он делает WhatsApp доступным, и что в результате сервис сможет собирать различные фоновые данные о вас и устройстве, которое вы используете. повторное использование. Идея состоит в том, что эти данные улучшат шоппинг и другие бизнес-услуги, предлагаемые пользователям через службу обмена сообщениями.

К сожалению для WhatsApp, предлагаемые изменения напугали некоторых пользователей, которые начали скачивать альтернативные средства связи.В Великобритании программы Signal и Telegram , которые доступны для iPhone и Android, в результате получили много новых пользователей. Однако, поскольку они несовместимы с WhatsApp, любому, кто переключился, потребуется убедить всех своих контактов сделать то же самое, если они хотят оставаться на связи.

WhatsApp отодвинул дату, когда он планирует реализовать новые условия обслуживания, на 2021 год, а тем временем опубликовал веб-страницу , разъясняющую изменения и их значение .Его стоит прочитать, чтобы вы полностью понимали, когда в конце концов появится всплывающее окно с просьбой принять новые условия.

Кабель Belkin Mixit Lightning — USB

Беспроводное зарядное устройство Ted Baker

amazon.co.uk

PNY 5200 мАч Внешний аккумулятор для смартфона

amazon.co.uk

Tech31 Защитный чехол Apple iPhone Evo Check

Автомобильное универсальное крепление Belkin для iPhone

PopSockets Expanding Stand and Grip для смартфонов

Belkin USB-C Кабель для смартфонов

Белкин амазонка.co.uk

Защитный чехол Mous для iPhone X / XS — Real Shell — Screen Protector Inc.

Mous amazon.co.uk

14,99 долларов США

Понравилась статья? Подпишитесь на нашу рассылку новостей , чтобы еженедельно получать рассылку GHI прямо на ваш почтовый ящик.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Исправить WhatsApp, который не отправляет / не получает сообщения

Размещено 4 октября 2021 г. автором Madalina Dinita 30 комментариев

WhatsApp — отличная платформа для отправки и получения сообщений с помощью подключения к Интернету вашего телефона. Если ваши контакты недоступны для быстрого телефонного звонка, у них определенно есть несколько секунд, чтобы прочитать ваши сообщения в WhatsApp и ответить на них.

Но иногда WhatsApp может не отправлять ваши сообщения. Или вы можете не получать сообщения, которые отправили вам ваши контакты. В любом случае, это действительно неприятная проблема, особенно если она возникает довольно часто.

WhatsApp не получает и не отправляет сообщения

⇒ Совет: Если WhatsApp не работает должным образом, и вы не можете отправлять или получать сообщения, это может быть проблемой на сервере. Проверьте статус службы, чтобы узнать, не работает ли WhatsApp.

Если нет известных проблем, влияющих на серверы WhatsApp, возможно, проблема на вашей стороне, и вам необходимо выполнить дальнейшие действия по устранению неполадок.

1. Проверьте подключение к Интернету.

Поскольку WhatsApp полагается на ваши сотовые данные или беспроводное соединение для отправки и получения сообщений, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что ваше соединение стабильно. Плохое Интернет-соединение может задерживать отправку ваших сообщений.

Как проверить подключение к сети:

• Перезагрузите маршрутизатор Wi-Fi
• Обновите прошивку маршрутизатора, если доступна более новая версия
• Если вы используете управляемую сеть Wi-Fi, обратитесь к ИТ-администратору, чтобы проверить, настроена ли сеть для блокировки или ограничения подключений
• Отключите прокси или службы VPN.

Вот что вы можете сделать, чтобы устранить неполадки при подключении телефона к Интернету на Android и iOS.

Проверьте настройки Интернета

• На Android перейдите в Настройки → Сеть и Интернет (или Мобильная сеть):
  • Включить, а затем отключить Режим полета
  • Выберите Использование данных → поверните Мобильные данные на
  • Зайдите в Wi-Fi → выключите и снова включите Wi-Fi
• Вернуться к настройкам → перейти к Приложения и уведомления → WhatsApp → Использование данных → включить Фоновые данные
• Обратитесь к своему оператору мобильной связи и проверьте, правильно ли настроены ваши настройки APN.

Если вы используете iPhone, сделайте следующее:

• Перейдите в настройки вашего iPhone и:
  • Включение и отключение Авиарежим
  • Выберите Cellular и включите Cellular Data
  • Коснитесь Wi-Fi, затем выключите и снова включите соединение Wi-Fi.
• Вернитесь к настройкам → Общие → Сброс → выберите Сбросить настройки сети , чтобы удалить пароли беспроводной сети
• Если вы используете SIM-карту с предоплатой, проверьте настройки APN и обратитесь к своему оператору мобильной связи за дополнительной информацией.
• Убедитесь, что ваша сеть настроена на блокировку или ограничение подключений, особенно если это сеть офисов или университетских городков.

2. Обновите Android / iOS и WhatsApp

Убедитесь, что на вашем телефоне установлена ​​последняя версия WhatsApp.

Откройте Google Play Store или Apple App Store, найдите WhatsApp и, если рядом с приложением есть кнопка Обновить , нажмите ее, чтобы установить последние обновления.

Также не забудьте проверить наличие обновлений для вашей версии Android или iOS.

3. Проверить заблокированные контакты

Убедитесь, что ваши контакты не заблокировали вас или вы случайно не заблокировали контакт, которому вы пытаетесь отправить сообщение.

1. Нажмите трехточечное меню WhatsApp, выберите Настройки , а затем нажмите Учетная запись
2. Выбрать Конфиденциальность
3. Нажмите Заблокированные контакты , чтобы просмотреть список заблокированных контактов.

Если человек, которому вы пытаетесь написать, заблокировал ваш номер, WhatsApp не сможет доставить ему ваши сообщения.

4. Завершите процесс первоначальной проверки

Если эта проблема касается нового номера телефона или устройства, вам необходимо сначала подтвердить свой номер, чтобы получить доступ ко всем функциям WhatsApp и использовать их.

Вы получите 6-значный код подтверждения по SMS, который необходимо ввести на экране подтверждения приложения. Вы не сможете отправлять и получать сообщения, пока не подтвердите свой номер или устройство.

5. Проверьте формат номера телефона

Еще раз проверьте номер контакта, которому вы пытаетесь отправить сообщение, особенно если это международный номер телефона. Если вы неправильно сохранили номер, вы не сможете отправить им сообщение.

Как правильно добавлять номера телефонов в WhatsApp:

• Для местных телефонных номеров используйте тот же формат номера, что и при обычном телефонном звонке
• Для международных номеров введите знак плюса (+), добавьте код страны, а затем добавьте полный номер телефона
• Удалить специальные телефонные коды
• Для телефонных номеров в Аргентине добавьте цифру 9 между кодом страны (54) и кодом города.Убедитесь, что номер состоит из 13 цифр, и удалите префикс 15.
• Для телефонных номеров в Мексике добавьте 1 после кода страны (52).

Перезагрузите телефон и проверьте, решена ли проблема.

6. Очистить кеш

Если вы часто используете WhatsApp для отправки сообщений и медиафайлов, кеш приложения может ограничивать или блокировать определенные функции. Вы можете удалить временные файлы WhatsApp, очистив кеш.

1. Перейдите в настройки → Приложения → выберите WhatsApp
2. Коснитесь Хранилище → коснитесь Очистить кеш , а затем Очистить данные .

7. Отключить режим энергосбережения

Хотя этот режим позволяет продлить срок службы батареи, ограничивая количество процессов, выполняемых в фоновом режиме, он также может блокировать определенные приложения или функции приложений, которые разряжают вашу батарею.

На Android перейдите в «Настройки » → Аккумулятор → отключите режим энергосбережения и проверьте, правильно ли работает WhatsApp.

В iOS перейдите к Settings → Battery и выключите Low Power Mode .

Итак, у вас есть семь потенциальных решений для устранения проблемы обмена сообщениями WhatsApp на вашем устройстве Android или iOS.

.