Уголок потребителя перечень: Уголок потребителя в ресторане

Содержание

Уголок потребителя в ресторане

 «Уголок потребителя» в ресторане: как выбрать оптимальный вариант

Каждая организация, оказывающая услуги населению обязана иметь должным образом оформленный «уголок потребителя». Так называют стенд, который позволяет клиенту получить всю интересующую его информацию о заведении. На сегодняшний день нет четких требований к оформлению и месторасположению подобного стенда. Важно лишь, чтобы «уголок потребителя» в ресторане содержал доступную и актуальную информацию.

Внешний вид

Посетители должны иметь свободный доступ к материалам, размещенным на стенде. Поэтому наиболее популярной формой «Уголка потребителей» является стенд с прозрачными кармашками, позволяющими легко извлечь любой документ. На сегодняшний день существует большое количество компаний, которые занимаются изготовлением и продажей стендов. Можно оформить «уголок потребителя» в ресторане выбрав одно из типовых решений или подойти к проекту творчески, заказав стенд, подчеркивающий достоинства интерьера с нанесенной на него корпоративной символикой.

Что внутри

Обязательным для размещения в «Уголке потребителя» ресторана являются следующие документы:

  • Закон о защите прав потребителя;
  • Книга отзывов и предложений;
  • Копия лицензии на осуществление лицензируемых видов деятельности;
  • Перечень телефонных номеров контролирующих служб;
  • Перечень санитарных правил и норм.

Производство и продажа

Существует огромное количество компаний занимающихся производством и продажей информационных стендов. В первую очередь нужно определиться с тем, из какого материала будет изготовлен стенд. На сегодняшний день наиболее распространенным материалом является пластик, однако существуют модели из оргстекла или дерева. Определившись с материалом необходимо выбрать дизайн. Можно остановиться на классических вариантах, выдержанных в одном тоне, однако если вам позволяет бюджет, лучше выбрать собственный дизайн. Неплохим решением станет размещение на стенде логотипа или названия ресторана, что в сочетании с уникальным дизайном поможет дополнительно привлечь внимание к своему заведению.

Доставка

Компании, занимающиеся производством и продажей информационных стендов, с радостью предоставляют услуги по их доставке. Достаточно лишь заполнить форму на сайте или позвонить по указанному телефону и обсудить с консультантом детали доставки. Как правило, стоимость доставки зависит от расстояния перевозки, количества и объемов самих стендов.

Перейдите на страницу: Уголок потребителя в ресторане

 

Уголок потребителя: список документов, требования к оформлению

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

  • ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
  • фирменное наименование;
  • лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
  • книга жалоб и предложений;
  • номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
  • распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • правила торговли и оказания услуг;
  • список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
  • журнал учёта проверок;
  • режим работы;
  • адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

  • ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
  • Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
  • Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

Перечень документов для уголка потребителя в 2021 году

Что такое уголок потребителя

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Обязателен ли уголок потребителя, рассказывает эксперт КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на временной основе.

Перечень документов уголка потребителя для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

  • свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
  • свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Подпишитесь на рассылку

Уголок потребителя — что должно быть в нем

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
  2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
  3. Копия или скан документа о регистрации.
  4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
  8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т.  д.).
  9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине

В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе об обновлении уголака потребителя.  Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете оформить пробный онлайн-доступ бесплатно! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+. 

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Со скольки лет продают алкоголь в России

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

  1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
  2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
  3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как оформить уголок потребителя: правила и необходимые документы

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01. 12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01. 12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Уголок потребителя от компании Аврора — невысокая цена и хорошее качество

В соответствии с законодательством все компании, оказывающие какие-либо услуги или продающие товары разного вида, должны оборудовать доску с информацией. Здесь клиент сможет ознакомиться с перечнем своим прав, узнать основную информацию о компании. Такой стенд может быть оборудован самостоятельно, однако намного проще готовый уголок потребителя купить в Москве.

Перечень документов в Уголке Потребителя

Оформление уголка потребителя регулируется законодательно. Прописан перечень документов, которые в обязательном порядке должны находиться на стенде:

  • Заверенная нотариально копия лицензии и свидетельства о государственной регистрации;
  • список контролирующих ведомств и журнал с пометками о прохождении контроля;
  • брошюра с законом «О защите прав потребителей»;
  • режим работы компании;
  • особые правила продажи товаров отдельных категорий или оказания услуг.

Дополнительно в уголке потребителя могут находиться следующие документы:

  • Жалобная книга;
  • план эвакуации;
  • прайс-лист с перечнем и стоимостью оказываемых услуг;
  • перечень льгот, на которые могут рассчитывать клиенты;
  • контакты экстренных служб;
  • контактные данные местного отделения по защите прав потребителя.

Уголок потребителя от компании Аврора

Avrora на рынке наружной рекламы уже полтора десятка лет. Здесь заказать уголок покупателя в Москве можно по низкой цене. Специалисты компании точно знают, как оформить его правильно при минимальных затратах. Оформление уголка покупателя от компании Аврора – это удобный и качественный стенд с прозрачными карманами. Здесь можно разместить всю необходимую документацию, информацию о проводимых акциях и так многое другое. Дизайн универсален, он подойдет для магазинов, ателье, автосервисов, салонов красоты, нотариальных контор и так далее. Кроме того, компания Аврора оказывает услуги по разработке индивидуального дизайна стендов — это нестандартные размеры стенда и формат карманов  .

Производство уголка покупателя

Заказать уголок покупателя в Москве недорого очень просто. Аврора применяет для изготовления стендов материалы эконом-класса. В итоге изделие получается ничуть не хуже более дорогих вариантов. Однако ценник у такого изделия значительно ниже.Основа стенда изготавливается из листа вспененного пластика толщиной в 3 мм, на него наносится специальная цветная пленка, сверху надежно фиксируются прозрачные карманы, для этого используется двусторонний скотч толщиной в 1.5 мм. В карманах можно удобно разместить листы формата А4, необходимые брошюры и книгу жалоб формата А5.

Если необходим уголок покупателя купить в Москве, обращайтесь в компанию Аврора. Низкая стоимость продукции не сказывается на качестве и функциональности. Профессиональные консультанты помогут подобрать наиболее оптимальный вариант, ответят на все технические вопросы. Заказать уголок потребителя в Москве у компании Avrora – выгодное решение для вашего бизнеса.

Рекомендации по оформлению «Уголка потребителя» на предприятиях потребительского рынка

Р Е К О М Е Н Д А Ц И И

по оформлению «Уголка потребителя»

на предприятиях потребительского рынка

 

На информационных  стендах («Уголок потребителя») должна содержаться следующая информация для покупателей  и клиентов:

  1.                  Закон Российской Федерации «О защите прав  потребителей” от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г.  № 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 21.12.2004 г.  № 171-ФЗ).

2.  «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г.№ 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 02.10.1999 г. № 1104, от 06.02.2002 г.№ 81, от 12.07.2003 г. № 421, от 01.02.2005 г. № 49, от 08.02.2006 г. № 80) — для предприятий розничной торговли и обющественного питания.

3. «Правила оказания услуг общественного питания», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 15.08.1998 г. № 1036 (в редакции Постановления Правительства РФ от 21.05.2001 г. № 389) — для предприятий общественного питания.

           5. Ассортиментный перечень реализуемых  товаров.

           6. Информация об оказываемых, ценах на них  и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

7. Копию лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

8. Копия сертификата соответствия (на услуги, подлежащие сертификации).

9. Информация об установленных постановлением Кабинетом Министров Чувашской Республики от 14 декабря 2001 г.  № 271 сроках сезонности – при продаже сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары):

зимний — с 1 ноября по 15 марта

весенний – с 16 марта по 15 мая

летний – с 16 мая по 15 сентября

осенний – 16 сентября по 31 октября.

10. Номера телефонов контролирующих органов:

ТУ Роспотребнадзора по Чувашской Республике,  тел. ________;

Администрация района или города – отдел (название отдела курирующего потребительский рынок), тел. _______.

11. Юридический адрес предприятия, Ф.И.О. и номера телефонов руководителя предприятия.

12. При реализации алкогольной продукции и пива должна быть информация следующего содержания: “Запрещается реализация алкогольной продукции и пива  лицам, не достигшим 18 лет» согласно Федеральных законов «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртсодержащей продукции от 22.11.1995 г. № 171 –ФЗ ” и «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе» от 07.03.2005 г. № 11-ФЗ. 

13. При реализации табачных изделий должна быть информация следующего содержания: «Запрещается розничная продажа сигарет с содержанием менее 20 штук сигарет  в каждой упаковке (пачке), поштучная розничная продажа сигарет и папирос, а также продажа табачных изделий с использованием торговых автоматов. Не допускается розничная продажа табачных изделий лицам, не достигшим 18 лет. – выписка из Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001 г. № 87-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 31.12.2002 N 189-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 01.12.2004 N 148-ФЗ).

 

В «Уголке потребителя» может размещаться и иная необходимая для потребителей информация.

У вас есть право на кого-то из ваших финансовых кругов

Гарри заметил, что его сын Ари, военнослужащий, не справляется со ссудой на покупку автомобиля, поэтому он обратился в Бюро финансовой защиты потребителей. Его история привела к нашему расследованию программы автокредитования, которая, как мы обнаружили, использовала обманчивые методы маркетинга и кредитования для целевой службы. В 2013 году мы применили принудительные меры против этих автокредиторов и потребовали, чтобы они вернули приблизительно 6 долларов США.От 5 миллионов до более чем 50 000 человек.

«Тот факт, что CFPB действовал от имени военнослужащих по всей стране… действительно показывает нам, что кто-то в нашем углу». — сказал Ари.

В CFPB мы уверены, что у вас есть право на кого-то из ваших финансовых кругов. Мы были созданы в 2011 году после самого серьезного финансового кризиса, с которым США столкнулись со времен Великой депрессии. С тех пор мы сделали своей приоритетной задачей прислушиваться к потребителям и усиливать их голоса, чтобы другие могли вдохновиться и получить возможность взять на себя ответственность за свое финансовое будущее.

Мы контролируем банки, кредитные союзы и другие финансовые компании, а также обеспечиваем соблюдение федеральных законов о потребительском финансировании. Мы также предлагаем бесплатные ресурсы, чтобы предоставить вам точную и объективную информацию, чтобы вы могли принимать денежные решения, которые, по вашему мнению, лучше всего подходят для вас и вашей семьи.

Защита людей от вредоносных финансовых продуктов и услуг — часть нашей миссии, к которой мы относимся очень серьезно. История Гарри и Ари пролила свет на обманную практику автокредитования. Вы также можете рассказать свою историю, хорошую или плохую, о своем опыте использования финансового продукта или услуги.Ваша история поможет понять, как мы работаем для защиты потребителей и создания более справедливого рынка.

Другие финансовые инструменты и ресурсы, которым можно доверять

«Покупка дома» проведет вас через одно из самых важных финансовых решений, которые вы можете принять: получение ипотеки. Этот инструмент объясняет сложные варианты, которые у вас есть при покупке ипотечного кредита, и как различные факторы влияют на процентные ставки. Вы также можете найти простой в использовании контрольный список для процесса закрытия.

Paying for College помогает студентам, будущим студентам и их родителям сравнивать пакеты финансовой помощи.Инструмент «Погасить студенческий долг» поможет вам понять возможные варианты погашения, даст вам ресурсы, позволяющие избежать пропущенных платежей, и предлагает полезные ресурсы, если вы не выполнили свои обязательства по ссуде.

Planning for Retirement помогает людям принять осознанное решение о том, когда подавать заявление на получение пособия по социальному обеспечению. Вы можете использовать этот инструмент, чтобы увидеть, как возраст, в котором вы подаете заявление, влияет на размер вашего пенсионного пособия.

В Ask CFPB вы найдете экспертные ответы на вопросы о финансовых продуктах и ​​услугах, включая студенческие ссуды, кредитные карты, ипотечные кредиты, кредитные рейтинги, кредитную отчетность, выплату долгов и многое другое.Вы также можете задавать вопросы, которые, по вашему мнению, станут хорошим дополнением к коллекции.

Отправьте жалобу, если у вас возникли проблемы с финансовым продуктом или услугой. Мы перешлем вашу жалобу в компанию и постараемся получить ответ по вашей проблеме. Иногда такой ответ может означать исправление ошибки в кредитном отчете, изучение других вариантов погашения студенческого кредита или прекращение звонков о взыскании долга.

Мы продолжим создавать инструменты и добавлять функции, чтобы помочь потребителям в принятии основных финансовых решений.Мы стремимся обеспечивать актуальность наших ресурсов по мере обновления правил нами и другими государственными учреждениями. Ознакомьтесь с нашими инструментами, отправьте нам свой отзыв и поделитесь ими с друзьями.

Что такое поведение потребителей в маркетинге и почему это важно?

Крупные корпорации, от Ford до Apple, потратили миллиарды (если не триллионы) долларов на изучение поведения потребителей. Они хотят знать, как потребители принимают решения о покупке и что влияет на эти решения.

Ваша компания может быть не такой большой, как Ford или Apple, но ваш годовой доход не снижает ценности поведения потребителей. Чем больше вы знаете о том, что движет решениями ваших целевых клиентов о покупке, тем больше продуктов Knowledge Commerce вы можете продать.

Поскольку у вас, вероятно, нет миллиардов или триллионов долларов, которые можно потратить, вам нужно творчески подходить к сбору и анализу данных о поведении потребителей. Это нормально. Мы проведем вас через этот процесс и поделимся несколькими методами, которые помогут лучше узнать ваших клиентов.

Plus, мы поможем вам лучше понять, как выглядит поведение потребителей и как его распознать.

Каково поведение потребителей?

Поведение потребителей — это набор моделей поведения или шаблонов, которым следуют потребители перед совершением покупки. Он начинается, когда потребитель узнает о потребности или желании продукта, а затем завершается транзакцией покупки.

Вы также можете учитывать повторные покупки с учетом поведения потребителей. Например, некоторые покупатели могут покупать каждый продукт, который вы производите, в то время как другие покупают только один и исчезают.

По поведению потребителей вы также можете узнать, как клиенты взаимодействуют с вашими продуктами и используют их. Эти знания могут помочь в принятии будущих решений о создании продукта.

Среда, 14 октября 2020 г. 16:08

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Определение поведения потребителей

В определение поведения потребителей входят несколько факторов, в том числе следующие:

  • Как потребители ведут себя индивидуально и в группах
  • Почему модели поведения потребителей меняются в зависимости от типов продуктов и услуг, которые они покупают
  • Когда потребители с наибольшей вероятностью совершат покупку
  • Что чувствует покупатель непосредственно перед покупкой продукта
  • Как этот покупатель чувствует себя непосредственно после покупки
  • Какие вопросы или возражения способствуют принятию решения о покупке
  • Количество точек соприкосновения, которые делает покупатель с брендом или продуктом перед покупкой

Мы не хотим вас ошеломить, но каждый из этих факторов важен для понимания поведения клиентов.Если вы не знаете, как предвидеть своего целевого клиента, как вы можете эффективно ему или ей продавать?

Зачем изучать поведение потребителей?

Интернет-предприниматели не всегда живут рядом со своими клиентами. Фактически, они могут продавать людям по всему миру.

Предприниматели не всегда могут просто пожать руку своей целевой аудитории и познакомиться с ними. Часто необходимы исследования.

Вам следует изучать поведение потребителей, чтобы знать, как эффективно создавать, продавать и продавать свои продукты Knowledge Commerce.Чем больше данных вы соберете, тем точнее станут ваши решения.

Представьте, например, что вы создаете онлайн-курс для людей, которые хотят научиться играть на гитаре. Вы, вероятно, добились бы большего успеха, если бы знали несколько вещей о своем целевом рынке:

  • Покупали ли они какие-либо другие образовательные продукты, связанные с музыкой
  • Сколько времени они уделяют обучению игре на гитаре
  • Что их мотивирует научиться играть на гитаре
  • Сколько денег они могут выделить на музыкальное образование
  • Какие болевые точки они испытывают
  • Есть ли у них какие-либо возражения против онлайн-обучения игре на гитаре
  • Какие у них есть вопросы об онлайн-музыкальном образовании

Вы можете найти ответы на все эти вопросы, но только если вы исследуете поведение потребителей.Вот почему вам нужно найти место для этого процесса в своем рабочем процессе.

Что такое потребительское поведение в маркетинге?

Поведение потребителей в маркетинге — это реакция целевого рынка на маркетинговые материалы. Например, если кто-то из вашей целевой аудитории просматривает одну из ваших публикаций в Facebook, как он или она отреагирует?

Вы уже знаете, что маркетинг и реклама являются важными составляющими ведения вашего собственного бизнеса. Однако это только одна сторона медали.

«Вы можете продавать и рекламировать каждый час в течение трех месяцев подряд, но если вы не знаете, как ваш целевой рынок отреагирует на эти сообщения, вы зря теряете время.#Kajabi »- Напишите в Твиттере!

Никто не может заставить потребителей покупать ваши цифровые продукты.

Изучение поведения потребителей поможет вам создавать более качественные маркетинговые материалы. Вы улучшите копирайтинг, выберете более подходящие изображения и отправите своей аудитории сообщения, которые находят отклик у них.

Другими словами, вы хотите, чтобы каждый шаг, который вы предпринимаете в маркетинге своей продукции, согласовывался с тем, что вы знаете о поведении потребителей. А поскольку поведение потребителей меняется в зависимости от продукта, вам необходимо глубоко изучить доступные вам данные.

Три фактора

Теперь, когда у вас есть базовое представление о поведении потребителей и его важности, давайте поговорим о том, что им движет. У всех нас есть внутренние и внешние мотивы, когда дело доходит до покупки продукта или услуги.

Вспомните свой последний поход в продуктовый магазин. Несколько факторов могли повлиять на то, что попало в вашу тележку, в том числе следующие:

  • Принесли ли вы и придерживались списка
  • Насколько вы голодны
  • Соблюдали ли вы определенную диету
  • Предметы доступно со скидкой
  • Что было в магазине
  • Говорили ли с вами продавцы о конкретных продуктах

На людей, которые покупают ваши продукты Knowledge Commerce, влияют схожие факторы.Вам просто нужно выяснить, что это такое и как вы можете использовать их, чтобы продавать больше товаров.

Психология

Первое довольно очевидно. Как и что мы покупаем, во многом зависит от нашего психологического состояния до, во время и после покупки.

Допустим, вы только что расстались со своей второй половинкой. Вы одиноки, уязвимы и немного подавлены.

Если вы отправитесь в супермаркет, вы, скорее всего, запасетесь едой. Может, это и вредно, но это то, чего хочет ваша психика.

Но давайте на минутку отойдем от еды и вернемся к нашему примеру об онлайн-курсе для начинающих гитаристов.

Психологические факторы могут вызывать сожаление. Возможно, ваши целевые клиенты всегда хотели заниматься музыкой, но они откладывали это на долгие годы. Или, возможно, ими движет желание сыграть песню на свадьбе друга или лучше оценить музыку.

Личность

Вы когда-нибудь чувствовали себя лично привлеченными к бренду или продукту? Возможно, вам понравилась упаковка, а может быть, вы сочувствовали посланию бренда.

Некоторые бренды, например, жертвуют часть своих доходов на благотворительность. Они сильно озабочены конкретным делом, поэтому используют свой бизнес, чтобы способствовать его продвижению.

Но это не единственный фактор. Возможно, вас тянет к брендам и личностям, которые не относятся к себе слишком серьезно или регулярно используют юмор. Возможно, вы с большей вероятностью купите товар, если продавец разделяет ваши политические, религиозные или моральные убеждения.

Понимание этих важнейших аспектов поведения потребителей может сделать вас намного лучше маркетолога.Вы узнаете, что ваш бренд подходит не всем. Это нормально. Вам просто нужно найти способ донести послание вашего бренда до людей, которые ему подходят.

Внешние мотиваторы

Трудно признать, но на всех нас легко повлиять. Давление со стороны сверстников не прекращается, когда мы заканчиваем школу.

Допустим, ваш лучший друг только что купил онлайн-курс по чистой жизни. Она в восторге от полученной информации и нового взгляда на диету, физические упражнения и здоровый образ жизни.

У вас автоматически больше шансов купить этот курс. Кто-то, кому вы доверяете, одобрил это, поэтому вы не рассматриваете это как рискованное предложение. Если вы столкнулись с этим курсом только во время серфинга в Интернете, возможно, вы даже не задумывались о нем.

Другие внешние мотиваторы могут быть более мимолетными. Возможно, вы видите продукт, который порекомендовала известная знаменитость или отраслевой эксперт. Просто выстрел в голову и цитата этого влиятельного человека могут заставить вас нажать кнопку «купить».

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу.Все в одном месте.

Да! Поехали

3 типа покупателей

Мотивация — лишь часть головоломки. Потребительское поведение также зависит от типа покупателя.

Начнем с простого сравнения. В одном углу у нас есть богатый управляющий хедж-фондом, годовой доход которого превышает семизначную цифру. Этот человек мудро инвестирует и экономит. В другом углу у нас есть продавец в круглосуточном магазине, который тоже экономит с умом, но чей доход не оставляет места для дискреционных расходов.

Очевидно, вам будет легче продать свой продукт управляющему хедж-фондом. У него больше располагаемого дохода, чем у продавца в круглосуточном магазине, и поэтому у него больше свободы покупать то, что он хочет.

Однако это не единственные аспекты покупателей, которые должны вас беспокоить. Клерку в круглосуточном магазине, возможно, придется копить в течение шести месяцев, чтобы купить ваш онлайн-курс, но если он действительно этого хочет, он пожертвует другими удовольствиями, чтобы получить его.

Давайте посмотрим на три основных типа покупателей и на то, как они влияют на поведение потребителей.

Неконфликтный

Неконфликтный покупатель часто бывает труднее всего предвидеть. Эти покупатели не расточители и не скупердяи; их решения о покупке зависят от их душевного состояния на момент принятия решения, их желания приобрести продукт и времени.

Вы не можете управлять ни одной из этих переменных.

Покупатель, у которого нет конфликтов, не принимает решения о покупке на основе имеющихся денежных средств. Вместо этого на него с большей вероятностью будут влиять психологические, социальные и личностные факторы.Чтобы привлечь этих покупателей, вам нужно провести много исследований среди потребителей.

Скиталец

Скряга не тратит деньги легкомысленно. Он или она хочет сохранить каждый цент, поэтому ваш продукт должен быть очень привлекательным, чтобы убедить этого человека открыть кошелек.

Многие считают, что у скупердяев либо нет денег, либо они отказываются их ни на что тратить. На самом деле это не так.

У скряги может быть отрицательный банковский счет или миллионы долларов инвестиций и наличных денег.Все зависит от его личности и воспитания. Многие люди из богатых семей, которые хорошо себя чувствуют, ценят свои деньги и тратят их только тогда, когда они чего-то сильно хотят или в чем-то нуждаются.

Чтобы убедить скупщиков покупать ваш продукт, вы должны сделать его как можно более привлекательным. Преодолейте все возможные возражения, предложите сделку, от которой никто не сможет отказаться, и убедитесь, что вы выполняете обещания своего бренда.

Расточители

С другой стороны, расточители тратят деньги быстрее, чем триатлонисты тратят деньги.Они не оставляют деньги в банке — они берут их в магазин.

Однако вы должны учитывать психологию расточителя. Люди с этой чертой часто совершают импульсивные покупки. Они не проводят часы, сравнивая продукты или анализируя свои решения. Вместо этого они видят то, что хотят, и покупают это.

В этом отличие от скупердяев, которые часами взвешивают варианты. Вы будете нацелены на этих потребителей на разных уровнях воронки продаж.

Для скупердяев вы хотите установить контакт в верхней части воронки продаж.Создавайте контент и маркетинговые материалы, которые помогут им принимать обоснованные решения.

Расточители, с другой стороны, с большей вероятностью конвертируют код купона или рекламу, которая появляется в их лентах Facebook.

Сбор данных о поведении потребителей

Понимание типов покупателей и мотивов, побуждающих потребителей покупать товары, очень важно. Однако нельзя просто предполагать, что ваша целевая аудитория попадет в ту или иную корзину.

Вместо этого вам нужно провести собственное исследование рынка, чтобы лучше узнать своих клиентов.Что заставляет их работать? Почему они покупают один продукт, а не другой?

Поскольку целевая аудитория у всех компаний разная, нельзя полагаться только на сторонние данные. К счастью, Kajabi предлагает встроенные инструменты аналитики, которые помогут вам узнать свою целевую аудиторию.

Отслеживайте эти данные за недели, месяцы и годы, чтобы уточнить свои знания о своей аудитории. Наши инструменты чрезвычайно просты в интерпретации и настройке, поэтому вам не нужны какие-либо специальные знания.

Помимо Каджаби, вы также можете использовать несколько других стратегий, чтобы познакомиться со своей аудиторией.Ниже приведены некоторые из лучших стратегий и инструментов для отслеживания и интерпретации поведения потребителей.

Отзывы клиентов

Многие люди не купят продукт, пока не прочитают отзывы. Вот почему такие компании, как Amazon, выставляют обзоры так заметно.

Хотя отзывы клиентов, несомненно, полезны для других потребителей, они также могут быть информативными для бизнеса. Когда вы читаете обзоры своих продуктов или продуктов конкурентов, вы можете лучше понять, чего хочет ваша целевая аудитория.

Вы могли заметить, например, что многие люди жалуются на определенный аспект онлайн-курсов в вашей отрасли. Если вы создадите продукт, который решает проблему, вы сможете убедить больше людей совершить конверсию.

Вы ищете закономерности и последовательные комментарии многих рецензентов. Вот почему вам, возможно, также придется разветвляться и смотреть обзоры конкурентов.

Сайты вопросов и ответов

Сайты, такие как Yahoo! Answers и Quora могут предложить массу бесплатной информации о поведении потребителей.Люди постоянно задают вопросы о товарах и отвечают на них.

Начните с поиска на этих сайтах вашего бренда. Если люди обсуждают вас, вы захотите узнать об этом.

Оттуда выполняйте более широкие поисковые запросы, относящиеся к вашим цифровым продуктам и нише. Что людям интересно учиться? Что они сказали о продуктах ваших конкурентов? Что их раздражает или радует в доступных решениях их проблем?

Опять же, вы ищете закономерности.Соберите как можно больше данных, а затем найдите точки пересечения, которые могут помочь вам лучше понять свою целевую аудиторию в целом.

Опросы

Когда у вас достаточно большая аудитория, опросы могут стать вашим самым мощным инструментом для исследования поведения потребителей. Вы можете спрашивать свою аудиторию о чем угодно, каталогизировать ответы и искать связующие темы.

Лучшие обзоры, как правило, короткие. Люди заняты, поэтому не стоит отвлекать их 10 страницами вопросов.

Кроме того, сосредоточьтесь на очень конкретных вопросах, касающихся ваших продуктов. Не беспокойтесь о информации, которая вам не нужна, потому что вы зря потратите свое и их время.

Рассмотрите возможность поощрения за участие в опросе, например бесплатную загрузку или купон на один из ваших продуктов Knowledge Commerce. Так вы получите больше ответов.

Фокус-группы

Традиционно фокус-группы проходили офлайн. Потребители собрались в конференц-зале или другом помещении для встреч, а мероприятие проводилось независимой третьей стороной.

Интернет делает фокус-группы намного проще и дешевле. Вы можете использовать любую программу, которая позволяет вам взаимодействовать с несколькими людьми в режиме реального времени. Для небольшой фокус-группы Skype может работать как бесплатный международный вариант.

Цель фокус-группы — лучше понять поведение потребителей. Вы можете показывать участникам рекламу, маркетинговые материалы, информацию о продуктах и ​​все остальное, о чем вы хотите узнать их мнение. Обычно вы компенсируете участникам денежные средства или бесплатные продукты.

Исследование ключевых слов

Старый добрый Google может быть вашим лучшим другом, когда дело доходит до недорогих исследований поведения потребителей. Вы можете многое рассказать о людях, основываясь на том, что они ищут.

Бесплатный инструмент, такой как Ubersuggest, позволяет ввести заданное ключевое слово и узнать объем поиска, среднюю стоимость клика по платным объявлениям, уровень конкуренции и связанные ключевые слова. Выясните, какие ключевые слова наиболее часто связаны с вашей нишей и как они могут повлиять на ваши маркетинговые материалы.

Ориентируйтесь на эти ключевые слова при публикации контента в Интернете. У вас будет больше шансов занять их место в поисковой выдаче (страницах результатов поисковых систем) и привлечь больше внимания к вашему контенту.

Google Analytics

Вы можете использовать Google Analytics, чтобы узнать много информации о вашей целевой аудитории, например, какие сообщения в блогах они читают больше всего на вашем веб-сайте или сколько людей отказываются от ваших страниц продаж. При использовании вместе со встроенной аналитикой Kajabi у вас есть много данных на вашей стороне.

Google Analytics, например, сообщит вам, откуда приходят посетители вашего сайта. Возможно, вы получаете большую часть трафика из Twitter, или, возможно, вы получаете много обычного трафика из поисковых систем.

Эта информация подскажет, где ваша целевая аудитория проводит много времени — например, в Twitter или в поиске в Google.

Отсюда вы будете знать, на каких приоритетах следует расставить маркетинговые усилия. Вы не только привлечете больше клиентов, но и не будете тратить время на источники трафика, которые не конвертируются.

Анализ конкурентов

Не забудьте внимательно и внимательно посмотреть на своих конкурентов. Понимание того, как они конвертируют своих клиентов, может помочь вам улучшить вашу игру.

Мы рекомендуем использовать SWOT-анализ:

  • S trengths
  • W eakities
  • O pportunities
  • T hreats

Каковы сильные стороны ваших конкурентов? У них больше подписчиков в социальных сетях? Произвели ли они больше продукции? А как насчет их слабостей?

Ищите возможности для преодоления преимуществ ваших конкурентов, а затем анализируйте угрозы, которые они представляют, с точки зрения доли рынка.

Получив эти данные, вы можете экстраполировать информацию о ваших общих целевых клиентах. Что у них общего? Как вы можете победить своих конкурентов, сначала достигнув своей целевой аудитории?

Комментарии блога

Рассмотрите возможность ведения таблицы комментариев блога. Это может показаться ненужной административной работой, но это может помочь вам ускорить анализ поведения потребителей.

Разделите комментарии в зависимости от их содержания. Например, вам может понадобиться одна таблица для положительных ответов, а другая — для отрицательных.Ищите запросы и жалобы, которые помогут вам лучше понять, чего хочет ваша целевая аудитория.

Например, одни и те же вопросы могут появляться много раз. Очевидно, что многие люди хотят знать ответ, поэтому создайте сообщение в блоге, которое предлагает подробное решение. Вы привлечете к своему контенту множество новых взглядов, а затем поразите их убедительным призывом к действию.

Инсайдеры Twitter

Если вы не хотите проводить свои собственные фокус-группы, вы можете воспользоваться преимуществами инсайдеров Twitter.В этой ориентированной на потребителя программе участвуют более 12 000 потребителей из разных уголков мира, которые готовы предложить свой вклад брендам и предприятиям.

Вы можете попросить инсайдеров выполнить определенные действия и рассказать о своем опыте. Действия включают в себя такие вещи, как просмотр видео, чтение описания продукта и даже мозговой штурм.

Google Trends

Проверьте Google Trends, если вы еще не сделали этого. Это фантастический (и бесплатный!) Инструмент, который позволяет отслеживать ключевые слова на основе определенных критериев.

Например, вы можете ограничить данные графика определенным ключевым словом, определенной частью мира, диапазоном дат и другими переменными. Если вы видите, что ключевое слово набирает скорость, вы можете сосредоточить на нем свои маркетинговые материалы, чтобы воспользоваться его популярностью.

Данные правительства

Правительство США публикует большое количество данных о поведении потребителей. Многие из них доступны бесплатно в Интернете.

Управление малого бизнеса (SBA), например, публикует множество статистических данных и данных по малому бизнесу.

Если вас интересует конкретная информация, выполните простой поиск в Google. Однако перед поисковым запросом введите «site: .gov» без кавычек. Это будет выглядеть так:

Социальные сети

Наконец, не забывайте о социальных сетях. Это золотая жила информации о поведении потребителей.

Начните с упоминания бренда. Социальное слушание — это практика обращать внимание каждый раз, когда кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях. Вы захотите отслеживать эти разговоры и участвовать в них, когда это будет уместно.

Однако не ограничивайте свое исследование собственным брендом. Вы можете поискать в любой социальной сети упоминания о вашей нише или отрасли. Добавьте в поисковый запрос слово «обучение» или «курсы», чтобы еще больше сузить результаты.

Используйте Kajabi, чтобы превратить свои знания и контент в продукты, которые вы можете продавать

Мы понимаем, что создание прибыльного бизнеса может быть трудным. Вот почему мы в первую очередь создали Kajabi.

Это идеальная платформа для профессионалов в области торговли знаниями, которые хотят превратить свои знания и контент в продукты, которые они могут продавать.Зачем отдавать свои знания, если можно получить деньги?

Но вы не одиноки. В Kajabi мы помогаем нашим клиентам на каждом этапе пути, и мы можем похвастаться лучшими в отрасли инструментами и ресурсами, которые помогут вам стать прибыльными как можно быстрее.

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Использование поведения потребителей для вашего бизнеса

Поведение потребителей влияет на все решения о покупке, независимо от продукта или услуги.Если вы знакомы с поведением потребителей, связанных с вашими продуктами Knowledge Commerce, вы можете создать более эффективную маркетинговую копию.

Мы определяем поведение потребителя как действия, предпринимаемые потребителем до, во время и после покупки продукта. Такое поведение определяется психологическими, социальными и эмоциональными переменными, которые влияют на решения о покупке.

Есть три типа покупателей: неконфликтные, расточители и скупердяи. Каждый из этих покупателей принимает решения о покупке по-разному, поэтому вы должны нацелить их на разные точки воронки продаж.

Однако сначала вам нужно собрать данные о поведении потребителей, связанных с вашей целевой аудиторией. Читайте отзывы клиентов, посещайте сайты вопросов и ответов, проводите опросы и фокус-группы. Вы также можете использовать такие инструменты, как Google Analytics, Google Trends и Twitter Insiders.

Анализируйте комментарии в блогах, исследуйте правительственные данные и участвуйте в социальных сетях. Не забывайте и о своих конкурентах. Понимание того, как ваши конкуренты побеждают ваших клиентов, может помочь вам привлечь больше потребителей.

Собрав данные о поведении потребителей, используйте их для создания более качественной маркетинговой копии.

Что вы заметили в поведении потребителей, что может помочь вашим коллегам-профессионалам в области Knowledge Commerce?

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Контрольный список для начала пищевого бизнеса: что нужно знать

Начало пищевого бизнеса, как и все остальное, сопряжено со своими наградами и проблемами.

Глобальная пандемия привела к отложенному спросу на посещение ресторанов, баров и других заведений общественного питания. В то время как большинство предприятий пищевой промышленности сосредоточили свое внимание на самовывозе и доставке у обочины, ожидается, что в 2021 году прибыль ресторанной индустрии вырастет на 15%.

Неизбежное благо — это фантастическая новость, но одно из самых больших препятствий на пути к открытию нового продовольственного бизнеса — это знать, где начать. Вот почему мы создали этот контрольный список, чтобы помочь вам найти инструменты для роста и начать правильно работать.

  1. Составьте бизнес-план
  2. Купите оборудование
  3. Собери свою команду
  4. Получить лицензии и разрешения
  5. Настройте вашу систему продаж (POS)
Руководство по выживанию при открытии ресторана из 9 шагов

Не пропустите эти ключевые шаги, прежде чем открыть свой ресторан! Ознакомьтесь с предметами, которые необходимо сделать для успешного торжественного открытия.

1.Составьте бизнес-план

Первый и самый важный шаг к открытию продовольственного бизнеса — это составление бизнес-плана. Бизнес-план питания или ресторана должен включать следующее:

  • Тип вашего предприятия. Являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем? Полное товарищество? Или, возможно, общество с ограниченной ответственностью (ООО)?
  • Концепция вашего пищевого бизнеса. Будете ли вы рестораном быстрого обслуживания? Ресторан и бар с полным спектром услуг? Или фургон с едой?
  • Ваш маркетинг, логотип и имя. Вам нужно определить, как вы создадите бренд, который будут использовать ваши клиенты, чтобы узнавать ваш продукт.
  • Ваш целевой рынок. Какие клиенты будут привлечены к вашему бизнесу, исходя из вашей концепции и ценовой категории?
  • Выберите идеальное место . Если у вас еще нет места для вашего продовольственного бизнеса, какой район дает наилучшие шансы на устойчивую долю рынка? С какой конкуренцией вы столкнетесь в той или иной области?
  • Ваш бюджет. Бюджет, покрывающий такие расходы, как инвентарь (продукты питания и напитки), рабочая сила, аренда и коммунальные услуги.
  • Ваше меню и диапазон цен . Какие блюда, напитки или выпечку вы будете подавать и по каким ценам ваша еда будет прибыльной?
  • Ваши кадровые планы. Сколько сотрудников вы возьмете на работу для начала, и как они будут разделены на менеджеров, передних и служебных?

Это лишь некоторые из вопросов, которые вам нужно задать себе, чтобы составить бизнес-план.Точные детали вашего плана будут зависеть от того, какой тип продуктового бизнеса вы собираетесь открыть. Чтобы помочь вам начать писать и систематизировать информацию, вот несколько простых и удобных шаблонов бизнес-планов.

2. Купите свое оборудование

Оборудование для пекарни, кафе или ресторана, скорее всего, станет одной из самых больших ваших начальных расходов. Вам нужно будет купить или арендовать все, от духовок до столовых приборов, прежде чем открывать двери. Вот некоторые из необходимых вещей, которые вам понадобятся:

  • Кухонная техника, такая как духовки, плиты, грили, фритюрницы и микроволновые печи
  • Холодильные устройства, такие как льдогенераторы, морозильные камеры и холодильники
  • Рабочие поверхности, такие как столешницы, разделочные доски, паровые столы и столы для холодных продуктов
  • Мелкая посуда, такая как сотейники и сковороды, кастрюли с крышками и противни
  • Посуда для кухни, такая как щипцы, половники и хороший набор ножей
  • Серебро для парадной, салфетки, скатерти и салфетки.
  • Посуда и барная посуда
  • Предметы интерьера, такие как столы, стулья, подставка для хозяев и предметы декора. При необходимости убедитесь, что вы можете переставить мебель в соответствии с требованиями к расстоянию или вместимости.
  • Принадлежности для приема и доставки у обочины, например сумки и подставки для напитков.

Помните, все заведения общественного питания разные. Таким образом, не существует двух ресторанов с одинаковым списком оборудования, но это направит вас в правильное русло.

3.Соберите свою команду

Каждая концепция пищевого бизнеса имеет разные аспекты труда и кадрового обеспечения. Например, если вы планируете завести фургон с едой, вероятно, это только вы и, возможно, еще один или два человека.

С другой стороны, ресторану с полным спектром услуг потребуется несколько официантов и барменов (старше 18 лет, если подается алкоголь), плюс полный кухонный персонал, трио хозяев, чтобы приветствовать гостей и помощников по уборке. за ними.

Люди в сфере общественного питания нередко часто перемещаются, поэтому смена работы — не всегда плохой знак.С учетом сказанного, при приеме на работу сотрудника, тщательно собеседуйте всех и убедитесь, что вы позвонили их рекомендациям и подтвердили, что нет серьезных красных флажков.

Вот краткий список сотрудников, которых вам может потребоваться нанять в зависимости от того, какой бизнес по производству продуктов питания вы начинаете.

  • Пекарня: кассиры, пекари, бариста и кухонный персонал
  • Кафе: кассиры и бариста
  • Food Truck: кассиры и повара
  • Juice Bar: кассиры
  • Магазин мороженого: кассы и лопатки для мороженого
  • Ресторан с полным спектром услуг: хозяева, официанты, автобусы, бармены, барбэки, посудомоечные машины, повара, линейные повара и менеджеры

4.Получите лицензии и разрешения

Соблюдение применимых норм охраны труда и техники безопасности, а также других правил общественного питания сейчас важнее, чем когда-либо. В то время как всем предприятиям требуются лицензии и разрешения для работы, в сфере общественного питания действуют особенно строгие правила, поскольку вы имеете дело с продуктами, которые потребляют люди. Вот некоторые документы, которые вам понадобятся для ведения бизнеса.

  • Федеральный идентификационный номер работодателя (EIN) для целей налогообложения
  • Бизнес-лицензия от вашего города, штата или провинции
  • Лицензия на общественное питание от штата, провинции или города для любого заведения, где подают еду
  • Свидетельство о занятости (CO), подтверждающее, что ваш ресторан безопасен для посетителей.
  • Лицензия на таверну, если вы хотите продавать только пиво и вино
  • Лицензия на продажу спиртных напитков для тех, кто хочет подавать крепкие напитки для коктейлей
  • Лицензия кабаре, если у вас есть место для танцев.

Имейте в виду, что разные концепции ресторанов также регулируются разными правилами.Например, грузовикам с едой нужна другая лицензия для общественного питания, потому что они в пути. В любом случае вы будете находиться под надзором местных властей, поэтому обязательно обращайте внимание на правила охраны труда и техники безопасности в сфере общественного питания (и обучите их им следовать).

5. Настройте систему торговой точки (POS)

В современном мире POS, которая легко интегрируется с онлайн-заказами, чтобы помочь вам предлагать доставку и самовывоз, стала необходимостью.В хорошем ресторане POS следует распечатывать билеты, управлять как личными, так и онлайн-заказами, держать вкладки клиентов открытыми, разделять чеки, настраивать макеты столов и позволять принимать платежи где угодно.

Многие POS-системы также поставляются с полезной аналитикой и отчетностью, поэтому вы можете быстро определять тенденции и при необходимости вносить быстрые изменения в свой персонал или инвентарь. Эти инструменты могут помочь вашему бизнесу работать более эффективно и быстрее расти.

POS-системы, как и все, что указано в нашем контрольном списке, различаются в зависимости от того, какой тип продуктового бизнеса вы собираетесь открыть.Например, POS-терминал с быстрым обслуживанием будет иметь другие функции и возможности, чем POS-терминал с полным спектром услуг. Вам нужно провести исследование и найти ту, которая лучше всего соответствует вашей бизнес-модели.

Начало кулинарного путешествия

Контрольный список вашего ресторана будет зависеть от вашей концепции, размера и меню, но этот список должен дать вам представление о том, на чем сосредоточиться и с чего начать. Благодаря грамотному планированию и правильным инструментам у вас будет все, что вам нужно для успеха.

Хотите начать? Поговорите с одним из наших экспертов, чтобы узнать, как Lightspeed может помочь вам начать новый бизнес в сфере общественного питания.

лучших способов обучить потребителей своему стилю — Brewer Magazine

Рассказы о сидре могут способствовать развитию бизнеса. Это необходимо для того, чтобы стать процветающей частью мира крафтовых напитков.Многие фермы находят способы рассказать эту историю и продолжают развивать эти аспекты рассказывания историй, чтобы принести пользу как продажам, так и обучению потребителей.

Для Rootstock Ciderworks каждый вид сидра начинается с определенной смеси разных сортов яблок, — пояснил Люк ДеФишер. С этого начинается история, и углубляться в нее означает рассказывать о ферме, которая началась за десятилетия до того, как был создан крепкий сидр.

«Rootstock Original (флагманский бренд) всегда производится только из двух типов яблок, Fuji и Idared», — объяснил ДеФишер Брюеру.«Мы выбрали эти яблоки специально из-за их ароматики, уровня сахара и кислотности, а также ароматических веществ, которые развиваются в процессе изготовления сидра».

Этот подход Rootstock, ориентированный на различные сорта, основан на опыте сидеров в классическом и современном виноделии, а также на технологиях, разработанных собственными силами, которые являются уникальными для работы с яблоками.

«Я думаю, что важным моментом в истории наших сидров является то, что представляет собой смесь яблок и как это влияет на сидр», — сказал ДеФишер.

Для Брук Гловер из Swilled Dog, сидра производит в основном семейную реликвию под названием WV Scrumpy. Гловер объяснил, что сидр сделан из всех пожертвованных и собранных в пищу яблок из штата Западная Вирджиния, и в основном это сорта семейной реликвии. Сидери жертвует все доходы от продажи этого продукта на благотворительность.

В этом году Swilled Dog сажает яблоню в Западной Вирджинии за каждую проданную бутылку WV Scrumpy, чтобы рассказать людям о яблоках и возможностях их выращивания в штате.

«Мы используем этот сидр, чтобы обучать и рассказывать историю Западной Вирджинии и ее яблок, а также то, чем они отличаются от десертных яблок», — сказал Гловер. «Позволить людям попробовать этот сидр во время рассказа истории — одно из лучших образований, которые мы можем предложить».

Все сидры, производимые на Rootstock, полностью сделаны из фруктов, выращенных на ферме, а это означает, что на их стиль повлияли яблоки, доступные сидровщикам.

«Мы считаем важным рассказать нашу историю о том, откуда появились сорта яблок в Rootstock, для чего они изначально были выращены, и как мы смогли изменить их назначение и заново изобрести», — сказал ДеФишер.«И он постоянно развивается. Мы всегда экспериментируем с разными смесями яблок ».

Например, за последние 10 лет компания Rootstock расширила посевные площади и посадила сорта яблок, которые исторически выращивались в Великобритании и Франции, специально для производства крепкого сидра. Но Rootstock в основном делает сидры в стиле American Heritage из 40-летних яблонь.

«Мы находимся в процессе производства сидра традиционной и бочковой выдержки, в состав которого входят американские и европейские реликвии», — сказал ДеФишер.«Мы даже делаем сидр современного стиля, например сидр с охмелением, сливовый и розовый. Но в основе всего этого лежит приверженность нашим основным ценностям — использовать высококачественные фрукты с нашей фермы и использовать подход к производству сидра, который максимально подчеркивает эти сортовые характеристики ».

Как розничные торговцы могут не отставать от потребителей

Розничная торговля в Северной Америке сегодня выглядит совсем иначе, чем десять лет назад.То, как потребители принимают решения о покупке, резко изменилось: они стоят в магазинах, используя свои смартфоны, чтобы сравнивать цены и отзывы о товарах; семья и друзья мгновенно принимают решение о покупке через социальные сети; а когда они готовы к покупке, постоянно растущий список интернет-магазинов доставляет товары непосредственно им, иногда в тот же день.

Эти сдвиги побудили ряд отраслевых обозревателей спрогнозировать конец известной нам розничной торговли. Некоторые предсказывают, что в ближайшие пять лет розничная торговля изменится больше, чем за последнее столетие, и что исчезновение обычных магазинов не за горами.Наш взгляд менее драматичен, но мы действительно считаем, что большие изменения неизбежны и что розничные торговцы должны действовать сейчас, чтобы выиграть в долгосрочной перспективе.

Существует исторический прецедент подобного рода потрясений, когда переделывают победителей и проигравших в отрасли. В течение прошлого столетия местные угловые магазины уступили место универмагам и супермаркетам, затем пригородным торговым центрам, затем дисконтным сетям и розничным торговцам с большими коробками. Каждый из этих сдвигов происходил быстрее, чем предыдущий, и каждый ставил новые компании выше действующих.Действительно, шесть из десяти крупнейших розничных сетей США в 1990 году с тех пор потеряли свои позиции, поскольку на их месте появились новые победители, такие как Amazon.com, Costco и Walgreens (Иллюстрация 1).

Приложение 1

Изменения в розничной торговле часто приводят к появлению новых победителей, о чем свидетельствуют изменения в первой десятке розничных продавцов США.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Напишите нам по адресу: [email protected]

Тем не менее, история также дает существующим розничным продавцам некоторую надежду: сдвиги в отрасли на самом деле имели тенденцию происходить медленно — в большинстве случаев на протяжении десятилетий — давая время для реакции. Хотя сегодня в розничной торговле действуют мощные силы, мы полагаем, что их влияние не будет ощущаться в полной мере в течение многих лет. (Например, несмотря на бум электронной коммерции, в 2025 году на обычные магазины по-прежнему будет приходиться примерно 85 процентов розничных продаж в США.Тем не менее, традиционные ритейлеры не могут рассчитывать на успех, продолжая вести свою обычную деятельность. В этой статье мы обсуждаем основные тенденции, меняющие ландшафт розничной торговли, и действия, которые, по нашему мнению, должны предпринять розничные торговцы, если они хотят оседлать волну, а не быть унесенными ею.

Тенденции, которые будут иметь наибольшее значение

Опираясь на наши исследования и опыт работы с компаниями в секторе розничной торговли Северной Америки, мы считаем, что пять тенденций окажут значительное влияние на отрасль: демографические изменения, многоканальная и мобильная коммерция, персонализированный маркетинг, революция в дистрибуции и развивающийся розничный бизнес. модели.Каждая тенденция по-своему сильна, и все вместе они изменят определение того, что нужно для того, чтобы стать успешным розничным продавцом.

Рост числа бумеров, латиноамериканцев и миллениалов

Экономические показатели не рисуют радужную картину для розничных торговцев: дефицит бюджета растет, безработица остается высокой, а баланс среднего потребителя — хотя и улучшается — остается шатким, поскольку на восстановление чистой стоимости активов в 16 триллионов долларов США ушло более пяти лет. Потребители в США теряли от пика к минимуму во время недавней рецессии.Кроме того, рост социальных расходов, связанных с здравоохранением, налогами, высшим образованием и другими сферами, будет по-прежнему оказывать давление на располагаемый доход. Действительно, большинство отраслевых прогнозов предполагают, что рост розничной торговли в США в течение следующих пяти лет будет в среднем от 3 до 4 процентов в год, что намного ниже 5-7 процентов годового роста, наблюдавшегося в десятилетие, предшествующее рецессии.

Мы полагаем, что эти прогнозы разумны и что этот более медленный рост, вероятно, выйдет далеко за пределы пятилетнего временного горизонта, став «новой нормой» (Иллюстрация 2).Однако на общем прохладном рынке будет несколько очагов сильного роста. Например, три клиентских сегмента, которые будут вносить непропорциональный вклад в рост расходов, должны четко вписываться в стратегии розничной торговли, ориентированные на клиента. Каждый из них уникален и потребует от ритейлеров адаптации своих стратегий для индивидуального таргетинга на сегменты.

Приложение 2

Более медленный рост розничной торговли в США может продлиться дольше следующих пяти лет и станет «новой нормой».

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]
  • Бэби-бумеры . Около 47 миллионов домохозяйств, возглавляемых людьми старше 55 лет, составят основную часть роста расходов по основным категориям, таким как продукты питания (92 процента), предметы домашнего обихода (73 процента) и одежда (56 процентов). Огромный размер сегмента будет стимулировать рост в этих категориях, но бумеры также будут непропорционально тратить свой располагаемый доход на услуги и опыт, а не на готовые продукты.
  • Латиноамериканские потребители . Розничные расходы испаноязычных потребителей почти удвоятся в течение следующих десяти лет и составят почти пятую часть общих розничных расходов. Важно отметить, что латиноамериканцы тратят деньги иначе, чем другие потребители — например, они тратят как минимум в полтора раза больше на детскую одежду, обувь и свежие продукты, чем потребители неиспаноязычного происхождения, — и розничным торговцам придется учитывать это соответственно.
  • Миллениалы .Люди в возрасте от 13 до 30 лет составляют 15 процентов потребителей в США. Миллениалы — первая группа, выросшая после того, как Интернет, социальные сети и мобильная связь стали нормой — большинство из них никогда не знали мира без них. К 2020 году на них будет приходиться почти треть общих расходов. Даже в условиях экономических потрясений последних пяти лет расходы миллениалов росли на 3 процента в год.

Самый большой в мире магазин в каждом кармане

За последнее десятилетие электронная коммерция в США росла впечатляющими темпами — почти 18 процентов в год.Сейчас на его долю приходится 8 процентов от общего объема розничных продаж. С ускорением внедрения мобильных устройств — проникновение смартфонов в США сегодня превышает 40 процентов и, по прогнозам, достигнет почти 60 процентов через три года — цифровая коммерция готовится к взрыву, делая покупки буквально в ладонях многих потребителей. Для некоторых розничных продавцов мобильная связь уже стала огромным фактором: например, в магазине дизайнерской одежды Gilt на мобильные устройства приходится около 50 процентов ежедневного трафика и более 30 процентов общих продаж.Мобильные технологии будут все больше влиять на каждый этап покупательского пути — от персонализированных рекламных акций, вызванных геотаргетингом, до исследований в магазине и проверки цен, а также до платежных возможностей, которые предлагают варианты оформления заказа помимо ожидания в очереди. Недавний опрос цифровых покупателей, проведенный McKinsey, показывает, как мобильные технологии могут дополнить опыт покупок в магазине; например, почти половина потребителей, которые проводят исследования на своих мобильных телефонах, делали это, находясь в магазинах, а половина заявили, что они открыты для идеи мобильных платежей в магазинах.Действительно, хотя всего два года назад на мобильные устройства приходилось всего 3 процента продаж электронной коммерции, к концу 2013 года этот показатель, вероятно, вырастет до 15 процентов.

Высоко персонализированный маркетинг

Привычки потребления контента резко изменились. Например, американские потребители удвоили свои расходы на электронные газеты за последние семь лет, в то же время сократив вдвое свои расходы на печатные газеты. По мере того, как все больше потребителей отказываются от печатных СМИ в пользу цифровых медиа, маркетологи следуют этому примеру: 44 процента из них теперь выделяют не менее половины своих маркетинговых бюджетов на цифровые медиа, по сравнению с 31 процентом в 2009 году.

Мы уже видим, что прямая почтовая рассылка и газетные проспекты играют все меньшую роль в розничном маркетинге. Массовая реклама не исчезнет в одночасье, но ее влияние, безусловно, ослабевает. Рекламные объявления смещаются не только в сторону оцифровки, но и в сторону персонализации на основе все более сложных алгоритмов и прогнозных моделей, которые анализируют данные транзакций и тенденции цифровых медиа (например, какие темы актуальны в социальных сетях). Уже сейчас 35 процентов того, что потребители покупают на Amazon, и 75 процентов того, что они смотрят на Netflix, поступают из рекомендаций по продуктам, основанных на таких алгоритмах.

Маркетинг, ориентированный на компанию, также конкурирует за внимание с рекомендациями коллег через социальные сети, обзоры пользователей и тому подобное. Наше исследование показывает, что для среднего потребителя рекомендации коллег имеют в десять раз больший вес, чем рекомендации продавцов. Действительно, через пять лет социальные сети могут составить 22 процента маркетинговых бюджетов, поскольку розничные торговцы увеличивают свои расходы, чтобы способствовать установлению связей между коллегами о брендах и влиять на них с помощью платной рекламы и брендированных страниц на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Ibotta и Pinterest.

Революция в дистрибуции

Amazon уже предлагает доставку в тот же день в десяти городах и гарантирует наземную доставку от одного до двух дней на континентальной части США. Есть основания полагать, что потребители будут ожидать сопоставимой скорости доставки от всех розничных продавцов — мы ожидаем, что доставка в тот же день скоро станет доступной по крайней мере в 150 крупнейших столичных статистических областях, в которых проживает почти 75 процентов населения. Кроме того, мы считаем, что розничные торговцы будут предлагать бесплатную доставку своим наиболее лояльным и прибыльным клиентам, а не только тем, кто совершает минимальные покупки.Мы также ожидаем развития и расширения сторонних сервисов распространения. Некоторые компании могут делать большие инвестиции в инфраструктуру распределения и продавать ее как услугу другим розничным торговцам, как сейчас делают Amazon и eBay. Другие начинают инвестировать в инфраструктуру, чтобы обеспечить удобные и безопасные места для доставки посылок: шкафчики и ящики для самовывоза появляются в продуктовых магазинах, магазинах шаговой доступности и аптеках по всей стране, и появляются новые услуги, позволяющие розничным торговцам доставлять посылки для самовывоза в других точках розничной торговли. или складские помещения.

Потребители ожидают простых и беспрепятственных процессов не только при получении купленных товаров, но и при возврате нежелательных товаров. Бесплатный и простой возврат, в том числе возможность возврата или обмена онлайн-покупок в магазинах, становится ставкой на стол.

Новые бизнес-модели для розничной торговли

Несомненно, розничная конкуренция становится все более жесткой. Подумайте о продолжающемся стирании границ между форматами и секторами, поскольку розничные торговцы пытаются украсть поездки за покупками и поделиться друг с другом (например, свежие продукты больше не являются доминантой одних только супермаркетов, но также все чаще встречаются в складских клубах, магазинах шаговой доступности, аптеках и т. Д. и даже долларовые магазины).Более того, участники производственно-сбытовой цепочки вторгаются на то, что раньше было исключительной сферой деятельности розничных торговцев. Все больше производителей продают напрямую потребителям; Примеры включают Apple, Nike и — через Vitacost.com — несколько производителей потребительских товаров. Технологические игроки также борются за доллары потребительской розничной торговли: Google предлагает более миллиарда продуктов для продажи в Google Покупках и вскоре может открыть розничные магазины. Кроме того, такие компании, как Craigslist, eBay и Etsy (где находится почти миллион малых предприятий), создают торговые площадки, где отдельные лица и предприниматели могут продавать свои товары широким массам.Наконец, традиционные модели для розничной торговли, такие как Chegg для учебников или Rent the Runway для дизайнерской моды, съедают традиционный спрос на розничные товары.

Конкуренция идет издалека, поскольку технологии делают розничную торговлю намного более глобальной, чем когда-либо. Например, британский интернет-магазин ASOS.com предлагает бесплатную двухдневную доставку по всему миру за относительно небольшой членский взнос, а иногда и в качестве рекламного предложения для всех клиентов. До недавнего времени розничным торговцам не приходилось сильно беспокоиться о глобальной конкуренции, пока магазины не начали расти вниз по улице — и у них не было возможности получить доступ к глобальным потребителям из Северной Америки — но это меняется, поскольку технологии помогают преодолевать барьеры и создают новую розничную торговлю. бизнес-модели.

Что должны делать розничные торговцы

Эти тенденции станут серьезным бременем для традиционной экономической модели розничных торговцев, что поставит под угрозу как прибыль, так и прибыль. Что касается доходов, то самое большое препятствие возникнет из-за смены каналов сбыта: покупки в магазинах будут расти только примерно на 2–3 процента в год, а в некоторых форматах продажи в магазинах должны сократиться на 5–7 процентов в год. Валовая прибыль будет испытывать давление как из-за прозрачности цен (розничным торговцам нужно будет поддерживать низкие цены, чтобы оставаться конкурентоспособными), так и из-за снижения доли торговых расходов (продавцы будут выделять меньше торговых долларов для обеспечения полок в физических магазинах и больше для продвижения брендов в цифровая сфера, где розничные торговцы являются лишь одним из многих способов связаться с потребителями).Для увеличения доходов, увеличения доли, сохранения прибыльности и эффективного управления капитальными вложениями в течение следующих 10-15 лет розничные торговцы должны предпринять агрессивные действия. В частности, им следует учитывать следующие пять императивов.

Расширение пулов доходов и прибыли

Почти все розничные торговцы инвестируют в многоканальные возможности, как и должны. Тем не менее, может потребоваться более фундаментальное переосмысление: Amazon, которую большинство розничных продавцов рассматривает как главного конкурента, действует как традиционный розничный торговец только в 35% своих клиентских транзакций.Большая часть продуктов, покупаемых клиентами Amazon, проходит через ее торговую площадку или через ее сервисы для сторонних продавцов.

Эволюция бизнес-модели была довольно обычным явлением в других секторах — рассмотрим хорошо задокументированный переход GE и IBM от компаний, ориентированных на продукты, к компаниям, основанным на услугах, — но розничные торговцы традиционно не спешили изобретать себя заново. Поскольку давление на традиционные доходы от сквозных продаж возрастает, традиционные розничные торговцы также должны находить новые источники прибыли. Например, магазины Sears и Wal-Mart зарабатывают «ренту» на своих цифровых активах, создавая сторонние торговые площадки, подобные Amazon.Best Buy использует свои торговые площади, чтобы сотрудничать с Samsung в более чем 1000 магазинов Samsung Experience Shops — формата «магазин в магазине», размещенного в точках Best Buy.

Чтобы максимально увеличить шансы на поддержание долгосрочного роста и прибыльности, руководители розничных сетей должны думать наперед: какой доход должен приносить непродуктовая продажа, чтобы добиться успеха в будущем? Если через пять лет розничные продажи традиционных продуктов и услуг упадут на 10 процентов, есть ли у розничных продавцов достаточно инициатив для обнаружения, тестирования и расширения будущих источников дохода? Какие активы, помимо физического или цифрового полочного пространства, может использовать ритейлер?

Создать дорожную карту по сокращению расходов

Рост розничной торговли за последнее десятилетие скрывал значительную часть неэффективности.В связи с тем, что перспективы роста в настоящее время значительно ухудшились, розничные торговцы должны внимательно следить за операционными расходами. Мы считаем, что все розничные торговцы должны использовать три рычага затрат: прямые затраты на продукцию, косвенные затраты на товары, не предназначенные для перепродажи, и затраты на рабочую силу. Розничные продавцы, которые используют эти рычаги всесторонне, могут снизить расходы на 20–30 процентов, что им и нужно делать в условиях жесткой конкуренции.

Управление прямыми затратами посредством переговоров с поставщиками остается важным, но этого уже недостаточно.Все чаще ведущие розничные торговцы используют такие методы, как «дизайн для ценности» под частной маркой, при котором они выявляют особенности, которые потребители ценят больше всего, и соответствующим образом модифицируют продукты, стремясь исключить все, что увеличивает затраты, но не повышает ценность для потребителей.

Прогрессивные ритейлеры атакуют косвенные затраты с такой же строгостью — например, разрабатывая модели «должна стоить», чтобы перестроить диалог с поставщиками от скромного годового снижения удельных цен к пересмотру определения удельных затрат в целом.Один розничный торговец провел подробный анализ затрат на свое технологическое оборудование в магазине, чтобы снизить затраты более чем на 40 процентов по нескольким категориям расходов на инфраструктуру. Мы также видим, как розничные торговцы удаляют или повторно переносят до 30 процентов затрат на операции магазинов и функции корпоративной поддержки, применяя методы бережливого производства и ускоряя перевод на периферию.

Розничные торговцы должны продолжать переводить в офшор части своих вспомогательных функций, таких как финансы, HR и ИТ, но для сохранения конкурентоспособности по затратам им также может потребоваться оффшор для элементов основных функций розничной торговли, таких как мерчандайзинг и маркетинговая аналитика.Наиболее успешные розничные торговцы также работают над этим — не только переводя их на более дешевые модели, но и полностью устраняя их. Размышляя о структуре затрат, руководители розничной торговли должны задать себе несколько вопросов: достаточно ли мы понимаем экономику наших основных поставщиков, чтобы знать их истинные затраты и какую прибыль они получают от нашего бизнеса? Управляем ли мы стоимостью основных функций розничной торговли и бэк-офиса, учитывая комплексный набор рычагов повышения эффективности? Отрицательный ответ на любой из этих вопросов должен побудить к действиям.

Уменьшить и перенастроить портфель недвижимости

По мере перехода покупок в цифровые каналы большинству розничных продавцов потребуется меньше физических торговых площадей в магазинах. Хотя некоторые форматы (например, бакалея) будут относительно незатронутыми, другие (например, бытовая электроника и игрушки) пострадают серьезно и могут потребовать сокращения площади наполовину или более, чтобы обеспечить привлекательное обслуживание клиентов и экономичность. Розничные торговцы уже наблюдают это явление, и в настоящее время проводится ребалансировка в сфере недвижимости, поскольку они пересматривают, что следует продавать через физическое пространство; только в 2012 году крупные сети закрыли около 4500 магазинов в Соединенных Штатах, а размер вновь открываемых магазинов примерно на 25 процентов меньше, чем средний размер существующих.

Мы считаем, что розничным торговцам следует действовать быстро, внимательно следить за будущими потребностями в площадях и мобилизоваться сейчас, чтобы оптимизировать свои сети магазинов. Учитывая чувствительность стоимости собственности к уровням доступного инвентаря, чем раньше розничные торговцы избавятся от ненужной недвижимости, тем лучше они будут, и это особенно верно для розничных торговцев, которые владеют соответствующей недвижимостью. Тем, кто арендует помещения, следует вести переговоры, чтобы обеспечить гибкость за счет аренды на более короткий срок, в частности, для собственности с менее определенным будущим.

Последствия для недвижимости также распространяются на пространство, которое останется в портфеле в долгосрочной перспективе, поскольку оно будет играть иную роль, чем в прошлом. Чтобы завоевать лояльность потребителей, магазины не могут быть просто местом, где продаются товары. Для многих розничных продавцов будущие макеты магазинов должны будут способствовать большему обучению клиентов и экспериментированию. Технологии должны быть полностью интегрированы в то, как магазины и сотрудники привлекают клиентов. Границы между физическим и цифровым вещами должны продолжать стираться — например, по мере того, как магазины становятся центрами выполнения и возврата онлайн-заказов.

Одним из свидетельств того, как мы ожидаем преобразования роли магазинов, является тот факт, что 40 процентов продаж Best Buy и более 50 процентов онлайн-продаж Wal-Mart уже осуществляются в магазинах. Мы считаем, что для того, чтобы делать осознанный выбор в сети, розничные торговцы должны в долгосрочном плане анализировать свой след в сфере недвижимости. Как будут развиваться размер их основных форматов и распределение пространства в следующие десять лет? Что потребуется для создания новых многоканальных возможностей? Какие модели расширения с минимальными затратами доступны, помимо строительных магазинов, когда розничные торговцы стремятся к росту?

Отнеситесь серьезно к использованию данных и аналитики для принятия решений

Дальновидные розничные торговцы используют огромные объемы данных, которыми они обладают, и наращивают аналитическую мощь для обеспечения целевого маркетинга, индивидуализированного ассортимента, эффективных цен и рекламных акций.Сбор и анализ данных для понимания потребностей, предпочтений и отношения растущих потребительских сегментов, таких как выходцы из Латинской Америки, бэби-бумеров и миллениалов, будут особенно важны, равно как и понимание индивидуальных потребителей и индивидуальная индивидуальная настройка предложений основание.

Розничные торговцы должны использовать расширенную аналитику для предложения и принятия решений, которые являются целевыми и локализованными, а также доставляются в режиме реального времени. Эти предложения и решения должны основываться на предпочтениях и влиянии продукта (например, скидки для потребителей, которым «понравился» продукт на Facebook и у которых есть желанная сеть друзей в Facebook).Они также должны быть настроены по местоположению (например, купоны, предназначенные для тех, кто регулярно пьет кофе в конкурирующей кофейне, в квартале от того места, где находится потребитель), и поводам для покупок (например, реклама нового купального костюма через две недели перед плановым отпуском).

Однако

Расширенная аналитика — это не только маркетинговые решения; аналитика на основе данных может создать ценность для всего бизнеса. Передовые розничные торговцы используют их для адаптации ассортимента на уровне магазина, для прогнозирования изменений в структуре трафика клиентов и для определения оптимальных маршрутов распределения, уровней запасов и распределения, одновременно повышая качество обслуживания клиентов и улучшая экономику подразделения.Например, ведущий розничный торговец обувью внедрил систему, которая связывает инвентарь по каналам. Когда покупатель заказывает пару обуви онлайн по полной цене, система ищет в сети магазин, у которого есть эта пара на складе, и с меньшей вероятностью продаст ее по полной цене до конца сезона. Затем система уравновешивает дополнительную стоимость доставки этого заказа из магазина с ожидаемой уценкой от продолжения хранения обуви в магазине. Это упражнение определяет, следует ли выполнять заказ из магазина или с централизованного склада.Короче говоря, система помогает розничному продавцу принимать решения о выполнении в режиме реального времени, которые максимизируют ожидаемую прибыль.

Руководители розничной торговли должны постоянно оценивать свои вложения в данные и аналитику, чтобы быть уверенным, что они привносят новое понимание в самые большие бизнес-проблемы: какие шаги предпринимает компания, чтобы превратить данные в практические предложения и действия по увеличению доходов, снижению затрат или высвобождению средств. столица? Какие возможности он создает, чтобы стать более клиентоориентированным и аналитически управляемым предприятием?

Переосмыслить ассортимент и товарные предложения

По мере того, как цены и доступность запасов становятся более прозрачными, розничные торговцы не смогут выжить, просто «проходя через» продавцов национальных брендов.Им придется дать потребителям повод выбирать их магазины, а не конкурентов. Потребители больше не будут делать покупки в розничных магазинах просто потому, что именно там продается товар. Вместо этого они будут искать розничных торговцев, которые приносят пользу новыми и разными способами. Мы считаем, что розничным торговцам необходимо будет предложить глубокую экспертизу продукта (то есть они должны помочь потребителям решить, что покупать, и объяснить, почему это имеет для них смысл) и уникальное обучение продукту (то есть они должны помочь потребителям научиться пользоваться продуктом. лучше и делать это со временем, а не только в момент покупки).Кроме того, розничные торговцы должны делать эти вещи в среде, которая становится все более экспериментальной (например, примерка клюшки для гольфа или создание гардероба с использованием «волшебного зеркала», в котором используются компьютерные технологии, чтобы показать покупателям, как на них выглядит одежда, что делает процесс более удобным эффективный и увлекательный). Розничные торговцы также должны упростить для потребителей взаимодействие, когда и как они хотят, например, со своих мобильных устройств, когда они находятся дома или в пути.

Некоторые розничные торговцы могут позиционировать себя как поборники стиля или спроса в определенных сегментах, возможно, разрабатывая продукты и услуги специально для групп населения, которые будут стимулировать розничные расходы.Macy’s, например, предприняла серьезные усилия по привлечению внимания миллениалов, включая запуск 13 брендов, ориентированных на определенные сегменты, новых зон назначения в обычных магазинах и комплекса маркетинга, включающего программы в социальных сетях и новый блог. Другие могут по-новому привлечь свои целевые сегменты, чтобы повлиять на продукты и помочь в выборе ассортимента. Использование краудсорсинга вместо традиционных фокус-групп для продвижения разработки продукта могло бы позволить потребителям совместно создавать продукты с розничными продавцами, обеспечивая еще одну точку дифференциации и способствуя глубокой лояльности и преимуществам молвы.

Розничные продавцы-победители будут активно формировать продукты и опыт для потребителей и вместе с ними, напрямую привлекая их к ключевым решениям в области мерчандайзинга. Как розничные торговцы привлекают потребителей к разработке и продвижению новых продуктов? Как они подключаются к широкой сети партнеров на рынке, чтобы стимулировать инновации, радость и опыт? Как они будут использовать эксклюзивные бренды и частные торговые марки, чтобы стать направлениями для потребителей?


Торговая среда сегодня динамична, как никогда.Конкуренция усиливается и переходит на новые арены, и потребители стремительно меняют свой подход к решениям о покупке. Мы считаем, что тенденции, которые больше всего повлияют на будущее отрасли, очевидны, а императивы ясны. Настало время действовать сейчас. Ритейлеры, которые это сделают, станут победителями, когда будет написана следующая глава в истории розничной торговли.

Тенденции в индустрии красоты и статистика электронной торговли, 2021-2020 гг.

Индустрия красоты, которую давно контролировали унаследованные конгломераты, превратилась в онлайн.

Некогда «бросающие вызов» бренды, такие как IPSY, Glossier и Fenty Beauty, теперь стали нарицательными — как в географическом, так и в демографическом отношении.

Предприниматели спешат встретить новую волну потребителей, ищущих свежие нормы и нишевые продукты. Цепляясь за статус предприятия, крупные производители в ответ приобретают своих независимых, более модных аналогов.

Повлияла ли пандемия COVID-19 в 2020 году на продажи косметики и средств личной гигиены? Да. Розничная торговля по-прежнему доминирует? Кроме того, да.Но…

Растет ли индустрия красоты? Особенно косметика для электронной коммерции в 2021 году и далее? Абсолютно.

Статистика, тенденции и стратегии дают представление о будущем косметического маркетинга.

И это именно то, что будет охватывать этот исчерпывающий отчет:

  1. Статистика: доля рынка индустрии красоты и рост в 2021 году
  2. Тенденции: взгляд ведущих косметических брендов и компаний
  3. Стратегии
  4. : план роста вашего интернет-магазина косметики
Не пропустите последний раздел…

Здесь вы найдете подробные примеры, наполненные тактиками и уроками, от трех быстрорастущих компаний, работающих напрямую с потребителями (DTC)…

ColourPop

На конкурентном рынке этот инди-косметический бренд выделялся на фоне дорогих конкурентов креативом, подчеркивающим качество продукции.Выплата?

5-кратная отдача от поисковых кампаний, 7,5-кратная отдача от усилий по ремаркетингу и 15-кратная отдача от социальных кампаний, проведенных в сотрудничестве с Disney.

Coola

Поскольку торговая марка не использовала цифровые технологии, серьезным препятствием для экологически сознательного ритейлера было получение онлайн-трафика. Продавая через продуктовую воронку с помощью рекламы в Facebook, она предлагала покупателям нишевые продукты, в которых они действительно нуждались.

Количество конверсий увеличилось, количество постоянных клиентов увеличилось на 50%, а рост бренда по сравнению с прошлым годом составил 140%.

Земля Бамбу

Борясь с низким трафиком и удручающим коэффициентом конверсии, который невозможно исправить ни одной новой креативной или более эффективной рекламой, этот бренд чистой красоты нуждался в обновлении. Его жизненный путь состоял в форме онлайн-викторины «Skin Quiz», мощного пользовательского контента и мнений клиентов, посеянных на протяжении всей воронки.

Результаты? Выручка в 25 раз больше г / г, средний доход в 2,5 раза и прибыльность впервые.

Уже знаете, что ваша реклама нуждается в обновлении?

Статистика: доля рынка индустрии красоты и рост в 2021 году

Что подпадает под индустрию красоты? Для целей этого отчета мы разделим понятие «красота» на три основных области: уход за кожей, декоративная косметика (т.э., макияж), и аромат. Хотя мы тесно связаны между собой, мы выделили здоровье и хорошее самочувствие в отдельное руководство по электронной торговле.

Разделенные на разные вертикали, они, тем не менее, дополняют друг друга в том смысле, что играют целостную роль в повседневной жизни потребителей личной косметики.

Статистика индустрии красоты и исследования рынка: весь мир и США

В глобальном масштабе отрасль сильна и только укрепляется.

Насколько велика индустрия красоты? Рост с 483 млрд долларов в 2020 году до 511 млрд долларов в 2021 году — при совокупных темпах роста в 4 года в год.75% во всем мире — по прогнозам, к 2025 году он превысит 716 миллиардов долларов, а к 2027 году — 784,6 миллиарда долларов.

Растопка? Расширение маркетинга косметики через цифровые каналы и привлечение большего числа клиентов, готовых платить более высокие цены за более высокое качество.

По мере того, как покупательная способность развивающихся стран растет и происходит глобализация, они предлагают многообещающие перспективы для выхода на рынок международных компаний — если они будут поставлять вместе с ними продукцию более высокого качества, чем те, которые доступны на местном уровне.

По географии преобладали Азиатско-Тихоокеанский регион и Северная Америка; на них приходится более 60% всего рынка вместе взятых.

Поскольку покупательские предпочтения отличаются от страны к стране, косметические бренды, стремящиеся к господству в глобальном масштабе, должны следовать модели, ориентированной на клиента, которая пересекает как цифровые, так и физические каналы.

Как и индустрия эмпирической мебели для дома, оффлайн-шоппинг по-прежнему правит, привлекая колоссальные 81% рынка в магазины. В то же время доля офлайн-рынка сокращается, а онлайн-растет.

Для тех, кто следит за тенденциями роста электронной коммерции, этот сдвиг вряд ли станет неожиданностью.

В 2018 году США даже считались самым ценным рынком красоты и личной гигиены в мире. Начало тенденций, а затем установление стандартов для других стран.

Хотя методы распределения развиваются, традиционные розничные сети по-прежнему играют в США самую большую роль.

Помимо мультибрендовых конгломератов, таких как Walmart и Target, крупнейшими вертикальными игроками являются Ulta и Sephora — ведущие розничные продавцы товаров для здоровья и красоты, основанные на объемах продаж.

То же самое и в мировом масштабе.

Более века производство косметики и косметических товаров контролируется несколькими транснациональными корпорациями. Давние наследники — компании L’Oréal, Unilever, Procter & Gamble и Estee Lauder — в 2019 году составили колоссальные 81,7% мировых доходов от косметических товаров. Не считая того.

В США все надежды возлагаются на электронную торговлю.

Хотя проникновение электронной коммерции в последние годы увеличилось лишь незначительно, по прогнозам, к 2023 году доля онлайн-товаров для красоты и личной гигиены в США вырастет до 48%.

Будучи многообещающими, массовые мерчендайзеры и мультибрендовые платформы в настоящее время захватывают рынок мертвой хваткой.

Но электронная торговля предлагает то, чего нет у традиционных розничных продавцов: эксклюзивность.

Путь в клуб победителя объединяет стремление к удобству с качественной продукцией.

eMarketer сообщает, что покупатели косметики, которые больше всего ценят качество, с большей вероятностью будут делать покупки прямо с сайта косметического бренда (64%), в то время как магазины больших размеров выигрывают у покупателей по цене (28%).

Эта разница в качестве является отличительным признаком бренда, который поможет создать или сломать косметический бренд в электронной коммерции.

Устали от прокрутки? Хотите сохранить отчет на потом или поделиться со своей командой? Хорошие новости: можно.

Мы собрали все данные, тактику и тематические исследования в один великолепный PDF-файл. Никаких условий…

Тенденции: взгляд ведущих косметических брендов и компаний

Каждую вертикаль можно дополнительно дифференцировать как по каналу сбыта, так и по бренду.Косметика занимает уникальный сегмент, поскольку она доступна в самых разных местах розничной торговли — от роскошных спа-салонов и универмагов до магазинов домашнего телевидения и торговых автоматов в аэропортах.

Согласно опросу, проведенному Pymnts, наиболее важным фактором, влияющим на поведение потребителей на рынке красоты США — помимо цены или местоположения — были специальные продажи, уникальные продукты и программы вознаграждений.

Подобно моде в электронной коммерции и даже индустрии домашних животных в Интернете, бренды могут опираться на эти стратегии цифрового маркетинга с эксклюзивностью покупок в Интернете, чтобы бросить вызов розничным торговцам в магазинах.

Помимо каналов, в отрасли есть еще одна вызывающая разногласия тенденция — натуральная косметика.

Из-за роста доходов потребители больше внимания уделяют как эффективности продукта, так и ингредиентам, а не цене. В результате розничные торговцы больше сосредоточены на рекламе качества продукции как на более высоком, чем у конкурентов, вместо того, чтобы занижать цены.

Чтобы победить в борьбе за превосходство продукта, необходимо использовать в маркетинге три коротких слова: натуральный, органический или чистый .

Фактически, косметическая промышленность имеет самую большую долю потребителей, которые предпочитают покупать экологически чистые продукты. Но «чистая красота» и «органический макияж» — это больше, чем просто модные слова.

Ожидается, что стоимость натуральной косметики на мировом рынке увеличится почти в 2 раза по сравнению с 2018 годом до примерно 54,5 миллиардов долларов, ожидаемых в 2027 году, что свидетельствует о растущем значении рынка натуральной и органической косметики.

Подразделение находится в пределах определения. Чтобы продукт считался натуральным, он должен соответствовать нетоксичным стандартам в отношении ингредиентов и обработки.

Поскольку на рынке натуральной красоты нет строгого регулирования, несоответствие между частными стандартами и административными интерпретациями оставляет потенциально опасную лазейку для потребителей.

Из-за дыма и зеркал вся косметическая промышленность неуверенно связана с тем, что на самом деле составляет естественную красоту.

Новички, которые хотят доминировать на конкурентной арене, должны стремиться к созданию аутентичной и устойчивой модели.

Поскольку потребители все больше опасаются потенциальной токсичности косметических средств, сегменты рынка, предлагающие продукты без отдушек, изготовленные с использованием натуральных ингредиентов и эфирных масел, вероятно, продемонстрируют значительный рост в будущем.

Косметические товары по доле рынка и росту: уход за кожей, волосами, макияжем и парфюмерией

По всем товарным категориям средства на косметику в 2019 году составили 40% мирового рынка косметики.

Отсюда следует, что эта тенденция будет продолжаться по мере того, как потребители будут больше осведомлены о вреде солнца, что указывает на потенциал роста в подкатегориях средств защиты от солнца и средств по уходу за кожей против старения.

Аналогичным образом, косметические бренды, отвечающие новым требованиям потребителей и ожидаемому уровню качества, будут расти.

В то время как индустрия красоты и личной гигиены останется сильной во всем мире, в сфере косметики и ухода за кожей к 2021 году в США будет наблюдаться наибольший рост доходов — 3,5%.

Демография красоты

По мере роста покупательной способности незападных стран следует их влияние на демографию. С этнической принадлежностью, культурой и ритуалами, отличными от Северной Америки и Европы, разнообразие формирует более широкий глобальный рынок по своему имиджу.

Разнообразие стало нормой.

«Недостаточно сделать 50 оттенков тонального крема и продавать только темные в Интернете», — сказала влиятельная женщина Джеки Айна в интервью 2019 года. «Я непосредственно видел, как потребители требовали лучших и более справедливых условий для розничных покупок для всех… мы видели большой рост брендов, расширяющих свою продукцию».

Этническая принадлежность — не единственный фактор, возраст играет решающую роль в том, как потребители покупают товары личной гигиены.

В результате выхода на рынок труда миллениалы и поколение Z стали крупнейшими драйверами косметического бизнеса.Это особенно бросается в глаза в США, где их расходы на средства личной гигиены выше среднего — индекс косметических средств 122 — по сравнению с другими покупателями.

Среди основных критериев покупки макияжа, согласно мнению женщин в США, важность качества, стоимости и бренда оставалась относительно одинаковой для всех возрастных групп.

Среди миллениалов, в частности, были существенные различия.

Они более чем вдвое увеличили количество своих коллег из поколения бэби-бумеров в отношении предпочтения органики или экологичности.

Еще более поразительно то, что 29% из них принимают решения о покупке на основании обзоров в СМИ или в Интернете — в 3 раза больше, чем у представителей поколения X, и в 6 раз больше, чем у представителей поколения бэби-бумеров.

Это создает основу для социального доказательства как ключа к раскрытию лояльности и доверия миллениалов. Таким образом, социально ориентированные бренды и розничные продавцы электронной коммерции занимают лидирующие позиции для захвата своей доли рынка.

Что, конечно же, приводит нас к…

Амазонка

Успех Amazon в еще одной категории CPG неудивителен.Согласно данным Edison Trends, здоровье и красота были третьей по популярности категорией на Amazon в 2018 году.

Хотя это и не самый большой процент доходов на платформе, в более крупной схеме Amazon составляет 44,3% от общего объема розничных продаж товаров для здоровья, личной гигиены и красоты в США через Интернет.

В первом квартале 2018 года продажи в категории косметики Amazon выросли на 20% по сравнению с предыдущим годом. Особо следует отметить, что продажи в категории средств по уходу за кожей derma увеличились на 84% за отчетный период.

Несмотря на то, что Walmart гонится за этим, Amazon по-прежнему лидирует с точки зрения удобства пользователей на месте.

Большинство потребителей называют удобство веб-сайта Amazon, простую навигацию и обслуживание основными причинами, по которым они выбирают Amazon вместо Walmart для покупок косметики.

Это также поддерживается программой членства Prime. По данным eMarketer, 52,5% членов Prime покупали косметические товары за последние 12 месяцев по сравнению с 16,9% не-членов.

Хотя продажи товаров для здоровья и красоты на Amazon растут, покупатели косметики по-прежнему предпочитают другие каналы. Розничный продавец косметики Ulta имеет гораздо более высокие продажи в электронной коммерции (618,8 миллиарда долларов), и всего 10,1% от общей выручки Ulta приходится на цифровые каналы.

Это проблеск надежды для розничных продавцов, не продающих на платформе, что Amazon не всегда является конечным продуктом.

Ведущие косметические компании и бренды косметики, Plus Five Trends

Наследие: 10 лучших

Устаревшие косметические бренды, лидирующие на рынке более века, доминируют в мировом масштабе.

Поскольку 81% всех потребителей США совершают покупки в магазинах, их давние продажи товаров в обычных магазинах косметики и сетях аптек особенно прибыльны.

Знакомьтесь, старая гвардия:

Несмотря на многолетний успех, лояльность к бренду снизилась. Чтобы добиться успеха в будущем в том же масштабе, нужно привлечь также представителей поколения Z и миллениалов.

Назовите это кармой — старые розничные торговцы, которые проповедовали, что молодость — это красота, теперь вытесняются более молодыми аналогами бренда…

Непосредственно к потребителю: 25 лучших

Старая гвардия косметических брендов, таких как L’Oréal, Estée Lauder и Chanel, хоть и почитается за доход и наследие, но не всеми.

По мере того, как новое поколение потребителей подрастает, у них появляется больше возможностей приобретать продукты, «быстро выводимые на рынок», которые можно найти в социальных сетях у брендов, которые растут вместе с ними.

Enter, новый охранник любезно предоставлен 2PM Inc.’s DTC Power List :
  1. IPSY
  2. Fenty Beauty
  3. Морфе
  4. Кайли Косметикс
  5. Глянец
  6. Курология
  7. Ойя
  8. Функция красоты
  9. Планета тщеславия
  10. Пьяный слон
  11. Тула
  12. Молочный макияж
  13. Проза для волос
  14. Supergoop!
  15. Настоящие Ботаники
  16. Честная компания
  17. Фрэнк Боди
  18. Oui Народ
  19. Kopari Beauty
  20. Темы
  21. Goop
  22. Волшебная красота
  23. Блюм
  24. Березовый ящик
  25. переулок

Рост числа покупок в социальных сетях в сочетании с увеличением количества предложений потребительских товаров в Интернете открывает новые возможности для проникновения в электронную коммерцию для брендов DTC.

Более того, товары для красоты составляют вторую по величине категорию продуктов для взаимодействия в Instagram, Twitter и Facebook.

«Это не только бренды стоимостью в миллиард долларов, такие как Kylie Cosmetics и Glossier, — сказал Эндрю Липсман, главный аналитик eMarketer в отчете за 2019 год.

«В сфере красоты и личной гигиены существует целая индустрия новых брендов, ориентированных непосредственно на потребителей, которые используют таргетированную социальную рекламу и влиятельный маркетинг для ускорения роста.”

В настоящее время более половины пользователей Интернета в США уже покупали у DTC бренды личной гигиены и косметики в прошлом:

Еще более многообещающе то, что 53,9% заявили, что они, вероятно, попробуют новые продукты DTC в индустрии красоты в будущем.

Тенденции косметической индустрии

DTC привносят новый творческий потенциал, а наследие — мудрость. Из каждого следует извлечь урок…

1. Birchbox & Ipsy: услуги по подписке

За последние несколько лет такие стартапы по подписке, как Birchbox и Ipsy, достигли оценок в диапазоне от 500 до 2 миллиардов долларов, причем инвесторов воодушевляла уверенность в том, что они будут быстро расти, потому что у них есть постоянный поток доходов.

Пионеры экономики подписки, Birchbox и Ipsy решили проблему открытия продукта, добавив элементы удовольствия и удобства.

Несмотря на успешный старт, к 2018 году менее 10% пользователей Интернета в США получили коробку подписки в прошлом месяце (eMarketer).

Также оказалось трудно сохранить прибыльность, поскольку многие клиенты пробовали продукты через свои коробки для подписки, но в конечном итоге покупали полноразмерные продукты у розничных гигантов, а не на сайте стартапа.

Теперь даже Birchbox — поставщик модели подписки — обратился к новой тактике, чтобы встретить клиентов там, где они есть. Enter, «всплывающее окно»…

2. Глянец: всплывающие окна

Как бренд DTC, который отвергает традиционную модель из кирпича и раствора, отсюда следует, что выход Glossier на рынок розничной торговли отвергает нормы.

Опытный и культовый Glossier сезонно открывает эксклюзивные pop-up магазины от Лос-Анджелеса до Лондона.Но впечатление от магазина совсем не типичное.

С разными темами в каждом пространстве и экспериментальной маркетинговой активацией — это созданная шумиха, которая привлекает массы энтузиастов бренда, стремящихся опробовать продукты в режиме реального времени.

Взаимодействуя со своими поклонниками лицом к лицу, Glossier может углубить отношения с клиентами, выходящие за рамки онлайн-взаимодействия. Тем не менее, это не связано с финансовыми обязательствами по модели сети магазинов.

Вместо этого всплывающая модель позволяет им воспользоваться преимуществами физического присутствия для удовлетворения потребительского спроса без затрат на недвижимость.

Однако бренды, стремящиеся подражать этой модели, должны сначала знать, кто их собственный потребитель.

eMarketer сообщает, что 38% клиентов, заинтересованных в посещении всплывающих магазинов, — это те, кто уже делает покупки в Интернете каждую неделю, по сравнению с 28%, которые предпочитают обычные покупки.

Таким образом, всплывающие окна могут лучше привлечь покупателя, ориентированного на цифровые технологии, а не последнего.

3. Фенти от Рианны: Разнообразие, объятия

Каталог продукции, в котором представлена ​​основа 40 новаторских оттенков.Маркетинговые кампании по выделению цветных людей. Аутентичный обмен сообщениями в социальных сетях.

Каждая часть бизнес-стратегии Fenty основана на единственной миссии: «Красота для всех».

Ввиду отсутствия разнообразия в косметической отрасли, как в представлении, так и в предложениях продуктов, Fenty активно создавала для нужд клиентов, а не реагировала.

«Я никогда не могла предвидеть эмоциональную связь женщин с продуктами и брендом в целом», — сказала Рианна Time.«Некоторые впервые находят свой оттенок тонального крема, становясь эмоциональными у прилавка. Это то, с чем я никогда не справлюсь «.

Это отражает ощущение того, что то, что раньше считалось нишей для архаичных рекламодателей, больше не существует. Скорее, это тревожный сигнал для маркетологов о том, что разнообразие имеет решающее значение для расширения и обслуживания всех потребителей.

4. Kylie Cosmetics: Влияние

Самый молодой миллиардер, который заработал самостоятельно. Список от 30 до 30 лет в возрасте 19 лет.Кайли Дженнер делает историю своим брендом Kylie Cosmetics.

Воспользовавшись преимуществами сотен миллионов подписчиков на ее личных социальных каналах в сочетании с бизнес-аккаунтами, ее успех является свидетельством силы влиятельных лиц в социальных сетях.

«В этом сила социальных сетей», — сказала Дженнер Forbes. «У меня был такой большой досягаемость, прежде чем я смог что-либо начать».

Кайли воспитывала свою социальную аудиторию задолго до того, как попросила их о продаже.Публикуя на YouTube видеоролики о ее процедурах макияжа и делясь взглядами на свои истории в Snapchat, она позиционировала себя как ведущий голос.

Итак, когда была запущена линия Kylie Cosmetics, наборы для губ были раскуплены менее чем за минуту. Ее последователи не нуждались в убеждении. Они были проданы на продукте, потому что были проданы на ней.

5. L’Oreal: вперед, а не назад

Компания L’Oreal, которой более ста лет и на протяжении всей своей жизни пользуется популярностью, является мировым лидером по продажам косметики.

Чтобы оставаться лидером среди десятилетий революций в индустрии красоты, L’Oreal не оглядывалась назад и не упивалась своим статусом. Скорее, они должны постоянно адаптировать модель, чтобы двигаться вперед и не отставать от разрушителей DTC.

Стратегия L’Oreal: избавиться от старого (унаследованного) за счет интеграции нового (технологии). Его акцент делается на новаторских новых технологиях, таких как AR, VR и AI, для содействия открытию продуктов. Они даже придумали переход на стратегии цифрового маркетинга «Маркетинг 3.0. ”

Срывом не только внутри компании, но и во всей индустрии красоты в целом стало приобретение ею в 2018 году стартапа индустрии красоты AR, Modiface.

специалистов по маркетингу красоты во всем мире быстро последовали примеру L’Oreal: 65% ожидают, что к 2020 году широкое масштабное внедрение диалоговых кампаний на базе искусственного интеллекта начнется.

«Игра не будет прежней, если вы просто попросите своего голосового помощника купить для вас лучшую тушь на рынке. Или, если вы можете посмотреть учебник по макияжу прямо на вашем лице с виртуальной примеркой, — сказала Любомира Роше, глобальный директор по цифровым технологиям L’Oréal, в интервью Think with Google.

«Люди выбирают бренды, которые овладевают этим опытом».

Стратегии

: план роста вашего электронного магазина косметики

При развитии косметического бренда с нуля имеют значение только четыре показателя: посетители, коэффициент конверсии, пожизненная ценность и переменные затраты.

Мы называем это…

Нет другого способа увеличить вашу прибыльность, кроме как повлиять на одну из этих четырех переменных, продвигая их вперед с помощью стратегии, созданной для роста.

Посетители: Трафик

Привлекайте новых и постоянных клиентов (вашу целевую аудиторию) в свой интернет-магазин по всем доступным каналам распространения.

Реклама в социальных сетях

Glossier назвал это главной причиной своего успеха. Рианна эксклюзивно запустила на нем свой бренд. Маркетинг в социальных сетях в Instagram, Facebook и Twitter — это медовый горшок для современных косметических брендов.

Цифры соответствуют тенденции:

При проведении маркетинговой кампании косметики в социальных сетях начните с определения того, что делает ваш продукт визуально интригующим.Затем проверьте это в своих рекламных объявлениях.

«При продаже такого продукта, как увлажняющий крем, показ фото приложения не так уж и интересен», — говорит Винсент Ву из Bambu Earth.

«Вместо этого мы начали фотографировать банку под углом к ​​верхней части продукта. Мы испортили текстуры продукта, освещение, реквизит — и добились успеха в рекламе благодаря уникальному креативному дисплею ».

Изучив правое полушарие мозга, не забывайте о левом — разработайте стратегию покупки в социальных сетях.Начните с подсчета ваших чисел, изучив когорты клиентов:

  • Что люди делают после покупки?
  • Они возвращаются?
  • Если да, то сколько и сколько времени это займет?

Затем используйте эти данные, чтобы разработать стратегию расходов, соответствующую вашему денежному потоку и целям.

Инфлюенсеры

Преимущество косметических брендов по сравнению с другими отраслями заключается в том, что влиятельные лица могут демонстрировать результаты в режиме реального времени.

То, что раньше гуляло по торговым центрам с коллегами, наносящими образцы макияжа бесплатно, теперь заменено блоггерами, которые проводят интерактивные обучающие программы в социальных сетях, демонстрирующие результаты и то, что им нравится в этом.

Особенно с косметическими продуктами используйте видео. Легко имитировать привязанность к продукту или бренду с помощью неподвижного изображения или письменной копии. Если влиятельные лица создают видеоконтент, будет ясно видна его подлинность или ее отсутствие.

Цифры подтверждают это. Поскольку большая часть потребляемого косметического контента поступает непосредственно от влиятельных лиц, а не от брендов, показательно, что укрепление доверия с помощью социальной защиты может повлиять на покупательское поведение.

«Косметические бренды должны стремиться к созданию обучающего контента на YouTube, который демонстрирует результаты продукта», — говорит Коди Виттик из Kynship, маркетингового агентства влияния.«Включите отзывы влиятельных лиц, например« этот продукт заставил меня почувствовать себя [пустым] »или« Мне это понравилось »».


«Помимо социальных сетей, маркетинговой тактикой, которая часто упускается из виду, является распаковка, которую вы можете создать для влиятельных лиц», — говорит Виттик. «Fabfitfun наделал много шума по этому поводу, но этой тактикой до сих пор пренебрегают».


Произведите первое впечатление на влиятельного человека, отправив ему что-нибудь особенное.Если у вас нет бюджета, напишите записку от руки. Персонализация опыта увеличит близость, и итоговый контент будет отражать эту подлинность.

Маркетинг в поисковых системах (SEM)

Google Покупки для электронной коммерции всегда были и останутся наиболее важным типом кампаний, которые вы можете использовать.

В Google Покупках бренды косметической отрасли уделяют больше всего внимания надежному управлению потоками данных.

В отличие от обычных поисковых кампаний, в торговых кампаниях Google не используется таргетинг на конкретные ключевые слова.Вместо этого таргетинг объявлений осуществляется с использованием данных из вашего фида клиентов. У Google есть длинный список спецификаций, в котором объясняется, какие данные им нужны и в каком формате они нужны.

Хотя есть много данных, которые можно отправить в Google в фиде, не все поля одинаковы. Некоторые оптимизации будут иметь большее влияние, чем другие, при этом название продукта является наиболее важным.

«Нам нравится включать как можно больше информации в название продукта в пределах 150 символов», — сказал Тони Чопп, директор по платному поиску Common Thread Collective.«И обычно нам нравится следовать какой-то структуре, чтобы поддерживать единообразие, например:

  • Бренд + Тип продукта + Цвет + Материал
  • Марка + Размер (длина, ширина, высота) + Тип продукта + Цвет
  • Материал + Тип продукта + Цвет + Марка
  • Стиль + цвет + тип продукта + бренд
  • Тип продукта + размер + цвет + характеристика + бренд

Подумайте, как вы можете привлечь в свои продукты потенциальные ключевые слова, не связанные с брендом.И соблюдайте порядок. Google уделяет больше внимания словам в начале названия, чем словам в конце.

Поисковая оптимизация (SEO)

При сочетании органических и платных маркетинговых кампаний потенциал роста резко возрастает. Тем не менее, уважайте принадлежащие вам медиаканалы для создания ценности для постоянных клиентов, а не как источник привлечения новых клиентов.

Создавайте персонализированные потоки электронной почты. Создавайте полезный контент для блога. Дорожите своей органической аудиторией и вознаграждайте их за постоянное взаимодействие с вами.

YouTube

Ведущая категория контента среди женщин и миллионы фанатов — красота покорила YouTube.

Платформа предназначена как для развлечения, так и для убеждения новых покупателей, от учебных пособий по уходу за кожей до товаров для косметики.

Лучшая часть? Устаревшие косметические бренды не доминируют.

Их контент составляет 3% от общего числа просмотров, в то время как отдельные «влогеры» контролируют потрясающие 97% всех видео о красоте (DigitalSurgeons).

Стартапы, стремящиеся извлечь выгоду из огромного пространства, должны использовать всю мощь влиятельного маркетинга.

Джеффри Стар — одно из самых известных лиц на YouTube и в индустрии. Влогер так безумно увлекся своим личным брендом, что после запуска собственной коллекции макияжа хостинг-сайт Shopify отключился в считанные минуты после запуска из-за чрезвычайно большого количества покупок.


Вы, ребята, РАЗБИЛИ сайт! Шейн в клубе плачет на полу. Работаем над восстановлением всего !!! #shanedawsonxjeffreestar

— Джеффри Стар (@JeffreeStar) 1 ноября 2019 г.

Рецепт его успеха в содержании: обучающие программы с эффектом присутствия, которые создают ажиотаж вокруг продукта, чтобы в конечном итоге продать его и зарабатывать деньги.Star даже удалось войти в список самых высокооплачиваемых звезд YouTube в 2019 году по всем категориям контента, с расчетным годовым доходом в 18 миллионов долларов США.

Его влияние среди других звезд YouTube является свидетельством того, что покупательское поведение потребителей значительно и, вероятно, изменится в обозримом будущем.

В результате кампании YouTube предлагают доступную осведомленность и прибыльные конверсии.

Тем не менее, стоит задуматься о том, как вы оцениваете успех своих кампаний на YouTube.Типичные настройки атрибуции в Google Рекламе не предоставляют прямого отчета о конверсиях по показам, но вы можете проанализировать их, просмотрев столбцы отчета «Все конверсии».

«Мы часто измеряем YouTube (и контекстно-медийную сеть) иначе, чем традиционные поисковые и торговые кампании, по крайней мере, учитывая однодневный просмотр через окно, — рекомендует Чопп.

Коэффициент конверсии

Привлекайте новых клиентов и увеличивайте AOV за счет оптимизации работы на месте.

От привлечения посетителей через рекламу до дизайна, коэффициент конверсии включает в себя кульминацию усилий цифрового маркетинга в ваших воронках продаж для завершения покупки.

Тактика повышения коэффициента конверсии включает в себя захват электронной почты, обзоры, печати доверия, пользовательский контент, подписки и дополнительные продажи в корзине или после покупки. Это в сочетании со скоростью сайта и оптимизацией для мобильных устройств обеспечивает беспроблемный процесс покупок.

Жизненная ценность клиента

Для построения вашего бизнеса в долгосрочной перспективе наиболее важным показателем, о котором часто забывают, является пожизненная ценность вашего клиента (LTV) или «денежный мультипликатор» (CM). Вместо того, чтобы думать обо всей продолжительности вашего бизнеса, мы хотим знать, сколько стоит ваш клиент в конкретный период окупаемости.

Начните с определения вашего 30-, 60- или 90-дневного LTV. Затем разработайте план, который соответствует вашему денежному потоку и способствует развитию вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Такие тактики, как незабываемый опыт распаковки или контент-маркетинг, могут создать органическое сообщество проповедников бренда.

Электронный маркетинг

Удержание, удержание, удержание.

Электронный маркетинг имеет решающее значение для улучшения вашего LTV и увеличения дохода.

Хорошая новость в том, что мы уже разработали стратегию привлечения посетителей на ваш сайт.Используйте их прибытие в своих интересах, поощряя подписку на свои списки адресов электронной почты, что приведет к дальнейшему увеличению покупок, если они не конвертируются с первого раза.

Независимо от того, является ли ваш подписчик по электронной почте будущим или прошлым покупателем, смешайте обучение и взаимодействие из двух частей с продажами одной части.

Драйверы, такие как программы лояльности или подписки, — это тактика, которая создает сообщество вокруг вашего бренда и приводит к дальнейшим продажам.

Убедитесь, что ваши сообщения обращаются к вашему бренду и приносят пользу вашему потребителю на этапе пути к покупке, от приветственного потока до постпродажного.

Переменные затраты

Если затраты увеличиваются по мере роста заказов, это переменные затраты (VC).

В отличие от фиксированных затрат, таких как аренда и операционные накладные расходы, венчурные капиталисты покрывают расходы на COGS, платформу и платежные системы, цепочку поставок, выполнение заказов и затраты на привлечение клиентов (CAC): общие расходы, включая комиссионные агентству.

Расчет затрат основан на методологии, известной как экономика единицы: разбивка ваших входов и выходов «на единицу».

Косметический бренд, стремящийся измерить и оптимизировать переменные затраты, должен выбрать учетную матрицу за четыре квартала.Каждый представляет собой часть вашего дохода, которая сигнализирует о состоянии этого компонента, а также о возможностях.

Примеры из практики: уроки роста от трех косметических брендов

Косметика ColourPop

Бренд

Инди-косметический бренд ColourPop Cosmetics был основан в 2014 году братьями и сестрами Лорой и Джоном Нельсоном. Оттуда весь бизнес вырос благодаря своей доступной цветной косметике.

Благодаря высокому трафику и конверсиям, полученным в результате сотрудничества с ограниченными тиражами, цифровой бренд был доволен сохранением органического импульса.

Раньше органических продуктов было недостаточно.

Вызов

, доступный исключительно в Интернете и на Ulta, был сосредоточен на привлечении внимания клиентов в социальных сетях, а не на полках рынка. Но для бренда, который естественным образом родился в социальных сетях, он не обращал внимания на прикладные усилия в социальных сетях.

Пренебрежение этой категорией в своей бизнес-стратегии означало упускать новых посетителей и более высокую доходность, так как ее нельзя было обнаружить в магазине. Чтобы расти и масштабироваться в цифровом формате, платная реклама стала следующим шагом на пути к зрелости.

Стратегия

Повысьте посещаемость. Увеличьте отдачу. Увеличивайте рентабельность инвестиций.

Для этого нужно было усилить послание ColourPop новым потенциальным клиентам, запустив кампании по достижению конверсии на Facebook.

Ориентация на конверсии, а не на осведомленность была стратегической — креатив показал, почему продукт был ценным, в то время как методология покупки, чтобы показать этот креатив перед аудиторией, побуждала клиентов действовать на месте.

Информация о продукте не требует пояснений.Поиск способа показать, что он по-прежнему высокого качества по сравнению с более низкой ценой, был творческим открытием для бренда.

Один из способов обмена сообщениями заключался в том, чтобы показывать рекламу обманутых цветов аудитории конкурентов, которые продавали аналогичные продукты с более высокой наценкой.

«Самый большой вклад в успех заключался в нашей способности выделять ColourPop на конкурентном рынке, без явного объявления цены продукта на уровне рекламы», — сказала Мишель Луо из «Руководителя роста».

«Вместо этого мы решили показать продукт в действии, чтобы вы действительно могли увидеть качество и цветопередачу продуктов».

После цены главным преимуществом была реклама, подчеркивающая качество продукции. Будь то видео с близкого расстояния, в котором помада наносится и не видна трещина, или пользовательский контент — реклама фокусировалась на цветовом эффекте и на том, насколько хорошо продукт выглядит.

«Не имело значения, была ли реклама красивой», — сказал Ло. «Имело значение то, что на нем были показаны реальные люди, использующие продукт.”

Веб-сайт, оптимизированный по коэффициенту конверсии, стал Святым Граалем. Зарабатывая на своей аудитории с помощью новых творческих и текущих конверсионных кампаний, чтобы привлечь их к себе на сайт, это было идеальным трифтом для обеспечения покупок.

Кульминацией стало сотрудничество ColourPop с Disney. Каждая принцесса запустила собственную коллекцию макияжа с ограниченным тиражом.

Рекламная кампания, ошеломляющая аудитория Disney, провалилась, с 15-кратной отдачей при просмотре за 1 день и клике за 1 день.

Он был настолько успешным, что получил прибыль, продолжив линию макияжа Disney Villains, снова получив огромную прибыль.

Результаты
  • 5-кратная рентабельность поисковых кампаний
  • Рентабельность ремаркетинга в 7,5 раза
  • 15-кратный возврат на кампании Disney

Земля Бамбу

Бренд

Bambu Earth — это бренд чистой красоты, который применяет целостный подход к уходу за кожей с использованием полностью натуральных продуктов для восстановления кожи до ее естественного состояния.

Эмбер Хоторн основала бизнес более десяти лет назад, а в начале 2019 года была приобретена 4×400 — собственной холдинговой компанией Common Thread Collective (CTC), которая приобретает и создает цифровые бренды.

Победа для всех участников… пока этого не произошло.

Вызов

Первые несколько месяцев Bambu Earth боролась.

Это было все, чего вы ожидали… низкий трафик и удручающий коэффициент конверсии, которые нельзя исправить ни одним новым креативом или более эффективной рекламой.

Причина была проста: они просто не конвертировали достаточно клиентов (коэффициент конверсии 2,14% при AOV в 64 доллара просто не уменьшит его), а это означало, что они не могли позволить себе привлечь больше трафика.

Во-первых, Bambu Earth потребовалось обновить бренд как визуально, так и концептуально. Поэтому мы перестроили веб-сайт и прояснили основные принципы бренда, которые соответствовали сути давних обязательств Эмбер перед ее клиентами.

Отсюда потребовалась новая реклама, отражающая это.Некоторые новые пользовательские материалы и переработанные изображения, ориентированные на продукт, начали стимулировать реальный рост.

«Внезапно он оказался на пороге роста ракетостроения, — говорит Эндрю Фэрис, генеральный директор 4×400, — и мы это почувствовали. Нам просто нужен был один большой толчок, чтобы действительно вывести нас из равновесия ».

На начальном этапе своего бизнеса усиление всех рычагов роста в конечном итоге имеет значение для Bambu Earth. Тем не менее, несмотря на то, что это всегда итерация по привлечению и преобразованию трафика, что повлияет на AOV, поскольку это расходный продукт, ценность для клиента — это игра.

Команда знала, что клиенты, которые совершили конверсию, остаются. Таким образом, им пришлось сделать две вещи: решить проблему с коэффициентом конверсии, а затем подтвердить предположение о LTV.

Стратегия

«LTV — это то, что было и будет продолжать превращать Bambu Earth в огромного игрока на рынке косметики», — говорит Фарис. «По сути, мы считаем, что это возможно, потому что продукт настолько силен».

Знание сильных сторон своей продукции формирует стратегию бренда, направленную на увеличение расходов на маркетинг по сравнению с его выручкой (и действительно положительно оценивать результат).

Все начинается с отслеживания LTV по первому приобретенному продукту.

«Если вы не знаете, что пытаетесь отследить, вы никогда не добьетесь успеха», — говорит Фэрис. «Я думаю, что это действительно недооцененный шаг, потому что вы не можете действительно хорошо выполнять стратегическую работу, не имея информации с самого начала».

Например, если LTV на увлажняющем креме высока, но, в первую очередь, стоит бренду в значительную сумму, чтобы привлечь этого клиента — будучи стартапом, Bambu Earth не может оплачивать денежный поток в долгосрочной перспективе, чтобы он окупился. это для бизнеса.

С другой стороны, если LTV не так высок на тонере, но Bambu может привлечь этого клиента очень дешево — прибыль будет получена раньше.

Хотя LTV является основной переменной, урок состоит в том, что вы должны делать это относительно затрат на привлечение клиента в первую очередь. Эта подготовительная работа не будет полной без учета маржи, чтобы определить, где находится стоимость.

В рамках этого возникла особая стратегия решения LTV: викторина по скинам.

Когда посетители приходят, они попадают в викторину на главной странице с вопросами о здоровье их кожи, образе жизни и целях. После завершения викторины покупатели получают индивидуальные рекомендации по продукту, основанные на их результатах.

Retention — это прежде всего отличный продукт, который действительно работает на людей.

«Мы хотим быть уверены, что настраиваем людей на успех», — говорит Фарис. «Мы используем викторину скинов, чтобы хорошо обслуживать наших клиентов, давая им продукт, который им понравится, что создает ценность для нас, потому что они хотят возвращаться к нам снова и снова.”

Развитие LTV на этом не заканчивается. Это означает отбивать каждый элемент:

  • Сама викторина
  • Целевая страница
  • Объявления, которые привлекают посетителей
  • Электронная почта после покупки

Команда еще больше персонализировала вещи. Во-первых, добавив варианты обслуживания клиентов в зависимости от того, где приходят посетители. Во-вторых, отслеживая, какие вопросы люди задают о каждом комплекте, и затем помещая эти ответы на страницу каждого продукта

В конечном счете, речь идет о разработке подхода к привлечению и удержанию клиентов на основе полной последовательности конверсии… в отличие от простой рекламной стратегии.Это позволяет Bambu Earth (в масштабе) предлагать людям лучший для них продукт, а затем настраивает бренд на решение этой проблемы.

Результаты
  • Выручка в 25 раз г / г (и теперь это прибыльный бизнес).
  • Клиенты, совершившие покупки в ходе викторины, вдвое больше в течение 90 дней и в 2,5 раза больше в течение 90 дней. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • За февраль 2020 года Bambu Earth получила столько же дохода от постоянных клиентов и только , сколько и в общей выручке от клиентов в целом за 2018 год.

Coola

Бренд

Бренд Coola — это квинтэссенция калифорнийской жизни, и его продукция воплощает этот дух — от органического здоровья до активного образа жизни на открытом воздухе. Ее продукты по уходу за кожей являются экологически безопасными и производятся в соответствии с философией «фермы к лицу».

CTC уловил тенденцию Coola и решил достичь своей цели по защите и улучшению кожи, используя платные средства массовой информации для увеличения покупок своих органических солнцезащитных продуктов.

Вызов

В индустрии красоты привлечение клиентов на ваш сайт не всегда обходится дешево. Поскольку цена за тысячу показов для платного трафика выше, чем у большинства, сложность состоит в том, чтобы увеличить количество посетителей без ущерба для банка.

Coola не стал исключением. Поскольку бренд не был цифровым, препятствием было получение трафика в Интернете, а не только в магазинах. Благодаря очень высокому коэффициенту конверсии возможность была.

Целью стало получение квалифицированного трафика на сайт по более низкой цене.

Наряду с препятствием для увеличения количества посетителей увеличивался AOV и LTV.

Перед запуском своей платной медиа-кампании группа развития CTC провела анализ и обнаружила, что некоторые продукты Coola имеют более высокий AOV на Facebook (люди склонны объединять их с другими продуктами) в верхней части воронки.

По мере продвижения по воронке покупатели, как правило, покупают больше.

Чтобы извлечь из этого выгоду, нужно было найти способы повысить частоту повторных покупок и пожизненную ценность клиентов, которых это действительно привлекало.

Стратегия

Чтобы бороться с высокими CPM, все сводилось к творческой стратегии, лежащей в основе рекламы в социальных сетях.

Например, одним из лучших продуктов для Coola является «Sunless Tan», но проблема заключалась в том, чтобы регулировать угол рекламного сообщения в течение каждого сезона, чтобы создавать креатив, который преобразуется круглый год.

Зимой основное внимание уделялось сохранению бронзового сияния в течение всего года. Летом шла речь о том, чтобы с помощью продукта подчеркнуть ваш текущий загар.

Чтобы увеличить посещаемость, команда протестировала различные творческие варианты для рекламы — от статичных изображений до подробных руководств по макияжу на YouTube. Путем творческого тестирования они нашли баланс.

С точки зрения потенциальных клиентов, длинные видеоролики на YouTube, в которых показано, как люди применяют продукт и демонстрируют его основные преимущества, привели к созданию соблазнительного контента с естественным ощущением, которое привело к заинтересованности.

Затем в рамках ремаркетинга команда сосредоточилась на самом продукте, с помощью гифок и фотографий продукта для дальнейшего информирования потребителя.

После определения выигрышных комбинаций креативов по этапам маркетинговой кампании команда приступила к гипер-таргетингу на аудитории. Эта стратегия шла вразрез с типичной методологией закупок СТС, ориентированной на широкую аудиторию, но это было связано с одним важным предостережением…

Каталог продукции Coola разнообразен: от бальзама для губ и солнцезащитного крема до сывороток для старения и кремов BB.

«Вместо обычного широкого поиска и ремаркетинга мы построили специальные воронки для ключевых продуктов, показавших высокий средний чек», — сказал Энди Риз, специалист по стратегии роста.

«Будь то коллекция для загара или сыворотка для старения — у каждого продукта была своя воронка сверху вниз, так что мы могли ориентироваться на тех, кто заинтересован».

Продавая через отдельные воронки продуктов, Coola предлагала покупателям нишевые продукты, в которых они действительно нуждались, что увеличивало вероятность их конверсии, вместо того, чтобы помещать их в стандартную аудиторию ремаркетинга, где они получают рекламу продуктов, которые не проявили интереса дюйм

Это стало остановкой для повышения ценности для потребителя в течение всего срока службы.«Мы знаем, что скорость восстановления средств для загара для загара составляет 60 дней», — говорит Риз. «Таким образом, где-то через 45–60 дней после покупки, чтобы повлиять на LTV, мы показываем им рекламу, чтобы напомнить им, чтобы они повторно покупали приобретенный продукт».

Проведение кампаний недавних покупок по воронке продаж увеличило количество повторных покупок Coola более чем на 50%

Не только электронная коммерция пожинала плоды. Кула видел, как реклама в Facebook транслировалась по другим каналам.

После запуска платной рекламы произошел всплеск покупок продуктов Coola в магазинах Ulta и Sephora. Цифровая стратегия положительно повлияла на бизнес в целом.

Результаты
  • Рост 140% г / г
  • + 50% рост числа постоянных клиентов

Правильный партнер: вам нужно агентство по маркетингу косметики?

После роста таких брендов, как ColourPop, Coola, Bambu Earth и других, мы гордимся тем, что являемся экспертами по развитию на всех этапах процесса онлайн-продаж на рынке косметики.

Наши решения, от творческого контента до закупок средств массовой информации, специально адаптированы для настройки переменных, которые создают доход.


Рейли Робертс — специалист по маркетингу компании Common Thread Collective. Если вы хотите обсудить с ней все, что связано с копирайтингом — или, что еще лучше, о ее любимых группах, — обращайтесь через Twitter или LinkedIn.

Руководство для потребителей специальной группы по интересам ABAI

Пересмотрено в октябре 2013 г.

Специальная группа по вопросам аутизма (SIG) Международной ассоциации поведенческого анализа (ABAI) впервые разработала руководство, чтобы помочь потребителям определить профессионалов, которые обладают квалификацией для разработки и контроля применения. поведенческий анализ (ABA) для людей с аутизмом в 1998 году.Это четвертое издание руководства. Он включает последние разработки в области исследований, профессиональной аттестации и государственной политики, влияющие на услуги ABA для людей с аутизмом и родственными расстройствами (далее «аутизм»), в набор критериев в виде контрольного списка для потребителей.

Квалификация для надзора за поведенческими аналитическими службами для лиц с расстройствами аутистического спектра

Autism SIG настоятельно рекомендует потребителям искать доказательства всех следующих квалификаций у профессионалов, которые будут отвечать за разработку и контроль вмешательств ABA при аутизме, включая разработку планы вмешательства и учебные программы, обучение персонала и членов семьи внедрению процедур оценки и вмешательства ABA, надзор за выполнением планов вмешательства и оценка работы исполнителей:

I.Действительная профессиональная квалификация / показатели опыта для практики прикладного анализа поведения

Эффективное и этичное развитие и контроль мероприятий ABA требует повышения квалификации и компетентности в ABA, что подтверждается одним из следующих условий: A. Текущая сертификация как сертифицированный совет директоров Behavior Analyst® (BCBA®) или сертифицированный совет директоров Behavior Analyst-Doctoral® (BCBA-D®) от Behavior Analyst Certification Board® (BACB®). Статус сертификации следует проверить, перейдя на сайт BACB (bacb.ru), нажав «Найти сертификат» и выполнив поиск по имени.

OR

B. Текущее лицензирование в качестве независимого практикующего специалиста по анализу поведения (но не в качестве помощника поведенческого аналитика или специалиста по поведению), где лицензионные требования не менее строгие, чем требования сертификации для полномочий BCBA, и практика поведения Анализ регулируется организациями, состоящими из большинства аналитиков поведения, сертифицированных BCBA. Статус лицензии должен быть подтвержден в правительственном агентстве (e.g., лицензионный совет штата или провинции), который лицензирует поведенческих аналитиков.

ПРИМЕЧАНИЯ: BACB также сертифицирует сертифицированных советом директоров помощников поведенческих аналитиков (BCaBA®), но эти сертифицированные специалисты должны находиться под контролем BCBA или BCBA-D и не имеют права самостоятельно разрабатывать и контролировать вмешательства ABA.

SIG настоятельно рекомендует потребителям знать, что другие неаккредитованные полномочия, степени и звания не эквивалентны полномочиям BCBA или государственной лицензии в качестве поведенческого аналитика.

В дополнение к этим двум направлениям (удостоверение BCBA и лицензия поведенческого аналитика) существуют другие степени формального образования, которые менее предпочтительны и не обязательно соответствуют стандартам BACB. Таким образом, потребители должны подходить к лицам с этими альтернативными учетными данными с большей осторожностью.

OR

C. Текущее лицензирование психолога, подтвержденное государственным агентством, выдающим лицензии психологам (например, государственным или провинциальным советом по лицензированию психологии), И документация о том, что объем практики и объем обучения и компетенции психолога включают ABA.Такая документация может включать: сертификацию по когнитивной и поведенческой психологии Американским советом профессиональной психологии, а также стенограммы и учебные планы, показывающие, что психолог завершил курсовую работу на уровне магистратуры и руководил экспериментальной подготовкой, которая сопоставима с требованиями для сдачи экзамена BCBA.

OR

D. Завершение аспирантуры (магистратуры или докторантуры), аккредитованной ABAI. Список программ, соответствующих стандартам аккредитации ABAI, можно найти по адресу https: // accreditation.abainternational.org/apply/accredited-programs.aspx. Аккредитация ABAI указывает на то, что программа соответствует стандартам ABAI для углубленного обучения анализу поведения и обучения теоретическим основам науки анализа поведения. Документация может включать стенограммы и учебные планы, показывающие, что поведенческий аналитик прошел курс обучения на уровне магистратуры и руководил экспериментальной подготовкой, которая сопоставима с требованиями для сдачи экзамена BCBA.

SIG настоятельно рекомендует потребителям знать, что учетные данные, такие как «сертификаты» ”, Выданные отдельными лицами или организациями, не аккредитованными Национальной комиссией по сертификации или Американским национальным институтом стандартов, не эквивалентны сертификации BCBA® или государственной лицензии в качестве поведенческого аналитика.Соответственно, дипломы колледжей или университетов не являются профессиональным удостоверением личности. Чтобы получить действительные профессиональные полномочия, человек, как правило, должен документально подтвердить сертифицирующей или лицензирующей организации, что у него / нее есть степень или ученая степень, определенная курсовая работа и определенный объем контролируемой экспериментальной подготовки, И должен продемонстрировать знание предмета, пройдя экзамен профессионально разработанная объективная экспертиза.

И

II. Обучение и опыт (в вмешательствах ABA для людей с аутизмом):

A.Сертифицированный специалист должен предоставить документацию, подтверждающую, что он / она успешно завершил

(a) по крайней мере один полный календарный год (эквивалент 1000 часов полной занятости; примерно 25 часов в неделю в течение 40 недель) практического обучения по предоставлению ABA обслуживает людей с аутизмом напрямую под наблюдением профессионала, обладающего одной из квалификаций, описанных в пункте I выше; И (b) не менее 5 лет опыта в предоставлении услуг ABA людям с аутизмом под наблюдением профессионала с одним из полномочий, описанных в пункте 1 выше.Экспериментальное обучение под руководством должно быть направлено на развитие следующих компетенций:

  • Использование методов оценки и вмешательства, эффективность которых для людей с аутизмом была подтверждена в рецензируемых научных исследованиях.
  • Проведение научных оценок методов оценки и вмешательства, эффективность которых еще не доказана.
  • Разработка и внедрение индивидуализированных вмешательств ABA для людей с аутизмом в каждой из следующих областей:
    • навыки жизни в сообществе
    • Функциональные коммуникативные навыки (вокальные и неголосовые)
    • навыки «учиться учиться» (e.г., глядя, слушая, следуя инструкциям, имитирующим)
    • Двигательные навыки
    • навыки личной безопасности
    • навыки игры и досуга
    • предакадемические и академические навыки
    • снижение уровня поведения, которое ставит под угрозу здоровье и безопасность и мешает успешной работе
    • функционирования (например, стереотипное, навязчивое, ритуальное, агрессивное, самоповреждающее, разрушительное и другое поведение, часто описываемое как «вызывающее»).
    • Навыки готовности к школе
    • Навыки самообслуживания
    • Навыки самоуправления
    • Навыки социального взаимодействия
    • профессиональные навыки

Примечание. Веб-сайт BACB содержит конкретную информацию о масштабах и содержании необходимого контролируемого опыта в текущем Перечне задач.

И

B. Дополнительное обучение и опыт

Сертифицированный специалист также должен предоставить документацию об опыте и компетентности в следующих областях:

  • Разработка и реализация комплексных программ вмешательства ABA (с использованием нескольких процедур ABA для решения нескольких задач вмешательства ) и целенаправленные вмешательства (с использованием одной или нескольких процедур ABA для решения небольшого числа задач вмешательства).
  • Проведение вмешательств ABA напрямую как минимум 8 людям с аутизмом, у которых разный репертуар, уровни функционирования и возраст.
  • Внедрение полного набора научно подтвержденных аналитических процедур поведения, включая, помимо прочего:
    • подкрепление (включая дифференциальное подкрепление)
    • вымирание
    • Дискретно-судебные процедуры
    • моделирование (включая видеомоделирование)
    • Случайное обучение и другие «натуралистические» методы
    • вмешательство, встроенное в деятельность
    • анализ задач
    • сцепление
    • график работ
    • скриптов и затухание скриптов
    • подсказка и исчезновение подсказки
    • безошибочное обучение
    • Коррекция ошибок
    • мотивирующих операций
    • Контроль стимула
    • оценок предпочтений
    • выбор
    • дополнительных и альтернативных учебных процедур общения.
  • Использование процедур ABA в формате индивидуального вмешательства (один взрослый — один учащийся), в малых и больших группах.
  • Внедрение научно подтвержденных эффективных процедур для содействия обобщению изменений поведения во времени, отдельных лиц, условий, ситуаций и материалов.
  • Изменение процедур вмешательства на основе частой систематической оценки графических отображений данных, полученных в результате многократного прямого наблюдения и измерения поведения.
  • Проведение функциональной оценки (включая экспериментальный функциональный анализ) вызывающего поведения с целью систематического анализа переменных среды (предшествующих событий и последствий), которые вызывают и поддерживают поведение, а также для разработки процедур вмешательства.
  • Использование принципов и процедур ABA (моделирование, репетиция, обратная связь и т. Д.) Для обучения членов семьи не менее 5 человек с аутизмом грамотному выполнению процедур вмешательства ABA с использованием данных, документирующих изменение поведения членов семьи и людей с аутизмом.
  • Использование принципов и процедур ABA (моделирование, репетиция, обратная связь и т. Д.) Для обучения не менее 8 профессионалов, парапрофессионалов и / или студентов компетентному внедрению процедур вмешательства ABA с людьми с аутизмом, с данными, документирующими изменение поведения обучаемых и люди с аутизмом.
  • Эффективное и уважительное сотрудничество с профессионалами из других областей и с членами семьи для содействия эффективному вмешательству и максимизации результатов, сохраняя при этом приверженность научно подтвержденным вмешательствам и принятию решений на основе данных.

И

III. Текущее обучение

Профессиональные практики, имеющие соответствующую квалификацию, должны пройти формальную и практическую подготовку по своей дисциплине, чтобы получить удостоверение, и должны получить непрерывное образование, чтобы сохранить свою квалификацию; однако это обучение может не охватывать знания и навыки, необходимые для разработки и контроля эффективных вмешательств ABA для людей с аутизмом. Специалисты, которым поручено это сделать, должны соответствовать критериям, указанным в разделе I выше, а также предоставить документацию об обучении и текущем профессиональном развитии в следующих областях:

  • Наилучшие доступные научные данные об аутизме и связанных с ним расстройствах и их значениях для разработки и внедрения вмешательства для людей с аутизмом и их семей.
  • Действительные и надежные инструменты для скрининга и диагностики аутизма, а также для оценки функционирования у людей с аутизмом.
  • Этическое и профессиональное поведение, включая соблюдение соответствующих профессиональных этических и дисциплинарных стандартов (для сертифицированных BACB, Руководящие принципы BACB по ответственному поведению для поведенческих аналитиков и профессиональные дисциплинарные и этические стандарты; для лицензированных психологов с квалификацией в ABA, Кодекс этики Американская психологическая ассоциация).
  • Учебная программа для учащихся с аутизмом, состоящая из: (1) объема и последовательности навыков, основанных на нормальных этапах развития и разбитых на компоненты навыков; (2) прототипы программ для развития каждого навыка с использованием поведенческих аналитических процедур; (3) системы регистрации и отслеживания данных; и (4) сопроводительные материалы, полученные в результате рецензируемых научных исследований.
  • Местные, государственные / провинциальные и федеральные законы и постановления, влияющие на практику ABA с людьми с аутизмом, включая законы и постановления, касающиеся информированного согласия, конфиденциальности, обязательной отчетности и физического вмешательства.
  • Наилучшие доступные научные данные анализа поведения и других дисциплин по процедурам оценки и вмешательства для людей с аутизмом.

ПРИМЕЧАНИЯ: Обучение в перечисленных выше областях может происходить во время и после формального образования. Программа Autism SIG призывает потребителей запрашивать у профессионалов доказательства того, что они недавно участвовали в непрерывном образовании, относящемся к оценкам и вмешательствам для людей с аутизмом, которым они будут предоставлять услуги (например,(g., дошкольники, взрослые, люди с ограниченным вокально-вербальным репертуаром, люди, проявляющие вызывающее поведение).

IV. Прочие соображения:

Если потребители выбрали профессионала с соответствующей квалификацией (см. Выше), следующий список может быть использован для получения более подробной информации о широте и глубине знаний этого потенциального поставщика:

  • Текущее членство в Ассоциации по поведению Analysis International и, возможно, одно из его региональных отделений, членство в Ассоциации профессиональных поведенческих аналитиков (APBA), APA Division 25 или членство в других региональных или национальных организациях ABA.
  • Не менее десяти лет профессионального опыта (степень магистра или доктора) в реализации, разработке и надзоре за услугами по анализу поведения для людей с аутизмом.
  • Публикации исследований поведенческого аналитического вмешательства при аутизме в рецензируемых профессиональных журналах (в отличие от самоизданных книг и журналов, веб-сайтов и других не рецензируемых публикаций).
  • Презентации по поведенческому аналитическому вмешательству при аутизме на конференциях по анализу поведения (но обратите внимание, что презентации на конференциях не эквивалентны рецензируемым исследованиям и отражают только текущее профессиональное развитие).

Одним из ресурсов для определения конкретных знаний, навыков и способностей, необходимых для разработки и предоставления эффективных услуг ABA людям с аутизмом и их семьям, является список заданий BACB по аутизму, доступный на сайте www.BACB.com.

Autism SIG рекомендует, чтобы потребители услуг ABA НЕ работали со специалистами, которые применяют ABA, а также другие вмешательства при аутизме, эффективность и безопасность которых не была продемонстрирована в многочисленных научно обоснованных исследованиях.Такая практика несовместима с принципами поведенческого анализа и этическими стандартами, такими как Руководство BACB по ответственному поведению поведенческих аналитиков. Тем не менее, профессиональные поведенческие аналитики должны использовать методы поведенческого анализа для оценки эффектов вмешательств, которые, как утверждается, основаны на ABA, и вмешательствах, вытекающих из других подходов и дисциплин.

Контрольный список для выбора квалифицированного специалиста для надзора за услугами ABA для лиц с РАС
Контроль прямого вмешательства и надзор за программами:
BCBA BCBA-D Психолог (не имеет лицензии)
Образование (минимум)
Обучение
  • 1000 часов (25 в неделю в течение 40 недель)
  • 1000 часов (25 в неделю в течение 40 недель)
  • Программа, аккредитованная ABAI
  • 1000 часов (25 в неделю в течение 40 недель)
Опыт работы с ABA (минимум)
Лицензирование / Сертификация
  • Сертификация
  • Государственная лицензия, если применимо
  • Сертификация
  • Государственная лицензия, если применимо
  • Сертификация
  • Государственная лицензия Если применимо Необходимо указать ABA в рамках практики
Другое / Примечания
  • Член ABAI
  • Член APBA
  • Член ABAI
  • Член APBA
  • Член ABAI
  • Член APBA

Щелкните здесь, чтобы перейти по ссылке на документ

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *