Ответ на коммерческое предложение: Buhuchet Primary Obrazets Otveta Na Kommercheskoe Predlozhenie %23P 6

Почему мои коммерческие предложения не работают? Этот вопрос встаёт перед каждым менеджером по продажам, отправляющим письма потенциальным клиентам. Зачастую ответ кроется не в особенностях продаваемого продукта – большинство клиентов даже не дочитывают до момента, в котором описывается суть того, что вы предлагаете. Вспомните себя – насколько внимательно вы изучаете текстовые материалы от различных компаний, попадающие на ваш стол или приходящие на электронную почту? Прочитываете по диагонали? Вскользь?

Пробегаетесь глазами по заголовкам? Ваши клиенты в этом смысле действуют так же.

Поэтому первое, что должно делать коммерческое предложение – в самом начале давать читающему понять, что информация, представленная в письме, имеет для него ценность.

Как эксперт, вы наверняка осведомлены об основных проблемах ваших клиентов, которые могут быть решены с помощью вашего продукта. Первое, что привлекает внимание лица, принимающего решение – это намёк на устранение этих проблем с вашей помощью. Вашему потенциальному клиенту безразличны достижения вашей компании и период её работы на рынке. Ему необходимо знать это только в разрезе той полезности, которая может быть им получена от ваших рыночных преимуществ.

«Компания «XXX» – 10 лет на рынке металлопроката» – в корне неверная формулировка.

Правильно будет говорить так: «Ваш комфорт и уверенность в своевременной доставке обеспечены 10 годами опыта профессионалов, работающих в нашей компании». Помните: клиента интересует только то, чем вы можете быть ему полезны, а не то, как вы к себе относитесь.

Дайте с первых строк вашего коммерческого письма понять, что вы знакомы с возможными трудностями своих клиентов, и точно знаете, как их можно решить.
«Упали продажи в кризис? Узнайте, как дёшево привлечь новых клиентов из Интернета всего за 2 недели!» – начиная с выражения готовности помочь и владения экспертным мнением, вы уже не выглядите назойливым приставалой, единственная цель которого – вытащить деньги из кармана клиента, не дав ему ничего взамен.

Всякий раз, принимая решение о целесообразности той или иной покупки, мы оказываемся перед выбором: у кого именно купить интересующий нас продукт?
Читая коммерческое предложение, ваш потенциальный клиент в той или иной степени заинтересован в продаваемом вами продукте (испытывает трудности, которые вы способны решить). Но что именно должно побудить его довериться именно вам?

Попробуйте посмотреть на своё письмо его глазами: убедят ли вас те аргументы, которые там изложены? Владея информацией о своём рынке, вы осознаёте, по каким критериям или принципам клиент подходит к выбору поставщика. Если единственным фактором вы считаете цену – вам стоит поменять профессию.

Разве даже в период экономии бюджета вы покупаете самые дешёвые товары? Пользуетесь самыми дешёвыми услугами? Безусловно, вы настроены выбрать лучшее предложение из имеющихся, но главное, что вам нужно – это решить проблему на нужном уровне качества. Также мыслят и ваши клиенты. Убедив их в том, что именно ваша компания позволит приобрести нужный им пакет услуг или перечень продукции, решающий их проблемы на нужном уровне качества, вы гарантированно осуществите сделку.

Лаконично, без заигрываний со словами и панибратства, перечислите реальные преимущества сотрудничества с вами, действительно ценные для вашего клиента – и это гарантированно выделит вас среди десятков аналогичных компаний.

Не забывайте о том, что интерес и доверие – только половина успешной сделки. Ваш клиент должен ощутить потребность сделать покупку именно в данный момент, а не через месяц и не через год. Решив сделать покупку позже, он, условно говоря, поручает менеджеру по продажам обязанность иногда ему позванивать, тратя своё время на не вполне ясные перспективы.

Завершающий вопрос, на который должно отвечать ваше КП – какие выгоды получит клиент, делаю покупку именно сейчас?
Завершите своё письмо призывом к активному действию: звонку в компанию в течение недели после получения коммерческого предложения, оставлению онлайн-заявки. Пообещайте приятный бонус, действительно важный для вашего потенциального клиента – существенный подарок, скидку, бесплатную доставку, бесплатную консультацию.

При соблюдении всех компонентов ваше предложение не оставит равнодушным ни одного клиента. Не стесняйтесь показывать готовое письмо коллегам, друзьям, доверенным клиентам. Узнавайте их мнение: любой ценный совет может со временем конвертироваться в успешную сделку.
Повышайте эффективность своих коммерческих предложений и оставляйте конкурентов позади!

Как написать вежливый отказ — ответ на коммерческое предложение ответ на коммерческое предложение?

Иногда в жизни поступают такие предложения, от которых лучше отказаться. Но сделать это нужно так, чтобы в дальнейшем не иметь никаких проблем с фирмой или человеком.

Отказ от фирмы

Когда фирма делает человеку какое-нибудь выгодное коммерческое предложение — он имеет полное право от него отказаться. За это его не осудят и не лишат ничего, просто если есть перспективы работы на будущее — то нужно составить отказ как можно мягче. Ведь портить отношения с людьми не хочется никому. Итак, каковы правила нормального мягкого отказа?

1. Грамотность написания, соблюдение правил орфографии и пунктуации.
2. Твердость отказа в вежливом тоне.
3. Краткие, но информативные предложения
4. Сожаление о утраченном договоре
5. Принесение извинений

Соблюдение этих маленьких правил принесет хорошие отношения с компанией и чистую совесть. Такой вежливый отказ приятно читать, приятно просто получить.

Отказ от клиента

Бывает и иная ситуация, когда фирма отказывается от предложения человека. Здесь все намного сложнее, чем в предыдущем случае. Обязательно нужно объяснить причину отказа. Достаточно банальные и тривиальные фразы в этом случае не подходят, в плане отказа тоже нужно подходить индивидуально. Причину отказа нужно указывать точно, без выдуманных причин.

Считается, что коммерческое предложение — это первая стадия переговоров, поэтому гораздо чаще встречается, что человек отказывается от него, а не фирма.

Если данного бланка нет, то можно написать отказ, скачав пример из интернета и оформив должным образом. Само письмо не должно дышать негативом, все фразы должны быть нейтральны. Не допускается фамильярное обращение к собеседнику, только имя и фамилия. В качестве вежливого обращения можно добавлять «Уважаемая» или «Господин».

Люди зачастую рассылают довольно много коммерческих предложений, поэтому отказ должен обязательно включить в себя ссылку на само предложение. Человек должен понимать, от чего именно отказываются. В правилах вежливости и уважения к собеседнику включить в конце письма несколько предложений и фраз, которые выразят степень сожаление и надежду на будущее сотрудничество.

Если отказ составить неправильно, то можно потерять достаточно много перспективных знакомств, вызвать неуважение и даже недовольство людей. Написание такого текстового документа не занимает больше получаса, но все они должны быть составлены индивидуально. Каждый должен понять, что его предложение прочитали, осмыслили и лишь потом отказали.
Наверное каждый сталкивался  с грубой формой отказа и точно не хочет повторения. Именно поэтому нужно заботиться не только о своих чувствах, но и чувствах других, что в будущем принесет выгоду, хорошие знакомства и многое другое. Вежливый отказ — должен быть действительно вежлив. И составлен по всем правилам русского языка.

Образец письма-ответа | Делопроизводство

Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо – запрос, просьбу, приглашение, предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной – письмо-отказ. Далее в статье будут образцы письма-ответа.

Как любое деловое письмо его следует оформлять на фирменном бланке и соблюдать требования норм делопроизводства. Сейчас повторяться не буду, на данном сайте уже есть хорошие статьи по оформлению деловых писем.

Обязательно включайте в письмо-ответ ссылку на номер и дату письма-запроса. Это значительно упрощает обработку почты получателю. Иначе в больших организациях ваш ответ может попасть другому специалисту на исполнение или даже в другой отдел. Причем по нормам делопроизводства не принято в текст письма-ответа включать фразу вида «На ваш запрос от 00.00.2014 № …». Хотя на практике такие примеры встречаются весьма часто.

Исполнитель во время подготовки письма-ответа указывает информацию о номере и дате письма-запроса в строго определенном месте. Месторасположение этой ссылки непосредственно под номером и датой регистрации своего письма. Как выглядит эта отметка и где она должна располагаться, смотрите на образце.

В письме-согласии можно уже в первом предложении сообщить основную мысль. Ведь оно несет позитивный настрой. К тому же так вы экономите свое и чужое время. Письмо-ответ часто начинают словами «Сообщаем Вам…», «Извещаем…» и т.д. Если требуется, то далее может последовать разъяснение деталей.

Теперь очередь примера письма-ответа с положительным решением. Посмотрите письмо-согласие – образец письма-ответа на запрос (файл формата doc).
 

Письмо-отказ строится по-другому образцу. Его начинают с объяснений причин или добавляют что-нибудь нейтрально-вежливое (но не излишне позитивное, ведь далее – отказ). Прямота в этом случае неуместна, ведь не принято сразу огорошивать плохими новостями. Здесь подойдет начало по образцу – «Благодарим Вас за предложение, однако …» или последовательно приведите аргументы отказа – «В связи …». Как говорится, понять – значит простить.

Письмо-отказ – образец также можно скачать в формате doc.

На основании приведенных примеров теперь легко составить письмо-ответ, подходящее к сложившейся ситуации.

Евгения Полоса

Спасибо Вам за добавление этой статьи в:

Еще интересное по теме:

К записи 334 комментария

Письмо-отказ. Образцы и примеры написания отказа

Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку. Содержание и подача такого письма не только говорят об образовании и культуре его составителя, но и формируют имидж, репутацию предприятия в бизнес-среде.

По каким поводам происходит деловая переписка

В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Это может быть предложение о сотрудничестве (коммерческое), об участии в каком-либо мероприятии (конференции, семинаре, праздновании) и т.д. Также в обращении между организациями распространены письма-запросы, претензии, напоминания и т.д. Таким образом, входящая корреспонденция предприятия может исчисляться десятками, а то и сотнями различных посланий, которые требуют ответа.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-отказа .docСкачать образец письма-отказа от сотрудничества .docСкачать образец письма-отказа от участия в мероприятии .docСкачать образец письма-отказа от предложения о работе .doc

Как оформить отказ

Рассмотрение того или иного письма никоим образом не гарантирует того, что получивший его представитель организации в обязательном порядке ответит согласием на предложение, запрос или претензию, содержащуюся в нем. Напротив, во многих случаях работники компаний пишут отказы.

Но чтобы правильно отказать, нужны определенные навыки. Важно не обидеть отправителя письма негативным содержанием – это диктуют не только правила элементарной деловой вежливости, но и возможность того, что в дальнейшем он может стать заказчиков, клиентом или партнером.

Общие сведения о деловом письме

Вся официальная корреспонденция подчиняется определенным правилам составления. Прежде всего, необходимо помнить о том, что, несмотря на то, что содержание письма может быть абсолютно произвольным, его структура и состав должны соответствовать нормам, принятым в оформлении деловых бумаг, т.е. условно поделены на три части: начало (обращение и заголовок письма), основной раздел и заключение (подпись и дата).

Стиль письма должен быть сдержанным, лаконичным, без излишне «нагруженных» предложений, сложной специфической терминологии. Отказ следует делать максимально корректным, в нем недопустимы грубость, ненормативная лексика и прочие крайние проявления. При формировании письма нужно обязательно учитывать нормы русского языка в плане культуры речи, лексики, грамматики, орфографии и стилистики.

Отказ может быть немотивированным, но все же лучше, если в письме будет указана его причина.

В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты – так восприятие текста существенно облегчается.

При отказе не надо рубить сплеча и «сжигать мосты» желательно оставить пути к отступлению, то есть поблагодарить за оказанное внимание и выразить надежду на возможность дальнейшего сотрудничества. Для этого можно указать условия, которые получатель может выполнить для установления деловых отношений. Если есть возможность посоветовать предприятие, которое также согласилось бы на сотрудничество или иные предложения, высказанные в первоначальном послании, то пренебрегать ею не следует – это оставит хороший след в памяти адресата.

На имя кого писать

Отказ нужно писать строго на имя того человека, который подписался под изначальным письмом. В противном случае, отказ может не дойти до адресата или затеряться в потоке входящей корреспонденции. Однако, если под письмом-предложением подписи конкретного человека не было, то можно использовать нейтральную форму обращения (например, в виде простого приветствия «Добрый день»).

Оформление письма-отказа

Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.

При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.

Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.

Кто должен подписать

В идеале под письмом должен стоять автограф директора организации, но возможно это далеко не всегда (и практически совсем исключено на предприятиях с большой численностью работников и множеством структурных подразделений). Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции. Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.

Как отправить письмо

Письмо можно отправить разными способами, при этом лучше всего выбрать тот, посредством которого дошло изначальное послание. Наиболее приемлема отправка через почту России, но в этом случае следует взять заказное с уведомлением о вручении, также можно применить передачу через представителя или курьера (такой метод гарантирует более быструю доставку). Допустимо и использование факса, электронных средств связи и даже социальных сетей или мессенджеров (но только при условии, что отправитель первоначального письма сам пользуется таким путем коммуникации).

Письмо-отказ от сотрудничества

Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.

1. В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
2. Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
3. При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
4. В заключение подпишите письмо и датируйте.

Письмо-отказ от участия в мероприятии

При составлении письма-отказа от участия в мероприятии, воспользуйтесь вышеприведенными рекомендациями в отношении письма-отказа от сотрудничества. В письме все стандартно, но обязательно: информация об отправителе и адресате, затем — обращение, сам отказ с упоминанием поступившего предложения об участии в мероприятии и обязательно указание обстоятельств, послуживших поводом к отрицательному ответу, затем — подпись и дата.

Письмо-отказ от предложения о работе

Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.

Как написать вежливый отказ на коммерческое предложение

Как правило, коммерческое предложение — это первая стадия переговоров: клиент еще не решил, с кем именно он будет работать, поставщики или подрядчики ждут его решения и стараются привлечь внимание к себе. Коммерческие предложения рассылаются десятками — это возможность показать себя в лучшем свете, описать все свои возможности и создать у потенциального партнера хорошее впечатление. Как только решение принято, все поступившие предложения отправляются в папку с перспективными контактами на случай, если придется менять исполнителя — и в этой ситуации важно правильно составить письмо-отказ, сохранив для себя возможность повторного обращения.

В письме с отказом важно показать уважение к собеседнику — его предложение было достойным, он потратил время на обсуждение деталей, пусть и не увенчавшееся заключением договора, и ожидает от вас решения, пусть даже отрицательного.

Отказ оформляется на фирменном бланке компании в электронном или бумажном виде, в зависимости от ситуации. Стандарты делового общения требуют, чтобы обозначенная тема письма была нейтральной, без негатива — подойдут фразы «Ответ на ваше предложение», «О сотрудничестве», «О проведении работ». Выбирайте ту тему, которую адресат использовал в своем письме. Использовать для электронных писем автоматические темы ответа, например, «RE: Коммерческое предложение», нежелательно, чтобы не возникало ощущения невнимания к адресату.

Ничего нового в обращении к собеседнику для такого рода писем нет — желательно использовать имя отчество, если они вам известны, с добавлением слова «Уважаемый». В конце обращения ставится восклицательный знак или запятая, в зависимости от принятых в вашей компании стандартов оформления писем. Еще один важный элемент письменного отказа — ссылка на предложение, которое поступило к вам и на которое, собственно, вы и отвечаете отказом. Ссылку лучше вставлять в начало письма, сразу после обращения — «В ответ на ваш запрос от 6.08.12…», «На коммерческое предложение от 9 мая…».

Обязательно нужно выразить сожаление по поводу отказа. Если к письму с коммерческим предложением были приложены документы или информационные материалы, укажите, что вы их получили и ознакомились с ними — например, «Благодарим вас за подробную презентацию, наши специалисты ознакомились с предоставленной информацией, но, к сожалению, мы вынуждены отказаться от ваших услуг». Не забудьте указать причину отказа, если вы уполномочены это сделать — например, если коммерческое предложение не соответствует условиям тендера. Выбор более выгодного предложения в качестве причины отказа традиционно не озвучивается.

Образец запроса коммерческих предложений по 44 ФЗ 2021

Что такое запрос коммерческих предложений в закупках

Коммерческое предложение в закупках — это ответ поставщика на просьбу заказчика предоставить ценовую информацию.

Запросы же бывают двух типов: общедоступные и персональные. В первом случае заказчик на своем сайте или в ЕИС размещает сообщение о том, что он заинтересован в будущей покупке и предлагает всем желающим присылать данные по стоимости. Во втором — обращение направляется непосредственно конкретным поставщикам, их должно быть не менее пяти, согласно методическим рекомендациям Минэкономразвития России (утв. Приказом от 02.10.2013 № 567).

Закон не устанавливает требования к содержанию запроса. Но желательно оформить его на официальном бланке организации. В содержании следует максимально точно описать товар, работу или услугу, которые планируете закупать. Как правило, такое письмо содержит:

1. Описание объекта закупки.
2. Основные технических характеристики.
3. Существенные условия исполнения контракта.
4. Срок представления ценовой информации.

Информация о стоимости необходима заказчику, чтобы сформировать начальную максимальную цену контракта (НМЦК). Коммерческое предложение при этом должно полностью учитывать все условия закупки, для которой его запрашивают. Также оно должно иметь срок действия, в нем не просто должна быть отражена реальная стоимость товаров, работ, услуг без умышленного завышения или занижения, но и подробно указано, из чего она складывается (за единицу, с НДС или без, есть ли доставка и т.д.).

Образец запроса коммерческих предложений по 44 ФЗ

Скачать

Более простой вариант — оформить письмо, образец запроса на коммерческое предложение в такой форме представлен ниже.

Скачать

Ответ на обращение

Если поставщик заинтересован в дальнейшем участии в торгах, ему следует незамедлительно направить ответ на запрос коммерческого предложения, пример которого можно скачать ниже.

Скачать

Запрос коммерческих предложений по 223-ФЗ

Для определения НМЦК по 223-ФЗ можно воспользоваться одним или несколькими способами.

1. Поискать данные о стоимости на продукцию в реестре закупок, которые проводились в соответствии с 223-ФЗ и 44-ФЗ. Все нужные данные размещается в ЕИС, при этом для целей определения НМЦК можно использовать информацию о ценах того участника, с которым заключается договор.

2. Поискать данные о рыночных ценах в едином реестре договоров по 223-ФЗ и в едином реестре государственных и муниципальных контрактов, по 44-ФЗ.

3. Собрать и проанализировать общедоступную информацию о рыночных ценах. К ней относится в том числе:

• сведения о стоимости продукции из каталогов, рекламы, описаний товаров;
• сведения о котировках на российских и иностранных биржах;
• сведения о стоимости на продукцию на ЭТП;
• данные государственной статистической отчетности о ценах продукции.

4. Осуществить поиск в официальных источниках уполномоченных государственных и муниципальных органов.

5. Если применимо, можно поискать данные о рыночной стоимости объектов оценки, определенной в соответствии с законодательством, которое регулирует оценочную деятельность в РФ.

6. При возможности можно использовать данные информационно-ценовых агентств.

7. Наконец, можно запросить информацию о рыночных ценах на продукцию минимум у трех поставщиков, которые специализируются на поставке нужной продукции. Их контакты всегда есть в открытом доступе. Чтобы их получить, можно воспользоваться любой поисковой системой.

Запрос коммерческого предложения, образец по 223 ФЗ

Скачать

ответ на письмо о сотрудничестве

Как правильно написать ответ на официальное письмо, что следует писать в ответе на служебное письмо? Такие вопросы могут возникнуть как у новичков, так и у людей со стажем, когда ответ выходит за рамки привычного.

Я уверена, что написать ответ может каждый, и в большинстве случаев это не вызовет сложностей у исполнителя. Однако мой опыт работы, особенно с официальными письмами и ответами на них, показывает, что выдержанная структура ответа не гарантирует его содержательности для адресата.

Скорость ответа на письмо – это дань деловому этикету. Считается, что прилично давать ответ на электронное письмо в течение дня с момента получения, а оптимальное время – 2 часа.

Если по каким-то причинам вы не можете дать полноценный своевременный ответ, то отправьте сообщение в течение 2 часов с момента получения письма такого содержания:

«Благодарим Вас за письмо. Мы его получили и ознакомились с ним. Как только разберемся с вашей ситуацией – сразу отправим ответ. Скорее всего это произойдет в течение 48 часов».

Кстати, почтовые программы позволяют настроить отправку такого письма автоматически через определенное время. Так Вы отдадите дань вежливости и выиграете время на ответ.

Обязательного развернутого ответа требуют:

• письма-запросы
• претензии и жалобы
• приглашения и сопроводительные письма.

Письма о сотрудничестве и коммерческие предложения требуют ответа, но холодные предложения, если они не заинтересовали адресата могут так и остаться без ответа. Если же предложение интересно, то следует написать ответ на него

Как написать хороший ответ на письмо?

Возьмем для примера официальное письмо о сотрудничестве.

Алгоритм ответа на любое письмо на примере ответа на официальное письмо о сотрудничестве.

1. Обращение

Обратитесь к адресату, используя информацию пришедшего письма.

Здравствуйте, Сергей Сергеевич!

2. Покажите, что читали письмо, на которое отвечаете

Благодарю Вас за [за интересное предложение о сотрудничестве]. Мы ознакомились с Вашим предложением, но хотели бы уточнить некоторые детали.

3. Уточните вопрос, на который Вы отвечаете

Если я правильно понимаю, Вы хотите, чтобы каждый вторник сотрудники нашего фонда приезжали в разные учебные заведения района Бибирево г. Москвы с воспитательными беседами для школьниками.

4. Укажите источник, на который ссылаетесь, отвечая на письмо

Согласно плану мероприятий на 2015 год в Московской области наши сотрудники смогут осуществлять беседы только по средам. Однако волонтеры нашего фонда могут делать это в любой день.

Если в письме есть вопрос, то дайте на него ответ

5. Напишите свое пожелание или просьбу к адресату, касаемо данного вопроса.

Свяжитесь, пожалуйста, с нашим менеджером по телефону 30 марта по телефону ХХХХХХХ до 12.00, чтобы уточнить детали сотрудничества.

6. Поставьте подпись

С уважением, Иван Иванович.

7. Оставьте свои контактные данные

Контакты:

e- mail: ii@mail.ru

телефон +7*****98

Конечно же, каждое письмо индивидуально, и говорить об универсальном алгоритме ответа не стоило бы. Но отвечая на письмо важно помнить, что Ваш ответ должен быть написан так, чтобы у адресата не возникало сомнений, что письмо адресовано ему, а не кому-то другому.

Воздерживайтесь от шаблонных ответов, а если пользуетесь ими, то хотя бы убедитесь в том что шаблон отвечает на вопрос.

Помните, что письмо должно быть исчерпывающим и побуждать к определенным действиям.

Если у Вас возникают сложности при написании ответов, Вы можете задать вопрос консультанту или заказать письмо. Опытный специалист поможет Вам подготовить ответ на любое сложное письмо.

Задать вопрос                                                                             Заказать

КОРЕННАЯ Валентина Игоревна,

филолог, автор тренинга «Навыки делового письма»

на сайте www.mental-skills.ru

Москва, Россия

Как ответить на письмо об отклонении предложения

Иногда потенциальные клиенты предпочитают передать предложение, которое может повлиять на их продвижение в процессе продаж. Если вы можете ответить на письмо с отказом правильным тоном и предоставить соответствующие опровержения, вы можете узнать, как улучшить свой продукт или даже убедить своего клиента принять ваше предложение. В этой статье мы обсудим, почему вы можете ответить на отклонение предложения и как создать письмо с ответом об отклонении предложения с шаблонами и примерами.

Почему вы должны отвечать на письмо с отказом от коммерческого предложения?

Сопровождение клиента после отказа позволяет поддерживать связь с клиентом. У вас могут возникнуть вопросы о том, как, например, улучшить вашу презентацию, или вы можете снова обратиться к этому клиенту. Написание ответного письма показывает, что вы инвестируете в своего клиента, заботитесь о предоставлении ему лучших услуг и у вас есть законное предложение. Ответное письмо может укрепить доверие между вами и вашим клиентом, чтобы вы могли начать с ним разговор о будущих возможностях.

По теме: Что такое письмо об отказе? (С примерами)

Как создать ответ на отклонение бизнес-предложения

Отклонение может быть возможностью узнать больше о потребностях вашего потенциального клиента. Чтобы лучше подготовиться к будущим переговорам или сделкам, вы можете попробовать некоторые из следующих методов:

Спросите клиента, почему он сдал

Спросите, есть ли у него вопросы или опасения по поводу вашего предложения, которые заставили их передать ваше предложение .Они могли пройти из-за сроков или по финансовым причинам, и в этом случае вы все равно можете договориться. Вы также можете принять во внимание их отзывы, чтобы повысить эффективность своей работы при повторном продвижении к тому же или новому потенциальному клиенту.

Например, потенциальный потенциальный клиент может предпочесть презентации, включающие отзывы других клиентов. Вы можете выслушать эту обратную связь и предоставить потенциальному лидеру отзывы, чтобы доказать свою легитимность, а также включить отзывы в будущие презентации.

Подробнее: Примеры писем с деловыми предложениями

Пересмотрите свое предложение

Используя отзывы вашего потенциального клиента, вы можете попытаться изменить то, как ваш клиент видит ваше предложение. Вы можете выделить аспекты предложения, которые они, возможно, упустили, чтобы помочь им увидеть преимущества по-новому. Сосредоточив внимание на точке зрения клиента, вы можете определить более конкретную подачу, которая понравится им в отличие от вашего первоначального контакта.

Если вы обнаружите недоразумение, вы можете подтвердить, что вы заинтересованы в том, что лучше для их бизнеса, уточнив при этом любые важные детали из вашего предложения. Убедитесь, что вы задаете вопросы и отвечаете со спокойной манерой поведения, ориентированной на поиск решений.

Например, потенциальный клиент может подумать, что ваш продукт дороже, чем ваши конкуренты. В своем ответе вы можете переосмыслить свой продукт, чтобы со временем сэкономить больше денег из-за его лучшего качества.

Связано: Руководство по продвижению бизнеса

Найдите решения своих проблем

У клиента могут быть законные причины колебаться по вашему предложению, и эти причины могут быть возможностью улучшить ваш план с помощью нового или альтернативного решения.

Также может быть хорошей идеей спросить их напрямую, есть ли изменение, которое они хотят внести в ваше предложение, которое заставит их сказать «да». Возможно, вы готовы пойти на компромисс, и если это так, вы открыли для них новую возможность сказать «да» вашему предложению.

Например, если это проблема с оплатой, вы можете разработать план оплаты или предложить услугу, которую вы предоставляете, с меньшими преимуществами и меньшими затратами.

Связано: Как добиться успеха в продажах

Поддерживать дружеский интерес

Клиент может сначала передать предложение из-за препятствий, которые вы можете преодолеть, продолжая информировать. Это может помочь сохранить потенциальное лидерство, понимая любые финансовые или временные ограничения, которые мешают им принять вашу презентацию.Если вы сможете зарекомендовать себя как человек, готовый работать в рамках их ограничений, они могут быть более открыты для будущих предложений от вас. Если вы проявляете интерес к своим клиентам, вы можете узнать больше об их потребностях, чтобы лучше обслуживать их будущими предложениями.

Поощряйте ответ

Если спросить потенциального клиента, чтобы он оставил отзыв или назначил время для обсуждения своего решения, это побуждает их поддерживать связь. Подумайте о том, чтобы закончить свое электронное письмо вопросом или порекомендуйте связаться с ним, чтобы вы оставались в хороших отношениях со своим потенциальным клиентом и могли продолжать развивать отношения, чтобы потенциально совершить продажу в будущем.

Дополнительные советы по написанию ответа на отклонение бизнес-предложения

Вот несколько дополнительных советов, которым вы можете следовать при написании ответа:

• Подтвердите, что вы отправляете свое предложение нужному человеку.
• Включите дату первоначального предложения и отклонения, чтобы вести учет общения.
• Относитесь к руководителю с уважением и старайтесь общаться коротко.
• Старайтесь оставаться дружелюбным и уверенным.

Подробнее: Как поступать с критикой и принимать критику

Шаблон для письма с ответом об отклонении предложения

Вот два шаблона для ответов с отказом:

Когда клиент объясняет причину отказ

Вы можете использовать этот шаблон для решения проблем вашего клиента:

Здравствуйте, [имя клиента],

Спасибо за проявленный интерес к [вашей компании].Мне понравилось больше узнавать о [бизнесе клиента], так что я могу лучше понять ваши потребности.

Я понимаю, что вы не решаетесь продвигать наше предложение из-за [причины, указанной клиентом]. Я восхищаюсь вашей осторожностью в этом решении. Однако я хотел бы заверить вас, что [исправить заблуждение / переосмыслить]. Учитывая это, а также [первое преимущество вашего продукта] и [второе преимущество вашего продукта], я знаю, что [ваша компания] может помочь вам достичь [бизнес-цели клиента].

Я хотел бы назначить время, чтобы подробнее рассказать о вашем отзыве о нашем предложении, чтобы я свяжусь с вами в офис по поводу записи телефонного звонка. С нетерпением жду Вашего ответа!

[Ваша подпись]

Когда клиент не указывает причину отказа

Вы можете использовать этот шаблон, чтобы узнать больше о том, чего хочет ваш клиент, чтобы продвинуться вперед с предложением:

Здравствуйте, [имя клиента],

Спасибо за проявленный интерес к [вашей компании].Мне понравилось больше узнавать о [бизнесе клиента], так что я могу лучше понять ваши потребности.

Я хотел бы обсудить, почему вы решили не продвигать наше предложение, чтобы мы могли продолжать улучшать наши услуги. Я считаю, что [ваша компания] может помочь предприятиям, подобным вашей, достичь [бизнес-цели клиента] с помощью [первой выгоды вашего предложения] и [второй выгоды вашего предложения]. Мы ценим любые отзывы, которые могут помочь нам лучше обслуживать наших клиентов.

Я хотел бы назначить время, чтобы подробнее рассказать о вашем отзыве о нашем предложении, чтобы я свяжусь с вами в офис по поводу записи телефонного звонка. С нетерпением жду Вашего ответа!

[Ваша подпись]

Пример письма с ответом об отклонении предложения

Вот два примера писем с ответом об отклонении предложения:

Когда клиент указывает причину отказа

Вот пример ответ, направленный на решение проблем клиента:

Здравствуйте, Сандра,
Спасибо за ваш интерес к Pear Technologies.Мне понравилось узнать больше о вашем магазине Food Market, чтобы я мог лучше понять ваши потребности.

Я понимаю, что вы не решаетесь продвигать наше предложение из-за стоимости нашего программного обеспечения. Я восхищаюсь вашей осторожностью в этом решении. Тем не менее, я хотел бы заверить вас, что наш план подписки гарантирует, что стоимость с течением времени действительно экономит деньги наших клиентов, в отличие от наших конкурентов. Учитывая это, а также наш простой пакет для самостоятельной установки и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, я знаю, что Pear Technologies может помочь вам быстрее и точнее вести бухгалтерский учет для Food Market.

Я хотел бы назначить время, чтобы подробнее рассказать о вашем мнении о нашем предложении, чтобы я свяжусь с вами в офис по поводу записи телефонного звонка. С нетерпением жду Вашего ответа!

Sam Coulson
Pear Technologies

Когда клиент не объясняет причину отказа

Вот пример ответа, который направлен на то, чтобы узнать больше о том, что хочет ваш клиент в заказе для продвижения предложения:

Здравствуйте, Сандра,
Спасибо за ваш интерес к Pear Technologies.Мне понравилось узнать больше о вашем магазине Food Market, чтобы я мог лучше понять ваши потребности.

Я хотел бы обсудить, почему вы решили не продвигать наше предложение, чтобы мы могли продолжать улучшать наши услуги. Я считаю, что Pear Technologies может помочь предприятиям, подобным вашей, вести бухгалтерский учет быстрее и точнее с помощью нашего простого пакета самостоятельной установки и интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Мы ценим любые отзывы, которые могут помочь нам лучше обслуживать наших клиентов.

Я хотел бы назначить время, чтобы подробнее рассказать о вашем мнении о нашем предложении, чтобы я свяжусь с вами в офис по поводу записи телефонного звонка. С нетерпением жду Вашего ответа!

Sam Coulson
Pear Technologies

Образцы ответов по электронной почте для различных ситуаций

Вы когда-нибудь задумывались, как ответить на электронное письмо? Написание эффективных ответов на деловые электронные письма — один из самых важных навыков, который вам следует приобрести как хорошему владельцу бизнеса, продавцу или маркетологу.В этой статье мы приводим несколько примеров деловых писем, чтобы вам больше не пришлось задумываться, как ответить на электронное письмо снова!

Примеры деловых писем для разных ситуаций (несколько образцов)

Как вы надеетесь удовлетворить своих клиентов как владелец бизнеса без необходимости писать краткие и ясные ответы на их электронные письма? Или как продавец или персонал по маркетингу будут правильно разъяснять ценность своего продукта или услуги, если они не могут эффективно отвечать на электронные запросы потенциальных клиентов?

Я рассмотрел основы ответов на электронные письма в статье «Примеры профессионального ответа на электронные письма»; где я привел несколько примеров деловых писем.

В этом посте я приведу больше примеров бизнес-писем о том, как профессионально отвечать на электронные письма, и подробно остановлюсь на некоторых других советах для бизнес-формата электронной почты и примерах профессиональных ответов по электронной почте. Итак, вам стоит обратить внимание на следующие советы:

1. Будьте ясны и прямо в своих электронных письмах и избегайте двусмысленности.

Это означает, что вы должны знать, что хотите сказать; и как ответить на электронное письмо с наименьшим количеством слов.

Вот образец четкого, прямого и недвусмысленного делового письма с подтверждением:

Деловые электронные письма Примеры I: Утверждение заявки

Уважаемый г-н.Шива,

Добро пожаловать! Ваша заявка в Woculus была одобрена. Мы рады видеть вас в числе наших редакторов.

Siva, как я уже сказал ранее, наше видение Woculus — быть универсальным сайтом, где владельцы бизнеса, маркетологи и торговый персонал могут научиться использовать технологии с прибылью для своего бизнеса. Наши посты научно-исследовательские, практичные и насыщенные. Будучи новым блогом, мы постоянно стремимся предоставлять нашим читателям сообщения самого высокого качества. Если в Интернете есть более интересная статья о какой-либо из областей наших интересов, значит, мы плохо выполняем свою работу.

Найдите данные для входа в систему ниже:

• Имя пользователя: Дон Шива
• Пароль: siVA2013

Вся команда Woculus надеется на очень профессиональные рабочие отношения с вами; и мы готовы поддержать вас любым возможным способом, чтобы лучше обслуживать нашу аудиторию.

С уважением,

2. Ответьте один на один.

Это означает, что вы должны взять на себя ответственность за свои электронные письма и поговорить непосредственно с читателем.

Например, вместо записи

Будем признательны, если вы сможете отправить предложение до выходных.

Напишите,

Буду очень признателен, если вы отправите мне предложение до выходных.

Из каждого электронного письма вы сможете извлечь несколько полезных советов при выборе наилучшего способа сформулировать свой ответ. Например, вы должны знать:

• Что побудит читателя вашего электронного письма положительно ответить
• Что его интересует
• Каково его или ее мнение по рассматриваемому вопросу

Вот два примера деловых писем, написанных индивидуально:

Примеры деловых писем II: Отклонение заявки без нарушения

г.Виджай,

Спасибо за ваше недавнее заявление о том, чтобы стать писателем на Woculus. Мы очень благодарны за то, что вы хотели написать для Woculus.

Детали вашей заявки будут сохранены в наших файлах. В настоящее время у нас нет свободных разделов; и наши писатели на вершине своей работы. Однако мы свяжемся с вами, как только у нас появится вакансия.

Буду признателен, если вы хотите отменить заявку по любой причине.

С уважением,

Примеры деловых писем III: Утверждение заявки на другую должность

Уважаемый г-н.Фрэнк,

Спасибо, что подали заявку на открытие в нашей компании и прислали образцы дизайна. Я рассмотрел ваш стиль и подумал о проблемах, которые вы подняли во время нашего последнего обсуждения, особенно о вашем нежелании создавать новые образцы дизайна для нашей оценки. С тех пор я получил новые образцы дизайна от более чем десяти кандидатов, что подтвердило их работы.

В конце концов, я пришел к выводу, что ваших образцов недостаточно, чтобы помочь мне сделать вывод о вас.Итак, в нашей компании появился новый Главный конструктор. Однако я был бы рад работать с вами на контрактной основе, если вы согласитесь на это.

Еще раз спасибо, Фрэнк, за проявленный интерес к нашей компании.

Сердечно,

3. Будьте краткими, простыми и милыми (KISSS).

Будьте осторожны с длиной ваших ответов по электронной почте; они определяют, будут они прочитаны или нет. Это старый принцип письма, который до сих пор сохраняется при написании ответов по электронной почте.

Примеры деловых писем IV: Отклонение приглашения

Дорогая мисс Шерил,

Прошу прощения за задержку с ответом на ваше последнее письмо.Я был в процессе создания собственной социальной сети; поэтому мне пришлось уйти из Facebook Inc.

Я очень ценю ваше приглашение помочь оценить приложение Facebook, которое вы разрабатываете на этот раз, но это может быть не в лучших интересах руководства Facebook. Вы можете связаться с некоторыми другими редакторами на форуме Facebook.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Примеры деловых писем V: Отклонение встречи

Уважаемый г-н.Мохаммед,

Я был польщен вашей просьбой сделать меня служителем в вашем церковном приходе на Багамах. К сожалению, я не смогу принять эту позицию.

Желаю вам успехов на Багамах

С уважением,

Еще примеры деловых писем

Вы найдете больше примеров ответов по электронной почте ниже. Советы по написанию деловых писем и ответам на них можно найти в моем сообщении «9 советов, которые необходимо профессионально писать и отвечать на электронные письма».

Примеры деловых писем VI: Ответ на запрос информации о вашем продукте или услуге

Уважаемая госпожаТэтчер,

Благодарим вас за вопрос о магазинах Apple. К настоящему письму прилагается литература о наших продуктах, в том числе о продуктах на стадии альфа-разработки. Я также добавил образец имени пользователя и пароля, чтобы вы могли опробовать продукты, которые вам понравятся.

Пожалуйста, звоните мне, если у Вас возникнут дополнительные вопросы. Буду рад видеть вас в качестве покупателя.

С уважением,

Примеры деловых писем VII: Ответ на запрос образцов

Уважаемый г-н.Ахсан,

К этому письму я приложил пять образцов своих оригинальных дизайнов. Шестое приложение — это список дизайнов, в которых я сотрудничал с другими дизайнерами, включая расположение (URL) дизайнов в Интернете.

Спасибо, что разрешили мне прислать вам образцы. Буду рад принять участие в предстоящем конкурсе, а также познакомить вашу команду со своими услугами.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится дополнительная информация.

С уважением,

С помощью приведенных выше примеров деловых писем вы сможете эффективно отвечать, положительно или отрицательно, на приходящие к вам электронные письма.

Напомним, что вы всегда должны следить за тем, чтобы ваши электронные письма были следующими:

1. Ясный, прямой и недвусмысленный
2. Один на один (между вами и читателем)
3. Коротко, просто и мило

Другие бизнес-статьи от Business 2 Community:

Формула ответа на запрос предложения, обеспечивающая коэффициент закрытия 80%

Возможность отправить предложение может быть захватывающей. Может быть, вы изучаете больше работы с существующим клиентом.Или, может быть, вы отвечаете на запрос предложений (RFP).

Если ваше предложение было запрошено текущим или потенциальным клиентом, содержание вашего ответа на запрос предложения является серьезным делом. Вы соревнуетесь за внимание клиента, который одновременно получает предложения от многих других поставщиков.

Несмотря на то, насколько отнимает время и может быть разочарование создание предложения, ваши надежды на получение работы от клиента слишком часто терпят разочарование. Итак, чем будет выделяться ваше предложение? Что даст вашей команде творческий выход и повлияет на ваши собственные цели роста?

Джейсон Свенк, предприниматель и бывший владелец агентства, недавно обсудил свою формулу создания предложений с коэффициентом выполнения 80% и побудил его работать с такими брендами, как AT&T, Legal Zoom и Hitachi, на Дне партнера HubSpot.Вот его шаги по созданию убийственного предложения.

Содержание

1. Как ответить на запрос предложения
2. Шаблон ответа на бесплатный запрос предложения
3. Советы для получения большего количества предложений

Как ответить на запрос предложений

1. Не забегайте вперед
2. Задавайте правильные вопросы
3. Подчеркните точность, факты и правильные ожидания
4. Используйте шаблон ответа на запрос предложения [схема ниже]

1.Не забегайте вперед

Часто во время неформальной беседы с потенциальным клиентом владелец агентства слышит слова: «Просто пришлите мне предложение». Владелец думает, что это признак того, что клиент хочет совершить сделку. Фактически, многие клиенты воспринимают это как первое свидание или даже как «конечно, просто позвоните мне как-нибудь».

Итак, сотрудники агентства часами создают подробную презентацию, а владелец отправляет ее по электронной почте в течение 48 часов.

Я уверен, вы можете догадаться, что будет дальше: тишина.

Вполне понятно, когда потенциальный клиент проявляет интерес к вашим услугам, и, хотя немедленное создание предложения показывает самоотдачу и скорость, важно не забегать вперед.

Убедитесь, что вы отправляете безупречный и подробный ответ на запрос предложения — это может потребовать больше времени и усилий, чем вы ожидали.

2. Задавайте правильные вопросы

Прежде чем вы даже приступите к созданию предложения, вам сначала нужно определить, не тратит ли клиент ваше время зря.Если клиент не подходит для ваших услуг, зачем вам вообще вкладывать средства в создание этого документа?

Вы можете быстро избежать ситуаций, когда вы просто отправляете предложение за предложением, выясняя BANT клиента.

• Бюджет: Сколько клиент готов заплатить за потребность?
• Авторитет: Имеет ли право голоса лицо, читающее ваше предложение, при принятии решения?
• Потребность: Что ищет клиент?
• Время: Сколько времени нужно будет решать клиенту?

«Когда вы начинаете принимать клиентов только из-за денег, у вас в дальнейшем будут проблемы», — сказал Свенк.

3. Подчеркивайте точность, факты и правильные ожидания

Переключив свою стратегию реагирования с того, чтобы быть первой компанией, отправившей ответ, на роль лучшего агентства , отправившего ответ, вы получаете больше шансов на заключение сделки, и предоставляют четкие, осуществимые, и соответствующие ожидания для потенциального клиента.

Это означает отход от общих ответов, таких как « наше агентство обязуется завершить проект в срок и в рамках бюджета каждые е», к гиперконцентрированным ответам, таким как « наше агентство выполнит [поставит задачи] к [желаемой дате] ] с бюджетом [долларов], в частности, выполнив [элемент действия № 1], [элемент действия № 2] и [элемент действия № 3]. ”

4. Используйте шаблон ответа на запрос предложения [схема ниже]

Убедитесь, что вы не оставили без внимания ни одну тему, по которой вашему контакту может понадобиться информация. Информация о вашей компании, команде, с которой будет работать ваш клиент, а также ожиданиях в отношении бюджета, сроков и результатов должны быть предельно ясными.

Эта специфика еще более необходима для контактов, с которыми вы еще не общались. Использование ответа на запрос предложения для объяснения вашей компании, вашего процесса и того, как вы можете повысить рентабельность инвестиций

С учетом всего сказанного, взгляните на шесть компонентов, которые, по словам Свенка, составляют шаблон предложения, на который клиенты с большей вероятностью откликнутся.

Ваш шаблон ответа на запрос предложения из 6 частей для заключения дополнительных сделок

«Это должно быть в определенном порядке, например, номер телефона», — сказал Свенк. «У вас должен быть правильный приказ, чтобы достучаться до нужного человека».

Взгляните на шесть элементов, необходимых для создания идеального ответа на запрос предложения, а также на несколько сокращенных примеров языка, который вы могли бы использовать при составлении каждого элемента вашего предложения.

1. Сопроводительное письмо к ответу на запрос предложения

Не сразу погружайтесь в стратегию и тактику.Заранее сформулируйте ожидания и побудите клиента прочитать больше.

Думайте о вскрытии вашего предложения или ответа на запрос предложения как о сопроводительном письме к заявлению о приеме на работу. В конце концов, это действительно так; вы хотите, чтобы эта компания наняла вашу команду, но им нужно более понятное изложение того, что вы им предлагаете, и почему, по вашему мнению, им будет выгодно работать с вами.

Это сопроводительное письмо дает им правильную информацию о том, кем вы являетесь, прежде чем читать об услугах, которые вы собираетесь им предложить.Это также дает вам возможность напомнить им, что они запросили предложение, которое собираются прочитать от вас.

Пример сопроводительного письма

Уважаемый [автор запроса предложений]:

Что касается вашего запроса предложений (RFP), [ваша компания] очень рада возможности предоставить вам [тип запрашиваемой услуги]. Работая с [кратким списком прошлых клиентов], мы считаем, что партнерство с [компанией, в которую вы пишете] окажет огромное влияние на удовлетворенность ваших клиентов и прибыль.

… Не останавливайтесь на достигнутом. Следуйте приведенному выше введению с описанием того, кто вы есть, что дает вам право работать с отправителем запроса предложения и какие выгоды может ожидать ваш потенциальный клиент в результате.

2. Краткое содержание

Исполнительное резюме не должно просто резюмировать то, что говорится в предложении. Вместо этого в нем следует указать, чего хочет потенциальный клиент, куда они хотят пойти и что им нужно для этого. Вы также захотите рассказать о проведенном вами исследовании, с кем вы брали интервью и о шагах, которые вы предприняли, чтобы сформулировать свои рекомендации.Этот документ показывает, почему клиент должен выбрать вашу фирму.

Один важный совет от Свенка по поводу резюме: укажите два очевидных факта о запросе или потребностях запрашивающего. Клиент должен знать, что это правда. Сделав это в первую очередь, читатель будет более восприимчив к оставшимся пунктам. Дело не в том, чтобы кого-то обмануть. Речь идет о представлении информации таким образом, чтобы не дать клиенту занять оборонительную позицию при чтении ваших рекомендаций.

Пример резюме

Как один из ведущих поставщиков [основных услуг клиента] в [клиентской отрасли], вы знаете, насколько критичным может быть это время года для ваших клиентов. В среднем стоимость доставки составляет [xxxx.xx] долларов, а [имя клиента] привержено «[заявлению о миссии клиента]».

По мере того, как эти проблемы становятся все более распространенными, становится все более важным предоставлять клиентам решение, основанное на последних знаниях и опыте [вашей отрасли].Имея это в виду, [ваша компания] намерена помочь [имя клиента]:

• [Преимущество для клиента №1]
• [Клиентское преимущество №2]
• [Преимущество клиента № 3]

3. Результаты и стратегия

Это сердце вашего предложения.

Распределите предложение по различным разделам, таким как креатив, технология и т. Д. Это поможет потенциальному клиенту понять различные части предложения и различные рекомендуемые действия.В каждом разделе вы должны перечислить конкретные результаты, а также указать, что включает , а не . Эта последняя часть помогает предотвратить сползание объема с самого начала, а также служит источником вдохновения для клиентов, которые могут хотеть большего.

Наконец, не включайте цены в этот раздел. Это помешает людям усвоить информацию и не даст читателю прийти в восторг от работы, которую вы можете выполнять вместе. Вместо этого они просто будут думать о знаках доллара и своем сокращающемся бюджете.Кроме того, указание цены сразу же побуждает человека начать сравнение ваших цен с ценами другой фирмы, независимо от того, какое решение на самом деле включает в себя рекомендуемое вами решение.

Пример результатов и стратегии

Как указано в резюме, [ваша компания] намерена помочь [имя клиента] [краткое упоминание преимуществ для клиентов, указанных в резюме]. Для этого наша команда определила предлагаемый набор результатов, порядок операций, разделение труда и ожидаемые даты завершения, чтобы обеспечить успешное партнерство между [вашей компанией] и [имя клиента].

В ходе этих операций мы ожидаем, что ваша команда увидит повышение эффективности всей вашей организации и постепенное повышение удовлетворенности клиентов на протяжении нашего проекта [продолжительность проекта или предлагаемый контракт].Однако важно отметить, что результаты, указанные ниже, не включают:

• [Товар / услуга не включены]
• [Товар / услуга не включена]
• [Товар / услуга не включена]

4. Краткое описание проекта

После документа «Результаты и стратегия» вы можете добавить подробный список всех результатов и цену для каждого.

Это не для того, чтобы дать вашему клиенту возможность выбирать то, то и то, а то, а не то.Клиент хочет рекомендации. Вы не можете переложить бремя принятия решения на ее плечи, попросив ее выбрать между этим пакетом и тем пакетом . Дайте ей четкий план того, что нужно сделать и чего ей это будет стоить. Затем адаптируйте решение во время разговора.

Пример сводки проекта

[Ваша компания] не может дождаться возможности работать с вами, чтобы помочь [имя клиента] в решении [проблем клиента, описанных в Кратком резюме].Подводя итог, пожалуйста, просмотрите ниже краткий обзор услуг, включенных в это партнерство:

5. О нас

Сохраните эту деталь до конца. Клиент не будет заботиться о вас, пока он не узнает, что вы можете сделать для нее и ее компании.

Раздел «О нас» в вашем ответе на запрос предложения может быть идентичен описанию компании, которое вы, вероятно, создали при открытии своего предприятия. Как правило, всегда открывайте раздел «О нас» с названием своей компании.В случае запроса предложения имейте в виду, что ваш потенциальный клиент получает сразу много ответов, и может быть трудно вспомнить все компании, которые им предлагали.

6. Соглашение

Наконец, включите в предложение соглашение или контракт, чтобы клиент мог подписать его как можно скорее. Не заставляйте их спрашивать: где мне расписаться?

Часто клиенты переходят непосредственно к разделу соглашения или контракта вашего предложения, поэтому убедитесь, что он четко обозначен и строки подписи видны внизу.В конце концов, подпись вашего клиента — это какие-то ценные чернила, которые нужно иметь … вы хотите, чтобы их способность предоставлять ее была не менее ясна, чем услуги, которые вы им предлагаете.

2 основных совета для получения большего количества предложений

Наконец, есть две важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить коэффициент закрытия.

Рассмотрите предложение с потенциальным клиентом. Не просто пересылайте его и надейтесь на ответ. И заявите, что это обязательное требование.Когда клиент запрашивает предложение, назначьте встречу для ознакомления с информацией. Если она не может взять на себя это обязательство, вам не следует тратить время на создание этого подробного документа.

«Можете уйти, — сказал Свенк. — Они просто делают покупки и зря потратят ваше время».

Создайте свой шаблон предложения. Когда у вас будет идеальная структура, создайте шаблон, который можно использовать с любой перспективой. Нет необходимости каждый раз начинать с начала.Это сэкономит ваше время и приведет к более высоким конверсиям, так как у потенциального клиента не будет достаточно времени, чтобы угрызения совести покупателя успокоились.

Предложение должно быть результатом многочисленных обсуждений с потенциальным клиентом. Не должно быть сюрпризов — ни в цене, ни в стратегии, которую вы предлагаете, — и это следует рассматривать как письменный обзор ваших процессов и разговоров с вашим клиентом.

Как отвечать на электронные письма профессионально (с примерами)

PEM 101 (Часть 5): Примеры профессионального ответа на электронные письма

Электронная почта является основным средством профессионального делового общения.Если написано плохо, вы можете потерять большую перспективу. Если вы написали отлично, вы легко превратите потенциальных клиентов в клиентов. Лично я заметил, что качество моих ответов обычно определяет, будет ли клиент пользоваться моими услугами или нет, и сколько клиент готов потратить.

По сути, ваши ответы на профессиональные электронные письма должны быть хорошо продуманными и тщательно продуманными. Во многих случаях не рекомендуется сразу отвечать на электронные письма.

Прочитав профессиональное электронное письмо, дайте себе время полностью переварить его и придумать хорошие ответы.

Отвечая на деловые письма, обращайте особое внимание на их тон. Обычно это отражается в словах, которые вы используете, чтобы выразить себя.

Например, вместо

Отправьте все товаросопроводительные документы на следующую партию лекарств.

… более любезно сказать,

Пожалуйста, отправьте товаросопроводительные документы на следующую партию лекарств

Кроме того, всегда следите за тем, чтобы ваши электронные письма были прямыми и ясными. С самого начала электронного письма укажите самую важную информацию.Письменная информация имеет тенденцию создавать больше смысла, чем устные слова. Так что избегайте ненужных громких слов. Вместо этого сосредоточьтесь на информации, которую вы хотите передать в своих ответах, и убедитесь, что информация полная.