На какие товары и услуги самый большой спрос: Какие товары пользующиеся большим спросом у населения в 2021 году в интернете?

Рост на 21 000%: какие товары стали покупать россияне во время пандемии

Аналитики Price.ru изучили, как менялся спрос на разные товары с 1 по 23 апреля 2020 года к аналогичному периоду 2019 года. В течение апреля 2020 года, который был объявлен нерабочим на фоне пандемии коронавируса, интересы покупателей заметно изменились, следует из данных агрегатора, имеющихся в распоряжении Forbes.

Максимальный рост показали товары для дезинфекции и стерилизации — спрос на них увеличился на 21 021%. Такой рост связан с ажиотажем вокруг санитайзеров, которые в прошлом году практически не пользовались спросом. Кроме того, у россиян в апреле стали пользоваться большой популярностью аксессуары для волос (+617%), настольный теннис (+254%), VR-гарнитуры (+211%), товары для взрослых (180%) и спортивные тренажеры (+173%). Из-за необходимости работать из дома многим пришлось купить себе ноутбуки в первые недели изоляции (+139%).

Price.ru также изучил, какие товары и категории перестали интересовать пользователей. В связи с закрытием международного авиасообщения спрос на билеты снизился до минимума (-71%). Хотя перемещаться внутри страны не запрещено, россияне перестали покупать и железнодорожные билеты (-71%), а также средства для загара и защиты от солнца (-81%). Интерес к турам упал на 50% — мало кто рискует их покупать, так как нет точной даты открытия отелей.

Реклама на Forbes

Сезонный спрос на товары для дачи увеличился вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Популярность товаров для дачи связана с тем, что многие жители страны переехали за город на время пандемии коронавируса, отмечают в компании.

Из-за карантина существенно изменился сезонный спрос и в других категориях. Популярность гантелей, ковриков и других товаров для фитнеса (+103%) показывает, что россияне пытаются оставаться в хорошей физической форме во время карантина. Интерес к степперам вырос на 503%, к гребным тренажерам — на 434%, а к эллиптическим — на 346%. Гироскутеры и ролики пока не так востребованы, поскольку самоизоляция не время для активных развлечений и занятий спортом на свежем воздухе, отмечают в компании.

Проект Price.ru запущен в 1997 году компанией «Прайс Экспресс» Аркадия Морейниса, это онлайн-каталог сравнения цен и подбора товаров. Rambler Group купил 51% компании в 2006 году и спустя два года довел долю до 100%. Морейнис рассказывал изданию «Секрет фирмы», что получил за Price.ru «больше $5 млн, но меньше $10 млн». В конце 2018 года Price.ru был продан холдингу S8 Capital, основанному бизнесменом Арменом Саркисяном.

Price.ru утверждает, что на его платформе собрана информация о 23 млн товаров и ценах более чем от 4000 магазинов. По данным Similarweb, в марте у Price.ru было 2,3 млн визитов. Сама компания оценивает аудиторию более чем в 3 млн человек в месяц.

На какие товары растет спрос?

«Яндекс «рассказал о том, что будут покупать пользователи в конце осени – начале зимы. Практически для всех интернет-магазинов это так называемый высокий сезон. Даже для тех, кто торгует не совсем сезонными товарами, к примеру, купальниками. Те, кто отправятся на зимние каникулы в жаркие страны, запасаются и ими.

Конечно, предсказуем интерес пользователей к сезонным товарам. Так, они обувают и одевают детей к зиме – своя одежда и обувь могут послужить и второй год, а вот дети постоянно растут. Кроме того, большим спросом обычно пользуются обогреватели.

В ноябре юзеры очень активно интересуются дублёнками. Наверняка люди не только пополняют к зиме собственный гардероб, но и ищут подарки на Новый год для близких.

Грядут новогодние корпоративы, поэтому организации и различные заведения начинают интересоваться всем, что может понадобиться для праздничных мероприятий. Здесь интересы пользователей разнообразны. Ищут: комплекты акустики, композиции из цветов и другие украшения, аксессуары для кейтеринга, разумеется, оптовую закупку сувениров, шоколада и деликатесов.

Также в ноябре начинают искать заранее дорогие подарки – домашние кинотеатры и смартфоны. Покупатели хотят прицениться, распределить финансы на необходимые траты. Растет интерес и к менее затратным, но необходимым подаркам – календарям, ежедневникам, бизнес-сувенирам.

В таблице представлены товары, которые пользуются особой популярностью в ноябре.

В декабре начинает расти спрос на услуги соляриев и оборудование для искусственного загара. Видимо, покупатели начинают скучать по солнцу. А может быть, просто сходит летний загар. Также пользователи готовятся отправиться в отпуск. Поэтому запрашивают Интернет в роуминге, товары для охоты и рыбалки, туристические палатки.

Эти товары начинают приобретать в декабре.

И, конечно же, самый активный интерес аудитории в декабре — подарки. Причем не только на Новый год, но и ко всем последующим праздникам, вплоть до 8 Марта.

На эти товары приходится в декабре пик спроса:

Между тем, зарубежные интернет-магазины задолго до праздников начали готовиться к праздничному буму. 88% из них ожидают, что «высокий сезон» увеличит их доход. Для того, чтобы подстегнуть праздничные продажи, 78,6% брендов планирует проведение различных акций.

Как определить спрос на товар или услугу в интернете

Привет всем! Сегодня будет короткая, но нужная статья, а особенно для тех, кто не знает этого. Поговорим мы о том, как определить спрос на товары или услуги в интернете. Для чего я ее пишу? Для того, чтобы вы знали, как оценить спрос перед тем, как вообще начать продавать что-либо в интернете. Итак, начнем.

Как оценить спрос

Наверно все помнят, что я часто вскользь говорил о таком сервисе от Яндекса, как Вордстат? Так вот с помощью него и можно определить спрос, узнать количество запросов в интернете по вашим товарам или услугам в нужном вам городе или по всей стране. Ниже я просто расскажу что это за сервис и как им пользоваться.

Что за сервис?

Это статистика запросов в поисковой системе Яндекс. Поисковик собирает за месяц статистику по каждому введенному слову или словосочетанию в поисковую выдачу и показывает ее вам. Но вы можете посмотреть статистику не только за месяц, но и за более долгое время, чтобы оценить сезонность вашего товара, есть ли она и как проявляется.

Вы можете в Вордстате ввести нужный вам товар и посмотреть, сколько раз в месяц его запрашивают в поисковой системе Яндекс по выбранным вами параметрам локализации. Ниже разберем все подробно на примере сумок (просто для примера).

Как пользоваться?

1. Переходите в Яндекс Вордстат.

2. Выбираете свой город или страну (если продаете по всей стране).

3. Вбиваете в строку свой запрос. В моем случае это «сумка» и сразу добавим слово «купить», мы ведь продавать собираемся.

3. Видим количество запросов в месяц со словосочетанием «Сумку купить» = 68 194 раз. Также ниже есть запросы с поясняющими фразами, типа «Купить сумку в Москве», «Купить кожаную сумку» и т.д. Если вы нажмете на одну из этих фраз, например «Купить сумку +в Москве», то перейдете на список запросов, где встречается именно «Купить сумку» и «Москва». Также и с кожаной сумкой, перейдя в этот запрос, вы увидите только запросы по сумкам из кожи.

4. Далее ищите те запросы (например по продаже сумок), которые наиболее подходят для вашего бизнеса. Вдруг вы занимаетесь не кожаными а пляжными сумками;)

5. Чтобы посмотреть сезонность спроса, то нажмите на «История запросов» прямо под строкой поиска и увидите график с батами.

Какой можно сделать вывод?

По нашему запросу видно, что «купить сумку» хотят 68 000 человек в месяц, а значит для интернета товар более чем востребованный. Для маленьких городов даже показатель менее 1000 будет нормальным в зависимости от ниши. Например у нас по Омску «купить сумку» запросов около 1000 в месяц и продажи идут.

НО! Вы сейчас посмотрели только по Яндексу. А ведь есть еще и Google. В Гугле такого же простого сервиса для оценки спроса и просмотра количества запросов нет. Он конечно есть, но не столь удобный (может потом как-нибудь расскажу). Поэтому, если в Вордстате Яндекса вы увидели количество запросов, то можете смело умножать на 1,5 или 2 и вот вам будет практически полный охват нужной фразы.

Заключение

В заключение хочется немного добавить. Вы можете оценивать через Вордстат не только спрос на товары и услуги в интернете, но и в реальном секторе. Ведь сейчас почти любые товары ищут в интернете. Для оффлайна эта картинка будет не совсем точной, но на мой взгляд показатели можно считать минимальными. Потому что если в интернете такое количество запросов, то в оффлайне их в разы больше.

Также хочу сказать, что Вордстат можно использовать не только для того, чтобы определить спрос на товары или услуги, но и для правильного продвижения своего сайта, а точнее для сбора ключевых слов для продвижения по ним. Но об этом я расскажу в одной из следующих статей, поэтому подписывайтесь на обновления!

С уважением, Шмидт Николай

Сезонность спроса в бизнесе — исследования Яндекса, коэффициенты сезонности по месяцам

Спрос на категории товаров и услуг зависит от сезона, погоды, приближения праздников, событий глобального и национального масштаба. Маркетологи строят прогнозы, ориентируясь на все эти факторы. Яндекс же подготовил исследование, в основе которого — клики по объявлениям Директа за период с 2015 по 2018 год. Большая часть русскоязычного интернета каждый день видит сотни таких объявлений, потому данные этого исследования отражают самую реальную статистику взлетов и падений интереса к самым популярным товарным категориям. Поскольку исследование охватывает не один год, связь между популярностью отдельных товаров и услуг и сезонами можно назвать устойчивой.

Январь

Несмотря на то, что пользователи Яндекса разбросаны практически по всем климатическим поясам, в январе из года в год самые частотные запросы связаны с холодами. Одни заботятся о досуге и ищут инвентарь для занятий зимними видами спорта: лыжи, сноуборды, аксессуары для горнолыжного спорта. Другие — пытаются оживить севший на морозе аккумулятор и ищут компании, которые оказывают помощь автомобилистам на дорогах. Популярны запросы про горнолыжный отдых.

Февраль

Главные темы февраля — гендерные праздники, подготовка к дачному сезону (готовится в основном бизнес) и Масленица. Потому люди ищут подарки и блинницы, а торговые предприятия закупаются растениями и семенами.

Март

В марте растет оптовый спрос на цветы — на искусственные в первую очередь. Вероятно, так магазины готовятся к Радонице, которая обычно приходится на середину апреля-начало мая. В розницу и оптом покупают живые цветы и букеты. Также с первым весенним солнышком продавцы начинают готовиться к наплыву со стороны дачников и фермеров — оптом закупают теплицы, оборудование для птицеводства и саженцы.

Апрель

На дорогах сходит снег, автомобилисты закупаются летней резиной, родители выбирают велосипеды для детей, любители спорта присматриваются к роликовым конькам. Увеличивается интерес к теплицам, теперь уже в розницу, а магазины тем временем снова на шаг впереди — закупают оптом удобрения.

Май

Последний весенний месяц — самое время подумать, в какой летний лагерь отправить ребенка, а заодно и подготовиться к собственному отдыху за городом — положить садовый газон, обработать растения от болезней и установить систему полива. По таким объявлениям в мае кликают традиционно чаще всего.

Июнь

Дипломы и курсовые практически дописаны, поэтому в июне чаще всего откликаются на предложения, связанные с услугами переплета. По-прежнему людей интересует садовая тема — оснастка к садовой технике и газонокосилки выходят в топ. Владельцы авто, изнывая от жары, ремонтируют автокондиционеры. Начинается сезон отпусков, а с ним растет спрос на средства до и после загара, пляжные аксессуары, товары и услуги водной тематики — аренда морских и речных судов, аксессуары для спортивных бассейнов.

Июль

Пока школьники на каникулах, магазины готовятся к наплыву их родителей. Школьная форма оптом — топовая категория июля. Объявления о высшем образовании тоже пользуются популярностью, ведь в июле обычно подают документы в вузы.

Июль — обычно самый жаркий месяц, потому у многих выходят из строя кондиционеры, что провоцирует спрос на услуги по их ремонту.

В разгар отпускного сезона люди охотно откликаются на предложения, связанные с аксессуарами для плавания для детей и взрослых, арендой яхт и загородных домов, круизами, автобусными турами, загородным и экоотдыхом. Бизнес заказывает мебель для пляжей и пансионатов.

Август

Большая часть августовского топа состоит из товаров, связанных со школой — одежда и обувь для школы, письменные столы, рюкзаки, канцтовары. Популярны строительные категории — сайдинг, аренда оборудования для ремонта, гидроизоляция и бетонные работы. Растет интерес к агротехнике для уборки сена.

Сентябрь

Главный интерес сентября — образование. Родители закупают тетрадки, учебники и принтеры, подыскивают репетиторов и детские кружки — по единоборствам, танцам, музыке. Урожай на дачных участках собран — растет интерес к объявлениям о продаже электросушилок для овощей и фруктов.

Октябрь

С похолоданием оживает спрос на теплую одежду и услуги, связанные с хранением и монтажом шин. Пока родители выбирают шапки для детей, магазины закупают головные уборы для взрослых. Автовладельцы готовят машины к зимнему сезону: отдают летние шины на хранение, покупают зимние шины, ищут услуги шиномонтажа.

Ноябрь

До Нового года еще целых два месяца, но бизнес уже во всю готовится к декабрьскому ажиотажу. В топе ноября — новогодние елки и украшения оптом. Также предприятия массово закупаются сувенирами и подарочной упаковкой.

Декабрь

В декабре только и разговоров, что о праздниках. Почти все самые популярные категории связаны с Новым годом — сувениры, елки, новогодние украшения, билеты на представления, фейерверки, праздничная иллюминация. Люди готовятся к праздничному застолью, кликая по объявлениям о продаже икры, и заботятся о досуге для детей на долгие январские каникулы — покупают санки и коньки.

Как использовать информацию о сезонности спроса?

Имея данные о периодах низкого и высокого спроса в своей категории, маркетолог может выбрать наиболее эффективные рекламные стратегии. Когда интернет-аудитория «охладевает» к вашей тематике, есть смысл сконцентрироваться на поддержании интереса к бренду. К горячему сезону хорошо бы подготовиться заранее, чтобы допиливать кампании в последний момент. Запустите РК заблаговременно, а когда заметите рост — анализируйте и корректируйте настройки. Стратегия на пике спроса — максимальное присутствие. Задействуйте в этот период все рекламные инструменты.

Что делать, если нет спроса: 10 стратегий

Рядом простых лайфхаков и серьезных стратегических систем работы с ассортиментом и клиентской базой с владельцами интернет-магазинов делится Юлия Васильева, руководитель сектора запуска онлайн-бизнеса маркетплейсов Evo.company

Поделиться

Твитнуть

Фото: realpage.com

Если нет спроса, первое, что нужно сделать – определить причину его отсутствия. Обычно причины такие:

1. Сезонное падение спроса.
2. Демпинг конкурентов или другие их действия.
3. Снижение доходов вашей аудитории.
4. Появление товара-заменителя.
5. Отсутствие у потребителя базовой информации о продукте (новый в данном месте товар, изобретение).

От основной причины отсутствия спроса зависит стратегия борьбы.

1

Если падение спроса сезонное

Стратегия 1. Можно применить льготные условия продажи несезонных товаров – демпинг, распродажи, скидки на товар или доставку, внедрение рассрочек и иных систем оплаты по частям, отсрочек оплаты.

Это очень хорошо работает – так, масса потребителей, да и перекупщиков регулярно закупают зимнюю одежду и обувь летом: именно потому, что такой товар в свой «несезон» продается значительно дешевле.

Разумеется, сильно заниженная маржа сказывается на доходности, приводя ее на грань риска; рисковым является и внедрение оплаты по частям, и отсрочек, особенно в b2b-продажах – тут надо уметь и прописывать договора, и выбивать задолженность •

Тем не менее, стоит помнить, что совершая продажу несезонного товара с почти нулевым доходом, вы еще и заводите базу «горячих лидов», получаете массу клиентов, которых можете затем обработать рассылками, sms-сообщениями, приобщением к вашим SMM-активностям. Если ремаркетинг у вас хороший, вы в дальнейшем хорошо зарабатываете на повторных продажах.

Стратегия 2. При наличии в ассортименте товаров круглогодичного спроса, помимо товаров с сезонным отсутствием спроса, можно просто ждать высокого сезона потребления этого последнего типа товаров. Малому бизнесу, конечно, ждать чаще всего неудобно – но все же такой вариант не стоит сбрасывать со счетов.

Стратегия 3. И в первой, и во второй стратегии стоит дополнить сезонный ассортимент товарами кругогодичного спроса с большой маржей. Можно применять известную схему: «50% ассортимента дает основные обороты магазина, но малую прибыль; а еще 50% ассортимента дает высокую прибыль даже при гораздо более редких продажах, чем у первой половины ассортимента»

2

Если спрос падает из-за демпинга конкурентов

Если конкурентами применяется демпинг – здесь, в отличие от сезонного падения спроса, не следует устраивать «гонку демпингов» и продавать с копеечной маржей. Вместо этого можно:

Стратегия 4. Уйти в нишевость – создать свой «голубой океан». То есть убрать часть товара с перенагретого, высококонкурентного рынка (из «красного океана»). И сузить специализацию до такой, при которой вы, во-первых, уже не «толкаетесь локтями» с массой конкурентов; а во-вторых, знаете новую узкую аудиторию гораздо лучше, чем прежнюю широкую аудиторию.

Например, можно перейти с продажи спортивных товаров широкого профиля – на продажу только товаров для йоги •

Стратегия 5. Работать над дополнительными ценностями для покупателей – создавать лучший, чем у конкурентов, сервис.

Не все на рынке покупают ради дешевой цены. Если вы обеспечите высокий уровень сервиса, услышите боли покупателей и излечите эти боли – вам будут готовы заплатить больше ради такой надстройки.

На языке маркетологов это звучит так: когда «океан становится красным» – нужно «бить в сервис».

Стратегия 6. Работать с базой клиентов, с повторными продажами, выстраивать долгосрочное сотрудничество с каждым покупателем.

Для этого нужно выстроить мощную систему информирования покупателя одного товара о других товарах. Нужно замерять уровень удовлетворенности; узнавать, что клиенту надо. Для систематизации всего этого стоит использовать CRM-cистемы.

Например, если у вас купили товар для новорожденного, не забудьте предложить тому же клиенту через год – товар для годовалого ребенка, через два года – для двухлетнего; а многие интернет-магазины об этом забывают •

3

Если спрос упал из-за снижения доходов активного населения

Стратегия 7. При падении доходов можно применить диверсификацию предложения – создать эконом-версию вашего лакшери-предложения или розничную версию b2b-магазина.

Например, если вы «продаете» ландшафтный дизайн – а это товар для людей с достатком – вы можете подобные услуги адаптировать под эконом-сегмент (где людям на 10 сотках нужно лишь обустроить газон и рассадить деревья; максимум, установить беседку).

То есть вы оставляете свой престижный продукт, работаете с прежними, хоть и реже обращающимися клиентами – но параллельно создаете эконом-вариант своего бизнеса, использующий ваш же инструментарий и транспорт.

Тут та же схема 50% х 50% – эконом-вариант обеспечит обороты и широкую известность бренда, но даст мало прибыли. А изначальный лакшери-вариант даже с упавшим спросом даст большую прибыль с каждого единичного заказа.

Главное правило: элитный и экономный варианты бизнеса на одном сайте делать нельзя! •

Тут должно быть не только два сайта, но и два отдела продаж, два ресурса продвижения, разные рекламные каналы для него, два аккаунта в соцсетях. Это огромная ошибка – пихать в один сайт товары или услуги для диаметрально противоположной аудитории. В этом случае есть даже риск, что аудитория из престижного варианта бизнеса перейдет в ваш же эконом-вариант, лишив вас серьезной прибыли.

И конечно, диверсифицировав предложение, резко по всем фронтам усиливайте продвижение двух варантов вашего бизнеса .

4

Если появляется товар-заменитель и на него перераспределяется спрос

Стратегия 8. Тут стратегия проста: нужно идти за рынком. Все покупают заменитель – продавайте теперь его. Упорно продавать только устаревающее и игнорировать тренды – смысла мало.

Если у вас есть постоянная аудитория – расширяйте ассортимент новинками, оперативно ловите тренды.

Если все покупают спиннеры – хоть вы и знаете что мода пройдет через полгода, что это «глупость» и «ненадолго», пусть лучше ваша аудитория купит и спиннер у вас •

Стратегия 9. Если спрос падает, поскольку товар был модным и трендовым, но мода прошла, ее заменила новая мода на что-то иное – это то, что скоро постигнет спиннеры – достаточно знать один тезис: нельзя надеяться на вечную продажу модного товара.

Либо уже составьте ассортимент из беспрерывной цепочки трендовых товаров и тщательно отлавливайте тренды (раньше, чем это сделают огромные сети офлайн-ритейлеров) – либо же продавайте, помимо трендовых, немало товаров с постоянным спросом.

5

Если спроса и не было, если это здесь новинка

Стратегия 10. В случае выведения вами новинки на рынок делайте упор на контент-менеджмент – описывайте, какие задачи решает новый для аудитории товар, какие «боли» людей он «лечит».

Начинайте максимально пиарить товар. Если покупатель не пройдет стадию интереса и стадию ознакомления с новинкой – стадия выбора (у кого купить и какую модификацию) вообще не наступит.

Например, если мы выводим на рынок боди-корсет (сильно утягивающее нижнее белье) – нужно рекламировать не его качества и свойства, а писать о проблемах, которые он решает: «Купила платье, не можешь влезть – вот есть боди-корсет!» •

Под новинку на рынке иногда уместно создавать отдельный сайт, наполовину торговый, наполовину просветительский – рассказывающий не только о товаре, но и о близких к сфере его употребления жизненных темах.

И наконец, рекламу нового товара используйте не с точки зрения продаж (быстрых продаж ожидать не надо поскольку товар людям незнаком) – а с точки зрения просмотров и кликов. Скажем, тот же боди-корсет стоит мощно рекламировать всем, кто зашел в категорию «нижнее женское белье» – это готовая аудитория, которая с большой вероятностью из данной категории кликнет по такой рекламе  и узнает о вашем товаре.

Made in Russia: какие российские товары пользуются популярностью за рубежом

На днях стало известно, что владелец брендов Natura Siberica и «Рецепты бабушки Агафьи» планирует серьезно увеличить продажи своей косметики на зарубежных рынках. Эксперты подтверждают: интерес к российским товарам растет. Изучаем, что пользуется спросом у иностранцев, и как можно на этом заработать.

Владелец компании «Первое решение» Андрей Трубников планирует значительно увеличить продажи косметической продукции на зарубежных рынках. «Первое решение» занимается производством и продажей косметики под брендами Natura Siberica, Organic Shop, Planeta Organica и «Рецепты бабушки Агафьи».

Сейчас экспорт собственных торговых марок составляет около 20% всех продаж, предприниматель хочет добиться показателя в 70%. «Я хочу сделать глобальный бренд российской косметики. Это важно, чтобы страну представлял в мире не автомат Калашникова, не атомная бомба, а бренд», — рассказал Трубников в интервью РБК.

Слабый рубль подстегивает рост

Первую попытку продавать за пределами России компания предприняла в 2012 году. Тогда «Первое решение» участвовала в косметической выставке Cosmoprof, где были заключены контракты на поставки продукции в магазины Греции и Испании. Сейчас бренд поставляется почти в 5 десятков стран – от Европы до Латинской Америки, продается как в местных косметических сетях, так и в собственных магазинах, а также через интернет.

«Первое решение» – не единственный представитель российского косметического рынка, успешно реализующий свою продукцию за рубежом. Пользуются популярностью у иностранцев бренды таких компаний, как Green Mama, «Невская косметика», Splat.

Экспорт российской косметики и парфюмерии в последние годы показывает стабильный рост. Например, за первое полугодие 2017 года он вырос на 46% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года — такие данные предоставляет Российский экспортный центр (РЭЦ).

Пока главными иностранными покупателями остаются страны СНГ. Объем поставок в Белоруссию в первом полугодии составил 69,1 млн долларов, Казахстан — 58,3 млн, Украину — 39,6 млн. Однако отмечается рост поставок в страны Восточной Европы, в первую очередь, Чехию и Польшу. Растет интерес к российской продукции и со стороны Китая и Вьетнама.

Подстегивает экспорт ослабление рубля: компаниям становится более выгодно закупать косметику в России. Вторая причина – мода на экологически чистую продукцию. Именно на волне интереса к экотоварам выходила на зарубежные рынки Natura Siberica.

Еда с российским вкусом

По словам представителя РЭЦ Михаила Мамонова, помимо косметики, в число популярных товаров для розничного экспорта входят продукты питания. Это подтверждают и другие эксперты, например, Евгений Привалов, начальник управления международных перевозок DPD в России.

В 2016 году Российский экспортный центр запустил проект Russian GastroWeek – серию выездных дегустационных мероприятий, цель которых – познакомить зарубежных ритейлеров с продуктами российского производства. «Неделя национальной российской еды» уже прошла в Китае, Вьетнаме, Индии, ОАЭ и Японии.

Особый интерес к российской еде отмечается в Китае. Жители Поднебесной активно покупают кондитерские изделия, мороженое, икру, а также алкоголь. Как говорят представители Alibaba Group, в последние годы китайцы особенно активно переходят на продукты импортного производства, считая, что их качество на порядок выше местных.

Попытки выйти на международные рынки предпринимают и российские рестораторы. Холдинг Ginza Project уже в этом году планирует открыть ресторан русской кухни «Мари Vanna» в Шанхае. Оформленные в стиле советской квартиры, рестораны «Мари Vanna» не первый год работают в Нью-Йорке и Лондоне. Чуть позже в этих же городах открылись пироговые сети «Штолле».

Не всегда попытки развиваться на международных рынках оказываются успешными. Например, сеть «Теремок» недавно закрыла свои точки в Нью-Йорке. Первый блин ресторанов русской кухни оказался комом. Но глава «Теремка» не отчаивается и говорит о планах не только перезапустить бизнес в США, но и открыть заведения в Европе.

Китай покупает одежду в России

По данным исследования PayPal, почти четверть покупок иностранцев в российских интернет-магазинах приходится на «физические» товары, в том числе, одежду и обувь. То, что продукция сегмента fashion показывает рост по объемам экспорта, подтверждает министр промышленности и торговли Денис Мантуров. По его словам, несырьевой экспорт в первом полугодии 2017 года вырос на 6,4%, а прирост по текстилю, одежде, обуви составил 11,6%.

Помимо стран СНГ, в десятку импортеров российской одежды входят Польша, Франция, Великобритания и Швейцария. Интересен факт, что одеждой made in Russia заинтересовались не только в Европе, но и в Китае. Из-за падения курса рубля цены на российскую продукцию стали ниже местных, в итоге китайские предприниматели стали закупать одежду в России с целью ее дальнейшей перепродажи.

Согласно проекту «Электронная торговля», разработанному Минпромторгом, к 2019 году экспорт российских товаров должен вырасти в 100 раз по сравнению с 2016 годом и составить 60 млн долларов. Достичь этого авторы проекта планируют за счет создание национальных торговых павильонов на мировых площадках и увеличения числа российских ритейлеров, продающих за рубеж.

На китайском маркетплейсе Tmall (входит в Alibaba Group) российский павильон работает с 2017 года. Первым одежным ритейлером, представленным на нем, стала Gloria Jeans. До этого компания в принципе не торговала через интернет из-за высоких затрат на доставку товаров. Вскоре к Tmall планирует подключиться ритейлер Modis. В Alibaba рассчитывают, что сайт станет основной площадкой для компаний fashion-сегмента, у которых нет собственного интернет-магазина или его обороты невелики.

Некоторые российские сети предпринимают попытки выходить на западные рынки, открывая офлайн-магазины. Так, Melon Fashion Group (владеет магазинами befree, Zarina, Love Republic) в прошлом году открыла несколько собственных магазинов в Польше. В 2018 году, по словам гендиректора Михаила Уржумцева, ритейлер намерен продолжать европейскую экспансию.

Оценивать успешность такого шага пока рано. Пионером по открытию магазинов в Восточной Европе была одежная сеть Oodji. Полтора десятка магазинов в Польше, Чехии и Словении проработали несколько лет, но были закрыты. Та же участь постигла польские магазины обуви Kari.

Не только матрешки

Устойчиво высоким спросом в других странах пользуется уникальная продукция, например, отдельные виды высокотехнологичного оборудования и авторские разработки, – комментирует Евгений Привалов, DPD: «Среди экспортируемых товаров мы видим, например, пейнтбольное оборудование, свадебные платья, деревянные оправы для очков, костюмы для художественной гимнастики и др. С прошлого года мы поставляем в Канаду воздушные винты для спасательных судов. Очевидно, что это не массовые рынки, а скорее, нишевая продукция».

Один из клиентов DPD – мастерская «Вудвиль», изготавливающая реквизиты для фотографов и предметы интерьера для дома из массива дерева. За полгода объемы отправок интернет-магазина «Вудвиль» выросли на 15% по России и в 8 раз за границу. Самые популярные направления доставки – США, Канада, Япония, Австралия, Великобритания и Швейцария. Большая часть продукции идет в Соединенные Штаты: за время совместной работы мастерской с DPD объемы отправок в эту страну выросли в 20 раз.

Компания Umptek производит изделия из кожи ручной работы. Уникальность товара заключается в оригинальном дизайне и сочетании различных материалов: карбона, кевлара, мрамора, дерева, драгоценных металлов и камней. Изделия имеют сложную конструкцию, поэтому их не сшить на машинке, можно только изготовить вручную.

Около 30% заказов поступают из-за границы, в основном – из США и стран Европы. «Сейчас я рассчитываю на увеличение этой цифры, начинаю работать с Ближним Востоком: Катаром, ОАЭ, Саудовской Аравией», – рассказывает основатель компании Игорь Сергеев.

Основным каналом продаж пока является Instagram, но Umptek подключает и другие каналы. «В первую очередь, хочу обратить внимание на площадку Etsy, – говорит Игорь Сергеев. – На мой взгляд, это лучший ресурс для продажи товаров ручной работы». Хороший эффект дает размещение роликов о процессе производства на Youtube.

Сложности продажи за рубеж, по словам предпринимателя, связаны с языковым барьером. Для эффективной коммуникации с клиентом нужно владеть хотя бы английским языком. Вторая трудность – это достаточно дорогая доставка. Плюс высокий уровень конкуренции, поэтому важно предлагать качественный, необычный и интересный продукт.

«Чтобы иностранцы покупали российскую продукцию, она должна быть уникальной, – комментирует основатель Umptek. – Наши граждане часто копируют дизайн и концепцию у известных иностранных мастеров, а потом пытаются продать обратно за границу. Это не работает. Нужно предлагать что-то новое, удивлять».

Для дальнейшего развития экспорта требуются усилия всех участников рынка: производителей, продавцов, логистов и государственных органов, – отмечает Леонид Зондберг, коммерческий директор DPD в России и странах СНГ. «Необходимо помочь российским производителям понять, что именно можно продавать и куда, интегрировать российских производителей и продавцов с мировыми площадками. А перед нашими производителями стоит задача поиска своей аудитории и правильного продвижения продукта на внешних рынках», – резюмирует эксперт.

Алёна Яркова | RETAILER.ru

Подписывайтесь на наш каналы в Telegram и «Яндекс.Дзен», чтобы первым быть в курсе главных новостей ритейла.

2.8 5 votes

Article Rating

Какие товары и услуги лучше всего предоставляет государственный сектор, а какие — частный?

Экономисты широко различают три типа благ в континууме от частного к государственному. Чисто частные товары покупаются и используются отдельными лицами и семьями. Другой способ объяснить частный товар — сказать, что мое использование (или потребление на языке экономистов) исключает вашу способность потреблять тот же товар. Еда — наиболее понятный пример. Еду ест один человек.Семья может покупать и готовить для семьи и своих друзей. Люди могут делиться едой с друзьями или нуждающимися семьями через продовольственные банки, но только один человек может съесть определенную порцию еды. Поскольку частные товары покупаются и потребляются, традиционный анализ спроса и предложения очень хорошо описывает рынок частных товаров. Пересечение кривых частного спроса и кривых производственного предложения правильно предсказывает соответствующую рыночную цену и количество.

Общественные блага находятся на противоположном конце континуума.Классические примеры включают национальную оборону и Интернет. Характеристика, которая отличает чистое общественное благо от чисто частного блага, заключается в том, что использование одним человеком не уменьшает возможности другого одновременно использовать тот же самый благ. Мы с вами в равной степени защищены национальной обороной США. Мое потребление не исключает вашего потребления. По этой причине традиционный анализ спроса и предложения не позволяет правильно определить, сколько защиты «произвести» и сколько каждый человек должен заплатить за свою защиту.Фактически, поскольку ни один бизнес не может взимать плату с каждого человека за свою защиту, не существует рыночного механизма, позволяющего определить, сколько каждый человек готов заплатить. Экономисты в целом согласны с тем, что чистые общественные блага должным образом предоставляются государством и оплачиваются налогами. Есть сложные способы определить, сколько каждый человек готов платить, но гораздо проще и политически приемлемее использовать налоговую систему.

Многие товары, в том числе доставка почты и школы, связаны как с общественными, так и с частными выгодами.Существует выраженный частный спрос на доставку почты и школ. Люди готовы платить частным службам доставки, таким как Federal Express и UPS, за доставку почты и посылок за пределами почтовой службы, а семьи отправляют своих детей в частные школы по высокой цене, при этом платя налоги за государственные школы. Даже отправка почты через почтовую службу не является бесплатной, и учащиеся начальных и средних школ платят больше за многие дополнительные услуги, улучшающие их образование.

До того, как правительство предоставило почтовую службу и образование, частная почта и частные школы были единственными вариантами.Причина, по которой почта и школы также предоставляются государством, заключается в том, что универсальная доставка почты и универсальное школьное обучение имеют большие общественные выгоды в дополнение к их частным выгодам. Посмотрим, в частности, на школьное обучение. Если образованы только богатые, большая часть населения будет ограничена низкооплачиваемой и низкоквалифицированной работой. Страдает экономика, а страна не процветает. Более того, если только богатые получат образование, они будут контролировать политическую повестку дня. Всеобщее начальное и среднее образование в сочетании с субсидируемым высшим образованием обеспечивает всем равные возможности для получения высококвалифицированной и высокооплачиваемой работы и эффективного участия в политике.Увеличение численности высокооплачиваемых работников способствует экономическому росту.

Экономисты называют такие товары, как школьное образование, почтовое обслуживание, вакцинации от инфекционных заболеваний, дороги и мосты, и это лишь некоторые из них, как имеющие положительные внешние эффекты. Они будут предоставляться в частном порядке тем, кто может платить, но их наличие принесет пользу гораздо большему количеству людей, чем тех, кто готов платить частным образом. Если будет вакцинировано большое количество людей, мы сможем предотвратить пандемии, такие как эпидемия гриппа 1918 года.Всем выгодны дороги и мосты. Также существует важная координационная выгода от государственной поддержки производства товаров с положительными внешними эффектами. Общедоступная почтовая служба поддерживает базу данных всех адресов и почтовых индексов, которые также используются частными почтовыми службами. Центры по контролю за заболеваниями координируют информацию о заболеваниях и корректируют вакцинацию с учетом изменений в заболеваниях. Национальная метеорологическая служба координирует информацию о погоде, которую каждый может использовать для планирования всего, что мы делаем в своей жизни, от пикников на выходных до авиаперелетов, планирования сельского хозяйства и подготовки к стихийным бедствиям.

Как и в случае с чисто общественными благами, частный рынок не имеет механизма для определения выгоды каждого человека от наличия таких благ. И, как и в случае с общественными благами, существуют сложные способы выяснить, сколько каждый человек или семья готов платить. Однако проще и политически более приемлемо финансировать такие товары (или субсидии в дополнение к частным платежам) через налоговую систему.

3.2 Изменения спроса и предложения товаров и услуг — принципы экономики

Цели обучения

К концу этого раздела вы сможете:

• Определите факторы, влияющие на спрос
• График кривых спроса и изменений спроса
• Определите факторы, влияющие на предложение
• График кривых предложения и сдвигов предложения

В предыдущем модуле изучалось, как цена влияет на объем спроса и объем поставки.В результате появилась кривая спроса и кривая предложения. Однако цена — не единственное, что влияет на спрос. И это не единственное, что влияет на предложение. Например, как повлияет спрос на вегетарианскую пищу, если, скажем, проблемы со здоровьем заставят больше потребителей избегать употребления мяса? Или как повлияет на предложение алмазов, если производители алмазов откроют несколько новых алмазных рудников? Какие основные факторы, помимо цены, влияют на спрос или предложение?

Посетите этот веб-сайт, чтобы прочитать краткую заметку о том, как маркетинговые стратегии могут влиять на спрос и предложение продуктов.

Мы определили спрос как количество некоторого продукта, который потребитель готов и может купить по каждой цене. Это предполагает наличие как минимум двух факторов помимо цены, которые влияют на спрос. Готовность к покупке предполагает желание, основанное на том, что экономисты называют вкусами и предпочтениями. Если вам что-то не нужно и не нужно, вы это не купите. Возможность покупки говорит о том, что важен доход. Профессора обычно могут позволить себе лучшее жилье и транспорт, чем студенты, потому что у них больше доходов.Цены на сопутствующие товары также могут повлиять на спрос. Если вам нужен новый автомобиль, цена Honda может повлиять на ваш спрос на Ford. Наконец, размер или состав населения может повлиять на спрос. Чем больше детей в семье, тем больше у них спроса на одежду. Чем больше в семье детей водительского возраста, тем выше их спрос на автострахование и тем меньше на подгузники и детское питание.

Эти факторы имеют значение как для индивидуального спроса, так и для спроса на рынке в целом.Как именно эти различные факторы влияют на спрос и как мы можем показать эти эффекты графически? Чтобы ответить на эти вопросы, нам потребуется предположение ceteris paribus .

Кривая спроса или кривая предложения — это взаимосвязь между двумя и только двумя переменными: количеством на горизонтальной оси и ценой на вертикальной оси. Предположение, лежащее в основе кривой спроса или кривой предложения, заключается в том, что никакие важные экономические факторы, кроме цены продукта, не меняются.Экономисты называют это предположение ceteris paribus , что на латыни означает «при прочих равных». Любая заданная кривая спроса или предложения основана на предположении ceteris paribus , что все остальное остается равным. Кривая спроса или кривая предложения — это взаимосвязь между двумя и только двумя переменными, когда все остальные переменные остаются постоянными. Если все остальное не считается равным, то законы спроса и предложения не обязательно будут соблюдаться, как показывает следующая функция Clear It Up.

Когда применяется

ceteris paribus ?

Ceteris paribus обычно применяется, когда мы смотрим, как изменения цены влияют на спрос или предложение, но ceteris paribus может применяться в более общем плане. В реальном мире спрос и предложение зависят не только от цены, но и от большего количества факторов. Например, потребительский спрос зависит от дохода, а предложение производителя зависит от затрат на производство продукта. Как мы можем проанализировать влияние на спрос или предложение, если одновременно изменяются несколько факторов, например рост цен и падение доходов? Ответ заключается в том, что мы исследуем изменения по очереди, предполагая, что другие факторы остаются неизменными.

Например, мы можем сказать, что увеличение цены уменьшает количество, которое потребители будут покупать (при условии, что доход и все остальное, что влияет на спрос, не изменится). Кроме того, уменьшение дохода уменьшает количество, которое потребители могут позволить себе купить (при условии, что цена и все остальное, что влияет на спрос, не изменится). Это то, что на самом деле означает предположение ceteris paribus . В данном конкретном случае, проанализировав каждый фактор в отдельности, мы можем объединить результаты. Количество покупок падает по двум причинам: во-первых, из-за более высокой цены, а во-вторых, из-за более низкого дохода.

Давайте используем доход в качестве примера того, как другие факторы, помимо цены, влияют на спрос. На Рисунке 1 показан первоначальный спрос на автомобили как D ₀ . В точке Q, например, если цена составляет 20 000 долларов за автомобиль, количество требуемых автомобилей составляет 18 миллионов. D ₀ также показывает, как изменится количество требуемых автомобилей в результате повышения или понижения цены. Например, если цена автомобиля вырастет до 22 000 долларов, объем спроса снизится до 17 миллионов в точке

р.

Исходная кривая спроса D ₀ , как и любая кривая спроса, основана на предположении ceteris paribus , что никакие другие экономически значимые факторы не меняются.А теперь представьте, что экономика расширяется, увеличивая доходы многих людей, делая автомобили более доступными. Как это повлияет на спрос? Как это показать наглядно?

Вернуться к рисунку 1. Цена автомобилей по-прежнему составляет 20 000 долларов, но при более высоких доходах объем спроса теперь увеличился до 20 миллионов автомобилей, показанных в точке S. В результате более высоких уровней доходов кривая спроса смещается в сторону справа от новой кривой спроса D ₁ , что указывает на рост спроса.Таблица 4 ясно показывает, что этот повышенный спрос будет иметь место при любой цене, а не только при первоначальной.

Рисунок 1. Изменение спроса: пример автомобиля. Повышенный спрос означает, что при каждой данной цене объем спроса выше, так что кривая спроса смещается вправо от D ₀ до D ₁ . Снижение спроса означает, что при каждой данной цене объем спроса ниже, так что кривая спроса смещается влево от D ₀ до D ₂ .

Цена	Уменьшить до D 2	Первоначальное требуемое количество D 0	Повышение до D 1
16 000 долл. США	17,6 млн.	22,0 млн.	24,0 млн.
18 000 долл. США	16,0 млн.	20,0 млн.	22,0 млн.
20 000 долл. США	14,4 млн.	18.0 миллионов	20,0 млн.
22 000 долл. США	13,6 млн.	17,0 млн	19,0 млн.
24 000 долл. США	13,2 млн.	16,5 млн.	18,5 млн.
26 000 долл. США	12,8 млн.	16,0 млн.	18,0 млн.
Таблица 4. Сдвиг цен и спроса : пример автомобиля

А теперь представьте, что экономика замедляется, и многие люди теряют работу или работают меньше часов, уменьшая свои доходы.В этом случае снижение дохода приведет к уменьшению спроса на автомобили по каждой данной цене, и исходная кривая спроса D ₀ сместится влево до D ₂ . Переход с D ₀ на D ₂ представляет собой такое снижение спроса: при любом заданном уровне цен объем спроса теперь ниже. В этом примере цена в 20 000 долларов означает 18 миллионов автомобилей, проданных по первоначальной кривой спроса, но только 14,4 миллиона проданных автомобилей после падения спроса.

Когда кривая спроса сдвигается, это не означает, что количество, требуемое каждым отдельным покупателем, изменяется на одну и ту же величину.В этом примере не все будут иметь более высокий или более низкий доход, и не все будут покупать или не покупать дополнительную машину. Вместо этого сдвиг кривой спроса отражает модель рынка в целом.

В предыдущем разделе мы утверждали, что более высокий доход вызывает больший спрос при любой цене. Это верно для большинства товаров и услуг. Для некоторых — роскошных автомобилей, отпуска в Европе и ювелирных украшений — эффект роста доходов может быть особенно заметен. Продукт, спрос на который растет с ростом дохода, и наоборот, называется нормальным товаром .Есть несколько исключений из этого шаблона. По мере роста доходов многие люди будут покупать меньше продуктов обычных брендов и больше продуктов известных брендов. Они с меньшей вероятностью купят подержанные автомобили и с большей вероятностью купят новые автомобили. Они с меньшей вероятностью будут снимать квартиру и с большей вероятностью будут владеть домом и так далее. Товар, спрос на который падает при росте дохода, и наоборот, называется низшим товаром . Другими словами, когда доход увеличивается, кривая спроса смещается влево.

Доход — не единственный фактор, вызывающий изменение спроса.Другие факторы, влияющие на спрос, включают вкусы и предпочтения, состав или размер населения, цены на сопутствующие товары и даже ожидания. Изменение любого из основных факторов, определяющих, какое количество люди готовы покупать по данной цене, вызовет изменение спроса. Графически новая кривая спроса лежит либо справа (увеличение), либо слева (уменьшение) от исходной кривой спроса. Давайте посмотрим на эти факторы.

Изменение вкусов и предпочтений

По данным U.S. Министерство сельского хозяйства (USDA). Подобные изменения в значительной степени обусловлены изменениями вкусовых качеств, которые изменяют количество товара, востребованного при любой цене: то есть они сдвигают кривую спроса на этот товар, вправо для курицы и влево для говядины.

Изменения в составе населения

Доля пожилых граждан в населении США растет. Он вырос с 9,8% в 1970 году до 12,6% в 2000 году и будет прогнозируемым (к U.S. Census Bureau ) 20% населения к 2030 году. Общество с относительно большим количеством детей, как в Соединенных Штатах в 1960-х годах, будет иметь больший спрос на товары и услуги, такие как трехколесные велосипеды и детские сады. Общество с относительно большим количеством пожилых людей, как прогнозируется в США к 2030 году, имеет более высокий спрос на дома престарелых и слуховые аппараты. Аналогичным образом изменение численности населения может повлиять на спрос на жилье и многие другие товары. Каждое из этих изменений спроса будет показано как сдвиг кривой спроса.

Спрос на продукт также может зависеть от изменений цен на сопутствующие товары, такие как заменители или дополнения. Заменитель — это товар или услуга, которые можно использовать вместо другого товара или услуги. По мере того как электронные книги, подобные этой, становятся все более доступными, можно ожидать снижения спроса на традиционные печатные книги. Более низкая цена заменителя снижает спрос на другой продукт. Например, в последние годы, когда цена на планшетные компьютеры упала, объем спроса увеличился (из-за закона спроса).С тех пор, как люди покупают планшеты, наблюдается снижение спроса на ноутбуки, что может быть показано графически как сдвиг влево кривой спроса на ноутбуки. Более высокая цена на товар-заменитель имеет обратный эффект.

Другие товары дополняют друг друга , что означает, что товары часто используются вместе, поскольку потребление одного товара имеет тенденцию увеличивать потребление другого. Примеры включают хлопья для завтрака и молоко; блокноты и ручки или карандаши, мячи для гольфа и клюшки для гольфа; бензиновые и внедорожники; и пятикомпонентное сочетание бекона, салата, помидоров, майонеза и хлеба.Если цена на клюшки для гольфа растет, так как количество спроса на клюшки падает (из-за закона спроса), уменьшается и спрос на дополнительные товары, такие как мячи для гольфа. Точно так же более высокая цена на лыжи сместит кривую спроса на дополнительный товар, такой как поездки на горнолыжные курорты, влево, в то время как более низкая цена на комплект будет иметь обратный эффект.

Изменение ожиданий относительно будущих цен или других факторов, влияющих на спрос

Хотя очевидно, что цена товара влияет на объем спроса, верно также и то, что ожидания относительно будущей цены (или ожидания относительно вкусов и предпочтений, дохода и т. Д.) Могут влиять на спрос.Например, если люди слышат, что надвигается ураган, они могут броситься в магазин, чтобы купить батарейки для фонарей и воду в бутылках. Если люди узнают, что цена на такой товар, как кофе, вероятно, вырастет в будущем, они могут отправиться в магазин, чтобы запастись кофе прямо сейчас. Эти изменения спроса показаны в виде сдвигов на кривой. Следовательно, смещение спроса происходит, когда изменение какого-либо экономического фактора (кроме цены) вызывает спрос на разное количество по каждой цене. Следующая функция Work It Out показывает, как это происходит.

Изменение спроса

Изменение спроса означает, что при любой цене (и при каждой цене) объем спроса будет отличаться от того, что было раньше. Ниже приводится пример изменения спроса из-за увеличения дохода.

Шаг 1. Постройте график кривой спроса на обычный товар, такой как пицца. Выберите цену (например, P ₀ ). Найдите соответствующий Q ₀ . Пример показан на рисунке 2.

Рисунок 2. Кривая спроса . Кривая спроса может использоваться для определения того, сколько потребители купили бы по любой заданной цене.

Шаг 2. Предположим, доход увеличивается. Собираются ли потребители покупать больше или меньше пиццы в результате изменений? Ответ больше. Нарисуйте пунктирную горизонтальную линию от выбранной цены через исходное количество спроса до новой точки с новым Q ₁ . Проведите вертикальную пунктирную линию вниз к горизонтальной оси и назовите новый Q ₁ . Пример представлен на Рисунке 3.

Рисунок 3. Кривая спроса с увеличением дохода. С увеличением дохода потребители будут покупать в больших количествах, что подтолкнет спрос вправо.

Шаг 3. Теперь переместите кривую через новую точку. Вы увидите, что увеличение дохода вызывает сдвиг кривой спроса вверх (или вправо), так что при любой цене объем спроса будет выше, как показано на Рисунке 4.

Рисунок 4. Кривая спроса смещена вправо. С увеличением дохода потребители будут покупать в больших количествах, сдвигая спрос вправо и вызывая смещение кривой спроса вправо.

Шесть факторов, которые могут изменить кривые спроса, приведены на Рисунке 5.Направление стрелок указывает, представляют ли сдвиги кривой спроса увеличение спроса или уменьшение спроса. Обратите внимание, что изменение цены на товар или услугу не входит в список факторов, которые могут сдвинуть кривую спроса. Изменение цены на товар или услугу вызывает движение по определенной кривой спроса и обычно приводит к некоторому изменению объема спроса, но не сдвигает кривую спроса.

Рисунок 5. Факторы , которые изменяют кривые спроса.(a) Список факторов, которые могут вызвать увеличение спроса с D ₀ до D ₁ . (b) Те же факторы, если их направление поменять местами, могут вызвать снижение спроса с D ₀ до D ₁ .

Когда кривая спроса сдвигается, она затем пересекается с данной кривой предложения при другой равновесной цене и количестве. Однако мы забегаем вперед. Прежде чем обсуждать, как изменения спроса могут повлиять на равновесную цену и количество, нам сначала нужно обсудить сдвиги в кривых предложения.

Кривая предложения показывает, как будет меняться поставляемое количество по мере роста и падения цены, при условии ceteris paribus , так что никакие другие экономически значимые факторы не меняются. Если другие факторы, относящиеся к предложению, действительно изменятся, то сместится вся кривая предложения. Подобно тому, как изменение спроса представлено изменением количества, требуемого по каждой цене, смещение предложения означает изменение количества, поставляемого по каждой цене.

Размышляя о факторах, влияющих на предложение, помните, что мотивирует фирмы: прибыль, которая представляет собой разницу между доходами и затратами.Товары и услуги производятся с использованием комбинации труда, материалов и оборудования, или того, что мы называем ресурсами, или факторами производства . Если фирма сталкивается с более низкими производственными затратами, а цены на товары или услуги, производимые фирмой, остаются неизменными, прибыль фирмы возрастает. Когда прибыль компании увеличивается, у нее больше мотивации производить продукцию, поскольку чем больше она производит, тем больше прибыли она получит. Таким образом, когда издержки производства падают, фирма будет стремиться поставлять большее количество по любой заданной цене за свою продукцию.Об этом свидетельствует смещение кривой предложения вправо.

Возьмем, к примеру, курьерскую компанию, которая доставляет посылки по городу. Компания может обнаружить, что покупка бензина является одной из основных затрат. Если цена на бензин упадет, компания обнаружит, что может доставлять сообщения дешевле, чем раньше. Поскольку более низкие затраты соответствуют более высокой прибыли, курьерская компания теперь может предоставлять больше своих услуг по любой заданной цене. Например, учитывая более низкие цены на бензин, компания теперь может обслуживать большую территорию и увеличивать свои поставки.

И наоборот, если фирма сталкивается с более высокими издержками производства, то она будет получать меньшую прибыль при любой данной цене продажи своей продукции. В результате более высокие производственные затраты обычно заставляют фирму поставлять меньшее количество по любой заданной цене. В этом случае кривая предложения смещается влево.

Рассмотрим предложение автомобилей, показанное кривой S ₀ на рисунке 6. Точка J указывает, что при цене 20 000 долларов поставленное количество составит 18 миллионов автомобилей. Если цена вырастет до 22 000 долларов за автомобиль, ceteris paribus, , количество поставленных автомобилей вырастет до 20 миллионов автомобилей, как показывает точка K на кривой S ₀ .Та же информация может быть представлена ​​в виде таблицы, что и в таблице 5.

Рис. 6. Изменения предложения: на примере автомобилей. Снижение предложения означает, что при каждой данной цене количество предложения меньше, так что кривая предложения смещается влево, с ₀ юаней на ₁ юаней. Увеличение предложения означает, что при каждой данной цене количество предложения больше, так что кривая предложения смещается вправо, с ₀ юаней на ₂ юаней.

Цена	Уменьшить до S 1	Первоначальное количество в поставке S 0	Увеличить до 2
16 000 долл. США	10.5 миллионов	12,0 млн.	13,2 млн.
18 000 долл. США	13,5 млн.	15,0 млн.	16,5 млн.
20 000 долл. США	16,5 млн.	18,0 млн.	19,8 млн.
22 000 долл. США	18,5 млн.	20,0 млн.	22,0 млн.
24 000 долл. США	19,5 млн.	21,0 млн.	23.1 миллион
26 000 долл. США	20,5 млн.	22,0 млн.	24,2 млн.
Таблица 5. Цена и изменение предложения: пример автомобиля

А теперь представьте, что цена на сталь, важный ингредиент в производстве автомобилей, повышается, так что производство автомобиля стало более дорогим. При любой цене продажи автомобилей производители автомобилей отреагируют поставкой меньшего количества. Это можно представить графически как сдвиг предложения влево с ₀ на S ₁ , что указывает на то, что при любой заданной цене объем поставки уменьшается.В этом примере при цене 20 000 долларов предложенное количество уменьшается с 18 миллионов на исходной кривой предложения (S ₀ ) до 16,5 миллионов на кривой предложения S ₁ , которая обозначена как точка L.

И наоборот, если цена на сталь снижается, производство автомобиля становится дешевле. При любой заданной цене продажи автомобилей производители автомобилей теперь могут рассчитывать на более высокую прибыль, поэтому они будут поставлять большее количество. Сдвиг предложения вправо с ₀ юаней на ₂ юаней означает, что при всех ценах объем поставки увеличился.В этом примере при цене 20 000 долларов объем поставки увеличивается с 18 миллионов на исходной кривой предложения (S ₀ ) до 19,8 миллионов на кривой предложения S ₂ , обозначенной M.

.

В приведенном выше примере мы увидели, что изменения цен на вводимые ресурсы в производственном процессе повлияют на стоимость производства и, следовательно, на предложение. Некоторые другие факторы также влияют на стоимость производства, например, изменения погоды или других природных условий, новые технологии производства и некоторые меры государственной политики.

На стоимость производства многих сельскохозяйственных продуктов будут влиять изменения природных условий. Например, в 2014 году на Маньчжурской равнине на северо-востоке Китая, производящей большую часть пшеницы, кукурузы и сои в стране, была самая сильная засуха за 50 лет. Засуха снижает предложение сельскохозяйственной продукции, а это означает, что при любой заданной цене будет поставлено меньшее количество; и наоборот, особенно хорошая погода сместит кривую предложения вправо.

Когда фирма обнаруживает новую технологию, которая позволяет фирме производить продукцию с меньшими затратами, кривая предложения также сместится вправо. Например, в 1960-х годах крупная научная работа, получившая название «Зеленая революция», была сосредоточена на выращивании улучшенных семян основных культур, таких как пшеница и рис. К началу 1990-х годов более двух третей пшеницы и риса в странах с низким уровнем дохода по всему миру было выращено с использованием этих семян Зеленой революции, а урожайность с гектара была вдвое выше.Технологическое усовершенствование, которое снижает издержки производства, сместит предложение вправо, так что при любой заданной цене будет произведено большее количество.

Государственная политика может влиять на стоимость производства и кривую предложения посредством налогов, регулирования и субсидий. Например, правительство США вводит налог на алкогольные напитки, который собирает с производителей около 8 миллиардов долларов в год. Налоги рассматриваются предприятиями как расходы. Более высокие затраты уменьшают предложение по причинам, описанным выше.Другими примерами политики, которая может повлиять на стоимость, является широкий спектр правительственных постановлений, требующих от фирм тратить деньги на создание более чистой окружающей среды или более безопасных рабочих мест; соблюдение нормативных требований увеличивает затраты.

С другой стороны, государственная субсидия — это противоположность налога. Субсидия возникает, когда государство платит фирме напрямую или снижает налоги фирмы, если фирма выполняет определенные действия. С точки зрения фирмы, налоги или правила — это дополнительные издержки производства, которые смещают предложение влево, заставляя фирму производить меньшее количество по каждой заданной цене.Государственные субсидии снижают стоимость производства и увеличивают предложение при каждой заданной цене, сдвигая предложение вправо. Следующая функция Work It Out показывает, как происходит этот сдвиг.

Сдвиг в поставке

Мы знаем, что кривая предложения показывает минимальную цену, которую фирма примет за производство заданного количества продукции. Что происходит с кривой предложения при повышении себестоимости продукции? Ниже приводится пример изменения предложения из-за увеличения производственных затрат.

Шаг 1.Нарисуйте график кривой предложения пиццы. Выберите количество (например, Q ₀ ). Если вы проведете вертикальную линию от Q ₀ до кривой предложения, вы увидите цену, которую выбирает фирма. Пример показан на рисунке 7.

Рисунок 7. Кривая предложения . Кривая предложения может использоваться, чтобы показать минимальную цену, которую фирма примет за производство заданного количества продукции.

Шаг 2. Почему фирма выбрала эту цену, а не другую? Один из способов подумать об этом — это то, что цена состоит из двух частей.Первая часть — это средняя стоимость производства, в данном случае стоимость ингредиентов для пиццы (тесто, соус, сыр, пепперони и т. Д.), Стоимость печи для пиццы, арендная плата в магазине и заработная плата. рабочих. Вторая часть — это желаемая прибыль фирмы, которая определяется, среди прочего, величиной прибыли в этом конкретном бизнесе. Если вы сложите эти две части вместе, вы получите цену, которую фирма желает установить. Количество Q0 и соответствующая цена P0 дают вам одну точку на кривой предложения фирмы, как показано на рисунке 8.

Рисунок 8. Установка цен. Стоимость производства и желаемая прибыль равны цене, которую фирма устанавливает за продукт.

Шаг 3. Теперь предположим, что стоимость производства растет. Возможно, сыр подорожал на 0,75 доллара за пиццу. Если это так, фирма захочет поднять цену на сумму увеличения затрат (0,75 доллара). Нарисуйте эту точку на кривой предложения непосредственно над начальной точкой кривой, но на 0,75 доллара выше, как показано на рисунке 9.

Рисунок 9. Увеличение затрат ведет к увеличению цены. Поскольку издержки производства и желаемая прибыль равны цене, которую фирма установит для продукта, при увеличении издержек производства цена на продукт также должна будет увеличиться.

Шаг 4. Переместите кривую предложения через эту точку. Вы увидите, что увеличение затрат вызывает сдвиг кривой предложения вверх (или влево), так что при любой цене поставляемые количества будут меньше, как показано на Рисунке 10.

Рисунок 10. Сдвиги кривой предложения. Когда стоимость производства увеличивается, кривая предложения смещается вверх до нового уровня цен.

Изменения в стоимости вводимых ресурсов, стихийные бедствия, новые технологии и влияние правительственных решений — все это влияет на стоимость производства. В свою очередь, эти факторы влияют на то, сколько фирмы готовы поставить по любой заданной цене.

На рисунке 11 обобщены факторы, влияющие на предложение товаров и услуг. Обратите внимание, что изменение цены самого продукта не входит в число факторов, сдвигающих кривую предложения.Хотя изменение цены на товар или услугу обычно вызывает изменение в поставленном количестве или движение вдоль кривой предложения для этого конкретного товара или услуги, это не вызывает смещения самой кривой предложения.

Рис. 11. Факторы, меняющие кривые предложения. (a) Список факторов, которые могут вызвать увеличение предложения с ₀ S ₁ S. (b) Те же факторы, если их направление поменять местами, могут вызвать снижение предложения с ₀ юаней до ₁ юаней.

Поскольку кривые спроса и предложения появляются на двумерной диаграмме с только ценой и количеством на осях, неосторожный посетитель страны экономики может быть обманут, полагая, что экономика затрагивает только четыре темы: спрос, предложение, цена и количество. Однако спрос и предложение на самом деле являются «зонтичными» концепциями: спрос охватывает все факторы, влияющие на спрос, а предложение охватывает все факторы, влияющие на предложение. Другие факторы, помимо цены, которые влияют на спрос и предложение, включаются с помощью сдвигов в кривой спроса или предложения.Таким образом, двумерная модель спроса и предложения становится мощным инструментом для анализа широкого спектра экономических обстоятельств.

Экономисты часто используют предположение ceteris paribus или «при прочих равных»: при изучении экономического воздействия одного события все остальные факторы остаются неизменными для целей анализа. Факторы, которые могут сдвинуть кривую спроса на товары и услуги, вызывая спрос на различное количество по любой заданной цене, включают изменения вкусов, населения, дохода, цен на товары-заменители или дополнительные товары, а также ожидания относительно будущих условий и цен.Факторы, которые могут сдвинуть кривую предложения товаров и услуг, в результате чего будет предложено различное количество по любой заданной цене, включают цены на сырье, естественные условия, изменения в технологии, а также государственные налоги, нормативные акты или субсидии.

Вопросы для самопроверки

1. Почему экономисты используют предположение ceteris paribus ?
2. При анализе рынка красок экономист обнаруживает факты, перечисленные ниже. Укажите, повлияет ли каждое из этих изменений на спрос или предложение и в каком направлении.
   1. Недавно было сделано несколько важных изобретений в технологии производства красок.
   2. Краска держится дольше, поэтому владельцам недвижимости не нужно так часто перекрашивать.
   3. Из-за сильного града многим людям сейчас нужно перекрашивать.
   4. Град повредил несколько заводов по производству красок, вынудив их закрыть на несколько месяцев.
3. Многие изменения влияют на рынок нефти. Предскажите, как каждое из следующих событий повлияет на равновесную цену и количество нефти на рынке.В каждом случае укажите, как событие повлияет на диаграмму спроса и предложения. При необходимости создайте эскиз схемы.
   1. Автомобили становятся более экономичными и, следовательно, расходуют больше миль на галлон.
   2. Зима исключительно холодная.
   3. Крупное открытие новой нефти сделано у берегов Норвегии.
   4. Экономика некоторых крупных нефтедобывающих стран, таких как Япония, замедляется.
   5. Война на Ближнем Востоке нарушает график прокачки нефти.
   6. Арендодатели устанавливают в зданиях дополнительную изоляцию.
   7. Стоимость солнечной энергии резко падает.
   8. Химические компании изобретают новый популярный вид пластика из масла.

Обзорные вопросы

1. Анализируя рынок, как экономисты решают проблему одновременного изменения многих факторов, влияющих на рынок?
2. Назовите некоторые факторы, которые могут вызвать сдвиг кривой спроса на рынках товаров и услуг.
3. Назовите некоторые факторы, которые могут вызвать сдвиг кривой предложения на рынках товаров и услуг.

Вопросы о критическом мышлении

1. Учитывайте спрос на гамбургеры. Если цена на товар-заменитель (например, хот-доги) увеличивается, а цена на дополнительный товар (например, булочки для гамбургеров) увеличивается, можете ли вы точно сказать, что произойдет со спросом на гамбургеры? Почему или почему нет? Проиллюстрируйте свой ответ графиком.
2. Как, по вашему мнению, демография стареющего населения «бэби-бумеров» в Соединенных Штатах повлияет на спрос на молоко? Обосновать ответ.
3. Мы знаем, что изменение цены продукта вызывает движение по кривой спроса. Предположим, потребители верят, что в будущем цены будут расти. Как это повлияет на спрос на продукт в настоящее время? Можете ли вы показать это графически?
4. Предположим, существует налог на газированные напитки для борьбы с ожирением. Как снижение налога на газированные напитки должно повлиять на предложение газированных напитков, а также на равновесную цену и количество? Можете ли вы показать это графически? Подсказка : предположим, что налог на газировку взимается с продавцов

Проблемы

1. Таблица 6 показывает информацию о спросе и предложении на велосипеды, где количество велосипедов измеряется тысячами.
   

   Цена	Qd	Qs
   $ 120	50	36
   150 долл. США	40	40
   180 долл. США	32	48
   210 долл. США	28	56
   $ 240	24	70
   Таблица 6. Спрос и предложение на велосипеды

   1. Каков объем спроса и объем предложения по цене 210 долларов США?
   2. По какой цене поставленное количество равно 48 000?
   3. Изобразите кривую спроса и предложения на велосипеды.Как по графику определить равновесную цену и количество? Как по таблице определить равновесную цену и количество? Каковы равновесная цена и равновесное количество?
   4. Если бы цена составляла 120 долларов, каковы были бы объемы спроса и предложения? Будет ли существовать дефицит или избыток? Если да, то насколько велик будет дефицит или излишек?
2. На компьютерном рынке в последние годы появилось гораздо больше компьютеров, продаваемых по гораздо более низким ценам. Какое изменение спроса или предложения, скорее всего, объясняет этот результат? Нарисуйте диаграмму спроса и предложения и объясните свои аргументы по каждому из них.
   1. Рост спроса
   2. Падение спроса
   3. Увеличение предложения
   4. Падение питания

Ландсбург, Стивен Э. Кресловой экономист: экономика и повседневная жизнь . Нью-Йорк: Свободная пресса. 2012. В частности, Раздел IV: Как работают рынки.

Национальный куриный совет. 2015. «Потребление птицы и скота на душу населения, с 1965 по расчетный 2015 год, в фунтах». По состоянию на 13 апреля 2015 г. http://www.nationalchickencouncil.org / about-the-industry / statistics / на душу-потребление-птицы-и-скота-1965-к-оценкам-2012-фунтам /.

Вессель, Дэвид. «Саудовская Аравия тоже опасается нефти за 40 долларов за баррель». Уолл Стрит Джорнэл . 27 мая 2004 г., с. 42. http://online.wsj.com/news/articles/SB108561000087822300.

Глоссарий

при прочих равных условиях

при прочих равных

дополняет

товаров, которые часто используются вместе, так что потребление одного товара имеет тенденцию увеличивать потребление другого

факторы производства

комбинация рабочей силы, материалов и оборудования, которая используется для производства товаров и услуг; также называется входами

низшая хорошая

Товар, объем спроса на который падает с ростом дохода, спрос на который растет, а доход падает

входы

комбинация рабочей силы, материалов и оборудования, которая используется для производства товаров и услуг; также называемые факторами производства

нормально хорошее

Товар, объем спроса на который увеличивается с ростом дохода, а количество спроса падает с уменьшением дохода

смена спроса

, когда изменение какого-либо экономического фактора (кроме цены) вызывает спрос на различное количество при каждой цене

смена подачи

, когда изменение какого-либо экономического фактора (кроме цены) приводит к поставке разного количества по каждой цене

заменитель

товар, который может до некоторой степени заменить другой, так что большее потребление одного товара может означать меньшее потребление другого

Решения

Ответы на вопросы самопроверки

1. Чтобы упростить анализ сложных проблем. Ceteris paribus позволяет вам рассматривать влияние одного фактора за раз на то, что вы пытаетесь проанализировать. Когда вы проанализировали все факторы по отдельности, вы складываете результаты вместе, чтобы получить окончательный ответ.
2. 1. Улучшение технологии, которое снижает стоимость производства, приведет к увеличению предложения. В качестве альтернативы вы можете думать об этом как о снижении цены, которое необходимо фирмам для поставки любого количества. В любом случае это может быть показано как сдвиг кривой предложения вправо (или вниз).
   2. Улучшение качества продукции рассматривается как увеличение вкусов или предпочтений, что означает, что потребители требуют больше краски при любом уровне цен, поэтому спрос увеличивается или смещается вправо. Если это кажется нелогичным, обратите внимание, что в будущем спрос на краску с более длительным сроком службы упадет, поскольку потребители по существу смещают спрос с будущего на настоящее.
   3. Увеличение потребности вызывает увеличение спроса или сдвиг кривой спроса вправо.
   4. Заводской ущерб означает, что фирмы не могут поставить столько в настоящее время.Технически это удорожание производства. В любом случае кривая предложения сдвигается влево.
3. 1. Более экономичные автомобили означают меньшую потребность в бензине. Это вызывает сдвиг влево спроса на бензин и, следовательно, на нефть. Поскольку кривая спроса смещается вниз по кривой предложения, как равновесная цена, так и количество падают.
   2. Холодная погода увеличивает потребность в топочном мазуте. Это вызывает сдвиг вправо в спросе на топочный мазут и, следовательно, на масло.Поскольку кривая спроса смещается вверх по кривой предложения, равновесная цена и количество растут.
   3. Открытие новой нефти сделает нефть более богатой. Это может быть показано как сдвиг кривой предложения вправо, который вызовет снижение равновесной цены вместе с увеличением равновесного количества. (Кривая предложения смещается вниз по кривой спроса, поэтому цена и количество подчиняются закону спроса. Если цена снижается, то количество растет.)
   4. Когда экономика замедляется, она производит меньше продукции и требует меньше затрат, включая энергию, которая используется для производства практически всего.Снижение спроса на энергию отразится как снижение спроса на нефть или сдвиг влево спроса на нефть. Поскольку кривая спроса смещается вниз по кривой предложения, как равновесная цена, так и количество нефти упадут.
   5. Нарушение перекачки масла приведет к уменьшению подачи масла. Этот сдвиг кривой предложения влево покажет движение вверх по кривой спроса, что приведет к увеличению равновесной цены на нефть и уменьшению равновесного количества.
   6. Повышенная изоляция снизит потребность в отоплении.Этот сдвиг влево в спросе на нефть вызывает движение вниз по кривой предложения, что приводит к снижению равновесной цены и количества нефти.
   7. Солнечная энергия является заменителем энергии на нефтяной основе. Таким образом, если солнечная энергия станет дешевле, спрос на нефть снизится, поскольку потребители переключатся с нефти на солнечную. Снижение спроса на нефть будет показано как сдвиг кривой спроса влево. Когда кривая спроса смещается вниз по кривой предложения, как равновесная цена, так и количество нефти будут падать.
   8. Новый популярный вид пластика повысит спрос на масло. Увеличение спроса будет показано как сдвиг спроса вправо, повышая равновесную цену и количество нефти.

Следуйте тенденции: спрос в США вернулся, предложение отстает, но в ближайшие месяцы они, вероятно, вырастут. предпандемическая тенденция.В то же время занятость была примерно на 7 процентов ниже тенденции (или 10 миллионов рабочих не хватает). Даже несмотря на то, что количество часов и производительность наемных рабочих увеличились, этого все еще было недостаточно, чтобы позволить Соединенным Штатам производить столько, сколько требовала экономика, при этом разница компенсировалась увеличением чистого импорта и сокращением запасов.

Апрель 2021 года был вечностью назад по времени COVID-19: случаи заболевания росли в Соединенных Штатах до середины апреля, а смертность снижалась. С апрельских пиков заболеваемость снизилась на 70 процентов, а количество смертей — на 40 процентов.

С апреля спрос и предложение, вероятно, росли быстрыми темпами. Потребление услуг, по-видимому, быстро растет по мере возобновления экономики, и с апреля, вероятно, также были добавлены значительные дополнительные рабочие места. Ключевой вопрос в будущем заключается в том, вернется ли спрос или предложение быстрее, а также о последствиях любого несоответствия между ними. Понимание недавнего прошлого экономики может помочь сформировать краткосрочные прогнозы об экономике, а также определить ключевые факторы, за которыми следует следить, поскольку экономика продолжает нормализоваться по мере того, как пандемия отступает.Самый обнадеживающий и, возможно, наиболее правдоподобный сценарий состоит в том, что спрос может создать предложение, что позволит экономике оказаться в более сильном положении, чем то, что было до пандемии. Путь к такому благоприятному исходу тернист и неопределен — возможны и другие пути.

Спрос вернулся

Чтобы понять, что происходит в экономике США прямо сейчас, полезно принять конкретное определение общего спроса в экономике как сумму, которую отечественные покупатели (домохозяйства, предприятия и правительство) покупают в виде товаров, таких как автомобили. , хлопья, обеды, машины, новые дома, резервуары и образовательные услуги.В национальных счетах это технически называется «Конечные продажи внутренним покупателям» и определяется как:

Спрос (также известный как конечные продажи внутренним покупателям) = Потребление + инвестиции в основной капитал предприятия + инвестиции в жилищное строительство + государственные закупки

Потребительские расходы составляют около двух третей спроса. В апреле ежемесячные расходы домашних хозяйств были на 1 процент ниже докандемической тенденции (диаграмма 1). (Для всех диаграмм, если не указано иное, тенденция перед пандемией основана на подборе данных за 2018 и 2019 годы с лог-линейной регрессией.)

Общие цифры потребительских расходов скрывают значительные различия. Расходы на товары были на 11 процентов выше, чем это было до пандемии, — беспрецедентный рост, наблюдаемый во всем, от автомобилей до мебели и товаров для отдыха (рисунок 2, панель a). В то же время расходы на услуги были на 7 процентов ниже, чем это было до пандемии, поскольку пандемия оставила в депрессивном состоянии рестораны, путешествия и здравоохранение (рисунок 2, панель b).

Эти данные относятся к среднему потребителю в США.Данные из Opportunity Insights и других источников показывают, что потребление росло быстрее для домохозяйств с низкими доходами, которые получили значительные государственные трансферты и имеют более низкие расходы на услуги, связанные с COVID. Вероятно, что расходы домохозяйств с низкими доходами превысили предпандемическую тенденцию и что весь дефицит потребительских расходов произошел из-за того, что расходы домохозяйств с высокими доходами не вернулись.

В некоторых других категориях спрос был выше, чем тенденции до пандемии, вероятно, включая инвестиции в новое жилье (подпитываемые низкими ставками по ипотечным кредитам и высокими доходами потребителей), а также, возможно, бизнес-инвестиции в заводы и оборудование (хотя это неоднородная категория, которая не измеряется. с ежемесячной периодичностью) (рисунок 3).

Правительство США не измеряет общий спрос ежемесячно. Наилучшие оценки, представленные IHS Markit, показывают, что спрос в виде конечных продаж отечественным покупателям был всего на 0,4 процента ниже его предпандемической тенденции в апреле.

Поставка отстает

Хотя жители США покупали столько же, сколько они были до пандемии (с поправкой на тенденции), они не производили почти столько же. Это можно понять, взглянув на предложение экономики, которое можно формализовать как:

Предложение (технически валовой внутренний продукт) = Общее количество отработанных часов * Производительность в час (также известная как производительность)

Согласно оценкам IHS Markit, в апреле общий ВВП был примерно на 2 процента ниже докандемической тенденции (правительство не производит ежемесячный ВВП).В отношении этих цифр существует значительная неопределенность, но, основываясь на официальных правительственных данных за первый квартал 2021 года и ежемесячных данных по основным компонентам ВВП, таким как расходы на личное потребление, эта оценка является разумным предположением (рисунок 4).

Важно отметить, что этот ВВП был произведен меньшими затратами труда, чем до пандемии. В апреле совокупное количество часов в неделю, отработанных резидентами США в частном секторе, было на 5 процентов ниже, чем это было до пандемии (диаграмма 5). В основном это произошло из-за того, что занятость была на 7 процентов ниже тенденции (или не хватало 10 миллионов рабочих), в то время как количество часов занятых увеличилось.

Тот факт, что ВВП (на 2 процента ниже тенденции до пандемии) снизился менее чем на количество отработанных часов (на 5 процентов ниже тенденции), означает, что средний объем производства в час — производительность труда — резко вырос по сравнению с тенденцией до пандемии. , возможно, примерно на 3 процента — сумма, на достижение которой обычно уходит два года. Частично это увеличение отражало изменение состава работников: безработные, по-видимому, в среднем менее продуктивны, чем средний рабочий, в значительной степени отражая тот факт, что около одной трети потерь рабочих мест приходится на относительно низкопроизводительный сектор досуга и гостеприимства.Значительная часть увеличения производительности, по-видимому, связана с большей интенсивностью труда, а также технологическими и технологическими изменениями.

Одним из основных источников отставания предложения было то, что работники не вернулись на рабочие места так быстро, как работодатели открыли новые рабочие места. К концу апреля количество вакансий, вероятно, увеличилось почти до 9 миллионов, в результате чего количество открытых вакансий достигло рекордного уровня почти в 6 процентов, если судить по официальным правительственным данным с марта по апрель с использованием данных лаборатории Indeed Hiring Lab (рис. 6).Основными причинами, по которым рабочие не вернулись на работу, были, вероятно, сохраняющиеся масштабы пандемии и тот факт, что требуется время, чтобы подобрать рабочих на работу. Кроме того, доступность и масштабы страхования от безработицы позволили большему количеству работников не торопиться, чтобы найти для себя лучшую работу, договориться о более высокой заработной плате или просто снизить интенсивность своей работы.

Кроме того, предложение было ограничено из-за узких мест в цепочке поставок в таких областях, как микрочипы, которые повлияли на производство товаров во всей экономике.В других областях, таких как пиломатериалы и сталь, сокращение производства в начале пандемии привело к тому, что производители не смогли справиться с быстрым восстановлением спроса.

Преодоление разрыва между спросом и предложением: импорт и запасы

Согласно используемому нами определению, спрос не обязательно должен быть равен предложению, поскольку импорт и запасы могут использоваться для удовлетворения покупок жителей США без соизмеримого производства в США. Используя систему национального бухгалтерского учета, это можно записать как идентификатор:

Спрос — предложение = (импорт — экспорт) + уменьшение запасов

Мировая торговля рухнула во время пандемии, при этом сократились как экспорт, так и импорт.С тех пор экспорт и импорт США восстановились, но импорт увеличился намного больше, чем экспорт (диаграмма 7). В результате торговый баланс США товарами в апреле был примерно на 25 миллиардов долларов хуже, чем его значение до пандемии, то есть примерно 1 процент ВВП. Увеличение импорта заполняет разумную долю разрыва между спросом и предложением. (Обратите внимание, что в настоящее время доступен только торговый баланс товаров на апрель; полный торговый баланс, включая услуги, будет опубликован позже.)

Другой способ, которым жители США могут покупать вещи, которые не производятся одновременно, — это сокращение запасов.В целом до пандемии товарные запасы в розничной торговле составляли 655 миллиардов долларов, а по апрельским данным они упали до 603 миллиардов долларов. В результате соотношение запасов к продажам достигло самого низкого уровня за всю историю наблюдений в марте (диаграмма 8) и, вероятно, еще больше снизилось в апреле.

Ключевые вопросы на будущее: как и когда увеличиваются спрос и предложение

Спрос и предложение почти наверняка продолжали расти с апреля. Вероятно, что потребление услуг, которое обычно составляет примерно половину спроса, быстро увеличивалось и будет продолжать расти, поскольку домашние хозяйства обычно имеют здоровые банковские остатки, некоторые продолжаются трансферты от государства и быстро растут трудовые доходы.Если потребление услуг вернется к своей докандемической тенденции без каких-либо изменений в других компонентах спроса (за исключением соответствующего сокращения покупок продуктов питания на дому), это будет означать, что спрос будет примерно на 2 процента выше его докандемической тенденции.

Пять ключевых вопросов на будущее:

1. Насколько спрос превышает докандемический тренд? В апреле спрос уже был почти на уровне предпандемической тенденции, и все признаки указывают на то, что он будет продолжать быстро расти, значительно превышая его предпандемическую тенденцию.Для поддержки спроса присутствуют все составляющие: быстро исчезающий вирус, значительные избыточные сбережения, крупные финансовые трансферты и быстрый рост заработной платы. Если потребление услуг вернется к своей докандемической тенденции, это приведет к тому, что общий спрос превысит докандемическую тенденцию.
2. Насколько больше возможностей для импорта и сокращения запасов для поддержки спроса? Импорт может значительно вырасти в ближайшие месяцы и годы. Запасы не могут стать отрицательными, но могут быть еще более скудными.Оба они, однако, в значительной степени могут поддерживать рост потребления товаров, но не смогут ослабить давление на увеличивающееся потребление услуг, если рабочая сила и капитал не смогут быстро переключиться с товаров на услуги; в конце концов, ресторанные блюда нельзя ввозить или вывозить из запасов.
3. Насколько и как быстро растет занятость? Занятость, вероятно, быстро вырастет в ближайшие месяцы, поскольку пандемия отступит и заявит, что и, в конечном итоге, вся страна откажется от расширенных пособий по страхованию от безработицы.Однако почти нет прогнозов, согласно которым занятость в США вернется к докандемическим тенденциям к концу 2021 года, и большинство прогнозистов ожидают повышения уровня безработицы в течение большей части 2022 года.
4. Может ли продуктивность оставаться намного выше докандемической тенденции? Измеряемый рост производительности столкнется с серьезными препятствиями, поскольку будут нанимать менее продуктивных работников, что приведет к снижению среднего уровня производительности. Тем не менее, по крайней мере, некоторая часть увеличения продуктивности кажется не связанной с этими композиционными проблемами.Будет ли этот рост продолжаться? Расширять? Этот рост производительности может быть важным для удовлетворения дополнительного спроса, даже если рабочие места не вернутся полностью быстро.
5. Насколько дисбаланс между спросом и предложением оказывает повышательное давление на цены? Несбалансированность спроса и предложения может быть устранена за счет более высоких цен, другими словами, инфляции. В апреле в экономике наблюдалось значительное повышение уровня цен, что в среднем компенсировало весь дефицит во время пандемии, поэтому основные потребительские цены в настоящее время вернулись на 2-процентный уровень по сравнению с уровнем до пандемии (диаграмма 9).

Самый обнадеживающий и, возможно, наиболее правдоподобный случай состоит в том, что сторона спроса в экономике возвращается дальше и быстрее, чем сторона предложения, но этот спрос порождает предложение, а рост реальной заработной платы в конечном итоге привлекает рабочих, в том числе многих из тех, кто был оттеснен на второй план. пандемии или даже из-за, возможно, недостаточного участия рабочей силы до пандемии. Тем временем инфляция цен будет усиливаться, но со временем она будет компенсирована экономикой, которая вернется к чему-то, что может быть даже лучше, чем ее путь до пандемии.Самая важная политика на данном этапе — терпение, но директивные органы также должны делать все возможное, чтобы увеличить предложение в экономике и гарантировать, что спрос не слишком далеко опережает его.

Как всплеск спроса на товары и услуги может повлиять на экономику США: NPR

Спрос на товары и услуги резко возрастает, поскольку предприятия по всей стране снова открываются. Это может компенсировать часть ущерба, нанесенного экономике США во время отключения коронавируса.

МЭРИ ЛУИЗ КЕЛЛИ, ВЕДУЩАЯ:

По мере того как штаты вновь открываются, предприятия надеются увидеть большой спрос на свои товары и услуги.Но будет ли этого отложенного спроса достаточно, чтобы компенсировать разрушительное воздействие, которое экономика США понесла из-за отключения коронавируса? У Стейси Ванек Смит из нашего ежедневного подкаста по экономике «Индикатор» есть история.

СТЕЙСИ ВАНЕК СМИТ, ПОДПИСКА: Деб Комптон очень обрадовалась, открыв свой бизнес по уходу за собаками в Pet Supplies Plus в Мэдисоне, штат Висконсин.

(ЗВУК АРХИВИРОВАННОЙ ТРАНСЛЯЦИИ NPR)

ДЕБ КОМПТОН: Я так взволнован. Я типа, я до сих пор помню, как? (Смех).

ВАНЕК СМИТ: Услуги по уходу за зоотоварами закрылись в марте, как раз в разгар их пикового сезона. Итак, несколько недель спустя, когда было объявлено, что грумеры для собак являются одним из предприятий, которые могут вновь открыться в Висконсине, Деб говорит, что клиенты начали звонить немедленно.

(ЗВУК АРХИВИРОВАННОЙ ТРАНСЛЯЦИИ NPR)

КОМПТОН: Прямо сейчас нас хлопают. Мы даже не успеваем за телефоном.

ВАНЕК СМИТ: Это то, что экономисты называют отложенным спросом.По мере того, как экономика снова открывается, и предприятия снова начинают принимать клиентов, предприятия увидят всплеск заказов. И размер этого всплеска — насколько вернется спрос — имеет ключевое значение. Это покажет нам, какой необратимый ущерб был нанесен экономике. Так что какой-то спрос просто теряется навсегда. Но как насчет того, чтобы двигаться вперед? Вернется ли спрос на прежний уровень? Экономист Джаред Бернштейн считает, что нет. И тому есть несколько причин. Самый большой — безработица.

(ЗВУК АРХИВИРОВАННОЙ ТРАНСЛЯЦИИ NPR)

ДЖАРЕД БЕРНШТЕЙН: Согласно большинству прогнозов, уровень безработицы достигнет пика между 15–20%.Я, вероятно, буду на верхней границе этого диапазона где-то в конце этого года.

ВАНЕК СМИТ: Двадцать процентов безработицы — это вдвое больше, чем уровень безработицы был в самые худшие моменты Великой рецессии. Во время Великой депрессии безработица составляла 25%. Так что 20% безработицы, если это произойдет, будет ошеломляющим, ужасным числом. Деб Комптон говорит, что она действительно обеспокоена этим, поэтому Деб сокращает свои собственные расходы.

(ЗВУК АРХИВИРОВАННОЙ ТРАНСЛЯЦИИ NPR)

КОМПТОН: Я не хочу использовать свои сбережения, потому что вы не знаете, где будет ваш следующий чек и когда он откроется?

ВАНЕК СМИТ: Когда такие люди, как Деб, беспокоятся о будущем, это мудрый и рациональный шаг — сэкономить больше денег и меньше тратить.Это может создать экономическую ситуацию, известную как парадокс бережливости. Эта идея исходит от известного экономиста Джона Мейнарда Кейнса. Парадокс в том, что то, что хорошо для одного человека, плохо для экономики в целом. Когда люди тратят меньше, это действительно плохо для бизнеса.

И в этом случае есть совсем другой фактор — COVID-19. Джаред Бернстайн говорит, что все это вместе может подтолкнуть многие компании и компании к краю.

(ЗВУК АРХИВИРОВАННОЙ ТРАНСЛЯЦИИ NPR)

БЕРНШТЕЙН: Я думаю, что спрос с другой стороны будет намного тяжелее, потому что у нас просто не будет экономики, способной к восстановлению.

ВАНЕК СМИТ: Когда дело дошло до парадокса бережливости, экономист Джон Мейнард Кейнс сказал, что решение было для правительства вмешаться и потратить деньги, которые потребители не тратят, или передать деньги людям, чтобы они продолжали тратить, а мы видели, как правительство сделало обе эти вещи за последние пару месяцев. Экономист Джаред Бернштейн говорит, что даже с учетом всего этого ущерб от COVID-19 может быть разрушительным. И мы не узнаем, насколько разрушительны, гораздо позже в этом году.

Стейси Ванек Смит, NPR News.

(ЗВУК МУЗЫКИ)

Авторские права © 2020 NPR. Все права защищены. Посетите страницы условий использования и разрешений на нашем веб-сайте www.npr.org для получения дополнительной информации.

стенограмм NPR создаются в срочном порядке Verb8tm, Inc., подрядчиком NPR, и производятся с использованием патентованного процесса транскрипции, разработанного NPR. Этот текст может быть не в окончательной форме и может быть обновлен или изменен в будущем.Точность и доступность могут отличаться. Авторитетной записью программирования NPR является аудиозапись.

Экономика и торговля | Торговый представитель США

Американцы, составляющие менее 5 процентов населения мира, производят и зарабатывают более 20 процентов от общего дохода в мире. Америка — крупнейшая в мире национальная экономика и ведущий мировой трейдер. Процесс открытия мировых рынков и расширения торговли, начатый в Соединенных Штатах в 1934 году и последовательно продолжающийся после окончания Второй мировой войны, сыграл важную роль в обеспечении процветания Америки.По данным Института международной экономики Петерсона, американские реальные доходы на 9% выше, чем они были бы в противном случае в результате усилий по либерализации торговли со времен Второй мировой войны. Что касается экономики США в 2013 году, эти 9% представляют собой 1,5 триллиона долларов дополнительного американского дохода.

Такие выгоды возникают по-разному. Расширение производства наиболее конкурентоспособных отраслей и продуктов Америки за счет экспорта увеличивает доходы США. Перенос производства в наиболее конкурентоспособные области нашей экономики помогает повысить производительность труда среднего американского рабочего и тем самым повысить его доход.Благодаря способности обслуживать глобальный рынок, мы поощряем инвестиции в наши расширяющиеся экспортные секторы, а рост объемов производства помогает снизить средние производственные затраты. Такие эффекты помогают повысить темпы экономического роста Америки. Кроме того, импорт расширяет выбор потребителей и помогает удерживать низкие цены, повышая покупательную способность потребителей. Импорт также обеспечивает высококачественные ресурсы для американского бизнеса, помогая компаниям и их сотрудникам в США стать или оставаться высококонкурентными как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Потенциальные экономические выгоды от торговли для Америки далеко не исчерпаны. Примерно три четверти мировой покупательной способности и более 95% мировых потребителей находятся за пределами Америки. Анализ Института Петерсона также подсчитал, что устранение оставшихся глобальных торговых барьеров повысит выгоды, которые Америка уже получает от торговли, еще на 50%. Торговля остается двигателем роста Америки. Переговоры о дальнейшем сокращении глобальных барьеров и эффективное обеспечение соблюдения существующих соглашений являются инструментами для получения этих дополнительных выгод.

Поскольку меры политики, принятые в Соединенных Штатах и ​​странах по всему миру, продолжают восстанавливать экономический рост и рост рабочих мест, важной частью восстановления будет восстановление расширения торговли. За последние 5 лет и один квартал восстановления (со 2-го квартала 2009 г. до 3-го квартала 2014 г.) реальный ВВП США вырос на 2,3% в годовом исчислении, а экспорт составил одну треть (0,7 процентных пункта) в этот рост. Количество рабочих мест, поддерживаемых экспортом товаров и услуг из США, выросло примерно на 1.6 миллионов с 2009 года до примерно 11,3 миллиона в 2013 году.

Быстрый рост торговли вполне может выступать в качестве передатчика экономических стимулов во всем мире и средства продолжения восстановления, особенно если он будет усилен дополнительными усилиями по снижению барьеров и дальнейшему расширению торговых возможностей. Признание долгосрочных выгод от расширения торговли, а также той положительной роли, которую торговля может играть в текущем восстановлении экономики, являются центральными факторами, отраженными в торговой политике администрации.

операций в сфере услуг в США продвигаются вперед; торговый дефицит стремительно растет до рекордно высокого уровня

Судоходные контейнеры видны в порту в Байонне, штат Нью-Джерси, США, 21 августа 2021 года. REUTERS / Andrew Kelly

Зарегистрируйтесь сейчас и получите БЕСПЛАТНЫЙ неограниченный доступ к reuters.com

Зарегистрируйтесь

• В сентябре активность в секторе услуг выросла
• Торговый дефицит вырос на 4,2% до 73,3 млрд долларов в августе
• Импорт увеличился на 1,4%; экспорт увеличился на 0,5%

ВАШИНГТОН, 5 октября (Рейтер) — U.В сентябре активность в сфере услуг Южной Кореи повысилась, но рост сдерживается постоянной нехваткой ресурсов и, как следствие, высокими ценами по мере затягивания пандемии.

Исследование Института управления поставками (ISM) во вторник показало, что «текущие проблемы с трудовыми ресурсами, логистикой и материалами влияют на непрерывность поставок». Надежды на ослабление узких мест в цепочке поставок рухнули из-за всплеска инфекций COVID-19 летом, вызванного вариантом Delta.Порты в Китае и США также испытывают заторы.

«Мы не ожидаем, что ограничения со стороны предложения начнут существенно ослабляться до середины 2022 года», — сказал Орен Клачкин, ведущий экономист по США в Oxford Economics в Нью-Йорке. «Устойчивый спрос и меньшая осторожность со стороны Covid будут способствовать росту услуг, но расширение будет ограничено ограниченной способностью стороны предложения удовлетворить спрос».

Зарегистрируйтесь сейчас и получите БЕСПЛАТНЫЙ неограниченный доступ к reuters.com

Зарегистрироваться

Индекс непроизводственной деятельности ISM достиг 61.9 в прошлом месяце с 61,7 в августе. Значение выше 50 указывает на рост в секторе услуг, на который приходится более двух третей экономической активности в США. Экономисты, опрошенные Reuters, прогнозировали падение индекса до 60.

Семнадцать отраслей сферы услуг, включая розничную торговлю, государственное управление, а также финансы и страхование, сообщили о росте. Спад активности снизился только в сельском хозяйстве, лесном хозяйстве, рыболовстве и охоте.

Компании по размещению и общественному питанию сообщили об увеличении транспортных проблем, что «привело к увеличению сроков выполнения заказов и пропускам встреч.«Транспортные и складские предприятия заявили, что« спрос намного превышает предложение на товары и услуги ».

В сфере государственного управления предприятия жаловались на рост затрат как на поставки, так и на услуги, которые, по их словам,« могут существенно повлиять на нашу деятельность посредством в конце года, особенно если сезонные тенденции окажутся исключительно сильными ».

Расходы смещаются с товаров на услуги, такие как путешествия и другие виды деятельности, связанные с большим количеством контактов, поскольку экономика нормализуется после серьезного нарушения пандемии благодаря вакцинации против коронавируса .

Показатель новых заказов, полученных предприятиями сферы услуг, в прошлом месяце вырос до 63,5 с 63,2 в августе. Его показатель поставок поставщиками упал до 68,8 в прошлом месяце с 69,6 в августе. Значение выше 50 указывает на более медленные поставки. В условиях ограниченного предложения цены оставались высокими. Индекс цен, уплачиваемых отраслями услуг, вырос до 77,5 с 75,4 в августе.

Это отражает результаты опроса промышленного производства, опубликованного ISM в прошлую пятницу, и предполагает, что высокая инфляция может сохраниться до 2022 года.В прошлом месяце Федеральная резервная система повысила прогноз ключевого показателя инфляции до 3,7% в этом году. Это было больше, чем в июне прогнозировалось на 3,0%.

Индекс цен на личное потребление без учета неустойчивых компонентов продуктов питания и энергоносителей в августе вырос на 3,6% в годовом исчислении, что значительно превышает гибкий целевой показатель инфляции в 2%, установленный центральным банком США. подробнее

Акции на Уолл-стрит торговались с повышением. Доллар вырос против корзины валют. Цены на казначейские облигации США упали.

ISM Services PMI

МЕДЛЕННЫЙ РОСТ

Но даже по мере того, как индустрия услуг продвигается вперед, появляется все больше свидетельств того, что экономический рост значительно замедлился в третьем квартале. Отдельный отчет Министерства торговли во вторник показал, что торговый дефицит в августе вырос на 4,2% до рекордных 73,3 млрд долларов. Экономисты прогнозировали увеличение дефицита торгового баланса до 70,5 млрд долларов.

Торговый баланс

Отчет последовал вслед за правительственными данными в прошлую пятницу, показавшими, что высокая инфляция резко сократила потребительские расходы в июле с умеренным восстановлением в августе.

Следуя торговым данным, ФРС Атланты снизила оценку валового внутреннего продукта в третьем квартале до 1,3% в годовом исчислении с 2,3%.

Экономика во втором квартале выросла на 6,7%. Торговля вычиталась из роста ВВП четыре квартала подряд.

Импорт вырос на 1,4% до рекордно высокого уровня в 287,0 млрд долларов, в основном за счет товаров народного потребления, таких как фармацевтические препараты, игрушки, игры и спортивные товары. Также увеличился импорт промышленных товаров и материалов.

Но глобальная нехватка полупроводников, препятствующая производству на автомобильных заводах, привела к сокращению импорта автомобилей, запчастей и двигателей на 1,5 миллиарда долларов.

Рост импорта, в основном в результате восстановления истощенных запасов предприятиями, предполагает, что очевидное замедление потребительских расходов в прошлом квартале было, вероятно, временным.

«На судах, ожидающих разгрузки в U.Южные порты, в иностранных портах, ожидающих посадки на эти корабли, и на иностранных заводах, ожидающих прибытия в порт, — сказал Билл Адамс, старший экономист PNC Financial в Питтсбурге, штат Пенсильвания. Ноябрь ».

Экспорт вырос на 0,5% до 213,7 млрд долларов в августе, самого высокого уровня с мая 2019 года, за счет промышленных материалов и материалов, таких как немонетарное золото и природный газ. Но экспорт автомобилей упал, как и капитальные товары, такие как гражданские самолеты и промышленное оборудование. .

Постоянный дефицит привел к увеличению незавершенных работ в сфере услуг в сентябре. Компании продолжали нанимать больше работников, хотя по сравнению с августом темпы несколько замедлились, вероятно, из-за трудностей с поиском работников.

Компании жаловались на «бегство сотрудников на более высокооплачиваемые рабочие места и отсутствие трубопровода для замены». Исследование ISM также показало, что «нехватка рабочей силы ощущалась на всех уровнях».

Показатель занятости в сфере услуг опустился до 53.0 в прошлом месяце с 53,7 в августе.

Существует острая нехватка рабочей силы, поскольку пандемия вынудила некоторых людей бросить работу, чтобы они стали сиделками. Другие не хотят возвращаться из-за боязни заразиться вирусом, а некоторые либо вышли на пенсию, либо стремятся сменить карьеру. В конце июля было зарегистрировано рекордное количество вакансий — 10,9 миллиона.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите БЕСПЛАТНЫЙ неограниченный доступ к reuters.com

Зарегистрироваться

Отчетность Автор Lucia Mutikani; Под редакцией Чизу Номияма и Андреа Риччи

Наши стандарты: принципы доверия Thomson Reuters.

Добро пожаловать в экономику впечатлений

Как меняется экономика? Всю историю экономического прогресса можно резюмировать в четырехэтапной эволюции праздничного торта. Как пережиток аграрной экономики, матери с нуля изготавливали праздничные торты, смешивая сельскохозяйственные товары (муку, сахар, масло и яйца), которые вместе стоили всего десять центов. По мере развития промышленной экономики, основанной на товарах, мамы платили Бетти Крокер доллар или два за готовые ингредиенты. Позже, когда воцарилась экономия на услугах, занятые родители заказали в пекарне или продуктовом магазине торты, которые стоили 10 или 15 долларов, что в десять раз дороже упакованных ингредиентов.Теперь, в голодные 90-е, родители не делают праздничный торт и даже не устраивают вечеринку. Вместо этого они тратят 100 долларов или более на «аутсорсинг» всего мероприятия в Chuck E. Cheese’s, Discovery Zone, горнодобывающую компанию или какой-либо другой бизнес, который устраивает незабываемое мероприятие для детей, и часто бросают торт бесплатно. Добро пожаловать в развивающуюся экономику опыта .

Экономисты обычно объединяют опыт с услугами, но опыт представляет собой отдельное экономическое предложение, столь же отличное от услуг, как услуги от товаров.Сегодня мы можем идентифицировать и описать это четвертое экономическое предложение, потому что потребители, несомненно, хотят получить впечатления, и все больше и больше предприятий отвечают, явно разрабатывая и продвигая их. По мере того, как услуги, как и предшествующие им товары, все больше превращаются в товар — подумайте об услугах междугородной телефонной связи, продаваемых исключительно по цене — опыт стал следующим шагом в том, что мы называем ростом экономической ценности на . (См. Выставку «Рост экономической ценности».) С этого момента ведущие компании — независимо от того, продают ли они потребителям или предприятиям — обнаружат, что следующее поле конкурентной битвы лежит в постановке опыта.

Рост экономической ценности

Опыт — это не аморфная конструкция; это такое же реальное предложение, как и любая услуга, товар или товар. В сегодняшней экономике услуг многие компании просто используют опыт своих традиционных предложений, чтобы продавать их лучше. Однако, чтобы в полной мере реализовать преимущества постановочного опыта, компании должны сознательно разрабатывать увлекательные мероприятия, требующие вознаграждения. Этот переход от продажи услуг к продаже опыта будет не легче для устоявшихся компаний осуществить и выдержать, чем последний крупный экономический сдвиг от индустриальной экономики к сфере услуг.Однако, если компании не хотят заниматься коммерциализацией бизнеса, они будут вынуждены обновить свои предложения до следующего уровня экономической ценности.

Итак, вопрос не в том, нужно ли, а когда и как войти в развивающуюся экономику впечатлений. Ранний взгляд на характеристики опыта и принципы разработки новаторских стейджеров опыта подсказывает, как компании могут начать отвечать на этот вопрос.

Промежуточный опыт продажи

Чтобы оценить разницу между услугами и впечатлениями, вспомните эпизод из старого телешоу Taxi , в котором Игги, обычно жестокий (но веселый) таксист, решил стать лучшим водителем такси в мире.Он подавал бутерброды и напитки, проводил экскурсии по городу и даже пел мелодии Фрэнка Синатры. Привлекая пассажиров таким образом, что обычная поездка на такси превратилась в незабываемое событие, Игги создал нечто совершенно иное — отличное экономическое предложение. Опыт езды в его кабине был для его клиентов более ценным, чем услуга перевозки на такси — и, по крайней мере, в телешоу клиенты Игги с радостью ответили, давая более крупные чаевые. Попросив еще раз обойти квартал, один посетитель, даже , заплатил еще за плохое обслуживание, просто чтобы продлить свое удовольствие.Услуга, которую предоставлял Игги — перевозка такси — была просто сценой для впечатлений, которые он действительно продавал.

Опыт возникает, когда компания намеренно использует услуги как сцену, а товары как реквизит, чтобы привлечь отдельных клиентов таким образом, чтобы создать незабываемое событие. Товары взаимозаменяемы, товары материальны, услуги нематериальны, а опыт памятный . (См. Диаграмму «Экономические различия».) Покупатели опыта — мы последуем примеру пионера экономики впечатлений Уолта Диснея и назовем их «гостями» — оценивают то, что компания раскрывает в течение определенного периода времени.В то время как предыдущие экономические предложения — товары, товары и услуги — являются внешними по отношению к покупателю, опыт по своей сути является личным и существует только в сознании человека, который был вовлечен на эмоциональном, физическом, интеллектуальном или даже духовном уровне. Таким образом, у двух людей не может быть одного и того же опыта, потому что каждый опыт возникает в результате взаимодействия между постановочным событием (например, театральной игрой) и душевным состоянием человека.

Экономические различия

Впечатления всегда были в центре развлекательного бизнеса — факт, который Уолт Дисней и основанная им компания творчески использовали.Но сегодня концепция продажи развлечений укореняется в компаниях, удаленных от театров и парков развлечений. Новые технологии, в частности, поощряют совершенно новые жанры опыта, такие как интерактивные игры, интернет-чаты и многопользовательские игры, симуляторы движения и виртуальная реальность. Растущая вычислительная мощность, необходимая для создания еще более захватывающих впечатлений, теперь стимулирует спрос на товары и услуги компьютерной индустрии. В своем выступлении на компьютерной выставке COMDEX в ноябре 1996 года председатель Intel Эндрю Гроув заявил: «Мы должны смотреть на наш бизнес как на нечто большее, чем просто производство и продажу персональных компьютеров.Наш бизнес — это предоставление информации и реалистичного интерактивного взаимодействия ».

Сегодня концепция продаж распространяется не только на театры и тематические парки.

В тематических ресторанах, таких как Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или House of Blues, еда — это просто опора для того, что известно как «развлечение». А такие магазины, как Niketown, Cabella’s и Recreational Equipment Incorporated, привлекают потребителей, предлагая развлекательные мероприятия, увлекательные демонстрации и рекламные мероприятия (иногда называемые «развлечениями для покупок» или «развлечениями»).

Но опыт — это не только развлечение; каждый раз, когда они привлекают клиентов личным, незабываемым образом, компании устраивают впечатления. Что касается туристического бизнеса, бывший председатель British Airways сэр Колин Маршалл отметил, что «товарный образ мышления» заключается в том, чтобы «думать, что бизнес просто выполняет какую-то функцию — в нашем случае — доставляет людей из пункта А в пункт Б вовремя и». по самой низкой цене ». По словам сэра Колина, British Airways «выходит за рамки функции и конкурирует на основе предоставления опыта.(См. «Конкуренция в обслуживании клиентов: интервью с сэром Колином Маршаллом из British Airways», HBR, ноябрь – декабрь 1995 г.) Компания использует свою базовую услугу (саму поездку) как сцену для уникального опыта в пути, который пытается превратить путешествие по воздуху в передышку от обычно безумной жизни путешественника.

И опыт не только для потребительских отраслей. Компании состоят из людей, и настройки между бизнесом также представляют собой этапы для опыта. Например, компания по установке и ремонту компьютеров из Миннеаполиса называет себя Geek Squad.Его «спецагенты» одеваются в белые рубашки с тонкими черными галстуками и карманными протекторами, носят значки, водят старые машины и превращают обычное занятие в незабываемую встречу. Точно так же многие компании нанимают театральные труппы — например, тренеров One World Music из Сент-Луиса, фасилитаторов программы под названием Synergy through Samba — чтобы превратить обычные собрания в импровизационные мероприятия, поощряющие прорывное мышление.

Маркетологи, работающие в сфере B2B, все чаще создают такие же продуманные площадки, как любой аттракцион Disney, для продажи своих товаров и услуг.В июне 1996 года Silicon Graphics, например, открыла свой Visionar-ium Reality Center в штаб-квартире компании в Маунтин-Вью, Калифорния, чтобы объединить клиентов и инженеров в среде, где они могут взаимодействовать с трехмерной визуализацией продукта в реальном времени. Клиенты могут просматривать, слышать и касаться, а также водить машину, ходить или летать, используя бесчисленное множество продуктов. «Это эмпирические вычисления в высшей степени, когда наши клиенты могут знать, как их продукты будут выглядеть, звучать и ощущаться на них еще до производства», — сказал тогдашний председатель и главный исполнительный директор Эдвард МакКракен.

Ты — то, за что платишь

Обратите внимание, однако, что, хотя все эти компании предоставляют опыт, большинство из них по-прежнему взимают плату за свои товары и услуги. Компании обычно переходят от одного экономического этапа к другому поэтапно. В период своего расцвета в 1960-х и 1970-х годах девизом IBM было «IBM Means Service», и производитель компьютеров действительно щедро щедро предлагал услуги — бесплатно — любой компании, которая покупала бы его оборудование. Он спланировал объекты, запрограммировал код, интегрировал оборудование других компаний и ремонтировал собственные машины; ее предложения услуг превзошли конкурентов.Но в конце концов IBM пришлось взимать с клиентов плату за то, что она раздавала бесплатно, когда иск Министерства юстиции потребовал от компании разделить свое оборудование и программное обеспечение. Несмотря на правительственный заказ, IBM не могла позволить себе продолжать удовлетворять растущие потребности клиентов в обслуживании без явной оплаты за них. Оказалось, что услуги были самым ценным предложением компании. Сегодня, когда мэйнфреймы уже давно превратились в товар, подразделение IBM Global Services ежегодно растет двузначными числами.Компания больше не предоставляет свои услуги по продаже своих товаров. На самом деле сделка обратная: компания купит оборудование своих клиентов, если они заключат контракт с Global Services на управление своими информационными системами. IBM по-прежнему производит компьютеры, но теперь занимается предоставлением услуг.

То, что IBM и другие производители теперь получают большую прибыль от услуг, чем от товаров, которые они предоставляют, свидетельствует о зрелости экономики услуг. Подразделение General Electric Capital GE и финансовые подразделения большой тройки автопроизводителей — тому примеры.Точно так же это показатель незрелости экономики впечатлений, поскольку большинство компаний, предоставляющих услуги, таких как Hard Rock Cafe, Geek Squad или Silicon Graphics, еще не взимают плату за организованные мероприятия.

Ни одна компания не продает впечатления в качестве своего экономического предложения, если она не взимает с гостей плату за вход. Мероприятие, созданное только для того, чтобы повысить предпочтение клиентов в отношении товаров или услуг, которые фактически продает компания, не является экономическим предложением.Но даже если компания отклоняет (пока) взимание платы за вход на мероприятия, которые она организует, ее менеджеры уже должны спросить себя, что бы они сделали по-другому, если бы взимали плату за вход. Ответы помогут им увидеть, как их компания может начать продвигаться к экономике впечатлений, поскольку такой подход требует разработки более богатого опыта.

Компании должны подумать о том, что бы они сделали иначе, если бы взимали плату за вход.

Кинотеатры уже взимают плату за вход для просмотра представленных фильмов, но Джим Лоекс, совладелец театрального комплекса Star в Саутфилде, штат Мичиган, сказал журналу Forbes , что «цена фильма должна окупаться только для того, чтобы пойти в кинотеатр. .«Star взимает с 3 миллионов клиентов в год за просмотр фильма на 25% больше, чем у местного конкурента, из-за того, что он дает возможность получить удовольствие от просмотра фильмов. Возможно, вскоре, когда к комплексу будут добавлены рестораны и магазины площадью 65 000 квадратных футов, Star будет взимать со своих клиентов плату за вход только за то, чтобы попасть в комплекс.

Некоторые розничные торговцы уже граничат с экспериментальным. В Sharper Image или Brookstone обратите внимание, сколько людей играют с гаджетами, слушают миниатюрное стереооборудование, сидят в массажных креслах и уходят, не заплатив за то, что они ценили, а именно за впечатления.Могут ли эти магазины взимать плату за вход? Не так, как сейчас. Но если бы они взимали плату за вход, им пришлось бы предложить гораздо лучший опыт для привлечения платящих гостей. Ассортимент товаров необходимо будет менять чаще — ежедневно или даже ежечасно. Магазины должны будут добавить демонстрации, витрины, конкурсы и другие аттракционы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Со своими магазинами Niketown компания Nike почти полностью занимается бизнесом впечатлений. Чтобы избежать отчуждения существующих розничных каналов, Nike создала Niketown как торговую площадку.Это якобы для галочки — для создания имиджа бренда и стимулирования покупок в других торговых точках, а не для продажи. Если это так, то почему бы не взимать с клиентов плату за посещение Niketown? Будут ли люди платить? Люди уже выстроились в очередь на вход в Никтаун на Мичиган-авеню в Чикаго. Плата за вход заставит Nike проводить внутри более увлекательные мероприятия. На самом деле магазины могут использовать баскетбольную площадку, скажем, для проведения игр один на один или раундов лошадей с игроками Национальной баскетбольной ассоциации.После этого покупатели могли купить футболки Nike по индивидуальному заказу, в память о дате и счете событий, вместе с фотографией победившего обруча. Может быть больше интерактивных киосков для ознакомления с прошлыми спортивными мероприятиями. Машины виртуальной реальности могут позволить вам, как свидетельствует реклама Nike, стать Тайгером Вудсом. Nike, вероятно, могла бы генерировать такой же доход на квадратный фут в Никтауне, как и компания Уолта Диснея от своих развлекательных заведений, и как Disney должна приносить (но не приносит) доход от собственных розничных магазинов.Для ведущей компании в сфере экономики впечатлений специализированная розничная торговля Disney за пределами собственных тематических парков разочаровывает. Его торговые центры не сильно отличаются от других магазинов именно потому, что Disney не взимает плату за вход в них — и поэтому не заботится о создании необычных впечатлений, которые он так умело создает в других местах.

Предприниматель из Израиля вошел в экономику впечатлений с открытием Cafe Ke’ilu, что примерно переводится как «Cafe Make Believe». Менеджер Нир Каспи сказал репортеру, что люди приходят в кафе, чтобы их увидеть и познакомиться с людьми, а не за едой; Кафе Ke’ilu доводит это наблюдение до логического завершения.Заведение обслуживает своих клиентов пустыми тарелками и кружками и взимает с гостей 3 доллара в будние дни и 6 долларов по выходным за общение.

Платный вход — требование, чтобы клиенты платили за опыт — не означает, что компании должны прекратить продавать товары и услуги. Disney получает значительную прибыль от платы за парковку, питание и другие услуги в своих тематических парках, а также от продажи памятных вещей. Но без постановки тематических парков компании, мультфильмов, фильмов и телешоу клиентам нечего было бы вспоминать, а у Диснея не было бы персонажей, которых можно было бы использовать.

В условиях полноценной экономики впечатлений розничные магазины и даже целые торговые центры будут взимать плату за вход, прежде чем они позволят покупателю даже ступить в них. Фактически, некоторые торговые центры уже взимают плату за вход. Мы не думаем о торговом центре Mall of America за пределами Миннеаполиса, где есть парк развлечений; Он берет плату за поездки, но покупки по-прежнему бесплатны. Речь идет о фестивале чеснока Гилрой в Калифорнии, фестивале возрождения в Миннесоте, Октоберфесте Китченер-Ватерлоо в Онтарио, Канада и других сезонных фестивалях, которые на самом деле представляют собой торговые центры под открытым небом и за вход действительно платный.Потребители считают, что они стоят денег, потому что операторы фестивалей создают особые впечатления на соблазнительные темы, а также сценические мероприятия, которые привлекают клиентов до, после и во время совершения покупок. Поскольку почти каждый покупатель уходит хотя бы с одной сумкой товаров, эти фестивальные впечатления явно приносят деньги за покупки, которые в противном случае были бы потрачены в традиционных торговых центрах и торговых точках.

Некоторые компании в конечном итоге станут похожи на торговые выставки, взимая с клиентов плату за то, чтобы они продавали им товары.

Деловой эквивалент торгового центра — это торговая выставка — место, где можно найти, узнать и, если потребность будет удовлетворена, приобрести предложения экспонентов. Операторы выставок уже взимают плату за доступ к создаваемому ими опыту; отдельные компании, работающие в сфере бизнеса, должны будут сделать то же самое, фактически взимая с клиентов плату за то, чтобы они продавали им товары. Например, Diamond Technology Partners организует Diamond Exchange — серию форумов, которые помогают участникам исследовать цифровое будущее.Текущие и потенциальные клиенты ежегодно платят десятки тысяч долларов за участие, потому что то, что они получают — свежие идеи, самопознание и увлекательное взаимодействие — того стоит. Никто не возражает, что при организации мероприятия Diamond значительно увеличивает свои шансы на продажу последующих консультационных работ.

Характеристики переживаний

Прежде чем компания сможет взимать плату за вход, она должна разработать такой опыт, который, по мнению клиентов, стоит своей цены. Отличный дизайн, маркетинг и доставка будут столь же важны для впечатлений, как и для товаров и услуг.Изобретательность и инновации всегда будут предшествовать росту доходов. Тем не менее, опыт, как товары и услуги, имеет свои собственные отличительные качества и характеристики и создает свои собственные проблемы проектирования.

Один из способов думать об опыте — это два измерения. Первый соответствует участию клиента . На одном конце спектра находится пассивное участие, при котором клиенты вообще не влияют на производительность. К таким участникам относятся, например, любители симфонического оркестра, которые воспринимают событие как наблюдатели или слушатели.На другом конце спектра находится активное участие, при котором клиенты играют ключевую роль в создании представления или события, дающего опыт. Среди этих участников лыжники. Но даже люди, которые приходят посмотреть лыжную гонку, не являются полностью пассивными участниками; просто находясь там, они способствуют визуальному и звуковому событию, которое переживают другие.

Второе измерение опыта описывает связь , или отношения с окружающей средой, которые объединяют клиентов с событием или производительностью.На одном конце спектра связи лежит поглощение, на другом — иммерсионное. Люди, наблюдающие за Кентукки Дерби с трибуны, могут погрузиться в происходящее под ними и перед ними; Между тем люди, стоящие на приусадебном участке, погружаются в окружающие их виды, звуки и запахи. Яростные каракули во время лекции по физике увлекательнее, чем чтение учебника; просмотр фильма в кинотеатре с аудиторией, большим экраном и стереофоническим звуком вызывает большее погружение, чем просмотр того же фильма на видео дома.

Мы можем разделить переживания на четыре широкие категории в зависимости от того, где они попадают в спектры двух измерений. (См. Выставку «Четыре сферы опыта».) Виды переживаний, которые большинство людей считают развлечением — просмотр телевизора, посещение концерта — обычно связаны с тем, что клиенты участвуют в большей степени пассивно, чем активно; их связь с событием скорее связана с поглощением, чем с погружением. Образовательные мероприятия — посещение занятий, уроки катания на лыжах — обычно предполагают более активное участие, но студенты (клиенты, если хотите) по-прежнему больше находятся вне мероприятия, чем погружены в действие.Опыт эскапизма может научить так же хорошо, как и образовательные мероприятия, или развлечь так же хорошо, как развлечение, но он подразумевает большее погружение в клиентскую среду. Игра в пьесе, игра в оркестре или спуск по Гранд-Каньону подразумевает как активное участие, так и погружение в опыт. Однако, если вы минимизируете активное участие клиентов, эскапистское мероприятие станет переживанием четвертого типа — эстетическим. Здесь клиенты или участники погружены в действие или среду, но сами они практически не влияют на нее — как турист, который просто рассматривает Гранд-Каньон с его края, или как посетитель художественной галереи.

Четыре царства опыта

Как правило, мы обнаруживаем, что самые богатые впечатления — например, поход в Disney World или азартные игры в казино Лас-Вегаса — охватывают аспекты всех четырех сфер, образуя «золотую середину» вокруг области, где встречаются спектры. Но все же вселенная возможных переживаний огромна. В конце концов, самый важный вопрос, который менеджеры могут задать себе, — это «Какой конкретный опыт предложит моя компания?» Этот опыт определит их бизнес.

Опыт, как товары и услуги, должен удовлетворять потребности клиентов; они должны работать; и они должны быть доставлены. Точно так же, как товары и услуги являются результатом итеративного процесса исследования, проектирования и разработки, опыт возникает в результате итеративного процесса исследования, написания сценариев и постановки — возможностей, которыми стремящиеся к опыту продавцы должны будут овладеть.

Создание незабываемых впечатлений

Мы ожидаем, что дизайн опыта станет таким же бизнес-искусством, как дизайн продукта и дизайн процессов сегодня.Действительно, принципы дизайна уже очевидны из практики и результатов, полученных компаниями, которые (или почти достигли) продвинулись в сфере экономики впечатлений. Мы определили пять ключевых принципов дизайна опыта.

Тема опыта.

Просто услышите название любого развлекательного ресторана — Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или Rainforest Cafe, и это лишь некоторые из них — и вы сразу поймете, чего ожидать, когда войдете в это заведение. Владельцы сделали первый решающий шаг в постановке опыта, представив четко определенную тему.Одно плохо продуманное, с другой стороны, не дает клиентам ничего, вокруг чего можно было бы организовать впечатления, с которыми они сталкиваются, и этот опыт не дает прочных воспоминаний. Бессвязная тема похожа на «Окленд» Гертруды Стайн: «Там нет ничего там». Розничные торговцы часто нарушают принцип. Они говорят о «покупательском опыте», но не могут создать тему, которая связала бы разрозненные презентации мерчандайзинга в единый постановочный опыт. В частности, розничные торговцы бытовой техникой и электроникой проявляют мало тематической фантазии.Ряды стиральных и сушильных машин, стена за стеной холодильников подчеркивают сходство магазинов разных компаний. Разве не должно быть чего-то особенного в заведении под названием Circuit City, например?

Посмотрите на Forum Shops в Лас-Вегасе, торговый центр, который во всех деталях демонстрирует свою отличительную черту — древнеримский рынок. Группа Simon DeBartolo, разработавшая торговый центр, воплощает этот мотив с помощью множества архитектурных эффектов. К ним относятся мраморные полы, совершенно белые колонны, «открытые» кафе, живые деревья, текущие фонтаны — и даже раскрашенное голубое небо с пушистыми белыми облаками, которые регулярно сменяются симулированными штормами, сопровождаемыми молниями и громом.Каждый вход в торговый центр и каждая витрина — это тщательно продуманная римская реконструкция. Каждый час внутри главного входа статуи Цезаря и других римских светил оживают и говорят. «Привет, Цезарь!» — частый крик, и римские центурионы периодически проходят маршем по пути к соседнему казино Caesar’s Palace. Римская тематика распространяется даже на некоторые магазины. Например, в ювелирном магазине есть свитки, таблички, римские цифры и золотые драпировки. Тема подразумевает роскошь, и продажи торгового центра в 1997 году — более 1000 долларов за квадратный фут по сравнению с продажами типичного торгового центра менее 300 долларов — говорят о том, что этот опыт работает.

Эффективная тема краткая и убедительная. Это не формулировка корпоративной миссии или маркетинговый слоган. Необязательно публично формулировать это в письменной форме. Но тема должна вести все элементы дизайна и инсценированные события к единой сюжетной линии, которая полностью увлекает покупателя. Образовательные открытия и профессиональная подготовка International из Орема, штат Юта, организует однодневный курс по основным бухгалтерским навыкам для нефинансовых менеджеров. Их изысканно простая тема — использование киоска с лимонадом — превращает обучение в опыт.Студенты используют настоящие лимоны и лимонад, музыку, воздушные шары и много шума при составлении корпоративного финансового отчета. Тема объединяет опыт в умах студентов и помогает сделать обучение запоминающимся.

Гармонизируйте впечатления с позитивными сигналами.

В то время как тема образует основу, переживание должно быть оставлено неизгладимым впечатлением. Впечатления — это «выводы» из опыта; они выполняют тему. Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны представить гостю реплики, подтверждающие характер опыта.Каждая реплика должна поддерживать тему и ни одна не должна ей противоречить.

Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны предоставить подсказки, подтверждающие характер опыта.

Джордж Харроп, основатель Barista Brava, франчайзинговой сети кофеен, базирующейся в Вашингтоне, округ Колумбия, разработал тему компании — «союз итальянских эспрессо-баров Старого Света с быстро меняющейся американской жизнью». Внутренний декор поддерживает тему Старого Света, а тщательно продуманный узор напольной плитки и прилавков побуждает клиентов выстраиваться в линию без обычных вывесок или веревок, которые отвлекали бы от этой темы.Впечатления передают быстрое обслуживание в успокаивающей обстановке. Кроме того, Harrop поощряет бариста запоминать лица, чтобы постоянным клиентам вручили их обычный заказ, даже не спрашивая.

Даже самая маленькая реплика может помочь создать уникальный опыт. Когда хозяин ресторана говорит: «Ваш стол готов», никакой особой реплики не дается. Но когда хозяин Rainforest Cafe заявляет: «Твое приключение вот-вот начнется», он готовит почву для чего-то особенного.

Это реплики, которые создают впечатления, которые создают впечатления в сознании покупателя.Опыт может быть неприятным только потому, что некоторые архитектурные особенности были упущены из виду, недооценены или нескоординированы. Незапланированные или непоследовательные визуальные и звуковые сигналы могут сбить с толку или потерять клиента. Вы когда-нибудь не знали, как найти свой номер в отеле, даже после того, как персонал стойки регистрации предоставил подробные инструкции? Более качественные и четкие подсказки по пути улучшили бы ваш опыт. Standard Parking of Chicago украшает каждый этаж гаража в аэропорту О’Хара иконами различных спортивных игр Чикаго — Bulls на одном этаже, White Sox на другом и т. Д.И на каждом уровне доносится своя фирменная песня. «Вы никогда не забудете, где припарковались», — заметил один житель Чикаго, и это именно то, что хочет путешественник, вернувшись после недели путешествия.

Устранение негативных сигналов.

Обеспечение целостности клиентского опыта требует большего, чем просто наложение положительных сигналов. Постановщики опыта также должны исключать все, что принижает, противоречит или отвлекает от темы. Большинство построенных пространств — торговых центров, офисов, зданий или самолетов — завалены бессмысленными или банальными сообщениями.Хотя иногда клиентам действительно нужны инструкции, слишком часто поставщики услуг выбирают неподходящий носитель или форму сообщения. Например, на мусорных баках в заведениях быстрого питания обычно есть табличка «Спасибо». Это правда, это намек для клиентов, чтобы они садились на свои собственные подносы, но в нем также говорится: «Здесь нет обслуживания», — отрицательное напоминание. Вместо этого участники эксперимента могут превратить мусорное ведро в говорящего, пожирающего мусор персонажа, который выражает свою благодарность, когда крышка распахивается. Клиенты получают то же сообщение, но без негативных сигналов, и самообслуживание становится положительной частью еды.

Самый простой способ превратить услугу в опыт — предоставить плохой сервис, создав таким образом незабываемые неприятные встречи. «Чрезмерное обслуживание» во имя близости с клиентом также может испортить впечатление. Пилоты авиакомпаний прерывают клиентов, которые читают, разговаривают или дремлют, и объявляют: «Толедо находится справа от самолета». В отелях персонал стойки регистрации прерывает личные разговоры с гостями для телефонных звонков. В номерах служебные напоминания загромождают столы, комоды и рабочие столы.(Спрячьте их, и уборка заменит эти неприятности на следующее утро.) Устранение негативных сигналов — путем прямой передачи объявлений пилотов через гарнитуры вместо громкоговорителей, путем назначения персонала вне сцены для ответа на телефонные звонки и путем размещения информации о гостях на интерактивном телевидении. канал — создает более приятный клиентский опыт.

Смешайте памятные вещи.

Определенные товары всегда покупали в первую очередь ради воспоминаний, которые они передают. Отдыхающие покупают открытки, чтобы вызвать заветное зрелище, игроки в гольф покупают рубашку или кепку с вышитым логотипом, чтобы вспомнить поле или раунд, а подростки получают футболки на память о рок-концерте.Они покупают такие памятные вещи в качестве физического напоминания о пережитом.

Люди уже тратят десятки миллиардов долларов каждый год на памятные вещи. Эти товары обычно продаются по ценам, намного превышающим цены на аналогичные товары, которые не представляют собой впечатления. Посетитель концертов Rolling Stones, например, заплатит премию за официальную футболку, на которой будет красоваться дата и город концерта. Это связано с тем, что ценовые ориентиры в меньшей степени зависят от стоимости товаров, чем от ценности, которую покупатель придает воспоминаниям об опыте.

Если бы авиакомпании действительно продавали впечатления, больше пассажиров действительно делали бы покупки в каталогах карманов сидений в поисках сувениров о своем полете.

Если обслуживающие компании, такие как авиакомпании, банки, продуктовые магазины и страховые компании, не находят спроса на памятные вещи, это потому, что они не устраивают увлекательный опыт. Но если бы эти предприятия предлагали тематические мероприятия, наполненные позитивными сигналами и лишенные негативных сигналов, их гости захотели бы и заплатили бы за памятные вещи в память о своем опыте.(Если бы гости не хотели этого, это, вероятно, означало бы, что впечатления не были отличными.) Специальные агенты отряда компьютерщиков, например, проводят такой особенный опыт ремонта компьютеров, что клиенты покупают футболки и значки на лацканах у них. веб-сайт компании. Если бы авиакомпании действительно занимались производством впечатлений, больше пассажиров действительно делали бы покупки в этих каталогах с карманами для сидений в поисках подходящих сувениров. Точно так же ипотечные ссуды могут стать памятными подарками для семьи; в кассах продуктового магазина будут продаваться сувениры вместо никель-копейки; и, возможно, даже страховые полисы будут сочтены подходящими для оформления.

Задействуйте все пять чувств.

Сенсорные стимуляторы, сопровождающие переживание, должны поддерживать и усиливать его тему. Чем больше чувств затрагивает опыт, тем более эффективным и запоминающимся он может быть. Умные операторы чистки обуви усиливают запах полироли с помощью четких щелчков ткани, запахов и звуков, которые не делают обувь более блестящей, но делают ее более увлекательной. Опытные стилисты применяют шампунь и лосьоны не просто потому, что этого требует укладка, а потому, что они добавляют больше тактильных ощущений к клиентскому опыту.Точно так же в продуктовых магазинах в проходах идут запахи хлебобулочных изделий, а некоторые используют свет и звук для имитации грозы при опрыскивании своей продукции.

Туман в кафе «Тропический лес» поочередно взывает ко всем пяти чувствам. Сначала это проявляется как звук: Sss-sss-zzz. Затем вы видите туман, поднимающийся со скал, и чувствуете его мягкость и прохладу на своей коже. Наконец, вы чувствуете запах его тропической эссенции и пробуете (или представляете, что чувствуете) его свежесть. Туман не влияет на то, кем вы не можете быть.

Некоторые реплики усиливают впечатление благодаря единственному чувству, пораженному поразительной простотой. Комиссия по празднованию двухсотлетия Кливленда потратила 4 миллиона долларов на освещение восьми автомобильных и железнодорожных мостов через реку Кайахога возле ночного клуба под названием Флэтс. Никто не платит пошлину за просмотр или даже за переход этих освещенных мостов, но резко освещенные сооружения — это опора, которая, как надеются городские менеджеры, поможет привлечь туристические доллары, сделав поездку в центр Кливленда более запоминающейся в ночное время.

Не все ощущения хороши, а некоторые комбинации не работают. Дизайнеры книжных магазинов обнаружили, что аромат и вкус кофе хорошо сочетаются со свежей треснувшей книгой. Но Duds n ’Suds обанкротились, пытаясь объединить бар и прачечную самообслуживания. Запахи фосфатов и хмеля, по-видимому, не дополняют друг друга.

Переход к экономике впечатлений

Использование этих пяти принципов проектирования, конечно, не гарантирует успеха; никто не отменял законы спроса и предложения.Компании, которые не могут обеспечить постоянный интересный опыт, завышают цены на свой опыт по сравнению с воспринимаемой ценностью или чрезмерно наращивают свои возможности для их постановки, конечно же, столкнутся с давлением со стороны спроса, ценообразования или и того, и другого. У одного из участников детских вечеринок по случаю дня рождения, Discovery Zone, были тяжелые несколько лет из-за непоследовательного опыта организации, плохого обслуживания игр и недостаточного учета опыта взрослых, которые, в конце концов, оплачивают мероприятие. Совсем недавно Rainforest Cafe и Planet Hollywood столкнулись с проблемами из-за того, что им не удалось освежить свои впечатления.Гости не видят ничего особенного от одного посещения к другому. Дисней, с другой стороны, избегает устаревания, часто добавляя новые аттракционы и даже целые парки, такие как Царство животных, которое открылось весной 1998 года.

По мере развития экономики впечатлений из бизнеса уйдут более чем несколько стейджеров опыта. Например, трудно представить, что каждый из множества существующих сегодня тематических ресторанов просуществует в тысячелетие. Напомним, что когда-то в восточном Мичигане было более 100 производителей автомобилей, а в западном Мичигане — более 40 производителей хлопьев.Теперь остались только большая тройка автопроизводителей в Детройте и компания Kellogg Company в Батл-Крике. Рост индустриальной экономики и экономики услуг сопровождался распространением предложений — товаров и услуг, которых не существовало до того, как изобретательные дизайнеры и маркетологи изобрели и разработали их.