Маркетинг это вид человеческой деятельности направленный на: "Основы маркетинга «Маркетинг это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Prezentacii.com.". Скачать бесплатно и без регистрации.

Содержание

1 Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Филипп Котлер

Роль маркетинга:

— с помощью маркетинговых исследований анализируются разные стороны рынка, с которыми предприятие взаимодействует;

— разрабатывает и воплощает тактику поведения фирмы на рынке.

значение маркетинга для компании

Задача маркетинга , с точки зрения компании, обеспечить рыночную выживаемость и разумную максимизацию прибыли, что предполагает тщательная разработка плана действий на рынке. Чтобы уметь это делать весь персонал компании должен понимать маркетинг и владеть им, все подразделения компании должны строить свою деятельность на основе маркетинга. Маркетинг становится философией компании.

2 Развитие концепций маркетинга.

Годы	концепция	Ведущая идея	Основной инструментарий	Главная цель
1860-1920	Производственная	Произвожу то, что могу	Себестоимость, производительность	Совершенствование производства, рост продаж, максимизация прибыли
1920-1930	Товарная	Производство качественных товаров	Товарная политика	Совершенствование потребительских свойств
1930-1950	Сбытовая	Развитие сбытовой сети, каналов сбыта	Сбытовая политика	интенсификация сбыта товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товаров
1960-1980	Традиционного маркетинга	Произвожу то, что нужно потребителю	Комплекс маркетинга-микса, исследование потребителя	Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков
1980-1995	Социально-этического маркетинга	Произвожу то, что нужно потребителю, с учетом требований общества	Комплекс маркетинга-микса, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг	Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих, материальных энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды
С 1995	Маркетинга взаимодействия	Произвожу то, что удовлетворяет потребителей и партнеров по бизнесу	Методика координации, интеграции и сетевого анализа, комплекс маркетинга-микса	Удовлетворение потребностей, интересов партнеров и государства в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия

4 Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать набор , который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации.

Комплекс маркетинга в его каноническом виде («4P») включает 4 составляющих:

Продукт (Product) — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.

Цена (Price) — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

Дистрибуция (Place) — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.

Продвижение (Promotion) — всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

40 Планирование рекламы

План-е рекламной кампании пред-ет шесть последов-х этапов:

1. Принятие решения о широте охвата потребителей

2. Принятие решений о частоте появления рекламы.

3. Отбор основных средств распространителей информации. Отбор делается на основе следующих характеристик:

 Приверженность целевой группы к определенным средствам информации.

 Специфика товара.

 Специфика обращения.

 Стоимость

4. Выбор конкретных рекламных средств,

5. Разработка графиков выхода рекламы.

При составлении рекламы необходимо учитывать:

 Сезонные колебания спроса

 Изменение объема производства

 Специальные мероприятия

Обычно рекламный бюджет составляет около 2% от товарооборота. В розничной торговле супермаркеты тратят на рекламу до 5% годового оборота, что касается косметики – 10-15%.

Типы маркетинга:

*Конверсионный маркетинг.

Применяется при отрицательном или негативном спросе.

Рынок находится в состоянии отрицательного спроса, если большая часть потенциальных потребителей недолюбливает товар и согласна на определенные издержки, лишь бы избежать его покупки.

Причины отрицательного спроса:

-вредность товара для здоровья,

-неприятные ощущения при потреблении товара,

-товар вышел из моды,

-отрицательный имидж фирмы-производителя товара.

Задача маркетинга — проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к товару и может ли план, программа маркетинга изменить негативное отношение рынка переделкой товара, снижением цен, более активным стимулированием и рекламой.

*Стимулирующий маркетинг.

Применяется в условиях отсутствия спроса.

В данном случае потребители могут быть не заинтересованы в товаре или безразличны к нему.

Причины отсутствия спроса:

-отсутствие информации,

-новизна изделия,

-несоответствие рынка сбыта,

-потеря ценности товара.

Задача маркетинга — выявление способов увязки присущих товару выгод с естественными интересами и потребностями человека.

*Ремаркетинг.

Применяется при снижающемся спросе.

Причины:

-снижение качества товара,

-появление товаров-заменителей,

-снижение престижности товара,

-моральное старение товара.

Задача маркетинга — проанализировать причины падения спроса, оценить перспективы восстановления спроса, разработать комплекс мероприятий, направленных на оживление спроса.

*Развивающийся маркетинг.

Применяется при скрытом спросе, который имеет место при возникновении у потребителя желания, которое невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров и услуг.

Задача маркетинга — своевременно выявить спрос, оценить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги на новом качественном уровне, способные удовлетворить спрос, то есть превратить его из потенциального в реальный.

*Синхромаркетинг.

Применяется при нерегулярном или колеблющемся спросе.

В этом случае сбыт колеблется на сезонной, ежедневной и почасовой основе.

Задача маркетинга — изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса во времени с помощью гибких цен.

*Поддерживающий маркетинг.

Применяется при полноценном спросе.

В этом случае спрос полностью соответствует возможностям фирмы, которая удовлетворена своим торговым оборотом.

Задача маркетинга — поддерживать существующий уровень спроса возможно дольше, несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся конкуренцию.

Средства поддержания спроса:

-политика цен,

-модернизация товара,

-изменение условий продажи,

-реклама

*Демаркетинг.

Применяется при чрезмерном спросе.

В этом случае уровень спроса постоянно и существенно выше, чем фирма может удовлетворить.

Задача маркетинга — снизить спрос до разумных пределов.

Методы:

-увеличение цен,

-сокращение или прекращение рекламы,

-выдача лицензий другим фирмам.

*Противодействующий маркетинг.

Применяется при иррациональном спросе, который создает угрозу благополучию общества в целом или безопасности отдельных его индивидов (алкоголь, табак, оружие).

Задача маркетинга — ликвидировать или максимально снизить спрос.

Методы:

-повышение цен,

-запрет или ограничение рекламы,

-антиреклама,

-ограничение доступа товара,

6 Макросреда – это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

1, Демографический фактор. Характеристика – численность, плотность размещения населения, уровень миграции.

2, Экономический фактор. Характеристика – распределение доходов, уровень цен, доступность кредита, курсы валют.

3, Природный фактор. Характеристика – дефицит некоторого вида сырья, рост стоимости энергии, роль гос-ва в охране природы.

4, Культурный фактор. Характеристика – язык, ценности, социальные ячекйки, отношением людей к обществу, природе, к мирозданию.

5, Научно – технически фактор. Характеристика — ускорение научно — технического прогресса, возможности создания новых товаров.

6, Политический фактор. Характеристика — повышением требований со стороны государства к государственным. учреждениям, следящим за соблюдением законов.

7 Микросреда – составляющие внешней маркетинговой среды, с которой предприятие находятся в непосредственном взаимодействии.

— Поставщики. Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия.

— Посредники. Это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентуры. К ним относятся:

а) торговые посредники;

б) фирмы-oрганизаторы товародвижения;

в) агентства по оказанию маркетинговых услуг;

г) кредитно-финансовые организации.

— Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей.(банки,инвестиционные фонды,СМИ,союзы потребителей)

— Конкуренты

— Потребители.

8 Маркетинговое исследование – это функция, связывающая через информацию маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами и со всеми элементами внешней среды.

21 Товар — все то, что удовлетворяет нужды и потребности и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Функции:

— потребительская – выражается в полезности товара.

— символическая – товар выступает как символ

— эмоциональная – при покупке товара включаются чувства.

Уровни товара

1-Товар по замыслу. Основная выгода или услуга.

2-Товар в реальном использовании.

*упаковка

*качество

*внешнее оформление

3-Товар с подкреплением

*постаки и кредитование

*гарантии

*послепродажное обслуживание

22 Классификация товаров:

1 – По степени присущей долгосрочности и материальной осязаемости.

А – по длительному пользованию

Б — по краткосрочному пользованию

В – услуги- объекты продажи в виде действия, выгод или удовлетворения.

2 – По назначению

— товары производственного назначения

— товары конечного потребления.

Товары конечного потребления делятся на :

-товары предварительного выбора.

-товары особого спроса

— товары пассивного спроса.

-товары повседневного спроса

*Товары повседневного спроса – товары покупаемые регулярно

*Товары импульсивной покупки – товары доступные для покупки во многих местах и потребляются без предварительного планирования на основе внезапного желания.

*Товар для экстренных случаев – товар приобретается при возникновении острой нужды.

32 Факторы влияющие на ценообразование

— затраты производства (издержки)

— потребители

— конкуренты

— правительства

— стадии ЖЦТ

— участники каналов сбыта.

13 Количественные исследования подразумевают проведение различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Главной задачей количественных исследований является получение численной оценки состояния рынка или реакции респондентов на некое событие. Такие исследования применяются, когда необходимы точные, статистически надежные численные данные. В зависимости от поставленных задач исследования, предлагаются методики:

*Квартирные, уличные и телефонные опросы;

*Экспертный опрос – опрос специалистов определённых профессиональных областей;

*Холл-тест – тестирование и оценка концепции продукта, продукта, упаковки, рекламной концепции, т.д.;

*Хоум-тест — тестирование продуктов в обстановке, приближенной к реальности;

*Desk Research – сбор и анализ вторичной информации;

*Аудит розничных точек (Retail-audit) — анализ ассортимента, цен, дистрибуции и мерчендайзинговых материалов в розничных точках.

14 Качественные методы предполагают сбор информации в свободной форме; они фокусируются не на статистических измерениях, а опираются на понимание, объяснение и интерпретацию эмпирических данных, являются источником формирования гипотез и продуктивных идей. Задача методов качественных исследований – получить разведочные данные, а не количественное распределение мнений. В качественных методах для того, чтобы объяснить, интерпретировать понятия, используются не цифры, а слова. Другими словами, они отвечают не на вопрос «сколько», а не «что», «как» и «почему». В зависимости от поставленных задач исследования, предлагаются методики:

* Глубинные интервью — интервью в свободной форме на определенную тему;

* Полуформализованные интервью — сочетание формализованного и свободного интервью;

* Фокус — группы – групповая дискуссия с представителями целевой аудитории;

* Сопровождение покупки — позволяет увидеть торговую точку глазами покупателя. Исследование направлено на анализ восприятия характеристик торговых точек и обслуживания.

10 Система маркетинговой информации

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования при принятии эффективных маркетинговых решений.

МИС представляет собой важнейшую составную часть информационной системы управления предприятием. Отличительной особенностью МИС является тот факт, что она, используя внешние и внутренние источники информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком. Маркетинговые информационные системы на предприятиях могут находиться на различных этапах своего развития, в том числе:

простая система учета данных;

система маркетинговой отчетности;

системы, ориентированные на использование различного рода расчетных моделей;

система маркетингового прогнозирования и др.

Развитая маркетинговая информационная система включает следующие элементы:

информацию о внутренних возможностях предприятия для эффективного их использования при формировании маркетинговых усилий;

информацию о развитии внешних условий для выработки стратегических и оперативных решений маркетинговой деятельности предприятия на рынке;

информацию о результатах специальных маркетинговых исследований, проводимых на предприятии с целью получения дополнительных данных оригинального характера;

систему обработки маркетинговой информации (с использованием современных информационных технологий для сбора данных, их анализа и прогнозирования).

удовлетворение человеческих потребностей — Гуманитарный портал

Повседневное воздействие маркетинга на потребителей

Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Мы просыпаемся, когда радиочасы «Сирс» включаются на песне Барбры Стрейзанд, за которой следует рекламный ролик авиакомпании «Юнайтед эйрлайнс» об отдыхе на Гавайях. В ванной мы чистим зубы пастой «Колгейт», бреемся бритвой «Жиллетт», освежаем рот антисептиком «Листерин», опрыскиваем волосы лаком «Ревлон» и пользуемся множеством других туалетных принадлежностей и приспособлений, произведённых в разных частях света. Мы надеваем джинсы «Кельвин Кляйн» и ботинки «Басе». В кухне мы выпиваем стакан апельсинового сока «Минит-мейд», насыпаем в тарелку хрустящий рис «Келлог» и заливаем его молоком «Борден». Через некоторое время мы выпиваем чашечку кофе «Максвелл-хаус» с двумя чайными ложками сахарного песка «Домино», одновременно жуя сдобную булочку «Сара Ли». Мы покупаем апельсины, выращенные в Калифорнии, кофе, импортированный из Бразилии, газету, изготовленную из канадской древесины, а новости доходят до нас по радио аж из далёкой Австралии. Разбирая почту, мы находим в ней торговый каталог музея Метрополитен, письмо от торгового представителя страховой компании «Пруденшиал» с предложением различных услуг и купоны, позволяющие экономить деньги при покупке наших любимых марочных товаров. Мы выходим из дому и едем в торговый центр «Нортбрук корт» с универсальными магазинами «Нейман-Маркус», «Лорд энд Тейлор», «Сирс» и сотнями магазинчиков, забитых товарами от пола до потолка. Потом мы занимаемся в физкультурно-оздоровительном центре «Наутилус», стрижёмся в салоне «Видаль Сассун» и с помощью служащих бюро путешествий «Томас Кук» планируем поездку по Карибскому морю.

Всё это стало возможным благодаря системе маркетинга, причём с минимальными усилиями с нашей стороны. Она обеспечила нам уровень жизни, о котором наши предшественники могли только мечтать.

Что такое маркетинг?

Что же стоит за понятием «маркетинг»? Большинство людей ошибочно отождествляет маркетинг со сбытом и стимулированием. И неудивительно! Ведь американцев постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, отправления прямой почтовой рекламы, визиты коммивояжеров. Кто-то всё время пытается что-то продать. Кажется, что нам никуда не деться от смерти, налогов и коммерции.

Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт — всего лишь верхушка маркетингового айсберга. Сбыт — всего лишь одна из многих его функций, причём зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд; разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко.

Каждый знает о так называемых особо ходовых товарах, за которыми потребители охотятся толпами. Когда фирма «Истман Кодак» создала фотоаппараты типа «Инстаматик», фирма «Атари» — первые видеоигры, а фирма «Мазда» — спортивный автомобиль «РХ–7», они были завалены заказами, потому что предложили именно те товары, которые были в то время нужны. Не товары-подражатели, а изделия, чётко отличающиеся от уже существующих и предлагающие потребителям новые выгоды.

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами». ¹.

Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют своё значение. Речь скорее идёт о том, что они становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга», то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

Вот наше определение маркетинга: Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Для пояснения этого определения рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок ².

Нужды

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Мы определяем нужду следующим образом: Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении.

Эти нужды не создаются усилиями Медисон-авеню, а являются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворённый человек сделает одно из двух: либо займётся поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить её.

Потребности

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго, молоденький поросёнок и фасоль. Проголодавшемуся жителю Соединённых Штатов — булочка с рубленым бифштексом, обжаренная в масле картофельная стружка и стакан кока-колы. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со всё большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей.

Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создаёт нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужна его коронка, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у клиента появится новая потребность (в товаре — новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина).

Запросы

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени. В конце 1970-х годов 200 миллионов американцев купили 67 миллиардов яиц, 250 миллионов цыплят, 5 миллионов сушилок для волос, оплатили 133 миллиарда пассажиро-миль на внутренних авиалиниях страны и свыше 20 миллионов лекций преподавателей английского языка и литературы в колледжах.

Эти и прочие потребительские товары и услуги породили в свою очередь запросы более чем на 150 миллионов тонн стали, 4 миллиарда тонн хлопка и множество других товаров промышленного назначения. И это лишь несколько запросов экономики, оцениваемой в 1,5 триллионов долларов Общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Именно так и планируют производство в странах с централизованно планируемой экономикой. Однако запросы — показатель недостаточно надёжный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. К. Ланкастер отмечает, что товары — это, по сути дела, наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги ³. Так, автомобиль «Фольксваген» воплощает в себе элементарное средство транспорта, невысокую покупную цену, топливную экономичность и европейский ход, а «Кадиллак» — высокий комфорт, роскошь и престиж.

Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учётом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товары

Человеческие нужды, потребности и запросы наводят на мысль о существовании товаров для их удовлетворения. Товар мы определяем следующим образом: Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Предположим, женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить эту нужду, мы называем товарным ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает в себя косметику, новую одежду, курортный загар, услуги косметолога, пластическую операцию и так далее. Не все эти товары желательны в одинаковой степени.

Вероятнее всего, в первую очередь будут приобретаться товары и услуги, более доступные и дешёвые, такие, как косметические средства, одежда или новая стрижка.

Можно изобразить конкретный товар и конкретную человеческую потребность в виде кругов, а способность товара удовлетворить эту потребность представить в виде степени их совмещения. На рисунке 1 показано, что товар А не удовлетворяет потребность X, товар Б удовлетворяет её частично, а товар В — полностью. В этом случае товар В будет называться «идеальным товаром».

Рисунок 2. Сравнение сортов мороженого по показателям жирности и сладости.

Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьётся производитель. Предположим, изготовитель мороженого спрашивает своего потребителя, какой именно степени жирности и сладости мороженое тому нравится. Предположим также, что ответ представлен на рисунке 2 точкой с пометкой «Идеал». После этого потребителя просят попробовать три конкурирующих сорта мороженого и дать определение степени их жирности и сладости. Соответствующие места каждого сорта также представлены точками на рисунке 2. Сорт Б в большей мере, чем другие, сочетает в себе идеальные уровни желаемых свойств. Если производитель предложит мороженое, стоящее к потребительскому идеалу ближе, чем сорт Б, новинка должна пойти на рынке лучше этого сорта при сопоставимости их цен, степени доступности и прочих условий.

Мораль заключается в том, что производители должны отыскивать потребителей, которым они хотят продавать, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности.

Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать всё, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду.

Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использование термина «товар» временами кажется неестественным, его можно заменить другими — «удовлетворитель потребности», «средство возмещения» или «предложение». Все эти слова имеют определённое ценностное значение для разных лиц.

Обмен

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.

Обмен — актполучения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Обмен — один из четырёх способов, посредством которых отдельные лица могут получить желаемый объект. К примеру, проголодавшийся человек может раздобыть пищу следующими способами: обеспечить себя едой сам с помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов (самообеспечение), у кого-то украсть еду (отъем), выпросить её (попрошайничество) и, наконец, предложить за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажем, деньги, другой товар или какую-то услугу (обмен).

Из этих четырёх способов удовлетворения нужд наибольшими преимуществами обладает обмен. При нём людям не приходится посягать на права других, не приходится зависеть от чьей-то благотворительности. Не приходится им и производить самостоятельно любой предмет первой необходимости независимо от того, умеют они это делать или нет. Можно сосредоточиться на создании вещей, производство которых они хорошо освоили, а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. В результате совокупное производство товаров в обществе возрастает.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины.

Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

Сторон должно быть как минимум две.
Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.
Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате обмена все его участники получают выгоду (или по крайней мере не несут ущерба), поскольку каждый из них был волен либо отклонить, либо принять предложение.

Сделка

Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Для этого нужно, чтобы сторона А передала стороне Б объект Икс и получила от неё взамен объект Игрек. Скажем, Джонс даёт Смиту 400 долларов и получает телевизор. Это классическая денежная сделка, хотя присутствие денег в качестве коммерчески обмениваемых ценностей совсем не обязательно. При бартерной сделке в обмен на телевизор Джонс даст Смиту холодильник.

Вместо товаров в ходе бартерной сделки могут обмениваться услуги, например когда юрист Джонс составляет завещание врачу Смиту в обмен на медицинское обследование (см. врезку 1).

Сделка предполагает наличие нескольких условий:

по меньшей мере двух ценностно-значимых объектов;
согласованных условий её осуществления;
согласованного времени совершения;
согласованного места проведения.

Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

Сделку следует отличать от простой передачи. При передаче сторона А даёт стороне Б объект Икс, ничего не получая при этом взамен. Передачи касаются подарков, субсидий, благотворительных акций, а также являются одной из форм обмена. Ведь передающий подарок рассчитывает на ту или иную выгоду, такую, как доброе расположение к себе, избавление от чувства вины или желание поставить другую сторону в положение обязанной. Профессиональные сборщики пожертвований в разного рода фонды остро ощущают мотивы «взаимности», лежащие в основе поведения жертвователей, и стремятся обеспечить выгоды, которые те для себя ищут. Если о жертвователях попросту забывают или не выказывают им признательности, то фонд вскоре лишится их поддержки. В результате профессиональные деятели рынка в последнее время стали расширительно толковать концепцию маркетинга, включая в её сферу не только исследование поведения в ходе сделок, но и изучение поведения в процессе передач.

При осуществлении передачи деятель рынка стремится вызвать ответную реакцию на то или иное предложение. Эта реакция не равнозначна «покупке» или «коммерческому обмену». Политический кандидат желает получить голоса избирателей, церковь хочет добиться роста численности прихожан, группа общественных действий — того, что называется «восприятием идеи». Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью добиться в любой форме желаемой ответной реакции целевой аудитории в отношении какого-либо объекта, услуги или идеи.

Врезка № 1. Назад к бартеру
Из-за высоких цен сегодня тысячи людей в Соединённых Штатах Америки возвращаются к примитивно простой практике бартера. Многие обнаруживают, что можно совершить коммерческий обмен своих товаров или услуг на нужные им товары или услуги других. Юристы, врачи и бухгалтеры обмениваются услугами, а некоторые ловкие приверженцы меновой торговли умудряются стричься, сдавать вещи в химчистку, лечить зубы и пользоваться другими услугами, не расплачиваясь наличными. Ряды членов постоянно растущего числа клубов натурального обмена пополняются множеством будущих практиков товарообменных сделок. Ряд крупных фирм также прибегает к бартерной торговле. Несколько лет назад фирма «Ксерокс» предложила обменять 200 своих настольных копировальных аппаратов стоимостью около 800 тысяч долларов на нужные ей товары, такие, как вилочные автопогрузчики и авиабилеты для своих служащих, командируемых по служебным делам. И нет ничего удивительного в том, что уже появились специализированные бартерные компании, помогающие отдельным лицам и фирмам совершать товарообменные операции. Одна из таких компаний — «Бартер системс» из города Оклахома-сити — располагает 62 товарообменными центрами в разных частях Соединённых Штатов. В одном из писем, разосланных специально отобранной группе из 25-тысячного контингента клиентов компании, было и такое обращение: «Требуется: партия сухого молока или кукурузных хлопьев общей стоимостью 300 тысяч долларов в обмен на самолёт равнозначной стоимости». Для поиска клиентов, желающих совершить товарообменную сделку, такие бартерные организации используют ЭВМ, а под будущие сделки, как и при денежных операциях, предоставляют кредиты. Зарплату своим служащим они обычно платят деньгами, однако при согласии работников предпочитают расплачиваться с ними товарами длительного пользования и услугами.

Рынок

Понятие «сделка» — непосредственно подводит нас к понятию «рынок».

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Чтобы разобраться в природе рынка, представим себе примитивное экономическое сообщество из четырёх человек: рыбака, охотника, гончара и фермера.

На рисунке 3 представлены три разных способа удовлетворения этими людьми своих нужд. Первый способ — самообеспечение, когда каждый из них может самостоятельно добыть для себя все необходимое.

Так, рыбак, проводя большую часть времени за ловлей рыбы, в остальное время и охотится, и гончарит, и занимается сельским хозяйством, чтобы обеспечить себя всем, что ему нужно. При том эффективность его занятий рыбной ловлей снижается так же, как и эффективность занятий своим основным делом у других. Второй способ — децентрализованный обмен, когда каждый рассматривает трёх других в качестве своих потенциальных «покупателей», составляющих его рынок.

Рисунок 3. Становление централизованного обмена.

Рыбак может посещать охотника, гончара и фермера (каждого в отдельности), чтобы обменять свою рыбу на их товары. Третий способ — централизованный обмен, при котором на сцене появляется новое лицо, именуемое купцом и находящееся где-то в центре между ними, в месте под условным названием «рыночная площадь». Каждый из четырёх везёт свои конкретные товары купцу и там обменивает их на всё, что ему необходимо. Таким образом, для приобретения товаров, предлагаемых другими, рыбак имеет дело с одним «рынком», а не с тремя отдельными лицами. Появление купца резко снижает общее число сделок, необходимых для осуществления обмена в каких-то заданных объёмах. Другими словами, купец и центральный рынок повышают торгово-операционную эффективность экономики ⁴. (Более подробно о торгово-операционной эффективности рассказывается в главе 12.)

По мере увеличения числа лиц и сделок растёт и число купцов и рынков. В развитом обществе рынок — это не обязательно какое-то физическое место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. При наличии современных средств связи и транспорта купец может вечером дать рекламу товара по телевидению, собрать сотни заказов от клиентов по телефону и уже на следующий день разослать товары почтой, не вступая в физический контакт с покупателями.

Может сформироваться рынок на какой-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары.

Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различные учреждения типа контор и консультационных фирм по трудоустройству.

Денежный рынок — ещё один важный рынок, удовлетворяющий людские нужды, который даёт возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность. Формируется и рынок пожертвователей, призванный удовлетворять финансовые нужды некоммерческих организаций, чтобы они могли продолжать свою деятельность.

Маркетинг

Понятие «рынок» приводит нас, наконец, к завершающему понятию цикла — «маркетингу». Маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг — это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых — удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Таким образом, мы возвращаемся к нашему определению маркетинга как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и так далее. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный «маркетинг», когда занимаются поисками нужных им товаров по ценам, которые они готовы заплатить. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов и предлагать им заманчивые условия сделки. Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам.

В начале 1950-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися выявить покупателей. Автор книги придерживается именно этой точки зрения и разбирает проблемы маркетинга, возникающие перед продавцами в условиях рынка покупателя.

Управление маркетингом

С течением времени все, кто занят в процессе обмена, учатся его совершенствовать. В частности, продавцы обретают больший профессионализм в управлении своим маркетингом. Мы определяем управление маркетингом следующим образом: Управление маркетингом — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определённых задач организации, таких, как получение прибыли, рост объёма сбыта, увеличение доли рынка, и так далее.

В своём наиболее популярном образе управляющий по маркетингу предстаёт как специалист, изыскивающий столько клиентов, сколько нужно для реализации всего объёма продукции, производимой фирмой в данный момент. Однако это — слишком узкое представление о круге его задач. Управляющий по маркетингу занимается не только созданием и расширением спроса, но и проблемами его изменения, а иногда и сокращения. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Попросту говоря, управление маркетингом — это управление спросом.

Организация вырабатывает представления о желательном уровне спроса на свои товары. В любой отдельно взятый момент времени уровень реального спроса может быть ниже желаемого, соответствовать ему или превышать его. Со всеми этими состояниями и приходится иметь дело управлению маркетингом (см. врезку 2).

Управляющие по маркетингу — этодолжностные лица фирмы, занимающиеся анализом маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и/или осуществляющие контрольные функции. Сюда относятся управляющие по сбыту и сотрудники службы сбыта, руководящие работники службы рекламы, специалисты по стимулированию сбыта, исследователи маркетинга, управляющие по товарам и специалисты по проблемам ценообразования. (Подробнее обо всех этих должностях службы маркетинга будет рассказано в главе 2 и приложении Б.)

Врезка № 2. Состояния спроса и задачи маркетинга, соответствующие этим состояниям
Отрицательный спрос. Рынок находится в состоянии отрицательного спроса, если большая его часть недолюбливает товар и согласна даже на определённые издержки, лишь бы избежать его. У людей негативный спрос на прививки, стоматологические процедуры, операции по удалению семявыводящих протоков и операции на желчном пузыре. У работодателей ощущается отрицательный спрос на наём бывших заключённых и алкоголиков. Задача маркетинга — проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к товару и может ли программа маркетинга изменить негативные отношения рынка посредством переделки товара, снижения цен и более активного стимулирования. Отсутствие спроса. Целевые потребители могут быть не заинтересованными в товаре или безразличными к нему. Так, фермеры могут не заинтересоваться новым агротехническим приёмом, а студенты колледжа — изучением иностранного языка. Задача маркетинга — выявить способы увязки присущих товару выгод с естественными потребностями и интересами человека. Скрытый спрос. Многие потребители могут испытывать сильное желание, которое невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров или услуг. Существует большой скрытый спрос на безвредные сигареты, безопасные жилые микрорайоны и более экономичные автомобили. Задача маркетинга — оценить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос. Падающий спрос. Рано или поздно любая организация столкнётся с падением спроса на один или несколько своих товаров. Снижается посещаемость церквей, падает число желающих поступать в частные колледжи. Деятель рынка должен проанализировать причины падения конъюнктуры и определить, можно ли снова стимулировать сбыт путём отыскания новых целевых рынков, изменения характеристик товара или установления более эффективной коммуникации. Задача маркетинга — обратить вспять тенденцию падения спроса благодаря творческому переосмыслению подхода к предложению товара. Нерегулярный спрос. У многих организаций сбыт колеблется на сезонной, ежедневной и даже почасовой основе, что вызывает проблемы недогрузки и перегрузки. Большая часть общественного транспорта не загружена во время дневного затишья и не справляется с перевозками в часы пик. По будням в музеях мало посетителей, зато в выходные дни залы переполнены. В начале недели на операции в больницах — очередь, а к концу недели заявок меньше, чем нужно. Задача маркетинга — изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса по времени с помощью гибких цен, мер стимулирования и прочих приёмов побуждения. Полноценный спрос. О полноценном спросе говорят, когда организация удовлетворена своим торговым оборотом. Задача маркетинга — поддерживать существующий уровень спроса, несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся конкуренцию. Организация должна неукоснительно заботиться о качестве товара и обслуживания, постоянно замерять уровень потребительской удовлетворённости, чтобы судить о правильности своих действий. Чрезмерный спрос. У ряда организаций уровень спроса выше, чем они могут или хотят удовлетворить. Так, интенсивность движения по мосту «Золотые ворота» выше абсолютно безопасного уровня, а Йеллоустонский национальный парк переполнен в летнее время. Задача маркетинга, именуемого в данном случае «демаркетингом», — изыскать способы временного или постоянного снижения спроса. При общем демаркетинге стремятся сбить чрезмерный спрос, прибегая к таким мерам, как повышение цен, ослабление усилий по стимулированию и сокращение сервиса. При выборочном демаркетинге стремятся сократить уровень спроса на тех участках рынка, которые менее доходны или требуют меньше сервисных услуг. Цель демаркетинга — не ликвидировать спрос, а всего лишь снизить его уровень. Нерациональный спрос. Противодействие спросу на товары, вредные для здоровья, требует целеустремлённых усилий. Проводятся кампании против распространения сигарет, алкогольных напитков, наркотических средств, вызывающих привыкание, огнестрельного оружия, порнографических фильмов, против создания больших семей. Задача маркетинга — убедить любителей чего-то отказаться от своих привычек, распространяя устрашающие сведения, резко поднимая цены и ограничивая доступность товара.

Концепции управления маркетингом

Мы охарактеризовали управление маркетингом как выполнение ряда задач для достижения желаемых уровней сбыта на разных рынках. Но тут возникают вопросы. Какая концепция должна направлять эти маркетинговые усилия? Каково сравнительное значение интересов организации, клиентов и общества? Ведь зачастую ни интересы вступают в противоречие друг с другом. Совершенно очевидно, что вся деятельность в сфере маркетинга должна осуществляться в рамках какой-то единой концепции.

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции олицетворяют собой различные периоды в истории американской экономики и основные социальные, экономические и политические перемены за последние 50 лет. Общая тенденция развития — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и всё большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства

Это один из самых старых подходов, которым руководствуются продавцы.

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком высока и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности. Вся концепция Генри Форда заключалась в отлаживании производства модели «Т» до такого состояния, чтобы можно было снизить её себестоимость и сделать машину доступной более широкому кругу лиц. Он шутил, что может предложить автомобиль любого цвета, пока он чёрный. Сегодня этот подход исповедует корпорация «Тексас инструментс» (ТИ), расширяя объёмы производства и сокращая издержки, чтобы снизить цену своих товаров. Руководствуясь этой концепцией, фирма сумела отвоевать себе основную долю американского рынка портативных калькуляторов. Однако, когда фирма применила ту же стратегию на рынке наручных часов с цифровой индикацией, она потерпела неудачу. Несмотря на низкие цены, часы «Тексас инструментс» потребителям не приглянулись ⁵.

Концепции совершенствования производства придерживаются и некоторые организации обслуживания. Многие медицинские и стоматологические учреждения организованы по принципу конвейера, равно как и некоторые государственные организации типа бирж труда и бюро по выдаче водительских удостоверений. Несмотря на то что все они ежечасно обслуживают большое число посетителей, в их адрес высказывают претензии в обезличке и равнодушии к потребителям.

Концепция совершенствования товара

Это ещё один основополагающий подход, которым руководствуются продавцы.

Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Многие производители верят, что, если им удастся усовершенствовать мышеловку, тропа к их порогу не зарастёт ⁶. Однако зачастую их ждёт жестокий удар. Покупатели ищут способ избавления от мышей, но не обязательно с помощью усовершенствованной мышеловки. Решением проблемы может стать химический аэрозоль, служба дератизации или что-то более действенное, чем мышеловка.

Более того, усовершенствованная мышеловка не пойдёт на рынке, если производитель не примет мер, чтобы сделать товар привлекательным с помощью дизайна, упаковки и цены, если не организует товародвижение по удобным каналам распределения, не привлечёт внимания тех, кому она нужна, и не убедит этих людей в превосходных качествах своего изделия.

Концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Продавец так влюбляется в собственный товар, что упускает из виду нужды клиентов ⁷. Руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило растущей угрозы со стороны авиалиний, автобусов, грузовых и легковых автомобилей.

Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили из виду угрозу со стороны карманных калькуляторов. Колледжи считают, что выпускники средних школ заинтересованы в получении общего гуманитарного образования, и не замечают сдвига предпочтений в сторону профессиональной подготовки.

Концепция интенсификации коммерческих усилий

Этого подхода придерживаются многие производители.

Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Особенно агрессивно используют концепцию интенсификации коммерческих усилий применительно к товарам пассивного спроса, то есть товарам, о приобретении которых покупатель обычно не думает, например страховкам, энциклопедическим словарям, могильным участкам. В этих отраслях деятельности разработаны и доведены до совершенства различные приёмы выявления потенциальных покупателей и «жёсткой продажи» им товара.

Практикуют «жёсткую продажу» и в отношении таких ходовых товаров, как автомобили. Едва клиент входит в демонстрационный зал, продавец мгновенно начинает «психологическую обработку». Если клиенту понравилась выставленная модель, ему могут сказать, что её собирается купить другой, а поэтому решать надо не откладывая. Если покупателя не устраивает цена, продавец предлагает переговорить с управляющим и добиться особой скидки. Покупатель ждёт минут десять, после чего продавец возвращается с сообщением, что «боссу это не нравится, но я уговорил его согласиться». Цель всего этого — «завести клиента» и заставить его совершить покупку на месте ⁸.

Применяют концепцию интенсификации коммерческих усилий и в сфере некоммерческой деятельности. Политическая партия усиленно навязывает избирателям своего кандидата как блестяще подходящего именно на эту выборную должность ⁹. А сам кандидат с раннего утра до позднего вечера мотается по избирательным участкам, пожимает руки, целует младенцев, встречается с пожертвователями, произносит наспех сымпровизированные зажигательные речи. Несчетное количество долларов тратится на телевизионную и радиорекламу, плакаты, рассылку материалов по почте. Любые изъяны кандидата от публики скрывают, ибо главное — запродать его, а не терзаться по поводу будущей удовлетворённости избирателей своим приобретением.

Концепция маркетинга

Это сравнительно новый подход в предпринимательской деятельности.

Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Суть концепции маркетинга определяют с помощью цветистых выражений типа «Отыщите потребности и удовлетворите их», «Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать то, что можете произвести», «Любите клиента, а не товар», «Пусть будет по-вашему» (закусочные «МакДональдс»), «Вы — наш босс» (авиакомпания «Юнайтед эйрлайнс»). Суммирует подобный подход девиз магазинов фирмы «Дж. К. Пенин»: «Делать всё, что в наших силах, чтобы максимально возместить каждый затраченный клиентом доллар ценностной значимостью, качеством и удовлетворённостью».

Концепции интенсификации коммерческих усилий и маркетинга часто путают друг с другом. Т. Левитт разграничивает их следующим образом: коммерческие усилия по сбыту — это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг — это сосредоточенность на нуждах покупателя. Коммерческие усилия по сбыту — это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг — забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара ¹⁰.

Сравнение этих двух подходов даётся на рисунке 4. Объект основного внимания в концепции интенсификации коммерческих усилий — существующий товар фирмы, а обеспечение прибыльного сбыта требует напряжения коммерческих усилий и мер стимулирования. В концепции маркетинга таким объектом являются целевые клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Фирма интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчётом на обеспечение удовлетворённости клиентов, получая прибыль именно благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости. По сути своей концепция маркетинга — это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкреплённая комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворённости в качестве основы для достижения целей организации.

Концепция маркетинга отражает приверженность фирмы теории суверенитета потребителя. Компания производит то, что необходимо потребителю, и получает прибыль за счёт максимального удовлетворения его нужд.

Концепцию маркетинга взяли на вооружение многие фирмы. Известно, что среди её верных последователей-корпорации «Проктер энд Гэмбл», «ИБМ», «Эйвон» и «МакДональдс» (см. врезку 3). Известно также, что эту концепцию чаще используют в своей практике фирмы товаров массового потребления, чем производители товаров промышленного назначения, чаще используют крупные, нежели мелкие компании ¹¹. Многие фирмы заявляют, что исповедуют эту концепцию, но на практике её не применяют. Они ограничиваются формальными элементами маркетинга, такими, как введение должностей вице-президента по маркетингу, управляющих по товарам, разработка планов маркетинга, проведение маркетинговых исследований, но обходят его суть ¹². Для превращения фирмы, ориентирующейся на сбыт, в компанию, ориентирующуюся на удовлетворение потребностей рынка, требуется не один год напряжённого труда.

Рисунок 4. Сопоставление концепции интенсификации коммерческих усилий и концепции маркетинга.

Врезка № 3. Использование концепции маркетинга корпорацией «МакДональдс»
Корпорация «МакДональдс» (сеть предприятий общественного питания быстрого обслуживания, предлагающих в качестве основного блюда рубленые бифштексы) — искушённый деятель рынка. За 28 лет своего не столь уж долгого существования корпорация сумела продать в США и за рубежом свыше 40 миллиардов порций бифштексов! Имея более 5500 торговых точек (1100 — за границей), она прочно удерживает 18 процентов рынка общественного питания быстрого обслуживания, намного опередив своих ближайших соперников — фирмы «Бургер кинг» (5,7 процента), «Кентукки фрайд чикен» (5,5) и «Вэнди» (4,1 процента). Завоевано это лидерство благодаря тщательно продуманной и неукоснительно выполняемой маркетинговой программе. «МакДональдс» знает, как обслужить людей, как приспособиться к меняющимся нуждам потребителей. До появления закусочных «МакДональдс» американец мог получить рубленый бифштекс в ресторане или дешёвом ресторане-закусочной. Во многих местах бифштексы были невысокого качества, клиент сталкивался с медленным обслуживанием, непривлекательным оформлением помещений, неприветливым обслуживающим персоналом, антисанитарией и шумным окружением. В 1955 году некий Рэй Крок, 52-летний продавец миксеров для приготовления молочных коктейлей, заинтересовался сетью из семи ресторанчиков, принадлежавших Ричарду и Морису МакДональдам. Кроку понравилась их идея предприятий быстрого обслуживания, и он договорился о покупке всей сети вместе с её прежним названием за 2,7 миллиона долларов. Крок решил расширить сеть за счёт продажи права на использование названия «МакДональдс» предприятиями других владельцев. За 150 тысяч долларов соискателю торговой привилегии выдаётся лицензия сроком на 20 лет. Покупатель лицензии проходит 10-дневный курс обучения в «Бифштексовом университете» фирмы «МакДональдс» в городке Элк-Гроув-Вилидж в штате Иллинойс. Основная специальность выпускников этого «университета» — «бифштексоведение», дополнительная — «приготовление обжаренной в масле картофельной стружки». Применяемая Кроком стратегия маркетинга выражается в трёх словах: качество, сервис, чистота. Посетители входят в безукоризненно чистое помещение, подходят к приветливой распорядительнице, заказывают и не позднее чем через пять минут получают вкусный бифштекс, который съедают тут же или уносят с собой. Чтобы закусочная не превратилась в место сборищ подростков, в ней нет ни музыкальных автоматов, ни телефонов. Нет в ней также автоматов по продаже сигарет и газетных стоек. Закусочные «МакДональдс» стали местами семейного питания, причём их особенно любят дети. С течением времени закусочные «МакДональдс» претерпели некоторые изменения. В них увеличилось число сидячих мест, стало более привлекательным оформление залов, появился выбор блюд для завтрака и просто новые блюда. Открылись новые заведения в особо многолюдных местах. Корпорация «МакДональдс» мастерски освоила искусство маркетинга услуг на основе предоставления торговых привилегий. Она тщательно выбирает места для размещения новых предприятий, отбирает кандидатов на получение своих лицензий из числа наиболее квалифицированных предпринимателей, даёт фундаментальную подготовку руководителям заведений в своём «Бифштексовом университете», поддерживает держателей лицензий высококачественной общенациональной рекламой и программами стимулирования сбыта, с помощью постоянно проводимых опросов посетителей следит за качеством блюд и сервиса и направляет большие усилия на совершенствование технологии приготовления бифштексов, имея в виду упрощение производственного процесса, сокращение затрат и времени обслуживания.

Концепция социально-этичного маркетинга

Социально-этичный маркетинг — явление самого последнего времени.

Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомнениями относительно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его ухудшением качества окружающей среды, нехваткой природных ресурсов, стремительным приростом населения, всемирной инфляцией и запущенным состоянием сферы социальных услуг ¹³. Всегда ли фирма, чувствующая, обслуживающая и удовлетворяющая потребности покупателей, действует с учётом долговременного блага потребителей и общества? Концепция чистого маркетинга обходит стороной проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием.

Возьмём для примера фирму «Кока-кола компани». Её считают высокоответственной корпорацией, которая производит прекрасные безалкогольные напитки, удовлетворяющие вкусам потребителей. Однако группы защиты интересов потребителей и защитников окружающей среды предъявляют ей следующие обвинения:

Напиток кока-кола даёт потребителям малую питательную ценность.
Содержащиеся в кока-коле сахар и фосфорная кислота наносят вред зубам.
Бромированное растительное масло, применяемое в напитках типа кола, исключено из списка продуктов, признаваемых Управлением по контролю над качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств «в целом безвредными».
В ряде случаев отмечалось, что содержащийся в напитках кола кофеин вызывает судороги, бессонницу, желудочно-кишечные расстройства, а также возможные повреждения на клеточном уровне.
Применение сахарина, входящего в состав диетического безалкогольного напитка «Таб» фирмы «Кока-кола», запрещено Управлением по контролю над качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств.
Индустрия безалкогольных напитков все шире использует необоротные, не подлежащие возврату бутылки. Необоротные бутылки — это огромные непроизводительные затраты ресурсов. Ведь требуется 17 необоротных бутылок, тогда как многооборотная бутылка могла бы совершить 17 циклов «продавец — покупатель — продавец» до того, как придёт в негодность. Многие из необоротных бутылок сделаны из материалов, не поддающихся биохимическому разложению, и зачастую являются факторами загрязнения окружающей среды.

Эти и подобные обстоятельства и вызвали появление концепции (социально-этичного маркетинга ¹⁴. Концепция эта требует от деятелей рынка увязки в рамках политики маркетинга трёх факторов (см. рисунок 5).

Первоначально фирмы основывали свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения прибыли. Затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетворения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга. Ныне при принятии решений они начинают думать и об интересах общества. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансирования всех трёх факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Благодаря принятию данной концепции некоторые компании уже добились значительного роста продаж и доходов.

Цели системы маркетинга

Мы знаем, что маркетинг так или иначе затрагивает интересы; каждого, будь то покупатель, продавец или рядовой гражданин. А ведь у этих людей могут быть цели, противоречащие друг другу. Рассмотрим следующий пример.

Рисунок 5. Три фактора, лежащие в основе концепции социально-этичного маркетинга.

Покупатель. Студент колледжа Джон Смит хочет приобрести стереоаппаратуру. В большом радиомагазине он видит разные блоки для стереокомплекта. Сразу возникает несколько вопросов:

Достаточно ли широк выбор марок?
Обладает ли какая-нибудь из этих марок нужными мне характеристиками?
Приемлема ли цена?
Выглядит ли продавец старающимся помочь, располагающим к себе и честным?
Есть ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания?

Джон Смит хочет, чтобы рынок предложил ему высококачественные товары по умеренным ценам и в удобных для совершения покупки местах. Система маркетинга может многое сделать для удовлетворения человека, выступающего в качестве покупателя.

Продавец. Билл Томпсон — управляющий по маркетингу фирмы, выпускающей стереоаппаратуру. Чтобы успешно работать, ему нужно разрешить несколько проблем:

Каких характеристик ждут потребители от стереоаппаратуры?
Какие группы потребителей и какие именно нужды фирме следует стремиться удовлетворить?
Какими должны быть дизайн и цена товара?
Какую гарантию и какой сервис следует предложить?
Услугами каких оптовых и розничных торговцев следует воспользоваться?
Какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды могли бы способствовать продаже товара?

При подготовке к выходу на рынок со своим предложением продавцу предстоит принять ряд сложных решений. Рынок очень требователен, и для разработки предложения, привлекающего и удовлетворяющего клиентов, нужно мыслить категориями современного маркетинга.

Гражданин. Джейн Адамс, сенатор одного из штатов, конкретно интересуется деятельностью предпринимателей в сфере маркетинга. Как законодателя, представляющего интересы граждан, её волнуют следующие проблемы:

Безопасны ли и надёжны ли предлагаемые производителями товары?
Точно ли описывают производители свои товары в рекламных объявлениях и на упаковке?
Существует ли в пределах рынка конкуренция, благодаря которой имеется достаточный выбор товаров по уровню качества и ценам?
Справедливо ли обходятся с потребителями розничные торговцы и работники сервиса?
Не наносит ли деятельность, связанная с производством и упаковкой товаров, вреда окружающей среде?

Джейн Адамс играет роль стража интересов потребителей и выступает за их просвещение, предоставление им информации и защиты. Система маркетинга оказывает большое влияние на качество жизни, и законодателям хочется, чтобы она работала как можно лучше.

Маркетинг затрагивает такое множество людей такими разнообразными способами, что неизбежно порождает противоречия. Некоторые активно недолюбливают деятельность по современному маркетингу, обвиняя его в разрушении окружающей среды, бомбардировке публики глупой рекламой, создании ненужных потребностей, заражении молодёжи чувством алчности и целом ряде кругах прегрешений.

Подумайте над следующими высказываниями:

Все последние 6000 лет маркетинг считали сферой охотников за лёгкими деньгами, мошенников, махинаторов и продавцов никчемных товаров. Большинство из нас «поддавались» нахрапистым уговорам, и всех нас неоднократно толкали на приобретение разного рода «штучек», которые нам, по сути дела, не нужны и которые, как потом выяснялось, мы и вообще-то иметь не хотели ¹⁵.

Что человеку нужно, действительно нужно? Несколько фунтов еды каждый день, тепло, кров, шесть футов, где прилечь, и какое-нибудь рабочее занятие, которое даёт чувство свершения. И это все — с материальной стороны. И мы знаем это. Но наша экономическая система непрерывно промывает нам мозги до тех пор, пока мы не оказываемся погребенными под могильным холмом из напоминаний о сроках оплаты, закладных, нелепых безделушек, игрушек, отвлекающих наше внимание от осознания полнейшего идиотизма решаемой всю жизнь шарады ¹⁶.

Другие яростно защищают маркетинг. Подумайте над следующими высказываниями:

Агрессивные политика и практика маркетинга как раз и ответственны в основном за высокий материальный уровень жизни в Америке. Сегодня благодаря массовому, не требующему больших издержек маркетингу мы пользуемся товарами, которые некогда считались предметами роскоши и до сих пор считаются таковыми во многих зарубежных странах ¹⁷.

Реклама вскармливает потребительские способности людей. Она порождает потребности в более высоком уровне жизни. Она ставит перед человеком цель обеспечить себя и свою семью лучшим жилищем, лучшей одеждой, лучшей пищей. Она стимулирует его усердие и производительность. Она объединяет в плодотворный брачный союз такие вещи, которые в других обстоятельствах просто не сошлись бы друг с другом ¹⁸.

Что следует ожидать обществу от системы маркетинга? Вопрос этот актуален, ибо органы власти разных уровней все шире прибегают к регулированию маркетинговой деятельности фирм. В некоторых случаях государственное вмешательство может буквально доходить до крайностей.

В Индии некоторые государственные чиновники хотели бы запретить присвоение марочных названий сахару, мылу, чаю, рису и другим основным товарам повседневного спроса. Они утверждают, что из-за присвоения марочных названий, упаковки и рекламы повышаются розничные цены товаров.

На Филиппинах некоторые государственные чиновники выступают за систему общественного ценообразования, а именно за сдерживание цен на основные товары повседневного спроса путём государственного контроля над ценами.

В Норвегии некоторые государственные чиновники ратуют за запрет владения на правах личной собственности определёнными «предметами роскоши», такими, как плавательные бассейны, теннисные корты, самолёты и шикарные автомобили. По их мнению, ресурсы Норвегии слишком ограничены, чтобы тратить их на подобные цели. Эти чиновники выступают за «коллективное потребление» дорогих товаров и услуг.

В начале 1970-х годов Федеральная торговая комиссия приняла ряд мер для обеспечения «правдивости рекламы». Положение об обосновании рекламы требует, чтобы фирмы были готовы представить документальные доказательства любых содержащихся в рекламном объявлении утверждений. Положение об исправительной рекламе требует, чтобы фирма, виновная в распространении лживого утверждения, затратила 25 процентов своего рекламного бюджета на обращения, разъясняющие действительное положение дел. Положение о контр-рекламе облегчает доступ в средства массовой информации для высказывания своего мнения группам, выступающим против товара (например, группам противников курения).

Вероятное и уже происходящее ужесточение регулирования маркетинга во всемирном масштабе наводит на самый существенный вопрос: какова же истинная цель системы маркетинга? Предлагается четыре альтернативных варианта ответа: достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворённости; представление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни.

Достижение максимально возможного высокого потребления

Многие руководители делового мира считают, что цель маркетинга — облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создаёт условия для максимального роста производства, занятости и богатства. Эта точка зрения находит отражение в типичных заголовках: «Фирма «Ригли» ищет пути заставить людей жевать больше резинки», «Оптики вводят моду на очки, чтобы стимулировать спрос», «Сталелитейная промышленность намечает стратегию роста продаж», «Автомобилестроители пытаются взвинтить сбыт».

За всем этим кроется утверждение, что, чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливее они становятся. «Чем больше — тем лучше» — так звучит этот боевой клич. Однако некоторые сомневаются в том, что возросшая масса материальных благ несёт с собой и больше счастья. Их кредо: «Чем меньше — тем больше» и «немного — это здорово».

Достижение максимальной потребительской удовлетворённости

Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга — достижение максимальной потребительской удовлетворённости, а не максимально возможного уровня потребления. Потребление большого количества жевательной резинки или владение более обширным гардеробом что-то значит только в том случае, если ведёт в конечном итоге к более полной потребительской удовлетворённости.

К сожалению, степень потребительской удовлетворённости трудно измерить. Во-первых, ещё ни один экономист не придумал, как замерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью.

Во-вторых, непосредственное удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных «благ», не учитывает «зло», такое, как загрязнение окружающей среды и наносимый ей ущерб. В-третьих, степень удовлетворения, испытываемого потребителем определённых товаров, таких, как изделия-символы общественного положения, зависит от того, у сколь малого круга других лиц эти товары есть.

Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворённости, которую она приносит общественности, затруднительно.

Предоставление максимально широкого выбора

Некоторые деятели рынка считают, что основная цель системы маркетинга — обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Система должна дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу. Потребители должны иметь возможность максимально улучшить свой образ жизни, а следовательно, и получить наибольшее удовлетворение.

К сожалению, максимальное расширение потребительского выбора требует затрат. Во-первых, товары и услуги станут дороже, поскольку большое разнообразие вызовет рост издержек по их производству и поддержанию запасов. Повышенные цены повлекут за собой снижение реальных доходов потребителей и масштабов потребления. Во-вторых, увеличение разнообразия товаров потребует от потребителя больше времени и усилий на знакомство с различными товарами и их оценку. В-третьих, увеличение числа товаров вовсе не означает для потребителя расширения возможности реального выбора. В Соединённых Штатах Америки существует множество марок пива и большинство из них имеют одинаковый вкус.

Когда в рамках товарной категории насчитывается множество марочных товаров с незначительными отличиями друг от друга, ситуация эта называется марочным изобилием и потребителю предоставляется мнимый выбор. И наконец, сами потребители не всегда приветствуют большое разнообразие товаров.

Некоторые, встречая в определённых товарных категориях избыток выбора, испытывают чувство растерянности и беспокойства.

Максимальное повышение качества жизни

Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении «качества жизни». Это понятие складывается из:

качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров;
качества физической среды
качества культурной среды.

Сторонники этого взгляда склонны оценивать систему маркетинга не только по степени предоставляемой ей непосредственной потребительской удовлетворённости, но и по воздействию, которое деятельность в сфере маркетинга оказывает на качество физической и культурной среды. Большинство соглашается с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни — цель благородная, но признает, что качество это измерить нелегко, а толкования его порой противоречат друг другу.

Стремительное распространение системы маркетинга

Многие думают, что к маркетингу прибегают только крупные компании в развитых капиталистических странах. На самом же деле его используют в рамках и за рамками сферы предпринимательства во всех странах.

В сфере предпринимательства

В сфере коммерческой деятельности разные компании восприняли маркетинг в разное время. «Дженерал электрик», «Дженерал моторс», «Сирс», «Проктер энд Гэмбл» и «Кока-кола» осознали его потенциальные возможности почти сразу. Если говорить об очерёдности распространения маркетинга, то наиболее быстрыми темпами его осваивали фирмы — производители фасованных потребительских товаров, фирмы — изготовители потребительских товаров длительного пользования и фирмы, выпускающие промышленное оборудование. Производители таких товаров, как сталь, химикаты и бумага, обратились к маркетингу позднее, и многим из них предстоит ещё осваивать его и осваивать.

За прошедшее десятилетие произошёл сдвиг в оценке современного маркетинга со стороны фирм потребительских услуг, и особенно авиакомпаний и банков. Авиакомпании начали изучать отношение пассажиров к различным аспектам своих услуг: частоте полетов, обработке багажа, обслуживанию в полете, радушию, удобству сидений. Они отрешились от мысли о том, что занимаются коммерческими воздушными перевозками, и осознали, что работают в сфере путешествий и туризма. банкиры, которые поначалу сопротивлялись маркетингу, сейчас воспринимают его с восторгом. Маркетинг начинает привлекать к себе интерес и со стороны страховых и брокерских фирм, хотя им ещё предстоит пройти длинный путь, прежде чем они научатся эффективно применять его.

Последними проявили интерес к маркетингу группы предпринимателей свободных профессий, таких, как адвокаты, бухгалтеры-ревизоры, врачи и архитекторы. До недавнего времени профессиональные ассоциации запрещали своим членам заниматься ценовой конкуренцией, привлекать к себе клиентов, а также рекламировать свои услуги. Антитрестовский отдел Министерства юстиции США недавно признал подобные ограничения незаконными. Бухгалтеры-ревизоры, адвокаты и прочие группы лиц свободных профессий получили ныне право давать рекламу и проводить агрессивную ценовую политику.

На международной арене

Маркетинг практикуется не только в США, но и в остальных частях света. Кстати сказать, ряд европейских и японских многонациональных компаний, скажем «Нестле», «Сименс», «Тойота» и «Сони», во многих случаях действуют успешнее своих американских конкурентов ¹⁹. Многонациональные компании ввели и распространили практику современного маркетинга по всему миру. И как результат руководители малых фирм начали задаваться вопросами: что такое маркетинг? Чем отличается он от обычного сбыта? Каким образом можно применить его в собственной фирме? Изменится ли что-то от этого?

В социалистических странах маркетинг традиционно пользовался дурной славой. И тем не менее отдельные его функции, такие, как маркетинговые исследования, присвоение марочных названий товарам, реклама и стимулирование сбыта, в настоящее время быстро внедряются и там. В СССР на сегодняшний день насчитывается более ста государственных рекламных агентств и фирм по исследованию маркетинга ²⁰. В ряде польских и венгерских фирм есть отделы маркетинга. В социалистических странах эту дисциплину преподают в нескольких университетах.

В сфере некоммерческой деятельности

Ныне маркетинг привлекает к себе интерес и со стороны некоммерческих организаций типа колледжей, больниц, полицейских управлений, музеев и симфонических оркестров.

Обратите внимание на следующие события:

Начиная с 1965 года из-за недобора студентов, недостатка средств или того и другого вместе закрылось более 170 частных колледжей; Обучение в лучших частных университетах обходится в наши дни более чем в 8 тысяч долларов Если цены и дальше будут расти нынешними темпами, родителям сегодняшнего новорождённого придётся откладывать на будущее 83 тысячи долларов, чтобы их ребёнок мог получить степень бакалавра в любом из ведущих частных колледжей ²¹.

Резко растут больничные расходы. В ряде крупных клиник стоимость суточного пребывания в палате превышает 300 долларов. Многие больницы ощущают нехватку пациентов, особенно в родильных и педиатрических отделениях. По прогнозам ряда специалистов, в следующем десятилетии закроется 1400–1500 больниц. В 1966 году в течение типичной недели церковь посещали до 55 процентов всех взрослых католиков в возрасте до 35 лет. В 1976 году эта цифра упала до 39 процентов и будет, как ожидают, снижаться и дальше. Многие группы исполнителей не могут привлечь достаточной аудитории. Даже такие театры, как чикагская опера «Лирик опера компани», работающие в сезон с аншлагом, приходят к концу года с огромным дефицитом. Многие некогда процветавшие некоммерческие организации типа Христианского союза молодых людей, Армии спасения, Девочек-скаутов и Союза воздержанных христианок теряют своих членов, а заодно и финансовую поддержку.

Все эти организации сталкиваются с рыночными трудностями. Их руководители изо всех сил борются за выживание перед лицом меняющихся потребительских отношений и скудеющих финансовых ресурсов. В поисках ответов на встающие перед ними проблемы многие организации повернулись к маркетингу.

Знаменательно, что вольница «Эванстон госпитал» в городе Эванстон, штат Иллинойс, ввела v себя должность вице-президента по маркетингу, в обязанности которого входят вопросы расширения номенклатуры услуг больницы и их пропаганды среди окрестного населения, а также разработка планов привлечения в больницу пациентов, врачей и сестёр.

Повышенный интерес к маркетингу наблюдается и со стороны правительственных органов США. Почтовое ведомство США и Управление железных дорог «Амтрак» уже разработали для своих организации маркетинговые планы.

Маркетинговая программа привлечения новобранцев есть и у армии США, одного из лидеров но затратам на рекламу в стране. Другие правительственные органы в настоящее время применяют систему маркетинга для пропаганды рационального использования энергетических ресурсов, борьбы с курением и в процессе решения прочих общественных проблем.

Резюме

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определённый уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается ещё долго после акта купли-продажи.

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

Управление маркетингом — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определённых целей организации. Занимающийся маркетингом должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время и характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма.

Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов. Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благоволить товарам, доступным по низким ценам, и, следовательно, задача руководства — совершенствовать экономическую эффективность производства и снижать цены. Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители оказывают предпочтение товарам высокого качества и, следовательно, больших усилий по стимулированию сбыта не требуется. Концепция интенсификации коммерческих усилий базируется на том, что товары организации не будут покупать в достаточных количествах, если не побуждать потребителей к этому с помощью значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Концепция маркетинга строится на утверждении, что фирма должна выявить с помощью исследований нужды и запросы точно очерченного целевого рынка и обеспечить их желаемое удовлетворение. Концепция социально-этичного маркетинга провозглашает залогом достижения целей организации её способность обеспечить потребительскую удовлетворённость и долговременное благополучие и потребителя и общества в целом.

Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве её целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворённости, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством её достижения — применение концепции социально-этичного маркетинга.

Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как всё большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Вопросы для обсуждения

Историк Арнольд Тойнби, критикуя практику маркетинга в Америке, сказал, что американскими потребителями манипулируют, вынуждая их приобретать товары, которые, по существу, не нужны для удовлетворения «минимально необходимых материальных требований жизни и подлинных потребностей». А какова ваша позиция? Обоснуйте её.
Чем отличается маркетинг от коммерческих усилий по сбыту? Какую работу вы предпочли бы после окончания колледжа: специалиста по маркетингу или специалиста по сбыту?
Вы собираетесь пойти позавтракать в кафе быстрого обслуживания, работающее по лицензии крупной компании. Примените к данной ситуации понятия «товар», «обменная сделка», «рынок».
Несмотря на то что корпорацию «МакДональдс» отмечают как одного из пионеров применения концепции маркетинга, её критикуют за узкую товарную специализацию. Чем могла быть вызвана эта критика?
Успех корпорации «Проктер энд Гэмбл» нередко приписывают её умению быть хорошим «слушателем». Как соотнести это утверждение с концепцией маркетинга?
Чем отличаются друг от друга два подхода к управлению маркетингом: концепция совершенствования товара и концепция совершенствования производства? Приведите примеры обоих подходов.
Почему некоторые организации переходят от концепции маркетинга к концепции социально-этичного маркетинга?
Каким образом может сказаться маркетинговая деятельность на каждой из трёх упоминавшихся составляющих качества жизни? Сможете ли вы назвать какие-то дополнительные аспекты, входящие в понятие качества жизни? Каково возможное влияние маркетинга на эти аспекты?
Почему в последние годы маркетинг стали применять многие некоммерческие организации? Подробно разъясните на конкретном примере.

Основные понятия, встречающиеся в главе 1

Запрос — потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Концепция интенсификации коммерческих усилий — утверждение, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Концепция маркетинга — утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Концепция совершенствования производства — утверждение, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Концепция совершенствования товара — утверждение, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Концепция социально-этичного маркетинга — утверждение, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Сделка — коммерческий обмен между двумя сторонами, предполагающий как минимум наличие двух объектов ценностной значимости и согласованных условий, времени и места его совершения.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Торгово-операционная эффективность — вероятность совершения обмена в заданном объёме посредством возможно меньшего числа сделок.

Управление маркетингом — анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации.

Управляющий по маркетингу — служащий компании, занимающийся анализом, планированием, претворением в жизнь намеченного и/или функциями контроля.

Тест Социальные основы маркетинга удовлетворение человеческих потребностей (Маркетинг …)

Рубрика: Маркетинг

Вопрос 1. Маркетинг и основные его понятия

1. Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена?

+а) маркетинг

б) менеджмент

в) бизнес

г) делопроизводство

д) управление персоналом

2. Методы, применяемые в маркетинге (укажите все правильные)

+а) учет

+б) анализ

+в) моделирование

г) доказательство

+д) прогнозирование

3. Потребность – это…

а) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд

+б) нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму

в) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя

г) все ответы верны

д) правильного ответа нет

4. …– это система, комплекс тактических маркетинговых инструментов, с помощью которых реализуется стратегия маркетинга компании

Ответ: Маркетинг — микс

5. Чувство, ощущаемое человеком от нехватки чего-либо, называется?

а) необходимостью

б) потребностью

в) запросом

+г) нуждой

д) спросом

6. Все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, называется?

+а) товар

б) обмен

в) сделка

г) запрос

д) купля-продажа

7. Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами называется?

а) рынок

б) обмен

+в) сделка

г) самообеспечение

д) перепродажа

8. Что из указанного изучает маркетинг?

а) производство предлагаемых к сбыту изделий

б) общий уровень цен в условиях инфляции

+в) технологические возможности обеспечения уровня качества товаров в соответствии с запросами отдельных групп потребителей

г) конъюнктуру продуктов питания и др.

д) процесс развития продаж товара

9. Потребность, подкрепленная покупательной способностью – это…

Ответ: запрос

10. Акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложение чего-либо взамен, называется?

а) сделкой

б) потребностью

+в) обменом

г) рынком

д) спросом

11. Совокупность существующих и потенциальных покупателей товара, называется?

+а) рынком

б) обменом

в) сделкой

г) бартером

д) магазин

12. Услуга, относящаяся к элементу комплекса маркетинга — это…

+а) продукт

б) цена

в) продвижение

г) распределение

д) обмен

Вопрос 2. Управление маркетингом

13. Современный подход к осуществлению маркетинговой деятельности основан на: (указать все правильные)

а) удовлетворении потребностей потребителей через достижение целей компании

б) максимальном удовлетворении потребностей потребителей

в) получении большей прибыли, чем конкуренты

+г) достижении целей компании через удовлетворение потребностей потребителей

+д) комплексном подходе к использованию инструментов маркетинга

14. Что не относится к целям маркетинга?

а) удовлетворение потребностей рынка, потребителей

б) оптимизация коммерческой и производственной деятельности

+в) сбыт и распределение товаров

г) достижение превосходства над конкурентами

д) завоевание доли рынка, новых рынков

15. Функции маркетинга: (указать все правильные)

+а) исследовательская

+б) планирования ассортимента и качества товара

+в) сбыта и распределения

+г) рекламы и стимулирования сбыта

д) рациональный спрос

Вопрос 3. Основные концепции управления маркетингом

16. Соотнесите концепции и их определения

а) Концепция совершенствования производства

б) Концепция совершенствования товара

в) Концепция интенсификации коммерческих усилий

г) Концепция маркетинга

д) Концепция социально-этичного маркетинга

1) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения

2) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара

3) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

4) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами

5) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом

Ответ: а) 1, б) 2, в) 3, г) 4, д) 5.

17. … – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара

Ответ: Рынок

Вопрос 4. Стремительное распространение маркетинга

18. Какую цель системы маркетинга можно охарактеризовать словами: «Люди счастливы, если их удовлетворяет то, что они потребляют»?

а) достижение максимально возможного высокого потребления

+б) достижение максимальной потребительской удовлетворенности

в) предоставление максимально широкого выбора

г) максимальное повышение качества жизни

д) правильного ответа нет

19. Одна из целей системы маркетинга — максимальное повышение качества жизни. Понятие «качество жизни» включает: (указать все правильные)

+а) качество, количество, ассортимент, доступность и стоимость товаров

+б) качество физической среды

+в) качество культурной среды

г) чем шире ассортимент, тем дороже товары

д) невозможно точно оценить потребительскую удовлетворенность

20. … — это получение желаемого объекта в ответ на передачу другого объекта

Ответ: Обмен

Маркетинг- это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена

Управление маркетингом — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на удовлетворение выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка. Управление маркетингом, по сути, управление спросом.

Отрицательный спрос — большая часть рынка недолюбливает товар и согласна пойти

даже на издержки, чтобы избежать его (стоматологические процедуры,операции,бывшие

заключенные или алкоголики на рынке).

Отсутствие спроса — новые научно-технические разработки, иностранный язык вВУЗе.

Скрытый спрос — сильные потребности без соответствующих товаров, способных их

удовлетворить (безвредные сигареты, безопасные микрорайоны)

Падающий спрос — неизбежная точка в развитии, необходимость поиска новых целевых

рынков за счет изменения характеристик товара и эффективной коммуникации.

Нерегулярный спрос — сглаживание колебаний в распределении спроса по времени

(кинотеатры, музеи) с помощью ценовой политики, стимулирования и др. приемов

побуждения.

Полноценный спрос — удовлетворенность торговым оборотом, поддержка существующего

уровня спроса.

Чрезмерный спрос — демаркетинг(повышение цен, сокращение сервиса) —

переполненность парков.

Нерациональный спрос — противодействие спросу на товары, вредные для здоровья.

Концепции управления маркетингом:

Совершенствования производства — следствие снижение цен (калькулятторы-часы) Совершенствования товара (нельзя влюбляться в собственный товар и упускать из виду потребность клиента) — усовершенствованная мышеловка — не цель (отсутствие мышей) Интенсификация коммерческих усилий — усилия в сфере сбыта и стимулирования Концепция маркетинга — определение потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов способами, (сбыт — сосредоточенность на нуждах продавца, как товар обратить в деньги, а маркетинг — на нуждах потребителя посредством товара и факторов, связанных с его потреблением)

Концепция социально-этичного маркетинга — удовлетворение потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более конкурентными способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Переориентация на потребителя — это не столько структурные или технологические перемены и анализ поступающей информации под лозунгом любви к ближнему, это серьезная психологическая перестройка персонала, время, когда содержание программы маркетинга становится внутренним убеждением, оказывается очень продолжительным.

При этом маркетинг-не панацея от неудач на рынке, но «правила игры» и ориентиры в рыночной системе товарно-денежных отношений.

85 лучших практических определений маркетинга

Автор: Игорь Борисович Манн, преподаватель, издатель и бизнесмен.

Когда я преподавал в Государственной академии управления, то обычно начинал свою первую лекцию маркетинга для студентов словами: «Существует более 500 определений маркетинга, давайте запишем 30 из них…» И затем по памяти, не заглядывая в записи диктовал их.

Сейчас этих определений уже ближе к 1000. Где-то я даже встречал цифру 1500. Но на самом деле не важно, сколько определений существует.

Важно выбрать те, которые пригодятся вам «по жизни», — придется ли вам объяснять другим, что это такое, выступать с лекцией или писать книгу.

Выберите свое определение маркетинга, и, поверьте, работать вам будет легче. Как говорил один из моих бывших шефов: «Все начинается с понятий». Выбирайте из тех определений маркетинга, что встретилось мне.

Или продолжайте искать.

Лучшие определения маркетинга

Маркетинг — это продажа клиенту стандарта жизни (Пол Мазур).

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.

Маркетинг — это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт (Боб Зак).

Маркетинг — правильный продукт на правильном рынке (С. Джейн).

Маркетинг — все, что помогает продажам (Bлaдимиp Тюшин).

Маркетинг — понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня, что в итоге должен потолстеть кошелек (Сергей Bacильeв).

Маркетинг — это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (Шелли Лазарус).

Маркетинг — это одно из орудий эволюции в масштабах рынка (Анатолий Матвеев).

Маркетинг — это творческое создание долговременных взаимовыгодных отношений между объектами и субъектами рынка (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это отношения (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это контакты (Александр Пaвлoв).

Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут).

Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).

Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Ричард Бьюкенан).

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации и людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман).

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.

Маркетинг — это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят или не могут (Игорь Манн).

Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Aльбeрт Эмери).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — это все, и все — это маркетинг (Регис Маккена).

Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.

Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (Прабху Гунтари).

Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.

Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.)

Маркетинг — это коммерческий смысл, возведенный в метод (А. Дайан).

Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин).

Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов» (Цино Давидофф).

Маркетинг — это деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь Климанов).

Маркетинг — это собственный здравый смысл плюс чужие примеры (Aндpeй Позднев).

Маркетинг — это изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения задач, стоящих перед экономическими субъектами.

Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (Питер Друкер).

Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.

Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.

Маркетинг — это умение грамотно продавать.

Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.

Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман).

Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США, 1960 г.)

Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.

Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е. П. Голубков).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев).

Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Раис Гареев).

Маркетинг — это то, что мешает спокойно жить финансистам, поскольку постоянно делает все, что, с их точки зрения, делать не следует (Aндpeй Еремичев).

Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (Анна Чернобыльская).

Маркетинг — это стратегия и тактика выживания на рынке, которые, будучи ошибочными, приводят к гибели (Алексей Шпагин).

Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик Кренделл).

Маркетинг — набор инструментов, который позволяет формализовать понимание того, чем занимается компания в целом и как скорректировать работу всех ее частей для повышения эффективности ее функционирования в будущем (Сергей Мыздрин).

Маркетинг — это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование, удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли (Константин Едемский).

Маркетинг — найти потребность и удовлетворить ее (Oлeг Макаров).

Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована на рынок (Лолита Boлкoва).

Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (Aндpeй Еремичев).

Маркетинг — это наше все (Виктор Шиков).

Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В. Е. Xpyцкий).

Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы (Дихтль и Хершген).

Маркетинг — это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь Климанов).

Маркетинг — система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия бизнеса, цель которой — смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения.

Маркетинг — обеспечение развития и существования компании (Зоя Таджиева).

Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов).

Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б. Соловьев).

Маркетинг — изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения решения задач, стоящих перед экономическими субъектами (Игорь Березин).

Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной прибыли.

Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту (Э. Джером Маккарти).

Маркетинг — это деятельность производителя, направленная на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов ради достижения своих целей.

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

Маркетинг — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции (Т. Рябова и Е. Стрелков).

Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения и распространения идей, товаров и услуг посредством обмена с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Маркетинг — это комплексная деятельность по созданию и продвижению оптимального продукта на оптимальные сегменты.

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).

Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант).

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен).

Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация).

Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания).

Маркетинг — это нацеленный на текущую и будущую успешность процесс организации производства, продвижения и сбыта продукции, основанный на понимании ситуации и процессов, происходящих на рынке, и построенный с учетом установления оптимального баланса интереса всех ее участников (Павел Baйнштейн).

Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Ceмeнoв).

Маркетинг — это ввод правильных данных в рыночную систему для получения планируемого результата в соответствии с законами действия этой системы, именуемыми законами маркетинга (Александр Беланов).

Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты компании.

Маркетинг — аспект бизнес-деятельности, направляющий поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.

Маркетинг — это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных) отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.

Маркетинг — это поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной цене в нужных количествах, расцветках, формах и донесение до покупателя нужной информации.

Маркетинг — это искусство возможного (Игорь Качалов).

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Aльбeрт В. Эмери).

Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).

Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам.

Маркетинг

Ма́рке́тинг (от англ. marketing — в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночную деятельность») — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.

Определения маркетинга

В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведём некоторые из них:

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
— Филип Котлер «Основы маркетинга» Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п.
— Ламбен Жан-Жак «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива» — СПб.: Наука, 1996 . — 589 с.

Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.
— Голубков Е. П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». — М.: Издательство «Финпресс», 2005. — 464 (339)с.

С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции (в том числе потенциальных поставщиков и заказчиков) в части возмездных переуступок прав собственности на неё.
— проф., д.э.н. О. Н. Дмитриев

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.
— Американская ассоциация маркетинга (AMA)

Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, учёных, целых организаций, вплоть до правительственных органов
— А. П. Панкрухин «Маркетинг»: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 656 с.

История

В 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса).

В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.

В дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.

Новый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень.

В СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.

Основные понятия маркетинга

Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Спрос (Demand) — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.
Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.
Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.
Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.
Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.
Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.
Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
Эмблема (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.
Конкурентные преимущества (Competitive benefits) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.
Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.
Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.

Основные задачи, цели и функции маркетинга

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».
— «Основы маркетинга», Филипп Котлер.

Основные задачи маркетинга:

Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.
Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.
Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.
Формирование ассортиментной политики фирмы.
Разработка ценовой политики фирмы.
Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.
Сбыт продукции и услуг фирмы.
Коммуникации маркетинга.
Сервисное обслуживание.

В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:

аналитическая функция,
производственная функция,
сбытовая функция,
функция управления и контроля

Некоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Маркетинг-микс — это комбинированное и координированное использование различных инструментов маркетинга.

По одной из версий, термин «маркетинг-микс» (marketing mix) в 1953 году представил Нил Борден, ссылаясь на работы Джеймса Каллитона. А уже ставшие каноническими 4Р (product, price, place, promotion) предложил Джерри Маккарти в 1960 году.

Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р.

4P

Продукт (product) — это все, что может удовлетворить какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, предприятия, виды деятельности, идеи). Как только продукту назначена цена и он поступил на рынок, он становится товаром. Поэтому термин «товар» используется наравне с термином «продукт».
Цена (price) — под ценой понимается количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу, или сумма благ, ценностей, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение определённой продукции или услуги.
Место (place) или методы распространения или доведение продукта до потребителя — главным содержанием элемента комплекса маркетинга «доведение продукта до потребителя» является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя к потребителю, её физическое воплощение (организация транспортировки, хранения, обработки груза), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей.
Продвижение продукта (promotion) — совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить (реклама, пиар, личные продажи, sales promotion (стимулирование сбыта)) .

В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P:

Люди (people) — все люди, прямо или косвенно вовлечённые в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
Процесс (process) — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
Физическое окружение (physical evidence) — среда или обстановка, в которой происходит предоставление услуги, а также любые осязаемые объекты, используемые в процессе обслуживания или передающие потребителю определённую информацию.

На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как «4А», «4С» и «4D», а также модель Майкла Портера «5 сил».

Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетолога на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость (Awareness), приемлемость (Acceptability), доступность (Affordability) и лёгкость приобретения (Accessibility).

Роберт Лотерборн предложил концепцию 4C, по которой четыре «Р» компании-поставщика соответствуют четырём «С» потребителя [Customer (потребитель) cost (стоимость) convenience (удобство) communication (коммуникации)].

Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.

Концепции управления маркетингом

Концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел (проект) организации деятельности вообще и/или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом предприятия или попроще это совокупность (единый комплекс) основных взглядов и методов ведения бизнеса, которые направлены на достижение стратегических целей компании: удовлетворение потребителя и получение прибыли.

Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция маркетинга отношений (relationship marketing) — основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.

«Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений».
— Ф.Котлер

Концепция международного маркетинга (international marketing) — концепция, которая предусматривает планомерную, постоянную, активную работу на международном рынке на разных этапах продвижения товарной продукции, услуг к потребителю. Отличительной чертой международного маркетинга является полная и чёткая ориентация на зарубежного потребителя, стремление удовлетворить его нужды и потребности.
Концепция холистического (целостного) маркетинга основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учётом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признаёт, что в маркетинговом деле важно всё и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.
Концепция управления брендом — новое направление в теории маркетинг-менеджмента — бренд-менеджмент.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования (marketing research) — это систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).

Процесс маркетинговых исследований (marketing research process) — это комплекс действий из шести этапов, каждый из которых имеет свою задачу, решение которых необходимо для проведения маркетинговых исследований. Они включают в себя определение проблемы, разработку подхода к решению проблемы, формулирование плана исследования, проведение полевых работ, подготовку и анализ данных, а также подготовку и представление отчёта.

Маркетинговое исследование для определения проблемы (problem identification research) — это исследование, которое предпринимается, чтобы помочь идентифицировать неочевидные проблемы, либо настоящие, либо такие, которые могут возникнуть в будущем. Исследования такого типа предоставляют информацию относительно маркетинговой среды и помогают диагностировать проблему.
Маркетинговое исследование для решения проблемы (problem solving research) — это исследование, предпринимаемое, чтобы помочь решить конкретные маркетинговые проблемы.

Маркетинговая информационная система (Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).

Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры:

определение задач и целей исследования:

определение потребности в проведении маркетинговых исследований,
определение задач,
формулирование целей маркетинговых исследований,

разработка плана исследований:

выбор методов проведения маркетинговых исследований,
определение типа требуемой информации и источников её получения,
определение методов сбора необходимых данных,
разработка форм для сбора данных,
разработка выборочного плана и определение объёма выборки,

реализация плана исследований:

сбор данных,
анализ данных,

интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства (подготовка и презентация заключительного отчёта).

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Качественное исследование (qualitative research) является не структурированным, поисковым по своей природе, базируется на малых выборках и может использовать популярные качественные методы, такие как фокус-группы (групповые интервью), словесные ассоциации (просьба респондентов указать свои первые впечатления, которые ассоциируются с изучаемым объектом) и углублённые интервью (интервью один на один, которые изучают мысли респондентов)^[24].

Количественные исследования подразумевают проведение различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Главной задачей количественных исследований является получение численной оценки состояния рынка или реакции респондентов на некое событие. Такими методами являются квартирные, уличные и телефонные опросы, экспертный опрос, холл-тест (тестирование и оценка концепции продукта, продукта, упаковки, рекламной концепции и так далее), хоум-тест (тестирование продуктов в обстановке, приближенной к реальности), desk research (сбор и анализ вторичной информации), аудит розничных точек (retail-audit, анализ ассортимента, цен, дистрибуции и мерчендайзинговых материалов в розничных точках).

Виды маркетинга

В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.

Г. Л. Багиев и А. Н. Асаул в книге «Организация предпринимательской деятельности» дают следующую классификацию маркетинга:

В зависимости от вида деятельности отдельной личности или организации может быть: маркетинг организации, маркетинг отдельной личности (эгомаркетинг), маркетинг места, социальный маркетинг и другие.

По сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.

По сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.

В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.

Но отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.

Ниже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.
Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.
Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.
Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.
Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).
Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.
Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.
Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

PEST-анализ
SNW-анализ
SWOT-анализ
Анализ пяти сил Портера
Матрица БКГ
Матрица General Electric

по материалам википедия

Что такое маркетинг?

Социальные основы и концепции маркетинга

Понятие и сущность маркетинга

Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредствам обмена на рынке.
Маркетинг включает в себя множество разнообразных видов деятельности.

Маркетинг связан с тремя ключевыми понятиями:

Потребность;
Товар;
Обмен.

Нужда – это чувство, ощущаемое человеком в нехватки чего либо. Если нужда не удовлетворяется человек чувствует себя обездоленным.

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Запрос – это потребность, подкреплённая покупательской способностью.

Товар – это всё что может удовлетворить конкретную потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, потребления, использования и приобретения. Все товары способны удовлетворить потребности, но по разному. Существуют три степени удовлетворения потребности: неудовлетворённая, частично удовлетворённая, полностью удовлетворённая.

При продаже товара осуществляется обмен или сделка. Обмен – это акт получения от кого либо желаемого товара и объекта с предложением чего либо в замен, желательно равноценного.

Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение следующих условий:

Сторон должно быть как минимум две.
Каждая сторона должна располагать чем-то, что представляет интерес или ценность для другой стороны.
Каждая сторона должна быть способна доставить эту ценность к месту назначения.
Стороны должны быть свободны в принятии решения.
Стороны должны быть уверены в целесообразности совершения обмена.

Сделка – это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Различают два вида сделок:

Денежная (деньги меняются на деньги).
Бартерная (один товар меняется на другой товар).

Сделка, как обмен, предполагает наличие ряда условий:

Помимо условий добровольного обмена для сделки должно происходить согласование условий её осуществления.
Согласование времени и места проведения сделки.

Отличие сделки от обмена: сделка всегда оформляется документально.

Рынок – это совокупность существующих и потенциальных продавцов и потребителей товаров.
В маркетинге выделяют два вида рынков:

Рынок продавца, на котором продавцы имеют большую власть, а активными деятелями рынка являются покупатели. Это ситуация, когда спрос превышает предложение.
Рынок покупателя, на котором покупатели имеют большую власть, а активными деятелями рынка являются продавцы. Это ситуация когда предложение превышает спрос.

***

Концепции управления маркетингом

Существуют пять подходов на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность:

Концепция совершенствования производства – предполагает, что потребители наиболее желая товары наиболее широко распространены и доступны по цене. Данная концепция применима в двух случаях:

когда спрос на товар превышает предложение;
себестоимость товара слишком высока и необходима экономия на масштабах производства.

Концепция совершенствования товаров – предполагает что потребители наиболее благосклонны к товарам с лучшими потребительскими свойствами и характеристиками. В этом случае организация сосредотачивает свои усилия на постоянном совершенствовании товаров, но активное применение этой концепции может привести к так называемой маркетинговой близорукости.

Концепция интоксификации коммерческих усилий (сбытовая концепция) – считается что потребители будут приобретать товары в достаточном количестве только тогда, когда организация предпримет значительные усилия в сфере сбыта. Эта концепция часто используется по отношению к товарам пассивного спроса, т.е тем товарам, о которых потребитель не знает или знает, но не задумывался об их приобретении.

Концепция исследовательского маркетинга — включает необходимость изучения нужд и потребностей отдельных групп потребителей и удовлетворение этих потребностей более эффективными способами чем у конкурентов.

Концепция социально-этичного маркетинга – помимо нужд и потребностей клиента, а также желания предпринимать и получить прибыль учитываются интересы общества в целом.

Каждая из этих концепций олицетворяет различные периоды в развитии истории экономики.

***

Виды и типы маркетинга

В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга как виды и типы.

Основными видами маркетинга являются:

Недифференцированный маркетинг – активное развитие получил в 50-е годы 20-го века. По своему содержанию не предусматривает деление рынка на сегменты (на какие-то части или группы).
Это вид маркетинга характеризовался отходом от принципов «максимум производства и последующий сбыт» к принципу комплексной взаимоувязанной деятельности по элементам «товар – покупатель – сбыт — реклама».

Дифференцированный маркетинг – наметились в 60-е годы 20-го века, когда сегментация рынка приняла значение важнейшего атрибута маркетинга. Начался процесс поиска покупателей, а только потом осуществления производства. Производство стало рассматриваться в качестве поставщика рынка, развернулись исследования по изучению спроса различных групп покупателей. В это время было научно обосновано три направления сегментирования:

Территориальное;
Товарное;
Потребительское.

Развитие идей сегментации привело к появлению нового вида маркетинга – концентрированного маркетинга, смысл которого заключается в углублении его целевого характера за счёт его деятельности и средств не на всех рыночных сегментах, а на главном их них, наименее изученного и охваченного рынком сегменте, обладающего хорошей покупательской способностью (белое пятно).
В этот период проявляется гиперконкуренция и резкая диверсификация ассортимента. Происходит смещение акцентов с количественно ёмких на ассортиментно-качественные характеристики спроса и моделирование оптимального ассортимента.

Концентрированный;
Комплексный;
Коммуникативный (взаимосвязанный).

Синергетический эффект – это тогда когда сила действия системы больше суммы силы действия элементов системы.
Последнее время активно рассматривается и такой вид маркетинга как взаимосвязанный или коммуникативный маркетинг. В данном случае обращается внимание на то, что функции маркетинга должна выходить далеко за пределы маркетинговой службы и распространяться по всему предприятию, его подразделениям и охватывать весь персонал, участвующий в процессе создания и сбыта продукции.

В зависимости от характера спроса, имеющего место на рынке, различают следующие типы маркетинга:

Конверсионный маркетинг — осуществляется при отрицательном спросе на рынке, когда значительная часть потребителей «не любит» продукт и может даже заплатить определённую цену за отказ за его использование. Этот тип маркетинга ориентирует потребителей на изменение отрицательное отношение к какому то продукту на положительное путём переделки продукта, снижения цены и более эффективного его продвижения.

Стимулирующий маркетинг – используется при отсутствии спроса, задачей которого является поиск и проведение мероприятий по развитию интереса потребителей к конкретному предложению на важнейших сегментах социального… благодаря стимулирующему маркетингу может быть изменено безразличное отношение потенциальных покупателей к продукту. В качестве таких подходов обычно используют: резкое снижение цен, усиление рекламных компаний и общественной рекламы (формирование приятного имиджа организации в глазах общественности).

Развивающий маркетинг – применяют в условиях крытого спроса. Задачей этого типа маркетинга является оценка размеров потенциального рынка и разработка эффективных продуктов чтобы превратить потенциальный спрос в реальный. Изучение неудовлетворённых потребностей покупателей при использовании существующих продуктов, разработка новых продуктов для удовлетворения изученных потребностей, применение специальных рекламных средств могут способствовать созданию реального спроса.

Ремаркетинг – используют в случае падения спроса, задачей которого является восстановление спроса с помощью проникновения на новые рынки, изменение свойств товаров, ориентированных на новые потребности покупателей.

Синхромаркетинг – при наличии сезонных, ежедневных или часовых колебаний спроса может быть рекомендован синхромаркетинг. Его задачей является сглаживание колебаний спроса с помощью гибких цен, перехода на другие сегменты рынка, поиска индивидуальных методов продвижения и стимулирования спроса.

Поддерживающий маркетинг – используется, когда фирма удовлетворена результатами испытательной деятельности, её объёмами и качественными показателями. В таких случаях отличают наличие полноценного спроса, и задачей этого типа маркетинга является поддержание существующего спроса с учётом изменения предпочтения потребителей и конкурентной среды на рынке.

Демаркетинг – это тип маркетинга, применяемого в условиях чрезмерного спроса. Его задачей является поиск и применение способов и методов, способствующих снижению спроса. В качестве таких способов могут выступать: повышение цен, временное прекращение рекламной работы, передача прав на производство данного продукта лицензии или «ноу хау» другим фирмам, но в этом случае обязательно оговаривается упоминание марки фирмы, передавшей свои права другой организации.

Противодействующий маркетинг – существуют товары и услуги, спрос на которые может противоречить общественным требованиям и нормам потребления. В таких ситуациях удовлетворение спроса представляется нежелательным из-за отрицательных последствий потребления соответствующих вредных товаров и услуг. Для ликвидации или снижения такого спроса, который называют нерациональным или иррациональный, применяют противодействующий маркетинг.

***

Комплекс маркетинга или маркетинг-микс

Процесс приведения деятельности компании в соответствии с нуждами потребителей состоит из четыре компонентов, которые называются комплексом маркетинга или модель 4P (товар, цена, место, продвижение).
Для удовлетворения нужд потребителей мы должны: создавать товары, назначать на них точные цены, доставлять товары в нужные места и обеспечивать их уверенные продажи.

***

Маркетинговая среда, функционирование предприятия

Маркетинговая среда фирмы состоит из пяти основных элементов: контролируемые факторы, степень успеха или неудачи фирмы в достижении цели, неконтролируемые факторы, адаптация и обратная связь.

Обратная связь имеет место, когда фирма пытается следить за неконтролируемыми факторами и оценивает их сильные и слабые стороны.

Адаптация – это изменение планов маркетинга, которые организация осуществляет, чтобы приспособиться к неконтролируемой среде.
Контролируемыми факторами управляет организация и сотрудники их маркетинговых служб. Некоторыми из этих факторов управляет высшее руководство. Оно принимает много разнообразных решений, но с точки зрения маркетинга наиболее важны только пять: область деятельности, общие цели, роль маркетинга, роли других предпринимательских функций и корпоративная культура. Эти решения воздействуют на все аспекты маркетинга.

После того как высшее руководство установит свои цели служба маркетинга начинает разрабатывать собственную систему контролируемых факторов: выбор целевых рынков, выбор целей маркетинга, организация маркетинга, структуры маркетинга и руководство всеми этими планами.

Неконтролируемые факторы – это воздействующие на деятельность организации элементы, которые не могут управляться организацией и её службами маркетинга. Необходимо учесть, что любой, даже самый хороший план, может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому необходимо постоянно следить за внешней средой и учитывать её влияние. Более того, важной частью плана маркетинга должны стать процедуры, разработанные на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.

Неконтролируемые перемены, которые следует учитывать и предвидеть – это потребители, конкуренция, правительство, экономика, технология, независимые средства массовой информации.

Уровень успеха или неудачи маркетинговой политики в достижении цели зависят от того, насколько хорошо она управляет контролируемыми ею факторам и учитывает воздействие неконтролируемых факторов на план маркетинга. Чтобы улучшить маркетинговую деятельность организация должна располагать аграрными связями, т.е. о неконтролируемой окружающей среде, деятельностью организации и эффективностью её маркетингового плана.

Для этого организация должна определять степень удовлетворённости потребителей, изучать тенденции в конкуренции, оценивать взаимоотношения с правительственными ведомствами, наблюдать за состоянием экономики и возможных нехватках ресурсов, изучать независимые СМИ, анализировать динамику сбыть и прибыли, вести переговоры с участниками бытовых сетей, а также использовать другие методы получения и оценки информации.

На основе этой информации маркетинговая служба должна адаптировать свою стратегию в окружающей среде, продолжая одновременно использовать свои отличительные преимущества. Для долгосрочного успеха она должна постоянно изыскивать новые реальные возможности, которые соответствуют общему плану маркетинга, а также реагировать на потенциальные угрозы, пересматривая маркетинговую стратегию.

***

Маркетинговые исследования

Главная страница

Дистанционное образование

Специальности

Учебные дисциплины

Олимпиады и тесты

Маркетинговое определение

Филиппа Котлера и Питера Ф. Друкера

Все, что вам нужно знать об определениях маркетинга. Маркетинг — это очень широкий термин, который трудно понять и дать определение.

Американская маркетинговая ассоциация определяет маркетинг как процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, которые удовлетворяют индивидуальные и организационные цели.

По словам Кундиффа и Стилла: «Маркетинг — это термин, используемый для коллективного описания тех бизнес-функций, которые наиболее непосредственно связаны со стимулированием спроса и деятельностью по удовлетворению спроса на предприятии»

Филип Котлер определяет маркетинг: «Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания продуктов и ценностей и обмена ими с другими».

Определения маркетинга выдающихся авторов, таких как Филип Котлер, Питер Ф. Друкер и некоторые другие

Определения маркетинга — определение Филиппа Котлера

Маркетинг больше, чем любая другая бизнес-функция, работает с клиентами. Создание ценности и удовлетворенности клиентов — это суть современного маркетингового мышления и практики. Маркетинг — это удовлетворение потребностей клиентов с прибылью. Маркетинг преследует две цели: привлечь новых клиентов, обещая более высокую ценность, и сохранить существующих клиентов, доставив им удовлетворение.

Маркетинг был определен Американской ассоциацией маркетинга как «Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю».

Филип Котлер определяет маркетинг: «Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания продуктов и ценностей и обмена ими с другими».

Бизнесмены называют маркетинг процессом распределения. Маркетинг представляет собой всю коммерческую деятельность, связанную с определением, созданием и удовлетворением человеческих потребностей по справедливым ценам.

В простом смысле «маркетинг» означает продажу товаров и услуг. Конечно, продажа товаров ведет к переходу права собственности и владению товарами. Термин «маркетинг» имеет более широкий охват.

Маркетинг — это всеобъемлющий термин. Он включает в себя группу бизнес-операций, направленных на создание и продвижение потребительского спроса, а также на направление потока товаров / услуг от исходного производителя к конечному потребителю в процессе распределения.

Американская маркетинговая ассоциация определила маркетинг как:

«Осуществление хозяйственной деятельности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю / пользователю».

У этого определения есть четыре слабых места или ограничения:

1. Он не охватывает функцию выявления спроса (посредством маркетинговых исследований) и функцию стимулирования спроса посредством рекламы и продаж. Он просто концентрируется на физическом потоке или движении товаров от центра производства к центру распределения.

2. Он не указывает на тесную взаимосвязь между продуктом (предложением) и рынком (спросом).

3. Он не подчеркивает функцию обмена, а именно передачу права собственности, которая составляет основу маркетинга.

4. Он игнорирует важность управления маркетингом, ответственного за планирование, организацию и проведение маркетинговой кампании посредством надлежащего маркетингового сочетания продуктов, цен, продвижения и распределения.

Маркетинг — это непрерывный (непрерывный) процесс выявления и воплощения желаний потребителей в соответствующие продукты и услуги (посредством планирования и разработки продукта на основе маркетинговых исследований и информации), создания спроса на эти продукты (посредством ценообразования и продвижение) в условиях острой конкуренции и удовлетворения спроса (посредством транспортировки и хранения) с помощью каналов распространения, таких как оптовые и розничные торговцы.Маркетинговая программа называется комплексом маркетинга. Он охватывает планирование продукта или мерчандайзинг, ценообразование, продвижение и физическое распространение.

Наше определение учитывает потребности и желания потребителей. Подчеркивается управленческий подход к маркетингу. Он подчеркивает необходимость маркетинговой программы, охватывающей четыре аспекта комплекса маркетинга. Он указывает на необходимость продвижения для привлечения спроса. Проблема физического распределения должна быть решена путем обслуживания спроса через каналы сбыта с помощью их специализированных маркетинговых функций.

Комментарии:

1. Маркетинговая деятельность делится на три основных подразделения —

(а) Мерчандайзинг

(b) Физическое распределение и

2. Вся маркетинговая деятельность преследует одну единственную цель — создание и поддержание клиентов, а также рост спроса в условиях острой конкуренции.

3.Маркетинговые исследования / информация помогают нам создавать и поддерживать спрос.

4. Функции мерчандайзинга и физического распределения обеспечивают наилучшее согласование между продуктом (предложением) и потребностями клиента (спросом).

5. Удовлетворенность клиентов обеспечивает удержание клиентов и, следовательно, нормальную прибыль даже в условиях острой конкуренции.

Пол Мазур попал в самую точку, когда говорил о маркетинге как о обеспечении уровня жизни для общества. Это заявление отражает настоящий дух маркетингового процесса.Это заявление, ориентированное на потребителя. Он подчеркивает главную функцию маркетинга, а именно удовлетворение общественного спроса на материальные товары и услуги.

Он также включает планирование продукта или мерчандайзинг. Это делает бизнес-организацию полноценной маркетинговой организацией. Однако он носит слишком общий характер и не имеет описательного тона в маркетинге. Это слишком широко и расплывчато.

Маркетинг охватывает три основных вида деятельности:

1. Выявление потребностей и желаний потребителей, раскрытие маркетинговых возможностей, которыми может воспользоваться фирма.

2. Согласование организационных ресурсов и ограничений (конкуренция, государственные постановления и т. Д.) С продуктом. Этот процесс сопоставления сильных и слабых сторон фирмы с продуктом, востребованным обществом, является управленческой функцией фирмы.

3. Разработка и реализация маркетинговой программы, называемой комплексом маркетинга, охватывающей продукт, цену, продвижение и распространение для достижения двух целей: прибыльности и удовлетворенности потребителей.

Определения маркетинга

Маркетинг — это бизнес, направленный на обеспечение ценности и выгоды для клиентов не только за счет продажи продуктов / услуг. Он также использует различные средства для передачи, распространения и определения соответствующих ценовых стратегий для клиентов и других заинтересованных сторон, таких как сотрудники, поставщики, партнеры, акционеры, дистрибьюторы и т. Д., С продуктами / услугами, идеями, ценностями и преимуществами, когда и где они пожелают. Этот ориентированный на клиента процесс, который включает взаимодействие с множеством заинтересованных сторон для повышения осведомленности и увеличения доходов бизнеса, называется управлением маркетингом.

«Маркетинговый менеджмент — это искусство и наука выбора целевых рынков, а также привлечения, удержания и роста клиентов посредством создания, доставки и передачи высших потребительских ценностей управления». —Филип Котлер и Кевин Лейн

«Маркетинговый менеджмент — это процесс повышения эффективности / результативности, с помощью которой маркетинговая деятельность осуществляется отдельными лицами или организациями». —Бен М. Эн

На основании вышеупомянутых определений становится ясно, что управление маркетингом — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения продуктов, услуг и идей для обеспечения обмена между покупателями и продавцами.

Маркетинг науки или искусства?

Выполнение маркетинговых обязанностей явно требует разнообразных человеческих талантов. Эти обязанности требуются от мужчин, обладающих личными качествами, которые позволят им эффективно работать с клиентами.

Они должны быть артистичными и воображаемыми людьми, чтобы создавать эффективные рекламные и коммерческие программы, а также разрабатывать новые идеи методами дистрибьюторов. Они должны обладать сильными аналитическими способностями, чтобы справляться со стратегическими и логистическими аспектами маркетинговых операций.Все это доказывает, что управление маркетингом — это наука.

Но, с другой стороны, постоянная практика в вопросах персонализации, рекламы, стимулирования продаж и т. Д. Развивает группу «художников». Таким образом, авторы придерживаются мнения, что управление маркетингом — это то и другое; наука так же, как искусство. Со временем эти два потока — научные аспекты управления маркетингом и художественный аспект управления маркетингом влияют и обучают друг друга, и из этого смешения рождается новое поколение успешных менеджеров по маркетингу.

Существует множество определений маркетинга, некоторые из которых выделяют процесс, некоторые — функциональную деятельность, а некоторые — ориентацию маркетинга. Институт маркетинга принимает в качестве основного определения следующее: «Маркетинг — это процесс управления для выявления, прогнозирования и удовлетворения требований клиентов с выгодой».

По сути, для маркетинга требуется:

(a) Выявление потребностей потребителей в том, какие товары и услуги покупаются; как они покупаются; кем они покупаются; и почему их покупают.

(b) Определение целевых сегментов рынка, по которым потребители группируются по общим характеристикам — демографическим, психологическим, географическим и т. Д.

(c) Создание дифференциального преимущества в целевых сегментах, с помощью которого может быть установлена отличная конкурентная позиция по отношению к другим компаниям и от которых поступает прибыль.

Растущее признание маркетинговой концепции, согласно которой организация смотрит вовне для удовлетворения потребностей потребителей — и потребностей общества — в установлении своей конкурентной позиции, а не в поисках укоренившейся технологии, вызвало более глубокий интерес к анализу затрат на маркетинг для цели разработки маркетинговой стратегии и контроля маркетинговых усилий при ее выполнении.

Определения маркетинга — от известных авторов, таких как Хьюджи, Митчелл, Хансен, Кандифф, Питер Ф. Друкер и Филип Котлер

«Маркетинг включает в себя все действия, связанные с созданием места, времени и владения коммунальными услугами. Полезность места создается, когда товары и услуги доступны там, где они необходимы; полезность времени, когда они необходимы; и полезность владения, когда они передаются тем, кто в них нуждается ». — Converse, Hugey and Mitchell

«Маркетинг — это процесс выявления и преобразования потребностей и желаний потребителей в спецификации продуктов и услуг, создание спроса на эти продукты и услуги, а затем, в свою очередь, расширение этого спроса.»- Хансен

«Маркетинг — это бизнес-процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынком и посредством которого осуществляется передача прав собственности». — Cundiff

«Маркетинг включает те виды деятельности, которые связаны с потоком товаров и услуг от производства к потреблению». — Converse

«Маркетинг — это экономический процесс, с помощью которого происходит обмен товарами и услугами, а их стоимость определяется в денежном выражении». — Дадди и Рейзан

«Маркетинг занимается людьми и видами деятельности, вовлеченными в поток товаров и услуг от производителя к потребителю.”- Американская ассоциация маркетинга

«Маркетинг — это творческая функция управления, которая способствует развитию торговли и занятости, оценивая потребности потребителей и инициируя исследования и разработки для их удовлетворения. Он координирует ресурсы производства и распределения товаров и услуг, а также определяет и направляет характер и масштаб общих усилий, необходимых для продажи максимальной продукции конечному пользователю ». — Британский институт маркетинга

«Маркетинг — это создание и обеспечение уровня жизни; это выяснение того, чего хочет покупатель, а затем планирование и разработка продукта или услуги, которые удовлетворят эти потребности; а затем определение наилучшего способа ценообразования, продвижения и распространения этого продукта или услуги.Это комплексная система деловой активности, предназначенная для производства и распространения удовлетворяющих потребности товаров и услуг среди потенциальных клиентов ». — У. Дж. Стэнтон,

«Целью бизнеса является создание клиента, при котором он делает упор на двух аспектах: (а) определение потребностей потребителей и (б) организация бизнеса для удовлетворения этих потребностей». — Питер Ф. Друкер

«Маркетинг — это совокупность действий человека, направленных на облегчение и завершение обменов». — Филип Котлер

Все эти определения проливают свет на тот или иной аспект маркетинга.Ни одно определение не является полным, и недавние авторы по этому вопросу добавляют к концепции новые измерения.

Однако, исходя из приведенных выше определений, мы можем определить, что такое маркетинг:

и. Это создание полезности с точки зрения времени, места и владения.

ii. Это процесс преобразования потребностей клиентов в продукты и услуги и создание спроса.

iii. Соответствие потребителей и продуктов.

iv. Это потребитель для потребительской активности.

v. Функция творческого управления, включающая производство товаров и услуг, установление цен на них, их продвижение и распространение среди потребителей для удовлетворения их потребностей.

Таким образом, маркетинг охватывает всю деятельность по обмену, проводимую производителями и посредниками в торговле с целью удовлетворения потребительского спроса. Новое измерение, добавленное к концепции маркетинга, — «Системный подход». Это комплексный подход, объединяющий всю маркетинговую деятельность в единое целое.В рамках системного подхода маркетинг определяется как непрерывный социальный процесс, направленный на создание и внедрение стандартов и стилей жизни.

Определения маркетинга — Некоторые общие определения маркетинга Питера Ф. Друкера

Маркетинг — это очень широкий термин, который трудно понять и дать определение. Американская маркетинговая ассоциация определяет маркетинг как процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, удовлетворяющих индивидуальные и организационные цели.

Маркетинг занимается решениями, которые касаются клиентов, конкурентов и рекламных агентств компании. Маркетинг фокусируется на том, как клиенты делают выбор и как компании должны разрабатывать продукты, услуги и программы, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

и. Сеть, в которой покупатели и продавцы взаимодействуют для обмена товаров и услуг на деньги.

ii. Место, где покупаются и продаются товары и услуги и их конкурентоспособные заменители, возможность продажи или спрос на товары и услуги.

iii. Место или механизм, где покупатели и продавцы могут общаться и совершать обмен на товары или услуги, если они согласовывают цену и условия продажи. Рынки распределяют ресурсы, товары и услуги.

iv. Торговля или торговля конкретным товаром или услугой; место, где покупаются и продаются товары или услуги.

v. Группа покупателей и продавцов определенного товара или услуги.

vi. Совокупность людей, которые как отдельные лица или организации нуждаются в определенных продуктах, а также имеют возможность, желание и полномочия покупать такие продукты.

vii. Место или порядок, в котором товары и услуги продаются и покупаются.

viii. Потенциальные клиенты данного продукта или услуги.

ix. Регион или область, в которой можно покупать и продавать товары. Обычно разграничиваются либо по географическому положению, либо по бизнес-сегментам.

х. Состоит из всех людей и / или организаций, которые желают (или потенциально желают) получить товар или услугу, имеют достаточные ресурсы для совершения покупки, а также желание и способность покупать.

xi. По определению Тима Кона, маркетинг заключается в том, чтобы выяснить, чего хотят ваши клиенты, и затем дать им это.

xii. Определение маркетинга Питера Друкера —

и. Общее определение маркетинга —

Акт или процесс покупки и продажи на рынке.

ii. Другое маркетинговое определение — коммерческие функции, связанные с передачей товаров от производителя к потребителю.

Другие определения :

Некоторые думают, что это реклама или брошюры о продуктах, а другие — скрытая атака на ничего не подозревающую публику. Вы наверняка слышали такие фразы, как «маркетинговые уловки», и в целом маркетинг получает плохую прессу. Это не только прискорбно, потому что маркетинг не имеет ничего общего с обманом, но и несправедливо, потому что суть маркетинга — это ценность.

Цель маркетинга — долгосрочное удовлетворение, а не краткосрочный обман. Все успешные компании полагаются на клиентов, возвращающихся для выкупа товаров и услуг. Ответственные маркетологи поддерживают эту тему.

«Поскольку целью бизнеса является создание и удержание клиентов, у него есть только две центральные функции — маркетинг и инновации. Основная функция маркетинга — привлекать и удерживать клиентов с прибылью ». Питер Друкер.

Эта тема связывает концепцию прибыли с ориентацией на клиента как идеалом для ее достижения.

«Маркетинг и инновации — две главные функции бизнеса. Вам платят за создание клиента, то есть за маркетинг. И вам платят за создание нового измерения производительности — инноваций. Все остальное — центр затрат ». Питер Друкер Э. Джером Маккарти изначально написал свою классическую книгу «Основы маркетинга», в которой определялись 4 принципа маркетинга, или, как я их называю, 4 принципа маркетинга. Четыре принципа маркетинга — хорошая отправная точка для разработки вашего маркетингового плана.

Определения маркетинга — 5 самых популярных определений маркетинга различными авторами, такими как Уильям Дж. Стэнтон, Кандифф, Стилл и Говони, Филип Котлер и Питер Ф. Друкер

Маркетинговый менеджмент — одна из важных составляющих управления бизнесом. Он занимается управлением всей маркетинговой деятельностью организации. Согласно Американской ассоциации маркетинга (AMA), «Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.”

Marketing охватывает широкий спектр функций — маркетинговая деятельность начинается до производственного процесса и продолжается даже после того, как были осуществлены продажи.

Некоторые другие популярные определения маркетинга приведены ниже:

Уильям Дж. Стэнтон:

«Маркетинг — это создание и обеспечение уровня жизни; это выяснение того, чего хотят потребители, а затем планирование и разработка продукта или услуги, которые удовлетворят эти потребности; а затем определение наилучшего способа ценообразования, продвижения и распространения этого продукта или услуги.Говоря более формально, маркетинг — это целостная система деловой активности, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распределения удовлетворяющих потребности товаров и услуг в интересах нынешних и потенциальных клиентов в будущем ».

Cundiff, Still and Govoni:

«Маркетинг — это управленческий процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынками и благодаря которому потребители получают возможность использовать продукт или наслаждаться им».

Филип Котлер:

«Маркетинг — это совокупность человеческих действий, направленных на облегчение и завершение обменов.Для определения маркетинговой ситуации должны присутствовать три элемента —

(i) Две или более стороны, потенциально заинтересованные в обмене; (ii) каждый владеет ценными вещами друг друга; и (iii) каждая из них способна к коммуникации и доставке ».

В пересмотренном определении Котлер утверждает: «Маркетинг означает работу с рынками, что, в свою очередь, означает попытку реализовать потенциальные обмены с целью удовлетворения человеческих желаний и потребностей. Маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена.”

Питер Ф. Друкер:

«Маркетинг — это не функция бизнеса, а взгляд на бизнес в целом, рассматриваемый как экономический орган по предоставлению товаров и услуг. Это маркетинговый взгляд на бизнес. Все, что делает бизнес в этом отношении, — это маркетинг. Маркетинг не только намного шире, чем продажа; это совсем не специализированный вид деятельности. Он охватывает всю деятельность предприятия, и поэтому ответственность за маркетинг должна распространяться на все области предприятия.”

Далее он говорит: «Маркетинг — единственная отличительная и уникальная функция бизнеса. Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели. И его цель должна быть вне самого бизнеса. Фактически, он должен лежать в обществе, поскольку коммерческое предприятие — это орган общества. Есть только одно верное определение бизнес-цели: создать клиента ».

Х.Л. Хансен:

Определения маркетинга — Традиционные и современные взгляды на маркетинг

Маркетинг — это процесс покупки и продажи продуктов и услуг в обмен на вознаграждение для удовлетворения потребностей потребителя. Он включает в себя все те действия, которые предпринимает продавец, чтобы гарантировать, что компания сможет продать продукт по цене, которая принесет им адекватную прибыль в виде прибыли.

Сегодня маркетинг считается самой важной из всех управленческих функций в любой коммерческой организации.Товары и услуги нельзя продавать, просто производя их, они должны перемещаться с места производства к потребителю для потребления. В современном мире производители обязательно должны быть ориентированы на потребителя, потому что у клиентов есть широкий спектр продуктов и брендов, на которые они могут переключиться, что дает им максимальное удовлетворение, т. Е. Продукт должен разрабатываться в соответствии с потребностями и желаниями покупатель.

Таким образом, маркетинг включает в себя разработку продуктов или услуг в соответствии с потребностями покупателя с последующим их прибыльным перемещением с места производства на место потребления для удовлетворения потребностей покупателя.

«Маркетинг включает в себя все действия, связанные с созданием полезности места, времени и владения». —CONVERSE, HUEGEY AND MITCHELL

«Маркетинг состоит из тех видов деятельности, которые осуществляют передачу прав собственности на товары и заботятся об их физическом распределении». —F.E. CLARK

«Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю». —АМЕРИКАНСКАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ АССОЦИАЦИЯ

«Маркетинг — это экономический процесс, посредством которого происходит обмен товарами и услугами, и их стоимость определяется в денежном выражении.”- ДУДЕЙ И РЕЙЗАН

Традиционный и современный взгляд на маркетинг:

1. Традиционный вид :

В старину маркетинг определяли как поток товаров от производителей к потребителям. Это определение маркетинга, ориентированного на продукт. Процесс маркетинга начался после процесса производства. Производители сосредоточились на том, что они могут производить и продавать. Потребности клиентов не учитывались.Определение, ориентированное на продукт, основано на предположении, что все, что произведено, обязательно будет продано.

2. Современный вид :

Ориентация на потребителя — это современная концепция маркетинга. Он анализирует потребности клиентов, а затем производит товары, которые стремятся удовлетворить их потребности. По словам Дж. Ф. Пайла, «Маркетинг — это та фаза деловой активности, на которой человеческие потребности удовлетворяются путем обмена товарами и услугами». Это определение принимает во внимание удовлетворение человеческих потребностей.Он подчеркивает решимость и удовлетворение требований потенциальных клиентов, которые важнее производства.

Маркетинг, ориентированный на клиента, предполагает «продажу удовлетворения», а не «продажу продукта».

Бизнес должен производить то, что хотят потребители, в желаемом количестве и качестве, по цене, которую они готовы платить, в нужное время и по наиболее удобным для них каналам.

«Маркетинг — это целостная система взаимодействующих бизнес-действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распределения потребностей, удовлетворяющих потребности в продуктах и услугах нынешним и потенциальным клиентам.”—STANTON

Определения маркетинга — согласно данным Американской ассоциации маркетинга, Гарри Хансену и Уильяму Стэнтону

Слово «маркетинг» было определено многими людьми по-разному. Пол Мазур определил маркетинг как «обеспечение уровня жизни общества». Профессор Макнейр из Гарварда добавил важную концепцию, когда внес поправки в определение Мазура, гласящее, что «маркетинг — это создание и обеспечение уровня жизни общества».

Американская маркетинговая ассоциация дает нам фактическое или описательное определение, когда говорит: «Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.Законодательное определение будет следующим: «Маркетинг включает в себя все виды деятельности, которые связаны с передачей права собственности и владением товарами и услугами».

По словам Гарри Хансена, «маркетинг включает в себя разработку продуктов, приемлемых для потребителей, и осуществление тех действий, которые способствуют передаче права собственности между продавцом и покупателем». Это определение, без сомнения, пытается объединить современную маркетинговую концепцию с традиционным взглядом на маркетинг, но это не совсем управленческое определение.

По словам Уильяма Стэнтона, «Маркетинг — это целостная система взаимодействующих бизнес-действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам».

Это определение имеет несколько важных значений.

Во-первых, это управленческое определение, а не юридическое или экономическое.

Во-вторых, вся система деловых действий должна быть ориентирована на рынок или на клиента.Желания клиентов должны быть признаны и эффективно удовлетворены.

В-третьих, определение предполагает, что маркетинг — это динамический бизнес-процесс. Маркетинг — это не какой-то один вид деятельности и не сумма нескольких, а, скорее, результат взаимодействия многих видов деятельности.

В-четвертых, маркетинговая программа начинается с продукта и не заканчивается до тех пор, пока потребности покупателя не будут полностью удовлетворены, что может произойти через некоторое время после совершения продажи.

Наконец, рыночное программирование должно осуществляться с максимальной эффективностью и минимальными затратами; а маркетинг должен максимизировать прибыльные продажи в долгосрочной перспективе.

Прежде всего, клиенты должны быть довольны, чтобы компания могла получить повторный бизнес, который обычно так важен для успеха.

Определения Маркетинг — Определения Филиппа Котлера

В организации бизнес-единицы маркетинг занимает важное место, исходя из традиционной концепции маркетинга как усилий, осуществляющих передачу прав собственности на товары и заботу об их физическом распределении, маркетинг в его современной концепции означает, ………..создание покупателя ». Создание клиентов — это определение потребностей потребителей и организация бизнеса для удовлетворения этих потребностей.

Мы прощаемся с двадцатым веком и вступаем на порог двадцать первого века с глубокими изменениями в экономической среде мира.

На глобальном рынке появление Дальнего Востока, развитие Европейского общего рынка, политические реформы в Восточной Европе и Южной Африке, проявление слабости контролируемой государством экономики — все эти мировые явления оказывают влияние на маркетинг и его управление.Маркетинг имеет такое широкое значение, что при обсуждении маркетинга необходимо учитывать любое событие — социальное, политическое или экономическое в любой части земного шара.

Заметное изменение в маркетинговой тенденции наступило. Фрагментация массовых рынков, внедрение одноканальной системы распределения, прямые закупки через каталоги, постепенная неэффективность традиционной рекламы и т. Д. — вот черты, которые стали предметом внимания маркетологов. управление сегодня.

Управление маркетинга не ограничивается только увеличением объема продаж; скорее, сегодняшнее управление маркетингом больше связано с отношениями с клиентами, основанными на обеспечении качества, обслуживания и ценности.

В современном конкурентном мире рыночное мышление является необходимостью. В нынешней глобальной маркетинговой среде существует множество товаров, на которые не так много покупателей. По крайней мере, из-за глобального переизбытка нескольких продуктов менеджеры по маркетингу столкнулись с трудностями.

В то время как несколько компаний по всему миру сегодня пытаются расширить размер рынка, довольно большое количество компаний конкурируют за увеличение своей доли на существующем рынке.«В результате есть победители и проигравшие. Проигрывают те, кто ничего особенного на рынок не приносит. Победителями становятся те, кто тщательно анализирует потребности, выявляет возможности и создает ценностные предложения для целевых групп клиентов, с которыми конкуренты не могут сравниться ». (П. Колтер)

Определения Маркетинг — Маркетинговые определения выдающихся авторов: У. Стэнтон, Кандифф и Стилл, Гарри Л. Хансен, Филип Котлер и некоторые другие

«Маркетинг — который часто называют« распространением коммерсантами »- включает все шаги или действия, необходимые для размещения материальных товаров в руках потребителей, за исключением только таких действий, которые предполагают значительное изменение формы товаров.Другими словами, сюда не входят производственные и сельскохозяйственные предприятия, результатом которых являются сами материальные товары »(« Принципы и методы маркетинга »Филлипса и Дункана).

«……… .. Философия бизнеса, которая утверждает, что удовлетворение потребностей клиентов — это экономический и социальный критерий существования фирмы» («Основы маркетинга» У. Стэнтона).

«Маркетинг — это бизнес-процесс, посредством которого продукты сопоставляются с рынками и посредством которого осуществляется передача прав собственности» (Cundiff and Still).

«……… .. Философия, ориентированная на клиента, или бизнес, который фокусирует все корпоративные ресурсы на прибыльном производстве, удовлетворяющем потребности клиентов» (Юджин Келли и Эдвард Кейн).

«Маркетинг включает в себя разработку продуктов, приемлемых для потребителей, и осуществление тех видов деятельности, которые способствуют передаче прав собственности между продавцами и покупателями» (Гарри Л. Хансен).

«Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания, предложения и обмена ценными продуктами с другими» (П.Котлер).

«Маркетинг — это искусство создавать и удовлетворять клиентов с прибылью».

«Маркетинг — это доставка нужных товаров и услуг нужным людям в нужных местах в нужное время по правильной цене с правильными коммуникациями и продвижением» (П. Котлер).

«Маркетинг — это процесс, с помощью которого организация творчески, продуктивно и выгодно соотносится с рынком» (П. Котлер).

Производственно-ориентированный подход к определению маркетинга теперь заменен ориентированным на потребителя подходом.Это не просто физический процесс, это философия бизнеса.

В маркетинге важны две вещи: (1) соответствие предмета торговли рынкам, т. Е. Потребностям, желаниям и желаниям потребителей; (2) Передача права собственности и владения на каждом этапе движения товаров от первичного производителя к конечному покупателю.

Таким образом, такие функции, как разработка продукта, упаковка, стандартизация, сортировка, маркетинговые исследования, реклама, личные продажи, связи с общественностью и т. Д.все они имеют отношение к текущему и потенциальному спросу на продукты и услуги и охватываются широким термином «маркетинг».

Короче говоря, маркетинг — это процесс или система бизнеса, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов и услуг настоящим и потенциальным клиентам, то есть промышленным пользователям или конечным потребителям.

Определения маркетинга

Проще говоря, маркетинг может быть определен как бизнес-функция, которой поручено создание и удовлетворение потребностей клиентов для достижения целей самого бизнеса.По словам Филипа Котлера, «маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена».

Бизнес нацелен на прибыль:

1. Чтобы получить прибыль, необходимо совершить продажу.

2. Для продажи должен быть создан покупатель.

3. Чтобы сохранить покупателя, он должен быть доволен.

4. Чтобы удовлетворить клиента, необходимо удовлетворить его потребности.

5. Чтобы удовлетворить его потребности, товар должен соответствовать требованиям заказчика.

Анализ точно соответствует комментарию Друкера о цели бизнеса, то есть о создании клиента. Эта идея может быть расширена немного дальше, чтобы структурировать термин маркетинг как тот, который непосредственно связан со спросом: его признание, ожидание, создание, стимулирование и, наконец, удовлетворение.

Таким образом, маркетинг — это глаза и уши бизнеса. Он отвечает за поддержание тесного контакта бизнеса с окружающей средой и информирование о событиях, которые могут повлиять на его деятельность.Из-за смены акцентов определение термина «маркетинг» — непростая задача. Однако его можно определить как «социальный и управленческий процесс, посредством которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями с другими».

Он занимается выявлением «потребностей» потребителей и определением способов, с помощью которых организация может удовлетворить эти потребности прибыльным способом. В общем, маркетинговая деятельность — это все, что связано с определением конкретных желаний и потребностей целевого рынка клиентов, а затем с тем, чтобы удовлетворить этих клиентов лучше, чем конкуренты? Это включает в себя исследование рынка клиентов, анализ их потребностей, а затем принятие стратегических решений о дизайне продукта, ценообразовании, продвижении и распространении.

Определения маркетинга — по мнению профессора Р.С. Дауар, Кандифф и Стилл, Китлер и Питер Друкер

Согласно Американской маркетинговой ассоциации, «управление маркетингом» — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, удовлетворяющих индивидуальные и организационные цели.

По словам профессора Р.С. Дауар — «Управление маркетингом — это процесс определения потребностей потребителей, преобразование их в продукты или услуги с последующим перемещением продуктов или услуг к конечному потребителю или пользователю, чтобы удовлетворить такие потребности и пожелания конкретного сегмента или сегмента клиентов с акцентом и прибыльностью, гарантируя оптимальное использование услуг, доступных организации ».

По словам Кундиффа и Стилла: «Маркетинговый менеджмент как отрасль широкой области управления, маркетинговый менеджмент связан с направлением целенаправленной деятельности для достижения маркетинговых целей».

Есть три вида целей:

(i) Удовлетворение потребностей клиентов,

(ii) Увеличение объема продаж и

(iii) Увеличение прибыли организации. Все эти три цели взаимосвязаны.

Таким образом, управление маркетингом — это функциональная область управления бизнесом, которая в первую очередь связана с потребностями и желаниями потребителей, за которыми следуют продвижение и ценообразование для создания определенного спроса на товары, услуги или идею, а затем поток товаров, услуг или идей для клиента и, наконец, информация от клиентов об ожидаемом удовлетворении.

Маркетинг — это процесс планирования и реализации концепции, ценового продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обмена, удовлетворяющего индивидуальным и организационным целям. Это определение и удовлетворение человеческих и социальных потребностей. Кратчайшее определение маркетинга — «прибыльное удовлетворение потребностей».

Маркетинг — это социальный процесс, посредством которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания, предложения и свободного обмена ценными продуктами и услугами с другими.

Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как «организационную функцию и набор процессов для создания, передачи и предоставления ценности клиентам, а также для управления отношениями с клиентами таким образом, чтобы это приносило пользу организации и ее заинтересованным сторонам».

По словам Килтера, «Маркетинговый менеджмент — это искусство и наука выбора целевых рынков, а также привлечения, удержания и роста клиентов за счет создания, доставки и распространения превосходной ценности».

По словам Питера Друкера, «Обмен, ключевое понятие в маркетинге — это процесс получения желаемого продукта от кого-то, предлагая что-то взамен.Когда при обмене достигается договоренность, происходит сделка ».

Ключевые условия существования обменного потенциала:

и. Должно быть как минимум две партии.

ii. Каждая сторона должна иметь что-то ценное для другой стороны.

iii. Каждая сторона должна быть способна к общению и доставке.

iv. Они должны иметь право принять или отклонить предложение.

v. Каждая сторона должна полагать, что иметь дело с другой стороной уместно.

Определения Маркетинг — наиболее важные определения авторов и организаций

Маркетинг можно определить как набор процессов, которые компании используют для создания ценности, передачи ценности, распределения ценности среди клиентов по цене с целью получения прибыли с учетом социальных и экологических проблем.

Есть много способов дать определение маркетингу. Лучшие определения сосредоточены на удовлетворении потребностей клиентов, рыночной ориентации и добавленной стоимости.

«Процесс, с помощью которого компании создают ценность для клиентов и выстраивают прочные отношения с клиентами, чтобы получить выгоду от клиентов взамен». — (Котлер и Армстронг)

«Человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена» — (Котлер)

Смелое заявление Региса МакКенны является примером школы мысли, согласно которой все, что вы делаете — не только ваши продукты, цены, продвижение и распространение, но даже ваш биллинг, то, как вы отвечаете на телефонные звонки, ваша скорость решения проблем, — все это влияет на то, как ваш клиент воспринимает вашу компанию, поэтому все маркетинговое.

«Маркетинг — это не только намного шире, чем продажа; это совсем не специализированный вид деятельности. Он охватывает весь бизнес. Это весь бизнес с точки зрения конечного результата, то есть с точки зрения заказчика. Поэтому забота и ответственность за маркетинг должны проникать во все области предприятия ». — (Питер Друкер)

Термин «маркетинг» не ограничивается только потребностями, продажей и покупкой товаров и услуг. Это весь процесс удовлетворения потребностей потребителей.Он начинается с потребностей и желаний потребителей и продолжается до тех пор, пока они не будут удовлетворены.

Таким образом,
Маркетинг — это сумма всех действий и процедур, включая создание, общение, доставку и обмен предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.
Некоторые основные определения маркетинга приведены ниже:
Cundiff and Still, определяют термин «маркетинг» как «Маркетинг — это бизнес-процесс, посредством которого продукты сопоставляются с рынком и посредством которого затрагивается передача прав собственности.”
Уильям Дж. Стэнтон утверждает, что «Маркетинг — это целостная система взаимодействующих деловых действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам».
Проф. Малкольм Макнейр, считает: «Маркетинг — это создание и обеспечение уровня жизни общества».
Согласно последнему определению, данному Американской маркетинговой ассоциацией, «Маркетинг — это организационная функция и набор процессов для создания, передачи и предоставления ценности клиентам, а также для управления отношениями с клиентами таким образом, чтобы это приносило пользу организации и ее заинтересованным сторонам.”
Определения маркетинга — разные авторы: Гэри Армстронг Уитли, Теодор Левитт, Гарри Л. Хансен, Марк Берджесс и некоторые другие
Поскольку маркетинг — это очень широкий термин, разные эксперты определяют маркетинг с разных точек зрения. Полную картину маркетинга можно получить, только поняв несколько таких определений.
Вот несколько определений маркетинга:
«Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания продуктов и ценностей и обмена ими с другими».-Филип Котлер и Гэри Армстронг
«Маркетинг — это выяснение того, что нужно людям, помощь в удовлетворении потребностей, информирование и убеждение, продвижение продуктов и услуг с правильной ценой к потребителям и удовлетворение потребностей потребителей». — Фокс и Пшеница
«Маркетинг — это бизнес-процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынком и посредством которого осуществляется передача прав собственности». — Cundiff and Still
«Маркетинг привлекает и удерживает клиента». — Теодор Левитт
«Маркетинг — это процесс выявления и преобразования потребностей и желаний потребителей в спецификации продуктов и услуг, создание спроса на эти продукты и услуги, а затем, в свою очередь, расширение спроса».- Гарри Л. Хансен
«Маркетинг включает в себя все виды деятельности, связанные с изменением прав собственности и владения товарами и услугами. Это та часть экономики, которая имеет дело с созданием утилит времени, места и владения и той фазой деловой активности, посредством которой человеческие потребности удовлетворяются путем обмена товарами и услугами по некоторым ценным соображениям ». — Американская маркетинговая ассоциация (Комитет по определениям)
«Маркетинг — это процесс, с помощью которого фирма преобразует потребности клиентов в доход».- Марк Берджесс
«Маркетинг — это продукты, которые не возвращаются, а потребители возвращаются». — Стив Доусон
«Маркетинг — это брендинг, наименование, ценообразование и мост между платными и заработанными СМИ. Это НЕ продажи ». — Джини Дитрих
«Маркетинг — это процесс ознакомления целевых клиентов с продуктом с помощью соответствующих тактик и каналов, оценка их реакции и отзывов и, в конечном итоге, облегчение их пути к покупке». — Д-р Августин Фу
«Маркетинг — это способ связать продукты и услуги, которые вы предлагаете, с клиентами, которые хотят и нуждаются в таких продуктах и услугах.Он многогранен, начиная с исследования вашего целевого рынка и того, как лучше всего донести сообщение до разработки плана по продвижению через различные маркетинговые средства. Цель состоит в том, чтобы разработать стратегию создания, оценки и распространения ваших продуктов и услуг для обмена, который удовлетворит как ваши цели, так и цели ваших клиентов. Это постоянно развивающийся процесс — всегда оценивать, соответствует ли ваше сообщение потребностям и желаниям вашего рынка ». — Зеленый Триш
«Маркетинг обнаруживает, чего хочет и требует потенциальный клиент, и доставляет это более эффективно и результативно, чем конкуренты».- Пол Кулавис
«Маркетинг — это полная система бизнес-мероприятий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов на целевых рынках для достижения целей организации». — Уильям Стэнтон.
«Маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством обмена / процесса». — Филип Котлер.
Определения маркетинга — 13 основных определений экспертов и организаций
Поскольку маркетинг — это очень широкий термин, разные эксперты определяют маркетинг с разных точек зрения.Полную картину маркетинга можно получить, только поняв несколько таких определений.
Вот несколько определений маркетинга:
«Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания продуктов и ценностей и обмена ими с другими». -Филип Котлер и Гэри Армстронг
«Маркетинг — это выяснение того, что нужно людям, помощь в удовлетворении потребностей, информирование и убеждение, продвижение продуктов и услуг с правильной ценой к потребителям и удовлетворение потребностей потребителей».- Фокс и Пшеница
«Маркетинг — это бизнес-процесс, с помощью которого продукты сопоставляются с рынком и посредством которого осуществляется передача прав собственности». — Cundiff and Still
«Маркетинг привлекает и удерживает клиента». — Теодор Левитт
«Маркетинг — это процесс выявления и преобразования потребностей и желаний потребителей в спецификации продуктов и услуг, создание спроса на эти продукты и услуги, а затем, в свою очередь, расширение спроса». — Гарри Л.Хансен
«Маркетинг включает в себя все виды деятельности, связанные с изменением прав собственности и владения товарами и услугами. Это та часть экономики, которая имеет дело с созданием утилит времени, места и владения и той фазой деловой активности, посредством которой человеческие потребности удовлетворяются путем обмена товарами и услугами по некоторым ценным соображениям ». — Американская маркетинговая ассоциация (Комитет по определениям)
«Маркетинг — это процесс, с помощью которого фирма преобразует потребности клиентов в доход».- Марк Берджесс
«Маркетинг — это продукты, которые не возвращаются, а потребители возвращаются». — Стив Доусон
«Маркетинг — это брендинг, наименование, ценообразование и мост между платными и заработанными СМИ. Это НЕ продажи ». — Джини Дитрих
«Маркетинг — это процесс ознакомления целевых клиентов с продуктом с помощью соответствующих тактик и каналов, оценка их реакции и отзывов и, в конечном итоге, облегчение их пути к покупке». — Д-р Августин Фу
«Маркетинг — это способ связать продукты и услуги, которые вы предлагаете, с клиентами, которые хотят и нуждаются в таких продуктах и услугах.Он многогранен, начиная с исследования вашего целевого рынка и того, как лучше всего донести сообщение до разработки плана по продвижению через различные маркетинговые средства. Цель состоит в том, чтобы разработать стратегию создания, оценки и распространения ваших продуктов и услуг для обмена, который удовлетворит как ваши цели, так и цели ваших клиентов. Это постоянно развивающийся процесс — всегда оценивать, соответствует ли ваше сообщение потребностям и желаниям вашего рынка ». — Зеленый Триш
«Маркетинг обнаруживает, чего хочет и требует потенциальный клиент, и доставляет это более эффективно и результативно, чем конкуренты».- Пол Кулавис
«Маркетинг — это полная система бизнес-мероприятий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения удовлетворяющих потребности продуктов на целевых рынках для достижения целей организации». — Уильям Стэнтон.
«Маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством обмена / процесса». — Филип Котлер.
Определения маркетинга — Р.С. Давар, Уильям Стэнтон, Филип Котлер, Американская маркетинговая ассоциация (с ключевыми элементами)
Управление маркетингом — это «искусство и наука по выбору целевых рынков, а также по привлечению, удержанию и расширению клиентов за счет создания и передачи превосходной ценности для клиентов.’Таким образом, управление маркетингом выполняет различные управленческие функции в области маркетинга, а именно: планирование и разработка продукта, реклама, распределение цен и исследование рынка, с целью удовлетворения потребностей потребителей.
Маркетинг определяется по-разному:
«Человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена». (Котлер)
«Процесс определения потребностей потребителей — преобразование их в продукты или услуги и перемещение продукта / услуг конечному потребителю пользователя ………» — (Р.С. Давар)
«Осуществление коммерческой деятельности, которая направляет поток товаров и услуг от производителей или поставщиков к потребителям или конечным пользователям» — (Американская ассоциация маркетинга).
«Полная система взаимодействующих бизнес-действий, предназначенная для планирования, определения цены, продвижения и распространения продуктов и услуг, удовлетворяющих потребности существующих и потенциальных клиентов». — (Уильям Стэнтон)
«Удовлетворение потребностей с прибылью» — кратчайшее определение — (Котлер)
Ключевые элементы маркетинга:
1.Нужно и хочет
2. Товары / услуги
3. Обменный процесс
4. Удовлетворенность клиентов.
Таким образом, сначала определяются потребности и желания, затем производятся продукты / услуги, а затем ими обмениваются, чтобы удовлетворить потребности потребителей.
Определения маркетинга — 8 основных определений: Clark, Pyle, Mitchell, E.F.L Brech и Chartered Institute of Marketing
Говоря самым простым и нетехническим языком, маркетинг можно объяснить как бизнес-функцию, которой поручено создание и удовлетворение потребностей клиентов для достижения целей самого бизнеса.
Таким образом, термин можно логически разбить следующим образом:
и. Бизнес нацелен на прибыль.
ii. Чтобы получить прибыль, необходимо совершить продажу.
iii. Чтобы совершить продажу, необходимо идентифицировать покупателя.
iv. Чтобы удержать покупателя, он должен быть доволен.
v. Чтобы удовлетворить клиента, необходимо удовлетворить его потребности.
vi. Чтобы удовлетворить его потребности, продукт должен соответствовать его требованиям.
Это приводит нас к выводу, что процесс маркетинга начинается с зарождения самой бизнес-идеи, а иногда и раньше.
Ниже приведены некоторые определения, данные разными авторами:
Согласно Кларку и Кларку, рынок — это «область, в которой действуют силы, ведущие к обмену правовым титулом на конкретный продукт, и к которой и из которой стремятся или перемещаются реальные товары».
По словам Пайла, «рынок включает как место, так и регион, в котором покупатели и продавцы находятся в свободной конкуренции друг с другом».
Согласно Митчеллу, «рынок большинства товаров можно рассматривать не как географическое место встречи, а как встречу покупателей и продавцов лично, по почте, телефону, телеграфу или любым другим средствам связи.”
Появилось больше определений термина «маркетинг».
Некоторые из лучших и важных определений перечислены ниже:
Официальное определение термина «маркетинг» Американской маркетинговой ассоциацией (AMA) следующее: «Маркетинг — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, удовлетворяющих потребности клиентов. индивидуальные и организационные цели ».
По данным Э.F.L. Брех: «Маркетинг — это процесс определения потребительского спроса на продукт или услугу, мотивации их продаж и распределения их конечному потребителю с прибылью».
Более точное заявление сделал Филип Котлер: «Маркетинг особенно заинтересован в том, как создаются, стимулируются, упрощаются и оцениваются транзакции».
Сертифицированный институт маркетинга определяет маркетинг – «Маркетинг — это процесс управления для выявления, прогнозирования и удовлетворения требований клиентов с выгодой.”
По словам Питера Друкера (1973), «маркетинг настолько фундаментален, что его нельзя рассматривать как отдельную функцию наравне с другими функциями, такими как производство и персонал. Во-первых, это центральное измерение всего бизнеса. Это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его конечных результатов, то есть с точки зрения клиентов ».
Можно предположить, что продажа будет всегда. Но цель маркетинга — сделать продажу излишней. Цель состоит в том, чтобы хорошо знать и понимать клиентов, чтобы продукт или услуга подходили ему и продавались сами по себе.В идеале маркетинг должен приводить к тому, что покупатель готов покупать. Все, что должно быть тогда необходимо, — это сделать продукт или услугу доступными.
Определения маркетинга — 7 простых определений выдающихся авторов и организаций
Маркетинг — это, по общему признанию, неуловимый, всеобъемлющий и часто сбивающий с толку термин. Его по-разному описывали как группу видов деловой активности, торговое явление, структуру институтов и образ мыслей.
Маркетинг был определен Комитетом по определениям Американской маркетинговой ассоциации как «осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю.Это определение было улучшено Маккарти: «Маркетинг — это деятельность, направленная на направление потока товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов и достичь целей компании».
На рынке есть два участника: поставщик / продавец и покупатель / потребитель. Такие компании, как P&G и Dabur, играют роль маркетологов и поставляют своим клиентам различные продукты, такие как моющее средство Tide или масло для волос Dabur Vatika.Следовательно, маркетинг — это процесс, который связывает поставщика продуктов и услуг с потребителями, которые хотят и нуждаются в них.
Маркетинг требует анализа, планирования и контроля различных видов деятельности, включая исследование потребностей рынка, планирование и разработку продуктов, а также мониторинг и контроль.
Американская маркетинговая ассоциация (AMA) определяет маркетинг как «деятельность, набор институтов и процессы для создания коммуникаций, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом».Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как «осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю».
Сертифицированный институт маркетинга
(CIM) определяет маркетинг как «управленческий процесс, направленный на предвидение, выявление и прибыльное удовлетворение требований клиентов».
Kotler et al. определил маркетинг как «социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями друг с другом».
Маркетинг больше, чем любая другая бизнес-функция, работает с клиентами. Создание ценности и удовлетворенности клиентов — это суть современного маркетингового мышления и практики. Маркетинг — это удовлетворение потребностей клиентов с прибылью. Маркетинг преследует две цели: привлечь новых клиентов, обещая более высокую ценность, и сохранить существующих клиентов, доставив им удовлетворение.
Маркетинг был определен Американской ассоциацией маркетинга как «Маркетинг — это осуществление деловой активности, которая направляет поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю».
По словам Кундиффа и Стилла: «Маркетинг — это термин, используемый для коллективного описания тех бизнес-функций, которые наиболее непосредственно связаны со стимулированием спроса и деятельностью по удовлетворению спроса на предприятии».
Филип Котлер определяет маркетинг: «Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания продуктов и ценностей и обмена ими с другими». Котлер определяет это как «социальный и управленческий процесс, посредством которого отдельные лица и группы получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктами и ценностями с другими.”
Маркетинг — это процесс поиска потребностей клиентов и последующей подготовки конкретного продукта или услуги, которые могут удовлетворить потребности клиента, учитывая также преимущества организации, т. Е. Удовлетворение потребностей клиентов и прибыль для организации. .
Определения маркетинга — определения Питера Друкера, Рэя Кори, Сэма Уоттона и Charted Institute of Marketing
Маркетинг теперь определяется с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов, тогда как в свое время больше внимания уделялось техническому совершенству, затратам и ценам.Это был ориентированный на продукт взгляд на маркетинг, в котором компании думали, что если они производят отличный продукт по доступным ценам, он будет продаваться.
Это хорошо сработало, когда конкуренция была ограниченной, когда продукт был хорошо известен покупателям, и они этого хотели. В то время в этих обстоятельствах маркетинг едва ли признавался отдельной функцией по сравнению с производством, поскольку основное внимание уделялось производству товара, на который имелся очевидный спрос.
По мере того, как ассортимент производимой продукции увеличивался, а конкуренция как за долю человеческих расходов, так и между аналогичными продуктами стала важной чертой экономики, ориентация на продажи стала более важной.Это было основано на необходимости заинтересовать потенциальных клиентов существующими продуктами и, в частности, образцами этих продуктов.
Сегодня, хотя качество и продажи играют важную роль в этом процессе, ориентация на клиента взяла верх с точки зрения маркетинга, основанного на определении потребностей клиентов и их удовлетворении.
Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его конечных результатов, то есть с точки зрения клиента — Питер Дакер
Маркетинг включает в себя все виды деятельности, с помощью которых компания адаптируется к своей среде — креативность и прибыльность — Рэй Кори
Работа
Marketing состоит в том, чтобы преобразовать потребности общества в выгодные возможности — Anonymous
Этот сдвиг ориентации сочетался с гораздо большей важностью, которую маркетинг приобрел в компаниях, от ситуации, когда он едва ли был признан отдельным видом деятельности, к тому, что он стал второстепенным видом деятельности после финансов и производства и стал объединяющей силой. на вершине организационных структур.
Некоторые организации очень ориентированы на рынок с рыночной функцией в центре их структур, объединяющей работу всех других функций. Другая организация считает маркетинг менее важной функцией. Возможно, в составе отдела продаж. Это частично связано с отраслью, в которой находится организация, ее положением в этой отрасли, а также с ее стилем руководства и управления.
Инновационная компания с продуктом, который «продает себя», будет мало нуждаться в маркетинге, в то время как компания, находящаяся в условиях высокой конкуренции, будет, как правило, ставить маркетинг в центр своей структуры, если хочет выжить.Компании могут перейти от ситуации, когда маркетинг не очень важен, когда они новые и новаторские, к ситуации, когда маркетинг становится важным из-за роста конкуренции.
Маркетинг — это управленческий процесс, отвечающий за определение, прогнозирование и удовлетворение рентабельности требований клиентов — Charted Institute of Marketing.
Наша цель как компании (wal-mart) — иметь не только лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов — Сэм Уоттон
В этом определении подчеркивается важность клиента, и оно усиливается.Определение Дакера в понимании того, что потребности клиентов не только определены в маркетинге, но также ожидаемы и удовлетворены. На самом деле мало организаций, способных игнорировать потребности своих «клиентов». Даже в государственном секторе и некоммерческом секторе, особенно в последние годы, многие организации разработали функцию маркетинга, чтобы повысить свою эффективность.
Маркетинг — это гораздо больше, чем просто продажа, хотя конечной целью, очевидно, является увеличение продаж.Скорее, маркетинг — это целый комплекс мероприятий, включая рекламу, продажу и стимулирование сбыта, распространение и послепродажное обслуживание.
Один из подходов к маркетингу — рассматривать его как процесс поиска клиентов для товаров, которые фирма уже решила поставлять. В этом случае большое внимание уделяется личному контакту с клиентом, снижению цен, активной рекламе и стимулированию сбыта.
Можно предположить, что клиенты всегда будут хотеть приобретать хорошо сконструированные изделия, которые предоставляются им по низкой цене, что все, что нужно сделать фирме, — это предлагать для продажи высококачественные, недорогие продукты с множеством привлекательных характеристик, обеспечивать эффективные послепродажное обслуживание, и их товары будут «продавать сами».
Считаете ли вы маркетинг деятельностью человека? Почему или почему нет? — Цвета-NewYork.com
Считаете ли вы маркетинг деятельностью человека? Почему или почему нет?
«Маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена». «Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы получают то, что они хотят и в чем нуждаются, путем создания, предложения и обмена ценными продуктами с другими».
Почему маркетинг считается важным видом деятельности человека?
Маркетинг важен, потому что он помогает вам продавать свои продукты или услуги.Суть любого бизнеса — зарабатывать деньги, а маркетинг — важный канал для достижения этой конечной цели. Креативс объяснил, что без маркетинга многие компании не существовали бы, потому что маркетинг в конечном итоге является движущей силой продаж.
Считаете ли вы маркетинг в Quora важной человеческой деятельностью?
Маркетинг — одна из самых важных вещей, которыми может заниматься бизнес. Маркетинг не только повышает узнаваемость бренда, но также может увеличить продажи, расширить бизнес и привлечь клиентов.
В чем важность маркетинга?
Почему важен маркетинг? 9 причин, почему это действительно нужно
Маркетинг — эффективный способ привлечения клиентов.
Маркетинг помогает укреплять и поддерживать репутацию компании.
Маркетинг помогает наладить отношения между компанией и ее клиентами.
Маркетинг — это канал связи, используемый для информирования клиентов.
Какова роль маркетинга в экономике?
Успешное осуществление маркетинговой деятельности создает, поддерживает и увеличивает спрос на товары и услуги в обществе.Чтобы удовлетворить этот возросший спрос, компаниям необходимо увеличить уровень производства, в свою очередь, увеличивая свои доходы. Дальнейший эффективный маркетинг приводит к тому, что экспорт увеличивает национальный доход.
В чем важность маркетингового плана?
Маркетинговый план помогает вам продвигать продукты и услуги в вашем бизнесе, которые соответствуют потребностям вашего целевого рынка. Это требует исследований, времени и приверженности, но это очень ценный процесс, который может во многом способствовать успеху вашего бизнеса.
Что является самой важной частью маркетингового плана?
Самая важная часть маркетингового плана — ваш целевой клиент. Знание своего целевого клиента — самая важная работа любого маркетолога, и эта работа никогда не заканчивается.
Какие 7 элементов маркетингового плана?
7 ключевых компонентов базового маркетингового плана
Проведите исследование рынка. Прежде чем что-либо делать, вам нужно узнать о рыночных условиях.
Определите вашу целевую демографию.
Знай свой продукт.
Отличитесь от конкурентов.
Определите фактор вашего бренда.
Следите за своим бюджетом.
Отслеживайте свои изменения.
Что такое маркетинг и почему он важен?
Маркетинг включает в себя рассмотрение и обращение ко всему клиентскому опыту, он предоставляет людям правильный контекст для понимания инноваций и помогает определить новых партнеров и каналы, необходимые для взаимодействия с клиентами в нужном месте, в нужное время и в нужном месте.
Почему так важны семь принципов маркетинга?
Сегодня при анализе конкурентных стратегий рекомендуется учитывать все 7Р комплекса маркетинга. 7P помогает компаниям анализировать и определять ключевые проблемы, которые влияют на маркетинг их продуктов и услуг, и теперь часто называют концепцией 7P для комплекса цифрового маркетинга.
Каковы 3 P маркетинга?
Все учебники по маркетингу используют эту терминологию для обозначения продукта, цены, места и продвижения.Итак, это «3 П». И есть только один логический порядок для 3 П: цена, затем место, затем продвижение.
Какие 5 М в маркетинге?
Пять элементов следует рассматривать как активы, которые организация взяла на себя в рамках своей текущей маркетинговой стратегии, и они включают в себя трудовые ресурсы (кадры), материалы (производство), машины (оборудование), минуты (время) и деньги (финансы).
Что такое 4 М?
Деньги, материалы, машина и рабочая сила — это «Четыре М», традиционные рамки для просмотра ресурсов, доступных для бизнеса, которые могут быть полезны при разработке бизнес-плана.
Каковы 6 M маркетинга?
Чтобы реализовать эффективную стратегию интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC), маркетологи должны учитывать модель 6 M; рынок, миссия, сообщение, СМИ, деньги и измерение.
Что является самым важным М управления?
Мужчина: Мужик, первая из пяти М — самая важная. Подходящий персонал на правильную должность — залог эффективности и результативности организации.
Каковы 3 М менеджмента?
Проще говоря, есть три элемента, которые отделяют тех, кто преуспел, от тех, кто потерпел неудачу.Это 3M — измерять, управлять измерением и упростить.
Что такое качество 5M?
Проще говоря, бережливое производство — это всеобъемлющая философия, которая берет 5М (человек, материал, машины, методы и деньги) и гармонизирует или помогает организовать их вместе для достижения наилучшего результата в ваших производственных операциях. …
Как вы применяете менеджмент в повседневной жизни?
Ответ. Ответ: * Вы можете применять управление в повседневной жизни, управляя своим временем, решая проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, управляя домашними делами и другими.
Что такое менеджмент в реальной жизни?
1. Воскресенье, 5 февраля 2012 г. Управление в организации повседневной жизни Проще говоря, управление означает управление деятельностью. Когда мы говорим об управлении активностью, мы на самом деле имеем в виду добиться успеха.
Почему менеджмент важен в повседневной жизни?
Он помогает в достижении групповых целей — он упорядочивает факторы производства, собирает и организует ресурсы, объединяет ресурсы эффективным образом для достижения целей.Менеджмент превращает неорганизованные ресурсы людей, машин, денег и т. Д. В полезное предприятие.
Как я буду использовать принципы управления в своей личной жизни?
7 способов применить управление рисками в вашей личной жизни
Вы должны окружить себя подходящими людьми.
Развивайте себя в том, чем вы занимаетесь.
Слушайте только людей, у которых есть то, что вы хотите.
Поймите, у вас не может быть хорошего без плохого.
Не забывайте радоваться мелочам жизни.
Чем помогает управление рисками в нашей повседневной жизни?
Мы не можем управлять рисками без информации. Таким образом, управление рисками является жизненно важным инструментом для поддержки принятия высококачественных решений. В свою очередь, способность предвидеть то, что может произойти, зависит от качества информации, доступной в данный момент. Управление рисками не должно быть изолированной деятельностью.
Как вы управляете людьми в своей жизни?
6 правил управления собой, чтобы вы могли управлять другими.Серьезно, если вы не умеете эффективно управлять собой, как вы собираетесь управлять своей командой?
Работай усердно. Вы должны быть готовы усердно работать.
Будьте здоровы. Часто усердно работать — значит быть занятым.
Говори правду.
Поделиться — это забота.
Будьте решительны.
Всегда веселитесь.
Что такое торговый маркетинг? Определение торгового маркетинга, Торговый маркетинг Значение
Определение: Торговый маркетинг — это более широкая маркетинговая дисциплина, направленная на повышение спроса со стороны партнеров по цепочке поставок, таких как оптовые и розничные продавцы, или на уровне дистрибьюторов, а не только на уровне клиентов.
Описание: Торговый маркетинг также называется маркетингом B2B или бизнес-маркетингом. Вся рекламная деятельность направлена на повышение спроса на продукт среди различных партнеров по цепочке поставок.
Поступая таким образом, производитель пытается обеспечить постоянные поставки и доступность продукта для конечного потребителя. Посредники получают стимулы за эффективное продвижение продукта в их конце.
Различные формы продвижения на стороне розничного продавца включают в себя такие действия, как: — обеспечение заметной демонстрации продукта, фирменных товаров, увеличения места на полках, и даже молва также делает свое дело.
Для продуктов, которые не требуют вмешательства человека для эффективной продажи, таких как зубная паста, батарейки и т. Д. (Где альтернатив продукта больше), производитель должен предоставить некоторые скидки или лучшую наценку, некоторую халяву, чтобы гарантировать наличие товара.
Торговый маркетинг играет важную роль в устойчивом развитии бренда. Чтобы быть более эффективными, рыночные гуру выделили семь областей, на которых производителю следует уделять больше внимания, чтобы торговый маркетинг был эффективным.
Для эффективного торгового маркетинга производитель должен сосредоточиться на
a) График продвижения (который может включать время продажи),
б) Часто перекрестно продвигайте свои собственные товары,
c) Акции всегда должны быть посвящены определенной теме (Рождество, Новый год, фестивали и т. Д.),
г) Сообщать потребителю о ценности продукта (как она выглядит по сравнению с конкурентами),
e) Всегда планируйте заранее, и
е) Рекламные акции должны быть нацелены на рост бренда, а не только на продажи.
Что такое целевой рынок? Определение целевого рынка, значение целевого рынка
Определение: Целевой рынок — это конечный потребитель, которому компания также хочет продавать свою конечную продукцию. Целевой маркетинг включает в себя разбиение всего рынка на различные сегменты и соответствующее планирование маркетинговых стратегий для каждого сегмента с целью увеличения доли рынка.
Описание: Проще говоря, не все продукты могут потребляться всеми покупателями, и у каждого продукта есть свой набор потребителей, которые хотят его приобрести.Чтобы привлечь определенный сегмент рынка, компания время от времени модифицирует продукт соответствующим образом. Создание целевого рынка включает в себя концептуализацию продукта, понимание потребности продукта на рынке, изучение его целевой аудитории и т. Д. Целевой маркетинг будет вращаться вокруг внедрения маркетинговых методов для определенного сегмента рынков, которые могут иметь ключевое значение для привлечения новых клиентов, расширения бизнеса. возможности в разных географических регионах и расширение дистрибьюторской сети для расширения охвата.
Определение целевого рынка включает несколько этапов. Первый — понять проблему клиента, к которому вы обращаетесь. Как только это будет сделано, можно будет определить клиентов, которые заинтересованы в этом продукте. Например, вы делаете очистители воды — значит, вы решаете проблему качества загрязненной воды. Мы знаем, что в фермерских домах нет постоянного водопровода, а вода, которую они получают из-под земли, жесткая. Таким образом, производители водоочистителей имеют широкие возможности войти в этот сегмент и выйти на рынок.Следующий шаг — понять своего клиента в соответствии с регионом, уровнем дохода и т. Д. Всегда думайте о рынке, знайте своих конкурентов и цены на продукт. Это поможет вам в создании эталона.
Есть две важные особенности, которые компания всегда должна учитывать, прежде чем решит захватить отдельный сегмент рынка. Во-первых, это привлекательность сегмента, а это означает, что в нем меньше конкуренции, высокоприбыльный бизнес и т. Д. Во-вторых, он соответствует цели, видению компании и т. Д.
Основное руководство по маркетинговой стратегии
Но от чего зависит поисковая реклама? Возьмем, к примеру, Google Рекламу. Объявления, представленные в поисковой выдаче, основаны на ряде ключевых компонентов: ваших ключевых словах, вашем показателе качества, вашем рейтинге объявления и том, насколько высока ваша ставка за клик.

В отличие от медийной рекламы, средний CTR поисковой рекламы (во всех отраслях) составляет 1,91%. Это больше, чем на 440% по сравнению с медийной рекламой! Поисковая реклама обычно более успешна, чем медийная, благодаря одному ключевому фактору: релевантность , .Они напрямую связаны с тем, что искал человек, и улавливают намерения потенциального потребителя.
Ремаркетинг
Ремаркетинг — это термин, который сегодня часто используют. Ремаркетинг, который часто путают с ретаргетингом, — это метод продвижения, направленный на повторное вовлечение потребителей, проявивших интерес к продукту или услуге где-то в Интернете.
Ремаркетинг стал возможным благодаря сбору данных; файлы cookie браузера, идентификаторы пользователей и идентификаторы мобильных рекламодателей.Они реализуются, когда люди посещают ваш сайт, используют приложение или взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Ремаркетинг — это, по сути, способ «следить» за потребителями с помощью гипер-таргетированной персонализированной рекламы.
Цель ремаркетинга — записать элементы, которые пользователи просматривали и с которыми взаимодействовали, а затем продвигать этот продукт или услугу, используя сегментацию рынка и таргетинг, по внешним каналам, например, новостным сайтам, поисковым системам или социальным сетям.Исследование Moz показало, что ремаркетинг повысил их коэффициент конверсии на 51% и увеличил среднюю продолжительность посещения сайта на целых 300%!
В конечном счете, цель ремаркетинга — вернуть целевых потребителей на ваш веб-сайт и приблизиться к точке конверсии. И, если все сделано правильно, это действительно работает.
Нативная реклама

Нативная реклама — это форма платной цифровой рекламы, в которой само объявление встроено в контент и гармонирует с дизайном страницы, на которой оно размещается.Цель нативной рекламы — действительно выглядеть как естественный контент и быть максимально ненавязчивой, но при этом соблазнять потребителя. Одним из величайших достоинств нативной рекламы является Instagram, взгляните на этот пример:
Нативная реклама олицетворяет «мягкую продажу», что видно на изображении выше. Он актуален для пользователя и гармонирует с дизайном платформы, на которой расположен. Это объявление почти неотличимо от обычного сообщения в Instagram, единственным признаком, указывающим на то, что этот пост является платной рекламой, является добавление слова «спонсируемый» под названием бренда или имени пользователя, где будет находиться пользователь (или его просто оставим пустым).
Потребители смотрят на нативную рекламу на 53% больше, чем на медийную. Нативная реклама увеличивает покупательское намерение на 18%, а визуальное взаимодействие с нативной рекламой такое же, и даже немного выше, чем у исходного редакционного контента.
Источник: Outbrain
Исследования показывают, что средний CTR для нативных объявлений составляет от 0,8% до 1%, что более чем на 50% выше, чем средний CTR для стандартных медийных объявлений. Большая часть нативной рекламы основана на ремаркетинге, что является одной из причин, по которой они видят больше взаимодействий, чем медийная реклама: они актуальны.Именно этот уровень персонализации привлекает вашу потенциальную аудиторию и удерживает ваших текущих лояльных потребителей.

Push-уведомления
Push-уведомления — это короткие сообщения, которые доставляются на устройство пользователя через приложение или веб-сайт. Они могут быть мультимедийными, а также содержать CTA (призыв к действию), цель которого — побудить пользователя совершить действие, например, повторно посетить приложение или получить доступ к определенному продукту.
Большинство брендов теперь используют push-уведомления.Если у вас есть приложение на вашем мобильном телефоне, скорее всего, как только вы впервые войдете в приложение, вам сообщат, что приложение хочет отправлять вам push-уведомления. По сути, push-уведомления никуда не денутся. Но с учетом огромного количества приложений, наводняющих рынок, для брендов важно сделать свои push-уведомления чем-то особенным и избежать ужасного отказа от рассылки. Это означает, что они должны иметь отличный дизайн, предлагать ценный контент, а сообщения должны быть актуальны для пользователя.

Традиционный маркетинг
Традиционный маркетинг по существу относится к любому виду маркетинга, который не находится в Интернете.Это означает телевидение, радио, печатные СМИ, прямую почтовую рассылку и рекомендации. Подобно цифровому маркетингу, традиционный маркетинг широк, и каждый аспект включает в себя ряд различных и конкретных функций.
Например, если вы включите телевизионный маркетинг в свою стратегию, методы и сложности телевизионного маркетинга будут полностью отличаться от подобных, скажем, печатного маркетинга.
Вопреки мнению некоторых, традиционный и цифровой маркетинг не исключают друг друга; многие бренды включают обе формы продвижения в свои стратегии, чтобы расширить свой кругозор и обеспечить их присутствие в по крайней мере в одном месте.
Это правда, что большинство компаний будут использовать ту или иную форму сегментации рынка, а это означает, что они будут знать , находится ли их целевая аудитория в основном онлайн, офлайн или и то, и другое. Но для того, чтобы вас услышали среди огромного количества рекламных акций и рекламных объявлений, которые присутствуют в нашей жизни, экспериментировать с различными маркетинговыми методами — это неплохо.
Источник: IPA Touchpoints, Zenith
.
Итак, давайте рассмотрим каждую из наиболее типичных форм традиционного маркетинга и их преимущества.
Печатные СМИ
Печатные СМИ — это газеты и журналы. Это одна из самых ранних форм традиционного маркетинга, восходящая к 15 веку. В 1440 году Иоганнес Гутенберг изобрел печатный станок, и с его помощью стало возможным массовое производство и распространение новостных страниц.

Массовое производство — это тип печатных СМИ, с которыми мы знакомы. Однако, если вы хотите вернуться еще дальше, свидетельства использования печатных технологий были зарегистрированы еще в 3000 году до нашей эры.Н.э., в древней Месопотамии, где глиняные таблички использовались для печати символов и изображений, раскрывающих смысл. Та же самая техника была использована для создания одного из самых древних эпических рассказов, известных в литературе, «Эпоса о Гильгамеше».
Источник: ResearchGate
Но вернемся в наши дни. Доходы от рекламы в печатных газетах снижаются, и понятно почему. цифровая реклама часто дешевле и, благодаря впечатляющим алгоритмам и аналитике, доступным одним нажатием кнопки, она также предлагает гораздо больше взамен, например широкий охват и возможность точно проанализировать эффект ваших с трудом заработанных денег.
Источник: анализ Эндерса
При этом печать наверняка , а не мертв. Многие газеты и журналы решают включить цифровые технологии в свои стратегии, предлагая как печатные СМИ, так и цифровые копии своего контента. Но одна только печать по-прежнему может положительно повлиять на ваши маркетинговые усилия. Исследования показывают, что газетная реклама просматривается в 2,5 раза дольше, чем средняя цифровая реклама. Это потому, что они гораздо менее агрессивны; люди, сидящие, чтобы читать газету или журнал, физически занимаются продуктом в руках.
Кроме того, реклама в газетах и журналах статична, что означает, что они не перемещаются по странице и не соревнуются за внимание — это дает потребителю возможность решить, хотят ли они взаимодействовать с этой рекламой.
Генеральный директор
Ebiquity Paris Натали Табош заявила, что люди не воспринимают «материальную рекламу (телевидение, печать или плакаты) так же, как цифровую». Цифровая реклама предлагает мгновенный контент, который можно легко перекусить, в то время как материальная реклама требует воображения, оставляя более глубокий отпечаток в памяти читателя.
Трансляция
Вещательный маркетинг — это процесс использования телевидения и радио (два хорошо известных классических направления) для продвижения в вашей маркетинговой стратегии с целью увеличения числа зрителей и слушателей. Хотя никто не может отрицать распространение цифрового маркетинга, телевидение и радио заложили основы продвижения в том виде, в каком мы их знаем сегодня, и они по-прежнему остаются фундаментальным аспектом многих маркетинговых стратегий.
Это отчасти потому, что телевидение и радио не существуют отдельно от онлайн-мира — конечно, люди все еще используют обычные телевизоры, а радиоприемники по-прежнему находятся, например, на кухнях или в автомобилях, но они также находятся в сети.Недавние исследования показали, что 80% людей по-прежнему смотрят программы на традиционном телевизоре, 35% смотрят на ноутбуке и 29% на планшете, но эти цифры различаются в зависимости от демографии.
При этом исследование Statista показывает, что количество домашних хозяйств, работающих с ТВ, увеличилось на 1,83% с 2017 по 2018 год.
Источник: Statista
Чтобы успешно продвигать рынок с использованием телевидения и радио, бренды часто собирают и анализируют демографические данные и соответствующие данные о просмотрах от своей аудитории.Как и в любом другом исследовании сегментации рынка, данные собираются с помощью фокус-групп, опросов, интервью и т. Д.
Сегодня бренды все еще могут успешно использовать вещательные СМИ в своих стратегиях и видеть реальные ценные результаты. В отличие от многих методов маркетинга, вещательный маркетинг не только использует традиционные методы продвижения, такие как размещение продукта в телешоу и фильмах, традиционная реклама и одобрение со стороны радиоведущих, но и проникает в новые медиа-площадки, такие как Netflix.Последовательность, поддерживая присутствие на телевидении и / или радио, а также расширяя кругозор и открывая новые площадки, может оказать значительное влияние на успех усилий бренда.
Прямая почтовая рассылка
Как маркетинговая тактика, прямая почтовая рассылка по-прежнему широко используется. Прямая почтовая рассылка не относится к одному методу, она включает в себя множество материалов, включая открытки, флаеры, коммерческие письма, информационные бюллетени и каталоги.
Прямая почтовая рассылка обычно нацелена на рассылку информации определенным лицам или сегментам рынка.Это позволяет вам передавать ваше сообщение более индивидуально, индивидуально, а также позволяет вашему бренду контролировать, кто получает сообщение, а также когда и где они его получают — в отличие от цифровых сообщений, таких как электронная почта и push-уведомления, которые легче распространить, случайно или намеренно, среди людей, для которых они не предназначены.
Источник: Marketing Charts
При этом, когда дело доходит до прямой почтовой рассылки, «спам», безусловно, все еще существует — почти все мы получим брошюру или каталог через наши почтовые ящики, на которые мы не подписывались; не интересуются, и, честно говоря, контент попадает прямо в ящик для вторичной переработки.Это плохо не только для потребителя, который теперь должен избавиться от того, чего он никогда не хотел и не рассматривал в первую очередь, но и деньги, потраченные брендом на разработку, печать и распространение продукта, оказались напрасными. Кроме того, может быть намного сложнее проанализировать успех продажи товаров по почте, например, по электронной почте.
Тем не менее, при точной сегментации и таргетинге прямая рассылка может быть очень персонализированной и адаптированной, и, следовательно, быть очень ценной для потребителей, что, в свою очередь, выгодно для бренда.Это также может значительно повысить рентабельность инвестиций, узнаваемость бренда и привязанность людей к бренду.
Что такое социальный маркетинг? | NSMC
Социальный маркетинг — это подход, используемый для разработки мероприятий, направленных на изменение или поддержание поведения людей на благо отдельных лиц и общества в целом.
Объединяя идеи коммерческого маркетинга и социальных наук, социальный маркетинг является проверенным инструментом для устойчивого и экономичного воздействия на поведение.
Это поможет вам определиться:
С какими людьми работать
На какое поведение повлиять
Как это сделать
Как это измерить
Социальный маркетинг — это не то же самое, что маркетинг в социальных сетях. Узнать больше.
Подход
Социальный маркетинг — это систематический и спланированный процесс. Он следует за шестью шагами
Поведение
Цель социального маркетинга — всегда изменять или поддерживать поведение людей, а не то, что они думают или насколько они осведомлены о проблеме.Если ваша цель — только повысить осведомленность или знания или изменить отношение, вы не занимаетесь социальным маркетингом.
На благо людей и общества
Это ценность — воспринимаемая или действительная, — как она определяется людьми, на которых направлено вмешательство социального маркетинга. Организация пытается стимулировать изменение поведения не в том, что приносит им пользу.
Подход социального маркетинга
Даже если вы не будете углубляться в социальный маркетинг, простое рассмотрение этих четырех вопросов повысит ценность ваших проектов и политик.
Действительно ли я понимаю свою целевую аудиторию и смотрю на вещи с их точки зрения?
Я понимаю, что я хочу, чтобы моя целевая аудитория делала?
Для моей целевой аудитории перевешивают ли преимущества от того, что я хочу, чтобы они делали, затраты или препятствия для этого?
Использую ли я комбинацию действий, чтобы побудить людей совершить желаемое действие?
Как социальный маркетинг помогает
Политика: Социальный маркетинг помогает гарантировать, что политика основана на понимании жизни людей, что делает цели политики реалистичными и достижимыми.Пример политики: нормирование воды в Иордании
Стратегия: Социальный маркетинг позволяет вам эффективно таргетировать свои ресурсы и выбирать меры, которые будут иметь наилучший эффект с течением времени. Пример стратегии: стратегия борьбы с болезнями легких в Англии
Внедрение и реализация : социальный маркетинг позволяет разрабатывать продукты, услуги и средства коммуникации, которые соответствуют потребностям и мотивам людей. Пример поставки: детские автокресла в Техасе
Узнать больше
• Посетите наше Руководство по планированию социального маркетинга
• Социальный маркетинг и маркетинг в социальных сетях

Как и что
Определение и сущность маркетинга
Автор: M Rahman | Теги:
Определение и природа маркетинга
Эта статья «Определение и природа маркетинга» направлена на изучение некоторых определений маркетинга.Он также направлен на изучение природы маркетинга. Конечно, в области маркетинга было проведено множество исследований, и большое количество интеллектуалов в области маркетинга и соответствующих организаций пытались дать определение маркетингу. Практически единогласно принято, что в основе маркетинга лежит понимание клиентов.
Определение маркетинга
Согласно Chartered Institute of Marketing (CIM) UK (2019), маркетинг — это процесс управления, ответственный за выявление, прогнозирование и удовлетворение требований клиентов с выгодой.
Согласно Американской ассоциации маркетинга (2013), маркетинг — это деятельность, набор институтов и процессов для создания, общения, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.
Филип Котлер, один из величайших ученых в области маркетинга, определил маркетинг как совокупность человеческих действий, направленных на облегчение и завершение обменов (Kotler et al, 2009).
Нет сомнений в том, что организациям нужны клиенты для выживания и процветания.Следовательно, им необходимо понимать потребности и желания клиентов, чтобы их можно было надлежащим образом удовлетворить. Идея о том, что понимание и удовлетворение потребностей клиентов имеет большое значение для бизнеса, широко известна как маркетинг.
Природа маркетинга
Некоторые люди часто предполагают, что маркетинг — это реклама и продажа. Что ж, это еще не все. И продажа, и реклама — две важные функции в маркетинге.Но маркетинг — это гораздо более широкая концепция, важная дисциплина управления, цель которой — гарантировать, что организации понимают желания клиентов и превосходят их, предлагая соответствующие продукты и услуги.
Чтобы понять природу маркетинга, давайте исследуем определение маркетинга, данное Королевским институтом маркетинга Великобритании (2019), как указано выше.
Итак, во-первых, согласно CIM, маркетинг — это управленческий процесс. По словам теоретика мотивации Анри Файоля, менеджмент состоит из пяти функций: i.е. планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль. Маркетинг как процесс управления действительно задействует все эти функции, чтобы гарантировать эффективное достижение целей и задач организации.
Маркетинг отвечает за определение и прогнозирование требований клиентов. Речь идет о понимании краткосрочных (определение) и долгосрочных (прогнозирование) потребностей и желаний клиентов. Это понимание может быть достигнуто путем анализа рыночных тенденций и проведения маркетинговых исследований.Предвидение требований клиентов помогает компаниям стать первопроходцами на рынке и, соответственно, пожинать плоды. Например, Sony доминировала на рынке портативных музыкальных плееров в течение многих лет после того, как она представила Walkman в 1979 году.
Маркетинг также отвечает за прибыльное удовлетворение требований клиентов. Организации должны выжить, чтобы удовлетворять потребности и желания клиентов. Для этого коммерческим организациям необходимо получать прибыль; отсюда и включение рентабельности в определение маркетинга CIM.Однако как насчет некоммерческих организаций? Некоторые ученые утверждают, что до тех пор, пока эти организации достигают своих целей и задач, они будут считаться обслуживающими клиентов с выгодой. Стоит отметить, что организации должны производить те продукты и услуги, которые удовлетворяют потребности и желания клиентов и воспринимаются как хорошее соотношение цены и качества клиентов.
Маркетинг — важная функция в организации, независимо от ее размера. Однако у организаций разные функции и отделы e.грамм. операции, финансы, управление человеческими ресурсами и ИТ. Маркетинг — это общекорпоративная функция, а не то, что работает в одиночку и не связано с другими бизнес-функциями. Следовательно, его взаимосвязь с другими бизнес-функциями необходима для успеха организации.
Согласно большинству современных определений маркетинг — это деятельность, ориентированная на потребителя. Потребители находятся в центре внимания маркетинга. Центральная идея маркетинга заключается в том, что организации существуют и процветают за счет удовлетворения потребностей и желаний клиентов.Маркетинг также является целенаправленной деятельностью, поскольку он направлен на достижение покупательских целей клиентов и прибыльности организаций.
Маркетинг проходит через процесс, чтобы понять требования клиентов и выполнить свои обещания. Этот процесс называется маркетинговым процессом, который состоит из четырех действий: ситуационный анализ, маркетинговая стратегия, решения по комплексу маркетинга, а также внедрение и контроль. Тем не менее, эти четыре вида деятельности включают в себя множество других видов деятельности, напримеррешения по комплексу маркетинга включают решение компании в отношении ее продуктов, цен, мест (каналов распространения), рекламных акций, людей, процессов и вещественных доказательств. Стоит отметить, что маркетинговая практика время от времени меняется, чтобы повысить ее эффективность.
Надеемся, статья «Определение и сущность маркетинга» оказалась полезной. Вам также может понравиться читать Преимущества и недостатки продвижения продаж и Маркетинг в сфере гостеприимства — определение и важность .Другие релевантные статьи для вас:
SWOT-анализ Amazon
SWOT-анализ Starbucks
Маркетинговый комплекс Coca-Cola
Преимущества и недостатки выставок
Жизненный цикл продукта
Принятие решений — определение и типы принятия решений
PESTEL анализ UK1199
Матрица BCG — определение и способы использования матрицы BCG
Если вам понравилась какая-либо из этих статей, пожалуйста, поделитесь с другими, нажав на значки ниже.Также введите свой адрес электронной почты в нижней части сайта, чтобы «Присоединяйтесь к нам» бесплатно для получения наших недавно опубликованных статей и информационных бюллетеней.
Последнее обновление: 09 сентября 2019 г.
Ссылки / Дополнительная литература
Определения маркетинга Американской маркетинговой ассоциации (2013 г.), доступно по адресу: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing / (по состоянию на 01 сентября 2019 г.)
CIM (2019) Что такое маркетинг? Доступно по адресу: https://www.cim.co.uk/qualifications/get-into-marketing/ (по состоянию на 01 сентября 2019 г.)
Kotler et al.(2009) Управление маркетингом. 1-е европейское издание, Pearson Education Limited.
Ланкастер, Г. и Рейнольдс, П. (2004) Маркетинг, 1-е издание, Palgrave Macmillan.
Wood, R. (2013) Ключевые концепции в гостиничном менеджменте, 1 ^st edition, Лондон: SAGE Publications Ltd
Фото: Pixabay
Автор: М.

1 Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Филипп Котлер

2 Развитие концепций маркетинга.

удовлетворение человеческих потребностей — Гуманитарный портал

Повседневное воздействие маркетинга на потребителей

Что такое маркетинг?

Нужды

Потребности

Запросы

Товары

Обмен

Сделка

Врезка № 1. Назад к бартеру

Рынок

Маркетинг

Управление маркетингом

Врезка № 2. Состояния спроса и задачи маркетинга, соответствующие этим состояниям

Концепции управления маркетингом

Концепция совершенствования производства

Концепция совершенствования товара

Концепция интенсификации коммерческих усилий

Концепция маркетинга

Врезка № 3. Использование концепции маркетинга корпорацией «МакДональдс»

Концепция социально-этичного маркетинга

Цели системы маркетинга

Достижение максимально возможного высокого потребления

Достижение максимальной потребительской удовлетворённости

Предоставление максимально широкого выбора

Максимальное повышение качества жизни

Стремительное распространение системы маркетинга

В сфере предпринимательства

На международной арене

В сфере некоммерческой деятельности

Резюме

Вопросы для обсуждения

Основные понятия, встречающиеся в главе 1

Тест Социальные основы маркетинга удовлетворение человеческих потребностей (Маркетинг …)

Маркетинг- это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена

85 лучших практических определений маркетинга

Лучшие определения маркетинга

Маркетинг

Определения маркетинга

История

Основные понятия маркетинга

Основные задачи, цели и функции маркетинга

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

4P

Концепции управления маркетингом

Маркетинговые исследования

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

В зависимости от охвата рынка

Методы анализа (маркетинговые модели)

Что такое маркетинг?

Социальные основы и концепции маркетинга

Понятие и сущность маркетинга

Концепции управления маркетингом

Виды и типы маркетинга

Комплекс маркетинга или маркетинг-микс

Маркетинговая среда, функционирование предприятия

Главная страница

Дистанционное образование

Специальности

Учебные дисциплины

Олимпиады и тесты

Филиппа Котлера и Питера Ф. Друкера

Определения маркетинга — определение Филиппа Котлера

Определения маркетинга — от известных авторов, таких как Хьюджи, Митчелл, Хансен, Кандифф, Питер Ф. Друкер и Филип Котлер

Считаете ли вы маркетинг деятельностью человека? Почему или почему нет? — Цвета-NewYork.com

Считаете ли вы маркетинг деятельностью человека? Почему или почему нет?

Почему маркетинг считается важным видом деятельности человека?

Считаете ли вы маркетинг в Quora важной человеческой деятельностью?

В чем важность маркетинга?

Какова роль маркетинга в экономике?

В чем важность маркетингового плана?

Что является самой важной частью маркетингового плана?

Какие 7 элементов маркетингового плана?

Что такое маркетинг и почему он важен?

Почему так важны семь принципов маркетинга?

Каковы 3 P маркетинга?

Какие 5 М в маркетинге?