Кто может работать без онлайн кассы: Онлайн-кассы: что меняется с 1 июля 2021 года для ИП

Кто может работать без онлайн-кассы. Инитпро|касса

Некоторые компании и индивидуальные предприниматели могут не использовать ККТ. Полностью от применения ККМ освобождены кредитные организации. Кроме этого, законодатель решил освободить от дополнительной нагрузки тех бизнесменов, чей род деятельности не предполагает высоких доходов или располагается в небольших населенных пунктах.

Виды деятельности

Торговля

Работа без онлайн-кассы возможна, если компания или ИП занимается такими видами торговли как:

1. Продажа бумажных периодических изданий. Доля других товаров в газетном киоске не должна превышать 50% продаж.
2. Продажа билетов в городском транспорте (льгота действует до 1 июля 2019 года).
3. Торговля ценными бумагами.
4. Продажа завтраков и обедов в учебном заведении в течение учебного года.
5. Торговля непродовольственными товарами на рынках, ярмарках вне стационарных мест, киосков, павильонов и т.д. Правительство утвердило список товаров, которыми в любом случае придется торговать с кассой: это ковры, кожаные изделия, автомобили и т.д. (подробнее см. распоряжение Правительства РФ от 14 апреля 2017 г. N 698-р).
6. Разносная торговля продуктами питания и промышленными товарами с рук, тележек и т.д., в том числе в поездах и самолетах (исключением являются технически сложные устройства, продукты, требующие определенных условий хранения и маркированная продукция).
7. Продажа мороженого, безалкогольных напитков, молока, питьевой воды в киосках.
8. Торговля из автоцистерн (квас, молоко, масло и т.д.), сезонная торговля фруктами.
9. Продажа товаров через механические вендинговые аппараты, если расплатиться в них можно только монетами.

Работы и услуги

1. Приемка стеклопосуды и вторсырья.
2. Работы по ремонту обуви.
3. Изготовление и ремонт ключей.
4. Уход за больными, детьми и престарелыми.
5. Изготовление и продажа авторами изделий художественных промыслов.
6. Работы по вспашке земли на огородах и колке дров.
7. Услуги носильщиков на всех видах транспорта.
8. Сдача в аренду жилья индивидуальным предпринимателем, если недвижимость в собственности этого ИП.

Религиозные организации также относятся к тем, кто может работать без онлайн-кассы, они не обязаны применять ККТ ни при продаже предметов культа, ни при оплате обрядов.

Не нужна онлайн касса при расчетах за парковку, если она расположена на землях, находящихся в федеральной, городской или муниципальной собственности.

Кроме этого от использования касс освобождены библиотеки при оказании ими платных услуг, напрямую связанных с основной деятельностью.

Касса не используется при расчетах за страховку со страховым агентом, не являющимся ИП или организацией, и выступающим от имени страховой компании. Чек выбивается страховщиком в момент получения денег от страхового агента. Электронный документ должен быть направлен клиенту по почте или на телефонный номер.

Поправки в закон, вступившие в силу 3 июля 2018 года, предоставили значительные льготы для тех бизнесменов, кто работает на патенте. Часть видов деятельности полностью освободили от применения онлайн-касс, а другим предоставили отсрочку до 2019 года.

Если вы не занимаетесь торговлей и общепитом и не входите в список тех, кто должен установить кассу в 2019 году (подробнее в нашей статье), то кассовый аппарат вам не нужен. Однако выдавать клиенту подтверждающие документы все равно необходимо, список реквизитов такого бланка практически аналогичен перечню обязательных реквизитов чека онлайн-кассы.

Место расположения

В этом случае главным является местонахождение предпринимателя: отдаленные или труднодоступные места. Точный перечень определяет каждый субъект Федерации, это не может быть город, районный центр (если он не является единственным населенным пунктом в районе) или ПГТ.

В любом случае предприниматели и юридические лица обязаны выдать покупателю или клиенту по его требованию бланк строгой отчетности. При этом документ должен соответствовать требованиям закона и включать значительный перечень реквизитов, перечисленный в абзацах четвертом — двенадцатом пункта 1 статьи 4.7 федерального закона №54-ФЗ.

Для мест с отсутствующей связью правила применения ККТ следующие: бизнесмены должны применять кассы нового образца, но без отправки сведений в ФНС. Заключать договор с ОФД также не требуется. Перечень таких мест устанавливается исполнительным органом на местах на основании критериев, разработанных Минкомсвязи. Не используется ККТ с выходом в интернет на территории закрытых объектов, находящихся в ведении Вооруженных сил, ФСБ, внешней разведки и т.д.

Правительства субъектов РФ уже определились со списком отдаленных, труднодоступных мест и территорий без доступа к связи.

Еще одним исключением являются аптеки в фельдшерских пунктах и ФАПах, находящиеся в сельской местности.

Кроме этого, продавать лекарства без использования онлайн-касс могут медицинские организации, имеющие лицензию на фармдеятельность и расположенные в деревнях и селах, где нет аптек.

Вне зависимости от местонахождения или вида деятельности, при расчете с покупателями с помощью автоматических устройств, а также при продаже подакцизных товаров кассовый аппарат необходимо использовать.

В случае если расчеты проходят исключительно безналичными платежами между организациями и ИП, то ККТ также можно не применять, кроме случаев использования банковской карты.

Испытайте все возможности Инитпро|кассы!

Кто может работать без онлайн-кассы в 2021 году / Блог предпринимателя / Люкскорп

Оглавление

1. Безналичные расчёты

2. Исключения для некоторых видов деятельности

3. Исключения для патентной системы и самозанятых

4. Освобождение для отдалённых территорий

5. Освобождение для ИП без сотрудников

Безналичные расчёты

В случаях, когда расчёты со всеми контрагентами проходят только через расчётный счёт в банке, использовать кассовые аппараты не нужно.

Исключение является ситуация, когда плательщик рассчитывается с помощью бизнес-карты (п. 9 ст. 2 закона № 54-ФЗ).

Исключения для некоторых видов деятельности

Для ряда видов деятельности и мест торговли предусмотрено освобождение ст. 2 закона № 54-ФЗ.

Можно работать без онлайн-кассы:

1. При продаже газет, журналов и сопутствующих товаров в киосках. При этом доля газет и журналов в выручке киоска обязана составлять не менее 50%.

2. При торговле на розничных рынках, ярмарках, выставках и других подобных территориях, за исключением расположенных в них отдельных торговых помещений. К подобным помещениям относятся магазины, павильоны, киоски, автолавки и т.д. То есть если вы торгуете продуктами с открытого прилавка на ярмарке, то касса не нужна. А когда продаёте те же продукты на той же ярмарке, но с автолавки, то без кассы вам работать нельзя.

3. При продаже товаров вразнос.

4. При сезонной торговле овощами и фруктами вразвал.

5. При продаже мороженого в киосках и безалкогольных напитков в розлив.

Но даже если Вы нашли себя в этом списке льготников, есть исключения, когда касса всё равно будет нужна (п. 2, 8 и 8.1 ст. 2 закона № 54-ФЗ)

При продаже подакцизных или маркированных товаров касса обязательно нужна независимо от ситуации. В 2021 году уже действует или начинает вводиться обязательная маркировка для следующих товарных групп:

• молочная продукция;

• лекарства;

• табачные изделия;

• отдельные товары легкой промышленности;

• обувь;

• меховые изделия;

• духи и туалетная вода;

• шины и покрышки;

• фотоаппараты и лампы-вспышки.

Ко всему прочему в 2021 году запущены или уже планируются к запуску пилотные проекты по экспериментальному внедрению маркировки для:

• упакованной воды;

• БАДов;

• пива и пивных напитков;

• велосипедов;

• кресел-колясок.

Более подробную информацию о порядке и точных сроках внедрения маркировки по своему товару можно узнать на сайте системы «Честный знак».

При торговле на рынках, ярмарках, выставках необходимо использовать кассу, если товар входит в перечень, утверждённый Правительством РФ (распоряжение от 14.04.2017 № 698-р).

При торговле с помощью автоматических устройств онлайн-кассу в большинстве случаев придётся применять вне зависимости от места ведения деятельности. Это может быть, к примеру, автомат по продаже кофе, снеков или игрушек. Без кассы через торговые автоматы можно продавать только бахилы и питьевую воду в розлив.

Исключения для патентной системы и самозанятых

Плательщики налога на профессиональный доход (т.е. самозанятые) полностью освобождены от применения ККТ. Чеки они формируют и выдают через специальное приложение «Мой налог».

ИП на патентной системе налогообложения также могут не применять ККТ, если их вид деятельности входит в льготный перечень (п. 2.1 ст. 2 закона № 54-ФЗ).

Все ИП на ПСН, которые имеют право работать без кассы, вместо чеков обязаны выдавать покупателям квитанции или другие документы, подтверждающие проведение расчётов. В квитанции должна быть следующая информация:

1. Дата, время и место проведения расчёта.

2. Наименование (ФИО) и ИНН продавца.

3. Налоговый режим.

4. Тип расчёта: поступление, возврат и т.п.

5. Наименование товара или услуги.

6. Цена и сумма, с выделением НДС, если продажа облагается этим налогом.

7. Должность и ФИО ответственного лица, выдавшего документ.

Освобождение для отдалённых территорий

В местностях, отдалённых от сетей связи, нужно использовать кассовый аппарат и выдавать чеки. Но кассу при этом можно не подключать к интернету. Такое же правило действует для объектов, которые принадлежат армии или спецслужбам (п. 7 ст. 2 закона № 54-ФЗ).

Минкомсвязи постановило, что к отдалённым от сетей связи местностям можно относить только насёленные пункты с численностью населения до 10 тысяч человек (приказ от 05.12.2016 № 616).

В труднодоступных местностях бизнесмены могут работать вообще без ККТ. При этом продавец обязан выдать покупателю документ, подтверждающий проведение расчётов, с обязательными реквизитами, перечисленными нами выше. Но если ИП на ПСН должны выдавать подтверждающие документы в любом случае, то бизнесмены, которые работают в труднодоступных местностях — только по требованию покупателя (п. 3 ст. 2 закона № 54-ФЗ).

Порядок выдачи и учета документов, подтверждающих проведение расчётов, при работе в труднодоступных районах утверждён постановлением Правительства РФ от 15.03.2017 № 296.

Но даже в труднодоступной местности онлайн-касса нужна тем, кто продаёт подакцизные товары или использует торговый автомат (п. 8 ст. 2 закона № 54-ФЗ).

К труднодоступным местностям нельзя относить города, поселки городского типа и райцентры. Исключение: ситуация, когда райцентр — это единственный населённый пункт в районе. Тогда его можно признать труднодоступным.

Узнать, подпадает ли ваша местность под «территориальную» льготу, можно из перечней, которые утверждают власти субъектов РФ. При этом они обязаны учесть указанные выше ограничения: категорию населённого пункта и численность жителей. Искать данные перечни нужно на сайте областной администрации, или обратиться за консультацией в службы, которые занимаются поддержкой предпринимательства, к примеру, в местный МФЦ.

Освобождение для ИП без сотрудников

До 01.07.2021 г. все предприниматели без наёмных работников вне зависимости от системы налогообложения могут не применять ККТ, но только в случаях, если продают товары собственного производства, выполняют работы или оказывают услуги (закон от 06.06.2019 № 129-ФЗ).

Если данный ИП примет в штат хотя бы одного работника, то он должен приобрести онлайн-кассу и поставить её на учет в ИФНС в течение одного месяца после заключения трудового договора.

Может ли турагентство работать без онлайн-кассы?

Изменения по кассовой технике затронули все сферы деятельность, и туристический бизнес не стал исключением. Новые требования к проведению расчетов с применением кассовой техники с физическими (а в некоторых случаях и с юридическими) лицами выводятся поэтапно. В настоящее время идет последняя волна внедрения кассовой техники, но до ее окончания есть еще несколько месяцев. Посмотрим, в каких случаях турагентства сегодня еще могут работать без кассовой техники.

Что говорит закон

С 1 июля 2018 года подавляющее большинство организаций и ИП должны применять кассовую технику. Из этого правила есть ряд исключений, которые перечислены в пункте 2 статьи 2 закона 54-ФЗ. Также есть несколько категорий субъектов бизнеса, в отношении которых до 1 июля 2019 года действует освобождения от применения ККТ.

Одна из таких категорий — компании и предприниматели, деятельность которых связана с оказанием услуг населению. Турфирма как раз попадает в эту категорию. При этом неважно, в какой форме ведется бизнес — это может быть организация (ООО) или индивидуальный предприниматель. Также не имеет значения, какая применяется система налогообложения.

Есть лишь одно условие, которое нужно выполнить: выдавать покупателям в момент расчета бланк строгой отчетности. Для турагентства это понятие хорошо знакомо, поскольку многие имеют дело с бланком «Туристская путевка» — это и есть пример БСО.

Бланк строгой отчетности является полным заменителем кассового чека при оказании услуг населению в случае наличной оплаты деньгами или картой, но лишь до 1 июля 2019 года. После этой даты бланки не отменят, но формировать их нужно будет с применением специальной кассовой техники — БСО-ККТ. Выходит, что с середины текущего года агентству все равно придется приобретать аппарат — либо для печати БСО, либо для формирования чеков.

На сегодняшний день действуют БСО старого образца, которые были разработаны или даже напечатаны до вступления в силу законодательных изменений. Их можно использовать в том виде, в котором они имеются — никаких дополнительных реквизитов вносить необходимости нет.

Однако все сказанное выше распространяется на случаи, когда клиенты платят наличными деньгами или картой при ее предъявлении (не через интернет). Но часто услуги оплачиваются именно удаленно — через интернет-эквайринг, мобильные приложения и сервисы банков. И закон гласит, что при приеме безналичной оплаты от физических лиц компании и предприниматели должны применять кассовую технику уже с 1 июля 2018 года.

Исключение составляет оплата, которую покупатель осуществляет в офисе банка (по платежке или бланку ПД-4). Но такой способ связан со сложностями. Во-первых, не любой клиент согласится идти в банк для оплаты, когда может сделать это через интернет. Во-вторых, этот момент как-то нужно проконтролировать, например, обязать покупателя направить по электронной почте скан квитанции об оплате. Только так продавец может быть на 100% уверен, что не нарушил закон. Таким образом, реализовать все это на практике непросто. Поэтому единственный реальный и довольно простой выход из такой ситуации —

ставить кассовый аппарат уже сегодня.

К слову, в расчетах между компаниями и ИП изменений в части безналичной оплаты не произошло. Иначе говоря, если услуги оплачиваются организацией, то применять кассовую технику агент не должен.

Особенности работы турагентства с ККТ

Специфика деятельности турагентств такова, что придется иметь дело как с наличными деньгами, так и с безналичными расчетами. Поэтому целесообразно применять ККТ, которые могут работать в обоих режимах. Если покупатель расплачивается в офисе, кассир сможет выбить чек. Когда же пройдет безналичный платеж, и банк подтвердит, что распоряжение клиента на перевод денег исполнено, касса сама сформирует чек в электронном виде и направит его покупателю через интернет. Участия человека для этого не потребуется, но кое-что придется сделать заранее:

• предусмотреть в договоре с банком обязанность последнего направлять подтверждение оплаты;
• в договоре с клиентами прописать, что моментом расчета будет являться дата и время получения такого подтверждения.

Также можно использовать кассовые аппараты попроще, которые нельзя настроить на формирование чеков без участия человека. Но тогда придется периодически проверять расчетный счет и при поступлении денег формировать чек вручную.

Еще одна особенность касается момента формирования чека. При оплате онлайн это можно сделать не позднее даты, следующей за днем расчета. Иначе говорят, если сегодня из банка пришло подтверждение об оплате, то чек должен был сформирован не позже конца смены следующего рабочего дня.

Итак, у турагентства есть вполне законный способ не применять ККТ до 1 июля 2019 года, если клиентам выдаются БСО. Но это справедливо только для наличных расчетов, включая оплату картами. Поэтому, несмотря на отсрочку, турагентствам целесообразно обзавестись онлайн-кассами уже сегодня. Ведь только с их применением можно законно принимать деньги от физических лиц, которые платят через интернет.

Похожее

Последняя волна онлайн-касс. Точно последняя? — Блог

Уже третий год предприниматели постепенно переходят на онлайн-кассу. Это касается даже тех, кто раньше работал совсем без неё. В этом году подразумевалась последняя волна массового перехода. Но, скорее всего, процесс растянется ещё на пару лет. Кому надо работать с кассой с июля, а кому необязательно, какую кассу лучше использовать и почему — рассказываем обо всём по порядку вместе с CloudKassir.

По закону у тех, кто продаёт товары или услуги, должна быть онлайн-касса. Это касса, которая умеет через интернет в режиме реального времени передавать отчёты и информацию в налоговую, выдавать электронный или бумажный чек, а также формировать чеки нового образца с QR-кодами и данными о продавце. В автоматическом режиме касса отсылает чеки покупателям на e-mail или абонентский номер. Информация обо всех операциях хранится в зашифрованном виде на Фискальном Накопителе, который в эту кассу вставляется и передаёт информацию Оператору Фискальных Данных. А из ОФД данные улетают в налоговую. Подробнее о том, какой нужен фискальный накопитель, и как он работает писали тут.

Так налоговая внимательно следит за бизнесом через интернет и пополняет бюджет страны 🙂 Как ни крути, бизнесу кассы тоже полезны: помогают понять, какие товары продаются лучше, контролировать сотрудников, отслеживать остатки и вовремя заказывать новую партию.

Первая и вторая волна перехода на кассы в июле 2017 и 2018 затронула крупный, средний бизнес и тех, кто работает на Патенте и ЕНВД в сфере торговли и общепита с наёмными работниками. Так как переход был массовым, в какой-то момент даже возник дефицит касс, да и работало это не очень, были сбои — поэтому выиграли те, кто подготовился заранее.

Но ещё есть предприниматели, которые с онлайн-кассами пока не знакомы. Впрочем, если всё делать по закону и не в последний момент, то переживать не стоит.

Кому нужно перейти до 1 июля 2019

• ИП на Патенте, а также ИП и компаниям на ЕНВД, оказывающим услуги и выполняющим работы. Спортзалы, парикмахерские, автомастерские больше не могут работать без кассы. Каким видам бизнеса на Патенте понадобится онлайн-касса с июля, смотрите в законе п 2.1.

• ИП на Патенте, а также ИП и компаниям на ЕНВД в розничной торговле и общепите без наёмных сотрудников. Даже маленькие кофейни и магазинчики должны работать с кассой.

• ИП на Патенте и ЕНВД в торговле слабоалкогольной продукцией без наёмных сотрудников.

• ИП и компании, которые выдают БСО и оказывают услуги или выполняют работы. Например, мастерская по ремонту бытовой техники. Теперь будут печатать БСО при помощи касс.

• ИП, которые торгуют через вендинговый аппарат, без наёмных сотрудников. Если автомат механический, то можно работать без кассы.

• ИП и компании, которые принимают платежи от физических лиц через кассы банков, то есть без использования электронных средств платежа.

Если не нашли свой бизнес или сомневаетесь — пишите вопросы в комментариях, поможем разобраться.

В апреле Госдума в первом чтении приняла законопроект, по которому предлагается продлить отсрочку до июля 2021 для ИП без наёмных сотрудников, реализующих товары собственного производства и оказывающих услуги. До подписи Президента ещё несколько этапов, но, вероятнее всего, закон примут, а переход на онлайн-кассы продлится ещё несколько лет. Только когда будут приняты поправки в закон — никому неизвестно. Процесс может затянутся на недели, а может и месяцы. Осталось не так много времени до момента, когда работа без онлайн-кассы окажется вне закона . Поэтому наши бухгалтеры и юристы советуют присмотреться к кассам, выбрать подходящий вариант и уточнить сроки поставки и настройки, чтобы быстро заключить договор и приобрести кассу. А вот покупать сейчас или дождаться изменений в закон — выбор предпринимателя. К тому же налоговый вычет 18 000 ₽ можно получить, если зарегистрировать онлайн-кассу до 1 июля 2019 года. Напомним, его могут получить предприниматели на ЕНВД и Патенте без наёмных сотрудников, представив декларацию по ЕНВД или заявление об уменьшении суммы Патента.

Кто всё ещё может работать без онлайн-кассы

Несмотря на поправки, некоторые предприниматели могут не ждать и спокойно работать как раньше. Пользоваться кассой им неудобно, поэтому закон пока освобождает от обязательного использования онлайн-кассы. Эти предприниматели ремонтируют обувь, делают ключи и замки, продают газеты и журналы, мороженое, безалкогольные напитки, сезонные овощи и фрукты в палатке, сдают в аренду свою квартиру как ИП, торгуют с лотков, велосипедов, в вагоне поезда, ухаживают за детьми, больными и престарелыми, являются плательщиками налога на профессиональный доход. Сюда же попадают организации и ИП, которые проводят расчёты в труднодоступных местностях из перечня, утверждённого органом государственной власти вашего субъекта РФ. Ещё больше исключений смотрите в законе.

Что будет, если работать без онлайн-кассы

Если налоговая узнает о нарушениях от банка или клиентов, предпринимателя оштрафуют. ИП до 50% от суммы мимо кассы, минимум на 10 000 ₽. А компанию — до 100% от суммы мимо кассы, минимум на 30 000 ₽. При повторном нарушении — должностным лицам грозит дисквалификация сроком до 2 лет, а организациям и ИП — приостановление деятельности на срок до 3 месяцев.

Какая онлайн-касса подойдёт моему бизнесу

Онлайн-кассы нужны при любых оплатах: наличными, банковскими картами, переводами на расчётный счёт, оплатами через сайт. Исключение — банковские переводы между юрлицами и ИП. В этом случае заносить данные в кассу не нужно. Если ваша компания принимает деньги только от других бизнесов, онлайн-касса вам не нужна.

При выборе онлайн-кассы сохраняйте бдительность и покупайте товар у проверенных продавцов. Обязательно проверяйте кассу в реестре контрольно-кассовой техники на сайте налоговой. Важно, чтобы в документах к онлайн-кассе стояла пометка «Соответствует 54-ФЗ». Стоимость интернет-касс отличается в зависимости от размера, количества USB-портов и скорости печати чеков. Достигает 80 000 ₽ — лучше запланировать расходы заранее.

Чтобы понять, какая онлайн-касса вам больше подойдёт, вспомните, как вы принимаете деньги от покупателей.

1. Получаете деньги наличными и по карте, которую они подносят к терминалу. Это называется торговый эквайринг.

Если количество товаров у вас не как в супермаркете, а посетителей вы можете запомнить, советуем автономную кассу, её иначе называют мобильная. Для такой не требуется много места, она умеет печатать чеки, сканировать штрих-коды. С такой кассой можно принимать оплаты и на выезде. Она лёгкая и работает от аккумулятора. Обычно стоит до 20 000 ₽.

Если у вас много различных товаров и большая проходимость посетителей, больше подойдёт стационарная касса c POS-Терминалом. Это целое рабочее место. Её нельзя отключать от сети. Зато она умеет быстро печатать чеки и синхронизирована с программой учёта, поэтому товар может отбиваться с помощью сканера штрих-кодов. К такой кассе можно подключить дополнительно весы, мониторы и другое оборудование.

2. Принимаете деньги наличными, банковскими картами через торговый эквайринг и оплатами через сайт.

Такие кассы стоят дороже, но сочетают в себе все эти возможности. Благодаря синхронизации с сайтом и интернет-эквайрингом, оплаты через сайт будут учтены. Учитывайте, что если касса сломается, то вы не сможете принимать оплату ни наличными, ни через сайт. Починить её можно в сервисном центре.

Большой выбор мобильных, стационарных и онлайн-касс, которые принимают оплаты через сайт, выпускают МодульКасса, Атол и Эвотор. Советуем обратиться к этим поставщикам.

3. Покупатели платят картой или через электронные кошельки на сайте.

В такой ситуации рекомендуем подумать об аренде облачных касс для обработки интернет-платежей и оплат от физиков на расчётный счёт. Такая онлайн-касса физически находится не у вас. Не нужно следить за её работой и вовремя обновлять — всё происходит на стороне сервиса. Если вдруг с кассой что-то случится и удалённо восстановить нельзя, кассу заменяют в течение 24 часов. Никуда ехать не нужно. Больше об аренде онлайн-кассы вы можете узнать на сайте CloudKassir. Ребята из компании — настоящие помощники. Для наших читателей CloudKassir приготовили подарок: скидка 9 000 ₽ на годовое обслуживание по промокоду KNOPKA2019.

Я выбрал онлайн-кассу. Что дальше?

• Заключите договор с оператором фискальных данных. В интернете найдёте много компаний, но выбирайте из реестра. Оператор хранит данные на своих серверах и по запросу передаёт их в налоговую. Передача данных из кассы в налоговую — платная услуга, стоимость зависит от оператора.

• Зарегистрируйте кассу в налоговой. Это можно сделать в личном кабинете на сайте ФНС, используя квалифицированную электронную подпись, или в любом отделении инспекции с помощью бумажного заявления. Чтобы зарегистрировать кассу на сайте налоговой, зайдите в кабинет налогоплательщика и выберете раздел «Контрольно-кассовая техника», там заполните данные компании.

• После получения регистрационного номера от налоговой, включите кассу. Укажите дату, данные о компании, ОФД. Касса напечатает отчёт. Его передают надо передать в налоговую для завершения регистрации. На этом с ФНС всё. Помните, что у вас будет один рабочий день после получения регистрационного номера, чтобы завершить регистрацию. Придётся начинать сначала, если не успеете.

• Обязательно протестируйте кассу, убедитесь, что интернет стабилен, проведите интеграцию с сервисами, если нужно.

• Продолжайте заниматься любимым делом 🙂

Если остались вопросы, пишите или подключайтесь к Кнопке, чтобы поручить переход на онлайн-кассы нам. Наши специалисты подберут кассу, выпустят для вас квалифицированную электронную подпись у партнёров, подключат оператора фискальных данных, проверят договоры и помогут зарегистрировать кассу в налоговой.

—

Рассказала всем — Маша Копко, маркетолог.

Все статьи мы анонсируем в Телеграме. Ещё там найдёте новости, советы и лайфхаки для предпринимателей. Присоединяйтесь 🙂

Работа без онлайн кассы — штраф за работу без онлайн кассы

В июле 2019 года, согласно новому законодательству, все предприниматели должны перейти на онлайн-кассы. Рассказываем, кому и сегодня можно работать без онлайн-кассы.

Онлайн-кассы формируют чек и пересылают его оператору фискальных данных по сети. Благодаря этому сложнее скрывать доход от налоговых органов, а покупателям не нужно хранить бумажный чек, чтобы подтвердить факт покупки.

Кто должен работать с онлайн-кассой

В 2019-м на онлайн-кассы должны перейти все, для кого ранее действовали отсрочки. Сфер, где можно вести продажи без чека, почти не остается. Подключить интернет, купить онлайн-кассу и заключить договор с ОФД обязаны организации на ЕНВД, включая тех, кто раньше мог обходиться без ККТ:

• арендодатели жилья;
• сервисы по ремонту авто;
• ветеринарные пункты.

Кассы требуются индивидуальным предпринимателям, работающим на патенте. Впрочем, не всем, но парикмахерам, косметологам, ветеринарам, перевозчикам, охотникам, аптекам и организаторам спортивных мероприятий касса теперь нужна обязательно. Также онлайн-кассы потребуются рыбакам, производителям молока, прокатным пунктам, киоскам, предприятиям общественного питания, даже если зала для обслуживания нет. ИП, работающие в сфере ремонта техники, часов, компьютеров, тоже больше не имеют права обслуживать клиентов без ККТ.

Отсрочки затрагивали и предпринимателей без работников в штате, но и для них июль – конечный срок регистрации онлайн-кассы. Многие нововведения могут затронуть и кооперации, потому что закон требует применения ККТ от тех, кто участвуют в следующих сферах:

• Выдача займов, включая кредитные кооперативы.
• Зачет и возврат авансов, предоплаты.
• Все виды безналичных платежей.

Если раньше часть безналичных платежей можно было проводить без кассы, теперь, даже при расчете электронными деньгами, нужен кассовый аппарат.

Кто может работать без онлайн-кассы

Кассы нужны предпринимателям на всех системах налогообложения, но некоторые виды деятельности составляют исключение. Касса не обязательна и вы можете выписывать товарный чек при условии, что предприятие занято в таких сферах:

• продажа печатной продукции в киосках и лотках;
• операции с ценными бумагами;
• реализация всех видов проездных талонов;
• организация питания в учебных заведениях;
• сезонная торговля фруктами, овощами, бахчевыми культурами на рынке;
• продажа молока, кваса и других безалкогольных напитков на разлив из цистерн;
• торговля мороженым и безалкогольными напитками в киосках;
• продажа чая в поездах и автобусах;
• прием макулатуры и стеклотары;
• религиозные услуги и продажа культово-религиозных товаров;
• изготовление ключей;
• продажа изделий народных промыслов;
• ремонт обуви и кожаных поясов;
• распил деревьев, вспашка огородов;
• услуги няни, сиделки для детей, пожилых и больных людей.

Хорошие новости для кооператоров: если сделка происходит между кооперативом и его пайщиками, тогда это не считается куплей-продажей, согласно статье 54 Налогового кодекса. Кассовый аппарат в таких случаях не нужен.

Может ли ИП работать без онлайн-кассы

Для индивидуальных предпринимателей действуют те же правила, что и для других представителей бизнеса: они могут не регистрировать онлайн-кассу, если работают в труднодоступной местности или если их деятельность входит в перечень исключений вроде торговли овощами с лотков.

Важно: при совершении сделки между кооперативом и лицом, не являющимся пайщиком, использовать кассовый аппарат обязательно!

Если вашему потребительскому кооперативу нужна консультация по финансовым или юридическим вопросам, обращайтесь к нашим специалистам. Мы ответим на вопрос, нужна ли вашей кооперации касса, как ее купить, зарегистрировать и использовать.

Пять вещей, которые розничные торговцы не могут сделать (легко) без автономной проверки

Чуть более десяти лет назад розничные торговцы приветствовали переход от автономных лицензионных платформ электронной коммерции.

Многие перешли на универсальные платформы SaaS по более низкой цене, а также на торговые площадки приложений или подключаемых модулей, чтобы добавить больше функций. Перенесемся в сегодняшний день: амбиции розничных торговцев переросли традиционные подходы к электронной коммерции. Платформы, которые когда-то освобождали бизнес, предоставляя выделенный канал для продаж через веб-сайт, теперь ограничивают их потенциал продаж везде, где они работают в цифровой сфере.

Следующий этап электронной коммерции будет определяться процессом оформления заказа, который может происходить где угодно. Розничные продавцы будут стремиться добавить возможности покупок к интерфейсным точкам взаимодействия с клиентами, которые охватывают онлайн, офлайн, голосовую связь, социальные сети, IoT и многое другое, при интеграции со всеми внутренними системами, которые управляют операциями бренда.

Дорогу безголовой торговле.

«Переход без головы» означает отделение пользовательского интерфейса, ориентированного на потребителя, который я «возглавляю», от серверной части платформы электронной коммерции.

Сделав коммерческие функции, такие как оформление заказа, независимыми от платформы, теперь можно внедрить инновации и преобразовать любой цифровой пользовательский интерфейс в унифицированный интерфейс транзакций и, по сути, разместить кассу где угодно. Это означает, что предприятия больше не ограничиваются продажами через веб-сайт и не ограничиваются отсутствием взаимодействия пользователей в сети и офлайн. Розничные бренды теперь могут превращать моменты покупок в доход по любому цифровому каналу без необходимости создавать или изменять серверную функциональность или переходить на новую платформу.

Вот пять важнейших возможностей бесконтактной проверки:

1. Объединение покупательского опыта и истории оформления заказа по всем каналам.
Без автоматизированной проверки данные об отдельных клиентах и ​​их транзакциях останутся изолированными по каналам, и бренды не смогут увидеть полную картину покупателя по нескольким каналам. Это ограничивает их возможность персонализировать рекламные акции на основе известных взаимодействий или реализовывать, казалось бы, базовые улучшения, такие как беспрепятственный возврат в магазине для покупок в Интернете.

Поскольку бесконтактная проверка основана на API, а не на аппаратной основе и зависит от канала, разблокированы возможности для беспрепятственного перемещения этой информации между внутренними и онлайн-каналами. Кроме того, розничный продавец может легко получить доступ к информации о покупателе и его истории в процессе совершения покупок, улучшая персонализацию контента на основе покупательского поведения и предпочтений.

2. Различное обслуживание кассы по разным каналам.
Благодаря бесконтактной кассе брендам не нужно предоставлять одинаковые услуги на всех каналах.Они могут настроить процесс оформления заказа, чтобы покупателям было проще и эффективнее перемещаться по оформлению заказа, уменьшая количество брошенных корзин.

Безголовая касса также является ключом к привлечению коммерции к новым каналам, таким как видео, голос, социальные сети и дополненная реальность. Использование голосовой коммерции для заказа продуктов или покупок во время потоковой передачи видео, а также соединение поездок клиентов по каналам будут доступны через автоматическое оформление заказа. Создание системы оформления заказа, ориентированной непосредственно на канал, который просматривает покупатель, позволит покупателю совершить покупку, когда он больше всего заинтересован в продукте.

3. Предлагая BOPIS и другие возможности для работы с несколькими каналами.
В разгар изоляции многие омниканальные бренды и розничные торговцы были вынуждены устранять пробелы в своей инфраструктуре, которые затрудняли быструю адаптацию. Розничные торговцы требовали представить местным покупателям систему BOPIS и самовывоз на обочине, когда покупки в магазине были либо полностью закрыты, либо просто не нравились потребителям.

Проблемы с запуском и запуском BOPIS для многих начались с того факта, что операции по оформлению заказа в Интернете и в магазине, как правило, не связаны.Подключение этих возможностей зависит от возможности извлекать информацию о запасах и отображать наличие в магазине по местоположению на веб-сайте.

Информация должна поступать в режиме реального времени, быть точной и сопровождаться персонализированным общением на всем протяжении, чтобы завоевать доверие и удовлетворенность клиентов. Конечно, потребители понятия не имеют, насколько сложен этот процесс, поэтому их ожидания были еще одним источником давления.

У розничных продавцов

было два непривлекательных варианта: реализовать неуклюжий ручной процесс, который, вероятно, был бы неудобен для клиентов, или инвестировать в длительный и дорогостоящий цикл разработки, чтобы изменить свою текущую платформу электронной коммерции.

Тем не менее, розничные торговцы

с безголовой коммерцией смогли быстро адаптироваться к новой среде, изменив свою кассу в соответствии с новыми обстоятельствами с меньшими затратами времени и усилий, а затем быстро измениться снова, когда возникла следующая проблема или возможность.

4. Экспериментируйте с различными вариантами оформления заказа.
Опытные бренды экспериментируют с изменениями в работе с браузером — обслуживают продукты или результаты поиска на основе поведения или предпочтений покупателей и используют A / B-тестирование, чтобы информировать о том, как они продают свои магазины, чтобы убедить их добавить больше в корзину .Почему бы не сохранить это мышление при оформлении заказа, чтобы ускорить выполнение заказа?

Безголовая касса позволяет розничным продавцам проводить A / B-тестирование, какой из способов оформления заказа лучше всего подходит для их клиентов, без риска воздействия на серверную часть. Розничные продавцы могут тестировать одностраничные или многостраничные кассы, добавлять рекомендации по перекрестным продажам и дополнительным продажам, пробную оплату баллами и многое другое — все это при измерении результатов для обеспечения оптимального опыта оформления заказа. Этот вид экспериментов также позволяет розничным продавцам продолжать итерацию оформления заказа, чтобы не отставать от постоянно меняющихся потребностей покупателей.

5. Предоставление покупателям возможности совершать покупки на цифровом канале, на котором они находятся, будь то во время тренировки или просмотра телевизора.
Бренды обычно связаны с электронной коммерцией и кассами в магазинах с традиционными платформами. С Headless любая точка взаимодействия с клиентом может быть кассой — ограничений нет. Потребители теперь имеют новый уровень ожиданий, когда они взаимодействуют с брендом, и они хотят покупать то, чем они занимаются в то время, вместо того, чтобы отказываться от опыта, который они получают, чтобы открыть сайт электронной коммерции в веб-браузер или мобильный браузер.

Иван Бойсджоли — генеральный директор и соучредитель Bold Commerce.

Самые сложные части кассы электронной коммерции

Около 87% онлайн-покупателей бросают свои тележки во время оформления заказа, если процесс слишком долгий или сложный

Без прохождения процесса оформления заказа ваши клиенты не смогут завершить транзакцию на вашем веб-сайте электронной коммерции. Процесс оформления заказа начинается, когда клиент нажимает кнопку «Купить сейчас» или находится на странице «Корзина» и нажимает опцию «Приступить к оплате».

По данным Splitit.com, около 87% онлайн-покупателей бросают свои тележки во время оформления заказа, если процесс слишком долгий или сложный. Это означает, что сайт электронной коммерции действительно может проиграть, если UI / UX на странице оформления заказа плохой.

Привлечение посетителей на ваш веб-сайт электронной коммерции, предоставление им превосходного пользовательского опыта и побуждение их покупать у вас — все это сами по себе сложные аспекты. Но сохранить заинтересованность ваших клиентов в покупке, пока они указывают свои личные данные и платежные данные на странице оформления заказа, является еще более сложной задачей.

Средний показатель отказа от карт, основанный на 33 исследованиях, составляет 68,63%, согласно исследованию поведения потребителей электронной коммерции MarTech.Zone.

Итак, если вы думаете, что у вас есть уникальный продукт и агрессивная маркетинговая стратегия, которая может успешно привлечь клиентов на ваш веб-сайт, вам необходимо убедиться, что ваш процесс оформления заказа соответствует цели, чтобы ваша тяжелая работа не была отменена на последнем препятствии. .

Несмотря на проницательную статью на Bluestout.com, в которой говорится, что клиенты пьют во время покупок, что может быть фактором отказа от корзины, мы также можем связать ряд серьезных причин такого поведения.Вот некоторые из факторов, которые могут заставить ваших клиентов покинуть ваш сайт до совершения покупки:

Недоверие

Независимо от качества ваших продуктов и услуг, если ваш веб-сайт не сможет завоевать доверие посетителей, это вызовет проблемы. Взгляд на построение доверия на протяжении всего пути к покупке — например, с помощью социальных доказательств — может помочь людям чувствовать себя в безопасности, совершая покупки с вами, и поможет им пройти процесс оформления заказа.

Построение доверия не только поможет стимулировать большее количество оформлений, но и может привести к возвращению клиентов, поэтому стоит убедиться, что вы укрепляете доверие у новых клиентов электронной коммерции.

В конце концов, доверие — это то, что поддерживает бизнес. В сценарии электронной коммерции доверие — это когда ваши клиенты чувствуют, что их важные данные находятся в безопасности и защищены вместе с вами. Им также нужна гарантия безопасности при покупке.

По правде говоря, ни один покупатель не хочет говорить о потерянных посылках, поврежденном или неправильном доставленном продукте или утечке данных. Любой такой случай действительно может повлиять на ваш бизнес в сфере электронной коммерции, особенно если эти случаи происходят с рядом клиентов.Правильное решение негативных вопросов — особенно на публичном форуме, таком как социальные сети, — может помочь улучшить настроение клиентов.

Запутанный процесс

Некоторым предприятиям электронной коммерции не удается упростить процессы просмотра, регистрации и оформления заказа. Когда дело доходит до дизайна макета вашей веб-страницы, особенно страницы оформления заказа, простота действительно лучше всего.

Если вы добавите слишком много элементов на одну страницу без правильного плана макета, это может сбить с толку посетителей и побудить их уйти, не совершив покупки.Это также, вероятно, отпугнет их от возвращения в будущем.

Интернет-покупатели имеют очень ограниченное внимание. Если у вас сложный процесс оформления заказа, есть большая вероятность, что они пройдут его частично, а затем сдадутся. Максимально упростите процесс, сделав его кратким и лаконичным, но при этом предоставив все возможные варианты доставки и оплаты.

Хорошая идея — настроить опыт клиента на основе его поведения, истории и тенденций просмотра.Это позволит вам создать безупречный опыт, в котором клиент будет чувствовать себя комфортно.

Вам также следует убрать со страницы оформления заказа все отвлекающие факторы, поскольку они могут повлиять на решение покупателя. Такие вещи, как всплывающие сообщения от чат-ботов, реклама, рекомендации и меню на боковой панели, следует исключить из процесса оформления заказа.

Отсутствие способов оплаты

Если вы не предложите вариант оплаты, который ищет ваш клиент, он, скорее всего, откажется от процесса оформления заказа.Большинство клиентов довольно разборчивы, когда дело доходит до способа оплаты, будь то из-за личных предпочтений или из соображений безопасности.

Они завершат процесс оформления заказа только в том случае, если у них есть возможность произвести оплату с помощью предпочтительного метода оплаты, а это означает, что вам следует изучить, какие другие способы оплаты, такие как PayPal, вы можете предложить, чтобы повысить доверие и удовлетворить предпочтения ваших клиентов.

Наличие других популярных способов оплаты, доступных в процессе оформления заказа на вашем веб-сайте электронной коммерции, может иметь большое значение, даже если они используются лишь от случая к случаю.Помимо отображения их при оформлении заказа, убедитесь, что на вашем веб-сайте отображаются варианты оплаты, доступные в другом месте, например, на странице часто задаваемых вопросов.

Несмотря на то, что PayPal и кредитные карты обычно являются наиболее популярными способами оплаты, вам следует также попытаться включить оплату через электронные кошельки, которые сделают платежи быстрее и проще. Вы можете указать, хотите ли вы включить оплату при доставке (PoD) или оплатить картой при доставке.

Цена товара

Сегодняшний покупатель — это покупатель, наделенный полномочиями.Они наделены возможностями, доступными в Интернете. Они несколько раз сравнивают цену одного и того же продукта на разных сайтах, прежде чем принять решение о покупке, при этом этот продукт находится в корзине покупок на вашем сайте.

Если они найдут более выгодное предложение в другом месте или найдут купон на скидку для другого продавца, они вряд ли вернутся на ваш сайт. Здесь инициируемые электронные письма или всплывающие окна могут помочь удержать клиента и провести его через процесс оформления заказа.

Вы можете отправить электронное письмо, если они вошли на ваш сайт, предлагая им скидку, потому что они оставили что-то в своей корзине, или создать всплывающее окно со скидкой, которая активируется, когда они уходят с сайта.

Вдобавок к этому, большинство клиентов не хотят оплачивать доставку, и это может их отложить. Когда другие крупные торговые площадки и местные розничные магазины обещают бесплатную доставку, они не хотят покупать в местах, где взимается плата за доставку.

Интенсивный блог BargainFox показывает, что 47% покупателей указали, что отказались бы от покупки, если бы узнали, что бесплатная доставка отсутствует.

Чувство опасности

Отрицательные отзывы, непонятная политика возврата и обмена, сообщения об ошибках на вашем веб-сайте и незащищенные платежные шлюзы — вот некоторые из факторов, которые заставляют покупателя чувствовать себя небезопасно при совершении покупок с вами.

Вот почему так важно создавать удобные для пользователя политики и реализовывать варианты безопасности, которые ставят ваших клиентов на первое место. Слушайте, что говорят ваши клиенты, и вносите изменения на основе отрицательных отзывов.

Электронная коммерция — технически сложный сектор, который часто сталкивается с техническими сбоями и замедлениями. Вам нужно будет удалить эти часто возникающие проблемы со своего веб-сайта, чтобы ваши клиенты чувствовали себя в безопасности.

Вам необходимо внедрить самые лучшие и новейшие меры защиты данных и защиты от взлома, в частности, в процессе оформления заказа, поскольку именно в этой части вашего веб-сайта пользователи предоставляют свою информацию.Получите сертификаты, аккредитации и значки и разместите их на своем веб-сайте, чтобы ваши клиенты чувствовали себя в безопасности при покупке у вас. Уточните, что вы делаете с их информацией, в своей политике конфиденциальности и Условиях и положениях.

В дополнение к этому вам потребуется четкая и удобная политика возврата и возврата, чтобы ваши клиенты без колебаний завершили процесс оформления заказа на вашем веб-сайте.

Нет мобильной оптимизации

Число покупок, совершаемых через мобильные устройства, растет, поэтому оптимизация вашего сайта электронной коммерции для мобильных устройств имеет жизненно важное значение.Неспособность предложить вашим клиентам простой способ совершения покупок на мобильном устройстве может привести к тому, что корзина будет оставлена, если они в первую очередь дойдут до процесса оформления заказа.

Даже если клиенты не покупают через свой мобильный телефон, они, скорее всего, сначала просмотрят этот канал, прежде чем в конечном итоге оплатят покупку через компьютер. Однако они, вероятно, не вернутся на ваш сайт, если для начала вы не предлагаете удобных мобильных приложений.

Вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт отлично выглядит и работает без сбоев на мобильных устройствах, браузерах и платформах, используя подход, ориентированный на мобильные устройства.

Дважды проверьте удобство использования и функциональность процессов оформления заказа с точки зрения удобства использования и безопасности данных. Макет страницы оформления заказа должен подходить для формата экрана и разрешения всех портативных устройств.

Заключительные мысли

Вы всегда должны быть открыты для внедрения новых методов разработки веб-сайтов, чтобы сделать вашу страницу оформления заказа более удобной и более безопасной. Для этого вам нужно будет следить за быстро развивающимися передовыми методами электронной коммерции.

Смит Уиллас — писатель-фрилансер, блоггер и журналист цифровых медиа. Он имеет степень в области управления цепочками поставок, операционного менеджмента и маркетинга, а также имеет обширный опыт работы в цифровых медиа.

Walmart Pay — Walmart.com

«,» tooltipToggleOffText «:» Нажмите на переключатель, чтобы получить

БЕСПЛАТНАЯ доставка на следующий день!

«,» tooltipDuration «:» 5 «,» tempUnavailableMessage «:» Скоро вернусь! «,» TempUnavailableTooltipText «:»

Мы прилагаем все усилия, чтобы снова начать работу.

• Временно приостановлено в связи с высоким спросом.
• Продолжайте проверять наличие.

«,» hightlightTwoDayDelivery «:» false «,» locationAlwaysElhibited «:» false «,» implicitOptin «:» false «,» highlightTwoDayDelivery «:» false «,» isTwoDayDeliveryTextEnabled «:» true «,» useTesting » «,» ndCookieExpirationTime «:» 30 «},» typeahead «: {» debounceTime «:» 100 «,» isHighlightTypeahead «:» true «,» shouldApplyBiggerFontSizeAndCursorWithPadding «:» true «,» isBackgroundGreyoutEnabled} «:» false » locationApi «: {» locationUrl «:» https: // www.walmart.com/account/api/location»,»hubStorePages»:»home,search,browse»,»enableHubStore»:»false»},»perimeterX»:{«isEnabled»:»true»},»oneApp «: {«drop2»: «true», «hfdrop2»: «true», «heartingCacheDuration»: «60000», «hearting»: «true»}, «feedback»: {«showFeedbackSuccessSnackbar»: «true», «feedbackSnackbarDuration» : «3000»}, «webWorker»: {«enableGetAll»: «false», «getAllTtl»: «

0″}, «search»: {«searchUrl»: «/ search /», «enabled»: «false» , «tooltipText»: «

Скажите нам, что вам нужно

«, «tooltipDuration»: 5000, «nudgeTimePeriod»: 10000}}}, «uiConfig»: {«webappPrefix»: «», «artifactId»: «верхний колонтитул -app «,» applicationVersion «:» 20.0,52 «,» applicationSha «:» 2b2fa7ae7cc148e01ffe2ff445132d34fe71577a «,» applicationName «:» верхний колонтитул «,» узел «:» d4182a29-35d0-4653-9ffc-403396dbf17c «,» облако «:» eus9 «, prod oneOpsEnv «:» prod-a «,» profile «:» PROD «,» basePath «:» / globalnav «,» origin «:» https://www.walmart.com «,» apiPath «:» / header- нижний колонтитул / электрод / api «,» loggerUrl «:» / заголовок-нижний колонтитул / электрод / api / logger «,» storeFinderApi «: {» storeFinderUrl «:» / store / ajax / primary-flyout «},» searchTypeAheadApi «: { «searchTypeAheadUrl»: «/ search / autocomplete / v1 /», «enableUpdate»: false, «typeaheadApiUrl»: «/ typeahead / v2 / complete», «taSkipProxy»: false}, «emailSignupApi»: {«emailSignupUrl»: » / account / electro / account / api / subscribe «},» feedbackApi «: {» fixedFeedbackSubmitUrl «:» / customer-survey / submit «},» logging «: {» logInterval «: 1000,» isLoggingAPIEnabled «: true,» isQuimbyLoggingFetchEnabled «: true,» isLoggingFetchEnabled «: true,» isLoggingCacheStatsEnabled «: true},» env «:» production «},» envInfo «: {» APP_SHA «:» 2b2fa7ae7cc148e01ERS2ff4451 «APP:0.52-2b2fa7 «},» expoCookies «: {}}

Что такое Visa Checkout? Как это работает

В 2020 году Visa Checkout перешла на «Click to Pay» — унифицированный сервис цифровых платежей, совместно разработанный Visa, Mastercard, Discover и American Express. В результате эта история устарела. Для получения обновленной информации:

Visa Checkout — это версия сетевого кошелька для кредитных карт Visa, предназначенная для облегчения покупок в Интернете. Пользователи могут хранить информацию о своих кредитных и дебетовых картах в Visa Checkout, а затем быстро получать доступ к этой информации при совершении покупок на веб-сайтах продавцов или в приложениях розничных продавцов.

Mastercard и American Express имеют аналогичные утилиты, известные как Amex Express Checkout.

Visa Checkout не является мобильным приложением и не является вариантом оплаты в кассах обычных магазинов, таких как Apple Pay или Google Pay. Вы можете использовать его на веб-сайтах или в приложениях продавцов, которые принимают Visa Checkout.

Создав учетную запись в Visa Checkout — — вы можете настроить свой кошелек для хранения любого количества платежных карт. Они не обязательно должны быть картами Visa.Visa Checkout также работает с кредитными и дебетовыми картами Mastercard, Discover и American Express. Для каждой карты вам будет предложено указать номер карты, срок действия и код безопасности. Приложение также запрашивает у вас адреса для выставления счетов и доставки.

Когда вы делаете покупки в Интернете у продавца, который принимает Visa Checkout:

1. Вы увидите возможность использовать его, когда будете готовы заплатить. Найдите кнопку, похожую на эту:

2. Выберите этот вариант, и вам будет предложено ввести пароль.Это открывает ваш кошелек, и вы выбираете, какую карту хотите использовать для покупки.

3. Visa Checkout заполняет всю необходимую информацию автоматически — вам не нужно возиться с физической картой или беспокоиться о том, что неправильно набрали эти 16-значные числа.

Visa, похоже, не ведет текущий список розничных продавцов, которые принимают Visa Checkout (ссылка на список на странице сети не работает по состоянию на август 2020 года).

Для большинства держателей карт основное практическое преимущество Visa Checkout — и любого цифрового кошелька — это удобство.«В мире электронной коммерции потребители столкнулись с проблемой ввода своей информации на каждом сайте розничной торговли», — сказал Виш Шастри, вице-президент по цифровым решениям Visa. «Мы создали Visa Checkout, чтобы решить эту проблему, особенно в мире мобильных устройств».

Visa утверждает, что Checkout также предлагает дополнительный уровень безопасности. В 2017 году сеть сообщила, что «объем мошенничества Visa Checkout в процентном отношении к продажам [был] на 63% ниже, а количество мошенничества в процентном отношении к транзакциям [было] на 56% ниже, чем объем не-Visa Checkout у ведущих продавцов Visa Checkout.«

Visa Checkout позволяет отслеживать транзакции на предмет подозрительной активности.

« Мы смотрим на потребителя [совершающего транзакцию] », — сказал Шастри. компьютер? Когда вы проводите пальцем, опускаете или касаетесь, мы узнаем, что эта карта использовалась только что в Сан-Франциско. Так что, если она будет использована во Флориде позже в тот же день, мы узнаем, что может быть проблема ».

Если ваша зарегистрированная карта Visa взломана и вам выдали новую карту и номер, Visa Checkout автоматически обновит карты.Вам не нужно удалять старую карту и регистрировать новую.

Стоит ли предлагать гостевую оплату в своем интернет-магазине?

Checkout — это решающий момент для каждого пути клиента в электронной коммерции, поэтому важно делать все правильно. В настоящее время ведется много споров о том, является ли предложение гостевой кассы правильным способом улучшить показатели продаж и качество обслуживания клиентов. Что ж, то, что не подлежит обсуждению, так это состояние отказа от корзины: текущий уровень отказа от корзины электронной коммерции оценивается в среднем в 74%.

На графике ниже из SalesCycle показан уровень отказа от корзины по отраслям.

Источник изображения

Принимая во внимание высокий уровень отказа от корзины покупок, владельцы бизнеса должны делать все возможное, чтобы свести к минимуму это и увеличить продажи. Есть несколько способов побудить покупателей совершить покупку, и одна из стратегий — предложить гостевую оплату в вашем интернет-магазине.

В процессе оформления заказа вы можете предложить пользователям возможность оформить заказ в качестве гостя, сделать обязательной регистрацию перед совершением покупки или предоставить оба варианта.

Исследование показало, что просьба к пользователям создать учетную запись во время оформления заказа является одной из основных причин отказа, что показано на диаграмме статистики ниже.

Источник изображения

Итак, почему так важно предлагать гостевую оплату в вашем интернет-магазине? А как насчет минусов, связанных с этим? Как можно улучшить процесс оформления заказа, не заставляя покупателей регистрироваться? Стоит ли предлагать гостевой выезд?

Эта статья ответит на все ваши вопросы и поможет вам разработать более эффективную страницу оформления заказа.

Преимущества предложения гостевой кассы

1. Проверка гостя улучшает первый контакт

Разрешение пользователям оформлять заказ в качестве гостя особенно важно, когда они впервые взаимодействуют с вашим веб-сайтом или брендом. Обычно это происходит потому, что пользователи не сразу доверяют онлайн-компаниям свои личные данные.

На самом деле 54% потребителей говорят, что не доверяют брендовому контенту, который они видят в Интернете, не говоря уже о предоставлении своих данных.

Пользователи могут с большей вероятностью совершить конверсию, если им не нужно создавать учетные записи перед покупкой, поскольку это требует более низкого уровня обязательств.Если им нравится то, что вы предлагаете, они, скорее всего, вернутся и создадут аккаунт позже.

2. Касса с гостями помогает импульсивным покупателям

Исследования показывают, что 8 из 10 покупателей признаются, что совершили покупку импульсивно. Вы можете использовать импульсные покупки для увеличения рентабельности инвестиций в электронную коммерцию.

Импульсивные покупатели особенно не хотят тратить много времени на регистрацию в каждом интернет-магазине. Более того, они также не хотят, чтобы их электронные письма забрасывались рекламными письмами от различных компаний.

Таким образом, если вы сделаете процесс регистрации максимально простым, они с большей вероятностью совершат покупку в вашем магазине.

3. Гостевая касса ускоряет процесс покупки

Избегая ненужных шагов по принуждению клиентов регистрироваться перед совершением покупки, гостевая касса ускоряет процесс покупки. Это работает, потому что дает вашим клиентам возможность ввести адрес электронной почты и сразу перейти к оформлению заказа. Ваши клиенты могут начать заполнять адреса и платежные реквизиты быстрее, что сделает процесс менее трудоемким.

Принудительная регистрация часто прерывает процесс покупки и заставляет многих покупателей бросать свои тележки. Как только пользователь берет на себя инициативу совершить покупку, процесс оформления заказа должен быть максимально простым. Следует минимизировать количество щелчков и количество пялец.

Также без регистрации потенциальные клиенты сразу попадают в формы оплаты. Они не доходят до того момента, когда останавливаются и думают о продолжении. Более того, вы всегда можете добавить возможность создать учетную запись на другом конце процесса оформления заказа.

Если вы посмотрите на интернет-магазин Lego, он предлагает пользователям три варианта: войти в систему, создать учетную запись или оформить заказ гостя.

Источник изображения

Более того, спешащие покупатели не захотят регистрировать свои данные, что увеличивает шансы бросить свою тележку.

Оборотная сторона варианта оформления заказа для гостей

Как и все, у возможности оформления заказа для гостей есть и недостатки. Вы не сможете сохранить информацию о покупках клиентов для будущих транзакций, и они не смогут отслеживать свой заказ.

Но вы можете работать над улучшением страницы оформления заказа, не заставляя пользователей регистрировать свои данные перед оформлением заказа.

Как ведущие компании используют гостевую кассу?

1. Nike

Страница оформления заказа

Nike — отличный пример эффективной страницы оформления заказа. Компания продает преимущества учетной записи Nike +, а также предлагает гостевую оплату. Он поощряет клиентов, предоставляя стимул, если они создают учетную запись.

Источник изображения

2.Walmart

Еще один хороший пример оформления гостя — страница оформления заказа Walmart. Они не спрашивают у пользователей их адрес электронной почты на первом этапе оформления заказа гостя. Вместо этого они должны ввести его вместе с данными адреса на следующем шаге. Это сокращает объем работы, необходимой клиентам, чтобы перейти на этап оформления заказа.

Источник изображения

3. Zappos

Как упоминалось ранее, многие новые покупатели не хотят создавать учетные записи, поскольку они еще не доверяют бренду.

Для укрепления доверия Zappos предоставляет своим потенциальным клиентам такие сигналы доверия, как логотипы кредитных карт, значок безопасного замка и защитные пломбы сторонних производителей. Они размещают эти печати на видном месте на странице оформления заказа, внушая доверие большинству пользователей одним взглядом.

Источник изображения

4. Платформы электронной торговли

Многие сайты электронной коммерции, включая Shift4Shop, дают продавцам возможность предлагать клиентам четкие причины для создания учетной записи во время покупки.

После того, как ваши покупатели завершат транзакцию, позвольте им сохранить свои данные, но не поддавайтесь желанию заставить покупателей зарегистрироваться.

Просто простой вопрос: «Вы хотите сохранить свои данные в следующий раз?» вопрос о оформлении заказа будет работать. Это не заставляет клиентов регистрировать учетную запись или регистрироваться для будущих сбережений. Однако это увеличивает вероятность того, что пользователи сохранят свои данные с вами для более быстрой оплаты, если они решат вести с вами дела в будущем.

По имеющимся данным, постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.Имея это в виду, рекомендуется максимально упростить регистрацию, но при этом делать это необязательно.

5. Буфер

Заполнение формы с информацией, которая не является необходимой для совершения покупки, сильно отталкивает.

Если вы посмотрите на страницу оформления заказа Buffer, там нет длинного списка полей для заполнения.

Статистика Forrester показывает, что 11% взрослых в США отказались от онлайн-покупок, поскольку сайт запрашивал слишком много информации.

Держите форму оплаты простой, как у Buffer, если вы хотите снизить процент отказов от корзины в своем интернет-магазине.

Источник изображения

Если вам необходимо запросить дополнительную информацию о пользователе, не забудьте указать, зачем она вам нужна, чтобы не потерять доверие клиентов.

6. Ящик и бочка

Другая стратегия — разрешить гостевым покупателям создать учетную запись после совершения покупки. Например, Crate & Barrel сообщает своим новым клиентам, что они могут создать учетную запись позже, если захотят.

Источник изображения

Большая часть необходимой информации к тому времени уже будет заполнена, поэтому для создания учетной записи, вероятно, потребуется добавить пару полей. Это может помочь увеличить коэффициент конверсии и, возможно, окажет лишь небольшое влияние на количество учетных записей, создаваемых вашими клиентами.

7. Чумбак

Идеальный способ дополнить гостевую кассу — предложить подписку в социальных сетях. Это сэкономит время, затрачиваемое на заполнение форм, поскольку ваши клиенты смогут оформить заказ без необходимости вводить много деталей.Chumbak предлагает регистрацию в социальных сетях на своей странице оформления заказа.

Источник изображения

Эта опция также существенно повлияет на расценки на мобильных кассах. Ничто не сравнится с предварительно заполненным вариантом, особенно когда вы делаете это на своем телефоне.

8. Flipkart

Клиенты захотят увидеть, какая информация уже была отправлена ​​ими. Предложение возможности вернуться к предыдущему этапу и изменить информацию, уже введенную клиентом, также является отличной идеей.Flipkart реализует эту стратегию на своей странице оформления заказа.

Источник изображения

Почему покупатель регистрируется?

Когда клиенты регистрируются в вашем магазине электронной коммерции, это означает, что они чувствуют себя комфортно и могут даже быть лояльными к вашему бренду.

Когда у вас есть их адрес электронной почты, вы можете отправлять рекламные письма с купонами и специальными предложениями, которые могут использовать клиенты. Вы также можете начать удовлетворять интересы своих клиентов, персонализируя их рекомендуемые продукты и рекламные акции.Предыдущие покупки вашего клиента могут легко определить это.

Благодаря персонализации вы можете увеличить продажи и сделать покупки приятными для ваших клиентов.

Заключение: стоит ли предлагать гостевую оплату в своем интернет-магазине?

Это полностью зависит от вас; но, если вы не предлагаете гостевую оплату, коэффициент конверсии вашего магазина электронной коммерции может снизиться по мере того, как вырастет процент отказа от корзины. Многие клиенты оставляют свои тележки, потому что они вынуждены создать учетную запись.

Чтобы увеличить ваши продажи и увеличить количество постоянных клиентов, предложите гостевую кассу и устраните барьер «регистрации». Это также увеличит вашу среднюю стоимость заказа (AOV), побудив клиентов добавлять больше в свои корзины, поскольку процесс будет простым и понятным.

Если вы действительно хотите, чтобы клиенты регистрировались, вы можете сделать это в конце их транзакции, предложив им стимулы или попросив их зарегистрироваться позже. Вы также можете предлагать специальные акции и персонализированные покупки для клиентов, которые решат создать учетную запись.

В любом случае, суть в следующем: устранение барьеров для покупки — простой способ повысить коэффициент конверсии.

10 основных причин (и решений) отказа от корзины покупок.

По некоторым оценкам, средний магазин электронной коммерции теряет 75% своих продаж из-за отказа от цифровой корзины.

Другими словами, если вы можете улучшить показатель отказа от корзины, вы увеличите свою прибыль.

В этой статье рассматриваются основные причины отказа от корзины.Мы разбираем примеры и передовой опыт успешных магазинов, чтобы устранить эти причины, и в конечном итоге разработали стратегию повышения конверсии.

Если вы хотите пропустить статистику и сразу перейти к первой причине отказа от корзины, нажмите здесь.

Бесплатный ресурс (без согласия): Наша полная основанная на данных дорожная карта по сокращению числа брошенных корзин покупок. Щелкните здесь, чтобы просмотреть.

10 основных причин отказа от корзины

Отказ от корзины является проблемой для розничных продавцов.Средний магазин электронной коммерции теряет более 75% своих продаж из-за отказа от корзины. В некоторых отраслях средний показатель отказа от корзины составляет 83,6%.

Существует множество исследований, изучающих, почему посетители добавляют товары в корзину, просто чтобы покинуть ваш сайт, не совершая покупки.

Ниже приведены два наиболее цитируемых ресурса.

Источник: Baymard Institute

Понимание того, почему посетители бросают тележки.

Анализ обоих исследований дает нам невероятное понимание того, как можно избежать отказа от корзины.

Первое исследование только спрашивает, какова основная причина отказа.

Между тем, второе исследование спрашивает, каковы все причины отказа от тележки.

Теперь мы можем ранжировать причины отказа от корзины как по вероятности (насколько вероятно, что ваши посетители будут затронуты), так и по влиянию (насколько эта причина имеет значение).

9045 9044 о безопасности платежей

платеж

Неожиданные расходы по доставке
Необходимость создания новой учетной записи
Долгая и запутанная процедура оформления заказа
Не удалось найти код купона
На веб-сайте были ошибки / сбои
Политика возврата неудовлетворительна

1Неожиданная стоимость доставки

Рейтинг вероятности: 1

Рейтинг воздействия: 1

Скрытые расходы — основная причина, по которой ваши посетители уходят без покупки, занимая первое место как по вероятности, так и по влиянию.

25% клиентов конкретно назвали стоимость доставки в качестве основной причины, отталкивающей их.

Однако вам также следует обратить внимание на другие скрытые расходы, такие как налоги или обязательные дополнительные расходы, которые имеют аналогичный эффект.

Эти расходы вызывают немедленное раздражение и раздражение. В некоторых случаях это может даже побудить потребителей почувствовать раскаяние в совершении покупки.

Как выгодно остановить отказ от корзины , удалив стоимость доставки

Здесь Drunk Elephant устанавливает порог, который клиенты должны соблюдать, если они хотят воспользоваться преимуществами бесплатной доставки.

Самым очевидным решением проблемы высоких затрат на доставку является их удаление.

Однако, в зависимости от ассортимента вашей продукции, это может оказаться невозможным. Отличная тактика — включить дополнительную стоимость доставки в стоимость самого продукта.

Выше Drunk Elephant использует персонализированную панель сообщений, чтобы клиенты знали, что они могут обойти плату за доставку, если они достигнут определенного порога. Это отличный способ увеличить AOV и конверсию, и все это стало возможным с помощью программных инструментов для персонализации.

Если вы не можете снизить затраты, раскройте их полностью.Лучше всего это сделать на странице продукта.

Прозрачность высоко ценится покупателями цифровых товаров и имеет решающее значение для успеха магазина.

Лучше всего указать все расходы с самого начала.

CPCstrategy обнаружил, что бесплатная доставка считается «критически важной» для 73% клиентов при совершении покупки и побуждает 93% покупателей покупать больше в Интернете.

2. Необходимость создания новой учетной записи пользователя

Рейтинг вероятности: 3

Рейтинг воздействия: 2

Ваши клиенты ожидают удобства.Клиенты хотят делать что-то быстро и получать мгновенные результаты.

Тратить больше времени и усилий, чем ожидалось, является значительным источником трений. 22% людей, бросивших корзину, не завершают покупку, когда им требуется создать новую учетную запись пользователя, а 28% всех покупателей говорят, что это причина, по которой они отказались от тележек.

Уменьшите количество брошенных корзин с помощью гостевой проверки, такой как Lululemon

Чтобы констатировать очевидное, не заставляйте покупателей впервые создавать учетную запись до того, как они смогут завершить свой заказ.Предлагаем гостевой выезд.

Выше Lululemon выводит вас прямо к гостевому оформлению, если вы не вошли в систему. Они динамически отображают текстовый виджет с вопросом, есть ли у вас учетная запись. Однако, если вы этого не сделаете, вы можете немедленно начать процесс оформления заказа.

В качестве бонуса вам следует учитывать и другие проблемы при оформлении заказа. Цель состоит в том, чтобы ограничить время и усилия, необходимые со стороны клиентов.

3. Проведение исследований для покупки позже.

Рейтинг вероятности: 2

Рейтинг воздействия: 3

Некоторое количество брошенных тележек невозможно устранить.

Сегодня онлайн-покупатели используют Интернет не только для покупок. Они исследуют продукты, бренды и предложения.

Часто покупатели добавляют товары в корзину, чтобы легче было ссылаться на них. Нередко покупатели покидают магазин с полным намерением вернуться. Фактически, многие вернутся несколько раз, прежде чем совершить покупку.

Как отвечать покупателям, исследующим товары

На самом деле большинство ваших посетителей не совершат покупку сразу.

В розничной торговле наблюдается явный сдвиг в сторону «омниканальности покупателя». Клиенты сначала изучают информацию и часто совершают покупку полностью на другом устройстве или другом канале.

В нашем последнем крупном исследовании мы обнаружили, что наиболее эффективный способ сократить количество брошенных корзин — это продвинуться вверх по воронке с помощью электронных писем, ориентированных на обслуживание клиентов, таких как «отправить по электронной почте мою корзину» или «краткое описание посещения».

В приведенном выше примере покупатель, добавивший товар в корзину, собирается уйти. Когда Barilliance видит движение к переходу на отдельную страницу, он запускает это всплывающее окно, давая нашему клиенту возможность связаться с другими потерянными клиентами.

4. Обеспокоенность по поводу безопасности платежей

Рейтинг вероятности: 7

Рейтинг воздействия: 4

Безопасность платежей — это первая причина отказа от корзины, которая имеет большое несоответствие между ее вероятностью и влиянием. рейтинг.

В этом есть смысл.

Когда вы беспокоитесь о безопасности, это имеет драматический эффект.

Основными причинами подозрений являются недостатки конструкции, устаревшие макеты, отсутствующие изображения и отсутствие сертификата SSL.

Bookings.com использует различные тактики, чтобы завоевать доверие клиентов с помощью уведомлений и ярлыков в реальном времени.

Как уменьшить количество брошенных корзин покупок с доверием

Есть много способов повысить доверие к своему сайту.

Самый простой способ — использовать различные формы социального доказательства, чтобы убедить покупателей, что вы заслуживаете доверия. Этот процесс должен быть частью оптимизации страниц продукта.

Используйте отзывы клиентов.Используйте обзоры продуктов. Используйте одобрения. Предоставьте полную контактную информацию, такую ​​как номер телефона и даже лица и биографии вас и ваших сотрудников.

Все эти факторы позволяют вашему клиенту знать, что он работает с реальным человеком, который заботится об их опыте и позаботится о его личной информации.

5. Долгая и запутанная проверка.

Рейтинг вероятности: 4

Рейтинг воздействия: 5

Эта 10 основных причин отказа от корзины похожа на № 2 (создание новой учетной записи).

Длинные и запутанные процедуры оформления заказа раздражают клиентов. Часто ненужные формы вызывают беспокойство и даже могут сбивать с толку. Все это приводит к ухудшению восприятия, в результате чего 28% покупателей бросают свои тележки.

Решение ??

Свернуть элементы формы. Спрашивайте только необходимую информацию.

Кроме того, оптимизируйте навигацию по сайту. Уменьшение «количества экранов» от начала до завершения — отличный способ сократить время.

6. Не удалось найти код купона.

Рейтинг вероятности: N / A

Рейтинг воздействия: 6

Некоторые клиенты охотятся за сделками. Если они не могут найти купон или промокоды, они пойдут искать его в другом месте.

По данным Statista, целых 8% клиентов называют неспособность найти код купона основной причиной отказа от корзины — вместо этого они предпочитают подождать, пока он не появится, и попытаться найти более выгодную сделку в другом месте.

К сожалению, некоторые процедуры оформления заказа вызывают чувство упущенной выгоды. Чаще всего это происходит, когда строка поиска кода купона находится рядом с кассой. Наличие этого поля наводит на мысль, что они платят слишком много.

Решение ??

Лучше всего автоматически применять купоны, когда это возможно.

Большинство тележек имеют возможность передавать параметры через URL-адрес и могут применяться через электронную почту или всплывающие окна.

7.Экспресс-доставка недоступна.

Рейтинг вероятности: 8

Рейтинг воздействия: 7

Если вы еще не заметили, клиенты очень заботятся о доставке.

Хотя стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины, скорость доставки представляет собой серьезную угрозу для крупных покупок.

Мы все откладываем дела на потом (ну, 95% из нас, согласно Пайсу Стил, профессору отдела кадров). Важные покупки часто ограничены во времени.Подумайте о днях рождения, годовщинах, праздниках или чрезвычайных ситуациях.

Если ваш магазин не может доставить товар вовремя, покупатели вынуждены бросить свои тележки.

Решение ??

Трагедия в том, что во всех этих случаях покупатели готовы тратить больше.

Если вам нужно взимать дополнительную плату за экспресс-доставку, сделайте это. Клиенты охотнее тратят на ускоренную доставку, и вы получите большую выгоду от предоставления этой опции.

Бесплатная проверка отказа от корзины: Получите полный аудит процесса оформления заказа со снимками экрана и дальнейшими действиями, которые необходимо предпринять . Запрос здесь.

8. На веб-сайте были ошибки / сбои

Рейтинг вероятности: 6

Рейтинг воздействия: н / д

Остальные причины отказа от корзины не оцениваются в исследовании воздействия, проведенном Statista.

Однако это не означает, что эти проблемы следует игнорировать. Ошибки веб-сайта, сбои и время загрузки являются основными препятствиями на пути к совершению покупки и способствуют возникновению чувства незащищенности на сайте.

Решение ??

Ориентация на качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение.

Убедитесь, что вы регулярно просматриваете свой сайт, от домашней страницы до оформления заказа, гарантируя, что ваш сайт все еще обновлен и нет проблем.

Эти проверки следует выполнять на экранах разных размеров, особенно с учетом того, что значение мобильных устройств продолжает расти.

Проверить скорость сайта можно с помощью ряда бесплатных сервисов. Чаще всего мы используем Pingdom и Google Pagespeed Insights.

9. Политика возврата была неудовлетворительной

Рейтинг вероятности: 9

Рейтинг воздействия: Н / Д

До 66% покупателей говорят, что потратят больше с щедрая политика возврата.

К сожалению, многие магазины устанавливают жесткие ограничения на возврат. Это может иметь две формы. Во-первых, политика, ограничивающая слишком много времени. Во-вторых, политика, которая взимает плату за возврат, обычно в форме доставки.

Решение ??

Убедитесь, что вы можете отслеживать количество возвратов и связанных с ними затрат.

Тогда начните предлагать бесплатную 30-дневную доставку. Проведите тест в течение месяца или двух и посмотрите, какой прирост произойдет в вашей отрасли и в вашей демографии. Сравните это с дополнительными затратами на такую ​​политику и посмотрите, является ли 30-дневный возврат прибыльной стратегией для вас.

10. Кредитная карта была отклонена

Probability Rank: 10

Impact Rank: N / A

Здесь особо не о чем говорить…, так что мы собираемся добавить дополнительную причину, которая всплывает довольно часто.

11: Отсутствие поддержки клиентов

Рейтинг вероятности: Н / Д

Рейтинг воздействия: Н / Д

Наконец, отсутствие поддержки отрицательно сказывается на показателях отказа от корзины покупок.

Клиенты ожидают обслуживания и удобства. Исследование, проведенное LiverPerson, показало, что 83% онлайн-покупателей нуждаются в помощи, пока они находятся на сайте. Более половины (51%) заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку, если у них будет поддержка клиентов, такая как онлайн-чат во время сеанса.

Решение ??

Как вы можете оказать дополнительную поддержку во время покупок? Если вы не предлагаете живого чата, поэкспериментируйте. Как и 30-дневная бесплатная доставка, инвестируйте в технологию в течение месяца или двух. Измерьте рост продаж.

Бонусный пример: почему покупатели отказываются от тележек Видео

При проведении исследования мы нашли отличное подробное исследование Zara. Zara — один из ведущих мировых брендов, который принял большие меры, чтобы защитить себя от брошенных тележек.

Видео ниже. Посмотрите, как в реальной жизни рассказывается, как активно бороться с отказом от корзины и передовыми методами электронной коммерции (щелкните здесь, чтобы просмотреть на Youtube).

Решения по отказу от корзины покупателя

Было разработано много типов решений, чтобы уменьшить количество отказов от корзины покупателя. Ниже приведен краткий обзор типов решений.

1. Создание многоэтапных кампаний по отказу от корзины ft. Target

Наиболее очевидное решение проблемы отказа от корзины — запуск кампаний по отказу от корзины покупок.

Как мы показали, есть много причин для отказа от корзины. Многоступенчатые кампании эффективны, потому что вы можете использовать их для постепенного устранения этих причин и, в конечном итоге, у вас больше шансов привлечь потенциального клиента.

Ниже приведен пример многоэтапной кампании от Target. В этой кампании первое электронное письмо было отправлено через три дня после того, как корзина была оставлена.

Как видите, основное внимание в электронном письме уделяется обнаружению продукта.

Тема письма гласит: «Мебель для кухни и столовой: вернитесь и узнайте, что нового.», а в теле есть встроенный виджет персонализированных рекомендаций по продукту, основанный на прерванном сеансе (в данном случае мебель).

Перемотайте несколько писем, и вы увидите совершенно другое письмо, посвященное конкретным товарам, снижению цен и срочности .

2. Уменьшите количество отказов от корзины покупок с помощью более эффективных приветственных кампаний ft. Sephora

Ваша приветственная кампания — отличная возможность устранить препятствия для первой покупки потенциального клиента.

Хотя многие полагаются на прямую скидку, Sephora пользуется возможностью, чтобы знакомить новых посетителей с их программой лояльности Beauty Insider, в которую они автоматически регистрируют подписчиков.

В электронном письме описаны основные преимущества участия в информационном бюллетене. Преимущества Beauty Insider включают бесплатные занятия, подарки и бонусные вознаграждения за совершение покупок.

3. Используйте платформы данных о клиентах для перенацеливания клиентов ft. Facebook

Маркетинг в мессенджерах представляет собой одну из самых больших возможностей для сокращения количества брошенных корзин. За последнее десятилетие распространение Messenger выросло ошеломляющими темпами.

Более того, приложения для обмена сообщениями обещают гораздо, намного лучшее взаимодействие по сравнению с другими каналами.

Barilliance позволяет отправлять кампании отказа от корзины покупок через FB Messenger. Ниже приведен скриншот такой кампании.

Следующие шаги …

Следующим шагом является разработка стратегии отказа от корзины. Мы собрали здесь несколько успешных писем о брошенных корзинах.

Если вы хотите узнать больше, вы также можете ознакомиться с нашим полным Руководством по оставлению корзины здесь.

Наконец, если вы хотите узнать больше о том, как Barilliance помогает сотням ведущих розничных продавцов снизить количество брошенных корзин, запросите демонстрацию здесь.

Checkout and Payment — Apple Pay — Human Interface Guidelines

Расчет и оплата

Люди ценят использование Apple Pay, чтобы делать покупки быстро и легко. Вы можете улучшить процесс покупки в своем приложении или на веб-сайте, создав оптимизированный процесс оформления заказа и представив настраиваемый платежный лист, который позволяет людям быстро авторизовать платеж и завершить транзакцию.

Оптимизация процесса оформления заказа

Обеспечьте согласованное оформление заказа. Лучше всего, когда весь процесс оформления заказа тесно интегрирован с вашим приложением или веб-сайтом. Чтобы усилить представление людей об интеграции, используйте свой брендинг на протяжении всего процесса оформления заказа и не открывайте разные страницы или окна. В частности, при оформлении заказа на веб-сайте открытие новых окон во время процесса может вызвать путаницу и даже может заставить людей думать, что их перевели на другой веб-сайт.

Если Apple Pay включен, предположим, что человек хочет его использовать. Вы можете представить кнопку Apple Pay в качестве первого варианта оплаты, отобразить ее больше, чем другие варианты, или использовать линию, чтобы визуально отделить ее от других вариантов.

Ускорьте покупку отдельных товаров с помощью кнопок Apple Pay на страницах сведений о продукте. В дополнение к предложению корзины покупок, рассмотрите возможность размещения кнопок Apple Pay на страницах сведений о продукте, чтобы люди могли быстро приобрести отдельный товар. Покупки, инициированные таким образом, должны быть предназначены только для отдельного товара и должны исключать любые товары, которые уже находятся в корзине покупок.Если в корзине есть товар, приобретенный непосредственно на странице сведений о продукте, удалите этот товар из корзины после завершения покупки.

Ускорьте покупку нескольких товаров с помощью экспресс-оплаты. Рассмотрите возможность предоставления функции экспресс-оплаты, которая немедленно отображает лист оплаты, позволяя людям быстро покупать несколько товаров, используя один способ доставки и место назначения. Если вы предлагаете купон или промокод, вы можете улучшить условия экспресс-оплаты, позволив людям вводить его на листе оплаты.

Соберите необходимую информацию, например, параметры цвета и размера, прежде чем люди дойдут до кнопки Apple Pay. Когда во время оформления заказа требуется дополнительная информация — возможно, из-за того, что покупатель забыл выбрать вариант — изящно укажите на проблему и помогите исправить ее. Используйте выделение или предупреждающий текст, чтобы определить недостающую информацию, и автоматически переходите к проблемному полю, чтобы люди могли быстро исправить его и завершить покупку.

Соберите дополнительную информацию до начала оформления заказа. Невозможно ввести дополнительные данные, такие как сообщения о подарках или инструкции по доставке, на листе оплаты, поэтому собирайте эту информацию заранее или даже после завершения покупки.

Перед тем, как показывать платежный лист, определите несколько способов доставки и пунктов назначения. Платежный лист позволяет людям выбрать один способ доставки и место назначения для всего заказа. Если ваши клиенты могут выбрать разные способы доставки и места назначения для отдельных товаров в заказе, соберите эти данные до начала оформления заказа через Apple Pay, а не на листе оплаты.

Для получения в магазине, помогите людям выбрать место получения перед отображением платежной ведомости. После того, как покупатель выберет желаемое место получения, используйте формат только для чтения, чтобы отобразить адрес места на листе оплаты. Для руководства разработчика см. Отображение адреса получения только для чтения.

Предпочитать информацию из Apple Pay. Предположим, что информация об Apple Pay является полной и актуальной. Даже если в вашем приложении или на веб-сайте уже есть контактная информация, информация о доставке и оплате, подумайте о том, чтобы получить последнюю информацию из Apple Pay во время оформления заказа, чтобы уменьшить возможные исправления.

Не требуйте создания учетной записи перед покупкой. Если вы хотите, чтобы люди регистрировали учетную запись, попросите их сделать это на странице подтверждения заказа. Заполните как можно больше регистрационных полей, используя информацию, указанную в платежном листе во время оформления заказа.

Сообщите о результате транзакции, чтобы люди могли просмотреть его на листе платежей. В случаях сбоя на листе платежей могут отображаться предоставленные вами ошибки, чтобы люди могли предпринять шаги для решения проблемы.

Показать страницу подтверждения заказа или страницу благодарности. После того, как на листе оплаты отобразится результат транзакции, отобразите страницу подтверждения заказа, чтобы поблагодарить людей за их покупку, предоставить подробную информацию о том, когда заказ будет отправлен, и указать, как проверить его статус. Указывать Apple Pay на странице подтверждения необязательно, но если вы это сделаете, покажите его после последних четырех цифр учетной записи, использованной для обработки транзакции, или в виде отдельного примечания. Например: «1234 (Apple Pay)» или «Оплачено через Apple Pay».”

Настройка платежного листа

Предоставлять и запрашивать только важную информацию. Люди могут запутаться или иметь проблемы с конфиденциальностью, если лист оплаты содержит постороннюю информацию. Например, имеет смысл видеть контактный адрес электронной почты, но не адрес доставки, если покупка является подарочной картой, которая будет доставлена ​​в электронном виде. Отображение или запрос адреса доставки в этом сценарии может создать ложное впечатление, что что-то будет доставлено физически.

Покажите активный купон или промокод или дайте людям возможность ввести его. Например, если люди могут ввести код до появления листа оплаты, отображение его на листе может убедить их в том, что код работает так, как они ожидают. В качестве альтернативы включение ввода кода на листе оплаты может быть особенно полезным в процессе экспресс-оплаты.

Позвольте людям выбрать способ доставки в листе оплаты. Насколько позволяет пространство, покажите четкое описание, стоимость и, необязательно, предполагаемую дату доставки или получения — или диапазон дат — для каждого доступного варианта.В iOS 15 и более поздних версиях вы можете воспользоваться поддержкой календаря и часового пояса способа доставки, чтобы предоставить точную информацию о доставке или получении, независимо от текущего местоположения клиента. Для руководства разработчика см. PKDateComponentsRange.

Для самовывоза в магазине рассмотрите возможность позволить людям выбрать окно получения, которое им подходит. Вы можете использовать метод доставки, чтобы указать диапазон дат и времени, из которых люди могут выбирать.

Используйте отдельные позиции для объяснения дополнительных расходов, скидок, незавершенных затрат, дополнительных пожертвований, периодических и будущих платежей. Позиция строки включает ярлык и стоимость; строка для повторяющегося платежа также может включать частоту. Не используйте позиции для отображения детализированного списка продуктов, составляющих покупку. Инструкции для разработчиков см. В разделе paymentSummaryItems; инструкции по пожертвованиям см. в разделе «Пожертвования».

Делайте позиции короткими. Сделайте позиции конкретными и понятными с первого взгляда. По возможности размещайте позиции в одной строке.

Укажите название компании после слова Pay в той же строке, что и общая сумма. Используйте то же название компании, которое люди увидят, когда будут искать платеж в своем банковском счете или выписке по кредитной карте. Это дает уверенность в том, что платеж поступает в нужное место. Например: Pay [Business_Name].

Если вы не конечный продавец, укажите название своей компании и имя конечного продавца в листе оплаты. Есть несколько способов, которыми ваше приложение, App Clip или веб-сайт могут помочь людям совершить покупку у конечного продавца, не связанного с вашей компанией.Например, приложение торговой площадки может помочь людям совершить покупку у конечного продавца, которого они могут не узнать. Другой пример — приложение, которое предлагает услугу самообслуживания, которую люди могут использовать для оплаты товара в обычном магазине конечного продавца, не посещая кассу магазина. В подобных сценариях люди могут не осознавать, что в транзакции участвуют два предприятия, поэтому важно назвать оба предприятия и уточнить их роли. Когда ваше приложение действует как посредник для конечного продавца, четко и лаконично опишите ситуацию в строке Pay на листе оплаты, используя что-то вроде Pay [End_Merchant_Business_Name (via Your_Business_Name)].

Четко укажите, когда после авторизации платежа могут возникнуть дополнительные расходы. В некоторых случаях общая стоимость может быть неизвестна во время оформления заказа. Например, цена поездки на автомобиле в зависимости от расстояния или времени может измениться после оформления заказа. Или покупатель может захотеть добавить чаевые после того, как товар будет доставлен. В подобных ситуациях и когда это разрешено местным законодательством, вы можете предоставить четкое объяснение в платежном листе и промежуточную сумму, помеченную как «Сумма на рассмотрении».«Если вы предварительно авторизуете определенную сумму, убедитесь, что в платежном листе эта информация точно отражена.

Изящно обрабатывайте ошибки ввода данных и платежей. Если во время оформления заказа возникает ошибка, помогите людям быстро устранить ее, чтобы они могли завершить транзакцию. Соответствующее руководство см. В разделе Проверка данных.

Отображение значка веб-сайта

Многие веб-сайты предоставляют значок, который может отображаться вместе с закладками, в полях URL или на главном экране устройства.Веб-сайты, поддерживающие Apple Pay, могут отображать этот значок в сводном виде и на странице оплаты подключенного устройства, которое используется для авторизации платежа. Значок обеспечивает визуальное подтверждение того, что платеж поступает в нужное место.

Если ваш веб-сайт поддерживает Apple Pay, предоставьте значок следующих размеров для использования в сводном представлении и на листе оплаты:

@ 2x	@ 3x
60×60 pt (120×120 пикселей @ 2x)	60×60 pt (180px180 px @ 3x)

Информацию о реализации значков веб-сайтов см.