Кто должен ставить кассы онлайн: Как работать без онлайн-кассы. Законные способы избежать установки онлайн-кассы

Как работать без онлайн-кассы. Законные способы избежать установки онлайн-кассы

Онлайн-касса — это кассовый аппарат нового образца с фискальным накопителем, на который записывается информация о выданных организацией чеках. Затем эти данные через интернет передаются в Федеральную налоговую службу.

С 1 июля 2019 года, согласно 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», на онлайн-кассы обязаны перейти предприниматели, для которых до этого момента действовала отсрочка. К ним относятся ИП, оказывающие услуги, организации на ЕНВД и отдельные ИП на патенте.

7 июня 2019 года принят законопроект, который дополнил 54-ФЗ новыми положениями. Приводим самое важное из документа.

Онлайн-кассу до 1 июля 2021 года могут не применять ИП без наёмных работников, продающие товары собственного производства или лично предоставляющие услуги.

Кассу можно применять не там, где клиент оплачивает покупку, в указанных в п. 5.6 ст. 1.2 54-ФЗ случаях. При этом можно выдать бумажный чек на месте или отправить электронный на e-mail или в смс по реквизитам, указанным клиентом перед покупкой.

Можно не выдавать клиенту бумажный чек. Вместо этого при расчёте можно позволить покупателю считать с дисплея мобильного телефона, планшета и т. п. QR-код для идентификации кассового чека, прислать ему ссылку на чек, бланк строгой отчётности или бланк с данными чека.

О том, в каких случаях это возможно, сказано в пп. 5.7, 5.8 ст. 1.2 54-ФЗ.

Кому нужны онлайн кассы? Кто освобожден от онлайн касс?

Касса не нужна при переводах между юрлицами. Важно только, чтобы они происходили по реквизитам, иначе закон требует всё равно выдавать чеки. А теперь перейдём к спискам освобождённых, которые будут интересны всем остальным.

Вы будете освобождены на любой системе налогообложения, если:

— Принимаете оплату только от предпринимателей или юрлиц по реквизитам расчётного счёта.
— Применяете спецрежим «Налог на профессиональный доход». Самозанятые отправляют чеки через приложение «Мой налог».
— Зарабатываете на торговых автоматах, которые принимают только монеты и работают без электричества. Например, продаёте через них каучуковые шарики, бахилы, жвачку.
— ИП и сдаёте в аренду свою квартиру. Возможно, с гаражом.
— Ремонтируете обувь.
— Делаете ключи.
— Торгуете на рынках, в выставочных комплексах и ярмарках несъедобными товарами, которые не входят в список. В точках, где негде хранить и замораживать товар, не в магазинах, не в киосках и не в палатках.
— Торгуете с лотков, тележек, корзин или в вагонах пассажирских поездов, но не продуктами, которые требуют определенных условий хранения, и не маркированными товарами.
— Продаёте бумажные газеты и журналы, а также другие товары через газетно-журнальные киоски. При условии, что доля газет и журналов — не меньше 50%, а остальные товары — из списка, который утвердило правительство вашего региона.
— Присматриваете или ухаживаете за детьми, больными, престарелыми и инвалидами.
— Занимаетесь другим бизнесом из статьи 2 54-ФЗ.

На патенте освобождены от касс ещё и такие виды деятельности:
— Пошив одежды в ателье
— Ремонт мебели
— Ремонт зданий
— Монтаж и сварка
— Остекление
— Репетиторство
— Дизайн
— Фотография
— Уборка
— Организация экскурсий

Если нашли себя в списке, вы освобождены от онлайн-касс. Выдавайте клиентам квитанции или товарные чеки в свободной форме, и только если они попросят. Остальные уроки вам не пригодятся. Следите за новостями в телеграм-канале Эльбы и заглядывайте в нашу справочную.

Нужна ли онлайн-касса для ИП 2021

В 2021 году бизнес окончательно переходит на онлайн-кассы. С июля их обязаны поставить индивидуальные предприниматели без наемных работников — это последняя категория, которой государство давало отсрочку. Без кассы пока могут работать только самозанятые и некоторые узкие категории бизнеса. Рассказываем, почему не стоит менять ИП на самозанятость, кому сейчас точно потребуется онлайн-касса и как установить ее с минимальными затратами.

Разберем темы:

Что такое онлайн-касса

Суть онлайн-касс. Это электронное устройство, которое помогает клиенту подтвердить оплату товара или услуги, а государству — получить информацию о доходах предпринимателя. Касса формирует и печатает чек, хранит и посылает по интернету сведения о продажах в Федеральную налоговую службу.

Как работает онлайн-касса. В любой кассе есть фискальный накопитель (ФН) — защищенное устройство, на нем в зашифрованном виде хранится информация об операциях, совершенных на кассе.

Касса посылает информацию о продажах не напрямую в налоговую службу, а сначала оператору фискальных данных (ОФД). Эта организация уже транслирует данные налоговой.

Например, вы покупаете хлеб в супермаркете. Кассир «пикает» сканером штрихкод — информация о товаре сохраняется на онлайн-кассе. После продажи касса формирует чек и сохраняет данные, затем печатает чек для покупателя. Одновременно касса посылает информацию о продаже оператору фискальных данных и получает подтверждение. ОФД посылает данные в налоговую, а покупатель берет чек у кассира. Бумажный чек вручать необязательно, вместо него ОФД может отправить покупателю электронный на телефон или почту.

Зачем нужна онлайн-касса

Онлайн-кассы нужны прежде всего государству, чтобы знать доходы бизнеса. Предпринимателям приходится их ставить по закону. Но если работать открыто и платить все налоги, работа с кассой идет бизнесу на пользу.

Сокращает отчетность. Одновременно с фискальной реформой налоговая уменьшает количество обязательных деклараций для предпринимателей. Это возможно, поскольку государство и так получает полную информацию о доходах с касс.

Убирает необходимость плановых проверок. ФНС реже проверяет предприятия, которые применяют в работе онлайн-кассы. Их деятельность абсолютно прозрачна для власти и не вызывает вопросов.

Помогает вести товароучет. На кассу можно загружать товары при приемке, следить за товарными остатками, а при продаже они будут списываться. Например, «Дримкас» дает владельцам касс доступ к личному кабинету онлайн-кассы с товароучетной системой — она надежнее бумажной тетради, но проще бухгалтерских программ.

Позволяет проводить акции. В личном кабинете владелец кассы устанавливает скидки, создает программу лояльность для клиентов, печатает брендированные чеки с информацией о скидках и промокодами.

Помогает вести базу клиентов. На кассе можно сохранять данные покупателей, чтобы потом сделать рассылку с напоминанием или персональную скидку.

Контролирует сотрудников. В кабинете видно, сколько товаров приняли работники магазина у поставщика, сколько продали, какие сейчас остатки и даже когда открыли и закрыли смену. Владелец бизнеса легко заметит воровство или отсутствие сотрудника на рабочем месте.

Штраф за отсутствие онлайн-кассы 2021

Если предприниматель не применяет кассу в работе, его могут крупно оштрафовать. Налоговая узнаёт об этом во время контрольной закупки или по жалобе покупателя. Штрафы в ст. 14.5 КоАП

Онлайн-касса для ИП в 2021 году — штраф. За деятельность без онлайн-кассы штрафуют на 25-50% от сумм, проведенных мимо кассы. Минимальный штраф — 10 тыс. ₽. Если предприниматель попадется во второй раз и общая сумма нарушений достигает 1 млн ₽, его работу могут приостановить на 90 дней.

Для ООО. Юрлица штрафуют на 75-100% от суммы мимо кассы, не меньше чем на 30 тыс. ₽. При повторном нарушении работу предприятия также остановят на 90 дней.

По сути, максимальный штраф за работу без кассы ничем не ограничен — он зависит только от того, сколько предприниматель успел продать без регистрации на кассе.

Отдельно штрафуют за более мелкие нарушения, если:

• использовать устаревшую или незарегистрированную кассу — 1,5-3 тыс. ₽ для ИП, 5-10 тыс. ₽ для ООО.
• не выдать покупателю бумажный или электронный чек — 2 тыс. ₽ для ИП, 10 тыс. ₽ для ООО.

С кассой всех этих штрафов легко избежать.

Кто обязан применять онлайн-кассу в 2021 году

Короткий ответ — все, кто принимает наличную оплату и банковские карты. Это касается трех основных категорий: торговли, общепита и сферы услуг. При этом неважно, как они продают — лично или через сайт. Онлайн-касса для интернет-магазина тоже обязательна.

Не играет роли и правовая форма. Кассы по закону ставят ИП и ООО на любой системе налогообложения. Нужна онлайн-касса УСН и с патентом, за исключением нескольких видов бизнес-деятельности. Выбрать онлайн-кассу для перехода на 54-ФЗ

Каталог

С этого июля на кассы переходит последняя категория бизнесменов, у которой была отсрочка. Это ИП без наемных работников, которые:

• продают товары, которые произвели сами;
• оказывают клиентам услуги,
• выполняют работы.

Предприниматели устанавливают онлайн-кассу. Это нужно делать даже в том случае, если вы принимаете деньги через виртуальный кошелек, переводами в онлайн-банке или с помощью эквайринга.

Кто освобожден от применения онлайн-касс

В законе прописаны льготные категории бизнеса, которым касса по закону не требуется. Среди них: Бизнес, который не требует кассы, в 54-ФЗ

• те, кто принимают деньги у ИП и юрлиц на расчетный счет, безналично;
• ИП на патенте из списка в 54-ФЗ;
• ИП, сдающие квартиру в аренду;
• самозанятые;
• банки;
• владельцы вендинговых автоматов, принимающих только монеты и работающих без электричества;
• те, кто ремонтирует обувь и изготавливает ключи;
• продавцы непродовольственных товаров на рынках, выставках, ярмарках;
• торговцы печатной прессой, мороженым, бахилами;
• те, кто присматривают за детьми, пожилыми, больными, инвалидами;
• ТСЖ, ЖК, ЖСК при расчетах с членами кооператива;
• те, кто торгуют в нестационарных точках;
• магазины в отдаленной местности.

В этих сферах бизнеса можно не ставить кассу и не выдавать чеки, а предлагать покупателям рукописную или печатную квитанцию.

Кому нужна онлайн-касса в 2021 году

К 2021 году, за четыре года реформы онлайн-касс, на них перешли почти все основные категории предпринимателей.

Единственная форма бизнеса, для которой пока была отсрочка, — ИП без наемных работников. Бизнесмены из этой категории имеют право не применять кассу до этого июля, если продают свои товары или оказывают услуги.

Предполагалось, что эта категория предпринимателей сможет платить налог как самозанятые. Однако далеко не для всех из них выгодно выбирать этот статус.

2017 ООО и ИП, которые торгуют на упрощенке и общей системе

2018 ИП, которые торгуют в розницу и занимаются общепитом, на патенте с работниками ИП на ЕНВД и патенте с работниками

2019 ООО и ИП на ЕНВД ИП на ЕНВД без работников ООО и ИП, которые оказывают услуги с работниками

1 июля 2021 ИП, которые оказывают услуги, без работников

Почему не стать самозанятым

Чтобы полностью избежать расходов на кассу, предприниматель может приостановить работу как ИП и выполнять ее в режиме самозанятого. Но многих такое решение приведет к негативным последствиям. Кому нельзя быть самозанятым

Лицензия. Если вы работаете в области, где нужна лицензия или разрешение на деятельность, при переходе на самозанятость вы их теряете. Например, самозанятому нельзя быть турагентом, медицинским работником или управлять домом в ЖКХ.

Работа с недвижимостью. Самозанятые не могут продавать или сдавать в аренду нежилые помещения.

Найм работников. Этот статус не позволяет физлицу заключать трудовые договоры и расширять штат.

Перепродажа товара. Нельзя, например, покупать продукты у поставщика и продавать их в своем магазине.

Подакцизная продукция. Самозанятые не имеют права продавать алкоголь, сигареты и любые товары с маркировкой: одежду, белье, обувь, туалетную воду и другие.

Лимит дохода. Если ваша выручка больше 2,4 млн ₽ в год, или в среднем более 200 тыс. в месяц, с этого дохода придется платить налог не 4-6%, а 13%.

Работа с контрагентами. ИП покупает товары у других компаний и переводит партнерам деньги с расчетного счета — им не нужно использовать кассу. Если будете работать как самозанятый, то при расчетах с вами контрагентам надо будет пробивать чек. Для них это может быть неудобно.

ИП с кассой не сталкивается с такими трудностями.

Когда покупать онлайн-кассу

Новому бизнесу — до первой продажи. Владелец бизнеса должен приобрести и установить кассу еще до момента, как примет деньги от первого клиента. Поэтому касса — обязательный этап для тех, кто собирается брать деньги с физлиц, такой как регистрация ИП или ООО.

Тем, кто переходит на кассы — как можно раньше. У ИП без сотрудников есть отсрочка до июля. Государство дало предпринимателям достаточно времени, чтобы подготовиться.

Однако мы рекомендуем приобретать кассу не в самый последний месяц, а заранее. Ближе к лету начинается ажиотаж: обычно в это время предприниматели срочно ищут кассы, чтобы не получить штраф. Из-за этого сервисные центры перегружены, купить устройство труднее и дороже.

Если приобрести кассу заранее, у вас будет время ее зарегистрировать и научиться с ней работать.

Бюджетная касса с программой для компьютера

Указывайте наименование товара в чеке, ведите клиентскую базу, следите за статистикой продаж.

Скачать

Онлайн-касса: инструкция, как установить

Выбрать и купить онлайн-кассу. Важно, чтобы устройство было в реестре ККТ. В него входят, например, все кассы «Дримкас», цена самой бюджетной начинается от 10,9 тыс. ₽.

Купить ФН. Он устанавливается внутрь кассы, на нем хранится информация обо всех пробитых чеках. Цена — от 6 тыс. ₽, он бывает на 13, 15 или 36 месяцев. На упрощенке можно использовать на 36.

Заключить договор с ОФД. Обычно это стоит около 1,5 тыс. ₽ в год.

После этого кассу можно зарегистрировать в налоговой.

Регистрация онлайн-кассы

За помощью с регистраций можно пойти в сервисный центр, а можно сделать все самостоятельно. Если у бизнесмена есть электронная подпись, зарегистрировать кассу получится онлайн. Налоговую службу посещать не придется.

Открыть личный кабинет налоговой службы. Выберите на главной странице кабинет ИП или юрлица, авторизуйтесь в нем с электронной подписью.

Указать данные кассы. В кабинете откройте раздел «Учет ККТ» и нажмите «Зарегистрировать». Заполните информацию о кассе: номер, модель, адрес установки, информацию об ОФД.

Активировать ФН. Откройте электронный отчет о регистрации кассы и возьмите из него регистрационный номер. Его нужно будет указать в кабинете пользователя ОФД. В ответ ОФД пришлет отчет — по данным из него можно будет активировать ФН.

В итоге напротив кассы в кабинете ФНС появится зеленая отметка — можно начинать продажи.

Что нужно знать об онлайн-кассах в 2021 году

1. Онлайн-касса — электронное устройство, которое пробивает покупателю чек и сообщает в налоговую службу о продаже.
2. На кассы уже перешли почти все виды бизнеса, которые работают с физлицами.
3. Если ИП или ООО не применяет онлайн-кассу, предпринимателя оштрафуют, при повторном нарушении — остановят деятельность.
4. До июля еще действует отсрочка на онлайн-кассу для ИП без работников. Позднее они обязаны купить кассу или начать работать как самозанятые.
5. У самозанятого много ограничений, многим предпринимателям этот статус по закону не подходит. Купить онлайн-кассу часто выгоднее.
6. Устанавливать кассу лучше заранее, чтобы избежать штрафов. Можно разом купить все необходимое и зарегистрироваться онлайн.

Онлайн-кассы и фискальные регистраторы Дримкас

Фискальный накопитель и год ОФД идут в комплекте. Все модели в реестре ККТ и соответствуют требованиям 54-ФЗ.

Каталог

Автор: Илья Новиков

Эксперт

нужна или нет? Кассовый аппарат в такси и варианты его применения.

Уже сейчас все службы такси обязаны выдавать чек пассажиру после оплаты поездки. Для этого в службе должны быть установлены кассовые аппараты для такси. Расскажем, какие варианты установки онлайн-касс допускаются законом 54–ФЗ такси и сколько стоит переход на онлайн-кассы.

Смотрите видео о работе на онлайн-кассе

Онлайн касса для такси: что это и чем отличается от обычной кассы

Онлайн-касса — это кассовый аппарат, который автоматически по интернету отправляет данные о совершённой покупке в Федеральную налоговую службу (ФСН) и покупателю. Благодаря автоматической передаче данных государство может отслеживать все транзакции и получать с них налоги, а потребители смогут получать точную информацию о своих платежах.

В обычном, старом, кассовом аппарате данные записывались на электронную контрольную ленту защищённую (ЭКЛЗ) — печатную плату, похожую на платы в компьютерах. Действовала ЭКЛЗ ровно 13 месяцев. Чтобы заменить ЭКЛЗ нужно было везти кассовый аппарат в центр техобслуживания для снятия налоговых данных и лично ехать в ФНС на проверку. После каждой рабочей смены нужно было распечатывать отчёт обо всех операциях и хранить его несколько лет для контроля ФНС.

У ВАС БИЗНЕС ТАКСИ?

Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

До 2017 года в России использовались старые кассовые аппараты, с июля 2019 года каждая компания обязана перейти на онлайн-кассы. Они отличаются от обычных в нескольких ключевых моментах.

• Данные в онлайн-кассах записываются на фискальный накопитель — по устройству он похож на ЭКЛЗ, но не просто записывает данные, а кодирует их и передаёт в ФНС.

• Передача данных происходит через оператора фискальных данных (ОФД) — юридическое лицо, которое отвечает за сбор, хранение и передачу в ФСН данных по всем денежным расчётам компании. Служба такси должна обязательно заключить договор с каким-либо ОФД.

• Прослужить фискальный накопитель может 13, 15 или 36 месяцев — это зависит от вида накопителя и количества торговых операций, которые совершает ваша служба. Максимально фискальный накопитель может вмещать в себя 256 000 записей. Чем больше у вас заказов, тем чаще придётся менять накопитель.

• Клиенты должны получать электронный чек с подробными данными о покупке и о службе. Если они расплатились в приложении, то чек приходит на электронную почту. Если расплатились наличными или по карте водителю, то на бумажном чеке должен быть QR-код со ссылкой на электронный чек.

Как работает онлайн-касса

Нужна ли онлайн касса в такси

Переход на онлайн-кассы осуществлялся плавно, с 2017 по 2019 год. На сегодняшний день использовать онлайн-кассы должны все службы такси. За отсутствие в службе онлайн-кассы вы заплатите сначала штраф от 30 000 ₽, а за повторное нарушение вам придётся на 90 дней закрыть службу.

Исключительной отсрочкой на установку онлайн-кассы до 1 июля 2021 года пользуются только индивидуальные предприниматели, у которых нет наёмных работников. Такие ИП могут пока не использовать онлайн-кассы.

Если вы не ИП без работников, то ваша служба уже сейчас должна иметь онлайн-кассы и выдавать (показывать) товарные чеки клиентам при любом способе оплаты. Если пассажир не получит печатный или электронный чек, то вы получите штраф от 2 000 до 10 000 ₽. Но если у вас в службе вообще не применяется касса, то штраф будет 30 000 ₽ за каждый невыданный чек.

Готовое решение для служб такси для работы по 54-ФЗ

Сервер касс от Такси-Мастер

• Подключать физические или облачные кассы к программному комплексу
• Задавать свои настройки фискализации чеков
• Выводить QR-коды с чеками в водительском приложении

узнать подробнее

Кассовый аппарат для такси 2020: варианты применения

Требования к онлайн-кассам и ОФД регулирует Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники» (54-ФЗ). Чтобы соответствовать закону, онлайн-касса не обязательно должна быть в каждой машине, можно использовать кассу удалённо.

В Такси-Матер уже ведётся активная работа по реализации всех необходимых функций для соответствия 54 ФЗ такси. Наши специалисты подготовили несколько вариантов применения онлайн-кассы, которые может законно применять служба. Также в Такси-Мастер реализовали возможность подключить кассы к программному комплексу, чтобы отслеживать и настраивать их работу — создали сервер касс.

Сервер касс — готовое решение для служб по 54-ФЗ

Сервер касс — это отдельный программный модуль в составе Такси-Мастер. Он отвечает за взаимодействие программного комплекса с кассами и делает работу с ними удобнее. 

Интеграция с сервером касс позволяет службе полностью соответствовать закону 54-ФЗ об онлайн-кассах. Через сервер можно подключить физические и облачные кассы, следить за их работоспособностью, выводить QR-коды с чеком на экран водительского приложения, задавать свои настройки фискализации чеков для разных групп экипажей и т.д. 

Узнать подробнее о возможностях сервера касс

Онлайн касса такси в каждой машине — это первый вариант

В каждой машине устанавливается касса с фискальным накопителем внутри. Она подключается по Bluetooth к смартфону с водительским приложением TMDriver. При завершении поездки у водителя в приложение появляется кнопка «Напечатать чек», данные передаются на фискальный накопитель и печатаются на чеке для клиента.

1.1. Касса Атол 15Ф в машине

Что нужно купить:

• Касса Атол 15Ф — от 7 000 ₽  

• Фискальный накопитель на 36 месяцев — 10 000 ₽  

• Подключение к оператору фискальных данных — 3000 ₽ в год

Недостаток этого устройства в том, что чеки не могут сразу же отправляться оператору фискальных данных через приложение водителя. Чтобы отправить чеки в ОФД, необходимо каждый месяц подключать аппарат к компьютеру и выгружать данные фискального накопителя самостоятельно. Если не сделать этого, то фискальный регистратор вообще перестанет печатать чеки.

1.2. Касса aQsi-5Ф в машине

Что нужно купить:

• Касса aQsi-5Ф — 18 900 ₽

• Фискальный накопитель на 36 месяцев — 10 000 ₽

• Подключение к оператору фискальных данных — 3000 ₽ в год

Одно устройство будет сочетать функции водительского приложения, онлайн-кассы и возможность бесконтактной оплаты — что является плюсом: пассажирам больше не придётся заранее указывать способ оплаты, они в любом случае смогут расплатиться и картой, и наличными. Но такое устройство можно подключить и без возможности оплаты картой (без эквайринга), тогда его стоимость будет немного ниже.

Однако вариант с кассой в каждой машине уже не обязателен по закону. Касса может размещаться в офисе службы или в облачном хранилище. Водитель может не распечатывать чек, а просто показать пассажиру QR-код со ссылкой на подробный чек в интернете, или служба может отправлять чеки пассажиру на электронную почту.

Кассы в офисе и принтер чеков в каждой машине — это второй вариант

В офисе службы необходимо будет установить несколько кассовых аппаратов. Каждый аппарат, по информации производителей, может печатать до 250 чеков в день, поэтому службе, которая обрабатывает по тысяче заказов в сутки понадобится как минимум 4 кассы. 

Принцип формирования чека происходит поэтапно.

1. Водительское приложение TMDriver передаёт данные о поездке в программный комплекс Такси-Мастер.

2. Такси-Мастер передаёт информацию по чеку на онлайн-кассу.

3. Касса отбивает чек и передаёт его также оператору фискальных данных.

4. ОФД обрабатывает данные и отправляет их обратно в Такси-Мастер.

5. Такси-Мастер передаёт проверенные данные в водительское приложение TMDriver.

6. В TMDriver отображается QR-код со ссылкой на чек. 

Онлайн кассы такси, установленные в офисе

Что нужно купить:

• Касса в офис Атол20Ф — 10 000 ₽ за штуку

• Фискальный накопитель на 36 месяцев в каждую кассу — 10 000 ₽ за штуку

• Подключение к оператору фискальных данных — 3000 ₽ в год

Этот вариант применения оналайн-касс требует постоянного личного контроля за процессом печати чеков в офисе: нужен ответственный человек, который будет следить за исправностью аппаратов и за наполняемостью фискального накопителя.

Вариант 3: касса в облаке, принтер чеков в машине

По принципу действия эта схема также не отличается от предыдущей. Единственное отличие — кассы будут не аппаратами в офисе службы, а только программой в облачном сервисе, которая подключена к фискальному регистратору.

Службе необходимо будет арендовать облачную кассу, а лучше две, чтобы всегда иметь запасной вариант, если первый даст сбой. Облачные кассы в день могут отбивать до 6 000 чеков, поэтому двух касс службе такси будет вполне достаточно. При большом количестве заказов вам просто придётся чаще менять фискальные накопители.

Арендовать кассы в облаке службы такси могут в сервисе АТОЛ Онлайн. Этот сервис предоставит службе не только кассы, но и услуги ОФД, поэтому отдельно договор с ОФД заключать и оплачивать не придётся.

Фискальные регистраторы в облачных кассах

Что нужно купить:

• Аренда одной кассы в облаке АТОЛ Онлайн — от 2 000 ₽ в месяц

• Фискальный накопитель на 36 месяцев — 10 000 ₽

Этот вариант применения не требует контроля за исправностью кассовых аппаратов — за наполненностью фискального накопителя и работоспособностью программы будет следить АТОЛ Онлайн.

Онлайн касса для такси: цена

Если ваша диспетчерская служба работает с наёмными частными водителями или с индивидуальными предпринимателями, то установка, регистрация и обслуживание онлайн-касс в машинах становится их обязанностью, вы не понесёте затрат. Если у вас собственный автопарк, то вам нужно будет решить, по какой схеме будут работать водители на ваших машинах.

Рассчитаем примерно, сколько стоит каждый вариант применения онлайн-касс в службе на Такси-Мастер с собственным автопарком.

• Возьмём службу с 1000 заказов в сутки и 100 машинами.

• Вспомним несколько ключевых моментов:

• службе обязательно иметь договор на каждый кассовый аппарат в такси с оператором фискальных данных и обновлять его каждый год;

• службе обязательно иметь и своевременно менять фискальный накопитель в каждой кассе;

• фискальный накопитель может служить либо максимум 36 месяцев, либо обработать примерно 256 000 записей;

• для схемы с кассами в офисе — один кассовый аппарат может отбить до 250 чеков в день;

• для схемы с кассой в облаке — лучше арендовать 2 кассы на случай ЧС;

• печатать чеки необязательно, достаточно показать QR-код со ссылкой на чек.

• Службы на Такси-Мастер могут подключить аппараты к серверу касс, чтобы фискальные данные из программного комплекса правильно отправлялись пассажирам и в ФНС, а QR-коды чеков автоматически отображались в приложениях водителей. 
  

Касса в каждой машине	Касса в офисе	Касса в облаке
Касса 7000 ₽ * 100 = 700 000 ₽ разово Фискальный накопитель 10000 ₽ * 100 = 1 000 000 ₽ каждые 3 года Договор с ОФД   3000 ₽ * 100 = 300 000 ₽ в год Настройка сервера касс — кассы подключать не требуется — кассы в машине автоматически печатают чеки	Касса 10 000 ₽ * 4 = 40 000 ₽ разово Фискальный накопитель 10 000 ₽ * 4 = 40 000 ₽ каждые 3 года Договор с ОФД 3000 ₽ * 4 = 12 000 ₽ в год Настройка сервера касс 20 000 ₽ за первую кассу + 2 000 ₽ за вторую кассу	Аренда кассы+договор с ОФД 2100 ₽* 2 = 4200 ₽/ мес = 50 400 ₽ в год Фискальный накопитель 10 000 ₽ * 2 = 20 000 ₽ в год Настройка сервера касс 20 000 ₽ за первую кассу + 2 000 ₽ за вторую кассу
В сумме 2 000 000 ₽ в первый год   633 333 ₽ во второй и последующие годы	В сумме 114 000 ₽ в первый год  25 333 ₽ во второй и последующие годы	В сумме 92 400 ₽ в первый год 70 400 ₽ в последующие годы

  

Онлайн касса такси: последние новости

Службам такси не придётся устанавливать кассы в каждой машине и печатать чеки. ИП могут не применять онлайн-кассы ещё до 2021 года. Эти изменения окончательно зафиксировал закон 129-ФЗ — его на днях подписал Владимир Путин.

Что упростил закон 129-ФЗ в работе с онлайн-кассами

1. Службам и водителям такси не придётся устанавливать онлайн-кассы в каждую машину. Достаточно будет иметь кассовый аппарат удалённо — в офисе службы или в облаке.

2. Чек распечатывать не обязательно: в конце поездки достаточно показать клиенту QR-код со ссылкой на электронный чек в системе ФНС. Или служба такси может отправлять чеки и QR-коды на электронную почту клиента.

3.  Индивидуальным предпринимателям разрешается не применять онлайн-кассы ещё до 1 июля 2021 года. Но есть условие: у ИП не должно быть официально устроенных сотрудников.

Что сейчас делать таксистам

1. Если вы зарегистрированы как ИП и работаете сами на себя, без наёмных сотрудников, то до 1 июля 2021 года принципы работы для вас не изменятся. Штрафов за неприменение кассы и невыдачу чека не будет в течение двух лет. Но за это время вы можете постепенно вводить онлайн-кассу в работу.

2. Если вы руководите службой такси с собственным автопарком, то вам нужно позаботиться о нескольких вещах:

• установить в офисе службы один или два кассовых аппарата (в зависимости от количества заказов) или арендовать кассы в облаке;

• заключить договор с оператором фискальных данных (ОФД) — эта организация будет обрабатывать информацию о платёжных операциях, хранить её и отправлять в ФНС;

• обеспечить правильную настройку программного комплекса: данные о платеже должны быстро передаваться в ОФД и обратно, у водителя на устройстве должен корректно отображаться QR-код — например, в Такси-Мастер за это отвечает сервер касс.

У ВАС БИЗНЕС ТАКСИ?

Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Кому можно не ставить онлайн-кассу?

Содержание статьи:

Кто может не ставить онлайн-кассы

• Индивидуальные предприниматели, которые находятся на патенте, уже освобождены от необходимости установки, но это относится не ко всем категориям. Чтобы ознакомиться с полным перечнем видов деятельности, которая не требует использования онлайн-касс, стоит изучить п. 2.1 статьи 2 закона 54-ФЗ. А список ИП, которые должны устанавливать кассу, приведен ниже:
• занимающиеся перевозками грузов и пассажиров, как автомобильным транспортом, так и водным;
• имеющие аптеку или предприятие медицинского бизнеса;
• зарабатывающие с помощью ремонта автомобилей, технического обслуживания транспортных средств и оборудования;
• имеющие бизнес в сфере оказания косметологических или парикмахерских услуг;
• оказывающие ветеринарные услуги;
• проводящие какие-либо спортивные занятия;
• занимающиеся производством молочных продуктов;
• зарабатывающие разведением рыбы или ее продажей;
• производящие ремонт компьютерной и бытовой техники, смартфонов и часов;
• предоставляющие услуги проката;
• владеющие охотничьими хозяйствами;
• имеющие точки общественного питания площадью до 50 м2 или не укомплектованные залом обслуживания;
• занимающие магазины площадью до 50 м2 или производящие торговлю в киосках.

Кто же еще остается из списка ИП, работающих на патенте, кому не придется ставить онлайн-кассу? Таких видов деятельности также осталось около 50 штук. Можно не опасаться изменений в законодательстве предпринимателям, которые:

• присматривают за детьми;
• собирают грибы;
• занимаются переводами текстов;
• проводят экскурсии;
• организуют обучающие и бизнес-курсы;
• работают редакторами;
• занимаются заготовкой сухофруктов;
• проводят детективные расследования;
• осуществляют копчение колбас и пр.

К еще одной сфере бизнеса, которая освобождена от необходимости установки кассы, относится продажа напитков или сладостей с помощью механических торговых автоматов. Также могут обойтись без онлайн-касс автоцистерны с напитками и водители, муниципальные библиотеки и страховые агенты, кондукторы и предоставляющие кредиты организации, киоски, занимающиеся продажей мороженого и пр. Подробно ознакомиться с перечнем можно в пункте 1.1 ст. 2 закона 54-ФЗ.

Кто из предпринимателей может воспользоваться отсрочкой?

До 01.07.2019 года для предпринимателей, не имеющих наемных работников, и предприятий сферы услуг действует отсрочка. Она распространяется на следующие формы собственности и виды предпринимательской деятельности:

• ИП на ЕНВД и патенте, работающие в сфере розничной торговли и общепита, при условии, что в штате отсутствует персонал на трудовых договорах. Может подойти другой вид договора, например, если кассир, работающий в магазине, является сам индивидуальным предпринимателем, либо оформлен по трудовому договору. В этом случае онлайн-касса может пока не использоваться.
• ООО и ИП, представляющие сферу услуг – косметологи, фотографы, парикмахеры, сапожники, осуществляющие ремонт одежды, дизайнеры, переводчики и т.д.
• ИП, не имеющие официально зарегистрированных работников, которые занимаются вендингом.
• ООО и ИП, которые платят единый налог на вмененный доход, за исключением предпринимателей, занимающихся розничной торговлей и работающих в общепите.

Увеличьте выручку в несколько раз с помощью эквайринга

Изменения, которые коснутся интернет-магазинов и сферы вендинга

Предприниматели, получающие доход от торговых автоматов и устройств, выдающих билеты для перевозок, могут не выдавать чеки клиентам. Причем ни в электронном, ни в бумажном виде. Владельцы же торговых автоматов обязаны устанавливать кассы, чтобы передавать информацию операторам фискальных данных. Техническое нововведение, которое касается владельцев вендинговых машин. К 2020 году вендинговые автоматы должны быть оборудованы дисплеями, на которых отображается QR-код. Чтобы любой клиент мог получить аналог электронного чека на свой планшет или смартфон.

Появились изменения, которые коснутся сферы интернет-торговли. В тексте нового закона формулировка «электронные средства платежа» теперь звучит как «безналичные расчеты». Что поменялось на практике? Электронные средства платежей применяются, если клиент рассчитывается за покупку с помощью приложения в телефоне, платежной карты или перечисляет продавцу средства со своего электронного кошелька. К безналичным же расчетам относятся только банковские переводы с одного счета на другой.

До 1 июля 2018 г. принимавшие оплату через электронные средства платежа интернет-магазины могли не устанавливать кассу. Теперь же практически всем торговым онлайн-площадкам касса необходима, т.к. все виды платежей, кроме оплаты наличными, назвали безналичными расчетами. Соответственно, при покупке клиент должен получить чек, независимо от того, переводит он средства на счет через банк или оплачивает свое приобретение картой.

Законодательством разрешается выдать чек не в момент покупки, а после доставки товара клиенту или до конца следующего рабочего дня.

Еще одна категория ИП, на которых распространяется отсрочка по установке кассы до 1 июля 2019 года, – продавцы, предоставляющие своим покупателям квитанции, фиксирующие факт приобретения. Как может работать такая схема? Покупатель берет в магазине реквизиты и направляется в отделение банка, где вносит по ним платеж. В свою очередь, банк принимает средства и перечисляет их на счет магазина. В итоге получается безналичный расчет между физическим и юридическим лицом, а при данном виде платежей касса не требуется.

Если же покупатель вводит свои реквизиты в электронном приложении и переводит оплату с его помощью, избежать использования онлайн-кассы нельзя. Специалисты рекомендуют не применять спорные методы экономии и сразу установить кассу, чтобы не терять покупателей, которые не станут при каждом расчете брать реквизиты для последующей оплаты по ним в банке. Да и доказывать свою правоту в налоговой не придется.

Список всех новых условий для интернет-магазинов и владельцев вендингового бизнеса приведен в пунктах:

• 5.1 ст. 1.2 закона 54-ФЗ;
• 3 ст. 4 закона 192-ФЗ;
• 4 ст. 4 закона 192-ФЗ.

Подписки, подарочные сертификаты и прочие бонусы

Новый закон предоставляет разъяснение, как быть в ситуации, когда приобрел подарочный сертификат один клиент, а потом с его помощью окончательно расплачивался другой человек. Когда один клиент покупает подарочную карту, он вносит аванс магазину. В момент, когда по данному авансу происходит покупка товаров, т.е. когда владелец сертификата пришел в магазин и выбрал товар, происходит зачет авансового платежа.

До 1 июля 2019 года можно выдать чек, только когда будет внесен аванс первым клиентом. А в момент окончательного расчета после покупки по подарочной карте чек выдавать не придется. Данное правило распространяется и на возврат авансов.

Схема работает похожим образом, и когда клиент приобретает абонемент, подписку или тариф на интернет. Компания, предоставляющая услуги, может выдать чек в единственном экземпляре по всем таким расчетам за день или за месяц. Второй раз, в момент зачета авансового платежа, выдавать чек не придется. Данный нюанс касается услуг связи, сферы проведения культурно-массовых мероприятий, перевозок и оказываемых в электронном виде услуг, например, размещения рекламы в интернете или разработки дизайна сайта.

Кому понадобятся кассы в 2021 году

Преобразования в сфере применения контрольно-кассовой техники (ККТ) продолжатся в 2021-ом. Определенным представителям малого бизнеса, прежде не использовавшим кассы, придется ими обзавестись. 

С 1 июля следующего года на кассовую технику должны перейти индивидуальные предприниматели (ИП) без работников, торгующие продукцией собственного производства или самостоятельно оказывающие услуги. Эти ИП при расчетах с покупателями и клиентами будут тоже выдавать кассовые чеки.

В следующем году понадобятся кассы и предпринимателям, переходящим с режима ЕНВД в связи с его отменой на упрощенную систему налогообложения (УСН) или патентную (ПСН).

Кроме того, ИП, которые пока вправе не указывать в кассовых чеках наименования проданных товаров или оказанных услуг, а также их количество, начиная с 1 февраля 2021 года, будут обязаны это делать. С этой даты им предстоит использовать кассы, формирующие чеки только с полным перечнем реквизитов. 

Все для торговли – в Такском 

Сегодня на рынке можно выбрать кассу для любого вида и размера бизнеса. В широком ассортименте представлены автономные «командно-управляемые» модели (традиционные), не требующие подключения каких-либо вспомогательных устройств. Есть и автономные «кассы-гаджеты», функционирующие, как правило, на базе Android и решающие более широкий спектр задач. Для определенных сегментов розницы и сферы услуг выпущены специальные аппараты модульные с фискальным регистратором; интегрированные с эквайрингом; для интернет-магазинов; для вендинговых аппаратов. 

— Такском поможет выбрать необходимую модель кассового аппарата;

— Эквайринг TaxcomPay – один из самых выгодных на рынке. Подробности тут.

— Такском – оператор фискальных данных, второй год занимает 2-е место в стране по числу подключённых касс (более полумиллиона).

— Такском – официальный представитель всех популярных производителей кассовой техники.

— Кассовая периферия – сканеры, весы, денежные ящики и прочее.

— Комплексные решения для торговли маркированным товаром и алкоголем.

— Регистрация касс в ФНС и «Честном ЗНАКЕ».

 

Отправить

Запинить

Твитнуть

Поделиться

Поделиться

Нужна ли онлайн-касса для парикмахерской, салона красоты и барбершопа

Федеральный закон № 54-ФЗ касается всех областей предпринимательской деятельности, в том числе сферы услуг. Нужна ли онлайн-касса для парикмахерской? Какая специфика использования ККТ в таком случае? 

Эти насущные вопросы беспокоят парикмахеров, которые не желают вести бизнес себе в убыток и иметь проблемы с Налоговой службой. Если совсем коротко, то ответ такой:

Да. Без онлайн-ККТ не обойтись. С 1 июля 2021 года всем парикмахерским, салонам красоты и барбершопам предстоит перейти на новый порядок работы. 
Что значит по актуальным правилам? То есть в онлайн-кассе стоит фискальный накопитель, данные об оплате услуг отправляются в режиме реального времени через Оператора фискальных данных в Налоговую инспекцию. 

Содержание

Кто обязан использовать онлайн-кассу
Какие отсрочки действуют для ИП
Кто освобожден от применения кассовой техники
Какие требования предъявляют к ККТ
Кто должен работать на кассе
Какое оборудование подойдет для разных случаев

Кто обязан использовать онлайн-кассу?

Согласно актуальным требованиям федерального закона № 54-ФЗ в большинстве случаев расчет с клиентами должен осуществляться через онлайн-кассу. Кроме того, с 2021 года чек должен содержать обязательные реквизиты, в число которых входит наименование услуг и их количество, что актуально также для сферы красоты.

Что насчёт отсрочки для ИП? 

Отсрочка на применение ККТ действует до 1 июля 2021 года и распространяется на следующие категории индивидуальных предпринимателей:

• у кого нет сотрудников, работающих по трудовому договору;

• кто оказывает услуги;

• кто реализует продукцию собственного производства.

До указанной даты ИП, попадающие под отсрочку, не обязаны использовать кассовую технику и передавать данные в Налоговую службу. Им остаточно по требованию клиента выдавать чеки или иные документы, подтверждающие платёж. 

После 1.07.2021 им тоже придётся ставить онлайн-кассы с фискальным накопителем и работать согласно требованиям 54-ФЗ.

Существуют ли категории парикмахерских, которые освобождены от применения онлайн-кассы?

Отдаленная местность 

Касса не требуется тем предоставляющим парикмахерские услуги и ИП и юридическим лицам, кто работает в отдаленной  труднодоступной местности. 
Такое решение принимают региональные власти: именно они наделяют особым статусом населенный пункт в рамках Налоговой инспекции своего района. 

Такое право закреплено за бизнесом законом, если предпринимательская деятельность осуществляется в местности, находящейся на удалении от сетей связи. В этом случае касса работает в автономном режиме, настройка которого происходит при регистрации в ФНС. 

Однако, независимо от того, есть вообще касса или её нет, по требованию клиента компания все же должна выдавать какой-то документ, подтверждающий оплату услуги, например, чек или бланк.

Самозанятость

Онлайн-касса не нужна и самозанятым гражданам. Они отчитываются перед налоговыми органами с помощью мобильного приложения, которое автоматически определяет величину налога на профессиональный доход

Какие требования предъявляют к онлайн-кассам?

С 1 июля 2021 года все парикмахерские, салоны красоты и барбершопы переходят на работу с использованием онлайн-кассы. Без чего им не обойтись? 

Сам кассовый аппарат 

Это может быть фискальный регистратор, подключённый к компьютеру, автономная касса или сенсорный смарт-терминал на базе планшета. Под разные задачи, поток и бюджет можно подобрать свое решение. 

Блок фискальной памяти (ФН)

Обязательный атрибут кассы — фискальный накопитель. Это устройство в зашифрованном виде хранит информацию о торговых операциях.

Обычно кассу сразу покупают с ФН. Для сферы услуг подходит вариант со сроком действия 36 месяцев. 

Печать чека с определенными параметрами

Клиент должен получить чек, который имеет ряд обязательных реквизитов, в том числе название услуги, количество, стоимость.
Эти данные подтягиваются из кассовой программы или интегрированной CRM-системы с базой клиентов и услуг.

Для минимального уровня хватит и базового функционала кассового ПО: встроенного (как в терминалах Эвотор или Sigma) или купленного (например, Frontol 6). 
Более высокий уровень с широкими возможностями дают товароучетные системы. Для парикмахерских услуг есть отдельные решения, адаптированные под специфику такого бизнеса. 

Договор с ОФД 

Контрольно-кассовая техника отправляет информацию обо всех операциях  в Налоговую службу через оператора фискальных данных (ОФД). Для этого владелец ККТ заключает договор (обычно он равен сроку действия ФН, в случае с услугами 36 месяцев), проводит необходимые настройки. 

Регистрация в ФНС 

Для этого понадобится квалифицированная подпись и договор с ОФД. Сам владелец или организация, обслуживающая кассовую технику, регистрирует компанию в личном кабинете ФНС, потом указывает необходимые данные по кассе и проводит фискализацию.

Кто должен работать с кассой?

Пока онлайн-кассы не были обязательными, расчет с клиентом мог производить любой работник парикмахерской. 

С момента обязательного использования кассы необходимо назначить человека, который будет с ней работать. Это связано с тем, что в чеке требуется указать фамилию сотрудника, выполнявшего расчет.

Наличие такой информации в фискальном чеке не столько очередное требование налоговых органов, сколько потребность для грамотного ведения бизнеса. Располагая подобными данными, можно без труда определить личный вклад каждого в виде выручки и узнать величину скидки, если она имела место. 

Благодаря кассовой и товароучетной системе у владельца бизнеса могут быть как базовые отчёты по прибыли, так и расширенная аналитика по популярным позициям, сезонности, продуктивности конкретных мастеров и многое другое.

Для парикмахерской подойдет любая онлайн-касса?

Если расчет происходит в салоне через администратора

Подойдет любой тип кассы: стационарный кассовый узел с фискальным регистратором и отдельным монитором, мобильная компактная касса, смарт-терминал с сенсорным экраном и встроенным чекопечатающим механизмом.#

Если услуга предоставляется на выезде (в месте, которое удобно клиенту)

Предпочтительнее приобрести небольшой по размерам кассовый аппарат с емким аккумулятором. Удачно, если у него ещё и встроена возможность безналичных платежей по карте.  

Мобильная касса / компактный смарт-терминал

Кому подходит:

• Мастерам, которые обслуживают клиентов на выезде.

• Небольшим парикмахерским, у которых нет места для стойки администратора.

• Салонам, находящихся в местности, где наблюдаются перебои с электроэнергией или интернетом.

• Большим салонам, в которых расчет осуществляется на месте, а не через администратора.

Этот вариант, как правило, дешевле по сравнению со стационарными кассами, поэтому оптимален для начинающего бизнеса или небольшой парикмахерской.

POS-моноблок / смарт-терминал с дисплеем больше 8-10 дюймов

Кому подходит:

• Парикмахерским и салонам с ограниченным пространством на рабочем месте администратора.

• Крупным салонам с несколькими залами, в которых расчет происходит на ресепшн.

• Парикмахерским, услуги которых пользуются хорошим спросом и имеют большой поток посетителей.

• Салонам с обширным прайсом и множеством направлений работы.

Удачно в случае с моноблоком или терминалом то, что на крупном мониторе администратору удобно выбирать позиции, а встроенный или внешний принтер чеков довольно быстро печатает информацию на кассовой ленте.

Фискальный регистратор, подключаемый к компьютеру или POS-терминалу

Кому подходит:

• Салонам, где удобно будет установить на рабочем месте администратора POS-терминал, компьютер, ноутбук или планшетный компьютер, а к нему добавить кассовую технику, подходящую по скорости печати, примерному потоку клиентов, ширине ленты, размерам самого устройства и прочим актуальным параметрам. 

• Парикмахерским, в которых рабочее место администратора уже оборудовано компьютером с нужными  программами. К нему легко можно подключить ФР, а сам ПК и дальше использовать для решения разных задач, связанных с работой салона.

• Парикмахерским и салонам с высокой загрузкой и широким ассортиментом товаров и предоставляемых услуг.

Отдельный фискальный регистратор становится в подобных случаях как бы дополнением к оборудованию, уже имеющемуся в парикмахерской. В ряде случаев приобретение такого принтера чеков с фискальной памятью обойдется дешевле, чем с нуля ставить весь комплект для кассовой зоны.

—

Статья подготовлена ритейл-экспертами ПОРТ. Информационная поддержка: Сергей Хорош.

Читайте в блоге другие статьи по автоматизации. 

Вы всегда можете задать вопросы нашим специалистам через сайт, соцсети или лично в офисах. 

© «ПОРТ», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

14 передовых методов оформления заказа для повышения конверсии и дохода

14 рекомендаций по совершенствованию оформления заказа в электронной торговле

Теперь, когда мы рассмотрели отказ от оформления заказа, различия между оформлением заказа и оставлением корзины, основные причины, по которым клиенты отказываются от оплаты, и типичный процесс оформления заказа, давайте рассмотрим тактику улучшения страницы оформления заказа в электронной торговле.

Мы составили список некоторых из лучших и наиболее распространенных стратегий по совершенствованию вашей электронной коммерции, чтобы увеличить количество конверсий и увеличить доход.Протестируйте каждый из них в своем магазине и отслеживайте, как они влияют на ваши конверсии.

1. Оптимизация для мобильных устройств вначале

Любой современный дизайн страницы оформления заказа должен быть адаптирован для мобильных устройств (и, возможно, даже иметь приоритет мобильной версии над настольной). При разработке макета и интеграции призывов к действию убедитесь, что дизайн адаптивный.

Почему это важно : Более 50% покупок в Интернете сейчас совершается с помощью мобильных устройств.Если вам не удастся оптимизировать для мобильных устройств, вам будет не хватать большого сегмента ваших клиентов.

2. Разрешить выезд гостей

Хотя важно привлекать постоянных клиентов и способствовать удержанию клиентов, вы не должны препятствовать разовым покупателям. Убедитесь, что для клиентов доступна гостевая касса, чтобы посетители могли легко совершить покупку. Разрешите одноразовым покупателям ввести свой адрес электронной почты и продолжить покупку.

Почему это важно : Не все клиенты хотят регистрироваться для получения услуги, несмотря на то, что видят ценность в совершении разовой покупки.Вы никогда не хотите создавать препятствия для людей, которые хотят купить ваш продукт, вместо этого облегчая им задачу. С этими разовыми покупателями можно связаться и после продажи.

3. Не запрашивайте лишнюю информацию

Используйте только самое необходимое. Соберите от клиента абсолютно необходимую информацию, исключив ненужные шаги и оптимизируя процесс. Если вы можете, получите электронное письмо клиента на раннем этапе процесса, поскольку это единственная важная информация, которая вам нужна, чтобы иметь возможность отслеживать и продавать им продукт.

Почему это важно : добавленные шаги отнимают у клиента больше времени, что делает его менее удобным. Клиенты также опасаются разглашать личную информацию. Всегда удаляйте все возможные шаги и запрашивайте только важную информацию.

4. Используйте чистый дизайн и не отвлекайтесь.

Вы затрачиваете много сил и средств, чтобы довести клиентов до стадии оплаты. Как только у вас появится возможность купить их, вы должны сделать все возможное, чтобы направить их на конвертацию.Удалите все дополнительные отвлекающие факторы, такие как верхний и нижний колонтитулы, кнопки меню, дополнительные элементы для покупки или все остальное, что отвлекает клиента от совершения покупки.

Почему это важно : простой дизайн помогает клиентам не сбиться с пути и дает им меньше причин уходить.

5. Предлагайте адекватные способы оплаты

В ваших интересах всегда предоставлять как можно больше способов оплаты. При этом предложение большего количества методов обходится дорого.В первую очередь уделите приоритетное внимание наиболее популярным методам, расширяя возможности по мере роста вашего бизнеса и возможности масштабирования.

Почему это важно : Клиенты могут быть осторожны при использовании предпочитаемого способа оплаты. Хотя многие выберут лучший из доступных вариантов, некоторые будут платить только предпочитаемым им способом.

6. Убрать неожиданные расходы и сборы

Дополнительные расходы заставляют клиентов уходить или, по крайней мере, повторно предполагать стоимость своей покупки.Вы не хотите, чтобы клиенты принимали это решение, когда они готовы совершить покупку, так как это приведет к увеличению числа отказов от оформления заказа. По возможности заранее предоставьте как можно больше деталей, включая промежуточную сумму, применимые налоги, стоимость доставки и окончательную сумму заказа.

Почему это важно : Клиенты хотят знать затраты заранее. С каждой добавленной оплатой покупатели с меньшей вероятностью закончат. Рекомендуется указывать окончательную сумму заказа, включая дополнительные сборы, в корзине.

7. Обозначение защитных пломб и бейджей

Ярко показывайте значки безопасности и печати, чтобы показать клиентам, что ваша платформа электронной коммерции серьезно относится к безопасности. Эти бейджи следует показывать во время оформления заказа, чтобы клиенты были уверены в качестве безопасности системы.

Почему это важно : Заказчикам требуется безопасная и прозрачная система, чтобы быть уверенными в имеющейся у них безопасности. Значки с изображением защищающих их систем вселяют уверенность и дают им душевное спокойствие.

8. Используйте проверку формы и уведомления об ошибках

Включение проверки полей формы в режиме реального времени может помочь клиентам вводить данные и позволить вам собирать точную информацию. Уведомления об ошибках предупреждают клиентов, когда они вводят данные, которые не могут быть приняты, чтобы они не пропустили ни одного шага и что введенные данные верны.

Почему это важно : Это помогает клиентам пройти через процесс, в то же время обеспечивая точность данных, которые вы собираете для клиентов.Это также помогает подтверждать транзакции.

9. Связывайте клиентов со службой поддержки, когда они в ней нуждаются

Облегчение поддержки клиентов в нужное время может означать разницу между завершенной продажей и прекращенной продажей. Включите базу знаний, колл-центр и чат, чтобы предоставить клиентам тот способ общения, который они предпочитают. Изучите аналитические данные о том, почему клиенты уходят, и попытайтесь предложить адекватную поддержку, чтобы удержать их на пути к покупке.

Почему это важно : Предоставление правильных подсказок в службу поддержки может помочь покупателю совершить покупку, удерживая его на правильном пути и снижая процент отказов.

10. Используйте индикатор выполнения для управления оформлением заказа

Независимо от того, использует ли ваша платформа одностраничный, многостраничный или многоэтапный процесс оформления заказа, всегда полезно интегрировать индикатор выполнения. Это позволяет клиентам отслеживать, на каком этапе процесса они находятся, а также просматривать шаги, которые они выполнили, и видеть, какие шаги еще предстоит сделать. В целом, это дает клиентам представление о том, сколько времени осталось в процессе оплаты.

Почему это важно : Многие клиенты считают это удобным.Более того, он фактически направляет клиентов через оформление заказа и упрощает процесс.

11. Включите социальный вход, чтобы ускорить регистрацию

Разрешите клиентам подписаться или зарегистрироваться для вашей службы, подключившись через учетную запись социальной сети. Это позволяет пользователям подключаться к уже существующей учетной записи, проверять свою личность и собирать личные данные через свою учетную запись в социальной сети. Это избавляет клиентов от шагов, необходимых для регистрации вашей учетной записи и ввода данных.

Почему это важно : любое время и шаги, которые вы можете сэкономить, улучшают качество обслуживания клиентов и мотивируют их вернуться в ваш интернет-магазин.

12. Автосохранение содержимого корзины при отказе

Предложите покупателям возможность сохранять содержимое корзины или просто автоматически сохранять для них товары, когда они уходят. Это экономит время клиентов, позволяя им вернуться к оформлению заказа, избавляя от необходимости просматривать и находить интересующие их продукты. Это увеличивает вероятность того, что они вернутся и закончат с того места, где остановились.

Почему это важно : если клиенты уже просматривали товар, исследовали его и рассматривали возможность покупки товара, они вряд ли будут искать его снова. Даже если они будут заинтересованы, они с меньшей вероятностью вернутся и повторит этот процесс.

13. Осторожно используйте скидки и промокоды

Если вы предлагаете клиентам скидки или промокоды, вы хотите, чтобы их было легко вводить на странице оформления заказа. Вы должны быть осторожны с тем, как вы справляетесь с этим, поскольку вы не хотите, чтобы это было слишком очевидно для пользователей без кода.Клиенты, у которых нет кода скидки и видят поле для ввода, могут искать код скидки.

Почему это важно : Клиенты, у которых есть код скидки, ожидают, что его будет легко ввести. Сделайте это заметным для клиентов, которые в нем нуждаются, но не слишком очевидным, что другие клиенты разочарованы ценой, которую они получают.

14. Отправить подтверждение постоплаты

После того, как покупатель совершит покупку, отправьте уведомление о заказе после покупки и поблагодарите вас.Чаще всего отправляется по электронной почте, в нем будут обобщены детали заказа, включая промежуточный итог, дополнительные расходы (доставка и налоги), количество товаров, подробные сведения о товарах, окончательная сумма, сметы доставки и любая другая информация, которая может понадобиться клиенту. Это также отличное место, чтобы поблагодарить их за выбор вашей услуги. Для гостей или разовых покупателей предложите им возможность зарегистрироваться.

Почему это важно : Удовлетворение потребностей клиентов выходит за рамки оплаты. Упаковка, доставка и общение после оформления заказа влияют на общее качество обслуживания клиентов.

Оптимальный процесс оформления заказа для интернет-магазинов

© Shutterstock.com | Redshinestudio

Оптимизированный и простой в использовании процесс оформления заказа жизненно важен для достижения успешных продаж в интернет-магазине. В этой статье мы рассмотрим: 1) базовый процесс и последовательность оформления заказа , 2) советов по разработке оптимального процесса оформления заказа и 3) примеров успешных процессов оформления заказа .

БАЗОВЫЙ ПРОЦЕСС ПРОВЕРКИ И ПОТОК

При разработке веб-сайта для магазина электронной коммерции важно, чтобы макет был доступным, легким для навигации и не допускал лишних шагов или беспорядка.Чем чище интерфейс и шаги, необходимые для завершения покупки, тем больше вероятность, что клиент завершит транзакцию и вернется.

Одним из ключевых элементов процесса совершения покупок в Интернете является процесс оформления заказа. Если остальная часть сайта идеально спроектирована, а система оформления заказа сложна, хорошие части станут бесполезными. Обеспечение простоты использования в процессе оформления заказа — непростая задача, поскольку это сложный процесс со значительным количеством функций.Хотя процесс оформления заказа технически начинается после просмотра корзины покупок, сама корзина также является ключевым элементом в потоке и должна рассматриваться вместе с остальными. Ниже приведены основные функции ключевых элементов процесса оформления заказа.

Корзина

Корзина выполняет несколько основных функций, например:

• Детальный вид товаров в корзине
• Изменения товаров в корзине
• Вернитесь на сайт, чтобы продолжить покупки
• Оставить корзину для завершения покупки

Проверка покупок

Эта страница обычно следует за корзиной покупок и отображает ту же информацию, которую должен пройти покупатель.Информация, представленная здесь, обычно включает название и описание продукта, а также цену, количество позиций и общую стоимость. Стоимость указана на единицу товара, а также общая стоимость с налогом и часто с доставкой.

Вход в аккаунт

Часто интернет-магазин может попросить покупателя создать учетную запись или войти в существующую, прежде чем они смогут продолжить. Это отличная идея, чтобы этот шаг оставался необязательным, чтобы позволить покупателю пройти кассу с меньшим количеством шагов, если они захотят.Важно поддерживать чистоту потока, чтобы покупатели не бросили тележку для покупок на полпути.

Информация о доставке и оплате

Пройдя страницу обзора, клиент теперь должен предоставить информацию о доставке и оплате. Форма, которую клиент должен заполнить здесь, должна быть ясной и простой с инструкциями по устранению распространенных ошибок ввода.

Подтверждение покупки

После того, как вся информация собрана, обычно остается последняя страница обзора и подтверждения, на которой покупатель может просмотреть окончательные итоговые затраты и позиции.После подтверждения рекомендуется отправить клиенту электронное письмо с номером заказа и деталями для отслеживания посылки при доставке.

СОВЕТЫ ПО РАЗРАБОТКЕ ОПТИМАЛЬНОГО ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ

Несмотря на то, что это непростой процесс для разработки, положительных результатов, полученных от чистого и простого процесса оформления заказа, слишком много, чтобы их можно было игнорировать. Потратив некоторое время на создание удобного взаимодействия с пользователем, интернет-магазин может гарантировать, что покупатели останутся довольными, а продажи продолжатся успешно.Некоторые основные шаги могут помочь владельцу магазина разработать оптимальный процесс оформления заказа.

• Не принудительно регистрировать: Как вкратце упоминалось, процесс регистрации может оказаться сложной задачей для интернет-магазина. Важно убедиться, что регистрация предлагается в нужный момент в процессе покупки. Он должен появиться в какой-то момент во время оформления заказа, а не раньше. Поскольку регистрационная форма требует времени и усилий, дополнительные действия могут отпугнуть клиента. Потенциальный барьер для покупки должен быть размещен намного дальше в процессе, потому что тогда покупатель более привержен покупке, и даже во время оформления заказа регистрация должна быть вариантом, а не необходимостью.

• Требования к пояснительной информации: В регистрационной форме не должно быть дополнительных полей, запрашивающих, казалось бы, бесполезную или не относящуюся к делу информацию. Если такая информация запрошена, ее причины должны быть четко сообщены заказчику.

• Будьте ясны в отношении доступности товара: Для покупателя должны быть минимальные шаги, чтобы узнать, доступен ли товар или нет. Вместо этого информация о наличии должна быть четко указана на странице продукта, а также, желательно, на страницах результатов поиска.Если товар должен быть пополнен, следует указать дату этого и, если возможно, сделать доступным предварительный заказ.

• Позвольте клиентам легко изменять заказы: Люди часто меняют свое мнение об определенных элементах или решают внести незначительные или серьезные изменения в свой заказ. Кроме того, часто во время просмотра товаров в корзине покупатель может определить ошибку, возможно, в размере или цвете. Эти изменения должны быть простыми в выполнении и не должны вызывать разочарование у клиента.Для этого лучше всего подходят кнопки удаления или редактирования.

• Убедитесь, что поддержка доступна: Часто бывает хорошей идеей выйти за рамки справки или страницы часто задаваемых вопросов. Вместо этого, если возможно, помощь по телефону или чат могут помочь клиенту ускорить решение проблемы.

• Убедитесь, что кнопка «Назад» работает: Кнопка «Назад», доступная в браузерах, часто используется большинством людей. Часто веб-сайты не принимают это во внимание и либо не сохраняют информацию, либо выдают ошибку.Если используется кнопка «Назад», любая введенная информация должна быть обновлена ​​и сохранена, а предыдущая страница должна отображаться без ошибок.

• Используйте четкие инструкции: Все кнопки или ссылки должны быть четко обозначены, а их функции должны быть понятны. Например, вместо кнопки «продолжить» должна быть кнопка с надписью «продолжить покупки» или «продолжить оформление заказа». Эти маленькие шаги помогут избежать путаницы и дополнительных шагов.

• Убедитесь, что вся информация о продукте находится в корзине для покупок: На страницах просмотра корзины покупок и обзора товаров должны быть подробные сведения о выбранных продуктах.Эти сведения должны включать название предмета, описание, миниатюру фотографии, размер, цвет или другие детали, а также ссылку на страницу предмета на веб-сайте.

• Хорошая идея — индикатор выполнения: Поскольку процесс оформления заказа включает в себя различные этапы, рекомендуется держать клиента в курсе того, как далеко ему нужно зайти. Это гарантирует, что у клиента будет меньше путаницы и больше контроля. Полоса индикатора выполнения может быть оформлена по-разному, но она должна четко показывать, где находится клиент и куда он должен идти.

• Предоставьте ссылку для продолжения покупок: Покупатель может проверить общую сумму покупки или просмотреть свои товары и решить добавить больше в корзину. В таких случаях рекомендуется предоставить четкую ссылку, чтобы вернуться на основной веб-сайт и продолжить доставку.

• Убедитесь, что интерфейс оформления заказа прост: Хотя весь интернет-магазин должен быть чистым и простым по внешнему виду и нигде не загроможден, процесс оформления заказа должен достичь этого больше, чем где-либо еще.Страницы оформления заказа не должны быть загромождены дополнительной информацией, такой как категории продуктов, специальные предложения, сопутствующие товары и т. Д., Это может просто отвлечь клиента от завершения процесса.

• Держите клиента на странице оформления заказа: Если клиенту нужна дополнительная информация, такая как процесс доставки и ожидаемая дата доставки, рекомендуется включить ее на страницу оформления заказа. Если клиента перенаправят, есть вероятность отвлечься или запутать.Другими вариантами предоставления этой информации могут быть всплывающее окно или новая вкладка.

• Всегда показывать корзину для покупок: На многих веб-сайтах тележка отображается сбоку, когда покупатель продолжает делать покупки. Это избавляет от необходимости постоянно переходить на отдельную страницу для отслеживания покупок в корзине. Технически этого шага может быть проще избежать, но он имеет большое значение для улучшения взаимодействия с пользователем.

• Будьте ясны в отношении ошибок: При заполнении информации о доставке или выставлении счетов любые ошибки должны быть четко выделены, чтобы клиенту не приходилось искать ошибку.Кроме того, должны быть краткие объяснения того, как исправить ошибку, чтобы избежать разочарования.

• Предложите подарочную упаковку или добавьте варианты сообщения: Большинство хороших веб-сайтов предлагают покупателям возможность отправить кому-то подарочную упаковку. Это особенно хорошая идея в связи с крупными праздниками, но не следует ограничиваться только такими мероприятиями

• Предоставьте четкие инструкции по вводу кодов купонов или специальных предложений: Перед окончательной проверкой должно быть место для ввода кодов купонов или предложений, и полученная страница должна отражать изменения в окончательном счете для покупателя.

• Будьте ясны в отношении стоимости доставки и сроков доставки: Покупатели должны ждать, чтобы получить свои товары во время покупок в Интернете. Чтобы это ожидание оставалось безболезненным, необходимо четко проинформировать клиента, когда ему следует ожидать доставки своей покупки. Кроме того, не должно быть путаницы в стоимости доставки, и вся информация должна быть предоставлена ​​четко.

• Сообщите о дальнейших действиях: Хороший опыт оформления заказа оставит у клиента четкое представление о том, что будет дальше.Это может означать благодарность и сообщение о том, что им отправлено электронное письмо со всеми подробностями. Кроме того, если покупатель может отменить или изменить заказ до отправки товаров, эта информация должна быть сообщена на этом этапе.

• Отправить электронное письмо с подтверждением: Рекомендуется отправить электронное письмо с подтверждением со всей информацией о заказе, а также с приблизительным сроком доставки. Другая важная информация — это ссылочный номер заказа для отслеживания посылки или в случае проблемы с товарами.

• Оптимизация оформления заказа для мобильных устройств: Все чаще становится необходимым обеспечить, чтобы интернет-магазин и процесс оформления заказа были оптимизированы не только для компьютера, но и для различных мобильных устройств. Статистика показывает, что до 88% покупателей, пытающихся делать покупки через смартфон, испытывают отрицательный пользовательский опыт. Это тревожная статистика, потому что все больше людей обращаются к просмотру и, следовательно, делают покупки прямо со своих мобильных устройств, таких как смартфоны или планшеты.У этих людей чаще всего возникают проблемы с навигацией, слишком маленькие изображения продуктов и неудобный процесс оформления заказа.

• Предоставьте несколько вариантов оплаты: Чем больше у пользователей вариантов оплаты, тем выше вероятность того, что они совершат покупку в интернет-магазине. Клиентам должно быть легко производить оплату с использованием обычных платежных решений и методов. PayPal необходим, потому что люди склонны считать его безопасным и удобным. Кроме того, должны быть гарантии безопасности для различных типов кредитных и дебетовых карт.

ПРИМЕРЫ УСПЕШНЫХ ПРОЦЕССОВ ОТПРАВКИ

Армандо Роджио, редактор веб-сайта Practical E-commerce и директор по маркетингу и электронной коммерции многоканальной розничной сети, рассмотрел некоторые из основных функций оформления заказа на нескольких ведущих веб-сайтах электронной коммерции. Его цель состояла в том, чтобы использовать эти бренды, чтобы выделить правильный способ завершения транзакции электронной коммерции.

В ходе своей оценки он понял, что не все из них использовали принятые передовые практики в своих процессах, но, несмотря на это, им удается обеспечить хороший процесс оформления заказа.Поэтому в некоторых случаях компании и эксперты могут по-разному действовать по-разному.

Примеры использования

Roggio рассматривал некоторые из крупных интернет-магазинов для своей оценки. К ним относятся Amazon, Best Buy, Apple, Dell, Walmart, Macy’s, Office Depot, Office Max, Sears и Staples. Он заходил на все сайты в один и тот же день, чтобы оценить, как быстро он сможет перейти от выбора продукта до совершения покупки.

Как и ожидалось, большинство розничных продавцов электронной коммерции использовали один и тот же процесс для оформления заказа.Этот процесс в некоторой степени стандартен для всех веб-сайтов электронной коммерции. После выбора продукта (включая размер, цвет, дизайн или другие соответствующие критерии) он добавляется в корзину, информация о выставлении счетов и доставке предоставляется вместе с контактной и платежной информацией и, наконец, получается подтверждение заказа.

Две области, в которых выделялись выбранные веб-сайты, — это возможность продолжать покупки и процесс регистрации.

• Продолжить покупки: Все эти розничные торговцы особо подчеркнули возможность продолжить покупки.Раньше существовала тенденция предлагать ссылку для продолжения покупок на странице оформления заказа, но оставлять ее небольшую и только текстовую. Цель заключалась в том, чтобы дать пользователям возможность легко вернуться на сайт, но не отвлекать их и не рисковать, что они бросят корзину. В случае проверяемых веб-сайтов общим фактором в большинстве случаев было окно в стиле всплывающего окна, которое позволяет клиентам либо продолжить оформление заказа, либо продолжить покупки, при этом обе кнопки четко видны. Другая соответствующая информация также доступна, например, на веб-сайтах Sears и Walmart, всплывающее окно также информирует клиентов о том, насколько они близки к достижению суммы бесплатной доставки для своей покупки.Walmart также предоставляет ссылки на связанные или дополнительные товары.

• Значимая регистрация: Amazon был единственным из рассмотренных веб-сайтов, на котором для совершения покупки требовалась регистрация. Хотя это часто не приветствуется в лучших практиках для успешных процессов оформления заказа, Amazon удается добиться успеха, несмотря на это, потому что веб-сайт делает регистрацию стоящей. Пользователь Amazon Prime может совершать покупки одним щелчком мыши, что очень быстро, просто и удобно.И наоборот, навигация без входа в систему занимает до пяти щелчков мышью без учета щелчков между полями формы.

Веб-сайты, для которых не требовалась регистрация, требовалось от пяти до восьми щелчков мышью, не считая щелчков между полями формы. При регистрации и входе в систему эти шаги сокращались в каждом случае. Таким образом, хотя регистрация не является обязательной, она обеспечивает лучший пользовательский опыт для клиента. Эти веб-сайты нашли время, чтобы объяснить преимущества регистрации, такие как Sears, который дает четыре очевидных преимущества регистрации.

• Быстрая оплата
• Простой доступ к истории заказов и контрольным спискам
• Возможность управлять несколькими учетными записями с одним логином, например Sears, Kmart и т. Д.
• Индивидуальные покупки с возможностью сэкономить на интересующих товарах.

Эти преимущества четко указаны на той же странице, что и опция входа в систему. Macy’s также предлагает клиентам возможность оформить заказ, используя экспресс-вариант или гостевую кассу. Используя экспресс-кассу, клиент может обойти несколько шагов и быстрее перейти к финальной транзакции.

У этих ведущих гигантов электронной коммерции был такой же процесс оформления заказа, как и у большинства других интернет-магазинов. Однако они делают больший упор на добавление дополнительных товаров в корзину и, скорее всего, поощряют регистрацию больше, чем другие веб-сайты.

Хорошее оформление заказа — это гарантия того, что покупатель будет меньше отвлекаться и чтобы в лаконичной форме было доступно много информации, которая поможет клиенту плавно пройти через этапы оформления заказа. Чем проще и быстрее процесс оформления заказа, тем быстрее будет закрыта и завершена продажа.Это, в свою очередь, будет означать, что клиент будет доволен, и у него больше шансов вернуться.

Почему большинство онлайн-покупателей не успевают пройти первый этап оформления заказа

Надеюсь, вам понравится читать этот пост в блоге. Если вы хотите, чтобы моя команда занималась вашим маркетингом за вас, нажмите здесь.

Первый этап оформления заказа задает тон всему процессу оформления заказа. Это когда нужно делать все возможное. Тем не менее, именно здесь мы видим наибольшее падение количества клиентов в последовательности оформления заказа.Независимо от размера магазина. Независимо от цены товара.

Лучшие веб-сайты электронной коммерции создают онлайн-опыт, который заставляет посетителей влюбляться в их продукты. Покупки являются эмоциональными, управляемыми и явно побуждают посетителей добавлять товар в свою корзину.

Но как только они добираются до кассы, что-то не так. При переходе от корзины к оформлению заказа происходит перерыв, и это приводит к отключению клиента. Именно это отсутствие связи приводит к высокому уровню отказа от корзины на самом первом этапе оформления заказа.Не только мы это замечаем.

Мы определили четыре исправления UX (взаимодействия с пользователем), которые уменьшат количество посетителей, покидающих свою корзину еще до того, как они действительно начнут работать. В результате мы заметили улучшение общего коэффициента конверсии до 5%.

1. Снесите барьер входа

Большинство касс начинаются с потенциально неприятного вопроса: вы здесь новичок или постоянный покупатель? Не помнишь? Перейдите по этой гиперссылке.

Если ваш пользователь является постоянным покупателем, вы просите его запомнить, на какой адрес электронной почты он зарегистрирован, и соответствующий пароль.Если ваш пользователь — новый клиент, вы просите его решить, хотят ли они зарегистрироваться (т. Е. Пройти ряд дополнительных шагов) или оформить заказ в качестве гостя. Каждая опция создает ненужное разъединение между пользователем и его целью — покупает продукт .

Но в этом виноваты даже лучшие:

С помощью нескольких уловок программирования некоторые магазины выясняют, кто является покупателем, на основе их адреса электронной почты.Они узнают постоянного клиента по адресу электронной почты, зарегистрированному в их системе.

Затем они предлагают пользователю способ входа в систему, если это помогает им быстрее оформлять заказ. Или они предлагают способ вернуть клиентов для входа в систему, позволяя остальным продолжить оформление заказа. Это не прерывает процесс совершения покупок и требует меньше клиентов.

Эксперт по юзабилити Checkout Кристиан Холст обнаружил, что 30% пользователей бросили свою корзину (прокрутите до пункта 10), когда их попросили зарегистрироваться заранее.

2. Предоставьте индикатор прогресса

Кассы

бывают всех форм и размеров. У некоторых один шаг, у некоторых три, а у некоторых до шести шагов. Клиенты хотят знать, сколько шагов потребуется, чтобы добраться до финиша. Во многих кассах нет абсолютно никакой индикации, когда покупатель начинает работу.

Опять же, даже некоторые из лучших не используют индикаторы выполнения:

Очень простое решение — взять неиспользуемое место на странице и поместить индикатор выполнения.По мере завершения шага он четко отображается, и есть способ вернуться, чтобы отредактировать его в случае ошибки.

3. Подберите оформление заказа к внешнему виду вашего сайта

Когда есть визуальное несоответствие между оформлением заказа и остальной частью вашего сайта, это может способствовать отказу на первом этапе. Немного другой цвет фона, другой тип или размер шрифта или даже новая кнопка «Далее» могут испортить впечатление.

Резкое изменение контрастности страницы может встревожить клиента.

Даже изменение шрифта может сбить с толку клиента.

Переход со страницы «Моя корзина» или «Товар» на страницу оформления заказа должен быть плавным. Сохраняя точные стили и идентичный внешний вид, ваш сайт может предотвратить визуальную тревогу посетителей. Таким образом, они будут продолжать, как если бы все было частью одного опыта.

4. Не забегайте вперед

Большинство касс электронной коммерции бросают вызов, прося клиентов сначала заполнить их платежную информацию, даже до того, как их попросят сообщить информацию о доставке или предпочтительный способ доставки.

Best Buy выставляет счет перед отправкой…

И Amiclubwear тоже. Это кричит покупателю: «Нам нужны деньги СЕЙЧАС».

Хотя платежная информация является наиболее важной для розничных продавцов при сборе платежей, информация о доставке и способ доставки более важны для покупателей. Клиенты заботятся о том, когда и где они получат свой продукт, и хотят знать эти детали, прежде чем предоставлять реквизиты для оплаты.Согласовавшись с приоритетами своих клиентов, вы можете заставить их почувствовать, что их потребности являются наиболее важными.

Эти продавцы делают это правильно:

Как тестировать

Тестирование легко при использовании Google Analytics. Мы предлагаем вам следовать этому руководству.

Оба инструмента предоставляют отчеты, в которых указывается, сколько пользователей прекращают работу и на каком именно этапе.

Слишком большой, чтобы игнорировать

Когда процент отказа на первом этапе оформления заказа является точкой выхода №1, это важный пользовательский опыт, к которому нужно подключиться.Если все сделано правильно, конверсия может увеличиться от 2-3% до 5%.

Что вам больше всего расстраивает при оформлении заказа?

Об авторе : Нирав Шет — создатель Awesome Checkout, расширения для Magento, которое гарантирует более высокий коэффициент конверсии при оформлении заказа. Он также является основателем Anatta Design, магазина по разработке Magento и WordPress, который занимается созданием онлайн-бизнеса.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок

учетных записей клиентов по сравнению с гостевой кассой: как использовать каждую

учетную запись клиента

и гостевую кассу, каждая из которых занимает свое место в общем процессе покупок в вашем интернет-магазине. Предлагая потребителям возможность выбора между двумя вариантами, они учитывают индивидуальные предпочтения.Каждый тип взаимодействия имеет определенное применение:

Гостевые кассы

Анонимные кассы особенно важны для новых клиентов. Покупки в Интернете требуют доверия к продавцу, и многие покупатели не чувствуют себя комфортно, сохраняя свою контактную информацию при первом посещении нового магазина. Было показано, что принуждение пользователей к регистрации учетной записи на веб-сайте до того, как они достигнут страницы оформления заказа, снижает коэффициент конверсии. Выезд в качестве гостя часто происходит быстрее, чем создание учетной записи, рассматривается как меньшее «обязательство» и стирает потенциальное представление о том, что вам нужны пользовательские данные.

Требование регистрации также прерывает процесс покупки. Как только клиенты решают купить, они хотят, чтобы процесс оформления заказа был простым, что также должно быть целью продавцов.

Хотя гостевые кассы улучшают пользовательский опыт для новых клиентов, у продавцов есть недостатки. В этом случае адреса электронной почты могут использоваться только для уведомлений о доставке, но не в маркетинговых целях. Это затрудняет отправку клиентам вашей рассылки, рекламных материалов и уведомлений о корзине покупок.Продавцы также не могут запрашивать отзывы покупателей, чтобы внести улучшения.

Но эти недостатки сводятся на нет тем фактом, что более быстрое оформление заказа означает больше продаж; если вы предоставите клиентам большую ценность и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, они вернутся.

Счета клиентов

Зарегистрированные учетные записи предоставляют клиентам интерактивный опыт и укрепляют отношения с продавцом. Учетные записи позволяют клиентам оставлять отзывы и принимать более активное участие в «сообществе» бренда, которое также может включать форумы.Эти отношения — отличная маркетинговая возможность для бизнеса рассылать целевые рекомендации по продуктам и рекламные материалы. Учетные записи клиентов позволяют интернет-магазинам персонализировать обслуживание клиентов на месте. Элементы, которые они просматривали в прошлом, легко сохраняются для последующего использования, а вход в систему открывает путь для рекомендаций по конкретным продуктам на веб-сайте и по электронной почте.

Учетные записи пользователей также оптимизируют процесс оформления заказа, сохраняя платежную информацию клиентов, поэтому ее не нужно вводить при каждой покупке.Создание удобного покупательского опыта стало ключом к росту Amazon, продемонстрировав, как доверие и простота покупки могут обеспечить значительную лояльность клиентов.

Как предложить оба варианта

Интернет-магазинам не нужно выбирать между гостевыми кассами и учетными записями клиентов. Поскольку оба они приносят результаты при определенных обстоятельствах, использование обоих обеспечивает качественный покупательский опыт.

При включении гостевой проверки один из вариантов — дать клиентам возможность зарегистрировать учетную запись сразу после оплаты.Таким образом, их контактная информация и платежные данные уже сохранены, что не позволяет клиентам снова заполнить всю свою информацию. Поскольку это не нарушает процесс оформления заказа, это эффективный вариант. Многие люди захотят зарегистрироваться именно таким образом. Кроме того, одностраничный процесс оформления заказа упрощает работу обеих групп.

Дополнительные сведения об оптимизации процесса оформления заказа см. В нашем блоге о восстановлении брошенной корзины.

Будущее кассы: как меняется розничная торговля (2021)

Скорее всего, вы когда-то проходили через очередь самообслуживания в магазине. Вы сканируете каждый товар, упаковываете его и оплачиваете без помощи кассира. Довольно простая концепция, правда?

Как оказалось, кассы самообслуживания были лишь первым шагом в крупной технологической революции в способах оплаты покупателями в обычных розничных магазинах. Но самообслуживание — это всего лишь один из этапов эволюции процесса оплаты.Нет недостатка в новых технических решениях, которые делают кассу розничной торговли максимально безболезненной.

Неудивительно, что розничные торговцы пытаются внедрить новшества в процесс оформления заказа — покупатели постоянно сообщают, что покупка — самая болезненная часть процесса совершения покупок.

Хотя 61% покупателей предпочли бы делать покупки у брендов, которые также имеют физическое местонахождение, а не у брендов, которые работают только в Интернете, более 70% опрошенных потребителей заявили, что оформление заказа является их самой большой проблемой.

Длинные очереди и длительное время ожидания при оформлении заказа — основные причины, по которым некоторые клиенты обратились за покупками через Интернет.

Но некоторые бренды пытаются сделать процесс оформления заказа в магазине менее болезненным. От киосков самообслуживания до мобильных систем кассовых терминалов и до полного избавления от кассовых услуг — эти розничные продавцы стремятся сделать клиентов счастливыми и стимулировать увеличение продаж в магазинах.

Почему так важно правильно оформить розничный процесс оформления заказа?

Помимо того, что это самая большая проблема при совершении покупок в магазине, оформление заказа в розничной торговле также является последней точкой соприкосновения покупателя с вашим розничным магазином перед тем, как он уйдет.

Оставить клиентам хорошее последнее впечатление крайне важно для привлечения постоянных клиентов, которые возвращаются снова и снова.

Расширение возможностей оформления заказа может повысить удовлетворенность клиентов и сократить время ожидания. В свою очередь, вы совершите больше покупок, увеличите продажи и увеличите пожизненную ценность клиента (CLV). CLV — это общая сумма денег, которую покупатель тратит на вас в течение всей своей жизни в качестве покупателя.

Довольные клиенты приводят к более высокому CLV, и это важно, потому что, как правило, 80% вашего бизнеса приходится на 20% ваших клиентов.

На что сегодня обращают внимание покупатели при оформлении заказа в розницу?

В зависимости от размера розничного бизнеса и его целевой аудитории процессы кассового обслуживания розничной торговли могут выглядеть по-разному. Но удобство, безопасность и технологии имеют важное значение для любой розничной кассы.

Инновационная техника

Мы все знакомы со стратегией Apple для мобильных касс. Вы можете подождать, пока сотрудник отдела продаж не появится и поможет вам, но вам никогда не придется ждать в очереди, чтобы заплатить.Каждый сотрудник магазина оснащен мобильным устройством для оплаты, поэтому вы можете рассчитываться с тем же человеком, который вам помог.

Как технологическая компания, вы ожидаете, что Apple будет иметь продвинутый опыт розничной кассы. Мелкие розничные торговцы или бутики могут не обладать такими же возможностями, но есть еще много способов усовершенствовать процесс оформления заказа. Подробнее об этом мы расскажем позже в этой статье.

Здоровье и безопасность

Во время пандемии я видел, как многие обычные розничные предприятия использовали QR-коды как способ предлагать бесконтактные платежи.QR-коды отображаются в витринах магазинов, чтобы побудить клиентов сначала делать покупки в Интернете, а затем нажимать и собирать. Нажми и собирай, чтобы покупатели покупали в Интернете, а затем забирали свой заказ в магазине, аналогично покупке сейчас, платите позже (BNPL).

Развитие технологии считывания кредитных карт позволяет большинству розничных продавцов (больших и малых) принимать бесконтактные платежи. Эта форма оплаты более безопасна и сокращает время оформления заказа. Клиенты просто махают или касаются своей картой магнитной полосы или устройства считывания бесконтактных карт, и все готово.

Самостоятельная касса требует меньшего взаимодействия между торговым персоналом и покупателями. В наши дни вы видите эту форму оплаты в большинстве продуктовых магазинов, а также в крупных магазинах, таких как Target и Walmart.

Скорость и удобство

Максимальный уровень скорости и удобства полностью исключает процесс оформления заказа. Для тех, кому биометрия не пугает, Amazon Go — прекрасный тому пример. После того, как вы создали учетную запись в приложении Amazon Go, она привязывается к вашей учетной записи Amazon для выставления счетов.

Все, что вам нужно сделать, это войти в один из магазинов Amazon Go, взять нужные продукты и выйти. Используемая технология может определять, какие продукты взяты и возвращены на полку, и добавлять их в вашу виртуальную корзину.

Адаптация вашей розничной кассы к изменениям в поведении потребителей

Хотя некоторые из наиболее сложных вариантов могут быть подходящими не для каждого продавца, есть простые способы, которыми розничные продавцы могут внедрить технические решения и присоединиться к революции, чтобы убить очередь кассовых аппаратов.Внедрение бесконтактных платежей, безбумажных и плавающих POS-систем — отличная отправная точка для любого бизнеса.

Розничные приложения

Пятьдесят один процент пользователей смартфонов с большей вероятностью будут использовать мобильное приложение компании или бренда при просмотре или покупках на смартфоне, потому что они могут получить вознаграждения или баллы.

Хотя создание пользовательского розничного приложения может оказаться слишком большим вложением для небольших розничных продавцов, крупные сети, такие как Starbucks и Walmart, используют их с большим успехом.Эти приложения сочетают в себе функции навигации по магазину (если применимо), простоту покупки, сокращение времени ожидания и вознаграждение за лояльность клиентов в одном приложении.

Мобильное сканирование и отправка

Walmart позволяет покупателям заказывать товары через приложение компании, пока они совершают покупки в магазине. Так что к тому времени, когда они закончат складывать все в корзину, все, что им нужно сделать, это нажать «Платить» и отправиться домой со своими товарами.

Киоски самообслуживания

В феврале 2020 года PYMNTS сообщила, что потребители предпочитают автоматические каналы розничной торговли, потому что им нравится делать покупки в их собственном темпе — 49.4% используют самообслуживание, потому что это быстрее, а 34,7% предпочитают более короткие очереди.

В ресторанах есть собственная технология, которая сокращает время ожидания клиентов. Продавцы фаст-фуда, такие как McDonald’s, предоставляют клиентам возможность делать заказы по старинке или через большие киоски самообслуживания с сенсорным экраном, расположенные рядом с их традиционными кассовыми линиями.

Но небольшие рестораны, у которых нет возможности установить свою собственную систему с сенсорным экраном, все же могут найти способы интегрировать технологии, контролируемые клиентами, в свой процесс заказа.Такие сервисы, как MenuPad, предлагают ресторанам способ упростить процесс заказа и оплаты, не убирая человеческого прикосновения, которого ожидают посетители. Персонал по-прежнему готов приветствовать клиентов, отвечать на вопросы и приносить еду с кухни, но планшеты за каждым столом позволяют клиентам самостоятельно вводить свои заказы и платежи.

Рестораны, которые обслуживают корпоративных обедов и посетителей на вынос, также могут использовать такие услуги, как Ritual, которые позволяют клиентам делать заказы из офиса и приходить, чтобы взять свой обед, когда он будет готов.Когда у сотрудников не хватает времени на обеденные перерывы, все, что сокращает время ожидания, даст ресторану преимущество над конкурентами. В конце концов, перерывы на обед ограничены, и чем быстрее клиенты начнут есть, тем они будут счастливее.

Такие приложения, как Ritual, переносят процесс оформления заказа, ориентированный на клиента, в стороннее приложение, что может быть быстрее как для розничных продавцов, так и для клиентов, особенно во время обедов и ужинов.

Мобильная касса

С распространением мобильных кассовых систем, таких как Shopify POS, теперь стало возможным вооружить каждого сотрудника розничной торговли возможностью проверять клиентов в любом месте вашего магазина.Мобильное программное обеспечение может превратить смартфоны и планшеты в POS-терминалы, что означает отсутствие необходимости в стационарной кассе.

Эта система не только распределяет очереди, размещая мобильные POS-системы по всему магазину, но и помогает сотрудникам предлагать клиентам более информированное обслуживание. Имея под рукой информацию о спецификациях продуктов и текущих запасах, сотрудники лучше подготовлены, чтобы ответить на любые вопросы клиентов во время оформления заказа. И без дополнительного бремени в виде длинной очереди нетерпеливых клиентов сотрудники могут найти время, чтобы вдумчиво обсудить с покупателями их покупки.

Apple, пожалуй, самая известная компания, использующая этот подход. Персонал оснащен iPad и проверяет заказы клиентов, записывает их на прием в Genius Bar, просматривает статус предметов в ремонте и принимает оплату за покупки. Они также могут просмотреть всю историю покупок каждого клиента.

Таким образом, вместо того, чтобы клиент стоял в нескольких очередях вокруг магазина или искал разных сотрудников, чтобы найти товар или проверить статус встречи, рассредоточенный подход POS позволяет одному сотруднику проводить клиентов на протяжении всего пути их розничной продажи.В качестве приятного побочного эффекта они также избегают неистовой энергии, связанной с длинными очередями, сосредоточенными в одной части магазина.

Электронная тележка

Корзина Shopify POS Email — отличный способ объединить покупки онлайн и офлайн. Используйте его, чтобы создать корзину и отправить ее покупателю в магазине для оформления онлайн-заказа. Таким образом, им не придется ждать в очереди, чтобы завершить покупку.

Клиент получит квитанцию ​​по электронной почте, а завершенный заказ появится на вашей странице заказов в Shopify.

Выставочный зал модель

Еще одна тенденция, объединяющая обычную практику с удобством покупок в Интернете, — это «выставочные залы» (также известные как магазины с низким уровнем запасов или их отсутствием). По сути, покупатели приходят в магазин, чтобы проверить товар и прочувствовать его в автономном режиме, а затем размещают заказ в Интернете.

Хотя эта тенденция беспокоит некоторых розничных продавцов, демонстрация может принести пользу как покупателям, так и брендам. Это идеальное сочетание мира онлайн-покупок и офлайн-покупок.

Warby Parker — отличный пример крупного бренда, который вывел свой онлайн-продукт в оффлайн-мир с помощью модели выставочного зала. В то время как бренд начал продавать очки полностью через Интернет, в конечном итоге имело смысл открыть обычные магазины в отдельных городах, чтобы предложить покупателям возможность примерить оправы лично. В этих торговых точках покупатели трогают, нащупывают и примеряют оправы, а затем заказывают свои очки через веб-сайт Warby Parker либо с помощью сотрудника, либо самостоятельно.

Эта модель демонстрационного зала помогает розничным торговцам, которые не могут позволить себе сдавать в аренду огромное пространство для размещения полного ассортимента магазина. Таким образом, они могут продемонстрировать свои товары на небольшом пространстве, в полной мере использовать пешеходные потоки и по-прежнему получать выгоды от продаж, присущие полноразмерной розничной торговле. А демонстрационный зал позволяет покупателям погрузиться в процесс покупок и получать товары прямо к их порогу.

Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS)

«Покупай в Интернете, забирай в магазине» (BOPIS) — это многоканальная стратегия розничной торговли, которая набрала обороты во время пандемии, но она никуда не годится.BOPIS, также называемый «нажми и забери» или «забрать у обочины», позволяет покупателям производить оплату онлайн и забирать свой заказ в магазине или в назначенном пункте выдачи.

BOPIS имеет множество преимуществ, включая увеличение посещаемости магазинов и продаж, а также улучшенное управление запасами. Клиентам нравится не платить за доставку и быстрое обслуживание. Заказ, который обычно приходится ждать три дня, готов к отправке через несколько часов или меньше.

Альтернативные способы оплаты

Кредитные карты и наличные больше не являются популярными способами оплаты для большинства покупателей.Фактически, кредитные карты в 2022 году выйдут на второе место (27%) после цифровых кошельков (33%).

Альтернативные способы оплаты включают любую форму оплаты, кроме наличных или кредитной карты крупного банка. Несколько примеров альтернативных способов оплаты включают цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay и Amazon Pay.

Принятие многих форм оплаты, включая альтернативные способы оплаты, может помочь сократить очереди и ускорить процесс оформления заказа в розницу.

Повысьте качество обслуживания клиентов, добавив больше вариантов оплаты.

Бесконтактные платежи

Технология Tap-and-Pay позволяет розничным продавцам принимать бесконтактные платежи в магазине. Эти типы платежей быстрее, чем транзакции с помощью пин-кода и чипа, и являются популярным вариантом оплаты для покупателей в магазине.

БУДУЩЕЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В 2021 ГОДУ: Будущее розничной торговли — за бесконтактной системой, и у нас есть статистические данные, подтверждающие это. 62% покупателей предпочитают совершать покупки в магазине с помощью цифровых или бесконтактных платежей. Получите больше данных в отчете Shopify Future of Retail in 2021 !

QR-коды

Использование QR-кодов приводит к полному исчезновению розничной кассы.

С QR-кодами делать покупки с мобильных устройств еще проще. Покупатели могут использовать свой смартфон для сканирования кода и совершения покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств. Shopcodes (приложение Shopify с QR-кодами) позволяет создавать QR-коды в вашем магазине Shopify.

Источник

Используйте коды магазинов следующим образом:

• Добавьте их в упаковку продукта.
• Разместите их в своем розничном магазине или на мероприятиях и во всплывающих окнах.
• Включите их во вкладыши в пакеты.

Нужно ли мне вообще улучшать оформление заказа?

Клиенты, ищущие кассу, близки к завершению покупки и готовы заплатить вам.Но когда они видят длинную очередь, они могут положить продукты и уйти. Такие препятствия приводят к потере продаж и падению выручки от продаж.

Установите контрольные показатели, которые вы можете просматривать в конце каждого дня или недели, чтобы определить, нуждается ли ваш процесс оформления заказа в улучшении.

Например, сколько клиентов оформляют заказ в час в часы пик? Установите цель, и если вы ее достигнете, возможно, вам не придется улучшать оформление заказа.

Посмотрите, что делают другие розничные торговцы.Мы не ожидаем, что вы будете конкурировать с крупными розничными торговцами, если у вас небольшой бутик. Но независимо от размера вашего бизнеса, есть технология, которую вы можете использовать, чтобы ускорить процесс оформления заказа.

Вот несколько признаков того, что вам необходимо улучшить вашу розничную кассу:

• Покупатели бросают товары и уходят, как только они видят очередь
• Снижение выручки от продаж
• Жалобы клиентов
• Средний размер корзины уменьшается (люди хотят платить как можно быстрее, поэтому покупают меньше)

Как ускорить процесс оформления заказа

Основная цель улучшения вашего опыта розничной кассы — сделать это быстрее, удобнее и приятнее.

Вот несколько советов, которые помогут сократить время ожидания клиентов и побудить покупателей возвращаться за новыми товарами:

Составление расписания персонала с учетом пиков трафика

Излишек персонала может повлиять на вашу прибыль, а недостаток персонала может оставить вас с недовольными клиентами.

Следите за тем, когда ваш магазин наиболее загружен, и убедитесь, что в это время в торговом зале присутствует больше сотрудников. Таким образом, соотношение клиентов и сотрудников сокращает время ожидания и ускоряет процесс оформления заказа.

Это также может помочь вам при составлении бюджета для персонала, поскольку вы будете знать, когда потребуется меньше торговых партнеров.

Обеспечивает большую гибкость в часы пик

Уменьшите количество узких мест в кассах, открыв больше касс в часы пик. Если у вас есть мобильная кассовая система, убедитесь, что у вас достаточно устройств, чтобы больше сотрудников могли обрабатывать платежи на ходу.

Примите новую кассовую технику

Открытость для новых розничных кассовых технологий поможет вам оставаться конкурентоспособными и радовать клиентов.Если большинство розничных продавцов предлагают мобильные кассы, бесконтактные платежи или варианты BOPIS, а вашим клиентам все еще приходится стоять в очереди, вы рискуете потерять горстку клиентов из-за конкурентов.

Сделайте процесс оформления заказа максимально простым

Чем больше вы ускоряете процесс оформления заказа, тем меньше времени у клиентов будет на то, чтобы пересмотреть свою покупку или отвлечься. Не теряйте продажи, усложняя процесс оформления заказа. Чем меньше шагов делает покупатель, тем больше у него шансов превратиться в платежеспособных клиентов.

Обучайте и мотивируйте продавцов

Вовлеките своих продавцов в свою стратегию, чтобы улучшить оформление заказа в вашем розничном магазине.

Вы можете геймифицировать процесс и установить цели по количеству проверок, которые должны быть выполнены в течение установленного периода времени.

Например, если вы знаете, что ваш магазин наиболее загружен с 18:00 до 20:00 в четверг вечером, а процесс оформления заказа замедлился, установите цель — 25 проверок в час. Если торговый партнер достигнет цели, вознаградите его комиссией с продаж, совершенных в течение этого часа.

Порадуйте клиентов советами кассовых касс

Если у вас нет возможности установить мобильные кассы или киоски самообслуживания, ничего страшного. Есть много способов улучшить качество обслуживания клиентов на кассе.

Вот несколько идей кассовых касс, которые стоит рассмотреть:

Выберите правильное место

Выберите идеальное место для кассы. Он темный и грязный или яркий и гостеприимный?

Препятствует ли это потоку трафика, когда покупатели просматривают товары в вашем магазине? Убедитесь, что его легко найти, но это не главный объект вашего розничного магазина.

Развлекайтесь с дизайном

Если клиентам приходится стоять в очереди, они с большей вероятностью выдержат это, если будет на что посмотреть. Это возможность сделать запоминающееся (и которым можно поделиться) высказывание с помощью художественного слова, вдохновляющих сообщений, растений или других предметов декора.

Источник

Время, потраченное на дизайн вашей кассовой стойки, может вам помочь:

• Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя более связанными с вашим брендом
• Подчеркните, что делает вашу продукцию уникальной
• Продемонстрируйте свой фирменный стиль
• Улучшите внешний вид вашей кассовой площади

Повысьте внешний вид своей кассовой стойки, и, возможно, клиент в очереди даже сделает снимок и разместит его в Instagram.

Добавить декоративное освещение

Инвестируйте в декоративное и функциональное освещение. Привлекающие внимание приспособления над кассой или рядом с ней могут привлечь к ней внимание, а также дополнить дизайн вашего магазина.

Искры идей и импульсивных покупок

Касса — отличное место, чтобы побудить клиентов увеличить размер своей корзины с помощью импульсивных покупок. Этот опрос подтверждает, что 79% респондентов совершали большую часть своих импульсивных покупок в магазине, в то время как только 6% совершали спонтанные покупки с помощью смартфона или планшета.

Источник

Покупатель, подошедший к кассе, готов совершить покупку. Следующие товары подходят для отличных импульсивных покупок:

• Принадлежности, добавляемые к основной покупке
• Подарочные карты
• Товары для путешествий
• Сезонные товары
• Губная помада или лосьон для рук
• Носки
• Аксессуары для волос

Ключ к тому, чтобы быть уверенным, что импульсные товары соответствуют бренду. Например, если вы продаете обувь, положите на кассу носки, шнурки и средство для чистки обуви.

Увеличьте продажи, выделив место на кассе для товаров, которые покупатели могут быстро найти на выходе.

Подчеркните историю своего бренда

Ваша касса — отличное место, где можно поделиться дополнительной информацией о своем бизнесе и своей истории. Повесьте плакат или используйте стикеры со словами, чтобы объяснить вашу миссию, ценности и уникальный аргумент. Если у вас есть упоминания в прессе или награды, стена за кассой или рядом с ней — идеальное место для их отображения.

Если покупатели узнают, что вы отстаиваете, они почувствуют связь с вашим бизнесом и сделают покупки в магазине более запоминающимися.

Приоритет здоровья и безопасности

Мы надеемся, что вакцины позволят нам вскоре вернуться к определенному уровню нормальной жизни. Но защита ваших сотрудников и клиентов от COVID-19 по-прежнему остается главным приоритетом.

Источник

В зависимости от вашего розничного магазина меры по охране здоровья и безопасности, которые вы принимаете на кассе, могут включать:

• Размещение дезинфицирующего средства для рук на прилавке, чтобы клиенты могли использовать его
• Дезинфицирующее средство для рук оставляется за прилавком для персонала
• Подвешивание оргстекла для создания физического барьера между вашим персоналом и клиентами
• Регулярная чистка счетчика и считывателя кредитных карт
• Размещение подписи, чтобы напоминать клиентам о соблюдении правил социального дистанцирования

Повысьте внешний вид вашей кассы с помощью усовершенствованной POS-системы

Без системы точек продаж (POS) вы не сможете обрабатывать платежи при оформлении заказа.Ваш POS-терминал является важным элементом при оформлении заказа в розничной торговле, и не только для скорости. Внешний вид вашего POS-терминала также может улучшить кассу.

Использование продвинутой POS-системы, которая работает на компьютере, планшете или смартфоне, не только лучше выглядит и экономит место, но и работает лучше, поэтому вы можете ускорить процесс оформления заказа.

Используйте Shopify POS и оборудование, чтобы объединить свой онлайн- и офлайн-бизнес.

Присоединяйтесь к будущему розничной торговли, улучшив процесс оформления заказа

Ключом к отличной розничной кассе является удобство, скорость и в целом положительные и запоминающиеся впечатления для клиентов.Но протестировать сразу все эти приемы невозможно. Попробуйте несколько вариантов, оцените реакцию клиентов, изучите результаты и постепенно улучшайте их.

Используйте технологии, чтобы адаптироваться к поведению потребителей и улучшить процесс оформления заказа, чтобы ваши клиенты оставались довольными и возвращались, чтобы покупать больше.

Размещение тестового заказа · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 14 июня 2021 г. Для получения текущей версии посетите https://help.shopify.com/en/manual/checkout-settings/test-orders.

Размещая тестовый заказ, вы можете убедиться, что ваш процесс оформления заказа и настройки для обработки заказа, инвентаризации, доставки, уведомлений по электронной почте и налогов верны.

С вас не взимается плата за тестовый заказ. Вы должны разместить хотя бы один тестовый заказ во время настройки вашего магазина или всякий раз, когда вы вносите изменения в настройки оплаты.

Вы можете разместить тестовый заказ, смоделировав транзакцию через Shopify Bogus Gateway, или, если вы используете Shopify Payments, вы можете протестировать свою конфигурацию с помощью тестового режима Shopify Payments.

Вы также можете воспользоваться услугами реального поставщика платежных услуг, а затем сразу отменить заказ и вернуть деньги. С вас может взиматься комиссия платежной системы, которую вы используете.

Осторожно

Прежде чем тестировать платежный шлюз с помощью реальной транзакции, ознакомьтесь с условиями обслуживания вашего платежного провайдера. Если вы используете Shopify Payments, обратитесь к Условиям обслуживания Shopify Payments для вашего региона.

Разместите тестовый заказ, моделируя транзакцию

Чтобы имитировать транзакцию в онлайн-кассе, вы можете настроить поддельный шлюз Shopify.Bogus Gateway — это платежный провайдер, который любой магазин может использовать для создания тестовых заказов. Пока Bogus Gateway настроен, каждый создаваемый вами заказ является тестовым.

Наконечник

Если вы используете Shopify Payments, вы можете создавать тестовые заказы, включив тестовый режим Shopify Payments. Чтобы узнать больше, см. Тестирование платежей Shopify .

Чтобы создать заказ, вам необходимо ввести тестовую платежную информацию при оформлении заказа. Вы можете моделировать различные типы транзакций в зависимости от того, какую информацию вы вводите.

Шагов:

1. От вашего администратора Shopify перейдите в Настройки > Платежи .

1. В приложении Shopify перейдите в Магазин > Настройки .
2. В разделе Настройки магазина коснитесь Платежи .

1. В приложении Shopify перейдите в Магазин > Настройки .
2. В разделе Настройки магазина коснитесь Платежи .

1. Если у вас включен поставщик услуг по оплате кредитной картой, отключите его, прежде чем продолжить. Нажмите Управление > Деактивировать (эта кнопка также показывает имя вашего поставщика платежей, например Деактивировать Shopify Payments ), затем подтвердите свою деактивацию.

2. Теперь вы увидите раздел Сторонние поставщики . В этом разделе щелкните Выберите стороннего поставщика .

3. На странице Сторонние поставщики платежей выберите (для тестирования) Поддельный шлюз .

4. Нажмите Активировать (для тестирования) Bogus Gateway .

5. Зайдите в свой интернет-магазин и разместите заказ, как это сделал бы покупатель. При оформлении заказа вместо настоящих номеров введите следующие данные кредитной карты:

.

Данные карты, которые необходимо ввести при тестировании вашей кассы с поддельным шлюзом

Название поля	Данные для ввода
Имя на карте	Введите Поддельный шлюз
Номер кредитной карты	Введите каждый из них по очереди, чтобы смоделировать различные типы транзакций: Введите 1 , чтобы смоделировать успешную транзакцию Введите 2 , чтобы смоделировать неудачную транзакцию Введите 3 , чтобы смоделировать исключение (при этом появляется сообщение о том, что с поставщиком произошла ошибка)
CVV	Введите любое трехзначное число (например, 111 .)
Срок годности	Введите любую дату в будущем.

1. После того, как вы закончите тестирование, нажмите Manage рядом с (для тестирования) Bogus Gateway в вашем администраторе Shopify.

2. Нажмите Деактивировать (для тестирования) Поддельный шлюз , чтобы удалить этот шлюз из вашей кассы.

Примечание

Сумма тестовой покупки должна быть больше эквивалента 1 доллара США в любой валюте.

Разместите тестовый заказ с реальной транзакцией

Вы можете разместить тестовый заказ с помощью реального поставщика платежных услуг, а затем немедленно отменить заказ и вернуть его. С вас может взиматься комиссия платежной системы, которую вы используете. Комиссия за транзакцию по кредитной карте не возвращается вам при возврате средств.

Осторожно

Прежде чем тестировать платежный шлюз с помощью реальной транзакции, ознакомьтесь с условиями обслуживания вашего платежного провайдера. Если вы используете Shopify Payments, обратитесь к Условиям обслуживания Shopify Payments для вашего региона.

Если вы используете магазин для разработки, вы не можете тестировать с использованием реальных транзакций. Для получения дополнительной информации см. Заказы на тестирование в магазинах разработки .

Шагов:

1. Убедитесь, что вы настроили поставщика платежных услуг, которого хотите протестировать.

2. Сделайте покупку в своем магазине, как это сделал бы покупатель, и завершите расчет, используя подлинные данные кредитной карты.

3. Если вы пользуетесь услугами стороннего поставщика платежей, войдите в систему своего поставщика платежей и убедитесь, что средства были обработаны.

4. Отмените и верните заказ как можно скорее, чтобы вернуть деньги себе и избежать уплаты комиссии за транзакцию. Если новый платежный цикл начинается после того, как вы разместили тестовый заказ, но до того, как вы его отмените, вам будет выставлен счет на комиссию за транзакцию. Вы все еще можете отменить заказ после оплаты счета. Вы получаете кредит транзакции на свой счет, который применяется к будущим комиссиям за транзакцию.

Проверка настроек доставки

Вы можете убедиться в правильности настроек доставки, разместив пробный заказ.Например, если вы предлагаете бесплатную доставку для определенной стоимости заказа, вы можете протестировать заказ, который соответствует требованиям для бесплатной доставки, чтобы убедиться, что применяется скидка на доставку.

Подробнее о настройках доставки.

Проверка уведомлений по электронной почте

Вы можете просмотреть свои уведомления по электронной почте, разместив пробный заказ. Чтобы получать уведомления по электронной почте, введите свой адрес электронной почты при оформлении заказа. Вы можете настроить шаблоны электронной почты у администратора Shopify.

Как разработать схему оформления заказа для электронной торговли

Процесс оформления заказа в электронной торговле — это то место, где находятся деньги. Подумайте об этом. Случайные посетители покидают сайт еще до того, как попадают в последовательность оформления заказа. Сюда приходят мотивированные покупатели, чтобы завершить заказ.

Любое небольшое улучшение дизайна UX оформления заказа обычно напрямую влияет на то, сколько денег зарабатывает ваш сайт.

На сайте электронной коммерции, который я недавно проанализировал, была платежная страница, на которой 84,7% трафика приходилось на покупку. Я подсчитал, что, если бы мы могли увеличить это количество до 90%, это привело бы к 461 дополнительному заказу и дополнительным 87 175 долларам в месяц — 23.Рост выручки 9%. «Маленькие» выгоды могут быть огромными.

Итак, возникает вопрос: «Как заставить больше людей пройти наш процесс оформления заказа и совершить покупки?» Конкретная тактика зависит от вашего сайта, но принципы поиска ответа универсальны.

Основа для размышлений о кассах электронной коммерции: модель поведения Фогга

Суть в следующем: Поведение = Мотивация x Способность x Триггер.

Вот модель:

Вы хотите попасть в верхний правый угол графика — высокая мотивация, простота выполнения, триггер на месте.Если у вас высокая мотивация и низкие способности (что сложно сделать), вы получите разочарование. Если мотивация низкая, но сделать это легко (например, вынести мусор), вы раздражаетесь.

Как Amazon использует модель поведения Фогга

Когда Amazon отправляет вам электронное письмо с продвижением продукта, это мотивация и триггер. Люди переходят по ссылке и попадают на страницу продукта. Они читают текст и обзоры, смотрят на картинку, и все это повышает мотивацию.«Добавить в корзину» — это триггер для запуска процесса оформления заказа.

А как насчет способностей? Насколько легко завершить процесс оформления заказа? Вот где Amazon дает задницу. Вам нужно только ввести свой пароль и щелкнуть пару раз. Процесс оформления заказа не вызывает трения.

Вот реальный рабочий процесс в приложении Amazon для мобильной коммерции:

Готово и готово. Давайте шаг за шагом рассмотрим весь процесс оформления заказа, чтобы увидеть, что делает его удобным.

Примечание. Вы можете получить массу других советов по электронной торговле из нашего подробного отчета о рекомендациях по электронной торговле (247 рекомендаций, специально предназначенных для электронной торговли).

Как создать функцию «Добавить в корзину» и страницу корзины покупок

Все начинается с того, что люди добавляют что-то в корзину. В тот момент, когда посетитель добавляет первый товар в корзину, он не просматривает — он делает покупки.

Как должно выглядеть «Добавить в корзину»?

Что должно произойти, когда люди добавляют что-то в корзину на страницах вашего продукта?

I т должно быть тупо очевидно, что они что-то добавили в корзину. Четкое подтверждение. Просто смешно, сколько сайтов портят это, либо не отображая надлежащего подтверждения, либо показывая крошечную анимацию или небольшой текст подтверждения, который трудно заметить.

Вы не можете пропустить добавление корзины в Bonobos. После того, как вы нажмете «Добавить в корзину», тележка появится с небольшой анимацией, что хорошо, потому что человеческий глаз реагирует на движение. Это тонкий визуальный сигнал, который указывает на переход от посетителя к покупателю.

Когда вы нажимаете «Добавить в корзину», Bonobos использует анимацию, чтобы привлечь ваше внимание к вашей корзине и подтолкнуть вас к оформлению заказа.

Содержимое корзины вместе с кнопкой «Оформить заказ» также остается видимым, пока пользователь не щелкнет в другом месте. Это хорошо. Я бы изменил цвет кнопки «Оформить заказ» на какой-нибудь другой, кроме синего — он недостаточно выделяется. Главное в визуальной иерархии — это кнопка «В корзину», но товара уже в корзине .

ASOS также показывает небольшую анимацию. Они открывают содержимое тележки и складывают его через несколько секунд. Кнопка «Добавить в корзину» также изменится на «Добавлено», что является приятным подтверждением для покупателей:

Раскрывающееся меню ASOS не является постоянным, поэтому основной призыв к действию — проверить — не попадает в поле зрения покупателя.

Я бы держал содержимое корзины открытым до тех пор, пока пользователь не сделает выбор, щелкнув где-нибудь. Таким образом, кнопка «Оформить заказ» будет смотреть им в глаза.

Хотя мы всегда хотим, чтобы они покупали больше вещей, улучшение процесса покупки даже одного предмета может привести к большим улучшениям. Подтолкнуть их к оформлению заказа — всегда хорошая идея.

Что дальше, когда товар окажется в корзине?

Есть два основных подхода:

1. Показывать подтверждение «добавления корзины» и удерживать пользователей на одной странице. Плюсы: Люди не просили перейти на другую страницу, так что сюрпризов нет. Они также могут рассмотреть возможность добавления дополнительных товаров в корзину перед оформлением заказа. Минусы: У них уже есть товар, на который они сейчас смотрят, в корзине. Для вас было бы более полезно, если бы они посмотрели на что-нибудь еще, что они могли бы захотеть купить.
2. Перевести пользователя на страницу корзины. Плюсы: Вы на шаг приближаетесь к совершению платежа. Это также отличная возможность сделать предложения допродажи. Минусы: Вы можете потерять максимальное количество «товаров в тележке».

Amazon перенесет вас на страницу корзины, подтвердит, что вы добавили продукт в корзину, и покажет вам дополнительные продажи. Что у Amazon хорошо получается, так это сокращение содержимого корзины, поэтому дополнительные продажи выделяются:

Правильный баланс потенциальных стратегий зависит от вашей отрасли и целей, и вы определенно хотите это проверить.

Следует помнить о показателях:

• Средняя сумма сделки;
• Среднее количество на транзакцию.

Мы хотим увеличивать не только количество транзакций, но и сумму, потраченную на каждую транзакцию.

Хорошо отображать содержимое тележки

Ключевые принципы эффективного отображения содержимого корзины — ясность и контроль.

• Ясность. Легко и очевидно понять, что находится в корзине, и конечную стоимость, включая доставку и налоги. Внезапные расходы заставляют людей отказываться от тележек.
• Элемент управления: Внести изменения, например обновить количество или удалить товары, очень просто.

У ASOS хорошая позиция на странице корзины:

Что они понимают правильно:

• Фотографии товара;
• Название и цена товара;
• Возможность удалить, сохранить на потом или изменить такие детали, как размер;
• Показать, какие платежи они принимают;
• Показать полную стоимость и подтвердить бесплатную доставку;
• Четкий призыв к действию «Оформить заказ»;
• Уменьшите неопределенность, выделив «Легкий возврат».

В Indochino есть приятный минималистский подход к представлению содержимого тележек.Тем не менее, на странице все еще есть несколько проблем, таких как видный ящик с купонами и невозможность изменить количество:

Получите правильную визуальную иерархию

Главное в визуальной иерархии — продолжить оформление заказа. (Протестируйте разные призывы к действию.) Должно быть два призыва к действию: один над тележкой и другой под тележкой.

Примерно так — две кнопки оформления заказа четко выделяются:

Modcloth улучшил эту страницу с момента нашего последнего обзора.Раньше для обновления количества требовалось набирать текст. Теперь вы можете использовать степперы для увеличения или уменьшения количества.

Обратите внимание, что Modcloth также предлагает опцию PayPal. Хотя большинство людей предпочитают расплачиваться кредитной картой, предложение 1-2 альтернативных способа оплаты (например, PayPal, Amazon) является хорошей идеей и, как было показано, помогает при конверсии. Однако слишком много вариантов обидны.

Modcloth также напоминает вам, что у них есть бесплатный возврат и бесплатная доставка для заказов на сумму более 75 долларов.

Не делайте купоны заметными

Когда люди видят поле «Введите здесь код купона», они чувствуют себя менее особенными. «Почему у меня его нет?» Многие идут в Google за купоном; многие никогда не вернутся. Покидание сайта в поисках купонов — частая причина отказа от корзины покупок.

Значит, это плохая идея:

Вместо этого сделайте текстовую ссылку «Есть купон?» или что-то подобное. Когда кто-то нажимает на ссылку, появляется поле ввода, подобное изображенному выше.Текстовые ссылки менее заметны, поэтому меньше людей обратят на них внимание.

Клиенты, у которых уже есть код купона, будут искать способ его ввести. Если вы не скроете его очень хорошо, они найдут его и смогут применить свой код купона.

Напоминайте покупателям о хороших вещах: доставка, возврат и безопасность

Когда они получат свои товары? Сколько стоит доставка. Это бесплатно? Будет ли транзакция безопасной? Напомнить людям.

Вот пример, который показывает эти три ключевых сообщения под кнопкой оформления заказа, где также написано «Платите безопасно сейчас»:

Упорные тележки FTW

Когда люди добавляют что-то в корзину, не позволяйте содержимому корзины истекать.Используйте электронные письма о брошенных корзинах и ретаргетинговую рекламу, чтобы на следующей неделе или в следующем месяце вернуть людей, чтобы они могли продолжить с того места, на котором остановились.

Процесс регистрации: создавать учетную запись или нет?

Многие сайты электронной торговли хотят, чтобы покупатели регистрировались перед покупкой. Некоторые даже принудительно регистрируют (т.е. невозможно купить без регистрации). Короче говоря: не делайте этого. Это вредит конверсии. Много.

Каждый четвертый отказывается от покупок в Интернете из-за принудительной регистрации.Принудительная регистрация — это часть «синдрома жадного маркетолога». Легко понять, почему маркетологи электронной коммерции хотят это сделать — они надеются, что пользователь «заблокируется» и будет делать больше покупок, потому что у них есть учетная запись.

Это действительно дело? О, пожалуйста. На скольких веб-сайтах у вас есть зарегистрированная учетная запись? Чувствуете ли вы теперь им верность по этой причине? Бьюсь об заклад, вы не заходили в большинство из них более одного раза.

Вот хорошая история о принудительной регистрации, рассказанная гуру юзабилити Джаредом Спулом:

Трудно представить себе более простую форму: два поля, две кнопки и одна ссылка.Тем не менее, оказывается, что эта форма не позволяла клиентам покупать товары на крупном сайте электронной коммерции на сумму 300000000 долларов в год. Что было еще хуже: дизайнеры сайта даже не подозревали, что существует проблема.

Форма простая. Полями были Адрес электронной почты и Пароль . Кнопки: Login, и Register. Ссылка была Забыли пароль. Это была форма входа на сайт. Это форма, с которой пользователи сталкиваются постоянно.Как у них могли быть с этим проблемы?

Проблема заключалась не столько в макете формы, сколько в том, где она находилась. Пользователи сталкивались с этим после того, как они наполнили свою корзину продуктами, которые они хотели приобрести, и нажали кнопку Checkout . Это произошло до того, как они смогли ввести информацию для оплаты продукта.

Команда увидела, что форма позволяет постоянным клиентам совершать покупки быстрее. Покупатели, совершающие первые покупки, не будут возражать против дополнительных усилий по регистрации, потому что, в конце концов, они вернутся за дополнительными товарами и оценят целесообразность последующих покупок.Все выигрывают, правда?

Мы провели юзабилити-тесты с людьми, которым нужно было покупать товары на сайте. Мы попросили их принести списки покупок и дали им деньги на покупки. Все, что им нужно было сделать, это совершить покупку.

Мы ошибались насчет первых покупателей. Они не возражали против регистрации. Они возмущались необходимостью регистрироваться, когда наткнулись на страницу. Как сказал нам один покупатель, «Я здесь не для того, чтобы вступать в отношения. Я просто хочу что-нибудь купить.”

Убрав принудительную регистрацию, они увеличили продажи на 300 миллионов долларов.

Команда

Spool также выяснила, что у большинства людей в системе было несколько учетных записей. Люди забыли, что у них уже есть счета. У них появлялись сообщения об ошибках, когда они пытались создать его со своим стандартным адресом электронной почты, поэтому им пришлось использовать альтернативный адрес электронной почты для создания дополнительных учетных записей.

Что делать вместо этого? Всегда предлагайте гостевой выезд. Можно работать по регистрации после продажи:

• Даже не упоминайте слово «Зарегистрироваться». Скажите «Новый клиент» или аналогичный термин.
• После оформления заказа предложите создание учетной записи на странице «Спасибо». У вас уже есть их имя, адрес электронной почты и адрес, указанные при оформлении заказа, поэтому для создания учетной записи потребуется всего несколько щелчков мышью. Спросите желаемый пароль (или предоставьте возможность автоматически сгенерировать его) и подтвердите разрешение на создание своей учетной записи.

По моему опыту, наиболее распространенный подход к сайтам электронной коммерции все еще неоптимален.В целом он слишком загружен и предлагает новым клиентам сделать выбор, что приводит к колебаниям:

Есть несколько гораздо более предпочтительных вариантов.

Вариант регистрации кассы 1

Предоставьте пользователям два варианта: новый или вернувшийся:

У Asos не всегда был такой подход. Это была их предыдущая страница регистрации, на которой было три варианта:

Убив этот подход и переключившись на оптимизированную версию, количество брошенных корзин сократилось на 50%!

Это все еще (по сути) принудительная регистрация, но она оформлена иначе.Это также проще с опциями входа в социальные сети. Типичная проблема удобства использования сводится к нескольким щелчкам мыши.

Касса регистрация вариант 2

Брошенные корзины покупателя — серьезная проблема. Предварительный запрос электронной почты позволяет легко начать процесс восстановления брошенной корзины. Кроме того, есть два простых варианта — без сенсорной перегрузки:

Касса регистрация вариант 3

Еще один отличный способ — полностью пропустить экран входа в систему.Вместо этого просто используйте гостевую кассу по умолчанию. Люди с существующей учетной записью могут войти в систему по ссылке, а новые клиенты могут создать учетную запись после оплаты:

То, что делают Diamond Candles, даже не видно. Они автоматически создают для вас аккаунт , но не упоминают об этом. Предположим, вы прошли четыре гостевых проверки с одним и тем же адресом электронной почты, а затем, наконец, решили создать учетную запись (по сути, введите пароль).

Все ваши предыдущие заказы с этим адресом электронной почты объединяются для этой учетной записи, поэтому ваша недавно созданная учетная запись поставляется с надлежащей историей заказов.

Касса регистрация вариант 4

В этом случае регистрация учетной записи предлагается вместе с поощрением после совершения покупки. Вот пример от Speedo:

Людей не волнует регистрация учетных записей, пока они не заплатят вам деньги. Если бы вам пришлось выбирать, что для вас важнее: регистрация аккаунта или покупки?

Обычно страницы с благодарностями не очень полезны, но не здесь. Они предлагают вам простое предложение: введите пароль и получите купон (плюс отслеживание заказов, более быстрая покупка и т. Д.). Процент создания учетных записей для новых пользователей здесь часто превышает 75%.

Страница оформления заказа для электронной торговли

Это страница денег. Любой подъем на вашей последней странице оформления заказа будет иметь большое значение для вашего банковского счета. Вот несколько принципов, которые помогут вам сделать последний шаг в процессе оформления заказа.

Спрашивать информацию о кредитной карте последние

Попросите людей заполнить информацию о доставке, прежде чем они начнут выставлять счет. Это приводит в действие принципы Чалдини о приверженности и последовательности.Когда люди начинают что-то делать, они чувствуют, что должны закончить.

Их уже попросили ввести свое имя, адрес электронной почты и информацию о доставке, которые в идеале совпадают с адресом для выставления счета, поэтому им не нужно вводить его снова.

Тот же принцип, иногда называемый методом «ноги в дверь», применяется к полям формы. Сначала начните с более простых полей, таких как имя. Поле номера кредитной карты является самым «сложным», поэтому оно должно быть последним.

Это то, что не следует делать :

Это лучше.(Вы можете попасть сюда со страницы доставки.)

Товар: Имеет четкую 1–2–3-ступенчатую схему. Поле имени стоит перед данными карты, и платежный адрес (если он совпадает с адресом доставки) не нужно вводить повторно.

Плохое: Основной призыв к действию — «Сохранить и продолжить». Продолжить , где ? Оно должно быть конкретным, например «Продолжить просмотр» или каким-либо другим действием.

Используйте платежную форму, которая выглядит как настоящая кредитная карта

Добавьте реальный штрих, разработав форму оплаты скевоморфным способом:

Вы можете бесплатно (!) Получить интерфейс для этого под названием Skeuocard, который будет внедрен в вашу систему.Попробуйте демо здесь.

Сделайте процесс оплаты безопасным

Безопасность — серьезная проблема. Расскажите об этом людям, помимо фактического обеспечения безопасности платежей с помощью SSL. Это пример формы, которая выглядит безопасной:

Некоторые причины, почему это работает:

• Другой цвет фона для поля номера кредитной карты.
• Логотип SSL.
• Письменное заявление: «Безопасная оплата кредитной картой. Это безопасный 128-битный зашифрованный SSL-платеж.”
• Пояснения к коду истечения срока действия и коду безопасности.

Обратите внимание, что если ваша аудитория не разбирается в технологиях, они могут не знать, что такое SSL или HTTPS, так что выражайтесь простыми словами.

Храните кредитные карты в своей системе

Конечно, вам придется иметь дело с соответствием PCI, и есть риск взлома, но вы заработаете гораздо больше денег на возвращающихся пользователях. Когда людям не нужно вводить свои платежные данные, покупка осуществляется в один клик.

Amazon убивает его во многом потому, что почти полностью устранено трение для возвращающихся покупателей! Процесс оформления заказа — это просто поток — это событие в один клик.

Вернувшиеся посетители с гораздо большей вероятностью совершат покупку, чем новые посетители, но это ничто по сравнению с 90 403 вернувшимися покупателями. Сделайте это проще для них.

Заключение

Начните оптимизацию электронной торговли еще на этапе оформления заказа. Относительные выигрыши здесь приведут к очень хорошим абсолютным суммам.

Чтобы улучшить UX процесса оформления заказа:

• Очистите функцию «Добавить в корзину».
• Сделайте так, чтобы посетители могли легко менять или удалять товары в тележке.