Образец коммерческого предложения аутстаффинга – Telegraph
Скачать Образец коммерческого предложения аутстаффинга: http://bit.ly/2tfbI0L
Коммерческое предложение. Услуга аутстаффинга включает: отслеживание статуса иностранных граждан (резидент \ нерезидент). Коммерческие предложения по Аутсорсингу Место для размещения Мое резюме и образцы перевода можно получить по запросу или посмотреть на Услуги IT аутсорсинга/аутстаффинга. Компания SavTech собрала отличную команду 2.4.4. Обратиться к Исполнителю с предложением поощрить кого-либо из предоставленных работников с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», составили настоящий Акт о нижеследующем: 1. По Договору аутстаффинга г. N Коммерческих предложений много. Если вы определились с выбором, не лишним будет проверить партнера на наличие аккредитации. Договор аутстаффинга персонала — образец. Юридические рубрики. Примеры аутстаффинга. Всем знакомо такое понятие как внештатный сотрудник, или тот человек, который выведен за штат компании. Коммерческое предложение ИТ-Аутстаффинг. Поэтому существует возможность функционировать как малое предприятие и пользоваться льготными налоговыми режимами, прибегнув к услугам аутстаффинга. Образец договора аутстаффинга персонала. Содержание: Аутстаффинг — что это такое простыми словами. Отличия от аутсорсинга. Образец договора. Пример. Преимущества и минусы использования аутстаффинга. Особенности: на что обратить внимание. Видео на тему. Шаблон продающего коммерческого предложения! Бесплатно! Рост продаж 100%! фактическим работодателем оформляются через договор о предоставлении персонала (образец 1.3. Задачи аутстаффинга. 1) Оптимизация экономической модели деятельности предприятия. 10) Подготовка коммерческого предложения. Компания «Helpergood» — компания по предоставлению услуг аутсорсинга и аутстаффинга персонала. Мы предлагаем: Аутсорсинг — вывод за пределы Вашей организации нецелевых бизнес-процессов. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Компания «A.B.A.Business Marketing» предоставляет квалифицированных работников, как на временной, так и на постоянной основе для выполнения различных видов работ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Компания «A.B.A.Business Marketing» предоставляет квалифицированных работников, как на временной, так и на постоянной основе для выполнения различных видов работ Образец договора аутстаффинга (заполненный бланк). 2.4.4. Обратиться к Исполнителю с предложением поощрить кого-либо из предоставленных работников, добросовестно исполняющего возложенные на него обязанности. Коммерческое предложение по Аутстаффингу 1. Аутстаффинг — описание услуги и технологии 2. Структура услуги и обязательства 3. Стоимость услуги и пример расчета 1. Аутстаффинг — описание услуги и технологии. Именно поэтому самое время рассмотреть коммерческое предложение по аутстаффингу и всерьез задуматься над выгодностью такой модели. http://iogbutr.mihanblog.com/post/11 http://thjgvmn.forumcz.com/viewtopic.php?id=22 http://thjgvmn.forumcz.com/viewtopic.php?id=72 https://github.com/vbrzwve/aje/wiki/%D0%95%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BD%D0%B5-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D1%80%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%83-%D0%B8-%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%B0%D1%85 http://thjgvmn.forumcz.com/viewtopic.php?id=78.
Коммерческое предложение на услуги
Коммерческое предложение на услуги – одна из самых распространенных форм коммерческих предложений. Услуги продавать сложнее, чем товары, так как товар можно потрогать и легче представить. Продажа услуг всегда напоминает продажу воздуха. И от того роль коммерческого предложения на услуги становится очень важной. И умение хорошо писать такие продающие тексты дает весьма существенные конкурентные преимущества.
В данном материале я хочу дать несколько рекомендаций, как писать коммерческое предложение на услуги, чтобы они приносили отдачу.
1. Начнем с цели. Когда вы пишете коммерческое предложение, вы должны четко понимать, чего именно вы хотите добиться с его помощью. Самая распространенная ошибка всех коммерческих предложений – отсутствие конкретной цели. Многие люди пишут продающие письма, которые не ведут читателя ни к какому конкретному действию. И в этом причина их провала. Их КП не работают, они не получают отклик и не совершают продажу. Потому что просто не удосужились в конце предложить купить услугу, которую продвигают.
Каждое коммерческое предложение на услуги или на товар должно иметь четкую цель: получатель письма должен купить то, что ему предлагают. Цель нашего КП не просто проинформировать читателя о нашей фирме, не поставить его в известность, что у нас есть та или иная услуга, а продать ему эту услугу. Наша задача, чтобы прочитав наше коммерческое предложение клиент полез за кошельком или понес счет в бухгалтерию.
Имея перед собой эту четкую цель, мы должны строить всё написание нашего продающего текста исходя из неё.
2. Вторая рекомендация: УТП. Уникальное торговое предложение. Когда вы пишете коммерческое предложение на услуги, вы должны понимать, что невероятно важно донести до читателя уникальность того, что вы предлагаете. Предложений на рынке услуг огромное количество, все они похожи друг на друга и цена у всех примерно одинаковая. Это очень сильно осложняет для клиента выбор. Наша задача – помочь ему выбрать и помочь выбрать именно нашу компанию и нашу услугу.
Для этого мы должны сформулировать уникальное торговое предложение – должны выделить нашу услугу среди остальных. Как это сделать? Сама услуга, как мы уже обсудили, вряд ли будет чем-то сильно отличаться от услуг конкурентов. Единственный вариант выделить ее среди многих подобных – сделать уникальными условия покупки или оказания самой услуги.
Например, вы предоставляете доступ в интернет. И ваши конкуренты делают то же самое. Можно прийти к ним в офис и купить услугу подключения. И всё. Скучно и неинтересно. Предложите подарок каждому, кто придет подключаться в этом месяце и ваша услуга станет более уникальной. Это достаточно простой способ сделать свою услугу более привлекательной. Есть и множество других – скидки, бонусы, бесплатное обслуживание на определенный срок, срочное оказание услуги без дополнительной оплаты и т.д. Проявите фантазию, придумайте привлекательную приманку и ваше коммерческое предложение на услуги принесет гораздо большую отдачу чем предложения других участников вашего рынка.
3. Третий совет – предлагайте купить не абстрактную услугу, а конкретные действия именно вашей компании. То есть не надо продавать клиенту просто передать бухгалтерию на аутсорсинг, расписывая выгоды от такого управленческого решения. Вы должны сразу описывать преимущества от передачи бухгалтерии на аутсорсинг именно вашему агентству. Иначе вы просто впустую потратите время.
Только конкретика, только четкое предложение именно ваших услуг и описание всех прелестей сотрудничества именно с вами.
Потому что если вы будете убеждать читателя вашего продающего текста купить услугу вообще, вы можете иметь успех и доказать ему важность такого действия. Но где гарантия, что после этого клиент купить это именно у вас?
Поэтому в вашем коммерческом предложении на оказание услуг должно быть предложение именно вашей услуги, аргументы в пользу покупки именно у вас и выгоды, которые получит клиент, заключив договор именно с вами.
Разумеется, это далеко не все рекомендации для создания успешного коммерческого предложения на услуги. В рамках одной статьи невозможно описать всё, даже если вы начнете применять то, что мы обсудили – эффективность ваших продающих писем возрастет в разы.
Если же вы хотите узнать больше – посетите мой семинар «Техника написания «убойных» коммерческих предложений и продающих текстов», который я регулярно провожу в Москве. Ближайший состоится 20 августа 2014 года в бизнес-школе RMA. Приобрести билет на семинар можно на сайте http://conference.image-media.ru/new/mpraktik2.php
Каждый посетитель семинара получит от меня бесплатный аудит своего коммерческого предложения. Приходите и разберем ваши КП и постараемся их улучшить.
Читайте также:
404 Страница не найдена
РЕГИСТРАЦИЯ КОМПАНИИ
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
ЛИЦЕНЗИИ
ПОДГОТОВКА ЮРИДИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО В СУДЕ
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
ЛИКВИДАЦИЯ КОМПАНИИ
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
РАЗНОЕ
Юридические услугиКоммерческое предложение по подбору персонала
Попробуйте наш генератор коммерческих предложений
Для этого заполните форму и уже через пару минут готовое коммерческое предложение придет к Вам на почту.
Получить коммерческое предложение
Написать самостоятельно коммерческое предложение по подбору персонала представляет сложность даже для тех, кто знает русский на «пять с плюсом».
В чем причина?
Перечислим список причин.
1. Коммерческое предложение по подбору персонала требует нужной структуры. Только копирайтеры с внушительным опытом знают, каким образом начать письмо и как закончить.
2. Коммерческое предложение по подбору персонала должно быть продающим. Текст должен заинтересовать новых клиентов, а это обозначает следующее, в тексте необходимо использовать специальные продающие фишки.
3. Ваша организация должна быть подана с самой лучшей и лишь вызывающей доверие стороны. Но землю под ногами терять нельзя. Излишне «сахарное» КП по подбору персонала, с большой долей вероятности, породит сомнения, чем привлечет.
Так или иначе, это далеко не весь ряд, что требуется знать при составлении эффективного коммерческого предложения по подбору персонала. Если вы разыскиваете образец коммерческого предложения по подбору персонала, то скачать КП по подбору персонала вы можете на нашем ресурсе. Вам следует лишь адресовать его необходимым людям.
P. S. В присланном нами коммерческом предложении по подбору персонала предложена авторская тема письма, однако, как показывает практика, самая лучшая тема — фамилия, имя и отчество того, кому предназначается КП. Это 90% гарантии того, что послание прочитают.
Отзывы тех, кто уже воспользовался нашими услугами
09 сентября 2015 в 22:44 | Добрый вечер, хочу выразить вам огромную признательность за проделанную работу! Выполнена с огромным вниманием к отговариваемым деталям и в полном соответсвии с моими пожеланиями! Выполнена отлично, профессионально и в короткий срок, буду рекомендовать только вас всем своим знакомым. Спасибо вам огромное! Сразу же размеру этот отзыв в интернете, успехов вам в вашей работе! Мария. |
30 июля 2015 в 14:48 | Спасибо!!! Достойное КП, освободили меня от лишней траты времени. Андрей. |
24 апреля 2015 в 14:00 | Супер вообще, более грамотного составления я не видел. Спасибо вам огромное, буду вас советовать. Кирилл. |
28 сентября 2014 в 21:49 | Большое спасибо kpgenerator.ru за профессиональную помощь в написании коммерческого предложения! Администратор мгновенно отвечает на электронные письма, были учтены все пожелания, даже не к чему придраться! Успехов в работе! С уважением, Илья (Москва) |
3 июля 2014 в 17:18 | Очень доволен Вашей работой! Не ожидал, что все так оперативно! Не успел оплатить, а предложение готово!!!!!!!!!! Класс парни!!!!!! Андрей Бабакин |
22 мая 2014 в 11:23 | Cпасибо огромное за работу! Качественно и очень ёмко! Я довольна! Спасибо за содействие! Плодотворных вам работ! Дарья Сизова |
7 мая 2014 в 13:44 | Коммерческое предложение хорошее, но показалось длинновато. Я заказал бы еще одно, если есть возможность составить примерно на половину покороче. Дмитрий |
27 апр. 2014 в 20:40 | Спасибо за оперативность. Очень понравились ваши КП: все в меру, задеты все основные темы в сжатом объеме. Теперь знаю, к кому обращаться. В ближайшее время куплю еще темы. Анастасия Сибикеева |
31 мар. 2014 в 21:46 | Оформил заказ на коммерческое предложение по установке кофейных автоматов. КП получил мгновенно на почтовый ящик, как и обещано на сайте. Что касается качества, то есть парочка не совсем понятных для потребителя (на мой взгляд) предложений, но в целом неплохо. Александр Ефанов |
аутсорсинговый call центр (call center) в Москве
Услуги аутсорсингового колл-центра — реальный способ увеличить продажи
Сегодня примерно 90 % прогрессивных фирм прибегают к такой услуге, как аренда колл-центра. Все они оценили явные преимущества сотрудничества с профильными телекоммуникационными компаниями.
Ауторсинговый контакт-центр — готовое решение, которое позволяет организовать круглосуточную поддержку клиентов без значительных инвестиций в обучение персонала, инфраструктуру и оборудование рабочих мест. Фактически вы приобретаете внешний отдел продаж, которому платите за измеримые результаты.
Услуги, которые предлагает контакт-центр «Комус»
То, насколько быстро call center отвечает на звонки и регистрирует заявки, напрямую влияет на лояльность клиентов и объемы продаж. Мы решаем целый спектр задач по коммуникациям с заказчиками.
Контакт-центр «Комус» имеет 5 подразделений (Москва, Тула, Тверь, Рязань, Воронеж) и предоставляет следующие виды услуг.
Дополнительно к этому набору услуг контакт-центра вы можете заключить договор:
- — на создание SMS- и email-рассылок;
- — онлайн-поддержку клиентов;
- — интерактивное голосовое меню (IVR).
Мы также предлагаем готовые решения для бизнеса с учетом специфики деятельности. Созданы и успешно применяются пакеты для служб такси, интернет-магазинов, страховых компаний и других предприятий.
Колл-центр «Комус» дает оперативные решения с оплатой за результат
«Комус Контакт» — профессиональный колл-центр с оплатой за результат. Данную схему сотрудничества мы предлагаем клиентам, которые ожидают от подключения внешних операторов роста продаж. Такая форма расчетов выгодна по ряду причин.
- Вы получаете результат быстро. Мы запустим проект в течение 3 рабочих дней и сразу же возьмем на себя коммуникации с клиентами, обеспечив должный уровень обслуживания.
Вы экономите. Стоимость услуг удаленного колл-центра с оплатой за продажи гораздо ниже, чем расходы на организацию собственной онлайн-поддержки и выделенной телефонной линии. Вы экономите на аренде помещений, покупке мебели, ПО и оборудования.
Вы в курсе ситуации. Отчеты о работе получаете ежедневно. Возможна корректировка сценариев разговоров, масштабирование и постановка проекта на паузу.
Стоимость услуг колл-центра и основные способы оплаты
Стоимость услуг колл-центра, работающего на аутсорсинге в Москве, формируется в индивидуальном порядке, включает расходы на подготовку и периодические платежи.
В цену услуг call-центра по инсталляции системы коммуникаций входят:
- — разработка сценариев диалогов;
- — формирование контактной (клиентской) базы;
- — создание интерфейса;
- — обучение сотрудников под ваш проект.
Периодические платежи вносятся ежемесячно. Вы можете выбрать удобный тарифный план (почасовую или поминутную оплату).
Преимущества аренды call-центра
Услуга аренды call-центра пользуется популярностью по ряду причин. Назовем основные.
- Обучение персонала за счет аутсорсера. Все операторы прошли обучение на телемаркетологов. Вы получаете готовых специалистов, досконально знающих специфику деятельности вашей компании.
- Контроль качества. В аутсорсинговом контакт-центре действует своя служба качества, которая следит за результативностью работы операторов. Для корректности мониторинга ведется запись разговоров.
- Оснащение по последнему слову техники. Мы используем современное программное обеспечение и оборудование, которое ускоряет процесс сбора и обработки данных.
- Нам доверяют. С нами уже заключили договоры аренды контакт-центра такие крупные заказчики, как Центральный банк России, Министерство здравоохранения, компании «Техносила», «Снежная королева», Incity, L’occitane и др.
Аусторсинг внешних коммуникаций в Москве выгоден по цене и надежен: помогает оптимизировать бизнес-процессы, экономить время штатных специалистов, быть на связи с клиентами в любой момент; чтобы заказать необходимые услуги аутсорсингового колл-центра, позвоните нам и получите коммерческое предложение в течение 30 минут.
Как составить коммерческое предложение Образец
Как уже говорилось в предыдущей статье: «Продающее коммерческое предложение», мы должны определиться с целевой аудиторией, типом предложения, и конечно же содержанием, дизайном и структурой. Как составить коммерческое предложение (КП), чтобы оно было эффективным? В этом нам поможет образец, но для начала необходимо четко определить цели продающего письма: информировать или продавать?
С чего начать составление коммерческого предложения?
Чтобы правильно обозначить цель вашего будущего КП, необходимо задать себе вопрос: «Прочитав мое предложение, клиент должен ….?», чего вы конкретно ждете от потенциального клиента? Он должен позвонить или приехать к вам или зарегистрироваться или если КП в электронном виде, нажать «узнать подробнее», обязательно должна быть конкретная цель.
Например: цель дать о себе знать определенному сегменту людей? Отлично, задаете себе вопрос: «Какое мнение я хочу сложить у потенциального покупателя о своей компании или продукте или мероприятии?» Например: «Я хочу чтобы все узнали, что в нашем магазине самый большой выбор запчастей на японские авто, или я хочу рассказать всем, что в нашем кафе работают лучшие детские аниматоры».
Если вы делаете рассылку людям, занимающим высокопоставленные должности, вам необходимо думать как директор предприятия, который читает ваше письмо. Текст письма должен заинтересовывать и побуждать узнать о вас больше.
Сразу звонков не ждите, однако если ваше предложение решает нависшую проблему то с вами непременно свяжутся. Узнав проблемы предприятия можно без проблем составить эффективное КП. Подумайте над тем, кому попадет на глаза ваше предложение, это поможет вам адаптировать его.
Структура коммерческого предложения
Рассмотрим образец коммерческого предложения на котором хорошо видна его структура. Красным сектором обозначены самые важные участки именно над ними надо хорошенько поработать, а зеленым менее важные:
- Шапка. Для горячих предложений, которые составляются после встречи с лицом принимающим решение, указание реквизитов желательно. Логотип и том, что к делам вы относитесь серьезно и предусмотрительно. Для «холодных» писем, шапка вовсе необязательна. Лучше указать контакты внизу предложения, а место использовать под графические элементы или описание продукта;
- Заголовок коммерческого предложения — это отдельная важная тема, тема, но мы коротко остановимся на ней. Вам неоднократно встречались заголовки типа: «Коммерческое предложение», и такие заголовки имеют место быть. Официальные коммерческие предложения в больших организациях имеют специфические требования и стандарты в оформлении документов, поэтому необходимо понимать, кому адресовано КП.
В остальных случаях, заголовок должен отражать проблему и ее решение, потребность, провоцировать, раскрывать выгоду, будоражить в общем быть эффектным, например: «Тренинг который повышает эффективность вашей работы на 200%. Оплата только за результат!» или «Только 3 месяца! Немецкие окна по цене отечественных!» или «Мы сделали качественный ремонт уже в 1000 квартирах. Нас рекомендуют!» или «Вы знаете на что тратят ваши сотрудники 20% рабочего времени? Бьют баклуши! Вы готовы за это платить? Новая система учета рабочего времени поможет. Первый месяц бесплатно!». - Описание продукта должно быть кратким, но смысловым. Опишите свой продукт, его уникальные свойства, сильные стороны, как изготовляется, где изготовляется, как себя зарекомендовал и другие факты о вашем продукте. Какую проблему решает или помогает решить, каковы гарантии, в чем выгоды, отзывы;
- Графический блок может содержать фотографии вашего продукта, графики продаж или других показателей, диаграммы, чертежи, схемы одним словом все то, что способно остановить взгляд потенциального покупателя на вашем продукте. Пусть это даже самая нелепая картинка, но если она нужна, пусть она присутствует. Изображение должно усиливать эффект от прочитанного описания, но и само должно обо всем говорить, так как человек устроен так, что он сначала обращает внимание на картинки, яркие шрифты, а уж потом на текст. Поэтому графические объекты должны быть смысловыми и само достаточными, например:
- Расскажите о вашей компании или о себе. Ваши ценности, сколько у вас клиентов, с кем сотрудничаете, ваши достижения;
- Специальное предложение для клиента должно заставлять задуматься, например: «При заказе от 10 единиц, 5 в подарок!» или «Специальное предложение действует до 31.07» или «При покупке абонемента на 6 месяцев, скидка 50% на последующие 6 месяцев!». Думаю смысл вы уловили;
- Призыв к действию: «Позвони сейчас!» или «Хотите узнать подробности, звоните!» или «Регистрируйся на фестиваль сейчас!» или «Купить со скидкой!» или Предложение ограничено. Звоните и заказывайте!». До последнего блока доходят не многие, а вот кому было действительно интересно ваше предложение, те обязательно подчиняться призыву к действию;
- В «подвале» можно разместить слоган компании, лозунг, пожелания, шутку и многое другое. Использовать этот блок в своем коммерческом предложении или нет, зависит от дизайна и формата письма.
Вывод
С первого взгляда сделать продающее письмо легко, но когда понимаешь сколько труда нужно приложить чтобы правильно его составить, осознаешь значение и возможности этого мощного маркетингового инструмента. Выше приведенный образец поможет вам составить коммерческое предложение, которое по-настоящему продает.
Навигация по записям
нужная услуга по разумной цене
Почему аутсорсинговые компании используют программу предложений вместо Microsoft Word
Многие аутсорсеры все еще используют Microsoft Word или какой-либо другой текстовый процессор для создания своих предложений. Ранее созданный шаблон модифицируется вручную и затем отправляется в формате PDF. Звучит просто, но на практике это занимает много времени, высока вероятность ошибок, и вы больше не понимаете свое бизнес-предложение после отправки.
С помощью программы предложений предпринимателям стало намного проще и лучше.Вы по-прежнему используете шаблоны в качестве основы, но теперь у вас есть полная библиотека содержимого, в которой вы можете искать и повторно использовать тексты. Вероятность ошибок минимальна за счет интеллектуальной автоматизации. И после отправки вы все равно можете скорректировать свое бизнес-предложение, и вы получите представление, когда ваш клиент его просмотрит. Современные возможности интерактивной презентации производят впечатление, а возможность цифровой подписи позволяет покупателю легко прийти к соглашению.
В следующем блоге подробно рассказывается о том, как составлять идеальные котировки с помощью правильного инструмента: Подробнее, почему Microsoft Word — не лучший способ создания предложений
Преимущества программного обеспечения для создания предложений и предложений включают в себя возможность быстро производить профессиональные и впечатляющие продажи документы, которые могут выиграть бизнес.Ценовые предложения и предложения могут быть созданы в различных форматах файлов, которые можно легко совместно использовать по нескольким каналам. Используя систему предложений, вы увеличиваете вероятность достижения соглашения по сравнению с традиционным предложением на бумаге или в формате PDF. По сути, системы котировок и предложений позволяют отделам маркетинга и продаж компании тратить больше времени на развитие бизнеса. это одна из последних возможностей произвести впечатление, прежде чем клиент примет решение выбрать вас для своей деятельности по аутсорсингу.Создать идеальное ценовое предложение или предложение для аутсорсинговых услуг непросто. Есть так много вещей, которые нужно учитывать. Преимущества программного обеспечения для цитат и предложений включают в себя возможность быстро создавать профессиональные и впечатляющие торговые документы, которые могут принести пользу предприятиям. Ценовые предложения и предложения могут быть созданы в различных форматах файлов, которые можно легко совместно использовать по нескольким каналам.
Преимущества программы предложений:
Опыт продаж с обширными предложениями
Автоматизация процесса продаж и экономия времени при составлении предложений
Больше возможностей для выполнения заказов для клиентов с лучшими предложениями
Аутсорсинг разработки программного обеспечения предложение.Как создать потрясающий?
Работаете на аутсорсинге? У вас отличная команда и вы обеспечиваете качественную разработку. Вы много вложили, чтобы привлечь клиентов с помощью различных средств маркетинга. Тем не менее, процесс привлечения новых клиентов по-прежнему сложен, и вы чувствуете, что вам нужно что-то улучшить в своей процедуре продаж.
Данная статья будет полезна тем, кто только начинает свою карьеру в сфере продаж, а также владельцам компаний, которые занимаются сбытовой деятельностью.Для опытных продавцов это может напомнить некоторые техники, о которых они забыли, или просто привнести «свежий воздух» в процесс, который может показаться повседневным.
Профессиональное коммерческое предложение — одна из важнейших составляющих любого процесса продаж. Независимо от того, связывается ли ваш клиент с вами по телефону, электронной почте, через LinkedIn или просто ссылается на него по рекомендации. Ожидается, что после вступительного звонка и сбора деталей запроса вы отправите предложение. Что касается содержания, каждое коммерческое предложение будет уникальным, но есть еще много общих моментов, на которые следует обратить внимание.
Следование этому руководству поможет вам создать красивое профессиональное коммерческое предложение для вашего бизнеса. Более того — используя этот шаблон и структуру, вам понадобится несколько часов, чтобы заполнить всю информацию для всех новых предложений. Созданный профессионально один раз — он будет использоваться менеджерами по продажам вашей компании, выведет ваши услуги на новый уровень и упростит общение с вашими клиентами.
Предложение по разработке программного обеспечения Рекомендуемая структура
- Первая страница. Так называемая страница «от — до». Содержит название компании клиента и имя представителя, с которым вы проводили вводный звонок. Также отдельной строкой — название вашей компании вместе с вашим именем, фамилией и должностью.
- Вторая страница . Вводная страница , которая содержит информацию о вашей компании, ваших достижениях, релевантных моментах, которые показывают опыт вашей компании в той же нише, которая соответствует запросу вашего клиента.
- Третья страница . Контекстная страница, , где вы перечисляете требования, которые вы изучили, из документов, предоставленных или собранных во время вводного звонка. Здесь вы можете добавлять предложения, варианты и, конечно же, вопросы, которые важны на данном этапе вашего переговорного процесса.
- Четвертая страница . Контентная страница. Предоставьте все подробности с графиком, ожидаемым составом команды, ставками или общим бюджетом. Не стесняйтесь делать это, даже если цифры приблизительны. Просто укажите, что из-за отсутствия некоторых деталей на данном этапе бюджет может быть изменен после получения разъяснений.
- Пятая страница . Сводная страница. Отметьте здесь важные итоговые моменты и завершите свое предложение шагами, чтобы продолжить. Например, это может быть запланированный день для продолжения разговора.
- Шестая страница. Последняя страница всегда должна содержать ваши контактные данные: ваш адрес электронной почты, ссылки на портфолио, ссылку для бронирования звонка напрямую с вами и, разумеется, ссылку на ваш веб-сайт.
Другие аспекты предложения по разработке программного обеспечения
Теперь, когда вы знаете структуру коммерческого предложения, обратите внимание на следующие важные моменты:
НЕ СДЕЛАЙТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ СЛИШКОМ ДЛИННЫМ
По моему опыту, часть, которая больше всего интересует клиента, — это страница номер 4, которая содержит бюджет и сроки.Как только он почувствует себя комфортно с этими двумя пунктами, он прочтет предложение от начала до конца, а может быть, и не один раз.
СДЕЛАЙТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО
Худший сценарий — когда менеджер по продажам отправляет хорошо структурированный текст предложения в мессенджере или по электронной почте. Чтобы ваше коммерческое предложение выглядело красивым и удобным для чтения, используйте формат PDF или, что еще лучше, собственный шаблон.
Если вам не хватает навыков дизайна, используйте инструменты онлайн-дизайна, такие как Canva или DesYgner.С помощью этих инструментов вы можете выбрать среди десятков готовых шаблонов бизнес-предложений, настроить их и сделать свой уникальный и профессиональный.
Убедитесь, что логотип вашей компании находится на каждой странице в левом верхнем углу. Проверьте указанные вами контактные данные на последней странице. В большинстве случаев клиенты просматривают не только ваше предложение, они собирают информацию и предложения от разных компаний, и если ваше предложение оставит хорошее напоминание после его прочтения — тем выше шансы, что ваша компания будет выбрана в качестве их будущего подрядчика.
ПРЕДПРИЯТИЕ ИЛИ СПЕЦИАЛЬНЫЕ СЛУЧАИ
Обратите внимание, что базовая структура с форматом 6 страниц актуальна для текущих малых и средних продаж. Но когда дело доходит до конкретных случаев или корпоративных запросов, коммерческое предложение должно содержать гораздо больше деталей и иметь собственную структуру, соответствующую данному запросу.
Обычно после звонка не хватает деталей, и иногда менеджеры по продажам решают не рисковать и давать неактуальную оценку, которая в дальнейшем может быть изменена.Обратите внимание: если вы переходите к коммерческому предложению для клиента, это означает, что у вас достаточно деталей, чтобы дать хотя бы приблизительную оценку запроса клиента. Если ваш BA застрял в вопросах, требующих разъяснения, отправьте электронное письмо, чтобы получить правильные ответы, и продолжайте заполнять предложение только от имени вашей компании.
Заключительные мысли
Хорошо структурированный документ с соответствующими отзывами, который продемонстрирует опыт компании, которую вы представляете, определенно поможет вам вывести бизнес-услуги на новый уровень.Обычно в средних и крупных компаниях этот документ требуется совету директоров для принятия решения. Поскольку это решает не один человек, скорее всего, его рассмотрит несколько человек. Также вы должны быть готовы к тому, что этот документ будет сравниваться с другими коммерческими предложениями других компаний, предоставляющих аналогичные услуги. И только от вас зависит, будет ли коммерческое предложение вашей компании отличаться от других и поможет вашей компании заключить сделку.
Все, что вам нужно знать
Предложение о коммерческом контракте — это инструмент для обеспечения отношений между вашим бизнесом и клиентом.Читать 3 мин.
1. Создание бизнес-предложения2. Другая информация, которую необходимо включить
Предложение бизнес-контракта — это инструмент для обеспечения отношений между вашим бизнесом и клиентом. Ваше предложение должно включать условия, которые ваш клиент сочтет привлекательными, чтобы он с большей готовностью работал с вашим бизнесом.
Создание бизнес-предложения
Каждая компания должна будет создать бизнес-предложения, но условия, которые вы будете использовать в своем предложении, будут зависеть от отрасли, в которой работает ваш бизнес.То, что вы включаете в свое предложение, действительно зависит от ваших предпочтений, но есть некоторая основная информация, которую вы обязательно должны добавить в свое предложение, включая услуги, которые предоставляет ваш бизнес, и то, как вы можете помочь своему клиенту с любой проблемой, с которой он сталкивается. Деловые предложения должны также включать расценки на стоимость ваших услуг.
При создании предложения вы должны потратить некоторое время на размышления о том, чего хочет ваш клиент. Сосредоточение вашего предложения на потребностях вашего клиента — самый эффективный способ обеспечить заключение контракта.
Чтобы определить потребности вашего потенциального клиента, вам следует задать несколько простых вопросов:
- У вас есть информация о проекте вашего клиента?
- Вы знаете, почему заказчик использует аутсорсинг вместо того, чтобы выполнить проект самостоятельно?
- Есть ли конкретная проблема, с которой сталкивается ваш клиент?
После того, как вы ответили на эти вопросы, есть несколько фактов, которые вы должны учитывать при написании предложения:
- Ваши навыки, которые позволят вам решить проблему вашего клиента.
- Как ваш бизнес может принести пользу вашему потенциальному клиенту.
- Как вы можете четко представить своему клиенту, почему принятие вашего предложения решит его проблему.
Если это возможно, вам следует связаться с вашим клиентом, чтобы задать ему эти вопросы напрямую. Открытое общение с вашим клиентом заставит вас казаться более профессиональным и даст им понять, что вы серьезно относитесь к их потребностям, что повысит вероятность того, что они примут ваше предложение.В некоторых бизнес-предложениях может быть хорошей идеей описать ваш процесс взаимодействия с новыми клиентами. Это может включать ваш метод анализа проблемы клиента и разработки решений.
Каждое коммерческое предложение должно включать план выполнения проекта. Некоторые клиенты будут просить вас предоставить им контрольные сроки, чтобы они могли понять, сколько времени займет проект.
Цена — самая важная часть делового предложения.Сравнивая ваше предложение с другими предложениями, клиент сосредоточит основное внимание на различиях в ценах. В своем предложении вы должны указать каждую услугу, которую вы будете предоставлять своему клиенту, и сколько стоят эти отдельные услуги. Обязательно укажите, планируете ли вы взимать почасовую оплату или предпочитаете ежемесячный аванс.
Многие компании предпочитают использовать шаблон для своего предложения. Хотя использование шаблона, безусловно, может ускорить процесс написания вашего предложения, вы должны быть уверены, что включаете правильную информацию.Например, вы, вероятно, захотите, чтобы в вашем предложении была таблица цен, которую вам может потребоваться добавить в шаблон. Предоставление клиентам различных вариантов ценообразования может облегчить заключение контракта.
Другая информация для включения
Информация об условиях оплаты должна быть доступна в условиях вашего предложения по деловому контракту. Если вы хотите получить половину платежа до начала проекта, а вторую половину — после его завершения, вы можете указать этот запрос в этом разделе.Вы также должны описать свою политику расторжения контракта до истечения срока его действия. Опишите, как ваш клиент может отказаться от контракта, и укажите сборы, которые будут взиматься при расторжении.
Есть несколько функций, которые вы можете добавить в свое предложение, чтобы привлечь внимание клиентов:
- Для начала: В этом разделе вы опишете, что должен делать ваш клиент, если он хочет принять ваше предложение. Например, вы можете попросить вашего клиента подписать предложение и вернуть его вам, чтобы вы могли начать работу.
- Доказательство вашей работы: предоставление доказательств того, что вы выполняете качественную работу, может выделить ваше предложение. Заявления о миссии или резюме могут показать вашему клиенту, что вы серьезно относитесь к своей работе и уделяете его проекту то внимание, которого он заслуживает.
- Опыт или образование: в зависимости от предпочтений вашего клиента вы можете приложить доказательства своего опыта или образования.
Если вам нужна помощь в составлении предложения по деловому контракту, вы можете опубликовать свои юридические потребности на торговой площадке UpCounsel.UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.
Передайте образцы на аутсорсинг и получите конкурентное преимущество
Было бы преуменьшением сказать, что принять решение об аутсорсинге вашей примерной программы просто. Путь к решению ставит под сомнение текущий процесс, оценивает сильные и слабые стороны, понимает его стоимость в долларах, людях, оборудовании, пространстве, ресурсах и, что наиболее важно, его эффективность в поддержке целей вашей организации, целей продаж, вашей клиентской базы. и ваши рынки.Чаще всего этот критически важный контакт «первого впечатления», который потенциальный клиент имеет с вашей компанией, — это когда запрашивается образец. Ваш ответ на этот запрос — это начало их пути к оценке вас как потенциального поставщика. Как и в случае любого другого решения об аутсорсинге, при выборе подходящего поставщика необходимо проявлять должную осмотрительность, чтобы гарантировать, что одна из ваших самых важных продаж и маркетинговых мероприятий будет доверена тому, кто произведет это важное и неизменно «первое впечатление».Это то «первое впечатление», которое определяет будущие ожидания в отношении обслуживания, профессионализма, оперативности, точности, своевременности, документации и качества полученного продукта. Выбранный «образец выполнения поставщика» должен быть таким, который может поддерживать и дополнять цели ваших продаж, реагировать на потребности ваших различных рынков, иметь образец выполнения в качестве основного вида деятельности и обеспечивать уровни обслуживания и качества, которые соответствуют поставленным целям. вашей организации.Среди многих преимуществ централизованной аутсорсинговой программы выборки, помимо снижения затрат, — улучшенное обслуживание, профессионально подготовленные и упакованные образцы, объединение нескольких точек распространения образцов, представление «одного лица» вашему клиенту независимо от точки производства продукта. гарантированное время отклика образца, индивидуально разработанные отчеты, уведомление клиентов, продаж и т. д. об активности образца, снижение затрат на перевозку, управление затратами на образцы, перераспределение людей, помещений и оборудования для других видов деятельности и конкурентное преимущество перед ними конкуренты, которые решили хранить свои образцы дома и еще не передали свою программу OctoChem на аутсорсинг.Как мировой лидер в сфере услуг по предоставлению образцов, мы осознаем, как указывалось ранее, что, хотя решение о передаче ваших образцов на аутсорсинг может быть трудным, мы можем заверить вас, что после принятия этого решения о переходе на OctoChem оно будет гладким и без осложнений. Мы можем начать путешествие с обсуждения вашего текущего процесса, ваших проблем и вашего видения идеальной программы, а затем помочь вам разработать эту программу, поделившись передовым опытом и опираясь на наш более чем 20-летний опыт обслуживания химической промышленности.Мы с удовольствием подготовим, без каких-либо обязательств с вашей стороны, предложение, в котором будут подробно описаны наши услуги и стоимость. Ценность этого предложения будет способствовать ознакомлению вас с OctoChem, предоставит возможность обеим нашим организациям и послужит средством для сравнения и проверки вашей текущей программы. Мы были бы рады сотрудничать с вами в предоставлении программы выполнения образцов мирового класса.Позвольте нам помочь вашей компании обеспечить это критически важное «первое впечатление» и конкурентное преимущество!
Проблемы процесса RFP и способы их решения с помощью аутсорсинга
Ответ на запрос предложений (RFP) может быть стрессовым и пугающим процессом для владельцев бизнеса, которые не знакомы с законами проведения торгов.Несмотря на сложную систему, которая должна быть безупречно реализована для заключения контракта, компании, которым удается выиграть, по сути, могут органично развивать свой бизнес.
Проблема, с которой компании сталкиваются при ответе на RFP, RFQ или RFI, — это весь процесс создания заявки. Создание контента, исследование цен и помощь, написание технических статей, редактирование, графический дизайн и сохранение контента — все это необходимые задачи, требующие значительного времени и ресурсов. Кроме того, ограничения и строгие сроки, которые определяют определенные контрольные точки в процессе торгов, например, создают существенные препятствия для малых и средних предприятий, которые не специализируются на управлении предложениями.
В конечном счете, предприятия, которые не участвуют в процессах проведения RFP, имеют более высокую вероятность подачи выигравшего предложения, если они решат передать работу команде специалистов по торгам.
Работа по созданию заявок на аутсорсинг через консалтинговую компанию позволяет:
- Компании и ее сотрудникам регулярно работать без дополнительных факторов стресса.
- Обеспечивает подачу предложений, соответствующих всем требованиям RFP.
- Возможность создавать контент предложения, который можно повторно использовать для будущих бизнес-возможностей.
Устрашающий процесс поиска, создания и подачи ответа на заявку может отпугнуть любого владельца малого или среднего бизнеса от попытки выиграть контракт на запрос предложения. Начнем с того, что первое препятствие — это выявление стратегической возможности для вашего бизнеса. После этого вам поручают работу по созданию и отправке полностью адаптивного и совместимого предложения.
В одну сторону Bid Lab помогает компаниям получить доступ к стратегическим возможностям RFP, которые способствуют росту компании, с помощью нашей службы Bid Finder.После регистрации Bid Lab еженедельно составляет отчет Bid Finder, который включает запросы предложений, выявленные нашей командой аналитиков. Затем наша команда определяет ваше право и уровень интереса к каждой стратегической возможности с помощью анкеты профиля вашей компании в Bid Finder. Более того, специальная анкета Bid Finder поможет вам исключить любые возможности, не являющиеся стратегическими для вашего бизнеса.
Стремление помочь предприятиям использовать только самые стратегические возможности с помощью службы Bid Finder подтверждается стремлением Bid Lab зарегистрировать всех клиентов Bid Manager в своей службе Bid Finder в качестве дополнительного предложения.Служба Bid Finder — это революционный и надежный способ поиска стратегических возможностей для роста компании.
Задача № 2: Создание совместимых ответов eТребования по составлению в каждом RFP несут постоянную ответственность за дисквалификацию предложений заявок от неизвестных владельцев компаний. Таким образом, вполне реальная возможность дисквалификации из-за мельчайших технических деталей является еще одним основанием для аутсорсинга работы по торгам. Некоторые примеры, которые будут дисквалифицировать предложение, включают:
- отсутствие необходимого контекста
- отсутствие соответствующих сертификатов
- представление предложений по истечении установленного порогового срока
Следовательно, различные этапы процесса запроса предложений обычно связаны с Строгая законность предложений по RFP.
Наконец, способ обеспечить полное соответствие — передать ответ на запрос предложения на аутсорсинг компании, которая обслуживает заявки клиентов и запросы предложений, например, The Bid Lab. Кроме того, при регистрации в службе Bid Finder, Bid Builder или Bid Manager от Bid Lab ваши болевые точки в запросе предложения исчезнут и заменятся чувством уверенности и уверенности.
Как Bid Lab преодолевает эти проблемы
В Bid Lab с первого момента регистрации вы будете связаны с менеджером по работе с клиентами, который будет вашим контактным лицом на протяжении всего процесса создания предложения.Кроме того, они будут действовать как продолжение вашей собственной команды.
Кроме того, с использованием более чем пятидесятилетнего опыта работы в отрасли, услуги Bid Lab включают:
- управление всем процессом торгов
- пользовательские отчеты Bid Finder
- конструктор профиля компании
- первый проход
- создание контента
- проверка правомочности
- техническое письмо
- редактирование и проверка
- исследование цен и помощь
- графический дизайн
- сохранение содержания
- рекомендации партнерства
- упаковка и доставка предложения
- последующие действия
- создание базы данных ответов
- отслеживание статуса каждого запроса предложения
Короче говоря, Bid Lab берет на себя всю тяжелую работу, чтобы вы могли сосредоточиться на своих нанятых должностях.
Всесторонний характер процесса подачи заявок на RFP может быть сложной кривой обучения. Вместо этого подумайте о том, как не брать на себя сложности. Фактически, для всей вашей компании может быть более выгодным передать ваши торги на аутсорсинг специализированной организации, например, The Bid Lab. В целом, установив партнерские отношения со специалистами и зарегистрировавшись в сервисах Bid Finder , Bid Builder или Bid Manager , вы:
- Снизите нагрузку на своих внутренних сотрудников и на себя. будущие возможности и
- Наконец, убедитесь, что ваша компания не будет дисквалифицирована из-за незначительных неточностей.
Наконец, наша миссия The Bid Lab — способствовать развитию малого и среднего бизнеса. Фактически, чтобы узнать, что мы сделали для таких организаций, как ваша, ознакомьтесь с нашими примерами из практики .
Образец предложения для call-центра | Контактная информация Finder
Результаты листинга Образец предложения для call-центра
Call Center Запрос предложений (RFP) Шаблон
2 часа назад Выбор идеального партнера для аутсорсинга call center для вашей организации может быть сложной и сложной задачей.Мы создали шаблон информационного центра RFP (запрос на предложение ), чтобы помочь вам ответить на важные вопросы, которые нужно задать, когда вы запрашиваете предложения у потенциального информационного центра …
Расчетное время чтения: 2 минуты
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Шаблон соглашения об обслуживании колл-центра Подробнее
Запрос предложений (RFP) CSCU1810 CALL CENTER…
7 часов назад A. Центр обработки вызовов Услуги для входящих вызовов Центр обработки вызовов должен: 1. Предоставлять услуги уровня 1 и некоторые услуги уровня 2 (по согласованию). Центр обслуживания вызовов для входящих звонков в общественные колледжи. Запросы уровня 3, для которых требуются эксперты в предметной области (МСП), будут оформляться и передаваться в соответствующий отдел университетского городка. 2.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Запрос предложений колл-центра Подробности
8 часов назад Предложение колл-центра 1.По сути, Expertek Cyber Solutions представляет собой полный спектр услуг по аутсорсингу бизнес-процессов. call center, предлагающий как наземный, так и оффшорный аутсорсинг, с упором на входящие и исходящие услуги call , услуги ввода и обработки данных, услуги аутсорсинга вспомогательных офисов и бизнес-процессы. аутсорсинговые услуги согласно требованиям клиента.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : RFP для аутсорсинга call-центра Подробнее
Запрос предложений Услуги колл-центра
2 часа назад Страница 1 из 44. Предложение № P20 / 10025L 12.02.2020. Запрос на Предложение . Колл-центр Услуги. Округ муниципальных колледжей округа Пима («Колледж») ищет предложения от квалифицированных фирм для Колл-центр Услуги в поддержку своих студенческих услуг (финансовая помощь / счета
Предварительный просмотр / Показать больше
См. Также : Соглашения об уровне обслуживания колл-центра Подробнее
Запрос предложений RFP 201910: Услуги колл-центра
5 часов назад Запрос Предложение .RFP 2019-10: Call Center Services. 21 января 2020. Телефон Звонки не принимаются. RFP 2019-10 Call Center Services SV.0719 Стр. 5 1.4 Сумма контракта. Общая стоимость ответов не должна превышать 80 000 000 долларов США. Ответы…
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Проектное предложение центра обработки вызовов Подробнее
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ПРОЕКТУ ЦЕНТРА СВЯЗИ С ЦЕНТРОМ Услуги центра обработки вызовов
Только сейчас С точки зрения используемых технологий не имеет себе равных и успешно запустил единственную в Индии сквозную IP-сеть на базе CISCO call-центр под названием Vcare Care Call Centres India (P) Ltd, расположенный в небольшом пригороде на территории национальной столицы. , Этот центр располагает всеми современными удобствами, необходимыми для центра , и расположен в огромном кампусе, охватывающем более
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Предложение колл-центра pdf Подробности
Шаблон бизнес-плана для центра обработки вызовов[UPD 2021] OGSCapital
1 час назад При запуске вызова l В центре бизнеса жизненно важно сосредоточиться на наличии хорошей команды персонала для ведения бизнес-операций.7.1 Кадровый план. Колл-центр принадлежит Адаму Бруно, который будет общим менеджером центра для бизнеса. Колл-центр намеревается нанять следующий персонал, чтобы бизнес мог выполнять свои операции.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Шаблон предложения по обслуживанию клиентов Подробнее
Бизнес-план агентстваCall Center [Образец шаблона на 2021 год]
7 часов назад Ниже приведен прогноз продаж для Cosmos Call Center Agency, LLC, он основан на местонахождении нашего бизнеса и других факторах, связанных с телемаркетинг и call центры агентства запусков в Соединенных Штатах; Первый финансовый год: 350 000 долларов.Второй финансовый год: 700 000 долларов. Третий финансовый год: 1,5 миллиона долларов.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : RFP-шаблон колл-центра Подробнее
Запрос предложения на архитектурные услуги по вызову
1 часов назад Запрос предложения , по телефону Позвоните Архитектурные услуги 1 FY 2020-2025 g: \ pubworks \ cip \ Annual \ fy 2020-2025 \ architecture \ rfp, archite.doc. ВВЕДЕНИЕ. Город Аламеда («Город») запрашивает профессиональные предложения от квалифицированных организаций для оказания помощи городу по телефону по телефону с архитектурными услугами.Городские власти намерены
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона Показать подробности
12 самых популярных типов приветствий в колл-центре с примерами сценариев
1 час назад Экономьте время, создавая Телефон Сценарии приветствия и голосовой почты. Самое передовое облачное программное обеспечение для колл-центра предлагает различные типы приветствий и голосовой почты для телефона и типов голосовой почты, которые можно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса.. Эффективные персонализированные приветствия являются неотъемлемой частью успеха call-центра . Приветствия и сообщения голосовой почты, которые звонящие слышат, когда они подключаются к вашему колл-центру задают тон
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, Бизнес Показать подробности
Call Center RFP Template Outsource Консультанты
9 часов назад Center Запрос на предложение Шаблон (RFP), который поможет вам ответить на важные вопросы, которые нужно задать при запросе предложений от потенциальных поставщиков колл-центра .Этот бесценный инструмент поможет подробно объяснить ваши потребности и ожидания.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона Показать подробности
Учебное руководство для кол-центра
6 часов назад Позвоните в центр обучение является естественным продолжением его существующего бизнеса, поскольку он уже обслужил существующие центры call с помощью программных решений и консалтинга. Мы планируем развивать новый бизнес за счет комбинации собственных учебных центров и центров обучения франчайзи.Программа обучения iNVATERRA Call Center будет проходить по адресу:
Preview / Показать больше
См. также : Business, Trains Показать подробности
Запрос предложения Услуги центра обработки вызовов
8 часов назад Запрос на предложение . Хостинг Колл-центр Служба: Управление строительства и управления судами, подразделение Административного управления судов, ищет предложений от квалифицированных компаний для предоставления услуг размещенного на хосте колл-центра .Эти услуги будут включать фиксированную ставку за услуги, которые включают, но не ограничиваются Интерактивным
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Офис Показать подробности
CALL CENTER СТАНДАРТНЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
1 час назад Приложение: Pentagon Family Assistance Center (PFAC) Call Center Информация о ресурсах персонала и руководство по обучению Центр обработки вызовов PFAC Call Center разработал информацию о ресурсах персонала и учебное руководство для использования в качестве справочного и ресурсного инструмента.На каждом телефоне станции была записная книжка с записью Звонок
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, поезда Показать подробности
Шаблон бизнес-плана информационного центрана 2021 год — Bplans
9 часов назад Главный офис компании расположен в Гиг-Харборе, штат Вашингтон. Услуги включают офисные помещения, конференц-залы и телефонный центр . Компания планирует начать предлагать услуги в июне 1-го года.Услуги Vashon предлагает широкий спектр колл-центров …
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Телефон, Бизнес Показать подробности
ЗАПРОС ПРЕДЛОЖЕНИЙ (RFP) ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
4 часа назад ЗАПРОС НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ (RFP) ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ЗВОНОК УПРАВЛЕНИЕ ТЕЛЕФОН ОБЪЕМ РАБОТ СИСТЕМЫ (ПРОЕКТ) Звонок Управление Телефон Система A.Azusa Light & Water (ALW) запрашивает предложений для входящего и исходящего размещенного центра обработки вызовов с использованием интернет-протокола (IP) и программных телефонов для обслуживания нашего отдела обслуживания клиентов.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, Служба поддержки клиентов Показать подробности
Колл-центр RFP Maryland.gov Шаблон корпоративного агентства
Только сейчас Запрос предложений ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР / КОНТАКТ ЦЕНТР УСЛУГИ ПРОЕКТ №050R4800165 Департамент бюджета и управления и телекоммуникаций Дата выпуска: 10 декабря 2003 г. УВЕДОМЛЕНИЕ Потенциальные участники предложения, которые получили этот документ с веб-сайта Департамента бюджета и управления или eMarylandMarketplace.com, или которые получили этот документ
Preview / Показать больше
См. Также : Обратиться в службу поддержки, Связь Показать подробности
Запрос предложений Поставщик услуг контакт-центра
8 часов назад Свяжитесь с Center Провайдер услуг Запрос предложений Страница 2 из 16 июня 2011 1.0 Введение 1.1 Об этом документе Выпуская этот Запрос на предложение Proposal («RFP»), Интернет-корпорация по присвоению имен и номеров («IANN») запрашивает ответ на требования для решения Contact Center
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Обратиться в службу поддержки, поставщик услуг Показать подробности
Организация и управление центром обработки вызовов
6 часов назад Организация и управление центром обработки вызовов Вы не знаете, что вы не узнаете, пока не узнаете … правильное решение — это постоянный поиск правильного решения.Д-р Ичак Адизес 3.1 Обзор На рубеже 20-го века в коммуникациях началась новая эра. Несколькими десятилетиями ранее, в 1876 году, был изобретен телефон и
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, Номер телефона Показать подробности
7+ Шаблоны предложений по обслуживанию клиентов Бесплатный образец
9 часов назад Вы также можете подать предложение по стоимости , если необходимо выделить бюджет для выполнения предложения по обслуживанию клиентов .Определите угрозы, которые могут помешать вступлению в силу предложения службы поддержки клиентов . Убедитесь, что вы учтете содержание предложения по продажам на операционный год, оно также будет реализовано. Это сделано для того, чтобы сделать
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Служба поддержки клиентов Показать подробности
Образец предложения по финансированию запуска колл-центра 5 шагов
Просто сейчас импортируйте макет быстрого старта под названием « Call Центр Финансирование стартапа Образец предложения ‘.Прилагаемое программное обеспечение Proposal Pack Wizard позволяет очень быстро и эффективно создавать индивидуальную версию этого документа. Содержимое образца включено в документы формата Word, поэтому вы также можете использовать образец текста без необходимости использования нашего программного обеспечения Wizard
Расчетное время чтения: 11 минут
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона Показать подробности
План проекта для создания нового центра обработки вызовов
7 часов назад План проекта для нового центра обработки вызовов Создан .Я могу помочь с этим, Люсия, если вы отправите мне электронное письмо в CCMA (Великобритания) по ссылке, указанной на этой странице ресурсов форума. У меня есть отличный документ, который я могу вам отправить. 12 июня 2008 г., 10:15:19. Виджайкумар Куннатх. Начальник службы доставки.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Мобильный телефон Подробнее
Проектирование и создание колл-центра
2 часа назад 4 Используйте следующую формулу и предположения для оценки звонков объемов Предположим, 5 событий на один клиентский счет в месяц Предположим, что после 3 месяцев работы будет 10000 клиентов, использующих service Предположим, что 3% этих клиентов связываются с центром обработки вызовов Это приведет к 1 500 звонкам в центр за один месяц (10 000 * 0.03 * 5)
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Служба поддержки клиентов, контактная поддержка Показать подробности
4 Сценарии телефона службы поддержки для профессионалов
2 часа назад Разработка и внедрение стандартной процедуры для процессов в организации гарантирует, что каждый процесс выполняется практически одинаково и последовательно. Эта последовательность в исполнении трансформируется в идентичность бренда или ожидания обслуживания, которые обеспечивают удовлетворенность клиентов.Телефонные сценарии службы поддержки клиентов помогут вам добиться единообразия в обслуживании клиентов по телефону по телефону .
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, служба поддержки клиентов Показать подробности
Контактный центр службы поддержки Контакт :: CallCenterServices.com
4 часа назад Документы: статьи, инфографика и руководства. Заполните форму запроса на этой странице для документа « Call _ Center _Services_RFP_Template», нажмите кнопку «Получить документ», а затем нажмите предоставленные ссылки для загрузки.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Обратиться в службу поддержки Показать подробности
Анализ данных центра обработки вызовов
9 часов назад Анализ данных центра обработки вызовов . Абстрактный . Колл-центр — это место, где группа агентов обслуживает клиентов удаленно по телефону. Теория массового обслуживания широко используется при исследовании call центров. Одна из наиболее важных статистических моделей, используемых для прогнозирования звонков …
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, Служба поддержки клиентов Показать подробности
Контактный центр Контактного центра Five9
800-553 -8159
Just Now Monthly On-Demand — Цена для компаний, которые хотят легко и быстро масштабировать свои операции центра обработки вызовов и с минимальными затратами.У Five9 есть план, который удовлетворит ваши сегодняшние потребности. Получите немедленный доступ к нашей команде, запросив бесплатное предложение. Нажмите «Получить информацию» или позвоните по телефону по телефону 1-800-553-8159, чтобы узнать больше.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : MediaVerify It Показать подробности
Внедрение контрольного списка для центра обработки вызовов на дому
1 час назад Важнейшая функция в каждом центре обработки вызовов оценивает вызов качества.Разработка программы мониторинга качества — ключ к повышению производительности агентов. Своевременная и целенаправленная обратная связь значительно повысит производительность вашего колл-центра , так что вы сможете переместить середину…
Предварительный просмотр / Показать больше
См. Также : Номер телефона Показать подробности
Создание скриптов колл-центра : Необходимое вам нонсенс-руководство
8 часов назад Колл-центр Сценарии, побуждающие к действию, — это не просто хорошо написанные сценарии.Они созданы как для волонтеров, так и для сторонников. Будь то политический телефон банковское дело, сценарии продаж или сценарии для вашей некоммерческой организации, эти советы помогут вам начать работу в правильном направлении.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, номер службы поддержки Показать подробности
27 английских фраз, которые могут использовать представители колл-центра
6 часов назад 27 английских фраз для положительного обращения в колл-центр опыта.Ниже приведены 27 фраз, которые представитель центра обслуживания клиентов может использовать для создания положительного впечатления от центра обслуживания клиентов . Фразы для общения с рассерженным клиентом 1. Я понимаю, что это было неудобно для вас. 2. Что я могу сделать прямо сейчас, так это… 3.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Служба поддержки клиентов Показать подробности
Аутсорсинг поставщиков колл-центра Аутсорсинг колл-центра
4 часа назад Это позволяет колл-центру обсуждать свое предложение с общей точки зрения, помещая подробную информацию, которая следует за ней, в стратегические рамки.Хорошие запросы предложений позволяют колл-центру рассказать о своей личности и рабочей среде. Это позволяет потенциальному клиенту понять, соответствует ли колл-центр культурной среде.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона Показать подробности
Центр обмена информацией по обмену медицинского страхования Коннектикута
1 час назад программы в будущем. В этом RFP запрашиваются предложения центра обработки вызовов поставщиков с решениями аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые обеспечивают поддержку клиентов для решений Exchange и Integrated Eligibility (IE) для создания центра обработки вызовов Exchange и поддерживающей интерактивной голосовой связи…
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Служба поддержки клиентов, номер поддержки Показать подробности
Как запустить колл-центр в 2021 году (процессы, советы, инструменты)
6 часов назад Перед тем, как начать звонок center , вам необходимо определиться с типом call-центра , который вы хотите запустить.Настроить. Ваша настройка определяет структуру вашего колл-центра . Вы можете запустить локальный колл-центр или виртуальный колл-центр . Вот разбивка этих двух настроек: 1. На месте Позвоните …
Предварительный просмотр / Подробнее
См. Также : Номер телефона Показать подробности
Просто Теперь колл-центр — это физическое место, где клиентские и другие телефонные звонки обрабатываются организацией, обычно с некоторой степенью автоматизации. Информационный центр 8. Где находится информационный центр Pacific ? Колл-центр Pacific House No. 34, Road No. 27 / A, Dhanmondi, Dhaka- 1209. 9. Схема работы колл-центра Pacific 10.
Предварительный просмотр / Подробнее
См. Также : Номер телефона, Служба поддержки клиентов Подробнее
Услуги колл-центра LA Care Health Plan
(213 ) 694-1250
1 часов назад УВЕДОМЛЕНИЕ О ЗАПРОСЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ Для центра обработки вызовов Услуги L. A. CARE HEALTH ПЛАН 1055 West Seventh Street, 11th Floor Лос-Анджелес, Калифорния
Главный Телефон : (213) 694-1250 Главный факс: (213) 438-5752 КЛЮЧЕВЫЕ ДАТЫ Запрос предложений запроса: 26 сентября 2017 г. Срок выполнения письменных вопросов: 10/3/2017Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, HealthVerify It Показать подробности
Как начать бизнес виртуального центра обработки вызовов из дома в
6 часов назад Хотите начать бизнес в колл-центре ? Если ДА, вот полное руководство по запуску виртуального центра обработки вызовов агентство БЕЗ денег и опыта, а также образец бизнес-плана агентства call-центра . Колл-центр бизнес — один из многих предприятий, которые в последнее время не привязаны к местоположению; колл-центр может находиться в Китае или Индии и работать с клиентами в Великобритании или по телефону
Preview / Показать больше
См. также : Домашний телефон, бизнес Показать подробности
Набор колл-центра Руководство по установке и эксплуатации textfiles.com
3 часа назад Доступны базовый операторский центр и профессиональный операторский центр .В таблице «Сравнение базового и профессионального колл-центра » на стр. 13 показаны различия между ними.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона Показать подробности
Как начать работу в колл-центре Справочник по колл-центру Электронная книга
5 часов назад 1.3 Необходимость в колл-центре 3 1,4 Ключевые факторы, влияющие на успех Call Center 4 2 Бизнес-модель 5 2.1 Какие услуги предлагать 5 2.2 Как предлагать услуги 5 3 Планирование для центра обработки вызовов Внедрение 7 3.1 Постановка цели 7 3.2 Определение размера центра обработки вызовов 7 3.3 Определение Звонок Технологии и оборудование 9 3.4 Дополнительные вложения в технологии 10
Предварительный просмотр / Показать подробнее
См. также : Техническая поддержка, Бизнес Показать подробности
Новое предложение рабочего элемента — Центры обслуживания клиентов
2 часа назад Предложение нового рабочего элемента — Центры обслуживания клиентов.• Отказ от брендов предоставить альтернативные средства связи помимо телефона o KSS1006-2: 2006 Колл-центр услуги — Требования. Связь проекта с деятельностью других международных организаций.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, Служба поддержки клиентов Показать подробности
ЗАПРОС ПРЕДЛОЖЕНИЙ Hayward, CA
(510) 583-4784
8 часов назад запрос предложения по телефону звоните службы поддержки светофоров и уличных фонарей и аварийный ремонт предложения должны быть сданы в пятницу, 14 июня 2019 года в 16:00 город хейворд общественные работы — проектирование и транспорт улица 777 б, второй этаж hayward, ca 94541 телефон — (510) 583-4784 факс — (510) 583-3620
Предварительный просмотр / Показать еще
См. также : Номер телефона, Номер поддержки Проверить это Показать подробности
Запрос предложений колл-центра, запросы предложений ответа на звонки, предложения контактного центра
9 часов назад 001 — Веб-дизайн и разработка 002 — Разработка мобильных приложений 003 — Cal l Центр и отвечающий 004 — Ввод данных, сканирование, записи и услуги, связанные с документами 005 — Медицинская транскрипция и прочее 006 — Глобальный 007 — Печать и рассылка документов, книги, карты, бюллетени или другие публикации 008 — Программное обеспечение, система и приложение 009 — Медицинское выставление счетов и кодирование 010 -…
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Мобильный телефон, обращение в службу поддержки Показать подробности
Контракты с колл-центром: все, что вам нужно знать
7 часов назад 2.Маркетинг и расширение колл-центра Business. 3. Уменьшение утечки стоимости в центре обработки вызовов . 4. Что нужно помнить при открытии бизнеса в колл-центре . Заключение контрактов с колл-центром на является важной частью создания бизнеса колл-центра и . Контракты привлекают новых клиентов, а удовлетворительное обслуживание клиентов удержит существующих клиентов.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Обслуживание клиентов, Бизнес Показать подробности
Как назначить сотрудников в колл-центре Bizfluent
9 часов назад Планирование колл-центра — уникальное задача, и требует особых способностей к организации и тайм-менеджменту.Если это ваша первая попытка составить график call-центра , вы можете проконсультироваться со своим менеджером или специалистом по телекоммуникациям за помощью в получении соответствующих отчетов по телефону phone . Некоторое программное обеспечение может быть другим, но язык тот же.
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Номер телефона, связь Показать подробности
Call Center Dialer Software Call-центры и бизнес
7 часов назад Сделано для предприятий и Call Centres — In -Встроенная поддержка работы из дома.* Номеронабиратель astTECS помогает вам эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя агентам технологию работы на дому, дает полное представление о вашем бизнесе и процессе продаж. Нам доверяют…
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Служба поддержки клиентов, номер поддержки Показать подробности
Шаблон колл-центра для PowerPoint
4 часа назад Это Колл-центр Шаблон для PowerPoint , еще один бесплатный шаблон PPT для тех, кто ищет шаблоны презентаций PowerPoint для использования в презентациях для звонков в центры или звонков в службы , а также для администраторов или презентаций обслуживания клиентов.Шаблон бесплатный и содержит серый фон с представителем службы поддержки наверху в синем костюме с лейблом сотрудника и
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Служба поддержки клиентов Показать подробности
5 Шаблоны опроса удовлетворенности клиентов центра обработки вызовов
5 часов назад Вот еще одна простая оценка, которую операторский центр может использовать для оценки удовлетворенности клиентов. Числовую шкалу можно настроить на любой необходимый вам уровень детализации (1-5, 1-7, 1-10 и т. Д.) об опыте работы с клиентами. 3. Шаблон оценки усилий клиентов (CES)
Предварительный просмотр / Показать еще
См. Также : Служба поддержки клиентов Показать подробности
За все время (46 результатов) Последние 24 часа Прошлая неделя Прошлый месяц
Пожалуйста, оставьте свои комментарии здесь:
Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Как работает BPO?
Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это бизнес-практика, при которой организация заключает договор с внешним поставщиком услуг для выполнения важной бизнес-задачи.
Обычно организация сначала определяет процесс, который необходим для ее работы, но не является частью ее основного ценностного предложения на рынке; этот шаг требует хорошего понимания процессов внутри организации и сильного управления бизнес-процессами.
Процессы, которые выполняются одинаково или аналогично от компании к компании, такие как расчет заработной платы или бухгалтерский учет, являются кандидатами на BPO.
Поскольку эти товарные процессы , как правило, не отличают одну организацию от другой, руководители предприятий часто считают, что их собственный персонал не имеет большого значения.Действительно, компании считают, что передача этих процессов на аутсорсинг компании, специализирующейся на этих процессах, может дать лучшие результаты.
BPO имеет свои корни в обрабатывающей промышленности. Производители наняли сторонних поставщиков для работы с частями своих цепочек поставок после того, как выяснили, что поставщики могут привнести в этот процесс больше навыков, скорости и экономической эффективности, чем могла бы обеспечить внутренняя команда. Со временем эту практику переняли организации из других отраслей.
Теперь использование BPO настолько расширилось, что организации всех видов — коммерческие предприятия, некоммерческие организации и даже государственные учреждения — заключают контракты с поставщиками услуг BPO в Соединенных Штатах, по всей Северной Америке и по всему миру для выполнения многочисленных процессы.
Для чего используется BPO?Организации используют аутсорсинг бизнес-процессов для двух основных направлений работы: бэк-офиса и фронт-офиса.
Функции бэк-офиса, иногда называемые внутренними бизнес-функциями , включают бухгалтерский учет, услуги информационных технологий (ИТ), человеческие ресурсы (HR), обеспечение качества и обработку платежей.
Функции фронт-офиса включают обслуживание клиентов, маркетинг и продажи.
КонтрактыBPO могут включать аутсорсинг всей функциональной области, такой как отдел кадров, одному поставщику. Организации также часто передают на аутсорсинг определенные процессы в функциональной области. Например, организация может передать на аутсорсинг процесс расчета заработной платы, но все остальные процессы управления персоналом выполнять сама.
Обычно аутсорсинговые процессы включают следующее:
- бухгалтерия
- администрация
- сервисные центры и колл-центры
- HR
- Управление ИТ и услуги
- производство
- маркетинг
- исследования
- продажа
- отгрузка и логистика
Опрос, проведенный Clutch, исследовательской фирмой, работающей в сфере B2B, показал, что малые предприятия чаще всего передают на аутсорсинг свои технические задачи: 37% — аутсорсинг бухгалтерского учета, 37% — аутсорсинг ИТ-услуг и 34% — аутсорсинг цифрового маркетинга.
Для крупных и малых предприятий набор функций и услуг, предлагаемых отраслью аутсорсинга бизнес-процессов, за последние десятилетия значительно расширился.
Спектр функций BPO простирается от стандартных функций бэк- и фронт-офиса, перечисленных выше, до цифровых услуг, таких как маркетинг в социальных сетях.
В дополнение к этим товарным функциям некоторые компании также передают на аутсорсинг стратегические задачи, такие как интеллектуальный анализ и анализ данных, которые стали важными элементами для поддержания конкурентного преимущества в цифровой экономике.
Как работает BPO? Руководители
Enterprise предпочитают отдавать бизнес-процесс на аутсорсинг по разным причинам.
Эти причины различаются в зависимости от типа организации, возраста и размера организации, рыночных сил и экономических условий.
Начинающим компаниям, например, часто приходится отдавать на аутсорсинг функции бэк-офиса и фронт-офиса, потому что у них нет ресурсов для создания штата и вспомогательных функций, чтобы формировать его внутри компании.
С другой стороны, устоявшаяся компания может отдать на аутсорсинг задачу, которую она выполняла все это время, после того, как анализ определил, что сторонний поставщик услуг может выполнить эту работу лучше и с меньшими затратами.
Эксперты по менеджменту советуют руководству предприятия определить функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг, а затем определить, имеет ли смысл переложить эту задачу на аутсорсингового провайдера.
Если это так, то организация должна пройти не только через процесс определения лучшего поставщика для работы, но и передать работу от внутреннего к внешнему поставщику.
Это требует значительного управления изменениями, поскольку переход к аутсорсингу обычно влияет на персонал, установленные процессы и существующие рабочие процессы.
Переход к аутсорсингу также влияет на финансы организации — не только с точки зрения переноса затрат с внутренней функции на сторонних поставщиков, но часто также с точки зрения корпоративных налогов и требований к отчетности.
Организации, возможно, также придется инвестировать в новые технологии, чтобы обеспечить беспрепятственный поток работы от самой организации к поставщику внешних ресурсов, при этом объем и стоимость этого технологического продукта зависят от объема функции, передаваемой на аутсорсинг, и зрелости наличие технологической инфраструктуры на обоих предприятиях.
Каковы преимущества BPO?В своем «Глобальном исследовании аутсорсинга 2020» компания Deloitte обнаружила, что компании используют BPO для достижения следующих целей:
- экономия затрат, по мнению 70% опрошенных руководителей предприятий;
- гибкость, процитировано 40%;
- скорость вывода на рынок, 20%;
- доступ к инструментам и процессам, 15%; и
- ловкость, 15%.
Преимущества BPO, которые обычно упоминаются сторонниками, включают следующее:
- Финансовые льготы. Провайдеры BPO часто могут выполнять бизнес-процесс с меньшими затратами или экономить деньги компании другими способами, например, за счет экономии налогов.
- Повышенная гибкость. Контракты BPO могут предлагать возможность изменять способ выполнения бизнес-процессов, переданных на аутсорсинг, что позволяет компаниям более гибко реагировать на изменение динамики рынка.
- Повышение конкурентного преимущества . BPO позволяет организации сосредоточить больше своих ресурсов на операциях, которые выделяют ее на рынке.
- Более высокое качество и лучшая производительность. Поскольку бизнес-процессы являются их основным направлением деятельности, поставщики BPO имеют хорошие возможности для выполнения работы с большей точностью, эффективностью и скоростью.
- Доступ к инновациям в бизнес-процессе. Провайдеры BPO с большей вероятностью будут знать об успехах, происходящих в областях процессов, в которых они специализируются. Это означает, что они с большей вероятностью будут инвестировать в новые технологии, такие как автоматизация, которые могут улучшить скорость, стоимость и / или качество работы. .
- Расширенное покрытие. Организации, которым требуется круглосуточная работа call-центра, часто могут быстро получить эту возможность, заключив контракт с поставщиком BPO с круглосуточными возможностями и несколькими географическими точками, что позволяет использовать бизнес-модель «следуй за солнцем».
Организации также берут на себя потенциальные риски при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг.
РискиBPO включают следующее:
- Нарушения безопасности . Технологическая связь между нанимающей компанией и поставщиком BPO создает еще одну точку входа для злоумышленников; Более того, организациям часто приходится делиться конфиденциальными и / или регулируемыми данными со своими поставщиками услуг — еще одна потенциальная угроза безопасности.
- Непредвиденные / более высокие затраты. Организации могут недооценить цену, которую они будут взимать за аутсорсинговую работу, либо потому, что они неправильно рассчитали объем выполняемой работы, либо из-за полных затрат, указанных в их контрактах BPO.
- Проблемы во взаимоотношениях. Организации могут столкнуться с проблемами коммуникации со своими внештатными поставщиками или они могут обнаружить, что существуют культурные барьеры — проблемы, которые могут ослабить преимущества BPO.
- Чрезмерная зависимость от внешнего провайдера. Организация, передающая функцию или услугу на аутсорсинг, привязана к партнеру, выполняющему эту работу. Затем организация должна управлять этими отношениями, чтобы гарантировать строгое достижение ключевых целей при согласованных затратах.В противном случае организация может столкнуться с трудностями при возобновлении работы собственными силами или даже в передаче контракта другому поставщику, привлеченному на аутсорсинг.
- Повышенная вероятность сбоя. Организация также должна отслеживать проблемы, которые могут прервать или навсегда прекратить отношения с внешним поставщиком. К ним относятся финансовые проблемы или проблемы на рабочем месте у внешнего поставщика, геополитическая нестабильность, стихийные бедствия или изменения экономических обстоятельств. Таким образом, организациям необходимо учитывать такие риски и разрабатывать стратегии по их устранению, что, в свою очередь, усложняет их непрерывность бизнеса и аварийное восстановление.
Deloitte обнаружил в своем «Глобальном обзоре аутсорсинга 2020», что руководители предприятий больше внимания уделяют потенциальным рискам BPO и важности управления рисками.Компания Deloitte отметила, что «сторонние экосистемы более сложны, чем когда-либо, что имеет последствия для соблюдения нормативных требований, требований безопасности, рисков и защиты данных», и отметила, что «роль управления поставщиками важна как никогда; однако эта функция является все еще недостаточно мощные во многих организациях «.
Проблемы безопасности и нормативные требованияВажно изучить все вопросы, касающиеся безопасности и нормативных требований, требований и ограничений в контрактах BPO. Например, компаниям, которые подпадают под действие правил, требующих локального хранения определенных типов данных, может быть запрещено использовать офшорного провайдера при некоторых обстоятельствах.
Следовательно, организациям, стремящимся к аутсорсингу, необходимо привлечь к транзакции руководителей ИТ-отдела, службы безопасности, юриспруденции и финансов, в дополнение к руководителю бизнес-подразделения функции, переданной на аутсорсинг, и отделу закупок. Более того, этих руководителей необходимо вовлекать в периодические обзоры переданных на аутсорсинг функций, чтобы определить, приводят ли нормативные и финансовые изменения, а также изменение организационных стратегий к необходимости изменений в механизмах аутсорсинга.
Объем работПо мере того, как организация перемещает функцию к новому внешнему поставщику, она должна определить объем работы, переходящей от внутреннего персонала к внешнему партнеру. Руководители должны определить рабочие процессы и процессы, на которые повлияет этот сдвиг, и, при необходимости, скорректировать эти рабочие процессы и процессы, чтобы приспособить работу к аутсорсингу.
Руководители также должны определить ключевые цели для аутсорсинга функции — будь то экономия затрат, повышение качества, более быстрое выполнение работ или какая-либо другая цель — а затем использовать эти критерии, чтобы определить, какой поставщик лучше всего подходит для выполнения работы.Эти цели также должны служить основой для договорных обязательств, которые можно использовать для оценки эффективности внешнего поставщика и успешности выполнения функции после того, как она фактически передана на внешний подряд.
Какие бывают типы BPO?BPO часто делится на разные типы в зависимости от местонахождения поставщика услуг:
- Оффшорный аутсорсинг , или просто оффшорный , происходит, когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые с компанией в зарубежной стране.
- Внешний аутсорсинг или внутренний аутсорсинг , происходит, когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компанией, которая работает в той же стране, что и нанимающая организация.
- Прибрежный аутсорсинг — это когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компаниями, базирующимися в соседних странах.
Аутсорсинг бизнес-процессов также иногда называют ИТ-услугами. или ITES — это название, которое признает, что ИТ-инфраструктура позволяет осуществлять аутсорсинг.
КПО, ЛПО и РПОАутсорсинг бизнес-процессов иногда классифицируют по типам предоставляемых услуг; Обычно упоминаются три категории:
- Аутсорсинг процесса знаний или KPO — это когда поставщик услуг аутсорсинга нанимается не только из-за его способности выполнять определенный бизнес-процесс или функцию, но и для предоставления экспертных знаний по этому поводу.
- Аутсорсинг юридических процессов или LPO — это тип KPO, который, как следует из названия, предназначен для оказания юридических услуг; они варьируются от составления юридических документов и проведения юридических исследований до предоставления консультаций.
- Аутсорсинг исследовательского процесса или RPO — другой тип KPO — относится к функциям исследования и анализа; биотехнологические компании, инвестиционные фирмы и маркетинговые агентства относятся к тем организациям, которые будут участвовать в RPO для услуг.
Enterprise должны выбирать поставщиков BPO, которые могут поддерживать их бизнес-цели, а также помогать им быть более гибкими, гибкими, более быстрыми, более инновационными и, в конечном итоге, более конкурентоспособными.
По мнению исполнительных советников и консультантов по управлению, при выборе поставщика организации должны учитывать не только цену контракта BPO. Они также должны учитывать, насколько хорошо поставщик может выполнить эти другие вопросы, оценивая каждого поставщика, чтобы определить, есть ли у него следующее:
- адекватное понимание бизнеса и отрасли организации;
- способность соответствовать текущим требованиям, а также масштабироваться для удовлетворения будущих потребностей;
- понимание и способность соответствовать нормативным и нормативным требованиям, а также требованиям конфиденциальности данных;
- показателей отчетности, чтобы продемонстрировать соответствие договорным стандартам; и
- географические местоположения для удовлетворения бизнес-потребностей и / или нормативных требований.
Аналитики прогнозировали, что глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов будет продолжать расти.
Grand View Research, например, прогнозирует, что к 2028 году рынок BPO достигнет 435,9 млрд долларов, при этом среднегодовые темпы роста составят 8,5%. Исследователи объяснили этот прогнозируемый рост постоянным спросом со стороны предприятий на способы снижения своих затрат, хотя они также заявили, что давление на организации с целью повышения эффективности, обслуживания клиентов, инноваций и гибкости также стимулирует рост.
По оценке Grand View Research, в 2020 году объем рынка BPO составит 232,3 миллиарда долларов.
Перспективы развития отрасли АБПРуководители продолжают выявлять и переупорядочивать то, что им нужно и чего они хотят от поставщиков, с которыми они заключают контракты для управления своими бизнес-процессами.
Примите во внимание данные, полученные от поставщика услуг CGS, который опросил более 200 бизнес-лидеров и лиц, принимающих решения, о том, что они будут использовать для оценки своих поставщиков BPO в 2021 году. CGS обнаружила следующее:
- 48.6% считают конфиденциальность данных и соблюдение нормативных требований своим главным приоритетом.
- 41,9% хотят, чтобы их провайдеры были партнерами, обладающими передовыми технологиями.
- 34,3% оценивают BPO на основе возможностей своей технологической платформы.
- 33,3% хотят BPO с большим опытом работы в собственной отраслевой вертикали организации.
Такие результаты согласуются с другими отчетами, показывающими, что организации рассматривают решения об аутсорсинге как важную часть своего стратегического планирования.Одно из таких исследований, проведенное Clutch, показало, что 80% малых предприятий планировали использовать аутсорсинг в 2021 году, чтобы сэкономить деньги, сэкономить время и / или получить доступ к экспертам. Руководители предприятий также заявили, что планируют передать функции на аутсорсинг, чтобы поддержать рост организации.
Однако поставщикиBPO также борются с перебоями в работе.
Практика аутсорсинга бизнес-процессов может быть хотя бы частично вытеснена в ближайшие годы технологиями.
Роботизированная автоматизация процессов и искусственный интеллект могут управлять некоторыми бизнес-процессами, которые сейчас часто передаются на аутсорсинг, и эти технологии часто могут выполнять эти функции с меньшими затратами и более высокими скоростями.
Однако не все процессы легко автоматизировать; более того, поставщик BPO может быть в лучшем положении для использования этих технологий автоматизации процессов, чем организации, тем самым помогая поставщику BPO сохранять свою привлекательность для организаций, ищущих лучший способ выполнения бизнес-функций.
Споры вокруг BPOХотя многие руководители предприятий считают, что практика аутсорсинга услуг и функций имеет решающее значение для успеха в конкурентной, круглосуточной цифровой экономике, аутсорсинг с годами также вызывает споры.
Некоторые лидеры профсоюзов, политики и рабочие критиковали аутсорсинг бизнес-процессов, заявляя, что он побуждает организации переносить хорошие рабочие места из своих стран, таких как США, в страны с низкой заработной платой, которые имеют менее строгие законы о труде и защиту окружающей среды. Такая критика в прошлом вызвала общественное возмущение аутсорсингом. В 2015 году, например, Disney опубликовала новости об увольнении технологических работников, которые сначала должны были обучить своих заменяющих иностранцев.
Фактически, аутсорсинг стал горячей проблемой для демократов и республиканцев, поскольку обе стороны сосредоточены на необходимости поддерживать хорошие рабочие места в Соединенных Штатах. В 2019 году Конгресс рассмотрел закон, направленный на эту практику, с предложением, поддержанным демократами, которое потребовало бы от компаний раскрытия местонахождения своих сотрудников.
.