Хостел как бизнес отзывы владельцев: Хостел: особенности бизнеса, отзывы владельцев

Хостел: особенности бизнеса, отзывы владельцев

Что надо знать современному управленцу мини-отеля – об этом рассказывает основатель и генеральный директор «ТАЙГА Hostel&Hotel», руководитель регионального отделения по Санкт-Петербургу НП «Лига малых отелей, хостелов и туристического жилья», совладелец и PR директор компании Hotelinstinct Алена Енова.

---

Если мы говорим про 2011 год, когда мы открывали свой первый объект, тогда само слово «хостел» еще мало кому было знакомо – оно воспринималось каким-то заморским. До 2014 года было много гостей из-за рубежа – соответственно, чеки выше, дополнительных товаров продавалось больше. С обилием гостей-иностранцев и сотрудники работали с большим интересом, потому что не они ездили по миру, а к ним ездил весь мир. Мотивация, доходы – все это было выше.

Сегодня хостелы стараются выкручиваться. К примеру, ранее топовые объекты никогда не принимали группы, другие – и вовсе заселяли исключительно иностранцев. Мы также ранее не работали с группами, ставили условия – «минимум три ночи», закрывали бронирование на площадках ОТА на все пиковые даты – лето, Новый год, майские праздники, 8 марта. Мы полностью загружали объект на праздники своей базой и прямыми бронированиями. Сейчас рынок очень конкурентный и так делать, конечно, нельзя.

Мы имеем рынок гибридного формата – как раз, чтобы философию френдли-отеля с приготовлением национальных блюд, общей кухней оставить, но не держать слишком низкие ценники. Гибридные объекты подразумевают двухместные номера с санузлами, трехместные, семейного типа – более комфортабельные, как раз чтобы занять нишу с платежеспособными гостями, но при этом оставаться хостелом. Гибридные предполагают и дормы – восьми-, десятиместные комнаты. И все эти размещения соседствуют друг с другом.

Хостел как бизнес – отзывы владельцев

Если мы говорим о том, кому стоит открывать такой проект, а кому – нет, то хостельный тип в первую очередь для тех, кто молод душой. Здесь вопрос даже не возраста. Есть много возрастной аудитории, кто говорит, что им нравится общение с молодежью, нравится проводить вечера, смотреть фильмы – то есть даже иногда владелец садиться на ресепшн. Это некий образ жизни, постоянное взаимодействие с гостями – кому-то нравится такая жизнь.

Лично я перешла от хостельного формата к отельному. Комфортный для меня сегмент – b2b и предприниматели, бизнесмены, это в том числе и более платежеспособная аудитория. Интересы у них тоже другие – это не настольные игры, а планирование и масштабирование проектов.

Если владельцам нравится принцип «недорого, весело, модно, молодежно», где громко, шумно и много народа – то заниматься бизнесом с хостелами можно и нужно. Если хочется приватности, порядка, тишины и спокойствия, то это концепция отеля.

Хостел как бизнес: плюсы и минусы

Хостел как бизнес: плюсы и минусы

Особенность сегодняшних реалий такова, что современные люди стремятся накапливать не столько материальные блага, сколько личный опыт. Сюда относится и профессиональный опыт, и впечатления от путешествий и других активностей. Люди все легче решаются на поездки и кратковременные путешествия на выходные или несколько дней.

Понимание этой тенденции важно для бизнеса. Ведь всем этим мобильным, легким на подъем путешественникам необходимо как минимум место для ночного отдыха. Номера даже в самых демократичных отелях стоят немалых денег, которые часто в дефиците у молодых путешественников. Для таких туристов наилучший вариант ночлега — хостел.

Открыв собственный хостел, Вы поможете многочисленным путешественникам получить ночлег в обмен на доступную плату. Если Вы живете в городе, который посещает много туристов, то открытие хостела станет отличным вариантом собственного бизнеса. Поговорим о плюсах и минусах такого бизнес-проекта, чтобы Вы были во всеоружии.

Что такое хостел и в чем его особенности с точки зрения бизнеса

Хостел представляет собой своеобразное общежитие для туристов. Клиент хостела получает спальное место в комнате на несколько человек без дополнительных удобств. Обычно в одной комнате размещается до 10 человек. Санузел, кухня, чайник и фен общие на несколько комнат или этаж.

Для открытия хостела потребуются внушительные финансовые вложения. Как минимум придется приобрести и переоборудовать подходящее помещение (как правило, это одна или несколько квартир в жилом доме). Также потребуется вложить средства в приобретение:

• мебели;
• бытовой техники;
• кухонной техники;
• доступа в интернет;
• рекламы.

Также не забываем про затраты на регистрацию, оплаты труда наемных сотрудников. С другой стороны, проект начнет окупаться, если будут заполнены хотя бы 30% мест. А если хостел будет заполнен наполовину, он уже начнет приносить прибыль владельцу.

Плюсы и минусы открытия собственного хостела

Не важно, какое дело Вы открываете. В любом случае нужно учитывать и сильные стороны, и риски будущего предприятия. Если рассматривать хостел, к его плюсам относятся:

1. Много клиентов из-за востребованности бюджетных вариантов ночлега среди туристов.
2. Возможность придать помещению индивидуальность, сделать заведение тематическим.
3. Есть возможность со временем расширяться и развивать бизнес.
4. Нет рисков, связанных со скоропортящимся сырьем.
5. Необходимо оформить относительно немного бумаг.

Одновременно принимаем во внимание и ряд минусов хостела как бизнес-проекта:

• Риски порчи мебели, техники и другого имущества. Через помещение хостела регулярно проходит множество людей. Уследить в таких условиях за сохранностью мебели и бытовой техники бывает тяжело. Если кто-то из гостей испортит дорогую технику или сломает мебель, а сотрудники обнаружат проблему после выселения, платить за ремонт или покупку нового оборудования придется владельцу бизнеса.
• Высокий уровень конкуренции. Еще недавно хостелы на постсоветском пространстве были не слишком востребованы. Но сегодня это очень популярный формат размещения для бюджетных путешественников. Поэтому не пожелайте времени на изучение рынка и конкурентов, работающих в Вашем городе, перед открытием собственного хостела.

Актуальные статистические данные свидетельствуют, что сегодня в России работает больше 4000 хостелов. Большинство заведений такого формата открылись в последние 3-4 года. То есть сегмент растет очень быстро. Развивать свой бизнес через открытие хостела стоит в крупном городе, где более 1 млн жителей или в менее крупном городе, который посещает много туристов.

Обходим подводные камни

Чтобы быстро и с минимальными потерями выходить из сложных ситуаций в процессе открытия и развития хостела, нужно сразу узнать о возможных рисках. К наиболее распространенным проблемам, с которыми сталкиваются предприниматели в этой бизнес-нише, относятся:

1. Сезонность спроса.

Сезонные колебания спроса на услуги хостела — естественное явление для любого бизнеса, связанного с туризмом и путешествиями. В месяцы низкого спроса доходность заведения снижается. Чтобы поддерживать спрос на свои услуги вне туристического сезона, стоит заблаговременно продумать рекламные акции, спецпредложения для гостей.

1. Неудачное расположение хостела.

О выгодном расположении жилья нужно позаботиться уже на этапе подготовки проекта. Это один из ключевых факторов успеха для хостела.

1. Неопытность, отсутствие знаний у персонала.

Подбору и обучению персонала нужно уделить самое пристальное внимание. Лучше заняться обучением сотрудников самостоятельно, объяснить все нюансы. Это требует времени, но позволяет избежать множества неприятных ситуаций в будущем.

Помните, что риски сами по себе это не причина для того, чтобы не открывать собственное дело. О рисках нужно знать, чтобы заранее к ним подготовиться и по возможности предотвратить. Если Вы знаете, как действовать в сложной ситуации, то Ваш бизнес переживет даже кризисные моменты.

Рекомендации хозяевам хостелов

Если Вы целеустременный и настойчивый человек, готовый много работать, учиться и развиваться в своем деле, то обязательно добьетесь успехов. А мы приготовили несколько проверенных на практике советов, которые сделают Ваш путь к успеху немного легче.

1. Сделайте хостел особенным. Учтите, многие туристы предпочитают хостелы не только из-за доступной цены, но и из-за впечатлений, которые стремятся получить в поездке. Оформите свое заведение креативно, чтобы у него было собственное узнаваемое лицо, непохожее на заведения конкурентов. Можно выбрать тематику конкретной книги, фильма, компьютерной игры или интерьерный стиль с характерными узнаваемыми чертами (модерн, прованс, лофт, кантри). Такие заведения привлекают больше гостей.
2. Бюджетный ночлег и ночлежка для бедных — это не синонимы. Все помещения хостела должны быть опрятными, мебель — новой, белье и посуда — чистыми, техника — исправной. Постоянный контроль владельца за поддержанием порядка в хостеле гости видят сразу. Это залог позитивных впечатлений и отзывов о Вашем заведении.
3. Предлагайте гостям дополнительные услуги. Львиную долю гостей хостелов составляют туристы. Поэтому смежные товары и услуги, имеющие отношение к путешествиям с высокой вероятностью будут пользоваться спросом у Ваших клиентов. Например, услуги гида, вызов такси, бесплатные карты и путеводители по городу.

Подбираем сотрудников для работы в хостеле

Выгода хостела еще и в том, что такому заведению не нужен большой штат работников. Достаточно подобрать пару администраторов и специалиста по ведению бухгалтерии (хватит на полставки), если Вы не хотите сами заниматься бухучетом.

Подбирая претендентов на вакансию администраторов, обращайте внимания на следующие навыки:

• Грамотная речь, устная и письменная. Главная задача администратора — вежливо и доступно объяснять клиентам правила проживания.
• Владение английским языком — важно, если город посещают иностранные путешественники.
• Владение компьютером для ведения ежедневной отчетности.
• Опыт работы с деньгами для корректной работы с кассой и расчетов с клиентами.
• Коммуникабельность — необходимое качество, для работы с большим количеством людей.

Помните, что администратор — визитная карточка заведения. Он больше всех общается с клиентами, помогает с размещением. Администратору нужно всегда быть опрятным, позитивным и расторопным.

Если продуманно подойти к организации бизнеса на содержании хостела, проект будет приносить владельцу стабильную прибыль.

Владелец закрытого хостела сделал это по собственному решению

Как рассказал «КС» владелец хостела в центре Новосибирска, о закрытии которого 19 июня сообщила прокуратура, работа заведения была прекращена по решению руководства и не связана с замечаниями контролирующих органов.

Напомним, что 19 июня Прокуратура Новосибирской области сообщила о прекращении работы хостела в центре Новосибирска, который находился в квартире жилого дома. В пресс-службе прокуратуры НСО «КС» сообщили, что владелец этого хостела — ИП Шеменев. Это организация Андрея Шеменева, основателя «Метро Хостел Новосибирск» и кофейни Brew Sell. Напомним, что «Метро Хостел Новосибирск» был запущен в здании на пересечении Красного проспекта и улицы Достоевского. Это  хостел квартирного типа, рассчитанный на 28 человек. Вход в хостел осуществлялся через общий подъезд с соседями. Как отмечали в Прокуратуре НСО, в ходе проверки принадлежащего Андрею Шеменеву хостела были выявлены многочисленные нарушения требований пожарной безопасности. Владельцу хостела внесено представление прокурора, также в отношении него возбуждено дело об административном правонарушении.

Вместе с тем, сам Андрей Шеменев отметил, что прокуратура не имела особого отношения к закрытию хостела, и ему странно, почему эта ситуация так активно освещается. «Мы просто прекратили работу одного из своих хостелов. Это было наше решение», — объяснил он корреспонденту «КС».

Напомним, что в 2016 году Госдума РФ приняла законопроект, запрещающий использовать квартиры в жилых домах для размещения в них гостиниц и хостелов. Ранее Андрей Шеменев отмечал «КС», этот закон носит явно лоббистский характер, «играет и должен сыграть на руку гостиничному сегменту, а также недавно появившимся большим хостельным проектам в Москве».

«Самое интересное в этом законопроекте — это, на мой взгляд, его бессмысленность. Законопроект обязывает к переводу помещения в нежилой фонд для ведения хостельной деятельности, но рассмотрим конкретный пример. Предположим, в квартире в жилом доме находится хостел, где никто не следит за порядком, и живут 150 невоспитанных человек, которые мусорят на придомовой территории, шумят и мешают соседям. Уверен, что при переводе этого помещения в нежилой фонд (для соответствия новому закону) проблема не устранится. Все эти люди продолжат делать то же самое, просто помещение будет в нежилом фонде», — пояснял Андрей Шеменев.

Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через наши группы в Facebook и ВКонтакте Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Хостелы будут работать по новым правилам

С 1 января 2020 года хостелы, в том числе находящиеся в многоквартирных жилых домах, должны иметь отдельную входную группу. Такая норма прописана в Законе РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты РК по вопросам жилищно-коммунального хозяйства», подписанном президентом в конце декабря 2019 года.  Об этом корреспонденту центра деловой информации Kapital.kz сообщили в Министерстве индустрии и инфраструктурного развития РК (МИИР).

В ведомстве уточнили, что в законопроекте понятие «хостел» будет звучать следующим образом: «Хостел – нежилое помещение в многоквартирном жилом доме, имеющее отдельную входную группу, либо отдельно стоящее здание (часть здания), предназначенное и используемое для временного проживания (пребывания) физических лиц, отвечающее установленным строительным, санитарным, экологическим, противопожарным и другим обязательным нормам и правилам».

Таким образом, уточнили в МИИР, хостелам, которые расположены в многоквартирных жилых домах и не имеют отдельную входную группу, «необходимо привести хостелы в соответствие с требованиями закона. Уточним, требования по отдельному входу для хостелов вступили в силу с 1 января 2020 года», — сообщили в ведомстве.

В МИИР напомнили, почему возникла инициатива о внесении в законодательство нормы о наличии в хостелах отдельной входной группы.

«Необходимость определения на законодательном уровне требований к хостелам возникла из-за участившихся случаев размещения хостелов в обычных квартирах, независимо от этажа. Соседи все чаще стали жаловаться на нарушение своих прав, ведь часто хостелы в жилых помещениях не соблюдают требования по звукоизоляции. Кроме того, жильцам не нравится огромный поток людей, которые, используя общий с жильцами подъезд, в круглосуточном режиме перемещаются по подъезду, используют лифты, что также влияет на срок их эксплуатации», — прокомментировали в министерстве.

Также в МИИР уточнили, что, по информации НПП «Атамекен», которая формирует реестр хостелов, всего в городах Нур-Султане, Алматы и Павлодаре 128 хостелов. «Из них 56% (72 хостела) располагаются в жилых помещениях. 33% хостелов (43 хостела) с общей входной группой и расположены выше первого этажа», — заметили в министерстве.

Представители рынка выступали против решения обязать хостелы иметь отдельный вход. «Если эта поправка вступит в силу, то это приведет к закрытию 33% хостелов (43 хостела из 128) с общей входной группой, расположенных выше первого этажа. Они не смогут исполнить обозначенное требование по отдельному входу», — сообщили в НПП «Атамекен» в ответе на запрос от Kapital.kz.

Рынок хостелов лишится большинства игроков

«Если эти поправки будут внедрены, то около 70% рынка хостелов Казахстана рухнет», — считает управляющий директор сети хостелов Welcome Александр Акназаров.

Он подчеркивает, что официально делать отдельный вход в многоквартирных жилых домах «нереально». «Для легальной перепланировки нужно получить архитектурно-планировочное задание, согласие соседей и много других документов. Соответственно хостелы  в многоэтажных домах будут вынуждены закрыться. Если же размещать хостел в коммерческой недвижимости, то аренда площади окажется в разы выше, чем в жилой», — отметил собеседник.

Александр Акназаров также говорит, что за счет закрытия хостелов сократится поступление налогов в бюджет, увеличится число безработных. «На один хостел на 50 мест приходится 6 постоянных сотрудника. Также мы привлекаем для работы маркетолога, бухгалтера», — отмечает он.

Хостелы уйдут в «серую зону»

Александр Акназаров не исключает, что новая поправка будет способствовать появлению коррупции. «Некоторые владельцы хостелов станут договариваться с проверяющими о том, чтобы в  документах все было по закону. Есть очень много нелегальных хостелов, которые не зарегистрированы,  находятся в квартирах. Некоторые недобросовестные владельцы хостелов могут поселить у себя на квартире 7-8 человек и при проверках участковым сообщить, что это его дальние родственники. Таким образом, если стандарты к хостелам поменяются, все они легализуются, многие из них уйдут с рынка или сменят вывески на другие», — полагает он.

 В беседе Александр Акназаров выразил надежду, что хостелам будет предоставлен какой-то переходный период. 

 «Во-первых, у хостелов заключены договора с их постояльцами, есть определенные договоренности по срокам их проживания. Они не могут с 1 января закрыть дверь и выгнать своих жильцов на улицу. Во-вторых, очень много хостельеров брали кредиты на открытие, развитие своего дела. Многие из них как раз таки и расположены в квартирах. Что им теперь делать? В-третьих, около 98-99% хостелов находятся в арендованных жилых помещениях. Вряд ли какой-либо собственник квартиры даст разрешение на создание отдельного входа для хостелов или вывод хостела из жилого фонда, перепланировку.  Ведь отдельный вход потребует соблюдения всех строительных нормативов, получения многих разрешительных документов», — считает Александр Акназаров.

Это также может стать полем для коррупции. «Станут появляться посредники или компании, которые станут предлагать вывести хостелы из жилого фонда. Говорят, что эта услуга в среднем стоит не менее 2-3 тыс. долларов», — сообщил собеседник.

Тренд на закрытие хостелов уже есть

Владелец хостела Parasat Шакир Исламбакиев отмечает, что некоторые предприниматели уже начали выставлять на продажу помещения. 

«То есть предприниматели уже сейчас пытаются вернуть хотя бы часть средств, которые были ранее вложены. Особенно много объявлений в Нур-Султане. Это было ожидаемо, что поправка в закон по обязательному наличию отдельного входа ударит по хостельерам столицы. Дело в том, что наибольшая часть хостелов в столице расположена в жилых комплексах. И, конечно, мы понимаем, что если хостел находится на 12-м этаже, то переоборудовать для него отдельный вход не получится – это нереально.  И какими бы хостелы ни были законопослушными, вне зависимости от того, насколько хорошие отношения у них складываются с соседями, они будут вынуждены закрыться», — считает собеседник.

Он считает, что есть «очень хорошие хостелы» в многоквартирных жилых домах.

«Например, в столице есть хостелы в жилых домах площадью по 400-500 квадратных метров. О таких хостелах обычно положительные отзывы. Между тем у них нет отдельного входа, кроме как через подъезд дома. И поэтому они вынуждены будут закрыться», — отмечает Шакир Исламбакиев.

Но есть объекты, для которых отдельный вход необходим, признается он.

«Потому что в Алматы есть такие хостелы, которые находятся в хрущевских домах. Бывает так, что в таких домах небольшие квартиры перепланируются под хостел, в них устанавливается по 5-6 кроватей. Но, с моей точки зрения, такие квартиры не могут считаться хостелами. Понимаю реакцию тех туристов, которые бронируют онлайн такие хостелы, но, увидев их вживую, приходят в ужас от условий проживания. Такие маленькие тесные помещения не выдерживают всех стандартов проживания. Нельзя в обычной квартире установить 10-12 кроватей и назвать ее хостелом», — сообщил  Шакир Исламбакиев.

Рынок хостелов столицы окажется под особым ударом

«Эта норма по наличию отдельного входа однозначно ударит по бюджетному туризму, особенно в столице. Уточню, в частности в Алматы одни из самых низких цен на проживание в хостелах по сравнению с другими городами Центральной Азии. Во-первых, это связано с высокой конкуренцией, во-вторых, есть хостелы, которые могут себе позволить демпинговать цены за счет низких цен за аренду помещений», — отмечает Шакир Исламбакиев.

Он подчеркивает, что на рынке наблюдается сокращение. И это связано не только с обсуждаемой с 2017 года нормой по наличию отдельного входа у хостелов.

«Новые хостелы открываются не с такой скоростью, как это было ранее. Если с 2015 по 2018 год можно было наблюдать, что каждые две недели в Алматы открывался новый хостел, то сейчас этого тренда нет. Если за полгода откроется несколько объектов – это уже хорошо. Раньше было мнение, что в бизнес по открытию хостела легко зайти и при этом можно получить высокую маржу. Но со временем пришло понимание, что этот бизнес требует много сил, постоянного контроля и что он низкомаржинальный», — уточнил Шакир Исламбакиев.

«Несправедливая мера»

«Норма по наличию отдельного входа для всех хостелов – несправедливая. Когда многие хостелы открывались, такой нормы не было», — считает основатель хостела  Dimal Эльмира Оспанова.

Она не уверена, что новые правила негативно отразятся на притоке туристов. «Хостелы смогут маскироваться, сменить вывеску «хостел» на другую. Предприниматели вряд ли захотят лишиться своего бизнеса, они просто выведут его в другой формат или просто сменят вывеску. Есть много вариантов, как могут называться и работать полулегально», — отмечает собеседница.

Участники рынка предпринимали меры, чтобы сохранить бизнес. «Мы писали в НПП «Атамекен», профильные объединения, депутатам Парламента и объясняли, что хостелы – это малый бизнес и он важен для нашей страны. Во-первых, он способствует развитию туризма. Во-вторых, так как государство не может обеспечить всех граждан жильем, часть этой функции берут на себя хостелы. В-третьих, хостелы важны для молодых людей, которые приехали в крупный город устраиваться на работу, для студентов. В нашем хостеле живут несколько человек, которые сдают свои квартиры в аренду и живут на эти средства», — рассказывает Александр Акназаров.

 Он подчеркивает, что в России владельцам хостелов было предоставлено 3 года на приведение хостелов в соответствие  новым нормам – вывод их из многоквартирных домов. «Владельцы хостелов в течение этих трех лет не заключали долгосрочные договора с постояльцами и арендодателями, искали помещение для переезда», — поясняет он необходимость переходного периода. В России закон о запрете размещения хостелов в многоквартирных домах вступил в силу в октябре 2019 года. В соседней стране хостелы приравниваются к гостиницам, которые можно размещать только в нежилых помещениях. Хостелы должны иметь отдельный вход, быть оборудованы звукоизоляцией, сигнализацией и соответствовать требованиям пожарной безопасности.

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.

Гостиница для животных BookingCat — гостиница для кошек и собак, по низким ценам

Если вам нужна качественная гостиница для животных в Москве или в другом городе с безупречной репутацией, отличным сервисом и любящей животных командой котонянь, обращайтесь к услугам BookingCat — лучшего отеля для котов в столице с видеонаблюдением. В больших комфортабельных номерах ваша кошечка будет чувствовать себя прекрасно, 24 часа в сутки вы сможете наблюдать за своим ненаглядным питомцем и общаться с ним посредством камеры. Если вы отдадите свою кошку нам на передержку, она гарантированно получит первоклассный уход.

Мы тщательно следим за здоровьем и безопасностью оставленных на передержку животных. В номерах гостиницы для животных предусмотрена профессиональная система обеззараживания, очистки и дезинфекции воздуха, поверхностей и воды. Все номера изготовлены из закаленного стекла – безопасного, экологически чистого и прочного материала. В каждом из них установлена высококачественная современная камера видеонаблюдения, в которой предусмотрена функция ночного просмотра и длительный архив хранения записей.

При необходимости осуществляем трансфер кошки в удобное для вас время. Комфортабельное кототакси заботливо довезет питомца до нашей зоогостиницы и обратно. Вашу кошку заберет профессиональный ветврач, который проведет клинический осмотр и в случае полного здоровья питомца составит договор, а также акт приема-передачи домашнего животного. Передержка кота на время отпуска в наших гостиницах для животных в Москве и других городах осуществляется на высоком профессиональном уровне. Вы можете быть уверены, что ваш котенок или кошечка на протяжении всего времени пребывания на передержке будут окружены заботой и вниманием наших высококвалифицированных котонянь.

Нуждаетесь в передержке животных? Наша гостиница это идеальный вариант!

В услугах специализированных зоогостиниц в Москве нуждаются не только владельцы котов, но и собак. Профессиональная гостиница для собак умело позаботится о питомце любой породы и окажет высококачественные услуги передержки на время отпуска. Ваш пес будет находиться в комфортных и безопасных условиях, получит надлежащий уход и процедуры от ветеринарных врачей высокого профессионального уровня.

Общие рекомендации по выбору зоогостиницы

Планируя поездку, обратите внимание, в каком режиме работает отель для животных. Удобно, когда прием, выдача питомцев осуществляется круглосуточно. Однако еще более важно, чтобы рядом с животными постоянно находился кто-то из персонала. В таком случае, при любой внештатной ситуации рядом будет человек, способный ее решить. Наличие ветеринарного контроля. Когда гостиница для животных располагается при ветеринарной лечебнице, плюсом станет круглосуточная ветеринарная помощь, в случае необходимости, наличие профессионального оборудования. Минус подобного решения — вероятность контакта здоровых питомцев с больными животными. Когда необходима зоогостиница, этот момент стоит уточнить заранее. Когда выбранный отель для животных представляет собой самостоятельное заведение, важно уточнить порядок предоставления ветеринарных услуг. Идеальным вариантом будет постоянной сотрудничество с одной из клиник.

Особенности выбора

Подбирая временное место жительства для своего питомца, важно знать:

• Лежанка для каждого гостя предоставляется индивидуально, она должна быть чистой, продезинфицированной. Нежелательно, чтобы использовались матрасики, прочие изделия с наполнителями, поскольку животные могут попробовать их на вкус.
• Номера — когда животные содержаться в клетках, важно, чтобы между ними выдерживалось определенное расстояния для исключения физического контакта с соседями, имелись непрозрачные перегородки. При содержании животных в вольерах, обязательно должна быть крыша, которая предотвратит побег постояльца. При выборе уличного содержания, домик, расположенный в вольере, должен обеспечивать комфортное размещение, защищать постояльца от дождя, снега, ветра.
• Безопасность — гостиница для животных должна быть оснащена ограждениями для исключения доступа посторонних лиц, побега животных. Первым ограждением служит вольер, клетка с прочными решетками, надежными запорами. Вторым — двери с замком, высокий глухой забор, если животные содержаться на улице.
• Подход к делу — когда после подачи заявки менеджер не требует справок, подтверждающих здоровье питомца, не предлагает провести осмотр у ветеринара, стоит насторожиться. Рядом с вашим любимцем могут оказаться больные кошки, собаки, которых также приняли на постой без предварительного осмотра.
• Отдавая своего любимца, по возможности, обратите внимание, как ведет себя персонал по отношению к постояльцам. Если возникают сомнения — стоит подобрать другую гостиницу.

Вы до сих пор боитесь уезжать в отпуск и оставлять своего питомца одного? Не знаете, кто сможет позаботиться о вашем любимчике так же трепетно и бережно, как вы? Профессиональная передержка для собак и кошек – лучшее решение из всех возможных. Домашние животные нам доверяют, доверьтесь и вы! Мы заботимся – вы отдыхаете!

Где и как открыть хостел? Подробный бизнес-план

Сейчас существует множество источников заработка, если рассматривать вариант работы на кого-то. Но многим такая идея не по душе, люди желают открыть свое дело, попробовать себя в роли управляющего или управляющей. Идей открытия бизнеса на сегодняшний день больше чем достаточно, об одной из них вы узнаете прямо сейчас.

Какова рентабельность хостела?

Насколько рентабельны и прибыльны хостелы? Вы никогда не интересовались этой информацией? А зря, потому что такой вид малого бизнеса представляет собой весьма выгодное дело, которое может принести просто головокружительную прибыль, но для этого, разумеется, следует прежде постараться.

Для начала необходимо проанализировать общую ситуацию рентабельности таких заведений не только в стране, но и в городе.

Прежде всего, надо учесть следующее: открыть хостел гораздо выгоднее, чем отель. Не столько выгодно, сколько более безопасно и менее рискованно. Стоимость хостела относительно небольшая, для покупки помещения под хостле вам не понадобятся банковские займы. А также такое приобретение быстро окупается и начинает приносить реальную прибыль.

Скорость окупаемости зависит от популярности региона, его привлекательности для туристов. Принцип простой: чем больше наплыв людей, чем дольше длится такой сезон, тем популярнее хостелы. Люди, которые выбирают такой вид проживания, — ночевку рядом с другими путешественниками — прежде всего, ищут общения и постоянного местонахождения в социуме. В хостелах редко удается встретить каких-то заунылых личностей — как правило, люди там открыты к общению. Они хотят разузнать у других о достопримечательностях города, поделиться собственными впечатлениями, а также, вполне возможно, желают найти пару новых друзей.

Что нужно, чтобы открыть хостел? Бумажные аспекты

Кто-то хочет купить уже оборудованный и приспособленный к проживанию хостел и просто стать его владельцем, чтобы при помощи вычислений и расчетов со временем получать прибыль, ну и, разумеется, чтобы гордо носить звание управляющего хостелом. Кто-то предпочитает такому варианту приобретение уже готовой основы.

Для того чтобы открыть такое заведение, следует оформить много документации, написать ни одно заявление и пережить бумажную волокиту. Итак, для того чтобы открыть хостел с нуля, требуется следующая документация:

• лицензия — бумага, которая нужна для открытия любого заведения общественного характера. На сегодняшний день довольно много возможностей купить франшизу хостела. То есть приобрести здание, которое построено в строгом соответствии с правилами сети таких учреждений;
• разрешительные документы санитарно-эпидемиологической службы — без этого тоже не обойтись;
• также важно получить разрешение от пожарной службы.

После того, как соберете все необходимые бумаги, нужно будет стать на учет в налоговую инспекцию, чтобы оформить деятельность предпринимателя или засвидетельствовать о себе, как об отдельном юридическом лице. Те, кто уже владеет таким малым бизнесом, уверяют, что взяток никаких давать не нужно, обмана нет. Государству выгодно открытие подобных заведений, ведь это в какой-то мере увеличивает количество туристов и посетителей города.

Откройте свое заведение общественного питания. Сколько стоит франшиза кофейни?

Бизнес в сфере парикмахерских услуг.

 

Помещение под хостел

Итак, выбираем место. Можно снять помещение под хостел, а можно и приобрести, если вы располагаете финансами. В любом случае это должно быть удобно расположенное нежилое здание с комнатами, коридорами, просторным фойе, желательно, лифтами и, разумеется, удобствами. Так что устроить хостел в нежилом помещении — не вариант. Иначе сумма ремонта значительно превысит стоимость самого здания. Непременно рассмотрите несколько предполагаемых вариантов, а если ни одно из увиденных зданий вас не устроило, ищите еще. В масштабных городах и регионах найти такое здание не совсем легко, но вполне возможно.

Обязательно обращайте внимание на то, насколько кардинально нужно будет переоборудовать строение под хостел. Люди, которые добились успеха в управлении хостелами, заявляют, что они изначально покупали просто коммерческую недвижимость, которая была низка в цене из-за того, что ее хотели просто сбыть.

Кстати, существуют требования к помещению хостела, которых необходимо придерживаться при создании и оборудовании номеров. Минимальная площадь на одного человека равна пяти квадратным метрам, кровать должна иметь размеры не менее 80 на 190 сантиметров, а расстояние между кроватями — не меньше 75 сантиметров. Один туалет может служить максимум для двенадцати человек, а душевая — для пятнадцати. Раковина может быть одной для шестерых клиентов.

Сколько стоит открыть хостел?

Можете сделать несколько оригинальный шаг и придумать конкретную концепцию работы заведения. К примеру, хостел для альпинистов или для музыкантов, спортсменов.

Старайтесь максимально просчитывать свои шаги наперед. Затруднения с финансами могут стать весомым препятствием на пути создания малого бизнеса данного типа. Переоборудование, ремонтные работы, фасадные работы и так далее — все это требует денежных средств. Поэтому расчет «здание обойдется в такую-то цену, а все вместе на десять-двадцать тысяч дороже» — ошибочен! Кроме того, чистоту и порядок нужно будет постоянно поддерживать, а окупаемость хостела хоть и довольно быстрая, но не мгновенная, отнюдь.

Поиск персонала — отдельная тема. Выбирайте только действительно опытных и хорошо умеющих работать в данной сфере людей, новичков лучше на старте бизнеса не брать. Даже если неопытные люди согласны получать совсем маленькую заработную плату, все равно отдавайте предпочтение тем, кто умеет работать, хоть и запрашивает больше денег.

Поговорим о цифрах

Срок окупаемости любого хостела — около шести лет. Конкретных чисел нет, так как это будет зависеть от его популярности и посещаемости ну и, разумеется, от стоимости, которую вы установите на сутки проживания.

Покупать франшизу в какой-то степени выгоднее, особенно если заведение, являющееся основой франшизы, достаточно популярно. В случае приобретения единицы франчайзинга с вас снимаются обязанности поиска подходящего здания, создания концепции хостела. Основной задачей будет маркетинг, то есть реклама. Также за вами остается подбор персонала и общие обязанности владельца франшизы. Окупаемость такого варианта происходит гораздо активней. Однако многим хочется самостоятельно руководить всем, что касается своего предпринимательского имения, поэтому они начинают бизнес-дело с нуля.

Продвижение хостела

Для того чтобы ваше заведение быстро стало популярным, необходима реклама. Нет смысла ждать, пока хостел раскрутится сам по себе, потому что, как бы прекрасны ни были те условия, который вы предлагаете, информация не всегда быстро распространяется. Поэтому нужно действовать.

1. Действительно опытные бизнесмены рекомендуют работать с аудиторией школ и университетов, ведь ученики и студенты часто ездят в разные города, бронирование номеров совершается на большое количество лиц сразу. Устанавливайте своеобразный лимит: чем больше людей будет в группе, тем дешевле обойдутся номера. Кстати, именно такого типа посетители являются наиболее эффективным сарафанным радио, ваша задача — продемонстрировать преимущества мини-отеля.

2. Регистрируйте свой хостел в наиболее популярных социальных сетях, добавляйте друзей, предлагайте услуги с указанием цен (если они достаточно приятны) и перечислением удобств. Это тоже неплохо действует. В месте, отведенном для заполнения информационных данных, указывайте координаты заведения и свои контакты. Сеть Интернета весьма и весьма широка, для молодежи на сегодняшний день Всемирная паутина стала основным источником информации. Поэтому размещайте объявления именно на сайтах и страницах, создайте отдельный сайт вашего хостела, укажите там максимум информации, загрузите как можно больше фотографий.

3. Специализированные школы, клубы и баскетбольные команды тоже стоит взять в расчет. Организуйте рекламу и для них. А для руководителей пусть будут особые бонусы, это сыграет в вашу пользу.

4. Составляйте коммерческие предложения с бонусами, акциями и скидками по сезону, к примеру. Так количество посетителей будет возрастать активнее.

Заработок на Андроиде: получаем прибыль от создания и продвижения приложений.

Решили открыть свое дело, но не знаете, в какой сфере? Обзор «самых-самых» направлений деятельности с максимальной отдачей.

Можно ли заработать, выращивая шампиньоны? Ответ читайте здесь: http://svoy-business.com/nachalo-deyatelnosti/vyibor-napravleniya-deyatelnosti/vyirashhivanie-ovoshhnyih-kultur-i-tsvetov-kak-malyiy-biznes.html

5. Обращайтесь в туристические агентства. Большинство турагентств сразу предлагают путешественникам проживание, так как это дает человеку гарантию, что ему будет где жить сразу же поле прибытия, а, соответственно, повышает качество услуг фирмы. Свяжитесь с несколькими фирмами по туризму, оставьте свои контакты, договоритесь о бронировании номеров. Сотрудники компании и сами будут заинтересованы в том, чтобы поселить к вам человека, особенно если вы предложите хорошую цену и надлежащие условия.

6. Корпоративные клиенты — это начальники разных фирм и предприятий. Предложите им свои услуги, пусть об этом узнают подчиненные. Щедро раздавайте визитки и не будьте жадны на голосовую рекламу — рассказывайте о заведении без остановок.

Без конца рекламируйте заведение. Можно нанять промоутеров, чтобы они распространяли листовки. Можно придумать еще много способов продвижения хостела, начиная от мелких и заканчивая масштабными маркетинговыми проектами.

Выделим общие правила управления хостелом

Как же правильно управлять хостелом, чтобы не только не обанкротиться, но еще вскоре начать получать чистую прибыль. Предлагаем несколько простых, но очень эффективных правил.

• Никогда не будет лишним равняться на лучших. В мире существует много подобных заведений, популярность которых во многом опережает популярность отелей. Узнайте информацию, например, о «Flamingo» в Кракове или о «Mama`s Hostel» в Торонто. Стоимость номеров здесь совсем небольшая, но благодаря отличному наплыву посетителей места в хостелах заказывают за месяцы до.
• Самолично проверяйте состояние номеров и заведения в целом. Нет смысла надеятся, что персонал будет следить за тем, чтобы номера были в идеальном порядке, не имея четких распоряжений. Проделывайте внезапные ревизии, взбудораживайте уборщиц, горничных и других рабочих. Также не надо жалеть средств на наведение чистоты в здании, это очень важно для клиента.
• Никогда не теряйте расчеты. Количество потраченных денег, прибыль, дополнительные убытки — по всему должен вестись учет, и лучше, если он будет написан вами лично.

Открыть хостел — без проблем! Не так уж это и сложно, если разобраться подробнее.

Похожие статьи

Помогла статья? Подписывайтесь в наши сообщества: ВКонтакте, Фейсбуке, Twitter, Одноклассниках или Google Plus.

Будем очень благодарны, если поставите «Лайк» ниже. Спасибо!

Получайте обновления прямо на вашу почту:

Петербургский хостел Soul Kitchen уже четыре раза признавали лучшим в мире. Почему пространство в бывшей коммуналке так популярно и как его создатели помогают открывать хостелы по всему миру

В 2008 году, когда Сорокины открывали первый Soul Kitchen, в Петербурге, по воспоминаниям Сергея, было всего 20–30 хостелов. Время было удачным для запуска подобных проектов, подтверждает Алена Енова, руководитель Лиги хостелов по Санкт-Петербургу и владелица хостела «Тайга».

— В то время бывало, что незнакомое для российских ушей слово «хостел» путали со словом «хоспис». Конкуренция на рынке была невысокой, в хостелы приезжало очень много иностранцев.

Кризисы 2008 и 2014 года, по словам Сергея, также благоприятно отразились на индустрии: цены выросли, люди предпочитали более бюджетный отдых. При этом геополитическое обострение сказалось на туризме отрицательно. «Когда был Крым, лето было очень плохое, — вспоминает Сергей. — Люди думали, что даже в Петербурге военное положение».

После 2012-го, по мнению Сергея, начался бум хостелов. Сейчас, по оценке «Лиги хостелов», в Петербурге их около 450.

— Многие люди хотят к нам, но многие колеблются и могут выбрать конкурентов с меньшей ценой, — говорит Сергей. — Рынок довольно остроконкурентный, но хорошим проектам всегда есть место.

При этом, по словам Сергея, конкуренты дружат между собой и делятся опытом.

— В отличие от того, что было лет восемь назад, сейчас игроки общаются, что-то подсказывают друг другу, — подтверждает Алена Енова. — Мы можем, например, поделиться контактами службы охраны или прачки, обсуждаем вопросы персонала и вообще со многими являемся очень даже хорошими приятелями.

Последние три года участников рынка беспокоит законопроект о запрете хостелов в жилых домах: документ пока не приняли, но эксперты считают, что потенциально он может привести к закрытию 80 % проектов в Петербурге. Если это всё же произойдет, в Soul Kitchen рассматривают возможность перевести помещение в нежилой фонд и сделать отдельный вход с улицы. «Если не получится, мы закроемся, — рассуждает Сергей. — Пока мы просто можем смириться и продолжать делать то, что мы делаем».

Хостелы набирают популярность среди деловых путешественников

Хостелы, которые на протяжении многих лет стабильно приносили прибыль, также развиваются по мере перехода от традиционной деревенской концепции к высокому дизайну с улучшенными удобствами и услугами — тенденция, которая началась примерно в 2004 году.

Бизнес и экономика

Обновлено

28 сентября 2021 г., 18:34 ET

По оценкам, 10 процентов гостей хостела — это бизнес-путешественники, и с 2009 года эта цифра росла примерно на 1 процент ежегодно, отчасти потому, что «качество продукта значительно улучшилось», — сказала Лаура Дейли, менеджер ассоциации Stay Wyse. .«Мы прогнозируем, что благодаря инвестициям в производственные мощности они будут расти более быстрыми темпами из года в год».

Бьорн Хансон, декан отделения гостиничного бизнеса, туризма и спортивного менеджмента им. Престона Роберта Тиша при Нью-Йоркском университете, сказал, что ему не известны данные, которые отслеживали пребывание в общежитиях во время деловых поездок, но он сказал, что это может быть более распространено за пределами Соединенные Штаты. Он объяснил это несколькими факторами: традиционные бренды жилья в США предлагают более бюджетные варианты постоянного качества.А в Европе, где недорогие бренды не так распространены, хостелы «могут заполнить эту пустоту», — сказал он. Он также сослался на «более широкое признание нетрадиционных форматов жилья».

Джованна Джентиле, старший менеджер по связям с общественностью HostelBookers.com, лондонского веб-сайта, посвященного бюджетному размещению на международном уровне, сказала, что многие хостелы теперь предлагают удобства, традиционно связанные с отелями: отдельные комнаты с ванными комнатами, бассейны, конференц-залы и тренажерные залы.

Она сказала, что хостелы предлагают множество удобств, которые обычно не предоставляются отелями: развлекательные залы с телевизорами с большим экраном, кинотеатры с объемным звуком, игровые комнаты, бильярдные столы и кухни для самостоятельного приготовления пищи, которые «побуждают путешественников готовить себе еду и избегать тратить состояние в ресторанах.Хостелы также организуют общественные мероприятия, такие как вечера кино, экскурсии по городу и другие экскурсии.

В значительной степени движимые конкуренцией владельцы хостелов «должны были найти способ выделиться», — сказала г-жа Джентиле.

Фьюжн-отель в Праге, например, является одновременно отелем и хостелом, предлагающим стандартные отдельные номера и традиционные общие комнаты в общежитии, а также нетрадиционные конференц-залы, такие как вращающийся бар и лаундж, а также игровая комната с яркими и большими размерами. раскладные диваны крепятся к стене.Гости могут пообщаться или поиграть в видеоигры во время неформальных встреч. Идея гибридной собственности родилась после экономического кризиса. «У нас есть продукт, который мы можем продать кому угодно и когда угодно, — сказал Нах-Джа Тьен, генеральный менеджер fusion. «Мы можем предложить бизнес-путешественникам альтернативную цену, а также альтернативный опыт» для ведения бизнеса.

Джузеппе Джентилески, исполнительный директор Incoming Talents, модельного агентства и модельного дома со штаб-квартирой в Праге, часто останавливается и бронирует сотрудников, клиентов и моделей в Fusion и других хостелах.По его словам, тенденция — чистые, хорошо управляемые хостелы, которые предлагают атмосферу, комфорт и высококлассный дизайн, но не претенциозны и не тратят «огромные» суммы денег. «Вначале я даже не подозревал, что фьюжн — это общежитие».

Получение максимальной отдачи от обзоров

Статья

Чтобы отпраздновать наше недавнее участие в конференции HostelSkills 2016 в солнечной Барселоне, мы более тщательно изучили управление репутацией хостелов.Большинство компаний признают, что управление репутацией в Интернете является важной частью их бизнес-стратегии. Но как онлайн-обзоры влияют на владельцев хостелов? В наш век цифровых технологий путешественники могут легко сравнить вас с вашими конкурентами. Используя мощное программное обеспечение хостела для управления своей репутацией, вы сможете создавать больше отзывов и повышать свою видимость в Интернете.

Давайте посмотрим на важность онлайн-обзоров и на то, как вы можете привлечь больше гостей в свой хостел.

Почему онлайн-обзоры так важны для управления репутацией вашего хостела?

Управление репутацией в Интернете включает в себя мониторинг того, как текущие и потенциальные гости воспринимают ваш бизнес.Подумайте о своем собственном покупательском поведении. Как часто вы заходите на страницу продукта и прокручиваете ее вниз, чтобы прочитать отзывы покупателей? Что ж, вы не одиноки:

• колоссальное количество 81% путешественников всегда или часто читают отзывы перед бронированием жилья (1)
• вместо 50% выберут , чтобы не бронировать отель, у которого нет отзывов в Интернете (2)

Эти цифры говорят сами за себя.Старые времена продаж и маркетинга сверху вниз прошли. Простое проецирование вашего сообщения на потребителя больше не эффективно. Вместо этого потребители теперь активно ищут и сравнивают в Интернете.

Как программное обеспечение для хостела может помочь вашему бизнесу?

Если обзоры играют такую ​​важную роль, как вы можете создавать больше обзоров? И как вы можете использовать отзывы, чтобы улучшить свою репутацию в Интернете и увеличить количество бронирований?

Программное обеспечение хостела для управления репутацией в Интернете позволяет:

• Предложите своим гостям оставить отзыв о своем пребывании, отправив им настраиваемую форму обратной связи после отъезда
• Сбор, централизация и управление всеми отзывами на одной простой в использовании платформе
• Оставляйте комментарии к отзывам для повышения вовлеченности
• Рассылка отзывов на ведущих порталах, таких как trivago, TripAdvisor, Google, Facebook и т. Д.
• Интегрируйте отзывы прямо на веб-сайт своего хостела, чтобы завоевать доверие, повысить рейтинг SEO и увеличить количество прямых бронирований.

С помощью программного обеспечения для хостела вы контролируете все отзывы.

Как распространять обзоры с помощью программного обеспечения для хостела?

Вы оказываете отличные услуги и пригласили своих гостей оставить отзыв? Теперь вам нужно добиться от них максимальной отдачи.

Распространение обзоров на ведущих платформах повышает вашу видимость в Интернете.Например, программное обеспечение для хостелов, такое как Customer Alliance, дает вам возможность направлять гостей с учетной записью Gmail напрямую в Google. Эти обзоры также будут размещены на Google Maps.

Кроме того, Google награждает обзоры, размещенные на сторонних сайтах. Особенно уважаемые и популярные. Вот почему программное обеспечение для хостелов позволяет вам выставлять рейтинги на различных платформах обзора. Не только для повышения вашей репутации в Интернете, но и для того, чтобы угодить алгоритму ранжирования Google.

Пример отзывов в Google Maps

Как обращаться с отрицательными отзывами?

Вы неизбежно получите отрицательные отзывы.Однако именно отрицательные отзывы дают реальную возможность управлять своей репутацией в Интернете.

• потрясающе 87% опрошенных согласились, что реакция руководства на отрицательный отзыв улучшила их восприятие отеля (3)
• и 62% заявили, что ответ отеля на отрицательный отзыв повлиял на их решение о бронировании. (3)

Если вы все же получили отрицательный отзыв, постарайтесь выяснить, что именно пошло не так. И затем ответьте соответствующим образом.Плохой отзыв без ответа выглядит подозрительным и побуждает людей строить предположения. Отвечайте гостю честно и прозрачно. Попытайтесь решить проблему или предложите компенсацию. Люди с гораздо большей вероятностью извинят вас, если почувствуют, что к ним относятся серьезно. В идеале они даже снова забронируют номер в вашем хостеле, если получат искреннюю реакцию.

К тому же можно узнать из отрицательных отзывов. Всегда есть возможности для улучшения.

Подвести итог

Управление репутацией хостела жизненно важно для успеха вашего бизнеса.Интернет-обзоры сильно влияют на решение путешественников. Таким образом, повышайте свою видимость в Интернете, создавая больше отзывов. Пригласите своих гостей поделиться обзором после их пребывания и не забудьте распространить эти отзывы на ведущих порталах. Стоит вложиться в программное обеспечение хостела, чтобы сделать его максимально простым и эффективным.

Хотите контролировать свою репутацию в Интернете? Затем запланируйте личную бесплатную консультацию с одним из наших экспертов.

Источники:

1. Интернет-отзывы остаются надежным источником информации при бронировании поездок, по данным нового исследования (Tripadvisor)
Опрос
2. показывает, что половина пользователей TripAdvisor не бронирует отель, у которого нет отзывов (Tripadvisor)
3. Как добавить ответы руководства на отзывы путешественников на сайте Tripadvisor (Tripadvisor)

Стоит ли бизнес-преимущества TripAdvisor для небольшого хостела?

Один из вопросов, с которым мы часто сталкиваемся на форуме и в группе Facebook, касается списков TripAdvisor Business Advantage и того, стоят ли они того.В частности, об этом просят хостелы малого и среднего размера, потому что бюджет на маркетинг обычно меньше, чем у крупных хостелов.

Итак, я решил провести эксперимент с «обновлением» TripAdvisor до Business Advantage, чтобы определить, стоит ли оно того для моего небольшого хостела Pacific Tradewinds, в котором всего 35 коек. Я приобрел Business Advantage с 1 июня 2018 года по 31 мая 2019 года, а затем полностью проанализировал результаты на конец года.

Стоит отметить, что мой хостел находится в несколько ином положении, чем большинство хостелов, в том смысле, что мы решили не бронировать его через такие OTA, как Booking.com или Hostelworld. Tripadvisor вынуждает отдельные отели конкурировать за бронирование с помощью OTA, поэтому, если ваш хостел работает с OTA, которые также работают с Tripadvisor, ваши результаты могут быть ниже, чем у меня. Подробнее об этом позже. В любом случае, я подумал, что для многих владельцев хостелов может быть полезно ознакомиться с моим анализом, чтобы вы могли экстраполировать и определить, подойдет ли Business Advantage для вашего хостела.

Что такое бизнес-преимущества TripAdvisor?

TripAdvisor предлагает множество различных маркетинговых продуктов.На самом деле их так много, что некоторых владельцев хостелов может сбивать с толку все это. Кэт Люпер и раньше писала о TripAdvisor, но пока я собираюсь сосредоточиться только на Business Advantage с краткой ссылкой на другие их продукты для сравнения.

Идея Business Advantage заключается в том, что он должен выделять контактные данные вашего хостела, чтобы путешественники могли напрямую забронировать ваш хостел. У меня всегда была претензия к продукту, так как он реализован.С точки зрения дизайна и пользовательского опыта, все внимание пользователя приковано к разделу «Просмотр сделки», который я с любовью назову «Арена», поскольку именно здесь происходит конкуренция за бронирование в вашем хостеле. Ваши потенциальные гости вообще не видят контактную информацию Business Advantage. Тем не менее, я хотел, чтобы в качестве ориентира были данные из реального мира, поэтому я сделал решительный шаг и в течение года пробовал Business Business Advantage.

Объявления

Business Advantage включают прямую ссылку на веб-сайт вашего хостела, номер вашего хостела и ссылку на электронную почту вашего хостела.Business Advantage также предоставляет некоторые незначительные (почти скрытые) преимущества, которые проявляются «ниже сгиба». К ним относятся небольшой текст «специальное предложение», куда вы можете добавить очень короткий дополнительный текст (обычно промокод), возможность пометить отзыв как «избранный», чтобы он отображался на второй (не первой) позиции, и создайте раскадровку, которая представляет собой видео, содержащее ваши любимые фотографии и обзоры. Они также предоставляют некоторые полезные аналитические инструменты, связанные с отзывами ваших конкурентов.

Существует 2 уровня продукта Business Advantage: стандартный и предпочтительный.Вы можете просмотреть незначительные отличия в наборе функций каждого продукта на веб-сайте TripAdvisor. Цены на этот продукт на TripAdvisor не очень прозрачны, и, похоже, ваша окончательная цена будет зависеть от размера вашего хостела. Похоже, это указывает на то, что если вы настойчивы и любите торговаться, вы можете получить более низкую цену. Вам нужно будет поговорить с одним из их представителей, чтобы узнать, возможна ли скидка. Хорошая новость о Business Advantage заключается в том, что после регистрации по определенной цене сумма, которую вы заплатите, будет фиксированной и не будет зависеть от количества полученных вами бронирований.

Проблема: конкуренция с продуктами, основанными на комиссии TripAdvisor

Как я упоминал ранее, у TripAdvisor есть 2 дополнительных продукта на основе комиссионных, которые визуально напрямую конкурируют с продуктом Business Advantage. Эти продукты доступны вам, индивидуальному владельцу хостела, но они также доступны OTA! Кроме того, эти дополнительные продукты вводят схему торгов, при которой хостел должен делать ставки против OTA, чтобы обезопасить клиента для прямого бронирования — отсюда и название «Арена».Давайте кратко рассмотрим эти продукты для сравнения.

TripConnect Instant Booking — Это очень похоже на традиционную модель комиссии OTA, когда хостел платит либо 12%, либо 15%. Если вы хотите, чтобы ваше общежитие отображалось в верхней части арены 50% времени, выберите 15%. А если вас устраивает 25% времени, выберите комиссию 12%. Если вы похожи на мой хостел и не работаете с какими-либо OTA, которые также работают с TripAdvisor, мгновенное бронирование TripConnect не будет работать для вашего хостела.Смотрите видео для объяснения.

TripConnect Cost-Per-Click — С этим продуктом хостел будет платить каждый раз, когда гость нажимает на вашу страницу бронирования, независимо от того, сделали ли они бронирование или нет. Это тот же продукт, с которым OTA конкурируют с вашим хостелом, поэтому, если вы работаете с OTA, которые также работают с TripAdvisor, стоимость, которую вам нужно будет платить за клик, чтобы появиться наверху, увеличится, потому что эти OTA будут стимулировать рост ставок. Подумайте об этом: рентабельность инвестиций для OTA совершенно другая, потому что даже если гость не может забронировать номер в вашем хостеле, он может сделать заказ в другом отеле на веб-сайте OTA.В случае хостела Pacific Tradewinds это продукт, который мы используем. И поскольку мы работаем только с небольшими OTA, которые, как правило, не используют ставки для рекламной игры, мы можем делать меньшие ставки для наших мест размещения с оплатой за клик.

Партнеры по интеграции TripConnect

Одно примечание: насколько мне известно, продукт TripConnect будет ссылаться только на авторизованный веб-сайт «Интеграционного партнера», а не на ваш собственный веб-сайт. Нам бы очень хотелось, чтобы наша кампания TripConnect Cost-Per-Click могла перенаправлять гостя на нашу страницу прямого бронирования HostelSnap, потому что это повысило бы нашу скорость разговора.Но на данный момент это не представляется возможным.

Анализ через год.

Используя нашу систему PMS, HostelSnap, я извлек из наших различных маркетинговых отчетов источники, чтобы сравнить цифры. Для ясности я решил сравнить 2 диапазона дат:

.

1. Первый анализ охватывает весь год, в течение которого у нас было Business Advantage. Я сравнил тот же диапазон дат кампании этого прошлого года с годом ранее, когда мы не покупали Business Advantage.

• Включая бронирования на основе комиссии от TripAdvisor, (т.е. Tripconnect Cost-Per-Click), с 1 июня по 31 мая 2018 г. мы наблюдали общий рост доходов от различных точек продаж TripAdvisor за счет использования Business Advantage.
• Если исключить из уравнения бронирования на основе комиссии, поскольку мы, вероятно, получили бы эти бронирования, даже если бы у нас не было Business Advantage, мы видим совсем другой результат. По сравнению с 2017 годом разница в бронировании, полученном из источников на TripAdvisor, практически не изменилась. Подробности смотрите в видео ниже.

2. Второй анализ — исключение высокого сезона, май — октябрь, когда мы все равно на 100% заполнены. Мы не чувствуем, что нам нужен TripAdvisor в это время, потому что обычно мы пополняем его из других источников. Моя основная цель с Business Advantage заключалась в том, чтобы получать больше бронирований в медленный сезон, когда нам нужно заполнить кровати. Я надеялся, что Business Advantage удовлетворит эту потребность, улучшит наши зимние показатели.

• За исключением тех же комиссионных сайтов, что и раньше, хостел Pacific Tradewinds получил только 16 бронирований от TripAdvisor в наши месяцы низкого сезона.
• Стоимость использования Business Advantage на TripAdvisor в течение года была больше, чем расходы хостела как прямой результат использования этой функции.

Посмотрите видео ниже, чтобы увидеть точный анализ для Pacific Tradewinds Hostel

Потеря TripAdvisor Analytics Suite

Я буду скучать по доступу к TripAdvisor Analytics Suite. Этот инструмент позволил нам увидеть, как обстоят дела у отзывов о нашем хостеле по сравнению с нашими конкурентами как по качеству, так и по качеству.Однако мы думаем, что такие сервисы, как ReviewPro или Revenate, будут делать то же самое на всех платформах для отзывов за гораздо меньшие деньги, чем TripAdvisor Business Advantage. Мы все еще пытаемся добиться от обеих компаний разумных цен. В отсутствие ReviewPro или Revenate мы могли бы оплатить TripAdvisor Analytics Suite как отдельный продукт, если бы он когда-либо предлагался за несколько сотен долларов в год.

Как вы думаете?

Был ли мой анализ точным? Сообщите мне, если я сделал что-то не так, если в моем анализе есть недостатки, я был бы очень признателен.Кроме того, пробовали ли вы воспользоваться услугами TripAdvisor Business Advantage? Я хотел бы услышать об этом от других хостелов и об их опыте работы с TripAdvisor Business Advantage.

————————————-

Вот еще несколько статей об OTA, если вы хотите продолжить чтение:

<< Туристические агентства в Интернете: Booking.com

Туристические онлайн-агентства: Airbnb >>

8 неожиданных бизнес-уроков, которые забывает каждый предприниматель

(Фото: HK Austin)

Я влюбился в хостелы во время учебы в колледже за границей.К 2014 году я останавливался в более чем 150 хостелах в 30 странах мира. Я спал на всем: от кроватей с подушками и пододеяльников ручной работы, которые могли бы соперничать с любым Four Seasons, до гамаков, подвешенных над трупами коров на грузовом корабле в Амазонии (рекламируемых, конечно, как «роскошная кроватка»). »).

Когда вы останавливаетесь в хостеле, это само по себе приключение. Вы сбиваетесь с проторенной дороги; никогда не знаешь, что будет дальше и кого встретишь по пути. Гости общаются и общаются друг с другом так, как никогда не бывает в отелях, а близкое расположение приводит к пожизненным дружеским отношениям.Как может подтвердить любой, кто провел время в походе по общежитию, это часть путешествующей жизни, которую нужно увидеть (и испытать), чтобы поверить — и я видел достаточно этого, чтобы знать хорошее, плохое и уродливое.

На протяжении многих лет я всегда возвращался домой из путешествий с тоской по атмосфере в хостелах. Надеясь найти способ воссоздать это волнение и дух товарищества, не прыгая в самолет, я переехал в Остин, штат Техас, в 2014 году и вложил почти каждый доллар, который у меня был, в открытие того, что, как я надеялся, будет совершенно другим типом общежития.

Легче сказать, чем сделать: хостелы, мягко говоря, не самое понятное дело в округе. Потребовался целый год споров с городом, получения разрешений, поиска партнеров и утверждения себя, борьбы с мэрией почти на каждом шагу. Временами это сводило с ума. Один пример: потребовалось три месяца, 12 электронных писем (без ответа) и четыре разных поездки городских инспекторов только для того, чтобы достичь консенсуса — подождите — высоты нашей лестницы. И это было только одно из тридцати таких измерений или разрешений, которые нам понадобились.Но все это того стоило, когда мы смогли открыть свои двери для гостей, и, наконец, в июне 2015 года родился HK Austin. К концу 2015 года, по результатам, которых никто из нас не ожидал, HK Austin стал хостелом с самым высоким рейтингом в Америке.

Это был год, полный ошибок, горя и десятков бессонных ночей. Но, как и в любом большом предпринимательском путешествии — или вообще в любом путешествии — я ушел со шрамами и уроками, которые останутся на всю жизнь.

1) Если у ваших конкурентов что-то не получается, не ваша работа улучшать это

Большинство хостелов предоставляют своим гостям еду, близкую к завтраку.Акцент на «приближении». Взгляните на обзор большинства хостелов, и вы найдете слишком частые жалобы на качество завтрака. «Они выставляют коробки с пиццей и старыми пончиками (по половине пончика, если таковые)», — написал один путешественник на сайте отзывов HostelWorld. Из другого источника: «Бесплатный завтрак в хостеле состоял из ПРОГНИТНЫХ ЯЙЦ и Черствого ХЛЕБА». И это только верхушка. Завтрак в хостеле — это кулинарная игра в кости.

Почему? Просто: приготовление отличных завтраков для десятков гостей, у каждого из которых есть свои особые вкусы, аллергия и предпочтения, трудозатратно и недешево.Хостелы имеют относительно низкую рентабельность, поэтому простые решения, например, подавать ли изысканный завтрак или нет, могут иметь большое значение. В результате обед, который начинается день и начинается с лучших побуждений, оказывается слишком хлопотным для владельца хостела, а вы, несчастный гость хостела, остаетесь намазывать арахисовым маслом белый хлеб и называть это завтраком.

Я знаю, о чем вы думаете: Х. К. Остин решил сделать завтрак восхитительным, верно? Неа. Фактически, мы решили вообще не подавать завтрак.И вот почему: через дорогу от HK Austin находятся лучшие тако для завтрака в городе (и, возможно, в мире). Мы рекомендуем нашим гостям посетить ресторан Veracruz All Natural, и у нас никогда не было ни одной жалобы на тако или отсутствие завтрака. В конце концов, половина удовольствия от проживания в хостеле заключается в том, чтобы познакомиться с местным колоритом и культурой. Мы хотим поощрять это для наших гостей, и мы знали, что наши жалкие попытки позавтракать никогда не будут конкурировать с Veracruz migas (тако, которое Food Network назвало одним из 5 лучших в Америке).Соревноваться с этим было проигрышным сражением, и мы не собирались воевать.

Вот правда: конкурентные преимущества мучительно трудно найти, и в бизнесе заманчиво думать, что любую из слабостей вашего конкурента можно использовать. Но иногда то, что может показаться вам скрытым преимуществом, оборачивается предупреждением. Так было с нашим завтраком. Если вы заметили дефект в продукте вашего конкурента, вместо того, чтобы поспешить сказать: «Мы можем это исправить!», Сделайте шаг назад и спросите себя: «Почему это дефект? Что мешает им исправить это самим? » Чаще всего вы обнаружите веские причины, по которым они решили оставить недостаток в своем продукте, и эти знания могут быть ценным конкурентным знанием.

2) Вероятно, идеи ваших клиентов о вашем бизнесе неверны

На самом деле все еще хуже: клиенты часто сбивают вас с пути. Но обслуживание клиентов стало своего рода легендарной целью, и такие компании, как Zappos, устанавливают стандарты обслуживания клиентов, которые стараются предугадывать все желания клиентов и реагировать на их прихоти. В нашем бизнесе элитные отели с пятью бриллиантами печально известны тем, что изо всех сил стараются делать все, что просят их гости, и часто зарабатывают свою репутацию своей готовностью и способностью выполнить самые забавные просьбы гостя.

Но это не значит, что это всегда лучший бизнес-метод, особенно для хостела. Я узнал об этом не понаслышке, собирая общую комнату нашего общежития. Когда они в лучшем виде, общая комната становится нервным центром любого хостела: здесь вы встречаетесь с другими гостями, советуетесь с торговыми экспертами, обмениваетесь историями войны и, что немаловажно, где вы планируете приключения, которые вам предстоит. с другими гостями общежития. Не будет преувеличением сказать, что солидная общая комната может сделать или испортить впечатление от хостела.

Одним из самых обескураживающих переживаний в моем собственном путешествии по общежитию было то, что я прибыл к одному из них в приподнятом настроении и обнаружил несколько гостей, запертых в помещении, прикованных к телевизору в общей комнате. Все молчали, глядя на синий экран, как будто в трансе. Никакого общения и никакого веселого подшучивания, которое оставляет самые лучшие воспоминания. Если вы можете судить о книге по обложке, то об общежитии можно судить по количеству вина и разговоров, которые проходят в его общей гостиной.

Для HK Austin я решил решить эту проблему на проходе: запрет на использование телевизоров в общей комнате.Наши гости поначалу были удивлены. Нет телевизоров? Что дает? Некоторые гости даже изо всех сил старались сказать нам, что нам абсолютно, безусловно, нужен телевизор в общей комнате. Мы наотрез отказались — и ни на секунду не пожалели об этом решении.

Я горжусь тем пространством, в которое превратилась наша общая комната, и знаю, что это во многом связано с тем, что вокруг нет телевизора. Люди используют это место, чтобы играть в карточные игры, придумывать планы, заводить разговоры, пить и действительно наслаждаться обществом друг друга, не отвлекаясь от бесконечного гудения телевизора.Другими словами, они используют общую комнату, чтобы узнать, что у них общего.

Конечно, может показаться странным заходить в общую жилую зону в 21 веке и не видеть грудную трубку у стены. Но заказчик не всегда прав, и нам приходилось доверять своим инстинктам и интуиции. Кроме того, люди запомнят свое пребывание в нашем хостеле; они не будут помнить шоу, которое никогда не смотрели.

Подумайте о том, чего, по словам ваших клиентов, они хотят, но то, что вы знаете, не очень хорошо для бизнеса.Тогда постоять за себя и, если нужно, отстаивать свою позицию. Не позволяйте культу покупателя вытеснять ваши собственные сильные инстинкты в отношении того, что вы знаете лучше всего.

3) Знайте, когда платить полную цену

По сути, это единственный железный закон в бизнесе: у вас никогда не будет достаточно денег, когда вы начнете. Итак, вам придется срезать несколько углов. В этом нет преступления, и каждый, кто начал бизнес, сделал свою версию этого.

Но есть важное различие между как дешевым и кажущимся дешевым.Вы можете сэкономить деньги, не показав себя самым дешевым местом на рынке. Помните, что в бизнесе внешность — это реальность. Вот почему так важно знать, когда нужно выложить несколько лишних долларов.

Для нас, как опытных путешественников по общежитиям, мы сразу же отточили одно: матрасы. Когда мы впервые собирали постельное белье для хостела, перед нами был важный выбор. Купите матрасы за 109 долларов, которые соответствовали нашему бюджету. Или пружина для матрасов за 279 долларов. Если умножить на количество кроватей, то разница в цене в 170 долларов была немалой.В то время это фактически был наш операционный бюджет на полный месяц.

Мы действовали интуицией, а не бумажником: мы хотели, чтобы наши гости спали на дорогих матрасах. В конце концов, суть нашего бизнеса заключалась в том, чтобы люди платили нам деньги за время, проведенное в постели. Все остальное — атмосфера, общая комната, расположение, коллекция книг, гости, отзывы — было второстепенным и, в некоторой степени, вне нашего контроля. Но если бы мы могли сделать хотя бы кровати незабываемым опытом, мы знали, что поставим деньги на беспроигрышную ставку.

Это была ставка, которая окупилась: наша самая распространенная «жалоба» в наши дни заключается в том, что наши кровати слишком трудно оставить. Это проблема, от которой может столкнуться любой владелец хостела, но ее бы не случилось, если бы мы приняли решение без всяких сомнений.

Подумайте, как это применимо к вашему бизнесу. Где вам следует быть безжалостно бережливым, а где — экстравагантным? Какова основная часть бизнеса, которая влияет на восприятие, и во вселенной, в которой вы не можете контролировать, что все думают о вас и вашем продукте, как вы формируете несколько частей, которыми можете управлять?

4) Прекратить «заниматься бизнесом»

«Игровой бизнес» — это очень легкая ловушка, в которую можно попасть, когда изо всех сил пытаются сделать все, что только можно придумать, чтобы «помочь» своему бизнесу.Для меня «игровой бизнес» означал, среди прочего: создание профилей на сайтах, таких как AngelList, попытки привлечь местных блоггеров на различные барбекю, общение с другими владельцами местного бизнеса, исследование сложных юридических структур, когда пришло время расти, пытаясь привлечь подписчиков в Твиттере, тратить недели на создание логотипа и множество других преждевременных вещей, которые напрямую не повлияли на пребывание гостя в нашем хостеле в ту ночь.

На самом деле все эти мелкие детали не имеют значения, если ваш продукт никому не нравится.Когда мы отбросили ерунду и сосредоточились исключительно на опыте гостя, наша репутация выросла, и все мелкие детали начали заботиться о себе сами. Теперь блоггеры обращаются к нам за сообщениями, люди органично следят за нами в Твиттере, а другие владельцы бизнеса хотят обсудить с нами дела.

Если то, что вы делаете каждый час, напрямую и не приносит немедленной пользы вашим клиентам, вам, вероятно, следует заняться чем-то другим. Будьте честны с собой: настраиваете ли вы профили на этих сайтах из-за того, что они доставляют вам дофаминовую дозу удовлетворения, или потому, что они действительно улучшат бизнес? Вы игнорируете или избегаете какой-то более сложной задачи, которая на самом деле связана с вашим успехом, в пользу бездельничанья на сайтах социальных сетей, получения «подписчиков», которые никогда не станут клиентами, и планирования отдаленных реалий, а не сосредоточения внимания на настоящем -и сейчас?

5) Нанимайте быстрее

В каждом владельце малого бизнеса живет помешанный на контроле.Особенно, когда вы только начинаете, каждая часть бизнеса, независимо от того, насколько она незначительна, может казаться чем-то, на чем вы должны оставить свой личный отпечаток. В нашем случае это означало тщательную проверку всего, от дизайна веб-сайта до шаблонов электронной почты и марки средства для чистки ванных комнат, вплоть до того, чтобы убедиться, что я сам делаю каждую кровать так, чтобы простыни были заправлены в всего на плотно. достаточно. Кроме того, это сэкономило нам расходы на оплату кому-то еще, верно? И разве Стив Джобс не зацикливался на каждой детали продуктов Apple? Вроде то же самое, не правда ли? Конечно, я должен сам застелить кровати, хотя бы в соответствии с теорией бизнеса «что сделал бы Стив-Джобс, если бы он управлял общежитием».

Вы можете видеть, к чему это идет. Хотя хорошо знать бизнес изнутри и снаружи, вы должны осознавать разницу между работой в бизнесе и работой в бизнесе. Если ваш бизнес будет расти, вы должны работать над его развитием. В противном случае вы просто заправляете кровати весь день, а основной бизнес вредит.

Решение — быстро нанять. В наши дни модно говорить что-то вроде «нанимай медленно, увольняй быстро». Это хорошее практическое правило для определенных предприятий и компаний на определенных этапах их роста, но, по моему опыту, я не хотел нанимать, потому что не хотел уступать контроль.Я полагал, что знаю лучше всех, и что любой, кого я нанял, не будет выполнять такую ​​же качественную работу, как я, вплоть до того, насколько плотно они заправляют простыни. Моя задержка с приемом на работу была своего рода высокомерием и сильно подорвала бизнес.

Когда вы слишком долго ждете приема на работу, ваша компания не может извлечь выгоду из ваших конкурентных преимуществ. В моем случае я партнер успешной маркетинговой компании. Мое конкурентное преимущество заключается в маркетинге, брендинге, обмене сообщениями и развитии бизнеса и его цифрового следа.Вместо того, чтобы сосредоточиться на этом, я был занят заправкой кроватей. И как только я ушел со своего пути и поверил, что другие знают, что они делают, наш бизнес начал расти.

6) Скука — ваша новая нормальность

Вот неприятная правда для любого, кто собирается начать новое дело: если вам не нравится заниматься повседневными делами своего бизнеса, вам, вероятно, не стоит заниматься этим бизнесом.

Я видел, как многие хостелы терпят неудачу, когда «владельцы» влюбляются в «аксессуары для образа жизни», которые, по их мнению, идут вместе с владением хостелом: добавление «владельца» в профиль LinkedIn, привлечение друзей к бесплатному проживанию, флирт с привлекательные люди, которые вошли в дверь.Тем не менее, они ненавидели смену кроватей, уборку ванных комнат, ответы на вопросы гостей, запуск программного обеспечения, необходимого для отслеживания пребывания, устранение небольших проблем в отеле и тому подобное. Вы знаете, все, что нужно для того, чтобы действительно управлять хостелом и чтобы гости чувствовали себя как дома.

Признаки владения бизнесом не помогут вам в трудные времена. Если вы хотите выжить, вы должны получать удовольствие от каждой части своего дела. Это может звучать как что-то вроде притчи дзен, но о факте ведения бизнеса говорят недостаточно.Обыденность — это бизнес; скука — это норма. Чем раньше вы это примете, тем скорее вы узнаете, действительно ли ваша идея — это то, чем вы собираетесь заниматься в самый тяжелый из неудачных дней.

7) Начало — не конец

Вот мечта, знакомая каждому, кому приходилось запускать продукт: грандиозное открытие. В своем воображении мы пригласили бы своих друзей, семью и прессу, и все они были бы поражены нашей идеальной машиной для общежитий. Мы наливали шампанское с балкона второго этажа, любовались удивительным искусством на стене и смеялись вместе со всеми гостями, занимающими каждую кровать в этом заведении.До этого момента мой партнер вообще не хотел заниматься бизнесом. Это было еще одним оправданием бездействия, еще одним предлогом «ударить по доске» и спланировать еще кое-что, вместо того, чтобы принимать гостей.

Нет идеального времени для запуска. «Торжественное открытие» или «вечеринка по случаю запуска» — обычно это просто чрезмерно разрекламированные мероприятия, которые не приносят никакой устойчивой огневой мощи, дохода или продаж.

Когда действительно пришло время открывать HK Austin, у нас были голые стены и готова только половина кроватей.Мы не могли позволить себе шампанское, и у нас было всего два гостя. Но мы стартовали быстрее, чем думали, и сделали все возможное, чтобы сделать лучший двухкомнатный хостел в мире. Не было причин ждать, пока у нас будет все готово, чтобы приложить максимум усилий. Говоря о стартапе, мы достигли минимально жизнеспособного продукта. С тех пор каждый день мы работали над тем, чтобы сделать это место немного лучше и немного ближе к этой точно настроенной машине нашей мечты.

Начать сейчас. Выясните остальное по мере продвижения.

8) Человек может увести вас очень далеко

Целые полки стонут под тяжестью книг о «обслуживании клиентов». Вот простая формула, которая творила для нас чудеса: если сомневаешься, будь человеком.

Что это значит? Что ж, мы знали, что нашим единственным козырем будет то, что мы сможем превзойти наших конкурентов в том, как и насколько мы взаимодействуем с нашими клиентами. У нас не было сексуальных фресок, известных баров или целого ряда хороших отзывов, на которых можно было бы почивать, когда в дверь входили новые гости.Честно говоря, у нас тоже были не самые лучшие удобства. Но мы знали, что можем уделить время и внимание каждому гостю, который войдет в нашу дверь; мы могли бы заставить их почувствовать себя старыми друзьями. Так что каждый получил индивидуальный тур и бесконечный запас разговоров и советов. Другими словами, мы относились к ним как к людям, а не как к клиентам. Мы нашли время, чтобы обратить внимание на то, что они сказали (и не сказали), и адаптировали их опыт как можно лучше.

Когда гость обнаружил, что квартира разорена и ему потребовались неожиданные 5 А.М. ехал на вокзал из-за семейного происшествия, мы проснулись и подвезли их, сэкономив им четырехмильную прогулку. Когда другому оказалось негде остановиться и все местные хостелы (в том числе и наш собственный!) Были полностью забронированы, мы пригласили их в наш дом, чтобы отдохнуть и поужинать в семейном стиле. Когда один из гостей стеснялся ходить на двухэтапные уроки самостоятельно, мы заставляли наших местных друзей сопровождать их, создавая незабываемый вечер для всех участников.

Это не стоило нам кучу денег и не требовало от нас ничего, кроме как очень внимательного отношения и реагирования с энергией и сочувствием.Вы будете удивлены, как далеко простое человечество может продвинуть вас в бизнесе. Мы конкурировали с хостелами и гостиницами, во много раз превышающими наши, и с гораздо более глубокими карманами, и тем не менее, мы могли конкурировать с ними по рейтингам, потому что мы заставляли каждого гостя чувствовать себя гостем , а не строкой в ​​нашем балансе.

Когда вы начинаете, у вас не так много неограниченных ресурсов. Но у вас действительно есть безграничная работоспособность, бесконечные возможности обеспечить отличный опыт и близость к вашему клиенту, которая напоминает вам, что он человек, а не центр прибыли.Учитывая, что вы начнете с минимально жизнеспособного продукта, а не с точно настроенной машины, важно понимать, сколько может компенсировать безупречное обслуживание клиентов. Поначалу вам не удастся сравниться со своими устоявшимися конкурентами во всех аспектах бизнеса, но затмение их устаревшего обслуживания клиентов может быть способом восполнить этот пробел.

*****

Применение этих с трудом извлеченных уроков позволило нашему общежитию стать одним из лучших в отрасли. Хотя работа еще не завершена, каждый день мы стараемся стать немного лучше.Этот год обязательно принесет еще много уроков, но мы никогда не забудем их, и мы надеемся, что вы тоже.

Брент Андервуд является основателем HK Austin , совместного жилого пространства в центре Остина, Техас, и партнером по адресу Brass Check .

Планирование — Выбирая «роскошный хостел» для деловой поездки, как сделать так, чтобы в нем было достаточно тихо?

Ах да, это сложно, но, возможно, также сложно выбрать хороший отель.Некоторые просто не соответствуют описанию. Некоторые строятся снаружи. Некоторые не чистые.

Во всяком случае, для общежития. Я останавливался вдоволь, и иногда мне нужен хостел для вечеринок, а иногда нет. И, безусловно, лучший показатель, который я нашел для этого, — это хостелбукиры — хостел показывает рейтинг «атмосферы». Если эта атмосфера высока, шансы, что это будет общежитие для вечеринок, хорошо коррелируют. И поэтому вряд ли будет тихо.

На этом этапе есть отзывы, чтобы подтвердить это.Множество отзывов типа «отлично провели время, классные люди» могут подразумевать большую социальную атмосферу. Однако это может также означать просто дружелюбную гостиную, нет никаких гарантий.

Итак, теперь следует рассмотреть другие менее критические факторы:

• цепи. Некоторые из них представляют собой сети хостелов для вечеринок, например, The Point в Южной Америке. Хостелы YHA в Северной Америке, как правило, чище, тише в комнатах и ​​более общительны в общей комнате.
• размеров номера. Чем больше комната, тем шумнее.И повышенная вероятность храпящих, хрипов, кашля и поздно спящих / рано встающих. Если вы остановились в общежитии, выберите самую маленькую комнату в общежитии — но для вас, поскольку вы смотрите на частные комнаты, это грубая идея, что более дешевые и большие общежития будут привлекать более шумную толпу. Не всегда, заметьте, но обычно.
• прочитал отрицательные отзывы. Если будет шумно и тяжело спать, будут комментарии об этом. Почти всегда. Я поражен тем, насколько привередливы некоторые рецензенты.
• прочитал положительные отзывы.Иногда они предлагают подсказки — хороший читальный зал, отдельная комната была отделена (например, хостел Monkey Mendoza в Мендосе, Аргентина) от остальных комнат.

Однако, как сказал другой человек, гарантии нет. Вам может не повезти. С другой стороны, вы можете найти драгоценный камень, и оно того стоит 🙂

Business Hostel Wiesbaden Prime, Висбаден: $ 62 Стоимость номеров и отзывы

• Время начала заезда 13:00
• Расчетный час заканчивается в любое время
• Минимальный возраст для регистрации: 18

Особые инструкции по регистрации:

Чтобы организовать регистрацию заезда, пожалуйста, свяжитесь с администрацией по крайней мере за 24 часа до прибытия, используя информацию, указанную в подтверждении бронирования.Гостям необходимо заранее связаться с администрацией для получения инструкций по регистрации заезда. Сотрудники стойки регистрации встретят гостей по прибытии.

Чтобы организовать регистрацию заезда, гостям необходимо связаться с администрацией по крайней мере за 24 часа до прибытия, используя информацию, указанную в подтверждении бронирования. Для получения информации о регистрации заезда гостям необходимо заранее связаться с администрацией. Сотрудники стойки регистрации встретят гостей по прибытии.

За размещение дополнительных гостей может взиматься плата в зависимости от политики отеля.

Государственное удостоверение личности с фотографией и кредитная карта, дебетовая карта или залог наличными могут потребоваться при регистрации на случай непредвиденных расходов.

Выполнение особых запросов зависит от наличия возможности на момент регистрации заезда и может потребовать дополнительной оплаты; особые запросы не могут быть гарантированы

В этом отеле принимаются карты Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и JCB International; наличные не принимаются

Средства безопасности в этом отеле включают огнетушитель, детектор дыма и аптечку.

За дополнительных гостей может взиматься плата в зависимости от политики отеля.

При регистрации заезда может потребоваться залог наличными, кредитная или дебетовая карта на случай непредвиденных расходов и удостоверение личности государственного образца с фотографией.

Особые запросы выполняются при наличии возможности на момент регистрации заезда. Выполнение особых запросов не может быть гарантировано и может потребовать дополнительной оплаты.

В этом отеле принимаются карты Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и JCB International. Наличные не принимаются. Для безопасности гостей в каждом номере есть огнетушитель, детектор дыма и аптечка.Администрация сообщает, что в настоящее время применяются усиленные меры по уборке и обеспечению безопасности гостей. Дезинфицирующее средство используется для очистки собственности; поверхности, к которым часто прикасаются, очищаются дезинфицирующим средством в перерывах между приездами; простыни и полотенца стирают при температуре не менее 60 ° C / 140 ° F. Гостям будут доступны средства индивидуальной защиты, в том числе маски. Применяются меры социального дистанцирования; персонал на объекте носит средства индивидуальной защиты; гостям предоставляется дезинфицирующее средство для рук; для всех операций доступны безналичные способы оплаты; доступно бесконтактное обслуживание в номерах; маски необходимы в общественных местах.Доступны бесконтактная регистрация заезда и бесконтактная регистрация отъезда. Принимаются усиленные меры безопасности в сфере общественного питания. Предлагаются блюда в индивидуальной упаковке.

• Один ребенок проживает бесплатно
• Жилье не опломбировано после уборки
• Электростатический спрей для дезинфекции не применяется
• Доступен безналичный расчет
• Маски являются обязательными в отеле.
• Персонал не проводит регулярные проверки температуры
• Проверка температуры недоступна для гостей
• Простыни и полотенца стирают при температуре не менее 60 ° C / 140 ° F
• Бесконтактное питание / доступно обслуживание номеров
• Поверхности, к которым часто прикасаются, очищаются дезинфицирующим средством
• Для объектов на месте резервирование не требуется
• Администрация отеля подтверждает меры по обеспечению безопасности гостей.
• Возможна бесконтактная оплата
• Помещение очищено дезинфицирующим средством
• Персонал использует средства индивидуальной защиты
• Для гостей доступна защитная одежда
• Маски доступны гостям
• Мобильный ключ ввода недоступен
• Дебетовые карты не принимаются
• В общественное питание внесены изменения в целях повышения безопасности
• Нет щита между гостями и персоналом в зонах основных контактов
• Гостям бесплатно предоставляется дезинфицирующее средство для рук
• Собственность не соответствует правилам санитарной обработки ассоциаций
• Персонал стойки регистрации
• Меры социального дистанцирования приняты
• Доступна бесконтактная регистрация
• Раскладные / дополнительные кровати не предоставляются
• Нет кроваток (кроваток) в наличии
• Собственность подтверждает, что они применяют усиленные меры по очистке
• Доступны варианты блюд в индивидуальной упаковке
• Сбор штрафов в Интернете
• Без перерыва между гостями

Гостей попросят оплатить на месте следующие сборы:

.

• Городской налог: 3 EUR.00 за человека за ночь, до 30 ночей

Мы перечислили все сборы, предоставленные нам отелем.

Дополнительные принадлежности

Указанные ниже сборы и залоги взимаются во время оказания услуги, при регистрации по прибытии или регистрации отъезда.

• Стоимость континентального завтрака: 6,00 евро с человека (приблизительно)
• Плата за самостоятельную парковку: 8,00 EUR за ночь
• Плата за домашнее животное: 5 евро за питомца за ночь
• За платежи по кредитной карте взимается комиссия

Это неполный список.Сборы и залоги могут изменяться и могут не включать налоги.

URL импорта http://www.travelocity.com/Wiesbaden-Hotels-Business-Hostel-Wiesbaden-Prime.h25679655-p2.Hotel-Reviews?rm1=a2&

Произошла ошибка импорта / Wiesbaden-Hotels-Business- Hostel-Wiesbaden-Prime.h25679655-p2.Hotel-Reviews? Rm1 = a2 &, error: javax.servlet.jsp.JspTagException: 301 http://www.travelocity.com/Wiesbaden-Hotels-Business-Hostel-Wiesbaden-Prime .h25679655-p2.Hotel-Reviews? rm1 = a2 &

Отзывы о Hostelworld — Как забронировать хостел с Hostelworld

Путешествуете ли вы по Европе с рюкзаком или путешествуете с ограниченным бюджетом, есть большая вероятность, что по пути вы окажетесь в нескольких хостелах.И, несмотря на то, что вы, возможно, слышали, есть много отличных хостелов, но вы должны сначала их найти — именно здесь на помощь приходит Hostelworld.

Для тех, кто не знает, Hostelworld является крупнейшим веб-сайтом бронирования хостелов (с более чем 36 000 списками), поэтому я подумал, что сделаю обзор Hostelworld, чтобы дать вам положительные и отрицательные стороны, которые я обнаружил после бронирования десятков хостелов у них. с моей первой поездки в 2006 году.

Если вы хотите узнать о хостелах в целом, ознакомьтесь с моим путеводителем по хостелам в Европе.

Моя страсть к поиску лучших хостелов в Hostelworld

Бронирование хостела в Hostelworld — довольно простой процесс, но поиск отличного хостела, который соответствует вашим потребностям, может потребовать некоторых усилий. Вот процесс, который я использую, когда собираюсь забронировать хостел:

Сравните цены, общие рейтинги и количество обзоров

После того, как вы укажете пункт назначения и даты поездки, пора отсортировать результаты, чтобы вы могли начать отбирать лучшие варианты хостела.На данный момент я обращаю внимание на три основные вещи: цена, общий рейтинг и количество отзывов.

Цена

На странице результатов поиска указана начальная цена за ночь в общем номере и стоимость аренды отдельной комнаты.

Указанная цена может показаться немного обманчивой, потому что это самые дешевые варианты в хостеле.

Самые дешевые общежития — это, как правило, комнаты с наибольшим количеством кроватей и наименьшим количеством уединения и покоя.В хостелах часто есть комнаты разных размеров, поэтому, как правило, вам придется доплачивать, если вам нужен номер с меньшим количеством кроватей. Вам нужно будет просмотреть список, чтобы получить более полное представление обо всех возможных ценах.

Общий рейтинг

Hostelworld оценивает хостелы по шкале от 1 до 10, но я начинаю немного подозревать хостелы младше 8 лет. Я стараюсь смотреть только на хостелы с рейтингом 8,5+, но они, как правило, требуют более высокой цены.

Общий рейтинг состоит из таких вещей, как расположение, удобства, атмосфера, безопасность, чистота и т. Д.

Вам нужно будет нажать на хостел, чтобы получить лучшее представление об отзывах. Подробнее о расшифровке этих отзывов гостей я расскажу позже в этой статье.

Количество обзоров

Общий рейтинг на странице результатов поиска может вводить в заблуждение, поскольку некоторые хостелы могут иметь очень высокие баллы, но лишь несколько отзывов. Это не означает, что вам следует избегать мест с минимальным количеством отзывов, но это следует учитывать при внимательном рассмотрении этого объекта.

С другой стороны, если у хостела тысячи отзывов и высокие баллы, то вы знаете, что это, вероятно, отличное место для проверки.

Что искать в общежитии

После того, как вы нашли несколько хостелов, которые выглядят интересными, пора глубже погрузиться в детали, перечисленные в профиле каждого хостела в Hostelworld. Здесь целесообразно обратить внимание на детали, потому что даже хостелы с хорошей оценкой могут не соответствовать вашему стилю путешествий.

Погрузитесь в прошлое Отзывы гостей

Hostelworld отлично справляется с получением отзывов от прошлых гостей, и люди склонны писать о хороших и плохих сторонах своего пребывания.Мне также нравится, что все отзывы на Hostelworld написаны за последние 6 месяцев, поэтому они дают вам лучшее представление о текущем состоянии хостела.

Я стараюсь рассматривать отзывы комплексно, потому что существует очень много вещей, которые могут повлиять на чье-то пребывание — от надоедливых товарищей по хостелу, которые портят хороший хостел, до действительно крутых людей, которые делают средний хостел потрясающим.

Когда я читаю обзоры, я ищу конкретные вещи:

• Атмосфера: Некоторые хостелы предназначены для вечеринок, некоторые тихие, но, может быть, немного скучные, некоторые тихие и уютные, некоторые для семей, некоторые похожи на хостелы и т. Д.Важно найти тот, который соответствует вашему стилю.
• Расположение: Местоположение очень важно, и я бы предпочел заплатить немного больше, если смогу оставаться в центре событий. Обзоры также часто содержат комментарии о безопасности этого района.
• Чистота: Хостелы по своей природе могут быстро испачкаться, если персонал не будет следить за уборкой, так что я считаю, что это важно изучить.
• Спальных мест: Прошлые рецензенты часто комментируют качество кроватей — в хостелах много действительно ужасных матрасов.
• Ванных комнат: Общежития известны плохими душами и ванными комнатами. Обратите внимание на то, что о них говорят.
• Кухня: Кухня — хороший бонус, если вы думаете, что будете готовить простые блюда. Кухня также имеет тенденцию быть популярным местом для отдыха, поэтому эти хостелы имеют тенденцию быть более социальными.
• Общее пространство: В некоторых общежитиях есть места для отдыха, и это помогает сделать общежитие более социальным.
• Бар хостела: Хостелы с барами, как правило, более общительны, но иногда они могут быть громче, так что это то, что нужно учитывать.
• Кондиционер: В хостелах может быть душно, поэтому обратите внимание на то, что люди говорят о том, насколько жарко / холодно в этом месте — даже если в хостеле указано, что у них есть кондиционер.
• Кроме того, я также смотрю на удобства хостела — например, бесплатный Wi-Fi, мероприятия, персонал, безопасность и т. Д. Подробнее о том, на что обращать внимание при выборе хостела, читайте в нашем руководстве по проживанию в хостелах.

Прочие удобства

Hostelworld также перечисляет другие удобства хостела, так что найдите минутку, чтобы посмотреть, что они предлагают.

Изучение вариантов номеров и цен

Как упоминалось ранее, в большинстве хостелов есть несколько комнат в общежитиях разного размера. В некоторых хостелах также есть номера только для женщин. Обычно номера с наибольшим количеством кроватей являются самым дешевым вариантом: кровать в 14-местном номере может стоить 30 долларов за ночь, а кровать в четырехместном номере — 40 долларов за ночь.

В хостелах также часто есть отдельные комнаты, которые значительно дороже, чем общежития, но вы все равно получаете атмосферу хостела с большей уединенностью.В некоторых хостелах также есть отдельные комнаты с четырьмя или шестью кроватями — это хороший вариант для групп, но вы должны платить за всю комнату, независимо от того, используете ли вы все кровати.

Бесплатная отмена и бронирование с невозвращаемой оплатой

Hostelworld недавно начал предлагать ценовые уровни бесплатной отмены и невозврата.

Как видно из вышеизложенного, существует довольно значительная разница в цене, поэтому вы заплатите больше за бронирование с бесплатной отменой. С другой стороны, вы заплатите за все бронирование, если выберете более дешевое бронирование с невозвращаемой оплатой.

Прочтите мелкий шрифт и правила хостела

---

Бронирование хостела в Hosteleworld

Забронировать хостел на Hostelworld просто. Вы выбираете тип номера, который вам нужен, и его общая стоимость отображается внизу страницы. С вас взимается 15% предоплата / первоначальный взнос (который вычитается из вашей общей суммы).

Затем вы оплачиваете оставшуюся часть платежа непосредственно в общежитии, когда вы физически регистрируетесь в общежитии. Весь процесс безболезненный, и у меня никогда не было проблем в 25+ хостелах, в которых я останавливался.В большинстве хостелов можно расплачиваться кредитной картой, но есть несколько, которые принимают только наличные по прибытии.

Лучший способ узнать об использовании Hostelworld — это щелкнуть по сайту и изучить его. Hostelworld теперь также перечисляет бюджетные отели и пансионы типа «постель и завтрак», но я никогда не использовал его для бронирования таких типов размещения.

Если вы хотите узнать больше о том, каково жить в хостеле, обязательно прочтите мой путеводитель по хостелам в Европе.

Нет смешного бизнеса

Savvy Backpacker поддерживает считыватели.Это означает, что когда вы покупаете продукт / услуги по ссылкам на сайте, я могу получать партнерскую комиссию — это не требует дополнительных затрат и помогает поддерживать сайт.