Характеристика с места работы при увольнении: Что-то пошло не так

Термин «незаконное увольнение» обычно относится к лицу, уволенному незаконно. Многие увольнения, которые люди считают «незаконными», не являются незаконными. В большинстве штатов занятость «по желанию». Это означает, что работодатель может уволить работника без всякой причины. Однако есть две основные причины, по которым увольнение может быть незаконным: дискриминация или возмездие.

Работодатели не могут дискриминировать сотрудников на основе их защищаемых классовых характеристик: возраста, расы, пола, национального происхождения, религии, инвалидности, сексуальной ориентации и множества других причин. Работодатели также не могут принимать ответные меры против работника за то, что он или она «засветились», сообщив о том, что они обоснованно считают незаконной деятельностью работодателя или коллеги. Работодатели также не могут принимать ответные меры против работника за участие в другой защищенной деятельности, например получение компенсационных выплат работникам или просьбу о отпуске по семейным обстоятельствам.

Ежедневно увольняют сотрудников в компаниях, которые сокращаются, или потому, что их работодатели решили пойти другим путем. Тем не менее, сотрудники в Нью-Джерси защищены широким и свободно толкуемым трудовым законодательством штата.

Если вы считаете, что вас уволили по ошибке, вы можете подать иск против своей бывшей компании. Хотя не все дела о неправомерном увольнении завершаются успешно, если суд или присяжные выносят решение в вашу пользу, вы можете иметь право на восстановление на работе, выплату задолженности, авансовый платеж, моральный ущерб, штрафные убытки и гонорары адвокатам.

Поскольку для успешного доказательства иска о неправомерном увольнении требуются убедительные доказательства и хороший адвокат, вы должны без колебаний проконсультироваться с опытными юристами по трудоустройству в Mashel Law, если к вам относится одно или несколько из следующих утверждений:

1. Вы считаете, что были уволены или понесли какую-либо другую форму наказания после того, как вы сообщили своему работодателю о своем разумном убеждении, что ваш коллега или компания ведет или занимается деятельностью, которая нарушает закон, нормативные акты, кодексы профессионального поведения или общественную политику (т.е. разоблачение).
2. Вы считаете, что были уволены за жалобу или отказ совершить незаконное или небезопасное действие для вашего работодателя.
3. Вы считаете, что стали жертвой дискриминации из-за одной или нескольких защищенных классовых характеристик, которыми вы обладаете, таких как ваша раса / цвет кожи, пол / пол, национальное происхождение / этническая принадлежность, религия / вероисповедание, возраст, беременность, семейное положение, инвалидность , или сексуальная ориентация.
4. Вы считаете, что были уволены или понесли другую форму наказания после жалобы на сексуальные домогательства или другие формы оскорбительного поведения на работе.
5. Вы считаете, что были уволены или понесли какую-либо другую форму наказания после того, как обратились с просьбой о разумном приспособлении к инвалидности или серьезному заболеванию.
6. Вы считаете, что были уволены или понесли какую-либо другую форму наказания после того, как запросили отпуск по семейным обстоятельствам, с тем чтобы лечить болезнь ребенка или собственное серьезное заболевание.
7. Вы считаете, что ваш работодатель нарушил заявленные компанией правила увольнения (например, вы не получили двух письменных предупреждений, а в вашем справочнике для сотрудников конкретно указано, что каждый уволенный сотрудник должен получить такое предупреждение.)
8. Вы считаете, что вы были уволены в нарушение контракта или явного обещания относительно продолжительности вашей работы или обстоятельств, при которых вы могли быть уволены.
9. Вы полагаете, что поиск сопоставимой работы займет много месяцев или лет, и, следовательно, экономический ущерб, который вы понесете, будет значительным.
10. Вы получили серьезные эмоциональные травмы в результате обращения с вами на работе.
11. Вы пожилой работник, много лет проработавший на работодателя, и теперь работодатель внезапно жалуется на вашу работу.
12. Работодатель предложил вам выходное пособие, но хочет, чтобы вы подписали Соглашение о раздельном проживании, содержащее освобождение от ваших законных прав.

Если вы считаете, что ваше увольнение было незаконным, позвоните юристам Mashel Law (732) 536-6161 или , заполните контактную форму на этой странице. Компания Mashel Law, расположенная в Мальборо, штат Нью-Джерси, занимается исключительно защитой прав сотрудников.

Диффамация личности в связи с трудоустройством | Клевета на рабочем месте

«Клевета на личность» используется в качестве обобщающего термина для любых заявлений, наносящих ущерб репутации другого человека.В Соединенных Штатах действуют законы, призванные не допустить, чтобы люди разрушали жизни других людей, когда дело касается карьеры, репутации и личной жизни. Однако важно помнить, что граждане имеют право свободно говорить друг о друге, не опасаясь, что они будут привлечены к судебной ответственности. Законы о диффамации пытаются сбалансировать эту свободу слова.

Проще говоря, клевета — это юридический термин, обозначающий ложные и злонамеренные заявления, которые передаются в письменной или устной форме.Это определение включает клевету и клевету. Как сфера права клевета предназначена для исправления ситуаций, в которых чьи-то слова причиняют вред чьим-то средствам к существованию или репутации. Лицо, подвергшееся диффамации или подвергшееся клевете, может подать иск против лица, виновного в диффамации, в гражданский суд. Это может привести к ответственности издателя или докладчика за ложное и злонамеренное заявление.

Письменная диффамация, например, клевета в книге, журнале или газете, называется клеветой.Произнесенные слова о ком-либо называются клеветой.

Что такое диффамация личности в связи с трудоустройством?

Клевета на рабочем месте или клевета на рабочем месте — это юридический вопрос, связанный с ложными заявлениями о сотруднике, которые вредят его способности сохранять свою текущую работу или искать новую должность. Это относится ко всем сотрудникам, будь то нынешние или бывшие сотрудники. Эта проблема клеветы на рабочем месте чаще всего возникает, когда потенциальный работодатель пытается проверить биографию кандидата, запрашивая рекомендации у нынешнего или бывшего менеджера кандидата или работодателя.

Если работодатель или бывший работодатель лжет о кандидате в своей рекомендации о работе, и это заявление снижает шансы кандидата на получение работы или наносит ущерб его репутации, потерпевшая сторона может подать иск о клевете.

Другой пример того, как может иметь место клевета при приеме на работу, — это если работодатель делает дискредитирующие заявления на рабочем месте, что приводит к увольнению сотрудника компанией. Это применимо, если другое лицо, например, коллега, делает клеветнические заявления.Если заявления создали такую ​​враждебную рабочую среду, что у сотрудника нет другого выбора, кроме как уволиться, он может проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, могут ли они подать иск о незаконном увольнении.

Как доказывается клевета на рабочем месте?

Чтобы доказать дело о диффамации в суде, истец должен доказать пять конкретных элементов, касающихся обстоятельств дела. Этими элементами являются:

• Работодатель сделал клеветническое заявление: Заявление обычно считается клеветническим, если оно наносит ущерб репутации бывшего сотрудника, занижая его в оценке общества.Заявление также может считаться клеветническим, если оно удерживает третьи стороны от связи или взаимодействия с сотрудником;
• Работодатель опубликовал клеветническое заявление третьей стороне: Публикация может быть устной или невербальной;
• Заявление работодателя было ложным: Вообще говоря, обязанность доказать, что клеветническое заявление является ложным, лежит на бывшем работнике. Они должны предъявить конкретные факты, свидетельствующие о необоснованности заявлений их бывшего работодателя;
• Работодатель был виноват в том, что сделал ложное заявление: Вина, которую работник должен доказать, основана на том, насколько работодатель осведомлен о том, что его заявление было ложным; и
• Ложное заявление нанесло вред репутации сотрудника: Сотрудник должен доказать, что его травмы не произошли бы, если бы не ложные клеветнические заявления его работодателя.

Какие примеры диффамации личности на рабочем месте?

Клевета может проявляться по-разному на рабочем месте. При рассмотрении фактического клеветнического заявления не так важно, кто делает это заявление, а больше — его правдивость и то, как оно влияет на сотрудника.

Ниже приведены некоторые анекдотические примеры оскорбления личности на рабочем месте:

• Бывший руководитель говорит потенциальному работодателю, что Сью украла у него бизнес, пока она работала с ним.Однако Сью ничего не украла. В результате заявления руководителя предполагаемый работодатель решает нанять другого кандидата. Сью теряет работу, для которой она была квалифицирована;
• Коллега говорит своему начальнику, что Сью солгала в своем заявлении о приеме на работу. Это приводит к тому, что надзорный орган начинает расследование, а Сью отстраняют без оплаты на несколько недель, пока расследование не будет завершено. Однако Сью никогда не лгала в своем заявлении о приеме на работу; и
• Бывший муж Сью говорит потенциальному работодателю, что Сью ведет себя не так, как хотелось бы, и ей нельзя доверять.Все это неправда; однако работодатель решает не нанимать Сью на основании этой информации.

Во всех трех случаях Сью является жертвой клеветнических заявлений, которые повлияли на ее возможности трудоустройства, повлияли на ее репутацию и причинили ей вред.

Клевета на рабочем месте, пожалуй, самая распространенная форма клеветы. Как упоминалось ранее, произнесенные клеветнические слова называются клеветой. Клевета подразумевает устную «публикацию» клеветнических высказываний, которые слышит третье лицо.Примеры клеветы на рабочем месте:

• Любое заявление, которое подразумевает, что жертва не может выполнять свои служебные обязанности или работу;
• Любое утверждение о том, что оклеветанному человеку не хватает честности; и / или
• Заявления, наносящие ущерб профессиональной репутации человека.

Примером клеветы на работодателя может быть случай, когда бывший сотрудник делится ложной информацией о своем предыдущем работодателе. Если эти ложные утверждения наносят ущерб репутации работодателя в отрасли, работодатель может предъявить иск бывшему сотруднику за клевету.Однако законы штатов могут сильно различаться в зависимости от того, разрешено ли это.

Существуют ли исключения или средства защиты от диффамации при приеме на работу?

Существует два типа защиты от клеветы. Это защита по общему праву и защита по конституции.

Средства защиты от клеветы по общему праву включают:

• Существенная правда: Если утверждение действительно было правдой, то нет оснований для иска о диффамации. Однако бремя доказывания того, что заявление было истинным, лежит на ответчике;
• Абсолютные привилегии: Некоторые ситуации настолько сильно зависят от свободного дискурса, что закон обеспечивает иммунитет от ответственности за диффамацию.Такие привилегии возникают в ходе государственного разбирательства; и
• Квалифицированные привилегии: Эти привилегии основаны на социальной полезности защиты сообщений, которые связаны с моральными, юридическими или социальными обязательствами говорящего. Примером этого может быть то, как бывший работодатель может предоставить информацию о сотруднике потенциальному работодателю.

Конституция Соединенных Штатов также предусматривает защиту от диффамации. Доступность конституционной защиты будет зависеть от статуса обвиняемого:

• Государственные служащие: Государственные служащие, такие как политики, не могут возбуждать иски о диффамации, если автор заявлений не знал или не должен был знать, что они являются ложными;
• Общественные деятели: Общественные деятели, такие как знаменитости, также не могут подавать в суд за клевету, если автор заявлений не знал или не должен был знать, что они являются ложными; и
• Частные лица: Ежедневно граждане могут подать иск о диффамации и взыскать убытки за ущерб, нанесенный их репутации и частной жизни.Это остается независимо от того, знал ли автор заявлений или должен был знать, что они были ложными.

Подводя итог, правда — всегда защита от клеветы. Если рассматриваемое утверждение не соответствует действительности, то оно считается клеветой. Однако, если утверждение верно, хотя и нелестно, это не будет клеветой.

Исключением из клеветы при приеме на работу может быть клевета начальником на сотрудников. Это может быть связано с обстоятельствами, при которых работодатель предоставляет плохую рекомендацию.Многие штаты предлагают защиту работодателям, которые дают плохие рекомендации, если эти работодатели действуют добросовестно. Однако работодатели, которые намеренно предоставляют ложную информацию или действуют безрассудно в отношении правды, могут оказаться вовлеченными в судебный процесс о диффамации.

Должен ли я нанять адвоката, если мне нужна помощь в рассмотрении иска о диффамации, связанном с трудовой деятельностью?

Если вы считаете, что вас клевещут на рабочем месте, вам следует немедленно проконсультироваться с опытным и знающим юристом по трудоустройству.Опытный местный адвокат по трудовому праву может посоветовать вам лучший курс действий и способы сбора доказательств в поддержку вашего заявления. При необходимости адвокат по трудоустройству также может представлять вас в суде.

Ваш работодатель уволен

Ваш работодатель может вас уволить по разным причинам. Если ваш работодатель увольняет вас с работы или прекращает ваш трудовой договор, у вас есть определенные права, чтобы гарантировать справедливое увольнение.

Увольнение

Увольнение — это когда ваш работодатель прекращает вашу работу. Это может произойти несколькими способами, в том числе если у вас:

Обязанности вашего работодателя

Если ваш работодатель уволил вас, он должен показать, что у него есть:

• веская причина, которую они могут оправдать (например, если вы не могли выполнять свою работу)
• действовал разумно в сложившихся обстоятельствах (например, если не было обучения или поддержки, чтобы помочь)
• Справедливые причины увольнения

Ваш работодатель должен провести полное расследование, прежде чем уволить вас.Если ваш работодатель действовал справедливо, но пришел к неверному выводу (например, если он неверно изложил факты), это не обязательно будет означать, что ваше увольнение несправедливо.

Ваш работодатель должен быть в состоянии показать, что он был последовательным и не увольнял вас за то, что он обычно позволяет делать другим сотрудникам. Вы можете потребовать несправедливого увольнения, если покажете, что ваш работодатель не рассказал вам о соответствующем правиле или политике компании.

Недобросовестное увольнение

Несправедливое увольнение — это когда ваш работодатель увольняет вас или вынуждает вас уволиться без уважительной причины или не соблюдает справедливые процедуры увольнения.

Увольнение может автоматически считаться несправедливым, если вас увольняют из-за того, что вы пытались заявить об одном из своих законных трудовых прав. В большинстве случаев вам потребуется по крайней мере год обслуживания, прежде чем вы сможете подать заявление о несправедливом увольнении.

Незаконное увольнение

Незаконное увольнение — это когда ваш работодатель нарушает ваш контракт, увольняя вас или вынуждая уволиться. Например, они могут уволить вас без уведомления или без соблюдения дисциплинарных мер и процедуры увольнения.

Увольнение может быть как неправомерным, так и несправедливым.

Уведомление

Как правило, работодатель должен направить вам как минимум уведомление, указанное в вашем трудовом договоре, или установленный законом минимальный срок уведомления, в зависимости от того, какой из них дольше.

«Увольнение без предварительного уведомления» — это увольнение без предварительного уведомления и допускается только за «грубый проступок». Здесь ситуация достаточно серьезна, чтобы ваш работодатель уволил вас без предупреждения (например, за насилие). Ваш работодатель всегда должен расследовать обстоятельства до увольнения, даже в случае возможных грубых проступков.

Когда закончится ваш трудовой договор

Если ваш работодатель уведомит вас о том, что вас уволят, то день окончания вашего трудового договора будет последним днем ​​вашего уведомления. Если вы работаете после даты уведомления, датой окончания по-прежнему будет последняя дата уведомления, которое вам было отправлено.

Если ваш контракт был расторгнут без уведомления вашим работодателем, и вы не имели права получать уведомление (например, если вы уволены за грубый проступок), вашей датой окончания является день, когда вы были уволены.

Если ваш работодатель предоставит вам более короткий период уведомления, чем тот, на который вы имеете право, ваш трудовой договор истечет в тот день, когда он закончился бы, если бы вы получили правильное уведомление.

Если вы работаете по срочному контракту, ваш трудовой договор истечет в заранее оговоренную дату.

Если вы получаете оплату вместо уведомления (PILON), то вашей конечной датой обычно является последний день, когда вы работали на своего работодателя. Ваше право на получение PILON должно быть записано в вашем трудовом договоре.

Ваше право на письменное объяснение причин увольнения

Хорошая практика — объяснение причин увольнения работодателем. Вы имеете право получить письменное заявление от вашего работодателя с указанием причин, по которым вы были уволены, если вы:

• — сотрудник, проработавший год у вашего работодателя
• работают по срочному контракту, срок действия которого истек и не подлежит продлению

Обычно вам нужно попросить об этом, и ваш работодатель должен предоставить вам это в течение 14 дней с момента запроса.

Если вы были уволены во время беременности, в отпуске по беременности и родам или в отпуске по усыновлению, вы имеете право на письменное объяснение причин, не требуя их выяснения.

Если у вас проблемы

Если у вас есть право на получение письменных объяснений для увольнения, но ваш работодатель не сообщает вам их, или вы не уверены, что приведенные причины являются действительными, вы можете подать жалобу в Промышленный суд. Перед тем как это сделать, вы можете попробовать использовать процедуру рассмотрения жалоб вашей компании (но это не обязательно).

Если вы считаете, что ваше увольнение было несправедливым, вы можете подать иск о несправедливом увольнении в Промышленный трибунал.

Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к Дисциплинарному кодексу и процедурам рассмотрения жалоб (веб-сайт Агентства по трудовым отношениям)

Где получить помощь

Агентство по трудовым отношениям предлагает бесплатные, конфиденциальные и беспристрастные консультации по всем вопросам трудовых прав.

Advice NI предлагает бесплатные и беспристрастные консультации.

Если вы являетесь членом профсоюза, вы можете получить от них помощь, совет и поддержку.

Полезные ссылки

Внутри машины для трудоустройства Amazon — The New York Times

Когда прошлой весной коронавирус отключил Нью-Йорк, многие жители стали полагаться на колоссальное здание, о котором они никогда не слышали: JFK8, единственный центр выполнения заказов Amazon в крупнейшем городе Америки.

То, что произошло внутри, показывает, как Джефф Безос создал рабочее место будущего и воплотил в жизнь невозможное во время пандемии, но также показывает, что мешает его обещанию работать лучше его сотрудников.

Amessé Photography; Сара Блезенер для «Нью-Йорк Таймс»; Рут Фремсон / Нью-Йорк Таймс; Чанг В. Ли / The New York Times

В сентябре года Энн Кастильо увидела письмо от Amazon, которое не имело смысла. Ее муж проработал в компании пять лет, в последний раз на крупногабаритном складе на Статен-Айленде, который служил важным трубопроводом для розничной торговли в Нью-Йорк. Теперь он хотел, чтобы он вернулся в ночную смену.

«Мы уведомили вашего менеджера и Х.Р. о вашем возвращении к работе 1 октября 2020 года », — говорится в сообщении.

Мисс Кастильо была недоверчивой. Весной, работая в обязательном порядке сверхурочно, ее 42-летний муж Альберто был в числе первых сотрудников предприятия, у которых был обнаружен коронавирус. Измученный лихорадкой и инфекциями, он получил обширное повреждение мозга. На тестах на отзывчивость г-жа Кастильо сказала, что «его оценка была почти нулевой».

Мистер.Кастильо с женой Анной и детьми. Через семью Кастильо

В течение нескольких месяцев г-жа Кастильо, вежливый и добросовестный физиотерапевт, предупреждала компанию о том, что ее муж, который гордился тем, что работал на гиганта розничной торговли, серьезно болен. Ответы были разрозненными и сбивающими с толку. Электронные письма и звонки в автоматизированные системы Amazon часто оказываются безрезультатными. Пособия компании были щедрыми, но она запаниковала, так как выплаты по нетрудоспособности загадочным образом прекратились. Ей удалось поговорить с несколькими сотрудниками отдела кадров, один из которых восстановил выплаты, но после этого диалог в основном вернулся к телефонным деревьям, автоответчикам и сообщениям голосовой почты на телефоне ее мужа с вопросом, вернется ли он.

Повестка о возвращении к работе усилила ее подозрения, что Amazon не полностью осознала его ситуацию. «Разве они не отслеживали, что с ним случилось?» она сказала. Она хотела спросить компанию: «Ваши рабочие одноразовые? Можешь просто заменить их? »

На рабочем месте г-на Кастильо, единственном центре выполнения заказов Amazon в крупнейшем городе Америки, было достигнуто невозможное во время пандемии. В условиях массового коллапса классических отраслей Нью-Йорка склад, названный JFK8, поглощал работников отелей, актеров, барменов и танцоров, платя почти 18 долларов в час.Руководствуясь новым стремлением обслуживать клиентов, которые боятся делать покупки лично, JFK8 помог Amazon побить рекорды по доставке, достичь заоблачных продаж и зарегистрировать прибыль, эквивалентную предыдущим трех годам, в одном лице.

Этот успех, скорость и маневренность стали возможны, потому что Amazon и ее основатель Джефф Безос первыми разработали новые способы массового управления людьми с помощью технологий, полагаясь на лабиринт систем, которые сводили к минимуму человеческий контакт, чтобы расти без ограничений.

Но, по данным исследования JFK8, проведенного New York Times за последний год, компания шла так, что посторонние не могли увидеть.

В отличие от точной и сложной обработки пакетов, модель Amazon для управления людьми, в значительной степени зависящая от показателей, приложений и чат-ботов, была неровной и напряженной еще до появления коронавируса, когда сотрудникам часто приходилось выступать в качестве собственных социальных работников, проводить собеседования и записи Показать. Во время пандемии система Amazon прожигала работников, приводила к непреднамеренным увольнениям и прекращению выплаты пособий, а также препятствовала общению, бросая тень на историю успеха в бизнесе на протяжении веков.

Amazon предприняла беспрецедентные для компании шаги, чтобы предложить снисхождение, но иногда противоречила или прекращала их. Таким рабочим, как г-н Кастильо из JFK8, было сказано брать столько неоплачиваемого времени, сколько им необходимо, а затем назначать обязательную сверхурочную работу. Когда Amazon предлагал сотрудникам гибкие личные отпуска, система обработки их зависала, выдавая работникам поток уведомлений об увольнении и заставляя сотрудников изо всех сил стараться их спасти, по словам сотрудников отдела кадров и складов.

После того, как изначально резко возросло количество пропусков и остановка доставки, Amazon оставила сотрудников в основном в неведении относительно ущерба, нанесенного вирусом.Компания не сообщала работникам JFK8 или других складов количество случаев, заставляя их беспокоиться о том, означают ли уведомления о «лицах» с положительным результатом тестирования два или 22. В то время как Amazon публично заявила, что раскрывает подтвержденные случаи заболевания чиновникам здравоохранения, Нью-Йорк отчеты не показывают зарегистрированных случаев до ноября. Представители компании и города оспаривают случившееся.

Amazon продолжала отслеживать каждую минуту смены большинства складских рабочих, от того, как быстро они упаковывали товары, до того, как долго они делали паузы — вид мониторинга, который спровоцировал неудачную кампанию по объединению в профсоюзы, которую этой весной возглавили разочарованные чернокожие сотрудники на складе в Алабаме.Если производительность падала, компьютеры Amazon предполагали, что виноват рабочий. В начале пандемии онлайн-ритейлер приостановил увольнение сотрудников из-за низкой производительности, но об этом изменении не было четко объявлено на JFK8, поэтому некоторые работники все еще опасались, что слишком медленное движение приведет к потере средств к существованию.

«Очень важно, чтобы региональные менеджеры понимали, что сотрудники — это больше, чем просто цифры», — написал прошлой осенью на внутренней доске обратной связи JFK8 сотрудник, добавив: «Мы люди.Мы не инструменты, используемые для определения их ежедневных / еженедельных целей и ставок ».

Компания объявила о захватывающих цифрах создания рабочих мест: только с июля по октябрь 2020 года она привлекла 350 000 новых рабочих, что больше, чем население Сент-Луиса. Многие новобранцы — нанятые через компьютерный скрининг, без разговоров или проверки — продержались всего несколько дней или недель.

Даже до пандемии, о чем свидетельствуют ранее не сообщаемые данные, Amazon теряла около 3 процентов своих почасовых сотрудников каждую неделю, то есть текучесть кадров составляла примерно 150 процентов в год.Этот показатель, почти вдвое превышающий показатели розничной торговли и логистики, заставил некоторых руководителей беспокоиться о нехватке рабочих по всей Америке.

Документируя нерассказанную историю о том, как пандемия продемонстрировала силу и опасность системы занятости Amazon, репортеры опросили около 200 нынешних и бывших сотрудников, от новых сотрудников на автобусной остановке JFK8 до сотрудников бэк-офиса за границей и менеджеров на Статен-Айленде и в Сиэтле. . The Times также проверила документы компании, юридические документы и правительственные отчеты, а также сообщения со склада обратной связи, которые служили тикером проблем рабочих в режиме реального времени.

Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.

Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.

Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.

Источник: Департамент информационных технологий и телекоммуникаций Нью-Йорка.

В апреле этого года Mr.Безос сказал, что гордится культурой работы компании, «достижимыми» целями производительности, оплатой и льготами. В интервью глава отдела кадров складских помещений и генеральный менеджер JFK8 сказал, что компания уделяет приоритетное внимание благосостоянию сотрудников, отметила, что она расширила свой кадровый состав, и привела внутренние опросы, показывающие высокую удовлетворенность сотрудников. Некоторые менеджеры из JFK8 и не только описывали построение глубоких отношений со своими командами.

Amazon признала некоторые проблемы, связанные с непреднамеренными увольнениями, потерей льгот, уведомлениями об увольнении и увольнении, но отказалась сообщить, сколько людей пострадали.Келли Нантел, пресс-секретарь, предположила, что эти и некоторые другие проблемы, описанные в этой статье, являются выбросами.

Офори Агбока, лидер HR, отметил, что социальное дистанцирование и маскировка затруднили личное взаимодействие с сотрудниками во время пандемии. Тем не менее, по его словам, «98 процентов всего идет замечательно — люди получают правильный опыт», получают необходимую помощь, когда они этого хотят.

Но несколько бывших руководителей, которые помогали разрабатывать системы Amazon и до сих пор называют себя поклонниками компании, заявили, что высокая текучесть кадров, давление из-за производительности и последствия расширения стали слишком важными, чтобы их игнорировать.По словам Пола Строупа, который до недавнего времени возглавлял корпоративные группы, посвященные пониманию складских работников, компания не решила эти проблемы амбициозно.

«Amazon может решить практически любую проблему, которую ставит перед собой», — сказал он в интервью. Тем не менее, отдел кадров не имел ничего общего с фокусом, строгостью и инвестициями в логистические операции Amazon, где он раньше работал. «Мне казалось, что я работаю в другой компании», — сказал он.

Дэвид Никерк, бывший вице-президент Amazon, который занимался созданием отдела кадров на складе, сказал, что некоторые проблемы возникли из-за идей, которые компания разработала, когда она была намного меньше.Г-н Безос не хотел иметь устойчивую рабочую силу, назвав это «маршем к посредственности», — напомнил г-н Никерк, и считал низкоквалифицированные рабочие места относительно краткосрочными. Г-н Никерк сказал, что по мере быстрого роста Amazon его политику было труднее реализовать справедливо и осторожно. «Во многих смыслах это просто игра в числа», — сказал он. «Культура теряется».

Даже г-н Безос, на последнем этапе своей работы в качестве исполнительного директора созданной им компании, теперь делает поразительные уступки в отношении изобретенной им системы.В недавнем письме акционерам он сказал, что усилия профсоюзов показали, что «нам нужно лучшее видение того, как мы создаем ценность для сотрудников — видение их успеха».

«Мы всегда хотели быть самой клиентоориентированной компанией на Земле», — написал он. Теперь, добавил он, «мы станем лучшим работодателем на Земле и самым безопасным местом для работы».

Amazon также собирается стать крупнейшим частным работодателем в стране в течение года или двух, поскольку продолжает расширяться. Около миллиона человек в Соединенных Штатах, большинство из которых работают с почасовой оплатой, теперь полагаются на заработную плату и льготы компании.Многие описывают эту работу как полезную. Адама Ндойе поддерживал свою семью на зарплату в размере 8 JFK, когда учился в колледже удаленно. «Свет включен, еда, одежда, все, — сказала она. Дон Джордж, шеф-повар, сказала, что она благодарна JFK8 за то, что он принял ее после того, как прошлой весной исчезли рабочие места на кухне в отеле. «Я готова отработать свои носки только ради почасовой оплаты труда», — сказала она.

Некоторые восхищаются амбициями Amazon. «Это было похоже на то, чтобы быть питчером в команде, у которой каждую ночь играла», — сказал Дэн Кавагнаро, который начинал в JFK8, когда он открылся в 2018 году, и работал с Mr.Кастильо.

Дэн Кавагнаро, который с энтузиазмом относился к своей работе в JFK8, был уволен по ошибке Сара Блезенер для The New York Times

Но г-на Каваньяро по ошибке уволили в июле, когда он пытался вернуться из отпуска, и он не смог связаться с кем-либо, чтобы помочь.

«Пожалуйста, обратите внимание на следующее», — написал он в своей последней просьбе, оставшейся без ответа. «Я ХОЧУ ОСТАТЬСЯ РАБОТАТЬ В AMAZON».

Тысячи рабочих JFK8 работают и уходят почти 24 часа в сутки.Дэйв Сандерс для The New York Times

«Как город-призрак»

В конце марта 2020 года Трейси Вейшалла прошла всю длину JFK8, отказавшись от люминесцентного жилета, который отмечал ее как менеджера. Ей хотелось получить полный обзор того, чем она вскоре будет заниматься: склад размером с 15 футбольных полей, обслуживающий крупнейший мегаполис Америки, который становился национальным эпицентром пандемии.

Шум от конвейерных лент, вращающих пакеты, был похож на рев приближающегося поезда метро.Построенный для завоевания самого прибыльного рынка в стране, предприятие работало почти 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Г-жа Вайшалла помогла открыть склад полтора года назад, и теперь, когда клиенты по всей стране требовали термометров, дезинфицирующих средств и головоломок, она увидела возможность и цель в своем возвращении в качестве помощника генерального директора. По ее словам, для организации, занимающейся логистическими чудесами, коронавирус стал еще одним препятствием, которое необходимо преодолеть.

«Вот чем мы занимаемся», — объяснила 38-летняя г-жа Вайшалла. «Мы работаем, чтобы решить невозможные проблемы».

Уведомления о сверхурочной работе

JFK8 объявил, что у рабочих будет обязательное дополнительное время, или M.E.T. в марте это сообщение прямо противоречит его политике неограниченного неоплачиваемого отпуска в этот период.

• 18 марта 2020

  Здравствуйте, амазонцы! Напоминаем, что все департаменты будут переведены на НДПИ в течение недели с 22 марта.Наши клиенты доверяют нам больше, чем когда-либо. Пожалуйста, используйте от А до Я, чтобы проверить свое расписание. Также не забывайте сообщать ВСЕ об отсутствии, чтобы мы могли убедиться, что ваше время правильно задокументировано и нет проблем.

Но могучая система Amazon пошатнулась. Полуприцепы стояли на складах по всей стране, без достаточного количества рабочих, чтобы их разгрузить. Клиенты обнаружили, что доставка товаров, которые компания сочла несущественными, может занять месяц — вечность для бизнеса, который обычно доставлялся в течение двух дней.

Одна важная причина: не появлялись работники склада.

задерживает поставку доставленных товаров клиентам в Нью-Йорке

Из-за нехватки персонала на складах и приоритетности компании в товарах первой необходимости, Amazon обычно быстро доставляла товары на доставку дольше, чем раньше. В апреле 2020 года доставка 28% посылок Amazon заняла больше недели.

Источник: Rakuten Intelligence

Чтобы заманить их обратно, Amazon предложила временное повышение зарплаты на 2 доллара в час, двойную оплату сверхурочных и впервые неограниченный неоплачиваемый отпуск.Руководители считали, что работники должны иметь возможность оставаться дома, не опасаясь увольнения, и что при большей гибкости некоторые из них все же могут прийти на часть смены, по словам двух человек, знакомых с этим решением. (Как и некоторые другие высокопоставленные руководители в этой статье, они говорили на условиях анонимности, потому что они не были уполномочены комментировать.)

«Мы работаем, чтобы решить невозможные проблемы», — сказала г-жа Вайшалла.Фотография Амессе

По всей стране почти треть из 500 000 сотрудников Amazon оставались дома. По словам бывших рекрутеров, некоторые новые сотрудники бросали работу еще до того, как начали. JFK8 «был похож на город-призрак», — вспоминал Артур Тернер, рабочий, который остался.

Даже Альберто Кастильо решил остаться дома. Цифры в новостях были непостижимыми: по крайней мере, 20 000 жителей Нью-Йорка уже инфицированы, городские больницы забиты, прогнозируется 1,7 миллиона смертей по всей стране.

Но сейчас было не время обходиться без его доходов: Кастильо, иммигранты с Филиппин, очень хотели купить дом. По словам коллег, он работал по ночам, устранял неполадки и тренировался с мягким мастерством, частыми шутками и отсылками к «Звездным войнам», и он только что подал заявку на повышение.

JFK8 также давал противоречивые инструкции: несмотря на обещание Amazon о неоплачиваемом отпуске, сотрудники были предупреждены, что каждый отдел будет работать в обязательном порядке сверхурочно.

Когда мистерКастильо прибыл 24 марта, он слышал, что на складе был обнаружен первый положительный случай. Он написал своему боссу, который ответил: «Да, забыл об этом сказать», и добавил, что все, кто работал с этим сотрудником, были уведомлены. Г-н Кастильо позвонил жене, чтобы обсудить, ехать ли домой. Они решили, что он закончит смену.

На рассвете, возвращаясь в Нью-Джерси, его горло начало чесаться.

Крис Смоллс возглавил акцию протеста в марте 2020 года, которая привлекла внимание всей страны.Спенсер Платт / Getty Images

Организованный труд

В то утро двое рабочих ехали в противоположном направлении, направились к комнате отдыха JFK8 и сказали десяткам коллег: вирус проник на склад, нельзя доверять Amazon, чтобы сказать им правду, и объект следует закрыть.

Деррик Палмер и Крис Смоллс, товарищи по команде и лучшие друзья Amazon, не участвовали ни в каких официальных мероприятиях. Их работодатель считал объединение в профсоюзы ужасной угрозой и даже отказался от строительства второй штаб-квартиры в Нью-Йорке отчасти из-за потенциальных планов по организации труда.Профсоюз работников розничной торговли однажды смело заявил, что JFK8 станет первым складом Amazon, объединенным в профсоюзы, в стране, но его усилия не увенчались успехом.

Оба работали в Amazon с 2015 года и знали компанию с самых низких ступеней. Г-н Палмер, которому тогда был 31 год, был наблюдательным и неторопливым, настолько спортивным, что часто отправлялся в спортзал после 10-часовой смены. После того, как он бросил колледж, он работал на нескольких складах, присоединился к Amazon и теперь был «сборщиком» в JFK8, снимая продукты с роботизированных полок.Он часто приводил самые высокие цифры в программном обеспечении, отслеживающем производительность, и был выбран для обучения других и помощи в открытии склада в Иллинойсе.

Он также чувствовал себя разочарованным, полагая, что огромный успех Amazon достался не таким работникам, как он. По его словам, сотрудники чувствовали себя управляемыми в основном с помощью приложения, алгоритма и строгих, но плохо объясненных правил. Когда он встретил г-жу Вайшаллу на встрече сотрудников в 2019 году, чтобы поделиться отзывами, он сказал, что попросил больше человеческого взаимодействия от руководства и сказал ей, что стремится к такой же работе, как она.Но он не увидел изменений. «Если мы выйдем за рамки требований, награды не будет», — сказал он в интервью.

После пяти лет работы в Amazon г-н Палмер почувствовал, что успех компании не достигнут благодаря таким работникам, как он. Сара Блезенер для The New York Times

Когда г-н Палмер в последний раз искал повышения в начале 2020 года, он был среди 382 человек, подавших заявки на эту должность. Хотя он этого и не знал, шансы были высоки по замыслу — продукт мистера Фрэнкса.Философия менеджмента Безоса.

Amazon намеренно ограничил мобильность для почасовых сотрудников, сказал г-н Никерк, бывший вице-президент HR, который вышел на пенсию в 2016 году после почти 17 лет работы в компании. Он напомнил, что в 2014 году Дэйв Кларк, в то время возглавлявший операционный отдел, отверг свое предложение о создании большего количества руководящих ролей для почасовых сотрудников, подобных унтер-офицерам в армии.

Вместо этого г-н Кларк, который в настоящее время является исполнительным директором потребительского бизнеса Amazon, хотел удвоить усилия, наняв «безумно умных» менеджеров по работе с клиентами прямо после колледжа.- сказал Никерк. Напротив, более 75 процентов менеджеров магазинов Walmart в США начинали с почасовой оплаты труда. Следуя схеме Amazon, в прошлом году JFK8 продвинул 220 человек из более чем 5000 сотрудников, что составляет менее половины от Walmart.

Г-н Никерк напомнил, что основатель Amazon не хотел, чтобы работники с почасовой оплатой оставались на работе надолго, рассматривая «большую недовольную» рабочую силу как угрозу. По его словам, данные компании показали, что большинство сотрудников со временем теряют энтузиазм.Безос считал, что люди по своей природе ленивы. «Он сказал бы, что наша природа как людей — тратить как можно меньше энергии, чтобы получить то, что мы хотим или в чем нуждаемся». Это убеждение укоренилось во всем бизнесе, от простоты мгновенного заказа до повсеместного использования данных для получения максимальной отдачи от сотрудников.

Таким образом, гарантированное повышение заработной платы прекратилось через три года, и Amazon стимулировал уход низкоквалифицированных сотрудников. Каждый год г-н Палмер видел, как растут рекламные плакаты, предлагающие своим сотрудникам тысячи долларов уйти в отставку, и, входя каждое утро в JFK8, он проходил через класс бесплатных курсов, чтобы обучить их другим специальностям.

Г-н Агбока, руководитель отдела кадров, сказал, что, хотя компания предлагала обучение и карьеру в Amazon всем заинтересованным, она горда тем, что также предоставляет людям краткосрочную работу на те «сезоны и периоды времени», в которых они нуждаются.

Когда вирус прибыл в JFK8, г-н Палмер беспокоился о том, как Amazon будет защищать рабочих и общаться с ними. Уведомление о первом положительном случае на складе было неравномерным. Коллега, работавшая рядом с мистером Смоллсом, выглядела больной, ее глаза налились кровью, когда она боролась через свою смену.

Двое мужчин увидели только одно решение: для JFK8 нужно приостановить, очистить и переоценить, как на короткое время это сделало предприятие Amazon в Квинсе. По их словам, неоплачиваемого отпуска недостаточно — компания, которой управляет самый богатый человек на земле, не должна заставлять рабочих выбирать между безопасностью и зарплатой.

Г-н Палмер пригласил десятки сотрудников поделиться своими опасениями в чате в Instagram.

«Вот почему моя задница оставалась дома», — написал один из них.

«Здоровье, а не богатство, честно говоря, целуйте своих близких каждый день», — ответил другой.

«Вы, ребята, на самом деле просто выбираете предметы первой необходимости?» — спросил один из них, имея в виду попытки Amazon поставлять только необходимые товары на раннем этапе пандемии.

«Блин, я складываю фаллоимитаторы», — ответил другой.

Почти все рабочие в группе были черными, как мистер Палмер и мистер Смоллс, или латиноамериканцы. Согласно внутренним отчетам Amazon за 2019 год, более 60 процентов сотрудников JFK8 составляли более 70 процентов руководителей из белых или азиатских стран.Согласно документам, вероятность увольнения черных сотрудников в JFK8 была почти на 50 процентов выше — будь то за продуктивность, ненадлежащее поведение или неявку на работу, — чем на их белых коллег. (Amazon заявила, что не может подтвердить данные, не зная подробностей об их источнике.)

Цветное топливо для операций Amazon

Подавляющее большинство складских рабочих компании в США включены в первую группу в данных за 2018 год, приведенных ниже. Эти сотрудники в основном цветные, в то время как на более высоких уровнях компании, как правило, преобладают белые.

Разнорабочие и помощники

235 986 сотрудников

Административная поддержка

13 738

Исполнительный / старший уровень

1 913

Источник: отчет Amazon для США за 2018 год.S. Комиссия по равным возможностям при трудоустройстве · Примечание. Высота столбцов масштабируется по общему количеству сотрудников в каждой категории. «Другие» включают коренных гавайцев, коренных американцев, коренных жителей Аляски и сотрудников, принадлежащих к двум или более группам.

Между постоянным мониторингом, предположением, что многие работники бездельничают, и отсутствием возможности продвижения по службе, «многие работники из числа меньшинств просто чувствовали, что нас используют», — сказал позже г-н Палмер.

«Мы сердце и душа этого здания», — написал он в чате.«Без нас ничего не делается».

Двое мужчин продолжали свои предупреждения в комнате отдыха еще несколько дней и столкнулись с менеджерами JFK8. «Если, не дай Бог, кто-то в этом здании умрет или кто-то из близких скончался, это будет в ваших руках, а не в моих», — сказал г-н Смоллс, взорвавшийся в этой паре петард, главному руководителю склада. аудиозапись одного разговора.

30 марта они провели демонстрацию на стоянке с небольшой группой других сотрудников.У г-на Палмера была табличка с надписью: «Относитесь к своим работникам, как к своим клиентам».

В Сиэтле руководители, которые все еще борются с потерей посещаемости, стремились свести к минимуму протест, но вместо этого привлекли к нему больше внимания. Amazon уволила мистера Смоллса, заявив, что его демонстрация нарушила карантинный приказ, основанный на его контактах с больным коллегой. (Г-н Палмер получил предупреждение за нарушение правил социального дистанцирования.) Заметки о встрече, сделанные на следующий день ведущим юристом компании и просочившиеся в Vice News, называются г-ном.Smalls «не умный и не членораздельный».

Хотя адвокат вскоре сказал, что не знает расы мистера Смоллса, группа чернокожих корпоративных сотрудников написала письмо, назвав клевету частью «системной модели расовых предубеждений, которая пронизывает Amazon». Офис генерального прокурора Нью-Йорка и сенатор Элизабет Уоррен спросили, было ли увольнение ответом, что Amazon отрицает.

Г-н Палмер решил остаться в JFK8, решив изменить его изнутри. Г-н Безос, который останавливался на своем ранчо в Западном Техасе, 8 апреля нанес редкий визит на склад Amazon недалеко от Далласа, показав сотрудникам большой палец вверх.

Упаковочные коробки в JFK8. Chang W. Lee / The New York Times

Вызов рабочих обратно

Когда так много сотрудников оставалось дома из-за семейных потребностей, страха заразиться коронавирусом и нежелания пользоваться общественным транспортом, с Amazon происходило немыслимое: ее клиенты обращались к конкурентам.

К середине апреля Walmart, Target и другие ритейлеры явно набирали обороты.Чтобы переломить эту тенденцию и обслуживать своих клиентов, Amazon придется найти способ вернуть сотрудников. Любое решение, принятое компанией, повлияет на жизнь сотен тысяч сотрудников.

Задача проработки сценариев выпала на долю Пола Строупа, который руководил группами по анализу данных в Сиэтле. Г-н Строуп был ветераном того, что он назвал «мозгом» операций Amazon — подразделением, состоящим из тысяч сотрудников, которые находили крохотные возможности для оптимизации для более дешевых, быстрых и более предсказуемых поставок — когда в 2019 году он совершил необычный переход. в человеческие ресурсы.Некоторые шокированные коллеги дразнили, что присоединиться к H.R. было бы похоже на творческий отпуск.

Г-н Строуп надеялся использовать данные для улучшения жизни сотрудников Amazon. Рут Фремсон / The New York Times

Но когда-то он сам был низкооплачиваемым рабочим, разгружая грузовики на полставки в магазине Home Depot за 9 долларов в час. Home Depot также заплатила половину его обучения в колледже. Вскоре после окончания учебы он перешел в корпоративный офис.

«Если бы я хотел помочь как можно большему количеству людей, будучи в H.R. в Amazon, который является одним из крупнейших работодателей в мире, оказывает огромное влияние », — сказал г-н Строуп. По его словам, он надеется помочь улучшить жизнь не только в Amazon, но и для почасовых сотрудников компаний, которые следят за его примером.

Оценивая варианты возвращения к работе, он был уверен, что склады Amazon становятся безопаснее благодаря миллиардам долларов, потраченным на защиту от вирусов.

На Стейтен-Айленде г-жа Вейшалла опробовала процесс распыления дезинфицирующего средства между сменами, который позже был внедрен в Соединенных Штатах и ​​Европе.На складе JFK8 и других складах установлены термостаты. Цветная лента, отмечающая односторонние дорожки, пересекала полы. Инженеры по искусственному интеллекту создали программу, которая проецировала виртуальные шестифутовые круги вокруг сотрудников, чтобы помочь им сохранять дистанцию.

«Мы не можем ждать три месяца», — сказала г-жа Вайшалла. «Это приоритет №1».

Г-н Строуп также помог исследователям данных и эпидемиологам собрать инструменты для выявления потенциальных вспышек, создав централизованный источник для отслеживания случаев.По его словам, несмотря на то, что в нескольких зданиях Amazon наблюдались всплески инфекции, анализ показал, что большинство из них, включая JFK8, имели уровни заражения на уровне или ниже известного уровня — тестирование было изначально ограничено — в сообществах, где жили их сотрудники. Не было зарегистрировано крупных вспышек заболеваний на складах, как на мясокомбинатах, но число смертей от Covid по всей стране стремительно росло.

Amazon потеряла долю рынка в начале пандемии

Конкуренты сокращают значительную долю рынка Amazon в США.S., отчасти потому, что компания показывала клиентам длительные сроки доставки.

Источник: Rakuten Intelligence

Г-на Строупа беспокоило, как Amazon вернет рабочих. Компании нужно было знать, кто не собирался возвращаться, чтобы заменить их. Но слишком резкое принуждение сотрудников могло привести к увольнению десятков тысяч человек. Г-н Строуп знал, что эта работа является спасательным кругом: «Чистота, процедура, оплата, льготы — все это очень конкурентоспособно», — сказал он.

Дэвид Никерк потратил почти 17 лет на создание отдела кадров и корпоративной культуры Amazon.Рут Фремсон / The New York Times

Он подготовил опросы и данные для г-на Кларка, начальника производства, который примет окончательное решение. «Я слышал, что Дэйв говорил:« Давай просто двигаться быстрее. Это не помогает людям, которые не знают, вернутся они к работе или нет. Мы создали безопасное место для работы — мы доказали, что люди не получают Covid на работе, поэтому давайте просто узнаем, хотят они вернуться или нет », — сказал он.

На виртуальной встрече г-н Строуп сказал г-ну Кларку, что если сотрудники будут возвращаться постепенно, в течение месяца или двух, только от 5 до 10 процентов, по прогнозам, останутся дома и потеряют работу. По более быстрому плану многие другие, вероятно, были уволены за то, что не явились. «Пример с холодной индейкой был довольно плохим, — сказал г-н Строуп, — как будто от 20 до 30 процентов людей были бы уволены в месяц».

Через несколько дней он услышал, что мистер Кларк выбрал этот путь. «Моя команда тяжело пережила это», — сказал г.- сказал Строуп. Даже в этом случае он понимал затруднительное положение мистера Кларка. «Когда на вашем веб-сайте обычно написано один или два дня, а теперь 28 дней, чтобы что-то получить, возникает большое давление», — сказал он.

Г-жа Нантел, пресс-секретарь, сказала, что решение касалось поддержки клиентов и сообществ в трудную минуту, обеспечивая при этом безопасную работу для людей, которые в них нуждаются. Amazon отказалась предоставить интервью нескольким из своих самых высокопоставленных руководителей, включая г-на Кларка; Бет Галетти, руководитель отдела кадров; и мистерБезос.

В конце апреля Amazon сообщила рабочим, что неограниченный неоплачиваемый выходной не будет продлеваться до мая. Компания упростила требования к личным отпускам; Чтобы остаться дома без штрафных санкций, рабочим оставалась неделя для подачи заявления. Это решение создало хаос.

Управление персоналом по приложению

Немедленно отправляйте заявки в бэк-офис Amazon в Сан-Хосе, Коста-Рика. Система не успевала.

Дангело Падилья, менеджер по работе с клиентами из Коста-Рики, который начал свою карьеру в Amazon в 2016 году, каждое утро просыпался, чтобы столкнуться с непреодолимыми задачами, стоящими перед ним и его коллегами.Судя по электронной почте, они уже были перегружены накоплением почти 18 000 дел в начале марта, а за последнюю неделю апреля получили еще 13 500 запросов.

В панике работники, пытающиеся взять отпуск, обнаружили, что телефонные линии заняты, и получили автоответчики, предупреждающие о задержках с ответами. Некоторых, подавших заявления на отпуск, наказывали за пропуск работы, выдачу предупреждений, а затем увольнение. Когда их сообщения достигли г-на Падиллы и его коллег, рабочие были в отчаянии.

«Это влияет на сотрудников и на нас», — сказал г-н.Падилла сказал, что умолял своих менеджеров. «Вы должны это исправить».

V.O.A. Доска

Работники обращаются к внутреннему совету директоров Voice of Associates (V.O.A.) с крупными и мелкими проблемами, включая сверхурочные, которые могут быть обязательными (известными как M.E.T.) или добровольными (V.E.T.). Имена сотрудников изменены из соображений конфиденциальности.

• рабочий 16.10.2020

  Как можно вызвать MET без уведомления, без текста, без электронной почты.Вы просто включите это в наш график. Как только я закончу свою смену сегодня, я буду в 55 часов. Я смогу работать только 5 часов завтра, я не собираюсь ехать 3 часа на работу 5 часов, что вообще не имеет смысла

• менеджер 19 октября 2020 г.

  Привет, [имя удалено], спасибо, что обратились к нам! Исходя из риска для заказов клиентов в прошлые выходные и ограниченного приема ПОО в субботу, было принято решение позвонить в МЕТ только для когорты DC7, чтобы гарантировать, что мы сможем выполнить эти обязательства перед клиентами.Команда JFK8, как правило, очень активно звонит в MET, чтобы дать нашим командам достаточно времени для планирования наперед, однако из-за увеличения заказов клиентов на Prime Week и этого влияния на выходные, было необходимо позвонить в то время. Уведомление о НДПИ было отправлено до обеда в пятницу, то есть в отведенное время, чтобы сообщить о нем присутствующим на месте. Затем через несколько часов после этого корректировали от А до Я. В таких случаях наша HR-команда может работать с теми, у кого есть смягчающие обстоятельства.Спасибо!

По словам г-на Падиллы и восьми других нынешних и бывших сотрудников в Коста-Рике, команда, которая проверяла листья, долгое время боролась с шаткими технологиями. Прямо перед пандемией они начали использовать новую систему управления делами под названием Дали для решения проблем и обеспечения гибкости, но в ней были ошибки. У сотрудников постоянно возникали проблемы. «Мы заблудились», — сказал г-н Падилла. «Даже наши менеджеры не знали, как с этим справиться.”

Факсы и электронные письма, которые должны были быть автоматически отсортированы, оказались в огромном почтовом ящике, который нужно было отсортировать вручную. Утвержденные отпуска, которые должны были быть напрямую отражены в программах посещаемости рабочих, вместо этого приходилось вводить вручную в другом вспомогательном офисе в Пуне, Индия.

Если это не было сделано вовремя, сотрудники склада с утвержденными отпусками получали уведомления о том, что их уволят за то, что они бросили работу. «Я видел такие ситуации каждый день — люди получали U.P.T. вычитаются без причины, люди увольняются без причины », — сказал г-н Падилла.

В ходе интервью более 25 нынешних и бывших сотрудников Amazon, которые имели дело с системой инвалидности и отпусков — руководители, сотрудники отдела кадров из JFK8 и других складов, а также сотрудники бэк-офиса в Соединенных Штатах и ​​за рубежом — сетовали на ее несоответствие, называя это источником разочарования и паники. По их словам, в течение многих лет он был подвержен ошибкам, описанным г-ном Падилла. Amazon улавливает многие ошибки; некоторые сотрудники борются со своими собственными делами и побеждают.Другие сдаются и бросают.

Г-жа Нантел, пресс-секретарь, сообщила, что компания быстро утвердила личные отпуска в течение этого периода, наняв 500 человек для обработки возросшего объема. Она сказала, что Amazon получила более миллиона запросов на отпуск в первый год пандемии, что вдвое превышает прогноз, и приложила все усилия, чтобы связаться с сотрудниками, прежде чем их уволят, чтобы узнать, хотят ли они сохранить свои рабочие места.

Amazon отслеживает, сколько секунд у работников требуется для обработки каждого предмета, с которым они работают.Чанг В. Ли / The New York Times

Рабочие обращались за помощью к командам кадровиков на складах, хотя они не несли основную ответственность за отпуска. Даже при нормальных обстоятельствах они были тонкими. В интервью ветераны из Стейтен-Айленда и со всей страны рассказали, что долгие часы пытались исправить ошибки, справедливо обеспечить соблюдение правил Amazon и решить проблемы, с которыми сталкивается любая малообеспеченная рабочая сила, — поломки транспорта, отсутствие ухода за детьми. Некоторые сотрудники JFK8 заявили, что провели 30-минутный перерыв в очереди на встречу H.Р., ни с кем не разговаривая.

На складах киоски самообслуживания выполняли многие традиционные кадровые функции. Приложение под названием от A до Z обрабатывало все, от платежной ведомости до изменений расписания.

Многие сотрудники заявили, что приложение им было легко использовать. Он имеет 4,7-звездочный рейтинг в Apple App Store, но даже некоторые из тех, кто хвалит его, видят более широкие проблемы. «Приложение отличное, очень полезное. НО!!!!!!!!!» начинается один пятизвездочный обзор, который пользователи назвали наиболее полезным.«Сотрудники должны иметь возможность разговаривать с человеком, а не с виртуальным чат-ботом, чтобы получить индивидуальную помощь. … Особенно, когда многие говорят, что их уволили, потому что представители чата иногда забывают или это не проходит ».

По словам г-жи Нантел, эта технология призвана дать работникам множество способов общения и не предназначена для замены живого общения. Она добавила, что штат сотрудников складских помещений с 2019 года вырос на 60 процентов — рост, аналогичный росту почасовой рабочей силы. В JFK8 команда по персоналу, насчитывающая более 5000 сотрудников, с начала пандемии увеличилась с 25 до 34 человек.

Г-н Падилла ушел из Amazon прошлым летом, но вернулся в мае этого года, благодарный за то, что присоединился к команде, которая не имеет никакого отношения к управлению отпусками. «Пребывание там, — сказал он, — в основном разрушило мое психическое здоровье и мою стабильность».

JFK8 размером с 15 футбольных полей, Чанг В. Ли / The New York Times

Рекордная прибыль, остановка роста

На Статен-Айленде рабочие начали получать страшные предупреждения.

Г-н Каваньяро, который работал с Альберто Кастильо, ушел в Amazon. Он предложил дату возвращения в июне по записи врача, но не смог связаться с компанией, чтобы задать вопросы или обсудить возвращение. Системы посещаемости Amazon зафиксировали его неявку, и он начал получать уведомления об увольнении. Не получив ответа, он вскинул руки и позволил уволить себя.

После того, как Times спросила Amazon о его ситуации, компания предложила ему вернуться на работу.(Его дело «следовало рассмотреть лучше», — сказала г-жа Нантел.)

К тому времени, когда г-н Каваньяро в конце весны изо всех сил пытался вернуться в JFK8, г-н Кастильо сильно отказался. Врачи сказали его жене, что он больше никогда не будет говорить, есть и работать. Не имея возможности навестить его из-за ограничений, связанных с вирусами, г-жа Кастильо создала фреску в своей маленькой квартире, на которой изображена семья из четырех человек, празднующих церковные праздники, занимающихся боевыми искусствами и одетых в одинаковые костюмы на Хэллоуин. В День отца двое детей пары стояли у медицинского центра, где его лечили, с плакатами, провозглашающими их преданность.

Covid-19 оставил г-на Кастильо недееспособным. В декабре жена привела его домой для лечения в хосписе. Сара Блезенер для The New York Times.

Медицинская страховка, которую предоставляла Amazon, покрывала большую часть медицинских счетов, но г-жа Кастильо обнаружила, что выплаты ее мужу по краткосрочной нетрудоспособности прекратились. «Я продолжала присылать медицинские формы, но не могла сказать, получает ли их кто-нибудь на другом конце провода», — сказала она.Дом, который они надеялись купить, был исчезнувшей мечтой; теперь она считала каждую копейку и принимала пожертвования от друзей.

Менеджер отдела кадров JFK8 извинился и исправил 10 недель пропущенных платежей. Amazon заявила, что документы, представленные г-жой Кастильо, так и не дошли до его менеджера по работе с клиентами, и это системная проблема, которая затронула и других.

Когда рабочие вернулись, Amazon проинформировала сотрудников по всей стране, что прекращает повышение на 2 доллара в час и двойную оплату сверхурочных.По словам официальных лиц, дополнительная заработная плата не была «опасной» оплатой, а была стимулом явиться.

V.O.A. Доска

• рабочий 2 марта 2021 г.

  Было бы неплохо, если бы было больше возможностей для продвижения по службе внутри Amazon, а не за пределами FC. Большинство рабочих мест более высокого уровня требует опыта, которого у людей нет и не будет возможности получить. Спасибо

• человеческие ресурсы 3 марта 2021 г.

  Привет, [имя удалено], спасибо за комментарий.У нас есть множество объявлений о вакансиях, которые можно найти на Jobfinder.com. [имя удалено], ваш менеджер сделает буду следить за вами, чтобы обсудить более подробно, помочь вам найти то, что вы ищете, и ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть. Обновление 3/4/21: Спасибо за разговор с [имя отредактировано]. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Спасибо!

Решение о принудительном возвращении рабочих открыло для компании самую прибыльную эпоху в ее истории.К концу мая JFK8 был самым эффективным складом, доставив 1,68 миллиона товаров за одну неделю, хвасталась в Twitter Кристин Эрнандес, которая работала в отделе кадров. «Ясс !!!» она приветствовала.

В июле Amazon объявила о выручке за квартал в размере 5,2 миллиарда долларов, что является рекордом, пока следующий квартал не принесет 6,3 миллиарда долларов.

Amazon был «почти полностью загружен» с начала мая, когда к работе вернулось еще больше людей, — объяснил во время телефонного разговора с журналистами финансовый директор компании Брайан Олсавски.Это позволило интернет-магазину более эффективно удовлетворить огромный спрос, работая на полную мощность круглосуточно. Каждый божий день это было похоже на Черную пятницу.

Хранение предметов на роботизированной полке в JFK8. Чанг В. Ли / The New York Times

Сила метрик

Для Трейси Вейшалла и ее коллег ключом к подъему тысяч сотрудников до такого уровня производительности было задание темпа. Скорость была важна, но не менее важно поддерживать весь склад в ритме.Если бы новые предметы распаковывались быстрее, чем их можно было подготовить к отправке, весь JFK8 мог бы застрять. Центр выполнения заказов был единым организмом в еще большей экосистеме складов, и для координации с ними и флотом водителей-доставщиков г-жа Вайшалла должна была поддерживать быстрый и стабильный пульс.

Два измерения преобладали в почасовой смене большинства сотрудников. Показатель измерял, насколько быстро они работали, постоянно меняющееся число, отображаемое на их станции. Отгул, или T.O.T., отслеживали каждый момент, когда они отклонялись от своего задания — будь то поход в ванную, поиск неисправностей в оборудовании или разговор с коллегой. Компания первой изобрела новые способы расчета обоих показателей в середине 2000-х годов, когда более мелкая и скупердяйная Amazon решила произвести революцию в складских помещениях.

Г-н Никерк, бывший руководитель отдела операций, сказал, что акцент на отслеживании производительности, привлекательный в такой аналитической компании, как Amazon, обсуждался с самого начала. Он был настроен скептически, утверждая, что «показатель продуктивности всегда пугает», говоря: «Одна ошибка — и я отстану».’”

«Я проиграл эту битву», — сказал он. В конце концов, по его словам, обещания более твердой и быстрой доставки оказали «многократный эффект на спрос на более высокую производительность».

На более новых складах, основанных на робототехнике, таких как JFK8, эти показатели были в центре деятельности Amazon. Один менеджер по работе с клиентами мог отслеживать 50, 75 или даже 100 сотрудников, проверяя свой ноутбук. Автоматически сгенерированные отчеты сигнализировали, когда кто-то боролся. Работник, у которого темп работы был слишком низким или у которого слишком много свободного времени, рисковал подвергнуться дисциплинарному взысканию или уволить.Если рабочий не работал, система считала, что виноват рабочий. Менеджеров попросили спросить рабочих, что случилось, и вручную закодировать то, что они считают законным оправданием, например сломанное оборудование, чтобы отменить дефолт.

Внутренние документы показывают, что менеджеры были проинструктированы обращаться только к «главному нарушителю» в связи с отсутствием работы в каждом отделе за смену. По словам г-жи Нантел, менее 1% увольнений в 2019 году были превышены по расписанию или отсутствовали на работе.

Но рабочие этого не знали.Цель, согласно внутренним руководящим принципам JFK8, «состоит в том, чтобы создать среду, в которой мы не будем записывать всех, а чтобы сотрудники знали, что мы проводим аудит для T.O.T.» Рабочие не могли сразу увидеть свои T.O.T. итоги, нарастающее беспокойство. Распространилась молва о том, что амазонки не могут отдыхать в туалетах — заблуждение, основанное на реальных опасениях. Некоторые сотрудники на всякий случай записывали свой рабочий день с точностью до минуты в блокнот.

V.O.A. Доска

• рабочий окт.21 августа 2020 г.

  Очень важно, чтобы региональные менеджеры понимали, что сотрудники — это больше, чем просто числа или наши логины, но что мы люди. Мы не инструменты, используемые для достижения их ежедневных / еженедельных целей и показателей, но нам нужна их поддержка, чтобы стать лучше.

• менеджер 22 октября 2020 г.

  Привет, [имя удалено], давайте встретимся лично, чтобы обсудить ваши проблемы более подробно.

Мистер.Агбока сказал, что задание отгула было предназначено для выявления препятствий, с которыми может столкнуться рабочий. «Мы не хотим, чтобы люди работали с мыслями о потере работы вместо того, чтобы быть продуктивными и успешными», — сказал он.

Некоторые сотрудники, такие как Артур Тернер, сочли эту систему справедливой: «Если вы придете сюда и сделаете правильно, вы будете следовать всем протоколам, которые они от вас хотят, у вас не будет никаких проблем».

32-летняя Даяна Сантос, начавшая в JFK8 в июне 2019 года, оценила показатели.«Как я могу эффективно выполнять свою работу, если следующий человек не выполняет свою?» — спросила г-жа Сантос, которая иногда гонялась с коллегами ради развлечения. «Почему все должно быть соревнованием с тобой, Сантос?» ее босс дразнил бы.

После нескольких месяцев похвалы со стороны менеджеров у г-жи Сантос был один очень плохой день. Она работала робототехникой, но из-за опоздания автобуса ее отправили на сбор. После обеда ей предложили другое задание, но оно так и не было выполнено, и ее место сбора заказов было занято.Она прошла по складу в поисках другого, набирая больше свободного времени. В тот день она была ошеломлена, обнаружив, что ее увольняют.

Как выяснила команда отдела кадров в штаб-квартире Amazon, подобные истории пугают сотрудников еще до их первого дня. «Все в вашем сообществе, каждый третий человек работал в Amazon, — сказал г-н Строуп. «У вас есть информация, которую вам рассказали за обеденным столом или с друзьями».

Эксперименты одного из г.Команды Строуп обнаружили, что подталкивание рабочих не сделало их достаточно продуктивными, чтобы оправдать беспокойство. Команда пошутила, что, если дать работнику 5 долларов, «вероятно, будет лучше, чем если менеджер скажет вам:« Вы плохо поработали на прошлой неделе »». Работа над проблемой застопорилась, когда пандемия поставила более неотложные приоритеты.

Но летом сопротивление политике росло. С исчезновением дополнительной заработной платы Covid и распространением протестов Black Lives Matter по стране небольшая группа чернокожих рабочих на новом складе в Бессемере, штат Алабама., на окраине Бирмингема, ощетинились из-за того, как Amazon управляет их временем. Разочарованный, один из них в поиске в Интернете наткнулся на профсоюз работников розничной торговли, у которого когда-то были амбиции организовать JFK8.

В Нью-Йорке г-жа Сантос занималась собственным небольшим стендом. Amazon оспорила свое пособие по безработице, утверждая, что ее уволили по уважительной причине. Она сопротивлялась, и судья административного суда встал на ее сторону, отметив, что она никогда не получала предупреждений и что Amazon не доказала, что она не работает.

В середине лета в почтовые ящики рабочих JFK8 попало сообщение от г-жи Вайшаллы, которое было отправлено в туалетных кабинках, в котором говорилось, что «обратная связь по продуктивности» была приостановлена ​​из-за пандемии. Это означало, что никого не уволят за слишком медленную работу. Что сбивает с толку, в сообщении, в котором также упоминалось о дополнительных минутах для мытья рук, говорилось, что изменения вступили в силу с марта.

До появления уведомлений многие работники понятия не имели, что Amazon ослабила одну из своих самых спорных политик в сфере занятости.Ставки по-прежнему отображались на рабочих станциях, а первоначальные инструкции менеджерам были помечены как «только устные указания». Г-жа Нантель сказала, что менеджеры должны рассказывать каждому работнику индивидуально, называя это подходом, требующим особого внимания. Уведомления по всему зданию от г-жи Вайшалла были вызваны судебным процессом, который позже был отклонен, об оспаривании пандемических условий труда в JFK8. Ведущим истцом был Деррик Палмер.

Хотя рабочих нельзя было наказывать за низкие ставки, менеджеры по-прежнему поощряли скорость.Однажды в конце лета 28-летняя Талия Моралес ограничила количество посещений туалета, чтобы повысить свою продуктивность. Она, наконец, не могла больше ждать — и обнаружила, что ближайшая женская комната закрыта. Г-жа Моралес взорвалась гневом на уборщицу, которая сказала, что она не может войти. Она была уволена за словесную ссору, напомнила она в интервью, и сказала, что больше не сможет подать заявление.

Вскоре, к ее шоку, приложение уведомило ее о пропущенной работе. Она с трепетом вернулась на склад, закончила смену и работает там до сих пор.Оказалось, что ее увольнение не было обработано должным образом — Amazon ошиблась в ее пользу.

К концу сентября слухи облетели JFK8 и другие склады: отсрочка по ставке закончилась. Приближался курортный сезон, и ожидалось, что он не будет похож ни на один другой.

В прошлом году Amazon получила рекордную прибыль в размере 21 миллиарда долларов, Чанг В. Ли / The New York Times

Сжигание рабочей силы

Октябрь.13 января автобусная остановка возле JFK8 была заполнена рабочими, нанятыми в большом количестве, не имеющем аналогов в истории американских корпораций. Это был Prime Day, праздник шоппинга Amazon, который положил начало рождественскому сезону. Чтобы уложиться в этот момент, склад поглощал целые группы друзей и членов семьи без собеседований при приеме на работу и, в большинстве случаев, практически без разговоров между работодателем и соискателями.

Когда сгущались сумерки и проезжали грузовики, Тиара Мангро, старшеклассница только что вышедшая из смены, обняла своего парня.Он также работал на Amazon на Статен-Айленде, как и ее отец, дядя, двоюродные братья и сестры и лучший друг. Киану Бушелл, студент колледжа, работал днем, а его отец — ночами, деля одну машину, которая совершала четыре ежедневных поездки между Бруклином и JFK8. Мать и дочь организовали контейнеры с едой для ночных перерывов; другие упаковывали Red Bull или Starbucks Frappuccinos в прозрачные пакеты для защиты от краж, которые несли рабочие. Большинство сказали, что были благодарны просто за то, что их наняли.

60-летний Кевин Мичелус, вышедший на пенсию после жизни случайных заработков, был привлечен работой по рекламе открыток.«Не требуется ни резюме, ни опыта работы», — сказал он. «Я никогда не слышал о такой работе». Он и другие новички были приняты на работу только после быстрого онлайн-просмотра. Некоторые описывают автоматизированный процесс найма в компании как «беспроблемный прием» с алгоритмами, принимающими решения, и ограниченным пониманием со стороны Amazon, кого это привлекает.

Г-н Никерк сказал, что г-н Безос стимулировал удаление людей из процесса найма, заявив, что потребность Amazon в сотрудниках будет настолько велика, что приложения должны быть «экраном для галочки».«Г-н Безос также видел автоматические оценки как последовательный и беспристрастный способ поиска мотивированных работников, — сказал г-н Никерк.

Amazon хвасталась созданными ею рабочими местами, называя себя силой роста и поддержки. Цифры скрывали то, что многие рабочие покинули Amazon в течение нескольких месяцев или даже дней.

Оборот Amazon превышает аналогичный показатель

Amazon настолько велик, и его отток настолько велик, что, согласно анализу Times, он влияет на текучесть кадров в отрасли, в которой он работает.За два года после того, как Amazon открыла новый объект, текучесть кадров в округе среди сотрудников складских помещений и хранилищ выросла в среднем на 30 процентных пунктов по сравнению с двумя годами ранее.

Годовая текучесть кадров склада и складского персонала

Ежеквартальная занятость в

складирование и хранение

по графству

В округе Ричмонд, штат Нью-Йорк, где находится JFK8, уровень текучести кадров увеличился до более чем 100 процентов за год после открытия нового центра.

Среднее значение в округах с центрами исполнения и распределения Amazon

За годы до склада Amazon

Спустя годы после склада Amazon

Годовая текучесть кадров склада и складского персонала

Ежеквартальная занятость в

складирование и хранение

по графству

Округ Ричмонд, штат Нью-Йорк, дом JFK8

Среднее значение в округах с центрами исполнения и распределения Amazon

За годы до склада Amazon

Спустя годы после склада Amazon

Годовая текучесть кадров склада и складского персонала

Ежеквартальная занятость по округам в области складирования и хранения

Округ Ричмонд, штат Нью-Йорк, дом JFK8

Среднее значение в округах с центрами Amazon

лет до

Склад Amazon

Спустя годы после

Склад Amazon

Годовая текучесть кадров склада и складского персонала

Ежеквартальная занятость в

складирование и хранение

по графству

Ричмонд Каунти, Н.Ю., где проживает JFK8

Среднее значение в округах с центрами исполнения и распределения Amazon

лет до

Склад Amazon

Спустя годы после

Склад Amazon

По прошествии нескольких недель намеки на проблемы возникли, судя по интервью и сообщениям на внутренней доске обратной связи JFK8, просмотренной The Times. Некоторые заявили, что работники должны получать больше предупреждений об обязательной сверхурочной работе, о том, что графики меняются «без звонков, без текста, без электронной почты, ничего.Представителей HR было «трудно найти», «они не обучены» и «не могли рассматривать настоящие жалобы». Другие задавались вопросом, почему им пришлось искать представителя HR для исправления ошибок в неоплачиваемом отпуске, вычитаемом приложением от А до Я. «Посмотрите на все технологии, которые у нас есть сейчас», — написал один сотрудник. «Я уверен, что это можно исправить».

Некоторые из рабочих сразу пошатнулись или просто казались неподходящими для работы. Мисс Мангро там даже не предполагалось; Политика Amazon не допускает приема на работу старшеклассников.Ее уволили из-за проблем, связанных с неработающими задачами, после того, что Amazon назвала повторными попытками коучинга. Вскоре ушли и ее лучшая подруга и дядя. Мистер Микелус, пенсионер, которого наняли по открытке, имел низкую производительность. Подчеркнув, он уволился через 11 дней после начала.

Сотрудница JFK8 на пароме на Статен-Айленд Сара Блезенер для The New York Times

Киану Бушелл, половина команды, занимавшейся поездками отца и сына, не поверил, что системы Amazon правильно подсчитывают его время, и ушел в отставку.Из-за ограниченного времени в общественном транспорте некоторым новичкам приходилось бороться с пробуждениями в 2 или 3 часа ночи в дальних уголках города, трехчасовыми одиссеями на склад и почти 12-часовыми сменами. Другие были отмывками — воровали товары, долго играли в игры на своих телефонах в ванной, злоупотребляли политикой отпусков.

В 2019 году Amazon нанял более 770 тысяч человек с почасовой оплатой, хотя компания, включая корпоративный персонал, выросла всего на 150 тысяч в тот год, написал в LinkedIn Джон Филлипс, бывший руководитель отдела массового найма.Это означало, что эквивалент всей рабочей силы Amazon — примерно 650 000 человек в начале года — ушел и был заменен в том же году. Компания отказалась предоставить данные за 2020 год.

Для некоторых краткосрочные отношения сработали. Стивен Оджо, танцор из Бруклина, присоединился к JFK8 весной. «Это был хороший способ заработать дополнительные деньги, он не противоречил моему расписанию, он соответствовал моей жизни в то время», — сказал он. Но он также знал, что Amazon — не его будущее. Он был звездным танцором в фильме Бейонсе «Черный король», который летом транслировался зрителям.К тому времени он был готов к работе на Amazon.

Другим нужна была работа. Через несколько дней после увольнения мистера Мичелуса он вернулся на автобусную остановку. «Я должен научиться справляться с давлением», — сказал он. Amazon забрала его обратно, и вскоре он снова стал собирать вещи.

V.O.A. Доска

• рабочий 28.02.2021

  У меня нет жалоб, сегодня мой последний день работы здесь. Я хочу сказать вам от всей души спасибо.Благодаря Amazon я смог найти друзей, учиться, расти и оплачивать счета за колледж. Я благодарю невероятную команду и их лидеров, а также всех, кто сделал это место таким, какое оно есть. Спасибо, Amazon, за все.

• менеджер 1 марта 2021 г.

  [имя отредактировано] мы желаем вам всего наилучшего и благодарим вас за вашу службу здесь, в JFK8! Хотя это большая команда, здесь действительно чувствуешь себя семьей, и нам будет не хватать тебя здесь, в команде, но всего наилучшего в твоих новых начинаниях! 🙂

Из-за высокого оттока несколько нынешних и бывших руководителей Amazon опасаются, что сотрудников просто не хватит.В более отдаленных городах, где Amazon базировалась в начале своей деятельности в США, она прожигала местные трудовые ресурсы и нуждалась в перевозке людей.

«От шести до семи человек, которые подают заявки, равносильно тому, что один человек приходит и действительно выполняет работу», — пояснил г-н Строуп. По его словам, если Amazon направляет всю свою рабочую силу один или два раза в год, «вам нужно, чтобы восемь, девять, 10 миллионов человек подавали заявки каждый год». Это около 5 процентов всей американской рабочей силы.

Г-жа Нантел ответила на несколько вопросов об обороте Amazon, повторив: «Истощение — это только одна точка данных, которая, если ее использовать отдельно, не имеет важного контекста.”

Многие новички оказались в непрактичной ситуации, будь то из-за расписания или поездок на работу. «Иногда это просто не подходит», — сказала г-жа Вейшалла, менеджер JFK8.

Г-н Строуп говорит, что он навсегда останется «фанатом Amazon». Но со временем, работая в отделе кадров, он разочаровался в том, что «не слышал долгосрочных размышлений» о быстрой смене рабочих мест в компании. Он сравнил это с использованием ископаемого топлива, несмотря на изменение климата.

«Мы продолжаем их использовать, — сказал он, — хотя знаем, что медленно готовим сами.”

Он тоже покинул Amazon. Проработав в компании почти девять лет, он присоединился к Shopify, другому бизнесу электронной коммерции, где надеялся, что его идеи окажут большее влияние.

Миллиарды, Бонусы, Бананы

В начале декабря Энн Кастильо стояла возле своего жилого комплекса в Нью-Джерси, собираясь взять на себя ответственность всей ее жизни. Она решила привести своего мужа, который сейчас находится на попечении в хосписе, домой и сама позаботиться о нем. Даже с долгосрочным страхованием на случай потери трудоспособности Amazon ей, возможно, придется переехать в жилье для малоимущих.

«Если он собирается уйти, то, по крайней мере, он с нами», — сказала она.

Она не увидела никаких признаков того, что кто-либо из руководителей JFK8 знал, что происходит. «Они никогда не звонили и не спрашивали, как у него дела», — сказала она.

Мгновение спустя процессия машин экстренных служб заполнила небольшую парковку, мигая в знак приветствия. Водители, городские власти, которые были незнакомы г-же Кастильо, сказали ей звонить днем ​​или ночью. Когда приехала скорая помощь, все посетители затащили Альберто Кастильо в квартиру.

Собственный работодатель г-жи Кастильо, некоммерческий поставщик медицинских услуг на дому, ошеломил ее поддержкой, организовав в два раза больше посещений медсестрой хосписа, чем обычно, жертвуя дополнительное время медсестры и выделяя деньги из фонда неотложной помощи. По словам г-жи Кастильо, почти все остальные в их жизни, и даже некоторые незнакомцы, тоже участвовали: учителя, коллеги-родители, товарищи по футбольной команде и тренеры, члены церкви и старые друзья из Филиппин присылали продукты, обеды, подарочные карты и чеки. .

Несколько месяцев спустя, после запросов из The Times, H.Чиновник Р. и сотрудник JFK8 связались с г-жой Кастильо. Пресс-секретарь выразила сожаление по поводу того, что г-жа Кастильо не почувствовала должной поддержки. Г-н Агбока, лидер ХП, сказал в заявлении: «Мы думаем и молимся о ней, ее муже и их близких».

Внутри склада г-жа Вейшалла, которую повысили до генерального директора, отслеживала почти все мыслимые показатели спроса, посещаемости и запасов JFK8. Но она сказала, что не следит за тем, сколько рабочих были заражены.«Я отслеживаю это не каждый день — это трудно измерить», — сказала она в интервью. «Никто не присылает мне номер».

(Г-жа Нантел сказала, что г-жа Вайшалла имела доступ к делам через онлайн-портал и была хорошо информирована о количестве случаев JFK8.)

Праздничный спринт, известный как «Пик», начался как раз тогда, когда в регион обрушилась вторая волна вируса. Трудно определить истинную степень зараженности рабочих JFK8. К октябрю Amazon проводила бесплатное тестирование на месте.Но он не сообщал остальным сотрудникам имена инфицированных из соображений конфиденциальности и не предлагал рекомендаций относительно того, где и в какие смены они работали.

В результате многие сотрудники узнали о положительных случаях неформально, запустив мельницу слухов. Когда Деррик Палмер понял, что компания никогда не отправляла уведомление о своем коллеге, который сказал ему, что она больна, он столкнулся с менеджерами, которые не смогли объяснить, почему. (Г-жа Нантел сказала, что это была ошибка, добавив, что с тех пор склад обнаружил только одно отсутствующее уведомление.Для него это упущение, наряду с отсутствием ясности в отношении числа Covid, подчеркнуло его убежденность с марта в том, что Amazon не прозрачен в отношении вирусной угрозы.

В течение нескольких месяцев Amazon публично заявляла, что сообщает о подтвержденных случаях заболевания на JFK8 и других складах местным органам здравоохранения, как того требуют работодатели. Но отчеты департамента здравоохранения Нью-Йорка не содержат отчетов до ноября.

Г-жа Нантел сказала, что Amazon регулярно сообщала о случаях заболевания с марта 2020 года, и объяснила отсутствие записей тем, что городской департамент здравоохранения перегружен в начале пандемии.Представитель агентства Патрик Галлаху признал, что его система отчетности не была создана до июля, но сказал, что нет никаких причин, по которым случаи, о которых сообщалось позже, не были бы задокументированы.

Согласно городским данным и записям, раскрытым Amazon в судебном иске, в период с марта 2020 года по март 2021 года на складе было подтверждено не менее 700 случаев заболевания. Учитывая ограниченное тестирование в столичном районе Нью-Йорка прошлой весной, это вполне может быть заниженным счетом.

С приближением Рождества JFK8 установил рекорд Amazon по объему продаж.«Огромные поздравления команде, выполнившей более 1 миллиона единиц за 24 часа, начиная с пика 2020 года!» Г-жа Вайшалла приветствовала LinkedIn. Рабочие «достигли недостижимого», — вторил другой менеджер. Вскоре г-жа Вейшалла снова получила повышение, она руководила несколькими складами на Среднем Западе.

JFK8 был лишь небольшой частью успеха Amazon. С октября по декабрь продажи Amazon составили 125,6 миллиарда долларов. В пандемический 2020 год он потратил 44 миллиарда долларов на аренду самолетов, строительство центров обработки данных и открытие новых складов — и все же получил более 21 миллиарда долларов прибыли.Во всем мире он потратил 2,5 миллиарда долларов на дополнительную выплату за пандемию весной и сезонные бонусы; На праздники работникам склада выделили 300 долларов, на неполный рабочий день — 150 долларов.

Amazon строит склады быстрее, чем когда-либо

Включает центры исполнения и распределения, которые строятся или планируются к открытию.

Включает запланированные и строящиеся центры реализации и распределения

Источник: MWPVL International

В группах Facebook складские рабочие по всей стране делились фотографиями сообщений, которые их менеджеры отправляли, чтобы мотивировать и вознаграждать их.Некоторые выиграли фритюрницы или Fire TV Sticks. В Коннектикуте менеджер сообщил сотрудникам на их рабочих станциях, что если они обрабатывают 400 предметов в час или примерно по одному каждые 10 секунд, «ВЫ ВЫИГРЫВАЕТЕ КОНФЕТЫ». В другом месте во время праздников была вывешена вывеска: «Сегодняшний перекус: банан * Доступен с 9 утра до 7 вечера *». В Огайо рабочие получали скретч-карты, чтобы выиграть призы.

Один сотрудник стер двоих одним и тем же сообщением: «Пожалуйста, попробуйте еще раз».

Рабочие садятся в автобус возле JFK8.Дэйв Сандерс для The New York Times

В поисках признаков перемен

Через несколько недель после начала нового года Деррик Палмер совершил 16-часовую поездку с мистером Смоллсом в Бессемер, чтобы стать свидетелем самого серьезного толчка, который когда-либо предпринимали рабочие, чтобы оспорить свой статус в Amazon. Сотрудники, способствовавшие первому в истории голосованию Amazon по объединению в профсоюзы, представили свое обращение как проблему расовой справедливости. Прежде всего, они возражали против системы задач в свободное от работы время и другого мониторинга производительности, и назвали свою кампанию поиском уважения на рабочем месте.

Amazon вела наземную войну, предупреждая — посредством вывешенных вывесок, текстов и обязательных собраний — что переговоры профсоюзов могут поставить под угрозу хорошие рабочие места и льготы, которые уже были у рабочих. В конце концов, выборы не были даже близкими: профсоюз розничных торговцев проиграл более чем 2: 1.

Мистер Смоллс и мистер Палмер устроили барбекю на стоянке JFK8 в рамках своей кампании по объединению в профсоюзы Дэйв Сандерс для The New York Times

Вернувшись на Статен-Айленд, мистерПалмер и мистер Смоллс все равно приступили к новой миссии. По мере того, как правовые баталии продолжались по поводу того, был ли JFK8 безопасен во время вируса и как Amazon справился с протестами в марте 2020 года, они начали собирать подписи сотен рабочих в стремлении объединить JFK8 в профсоюзы. Amazon вытащил свою книгу Бессемера и сопротивлялся, расклеивая обескураживающие знаки в ванных комнатах и ​​у входа в здание. Г-н Палмер, все еще упаковывая коробки, пока компания сопротивлялась его усилиям, почувствовал, как давление на него растет.

Но в то же время разгром в Алабаме привел к неожиданному моменту признания компании.Жалобы, услышанные в Бессемере, были поддержаны рабочими на нескольких складах по всей стране. В Белом доме находился новый, дружелюбный к трудящимся президент. Вирус усугубил фундаментальные вопросы об отношениях Amazon со своими сотрудниками, а вновь открывающаяся экономика предоставила работникам другие варианты — потенциальную проблему для бизнеса, чьи амбиции роста выше, чем когда-либо.

В последние месяцы пребывания Джеффа Безоса на посту генерального директора его модель высокой текучести кадров выглядела более рискованной, и опасения по поводу того, как Amazon обращается с работниками, которые способствовали ее росту, запятнали его наследие.Во время пандемии личное состояние г-на Безоса резко выросло со 110 миллиардов долларов до более чем 190 миллиардов долларов. Он также строил суперяхту за 500 миллионов долларов, согласно новой книге «Amazon Unbound», и готовился к своему первому космическому полету, вложив миллиарды в свою ракетную компанию Blue Origin.

Обязательство г-на Безоса в апреле стать «лучшим работодателем Земли» вызвало вопросы о том, что именно это означало и как далеко зайдут он и его преемники.

Вскоре Amazon увеличил ставки.Начальная заработная плата в размере 8 японских франков выросла на 50 центов до 18,25 доллара. Компания объявила об инициативах в области безопасности и планах диверсификации, в том числе о цели «удерживать сотрудников со статистически одинаковыми показателями во всех демографических группах» — неявное признание того, что эти цифры были неравномерными для разных рас. Преемники г-жи Вайшалла на Стейтен-Айленде еженедельно проводили встречи по «обзору талантов», чтобы убедиться, что черные и латиноамериканские рабочие, среди прочих, находят возможности для продвижения по службе.

В интервью Mr.Агбока, глава отдела кадров склада, признал, что компания слишком сильно полагалась на технологии для управления своими рабочими. «Мы осознаем, что во многих случаях, когда мы думали, что самообслуживание — это хорошо, самообслуживание было не единственным — не может быть единственным — решением», — сказал он. «Каждый опыт имеет значение. И когда опыт не подходит, мы должны найти способ исправить это ».

Но было неясно, насколько компания была готова пересмотреть неприкосновенные системы производительности, автоматизации и высокой текучести, которые привели ее к господству.«Собираются ли они решить вопрос о расходной рабочей силе?» — спросил г-н Кавагнаро, уволенный рабочий, возвращавшийся в JFK8. «Будут ли какие-нибудь изменения?»

После неоднократных запросов от The Times о политике нерабочих дней и Даяне Сантос, сотруднице JFK8, которая оспорила свое увольнение, Amazon в этом месяце объявила о немедленных изменениях: больше никого нельзя увольнять за один плохой день. Все, кто был ранее, теперь имели право на повторный прием на работу. Компания заявила, что пересматривала политику в течение нескольких месяцев.

В Сиэтле Пол Строуп, команды которого изучали почасовую рабочую силу Amazon, следил за недавними событиями и читал письмо г-на Безоса. Он чувствовал себя зажатым между скептицизмом и надеждой на то, что компания наконец применит то, что он считал своими лучшими качествами — склонность к свежему, непредвзятому мышлению и решению неоднозначных, сложных проблем — на службе своих сотрудников.

«Это было бы замечательно для почасовой занятости в разных отраслях», — написал он в заметке на LinkedIn. «Комментарий Джеффа заставляет меня думать, что все может измениться, но, возможно, уже слишком поздно, чтобы обратить вспять нанесенный ущерб.”

«А теперь, — сказал он, — давайте посмотрим, смогут ли они найти выход из этого».

Джефф Безос, основатель Amazon. Мандель Нган / Agence France-Presse — Getty Images