Формула расчета kpi: Расчет KPI в Excel примеры и формулы

Содержание

Расчеты KPI и системы показателей: полное руководство

Введение в расчеты системы показателей и KPI:

Какой термин правильный: KPI, индикатор или показатель?

С точки зрения бизнеса, нет смысла называть что-либо «KPI» пока не определён бизнес контекст.

«Индикатор» или «показатель» являются нейтральными альтернативами термина «KPI».

Однако в этой статье мы будем использовать термин «KPI».

Причина тому проста:

  • Термин «KPI» более популяризован и не требует объяснений.

Если вы намерены разработать систему оценки производительности организации, достигните согласия касательно терминов и и значений. Я советую ознакомиться с этой статьей: в ней даётся детальное объяснение терминологии.

Другая трудность перевода связана с термином «performance». Тогда как в английском языке значение термина в бизнес контексте имеет общепринятую интерпретацию, его перевод на русский язык как «производительность» вызывает вопросы. Из-за отсутствия более лучшего варианта перевода, в этой статье будем использовать именно термин «производительность», однако надо понимать, что в более широком бизнес контексте «производительность» не обязательно определяется как отношении работы к единице времени.

От показателя к системе показателей

В сфере бизнеса показатель является численной величиной, обозначающей определённый процесс или достижение цели.

Его основная задача — показать число, дающее представление о текущей эффективности процесса или осуществления бизнес-цели.

Система показателей — это набор показателей, объединённы в группу в соответствии с определёнными правилами:

  1. Показатели нормализуются (в соответствии с и свойствами, например, шкалой измерения и формулой производительности).
  2. Нормализованные показатели представлены в иерарической структуре по масштабу и влияния на производительность контейнера.
  3. Масштаб влияния зависит от веса показателя (его относительное значение).
  4. Мы рекурсивно переодим от индикаторов к более высоким уровням иерарии, где контейнеры влияют на свои контейнеры, пока, наконец, не доберемся до основы иерарии.
  5. Мы можем остановиться на любом уровне иерарии и проанализировать данные о производительности, например, данные о производительности конкретного контейнера/осуществлении цели.
  6. Наконец, добравшись до основы иерарии, мы можем выполнить расчеты для всей системы показателей или рассчитать индекс системы показателей

ПО для автоматизации ССП, например, BSC Designer выполнит все расчеты автоматически.

На скриншоте вы можете видеть иерарическую систему показателей, рассчитанную при помощи значений и шкал различны типов показателей.

Далее мы рассмотрим математические формулы, используемые для выполнения расчетов.

Рассмотрим эти идеи от основ до расчета общего показателя эффективности.

Количественный показатель и единицы измерения

Начнем с просты примеров значений показателей:

Показатель «$530»

Разобьём его на части:

  • «530» – числовое значение, а
  • «$» – единица измерения

Показатель «20 часов в неделю»

Разобьём его на части:

  • 20 часов в неделю: «20» – это числовое значение, а
  • «часов в неделю» – единица измерения

Качественные показатели: как представлять и в количественной форме

Ранее мы согласились с тем, что показатель – это число.

Но что если у него нет количественного значения? В этом случае мы имеем дело с качественным показателем.

Качественные показатели часто используются в опроса. Чтобы не путать участников вопросами вроде «Как вы оцениваете…по шкале от 1 до 10?», компании часто предлагают более естественные варианты: «Плоо, средне, орошо, отлично».

Перед тем, как приступить к анализу качественны ответов, неободимо представить и в количественной форме. Например, следующим образом:

  • «плоо»=0
  • «средне»=3
  • «орошо»=6
  • «отлично»=10

Мы говорили о том, что опросы являются орошим источником данны, и, думается, вы тоже используете этот инструмент. Если вы отели бы узнать о том, как сделать опросы более эффективными, я советую вам прочесть эту статью.

Нормализация: почему неободимо нормализовать показатели

Каждый показатель обладает собственной единицей измерения. В предыдущем разделе мы рассмотрели «часы в неделю» и «$».

Как, к примеру, мы можем сравнить:

  • «Эффективность обучения», представленную как «X часов в неделю»

и

  • «Бюджет на обучение», представленный в «$»?

Никак!

Мы не можем сравнить и напрямую.

Для сравнения показателей неободимо поместить и на одну («нормальную») шкалу: неободимо нормализовать и.

Для нормализации показателей неободимо использовать математическую функцию, которая поместит различные индикаторы на одну шкалу. Речь идёт о функции производительности показателя.

Нормализация: помещение показателей на шкалу

Что означает значение «$530»?

Это высокое или низкое значение?

Не имея шкалы измерений, мы не можем ответить на этот вопрос.

Создадим её. Поместим значения на шкалу [min … max]:

  • Min – минимальное возможное значение показателя
  • Max — максимальное возможное значение показателя

Например:

  • Если min=$0, а max=$600, мы можем сделать вывод о том, что показатель со значением $530 указывает на достаточно высокую производительность.

Нормализация: расчет производительности

Производительность показателя может быть рассчитана посредством линейной функции:

  • Производительность (значение), % = ((Значение — Min) / (Max — Min)) * 100%

В нашем примере производительность равняется: (530 — 0) / (600-0) = 88%

Нормализация: различные функции производительности

Представленная выше функция является линейной функцией максимизации.

По мере линейного роста «значения», линейно растёт и производительность.

Пример: Показатель «решения проблемы при первом контакте.» Для повышения производительности неободимо решать большее количество проблем (более высокое значение показателя) во время первого звонка.

Линейная минимизация представляет собой противоположный случай:

По мере линейного роста значения производительность линейно падает.

Пример: «Среднее время ответа на сообщения». Для повышения производительности неободимо отвечать быстрее (более низкое значение показателя «время ответа»).

В данном случае линейная функция производительности выглядит следующим образом:

  • Производительность (Значение), % = ((Max — Значение) / (Max — Min)) * 100%

Также существуют другие функции производительности.

К примеру, производительность может медленно расти вначале, а затем резко ускорить рост. В этом случае функция производительности будет выглядеть примерно так:

  • Производительность (значение), % = Степень (Значение,10) / Степень (Max, 10)

Если вы используете MS Excel или подобное ПО, расчет подобны формул может быть достаточно трудоёмким. Однако такое профессиональное ПО, как BSC Designer будет автоматически решать эти задачи.

Выбор инструмента зависит от ваши задач. В статье Execl vs. специализированное ПО для ССП мы рассмотрели преимущества и недостатки самы популярны пододов.


Пользовательская функция производительности в BSC Designer Online

Прогресс vs. производительность

В сфере бизнеса термины «прогресс» и «производительность» часто являются взаимозаменяемыми. Вы можете услышать подобный диалог:

  • Иван: Неободимо измерить производительность сотрудников?
  • Мария: Как это сделать?
  • Иван: Давай отследим и прогресс выполнения текущей задачи.

Словарь Merriam-Webster даёт следующие определения (в контексте бизнеса):

  • Прогресс: процесс улучшения или развития чего-либо за определённый период времени.
  • Производительность: а: выполнение действия; б: выполненное действие.

BusinessDictionary.com определяет этот термин более конкретно:

  • Производительность: Выполнение поставленной задачи, измеряемое по заранее установленным стандартам точности.

Так в чем же разница?

Говоря о завоевании определенной доли рынка, имеем ли мы в виду прогресс или производительность компании?

  • Если в течение квартала доля рынка была увеличена, то, согласно определению, речь идет о прогрессе;
  • С другой стороны, доля рынка компании по сравнению с историческими данными также является показателем производительности!

Производительность может существовать без прогресса:

  • Возможно, отдел продаж компании имеет высокую производительность и закрывает 20 сделок в неделю, однако по сравнению с прошлым периодом он не добился никакого прогресса.

Прогресс может существовать без производительности:

  • Например, подготовительная фаза проекта. По данным ПО для управления проектами, проект прогрессирует, при этом производительность равна нулю, так как на данном этапе никаки ощутимы результатов получено не было.

Несмотря на то, что значения производительности и прогресса часто совпадают, рекомендуется отслеживать оба показателя.

Расчет прогресса

В некоторы случая неободимо сосредоточить внимание на определенной части интервала производительности, имеющей значение для текущей бизнес-задачи.

К примеру, служба поддержки использует показатель «Среднее время ответа на сообщение«.

Текущая шкала измерений представляет собой [0…72] часа. Служба отвечает на большинство вопросов в течение 48 часов, что отражает достаточно высокую производительность сервиса.

Рассмотрим пример. Представьте, что менеджеры компании решили применить знания, полученные из последни исследований:

«Потребители, которые получали ответы на онлайн-запросы в течение часа, в семь раз чаще становятся орошими лидами.»

Менеджеры решили сократить среднее время ответа на сообщения.

Исодным показателем (точкой отсчета) на и горизонте планирования являются 48 часов, целевой показатель (цель) – 1 час.

Проблема состоит в том, что на текущей шкале измерений [0…72] работа по сокращению времени ответа с 48 до 1 часа не будет орошо видна:

Для этой цели можно ввести функцию прогресса, очень поожую на функцию производительности.

Для расчета прогресса будет использована та же математическая функция, что и для расчета производительности, однако она будет основываться на другой шкале.

Сравните:

  • Производительность (Значение), % = ((Max — Значение) / (Max — Min)) * 100%
  • Прогресс (Значение), % = ((Значение – Начальное) / (Целевое – Начальное)) * 100%

Обе функции указывают на то, что производительность будет увеличиваться по мере сокращения времени ответа.

Какими будут производительность и прогресс при сокращении времени ответа компании до 38 часов? Попробуем посчитать:

  • Производительность (38 часов), % = ((72 — 38) / (72 — 0)) * 100% = 47%
  • Прогресс (38 часов), % = ((38 — 48) / (1 — 48)) * 100% = 21%

Нам требуются обе функции:

Поскольку функции производительности и прогресса позволяют по-разному оценивать прогресс.

Производительность

Для расчета производительности KPI используются “Min” и “Max”.

Эта функция отвечает на вопрос:

«Каков общий успе в соответствии с KPI?»

Прогресс

Для расчета прогресса используются «Начальное» и «Целевое» значения.

Эта функция отвечает на вопрос:

«Насколько была достигнута цель?»

Рассчитаем производительность и прогресс для значения= 1 час (поставленная цель была достигнута).

Прогресс равен 100% (неободимо установить этот пункт вручную во избежание деления на ноль), а производительность равна 98%.

С точки зрения производительности, эффективность службы может быть улучшена ещё на 2%, однако с точки зрения прогресса, (который отражает экономический смысл), цель была достигнута.

Расчет системы показателей: вес показателей

Ранее мы говорили о неободимости указать относительную важность (вес) KPI.

Вес показателя отражает его относительную важность по сравнению с другими показателями в том же звене иерарической ССП.

К примеру, центр поддержки использует два показателя:

  • «Среднее время ответа на сообщение», часов
  • «Процент решения проблемы при первом контакте», %

Компания может сократить «среднее время ответа на сообщение” до 10 минут, однако, если «процент решения вопроса при первом контакте останется низким», клиенты не будут удовлетворены.

Время ответа является важным показателем, однако качество ответов представляется ещё более важным.

Для объяснения этой идеи неободимо присвоить показателям вес:

  • «Среднее время ответа на сообщение», часов; вес = 4
  • «Процент решения проблемы при первом контакте», %; вес = 6

Мы можем видеть, что «Процент решения при первом контакте» важнее, чем «Среднее время ответа на сообщение». Для упрощения дальнейши расчетов мы будем определять вес по шкале от 1 до 10. Если вы используете BSC Designer, вы можете использовать любую шкалу — программа автоматически скорректирует расчеты.

Примеры расчетов онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Расчет общей производительности

Мы установили производительность каждого показателя в ССП. Мы также знаем относительную важность (вес) каждого показателя по сравнению с другими показателями того же контейнера.

Производительность контейнера может быть рассчитана посредством учета значений производительности и веса каждого показателя.

Так же может быть определена общая производительность ССП. Она будет включать производительность все контейнеров с учетом и относительного веса.

Значение “общего индекса” в контексте бизнеса

Далее вы найдёте формулы, которые помогут вам выполнить все вычисления.

Перед тем, как обратиться к математике, обсудим экономический смысл расчета общего значения производительности.

Дискуссии на эту тему ещё ведутся:

  • Сторонники этой идеи утверждают, что компании неободимо единственное «число», отражающее её производительность.
  • И оппоненты считают, что составной показатель будет слишком сложным и не сможет дать какой-либо значимой информации.

Вероятно, нам не удастся понять экономический смысл вычисления общего показателя ССП, однако расчет производительности конкретны контейнеров определённо имеет смысл.

Как было показано в примере выше, производительность контейнера «Поддержка клиентов» определяется двумя показателями: «Среднее время ответа» и «Процент решения проблемы при первом контакте». Они показывают, насколько эффективна служба в балансировании времени ответа и его качества.

Как рассчитать производительность ССП

Перейдём к математике, неободимой для расчета общей производительности.

Структуры ССП C1..4 – это контейнеры. Metric i,j – это индикаторы, и вес и значение производительности:

Преобразуем эту запись:

Мы поместили вес на шкалу 1..10, поэтому перед тем, как продолжить, неободимо рассчитать нормализованный вес:

Общее значение производительности для выбранной категории рассчитывается следующим образом:

Если Ni — это число показателей на i-уровне; NWi,j – это нормализованный вес j-показателя на i-уровне; NSi,j – это производительность j-показателя на i-уровне.

Для расчета общей производительности во все категория неободимо суммировать значение производительности на все уровня:

Если M – это число все категорий, конечной формулой общего индекса производительности ССП будет:

Эти расчеты легко произвести, если в вашей ССП нет подконтейнеров. Если в ССП они присутствуют, и вес должен учитываться подобным образом. Профессиональное ПО для автоматизации ССП, например, BSC Designer выполняет расчеты автоматически, пока вы решаете другие вопросы бизнеса.

Расчет показателей действия и результата

Ранее мы рассмотрели разницу между показателями действия и результата. Теперь давайте обратимся к теме и расчета.

Чтобы понять, как рассчитывается и переносится производительность в этом случае, нам понадобится пример. Предположим, что нашей целью является «Улучшение обслуживания клиентов», связанное с целями «Создание видеоуроков» и «Обучать сотрудников те поддержки».

Показатели действия vs. показатели результата онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Цель «Создание видеоуроков» определяется следующими показателями:

  • Показатель действия “Оват материалов, %” демонстрирует процент тем, рассмотренны в видеоурока.
  • Индикатор “Среднее время просмотра” — базовый показатель для оценки уровня вовлеченности пользователей в просмотр видеоуроки.

Цель «Обучать сотрудников» определяется следующими показателями:

  • Показатель действия «время обучения» отражает инвестированное в обучение время, второй показатель действия «уровень участия» отражает оват обучения.
  • В этом случае запаздывающим показателем является «оценка согласно тесту», помогающая оценить эффективность обучения.

Мы можем ввести значения и рассчитать опережающие и запаздывающие показатели для целей.

  • Производительность действия будет рассчитана с использованием только показателей действия.
  • Запаздывающая производительность будет рассчитана с использованием запаздывающи показателей, согласованны с выбранными целями.

В контексте бизнеса:

  • Производительность действия рассказывает о наши усилия (было ли потрачено достаточно времени на обучение, сколько агентов в нем участвовало).
  • Производительность результата помогает оценивать наши достижения в контексте этой цели (улучшили ли агенты оценочные испытания?).

Цели «Создание видеоуроков» и «Обучение сотрудников» связаны с целью «Улучшение обслуживания клиентов», поэтому производительности эти дву целей будет перенесена в цель «Улучшение обслуживания клиентов».

Переносят ли эти цели производительность действия или результата? Напрямую переносится только производительность результата! Иными словами, выодные данные от «Создания видеоуроков» и «Обучение сотрудников» являются водными данными цели «Улучшение обслуживания клиентов».

Что произошло с производительностью действия? Не потерялась ли она? Как упоминалось ранее, она помогает оценить наши усилия, и если гипотеза бизнес-цели (мы говорим о научном пододе) была верна, она будет преобразована в производительность результата.

Например, для цели «создание видеоуроков» наша гипотеза заключалась в том, что посредством объяснения 80% функций продукта в урока (измеряется показателем действия «Оват материала») мы достигнем определенной степени вовлеченности («Среднее время просмотра»).

Если гипотеза верна, мы увидим её подтверждение на диаграмме dashboard панели, визуализирующей оба показателя.

Можно сказать, что производительность действия преобразуется в производительность результата, если гипотеза цели оказывается верной.

Вернемся к нашему примеру. На производительность действия цели «Улучшение обслуживания клиентов» теперь влияет производительность целей «Создание видеоуроков» и «Агенты по обучению». Для измерения производительности результата неободимо использовать некоторые показатели, например, «Степень удерживания, %».

Пример расчета ССП в MS Excel

Проблема ССП в Excel состоит в сложности поддержки электронной таблицы в процессе развития проекта.

Если вы отите узнать больше, прочтите статью на эту тему.

Каков ваш опыт использования ССП? Считаете ли вы, что она является лишь учебным упражнением? Какие задачи вашего бизнеса помогает решать ССП?

Что дальше?
  • Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Примеры расчетов из этой статьи.
  • Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
  • Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.

Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей

Формула расчета KPI

Все об эффективных схемах мотивации персонала: этом программа мотивации персонала, основанная на KPI, не ограничивается денежным стимулированием сотрудников. В Сбербанке распространены не денежные варианты мотивации: льготы, предоставление «свободного» графика, награды, предоставление скидок и туристических путёвок и так далее.

Система KPI «Магнит» получила название KPI-Drive. Разработчики предполагали решить определённые задачи:

В процессе внедрения организаторы сталкивались с большим количеством трудностей.

В итоге внедрения KPI были достигнуты поставленные цели, и система прочно укрепилась в работе компании.

Опыт крупнейших компаний российского рынка демонстрирует эффективность способа внедрения системы KPI. На их примерах можно поучиться.

Система KPI уже более 50 лет применяется в сфере менеджмента крупных и средних предприятий по всему миру и в России. KPI — это масштабная система управления организацией на всех уровнях, позволяющая оценить не только эффект, но и степень результативности работы компании. Внедрение системы — сложная задача, требующая немало времени, но многие из компаний, которые решились на этот шаг, не пожалели о нём.

В условиях жесткой конкуренции, сурового бюджетирования, перманентного экономического кризиса – из-за каждого угла слышны призывы к эффективности. Эффективность ресурсов, эффективность руководителя, эффективность труда… Сегодня нужно отработать каждую копейку сполна. Одной из мер повышения результативности работников является система премирования на основе KPI, которую внедряют повсеместно. Многие считают, что такая система подходит только для «продажников», но это заблуждение. Реальные факты о системе KPI – в нашей статье.

Понятие KPI

Миф: это система оплаты труда, завязанная на выполнении установленного работнику плана продаж. То есть при достижении установленного результата и превышении его сотруднику выплачивается бонус в процентном соотношении с результатом сверх плана.

Реальность: это система премирования сотрудников, основанная на учете ряда ключевых показателей результата деятельности работника. Расчет премии по системе KPI действительно невозможен без назначенных «констант» базы и нормы и фактического результата. Однако способ пересчета на деньги тут несколько сложнее, чем просто процентная зависимость. Суть в том, что понятие «плана» не ограничивается только одной цифрой. Плановых показателей всегда несколько. Корреляция с денежным вознаграждением не всегда процентная. Премия может быть фиксированной и динамичной или объединять и то, и другое.

Правильно внедренная и используемая система KPI позволяет контролировать и измерять эффективность не только конкретного сотрудника, но и всего отдела, и всей организации в целом. То есть это не только система премирования, но и в более широком смысле инструмент оценки деятельности компании.

Основные понятия:

Норма – это средний показатель, который должен быть достигнут при отсутствии форс-мажорных обстоятельств.

Цель – желаемый результат, к которому нужно стремиться.

Без постановки цели невозможно применение методики KPI.

Чем измерить результативность деятельности

Миф 2: По окончании установленного периода руководитель оценивает результат деятельности сотрудника на свое усмотрение. Если сотрудник работал хорошо, на него никто не жаловался, он успевал выполнять все поручения и не ошибался – руководитель назначает премию.

Все это однозначно способы мотивации сотрудников. Но они не включают применение системы KPI.

Реальность: Разработать KPI невозможно без глубокого анализа конкретной сферы, коллектива, размера бизнеса, условий труда. Ключевых показателей несколько, и они работают в совокупности. При этом у каждого показателя должен быть собственный удельный вес в формировании общей картины.

Допустим, мы говорим о привычных продажах. Принесенная менеджером прибыль – только один из критериев оценки. Она может иметь высокий удельный вес – 40%. Дополнительные показатели определяет разработчик системы, анализируя, какая именно работа данного сотрудника приносит прибыль компании. Это может быть соотношение количества ций к общему объему продаж, отсутствие убыточных сделок, прирост новых клиентов, количество исходящих звонков по показаниям CRM и т.д. Суммарный удельный вес всех показателей, естественно, должен составлять 100%.

Важно: каждый критерий имеет четкий количественный и измеряемый показатель нормы, базы и цели. Суть применения KPI – объективность. Это не сегодняшнее настроение начальника, не общее благополучие компании, а конкретные показатели деятельности конкретного сотрудника, для которого рассчитывается премия. Причем эти показатели должны быть рассчитаны и объявлены до начала оцениваемого периода.

Назначение нормы, базы и цели также должны быть реалистичными и основанными на имеющемся опыте.

Как это работает

Основная идея – измерение успехов в эквиваленте денежной мотивации. Будет ли это фиксированная выплата при достижении цели либо процентная зависимость от превышения нормы – это уже вопрос методологии.

Разработка методов оценки включает составление формул для подсчета, которые помогут определить конечный доход сотрудника, оперируя прозрачными для него цифрами показателей за период.

Например, распространена следующая формула:

Результат = (фактический показатель – база) / (норма – база) х 100%.

Эта формула основана на зависимости результата от нормы. Так рассчитывается каждый показатель. Затем нужно определить с помощью удельного веса, выраженного в процентах, средний коэффициент результативности сотрудника. Если результат достигает 100% – норма выполнена. Если превышает – начинает работать система премирования.

Важно знать: не путайте окладную часть и премию. Если KPI будет влиять на окладную часть, это может привести к обратному эффекту демотивации. К тому же трудовое законодательство указывает вполне четко ситуации, когда можно применить штрафные санкции. Невыполнение установленной нормы к ним не относится.

Кому подходит KPI

Миф: такая система премирования подходит только тем сотрудникам, которые напрямую влияют на прибыль компании. Их результативность можно подстегивать планами продаж и приростом заказов.

Реальность: система KPI применима к любому звену и сотруднику компании. Главное – понимать, по каким критериям объективно оценить труд и результат труда на данной должности. Здесь важно применить гибкость. Например, если речь идет о сотруднике бухгалтерии, логично одним из показателей учесть количество проведенных в программе документов. С другой стороны, обработка одного документа может занять минуту, другого – 20 минут. В одном месяце может быть 40 накладных на одного сотрудника. В другом – 80. Нужно придумать объективную систему оценки. Например, удельный вес введенных номенклатурных позиций от общей массы за период. А также автоматизировать такую систему учета, которая позволит определить, сколько позиций ввел каждый бухгалтер.

Вы скажете: такие автоматизированные системы учета – дополнительные затраты. И это правда. Поэтому в каждом бизнесе на каждой должности нужно принимать решение, правильно ли будет применять именно такую систему премирования. Или, например, бухгалтеру достаточно фиксированной премии при отсутствии ошибок, которые проверяет главный бухгалтер.

Однозначно, система KPI отлично работает там, где важны количественные показатели: в продажах, на производстве, в некоторых областях сферы обслуживания.

Что учесть при разработке системы премирования

Миф: результаты предыдущего периода/прошлого сотрудника/конкурентов.

Реальность: При разработке системы нужно учесть множество факторов, индивидуальных для вашего бизнеса. Кроме того, скорее всего, на практике, в процессе «обкатки», какие-то показатели придется менять/отменять/добавлять. Менять удельный вес и перекраивать всю систему. Это неизбежно и необходимо по той причине, что вы ориентируетесь на результат. Ваша цель – не сделать сотрудников богатыми и лояльными к компании, а получить прибыль. То есть если методика работает неправильно, то сотрудник получает премию, а компания не получает прибыль. Или наоборот. Сотрудники очевидно понимают, что приносят пользу компании, но при этом не получают своего бонуса. На какие мысли это наводит? Правильно. Бежать к конкурентам с вашими идеями и клиентами.

Но есть общие факторы, которые невозможно игнорировать при разработке системы KPI:

  • премиальный фонд;
  • сезонные показатели;
  • статистика при одинаковых условиях;
  • общая ситуация на рынке;
  • квалификация персонала.

Не бойтесь внедрять новшества методом проб и ошибок, качественно разработанный KPI вознаградит ваше терпение и усилия завидными результатами работы и высокой прибылью.

В условиях жесткой конкуренции, сурового бюджетирования, перманентного экономического кризиса – из-за каждого угла слышны призывы к эффективности. Эффективность ресурсов, эффективность руководителя, эффективность труда… Сегодня нужно отработать каждую копейку сполна. Одной из мер повышения результативности работников является система премирования на основе KPI, которую внедряют повсеместно. Многие считают, что такая система подходит только для «продажников», но это заблуждение. Реальные факты о системе KPI – в нашей статье.

Понятие KPI

Миф: это система оплаты труда, завязанная на выполнении установленного работнику плана продаж. То есть при достижении установленного результата и превышении его сотруднику выплачивается бонус в процентном соотношении с результатом сверх плана.

Реальность: это система премирования сотрудников, основанная на учете ряда ключевых показателей результата деятельности работника. Расчет премии по системе KPI действительно невозможен без назначенных «констант» базы и нормы и фактического результата. Однако способ пересчета на деньги тут несколько сложнее, чем просто процентная зависимость. Суть в том, что понятие «плана» не ограничивается только одной цифрой. Плановых показателей всегда несколько. Корреляция с денежным вознаграждением не всегда процентная. Премия может быть фиксированной и динамичной или объединять и то, и другое.

Правильно внедренная и используемая система KPI позволяет контролировать и измерять эффективность не только конкретного сотрудника, но и всего отдела, и всей организации в целом. То есть это не только система премирования, но и в более широком смысле инструмент оценки деятельности компании.

Основные понятия:

Норма – это средний показатель, который должен быть достигнут при отсутствии форс-мажорных обстоятельств.

Цель – желаемый результат, к которому нужно стремиться.

Без постановки цели невозможно применение методики KPI.

Чем измерить результативность деятельности

Миф 2: По окончании установленного периода руководитель оценивает результат деятельности сотрудника на свое усмотрение. Если сотрудник работал хорошо, на него никто не жаловался, он успевал выполнять все поручения и не ошибался – руководитель назначает премию.

Все это однозначно способы мотивации сотрудников. Но они не включают применение системы KPI.

Реальность: Разработать KPI невозможно без глубокого анализа конкретной сферы, коллектива, размера бизнеса, условий труда. Ключевых показателей несколько, и они работают в совокупности. При этом у каждого показателя должен быть собственный удельный вес в формировании общей картины.

Допустим, мы говорим о привычных продажах. Принесенная менеджером прибыль – только один из критериев оценки. Она может иметь высокий удельный вес – 40%. Дополнительные показатели определяет разработчик системы, анализируя, какая именно работа данного сотрудника приносит прибыль компании. Это может быть соотношение количества ций к общему объему продаж, отсутствие убыточных сделок, прирост новых клиентов, количество исходящих звонков по показаниям CRM и т.д. Суммарный удельный вес всех показателей, естественно, должен составлять 100%.

Важно: каждый критерий имеет четкий количественный и измеряемый показатель нормы, базы и цели. Суть применения KPI – объективность. Это не сегодняшнее настроение начальника, не общее благополучие компании, а конкретные показатели деятельности конкретного сотрудника, для которого рассчитывается премия. Причем эти показатели должны быть рассчитаны и объявлены до начала оцениваемого периода.

Назначение нормы, базы и цели также должны быть реалистичными и основанными на имеющемся опыте.

Как это работает

Основная идея – измерение успехов в эквиваленте денежной мотивации. Будет ли это фиксированная выплата при достижении цели либо процентная зависимость от превышения нормы – это уже вопрос методологии.

Разработка методов оценки включает составление формул для подсчета, которые помогут определить конечный доход сотрудника, оперируя прозрачными для него цифрами показателей за период.

Например, распространена следующая формула:

Результат = (фактический показатель – база) / (норма – база) х 100%.

Эта формула основана на зависимости результата от нормы. Так рассчитывается каждый показатель. Затем нужно определить с помощью удельного веса, выраженного в процентах, средний коэффициент результативности сотрудника. Если результат достигает 100% – норма выполнена. Если превышает – начинает работать система премирования.

Важно знать: не путайте окладную часть и премию. Если KPI будет влиять на окладную часть, это может привести к обратному эффекту демотивации. К тому же трудовое законодательство указывает вполне четко ситуации, когда можно применить штрафные санкции. Невыполнение установленной нормы к ним не относится.

Кому подходит KPI

Миф: такая система премирования подходит только тем сотрудникам, которые напрямую влияют на прибыль компании. Их результативность можно подстегивать планами продаж и приростом заказов.

Реальность: система KPI применима к любому звену и сотруднику компании. Главное – понимать, по каким критериям объективно оценить труд и результат труда на данной должности. Здесь важно применить гибкость. Например, если речь идет о сотруднике бухгалтерии, логично одним из показателей учесть количество проведенных в программе документов. С другой стороны, обработка одного документа может занять минуту, другого – 20 минут. В одном месяце может быть 40 накладных на одного сотрудника. В другом – 80. Нужно придумать объективную систему оценки. Например, удельный вес введенных номенклатурных позиций от общей массы за период. А также автоматизировать такую систему учета, которая позволит определить, сколько позиций ввел каждый бухгалтер.

Вы скажете: такие автоматизированные системы учета – дополнительные затраты. И это правда. Поэтому в каждом бизнесе на каждой должности нужно принимать решение, правильно ли будет применять именно такую систему премирования. Или, например, бухгалтеру достаточно фиксированной премии при отсутствии ошибок, которые проверяет главный бухгалтер.

Однозначно, система KPI отлично работает там, где важны количественные показатели: в продажах, на производстве, в некоторых областях сферы обслуживания.

Что учесть при разработке системы премирования

Миф: результаты предыдущего периода/прошлого сотрудника/конкурентов.

Реальность: При разработке системы нужно учесть множество факторов, индивидуальных для вашего бизнеса. Кроме того, скорее всего, на практике, в процессе «обкатки», какие-то показатели придется менять/отменять/добавлять. Менять удельный вес и перекраивать всю систему. Это неизбежно и необходимо по той причине, что вы ориентируетесь на результат. Ваша цель – не сделать сотрудников богатыми и лояльными к компании, а получить прибыль. То есть если методика работает неправильно, то сотрудник получает премию, а компания не получает прибыль. Или наоборот. Сотрудники очевидно понимают, что приносят пользу компании, но при этом не получают своего бонуса. На какие мысли это наводит? Правильно. Бежать к конкурентам с вашими идеями и клиентами.

Но есть общие факторы, которые невозможно игнорировать при разработке системы KPI:

  • премиальный фонд;
  • сезонные показатели;
  • статистика при одинаковых условиях;
  • общая ситуация на рынке;
  • квалификация персонала.

Не бойтесь внедрять новшества методом проб и ошибок, качественно разработанный KPI вознаградит ваше терпение и усилия завидными результатами работы и высокой прибылью.

Как выбрать и рассчитать KPI маркетолога

Питер Друкер, бизнес-гений XX века и один из основателей менеджмента, сказал: «Стратегия без метрик — просто желание. Метрики, которые не соответствуют стратегическим целям, — пустая трата времени». Его система ключевых показателей эффективности, KPI, работает и для маркетинга, если выстроена правильно.

Приготовили для вас кучу полезной информации — в статье мы рассмотрим пример расчета KPI и разберемся: как их использовать в маркетинге, какими должны быть KPI эффективного маркетолога, как выбрать правильные показатели и внедрить в работу.

Как применять KPI для маркетинга

В отдельной статье мы объясняли, как внедрять KPI в отдел продаж. В маркетинге KPI — набор измеримых критериев, которые показывают эффективность и результативность работы сотрудников маркетингового отдела. Их рассчитывают на основании: данных о выручке, прибыли от продаж, себестоимости продукции, количества клиентов, объема оборотных средств и других метрик. Подробнее о самых важных показателях мы расскажем чуть дальше.

Согласно исследованию 2018 года, которое было посвящено влиянию KPI на улучшение эффективности работы компаний, 70% руководителей из более 3000 опрошенных отметили позитивное влияние системы управления эффективностью.

Маркетинговые KPI могут быть:

  • Стратегическими — индикаторы, которые подходят для компании в целом, например рентабельность компании, доля рынка.
  • Аналитическими — позволяют оценить рост компании и сравнить показатели за периоды. К таким относятся объем продаж, выручка, размер дебиторской задолженности.
  • Оперативными — дают возможность контролировать ключевые показатели в режиме реального времени, реагировать и предупреждать отклонение от стандарта. Сюда входят краткосрочные аналитические показатели: продажи за неделю, суточный трафик на сайте, кликабельность контекстной рекламы.

Как выбрать свои KPI, чтобы получить хороший результат

Существует множество KPI, но не все они подойдут конкретно вам. То, что хорошо для маркетолога из другой компании, может совершенно не подходить вашим целями. Если вы выберете неправильные критерии эффективности, то все расчеты будут напрасными. Хороший показатель KPI — как компас, он помогает понять, правильно ли вы двигаетесь к достижению целей. Например, если цель — привлечь и сформировать круг клиентов, то в качестве KPI можно выбрать:

  • Количество посетителей сайта
  • Количество лидов
  • Стоимость лида
  • Окупаемость инвестиций в рекламную кампанию

Как связаны цели компании и KPI

Показатели эффективности должны соответствовать SMART-критериям постановки целей. Чтобы это получилось, делайте следующее:

S — Specific: четко определите и сформулируйте цель, чтобы результат был понятен.

M — Measurable: определите показатели, которые измеримы качественно в виде рейтинга, баллов и количественно в рублях, процентах, объеме продукции, числе клиентов.

A — Achievable, Ambitious: ставьте цели, которые достижимы, но в то же время амбициозны, чтобы прилагать усилия при выполнении.

R — Relevant: согласуйте цели с установленными ресурсами, знаниями и заданным временем на их выполнение.

T — Time-bound: выделите достаточно времени, чтобы все выполнить к определенному моменту.

7 важных показателей эффективности для маркетолога

KPI 1: Рост объема продаж. Объем продаж — главный показатель успешности компании. В идеале объем производства и продаж должны совпадать. Что считать:

  • Динамику продаж по отношению к аналогичному периоду прошедшего года
  • Динамику доли рынка, занимаемой продуктом компании в главных секторах отрасли

KPI 2: Количество лидов. Лид — клиент, который проявил интерес. Чем больше лидов, тем больше потенциальных продаж. Лиды для маркетолога — как бензин для автомобиля. Что учитывать:

  • Увеличение количества лидов
  • Какие лиды оказались наиболее эффективными

KPI 3: Показатель возвратов. Он демонстрирует, сколько человек вернулось на сайт. Позволяет оценить интерес к сайту со стороны пользователей — чем выше процент возвратов, тем лучше. Рассчитать его можно делением количества повторных визитов на общее количество визитеров.

KPI 4: Пожизненная ценность клиента. LTV — lifetime value или пожизненная ценность — совокупный доход от одного клиента за все время взаимоотношений с ним. Показатель рассчитывают для постоянных клиентов на основании:

  • Среднего чека
  • Месячной выручки
  • Количества покупок на клиента
  • Процента оттока клиентов

Важной метрикой будет разница между доходом от клиента и расходами на его привлечение и удержание.

KPI 5: Средний чек. Это — среднее значение стоимости заказа на сайте. Чтобы рассчитать, поделите общий доход на количество заказов за определенный промежуток времени. Для определения KPI нужно сравнить средний чек с предыдущим отчетным периодом.

KPI 6: Средний доход с клиента. Индикатор показывает, сколько денег приносит вам каждый клиент за определенный период. Его рассчитывают делением общего дохода на количество пользователей. Подробнее смотрите в статье.

KPI 7: Окупаемость расходов на рекламу. Один из самых важных показателей для измерения эффективности онлайн-маркетинга. Чтобы его рассчитать, нужно разделить доходы с рекламы на расходы и умножить на 100%. Если показатель выше 100%, рекламная кампания прошла успешно.

 

10 лайфхаков при выборе KPI

  1. Обратитесь к стратегическим целям компании. На них вы будете опираться при определении нужных показателей.
  2. Составьте вопросы, ответы на которые помогут определить критерии. Например: насколько увеличивается прибыль от наших новых услуг?
  3. Подумайте, какие данные в идеале вам нужны, чтобы ответить на вопросы. Допустим, цель — повысить активность клиентов. Задаем вопрос: как мы влияем на лояльность самых прибыльных клиентов? Чтобы ответить на вопрос, нам нужно узнать: время, проведенное на сайте, число просмотренных страниц, количество покупок. Данные собираем из системы статистики Google Analytics, заносим в таблицу и анализируем ежемесячно.
  4. Оцените существующие данные и сравните с теми, которые вам нужны. Так вы поймете, чего не хватает. Если у вас уже есть данные о покупках из примера выше, значит, осталось собрать статистику о посещаемости и вовлеченности клиентов.
  5. Найдите вспомогательные данные, например, кого больше среди покупателей, кто совершает больше звонков — мужчины или женщины. Дополнительная информация поможет повысить результативность вашей работы.
  6. Определите методы измерения этих данных и согласуйте их с частотой отчетности в компании, чтобы всегда получать актуальную информацию.
  7. Назначьте людей, которые должны отвечать за сбор информации и регулярно отчитываться вам. Выберите программы, которые позволят автоматизировать процесс сбора и обработки данных. Примеры вы найдете в этой статье.
  8. Обсудите с коллегами, что и для чего вы делаете, чтобы вовлечь их в процесс, повысить заинтересованность и, как следствие, эффективность вашей работы. Даже если коллеги не будут помогать вам в сборе информации, они хотя бы будут в курсе ваших бизнес-процессов и не удивятся, если вы попросите отчет о входящих звонках за месяц.
  9. Найдите удобный и точный способ фиксировать ключевые показатели. Это могут быть таблицы, графики, отчеты — понятные и очевидные для вас и коллег.
  10. Постоянно проверяйте показатели на эффективность. Убирайте те, которые не работают, и выявляйте новые.

 

При правильном использовании KPI станут важным инструментом для повышения производительности, принятия лучших бизнес-решений и получения конкурентного преимущества.

Как внедрить KPI в работу маркетолога

Чтобы начать работать над повышением эффективности, выберите 2–3 показателя. Всегда опирайтесь на главную цель компании. Лучше начать внедрять систему KPI в качестве пилотного проекта. Если работа станет эффективнее, то можно подключать к подобной системе и другие отделы. Если результат хуже, чем хотелось, поменяйте ключевые показатели эффективности.

При создании собственных ключевых показателей удобно использовать таблицу, которую разработал Бернард Марр — автор бестселлеров по повышению эффективности бизнеса, стратегический советник компаний и правительств, постоянный автор Forbes. Для большей наглядности мы добавили в его схему примеров.

 

Организация процесса внутри команды

Назначьте ответственных за сбор информации и определите сроки. Например, маркетолога для сбора данных о лояльности клиентов за каждый год и бухгалтера для подсчета чистой прибыли за каждый месяц.

 

 

Сбор данных и расчет показателей эффективности

 

 

Оценка эффективности выбранных показателей

 

 

Подведем итоги

 

  1. В KPI должны входить показатели, которые можно измерить, — количество клиентов, валовая выручка, показатели с контекстной рекламы, количество звонков. Это нужно, чтобы сравнить исходные данные с плановыми и увидеть динамику.
  2. Формулы расчета сработают только в том случае, если показатели зависят от самого специалиста. В противном случае маркетолог не сможет повлиять на результат — на то, за что он не отвечает.
  3. Правильно выбранные KPI должны влиять на доходы и затраты компании и отображать процессы, которые влияют на развитие бизнеса, так как увеличение прибыли — цель любого бизнеса.
  4. В процессе работы показатели можно менять, если выбранные не справляются с задачей, и добавлять промежуточные. Так вы разработаете эффективную систему, которая подходит конкретно вашей компании.
  5. Для расчета ключевых показателей удобно использовать таблицы, которые помогают собирать, структурировать и анализировать полученные данные. У вас будет вся информация под рукой.

1С и KPI

Внимание! Для работы с показателями эффективности (KPI) и всестороннего анализа данных выпущен новый продукт «Бизнес-аналитика и KPI»

Новый продукт для мониторинга показателей от наших разработчиков — программа Бизнес-аналитика и KPI

Программа позволяет консолидировать информацию из различных баз данных, эл. почты, интернет-метрик и анализировать в едином центре.

По консолидированным данным возможно построение показателей KPI, мониторинг их границ, оценка эффективности объектов управления и другие возможности.

Для пользователей СЭД «Корпоративный документооборот» действует скидка 35%

Подробнее о программе «Бизнес-аналитика и KPI»


Система документооборота «Корпоративный документооборот» включается в себя подсистему KPI для автоматизации управления по целям и показателям эффективности.

Ключевые показатели эффективности позволяют создать автоматизировать контроль и управление эффективностью, как всего предприятия, так и отдельных его филиалов, подразделений и даже конкретных сотрудников.

Подсистема KPI встроена в основную поставку системы автоматизации документооборота. Работать с показателями можно как в интерфейсе подсистемы, так и выводить их непосредственно на рабочий стол пользователя системы. Для вывода показателей на рабочий стол выберите правой кнопкой мыши пункт «Настройка рабочего стола» и добавьте в нужную колонку форму «Панель показателей: Форма основная». На рисунке ниже показан пример рабочего стола с выведенными двумя показателями.

После разработки системы показателей предприятие может формировать планы по различным сценариям и получать отчеты по сравнению их с фактическим значениями (с применением широкого набора аналитических разрезов).

Планирование целевых значений показателей можно выполнять по произвольному количеству сценариев. Сценарии могут быть с разными периодами планирования (неделя, месяц, квартал, год). В системе поддерживается возможность оперативного уточнения уже утвержденных планов. Например, можно уточнить квартальный план новым значением одно из месяцев или даже недель.

Возможно получение фактических значений показателей в разрезе подразделений, физических лиц, а также в разрезе отдельного справочника «Корпоративная аналитика». В справочнике «Корпоративная аналитика» можно создать произвольную структуру для учета показателей.

Ключевые показатели эффективности могу быть как простыми, так и  сложными, иерархическими и включающими в себя произвольное количество других показателей. Такие показатели рассчитываются динамически на основании других показателей.

Каждый динамический показатель KPI содержит формулу расчета, которая включает ссылки на другие показатели и произвольное количество арифметических операций (можно использовать скобки для определения приоритет расчета операций). Для построения системы сложных иерархических показателей сотрудники предприятия могут использовать удобный визуальный редактор схем показателей.

СЭД «Корпоративный документооборот» содержит очень эффективный механизм – механизм включения расчета показателей непосредственно в маршрут бизнес-процесса.

Включение механизмов учета показателей в существующие бизнес-процессы позволяет быстро и эффективно выполнить автоматизацию существенного блока задач повышения эффективности работы предприятия.

Для добавления показателя KPI откройте схему вида бизнес-процесса и добавьте в маршрут точку «Обработка» с типом «Изменение покзатателя KPI». Укажите показатель KPI, его аналитику (если она включена в настройках подсистемы) и устанавливаемое значение.

На рисунке ниже показан пример добавления показателя в маршрут бизнес-процесса.

При выполнении бизнес-процесса соответствующие показатели будут принимать новые значения автоматически. Показатели также можно загрузить из других (внешних) баз данных (как использующих платформу «1С:Предприятие», так и не использующих «1С:Предприятие»).

Для оперативного отслеживания текущих значений показателей реализована специальная панель виджетов. Каждый показатель может быть представлен отдельным виджетом, содержащим график изменения фактических значений (за выбранное количество периодов, например, за 10 дней) и графический индикатор текущего процента выполнения от указанного в настройке виджета сценария планирования.

Основная панель виджетов расположена непосредственно в подсистеме KPI, существует также возможность вывести копию панели на рабочий стол пользователя, при этом набор показателей в основной панели и на рабочем столе может отличаться.

Каждый виджет панели содержит индикатор для сравнения плановых показателей по сценарию, указанному в настройках виджета и фактических значений на текущую дату. В виджете также присутствует график последних фактических значений. Период вывода данных в такой график указывается в настройках виджета (по умолчанию фактические данные выводятся с периодичностью день).

На рисунке ниже находится пример панели показателей с четырьмя виджетами.

Для добавления показателей в панель сначала создайте новую строку показателей нажав на кнопку «Добавить строку». Для добавления показателей в существующую строку нажмите на кнопку рядом с самым крайним показателем.

Для настройки отображения виджета показателя можно нажать на кнопку настройки. В настройках виджета можно указать произвольное наименование виджета (по умолчанию оно соответствует наименованию показателя), выбрать набор аналитики по которой выводятся данные в виджет, а также указать период по которым выводятся фактические данные в график виджета. При необходимости в форме настройки можно и заменить показатель на другой.

В программе есть возможность сохранять настройки панелей виджетов в xml-файлы для обмена между пользователями и подразделениями, а также для ведения вариантов настроек панели. Подробнее в разделе библиотека показателей KPI

Все показатели системы находятся в справочнике «Показатели». Пользователи могут создавать простые показатели которые предназначены для получения значений из базы данных и сложные, динамические (или расчетные) показатели, в которых расчет значений идет автоматически, на основании значений других показателей в момент обращении к такому динамическому показателю.

Для создания показателя, рассчитываемого динамически, на основе других показателей выберите в его форме тип «Динамический (расчетный)».

Добавить подчиненные показатели, которые будут использоваться в расчете можно на закладке «Структура показателя». Для добавления показателя нажмите кнопку «Добавить показатель», далее выберите нужный показатель из открывшего списка. С помощью мышки можно изменить расположение добавленного показателя.

Для динамически рассчитываемых показателей необходимо указать формулу расчета. Формула указывается на закладке «Формула расчета».

Для добавления ссылок на другие показатели в формулу расчета кликните мышкой на показатель из таблицы ниже (таблица формируется на основе добавленных в визуальном редакторе подчиненных показателей). В формуле можно указать произвольное количество арифметических операций (+-*/), а также определить порядок вычисления арифметических операции с помощью скобок.

В программе также поддерживается работа с библиотекой показателей KPI

В подсистеме KPI реализован кэш динамических показателей. Использование кэша показателей позволяет значительно ускорить расчет сложных, многоуровневых показателей. В настройках системы можно указать период времени в минутах по истечению которого значения  в кэше будут считаться устаревшими и требующими перерасчета.

как измерить результаты деятельности сотрудников?

 

С момента основания в 1937 году компания Toyota Motor Corporation неуклонно растёт и десятилетиями лидирует на мировом рынке машиностроения. По данным рейтинга Market Cap, в 2020 году Toyota оставила позади большинство игроков рынка, включая Volkswagen, BMW, General Motors, BYD, Honda и Hyundai, и уступила первое место по капитализации только Tesla. Как японскому концерну это удаётся?

 

«Неизменный успех Toyota проистекает из философии бизнеса, в основе которой лежит понимание людей и их мотивации», – считает профессор промышленного и операционного инжиниринга Мичиганского университета, автор международного бестселлера «Дао Toyota» Джеффри Лайкер1.

 

«Мы в Toyota верим, что члены команды – люди – наша основная ценность»2, – значится в миссии компании. При этом по бизнес-результатам очевидно, что корпорация заинтересована в эффективности сотрудников, будь то рядовой рабочий или высокопоставленный руководитель.

 

Действительно, один из принципов успеха компании – «операционное совершенство как стратегическое оружие», и вся система менеджмента Toyota направлена на поддержание сотрудниками высоких стандартов качества и технологий производства, что и является мерилом их эффективности.

 

В Toyota научились понимать, от чего зависит успех, как измерить влияние каждого фактора и как на основе этого управлять эффективностью персонала.

 

Какими инструментами оценки эффективности имеет смысл воспользоваться современной компании? Мы выбрали 7 методов для разностороннего анализа. В чем их специфика, плюсы и минусы? Разбираем в новом материале Yva.ai.

 

Подходы к оценке эффективности сотрудников

 

Большинство компаний старается хотя бы время от времени проводить мониторинг продуктивности работы каждого сотрудника и команды в целом. Оценка представляет определённую сложность, потому что эффективность работы персонала определяется многими факторами, в числе которых есть такие, которые оцениваются количественными, и качественными методами:

 

  • особенности функциональных обязанностей работника,
  • объем проделанной работы в количественном выражении,
  • сроки выполнения (промежуточные и итоговые результаты),
  • уровень квалификации сотрудника,
  • сложность поставленных задач и мн. др.

 

К количественным методам расчёта эффективности относят:

 

  • ключевые показатели эффективности,
  • ранговый метод,
  • метод балльной оценки,
  • метод свободной балльной оценки,
  • бенчмаркинг и др.

 

К качественным методам оценки эффективности относят:

 

  • метод 360,
  • матричный метод,
  • оценку выполнения задач / достижения поставленных целей и др.

 

Также существуют комбинированные подходы, например: 

 

  • метод стимулирующих оценок,
  • методика DISC INSURANCE,
  • методика HOGAN и нек. др.

 

Более предпочтительной является количественная оценка, более точная и объективная. Но на практике в каждой компании есть ряд позиций, для которых количественный анализ является недостаточным или неприменимым. Тем не менее, как показывает опыт лидирующих компаний, оценка эффективности персонала не может обойтись без точных измерений. Оценка эффективности сотрудников начинается именно с них.

 

Метод 1. Return of Investment для расчёта эффективности персонала

 

Один из базовых показателей для оценки эффективности сотрудников – это ROI, коэффициент возврата инвестиций в персонал. В общем по компании ROI отражает общее отношение доходов к затратам, а по сотрудникам ROI3 показывает отношение вознаграждения и других выплат сотрудникам к доходу, который в финансовом выражении принесла их деятельность в компании.

 

 

Похожим образом можно определить:

 

  • сколько продукции производится на одного сотрудника,
  • сколько компания зарабатывает на 1 рубль фонда оплаты труда,
  • сколько прибыли принесли затраты на обучение сотрудников и мн. др.

 

Например, обучение менеджера по продажам стоит 50 000 р. После обучения среднемесячный объём продаж менеджера вырос с 350 000 до 500 000 р., то есть увеличение прибыли составило 150 000 р. Вычисляем: 

 

 

Метод ROI нередко называют «метрикой успеха»4. Многоступенчатую методологию ROI в 1970-х гг. предложил американский эксперт по измерениям и оценке, председатель Института ROI доктор Джек Дж. Филлипс. В рамках его подхода предполагаются следующие базовые ступени расчёта.

 

  • Перевод результатов работы в материальные ценности – продукт на выходе, качество, время (измеряется временем вынужденного простоя, количеством переработок сотрудников, вовремя законченными проектами и т. д.).
  • Расчёт общей суммы затрат.
  • Сравнение денежного эквивалента полученных выгод с затратами.
  • Оценка нематериальных выгод как дополнительных или как подтверждения успешности стратегии компании5.

 

 

Преимуществами6 метода являются простота вычислений и понятные количественные параметры, которые позволяют сравнивать эффективность компании в разные периоды.

 

Однако есть и ограничения: метод ROI трудоёмок и крайне чувствителен к качеству данных, а для более точных оценок требует корректировки исторических данных (например, учёта сделок, закрытых в предыдущем квартале, а оплаченных только в текущем). Поэтому системно данной методикой пользуется преимущественно крупный бизнес.

 

Если ROI в персонал даёт общее представление о результатах компании, то для оценки эффективности каждого работника возможен расчёт индивидуального ROI. Принцип тот же: (среднемесячная производительность труда в денежном выражении — з/п) / з/п. 

 

Такой метод подходит для сотрудников, которые занимаются производством, оказанием услуг, работой с клиентами. Затруднителен расчёт ROI для руководителей и сотрудников внутренних функций компании, так как их KPI сложнее связать с доходами компании.

 

 

Метод 2. Количественный метод

 

На самом деле, количественные методы – это целое семейство способов оценки эффективности труда, которое объединяет коэффициентный, балльный, ранговый и нек. др. методы. Наряду с ROI, количественный подход является одним из базовых, так как основан на фактическом подсчёте реальных показателей.

 

В самом простом варианте производится подсчёт реализованных работником товаров или услуг, которые сотрудник оказывает за расчётный период времени – например, день, месяц или квартал. 

 

Расчёт прост:

 

  • устанавливаем нормальный уровень производительности – среднее количество рабочего времени, необходимого для производства / оказания услуги,
  • оцениваем ключевые показатели эффективности работника – в абсолютном или процентном выражении.

 

Также к количественным методам относятся ключевые показатели эффективности (KPI), которые определяются в зависимости от бизнес-целей и конкретного функционала сотрудников. Подробнее об этом читайте в материале «Двуличный KPI: как правильные показатели приводят к неправильным выводам?».

 

Преимуществом метода является прозрачность и простота, что делает его применимым в маленьких компаниях и стартапах, которые не могут позволить себе серьёзных затрат на аналитику и системный Performance Management.

 

Из ограничений стоит отметить влияние на фактический результат факторов, которые количественный метод учитывает слабо. Это, например:

 

  • качество выполняемой работы, 
  • состояние рабочего места, 
  • исправность инструментов, 
  • наличие необходимого оборудования,
  • уровень квалификации сотрудника и мн. др. 

 

Метод 3. Бенчмаркинг

 

Бенчмаркингом, или методом эталонного сравнения, называют сравнительный анализ процессов и показателей компании с аналогичными процессами и показателями конкурентов7. При использовании данного подхода в компаниях-участниках запрашивают данные о качественных и количественных показателях. 

 

Первопроходцем бенчмаркинга считается американская компания Xerox8, которая в кризисный 1979 год для анализа затрат прибегла к сравнению качества продукции с японским конкурентом Fuji.

 

Некоторые топ-менеджеры Xerox даже на время переехали в Японию, чтобы изучить не только достижения, но и сами подходы к управлению эффективностью компании. Этот опыт помог Xerox снизить расходы, повысить производительность труда и улучшить бизнес-результаты.

 

 

Специфика метода бенчмаркинга состоит в том, что компании-участницы исследования должны поделиться фактическими данными о бизнес-процессах и результатах с – по сути – конкурентами. И хотя опросы проводятся независимыми аналитиками, а данные анонимизируются, в России – в отличие от Запада – уровень доверия к подобным проектам пока невысокий. В США же и Европе этот метод достаточно востребован. 

 

Так, например, его успешно применяет международный гигант PwC. Анализ проходит следующие этапы.

 

  • Выявление аспектов деятельности компании, по которым потребители называют поставщиков, добившихся делового совершенства.
  • Установление эталонной компании, с которой будут сравниваться показатели работы.
  • Определение способов достижения эталонной компанией высокого уровня эффективности.
  • Установление стандартов эффективности для ключевых аспектов деятельности компании, превосходящих уровень эффективности эталонной компании.
  • Определение, что должно быть сделано для доведения показателей работы компании до оптимального уровня.
  • Разработка плана реализации полученных идей с целью приведения бизнеса в соответствие со стандартами и получение превосходства над ними.
  • Выполнение намеченных планов9.

 

Бенчмаркинг может быть не только внешним, но и внутренним, когда сравниваются разные подразделения одной компании со сходными или идентичными функциями.

 

 

Преимуществами метода бенчмаркинга являются: 

 

  • возможность внедрить в собственный бизнес практику других организаций,
  • системы менеджмента качества на законодательном уровне,
  • совершенствование бизнес-процессов,
  • получение данных не только об успехах, но и о неудачном опыте других компаний.

 

К ограничениям метода относятся:

 

  • расходы на внедрение новых решений,
  • сложность внедрения чужого опыта в своей компании,
  • сложности со сбором данных конкурентов,
  • продолжительная реализация10.

 

Метод 4. Метод 360 как оценка эффективности

 

Хотя количественные методы являются предпочтительными с точки зрения объективности оценки эффективности деятельности работников, существуют категории персонала, которые не могут математически точно регламентировать работу и описать результаты.

 

Для таких сотрудников основными метриками производительности труда будут являются:

 

  • достижение заранее поставленных целей на определённый период,
  • совокупная оценка результативности работы коллегами и руководством.

 

Здесь на помощь HR-специалистам и тимлидам, ответственным за оценку одчинённых, приходит методика 360 градусов – круговая оценка сотрудника, в которой анонимно участвуют его руководитель, коллеги и – реже – клиенты, а также он сам.

 

 

По понятным причинам метод 360 подходит только для организаций, где работники много взаимодействуют друг с другом и могут дать оценку эффективности работы сотрудников, которые входят в их круг сотрудничества.

 

Очевидными достоинствами метода 360 являются:

 

  • всесторонняя оценка деловых качеств сотрудника,
  • сравнительная простота реализации – можно использовать готовые опросники,
  • укрепление корпоративной культуры,
  • опорное понимание, насколько эффективны сотрудники, чья деятельность не связана напрямую ни с производством, ни с реализацией продукции/услуг.

 

Существенные минусы метода 360 с точки зрения оценки эффективности персонала:

 

  • учёт только субъективных мнений сотрудников без опоры на бизнес-показатели,
  • чувствительность результатов опросов к нарушению конфиденциальности,
  • трудоёмкость и дороговизна, которые исключают регулярное проведение опросов и срезы данных режиме реального времени.

 

 

Метод 5. Психологическое тестирование

 

В оценке эффективности персонала психологическое тестирование носит скорее вспомогательный характер. Однако отказываться от него не стоит, поскольку на эффективность сотрудников серьёзным образом влияет синдром профессионального выгорания.

 

Если сотрудник долгое время перегружен или испытывает хронический стресс по иным причинам, связанным с работой, это может привести к снижению его эффективности и отразиться на количественных показателях. Как правило, психологическое тестирование определяет уже выраженное выгорание на поздней стадии – когда сотрудник уже сам осознаёт проблему и, возможно, активно ищет другую работу.

 

Также психологическое тестирование дополняет картину лидерских качеств и навыков сотрудника, что может дать HR-специалисту и руководителю подсказку, для какой позиции этот специалист больше подойдёт, где его компетенции сейчас принесут наибольшую пользу компании. Узнайте об этом подробнее в бесплатном мастер-классе Давида Яна «5 стилей лидерства для долгосрочного успеха компании».

 

 

Плюсами метода психологического тестирования с точки зрения оценки эффективности являются:

 

  • безусловный учёт реального состояния сотрудника,
  • исключение механического подхода к оценке эффективности труда коллег,
  • учёт контекста (например, общее снижение эффективности компании на фоне рыночных изменений).

 

Ограничений у психологического тестирования много, и в основном они связаны с субъективностью человеческого фактора: нежеланием или страхом сотрудника давать откровенные ответы, ошибки в тестировании, поспешные и необдуманные ответы, ответы под влиянием ситуации (раздражения или усталости) и мн. др11.

 

Кроме того, стоит помнить, что субъективная оценка загрузки / результативности сотрудника и реальная ситуация могут серьёзно отличаться друг от друга. Есть сотрудники, которые даже при критическом объёме работы считают, что что-то не доделали и недовыполнили, и это приводит их к выгоранию намного быстрее, чем кого-либо другого. 

 

А есть сотрудники, которые считают чрезмерной вполне адекватную рабочую нагрузку. Поправки на эти факторы помогут сделать количественные методы оценки и аналитическое заключение специалиста.

 

Метод 6. DISC Insunrise

 

Ассессмент на основе методики DISC Insunrise – один из передовых инструментов оценки эффективности сотрудников, применяемых в сфере кадровых решений12. Этот метод базируется на типологии личностей, предложенной американским психологом, профессором Уильямом Марстоном ещё в 1928 году в книге «Эмоции обыкновенного человека».

 

  • Dominance – доминирование.
  • Influence – убеждение, влияние.
  • Steadiness – стабильность, устойчивость.
  • Compliance – соответствие установленным правилам и нормам.

 

Характеристика типов:

 

  • D – ведущий стиль: руководитель и лидер, ориентирован на результат, контролирующий и прямолинейный.
  • I – экспрессивный стиль: коммуникабельная личность, жизнерадостный энтузиаст.
  • S – мягкий стиль: командный игрок, терпеливый, надёжный, сопереживающий.
  • С – аналитический стиль: скептик и критик, сосредоточенный на деталях.

 

Примечательно, что данные типы личности довольно точно коррелируют с методологией 5 стилей лидерства, о которой вы можете узнать много полезного на бесплатном мастер-классе Давида Яна «5 стилей лидерства для долгосрочного успеха компании».

 

 

Полученные данные помогают руководителю и HR-специалисту более точно подобрать специалисту соответствующую позицию, сбалансировать команду с точки зрения представления людей с разными типами навыков, а также более релевантно подобрать критерии оценки эффективности сотрудника с учётом его психологического типа.

 

Для оценки результативности сотрудников используются разработанные варианты тестов. Тест личности выявляет, насколько эффективно кандидат способен справляться с конкретными задачами, является ли он лидером, комфортно ли ему будет работать в предоставленных условиях. 

 

Также его можно применять для оптимизации работы в команде, улучшения психологического климата в коллективе.

 

Преимуществом метода DISC является возможность понять перспективы сотрудника в его карьерном развитии и определить подходящие инструменты для управления его эффективностью.

Ограничениями метода являются:

 

  • расходы на внедрение, реализацию и экспертную интерпретацию результатов,
  • необходимость сочетать этот метод с количественными методами оценки эффективности.

 

Метод 7. Международная методика HOGAN

 

Данная методика относится к комбинированным методам и является одним из востребованных инструментов для оценивания персонала. Её применяют такие глобальные игроки рынка, как McDonald’s, Nike, Intel, Coca-Cola, Билайн, МТС, Ростелеком, Альфа Банк13.

 

Способ оценки заключается в применении тестов для определения потенциала и социального капитала сотрудника в контуре компании и её партнёров. Тесты HOGAN соответствуют по следующим направлениям.

 

  • HPI – личностный опросник (репутация и потенциал, поведение личности в нормальных ситуациях, 200 вопросов).
  • HDS – анализ зон развития (карьерные разрушители, риски, поведение индивидуума в стрессовых ситуациях, 200 вопросов).
  • MVPI – мотивационный опросник (ценности, мотивы, предпочтения кандидата, склонность к лидерству, 200 вопросов).

 

Тестируемый получает анализ своих сильных и слабых сторон. В зависимости от личностного потенциала каждого члена коллектива можно выявить способы для эффективной организации рабочего процесса.

 

Преимуществами системы является её международное подтверждение и адаптация под менталитет и культурные различия народов. Диагностика личности по опросам HOGAN также позволяет подобрать сотруднику оптимальную должность для максимальной реализации профессиональных качеств и потенциала.

Основными ограничениями метода, как и в случае с DISC INSURANCE, являются расходы на внедрение, реализацию и экспертную интерпретацию результатов. А также  необходимость сочетать этот метод с количественными методами оценки эффективности результатов деятельности.

 

Важно помнить, что оценка персонала является только одним из этапов цикла Performance Management, в который входят:

 

  • постановка целей на год,
  • контроль и коучинг,
  • оценка эффективности сотрудников и обратная связь,
  • принятие решений на основе данных.

 

Узнайте подробнее о возможностях автоматизации оценки состояния сотрудников в режиме реального времени, создании культуры гибкой обратной связи в компании, выявлении падений эффективности, вызванных профессиональным выгоранием и определении лидерского потенциала вашей команды.

 

 

  1. «Дао Toyota» // Джеффри К. Лайкер. 2004
  2. Toyota Believe: Our Values // Toyota New Zealand. 2021.
  3. Как рассчитать эффективность вложний в персонал? // Дейнекина Г. И. 2020.
  4. Чей ивент лучше // РБК+. Александр Кочетов. 2020.
  5. Измерение коэффициента возврата на инвестиции (ROI) в обучении персонала и HR // «Школа управления человеческими ресурсами», 2013.
  6. Рентабельность инвестиций — что это? Индекс рентабельности инвестиций // VFinansah.com, 2020
  7. Что такое бенчмаркинг простыми словами // Михаил Аграчёв. 2020.
  8. Опыт компании Xerox по использованию бенчмаркинга // Студми. 2020.
  9. Метод «Бенчмаркинг» // А. М. Кузьмин. Центр креативных технологий. 2020.
  10. «Бенчмаркинг: что это + 9 примеров + 5 видов» // Никита Жестков. In-scale. 2020.
  11. Методы оценки персонала // Е. С. Бачина. Молодой ученый. 2017.
  12. Тест DISC: определяем тип личности //
  13. «Карта личности» для программы PBA: 10 причин ответить на 600 вопросов // МИРБИС. 2020.

Вычисления в Power Pivot

Многие проблемы анализа и моделирования данных в Power Pivot можно решить с помощью вычислений. Существует два типа вычислений в Power Pivot, вычисляемом столбце и мерах. В вычислениях обоих типов используются формулы. Во многих случаях, например, при создании меры с помощью функции авто суммирования со стандартной агрегатной функцией, такой как СУММ или СПБ, создавать формулу не нужно. Формула создается автоматически с помощью Power Pivot. В других случаях может потребоваться создать пользовательскую формулу самостоятельно. В Power Pivot вы создаете настраиваемые формулы вычислений с помощью выражений анализа данных (DAX).

Формулы DAX в Power Pivot очень похожи на формулы Excel dax. На самом деле в DAX используется множество функций, операторов и синтаксиса, Excel формул. Однако в DAX также есть дополнительные функции, предназначенные для работы с реляционными данными и выполнения более динамических вычислений.

Типы вычислений в Power Pivot

Вычисляемые столбцы

Вычисляя столбцы, вы можете добавлять новые данные в Power Pivot таблицы. Вместо в столбца или импорта значений создается формула DAX, которая определяет значения столбца. Подробнее см. в следующих статьях:

Вычисляемые столбцы в PowerPivot

Создание вычисляемго столбца

Меры

Меры используются при анализе данных; например, суммы, средние значения, минимальные или максимальные значения, количество или более сложные вычисления, которые создаются с помощью формулы DAX. Значение меры всегда изменяется в ответ на выбор строк, столбцов и фильтров, обеспечивая нерегламентированный просмотр данных. Подробнее см. в следующих статьях:

Меры в Power Pivot

Создание меры

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Ключевые показатели эффективности основаны на определенных мерах и предназначены для быстрой оценки текущего значения и состояния метрики на основе определенного целевого показателя.

Ключевые показатели эффективности в PowerPivot

OEE (overall equipment effectiveness) общая эффективность оборудования

OEE (overall equipment effectiveness) — общая эффективность оборудования

Оборудование – один из самых дорогостоящих активов любого производственного предприятия. Эффективное управление активами предполагает, что производственные фонды должны работать максимальное время с максимально допустимыми показателями загрузки. То есть оборудование должно быть не просто в рабочем, а в хорошем техническом состоянии, что достигается за счет регулярного профилактического обслуживания и системного устранения потерь, связанных с переналадкой оборудования, загрузкой сырья и другими производственными процессами. Реализовать эти цели помогает концепция Общего ухода за оборудованием (TPM). Важно понимать, какие показатели помогают в оценке готовности оборудования к бесперебойной работе.

OEE (overall equipment effectiveness, общая эффективность оборудования) — интегрированный показатель эффективности работы оборудования, предназначенный для контроля и повышения эффективности производства и основанный на измерении и обработке конкретных производственных показателей.

Показатель OEE дает возможность провести анализ потерь производительности и выявить проблемные места производства. Он позволяет получить ответ на важнейший для руководителя предприятия вопрос — каким путем можно быстро и значительно увеличить выпуск продукции, не наращивая производственные мощности?

Инструментарий OEE широко используется в качестве ключевых показателей эффективности (KPI), что в сочетании с технологиями бережливого производства позволяет предприятию повысить свою конкурентоспособность.1

Расчёт показателя OEE производится по следующей формуле:

OEE = A*P*Q
где:
A — критерий доступности (готовности) оборудования (Availability)
P — критерий производительности (Performance)
Q — критерий качества (Quality).
Каждый из трех критериев рассчитывается по отдельной формуле.

1. Расчёт критерия доступности
A = OT / PPT
Здесь
OT — операционное время (operating time), т.е. время, когда оборудование действительно работало и выпускало продукцию.
PPT — плановое время выпуска продукции, или планируемое производственное время (planned production time).
Операционное время определяется как разница между плановым производственным временем PPT и временем внеплановых остановок DTL (down time loss):
OT = PPT – DTL
Следует различать время внеплановых остановок DTL от времени плановых остановок PSD (planned shut down), которое из анализа эффективности исключается.
Критерий доступности анализирует потери на остановки (DTL), включающие в себя любые внеплановые остановки, как-то: поломки и отказы оборудования, остановки из-за дефицита сырья или отсутствия места для складирования и т.д.

2. Расчёт критерия производительности
P = (TP / OT) / IRR
Здесь
TP – выпуск продукции (total pieces), т.е. фактическое количество единиц продукции, выпущенное за операционное время OT,
IRR – идеальная норма производства (ideal run rate) — максимальное количество продукции, теоретически производимое в единицу времени.
Критерий производительности (Performance) учитывает потери, связанные с уменьшением скорости производства SL (speed loss). Скорость производства может снижаться из-за износа оборудования, использования материалов низкого качества, влияния человеческого фактора.

3. Расчёт критерия качества:
Q = GP / TP
Здесь
GP – количество годной продукции (good pieces), выпущенное за операционное время OT,
TP – общее количество продукции (total pieces), выпущенное за операционное время OT.
Критерий качества (Quality) учитывает потери, связанные с низким качеством продукции (quality loss).

Мировые стандарты для этих критериев в настоящее время таковы:

Доступность — 90%, Производительность — 95%, Качество — 99%, что в итоге дает для показателя OEE значение 85%.2

В международной практике принято считать, что показатель OEE

  • более 75% — хороший
  • от 65% до 75% — удовлетворительный
  • менее 65% — плохой

Цель расчета OEE состоит не в том, чтобы узнать, насколько предприятие отстает от мировых стандартов, а в том, чтобы приблизиться к ним. Для этого однократного расчета OEE недостаточно. Необходимо выяснить, на каком этапе производства возникают основные потери, принять меры по их устранению и в дальнейшем отслеживать динамику изменения OEE, оперативно выясняя причины его снижения и столь же оперативно на это реагируя. Для этого необходимо:

  • в каждую рабочую смену фиксировать время нахождения оборудования в рабочем и нерабочем состоянии, а также регистрировать переходы из одного в другое
  • при регистрации указывать причины этих переходов
  • регистрировать количество произведенной продукции, количество брака, причины появления брака для каждой смены
  • проводить расчет показателя с соответствующей выборкой данных, чтобы можно было сравнивать рабочие смены, технологические линии или участки по их вкладу в итоговый OEE — по сменам, линиям и т.д.
  • проводить расчеты за разные периоды производства
  • после корректирующих действий, направленных на устранение причин потерь, контролировать их результативность, то есть оценивать новое значение OEE и проводить анализ в нужных разрезах
  • осуществлять непрерывный мониторинг OEE

Вся информация должна накапливаться, храниться и быть доступна руководству предприятия для анализа в виде гистограмм или графиков.

Расчет и мониторинг OEE с использованием бумажных носителей информации и таблиц Excel возможен лишь для небольших предприятий. Для крупного предприятия эта задача может быть решена только с помощью корпоративной информационной системы, которая обеспечит создание единого хранилища данных по OEE для всех причастных лиц — руководителей разных уровней, производственного и ремонтного персонала.3

Предприятия, раньше других внедрившие технологии Промышленного интернета вещей (IIoT), смогут в значительной степени автоматизировать процесс мониторинга OEE, повысить оперативность реагирования и, следовательно, повысить свою конкурентоспособность.

В системе IT-Enterprise оперативный мониторинг ключевых показателей работы оборудования, в том числе OEE, обеспечивает продукт «Анализ эффективности технического обслуживания».

Ссылки:
1. https://ru.wikipedia.org/wiki/OEE
2. http://www.leanzone.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=391:vichislenie-oee&catid=38&Itemid=1319
3. http://www.up-pro.ru/library/information_systems/toir/monitoring-effektivnosti.html

Как рассчитать KPI | Bizfluent

Существует множество инструментов, позволяющих определить, насколько успешен бизнес и где его нужно улучшать. При рассмотрении инструментов важно найти способы постановки и измерения целей, которые используют критерии SMART: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные к срокам.

Что такое KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это конкретные, измеримые и часто ориентированные на время способы оценки прогресса. Организации могут использовать KPI, чтобы понять, достигают ли они своих целей или нет, или чтобы сосредоточиться на том, что они хотят улучшить.KPI используются для отслеживания изменений во времени и могут измеряться через определенные промежутки времени, например, ежемесячно, ежедневно или еженедельно. Они могут быть измерены в течение определенного периода времени, например продолжительности маркетинговой кампании или всего периода, в течение которого компания ведет бизнес.

KPI могут измерять высокоуровневую активность, такую ​​как доход, или более конкретные действия, такие как успех нового продукта. Их можно создавать и использовать во всех аспектах бизнеса, и, скорее всего, они используются в областях финансов и маркетинга.

Формулы КПЭ

Помимо определения того, что вы собираетесь измерять, важно посмотреть, как именно вы будете рассчитывать свой КПЭ. Давайте рассмотрим пять способов измерения (или подсчета) ваших данных для создания ключевых показателей эффективности.

1. Общие сведения о счетчиках данных

Счетчики — это простые числовые значения, которые легче всего вычислить. Они полезны просто для измерения чего-то, что не требует частоты появления или какого-либо другого контекста, чтобы показать изменения с течением времени.KPI of count, однако, не работает в тех случаях, когда требуется больше контекста для более точного представления производительности. Например, количество несчастных случаев на рабочем месте может быть хорошим KPI для подсчета, но он может не работать при соблюдении требований безопасности на предприятиях с огромными различиями в количестве сотрудников.

2. Измерение в процентах

Процентные показатели рассчитываются путем деления количества людей или вещей, которые демонстрируют целевую характеристику, на общую численность населения.Это число затем умножается на 100, таким образом, имя на (на) цент (сто). Вот несколько примеров:

  • Процент использованных отпускных дней сотрудника.
  • Рост продаж в процентах по кварталам.
  • Возврат инвестиций.

Проценты хорошо работают с типичными примерами, например, если продажа происходит или нет, но при измерении вещей, требующих градиента, таких как удовлетворенность клиентов, они также не работают.

3. Суммы или итоги

Не путать с подсчетами, суммы или итоги являются непрерывными переменными, то есть они измеряются, а не подсчитываются.Это означает, что суммы или итоги могут принимать форму чисел с десятичными знаками. Например, общее время, потраченное на коммерческие звонки на этой неделе в компании, составило 48,5 часов. Вот некоторые другие примеры:

  • Общая выручка компании.
  • Общая стоимость товарных запасов в розничной торговле.

4. Средние значения данных

Также известное как среднее значение, среднее — это сумма всех чисел в наборе данных, деленная на общее количество точек данных. Это хороший способ оценить, насколько важен тот или иной аспект бизнеса.Примеры:

  • Средний рейтинг отзывов клиентов.
  • Средняя выручка от одного торгового звонка.
  • Средняя стоимость каждого товара.

Имейте в виду, что если у вас небольшое количество точек данных или выбросы, которые сильно искажают средние числа или общее распределение ваших данных, то среднее значение может быть неточным и, следовательно, не подходящим типом KPI для использования. В этом случае может быть лучше рассмотреть возможность использования медианы или другой меры для компенсации систематической ошибки.

5. Коэффициенты для сравнения чисел

Коэффициенты сравнивают два числа рядом. Коэффициенты обозначаются двумя числами рядом, разделенными двоеточием. Это позволяет наблюдателю сравнить два числа и их соотношение. Примеры:

  • Количество входящих и исходящих коммерческих звонков.
  • Покупки в магазине по сравнению с покупками в Интернете.

Обязательно используйте отношения только в том случае, если есть смысл сравнивать два числа. В общем, если нет никаких действенных идей, которые нужно почерпнуть, нет смысла измерять и вычислять KPI.

В следующих нескольких разделах будут подробно описаны некоторые общие примеры KPI.

Рост продаж с течением времени

Очень типичный пример KPI показывает рост продаж с течением времени. Вы можете рассчитать рост продаж, измерив общее количество проданных продуктов или услуг или полученный доход и сравнив его с тем же показателем за предыдущий период времени. Могут быть включены более конкретные показатели роста продаж, чтобы предложить более детальное понимание и мотивацию для сотрудников отдела продаж.Рост продаж рассчитывается в процентах:

Рост продаж = 100 * (конечная выручка от продаж — начальная выручка) / (начальная выручка от продаж)

Например, менеджер местной розничной точки может захотеть узнать доход от продаж в день или на одного сотрудника каждую неделю, чтобы они могли сосредоточиться на улучшении методов продаж или предлагать продажи в определенные дни недели. В то время как директор может захотеть узнать объем продаж по регионам, чтобы проанализировать, в каких регионах необходимо улучшить обучение продажам, или изменить региональную номенклатуру продуктов, чтобы сохранить популярные товары на складе и сократить запасы продуктов с более низкими объемами продаж.

Маржа валовой прибыли

Маржа валовой прибыли — это процент от общего дохода от продаж, который компания сохраняет после учета любых затрат на производство товаров. Этот KPI дает представление о том, насколько эффективно работает бизнес. Чем выше валовая прибыль, тем больший доход получает бизнес от своей торговой деятельности.

Маржа валовой прибыли = (Выручка — прямые затраты) / Выручка

Увидев эффективность с течением времени, компании могут использовать более конкретные KPI для снижения производственных затрат или повышения цен на продукцию для увеличения валовой прибыли.Например, розничный бизнес может захотеть изолировать валовую прибыль для каждого продукта, который у него есть, чтобы сосредоточиться на устранении продуктов с более высокими затратами и более низкими продажами, снижении затрат на производство для определенных предметов или создании привлекательных дисплеев для увеличения продаж продуктов с более высокая маржа.

Рентабельность инвестиций

В качестве краеугольного камня маркетинга рентабельность инвестиций (ROI) — это процент, который сравнивает инвестиции в маркетинговую тактику с тем, какой доход они принесли.Например, маркетолог из отрасли аппаратного обеспечения инвестирует 5000 долларов в онлайн-рекламную кампанию по продаже большего количества электроинструментов и связывает с этой кампанией всплеск продаж электроинструментов на 10 тысяч долларов. Рентабельность инвестиций в этом случае составит 100%. Формула KPI для расчета ROI работает путем вычитания дохода из начальных инвестиций и деления полученного вычитания на начальные инвестиции (и умножения на 100, чтобы получить процент).

Формула: ROI = 100 * (доход, полученный от инвестиций — стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций

ROI — мощный инструмент, потому что он позволяет предприятиям сравнивать различные маркетинговые действия, чтобы увидеть, какие из них приносят наибольшую прибыль для своих компаний.Это заставляет компании задуматься о том, какие каналы эффективны для маркетинга их бизнеса, как повысить эффективность маркетинга за счет тактики с высокой рентабельностью инвестиций и для создания правильного сочетания таких вещей, как социальные сети, электронная почта, печатная реклама и т. Д.

Стоимость найма

С точки зрения ключевых показателей эффективности для сотрудников, стоимость найма является популярным показателем. Он рассчитывается путем сложения затрат на подбор персонала как внутри компании, так и за ее пределами. Подбор персонала включает в себя все: от затрат на рекламу до привлечения сторонних агентств, проверки резюме кандидатов и собеседований.

Стоимость наемного найма = (внутренние затраты на набор + внешние затраты на подбор персонала) / общее количество наймов

При расчете затрат на наем компании могут сосредоточиться на методах найма, которые сокращают затраты и время на найм и обучение сотрудников, такие как набор персонала внутри компании, наем штатного персонала по найму и создание периодов обучения с пониженной оплатой для новых сотрудников.

Измерение с использованием веса KPI

При объединении нескольких KPI для анализа эффективности бизнеса важно определить приоритеты KPI, которые имеют наибольшее влияние на бизнес.Показатели выручки и общей рентабельности обычно считаются наиболее важными, поскольку они являются чистой прибылью любого бизнеса.

KPI — хороший способ измерить производительность во всех аспектах бизнеса. В стремлении определить и достичь бизнес-целей они являются краеугольным камнем для оценки роста и создания практических идей для компаний любого размера.

Основные показатели, определения, формулы и информационные панели

KPI в производстве — это поддающиеся количественной оценке показатели, позволяющие оценить эффективность бизнеса.KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, и они работают так, как следует из названия — они указывают на успешную работу.

Одним из часто используемых производственных ключевых показателей эффективности является «общая эффективность оборудования» (OEE), которая измеряется путем расчета производительности, доступности и качества завода. Хотя OEE является эффективным измерителем производительности, особенно на заводе, на уровне конкретной машины, в идеале его следует использовать вместе с другими ключевыми показателями эффективности, чтобы получить большую ясность в отношении производительности с разных точек зрения.Производственные предприятия могут и должны выбрать несколько ключевых показателей эффективности, на которых следует сосредоточиться, чтобы помочь в принятии решений.

КПЭ

важны для производителей, потому что они представляют собой определенные измеримые показатели, которые помогают предприятиям сосредоточиться на самом важном, чтобы они могли отслеживать, анализировать и оптимизировать производительность в течение определенного периода времени.

KPI позволяют производителям знать, идут ли они на путь успеха, растут ли они и где могут возникнуть проблемы в их бизнесе.Наличие готовой панели KPI позволяет сосредоточить внимание на целях и приоритетах компании и гарантировать, что организация движется вперед в целом.

С помощью подходящего решения для производственной аналитики производители могут быстро анализировать производственные данные и ключевые показатели в готовых отчетах, чтобы все заинтересованные стороны могли принимать быстрые и эффективные решения.

Ниже мы рассмотрим более 50 производственных ключевых показателей эффективности, предоставив как их определения, так и способы расчета каждого из них.Существуют сотни производственных показателей, но мы создали простой способ просмотра наиболее важных производственных показателей. Вы можете перейти к любой производственной метрике, выбрав ее в таблице ниже.

Вы также можете перейти непосредственно в раздел «Производство информационных панелей, отчетов и шаблонов KPI». Производственные информационные панели важны для наглядности на различных уровнях организации, включая менеджеров магазинов, операторов в цехах, а также на корпоративном уровне.В этом разделе мы демонстрируем некоторые простые и полезные производственные информационные панели, доступные в MachineMetrics.

Оборачиваемость активов

Что такое оборот активов?

Оборачиваемость активов — это стоимость произведенных продаж или доходов. Он измеряет эффективность, с которой производитель использует свое оборудование и другие активы для увеличения доходов. Компании с высокой текучестью кадров более эффективны, чем компании с меньшей текучестью.

Как рассчитать оборачиваемость активов

Оборачиваемость активов = Чистые продажи / Средняя сумма активов

Использование активов

Что такое использование активов?

Использование активов — это общий доход, полученный на каждый доллар принадлежащих активов.Он измеряет, насколько хорошо вы используете установленную мощность.

Как рассчитать использование активов

Использование активов = (Фактическая производительность / максимальная мощность) * 100

Наличие

Что такое доступность?

Доступность — это время выполнения по сравнению с плановым производственным временем. Это похоже на общую доступность, но использует плановое производственное время, а не общее календарное время.

Как рассчитать доступность

Доступность = время работы / (время работы + время простоя)

Стоимость предотвращения

Чего можно избежать?

Предотвращенные затраты — это расходы, которые не будут понесены производителями, если соответствующие действия больше не будут выполняться.Например, производитель может прекратить выпуск линейки продуктов, что означает, что у него будет множество предотвращенных затрат в виде использования рабочей силы и оборудования.

Как рассчитать предотвращенные затраты

Затраты, которых удалось избежать = Сумма затрат, которых удалось избежать в результате отказа от определенного действия

Использование производственных мощностей

Что такое использование мощностей?

Использование мощности — это скорость, с которой достигаются или используются потенциальные уровни выпуска. По сути, он отслеживает, какая часть производственных мощностей производителя в настоящее время используется.

Как рассчитать использование мощностей

Использование мощности = (Фактический выход / Максимально возможный выход) * 100

Время цикла от наличных до денежных средств

Что такое время цикла между наличными деньгами?

Также известный как цикл преобразования наличных денег, время цикла наличных денег в наличные — это количество дней между оплатой сырья и компонентов и получением оплаты за продукт.

Как рассчитать время цикла наличных денежных средств

Время цикла от денежных средств к наличным деньгам = (Количество дней невыполнения запасов) + (Количество дней невыполнения продаж) — (Количество дней невыплаты кредиторской задолженности)

Время переключения

Что такое время переключения?

Время переключения — это время, прошедшее от последней хорошей части предыдущего цикла до первой хорошей части следующего цикла.

Как рассчитать время переключения

Время переключения = T∆ = общее время переключения, обычно в минутах или секундах

T∆e = время внешнего переключения, в той же единице измерения, что и T∆

T∆i = внутреннее время переключения, в той же единице измерения, что и T∆ «

Ставка возврата клиента

Что такое процент возврата клиентов?

Коэффициент возврата клиентов — это процент клиентов, которые вернулись, чтобы разместить еще один заказ.Это важно для сохранения бизнеса и повышения лояльности клиентов.

Как рассчитать норму возврата клиента

Ставка возврата клиентов = (количество вернувшихся клиентов / общее количество клиентов) * 100

Время цикла

Что такое время цикла?

Время цикла — это время, необходимое для изготовления детали или время, необходимое машине для завершения цикла. Чтобы сравнить время такта и время выполнения заказа, прочтите эту статью.

Как рассчитать время цикла

Время цикла = общее количество произведенных деталей / время производственного цикла

Прогнозирование спроса

Что такое прогнозирование спроса?

Demand Forecasting работает для прогнозирования потребительского спроса с целью оптимизации выбора предложения.

Как рассчитать прогноз спроса

При расчете будущего спроса необходимо учитывать множество переменных, включая исторические продажи, прогнозы поставщиков, сезонные и экономические изменения, а также уникальные бизнес-задачи и ограничения. Вот хороший ресурс по прогнозированию спроса для производителей.

Отклонение от прямого использования материала

Что такое прямое отклонение в использовании материала?

Отклонение от прямого использования материала — это разница между стандартным количеством материалов, которое должно было быть использовано для количества фактически произведенных единиц, и фактическим количеством использованных материалов, оцененным по стандартной стоимости единицы материала

Как рассчитать отклонение от прямого использования материала

Отклонение от прямого использования материала = (стандартное количество материала, разрешенного для производства — фактическое используемое количество) × стандартная цена за единицу материала.(стандартное количество материала, разрешенного для производства — фактическое количество использованного материала) × стандартная цена за единицу материала

Оборачиваемость сотрудников

Что такое текучесть кадров?

Текучесть кадров — это количество или процент работников, которые покидают организацию и заменяются новыми сотрудниками.

Как рассчитать текучесть кадров

Оборачиваемость сотрудников = (Общее количество выбывших в месяц / среднее количество сотрудников в месяц) * 100

Стоимость энергии на единицу

Что такое стоимость энергии на единицу?

Стоимость единицы энергии — это мера стоимости энергии (электричество, пар, нефть, газ и т. Д.).), необходимого для производства определенной единицы или объема продукции.

Как рассчитать стоимость энергии на единицу

Стоимость энергии на единицу = сумма всех затрат на энергию на единицы или объем производства

Доходность за первый проход

Что такое доходность при первом проходе?

Также известный как пропускная способность, доходность за первый проход определяется как количество хороших единиц (не требующих доработки), выходящих из процесса, деленное на количество единиц, участвующих в этом процессе за определенный период времени.

Как рассчитать доходность за первый проход

Доходность за первый проход = количество завершенных «хороших» единиц (без учета брака / переделки) / общее количество единиц, участвующих в процессе

Частота происшествий, связанных со здоровьем и безопасностью (Общая частота происшествий (TCIR))

Что такое частота происшествий, связанных со здоровьем и безопасностью?

Частота происшествий, связанных с охраной труда и техникой безопасности, также известная как общий коэффициент происшествий (TCIR), представляет собой количество производственных травм на 100 работников, занятых полный рабочий день, в течение одного года

Как рассчитать частоту происшествий, связанных со здоровьем и безопасностью (Общая частота происшествий (TCIR))

Частота происшествий, связанных со здоровьем и безопасностью, = (количество регистрируемых OSHA травм и заболеваний X 200 000) / общее количество отработанных часов сотрудником = общее количество происшествий.(Предоставлено OSHA)

Точность инвентаризации

Что такое точность инвентаризации?

Inventory Accuracy измеряет несоответствия, существующие между электронными записями, которые представляют инвентаризацию, и физическим состоянием инвентаря.

Как рассчитать точность инвентаризации

Точность инвентаризации = количество подсчитанных предметов, которые полностью соответствуют каждому аспекту записи / общее количество подсчитанных предметов

Затраты на содержание запасов

Каковы затраты на содержание запасов?

Затраты на хранение запасов — это сумма всех затрат, связанных с хранением непроданных товаров.

Как рассчитать затраты на хранение запасов

Стоимость хранения запасов = сумма запасов / общая стоимость запасов, умноженная на 100

инвентаризационных оборотов

Что такое очереди инвентаризации?

Обороты запасов — это коэффициент, который измеряет количество продаж или потребления запасов за определенный период времени.

Как рассчитать оборот запасов

Обороты запасов = себестоимость проданных товаров (COGS) / средний запас за тот же период

Трудозатраты в процентах от стоимости

Что такое труд в процентах от стоимости?

Труд в процентах от стоимости — это процентная стоимость денег, потраченных на оплату труда, по отношению к общей выручке компании за определенный период.

Как рассчитать труд в процентах от стоимости

Трудозатраты в процентах от стоимости = Затраты на оплату труда / валовые продажи

Коэффициент простоя станка

Что такое коэффициент простоя машины?

Коэффициент простоя станка — это любой период, когда оборудование недоступно для производства, включая плановые и внеплановые простои. Время простоя считается крупнейшим источником потерь производственного времени для производства, что делает его невероятно важным показателем.

Как рассчитать коэффициент простоя машины

Коэффициент простоя оборудования = (общее время безотказной работы) / (общее время безотказной работы + общее время простоя)

Время настройки машины

Что такое время настройки машины?

Время наладки машины — это период времени, необходимый для подготовки машины к следующему запуску после того, как она завершила производство последней части предыдущего запуска.

Как рассчитать время настройки машины

Время настройки машины = время, когда машина подготовлена ​​к следующему запуску — время завершения последней части предыдущего запуска

Стоимость обслуживания на единицу

Что такое стоимость обслуживания на единицу?

Стоимость обслуживания на единицу — это общая стоимость обслуживания, деленная на количество произведенных единиц за данный период времени.

Как рассчитать стоимость обслуживания на единицу

Стоимость обслуживания на единицу = общая стоимость обслуживания / количество произведенных единиц за период измерения

Себестоимость производства как процент от выручки

Что такое стоимость производства как процент от выручки?

Производственные затраты как процент от выручки — это отношение общих производственных затрат к общей выручке производственного предприятия или бизнес-единицы.

Как рассчитать стоимость производства как процент от выручки

Затраты на производство как процент от выручки = общие производственные затраты / общий доход

Себестоимость единицы продукции

Что такое себестоимость единицы продукции?

Производственные затраты на единицу продукции — это разбивка всех постоянных и переменных затрат, которые встречаются в процессе производства одного продукта.

Как рассчитать производственные затраты на единицу продукции

Производственные затраты на единицу = производственные затраты / общее количество единиц, произведенных за данный период

Срок изготовления

Что такое время производственного цикла?

Время производственного цикла — это период времени между размещением заказа и отправкой выполненного заказа клиенту.

Как рассчитать время производственного цикла

Срок выполнения заказа = дата доставки заказа — дата получения заказа

Отклонение от выхода материала

Что такое отклонение от выхода материала?

Отклонение от выхода материала — это разница между фактическим количеством использованного материала и стандартным ожидаемым объемом использования, умноженная на стандартную стоимость материалов.

Как рассчитать отклонение от выхода материала

Отклонение от выхода материала = (Фактическое использование единицы — Использование стандартной единицы) x Стандартная стоимость единицы

Среднее время наработки на отказ (MTBF)

Что такое среднее время наработки на отказ?

Среднее время наработки на отказ — это прогнозируемое время, прошедшее между внутренними отказами механической или электронной системы во время нормальной работы системы.

Как рассчитать среднее время наработки на отказ

Среднее время наработки на отказ = количество часов работы / количество отказов

Среднее время ремонта (MTTR)

Каково среднее время ремонта?

Среднее время ремонта — это основной показатель ремонтопригодности ремонтируемых элементов. По сути, это среднее время, необходимое для ремонта неисправного оборудования или неисправной детали. Чаще всего выражается в часах.

Как рассчитать среднее время ремонта

Среднее время ремонта = сумма внепланового времени обслуживания, затраченного на ремонт / общее количество отказов

случаев несоответствия в год

Что такое случаи несоответствия в год?

События несоответствия в год — это мера того, сколько раз завод или объект эксплуатировались с нарушением норм обычных нормативных правил в течение одного года.

Как рассчитать количество случаев несоблюдения требований в год

Просто количество случаев несоответствия в течение данного года.

Своевременная доставка

Что такое своевременная доставка?

Своевременная доставка — это соотношение готовой продукции или поставок, доставленных клиентам вовремя, в процентном отношении к общему количеству доставленных или отгруженных единиц. Это хороший показатель для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Как рассчитать своевременную доставку

Своевременная доставка = своевременные единицы / всего единиц

Общая эффективность оборудования (OEE)

Что такое общая эффективность оборудования?

Общая эффективность оборудования позволяет измерить процент производительного запланированного производственного времени.OEE рассчитывается путем умножения доступности, производительности и качества и выражается в процентах и ​​учитывает только запланированное время. 100% OEE означало бы, что производитель производит только качественные детали, как можно быстрее, без остановок.

Как рассчитать общую эффективность оборудования

Общая эффективность оборудования = доступность x производительность x качество

Где:

  • Доступность = фактическое время производства / плановое время производства
  • Производительность = фактическая производительность / идеальная производительность
  • Качество = хорошие детали / общее количество произведенных деталей

Общая операционная эффективность (OOE)

Что такое общая операционная эффективность?

Общая операционная эффективность аналогична OEE, за исключением того, что здесь учитывается незапланированное время, а общее время работы рассматривается как максимальное.

Как рассчитать общую операционную эффективность (OOE)

Общая операционная эффективность (OOE) = доступность (где доступность = фактическое время производства / время работы) x производительность x качество

Плановое техническое обслуживание в процентах (PMP)

Какой процент обслуживания планируется?

Процент планового обслуживания — это метрика обслуживания, которая измеряет количество запланированных задач обслуживания по сравнению со всеми задачами обслуживания.

Как рассчитать процентное содержание планового технического обслуживания

Процент планового технического обслуживания = количество часов планового технического обслуживания ÷ количество общих часов технического обслуживания × 100

Простои завода

Что такое простои завода?

Время простоя предприятия, также известное как время простоя, период автономного режима или простой производства, — это любое время, когда производственное предприятие находится в автономном режиме и не производит никаких продуктов или не увеличивает добавленную стоимость для бизнеса и его клиентов.

Как рассчитать простои завода

Время простоя завода — это просто сумма всех простоев завода за определенный период.

Уровень производства

Что такое производственные достижения?

Достижение производства — это количество единиц, произведенных компанией, деленное на целевой объем производства за определенный период времени, в процентах. Он измеряет степень, в которой производитель достигает запланированного объема производства.

Как рассчитать уровень производства

Достижение производства = общее количество единиц, произведенных компанией / целевой объем производства за определенный период времени

Срок поставки до выпуска

Что такое время от производства до вывода на рынок?

Время выполнения от производства до выхода на рынок, также известное как время выполнения заказа, — это время, необходимое для создания и доставки продукта, если все материалы доступны.Это включает в себя все процессы производства, сборки и сборки, которые влияют на возможность переработки материала в продукт

Как рассчитать время выпуска продукции на рынок

Срок поставки продукции на рынок = дата доставки заказа — дата получения заказа

Прибыль на сотрудника

Что такое прибыль на сотрудника?

Прибыль на сотрудника — это показатель чистой прибыли за последние двенадцать месяцев, деленный на текущее количество сотрудников, эквивалентных полной занятости.

Как рассчитать прибыль на сотрудника

Прибыль на сотрудника = чистая прибыль за последние двенадцать месяцев / текущее количество сотрудников, эквивалентных полной занятости

Рентабельность активов (ROA)

Что такое рентабельность активов?

Рентабельность активов — это коэффициент рентабельности, который показывает, какую прибыль компания может получить от своих активов.

Как рассчитать рентабельность активов

Рентабельность активов = чистая прибыль / средняя сумма активов

Доход на сотрудника

Что такое доход на сотрудника?

Доход на сотрудника, аналогичный прибыли на сотрудника, представляет собой коэффициент, который измеряет, какой доход каждый сотрудник приносит для фирмы.

Как рассчитать доход на сотрудника

Доход на сотрудника = общий доход / текущее количество сотрудников

График достижения

Что такое достижение по расписанию?

Достижение графика — это процент времени, в течение которого целевой уровень производства достигается в течение указанного графика времени. По сути, он измеряет объем произведенной продукции по отношению к плану.

Как рассчитать достижение по расписанию

Достижение графика = (фактический объем производства в единицах / целевой объем производства в единицах) x 100

Уровень брака

Что такое процент брака?

Процент брака — это процент неисправных сборок или материалов, которые не могут быть отремонтированы или восстановлены, и поэтому отклоняются и выбрасываются, что представляет собой затраты для организации.

Как рассчитать процент брака

Коэффициент брака = металлолом / общее поступление материалов (количество материала, введенного в процесс)

Время такта

Что такое время такта?

Takt Time — это требуемая продолжительность сборки продукта, необходимая для удовлетворения спроса. Это помогает производителям гарантировать, что их мощность соответствует существующему потребительскому спросу.

Как рассчитать время такта

Takt Time = количество рабочих часов / требуемых единиц (потребительский спрос)

Пропускная способность

Что такое пропускная способность?

Пропускная способность — это количество материала или предметов, проходящих через систему или процесс.

Как рассчитать пропускную способность

Производительность = общее количество произведенных хороших единиц / время

Время продуктивности

Что такое время для продуктивности?

Time To Productivity — это время, необходимое новому сотруднику, чтобы внести свой вклад в организацию.

Как рассчитать время выхода на производительность

Time To Productivity = дата, когда новый сотрудник достигает производительности — дата начала нового сотрудника

Общее время цикла

Что такое общее время цикла?

Общее время цикла — это общее время с момента начала операции до ее завершения.

Как рассчитать общее время цикла

Общее время цикла = время окончания работы — время начала операции

Общая стоимость производства на единицу без учета материалов

Какова общая стоимость производства на единицу без учета материалов?

Общие производственные затраты на единицу продукции без учета материалов — это мера всех потенциально контролируемых производственных затрат, которые идут на производство данной произведенной единицы, изделия или объема

Как рассчитать общие производственные затраты на единицу продукции без учета материалов

Общая стоимость производства на единицу без учета материалов = (общие производственные затраты — стоимость материалов) / общее количество произведенных единиц

Незапланированные простои

Что такое незапланированные простои?

Незапланированное время простоя — это любой период, в течение которого система недоступна, что не было запланировано ранее.

Как рассчитать время незапланированного простоя

Незапланированное время простоя — это просто сумма всех незапланированных простоев в течение заданного периода

Расходы на неиспользованные мощности

Что такое расходы на неиспользованные мощности?

Unused Capacity Expenditures измеряет, какой объем доступной мощности от машин и людей поддерживался, но остался неиспользованным.

Как рассчитать расходы на неиспользованные мощности

Расходы на неиспользованные мощности — это просто сумма любых неиспользованных мощностей за определенный период.

Использование

Что такое утилизация?

Использование — это доля времени, в течение которого используется производственное оборудование. По сути, он измеряет, насколько удовлетворяется потенциальный объем производства.

Как рассчитать коэффициент использования

Использование = (производительность предприятия за данный период времени x 100) / максимальная производительность за данный период времени

Незавершенное производство (WIP)

Что такое незавершенное производство?

Незавершенное производство — это частично готовая продукция компании, ожидающая завершения и последующей продажи.Он включает сырье, рабочую силу и накладные расходы, связанные с продуктами, которые находятся в середине производства.

Как рассчитать незавершенное производство

Незавершенное производство (незавершенное производство) = запасы незавершенного производства на начало периода + незавершенное производство, закупленное в течение периода — запасы незавершенного производства на конец периода + затраты на рабочую силу + производственные накладные расходы

Эффективность производственного цикла

Что такое эффективность производственного цикла?

Эффективность производственного цикла — это доля производственного времени, затрачиваемого на деятельность, создающую добавленную стоимость.Чтобы снизить затраты, производители могут определять виды деятельности, которые не добавляют ценности операции.

Как рассчитать эффективность производственного цикла

Эффективность производственного цикла = время производства с добавленной стоимостью / общее время цикла

Пропускная способность проката (RTY)

Что такое скользящая пропускная способность?

Rolling Throughput Yield — это вероятность того, что процесс с более чем одним шагом даст бездефектную единицу. Производственный КПЭ аналогичен КПЭ первого прохода, но с учетом доработки.Вы можете рассчитать скользящую пропускную способность, умножив доходность за первый проход каждого процесса.

Как рассчитать пропускную способность проката

Производительность прокатки = (Выход за первый проход процесса A) * (Выход за первый проход процесса B) * (Выход за первый проход процесса C)

Незапланированные расходы на мощности

Что такое незапланированные расходы на мощности?

Незапланированные расходы на мощность — это просто незапланированные расходы.

Как рассчитать незапланированные затраты мощности

Незапланированные затраты мощности = общие затраты мощности — плановые затраты мощности

Ниже мы приводим большое количество примеров отчетов KPI и информационных панелей от MachineMetrics.Мы предлагаем их, чтобы вы могли получить представление о данных, которые MachineMetrics может предоставлять и использовать для создания отчетов, а также для общего вдохновения, если вы создаете отчеты и шаблоны для своей организации. Вы также получите хорошее представление о создании примеров KPI в форме чистых, полезных и ориентированных на действия информационных панелей и отчетов.

Используйте мощь машинных данных

Приборная панель времени цикла


Информационная панель отчета о простоях


Отчет о графике диагностики машины


Панель мониторинга простоев машины


Панель мониторинга состояния машины


Панели мониторинга машин и уведомлений


Панель управления производственными показателями MachineMetrics


Панель диагностики производственного оборудования


Производственный отчет о производстве


Приборная панель OEE


Панель управления производством деталей


Панель качества деталей


Отчет о качестве детали


Панель профилактического обслуживания


Панель управления отклоненными деталями


Отчет об использовании


Ключевые показатели эффективности позволяют производителям понять, где они сейчас находятся, а также в каком направлении они пытаются двигаться.Аналитика данных дает представление об общей эффективности бизнеса, объеме неиспользуемых мощностей, способах дальнейшего снижения затрат и многом другом.

Если вы зашли так далеко, то, возможно, вас заинтересует наше руководство по производственной аналитике, в котором рассказывается, как производители могут продвигаться в своей аналитической зрелости и внедрять более совершенные производственные программы. Узнайте, как перейти от описательной к предписывающей аналитике, применяя передовые производственные стратегии.


Производственные КПЭ: 34 ключевых производственных показателя, которые вы должны знать

Что такое производственный КПЭ?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это расчеты, которые помогают ответить на вопрос «Как дела у X?». Производственные KPI могут показать прогресс в достижении целей, поставленных на разных уровнях компании. Вместе сумма этих KPI дает представление о производительности линии, завода и / или компании.

Цель этого поста — объяснить, как рассчитать 34 производственных KPI:

1. Использование активов — это показатель, используемый для понимания эффективности. Для выполнения этого расчета вам необходимо знать как фактическую производительность, так и максимальную производительность. Разделите фактическую производительность на максимальную мощность и умножьте результат на 100, чтобы рассчитать коэффициент использования активов.

Использование активов = (Фактическая производительность / максимальная мощность) x 100

2. Разрыв возможностей — это показатель, связанный с использованием активов. Разрыв возможностей — это «разница между тем, что актив способен производить, и тем, что он производит на самом деле».«Чтобы вычислить KPI разрыва возможностей, вычтите максимальную мощность из фактического выпуска.

Максимальная производительность — Фактический объем производства = Разрыв возможностей

3. Предотвращенные расходы — это ориентировочная экономия, основанная на профилактических мерах. Этот показатель определяет, сколько вы сэкономили, потратив деньги. «Результатом является избежание затрат — тогда и только тогда, когда есть разумная уверенность в том, что обвинение поступит, в отсутствие действия». Используя в качестве примера поломки оборудования, можно рассчитать KPI предотвращенных затрат путем вычитания затрат на профилактическое обслуживание из предполагаемых затрат на ремонт плюс потери производительности, связанные с простоями.

Предполагаемая стоимость ремонта + производственные потери — стоимость профилактического обслуживания = предотвращенная стоимость

Связанный расчет — это соотношение внепланового и планового обслуживания. Это поможет вам определить, как часто вы пропускаете необходимое обслуживание. Рассчитайте этот ключевой показатель эффективности, разделив количество запланированных мероприятий технического обслуживания на количество аварийных мероприятий технического обслуживания.

Количество аварийных мероприятий по техническому обслуживанию / плановых мероприятий по техническому обслуживанию = Доля внепланового технического обслуживания

4. Использование производственных мощностей измеряет, насколько линия, завод или фабрика используют свои общие производственные мощности. Например, если у вас есть потенциал для значительного увеличения заказов, вам следует проверить использование производственных мощностей, прежде чем соглашаться на поставку продукта. Это поможет вам понять, можно ли выполнить расширение с существующими мощностями или вам нужно отрегулировать производство.

Рассчитайте загрузку завода, разделив фактическую загрузку завода на общую производственную мощность.

Фактическая загрузка предприятия / общая производственная мощность = загрузка производственных мощностей

5. Время цикла — это среднее время между завершениями процесса. Время производственного цикла — это связанная метрика, которая измеряет скорость или время, необходимое для производства данного продукта. Вычислите этот показатель, вычтя время начала процесса из времени окончания процесса.

Время цикла = время окончания процесса — время начала процесса

6. Прогнозирование спроса — это показатель, который помогает производителям понять, какое количество сырья им необходимо для удовлетворения ожидаемого потребительского спроса.

Прогнозируемый потребительский спрос = сырье * производительность

7. Время безотказной работы и простои завода измеряет производительность на уровне завода. Есть некоторые разногласия по поводу того, какая мера более ценна. Однако мы расскажем, как рассчитать каждый. Вы можете разделить общее количество произведенных единиц на время работы завода, чтобы рассчитать среднюю производительность. Используйте это значение, чтобы умножить на общее время простоя и найти общее количество единиц, которые вы не смогли произвести в запланированные часы производства.

Время работы установки = время работы установки (производство) / Общее время, доступное для запуска или производства

Время работы установки = Общее доступное время для работы — запланированные и внеплановые простои / остановки.

Время простоя установки = 1 — (Время работы установки / Общее время, доступное для запуска или производства)

8. Трудозатраты как процент от затрат — это простой показатель.

Трудозатраты в процентах от стоимости = Трудозатраты / валовые продажи

9. Использование рабочей силы — это показатель, который вычисляет, сколько времени кто-то работает, он тратит на работу по сравнению с тем, сколько времени он проводит в режиме ожидания или иным образом.

Общая трудоемкость / (трудозатраты + общее время простоя).

Если кто-то находится в цехе 5 часов, но 2 из них простаивает, коэффициент использования рабочей силы составляет 60%.

10. Стоимость обслуживания на единицу «- это общая стоимость обслуживания, деленная на количество произведенных единиц в период измерения. Общие затраты на техническое обслуживание включают общие затраты на техническое обслуживание в человеко-часах, запасных частях и любые другие затраты, связанные с усилиями по техническому обслуживанию (профилактическому и корректирующему).”Вы можете рассчитать этот показатель по следующей формуле:

Стоимость обслуживания на единицу = Общая стоимость обслуживания / Количество произведенных единиц

11. Производственные затраты на единицу продукции рассчитывает все возможные издержки производства (материалы, рабочая сила, переменные накладные расходы, износ оборудования и т. Д.) И делит эту стоимость на количество произведенных единиц продукции.

Производственные затраты на единицу = общие производственные затраты на произведенные единицы

12. Расчет затрат на материалы, использование — это показатель, который сравнивает количество материала, которое, как ожидается, будет произведено, с количеством произведенных единиц, с количеством материала, фактически использованного для изготовления этих единиц.

Калькуляция материалов, использование = Используемые материалы / Ожидаемые материалы

13. Средняя наработка на отказ (MTBF) «это прогнозируемое время, прошедшее между внутренними отказами механической или электронной системы во время нормальной работы системы». Рассчитайте этот показатель, взяв среднее время между сбоями системы. Обратите внимание, что это показатель, используемый для ремонтируемых систем.

14. Средняя наработка на отказ — это метрика, используемая для ремонтируемых систем. Как и MTBF, он рассчитывается как среднее время наработки на отказ.

15. Среднее время ремонта «является основным показателем ремонтопригодности ремонтируемых элементов. Он представляет собой среднее время, необходимое для ремонта неисправного компонента или устройства. Выражаясь математически, это общее время корректирующего обслуживания для отказов, деленное на общее количество корректирующих действий обслуживания для отказов в течение заданного периода времени ».

16. Своевременная доставка — это процент времени, в течение которого производитель доставляет готовый продукт заказчику по графику.

Рассчитайте своевременную доставку, разделив количество заказанных единиц на количество заказов, доставленных вовремя.

17. Общая эффективность оборудования (OEE) — это способ измерения производительности производства.

OEE = доступность X производительность X качество

18. Эффективность производственного цикла измеряет «время добавления стоимости в процентах от времени производственного цикла».

Эффективность производственного цикла = время добавленной стоимости / время производства

19. Сверхурочные как процент от общего количества часов — простой показатель. Он подсчитывает, сколько часов в организации приходится на сверхурочные по сравнению со стандартными часами. Это может выявить проблему планирования производства.

Сверхурочные часы / Обычные часы X 100% = Ставка сверхурочной работы

20. Время такта — это среднее значение между временем начала производства одной единицы и следующей единицы.

Время такта = время производства / спрос клиента

21. Выход за первый проход (FPY) — это количество единиц без дефектов переделки или брака, выходящих из процесса, деленное на количество единиц, входящих в тот же процесс в течение установленного периода времени.

единиц качества / общее количество произведенных единиц = ставка

FPY

22. Производительность прокатки — это показатель, связанный с FPY, который измеряет вероятность того, что производственная линия будет производить единицу качества в процессе, состоящем из нескольких этапов. См. Приведенное ниже уравнение, написанное с учетом 4 шагов: y, z, x и a.

RTY = FPYofx * FPYofy * FPYofz * FPYofa

23. Незапланированный расход мощности внеплановый расход.

Общие затраты мощности — запланированные затраты мощности = Незапланированные затраты мощности

24. Расходы на неиспользованные мощности или стоимость неиспользованных мощностей измеряют, какой объем доступной мощности от машин, людей и т. Д. Поддерживался, но остался неиспользованным.

Затраты на неиспользованные мощности = Постоянные затраты x (1 — Объем производства компании / Максимально возможный объем производства компании)

25. Использование — это объем производства, который вы производите, как пропорцию к вашему общему возможному выпуску.

Выход / Оптимальный выход = Использование

26. Незавершенное производство (WIP) — это стоимость частично завершенного товара.

Процент завершения * Цена продажи — (текущие затраты / смета)

27. Время на переключение измеряет скорость или время, необходимое для переключения производственной линии или завода с производства одного продукта на производство другого продукта.

Чистое доступное время — время производства = время переналадки

28. Отклонение или возврат покупателем измеряет, как часто клиенты отклоняют продукты или запрашивают возврат из-за того, что они получили плохой продукт.

29. Пропускная способность измеряет, сколько продукции производит машина, линия, агрегат или завод за заданный промежуток времени.

30. Уровень производства измеряет процент времени, в течение которого целевой уровень производства достигается в рамках указанного графика.

Достижение производства = периоды выполнения производственного задания / общие периоды времени в графике

31. Инциденты, связанные со здоровьем и безопасностью — это количество инцидентов, связанных со здоровьем и безопасностью, зарегистрированных в течение определенного периода времени.В зависимости от вашей отрасли вы также можете захотеть измерить количество случаев несоблюдения требований в течение года. Этот показатель показывает, сколько раз завод нарушал нормативные требования в течение года. В дополнение к количеству событий вы можете захотеть измерить продолжительность времени, в течение которого предприятие не соответствовало требованиям, причины несоответствия и способ разрешения события.

32. Показатель внедрения нового продукта измеряет количество времени, необходимое для проектирования, разработки и наращивания производства нового продукта.

33. Полная дата начала производства — Дата начала разработки продукта = Скорость внедрения нового продукта.

34. Время цикла от наличных до денежных средств измеряет время между покупкой производственного предприятия или закупкой запасов и сбором платежей от продажи произведенных или приобретенных запасов.

Дата продажи — Дата покупки завода / запасов = Время цикла денежных средств

Какая норма прибыли? Формула и важный КПЭ

Поток контента:

Введение

Количественная оценка вашего прогресса — один из наиболее важных факторов, связанных с ростом вашей компании.Количественная оценка помогает понять ваши шаги к конечной цели в вашем бизнесе. Бизнес не так прост, как поступить в институт, сдать экзамены и сдать экзамен для получения сертификата.

Бизнесы сложны. У них одновременно работает несколько процессов, которые работают в координации друг с другом для достижения конечной цели. Эти так называемые процессы можно оценить с помощью ключевых показателей эффективности. Скорость возврата является одним из таких ключевых показателей эффективности для измерения производительности склада и выполнения заказов.Фактически, норма прибыли помогает определить эффективность любого бизнеса электронной коммерции.

Прежде чем обсуждать норму прибыли, подробно расскажите, что такое ключевой показатель эффективности или (KPI) и насколько он важен.

Что такое KPI?

Ключевые показатели эффективности или KPI являются одними из наиболее часто используемых ключевых показателей для оценки производительности любого процесса в организации.

Измерение KPI на вашем складе или в розничном магазине имеет решающее значение, потому что это первый шаг к оптимизации процессов выполнения ваших заказов.В типичном бизнесе электронной коммерции одновременно выполняется множество процессов. Например, поступление товаров, выпуск готовой продукции, сбор и упаковка и т. Д. Всякий раз, когда процесс измеряется, он лучше понимается и может быть улучшен в ближайшем будущем.

КПЭ полезен для —

  • Анализ установленных целей и стандартов розничного продавца или производителя
  • Принятие оптимальных решений на основе собранных данных

Один из таких ключевых показателей эффективности известен как норма прибыли или RoR.Давайте разберемся, что это такое в деталях и почему оно включено в процесс выполнения заказа в качестве основного ключевого показателя эффективности.

Какая норма прибыли

Возврат неизбежен в бизнесе электронной коммерции. Согласно исследованию,

«По крайней мере 30% товаров, заказанных через Интернет, возвращаются»

В зависимости от вашего бизнеса, степени удовлетворенности клиентов и предоставляемых услуг это число может варьироваться.

Простой и жизненно важный KPI для измерения производительности склада и управления заказами, норма прибыли делает именно то, на что кажется.Он измеряет, как часто товары возвращаются покупателями.

Формула нормы прибыли = (возвращенные единицы) / (проданные единицы) x 100

Важность нормы прибыли

Хорошо, до сих пор мы видели, что такое норма прибыли и почему она является важной частью измерения управления заказами и эффективности управления складом. Но зачем нам вообще его вычислять?

Очевидно, что знание скорости возврата помогает лучше понять степень удовлетворенности клиентов.Однако это не то, для чего он в первую очередь рассчитан.

Основная причина для расчета ROR — определить причину возврата и использовать эту ценную информацию для сегментации по причинам возврата. Таким образом, операционный менеджер может определить точные причины возврата и спланировать стратегии решения проблем.

Кураторские данные из нормы доходности

Главный вопрос, который можно задать: почему так важно уделять столько внимания возвратам? Возвраты не приносят прибыли нашему бизнесу, так зачем их изучать? Какие данные можно извлечь, изучив норму прибыли?

Что ж, возврат может не принести какой-либо финансовой выгоды в нашу пользу, но он вычтет большую часть вашей прибыли, если на нее не обратят внимание.Следовательно, важно учитывать норму прибыли для вашего бизнеса.

Обработка возвратов без надлежащего планирования может оказаться дорогостоящим и трудоемким мероприятием. Вот несколько способов изменить норму прибыли для эффективного управления заказами и складом.

1. Определите количество возвратов

Из KPI нормы доходности в первую очередь выделите два важных аспекта. Категории возврата и ожидаемая доходность за неделю.В следующей таблице показаны типичные ставки возврата (в процентах от спроса) для категорий потребительской электронной коммерции.

Категория Ставка возврата
Хозяйственные товары, подарки 1% — 5%
Домашний декор 5% — 9%
Туфли 10% — 25%
Повседневная одежда 10% — 20%
Высокотехнологичные продукты 15% — 20%
Облегающая одежда 20% — 30%
Высокая мода 25% — 40%

2.Определите возвратные затраты

Каждая повторная продажа будет поглощать часть операционных расходов компании. Эти эксплуатационные расходы составляют:

Погрузка и разгрузка возвращаемого товара, обработка возврата через центры депонирования обслуживания клиентов.

Такие продукты, как одежда, требуют обработки перед перепродажей. Нам тоже нужно перепаковать и переупаковать товар.

  • Обработка отгрузки нового клиента

Если клиент запросил обмен, обработка может повлечь затраты на оплату труда, упаковочные материалы и доставку.

Возмещение ущерба, если товар был поврежден в процессе выполнения заказа. Вам необходимо оплатить товар за утерянный предмет.

Если покупатель просто вернулся и попросил вернуть деньги, вы теряете прибыль от продажи.

Возврат может стоить не только финансовым потерям, то есть вашим постоянным клиентам. Если предоставляемая вами услуга не на должном уровне, вы можете потерять своих постоянных клиентов.

Заключение

Иногда единственный способ решить проблему — это просто пробежать через нее.

Возвращение никогда не исчезнет таинственным образом. Если вы работаете на рынке электронной коммерции, вам нужно принять его к лучшему.

«Все проблемы становятся меньше, когда вы сталкиваетесь с ними, а не уклоняетесь от них».

— Уильям Ф. Холси

В этой статье я пролил свет на необходимость KPI и их важность для нормы прибыли. Мы также увидели, как мы можем получить доступ к данным с помощью нормы прибыли, которая может помочь нам понять скрытые затраты на обработку возвратов.

Я надеюсь, что информация, представленная в этом блоге, может помочь вам в анализе вашего бизнеса и выработке соответствующих стратегий на основе причин возврата или отзывов клиентов. Вы, как владелец своего бизнеса, знаете, что лучше для вашей организации. Ведь только моряк знает возможности своей лодки.

Тем не менее, если вы чувствуете, что ищете предложения, вы можете перейти по соответствующим ссылкам ниже. В случае возникновения каких-либо вопросов по этой теме, будьте как дома в разделе комментариев ниже.

Соответствующие ссылки:

Введение в ключевой показатель эффективности

Введение в ключевой показатель эффективности



Обзор КПЭ

Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают организациям определять и измерять прогресс в достижении определенных поставленных целей. Может быть множество KPI в зависимости от целей.Каждый KPI определяет количественный и измеримый метрика, которая может быть связана с этими целями. Реализация KPI в WebNMS помогает ощутимо отслеживать прогресс.

WebNMS, являющаяся структурой управления сетью, может собирать огромный объем данных из сети и сетевых элементов с учетом на его производительность, доступность, сценарии проблем и т. д. могут быть созданы KPI на глубокое агрегирование этих данных и получение результатов.В WebNMS KPI Engine реализован как механизм агрегирования, способный агрегировать статистика, собираемая и управляемая в системе WebNMS.

В управлении сетью каждый KPI может быть сопоставлен с пороговыми значениями для определения уровни серьезности сетевой активности. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) цели напрямую связаны с этими пороговыми значениями. Когда порог достигнуто, а SLA нарушено, необходимо предпринять соответствующие действия. Таким образом, установка порога играет жизненно важную роль в автоматизации мониторинга SLA. в сетях.Например .. Пороговые значения диапазона, такие как 0-24 часа — Отлично, 24–48 часов — соответствует SLA,> 48 часов — не удается выполнить SLA. быть определенным для обозначения нескольких целей.

Расчет KPI, который приходит к единственному результирующему значению для отображения против порога основан на агрегации. Функции агрегирования такие как сумма, среднее и дисперсия поддерживаются в подсчете KPI. уровень. Это возвращает одно значение из коллективных данных, которое будет использоваться в расчет KPI.

Совокупный Функция

Описание

Пример Использование

сумма

Всего собранных значений Для расчета общей пропускной способности, использованной за указанный период времени

среднее

Среднее из всех собранных значений Для вычисления среднего количества недоступных узлов.

отклонение

Мера отклонения от установленного предела Для расчета джиттера, который представляет собой дисперсию задержки в пакете передача.
(** отклонение не поддерживается, так как оно не поддерживается в Уровень БД)

Процесс сборщика KPI выбирает и обрабатывает данные для подсчета. и определения KPIObject. Этот процесс делает расчет на основе по совокупным и арифметическим критериям, предусмотренным в конфигурации для получения значений KPI.Процесс выполняет массовую выборку данных на основе на идентификаторах OID, предоставленных в SubComputation. На случай, если TABLE OID и несколько экземпляров, массовая выборка выполняется с помощью одного запроса. В в случае нескольких опрашиваемых данных агрегат основан на экземплярах устройство (например, порты в устройстве), где все порты в устройстве опрошены. А в случае данных с одним опросом совокупные основан на устройствах. Это применимо в случае POLL-DATASOURCE и DEVICE-DATASOURCE.

Примечание : функция агрегирования дисперсии поддержка недоступна в случае массовой загрузки, так как это не поддерживается на уровне базы данных.

Примечание : параметр DATA_COLLECTION должен быть установлен на «истина» в / conf / параметры сервера.conf для включения KPI расчеты. Если параметр DATA_COLLECTION равен «false», это отключит расчет KPI. Не забудьте удалить символ комментария (#) для использования этого параметра.

Понимание КПИ Двигатель

Рис. KPI Двигатель

Компонент КПЭ Определения

Дается определение компонентов ключевого показателя эффективности. ниже:

Объект Определение Образец записи
КПИОбъект Этот объект содержит определение KPI.Формула / выражение для расчета ключевого показателя эффективности значение определено в этот объект. Каждый KPIObject также имеет дополнительную информацию, такую ​​как уникальное идентификационное имя, описание, как часто этот KPI необходимо агрегировать и т. д.

((Successful_intereNodeB_Hand over)

/ (Попытка _intereNodeB_Hand over)) * 100

Выше приведена формула KPI для расчета «Inter-eNodeB Коэффициент успешной передачи обслуживания »

Подвычисление Каждая переменная в определении формулы KPIObject должна быть подсчетом.Есть четыре типа подвычислений, которые вы можно определить в WebNMS на основе источника ввода

Типы подсистемы Источник данных опроса

Этот тип подсчета объединяет «метрики» или статистика, собранная модулем производительности в WebNMS.

Например, если метрика как интерфейс

InOctets (представленный SNMP OID.1.3.6.1.2.1.2.2.1.11 ) определяется для сбора данных в файле Polling.conf в WebNMS. Различные значения, собранные для этого показателя с течением времени, могут быть агрегированы и используются в качестве подсчета при вычислении значения KPI.

= «Список переключателей»

compExpr = «.1.3.6.1.2.1.2.2.1.14 /

$ DELTA_TIME «

aggregationOverTime = «сумма» диапазон = «последний»

statsDataTableName = «STATSDATA%»

pdType = «MultiplePolledData»

aggregationOverInstances = «avg» />

Источник данных устройства Если «Метрика» еще не определена как часть коллекции показателей производительности в опросе.конф, но ты хотите получить какое-то значение от устройства и использовать его для KPI Расчет, это Подвычисление может быть определено.

protocol = «SNMP» compExpr = «(. 1.3.6.1.2.1.2.2.1.11+

.1.3.6.1.2.1.2.2.1.12 + .1.3.6.1.2

.1.2.2.1.17 + .1.3.6.1.2.1.2.2.1.18)

/ $ DELTA_TIME «aggregationOverTime =» сумма » диапазон = «последний» statsDataTableName = «STATSDATA%» pdType = «MultiplePolledData» aggregationOverInstances = «sum» />

Источник данных SQL

KPI могут также нуждаться в выборе некоторых значений, которые находятся за пределами объем статистики производительности.Эти значения могут часто быть извлекается путем выполнения запросов к таблицам базы данных.

Этот тип подвычисления позволяет выполнять запрос на таблица базы данных, получение значений из таблицы, их агрегирование и использовать их как часть расчета KPI. Оба получают данные из базы данных WebNMS, а также из внешних баз данных.

Примечание: указанные запросы в KPIDefinitions.xml для реализации по умолчанию. Доступность сети. KPI предназначен для базы данных Postgres по умолчанию. При использовании других баз данных, указанный запрос должен быть изменен, иначе он будет вызывать ошибки при расчете KPI.




СПИСОК_УСТРОЙСТВ Используется для указания критериев соответствия для фильтрации устройств. к которому применимо Подвычисление.

<КРИТЕРИЙ_СООТВЕТСТВИЯ>



Авторские права © 2013, ZOHO Corp.Все права защищены.

Как измерить своевременную доставку KPI

Измерьте то, что вы хотите улучшить

Существует множество мнений относительно того, какие ключевые показатели эффективности (KPI) следует отслеживать в небольшой и средней производственной компании, но KPI по своевременной доставке (OTD) стоит у всех в списке. Не имеет значения, является ли компания складской, строительной или промежуточной; Есть много шагов в координации производства продукта, и OTD — это хорошее суммирование производственных показателей.Проблемы с производством, поставками и качеством могут нанести ущерб производственному графику. Независимо от того, отправляете ли вы вовремя или отправляете с опозданием, показатель своевременной доставки отражает, что идет правильно, а что нет.

Неправильный способ расчета своевременной доставки (OTD) KPI

Расчет показателя OTD может и должен быть простой математикой, но я слишком часто вижу, как компании манипулируют показателем своевременности доставки, чтобы показать себя в лучшем свете.

Одна из манипуляций — это измерение с точки зрения клиента.Заказчика важна дата доставки, а не дата доставки. Дата отгрузки рассчитывается путем вычитания даты доставки и времени доставки. Например, если покупатель хочет заказать в пятницу номер 10 из 100 единиц, а доставка занимает три дня, заказ должен быть отправлен во вторник 7 . Что, если он будет доставлен в ночное время по номеру 9 -го , а клиент получит его по номеру 10 -го ? Считай вовремя! Мы просто проигнорируем эти дополнительные расходы на доставку.

Еще одна манипуляция с показателями своевременной доставки — использование количества, чтобы цифры выглядели лучше.В этом случае игнорируются чувства клиентов. Допустим, клиент заказывает стол и шесть стульев. Стол и четыре стула отправляются вовремя, но два стула отправляются с опозданием. Пять из семи товаров были доставлены в соответствии с графиком, поэтому мы набираем 71,4% своевременности для этого заказа! Между тем у покупателя на раскладных стульях сидят двое гостей.

Эти примеры показывают, что может произойти, когда основное внимание уделяется улучшению KPI, независимо от затрат, особенно когда нет четкого понимания того, что измеряет этот KPI.Измерение KPI вовремя для обоих примеров, описанных выше, дало бы общую оценку 98,1% (105 штук доставлены вовремя / 107 штук заказаны). У нас все хорошо!

Правильный способ расчета своевременной доставки KPI

Сначала вы должны понять, что на самом деле измеряется. Это не штуки, и это не когда покупатель получает товар. Вы измеряете свою способность делать то, что обещаете.

Если вы разместили заказ на отгрузку 7 th , а он отгружает 9 th , вы не сделали того, что обещали.Ускоренная доставка порадовала клиента (хороший ход), но доставка все равно была произведена с опозданием. Если вы приняли заказ на поставку стола и шести стульев и отправили два стула с опозданием, вы не сделали того, что обещали. Этот приказ запоздал. «Отправлено вовремя» означает, что весь заказ был отправлен в день, который вы указали при принятии заказа. Использование этого расчета с нашими примерами дает показатель своевременности KPI 0,0% (0 заказов отправлено вовремя / всего 2 заказа). Совершенно большая разница от 98.1%, но это точно. Оценка 98,1% указывает на отсутствие серьезной проблемы; 0,0% указывает, что есть. Поскольку проблема явно есть, 98,1% не имеет смысла.

Правильное использование своевременной доставки

Лучший способ использовать OTD KPI — помнить, что «I» в KPI означает индикатор. Он нужен, чтобы вы знали, если что-то требует вашего внимания. Число никогда не бывает целью; улучшение процесса — это цель. KPI показывает, что нужно, а что нет, в улучшении.Посмотрите за пределы числа и на то, что создает число. В приведенном выше примере рейтинг 0,0% может показаться жестоким, и вы можете изменить формулу, чтобы она выглядела лучше, но тогда вы просто обманываете себя. Потратьте свое время и силы на исправление процесса. Когда эти изменения процесса вступят в силу, номер KPI позаботится о себе сам.

Почему цифры искажаются?

По моему опыту, подавляющее большинство людей хотят поступать правильно, они хотят улучшить свою организацию.Так почему же почти каждая компания, с которой я имел дело, искажает показатели OTD, чтобы выглядеть благоприятно? Думаю, есть две причины:

  1. Доставка ОТД рассматривается как производственный КПЭ. На самом деле, это показатель того, как обстоят дела в всей организации . Допустим, на производство продукта требуется пять дней. Если заказ размещен с датой доставки через два дня, виновата ли в том, что он отгружается с опозданием? Что, если инженеры выпустят заказ за два дня до запланированной отправки? Произошла ли задержка отгрузки по вине продукции? Я думаю, что это человеческая природа — искажать числа, когда вы не контролируете все вводимые данные (я не позволю им выставить меня в плохом свете!).
  2. Если высшее руководство использует KPI как клуб (ваша работа ужасна! У меня есть цифры прямо здесь!), Люди будут стараться избегать ударов дубинкой. Они исказят числа.

Помните, число никогда не является целью; улучшение процесса — это цель. Чтобы улучшить процесс, вы должны понять и принять, что есть проблемы. Культура организации должна поддерживать лидеров, признающих свои слабости в качестве первого шага к их преодолению.

Обычно слабость, с которой сталкиваются организации, заключается в том, что они не управляют своими возможностями.Отдел продаж обеспечивает клиентам статическое время выполнения заказа независимо от того, сколько у них бизнеса или мало. Срочные заказы приходят на основе чьего-то чутья. Производство обвиняют в симптомах неуправляемости мощностей; а управленческий потенциал — это ответственность всей организации.

Связанные: Управление мощностью, потому что это то, что вы видите

Связано: 6 методов управления производством, извлеченных из 30-летнего опыта

По теме: Цифровая трансформация в производстве: что это такое?

Связано: как получить отличную производственную аналитику из вашей ERP-системы

19 ключевых показателей эффективности электронной торговли, которые необходимо измерить в 2021 году

Данные — король в мире электронной коммерции.Если вы не отслеживаете данные своей компании и не анализируете все аспекты своего бизнеса, возможно, вы упускаете те области, которые можно улучшить, чтобы в конечном итоге заработать больше денег.

В этом руководстве мы изложим лучшие ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения вашего успеха на 2021 год.

Мы начнем с обзора KPI, включая характеристики, которыми необходимо обладать, чтобы быть ценными данными. Затем мы расскажем вам о 19 ключевых показателях эффективности электронной торговли, которые, по нашему мнению, являются наиболее полезными, с формулами, необходимыми для их расчета.

Что такое ключевой показатель эффективности электронной торговли?

Если вы уже знаете все, что нужно знать о ключевом показателе эффективности и какие атрибуты он должен иметь, вы можете перейти к формулам здесь. Если нет, то вот краткое руководство.

KPI — это показатель эффективности вашего бизнеса в достижении поставленных целей. KPI может представлять собой множество различных переменных, определенных вашим уникальным бизнес-планом.

KPI могут быть низкоуровневыми и сосредоточиваться на конкретных отделах (продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и т. Д.).), или они могут быть высокоуровневыми и сосредоточены на общей эффективности бизнеса.

В чем разница между ключевыми показателями эффективности электронной торговли и показателями производительности?

Вы, наверное, помните геометрическую пословицу: «квадрат — это прямоугольник, но прямоугольник — это не квадрат». То же самое можно сказать и о ключевых показателях эффективности и показателях производительности. KPI — это показатель, но показатель не является KPI.

Метрикой может быть любая статистика вашего бизнеса: количество кликов в социальных сетях, количество посетителей вашего веб-сайта, ваш доход, количество новых заказов.KPI — это наиболее важных показателей , поскольку именно они действительно демонстрируют, как работает ваш бизнес.

КПЭ

электронной торговли также чаще всего рассчитываются с использованием двух или более показателей (но не всегда). Например, у вас могут быть две метрики:

  1. Количество посетителей веб-сайта
  2. Количество продаж

Если вы разделите количество продаж на количество посетителей, вы получите коэффициент конверсии, который является ключевым показателем эффективности.Подробнее об этих формулах мы поговорим позже.

Прежде чем определять, какие KPI содержат наиболее ценную информацию об успехе вашего бизнеса, важно понять, из чего состоит правильный KPI и как выбрать те, которые имеют решающее значение для вашей выгоды.

Когда у вас под рукой так много данных, знание того, какую информацию использовать и как ее использовать, дает вам реальное понимание. Авинаш Кашник, евангелист по цифровому маркетингу в Google и соучредитель Market Motive, прекрасно говорит об этом: «Большинство предприятий богаты данными, но мало информации.Другими словами, данных много; вам необходимо знать и понимать, что из этого следует извлекать, чтобы предоставить вашему бизнесу наиболее ценную информацию.

Каковы качества хорошего KPI для электронной торговли?

При таком большом количестве поступающих данных и большом количестве параметров KPI, что следует отслеживать вашему бизнесу? Вот несколько вещей, на которых следует сосредоточиться:

  • Ваши уникальные бизнес-цели: Выберите KPI, которые конкретно повлияют на ваш бизнес и поддержат вашу общую производительность.Ставьте цели с помощью КПЭ. Вместо того, чтобы просто анализировать их, вам нужен план того, чего вы пытаетесь достичь и как вы этого добьетесь.
  • Будьте реалистичны: Не выбирайте цели, исходя из тенденций рынка или конкурентов. Каждый бизнес электронной коммерции находится на разных стадиях, и ваши цели должны отражать потребности роста вашего уникального бизнеса.
  • Ключевые показатели эффективности должны быть измеримыми: Ключевые показатели эффективности, которые вы выбираете для отслеживания, должны быть количественными и качественными, чтобы обеспечить ценную информацию для вашей компании.
  • Сузьте их: Существует так много ключевых показателей эффективности, которые вы можете измерить, но важно знать, какие из них наиболее значимы для вашего бизнеса.

Ниже вы найдете некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности электронной коммерции для роста.

19 ключевых показателей эффективности и показателей электронной торговли для отслеживания и повышения ценности ваших данных

1) Всего продаж:

Это важный показатель, который используется для многих других ваших KPI и их расчетов.

Важно не только отслеживать ваши общие продажи, но и эти показатели продаж должны быть разбиты по часам, дням, неделям, месяцам, кварталам и годам. Если вы не разберете их по каждому интервалу, вам будет сложно понять, какие из ваших маркетинговых и маркетинговых усилий сработали лучше всего и когда ..

Вам также следует рассчитать общий объем продаж с учетом сборов S&H и без них.

2) Стоимость проданных товаров (COGS):

Этот показатель позволяет узнать, сколько на самом деле платит ваша компания за продажу продукта.Сюда могут входить затраты, связанные с производством, заработной платой ваших сотрудников, рекламными расходами и т. Д.

3) Валовая прибыль:

Рассчитывается путем вычитания себестоимости из общего объема продаж.

4) Коэффициент конверсии:

Этот KPI — один из самых важных. Коэффициент конверсии — это процент посетителей сайта, совершивших покупку. Он рассчитывается путем деления общего количества продаж на количество посетителей сайта и умножения на 100.

Пример:

1674 продажи от 20000 посетителей в день

1,674 / 20,000 = 0,08

0,08 x 100 = 8% Коэффициент конверсии

5) Коэффициент конверсии по каналам:

Рассчитывается так же, как и ключевой показатель эффективности конверсии, за исключением разбивки по каналам. Этот KPI дает вам лучшее представление о том, где лучше всего использовать свой бюджет и маркетинговые усилия.

Канал — это уникальный источник трафика.Органический рейтинг Google — это один канал, реклама в Facebook — другой, а ваш ежемесячный информационный бюллетень по электронной почте — это еще один.

Пример сверху:

Из 1 674 конверсий продаж 1 000 пришло на ваш веб-сайт из телевизионной рекламы, а 674 прибыли на ваш веб-сайт из рекламы в Facebook.

Ваш коэффициент конверсии по каналам будет основан на этих разбитых вычислениях, чтобы получить представление об источниках трафика, которые работают лучше всего.

6) Преобразование по типу устройства:

Как и вышеупомянутые коэффициенты преобразования, этот разделен на типы устройств.Ваши посещения, которые привели к продажам, были совершены с мобильных устройств? Рабочий стол? Android? Яблоко? Этот KPI может помочь вам определить устройства, на которых вам нужно сосредоточить оптимизацию. Тип устройства также дает вам представление о привычках ваших клиентов, информацию, которая может повлиять на ваши маркетинговые усилия. Например, если вы заметили, что на настольных компьютерах вы конвертируете гораздо больше посетителей, чем на мобильные устройства, возможно, ваш продукт является менее импульсивной покупкой.

7) Пожизненная ценность клиента (CLV):

Еще один из наиболее важных KPI, так как CLV — это общее состояние ваших отношений с клиентами и усилия по удержанию клиентов.Ваш бизнес в сфере электронной коммерции может со временем увеличить это число, сосредоточив внимание на обслуживании клиентов и повышении лояльности клиентов.

CLV также сильно влияет на ваш CPO (подробнее об этом позже). Если ваш CLV составляет 1000 долларов, потому что ваши клиенты, как правило, тратят 100 долларов в месяц и их хватает на 10 месяцев, то, возможно, вы сможете потратить больше денег на привлечение новых клиентов, даже если эта первоначальная покупка стоит всего 100 долларов.

8) Уровень отказа от корзины (CAR):

Сколько посетителей добавляют ваш товар в корзину, но покидают сайт, прежде чем оформить заказ?

По данным института Baymard, средний процент отказа от корзины покупок в электронной коммерции составляет почти 70%.Вы хотите сделать все возможное, чтобы уменьшить это число. Если оно слишком велико, вам, возможно, придется оценить, в чем заключается трение в вашем процессе или какие факторы заставляют его повернуть в обратном направлении. Ваш процесс оформления заказа сложен? У вас есть ошибки на сайте? Ваши расходы на доставку слишком высоки? Это несколько причин, по которым они могут уехать.

CAR рассчитывается путем деления количества завершенных транзакций на количество созданных тележек для покупок x 100.

Пример:

72 завершенных сделки из 158 тележек

72/158 =.46

. 46 x 100 = 46% Уровень отказа от корзины



9) Средняя стоимость заказа (AOV):

Этот показатель показывает, сколько покупатель обычно тратит на один заказ. Это рассчитывается путем деления всех продаж на количество клиентов.

Пример:

Продажи на сумму 14 452 долл. США 210 клиентам

14 452 долл. США / 210 = 68,82 долл. США за австралийский доллар

AOV действительно вступает в игру, когда вы работаете над дополнительными продажами после транзакции и вашими предложениями.Например, если вы продаете коврик для йоги за 30 долларов, вы можете подумать, что ваш AOV составит 30 долларов. Но если вы предлагаете пару пакетов при оформлении заказа, например, «Купите 2, получите 1 бесплатно» за 59,99 долларов США, и добавите несколько дополнительных продаж после транзакции для покупки сопутствующих товаров или дополнительных количеств со скидкой, ваш AOV может (и должен!) Быть ближе к 60 долларам. .

10) Доход на посетителя (RPV):

Этот расчет объединяет коэффициент конверсии и средний чек, чтобы нарисовать большую картину. Вот какой доход приносит каждый посетитель.

Пример:

Продажи на 14 452 долл. США через 4598 посетителей

14 452 долл. США / 4598 = 3,14 долл. США за RPV

11) В корзину Рейтинг:

Это не один из самых популярных показателей, но, несомненно, жизненно важный. Это позволяет узнать, что вы привлекаете нужных людей и соответствует ли то, что вы предлагаете, ожиданиям того, за чем они пришли.

Чтобы рассчитать это, возьмите общее количество посетителей, которые добавили товар в свою корзину, и разделите его на общее количество посетителей.

12) Возврат инвестиций (ROI):

Сколько ваших усилий вы заработали в своем бизнесе электронной коммерции? Чем выше это число, тем лучше. Рентабельность инвестиций учитывает все, что вы потратили, чтобы получить прибыль.

Рассчитывается путем вычитания суммы, потраченной вами на маркетинг продукта, из общей прибыли от этого продукта. Затем это число делится на те же расходы, а результат умножается на 100.

Вам следует рассмотреть возможность разбивки по источникам, чтобы полностью понять, где ваши усилия были наилучшим образом вознаграждены.

Пример:

Вы потратили 2000 долларов на маркетинг своего продукта с помощью рекламы в Facebook. Вы принесли 17 500 долларов с помощью кампании.

(17 500–2000 долларов) / 17 500 долларов = 0,89

.89 x 100 = 89% ROI

13) Стоимость за заказ (CPO):

Общая стоимость рекламной кампании, разделенная на количество заказов = CPO

Пример: $ 2000 потрачено на кампанию, в которой вы получили 83 заказа.

$ 2000/83 = 24,10 $ за заказ

14) Скорость оттока:

Важный показатель, особенно для тех, кто использует непрерывный маркетинг в своем бизнесе электронной коммерции, например, подписку на продукт. Это рассчитывается путем деления количества оттянутых клиентов (тех, кто покинул вашу подписку) на общее количество клиентов (x 100)

.

Пример:

14 клиентов отменили подписку на продукт в апреле из 1000 ваших подписчиков.

14/1000 = 0,014

0,014 x 100 = 1,4% оттока за апрель

15) Уровни инвентаря:

Важный показатель, который показывает, сколько у вас товарных запасов, как долго они простаивают и как быстро ваш товар продается.

16) Трафик сайта:

Общее количество посетителей целевой страницы электронной торговли

17) Время на сайте:

Сколько времени пользователь проводит на вашем сайте.Лучше проводить больше времени, поскольку это означает, что они вовлечены в ваш продукт, заинтересованы в том, что вы предлагаете, и им не отказывают. Это потраченное время должно включать в себя контент блога, видео и другой интересный, уникальный контент, а не процесс оформления заказа. Оформление заказа должно быть быстрым и беспроблемным.

18) Показатель отказов:

Количество пользователей, которые покидают сайт после просмотра страницы. Они не щелкали по вашему продукту и не исследовали его; они просто взглянули и ушли.Это значительный показатель, так как вам нужно будет проанализировать его, чтобы понять и исправить, почему клиенты не остаются рядом.

Показатель отказов рассчитывается делением общего количества посещений одной страницы на общее количество посещений сайта (x100).

Пример:

У вашего сайта было 190 посетителей из 1600, которые посетили ваш сайт в тот день (остальные 1410 посетителей что-то щелкнули и исследовали, они не обязательно совершили покупку)

190/1600 = ~.12

. 12 x 100 = 12% показатель отказов

19) Чистая оценка промоутера (NPS):

Это уникальный, но жизненно важный KPI. Это тот, который требует участия клиента для его расчета. Рейтинг Net Promoter Score основан на шкале от 0 до 10 в зависимости от того, насколько вероятно, что ваш клиент порекомендует ваш продукт кому-то другому.

Этот ключевой показатель эффективности предлагает наиболее прямую информацию и обратную связь от ваших клиентов о том, насколько они удовлетворены и насколько хорошо может работать ваш устный маркетинг.

Чтобы рассчитать это, вы должны сначала задать вопрос: какова вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт?

Те, кто поставят вам 9-10, считаются промоутерами. Эти люди могут положительно рассказывать о вашем продукте другим. 7-8 пассивны, что означает, что они могут вообще ничего не говорить. А 0-6 — недоброжелатели. Это люди, которые могут предлагать друзьям и родственникам отрицательные отзывы, что может отрицательно сказаться на вашей прибыли.

NPS рассчитывается путем вычитания% промоутеров и недоброжелателей.Вы наверняка захотите, чтобы это число было положительным. Отрицательная оценка, означающая, что критиков больше, чем ваших защитников, может быть поводом для беспокойства, и вам нужно как можно быстрее исследовать аргументы.

Постановка целей с помощью ключевых показателей эффективности

Определение того, какие ключевые показатели эффективности являются важными данными для роста вашего бизнеса, происходит как до, так и после постановки цели. Вы можете решить, какие KPI подходят лучше всего, поставить цели, а затем определить другую цель и группу KPI, которые могут лучше помочь вашему бизнесу.

Вот несколько шаблонов ключевых показателей эффективности, которые показывают вам примеры целей с некоторыми KPI, которые вы можете использовать для отслеживания и достижения цели:

Пример 1:

Цель: Увеличить продажи на 30% в следующем году

КПЭ, которые вы можете использовать:

  • Общий объем продаж (за день, месяц, квартал, год)
  • Коэффициент конверсии
  • Коэффициент конверсии по каналам

Пример № 2:

Цель: Увеличить посещаемость целевой страницы на 20% в следующем квартале

КПЭ, которые вы можете использовать:

  • Трафик сайта (за день, неделю, месяц, квартал)
  • Показатели отказов

Пример № 3:

Цель: Увеличить расходы каждого клиента на 10%

КПЭ, которые вы можете использовать:

  • Доход на посетителя (RPV)
  • Средняя стоимость заказа (AOV)
  • Сходство продукта

Вы можете измерить гораздо больше KPI, и даже можете придумать те, которые лучше всего подходят для вашего уникального бизнеса и целей.

Многие из поставленных вами целей могут использовать ключевые показатели эффективности, о которых вы даже не задумывались, поэтому очень важно анализировать и понимать свои данные. Например, вы можете изучить KPI времени, проведенного на сайте, для увеличения расходов клиентов. Хотя это напрямую не связано с их стоимостью заказа, вы можете обнаружить, что те, кто проводит большую часть времени на сайте, имеют самые высокие значения заказа.

Вы хотите повысить ключевые показатели эффективности своей компании? Mojo — это платформа электронной коммерции корпоративного уровня, используемая ведущими маркетологами, которая оптимизирует ваши продажи и упрощает достижение целей.

Благодаря неограниченным возможностям A / B-тестирования вы можете вносить простые корректировки, которые изменяют производительность ваших KPI для лучшего и быстрого достижения ваших целей.

Mojo может похвастаться самыми высокими коэффициентами конверсии для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *