Документы для уголка потребителя в магазине: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Полезный Блог для начинающих чаеторговцев, предпринимателей с опытом

Открытие чайного магазина 23.05.2018

Часто начинающие предприниматели в начале деятельности оказываются незнакомы с некоторыми особенностями организации своего дела в плане соблюдения всех требований закона. Или просто не придают значения «мелочам». В результате это приводит к проблемам с надзорными органами, штрафам и другим неприятностям. Об одной такой «мелочи», обязательной для любого, том числе чайного, магазина, мы хотим рассказать. Итак, как организовать «уголок потребителя»?

Что такое «уголок потребителя»?

В каждой организации, продающей товары (розничная торговля) и услуги конечным потребителям, по закону должен быть организован специальный шкаф, стенд или другая конструкция с определенными документами. Этот стенд и носит гордое имя «уголок потребителя». На практике все же, если вам не хочется вешать на стену не слишком эстетичную доску, выбивающуюся из дизайна магазина, вы можете положить документы в специальной папке в доступное всем посетителям видное место, полку, шкаф или прилавок.

Ежегодно законодателями могут вноситься правки в состав документов, которые должны присутствовать в нем в обязательном порядке. Поэтому, открывая магазин, советуем вам поинтересоваться, что именно входит в этот перечень на год вашего открытия. Полный перечень документов нигде официально не зафиксирован, поэтому, если вы не уверены, что определили его верно, советуем обратиться к юристу за консультацией. Мы поговорим о том, что необходимо иметь в «уголке потребителя» на 2017-2018 годы.

По закону, документы, выставленные в «уголке потребителя», должны быть общедоступными, поскольку содержат информацию о том, на основании чего осуществляется деятельность организации, а также нормы закона, защищающие права потребителей. Поэтому обычно он организуется не за прилавком, а на входе в магазин или другом месте, легко доступном покупателю. Ни в коем случае документы из уголка потребителя не должны храниться под прилавком или другом подобном месте — это будет расценено надзорными органами как нарушение прав потребителей.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в 2017-2018 годах для сферы торговли? Особенности ИП.

Большая часть небольших частных магазинов регистрируется на ИП. Организация уголка потребителя для ИП отличается от обычной организации. В случае с ИП в нем обязательно должны быть:

• свидетельство о регистрации ИП в налоговой инспекции;

По этим документам любой покупатель сможет проверить статус вашего магазина (зарегистрированы вы или нет) и найти информацию для подачи жалобы или иска.

Остальные документы будут общими для ИП и других организационно-правовых форм, в которых может быть зарегистрирован ваш магазин. Для чайного магазина это будет:

1. Копия закона о защите прав потребителя. Можно использовать распечатки с сайтов правовых систем, но мы советуем просто купить в любом книжном магазине сам Закон о защите прав потребителя в последней редакции.

2. Копия или скан документа о регистрации.

3. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.

4. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. План эвакуации может висеть на стене, однако рекомендуется размещать его рядом с уголком потребителя, поскольку он сам должен быть расположен на видном и доступном месте.

5. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы.

6. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).

7. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Также, если ваша деятельность лицензируется, то необходимо иметь копию лицензии на ее осуществление. Но в случае с чайно-кофейным магазином это, как правило, не актуально.

Отдельный пункт — это книга отзывов и предложений. Ее по закону необязательно выставлять в уголке потребителя, но, если она хранится у продавца, в уголке потребителя должна быть информация об этом. Нельзя отказывать потребителю в выдаче Книги отзывов и предложений, оспаривать его право делать в ней записи или препятствовать этому. Иногда контрольные органы придираются к тому, что к книге отзывов и предложений не прикреплена ручка, расценивают это как препятствие для записей. Поэтому обязательно приложите к книге ручку или маркер.

Как должен быть оформлен уголок потребителя?

Закон не устанавливает никаких конкретных требований к оформлению и расположению уголка потребителя, кроме общедоступности перечисленных выше документов. Как мы уже сказали выше, это может быть специально приобретенный для этих целей настенный стенд, а может быть просто стеллаж или полка в вашем магазине перед прилавком.

Если у вас возникли сомнения в том, правильно ли оформлен ваш уголок потребителя, мы советуем вам просто посмотреть в интернете или в других магазинах (лучше покрупнее) примеры того, как он должен быть оформлен, и изучить, что в нем лежит.

И пусть конфликты с контрольно-надзорными органами всегда обходят ваш магазин стороной!

Обязателен ли уголок потребителя

Обязателен ли «уголок потребителя» в магазине, кафе, медицинском центре?

«Уголок потребителя» — самое распространенное название места, в котором размещается информация о продавце (о государственной регистрации продавца, о видах деятельности продавца, о номере лицензии, сроке ее действия и т.д.), о законодательстве о защите прав потребителей и т.д., может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.

 Оснащение «Уголка потребителя»

В «Уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе):

-информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;

-фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

-информация о видах деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;

-номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;

-номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей (в зависимости от вида учреждения — магазин, кафе, медицинское учреждение и другие):

-Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;

-Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;

-Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

-книга жалоб (отзывов) и предложений;

-измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;

-информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе, о территориальном органе Роспотребнадзора;

-иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «Уголка потребителя».

Создавать «Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца.

Данная информация необходима потребителю, в случае его обращения (при нарушении прав) к продавцу товаров или исполнителю услуги.

Обязателен ли «уголок потребителя»?

Продавцы (исполнители) обязаны довести до сведения потребителей товаров, работ, услуг предусмотренную законодательством информацию, предоставить определенные документы и оборудование. С этой целью оборудуется специальное место, которое в обиходе часто называется «уголок потребителя». Это может быть информационный стенд, например на стене, или обязательная информация подкрепляется в папку, но в любом случае она должна находиться в доступном для потребителя месте.

Оснащение «уголка потребителя»

В «уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 10 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):

• информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
• информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
• номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;
• номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи отдельных видов товаров или оказания услуг общественного питания (ст. 3 Закона N 2300-1; п. 9 Правил N 55; п. 10 Правил N 1036; п. 5 Правил N 1006).

3. Прочее (п. п. 1 — 5 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346; п. п. 7, 8 Правил N 55; п. 8 Правил N 1036; п. 3 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025; пп. «з» п. 11 Правил N 1006):

• книга жалоб (отзывов) и предложений;
• измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
• информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
• иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «уголка потребителя» (п. 3 ст. 9 Закона N 2300-1).

Создавать «уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при ее наличии) (п. 10 Правил N 55).

Возможные действия при отсутствии «уголка потребителя»

Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и вы лишены возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, вы можете предпринять следующее.

1. Обратитесь к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии целесообразно указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя» и не доведена до вас.

2. Подайте жалобу в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

Так, вы можете пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора. Ваша жалоба может послужить основанием для внеплановой проверки продавца (исполнителя), а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).

Обратите внимание!

Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно к продавцу (исполнителю) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, — случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Вы вправе направить жалобу в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении (п. 1 ч. 1 ст. 25.11, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

Кроме того, можно обратиться в органы внутренних дел (полицию) при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе (ст. 14.15, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ).

3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер (абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить вашу претензию или не ответил на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1). Однако обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены.

Вместе с тем правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (пп. 7 п. 4 ст. 40, абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 27 Закона N 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 16, 20, 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Связанные ситуации

Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю? Узнать →

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? Узнать →

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт Роспотребнадзора — www.rospotrebnadzor.ru

Уголок потребителя в Украине — перечень документов для куточка споживача

 

Перечень документов для уголка потребителя зависит от сферы деятельности предпринимателя или юридического лица. Стенды Уголок Потребителя обычно используют при оказании каких-либо услуг населению или другим организациям.

Если Ваша сфера деятельности — чистая торговля, то Уголок Потребителя можно заменить на Уголок Покупателя. Главное, чтобы такой информационный стенд был виден и легко доступен Вашим клентам и посетителям. Стенд Уголок потребителя информирует заинтересованных лиц о продавце или об оказывающем услуги и о правах потребителя.

Об отмене нормы обязательного ведения книги отзывов и предложений КМУ отменил контроль проверяющих за ведением  книги отзывов и предложений в марте 2019 года

Перечень обязательных документов для Уголка  потребителя:

• Полная информация о предпринимателе или юр.лице. Обычно досточно скопировать данные из регистрационных документов
• Лицензии, если Ваша сфера деятельности лицензируется
• Контактные данные отдела  Защиты прав потребителя в Вашем населенном пункте

Другие документы, которые нужно разместить на стенде Уголок потребителя, зависят от вида деятельности. Например, всевозможные сертификаты качества товаров и продукции. То есть все те документы, которые субъект предпринимательской деятельности должен предъявить потребителю услуги, покупателю или проверяющему. Размещать все эти документы на стенде уголок потребителя необязательно, но очень удобно. В случае просьбы их предъявить не нужно судорожно искать их в шкафах и под прилавком — можно просто указать на стенд.

 

Перечень документов, которые могут располагаться на стенде Уголок потребителя:

• Книга отзывов и предложений в установленном порядке прошнурованная и с номерами всех страниц — не обязательна с 6 марта 2019 года. Но по желанию может находиться на стенде. 
• При торговле на рынке — «Правила торговли на рынках»
• При торговле продовольственными товарами — «Правила торговли продтоварами», » Правила торговли овощной продукцией», «Санитарные правила», «Правила торговли алкогольными напитками»
• При торговле промышленными товарами — «Правила торговли непродовольственными товарами», «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
• На стенде Уголок потребителя в парикмахерской дожна быть следущая информация — «Правила бытового обслуживания», перечень стрижок и других услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на цену услуги; гарантии предоставления услуг.
• При предоставлении бытовых услуг — «Правила бытового обслуживания населения»
• При продаже драг. металлов — «Правила торговли драгоценными металлами»
• На стенде Уголок потребителя в предприятиях общественного питания — санитарные правила СанПин 42-123-5777-91

Кроме этого, на стендах могут располагаться надписи о вреде курения и надпись «Курение запрещено» со значком перечеркнутой сигареты. Для заведений общественного питания эта норма обязательна. Также в кафе и ресторанах должна быть схема специальных мест для курения.

Выбор места для установки стенда Уголок потребителя

Стенд Уголок потребителя устанавливается на видном месте, так, чтоб покупатель видел его из любой точки торгового зала или офиса. Если в офисе или в торговом зале магазина несколько помещений, то достаточно одного стенда на входе. Таким образом, стенд Уголок потребителя должен быть установлен в таком месте, где клиент его видит в момент покупки или оказания услуги.

Купить качественный и недорогой стенд Уголок потребителя Вы можете в нашем интернет-магазине. Мы подберем стенд, точно соответствующий Вашей сфере деятельности, и доставим его Вам по всей Украине.

---

Звоните для заказа стенда:  098 393 993 83 или 050 542 80 38 

Быстрая доставка по Украине

что должно быть и как правильно оформить?

Приемная или зал для обслуживания — это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на «Уголок» всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

               Правовая база «Уголка потребителя» Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации. Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг. О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как: официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги; регистрирующее ведомство; наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности. Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

Обязательные документы для «Уголка потребителя» Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия). Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления? Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ. Сроки выполнения и гарантийные сроки. Данные о специалисте, выполняющем работы. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту. Образцы и журналы с наглядными моделями. «Жалобная» книга Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят: аптеки; общепит; торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров; мелкорозничную сеть торговли; фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание; предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств. «Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом «Инструкции о книге жалоб». Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой. Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

Журнал учета Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

 

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»? Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует. Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации. Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности. Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе. Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания. Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ УГОЛОК: как эффективно пожаловаться

кредит фотографии: istock: stuartmiles99

Стюарт Майлз

ЖАЛОБЫ, ЖАЛОБЫ, ЖАЛОБЫ
Сегодня мы сосредоточимся на первом типе жалоб, как правило, на компанию или физическое лицо, которые не оправдали ваши ожидания в отношении продукта или услуги . В Интернете есть множество ресурсов, которые могут помочь вам изложить ваш случай, и эти веб-сайты легко найти.Просто введите в свой браузер слова «Как эффективно подавать жалобу», и вы найдете больше веб-сайтов, чем сможете использовать. Многие из них имеют дело с письменными жалобами, но советы, которые они предлагают, также применимы, если вы решите использовать устный подход. Один простой в использовании источник можно найти на USA.gov. На этом веб-сайте есть образец письма, которое также можно использовать для ведения разговора.

Советы, которые помогут вам начать работу

Будьте организованы. Во-первых, составьте хронологию того, что произошло, когда это произошло и почему это вызвало проблему.Соберите все имеющиеся у вас заметки, документы или счета, которые имеют отношение к делу, и поместите их в хронологическом порядке. Во-вторых, после просмотра собранных вами записей составьте схему проблемы. Рассортируйте свои аргументы, чтобы получить самые убедительные аргументы. В конце схемы укажите, чего вы хотите достичь.

После того, как вы систематизируете свои факты и схему, начните составлять свое письмо или используйте образец с указанного выше веб-сайта. Помните, что фактов — ваше самое сильное оружие. , потому что хорошо задокументированные факты — это самые сложные моменты, которые получатель может оспорить.Включите краткие цитаты из ваших документов, подтверждающих ваше дело, или приложите ключевые документы, или и то, и другое.

Очень постарайтесь, чтобы позволили вашим фактам говорить за вас , и вплетите их в свои аргументы относительно того, почему исправление уместно. Слишком легко рассердиться и использовать нелестные прилагательные, но называть компанию или ее представителя потребителя плохими именами не заставит их помочь вам. Хорошо управляемый бизнес, который ценит своих клиентов и свою репутацию, гораздо чаще реагирует на факты и аргументированные аргументы, чем на обзывания.Личная словесная атака на сотрудника, с которым вы имеете дело, гарантирует, что он или она не будет действовать по своему усмотрению в вашу пользу.

Дополнительные советы о том, что не следует говорить, см. В статье Рона Берли из AARP «7 вещей, которые нельзя говорить в службу поддержки», 8 июля 2008 г. .

Если вы отправляете письмо, введите его. Даже аккуратное рукописное письмо может быть трудночитаемым, и многие из нас (я признаю себя виновным) не умеют аккуратно писать.Если другой вариант недоступен, распечатайте письмо.

Создайте папку для этого дела. Поместите копию своего письма со всеми приложениями и хронологическими документами в папку. Включите любой ответ, который вы получите от компании. Если вы получили устный ответ или подали устную жалобу, сделайте заметки, в которых укажите имя и титул человека, с которым вы говорили, дату и время, когда произошел разговор, и то, что было сказано.

Если вы не удовлетворены полученным ответом, спросите, есть ли в компании еще кто-нибудь, с кем вы могли бы обсудить этот вопрос.Если вы считаете, что ваша жалоба касается практики, которая окажет широкомасштабное негативное влияние на репутацию компании или ее деловое будущее, поищите в компании человека, которому это будет небезразлично. Если не указано другое имя, поищите в Интернете, кто владеет или управляет компанией. Для индивидуального предпринимателя или семейного предприятия легко увидеть, кто будет больше всего заинтересован в решении проблемы. Для более крупной корпорации и особенно для публичной компании вы можете указать менеджера по обслуживанию клиентов.Если это невозможно, вы можете отправить второе письмо президенту компании. В хорошо управляемой компании оно будет отправлено ответственному за дело. В любом втором письме переформулируйте свою аргументацию спокойным, деловым тоном и приложите свои приложения.

При необходимости пойти дальше
Если ваша жалоба внутри компании не получила разрешения, вы можете вынести ее на улицу, чтобы попытаться получить помощь. Куда вы пойдете, зависит от характера проблемы.В некоторых случаях вы можете подать жалобу в профессиональную или торговую организацию, в государственный совет по профессиональному лицензированию или в такую ​​организацию, как Better Business Bureau.

Хотя некоторые торговые организации сосредоточены на защите своих членов от жалоб и могут быть бесполезны для покупателя, иногда бывает такая, которая может помочь. Возьмите помощь везде, где вы можете ее получить. Например, несколько лет назад у нас был спор с химчисткой из-за повреждения ткани подушки дивана, которое произошло, когда ткань была оставлена ​​для чистки.Химчистка не сочувствовала и не предлагала никаких средств. Когда моя жена уходила, она заметила вывеску, гласящую, что магазин является членом того, что тогда называлось Институтом Фабрикаре. Она написала в институт, описав тип материала и то, что произошло. Институт ответил, что его членов неоднократно предупреждали о том, что соответствующий тип ткани может разрушаться при использовании определенных чистящих растворителей. На основании письма из института она получила расчет.(В интересах полного раскрытия информации урегулирование произошло после того, как она подала иск против химчистки в суд мелких тяжб, где она планировала показать письмо Института судье, но это уже история другого дня …)

Некоторые добровольные торговые и профессиональные ассоциации предлагают полезные процедуры разрешения споров. Например, Коллегия адвокатов Нэшвилла имеет процедуру, которая доступна клиентам для использования в спорах по поводу гонораров адвокатов.Это добровольная арбитражная программа, которую можно использовать, когда обе стороны в споре соглашаются участвовать и быть связанными исходом. Обычно суммы спора относительно небольшие, несколько тысяч долларов или меньше, суммы, которые были бы съедены, если бы дело дошло до суда. Программа предлагает возможность слушания перед коллегией арбитров, и истцу не нужно нанимать адвоката для участия. Когда у истца есть факты, подтверждающие требование, а адвокат не может опровергнуть эти факты или предложить разумное объяснение, чтобы различить их, истец побеждает.

Заключение
Если у вас есть жалоба и факты, подтверждающие ее, во что бы то ни стало действуйте. Будьте вежливы и деловиты, но будьте настойчивы.
Будет полезно, если вы начнете с предположения, что успешный бизнес захочет работать с вами, чтобы разрешить законную жалобу. Бизнес не стал успешным, если отогнал своих нынешних или будущих клиентов. В наши дни Интернета и социальных сетей у предприятий есть более веская причина, чем в прошлом, беспокоиться о молва, потому что это слово достигает гораздо большей аудитории.Раньше люди просто рассказывали своим друзьям, когда были недовольны своим делом. Теперь они рассказывают миру через такие сайты, как Yelp или Angie’s List.

Consumer Corner Archives — NAILTA

от NAILTA Admin | 28 мая 2019 г. | Блог, Consumer Corner, First American, Новости отрасли

В праздничные выходные, посвященные Дню поминовения, было сообщено, что First American Financial, корпоративная материнская компания First American Title Insurance Company и Ohio Bar Title Insurance Company, непреднамеренно обнажила более 885 миллионов чувствительных потребителей. -соответствующие документы…

Подробнее

от NAILTA Admin | 15 февр.2018 г. | Объявления, Блог, CFPB, Consumer Corner, Новости отрасли, Новости законодательства, Последние новости, RESPA

Палата представителей 271 голосом против 145 одобрила Закон о совершенствовании TRID (TILA-RESPA Integrated Disclosure) от 2017 года (HR 3978), который внесет поправки в Закон о процедурах расчетов с недвижимостью, требуя от Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) разрешить …

Подробнее

от NAILTA Admin | 24 авг. 2015 г. | CFPB, Consumer Corner, Новости отрасли

Вниманию агентов по праву собственности и поставщиков расчетов! — Расскажите своим агентам по недвижимости о предстоящих правилах TRID, которые вступят в силу 3 октября 2015 года.ЭТИ НОВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЗМЕНИТ ВЕСЬ ПРОЦЕСС ПОКУПКИ! Новые правила и сроки потребуют, чтобы …

Подробнее

от NAILTA Admin | 18 июня 2015 г. | CFPB, Consumer Corner, Новости отрасли

Вчера CFPB объявил, что выпустил новое предложение по изменению и переносу крайнего срока реализации TRID с 1 августа 2015 г. на 1 октября 2015 г., чтобы устранить «административную ошибку», которая могла бы привести к потребовал, чтобы CFPB отодвинул внедрение…

Подробнее

от NAILTA Admin | 14 мая 2015 г. | CFPB, Consumer Corner

ДЛЯ НЕМЕДЛЕННОЙ РАСПРОСТРАНЕНИЯ: 14 мая 2015 г. КОНТАКТ: Офис по связям с общественностью Тел .: (202) 435-7170 Подготовленные замечания Ричарда Кордрея, директора выездных слушаний Бюро финансовой защиты потребителей по студенческим ссудам, Милуоки, Висконсин, 14 мая, г. 2015 Спасибо всем за …

Подробнее

от NAILTA Admin | 14 мая 2015 г. | CFPB, Consumer Corner

ДЛЯ НЕМЕДЛЕННОЙ РАСПРОСТРАНЕНИЯ: 14 мая 2015 г. КОНТАКТ: Управление коммуникаций, тел .: (202) 435-7170 БЮРО ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАЧИНАЕТ ПУБЛИЧНЫЙ ЗАПРОС В ОБСЛУЖИВАНИЕ СТУДЕНЧЕСКИХ КРЕДИТОВ, которое может помочь студентам найти информацию об отраслевых практиках. …

Подробнее

от NAILTA Admin | 12 мая 2015 г. | CFPB, Consumer Corner, Industry News

ИЛИ НЕМЕДЛЕННАЯ РЕЛИЗАЦИЯ: 11 мая 2015 г. КОНТАКТ: Управление по связям с общественностью Тел .: (202) 435-7170 БЮРО ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОДАТЬ ИСК ПРОТИВ НАЦИОНАЛЬНЫХ ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СПОСОБСТВУЮЩИХ ПОТРЕБЛЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОПЛАЧИВАЕТСЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. 49 миллионов долларов в качестве сборов за …

Подробнее

от NAILTA Admin | 6 мая 2015 г. | CFPB, Consumer Corner

ДЛЯ НЕМЕДЛЕННОЙ РАСПРОСТРАНЕНИЯ: 5 мая 2015 г. КОНТАКТ: Офис по связям с общественностью Тел .: (202) 435-7170 Подготовленные замечания Ричарда Кордрея, директора Бюро финансовой защиты потребителей, пресс-звонок по кредитной отчетности Вашингтон, округ Колумбия.C. 5 мая 2015 г. Спасибо, что присоединились к нам на этом …

Подробнее

от NAILTA Admin | 29 апр. 2015 г. | Объявления, CFPB, Consumer Corner, Industry News

ДЛЯ НЕМЕДЛЕННОЙ РАСПРОСТРАНЕНИЯ: 29 апреля 2015 г. КОНТАКТ: Отдел коммуникаций Тел: (202) 435-7170 БЮРО ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ШТАТ МЭРИЛЕНД ПРИНИМАЮТ МЕРЫ ПРОТИВ «PAY-TO-PLAY» СХЕМА ОТКРЫТИЯ ИПОТЕКИ Кредитные специалисты и бывшие руководители титульных компаний, которые …

Подробнее

от NAILTA Admin | 29 апр. 2015 г. | CFPB, Consumer Corner, Новости отрасли

ДЛЯ НЕМЕДЛЕННОЙ РАСПРОСТРАНЕНИЯ: 28 апреля 2015 г. КОНТАКТЫ: Управление коммуникаций Тел .: (202) 435-7170 БЮРО ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ FINES REGIONS BANK $ 7.5 МИЛЛИОНОВ ЗА НЕЗАКОННЫЕ ПРАКТИКИ Овердрафта Банк возмещает 49 миллионов долларов США в виде незаконных платежей потребителям, которые не согласились …

Подробнее

Перспективы владельцев и менеджеров городских угловых магазинов о проблемах общественного здравоохранения и решениях

Victoria L. Mayer, MD, MS; Кэндис Р. Янг, MS; Кэролайн К. Каннусио, доктор медицинских наук; Эллисон Карпин, доктор философии; Сара Кунавес, магистр наук; Эмили Струпп; Кевин МакДонаф; Джуди А. Ши, доктор философии

Предлагаемое цитирование для этой статьи: Mayer VL, Young CR, Cannuscio CC, Karpyn A, Kounaves S, Strupp E, et al.Перспективы владельцев и менеджеров городских угловых магазинов по проблемам общественного здравоохранения и решениям. Пред. Chronic Dis 2016; 13: 160172. DOI: http://dx.doi.org/10.5888/pcd13.160172 внешний значок.

ОТЗЫВЫВАЕМЫЕ СРАВНИЦАМИ

Абстракция

Введение

В городских магазинах на углу были предприняты меры для улучшения доступа к здоровым продуктам питания и поощрения их покупки. Однако перспективы владельцев и менеджеров магазинов, которые осуществляют и формируют эти меры в сотрудничестве с некоммерческими, государственными и академическими партнерами, в значительной степени игнорируются.Мы стремились изучить мнения владельцев и менеджеров магазинов о роли их магазинов в сообществе и их взгляды на проблемы со здоровьем и решения в сообществе.

Методы

В 2013 и 2014 годах мы провели полуструктурированные подробные интервью в Филадельфии, штат Пенсильвания, и Камдене, штат Нью-Джерси, с 23 владельцами / менеджерами угловых магазинов, которые участвовали в инициативе Healthy Corner Store Initiative, возглавляемой Food Trust, некоммерческой организацией, ориентированной на о доступе к продовольствию в сообществах с низкими доходами.Мы перевыполнили выборку владельцев эффективных магазинов.

Результаты

Владельцы / менеджеры магазинов сообщили, что их магазины выполняли несколько функций, в том числе предоставляли удобный источник товаров, выступали в качестве центра сообщества, поддерживали членов сообщества, работали с районными школами и улучшали здоровье. Владельцы / менеджеры описали множество сложных аспектов работы небольшого магазина, включая получение высококачественной продукции по хорошей цене и в небольших количествах. Владельцы / менеджеры магазинов считали, что ожирение, диабет, высокий уровень холестерина и плохое питание являются основными проблемами в их общинах.Некоторые владельцы / менеджеры общались с клиентами, чтобы обсудить здоровое поведение.

Заключение

Наши результаты показывают, что владельцы и менеджеры магазинов являются важными партнерами в области здорового питания. Владельцы / менеджеры угловых магазинов ежедневно взаимодействуют с членами сообщества, осведомлены о проблемах общественного здоровья и обеспечивают доступ к продуктам питания. Инициативы угловых магазинов могут быть использованы для реализации инновационных программ, направленных на дальнейшее развитие неиспользованного потенциала владельцев / менеджеров магазинов.

Верх

Введение

Хронические заболевания, связанные с питанием, и ожирение непропорционально поражают людей с низким социально-экономическим статусом и расовые / этнические меньшинства в Соединенных Штатах (1,2). Пищевая среда в городах играет важную роль в определении риска ожирения на популяционном уровне (3–5). Кварталы с низким доходом часто характеризуются небольшим количеством супермаркетов, множеством небольших магазинов с плохим выбором фруктов и овощей и множеством точек быстрого питания (3–7). Некоммерческие организации, общественные организации, а также правительства штатов и местных органов власти разработали меры по улучшению доступа к здоровой пище путем создания новых точек питания и модификации существующих магазинов (8–10).

Небольшие продовольственные магазины (также известные как угловые магазины , мини-маркетов или винных погребов ) стали объектом вмешательства в пищевую среду в нескольких городах США, с некоторыми свидетельствами увеличения доступности и продаж здоровой пищи и улучшения знания потребителей о здоровом питании и их поведение (10–12). Food Trust, некоммерческая организация, основанная в 1992 году, разработала и реализовала инициативу Healthy Corner Store Initiative (HCSI), которая обеспечивала обучение (например, обучение по поиску и хранению продуктов), стимулы для модификации инвентаря и оборудования (например, холодильных холодильников, стеллажи для хранения свежих продуктов) владельцам / менеджерам небольших продуктовых магазинов.Программа HCSI была запущена в Филадельфии, штат Пенсильвания, в 2004 году в сотрудничестве с инициативой Get Healthy Philly Департамента общественного здравоохранения Филадельфии, и в Камдене, штат Нью-Джерси, в 2011 году в рамках программы Healthy Camden. В обоих городах высока доля жителей из числа расовых / этнических меньшинств (64% Филадельфия, 95% Камдена) и бедных жителей (25% Филадельфия, 38% Камден), а также высокий уровень ожирения среди взрослых (32% Филадельфия, 30% Камден) и диабета ( 13% Филадельфия, 10% Камден) (13–16).

Хотя успех этих мероприятий зависит от влияния и участия владельцев / менеджеров магазинов, об их перспективах известно немного (10,17–20).Мы провели подробные интервью, чтобы 1) лучше понять, как владельцы / менеджеры рассматривают проблемы со здоровьем в своих сообществах и роли своих магазинов в сообществе, и 2) чтобы понять проблемы, связанные с управлением магазинами на углу.

Верх

Методы

Мы разработали руководство по собеседованию на английском и испанском языках и адаптировали его при участии полевого персонала Food Trust. После проведения 2 пилотных интервью с владельцами магазинов для выявления потенциальных проблем в потоке и понимании, руководство было незначительно изменено путем добавления уточняющих тестов.Мы провели 23 полуструктурированных интервью с активными владельцами / менеджерами угловых магазинов HCSI в Филадельфии и Камдене. В руководстве по собеседованию были рассмотрены проблемы сообщества и убеждения в отношении здоровья, связанные с хроническими заболеваниями и питанием, предполагаемая роль магазинчика на углу в сообществе и мотивация для участия в HCSI (Таблица 1). Мы также исследовали предполагаемое влияние, успехи и проблемы HCSI в отдельном анализе.

На момент исследования (с сентября 2013 г. по январь 2014 г.) Food Trust работал с 14 магазинами в Камдене, штат Нью-Джерси, и более чем 600 магазинами в Филадельфии, штат Пенсильвания.Мы выбрали целенаправленную выборку магазинов из списка, который включал 14 магазинов Camden и 25 самых эффективных магазинов в Филадельфии. «Лучшие результаты» были определены как завершение всех доступных учебных занятий и демонстрация расширенного перечня рекомендуемых более полезных для здоровья продуктов, а также полное осуществление мер по маркетингу здорового питания, предусмотренных программой. Мы выбрали лучшие магазины, чтобы изучить потенциальное отношение и поведение участников с высокими достижениями HCSI — подход, основанный на модели положительных отклонений, которая фокусируется на необычных и успешных стратегиях людей в группе, состоящей из людей, сталкивающихся с аналогичными проблемами (21).Магазины были выбраны из объединенного списка для создания географически разнообразной выборки. Команда итеративно проанализировала результаты интервью во время сбора данных и достигла тематической насыщенности после завершения 23 интервью.

Исследователи (В. Следователи (В.М. и С.Й.) попеременно проводили интервью и слушали, а также наблюдали и делали записи.Во многих случаях в этот день проводилось полуструктурированное интервью продолжительностью от 30 до 60 минут; в некоторых случаях интервью были назначены на будущее. Участники получили подарочную карту Visa на 25 долларов. Интервью на испанском и английском языках были записаны на аудио и расшифрованы на английском языке компанией, соответствующей требованиям HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинской информации).

Качественное кодирование и интерпретация данных следовали повторяющемуся процессу, основанному на обоснованной теории. Два интервьюера независимо друг от друга разработали начальные схемы кодирования на основе внимательного чтения данных.Эти схемы кодирования затем сравнивались и согласовывались в единую версию, которая в дальнейшем обсуждалась и пересматривалась всей командой. Три члена исследовательской группы (K.M., S.K. и E.S.) протестировали схему кодирования, кодируя 1 интервью вместе и 5 отдельно. Были внесены незначительные корректировки, и была достигнута окончательная схема кодирования. Затем исследовательский персонал закодировал оставшиеся 17 интервью (1 исследователь на интервью). Команда объединила свои усилия для обобщения данных, закодированных для каждой категории, и определения сквозных тем (22,23).Для анализа данных мы использовали NVivo версии 10 (QSR International). Исследование было одобрено институциональным наблюдательным советом Пенсильванского университета.

Верх

Результат

Демография

Мы опросили владельцев / менеджеров в 23 магазинах: 6 в Камдене из 8 обращались (75%) и 17 в Филадельфии из 21 обращались (81%) (Таблица 2). Из всех участников 65% были мужчинами. Большинство (61%) были в возрасте от 26 до 40 лет. Большинство (83%) участников идентифицировали себя как латиноамериканцы или латиноамериканцы, а многие (48%) были родом из Доминиканской Республики.Диапазон лет работы в нынешнем магазине на углу был широким (от 4 месяцев до 39 лет).

Магазины для поддержки сообщества

Мы определили несколько сквозных тем (вставка). В целом владельцы / менеджеры согласились, что роль углового магазина заключается в обеспечении местного сообщества. Большинство владельцев / менеджеров магазинов объяснили, что их главным приоритетом было обеспечение всех товаров, в которых нуждались и хотели их окружающие; как сказал один владелец: «Ну, это удобный магазин; Для района удобство, что у них все близко и доступно.«Они подчеркнули важность разнообразия и предоставления товаров, которые иначе было бы трудно найти по соседству из-за отсутствия поблизости супермаркетов.

Сквозная тема
Угловые магазины служат общественной поддержкой.
Владельцы / менеджеры боролись с небольшой маржой прибыли; они полагаются на программы семейной и продовольственной помощи (SNAP / WIC) для поддержки своего бизнеса.
Владельцы / менеджеры столкнулись с проблемами в обеспечении доступной, регулярной поставки продукции.
Владельцы / менеджеры определили ожирение, диабет, курение, высокий уровень холестерина и неправильное питание как важные проблемы со здоровьем в сообществе.
Некоторые владельцы / менеджеры включили в свой бизнес мероприятия по решению предполагаемых проблем со здоровьем, включая изменение товарных запасов и устное поощрение клиентов к тому, чтобы они сделали другой выбор.

Сокращения: SNAP, Программа дополнительной помощи в области питания; WIC, Специальная программа дополнительного питания для женщин, младенцев и детей.

Тем не менее, опрошенные также упомянули несколько дополнительных ролей, о чем свидетельствует заявление одного владельца о том, что «. . . как владельцы мы хотим продать, но в то же время мы хотим помочь сообществу ». Несколько владельцев / менеджеров сообщили, что их магазины служат местом сбора, социальным центром и коммуникационным центром для окружающего сообщества (3 из 23 магазинов). Один владелец сказал, что он «служит коммуникатором», потому что у него есть зона, где люди могут размещать рекламу или сообщения.Другой сравнил свой магазин с «баром для старушек», объяснив: «. . . они просто будут приходить, болтаться и сплетничать. . . это социальная вещь «.

Многие владельцы / менеджеры магазинов (6 из 23) обсуждали возможность делать благотворительные пожертвования общественным организациям или покупателям: «Я думаю, иногда вы относитесь к людям как к семье. Пора услышать об их проблемах или ситуациях, или иногда люди приходят, у них нет еды, и, знаете, вы даете им еду, я думаю. Другой владелец описал благотворительность как пример того, как магазин вписывается в сообщество: «Всякий раз, когда что-то делает все сообщество, мы всегда первыми участвуем в пожертвованиях и тому подобном, чтобы сохранить это в сообществе, в основном — финансово и эмоционально, и все такое.”

Многие владельцы / менеджеры также сообщили о роли своих магазинов в улучшении здоровья и общего благополучия людей, особенно детей, в их сообществах (8 из 23). Владелец объяснил: «Мы пытались заставить население питаться более здоровой пищей, особенно детей. Мы хотим, чтобы все ели более здоровую пищу, но именно они должны иметь эти привычки в отношении здорового питания ». Эти владельцы / менеджеры считают, что продажа определенных продуктов, особенно фруктов и овощей, помогает здоровью их клиентов.Это стремление пропагандировать здоровое питание часто противоречило другим доступным предложениям:

Магазин. . . продает нездоровую пищу, которую хочет сообщество. Мы не можем перестать продавать это, потому что это то, чего хотят клиенты, но мы также даем им еще одну возможность показать им: «Давайте уменьшим это, давайте сделаем это больше», и некоторым это нравится, а некоторым это игнорируется.

Несколько владельцев / менеджеров описали деятельность магазинов, ориентированную на детей в сообществе. Четыре магазина сотрудничали с близлежащими школами, поставляя продукты для мероприятий, отказывая в обслуживании детям школьного возраста после 7:40 утра, чтобы они не опаздывали в школу, и предоставляя убежище и телефон на случай чрезвычайной ситуации.Одна хозяйка описала важную роль, которую, по их мнению, они с мужем сыграли для молодых людей в сообществе: «Многие молодые люди в этом районе страдают. . . больше всего наша цель — побудить их поступать правильно ».

Небольшая прибыль означает зависимость от семьи, SNAP / WIC

Второй важной темой, обозначенной в наших интервью, была проблема поддержания малого бизнеса с небольшой прибылью. Владельцы во многом полагались на семью. Один владелец объяснил: «Здесь работает вся семья.«Большинство владельцев / менеджеров работали каждый день в неделю, иногда от 16 до 17 часов в день.

Владельцы / менеджеры магазинов отметили влияние пособий на продовольственную помощь (SNAP, Программа дополнительного питания и WIC, Специальная программа дополнительного питания для женщин, младенцев и детей) на их бизнес. Один владелец магазина сказал, что, если правительство избавится от SNAP, им придется закрыть. Другой владелец сообщил, что продажа фруктов напрямую связана с тем, когда люди получали пособия: «Между 2 и 20 числами месяца мы продаем много фруктов, потому что у нас есть купоны, чеки WIC.”

Проблемы доступного и регулярного распределения продукции

Почти все владельцы / менеджеры магазинов обсуждали проблемы покупки свежих фруктов и овощей по ценам, которые делают их прибыльным. Покупка на оптовом рынке — один из лучших и дешевых способов получить продукцию, но в больших количествах: «Они слишком велики, поэтому вы покупаете их, а если не продаете, другая часть портится. . » Чтобы избежать порчи, владельцы / менеджеры иногда покупали в супермаркете меньшие количества, но по более высоким ценам.Еще одно решение для поиска продуктов, которое многие использовали, — это независимая служба доставки. Доставщик звонит в магазин, чтобы принять заказ на продукцию, и доставляет продукцию с оптового рынка прямо в магазин, взимая наценку на продукцию.

Взгляды на здоровье населения

Владельцы / менеджеры постоянно отмечали, что ожирение, особенно среди детей, диабет и высокий уровень холестерина являются проблемами в обществе. Плохие пищевые привычки часто описывались как серьезная проблема со здоровьем: «[Люди по соседству] ходят в угловые магазины и покупают только кучу пирожных и чипсов, и, знаете ли, просто нездоровую пищу в целом.«Многие казались лично разочарованными нездоровым выбором своих клиентов:

Сюда приходят люди и просят [кофе] с 7 пакетами сахара — это почти половина чашки сахара, и вы кладете это в один кофе, это уже слишком. . . . Это диабет, который вам нужен, а здесь много диабетиков.

Участники увидели плохое принятие решений со стороны членов сообщества, отсутствие образования, экономические условия и продовольственную среду как причины проблем со здоровьем.Хотя некоторые владельцы / менеджеры отметили, что люди ели нездоровую пищу, потому что им «все равно», другие указали на недостаточную осведомленность о питании. Другие считали, что выбор продиктован экономикой; один объяснил, что происходит нездоровое питание

. . . потому что люди в этом районе могут себе позволить не так много. Они выберут пакет картофельных чипсов и торт, который стоит меньше фруктов. Если мне придется заплатить столько денег за фрукт, я оставлю его там и пойду за пирогом.

Владельцы / менеджеры магазинов рассказали о поведении в отношении здоровья клиентов, с которыми они были знакомы, и с детьми (12 из 23). Некоторые внесли незначительные предложения; другие скажут клиентам, что им следует или не следует делать в отношении диеты и курения: «Мы имеем дело с ними каждый день и видим, что они больны. Человек, который является нашим клиентом и у которого много сахара, на днях ел выпечку, поэтому я сказал ему не есть это ».

Владельцы, которые обращались к своим клиентам со здоровьем, казались наиболее комфортными, заявляя призыв бросить курить:

Ну, если у меня есть шанс поговорить, я хочу предложить людям уйти.Я не продаю их дешево, потому что я не хочу продавать их много и вообще не рекламирую их. Я должен их иметь, потому что это только что ожидается из углового магазина в этом районе.

Другой владелец установил взаимопонимание с конкретным клиентом и передал целевое сообщение: «Она [была] всегда приходила сюда и покупала пакет Merits. Мне нравится, ты не можешь курить.

Изменения в маркетинге и товарных запасах в интересах здоровья

Несколько владельцев магазинов решили не продавать табачные изделия из-за известных рисков для здоровья, с которыми они иногда сталкивались на собственном опыте (2 из 23): «Мы также не продаем сигареты.. . . Я имею в виду, они нездоровые, и мы на них не зарабатывали. . . . Вот как я заболела раком, потому что курила ». Два других владельца сократили сбыт табачных изделий или подняли цены на табак, чтобы воспрепятствовать курению (2 из 23).

Эти владельцы признали, что, сокращая или исключая нездоровые продукты, такие как табак и конфеты, они рисковали потерять клиентов и снизить продажи. Однако они приняли это как рассчитанный риск и обнаружили, что покупатели адаптировались или перешли в другой магазин.Одна хозяйка описала изменения после того, как перестала носить с собой конфеты:

Так вот, они подошли, схватили банан. . . они придут и возьмут фрукт вместо конфет, или они получат пиццу, крендель, что намного полезнее конфет. . . У вас просто другая клиентура, потому что люди, которые хотят конфеты, идут в другой магазин. Если они хотят конфет и сигарет, мы говорим им, чтобы они пошли в магазин.

Владельцы / менеджеры магазинов, которым было комфортно говорить с покупателями о проблемах со здоровьем, делали это только с «завсегдатаями» и с детьми.Ни один из владельцев / менеджеров магазинов не хотел указывать незнакомым взрослым, что им покупать или есть:

Это зависит от того, знаю ли я тебя уже. Но если вы новичок, я не буду пытаться, потому что я занимаюсь бизнесом, чтобы зарабатывать деньги. Итак, когда я пытаюсь изменить вас, вы можете сказать: «Что ж, я не хочу этого, я верну это и пойду в другое место». Так я потерял клиента.

Многие владельцы / менеджеры магазинов также говорили об ограничениях своих возможностей. Один владелец резюмировал это убеждение, сказав: «Если они хотят жить такой жизнью, это нормально.Я ничего не могу с этим поделать ».

Верх

Обсуждение

В этом исследовании изучались перспективы владельцев / менеджеров магазинов, участвовавших в программе HCSI в районах Филадельфии и Камдена с низким доходом, с акцентом на высокопроизводительные магазины Филадельфии, которые продемонстрировали изменения, имеющие отношение к здоровью, в течение периода вмешательства. Полученные данные проливают свет на 1) то, как владельцы / менеджеры рассматривают проблемы здоровья своих сообществ и роли своих магазинов в сообществе, и 2) воспринимаемые социальные и экономические проблемы, связанные с управлением магазинами на углу.Владельцы считают, что магазин не только является удобным источником разнообразных товаров для жителей района, но и может и должен сыграть роль в улучшении здоровья и поддержке членов сообщества и школ района. Владельцы / менеджеры магазинов считали, что курение, диабет и неправильное питание являются основными проблемами в их сообществе. Однако владельцы / менеджеры указали на проблемы, связанные с закупкой качественной продукции по хорошей цене в небольших количествах. Они также описали важность SNAP и WIC как источника дохода.Чтобы поддержать здоровье своих клиентов, некоторые владельцы / менеджеры выразили заинтересованность в изменении доступности продуктов и привлечении клиентов.

Предыдущее исследование, мотивированное экологической структурой, оценивало и описывало меры вмешательства в небольших продовольственных магазинах как программы, которые воздействуют на физическую среду и среду питания потребителей, чтобы повлиять на то, что люди едят (10,11,17,19,24,25). Наши результаты показывают, что отдельный владелец магазина является важным компонентом этой настройки.Убеждения владельцев, по-видимому, оказывают заметное влияние на методы работы магазинов, такие как отказ от продажи сигарет и поощрение детей к покупке и употреблению фруктов. Эти результаты подтверждают уроки, извлеченные из нескольких других городов США с активным вмешательством магазинов на углу, в которых тщательный учет мнений владельцев / менеджеров магазинов имеет важное значение для успеха вмешательства (9).

Наши результаты также показывают, что владельцы / менеджеры считают, что на их бизнес влияют системы распределения продукции и программы продовольственной помощи.Андерсон Стивс и др. Определили недостаток внимания к более широкой сети производства и распределения пищевых продуктов как ключевой пробел в исследованиях вмешательства в пищевую среду (8). Разработка более доступных и осуществимых механизмов для небольших продовольственных магазинов по приобретению свежих продуктов может упростить складирование большего количества фруктов и овощей, что является основной целью интервенций в небольших продовольственных магазинах.

Наши результаты также показывают, что владельцы угловых магазинов воспринимают себя и свои магазины как общественные ресурсы и могут стремиться положительно влиять на поведение покупателей в отношении здоровья.Хотя предыдущая работа показала важность взаимодействия между владельцами / менеджерами магазинов и покупателями (9,26), наше первое известное нам исследование, описывающее эти отношения как потенциально способствующие укреплению здоровья. Этот новый и важный вывод свидетельствует о том, что некоторые владельцы / менеджеры магазинов могут действовать в неформальном качестве, занимаясь вопросами здоровья, и могут получить пользу от более формализованного обучения, аналогичного модели общинного медицинского работника и мероприятий по укреплению здоровья в салонах красоты и парикмахерских (27–30). .Эти неформальные модели работников здравоохранения эффективны для укрепления здоровья в самых разных условиях и могут быть применены к инициативам, связанным с магазином здорового питания на углу.

У нашего исследования есть ограничения. В нашу выборку вошли владельцы / менеджеры магазинов, которые наиболее успешно внедрили элементы HCSI. Выборки магазинов были целенаправленно отобраны, поэтому участники этого исследования, вероятно, имеют более высокий, чем средний интерес, и мотивацию к решению проблем общественного здравоохранения. Дополнительные исследования репрезентативной выборки могут прояснить относящиеся к здоровью убеждения и практики большей части владельцев / менеджеров городских магазинов.

Это исследование имеет значение для небольших продуктовых магазинов. Программы могут нанимать владельцев / менеджеров магазинов в качестве лидеров сообществ и обучать их коммуникациям в области здравоохранения и информационно-пропагандистской работе. Инициативы могут также реализовывать программы, которые в дальнейшем основываются на использовании угловых магазинов как площадок для укрепления здоровья. Владельцы угловых магазинов, приверженные делу укрепления здоровья населения, играют важную роль в любой такой инициативе.

Это исследование документирует заинтересованность владельцев / менеджеров угловых магазинов в активном участии в охране здоровья населения и проблемы, связанные с этим при ведении успешного малого бизнеса в экономически сложных городских районах.Необходимы новаторские стратегии для согласования этих целей и дальнейшего вовлечения владельцев городских магазинов в качестве партнеров в области здравоохранения.

Верх

Благодарности

Это исследование было поддержано пилотным грантом из фонда «Вовлечение сообщества и исследования» (CEAR) Премии Пенсильванского университета в области клинических и трансляционных наук (8UL1TR000003) (главные исследователи [ИП]: доктора Майер и Ши). Д-р Mayer получил финансовую поддержку от Национального института здравоохранения по гранту 5-T32-HP-100296-20-00 Медицинской школы Перельмана при Университете Пенсильвании (ИП: Джудит Лонг).В настоящее время она поддерживается Программой исследователей клинических исследований Империи (руководитель: доктор Кэрол Горовиц). Г-жа Янг получила финансовую поддержку от Food Trust и Фонда общественных исследований Пенсильванского университета (ИП: г-жа Янг и доктор Карпин). Филадельфийская инициатива «Здоровый магазин на углу» (HCSI) частично поддерживается финансированием программы Get Healthy Philly, инициативы Министерства здравоохранения Филадельфии. Инициатива Camden Healthy Corner Store поддерживается при поддержке Campbell Healthy Communities.

Мы благодарим всех владельцев / менеджеров угловых магазинов и команду HCSI Food Trust. Это исследование было бы невозможно без отношений с магазинчиками на углу, которые они установили. На момент исследования доктор Майер работал в отделении общей внутренней медицины медицинского факультета Медицинской школы Перельмана Пенсильванского университета, Филадельфия, Пенсильвания; и доктор Карпин был связан с Food Trust, Филадельфия, Пенсильвания.

Верх

Информация об авторе

Автор для переписки: Виктория Л.Mayer, MD, MS, Департамент науки и политики в области здоровья населения, Отдел общей внутренней медицины, Департамент медицины, Медицинская школа Икана на горе Синай, 1 Gustave L. Levy Place, Box 1077, New York, NY 10029. Телефон: 212-659-9194. Электронная почта: [email protected].

Принадлежность автора: Кэндис Р. Янг, Food Trust, Филадельфия, Пенсильвания; Кэролайн К. Каннусио, Департамент семейной медицины и общественного здравоохранения, Медицинская школа Перельмана и Центр инициатив общественного здравоохранения, Университет Пенсильвании, Филадельфия, Пенсильвания; Эллисон Карпин, Центр исследований в области образования и социальной политики, Делавэрский университет, Ньюарк, Делавэр; Сара Кунавс, Эмили Струпп, Кевин МакДонаф, Департамент семейной медицины и общественного здравоохранения, Медицинская школа Перельмана, Университет Пенсильвании, Филадельфия, Пенсильвания; Джуди А.Shea, Отделение общей внутренней медицины, Медицинский факультет, Медицинская школа Перельмана, Университет Пенсильвании, Филадельфия, Пенсильвания.

Верх

Список литературы

1. Beckles GL, Chou CF; Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC). Диабет — США, 2006 и 2010. MMWR Suppl 2013; 62 (3, Suppl 3): 99–104. PubMedeвнешний значок
2. May AL, Freedman D, Sherry B, Blanck HM. Ожирение — США, 1999–2010 гг. MMWR. MMWR Surveill Summ 2013; 62 (Приложение 3): 120–8.
3. Ларсон Н.И., История MT, Нельсон М.С. Окружающая среда по соседству: неравенство в доступе к здоровой пище в США. Am J Prev Med 2009; 36 (1): 74–81. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
4. Morland K, Diez Roux AV, Wing S. Супермаркеты, другие продовольственные магазины и ожирение: исследование риска атеросклероза в общинах. Am J Prev Med 2006; 30 (4): 333–9. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
5. Уокер RE, Кин CR, Берк JG. Неравенство и доступ к здоровой пище в Соединенных Штатах: обзор литературы о пищевых пустынях.Health Place 2010; 16 (5): 876–84. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
6. Блок JP, Скрибнер Р.А., ДеСальво КБ. Быстрое питание, расовая / этническая принадлежность и доход: географический анализ. Am J Prev Med 2004; 27 (3): 211–7. PubMedeвнешний значок
7. Пауэлл Л.М., Слейтер С., Мирчева Д., Бао Ю., Чалупка Ф.Дж. Наличие продуктового магазина и характеристики района проживания в США. Prev Med 2007; 44 (3): 189–95. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
8. Андерсон Стивс Э., Мартинс П.А., Гиттельсон Дж.Изменение условий питания для профилактики ожирения: ключевые пробелы и направления на будущее. Curr Obes Rep, 2014; 3 (4): 451–8. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
9. Гиттельсон Дж., Ласка М.Н., Карпын А., Клинглер К., Аяла Г.Х. Уроки, извлеченные из программ небольших магазинов по расширению доступа к здоровой пище. Am J Health Behav 2014; 38 (2): 307–15. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
10. Гиттельсон Дж., Роуэн М., Гадхок П. Вмешательства в небольшие продовольственные магазины с целью изменения пищевой среды, улучшения диеты и снижения риска хронических заболеваний.Пред. Chronic Dis 2012; 9: E59. PubMedeвнешний значок
11. Ayala GX, Baquero B, Laraia BA, Ji M, Linnan L. Эффективность вмешательства по изменению окружающей среды в магазине по сравнению с условием отсроченного контроля над потреблением фруктов и овощей покупателями магазина. Public Health Nutr, 2013; 16 (11): 1953–60. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
12. Кавано Э., Грин С., Малья Дж., Тирни А., Брензингер С., Гланц К. Изменения в среде пищевых продуктов и напитков после вмешательства в городском угловом магазине.Prev Med 2014; 65: 7–12. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
13. Благотворительный фонд Пью. Филадельфия 2013: состояние города. Филадельфия (Пенсильвания): Филадельфийская исследовательская инициатива; 2013. http://www.pewtrusts.org/our_work_report_detail_wide.aspx?id=85899461859. По состоянию на 1 августа 2014 г.
14. База данных общественного здравоохранения. Филадельфия (Пенсильвания): Корпорация управления общественным здравоохранением; 2012. http://www.chdbdata.org/. По состоянию на 13 декабря 2013 г.
15. Данные обследования системы надзора за поведенческими факторами риска.Атланта (Джорджия): Министерство здравоохранения и социальных служб США, Центры по контролю и профилактике заболеваний; 2010. http://apps.nccd.cdc.gov/brfss-smart/SelQuickViewChart.asp. По состоянию на 1 августа 2014 г.
16. QuickFacts: Камден, Нью-Джерси. Вашингтон (округ Колумбия): Бюро переписи населения США. http://quickfacts.census.gov/qfd/states/34/34007.html. По состоянию на 1 октября 2015 г.
17. Даннефер Р., Уильямс Д.А., Баронберг С., Сильвер Л. Здоровые винные погреба: увеличение и продвижение здоровой пищи в угловых магазинах Нью-Йорка.Am J Public Health 2012; 102 (10): e27–31. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
18. Gittelsohn J, Franceschini MCT, Rasooly IR, Ries AV, Ho LS, Pavlovich W, et al. Понимание продовольственной среды в городской среде с низким доходом: последствия для вмешательств в продовольственных магазинах. J Hunger Environ Nutr 2008; 2 (2-3): 33–50. CrossRefexternal значок
19. Карран С., Гиттельсон Дж., Анликер Дж., Этельбах Б., Блейк К., Шарма С. и др. Оценка процесса лечения ожирения, связанного с окружающей средой, в двух резервациях американских индейцев.Health Education Res 2005; 20 (6): 719–29. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
20. Сонг Х. Дж., Гиттельсон Дж., Ким М., Сураткар С., Шарма С., Анликер Дж. Корейско-американские владельцы магазинов воспринимают препятствия и мотиваторы для реализации программы на базе угловых магазинов. Практика укрепления здоровья, 2011 г .; 12 (3): 472–82. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
21. Марш Д. Р., Шредер Д. Г., Дирден К. А., Стернин Дж., Стернин М. Сила положительного отклонения. BMJ 2004; 329 (7475): 1177–9.CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
22. Джакомини МК, Cook DJ; для Рабочей группы по доказательной медицине. Справочники по медицинской литературе: XXIII. Качественные исследования в области здравоохранения Б. Каковы результаты и как они помогают мне заботиться о моих пациентах? Рабочая группа по доказательной медицине. JAMA 2000; 284 (4): 478–82. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
23. Папа Ц., Мэйс Н., редакторы. Качественные исследования в сфере здравоохранения. Лондон (Великобритания): BMJ Books; 2000 г.
24. Story M, Kaphingst KM, Робинсон-О’Брайен Р., Гланц К. Создание здоровой пищи и среды питания: политика и экологические подходы. Annu Rev Public Health 2008; 29 (1): 253–72. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
25. Glanz K, Sallis JF, Saelens BE, Frank LD. Среда здорового питания: концепции и меры. Am J Health Promoot 2005; 19 (5): 330–3, ii. II. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
26. Cannuscio CC, Weiss EE, Asch DA.Вклад городского питания в неравенство в отношении здоровья. J Urban Health 2010; 87 (3): 381–93. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
27. Linnan LA, D’Angelo H, Harrington CB. Обобщение литературы об исследованиях в области укрепления здоровья в салонах и парикмахерских. Am J Prev Med 2014; 47 (1): 77–85. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
28. Израиль BA. Социальные сети и социальная поддержка: последствия для естественных помощников и вмешательств на уровне сообщества. Health Education Q, 1985; 12 (1): 65–80.CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
29. Gilkey M, Garcia CC, Rush C. Профессионализация и эксперт, основанный на опыте: укрепление партнерских отношений между преподавателями здравоохранения и местными медработниками. Практика укрепления здоровья, 2011 г .; 12 (2): 178–82. CrossRefexternal значок PubMedexternal значок
30. Борьба с хроническими заболеваниями с помощью местных медицинских работников: политический и системный подход. Второе издание. Атланта (Джорджия): Центры по контролю и профилактике заболеваний, Национальный центр профилактики хронических заболеваний и укрепления здоровья; 2014 г.http://www.cdc.gov/dhdsp/docs/chw_brief.pdf. По состоянию на 14 декабря 2015 г.

Верх

Таблицы

Таблица 1. Руководство по собеседованию: вопросы и примеры вопросов для собеседований с владельцем и менеджером углового магазина, Филадельфия, Пенсильвания, и Камден, Нью-Джерси, 2013–2014 гг.

Справочная	Примеры вопросов / зондов
Операции магазина a	Расскажите, когда вы начали управлять этим магазином.
Роль магазина в сообществе a	Какова ваша роль в обществе как владелец магазина? Как вы оцениваете роль вашего магазина в обществе?
Инициатива Healthy Corner Store Инициатива и мотивация a	Что вы думаете о программе магазинов здорового питания? Что побудило вас присоединиться к программе?
Эффекты программы в магазине	Какие изменения вы заметили в своем магазине с момента присоединения к программе? (как в том, что у вас есть, так и среди клиентов) Наблюдали ли вы какие-либо изменения в количестве ваших клиентов? Как изменились продукты, которые вы продаете, и изменились ли вообще? Изменился ли тип оборудования в вашем магазине?
Успехи программы, проблемы и рекомендации	Каковы были успехи программы? Что с программой хорошо зарекомендовало себя в магазине? С какими проблемами или трудностями вы столкнулись при использовании программы? Что не работает? Что вы посоветуете нам по улучшению программы?
Общественное здравоохранение a	Каковы основные проблемы со здоровьем в этом сообществе? Имеет ли магазин роль в здоровье общества?

^a Этим областям посвящена статья.

Таблица 2. Демографические данные владельцев / менеджеров угловых магазинов (N = 23) в Филадельфии, Пенсильвания, и Камдене, Нью-Джерси, 2013–2014 гг.

Характеристика	Значение a
Город магазина: Philadelphia, PA	17 (74)
Город магазина: Camden, NJ	6 (26)
Женский	8 (35)
Возраст, лет
18–25	1 (4)
26–40	14 (61)
41–65	7 (30)
> 65	0
Отсутствует	1 (4)
Раса / этническая принадлежность
Латиноамериканец или латиноамериканец	19 (83)
Азиатский	1 (4)
Арабы, американцы	1 (4)
Белый	2 (9)
Страна происхождения
Доминиканская Республика	11 (48)
США	4 (17)
Мексика	2 (9)
Корея	1 (4)
Пуэрто-Рико	2 (9)
Никарагуа	1 (4)
Турция	1 (4)
Йемен	1 (4)
Среднее кол.лет в текущем магазине (ассортимент)	6 (4 месяца – 39 лет)
Среднее кол. лет работы в любом угловом магазине (ассортимент)	11 (1–39 лет)

^a Значения выражены как no. (%) если не указано другое.

Top

Самопомощь потребителей, советы и ресурсы для разрешения жалоб потребителей

Версия для печати

Потребительская самопомощь

Ваш голос силен!

Узнайте, что вы можете сделать для рассмотрения жалоб

Самопомощь для потребителей

Лучший способ защитить себя от мошенничества, мошенничества или проблем — заранее знать о потенциальных ловушках.Если этого недостаточно, вы также должны знать, что вы можете сделать, чтобы разрешить жалобы. Вот несколько советов для обоих:

Перед покупкой

• Убедитесь, что у любого нанятого вами профессионала есть необходимая лицензия:
  • Для профессионалов, имеющих лицензию Департамента по делам потребителей (поставщики медицинских услуг, бухгалтеры, охранники, косметолог, автомастерские, подрядчики и др.), Посетите веб-страницу поиска лицензий или позвоните по телефону 800.952.5210.
• Получите письменную копию гарантий и гарантий.
• Спросите о правилах возврата, возврата и обмена.
• Не подписывайте никаких контрактов или юридических документов, пока вы их не прочтете и не поймете. Настаивайте на том, чтобы любые обещанные вам дополнительные услуги были изложены в письменной форме.

После покупки

• Сохраните документы: контракты, товарные чеки, аннулированные чеки, инструкции по эксплуатации, гарантийные документы и т. Д.
• Обязательно следуйте инструкциям по обслуживанию и использованию, приведенным в руководстве пользователя.То, как вы используете продукт или заботитесь о нем, может повлиять на вашу гарантию.

Решение проблемы

• Обратитесь к эмитенту кредитной карты. Вы можете иметь право приостановить платеж, если товар или услуга вас не устраивают.
• Пожаловаться как можно скорее. Письмо к менеджеру бизнеса, который продал продукт или оказал услугу, обычно эффективно. Сохраняйте копии всей переписки.

Подача жалобы

Если письмо менеджеру не решает проблему, вы можете подать жалобу по следующему адресу:

• Департамент по делам потребителей.Подайте жалобу на веб-сайте www.dca.ca.gov или позвоните по телефону 800.952.5210, чтобы получить форму жалобы по почте.
• Офис генерального прокурора Калифорнии. Подайте жалобу на сайте http://oag.ca.gov/.
• Бюро лучшего бизнеса. Зайдите на сайт www.bbb.org или обратитесь в телефонный справочник местного офиса.
• Окружная прокуратура вашего округа. Проконсультируйтесь со своим телефонным справочником в разделе «Окружные офисы».

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ

Дата

Ваше имя
Ваш адрес
Город, штат Почтовый индекс
Номер счета (если есть)
Ваш номер телефона

Имя и должность контактного лица
Название компании
Почтовый адрес
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемый (Контактное лицо),

На (дата) , I (куплен, взят в аренду, взят в аренду или отремонтирован) a (название продукта, серийный номер или номер модели или выполненная услуга) at (местонахождение, дата и другие важные сведения сделки) .

К сожалению, ваш продукт (или услуга) не работал хорошо (или услуга была неадекватной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему; например, продукт не работает должным образом, услуга была оказана некорректно, мне выставили неверную сумму, что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен (укажите конкретное действие, которое вы хотите — возврат денег, кредит на банковскую карту, обмен и т. Д.) .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду (установлю срок), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или телефону.

С уважением,

(Ваша подпись и напечатанное имя)

Другие опции

Нейтральная третья сторона может помочь разрешить спор между потребителем и компанией.Для получения дополнительной информации об услугах по разрешению жалоб посетите www.dca.ca.gov или позвоните по телефону 800.952.5210.

Суд мелких тяжб

Если другие попытки разрешить ваш спор не увенчались успехом, вы можете подать иск в Суд мелких тяжб. Проконсультируйтесь с публикацией DCA «Суд мелких тяжб: руководство по его практическому использованию».

Онлайн-центр самопомощи судов Калифорнии, спонсируемый Судебным советом, также содержит информацию о судах по рассмотрению мелких тяжб.

Департамент по делам потребителей Калифорнии
Центр информации для потребителей
1625 North Market Blvd., Suite N-112
Сакраменто, Калифорния 95834
800.952.5210 | 800.735.2929 TTY
www.dca.ca.gov | [email protected]

Home Depot выплатит компенсацию в размере 27,84 миллиона долларов за нарушение окружающей среды и конфиденциальности клиентов — Окружной прокурор

Для выпуска 8 марта 2018 г.

КОНТАКТ:
Дениз Раабе, заместитель окружного прокурора
Отдел охраны окружающей среды
(408) 792-2549

Home Depot заплатит 27 долларов.84 миллиона расчетов за

Нарушения окружающей среды и конфиденциальности клиентов

Home Depot заплатит 27,84 миллиона долларов для урегулирования иска о защите прав потребителей, поданного группой прокуратуры Калифорнии, в том числе окружным прокурором округа Санта-Клара Джеффом Розеном.

Расследование показало, что базирующийся в Джорджии производитель оборудования незаконно утилизировал опасные отходы, включая пестициды, краску, батареи и другие токсичные, горючие и коррозионные материалы.Следователи также обнаружили выброшенные записи, содержащие имена клиентов, адреса, номера телефонов и адреса электронной почты.

«Все мы — от жителей до крупнейших корпораций — несем ответственность за безопасную и законную утилизацию опасных и чувствительных материалов», — сказал окружной прокурор Джефф Розен. «Наша окружающая среда, наше здоровье и наша личность не подлежат одноразовому использованию».

В гражданском иске утверждалось, что более 300 магазинов и распределительных центров Home Depot по всему штату регулярно и систематически отправляли опасные отходы на свалки, которым не разрешалось принимать эти отходы, и выбрасывали документы, содержащие конфиденциальную информацию о клиентах, в мусорные баки магазинов, потенциально подвергая опасности информация для похитителей личных данных.

С 2013 по 2015 год следователи окружного прокурора и органы экологического регулирования по всему штату провели серию инспекций мусора в мусорных контейнерах, принадлежащих магазинам Home Depot. Всего было проинспектировано 45 уплотнителей мусора, принадлежащих 31 магазину Home Depot. Все 45 уплотнителей содержали опасные отходы, и многие из них содержали выброшенные записи с конфиденциальной информацией о клиентах, которая не была измельчена или сделана нечитаемой.

Получив уведомление о расследовании, Home Depot предприняла шаги по сотрудничеству и выделению дополнительных ресурсов для улучшения своих программ по управлению опасными отходами и учетными записями клиентов.

Согласно окончательному судебному решению, Home Depot должна выплатить 18 487 миллионов долларов в качестве штрафных санкций и судебных издержек. Еще 2,513 миллиона долларов пойдут на финансирование дополнительных природоохранных проектов, способствующих защите потребителей и охране окружающей среды в Калифорнии, а Home Depot потратит не менее 6,84 миллиона долларов на вышеуказанные экологические меры.

Гражданский иск был подан 15 февраля в округе Аламеда. Иск был подан генеральной прокуратурой и окружным прокурором, включая Санта-Клару, Аламеда, Монтерей, Риверсайд, Сан-Диего, Сан-Хоакин, Вентура и Йоло, а также городским прокурором Лос-Анджелеса.

Consumer’s Corner — NIA

КТО ТАКОЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ?

« потребитель » — это конечный пользователь продукта (товара или услуги). КАЖДЫЙ , следовательно, является потребителем, поскольку каждый пользуется товарами и услугами.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

• The Право на получение правдивой и честной информации о приобретенных товарах и услугах.
• The Право на выбор товаров разного качества, количества и цены.
• The Право на выбор уровня качества и производительности, равного цене, которую он / она готов заплатить.
• The Право на безопасность товаров и услуг.
• The Право ожидать, что товары для дома и детские игрушки исправны.
• The Право на то, чтобы быть услышанными и искать новое оформление.
• The Право на просвещение потребителей.
• The Right для здоровой и устойчивой окружающей среды.

ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

• Ответственность делать покупки осторожно и разумно.
• The Ответственность за понимание условий продажи.
• Ответственность внимательно читать ВСЕ этикетки и следовать инструкциям.
• The Ответственность за получение гарантий в письменной форме.
• The Ответственность за сохранение квитанций.
• The Обязанность задавать вопросы в торговой точке.
• The Ответственность , чтобы быть в курсе новых продуктов.
• The Ответственность за проведение транзакций в деловой манере; например, сообщать розничным продавцам и производителям о неудовлетворительных товарах.
• The Ответственность за принятие мер в случае несправедливого обращения со стороны розничного продавца производителя.
• The Responsibility кажется лучшим соотношением цены и качества.

СТАТЬ РАЗУМНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

• Мыслите умно и действуйте ответственно.
• Не покупайте импульсивно, всегда думайте перед покупкой. Спросите себя: «Мне действительно НУЖНО или это просто ХОЧУ ?

ПРОБЛЕМЫ В ОТНОШЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

• Гарантии
• Недобросовестные условия контрактов
• Недобросовестная торговая практика
• Ответственность за качество продукции
• Безопасность потребителей
• Разрешение споров
• Бюро отзыва товаров

ЗАКОН О ПОТРЕБИТЕЛЯХ 2003-9

Закон устанавливает права и обязанности потребителей, продавцов и поставщиков товаров и услуг, а также разрешает связанные или случайные вопросы.

Стимулирование программы дополнительной помощи в области питания Закупки свежей продукции в угловых магазинах для уменьшения продовольственного неравенства в недостаточно обслуживаемых районах Вашингтона, округ Колумбия

Справедливость в отношении здоровья. 2020; 4 (1): 386–393.

Анастасия М. Снеллинг

¹ Американский университет, Департамент медицинских исследований, Вашингтон, округ Колумбия, США.

Джессика Дж. Ямамото

¹ Департамент медицинских исследований Американского университета, Вашингтон, округ Колумбия, США.

Лаура Б. Белазис

² Округ Колумбия Департамент доступа к продовольствию и образованию центральной кухни, Вашингтон, округ Колумбия, США.

Габриэлла Р. Зельцер

² Округ Колумбия Департамент доступа к продовольствию и образованию центральной кухни, Вашингтон, округ Колумбия, США.

Робин Л. Макклейв

¹ Американский университет, Департамент медицинских исследований, Вашингтон, округ Колумбия, США.

Эрин Уоттс

¹ Американский университет, Департамент медицинских исследований, Вашингтон, округ Колумбия, США.

¹ Департамент медицинских исследований Американского университета, Вашингтон, округ Колумбия, США.

² Округ Колумбия Департамент доступа к продовольствию и образования Центральной кухни, Вашингтон, округ Колумбия, США.

^* Адресная корреспонденция: Анастасия М. Снеллинг, доктор философии, доктор медицинских наук, Департамент медицинских исследований Американского университета, Вашингтон, округ Колумбия 22207, США, ude.nacirema@yecats

Принято Принято Принято 24 августа 2020 г.

Copyright © Anastasia M. Снеллинг и др. .2020; Опубликовано Мэри Энн Либерт, Inc. Эта статья в открытом доступе распространяется в соответствии с условиями лицензии Creative Commons (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0), которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе. , при условии правильного цитирования оригинальной работы. Эта статья цитировалась в других статьях в PMC.

Abstract

Цель: Поддержание здорового режима питания играет ключевую роль в обеспечении оптимальных результатов для здоровья, однако в районах, которые считаются «продовольственными пустынями» и в районах с низким уровнем доходов, где доступность здоровой пищи и напитков ограничена, адекватного потребления питательных веществ становится обременительным.Эта пилотная программа направлена ​​на улучшение доступа к здоровой пище за счет поддержки небольших магазинов в хранении запасов и стимулирования покупки продуктов.

Методы: Программа «Здоровые уголки» центральной кухни округа Колумбия в Вашингтоне, округ Колумбия, опробовала модель стимулирования питания в 17 угловых магазинах, которые были модернизированы для хранения большего разнообразия и количества свежих продуктов. Эта программа под названием «5 из 5» предоставляла купон на 5 долларов на покупку свежих продуктов покупателям Программы дополнительной помощи в питании (SNAP), совершающим соответствующую покупку на сумму 5 долларов или более с льготами SNAP.

Результаты: Оценка, основанная на опросах владельцев магазинов и опросов потребителей, показала общую удовлетворенность предложениями программы, при этом 77% опрошенных покупателей SNAP указали на увеличение потребления продукции как прямой результат программы. Данные о распределении купонов показали, что в первый год программы «5 из 5» было погашено 76,5% из всех 57 989 распределенных купонов, что составило $ 221 770 стимулированных продаж свежей продукции.

Заключение: Результаты программы стимулирования были обнадеживающими: в результате программы было увеличено количество продукции, закупленной.Изучаются извлеченные уроки относительно использования финансовых стимулов для поощрения покупки продуктов в магазинах на углу, а также возможность использования магазина на углу в качестве устойчивого места для увеличения потребления продукции в общинах с недостаточным уровнем обслуживания.

Ключевые слова: Вмешательство в магазин на углу, потребление фруктов и овощей, здоровье меньшинств

Введение

Справедливость в отношении здоровья означает равные возможности для всех добиваться более высокого качества здоровья, независимо от социально-экономического, демографического или географического происхождения.Для достижения справедливости в отношении здоровья люди должны иметь доступ к полезным продуктам питания, поддерживающим здоровый образ жизни. Потребление здоровой пищи, особенно свежих продуктов, напрямую связано с лучшими показателями здоровья и снижением риска хронических заболеваний, таких как диабет 2 типа, болезни сердца и ожирение. ¹ С учетом того, что показатели ожирения все еще растут, такие модели, как стимулированные мобильные и традиционные фермерские рынки и снабжение магазинчиков здоровой пищей, являются новаторскими стратегиями преодоления ограниченного доступа к здоровой пище в общинах с недостаточным уровнем обеспеченности услугами. ^2–5

Население с низкими доходами и расовое разнообразие страдают от более высокого бремени ожирения и болезней, связанных с питанием, и, как правило, имеют меньше вариантов супермаркетов с полным спектром услуг по сравнению с другими общинами. ^6,7 В районах с более низким уровнем доходов супермаркетов на 25% меньше по сравнению с районами, где проживает средний класс, при этом наличие супермаркетов в районах, где преобладают афроамериканцы, примерно на 50% меньше, чем в районах проживания белых. ⁸ Кроме того, в районах, где меньше супермаркетов, как правило, больше магазинов на углу, где традиционно продаются высококалорийные и бедные питательными веществами продукты. ⁹

Исследователи в области здравоохранения и питания выступают за увеличение потребления здоровой пищи путем внесения экологических изменений в существующие точки розничной торговли продуктами питания, включая угловые. ^10–13 Несмотря на ограниченную доступность продуктовых магазинов, угловых магазинов часто много в населенных пунктах с недостаточным уровнем обслуживания. Используя существующие точки питания, жители имеют возможность включить расширенный доступ к здоровой пище в свой распорядок дня. ¹⁴ Успешное использование магазинчиков на углу для эффективного увеличения доступа к здоровой пище потребует от защитников интересов не только вопрос доступа к продуктам питания.Совершенно необходимо, чтобы принимаемые меры признавали и устраняли неравенство, которое способствовало возникновению климата ожирения в районах с ограниченным доступом к свежим продуктам питания, как указано в «Основах профилактики ожирения, ориентированных на равенство». В соответствии с этой структурой, вмешательства в уязвимых сообществах, где доступность высококалорийных продуктов превышает доступность продуктов, богатых питательными веществами, будут лучше всего служить жителям за счет включения четырех ключевых областей в их программные модели: (1) опираясь на сети сообществ, (2) улучшение социальных и экономических ресурсов, (3) увеличение количества вариантов здорового образа жизни, и (4) уменьшение сдерживающих факторов или барьеров. ¹⁵ Хотя литература, оценивающая влияние здоровых магазинов на углу, остается неизменной, существует множество документации, включающей оценку процесса инициатив в области здоровых магазинов на углу. Упомянутые препятствия на пути к модели здорового магазина на углу включают в себя складирование продуктов и удовлетворение требований клиентов, таких как необходимость в надежности, чистоте и безопасности, поскольку факторы, способствующие использованию магазинов на углу, обширны и включают маркетинг, расширение ассортимента продукции и экономичное ценообразование. ¹⁶

В рамках существующих мероприятий основное внимание уделяется нескольким ключевым областям, включая усиленное продвижение свежих продуктов через улучшенные вывески, маркировку продуктов питания, демонстрации приготовления пищи и дегустацию. ¹⁷ Одна крупномасштабная «Инициатива здорового углового магазина», реализованная Food Trust в Филадельфии, штат Пенсильвания, обнаружила, что следующее является планом успеха в увеличении покупательского спроса и прибыльности магазинов при хранении продуктов в угловых магазинах в недостаточно обслуживаемых общинах: (1) внесение улучшений в инфраструктуру магазинов, таких как надежные холодильные установки и увеличение запасов свежих продуктов; (2) инвестиции в владельцев магазинов через техническое обучение и стимулы для участия, (3) взаимодействие с сообществом через маркетинг и (4) через сертификацию магазинов на углу после завершения предыдущих шагов. ¹⁸ Использование аналогичных стратегий дало положительные результаты в Колумбусе, штат Огайо, с улучшением количества заказываемых товаров для здоровья, посещаемости магазинов и покупок, а также самоэффективности потребителей в отношении здорового питания; и в Балтиморе с увеличением запасов и продаж, среди нескольких других успешных инициатив по всему миру. ^11,13,16,17

В Соединенных Штатах были предприняты усилия для обеспечения прочной связи между политикой в ​​области пищевых продуктов, пищевых продуктов и питания и сельским хозяйством. ¹⁹ Тем не менее, для достижения целей по потреблению фруктов и овощей, поставленных организацией «Здоровые люди 2020», в отчете, подготовленном в сотрудничестве с Департаментом здравоохранения и социальных служб, Центром по контролю за заболеваниями и Фондом Роберта Вуда, предполагается, что стремление к постоянному взаимодействию между этими тремя Realms является ключевым компонентом федеральной политики и программ продовольственной помощи в их комплексных усилиях по улучшению потребления фруктов и овощей в Соединенных Штатах. Однако важно, чтобы уязвимое городское население также оставалось в авангарде этих усилий, поскольку проблема ожирения и непропорциональной восприимчивости к хроническим заболеваниям сильно сохраняется в затронутых сообществах, которые часто являются районами с низким доходом, которые насыщены недорогой энергией. плотные варианты питания с ограниченной доступностью недорогих свежих продуктов или ограниченным доступом к таким продуктам из-за угрозы безопасности в районе.Дальнейшие стратегии, разработанные для уменьшения отсутствия продовольственной безопасности, включают Программу дополнительной помощи в области питания (SNAP) Министерства сельского хозяйства США, которая обслуживает отдельных лиц и семьи, которые соответствуют минимальным требованиям к доходу для получения помощи в области питания. Программа SNAP предоставляет семьям возможность увеличить свой бюджет на питание, предоставляя финансовую помощь для покупки продуктов путем перевода средств на карту электронного перевода пособий (EBT). Доказано, что преимущества SNAP сокращают расходы на здравоохранение в сообществах с низким уровнем доходов, однако влияние программы на потребление фруктов и овощей остается неясным. ^20,21 В целях увеличения потребления продукции среди участников SNAP, программа Gus Schumacher Nutrition Incentive (GusNIP, ранее «FINI») была создана для финансирования программ, направленных на стимулирование покупок продуктов, сделанных за счет средств SNAP в Соединенных Штатах, при одновременном строительстве и укрепление отношений между различными заинтересованными сторонами, участвующими в поставках продуктов питания, для создания партнерских отношений, которые могут лучше поддерживать людей и семьи с низкими доходами. Перед получателями грантов стоит задача создать и протестировать новые стратегии для информирования о передовых методах увеличения закупок и стимулирования свежих фруктов и овощей с помощью льгот по программе SNAP.

Как получатель гранта GusNIP, текущее мероприятие предлагает участникам SNAP стимул для покупки свежих продуктов в угловых магазинах с целью устранения неравенства, обнаруживаемого в местной среде розничной торговли продуктами питания, и тестирования новой стратегии 100 человек. % совпадения покупок по протоколу SNAP в поддерживаемых магазинах здорового питания с надеждами на установление идеальных методов стимулирования производства. Угловые магазины были отмечены как стабильные структуры в сообществе и ценные вкладчики в местную экономику, подходящие для преобразования Healthy Corner Store с последующим умеренным улучшением продаж здоровой пищи. ^11,13,16,17 Кроме того, помимо модели Healthy Corner Store, стимулирование покупки свежих продуктов также дало значительные результаты в данных о продажах и предполагаемом потреблении фруктов и овощей. ^22,23 Основываясь на этих двух успешных моделях, в дополнение к другим вышеупомянутым стратегиям, это мероприятие стоит очень немногих пионеров в успешном стимулировании производства продуктов для участников SNAP в угловых магазинах, что делает шаг к уменьшению неравенства в доступе к продовольствию на местном уровне. и, насколько нам известно, это первое задокументированное 100% совпадение долларов SNAP, потраченных на свежие продукты в угловых магазинах, при одновременном расширении возможностей посетителей с помощью просвещения в области питания.Это вмешательство имело место в некоторых наиболее уязвимых районах Вашингтона, округ Колумбия, где проживает половина получателей SNAP округа, а доступ к продуктовым магазинам с полным спектром услуг ограничен примерно одним магазином на 50 000 человек. ^24,25 Эта пилотная программа, основанная на Программе профилактики ожирения, ориентированной на равенство, направлена ​​на расширение прав и возможностей владельцев магазинов и расширение их возможностей по хранению и продвижению свежих продуктов, а также к уменьшению барьеров за счет удовлетворения потребностей покупателей в надежности и разнообразии продуктов, в то время как также поощрение здорового питания через создание общественных ресурсов и доступа.

Методы

В 2011 году была запущена программа «Здоровые уголки» с целью обеспечения улучшенного доступа к здоровой пище в районах Вашингтона, округ Колумбия, с ограниченным доступом, путем обеспечения часто посещаемых угловых магазинов свежими и овощными продуктами. Программа Healthy Corners, одновременно выступая в качестве продавца свежих продуктов, также включала ряд различных стратегий (таких как бесплатное обновление инфраструктуры и техническое обучение), чтобы побудить владельцев магазинов поддержать продажу свежих продуктов, одновременно соблюдая баланс потребностей клиентов. .Поскольку многие угловые магазины находятся в независимом владении, количество свежих продуктов, необходимое для покупки и распространения в отдельном магазине, часто не соответствует минимальным стандартам для оптовых поставок. Соответственно, программа Healthy Corners закупает массовые количества свежих продуктов для участвующих магазинов сети Healthy Corners, а затем распределяет продукты по оптовым ценам с условием, что они не должны иметь наценку более чем на 50–80%, как указано в DC Central. Кухня.В октябре 2018 года эта программа была расширена, чтобы создать программу стимулирования SNAP, направленную исключительно на предоставление владельцам городских угловых магазинов возможности запасать и продавать большие количества доступных, свежих продуктов получателям SNAP, одновременно повышая покупательную способность покупателей. Новая программа под названием «5 из 5» включала руководство для владельцев магазинов по стратегиям продвижения здоровых пищевых продуктов с помощью методов маркетинга и мерчендайзинга, таких как улучшенные вывески, инфраструктура и размещение продуктов питания, а также усовершенствованные процедуры в точках продаж и различные мероприятия, ориентированные на сообщества, такие как демонстрации кулинарии, ярмарки здоровья и хорошего самочувствия, а также семинары по питанию.

Эта программная модель предоставляла один купон на 5 долларов США на покупку свежих продуктов покупателям, которые потратили 5 долларов США в магазине с льготами по протоколу SNAP. Клиенты имели право на получение одного купона за транзакцию, но не было ограничений на количество транзакций или частоту распределения на одного клиента. Персонал магазинов был обучен раздаче купонов по приемлемым транзакциям и сбору данных транзакций. У каждого купона был уникальный номер, срок действия и список из 4–7 ближайших участвующих магазинов, доступных для погашения купона.После распределения купонов служащие записали уникальный номер купона в квитанции EBT. Во время погашения купон был прикреплен к квитанции о покупке для последующего ввода в электронную таблицу для анализа данных с последующими выборочными проверками и сравнениями продаж для обеспечения надежности данных. Не было ограничений на количество купонов, которые можно было погасить, при условии, что они будут погашены до истечения срока ∼4 месяцев.

17 магазинов-участников были отобраны на основе следующих критериев: (1) способность принимать EBT, (2) участие владельца магазина, оцениваемое по их вовлеченности и приверженности успеху программы Healthy Corners, (3) ) доступное пространство на полках для размещения увеличенного количества и разнообразия продуктов, (4) географическое положение, (5) соответствие минимальным требованиям к хранению и (6) хорошая репутация в Службе питания и питания Министерства сельского хозяйства США.После того, как были выбраны участвующие магазины, были определены и модифицированы потенциальные области для модернизации инфраструктуры, улучшения размещения продуктов и вывесок, чтобы обеспечить наглядность продукции.

В рамках работы с населением и маркетинга программы сотрудники программы Healthy Corners провели ряд стартовых мероприятий и маркетинговых кампаний для рекламы программы. Ежемесячные демонстрации кулинарии проводились в нескольких местах, чтобы дать покупателям возможность узнать, как лучше использовать свежие продукты.Для дальнейшего визуального продвижения программы баннеры были стратегически размещены на уровне глаз, а маркетинговые материалы были размещены на холодильных установках, окнах, полках и кассах. Существующие сети с общественными партнерами, некоммерческими организациями и жилищными сообществами с низким доходом также использовались для распространения листовок и информации о программах.

Как показали предыдущие исследования, для успеха модели здорового магазина на углу важно удовлетворение потребностей как владельца магазина, так и покупателя.Опрос владельцев магазинов, чтобы оценить успех программы и узнать об их опыте участия в программе Healthy Corner, был проведен во время ежеквартальных посещений объектов сотрудниками программы. Опрос включал такие темы, как предполагаемый покупательский спрос на свежие продукты и то, считают ли они, что программа полезна для бизнеса.

Чтобы обеспечить адекватный охват покупателей и членов сообщества, Healthy Corners также наняла и обучила трех членов сообщества, которые служат связующим звеном между персоналом программы Healthy Corner, владельцами магазинов и сообществом.Каждый «Чемпион магазина» проживал в районе, который они обслуживали, и обслуживал три из 17 магазинов, всего 9 магазинов, в штате которых находился Чемпион магазина. Магазины, которые, как считалось, приветствовали Чемпиона Магазина, были отобраны для того, чтобы иметь Чемпион Магазина на месте. Store Champions стремились создать гостеприимную атмосферу в угловых магазинах, приветствуя покупателей, повышая осведомленность о программе и выступая в качестве звуковой доски для обратной связи с программой. Обратная связь позволила быстро внести изменения для получения более специализированной технической помощи в изменении способов распределения и погашения купонов в магазинах, а также в улучшении маркетинговых материалов для охвата целевой аудитории.В дополнительные обязанности Store Champions входило посещение организованных кулинарных демонстраций в местных магазинах и общественных центрах, доставка листовок местным партнерам и сбор данных о поведении и восприятии покупателей посредством диалога и опросов потребителей. Утверждение институционального наблюдательного совета для этого исследования было получено в марте 2019 года (IRB: 2019_308).

Оценка этой программы была многосторонней и включала (1) данные о продажах и купонах, включая количество погашенных купонов и количество продукции, проданной в угловые магазины, (2) участие владельцев магазина и удовлетворенность программой, и (3) ) опросы клиентов: совокупность восприятий и поведения покупателей, оцененных внешним оценщиком и Защитниками магазина ().

Компоненты оценки программы.

Результаты

Распределение и погашение купонов

В течение 12 месяцев было погашено 44 354 из 57 989 распределенных купонов на сумму 221 770 и 289 945 долларов соответственно. Диапазон погашения купонов от магазинов с наибольшей выкупной ценой до магазинов с наименьшей покупкой составил 6947 купонов, при этом на 2 верхних квартиля магазинов приходилось 80% всех выкупленных купонов (44 366) (). Этот коэффициент погашения 76,5% позволил обслужить около 8298 уникальных клиентов.Семьдесят семь процентов покупателей стали постоянными покупателями, многократно воспользовавшись программой «5 из 5». В течение этого периода (с 1 октября 2018 г. по 20 сентября 2019 г.) было продано 260 100 единиц продукции (включая стаканчики для фруктов как одну единицу), что на 288% больше, чем в предыдущем году, когда стимулы были проданы в размере 90 202 единиц.

Погашение купонов по квартилям магазинов.

Удовлетворенность и эффективность владельцев магазина

Ежеквартальные посещения объектов отражают мысли и представления владельцев угловых магазинов.Когда задан вопрос: «Насколько хорошо для вашего бизнеса продажа фруктов и овощей?» 94,1% владельцев магазинов ответили, что продажа продукции была либо «хорошей», либо «очень хорошей» при ответе по трехбалльной шкале Лайкерта в диапазоне от «совсем не хорошо» до «хорошо» и «очень хорошо». Кроме того, 100% опрошенных владельцев магазинов ( n = 17) указали, что покупательский спрос на свежие продукты. Приверженность владельцев магазина и их отношение к программе Healthy Corners также оценивалась сотрудниками программы и оценивалась по шкале от 1 до 5, где 1 означает минимальный взнос, а 5 — максимальный уровень.Владельцы магазинов, участвующие в программе «5 из 5», получили в среднем 4,53 балла, что свидетельствует о предполагаемом высоком уровне приверженности их участию в программе.

Опросы покупателей — чемпионы магазинов

Защитники магазинов проводили опросы в магазинах, в которых они базировались ( n = 9), для сбора информации о покупательских предпочтениях и поведении покупателей ( n = 110). Опросы с перехватом состояли из 10 вопросов и проводились устно.Результаты показали, что, хотя 70% опрошенных покупают свежие продукты в данном магазине на углу, 92,3% покупателей указали, что наличие свежих продуктов в магазине является «очень важным» фактором при принятии решения о том, где делать покупки, наряду с другими факторами, в том числе личная безопасность (91,81%), чистота (94,54%) и принятие SNAP EBT (90,9%). Покупатели могли выбрать несколько товаров как «очень важные». Трое из каждых четырех покупателей также проявили интерес к покупке продуктов в существующем магазине на углу, а 66% опрошенных указали, что более низкие цены и более частые специальные предложения на свежие продукты приведут к увеличению вероятности покупки продуктов.

Опросы клиентов — внешний оценщик

Опросы клиентов также проводились за пределами шести магазинов, чтобы получить более подробное представление о влиянии программы «5 из 5», в двух магазинах из которых в штате есть чемпион магазина. Шестьдесят пять процентов опрошенных покупателей ( n = 89) назвали «почти ежедневное» использование углового магазина, а 79,8% опрошенных покупателей купили свежие продукты в нынешнем угловом магазине. Среди опрошенных покупателей SNAP, которые знали о программе 5 из 5 и использовали стимулы, 77% покупателей указали на увеличение потребления фруктов и овощей как прямой результат программы 5 из 5, а 63 % указали на использование стимулированной покупки продукции шесть или более раз.

Обсуждение

Это исследование показало, что стимулирование покупок фруктов и овощей для покупателей угловых магазинов, получающих SNAP, является многообещающим средством улучшения доступа и доступности фруктов и овощей в недостаточно обслуживаемых районах. Об этом свидетельствует почти утроение проданных единиц фруктов и овощей по сравнению с предыдущим годом, когда программа не была доступна. Кроме того, осуществимость углового магазина как критически важного компонента розничной торговли, способного повысить доступность свежих продуктов, также была дополнительно подтверждена в этом исследовании с выводами, которые подтверждают идею о том, что многие люди посещают угловые магазины почти ежедневно. базис, балл, который может способствовать высокому проценту повторных клиентов, использующих программу 5 из 5.Подобные программы были реализованы на фермерских рынках, однако из-за отсутствия периодичности и ежедневной доступности фермерских рынков повторное использование стимулов, как было показано, является точкой постоянной работы в некоторых моделях. ²⁶

В соответствии с современной литературой, по-прежнему важно расширять возможности как владельцев магазинов, так и покупателей. Роль владельца магазина в успехе и устойчивости программы остается критически важной в поддержании благоприятной среды и канала для распространения продукции в сообществе. ¹⁸ Кроме того, использование маркетинга и ценообразования, по всей видимости, способствует увеличению продаж свежих продуктов, а также улучшенным вывескам и ориентированным на клиента программам, таким как демонстрация кулинарии и тестирование продуктов питания. ^16,17 Хотя оценка процесса модели здорового магазина на углу дала положительные результаты, определяющие передовой опыт, постоянная оценка воздействия программы должна оставаться в центре внимания, поскольку многие инициативы здорового магазина на углу входят в их владение, чтобы определять направления будущих инициатив и финансирование для обеспечения оптимизация усилий, финансов и, в конечном итоге, воздействия на здоровье.

Устойчивость этой модели также основана на создании устойчивого спроса на свежие продукты, который останется после вмешательства, что потребует дальнейшего обучения в области закупки свежих продуктов. Одним из жизнеспособных вариантов повышения устойчивости после вмешательства является создание Corner Store Networks для совместной закупки продукции, что позволяет выполнять более крупные заказы на продукцию для удовлетворения оптовых потребностей. В некоторых моделях устойчивость также была повышена за счет финансовой поддержки за счет средств, полученных от введенных налогов на газированные напитки, что может стать вероятным будущим направлением для нынешней модели. ²⁷

Угловые магазины остаются стабильной частью местной экономики, часто передаются из поколения в поколение и подпадают под категорию «круглосуточных магазинов», на долю которых приходится 34% розничных продаж кирпича и строительного раствора в Соединенных Штатах. и 3,1% валового внутреннего продукта в 2017 году (при этом магазины, торгующие топливом, составляют 80% магазинов этой группы). ²⁸ Хотя было обнаружено, что многие люди посещают угловые магазины почти ежедневно, ограниченный доступ к таким местам снижает риск ожирения.Тем не менее, можно изменить это повествование, улучшив предложение здоровых продуктов в угловых магазинах, что показало потенциал для увеличения покупок здоровых продуктов, позволяя покупателям включать здоровые продукты в свой распорядок дня, особенно когда акцент делается на продуктах. ценообразование, образование в области питания и стратегии продвижения. ^16,18 При определении многообещающих исходных данных для будущих стимулов и инвестиций мы сочли важным изучить самые успешные магазины, определенные по их распределению и погашению купонов, по сравнению с их аналогами с более низким распределением и погашением.Четкая тенденция была выявлена ​​при изучении двух верхних квартилей наиболее эффективных магазинов. Было отмечено, что магазины с «чемпионом по магазинам» и более высокие инвестиции в инфраструктуру и площади, предназначенные для производства, являются двумя чертами наиболее эффективных магазинов. Присутствие чемпионов магазинов, по-видимому, поддерживает успех программы, хотя этот фактор также переплетается с присутствием владельцев магазинов, которые также привержены успеху программы. Тем не менее, мы предполагаем, что участие сообщества на индивидуальном уровне соседями, работающими в качестве чемпионов магазина, могло способствовать укреплению доверия к программе в дополнение к более персонализированному маркетингу.В настоящее время покупка свежих продуктов в угловых магазинах может рассматриваться как риск, поскольку такие продукты традиционно не предлагались в этих местах. Смещение взглядов покупателей на магазин на углу, где можно купить надежные свежие продукты, может потребовать времени, а также инвестиций. Укрепление положительного восприятия потребителем с помощью стимула с низким уровнем риска, одобренного членами их сообщества, может стать потенциальным мостом между недоверием к продукции из магазина на углу и может постепенно начать внушать веру в качество и надежность свежих предложений. возможность быть частью панорамы магазина на углу, одновременно повышая спрос на свежие продукты и покупательную способность потребителей.

Программы, подобные настоящему исследованию, которые предлагают 100% субсидию на покупку свежих продуктов, также предлагают улучшенные точки доступа к свежим продуктам в повседневной жизни, что особенно важно в ситуации национальной пандемии, когда ресурсы и средства транзит ограничен. В этой модели также представлены средства для значительного улучшения справедливости в отношении здоровья в общинах с недостаточным уровнем обеспеченности услугами. Недавнее исследование с использованием имитационной модели показало, что стимулирование продуктов SNAP с субсидией в размере 30% на фрукты и овощи может привести к сокращению числа случаев диабета 2 типа, инфаркта миокарда, инсульта и ожирения на 1.7%, 1,4%, 1,2% и 0,2% соответственно и спасают около 12 000 жизней от сердечной недостаточности. ²⁹

Решения проблемы неравенства в недостаточно обслуживаемых сообществах столь же обширны, как и детерминанты, которые привели к нынешнему диспропорциональному обслуживанию населения; тем не менее, это исследование служит одним из фрагментов головоломки в обеспечении справедливости для розничной торговли продуктами питания и потенциальными ключами к оптимизации стимулирования фруктов и овощей.

Ограничения

Ограничения этого исследования включают предполагаемое потребление фруктов и овощей на основе покупки продуктов и воспоминаний клиентов.Имеющиеся на данный момент данные позволяют наблюдать только за покупкой продукции, а не за отходами. Кроме того, настоящее исследование было проведено в Вашингтоне, округ Колумбия, в подмножестве магазинов на углу, и его нельзя экстраполировать на другие географические местоположения или участников программы SNAP.

Выводы

Угловые магазины часто рассматриваются как основной продукт общества. Учитывая их изобилие в общинах с недостаточным уровнем обслуживания, многие сторонники общественного здравоохранения стремятся использовать эти существующие места в качестве канала для улучшения доступа к свежим продуктам питания.Изменение восприятия магазина на углу может занять время, как и изменение индивидуального поведения; тем не менее, обеспечение покупателей фруктами и овощами с минимальным финансовым риском может стать возможностью изменить представление о качестве и доступности предложений угловых магазинов. Угловые магазины — это только одна стратегия по доставке свежих продуктов и более здоровой пищи в районы с недостаточным уровнем обслуживания, но они, по-видимому, являются жизнеспособным торговым центром, которому потребуется постоянная поддержка для поддержки этих усилий.

Благодарности

Спасибо участвующим владельцам магазинов и покупателям, принявшим участие в опросах потребителей.

Используемые сокращения

EBT	Карта электронного перевода пособий
SNAP	Программа дополнительной помощи в области питания

Заявление о раскрытии информации об интересах автора

Нет конкурирующих финансовых интересов.

Информация о финансировании

Этот проект был поддержан грантом по стимулированию питания в условиях отсутствия продовольственной безопасности (FINI), совместно управляемым Службой продовольствия и питания (FNS) Министерства сельского хозяйства США и Национальным институтом продовольствия и сельского хозяйства (NIFA) при соответствующей поддержке со стороны округа Колумбия. Департамент здравоохранения.

Цитируйте эту статью как: Snelling AM, Yamamoto JJ, Belazis LB, Seltzer GR, McClave RL и Watts E (2020). Стимулирование программы дополнительной помощи в области питания к закупкам свежих продуктов в угловых магазинах с целью сокращения продовольственного неравенства в недостаточно обслуживаемых районах Вашингтона, округ Колумбия, Health Equity 4: 1, 386–393, DOI: 10.1089 / heq.2020.0028.

Список литературы

1. Анджелино Д., Годос Дж., Гельфи Ф. и др. . Потребление фруктов и овощей и результаты для здоровья: общий обзор наблюдательных исследований.Int J Food Sci Nutr. 2019; 70: 652–667 [PubMed] [Google Scholar] 2. Ван И, Бейдун М., Мин Дж. И др. . Снизилась ли распространенность избыточного веса, ожирения и центрального ожирения в Соединенных Штатах? Тенденции, модели, различия и прогнозы развития эпидемии ожирения на будущее. Int J Epidemiol. 2020; 49: 810–823 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 3. Savoie-Roskos M, Durward C, Jeweks M и др. . Снижение уровня продовольственной безопасности и улучшение потребления фруктов и овощей участниками программы стимулирования фермерского рынка.J Nutr Educ Behav. 2016; 48: 70–76 [PubMed] [Google Scholar] 4. Пеллегрино С., Бост А., МакГонигл М. Потребление фруктов и овощей участниками программы стимулирования фермерских рынков округа Колумбия. Public Health Nutr. 2018; 21: 601–606 [PubMed] [Google Scholar] 5. Джилкотт Питтс С., Ву К., Трусдейл К. и др. . Базовая оценка инициативы здорового магазина на углу: ассоциации между средой продуктового магазина, моделями покупок, покупками клиентов и диетическим питанием в восточной части Северной Каролины.Int J Environ Res Public Health. 2017; 14: 1189 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 7. Хилмерс А., Хилмерс, округ Колумбия, Дэйв Дж. Неравенство между районами в доступе к здоровой пище и их влияние на экологическую справедливость. Am J Public Health. 2012; 102: 1644. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 8. Пауэлл Л.М., Слейтер С., Мирчева Д. и др. . Наличие продуктового магазина и характеристики района проживания в США. Предыдущая Мед. 2007; 44: 189–195 [PubMed] [Google Scholar] 9. Бодор Дж., Улмер В., Данауэй Л. и др.. Обоснование вмешательства в небольшие продовольственные магазины в городских кварталах с низким доходом: взгляд из Нового Орлеана1–3. J Nutr. 2010; 140: 1185–1188 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 10. Gittelsohn J, Franceschini MCT, Rasooly IR, et al. . Понимание продовольственной среды в городской среде с низким доходом: последствия для вмешательств в продовольственных магазинах. J Hunger Environ Nutr. 2008; 2: 33–50 [Google Scholar] 11. Мах Ч., Минакер Л., Джеймсон К. и др. . Введение в модель вмешательства магазина здорового питания на углу в Канаде.Может J Общественное здравоохранение. 2017; 108: e320 – e324 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 12. Paek JH-J, Oh JH, Jung JY и др. . Оценка программы здоровых магазинов на углу (FIT store) в городских и этнически разнообразных районах Мичигана с низким доходом. Fam Community Health. 2014; 37: 86–99 [PubMed] [Google Scholar] 13. Палута Л., Кайзер М.Л., Хубер-Крам С. и др. . Оценка воздействия инициативы здорового углового магазина на области доступа к продуктам питания. План программы оценки. 2019; 73: 24–32 [PubMed] [Google Scholar] 14.Pitts SBJ, Bringolf KR, Lloyd CL, et al. . Формирующая оценка инициативы здорового магазина на углу в округе Питт, Северная Каролина: привлечение заинтересованных сторон к инициативе здорового магазина на углу, часть 2. Prev Chronic Dis. 2013; 10: E120. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 16. О’Мэлли К., Густат Дж., Райс Дж., Джонсон К. Возможность увеличения доступа к здоровой пище в соседних магазинах. J. Общественное здоровье. 2013; 38: 741–749 [PubMed] [Google Scholar] 17. Гиттельсон Дж., Сураткар С., Сонг Х. Дж. И др.. Оценка процесса магазинов здорового питания в Балтиморе: пилотная программа медицинского вмешательства с супермаркетами и магазинами на углу в городе Балтимор. Практик по укреплению здоровья. 2010; 11: 723–732 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 18. Сандовал Б., Карпин А., Аквиланте Дж. Инициатива «Здоровый уголок» в Филадельфии. Филадельфия, Пенсильвания: Food Trust, 2012 [Google Scholar] 19. Управление профилактики заболеваний и укрепления здоровья. Роль закона и политики в достижении целей в области питания и веса здоровых людей на 2020 год, связанных с увеличением потребления фруктов и овощей в Соединенных Штатах.Вашингтон, округ Колумбия: 2018 [Google Scholar] 20. Берковиц С.А., Селигман Х.К., Ригдон Дж. И др. . Участие в программе дополнительной помощи в питании (SNAP) и расходы на здравоохранение среди взрослых с низким доходом. JAMA Intern Med. 2017; 177: 1642–1649 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 21. Вольфсон JA, Bleich SN. Потребление фруктов и овощей и продовольственная ценность: национальные модели в Соединенных Штатах в соответствии с критериями участия в Программе дополнительной помощи в области питания и частотой приготовления. Предыдущая Мед. 2015; 76: 1–7 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 22.Торндайк А., Брайт О., Даймонд М.А. и др. . Архитектура увеличивает объемы покупок фруктов и овощей программой WIC в латиноамериканском сообществе: рандомизированное контролируемое вмешательство в магазин на углу. Тираж. 2016; 133: A03 [Google Scholar] 23. Фердинанд Р., Торрес Р., Скотт Дж. И др. . Стимулирование покупателей фруктов и овощей на рынках свежих продуктов в нижнем 9-м районе Нового Орлеана. Ethn Dis. 2017; 27 (Приложение 1): 287–294 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 24. DC Health: Отчет о справедливости в отношении здоровья: округ Колумбия, 2018 г.Социальные детерминанты здоровья в Вашингтоне, округ Колумбия. Вашингтон, округ Колумбия: 2018 [Google Scholar] 25. Решения DC Hunger. Ликвидация разрыва продуктовых магазинов в столице страны. Вашингтон, округ Колумбия: 2018 [Google Scholar] 26. Коэн А.Дж., Лашанс Л.Л., Ричардсон С.Р. и др. . «Удвоение» продукции на фермерских рынках Детройта: модели и корреляты использования стимулов для здорового питания.