Существенные условия договора возмездного оказания услуг
Полное описание
Договор бытового подряда из всех договоров подряда наиболее близок по своей природе к обязательствам по оказанию услуг. Поэтому положения о договоре бытового подряда подлежат применению при заключении договора на возмездное оказание услуг, когда организация, осуществляющая предпринимательскую деятельность, оказывает гражданину услугу, предназначенную удовлетворять его бытовые или другие личные потребности.
В ст. 779 ГК РФ указано, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — их оплатить.
«… ООО «ЭкоСиб» (исполнитель) и ООО «ЦМИ» (заказчик) подписан договор, по условиям которого заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя выполнение работ по разработке Проекта нормативов образования отходов и лимитов на их размещение для ООО «ЦМИ» в соответствии с действующими нормативными документами, а также по подготовке материалов обоснования намечаемой деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортированию, размещению опасных отходов на ООО «ЦМИ» для получения лицензии.
Суд, дав оценку договору, пришел к выводу, что сторонами заключен договор подряда. Поскольку договор не содержит сроков выполнения работ, он является незаключенным.
Кассационная инстанция считает вывод суда правильным.
По смыслу положений статьи 702 (договор подряда) и статьи 779 (договор возмездного оказания услуг) ГК РФ договор подряда отличается от договора на возмездное оказание услуг тем, что результат деятельности подрядчика имеет овеществленный характер и выражается в создании вещи по заданию заказчика или ее трансформации (реконструкции, ремонте и т.д.), в отличие от деятельности услугодателя, не приводящей к созданию вещественного результата. По договору подряда ценность для заказчика представляет результат работ, в договоре на оказание услуг ценностью для заказчика являются сами действия исполнителя.
Из содержания данного договора следует, что выполнение работ по нему преследует цель получения материального результата — разработку проекта нормативов образования отходов и лимитов на их размещение, который фактически представляет собой пакет документации.
На основании изложенного суд пришел к правильному выводу, что спорный договор является договором подряда и к рассматриваемым правоотношениям подлежат применению нормы главы 37 ГК РФ…» (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 02.03.2010 по делу N А27-9091/2009)
Статья 779 ГК РФ лишь частично раскрывает понятие «услуги». Под услугами, согласно данной норме, понимается совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности. Некоторые суды считают, что для определения предмета договора возмездного оказания услуг достаточно указать в нем определенную деятельность исполнителя без объема услуг.
Например, «… предприниматель Моисеева С.Г. (заказчик) и учреждение (исполнитель) заключили договор, согласно которому исполнитель обязуется выполнить лабораторно-инструментальные исследования по адресу: …, а заказчик — принять и оплатить работы.
Другие считают, что в договоре должны быть указаны вид и объем услуг, т.е. конкретные действия, которые исполнитель обязан совершить для заказчика: «…К существенным условиям договора на возмездное оказание услуг законодатель относит предмет договора, то есть вид (перечень) услуг, те конкретные действия, которые в силу ст. 780 ГК РФ исполнитель должен совершить для заказчика.
При отсутствии перечня услуг договор в силу ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации считается незаключенным.
Суд кассационной инстанции считает, что… выводы суда соответствуют фактическим обстоятельствам дела и не подлежат отмене…» (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 26.04.2007 N Ф04-2259/2007(33444-А45-39) по делу N А45-14171/2006-5/394).
При заключении договора на практике, можно не указывать конкретный объем услуг в договоре, так как имеется возможность определить этот объем в дополнительных соглашениях между сторонами. Таким образом, в случае желания сторон расширить объем предоставляемых услуг, не будет необходимости изменять основной договор, нужно будет лишь заключить дополнительное соглашение.
Также следует отметить, что в предмет договора возмездного оказания услуг не входит достижение результата, ради которого он заключается.
Относительно срока, как существенного условия договора оказания услуг, стоит вопрос, и решение его зависит от того, сочтет ли возможным суд применить ст. 708 ГК РФ к отношениям по возмездному оказанию услуг. Существует две позиции судов:
1. Сроки оказания услуг являются существенным условием договора возмездного оказания услуг:
«…Из ст.783 ГК РФ следует, что общие положения о подряде (ст. 702 — 729) и положения о бытовом подряде (ст. 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. 779 — 782 Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Исходя из особенностей определенного сторонами предмета договора возмездного оказания услуг, суды пришли к выводу о том, что условие о начальном и конечном сроках выполнения работ является существенным. Поскольку данное условие сторонами не согласовано, договор признан судами незаключенным. В связи с изложенным доводы ответчика о неправильном применении ст. 708, 740, 783 ГК РФ являются необоснованными и подлежат отклонению.
2. Сроки оказания услуг не являются существенным условием договора возмездного оказания услуг:
«…Судом в принятом решении сделан вывод о том, что договор на оказание услуг по переработке давальческого сырья (рыбы-сырца) не содержит существенных условий и сторонами не согласован предмет договора, истцом выбран неверный способ защиты нарушенного права, поскольку излишне уплаченные денежные средства не являются задолженностью.
Однако вывод суда первой инстанции о незаключенности договора в связи с отсутствием в нем существенных условий (предмета), а именно, начального и конечного срока выполнения работ, суд кассационной инстанции считает ошибочным и противоречащим п. 1 ст. 432, ст.779 — 783 ГК РФ.
Ст.783 ГК РФ предусмотрено, что общие положения о подряде и бытовом подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст.779 — 782 Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Исходя из смысла главы 39 ГК РФ условие о сроке оказания услуг не является существенным для данного вида договора и не может служить основанием для признания договора незаключенным.
При таких обстоятельствах вывод суда о незаключенности договора в связи с несогласованием сроков выполнения работ суд кассационной инстанции считает ошибочным.
При таких обстоятельствах суд кассационной инстанции пришел к выводу о необходимости отменить обжалуемый судебный акт и направить дело на новое рассмотрение…» (Постановление ФАС Поволжского округа от 21.04.2010 по делу N А12-20691/2009).
Во избежание споров по данному вопросу, сторонам следует указывать согласованный срок, так как есть вероятность признания судом договора незаключенным.
На практике, срок оказания услуг признается согласованным, если стороны в разумный срок совершили действия, с момента совершения которых начинает течь срок оказания услуг по договору.
Вопрос о том, является ли цена существенным условием данного договора, также спорный. В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые определены в договоре возмездного оказания услуг. Однако гл. 39 ГК РФ прямо не указывает на то, что цена услуг является существенным условием такого договора и что при его отсутствии договор признается незаключенным. Две позиции:
1. Цена является существенным условием:
С учетом изложенного суд первой инстанции сделал правильный вывод о том, что между истцом и ответчиком достигнуты соглашения в требуемой форме по всем существенным условиям спорного договора.
В обоснование данной точки зрения, суды иногда ссылаются на особенности правовой природы отношений, которые регулируются главой 39 ГК РФ. Под такой особенностью здесь понимается возмездность такого рода отношений.
2. Цена не является существенным условием:
«…Суд первой инстанции обоснованно не принял во внимание довод ответчика, что цена является существенным условием договора возмездного оказания услуг.
Принимая данную позицию, суды обосновывают ее тем, что глава 39 ГК РФ не предусматривает, что цена услуг является существенным условием договора возмездного оказания услуг.
Условие о цене является существенным в силу прямого указания законов и иных правовых актов для отдельных видов услуг, например, услуг по реализации туристического продукта, телематических услуг связи (ст10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»)
«По смыслу положений данной главы Гражданского кодекса Российской Федерации, договором возмездного оказания услуг могут охватываться разнообразные услуги, среди которых (в зависимости от характера деятельности услугодателя — исполнителя услуг) выделяют услуги связи, медицинские, консультационные, аудиторские, информационные, образовательные и некоторые другие.
С учетом конкретных особенностей отдельных видов услуг осуществляется дальнейшая нормативная регламентация порядка их предоставления как в специальных законах, так и в принимаемых в соответствии с ними Правительством Российской Федерации правилах оказания отдельных видов услуг.
Давая нормативную дефиницию договора возмездного оказания услуг, федеральный законодатель в пределах предоставленной ему компетенции и с целью определения специфических особенностей данного вида договоров, которые позволяли бы отграничить его от других, в пункте 1 статьи 779 ГК Российской Федерации предметом данного договора называет совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.
Определяя исчерпывающим образом такое существенное условие договора, как его предмет, федеральный законодатель не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается. Выделение в качестве предмета данного договора совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в том числе в силу объективных причин.
Следовательно, заключая договор возмездного оказания услуг, стороны, будучи свободны в определении цены договора, сроков его исполнения, порядка и размера оплаты, вместе с тем не вправе изменять императивное требование закона о предмете данного договора».
Для того, чтобы избежать споров, связанных с этим вопросом, сторонам при заключении договора необходимо согласовать размер цены, способ определения цены, состав цены и условие о твердой или приблизительной цене. А если цену услуг определить не удалось, то цена таких услуг будет определяться исходя из цены при сравнимых обстоятельствах за аналогичные услуги (п.3 ст.424 ГК РФ).
стажер
Юридическая фирма МоскваСоставление договора на оказание услуг
Договоры на оказание услуг – одни из самых распространенных в деловой практике, чем обусловлена популярность их типовых форм и образцов. Такой подход к составлению договора на оказание услуг имеет право на существование, но не исключает ошибок и не обеспечивает защиту от рисков.
Договор – не формальность. Он должен отражать индивидуальные особенности сделки, конкретные договоренности, выступать юридической защитой интересов сторон и сводить к нулю возможные риски.
ЮК «Золотой дракон» выполнит разработку договора на оказание услуг исходя из всех нюансов планируемых сторонами правовых и коммерческих отношений. Главная наша цель – юридически безупречное оформление сделки и защита интересов сторон на случай неисполнения обязательств или возникновения спора.
Предлагаем 3 варианта подготовки договора возмездного оказания услуг:
- Разрабатываем и составляем договор «с нуля» на основе представленной клиентом (сторонами сделки) информации и документов.
- Доводим до ума проект договора, подготовленный сторонами, но требующий корректив и совершенствования.
- Перерабатываем и актуализируем имеющийся, но устаревший договор возмездного оказания услуг.
Дополнительные услуги:
- Согласование договора с контрагентом (исполнителем или заказчиком услуг)
- Выезд юриста и сопровождение подписания сделки
- Договорное юридическое обслуживание
Составить договор – полдела. Полный комплекс юридических услуг – гарантия быстрого решения возможных проблем при совершении и исполнении сделки. Если для вас договоры на оказание услуг – постоянная коммерческая практика, наши юристы возьмут под свое крыло ее квалифицированное юридическое сопровождение.
Ваши прямые выгоды от сотрудничества с нами
01 Каждый пункт договора – в защиту ваших интересов Над договором оказания услуг работает юрист с практикой судебной работы. Он знает, с помощью чего заранее предотвратить проблемы, а если придется идти в суд – как использовать договор в качестве мощного оружия против недобросовестного контрагента. Каждое условие сделки – ваша страховка и защита в коммерческих отношениях по оказанию услуг. | 02 Делаем больше, чем вы ожидаете Мы не только составляем договоры на оказание услуг, но и разъясняем их содержание. Рассказываем о деталях сделки и ее «подводных камнях». Даем рекомендации по ведению переговоров с контрагентом, согласованию условий и подписанию договора. Все это вы получаете бесплатно – нам важно, чтобы клиент понимал юридические тонкости вопроса и был во всеоружии. |
03 Пара дней – и вы готовы к сделке Ваш договор на оказание услуг и рекомендации к нему готовы за 2-4 дня. На фоне стандартных 5-7 дней мы работаем очень быстро. Высокие темпы работы обеспечиваются квалификацией и опытом юриста. Вы выигрываете дважды: быстро получаете готовый к подписанию договор + инструкции по его согласованию и тут же выходите на закрытие выгодной сделки. | 04 Мы дорожим нашими клиентами, поэтому дарим бонусы и скидки Мало кто из юристов готов работать бесплатно, но мы идем на это, чтобы сотрудничество с клиентом было действительно взаимовыгодным. Готовя договор на оказание услуг, консультируем бесплатно. В течение 2-х месяцев бесплатно вносим новые условия, изменения и другие корректировки. Если понадобится дополнительное соглашение – составим его за половину обычной цены. |
Договор на оказание услуг: правовые нюансы сделки
Возмездное оказание разного рода услуг – направление коммерческой деятельности, популярное не менее, чем выполнение работ или продажа товаров. Но с точки зрения юридического оформления оно более многогранно:
- Не все, что в обыденной жизни называется услугой, считается таковой с юридической точки зрения. Яркие примеры – ошибки с разграничением отдельных видов услуг и работ, коммерческих и трудовых отношений.
- При оказании услуг ряд договоров регулируются общеправовыми нормами, а ряд – специальными. В одних случаях допустимо заключать договоры возмездного оказания услуг, в других – нужно использовать специальные виды договоров, например, перевозки, подряда, экспедиции, хранения и другие.
- Зачастую при оказании услуг договор – лишь начало сделки. Последующие отношения сторон требуют поэтапного составления дополнительных соглашений и оформления промежуточных и итогового результатов услуги. Эти вопросы нужно прорабатывать заранее.
Основная масса ошибок допускается на стадии формулирования условий сделки, которые ложатся в основу договора. Именно поэтому так важно, чтобы его текст был юридически безупречен:
- содержал четкие, понятные, одинаково и однозначно трактуемые сторонами формулировки;
- прописывал все существенные условия – обязательные для признания сделки действительной;
- включал факультативные условия – необязательные с точки зрения закона, но важные для сторон индивидуальные нюансы сделки;
- предупреждал разногласия и споры, а при их возникновении – давал возможность эффективного урегулирования при минимальных потерях;
- конкретизировал обязанности и ответственность сторон – пункты, требующие повышенного внимания, поскольку именно здесь и скрывается большая часть «подводных камней».
Главная задача наших юристов – профилактика возможных проблем сотрудничества заказчика и исполнителя услуги. Поэтому особое внимание уделяется разработке и формулировке следующих условий:
- Предмет договора – услуга, ее характеристики, требования к ней, в том числе по качеству.
- Порядок оказания услуги – сроки, место, условия, иные моменты исходя из специфики услуги и требований к ней.
- Стоимость (цена) услуги или порядок ее определения.
- Порядок приема результатов услуги.
- Правила и сроки оплаты услуги.
- Порядок отказа от услуги.
- Действия сторон в спорных ситуациях, порядок разрешения конфликтов.
- Ответственность сторон.
- Расторжение договора, отказ от его исполнения.
- Другие условия, которые стороны считают необходимыми для договорного урегулирования.
Наша специфика составления договора – разработка условий с учетом особенностей услуги, в том числе ее уникальных свойств, и на основе судебной практики по спорам, связанным с оказанием аналогичных услуг. Подготовленный документ становится не просто юридическим оформлением сделки, он – ваша страховка, защита и оружие в возможном споре с неблагонадежным контрагентом.
Заказать составление договора об оказании услугСущность договора возмездного оказания услуг по основаниям статьи 779 ГК РФ
Оказание услуг — это деятельность отдельной природы, не связанной с получением конечного результата, который можно выразить в виде вещи, обладающей заданными параметрами, свойствами и определёнными качественными характеристиками. Первостепенное значение в услугах является сама деятельность, направленная на достижение эффекта. Относиться они могут к самым разным отраслям хозяйства, науки, образования, здравоохранения, быта и логистики, связи и информации, всего того, что обеспечивает потребности различных лиц.
Исполнитель по договору оказания услуг не может гарантировать достижение результата. Целью оказания услуг может быть наступление какого-то события или получение определённого эффекта, но его отсутствие не может быть поставлено в вину исполнителю во всех случаях.
Сущность договора услуг определяет ст. 779 ГК РФ. Она сводится к тому, что исполнитель берёт на себя обязанность совершать в пользу заказчика определённые действия, а заказчик — оплатить их, а п. 2 данной статьи исключает из сферы её применения практически все другие главы ГК, которые имеют отношения к договорам другой природы. Это говорит о том, что оказание услуг в российском законодательстве обособлено и от розничной торговли, и от договоров подряда, и от прочих похожих сделок.
Особенности возмездных услуг
Лучше всего понять особенности услуг поможет их сравнение с подрядом. По нему подрядчик обязуется предоставить заказчику работы её результат. Это может быть любой объект, который появился в результате выполнения действия, имеет оговоренные в договоре особенности — вес, объём, размеры и всё то, что свойственно вещам. Результатом работы подрядчика может стать и появление определённой компьютерной программы, которая отвечает техническому заданию. Тогда как услуги по сопровождению пользователей и поддержке в рабочем состоянии компьютерной техники, ЛВС, а так же различных программ, которые уже существуют в момент заключения договора, относятся к рассматриваемой ст. 779 ГК РФ. Нельзя указать на что-то появившееся в результате их оказания.
Предмет договора услуг относится только к собственным действиям исполнителя. Он не может заключить договор с третьим лицом и делегировать тому свои обязательства. Не относится оказание услуг и к тому, что зависит от воли третьих лиц. Так, целью репетиторской подготовки школьника или абитуриента может быть поступление подготавливаемого лица в ВУЗ. Но это не говорит, что договор может это гарантировать, и факт того, что абитуриента не зачислят в студенты не может рассматриваться в качестве признака ненадлежащего исполнения услуг.
Тоже самое можно сказать и о деятельности адвоката. Качество его работы не может повлиять на решение суда. Если оно будет не в пользу доверителя, то тот не вправе отказать адвокату в гонораре — полностью или частично.
Это известно в профессиональной юридической среде в качестве «гонорара за успех». Окончательно такая форма расчёта признана незаконной с момента принятия КС РФ постановления от 23 января 2007 г. № 1-П «По делу о проверке конституционности положений пункта 1 статьи 779 и пункта 1 статьи 781 ГК РФ в связи с жалобами ООО «Агентство корпоративной безопасности» и гражданина В. В. Макеева». Имеется в виду возможность включения в условия договора оказания услуг условия о том, что часть оплаты зависит от того, что получится в результате.
В РФ запрет на такую форму расчетов появился ещё в 1999 году, когда Президиум ВАС РФ в информационном письме № 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг» указал на недопустимость взаимозависимости оплаты услуг юриста от решения суда. В настоящее время это трактуется наиболее широким образом и исключает влияние фактора успеха при заключении договоров на оказание любых услуг, а не только судебную защиту.
Запрет «гонорара за успех» не распространяется на ситуации, когда довольный клиент сам, без ранее существующей договорённости, по личной инициативе, награждает услугодателя премией. Это вполне допустимо. Нельзя лишь программировать это заранее.
К примеру, оплата медицинских услуг не может быть поставлена в зависимость от факта исцеления пациента. Медики в любом случае должны выполнять свою работу качественно и стремиться к тому, чтобы наступило выздоровление. Если это не происходит, то по причинам не зависящим от гонорара.
Данная статья рассматривает только договоры, являющиеся возмездными. Кроме этого они относятся к числу консенсуальных и взаимных. Известные в юридической литературе и даже судебной практике попытки конструировать безвозмездные договоры на базе ст. 779 ГК РФ и всей гл. 39 не находят никаких аргументов. Одной из особенностей возмездной услуги является то, что она имеет потребительскую рыночную стоимость, но не имеет меновой, поскольку не может быть выражена в вещном эквиваленте.
Меновая стоимость возникает тогда, когда за услугу предполагается оплата, и это отражено в договоре. Если же встречное предоставление отсутствует, то у услуги нет собственной стоимости, поэтому она не относится к разряду товарно-денежных отношений. Поэтому бесплатные услуги невозможно отнести к предмету гражданского права.
Предоставляемые услуги делятся на те, что адресованы неограниченному количеству лиц, а воспользоваться ими может каждый желающий, и более адресные, относящиеся преимущественно к заказчику и исполнителю. Ст. 779 ГК РФ не содержит требований к субъективному составу договора, поэтому применяются общие положения о субъектах обязательств.
Основной, но не единственной, обязанностью заказчика услуг является их оплата. Все остальные вытекают из условий договора.
Характерно, что большая часть услуг, которые имеют отношение к ст. 779 ГК РФ, регламентируется ещё и отдельными федеральными законами. Специальные законы относятся к предоставлению услуг связи, почты, туристской, детективной, охранной деятельности. Многие направления регулируются ещё и дополнительными правилами, которые вводятся отдельными постановлениями правительства и различных министерств и ведомств.
Сочетание случаев, относящихся к ст. 779 ГК РФ, с другими законами и отражение этого в материалах высших судов
Довольно часто дела, связанные с оказанием услуг, рассматривают ситуации, которые находятся в области возможного применения Закона о защите прав потребителей, отдельных федеральных законов, направленных на упорядочивание оказания отдельных видов услуг, а так же законодательства об агентских договорах, на основании которых осуществляется деятельность в интересах принципиалов. И всё это относится ещё и к ст. 779 ГК РФ и других статей гл. 39 ГК РФ.
Однако все они не могут быть одновременно актуальными по отношению к рассматриваемым вопросам. Если суды начальных или апелляционных инстанций не разбираются в существе вопроса так, чтобы исключить применение законов, которые не имеют отношения к существу спора, то коллегия ВС РФ усматривает в том нарушение и отправляет дела в суды нижестоящих инстанций. Дело № 14-КГ17-6 от 25 апреля 2017 года является характерным примером.
В своём определении коллегия ВС РФ указала на п. 2 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17, который содержит разъяснение того, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Было упомянуто и то, что преамбула Закона о защите прав потребителей указывает на то, что потребителем признаётся лишь лицо, которое приобретает товар для своих личных или семейных нужд, а не осуществления предпринимательской деятельности.
Суды должны устанавливать ту базу, которая будет соответствовать случаям, относящимся к оказанию возмездных услуг. Всей этой работы проведено не было, поэтому дело было возвращено в суд апелляционной инстанции.
Срок в договоре оказания услуг
Срок в договоре оказания услуг
Договор оказания услуг является безусловно одним из самых распространенных видов договоров. Существенные условия для данных договоров определены Гражданским кодексом РФ. Статья 783 ГК РФ определяет: «Общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг».
Вместе с тем, именно эта отсылка и рождает массу вопросов о существенных условиях договора оказания услуг. Наиболее спорно стоит вопрос о том является ли срок оказания услуги существенным условием для данного договора?
ГК РФ не содержит императивной нормы, определяющей что срок – существенное условие для договора оказания услуг. Но указанная статья 783 ГК РФ фактически отсылает вопрос о правовом регулировании такого договора к положениям о подряде, где в свою очередь статья 708 ГК РФ императивно определяет наличие в договорах подряда начального и конечного срока работ. Таким образом, образуется противоречие, которое должно было бы быть разъяснено судебной практикой.
Однако судебная практика содержит массу противоположных решений.
Например, Высший арбитражный суд в одном из своих определений по передаче дела для пересмотра в порядке надзора указал, что начальный и конечный сроки оказания услуг не названы в Гражданском кодексе в качестве существенного условия договора возмездного оказания услуг. Поэтому договор будет признаваться действующим и без данного условия (Определение ВАС РФ от 02.04.2010 № ВАС-3600/10).
ФАС Волго-Вятского округа отметил, что по смыслу главы 39 ГК РФ, которая регулирует отношения, возникающие по договорам возмездного оказания услуг, условие о сроке оказания услуг не является существенным для данного вида договоров. Поэтому несогласование сторонами такого срока не может служить основанием для признания договора возмездного оказания услуг незаключенным (постановление от 01.09.2010 по делу № А82-16387/2009).
В то же время например, ФАС Волго-Вятского округа (постановление от 17.11.2010 по делу № А79-3413/2010) указывает о том, что к договорам оказания услуг по аналогии должны применяться правила о договоре подряда и срок условие существенное.
Схожая позиция была и ВАС РФ (Определение от 01.02.2012 № ВАС-123/12).
Во всех случаях суды указывают на то, что решение принимается исходя из фактических обстоятельств каждого конкретного дела. Однако с такой позицией сложно согласиться, поскольку Арбитражным процессуальным кодексом РФ, закреплена необходимость единообразия в принятии судами своих решений. Но исходя из изложенного у судов фактически отсутствует единая позиция по вопросу является ли указание срока существенным условием в договоре оказания услуг.
Безусловно, целесообразно было бы Пленуму ВАС РФ окончательно разъяснить данную ситуацию.
В качестве практического совета можно лишь сказать о том, что суд принимает решение о незаключенности Договора оказания услуг, исходя из совокупности всех обстоятельств дела и отсутствие, лишь срока в договоре не будет являться причиной его не действительности, если остальные условия соответствуют закону.
- ‹ Оспаривание решений Общих собраний акционеров (участников)
- Комментарии к Закону о внесении изменений в часть первую ГК РФ ›
Как правильно составить договор на оказание услуг
Хороший, подробный и правильный договор в предпринимательской деятельности — это основа надлежащих правоотношений с партнерами, клиентами и контрагентам, некий фундамент, прочность и согласованность которого определяет прочность и высоту всего «здания» ваших правоотношений. И каждый кирпичик этого фундамента (каждое из условий договора) достоин Вашего внимания, так как позволяет в удобной для обеих сторон форме согласовать порядок взаимодействия при различных обстоятельствах и в принципе в период выполнения сделки.
В конце статьи: проверенный шаблон договора возмездного оказания услуг, которым мы пользуемся в работе агентства Convert Monster.
Какими нормами регулируется договор
Договор возмездного оказания услуг регулируется нормами главы 39 Гражданского кодекса РФ, которая содержит всего 6 статей. В них описаны основополагающие правила составления договора, при этом в законе указано, что к правоотношениям сторон в рамках оказания услуг могут также применяться нормы Гражданского кодекса РФ о подрядных отношениях, если это не противоречит положениям статей главы 39 и существу самой сделки.
При этом, никто не отменял положения ст. 421 ГК РФ о свободе договора, в соответствии с которыми стороны вправе самостоятельно определять нужные условия и порядок взаимодействия, основное правило при этом — чтобы условия договора не противоречили закону и соответствовали его обязательным требованиям. То есть, чтобы договор содержал все то, что должен содержать договор соответствующего вида в соответствии с требованиями закона.
Предмет договора
Краеугольный камень любого договора (в том числе и об оказании услуг) — это его предмет. Чем подробнее и конкретнее прописан предмет договора, тем меньше головной боли Вы будете испытывать при его исполнении, а также избежите взаимных упреков из серии «это не наша обязанность», «мы об этом не договаривались» и т.д. Кроме того, необходимо помнить, что не согласованный сторонами предмет договора может повлечь признание такого договора вовсе не заключенным, и об этом будет крайне неприятно узнать, когда половина услуг по факту уже оказана и вы затратили на это определенные трудовые ресурсы.
Я настоятельно рекомендую избегать в предмете договора слишком расплывчатых и общих фраз из серии «оказать консультационные услуги» (непонятно, какие именно), «сделать рекламу» (непонятно, какую именно), «организовать мероприятие» (непонятно, что именно сюда входит) и т.д. Предмет необязательно прописывать подробно в теле самого договора, можно написать некую общую цель взаимодействия и дать ссылку на ТЗ или приложение к Договору, где как раз будет четко прописано, о чем именно заключается договор и что должно получится на выходе.
Закон определяет, что договор считается заключенным, если сторонами в надлежащей форме (как правило в письменной) согласованы все существенные условия договора. Гражданский кодекс содержит ряд положений, предписывающих определенные существенные условия для отдельных категорий договоров. Так, в соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются:
- условия о предмете договора;
- условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида;
- все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Соответственно, как указано выше, предмет является существенным условием для всех видов сделок, без него они просто «не работают».
В судебной практике встречаются мнения, что для договора возмездного оказания услуг существенным условием также признаются сроки оказания услуг, однако в самом законе (гл. 39 ГК РФ) про сроки ничего не говорится. При этом, в ст. 708 ГК РФ, регулирующей подрядные отношения (которая, как мы помним, в том числе применима и к правоотношениям в рамках оказания услуг), про сроки указано. Поэтому, в целях избежания излишних домыслов и оснований для споров, я рекомендую сроки в договоре обязательно согласовывать, причем не только начальные и конечные, но и промежуточные, а также сроки, в течение которых стороны обязуются направлять друг другу документы или в течение которых Заказчик обязан проверить и принять оказанные Исполнителем услуги (при этом, как правило такой срок не включается в общий срок оказания Исполнителем услуг).
Права и обязанности сторон
Следующим моментом, на который стоит обратить внимание — это права и обязанности сторон. Здесь я рекомендую также максимально детально расписывать указанное условие договора, чтобы четко понимать, что именно должен сделать Исполнитель и Заказчик, когда и каким образом, а также какие взаимные права по договору есть у сторон. В согласовании этого пункта договора действует в полной мере так называемая свобода договора, то есть вы вправе прописать любые, устраивающие вас взаимные права и обязанности. Учитывая, что в предмете мы конкретно согласовали, что именно делают стороны, то в правах и обязанностях мы согласовываем КАК они это делают и на что имеют право при реализации договора, возникновении определенных обстоятельств и наличия спорных моментов.
Стоимость и порядок оплаты — это также важные элементы договора, так как финансовые вопросы, как правило, являются основным камнем преткновения при возникновении споров относительно выполнения договора. Старайтесь указывать конкретную стоимость оказания услуг или порядок ее определения (формулу исчисления). Порядок оплаты — поле для Ваших договоренностей (постоплата, предоплата, частичная предоплата, поэтапная оплата, коммерческий кредит и т.п.). Немаловажным является указание на суммы НДС (в случае, если Исполнитель является его плательщиком), либо включенные в указанные стоимости, либо указываемые отдельно от стоимости услуг.
Естественно, стоит также обратить внимание на положения относительно порядка сдачи-приемки оказываемых услуг. То есть расписать, каким образом направляются акты, сколько времени они рассматриваются контрагентом и как стороны обмениваются их экземплярами. Советую делать упор именно на подписание актов, в том числе и после каждого этапа оказания услуг, т. к. в отличие от переписки по поводу оказанных услуг, акт является документом, однозначно свидетельствующим, что такие-то услуги были реально оказаны и представлены к принятию стороне, а та, в свою очередь, проверила их качество и объем и приняла/не приняла оказанные услуги.
Ответственность сторон — важный элемент договора, т.к. может содержать стимулирующего рода санкции за ненадлежащее выполнение или невыполнения определенных обязанностей сторон. Размер санкций может быть установлен вами в любом приемлемом для вас размере, как в виде единовременного штрафа, так и в виде пеней – периодических платежей за каждый день просрочки. Также в договоре можно ограничить размер взыскиваемых сторонами убытков и/или указать, например, что упущенная выгода не подлежит или наоборот подлежит возмещению наряду с реальным ущербом.
Конфиденциальность. Для определенных сфер бизнеса немаловажным представляется согласование вопросов соблюдения конфиденциальности информации, передаваемой в рамках договора сторонами. Как правило, указанные условия звучат стандартно и основной идеей имеют то, что сторона не вправе раскрывать, обнародовать и распространять каким-либо образом конфиденциальную информацию без письменного согласия своего контрагента. Можно также отдельно прописать порядок и условия публикаций информации о сотрудничестве контрагентов в социальных сетях. Безусловно, не лишним будет не только задекларировать в договоре обязательство о сохранении конфиденциальности информации, но и установить санкции за нарушение сторонами соответствующих условий.
Порядок урегулирования споров. Советую обратить внимание на раздел договора, посвященный порядку урегулирования споров. Конечно, нежелательно чтобы они в принципе возникали, но коль скоро они возникли, стороны должны понимать, каким инструментарием и сроками они располагают для мирного урегулирования конфликта. Кроме того, для очень многих сделок в рамках предпринимательской деятельности процессуальное законодательство содержит обязательные требования о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора перед обращением в суд.
Если вы хотите установить договорную подсудность (то есть определить, в каком суде должен быть рассмотрен возникший спор), советую указывать наименование конкретного суда, чтобы соответствующие условие считалось согласованным, а не указывать опять же общие фразы типа «по месту нахождения Исполнителя/Заказчика», так как их местонахождение всегда может поменяться и возникает вопрос о несогласованности конкретного суда для разрешения спора.
Другие положения договора
Создание в процессе исполнения договора объектов интеллектуальной собственности чаще всего свойственно для договоров подряда, однако, такие объекты могут создаваться и в рамках исполнения договоров об оказании услуг, особенно, если мы имеем дело со смешанным договором, который содержит в себе элементы и подряда, и оказания услуг. Многие компании пренебрегают указанием в договоре на распределение прав и обязанностей при создании объектов интеллектуальной собственности, считая это вторичным элементом правоотношений и само собой разумеющимся порядком вещей.
Это неверная позиция. Такие объекты – это тот же самый актив, только нематериального характера, который имеет свою рыночную ценность и использование которого также регулируется законом (часть 4 ГК РФ). Соответственно, очень желательно прописать в договоре, когда и каким образом к Заказчику переходят исключительные права на объекты интеллектуальной деятельности и отдельно прописывать их стоимость и порядок оплаты. Как правило, достаточно указать в договоре, что стоимость отчуждения исключительных прав на объекты интеллектуальной деятельности включена в общую стоимость оказания услуг и составляет такую то часть от этой суммы в процентах или в виде конкретной цифры.
Стоит обратить внимание на указание срока действия договора. При этом, в силу указания закона, окончание срока действия договора не влечет автоматически прекращения взаимных обязательств сторон, об этом следует отдельно упомянуть в договоре. Можно прописать условия дальнейшей пролонгации сделки, причем и в «автоматическом» режиме, когда не требуется подписания отдельных соглашений об этом (как правило, формулировка звучит следующим образом: «Если ни одна из сторон не заявит в письменной форме об отказе от дальнейшего исполнения договора не менее чем за 10 дней до окончания его срока, договор считается пролонгированным на тех же условиях на такой же срок»).
Для удобства взаимодействия, советую также прописывать порядок ведения документооборота в рамках сделки, например посредством электронной почты (с желательным указанием конкретных e-mail адресов контрагентов), посредством использования систем электронного документооборота (например, Диадок), порядок использования ЭЦП и т.п. Суды в принципе допускают установление всех вышеуказанных способов документооборота и это может значительно ускорить взаимодействие сторон, однако, я рекомендую при обмене документами посредством электронной почты, все же обмениваться после этого оригиналами документов (может быть в конце каждого отчетного месяца или раз в квартал), так будет надежнее для налоговой отчетности и ведения бухгалтерии, а также поможет и при возникновении судебных споров.
Интересной является норма ст. 431.2 ГК РФ «Заверения об обстоятельствах». Советую ознакомиться с указанной нормой и внедрять ее в свои шаблоны договоров, особенно длительные и дорогостоящие. Указанная норма позволяет прописать в договоре гарантии, которые стороны дают друг другу в рамках заключения и дальнейшего исполнения договора, то есть, заверяют контрагента об определенных обстоятельствах и нюансах своей деятельности и дальнейшего исполнения ими договора, на которые другая сторона полагается при заключении договора.
То есть, можно говорить о том, что если бы не предоставленные стороной гарантии, другая сторона может и не стала бы заключать этот договор вовсе.
Соответственно, если в дальнейшем выясниться, что все или часть предоставленных гарантий не соответствуют действительности, контрагент вправе потребовать полного возмещения убытков или уплаты установленной договором неустойки. Также, в указанном случае, помимо взыскания убытков или неустойки, сторона также вправе отказаться от исполнения договора.
И в заключение, вместо выводов
Выше перечислены самые основные правила, которых стоит придерживаться при заключении важных контрактов на оказание услуг, да и других договоров тоже (там могут быть свои особенности).
Конечно, работающий договор может содержаться и на одной странице формата А4 и он будет действующий, но это хорошо работает между аффилированными лицами с оооочень доверительными отношениями или между контрагентами с такими же доверительными отношения и продолжительной и положительной историей взаимодействия.
Как говорят некоторые юристы, «чем больше бумаги, тем чище….», в общем подробный договор никогда лишним не будет. Тем более, если дело доходит до судебного разбирательства, суды в самую первую очередь обращают внимание на письменные доказательства, а именно — договор, претензии, акты, счета и т.д. В зависимости от того, как составлены указанные документы, может зависеть исход всего дела.
По ссылке ниже вы сможете скачать проверенный шаблон договора на выполнение работ и оказание услуг по созданию и ведению рекламных кампаний в системах Яндекс.Директ и Гугл Реклама:
Шаблон договора возмездного оказания услуг
Более подробно и развернуто про правильное составление, заключение и исполнение договоров об оказании услуг мы поговорили на закрытом вебинаре клуба маркетологов Marketing Monsters Club.
Чтобы посмотреть вебинар, вступайте в наше профессиональное сообщество маркетологов и получите:
- Доступ к эксклюзивному контенту
— 100+ материалов: курсы, интенсивы, вебинары и конференции от Convert Monster
— Чек-листы и шаблоны от специалистов Convert Monster, готовые для внедрения в ваш проект - Вебинары на трендовые темы
— Закрытые вебинары 2 раза в месяц от приглашенных экспертов, специалистов Convert Monster и участников клуба - Обмен опытом и работа над вашими проектами
— Закрытый Telegram-чат для общения, решения сложных вопросов и поиска полезных контактов
— «Живые» встречи маркетологов в Москве для обмена опытом раз в квартал
— Онлайн-встречи маркетологов в Zoom раз в месяц
— Разборы вашего маркетинга экспертами с рекомендациями - Привилегии и специальные предложения
— Бонусы и скидки от ведущих онлайн-сервисов для маркетологов
— Курсы Convert Monster по первой цене (со скидкой) и в подарок
— Преподавание и кураторство на курсах Convert Monster - Продвижение вас как специалиста и повышение экспертности
— Публикации статей и кейсов в блоге и соцсетях Convert Monster
— Проведение вебинаров участниками клуба
— Размещение в базе специалистов
— Вакансии и проекты для маркетологов
Гарантии на автомобили и контракты на обслуживание
Если вы покупаете новый или подержанный автомобиль, продавец может попытаться продать вам контракт на обслуживание автомобиля, чтобы защитить себя от неожиданного или дорогостоящего ремонта. Контракт на обслуживание может показаться хорошей идеей, но он может дублировать покрытие, предоставляемое гарантией производителя. Узнайте, в чем разница между гарантией и контрактом на обслуживание, на что распространяется гарантия и как избежать мошенничества.
Будьте в курсе дополнений Контракты на обслуживание автомобилейи так называемые расширенные гарантии являются обычными «надстройками», дополнительными продуктами и услугами, предлагаемыми дилером в связи с покупкой нового или подержанного автомобиля.Часто такие надстройки, как расширенные гарантии и контракты на обслуживание, могут стоить тысячи долларов и упоминаются только в конце и без того сложного и трудоемкого дня в представительстве. В других случаях дилеры могут попытаться включить эти и другие дополнения в вашу сделку, даже не обсуждая их с вами, без вашего ведома или одобрения. Итак, вы хотите быть уверены, что задаете вопросы, получаете ответы в письменной форме, знаете, за что вы платите и что получите.
Чем отличаются гарантии на автомобили и контракты на обслуживаниеГарантия на автомобиль — это договор на устранение определенных дефектов или неисправностей в течение определенного периода времени после покупки автомобиля.Гарантия производителя обычно включается в покупную цену при покупке нового автомобиля, но на подержанные автомобили также может распространяться какое-либо гарантийное покрытие.
Контракт на автосервис — это контракт на выполнение (или оплату) определенных ремонтов или услуг. Контракты на обслуживание иногда называют , «расширенной гарантией, , », , но это , а не гарантия, как это определено федеральным законом. Они продаются производителями автомобилей, дилерами и независимыми компаниями, вы можете купить их в любое время, а цены и охват сильно различаются.Например, некоторые из этих контрактов могут продлить срок действия включенной гарантии, а другие могут охватывать некоторые задачи по техническому обслуживанию, такие как плановая замена масла.
Важные факты о гарантииВсегда полезно знать, на что распространяется ваша гарантия и каков ее срок. Но вы наверняка захотите узнать, прежде чем платить тому, кто пытается продать вам новый.
Вам не нужно обращаться к дилеру для ремонта или технического обслуживания, чтобы гарантия оставалась в силе. На самом деле, для дилера незаконно отказывать в гарантийном покрытии только на том основании, что у вас было плановое техническое обслуживание или ремонт, выполненный кем-то другим. Тем не менее, дилер или производитель может заставить вас использовать специальное ремонтное оборудование , если работа выполняется бесплатно по гарантии.
Использование неоригинальных или переработанных запчастей не аннулирует вашу гарантию. . Но производитель или продавец может заставить вас использовать определенные детали, если они бесплатны по гарантии.
- Запчасть для вторичного рынка — это запчасть, произведенная не производителем вашего автомобиля, а другой компанией.
- Переработанная деталь — это деталь, которая была изготовлена и установлена в новый автомобиль производителем или производителем оригинального оборудования, но позже удалена и предоставлена для перепродажи или повторного использования.
Если кто-то установит послепродажную или переработанную деталь, которая неисправна или неправильно установлена, это может повредить другую деталь, на которую распространяется гарантия. Если это произойдет, производитель или дилер может отказать в покрытии для этой детали и взимать с вас плату за ремонт.Но, прежде чем они смогут отказать в гарантийном покрытии, производитель или дилер должен сначала доказать, что послепродажная или переработанная деталь вызвала необходимый ремонт.
Храните все свои записи об обслуживании — независимо от того, кто предоставляет услуги. Это включает замену масла, ротацию шин, замену ремня, новые тормозные колодки и проверки. Создайте файл, чтобы отслеживать ремонт — он пригодится, если вам понадобится гарантия. Если у вас когда-либо возникнет претензия по гарантии и окажется, что вы не обслуживали свой автомобиль, ваша претензия может быть отклонена.
Факты о контрактах на сервисное обслуживание автомобилейТочно так же проведите небольшое исследование, прежде чем принимать решение о покупке контракта на автосервис.
Вы не нуждаетесь (и не хотите) в дублировании страхового покрытия. Перед тем, как купить контракт на обслуживание, сравните его с уже имеющейся у вас гарантией производителя. Гарантии на новые автомобили обычно включают покрытие на определенный период времени или миль, в зависимости от того, что наступит раньше. Вероятно, не будет смысла заключать договор на обслуживание до истечения срока гарантии производителя.
Чем больше покрытие, тем выше стоимость. Цена обычно зависит от марки, модели и состояния автомобиля (нового или подержанного), того, какой ремонт или услуги покрываются, и как долго действует контракт. Цена может колебаться от нескольких сотен долларов до нескольких тысяч. Вам также может потребоваться платить франшизу каждый раз, когда ваш автомобиль обслуживается или ремонтируется.
Немногие контракты на обслуживание автомобилей покрывают весь ремонт и техническое обслуживание. Остерегайтесь исключений, которые лишают страхового покрытия по любой причине.Например, если в контракте указано, что будут покрываться только «механические поломки», проблемы, вызванные нормальным износом, могут быть исключены.
- Контракты на обслуживание также часто ограничивают сумму, которую они будут платить за буксировку или связанные с этим расходы на аренду автомобиля.
- Если двигатель необходимо разобрать, чтобы диагностировать проблему, и во время процесса механик обнаруживает не покрытые страховкой детали, которые необходимо отремонтировать или заменить, вам, возможно, придется оплатить труд, связанный с разборкой и повторным ремонтом. сборка двигателя.
У вас может не быть полной защиты даже в отношении деталей, которые указаны в контракте. Некоторые компании используют «коэффициент амортизации» при расчете покрытия: компания может оплатить только частичный ремонт или замену в зависимости от пробега вашего автомобиля.
Возможно, вы сможете приобрести более короткий контракт. Если контракт на обслуживание длится дольше, чем вы предполагаете владеть автомобилем, узнайте, можно ли его передать при продаже автомобиля, есть ли комиссия или доступен ли более короткий контракт.
Контракт может быть поддержан производителем, дилером или независимой компанией. Многие контракты на обслуживание, продаваемые дилерами, выполняются независимыми компаниями, называемыми администраторами. Администраторы действуют как оценщики претензий, разрешая выплату претензий дилерам по контракту.
По условиям контракта вам, возможно, придется выполнять все рекомендации производителя по текущему обслуживанию, например, замене масла. Если вы этого не сделаете, это может привести к аннулированию контракта и потере страхового покрытия.Ведите подробный учет, в том числе квитанции, чтобы вы могли доказать, что вы надлежащим образом обслуживаете автомобиль.
Узнайте, как обрабатываются претензии. Когда вашему автомобилю требуется ремонт или обслуживание, некоторые контракты на обслуживание позволяют вам выбирать между несколькими дилерами или авторизованными ремонтными центрами. Другие заставляют вас обращаться к дилеру, который продал вам машину. Узнайте, потребуется ли вам предварительное одобрение подрядчика для любых ремонтных работ или услуг по буксировке.
Возможно, вам придется заплатить за покрываемый ремонт, и сервисная компания возместит вам расходы.Спросите, сколько вам придется ждать, чтобы получить свои деньги.
Если у вас возник спор по поводу того, следует ли оплачивать претензию, обратитесь к администратору. Если администратор уходит из бизнеса, дилер может выполнять работу по контракту. Верно и обратное — если дилер прекратит деятельность, от администратора могут потребовать выполнения условий контракта.
Мошенничество с контрактом на обслуживание автомобилей и расширенной гарантиейВы также можете получать предложения по контракту на обслуживание дома, спустя долгое время после покупки автомобиля.Получали ли вы когда-нибудь звонки, текстовые сообщения или предупреждения по электронной почте о том, что срок вашей гарантии скоро истечет? Компании, стоящие за сообщениями, могут создать впечатление, что они представляют вашего автомобильного дилера или производителя. Они используют такие фразы, как «Уведомление об автомобиле», «Уведомление об окончательной гарантии» или «Уведомление о прерывании», чтобы сделать предложение срочным и побудить вас ответить. Скорее всего, они пытаются продать вам контракт на обслуживание, хотя могут называть это расширенной гарантией. Обдумайте те же вопросы, о которых говорилось выше, и будьте особенно осторожны.
правда
- они, вероятно, не имеют ничего общего с вашим автомобильным дилером или производителем
- , если вы ответите, на вас, скорее всего, будут оказывать давление, чтобы вы сразу же предоставили им личную финансовую информацию и предоплату, прежде чем вы получите какие-либо подробности о контракте на обслуживание.
- , если вы покупаете контракт на обслуживание у одной из этих компаний, вы можете обнаружить, что они не работают, когда вам нужно будет использовать контракт.
Чтобы узнать больше о покупке, аренде и владении автомобилем, посетите ftc.gov / cars.
Расширенная гарантия и контракты на обслуживание
Когда вы покупаете автомобиль, электронное устройство или крупную бытовую технику, продавец может спросить, хотите ли вы купить расширенную гарантию или договор на обслуживание. Расширенная гарантия или договор на обслуживание отличаются от гарантии, которая может автоматически предоставляться вместе с продуктом. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются дополнительно, могут охватывать другие вопросы, чем гарантия, и продаются отдельно. Перед покупкой расширенной гарантии или контракта на обслуживание сравните ее с гарантией, чтобы узнать, получите ли вы какие-либо дополнительные преимущества за дополнительную плату.Оценить расширенную гарантию
Когда вы решаете, стоит ли расширенная гарантия или контракт на обслуживание дополнительных затрат, учитывайте первоначальную стоимость продукта и вероятную стоимость ремонта. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание могут не окупиться, если продукт не нуждается в ремонте или если ремонт не будет дорогостоящим. Посетите веб-сайты с обзорами продуктов, чтобы узнать, не говорят ли другие люди, что купленный вами продукт часто требует дорогостоящего ремонта. Прочтите подробную информацию о расширенной гарантии или контракте на обслуживание.Предлагает ли он большее покрытие, чем гарантия, прилагаемая к продукту? Если это не так, это не очень хорошая цена.
Когда вы думаете о том, стоит ли покупать расширенную гарантию, рассмотрите
- Стоимость . Обратите внимание на первоначальную стоимость расширенной гарантии или контракта на обслуживание и затраты, которые могут быть скрыты, например, франшизы или сборы, которые вы должны платить каждый раз при обслуживании продукта. Нужно ли платить за доставку продукта в сервисный центр? Взимается ли плата за передачу расширенной гарантии или контракта на обслуживание другому лицу? Установлены ли в расширенной гарантии или контракте на обслуживание лимиты на суммы возмещения? Например, контракты на автосервис могут не полностью покрывать расходы на буксировку или аренду автомобиля.
- Как долго это длится. Знание того, как долго длится страховое покрытие, поможет вам рассчитать годовую или ежемесячную стоимость контракта.
- Что покрывается . Расширенная гарантия или контракт на обслуживание не распространяется на все ситуации или ремонт. Чтобы узнать, подходит ли он по цене, выясните, какие существуют ограничения. Покрывает ли он случайные повреждения? Может ли компания отказать в покрытии, если, например, вы не соблюдаете ее инструкции по текущему обслуживанию? Охватывает ли оно только определенные части продукта или конкретный ремонт? Если это не указано в контракте, предполагайте, что оно не покрывается.
- Претензии. Прохождение сложного процесса подачи заявки или ожидание возмещения может снизить ценность страхового покрытия. Узнайте, кто занимается ремонтом. Как подать заявку? Вам нужно вернуть товар в магазин, где вы его купили? Если местный продавец или дилер предлагает контракт, вам, возможно, придется обратиться к ним за обслуживанием, даже если вы переехали.
- Репутация . Стоимость расширенной гарантии или контракта на обслуживание зависит от компании, ответственной за покрытие.Прежде чем подписывать контракт, проверьте репутацию компании и подумайте, как долго она работает. Выполните поиск в Интернете по названию компании и таким словам, как «обзор» или «жалоба», чтобы узнать, есть ли отрицательные отзывы о компании. Обратитесь в офис по защите прав потребителей вашего штата, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо претензии к компании.
Другой способ оплаты ремонта
Расширенные гарантии и контракты на обслуживание — не единственный способ спланировать будущий ремонт или несчастный случай.После того, как вы оцените расширенную гарантию или покрытие контракта на обслуживание, вы можете обнаружить, что отложить деньги на сберегательный счет — лучший вариант. Затем, если вам нужно оплатить ремонт, вы можете использовать деньги на счету.
Нежелательные звонки и электронная почта о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание
При покупке продукта продавец может предложить вам расширенную гарантию или договор на обслуживание. Но вы также можете получать звонки и письма от маркетологов, которые хотят продать вам расширенную гарантию или контракт на обслуживание.Эти предложения могут поступать спустя годы после вашей покупки, и этот маркетолог обычно не имеет отношения к компании, с которой вы вели бизнес. Звонки телемаркетинга — как прямые звонки, так и звонки роботов — вероятно, являются незаконными, если у вас нет связи с компанией.
Если вы ответите, вы, вероятно, услышите о тактике продаж с высоким давлением (« действуйте сейчас, ваша гарантия скоро истечет, »). Маркетолог может попытаться получить вашу личную и финансовую информацию и, возможно, даже первый платеж, прежде чем он расскажет вам о контракте.Дважды подумайте о покупке расширенной гарантии или контракта на обслуживание у телемаркетинга, потому что вы можете обнаружить, что компания, стоящая за контрактом, не занимается бизнесом, когда вам понадобятся ее услуги.
Сообщить о проблемах
Если у вас возникли проблемы с расширенной гарантией или контрактом на обслуживание, сообщите об этом по номеру
.Все, что вам нужно знать
Что такое контракт на обслуживание?
Контракт на обслуживание — это соглашение между вами или вашим бизнесом и клиентами, которых вы обслуживаете.В этом документе изложены условия предоставляемых вами услуг. Например, подрядчики могут использовать соглашение об оказании услуг, чтобы подробно описать все ремонтные работы, которые они проводят в доме клиента, и то, как они получат за это компенсацию. Точно так же ваш бизнес может использовать контракт на обслуживание, чтобы временно нанять внештатного писателя или графического дизайнера. В соглашении будет обсуждаться работа, которую они выполняют для вашего бизнеса, и то, как вы им будете платить.
Что включает контракт на обслуживание?
Многие сервисные контракты иметь аналогичный формат, который включает следующую информацию:
- Контактная информация обеих сторон
- Краткое описание службы и работы
- Хронология оказания услуг
- Условия компенсации
- Условия страхования и соблюдения
- Условия компенсации
- Гарантии
- Условия по умолчанию
- Разрешение споров и средства правовой защиты
Какие дополнительные условия вы можете добавить в договор о предоставлении услуг?
Наряду с общими положениями и условиями вы можете добавить дополнительные условия в свой контракт на оказание услуг, исходя из ваших собственных интересов:
- Оговорка о запрете запроса: Этот пункт запрещает поставщику услуг привлекать или нанимать сотрудников своего клиента.
- Оговорка о неконкурентности: Этот пункт запрещает поставщику услуг использовать внутреннюю информацию для конкуренции в отрасли или на рынке своего клиента.
- Положение о конфиденциальности: Этот пункт запрещает поставщику услуг разглашать конфиденциальную, частную или служебную информацию о своем клиенте.
Когда вам нужен договор на обслуживание?
Каждый раз, когда вы планируете предоставить услугу клиенту, вы должны попросить его подписать контракт на обслуживание.Это может помочь вам защитить свои интересы и гарантировать, что вы получаете заслуженную плату. Этот документ может помочь вам и вашему клиенту соблюдать оговоренные вами условия. Аналогичным образом, если вы планируете нанимать услуги для своего бизнеса, вам также следует попросить своего поставщика услуг подписать контракт на оказание услуг. Это гарантирует, что они понимают объем своей работы, сроки ее завершения и то, как вы планируете им платить.
Получите бесплатные ставки для сравнения
Воспользуйтесь нашей сетью юристов, запросите бесплатные ставки и найдите подходящего юриста для работы.
Получить ставки сейчасКто такие поставщики услуг?
Поставщиков услуг часто называют подрядчиками или фрилансерами. Они могут предоставлять следующие услуги:
- Уход за детьми или взрослыми
- Веб-разработка или программирование
- Написание, редактирование или перевод
- Графический дизайн или иллюстрация
- Маркетинг, брендинг или связи с общественностью
- Услуги для особых мероприятий: кейтеринг, сервировка, бармен, развлекательная программа.
Типы поставщиков услуг, которые используют контракт на обслуживание, не ограничиваются этим списком.Многие другие профессионалы любят использовать контракты на обслуживание, чтобы обозначить объем своей работы и защитить свои интересы. Точно так же это простой способ формализовать соглашение об оказании услуг.
Что, если одна из сторон разорвет контракт на оказание услуг?
Если одна из сторон не может выполнить свои обязательства, сначала профессионально обсудите вопрос. Вы можете внести изменения в свое соглашение, чтобы оставаться с ними в хороших отношениях. Например, если ваш графический дизайнер-фрилансер не может закончить разработку логотипа вовремя, вы можете согласиться предоставить ему продление.Обязательно всегда обсуждайте оплату в таких ситуациях, чтобы каждый чувствовал, что его обслуживают и платят справедливо.
Если вы решите, что вы оба хотите разорвать контракт, обязательно внимательно прочитайте условия соглашения. Вы можете обнаружить, что, если обе стороны согласны с этим, никаких юридических действий предпринимать не нужно. Если вы оба не можете согласовать какие-либо изменения в контракте, возможно, вам придется урегулировать спор через посредничество или суд мелких тяжб.
Изображение с Unsplash от officetock
Как создать контракт на обслуживание
Теперь, когда вы знаете, что влечет за собой контракт на обслуживание, давайте рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять для его создания:
1.Узнайте о другой стороне
Независимо от того, являетесь ли вы поставщиком услуг или подписываете контракт с подрядчиком, важно узнать о другой стороне, чтобы убедиться, что вы можете им доверять. Нанимая подрядчика, поищите его имя в Интернете, чтобы найти любую общедоступную информацию о нем. Резюме, портфолио, профили LinkedIn или профили в социальных сетях могут рассказать вам больше об их биографии. Вам также следует поискать их имена в общедоступных каталогах, например в протоколах местных судов, чтобы убедиться, что у них нет никаких записей о судебных процессах.
Работая с другим бизнесом, посмотрите, есть ли у него хорошая репутация. Посмотрите на их веб-сайт и любые обзоры или записи Better Business Bureau о них. Вся эта информация может помочь вам предугадать, каково с ними работать.
2. Обсудите предоставляемые услуги.
Возможно, вам придется договориться о компенсации и условиях соглашения, чтобы найти компромисс, на который могут согласиться обе стороны. Проведите небольшое исследование, чтобы узнать, что делают другие поставщики услуг для аналогичной работы.Установив свою ставку, вы сможете чувствовать себя более уверенно во время переговоров. Как только вы придете к соглашению, вы можете приступить к составлению письменного контракта на оказание услуг.
3. Напишите договор на обслуживание.
В контракт на обслуживание укажите услуги, оплату, график и любые другие важные условия, о которых вы договорились. Когда вы начнете иметь дело с большим количеством денег и более крупными активами, вы можете захотеть нанять юриста по контракту на оказание услуг чтобы помочь вам составить свой документ. Они могут обеспечить соблюдение ваших условий в суде.Точно так же у них есть опыт, чтобы составить хорошо составленный контракт. Даже если вы сами составляете контракт на оказание услуг, целесообразно провести его профессиональную проверку.
4. Подпишите договор на оказание услуг.
После того, как обе стороны получат возможность внимательно прочитать контракт, вы оба должны подписать его и поставить дату. Убедитесь, что у вас обоих есть его копия, на которую можно ссылаться на протяжении всей договоренности.
Советы по составлению контракта на оказание услуг
Следуйте этим советам, чтобы написать договор на обслуживание с учетом ваших интересов:
- Нанять юриста по контракту. Они могут помочь вам составить контракт на обслуживание и обеспечить справедливость условий для обеих сторон. Ищите проверенных юристов с большим количеством опыт работы с сервисными контрактами .
- Избегайте двусмысленных терминов или жаргона. Сделайте ваше соглашение об обслуживании максимально простым. Четко определите сроки, сроки и другие условия. Не используйте двусмысленные слова, например «добросовестность», «максимум усилий» или «разумный». Эти типы слов довольно субъективны и могут быть интерпретированы.
- Обратитесь к нотариусу. При подписании контракта на оказание услуг на сумму более 10 000 долларов разумно сделать это в присутствии нотариуса. Даже наличие известного свидетеля может дать вам дополнительный уровень защиты.
- Согласитесь на прекращение права. Обсуждая условия вашего контракта, не забудьте рассказать об обстоятельствах, которые его расторгают. Например, если поставщик услуг не соблюдает сроки, другая сторона может расторгнуть договор.
- Сохраняйте конфиденциальность информации. Укажите, какая информация является конфиденциальной и не может быть передана другой стороне. Аналогичным образом, при получении подписи используйте безопасное программное обеспечение для получения цифровой подписи. То же самое верно и для хранения соглашения о предоставлении услуг.
- Сделай это проще. Вместо того, чтобы делать его длинным документом, постарайтесь сделать свои условия как можно проще. Четко определите, за что несет ответственность каждая сторона, и будьте кратки.
- Получите все в письменной форме. Хотя некоторые устные договоренности остаются в силе в суде, лучше все согласовать в письменной форме. Если вы обоюдно согласны с поправкой к сервисному контракту, обязательно запишите это и поставьте подпись.
Контракты на обслуживание — это способ защиты малых предприятий и клиентов, с которыми они работают. Если вам нужен юрист по контракту на оказание услуг, который поможет вам в этом процессе, позвоните нам по телефону 650-466-0665.
Изучите нашу сеть юристов
Мы нанимаем и обслуживаем отличных юристов, чтобы вы могли легко их найти и нанять.
Искать юристов сейчасЧто такое контракты на обслуживание транспортных средств? (2021)
Когда вы покупаете новый автомобиль, на вас обычно распространяется гарантия производителя в течение нескольких лет от механических поломок. Однако большинство владельцев транспортных средств хранят свои автомобили еще долго после истечения срока гарантии производителя, а это означает, что в конечном итоге им придется самостоятельно оплачивать счета за ремонт, если что-то пойдет не так.
Хотя это не беспокоит всех автовладельцев, многие автомобилисты предпочитают сохранять спокойствие, которое обеспечивают контракты на обслуживание транспортных средств — при условии, что у вас есть надежный поставщик. Контракт на обслуживание транспортного средства действует как страховой полис: вы платите авансом, и если вашему автомобилю когда-либо понадобится какой-либо покрытый ремонт, ваш поставщик оплатит счет. Таким образом, вам не придется беспокоиться о внезапных и неожиданных расходах на ремонт или замену, потому что все включено в ваш страховой взнос.
Здесь мы дадим вам обзор контрактов на обслуживание транспортных средств — что они собой представляют, как их использовать, стоят ли они того и кто лучшие поставщики.К концу вы будете на пути к принятию обоснованного решения о том, подходят ли вам контракты на обслуживание транспортных средств.
Чтобы избежать шума, мы проанализировали лучших поставщиков расширенной гарантии на автомобили и составили рейтинг по таким параметрам, как обслуживание клиентов, деловая репутация, варианты покрытия и льготы. Следующие поставщики заняли первое место в нашем списке, и вы можете использовать инструмент ниже, чтобы получить бесплатное индивидуальное предложение для каждого из них:
В этой статье:
Что такое договор об обслуживании автомобиля?
Контракт на обслуживание автомобиля — это платный план, который помогает покрыть дорогостоящий ремонт автомобиля и вступает в силу после истечения срока гарантии производителя.Контракты на обслуживание автомобилей, которые часто называют расширенной автомобильной гарантией, могут охватывать как новые, так и подержанные автомобили, но по мере старения автомобиля вероятность того, что он потребует ремонта, возрастает.
Однако есть тонкие различия между контрактами на обслуживание транспортных средств и расширенными гарантиями, даже если они по большей части одинаковы. Ключевое отличие состоит в том, что контракты на обслуживание в буквальном смысле не продлевают гарантию производителя — это может сделать только производитель. Вместо этого они имитируют заводскую гарантию.Иногда они предоставляют дополнительное покрытие, которое не входит в гарантию производителя.
Возможно, вы не воспользуетесь им, но если один из основных компонентов вашего автомобиля сломается и у вас нет страхового покрытия, вы можете легко начать сожалеть о своем решении не брать его. Однако имейте в виду, что не все контракты на обслуживание автомобилей равны, поэтому обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим расширенным гарантиям на автомобили, если вы еще не сделали этого.
Некоторые компании настолько усложняют получение страхового покрытия, что вы, вероятно, захотите заплатить только за то, чтобы не иметь дела с поставщиком услуг.Но когда вы приобретаете контракт на обслуживание автомобиля в авторитетной компании, вы можете обнаружить, что его душевное спокойствие не только облегчает ваши переживания по поводу состояния вашего автомобиля, но и помогает вам легче составлять бюджет, поскольку ваши максимальные затраты на ремонт автомобиля могут быть очень значительными. больше, чем цена контракта на обслуживание автомобиля.
Как использовать контракты на обслуживание транспортных средств
Вы можете использовать контракты на обслуживание автомобиля в любое время, когда вашему автомобилю требуется ремонт, предусмотренный вашим контрактом.Имейте в виду, что все поставщики контрактов на обслуживание транспортных средств предлагают несколько уровней покрытия, поэтому не каждый контракт на обслуживание покрывает каждый ремонт. Если вы хотите получить полное страховое покрытие, вы, вероятно, захотите заключить контракт, который предлагает исключительное страховое покрытие. Это означает, что контракт охватывает все, кроме частей, которые указаны в контракте как исключения.
У каждого поставщика также будет свой собственный процесс в отношении того, как подавать иски и в конечном итоге покрывать их. Некоторые поставщики требуют, чтобы вы заплатили ремонтному предприятию авансом, после чего они возместят вам расходы, в то время как другие занимаются ремонтом с самого начала и платят им напрямую, что означает, что вам редко приходится тратить доллар из своего кармана на дорогостоящие ремонт.
Сколько стоят контракты на обслуживание транспортных средств?
Нет единой установленной цены для договоров на обслуживание транспортных средств. Стоимость вашего контракта будет зависеть от марки, модели, года и состояния вашего автомобиля, а также от уровня покрытия и срока действия вашего контракта. Как и в случае со страховым полисом, чем более рискованным является ваш автомобиль для поставщика услуг (т. Е. Может потребоваться ремонт), тем больше вам нужно будет заплатить по контракту.
Типичный контракт может стоить от нескольких сотен до 1000 долларов.Однако в среднем стоимость большинства контрактов на обслуживание автомобилей составляет от 350 до 700 долларов в год. Перед приобретением контракта на обслуживание транспортного средства вы должны подумать, сколько вы планируете потратить на ремонт без него, чтобы определить, будет ли это иметь финансовый смысл для вас.
При оформлении контракта на обслуживание транспортного средства важно очень внимательно прочитать его. В большинстве контрактов конкретно перечисляются все покрываемые части. Однако исключающие контракты делают обратное, охватывая все, кроме перечисленных частей.
Тем не менее, даже части, которые кажутся покрытыми контрактом, не всегда покрываются так, как вы надеялись. Во многих контрактах прямо указывается, что они применяются только к механическим поломкам и исключают ремонт из-за износа. Это означает, что даже если один из ваших покрываемых компонентов сломается по любой причине, отличной от указанной в контракте, вам придется оплатить счет за ремонт.
Некоторые поставщики услуг также могут отказать вам в покрытии, если исключенная часть ломается, а затем повреждает другую часть, которая должна быть включена в ваше покрытие.Иногда диагностика требуется, чтобы выяснить, что не так с вашим автомобилем, и даже если реальный ущерб покрывается полисом, диагностика не покрывается, поэтому вам придется заплатить за это.
Очевидно, что исключения очень сложны, поэтому очень важно, чтобы вы внимательно прочитали весь жаргон, чтобы убедиться, что вы понимаете, во что вы ввязываетесь, прежде чем покупать контракт на обслуживание.
Стоят ли контракты на обслуживание транспортных средств?
Контракты на обслуживание автомобилеймогут стоить своих денег, особенно для подержанных автомобилей, если вы покупаете их у уважаемой марки и цените спокойствие, даже если ваш контракт на обслуживание в конечном итоге не сэкономит вам денег.Для некоторых людей простое знание того, что у них есть четко определенный предел того, сколько они потратят на ремонт, более важно, чем экономия денег на самом ремонте. Для других контракты пригодятся и могут в конечном итоге сэкономить этим клиентам несколько сотен или тысяч долларов.
Стоит ли договор на обслуживание транспортного средства, это полностью зависит от компании, у которой вы покупаете, сколько вы платите, на что распространяется страховое покрытие и от состояния вашего автомобиля. Помните, что в наши дни автомобилисты нередко проезжают на своих машинах более 150 000 миль в течение всего срока службы, поэтому, если вы планируете задержать свой автомобиль на какое-то время, возможно, стоит изучить контракт на обслуживание автомобиля.
Где можно приобрести контракты на обслуживание транспортных средств?
Автомобилисты могут приобретать контракты на обслуживание автомобилей у дилеров и у сторонних поставщиков. Давайте быстро посмотрим на различия.
Преимущество приобретения контракта на обслуживание авто у дилера заключается в том, что вы всегда получаете оригинальные запасные части от производителя, когда один из ремонтов вашего автомобиля покрывается страховкой. Однако, с другой стороны, вы также будете ограничены обслуживанием своего автомобиля в одном из авторизованных сервисных центров вашего производителя.Не планируйте привозить свою машину в любимую автомастерскую и все же получать страховое покрытие.
Сторонние поставщики услуг по контракту действуют полностью независимо от вашего производителя. Это сопряжено с определенным риском: в отличие от покупки расширенной гарантии у Ford или Hyundai, вам нужно изучить стороннего поставщика, чтобы убедиться, что компания заслуживает доверия.
Однако проверка сторонних поставщиков не займет много времени (мы уже сделали это за вас в этой статье), и если вы все же найдете поставщика, который вам нравится, у вас часто будет гораздо больше гибкости в отношении ремонта.У Endurance, например, есть гигантская сеть поставщиков услуг по всей территории Соединенных Штатов, поэтому гораздо более вероятно, что вы сможете отремонтировать свой автомобиль в любимом местном магазине и при этом получить страховую защиту.
Лучшие поставщики контрактов на обслуживание автомобилей
Мы отсортировали лучших и худших поставщиков, а также несколько компаний, которые оказались на вершине. Давайте посмотрим, что делает их отличными, и все они предлагают дополнительное покрытие, например помощь на дороге, услуги буксировки и возмещение расходов на аренду автомобиля.
В целом, компания Endurance, получившая наивысший рейтинг по расширенной гарантии, получила также самые высокие оценки по вариантам покрытия.
В отличие от большинства компаний с расширенной гарантией, которые работают в качестве посредников между клиентами и поставщиками различных планов, Endurance напрямую управляет своими планами гарантии и участвует на каждом этапе процесса рассмотрения претензий. Единый сервисный центр компании позволяет ускорить обработку претензий и обеспечить душевное спокойствие, зная, что если вам нужна помощь, вы можете связаться только с одной компанией.
Варианты покрытия, предлагаемые Endurance, являются всеобъемлющими и учитывают различные диапазоны цен и защиты. Предлагаются планы с сроком защиты до 8 лет / 200 000 + миль.
- Покрытие Select Premier: план Endurance для автомобилей с большим пробегом, гарантия включает довольно обширный список включения, в котором основное внимание уделяется трансмиссии.
- Безопасное покрытие : Самая основная автомобильная гарантия Endurance распространяется только на части трансмиссии, то есть на двигатель, трансмиссию и трансмиссию.
- Покрытие Secure Plus : Эта гарантия среднего уровня обеспечивает самое короткое время ожидания из всех планов. Срок ожидания покрытия составляет всего 30 дней или 1000 миль.
- Улучшенное покрытие : Этот комплексный план высокого уровня обеспечивает отличное покрытие для сотен перечисленных деталей по всему автомобилю.
- Покрытие Supreme : Этот план высшего уровня представляет собой исключительную гарантию Endurance, полную комплексную гарантию. Он включает покрытие для большинства частей, за некоторыми исключениями.
- EnduranceAdvantage ™: Этот план охватывает механические поломки, а также техническое обслуживание, такое как замена масла, диагностика двигателя и замена тормозных колодок.
В отличие от некоторых расширенных гарантий дилерских центров, многие контракты Endurance не взимают франшизу и не требуют посещения определенного дилерского центра. Вы можете выбрать любую ремонтную мастерскую, которая вам нравится, и от вас требуется только вносить ежемесячный платеж, соответствующий вашему бюджету.
CARCHEX работает более 20 лет и имеет рейтинг A + от Better Business Bureau (BBB).Он был одобрен такими крупными брендами, как Edmunds.com, Kelley Blue Book и CARFAX, и получил множество признаний, в том числе:
- Тщательная проверка 2017 Лучший выбор
- Пять звезд на TopConsumerReviews.org шесть лет подряд
- Премия BestReviewsHub.com за лучший выбор четыре года подряд
CARCHEX всегда ставит удовлетворение запросов своих клиентов на первое место. Это гарантирует, что запрос предложения не поставит вас на линию с продавцом, оказывающим сильное давление.Когда вы позвоните, CARCHEX свяжет вас с кем-то, кто может помочь вам разобраться в планах, что полезно, потому что, как и все юридические документы, контракты могут сбивать с толку.
Из всех рассмотренных нами поставщиков контрактов на обслуживание транспортных средств Endurance является наиболее рекомендуемым. Фактически, мы назвали его Лучшим покрытием из-за его большой ремонтной сети, отличного обслуживания клиентов, того факта, что он имеет дело непосредственно с ремонтным центром, и количества различных вариантов покрытия, которые он предоставляет, от гарантии на трансмиссию до полной гарантии. гарантия на бампера.
Хотя мы рекомендуем Endurance, мы настоятельно рекомендуем вам получить предложения от нескольких различных поставщиков гарантийных услуг, чтобы убедиться, что вы получаете правильное покрытие по лучшей цене. Всегда полезно попросить образец контракта, чтобы вы могли прочитать мелкий шрифт и лучше понять, какие части покрываются и что считается нормальным износом.
Методология
Стремясь предоставить потребителям точную и беспристрастную информацию, наша группа экспертов собирает данные от десятков компаний с расширенной гарантией на автомобили, чтобы составить рейтинг лучших поставщиков.Компании получают баллы в каждой из следующих категорий, а также общую взвешенную оценку из 5,0 звезд.
- Отраслевая позиция: Провайдеры гарантии, имеющие опыт сильной деловой практики и одобрения экспертов, получают наивысшие оценки в этой категории.
- Покрытие: Этот рейтинг основан на типах доступных планов расширенной гарантии, условиях покрытия и дополнительных преимуществах, таких как помощь на дороге.
- Стоимость: Наша исследовательская группа рассматривает образцы предложений для различных планов и транспортных средств.Компании с более низкими ценами на годовое покрытие получают лучшие оценки.
- Прозрачность: Эта оценка учитывает прозрачность контрактов и наличие гарантии возврата денег.
- Служба поддержки клиентов: Мы внимательно изучаем отзывы клиентов и проводим собственный анализ покупателей, чтобы получить представление об оперативности и полезности каждой гарантийной компании.
Прочтите наши руководства для других поставщиков гарантии:
Что такое договор автосервиса?
Когда вы покупаете автомобиль, продавец может предложить вам контракт на обслуживание автомобиля.Контракты на сервисное обслуживание автомобилей призваны защитить вас от неожиданного или дорогостоящего ремонта. Но он может вам не понадобиться, если на автомобиль уже идет гарантия производителя или если у вас есть такая же защита в виде страхового полиса или льгот по кредитной карте. Прежде чем тратить лишние деньги на контракт на автосервис, проведите небольшое исследование, чтобы узнать, что они покрывают и имеет ли смысл покупать один.
Что такое договор автосервиса?
Контракт на обслуживание, также называемый расширенной гарантией, — это контракт, который покрывает определенные проблемы с автомобилем или ремонт после истечения срока гарантии дилера или производителя.
Вы можете найти один из них, предлагаемый производителем автомобилей, автомобильным дилером или администратором гарантийного обслуживания. Поставщик услуг может установить временные рамки, в которые вы можете купить контракт на обслуживание — например, до конца первого года владения. Если вашему автомобилю требуется ремонт и на него распространяется договор, вы должны подать претензию поставщику услуг. Оплата будет отправлена прямо в ремонтную мастерскую.
Что покрывает договор на обслуживание?
Контракты на обслуживание охватывают детали, которые могут выйти из строя в течение гарантийного срока.Например, контракт может охватывать ремонт основных компонентов транспортного средства, таких как двигатель, трансмиссия и кондиционер, а также помощь на дороге и возмещение расходов на аренду автомобиля.
Покрытие зависит от провайдера и контракта, поэтому перед регистрацией прочтите политику. Обычно они идут с длинным списком исключений, таких как текущее обслуживание, естественный износ, кража и вандализм. Если услуги нет в списке, предположим, что на нее не распространяются правила.
Сервисный контракт vs.гарантия
Перед покупкой контракта на автосервис сравните его с гарантией на ваш автомобиль, чтобы увидеть, когда применяется покрытие и не перекрываются ли они.
- Гарантии автоматически поставляются с новыми автомобилями и покрывают ремонт и дефекты на определенное количество миль или определенный период времени. На новый автомобиль может быть гарантия сроком, например, три года или 30 000 миль. Если вам предлагается контракт на обслуживание от третьей стороны, это не будет расширением точного покрытия и условий, изложенных в первоначальной гарантии производителя.
- Контракты на автосервис обычно вступают в силу после истечения срока гарантии производителя. Они всегда требуют дополнительных затрат, а гарантии включены в покупную цену автомобиля.
У вас может быть аналогичное покрытие через некоторые другие ваши финансовые продукты. Например, автострахование может покрывать расходы на аренду автомобиля и помощь на дороге, а ваша кредитная карта может покрывать сбои в поездке. Если вы покупаете контракт на автосервис, который предлагает аналогичные преимущества, убедитесь, что вы не дублируете покрытие, и проверьте, сколько в контракте на обслуживание будет уплачено в счет компенсации.
Как получить максимальную отдачу от контракта на обслуживание
Если вы решите купить контракт на автосервис, вы, возможно, сможете договориться о цене автомобиля или контракта. Эта стратегия лучше всего работает, когда у вас есть несколько предложений, поэтому изучите их, прежде чем отправиться в дилерский центр.
Получите несколько предложений по контрактам на автосервис и, сравнивая предложения, обратите внимание на следующие особенности:
- Проверьте стоимость полиса. Стоимость зависит от марки, модели, состояния автомобиля, покрытия и срока действия договора.Обычно вы платите аванс при покупке полиса — от нескольких сотен долларов до более чем 1000 долларов — и, возможно, франшизу за посещение или за ремонт.
- Спросите, что входит. Вам нужно будет понять, что включено, а что исключено в вашей политике, и можно ли это изменить. Например, если непокрытая деталь повреждает покрываемую деталь, поставщик контракта на обслуживание может отказать в покрытии.
- Подумайте, сколько у вас будет машина. Если договор на обслуживание длится дольше, чем вы планируете оставить автомобиль, спросите, можете ли вы передать договор и взимаются ли сборы.
- Спросите о процессе. Узнайте, какие компании могут предоставлять услуги и как вы подаете претензию. Контракт на обслуживание может обрабатываться «администратором», который разрешает выплаты по претензиям и распределяет деньги.
- Узнайте, кто подписывает договор автосервиса. Вы можете проверить онлайн-обзоры на предмет жалоб на компанию, базу данных жалоб Управления финансовой защиты потребителей и Better Business Bureau. Если страховая компания подписывает полис, вы можете проверить платежеспособность агентства.
После подписания полиса получите письменное подтверждение того, что дилер отправил платеж соответствующему администратору. При использовании автомобиля ведите записи и квитанции о ремонте и техническом обслуживании автомобиля. Контракт на обслуживание обычно не распространяется на ранее существовавшие условия, и записи могут помочь показать, что вы оказывали профилактическую помощь.
Если у вас проблема с договором автосервиса, попробуйте разрешить спор с провайдером. Если это не сработает, подайте жалобу генеральному прокурору штата, Федеральной торговой комиссии и местному агентству по защите прав потребителей.
Подробнее:
Что такое договор контракта на обслуживание?
Когда физическое или юридическое лицо нанимает подрядчика для оказания услуг, договор об оказании услуг определяет условия работы, которая должна быть выполнена, включая объем работы и соответствующие сборы. Контракт на обслуживание также может использоваться для определения условий расширенной гарантии на продукт. Существует множество форм соглашений об услугах, и конкретные положения, включенные в контракт, будут варьироваться в зависимости от деталей фактических предоставляемых услуг.
TL; DR (слишком долго; не читал)
Соглашение о сервисном контракте определяет условия работы между подрядчиком, выполняющим услугу, и клиентом, нанимающим его для выполнения работы.
Что такое соглашение об обслуживании?
Когда подрядчик соглашается предоставить услугу в обмен на компенсацию, контракт на оказание услуг определяет условия этого соглашения. Сервисные соглашения также могут использоваться производителем для определения условий расширенной гарантии, объясняя покрытие или стоимость услуг, предоставляемых для продукта, если он неисправен в течение определенного периода.
Типы контрактов на обслуживание
Существует множество типов контрактов на обслуживание, определяемых тем, какой вид работы выполняется. Например, общее соглашение об оказании услуг определяет условия работы между подрядчиком, предлагающим услуги, таким как сантехник, садовник или ремонтник, и владельцем собственности, владельцем бизнеса или другим клиентом. Соглашение об оказании консультационных услуг — это договор между консультантом и клиентом, определяющий условия консультационной работы. Когда художник, например графический дизайнер или художник по росписи, заключает договор с владельцем бизнеса или другим клиентом, необходимо соглашение об оказании услуг художника.Бухгалтеры и бухгалтеры должны заключать со своими клиентами договоры о бухгалтерском обслуживании. Другой распространенный тип контракта — это соглашение об услугах по уходу за ребенком между поставщиком услуг по уходу за ребенком и родителем или законным опекуном.
Контракт на обслуживание продукта, также называемый расширенной гарантией, представляет собой тип контракта на обслуживание, который аналогичен базовой или ограниченной гарантии, только это покрытие предоставляется за дополнительную плату, а базовая гарантия — нет. Некоторые из этих соглашений об обслуживании продаются отдельно от продукта и предлагают бесплатную защиту элемента на период, превышающий базовую гарантию, или на большее количество услуг, чем базовая гарантия, тогда как другие включены в стоимость продукта и указывают расходы на ремонт, если товар нуждается в ремонте.Когда стоимость ремонта определена, она часто оказывается меньше, чем плата, взимаемая ремонтным лицом, работающим вне договоренности об обслуживании.
Что содержится в контракте на обслуживание?
Контракт на оказание услуг должен обычно включать описание предоставляемых услуг и их частоту, идентификацию сторон в контракте, график или частоту оказания услуг по надзору / мониторингу (при необходимости), плату за предоставленные услуги, как и когда должны быть произведены платежи, когда и как контракт может быть расторгнут, как будут разрешаться споры, связанные с контрактом, и план действий в чрезвычайных обстоятельствах, когда это применимо.В некоторых контрактах также подробно описаны положения, касающиеся конфиденциальности или служебной информации.
Когда соглашения об обслуживании охватывают продукты, контракт может включать ремонт, замену деталей, замену продукта, диагностику продукта, обновление деталей или программного обеспечения, направление представителя сервисной службы для выполнения ремонта, возмещения и / или возврата.
Создание собственного контракта на обслуживание
В Интернете можно найти шаблон контракта на обслуживание, который поможет вам при создании собственного.В идеале вы должны иметь возможность создать шаблонный шаблон для своего бизнеса, который позволит вам легко создавать контракт для каждого из ваших клиентов, изменяя только такие детали, как имя клиента, точные предоставленные услуги, взимаемые сборы и другие детали. .
Важно помнить, что наиболее важным аспектом любого контракта на оказание услуг является описание оказываемых услуг. При написании этой части контракта вы должны быть как можно более конкретными, чтобы не допустить недопонимания между вами и клиентом.Если ваша компания всегда предоставляет одни и те же услуги каждому клиенту, вы можете потратить много времени на определение услуг, предоставляемых в вашем шаблоне. В противном случае каждый раз при создании контракта уделяйте время, чтобы убедиться, что точные цели и ожидания клиента подробно описаны в контракте. Если вы предлагаете творческие услуги, такие как написание текста или графический дизайн, вы также должны указать, сколько исправлений включено, или вы можете в конечном итоге редактировать работу на неопределенный срок для человека, который никогда не будет на 100 процентов удовлетворен тем, что то, что он вообразил в своей голове, невозможно сделать. в реальность.
Структура платы должна быть четко указана в соглашении. Это означает не только комиссию, которую клиент должен заплатить после завершения работы, но и способ ее расчета, например, за каждый проект, за час или за этап. Также следует подробно описать, как и когда производятся платежи, в том числе ожидаете ли вы оплаты чеком, PayPal, наличными и т. Д., И должны ли платежи производиться еженедельно, ежемесячно, сразу после завершения услуги или в течение 30 дней после завершение проекта, например.
Если вы предлагаете дополнительные услуги, не включенные в вашу базовую плату, вы можете указать их в контракте не только для справки клиентов, но и для помощи в определении лимита выполняемой вами работы. Например, поставщик услуг по уходу за детьми может перечислить плату за подгузники или детское питание, если родитель не позаботится принести эти принадлежности для собственного ребенка.
Споры по контрактам на обслуживание
Как и в большинстве контрактов, стороны, участвующие в соглашении об обслуживании, могут не соглашаться по поводу условий или того, выполнила ли другая сторона свою часть сделки.Когда это происходит, недовольная сторона может обратиться за правовой помощью. Когда это происходит, заинтересованным сторонам может потребоваться обратиться в арбитраж или судебный процесс в зависимости от условий контракта. Если в контракте не указан арбитраж, неудовлетворенная сторона обычно обращается в судебную систему и подает иск.
Когда по контракту требуется арбитраж, решение может быть обязательным, то есть оно не может быть передано в суд, если одна из сторон недовольна, или необязательным, то есть вопрос может быть передан в суд после завершения арбитража.
Как правило, судебные процессы и арбитраж приводят либо к финансовой выплате другой стороне, либо ни одна из сторон не обязана предпринимать какие-либо дальнейшие действия. Иногда судья или арбитр могут потребовать от стороны, предоставляющей услугу, выполнить дополнительную работу.
Почему заключаются сервисные соглашения
Сервисные контракты определяют, что ожидается от лица, предоставляющего услугу, и от лица или бизнеса, оплачивающего услугу, которая будет оказана. В результате соглашение об обслуживании может защитить обе стороны.Однако в целом сторона, предоставляющая услугу, получает наибольшую выгоду от контракта, поскольку он помогает гарантировать, что клиент не может утверждать, что работа была выполнена не так, как он ожидал, и помогает защитить сторону, если клиент не решается платить за оказанные услуги.
Контракты на обслуживание и расширенные гарантии — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей
Купите ли вы контракт на обслуживание или расширенную гарантию, зависит от того, насколько надежным, по вашему мнению, будет приобретенный вами товар.
Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник
Потребителям часто предоставляется возможность приобрести «контракт на обслуживание» или «расширенную гарантию» при покупке крупной бытовой техники (например, холодильника) или автомобиля (нового или подержанного). Хотя эти типы «товаров длительного пользования» обычно поставляются с гарантиями производителя, гарантии могут не быть «полными» (см. Раздел «Гарантии» для получения дополнительной информации). Контракт на обслуживание или расширенная гарантия могут охватывать детали и работу, не включенные в гарантию производителя, и могут даже продлить гарантию производителя на более длительный период времени.Покупка контракта на обслуживание или расширенной гарантии не является обязательной. Приобретете ли вы контракт на обслуживание или расширенную гарантию, зависит от того, насколько надежным, по вашему мнению, будет приобретенный вами товар.
Некоторые потребители приобретают эту дополнительную гарантийную защиту, чтобы обнаружить, что приобретенная услуга по страховке была меньше заявленной. Эта проблема иногда возникает, когда продавец товаров продает контракт на обслуживание или расширенную гарантию, но фактическое исполнение по гарантии обеспечивается какой-либо другой компанией.Закон штата Нью-Гэмпшир предоставляет потребителям определенную степень уверенности в отношении объема так называемых расширенных гарантий «третьих лиц».
Пример: Чак покупает новый холодильник ArcticAire с годовой гарантией производителя на детали и работу в местном магазине бытовой техники Kumongos. Продавец в Kumongos убеждает Чака купить 3-летнюю расширенную гарантию за 250 долларов. Контракт на расширенную гарантию выпущен компанией Soongon Co. из Канзаса. Два года спустя Чак встревожен, узнав, что его холодильнику нужен новый компрессор.Еще больше он расстроен, когда обнаруживает, что гарантия производителя истекла, Kumongos закрыла свои двери, а Soongon Co. подала заявление о банкротстве.
Закон
RSA 407-A регулирует контракты на обслуживание или расширенные гарантийные соглашения. Контракт на обслуживание или расширенная гарантия может быть оформлена как «договор страхования» или «нестраховая» гарантия.
Закон штата Нью-Гэмпшир требует, чтобы соглашение о расширенной гарантии, которое представляет собой так называемый «договор страхования», предлагалось только лицензированным страховым агентом.Этот тип контракта дополнительно регулируется широким спектром нормативных требований и обязательных требований Департамента страхования Нью-Гэмпшира.
«Договор страхования» действует очень похоже на обычный страховой полис, такой как полис автострахования, который распределяет определенный риск потери между группой людей. Пул будет состоять из всех застрахованных эмитентом, которые платят в пул для покрытия убытков. Следовательно, если 30 человек покупают такую же расширенную гарантию у одного эмитента, эмитент должен объединить деньги этих 30 человек в траст.Это доверие заплатило бы любому человеку, который понес убытки. Теоретически индивидуальные претензии (убытки) никогда не превысят общую сумму объединенных фондов. Если это произойдет, страховая компания несет ответственность за превышение (страховые компании обычно должны либо внести залог, либо иным образом убедить Департамент страхования в том, что они могут выполнить любые ожидаемые обязательства такого рода). Такой подход «разделения рисков», вместе с государственным обзором финансового состояния страховых компаний, предназначен для обеспечения наличия денег для оплаты требований потребителей в соответствии с контрактом на обслуживание типа «договор страхования» или расширенной гарантией.
Однако некоторые соглашения о расширенной гарантии не являются договорами страхования. Согласно закону Нью-Гэмпшира, дилеры и производители могут выдавать «нестраховые» расширенные гарантии через агентов. Компания-эмитент поглощает все деньги, уплаченные потребителями по их контрактам, и пул платежей никогда не создается, так что «риск потерь» не разделяется кем-либо, кроме компании-эмитента. RSA 407-A признает, что этот тип контракта представляет больший риск для потребителей. Основной риск заключается в том, что компания-эмитент либо выйдет из бизнеса, либо не сможет оплатить требования по какой-либо другой причине.По этой причине статут Нью-Гэмпшира требует от дилеров, которые оформляют любое гарантийное соглашение, которое не квалифицируется как «страхование» через общий пул убытков, вносить залог в размере 50 000 долларов США в Департамент страхования Нью-Гэмпшира до того, как могут быть предложены какие-либо контракты на обслуживание или расширенные гарантии или продается в Нью-Гэмпшире.
Если издатель «нестрахового» гарантийного контракта нарушает какие-либо обещания, данные им в расширенном сервисном контракте, потребитель может подать иск о возмещении ущерба, издержек и гонораров адвоката и может обратиться к Генеральному прокурору Нью-Гэмпшира для возбуждения судебного разбирательства. залог, который будет использован для выплаты убытков.К сожалению, при наличии большого количества требований потребителей к одной облигации может не хватить денег из облигации для погашения всех требований.
Помимо требований к лицензированию и связыванию, RSA 407-A требует, чтобы любое физическое или юридическое лицо, заключающее расширенный контракт на обслуживание, подало копию в Департамент страхования Нью-Гэмпшира. Департамент может постановить, что любое условие в расширенной гарантии или контракте на обслуживание, независимо от того, квалифицируется ли оно как «страхование», является «несправедливым, вводящим в заблуждение или вводящим в заблуждение».«
Когда эмитент расширенного гарантийного контракта не может произвести оплату по контракту, вы должны сначала проверить контракт, чтобы увидеть, есть ли какие-либо «франшизы» (т. Е. Сумма, которую вы платите до начала страхового покрытия). Если эмитент не оплачивает претензию, сначала обратитесь в отдел обслуживания клиентов эмитента. Объясните ситуацию представителю службы поддержки клиентов, указав имя, адрес и номер телефона дилера или любого другого лица, продавшего вам гарантию.(Советы по эффективному представлению вашего дела см. В разделе «Средства правовой защиты: эффективные переговоры»)
Следует ли покупать расширенную гарантию на новый или подержанный автомобиль?
Когда вы покупаете автомобиль, особенно подержанный, дилер может спросить, хотите ли вы приобрести расширенную гарантию. Прежде чем вы решите, делать ли это, вы должны получить как можно больше информации о самой гарантии. Вот некоторые вещи, которые вам следует знать о расширенных гарантиях в целом.
- То, что обычно называют «расширенной гарантией», на самом деле не является гарантией, а правильно именуется «контрактом на обслуживание».«Разница техническая, но она также важна. Гарантия состоит из двух частей:
- Заявление продавца или производителя о том, что в автомобиле отсутствуют дефекты материалов или изготовления.
- Заявление о том, что в случае, если такой дефект станет очевидным в течение определенного периода времени, производитель отремонтирует дефектную деталь бесплатно.
- Сервисный договор вообще не является гарантией.Ни в одном сервисном контракте не говорится о состоянии автомобиля, и ни в одном сервисном контракте не упоминаются дефектные детали. Это просто страховой полис, предназначенный для оплаты счетов за ремонт в случае поломки вашего автомобиля. Вот почему контракт на обслуживание иногда называют «страхованием от поломки».
- Как и все страховые полисы, к договорам о предоставлении услуг прилагаются условия. Как правило, ваша медицинская страховая компания требует, чтобы вы прошли определенные этапы, прежде чем она оплатит вашу поездку к врачу, и она может не покрывать все посещения кабинета врача.Точно так же ваш контракт на обслуживание может потребовать от вас пройти определенные шаги, прежде чем компания оплатит ремонт вашего автомобиля, и он может не покрывать все, что идет не так с вашим автомобилем.
Не стоит покупать договор на обслуживание, не прочитав его внимательно!
Некоторые дорогие детали могут не подпадать под действие контракта, или могут существовать «оговорки об исключении обстоятельств», которые позволяют компании, выполняющей контракт на обслуживание, избежать оплаты дорогостоящего ремонта.
Следует избегать контрактов, которые требуют от вас доказать, что вы соблюдали необычно строгий график технического обслуживания, прежде чем он будет оплачен за ремонт.
Еще одна распространенная «оговорка об исключении обстоятельств» — это оговорка, которая распространяется на «детали с внутренней смазкой», но только при условии, что все уплотнения, прокладки и т. Д. Остаются целыми. Таким образом, если через уплотнение коробки передач за 4 доллара происходит утечка масла, а вы не видите ее и не ремонтируете до того, как трансмиссия будет повреждена, компания-подрядчик может не оплатить ремонт трансмиссии на сумму 1500 долларов (или больше).
Пример: Бетси только что купила внедорожник Porcine Excellante 2005 года выпуска. Тина, продавец, говорит Бетси, что ей действительно нужно получить контракт на обслуживание, чтобы защитить себя. Бетси читает контракт на обслуживание, который дает ей Тина, и обнаруживает, что контракт на обслуживание требует от нее:
• Заменять масло в дилерском центре каждые 3000 миль, в противном случае покрытие аннулируется
• Перед началом любого покрываемого ремонта докажите, что она соблюдает требуемый график технического обслуживания.
Она также обнаруживает, что замена поврежденных или дефектных уплотнений и / или прокладок не покрывается. В итоге контракт будет стоить ей 2400 долларов в год. Бетси отказывается покупать контракт на обслуживание.
Цена — еще один важный фактор, который следует учитывать. Сравните стоимость контракта на обслуживание с вероятностью того, что вам придется заплатить за дорогостоящий ремонт. Контракты на обслуживание часто стоят до 1500 долларов. Прежде чем платить такую сумму за страховой полис для вашего автомобиля, вы должны хорошо подумать о том, сколько вам, вероятно, придется заплатить за ремонт автомобиля.Если ваша машина стоит 7000 долларов или около того, а контракт на обслуживание увеличивает цену до 9500 долларов, это может быть не лучшим вариантом использования ваших денег. Также помните, что дилер зарабатывает деньги на контакте с сервисом, то есть его стоимость всегда будет намного ниже той, которую вы взимаете по контракту.
Договор на обслуживание — это страховой полис, поэтому вы должны думать о нем так же, как и о любом другом страховом полисе.
- Дилер или сервисная компания делают ставку на то, что ваш автомобиль не сломается (или, по крайней мере, не сломается какая-либо часть, подпадающая под действие политики), а вы делаете ставку на то, что сломается.
Остерегайтесь любого дилера, который скажет вам, что вы должны купить контракт на обслуживание, чтобы получить финансирование. Если дилер сообщает вам об этом, обязательно внимательно ознакомьтесь с контрактом на обслуживание. Покупаете ли вы контракт на обслуживание или нет, решать только вам!
Хороший контракт на обслуживание может стать отличной инвестицией. Плохой — не более чем пустая трата денег.
очков для запоминания
- Обратитесь в Департамент страхования Нью-Гэмпшира, чтобы узнать:
- Является ли договор «страховым» или нет
- Имеет ли эмитент договора страхования лицензию на продажу страховки в Нью-Гэмпшире
- Подал ли эмитент нестрахового договора облигацию
- Существуют ли неурегулированные требования к облигации
- В большинстве случаев тип контракта, который вы приобретаете, не вызывает особого беспокойства при условии, что эмитент выполнил требования Департамента страхования Нью-Гэмпшира по установлению облигаций и регистрации.
- Перед покупкой расширенной гарантии или контракта на обслуживание внимательно прочтите условия, чтобы точно знать, что покрывается, а что не покрывается. Это особенно верно для автомобилей с расширенной гарантией и контрактами на обслуживание, где системы или условия, исключенные из покрытия, могут быть системами или условиями, такими как тормоза или трансмиссия, которые с наибольшей вероятностью будут вызывать проблемы по мере старения вашего автомобиля.
- Внимательно подумайте, действительно ли вам нужно расширенное обслуживание.Вы можете в конечном итоге заплатить изрядную сумму денег за «страховку от ремонта», которая вам не нужна и которой вы не будете пользоваться. Многие товары длительного пользования известных торговых марок, такие как плиты, холодильники и стиральные машины, служат годы безотказной работы. Если конкретный блок неисправен, проблемы обычно возникают вскоре после покупки и будут покрываться гарантией производителя.
Куда обращаться, если у вас возникла проблема
Свяжитесь с отделом страхования Нью-Гэмпшира для получения информации об эмитентах расширенных гарантий и контрактов на обслуживание.