B to b маркетинг: Термины email и интернет маркетинга

По наличию динамики на рынке можно понять, какую работу проделал специалист по маркетингу, и оценить это. Если вы хотите, чтобы ваш маркетолог работал эффективно, рекомендуйте ему постоянно посещать специальные консультации и читать соответствующую литературу.

15.09.2021

Маркетинг в сфере B2B: тенденции и особенности на рынке

В борьбе за продажи b2b маркетинг совершенствуется. Эксперты разрабатывают, запускают и тестируют новые решения, маркетологи применяют их в своей работе, находя новые способы привлекать и удерживать оптовых клиентов. 

Какие методы интернет-маркетинга для b2b эффективно работают в 2020 году и какие тренды отрасли нельзя пропустить — поговорим далее.

Особенности b2b-маркетинга

В основе методов b2b-маркетинга лежит специфика рынка b2b, где решения принимают несколько специалистов с различными уровнями ответственности, где большой объем заказов и высокие риски, а количество потенциальных покупателей ограничено. Поэтому процесс принятия решения здесь длительный и непростой, учитывающий в первую очередь рациональные аргументы, а не эмоции. Все это создает некоторые отличия в маркетинговой стратегии b2b-компаний:

• Ценность бренда формируется не эмоциональными фото, а качеством товаров.
• Усилия компании направлены на формирование длительных, доверительных отношений с партнерами и клиентами.
• Приоритетный фактор — репутация компании, которую поддерживают неукоснительное соблюдение условий договора и дополнительные гарантии.
• Послепродажное обслуживание и сервисная поддержка также имеют большое значение.
• В силу ограниченного числа потенциальных покупателей необходимо разрабатывать новые принципы сотрудничества, удобные для клиентов.
• Презентация и продвижение продукции осуществляется в отраслевых медиа и на выставках, а также на собственном сайте компании.

Стратегия определяет инструменты маркетинга на рынке B2B:

• Доверительные отношения с клиентами формируют личные встречи на выставках, рассылки с полезной информацией, репутация эксперта рынка.
• Новые принципы сотрудничества требуют тщательного профилирования клиентов и предложения персонализированных условий.
• Качественный сервис подразумевает поддержку 24/7 и колл-центр, всегда готовый прийти на помощь и оперативно решить все проблемы клиента.
• Ограниченное число покупателей означает, что брошенные корзины требуют особого внимания. Когда покупателей мало, нужно концентрировать больше усилий на каждом из них, — особенно на тех, кто так и не совершил покупку.
• Акции и скидки в b2b эффективнее стимулируют продажи: даже небольшая скидка на опте дает существенную разницу в итоговой стоимости.

Разработка и совершенствование цифровых технологий диктуют новые приоритеты в развитии оптового бизнеса, которые определяют трендовые направления в стратегии интернет-маркетинга b2b рынка.

Маркетинг в сфере b2b: ключевые тренды 2020

Какое бы направление для развития ни выбрал рынок b2b, маркетинг отражает это в новых инструментах и методах, иногда опережающих актуальные требования бизнеса. Об этом свидетельствуют тренды b2b маркетинга в 2020-м году. Стартовав как идеи, сегодня они стали рабочими инструментами практически каждой компании.

1. Автоматизация b2b маркетинга

Если вместо человека что-то может сделать машина — пусть это делает машина. К этой идее пришли еще в эпоху промышленной революции, однако возможности алгоритмизации бизнес-процессов до сих пор не исчерпаны. Несмотря на то, что более 50% оптовых компаний уже внедрили автоматизацию b2b маркетинга в том или ином виде, любая возможность дополнительно усовершенствовать рабочие задачи, объединить их в несколько циклов и превратить в автоматическую систему, эффективно работающую без вмешательства специалиста — все еще вопрос на миллион.

Автоматизация маркетинга в сфере b2b позволяет освободить персонал

Автоматизация — это забота о будущем вашей компании и работа над перспективу. Такие решения позволяют ненавязчиво сопровождать клиента во время его путешествия по воронке продаж, помогая подсказками и предлагая сопутствующие товары на каждом этапе пути к совершению покупки. А потратить время на настройку этих механизмов потребуется лишь однажды — и далее они продолжат успешно работать без привлечения специалистов.

2. Контент-маркетинг

Уже несколько лет контент-маркетинг — один из лучших инструментов для завоевания лидерской позиции на рынке b2b. С помощью контента маркетологи информируют клиентов о:

• новостях компании и внедрении новых решений;
• новых продуктах, их характеристиках и преимуществах;
• ведущих идеях и практиках, позволяющих повысить эффективность и усовершенствовать деятельность клиентской компании.

Хотя в 2020-м контент-маркетинг используют почти 90% b2b-маркетологов, по данным исследований Института контент-маркетинга,

Эффективность контента нуждается также в регулярных измерениях: помимо продаж и прибыли компании, на которые собственники обращают внимание в первую очередь, необходимо изучать трафик, узнаваемость бренда, вовлеченность клиентов.

3. Персонализация контента

Хотя персонализация контента в последние годы

Доступные инструменты для этих целей предлагают b2b-платформы. Например, в решениях AGORA есть функционал для анализа поведения пользователей на сайте, статистика просмотров и заказов товара, система классификации заказчиков

В 2020 году персонализация углубляется: так называемый account-based маркетинг предлагает динамический «умный» контент, который подстраивается к пользователю на основе его демографических данных, информации об основной деятельности, поисковых запросах.

4. SMM и видео

Роль социальных сетей и видеоконтента

Растет спрос и на видео. Обзоры и отзывы в таком формате представляют большой интерес для пользователей: они позволяют презентовать товар с выгодной стороны, показать его преимущества на практике, продемонстрировать возможности применения, рассказать о лайфхаках.

B2B-рынок достаточно консервативен, поэтому видеоконтент, как инструмент b2b маркетинга, здесь

Восходящие тренды b2b-маркетинга

Есть и тренды, которые в 2020-м находятся на горизонте: они витают в воздухе, но чаще всего их реализация требует больших затрат и удается их воплотить пока лишь нескольких энтузиастам, имеющим для этого достаточно ресурсов. Однако наблюдая за этим направлением можно судить о тенденциях развития b2b-маркетинга в ближайшие годы, а то и десятилетия.

Восходящие тренды маркетинга в сфере b2b:

• Искусственный интеллект и машинное обучение. И позволяет лучше понять целевую аудиторию, тоньше настраивая инструменты account-based маркетинга и делая персонализацию еще более глубокой благодаря большему количеству собранных данных о клиенте.  
• Интернет вещей. Внешние устройства с подключением к интернету могут предлагать и маркетинговые сообщения. Пожалуй, контент для умных холодильников появится еще не скоро, однако виртуальная и дополненная реальность будут сопровождать покупателей все чаще.
• Защита персональных данных. В b2b это особенно важно: одновременно с углубленным изучением пользовательских данных компании должны гарантировать защиту этих данных для своих партнеров и клиентов.

Останутся ли эти тенденции интернет-маркетинга для b2b в числе приоритетных и в каком направлении будет развиваться оптовый b2b рынок в России — увидим уже в следующем году. Но и сегодня можно заметить, что оптовики с каждым днем предъявляют все больше требований к своей маркетинг-стратегии и ее реализации, чтобы удовлетворять растущие потребности своей аудитории. Единственное, что наверняка останется неизменным на долгое время — постоянно меняющийся рынок.

инструменты и особенности продвижения на рынке — PowerBranding.ru

Согласно исследованию Rain Group на рынках В2В происходит изменение методов работы с клиентами. И те компании, которые способны увидеть и понять ключевые драйверы увеличения продаж на деловых рынках, смогут повысить конкурентоспособность своих продуктов и занять лидирующие и растущие позиции в своих отраслях. В данной статье приводится пошаговое руководство для маркетинга на B2B рынке, основанное на последних мировых тенденциях и учитывающее эволюцию приемов продаж. Мы расскажем только о проверенных и наиболее эффективных инструментах маркетинга B2B. В конце статьи вы найдете подробный маркетинговый план продвижения товаров и услуг на на B2B рынке.

Новая модель работы с клиентами

Существует трех-ступенчатая модель работы с клиентами на B2B рынке, которая доказала свою эффективность на практике.

Сначала компания должна наладить связь с клиентом:

Затем, компания должна убедить клиента в том, что именно она — лучший выбор из всех альтернатив:

И наконец, компания должна проявить максимальный уровень сотрудничества с клиентом:

Как данная модель должна быть интерпретирована с точки зрения работы менеджера по маркетингу? Предлагаем авторское руководство для для управления маркетингом в B2B секторе, учитывающее все особенности и специфику делового рынка.

Первый шаг: налаживаем контакт с клиентами

Вначале следует наладить и отшлифовать качество взаимодействия с клиентами. Это означает улучшить качество первого контакта с клиентами, разработать программу по управлению обратной связью с клиентами, проанализировать спрос и ключевые потребности клиентов, разработать план по улучшению и развитию продукта компании.

Второй шаг: правильные аргументы для переговоров

Следующий шаг: поработайте с текстами о продукте. Сделайте так, чтобы тексты демонстрировали, что:

• продукт вашей компании — лучшее решение среди всех альтернатив
• продукт вашей компании демонстрирует максимально эффективный результат
• сотрудничество с вашей компанией не несет никаких рисков для клиента, только преимущества

Третий шаг: разрабатываем программу поддержки клиентов

В завершении создайте работающую программу по удержанию клиентов: способную исключить переключение на конкурентов, повышающую частоту использования продуктом компании, повышающую сумму сделки с клиентом.

Готовый чек-лист

Подробный и максимально практичный чек-лист по b2b маркетингу. С ним Вы не забудете важные моменты и сможете эффективно спланировать свою работу.

8 трендов B2B-маркетинга в 2020 году

Как упоминалось в первом пункте этой статьи, в маркетинге B2B произошли сейсмические сдвиги, вызванные в основном изменениями потребностей клиентов. И, возможно, ни один потребительский спрос не является более важным, чем персонализация. Ваши покупатели ожидают того же уровня персонализации, который они получают от брендов B2C, типа Google, Amazon и Netflix. Достичь этого в В2В маркетинге можно с помощью персонального маркетинга — Person-based marketing (PBM).

Person-based marketing — это маркетинг-стратегия, ориентированная на индивидуальную работу с ЛПРами, основана на сборе его поведенческих данных в Интернет в реальном времени.

При таком подходе вы фокусируетесь не на компанию (как при АВМ), не на аудиторию/сегмент или рынок (как в традиционном маркетинге), а на конкретных нужных людей и построении с ними отношений.
Украинский стартап Space.ua помогает В2В компаниям внедрять PBM благодаря своей технологии сверхточного таргетинга. Space.ua дает вам возможность показывать ваш контент/рекламные сообщения поименному списку конкретных людей и видеть персональный отчет об их реакции — на что кликнули, сколько времени читали ваш контент, какой триггер сработал для конкретного человека. Вся эта информация поступает в отдел продаж, как сигнал о том, что человек проявил интерес и готов к контакту. Если вы в компании уже используете принципы АВМ, самое время идти дальше и внедрять PBM. 

Сдвиг в сторону персонализации начинается с эмпатии и понимания клиентской психологии.
Персонализация требует идентификации того, кто находится по другую сторону, и глубокого понимания их ценностей, устремлений, отношений и триггеров выбора. В персональном маркетинге важны принципы: правильный человек, правильное сообщение, правильное время и правильный канал. Это основа для создания ключевых сообщений и использования технологии гипер-таргетинга.

Будьте готовы, что в 2020 году все больше B2B-компаний будут экспериментировать с различными технологиями сверхточного таргетинга, и держите руку на пульсе, чтоб не отстать от конкурентов.

Каналы продвижения в B2B, маркетинг B2B компаний, инструменты маркетинга бизнеса для бизнеса

Под классификацию В2В попадают сделки по приобретению товаров и услуг, требующихся для ведения бизнеса. Это бизнес для обслуживания нужд бизнеса с получением конечной выгоды. Все договоры заключаются только между юридическими лицами.

Продвижение B2B имеет свою специфику. Оно основано не на эмоциях, подобно B2C, а на холодном расчете.

1. Предлагаются товары в оптовых объемах, сложное оборудование, услуги по высокой стоимости. Необходимо быть специалистом в теме, чтобы грамотно подобрать поисковые запросы и создать рабочие страницы.
2. Репутация превыше всего. При выборе подрядчика она может быть важнее, чем цена сделки.
3. Спрос зависит от экономической ситуации в стране.
4. Покупатель компетентен в вопросе и серьезно подходит к выбору товара и поставщиков.
5. Долгий период заключения сделок. В подготовке сделки задействовано большое количество специалистов (менеджер/бухгалтер/руководитель). Участие в тендерах, подача заявок, борьба с конкурентами, двусторонние переговоры.
6. Итоговая цена товара (услуги) неизвестна в процессе продажи, т.к. во время переговоров стороны достигают взаимовыгодных условий.
7. Приобретенный товар или услуга, полностью удовлетворившие клиента, являются стимулом для повторного обращения в компанию. Крупные фирмы предпочитают заказывать комплектующие, материалы и услуги только у проверенных поставщиков.

Продвижение на рынке для товаров и услуг категории B2B напрямую связано с четкостью постановки цели – зарабатывания денег. Разрабатывая маркетинговую концепцию, важно понимать, что именно нужно для достижения цели. Это может быть выход в новый сегмент рынка, сокращение цикла продаж, приобретение новых клиентов либо их уход от конкурентов, встречи с профильными клиентами.

Следует сконцентрироваться на наиболее «сладких» и финансово состоятельных клиентах, располагающих свободными средствами и имеющих заинтересованность в данном товаре/услуге. Та же контекстная реклама демонстрирует значительное снижение цены на поиск клиентов, нежели холодные звонки менеджеров. Для работы с менеджерами лучше отбирать тех клиентов, которые серьезно нацелены на решение своих задач, имеют перспективу и финансы.

Принятие решений в сфере B2B строится по схеме:

1. Осознание клиентом потребности.
2. Изучение рынка для сбора информации.
3. Сравнение предложений, участие в тендерах, анализ информации.
4. Заключение наиболее оптимальной сделки.

Каналы продвижения B2B товаров и услуг

В рекламе B2B уместны все доступные инструменты:

• поддержка сайта и лендингов;
• использование Яндекс.Директа;
• маркетинг по электронной почте, прямым откликам, партизанскими методами;
• SEO и SMM продвижение.

Для организации важно, чтобы привлечь клиентов при без риска для бизнеса. Лучше всего пробовать масштабируемые маркетинговые инструменты, позволяющие при минимальном вложении понять, насколько эффективны те или иные рекламные каналы и приемы. Это важно по причине уникальности каждой сделки и отсутствия типовых решений.

Каждый инструмент рекламы B2B должен ориентироваться только на целевую аудиторию. Необходимо фильтровать клиентов внутри ЦА на тех, кто готов заключить сделки в отдаленном будущем, не имея нужного бюджета в настоящем, и тех, кто финансово и морально дозрел до заключения контракта. Первые не представляют интереса, и все разговоры с менеджерами не принесут результата, кроме потраченного времени впустую.

В сфере B2B продажи и маркетинг подчиняются выгоде. Любое вложение должно приносить доход обеим сторонам сделки. Покупка совершается ради покупки. Главная цель покупки – получение еще большей прибыли путем приобретения требуемых услуг и товаров. А суть продаж – достижение поставленной цели.

B2B маркетинг учитывает не просто факт продажи, но дальнейшее развитие событий. Предоставляя товар или услуги, решаются проблемы клиента и его «боль», не позволяющая ему полноценно развивать бизнес. Желание вникать в проблему, понимать потребности клиента и помогать ему найти выход подготавливают почву для дальнейшего сотрудничества и получение постоянной прибыли.

Стратегия продвижения B2B учитывает малую конкуренцию, подкованность клиента и его незаинтересованность в ярких рекламных обертках. Следует при этом постоянно находиться в активном поиске потенциальных покупателей, задействовав все рекламные каналы. Клиенты без рекламы – спокойной и вдумчивой – сами не придут.

Клиента легче привлечь цифрами, чем просто словами. Прежде чем просчитывать полномасштабные поставки, важно провести пилотные продажи. Поиск покупателя в Интернете достаточно часто оборачивается реальными сделками. Социологи утверждают, что наибольшее предпочтение клиентами B2B фирм отдается активным, открытым и демонстрирующим заинтересованность в покупателях компаниям.

SEO продвижение B2B

• Оптимальный подбор ключевых слов и фраз, понятных специалистам, сделает поисковые запросы точными, профессиональными и нишевыми.
• Оптимизация сайта для поискового продвижения, выводящая сайт в ТОП на Yandex и Google, увеличит привлекательность предложения у потенциальных клиентов.
• Качественный контент со 100% уникальностью, включающий хорошие фотографии товаров и другую графику. Оригинальное наполнение, не имеющее аналогов в сети, высоко ценится поисковиками при индексации страниц.

Поисковая оптимизация для продавцов B2B означает вхождение в список потенциальных кандидатов для заключения сделки. Конверсия происходит в конечном счете в режиме офлайн, после длительных переговоров. Поисковая разработка компании – лишь первый шаг на пути к реализации контракта. Но важно, чтобы заказчик увидел поставщика на первой странице поисковой выдачи.

В сфере B2B мотиватором для покупателя выступает сведение рисков к минимуму. Прежде чем принимается решение, он должен получить объемлющую информацию о продукции и компании. Так как сделка заключается между юридическими лицами и цена ее крайне высока, требования к товарам и услугам также предъявляются достаточно высокие.

Контент, выложенный на сайт, обязан вызывать доверие, демонстрируя экспертность продавца. Обязательно надо указывать:

• лицензии, сертификаты, разрешительные документы в хорошем разрешении для изучения;
• перечень компаний-партнеров.

Используя информацию об аудитории сайта от Google Analitics (Яндекс Метрики), можно сформировать сегмент посетителей, который ляжет в основу умного ремаркетинга.

Клиенты B2B, раздумывая о покупке, связываются с менеджером, задают вопросы, просят образцы продукции. Контент учитывает эти потребности:

• контакты всегда на виду на каждой странице, в т.ч. профильных специалистов;
• формы запросов и быстрых ответов, с возможностью отслеживать заказы;
• информирование о скидках и акциях для расширения базы клиентов и получения повторных заказов.

Контент маркетинг решает задачи по привлечению и подогреву ЦА. Она автоматизирует лидогенерацию и начальную стадию воронки продаж, обозначая «теплые» лиды для дальнейшей работы с ними. Разумно совмещение продвижения в поисковых системах с контекстной рекламой.

Контекстная реклама в сегменте B2B

Контекстная реклама B2B требует взвешенной работы при выборе СЯ. Целевых «горячих» запросов мало, поэтому семантика должна учитывать смежные и низкочастотные информационные запросы. Важно убрать из оборота все минус-ключи, чтобы не тратить бюджет впустую. Рекламная компания строится на объявлениях, учитывающих тех, кто:

• подбирает продукт;
• утверждает решение о покупке;
• пользуется продуктом.

Для них используются разные креативы, УТП и призывы к действию, и после клика переходы приводят на разные посадочные страницы. Важная составляющая – использование ремаркетинга и ретаргетинга в связи с длительностью принятия решения и необходимостью напоминаний через почтовые сервисы, социальные сети, РСЯ, КМС.

SMM в B2B

SMM-продвижение не следует сбрасывать со счетов. Оно способно принести от 5 до 20% конверсий. Для B2B в соцсетях хорошо зарекомендовали себя:

• ретаргетинг в последовательности myTarget, ВК, Facebook;
• таргетированная реклама в myTarget как аналог поведенческого аспекта РСЯ;
• реклама по ЦА на отраслевых сайтах и контентных площадках;
• сбор адресов e-mail ЦА.

Продвижение B2B в Инстаграм включает в себя:

• сбор и фильтрацию ЦА;
• масслайкинг, массфолловинг, масслукинг;
• отложенное размещение текстов, фотографий и видеоматериалов;
• рассылка через Яндекс.Директ.

Email-рассылки в B2B

Обычная электронная почта является основным коммуникационным каналом для компаний, работающих в сфере B2B. E-mail маркетинг B2B имеет самый высокий уровень возврата инвестиций и признан наилучшим средством генерации лидов. Чтобы достичь этого, надо соблюсти ряд условий.

• отталкиваться от потребностей аудитории, сегментируя персональные данные клиентов для лучшего таргетирования рассылки;
• не торопиться продавать, помогая клиентам покупать. В большинстве случае рассылки на тему «узнайте больше» эффективнее, нежели «приобретите сегодня»;
• дизайн письма должен помогать мгновенно вникнуть в суть сообщения. Сложные технические «фокусы» скорее оттолкнут покупателя, нежели вызовут его интерес;
• время максимальной кликабельности рассылки вычисляется с учетом часовых поясов;
• включать рассылку в комплексную маркетинговую стратегию.

Маркетинг B2B компаний, услуг и продуктов

Особенности B2B маркетинга существенно отличаются от более привычной сферы B2C.

Маркетинг сложных B2B рынков строится на опасении клиента принять неверные решения и высокие риски в случае неправильного выбора. Основной упор делается на поиск удобных решений для покупателя и пользователей. Важно сформировать экспертный имидж, рассказывая о трендах, новинках отрасли, законодательной информации, относящейся к предмету сделки.

Наилучших результатов достигает B2B компания, которая сочетает в маркетинговой стратегии следующие факторы

1. Правильный выбор ЦА.
2. Экспертные отзывы о продукте (услуге) в публичных СМИ.
3. Обучение клиентов за счет предоставления им подробной информации.
4. Оптимизированный сайт.
5. Контекстная реклама, органический поиск.
6. Ведение блогов.
7. Работа с соцсетями.

Для успешного продвижения бизнеса в сфере B2B важно сочетание всех факторов, помогающим покупателям сэкономить средства при одновременном увеличении прибыли, а компании-продавцу повысить конверсию своего продукта.

беседа о наболевшем. Читайте на Cossa.ru

Разбираемся, какие маркетинговые инструменты и приёмы действительно приносят результат, а на какие не стоит тратить время и деньги.

Покупать «для себя» и для нужд предприятия — это два разных мероприятия, которые натолкнули меня на нижепредставленный диалог с типичным представителем компании в сфере b2b. Прислушайтесь к нему, может, возьмёте что-то себе на вооружение.

— Чтобы продать нашу продукцию, надо подготовить максимально выгодное предложение, и тогда потенциальный клиент будет у нас в кармане.

На самом деле, это не совсем так. Решение о сотрудничестве принимают не механизмы, действующие на основании жёсткой логики и экономических расчётов, а люди. Продать надо не только товар, который будет использоваться для построения бизнеса клиента, но и надёжные отношения.

Конечно, люди, представляющие интересы бизнеса, любят рациональные аргументы, но они же от этого не становятся роботами. И ещё надо учитывать социальный статус лица, принимающего решение. Владелец бизнеса больше ориентирован на получение экономического профита, а наёмный сотрудник может искать личную выгоду, ожидать признания или подтверждения своего статуса. Поэтому приводите аргументы, обосновывающие необходимость выбора в пользу вашей фирмы, а не просто в пользу выпускаемого вами продукта или соотношения цена/качество.

— При взаимодействии с потенциальными клиентами мы делаем акцент на характеристиках наших продуктов и на высоком уровне сервиса.

Отлично, вы знаете плюсы и минусы своих продуктов и понимаете, насколько они отвечают потребностям потребителей. Ещё в презентации на первый план стоит поставить следующее:

• образ престижности, инноваций и справедливых цен;
• умение сотрудников отдела сбыта выстраивать доверительные отношения;
• социальные доказательства — подтверждение того, что предоставленные данные достоверны.

И убедитесь, что презентация адаптирована под того, с кем ведётся беседа, то есть — понятна и убедительна.

— Наша продукция не нуждается в рекламе, у нас достаточно ограниченный круг клиентов, в чьи технологические цепочки мы прочно встроены.

Всё зависит от специфики рынка. В вашем случае у рекламы и механик по стимулированию сбыта действительно может быть очень низкая эффективность. Профессионалы обычно хорошо осведомлены о рынке товаров и услуг, включённых в их технологические цепочки, а также навряд ли их можно убедить в покупке того, в чём они не нуждаются. В таких условиях возрастает роль репутации. Именно она может стать главным конкурентным преимуществом и основным запасом прочности в условиях кризиса.

Вообще все «белые» способы продвижения важны, только надо определить рейтинг их важности для вашего бизнеса. На просторах бывшего СНГ лучше всего пока работают личные встречи, ивенты, email-маркетинг и PR. К рекламе чаще всего прибегают в двух случаях:

• когда предполагается, что объём спроса будет ниже, чем может выдать производство, — так можно избежать простоев;
• когда нужна полиграфическая и сувенирная продукция, чтобы использовать её в ходе переговоров, на выставках и других мероприятиях.

— Наши целевые группы хорошо проинформированы об основных характеристиках и дополнительных возможностях предлагаемых нами товаров и услуг. Нам незачем вести блог или email-рассылку.

Действительно, благодаря узкоспециализированным профессиональным изданиям и интернету можно узнать многое. Но вас будут читать с целью получения информации, необходимой для работы, — как бы то ни было, не всё можно найти в открытом доступе или в платных изданиях. Конечно же, потребители не будут читать из праздного интереса, это на досуге человек может выцеплять из общей массы статьи о финансовой грамотности и ни разу не внедрить полученные советы на практике.

А выбор канала для общения зависит только от предпочтений аудитории. Блог и рассылка одинаково помогают компании поддерживать свой положительный имидж и завоёвывать доверие потребителей. Но блог, в отличие от email-рассылки, не может быть персонализирован, а значит, больше напоминает закидывание сетей, а не удочку.

— Нам не нужен контент-маркетинг, в сфере b2b всё решают личные продажи.

Личные продажи — это наиболее эффективный способ замкнуть круг маркетинговых мероприятий, то есть получить новый заказ. Именно персональное общение позволяет в полной мере продемонстрировать личную ответственность за все свои слова.

А начать контакт с «холодным» клиентом можно с помощью контент-маркетинга. Полезные материалы помогут заслужить доверие, а уже «тёплого» клиента можно передавать менеджерам по продажам. Такой подход позволяет рационально использовать ресурсы отдела продаж, и вообще, клиенты ценят открытость и возможность рационально использовать свой временной ресурс — так почему бы не использовать это в свою пользу.

— Личные продажи должны составлять определённую последовательность действий, иначе провал гарантирован.

Зачем же исключать индивидуальную причастность. На выстраивание коммуникации между продающей и покупающей стороной влияет целый ряд факторов:

• восприятие партнёра и ситуации, в которой происходит процесс продажи;
• потоки симпатий и антипатий;
• цели партнёров.

В продаже очень важно поддерживать чувство равноправия, и вряд ли этот процесс можно свести к некой совокупности предсказуемых поступков и событий. Продавец должен трезво оценивать ситуацию и понимать, когда надо отступать от стандартного скрипта продаж и в каких рамках ему дозволено «творчески экспериментировать».

— Мы не занимаемся PR-продвижением, у нас и так довольно стабильное положение на рынке.

Сначала я уточню. «Увеличение доли рынка на 10%» — это пример маркетинговой цели, а к типичным PR-целям относятся следующие:

• повышение известности в определённой среде, например, в деловой или в кругу возможных инвесторов/акционеров, общественных или государственных организаций;
• укрепление репутации на рынке;
• создание вокруг компании ореола положительного общественного мнения.

То есть PR всегда направлен на определённую группу людей. Если действия или бездействия конкретной аудитории не влияют на рыночную позицию вашей компании, то они не являются приоритетными для вас. Зачем добиваться положительного мнения от общественности, если вам не нужна сопричастность от государственных чиновников.

— У нас всего четыре серьёзных конкурента, поэтому ситуацию на рынке довольно легко контролировать.

Возможно, так и есть — чтобы хорошо познакомиться со своей отраслью, достаточно принимать участие в профильных конференциях, выставках и семинарах. А если смотреть глобальнее, возможно, вашим конкурентом может стать завод из Китая, производящий такую же продукцию, или лаборатория в США, разрабатывающая технологию, которая позволит вашим клиентам отказаться от того, что вы производите. Следите за общей картиной, словно из подзорной трубы, а не из замочной скважины.

— Компания «Икс» уже год покупает нашу продукцию. Думаю, что мы без проблем заключим с ними контракт ещё на один год.

Вы уверены, что знаете, какое именно место занимаете в умах руководителей вашего клиента? Вы знаете, почему на самом деле клиент работает именно с вами? Получите ответы на эти вопросы, тогда у вас будет серьёзный козырь в рукаве — вы сможете филигранно скорректировать план своих действий.

И по традиции желаю использовать маркетинг на пользу своему бизнесу!

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.

B2B-маркетинг — новые возможности привлечения и удержания корпоративных клиентов

Повышение эффективности работы с B2B клиентами выходит на первый план в условиях кризиса. Урезание бюджетов и пересмотр уже утвержденных расходов приводит к повышению конкуренции. Компании, работающие на B2B-рынках, вынуждены перестраиваться и уделять больше внимания управлению отношениями с клиентами и маркетингу.

Традиционно за отношение с существующими клиентами отвечают менеджеры по продажам, сотрудники отделов сопровождения и клиентского сервиса.  В чем проблема подобного подхода?

1. Для специалистов этих подразделений задача является вторичной и, как правило, дается «в нагрузку». Как результат, инициативы по удержанию и развитию отношений с клиентами не реализуются или реализуются по остаточному принципу.
2. Если за менеджером по продажам закреплены десятки клиентов, невозможно полноценно работать с каждым из сотрудников персонально.
3. Чтобы эффективно управлять отношениями с клиентами, необходима единая стратегия коммуникаций и координация активностей между вовлеченными подразделениями. Обычно с этим возникает проблема – сотрудники различных подразделений действуют автономно и не согласовано.
4. При работе с крупными клиентами задачи формирования отношений с сотрудниками клиентов входят в обязанности менеджеров по работе с ключевыми клиентами. Тем не менее, и при таком подходе есть пробелы. Во-первых, со стороны клиента может быть десятки вовлеченных сотрудников, с каждым из которых невозможно работать индивидуально, во-вторых аккаунт менеджер не обладает маркетинговыми компетенциями, требующимися для коммуникаций с клиентами с использованием различных каналов.

Управление отношения с клиентами – это хорошо отлаженная совместная работа продаж, маркетинга и обслуживания.  Изъятие одного из элементов непременно приведет к дисбалансу. В сфере B2B таким выпавшим звеном часто является маркетинг.

Казалось бы – B2B-маркетологи должны уделять серьезное внимание работе с имеющимися клиентами и работать в тесной связке с продажами и подразделениями, отвечающими за обслуживание клиентов.  Однако, реальность такова, что в большинстве компаний маркетинговое подразделение практически не вовлечено в процесс  работы с клиентами.  Подобная ситуация – результат целого ряд системных причин и субъективных обстоятельств. Давайте, рассмотрим их подробнее.

• Несбалансированная система мотивации. Нередко система KPI для маркетологов построена таким образом,  что приоритет отдается привлечению новых клиентов, а повторные продажи рассматриваются, как что-то само собой разумеющееся или как зона ответственности продавцов. Согласно опросам  эффективность  отдела маркетинга, прежде всего, оценивается по количеству новых лидов и потенциальных сделок, обходя стороной эффективность работы с существующими клиентами. Как следствие, большая часть маркетингового бюджета тратится на привлечение новых клиентов и укрепление бренда,  — реклама, PR, выставки, корпоративное спонсорство.   Маркетинговые расходы на работу с существующими клиентами несопоставимы с расходами на привлечение новых клиентов.
• Отсутствие зрелых процессов и интеграции между подразделениями. Работа с существующими клиентами требует серьезных усилий и подразумевает наличие процессов по управлению взаимоотношениями с клиентами, которые бы обеспечивали координацию действий отделов продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Для многих компаний это становится одним из ключевых препятствий на пути построения эффективных CRM-процессов.

Во всем мире B2B-маркетинг переживает фазу активной трансформации. Его роль значительно усиливается. Появление таких концепций, как account-based management (ABM), серьезно влияет на подходы к привлечению и удержанию B2B-клиентов, обеспечивая активное управление отношениями с клиентами — от стадии лидогенерации до постпродажного обслуживания.

Подобный прорыв во многом связан с появлением новых инструментов и концепций. Рассмотрим наиболее важные из них.

CRM система

CRM – это отправная точка отчета по работе с клиентами. Профиль, связанные активности, мероприятия, кампании, история взаимодействия – базовая информация, без которой невозможно эффективно работать с клиентами.

На текущий момент большинство компаний внедрили у себя CRM-системы, но чаще всего используют их в целях управления продажами.  Следующим шагом является переход в модели совместного использования системы подразделениями маркетинга и клиентского сервиса. Итоговая цель  использование CRM – построение  единой системы управления клиентскими процессами.

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга – эта новая парадигма управления маркетинговыми активностями с использованием всех доступных каналов коммуникации с клиентами. Маркетологи могут реализовывать  автоматизированные сценарии работы с каждым из сотрудников клиентской организации на основании динамической сегментации и анализа его активности. Это позволяет существенно снизить нагрузку на менеджеров по продажам,  «подогреть» интерес к решениям компании, увеличивать лояльность сотрудников клиентов и стимулировать продажи.

В зависимости от программного обеспечения инструментарий по автоматизации может серьезно отличаться.  В контексте работы с существующими клиентами, прежде всего, используются возможности по управлению клиентской базой.  Выделим три основные функции, которые наиболее востребованы в контексте CRM-процессов.

Сегментация базы на основании предопределенных критериев и истории взаимодействия для максимальной персонификации взаимодействия с клиентами.

Скоринг (Scoring) – количественная оценка клиента с точки зрения его интересов. Зависит от профайла, активности на сайте компании и многих других параметров. Скоринг позволяет выявить потребности и зоны интересов клиентов, их готовность совершить сделку, склонность к оттоку  и пр.

Формирование интереса (Nurturing) – процесс формирования и развития интереса представителя компании с помощью контент-маркетинга, рассылок, SMM, маркетинговых кампаний.

Программа лояльности B2B

Программы лояльности B2B относительно новое явление в B2B-маркетинге, набирающее популярность. Стимулом для развития  подобных программ стали не новые технологии, как в случае с автоматизацией маркетинга, а изменение модели принятия решений на B2B-рынках.  Сейчас практически о любой даже сложной продукции доступен огромный массив информации. Представители клиентов проактивно анализируют информацию перед принятием решения о совершении покупки или продлении отношений с поставщиком.  Согласно исследованиям Google 90% B2B-клиентов активно используют интернет для анализа поставщиков.  Сами по себе продукты и услуги компании не являются достаточным условием для лояльности клиентов. B2B программы лояльности позволяют более активно вовлекать клиентов и строить с ними долгосрочные отношения.

Программы лояльности B2B можно разделить на два основных типа:

Программы стимулирования партнеров, дилеров и дистрибьютеров — позволяют синхронизировать интересы компании-производителя, партнерских организаций и их сотрудников.

Основные цели партнерской программы лояльности:

• Рост продаж через партнерский канал
• Повышение мотивации сотрудников партнерских организаций
• Увеличение доли продаваемой продукции в ассортименте партнера по сравнению с конкурентами
• Повышение осведомленности о продукции компании среди сотрудников партнерской организации
• Снижение расходов на управление партнерской сетью

Мотивационные программы для сотрудников клиентов – помогает вовлечь и мотивировать персонал клиентов.  Такие программы лояльности сочетают в себе элементы системы мотивации персонала, программы лояльности B2C и лучших практик в области корпоративного обучения. Отличительная особенность  данного типа программ – акцент на нематериальную мотивацию и использование косвенной финансовой мотивации.

При правильном подходе инвестиции в мотивационные программы для сотрудников клиента начинают окупаться с момента запуска. Как правило, каждая программа является уникальной и слабо масштабируемой для реализации в других компаниях.

10 B2B-стратегий для социальных сетей, подходящих для любой отрасли

B2B-бизнес — доказательство того, что любой бизнес может быть успешным в социальных сетях. Почему? Потому что они превратили нишевую отрасль, которая, по общему признанию, не самая захватывающая, в площадку для социального контента.

Когда я думаю о компаниях B2B с большим присутствием в социальных сетях, на ум приходит множество примеров: IBM, Google, HubSpot и многие другие. Эти компании проделывают потрясающую работу по обмену контентом, который интересует и формирует их аудиторию — настолько, что кажется, что они не слишком озабочены постоянной трансляцией своих продуктов или услуг.

Для того, чтобы компания B2B была успешной в социальных сетях, ее контент должен находить золотую середину между вовлечением и сохранением опыта аудитории на платформе. В конечном итоге этим компаниям необходимо выяснить, что их аудитория хочет видеть, чтобы по-настоящему воспользоваться преимуществами социальных сетей.

компаний B2B изменили представление о том, что значит быть брендом в социальных сетях. Затем, чтобы привлечь и привлечь вашу собственную аудиторию, рассмотрите следующие стратегии, используемые в пространстве B2B, которые могут привести к успеху ваши собственные учетные записи в социальных сетях.

10 стратегий социальных сетей B2B для любой отрасли

1. Ставьте УМНЫЕ цели.

Как и любой другой маркетинговый канал, стратегия в социальных сетях должна основываться на целях, чтобы быть успешной. Определение конкретных измеримых KPI для социальных сетей вашей компании — независимо от того, основаны ли они на узнаваемости бренда или приобретении — будет ключом к измерению успеха в будущем.

Чтобы определить ключевые показатели эффективности, вы должны решить, что успех означает для вашего бренда. Вы пытаетесь использовать социальные сети в качестве канала привлечения клиентов? Вы хотите расширить охват или привлечь больше посетителей в блог своей компании? Это решит, какие показатели отслеживать.

Например, если ваша компания ищет потенциальных клиентов, важны такие показатели, как клики и конверсии. Для узнаваемости бренда более важно учитывать вовлеченность, охват и впечатления.

Вот эффективный пример SMART-цели для компании, которая только начинает набирать обороты в социальных сетях:

Цель: повысить узнаваемость бренда в социальных сетях.

Конкретно: Я хочу повысить узнаваемость бренда нашей компании, регулярно и часто публикуя сообщения в Twitter, Instagram, LinkedIn и Facebook.Я увеличу количество наших публикаций в Twitter с одного до четырех раз в день, буду публиковать ежедневно в Instagram и увеличу частоту еженедельных публикаций в LinkedIn и Facebook с четырех до семи раз в неделю. Наши создатели контента увеличат свою рабочую нагрузку с создания двух постов в неделю до трех постов в неделю, а наш дизайнер увеличит свою рабочую нагрузку с одного актива в неделю до двух ресурсов в неделю.

Измеримая: Наша цель — повысить уровень вовлеченности на 4% по всем направлениям.

Достижимо: Наш уровень вовлеченности увеличился в среднем на 2% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту еженедельных публикаций и потратили больше времени на вдумчивый, увлекательный текст.

Релевантно: Увеличивая уровень вовлеченности, мы повышаем узнаваемость бренда и привлекаем больше потенциальных клиентов, что дает больше возможностей для закрытия продаж.

Ограничение по времени: Конец этого месяца.

SMART Goal: В конце этого месяца наш средний уровень вовлеченности в наших социальных сетях вырастет на 4% за счет увеличения частоты наших публикаций и сосредоточения внимания на вдумчивом, увлекательном тексте.

2. Следите за конкурентами.

Социальные сети открывают дверь к маркетинговой стратегии вашего конкурента или, по крайней мере, к их маркетинговой стратегии в социальных сетях. Для более крупных компаний наблюдение за своими конкурентами является частью их территории. Вы хотите знать, какие кампании они проводят, чтобы узнать, успешны ли они. И если целевая аудитория этой компании похожа на вашу собственную, вы можете почерпнуть вдохновение из этой кампании.

Но отслеживание конкурентов в социальных сетях вовсе не означает копирование их стратегий.Работа в одной отрасли приведет к пересечению вашей аудитории и ее интересов. Если вы видите, что ваш конкурент не реагирует на актуальные новости, возможно, вашему бренду имеет смысл это сделать. Эти возможности выделят вас среди конкурентов.

3. Поделитесь оригинальным контентом.

Некоторым это может показаться легкой задачей, но многие компании устанавливают свое присутствие в социальных сетях, выбирая контент из других источников. По правде говоря, ваша аудитория может отличить оригинальный и креативный контент от того, что вы разместили, просто чтобы сказать, что вы были активны на платформе в тот день.

Социальные сети не должны быть просто каналом распространения. Маркетологи в социальных сетях также должны быть контент-маркетологами, чтобы оказывать положительное влияние на свой бренд.

Если у вас возникают проблемы с созданием оригинального контента каждый день, можно сократить объем операций. Если у вас нет пропускной способности для публикации на каждой платформе, проводите время на каналах, где ваша аудитория наиболее развита.

А если вам нужно вдохновение для создания контента, загляните в The Ultimate Guide to Content Creation.

4. Используйте мультимедиа.

Есть причина, по которой маркетологи социальных сетей приходят в восторг, когда социальная платформа запускает новую функцию — это потому, что она добавляет новую среду, с которой можно поиграть и протестировать с вашей аудиторией.

Instagram Stories, опросы в Twitter и документы LinkedIn — все это прекрасные примеры использования мультимедийных форматов, уникальных для каждого канала.

Создание и публикация мультимедийного контента в ваших социальных сетях добавляет фактор интереса, который поможет вам привлечь внимание вашей аудитории.

Подумайте об этом так: если вы прокручиваете Twitter и видите только текстовые сообщения, вам быстро надоест. Твиттер вызывает зависимость потому, что каждый твит уникален. В 10-секундной прокрутке вы можете встретить мем, опрос, видео, фотоколлаж и гифку. То же самое должно быть верно и для ленты вашего бренда.

Когда вы думаете о контенте в социальных сетях, вы должны думать не только о том, как вы можете его рассказать, но и об истории, стоящей за постом.

5. Выделите своих сотрудников.

Многие компании B2B делают отличную работу по привлечению внимания к своим сотрудникам, что позволяет аудитории взглянуть на компанию лицом к лицу и персонализировать бренд. Это важно как для малых, так и для крупных компаний, потому что независимо от того, продаете ли вы компьютеры предприятиям или открываете ресторан по соседству, люди — это сердце вашего бизнеса.

Кроме того, выделение ваших сотрудников — это хорошая возможность для продвижения бренда работодателем. Бренд работодателя усиливает защиту интересов ваших сотрудников, давая им возможность распространять молва о своем месте работы.

Демонстрация ваших сотрудников также может увеличить охват и вовлеченность. Например, вместо публикации фотографии продукта вы можете опубликовать фотографию 20 человек, создавших продукт, которая, вероятно, будет передана в сети этих 20 человек.

6. Имейте выдающийся голос бренда.

Всякий раз, когда ваша компания публикует блог, редактирует основную страницу или публикует сообщения в социальных сетях, это дает вам возможность продемонстрировать голос вашего бренда. Так же, как покупатель узнает ваш логотип, вы должны стремиться к тому, чтобы он узнал и голос вашего бренда.

Как и любой другой маркетинговый актив, ваш социальный контент всегда должен соответствовать точке зрения вашей компании. Ваша компания любит подшучивать над проблемами или давать советы? Некоторые из самых популярных примеров последовательного высказывания бренда в социальных сетях — это компании быстрого питания, такие как Burger King или Wendy’s:

См. Полный твит здесь

Подход Венди производит неизгладимое впечатление на потребителей, поскольку отличается от других брендов. Но вам не нужно высмеивать конкурента, чтобы иметь голос, который выделяется.Голос вашего бренда может быть дружелюбным, непринужденным, формальным, язвительным, юмористическим, серьезным или любым из вышеперечисленных.

Если вам сложно определить голос вашего бренда, попробуйте вернуться к прошлым сообщениям в блоге или копии целевой страницы. Обратите внимание на эмоции и тон в тексте и постарайтесь передать это в своих социальных сообщениях.

Уникальный голос бренда также дает вам возможность выделиться на и без того переполненном рынке.

Если вам нужны дополнительные советы по созданию голоса вашего бренда с нуля, вот полезное слайд-шоу, которое поможет вам начать работу.

7. Предложите поддержку.

Нет ничего более разочаровывающего, чем твитнуть бренду, у которого есть проблема со службой поддержки, и слушать радиомолчание. Даже если у вас нет пропускной способности для создания отдельной учетной записи Twitter, предназначенной для поддержки, отслеживание этих проблем и немедленный ответ на них — хороший шанс исправить ваши отношения с клиентами — и показать будущим клиентам, что вы будьте там для них, если возникнут проблемы в будущем.

8. Поддерживайте согласованность.

Одна из самых сложных задач при публикации сообщений в социальных сетях — это поддержание последовательности.Публикация на каждом канале каждый день требует много времени, создания контента и планирования. Если вы только начинаете, попробуйте потратить время на создание умного контента, который добавляется в ленты вашей аудитории, вместо того, чтобы публиковать каждый день. Лучше выпустить хорошо продуманный твит, который добавляет к разговору и поощряет участие, чем пять быстрых ссылок на блог с одним заголовком статьи в качестве копии.

Еще один способ сохранить последовательность — создать календарь публикации и заранее запланировать публикации с помощью инструмента социальных сетей.

9. Поэкспериментируйте с содержанием и временем публикации.

Это шаг, который нужно предпринять после того, как вы доказали, что можете поддерживать регулярный график публикаций и хотите немного глубже погрузиться в понимание аудитории. Всегда есть лучшие практики, когда и что вы публикуете в социальных сетях, но правда в том, что все аудитории разные, поэтому вы захотите провести эксперименты, чтобы выяснить, что лучше всего работает для вашего бренда.

Вы можете проводить бесконечные эксперименты на своих каналах.Вот несколько идей, которые могут вас вдохновить:

• Чередуйте вопросы и статистику в тексте, чтобы увидеть, какой из них больше привлекает вашу аудиторию.
• Протестируйте различные позиции ссылки, чтобы выяснить, увеличивает ли она вероятность нажатия пользователем.
• Добавьте смайлики, чтобы увидеть, увеличивает ли это взаимодействие.
• Публикуйте чаще.
• Публикуйте реже.
• Положите платное видео за видео и неподвижное изображение, чтобы увидеть, что работает лучше.
• Сегментируйте другую часть своей аудитории, чтобы проверить, как они реагируют на рекламу.
• Протестируйте разное количество хэштегов, чтобы увидеть, влияет ли это на количество показов.
• Потратьте больше времени, отвечая на сообщения, чтобы узнать, увеличивает ли это количество ваших подписчиков.

Экспериментирование с контентом — это то, как вы определяете свои собственные передовые методы, которые всегда будут более персонализированными, чем отраслевые стандарты.

10. Разговор

Социальные сети были созданы, чтобы помогать людям устанавливать связи с другими людьми. Несмотря на то, что бренды вошли и заняли это место уже некоторое время, это мнение не изменилось.

Ваш бренд не сможет установить связь с вашей аудиторией, если все, что вы делаете, продвигает на них свой продукт.

Это разрушительно, и никто не хочет взаимодействовать с публикацией, которая отвлекает их от того, как они хотят, чтобы их социальная лента выглядела.

Ключ к тому, чтобы оставаться актуальным в социальных сетях, — это вовлекать в разговоры, в которых заинтересована ваша целевая аудитория, даже если она не имеет большого отношения к вашему продукту. Например, взгляните на этот твит HubSpot:

См. Полный твит здесь

Этот твит не имеет ничего общего с продуктом HubSpot, но имеет отношение к тому, что интересует аудиторию HubSpot.Как компания, HubSpot знает, что ее пользователи и потенциальные клиенты интересуются техническими новостями и тем, что происходит в деловом мире. Поэтому это вызвало разговор.

компаний B2B — не единственные, кто может использовать эти стратегии для социальных сетей, и они уже доказали, что эти стратегии могут работать для самых разных целевых аудиторий — так почему бы не попробовать применить некоторые из этих стратегий на своей собственной аудитории. ?

39 простых способов расширить список рассылки

У меня плохие новости — ваша база данных контактов по электронной почте со временем ухудшается.

Адреса электронной почты ваших контактов меняются, когда они переходят из одной компании в другую, отказываются от вашей электронной почты или отказываются от адреса, который они использовали только для заполнения форм на веб-сайтах.

Как маркетолог, ваша задача — постоянно добавлять новые контакты в свои списки рассылки, чтобы вы могли продолжать рост. Покупка электронной почты — вариант, но не всегда лучший способ сделать это.

В этом посте ознакомьтесь с высококачественными стратегиями, которые помогут вам расширить свой список рассылки, чтобы у вас была большая аудитория подписчиков, желающих услышать, что вы говорите, и которые, вероятно, совершат покупки и внесут свой вклад в рост вашего бизнеса.

Что такое список рассылки?

Список адресов электронной почты — это набор адресов, которые есть у компании, потому что клиенты отправили свои электронные письма и выбрали получение контента и обновлений о вашей компании по электронной почте.

Иногда называемые списками подписчиков, списки адресов электронной почты могут уменьшаться, если участники отказываются от подписки, и расти по мере того, как вы продолжаете собирать все больше и больше адресов посредством генерации лидов.

Если вы еще не работаете над созданием своего списка рассылки или у вас закончились идеи, как это сделать, вот 39 простых способов расширить свой список рассылки.Обратите внимание, что при использовании этих методов важно разрешить людям соглашаться на получение дополнительных писем от вашей компании, так как некоторые могут быть не заинтересованы.

39 Приемы построения творческого списка

Как расширить список рассылки с помощью электронной почты

1. Создайте уникальный контент электронной почты.

Хотите сохранить текущих подписчиков и помочь вам расширить список? Создавайте уникальный контент для писем. Если ваши электронные письма развлекательные, информативные и ценные, получатели всегда будут ждать их получения и с большей вероятностью будут пересылать их в свои сети.Это поможет вам привлечь внимание и привлечь дополнительных подписчиков.

2. Поощряйте подписчиков делиться и пересылать ваши электронные письма.

Включите кнопки публикации в социальных сетях и кнопку «Отправить другу по электронной почте» в свои маркетинговые электронные письма. Таким образом вы получите доступ к друзьям, коллегам и знакомым получателей, чтобы расширить свой список контактов. Внизу ваших писем включите призыв к действию «Подписаться» в виде простой текстовой ссылки, чтобы люди, получающие переадресованные электронные письма, также могли легко подписаться на рассылку.

3. Сегментируйте списки рассылки по покупателям.

Получатели электронной почты с большей вероятностью будут переходить по электронной почте, которая соответствует их конкретным интересам, поэтому стоит подумать об использовании различных типов подписок по электронной почте для отправки целевого контента различным сегментам вашей аудитории.

Если вы создадите несколько типов целевых подписчиков, вы увеличите вероятность того, что посетители подпишутся на один из них. Фактически, маркетологи, использующие сегментированные кампании, отметили увеличение дохода на 760%.

4. Оживите устаревший список рассылки с помощью кампании согласия.

У вас есть старый список, который, по вашему мнению, в основном испорчен? Создайте увлекательное сообщение о подписке и отправьте его в свой старый список и побудите контакты повторно подписаться, если они захотят, но также пообещайте удалить всех контактов, которые не отвечают.

Хотя может показаться нелогичным удалять людей из вашего списка адресов электронной почты для их увеличения, отправка электронных писем контактам, которые, как вы знаете, вовлечены, может улучшить вашу доставляемость и увеличить вероятность того, что ваша электронная почта будет передана тем, кто находится за пределами вашей текущей базы данных.

5. Добавьте ссылку для подтверждения к подписям ваших сотрудников.

Электронные подписи с гиперссылками могут вести людей на целевую страницу, где они могут подписаться на ваш список рассылки. Кроме того, если вы уже ведете с ними обычную переписку по электронной почте, подписка на другие электронные письма может стать следующим естественным шагом.

Как расширить список рассылки новым содержанием

6. Создайте новое предложение для привлечения потенциальных клиентов.

Создайте новое закрытое предложение для привлечения потенциальных клиентов, например бесплатную электронную книгу, и разместите его на целевой странице, которая просит посетителей предоставить свой адрес электронной почты для загрузки.

7. Создайте бесплатный онлайн-инструмент или ресурс, требующий регистрации.

Бесплатные онлайн-инструменты облегчают жизнь вашим пользователям, особенно если все, что им нужно сделать, это зарегистрироваться, указав свой адрес электронной почты. Например, мы создали довольно много бесплатных инструментов, таких как Website Grader, для сбора адресов электронной почты.

8. Создайте дополнительный бонусный контент.

Не весь закрытый контент стоит того для посетителя веб-сайта. Иногда, чтобы заинтересовать их, вам нужно сначала предоставить им бесплатный контент.Вы можете начать с сообщения в блоге, которое предлагает советы новичкам по определенной теме, а затем предложить дополнительный бонусный контент с более продвинутыми советами, к которым они могут получить доступ, отправив свой адрес электронной почты через целевую страницу.

Как расширить список рассылки с помощью социальных сетей

9. Продвигайте онлайн-конкурс.

Используйте свои учетные записи в социальных сетях, чтобы провести бесплатную раздачу, для входа в которую требуется контактная информация. Вы можете побудить своих подписчиков перейти на ваш сайт и зарегистрироваться, используя свои адреса электронной почты.

10. Продвигайте предложение по привлечению потенциальных клиентов в Twitter.

Создайте кампанию в Твиттере для продвижения электронной книги или бесплатного ресурса среди ваших подписчиков, для погашения которых требуется адрес электронной почты.

11. Используйте Pinterest для продвижения закрытого визуального контента.

Pinterest размещает визуальный контент, который побуждает посетителей регистрироваться, чтобы увидеть больше контента. Используйте это в своих интересах и продвигайте свой закрытый визуальный контент на платформе, чтобы пользователи хотели узнать от вас больше и отправить свое электронное письмо, чтобы получить более качественную информацию.

Рекомендуемый ресурс: 12 шаблонов Pinterest для бизнеса

Скачать эти шаблоны бесплатно

Как расширить список рассылки с помощью Facebook

12. Сделайте информационный бюллетень по электронной почте темой обложки вашего профиля.

Обложка вашего профиля в Facebook — отличное место, чтобы привлечь внимание к чему-то конкретному, особенно к вашему информационному бюллетеню по электронной почте. Если вы создаете высококачественную графику, которая подчеркивает и привлекает внимание к ее ценности, вы можете побудить пользователей отправить свое электронное письмо, чтобы получить дополнительную выгоду от предлагаемого вами контента.

Рекомендуемый ресурс: Пять бесплатных шаблонов фотографий для обложек Facebook

Получите эти настраиваемые шаблоны

Если вы сделаете это, вам также следует подумать о том, чтобы воспользоваться нашим следующим советом, который упростит пользователям возможность беспрепятственно отправлять свои электронные письма после того, как вы привлекли их внимание.

13. Добавьте кнопку с призывом к действию вверху страницы своей компании в Facebook.

Ценность этого метода построения списка заключается в том, где он находится: добавьте кнопку с призывом к действию на свою страницу Facebook, которая связывает пользователей с вашей целевой страницей регистрации или закрытым избранным ресурсом, для которого требуется доступ к электронной почте.Мы добавили призывы к действию на нашу страницу HubSpot Academy в Facebook, как показано на изображении ниже.

Источник изображения

Кроме того, размещение кнопки с призывом к действию в вашем профиле упрощает работу для пользователей, поскольку им не нужно покидать Facebook и переходить на ваш сайт — они просто нажимают ссылку, и вы переходите туда.

Вот руководство от Facebook о том, как добавить его в свой профиль.

14. Делитесь превью информационных бюллетеней в своем профиле.

Создание сообщения Facebook, демонстрирующего фрагмент вашего информационного бюллетеня по электронной почте, — отличный способ привлечь вашу аудиторию и побудить ее присоединиться к вашему списку рассылки.Они получат предварительный обзор того, что вы предлагаете, захотят узнать больше и зарегистрируются, чтобы и дальше получать прибыль от вашего бизнеса. В этом сообщении вы можете включить ссылку на свою страницу регистрации для простой и быстрой регистрации.

15. Продвигайте через Facebook контент, для доступа к которому требуется адрес электронной почты.

Продвигайте в своих сообщениях на Facebook контент, который поощряет доступ к электронной почте. Этот контент может быть чем-то вроде закрытой электронной книги, участия в розыгрыше подарков или конкурсов или даже сообщения о том, что подписчики электронной почты получают ранний доступ к новым продуктам.

Не забудьте добавить кнопки социальных сетей на свои целевые страницы и страницы с благодарностью, чтобы побудить ваших потенциальных клиентов делиться ими в своих сетях.

Как расширить список рассылки с помощью YouTube

16. Добавьте функции взаимодействия в свои видео на YouTube.

Конечные заставки, также называемые конечными заставками, представляют собой инструмент, который YouTube предлагает создателям, чтобы побудить зрителей предпринять дополнительные действия после завершения видео, например щелкнуть ссылку на ваш веб-сайт или просмотреть другое видео на вашем канале.Поскольку они используются для дальнейшего взаимодействия со зрителями, стоит подумать о добавлении гиперссылок на целевую страницу регистрации в конечных карточках, чтобы расширить список рассылки.

Этот совет полезен, если вы создали информативное видео с содержанием в основном поверхностного уровня. Более расширенный вид предоставляется в закрытом предложении или в вашем информационном бюллетене по электронной почте.

17. Используйте заголовок и изображения для продвижения своей электронной рассылки.

Захватывайте потенциальных клиентов, размещая ссылку на целевую страницу регистрации в заголовке канала.Это изображение находится спереди и в центре вашего профиля, и если ваш баннер привлекает внимание, хорошо спроектирован и привлекает внимание к вашему контенту, пользователи будут привлечены к нему, что помещает ссылку CTA в их прямую видимость.

Красная стрелка на изображении ниже указывает на призыв к действию на странице YouTube HubSpot Academy, который ведет пользователей к предложению о зачислении на курс, для регистрации которого требуется электронное письмо.

18. Продвигайте свои электронные письма в описаниях видео.

В описаниях ваших видео на YouTube говорится о содержании ваших видео, поэтому зрители знают, что они собираются смотреть.Каждое из ваших описаний, вероятно, будет содержать уникальные элементы, но стоит включить ссылку на целевую страницу подписки по электронной почте в каждый из них.

Этот совет может быть особенно полезен, если вы создаете обучающие видеоролики, и вы можете побудить пользователей подписаться на более информативный контент и инструкции, щелкнув ссылку в вашем описании.

Рекомендуемый ресурс: 7 шаблонов описания YouTube [Бесплатные подсказки]

Загрузите эти настраиваемые подсказки

Как расширить список рассылки с помощью Instagram

19.Добавьте призыв к действию в свою биографию в Instagram.

Ваша биография в Instagram — отличное место для обмена информацией с вашей аудиторией, например, призыв к действию, привлекающий внимание к вашему списку адресов электронной почты, и ссылка на вашу форму регистрации.

Ваш CTA-текст должен привлекать пользователей, объясняя преимущества, которые они получают от регистрации, например получение информации о бонусах, доступ к эксклюзивным предложениям или общий информационный бюллетень для бизнеса. Размещение ссылки непосредственно в вашей биографии также снижает усилия клиентов, поскольку они могут просто щелкнуть и зарегистрироваться во всплывающем окне в приложении.

20. Делитесь сообщениями, которые побуждают пользователей нажимать на ссылку с призывом к действию в вашей биографии.

Хотя вы не можете делиться сообщениями, в которых прямо говорится: «Дайте нам свой адрес электронной почты», вы, безусловно, добьетесь успеха, если поделитесь сообщениями, которые побуждают пользователей делиться своей контактной информацией.

Например, вы можете рекламировать раздачу и сообщить пользователям, что они могут войти, щелкнув ссылку в своей биографии и отправив свои адреса электронной почты. В другом случае, если вы разместите информативное видео о том, как использовать ваши продукты, вы можете побудить пользователей зарегистрироваться, потому что ваши электронные письма будут предлагать больше информативного контента о том, как использовать ваши продукты.

21. Используйте функцию смахивания вверх, чтобы поделиться своей целевой страницей.

Если у вас есть бизнес-профиль в Instagram и более 10 тысяч подписчиков, вы можете добавить интерактивную ссылку к своим историям, к которой пользователи могут получить доступ, проведя пальцем вверх по истории.

Эта функция — отличная возможность поделиться ссылкой на вашу страницу регистрации или другим предложением на вашем сайте, которое собирает адреса электронной почты в обмен на вознаграждение, например, бесплатную пробную версию. Вы также можете использовать эту функцию для ссылки на что-то вроде информативного сообщения в блоге с предложением по привлечению потенциальных клиентов, на которое ваша аудитория будет рада подписаться.

Рекомендуемый ресурс: 8 шаблонов историй в Instagram

Загрузите эти бесплатные шаблоны

22. Добавьте кнопку электронной почты в свой бизнес-профиль.

Более простой способ получать электронные письма пользователей — это добавить кнопку электронной почты на свою бизнес-страницу. Этот инструмент в основном используется для обслуживания, чтобы клиенты могли обращаться к вам с запросами в службу поддержки. Тем не менее, это дает вам возможность для дальнейшего воспитания лидов, спрашивая, хотят ли клиенты подписаться на получение большего количества писем.

Вот руководство о том, как добавить его в свой профиль.

Как расширить список рассылки с помощью LinkedIn

23. Отправьте читателей на целевую страницу для подписки по электронной почте.

Поговорив в LinkedIn, вы можете поделиться ссылками на свои страницы регистрации. Вы позволяете пользователям продолжить только что начатое взаимодействие, поскольку ваше электронное письмо предоставит им дополнительную качественную информацию и материалы, связанные с вашим бизнесом.

Вы можете отправлять эти ссылки в сообщениях InMail, цепочках комментариев и личных сообщениях прямой переписки 1: 1.

24. Сообщите о своем информационном бюллетене по электронной почте.

Если у вас есть информационная рассылка по электронной почте, вы можете публиковать фрагменты ее содержания в LinkedIn и сообщать пользователям, что, если они зарегистрируются, они получат доступ ко всей статье и к каждой рассылке с этого момента.

25. Публикуйте ссылки на закрытые предложения.

Когда вы публикуете в LinkedIn публикацию, содержащую высококачественную информацию, которая может быть полезна вашей аудитории, завершите это тем, что побудите пользователей подписаться на ваш список рассылки.Если то, что вы сказали, находит отклик у них, они поймут, что получение от вас электронных писем предоставит им дополнительный доступ к высококачественному контенту, который вы предлагаете.

Вы также можете сделать это в соответствующих групповых обсуждениях LinkedIn — просто помните об обсуждаемой теме, чтобы ваше предложение стало долгожданным дополнением к разговору.

Как расширить список рассылки на своем веб-сайте

26. Попросите посетителей сайта оставить отзыв

Людям нравится предлагать отзывы о информации, которая их касается.На страницах своего сайта включите форму, в которой посетители спрашивают, какие вопросы у них могут быть о вашей компании, и соберите адреса электронной почты, чтобы связаться с ними.

27. Сократите длину форм для сбора потенциальных клиентов

Заманчиво собрать как можно больше информации о пользователе сразу, но добавление слишком большого количества полей на целевые страницы и формы для сбора потенциальных клиентов может отпугнуть людей. Сократите длину ваших форм до двух-трех полей — вы сможете собрать из них больше информации, как только начнете разговор.

28. Ссылка на предложения на вашем веб-сайте, которые фиксируют подписку по электронной почте

Создайте призывы к действию, которые будут ссылаться на ваши предложения на вашем веб-сайте и фиксировать подписку по электронной почте. Некоторые ключевые места, которые следует учитывать, включают главную страницу вашего веб-сайта, страницу «О нас» и страницу «Свяжитесь с нами».

29. Тестирование А / Б другой кампании, копия

Возможно, вы делаете все, что нужно для привлечения потенциальных клиентов — целевые страницы, закрытый контент, конкурсы и т. Д., Но не видите желаемого успеха.Проблема может заключаться в том, что дизайн или текст сами по себе не вызывают нужного вам взаимодействия.

A / B-тестирование различных аспектов ваших кампаний по созданию списков с разными версиями одного и того же контента. Это включает текст призыва к действию, цвет закрытого предложения и даже те места, где эти формы регистрации размещены на вашем веб-сайте. Иногда небольшое изменение может привести к сотням дополнительных конверсий.

Рекомендуемый ресурс: Полный комплект для A / B-тестирования

Загрузить бесплатный комплект

30.Создайте блог, на который читатели могут подписаться.

Если вы еще не ведете блог, вам следует. Сообщения в блогах помогут вам повысить свой рейтинг в поисковых системах и привлечь подписчиков блога, чтобы со временем перейти на более действенные почтовые кампании.

31. Гостевой блог для других веб-сайтов и призыв к действию.

Существует множество веб-сайтов и издателей, которые обслуживают вашу аудиторию — и большую ее часть. Ведение гостевого блога для этих веб-сайтов поможет вам расширить свой список контактов за счет привлечения новой аудитории.

Когда вы создаете контент для гостевых блогов, включите призыв к действию, чтобы читатели подписались на блог вашего сайта или информационный бюллетень по электронной почте.

32. Включите отзывы клиентов на целевые страницы регистрации.

Одно дело — посоветовать людям подписаться на кампанию, но другое дело — сказать это самым счастливым клиентам. Отзывы клиентов — это социальное доказательство, которое побуждает людей присоединяться к чему-либо, и вам следует публиковать эти отзывы на своем веб-сайте, особенно на целевых страницах с формами регистрации.Включение отзывов повысит ценность вашего контента, когда люди не решаются предоставить контактную информацию.

Как расширить список рассылки с партнером

33. Запустите продвижение на партнерском веб-сайте или в рассылке новостей по электронной почте.

Подобно гостевому блогу, партнерские веб-сайты могут помочь вам нацелиться на новую аудиторию. Используйте этот партнерский источник, чтобы направлять посетителей на ваш веб-сайт, где вы уже публикуете формы регистрации.

34. Разместите предложение о совместном маркетинге с партнером.

Создание электронной книги или вебинара с партнером может разделить работу по созданию контента и позволить разделить аудиторию аналогичного бизнеса. После того, как вы выпустите свой контент, разделите потенциальных клиентов, которые вы создаете, со своим партнером.

Создание электронной книги или вебинара с партнером может разделить работу по созданию контента и позволить разделить аудиторию аналогичного бизнеса. Если контент закрыт, вы собираете адреса электронной почты от новой аудитории для воспитания.

Как расширить список рассылки с помощью традиционного маркетинга

35.Соберите адреса электронной почты на торговой выставке.

Офлайн-мероприятия, такие как выставки, — это долгожданные возможности роста для профессионалов вашей отрасли. Продемонстрируйте свой последний продукт на соответствующей конференции и соберите подписчиков лично.

Вернувшись в офис, импортируйте эти подписки в свою базу контактов и обязательно отправьте приветственное письмо, подтверждающее их согласие на включение в ваш список.

36. Организуйте свои собственные личные мероприятия в автономном режиме.

Встречи, семинары, хакатоны, образовательные панели и конференции сделают вас центром сетевого мероприятия.Те, кто присутствуют, часто более квалифицированы, чтобы с ними связаться, потому что они пришли на ваше мероприятие. Воспользуйтесь возможностью собрать адреса электронной почты участников и отправить приветственное письмо и поощрить их согласие.

37. Проведите онлайн-веб-семинар.

— прекрасная возможность поговорить о вашей отрасли и получить доступ к аудитории лидеров мнений, с которыми вы, возможно, захотите выступить. Лучшая часть? Вебинары обычно регистрируются по электронной почте, поэтому у вас есть электронные письма аудитории, которые вы можете добавить в свой список для дальнейшего развития после регистрации.

38. Добавьте QR-коды в медийное объявление.

Включите QR-код в свои маркетинговые материалы для печати, которые люди могут сканировать для получения дополнительной информации о содержимом принтера. Вы можете настроить его так, чтобы для ваших кодов требовались адреса электронной почты для доступа к дополнительному контенту, чтобы вы могли расширить свой список.

39. Собирайте электронные письма в магазине.

Если у вас есть обычный магазин, где вы общаетесь с покупателями лицом к лицу, запустите членство в магазине, на которое они могут подписаться по электронной почте в регистре.Вы можете создать кампанию по электронной почте, предназначенную для постоянных клиентов, которая поможет вам оставаться на связи и вознаградить вас за лояльность к вашему продукту.

Приведенные выше примеры — все, что вы можете сделать, чтобы увеличить список рассылки вашей компании. Лучший способ сделать это — использовать несколько стратегий из этого списка, помогая вам охватить свою аудиторию с самых разных точек зрения и повысить шансы на расширение списка.

По мере того, как вы пополняете свой список рассылки новыми контактами, вы сможете подпитывать их предложениями в середине воронки, которые позволят вам преобразовать потенциальных клиентов на ранней стадии в потенциальных клиентов, готовых к продажам.

10 основных маркетинговых стратегий B2B для развития вашей фирмы по оказанию профессиональных услуг

Когда некоторые фирмы думают о маркетинговых стратегиях B2B, они думают, в первую очередь, о прямых и исходящих методах — сообщениях, которые вы можете отправлять прямо клиентам или потенциальным покупателям, которых вы определили. . При таком подходе цель состоит в том, чтобы быть достаточно убедительным и убедительным, чтобы аудитория откликнулась и заинтересовалась вашими услугами.

Такого рода методы определенно пригодятся вам в вашем арсенале маркетинговых инструментов.Но мир маркетинговых стратегий B2B расширился, и поведение покупателей профессиональных услуг изменилось. Покупатели с гораздо большей вероятностью будут искать в Google, чтобы найти и оценить фирму, чем проверять личные рекомендации.

Загрузить Руководство по маркетинговому планированию: третье издание

Это расширило спектр имеющихся в вашем распоряжении маркетинговых стратегий B2B. Сегодня оставаться конкурентоспособным означает, что в полной мере использует широкий спектр стратегий .

Но какие из них необходимы для успеха в сегодняшней гиперконкурентной среде? Давайте рассмотрим десять абсолютно фундаментальных маркетинговых стратегий B2B, которые не только помогут вашей фирме идти в ногу со временем, но и помогут вам продвинуться вперед.

1) Исследования

Исследования — это основа любого современного маркетинга. От исследования рынка до исследования бренда — подробные научные исследования помогут вам принимать более обоснованные решения. Они дадут вам объективную основу для вашего маркетинга и предоставят ценную основу для измерения ваших результатов.

Проведя исследование, вы лучше узнаете своих клиентов, что позволит вам лучше обслуживать их. Исследование рынка также дает вам представление о том, как работают ваши процессы.Вы узнаете, какие аспекты вашей фирмы работают наиболее успешно, и лучше поймете, какие услуги вам следует предлагать.

Эффект от исследования очевиден. Наши собственные исследования влияния исследований показали, что фирмы, которые проводят систематические исследования своих перспектив и клиентов, растут в три-десять раз быстрее и в два раза более прибыльны, чем их коллеги, не занимающиеся исследованиями.

2) Стратегия, ориентированная на нишу

Одно из самых важных бизнес-соображений — период — это специализация и нишевый таргетинг.Наше исследование неоднократно показывало, что наиболее быстрорастущие компании обычно специализируются в определенной нише. Это должна быть та область отрасли, в которой вы хорошо разбираетесь в , , область, в которой вы можете стать бесспорным экспертом и лидером.

Specialization упрощает все ваши маркетинговые усилия, поскольку имеет тенденцию точно определять, что вы делаете, и сразу же выделять вас среди конкурентов. Специализация — это отличительный признак, который оправдывает себя.

3) Высокопроизводительный веб-сайт

На сегодняшнем рынке профессиональных услуг веб-сайт вашей фирмы является одним из ваших важнейших активов. Это гораздо больше, чем просто цифровой рекламный щит или брошюра, как раньше считали некоторые фирмы. Успешный веб-сайт — это центр присутствия фирмы в Интернете и богатый информацией прогноз ее опыта на рынке.

Ваш веб-сайт — важный инструмент для повышения узнаваемости. Потенциальные клиенты ищут в Интернете поставщиков услуг, и они должны иметь возможность найти веб-сайт вашей фирмы, чтобы у вас был шанс выиграть их бизнес.Кроме того, ваш веб-сайт позволяет вам продемонстрировать опыт своей фирмы и стать широко известным на рынке.

Наше исследование дает четкое представление о важности веб-сайта компании, оказывающей профессиональные услуги. Фактически, 80% людей смотрят на веб-сайт при проверке поставщиков услуг — на сегодняшний день это наиболее часто используемый источник информации.

И по мере того, как на ваш сайт приходят новые посетители, надежный образовательный контент и тщательно таргетированные предложения могут побуждать потенциальных клиентов к более тесному взаимодействию, в конечном итоге приводя квалифицированных клиентов прямо к вам.Этот процесс воспитания потенциальных клиентов через контент проиллюстрирован ниже:

Второй компонент вашего веб-сайта, который вам нужно рассмотреть, — это дизайн. Веб-дизайн и графический дизайн могут влиять на восприятие вашей аудитории, помогать запоминать и быстро и интуитивно дифференцировать бизнес.

Способность дизайна привлекать аудиторию часто недооценивается — это означает, что он предлагает огромную возможность выделить фирмы и продемонстрировать доверие, необходимое фирмам для процветания.

Наконец, еще одним важным фактором для вашего веб-сайта является его удобство использования на широком спектре устройств, включая мобильные.Адаптивный дизайн, который позволяет адаптировать ваш веб-сайт к устройству пользователя, стал ключевой функцией, поскольку все больше людей используют мобильные устройства для ведения бизнеса.

Загрузить Руководство по маркетинговому планированию: третье издание

4) Поисковая оптимизация (SEO)

Как мы упоминали в предыдущем пункте, ваша целевая аудитория должна иметь возможность найти ваш сайт, чтобы он был эффективным. Вот тут-то и появляется поисковая оптимизация.

Это такой ключевой элемент головоломки онлайн-маркетинга, что, согласно нашим исследованиям, быстрорастущие компании называют его наиболее эффективным методом онлайн-маркетинга, доступным для них.

Хотя SEO — сложная и развивающаяся дисциплина, в конечном итоге она состоит из двух основных компонентов.

Поисковая оптимизация на сайте использует целевые ключевые фразы для передачи концепций вашего сайта, которые важны для вашей аудитории. Эти ключевые фразы обычно касаются ваших услуг и опыта.

Цель SEO на сайте — сообщить поисковым системам, о чем ваш сайт. Это позволяет поисковым системам выдавать более релевантные результаты для поисковиков.И когда аудитория будет искать информацию о вашей специальности, они вас найдут.

Внешнее SEO принимает форму ссылок на ваш веб-сайт, например, посредством внешнего взаимодействия или гостевых статей в других публикациях. Эти усилия направлены на повышение авторитета вашего сайта как широко признанного лидера в вашей теме.

По мере того, как на ваш сайт ссылаются более авторитетные и релевантные веб-сайты, поисковые системы начнут воспринимать ваш сайт как более надежный, что приведет к более высокому рейтингу.

5) Социальные сети

Если вам нужно еще одно доказательство того, что социальные сети существуют для фирм, оказывающих профессиональные услуги, мы вас позаботимся. Наше исследование показало, что более 60% покупателей проверяют новых поставщиков услуг в социальных сетях, что делает их более часто используемым источником информации, чем официальные направления и рекомендации.

Даже характер рефералов изменился вслед за социальными сетями. Недавнее исследование реферального маркетинга показало, что 17% рефералов, основанных на опыте, делаются на основе взаимодействия в социальных сетях.Проще говоря, социальные сети ускоряют рост вашей репутации, опыта и контента. Это позволяет вам общаться и общаться с ценными контактами и влиятельными лицами, а также отслеживать свой бренд с помощью социальных сетей.

Загрузить Руководство по маркетинговому планированию: третье издание

6) Реклама

Существует ряд платформ, на которых ваша фирма может эффективно рекламировать:

• Отраслевые публикации и веб-сайты
• Социальные сети
• Маркетинг в поисковых системах (SEM) — Google Реклама, а также Bing и Yahoo
• Ретаргетинг — технология на основе файлов cookie, которая использует простой код JavaScript для анонимного «отслеживания» вашей аудитории в Интернете и показа релевантной рекламы

Реклама не только продвигает ваши услуги — она ​​также может играть важную роль в увеличении загрузки контента, повышая как ваш опыт, так и видимость.

Однако важно использовать формы рекламы, наиболее подходящие для профессиональных услуг. LinkedIn, ретаргетинг и другая отраслевая реклама, как правило, работают лучше всего, потому что они позволяют напрямую ориентироваться на соответствующую отраслевую аудиторию, что приводит к большему количеству конверсий, более высокому рейтингу кликов и более низкой цене за загрузку.

Маркетинг в поисковых системах (SEM), с другой стороны, часто может быть более дорогостоящим, и его труднее нацелить на профессиональные услуги.Точно так же реклама в Facebook, как правило, менее эффективна, потому что платформа используется покупателями профессиональных услуг по более низкой ставке, чем другие социальные сети.

Однако важно помнить, что существует множество вариантов каждого из этих типов рекламы. Фирмы, оказывающие профессиональные услуги, могут найти их более или менее успешными в зависимости от бюджета, рекламной цели, таргетинга и отраслевой ниши.

7) Реферальный маркетинг

Мы упоминали, что характер обращения к специалистам по оказанию профессиональных услуг изменился — и это имеет серьезные последствия для вашей маркетинговой стратегии B2B.Наши исследования стратегий реферального маркетинга в сфере профессиональных услуг выявили новый важный аспект этой практики: более 81,5% поставщиков получили направление от кого-то, кто не был клиентом.

Откуда приходят эти рефералы? Подавляющее большинство из них основано на репутации фирмы, обладающей конкретным опытом.

Используя контент-маркетинг в сочетании с остальными тактиками из этого списка, вы можете создать бренд с широко известной репутацией специалиста в вашей области — и понимания вашего опыта даже среди тех аудиторий, которые не работали с вами напрямую.Узнаваемость бренда может привести к привлечению новых клиентов и привлечению новых клиентов.

8) Автоматизация маркетинга, CRM и привлечение потенциальных клиентов

Автоматизация маркетинга: Автоматизация маркетинга заменяет сложные, повторяющиеся ручные процессы автоматизированными, поддерживаемыми технологическими решениями. Он объединяет все ваши каналы онлайн-маркетинга в одну централизованную систему для создания, управления и измерения программ и кампаний.

Как и в случае с любым другим технологическим инструментом, важно выбрать правильное программное обеспечение для автоматизации маркетинга для вашей компании.Убедитесь, что размер, сложность и масштабируемость перспективного решения соответствуют вашим потребностям.

CRM: Еще одно важное программное обеспечение — это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Многие фирмы используют CRM для отслеживания и систематизации возможностей и информации о клиентах. Короче говоря, CRM поможет вам оставаться организованным и оставаться на связи, независимо от того, насколько сложными становятся ваши операции.

Ваша CRM служит базой данных для всей информации, которую вы собираете о возможностях и клиентах, включая конкретные взаимодействия с ними.Информация может быть введена, сохранена и доступна сотрудникам в разных отделах фирмы, синхронизируя усилия в вашей фирме.

Воспитание лидов: Но CRM — это не конец истории. Помните воронку контента для привлечения потенциальных клиентов? Ваш веб-сайт — одна из важнейших частей этой головоломки, а электронный маркетинг — другая. Целевые маркетинговые кампании по электронной почте, основанные на аналитике, позволяют доставлять мягкие и жесткие предложения для определенных ролей покупателя с учетом конкретного места покупателя в процессе покупки.

Точно так же капельные рассылки по электронной почте позволяют отправлять более целевые предложения сегментам вашей аудитории в течение определенного периода времени. Это способствует более тесному взаимодействию (и дальнейшему обучению) за счет последовательного размещения релевантного контента и предложений.

9) Тестирование и оптимизация

Мы начали с исследования, но не закончили с нашим научным подходом. Тестирование и оптимизация позволяют повторять маркетинговые усилия и принимать текущие решения на основе достоверных данных, а не интуиции.

Так же, как исследования являются основой вашего маркетинга, тестирование и оптимизация — ваш постоянный ориентир. Вы никогда не должны прекращать тестировать свои маркетинговые кампании и соответствующим образом корректировать их. Сюда входят:

A / B-тестирование электронных писем, целевых страниц — Используя инструменты A / B-тестирования (например, Optimizely или Unbounce), узнайте, какое из двух электронных писем или целевых страниц преобразует пользователей более успешно на основе различий в языке, дизайне или других элементах.

Электронная почта и отображение целевой страницы. Используйте такие инструменты, как «Электронная почта на Acid», чтобы проверить, как электронные письма будут отображаться на разных устройствах и платформах, чтобы убедиться, что они выглядят и функционируют должным образом.

Загрузить Руководство по маркетинговому планированию: третье издание

10) Аналитика и отчетность

Точно так же критически важно анализировать правильные показатели для эффективного измерения результатов. Вам понадобятся инструменты для сбора точных данных обо всех ваших усилиях, от вашего веб-сайта до социальных сетей и SEO.

Google Analytics — важный инструмент для измерения и анализа посещаемости вашего сайта. MOZ может помочь вам изучить и улучшить ваши результаты SEO, а такие инструменты, как Hootsuite, предоставляют подробную аналитику социальных сетей.

Аналитика и тестирование помогут вам по-настоящему понять, что работает, а что нет. Обнимите их, используйте их. Они помогут вам превратить ваши маркетинговые усилия из искусства в науку.

Последняя мысль

Главное — не стоять на месте и не чувствовать себя комфортно. Чтобы оставаться конкурентоспособными, ваша фирма должна постоянно оценивать свои маркетинговые стратегии B2B и находить способы их совершенствования.

Мир онлайн-маркетинга развивается все быстрее и быстрее, но сегодня фирмы, которые успешно собирают и используют данные о своей деятельности — в широком диапазоне маркетинговых усилий — находятся в выигрыше.

Чем может помочь петля

Hinge’s Visible Firm® — это ведущая маркетинговая программа, направленная на обеспечение большей прозрачности, роста и прибыли. Эта индивидуальная программа определит наиболее практичные инструменты офлайн- и онлайн-маркетинга, которые потребуются вашей фирме для привлечения новых клиентов и достижения новых высот.

Дополнительные ресурсы

• Узнайте, как превратить вашу фирму в заметный и быстрорастущий бизнес. Загрузите наше бесплатное руководство для руководителей, The Visible Firm® , в котором мы составляем подробную дорожную карту этой основанной на исследованиях программы.
• Идите в ногу с рынком, привлекайте потенциальных клиентов и создавайте себе репутацию одновременно: руководство по маркетинговому планированию.
• Вам нужно обучить свою маркетинговую команду передовым стратегиям роста и маркетинговым методам? Проверьте Hinge University. Это те же ресурсы, которые Hinge использует для обучения наших профессионалов!

5 отличий, которые должен знать каждый маркетолог

Если вы работали в мире цифрового маркетинга, вы знакомы с типами бизнеса B2B и B2C.Но вы, возможно, не знакомы с маркетинговыми стратегиями B2B и B2C. В большинстве случаев маркетинг B2B (также известный как бизнес-бизнес) фокусируется на логических решениях о покупках, основанных на процессе, в то время как маркетинг B2C (также известный как бизнес-потребитель) фокусируется на решениях о покупке, основанных на эмоциях.

Это не всегда банально — конечно, иногда есть совпадения, — но эти различия между поисковым маркетингом B2B и B2C значительны. Для маркетологов или агентств цифрового маркетинга, обслуживающих оба типа бизнеса, понимание этих различий имеет решающее значение для разработки высокоэффективной маркетинговой стратегии для бизнеса.Будь то построение отношений или коммуникационная стратегия, маркетологи должны использовать разные подходы, чтобы максимизировать эффективность своей маркетинговой тактики.

Вот пять основных отличий между B2B и B2C, которые необходимо знать каждому маркетологу.

1. Отношения с клиентами

B2B: налаживайте личные отношения

B2B-маркетинг и лидогенерация нацелены на построение личных отношений, которые способствуют долгосрочному бизнесу. Поэтому построение отношений в маркетинге B2B, особенно во время цикла покупки, имеет решающее значение.

Почему? Это дает вам возможность доказать, какие методы ведения бизнеса, этику и мораль вы держите близко к сердцу. Эта возможность связаться с вашей целевой аудиторией позволяет вам отделить свой бизнес или бизнес вашего клиента от конкурентов, а также создать свой бренд.

Главный приоритет бизнеса B2B — привлечение потенциальных клиентов. Из-за важности повторного и реферального бизнеса развитие этих личных отношений может сделать или разрушить бизнес.

Как маркетологов поискового маркетинга, нас постоянно просят попытаться скрыть плохие отзывы в Google, что, как вы знаете, может потребовать много работы. Развивая честные и содержательные отношения, вы надеетесь полностью избежать этих плохих отзывов, но это может быть не единственный способ, которым отзывы могут быть полезны.

По данным G2Crowd, 94% клиентов читают онлайн-обзоры. Поскольку большинство клиентов читают отзывы, отрицательный отзыв может иметь разрушительные последствия. Однако 72% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта.

Подождите, плохие отзывы могут закончиться положительными? Да! Когда веб-сайт дает только положительные результаты, они могут показаться фальшивыми и ненадежными. Помните, что даже у лучших из лучших есть ненавистники. Отвечая на отрицательные и положительные отзывы, вы можете соответствующим образом изменить свой подход к бизнесу. Кроме того, вы можете показать рецензенту, что вам действительно не все равно, и что вы реальный человек, отвечающий на потребности и мнения клиентов.

B2C: установление транзакционных отношений

Цель маркетинга B2C — подтолкнуть потребителей к продуктам на веб-сайте вашего клиента или вашей компании и стимулировать продажи.Для этого у клиента должно быть почти идеальное взаимодействие с вашим сайтом.

Вы когда-нибудь слышали фразу «время — деньги»?

B2C-предприятия ценят эффективность и, следовательно, минимизируют время, затрачиваемое на знакомство с клиентом, что в конечном итоге приводит к тому, что отношения становятся чрезвычайно транзакционными.

Маркетинговая стратегия направлена ​​на продажу продукта, и большую часть времени здесь уделяется доставке высококачественной продукции с максимально возможной скоростью.

В отличие от обзоров в бизнесе B2B, отзывы похоронены за счет притока качественных, положительных отзывов. Если ваш бизнес или клиент — B2C, а продаваемые вами товары высокого качества, это не составит труда. Как специалист по поисковому маркетингу, продвижение связей с общественностью и предложение сделок за завершенные обзоры могут помочь увеличить количество обзоров в целом.

Популярная тактика, которая оказалась полезной для сбора отзывов B2C, — это получение кредита в магазине или персонализированные коды скидок с помощью электронного маркетинга или ремаркетинга.

После того, как покупатель совершит покупку или получит свой продукт, он получит электронное письмо или всплывающее окно с вопросом об их опыте. Основным слоганом здесь будет что-то вроде: «Поделитесь с нами своим мнением и получите 20% скидку на следующую покупку!»

Предоставляя дополнительную ценность вашему клиенту, вы можете улучшить будущий пользовательский опыт и даже создать представителя своего бренда.

2. Брендинг

B2B: акцент на взаимоотношениях

Брендинг — это часть маркетинга B2B, но чаще, чем в мире B2C, он приходит через построение отношений.Согласно B2B International, брендинг начинается с единообразия представления и доставки ваших продуктов или услуг.

Что касается поискового маркетинга B2B, то возможность показать свое положение на рынке и проявить свою индивидуальность может помочь повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.

Возвращаясь к развитию отношений, вы должны иметь четкое видение личностей на рынке. Возможность настроить свой бренд в соответствии с целевой аудиторией поможет повысить узнаваемость бренда и увеличить количество потенциальных клиентов.

B2C: сделайте свое сообщение приоритетным

Брендинг важен в маркетинге, потому что он позволяет маркетологу точно передать сообщение, создать лояльность с клиентом, подтвердить доверие, эмоционально установить связь с клиентом и побудить покупателя к покупке.

Это также приоритет номер один в маркетинге B2C.

Почему? Отношения между клиентом и компанией минимально интерактивны, поэтому вы должны создать для клиента прочную память и качественный опыт, чтобы гарантировать, что он вернется.

Чтобы добиться этого, ясная доставка достоверных сообщений и создание мотивационной копии, которая находит отклик у клиента, является обязательным условием вашего успеха.

3. Процесс принятия решений

B2B: Поддерживайте открытое общение

Процесс принятия решений — еще одно место, где вы можете апеллировать к эмоциональным и рациональным решениям бизнеса. В процессе принятия решений для B2B это более открытое общение между предприятиями, чтобы определить, подходит ли это для обеих сторон.

Во время этого общения сравнение положительных сторон вашей компании с вашими конкурентами может быть очень эффективным, чтобы вы были на шаг впереди.

В процессе принятия решений клиенты B2B должны оценить компанию или потребности своих сотрудников. Эти потребности можно разделить на рациональные и эмоциональные мотивы.

Рациональные мотивы — это те, которые движут их финансовым умом. Это хорошее вложение для нас?

Эмоциональные мотивы — это те мотивы, которые определяют их эмоциональную связь с компанией или отдельными работниками. Придется ли мне уволить кого-нибудь или группу людей? Потеряем ли мы деньги и нам придется урезать льготы нашим работникам?

В какой-то момент оба этих решения достаточно важны, чтобы повлиять на их решение.

Как маркетологи B2B понимание своей аудитории может помочь вам понять процесс принятия решений, которые могут быть применимы к ним. Возможность донести однозначно конкретное сообщение может поставить вас впереди конкурентов, создав эмоциональную связь между обеими сторонами.

B2C: Упростите процесс

Процесс принятия решений B2C — это то место, где вы можете начать использовать их опыт в воронке конверсии, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций. На вершине воронки конверсии маркетолог B2C должен уметь создавать влиятельную рекламу, которая дает потребителю потребность в продукте.

Как только потребитель определил потребность, он уже имеет четкое представление о том, какой продукт он хочет приобрести. В отличие от предприятий B2B, потребители гораздо более гибки при выборе конкретного продукта для покупки.

Как маркетолог, важно, чтобы вы продолжали привлекать потребителей и находить способы получить им то, что они ищут, упрощая процесс принятия решений. Если потребитель не принял твердого решения о покупке вашего продукта, он часто смотрит на ваших конкурентов, чтобы увидеть, могут ли они получить аналогичные продукты быстрее и по более выгодной сделке.

Косметический блендер дублирует через Buzzfeed

Как специалисту по поисковому маркетингу, важно определить ключевые слова, которые потребитель будет искать при поиске похожих продуктов, и попытаться ранжироваться по этим ключевым словам.Чем выше ваш рейтинг, тем ближе вы к привлечению клиентов на свой сайт.

При оценке последовательности конверсии мы видим три набора ключевых слов, которые мы потенциально можем использовать, чтобы привлечь их внимание.

Например, если покупатель хочет узнать больше об электрических велосипедах, он может выполнить поиск по длиннохвостому варианту ключевого слова «электрические велосипеды», например « what is a electric bike ».

Когда покупатель узнает об электрическом велосипеде, он может захотеть узнать о брендах электрических велосипедов, которые заслуживают доверия и имеют высокое качество.Итак, они будут искать « лучшие электрические велосипеды ».

После того, как они переберут различные бренды, они могут найти именно тот бренд, у которого они хотят купить, и теперь они готовы к покупке. Итак, они ищут « [указать марку] электрический велосипед ».

Как специалист по поисковому маркетингу B2C, убедитесь, что все эти части воронки конверсии охвачены и нацелены на блоги, основные страницы и страницы продуктов, чтобы у вас было больше шансов привлечь потенциальных клиентов в этом пространстве.

Помните, сколь бы прочной ни была ваша воронка конверсии, если процесс оформления заказа сбивает с толку, он может отпугнуть ваших клиентов и оставить место другим, чтобы их украсть. Оптимизируйте последовательности конверсии, минимизируйте сложность этих процессов и добивайтесь желаемых конверсий.

4. Таргетинг на аудиторию

B2B: Найдите свою нишу

компаний B2B обычно работают на нишевом рынке, и совершенно необходимо понимать демографические характеристики вашей целевой аудитории.Чтобы эффективно их привлекать, собирайте и анализируйте точные данные.

Ваш фокус на данных может иметь множество форм, как качественных, так и количественных. Некоторые из наиболее эффективных тактик сбора данных — это Google Analytics и исследование ключевых слов. Однако лучший способ определить, кто ваша целевая аудитория, — это отправиться в Google и оценить страницы результатов поисковой системы по вашим ключевым словам.

Активно просматривая поисковую выдачу и видя намерения пользователя по определенным ключевым словам, вы можете сделать вывод о том, какие поисковые запросы выполняют определенные люди.Объединив свои выводы из анализа результатов поиска с исследованием ключевых слов и анализом демографических данных Google Analytics, вы должны иметь общее представление о том, кто ваша целевая аудитория.

С помощью этих данных интегрированные рекламные объявления, нацеленные на определенные ключевые слова и демографические данные, могут успешно построить стратегию лидогенерации.

Лидогенерация — основная цель маркетологов B2B. Таким образом, создание списка потенциальных клиентов на вершине воронки с последующим высокоинтегрированным ремаркетингом и маркетинговой воронкой для привлечения потенциальных клиентов имеет жизненно важное значение для достижения ваших потенциальных клиентов.

B2C: Следуйте по воронке

В отличие от предприятий B2B, предприятия B2C работают на более крупном рынке, и цель гораздо более обширна. Маркетологи, занимающиеся поисковым маркетингом, при привлечении клиентов очень серьезно относятся к важности следования маркетинговой воронке.

Начиная с вершины воронки, продвигая рекламные объявления, которые смещены в сторону эмоциональных покупок, ориентированных на продукт, можно создать широкую сеть и попытаться привлечь некоторых квалифицированных лидов на вершине воронки. Анализируя демографические характеристики лидов, находящихся наверху воронки, вы можете создать список «горячих» лидов и провести ремаркетинг с этими людьми в надежде увеличить продажи от этих лидов.

Еще одна стратегия таргетинга на критическую аудиторию, на которую делается упор в B2C, — это внедрение высокоэффективных тактик CRO. Написание привлекательного текста, создание качественных и простых целевых страниц для навигации и реализация простых, но эффективных воронок конверсии могут изменить правила игры продаж в бизнесе B2C.

5. Объявление

B2B: выучите жаргон

B2B предприятия с гораздо большей вероятностью захотят покупать услуги или продукты у эксперта, который понимает их терминологию, процессы и даже решения, которые им приходится принимать в процессе покупки.

Итак, чтобы охватить свою целевую аудиторию, говорите на их языке!

Например, бизнес B2B, который продает программное обеспечение за 50 000 долларов, не сосредотачивается на написании расплывчатой ​​копии, которая побуждает читателя покупать их программное обеспечение импульсивно. Вместо этого текст должен быть направлен на то, чтобы убрать эмоции из решения и укрепить доверие к потенциальному покупателю.

Бизнес — на самом деле директор или менеджер, отвечающий за принятие решения о покупке — покупает программное обеспечение для повышения общей производительности бизнеса.Хотя у них могут быть личные стимулы для совершения покупки, им необходимо убрать эмоции из своего решения и подумать о положительных и отрицательных последствиях покупки.

B2C: напишите эмоциональную рекламу

В отличие от бизнеса B2B, предприятия B2C должны использовать соответствующий голос, который побуждает клиента нажать на рекламу. Используя более простой язык, вы можете говорить голосом клиента, а не использовать отраслевой жаргон, который может заставить клиента отвернуться.

Копирайтинг для B2C должен вызывать у потребителя эмоции. Например, тому, кто покупает велосипед за 200 долларов, потребуется меньше времени, чтобы принять решение о его покупке, по сравнению с бизнесом, покупающим программное обеспечение за 50 000 долларов.

Человек, покупающий велосипед, хочет получить удовольствие от покупки, а это значит, что текст и контент должны вызывать эмоции радости и волнения.

Придайте этому огромное значение, потому что такая простая вещь, как рекламный текст, может создать или разрушить рекламную кампанию.Будьте стратегическими!

B2B против маркетинговой стратегии B2C

Независимо от того, рекламируете ли вы свой бизнес или представляете ли вы агентство, обслуживающее клиентов, вам очень важно понимать ключевые различия между маркетингом B2B и B2C. Как только вы поймете эти пять ключевых различий, вы сможете воспользоваться преимуществами определенных тактик, применимых только к предприятиям B2B или B2C.

Изображение из директивы

Обладая глубоким пониманием как маркетинговых стратегий B2B, так и B2C, вы можете легко применять эти тактики и увеличивать количество потенциальных клиентов и доход для своего бизнеса.

Об авторе

Лиам Барнс (Liam Barnes) — специалист по поисковой оптимизации в Directive, увлеченный наукой о данных и экспериментами. Как кандидат MBA в W.P. Кэри, он просыпается каждый день в поисках новых и эффективных способов принести пользу своим клиентам. В свободное время он играет со своим голубоносым питбулем Рори, а также смотрит и анализирует спортивные состязания, будучи убежденным фанатом Филадельфии.

B2B-маркетинг: руководство — 10 основных отличий от потребительского маркетинга

Примерно во время основания B2B International в 1990-х годах ключевой задачей, с которой мы столкнулись, было объяснение потенциальным клиентам, что наши навыки как исследователей рынка и маркетологов в сфере B2B уникальны.Часто отвергалась идея о том, что маркетинг b2b — и, следовательно, методы, используемые для исследования этих рынков — каким-либо значимым образом отличаются от потребительского маркетинга.

Однако за последние 20 лет b2b-маркетинг превратился в самостоятельную дисциплину, и расхождения в маркетинговой практике усилились. Мы считаем, что стоит повторить множество различий между этими двумя дисциплинами и, прежде всего, указать на последствия этих различий, когда дело доходит до реализации маркетинговой стратегии «бизнес-бизнес».

Что такое маркетинг B2B?

Как всегда, мы должны четко понимать наши определения. Что такое рынки B2B и B2B? Чтобы ответить на эти вопросы, полезно рассмотреть цепочку создания стоимости, которая начинается с потребительского спроса и от которой требуются десятки бизнес-продуктов или услуг. Возьмем, к примеру, простые рубашки, которые мы покупаем. Они не попадают в магазины случайно. Существует чрезвычайно сложная производственно-сбытовая цепочка, которая начинается с хлопка или другого волокна, которое затем должно быть соткано в ткань, которая, в свою очередь, превращается в одежду, упаковывается и распределяется по различным уровням, пока, наконец, мы не возьмем ее с полки.Это показано на диаграмме ниже. Мы называем это цепочкой производного спроса, поскольку все, что находится слева от рубашки, вытягивается в результате спроса на продукт. Предприятия продают хлопок торговцам, которые продают его прядильщикам, которые продают его ткачам, которые продают его производителям одежды и т. Д. Ни один из предприятий не покупает продукты для чистого удовольствия. Они покупают их с конечной целью увеличения стоимости, чтобы они могли перемещать продукты по цепочке, пока они, наконец, не дойдут до нас, широкой публики.

Маркетинг B2B , таким образом, направлен на удовлетворение потребностей других предприятий, хотя в конечном итоге спрос на продукцию, производимую этими предприятиями, скорее всего, будет стимулироваться потребителями у себя дома.

10 причин, почему маркетинг B2B отличается от потребительского рынка

Мы считаем, что существует десять ключевых факторов, которые делают рынки B2B особенными и отличными от потребительских.Они описаны ниже:

1. На рынках B2B есть более сложный блок принятия решений

В большинстве домашних хозяйств даже самые сложные решения принимаются небольшой семейной ячейкой, в то время как такие вещи, как одежда, еда и сигареты, обычно принимаются только одним человеком. Подразделение принятия решений (DMU) на рынках B2B очень сложное или, по крайней мере, потенциально может быть таковым.

Заказ товаров с низкой стоимостью и низким уровнем риска (например, вездесущей канцелярской скрепки) вполне может быть обязанностью младшего сотрудника офиса.Однако покупка нового завода, имеющего жизненно важное значение для бизнеса, может потребовать участия большой команды, которая принимает решение в течение длительного периода времени. DMU в любое время часто бывает эфемерным — специалисты приходят и уходят, чтобы внести свой вклад, и, конечно же, со временем люди покидают компанию или меняют работу гораздо чаще, чем меняют семейную ячейку.

Дополнительная литература

Маркетинг ценности и продажа ценности на рынках B2B:

Эта сложность и динамизм имеют значение для рынков B2B.Целевая аудитория для B2B-коммуникаций аморфна, состоит из групп постоянно меняющихся людей с разными интересами и мотивами. Покупатели ищут выгодную финансовую сделку. Руководителям производства нужна высокая производительность. Руководители по охране труда и технике безопасности хотят снизить риск. И это всего лишь их простые функциональные потребности. Каждый человек, который является участником DMU, ​​также будет учитывать свой психологический и культурный багаж при принятии решения, и это может создать интересные вариации в выборе продуктов и поставщиков.

На рис. 2 выше закупки между предприятиями делятся на четыре категории в соответствии с их финансовой стоимостью и уровнем бизнес-риска, связанного с покупкой. Каждая из этих категорий порождает различное покупательское поведение и разные сложности.

• Покупки с низким уровнем риска и низкой стоимостью меньше всего отличаются от покупок потребителей. Часто в них участвует только один человек, зачастую младший.Ошибочное решение сопряжено с незначительным финансовым или коммерческим риском, а это означает, что при принятии решения необходимо относительно мало размышлений.
• Ценные товары с низким уровнем риска, такие как сырье, обычно требуют участия технического и закупочного персонала и часто очень высокопоставленных лиц, таких как члены совета директоров. Эта сложность необходима для минимизации цены без ущерба для качества. Персонал по закупкам обычно будет ключевыми лицами, принимающими решения на основе каждой транзакции, под общим руководством более технических сотрудников, которые будут периодически проверять поставщиков.
• Товары с низкой стоимостью и высоким риском, такие как страхование офисов, аналогичным образом предполагают участие как специалистов, так и покупателей. Поскольку «риск» заключается в продукте, а не в цене, и поскольку каждая сделка, вероятно, будет уникальной, эксперт (в данном случае, возможно, штатный эксперт по правовым вопросам) будет, как правило, принимать ключевые решения при каждой покупке. происходит.
• Покупки с высокой стоимостью и высоким риском больше всего отличаются от покупок потребителей, поскольку большое количество руководителей высшего звена оценивают широкий диапазон критериев покупки.В случае с заводским оборудованием мы можем ожидать участия финансового директора, директора по исследованиям и разработкам, директора по производству, директора по закупкам, главы юридического отдела, генерального директора и ряда руководителей высшего звена.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Столкнувшись с многогранным и хорошо осведомленным покупателем, очень важно, чтобы маркетолог B2B демонстрировал высокий уровень знаний во всех своих взаимодействиях с целевой аудиторией.Это относится не только к знанию продукта, но и к технической и другой поддержке, которую покупатель будет получать на протяжении всего срока действия покупки.

Маркетолог также должен проявлять усердие и терпение при переговорах с подразделением, принимающим решения, и успокаивать опасения финансовых, производственных, технических и других лиц, принимающих решения.

2. Покупатели B2B более «рациональны»

Описание покупателей, работающих в сфере бизнеса, как более «рациональных», чем их коллеги-потребители, возможно, противоречиво, но мы считаем, что это правда.Мы можем не оставлять свои эмоции дома, когда идем на работу, но большинство из нас связывает их на поводке и старается держать их подальше от наших коллег.

Примет ли потребитель, заплативший 3000 долларов за кожаную куртку, менее теплую и долговечную, чем ее 200-долларовая модель в соседнем магазине, на рабочем месте? А как насчет человека, который потратит 1000 долларов на абонемент в футбольный клуб, который только что перешел в низшую лигу и который расстраивает их каждую субботу, или 6,50 доллара на пачку сигарет, из-за которой он не может посещать общественные места в закрытых помещениях и подвергает риску серьезного заболевания, — один и тот же человек решил купить, например, компьютер, который постоянно приводил их в ярость, или асбестовую крышу, которая подвергала риску их собственное здоровье и здоровье их коллег?

Дополнительная литература

Текущие идеи из мира B2B-маркетинга

Истина в том, что как потребители мы часто менее информированы, менее ответственны перед другими и гораздо более восприимчивы к прихотям, снисходительности, безрассудству и хвастовству, чем на рабочем месте.Поэтому у нас есть тенденция принимать решения о покупке, которые рациональный наблюдатель (покупатель, работающий в сфере бизнеса, который должен получать прибыль каждый месяц) сочтут нелепыми. Как потребители, мы гораздо реже спрашиваем, имеет ли продукт, который мы покупаем, рентабельность инвестиций (возврат инвестиций). Мы покупаем то, что хотим , а не то, что нам нужно .

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

В некоторой степени тот факт, что покупатели, работающие в рамках бизнес-направления, относительно рациональны, облегчает нашу работу как маркетологов B2B — все, что нам нужно делать, это проектировать и производить хорошие продукты и доставлять их вовремя и по хорошей цене.

Не совсем так. Было бы неискренне утверждать, что покупатели, работающие в сфере бизнеса, являются полностью рациональными. Из-за ответственности, которая ограничивает большинство покупателей B2B, доверие и безопасность являются ключевыми проблемами. Ни один покупатель B2B не хочет рисковать своим доходом или репутацией, покупая ненадежный продукт или услугу. Это делает такие эмоциональные вопросы, как доверие и безопасность, абсолютно критическими. Это, в свою очередь, придает большое значение бренду, репутации, тематическим исследованиям и другим факторам, которые демонстрируют надежность и постоянство в течение всего срока службы приобретаемого продукта или услуги.

3. Продукты B2B часто бывают более сложными

Так же, как блок принятия решений на рынках B2B часто бывает сложным, продукты B2B тоже являются сложными.

Там, где покупка потребительского продукта требует небольшого опыта (возможно, не более чем прихоти), покупка промышленного продукта часто требует наличия квалифицированного специалиста. Там, где потребительские товары в значительной степени стандартизированы, промышленные товары часто изготавливаются на заказ и требуют тщательной настройки.Даже относительно сложные потребительские товары обычно выбираются по довольно простым критериям. Автомобиль можно выбрать, потому что он едет быстро и красиво, а стереосистему можно купить на том основании, что он очень громкий.

Дополнительная литература

Правильное тестирование концепции:

С другой стороны, даже более простые промышленные продукты часто должны быть интегрированы в более широкие системы и, как следствие, имеют очень специфические требования и требуют тщательного, экспертного изучения и модификации.Трудно представить себе производителя турбин или покупателя коммерческого веб-сайта, который взглянет на три или четыре продукта, а затем выберет один просто потому, что он хорошо выглядит. Выбор турбины будет связан с целым рядом технических вопросов, вопросов производительности и безопасности, в то время как выбор веб-сайта может быть основан на его интеграции в более широкую маркетинговую кампанию B2B, его интерактивности с пользователями и степени, в которой он привлекает потенциальных клиентов через поиск. двигатели.

Покупателей потребительских товаров обычно не интересуют технические детали того, что они покупают.Подавляющее большинство покупателей автомобилей гораздо больше заинтересованы в том, какой скорости будет развивать автомобиль, чем в том, как он достигнет этой скорости. Точно так же покупатель плитки шоколада, вероятно, будет гораздо больше заинтересован в том факте, что продукт избавляет их от чувства голода и имеет приятный вкус, чем в технологии и ингредиентах, которые делают это так. В результате потребительские товары часто продаются поверхностно или даже бессмысленно.

Производители автомобилей часто полностью игнорируют не только характеристики автомобиля, но и тот факт, что автомобиль вообще работает, и вместо этого стремятся применить к своей продукции нефизические атрибуты, такие как сексуальная привлекательность.С другой стороны, кампании «бизнес-бизнес» стремятся обучить свою целевую аудиторию, предоставляя конкретную фактическую информацию. Покупатель корпоративного автопарка вряд ли купит автомобиль для своих продавцов из-за его цвета или сексуальной привлекательности. Многие целевые компании в рамках корпоративных кампаний уже хорошо осведомлены о своей продукции, и в этом случае рекламные материалы могут доходить до технических характеристик продукта.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Ключевым моментом для маркетолога B2B является полная информация о продаваемых продуктах или услугах.Это понимание должно охватывать не только «технические» детали предложения, но и расширенное предложение, включая послепродажное обслуживание, решение проблем, команду управления клиентами и т. Д. В результате продажа B2B часто является «технической продажей», что означает, что Продавцы на рынках B2B часто обладают огромным опытом и обладают технической дисциплиной внутри своей компании. Успех всей линейки продуктов для бизнеса может во многом зависеть от способностей небольшой команды продавцов.

4. Ограниченное количество покупаемых единиц на рынках B2B

Почти все рынки B2B демонстрируют распределение клиентов, которое подтверждает принцип Парето или правило 80:20. В книге продаж доминирует небольшое количество клиентов. Мы также не говорим о тысячах и миллионах клиентов. Нет ничего необычного в том, что даже в крупнейших компаниях, работающих с клиентами, 100 или меньше клиентов действительно влияют на продажи.

Есть еще вопрос масштаба.На потребительских рынках существуют разумные ограничения на количество, которое одно лицо может купить и использовать любой продукт. Конечно, есть активные пользователи всех потребительских товаров, но разница между легким пользователем и активным пользователем — вопрос небольшой по сравнению с масштабами различий на рынках между бизнесом. Вы можете уложить большинство покупателей потребительских товаров в «типичные расходы в месяц», при этом несколько человек будут тратить больше, а несколько — меньше. Диапазон расходов между крупнейшим и наименьшим покупателем во вселенной бизнес-бизнес, вероятно, будет намного, намного больше, чем диапазон расходов между крупнейшим и наименьшим покупателем на потребительских рынках.Небольшое количество клиентов самого разного размера — и наличие нескольких ключевых счетов — является основной отличительной чертой рынков B2B, и это требует совершенно другого маркетингового подхода, чем тот, который требуется для потребительских рынков.

Что это значит для маркетолога B2B?

Поскольку такое небольшое количество клиентов доминирует в жизни предприятий, управление базами данных является важной частью межкорпоративного маркетинга.Системы управления взаимоотношениями с клиентами теперь позволяют поддерживать базы данных в актуальном состоянии с личными данными членов DMU вместе с каждой транзакционной и контактной записью.

Также критически важно, чтобы маркетолог, занимающийся бизнес-бизнесом, обладал навыками управления ключевыми клиентами, обладая всеми необходимыми кадрами, проактивностью и оперативностью. Ключевые клиенты не только требуют, чтобы продукт был доставлен им, когда и в нужных количествах; им также обычно требуются такие услуги, как быстрое решение проблем и технические консультации.Действительно, ключевые отношения между предприятиями все больше выходят за рамки требований к эффективным продуктам и услугам и хорошим ценам; теперь они ищут партнерство . Они ищут поставщиков, которые будут вести складские запасы от их имени, предоставлять технические консультации, рассчитывать эффективность продукта и добавленную стоимость, а также предлагать долгосрочную поддержку на месте.

Прежде всего, ограниченное количество покупающих единиц на рынках B2B и, в частности, концентрация расходов среди нескольких из этих покупающих единиц, представляет собой как возможность, так и ожидание того, что крупнейшим спонсорам будет предоставлена ​​специальная добавленная стоимость. услуги, отражающие их важность для поставщика.Если вы не оправдаете этого ожидания, это сделает кто-нибудь другой!

5. На рынках B2B меньше сегментов поведения и потребностей

Наш опыт проведения более 2 000 исследований в сфере B2B показывает, что на рынках B2B обычно гораздо меньше сегментов, связанных с поведением или потребностями, чем в случае с потребительскими рынками. В то время как рынок FMCG нередко состоит из 10, 12 и более сегментов, среднее исследование между предприятиями обычно дает 3 или 4.

Частично причиной этого является меньшая целевая аудитория на рынках B2B.На потребительском рынке с десятками тысяч потенциальных клиентов практично и экономично разделить рынок на 10 или 12 различимых сегментов, даже если несколько сегментов разделены лишь небольшими нюансами поведения или потребностями. Это явно не тот случай, когда целевая аудитория состоит из пары сотен бизнес-покупателей.

Дополнительная литература

Сегментация рынка на рынках B2B:

Основная причина меньшего количества сегментов, однако, заключается просто в том, что поведение или потребности бизнес-аудитории меньше, чем у (менее рациональной) потребительской аудитории.Прихоти, неуверенность, снисходительность и т. Д. Гораздо реже приходят в голову покупателю, когда покупка совершается для работы, а не для себя или близкого члена семьи. А многочисленные коллеги, принимающие участие в принятии решения о покупке B2B, и нормы рабочего места, установленные с течением времени, отфильтровывают многие крайности поведения, которые в противном случае могли бы проявиться, если бы решение было оставлено на усмотрение одного человека без ответственности перед другими.

Примечательно, что поведенческие сегменты и сегменты, основанные на потребностях, которые возникают на рынках B2B, часто схожи в разных отраслях.Сегменты, основанные на потребностях, на типичном рынке бизнес-бизнеса часто имеют следующий вид:

• Сегмент, ориентированный на цену, , который имеет трансакционный взгляд на ведение бизнеса и не ищет «дополнительных». Компании в этом сегменте часто небольшие, работают с низкой рентабельностью и считают продукт / услугу невысокой стратегической важностью для своего бизнеса.
• Качественный сегмент, ориентированный на бренд, , который хочет получить лучший продукт и готов платить за него.Компании в этом сегменте часто работают с высокой рентабельностью, являются средними или крупными и считают продукт / услугу очень важным для своей стратегии.
• Сегмент, ориентированный на обслуживание, , который предъявляет высокие требования к качеству продукции и ассортименту, а также к послепродажному обслуживанию, доставке и т. Д. Эти компании, как правило, работают в отраслях, где важны сроки, и могут быть небольшими, средними или крупными. . Обычно они закупают относительно большие объемы.
• Сегмент, ориентированный на партнерство, обычно состоит из ключевых клиентов, который стремится к доверию и надежности и рассматривает поставщика как стратегического партнера.Такие компании, как правило, большие, работают с относительно высокой рентабельностью и считают продукт или услугу стратегически важными.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Тот факт, что на рынках B2B относительно мало сегментов, делает работу B2B-маркетолога проще, чем она могла бы быть в противном случае. Тем не менее, навыки распознавания того, какие клиенты подходят к каким сегментам, и как обращаться к каждому из этих сегментов, непросто.Ключевые проблемы при установлении поведенческой сегментации или сегментации на основе потребностей заключаются в следующем:

• Достижение консенсуса в отношении того, что именно представляют собой сегменты и что их характеризует, обычно требует инвестиций в количественные исследования рынка.
• После сегментации определить, какие компании в каком сегменте находятся, чрезвычайно сложно. Поведенческие сегменты и сегменты, основанные на потребностях, обычно выходят за рамки «фирмографических» сегментов, что означает, что часто отсутствуют очевидные индикаторы (такие как страна, отраслевой сектор) сегмента, к которому принадлежит компания.
• Обучение отделов продаж, маркетинга, отдела по работе с клиентами и других отделов должно внедрять сегментацию, корректируя свой подход к часто нематериальным критериям. Это требует огромных усилий и инвестиций по горизонтали и вертикали внутри бизнеса.

Учитывая ограниченный размер целевой аудитории, ориентированной на бизнес-бизнес, многие маркетологи находят наиболее простой подход — выровнять целевую аудиторию по размеру и разделить ее по географическому признаку, при этом учетные записи получают то внимание, которого они «заслуживают» в соответствии со своей стратегической ценностью. поставщику.

6. Личные отношения важнее на рынках B2B

Важной отличительной чертой рынков B2B является важность личных отношений. С небольшой клиентской базой, которая регулярно покупает у поставщика для бизнеса, относительно легко поговорить. Торговые и технические представители посещают клиентов. Люди работают по имени. Развиваются личные отношения и доверие. Для поставщика B2B нет ничего необычного в том, чтобы иметь клиентов, которые были лояльны и преданы делу на протяжении многих лет.

Важность личных взаимоотношений особенно ярко проявляется на развивающихся рынках, таких как Китай и Россия, где мало культуры бесплатной информации, исторические проблемы с качеством местных поставщиков и — на рынках, где концепция брендинга все еще возникает — мало что иное, как их доверие к продавцу, по которому они могут судить о происхождении продукта или услуги, которые они покупают.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Последствия такого акцента на взаимоотношениях для маркетинговых бюджетов — относительно высокие расходы на людей (продажи и техническая поддержка) и более скромные расходы на другие формы продвижения.Рекламные бюджеты для бизнес-маркетологов обычно измеряются тысячами фунтов (евро или долларов), а не миллионами. Продавец B2B также отличается от продавца-потребителя, поскольку основное внимание уделяется слушанию и развитию ограниченного числа отношений, а не более ориентированному на количество и транзакционному подходу, который наблюдается на потребительских рынках. Это делает упор на личный контакт, и, как уже упоминалось, этот продавец должен иметь глубокое техническое понимание того, что он или она продает.Таким образом, выставки становятся более важными на рынках B2B — действительно, они являются рекламным инструментом номер один для американских компаний, работающих в сфере бизнеса (израсходовано 17,3 миллиарда долларов в год, Источник: Business Marketing Association).

7. Покупатели B2B — покупатели в долгосрочной перспективе

Хотя потребители действительно покупают такие предметы, как дома и автомобили, в качестве долгосрочных покупок, такие случаи относительно редки. Долгосрочные покупки — или, по крайней мере, покупки, которые, как ожидается, будут повторяться в течение длительного периода времени, — более распространены на рынках B2B, где преобладают основные машины, компоненты и постоянно используемые расходные материалы.

Более того, долгосрочные продукты и услуги, необходимые предприятиям, с большей вероятностью потребуют поддержки услуг от поставщика, чем это имеет место на потребительских рынках. Компьютерная сеть, новое оборудование, копировальный аппарат или парк транспортных средств обычно требуют гораздо более обширного послепродажного обслуживания, чем дом или отдельный автомобиль, приобретенный потребителем. Повторные закупки предприятий (например, деталей машин, расходных материалов для офиса) также потребуют постоянной экспертизы и услуг с точки зрения доставки, рекомендаций по внедрению / установке и т. Д., Которые с меньшей вероятностью будут востребованы потребителями.

Наконец, бизнес-клиенты, как правило, рассматриваются как постоянные клиенты больше, чем потребители, по той простой причине, что бизнес-клиентов меньше, а те, которые действительно существуют, более ценны! Выгоды от удержания клиента B2B часто огромны, а последствия его потери очень серьезны.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Долгосрочная ориентация на рынки B2B подтверждает два ключевых момента, о которых следует помнить маркетологу B2B: во-первых, важность построения отношений на рынках B2B, особенно с ключевыми клиентами; и, во-вторых, важность технически ориентированной команды продаж.

8. Рынки B2B стимулируют инновации в меньшей степени, чем рынки потребителей

Взгляд на диаграмму производного спроса (рис. 1) показывает, что большая часть инноваций обеспечивается потребительскими рынками. Компании B2B, которые вводят новшества, обычно делают это в ответ на новшество, которое уже произошло на более поздних этапах развития. Бизнесы B2C, как правило, менее склонны к риску, поскольку им приходится предсказывать прихоти и иррациональное поведение потребителей и реагировать на них, а не на более расчетливые бизнес-решения.Компании B2B могут позволить себе сравнительную роскошь реагировать на тенденции, а не пытаться их предсказать или даже управлять ими.

Дополнительная литература

Мысли о разработке новых продуктов:

Конечно, это не означает, что компании на рынках B2B являются «худшими» новаторами, чем компании на потребительских рынках. На самом деле, постоянно происходит обратное, поскольку инновации часто более тщательно планируются и успешно коммерциализируются в мире B2B, в котором аудитории более четко определены, а тенденции легче идентифицированы.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Маркетологи Business to Business имеют как время, так и ориентировочные данные из восходящего потока, чтобы тщательно оценить свои варианты перед принятием решения. Поскольку конкуренты находятся в одном и том же положении, сбор качественной разведывательной информации становится абсолютно необходимым. Маркетологам B2B рекомендуется провести подробное исследование рынка, сочетая его с исходной информацией, чтобы создать полную картину рынка.

9. Потребительские рынки больше полагаются на упаковку

В последние годы наблюдается огромный рост упаковки потребительских товаров, поскольку маркетологи стремятся не только защитить и сохранить свою продукцию, но и использовать упаковку как средство передачи чаяний и желаний покупателю. Поскольку потребители менее рациональны, чем покупатели, работающие в сфере бизнеса, этот подход оказался чрезвычайно успешным в увеличении воспринимаемой ценности продуктов.

Повышение ценности за счет упаковки — превращение упаковки в ключевую часть расширенного предложения — гораздо труднее достичь на рынках B2B, где продукт оценивается в первую очередь по техническим критериям, а расширенное предложение строится на отношениях, а не на мечтах. стремления или видимость.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Выводы для маркетологов «бизнес-бизнес» очевидны — упаковка, как и продукт, играет в первую очередь функциональную роль. Ресурсы гораздо лучше направлять на развитие отношений и опыта.

10. Суббренды менее эффективны на рынках B2B

Мы часто утверждали, что наиболее упускаемая из виду возможность маркетинга B2B — это создание сильного бренда. В мире, где становится все труднее отличить один продукт от другого, еще важнее заручиться поддержкой влиятельного бренда.

Считается, что роль бренда в решении о покупке B2B увеличилась за последнее десятилетие (раньше говорили, что его влияние составляло 5% решения о покупке B2B против 30-40% решения о покупке потребителя), и есть У B2B-компаний есть много возможностей для дальнейшего развития с помощью эффективных стратегий брендинга.

Следует отметить, однако, что компании B2B, как правило, намного хуже как в разработке, так и в реализации стратегий брендинга, чем компании B2C.Компании B2B, как правило, плохо понимают, что стратегия брендинга должна охватывать все точки соприкосновения с клиентами и аспекты бизнеса — некомпетентная техническая команда продаж может мгновенно свести на нет работу кампании по брендинговым коммуникациям.

Стремясь принять стратегию брендинга, многие компании B2B переоценили и разработали огромное количество суббрендов для каждого аспекта своего ассортимента продукции. Такой подход может быть эффективным на потребительских рынках, где такие диверсифицированные компании, как Unilever, осознают необходимость построения отношений с сегментами и подсегментами многочисленных целевых аудиторий.Однако на рынках B2B целевая аудитория меньше, и, как объяснялось выше, при принятии решения о покупке больше внимания уделяется взаимоотношениям, чем бренду. Что еще более важно, покупатели, работающие в сфере бизнеса, обычно более информированы, чем потребители, и склонны рассматривать несколько брендов и суббрендов как бессмысленные и сбивающие с толку, возможно, даже оскорбительные.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Ключевым моментом здесь для маркетологов является обеспечение того, чтобы их стратегии брендинга были должным образом исследованы и тщательно реализованы.Исследование стратегии бренда должно охватывать каждую точку взаимодействия с клиентами в рамках бизнеса и за его пределами, выступая в качестве основы, через которую передаются ценности компании. Когда дело доходит до брендинга, маркетологи, работающие в сфере B2B, должны осознавать, что « меньше значит больше » — гораздо лучше иметь один согласованный бренд, к которому могут относиться клиенты, заинтересованные стороны и сотрудники, а не сбивающий с толку набор суббрендов. , которые мешают, а не способствуют осмысленному выбору и представляют собой не более чем идентификаторы продуктов.

Заключение: покупатели B2B более требовательны

Последний отличительный фактор для покупателей B2B — это подходящий вывод из этой статьи: просто покупателей B2B более требовательны . Они обязаны принять правильное решение при покупке от имени своей компании. Они несут меньший риск и поэтому нуждаются в качестве, чтобы быть абсолютно правильными. У них есть опыт, чтобы распознать плохое предложение, когда они его увидят. Они привыкли получать то, что хотят.Они часто платят больше, чем как потребители, и поэтому ожидают большего взамен. Они, скорее всего, будут считать себя взаимодействующими с продуктом или услугой, предоставляемыми им, а не играющими роль пассивного получателя.

Что это означает для специалиста по маркетингу «бизнес-бизнес»?

Последствия для маркетологов B2B очевидны. Наша работа — удовлетворять потребности целевой аудитории; Поэтому мы должны повысить нашу игру, чтобы наши продукты, услуги и нематериальные активы соответствовали требованиям клиентов и превосходили их.

В нашу пользу говорит тот факт, что покупатели, работающие в сфере бизнеса, более предсказуемы, чем их коллеги-потребители. Это означает, что качественная рыночная информация и пристальное внимание к потребностям наших целевых рынков дают нам сильные позиции для удовлетворения потребностей рынка.

Business to Business (B2B) Маркетинг | Brafton

Маркетинг «бизнес-бизнес» содержит обширный список терминологии, с которой вы должны быть знакомы, чтобы полностью понять, как каждый элемент поддерживает ваши маркетинговые и бизнес-цели.

Давайте проясним ситуацию и разберем ключевые маркетинговые термины B2B, которые вам необходимо знать.

Маркетинг B2B относится к методам и передовым методам, используемым компаниями, которые продают напрямую другим предприятиям. В отличие от маркетинговых стратегий B2C, которые предполагают, что аудитория является покупателем, маркетинг B2B должен учитывать всех различных заинтересованных сторон, которые влияют на бизнес-покупки, независимо от того, являются ли они руководителями, принимающими решения, или просто влиятельными лицами.

Хорошие маркетинговые стратегии B2B одновременно используют различные тактики для одновременного охвата нескольких аудиторий. Они также должны учитывать более длительные циклы продаж, поскольку компании тщательно изучают доступные варианты перед совершением покупки и вовлекают больше заинтересованных сторон в процесс принятия решений.

Вообще говоря, покупка B2B имеет большее значение, поскольку в эти инвестиции будет вложено очень много делового капитала. Группе лиц, принимающих решения, и влиятельных лиц может потребоваться тщательная проверка каждой покупки, чтобы убедиться, что продукт или услуга полностью соответствуют их требованиям и обеспечивают ощутимую рентабельность инвестиций.

Одним словом: очень.

По сравнению с потребительскими брендами, компаниям, которые продают напрямую другим предприятиям, необходимо учитывать различные факторы при общении со своей аудиторией. Составление успешной маркетинговой кампании B2B абсолютно необходимо для привлечения потенциальных клиентов на ваш сайт, привлечения внимания и, в конечном итоге, увеличения продаж и доходов.

Существует множество различных подходов к маркетингу B2B, многие из которых ориентированы на использование преимуществ цифровых каналов для увеличения продаж и увеличения доходов.

• Входящий маркетинг является основой современных стратегий цифрового маркетинга, таких как контент-маркетинг и SEO. Основная цель — привлечь потенциальных клиентов к вашему бренду, а не активно их искать с помощью внешних маркетинговых усилий.
• SEO упрощает сканирование вашего сайта Google и повышает его видимость в поисковых системах, помогая пользователям и потенциальным покупателям найти веб-сайт вашего бренда.
• Контент-маркетинг повышает узнаваемость вашего бренда, привлекает вашу целевую аудиторию к вашим цифровым активам, информирует потенциальных клиентов о ваших услугах, укрепляет доверие к бренду с помощью полезных руководств и, в конечном итоге, привлекает квалифицированных потенциальных клиентов.
• Маркетинг на основе учетных записей предлагает более детальный и целенаправленный подход, ориентированный на конкретные ценные учетные записи, которые вы хотите получить, а также на конкретных людей в этих компаниях.

В каждой успешной маркетинговой стратегии B2B есть несколько ключевых составляющих:

• Четко определенные личности покупателя.
• Тщательный анализ конкурентов.
• Установленные конверсионные и бизнес-цели.
• Подробный стратегический маркетинговый план.
• Анализ на основе данных.

Хорошая маркетинговая стратегия B2B начинается с знания своей аудитории.

Покупатели диктуют почти каждое стратегическое решение, которое принимают цифровые маркетологи, от того, какой контент они создают, до социальных сетей, которые они используют для продвижения и взаимодействия.

B2B-аудитории обычно представляют широкий спектр заинтересованных сторон, включая влиятельных лиц и лиц, принимающих решения.Составление стратегии, охватывающей всех покупателей, поможет продвинуть потенциальных клиентов по воронке продаж и приблизиться к принятию решения о покупке.

Подробнее о создании персонального образа покупателя.

B2B-маркетинг сегодня практически синонимичен с SEO и цифровым маркетингом, а это означает, что многие компании конкурируют за драгоценную недвижимость для поисковых систем.

Чтобы победить конкурентов, вы должны включить их успешную тактику в свою собственную стратегию, а также бороться с их ошибками.

Есть ли ключевое слово или запрос с высоким намерением, по которым не ранжируются ваши конкуренты? Их надзор может быть вашим открытием для привлечения более ценного органического трафика на ваш сайт.

Анализ конкурентов важен как с макроэкономической точки зрения (какие маркетинговые стратегии B2B вы должны использовать?), Так и с более детальной точки зрения (на каких ключевых словах и темах следует сосредоточить свои усилия по контент-маркетингу?).

Узнайте, как определять слабые места в контенте конкурентов.

Вашей стратегии будет не хватать фокуса, если не будет четкой и ощутимой контрольной точки.

Постановка конкретных целей поможет вам в ваших усилиях по цифровому маркетингу. Ваши цели могут включать:

• Повышение коэффициента конверсии.
• Увеличение органического трафика.
• Рост лидогенерации.
• Увеличение выручки от продаж.

Подробнее:

Используя собранную информацию, вы можете разработать комплексную маркетинговую стратегию B2B, которая нацелена на конкретные покупатели, устраняет недостатки ваших конкурентов (или имитирует их успехи) и имеет четкий путь к достижению ваших самых важных бизнес-целей.

Подробнее:

Цифровой маркетинг — это постоянный цикл использования имеющихся данных для принятия решений и последующего анализа результатов, чтобы увидеть, где все пошло правильно, а где нужно переосмыслить свою маркетинговую тактику.

Регулярный анализ покажет вам, какие маркетинговые стратегии работают и где есть возможности для улучшения.

Вам также следует посмотреть, действительно ли ваши успехи превращаются в материальную ценность для вашего бизнеса.

Привел ли недавний рост органического трафика к повышению коэффициента конверсии? Если ответ отрицательный, вы, вероятно, захотите выяснить, почему.

Подробнее:

Работа в рамках B2B сильно отличается от продажи потребителям.

о покупке могут занять месяцы или годы, когда клиенты проводят огромное количество исследований, проверяют потенциальных поставщиков и проводят несколько встреч по продажам, прежде чем позвонить.

В мире B2B нет такой вещи, как навязчивые покупки, а это означает, что маркетологам цифровых технологий необходимо тщательно подходить к своим стратегиям и терпеливо ждать, пока их кампании объединятся.

1. Знайте свою аудиторию: Составление подробных портретов покупателей поможет вам лучше понять, кто принимает решения о покупке и как они принимают эти решения.
2. Обеспечьте уникальную ценность: Привлекайте потенциальных клиентов на сайт вашего бренда с помощью контента, который отвечает на их самые насущные вопросы, решает их проблемы и дает отраслевую информацию, которую они не могут найти больше нигде.
3. Воспитание вовлеченности: Обратные ссылки, CTA и дополнительный контент удерживают посетителей на сайте и изучают новые материалы. Социальные сети и электронный маркетинг продолжают привлекать вашу аудиторию на различных цифровых платформах.
4. Привлекайте квалифицированных потенциальных клиентов: Когда потенциальные клиенты продвигаются дальше по воронке продаж, закрытый, основанный на исследованиях контент, такой как электронные книги и официальные документы, может способствовать привлечению потенциальных клиентов.
5. Запланируйте демонстрацию продаж / консультацию: Предположите, что ваши квалифицированные лиды хорошо понимают вашу общую бизнес-модель, и убедите их особой ценностью, которую вы приносите.

B2B в социальных сетях требуют ловкого прикосновения, чтобы привлечь пользователей социальных сетей и потенциальных клиентов, не прибегая к слишком сильной позиции и не отвлекая тех же людей. Ваши основные цели в социальных сетях должны заключаться в продвижении вашего бренда и повышении его узнаваемости, привлечении как текущих, так и потенциальных клиентов и поддержке лидогенерации.

Не все социальные сети подходят для B2B-маркетинга.

Маловероятно, что вашу целевую аудиторию можно будет найти, например, на Pinterest. Facebook — самый популярный канал социальных сетей B2B, за ним следуют LinkedIn и Twitter.

Частота публикации чрезвычайно важна, и идеальная скорость может зависеть от платформы и поведения аудитории. Например, ваш бренд может публиковать несколько твитов в день, продвигая контент, отражая новости отрасли и напрямую отвечая другим пользователям.

Активность вашего бренда в LinkedIn могла бы быть гораздо более сдержанной, продвигая лучший контент, который вы создаете, или создавая статьи специально для этой аудитории социальных сетей.

Идеальная стратегия для социальных сетей будет зависеть от компании, поскольку поведение и предпочтения вашей целевой аудитории в социальных сетях, вероятно, будут отличаться от других брендов.

Подробнее:

Многие маркетинговые приложения предназначены для решения различных аспектов цифрового маркетинга. Вот некоторые из лучших программ для B2B-маркетинга, которые мы рекомендуем:

• SEMrush: Этот инструмент исследования и анализа ключевых слов выходит далеко за рамки аналогичных платформ.Он предоставляет подробную разбивку поисковых запросов, включая объем поиска, конкуренцию и связанные ключевые слова.
• Unbounce: Повысьте коэффициент конверсии с помощью этого программного обеспечения для оптимизации сайта. Множество функций дизайна целевой страницы и возможности A / B-тестирования позволяют специалистам по цифровому маркетингу настраивать свои сайты для привлечения большего количества потенциальных клиентов.
• Hubspot CRM: Отделам маркетинга и продаж необходимо координировать свои усилия, чтобы найти потенциальных клиентов и привлечь новых клиентов.Именно здесь на помощь приходит Hubspot CRM, которая дает вашей команде продаж подробный график взаимодействия с вашими потенциальными клиентами и помогает вести этих потенциальных клиентов по воронке продаж.
• MarketMuse: Создавайте более эффективный контент с помощью инструментов MarketMuse для планирования контента на основе искусственного интеллекта. MarketMuse собирает ключевые слова, темы и другие рекомендации, чтобы помочь в создании контента. Когда вы закончите свою последнюю целевую страницу, блог или закрытый контент, MarketMuse проведет анализ, чтобы предсказать, насколько хорошо он будет работать, и предложит любые изменения, которые следует внести.
• Ahrefs: Анализ конкурентов — ключевой аспект любой хорошей маркетинговой стратегии B2B. С Ahrefs вы можете изучить лидеров рынка в вашей конкретной отрасли, оценить их тактику, извлечь уроки из их успешных стратегий и найти пробелы в исполнении, которые вы можете использовать.

B2B обычно сосредоточены на определенных областях, таких как SEO, контент-маркетинг и маркетинг на основе учетных записей.Некоторые поставщики будут ориентированы на конкретные отрасли — например, здравоохранение, высшее образование или финансовые услуги.

Brafton — агентство контент-маркетинга, но наш подход является довольно исчерпывающим и включает в себя элементы технического SEO, создание контента, консультации по целостной маркетинговой стратегии, отраслевой опыт и тактику маркетинга на основе учетных записей.

Узнайте больше о стратегиях контент-маркетинга наших клиентов для B2B:

Business to Business Marketing — Школы маркетинга

Последнее обновление: 12 ноября 2020 г.

Вы когда-нибудь задумывались, как компания из списка Fortune 500 предоставляет новые компьютеры для своих более 1000 сотрудников? Они никогда бы просто не отправили офис-менеджера в Best Buy для такого крупного заказа, но эти транзакции жизненно важны для будущего успеха бизнеса.

Маркетинг между предприятиями (или маркетинг B2B, как его обычно называют) предполагает продажу продукта или услуги одной компании другой компании. (См. Также Промышленный маркетинг)

Методы маркетинга B2B основаны на тех же основных принципах, что и потребительский маркетинг, но выполняются уникальным образом. В то время как потребители выбирают продукты, основываясь не только на цене, но и на популярности, статусе и других эмоциональных факторах, покупатели B2B принимают решения только на основании цены и потенциальной прибыли.

Поиск новых способов налаживания отношений через социальные сети в настоящее время является горячей темой в мире маркетинга B2B. Платформы социальных сетей открыли двустороннее общение между компаниями. Опрос, организованный Chadwick Martin Bailey и iModerate, показал, что компании с большей вероятностью будут покупать товары у компаний, которые они отслеживают через социальные сети.

Технически подкованные B2B-компании продолжают находить инновационные способы использования социальных сетей в своих интересах. Cisco Systems, Inc, ведущий продавец сетевых систем, запустила кампанию по представлению нового маршрутизатора исключительно в социальных сетях.Запуск был включен в пятерку лучших в истории компании и позволил сократить обычные расходы на запуск более чем на 100 000 долларов.

Кто занимается маркетингом B2B?

Успех в сфере B2B маркетинга не зависит от распространения продукта по радио или телевидению. Успех в сфере B2B-маркетинга зависит от внедрения вашей компании в отрасль и превращения вашего продукта в основной продукт. Поставьте перед нишевыми покупателями:

• Проведение информационных вебинаров
• Установка стендов на популярных отраслевых выставках
• Рассылка информационных бюллетеней по электронной почте, позиционирующих вашу компанию как отраслевого эксперта
• Поддержание активного интерактивного присутствия в социальных сетях
• Посещение отрасли сетевые мероприятия и построение отношений с покупателями

По своей сути маркетинг B2B включает в себя построение ценных отношений, гарантирующих постоянных клиентов — важную цель для любой компании, будь то крупная розничная корпорация или небольшая семейная корпорация. (См. Также маркетинг B2C)

Рынок B2B является крупнейшим из всех рынков и превышает потребительский рынок в долларовом выражении. Такие компании, как GE и IBM, тратят около 60 миллионов долларов в день на товары, поддерживающие работу их бизнеса.

Маркетинг B2B в основном используется компаниями, производящими продукцию, для которой потребители не имеют практического применения, например сталь. Однако он также используется компаниями, продающими товары и услуги, покупаемые потребителями, и другими предприятиями.

Например, Sprint (поставщик бытовых телефонов) предоставляет услуги беспроводной связи, передачи голоса и данных как предприятиям, так и потребителям. Фактически, VHA, сеть закупок медицинских услуг, недавно согласилась продлить трехлетний контракт на 1,2 миллиарда долларов со Sprint. Sprint продолжает оставаться национальным лидером как в B2B, так и в потребительском маркетинге.

Насколько велика отрасль B2B?

Хорошая идея — подумать о стойкости и потенциале роста отрасли, прежде чем делать это своей карьерой.Рассмотрим следующие факты о распространенности маркетинга B2B:

• Покупки, сделанные предприятиями, государственными учреждениями и учреждениями, составляют более половины всей экономической деятельности в Соединенных Штатах. (Dwyer and Tanner, 2006)
• В 2003 году маркетологи B2B тратили около 85 миллиардов долларов в год на продвижение своих товаров и услуг. (Ассоциация бизнес-маркетинга)
• Исследование 2001 года показало, что долларовая стоимость транзакций B2B значительно превышала стоимость транзакций потребителей.(Hutt and Speh, 2001)

Какие типы клиентов эффективно продаются с помощью маркетинга B2B?

B2B-маркетологи обычно сосредотачиваются на четырех больших категориях:

• Компании, которые используют их продукцию, например строительные компании, которые покупают стальные листы для использования в зданиях.
• Государственные учреждения, крупнейшая цель и потребитель B2B-маркетинга.
• Учреждения, такие как больницы и школы.
• Компании, которые продают товары потребителям, например брокеры и оптовые торговцы.

Маркетолог B2B может эффективно передать свой продукт или услугу в нужные руки, увлекательно позиционируя свое предложение, понимая потребности клиента и предлагая правильные решения для объединения двух (см. Также «Маркетинг убеждения») .

Для маркетологов B2B важно понимать потребности своих клиентов, прежде чем применять какую-либо маркетинговую или рекламную тактику. В потребительском маркетинге эффективная реклама может распространяться по широким каналам, и определенный процент потребителей будет склонен покупать продукт.Однако, поскольку маркетинг B2B гораздо более специализирован, маркетологи рискуют оттолкнуть своих конкретных потенциальных кандидатов, если они не уделят пристального внимания их потребностям, прежде чем адаптировать свои услуги к этим потребностям.

Маркетинг B2B в эпоху интерактивности

• По данным eMarketer, в то время как расходы на B2B в США вырастут на 0,8% до 129 млрд долларов к 2012 году, расходы на интерактивные B2B увеличатся на 9,2% до 51,5 млрд долларов.
• BizReport обнаружил, что 86% компаний, занимающихся маркетингом в сфере B2B, используют социальные сети в своих усилиях по сравнению с 82% компаний, занимающихся потребительским маркетингом.
• Согласно прогнозу AMR International B2B Online Marketing Assessment and Forecast до 2013 года, расходы B2B на социальные сети вырастут на 21% до 2013 года, а расходы на сайты для привлечения потенциальных клиентов вырастут на 17%.

Как разрабатывается и применяется маркетинговый план B2B?

Маркетинговый план B2B должен быть сфокусированным на доставке и широким применением. Это означает, что в то время как потребительский маркетинг может рекламировать очень специфически (один массовый продукт, рекламируемый в печати, телевизионных рекламных роликах и Интернете) для широкой аудитории, маркетинг B2B не может.Вместо этого ему необходимо очень широко брендировать себя (через электронную почту, корпоративный имидж и технические спецификации) для очень конкретного клиента.

Бизнес-маркетологи могут разработать и решить, как использовать свой план B2B, определяя и понимая важность следующих тем:

• Продукт или услуга: При маркетинге для потребителей присутствует эмоциональный компонент. Людей привлекают продукты из-за того, что они вызывают. Покупатели B2B — это обученные профессионалы, которые заботятся о качестве продуктов, их экономии и / или прибылях, а также об услугах, предоставляемых принимающей компанией.
• Целевой рынок: Многие маркетологи B2B могут сосредоточиться на очень нишевых отраслях, которые отражают особые потребности. Хотя это может сделать маркетинг немного более простым, для этого также требуется высокий уровень знаний помимо специалистов по маркетингу.
• Цена: Компании обычно больше озабочены стоимостью, стоимостью и потенциальным доходом, чем потребители. Тем не менее, их также легче убедить заплатить большие деньги — если маркетологи B2B отлично постараются убедить их в том, что продукт, качество и обслуживание клиентов будут стоящими.
• Продвижение: B2B-маркетологи должны быть экспертами не только в маркетинге и рекламе, но и в своих областях. Как только это произойдет, они узнают, как лучше всего продвигать свою продукцию в этой области, будь то блоги, журналы, выставки или сарафанное радио. В маркетинге B2B очень редко используются традиционные средства массовой информации, такие как реклама на телевидении и радио. (См. Также «Рекламный маркетинг»)

Какие типы карьеры подходят для маркетинговых стратегий B2B?

Менеджеры по маркетингу

Чем они занимаются?

Заработная плата в сфере маркетинга B2B

• Менеджер по маркетингу
  Начальный уровень: 57 750 долларов США
  10 лет.Опыт: 112 800 долларов США
• Торговый представитель
  Начальный уровень: 26 970 долларов США
  10 лет. опыт: 52 440 долларов США
• Координатор по маркетингу
  Начальный уровень: 40 520 долларов США
  10 лет. Опыт: 54 000 долл. США

Источник: Бюро статистики труда, 2012 г.

Менеджеры по маркетингу обладают знаниями и подготовкой для управления и эффективной разработки стратегии B2B-кампании. Они приобрели маркетинговые знания и управленческие навыки, необходимые для того, чтобы отточить конкретные потребности ниши или отрасли, а также эффективно продвигать свой продукт или услугу в соответствии с этими потребностями.

Специалисты в области маркетинга должны обладать сильными коммуникативными навыками, но для работы в сфере B2B менеджеры по маркетингу также должны иметь опыт работы в области экономики и бизнеса. Таким образом, они могут более эффективно продавать свою продукцию экспертам в сфере бизнеса и правительства.

Образование и навыки

Большинство менеджеров по маркетингу имеют как минимум степень бакалавра в области маркетинга или смежных специальностей, таких как бизнес, реклама, бухгалтерский учет, экономика, математика или статистика. Менеджеры по маркетингу обычно начинают с маркетинговых позиций начального уровня и постепенно продвигаются по карьерной лестнице.

Торговые представители B2B

Чем они занимаются?

Торговые представители B2B несут ответственность за реализацию маркетинговых планов, разработанных для продуктов или услуг их компании. Именно они развивают и поддерживают отношения с потенциальными клиентами.

Таким образом, торговый представитель B2B должен обладать сильными коммуникативными навыками и уметь общаться с самыми разными людьми. У них должен быть интерес и талант к продажам, переговорам и принятию решений.

Образование и навыки

Для того, чтобы стать торговым представителем B2B, требуется степень бакалавра в области маркетинга или делового администрирования. Как правило, эта роль также требует 3-5-летнего опыта работы в сфере продаж B2B.

Координаторы по маркетингу B2B

Чем они занимаются?

Координатор по маркетингу B2B организует и выполняет повседневные задачи по созданию и продвижению бренда B2B. Эта должность обычно отвечает за общение с различными людьми для организации выставок, вебинаров и других мероприятий, а также за помощь в составлении письменных маркетинговых материалов, списков клиентов и кампаний по электронной почте.

Маркетинговые координаторы должны хорошо разбираться в статистике, аналитике и контроле качества, поскольку они, как правило, несут ответственность за закулисную организацию всей кампании B2B. У них также должны быть хорошие коммуникативные навыки и навыки письма, поскольку они будут обмениваться сообщениями электронной почты и телефонными звонками с различными контактами для организации мероприятий и рекламных акций.

Образование и навыки

Большинству координаторов по маркетингу требуется степень бакалавра в области маркетинга, планирования мероприятий или смежной области, но, как правило, требуется меньше опыта, чем на других должностях в сфере маркетинга B2B.У них должны быть отличные навыки управления временем и организаторские способности, а также уметь управлять несколькими проектами в сжатые сроки.

Как школа маркетинга может помочь вам добиться успеха?

Диплом специалиста по маркетингу может привести вас к карьере на различных должностях и в различных сферах, включая B2B. Знающие специалисты по маркетингу являются ключом к разработке стратегии B2B, которая выполняет конечную цель — продавать продукт или услугу нужным людям. (См. Также Менеджер по продукту B2B)

Получение степени по маркетингу дает студентам возможность познакомиться с функциями рекламы и продаж, а также получить знания в области стратегических бизнес-функций, статистики и аналитики.Это дает учащимся знания, позволяющие понять, что ищут потребители и компании, а также навыки, позволяющие производить и доставлять их им эффективным и приятным образом.

Маркетинговые программы придают большое значение четырем элементам, критически важным для успеха B2B: продукту, продвижению, цене и месту. Они также обычно передают навыки в математике, статистике, бизнесе и поведении, а также принципы рекламы.