Акции для клиентов – от классики жанра до эпатажа

Очевидно, что предприниматели не должны бояться внедрять инновации в сфере рекламы. Каждая кампания требует тщательного изучения запросов целевой аудитории; кроме того, не всякая акция действует так, как ожидалось. Но рано или поздно активный и смелый руководитель обязательно найдет такие решения, которые сработают наилучшим образом: вызовут общественный интерес и поспособствуют притоку новых клиентов.

Рекомендуем почитать:

Как привлечь внимание покупателей

Основной принцип рекламы – призвать клиентов к активным действиям. Давайте рассмотрим секретные маркетинговые приёмы привлечения внимания покупателей.

Как переманить клиентов у конкурентов

Вступая на тернистый предпринимательский путь, следует подготовить себя к жесткой конкуренции. Предлагаем рассмотреть эффективные способы переманивания клиентов, которыми часто пользуются опытные бизнесмены.

Как повысить цены и не потерять клиентов

Чтобы повышение цен не привело компанию к потере клиентов, нужна эффективная стратегия ценообразования. В этой публикации мы вам расскажем, как и цены поднять, и клиентов удержать.

www.temabiz.com

Акции для привлечения клиентов — как придумать, примеры маркетинговых и рекламных

Бизнесмены, начинающие и опытные, делают ставку на эффективный маркетинг для увеличения финансового оборота в компаниях. Без клиентов невозможно достойно развернутся на привередливом рынке.

Денежными средствами потребителей возмещаются затраты производства, их вкладывают на расширение предприятия и обновление технологических процессов, поэтому разрабатываются программы, чтобы удержать старых и привлечь новых покупателей.

Кто он – клиент

Когда производится товар, требуется его сбыт. Производственник выбирает инструменты для привлечения потенциальных потребителей, методы должны быть удобными для конкретной организации и понятны клиенту.

Не все компании начинают своё развитие с включения в штат маркетологов. Часто бизнесмены используют проверенные способы, чтобы создать свою клиентскую базу.

Если нет группы маркетинга, его заменит специальный отдел сбыта, сотрудники будут распространять продукцию, работать по реализации  выпускаемых изделий. Предприятию нужны постоянные клиенты корпоративные или частные.

Первая категория представляет самых выгодных заказчиков, но практика доказывает: не стоит отказываться от отдельных покупателей, каждый может стать ключом, открывающим цепочку заявок на товар.

12 способов привлечения клиентов и увеличения продаж рассмотрены тут:

С частниками предстоит работа наиболее сложная, требующая от менеджера смекалки. Иногда они переманивают клиентов у компаний, выпускающих аналогичные материалы, работающих в одном направлении.

Следует заинтересовать лиц в своём продукте более выгодным предложением, бизнес допускает любой правомерный метод сбыта.

Общее представление об акциях

Предприниматели отлично понимают человеческую натуру, любовь покупателей:

• к подаркам;
• розыгрышам;
• скидкам;
• призывам купить вещь дешевую и очень нужную в хозяйстве.

Крупные  фирмы и мелкие торговые площадки используют эту характерную особенность граждан, для чего разрабатывают и претворяют в жизнь интересные акции.

Терминология раскрывает значение слова, как  предоставление жителям таких предложений на товары или услуги, от которых трудно отказаться. Акции имеют ограниченные сроки, могут действовать часы или дни, в каждом производственном случае свой определенный период.

Маркетинговый инструмент в виде различных акций появился по причинам:

1. Критически уменьшается количество покупателей. Время на рынке не всегда является достойным двигателем для развития предприятия, когда рядом растут организации конкуренты. У покупателей появляется возможность выбора, им свойственно уходить в те торговые точки, которые предлагают более дешевый и качественный товар.
2. Снижается спрос на определенный товарный сегмент. Востребованность на одежду, бытовые приборы, автомобили, любой вид продукции, зависит от разных факторов. Влиять на спрос может сезон, мода, появление новых технологий. Менеджеры должны предусматривать все особенности, своевременно распродавать вещи, оборудование, не допускать скопления на складах, устаревших от времени предметов. Избавиться от них поможет, объявленная распродажа по сниженным ценам.

Неправильные расчеты покупательского спроса, отсутствие маркетинговых исследований приводят к излишкам одного вида товаров, и отсутствию тех, которые требует потребитель.

Дисбаланс не может удовлетворить масштабность планов предприятия, отчего нарушается скорость товарооборота, а прибыль возможна при условии постоянного сбыта. Продукция не должна лежать без движения в хранилищах, чтобы покрыть затраты необходимы надежные инструменты, способные заинтересовать покупателя.

Грамотная, привлекательная акция поможет:

• распродать излишки;
• привлечь новых покупателей;
• обновить ассортимент продукции;
• не допустить убытков;
• поднять репутацию фирмы.

Для  создания целевой схемы не обязательно заниматься изобретательством, хорошо работают готовые идеи опытных маркетологов, если их обновить, дополнить, подстроить под свой бизнес.

Какие предложения поднимут интерес

Маркетинговую активность заранее нужно планировать. В проекте отразить:

• задачу, которую должна выполнить акция;
• через какой канал осуществится реализация;
• возможности бюджета.

Выгодные коммерческие предложения могут быть разных видов, в ходе которых:

• укрепляется имидж компании;
• обещаются выигрыши;
• гарантируется выгода.

Каждое направление имеет свою цель и выполняет задачу бизнеса – сбыт товара и получение прибыли.

Задачи имиджевых акций

С помощью специальных предложений компании стремятся поднять свой авторитет, улучшить репутацию. В этом случае не рекламируют товар, а выпускают специальные атрибуты.

Отдельными обозначениями, своеобразными брендовыми знаками формируют мнение о фирме. Потребитель будет узнавать и покупать продукцию при условии, что доступная стоимость соответствует качеству.

Для этого устраивают имиджевые акции:

• благотворительные;
• в клубных программах;
• распространяют печатные прокламации;
• используют промо-зоны;
• выпускают красочные товарные упаковки.

Благотворительность мотивирует сознание граждан делать взносы, чтобы решить общественную проблему.

При этом формируется благоприятное отношение к компании:

• отчислением процентов от стоимости продукции в благотворительный фонд;
• широтой выполненных мероприятий;
• праздничной организацией программы.

Подобным способом можно продвигать сбыт любого товара и услуг, они найдут отклик в сердцах покупателей, многие из которых запомнят событие, вернутся вновь за покупкой.

С помощью клубных программ привлекают заказчиков для объёмной реализации. Руководители крупных фирм приходят на хорошо организованные собрания, где узнают о специальных предложениях, знакомятся с новым оборудованием.

Хорошо воспринимается таким способом информация об услугах фитнеса, открытых спортзалах, супермаркетах.

На листовках и визитках предприниматели печатают:

• перечень своих услуг;
• свойства устройств;
• указывают адреса продаж инструментов;
• хвалят выпечку, которой занимаются;
• обозначают особенности механизмов;
• приглашают в магазин ювелирных изделий;
• предлагают построить уютный дом.

Промо-зоной пользуются для рекламы новых уникальных товаров, моделей автомобилей, оборудования. Их сбыт возможен только после демонстрации надежной работоспособности, отдельных функций.

Многим покупателям известна привлекательность красивых упаковок. Эффектная коробка духов или печенья самопроизвольно влечет потенциальных потребителей, заставляет подойти к прилавку. Таким способом можно поднять спрос на непродовольственные изделия и пищевую продукцию.

Как действует на подсознание человека приглашение к выигрышу

Однозначно увеличат продажи варианты с разумным вознаграждением. Программы разрабатывают для выигрыша:

• периодического в лотерею;
• мгновенного;
• в конкурсах.

Граждане всегда позитивно относились к лотереям. Своими выигрышами люди делятся со знакомыми, а о проигрыше обычно молчат. Подобный способ трудный, состоит из многоуровневых этапов.

Проведение лотереи нужно регистрировать в государственных органах, их проверяют контролирующие учреждения, потребуются организационные знания. В отличие от мгновенных подарков, когда устроители предлагают стереть слой на карте, после чего станет доступным предмет или предоставлена услуга.

Весёлыми конкурсами, компании эмоционально приближают к себе клиентов, делают их лояльными к продукции. Популярными стали бюджетные состязания в соцсетях, где пользователь старается добиться первых позиций, привлекает целые группы людей к голосованию.

В результате происходит увеличение востребованности товара, проявляется интерес к определенным позициям.

Как добиться гарантированной выгоды

Потребитель знает, для чего устраивают сезонные распродажи или посвящают акции знаменательным государственным датам, в любом случае получают выгоду все участники.

Предпринимателю удобно и просто привлекать внимание покупателей:

• красочными, специальными упаковками;
• лояльными системами;
• сэмплингом, раздавая пробные образцы;
• снижением цен в определенный период;
• возвращением денег за ограниченный объём покупок;
• купонами.

Упаковкой производитель призывает обратить внимание на его продукцию, а покупатель получает завидный бонус. Добавочная позиция может варьироваться в различных пределах, быть хоть немного дороже обычной обертки, но завлекать росписью и красками.

Иногда бизнесмены заполняют красивые кружки с логотипом фирмы кофе или чаем, помещают в претенциозный футляр ювелирное изделие. Пройти мимо такой презентации просто невозможно.

Участникам системы лояльности предстоит копить платежки, бумажные флажки, выпущенные для этого случая промокоды, чтобы получить призовой предмет. Его выдача произойдет через время, когда покупатель закупит материалов на обозначенную акцией сумму, предоставит контрольный элемент.

Методом сэмплинга, потребителей знакомят с продуктами, предлагая выпить сок или попробовать сыр. Дегустация, изучение изделий, полученных бесплатно в качестве образцов или косметических пробников, возможно, заинтересуют граждан, они вернутся и купят полноценную комплектацию.

Проведение акций на товары по сниженным ценам не требуют особых временных затрат.

Осуществляют мероприятия, следуя правилам:

• большая скидка сильнее заинтересует потребителя;
• указывают 2 цены, одну перечеркивают, рядом ставят меньшую;
• потребительский интерес возникает на выборочное снижение цен, в отличие от одновременного их изменения;
• максимально уменьшенная стоимость эффективна для краткосрочных акций, чтобы подогреть спрос на конкретную продукцию.

Гарантированный возврат денег всегда радует покупателей, они стремятся попасть на проведение подобных программ. Хороший результат, показывают продажи  отдельных позиций и при группировке определенных товаров.

Использование купонов приводит к привлечению новых потребителей, с их помощью осуществляются массовые распродажи по сниженным ценам.

Положительные и отрицательные моменты специальных предложений

Корпорации понимают, что без периодических акций не обойтись даже вполне успешному предприятию. Клиенты привыкают к частым сюрпризам, приходят и приводят  знакомых, становятся невольной рекламой, расхваливая удачное приобретение.

В огромных супермаркетах покупателей радуют таблички с ценами, на которых особым цветом выделено слово «акция», она дает возможность сразу рассчитать прибыль.

Владельцу торговой точки акции приносят:

• быстрый рост реализации;
• долгосрочный захват рыночных площадей;
• приток потребителей, отошедших от конкурентов;
• расширение стабильной клиентской базы;
• прибыль от увеличенного товарооборота.

Разработкой новых предложений, чтобы завлечь клиентов, занимаются производственные и торговые предприятия, пищевая промышленность.

Маркетинговые инструменты используют для стимуляции сбыта, а также:

• популяризации брендов, делающие компанию узнаваемой, повышающие спрос на производимую продукцию, привлекающие заинтересованных граждан;
• скорого распространения информации о производстве изделий, выкладке их на торговых площадках магазинов;
• увеличения продаж в момент проведения акций;
• благожелательных отзывов и быстрой реакции населения на специальные предложения.

Нет производственных процессов, которые не проходили бы без недостатков, а работа по организации любого вида акций, прежде всего, это труд целого коллектива, есть ли там опытные специалисты маркетологи или работают отдельные группы.

К минусам данной деятельности можно отнести:

• акции действуют, короткий период, именно в это время замечен рост продаж, которому сопутствует их спад;
• обеспеченных людей не интересует продукция по сниженным ценам, подобное предложение может принести обратный эффект, если вещь мало стоит значит, что-то не так с качеством, ряд потребителей, с недоверием относится к скидкам, но они привлекают группу охотников распродаж.
• товарооборот возрастает за счет снижения стоимости, что негативно сказывается на результате по общим доходам.

Предприниматель, прежде чем приступить к подобным мероприятиям должен провести рациональные расчеты, иначе вместо радости от увеличения клиентов придет разочарование из-за убытков.

Какое направление выбрать для привлечения клиентов

Из всех разновидностей акций, которые разработали и применяют организации, нужно выбрать подходящие, привлекательные предложения для определенной компании, взять из них самое необходимое, добавить свои новаторские идеи.

Понадобится обратить внимание на следующие параметры:

1. Вид производства.
2. Особенность продукции. Если к дорогостоящим вещам присоединять равноценный бонус, такая постановка не всем принесет выгоду. При этом солидная фирма, реализующая бытовые приборы, технику, может позволить за покупку дорогого компьютера или стиральной машины премировать покупателя мобильным телефоном.
3. Расположение магазина и его специфика. Когда проводится торговля из продуктового ларька или передвижной кухни бутербродами с горячими напитками возле автострады, продавцу не нужны никакие скидки, чтобы привлечь покупателей к своему товару, там и так нескончаемый, круглосуточный поток продаж.

Кроме этого предстоит сделать:

1. Узнать количество аналогичных предприятий конкурентов, с их стратегическими приёмами.
2. Определиться, для чего проводятся мероприятия.
3. Рассчитать ресурс отдельно взятой фирмы.

После того, как будут выяснены все моменты с их плюсами и минусами, следует приступать к маркетинговому проекту.

Порядок разработки эффективной акции

Бизнесмен стремится к единственному эффекту – получению максимальной прибыли от своей деятельности, бесперебойной работы организации, созданной им. Начинают разработку с определения целей, к ним предстоит идти, и  задач, их  должна разрешить акция.

Предпринимателю нужно выяснить, какие вопросы наиболее важные на данный момент, у каждого свои обособленные потребности. Тут вы узнаете, что такое теплые звонки клиентам и как они работают на практике.

Одни планируют, чтобы окружающая среда была к предприятию более лояльной, другим необходимо сохранить уже созданную клиентскую базу, а третьим нужно добавить  потребителей, наладить сбыт, так как образовался застой продукции на складах.

Проект маркетингового плана составляют на бумаге, от руководителя требуется:

• назначить сотрудников для участия в акции;
• определить, кто возглавит операцию, чтобы осуществить своевременный контроль;
• установить лиц, оказывающих влияние на клиентов, ими служат продавцы, промоутеры;
• провести инструктаж по всем мероприятиям, разработанным для воздействия на целевую аудиторию.

Реальный результат зависит от мотивации участников акций:

• руководитель добивается постоянного сбыта;
• сотрудники стремятся получить вознаграждение за трудоёмкую работу;
• покупатели желают купить с наибольшей выгодой товар.

Для правильного учёта основных моментов при проведении  мероприятий нужно изучить целевую аудиторию, её потребности и платежные способности.

Выдвинутые предложения требуется построить так, чтобы потребитель не разбирался в их особенностях, ему сразу стали ясными мелочи, не вызывали дополнительных вопросов.

Всё непонятное отпугивает, покупатель приобретает вещи, продукты в свое удовольствие, но не разрешает в торговом центре ребусы. Если акция с множеством условий, она вызовет тревогу, клиент отправится в более простую и комфортную среду. Здесь вы узнаете, как правильно организовать первую встречу с клиентом.

Построенная цепочка из различных сюрпризов, приятных неожиданностей достигнет своей цели, если будут удовлетворены интересы жителей и гостей того региона, в котором её проводят. Следует учесть, каждая разработка, пусть самая успешная, имеет ограниченный срок, за это время нужно успеть все, что запланировано.

Как работают акции для привлечения клиентов вы узнаете в этом видео:

fbm.ru

Акции для привлечения клиентов в салоны красоты

Cлово “акция” можно услышать практически везде: в магазинах, на улице, по телевизору или радио, а также в интернете. Таким образом владельцы бизнеса изо всех сил стараются привлечь новых покупателей. Современная тенденция такова, что интернет становится основным источником информации, а также наиболее эффективным средством привлечения новых клиентов.

В этой статье мы собираемся рассмотреть, какие бывают акции в салонах красоты, а также что вы можете сделать, чтобы привлечь больше клиентов. Кроме того, вы узнаете, какие способы компания Boundstart использует в своей работе.

Разновидности акций

Бонусная программа

Бонусная программа — наверняка, самая популярная система работы с постоянными клиентами. В чем её суть?

Чаще всего, посетитель получает бонусную карту или счет, куда засчитываются бонусные баллы или средства. Ими можно воспользоваться, например, при следующем посещении.

Что можно предложить клиентам? Создайте накопительную систему. При достижении определенного количества бонусов, можно воспользоваться услугами со скидкой.

Не допускайте длительного накопления и обнуляйте счёт через определенное количество времени. Но чтобы клиент не попал в неловкую ситуацию, заранее ему сообщите об этом, например, отправив сообщение по электронной почте.

Постоянные акции

Это те акции, которые вы готовы предоставить на постоянной основе. какие можно провести интересные акции для салонов красоты? Например, предложите скидки в то время, когда у вас в салоне мало посетителей. Вы и клиентов приобретете, и заполните пробелы расписания.

Например, в понедельник с 10 утра до 2 часов дня в вашем салоне почти никого нет. Предложите скидку, процентов 10-15. Или же, например, каждая определенная процедура бесплатно либо со значительной скидкой. Идей может быть очень много.

Сообщите ваши условия максимально возможному количеству потенциальных клиентов. Используйте различные каналы. Интернет — самый современный и наиболее прогрессивный.

Краткосрочные или сезонные акции

Акции, которые проводятся ограниченное время или приурочены определенным событиям, чаще всего праздникам или особенным периодам года. Предложите привлекательные условия, ограничив максимальное количество участников. практика показывает, что лето и новогодние праздники — наиболее благоприятные периоды лояльности клиентов к различным акциям.

Пакетные распродажи

Способ привлечения клиентов, который требует тщательного планирования, иначе можно не достичь нужного эффекта. Суть метода заключается в предложении нескольких пакетов услуг для разных групп клиентов. Необходимо точно знать свою целевую аудиторию, чтобы не попасть впросак. Предложите разные пакеты для каждой группы, стараясь учесть потребности каждого посетителя.

Конкурсы

Помимо самих салонов, конкурсы для салона красоты могут проводиться в интернете. В частности, в социальных сетях или с помощью специально созданных целевых страниц. Это поможет повысить количество подписчиков, которые потенциально могут стать активными клиентами. Что может служить в качестве подарка?

• подарок за совершенную покупку;
• бонус за то, что вы приведете нового клиента;
• бесплатное обследование или диагностика;
• консультация специалиста.

О таких конкурсах можно оповещать различными методами, например, через социальные сети, по электронной почте, с помощью всплывающих окон, а также таргетированной рекламы.

Конкурсы, которые проводит компания Boundstart

Компания Boundstart в своей работе использует несколько основных методов, чтобы организовать акции для привлечения клиентов в салоны красоты:

• конкурс социальных репостов;
• всплывающие окна;
• таргетированная реклама.

Рассмотрим каждый из них подробнее на основе практических примеров: компании ArtDiet и салона Бьюти Бар.

Способ 1. Конкурс социальных репостов

Главным условием акции компании ArtDiet было следующим: три победителя акции получат программу питания на основе исследования состава тела. Для участия было необходимо указать имя, электронный адрес, номер телефона и нажать кнопку “Участвовать”.

Специалисты Boundstart на целевой странице описали преимущества компании, детально рассказали о призе, а также опубликовали отзывы от клиентов. Целевая страница сосредоточена на том, чтобы собрать информацию о потенциальных клиентах. Она поможет посетителю понять, что от него хотят и что ему необходимо делать, чтобы получить приз.

После заполнения формы появляется всплывающее окно с рекомендациями, как увеличить шанс на победу. Если посетитель решит подписаться на сообщество в Facebook и Instagram, шанс на победу увеличивается на 1. Если же он поделится записью о проходящей акции на своей странице в Facebook, шанс увеличивается на 3. Поскольку все его друзья в социальной сети увидят, что он участвует в акции, возможно, кто-то из них также заинтересуется и поучаствует. Это очень хороший дополнительный источник клиентского трафика. Таким образом, можно задействовать как существующую базу клиентов, так и привлекать новых посетителей. Поэтому задача компании — не получить контактные данные, а побудить посетителей сделать репост. Для этого можно немного видоизменить лэндинг, первым шагом сделав необходимость поделиться записью, а уже затем вносить личные данные.

Способ 2. Задействовать существующий трафик на вашем сайте с применением всплывающих окон

Это выглядит следующим образом. Посетитель заходит на сайт, и буквально через несколько секунд по центру или сбоку экрана появляется всплывающее окно с описанием проводящейся акции.

Способ 3. Таргетированная реклама

Мы оповещаем целевую аудиторию о проводящихся акции в социальной сети Facebook. Мы полностью контролируем весь процесс проведения рекламной кампании, начиная от написания текстов и заканчивая дизайном. Такой тщательный подход позволяет максимально снизить цену каждого привлеченного клиента.

Как сделать акции в салоне красоты, можно также продемонстрировать на примере салона Бьюти Бар. Для проводящего конкурса была создана специальная страница. Зайдя на нее, посетитель видит краткую информацию о проводящейся акции, а в самом верху экрана отображается таймер обратного отсчета. Чтобы принять участие в акции, необходимо внести информацию об адресе электронной почты, номере телефона, а также имени. Далее появляется небольшое всплывающее окошко с предложением поделиться информацией в ВК или Facebook, а также подписаться на аккаунты в ВК, Facebook и Instagram. Каждое действие по-разному увеличивает шанс на победу.

В свою очередь, на основном с

ru.boundstart.com

Спасаем салон от посленовогоднего затишья или ТОП-5 интересных акций

Новогодние праздники — это волшебная атмосфера, подарки, вкусная пища и… снижение нашей покупательской способности. Поэтому слова «акция» и «специальное предложение» популярны как никогда. Их можно увидеть на витринах магазинов, на сайтах и в листовках. Акции в салоне красоты не становятся исключением.

Казалось бы, все закономерно, клиенты хотят и готовы купить продукт или услугу дешевле, а продавцы – продать больше или оказывать платную услугу как можно чаще. Но не всегда акция, проводимая в салоне красоты, оказывается успешной и гарантирует прибыль.

Сегодня рассмотрим несколько интересных примеров, как провести успешную акцию в салоне красоты в периоды спада нагрузок и расширить клиентскую базу.

Сезонные спады

Владельцы салонов красоты давно привыкли к такому явлению, как сезонный спад посещаемости заведения. Есть непродуктивные дни и даже часы затишья. Традиционные летние и зимние сезоны спада посещаемости еще называют мертвыми сезонами.

Чтобы заранее выявлять временные рамки потенциальных спадов, владелец салона красоты должен проводить тщательный мониторинг частоты обслуживания клиентов за прошлые года. По каждой процедуре должна фиксироваться информация о пиках и спадах спроса. Результаты такого анализа помогут выработать расписание акционных и маркетинговых кампаний, направленных на поддержание работы салона в периоды затишья.

Чтобы акция в салоне красоты была успешной, принесла вам прибыль, простимулировала рост посещаемости, она должна соответствовать нескольким критериям:

• у акции должна быть четкая цель: побуждение постоянных клиентов записаться на дополнительную услугу; привлечение новых клиентов, раскрутка новой услуги в салоне; продажа уходовых средств;

• ориентация на потребности клиентов: в чем ваш клиент может нуждаться именно в этот промежуток времени;

• акция должна быть максимально простой и понятной для клиента, а также ограничена во времени;

• сохраняйте историю акционных активностей, чтобы в дальнейшем отслеживать их результативность.

Самые популярные и интересные акции в салоне красоты

1. Специальные предложения

Специальные предложения помогают занять работой мастеров в период спада нагрузки в мертвые сезоны.

Например, известно, что эффективный результат от лазерной эпиляции будет чувствоваться минимум после трех процедур. Поэтому для клиенток, которые хотят быть готовы к весне и лету, можно создать акционные предложения уже в январе. Так салон можно спасти от традиционного затишья посленовогодних дней.

2. Подарки постоянным клиентам

Когда клиент салона посетит его определенное количество раз или достигнет определенного рубежа в потраченных средствах, салон может сделать приятный подарок. Такое поощрение стимулирует клиента и повышает лояльность.

Что можно использовать в качестве подарка? В каждом салоне есть такая полочка, на которой стоят непопулярные или плохо раскупаемые уходовые средства. Можно использовать такой застоявшийся продукт, но это не значит, что он должен быть просроченным или покрытым пылью! В качестве подарка также можно преподнести скидку на любимую процедуру клиента или вовсе бесплатный один сеанс.

3. Услуга с дополнением (комплексное обслуживание)

Комплексное обслуживание – это, попросту говоря, скидка клиенту за оптовую покупку услуг. Например, клиенты не всегда готовы после стрижки красить волосы в салоне, считая цены завышенными. Как убедить их проходить процедуры в салоне?

Есть интересная формула.

Нужно соединить:

1 наиболее востребованную услугу;
1 модную услугу;
1 услугу по лечению или уходу;
1 зрелищную или доставляющую удовольствие услугу.
Так, возьмите стрижку, добавьте к ней покраску волос в модной технике, лечение волос после окрашивания специальными средствами и завершите все модной укладкой или завивкой.

Клиент получает комплекс услуг со скидкой, а салон повышает свой имидж. Ведь забота о кошельке клиента всегда повышает лояльность.

4. Абонементы, скидки и купоны

Чтобы загрузить мастеров в преддверии сезонов затишья, используйте месяцы повышенного спроса. Предложите клиентам купоны или скидочные карты на месяца, когда у вас будет спад активности. Людям сложно отказываться от возможности получить услугу по выгодной цене с достаточно большой скидкой.

Например, записавшись на 3 процедуры по уходу за лицом, включающие комплексное питание и увлажнение, подтяжку кожи с применением специальных аппаратов, клиент получает скидку в 50% на комплексное очищение кожи в сезон спада клиентской активности.

5. «Счастливые дни», «счастливые часы»

Например, каждый понедельник при условии, что клиентка пришла с подругой, обеим предоставляется скидка 30% на все косметологические процедуры.

Если салон расположен среди офисных массивов и административных зданий, популярным будет «beauty-ланч», когда в обеденный перерыв офисные сотрудники смогут получать экспресс процедуры (стрижка, укладка, маникюр) по специальным ценам.

Совмещайте несколько маркетинговых инструментов для:

• поддержки продаж услуг в периоды спада;

• объявления о новой услуге;

• продвижения комплекса услуг;

• при открытии салона;

• привлечения клиентов в новый салон;

• стимулирования клиентской лояльности в существующем салоне;

• продвижения непопулярных услуг или распродажи остатков продукции;

• если грядет повышение расценок на услуги.

Объявляйте акции, анонсируйте специальные предложения, а Lookero.com и его партнёр Stylevisit помогут рассказать обо всех событиях вашим клиентам.

Oksana Beloblovskaya

www.lookero.com

Как привлечь клиентов без скидок и акций? Рассылка GetGoodRank. Выпуск 3

Автор: Юлия Федотова

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Сегодня недостаточно вывести сайт в ТОП, чтобы получить клиента. Рассказываем, как привлечь клиента без акций и скидок»

Здравствуйте, друзья!

Акции привлекают внимание. Скидки создают ощущение экономии. Эти методы соблазняют клиентов на короткий промежуток времени. Клиенты, купившие товар по акции или скидке, возвращаются только в момент следующих скидок либо уходят навсегда. Как привлечь клиентов без скидок и акций и превратить в постоянных?

В этом выпуске:

• В чем опасность скидок и акций
• Как привлечь клиентов и завоевать доверие
• Как это делает Apple

Акции такие акции

Акции и скидки — традиционный метод привлечения внимания потребителей к компании и продукту/услуге. Проведение акций входит в маркетинговые планы торговых сетей и местных продуктовых магазинчиков. Акция проводятся с целью привлечения новых клиентов, подогрева интереса, увеличения прибыли. Но это в идеале.

Сегодня потребитель перешел в режиме экономии. Недавние экономические потрясения повысили уровень тревожности и потребительскую неуверенность.

Эмоциональные покупки сменились рациональными.

Клиент избирательно подходит к расходам и тщательно выбирает поставщика товара или услуги. Поэтому заманчивое предложение сэкономить попадает в пристальное рассмотрение и разбор «по полочкам».

Бесплатный сыр

Признаем, 70% акций — пыль в глаза клиентов. Разочарованием 2015 года стала беспрецедентная акция сети магазинов элитной косметики и парфюмерии Brocard Л’Этуаль.

В феврале 2015 во время массовой распродажи и 40% скидок магазины пересчитали цены на продукцию по действительному на тот момент курсу доллара. А скидка завуалировала подъем.

Также потребитель уже знает, что в категорию акционных товаров попадают:

• товары с заканчивающимся сроком годности или откровенно просроченные
• бывшие в употреблении и восстановленные — ярким примером становится продукция Apple с тегом в ценнике  Refurbished
• залежавшийся товар, не пользующийся спросом, дарится: купите 2 единицы товара бренда А и получите 1 единицу товара бренда Б в подарок. Так, в заказ к мобильному телефону и смарт-чехлу Samsung магазин добавил акционный подарок — защитную пленку на Samsung с диагональю до 4,5′ (приобретаемый аппарат — 5,25′) — «очень выгодное предложение»!

Что из этого следует?

Не все акции одинаково полезны. Пользователи еще более настороженно относятся к акционным и скидочным предложениям в интернет-магазинах, так как проверить и пощупать онлайн-товар здесь и сейчас нельзя.

Неоспоримое преимущество акций и скидок — выработка у клиента привычки.

Интернет-магазин letu.ru каждую неделю предлагает клиентам новую порцию скидок и акционных предложений. Это стиль работы. Каждый понедельник клиент получит новые предложения. Вне зависимости от времени года. Это вырабатывает у постоянных клиентов привычку посещать сайт регулярно.

Акции и скидки взывают к эмоциям человека. Ограничения нажимают в сознании клиента невидимую кнопку отключения рационального мышления и дают полную волю эмоциям. Однако так получить постоянных клиентов невозможно.

Люди вернутся к вам в поисках новых скидок и акций. А не найдя подходящего предложения, уйдут к конкурентам.

Как привлечь клиентов без акций и скидок?

Интернет отформатировал потребительское сознание и поведение. Сегодня покупатель стал более разборчивым. Интернет-магазины упростили выбор товара и покупку. Поисковики отвечают на запрос пользователя тысячами предложений. Клиента не удивить ассортиментом, скидками, наличием товара и готовностью доставить товар сейчас же в любую точку города и страны. Здесь нужно что-то другое. Но что?

Сегодня клиент мыслит иными категориями. Массовая доступность чего-угодно заставила потребителя пересмотреть отношение к онлайн-шоппингу.

Раньше клиента интересовала доступность и ассортимент. Сегодня — надежность, компетентность и профессионализм.

Клиенты покупают на тех сайтах, которым доверяют

Почему на одни сайты клиенты заходят, смотрят и не покупают, а другие сайты с первых покупок превращают посетителя в постоянного клиента? Они завоевывают доверие.

Мы не дадим вам формулу «сыворотки доверия» для клиентов, но мы знаем, как привлечь клиентов.

1. Установите контакт с клиентом

Сайты в интернете безлики. Они отличаются дизайном, функционалом, ассортиментом. Но интернет-магазины работают по одному принципу:

ПРИШЕЛ  —  НАШЕЛ  —  КУПИЛ

В оффлайн магазине с покупателем работает продавец. В момент покупки он — «лицо» магазина. Многие сайты игнорируют персонализацию.

Пользователь не видит, с кем имеет дело. Чтобы познакомиться с компанией, посетитель должен прочитать длинный список заслуг, истории, сотрудничества и достижений в разделе «О компании», который вряд ли его убедит остаться с вами. В режиме ограниченного времени пользователь не прочитает длинный текст, а пойдет искать другие факторы доверия. Или покинет сайт.

Установите контакт с пользователем:

• Расскажите посетителю сайта о компании в микротексте на страницах с товарами и услугами, условиями доставки, подтверждая присутствие компании на рынке: Мы открыли магазины в 139 городах России.

• Расскажите о клиентской политике. Это даст пользователю необходимую информацию и развеет сомнения: Мы гарантируем 100% возврат денег, если товар Вас не устроит.

• Микротекст работает со страхами и возражениями: Мы предоставим замену товара, если вы обнаружите производственный брак. Мы вернем разницу, если вы найдете товар дешевле.

2. Не закрывайте продажи

• Что вы делаете, когда клиент получил товар/услугу?
• Как вы прощаетесь с клиентом?
• Что вы делаете, чтобы клиент остался с вами?

Если вы отпускаете клиента, то завтра он совершит покупку у конкурентов

Как этого избежать? Не закрывайте продажу.

Чтобы не закрывать продажи ИТ-компания Абитек-Девелопмент в 2009 году стала «разбивать» стоимость сайта на три части. Последний платеж вносился через 3 месяца после запуска сайта. За это время клиенты привыкали к сотрудничеству с компанией и покупали долгосрочные услуги: продвижение сайта, техническую поддержку Абитек-команды, SMM.

3. Формула доверия

Кевин Хоган, американский психолог, эксперт по невербальной коммуникации предлагает следующую формулу доверия:

КОМПЕТЕНТНОСТЬ + ДОСТОВЕРНОСТЬ = ДОВЕРИЕ

Вот так все просто. А ведь он прав. Что надо пользователю, чтобы принять решение о сотрудничестве именно с вашим сайтом?

Понять, что он имеет дело с квалифицированным партнером, компетентными людьми, и получить достоверную информацию.

Как это применить к сайту?

Если с достоверностью информации все более-менее понятно, то как быть с компетентностью? Как показать клиенту, что у вас достаточно знаний и опыта, чтобы помочь ему в решении проблемы?

Мы выделили 3 параметра сайта, которые подтверждают вашу компетентность и надежность.

3 параметра сайта, которые подтверждают компетентность компании:
контент, отзывы и партнеры

Достаточность контента — позаботьтесь о том, чтобы пользователь получил тот максимум информации, который ему необходим. Продаете оборудование? Расскажите о применении, ремонте, профилактике поломок, дайте рекомендации по использованию, расскажите о материалах и технологиях. Собирайте мнения клиентов, анализируйте вопросы, с которыми к вам обращаются — это ценный источник идей для создания контента, который будет 100% полезным и востребованным вашей аудиторией.

Отзывы клиентов — этот пункт можно оставить без комментариев. Отзывы клиентов показывают, что люди вам доверили решение своих проблем, рассказывают, как вы решили вопросы, дают оценку.

Партнеры — если с вами сотрудничают, значит вам доверяют. Это даст дополнительный сигнал пользователю о вашей надежности и компетентности. Не важно, сотрудничает ли с вами крупный банк или 10 местных фирм. Это весомый аргумент в вашу пользу.

Apple — высочайшее доверие без акций и скидок

Компания Apple — бесспорный пример завоевания клиентов без акций и скидок. Доверие потребителя к технике Apple зашкаливает и передается следующим поколениям на генетическом уровне.

• Политика Apple нетипична. Это единственный бренд, который выпускает минимальный ассортимент товаров. Стоит взглянуть на iPhone’ы — как только запускается новая модель, старая снимается с производства. Есть стандартная версия, есть улучшенная S-серия. Не нравится — не покупайте.
• Приобретая технику Apple, вы сознательно ограничиваете себя от большинства приложений, доступных для других операционных систем.  Все, что за пределами AppStore, вам недоступно. По мнению компании оно вам и не надо.
• Что под крышкой гаджетов Apple вам тоже не суждено узнать, открыть iPad самостоятельно невозможно.
• Ценовая политика удивляет. Техника бренда дороже, чем продукты того же класса других мировых производителей — и как ни парадоксально, продажи Apple бьют все рекорды.

Что заставляет нас так доверять бренду?

• Apple четко двигается по заданному Стивом Джобсом курсу, создавая простые гаджеты для всех.
• Apple не ограничивает свою целевую аудиторию социальным статусом, финансовым положением, возрастом. Ай-гаджеты нравятся как школьникам, так и бизнесменам. Они функциональны, круты и удобны.
• Apple прорабатывает все до мелочей. От дизайна гаджета, иконки на экране до подготовки продавца розничной сети.
• Открытая клиентская политика — сломался телефон по нашей вине? Получите новый! Сами поломали? Ух-ты! Интересно, посмотрим. Давайте ваш гаджет, вот вам скидка на новый!

И это работает. Компания Apple не проводит акций и скидок для привлечения клиентов. Бренд создал идеальный продукт и идеальную клиентскую политику. Этого достаточно.

Вместо выводов:

Акции и скидки — это кратковременная победа. После завершения акции, клиенты возвращаются к привычным продавцам. Невозможно выехать на акциях и скидках.
Цель сайта — не продажа, а постоянный клиент.
Работайте над надежностью сервиса и качеством продукта. Сегодня это первостепенные факторы, определяющие доверие покупателей.

blog.getgoodrank.ru

Какие акции использовать для привлечения клиентов

Перед планированием маркетинговой активности обозначьте задачи акции, канал продаж и возможный бюджет. Можно выделить следующие виды акций:

• имиджевые акции;
• акции с возможным выигрышем;
• акции с гарантированной выгодой.

Имиджевые акции

Ориентированы на развитие имиджа и репутации. Они не влияют на рекламирование конкретного товара, но обозначают его отдельные атрибуты и формируют общий образ компании.

Подвиды имиджевых акций:

• благотворительные акции;
• клубные программы;
• листовки;
• промозона;
• товарная упаковка.

Благотворительные акции мотивируют покупателей внести вклад по решению проблем общественности. Кроме того, они формируют положительное мнение о компании. Среди вариантов благотворительных акций: отчисление процента при продаже конкретного товара; организация больших мероприятий, где средства с проданных товаров или услуг направляются на благотворительные цели. Этот подвид акций подходит для продвижения любых товаров и услуг.

Клубные программы направлены на удержание крупных клиентов и увеличение объема покупок. Их преимущество для покупателей заключается в возможности узнать о специальных предложениях, распродажах, акциях и нововведениях компании раньше остальных. Подходит для продвижения фитнес-клубов, спортзалов, магазинов непродовольственных и продовольственных товаров.

Листовки станут оптимальным вариантом для предпринимателей, продающих продовольственные и непродовольственные товары, а также оказывающих некоторые виды услуг, например, туристические. Листовка представляет собой лист бумаги с текстом и иллюстрациями, рассказывающими о бонусах, скидках, хитах продаж и новинках.

К организации промозоны прибегают, когда нужно прорекламировать новые и уникальные товары и услуги, нуждающиеся в демонстрации свойств, действий.

Товарная упаковка с ярким дизайном, измененным в честь определенного события или праздника, почти всегда привлекает внимание покупателей. Подойдет для продвижения продовольственных и непродовольственных товаров.

Акции с возможным выигрышем

При правильном выборе варианта вознаграждения способствуют увеличению продаж.

Виды акций с возможным выигрышем:

• лотереи;
• мгновенный выигрыш;
• конкурсы.

Лотереи позитивно воспринимаются людьми всех возрастов. Потенциальные участники стремятся поделиться информацией о них со знакомыми и друзьями. Минус организации лотереи – сложности регистрации, необходимость скрупулезного контроля и важность обнародования итогов.

Среди акций с возможностью мгновенного выигрыша наиболее удобен в организации вариант с выпуском карты со стирающимся слоем, которую покупатель получает, приобретая акционный продукт или услугу.

Грамотно продуманные конкурсы способствуют повышению клиентской лояльности и улучшению эмоциональной связи с компанией. Выигрышный и бюджетный вариант – проведение конкурсов в социальных сетях, где пользователи, пытаясь завоевать первые позиции, побуждают к участию или голосованию знакомых. Результатом становится возможное увеличение спроса на товары и услуги компании.

Акции с гарантированной выгодой

Покупателям понятен механизм акции – обязательная выгода. Он также удобен и для компании – прост в организации, контроле, не требует больших временных затрат. Существуют следующие подвиды:

• специальные упаковки;
• системы лояльности;
• сэмплинг;
• акции с кратковременным снижением цены;
• акции с возвратом денежных средств покупателю;
• купоны.

Специальная упаковка предоставляет покупателю возможность получить бонус к обычной упаковке товара. Ориентировочная стоимость добавочной позиции составляет не более 50 процентов от обычной стоимости. Подвид оптимален для продвижения продовольственных и непродовольственных товаров, а также некоторых услуг.

Накопительный бонус, предоставляемый участникам систем лояльности, становится доступен через несколько покупок. Разделяют два типа программ: простые и сложные накопительные программы. Вторые предполагают дополнительные условия для получения бонусов (накопление в течение определенного времени, оговоренная периодичность покупок, приобретение установленного объема товаров, услуг). Эффективен для большинства видов бизнеса.

Сэмплинг основан на вручении бесплатных образцов товара или услуг, что способствует укреплению лояльности покупателя. Например, бесплатные пробники при покупке других товаров, дегустации, демонстрационные версии и возможность тест-драйва.

Акции с кратковременным снижением цен требуют минимальных затрат на подготовку. При их запуске необходимо учитывать следующие правила:

• чем больше скидка, тем интереснее предложение для покупателя;
• важно указать ту цену, которая воспринимается более выгодной;
• покупателям интереснее ощутимая скидка на 1–5 товаров или услуг, чем низкая на все товары или услуги сразу;
• при максимально сниженной цене акция проводится краткосрочно с одновременным подогреванием спроса.

Промоакции с гарантией возврата денежных средств лояльно воспринимаются покупателями. Их можно применять для отдельных товаров и услуг, а также для маркетинга группы товаров и услуг.

Купоны относят к типу скидочных маркетинговых акций. Они нацелены на привлечение новых клиентов и активный сбыт товаров и услуг по сниженной стоимости.

freelancehack.ru