Роспотребнадзор фз: ПОЛОЖЕНИЕО ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Дополнительные требования к порядку организации и осуществления Роспотребнадзором и его территориальными отделами проверок по обращениям (заявлениям) о нарушении прав потребителей

Федеральным законом от 03.07.2016 №277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с 01.01.2017 изменились требования к порядку рассмотрения органам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля обращений граждан.

Вышеназванным федеральным законом установлены дополнительные требования к порядку организации и осуществления Роспотребнадзором и его территориальными отделами проверок по обращениям (заявлениям) о нарушении прав потребителей.

Так, согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее — Федеральный закон от 26.12.2008 №294-ФЗ) нарушение прав потребителей является основанием проведения внеплановой проверки, лишь в том случае если заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении потребителя к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права последнего, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений Роспотребнадзор в установленном законом порядке проводятся мероприятия по контролю.

Изменения коснулись и порядка рассмотрения органами контроля (надзора) заявлений, не позволяющих установить обратившееся лицо.

Так, часть 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ гласит, что обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора), а также обращения и заявления, не содержащие сведений о фактах (поименованных в п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона №294-ФЗ), не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, за исключением обращений направленных заявителями в форме электронных документов, с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Кроме того, по решению руководителя, заместителя руководителя органа контроля (надзора) внеплановая проверка подлежит прекращению, если будет выявлена анонимность обращения или заявления, явившегося основанием для ее организации, либо установлены заведомо недостоверные сведения, содержащиеся в обращении или заявлении (п. 3.4 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ).

Следовательно, анонимность обращения (заявления) либо заведомая недостоверность содержащихся в них сведений, являются основаниями для прекращения такой проверки.

При этом орган контроля вправе обратиться в суд с иском о взыскании с гражданина, юридического лица, индивидуального предпринимателя, расходов, понесенных в связи с рассмотрением поступившего обращения, если в последнем были указаны заведомо ложные сведения (п. 3.5 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ).

Таким образом, нововведения законодательства относятся как к потребителям, так и к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим хозяйственную деятельность, которым в свою очередь, необходимо будет обратить особое внимание на организацию приёма и рассмотрения обращений и претензий потребителей на нарушение их прав и интересов.

Принят федеральный закон об упрощении порядка установления приаэродромных территорий

Государственной Думой в окончательном, третьем, чтении в среду, 2 июня 2021 года, принят Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (законопроект № 957544-7), направленный на устранение проблем, связанных с установлением приаэродромных территорий. С текстом документа можно ознакомиться на официальном сайте Системы обеспечения законодательной деятельности Государственной Думы.

Национальное объединение строителей в 2021 году приняло активное участие в обсуждении с профессиональным сообществом проблем, связанных с установлением приаэродромных территорий и осуществлением строительства вблизи аэродромов. В марте 2021 года Техническим Советом НОСТРОЙ утверждено заключение по выявлению проблематики строительства на приаэродромных территориях с учетом опыта субъектов Российской Федерации.

В принятом федеральном законе были учтены ключевые предложения НОСТРОЙ, касающиеся оптимизации порядка установления приаэродромных территорий.

Так, наиболее важным положением нового федерального закона является закрепление возможности устанавливать приаэродромные территории в «усеченном» составе – без седьмой подзоны, в которой вводятся ограничения на строительство жилья и социальной инфраструктуры.

Разногласия между федеральными и региональными органами власти по вопросу о границах седьмых подзон аэродромов в последние годы стали одной из основных причин неустановления приаэродромных территорий по правилам, закрепленным Федеральным законом от 01.07.2017 № 135-ФЗ.

В связи с отсутствием единой методики размер седьмой подзоны зачастую проектировался операторами аэродромов без учета интересов городского развития. Седьмая подзона в случае ее установления могла охватить значительную по площади территорию города, полностью заблокировав на ней строительство жилья и объектов социальной инфраструктуры.

Таким образом, риски блокировки градостроительной деятельности в седьмой подзоне привели к невозможости устанавливать приаэродромные территории в целом. Это, в свою очередь, вело к сохранению необходимости согласования строительства на прилегающей к аэродрому территории с уполномоченным органом (Росавиация) либо уполномоченной организаций (для аэродромов государственной и экспериментальной авиации).

Единственным выходом из этой ситуации было разрешить временно не устанавливать седьмую подзону до появления единой методики, которая позволила бы устанавливать седьмые подзоны по единым правилам.

На решение данной проблемы направлен принятый федеральный закон. Согласно его положениям седьмые подзоны существующих аэродромов могут не устанавливаться до 1 января 2025 года. До этого момента приаэродромная территория может включать в себя шесть подзон.

В отношении новых аэродромов седьмая подзона также может устанавливаться отдельно от всей приаэродромной территории в случае, если федеральные и региональные органы государственной власти так и не смогут договориться о том, как должны проходить границы седьмой подзоны.

В этом случае седьмая подзона должна быть установлена в течение одного года со дня установления приаэродромной территории. Решение об установлении отдельной подзоны в этом случае принимает Роспотребнадзор.

На Роспотребнадзор также возложена обязанность утвердить методику установления седьмой подзоны. Данная методика позволит устанавливать седьмые подзоны приаэродромных территорий единообразно и прозрачно.

Таким образом, согласно принятому федеральному закону разногласия по границам седьмой подзоны больше не смогут быть препятствием для установления приаэродромных территорий. Это позволит завершить процесс формирования приаэродромных территорий, что повысит правовую определенность и снизит количество административных барьеров в строительстве, поскольку после установления приаэродромных территорий в составе первой-шестой подзон застройщикам не потребуется получать дополнительные согласования от органов (организаций) в сфере авиации.

Ограничения, обеспечивающие безопасность полетов, должны будут учитываться застройщиками при разработке проектной документации.

Федеральным законом также определено, что ограничения использования земельных участков и (или) расположенных на них объектов недвижимости в седьмой подзоне приаэродромной территории не применяются в отношении объектов, права на которые возникли до дня установления седьмой подзоны. Такие ограничения, кроме того, не применяются в отношении объектов, разрешение на строительство которых получено до установления седьмой подзоны.

Одновременно закон устанавливает положения об «амнистии» для «бытовой» недвижимости, расположенной на приаэродромной территории, – индивидуальных домов, гаражей. Если такие объекты были созданы до установления приаэродромной территории и не соответствуют установленным ограничениям, они не подлежат сносу при условии, что не являются самовольными постройками.

Федеральный закон направлен для рассмотрения в Совет Федерации.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области

  

«Дистанционные способы взаимодействия с контрольно-надзорным органом»

 

Наименование контрольно-надзорного органа:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области.

 

Адрес официального сайта контрольно-надзорного органа: http://73.rospotrebnadzor.ru/.

 

Способы взаимодействия с контрольно-надзорным органом в МФЦ:

— доступ к официальному Интернет-ресурсу контрольно-надзорного органа в секторе «Цифровых услуг» или зоне «Цифровой МФЦ»;

— информирование граждан и представителей бизнес-сообщества о видах деятельности и перечне вопросов, по которым организовано взаимодействие с органами КНД в МФЦ;

— помощь цифрового консультанта при работе с действующими электронными сервисами контрольно-надзорного органа;

— консультирование должностными лицами контрольно-надзорных органов граждан и представителей бизнес-сообщества в МФЦ.

График консультирования

 

Информационные ресурсы контрольно-надзорного органа:

Федеральная государственная информационная система Единый реестр проверок.

Информационные ресурс для предпринимателей.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей.

 

Электронные сервисы контрольно-надзорного органа:

Прием обращений граждан.

 

Мобильное приложение контрольно-надзорного органа: отсутствует.

 

Информационно-справочные линии контрольно-надзорного органа:

В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области организована работа «горячей линии» для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам защиты прав потребителей. Работа горячей линии осуществляется в следующем режиме: понедельник и вторник – с 14-00 до 18-00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45: 8 (8422) 44-45-08, 8-800-707-6858.

 

«Профилактика нарушений обязательных требований»

 

Наименование вида контроля (надзора):

1. Надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, в области потребительского рынка и обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, требований к организации питания.

2. Установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений).

 

Нормативная правовая база:

1. Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

2. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

3. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

4. Постановление Правительства РФ от 05.06.2013 № 476 «О вопросах государственного контроля (надзора) и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (вместе с Положением о федеральном государственном санитарно-эпидемиологическом надзоре).

5. Постановление Правительства РФ от 17 августа 2016 г. № 806 «О применении риск-ориентированного подхода при организации отдельных видов государственного контроля (надзора) и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

6. Постановление Правительства Российской Федерации от 23 ноября 2009 г. № 944 «Об утверждении перечня видов деятельности в сфере здравоохранения, сфере образования и социальной сфере, осуществляемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в отношении которых плановые проверки проводятся с установленной периодичностью».

7. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2010 № 489 «Об утверждении Правил подготовки органами государственного контроля (надзора) и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

8. Постановление Правительства РФ от 21.11.2018 № 1398 «Об утверждении Правил организации и проведения контрольной закупки при осуществлении отдельных видов государственного контроля (надзора)».

9. Постановление Правительства РФ от 10.02.2017 № 166 «Об утверждении Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения».

10. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.04.2015 № 415 «О Правилах формирования и ведения единого реестра проверок».

11. Приказ Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров».

12. Приказ Минэкономразвития России от 30.04.2009 № 141 «О реализации положений Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

13. Закон Российской Федерации от 9 января 1996 г. № 2-Ф3 «О защите прав потребителей».

14. Постановление Правительства РФ от 02.05.2012 № 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей».

15. Федеральный закон от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

16. Приказ Роспотребнадзора от 18 июня 2014 г. № 489 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по осуществлению лицензионного контроля деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах».

17. Приказ Роспотребнадзора от 27 декабря 2013 г. № 987 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по осуществлению лицензионного контроля деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются для медицинской деятельности)».

18. Приказ Роспотребнадзора от 31.01.2013 № 35 «Об утверждении формы предписания об устранении выявленных нарушений лицензионных требований и условий».

 

Полезная информация:

1. Приказ Роспотребнадзора от 18.09.2017 № 860 «Об утверждении форм проверочных листов (списков контрольных вопросов), используемых должностными лицами территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при проведении плановых проверок в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора».

 

Проверка Роспотребнадзора

Роспотребнадзор — государство на службе у потребителей. Налоговую интересуют всего пара чисел о доходах-налогах, а Роспотребнадзору важно всё: вид ценников, устройство вентиляции, подсказки в турпутёвках и запах в такси. Правил столько, что предприниматели чувствуют себя в опасности, а слухи о проверках её усиливают. Статья поможет оценить реальную вероятность проверки и на всякий случай подготовится к ней. 

Зачем вообще нужен Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор — одна из самых больших российских структур, в которой работает больше 100 000 человек. Это служба заботы о людях, которая предотвращает эпидемии, уменьшает риски товаров и услуг и требует от бизнеса качества (и иногда перегибает, например, с санпинами).

Полный список обязанностей ведомства читайте в Постановлении Правительства № 322 от 30.06.2004, а здесь перескажем только самое главное. 

Чем занимается Роспотребнадзор	Нормативка	Примеры обязанностей ИП
Учёт бизнеса, который работает с потребителями	Постановление Правительства РФ № 584	Предупредить Роспотребнадзор  о начале бизнеса с потребителями
Защита прав потребителей	Закон о защите прав потребителей	Работать качественно, не обманывать, завести уголок потребителя
Санитарный надзор	Санпины	Бороться с грязью, грызунами и инфекциями
Обеспечение безопасности продукции	Закон о техрегулировании, технические регламенты, перечень продукции с обязательной сертификацией	Оформить сертификаты на продукты питания, одежду и игрушки, нанести маркировку ЕАС и РСТ
Защита детей от вредной информации	Закон о защите детей	Указывать в рекламных материалах, какого возраста должна быть аудитория, например, 18+

Это нормы для всех, а бывают ещё — для конкретных видов бизнеса. Например: 

— Для торговли — правила продажи товаров.

— Для такси — правила перевозок пассажиров.

— Для автомастерских — правила ремонта машин.

— Для общепита — правила общепита.

— Для туристических компаний — правила туризма.

— Для всех услуг и работ — правила бытового обслуживания.

🎁

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Ко мне придут с проверкой? 

Бухгалтерские СМИ пугают, а мы честно скажем: вероятность маленькая, особенно, если вы не занимаетесь общепитом и медициной и не продаёте маркированные товары. Давайте разберёмся, почему.

Малый бизнес не проверяют по плану

Проверки раз в три года — это не про вас. В 2016 году контролирующие органы отказались от плановых визитов к малому и среднему бизнесу — и освобождение действует до конца 2021 года — см. п. 7 Постановления правительства № 1969. Практика заново регистрировать компании, чтобы избежать проверок, осталась в прошлом. Переживать стоит только крупному бизнесу, а это другая весовая категория, где сотрудников больше 250, а годовой доход — больше 2 млрд в год (по Постановлению Правительства № 265 от 04.04.2016). 

Исключения:

— Лицензированные виды деятельности. Например, военка, медицина, частная охрана и пожарка, шифрование.

— Компании с высоким классом опасности. 

— Компании, которые уже проверяли меньше 3 лет назад и нашли нарушения. 

Внепланово не проверяют без веской причины

Для внеплановой проверки необходимо основание — например, жалоба покупателя. Не всякая жалоба подойдёт. Допустим, конкурент напишет в Роспотребнадзор: «Я анонимный Вася, в магазине меня обманули!!!» У такого письма не будет последствий: оно анонимное, без доказательств нарушения и без попытки поговорить с продавцом. 

Всех проверить невозможно

Роспотребнадзор не обладает безграничными ресурсами. Любая проверка — большое дело и в плане организации, и в плане бюрократии. Чтобы не тратить время зря и приносить максимальную пользу людям, выбирают самые опасные случаи. Опасность зависит от количества потребителей, степени возможного вреда для здоровья и окружающей среды и количества предыдущих нарушений. Первые три класса опасности из шести получили 2 % бизнеса, и он почти всегда — средний и крупный. 

К малому бизнесу приходят по остаточному принципу. Чаще ограничиваются проверкой документов по правилам ст. 11 294-ФЗ. Спрашивают декларации о соответствии, медкнижки и прививочные сертификаты, договоры на дезинфекцию и вывоз мусора. Срок предоставления документов в местное отделение Роспотребнадзора — 10 дней. Если инспекторы находят нарушение, предпринимателю дают ещё 10 дней на пояснения.

Невозможно дать гарантию 100%, что выездной проверки не будет. С внеплановой проверкой приходят внезапно: о ней сообщают за сутки, а если есть угроза здоровью людей, приходят вообще без предупреждения. Чтобы не растеряться при встрече с инспекторами, прочитайте следующие разделы. 

Может, никого не впускать?

Ненастоящие инспекторы

Репутация Роспотребнадзора кормит мошенников. Заходят «проверяющие» — и у паникующего предпринимателя выключается критический разум. Инспекторы с порога замечают нарушения, озвучивают возможную сумму штрафа, предлагают неформально решить вопрос суммой поменьше. Предприниматель распознаёт обман, когда уже отдал деньги. 

Вариант популярнее и проще. Предприниматель берёт трубку и слышит: вас беспокоит Роспотребнадзор, на вас поступают многочисленные жалобы, планируется проверка. Чтобы она прошла хорошо, приобретите документы для вашего вида бизнеса. Это тоже развод: инспекторы ничего не продают. 

У инспекторов должны быть служебные удостоверения и распоряжение о проведении проверки. В распоряжении — ФИО проверяющих и причина выезда. При ошибке в документах чиновников дружелюбно разворачивают. Совсем проверка не исчезает, только переносится, зато появляется время исправить нарушения.

Образец служебного удостоверения работника Роспотребнадзора из приказа № 737

Руководитель отсутствует

Без руководителя компании проверку проводить запрещено — ч. 2 ст. 15 294-ФЗ. Отсюда возникает идея: сообщить, что руководитель в отпуске и спокойно работать дальше. Но явиться на проверку — обязанность руководителя по п. 1. ст. 25 294-ФЗ. Бесконечные отмазки приведут только к дополнительным проблемам по 19.4.1 КоАП РФ  — вплоть до дисквалификации. 

Если проверяющих не пускают в помещение, они приходят снова в течение трёх месяцев. Все последующие визиты — внезапные, не важно, предупреждали ли предпринимателя перед первой встречей — п. 7 ст. 12 294-ФЗ.  

Когда предприниматель уже проверил документы контролёров, лучше пригласить их внутрь и вести себя дружелюбно. Людей, качающих права, никто не любит. Заявляем, как юристы:)

Если уж пришли — проверят всё?

Нет-нет, все ваши тайны раскрывать не будут. Вы же впускаете в помещение чиновников, которые должны действовать по закону. У любых проверок есть ограничения, и они прописаны в ст. 15 294-ФЗ.

Инспекторы не должны:

— Превышать полномочия. Роспотребнадзор не проверяет трудовые отношения и уплату налогов. Про медкнижки спросят, а про зарплату меньше МРОТ — нет. 

— Выходить за рамки предмета проверки. В распоряжении прописано, что проверяют состояние помещения и производственные процессы, значит, про возвраты денег потребителям речи не будет. 

— Нарушать сроки проверки. Максимум — 20 дней по п. 1 ст 13 294-ФЗ (для проверки небольшого бизнеса столько и не нужно).

— Забирать оригиналы документов и компьютеры. При административных проверках это возможно, только если инспекторы пришли с полицией — ст. 13 и п.1. ст. 15 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности».

Во время проверки следите, чтобы инспекторы не нарушали закон. По возможности фиксируйте процесс на видеокамеру: всякое бывает, вдруг будут искать доказательства нарушений в ваших личных вещах. Если будут просить взятку — можете обратиться в управление экономической безопасности и противодействия коррупции или в прокуратуру. 

Какие бывают штрафы от Роспотребнадзора?

Самое страшное — не штрафы. Роспотребнадзор вправе заменить штраф на приостановку деятельности компании до 90 суток. Такая кара бывает за нарушение санитарных норм и правил защиты детей от вредной информации. 

А основные штрафы вот. 

Нарушение санитарных норм. 1000 ₽ для ИП, 10 000-20 000 ₽ для ООО по 6.3. КоАП РФ.

Неправильная эксплуатация помещений. 1000-2000 ₽ для ИП, 10 000-20 000 ₽ для ООО по 6.4 КоАП РФ.

Нарушение законодательства о защите детей. 5000-10 000 ₽ для ИП, 20 000-50 000 ₽ для ООО по 6.17 КоАП РФП.

Некачественные товары или услуги, нарушения техрегламентов: ИП — 10 000-20 000. ₽, ООО — 20-30 тыс. ₽ по ст. 14.4 КоАП РФ

Продажа товаров без маркировки. 5000-10 000 ₽ для ИП, 50 000-300 000 ₽ для ООО по ч. 2 ст. 15.2 КоАП РФ.

Продажа товаров без декларации о соответствии. 20 000-40 000 ₽ для ИП, 100 000-300 000 ₽ для ООО по 14.45 КоАП РФ.

Обман клиента. 3000-5000 для ИП, 100-500 тыс. для ООО по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.

Плохое информирование потребителей. 500-1000 ₽ для ИП, 5000-10 000 ₽ для ООО по  ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Статья: ответственность за нарушение прав потребителей

Что делать, если проверяющие ошиблись?

Последствия проверки будут, только если она правильно проведена. При грубых нарушениях результаты отменит вышестоящий орган — ст. 20 294 ФЗ. Проверку придётся проводить заново, если:

— Предпринимателя не предупредили о внеплановой проверке за сутки, хотя компания не навредила здоровью людей и основания приходить без предупреждения нет. 

— Проверка пришла без согласия прокуратуры, хотя компания не навредила здоровью людей. 

— Проверяли права потребителей, а жалоба — анонимная или от человека, который не пытался сам договориться с предпринимателем. 

— Роспотребнадзор обращался к экспертам, а они не аккредитованы. 

— Проверка проведена не на основании приказа руководителя и заместителя местного Роспотребнадзора.

—  Проверяли что-то не роспотребнадзорское. 

— Предпринимателю не выдали акт по результатам проверки и не дали шанса не согласиться с результатами.

В акте инспекторы прописывают, какие нашли нарушения. К нему прикладывают все доказательства и вручают копию предпринимателю. В течение 15 дней пришлите чиновникам возражения, если они есть — как всегда, заказным письмом с описью вложения. Подтвердите слова документами или видеозаписями — и будет шанс пересмотра результатов. 

Допустим, предприниматель написал возражения в местный Роспотребнадзор или заявление на отмену результатов в вышестоящий орган — и получил несправедливый отказ. Тогда остаётся последний вариант: обратиться в суд. Реально ли оспорить результаты проверки через суд — мы спросили у юристов.

Ирина Макаревич, судебный юрист, в прошлом — главный специалист-эксперт в Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области:

«Я состою в Союзе предпринимателей и помогаю им в спорах с органами власти. Скажу, что самые трудные дела — это споры об административных правонарушениях. Суды очень редко отменяют такие постановления. У них чисто формальный подход к данным делам: нарушение установлено — и всё. Положительный исход дела сильно зависит от собранных доказательств и знаний административного производства». 

Дмитрий Першин, юрист юридической службы «Единый центр защиты»:

«Обжаловать результаты проверки реально. Из личной практики отмечу работу с медицинским центром. Сотрудник Роспотребнадзора предъявил 17 нарушений и потребовал приостановить деятельность на 90 суток. Материалы дела передали в суд. Я ознакомился с ними и пришёл к выводу, что проверка проведена безосновательно. На судебном заседании я дал пояснения, а вслед за мной судья вызвал для дачи показания проверяющего из Роспотребнадзора и сотрудника прокуратуры, якобы по инициативе которого проводилась проверка. В результате приняли постановление: за отсутствием события административного правонарушения производство по делу прекратить». 

Если пойдёте в суд — сначала проконсультируйтесь с юристом. К бизнес-обмудсмену тоже можно заглянуть, это бесплатно. 

Статья: уполномоченный по правам предпринимателей

Статья актуальна на 28.01.2021

Процедура обращения в Роспотребнадзор — Тихоокеанский государственный университет

Процедура обращения в Роспотребнадзор

Уважаемые граждане!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю (далее – Управление), поступающих:

• в письменной форме;
• в форме электронного документа;
• в устной форме к должностному лицу на личном приеме.

Обращаем внимание, что рассмотрение указанных обращений в Управление осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

1. Рассмотрение обращений граждан, поступивших в письменной форме

Гражданин, в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Адрес для направления письменных обращений граждан:

680009, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109 б.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.

2. Рассмотрение обращений граждан, поступивших в форме электронного документа

Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений в форме электронного документа по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

Обращения граждан в электронной форме направляются через официальный сайт Управления путем заполнения электронной формы.

Обращения граждан, поступившие в электронной форме, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Поля электронной формы, отмеченные *, обязательны для заполнения.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, излагает суть предложения, заявления или жалобы.

На обращения в электронной форме, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

• размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков;
• создание ссылки на сайты файлохранилищ не допускается.

Письма, содержащие тексты большей длины, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 680009, г. Хабаровск, Карла Маркса, дом 109 б.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, можно получить:

Понедельник — четверг с 14.00 до 17.00,

Пятница с 14.00 до 16.00 по телефону (4212) 27-25-19.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное или электронное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (ст.11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее:

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

3. Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ и.о. руководителя Управления и его заместителем по предварительной записи по телефону 27-47-44:

График личного приема:

• Руководитель Управления: Зайцева Татьяна Анатольевна: понедельник, 17.00 — 18.00.
• Заместители руководителя Управления: Царенко Сергей Анатольевич — вторник, 14.00 — 17.00.

Прием специалистами Управления осуществляется в Общественной приемной в соответствии с графиком работы Общественной приемной.

В целях сокращения сроков рассмотрения обращения Вы можете обратиться непосредственно в соответствующий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю.

Личный прием граждан в территориальных отделах осуществляется в соответствии с утвержденными руководителем Управления графиками приема граждан.

Сотрудники не прошли вакцинацию. Что, если нагрянет Роспотребнадзор :: РБК Pro

Более 60% ваших сотрудников не прошли вакцинацию. Если нагрянет Роспотребнадзор, штрафов не избежать. Заставлять сотрудников делать прививки? Но они могут завалить вас исками. Елена Кожемякина, управляющий партнер BLS, — о том, как пройти меж двух огней

Фото: Win McNamee / Getty Images

Более 65% работодателей считают, что сотрудников, которые отказались от вакцинации, ни в коем случае нельзя увольнять. Такие данные привела компания «Мегаплан», которая вместе с HH.ru опросила на этот счет 1,6 тыс. представителей малого и среднего бизнеса. Итог анкетирования отнюдь не случаен. Компании знают: закон не дает основания для расторжения договора. Но реалии создали другие проблемы: отсутствие механизмов, позволяющих заставить сотрудников прививаться, практики по отстранению их от работы за это и моральный выбор — агитировать за прививки или нет.

В условиях пандемии споры на эти темы превратились в череду внеплановых задач работодателей. Дело в том, что законодательство не успевает за меняющимися условиями: любой вопрос приводит компании в тупик. Выход — изучать разъяснения ведомств, а не несуществующие федеральные законы. Какие вопросы стоит решить работодателю, чтобы избежать и штрафов, и исков работников?

Носить или не носить

Один из основных вопросов — маски. Требование об их ношении в общественных местах на момент выхода этой статьи продолжает действовать. Ведомства ссылаются на несколько нормативов:

• ст. 11 федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• ст. 22 ТК РФ — о безопасных условиях труда;
• постановление главного государственного санитарного врача РФ от 16.10.2020 № 31 — о ношении масок для защиты органов дыхания в местах массового пребывания людей.

Общий вывод такой: сотрудники обязаны носить маски (в том числе на рабочих местах), если они контактируют с посетителями и клиентами.

Но как быть, если работник отказывается носить маску, ссылаясь на противопоказания?

Ульяновский Роспотребнадзор проведёт для бизнесменов региона день открытых дверей

Тег audio не поддерживается вашим браузером.

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области проведёт 9 сентября с 12:00 до 16:00 для предпринимателей региона день открытых дверей. Цель события — повышение уровня информированности бизнес-сообщества о деятельности управления, правах и обязанностях индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

В соответствии с ограничительными мерами, принятыми по нераспространению новой коронавирусной инфекции (COVID-2019), акция будет организована в дистанционном формате — консультирование по телефону.

Специалистами управления и территориальных отделов управления по телефонам будет организовано консультирование предпринимателей по следующим темам:

1. Об особенностях планирования и проведения контрольно-надзорных мероприятий на 2022 год в рамках Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ — (8422) 44-47-85.

2. Вакцинопрофилактика против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и гриппа — (8422) 44-47-86.

3. Об электронных сервисах и наиболее востребованных потребительских ресурсах на них — (8422) 44-41-87.

4. Что необходимо знать предпринимателю с целью защиты от мошенников — (8422) 44-41-87.

5. Где и как запрещено продавать никотиносодержащую продукцию и кальяны — (8422) 44-41-87.

6. Об обязательной маркировке молочной продукции средствами идентификации — (8422) 44-41-87.

7. Об итогах летней оздоровительной кампании 2021 года — (8422) 44-47-90.

8. Особенности проведения государственного (муниципального) контроля в связи с вступлением в действие Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» — (8422) 44-47-91.

9. Основания для привлечения Управлением индивидуальных предпринимателей и юридических лиц к административной ответственности по ч.2 ст. 6.3. КоАП РФ за нарушение противоковидных мер при осуществлении деятельности — (8422)44-47-76.

10. Особенности предоставления Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области государственной услуги по лицензированию отдельных видов деятельности — 8(8422) 44-47-84.

11. Основные формы государственного контроля в связи с вступлением в действие с 01.07.2021 года Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» — (84235) 2-41-11.

12. Об изменениях при проведении надзорных мероприятий по торговым объектам и рынкам в соответствии с СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию» (84235) 2-41-11.

 13. О результатах контрольно-надзорных мероприятий в области поставки продуктов питания в детские организованные коллективы, основные нарушения, принятые меры по их устранению (84235) 2-41-11.

14. Административная ответственность производителей, поставщиков, продавцов молочной продукции за нарушения требований технических регламентов при выявлении фактов фальсификата молочной продукции — (84237) 2-36-53.

15. Рекомендации по организации работы организаций торговли с учетом эпидемиологической ситуации — (84237) 2-36-53.

16. Обязательность прохождения предварительного медицинского осмотра работниками, занятыми на тяжелых и опасных условиях труда, — (84237) 2-36-53.

17. Оказание бесплатной консультационной помощи предпринимателям в пределах компетенции Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе — (84237) 2-36-53.

18. Рекомендации по организации работы предприятий продовольственной торговли с учетом эпидемиологической ситуации — (84254) 2-11-80.

19. Особенности проведения контрольно-надзорных мероприятий в 2021 году — (84254) 2-11-80.

20. Основания для замены административного штрафа на предупреждение субъектам малого и среднего предпринимательства, а также лицам, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — (84254) 2-11-80.

21.  Возможность обжалования индивидуальными предпринимателями решений контрольного (надзорного) органа, действий (бездействия) его должностных лиц в судебном порядке только после их досудебного обжалования — (84246) 2-29-46.

22. Допустимые контрольно-надзорные действия при проведении мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом — (84246) 2-29-46.

23. Разрешение спорных вопросов с интернет-магазинами — (84246) 2-29-46. 

Права потребителей | Офис генерального прокурора

У вас есть права как у потребителя в Техасе. Понимание их гарантирует, что вы будете лучше подготовлены, чтобы избежать мошенничества и получить справедливую защиту.

Закон о мошеннической торговой практике

Основным инструментом, который Генеральная прокуратура использует для защиты потребителей Техаса, является Закон о мошеннической торговой практике (DTPA).

В этом законе перечислено множество ложных, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение действий.Если вы станете жертвой незаконных действий, предусмотренных DTPA, вы можете иметь право подать иск о возмещении ущерба в соответствии с законом. Если вы выиграете иск и докажете, что ответчик сознательно обманул вас, вы можете иметь право на взыскание убытков, в три раза превышающих ваши. Если вы хотите вести индивидуальное дело в соответствии с DTPA, вам следует поговорить с частным адвокатом, поскольку Генеральная прокуратура не может представлять вас. См. Раздел 17.41 Закона о мошеннической торговой практике.

Прочтите Закон о недобросовестной торговой практике

Работа с легальным бизнесом

Некоторые виды мошенничества совершаются незаконными предприятиями — теми, которые существуют просто для обмана общественности.

Но если у вас есть жалоба на законный бизнес, вы можете предпринять несколько шагов, помимо подачи жалобы в Отдел защиты прав потребителей. К ним относятся:

Обратитесь напрямую к бизнесу

Сообщите о проблеме продавцу, менеджеру или представителю службы поддержки.

Помните, у вас есть рычаги воздействия, компании процветают за счет доброй воли своих клиентов.Без этого они страдают. Поэтому начните с простого и ясного объяснения своей проблемы бизнесу. Обычно они хотят исправить проблему за вас.

Поднимитесь по цепочке

Если представитель компании, которому вы объясняете свою проблему, не может (или не хочет) помочь, попросите поговорить с его руководителем.

Продолжайте продвигаться вверх по цепочке компании, пока не найдете кого-нибудь, кто может помочь решить вашу проблему.Если это франчайзинговая компания, возможно, вам удастся связаться с головным офисом компании.

Федеральное законодательство о защите прав потребителей в Канаде

Источник: инновации, наука и экономическое развитие, Канада

Правительство Канады играет важную роль в повышении осведомленности потребителей и их защите.

Федеральные агентства и ведомства несут ответственность за соблюдение законодательства, связанного с различными вопросами, в том числе:

• Безопасность потребительских товаров
• безопасность пищевых продуктов
• Упаковка и маркировка потребительских товаров
• антиконкурентные методы, такие как установление цен и вводящая в заблуждение реклама
• жалоб на нарушение конфиденциальности

Ниже вы найдете ссылки на некоторые из наиболее важных областей, в которых федеральные департаменты и агентства регулируют вопросы потребителей:

Безопасность потребительских товаров: Закон Канады о безопасности потребительских товаров (CCPSA) регулирует безопасность широкого спектра потребительских товаров, за исключением автомобилей, продуктов питания, лекарств и животных.CCPSA находится в ведении Министерства здравоохранения Канады.

Антиконкурентная практика на рынке, такая как установление цен и вводящая в заблуждение реклама: Закон о конкуренции содержит как уголовные, так и гражданские положения, направленные на предотвращение антиконкурентной практики на рынке. Закон находится в ведении Бюро по конкуренции.

Упаковка, маркировка, продажа, импорт и реклама расфасованных продуктов: Закон о потребительской упаковке и маркировке требует, чтобы на расфасованных потребительских товарах наносилась точная и содержательная маркировочная информация, чтобы потребители могли принимать осознанные решения о покупке.Закон находится в ведении Бюро по конкуренции.

Маркировка и реклама текстильных изделий: Закон о маркировке текстильных изделий требует, чтобы текстильные изделия содержали точную и содержательную маркировочную информацию, чтобы потребители могли принимать осознанные решения о покупке. Закон находится в ведении Бюро по конкуренции.

Безопасность транспортных средств: Закон о безопасности транспортных средств регулирует производство и импорт автомобилей и автомобильного оборудования для снижения риска смерти, травм и нанесения ущерба собственности и окружающей среде.Закон находится в ведении Министерства транспорта Канады.

Инспекция пищевых продуктов, мяса и рыбы, сельскохозяйственных продуктов, семян, удобрений, кормов для животных и здоровья: Законы, касающиеся безопасности пищевых продуктов и инспекции, находятся в ведении Канадского агентства по инспекции пищевых продуктов.

Безопасность и питательность всех пищевых продуктов: Закон о пищевых продуктах и ​​лекарствах устанавливает стандарты безопасности и питательного качества всех пищевых продуктов, продаваемых в Канаде, и находится в ведении Министерства здравоохранения Канады.

Финансовые учреждения, регулируемые на федеральном уровне (банки, розничные ассоциации и федеральные трастовые, кредитные и страховые компании): Надзор за потребительскими проблемами в финансовом секторе, регулируемом на федеральном уровне, находится в ведении Управления потребителей финансовых услуг Канады.

Услуги беспроводной связи: Кодекс беспроводной связи разъясняет ваши права и обязанности как потребителя услуг беспроводной связи. Он устанавливает стандарты, которым должны следовать все поставщики беспроводных услуг.Кодекс беспроводной связи применяется ко всем контрактам на беспроводную связь. Кодекс беспроводной связи был разработан Канадской комиссией по радио, телевидению и электросвязи (CRTC).

Конфиденциальность: Управление уполномоченного по вопросам конфиденциальности Канады контролирует соблюдение Закона о конфиденциальности и Закона о защите личной информации и электронных документов.

Точность измерительных устройств и точность счетчиков электроэнергии и газа: Точность этих устройств регулируется Законом о мерах и весах и Законом об инспекции электроэнергии и газа, которые находятся в ведении Measurement Canada.

Если вы подозреваете, что получили неточные результаты измерения при покупке или финансовой операции, вы можете подать жалобу в Measurement Canada.

Загрязнение и защита окружающей среды: Канадский закон об охране окружающей среды — это закон о предотвращении загрязнения и защите окружающей среды и здоровья человека, находящийся в ведении Министерства охраны окружающей среды Канады.

Требования к качеству и маркировке драгоценных металлов: Закон о маркировке драгоценных металлов предусматривает единообразное описание и маркировку качества изделий из золота, серебра, платины или палладия, чтобы помочь потребителям принимать обоснованные решения о покупке.Закон находится в ведении Бюро по конкуренции.

Дата изменения:

2020-05-12

Права потребителей | Безграничный бизнес

Основные права потребителей

Основные права потребителей обеспечивают уровень защиты потребителей, который должен обеспечивать поставщик товаров или услуг.

Цели обучения

Краткое изложение Билля о правах потребителей, превозносимого президентом Джоном Ф. Кеннеди и ООН

Основные выводы

Ключевые моменты

• Билль о правах потребителей, за который настаивал Джон Ф.Кеннеди установил четыре основных права; право на безопасность, право быть информированным, право выбора и право быть услышанным.
• В 1985 году Организация Объединенных Наций добавила еще четыре права для защиты потребителей: право на удовлетворение основных потребностей, право на возмещение ущерба, право на образование потребителей и право на здоровую окружающую среду.
• Защита потребителей состоит из законов и организаций, направленных на обеспечение прав потребителей, перечисленных выше.
• В 1985 году Организация Объединенных Наций в 1985 году добавила еще четыре права для защиты потребителей: право на удовлетворение основных потребностей, право на возмещение ущерба, право на образование потребителей и право на здоровую окружающую среду.
• Защита прав потребителей — это обязанность законов, государственных органов и организаций, созданных для обеспечения прав потребителей.
• Конкурентоспособные рынки также продвигают интересы потребителей в соответствии с принципом экономической эффективности.

Ключевые термины

• Потребитель : лицо, приобретающее товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве и производстве.
• право : Законное или моральное право.
• Права потребителей : Юридические и моральные обязанности по защите, которые поставщик несет перед покупателем товаров или услуг.

Что такое потребитель?

Потребитель определяется как «лицо, которое приобретает товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве или производстве. «До середины двадцатого века потребители были бесправны в отношении своего взаимодействия с продуктами и производителями. У потребителей не было оснований для защиты от дефектных или бракованных продуктов или от вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение методов рекламы.К 1950-м годам движение под названием «консьюмеризм» начало настаивать на усилении прав и правовой защиты от злонамеренных методов ведения бизнеса. К концу десятилетия была установлена ​​юридическая ответственность за качество продукции, в соответствии с которой потерпевшая сторона должна только доказать причинение вреда в результате использования продукта, а не нести бремя доказательства корпоративной халатности.

Билль о правах потребителей

В 1962 году президент Джон Ф. Кеннеди выступил в Конгрессе США с речью, в которой превозносил четыре основных права потребителей, позднее названных Биллем о правах потребителей.В 1985 году Организация Объединенных Наций расширила эти права до восьми. Эти восемь прав:

Джон Ф. Кеннеди : Президент Джон Ф. Кеннеди превозносил четыре основных права потребителей, позже названных «Биллем о правах потребителей». «

Право на безопасность

Утверждение этого права направлено на защиту потребителей от травм, вызванных продуктами, отличными от автомобилей, и подразумевает, что продукты не должны причинять вред своим пользователям, если такое использование выполняется в соответствии с предписаниями.Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) обладает юрисдикцией в отношении тысяч коммерческих продуктов и полномочиями, которые позволяют ей устанавливать стандарты производительности, требовать тестирования продуктов и предупреждений, требовать немедленного уведомления о дефектных продуктах и, при необходимости, принудительно отзывать продукты.

Право на информацию

Это право гласит, что компании всегда должны предоставлять потребителям достаточно соответствующей информации, чтобы сделать разумный и осознанный выбор продукта.Информация о продукте, предоставляемая компанией, всегда должна быть полной и правдивой. Это право направлено на защиту от вводящей в заблуждение информации в сферах финансирования, рекламы, маркировки и упаковки.

Право выбора

Право на свободный выбор продуктовых предложений гласит, что потребители должны иметь возможность выбирать из множества вариантов, предоставляемых разными компаниями. Федеральное правительство предприняло множество шагов для обеспечения наличия здоровой среды, открытой для конкуренции, посредством законодательства, включая ограничения на владение концепциями посредством Закона о патентах, предотвращение монополистической деловой практики посредством антимонопольного законодательства, а также запрет на снижение цен и взвинчивание.

Право быть услышанным

Это право подтверждает способность потребителей высказывать жалобы и опасения по поводу продукта, чтобы проблема решалась эффективно и оперативно. Хотя ни одно федеральное агентство не имеет конкретной обязанности по обеспечению форума для этого взаимодействия между потребителем и производителем, существуют определенные торговые точки, чтобы помочь потребителям, если возникают трудности в общении с потерпевшей стороной. Генеральные прокуроры штата и федеральные прокуроры могут помочь своим избирателям в отношениях со сторонами, которые предоставили продукт или услугу неудовлетворительным для потребителя образом в нарушение применимого законодательства.

Право на удовлетворение основных потребностей

Иметь доступ к основным товарам и услугам первой необходимости: адекватное питание, одежда, жилье, здравоохранение, образование, коммунальные услуги, вода и санитария.

Право на возмещение ущерба

Чтобы получить справедливое урегулирование справедливых претензий, включая компенсацию за искажение фактов, некачественные товары или неудовлетворительные услуги.

Право на образование потребителей

Приобрести знания и навыки, необходимые для того, чтобы делать осознанный и уверенный выбор в отношении товаров и услуг, осознавая при этом основные права и обязанности потребителей и то, как действовать в соответствии с ними.

Право на здоровую окружающую среду

Жить и работать в среде, не угрожающей благополучию нынешнего и будущих поколений.

Защита прав потребителей

Несмотря на то, что потребители имеют эти права, их легко игнорировать. Вот где вступает в дело защита потребителей. Защита потребителей состоит из законов и организаций, призванных обеспечивать права потребителей, а также добросовестной конкуренции и свободного потока правдивой информации на рынке.Эти законы призваны не дать предприятиям, которые участвуют в мошенничестве или определенных недобросовестных действиях, получить преимущество перед конкурентами, и могут обеспечить дополнительную защиту для слабых и тех, кто не может позаботиться о себе.

Организации, которые продвигают защиту потребителей, включают правительственные организации, частных лиц, выступающих за активную деятельность потребителей, и саморегулирующиеся коммерческие организации, такие как агентства и организации по защите прав потребителей, Федеральная торговая комиссия, Бюро по улучшению бизнеса и т. Д.

Интересы потребителей также можно защитить, поощряя конкуренцию на рынках, которые прямо или косвенно обслуживают потребителей в соответствии с экономической эффективностью.

Силы в консьюмеризме

В современном понимании консьюмеризма делается упор на потребление товаров, часто с коннотацией излишеств.

Цели обучения

Обсудите силы, движущие эволюцию консьюмеризма как экономического порядка, поощряющего приобретение товаров и услуг в еще больших количествах

Основные выводы

Ключевые моменты

• Современное определение потребительства, заимствованное из работ экономиста Торстейна Веблена, относится к озабоченности приобретением товаров.
• Хотя консьюмеризм — это международное и историческое явление, его резко усилила промышленная революция, которая сделала массовое производство потребительских товаров реальностью.
• Некоторые утверждают, что с развитием массового производства и потребления материализм и стремление к социальному статусу стали более заметными в культурах по всему миру. Современные потребители теперь могут подражать богатым и знаковым, потребляя определенные товары.
• Повышение осведомленности об экологических и социальных проблемах привело к этическому потреблению.Потребители все больше осознают, как их потребительское поведение влияет на окружающий их мир, и начинают соответственно менять свои решения о покупке.

Ключевые термины

• консьюмеризм : экономическая теория, согласно которой рост потребления полезен для экономики страны в долгосрочной перспективе.
• демонстративное потребление : публичная демонстрация приобретения собственности с целью завоевания общественного престижа; чрезмерное потребление с целью выставить напоказ свою покупательную способность.
• этический консьюмеризм : потребление товаров и услуг с осознанием этических и экологических последствий

Потребительство

Потребительство — это социальный и экономический порядок, поощряющий приобретение товаров и услуг во все больших объемах. Этот термин часто ассоциируется с критикой потребления, начиная с Торстейна Веблена. Хотя термин «консьюмеризм» также используется для обозначения движения потребителей, защиты потребителей или активизма потребителей, в этом разделе основное внимание уделяется первому определению.

В экономике потребительство относится к экономической политике, в которой упор делается на потребление. В абстрактном смысле это вера в то, что свободный выбор потребителей должен определять экономическую структуру общества (сравните с производством, особенно в британском смысле этого слова).

Термин «консьюмеризм» впервые был использован в 1915 году для обозначения «защиты прав и интересов потребителей» (Оксфордский словарь английского языка). Сегодня термин «консьюмеризм» чаще относится к «акценту на приобретении потребительских товаров или его озабоченности» (Оксфордский словарь английского языка) — движению, появившемуся в 1960-х годах.Эта более современная концептуализация основана на трудах социолога и экономиста Торстейна Веблена, жившего на рубеже 20–90–263– годов. Он ввел термин «демонстративное потребление», чтобы описать эту явно иррациональную и сбивающую с толку форму экономического поведения. Резкое предложение Веблена заключалось в том, что ненужное потребление — это форма отображения статуса.

Заметное потребление : Заметное потребление — это когда товары потребляются для повышения своего социального статуса.

История консьюмеризма

Потребительство сегодня — это международное явление. Люди, покупающие товары и потребляющие материалы сверх своих основных потребностей, стара, как первые цивилизации (например, Древний Египет, Вавилон и Древний Рим).

Семена современного потребительства выросли из промышленной революции. В девятнадцатом веке капиталистическое развитие и промышленная революция были в первую очередь сосредоточены на секторе капитальных товаров и промышленной инфраструктуре.Например, после наблюдения за сборочными линиями в мясоперерабатывающей промышленности Фредерик Уинслоу Тейлор применил свою теорию научного управления к организации сборочных линий в других отраслях; это дало невероятный прирост производительности и снизило стоимость всех товаров, производимых на сборочных линиях. Генри Форд и другие лидеры отрасли понимали, что массовое производство предполагает массовое потребление.

В аграрной экономике рабочий класс работал сверхурочно, и у него было мало времени на потребление.Если раньше нормой была нехватка ресурсов, промышленная революция создала новую экономическую ситуацию. После промышленной революции продукты были доступны в огромных количествах по низким ценам, и поэтому были доступны практически каждому. Доступ к кредиту в виде рассрочки платежей способствовал дальнейшему потреблению.

Современный консьюмеризм

Начиная с 1990-х годов причина, по которой чаще всего указывается для поступления в колледж, изменилась. Заработок больших денег превзошел предыдущие причины, такие как стать авторитетом в своей области или помогать другим в затруднительном положении.Это обоснование коррелирует с ростом материализма, в частности, с технологическим аспектом: растущим распространением mp3-плееров, цифровых носителей, планшетов и смартфонов. Мэдлин Левин раскритиковала то, что она считала большим изменением в американской культуре; «Переход от ценностей сообщества, духовности и целостности в сторону конкуренции, материализма и разобщенности».

Предприятия осознали, что богатые потребители являются наиболее привлекательными объектами маркетинга. Следовательно, вкусы, образ жизни и предпочтения высшего класса постепенно становятся стандартом для всех потребителей.Менее обеспеченные потребители «покупают что-то новое, что будет говорить об их месте в традициях изобилия». Потребитель может получить мгновенное удовлетворение от покупки дорогого предмета для улучшения социального статуса.

Эмуляция

также является ключевым компонентом потребительства 21, ^и века. Как общая тенденция, постоянные потребители стремятся подражать тем, кто находится выше их в социальной иерархии. Бедные стремятся подражать богатым, а богатые подражают знаменитостям и другим иконам.Поддержка продуктов знаменитостями может рассматриваться как свидетельство пробуждения желания современных потребителей покупать продукты частично или исключительно для подражания людям с более высоким социальным статусом. Такое покупательское поведение может сосуществовать в сознании потребителя с представлением о себе как о индивидуалисте.

Этический консьюмеризм

Рост популярности этического потребительства за последние два десятилетия может быть связан с подъемом движения за корпоративную социальную ответственность (КСО).По мере роста мирового населения усиливается давление на ограниченные природные ресурсы, необходимые для удовлетворения растущего потребительского спроса. Индустриализация развивающихся стран, которой способствуют технологии и глобализация, еще больше истощает эти ресурсы. Потребители все больше осознают экологические и социальные последствия своих повседневных потребительских решений и поэтому начинают принимать решения о покупке, исходя из экологических и этических соображений. Однако практика этического потребительства находится на начальной стадии и далеко не универсальна.

Закон о правах потребителей | Justia

Большая и сложная экономика Соединенных Штатов предлагает, пожалуй, самый широкий потенциал для продуктов и услуг в истории, но такие возможности сопряжены с риском мошенничества, мошенничества и прямого воровства. Принцип caveat emptor или «покупатель, остерегайся», говоря современным языком, по-прежнему применяется в той же мере, что и на заре коммерции. Однако в современной экономике потребитель может стать жертвой продавца товаров или услуг, банка, сборщика долгов или другого предприятия, которое использует свое положение для обмана или мошенничества.Мы разработали способы защиты прав и интересов потребителей в форме как общего права, так и федеральных законов и законов штатов.

Уставы о вводящей в заблуждение торговой практике

Закон о Федеральной торговой комиссии (FTCA), впервые принятый в 1914 году, является важным федеральным законом о защите прав потребителей. Он создал Федеральную торговую комиссию (FTC), которая отвечает за соблюдение антимонопольного законодательства и содействие защите потребителей. Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии США расследует жалобы потребителей на недобросовестную торговую практику и другие нарушения законов о защите прав потребителей.

Государства также имеют свои собственные законы о защите прав потребителей, которые защищают от обмана и мошенничества со стороны юридических и физических лиц, продающих товары или услуги. Закон Калифорнии о средствах правовой защиты потребителей является одним из самых всеобъемлющих законодательных актов о защите прав потребителей в стране. Он запрещает различные формы ложной рекламы, такие как искажение источника или качества товаров или ложное представление бывших в употреблении или испорченных товаров как «новых».

Положение о взыскании долгов

Законы штата и федеральные законы защищают потребителей от ненадлежащих действий по взысканию долгов.Федеральный Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) в широком смысле определяет «сборщика долгов» как любого, кто использует почту или другие инструменты межгосударственной торговли, чтобы попытаться взыскать задолженность косвенными или прямыми способами для другого. Его защита ограничивается личными, семейными и домашними долгами и, следовательно, не включает коммерческие долги или индивидуальные долги, понесенные в деловых целях. Он устанавливает ограничения на время суток, в течение которого сборщики долгов могут связываться с потребителями, и требует, чтобы они прекратили общение с потребителями, за исключением судебных разбирательств, после получения письменного запроса.FDCPA также предусматривает 30-дневный период, в течение которого потребитель может оспорить действительность долга и запросить подтверждение.

Банковское и кредитное законодательство

Кредитный рейтинг человека стал критически важной информацией, которая во многих случаях влияет не только на его или ее способность купить дом или автомобиль, но и на перспективы трудоустройства. Агентства кредитной информации (CRA) — это частные организации с низкой прозрачностью или надзорным контролем, поэтому несколько законодательных актов защищают потребителей от ложной или неточной кредитной отчетности.Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA) требует от CRA предоставлять потребителям информацию, содержащуюся в их файлах, об этом потребителе, а также проверять любую информацию, оспариваемую потребителем. Поправка 2003 года к закону, Закон о справедливых и точных кредитных операциях, позволяет потребителям бесплатно получать один отчет о кредитных операциях в год.

Закон о правде в кредитовании (TILA) защищает потребителей от обманных или недобросовестных действий банков и других кредиторов. Он требует, чтобы банки и другие кредиторы раскрывали общую стоимость ссуды, включая все проценты и другие расходы, которые, как ожидается, будут выплачены в течение срока ссуды, в то время, когда потребитель подписывает вексель.Для ссуд, которые создают залоговое право на жительство потребителя, например, рефинансирование жилищной ипотеки, закон разрешает трехдневное право на расторжение, что означает, что потребитель может аннулировать ссуду без штрафных санкций.

Устав недвижимости

Закон о процедурах расчетов с недвижимым имуществом (RESPA) запрещает определенные методы обмана при сделках с недвижимым имуществом, включая выплаты откатов между агентами по недвижимости, строительными компаниями, ипотечными брокерами и кредиторами. Кредиторы должны предоставлять добросовестную оценку затрат по ссуде, аналогичную раскрытию информации, требуемой TILA.Потребитель, покупающий недвижимость, также имеет право на получение исчерпывающего отчета, известного как HUD-1, показывающего, как покупная цена должна быть выплачена при закрытии.

Положение о конфиденциальности

Безопасность информации, позволяющей установить личность потребителей (PII), критически важна как средство защиты от кражи личных данных и других форм мошенничества. Многочисленные законодательные акты регулируют порядок обработки и хранения личных данных потребителей в определенных отраслях. Одним из наиболее всеобъемлющих законов является Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), который устанавливает национальные стандарты ведения медицинской документации с целью защиты «защищенной медицинской информации» потребителей.”

Другой тип защиты конфиденциальности потребителей — это Национальный реестр запрета звонков (DNCR), который был создан FTC в соответствии с Законом о реализации запрета звонков от 2003 года. Потребители могут зарегистрироваться в реестре онлайн, а продавцы телемаркетинга имеют 31 дней с даты регистрации, чтобы перестать звонить по этому номеру телефона. Многие фирмы по телемаркетингу ведут свои собственные списки запрета звонков. Более чем за десять лет до того, как DNCR вступил в силу, США запретили отправку нежелательных факсов Законом о защите потребителей телефонной связи 1991 года.

Автомобильные Уставы

В соответствии с Законом о безопасности дорожного движения 1970 года была создана Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД), которая частично отвечает за обеспечение соблюдения законов о безопасности потребителей в отношении автомобилей. На уровне штата лимонные законы защищают потребителей от ложных или вводящих в заблуждение действий дилеров по продаже подержанных автомобилей.

Законы о безопасности продукции

Помимо FTCA, федеральные законы, такие как Закон о безопасности потребительских товаров (CPSA) и Федеральный закон о пищевых продуктах и ​​лекарствах (FFDA), требуют, чтобы потребительские товары, особенно продукты питания, лекарства и косметика, соответствовали различным стандартам безопасности.Комиссия по безопасности потребительских товаров и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов обеспечивают соблюдение многих из этих законов и постановлений.

Ответственность за продукцию

Большинство законодательных актов о защите прав потребителей, касающихся безопасности продукции, направлены на предотвращение травм. Если потребитель пострадал из-за дефектного продукта, доктрина ответственности за продукцию в соответствии с общим правом позволяет ему предъявить иск о возмещении ущерба. Большинство штатов признают по крайней мере три типа дефектов, которые могут служить подтверждением претензии: дефект конструкции, когда продукт изначально небезопасен, производственный дефект, когда дефект возникает в процессе производства, или маркетинговый дефект, когда продукт рекламируется или рекламируется за неправильное использование, которое может привести к травме.

Последнее обновление: апрель 2018 г.

Права потребителя в соответствии с Федеральным законом Нигерии о конкуренции и защите потребителей — Защита потребителей

Нигерия: Права потребителя в соответствии с Федеральным законом Нигерии о конкуренции и защите потребителей

23 декабря 2019

Фред-Янг и Эванс

Чтобы распечатать эту статью, все, что вам нужно, — это зарегистрироваться или войти в систему на Mondaq.com.

Потребитель — это любое лицо, которое покупает или предлагает купить товары, продукты и товары потребления. Это включает лицо, которому оказываются услуги. Федеральный конкурс и Закон о защите прав потребителей, 2019 г. (« FCCP Закон «, который недавно был принят, положения о правах потребителя.

Права потребителя

1. Право на получение информации простым и понятным языком :

   Потребитель имеет право на получение простой и понятной информации. понятный язык, если это требуется предприятие («сюда входят продавец, поставщик, дистрибьютор, импортер и производитель »).Проверка того, действительно ли информация простым и понятным языком является разумным человеком проверка стандарта лиц, информация о которых распространяется на.

2. Право на раскрытие цен Товаров и услуг:

   Цены на все товары и услуги должны быть четко указаны. чтобы потребитель мог это заметить. Обязательство также не должно требовать от потребителя платить цену выше, чем указанная за товар или услуга.

3. Право на адекватную торговлю описание и маркировка продуктов:

   Торговое описание — это любое описание, утверждение или указание. по количеству, количеству и качеству товаров. An предприятие обязано гарантировать, что торговые описания применяется к товарам напрямую, в непосредственной близости или любым коммерческие коммуникации и что они имеют соответствующую маркировку в интересах потребителя.Предприятие не предоставляет торговое описание, которое вводит в заблуждение или может ввести в заблуждение потребитель или который является ложным.

4. Право на раскрытие подержанный или восстановленный товар:

   Любое лицо, предлагающее продать подержанные или бывшие в употреблении были отремонтированы, перестроены или переделаны, должны четко уведомить потребительский характер товара.

5. Право на адекватное информация о каждой транзакции :

   Потребителю должна быть предоставлена ​​письменная запись о каждом сделка со стороны предприятия.Эта запись должна содержать бизнес-детали предприятия, полная информация о сделка, подлежащий уплате налог и т. д.

6. Право не предоставляется состояние перед покупкой :

   Потребителю не должно быть дано условие для выполнения в первую очередь, прежде чем заключение любой сделки с предприятием или третьим лицом на поставку товаров и услуг.

7. Право на отмену аванса бронирование, бронирование или заказ :

   Потребитель оставляет за собой право отменить предварительное бронирование, бронирование или заказ товаров и услуг.Поставщик или услуга провайдер может потребовать от потребителя уплатить комиссию при отмене но такая комиссия должна быть справедливой и не чрезмерной, принимая транзакцию во внимание.

8. Право отказаться от товара раньше завершение сделки :

   Потребитель имеет право отказаться от товаров, выставленных на свободном складе. до завершения сделки.

9. Право на товар, соответствующий с образцами и описаниями :

   Если потребитель не может осмотреть товары, предлагаемые поставщиком, и потребитель полагается на образцы и описание, предлагаемые Поставщик.При доставке товаров они должны соответствовать во всем материальные аспекты с образцом и описанием, предлагаемым поставщик. Это особенно актуально для электронной коммерции и Интернета. маркетинга, товары, представленные поставщиками, должны соответствовать товары, поставляемые потребителю.

10. Право на отказ товары :

    Потребитель имеет право отказаться от товара в следующих случаях: экземпляры: —

    1. Где товары предназначены для удовлетворить конкретную цель, о которой сообщается поставщику и при доставке товар не подходит для этой цели.
    2. Если у потребителя не было возможность осмотреть товар перед покупкой например электронная торговля и при доставке товар не соответствует образцу и / или описание или они не соответствуют качеству и типу предусмотрено в договоре купли-продажи.
    3. Если товар неисправен и небезопасно.

    Если потребитель возвращает товар в любом из этих обстоятельств, потребитель имеет право на полный возврат денег, уплаченных за товары.

11. Вводящий в заблуждение, ложный, мошеннический и ложная информация :

    Нет производителя, импортера, дистрибьютора, продавца или поставщика услуг в целях торговли или сбыта товаров или услуги потребителю представляют любые заявления, которые вводящие в заблуждение, ошибочные, мошеннические и вводящие в заблуждение. Такой человек также не должны применять физическую силу, принуждение, неправомерное влияние, давление, притеснения и т. д., чтобы заставить потребителя вступить в сделка с ним за товары и услуги или неправомерное использование потребителей с физическими, умственными недостатками или нарушениями образования.Любой предприятие, которое нарушает эти права потребителя, будет нести ответственность потребителю о возмещении убытков и возмещении ущерба.

12. Право против несправедливых цен и условия :

    Предприятие не должно поставлять, предлагать поставку, продавать или вести переговоры о товарах и услугах с потребителями таким образом и / или для несправедливые, необоснованные и несправедливые цены. Предприятие также не требует отказа от прав потребителя или потребитель принимает на себя ответственность предприятия или принимает на себя любые обязательство несправедливым или несправедливым образом.

13. Уведомления, наносящие ущерб потребители :

    Любое уведомление, направленное на ограничение каким-либо образом риска или обязательства поставщика товаров или услуг, составляют принятие риска потребителем, возлагает на потребителя для возмещения убытков поставщику или является подтверждением факта потребителем должны быть доведены до сведения потребителя в заметная манера и форма, которые не пропустит разумный человек такое уведомление, и потребителю должна быть предоставлена ​​соответствующая возможность получать и понимать уведомление.

14. Право на качество сервис:

    Потребитель, который заключает любую транзакцию для выполнения услуг имеет право на своевременное выполнение, качественное выполнение и завершение обслуживания. Потребитель также имеет право на использование, доставка или установка товаров без дефектов для выполнение услуги. Если будет задержка в выполнение услуги, то потребителю необходимо своевременно предоставить уведомление.Несоблюдение поставщиком услуг этих права потребителя, потребитель будет иметь право на устранение дефектов и возврат разумной части цены оплатил услугу с учетом объема отказ.

15. Право на безопасность и качество товары :

    Каждый потребитель имеет право получать товары, которые подходят для той цели, для которой они обычно предназначены (если потребитель имеет конкретную цель и проинформировал поставщика, они должны быть подходящие для этой цели), быть хорошего качества, без дефектов.Товар также должен быть годным к употреблению и долговечным в течение разумного периода времени. времени и соблюдать все применимые стандарты, установленные в отрасли отраслевые регуляторы. Существует подразумеваемая гарантия, что все товары и услуги должны соответствовать этим требованиям.

Защита прав потребителей

Потребитель, права которого были нарушены любым лицом, может либо передать дело в обязательство для возмещения ущерба, либо подать жалоба в Федеральный орган по защите конкуренции и потребителей Комиссия («т х Комиссия »).В Потребитель также имеет возможность запросить возмещение в суде компетентная юрисдикция. Комиссия имеет право расследовать жалобы и выдача соответствующих приказов. Комиссия может зарегистрировать свои постановления в Суде как постановления о согласии Суд.

Данная статья предназначена для ознакомления руководство по предмету. Следует обратиться за консультацией к специалисту. о ваших конкретных обстоятельствах.

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ ПО: Защита прав потребителей из Нигерии

Очистка кофе в Южной Африке

Schoemanlaw Inc.

В последние несколько лет наблюдается стремление к более регулируемым отраслям и лучшей защите потребителей. Если потребители теряют веру в товары, доступные для покупки …

Защита прав потребителей 2021

Банво и Игходало

Федеральный закон о конкуренции и защите потребителей 2018 года (FCCPA) является основным законодательным актом, который регулирует и защищает права потребителей в Нигерии.

Саудовская Аравия вводит новый закон об электронной торговле

DLA Piper UK LLP

Королевство Саудовская Аравия (KSA) продолжает свой путь к реализации «Видения 2030», создавая процветающую экономику, открытую для бизнеса.С глобальным расширением размера электронной коммерции

Генеральный прокурор Флориды — Защита потребителей

Отдел защиты прав потребителей

Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры является гражданским правоохранительным органом по делам о нарушениях Закона Флориды о мошенничестве и недобросовестной торговой практике. Отдел защищает потребителей, преследуя физических и юридических лиц, которые используют недобросовестные методы конкуренции или недобросовестные, обманчивые и недобросовестные методы в торговле или коммерции.Отдел также сотрудничает с другими генеральными прокурорами штатов, а также с агентствами штата и федеральными агентствами в совместных усилиях по обеспечению соблюдения. С 2011 года Подразделение завершило 558 расследований и вернуло более 10 миллиардов долларов США. Примерно 9,8 миллиарда долларов из этой суммы были или скоро будут возвращены в пользу жителей Флориды.

Для получения информации о том, как защитить себя от обычного мошенничества и обмана, щелкните тему ниже.

• Защитите свои деньги с помощью советов по защите кредита, избеганию инвестиционных схем и многому другому.

• Защитите свой дом с помощью советов о том, как избежать потери права выкупа, найма подрядчиков и многое другое.

• Узнайте, как защитить себя при аренде, покупке или обслуживании автомобиля.

• Примите меры, чтобы защитить себя в Интернете и не стать жертвой кражи личных данных.

• Узнайте больше о том, как защитить себя от мошенничества в сфере здравоохранения.

• Примите меры для выявления мошенничества в бизнесе и защиты вашей компании.

• Выполните поиск по алфавитному списку всех тем о защите прав потребителей, размещенных в категориях выше.

• Щелкните, чтобы подать жалобу в этот офис или найти ресурсы, доступные в других государственных и федеральных агентствах по защите прав потребителей.

% PDF-1.6 % 1258 0 объект> эндобдж xref 1258 1076 0000000016 00000 н. 0000024611 00000 п. 0000024916 00000 п. 0000024961 00000 п. 0000025893 00000 п. 0000025930 00000 н. 0000026067 00000 п. 0000026205 00000 п. 0000026255 00000 п. 0000026304 00000 п. 0000026353 00000 п. 0000026403 00000 п. 0000026453 00000 п. 0000026556 00000 п. 0000026606 00000 п. 0000026708 00000 п. 0000026746 00000 н. 0000026796 00000 п. 0000026845 00000 п. 0000026894 00000 п. 0000026944 00000 п. 0000027667 00000 п. 0000028230 00000 п. 0000028751 00000 п. 0000029294 00000 п. 0000029826 00000 п. 0000030348 00000 п. 0000046248 00000 п. 0000046470 00000 п. 0000062424 00000 п. 0000062645 00000 п. 0000080359 00000 п. 0000080585 00000 п. 0000097617 00000 п. 0000097844 00000 п. 0000102644 00000 п. 0000103080 00000 н. 0000103186 00000 п. 0000104345 00000 п. 0000105468 00000 н. 0000106649 00000 п. 0000107847 00000 н. 0000109038 00000 н. 0000114523 00000 н. 0000114951 00000 н. 0000115004 00000 н. 0000115647 00000 н. 0000116989 00000 н. 0000119682 00000 н. 0000121012 00000 н. 0000123683 00000 н. 0000124640 00000 н. 0000132727 00000 н. 0000140460 00000 н. 0000140545 00000 н. 0000140910 00000 н. 0000141323 00000 н. 0000141820 00000 н. 0000144724 00000 н. 0000145194 00000 н. 0000145619 00000 п. 0000146392 00000 н. 0000147212 00000 н. 0000148735 00000 н. 0000148947 00000 н. 0000149501 00000 н. 0000150000 00000 н 0000152241 00000 н. 0000157285 00000 н. 0000157529 00000 н. 0000159577 00000 н. 0000159876 00000 н. 0000160135 00000 н. 0000160470 00000 н. 0000161218 00000 н. 0000161846 00000 н. 0000162640 00000 н. 0000163144 00000 н. 0000163356 00000 н. 0000163659 00000 н. 0000164026 00000 н. 0000164167 00000 н. 0000164526 00000 н. 0000164652 00000 н. 0000165021 00000 н. 0000165185 00000 н. 0000165577 00000 н. 0000165773 00000 н. 0000166122 00000 н. 0000166237 00000 н. 0000166637 00000 н. 0000166891 00000 н. 0000166935 00000 н. 0000166979 00000 п. 0000167053 00000 н. 0000167196 00000 н. 0000167271 00000 н. 0000167322 00000 н. 0000167421 00000 н. 0000167471 00000 н. 0000167569 00000 н. 0000167612 00000 н. 0000167714 00000 н. 0000167751 00000 н. 0000167853 00000 н. 0000167895 00000 н. 0000167993 00000 н. 0000168042 00000 н. 0000168131 00000 н. 0000168181 00000 п. 0000168229 00000 н. 0000168280 00000 н. 0000168317 00000 н. 0000168411 00000 н. 0000168461 00000 н. 0000168587 00000 н. 0000168723 00000 н. 0000168773 00000 н. 0000168849 00000 н. 0000168899 00000 н. 0000169012 00000 н. 0000169063 00000 н. 0000169166 00000 н. 0000169216 00000 н. 0000169323 00000 н. 0000169373 00000 н. 0000169471 00000 н. 0000169521 00000 н. 0000169668 00000 н. 0000169818 00000 н. 0000169868 00000 н. 0000169989 00000 н. 0000170137 00000 н. 0000170284 00000 н. 0000170334 00000 п. 0000170464 00000 н. 0000170601 00000 н. 0000170742 00000 н. 0000170792 00000 н. 0000170917 00000 п. 0000171073 00000 н. 0000171219 00000 н. 0000171269 00000 н. 0000171413 00000 н. 0000171579 00000 н. 0000171715 00000 н. 0000171765 00000 н. 0000171884 00000 н. 0000172052 00000 н. 0000172199 00000 н. 0000172249 00000 н. 0000172389 00000 н. 0000172535 00000 н. 0000172682 00000 н. 0000172732 00000 н. 0000172874 00000 н. 0000173014 00000 н. 0000173161 00000 н. 0000173211 00000 н. 0000173342 00000 н. 0000173495 00000 н. 0000173644 00000 н. 0000173694 00000 н. 0000173835 00000 н. 0000173997 00000 н. 0000174133 00000 н. 0000174183 00000 н. 0000174319 00000 н. 0000174370 00000 н. 0000174521 00000 н. 0000174572 00000 н. 0000174729 00000 н. 0000174841 00000 н. 0000174891 00000 н. 0000174994 00000 н. 0000175152 00000 н. 0000175286 00000 н. 0000175336 00000 н. 0000175439 00000 н. 0000175592 00000 н. 0000175715 00000 н. 0000175765 00000 н. 0000175868 00000 н. 0000176035 00000 н. 0000176174 00000 н. 0000176224 00000 н. 0000176327 00000 н. 0000176378 00000 н. 0000176521 00000 н. 0000176572 00000 н. 0000176723 00000 н. 0000176773 00000 н. 0000176904 00000 н. 0000176954 00000 н. 0000177097 00000 н. 0000177147 00000 н. 0000177272 00000 н. 0000177322 00000 н. 0000177379 00000 н. 0000177436 00000 н. 0000177493 00000 н. 0000177550 00000 н. 0000177607 00000 н. 0000177664 00000 н. 0000177721 00000 н. 0000177771 00000 н. 0000177828 00000 н. 0000177879 00000 н. 0000178021 00000 н. 0000178072 00000 н. 0000178194 00000 н. 0000178244 00000 н. 0000178363 00000 н. 0000178413 00000 н. 0000178540 00000 н. 0000178590 00000 н. 0000178708 00000 н. 0000178758 00000 н. 0000178815 00000 н. 0000178872 00000 н. 0000178929 00000 н. 0000178986 00000 н. 0000179043 00000 н. 0000179100 00000 н. 0000179157 00000 н. 0000179207 00000 н. 0000179264 00000 н. 0000179315 00000 н. 0000179441 00000 н. 0000179491 00000 н. 0000179653 00000 н. 0000179703 00000 н. 0000179818 00000 н. 0000179868 00000 н. 0000180001 00000 н. 0000180051 00000 н. 0000180169 00000 н. 0000180219 00000 н. 0000180276 00000 н. 0000180333 00000 п. 0000180390 00000 н. 0000180447 00000 н. 0000180504 00000 н. 0000180561 00000 п. 0000180618 00000 н. 0000180668 00000 н. 0000180725 00000 н. 0000180776 00000 н. 0000180900 00000 н. 0000180950 00000 н. 0000181058 00000 н. 0000181108 00000 н. 0000181233 00000 н. 0000181283 00000 н. 0000181440 00000 н. 0000181490 00000 н. 0000181613 00000 н. 0000181663 00000 н. 0000181720 00000 н. 0000181777 00000 н. 0000181834 00000 н. 0000181891 00000 н. 0000181948 00000 н. 0000182005 00000 н. 0000182062 00000 н. 0000182112 00000 н. 0000182169 00000 н. 0000182226 00000 н. 0000182283 00000 н. 0000182340 00000 н. 0000182478 00000 н. 0000182528 00000 н. 0000182631 00000 н. 0000182682 00000 н. 0000182809 00000 н. 0000182860 00000 н. 0000182975 00000 н. 0000183026 00000 н. 0000183152 00000 н. 0000183202 00000 н. 0000183372 00000 н. 0000183422 00000 н. 0000183562 00000 н. 0000183612 00000 н. 0000183669 00000 н. 0000183726 00000 н. 0000183783 00000 н. 0000183840 00000 н. 0000183897 00000 н. 0000183954 00000 н. 0000184011 00000 н. 0000184061 00000 н. 0000184118 00000 н. 0000184169 00000 н. 0000184310 00000 н. 0000184361 00000 н. 0000184528 00000 н. 0000184642 00000 н. 0000184692 00000 н. 0000184796 00000 н. 0000184968 00000 н. 0000185082 00000 н. 0000185132 00000 н. 0000185235 00000 н. 0000185286 00000 н. 0000185415 00000 н. 0000185465 00000 н. 0000185586 00000 н. 0000185636 00000 н. 0000185765 00000 н. 0000185815 00000 н. 0000185969 00000 н. 0000186019 00000 н. 0000186141 00000 н. 0000186191 00000 н. 0000186248 00000 н. 0000186305 00000 н. 0000186362 00000 н. 0000186419 00000 н. 0000186476 00000 н. 0000186533 00000 н. 0000186590 00000 н. 0000186640 00000 н. 0000186697 00000 н. 0000186748 00000 н. 0000186904 00000 н. 0000186954 00000 н. 0000187072 00000 н. 0000187122 00000 н. 0000187252 00000 н. 0000187302 00000 н. 0000187429 00000 н. 0000187479 00000 н. 0000187595 00000 н. 0000187645 00000 н. 0000187702 00000 н. 0000187759 00000 н. 0000187816 00000 н. 0000187873 00000 н. 0000187930 00000 н. 0000187987 00000 н. 0000188044 00000 н. 0000188094 00000 н. 0000188151 00000 н. 0000188208 00000 н. 0000188265 00000 н. 0000188322 00000 н. 0000188450 00000 н. 0000188500 00000 н. 0000188604 00000 н. 0000188655 00000 н. 0000188780 00000 н. 0000188831 00000 н. 0000188977 00000 н. 0000189028 00000 н. 0000189145 00000 н. 0000189195 00000 н. 0000189322 00000 н. 0000189372 00000 н. 0000189493 00000 н. 0000189543 00000 н. 0000189600 00000 н. 0000189657 00000 н. 0000189714 00000 н. 0000189771 00000 н. 0000189828 00000 н. 0000189885 00000 н. 0000189942 00000 н. 0000189992 00000 н. 00001

00000 н. 00001

00000 н. 00001 00000 н. 00001

00000 н. 00001

00000 н. 0000190567 00000 н. 0000190617 00000 н. 0000190721 00000 н. 0000190772 00000 н. 0000190915 00000 н. 0000190966 00000 н. 0000191088 00000 н. 0000191138 00000 н. 0000191264 00000 н. 0000191314 00000 н. 0000191449 00000 н. 0000191499 00000 н. 0000191615 00000 н. 0000191665 00000 н. 0000191722 00000 н. 0000191779 00000 н. 0000191836 00000 н. 0000191893 00000 н. 0000191950 00000 н. 0000192007 00000 н. 0000192064 00000 н. 0000192114 00000 н. 0000192171 00000 н. 0000192228 00000 н. 0000192285 00000 н. 0000192342 00000 н. 0000192452 00000 н. 0000192502 00000 н. 0000192606 00000 н. 0000192657 00000 н. 0000192778 00000 н. 0000192829 00000 н. 0000192967 00000 н. 0000193017 00000 н. 0000193172 00000 н. 0000193222 00000 н. 0000193346 00000 н. 0000193396 00000 н. 0000193515 00000 н. 0000193565 00000 н. 0000193622 00000 н. 0000193679 00000 н. 0000193736 00000 н. 0000193793 00000 н. 0000193850 00000 н. 0000193907 00000 н. 0000193964 00000 н. 0000194014 00000 н. 0000194071 00000 н. 0000194122 00000 н. 0000194264 00000 н. 0000194315 00000 н. 0000194483 00000 н. 0000194594 00000 н. 0000194644 00000 н. 0000194748 00000 н. 0000194799 00000 н. 0000194926 00000 н. 0000194976 00000 н. 0000195101 00000 н. 0000195151 00000 н. 0000195300 00000 н. 0000195350 00000 н. 0000195475 00000 н. 0000195525 00000 н. 0000195643 00000 н. 0000195693 00000 н. 0000195750 00000 н. 0000195807 00000 н. 0000195864 00000 н. 0000195921 00000 н. 0000195978 00000 н. 0000196035 00000 н. 0000196092 00000 н. 0000196142 00000 н. 0000196199 00000 н. 0000196256 00000 н. 0000196313 00000 н. 0000196370 00000 н. 0000196490 00000 н. 0000196540 00000 н. 0000196644 00000 н. 0000196695 00000 н. 0000196834 00000 н. 0000196885 00000 н. 0000197037 00000 н. 0000197088 00000 н. 0000197221 00000 н. 0000197271 00000 н. 0000197397 00000 н. 0000197447 00000 н. 0000197575 00000 н. 0000197625 00000 н. 0000197682 00000 н. 0000197739 00000 н. 0000197796 00000 н. 0000197853 00000 н. 0000197910 00000 п. 0000197967 00000 н. 0000198024 00000 н. 0000198074 00000 н. 0000198131 00000 н. 0000198182 00000 н. 0000198332 00000 н. 0000198383 00000 н. 0000198541 00000 н. 0000198658 00000 н. 0000198708 00000 н. 0000198812 00000 н. 0000198974 00000 н. 0000199088 00000 н. 0000199138 00000 н. 0000199242 00000 н. 0000199293 00000 н. 0000199409 00000 н. 0000199459 00000 н. 0000199607 00000 н. 0000199657 00000 н. 0000199771 00000 н. 0000199821 00000 н. 0000199943 00000 н. 0000199993 00000 н. 0000200114 00000 н. 0000200164 00000 н. 0000200221 00000 н. 0000200278 00000 н. 0000200335 00000 н. 0000200392 00000 н. 0000200449 00000 н. 0000200506 00000 н. 0000200563 00000 н. 0000200613 00000 н. 0000200670 00000 н. 0000200721 ​​00000 н. 0000200843 00000 н. 0000200893 00000 н. 0000201049 00000 н. 0000201099 00000 н. 0000201215 00000 н. 0000201265 00000 н. 0000201391 00000 н. 0000201441 00000 н. 0000201557 00000 н. 0000201607 00000 н. 0000201664 00000 н. 0000201721 00000 н. 0000201778 00000 н. 0000201835 00000 н. 0000201892 00000 н. 0000201949 00000 н. 0000202006 00000 н. 0000202056 00000 н. 0000202113 00000 н. 0000202170 00000 н. 0000202227 00000 н. 0000202284 00000 н. 0000202393 00000 н. 0000202443 00000 н. 0000202547 00000 н. 0000202598 00000 н. 0000202707 00000 н. 0000202758 00000 н. 0000202867 00000 н. 0000202917 00000 н. 0000203040 00000 н. 0000203090 00000 н. 0000203235 00000 н. 0000203285 00000 н. 0000203404 00000 н. 0000203454 00000 н. 0000203511 00000 н. 0000203568 00000 н. 0000203625 00000 н. 0000203682 00000 н. 0000203739 00000 н. 0000203796 00000 н. 0000203853 00000 н. 0000203903 00000 н. 0000203960 00000 н. 0000204011 00000 н. 0000204153 00000 н. 0000204204 00000 н. 0000204352 00000 н. 0000204483 00000 н. 0000204533 00000 н. 0000204637 00000 н. 0000204688 00000 н. 0000204815 00000 н. 0000204865 00000 н. 0000204988 00000 н. 0000205038 00000 н. 0000205201 00000 н. 0000205251 00000 н. 0000205374 00000 н. 0000205424 00000 н. 0000205543 00000 н. 0000205593 00000 н. 0000205650 00000 н. 0000205707 00000 н. 0000205764 00000 н. 0000205821 00000 н. 0000205878 00000 н. 0000205935 00000 н. 0000205992 00000 н. 0000206042 00000 н. 0000206099 00000 н. 0000206156 00000 н. 0000206213 00000 н. 0000206270 00000 н. 0000206398 00000 н. 0000206448 00000 н. 0000206552 00000 н. 0000206603 00000 н. 0000206739 00000 н. 0000206790 00000 н. 0000206913 00000 н. 0000206963 00000 н. 0000207092 00000 н. 0000207142 00000 н. 0000207298 00000 н. 0000207348 00000 н. 0000207469 00000 н. 0000207519 00000 н. 0000207576 00000 н. 0000207633 00000 н. 0000207690 00000 н. 0000207747 00000 н. 0000207804 00000 н. 0000207861 00000 н. 0000207918 00000 н. 0000207968 00000 н. 0000208025 00000 н. 0000208076 00000 н. 0000208223 00000 н. 0000208274 00000 н. 0000208429 00000 н. 0000208565 00000 н. 0000208615 00000 н. 0000208719 00000 н. 0000208889 00000 н. 0000209002 00000 н. 0000209052 00000 н. 0000209156 00000 н. 0000209207 00000 н. 0000209335 00000 н. 0000209386 00000 н. 0000209510 00000 н. 0000209560 00000 н. 0000209709 00000 н. 0000209759 00000 н. 0000209878 00000 н. 0000209928 00000 н. 0000210042 00000 н. 0000210092 00000 н. 0000210149 00000 п. 0000210206 00000 н. 0000210263 00000 н. 0000210320 00000 н. 0000210377 00000 п. 0000210434 00000 п. 0000210491 00000 п. 0000210541 00000 п. 0000210598 00000 н. 0000210649 00000 п. 0000210808 00000 н. 0000210859 00000 п. 0000210977 00000 н. 0000211027 00000 н. 0000211150 00000 н. 0000211200 00000 н. 0000211327 00000 н. 0000211377 00000 н. 0000211511 00000 н. 0000211561 00000 п. 0000211618 00000 п. 0000211675 00000 н. 0000211732 00000 н. 0000211789 00000 н. 0000211846 00000 н. 0000211903 00000 н. 0000211960 00000 н. 0000212010 00000 н. 0000212067 00000 н. 0000212124 00000 н. 0000212181 00000 п. 0000212238 00000 н. 0000212371 00000 н. 0000212421 00000 н. 0000212525 00000 н. 0000212576 00000 н. 0000212691 00000 п. 0000212742 00000 н. 0000212867 00000 н. 0000212917 00000 н. 0000213050 00000 н. 0000213100 00000 н. 0000213239 00000 н. 0000213289 00000 н. 0000213404 00000 н. 0000213454 00000 н. 0000213511 00000 п. 0000213568 00000 н. 0000213625 00000 н. 0000213682 00000 н. 0000213739 00000 н. 0000213796 00000 н. 0000213853 00000 п. 0000213903 00000 н. 0000213960 00000 н. 0000214011 00000 н. 0000214152 00000 н. 0000214203 00000 н. 0000214356 00000 п. 0000214475 00000 п. 0000214525 00000 н. 0000214629 00000 н. 0000214790 00000 н. 0000214926 00000 н. 0000214976 00000 п. 0000215080 00000 н. 0000215131 00000 н. 0000215252 00000 н. 0000215302 00000 н. 0000215419 00000 н. 0000215469 00000 н. 0000215621 00000 н. 0000215671 00000 н. 0000215807 00000 н. 0000215857 00000 н. 0000215975 00000 н. 0000216025 00000 н. 0000216082 00000 н. 0000216139 00000 н. 0000216196 00000 н. 0000216253 00000 н. 0000216310 00000 н. 0000216367 00000 н. 0000216424 00000 н. 0000216474 00000 н. 0000216531 00000 н. 0000216582 00000 н. 0000216715 00000 н. 0000216766 00000 н. 0000216919 00000 п. 0000216969 00000 н. 0000217091 00000 н. 0000217141 00000 н. 0000217268 00000 н. 0000217318 00000 н. 0000217428 00000 н. 0000217478 00000 н. 0000217535 00000 н. 0000217592 00000 н. 0000217649 00000 н. 0000217706 00000 н. 0000217763 00000 н. 0000217820 00000 н. 0000217877 00000 н. 0000217927 00000 н. 0000217984 00000 н. 0000218041 00000 н. 0000218098 00000 н. 0000218155 00000 н. 0000218293 00000 н. 0000218343 00000 п. 0000218447 00000 н. 0000218498 00000 п. 0000218615 00000 н. 0000218666 00000 н. 0000218820 00000 н. 0000218871 00000 н. 0000218985 00000 п. 0000219035 00000 н. 0000219152 00000 п. 0000219202 00000 н. 0000219318 00000 н. 0000219368 00000 н. 0000219425 00000 н. 0000219482 00000 н. 0000219539 00000 н. 0000219596 00000 н. 0000219653 00000 п. 0000219710 00000 н. 0000219767 00000 н. 0000219817 00000 н. 0000219874 00000 н. 0000219925 00000 н. 0000220099 00000 н. 0000220150 00000 н. 0000220325 00000 н. 0000220484 00000 н. 0000220534 00000 н. 0000220638 00000 н. 0000220782 00000 н. 0000220940 00000 н. 0000220990 00000 н. 0000221094 00000 н. 0000221245 00000 н. 0000221355 00000 н. 0000221405 00000 н. 0000221509 00000 н. 0000221661 00000 н. 0000221783 00000 н. 0000221833 00000 н. 0000221937 00000 н. 0000221988 00000 н. 0000222104 00000 н. 0000222154 00000 н. 0000222268 00000 н. 0000222318 00000 н. 0000222474 00000 н. 0000222524 00000 н. 0000222644 00000 н. 0000222694 00000 н. 0000222824 00000 н. 0000222874 00000 н. 0000222931 00000 н. 0000222988 00000 н. 0000223045 00000 н. 0000223102 00000 п. 0000223159 00000 н. 0000223216 00000 н. 0000223273 00000 н. 0000223323 00000 н. 0000223380 00000 н. 0000223431 00000 н. 0000223551 00000 н. 0000223602 00000 н. 0000223726 00000 н. 0000223776 00000 н. 0000223923 00000 н. 0000223973 00000 н. 0000224107 00000 н. 0000224157 00000 н. 0000224278 00000 н. 0000224328 00000 н. 0000224385 00000 н. 0000224442 00000 н. 0000224499 00000 н. 0000224556 00000 н. 0000224613 00000 н. 0000224670 00000 н. 0000224727 00000 н. 0000224777 00000 н. 0000224834 00000 н. 0000224885 00000 н. 0000225040 00000 н. 0000225091 00000 н. 0000225210 00000 н. 0000225261 00000 н. 0000225366 00000 н. 0000225416 00000 н. 0000225545 00000 н. 0000225595 00000 н. 0000225699 00000 н. 0000225749 00000 н. 0000225806 00000 н. 0000225863 00000 н. 0000225920 00000 н. 0000225977 00000 н. 0000226034 00000 н. 0000226091 00000 н. 0000226148 00000 н. 0000226198 00000 п. 0000226255 00000 н. 0000226306 00000 н. 0000226433 00000 н. 0000226483 00000 н. 0000226625 00000 н. 0000226675 00000 н. 0000226798 00000 н. 0000226848 00000 н. 0000226982 00000 н. 0000227032 00000 н. 0000227142 00000 н. 0000227192 00000 н. 0000227249 00000 н. 0000227306 00000 н. 0000227363 00000 н. 0000227420 00000 н. 0000227477 00000 н. 0000227534 00000 н. 0000227591 00000 н. 0000227641 00000 н. 0000227698 00000 н. 0000227755 00000 н. 0000227812 00000 н. 0000227869 00000 н. 0000227988 00000 н. 0000228038 00000 н. 0000228142 00000 н. 0000228193 00000 н. 0000228328 00000 н. 0000228379 00000 н. 0000228494 00000 н. 0000228544 00000 н. 0000228661 00000 н. 0000228711 00000 н. 0000228849 00000 н. 0000228899 00000 н. 0000229025 00000 н. 0000229075 00000 н. 0000229132 00000 н. 0000229189 00000 н. 0000229246 00000 н. 0000229303 00000 н. 0000229360 00000 н. 0000229417 00000 н. 0000229474 00000 н. 0000229524 00000 н. 0000229581 00000 н. 0000229632 00000 н. 0000229796 00000 н. 0000229847 00000 н. 0000230007 00000 н. 0000230157 00000 н. 0000230207 00000 н. 0000230311 00000 п. 0000230476 00000 н. 0000230585 00000 н. 0000230635 00000 п. 0000230739 00000 н. 0000230790 00000 н. 0000230926 00000 н. 0000230976 00000 п. 0000231093 00000 п. 0000231143 00000 н. 0000231290 00000 н. 0000231340 00000 н. 0000231466 00000 н. 0000231516 00000 н. 0000231632 00000 н. 0000231682 00000 н. 0000231739 00000 н. 0000231796 00000 н. 0000231853 00000 н. 0000231910 00000 н. 0000231967 00000 н. 0000232024 00000 н. 0000232081 00000 н. 0000232131 00000 п. 0000232188 00000 н. 0000232239 00000 н. 0000232363 00000 н. 0000232413 00000 н. 0000232566 00000 н. 0000232616 00000 н. 0000232731 00000 н. 0000232781 00000 н. 0000232912 00000 н. 0000232962 00000 н. 0000233075 00000 н. 0000233125 00000 н. 0000233182 00000 п. 0000233239 00000 н. 0000233296 00000 н. 0000233353 00000 п. 0000233410 00000 н. 0000233467 00000 н. 0000233524 00000 н. 0000233574 00000 н. 0000233631 00000 н. 0000233688 00000 н. 0000233745 00000 н. 0000233802 00000 н. 0000233949 00000 н. 0000233999 00000 н. 0000234103 00000 п. 0000234154 00000 п. 0000234268 00000 н. 0000234319 00000 п. 0000234466 00000 н. 0000234517 00000 н. 0000234629 00000 н. 0000234679 00000 н. 0000234808 00000 п. 0000234858 00000 п. 0000234970 00000 н. 0000235020 00000 н. 0000235077 00000 н. 0000235134 00000 п. 0000235191 00000 п. 0000235248 00000 п. 0000235305 00000 н. 0000235362 00000 п. 0000235419 00000 п. 0000235469 00000 п. 0000235526 00000 н. 0000235583 00000 н. 0000235640 00000 н. 0000235696 00000 п. 0000235752 00000 п. 0000235808 00000 н. 0000235864 00000 н. 0000236007 00000 н. 0000236057 00000 н. 0000236190 00000 н. 0000236241 00000 н. 0000236383 00000 п. 0000236434 00000 н. 0000236609 00000 н. 0000236726 00000 н. 0000236776 00000 н. 0000236879 00000 п. 0000237050 00000 н. 0000237172 00000 н. 0000237222 00000 н. 0000237325 00000 н. 0000237489 00000 н. 0000237651 00000 н. 0000237701 00000 н. 0000237804 00000 н. 0000237855 00000 п. 0000237986 00000 п. 0000238036 00000 н. 0000238150 00000 н. 0000238200 00000 н. 0000238351 00000 п. 0000238401 00000 н. 0000238528 00000 н. 0000238578 00000 н. 0000238694 00000 н. 0000238744 00000 н. 0000238801 00000 н. 0000238858 00000 н. 0000238915 00000 н. 0000238972 00000 н. 0000239029 00000 н. 0000239086 00000 н. 0000239143 00000 п. 0000239193 00000 п. 0000239250 00000 н. 0000239301 00000 н. 0000239426 00000 н. 0000239476 00000 н. 0000239592 00000 н. 0000239642 00000 н. 0000239770 00000 н. 0000239820 00000 н. 0000239961 00000 н. 0000240011 00000 н. 0000240130 00000 н. 0000240180 00000 н. 0000240237 00000 п. 0000240294 00000 н. 0000240351 00000 п. 0000240408 00000 н. 0000240465 00000 н. 0000240522 00000 н. 0000240579 00000 н. 0000240629 00000 н. 0000240686 00000 н. 0000240737 00000 н. 0000240856 00000 п. 0000240906 00000 н. 0000241060 00000 н. 0000241110 00000 н. 0000241229 00000 н. 0000241279 00000 н. 0000241402 00000 н. 0000241452 00000 н. 0000241565 00000 н. 0000241615 00000 н. 0000241672 00000 н. 0000241729 00000 н. 0000241786 00000 н. 0000241843 00000 н. 0000241900 00000 н. 0000241957 00000 н. 0000242014 00000 н. 0000242064 00000 н. 0000242121 00000 н. 0000242178 00000 н. 0000242235 00000 н. 0000242292 00000 н. 0000242442 00000 н. 0000242492 00000 н. 0000242595 00000 н. 0000242646 00000 н. 0000242801 00000 н. 0000242852 00000 н. 0000242979 00000 н. 0000243030 00000 н. 0000243147 00000 н. 0000243197 00000 н. 0000243324 00000 н. 0000243374 00000 н. 0000243497 00000 н. 0000243547 00000 н. 0000243604 00000 н. 0000243661 00000 н. 0000243718 00000 н. 0000243775 00000 н. 0000243832 00000 н. 0000243889 00000 н. 0000243946 00000 н. 0000243996 00000 н. 0000244053 00000 н. 0000244107 00000 н. 0000244157 00000 н. 0000024434 00000 п. 0000022261 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 2333 0 obj> поток х ڜ PSW {y Hb b6Ā / — ֗ ȗ «hPZ РДППКРЕЙ

.