Рои это: ROI — что это такое, по какой формуле рассчитать и примеры в маркетинге

ROI: преимущества и недостатки

Коэффициент рентабельности инвестиций прост в расчетах. Он поможет владельцу бизнеса принять верное решение, сравнивая факторы риска и возможности разных проектов.

Почему стоит использовать Marketing ROI при оценке эффективности инвестиций:

• с его помощью можно быстро сравнить данные в рамках одной или нескольких компаний;
• расчеты дают возможность провести экспресс-оценку практически любой бизнес-отрасли;
• легко проанализировать «закрытые системы», позволяющие подставить конкретные цифры в формулу ROI, без рисков и подводных камней, как в случае со сложными расчетами.

Несмотря на легкость вычислений, многие специалисты не рекомендуют использовать показатель в качестве основной оценки. Дело в том, что он показывает четкий результат исключительно в идеальных условиях «вакуума» – когда цифры легко подставляются и ничто не влияет извне, а расчеты производятся в отношении четкого периода времени.

Но так бывает далеко не всегда. Как, например, оценить рентабельность вложений в обучающие курсы для персонала? Возможно, эффективность работников улучшится – а вместе с тем одновременно поставщики повысят ставки, клиентская база сократится, конкурент перейдет на более современную рекламную платформу, что делает чистый просчет эффективности одного показателя малорезультативным.

Другие недостатки ROI:

1. Не учитывается временная стоимость денег.
2. Зависит от бухгалтерских принципов отчетности, принятых в компании.
3. Не подходит для глубокого анализа. Чтобы объективно оценить рентабельность, необходимо рассчитать несколько показателей.

Коэффициент рентабельности инвестиций определяется в процентах, поэтому не дает представление о реальном приросте прибыли. Пример: есть два проекта, в 1-й вложили 2000 у. е. и получили ROI 10%, во 2-й – 200 у. е. и ROI 30%. Коэффициент дает нам понять – второй вариант выгоднее, ведь 30% больше 10%. Но фактически доход от первого составил 2000*10%=200 у. е., от второго – 200*30%=60 у. е. Мы понимаем, что в цифрах выгоднее первый проект. Но при этом можем рассмотреть прогноз по рентабельности второго проекта, если в него инвестировать больше денег.

ROI, ROMI, ROAS – три R для расчета рентабельности инвестиций

В зависимости от того, какие статьи затрат нас интересуют, можно использовать три разные формулы:

1. Чтобы определить окупаемость проекта с учетом всех затрат, рассчитывают показатель ROI. В расчет берут все суммарные доходы и затраты на проект, в том числе на производство продукта/услуги.

Формула ROI:

Как рассчитать ROMI и ROAS

2. Чтобы определить рентабельность исключительно затрат на маркетинговый канал, используют показатель ROMI. В расчете – рекламный бюджет, аренда билбордов, оплата агентству-подрядчику, полиграфия. Затраты на производство не учитываются.

3. Если нужно определить эффективность конкретного рекламного канала, используют коэффициент ROAS. В формуле учитываются доход и стоимость одной кампании.

Как измерять ROI в digital-маркетинге

Digital-маркетинг – это продвижение продукта с использованием цифровых технологий – интернета, TV, радио. Сложность подсчета ROI для этих каналов состоит в том, что не всегда главной целью рекламной акции является финальный аккорд воронки продаж. Иногда кампании создаются, чтобы повысить репутацию бренда, чтобы название продукта было у всех на слуху, чтобы повысить трафик и т. д. В зависимости от цели будут меняться и значения в формуле ROI.

Ниже – основные метрики, которые помогут нам в вычислении рентабельности для рекламных каналов в сфере digital.

Показатель конверсии

Конверсия – целевые действия пользователей. В зависимости от поставленных задач конкретного рекламного канала это могут быть:

• продажа;
• звонок;
• заполнение формы;
• регистрация;
• подписка;
• просмотр видео;
• нажатие кнопки «Подробнее».

Показатель конверсии определяет, насколько хорошо кампания справляется с поставленной целью. Ее значение можно отследить для:

• каналов входящего трафика – органической выдачи, контекстной рекламы, push;
• мобильной и десктопной версии;
• разных географических регионов.

Если канал стабильно показывает высокую конверсию, это повод задуматься над тем, чтобы вложить в него больше инвестиций. Если наоборот, рационально продумать кампанию, адаптированную под потребности этого канала – например, под пользователей, которые заходят на сайт с мобильных телефонов, дают трафик, но ничего не покупают.

Во сколько обходится 1 лид

Лид в digital – это пользователь, который выявил интерес к продукту и предоставил координаты для обратной связи – контакты, электронный адрес, заполненную регистрационную форму.

Если цель рекламного канала – собрать и передать порцию новых лидов в отдел продаж, то показатель CPL поможет рассчитать, в какую сумму обошелся 1 лид.

Если вы получили значение большее, нежели стоимость среднего чека, это говорит о нерентабельности кампании.

Рентабельность целевого действия

CPA – коэффициент, который показывает, во сколько компании обходится выполнение каждого целевого действия – подписки, регистрации, просмотра видео, покупки и т. д.

Если вы тратите на привлечение клиента больше денег, чем он приносит, рекламный канал становится нерентабельным.

Стоимость среднего чека

Величину среднего чека удобно использовать в расчетах digital-рентабельности. Даже незначительное изменение в сторону повышения может заметно повлиять на общую прибыль.

Если за месяц сайт «сделал» 20 продаж на 20 тысяч $, сумма среднего чека составила 20 000 : 20 = 1 000 $.

Пожизненная ценность клиента

LTV – суммарная прибыль, которую получит компания от одного заказчика в течение всего периода сотрудничества. Это один из ключевых показателей в подсчете рентабельности – он дает более глубокое понимание выгоды от рекламного канала.

Допустим, вы потратили на привлечение 1 клиента 20$, а он сделал покупку на 10$. На первый взгляд, вложения нерентабельны, но в следующем месяце этот же заказчик, ощутив доверие и лояльность к компании, делает заказ уже на 30$, а через полгода – на 100$. Возможно, при этом применялись дополнительные меры по стимуляции повторных покупок – например, SMS-напоминание – но они обходились гораздо дешевле первоначальных инвестиций. В этом случае вложения полностью оправдали себя.

Как оценить ROI разных digital-каналов

Каждый рекламный канал в digital-сфере имеет свои особенности и задачи, поэтому для расчета ROI используются следующие метрики, помимо конверсий:

• в E-mail маркетинге – кликабельность, открываемость писем, процент отписок, привлеченные лиды;
• в Push-уведомлениях – подписки, кликабельность, открываемость, количество привлеченных лидов;
• в аккаунтах социальных сетей и мессенджеров – кликабельность, открываемость, количество новых подписчиков, вовлеченность;
• в Landing Page – количество и продолжительность просмотров страницы, трафик, пользователи, зашедшие на сайт впервые и повторно;
• в блоге – трафик, количество переходов по внутренним ссылкам, уникальные пользователи, время, проведенное на странице.

Ключевые метрики позволяют вычислить точный ROI, определить главные зоны роста и риска, скорректировать бизнес-стратегию.

Особенности расчета ROI: на что обратить внимание

Чем больше факторов учитывается в расчете, тем точнее коэффициент рентабельности инвестиций. Для корректных результатов рекомендуем учесть 4 особенности, описанные ниже:

1. Как ваш клиент продвигается по воронке продаж

Вот ваша контекстная реклама. Пользователь кликнул, перешел на сайт. Не купил. Через неделю увидел вашу рекламу в Instagram. Перешел. Не купил, но запомнил адрес сайта. Через месяц вводит название компании в поисковую строку, переходит и покупает. Технически лид пришел через обычную органическую выдачу. Практически – благодаря тому, первому контекстному объявлению.

Какая роль отводится первоначальному источнику конверсии, решает ваша модель атрибуции. Автоматизированные системы расчета ROI позволяют разрабатывать эту модель в виде воронки продаж. О том, какими программами можно пользоваться, мы расскажем чуть ниже.

2. Какие еще факторы влияют на выручку

Ваш лучший менеджер переехал в другую страну. Сырье 3 раза задерживали на таможне. Самого ходового товара долго не было в наличии. В это же время вы запускаете рекламную кампанию, по которой трафик идет, а продавать не получается. ROI снизится, но маркетинг тут ни при чем.

3. Есть ли сложности с учетом различий в затратах

В январе вы заплатили 150$ за доставку заказа в Великобританию. А в феврале подняли цены на перевозки, и теперь необходимо отдать уже 200$. ROI упадет, но не по вине отдела маркетинга.

4. Учитывается ли полный цикл продаж

Заказчик может увидеть рекламу в марте, а купить – в июле офлайн. Или кликнуть по контекстному объявлению в феврале, долго думать и решиться лишь к маю. Чтобы оптимизировать сбор данных, важно автоматизировать расчет ROI.

Автоматический расчет ROI

Если вы серьезно настроены мониторить один из важнейших показателей в бизнесе, необходимо подготовиться. Желательно за полгода до внедрения контроля ROI.

Подготовка в автоматизации

Подключаем Google Analytics и храним там информацию о всех затратах на рекламные каналы. В настройках должны быть фильтры по офисному IP, адаптированные под ваш бизнес опции конверсии и сбора трафика.

Дальнейший алгоритм действий таков:

1. Если заказов из корзины меньше 75% в общей массе, подключаем call tracking для мониторинга обработки звонков.
2. Внедряем скрипт SourceBuster, чтобы отслеживать происхождение каждого заказа.
3. Настраиваем возможность получать данные по заказам за определенный период.
4. Группируем и помечаем рекламные каналы для корректного расчета ROI в маркетинге по каждому сегменту.

Чем у́же сегментирование, тем корректнее коэффициент рентабельности инвестиций. Мы рекомендуем разделать каналы на ретаргетинг и привлечение новых посетителей, отдельно сгруппировать запросы по брендам, отсеять минус-слова, ввести геотаргетинг.

OWOX Bi Smart Data

Платформа для продвинутой аналитики позволяет получать готовые отчеты с опцией индивидуального добавления метрик, которые используются для учета в вашем бизнесе. Плюсы применения:

• не требуются специальные навыки;
• отчеты можно получать в любом из шаблонов на выбор или составить свой по нужным метрикам;
• полный контроль над доступом к данным.

Сервис предоставляет пробную бесплатную версию для ознакомления.

Google Analytics

Сервис дает возможность рассчитать показатель ROI по рекламным каналам Google. Так вы сможете наглядно оценить, какие кампании более эффективны, и перераспределять бюджет.

Сервис рассчитан на работу с одной моделью атрибуции, поэтому не может гарантировать на 100% корректный расчет ROI, поскольку могут учитываться не все источники продаж.

Google Sheets

Инструмент для ручной загрузки информации из Google Analytics в Google Sheets. Позволяет быстро выполнить мелкие расчеты, но не подходит при больших объемах данных.

Как посчитать ROI быстро: 3 способа

Вот три лаконичных сервиса, которые позволяют просчитать рентабельность инвестиций в 2 клика:

1. Event Farm. Бонус – дополнительный лист со сравнительной таблицей для наглядности.
2. HubSpot. Online калькулятор-«считалочка», изюминка – рекомендации по улучшению вводимых метрик.
3. Entrepreneur. Сервис для людей с развитым визуальным восприятием, опция точной настройки отсутствует, выставлять показатели по бегункам нужно вручную.

Сервисы автоматически рассчитывают результат, достаточно ввести данные о продажах.

Как оценить показатель ROI

Результаты коэффициента рентабельности оцениваются таким образом:

• больше 100% – рекламный канал рентабельный;
• равен 100% – точка безубыточности, необходимо найти фактор, мешающий проекту получать больше дохода;
• меньше 100% – проект нерентабельный, необходимо подумать о закрытии или пересмотреть стратегию.

Для полноты картины ROI рассматривается в совокупности с другими показателями: чистой прибылью и количеством реализованной продукции.

Как повысить ROI

Что делать, если ROI получился меньше 100% или ниже, чем в предыдущем периоде:

1. Ставить четкие задачи для каждого рекламного канала – в цифрах, которых реально достичь. Не «увеличить конверсию», а «конвертировать 20% лидов за 1 месяц».
2. Проводить A/B тестирование элементов, дизайна, таргетинга и отдавать предпочтение опциям, которые работают лучше.
3. Снижать затраты на рекламу, анализировать целесообразность расходов.

Любая, даже нерентабельная кампания, дает значительный объем данных для размышлений и анализа. Характеристики целевой аудитории, использование на разных видах устройств, геопозиции – все это позволяет правильно корректировать существующую и разрабатывать новую эффективную бизнес-стратегию.

Наглядные примеры расчета

Если мы рассчитываем коэффициент для конкретного рекламного канала, то подставляем в формулу ROI только те доходы и затраты, которые связаны с этим проектом.

Рентабельность инвестиций в рознице

Перед Пасхой кондитерская запустила два контекстных объявления: для куличей и праздничных кексов. Рекламный бюджет каждого – 300 $. По итогам рекламы продали 200 куличей по 5$ и 250 кексов по 2$. Рассчитаем, какое объявление оказалось более эффективным:

1) (200 * 5 – 300) / 300 * 100% = 233,3% – это означает, что за каждый вложенный доллар вы получили 2,33 доллара;

2) (250 * 2 – 300) / 300 * 100% = 66,6% – это означает, что за каждый вложенный доллар вы получили 0,66 доллара.

Мы видим, что 1-й проект – рентабельный, а 2-й – нерентабельный и себя не окупил. Вывод: к следующему празднику акцентируем внимание на ассортименте куличей.

Расчет ROI для SEO

Определяем самый эффективный digital-канал

Наибольшую рентабельность показала контекстная реклама. Продвижение в Instagram оказалось нерентабельным, есть смысл изменить стратегию или закрыть канал.

Выводы

Регулярный расчет ROI помогает вовремя выявить погрешности бизнес-стратегии, закрывать или корректировать нерентабельные рекламные каналы и наращивать рентабельные.

Рассчитать коэффициент можно вручную или с помощью автоматизированных программ. Последние для корректности результата требуют сбора данных минимум за 6 месяцев до начала анализа.

Повысить ROI можно с помощью оптимизации затрат, А/В тестирования, регулярного анализа потребностей целевой аудитории, оценки и понимания неудач предыдущих кампаний.

FAQ

Что такое ROI?

Это индикатор успешности инвестиций. Показывает в процентах, насколько окупились (или не окупились) вложения. Учитывает все статьи затрат и доходов, в том числе зарплату персоналу, аренду и содержание офисного помещения и т. д.

Что такое ROMI?

Это показатель рентабельности инвестиций в каналы маркетинга. Учитывает только затраты на рекламу.

Что такое ROAS?

Это индикатор эффективности конкретного digital-канала. Определяет, получила ли компания больше, чем потратила.

Что нужно учитывать при расчете ROI/ROMI?

Корректность показателей зависит от правильной модели атрибуции, сложностей в расчете среднего чека, продолжительности цикла продаж и многих других факторов, которые описаны выше в статье.

Как автоматизировать расчет ROI/ROMI и ROAS?

С помощью специальным программ и сервисов: OWOX, Google Analytics, Google Sheets. Более лаконичные инструменты – HubSpot, Event Farm, Entrepreneur.

ROI в маркетинге — что это и как расcчитывать | GeekBrains

Показатели в маркетинге, ROI формула расчета эффективности рекламы.

https://gbcdn.mrgcdn.ru/uploads/post/1978/og_image/c9d4dc80e0eb5a45909cca8a5ef71bac.png

ROI (Return On Investment) – это аббревиатура, за которой скрывается коэффициент возврата инвестиций, знакомый каждому маркетологу. Продакт-менеджер Calltouch Алексей Филимонов рассказывает об этой метрике, почему для бизнеса жизненно важно отслеживать результаты, быть в курсе «сдвигов» каждый день и не тратить на это половину рабочего времени.

Для чего нужен ROI в маркетинге

«Все маркетологи любят и считают своим долгом считать ROI» – нет. Однозначного мнения среди профессионалов по поводу данного показателя не имеется. 

Сторонники подсчета возврата инвестиций уверены, что показатель важен для определения стратегии и дает возможность оценить пользу всех рекламных вложений. Противники же апеллируют субъективностью показателя: человек, считающий ROI, старается выставить на первый план свою полезность, а из-за гибкой формы подсчета показателя это легко можно сделать.

Мы относим себя к сторонникам ROI. Во-первых, понимание процента окупаемости инвестиций позволяет контролировать маркетинг и прогнозировать бюджет, а во вторых, весь процесс подсчета возврата инвестиций можно автоматизировать, чтобы существенно экономить время и свести человеческий фактор к минимуму.

Чтобы не быть голословными, расскажем о вариантах подсчета ROI и поделимся опытом автоматизации этих подсчетов.

Как обычно считают ROI

Одна из основных проблем многих маркетологов – они измеряют текущую или только что прошедшую рекламную кампанию, не принимая в расчет все предыдущие, и делают это, в лучшем случае, раз в месяц.

Вторая проблема, которая вытекает из первой – делают они это, кто как умеют. Самая частая практика – это сведение всех данных в Excel и подсчет с помощью формул. Это достаточно кропотливая и монотонная работа, требующая внимательности, терпения и, что самое неприятное, времени, которого никогда не хватает.

Для того, чтобы начать рассчитывать возврат инвестиций или return of investment в маркетинг вам нужны данные. Важно учесть все возможные показатели, чтобы «выжать» максимум из маркетинговых усилий и как можно точнее рассчитать коэффициент окупаемости вложений. Чем больше период, тем точнее получится вывод.

Кстати, среди специалистов часто можно встретить название ROMI (Return on Marketing Investment). Формула расчета: 

Формула применима как к контекстной рекламе в Яндекс.Директе и Google Ads, так и к акциям, распродажам. С ее помощью можно узнать эффективность бумажных объявлений. Полную аналитику, конечно, можно увидеть только используя дополнительные инструменты. 

Автоматический подсчет ROI

Посчитать ROI автоматически можно, основываясь на привязке к статистике. И мы реализовали идею автоматического подсчета коэффициента ROI с помощью пользовательских столбцов. Вдохновили наc на нее наши клиенты.

Ранее в личном кабинете Calltouch можно было работать только с уже настроенными отчетами, вариантов кастомизации фактически не представлялось. В связи с этим, клиенты часто приходили с запросами индивидуальных отчетов, составленных на основе тех маркетинговых показателей, которые их интересовали. 

В какой то момент этих запросов стало так много, что было решено разработать удобный инструмент, который позволил бы клиентам самостоятельно составить любой отчет с нужными показателями в короткие сроки.

Процесс разработки занял три месяца. За это время нам удалось решить главную задачу: оптимизировать базу данных таким образом, чтобы, задавая формулу для пользовательского столбца в личном кабинете и обращаясь к нашей базе данных, пользователь сам своим запросом программировал ожидаемый результат. Сделали так, чтобы запрашиваемые данные были, c одной стороны, независимыми в базе, а с другой, связаны теми арифметическими действиями, которые задает пользователь. 

Таким образом, мы создали систему, которая позволяет клиентам ввести нужные данные и на их основе автоматически рассчитать результат. Теперь они в несколько кликов могут настраивать собственные отчеты, число вариаций которых стало безграничным. Все, что требуется – выбрать метрики и ввести формулу.

Это, конечно же, касается и расчета ROI, формула которого также настраивается через пользовательские столбцы и рассчитывается в реальном времени.

Для расчета коэффициента возврата инвестиций достаточно выбрать нужные метрики, каждой из которых соответствует определенная переменная. Это может быть, к примеру, бюджет на рекламу, доход по сделкам, количество звонков или число заявок. После этого следует ввести данные в онлайн-калькулятор и выбрать арифметические действия, которые следует с этими данными осуществить.

Вот один из вариантов расчета ROI в личном кабинете:

(сумма сделок — бюджет на рекламу) / сумму бюджета * 100% 

ROI считается достаточно просто и удобно с учетом того, что переменные всегда можно заменить на любые другие. Кроме того, автоматизация подсчетов значительно ускоряет процесс и позволяет регулярно следить за ROI в ходе рекламной кампании. 

Автоматическая система расчета не допускает ошибок, однако и в работе с пользовательскими столбцами может возникнуть вездесущий человеческий фактор –  на этапе ввода формулы. Поэтому, полагаясь на систему, следует все же перепроверять выбранные метрики и верность настройки самой формулы, вплоть до каждой расставленной скобки.

Подведем итоги

Коэффициент возврата инвестиций (ROI) один из наиболее ярких показателей маркетинга, поэтому так важно не упускать его из внимания. Считать ROI  автоматически или вручную – выбор каждого маркетолога. В любом случае, важно помнить, что  ROI – показатель динамический, а значит и фиксировать его нужно регулярно, после каждого изменения в рекламной кампании.

Сам по себе ROI, конечно, не дает никаких результатов. Самое главное, это умело воспользоваться полученной информацией и внести корректировки в рекламные каналы на основе данных расчета.

Добиваться стабильно высокого ROI и других показателей эффективности вы можете научиться в GeekBrains. И факультет интернет-маркетинга с гарантированным трудоустройством, и курс Digital-маркетолог со стажировкой в крупной компании подходят новичкам.

Как использовать функцию ROI в сетевых видеокамерах наблюдения?

Хорошая IP система видеонаблюдения должна предоставлять своим пользователям видео высокой четкости с достойным качеством изображения, а также записывать видео в течение требуемого периода, используя меньшее количество жестких дисков. Намереваясь достичь этого, пользователи могут использовать множество различных технологий, включая технологию сжатия видео H.265, которая обещает удвоить эффективность сжатия видео, следовательно, уменьшить пропускную способность сети и размер хранилища до половины. Здесь мы представляем вам еще одну очень полезную, но еще не всем знакомую технологию, называемую ROI.

Что такое ROI?

ROI в системах видеонаблюдения означает область интересов (region of interest). Функция ROI позволяет пользователям выбирать на видео область, которая представляет для них наибольший интерес. В выбранной области будет использоваться видеоаналитика, например, распознавание лиц, обнаружение предметов, распознавание автомобильных регистрационных номеров и т. д. По мнению экспертов, с помощью функции ROI можно снизить битрейт более чем на 30% и, следовательно, снизить требуемую пропускную способность и сократить объем используемого хранилища.

Функция ROI необходима, если, используя свою систему видеонаблюдения, вы сталкиваетесь с проблемой пропускной способности, хотите добиться большей продолжительности хранения видео или уменьшить количество используемых жестких дисков. Во всех этих случаях вы можете использовать эту функцию.

Как использовать ROI?

Прежде всего, не все сетевые видеокамеры наблюдения поддерживают функцию ROI. Здесь мы расскажем вам, как использовать функцию ROI. Войдите в веб-интерфейс видеокамеры, выберите меню настроек. Выбрав в меню «ROI», вы увидите видео. Нажмите кнопку «Настройка ROI» под видео и с помощью мыши выберите интересующую вас область ROI. Камера позволяет пользователям выбирать различные области ROI на видео. Нажмите «Очистить», чтобы очистить все выбранные области.

Вы можете установить несколько областей ROI, методы настройки — те же, что описаны выше. После установки ROI вы можете вернуться к просмотру видео, чтобы оценить эффект выбранного вами решения. Вы обнаружите, что разница в качестве изображения между выбранной областью ROI и областью, отличной от ROI, очевидна.

Источник www.hkvstar.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко.

ROI — что это такое, по какой формуле рассчитать и примеры в маркетинге | by Александр Пономаренко

Мы уже говорили с вами об одной важной метрике для бизнеса — жизненной ценности клиента, или LTV. В этой статье мы расскажем о другом важном показателе — ROI. С ним вы сможете определить эффективные каналы для привлечения клиентов и начать более разумно управлять своим рекламным бюджетом.

Узнайте, какие кампании приносят прибыль, а какие не окупаются Автоматически импортируйте расходы из рекламных сервисов в Google Analytics. Сравнивайте затраты, CPC и ROAS разных кампаний в одном отчете.

В этой статье вы найдете ответы на следующие вопросы:

• Что такое ROI, ROMI и ROAS и в чем их различие
• Как рассчитать ROMI и ROAS
• Зачем нужна атрибуция для расчета этих показателей? Какие еще нюансы следует учитывать при расчете ROI
• С помощью каких инструментов можно автоматизировать расчет
• Как можно увеличить доходы от рекламных кампаний на основе данных по ROI с помощью OWOX BI
• Какой ROI считается хорошим? Как можно использовать эти показатели для принятия деловых решений

ROI — это показатель возврата инвестиций. Он измеряет доход, относящийся к конкретной инвестиции.

С маркетинговой точки зрения, ROI можно разделить на две метрики: ROMI и ROAS.

ROMI — это показатель окупаемости инвестиций в маркетинг, который используется для измерения общей эффективности маркетинга и помогает маркетологам лучше распределить последующие инвестиции. Он рассчитывается как отношение дохода от маркетинговых усилий к маркетинговым затратам (зарплата и т.д.).

ROAS, или показатель рентабельности расходов на рекламу, обычно используется для оценки эффективности конкретной кампании, группы объявлений, конкретного объявления или даже ключевого слова. С ним вы можете оценить любой аспект вашего интернет-маркетинга. Хотите знать, стоит ли конкретный набор объявлений вашего времени и денег? Проверьте свой ROAS. Хотите знать, работают ли те изменения таргетинга, которые вы внесли? Проверьте свой ROAS.

Чаще всего ROAS и ROMI выражаются в процентах, но порой и в форме коэффициента.

бонус для читателей

Все доклады конференций: Analyze!, GoAnalytics!, Ecommerce

Скачать материал

Давайте рассмотрим пример расчета ROAS.
Представьте, что вы продаете продукт через свой сайт. У вас есть бюджет в $1000 в месяц, который вы готовы потратить на объявления Google. Вы запускаете кампанию, все идет хорошо, к концу месяца ваш доход от рекламных кампаний cоставил $6000. Общая формула расчета ROAS:

Расчет ROAS на основе нашего примера: $6000 / $1000 = 6

Значит, за каждый потраченный доллар вы заработали $6 прибыли. Неплохо для рекламы на одном канале.

Следуя тому же примеру, в расчет ROMI необходимо включить зарплату и все связанные с кампанией маркетинговые расходы. Например, вы заплатили $200 специалисту PPC за настройку этого объявления, плюс $50 копирайтеру, написавшему текст объявления. Общая формула расчета ROMI:

ROMI= (доходы — расходы) / расходы х 100%

Расчет ROMI: ($6000 — ($1000 + $200 + $50)) / ($1000 + $200 + $50) x 100% = 380%
Вроде все просто и легко считается. Но для более корректного расчета ROI маркетологу нужно учитывать множество нюансов.

1) Выберите правильную модель атрибуции для точных расчетов.
В простом случае пользователь кликает на объявление и совершает покупку. Этот доход явно относится к расчету ROAS, который мы упоминали выше. Но что, если пользователь кликает на объявление, но не покупает прямо сейчас?

Например, пользователь кликает на ваше объявление, переходит на сайт, но закрывает его, а через три недели видит сообщение о вашем продукте в Facebook, кликает на него, переходит на сайт, запоминает URL-адрес и опять таки закрывает сайт, а затем через месяц идет прямо на ваш сайт, введя URL и совершив покупку? Должен ли этот клиент учитываться при расчете ROAS по первоначальному объявлению, по которому он в первый раз кликнул? Или ценность получает объявление на Facebook, поскольку именно на него кликнули перед покупкой? Или все же стоит разделить доход между первоначальной рекламой и постом в Facebook?

Ваша модель атрибуции определяет, какую долю ценности получит первоначальное объявление по этому клиенту. Чтобы объективно распределить ценность заказа, необходимо учитывать не только последнюю сессию, но и в принципе каждую сессию покупателя. Вот почему мы предлагаем нашим клиентам использовать модель атрибуции на основе воронки.

Посмотрите на отчет ниже, который мы создали для одного из наших клиентов. Мы обнаружили, что ценность (доход от заказов), присвоенная рекламным каналам в результате атрибуции на основе воронки, отличается от полученной в результате использования Last non-direct модели. То есть, если вы используете Last non-direct, ROAS будет отличаться от реальных цифр.

2) Учитывать все факторы, влияющие на выручку.
Давайте рассмотрим несколько примеров ситуаций, которые могут повлиять на доход.

Ваш лучший менеджер по продажам перешел в другую компанию.

Вы сменили поставщика, что сказалось на сроках доставки определенных товаров. В то же время вы запустили рекламную кампанию и у вас появилось много потенциальных покупателей, но товаров нет в наличии. В результате вы снизили ROMI, но это не имеет ничего общего с рекламой и маркетингом.

Чтобы увидеть реальный пример важности модели атрибуции на основе воронки, прочитайте наш кейс о том, как страховая компания INTOUCH создала эффективную систему оценки рекламных кампаний и оптимизировала расходы на рекламу, автоматизировав сбор и обработку всех необходимых данных.

3) Учет различий в затратах (сложно посчитать средний чек).

Представьте, что в прошлом месяце вы заплатили $100 за доставку заказа в Европу. Но в этом месяце ваша служба доставки подняла цены, и теперь вам нужно заплатить $100 за доставку клиентам в США и $200 за доставку того же продукта европейским клиентам. В результате ваш показатель возврата инвестиций ROMI может снизиться, хотя ваш отдел маркетинга все делает правильно.

4) Не забывайте о полном цикле продаж.

Для некоторых покупок клиенту требуется несколько месяцев, чтобы принять решение. Клиент может взаимодействовать с вашей онлайн-рекламой в январе и совершить покупки офлайн в марте. Или ваш клиент может оплатить продукт на вашем сайте. Транзакция будет засчитана после получения банковского подтверждения, что может занять пару дней. В такой ситуации транзакция не будет относиться к правильному сеансу и в результате источник, который привел к этой транзакции, не будет оцениваться правильно, а ROAS не будет корректным.

Данные сеансов, собранные с помощью нового алгоритма OWOX BI, имеют максимальную продолжительность 30 дней. Вы также можете выбрать дату начала и загрузить исторические данные за период до 6 месяцев.

Стоит учитывать, что расчет ROI вручную и перепроверка возможных ошибок требует много времени и усилий. Мы собрали для вас список самых популярных инструментов для его автоматического расчета.

Google Analytics

Google Analytics — это удобный и простой инструмент для расчета ROAS для каналов Google.

Но при использовании других рекламных сервисов (Яндекс.Директ, Facebook и т. д.) вам необходимо импортировать данные из них в Google Analytics. Это легко сделать с помощью OWOX BI Pipeline. Сравнивая ROAS всех источников трафика, вы можете сделать выводы об окупаемости конкретного канала и перераспределить свой рекламный бюджет.

Кроме того, в Google Analytics вы можете выбрать только одну модель атрибуции из списка, по умолчанию Last non-direct, поэтому не все транзакции могут быть приняты во внимание. Особенно, если есть офлайн продажа.

Google Sheets

Еще одним популярным методом для многих маркетологов является ручная загрузка данных из Google Analytics в Google Sheets, с помощью которого можно выполнить небольшие вычисления. Но в Google Sheets вы можете столкнуться с техническим ограничением по загрузке большого объема данных.

OWOX BI Smart Data

С OWOX BI вы можете более глубоко проанализировать свои кампании и автоматически сравнивать ROAS и ROMI, отображая результаты на информационной панели в Smart Data, Google Sheets или Data Studio. В результате вы сможете сделать выводы о рентабельности канала на основе полных данных и сможете правильно распределить свой бюджет.

Чтобы получить полную картину при оценке рекламных каналов, необходимо:

• настроить передачу данных в GoogleAnalytics из рекламных сервисов (Facebook, Criteo и т. д.) в Google Analytics через OWOX BI Pipeline, связывая эти данные с поведенческими данными вашего веб-сайта.
• настроить OWOX BI Attribution.
• построить необходимые отчеты в OWOX BI Smart Data.
  Во вкладке Результаты есть несколько готовых отчетов, построенных с помощью Smart Data:

Вы можете найти больше отчетов в самом сервисе Smart Data и в справочном центре OWOX BI.

Итак, вы поняли важность расчета ROI. Но что вы должны делать с данными, которые вы получите? Какой ROI считается хорошим, а какой — плохим?

Каждый бизнес определяет свой идеальный показатель возврата инвестиций. Но одно правило касается всех: ROI должен быть положительным (выше 100%).

Наблюдая за динамикой изменений ROI в отчетах, вы можете перераспределить свой рекламный бюджет на более эффективные рекламные каналы.

В приведенном ниже примере мы видим, что компания тратит на Google Ads больше, чем получает взамен. И поэтому расходы на Google Ads следует реинвестировать в более эффективный канал.

Для любого бизнеса очень важно правильно рассчитать ROI. Данные по нему помогут узнать, в какой рекламный канал необходимо инвестировать, чтобы заработать больше. И помните, начинать настройку сбора данных и расчета ROI нужно с того момента, как только начнете думать о расходах на бизнес и маркетинг.

Что роится? И какую пользу это принесет вашей ИТ-поддержке?

Советы по реализации роения

Теперь у вас есть множество преимуществ для ваших клиентов и ваших сотрудников. Думаете о внедрении роения в службе ИТ-поддержки? Имейте в виду следующие два совета.

1. Рассматривайте роение как культуру, а не как структуру

Если вы хотите, чтобы роение было успешным в вашей команде, вы должны рассматривать его как изменение культуры, а не как изменение структуры.Крайне важно, чтобы в вашей команде были правильные люди. Ищите любопытство и услужливость в новых сотрудниках. Любопытству нельзя научить, но это топливо, на котором работает решение проблем. А готовность помочь — фундаментальная часть роения. Ваша команда не добьется успеха, если они поспешат сказать: «Это не моя работа».

Вашим существующим сотрудникам придется привыкнуть к другому стилю работы. Переход от трехуровневой системы к роению — большой сдвиг для всех. Поначалу вашим сотрудникам может быть сложно добиться большей автономии.И это прекрасно. Вы должны направлять людей использовать их вновь обретенную свободу. Ваши сотрудники должны научиться больше сосредотачиваться на клиентах, а не на «правилах».

2. Измените способ использования ключевых показателей

Swarming будет работать на вас, только если вы ставите во главу угла удовлетворение потребностей клиентов. Это означает, что вы должны ставить своих клиентов выше своих целей. Вашим сотрудникам не нужно выбирать между радостью клиента или босса. Если они видят возможность улучшить ваш общий уровень ИТ-поддержки, ваши сотрудники должны иметь возможность сосредоточиться на этом, а не беспокоиться о своей личной статистике и возможных последствиях.

Почему, например, у вас есть ограничение по времени для телефонных звонков в службу поддержки? Если вы прервали разговор, ваш клиент обычно перезванивает на следующий день, занимая больше вашего времени позже. Вместо того, чтобы отслеживать показатели, позвольте вашим сотрудникам сосредоточиться на том, чтобы держать ваших клиентов в курсе во время процесса, чтобы они точно знали, как идут дела.

Это не означает, что некоторые из ваших традиционных показателей больше не актуальны. Только не используйте их, чтобы проверять своих сотрудников или подталкивать их.Вместо этого используйте эти показатели для постоянного улучшения ИТ-поддержки с учетом требований клиентов. Используйте те же показатели, но сосредоточьтесь на опыте клиентов, а не на эффективности сотрудников.

Узнайте, какие 4 KPI удовлетворенности клиентов использовать в вашей службе поддержки >>

О нас | Swarm IT Solutions limited

НАША КОМАНДА

Мохаммад Ашраф — основатель, исполнительный директор и управляющий консультант
B.Sc. (ПУ, Лахор), SDLC (Великобритания), Oracle Databases / BI (ОАЭ), EAM / ERP (Великобритания / США)

Г-н Мохаммад Ашраф имеет более 43 лет опыта работы в сфере информационных технологий, в основном в нефтегазовом и энергетическом (ядерном и неядерном) секторах. Он хорошо разбирается в системах управления корпоративными активами (EAM — Ventyx PassPort / Asset Suite, IBM Maximo, SAP и Oracle eAM) и их интеграции друг с другом, а также в EDM (FileNet / Documentum) и устаревших системах. Он также обладает отличным подтвержденным опытом в SDLC, Unix / Linux, инфраструктуре, проектировании и управлении базами данных Oracle, DWH / BI и обучении.

Помимо работы внештатным консультантом, он также работал в следующих компаниях в качестве прямого найма:

• Wipro UK Limited (офисы в Великобритании) : Главный технический консультант (EAM — Nuclear)

• ABB / Ventyx UK Limited (офисы в Великобритании) : старший / главный технический консультант (EAM / ERP — Nuclear Plants)

• Indus International / Ventyx UK Limited (офисы в Великобритании) : старший технический консультант — EAM (нефть / газ, энергетика Производство / распространение — ядерная и неядерная)

• Исламский университет Билала / Мемориальный трастовый госпиталь Исхака (IMH), Лахор, Пакистан : генеральный директор HoD IT и член исполнительного комитета (IMH)

• Abu Dhabi Marine Операционная компания (ОАЭ) : ведущий системный инженер и системный специалист / координатор

• Национальная нефтяная компания по распределению Абу-Даби (ОАЭ) : старший системный аналитик

Подробная информация о компании Ашраф. Историю ork также можно увидеть в LinkedIn (http: // uk.linkedin.com/in/ashrafmohammad).

Работая старшим / главным техническим консультантом в организациях, расположенных в Великобритании, он выполнял ключевые ведущие роли в EAM / ERP / CRM в следующих странах / компаниях:

 UK : Indus / Ventyx Offices, British Energy и Magnox Nuclear участки
 США : офисы Indus / Ventyx и электростанции NextEnergy
 Канада : BC Hydro Nuclear Plants и офисы Accenture, Ванкувер
 Италия : AGIP — EniData, Милан
 Чешская Республика : Офис APP — Прага и электростанции CEZ
 Венгрия : Атомная электростанция Пакш и офис Accenture, Будапешт
 Эстония : Eesti Energia, Таллинн
 Франция : Атомные электростанции Electricity de France (EDF), Париж
 Румыния : Атомная электростанция Чернаводэ — CNE
 U.A. E. : Abu Dhabi Marine Operating Company (ADMA-OPCO)
 Bahrain : Bahrain Petroleum Company (BAPCO)
 Kuwait : Kuwait Oil Company (KOC) & Kuwait Gulf Oil Company (KGOC)

НАША ЭКСПЕРТИЗА

Что такое Docker Swarm? | Сумо логика

Что такое Docker Swarm?

Docker Swarm Explained: Docker Swarm — это группа физических или виртуальных машин, на которых выполняется приложение Docker и которые были настроены для объединения в кластер.После того, как группа машин будет объединена в кластер, вы все еще можете запускать команды Docker, к которым вы привыкли, но теперь они будут выполняться машинами в вашем кластере. Действия кластера контролируются менеджером роя, а машины, которые присоединились к кластеру, называются узлами.

Для чего используется Docker Swarm?

Docker swarm — это инструмент оркестровки контейнеров, что означает, что он позволяет пользователю управлять несколькими контейнерами, развернутыми на нескольких хост-машинах.

Одно из ключевых преимуществ, связанных с работой роя докеров, — это высокий уровень доступности, предлагаемый для приложений. В рое докеров обычно есть несколько рабочих узлов и по крайней мере один управляющий узел, который отвечает за эффективную обработку ресурсов рабочих узлов и обеспечение эффективной работы кластера.

Мониторинг и анализ контейнеров Docker

Узнайте, как Sumo Logic помогает отслеживать, устранять неполадки и анализировать среду Docker в режиме реального времени.

Определения Docker Swarm

Чтобы контекстуализировать наше понимание плавания Docker, давайте сделаем шаг назад и определим некоторые из более основных терминов, связанных с контейнерами и приложением Docker.

Docker — это программная платформа, которая позволяет разработчикам программного обеспечения легко интегрировать использование контейнеров в процесс разработки программного обеспечения. Платформа Docker имеет открытый исходный код и доступна для Windows и Mac, что делает ее доступной для разработчиков, работающих на различных платформах.Приложение обеспечивает интерфейс управления между операционной системой хоста и контейнерными приложениями.

Контейнеры , их использование и управление в процессе разработки программного обеспечения являются основным направлением приложения Docker. Контейнеры позволяют разработчикам упаковывать приложения со всем необходимым кодом и зависимостями, которые необходимы им для работы в любой вычислительной среде. В результате контейнерные приложения надежно работают при перемещении из одной вычислительной среды в другую.В приложении docker контейнер запускается путем запуска образа.

Образ — это пакет исполняемых файлов, который содержит весь код, библиотеки, среду выполнения, двоичные файлы и файлы конфигурации, необходимые для запуска приложения. Контейнер можно описать как экземпляр изображения во время выполнения.

Dockerfile — это имя, данное типу файла, который определяет содержимое переносимого образа. Представьте, что вы собираетесь написать программу на языке программирования Java.Ваш компьютер не понимает Java сам по себе, поэтому вам понадобится способ конвертировать ваш код в машинный код. Библиотеки, файлы конфигурации и программы, необходимые для этого, вместе называются «Java Runtime Environment (JRE)». В Docker все эти активы будут включены в Dockerfile.

Итак, вместо того, чтобы устанавливать JRE на свой компьютер, вы можете просто загрузить переносимую JRE в виде образа и включить его в контейнер с кодом вашего приложения. При запуске приложения из контейнера все ресурсы, необходимые для бесперебойной работы приложения, будут присутствовать в изолированной контейнерной среде.

Объяснение Docker Swarm: Docker Swarm 101

С помощью этих четырех определений мы можем составить представление о том, какую выгоду разработчики программного обеспечения получают от приложения Docker . Контейнеры — желательный метод упаковки приложения, поскольку они обеспечивают стабильную производительность независимо от компьютерной платформы, используемой для запуска приложения. Контейнер запускается путем запуска образа , данные для которого хранятся в Dockerfile .

Какие два типа служб режима Docker Swarm?

Docker Swarm имеет два типа сервисов: реплицируемые и глобальные.

Реплицированные сервисы: Реплицированные сервисы в режиме роя функционируют, если вы указываете количество задач-реплик, которые менеджер роя должен назначать доступным узлам.

Глобальные службы: Глобальные службы функционируют с помощью диспетчера swam для планирования одной задачи для каждого доступного узла, который соответствует ограничениям служб и требованиям к ресурсам.

Что такое узлы Docker Swarm?

Рой докеров состоит из группы физических или виртуальных машин, работающих в кластере. Когда машина присоединяется к кластеру, она становится узлом в этом рое. Функция docker swarm распознает три разных типа узлов, каждый из которых играет свою роль в экосистеме docker swarm:

Узел Docker Swarm Manager

Основная функция узлов-менеджеров — назначать задачи рабочим узлам в рое.Узлы-менеджеры также помогают выполнять некоторые из управленческих задач, необходимых для управления роем. Docker рекомендует максимум семь управляющих узлов для роя.

Узел лидера Docker Swarm

Когда кластер создан, алгоритм консенсуса Raft используется для назначения одного из них в качестве «ведущего узла». Узел-лидер принимает все решения по управлению роем и оркестровке задач для роя. Если ведущий узел становится недоступным из-за сбоя или сбоя, новый ведущий узел может быть выбран с помощью алгоритма консенсуса Raft.

Рабочий узел Docker Swarm

В рое докеров с многочисленными хостами каждый рабочий узел функционирует, получая и выполняя задачи, назначенные ему узлами-менеджерами. По умолчанию все режимы диспетчера также являются рабочими узлами и могут выполнять задачи, когда у них есть для этого ресурсы.

Преимущества Docker Swarm: Нужен ли мне Docker Swarm?

Мы видим, что все большее число разработчиков внедряют механизм Docker и используют рои докеров для более эффективного создания, обновления и эксплуатации приложений.Даже такие гиганты программного обеспечения, как Google, применяют методологии на основе контейнеров, такие как docker swarm. Вот три простые причины, по которым Docker Swarms становятся все более популярными:

Используйте возможности контейнеров

Разработчики любят использовать docker swarm, потому что он полностью использует преимущества дизайна, предлагаемые контейнерами. Контейнеры позволяют разработчикам развертывать приложения или службы в автономных виртуальных средах — задача, которая раньше была областью виртуальных машин. Контейнеры представляют собой более легкую версию виртуальных машин, поскольку их архитектура позволяет им более эффективно использовать вычислительную мощность.

Docker Swarm помогает гарантировать высокую доступность услуг

Одним из основных преимуществ роя докеров является повышение доступности приложений за счет избыточности. Для функционирования роя докеров должен иметь диспетчер роя, который может назначать задачи рабочим узлам. Реализуя несколько менеджеров, разработчики гарантируют, что система может продолжать работать даже в случае отказа одного из узлов менеджера. Docker рекомендует не более семи управляющих узлов для каждого кластера.

Автоматическая балансировка нагрузки

Docker Swarm планирует задачи с использованием различных методологий, чтобы обеспечить достаточно ресурсов для всех контейнеров.Посредством процесса, который можно описать как автоматическую балансировку нагрузки, менеджер роя гарантирует, что рабочие нагрузки контейнера назначены для выполнения на наиболее подходящем хосте для оптимальной эффективности.

Мониторинг и анализ контейнеров Docker

Узнайте, как Sumo Logic помогает отслеживать, устранять неполадки и анализировать среду Docker в режиме реального времени.

Swarming vs модель многоуровневой поддержки — что лучше?

По мере того, как DevOps набирает обороты в ведущих организациях, произошли изменения в способах работы ИТ-команд.В последнее время в центре внимания оказалась новая форма ИТ-поддержки. Эксперты встали на сторону этой новой модели роения и заявили, что она идеальна для ИТ-организаций любого масштаба.

Мы стремимся обсудить в этом блоге сравнение и противопоставление этих двух подходов по следующим аспектам:

• Быстрота решения билетов
• Простота сотрудничества
• Простота внедрения и внедрения

Прежде чем мы углубимся в сравнение, важно знать, как работают две модели.

Трехуровневая модель поддержки получила известность с развитием ITIL. ITIL определяет организацию вашей ИТ-поддержки по трем основным направлениям — служба поддержки (единая точка контакта для конечных пользователей), технические группы (серверы, группы баз данных), приложения и команда ИТ-операций. В любой момент эти команды работают вместе до

• Минимизация простоев
• Сведите время простоя к минимуму и
• Обеспечить удовлетворение всех заинтересованных сторон

Уровень 1 (служба поддержки), обычно укомплектованный специалистами широкого профиля, решает большинство проблем, в то время как несколько заявок, требующих технической / предметной экспертизы, передаются на уровень 2 (группа управления приложениями).Если что-то по-прежнему не налаживается, поставщик или группа разработчиков (уровень 3) вмешиваются и решают проблему. Как вы могли заметить (или, скорее, на собственном опыте), трехуровневая модель работает на основе эскалации и является строго иерархической.

Представьте себе,

ИТ-команда из 20 агентов пытается запустить JavaScript (JS), чтобы подтвердить безопасность ноутбуков и карманных компьютеров для 1500 сотрудников. В идеале ИТ-специалисты хотели бы, чтобы конечные пользователи изменили его самостоятельно, используя инструкции, отправленные по электронной почте.

Но, бум — на следующее утро будет 300 билетов! К вам в службу поддержки приходят люди, которые решают одну проблему за другой по поводу JS. В подобных сценариях вы в идеале хотели бы, чтобы вся ИТ-команда подключилась, помогала сотрудникам и не дождалась иерархического подхода. Но трехуровневая модель возлагает всю нагрузку на небольшое количество агентов службы поддержки.

Ввести роение…

Если бы существовала диаметрально противоположная модель многоуровневой ИТ-поддержки, ее бы охватило множество.

Он вращается вокруг трех простых основ,

• Сотрудничество между агентами
• Плоская иерархия
• Без эскалации

Без эскалации — все собираются в кучу, решают задачу и переходят к следующей. Нажмите, чтобы твитнуть

Может ли неструктурированный подход, такой как роение, быть таким радужным? Некоторые из наших клиентов, которые говорили о сопротивлении в своих ИТ-командах изменениям, крутых циклах обучения, недоступности установленных моделей для репликации и множеству других причин, начали внедрять роение.Кроме того, роение оказалось более успешным в организациях, внедряющих DevOps, по сравнению с теми, которые этого не сделали.

Тем не менее, давайте посмотрим, как они соотносятся друг с другом по различным аспектам, которые важны для решения повседневных задач.

Метод «роения» в ИТ-поддержке основан на модели «подобрать, сотрудничать, решать и повторять». Обычно ожидается, что каждый в ИТ-команде «набросится» на проблему пользователя и решит ее.

Хотя эта модель кажется шустрой, загвоздка в том, что легко расплачиваемые билеты дойдут до сверхквалифицированных агентов.

Специалист по базам данных не должен решать запросы на сброс пароля. Вот на что способно роение.

Swarming, такие как Джон Холл, утверждают, что традиционная трехуровневая ИТ-поддержка не защищает профильных экспертов от массовых и простых дел на ежедневной основе.

Короче говоря, то, чем вы хотите пожертвовать для «быстрого» решения проблем, определит ваш подход.Если ваша организация планирует внедрить DevOps, модель роения гарантирует, что ваши ключевые участники и профильные эксперты будут внедрять инновации, а не решать проблемы с высокой степенью эскалации. Это должно свести на нет опасения злоупотребления талантами, часто связанные с моделью.

Сотрудничество — это та самая основа, на которой построена модель роения. Вся ИТ-команда приступает к действиям, как только конечный пользователь сообщает о проблеме. В зависимости от размера вашей ИТ-команды количество роев, которые у вас могут быть, может варьироваться.

С другой стороны, сотрудничество в трехуровневой модели может быть довольно простым только тогда, когда

• Большое количество проблем, возникающих в программном обеспечении вашей службы поддержки, несложно
• Ваша группа поддержки очень мала (скажем, <20 человек)
• Билеты и проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, имеют повторяющийся характер

Для компаний меньшего размера модель роения может показаться легкой задачей. Swarming совместим с большинством ИТ-организаций, и кривая обучения ИТ-агента практически линейна.

Итак, когда дело доходит до совместной работы, роение имеет небольшое преимущество из-за лежащих в его основе принципов более плоского подхода к решению вопросов ИТ-поддержки. Однако, если размер вашей команды невелик, а ваша служба поддержки решает аналогичные задачи, трехуровневая поддержка по-прежнему остается в силе.

Как было сказано с самого начала, трехуровневая модель ИТ-поддержки существует всегда. У ИТ-организаций есть шаблон, которому нужно следовать, поскольку этот подход был реализован миллион раз с изрядным успехом.В дополнение к этому тот факт, что учебные материалы, курсы и т. Д., Чтобы настроить вашу ИТ-команду на успех, доступны по нулевой цене при внедрении трехуровневой модели.

С другой стороны, модель поддержки ИТ относительно нова, ей следуют очень немногие организации, такие как Cisco, и она добивается успеха. Существует не так много историй, которые можно было бы легко воспроизвести для своей ИТ-поддержки. Также принятие модели роения зависит от множества факторов, таких как зрелость вашей команды, их открытость к изменениям, организационная культура, ваши методологии разработки и другие.

Подводя итог, мы составили эту действительно классную матрицу по достоинствам и недостаткам обоих этих подходов. Если вы считаете, что мы упустили какой-либо фактор в пользу / против этих моделей, вы знаете, где находится раздел комментариев

После сравнения этих факторов, какой из них вы думаете лучше? Ну, это действительно зависит от того, что ВАМ нужно. Мы видели, как многие компании добились успеха с помощью обоих этих подходов.

Если ни то, ни другое не работает, почему бы вам не попробовать гибрид роения и трехуровневости?

Также не забудьте рассказать нам, что вы сделали.Ваше следующее пиво будет за нас.

Горячая линия Swarm Colorado State Beekeepers Association

Вот сообщение, которое вы услышите при подключении к горячей линии SPY BEES Swarm

Привет! Вы достигли горячей линии Colorado SPY BEES Swarm.

Обратите внимание: если вы звоните в большинство районов Северного Колорадо к северу от шоссе 52, вам будет предложено повесить трубку и позвонить по номеру 970-658-4949.

Если вам известен добавочный номер для вашего местоположения Swarm по карте на веб-сайте CSBA, вы можете набрать этот номер, а затем нажать на значок решетки или цифры, чтобы подключиться к диспетчеру.В противном случае вот другие варианты подключения:

Для Денвера и Передней зоны нажмите 8, а затем знак числа, чтобы перейти в Справочник названий городов. Оказавшись там, нажмите первые несколько букв названия города, а затем цифру, чтобы получить помощь. Вам будут предоставлены дополнительные возможности для связи с диспетчером.

Подключение может занять минуту или больше — если диспетчер не может ответить, оставьте свое имя, код города и номер во время гудка, а затем положите трубку. Чтобы возобновить это объявление, нажмите кнопку со звездочкой или значком.

Для районов за пределами Переднего ряда или тех, которые не указаны в Справочнике названий городов:

• Пресс 1 фунт для области долины Сан-Луис
• 2 фунта для Routt County
  и
• 3 фунта соединяется с Верхней долиной Арканзаса
• Жим 4 фунта для зоны Four Corners
• 5 фунтов для района Grand Junction
  или
• 6 фунтов для района Восточных равнин
• Вы также можете нажать 0 фунтов , чтобы получить Operator.
  Это сообщение будет повторяться, пока вы не выберете один из вариантов подключения.
  Спасибо за спасение пчел

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Чтобы перейти к «Карте горячей линии Swarm» на этом веб-сайте, перейдите в «Ресурсы» >> «Горячая линия Swarm» >> «Карта горячей линии Swarm» и следуйте инструкциям, чтобы получить помощь, чтобы «Call A» Диспетчер службы спасения роя ».

Docker Swarm Rocks

Почему?

Docker — отличный инструмент (стандарт «де-факто») для сборки контейнеров Linux .

Docker Compose отлично подходит для разработки локально с Docker, воспроизводимым способом.

Docker Swarm Mode отлично подходит для развертывания ваших стеков приложений в production в распределенном кластере , используя те же файлы, что и Docker Compose локально.

Итак, с Docker Swarm Mode у вас есть:

• Воспроизводимость, используйте те же файлы, что и при локальной разработке.
• Простота и скорость разработки и развертывания.
• Надежность и безопасность с отказоустойчивыми кластерами.

Режим Docker Swarm

Если у вас установлен Docker, у вас уже есть Docker Swarm, он интегрирован в Docker.

Больше ничего устанавливать не нужно.

Примечание

Всякий раз, когда вы читаете здесь «Docker Swarm», мы фактически говорим о « Docker Swarm mode ».

Не устаревший продукт под названием «Docker Swarm».

Альтернативы

Некоторые из основных альтернатив:

Чтобы использовать любой из них, вам необходимо изучить огромный новый набор концепций, конфигураций, файлов, команд и т. Д.

О режиме Docker Swarm

Docker Swarm mode.

Но это, со всеми идеями, описанными здесь, это то, что я бы порекомендовал командам из , менее 200 разработчиков, или кластеров из , менее 1000 машин .

Сюда входят организация малого / среднего размера, (например, если вы не Google или Amazon), стартап, , индивидуальные проекты и проекты «хобби».

Попробуй.

Настройте распределенный кластер, готовый к работе.

… Примерно 20 минут .

Если у вас не работает, то можете выбрать Kubernetes, Mesos или любой другой.

Это отличные инструменты. Но на их изучение могут уйти недели. Итак, 20 минут, проведенных здесь, — это немного (а до этого вы уже потратили 3 минуты).

Один сервер

В режиме Docker Swarm вы можете начать с «кластера» из одного сервера.

Вы можете настроить, развернуть свои приложения и делать все на сервере за 5 долларов в месяц.

И затем, когда придет время расти, вы можете добавить в кластер больше серверов.

С помощью однострочной команды .

И вы можете создавать свои приложения так, чтобы они были готовы к массовому масштабированию с самого начала, начиная с одного небольшого сервера.

Около

Это не связано с Docker или какими-либо инструментами, предлагаемыми здесь.

В основном это набор идей, документации и инструментов для эффективного совместного использования существующих продуктов с открытым исходным кодом.

Предварительные требования

• Чтобы немного знать Linux.
• Чтобы узнать немного о Docker.

Установить и настроить

Установите новый сервер Linux с Docker

• Создайте новый удаленный VPS («виртуальный частный сервер»).
• Разверните последнюю версию Ubuntu LTS («долгосрочная поддержка»). На момент написания этой статьи это Ubuntu 18.04 .
• Подключитесь к нему по SSH, например:

• Определите имя сервера, используя поддомен вашего домена, например dog.example.com .
• Убедитесь, что записи DNS субдомена указывают на IP-адрес вашего VPS.
• Создайте временную переменную среды с именем хоста, который будет использоваться позже, например:

  экспорт USE_HOSTNAME = dog.example.com
  

• Настроить сервер имя хоста :

  # Настроить имя хоста сервера
echo $ USE_HOSTNAME> / etc / hostname
имя хоста -F / etc / hostname
  

Примечание : Если вы не являетесь пользователем root , вам может потребоваться добавить к этим командам sudo .Оболочка сообщит вам, когда у вас недостаточно разрешений. Обратите внимание, что sudo не сохраняет переменные среды по умолчанию, но это можно включить с помощью флага -E .

  # Установить последние обновления
apt-get update
apt-get upgrade -y
  

• Установите Docker, следуя официальному руководству …
• … или, альтернативно, запустите официальный удобный сценарий:

  # Скачать Docker
curl -fsSL get.docker.com -o get-docker.sh
# Установите Docker, используя стабильный канал (вместо стандартного "edge")
КАНАЛ = стабильный sh get-docker.sh
# Удалить скрипт установки Docker
rm get-docker.sh
  

• Если вы настраиваете несколько узлов (серверов / VPS), повторите эти шаги для каждого из них.
  • Убедитесь, что вы используете другой домен / субдомен для каждого узла.

Настроить режим роя

В режиме Docker Swarm у вас есть один или несколько узлов-менеджеров и один или несколько «рабочих» узлов (которые могут быть одними и теми же узлами-менеджерами).

Первым шагом является настройка одного (или нескольких) узлов-менеджеров.

• На главном управляющем узле запустите:

Примечание : если вы видите ошибку, например:

  Ошибка, ответ от демона: не удалось выбрать IP-адрес для объявления, поскольку эта система имеет несколько адресов на интерфейсе eth0 (138.68.58.48 и 10.19.0.5) - укажите один с помощью --advertise-addr
  

… выберите общедоступный IP-адрес (например, 138.68.58.48 в этом примере) и снова запустите команду с --advertise-addr , e.г .:

  docker swarm init --advertise-addr 138.68.58.48
  

Добавить управляющие узлы (необязательно)

• На главном управляющем узле для каждого дополнительного управляющего узла, который вы хотите настроить, запустите:

  docker swarm join-token manager
  

• Скопируйте результат и вставьте его в терминал дополнительного узла менеджера, это будет примерно так:

  docker swarm join --token SWMTKN-1-5tl7yaasdfd9qt9j0easdfnml4lqbosbasf14p13-f3hem9ckmkhasdf3idrzk5gz 172.173.174.175: 2377
  

Добавить рабочие узлы (необязательно)

• На главном управляющем узле для каждого дополнительного рабочего узла, который вы хотите настроить, запустите:

  docker swarm join-token worker
  

• Скопируйте результат и вставьте его в терминал дополнительного рабочего узла, это будет примерно так:

  docker swarm join --token SWMTKN-1-5tl7ya98erd9qtasdfml4lqbosbhfqv3asdf4p13-dzw6ugasdfk0arn0 172.173.174.175:2377
  

Проверь

• Убедитесь, что в кластере все узлы подключены и настроены:

Он выводит что-то вроде:

  ID ИМЯ ХОСТА СТАТУС ДОСТУПНОСТЬ СОСТОЯНИЕ МЕНЕДЖЕРА ВЕРСИЯ ДВИГАТЕЛЯ
ndcg2iavasdfrm6q2qwere2rr * собака.example.com Готовый активный лидер 18.06.1-в.
3jrutmd3asdf1ombqwerr9svk cat.example.com Готовый активный достижимый 18.06.1-ce
i9ec9hjasdfaoyyjqwerr3iqa snake.example.com Готово Активно Доступно 18.06.1-ce
  

Готово

Вот и все.

У вас настроен распределенный кластер режима Docker Swarm.

Проверьте другие разделы документации на https://dockerswarm.rocks, чтобы узнать, как настроить HTTPS, у вас еще есть время, 20 минут еще не закончились.

Затем вы можете увидеть, как развертывать стеки и т. Д.

Вы уже сделали сложную часть, остальное легко.

Как работает Swarm? —

Все восходит к птицам и пчелам. Рыба тоже. Даже муравьи. Это касается очень многих организмов, которые усиливают свой групповой интеллект, формируя стаи, стаи, косяки, колонии и стаи.У бесчисленных видов природа показывает нам, что социальные существа, работая вместе как единые системы, могут превзойти подавляющее большинство индивидуальных членов при решении проблем и принятии решений. Ученые называют это «интеллектом роя» , и это подтверждает старую пословицу — многие умы лучше, чем один .

А что насчет нас, людей? Мы не развили естественную способность формировать интеллект роя, потому что нам не хватает тонких связей, которые другие виды используют для установления тесных петель обратной связи между членами.Рыбы обнаруживают толчки в воде вокруг себя. Пчелы используют высокоскоростные колебания. Птицы замечают движения, распространяющиеся по стае. Но теперь, благодаря высокоскоростной сетевой технологии, мы, люди, можем связываться друг с другом из любой точки мира. Нам просто нужна правильная технология, чтобы превратить эти связи в системы реального времени с обратной связью между участниками.

Вот где появляется технология Swarm AI®. Она предоставляет интерфейсы и алгоритмы искусственного интеллекта, позволяющие «человеческим роям» объединяться в сети, объединяя знания, мудрость, идеи и интуицию различных групп в единую форму. .Было доказано, что от прогнозирования спортивных и финансовых тенденций до оценки эффективности рекламы и трейлеров к фильмам стаи в реальном времени значительно усиливают интеллект. Этот видеоклип с TED дает краткое введение:

А как же технология? Unanimous AI разработал сложную распределенную архитектуру, которая позволяет группам людей из разных мест по всему миру входить в нашу платформу Swarm® и участвовать в ней как часть замкнутого цикла разведки в реальном времени, управляемой алгоритмами ИИ.Система, работающая на облачных серверах в рамках Amazon Web Services и включающая веб-клиенты для настольных и мобильных пользователей, а также внутреннюю обработку с использованием нейронных сетей, описана в коротком четырехминутном видео ниже:

Swarm AI подтвержден десятками научных работ. В одном недавнем исследовании, проведенном учеными из Unanimous AI и Оксфордского университета, система Swarm AI использовалась для прогнозирования 50 футбольных матчей в английской Премьер-лиге.Результаты показали, что люди, которые в среднем имели точность 55% при работе в одиночку (не намного лучше, чем если бы они выполняли подбрасывание монеты), смогли повысить свою точность прогнозов до 72%, прогнозируя вместе в стаях. Это соответствует увеличению точности прогноза на 131%. Такое усиление было продемонстрировано в широком спектре академических исследований, касающихся различных приложений, от повышенной точности финансовых прогнозов (Оксфордский университет) до повышения точности диагностики в медицине (Стэнфордский университет) и до оптимизации принятия решений в бизнес-командах (Калифорнийский политехнический институт).Смотрите наши исследования здесь.

Почему «роение» превосходит голоса, опросы и опросы? Это общий вопрос, поскольку традиционные методы агрегирования человеческих ресурсов существуют уже сотни лет. Рой может показаться новым, но он был вдохновлен естественными процессами, которые существовали миллионы лет. Самое важное, что нужно знать о роении, — это то, что он рассматривает участников как активных членов интерактивной системы управления с петлями обратной связи, которые позволяют группе исследовать набор вариантов и сходиться на решениях, которые максимизируют их коллективную убежденность.Это сильно отличается от опроса, при котором каждый человек рассматривается как пассивный источник данных для статистического агрегирования. В следующем видео рассматриваются эти различия на очень простом примере — решаем, куда пойти пообедать. Есть ли способ лучше, чем голосование? Оказывается, их:

Swarm , первая в мире корпоративная платформа для совместной работы, которая расширяет интеллектуальные возможности бизнес-команд, обеспечивая оптимальные решения, прогнозы, оценки и расстановку приоритетов.Доступный по недорогой ежемесячной подписке в виде веб-продукта SaaS, Swarm сочетает в себе силу человеческого понимания с алгоритмами ИИ, позволяя объединенным в сеть командам быстро усиливать свой коллективный интеллект при совместной работе в режиме реального времени.