Программа антикризисного управления на примере: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Организация и составление антикризисной программы. | by tsockol

  • Какие антикризисные меры нужно принимать в первую очередь
  • Как выявить проблемы предприятия, переживающего кризис
  • На каких стратегиях строится антикризисное управление предприятием

Антикризисное управление заключается в комплексе методов, форм и процедур для социально-экономического оздоровления финансово-хозяйственной деятельности предприятий, предпринимателей, отрасли, также включает создание и развитие условий, позволяющих выйти из состояния кризиса.

Кризис является крайним обострением противоречий в деятельности компании, в этот же пеприод возникает риск угрозы для её существования. Кризисы представляют собой показатель развития отдельной организации, который может не соответствовать особенностям развития других участников рынка либо в целом отрасли. Обусловлено это сугубо индивидуальным развитием каждого предприятия, со своими средствами и возможностями, с подчинением принципам и законам циклического развития социально-экономической системы в целом. Каждое предприятие сталкивается со своими кризисными ситуациями и собственными циклами деятельности. Это зависит от комплекса внутренних и внешних факторов.

Внешние причины — существующая внешняя угроза, поскольку предприятие взаимодействует со многими разными субъектами. Поэтому может быть довольно усложненный вид структуры внешних причин.

1. Социально-экономические факторы общего развития страны:

  • повышение инфляции, нестабильная налоговая система — с принятием новых налогов, изменением действующей налоговой ставки приводит к особенно сильным последствиям для предприятий на начальном этапе своего развития;
  • нестабильная правительственная система — глубокие разногласия в государственных органах, из-за чего в тени остаются другие сложности;
  • разделение властей на оппозиции, из-за чего происходит беспорядочное принятие решений;
  • сокращение уровня доходов населения — возрастает социальная напряженность, что провоцирует социальный кризис;
  • повышение безработицы — возрастают промышленные и экономические кризисы, становясь причиной социальных кризисов.

2. Рыночные факторы:

  • усиление монополизма;
  • нестабильный курс валют;
  • сокращение сферы рынка.

3. Прочие внешние факторы:

  • политическая нестабильность;
  • рост криминальных структур. Криминальные структуры приводят к последствиям для крупных, и малых предприятий, да и отрасли в целом.
  • природно-климатические причины — включая стихийные бедствия, которые приводят к серьезному урону для всего сектора деятельности и государства;
  • стихийные бедствия опасны риском развития сразу нескольких кризисов — социального, экономического, экологического. Первоочередность задач в подобной ситуации определить достаточно сложно. Обычно возникает ощущение нехватки средств, с необходимостью задействовать резервный фонд.

Внутренние причины возникновения кризиса на предприятии

1. Управленческие причины:

  • разногласия участников управленческой структуры;
  • отсутствие динамики в управлении — отрасль либо предприятие со временем развивается, приобретая всё большие формы и масштабы, для этого необходимо придерживаться более дифференцированной и разветвленной сети управления. Следствием отсутствия гибкости становится «неуспеваемость» управления за развитием;
  • высокий коммерческий рынок — при создании бизнеса либо предприятия в рискованных условиях, управление определенное время может сдерживать темпы развития из-за опасения потерь. В результате можно упустить шанс занять место на рынке, либо дело будет постепенно «затухать».
  • недостаточное знание рыночной конъюнктуры — при организации предприятия требуется внимательный и тщательный анализ рыночной ситуации, исследуя тенденции спроса и предложения, реально оценивая свои возможности при этом.
  • сложности с учетными системами. Чтобы своевременно выявлять кризис, требуется анализ деятельности. Во многом производится через разные отчетные документы, с отражением расходов, прибыли, баланса, издержек и пр.
  • затруднения маркетинговых служб. Грамотно организованный маркетинг — это половина успеха, по мнению многих специалистов — для продвижения бренда и улучшения конкурентоспособности. Но при недостаточной организации маркетинг может привести к совершенно противоположному эффекту.

2. Производственные причины:

  • устаревшая техническая база;
  • низкая производительность труда;
  • высокие энергозатраты.

3. Рыночные причины:

  • низкая конкурентоспособность товара — из-за недостаточного качества либо плохо организованной маркетинговой кампании;
  • зависимость предприятия от ограниченного постоянного числа клиентов и поставщиков.

Антикризисное управление является системой управленческих мер, направленных на диагностику, предупреждение, преодоление и нейтрализацию кризисных явлений, причин их появления на всех уровнях экономики.

При этом необходимо учитывать, что в антикризисное управление включается применение важнейших экономических дисциплин — в виде стратегического, тактического планирования, финансового анализа, менеджмента, инвестирования и пр. При этом они объединяются в общую систему, основываясь на одном критерии — возможность диагностики, нейтрализации, предупреждения и преодоления кризиса.

Антикризисное управление предприятием отражает потребности в преодолении и разрешении кризиса, с возможностью смягчить их последствия.

Функции антикризисного управления — направления деятельности, которые отражают предмет управления, определяя его результат. Формируются они за счет ответа на вопрос — что нужно предпринять для успешного управления в преддверии, в процессе кризиса и после его завершения. Могут быть выделены 6 функций антикризисного управления:

  1. Предкризисное управление.
  2. Управление в период кризиса.
  3. Управление процессами выхода из кризиса.
  4. Обеспечение управляемости (стабилизация неустойчивых ситуаций).
  5. Минимизация упущенных возможностей, потерь предприятия.
  6. Своевременные решения.

Что должен делать кризисный управляющий

Кризисному управляющему на предприятии необходимо:

  1. Иметь всю необходимую информацию о стратегических планах развития предприятия.
  2. Определение целей антикризисного управления, с оценкой уязвимости предприятия перед кризисом.
  3. Разработка сценария и проектирование возможных способов преодоления кризиса, с предложением мер, которые предотвращают превращение слабых сторон предприятия в потенциальный источник развития кризиса.
  4. Планирование и организация работы специальной команды по антикризисному управлению, которая будет специализироваться на антикризисном планировании, обеспечивая эффективное управление кризисом.
  5. Разработка мер, направленных на информационное обеспечение антикризисного управления, с предварительной подготовкой материалов для новостей, текстов для брошюр и листовок, адресов рассылок информационных бюллетеней и пр.
  6. Поиск и обучение людей, которые будут представлять предприятие в СМИ перед внешними и внутренними стейкхолдерами.
  7. Непрерывное отслеживание тактики и стратегии поведения предприятий в меняющихся условиях среды, с контролем своевременности мер по адаптации к изменениям, с разработкой рекомендаций для руководства предприятия.

Антикризисное управление может строиться на разных стратегиях. В числе самых важных стоит отметить:

  • предупреждение кризиса, подготовка предприятия к его наступлению;
  • выжидание зрелости кризиса, чтобы его успешно преодолевать;
  • противодействие кризисным явлениям, с замедлением негативных процессов;
  • стабилизация ситуации за счет резервов и дополнительных ресурсов предприятия;
  • расчет рисков предприятия;
  • последовательный выход предприятия из кризисной ситуации;
  • предвидение и создание условий по устранению последствий возникшего кризиса.

Подходящая стратегия подбирается в зависимости от глубины и характера кризиса.

Методика антикризисного управления основана на серии действий, управленческих шагов для предотвращения, борьбы и управления кризисами. Рассмотрим основные элементы.

  1. Выявление и оценка уязвимых сторон предприятия, с пониманием возможного ущерба от каждой уязвимой стороны;
  2. Оценка количества уязвимых сторон предприятия;
  3. Разработка плана по выходу из потенциального кризиса;
  4. Осознание факта наступившего кризиса, с определением конкретных мер по устранению кризисной ситуации;
  5. Активные коммуникации в период кризиса. Следующий шаг для предотвращения негативных последствий кризисной ситуации — необходимо определить стратегию организации в сфере коммуникации со своим персоналом, акционерами, клиентами, СМИ и пр.
  6. Отслеживание и оценка кризисных проявлений, гибкости мер для борьбы с кризисом.
  7. Изолирование направлений деятельности организаций, подвергнувшихся кризису, от других направлений, которые не подверглись кризисной ситуации. Успешному бизнесу всегда свойственно стремление поддерживать максимальную лояльность, доверие и уважение к себе со стороны клиентов, сотрудников, политиков, продавцов, СМИ, муниципальных, государственных органов и пр.

Важное значение имеет каждый шаг. Эффективное урегулирование кризисной ситуации не стоит считать событием, ведь оно заключается в систематическом, продолжительном и регламентированном процессе для выявления уязвимых мест предприятия, предотвращения повторения аналогичной ситуации в дальнейшем. Предполагается также планирование в случае наступления самых вероятных кризисных ситуаций, с организацией эффективного обмена данными до наступления кризиса и после него, с проверкой и оценкой реальной ситуации, с внедрением инновации при необходимости.

Евгений Колодич, Директор компании «Багет», Таганрог

Идентификация проблем. Для выявления существующих проблем понадобилось не более месяца. Был проведен анализ всех бизнес-процессов предприятия — включая основные и вспомогательные. Было установлено, что все этапы производства, включая получение задания, сдачу работы в ОТК, проверку качества, передачу изделий для дальнейших операций — регистрировались лишь на бумажном носителе. Особой пользы от такой фиксации не было из-за сложности работки данных. Тем более, во время оформления на бумаге была вероятность потерять некоторые данные, что вызывало подозрения в достоверности сведений. Провели также анализ узких мест по количеству авралов и жалоб, по объемам незавершенного производства.

Поиск информации. После выявления существующих проблем можно переходить к поиску, изучению информации. Ознакомился с многочисленными статьями в Интернете и СМИ. Изучал опыт компаний, включая конкурентов — которые преодолели подобные проблемы или не справились с ними. Необходимо регулярно работать над расширением своих знаний в этой отрасли.

Постановка целей и анализ путей их достижения. Для утроения объемов производства и продаж за 2 года, решили внедрить автоматизированные информационные системы управления бизнес-процессами — в том числе CRM, ERP, SCM-проекты. Для выбора оптимального программного продукта обратился к IT-специалисту для понимания существующих систем, эффективно работающих в нашей индустрии, какие лучше всего подойдут для нашей деятельности.

Расширение своего ассортимента. Чтобы изучить потребительские предпочтения, воспользовались сведениями с выставок, обращались к опыту предприятия с успешным опытом работы 18 лет, с которым у нас общие владельцы, организовывали специальные маркетинговые исследования. Были определены и группы товаров в каталоге конкурентов, которые пользуются максимальным спросом у потребителей и обеспечивают высокую прибыль. Параллельно провели анализ своих возможностей для расширения ассортимента.

Изменить систему мотивации персонала. На предприятии не всегда оплата труда соответствовала качеству выпускаемой продукции и уровню выработки. Поэтому была сформирована и внедрена в нашей работе система KPI (ключевых показателей эффективности).

Внедрить новые технологии производств и продаж. Наше предприятие занимается выпуском легковесных золотых изделий массового спроса. Но по данным анализа SWOT мы определили, что объем производства для данной рыночной ниши является недостаточным. Поэтому занялись изучением оборудования для повышения производительности предприятия.

Реализация принятых решений. Автоматизация управления предприятием. Выбор был сделан в пользу программ «ЮвелирСофт: Управление ювелирным производством 5.0» и «1С:Предприятие 8.CRM КОРП» на платформе «1С:Предприятие 8.2». Подразделен процесс внедрения на 3 этапа, в каждом из них по 6–20 задач. Возлагается ответственность за выполнение отдельных задач на конкретного сотрудника, а я занимаюсь общим руководством процессом. Для всей работы суммарно могут потребоваться порядка 6 месяцев и свыше $100 тыс. Сейчас работы по внедрению системы у нас еще не завершено, но уже в ближайшее время сможем рассказать про достигнутые результаты, с анализом допущенных ошибок, предлагая советы нашим читателям.

Расширение ассортимента продукции. После анализа деятельности конкурентов было решено — необходимо дополнить наш каталог бриллиантовой группой товаров, она считается самой востребованной, хотя и продавать эти изделия сложнее всего.

Изменение системы мотивации персонала. На нашем заводе ранее предполагалась оценка всех проводимых операций по единому тарифу за разные по сложности задачи. Исправить ситуацию удалось благодаря системе KPI, с определением трудоемкости каждой операции для всех наименований товаров, задавая базовую стоимость, по которой производится расчет оплаты всей сделанной работы.

Также не упускаем возможность привлечь ответственных специалистов. Во времена кризиса в стране можно привлечь лучший персонал на рынке. Работают в нашем городе десятки ювелирных компаний. Некоторые из них прекращают производство, расставаясь с рабочими. Все свои доступные ресурсы решили направить для привлечения лучших специалистов для расширения производства в дальнейшем.

Внедрение новых технологий производства и продаж. После решения о расширении нашего ассортимента и росте производительности, необходимо было подобрать новое оборудование. В частности, со следующего года планируется запуск участка лазерной гравировки изделий. Для минимизации ручного труда будет механизирована и финишная обработка основной части нашей продукции.

Первые результаты. Удалось добиться вдвое сокращения дефицита оборотных средств благодаря оптимизации операционных процессов, проводя серьезную работу с дебиторами. Удалось покрыть остаток дефицита за счет кредитной линии. Основная часть предприятий в этом вопросе рассчитывает только на кредиты.

Следует учесть и ряд особенностей антикризисного управления в отношении используемых технологий:

  • динамичность и мобильность использования ресурсов, проведение преобразований и изменений, реализация инновационных программ;
  • проведение программно-целевых подходов в технологиях разработки, реализации управленческих решений;
  • повышенный уровень чувствительности к фактору времени в управленческих процессах, к осуществлению своевременных действий по динамике ситуаций;
  • усиление внимания в отношении предварительных и последующих оценок управленческих решений, выбора альтернатив поведения и деятельности;
  • разработка и реализация управленческих решений с использованием антикризисного критерия качества.

При механизме антикризисного управления нужно отдать предпочтение следующим приоритетам:

  • мотивирование, которое ориентировано на принятие антикризисных мер, избежание ошибок, экономию ресурсов;
  • установки на оптимизм, уверенность в социально-психологической стабильности деятельности предприятия;
  • интеграции по ценностям компетенции и профессионализма;
  • инициативность в решении проблем, поиск оптимальных вариантов развития;
  • взаимоприемлемость, корпоративность, нахождение и поддержание инноваций.

Первая группа проблем — в том числе распознавание предкризисных ситуаций, с предотвращением кризиса. Предотвращению поддаются не все кризисы. Возможны ситуации, когда кризис всё же нужно пережить и преодолеть.

Вторая группа проблем — связана с ключевыми сферами деятельности предприятия. В первую очередь, методологические проблемы. Формулируются при их решении цель и миссия, с определением путей, методов и средств управления в кризисной ситуации. В том числе относятся к данной категории финансово-экономические проблемы.

Третья группа проблем связана с технологиями антикризисного управления. Относятся к данной группе в самом общем виде проблемы прогнозирования кризисов, также вариантов поведения социально-экономической системы в период кризиса, с поиском необходимых сведений и разработкой управленческих решений. Также важное значение отводится проблемам оценки и анализа кризисных ситуаций. Здесь очень много ограничений по квалификации сотрудников, времени, недостаточности сведений и пр. Рассматриваются в данной группе и проблемы разработки инновационных стратегий, направленных на вывод организации из кризисной ситуации.

Четвертая группа проблем — к ней относятся конфликтология и селекция персонала, всегда сопровождающие кризисные ситуации, с инвестированием антикризисных мероприятий, входят сюда проблемы санации и банкротства предприятий.

Последствия кризиса

Для понимания кризиса важное значение отводится не только изучению его причин, но также последствий. Ведь наступление кризиса может приводить к разным последствиям. Благодаря грамотно организованному менеджменту удается ослаблять воздействие кризиса на бизнес — восстанавливая жизнеспособность предприятия для дальнейшей работы.

Но нужно помнить, что не обязательно кризис приводит к негативным последствиям для предприятия. Возможны и определенные позитивные последствия — в том числе финансовое оздоровление предприятия, ослабление кризиса, реструктуризация (преобразование) предприятия и пр.

Говорит Генеральный Директор, Антон Терентьев, Генеральный Директор компании «Феликс», Москва

Для преодоления своего спада производства в кризисный период предприняли ряд основных мер:

  1. Выпуск бюджетной продукции. По результатам переговоров с поставщиками сопутствующей продукции и комплектующих вышли на значительное сокращение закупочных цен, уменьшив издержки на производство. Далее были разработаны и произведены более бюджетные модели мебели.
  2. Отказ от непрофильных и убыточных направлений. Было принято решение о закрытии убыточного фанерного производства в Жуковском. Проведена и полная инвентаризация склада, убрав запасы, которые не пользуются спросом. Занимаемся сейчас выпуском лишь самого ходового товара, производство других изделий осуществляется на заказ.
  3. Борьба с браком. На складах появилась система штрих-кодирования продукции, позволяя полостью исключить вероятность ошибок во время отгрузки, оперативно выявляя партию с браком.

Благодаря комплексу предпринятых мер вышли на повышение уровня продаж на 23%.

Говорит Генеральный Директор, Борис Аль-Диджаили, Генеральный Директор издательской группы «Еже», Москва

Диверсификация бизнеса. Наша компания в 1998-м году столкнулась с серьезным кризисом. Чтобы сократить уровень нереализуемых остатков, решили внедрить принцип полуфабрикатной сборки ежедневников из готовых обложек и блоков. В 2010-м году открыто новое направление — запустили свою типографию, удовлетворив потребности нашего предприятия в полиграфии, постепенно расширяя бизнес.

Расширение ассортимента. Серьезной проблемой была сезонность продаж. Наши направления были дополнены деловыми аксессуарами, запустили и полиграфические услуги, добившись роста выручки на 20%, с привлечением крупных клиентов.

Отказ от лишних мощностей. Компания до 2008-го года активно развивалась, однако из-за потери популярности офсетной печати, основная ставка приходилась на цифровую, пришлось столкнуться с кризисом в сфере полиграфии раньше по сравнению с остальными рынками. Вновь пришлось адаптироваться, отказываясь от ненужного оборудования, сотрудников, инвестируя в более востребованные направления.

Развитие дилерской сети. Сегодня, когда кризис уже преодолен, находимся в поисках способов расширения своего бизнеса благодаря организации дилерской сети.

Первый совет. Убедитесь, что это не временные колебания валют. Руководители обычно делают попытки защититься от колебаний валют в конце лета, когда возрастают пессимистичные ожидания в отношении падения экономики, увеличения инфляции и девальвации рубля. Следует здраво смотреть на ситуацию, действуя лишь в случае реального появления проблемы.

Второй совет. Свои прайс-листы следует перевести в условные единицы. Простые способы антикризисного управления для предотвращения влияния мелких колебаний курсов валюты, вне зависимости от сферы деятельности компании.

  1. Фиксированная условная единица. При незначительных колебаниях курсов, если деятельность компании особенно не привязана с международным партнерством, можно принять за условную единицу определенную сумму в рублях.
  2. Условная единица приравнена к валюте поставщика. В случае импорта сырья, готовой продукции либо комплектующих, рискованно оставлять цены в рублях. Более логичной будет привязка своих прайс-листов к курсу валюты, которая используется поставщиком.
  3. Ежедневный пересчет цен. Выходом из ситуации в деятельности трудовых и производственных организаций становятся однодневные прайс-листы, с пересчетом цен раз в сутки с учетом курс валют.

Совет 3. Отличайтесь от конкурентов. Чтобы обеспечивать продажи даже в период кризиса, следует предлагать эксклюзивные решения, выделяющие вас на фоне конкурентов, добиваясь выгодного для них соотношения цены и качества.

Антикризисные меры, которые нужно принять уже сегодня

Павел Меньшиков, Автор проекта «Эффективная финансово-бухгалтерская служба», Москва

Расчеты в условных единицах несколько лет назад приводили к серьезной путанице в учете. Разница из-за изменений курсов валют к моменту оплаты и дате отгрузки, рассчитывалась в налоговом и бухгалтерском учете по различным методикам. Из-за этого были различия в бухгалтерской прибыли и прибыли для целей налогообложения.

После поправок Положений о бухгалтерском учете и Налогового кодекса снято множество вопросов. Для бухгалтерии простейшим вариантом становится отгрузка после полной предоплаты, полностью исключая суммовые и курсовые разницы. Самым трудоемким вариантом становится получение аванса, с последующей отгрузкой и расчетами.

Главное для перехода к новой системе ценообразования — развести взаимодействие с одним и тем же покупателем по различным прайс-листам (в условных единицах и по рублевому). Чтобы избежать путаницы в расчетах, рекомендуется заключение с контрагентом не дополнительного соглашения к договору, а заключение нового договора.

Поделись статьёй! https://t.me/eskeeti

Разработка антикризисной программы на предприятии (Дипломная работа)

План

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты антикризисного управления предприятием

1.1 Основные понятия антикризисного управления

1.2 Принципы антикризисного управления

1.3 Нормативная база антикризисного управления

2. Оценка финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО

2.1 Краткая характеристика ООО «Нейтромикс Украина»

2.2 Анализ состава и структуры имущества и источников его формирования

2.3 Оценка ликвидности и платежеспособности предприятия ООО «Нейтромикс Украина»

2.4 Оценка финансовой устойчивости предприятия ООО «Нейтромикс Украина»

2.5 Оценка деловой активности ООО «Нейтромикс Украина»

2.6 Анализ рентабельности предприятия ООО «Нейтромикс Украина»

2.7 Диагностика банкротства предприятия ООО «Нейтромикс Украина»

Глава 3. Рекомендации по восстановлению платежеспособности и поддержка эффективной хозяйственной деятельности ООО

3.1 Направления по выведению предприятия из кризисной ситуации

3.2 Направления повышения конкурентоспособности предприятия

3.3 Усовершенствование законодательного регулирования банкротства

Заключение

Перечень использованной литературы

Приложения

Введение

Термин «антикризисное управление» возник сравнительно недавно. Считается, что причина его появления заключается в реформировании российской экономики и постепенном вхождении России в зону кризисного развития. Не многие ожидали, что результатом реформ станет кризис, но многие сегодня понимают, что из кризиса экономику способен вывести только новый тип управления. Такое управление и получило название «антикризисного». Но название названием, а суть его вызывает большие дискуссии. Кризис, каким бы глубоким он ни был, все-таки когда-нибудь пройдет. История экономического развития многих стран это подтверждает. И надобность в антикризисном управлении отпадет? Значит ли это, что такой тип управления имеет временный характер или сугубо прагматическое значение? Зачем же тогда изучать его, создавать научную концепцию и готовить специалистов в системе высшего образования?

Конечно, обострение кризиса в Украине вызвало потребность в эффективном антикризисном управлении. Это заказ практики. Но и тенденции развития науки управления ведут нас к необходимости разработки концепции антикризисного управления. Ее предпосылками являются понятия циклического развития, управляемости, ресурсосбережения, мотивации, экономии времени, социального партнерства и многие другие. Их совокупность свидетельствует о реальной опасности кризиса при любом, даже самом успешном управлении.

Объективно кризис характеризуется множеством взаимосвязанных ситуаций, повышающих сложность и риск управления. При этом возможны отдаление кризиса и его профилактика, стабилизация кризиса, перерастание одного в другой, выход из кризиса, который не исключает его как из настоящего, так и из будущего. Не только экономика, но и природа функционирует циклично, и не только процесс развития экономики рождает кризисные ситуации.

На разных этапах развития общественного сознания отношение к кризисам было различным. Например, одна позиция заключалась в том, что кризис — всегда следствие природных явлений, а другая, — что кризис — порождение самого человека, его ошибок, предрассудков, незнания, неверия.

К. Маркс доказывал, что источником кризисов в общественном развитии является экономика, основанная на частной собственности и влияющая таким образом на структуру и столкновение интересов.

Отсюда многие недальновидные политики и идеологи в нашей стране вывели положение, что общественно-экономическая формация, устранившая частную собственность, исключает и саму возможность кризиса. Вот почему в недавнем прошлом часто употреблялись термины «трудности роста», «проблемы развития», «застой», которые заменяли понятие «кризис», но по существу отражали те же процессы.

Однако наступление кризиса определяется не тем, какими понятиями мы оперируем, а реальными тенденциями развития производства и экономики в целом, потребностями их периодической реконструкции. А глубина и характер кризиса зависят от управления, т. е. возможностей при решении проблем предвидеть и смягчать кризисы, использовать их во благо развития.

Элементарная задача фирмы, попавшей в кризисную ситуацию, — снизить расходы. В докризисной ситуации на большинстве предприятий наблюдалась избыточность персонала. В условиях кризиса сокращение его численности становится острой необходимостью. Нужен взвешенный, рациональный подход при увольнении персонала, отказе от выплаты доплат и надбавок, сокращении социальных льгот (бесплатные обеды, медицинское обслуживание и т.п.). Прямолинейные действия нередко приводят к плачевным результатам. Персонал меньшей численности не в состоянии справиться с резко увеличившимся объемом работ. Снижается заинтересованность в качественном выполнении функций, если перестают платить прежние надбавки, а сокращение социальных льгот уменьшает “преданность” фирме. Происходят снижение мотивации персонала и связанное с этим ухудшение качества труда. И не интересы фирмы, а поиск другой работы становится главным для работника.

Практика показывает, что важным фактором, который может способствовать осуществлению эффективного антикризисного управления, является хорошо подобранный, управляемый, быстро и гибко реагирующий на любые изменения во внешней среде персонал фирмы.

Целью работы является теоретическое обоснование целесообразности применения антикризисного управления в условиях предприятия.

Для достижения данной цели необходимо решение ряда задач, а именно:

    • изучение причин возникновения кризисных явлений в деятельности предприятий;

    • анализ основных принципов антикризисного управления;

    • анализ нормативно-правового обеспечения антикризисного управления на предприятии;

    • анализ хозяйственной деятельности субъекта предпринимательства;

    • разработка мероприятий и процедур по применению методов антикризисного управления на предприятии.

В последнее время появились публикации, в которых указывается на необходимость активизации работы персонала, анализируются взаимоотношения управляющих с персоналом и т.п. Исследуя причины, по которым производительность труда в российской экономике была в 8-9 раз ниже, чем в американской, зарубежные аналитики среди других причин указывают на недостаточное использование мотивации работников к производительному труду. Проблеме управления персоналом в зарубежных странах придается все большее значение даже в условиях антикризисного управления.

Объектом исследования является процесс антикризисного управления на предприятии.

Предметом исследования в данной работе выступает механизм применения основных положений антикризисного управления в условиях предприятия.

Готовые курсовые, дипломные, магистерские диссертации и рефераты по антикризисному управлению и менеджменту

  • 2008

    87 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    97 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    40 стр.

    Теоретическая курсовая.

  • 2008

    96 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    20 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2008

    22 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2008

    148 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    3 стр.

    Контрольная.

  • 2008

    20 стр.

    Отчет по преддипломной практике.

  • 2008

    86 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    30 стр.

    Теоретическая курсовая.

  • 2008

    66 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    122 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    90 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    104 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    12 стр.

    Контрольная.

  • 2008

    25 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2008

    30 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2008

    18 стр.

    Контрольная.

  • 2008

    69 стр.

    Дипломная работа.

  • 2008

    12 стр.

    Ответы на вопросы.

  • 2008

    5 стр.

    Эссе.

  • 2007

    25 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2007

    82 стр.

    Дипломная работа.

  • 2007

    94 стр.

    Дипломная работа.

  • 2007

    20 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2007

    14 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2007

    0 стр.

    Теоретическая курсовая.

  • 2007

    35 стр.

    Отчет по преддипломной практике.

  • 2007

    25 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2007

    0 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2007

    18 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2007

    83 стр.

    Дипломная работа.

  • 2007

    26 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2007

    32 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2007

    0 стр.

    Дипломная работа.

  • 2007

    0 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2007

    23 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2007

    0 стр.

    Дипломная работа.

  • 2007

    84 стр.

    Дипломная работа.

  • 2007

    35 стр.

    Дипломная работа.

  • 2007

    16 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2006

    0 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2006

    0 стр.

    Отчет по преддипломной практике.

  • 2006

    0 стр.

    Отчет по преддипломной практике.

  • 2006

    29 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2006

    43 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2006

    43 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2007

    0 стр.

    Контрольная.

  • 2006

    0 стр.

    Теоретическая курсовая.

  • 2006

    0 стр.

    Теоретическая курсовая.

  • 2006

    0 стр.

    Дипломная работа.

  • 2006

    0 стр.

    Контрольная.

  • 2006

    0 стр.

    Контрольная.

  • 2005

    28 стр.

    Теоретическая курсовая.

  • 2006

    0 стр.

    Контрольная.

  • 2005

    25 стр.

    Практическая курсовая.

  • 2006

    0 стр.

    Контрольная.

  • 2006

    0 стр.

    Реферат или доклад.

  • 2006

    0 стр.

    Контрольная.

  • Совершенствование антикризисной программы на предприятии на примере ООО «УРАЛ-ЭКСПОРТ #1300667

    Введение 3
    1. Теоретические и методические основы антикризисной программы на предприятии 5
    1.1. Понятие антикризисной программы на предприятии 5
    1.2. Механизм формирования и реализации антикризисной программы на предприятии 8
    2. Анализ антикризисной программы на предприятии на примере ООО «Урал-Экспорт» 19
    2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 19
    2.2. Анализ основных направлений антикризисной программы на предприятии 22
    3. Совершенствование антикризисной программы на предприятии на примере ООО «Урал-Экспорт» 27
    Выводы и предложения 31
    Список использованной литературы 34

    1. Федеральный закон от 26 октября 2002г. №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (с изм. от 01.12. 2007 г.) — Информ.- правов. система «Эксперт-Гарант». Версия от 09.12.09 г.
    2. Александров Г.А. «Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура», — М.: «Бек», 2008. — 546 с.
    3. Балдин К.В. Гапоненко Н.П. Орехов В.И. Антикризисное управление: Учебник для вузов. – М.: Инфра-М, 2008. – 544 с.
    4. Баринов В.А. Антикризисное управление. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2008. – 294 с.
    5. Беляев С.Г., Кошкина В.И. Теория и практика антикризисного управления. – М.: ЮНИТИ, — 2007. – 215 с.
    6. Гиляровская Л.Т. Экономический анализ: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 216 с.
    7. Ефимова О.В. Финансовый анализ. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Бухгалтерский учет, 2007. — 268 с.
    8. Жарковская Е.П. Антикризисное управление: Учебник.- М.: Омега-Л, 2007.- 356 с.
    9. Коротков Э.М. Антикризисное управление. — М.: ИНФРА-М, 2008. – 291 с.
    10. Короткова Э.М. «Антикризисное управление», — М.: «ИНФРА-М», 2007. — 432 с.
    11. Попов Р.А. «Антикризисное управление», — М.: » Высшая школа», 2008. — 429 с.
    12. Родионова Н.В. «Антикризисный менеджмент», — М; «ЮНИТИ», 2008. — 223 с.
    13. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. — 170 с.
    14. Стражева В.И. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. — Мн.: Вышэйшая школа, 2007. – 314 с.
    15. Таль Г.К. Антикризисное управление: Учебное пособие. – М.:ИНФРА-М, 2007.- 928 с.
    16. Фомин Я.А. «Диагностика кризисного состояния предприятия». — М.: «ЮНИТИ», 2007. — 349 с.
    17. Дорохина Е.Г. Государственное регулирование в сфере банкротства // Право и экономика. – 2007. — №2. – С.16-17.
    18. Ефимова О.В. Анализ собственного капитала // Бухгалтерский учёт. — 2008. — № 1. С. — 19-23.
    19. Ивашковская И. От финансового рычага к оптимизации структуры капитала компании // ЖУК: журнал управление компанией. — 2008. — №11. — С.37-39.
    20. Ивашковская И., Куприянов А. Структура капитала: резервы создания стоимости для собственников компании // ЖУК: журнал управление компанией. — 2007. — №2. — С.11-13.
    21. Трененков Е.М., Дведенидова С.А Диагностика в антикризисном управлении // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. — №1. – С25 – 26.
    22. Фурщик М. Антикризисные направления для реального бизнеса // Консультант. – 2008. — №21. – С.14-15.
    23. Чибриков Г.Г. Финансовый капитал: изменения в структуре // Банковское дело. – М.: ООО “Агентство Информбанк”. — 2008. — №2. — С.15-16.

    Тема: Совершенствование антикризисной программы на предприятии на примере ООО «УРАЛ-ЭКСПОРТ
    Артикул: 1300667
    Дата написания: 26.12.2009
    Тип работы: Курсовая работа
    Предмет: Финансовый менеджмент
    Оригинальность: Антиплагиат.ВУЗ — 70%
    Количество страниц: 35

    Страница не найдена

    • Бакалавриат и специалитет

      Бакалавриат и специалитет в МАИ: Подача заявления на программы высшего образования.

      • Объявления
      • Направления

        Направления подготовки по программам бакалавриата и специалитета.

      • Экзамены и баллы
      • Подача документов

        Информация о приёме документов: подача документов, список документов, заявление о приёме, справка (086), аттестат, медосмотр, паспорт, копия, адрес, контакты, график, сроки, личный кабинет, подача онлайн, электронный абитуриент

      • Сроки приёма
      • Особые права

        Преимущественное право зачисления без экзаменов (льготы) для призёров и победителей олимпиад, инвалидов, сирот, ветеранов боевых действий, подвергшихся радиации, дети погибших госслужащих: военнослужащих (терроризм), прокурорских, нацгвардии, противопожарной, таможенной службы, героев, сотрудников ОВД на войне в Чеченской республике (чечня и северный-кавказ), в т.ч. ниже прожиточного минимума, в пределах квоты.

      • Индивидуальные достижения
      • Целевой приём

        Целевое обучение в МАИ

      • Приём граждан с ОВЗ

        Условия для проведения экзаменов для инвалидов, слепых, глухих, ограниченных по здоровью. Обеспечение лифтами и аудиториями без использования дистанционных технологий.

      • Стоимость обучения

        Платная основа обучения в МАИ

    • Магистратура

      Магистратура в МАИ: образовательные программы, подача заявления, а также IT-магистратура с экспертами из ведущих компаний.

      • Объявления
      • Направления
      • Экзамены и консультации
      • Документы

        Информация о приёме документов: подача документов, список документов, заявление о приёме, справка (086), аттестат, медосмотр, паспорт, копия, адрес, контакты, график, сроки, личный кабинет, подача онлайн, электронный абитуриент

      • Сроки приёма
      • Приём граждан с ОВЗ

        Условия для проведения экзаменов для инвалидов, слепых, глухих, ограниченных по здоровью. Обеспечение лифтами и аудиториями без использования дистанционных технологий.

      • Индивидуальные достижения
      • Стоимость обучения

        Платная основа обучения по программам магистратуры

      • IT-магистратура

        Все образовательные программы IT-магистратуры МАИ. Московский авиационный институт входит в тройку лидеров ВУЗов, выпускающих на рынок труда самых востребованных специалистов в сфере информационных технологий согласно рейтингу HeadHunter.

    • Среднее профессиональное образование

      Филиал РКТ (Ракетно-космическая техника) или техникум МАИ (колледж) проводит выпускает программистов, бухгалтеров, электромонтажников, техников и технологов. Обучение проводится в городе Химки, Московской области

      • Направления
      • Экзамены
      • Документы

        Информация о приёме документов: подача документов, список документов, заявление о приёме, справка (086), аттестат, медосмотр, паспорт, копия, адрес, контакты, график, сроки.

      • Стоимость обучения
    • Иностранным гражданам

      Приём иностранных граждан, в т.ч. СНГ со статусом соотечественника на бюджетную основу, т.е. бесплатно

    • Объявления
    • Приказы о зачислении
    • Списки поступающих
    • Календарь

      День открытых дверей, сроки приёма, мастер-классы, университетские субботы

    • Контакты

      Контакты, почта, телефон, адрес и схема проезда приёмной комиссии.

      • Основной кампус

        Контакты, почта, телефон, адрес и схема проезда приёмной комиссии. Официальная группа вконтакте vk «поступи в маи».

      • Филиалы МАИ

        Контакты, почта, телефоны, адреса и сайты филиалов МАИ в городе Байконур (Казахстан), Ахтубинск (Астраханская область), Химки, Ступино, Жуковский (Московская область)

      • Приём документов online

        Подача заявления онлайн через личный кабинет или госуслуги.

      • Приём документов по почте

        Подача заявления по почтовому адресу МАИ.

    • Личный кабинет
    • Меганаправления
    • Официальные документы
    • Дни открытых дверей
    • Школьникам
    • Предуниверсарий

      ПУМ — средняя школа для учеников 8–11 классов. Как подготовиться к поступлению в предуниверсарий.

    • Онлайн-тур по МАИ

    Готовые работы

    Поиск по сайту


    ГОТОВЫЕ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ „Антикризисное управление“


    • Банкротство предприятия, финансовое оздоровления, принятия антикризисных решений в условиях угрозы банкрот. Курсовая (теоретическая) работа 2004
    • Механизм государственного регулирования кризисных ситуаций Курсовая (теоретическая) работа 2004
    • Механизм системного кризиса Реферат 2004
    • Особенности производственного менеджмента в условиях несостоятельности (банкротства) Курсовая (теоретическая) работа 2006
    • Параметры контроля кризисных ситуаций в технологии антикризисного управления. Финансовый и бухгалтерский учет Курсовая (теоретическая) работа 2006
    • Подготовка антикризисных управляющих Контрольная работа 2004
    • Стратегия антикризисного менеджмента Курсовая (теоретическая) работа 2004
    • Структурные проблемы в антикризисном менеджменте Курсовая (теоретическая) работа 2004
    • Финансовая политика при антикризисном управлении предприятия Реферат 2004
    • дипломная работа Тема: «Разработка мероприятий по антикризисному управлению предприятий бюджетной сферы на примере МБУ «ЦСО» Дипломная работа 2013
    • доклад РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО АНТИКРИЗИСНОМУ УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ БЮДЖЕТНОЙ СФЕРЫ (НА ПРИМЕРЕ МБУ «ЦСО») Доклад 2013
    • Контрольная работа по теме:Кадровое обеспечение антикризисного управления. Способы и методы реструктуризации кредиторской задолженности. Определением арбитражного суда вы назначены временным управляющим. Контрольная работа 2010
    • Контрольная работа Регулирование экономических и социальных конфликтов на предприятии Контрольная работа 2013
    • Контрольная работа. Модель антикризисного управляющего Контрольная работа 2010
    • контрольная: Антикризисное управление Контрольная работа вар 4. Имеются отчетные данные о финансовом состоянии предприятия за 3 кв. 2004 г., которые свидетельствуют о том, что значения платежеспособности находятся в норме. Исходные данные для расчетов берутся из табл.4 по вариантам по последней цифре номера зачетки. Требуется проанализировать возможности утраты предприятием платежеспособности в ближайшие три месяца, учитывая следующую дополнительную информацию: — предприятие намерено наращивать ежемесячный объем производства с темпом прироста 0,5%; — доля последнего месяца в доходах и затратах Контрольная работа 2012
    • контрольная: Управление и финансирование процессных антикризисных инноваций. Антикризисные инновации их содержание и виды. Определение инновационных приоритетов со средой окружения фирмы. Процессные антикризисные инновации. Продуктовые инновации. Государственная политика в сфере инновационного развития. Финансирование в сфере инновационного развития. Деятельность институтов развития. Инновационная активность регионов. . Тенденции в сфере науки и инновационного бизнеса. Социальные тренды Контрольная работа 2011
    • контрольная:Имеются отчетные данные о финансовом состоянии предприятия за 3 кв. 2004 г., которые свидетельствуют о том, что значения платежеспособности находятся в норме. Исходные данные для расчетов берутся из табл.4 по вариантам по последней цифре номера зачетки. Требуется проанализировать возможности утраты предприятием платежеспособности в ближайшие три месяца, учитывая следующую дополнительную информацию: — предприятие намерено наращивать ежемесячный объем производства с темпом прироста 0,5%; — доля последнего месяца в доходах и затратах отчетного периода составляет 35,8%; — прочие затрат Контрольная работа 2012
    • контрольная:Необходимо оценить финансовое состояние предприятия в отчетном периоде и рассчитать многовариантный прогноз на следующий квартал. На основании данных этих расчетов необходимо обосновать принятие одного из вышеперечисленных управленческих решений по поводу признания (непризнания) неудовлетворительной структуры баланса предприятия и целесообразности принятия в отношении него тех или иных мер профилактического характера. Имеются отчетные данные о финансовом состоянии предприятия за 3 кв. 2004 г., которые свидетельствуют о том, что значения платежеспособности находятся в норме. Требу Контрольная работа 2012
    • контрольная:ТЕХНОЛОГИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РИСКА – МЕНЕДЖМЕНТА.Особенности антикризисного управления и его эффективность. Признаки и особенности антикризисного управления. Эффективность антикризисного управления. Стратегия и тактика (технологии) антикризисного управления. Антикризисная маркетинговая стратегия. Антикризисная производственная стратегия. Антикризисная кадровая / управленческая стратегия. Антикризисная финансовая стратегия. Контрольная работа 2011
    • курсовая работа 1 РАСЧЕТ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «МАГНИТ» 2 ПРОГНОЗИРОВАНИЕ БАНКРОТСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ 3. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ОАО «МАГНИТ» (SWOT-АНАЛИЗ. МАТРИЦА МАККИНЗИ) 4 РАЗРАБОТКА ПЛАНА ФИНАНСОВОГО ОЗДОРОВЛЕНИЯ ОАО «МАГНИТ» Курсовая работа (с практической частью) 2014
    • Курсовая работа антикризисное управление. Тема: Оценка финансового состояния и разработка антикризисной программы предприятия. Курсовая работа (с практической частью) 2015
    • Курсовая работа Тема 8: «Маркетинговая стратегия фирмы в условиях кризисной ситуации на примере АН «Доступной жилье» Курсовая работа (с практической частью) 2015
    • Курсовая работа. Совершенствование деятельности предприятия «Зеленые горки» в период кризиса на основе использования зрелищно-анимационных программ для молодежи. Курсовая работа (с практической частью) 2010
    • курсовая работа: Инвестиционная деятельность в антикризисном управлении на примере общество с ограниченной ответственностью «Леспром», Курсовая работа (с практической частью) 2007
    • Понятие, цели и задачи антикризисного менеджмента Реферат 2004
    • Расчетно-графическое задание по дисциплине «Антикризисное управление» Задание: Необходимо проанализировать деятельность любого предприятия, выявить факторы, которые могут привести (или уже привели) к кризису, рассмотреть причины, характер, типологию кризиса, возможные последствия кризиса и на основе проведенного анализа разработать систему антикризисных мероприятий. Цель выполняемой работы заключается в приобретении практических навыков: — по проведению анализа и обобщения экономических, социальных и организационных показателей, характеризующих состояние управления; — по выявлению кризисных Контрольная работа 2013
    • Реферат по антикризисному управлению Тема: «Антикризисное управление в судебных процедурах финансового оздоровления» Реферат 2009
    • реферат тема 6 Анализ финансового состояния предприятия. Виды анализа финансового состояния предприятия. Основные формы финансовой отчетности (Баланс предприятия, Отчет о прибылях и убытках). Возможные причины резкого изменения строк баланса. Основные показатели платежеспособности, финансовой устойчивости, деловой активности, эффективности использования ресурсов предприятия. Реферат 2013
    • типы консультантских организаций Повседневный PR как антикризисное средство Реферат 2004

    шаблон антикризисной стратегии + 6 лучших практик стратегического планирования

    Кризис пандемии коронавируса имеет огромное влияние на весь мир. Как он повлияет на вашу организацию? Каковы вероятные сценарии? Какими будут ваши действия? Используйте этот шаблон как отправную точку для разработки стратегии непрерывности (continuity) работы бизнеса.

    COVID-19: шаблон непрерывности работы бизнеса

    Стратегия непрерывности работы бизнеса при коронавирусе

    Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Стратегия непрерывности работы бизнеса при коронавирусе.

    Шаблон разделён на четыре перспективы. Давайте разберёмся, какие цели они подразумевают.

    Перспектива обучения и роста

    В этой перспективе мы концентрируемся на навыка и инфраструктуре, неободимы для осуществления стратегии непрерывности работы бизнеса:

    • Информирование сотрудников о COVID-19 (измеряется по индикатору действия «внедрение программы информирования, %» и показателю результата «% фактически внедрённы практик«)
    • Планирование глобального сценария (со связанными инициативами)
    • Приведение ИТ-систем в соответствие с задачами удаленной работы
    • Ознакомление сотрудников с принципами удалённой работы

    Стратегия непрерывности работы бизнеса при коронавирусе

    Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Стратегия непрерывности работы бизнеса при коронавирусе.

    Перспектива внутренни процессов

    В этой перспективе мы формулируем цели, связанные с внутренними бизнес-системами, которые помогут нам эффективно осуществить стратегию непрерывности работы бизнеса:

    • Защита трудовы ресурсов
    • Стабилизация канала поставок (часть стратегии закупок)
    • Информирование заинтересованны лиц
    • Переод на удалённую работу

    Стратегия непрерывности работы бизнеса при коронавирусе

    Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Стратегия непрерывности работы бизнеса при коронавирусе.

    Перспектива заинтересованны лиц

    В этой перспективе мы должны сконцентрироваться на нужда заинтересованны лиц (сотрудников, клиентов, партнёров). Здесь отображаются такие цели, как:

    • Учет возможного влияния на потребности в медицинском уоде
    • Учет возможного влияния на образовательные нужды
    • Учет возможного влияния на ежедневные нужды

    В этом аспекте важное значение имеют общество и его нужды. Если у вас есть ССП благотворительности, то в ней вы также найдёте аналогичную цель.

    Шаблон стратегии непрерывности работы бизнеса включает несколько инициатив, приведённы в соответствие с целями «Потребностей общества». Эти инициативы описывают, как организация может помочь обществу:

    • Перепрофилирование производственны линий. Например, Inditex, владелец розничной сети Zara, начинает производство медицински алатов.
    • Перепрофилирование продуктов и услуг. Например, Decathlon безвозмездно передаёт в больницы маски для сноркелинга. Корабль Splendid группы MSC был превращен в больницу.
    • Способствование социальному дистанцированию. Например, почта Чеии позволяет посылать заказные письма бесплатно посредством «Datová schránka» в течение объявленного периода ЧС.

    В связи с ограничениями на передвижения многие компании перешли от очны мероприятий к мероприятиям в режиме онлайн. Хотя стоимость стриминговы платформ существенно ниже стоимости организации очного мероприятия, компаниям приодится бороться за внимание потенциальны посетителей. В этой статье мы рассказываем о своём пододе к организации онлайн-мероприятий, который продемонстрировал стабильные результаты с точки зрения привлечения клиентов и долгосрочного воздействия на бизнес.

    Финансовая перспектива

    Наконец, финансовый аспект отражает соответствующие финансовые цели и ожидаемый результат. В этом случае речь идет о целя:

    • Влияние на доод
    • Применимые договоры страования

    Стратегия непрерывности работы бизнеса при коронавирусе

    Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Стратегия непрерывности работы бизнеса при коронавирусе.

    Объяснение шаблона «Стратегия непрерывности работы бизнеса»

    Обсудим стратегию непрерывности работы бизнеса в условия влияния COVID-19 на организацию.

    6 лучши практик стратегического планирования во время кризиса коронавируса

    Последние рекомендации организаций здравооранения и новые постановления правительств по всему миру вносят значительные изменения в принципы ведения бизнеса. Во время кризиса важно поддерживать эффективность осуществления стратегии и по возможности принимать превентивные меры.

    Мы сформулировали несколько эффективны практик стратегического планирования для пользователей BSC Designer. Ещё не стали пользователем? Зарегистрируйтесь по бесплатному плану прямо сейчас.

    1. Фокус на обсуждении стратегии

    Сегодня как никогда важное значение имеют эффективное лидерство и четкие стратегии. Создайте ССП и стратегические карты, разъясняющие вопросы «почему?» и «каким образом?» в контексте выполнения стратегия. Для создания стратегической карты неободимо выполнить 8 шагов:

    Каков следующий шаг?

    • Используйте функцию «Поделиться» для определения прав доступа членов команды
    • Свяжите стратегию разны подразделений, создайте локальные версии стратегической карты.
    • Используйте карту на следующем совещании по обсуждению стратегии

    2. Проведите анализ угроз

    Проведите внеочередной анализ внешни угроз при помощи шаблона PESTEL-анализа. Пользователи BSC Designer найдут шаблон PESTEL-анализа в Мои проекты> Создать > Новый проект > Дополнительные шаблоны…

    Вероятные угрозы бизнесу при COVID-19:

    • Падение потребительски и деловы расодов
    • Воздействие на канал поставок
    • Эксплуатационная устойчивость
    • Воздействие заёмного финансирования
    • Правовое воздействие
    • Влияние удалённой работы

    3. Отслеживайте и прогнозируйте KPI

    Во время кризиса COVID-19 нам придётся столкнуться с некоторыми непредсказуемыми колебаниями. Узнайте о критически изменения как можно раньше.

    • На какие KPI неободимо обратить внимание? Начните с ключевы KPI.
    • Как найти критические точки? Используйте функцию анализа «Наибольший прирост/потеря» в BSC Designer.
    • Как настроить уведомления? Используйте функцию уведомлений в BSC Designer.

    4. Подготовьте планы реагирования

    Обсудите в команде идеи, касающиеся колебаний значений KPI:

    • Добавьте комментарии о KPI (просто нажмите «C» на вкладке «KPIs»)

    Используйте Инициативы для формулировки плана реагирования:

    • Добавьте бюджеты и временные рамки
    • Назначьте владельца
    • Свяжите с соответствующим регламентом

    Убедитесь в том, что планы реагирования соответствуют потребностям конкретны географически локаций:

    • Бюджеты на инициативы могут быть в различны валюта.

    5. KPI для удалённой работы

    Поощряйте социальное дистанцирование и по возможности переодите на модель удалённой работы. Введите четкую систему управления эффективности удалённой команды. Мы обсудили конкретные KPI удалённы сотрудников здесь.

    6. Обновите план обеспечения устойчивости бизнеса

    Убедитесь в том, что планы обеспечения устойчивости бизнеса актуальны с точки зрения корпоративного управления.

    Ключевые пункты:

    • Общая эксплуатационная устойчивость. Последствия для канала поставок, переод на модель удалённой работы.
    • Правовые последствия. Например, возможность провести виртуальную встречу акционеров.
    • Финансовые последствия. Доступ к финансированию и воздействие на доод.

    Как и прежде, наша команда поддержки клиентов готова помочь вам с решением задач стратегического планирования.

    Что дальше?

    Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей


    Ссылки

    6 примеров антикризисного плана коммуникаций и как написать свой собственный [Шаблон]

    Жизнь была бы намного проще, если бы чрезвычайные ситуации приходили с честным предупреждением. К ним не нужно было бы заранее готовиться.

    К сожалению, это не так. Кризисы наступают тогда, когда их меньше всего ждут. И, если ваша организация ждет начала кризиса, чтобы начать планирование, вам, скорее всего, не удастся избежать катастрофы. Вот почему кризисная коммуникация необходима каждой компании.

    В этом посте давайте обсудим, что такое кризисная коммуникация и как вы можете создать план защиты вашей организации при любом сценарии.

    Что такое кризисная коммуникация?

    Кризисная коммуникация относится к распространению информации организацией для преодоления кризиса, который влияет на клиентов и / или репутацию организации.

    Идея состоит в том, что репутация возникает независимо от того, управляете вы ею или нет, поэтому компания должна внести свой вклад в повествование. Не только это, но и удовлетворенность клиентов повышается благодаря прозрачности, а также когда ожидания устанавливаются и управляются.

    Хотя коммуникация в кризисных ситуациях может быть довольно реактивной по своей природе, она помогает иметь план кризисной коммуникации, чтобы облегчить процесс для членов вашей команды.

    Что такое антикризисный коммуникационный план?

    План кризисной коммуникации — это набор руководящих принципов, используемых для подготовки бизнеса к чрезвычайной ситуации или неожиданному событию. Эти планы включают шаги, которые необходимо предпринять при первом возникновении кризиса, как общаться с общественностью и как предотвратить повторение проблемы.

    Антикризисные коммуникативные планы сосредоточены на ответных действиях компании и на том, как она будет сообщать о кризисе заинтересованным сторонам.Эти шаги гарантируют, что информация доходит до сотрудников, партнеров, клиентов, средств массовой информации, широкой общественности и любых других ценных заинтересованных сторон.

    Что наиболее важно, план кризисных коммуникаций помогает гарантировать быстрый выпуск информации, а также постоянное сообщение на всех платформах компании во время кризиса. Это сообщение во многом зависит от того, что влечет за собой кризис и как он затрагивает все стороны.

    Теперь вы можете спросить: «Что представляет собой кризис?» Давайте рассмотрим несколько примеров ниже.

    Примеры кризисных сценариев

    Любое количество сценариев может проявиться в бизнес-кризисе, требующем связи с вашей организацией. Вот некоторые из наиболее распространенных типов кризисов:

    • Финансовые — Финансовые убытки, такие как объявление о банкротстве или закрытии магазина.
    • Персонал — Изменения в персонале, которые могут повлиять на работу или репутацию, например, увольнения или увольнения сотрудников.
    • Организационные — Извинения за проступки или нарушения, возникшие в результате организационной практики.
    • Технологический — Технологический сбой, приводящий к отключениям, вызывающим снижение функциональности или потерю функциональности.
    • Естественный — Естественный кризис, требующий объявления или изменения процедуры. Например, определение мер предосторожности в условиях кризиса со здоровьем.

    Кроме того, все, о чем вы можете подумать, что может остановить или нарушить непрерывность бизнеса, является хорошим примером кризиса, который требует общения с клиентами и / или общественностью.

    Хотя ваш план коммуникации будет отличаться в зависимости от кризиса, с которым вы сталкиваетесь, ниже приведены некоторые общие стратегии, которые компании используют для эффективного реагирования.

    Рекомендуемый ресурс: шаблон коммуникационного плана в кризисной ситуации


    Загрузить этот шаблон

    Используйте шаблон плана кризисной коммуникации HubSpot, чтобы разработать собственный план вашей компании. Включены диаграммы, разделы и подсказки, которые помогут вам задокументировать стратегию вашей компании в случае кризиса.

    Стратегии антикризисной коммуникации

    1. Ответ пресс-секретаря

    Когда ваша компания совершает ошибку, лучшее, что вы можете сделать, — это извиниться и быть человечным. Самый эффективный способ сделать это — назначить представителя, который будет выступать от имени вашего бренда. В конце концов, гораздо легче общаться с одним человеком, чем с группой юристов.

    Этим человеком может быть ваш генеральный директор, руководитель компании или кто-то, кто, по вашему мнению, лучше всего подходит для представления вашей компании. Важно выбрать хорошего коммуникатора, поскольку его действия повлияют на то, как ваши ключевые заинтересованные стороны отреагируют на ситуацию.Если они могут сделать вашу компанию похожей на человека, а ваши ошибки — управляемыми, это сыграет важную роль в поддержании поддержки заинтересованных сторон.

    2. Упреждающий контроль повреждений

    Независимо от того, идут ли дела сейчас хорошо, всегда нужно готовиться к тому, что случится кризис. Не волнуйтесь, это не делает вас пессимистом. Вместо этого он заставляет вас действовать.

    Упреждающий контроль ущерба — это то, что вы делаете для уменьшения или предотвращения последствий кризиса до того, как он произойдет. Например, добавление программного обеспечения безопасности, которое записывает и выполняет резервное копирование данных компании, поможет вам избежать кризиса, связанного с вредоносным ПО.Кроме того, вы можете обучить своих сотрудников остерегаться подозрительных или вредоносных писем, которые могут попасть в их почтовые ящики.

    В HubSpot наша команда безопасности рассылает обычные обучающие видеоролики, чтобы познакомить сотрудников с различными протоколами безопасности. Видео короткие, а тесты с несколькими вариантами ответов настолько беззаботны, что служат дополнительным средством обучения на тот случай, если вы не обратили на видео пристального внимания. Это делает обучение легко потребляемым и, что более важно, успешным в обучении сотрудников тому, как защищать данные компании.

    3. Эскалация дела

    Иногда кризисы можно разрешить на индивидуальном уровне до того, как они достигнут критической точки. В этих случаях помогает создать систему эскалации в вашей группе обслуживания клиентов, которая может решить проблему до того, как она выйдет из-под контроля.

    В HubSpot есть специалисты, которые работают со сложными или срочными делами. Когда у клиентов возникают потребности, требующие дополнительного внимания, наши специалисты готовы помочь. Это помогает представителю сервисной службы справиться с непростой ситуацией и обеспечивает более приятный опыт для наших клиентов.

    4. Ответ в социальных сетях

    Социальные сети — прекрасный маркетинговый инструмент, который позволяет компаниям обращаться к аудитории по всему миру. Но этот охват работает в обоих направлениях, поскольку клиенты могут делиться историями, публиковать фотографии и загружать видео для всеобщего обозрения. Одно вирусное видео, изображающее вашу компанию в неправильном свете, может привести к тому, что у миллионов людей сложится негативное восприятие вашего бренда.

    Кризисы решаются как лично, так и онлайн.Итак, вашей компании нужен план социальных сетей, который поможет справиться с цифровой ажиотажем вокруг вашего бизнеса. Это может включать в себя назначение большего количества представителей для мониторинга ваших социальных каналов или обновление подписчиков новой информацией. Но, независимо от того, как вы их используете, нельзя игнорировать социальные сети, когда ваша компания переживает кризис.

    5. Сбор и анализ отзывов клиентов

    Иногда может случиться кризис, но он не появляется на первых полосах новостей и не становится вирусным в социальных сетях.Вместо этого он незаметно влияет на ваших клиентов и вызывает отток, но вы не подозреваете об этом, потому что не получаете достаточного количества отзывов от клиентов.

    Сбор отзывов — отличный способ предотвратить кризис. Это потому, что он дает представление о том, что клиенты думают о вашем бизнесе. Это позволяет выявлять основные препятствия до того, как они перерастут в кризис. И это дает клиентам возможность поделиться негативной критикой, которую вы можете использовать для улучшения впечатлений других клиентов.

    Когда мы сталкиваемся с недовольным клиентом или клиентом, который требует эскалации, наша команда по успеху считает это возможностью собрать отзывы клиентов. Они начинают взаимодействие с того, что просят клиентов пересмотреть свой опыт и обсудить любые неудовлетворительные элементы. Это помогает нашей команде создавать действенные шаги, которые они могут использовать, чтобы соответствовать потребностям клиента.

    Рэйчел Греве, представитель HubSpot Customer Success, объясняет эту стратегию в приведенной ниже цитате.

    «Я начинаю с того, что прошу дать им возможность услышать их отзывы об их опыте, а затем обязательно заканчиваю следующими действиями для меня и клиента.Расширение клиента — не всегда признак неудачи, но возможность продемонстрировать нашу приверженность успеху наших клиентов «. — Рэйчел Греве, HubSpot Customer Success

    Для некоторых предприятий составление плана коммуникации в кризисных ситуациях может быть трудным, поэтому для начала выполните следующие шаги.

    Как написать план коммуникации в кризисной ситуации

    1. Определите цель плана.

    Прежде чем вы начнете, ваша команда должна определить цель плана.Это может быть очень просто: «Этот план создает структуру для взаимодействия с внутренними и внешними заинтересованными сторонами в случае кризиса, который влияет на репутацию или нормальные бизнес-функции организации». Это гарантирует, что каждый аспект вашего плана соответствует этой общей цели.

    2. Определите заинтересованные стороны.

    При написании плана важно знать, для кого он разработан. Составьте список всех заинтересованных сторон, которых вы хотели бы держать в курсе о кризисе.

    В этот список, вероятно, входят сотрудники, клиенты и пользователи, партнеры, инвесторы, средства массовой информации, правительство и широкая общественность.К последним, вероятно, относятся подписчики в социальных сетях или люди, находящиеся поблизости, в случае кризиса, связанного с местоположением. Вы также должны добавить всю необходимую контактную информацию для каждой из этих групп в свой план.

    3. Создайте иерархию для обмена информацией о кризисе.

    Человек или группа, сообщающие о кризисе, не всегда справляются с коммуникациями в кризисных ситуациях. Таким образом, часть плана должна быть посвящена формированию иерархии, определяющей, как информация должна распределяться внутри компании.Таким образом, независимо от того, кто заметит возникновение кризиса, они будут знать, к кому идти в первую очередь.

    Этот порядок зависит от структуры вашей команды. Первым шагом может быть уведомление генерального директора или президента организации, за которым следует руководитель отдела коммуникаций или связей с общественностью. В плане также должно быть указано, какая информация должна быть немедленно раскрыта этим сторонам. Это может включать известные подробности о кризисе, источнике инцидента и любой имеющейся негативной реакции

    4.Назначьте людей для создания информационных бюллетеней.

    В вашем плане должно быть указано, какие люди в команде отвечают за создание информационных бюллетеней о кризисе. Информационные бюллетени — это списки известных фактов, относящихся к кризису. Они предотвращают распространение слухов или неверных толкований в средствах массовой информации.

    Кроме того, вам следует установить крайний срок, когда эти информационные бюллетени будут подготовлены. В зависимости от кризиса они могут понадобиться вам в течение 24 часов, шести часов или даже 30 минут.

    5.Определите и оцените примеры сценариев кризиса.

    Когда действительно случится кризис, вы, вероятно, почувствуете себя подавленным. Ваш разум будет биться быстрее, и вы будете чувствовать давление, чтобы отвечать на телефонные звонки, упоминания в социальных сетях и запросы СМИ.

    Вот почему лучше всего заранее обрисовать общие сценарии. Некоторые типы кризисов, которые могут повлиять на вашу организацию, включают стихийные бедствия, сбои в нормальных бизнес-функциях, травмы клиентов или сотрудников и фальсификация продукции.

    6.Определите общие вопросы и ответьте на них.

    Во время любого кризиса — большого или маленького — люди будут задавать вопросы. Независимо от того, являются ли они защитниками клиентов или репортерами, общественность захочет раскрыть правду. В конце концов, в большинстве случаев компании считаются виновными, пока не будет доказана их невиновность.

    Планы коммуникации

    в кризисных ситуациях могут помочь вам определить и ответить на вопросы, которые, как вы можете ожидать, возникнут во время кризисных сценариев. Например, если стихийное бедствие обрушится на вашу штаб-квартиру, вам могут задать несколько вопросов: «Был ли кто-нибудь ранен в результате этого инцидента?» и «Сколько времени потребуется, чтобы бизнес вернулся к нормальной работе?»

    7.Определите потенциальные риски.

    Независимо от того, насколько хорошо продуман ваш план кризисной коммуникации, всегда будут свои плюсы и минусы. Естественно, вы будете придерживаться плана, который максимизирует выгоды при минимальных затратах. Однако по-прежнему важно учитывать затраты.

    В каждом плане вы должны указать потенциальные риски, с которыми вы столкнетесь. Таким образом, если план даст обратный эффект, вас не застигнут врасплох. Вы подготовитесь и сделаете все возможное, чтобы оправиться от этих дополнительных потерь.

    8. Разработайте рекомендации, специфичные для социальных сетей.

    Проактивное общение необходимо во время кризиса. Чтобы обеспечить максимальную прозрачность, команды должны сосредоточиться на подготовке материалов для прессы и обмене информацией о кризисе. Чем больше информации вы сохраните, тем больше публика захочет узнать, что вы скрываете.

    Реактивная коммуникация не менее важна. Очень важно, чтобы члены команды были сосредоточены на социальном мониторинге во время кризиса. Любые негативные упоминания в социальных сетях следует устранять немедленно и последовательно.В вашем плане должны быть разделы, посвященные исключительно кризисному менеджменту в социальных сетях.

    Теперь, когда вы знаете, как составить собственный план кризисной коммуникации, ознакомьтесь со следующими примерами, чтобы получить дополнительное вдохновение для вашего процесса написания.

    6 примеров антикризисных коммуникационных планов

    1. План коммуникации университетского кризиса

    Стратегия антикризисной коммуникации: упреждающий контроль ущерба

    В плане коммуникации университета в кризисных ситуациях важно сосредоточить внимание на кризисах, которые могут повлиять на обычные школьные и административные функции.Например, мой колледж всегда отправляет студентам электронные письма, если в кампусе или рядом с ним происходит опасный инцидент, и дает нам список советов, как оставаться в безопасности. Университеты также планируют кризисные ситуации, такие как марши или протесты, травмы или смерть членов сообщества, а также плохую прессу, касающуюся школы.

    Источник: Вашингтонский университет

    Вашингтонский университет разработал обширный план кризисных коммуникаций, направленный на обеспечение безопасности членов сообщества.Как университет, основные аудитории для общения включают студентов, преподавателей, сотрудников, родителей и выпускников, а также посетителей, временно проживающих, широкую общественность и СМИ.

    2. План коммуникаций в кризисных ситуациях со смертельным исходом

    Стратегия антикризисной коммуникации: ответ пресс-секретаря

    Southwest неизменно остается одной из самых безопасных авиакомпаний в мире. Однако это не означает, что компания не попадает в аварию.

    На рейсе 1380 отказ двигателя привел к смерти пассажира и был зарегистрирован как первый случай со смертельным исходом в полете компании.Генеральный директор компании Гэри Келли немедленно отреагировал на сложившуюся ситуацию, предложив искренние, сердечные извинения семье жертвы. Затем он удалил всю рекламу из их каналов в социальных сетях и позвонил пассажирам по телефону, предлагая поддержку и консультации.

    Хотя трудно представить себе подобные мрачные кризисы, они все же случаются и влияют на бизнес. Несмотря на то, что Southwest никогда раньше не сталкивалась с подобными авариями, генеральный директор был готов к этой ситуации и продемонстрировал искреннее раскаяние как в своих словах, так и в действиях своей компании.

    3. План коммуникаций в случае непредвиденного кризиса

    Стратегия антикризисной коммуникации: пресс-секретарь

    Если вы знакомы с Tide Pods, то, возможно, помните эту тенденцию, когда люди ели их — да, ели. Как вы можете себе представить, участники этого увлечения заболели от употребления стирального порошка, и Tide пришлось запустить кампанию, предупреждающую покупателей не употреблять его продукт. Можно с уверенностью сказать, что маркетинговая команда компании определенно не ожидала, что эта проблема возникнет у них на рабочем месте.

    Тем не менее, команда приступила к работе и придумала гениальный ответ на кризис. Они объединились с бывшим игроком НФЛ Робом Гронковски, чтобы выпустить PSA для своих клиентов. Вы можете посмотреть одно из этих видео ниже.

    Этот пример доказывает, что трудно «ожидать неожиданного», но когда неожиданное все же происходит, вашей команде необходимо действовать быстро, чтобы решить проблему.

    4. План коммуникации в школьном кризисе

    Стратегия антикризисной коммуникации: упреждающий контроль ущерба

    Подобно университетам, школам необходимо эффективно справляться с кризисами, особенно если они влияют на обычный график занятий.Поскольку школы имеют дело с детьми, особенно важно, чтобы родители и опекуны были осведомлены о любых ситуациях, которые могут повлиять на образование, безопасность или здоровье их детей.

    Источник: Департамент образования штата Вирджиния

    Департамент образования Вирджинии разработал обширный план управления, включая кризисные коммуникации. В плане выделяются различные кризисные ситуации, которые потребуют общения с родителями — например, авария школьного автобуса — и даются шаблоны писем, которые можно быстро разослать.

    5. План коммуникаций при ресторанном кризисе

    Стратегия антикризисной коммуникации: реакция социальных сетей

    В 2018 году сеть ресторанов KFC попала в неловкую ситуацию, когда у нее закончилась курица для обслуживания клиентов. Создав свой бренд на рецепте жареной курицы с 11 специями, компания, вероятно, не планировала этого кризиса.

    Но маркетинговая команда KFC быстро приступила к работе и смогла положительно повлиять на ситуацию. Они выпустили видео и твиты, подобные приведенному ниже, в которых беззаботно извинялись за нехватку и демонстрировали скромность бренда.

    Источник изображения

    Вот почему план кризисных коммуникаций необходим для ресторанов. Некоторые сценарии, которые вы захотите спланировать, — это распространение болезней пищевого происхождения, антисанитарные условия труда и, конечно же, проблемы с доставкой, влияющие на снабжение продовольствием.

    6. План коммуникации в кризисной ситуации с ложным обвинением

    Стратегия антикризисной коммуникации: упреждающий контроль ущерба

    Некоторые кризисы возникают, когда покупатели вмешиваются в продукты и пытаются привлечь внимание средств массовой информации или инициировать судебный процесс.Это было серьезной проблемой в начале 1990-х, когда в магазинах подделывались банки с пепси. Покупатели из более чем 20 штатов сообщили, что они находили острые предметы в своих банках, когда пили пепси.

    Хотя первоначальная реакция общественности была отрицательной, компания придерживалась своего плана коммуникации и заверила клиентов, что процесс консервирования защищен от несанкционированного доступа. Маркетологи выпустили видеоролики о процессе консервирования и пригласили журналистов совершить поездку по своим предприятиям. После того, как FDA одобрило Pepsi, и на видеозаписях наблюдения были зафиксированы люди, кладущие предметы в банки, СМИ и широкая общественность согласились, что кризис был обманом.

    Вы можете просмотреть полную историю в видео ниже.

    Самым важным является информирование заинтересованных сторон о наступлении кризиса, чтобы они знали, что ваша организация ставит безопасность клиентов выше, чем сохранение лица или поддержание прибыли.

    Шаблон плана коммуникаций в кризисной ситуации

    Может быть сложно создать собственный план кризисной коммуникации с нуля. Итак, используйте следующий шаблон, чтобы помочь вам создать информативную, организованную и эффективную стратегию.

    Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2020 года и был обновлен для полноты.

    Пошаговое руководство по написанию плана управления в кризисной ситуации

    После создания команды антикризисного управления проанализируйте миссию и ценности своей организации и убедитесь, что ваш план отражает эти цели. Сохранение общей миссии и ценностей вашей компании в центре внимания гарантирует, что ваши решения будут отдавать приоритет честности, прозрачности и уважению к жизни и сообществу.Затем не забудьте определить главные стратегические приоритеты вашей организации в условиях кризиса, например способность продолжать выполнять заказы.

    «Хороший план начинается с определения стратегических целей организации, которая имеет дело с перебоями. Создайте свой план в контексте системы кризисного управления всеми опасностями, в которой четко определены приоритеты безопасности жизни », — говорит Брайан Стросер, генеральный директор Bryghtpath LLC, консультационной фирмы по кризисному управлению. Стросер также является бывшим руководителем отдела кризисного управления и обеспечения непрерывности бизнеса Target Corporation.

    Определите все потенциальные типы кризисов, с которыми может столкнуться ваш бизнес, и затем ранжируйте их по вероятности и серьезности. Ваш основной план будет включать меры реагирования на наиболее вероятные кризисы.

    Для определения вероятности также потребуется анализ ваших уязвимостей, поскольку они могут сыграть роль в возникновении внутреннего кризиса или его обострения. Например, если у вас нет надлежащих протоколов обращения с летучими химическими веществами, вероятность взрыва или пожара гораздо выше.Этот процесс прольет свет на слабые места и даст вам возможность устранить их на раннем этапе, возможно, предотвратив возникновение кризиса.

    Характер вашего бизнеса будет определять конкретные риски и уязвимости, которые вы оцениваете. Однако каждой организации следует начать с некоторых стандартных вопросов оценки общей культуры рисков и рисков для основных функций и процессов. Используйте этот шаблон для проработки вопросов оценки рисков, которые применимы практически к любой организации.

    Скачать анкету по оценке бизнес-рисков

    Word l PDF

    После того, как вы определили потенциальные риски, вы можете использовать следующий шаблон матрицы управления рисками для их ранжирования. Оценивая как потенциальную вероятность кризиса, так и ожидаемую серьезность воздействия, вы можете определить приоритеты рисков для смягчения.

    Скачать шаблон матрицы управления рисками

    Excel | Слово | PDF | Smartsheet

    Затем вам нужно будет составить план устранения обнаруженных вами уязвимостей.Используйте этот шаблон плана исправления, чтобы отслеживать работу по смягчению последствий путем сбора такой информации, как: кто несет ответственность, какие шаги они предпримут и вехи.

    Скачать шаблон плана исправления

    Excel | Smartsheet

    Для более специализированных оценок, таких как уязвимости ИТ или уязвимости оборудования, используйте шаблоны из «Бесплатные шаблоны оценки уязвимостей».

    Подумайте о ранних действиях или подготовке, которые могут предотвратить развитие кризиса, например, складирование материалов или профилактическое обслуживание.Включите эти соображения в свой план антикризисного управления.

    В рамках оценки рисков определите типичные предупреждающие знаки для каждого кризиса, чтобы вы могли быть начеку и отреагировать на них как можно раньше. Если вы не уверены, является ли инцидент кризисом, задайте следующие вопросы:

    • Может ли это событие прервать нормальную работу?
    • Отразится ли инцидент негативно на компании или подорвет доверие клиентов, регулирующих органов, инвесторов или других заинтересованных сторон?
    • Будет ли это событие привлекать нежелательное внимание регулирующих органов или средств массовой информации?
    • Насколько вероятно ухудшение этого события и каковы будут последствия?

    Некоторые предупреждающие знаки четкие, событийные и конкретные, например прогноз погоды.Другие более тонкие и раскрываются со временем.

    Например, финансовыми симптомами назревающего кризиса могут быть отрицательный денежный поток, недостаточный операционный доход для покрытия операционных расходов, зависимость от кредитов и долгов, падающая цена акций и падающие продажи. Предупреждающие сигналы о кризисе продаж включают отсутствие повторных заказов, изменение фундаментальных показателей отрасли и обстоятельства, при которых большая часть доходов поступает от одного или нескольких клиентов.

    Оперативные предупреждающие сигналы включают повторяющиеся проблемы с оборудованием, системы управления, которые не срабатывают достаточно быстро, необъяснимые аномалии в процессах, растущие проблемы контроля качества, высокую текучесть кадров и проблемы с профсоюзами.

    Отчасти проблема идентификации предупреждающих сигналов заключается в том, чтобы отличить их от повседневных проблем, которые могут беспокоить организацию. Как индивидуальные, так и организационные предубеждения (например, предпочтение информации, укрепляющей существующие убеждения и групповое мышление) могут мешать восприятию истинных сигналов кризиса. Опыт и знания жизненно важны для распознавания признаков кризиса и их правильной интерпретации.

    Например, что касается утечки нефти Deepwater Horizon в Мексиканском заливе в 2010 году, BP позже заявила, что операционная бригада считала сигналы надвигающейся катастрофы, но неправильно их интерпретировала и решила, что они не являются серьезными.Это неверное толкование привело к взрыву, который достиг огромных масштабов.

    Полная программа управления кризисами — ключ к аварийному восстановлению

    Традиционный антикризисный менеджмент приспосабливается к новой эпохе «Всегда на связи». В этом новом ландшафте критически важно проявлять упреждающий и адаптивный подход к управлению событиями, которые представляют угрозу для вашей организации.

    Эффективная программа управления кризисными ситуациями основана на ситуационной осведомленности, эффективных коммуникациях и постоянных проверках.

    Ключевые компоненты полной программы управления кризисами включают:

    1. План
    2. Команда
    3. План команды кризисного управления
    4. План кризисных коммуникаций
    5. Командные центры
    6. Планирование пандемии или потери человеческих ресурсов
    7. Упражнения
    8. Обучение и повышение осведомленности
    9. Сопровождение программы антикризисного управления

    1. План

    В основе любой программы антикризисного управления лежит план антикризисного управления.В этом документе изложены важнейшие этапы плана реагирования компании на чрезвычайные ситуации. Подробнее о плане реагирования на кризис можно прочитать здесь.

    2. Команда

    Вы определили основных и альтернативных членов команды для каждой ключевой роли? Способны ли члены команды управлять своей ролью в команде? Эффективная команда состоит не из людей, основанных на звании, а на способностях. Например, в организации, с которой мы работаем, руководитель приложения берет на себя ведущую роль в коммуникациях.Во время кризиса ценность этого человека лучше всего состоит в том, чтобы руководить и координировать коммуникации, позволяя при непосредственном подчинении сосредоточиться на влиянии приложений. Регулярный анализ членов команды и динамики команды имеет важное значение.

    Эту команду нельзя использовать для построения команды и развития отношений. Члены должны быть сосредоточены на обеспечении эффективного и поддерживающего лидерства в стрессовых ситуациях.

    Несколько ролей должны быть выполнены, когда бедствие впервые происходит, чтобы оптимизировать ответ организации.Эти роли включают:

    • Первое контактное лицо — обычно человек, который занимается повседневным обслуживанием объекта. Этот человек может взглянуть на ситуацию и решить, как сдержать ее, пока ее нельзя будет исправить.
    • Facility Manage r — координирует деятельность по оценке ущерба, утилизации и восстановлению.
    • Исполнительная группа
      • Генеральный директор — тот, кто принимает основные бизнес-решения
      • ИТ-директор — принимает стратегические решения ИТ и консультирует высшее руководство по процессу восстановления ИТ
      • Менеджер аварийного восстановления — консультирует руководителей по выполнению и процессу выполнения плана аварийного восстановления
    • Исполнительный персонал
      • Менеджер по корпоративным коммуникациям — координирует работу со средствами массовой информации для обеспечения точной отчетности
      • Менеджер по персоналу — координирует связь и уведомление всех сотрудников
      • Юридическая группа — координирует со страховой компанией для удовлетворения потребностей в оценке, в то время как ускорение восстановления компании
      • Менеджер по закупкам — быстро связывается с поставщиками и требует поддержки по заказам
      • Менеджер по продажам — связывается с клиентами, чтобы заверить их в своевременной доставке их заказов или помочь им найти альтернативный источник товаров и услуг
    • 9005 3

      2.План команды антикризисного управления

      Есть ли у вас комплексный план, соответствующий лучшим отраслевым практикам, который направляет команду и ее действия? Хотя план не может перечислить или идентифицировать все возможные ситуации или непредвиденные обстоятельства, он может перечислить важную информацию и заранее определенные действия и решения.

      «Цель без плана — всего лишь желание».
      — Джефф Рич, американский исследователь

      3. План антикризисных коммуникаций

      Есть ли у вас документированный план, в котором излагаются руководящие принципы и шаги по эффективному общению во время кризиса? План должен включать шаблоны, контакты и потенциальные триггеры общения.Включите списки задач и подробную информацию об использовании коммуникационных технологий, таких как системы оповещения о чрезвычайных ситуациях, конференц-связь, онлайн-встречи и т. Д., Чтобы каждый участник мог при необходимости помогать в коммуникационных усилиях. Помните, что вы не можете быть уверены, что человек (или люди), которые обычно используют инструмент, будут доступны. (Чтобы узнать больше о доступных вам коммуникационных инструментах, посетите наш блог за прошлую неделю.)

      4. Командные центры

      Есть ли у вас физические и виртуальные командные центры, где члены команды могут собираться во время объявленного события? Убедитесь, что план управления кризисными ситуациями определяет, когда будет использоваться физический и / или виртуальный командный центр.Также выявляйте и документируйте вторичные сайты и технологии. Учитывайте логистику, безопасность и доступность командного центра.

      5. Планирование пандемии или потери человеческих ресурсов

      Ссылается ли ваш план кризисного управления на руководящие принципы и стандарты планирования пандемии? Это одна конкретная ситуация, которая потребует уникальных действий и планирования. У многих организаций есть хорошие стратегии и планы в отношении событий, влияющих на организацию, а также для обеспечения того, чтобы персонал мог продолжать работать.Когда дело доходит до понимания того, что делать, если значительная часть сотрудников или лиц с особыми знаниями или навыками недоступна, планирование часто оказывается менее зрелым. У вас ограниченные знания о том, что на самом деле произойдет в ситуации бедствия. Например, мы видели организации, которые очень экономичны, но все же имеют резервную копию для каждой критически важной функции. Но когда человек находится в отпуске, это означает, что функция теперь доступна только для одного человека; если этот человек также недоступен, обслуживание будет приостановлено.Возможно, вам стоит подумать о наличии отдельного плана по борьбе с пандемией / потерей человеческих ресурсов, упомянутого в вашем плане антикризисного управления.

      6. Упражнения

      Проводите ли вы регулярные имитационные учения по ликвидации последствий стихийных бедствий, чтобы повысить уровень подготовки и зрелости команды? В упражнениях должны использоваться реалистичные сценарии. Хотя зомби-апокалипсис может быть забавным, это нереально. Использование реальных событий, особенно использование известных слабостей и пробелов, обеспечивает соответствующее вызывающее стресс поведение по сравнению с игровым менталитетом.Упражнения посвящены моделированию управления событием. Избегайте интеллектуальных упражнений, когда команда говорит что-то вроде «и мы общались с акционерами». Выполнение задачи хотя бы на минимальном уровне должно быть частью упражнения; слишком легко просто сказать, что что-то произошло. Когда ваша команда на самом деле пытается выполнить задачу, они видят, сколько времени это может занять, насколько это может быть сложно или что требуются дополнительные ресурсы. Кроме того, избегайте обсуждений того, как предотвратить сценарий, или объяснений, почему сценарий не может произойти.

      Упражнения должны быть как комплексными (после события до завершения, которое может имитировать дни или недели активности), так и в режиме реального времени (более ограниченный сценарий, который выполняется в реальном времени с фактическими действиями). Например, недавно мы провели учение, в ходе которого команде пришлось переехать из основного во второстепенный командный центр. Это было по-настоящему открывало глаза: потребовалось больше часа, чтобы добраться до вторичного объекта, устроиться и возобновить управление мероприятием.

      Обратите внимание на динамику команды.Кто-нибудь доминирует в обсуждениях? Лидер способствует или они направляют? Есть ли открытое и безопасное общение? Наконец, обязательно сделайте документирование действий и оценок рисков частью упражнения.

      7. Обучение и повышение осведомленности

      Регулярно ли обучают вашу команду процессу и тому, как эффективно реагировать? Упражнения — прекрасная тренировка; тем не менее, не менее важны более частые тренинги и задачи по повышению осведомленности. Рассмотрите возможность отправки коротких ежемесячных обучающих сообщений или приглашения людей для ознакомления с их ролями и планами, в том числе с тем, как кризисная группа может действовать на основе недавних событий в новостях — повседневных программ-вымогателей, сбоя ИТ-службы British Airways или инцидента с потенциальным шутером Phoenix Comicon.

      8. Сопровождение программы антикризисного управления

      Регулярно ли обновляются и обслуживаются ваш процесс антикризисного управления и связанные с ним документы? Создайте расписание для обновления всей документации, планов, сроков выполнения элементов действий, упражнений и других элементов обучения. Это может быть очевидно, но у многих организаций нет официального расписания задач обслуживания. Отсутствие обновлений и неспособность поддерживать вашу программу приводит к тому, что программа существует только на бумаге.Функциональные и зрелые программы антикризисного управления остаются актуальными в зависимости от изменений в их организациях.

      Систематически внедряя и поддерживая эти компоненты, вы создадите критически важную основу и инфраструктуру для успеха вашей программы антикризисного управления. Вы можете прочитать о том, что MHA Consulting вкладывает в решение кризисного управления, здесь. Чтобы узнать больше о программах кризисного управления, в том числе о том, как расставить приоритеты для этих пунктов, посетите это сообщение в блоге.

      Полная программа управления кризисами — ключ к выздоровлению2017-05-3020-03-23 ​​https://www.mha-it.com/wp-content/uploads/2019/06/mha-consulting-site-380.pngMHA Consultinghttps : //www.mha-it.com/wp-content/uploads/2017/05/crisis-management-program.png200px200px

      6 шагов по созданию плана управления кризисными ситуациями

      Если ваша компания входит в 51 процент организаций, которые признают, что у них нет руководств по управлению кризисными ситуациями, сейчас самое время сесть и начать планирование.От этого может зависеть само будущее вашего бизнеса.

      Но с чего начать? Если вы новичок в этом процессе, создание планов управления проблемами и кризисными ситуациями может показаться сложной задачей. К счастью, для создания плана требуется всего шесть ключевых шагов, и этот процесс, вероятно, станет проще после того, как вы пройдете его в первый раз.

      Вот как начать работу:

      1. Оцените свои риски.

      Первым шагом является оценка рисков, которая определяет потенциальные проблемы и кризисы, которые могут нарушить вашу бизнес-функцию и / или процессы.Работайте с членами руководства, вашей группой реагирования на кризисы и другими ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы начать перечисление всех соответствующих угроз и уязвимостей, которые могут повлиять на организацию. Это могут быть промахи в связях с общественностью, оплошности в социальных сетях, отзыв продукции, кибератаки, проблемы на рабочем месте и экстремальные погодные явления.

      2. Определите влияние на бизнес.

      Анализ воздействия на бизнес (BIA) определяет потенциальное влияние проблемы, нарушающей работу бизнеса.

      Завершение BIA может выявить различные воздействия, в том числе:

      • Недовольство или истощение клиентов
      • Подорванная репутация в глазах общественности
      • Утраченные или задержанные продажи или доход
      • Дополнительные затраты
      • Нормативные штрафы

      BIA — важный шаг, позволяющий убедиться, что ваша организация действительно учитывает все аспекты угрозы.Это также может помочь создать экономическое обоснование для тех, кто не видит ценности планов управления проблемами и кризисов. Ready.gov предлагает бесплатный шаблон BIA, который поможет вам в этом процессе.

      3. Определите непредвиденные обстоятельства.

      Теперь, когда вы определили, какие риски могут повлиять на ваш бизнес и как, начните определять, какие действия помогут вашей организации эффективно реагировать на каждую угрозу.

      Подумайте, какие шаги потребуются для решения проблемы, какие ресурсы потребуются и как сотрудники могут помочь.

      Например, в ответ на грубую ошибку в социальных сетях ваша цифровая команда может опубликовать заявления на всех ваших платформах социальных сетей, в то время как ваша группа обслуживания клиентов будет проинформирована о том, что говорить о входящих звонках.

      Между тем, план отзыва продукции требует помощи ИТ и логистики, чтобы определить, как решить проблему, в то время как служба поддержки клиентов, продажи и связи с общественностью работают вместе, чтобы ответить на вопросы клиентов и защитить хорошую репутацию компании.

      После того, как вы определили непредвиденные обстоятельства для каждой потенциальной угрозы, уточните планы, работая с соответствующими заинтересованными сторонами. Ключевые сотрудники, например руководители отделов, могут помочь получить представление об имеющихся ресурсах и потенциальных препятствиях. Вам также может потребоваться участие внешних сторон, таких как подрядчики и партнеры, которые тесно сотрудничают с вашим бизнесом.

      Кроме того, помните о любых соответствующих нормативных требованиях и определите, как вы будете продолжать их выполнять даже в разгар кризиса.Например, если ваша организация должна соблюдать Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования от 1996 года (HIPAA), обязательно учтите это в плане реагирования на кризис.

      5. Ознакомьте пользователей.

      Важно, чтобы все сотрудники понимали свою роль во время кризиса. Стресс и паника могут затруднить вспоминание вашей роли в реагировании на кризис. Однако есть два способа смягчить последствия стресса.

      Во-первых, убедитесь, что у ваших сотрудников есть необходимая информация.В напряженные моменты кризиса людям требуется немедленный доступ к простой информации. Рассмотрите способы быстрого и эффективного распространения антикризисного сценария, например, с помощью приложения для управления кризисными ситуациями, которое включает в себя доступ в реальном времени к актуальным документам, отчеты об инцидентах, списки контактов, возможности обмена сообщениями и инструменты для совместной работы.

      Во-вторых, не забудьте часто обучать заинтересованные стороны по вашей проблеме и плану управления кризисом. Регулярно проводите тренировки и репетиции, чтобы убедиться, что каждый человек знаком с планом, может уверенно ответить, знает, где получить дополнительную информацию, и понимает свою роль.

      После того, как ваш план составлен, одобрен и протестирован, не забывайте часто возвращаться к нему. Жизненно важно обновлять план, особенно когда сотрудники присоединяются к компании или покидают ее, внедряются новые технологии и происходят другие изменения. Полезно пересматривать и тестировать план не реже одного раза в год, чтобы содержание оставалось свежим.

      Это еще одна область, в которой может помочь приложение для управления проблемами и кризисами. Платформа, поддерживающая приложение, автоматически загружает все обновления на смартфон каждого пользователя, поэтому вы можете быть уверены, что все заинтересованные стороны имеют немедленный доступ к самым актуальным ресурсам, независимо от того, когда им это нужно.Если в субботу днем ​​случится кошмар по связям с общественностью или отзыв продукта, ваша команда все равно будет иметь немедленный доступ к информации, чтобы активировать ответ.


      Будьте в курсе новостей отрасли, подписавшись на нашу рассылку по вопросам управления проблемами и кризисами. Коллекция аналитических материалов, новостей и информации со всего Интернета, подбираемая нашей командой и ежемесячно доставляемая на ваш почтовый ящик.

      Антикризисное управление — узнайте, как создать план антикризисного управления

      Что такое антикризисное управление?

      Антикризисное управление включает в себя урегулирование кризисов таким образом, чтобы минимизировать ущерб и позволить пострадавшей организации быстро восстановиться.Правильный подход к кризису может быть особенно важным для связей с общественностью компании. Роль отношений с инвесторами. Отношения с инвесторами (IR) объединяют финансы, коммуникацию и маркетинг для управления информацией между компанией, инвесторами и заинтересованными сторонами. Роль IR заключается в том, чтобы позволить компании достичь оптимальной цены акций, отражающей фундаментальную ценность компании. Кризисы бывают нескольких форм, и рекомендуется заранее подготовить компанию с планом управления кризисом.

      Типы кризисов

      Есть несколько типов кризисов, которые требуют критического внимания с учетом управления кризисами:

      1. Случайные бедствия

      Случайные бедствия — это те, которые происходят непреднамеренно по человеческой причине . Пожар — это один из примеров случайных бедствий, которые могут повлиять на персонал и нанести большой ущерб всей организации. Особенно в таких областях, как горнодобывающая промышленность Грунтовка Горнодобывающая промышленность связана с добычей драгоценных минералов и других геологических материалов.Добытые материалы превращаются в минерализованную форму, которая приносит экономическую выгоду старателям или горнякам. Типичные виды деятельности в горнодобывающей промышленности включают производство металлов и строительство, которые связаны с физическим трудом и эксплуатацией крупного машинного оборудования. простыня. На СЗ влияют капитальные затраты, серьезные несчастные случаи, которые могут произойти с работниками при выполнении ими своих обязанностей, могут привести к серьезным последствиям.

      2. Стихийные бедствия

      Стихийные бедствия — это, как правило, экологические кризисы, которые человечество не в состоянии предотвратить. Землетрясения, торнадо и наводнения — примеры стихийных бедствий.

      3. Технологические катастрофы

      Большинство предприятий в организации так или иначе связаны с технологиями. В некоторых случаях небольшое нарушение технологической структуры компании может привести к остановке всех операций.Некоторые технологические кризисы могут возникать случайно, а другие — злонамеренно. В разделе «Технологические катастрофы» вы найдете такие примеры, как:

      • Кризис враждебности — Криминальная технологическая атака со стороны противников; враждебно настроенные сотрудники со злонамеренными намерениями дестабилизировать организацию
      • Кризис киберпреступности — Умышленное воровство с использованием технологий
      • Критические вирусные атаки — Случайное или злонамеренное заражение

      4.Кризис с конфликтом интересов

      Кризис, связанный с конфликтом интересов, может быть очень сложным в управлении, поскольку он связан с политическими факторами. Он не дает конкретного пошагового руководства, поскольку такие кризисы имеют тенденцию быть уникальными по своей природе каждый раз, когда они возникают. Однако это не означает, что нет передовых практик и стратегий, которые можно было бы реализовать. Вот некоторые события, которые подпадают под кризис конфликта интересов:

      • Слухи — Ложные новости относительно организации и ее продуктов.Примером может служить распространение слухов о том, что продукция определенной организации загрязнена или неисправна. Плохие новости распространяются быстро, и как только такой слух распространяется, может потребоваться реализация интенсивных стратегий по связям с общественностью, чтобы успокоить огонь. Такой слух может полностью разрушить организацию. Таким образом, в этих случаях компании могут тратить значительные суммы на поддержание чистоты своего имиджа.
      • Фальсификация продукта — Противники могут покупать продукты конкурирующей компании в больших объемах, вмешиваться в них, а затем выпускать их на рынок.Такая стратегия применяется между злонамеренными бизнес-соперниками. Один из примеров фальсификации продукта произошел с Pepsi Corporation в 1993 году, когда поступили заявления о шприцах, обнаруженных в банках Diet Pepsi. После тщательного расследования и арестов виновных Pepsi Corporation была вынуждена провести интенсивную кампанию по восстановлению доверия общественности к компании.
      • Охота за головами — Переманивание высшего руководства или высшего управленческого персонала может происходить между компаниями, которые находятся в конкурентной борьбе.Деловое соперничество — основная причина такого рода кризиса.

      К другим типам кризисов относятся насилие со стороны сотрудников и кризисы конфронтации сотрудников, такие как бойкот, замедление, пикетирование и сидячие забастовки с намерением «выкрутить руки» организации для выполнения требований.

      Это лишь некоторые из множества непредвиденных проблем, с которыми может столкнуться компания. Во всех случаях основное внимание будет уделяться решению возникшей проблемы и внедрению структурированных средств для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

      Причины кризисов

      Процесс, используемый при преодолении кризиса, может зависеть от того, как возникает конкретная чрезвычайная ситуация. Есть два основных пути возникновения бедствия — внезапный кризис или тлеющий кризис.

      1. Внезапный кризис

      Внезапные кризисы неконтролируемы. Они случаются и улавливают заинтересованные стороны организации. Заинтересованная сторона против акционера. Термины «заинтересованная сторона» и «акционер» часто используются как синонимы в деловой среде.Если внимательно присмотреться к значениям «заинтересованная сторона» и «акционер», можно увидеть ключевые различия в их использовании. Как правило, акционер является заинтересованным лицом компании, в то время как заинтересованная сторона не обязательно является акционером. врасплох. Лучшими примерами внезапных кризисов являются стихийные бедствия, которые происходят неожиданно и без предупреждения.

      2. Тлеющий кризис

      Как тлеющий огонь, тлеющий кризис начинается медленно и тихо с нескольких сигналов или их отсутствия вообще. Они движутся поэтапно, и каждый этап необходимо сдерживать и вовремя преодолевать, прежде чем он перерастет в еще больший кризис и в конечном итоге перерастет в серьезную катастрофу.Примером таких кризисов является токсичное поведение на работе, которое в конечном итоге приводит к ухудшению всей корпоративной культуры.

      План управления кризисными ситуациями

      Чтобы противостоять любому надвигающемуся кризису, необходимо использовать надлежащий процесс и план для эффективного управления кризисами. План антикризисного управления — это задокументированная схема процесса, которому организация должна следовать, чтобы эффективно реагировать на кризис.

      Планирование антикризисного управления будет сосредоточено в основном на создании инфраструктуры, которая поможет компании свести на нет возможные риски и как реагировать на кризисы в случае их возникновения.Он также вовлекает персонал организации и команду антикризисного управления в тестирование методов и регулярное внутреннее обучение процессам.

      Для создания хороших планов антикризисного управления рекомендуются следующие руководящие принципы:

      • Определите человека из вашей рабочей силы, который возьмет на себя роль антикризисного управления в качестве менеджера. Или вы можете нанять профессионального антикризисного менеджера, который поможет вам в планировании процессов антикризисного управления.
      • Инициируйте частые тренинги и курсы повышения квалификации по преодолению кризисных ситуаций.Необходимо часто проводить учения и практические операции, чтобы постоянно информировать заинтересованные стороны о действиях в чрезвычайных ситуациях на кризисы.
      • Сформируйте антикризисную команду для работы под руководством антикризисного менеджера. Когда возникает кризис, это команда, которая должна быть в состоянии быстро отреагировать. Ожидается, что он, ветеран нескольких тренировок и тренировок по таким случаям, будет на передовой, указывая другим заинтересованным сторонам, что им делать и где собраться, чтобы избежать дальнейшего ущерба.
      • Настоятельно рекомендуется планировать ответные меры и процессы кризисного управления для различных потенциальных кризисов.Для преодоления различных кризисов требуется несколько подходов и процессов.
      • Инициируйте системы, которые могут эффективно отслеживать или обнаруживать предсказуемые сигналы кризиса на достаточно ранней стадии, чтобы разрешить ситуацию до того, как она выйдет из-под контроля. Примерами таких систем являются детекторы дыма, которые могут обнаруживать потенциальный пожар задолго до того, как он выйдет из-под контроля.
      • Предоставьте список ключевых лиц в случае кризиса и их контактную информацию. Контактная информация должна отображаться так, чтобы любой мог ее увидеть и легко получить к ним доступ.
      • Укажите наземного человека, которого следует немедленно уведомить в случае возникновения критической ситуации. Помимо антикризисного менеджера, среди сотрудников должен быть координирующий орган, который владеет новостями из первых рук о надвигающемся кризисе. Это должен быть человек, которому коллеги могут доверять важную информацию во время любого подозреваемого кризиса.
      • Определите центральную точку, где сотрудники могут собраться, и точки выхода, которые можно использовать в случае кризиса. Двери аварийных выходов, которые можно легко открывать, должны быть хорошо промаркированы, а центральное место сбора аварийных выходов должно быть идентифицировано и должным образом обозначено.
      • Регулярное тестирование процесса управления кризисными ситуациями и аварийного оборудования и их частое или необходимое обновление.

      Заключительные выводы

      В любой организации, большой или маленькой, неизбежно возникнут проблемы или опасности, которые могут нарушить бесперебойную работу или повлиять на нее отрицательно. Организационные опасности, которые могут возникнуть неожиданно и серьезно, могут нанести огромный вред ее персоналу или заинтересованным сторонам.Такие события можно определить как кризисы, и очень важно управлять ими эффективно и тактично.

      Дополнительные ресурсы

      CFI — это глобальный поставщик курсов финансового моделирования и сертификации финансового аналитика. необходимость в вашей финансовой карьере. Запишитесь сегодня !. Чтобы помочь вам стать финансовым аналитиком мирового уровня, вам будут полезны следующие дополнительные ресурсы CFI:

      • Событие «Черный лебедь» Событие «Черный лебедь» Событие «Черный лебедь» — фраза, обычно используемая в мире финансов, — это крайне негативное событие или происшествие, которое может быть опасным. невозможно предсказать.Другими словами, события черного лебедя — это неожиданные и непостижимые события. Этот термин популяризировал бывший трейдер с Уолл-стрит Нассим Николас Талеб. Лидерство относится к способности человека или организации направлять отдельных лиц, команды или организации к достижению целей и задач. Лидерство играет важную роль в управлении.
      • Цели SMART Цели SMART Цели SMART используются для помощи в постановке целей.SMART — это аббревиатура от «Конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и своевременный». Цели являются частью
      • Управление временем Управление временем Управление временем — это процесс планирования и контроля того, сколько времени нужно потратить на определенные действия. Хорошее управление временем позволяет человеку выполнить больше за более короткий период времени, снижает стресс и ведет к успеху в карьере. В этом руководстве представлен список основных советов по управлению временем.

      Что такое план управления кризисом? (6 шагов к созданию единого) • Asana

      Резюме

      План антикризисного управления описывает, как ваш бизнес отреагирует в случае возникновения кризиса.В своем антикризисном плане вы определите, какие кризисы с наибольшей вероятностью повлияют на вашу компанию и каковы будут последствия для бизнеса. Планирование ответных мер на каждый кризис подготовит вашу команду и уменьшит долгосрочный ущерб, нанесенный вашей организации.

      Представьте себе: вы приглашаете своих сотрудников на ежегодную встречу компании. Вы не можете ждать, пока все объединятся в играх и тимбилдинге. Мероприятие начнется завтра, и вы хотите, чтобы каждая деталь выходных прошла гладко.

      Большинство мероприятий будет проводиться на открытом воздухе, поэтому, когда гроза внезапно обрушивается на город, вы впадаете в панику! Вы были настолько сосредоточены на планировании мероприятия, что не продумали запасной план на случай плохой погоды.Изменение вещей в последнюю минуту приведет к потере тысяч долларов.

      Какой урок? Чтобы быть хорошим лидером, требуется нечто большее, чем просто позитив и твердые коммуникативные навыки. Умение планировать как хорошие, так и плохие времена укрепляет доверие в вашей команде и показывает готовность.

      Антикризисное управление — неотъемлемая часть любого бизнес-плана, потому что без него ваша команда не будет готова к непредвиденным обстоятельствам. В приведенном ниже руководстве мы обсудим, что такое план антикризисного управления и как подготовить вашу компанию к неопределенным временам.

      Что такое план антикризисного управления?

      План антикризисного управления описывает, как ваш бизнес отреагирует на кризис. В плане следует указать, кто будет действовать и каковы будут их роли. Цель плана антикризисного управления — минимизировать ущерб и как можно быстрее восстановить бизнес-операции.

      Ваш план антикризисного управления — это живой документ, к которому ваша команда может часто обращаться и обновлять. Есть разные способы изложить свой план, но типичный кризисный план выглядит как контрольный список.Когда случаются неудачи, ваша команда может отметить, что нужно сделать, чтобы отреагировать на кризис.

      Невозможно узнать, какой тип кризиса может произойти и когда, но анализ рисков может дать вам общее представление о потенциальных угрозах, с которыми может столкнуться ваша компания.

      Например, компания, занимающаяся маркетингом в социальных сетях, может быть более подвержена риску организационной неудачи, требующей публичных извинений, в то время как технологическая компания может быть более подвержена риску кибератаки. Отрасль, в которой вы работаете, также может помочь вам определить потенциальные кризисы и выяснить, как с ними бороться.

      6 шагов для создания плана антикризисного управления

      Чтобы эффективно и результативно создать план антикризисного управления, разбейте его на более мелкие и более достижимые шаги. Это может помочь вам определить вероятные риски, не отвлекаясь от потенциального кризиса в целом. Чтобы организовать свой план, используйте шаблон антикризисного управления со следующими шестью шагами:

      1. Определите свою команду антикризисного руководства

      Прежде чем вы сможете сделать первый шаг в планировании антикризисного управления, выберите команду лидеров, с которой вы будете сотрудничать во время кризиса. Процесс планирования.В вашу команду должны входить люди, которые будут действовать во время кризиса. Соберите эту команду в самом начале планирования кризисного управления, чтобы все знали все тонкости вашей кризисной стратегии.

      2. Оценка рисков

      Чтобы начать процесс планирования, проведите мозговой штурм, чтобы оценить различные риски, с которыми может столкнуться ваша компания. Как упоминалось выше, вы можете начать свой мозговой штурм с рассмотрения рисков, связанных с вашей сферой работы.

      Используйте реестр рисков для выявления и анализа вероятности возникновения рисков.Реестр рисков может устранить задержки в продвижении и подготовиться к потенциальным неудачам. Это также может помочь вам визуализировать, какие риски наиболее вероятны, чтобы вы могли спланировать ответные меры на эти риски.

      3. Определите влияние на бизнес

      После того, как вы определили риски с высокой вероятностью, которые могут повлиять на вашу компанию, определите влияние этих рисков на бизнес с помощью вашей команды антикризисного руководства. Каждый риск может привести к разным результатам, поэтому важно анализировать их отдельно.Потенциальные последствия для бизнеса могут включать истощение клиентов, повреждение репутации, задержку продаж, потерю дохода или штрафы регулирующих органов.

      4. Спланируйте ответные меры

      Затем примите каждый выявленный риск и определите, какие действия вашей команде потребуется предпринять, чтобы отреагировать на угрозу, если она все же произойдет. Например, если вы работаете с программным обеспечением и ваша компания подверглась кибератаке, вам может понадобиться кто-то для защиты сети, кто-то, чтобы сообщать новости вашим клиентам, и еще кто-то для оценки ущерба.

      5. Утвердите план

      После того, как вы устно осознаете угрозы, с которыми может столкнуться ваша компания, их влияние на бизнес и способы реагирования, укрепите свой план. План кризисного управления — это больше, чем письменная или устная стратегия. Он должен включать ключевые элементы, такие как протокол активации и контакты для экстренных случаев, которые мы обсудим более подробно ниже. Вам также нужно будет сотрудничать с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы все понимали, что и когда делать.

      6. Проверьте и обновите

      После того, как ваш план действий в кризисной ситуации будет завершен, проверьте конечный продукт, чтобы убедиться в отсутствии пробелов.Пересмотрите свой план антикризисного управления и обновляйте его не реже одного раза в год, потому что потенциальные риски со временем могут измениться.

      Попробуйте планирование проекта в Asana

      Что включить в план кризисного управления

      Ваш план антикризисного управления должен включать следующие пункты. Создавая план кризисного управления, используйте этот контрольный список, чтобы не упустить из виду важные детали.

      Анализ рисков

      Анализ рисков физически выделит потенциальные риски, с которыми может столкнуться ваша компания, и расположит их в порядке вероятности.Включение управления рисками в ваш план реагирования на чрезвычайные ситуации полезно, потому что новые руководители могут обратиться к нему в случае смены руководства.

      Протокол активации

      Протокол активации определяет, когда следует предпринять действия в случае возникновения критической ситуации. Например, вы можете решить, что члены вашей команды должны воздерживаться от действий, пока кризис не достигнет определенного уровня воздействия на бизнес. Как только происходит такое влияние на бизнес, это заставляет команду антикризисного управления отреагировать.

      Контакты для экстренных случаев

      Включите основную контактную информацию для экстренных случаев, чтобы ускорить процесс реагирования на кризисные ситуации, требующие внешней помощи.В ваш список контактов для экстренных случаев могут входить местные правоохранительные органы, службы экстренного реагирования больниц и пожарная часть, а также сантехники, электрики, токсикологические службы и любые другие службы, связанные с рисками, которые вы определили в своем анализе.

      Процедуры реагирования

      В то время как протокол активации определяет, когда именно ваша группа реагирования на кризисные ситуации должна реагировать на кризис, в процедурах реагирования излагаются планы действий для каждого человека при срабатывании. Используйте матрицу ролей и обязанностей, также известную как диаграмма RACI, чтобы прояснить позиции принятия решений в вашем плане реагирования на кризис.Например, диаграмма RACI может помочь группе реагирования определить, кто отвечает за общение с общественностью и кто отвечает за общение с сотрудниками.

      Внешняя коммуникационная стратегия в кризисных ситуациях

      Когда возникает кризис, ваши внутренние операции могут быть не единственными факторами, которые могут повлиять на вас. Как только кризис станет достаточно масштабным, вам нужно будет объяснить ситуацию ключевым внешним заинтересованным сторонам и общественности. Ваша внешняя стратегия коммуникации в кризисных ситуациях должна включать подробные сведения о том, кто будет предоставлять информацию, а также о том, кто отвечает за обработку отзывов.

      Посткризисная оценка

      Посткризисная оценка напоминает вашей команде, что нужно следить и оценивать, что прошло хорошо, а что нет. Затем вы можете обновить свой антикризисный план с учетом извлеченных уроков, чтобы улучшить процедуры реагирования и снизить влияние на бизнес.

      Прочтите: Впервые в стратегическом планировании? Начните здесь.

      Примеры планов управления кризисами

      Хотя невозможно предсказать каждый кризис, вы можете обобщить типы кризисов по категориям и составить планы на основе того, что может произойти.Вот некоторые примеры антикризисного управления:

      • Финансовые убытки: Когда ваша компания терпит финансовые убытки, вам, возможно, придется объявить о банкротстве или уволить сотрудников. Вы можете спланировать этот сценарий, не зная первопричины финансового кризиса.

      • Технологический сбой: Технологический сбой может оставить ваших клиентов без доступа в течение длительного периода времени. Этот тип кризиса влияет на вашу репутацию и вашу прибыль, поэтому важно подготовиться к такой ситуации.

      • Стихийное бедствие: Вы можете подготовиться к некоторым стихийным бедствиям в зависимости от того, где вы находитесь. Например, если ваша компания находится на юго-востоке США, вы можете создать план действий на случай ураганов, который включает эвакуацию, общение с клиентами, аварийное восстановление и многое другое.

      • Операционные изменения: Хотя это может показаться не традиционным кризисом, у вас должен быть план подготовки к неожиданной серьезной смене руководства.Кроме того, на ваш производственный процесс может повлиять увольнение большого числа сотрудников, о чем общественность может нуждаться в этом.

      • Организационная ошибка: Всегда есть шанс, что вашу компанию обвинят в проступках или проступках, и в этой кризисной ситуации вам понадобится план действий. Этот антикризисный план может включать публичное извинение и выяснение того, как вылечиться.

      Зачем вам нужен план антикризисного управления?

      План кризисного управления подготовит вашу организацию к бедствию или непредвиденному событию.Имея план на месте, вы можете уменьшить влияние кризиса на ваших сотрудников и бизнес-операции. Когда команда должным образом подготовлена ​​к непредвиденным обстоятельствам, меньше шансов нанести долгосрочный ущерб.

      Если вы руководитель организации, вам нужно работать с другими членами высшего руководства и разработать стратегию управления чрезвычайными ситуациями, которая будет работать для вас. Возможно, вы сначала не знаете, с чего начать, но программное обеспечение для планирования проектов может помочь вам ориентироваться в этой неизведанной территории.

      Хорошо организованный план антикризисного управления может помочь вашей компании восстановиться после стихийного бедствия.

      Прочтите: превратите свою команду в квалифицированных мастеров решения проблем с помощью этих стратегий решения проблем

      Подготовьте свою команду с помощью антикризисного управления

      Когда у вас есть необходимые инструменты, легко создать план кризисного управления. Используйте планирование проекта, чтобы структурировать свой план действий, как собственный проект, с командными ролями, протоколом активации, процедурами реагирования и т. Д.

      Упрощение понимания и доступность вашего антикризисного плана для всех сотрудников вашей компании может повысить готовность и помочь в восстановлении в случае кризиса.

      Будьте готовы справиться с внезапными изменениями. Используйте план обеспечения непрерывности бизнеса Asana, чтобы определять, записывать и делиться своими бизнес-процессами.

      Узнайте об Asana для предприятий

      Ваш план реагирования на кризис: десять эффективных элементов

      Организации неизбежно сталкиваются с кризисами, но немногие из них хорошо подготовлены к их преодолению.Следующие элементы обобщают результаты исследований и опыт о том, что необходимо для эффективного реагирования в кризисных ситуациях. Прилагаемая таблица представляет собой инструмент для оценки адекватности планов реагирования вашей организации на кризисные ситуации.

      Эффективные планы реагирования на кризисы включают следующие десять элементов:

      1. Репрезентативный набор сценариев планирования. Очень важно создать набор кризисных сценариев, которые будут служить ориентиром при планировании. Это не обязательно должен быть исчерпывающий список всего, что может произойти, но он должен представлять широкий спектр потенциальных чрезвычайных ситуаций, с которыми организация может столкнуться.Примеры включают: стрелок на месте, эпидемия, угроза взрыва бомбы, крупный пожар, крупная внешняя террористическая атака, серьезное экономическое нарушение, сбой инфраструктуры (отключение электросети в сочетании с сильной жарой, отключением Интернета или телефонных линий, перебоями в водоснабжении).

      2. Гибкий набор модулей ответа. Лидеры должны иметь возможность извлекать с полки комбинации предустановленных «модулей» ответа. Модульность элементов плана реагирования на кризис обеспечивает организации гибкость в работе с неожиданными сценариями или комбинациями сценариев.Это важно, потому что реальные кризисы редко напрямую совпадают со сценариями планирования. Если варианты ответа не являются гибкими и модульными, новые события или комбинации событий могут привести к неэффективным или «хрупким» ответам. Модули реагирования могут включать: изоляцию объекта, реагирование на полицию или пожар, эвакуацию, изоляцию (предотвращение входа людей в учреждения), медицинское сдерживание (ответ на серьезную эпидемию), управление горем, а также внешнюю коммуникацию со средствами массовой информации и другими внешними группами.

      3. План, который сопоставляет модули ответа со сценариями. Это основной план, который связывает каждый из сценариев планирования с модулями реагирования, которые будут немедленно активированы. Например, событие «стрелок на месте» вызывает немедленную изоляцию объекта, а также реакцию полиции и заранее установленные протоколы связи для созыва группы реагирования на кризис и предупреждения персонала.

      Лидеры должны иметь возможность извлекать с полки комбинации предустановленных ответных «модулей» .
      — Майкл Уоткинс

      4. Назначенная цепочка подчинения. Один из выводов исследования кризисного реагирования заключается в том, что децентрализованные организации, которые так хорошо помогают продвигать инновации в обычные времена, оказываются крайне неадекватными во времена кризиса. Кризис требует быстрого централизованного реагирования, а это, в свою очередь, требует очень четкого подчинения и способности быстро перейти к тому, что военный термин «боевой режим». В противном случае организация отвечает непоследовательно.Это означает создание централизованной параллельной организации, в которой у лидера есть назначенный заместитель, и у них тоже есть резерв, который возьмет на себя командование, если другие будут недоступны или отключены. Это также означает наличие основной группы кризисного реагирования, состоящей из пяти или шести человек, которые функционируют в качестве руководящего персонала в параллельной организации кризисного управления.

      5. Предустановленные протоколы активации. Предустановленные сигналы для активации и координации различных модулей реагирования в случае кризисной ситуации.Должны быть четкие триггеры для перевода организации из «нормального» режима в «боевой», а также для активации определенных модулей реагирования. Также должны быть «все четкие» сигналы, которые переводят организацию обратно в нормальный режим работы.

      6. Командный пункт и дублер. Это должно быть место, которое можно быстро переоборудовать для использования группой кризисного реагирования. Требования включают способность быстро подключать множество линий связи, иметь доступ к внешним средствам массовой информации (телевизионное освещение), предоставлять доступ к планам управления кризисными ситуациями и т. Д.Кроме того, должен быть резервный командный пункт, расположенный за пределами площадки на случай необходимости эвакуации. Он может располагаться дома или в другом месте при условии наличия необходимой полосы пропускания для связи и других ресурсов, чтобы установка могла быть быстрой.

      7. Очистите каналы связи. Легко активируемые каналы для связи с людьми на территории и за ее пределами. Например, использование внутренних динамиков и телевизионных мониторов для объявлений. Например, стрелок на месте вызывает блокировку объекта и реакцию полиции, а также быстрое объявление о том, что все должны оставаться на месте, запирать двери, прятаться и т. Д.Насколько это возможно, в этих каналах должно быть резервирование, включая резервные копии, которые не связаны с телефонной системой или Интернетом. Сообщения следует составлять заранее. Также должны быть механизмы для быстрого определения местонахождения ключевого персонала (например, веб-страницы для регистрации, телефонные линии).

      8. Резервные ресурсы. Критические запасы ресурсов, которые можно использовать при необходимости. Примеры включают резервное производство электроэнергии / газа, скромные запасы продуктов питания и воды, а также медицинские принадлежности.Также следует заключать соглашения с внешними агентствами, чтобы предоставить определенные ресурсы во время кризиса, например, усиленную частную безопасность.

      Лучшие планы ничего не стоят , если они существуют только на бумаге. Тренировки должны проводиться регулярно, как минимум раз в два года.
      — Майкл Уоткинс

      9. Регулярные имитационные занятия. Лучшие планы ничего не стоят, если они существуют только на бумаге. Группа реагирования на кризисы должна проводить регулярные, по крайней мере раз в два года, учения, а также регулярное тестирование каналов, инвентаризацию ресурсов и тому подобное.Эти тесты следует проводить регулярно, но не по расписанию, чтобы проверить скорость ответа.

      10. Дисциплинированный посткризисный обзор. Каждый кризис дает возможность для организационного обучения и пересмотра планов. Но это обучение происходит только в том случае, если существуют механизмы, позволяющие это осуществить. Группа реагирования на кризисные ситуации должна проводить посткризисный анализ после каждого значительного события. Наводящие вопросы должны быть такими: что прошло хорошо, а что плохо? Какие основные уроки извлечены? Какие изменения нам необходимо внести в нашу организацию, процедуры и ресурсы поддержки?

      Оценка ваших планов реагирования на кризис

      • Воспользуйтесь следующей таблицей, чтобы оценить планы вашей организации по реагированию на кризис и составить план действий по устранению недостатков.
      Вопрос Оценка Корректирующие действия
      Антикризисное планирование
      1. Есть ли у нас репрезентативный набор сценариев планирования? | ——- | ——- | ——- | ——- |
      плохо адекватно отлично
      2. Есть ли у нас гибкий набор модулей ответа? | ——- | ——- | ——- | ——- |
      плохо адекватно отлично
      3.Есть ли у нас установленное соответствие модулей ответа сценариям? | ——- | ——- | ——- | ——- |
      плохо адекватно отлично
      4. Есть ли у нас предустановленные сигналы для активации антикризисной организации? и вернуться к нормальной работе? | ——- | ——- | ——- | ——- |
      плохо адекватно отлично
      Кризис Организация
      5.Есть ли у нас четкая цепочка подчинения? | ——- | ——- | ——- | ——- |
      плохо адекватно отлично
      6. У нас есть командный пункт и дублер? | ——- | ——- | ——- | ——- |
      плохо адекватно отлично
      7.

      Добавить комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *