Продвижение продукции в социальных сетях – Правила продвижения товара в социальных сетях и как их продвигать с успехом

Основная проблема в том, что работа с социальными медиа это по большей части искусство, а не наука, поэтому здесь сложно найти универсальные готовые решения.

Вы не сможете понять, что лучше всего будет работать именно в вашем случае, пока не попробуете все на практике.

Стратегии и методы, которые вы можете использовать, столь же разнообразны, как и типы людей, которым вы можете продавать свои товары и услуги. И мы собрали для вас подборку советов, которые помогут оптимизировать и грамотно построить работу с социалками с самого начала, чтобы получить максимальную отдачу.

18 советов по продвижению в социальных сетях

Как и в любой долгосрочной работе, здесь важен системный подход и понимание необходимости инвестировать хотя бы небольшие бюджеты. Иначе, вместо роста количества подписчиков, трафика и продаж, можно получить только разочарование, подпорченную репутацию и лишнюю головную боль.

Вряд ли это то, о чем вы мечтаете, так что обратите внимание на следующие моменты.

1. Определитесь с задачами. Чтобы чего-то добиться, необходимо понимать, что именно вам нужно. Для информационного проекта это может быть дополнительный трафик и сообщество, которое в будущем можно будет монетизировать путем размещения рекламных постов.

Для коммерческого сайта — инструмент повышения узнаваемости бренда и дополнительный канал привлечения клиентов. От понимания цели и зависит то, какими будут следующие шаги.

2. Составьте план работы. Как вы собираетесь получить первую сотню подписчиков? А первую тысячу? Как часто будет публиковаться контент на странице и какого типа? Будет ли использоваться таргетированная реклама и различные методы стимулирования вовлечения пользователей (акции, конкурсы и т.п.)?

На эти и другие вопросы необходимо четко сформировать ответы еще до начала активной работы.

3. Не спамьте. Акцентируйте внимание на качестве, а не количестве. Однотипные, приевшиеся пожелания хорошего утра и приятного вечера, заезженные шаблоны и конвейерные креативы, всем уже порядком надоели. Вместо 4-5 таких постов, сделайте лучше один, но действительно интересный.

4. Публикуйте регулярно. Хорошее дополнение к предыдущему пункту, ведь совершенно ясно, что если добавлять по два десятка постов на страницу ежедневно, делать это в постоянном режиме будет ой как сложно. А публикации ведь должны выходить систематически. Как именно часто и в какие дни – это уже зависит от специфики ниши.

Представьте себе новостное издание, где в понедельник выходит одна статья, в среду – восемь, а затем всю неделю вообще тишина. Вряд ли его ждет огромный успех, не правда ли?)

Если частота добавления материалов умеренная, можно без проблем настроить запланированный постинг, на случай если ответственный человек будет некоторое время отсутствовать.

5. Брендируйте страницы. За довольно-таки небольшую сумму, даже начинающий дизайнер может подготовить для вас обложку и аватарки для соцсетей, которые помогут выделиться на фоне других страниц. И уж точно будут лучше, чем попытка склепать нечто «на первое время», из картинок, найденных в поиске.

6. Создайте план по каждому каналу. Взять один и тот же контент, запостить его во все соцаккаунты одновременно и попивать кофе в ожидании успеха – как минимум наивно. Предпочтения аудитории ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram, могут отличаться кардинально. И пытаться всюду дублировать одни и те же посты, то же самое, что выкладывать ролики с TV-рекламой на YouTube.

Это еще и одна из причин, почему не стоит гнаться за количеством, и сразу же создавать страницы во всех популярных соцсетях. Начать нужно с чего-то одного, а затем, постепенно, прибавлять другие платформы. Так вероятность получить хорошие результаты будет куда выше.

7. Комбинируйте различные типы контента. Небольшие текстовые заметки, репосты с сайта, изображения и видео – каждый из этих типов контента найдет своего благодарного читателя, и обеспечит вам дополнительный охват.

Если позволяет бюджет, можно экспериментировать и с более продвинутым контентом, например, инфографикой или съемкой профессиональных видеороликов.

8. Картинки должны выглядеть круто. Если оформлять их исключительно вручную, то времени на все будет уходить просто огромное количество. Пост, сделанный за 5 минут в специализированном редакторе может выглядеть ничем не хуже такого же, но, сделанного вручную в Photoshop, на который ушло два часа.

Навскидку, можем посоветовать следующую подборку:

• Canva.com
• Fotor.com
• Snapseed.com

Canva отлично справляется с созданием постов и обложек, Fotor незаменим для коллажей, а Snapseed – лучшее бесплатное приложение для быстрого редактирования и применения различных эффектов.

9. Тестируйте таргетинг. Причем, все его виды и в различных комбинациях. Напомним, основными являются три: географический (люди из определенного региона), социально-демографический (пол, возраст, семейное положение и т.д.), и по интересам (контекстный).

Например, в соцсетях можно без проблем организовать показ объявлений незамужним девушкам возраста 20-25 лет, проживающим в Калининграде, которые при этом интересуются дизайном интерьеров. Интересно, не правда ли?

10. Смотрите статистику. Всегда. Это лучший способ получить ответы на большинство вопросов, которые непременно возникнут у вас в процессе работы. Тем более, что практически у всех крупнейших социальных сетей есть отличная встроенная аналитика, которая позволяет обойтись без каких-либо сторонних сервисов:

11. Анализируйте конкурентов. Лучший способ начать делать что-то хорошо – посмотреть, как это делают другие, желательно более успешные игроки. Как и в поиске, в соцсетях в любой нише найдутся лидеры, у которых можно научиться таким вещам как:

• оптимальная частота публикаций на странице;
• типы контента, которые нравятся аудитории;
• интересные идеи для конкурсов и прочей активности;
• найти самые популярные посты.

Относительно последнего пункта, все мы понимаем, что напрямую копировать чужие посты, конечно же, не стоит, но, ничто не мешает время от времени брать что-то из совершенно разных сообществ и чуть дорабатывать под себя. Вряд ли кто-то из ваших подписчиков это заметит.

12. Составьте список метрик. И отслеживайте их изменение. Мониторить можно как стандартные метрики – число подписчиков, лайки, репосты, комментарии и переходы на сайт – так и составить набор собственных показателей, и использовать их в качестве KPI.

13. Не будьте скучны. Пользователи соцсетей меньше всего ждут от вас официоза, канцеляризмов и публикации новостей в стиле районной газеты. Юмор еще никому не навредил (умеренный, конечно же). А креативный подход в сочетании с умением удачно пошутить, сделают вашу страницу действительно интересной.

Кстати, это еще и хороший метод работы с негативом – остроумный ответ с уместной шуткой, в ответ на гневный комментарий кого-нибудь из участников, вполне может помочь разрядить ситуацию.

14. Покажите личности. Персонализированная компания, в которой общение ведется от лица реальных людей (членов команды) всегда будет более интересна людям, чем серое и холодное корпоративное нечто.

Не только компании, но и владельцы крупных информационных проектов, часто поручают вести публикации сразу нескольким людям, что обеспечивает отличный эффект присутствия и вовлекает участников сообщества в активное взаимодействие.

15. Собирайте базу для ремаркетинга. Ремаркетинг в социальных сетях, это рекламная технология, которая позволяет показывать объявления пользователям, которые уже посещали сайт или выполнили на нем определенное действие.

Особенно популярный такой инструмент в электронной коммерции, но и для других типов сайтов можно найти множество способов его применения.

Показ объявлений осуществляется по заранее сформированной базе ремаркетинга, собрать которую можно путем установки специального фрагмента кода для каждой конкретной соцсети. Даже если вы только запустили сайт, и посещаемость на нем еще маленькая, обязательно рекомендуем сразу же устанавливать этот код.

В реальности, люди уже через 15 минут могут навсегда забыть о сайте, на котором побывали. А ремаркетинг – отличный способ напомнить о себе.

16. Тестируйте Look-alike. Это специальный вид таргетинга в Facebook, который анализирует собранную вами аудиторию, а далее, на основе ее характеристик и математического моделирования, подбирает пользователей со схожими поведенческими характеристиками, таким образом, расширяя ее.

Для этого, в рекламном кабинете, в меню «Создать аудитории» в рекламном аккаунте, нужно выбрать пункт «Похожая аудитория»:

А затем выбрать аудиторию-источник, на основе которой будет создаваться похожая, и указать страну и размер, который отвечает за степень точности:

На создание lookalike-аудитории потребуется определенное время (до нескольких часов), но, это может существенно улучшить эффективность рекламных кампаний.

17. Используйте чужие ресурсы. Иногда, лучший способ привлечь внимание аудитории и получить хороший охват – оплатить размещение своих постов в чужих сообществах или заказать репост у лидеров мнений в вашей тематике.

Например, если вы продаете технику Apple, можно заказать обзор одного из девайсов у топового видеоблоггера, с упоминанием, что технику для тестирования предоставил именно ваш интернет-магазин:

Стоить такое удовольствие может дорого, но, проверенно – работает!

18. Стройте сообщество. Страница в соцсетях – отличный способ собрать аудиторию поклонников, и в будущем, получать бесплатный трафик на сайт или повторные продажи, что актуально для бизнеса. Применение перечисленных в этом посте советов на практике, как раз будет отлично этому способствовать.

Но, что делать, если в вашей нише нет действительно больших и активных сообществ? Тогда это отличный шанс самому проявить инициативу и стать лидером в тематике.

Экспериментируйте – практика решает!

Социальные сети активно используются в качестве источника трафика для самых разных проектов, от развлекательных сайтов и до интернет-магазинов мирового уровня. И если столь разные игроки активно работают в этой нише, почему бы не начать и вам?

Конечно, сделать все идеально с нуля, вряд ли получиться. Но, именно для этого мы и писали эту статью, чтобы помочь вам сделать все как можно лучше. Эксперименты и практика, рано или поздно, обязательно дадут отдачу. Так что главное – начать.

А у вас есть чем дополнить этот список? Пишите в комментариях!

Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!

seo-reports.ru

7 советов по продвижению в социальных сетях » Блог о продвижении

Эта статья написана в рамках конкурса «7 советов» на 5 000$.

Я искал стимул для написания интересной статьи и нашел конкурс. Конкурс от Вовки, знаменитого блогера. Сладкие призы ещё больше заставили меня написать этот пост.

7 моих советов будут на тему продвижения в социальных сетях. Мне кажется это актуально для всех сейчас. Я постараюсь дать 7 наиболее эффективных советов, которые помогут вашей компании/блогу/сайту занять твердое место в социальных сетях.

1) Используйте все социальные сети. Это мой первый совет касаемо продвижения продуктов/товаров в социальных сетях. Если вы хотите добиться успеха – вам необходимо быть во всех социальных сетях.

Многие ошибочно считают, что вкладывание сил в одну социальную сеть приведет к лучшему эффекту, нежели распинаться на несколько социалок. Этот подход верен лишь в краткосрочной перспективе. Задача продвижения в социальных сетях – это создание лояльной аудитории для вашего бренда. Даже если вы работаете в соц. сети для получения трафика и только, без создания бренда будет сложно обойтись.

Я хотел бы не только дать советы, чтобы вы начали действовать, но и упростить работу вам, чтобы эти советы не остались у вас без использования. Ниже я приведу список социальных сетей и подобных ресурсов, где, как я считаю, вы должны начать продвижение ваших товаров/услуг/сайтов/создание бренда.

Вконтакте, FaceBook, Twitter, Google+, Одноклассники, LiveJournal, LiveInternet, Мой Мир, LinkedIn, Профессионалы.ру, Мой круг, Мир тесен, Я.ру, YouTube. Это список обязательных социальных сетей. Есть масса интересных социальных сетей, но они специализированные, а поэтому подходят не для всех тематик.

2) Используйте уникальный красочный дизайн. Блин ребят, большинство хотят продвигаться в социальных сетях, не вкладывая никаких сил. Поработайте над дизайном вашей группы, сообщества, странички. Большинство социальных сетей позволяют усовершенствовать ваши странички до мега крутых красивых мини вариантов ваших сайтов.

Главное не пускайте дело на самотек. Продвижение в социальных сетях требует подготовки вне социальных сетей. Постарайтесь так, чтобы войдя в социальные сети, вас не мучили мысли что, как, почему и за что? Подготовка – один из реально проверенных способов преуспеть в продвижении в социальных сетях.

3) Создаем сообщество по тематике близкой вашему товару/услуге/сайту. Одна из основных проблем, большинство людей сразу начинают долбить сообщество вконтакте кучей предложений по купле-продаже.

Моя стратегия при продвижении в социальных сетях – это скрытый маркетинг. Ваша задача создать сообщество внутри социальной сети, нужной вам или схожей с тематикой вашего товара/услуги.

Если же вы пытаетесь получить трафик на сайт – используйте тематику вашего сайта. Не создавайте страницы вида: «Портал о кошках – moya-koshka.ru». Это только усложнит ваше продвижение.

Сразу хочу сказать, что при продвижении в социальных сетях у вас должны быть, как минимум два сообщества. Первое, как я упомянул выше – по схожей тематики/нише. Второе – непосредственно сообщество/страница ваших товаров/услуг или сайта.

Основное продвижение должно быть направлено на тематическое сообщество. Если ваша цель брендинг – выберите главным сообществом второе, т.е. сообщество вашего товара/услуги или сайта.

Этот пункт очень сложен в понимании. Поняв его – вы сможете увеличить шансы на успех вашей компании в социальных сетях.

Всё индивидуально. Чтобы дать совет действенный вам и не допустить промашек – создавайте две или более страниц/сообщество в социальных сетях. На какую из двух делать упор – зависит от вашего бизнеса/сайта.

Если ваш сайт не интернет магазин, торговая лавка или же что-то, где продают товары, то скорей всего вам подойдет вариант именно создания страницы вашего сайта, а не тематического сообщества.

4) Интерес подписчиков. Основным способом продвижения является именно заинтересованность. Собирайте тематическое сообщество интересным контентом.

Можно с легкостью обвинить меня, что я написал много воды и ничего дельного, однако если вы последуете всем моим советами, вас ждет успех в продвижении в социальных сетях.

Пишите смешно. Это отличный верный вариант завоевать сердце аудитории. Составляйте смешные высказывания, постите смешные картинки и видео. Главным условием является соблюдение тематики. Даже если на вас подпишется 100 человек, которым понравились ваши шутки из раздела TrollFace, то никто не дает гарантии, что вы привлечете их на свой сайт, который будет отвлеченной тематики. И уж тем более продадите им что-либо.

Пишите умно и интересно. Освещение умных и интересных фактов, событий, новостей, афоризмов в вашей тематике однозначно заинтересует людей, и они станут следить за вами.

Раздавайте что-то бесплатно. Этой метод всегда работал, и будет работать. Предлагайте людям электронные книги по вашей тематике, бесплатные абонементы, скидки. Что раздавать бесплатно – можно придумать бесконечное количество, ведь бесплатное всегда всем нравится.

Вы можете не раздавать что-то очень ценного, вы не должны терпеть убытки ради подписчиков или членства в сообществе. Ваша задача убедить людей в том, что вы предлагаете им что-то очень полезное, нужное и ценное.

Как увеличить ценность того, что вы раздаете бесплатно? 1) Укажите, что раздача бесплатного совершается в ограниченное время. 2) Укажите, что чего-то бесплатного ограниченное кол-во. 3) Укажите, что этот товара/услуга уже понадобились какому-то кол-ву людей. 4) Укажите, что люди, которые уже получили товар стали лучше жить и опишите, как и чем помогло им то, что вы раздаете.

Пишите сенсационно. Покажите что-то новое и интересное. То, что поднимет шумиху, заставит вступить в сообщество, спорить, ругаться, комментировать, критиковать, репостить. Для этого важно следить за новостями в мире. Вы должны быть первым в чем-то. Любое сообщество, любой тематики посочувствует, если умрет какой-то знаменитый человек, а вы об этом напишите.

Старайтесь следить за событиями, которые интересны всем людям разных возрастов, статусов независимо от их интересов. Создайте вокруг себя людей, которые знают, что в вашем сообществе они чувствуют себя комфортно и не придерживаются только лишь тематики вашего сообщества. Согласитесь, если кто-то подписался на страницу тюнинг автомобилей – это не значит, что ему интересны только автомобили.

5) Обратите больше внимания на рекламу в чужих сообществах. Не все могут эффективно использовать внутреннюю рекламу например социальной сети Вконтакте или FaceBook. Тут нужны знания, сноровка и опыт, опыт и ещё раз опыт. Нам же нужен эффект, которого можно добиться при минимальных знаниях.

Выполнили первые четыре пункта? Тогда пора рекламировать себя.

В каждой социальной сети, где есть сообщества НУЖНО рекламироваться. Вконтакте имеет огромную кучу сообществ, которые кишат людьми разных интересов. Вот тут и лежат наши потенциальные подписчики.

Можно начать бухтеть о дорогостоящей рекламе в этих сообществах. А можно дочитать статью до конца, начать действовать и получить офигительный эффект.

Самое сложное – это поиск сообществ, где рекламироваться. Не нужно идти в большие сообщества с ценой поста от 1000р и выше. По-моему это просто не оправданно.

Почти в каждой социальной сети нам доступна статистика по сообществам. Нам нужно при помощи поиска отобрать наилучших претендентов для рекламы штук так по 200 в каждой социальной сети и писать им лично.

Какие брать сообщества? Всякие. На примере вконтакте – это могут быть сообщества в 100 тысяч человек, а могут быть в 10 тысяч человек и оба могут оказаться для вас эффективными.

Как оценить эффективность? Мы знаем цену, мы знаем приблизительную посещаемость страницы (просим гостевой доступ у владельца сообщества). Их этих двух факторов для себя оцениваем, готовы ли мы отдать деньги, которые просит владелец сообщества за рекламу в нем.

Для Вконтакте – мой предел это 500р. Больше, чем 500р я никогда не плачу за рекламу – это как дилемма для меня. Куча кучищь групп, которые не мигают у нас на глазу, но с них можно в сумме собрать тонные трафика на нашу группу.

Этот метод затратный, но приносит максимальный эффект. Использовать вместе с первыми четырьмя пунктами и только. Просто наливая вашу группу трафиком, вы мало что получите.

Есть социальные сети, где реклама в сообществах не так распространена, как во вконтакте. Поэтому там цены в разы ниже, осталось только поискать. Полноценная работа по отбору через поиск в каждой социальной сети сообществ для рекламы, приведет к неминуемому успеху и раскрутке вашей группы. Конечно, если вы найдете денег на это. Но даже при малых бюджетах можно получить отличный эффект.

Не забываем, что рекламное сообщение тоже имеет важность в этой работе. Тут уже нужны навыки составления рекламных текстов. Это тема другой статьи.

6) Используйте видео материалы. По моим данным сейчас все больше и больше пользуются спросом именно видео материалы.

Вам и показывают и рассказывают. Это лучшее решение для продвижения в социальных сетях на сегодня. Создавайте видео ролики для вашей тематики и продвигайте их в социальных сетях. Получив успех на пару-тройку видео, вы получите такой же успех на вашу группу вконтакте, FaceBook и аккаунт YouTube.

Можно продолжать боятся выступать для людей, придумывать интересные ролики и рассказывать людям о своей сфере. А можно записывать вирусные видео и получать такой же эффект для ваших сообществ в социальных сетях.

Как только вы получите признание людей вашего видео материала, вы получите признание и вашего сообщества.

Сейчас именно видео является мощнейшим инструментом продвижения сообществ, товаров, услуг и сайтов. Придумать что-то интересное можно всегда и для любой тематики.

Неужели ни один из популярных видео обзорщиков не убедил вас в эффективности продвижения при помощи видео?

7) Правила конкурса гласят использовать только семь советов. Поэтому в седьмом совете будет несколько подсоветов. Этот пункт я решил сделать в виде «быстрых советов». Что это такое? Читайте ниже и поймете.

— Размещайте новости первыми.
— Любая мировая новость будет интересна в любом сообществе.
— Размещайте картинки и небольшие описания уголков Земли.
— Размещайте цитаты великих людей.
— Попробуйте черный юмор.
— Используйте для привлечения внимания слова: открытие, гарантии, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, вы, секс, быстро, бесплатно, смерть.
— Попробуйте продать не существующий товар за копейки, переведите это в шутку.
— Попробуйте придумать какую-нибудь новость со знаменитостью.
— Заставьте вступить в сообщество в обмен на выдачу информации.
— Заставьте вступить в сообщество в обмен на что-то нахалявное.
— Попробуйте указать, что у вас есть что-то чего нет у других подобных сообществ.
— Заставьте сравнить вашу информацию/товар/услугу с вашими конкурентами, вступив в ваше сообщество перед этим.
— Используйте социальные тесты, чтобы привлечь посетителей в сообщество.
— Помните в социальных сетях сделано всё, чтобы было сложно найти кнопку выхода из сообщества.
— Используя выше указанные советы старайтесь меньше обманывать людей.
— Если вы решились на обман – раскройте карты в конце пути, переведите все на шутку.
— При поиске групп для рекламы учитывайте пол, возраст участников сообществ.
— При поиске групп для рекламы учитывайте посещаемость группы.
— Помните, кол-во подписчиков – это не основной способ оценки эффективности группы для рекламы.
— Всегда проверяйте среднее кол-во лайков на каждой записи.
— Соотнесите посещаемость и кол-во лайков на каждую запись в сообществе.
— Помните, что группы где вы рекламируетесь могут не принести должного трафика в ваше сообщество, если не правильно оценивать статистику.
— Приоритетным показателям эффективности группы должно быть среднее кол-во лайков на каждую запись, а также посещаемость группы.
— В Твиттере одним из важнейших проверок эффективности аккаунта служит проверка кол-ва ретвитов каждой записи.
— Подключите друзей для комментирования и лайканья ваших записей, сообществ.
— Помните, что социальный эффект никто не отменял. Накрутите кол-во людей в вашем сообществе для социального эффекта.
— Размещайте кнопки социальных сетей у вас на сайте.
— Кнопки социальных сетей должны быть со счетчиком – мотивируйте кликать на них большим кол-вом уже вступивших в группу или уже лайкнувших эту запись.
— В Твиттере используйте сообщения для пользователей вида @имя_пользователя. Так вы обратите на себя внимание этого пользователя и возможно вам ответят. Если вам ответит какой-то пользователь с большим кол-во подписчиков, есть шанс, что на вас кто-то подпишется или хотя бы прочитает несколько ваших твитов и возможно перейдет на ваш сайт.
— Пытайтесь при помощи сообщений @имя_пользователя достучаться до популярных блогеров и знаменитостей. Некоторые их низ реально отвечают. Так вы заработаете себе фанатов.
— Всегда отвечайте тем, кто пишет вам сообщения с @имя_пользователя. Так вы укажите, что он вам не безразличен.
— Не занимайтесь масс фолловингом – этот способ не работает на перспективу. Твиттер сейчас изменился с времен масс фолловинга.
— Покупайте твиты у популярных людей вместе с @имя_пользователя.
— Заполняйте как можно больше форм, которые просит заполнить соц. сеть.
— Помните – ваш аккаунт в социальной сети тоже может стать инструментом продвижения.
— Создание фейк аккаунтов – отличное решение для целевых бизнесов.
— Если ваш бизнес B2B, аккаунт маркетинг для вас.
— Не используйте масс фолловинг. Это поможет вам не подписываться на не интересных вам людей.
— Постарайтесь вымещать информацию о интересных местах, где вы побывали. Людям интересно узнавать отзывы о чем-то.
— Используйте в Твиттере картинки и фотографии.
— Используйте фотографии и картинки в FaceBook.
— Используйте фотографии и картинки во Вконтакте.
— В блог-сервисах попробуйте использовать в роли контента картинки, фотографии, видео.
— В блог-сервисах пишите по минимому, если только конечно не заставляет тематика или ваше положение.
— В блог-сервисах пишите больше комментариев.
— В блог-сервисах комментируйте блоги, которые никто не комментировал. Пробудите желание этого пользователя добавить вас в друзья и тоже прокомментировать.
— В блог-сервисах старайтесь не задаваться одной тематикой.
— В FaceBook основная аудитория сейчас – это деловые люди, знакомые с интернетом хорошо. Если ваш сайт/товар или услуга рассчитаны на IT сферу, то смело создавайте сообщество в FaceBook в первую очередь.
— В FaceBook не забывайте, что у вас два вида аватарки. Первая большая вверху страницы – сильно приковывает внимание и вторая – аватара, которая будет везде отображаться.
— Попробуйте в FaceBook совместить две аватары, будьте креативными.
— Всегда обращайтесь к людям по имени – вас запомнят.
— Пишите людям лично и просите лайкнуть ваше сообщение, страничку. Общайтесь вежливо и объясните ситуацию. Большинство людей вам не откажет. Конечно же, если вы у них в друзьях.
— Используйте разные виды связи с людьми в соц. сетях. Создавайте встречи.
— Отмечайте людей на фотографиях. Не обязательно иметь их фото, просто ищите интересные картинки и отмечайте их на них.
— Просите прокомментировать ту или иную запись. Делайте условие, что это должно быть их личное мнение, пусть даже не очень хорошее. Скажите, что вам важно мнение людей о вашем бренде/сообществе/товаре.
— Просите людей оценить ваше сообщество. Нравится ли им дизайн, есть нет, то почему.
— Создайте сообщество вокруг своего аккаунта. Не стоит уделять внимание только вашему сообществу.
— Попробуйте размещаться за деньги на стенах людей, которые имеют много подписчиков/друзей.
— В профилях соц. сетей(даже фейковых) размещайте фотографии реальных людей.
— Если вы рекламируетесь от собственного имени, заполните профиль как можно больше.
— Если вы рекламируетесь от собственного имени, обязательно разместите ваше фото. Это вызывает доверие.
— Попробуйте создать видео-приветствие для своих друзей. Каждый, кого вы добавляете в друзья, должен посмотреть ваше приветствующее видео. Скажите людям, что это вы на видео и это видео вы сняли специально для ваших друзей. В нем вы можете помимо приветствия прорекламировать ваше сообщество. Не старайтесь рекламировать сразу товар/ услугу или сайт.
— Помните, большинство людей в социальных сетях не хотят выходить из них. Постарайтесь дать им все внутри социальной сети. Это относится не ко всем соц. сетям.
— Помните, что в группах, которых вы уже рекламировались, можно рекламироваться ещё раз чуть позднее. У меня это касается групп в ценовой категории до 100р за пост. Есть исключения.
— Попробуйте использовать инфографику.
— Используйте музыку.
— Если вы достаточно крупная компания или просто человек энтузиаст, можете записать песню про свой сайт/товар/услугу. Это наверняка даст интерес к вам со стороны творческих людей.
— Создайте свой канал на YouTube.
— Помните, что людей можно как приводить из соц. сетей, так и вводить в соц. сети.
— Используйте людей на вашем сайте, в вашем магазине, вашей презентации, чтобы привлечь в социальные сети присоединиться к вам. Помните, что каждый человек заинтересовавшийся вашим сообществом может привести ещё 10 человек и т.д.
— Используйте любые способы поделиться ссылкой на ваше сообщество в соц. сетях.
— Познакомились с людьми и у вас общие интересы? Добавьте их в социальной сети и возможно они приведут к вам ещё десяток подписчиков/членов сообщества.
-Не стремитесь удалять все негативные комментарии. Старайтесь отвечать на негатив, разобраться с ним. Помните, как человек может рассказать о вам вне соц. сети, так может и оставить негатив о вас, что возможно к вам не придут его друзья или даже отпишутся, если были подписаны.

Как мне показалось, моя статья затянулась. Хотел больше всего изложить, надеюсь, что получилось, и я помог вам с продвижением в социальных сетях. Получилось на 7 вордовских страниц. 15к знаков без пробелов.

Все, кто хочет поддержать меня в конкурсе, оставляйте комментарии ниже с разными словами и замечаниями по статье. ОТВЕЧАЮ ВСЕМ!

Первых трех, кто напишет мне на e-mail, на любой из указанных в контактах, проконсультирую по скайпу по вашей группе Вконтакте, FaceBook. Или же отвечу на ваши вопросы касаемо продвижения в социальных сетях. На каждого человека по часу общения в скайпе. СПЕШИТЕ – ВЫ МОЖЕТЕ ОКАЗАТЬСЯ В ПЕРВОЙ ТРОЙКЕ.

Я безумно был бы рад iPad’у или iPhone’у. Мой смартфон меня не очень то и радует, а планшетом я и вовсе не был награжден богом. Если выиграю, то обязательно прыгну с веревкой вниз головой, не помню точно, как называется этот вид спорта. Вообщем всегда хотел это сделать но боялся, а теперь будет повод если выиграю.

Статья написана при поддержке интересного проекта.

optimization-seo.ru

Комплексное продвижение в соц. сетях

Social Media Marketing (SMM) – комплекс работ по продвижению бренда компании, ее товаров и услуг, а также по привлечению целевого трафика, клиентов и покупателей с использованием возможностей социальных сетей. Вопреки распространенному мнению, SMM – это не только создание и ведение сообществ в соцсетях – это сложный механизм выстраивания коммуникации с аудиторией, обеспечение ее лояльности и комплексное продвижение на основании разработанной стратегии, достижение поставленных целей и задач.

Структура продвижения в социальных сетях

Здесь стоит рассмотреть задачи SMM и функции SMM-менеджера, который будет осуществлять продвижение. Сложно ограничить их набором определенных работ, можно лишь выделить ключевые. В частности это:

• Разработка стратегии продвижения в соответствии с поставленными задачами;
• Создание и оформление сообществ, публичных страниц, персональных аккаунтов;
• Подготовка интересного целевой аудитории контента, контент-маркетинг;
• Комьюнити-менеджмент, выстраивание коммуникации с аудиторией;
• Расширение числа целевой аудитории, увеличение подписчиков, участников;
• Повышение узнаваемости бренда, его товаров и услуг;
• Организация продаж посредством инструментов социальных сетей;
• Обеспечение и стимулирование приток трафика на сайт и целевые страницы.

Часто выделяют открытый и скрытый SMM. Открытый маркетинг в социальных сетях подразумевает продвижение от лица бренда, использование элементов фирменного стиля, идентификацию с продвигаемой компанией, ее коммерческим предложением. Скрытый SMM предполагает продвижение бренда, его товаров и услуг без идентификации с компанией. Это многочисленные отзывы, скрытая стимуляция спроса и другие методики.

Возможности продвижения в социальных сетях

Согласно статистике Google перед покупкой пользователи в среднем изучают порядка 10 записей. При этом среднестатистический пользователь имеет не менее двух активных аккаунтов в социальных сетях. Соответственно вероятность того, что клиент будет искать вашу компанию, ваш товар или услугу именно в соцсети стремится к 50%. SMM открывает широкие возможности не только для продвижения бренда и увеличения лояльности целевой аудитории, но и для прямых и косвенных продаж. Ключевые возможности продвижения в социальных сетях – это:

• Повышение узнаваемости бренда, его товаров и услуг;
• Рост лояльности клиентов, расширение аудитории;
• Увеличение целевого трафика на сайте;
• Эффективная коммуникация по каналу компания-клиент;
• Прямые продажи и стимулирование роста конверсии.

Часто качественное продвижение в социальных сетях становится более важным, чем грамотное позиционирование компании посредством сайта, интернет-магазина и целевых страниц. Высокая активность аудитории соцсетей, постоянный рост спроса и расширение возможностей для бизнеса – это та сфера, которую важно обрабатывать и делать это хорошо. Грамотная SMM-стратегия позволит обеспечить лояльность клиентов, увеличить конверсию, повысить узнаваемость бренда. Соцсети также эффективны в управлении репутацией и организации прямых продаж – уже сейчас сообщества могут полностью заменить функционал небольших интернет-магазинов.

Популярные социальные сети

Большинство российских компаний акцентируют свое внимание на продвижении в четырех социальных сетях – это Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм и Фейсбук. Причина – наибольшая активная аудитория, потенциально лояльная к инструментам SMM. Рассмотрим специфику продвижения в каждой из этих соцсетей:

1. Одноклассники. Посещаемость социальной сети превышает отметку в 44 миллиона человек в сутки. При этом возраст большей части аудитории превышает 25 лет. Пользователи активны и потенциально лояльны к коммерческим предложениям;
2. Instagram. Ядро аудитории составляют молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, при этом численно доминируют женщины. 57% пользователей проверяют аккаунт хотя бы раз в сутки, более 36% делают это регулярно. Продвижение в Инстаграм позволяет обратиться к аудитории более чем в 100 миллионов человек. К тому же визуальный контент традиционно является более привлекательным и быстрее воспринимается пользователем;
3. Вконтакте. Согласно статистике – самая популярная социальная сеть в России, которая позволяет обратиться к активной аудитории, численность которой в нашей стране превышает 110 миллионов человек. При этом соцсеть предоставляет широкие возможности для SMM, а также для прямых продаж;
4. Facebook. Социальная сеть с довольно серьезным контингентом. Численность ее не так широка – порядка 30 000 активных пользователей в нашей стране, возрастное ядро – от 20 до 45 лет. При этом аудитория Фейсбук также лояльна к коммерческим предложениям, а сама социальная сеть предоставляет массу возможностей для SMM.

Помимо этого стоит уделить внимание и другим социальным сетям – Snapchat, Twitter, LinkedIn и многие другие площадки также могут быть использованы для продвижения. Его основу должна составлять SMM-стратегия, которая позволит проанализировать степень эффективности раскрутки в каждой социальной сети. Нет смысла гнаться за всеми зайцами – часто стоит акцентировать внимание на качественном и мощном продвижении в 2-3 социальных сетях.

SMM-стратегия и ее составляющие

SMM-стратегия должна лежать в основе любого продвижения. Только в этом случае оно будет последовательным и эффективным, а результаты – прогнозируемыми, удовлетворяющими поставленным задачам. Стратегия должна ответить на следующие вопросы:

• Чего вы хотите добиться посредством продвижения в социальных сетях?
• К какой аудитории вы обращаетесь, кто ваш потенциальный клиент?
• Какая информация нужна целевой аудитории, какой контент ей интересен?
• Какие социальные сети более всего востребованы вашей аудиторией?
• На каких инструментах продвижения стоит сделать акцент?

К SMM-стратегии стоит отнести и контент-планирование, которое позволит создавать интересный, востребованный, а возможно и вирусный контент, решающий поставленные задачи. Особое внимание в стратегии должно быть уделено конверсии пользователей из социальных сетей, ведь задача продвижения – это одновременное повышение узнаваемости бренда и привлечение потенциальных клиентов, покупателей на целевой сайт.

o-es.ru

Эффективное продвижение в социальных сетях

Социальные сети позволяют мгновенно делиться важной информацией с миллионами пользователей. И сегодня бизнес активно использует эту возможность. Но не всегда продвижение в социальных сетях приводит к желаемым результатам в виде роста клиентской базы или лояльности клиентов. Все потому, что пользователи, зарегистрировавшись в нескольких соцсетях, предпочитают потреблять контент, как правило, в одной из них — любимой. Поэтому при продвижении продукта в интернете необходимо знать, какую соцсеть или соцсети предпочитает ваша целевая аудитория, и при разработке рекламной стратегии сосредоточиться именно на ней.

Сегментирование целевой аудитории становится все более узким. Сегодня к стандартным данным о демографии, образовании и доходе прибавляют данные о предпочтении той или иной социальной сети. Разберем, чем же отличается целевая аудитория популярных соцсетей.

Продвижение в популярной социальной сети Facebook

Аудитория

По официальным данным Facebook, каждый месяц площадку посещают 2,13 млрд пользователей. Активнее всего используется людьми в возрасте от 25 до 34 лет.

Здесь самая продвинутая аудитория: публичные деятели, предприниматели крупных компаний, IT-специалисты. На площадке много дизайнеров, архитекторов, рекламщиков, представителей творческих профессий. Аудитория Facebook активна, увлечена бизнесом и культурой, готова выражать мнение по актуальным вопросам и искать деловые контакты. Здесь эффективно продвижение инфопродуктов или сайтов B2B-тематики.

Что постить?

Facebook Business демонстрирует примеры успешного продвижения разного бизнеса.

Это игровая, автомобильная, спортивная, образовательная, ресторанная и другие сферы деятельности компаний.

Здесь востребованы новости, публикации о политике, страницы известных брендов. Однако, несмотря на серьезность Facebook, это все же социальная сеть, ее посетители с удовольствием проходят тесты, играют в игры, поэтому при продвижении товаров или или сайтов услуг не стоит забывать о развлекательном контенте. Выбирайте актуальные, провоцирующие дискуссию посты, которыми захочется поделиться.

Продвижение в социальной сети «ВКонтакте»

«ВКонтакте» предлагает бизнесу нововведения, которые способствуют раскрутке сайта. Это десятки приложений, позволяющие автоматизировать процессы для администраторов и сделать сообщество более комфортным для пользователей. Полный каталог официальных и одобренных приложений можно найти здесь. Это верные помощники в продвижении, если Вы хорошо знаете, кто Ваша аудитория и что ей нужно.

Аудитория

Учащиеся школ, студенты, фрилансеры, молодые специалисты. По данным Brand Analytics, 61 % аудитории социальной сети составляют пользователи от 18 до 34 лет. Здесь общаются, слушают музыку и делятся фотографиями, подписываются на сообщества. Онлайн-магазины, автошколы, сервисные центры, банки, туристические фирмы, фитнес-залы, медицинские центры, обучающие компании и сайты выбирают для продвижения во «ВКонтакте».

Что постить?

«ВКонтакте» — площадка для развлечений и общения. Соцсеть заинтересована в том, чтобы пользователь получал все, что его интересует, не покидая ее, поэтому расширяет функционал с помощью приложений. Сейчас во «ВКонтакте» можно вести видеотрансляции, создавать витрину товаров, оплачивать покупки.

Большую часть контента «ВКонтакте» производят сообщества. Они выкладывают посты: юмор, интересные факты, подборки и т. п. Во «ВКонтакте» аудитория развлекается, и чтобы увеличить вовлеченность лучше использовать опросы, вирусный контент.

Продвижение сайта или продукта в социальной сети Instagram

Аудитория

Салоны красоты, тату-студии, художественных мастерские, кафе и рестораны, фотографы активно ведут Instagram. По данным Brand Analytics, 77 % аудитории здесь — женщины. Поэтому в интересах – новости о знаменитостях, дети, мода. В Instagram есть аккаунты популярных людей, за жизнью которых любят следить пользователи. При этом в Instagram каждый месяц заходят более 700 млн активных пользователей, причем около 8 млн с бизнес-аккаунтов.

Что постить?

Пользователи Instagram любят создавать контент, ведь это просто: сделать фото на телефон, обработать, выложить и ждать лайки. Нет никаких сложностей, чтобы превратить личный профиль в бизнес-аккаунт. Сам Instagram помогает это сделать.

Instagram развивается и добавляет новые возможности: live-трансляции, в том числе совместные, формат stories, в котором можно выложить и фото, и видео, добавить опрос или ссылку. Увеличилась и длина видеороликов — до минуты. Пользователи не только смотрят, но и читают и активно комментируют посты.

В Instagram хорошо публиковать контент, который даст пользователям выразить свою точку зрения. Но не нужно забывать, что это, прежде всего, визуальная соцсеть. Поэтому в первую очередь нужно уделить внимание визуальному оформлению постов: они должны быть выдержаны в едином стиле, содержать исключительно уникальные фотографии бренда. Стоковый контент неприемлем!

Как эффективно раскручивать сайт на YouTube

Аудитория

70 % трафика YouTube – это просмотры с мобильных. В среднем пользователь тратит на просмотр видео 40 минут. Продвигать свой сайт на YouTube может любой бренд, которому есть что рассказать и показать аудитории. Площадка пользуется большим спросом у компаний, которые занимаются обучением.

Что постить?

Не бойтесь делать длинные ролики, если они полезны и информативны. Их эффективность будет даже выше, чем у коротких роликов, которые не смогут полноценно раскрыть тему. Видео может быть полезным, но это не обязательно. Развлекательные, вирусные ролики на YouTube тоже могут привлечь большую аудиторию. Картинка, звук, свет и монтаж должны быть качественными, чтобы у пользователей не было желания выключить видео.

Оцениваем эффективность выбранной соцсети

Проводить анализ результатов продвижения в соцсетях можно с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics. Детальная оценка и полезные метрики доступны в сервисах и приложениях Brandwatch, Socialbakers, KUKU.io, Buzzsumo. Они расскажут об активности и вовлеченности подписчиков. Если вы уделяете достаточно времени раскрутке бизнеса и генерируете хороший контент, то ждать долго не придется. Оценить успешность продвижения в соцсетях можно уже на третий месяц работ. Очень быстро заинтересованный пользователь превратится из просто потребителя контента, в покупателя.

Когда раскрутка наиболее эффективна?

Для каждого бренда и типа контента наиболее удачное время публикации будет отличаться. Рекомендуем проверить свой аккаунт сервисом Popsters — это поможет вычислить оптимальное время именно для вас. Инфографика BC Communications не даёт универсального решения вопроса, но помогает его прояснить.

• В Facebook самые благоприятные дни – рабочие, поскольку у социальной сети профессиональная аудитория.
• Во «ВКонтакте» активность распределяется равномерно по дням и по времени. Немного больший процент аудитории посещает площадку в понедельник. Это объясняется тем, что аудитория «ВКонтакте» достаточно молодая. В принципе продвигать контент можно каждый день.
• В Instagram происходят небольшие провалы по средам и четвергам. Но продвигать контент все равно стоит ежедневно. Посмотреть активность аудитории можно через бизнес-аккаунт.

www.demis.ru

Продвижение в социальных сетях: основные этапы и методы

Здравствуйте, дорогие друзья!

Сегодня многочисленные соцсети, такие как Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники и прочие, объединяют миллионы людей из разных стран мира.

Социальные сети вызывают огромный интерес у всех, кто занимается бизнесом, продвижением своих услуг в Интернете, созданием Интернет-проектов.

Именно поэтому продвижение в социальных сетях в последнее время становится всё более актуальным явлением.

Продвижением своих услуг и товаров в соц.сетях занимаются как молодые компании, которые только становятся на ноги, так и известные всему миру бренды.

О том, как это происходит и насколько это выгодно, я расскажу вам в этой статье.

Также рекомендую обратить внимание на эти две статьи:

1. Способы заработка в контакте
2. Способы заработка в Фейсбуке

Содержание:

1. Положительные аспекты продвижения в социалках
2. Соц. сети – инструмент продвижения услуг, товаров, брендов
3. Этапы продвижения
4. 1. Регистрация
5. 2. Создание деловой атмосферы
6. 3. SMO и SMM
7. Бесплатные методы
8. Платные методы

Положительные аспекты продвижения в социалках

1. Соц.сети обладают огромной аудиторией, в которой, безусловно, имеется и целевая аудитория,представляющая интерес для компании.
2. Общение с пользователями осуществляется посредством простых и понятных всем инструментов соц. сетей.
3. Продвигать бизнес в соц.сетях намного быстрее, чем при помощи стандартных способов, таких, к примеру, как SEO (раскрутка в поисковиках). Вам даже не нужен собственный сайт (Статья про создание сайта).
4. Между пользователями соц.сетей существует тесная взаимосвязь через фото, видеоролики, изображения, статусы, новости. Каждый пользователь делится со своими друзьями чем-то интересным. В результате возникает так называемый эффект вирусного маркетинга. Заинтересовав кого-то одного, ваша компания, интернет-магазин или веб-ресурс быстро станут популярными.
5. Продвигать бизнес в сетях можно совершенно бесплатно. Это привлекает к данному способу продвижения вебмастеров и блоггеров.

Соц. сети – инструмент продвижения услуг, товаров, брендов

Соцсети подразумевают применение наиболее передовых способов и технологий, дающих возможность людям общаться друг с другом, делиться информацией и контентом.

В плане маркетинга их можно применять не только в качестве инструмента продвижения собственного бренда или веб-ресурса, но также и как способ влияния на общество. С помощью социальных сетей вы можете не просто предлагать свои товары и услуги, но и внушать потенциальным клиентам необходимость их приобретения именно у вас.

В соцсетях существует 4 основных вида контента:

1. Видео – применяется для обучения, развлечения, привлечения;
2. Аудио – слоганы запоминаются на слух быстрее, чем зрительно;
3. Изображения – применяются для иллюстрирования своих товаров, услуг и прочего;
4. Текст – с его помощью осуществляется знакомство пользователей с компанией и её деятельностью.

Наиболее популярными на сегодняшний день социалками являются:

• Соцсети: Twitter, Вконтакте, Facebook, LinkedIn, Google+;
• Видеопортал: YouTube;
• Фоторесурсы: Flickr, Instagram;
• Игры в режиме онлайн: World of Warcraft.

Этапы продвижения

Процесс продвижения в социалках состоит из нескольких этапов:

1. Регистрация

Перед тем, как «являть себя миру» и рассказать всем, что вы продаёте или какой вы прекрасный специалист в оказании каких-либо услуг, вам нужно зарегистрироваться в одной из выше указанных социальных сетей. Правда лучше будет, если вы зарегистрируетесь сразу во всех.

2. Создание деловой атмосферы

После регистрации следует с особым вниманием отнестись к представлению продвигаемого бренда и услуг. Важно создать эффект круглосуточного присутствия на странице — регулярные комментарии и лайки способны завоевать доверие пользователей.

3. SMO и SMM

Процесс продвижения в социальных сетях подразумевает такие аспекты, как внешняя раскрутка (Social Media Marketing (SMM)) и внутренняя оптимизация Интернет-ресурса под соцсети (Social media optimization (SMO)). Для достижения положительного результата вам стоит действовать одновременно на двух «фронтах».

Первым делом следует провести оптимизацию сайта под социальные сети. Это необходимо для того, чтобы пользователи могли без проблем поделиться в соцсетях размещённым на ресурсе контентом. Кроме того, ресурс должен быть полностью готов к приёму посетителей.

Красивый дизайн, интересный контент — залог успеха

Обязательно выберите свою целевую аудиторию, чьё внимание вы хотите привлечь. Это главный момент. Данный выбор будет напрямую влиять на успешность продвижения. Если предлагаемые вами услуги и товары не будут интересны выбранной вами аудитории, то вас ждёт провал.

Одним словом, перед тем, как кому-то что-то предлагать – хорошенько подумайте. Молодому парню вряд ли будут интересны титановые тёрки, но он наверняка заинтересуется каким-нибудь новым гаджетом, который вышел совсем недавно.

Основные технологии продвижения можно разделить на две группы:

1. платные
2. бесплатные.

Бесплатные методы

• Используйте вирусный маркетинг. Создавайте посты или записывайте видео, которыми каждый захочет поделиться.
• Распространяемый медиа-контент дополняйте названием бренда или адресом рекламируемого ресурса.
• Создавайте сообщества, группы. Данный вид является наиболее распространённым. Многие «социалки» позволяют создавать всевозможные сообщества по интересам. Приглашайте в них участников соцсети, это даст вам возможность привлечь внимание потенциальных клиентов.

Платные методы

• Конкурсы. Проведение всевозможных акций, конкурсов позволит вам активизировать свою аудиторию. Пользователи обожают подобные вещи и с радостью принимают в них участие.
• Реклама в интернет-приложениях. В каждой социалке полно различных приложений. К ним относятся программы для создания изображений, аватарок, всякие знакомства, а также игры.
• Таргетированная реклама. Это наиболее популярный тип платной рекламы в социалках. Небольшие объявления на страницах аккаунта — это и есть таргетированная реклама. Демонстрируйте рекламу пользователям, живущим в определённой стране, городе или улице с определёнными интересами. Так вы сможете заинтересовать тех людей, которым наверняка нужны предлагаемые вами продукты/услуги.

В данной статье я лишь коротко рассказал вам о продвижении в соцсетях. Если же вы хотите в совершенстве овладеть этим искусством, то советую вам изучить два отличных курса –

1. «Администратор Вконтакте»
2. «Администратор в Facebook».

Благодаря этим курсам вы сможете получить источник стабильного высокого дохода посредством социальных сетей.

Не забудьте нажать на иконку соц. сети, чтобы поделиться данной статьей с друзьями в одном из соц. проектов. Подписывайтесь на обновления моего блога и скоро узнаете о выходе новой полезной статьи. До встречи!

С уважением! Абдуллин Руслан

Понравился блог? Подпишись, чтобы получать новые статьи на почту и быть в курсе всех событий!

abdullinru.ru

11 критических ошибок при продвижении в социальных сетях. Читайте на Cossa.ru

Ошибка#1 «Нетерпеливая»

Если вы ждёте отдачи здесь и немедленно, то забудьте об этом. Просто возьмите и выкиньте эту идею из головы! Да, у нас были случаи, когда клиенты нашего агентства получали практически моментальную отдачу, но это скорее исключение из правил. В большинстве случаев для того, чтобы увидеть отдачу от социальных сетей, приходится немного подождать.

Сколько? Зависит от специфики вашей деятельности. Иногда это 3 недели, иногда 3 месяца, но почти в половине всех случаев Social Media Marketing не влияет напрямую на продажи вообще. Почему? Потому что это не контекстная и не баннерная реклама, которая чаще всего продаёт «в лоб». Это тонкая материя, если хотите

Когда не стоит ждать быстрых продаж от социальных сетей:

Ситуация «А». Когда ваш продукт или услуга сложные и стоят свыше 1000$. В этом случае каких-то быстрых продаж вы не увидите. Да, придётся работать, но эти усилия скорее будут направлены на поддержание других ваших рекламных компаний. В этом случае мы рекомендуем открывать в соц.сетях клиентский сервис компании, где пользователям всегда грамотно и главное оперативно ответят на все интересующие их вопросы.

Реклама

Представьте, что вы продаёте дорогие автомобили. Как вы думаете, потенциальный покупатель, который посещает ваше сообщество, тут же побежит к вам в салон за авто? Нет! Социальные сети созданы для общения и потенциальный покупатель сначала, вероятно, захочет задать вам вопрос и получить на него грамотный и быстрый ответ. Работайте с аудиторией, общайтесь с ней и тогда ваши усилия не пропадут даром. Ведь вы хотите получить с потребителя кругленькую сумму и ради неё придётся потрудиться.

Ситуация «Б». Не стоит ждать быстрых продаж и тогда, когда к вашей компании накопилось много вопросов и претензий. Увы, но вам сначала придётся поработать с этим, а уже затем переходить к мыслям о продажах через SMM. Ведь недовольные пользователи одним-двумя своими сообщениями могут убить все ваши многомесячные старания…

Конечно же, придётся разобраться в чём истинная претензия у потребителя к вашей компании и постараться как можно скорее решить эту проблему. А затем всячески демонстрировать то, что вы приложили усилия и больше этой проблемы не существует. Покажите пользователям, что вы заботитесь о них.

Быстрых продаж через социальные сети можно ждать, если у вас продукт или услуга по принципу жаждущей толпы. Недавно мы запускали один проект, центральной фигурой которого была активно раскрученная через вирусное видео игрушка, стоимостью около 50$.

Как только пользователи соц.сетей увидели, что эту игрушку можно купить здесь и сейчас, просто перейдя по ссылке на сайт и оставив заявку, в интернет-магазине перестали успевать обрабатывать запросы. Склад опустел за несколько дней, а новая поставка товара должна была быть не раньше начала следующего месяца. Не рассчитали, да и мы сами не ожидали такого ажиотажа.

Ошибка #2 «Проще лёгкого!»

Большая ошибка думать, что социальные сети это легко. Многие так и считают, но ровно до тех пор, пока не попробовали сделать это самостоятельно. Ход мыслей обычно такой:

«Дам-ка я задание своей секретарше. Всё равно она ничего половину рабочего дня не делает… Пусть лучше заведёт группу Вконтакте и на FaceBook, чем пасьянс раскладывать«.

Через это проходят почти все небольшие компании, в которых нет своего сильного маркетингового отдела. Вследствие чего у достаточно крупных банков появляются аккаунты «живых людей» вместо бизнес-сообществ, что рано или поздно приводит к их блокировке, т.к. это нарушает правила сайтов.

В чем ещё риск такого подхода? В том, что уволившись, ваш сотрудник с лёгкостью уведёт себе все ваши сообщества. Особенно, если вы расстались с ним не в самых хороших отношениях. Тогда все усилия просто пропадают даром.

Если же к нам поступает заказ на social media marketing и в компании уже существуют сообщества, часто выясняется, что эти сообщества созданы либо уже уволившимися сотрудниками, либо ещё работающими, что не сильно облегчает задачу. В этом случае мы объясняем заказчику, что порой легче завести новые представительства компании в соц.сетях, чем рисковать. Если же у компании действительно крупная группа со сложившимися с пользователями отношениями, то передачу прав можно попробовать оформить юридически.

Social media marketing делать нелегко, даже когда в вашей компании есть целый маркетинговый отдел. Нам известны случаи, когда в достаточно крупных организациях руководство решало целенаправленно заняться продвижением своего бренда в социальных сетях. Нас нанимали, и мы обучали целый маркетинговый отдел, состоящий из 30 с лишним сотрудников. В последующем руководством давались задания рекламщикам и маркетологам, которые подходили к работе стандартными способами.

Это в 95% случаях не приводило к сколь значимому результату, хотя требовало огромного включения в процесс. В итоге часто под шумок сотрудники сами бросают заниматься соц.сетями. Если же руководство настойчиво, а персонал не умеет отстоять свою точку зрения, что для этого нужны отдельные специалисты, то маркетологи и рекламщики становятся заложниками SMM, отдавая на это большую часть своего рабочего времени, но при этом понимая, что другой специалист сделает это лучше.

Ошибка #3 «Прощайте, я вас не знаю!»

Ошибка полагать, что если у вас ничего не сложится с соц.сетями, то можно просто так про всё забыть и больше не тратить на это ресурсов. Вы-то забыть сможете, только не забудут пользователи, которые уже состоят в сообществах вашей компании. И когда они в следующий раз захотят узнать что-то о ваших продуктах или услугах или задать вопрос, а обнаружат «мёртвое» сообщество, которое не обновлялось уже несколько недель или месяцев, это негативно скажется на вашей репутации. Ведь это косвенно говорит, что у вас что-то не в порядке, раз вы не в состоянии вести группу и обновлять в ней новости.

Ошибка #4 «Поспешная»

Неправильно полагать, что можно сделать ваши сообщества многочисленными быстро и по мановению волшебной палочки. Тут как в SEO– кто обещает вывести ваш сайт в поиске в первую тройку за 2 недели, очевидно, обманывает вас. Не бывает таких волшебных инструментов, которые мгновенно бы формировали качественную и лояльную к вашему бренды аудиторию. Конечно, можно «накрутить» участников, но кто будут эти люди? Да и люди ли вообще?

Во всех случаях вам придётся долго и регулярно работать, каждый день думая, чем бы заинтересовать ЦА, чтобы не просто удержать пользователей, но так чтобы они сами рассказывали другим о вашем сообществе.

Тут есть маленький секрет, который отлично работает и в отношениях со своей второй половинкой, — превосходите ожидания аудитории и тогда вы увидите удивительный рост ваших участников, подписчиков, фолловеров и кого угодно. Люди ждут от вас просто информации, а вы дайте им интересную новость и призы. Подписчики ждут от вас подарков за какие-то действия? Раздайте подарки просто так! Удивляйте и пытайтесь всегда заглянуть в будущее. А что может удивить вашу аудиторию?

Ошибка #5 «За глухой стеной»

Неправильно думать, что сообщества можно вести, как сайт — с односторонней связью, когда ваша компания просто транслирует информацию о вашей деятельности и на этом коммуникация с подписчиками заканчивается. Да, такой формат возможен, но нужно понимать, что социальные сети созданы для общения и взаимодействия. Оставьте сайт для односторонней связи, а сообщества в социальной сети — для коммуникации.

Неизбежно, что с вами будут пытаться общаться — задавать вопросы, оставлять отзывы и т.д. И это хорошо. Главное действительно отвечать, действительно строить взаимоотношения и делать это оперативно. Мы всегда рекомендуем делать это в идеале в течение нескольких минут. Но нормой считается ответ в течение часа. Если же скорость ответа от лица вашей компании достигает суток, серьёзно задумайтесь над своим клиентским сервисом. Наймите дополнительных людей, если существующие сотрудники физически не справляются.

Ошибка #6 «Я всё сам!»

Ошибка думать, что вы все сможете сделать сами. Да, на первоначальном этапе это даже полезно. Очень важно понять, кто твоя целевая аудитория, чем она живёт, что ей нравится, какая у неё боль и т.д. Но чтобы понять это, достаточно включиться в процесс на 1-2 недели максимум.

Дальше нужно передавать это дело специалистам. Иначе есть риск, что вы «заиграетесь» в лайки, репосты, расшаривания, число подписчиков и в прочее в этом духе. Да, это важно, но для этого есть другие люди, а ваша задача, как руководителя или маркетолога, управлять всем этим процессом, не теряя при этом из виду главные показатели, которые вы себе наметили.

Ошибка #7 «А есть ли цель?»

И так, мы плавно перешли к показателям. Их часто называют KPI и это цели, которые вы должны достичь в вашей маркетинговой стратегии. И достаточно распространенной ошибкой многих компаний является присутствие в социальных сетях просто потому, что так надо, т.к. это модно и все делают представительства в social media. Но по нашему опыту лучше вообще не заводить сообществ в соц.сетях, чем делать их для галочки и бесцельно.

Почему? Потому что чаще всего такие сообщества оказываются спустя некоторое время «мёртвыми» сообществами, а это сильно ранит репутацию фирмы. И чем известнее бренд, тем сильнее негативный эффект от этого.

И так, если вы решаете заняться социальными сетями, важно понимать, что вы хотите от них и сколько вы готовы потратить на эти маркетинговые мероприятия. И так, что же вы хотите от соц.сетей? Ответьте на эти простые вопросы и любые ваши дальнейшие действия приведут к большей отдаче. И так, зачем вам SMM:

1. Наладить и поддерживать коммуникацию с потребителем?

2. Выстроить новый канал продаж?

3. Организовать on-line call centre?

4. Протестировать новую продукцию/сервис/услугу перед запуском на большой рынок?

5. Организовать дополнительные продажи уже существующим клиентам?

6. Увеличить сумму среднего чека от каждой покупки?

7. Нивелировать существующий негатив в отношении бренда, продукции или компании?

8. Предотвратить потенциальный негатив, если вы предполагаете его возникновение по тем или иным причинам?

9. Снизить опасения и развеять сомнения потребителей перед покупкой у вас?

10. Повысить узнаваемость бренда/товара/услуги?

Ошибка #8 «Расточительная»

Расходовать сразу весь бюджет, который вы решили потратить на Social Media без тестирования каналов коммуникации и самих социальных сетей. Это как с выбором ниши для нового бизнеса — сначала нужно понять, какая ниша востребована и успешна.

Так и тут – вы должны, как маркетолог, SMM-менеджер или руководитель, протестировать выбранные каналы коммуникации, подобранные именно для тех целей, которые вы себе наметили (см.пункт выше).

Конечно, есть небольшая вероятность, что вам повезёт и совершенно случайно вы угадаете. Но с 90% вероятностью такая тактика приведёт к сливу бюджета, что, согласитесь, не показатель ума и бережливости. Своим клиентам при комплексном продвижении мы всегда предлагаем и настаиваем на тестировании. Обычно это происходит на этапе составления концепта, когда мы, исходя из целей заказчика, строим гипотезы и проверяем их. Математика выручает – делайте замеры, считайте цифры, правильно используйте статистику и будет вам счастье!

Ошибка#9 «Игра на чужом поле»

Ошибка  копировать чужой успешный опыт без анализа и собственных разработок. Если у кого-то что-то «выстрелило», то совсем не факт, что то же самое сработает и у вас. Если кто-то уже заработал статус эксперта в классе «Сделай своими руками что-нибудь из наших замечательных инструментов» и у этой компании данная стратегия привела к успеху, не стоит пытаться её обойти на этом поприще.

Придумайте что-то своё и развивайте статус эксперта в другой сфере. Например, как при помощи инструментов выполнять заказы быстрее и качественнее, зарабатывая больше. Создайте блог в одной или нескольких социальных сетях и делитесь с пользователями полезной и интересной информацией. Зачем пытаться обогнать лидера на его условиях, если можно придумать свою игру со своими правилами?

Ошибка #10 «Безанализаторская»

И в тоже время нужно анализировать опыт конкурентов. Как положительный, так и неудачный. Начните с зарубежного рынка. В первую очередь с передовых стран и континентов – Америки, Японии, Центральной Европы. Там, как правило, всё происходит раньше и у вас есть шанс первыми заметить удачную идею для продвижения своего бизнеса. И это, кстати, касается не только социальных сетей. Это правило применимо как для видео, так и для сайтов, как, впрочем, и для телевидения и наружной рекламы.

Технология простая. Выделите наиболее сильных игроков вашего рынка. Посмотрите, что они делают, как делают, какие соц.сети выбирают в первую очередь и где у них наибольшая активность. Возьмите это на заметку и займитесь именно этими социальными сетями, а все остальные оставьте на потом. На первоначальном этапе не стоит сильно распыляться.

Ошибка #11 «Заключительная»

Одна из самых частых ошибок крупных и уже давно существующих компаний, это не пытаться работать с негативом. Да, это неприятно и требует больших усилий! Но это колоссальная опасность для вашего бизнеса — игнорировать негатив от пользователей. Ещё большей ошибкой является удаление подобных реплик и комментариев.

Да, 49 человек не заметят или сделают вид, что не заметили, но 50ый, увидев, что на его жалобу не только не ответили, но и удалили, поднимет такую шумиху и принесёт столько хлопот в последующем, что это дорогого будет стоить.

В нашем агентстве есть клиент, для которого мы не делаем комплексного продвижения, а оказываем отдельные услуги. Так вот, это уже давно существующая компания, которая очень хорошо известна на Российском рынке. Она оказывает услуги по телефонии и проводному интернету. Мы ведём для них одно сообщество, но в наши задачи не входит коммуникация с пользователями. И как только мы открываем возможность комментировать записи и оставлять новости, в считанные минуты появляется множество негативных отзывов.

Сейчас мы ведём переговоры с заказчиком по комплексному продвижению, одной из сторон которого будет коммуникация с пользователями и работа с негативом. Но наше агентство тут будет выступать всего лишь в роли отбивающего удары, т.к. без работы над сервисом внутри самой компании негативных отзывов не убавится. Это лишь временная мера.

Недавно мы узнали, что Почта России выделила большой бюджет на формировании положительного имиджа своей компании в сети «Интернет». Когда же мы решили найти их сообщества в социальных сетях, мы в буквальном смысле ужаснулись – везде, где можно, были выложены сотни негативных отзывов. Мы подумали и решили, что, наверное, это безнадёжно. Закрыли их странички и принялись за работу дальше. Для того чтобы сформировать положительный имидж Почты России нужно начинать не с интернета, а с внутренней структуры этого мастодонта.

Надеюсь, что эта статья не даст вам в ваших действиях с социальными сетями совершить глупые ошибки, которые кто-то уже сделал. Всем удачи.

Не наступайте на чужие грабли – вас подстерегают свои за углом

С уважением, Прасковьин Антон

Коммерческий директор Social Media Marketing «AVATAR»

+7-917-104-30-09

[email protected]

P.S.Статья написана с прекрасным видом на Мастрюковские озёра

www.cossa.ru