Про клиентов цитаты: Цитаты из книги «Клиенты на всю жизнь»

13 цитат об обслуживании клиентов, которые вас вдохновят

1.

«Сайт – не центр вашей Вселенной. Страница в Facebook – не центр вашей Вселенной. Мобильное приложение – не центр вашей Вселенной. Клиент – вот центр вашей Вселенной!» — Брюс Эрнст, product-менеджер Monetate.

2.

«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос, основатель Amazon.

3.

«Когда вы пытаетесь принять важное решение и разрываетесь между двумя вариантами, спросите себя: если бы здесь был клиент, что бы сказал он?» — Дхармеш Шах, сооснователь компании HubSpot.

4.

«Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать», — Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии.

5.

«Путь к сердцу клиента – это больше, чем программа лояльности. Выращивание клиентов-евангелистов заключается в том, чтобы создать у них такое впечатление, о котором стоит рассказать другим», — Валерия Малтони, вице-президент PM Digital.

6.

«Ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти», — Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.

7.

«Обслуживание клиентов – это предоставление ему новых впечатлений. Это обещание клиентам, которое мы должны выполнить. Это то, как они себя ощущают, когда ведут с нами дела», — Шеп Хайкен, основатель Shepard Presentations.

8.

«Установление ожиданий клиентов на уровне, который бы соответствовал стабильно поддерживаемому уровню обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал — от разработчиков продукта до отдела маркетинга — работал в гармонии с имиджем вашего бренда», — Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.

9.

«Каждый день мы задаем вопрос: «Как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Какие инновации нам нужно использовать для этого?» — Билл Гейтс, председатель правления и главный архитектор программного обеспечения корпорации Microsoft.

10.

«Впечатления клиентов – это катализатор трансформаций. Они непосредственно влияют на культуру, стратегию, структуру и все составляющие бизнеса», — Кристина Кранделл, президент New Business Strategies.

11.

«Вот вам простое, но мощное правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить», — Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL.

12.

«Традиционные корпорации, особенно крупномасштабные производители товаров и услуг, организованы ради эффективности. Или целостности. Но не для радости. Радость появляется из неожиданности и связи с гуманностью, прозрачностью и новизной. Если вы боитесь особых запросов, если ваши сотрудники – лишь винтики, если вы все описали в должностных инструкциях, то шансы на то, что вы сможете кого-то удивить – очень низки», — Сет Годин, американский автор деловых книг, популярный оратор.

13.

«Обслуживание клиентов отображает сердце торговой марки в сердце ее клиентов», — Кейт Нассер, бизнес-тренер The People Skills Coach.

Анна Тюгаева

UIS — телекоммуникационная компания, которая предоставляет услуги виртуальной связи в Москве и Санкт-Петербурге. Основными продуктами UIS являются виртуальная АТС, номер 8-800, обратный звонок с сайта Сайтфон, мобильный офис, автоинформатор, виртуальное совещание, SIP-телефония и т.д.

Цитаты про клиента

— И так, вас интересует Оазис Плейн?
— Так точно!
— Скажу сразу: мы приветствуем клиентов любой расы, религии, цвета кожи и… ориентации.
— Мы братья!

Я сидела и обновляла mail.ru, запускала outlook express. А мне было просто и ясно сказано почтовым клиентом: «У вас нет непрочитанных сообщений».

Мария Свешникова. Fuck’ты

Зарплату платит не работодатель — он только распоряжается деньгами. Зарплату платит клиент.

«Генри Форд»

Давайте задумаемся. Что же происходит в наш информационно-прогрессивный век? Мы знаем, как сочетается тени и подводка для глаз, но забываем такое сочетание, как горячий чай и тёплый плед. Мы знаем, из чего состоит бизнес-план, но забываем составляющие большого семейного ужина. Мы знаем, как угодить клиентам и начальству, но часто забываем радовать себя.

Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения.

Билл Гейтс

Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!

(Майкл Делл, 1965, основатель и бывший исполнительный директор Dell Computer Corporation, миллиардер)

Настоящего консультанта никогда не поставит в тупик вопрос о том, что клиенту все—таки подходит.

Я стал литератором потому, что автор редко встречается со своими клиентами и не должен прилично одеваться.

Лучшие умы, участвующие в игре под названием «бизнес», концентрируют свои усилия на решении главной задачи: овладеть долларом клиента прежде, чем это сделает другой.

Стюарт Чейз

Клиент: сделайте мне кофе с пенкой

Официант: да раз плюнуть

---

Для мировых брендов моды самые желанные клиенты — голые короли.

Не работодатель выдает зарплату, работодатель только распределяет деньги. Зарплату выдает клиент.

… как говорит владелец нашей таверны «Зуб дракона» — клиент твоя папа, мама, бабушка и дух-хранитель семьи, а потому люби и почитай клиента.

Елена Звездная. Академия проклятий. Урок второй: Не ввязывайся в сомнительные расследования

Есть причина, почему мы не забираем наших клиентов раньше времени. Нам важно доверие потребителя. Это тебе не Уолл-стрит, это Ад! У нас есть маленькая особенность — верность принципам. Если мы не будем верны своим принципам, кто будет вести с нами дела?

Сверхъестественное

Увидев в меню поросёнка с хреном, осторожный клиент спросил: «Хрен — это овощ или эвфемизм?»

Ашот Наданян

Как предприниматели, мы не имеем права идти на поводу своих сотрудников. Мы должны идти на поводу клиентов.

Реклама похоронного бюро: «Если наши клиенты воскреснут, то вновь обратятся к нам!»

Смешные цитаты

— Нет клиента хуже, чем «невиновен».
— Вот именно, если облажаешься и он сядет за решетку, ты не сможешь с этим спокойно жить, так что нас устраивает один вердикт, детка, это «невиновен».

Линкольн для адвоката (The Lincoln Lawyer)

— Клиент дозревает, будь готов!
— Усегда готов, идиот!

Бриллиантовая рука

Я клиент твоей мечты. Со мной не соскучишься. Я богатый и у меня всегда неприятности.

адвокаты

Я сидела и обновляла mail.ru, запускала outlook express. А мне было просто и ясно сказано почтовым клиентом: «У вас нет непрочитанных сообщений».

Интернет, сеть, одиночество, цитаты о себе

Как и все адвокаты, я ненавижу иметь невиновных клиентов. Если тебе удастся защитить невиновного, он считает это в порядке вещей. А если проиграешь, он будет ненавидеть тебя как личного врага. А с виновным, если проиграешь, он считает это неизбежным, а если выиграешь, он будет ноги тебе целовать.

Бернар Вербер

Я всегда использую мужской дезодорант и никогда не пользуюсь духами. Профессионалка никогда не позволит клиенту уйти с запахом женщины.

Ханна Бакстер / Белль

Мы с моими коллегами занимаемся такими вещами, на которые никто из здесь сидящих, в особенности ваши клиенты, не способен. Я ответил на Ваш снисходительный вопрос?

Социальная сеть (The Social Network)

Афоризмы о любви к клиентам

Цитаты про клиентов

Ищете цитаты про клиентов? Тогда наш раздел вам точно понравится! Только лучшие цитаты от практиков, которые помогут вашему бизнесу получить новых клиентов и повысить лояльность уже существующих.

В любом бизнесе выигрывает тот, кто лучше удовлетворяет потребности клиента, кто оправдывает, а еще лучше — предвосхищает их. Артем Агабеков

Цитировать Tweet

Если не засучить рукава и не попробовать хотя бы раз в жизни сделать все собственными руками, то так никогда и не узнаешь, какие действия необходимы для раскрутки нового бизнеса, расширения круга клиентов, увеличения круга продаж и получения прибыли. Билл Бишоп

Цитировать Tweet

Ведущие компании действуют так, как будто каждый божий день им грозит потеря клиентов, всех до одного. Том Питерс

Цитировать Tweet

Чем большими знаниями и навыками будет располагать персонал, чем шире и глубже будет диапазон этих навыков — тем большими возможностями для действий будут располагать сотрудники, тем более качественными будут улучшения и обслуживание клиентов. Роджер Ханнам

Цитировать Tweet

Сотрудники, непосредственно не занятые в сфере сбыта, тоже принимают участие в процессе обслуживания клиента. Патриция Веллингтон

Цитировать Tweet

Лучшие продавцы придерживаются пропорции 70/30. На презентацию и вопросы оставляют 30% времени беседы, а 70% времени внимательно выслушивают клиента. Брайан Трейси

Цитировать Tweet

gold-tsitaty.org

Цитаты по темам

8 марта

Google

IQ

XXI век

XX век

аборт

абсолют

абстракция

абсурд

Абхазия

авангард

авантюра

авария

авиация

автомобили

авторитет

авторство

автостоп

агрессивность

агрессия

ад

адаптация

адвокаты

адреналин

азарт

азартные игры

Азербайджан

азиаты

Азия

айтишники

аккуратность

актер

актерство

алкоголизм

алкоголь

алхимия

алчность

альтруизм

амбиции

Америка

американская мечта

американцы

амнезия

анализ

аналитика

анархизм

анархия

анатомия

ангелы

английский язык

англичане

Англия

анекдот

аниме

анорексия

антисемитизм

апатия

апокалипсис, конец света

аппетит

арабы

аргументы

арест

аристократия

Армения

армия

аромат

артисты

археология

архитектура

аскетизм

ассоциации

астрология

атеизм

атмосфера

аутизм

аутсайдеры

Афганистан

афоризмы

бабочки

бабье лето

байкеры

Баку

баланс

балет

банальность

банк

банкротство

баня

бардак

баскетбол

бдительность

БДСМ

бег

бегство

беда

бедность

безвыходность

безграмотность

бездарность

бездействие, пассивность

безделье

бездна

бездомные

беззащитность

безнадежность

безнравственность

безобразие

безопасность

безответная любовь

безответственность

безотцовщина

безработица

безразличие, равнодушие

безрассудство

безупречность

безысходность

бейсбол

бережливость

беременность

бесконечность

бескорыстие

беспечность

бесплодие

беспокойство

бесполезность

беспомощность

беспорядок

бессилие

бессмертие

бессмысленность

бессознательное

бессонница

бесстрашие

бестактность

бесчувственность

бесы

биатлон

библиотека

Библия

бизнес

биография

биржа

бисексуальность

битва

благо

благодарность

благополучие

благоразумие

благородство

благословение

благотворительность

блаженство

блеф

близкие

близнецы

близость

блоги

блондинки

блюз

Бог

богатство

боевые искусства

бой

бокс

болезнь

болтовня

боль

больница

большинство

бомбы

бордель

борьба

брак

братство

братья

бред

брезгливость

бремя, ноша

бренды

бренность

бриллианты

бритье

брэнд

буддизм

будильник

будни

будущее

булимия

бунт

буря

бывшие

быдло

быт

бытие

бюрократия

важность

вампиры

вдохновение

вегетарианство

ведьмы

вежливость

везение, удача

век

великие

великодушие

великое

величие

велосипед

вера

вера в себя

вербовка

верность

вероятность

вершина

вес

веселье

весна

ветер

вечер

вечеринки

вечность

вещи

взаимность

взаимопомощь

взаимопонимание

взаимосвязь

взгляд

взгляды

вздор

взлом

взросление

взрослые

взрыв

взятки, коррупция

видение

видеоигры

видеокамера

вина

вино

вирусы

виски

витамины

ВИЧ, СПИД

вкус

владение

власть

влечение

влияние

влюбленность

влюбленные

вместе

вмешательство

внешность

внимание

внуки

внутренний голос

внутренний диалог

внутренний мир

внушение

вода

водка

военные

вожделение

возбуждение

возвращение

возгласы

воздействие

воздержание

воздух

возмездие

возможности

вознаграждение

возраст

возрождение

воин

война

вокзал

волки

волнение

волны

волосы

волшебство, волшебники

воля

воображение

вопросы

воровство

воскресенье

воспитание

воспоминания

восприимчивость

восприятие

восстание

Восток

восторг

восхищение

вперёд

впечатление

враги, вражда

врачи

вред

вредность

времена года

время

Вселенная

встреча

второстепенные персонажи

вульгарность

вход

выбор

выборы

выводы

выгода

выдумка

выживание

выздоровление

вызов

выигрыш

вымысел

высокомерие

высота

выстрел

выход

выходные

гадание

гадость

газ

галактика

галантность

галлюцинации

гангстеры

гармония

гениальность

гении

геноцид

гены

география

геополитика

Германия

герои

героизм

героин

гестапо

гибкость

гигиена

гипноз

гипотезы

гитара

глаза

гламур

глубина

глупости

глупость

глухота

гнев

гномы

годы

Голливуд

голова

голод

голос

голосование

гомосексуализм

гомосексуальность

гомофобия

гонки

гордость

гордыня

горе

горечь

город

горожане

гороскоп

горы

господство

гостеприимство

гости

гостиницы

государство

готовка

готовность

гравитация

гражданская война

грамматика

грамотность

границы

грань

график

грех

Гринпис

гроб

гроза

грубость

грудь

грусть

грязь

губы

гуманизм

гуманность

да

давление

дайвинг

дальновидность

дамы

дао

дар

дверь

движение

двое

двоемыслие

двойственность

двуличие

двусмысленность

девиз

девичник

девочки

девственность

девушки

деградация

Дед Мороз, Санта-Клаус

дежавю

дезинформация

действие

действительность

дела

дельфины

демография

демократия

демоны

день

деньги

день рождения

день святого Валентина

депрессия

деревня

деревья

дерзость

дерьмо

десерт

деспотизм

детали, мелочи

детектив

детерминизм

дети

детство

деятельность, активность

джаз

джентльмены

диагноз

диалог

диета

дизайн и дизайнеры

дикость

диктатура

дилетанты

динозавры

дипломатия

дискриминация

дистанция

дисциплина

дневник

дно

доблесть

добро

добровольность

добродетель

доброжелательность

доброта

добыча

доверие

доверчивость

договор

дождь

доказательство

документы

долг

долги

дом

домашние животные

допинг

допрос

дорога

достаток

достижения

достоинства

достоинство

досуг

доход

дочь

драгоценности

драка

драконы

драма

драматургия

друзья, дружба

дуализм

дураки

дуры

дух

духи

духовность

душа

дуэль

дым

дыхание

дьявол, сатана

евреи

Европа

Евросоюз

еда

единение

единомыслие

единство

естественность

жадность

жажда

жалобы

жалость

жанр

жара

желания

желудок

женитьба

женихи

женская логика

женственность

женщины

жены

жертва

жертвоприношение

жертвы

жестокость

живопись, художники и картины

животные

жизненный опыт

жизнь

жизнь после смерти

жлобство

жульничество

журналистика

забвение

заблуждение

забота

заботы

забывчивость

завещание

зависимость

зависть

завтра

завтрак

загадка

загадки

загадочность

заговор

заграница

задача

задница

закат

закон

закономерность

замкнутость

замужество

занудство

Запад

запах

запой

запрет

заработок

заря

заслуги

застенчивость

заурядность

защита

звезды

звонок

звуки

здоровье

здравомыслие

здравый смысл

земля

Земля (планета)

зеркало

зима

зло

злоба

злодеи

злопамятность

злорадство

злословие

злость

злоупотребление

змея

знаки

знаки препинания

знакомство

знакомые

знаменитость

знание

значение

значимость

золото

зомби

зонт

зрелость

зрение

зрители

зубная боль

зять

игнорирование

игра

игра слов

игрушки

идеализм

идеалы

идеи

идентификация

идеология

идиоты

идолы

избавление

избранные

избыток

известность

извинения

извращения

изгнание

изгои

издевательство

измена

изменения, перемены

измерения

изнасилование

изобилие

изобретения

Иисус

икона

иллюзии

имидж

иммиграция

империя

импровизация

имущество

имя

инакомыслие

инвестиции

индивидуальность

Индия

инициатива

инквизиция

иностранцы

инстинкт самосохранения

инстинкты

инструкции

инструмент

интеллектуалы

интеллигентность

интеллигенция

интервью

интерес

интересы

Интернет, сеть

интерпретация

интим

интриги

интроверсия

интуиция

инфляция

информационные технологии

информация

инцест

ипотека

ирония

исключения

искренность

искупление

искусственный интеллект

искусство

искушение

ислам

Исландия

Испания

испанцы

исповедь

испорченность

испуг

испытания

исследование

истерика

истина

истории

история

исчезновение

Италия

итальянцы

иудаизм

йога

йогурт

каблуки

Кавказ

казановы

казино

казнь и палачи

кайф

капитализм

капризы

кара

карма

карнавал

карты

карьера

катастрофа

качества

качество

квартира

кибернетика

кино

кислород

Китай

кладбище

классика

клевета

климат

клоуны

клубы

ключи

клятва

клятва гиппократа

книги, литература

коварство

ковер

кокаин

кокетство

колдовство

коллектив

коллекционирование

колыбельная

команда

комедия

комиксы

коммерция

коммунизм

компания

компетентность

комплексы

комплименты

компромиссы

компьютерные игры

компьютеры

комфорт

конец

конкуренция

конопля

консерватизм

конституция

контрацепция

контроль

конфликт

конформизм

концентрация

концлагерь

корабли

коровы

королевы

короли

корона

корысть

косметика

космос

костёр

коты и кошки

кофе

кошмар

кошмары

кража

край

крайности

красноречие

красота

краткость

креатив

кредит

крест

кризис

крик

критика

кровь

крылья

крысы

ксенофобия

куклы

кулинария

культура

кумир

куннилингус

курение, сигареты

кухня

лабиринты

Лас-Вегас

ласка

легенды

легкие

легкомыслие

легкость

леди

лейблы

лекарства

лень

лес

лесбиянство

лесть

лето

лечение

лёд

либерализм

либидо

лидер

лидерство

лирика

листья

литость

лифт

лицемерие

лицо

личная жизнь

личность

ловкость

ловушки

логика

ложь, обман

Лондон

лотерея

лошади

Луна

любовники

любовницы

любовь

любопытство

людоеды, каннибализм

магия

мазохизм

Майами

МакДональдс

макияж

малодушие

манеры

манипулирование

мания величия

маньяки

марионетки

маркетинг

Марс

март

маски

массаж

массы

мастерство

мастурбация

математика

материализм

материнство

материя

мать

мафия

машины (механизмы)

мгновение, момент

мебель

медитация

медицина

меланхолия

мелодрамы

мелочность

менеджмент

менталитет

ментальность

меньшинство

мера

мертвые, трупы

место

месть

металл

метафизика

метафора

метро

меч

мечта

мечтательность

мещанство

милиция

милосердие

минет

мираж

мир и согласие

мир, мироздание

мировоззрение

миролюбие

миссия

мистика

митинги, волнения

миф

мнение

многомыслие

многословие

могилы

могущество

мода

модели

модерация

мозг

мозоли

молитва

молодежь

молодость, юность

молоко

молчание

монархия

монастырь

моногамия

монстры

мораль

морг

море

мороженое

мороз

морщины

Москва

мотив

мотивация

мотоциклы

мошенничество

мрак

мудрость

мужественность

мужество

мужчина и женщина

мужчины

мужья

муза

музыка

музыкальные инструменты

музыканты

муки

мультипликация

мускулы

мусор

мучения

мы

мысли

мыши

мышление

мясо

наблюдательность

наблюдение

наглость

нагота

награда

надежда

надежность

назойливость

наивность

наказание

налоги

намерения

нападение

напитки

напоминание

направление

напряжение

наркоз

наркомания

наркотики

народ

нарушение

насекомые

насилие

наслаждение

наследие

наследство

насмешки

настойчивость

настоящее

настроение

натура

наука

научное знание

нацизм

национализм

национальная идея

национальность

нация

начало

начальство

неблагодарность

небо

небытие

неведение

невежество

невезение

неверие

неверность

невесты

невидимость

невинность

невиновность

невозможное

невозможность

невозмутимость

неволя

неврастения

невроз

негатив

недоверие

недовольство

недоразумения

недосказанность

недостатки

нежность

независимость

незнание

неизбежность, рок, судьба

неизвестное

неизвестность

некролог

некрофилия

нелюбовь

нелюдимость

немецкий язык

немцы

ненависть

ненасытность

ненужность

необходимость

неожиданность

неопределенность

неорганизованность

непонимание

непосредственность

непостоянство

непредсказуемость

неприязнь

неприятности

неравенство

нервы

нерешительность

несбыточное

несвоевременность

несовершенство

несправедливость

несчастье

нет

неуверенность

неудача

неудачники

неудобство

неудовлетворенность

нефть

нечисть

нигилизм

нижнее белье

низ

низость

никогда

нимфомания

ничто

ничтожество

ничтожность

нищета

НЛО

новое

новости

новояз

Новый год

новый мировой порядок

ноги

нож

ноль

норма

нормальность

ностальгия

ночь

нравственность

нравы

нудизм

нужда

нытье

Нью-Йорк

ню

обаяние

обвинения

обед

обещания

обжорство

обида

обладание

облака

оборотни

обособленность

образ

образ жизни

образование

обреченность

обстоятельства

обувь

обучение, учеба

общение

общепит

общественное мнение

общество

общество потребления

объективность

объяснение

объятия

обыденность

обязанности

обязательства

огонь

огорчение

ограбление

ограничения

ограниченность

одежда

одержимость

одиночество

однообразие

одноразовость

одобрение

ожидание

ожидания

озарение

океан

окно

о комплиментах

окружение

октябрь

олигархия

Олимпиада

он

она

опасность

описание

опоздание

оппозиция

оправдание

определённость

опровержение

оптимизм

опыт

опьянение

ораторство

оргазм

организация

оригинальность

оружие

орфография

освобождение

осень

оскорбление

ослепление

особенность

осознание

осторожность

остров

остроумие

осуждение

отвага

ответственность

ответы

отвращение

отдых

отец

отказ

отклонения

откровение

откровенность

открытия

открытость

отличие

относительность

отношение

отношения

отпуск

отражение

отречение

отрицание

отсутствие

отцовство

отцы и дети

отчаяние

отчет

охота

охрана

оценка

очарование

очевидность

очки

ошибки

ощущения

падение

памятники

память

паника

пантомима

папарацци

пара

парадокс

паразиты

паранойя

парень

Париж

партия

партнерство

паспорт

пассажиры

патриотизм

пафос

пациенты

пацифизм

педагогика

пейзаж

пение

пенсия

первая любовь

перевод, переводчики

перевоплощение

переворот

переезд

переживания

перемирие

переосмысление

перерождение

перестройка

переходный возраст

персонаж

перспектива

песня

пессимизм

печаль

печень

пиар

пиво

пираты

писатели

пистолет

письма

письмо (процесс)

плагиат

планета

планы

пластическая хирургия

плата

платье

плохо

плохое

пляж

побег

победа и победители

поведение

повиновение

повседневность

повторение

поговорки

погода

подарки

подвиг

подготовка

поддавки

подделки

поддержка

подкуп

подлость

подозрения

подражание

подростки

подруги

подсознание

подчинение

подчиненные

поезда

поездка

пожар

пожелания

поздравление

позитив

позиция

познание

позор

поиск

поиск себя

покаяние

покер

покой

поколения

покорность

покупки

полет

политика

политкорректность

полиция

полномочия

полнота, лишний вес

полночь

положение

польза

пользователи

Польша

помощь

понедельник

понимание

популярность

попытка

поражение

порицание

порнография

пороки

порочность

порывы

порядок

порядочность

посвящение

последствия

пословицы

послушание

посредственность

пост

постель

постоянство

поступки

потение

потенциал

потеря

потомки

потребление

потребности

потрясение

поучения

пофигизм

похвала

похищение

похмелье

походка

похороны

похоть

похудание

поцелуи

почтение

пошлость

поэзия и поэты

права

правда

праведность

правила

правительство

правление

право

православие

правосудие

правота

праздники

праздность

практика

превосходство

преграды

преданность

предательство

предвзятость

предвкушение

предел

предки

предложение

предметы

предназначение

предопределённость

предпочтения

предрассудки

предсказание

предсказуемость

предупреждение

предусмотрительность

предчувствие

президент

презрение

преимущество

прекрасное

пренебрежение

преодоление

препятствия

преследование

пресса

престиж

преступление

преступники и преступность

претенциозность

преувеличение

прибыль

приветствие

привилегии

привлекательность

привыкание

привычки

привязанность

приглашение

приговор

призвание

признание

призраки

приказ

приключения

прикосновение

приличия

пример

приметы

примирение

принуждение

принципы

принятие

приобретение

приоритеты

природа

приручение

прислуга

присутствие

притворство

притяжение

прическа

причины

пришельцы

пробки

проблемы

пробуждение

провайдеры

провидение

провинция

провокации

прогнозирование

программирование и программисты

прогресс

прогулки

продажа

продажи

продажность

проза

прозрение

проигрыш

производство

происхождение

проклятие

промышленность

проницательность

пропаганда

пропажа

пропасть

проповеди

пророк

пророчество

просветление

проституция

простота

пространство

простуда

просьба

протест

противник

противоположности

противоречия

противостояние

профессионализм

профессия

процветание

процесс

прошлое

прощание

прощение

психиатрия

психика

психические заболевания

психоанализ

психологи и психология

психотерапия

птицы

публика

пули

пунктуальность

пустословие

пустота

пустыня

путешествия

путешествия во времени

Путин

путь

пытки

пьянство

пятница

работа

рабство

равенство

равновесие

равноправие

радио

радость

радуга

разбитое сердце

разведка

развитие

развлечения

развод

разврат

разговор, беседа

разговоры

раздвоение личности

раздевание

раздражение

различия

разлука

размер

размножение

размышления

разница

разногласия

разнообразие

разоблачение

разочарование

разрешение

разрушение

разум

рай

рак

рамки

раны

расизм

раскаяние

расплата

распущенность

рассвет

рассказ

расслабление

расследование

расставание

расстояние

рассудительность

рассудок

рассуждения

растения

растление

расточительство

расходы

расчет

рационализм

рациональность

реакция

реализм

реальность

ревность

революция

регламент

режим

результат

резюме

реинкарнация

река

реклама

рекурсия

религия, церковь

ремонт

репортеры

репрессии

репутация

ресторан

реформы

речь

решение

решимость

решительность

Рим

риск

рисование

ритм

риторика

робость

роботы

род

Родина

родители

родные

родственники

родство

роды

рождаемость

рождение

Рождество

розы

рок-музыка

рок-н-ролл

роли

роль

роман

роман (литературный жанр)

романтика

романтики

роскошь

Россия

рост

рот

рубеж

ругань

руки

рукопожатие

русская интеллигенция

русские

русский язык

рутина

рыба

рыбалка

рыбы

рынок

садизм

самоанализ

самобичевание

самовлюбленность

самовнушение

самовыражение

самогон

самодисциплина

самодовольство

самодостаточность

самозащита

самоирония

самоконтроль

самокритика

самолет

самолюбие

самолюбование

самомнение

самонадеянность

самообладание

самообман

самообразование

самоотдача

самооценка

самопожертвование

самопознание

саморазвитие и самосовершенствование

саморазрушение

самореализация

самосожаление

самосознание

самостоятельность

самоубийство

самоуважение

самоуверенность

самоутверждение

самочувствие

Санкт-Петербург

санкции

сарказм

сатира

сближение

свадьба

свалка

сверхъестественное

свет

свидание

свидетель

свобода

свобода воли

свобода выбора

свобода слова

свободные люди

своевременность

связи

связь

святое

святость

святые

сделка

сдержанность

север

седина

секретарши

секреты, тайны

секс

сексуальная ориентация

сексуальность

секта

селекция

семейная жизнь

семья

сентиментальность

сервис

сердце

серийные убийцы

серьезность

сестры

сила

сила воли

сила духа

силы

символ

символизм

симпатия

симулянт

система

ситуации

сказки

скандал

сквернословие

скептицизм

скидки

скорбь

скорость

скромность

скрытность

скука

скупость

слабость

слава

славяне

сладкое

сладость

след

слежка

слезы

слепота

слова

сложности

служба

слух

слухи, сплетни

случай

случайность

смайлики

смелость, храбрость

смертная казнь

смертность

смерть

смех

СМИ

смирение

смущение

смысл

смысл жизни

смятение

снег

снисходительность

сновидения, сон

собаки

собеседование

соблазн

соблазнение

собственность

события

совершенство

совесть

советы

совместимость

совпадения

современное искусство

современность

согласие

содержание

сожаление

созидание

сознание

сокровище

солдаты

Солнце

сомнения

сопереживание

соперничество

сопротивление

соседи

состояние

сострадание

социализм

социальные сети

социология

сочувствие

союз

спам

спасение

спасибо

сперма

спешка

сплоченность

спокойствие

спор

спорт

способ

способности

справедливость

сравнение

сражение

средства

срок

ссора

СССР

стабильность

стадо

Сталин

старание

старания

старение

старики

старое

старость

статистика

статус

стены

стервозность

стереотипы

стеснительность

стиль

стимул

стихи

стихия

стоимость

стойкость

столица

стоматология

страдания

страна

странность

страсти

страсть

стратегия

страх

страхование

страшный суд

стрельба

стремление

стремления

стресс

стриптиз

студенты

стыд

субкультуры

субъективность

суд, судьи

суеверие

суета

сумасшествие

сумерки

супер-герои

суть

существование

сущность

сходство

сцена

сценарий

счастье

США

сын

сытость

сюжет

сюрпризы

Таиланд

таинственность

таинство

такт

тактика

талант

танго

танцы

татуировки

творение

творчество

театр

телевидение

телеигра

телефон

тело

темнота, тьма

темперамент

тень

теория

теория вероятностей

теория хаоса

тепло

терпение

терпимость

террор

терроризм

техника

технологии

течение

теща

типичность

тирания

тишина

товар

толерантность

толпа

торговля

тоска

тосты

тоталитаризм

точка зрения

точность

тошнота

трава

травма

трагедия

традиции

транспорт

траур

требования

тревога

трезвость

тренер

тренировка

труд

трудности

трудолюбие

трусость

туалет

тупик

тупость

туризм

тусовки

туфли

тщеславие

ты

тюрьма

тяжесть

убеждение

убеждения

убийство

убийцы

уборка

уважение

уверенность

увлечение

увольнение

уговоры

угрозы

удар

удивление

удовольствие

уединение

ужас

ужин

узы

Украина

украшения

улица

улыбка

умение

умеренность

ум, интеллект

умиротворенность

умный

умолчание

унижение

уникальность

уничтожение

уныние

упорство

управление

упреки

упрямство

уродство

урок

усердие

усилия

условия

условности

услуги

успех

усталость

утешение

утопия

утро

уход

учение

ученые

учителя

ущербность

уют

уязвимость

факты

фальшь

фанатизм

фантазия

фантастика

фарс

фатализм

фашизм

феминизм

фиаско

фигура

физика

физкультура

филология

философия

философы

фильм

финансы

флирт

флот

фокусы

форма

формализм

фортуна

фотография

Франция

французский язык

французы

фрейдизм

футбол

футуризм

фэнтези

халява

хамство

хандра

хаос

характер

харизма

хвастовство

химия

хиппи

хип-хоп

хиромантия

хитрость

хищники

хладнокровие

хобби

хозяин

хоккей

хокку

холод

холостяки

хорошее

хорошо

храп

христиaнствo

худоба

Хэллоуин

хэппи-энд

цари

цвета

цветы

целеустремлённость

целомудрие

целостность

цель

цель жизни

цена

цензура

ценности

ценность

цивилизация

циклы

цинизм

цирк

цитаты о себе

цитаты о цитатах

цифры и числа

чаевые

чай

Чак Норрис

частицы

часы

человек, люди

человеколюбие

человечество

человечность

черный юмор

черствость

черт

честность

честолюбие

честь

чиновники

чистота

читатели

чтение

чувства

чувствительность

чувство юмора

чудеса

чудовища

чушь

шаг

шалость

шампанское

шанс

шантаж

шарм

шахматы

шепот

шизофрения

школа

шовинизм

шок

шоколад

шоппинг

шоу

шоу-бизнес

шпионаж

шрамы

шторм

шум

шутка

щедрость

эволюция

эго

эгоизм

эгоцентризм

эзотерика

эйфория

экзамены

экзистенциализм

экология

экономика

экономия

эксперимент

эксплуатация

экстаз

элегантность

электричество

элита

эльфы

эмансипация

эмиграция

эмо

эмоции

энергия

энтропия

энтузиазм

эпатаж

эпоха

эрекция

эротизм

эротика

эрудиция

эстетика

этика

этикет

эффективность

эхо

юмор

юриспруденция и юристы

я

яд

ядерная бомба

ядерная энергия

язык

яйца

Япония

ярлыки

ярость

ясность

www.itmydream.com

Бизнес цитаты: лучшие высказывания и афоризмы

Работать надо не 12 часов, а головой.

Стив Джобс

Я могу отчитаться за каждый заработанный мною миллион, кроме первого.

Джон Дэвисон Рокфеллер

Недостаток денег — корень всех зол.

Кийосаки Роберт

Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов.

Зино Давидофф

Копирование чьей-либо успешной стратегии и придание ей новых оттенков представляет собой надежнейший путь к успеху.

Эл и Лора Райс

Достичь просветления и внутреннего спокойствия, будучи монахом в Гималаях, легко. Сделать то же самое, строя бизнес в мегаполисе — та ещё задача.

Александр Журба

Если бы я спрашивал, чего хотят люди, они до сих пор ездили бы на повозках.

Генри Форд

Если хотите придумать отличные идеи, знайте: лучшие из них вы можете позаимствовать.

Томас Эдисон

Успех часто ведет к высокомерию, а высокомерие – к провалу.

Джек Траут

Менеджмент – это умение делать вещи правильно. Лидерство – это умение делать правильные вещи.

Питер Друкер

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

lib-quotes.com

CRM Простой бизнес

Речь идет не только о «заботе», подразумевающей хорошую поддержку клиентов, реагирование на проблемы пользователей и готовность всегда быть с ними на связи.

Под настоящей заботой понимается безупречное обслуживание клиентов. Опрос RightNow, проведенный в 2011 году, показал: 86 процентов клиентов готовы платить больше за лучший опыт сотрудничества; 89 процентов покупателей говорят, что они перешли на конкурирующие решения после того, как имели неудачный опыт сотрудничества с другим продавцом. Это не очень хорошо, особенно, если вы считаете, что дороже приобрести новых клиентов, чем сохранить существующих.

Довольно легко понять, почему такие компании, как Hubspot, Amazon, Zappos, MailChimp, Monetate и другие инвестировали значительные средства в то, чтобы стать действительно стать организациями, ориентированными на клиентов.

Вот 9 цитат от некоторых ведущих мировых лидеров бизнеса о том, почему принятие ориентированной на клиента философии может быть настолько мощным:

• «Обслуживанием клиентов не должен заниматься специальный отдел, этим должна заниматься вся компания». Tony Hsieh, генеральный директор Zappos.
• «Мы относимся к клиентам как к приглашенным на вечеринку гостям, где мы хозяева. И это наша ежедневная работа, которую мы улучшаем каждый день, чтобы клиентам было лучше». Jeff Bezos, основатель и главный исполнительный директор Amazon.
• «Люди хотят то, что лучше для них. Компании должны поддерживать изменения и адаптироваться к потребностям своих клиентов». Ben Chestnut, сооснователь и директор MailChimp.
• «Ваш сайт не является центром вашей вселенной. Ваша страница в Facebook — тоже. И используемые приложения — также не центр вашей вселенной. Заказчик — вот центр вашей вселенной». Bruce Ernst, вице-президент по управлению продуктами Monetate.
• «Мы рассчитываем на клиентов, чтобы помочь развитию наших продуктов и бизнес-стратегии». Chris Savage, основатель и генеральный директор Wistia.
• «Довольные клиенты расскажут о нас коллегам, став промоутерами для нашего бренда и внешней силой для повышения продаж. Таким образом, поддержка коллег имеет большое значение для бизнеса». Mark Roenigk, главный операционный директор Rackspace.
• «Клиентская поддержка дает нам понимание того, что необходимо изменить в продукте… Это помогло нам «заранее» развивать наш продукт». Joel Gascoigne, основатель и генеральный директор Buffer.
• «Когда вы пытаетесь принять важное решение, но есть много мнений по этому вопросу, спросите себя: если бы клиент был здесь, что он сказал бы?». Dharmesh Shah, технический директор компании Hubspot.
• «Бизнес- это просто идея для того, чтобы сделать жизнь других людей лучше». Richard Branson, основатель Virgin.

Как вы стали компанией, действительно ориентированной на клиента?

Ted Hoy, технический директор AtTask, объясняет то, как он понимает заботу о клиентах, и как лучше перейти к этому. Для начала необходимо выстроить дружелюбные отношения внутри компании, быть открытыми друг другу, быть ответственными и мужественными. Затем из рамок компании такой принцип взаимодействия с людьми перейдет и на ваших клиентов, которые почувствуют, какие ценности царят в вашей организации. То есть забота о клиенте — это не просто в один прекрасный день сказать: мы компания, ориентированная на клиента. Выстроить такие отношения внутри компании помогают специальные решения для бизнеса. Например, облачный сервис «Простой бизнес» предлагает удобные решения для управления персоналом, а также CRM-систему для эффективной работы с клиентами.

Tony Hsieh считает: если вы уделяете внимание своим людям, культуре внутри компании и правам каждого сотрудника, то великий бренд и соответствующее отношение клиентов могут постепенно появиться и сами собой.

www.prostoy.ru

20 высказываний основателя Amazon Джеффа Безоса :: Shopolog.ru

Когда-то, Амазон был ярким примером ситуации, в которой созданная вокруг компании шумиха имеет мало общего с реальностью. В течение всего 14 месяцев, заголовки в газетах изменились с «Основатель Amazon стал человеком года журнала TIME» на «Аналитики: Amazon может обанкротиться». Произошло это в самом начале 2000-х; ничего подобного ранее в мире бизнеса не наблюдалось.

С тех пор прошло много лет, и Амазон процветает. Более того, ныне этот интернет-магазин является ведущим мировым ритейлером товаров, имеющих мало отношения к книгам, с которых Amazon начинал.

За этим успехом стоит Джефф Безос. Именно он создал в своей компании культуру, которая местами прямо противоречит позициям, принятым большинством других бизнес-лидеров. 5 июля 2021 года, в день основания Амазон, стало известно, что Джефф Безос покидает пост главы компании. Джефф — человек, чьи речи нередко растаскиваются на цитаты. 20 таких цитат мы вспомним в этом материале.

«Любой бизнес должен всегда оставаться молодым. Если ваша клиентская база стареет вместе с вами, вы — сеть Woolworth’s».

«Существует два типа компаний: те, которые стремятся брать с клиентов побольше, и те, которые требуют от них меньше. Мы принадлежим ко второму типу».

«Ваша маржа для меня — возможность [обойти вас]».

«Если вы предпринимаете только те действия, результат которых известен вам заранее, долго ваш бизнес не протянет».

«На протяжении многих лет, мы в Amazon следуем трем главным принципам, и именно благодаря им мы успешны. Эти принципы — 1) ставь клиента во главу угла, 2) изобретай, 3) будь терпелив».

«Очень часто мне задают вопрос: „Что изменится в ближайшие 10 лет?“. Это очень интересный вопрос, и очень распространенный. Но почти никто не спрашивает меня: „Что НЕ изменится в ближайшие 10 лет?“. Я полагаю, что второй вопрос важнее первого, потому что бизнес-стратегия должна опираться на стабильные основы, не меняющиеся со временем. Как ритейлеры, мы знаем, что клиентов радуют низкие цены, и я уверен, что в этом плане за 10 лет ничего не изменится. Клиенты также хотят быструю доставку и огромный выбор. Не могу представить себе, чтобы через 10 лет от данного момента ко мне подошел покупатель и сказал: „Джеф, я люблю Амазон, но мне хотелось бы, чтобы цены у вас были повыше“, или „Люблю Амазон, вот только доставляли бы вы все помедленнее“. Это невозможно. Поэтому мы понимаем, что все наши инвестиции в эти аспекты будут приносить дивиденды нашим клиентам и через 10 лет. Уверенность в том, что через большой промежуток времени утверждение все еще будет истинным, в неизменности какой-то составляющей, позволяет вкладывать в нее много энергии».

«Если в вас нет упрямства, вы слишком быстро откажетесь от экспериментов. А если вам не хватает гибкости, вы будете пытаться пробить головой стену и не увидите иное решение стоящей перед вам задачи».

«Ни один бизнес-план не выдерживает проверку реальностью. Реальность всегда отличается от картины, представленной в плане».

«Раньше, компании тратили 30% ресурсов на качественное обслуживание и 70% — на то, чтобы рассказать всем о своих достижениях в этой области. Сегодня мы имеем строго обратную ситуацию».

«Мы исследовали эластичность цены, и каждый раз результаты заставляли нас делать один вывод: нам необходимо повышать цены. Но мы этого не делаем, так как полагаем — и верим, — что очень низкие цены помогают нам с течением времени заслужить доверие потребителей, и в долгосрочной перспективе это доверие позволяет получить максимальный свободный денежный поток».

«Для себя я открыл один базовый принцип, благодаря которому решение о создании Amazon в 1994 году далось мне удивительно легко. Я назвал его „принципом минимизации сожалений“. Я представил себя 80-летним, и попытался минимизировать количество вещей, о которых я мог бы сожалеть в этом возрасте, оглядываясь на прожитую жизнь. И я понял, что в 80 лет я не буду сожалеть о своей попытке принять участие в том, что называется интернетом, который, как мне казалось, имеет огромный потенциал. Я знал, что не буду сожалеть о провале, если у меня ничего не получится, но уж точно стану расстраиваться, вспоминая, что я даже не попробовал ничего сделать. Осознание этого отказа от действий преследовало бы меня всю мою жизнь».

«Наши инновации начинаются с клиента, мы создаем что-то новое „сверху вниз“. Потребности клиента становятся главным критерием оценки начинаний Amazon».

«Принимая утром душ, наши конкуренты думают о том, как обойти того или иного соперника. Мы же в душе думаем об инновациях, которые сделают жизнь клиента лучше».

«Не следует привыкать к имиджу „блестящей компании“, так как „блеск“ недолговечен».

«Я считаю, что двигателем инноваций является бережливость, равно как и другие ограничения. Выйти за некие узкие рамки можно только с помощью собственных оригинальных решений».

«Удваивая количество экспериментов, проводимых за один год, вы вдвое повышаете инновационный потенциал в своей компании».

«Если вы не желаете слышать критику, пожалуйста, не делайте ничего нового».

«Если вы работаете на долгосрочную перспективу, интересы клиентов и держателей акций в вашем случае совпадают».

«Внедряя инновации, вы должны быть готовы к длительному отсутствию понимания ваших действий со стороны вашего окружения. Вы можете делать что-то, во что верите, но в течение длительного времени люди, которые желают вам только добра, могут критиковать ваши начинания. Сталкиваясь с такой критикой, спросите себя: „Может быть, они правы?“. И если на этот вопрос вы сами отвечаете положительно, примите критику и скорректируйте свою работу соответственно. Если же ответ отрицательный, если вы твердо уверены в собственной правоте, следует подготовиться к длительной обороне, отстаиванию своих позиций. Такой подход — ключевая составляющая инноваций».

«Необходимо отслеживать действия других компаний на рынке. Очень важно не запираться в собственном мирке. Однако, целью мониторинга конкурентов должно быть не копирование, а получение пищи для вдохновения. Так вы сможете добавить в свои мероприятия что-то уникальное».

Клиент всегда прав. Мысли, афоризмы, цитаты. Бизнес, карьера, менеджмент

Клиент всегда прав

Клиент всегда прав.

Лозунг сети универсальных магазинов в Англии Гордона Селфриджа (1857–1947) (с 1924 г.)

ПРАВИЛО № 1: Клиент всегда прав.

ПРАВИЛО № 2: Если клиент не прав, смотри правило № 1.

Стив Леонард (р.1930), американский бизнесмен

ПАМЯТКА СОТРУДНИКАМ ФИРМЫ:

1. Клиент – не помеха нашей работе, он – ее цель. Мы не оказываем ему честь, обслуживая его, – это он оказывает нам честь, предоставляя нам такую возможность.

2. Клиент существует не для того, чтобы с ним спорить. Никто еще не выиграл спора с Клиентом.

Лейон Бин (1872–1967),

американский бизнесмен, производитель одежды

Клиент, который приходит, чтобы купить, кормит меня. Клиент, который приходит, чтобы похвалить, доставляет мне радость. Клиент, который приходит, чтобы пожаловаться, учит меня, как угодить другим, чтобы как можно больше клиентов захотели прийти.

Огорчение мне доставляют лишь те, кто недоволен, но не жалуется. Они лишают меня возможности исправить мои ошибки и тем самым улучшить мой сервис.

Маршалл Филд (1834–1906),

американский бизнесмен

«IBM» всегда действует так, как если бы потеря каждого клиента была для нее катастрофой.

Жак Мезон-Руж, менеджер компании «IBM»

Клиент всегда прав, когда не требует своих прав.

Циприан Черник, польский сатирик

Клиент – это покупатель, который на что-либо жалуется.

Гаролд Коффин (р.1926),

американский литератор

Клиент, который меньше всех платит, больше всех скандалит.

«Закон Дру»

Если вы не пожалуетесь, вы не получите то, что заказывали. Если пожалуетесь, заказ придет прежде, чем ваша жалоба дойдет до поставщика.

«Закон торговли по каталогам»

(«Закон Савиньяно»)

РЕМОНТ: замена одних неисправностей другими.

NN

Я стал полицейским, потому что с детства мечтал о профессии, в которой клиент всегда не прав.

Некий офицер американской полиции

Психиатрия – единственный бизнес, в котором клиент всегда не прав.

Американское изречение

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

15 ярких цитат о маркетинге, которые помогут в нем разобраться

Иногда случается, что метод проб и ошибок в маркетинге заводит в тупик. И тогда лучшее решение — послушать разные мудрости великих и успешных. Стив Джобс, сооснователь Android’а Рич Майнер, владелец шоколадной империи Милтон Херши — они разобрались в том, что нужно их клиентам. Пора разобраться и вам.

Кока-Кола помогает собирать средства для фонда «АНТИСПИД», а МакДональдз приобретает медоборудование детским больницам. Работа бизнеса на благо общества — еще один ключ к сердцам людей.

Не обязательно уметь читать мысли, чтобы заглянуть в голову потенциального клиента. Современный мир дает нам множество возможностей для этого: открытые данные, поисковые запросы и социальные сети — все это позволяет находить подход даже к самому привередливому пользователю. Но без анализа здесь не обойтись, конечно.

Малый бизнес делает селфи со своими клиентами, а крупный — забрасывает их e-mail рассылкой и мотивирует постить свою продукцию в Instagram. Можно ли найти способы лучше, чтобы быть рядом с клиентом?

Блог — это классный инструмент контент-маркетинга. Но рассказывать по-настоящему увлекательно о том, что делаешь, своим клиентам — это тот еще вызов. 

Мало кто может представить себе жизнь без звуковых уведомлений на смартфонах — месенджеры, фейсбук, инстаграм и твиттер по нескольку десятков раз на день напоминают о себе. Каждому, кто собирается использовать социальные сети для своего бизнеса, необходимо брать это во внимание.

Мы живем во времена mobile-first компаний, и пренебрежение современными технологиями в общении с клиентами будет большой ошибкой. Зайдите в свой аккаунт в Google Analytics и поймите наконец, что весь бюджет лучше потратить на разработку приложения, чем desktop-версии сайта, которая никому не нужна.

Поставьте себя на его место и подумайте над тем, какие у него проблемы и как ваш бизнес способен с ними справляться.

Стив Джобс знал, как нужно удивлять людей. Возможно именно благодаря умению руководства компании Apple видеть дальше, чем их конкуренты, ее продукция сегодня желанна и популярна во всем мире.

Овладейте всеми тонкостями маркетинга, и ваши клиенты будут думать, что вы волшебник.

Слова Милтона Херши подтверждаются на практике успехом его компании. Hershey Chocolate имеет вековую историю лидерства на рынке кондитерских изделий в США, и все благодаря отличному качеству продукции.

В маркетинге прежде всего нужно научиться предугадывать желания клиента. Если вы сможете предоставить ту информацию, которая ему нужна конкретно в этот момент, то можете быть уверены — успех вам гарантирован.

Умение грамотно преподнести себя, свою фирму и свой продукт — уже половина успеха. Использование презентаций — не просто отличный промо-инструмент. Если промо-презентация вашей компании содержит что-то большее, чем огромные блоки с текстом, поздравляем — у вас есть шанс показать, что вы еще чего-то стоите.

Когда мы говорим о современном маркетинге, то нужно понимать, что основной целью является уже не просто привлечение внимания. Необходимо заставить клиента интересоваться вашими услугами, зацепить его. Убедить его, что он нуждается именно в ваших услугах, а не в чьих-то еще.

В условиях современного медиа- и маркетингового рынка создавать скучный и бесполезный контент — это почти подписать смертный приговор своей компании. Но если генерировать стоящий контент, тогда через время ваша компания как минимум подтвердит статус лидера мнений, а как максимум — статус медиа-ресурса, что еще круче.

Каждый любит чувствовать себя особенным. Покажите клиенту, что он значим для вас — это гарантирует его верность вам.

Мы знаем, что не каждая цитата может подойти именно вам. Но, как лидеры большинства государств зачитываются «Государем» Макиавелли, так и вы можете черпать вдохновение в цитатах успешных бизнесменов и ведущих маркетологов. Кто знает, может одна из них и станет для вас поворотной.

Клиент — король: 5 вдохновляющих цитат от лидеров, ориентированных на клиента

Опубликовано: 2021-07-06

В наш стремительно развивающийся цифровой век стремление к удовлетворению желаний и потребностей потребителей становится как никогда важным, особенно когда ваш бизнес находится в сети и легко доступен. В сегодняшней деловой среде конкуренты находятся всего в нескольких щелчках мыши. А прямо за углом находятся социальные сети, которые представляют собой мыльницу без цензуры, где клиенты могут высказать свое недовольство легионам друзей и последователей. Компании, которые привлекают онлайн-клиентов на свою сторону, видят стремительный рост прибыли, в то время как другие подавляются бурлящей массой гнева с множеством восклицательных знаков и разгневанными клавишами.

Исследования показывают, что социальный клиент расскажет в среднем 42 человека о хорошем клиентском опыте, тогда как тот же самый клиент расскажет в среднем 53 людям о плохом опыте! Чтобы повысить лояльность бизнеса и превратить резкие жалобы в блестящие рекомендации, прислушайтесь к нескольким советам из уст опытных бизнесменов и руководителей:

1. «Есть так много новых способов обслуживания клиентов. Технологии, данные и информация открывают для нас новые двери. Наша цель — экономить деньги людей всегда будет актуальной, но мы будем делать это по-новому », — Дуг Макмиллон (генеральный директор Walmart).

Через зеркало ваших клиентов вы сможете лучше увидеть инновации, которые могут поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень. Например, интеллектуальные, самообучающиеся автоматизированные механизмы обслуживания клиентов и взаимодействия могут стать отличным дополнением к вашему стеку технологий, позволяя предоставлять своим клиентам быстрое, эффективное и круглосуточное обслуживание без ущерба для качества. Потребности клиентов — это руководство к вашему принятию решений. Эти системы обладают способностью изучать, запоминать, собирать и анализировать данные, что в конечном итоге позволяет вам предоставлять более релевантный и персонализированный опыт.

Кроме того, наличие доступа к социальным сетям на вашем сайте может помочь сохранить заинтересованность клиентов в ваших продуктах и ​​создать сообщество вокруг ваших продуктов. Благодаря этому клиенты остаются довольными, поскольку они могут быть в курсе важных новостей в режиме реального времени и общаться с единомышленниками, чтобы максимально использовать свои покупки. Хотя у всех должны быть ссылки на социальные сети в Facebook и Twitter, стоит также изучить инструменты социальных сетей на сайте, такие как SpotIM, чтобы сделать ваш социальный контент проще и удобнее.

2. «Обслуживание клиентов не должно быть просто отделом; это должна быть вся компания »- Тони Хси (генеральный директор Zappos)

Каждый цент, который вы зарабатываете, зависит от обслуживания клиентов, поэтому весь ваш бизнес должен быть настроен на более эффективное обслуживание клиентов. Независимо от названия отдела, обслуживание клиентов должно быть как приоритетом, так и конечной целью. От высшего руководства до должностей начального уровня — все и каждый, кто работает в вашей компании, должны жить и дышать удовлетворением потребностей клиентов. Орен Эзра, руководитель отдела маркетинга Pepperi, говорит: «В каждом бизнесе есть один или два сотрудника, у которых не самое лучшее отношение. Вместо того, чтобы бороться с их негативным отношением, работодатели в конечном итоге пытаются проявить понимание и позволяют этим людям оставаться на борту. Они могут не осознавать, что негатив заразителен для других сотрудников и клиентов. Предупреждайте и работайте с этими сотрудниками, и если мотивация отсутствует, их могут заменить энергичные позитивные люди, которые станут активом для вашей компании ».

Если безупречное обслуживание клиентов становится решающим стимулом для ваших сотрудников, вы можете гарантировать рост успеха с помощью реверс-инжиниринга.

3. «Самые недовольные клиенты — ваш величайший источник знаний» — Билл Гейтс (основатель, Microsoft).

Так или иначе, Гейтс, возможно, самый выдающийся цифровой лидер нашего времени, проложил путь к пониманию обслуживания клиентов. Как и многие умные люди, он всегда славился своей способностью делать лимонад из лимонов. Мы все любим, когда нам говорят, что мы делаем хорошо, но реальное развитие на самом деле происходит благодаря жалобам, которые получают компании. Вместо того, чтобы выпускать шаблоны извинений, постарайтесь обогатить свою компанию критикой недовольных клиентов. Если вам не удается удовлетворить потребности клиентов, постарайтесь изучить их претензии, а не игнорировать их как бесполезные жалобы.

Чаще всего процесс обучения на своих бизнес-ошибках действительно может предотвратить будущие споры. Что наиболее важно, архивирование этих данных и выявление повторяющихся инцидентов может навсегда улучшить качество вашего обслуживания, создавая гораздо более приятное рабочее место. Результаты неопровержимы: устойчивость, масштабируемость и успех.

4. «Если вы сделаете клиентов несчастными в физическом мире, каждый из них может рассказать шести друзьям. Если вы сделаете клиентов недовольными в Интернете, каждый из них может рассказать о 6000 », — Джефф Безос (основатель и генеральный директор Amazon)

Удовлетворение потребностей клиентов сегодня важнее, чем когда-либо прежде. Твиты, состоящие из 140 символов, достигают гораздо большего числа людей, чем когда-либо могло быть сарафанное радио. Вот почему стоит потратить немного времени, чтобы сделать обслуживание клиентов максимально приятным. Никогда не позволяйте мгновенному успеху вскружить вам голову — помните, что на каждую горстку счастливых клиентов, у которых нет времени написать положительный отзыв, есть один разъяренный клиент, который хочет поделиться своим раздражением со всем миром … и он распространится со скоростью лесного пожара. . Избегайте моделирования службы поддержки клиентов на основе древних обычаев физического мира и учитесь усваивать лучшие практики динамичной природы Интернета. Это означает обучение сотрудников тому, чтобы они профессионально реагировали на форумы, беседы, обзоры и комментарии, а также играли активную роль в предотвращении того, чтобы недовольные клиенты ругали вашу компанию.

5. «Забудьте о своих конкурентах, просто сосредоточьтесь на своих клиентах» — Джек Ма (основатель, Alibaba Group).

Там тяжело. Интернет наводнен компаниями, которые угрожают сделать это больше, лучше или сильнее вас. Независимо от того, каким может быть продукт или услуга, единственный шанс, что у вас есть преуспеть выше остальных, — это быть в постоянном контакте с потребностями и проблемами вашей движущей силы — вашей клиентуры. Проведите исследование, поймите поведение и предпочтения своих потребителей и получите их безоговорочную поддержку, удовлетворяя их желания. Сосредоточьтесь на том, чтобы доставить удовольствие своим клиентам, а не просто не отставать от конкурентов.

По словам Ричарда Брэнсона, основателя Virgin Group, идеального образца для подражания в области идеального обслуживания клиентов: «Ключ состоит в том, чтобы установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, но и превзойти их — предпочтительно неожиданными и полезными способами. ».

В конечном итоге, если вы сделаете ставку на опыт клиентов, они ответят, разместив больше заказов.

Теперь твоя очередь! Есть ли у вас какие-нибудь вдохновляющие цитаты, которые можно добавить в этот список? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

120 Превосходное обслуживание клиентов. Цитаты от профессионалов

Каждая хорошая компания хочет предоставлять отличное обслуживание клиентов, но не всегда легко уравновесить это с другими бизнес-потребностями и целями.

Иногда это может помочь получить вдохновение от того, что другие находят правдой. Мы попросили экспертов по обслуживанию клиентов поделиться с нами своими лучшими мотивами для бизнеса, которыми живут их команды. Список содержит цитаты общественных деятелей, а также цитаты личных клиентов, которые наши специалисты разработали в ходе своей карьеры.

Цитаты по обслуживанию клиентов перечислены и затем резюмированы с комментариями более подробно ниже, со ссылкой на полный список из более чем 100 предложений по обслуживанию клиентов внизу этого сообщения.

Отличные предложения по обслуживанию клиентов

1. «Не пытайтесь говорить покупателю, чего он хочет. Если вы хотите быть умным, будьте умны в душе. Затем выходите, идите работать и обслуживайте клиента!» — Джин Бакли — Анна Сегова
2. «Предположения — это термиты отношений.»- Генри Винклер — Джейми Ловари
3. » Есть только один босс. Клиент. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив деньги где-нибудь еще ». — Сэм Уолтон — Трэвис Биггерт
4. « Просто иметь довольных клиентов уже недостаточно. Если вы действительно хотите процветающего бизнеса, вы должны создать восторженных фанатов ». — Кен Бланчард — Молли Бек
5. « Самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний ». — Билл Гейтс — Аманда Остин
6. « Упростите жизнь своих клиентов ». боль.»- Хейзел Эдвардс
7. » Относитесь к клиенту так, как вы бы хотели, чтобы относились к нему. Период! »- Брад Швайг
8. « Отличное обслуживание клиентов — это работа номер один в любой компании! Это личность компании и причина, по которой клиенты возвращаются. Без клиентов нет компании! »- Конни Эдлер
9. « Все дело в том, что клиент уходит, думая: «Вау, мне нравится вести с ними дела, и я хочу рассказать другим об этом опыте» », — Шеп Хайкен — Коннор Дж. Уилсон
10. «Людей не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь.»- Тедди Рузвельт — Пейдж Арноф-Фенн
11. » Поставьте себя на их место «- Джесси Харрисон
12. » Всегда проявляйте благодарность. «- Джеймс Р. Ноулин
13. » Обслуживание клиентов не должно быть отделом. Это должна быть вся компания ». — Тони Шей — Тейлор Честейн
14. « Единственная причина, по которой мы занимаемся бизнесом, — сделать жизнь наших клиентов менее сложной »- Мэтью Оджерс
15. « Люди забудут то, что вы сказали. Они забудут то, что ты сделал. Но они никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.»- Майя Анжелу — Майк Симс
16. » Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете удивлены, сколько компаний не слушают своих клиентов ». — Росс Перо — Дэвид Бакке
17. « Всегда начинайте с: «Чтобы я мог лучше служить вам, не возражаете, если я задам несколько вопросов?» »- Джоди Шоу
18. « Если вы не любите всех, вы не сможете никого продать »- Дики Фокс, Джерри Магуайр — Грег Кори
19. « Представьте, что ваш клиент — ваш лучший друг — выслушайте их опасения, будьте плечом опереться, а затем сместить акцент с того, что пошло не так, на то, как вы можете помочь исправить это.»- Рэйчел Хог
20. » Обслуживание клиентов — это эмпатия. «- Чаз Ван де Моттер

Почему обслуживание клиентов так важно? Ваши клиенты

Все, что нужно для клиентов, — это то, что отличает компании, которые процветают, от компаний, которые только выживают.Поэтому эти цитаты о клиентах и ​​о том, как обеспечить отличное обслуживание клиентов, имеют жизненно важное значение.

Когда ваша команда постоянно создает среду отличного обслуживания клиентов, она генерирует не только повторный бизнес, но и реферальный бизнес. Это потому, что, когда ваши клиенты чувствуют себя ценными, они дадут вашему бизнесу положительный онлайн-обзор, чтобы вы могли заработать репутацию.

Когда у вас будет много положительных отзывов клиентов, вы можете начать заниматься репутационным маркетингом — используя свои отзывы для продвижения своей репутации и расширения вашей компании!

120 вдохновляющих предложений по обслуживанию клиентов

Вот 120 самых вдохновляющих предложений по обслуживанию клиентов от профессионалов.

Эти цитаты клиентов могут вдохновить свою команду на улучшение обслуживания клиентов и предоставление впечатлений, которые они никогда не забудут.

Вот как вы выделяетесь среди конкурентов — ставя клиента на первое место!

1. «Не пытайтесь сказать покупателю, чего он хочет. Если вы хотите быть умным, будьте умны в душе. Затем выходите, идите работать и обслуживайте клиента!» — Джин Бакли

Анна Сегова, владелец, Alterno Studio

Как специалист по маркетингу, я всегда помню это предложение по обслуживанию клиентов.Разнообразие вариантов выбора, которые теперь имеют клиенты, перевернуло модель спроса и предложения, передав власть в руки потребителей. Теперь речь идет о том, чтобы знать, чего хочет потребитель, и обслуживать его, иначе они найдут то, что ищут в другом месте.

2. «Предположения — термиты взаимоотношений». — Генри Винклер

Джейми Ловари, менеджер по связям с торговыми партнерами, PATLive

Человеческий мозг любит категоризировать вещи — это то, как мы ежедневно осмысливаем наш мир. Это во многом связано с тем, почему мы так быстро делаем предположения.Нашему мозгу необходимо понимать, почему люди говорят то, что они говорят, заполняя пробелы. Крах случается, когда наши предположения совершенно неверны; опасно полагать, что вы знаете о своем клиенте все, и наоборот. Когда вы общаетесь со своими клиентами, делайте это как можно яснее, непредвзято (и с открытыми ушами). Слушание — один из лучших инструментов для борьбы с предположениями.

3. «Есть только один босс. Клиент. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив свои деньги в другом месте.»- Сэм Уолтон

Трэвис Биггерт, директор по продажам, HUB International

Что мне всегда нравилось в этом предложении по обслуживанию клиентов, так это то, что независимо от того, насколько велика компания, все живут по этому правилу. Это отличный уравнитель и закон, который может унизить любого человека, независимо от того, насколько защищенным он себя считает. Возьмем, к примеру, Blackberry. Они перешли от контроля над половиной мирового рынка смартфонов к тому, что они перестали иметь значение, и получили прибыль почти в 2 миллиарда долларов. до 5 долларов.Дефицит 8 миллиардов, все в течение пяти лет. Захватывающее начало этого падения произошло на следующий день после того, как Стив Джобс представил первый iPhone, когда генеральный директор Blackberry заявил: «Все в порядке, у нас все будет хорошо».

4. «Достаточно просто иметь довольных клиентов. Если вы действительно хотите процветающий бизнес, вам нужно завести восторженных поклонников». — Кен Бланчард

Молли Бек, основатель, Continue Good

Мы знаем, что наши клиенты восхищаются поклонниками, когда распространяются хорошие новости о нашем бизнесе.Мы считаем, что восторженные фанаты лучше любого интернет-маркетинга. Я лично был ярым поклонником компании и не мог перестать рассказывать о ней своим друзьям. Бредовые фанаты заразительны в лучшем случае. Если вы вдохновите свою команду делать не что иное, как превращать своих лучших клиентов в восторженных фанатов, это повлечет за собой необходимые ожидания в отношении обслуживания клиентов и того, как вы взаимодействуете со своими клиентами. Клиенты, которые уходят с трепетом в глазах, радостью в сердцах и пылающим огнем, распространяющим ваше сообщение, — вот что мы определяем как неистовых поклонников.

5. «Самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний». — Билл Гейтс

Аманда Остин, основатель и владелец Little Shop of Miniatures

Мне и моей команде нравится это предложение по обслуживанию клиентов, потому что как бы хорошо вы ни вели свой бизнес, недовольство клиентов неизбежно. Хотя будет определенный процент просто несчастных людей, которые хотят пожаловаться на что-либо, у большинства есть законные моменты, заслуживающие внимания. Вы никогда не сможете увидеть свой бизнес так, как люди, получающие ваши услуги, и слушать их — единственный способ учиться и совершенствоваться.Мы благодарны, когда кто-то высказывается — так много несчастных людей никогда больше не делают покупки вместе с вами, а также распространяют негативные слова о вашем бизнесе. Любые отзывы — это подарок, поэтому используйте их как можно лучше. Мы обнаружили, что отрицательный отзыв, к которому обращаются с заботой и озабоченностью, часто может сделать покупателя на всю жизнь из ранее недовольного покупателя.

Сегодня многие клиенты оставляют в Интернете отзывы о вашем бизнесе, как положительные, так и отрицательные. Изучите , как работать с отрицательными онлайн-отзывами , с помощью нашего руководства примеров ответов.

6. «Облегчите боль ваших клиентов».

Хейзел Эдвардс, владелец, Gillian Roberts Bridal

Мое любимое предложение службы поддержки клиентов — «облегчить боль ваших клиентов». Это касается 100% понимания того, кто является нашим идеальным клиентом, и решения проблем, с которыми они сталкиваются. Имея дело с успешными женщинами-профессионалами, мы действительно осознаем, что ограничения на их время являются их главной «болью». Они открываются, когда они в нас нуждаются, подбирают для них идеальную одежду и предлагают услуги по переделке, поэтому их визиты и телефонные звонки к нам ограничены, что снижает влияние выбора платья на их повседневную работу.

7. «Относитесь к клиенту так, как вы бы хотели, чтобы относились к нему. Срок!»

Брэд Швайг, вице-президент по операциям, Sunnyland Outdoor Living

Это довольно просто. В каждом бизнесе должны быть правила и процедуры, иначе есть хороший шанс воспользоваться преимуществами. Но нет никаких причин делать их менее удобными для потребителя, чем они должны быть. Когда мы внедряем нашу политику, я стараюсь думать о себе как о потребителе. Если бы я делал покупки в другом магазине, и у них была такая же политика, считаю ли я это недружелюбным или необоснованным? Если да, то это, вероятно, не лучший вариант для нас.

8. «Превосходное обслуживание клиентов — это работа номер один в любой компании! Это индивидуальность компании и причина, по которой клиенты возвращаются. Без клиентов нет компании!»

Конни Элдер, основатель и генеральный директор, PEAK 10 SKIN

Я считаю, что независимо от того, являются ли ваши клиенты оптовыми или розничными, то, как вы относитесь к ним, является приоритетом номер один! Без постоянных клиентов, которые чувствуют, что их ценят, ваш бизнес не будет процветать. Я также верю в теорию Southwest Airlines, согласно которой то, как вы относитесь к своим сотрудникам, — это то, как они будут относиться к вашим клиентам.И то, и другое жизненно важно для успешного бизнеса!

9. «Ключ к успеху — это когда клиент уходит, думая:« Ух ты, мне нравится вести с ними дела, и я хочу рассказать другим об этом опыте »», — Шеп Хайкен

Коннор Дж. Уилсон, вице-президент Growth, NiceJob

Это предложение службы поддержки клиентов простое, емкое и по существу. Он определяет цель создания исключительного качества обслуживания клиентов. Все сводится к тому моменту, когда покупатель завершает транзакцию, и когда приходит время уходить, он поражается, насколько тщательным, внимательным или личным это был опыт.Это незабываемый момент по сравнению с конкурентами, который заставит вас выделиться. Всегда оставляйте клиента желающим большего.

10. «Людей не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь». — Тедди Рузвельт

Пейдж Арноф-Фенн, основатель и генеральный директор, Mavens & Moguls

Мне нравится это предложение службы поддержки клиентов, и оно меня вдохновляет, потому что это простое напоминание мне и моей команде: слушать больше, чем говорить, проявлять сочувствие и пытаться. посмотреть на ситуацию с точки зрения клиента.Цель не в том, чтобы измотать их или произвести на них впечатление своим умом. Цель — решить проблему и исправить положение.

11. «Поставьте себя на их место».

Джесси Харрисон, генеральный директор, California Labor Law Employment Attorneys Group

Когда я ставлю себя на место клиента, я лучше понимаю его ситуацию и буду более мотивирован, чтобы помочь ему. Я буду чувствовать себя более продуктивным и полезным. Когда клиент разочарован, и я ставлю себя на его место, я начинаю видеть его точку зрения и причины его разочарования, и это побуждает меня решить их проблему.В то же время попытка поставить себя на место клиента напоминает мне, что я никогда не смогу полностью поставить себя на его место, потому что у меня нет их жизненного опыта — я никогда не узнаю, через что прошел клиент. в прошлом. Я никогда не узнаю, как с клиентом обращались в детстве или через что он прошел всего за пять минут до встречи со мной. Это заставляет меня судить о них более благосклонно и давать им преимущество в виде сомнения.

12. «Всегда проявляйте благодарность.

Джеймс Р. Ноулин, основатель и генеральный директор, Excel Global Partners

Я сам подумал об этой цитате службы поддержки клиентов. Она предназначена для того, чтобы напомнить себе и другим людям в моей компании, что всякий раз, когда клиент обращается к нам, это даже благословение. если этот клиент связался с ним, чтобы подать жалобу. В конце концов, каждая жалоба дает нам представление о том, как мы можем улучшить компанию. Поэтому в моей компании мы следим за тем, чтобы к каждому клиенту относились с чувством благодарности. Даже когда клиент гнев, мы считаем, что это означает, что клиенты так сильно заботятся о нашей компании, что они так сильно реагируют на наши недостатки или ошибки.Благодарный подход — лучший способ общаться с клиентами.

13. «Обслуживание клиентов не должно быть отделом. Это должна быть вся компания». — Тони Хси

Тейлор Честейн, менеджер по маркетингу, USB Memory Direct

Это предложение по обслуживанию клиентов является краеугольным камнем нашего малого бизнеса. Каждый отдел в нашей компании каким-либо образом реализует обслуживание клиентов, независимо от того, обращаются ли они напрямую к клиенту или нет. Например, если что-то пойдет не так с заказом клиента, наша команда по обслуживанию клиентов направляется непосредственно в отдел обработки, чтобы исправить проблему как можно быстрее, чтобы клиент остался доволен.Если отдел обработки не заинтересован в том, чтобы наши клиенты были так же довольны, как наша служба поддержки, на исправление любых проблем уйдет гораздо больше времени. Это приведет к разочарованию и недовольству наших клиентов, что плохо для всей компании, а не только для нашего отдела обслуживания клиентов.

14. «Единственная причина, по которой мы занимаемся бизнесом, — это облегчить жизнь нашим клиентам».

Мэтью Оджерс, адвокат / основатель Odgers Law Group

В любом сервисном бизнесе ваша единственная задача — облегчить жизнь вашим клиентам.Хотя может быть только один способ выполнить задачу, существует миллион способов работы с заказчиком. Найдите способ работы с клиентом, который облегчит его жизнь. Говорите просто, подробно объясняйте, внимательно слушайте, отвечайте быстро и нарушайте стандартный рабочий процесс, когда это необходимо. Если мы не облегчаем жизнь нашим клиентам, значит, мы не делаем свою работу.

15. «Люди забудут то, что вы сказали. Они забудут, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать». — Майя Анжелу

Майк Симс, основатель и владелец ThinkLions

Это предложение по обслуживанию клиентов изменило наш бизнес.Часто мы зациклены на том, что делаем, на достижениях, которые мы делаем для наших клиентов, и на отличных услугах, которые мы им предлагаем. Однако в процессе выполнения отличной работы легко забыть о самом главном: о клиенте. Отличное обслуживание клиентов заключается в том, чтобы клиенты чувствовали себя удовлетворенными, а чувствовали себя , как если бы они приняли правильное решение, выбрав нашу компанию для решения своей проблемы. В каждом случае обслуживания клиентов, даже когда мы не согласны с точкой зрения клиента, мы стремимся дать ему понять, что мы на его стороне и что мы готовы помочь им.

16. «Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете удивлены, сколько компаний не слушают своих клиентов». — Росс Перо

Дэвид Бакке, финансовый писатель и блогер, Money Crashers

Это предложение службы поддержки клиентов вдохновляет, поскольку оно касается ключевого аспекта обслуживания клиентов и, что более важно, того, что упускают из виду большинство компаний. Вам нужно прислушиваться к тому, что говорят ваши клиенты. Это верно независимо от того, является ли разговор положительным или отрицательным.Если клиент благосклонно относится к вашему бизнесу, выясните, что именно ваш бизнес сделал правильно, и акцентируйте внимание на этом будущем со своими сотрудниками. Но еще более существенны негативные взаимодействия. Позвольте клиенту говорить столько, сколько ему нужно, и слушайте то, что он хочет сказать. Копайте глубже, чтобы выяснить, в чем была проблема и почему это произошло, а затем примите меры, чтобы этот случай больше не повторился.

17. «Всегда начинайте с:« Чтобы я мог лучше служить вам, не возражаете, если я задам несколько вопросов? »»

Джоди Шоу, директор по маркетингу, The Alternative Board

Потенциальные и существующие клиенты легко раздражены типичными сценариями обслуживания клиентов.Большинство клиентов, особенно новых, уже провели много исследований, прежде чем обращаться в компанию. Когда они наконец обращаются к вам, они хотят сразу же получить ответы на свои конкретные вопросы. Когда член группы обслуживания клиентов начинает задавать общие вопросы исключительно ради открытия учетной записи, клиент уходит с нетерпением и готов искать услуги в другом месте. Спрашивая: «Чтобы я мог лучше служить вам, не возражаете, если я задам несколько вопросов?» не только даст вам разрешение глубже изучить желания и потребности вашего потенциального клиента, но также позволит вам предоставить самое лучшее обслуживание и предложить правильные рекомендации по продукту для этого клиента.Это также говорит клиенту, что причина этих вопросов состоит в том, чтобы на самом деле помочь им, заставляя их чувствовать себя скорее участниками беседы, чем инквизицией.

18. «Если вы не любите всех, вы не сможете никого продать». — Дики Фокс,

Джерри Магуайр

Грег Кори, основатель и директор, Porchlight

Вопреки распространенному мнению: «Покажи мне деньги!» не лучшая цитата в Jerry Maguire . Несмотря на то, что мы создаем бренды, мы всегда делаем это не только на человек, но и на человек.Клиенты нанимают нас, потому что они хотят работать с нами, но они также знают, что наша работа действительно для их клиентов — все дело в построении реальных, длительных отношений с людьми.

19. «Представьте, что ваш клиент — ваш лучший друг — выслушайте его опасения, станьте плечом, на которое можно опереться, а затем сместите акцент с того, что пошло не так, на то, как вы можете помочь исправить это».

Рэйчел Хог, менеджер по работе с клиентами, Azazie

Когда я добавляюсь в свою команду по обслуживанию клиентов, я ищу людей, которые мыслят нестандартно и действительно заботятся о наших клиентах.Поощряя моих сотрудников представлять клиента своим лучшим другом, это создает у них такое мышление, которое немедленно и инстинктивно заставляет их спрашивать: «Что бы я сделал и что я могу сделать?» и «Как я могу использовать эту бесценную обратную связь для улучшения услуги или продукта?» Это подсознательно улучшает их тон голоса (устный или письменный), помогает напомнить им, что все мы люди, и позволяет их творчеству придумывать информацию или решения. Это также побуждает клиентов предоставлять нам информацию, которая помогает нам помогать им и создает лояльность клиентов.

20. «Обслуживание клиентов — это эмпатия».

Чаз Ван де Моттер, генеральный директор, Social Cycle

Если вы можете взглянуть на ситуацию с точки зрения клиента и понять, что он ценит, вы можете предоставить справедливое решение, которое поучит потребителя и укрепит ваши отношения с ним.

Прочтите полный список из более чем 100 коммерческих мотивационных предложений для обслуживания клиентов .

101 Вдохновляющие предложения по обслуживанию клиентов

Обслуживание клиентов — это тяжелая работа.Некоторые дни полезны и заряжают энергией. Другие трудны, из-за чего трудно понять, что то, что вы делаете, важно.

Мы собрали этот список вдохновляющих цитат из службы поддержки клиентов, чтобы помочь вам оживить вашу мотивацию в те трудные дни. Прочтите их, когда вам нужно напоминание об огромном влиянии вашего тяжелого труда на вашу компанию и людей, которым вы помогаете.

101 вдохновляющие предложения по обслуживанию клиентов

1. «Жизнь для обслуживания.» — Фред Роджерс

2. « Чтобы заслужить уважение (и, в конечном итоге, любовь) ваших клиентов, вы сначала должны уважать этих клиентов. Вот почему поведение по Золотому правилу принимается большинством компаний-победителей ». — Коллин Барретт, президент Southwest Airlines Emerita

3. «Стремитесь не к успеху, а к ценности». — Альберт Эйнштейн

4. «Чтобы удержать клиента, нужно столько же навыков, сколько и выиграть. — Американская пословица

5. «Давать без вознаграждения или уведомления — это само по себе особенное качество». — Энн Морроу Линдеберг, автор и авиатор

6. «В нашей жизни есть духовный аспект — когда мы отдаем, мы получаем — когда бизнес делает что-то хорошее для кого-то, это кому-то нравится!» — Бен Коэн, соучредитель Ben & Jerry’s

7. «Успешные люди всегда ищут возможности помочь другим.Неудачники всегда спрашивают: «Что в этом для меня?» » — Брайан Трейси, автор и мотивационный спикер

8. « Когда вы помогаете другим почувствовать себя значимыми, вы также помогаете себе почувствовать себя важным ». — Дэвид Дж. Шварц, автор и мотивационный спикер

9. «Не останавливайтесь на том, что пошло не так. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что делать дальше. Тратьте свою энергию на поиски ответа ». — Денис Уэйтли, автор и мотивационный спикер

10. «Чтобы оказать реальную услугу, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить деньгами, а именно искренность и порядочность». — Дон Алден Адамс, президент Общества Сторожевой башни, Библий и трактатов Пенсильвании

«Чтобы оказывать реальное служение, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить деньгами, и это искренность и порядочность».

11. «Люди богаты только тем, что дают. Тот, кто оказывает великое служение, получает большие награды ». — Эльберт Хаббард, художник и писатель

12. «Я люблю слушать. Я многому научился, внимательно слушая. Большинство людей никогда не слушают ». — Эрнест Хемингуэй, писатель и журналист

13. «Внимательно слушать и хорошо отвечать — это наивысшее совершенство, которого мы можем достичь в искусстве разговора». — Франсуа де Ла Рошфуко, эссеист

14. «Для чего мы живем, если не для того, чтобы делать жизнь друг другу менее трудной?» — Джордж Элиот, писатель

15. «Иногда можно потеряться в большой компании и упустить из виду, как то, что он делает, действительно помогает или влияет на конечного потребителя. Если вы один из них, представьте себе пожарную бригаду, группу людей, передающих ведра с водой от одного к другому от источника воды к месту пожара. Человек в бригаде может не увидеть конечный результат, то есть воду, которую бросают в огонь, чтобы потушить его, но вклад этого человека незаменим для конечного результата ». — Грант Брайт, бывший руководитель проекта IBM

16. «Счастье — это побочный продукт усилий сделать кого-то счастливым». — Гретта Палмер, автор и редактор

17. «Мир движется не только мощными толчками героев, но и совокупностью крошечных толчков каждого честного работника». — Хелен Келлер, писатель и политический активист

18. «Большинство людей тратят больше времени и энергии на решение проблем, чем на попытки их решить». — Генри Форд, основатель Ford Motor Company

19. «Две важные вещи — искренний интерес к людям и доброта к ним. Я обнаружил, что доброта — это все. — Исаак Башевис Зингер, автор

«Две важные вещи — искренний интерес к людям и доброта к ним. Я обнаружил, что доброта — это все.

20. «Вежливое обращение сделает покупателя ходячей рекламой». — Джеймс Кэш Пенни, основатель J.C. Penney Stores

21. «Мы рассматриваем наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, и мы являемся хозяевами. Наша работа — улучшить качество обслуживания клиентов ». — Джефф Безос, основатель Amazon

22. «Главный вопрос: разве это не« помощь клиентам », а не их обслуживание? И разве вы не стали бы предоставлять более качественные услуги, если бы так думали? » — Джеффри Гитомер, автор и профессиональный спикер

23. «Вы не заработаете лояльность за один день.Вы зарабатываете верность изо дня в день ». — Джеффри Гитомер, автор и профессиональный спикер

24. «Если вы делаете продажу, вы можете зарабатывать на жизнь. Если вы вложите время и хорошее обслуживание в клиента, вы можете заработать состояние ». — Джим Рон, автор и мотивационный спикер

25. «Если вы просто общаетесь, вы можете обойтись. Но если вы умело общаетесь, вы можете творить чудеса ». — Джим Рон, автор и мотивационный спикер

26. «Самая важная поговорка и единственная поговорка — клиент на первом месте, независимо от бизнеса, покупатель на первом месте». — Керри Стоукс, председатель Seven Network

27. «Примите простой факт до того, как он повторится. Решите маленькую проблему, прежде чем она станет большой ». — Лао-цзы, философ

28. «Наш главный актив — это покупатели! Относитесь к каждому покупателю так, как будто он единственный! » — Лорис Лейтао, специалист по обслуживанию клиентов SeraCare Life Sciences

29. «Ваша способность общаться — важный инструмент в достижении ваших целей, будь то с семьей, коллегами или вашими клиентами и покупателями». — Лес Браун, автор и мотивационный спикер

30. «Один из глубоких секретов жизни состоит в том, что все, что действительно стоит делать, — это то, что мы делаем для других». — Льюис Кэрролл, писатель и математик

«Один из глубоких секретов жизни состоит в том, что все, что действительно стоит делать, — это то, что мы делаем для других.

31. «Умело употребленные слова утешения — это старейшая терапия, известная человеку». — Лоус Низер, юрист

32. «Клиент — самый важный посетитель в нашем помещении, он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он не мешает нашей работе. Он цель этого. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он его часть. Мы не оказываем ему услугу, служа ему. Он делает нам одолжение, давая нам возможность сделать это. — Махатма Ганди

33. «Служение — это арендная плата, которую мы платим за свое существование. Это сама цель жизни, а не то, чем вы занимаетесь в свободное время ». — Мэриан Райт Эдельман, основатель фонда защиты детей

34. «Благодарим своего клиента за жалобу и серьезно относитесь к этому. Большинство никогда не потрудится жаловаться. Они просто уйдут. — Мэрилин Саттл, тренер по успеху

35. «То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы им реагируете. — Мэрилин Саттл, тренер по успеху

36. «Если вам все равно, ваш клиент никогда не будет». — Марлен Блащик, специалист по мотивации

37. «Я узнала, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». — Maya Angelou

«Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.

38. «Самым большим активом каждой компании являются ее клиенты, потому что без клиентов нет компании». — Майкл ЛеБёф, бизнес-писатель и бывший профессор менеджмента

39. «Довольный клиент — лучшая бизнес-стратегия из всех». — Майкл ЛеБёф, бизнес-писатель и бывший профессор менеджмента.

40. «Одержимость конечным результатом возникает из-за превращения погони за деньгами в Бога и забвения настоящего хозяина, которому служит ваш бизнес: Клиента.» — Михаил Шевак, тренер для руководителей

41. « Будьте добры и милосердны. Пусть никто никогда не придет к вам, не уйдя лучше и счастливее ». — Мать Тереза ​​

42. «Помните, лучшая работа достается тому, кто может ее выполнить, не перекладывая деньги и не возвращаясь с извинениями». — Наполеон Хилл, автор книги «Думай и богатей»

43. «То, как вы думаете о проблеме, важнее самой проблемы, поэтому всегда думайте позитивно.» — Норман Винсент Пил, автор« Сила позитивного мышления »

« То, как вы думаете о проблеме, важнее самой проблемы, поэтому всегда думайте позитивно ».

44. «Единственный надежный способ — предоставить больше и лучше услуг, чем от вас ожидают, какой бы ни была ваша задача». — Ог Мандино, автор «Величайший продавец в мире»

45. «Ваш покупатель не обязан помнить вас, это ваша обязанность и ответственность — сделать так, чтобы у него не было возможности забыть вас. — Патрисия Фрипп, профессиональный спикер

46. «Когда вы совершаете ошибку, вы должны делать только три вещи: признать ее, извлечь из нее уроки и не повторять». — Беар Брайант, бывший футболист и тренер колледжа

47. «Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Друкер, автор бестселлеров

48. «Никогда не недооценивайте силу человеческого фактора.Будь то помощь гостю с особым запросом или дружеское приветствие от сотрудников в коридоре, человеческий аспект играет ключевую роль в удовлетворении и лояльности гостей ». — Рамез Фаза, старший менеджер по работе с клиентами в J.D. Power and Associates

49. «Пока вы не поймете своих клиентов — глубоко и искренне — вы не сможете по-настоящему служить им». — Рашид Огунлару, автор книги Soul Trader

50. «Если вы работаете только ради денег, у вас ничего не получится, но если вам нравится то, что вы делаете, и вы всегда ставите клиента на первое место, успех будет будь собой. — Рэй Крок, основатель McDonald’s

«Если вы работаете только ради денег, у вас ничего не получится, но если вам нравится то, что вы делаете, и вы всегда ставите клиента на первое место, успех будет за вами».

51. «Люди ожидают хорошего обслуживания, но немногие готовы его предоставить». — Роберт Гейтли, президент Gately Consulting

52. «Когда клиент приходит первым, клиент остается». — Роберт Халф, основатель Robert Half International

53. «В каждой проблеме есть возможность». — Роберт Кийосаки, писатель Богатый папа, бедный папа

54. «На лишней миле нет пробок». — Роджер Штаубах, бывший защитник НФЛ

55. «Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое обслуживание». — Салли Гронов, менеджер по работе с клиентами Welsh Water

56. «Цель компании — обеспечить не только лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов. — Сэм Уолтон, основатель Walmart и Sam’s Club

57. «Когда клиент жалуется, он оказывает вам особую услугу; он дает вам еще один шанс служить ему к его удовлетворению. Вы поймете важность этой возможности, если учесть, что альтернативный вариант клиента заключался в том, чтобы бросить вас в пользу конкурента ». — Сеймур Файн, автор маркетинговых идей и социальных вопросов

58. «Сначала постарайтесь понять.Тогда, чтобы тебя поняли ». — Стивен Кови, автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей»

59. «Ваша работа займет большую часть вашей жизни, и единственный способ быть по-настоящему удовлетворенным — это делать то, во что вы верите. отличная работа ». — Стив Джобс, соучредитель Apple

«Ваша работа заполнит большую часть вашей жизни, и единственный способ быть по-настоящему удовлетворенным — это делать то, что вы считаете великой работой».

60. «Правило 1: Клиент всегда прав.Правило 2: Если покупатель ошибается, прочтите Правило 1. » — Политика в отношении клиентов продуктового магазина Stew Leonard

61. «Будьте полезны, даже если это не приносит немедленной прибыли». — Сьюзан Уорд, эксперт по малому бизнесу и писатель

62. «Волшебная формула, которую открыли успешные предприятия, — относиться к клиентам как к гостям, а к сотрудникам как к людям». — Том Питерс, автор бестселлеров

63. «Мы спросили себя, что мы хотим, чтобы эта компания представляла собой.Мы не хотели просто продавать обувь. Мне даже не нравилась обувь, но я был увлечен обслуживанием клиентов ». — Тони Хси, генеральный директор Zappos

64. «Продажа — это не то, к чему вы стремитесь; это то, что происходит с вами, пока вы заняты обслуживанием своих клиентов ». — Неизвестно

65. «Целью бизнеса должно быть улучшение жизни людей». — Неизвестно

66. «Прибыль — это аплодисменты, которые вы получаете за заботу о своих клиентах и ​​создание мотивирующей среды для ваших сотрудников.» — Неизвестно

67. « Обслуживание клиентов — это не отдел, это отношение! » — Неизвестно

68. «Вы можете получить то, что хотите, если поможете другим людям получить то, что они хотят». — Зиг Зиглар, автор и мотивационный спикер

«Вы можете получить то, что хотите, если поможете другим людям получить то, что они хотят».

69. «Если вы любите своего клиента до смерти, вы не ошибетесь». — Грэм Дэй, юрист и корпоративный директор

70. «То, что помогает людям, помогает бизнесу». — Лео Бернетт, менеджер по рекламе

71. «Будьте готовы сосредоточиться на клиенте любой ценой, даже ценой устаревания собственных материалов». — Скотт Д. Кук, основатель Intuit

72. «О качестве вспоминают еще долго после того, как забывают о цене». — Семейный слоган Gucci

73. «Мы превосходим конкурентов, потому что нанимаем сотрудников, которые работают в атмосфере принадлежности и цели.Мы создаем атмосферу, в которой сотрудник может выполнять то, что хочет клиент. Вы не можете доставить то, что хочет клиент, контролируя сотрудника ». — Хорст Шульце, бывший президент Ritz Carlton

74. «Не ограничивайтесь простым общением, чтобы« общаться »с людьми». — Джерри Брукнер, автор формулы успеха для личностного роста

75. «Многие соглашаются с соглашением о том, что услуги — это затраты для бизнеса, но наши данные демонстрируют, что превосходное обслуживание — это инвестиции, которые могут способствовать развитию бизнеса. рост.Инвестиции в качественные таланты и обеспечение их навыков, обучения и инструментов, которые позволяют им сопереживать и активно слушать клиентов, имеют решающее значение для обеспечения неизменно отличного обслуживания ». — Джим Буш, исполнительный вице-президент American Express

76. «Многие люди могут сказать что-то необычное об обслуживании клиентов, но это просто ежедневное, непрерывное, нескончаемое, настойчивое, сострадательное обслуживание. вид деятельности ». — Кристофер Маккормик, генеральный директор L.L Bean

«Многие люди могут что-то сказать об обслуживании клиентов, но это всего лишь повседневная, непрерывная, непрекращающаяся, настойчивая и сострадательная деятельность».

77. «Ваши лучшие клиенты производят неизгладимое впечатление. Сделай то же самое, и они вообще не уйдут. — SAP Advertising

78. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». — Тони Хси, генеральный директор Zappos

79. «Практически ничто другое не так важно, как то, как себя заставляют чувствовать в любой деловой сделке. Гостеприимство существует, когда ты веришь, что другой человек на твоей стороне ». — Дэнни Мейер, ресторатор и автор

80. «Когда вы предполагаете отрицательные намерения, вы злитесь. Если вы уберете этот гнев и возьмете на себя позитивное намерение, вы будете поражены ». — Индра Нуйи, генеральный директор Pepsico

81. «Если у вас есть работа без отягчающих обстоятельств, у вас нет работы. — Малкольм Форбс, бывший издатель журнала Forbes

82. «Я сочувствую женщинам на высоких каблуках, поэтому я буду там в своем килте и футболке, и я буду гулять весь день только для того, чтобы докажи, что если я могу носить туфли 36 часов, то наш покупатель наверняка сможет их носить ». — Марк Джейкобс, модельер

83. «Ваши самые недовольные клиенты — ваш величайший источник знаний». — Билл Гейтс, соучредитель Microsoft

84. «Обеспечить отличное обслуживание клиентов намного сложнее, чем я мог представить. В некоторых из этих областей гораздо больше искусства, чем науки, и не только о фактах, но и о том, как вы их передаете ». — Дэвид Ю, генеральный директор Betfair

85. «Наша миссия — относиться к людям с уважением и достоинством — это не просто слова, а кредо, которым мы живем каждый день. Вы не можете ожидать, что ваши сотрудники превзойдут ожидания ваших клиентов, если вы не превзойдете ожидания сотрудников от руководства. — Ховард Шульц, генеральный директор Starbucks Coffee

86. «Вам разрешено это делать — не беспокойтесь о правилах, не беспокойтесь о неприятностях, ваша работа — заботиться о клиентах. . Ваша задача — сделать человека счастливым ». — Джон Пеппер, основатель Boloco

«Вам разрешено это делать — не беспокойтесь о правилах, не беспокойтесь о неприятностях, ваша работа — заботиться о клиентах. Ваша задача — сделать человека счастливым.»

87. « Безупречный сервис не подлежит обсуждению, и продавцы не должны прятаться за инструментами и технологиями самообслуживания, когда речь идет о знании своих продуктов и заботе о своих клиентах ». — Лорен Фридман, президент E-tailing Group

88. «Будь то скучное поведение, пренебрежительный взгляд или просто грубое поведение, небрежное обслуживание клиентов приводит к катастрофе быстрее, чем любое другое нарушение бизнеса». — Лорен Саймондс, управляющий редактор журнала Small Business Computing

89. «Если покупатель считает, что обслуживание было плохим, значит, обслуживание было плохим. Мы занимаемся восприятием клиентов ». — Марк Перро, соучредитель Rally Stores

90. «Независимо от того, большой вы или маленький, вы не сможете обеспечить хорошее обслуживание клиентов, если вашим сотрудникам не нравится приходить на работу». — Мартин Оливер, управляющий директор Kwik-Fit Financial Service

91. «Каждый в организации должен участвовать в обслуживании клиентов, не только они чувствуют клиента, но и чувствуют, что не работает. — Пенни Хэндскомб, директор по персоналу Mind Candy

92. «Обслуживание клиентов представляет собой сердце бренда в сердцах его клиентов». — Кейт Нассер, спикер и инструктор

93. «Zappos использует технологию колл-центра для отслеживания среднего времени звонков на одного агента. Но цель не в том, чтобы снизить этот средний показатель — важнее, чтобы мы установили эмоциональную связь с клиентом, а не просто быстро отозвали его от телефона. — Тони Хси, генеральный директор Zappos

94. «Продажи без обслуживания клиентов — это все равно что набивать деньги в дырявый карман». — Дэвид Тооман, специалист по обслуживанию клиентов

95. «У вас больше никогда не будет преимуществ по продукту или цене. Их легко скопировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ». — Джерри Фриц, директор Института менеджмента Университета Висконсина

«У вас никогда больше не будет ни продукта, ни ценового преимущества.Их легко скопировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ».

96. «Даже самого лучшего из того, что раньше считалось хорошим обслуживанием клиентов, уже недостаточно. Вы должны быть не чем иным, как консьержем, делающим все возможное, чтобы каждый из ваших клиентов чувствовал себя признанным, оцененным и услышанным. Вы должны заставить их почувствовать себя особенными, как когда ваша прабабушка зашла в магазин Мясника Боба или купила свою новую шляпу, и вам нужно заставить людей, которые не являются вашими клиентами, желать, чтобы они были.» — Гэри Вайнерчук, автор« Экономики благодарности »

97. « Гудвилл — единственный актив, который конкуренция не может недооценить или уничтожить ». — Маршалл Филд, основатель Marshald Field and Company

98. «Мы берем большую часть денег, которые могли бы потратить на платную рекламу, и вместо этого вкладываем их обратно в качество обслуживания клиентов. Тогда мы позволяем клиентам быть нашим маркетингом ». — Тони Хси, генеральный директор Zappos

99. «Вот простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить». — Нельсон Босуэлл, автор книги «Внутренний мир»

100. «Две самые сильные вещи в существовании: доброе слово и вдумчивый жест». — Кеннет Лангоне, венчурный капиталист

101. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами.» — Бетси Сандерс, автор легендарной службы

23 Цитаты службы поддержки, которые вас вдохновят

Выдающиеся деятели службы поддержки известны не просто так, а именно своей невероятной способностью говорить о том, что можно цитировать.

Мы можем многое сказать о лояльности клиентов, о том, как построить отношения с вашими клиентами и почему обслуживание клиентов так важно. С другой стороны, вы можете узнать то же самое, слушая, что говорят крупные игроки службы поддержки клиентов.

Итак, без лишних слов: все, что вам нужно знать об обслуживании клиентов, в 23 коротких цитатах .

Важность обслуживания клиентов

Почему обслуживание клиентов имеет значение? Это вопрос, по которому можно написать целое количество книг, достойных библиотеки. Вместо этого давайте посмотрим на эти четыре замечательных цитаты о важности обслуживания клиентов .

Обслуживание клиентов — это новый маркетинг. Дерек Сиверс

У вас больше никогда не будет преимуществ по продукту или цене.Их легко скопировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов. Джерри Фриц

Хорошее обслуживание клиентов — это новый it — Святой Грааль успеха в бизнесе.

Хорошее обслуживание — хороший бизнес. Siebel Ad

Хорошее обслуживание клиентов обходится дешевле, чем плохое обслуживание. Sally Gronow

Ожидания клиентов

Возможно, вы слышали фразу «ожидания подобны прекрасной глиняной посуде: чем крепче вы держитесь за них, тем больше вероятность, что они сломаются.(И нет, это не первая цитата в нашем списке.)

К сожалению, компании не могут точно сказать своим клиентам, чтобы они умерили свои ожидания. Во всяком случае, они должны повышать их с каждым новым объявлением и обновлением функций.

Люди ожидают хорошего обслуживания, но немногие готовы его предоставить. Роберт Гейтли

Вот мощное, но простое правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить. Нельсон Босуэлл

Но дело не только в том, чтобы превзойти ожидания.Также от зависит, как вы это сделаете.

Ключ состоит в том, чтобы установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, а превзойти их — желательно неожиданными и полезными способами. Ричард Брэнсон

Не теряйтесь и в поисках звезд. Ваш приоритет — быть , а не разочаровывающим, а не быть идеальным.

Клиенты не ожидают от вас совершенства. Они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ждут, что вы все исправите, когда они пойдут не так. Дональд Портер

Отношения с клиентами

Обслуживание клиентов — это гораздо больше, чем просто удовлетворение и превышение ожиданий ваших клиентов. Речь идет о построении с ними длительных отношений.

И, как и любые отношения, требуется время, взаимные интересы и готовность быть открытыми и честными, чтобы все заработало. .

Любой большой бизнес строится на дружбе. Джеймс Кэш Пенни

Не ограничивайтесь простым общением, но и «общайтесь» с людьми. Джерри Брукнер

Говоря о связях, помните, чему нас научили Битлз: «И, в конце концов, любовь, которую вы испытываете, равна той любви, которую вы занимаетесь».

Легче полюбить бренд, когда он любит вас в ответ. Сет Годин

В конце концов, важнее всего не то, что вы говорите или что делаете, а то, как вы заставляете людей чувствовать себя. Tony Hsieh

Может не потребоваться много времени, чтобы произвести хорошее впечатление, но — это много усилий, чтобы произвести неизгладимое впечатление.

Всегда помните старую поговорку о розничной торговле: клиенты помнят услугу намного дольше, чем цену. Лорен Фридман

Покупай, а не продавай. Кэтрин Барчетти

Знайте, чего больше всего хотят ваши клиенты и что ваша компания делает лучше всего. Сосредоточьтесь на том, где встречаются эти двое. Кевин Стирц

Никакие отношения никогда не будут здоровыми без взаимного уважения .Вы должны уважать интеллект своих клиентов, нет причин думать, что они не получают ваш продукт или услуги.

Клиенты часто знают о ваших продуктах больше, чем вы. Используйте их как источник вдохновения и идей для разработки продукта. Дэвид Дж. Грир

Лояльность и молва

Вы превзошли ожидания своих клиентов, выстроили с ними прочные отношения, но что теперь? Как насчет того, чтобы немного расслабиться и пожинать сладкие плоды своего труда.

Почему имеет значение лояльность клиентов ? В зависимости от исследования, привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего.

Когда клиент приходит первым, клиент остается последним. Роберт Халф

Каждый наш контакт с клиентом влияет на то, вернутся он или нет. Мы должны каждый раз быть великими, иначе мы их потеряем. Кевин Стирц

Но не думайте, что лояльность второго клиента легко заработать.

Простого удовлетворения клиентов недостаточно, чтобы заработать их лояльность. Вместо этого они должны получить исключительное обслуживание, достойное их повторного обращения и направления. Рик Тейт

Лояльность клиентов, являющаяся побочным продуктом отличного обслуживания клиентов, сама по себе является многоуровневой наградой. Возможно, самый важный побочный эффект лояльности клиентов — это устный маркетинг .

Вот из уст в уста, сведенные в одну лаконичную цитату:

Цель бизнеса — создать клиента, который создает клиентов. Шив Сингх

Чем больше вы вкладываете в лояльность клиентов и их обслуживание, тем выше вероятность того, что вы получите от этого результаты.

Постоянные клиенты, они не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья вели с вами дела. Chip Bell

Лучшая реклама, которую вы можете иметь, — это постоянный клиент, распространяющий информацию о том, насколько невероятен ваш бизнес. Shep Hyken

---

Несмотря на всю сложность обслуживания клиентов, не требуется много времени, чтобы понять его основные принципы.Фактически, вы можете красиво резюмировать это в одном абзаце. Вот посмотрите:

Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами. Бетси Сандерс

Итак, теперь, когда вы вооружены 23 замечательными цитатами из службы поддержки, как насчет того, чтобы на самом деле это сделать?

Благодаря мощи Qminder, которую вы можете попробовать бесплатно, вы действительно поднимете качество обслуживания клиентов на новый уровень.

100 лучших предложений по обслуживанию клиентов

Мотивируйте свои команды, повесив некоторые из этих вдохновляющих цитат на стенах своего контакт-центра.

1. «На лишней миле нет пробок». — Роджер Штаубах

2. «Удовлетворенность — это рейтинг. Лояльность — это бренд ». — Шеп Хайкен

3. «Делай то, что ты делаешь так хорошо, что они захотят увидеть это снова и привести своих друзей». — Уолт Дисней

4. «Качество услуги или продукта — это не то, что вы вкладываете в него. Это то, что получает от этого покупатель ». — Питер Друкер

5. «Сделайте клиента, а не продажу». — Кэтрин Барчетти

6. «В мире найдется место любому бизнесу, который заботится о своих клиентах — после продажи.”- Харви Маккей

7. «У вас больше никогда не будет преимуществ по продукту или цене. Их слишком легко скопировать. Но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов ». — Джерри Фриц

8. «Наше отношение к другим определяет их отношение к нам». — Эрл Найтингейл

9. «То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы им реагируете.”- Мэрилин Саттл

10. «Если люди верят, что разделяют ценности с компанией, они останутся верными бренду» — Говард Шульц

11. «Людей не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь». — Теодор Рузвельт

12. «Заработную плату выплачивает не работодатель. Работодатели распоряжаются только деньгами. Заработную плату платит заказчик.”- Генри Форд

13. «Бренд больше не то, что мы говорим покупателю, это то, что покупатели говорят друг другу». — Скотт Кук

14. «Клиенты никогда не полюбят компанию, пока она не полюбится сотрудникам». — Саймон Синек

15. «Если вы не заботитесь о своем клиенте, это сделает ваш конкурент». — Боб Хоуи

16. «Нет ничего более заразительного, чем энтузиазм». — Сэмюэл Тейлор Кольридж

17. «Находясь на одном уровне с точки зрения цены и качества, вы только начинаете играть. Сервис побеждает в игре ». — Тони Алессандра

18. «Когда вы обслуживаете клиентов лучше, они всегда возвращают ваши инвестиции». — Кара Парлин

19. «Попросите клиентов принять участие в решении и не воспринимайте их как часть проблемы.”- Алан Вайс

20. «Вежливое обращение сделает покупателя ходячей рекламой». — Дж. К. Пенни

21. «Требуются месяцы, чтобы найти покупателя… секунды, чтобы потерять его». — Винс Ломбарди

22. «Будьте искренними. Будьте замечательны. Стоит связаться с. » — Сет Годин

23. «Клиент — вот почему мы здесь.Если мы хорошо о них позаботимся, они дадут нам хороший повод вернуться ». — Дженни Маккензи

24. «Хорошее обслуживание клиентов не означает, что клиент всегда прав, это означает, что клиента всегда уважают». — Крис Локурто

25. «Цель компании состоит в том, чтобы обслуживание клиентов было не только лучшим, но и легендарным». — Сэм Уолтон

26. «Клиенты, которые просто довольны, остаются вашими клиентами только до тех пор, пока все идет своим чередом». — Чип Белл

27. «Бренд для компании — это репутация человека. Вы зарабатываете репутацию, стараясь хорошо выполнять сложные дела ». — Джефф Безос

28. «Превосходные фирмы не верят в совершенство — только в постоянное совершенствование и постоянные изменения». — Том Питерс

29. «Клиенты не ждут от вас совершенства. Но они ожидают, что вы все исправите, когда что-то пойдет не так ». — Дональд Портер

30. «Люди скоро забудут то, что вы сказали. Они НИКОГДА не забудут, что вы заставили их чувствовать ». — Dr Maya Angelou

31. «Создание хорошего клиентского опыта не происходит случайно. Это происходит по замыслу «. — Клэр Маскатт

32. «Компании, созданные для успеха в 20-м веке, не добьются успеха в 21-м» — Кевин Ховард

33. «Один хорошо заботящийся клиент может быть более ценным, чем реклама на сумму 10 000 долларов». — Джим Рон

34. «Руководство все делает правильно; лидерство делает правильные вещи ». — Питер Друкер

35. «Ключ в том, чтобы установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, но и превзойти их — желательно неожиданными и полезными способами.”- Ричард Брэнсон

36. «В мире обслуживания клиентов через Интернет важно помнить, что ваш конкурент находится всего в одном щелчке мыши». — Дуг Уорнер

37. «Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем яснее становится все и тем легче определить, что вам следует делать». — Джон Рассел

38. «Каждый день мы говорим:« Как сделать клиента счастливым? » Как мы можем продвигаться вперед в инновациях, делая это? »… Потому что, если мы этого не сделаем, это сделает кто-то другой.”- Билл Гейтс

39. «Цель бизнеса — создавать и удерживать клиентов». — Теодор Левитт

40. «Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа — обслуживать того, кто обслуживает». — Ян Карлзон

41. «Клиентский опыт — это следующее поле битвы в конкурентной борьбе. Здесь бизнес будет либо выигран, либо проигран ». — Том Найтон

42. «Восприятие покупателя — это ваша реальность». — Кейт Забриски

43. «Каждый наш контакт с клиентом влияет на то, вернутся он или нет. Мы должны каждый раз быть великими, иначе мы их потеряем ». — Кевин Стирц

44. «Мы то, что делаем постоянно. Таким образом, совершенство — это не действие, а привычка ». — Аристотель

45. «Послепродажное обслуживание важнее, чем помощь перед продажей.Но именно такая услуга дает постоянных клиентов ». — Коносуке Мацусита

46. «Успех — это сумма небольших усилий, повторяемых изо дня в день». — Роберт Кольер

47. «Вращайте свой мир вокруг клиента, и все больше клиентов будут вращаться вокруг вас». — Хизер Уильямс

48. «Потребители — это статистика. Клиенты — это люди ». — Стэнли Маркус

49. «Волшебная служебная фраза« чтение мыслей »звучит так:« Если бы это был я, чего бы я хотел? »- Стив Коккиниас

50. «Понимание того, что делают клиенты, позволяет предсказать, что они будут делать дальше». — Колин Шоу

51. «Однако разговоры не могут достичь одной цели — это общение. Это потому, что все слишком много говорят, чтобы обращать внимание на то, что говорят другие ». — с.Дж. О’Рурк

52. «Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить ». — Стивен Р. Кови

53. «Есть три вида лжи: ложь, проклятая ложь и статистика». — Бенджамин Дизраэли

54. «Заботьтесь о клиенте, и бизнес позаботится о себе сам». — Рэй Крок

55. «Если вы настроены на собственные эмоции, вы не сможете читать их в других людях». — Дэниел Гоулман

56. «Сосредоточьтесь на своем клиенте и ведите своих людей так, как будто их жизнь зависит от вашего успеха». — Уоррен Баффет

57. «Вам нужно заглянуть в будущее, опередить своих клиентов, и быть готовым встретить их, когда они придут». — Марк Бениофф

58. «Общаясь с людьми, помните, что вы имеете дело не с логическими существами, а с существами эмоций». — Дейл Карнеги

59. «Величие не зависит от обстоятельств. Оказывается, величие — это во многом вопрос сознательного выбора и дисциплины ». — Джеймс К. Коллинз

60. «Мотивация исходит от работы над тем, что нам небезразлично. Это также связано с работой с людьми, которые нам небезразличны.”- Шерил Сандберг

61. «Мы должны узнать, чего на самом деле хотят клиенты, а не то, что они говорят, или что, по нашему мнению, они должны хотеть». — Эрик Рис

62. «Если вы не можете делать великие дела, делайте маленькие дела хорошо». — Наполеон Хилл

63. «Вы можете выбрать смелость или комфорт. У вас не может быть и того, и другого ». — Браун Брене

64. «Неудача — не противоположность успеху; это часть успеха ». — Арианна Хаффингтон

65. «В долгосрочной перспективе вы актуальны только в том случае, если клиенты вас любят». — Тим Кук

66. «Язык тела и тон голоса, а не слова — наши самые мощные инструменты оценки». — Кристофер Фосс

67. «Идея состоит в том, чтобы перейти от цифр к информации и пониманию.”- Ганс Рослинг

68. «Ожидать, что люди будут отражать модели производительности машин, — безумие, если мы также ожидаем, что они будут творческими, презентабельными и заинтересованными». — Мартин Хилл-Уилсон

69. «Мое определение« инновационный »- это создание ценности для потребителя». — Мэри Барра

70. «Культура компании — это то, как люди ведут себя, когда вы не смотрите.”- Бен Горовиц

71. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». — Тони Хси

72. «Лидеры должны демонстрировать честность и зарабатывать доверие своих команд своими повседневными действиями». — Мэрилин Хьюсон

73. «Если вам интересно, какое отношение имеет получение и удержание нужных сотрудников к привлечению и удержанию нужных клиентов, ответ будет всем.”- Фредерик Райхельд

74. «Перестаньте делать глупости по отношению к клиентам». — Питер Мэсси

75. «Правила управления клиентским опытом практически не изменились. Вам по-прежнему необходимо проявлять инициативу, превентивно и индивидуально ». — Джон Гудман

76. «Обслуживание клиентов — это новый маркетинг, это то, что отличает один бизнес от другого.”- Джей Баер

77. «Компании должны понимать, что они больше не конкурируют с парнем с улицы… они конкурируют со всеми остальными впечатлениями, которые получает клиент». — Дэн Гингисс

78. «Мы все говорим, но не знаем как». — Элизабет Стокоу

79. «Клиент часто ошибается, но наша задача — помочь ему стать правым». — Джефф Тойстер

80. «Опыт клиентов, устраняющий путаницу, неуверенность и беспокойство, приносит свои плоды, создавая конкурентное преимущество, лояльность и непревзойденный имидж бренда». — Мэтт Уоткинсон

81. «Я считаю обслуживание клиентов преступлением, а не защитой». — Гари Вайнерчук

82. «То, что выглядит как сопротивление, часто не является ясным». — Чип Хит

83. «В мире, где продукты и услуги становятся все более и более массовыми, качество обслуживания клиентов является единственным истинным отличием». — Аннет Франц

84. «Цель состоит в том, чтобы быстро у кого-то захотелось совершить покупку. Не особо задумываясь об этом ». — Роберт Б. Чалдини

85. «Если у вас нет видения, вы еще не начали выполнять практику, которая делает вас великими». — Анджела Дакворт

86. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь». — Бетси Сандерс

87. «Самая лучшая форма обслуживания клиентов — это самообслуживание. Постоянно позволяйте клиентам самим получать ответы на свои вопросы ». — Дан Пена

88. «Важные достижения требуют четкой сосредоточенности, всех усилий и бездонного сундука, полного стратегий». — Кэрол С. Двек

89. «Служба поддержки клиентов, мол, мертва. На самом деле это не так. Он просто прячется за колл-центром в Маниле ». — Тимофей Ной

90. «Лучшие исполнители ставят цели не в отношении результата, а в процессе достижения результата». — Джефф Колвин

91. «Клиенты, которые любят вас, будут продавать для вас более эффективно, чем вы можете продавать сами». — Жанна Блисс

92. «Каждая дискуссия по поводу каждого решения строилась вокруг того, чтобы делать то, что нужно клиенту». — Ронан Данн

93. «Продавайте хорошие товары с разумной прибылью, относитесь к своим клиентам как к людям, и они всегда вернутся за большим». — L.L. фасоль

94. «Покупатели часто знают о ваших продуктах больше, чем вы. Используйте их как источник вдохновения и идей для разработки продукта.”- Дэвид Дж. Грир

95. «Бренд — это то, чем занимается бизнес, репутация — это то, что люди помнят». — Тед Рубин

96. «Обслуживание клиентов — это изо дня в день непрерывная, нескончаемая, неустанная, настойчивая, сострадательная деятельность». — Леон Горман

97. «Цена бездействия намного превышает цену ошибки». — Мег Уитмен

98. «Как лидеру важно не просто видеть свой успех, но и сосредоточиваться на успехе других». — Сундар Пичай

99. «Клиентов не волнуют ваши правила. Найдите и задействуйте потребность. Расскажите покупателю, что вы можете сделать ». — Элис Сесей Поуп

100. «Всегда доставляйте больше, чем ожидалось». — Ларри Пейдж

Чтобы найти расценки для контакт-центра, прочтите нашу страницу: 25 лучших мотивационных цитат для call-центра

Дополнительные рекомендации по обслуживанию клиентов, заставляющие задуматься, читайте в наших статьях:

15 отличных предложений по обслуживанию клиентов, которые вдохновят вас

У всех нас был «один из тех дней» на работе.

Вы знаете, о чем я говорю. Вы спите по будильнику, утренний кофе не начинает работать, а список дел становится все длиннее и длиннее.

В такие дни пицца может помочь, но иногда все, что вам нужно, — это другой взгляд.

Когда вы работаете с клиентами, ваши дни могут быть заполнены электронными письмами, телефонными звонками и встречами, но не эти задачи определяют вашу карьеру. В конце концов, вас наняли не для того, чтобы отвечать на телефонные звонки — вас наняли, чтобы помочь клиентам добиться успеха, решая проблемы, обучая их и расширяя возможности.

Так что, если у вас тяжелый день, отдохните от процесса и подумайте о людях, которым вы помогаете. Успех клиентов является неотъемлемой частью успеха компании — и вы помогаете клиентам добиться успеха. Мы собрали некоторые из лучших предложений по обслуживанию клиентов от предпринимателей, лидеров и мыслителей, чтобы вы были мотивированы и вовлечены в общую картину того, почему успех клиента важен для вас, вашей компании и, прежде всего, ваших клиентов.

Отличные предложения по обслуживанию клиентов

1. «Мы не хотим навязывать свои идеи клиентам, мы просто хотим делать то, что они хотят.»Лаура Эшли
2. «Я верю в силу признания и расширения возможностей, ведущих к большому вовлечению сотрудников. А вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для взаимодействия с гостями. Расширение прав и возможностей сотрудников и признание — это ядро ​​нашей культуры и того, как мы добиваемся выдающегося обслуживания клиентов». Эрве Хумлер
3. «Когда вы предполагаете отрицательное намерение, вы злитесь. Если вы убираете этот гнев и принимаете положительное намерение, вы будете поражены». Индра Нуйи
4. «Бренд для компании — это репутация для человека.Вы зарабатываете репутацию, стараясь хорошо выполнять сложные дела «. Джефф Безос
5. «Служба поддержки клиентов должна быть не просто отделом, а всей компанией». Тони Шей
6. «Вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкуренции, сосредоточьтесь на клиенте». Скотт Кук
7. «Именно из-за уязвимости люди создают связи. Чем более уязвимыми мы можем быть друг с другом, тем больше мы будем доверять друг другу и тем больше мы сможем эффективно сотрудничать». Нил Блюменталь
8. «Хорошее обслуживание клиентов обходится дешевле, чем плохое.Салли Гронов
9. «Чем больше у вас защитников, тем меньше рекламы вам придется покупать». Дхармеш Шах
10. «Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Майя Анжелу
11. «Как членский сайт, мы всегда сосредоточены на сокращении оттока и повышении удовлетворенности. Мы знаем, что сбор отзывов от клиентов на протяжении всего их жизненного цикла позволил нам достичь и того, и другого». Джеймс Бейк
12. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненно.Узнай, как получать удовольствие от своей работы ». Лори МакИнтош
13. «Что отличает нас как компанию, так это то, что мы хотим иметь дело со всеми, кто владеет нашим продуктом, независимо от того, где вы его купили. Если у вас возникла проблема с велосипедом Santa Cruz Bike, и вы обратитесь к нам со своей проблемой, мы помочь вам решить вашу проблему «. Кайл Хардер
14. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами.»Бетси Сандерс
15. «Довольные клиенты — ваши главные защитники, и они могут стать вашей самой успешной командой продаж». Лиза Масиелло

1. «Мы не хотим навязывать свои идеи клиентам, мы просто хотим делать то, что они хотят». Лаура Эшли

Соучредитель ее одноименной компании Лаура Эшли, возможно, сказала это о дизайне интерьера, но это применимо к любому продукту или услуге.

Когда компании создают продукты, которые помогают людям решать реальные проблемы, им легко помочь извлечь пользу и понять преимущества.Цель успеха клиентов — помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих покупок (тем самым предотвращая текучесть кадров), поэтому, если вы разговариваете по телефону, а клиент подает сигналы о том, что он склоняется к отмене или невозобновлению, попробуйте следующее: Вместо того, чтобы реагировать, попробуйте поговорить со своим клиентом о проблемах, которые он хочет решить, и покажите им, как ваш продукт может помочь.

А еще лучше проявите инициативу в своем подходе к успеху клиентов. Постоянно думайте о том, чего хотят ваши клиенты, и заранее предлагайте им способы максимизировать отдачу от их покупки для достижения своих целей.Всегда пытайтесь вспомнить «почему» вашего клиента — почему он совершил покупку? Чего они хотели добиться? Затем обратитесь к их задачам и целям, чтобы обсудить их с вами. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

2. «Я верю в силу признания и расширения прав и возможностей, ведущих к большому вовлечению сотрудников. А вовлечение сотрудников имеет решающее значение для взаимодействия с гостями. Расширение прав и возможностей сотрудников и признание — это ядро ​​нашей культуры и того, как мы добиваемся выдающегося обслуживания клиентов.»Эрве Хумлер

В интервью изданию Forbes главный операционный директор Ritz-Carlton Хумлер рассказал о часто цитируемой политике обслуживания клиентов Ritz-Carlton, которая основана на концепции расширения прав и возможностей сотрудников.

Каждого сотрудника, от дворников до поваров и руководителей, таких как сам Хумлер, поощряют решать любые проблемы с гостями, с которыми они сталкиваются — и им не нужно спрашивать разрешения на это, даже если это стоит до 2000 долларов.

Но сотрудники не могут связаться с клиентами, чтобы ответить на вопросы и решить проблемы, если они не привержены этой миссии, которую Хумлер гарантирует каждому сотруднику, начиная с первого дня обучения.Инвестируя в каждого сотрудника, Ritz-Carlton дает им возможность быть независимыми и внимательными к гостям отеля, даже если это выходит за рамки их служебных обязанностей.

Лидеры по работе с клиентами должны смотреть на Ritz-Carlton как на образец воздействия предоставления сотрудникам автономии. Чем более ценные сотрудники чувствуют себя, тем больше они заинтересованы в том, чтобы сделать все возможное, чтобы помочь клиенту добиться успеха, и тогда счастливые клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

3.«Когда вы предполагаете негативное намерение, вы злитесь. Если вы убираете этот гнев и принимаете позитивное намерение, вы будете поражены». Индра Нуйи

Моя коллега, руководитель отдела кадров HubSpot Кэти Берк, познакомила меня с этой цитатой Нуйи, генерального директора Pepsico, и она в равной степени применима как к обслуживанию клиентов, так и к корпоративной культуре.

У всех нас были не самые приятные разговоры с другими людьми. И был ли этот разговор горячим телефонным звонком или язвительным электронным письмом, гнев людей легко разгорается, когда вовлеченные в него люди разочаровываются.

Итак, в следующий раз, когда вы столкнетесь с разочарованием при работе с клиентом, сделайте паузу и запомните эту цитату. Предположите хорошие намерения вашего клиента, у которого может быть и собственный плохой день, и работайте с ним, чтобы свести к минимуму их разочарование, решив их проблему. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

4. «Бренд для компании — это как репутация для человека. Вы зарабатываете репутацию, пытаясь хорошо выполнять сложные задачи». Джефф Безос

Безос из Amazon уже давно говорит о сарафанном маркетинге, и он очень прав.

Люди доверяют рекомендациям друзей больше, чем любой другой форме рекламы, и они рассказывают об этом людям, когда у них есть хороший клиентский опыт работы с компанией. Но они рассказывают в 3 раза больше людей, когда у них плохих впечатлений от , поэтому командам по работе с клиентами надлежит поддерживать репутацию своего бренда.

Итак, для каждого клиента, которого вы делаете счастливым — особенно если это сложная проблема, — подумайте о потенциале для реферального маркетинга, который вы только что создали, — который может привести к еще большему количеству счастливых клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

5. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». Тони Шей

Скорее всего, если вы слышали о Zappos, вы слышали о его легендарной политике обслуживания клиентов, а Ши, его генеральный директор, действительно верит в его способность создать — или сломать — бренд.

Здесь, в HubSpot, мы твердо верим в важность решения для клиента, и Zappos сделал этот же принцип своей миссией, даже если это означало радикальные изменения в бизнесе, такие как переезд из Сан-Франциско в Лас-Вегас, чтобы повысить лояльность клиентов. команда.

Внося подобные большие изменения для улучшения взаимодействия с клиентами, Zappos получает вознаграждение — когда они возвращаются и покупают больше. Например, Се отмечает, что, хотя примерно 1/3 дохода Zappos возвращается, клиентам нравится политика возврата в течение 365 дней, а Zappos обнаружил, что клиенты с большей вероятностью будут покупать больше и чаще с дополнительной безопасностью.

В нижней строке? Когда компании рассматривают взаимодействие с клиентами «через призму брендинга, а не через призму минимизации расходов», как это делает Zappos, менеджеры по работе с клиентами могут выделить время и усилия, необходимые для того, чтобы сделать каждое взаимодействие исключительным — и заставить клиентов возвращаться. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

6. «Вместо того, чтобы сосредотачиваться на конкуренции, сосредоточьтесь на клиенте». Скотт Кук

Вы могли прочитать эту цитату и немного посмеяться. «Конечно, вам легко сказать, когда у вас есть такой известный продукт, как QuickBooks».

Но Intuit не всегда была такой вездесущей, как сегодня. И Кук, его генеральный директор, очень подчеркивает, какие компании должны уделять приоритетное внимание, особенно в период роста. Вместо того, чтобы просто торопиться превзойти конкурентов с помощью новых продуктов, копайтесь и сосредоточьтесь на построении миссии, ориентированной на успех клиентов.Если вы быстро растете, но не удовлетворяете своих клиентов, вы не опередите конкурентов.

Вы многому научитесь из отзывов своих первых клиентов, и приложив все усилия, чтобы удержать их, вы сделаете их защитниками, которых вы можете активировать для цитат, отзывов, интервью, кампаний в социальных сетях и, конечно же, для привлечения будущих клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

7. «Люди создают связи через уязвимость. Чем более уязвимыми мы можем быть друг с другом, тем больше мы будем доверять друг другу и тем больше мы сможем эффективно сотрудничать.»Нил Блюменталь

Соучредитель и со-генеральный директор

Warby Parker Блюменталь поделился этой цитатой в интервью The New York Times, и, на первый взгляд, это может помешать успеху клиентов и специалистам по обслуживанию. Но его призыв к большей уязвимости на самом деле имеет большой смысл.

Ваши клиенты могут обращаться к вам за помощью во времена разочарования или даже кризиса, и иногда бывает сложно определить их проблемы, чтобы начать их решать. Но открытость и прозрачность в отношениях с клиентами может иметь большое значение, и эта уязвимость между вами и клиентом может помочь смягчить конфликт и получить им необходимую помощь.

Если вы не знаете ответа на вопрос, будьте честны и дайте им понять, что вы спрашиваете того, кто знает ответ. Если вам нужно отложить их, объясните, почему. Сохранение открытых линий связи и полная прозрачность (мы надеемся) будут оценены вашими клиентами и помогут вам сформировать более доверительные отношения. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

8. «Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое». Салли Гронов

Гронов, руководитель отдела по работе с клиентами Welsh Water, не может быть более правым — и есть цифры, которые ее подтверждают.

Привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем сохранение существующего клиента — и это ничто по сравнению с тем, сколько дохода может принести поддержание довольных клиентов. Исследование Bain & Company показало, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%.

Компаниям стоит вкладывать ресурсы и усилия в создание команды, которая ведет к успеху в работе с клиентами — в конце концов, они могут оставить деньги на столе, если они этого не сделают. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

9. «Чем больше у вас защитников, тем меньше рекламы вам придется покупать». Дхармеш Шах

Технический директор и соучредитель

HubSpot поделился этой мудростью на INBOUND 2013, и ее нужно помнить как экономным специалистам по работе с клиентами, так и маркетологам.

Клиенты, привлеченные семьей и друзьями, более лояльны. и более ценны. При анализе 10 000 счетов за несколько лет один немецкий банк обнаружил, что привлеченные клиенты на 18% более склонны к сохранению лояльности и что они принесли на 16% больше прибыли, чем другие клиенты.

Люди серьезно относятся к рекомендациям друзей, а у клиентов есть большие, чем когда-либо, платформы, чтобы петь вам дифирамбы или предупредить друзей, чтобы они держались подальше в социальных сетях. Вкладывая средства в успех клиентов на раннем этапе, вы можете превратить счастливых клиентов в защитников, используя вознаграждения за лояльность и программы послов бренда. Клиенты продвигают ваш бренд более достоверно, чем ваша собственная реклама, и вознаграждение их, в свою очередь, сделает их более счастливыми и более лояльными. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

10. «Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Майя Анжелу

Это всегда была одна из моих любимых цитат, и она применима как для организаций, занимающихся успехом клиентов, так и для частных лиц.

Люди принимают решения интуитивно, независимо от того, являются ли эти инстинкты лучшими. Фактически, некоторые исследования показали, что люди на самом деле предрасположены к принятию иррациональных решений, основанных на инстинктах и ​​импульсах.

Например, я провозгласил лояльность к брендам на основе простых вещей, таких как подарки на день рождения, подтверждения текстовых сообщений и умные строки темы электронной почты. И наоборот, я перестал использовать продукты на основании одного неприятного телефонного звонка, одного нарушения безопасности и одной заплесневелой упаковки черники (это долгая история). Возможно, это были не самые мудрые решения о покупке, но они были приняты исходя из того, как бренды заставили меня почувствовать себя высоко ценимым или очень расходным материалом.

Эту цитату следует иметь в виду всем, кто работает в организации, занимающейся успехом клиентов.Независимо от того, разрабатываете ли вы продукты, создаете маркетинговый контент или работаете с клиентами каждый день, думайте о том, что вы делаете, чтобы они чувствовали себя, и стремитесь к тому, чтобы это чувство было позитивным. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

11. «Как членский сайт, мы всегда нацелены на сокращение оттока клиентов и повышение удовлетворенности. Мы знаем, что сбор отзывов от клиентов на протяжении всего их жизненного цикла позволил нам достичь и того, и другого». Джеймс Бейк

Джеймс Бейк — вице-президент онлайн-студии йоги Yoga International, работающей по подписке.После внедрения Service Hub в компании наблюдалось снижение оттока клиентов на 20% и увеличение клиентской базы на 5%. Бейк связывает этот успех с их способностью централизовать данные о клиентах и ​​создать согласованный процесс для сбора и распространения отзывов клиентов.

Например, примерно через две недели после регистрации сайт отправляет клиентам опрос NPS®, чтобы оценить их удовлетворенность. В опросе клиентов спрашивают, порекомендуют ли они Yoga International одному из своих друзей.Если ответ отрицательный, компания обращается к критике. Если результат положительный, он пытается превратить этих клиентов в защитников, которые участвуют в их программе лояльности «Приведи друга».

Кроме того, Yoga International делится этими отзывами со своей командой по маркетингу, продажам и разработке продуктов. Таким образом, команды могут устранить препятствия на пути к покупке и улучшить качество обслуживания клиентов. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

12. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненно.Узнай, как получать удовольствие от своей работы ». Лори Макинтош

Лори Макинтош — опытный писатель и преподаватель Business Training Works, веб-сайта по развитию карьеры, который предлагает курсы углубленного обучения. Она использует свой опыт работы в сфере здравоохранения, чтобы объяснить основы обеспечения безупречного обслуживания клиентов.

Эта цитата — один из самых важных советов, которые она дает на курсах. Она утверждает, что иногда агенты не работают из-за отсутствия мотивации в своей роли.Она напоминает им, что их работа — помогать клиентам, и это их выбор, добиваться этой цели или нет. Представители должны ценить свою работу, потому что без нее невозможно построить конструктивные отношения с клиентами.

Этот совет чрезвычайно важен из-за негативных стереотипов, связанных с ролями в сфере обслуживания клиентов. Большинство агентов любят свою работу, и помогать людям в достижении их целей очень полезно. Ваши представители должны ощущать это личное чувство достижения каждый раз, когда они решают проблему для клиента.Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

13. «Что отличает нас как компанию, так это то, что мы хотим иметь дело со всеми, кто владеет нашим продуктом, независимо от того, где вы его купили. Если у вас возникла проблема с велосипедом Santa Cruz Bike, и вы обратитесь к нам со своей проблемой, мы поможет вам решить вашу проблему «. Кайл Хардер

Эта цитата принадлежит руководителю службы поддержки Rider Кайлу Хардеру, который курирует обслуживание клиентов в Santa Cruz Bicycles. Его компания отличалась отличным обслуживанием клиентов и применением стратегии, ориентированной на клиента.

Но это не всегда легко, поскольку в Санта-Крус произошел резкий скачок роста, который поставил под сомнение его первоначальный подход. Клиентская база быстро росла, и компании требовалось найти новые способы организации входящей и исходящей информации. Здесь пригодилось программное обеспечение службы поддержки HubSpot, поскольку оно помогло команде управлять своим повседневным рабочим процессом. Билеты распределялись по представителям автоматически, а возможности самообслуживания предоставляли клиентам быстрые и простые решения.

Иногда даже лучшим сервисным группам требуется помощь.По мере роста и развития бизнеса все больше клиентов будут использовать ваши группы поддержки для решения своих проблем, заставляя ваших представителей не отставать. Без правильных инструментов для работы вашей команде может быть сложно угнаться за потребительским спросом. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

14. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами». Бетси Сандерс

Бетси Сандерс была первой женщиной-менеджером магазина Nordstrom и вошла в историю, превратив свой магазин в самое прибыльное и крупнейшее место компании.Под ее руководством годовой объем продаж магазина составил более 1 миллиарда долларов. Излишне говорить, что она кое-что знает об обслуживании клиентов.

В этой цитате основное внимание уделяется голосу клиента и тому, почему так важно учитывать его при принятии каждого делового решения. Мнения клиентов не ограничиваются отделом обслуживания клиентов; скорее, они влияют на каждую команду в вашей организации.

Если вы хотите улучшить продажи, маркетинг и разработку продуктов, эти отделы должны знать, что о них говорят ваши клиенты.Таким образом, они могут принимать обоснованные решения, в которых потребности клиента всегда ставятся на первое место. Щелкните, чтобы опубликовать эту цитату.

15. «Довольные клиенты — ваши главные защитники, и они могут стать вашей самой успешной командой продаж». Лиза Масиелло

Эта цитата принадлежит Лизе Масиелло, которая является основателем и директором по маркетингу TECHmarc Labs. Как маркетолог B2B, Масиелло получила множество наград и пользуется большим уважением за работу, которую она проделала с ведущими поставщиками ИТ-услуг.

Мне нравится эта цитата, потому что она напоминает руководству о финансовой ценности обслуживания клиентов.Когда клиенты довольны, они с меньшей вероятностью обратятся к вашим конкурентам. Вместо этого счастливые клиенты будут направлять ваш бизнес к своим коллегам, создавая молву из уст в уста потенциальных клиентов.

Масиелло напоминает нам, что обслуживание клиентов — это больше, чем просто решение проблем. Это построение отношений, которое ведет к долгосрочным выгодам как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса. Щелкните здесь, чтобы опубликовать эту цитату в Твиттере.

Чтобы узнать больше, просмотрите наш список блогов по обслуживанию клиентов, чтобы прочитать дальше.

60 Отличные предложения по обслуживанию клиентов

Служба поддержки клиентов — это не просто филиал вашей компании. То, как ваша команда взаимодействует с клиентами, так же важно, как ваши продукты и услуги, и является неотъемлемой частью культуры вашей компании. От руководителей до торговых представителей — первоочередное внимание уделяется первоклассному обслуживанию клиентов.

Согласно исследованию American Express:

• Потребители готовы тратить на 17% больше, чтобы вести дела с компаниями, которые предоставляют отличный сервис.
• Около 33% американцев говорят, что они подумали бы о смене компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания.

Вдохновите свою команду и клиентов, поделившись одними из лучших предложений по обслуживанию клиентов в своих сообщениях.

Интересные предложения по обслуживанию клиентов

Помощь клиентам — это работа каждого, независимо от должности. Но иногда поддержка клиентов кажется неблагодарной. Поднимите боевой дух, поделившись ценными предложениями службы поддержки со своей командой по электронной почте или во время встреч.

1. «Мы считаем, что обслуживание клиентов не должно быть просто отделом; это должна быть вся компания ». Тони Хси, основатель и главный исполнительный директор Zappos
2. : «Клиентский опыт является катализатором трансформации. Это напрямую влияет на культуру, стратегию, структуру и все части бизнеса ». Кристин Крэнделл, президент отдела новых бизнес-стратегий
3. «Мой показатель успеха можно описать одной фразой: зарабатывать клиентов на всю жизнь». Мэри Барра, председатель и главный исполнительный директор General Motors
4. «Роль службы поддержки клиентов заключается в поддержке и предоставлении пользователям возможности не просто чувствовать себя лучше, но и стать лучше.Кэти Сьерра, автор книги «Badass: Making Users Awesome»
5. «Многие люди могут что-то сказать об обслуживании клиентов, но это просто ежедневное, постоянное, нескончаемое, настойчивое, сострадательное. вид деятельности ». Леон Горман, бывший председатель L.L. Bean
6. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привносить во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами ». Бетси Сандерс, автор книги «Fabled Service»
7. «Отличное обслуживание клиентов — работа номер один в любой компании! Это личность компании и причина, по которой клиенты возвращаются.Без клиентов нет компании! » Конни Элдер, генеральный директор и основатель PEAK 10 SKIN
8. «Я считаю, что обслуживание клиентов — это не отдел. Напротив, это культура компании. Это философия лидерства, которая пронизывает всех от генерального директора до новичков ». Шеп Хайкен, главный специалист по удивлению Shepard Presentations
9. «Умные компании должны понять, что планка обслуживания клиентов ниже — и что сегодня легче, чем когда-либо, выделить вашу компанию из группы с помощью (как бы безумно) реального качества. обслуживание клиентов.Брэд Таттл, автор журнала Time Magazine
10. : «Служба поддержки клиентов больше не сводится к тому, чтобы просто выслушивать крики клиентов и предоставлять им скидки и решения. Скорее, речь идет о том, чтобы постоянно помогать клиентам находить ценность в продуктах или услугах, чтобы сделать их довольными, лояльными покупателями для многих новых покупок в будущем ». София Бернаццани, контент-маркетолог и менеджер команды
11. «У вас больше никогда не будет ни продукта, ни цены. Их слишком легко скопировать. Но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов.Джерри Фриц, автор и мотивирующий спикер
12. «Единственная причина, по которой мы занимаемся бизнесом, — это сделать жизнь наших клиентов менее сложной». Мэтью Оджерс, поверенный
13. «[Даже] когда вы не можете сказать клиенту именно то, что он хочет услышать, доза заботы, заботы и понимания будет иметь большое значение. Способность представителя службы поддержки сопереживать клиенту и составлять сообщение, которое направляет вещи к лучшему результату, часто может иметь решающее значение ». Статья Help Scout
14. «Клиентский опыт — это следующее поле битвы в конкурентной борьбе.Здесь бизнес будет либо выигран, либо проигран ». Том Найтон, эксперт по работе с клиентами
15. «Никакое доброе дело, каким бы маленьким оно ни было, никогда не будет потрачено зря». Эзоп, греческий рассказчик
16. «Неожиданная доброта — самый мощный, наименее затратный и наиболее недооцененный агент человеческих изменений». Боб Керри, автор
17. «Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Майя Анжелу, поэт и борец за гражданские права

Мотивационные цитаты по работе с клиентами

Довольные клиенты сохранят ваш бизнес в плюсе.Постоянные клиенты постоянно рассказывают друзьям и покупают в вашей компании.

Сохраняйте динамику, используя мотивационные цитаты службы поддержки в своих еженедельных сообщениях.

18. «Пришло время рассмотреть совершенно другой подход: построение ориентированного на человека обслуживания клиентов с помощью замечательных людей и умных технологий. Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Гуманизируйте их. Очеловечивайте себя. Это стоит того.» Кристин Смаби, автор книги «Быть ​​человеком — это хороший бизнес».
19. «Самое главное — сделать людей счастливыми.Если вы делаете людей счастливыми, они будут счастливы открыть свои кошельки и заплатить вам ». Дерек Сиверс, основатель CD Baby, сказал в интервью
20. : «Чтобы заслужить уважение (и, в конечном итоге, любовь) ваших клиентов, вы сначала должны уважать этих клиентов. Вот почему поведение по Золотому правилу принимается большинством компаний-победителей ». Коллин Барретт, почетный президент Southwest Airlines
21. «Незабываемое обслуживание клиентов возможно только при общении между людьми.Джеффри Гитомер, автор книги «Удовлетворенность клиентов бесполезна, лояльность клиентов бесценна: как заставить клиентов полюбить вас, заставить их возвращаться и рассказать всем, что они знают»
22. «Правильное обслуживание — это больше, чем просто приятное занятие; это необходимо сделать. Американские потребители готовы тратить больше средств на компании, предоставляющие услуги высочайшего качества, и они также расскажут, в среднем, вдвое большему количеству людей о плохом обслуживании, чем о хорошем. В конечном итоге отличный сервис может стимулировать продажи и лояльность клиентов.Джим Буш, бывший руководитель American Express
23. «В мире обслуживания клиентов через Интернет важно помнить, что ваш конкурент находится всего в одном клике мыши». Дуглас А. Уорнер III, бывший банкир
24. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненное заключение. Узнай, как получать удовольствие от своей работы ». Лори Макинтош, писатель и преподаватель Business Training Works и соавтор книги «Смешанный набор: 21 пример обучения разнообразию»
25. «Забудьте о центре затрат на обслуживание клиентов прошлого века и постарайтесь создать центр обслуживания клиентов, который будет дифференцировать вы на долгие годы.Брэд Бирнбаум, генеральный директор и основатель Kustomer
26. «Единственный правильный способ управлять компанией — и самый прибыльный — это наполнить вашу компанию голосом клиента». Ричард К. Уайтли, автор книги «Компания, ориентированная на клиента»
27. «Имея такое множество обязательств и ответственности, если вы серьезно относитесь к своему бизнесу, вы должны сосредоточиться на самом ядре — на ваших клиентах. Потому что без них у тебя вообще нет бизнеса ». Р.Л. Адамс, предприниматель, инженер-программист, автор и блогер
28. «Чтобы достичь сердец и умов, мы должны были оставить удовлетворение в пыли и стремиться радовать наших клиентов, предоставляя им самый необычный клиентский опыт, без исключений.И это было движущей силой всего, что мы делали с тех пор. Это наш стратегический приоритет №1! » Стивен Кэннон, бывший президент и главный исполнительный директор Mercedes-Benz USA, сказал Forrester
29. : «Представьте, что ваш клиент — ваш лучший друг — выслушайте их опасения, станьте плечом, на которое можно опереться, а затем сместите акцент с того, что пошло не так, на то, как вы может помочь исправить это ». Рэйчел Хог, менеджер по работе с клиентами Azazie
30. «Успех — это сумма небольших усилий, повторяемых изо дня в день.Роберт Коллиер, автор
31. «Продавайте хорошие товары с разумной прибылью, относитесь к своим клиентам как к людям, и они всегда вернутся за большим». Леон Леонвуд Бин, основатель L.L. Bean

Ценники службы поддержки клиентов

Обеспечение постоянной поддержки на нескольких платформах является сложной задачей, поскольку не все звонки пойдут по плану. Напомните своей команде, что опыт, который они предоставляют, имеет важное значение для успеха. Поделитесь этими отзывами о работе с клиентами в трудные времена.

32. «Мы вступили в эру клиента. Сегодня предоставление клиентам первоклассного обслуживания важно для создания лояльных клиентов и устойчивого бренда ». Джерри Грегуар, бывший директор по информационным технологиям Dell Computer
33. : «Сделайте клиента героем своей истории». Энн Хэндли, автор и главный контент-директор MarketingProfs
34. : «Это очень логично: есть доказанная рентабельность инвестиций, когда вы делаете все возможное, чтобы превратить ваших клиентов в защитников вашего бренда или бизнеса.Чтобы привлечь к себе сторонников, нужно предложить первоклассное обслуживание клиентов ». Гэри Вайнерчук, автор книги «Экономика благодарности»
35. «Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа — служить тому, кто обслуживает». Ян Карлзон, бывший генеральный директор SAS
36. : «Если они хотят поговорить, мы хотим слушать [даже если это не имеет отношения к обуви]. Мы не стремимся быть чьим-либо консультантом, но один из важнейших показателей оценки — установили ли мы эмоциональную связь с каждым клиентом.Иногда создание этих связей означает разговор о личных вещах ». Роб Сифкер, старший директор по обслуживанию клиентов Zappos, сказал New York Times
37. : «Если все действительно сводится к решению проблем, мы не можем игнорировать человеческую сторону нашей работы, пока мы сосредоточены на технических вопросах. Немного сочувствия и внимательности могут иметь решающее значение — и выиграть время для реального решения этих технических проблем ». Пол Блаф, генеральный директор Blough Tech
38. «Каждый раз, когда клиент связывается с вами, у вас есть выбор: быть как все или превзойти их ожидания и оставить неизгладимое впечатление, которое превращает их в ярых фанатов.Майк Питерс, предприниматель, филантроп, член совета директоров XPRIZE Foundation и основатель группы компаний Yomali
39. «Когда я только начинал, профессора бизнес-школ любили ставить головоломку: что вы ставите на первое место: ваших сотрудников, ваших клиентов или ваших акционеры? Как будто на этот вопрос нет ответа. Я ответил очень просто: вы ставите своих сотрудников на первое место. Если вы действительно так относитесь к своим сотрудникам, они будут хорошо относиться к вашим клиентам, ваши клиенты вернутся, и это то, что делает ваших акционеров счастливыми.»Херб Келлехер, соучредитель Southwest Airlines
40. « Вы хотите иметь кого-то [в роли службы поддержки клиентов], которому вы не обязаны устанавливать множество правил и положений. Вы хотите, чтобы кто-то разговаривал с клиентом и понимал: «Их босс действительно кричит на них сегодня. У этого человека действительно плохой день. Знаешь что? Я собираюсь послать им цветы, чтобы скрасить их ». Это не совсем то, чему можно научить. Естественно, они должны пройти лишнюю милю ». Чейз Клемонс, служба поддержки Basecamp
41. «Лучшее лекарство от беспокойства, которое я знаю, — это работа.Лучшее лекарство от усталости — это помощь тому, кто еще более устал. Один из величайших парадоксов жизни заключается в следующем: тот, кто служит, почти всегда приносит больше пользы, чем тот, кому служат ». Гордон Б. Хинкли, автор
42. Обслуживание клиентов — это новый маркетинг; это то, что отличает один бизнес от другого ». Джей Баер, мотивационный спикер.

Ценовые предложения по работе с клиентами

По данным PwC, 82% потребителей в США.С. желает большего человеческого взаимодействия. Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность удовлетворить потребителя и получить ценные отзывы для вашей компании.

Получите представление о потребностях и проблемах вашего клиента, используя эти отличные расценки на обслуживание клиентов для работы.

43. «Поскольку автоматизированные процессы обслуживания развертываются для привлечения клиентов, никогда не было так важно понять, как сбалансировать прикосновение и технологии для обеспечения эффективного и удовлетворительного опыта — тех, которые приводят к доверительным долгосрочным отношениям.Мишель А. Шелл, докторант программы управления технологиями и операциями Гарвардской школы бизнеса
44. «Когда клиенты делятся своей историей, они не просто делятся болевыми точками. На самом деле они учат вас, как сделать ваш продукт, услугу и бизнес лучше ». Кристин Смаби, автор статьи «Быть ​​человеком — это хороший бизнес»
45. «Станьте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, прежде чем они сами это поймут ». Стив Джобс, соучредитель Apple
46. «Чтобы понять клиентов, компании должны прислушиваться к их мнению (опросы, онлайн-обзоры, данные и т. Д.).), характеризуйте их (создавайте персонажей) и сопереживайте им (ходите на их месте, создавайте карты путешествий). Вы не можете преобразовать то, чего не понимаете, поэтому вам нужно найти время, чтобы сделать эти три вещи! » Аннетт Франц, основатель и главный специалист по опыту CX Journey
47. «Избавьтесь от жаргона: говорите с клиентом прямо». Саманта Мехра, «50 быстрых советов по улучшению качества обслуживания клиентов»
48. «Вместо чрезмерной разработки и развертывания всего сразу используйте гибкие методологии.Начните с мыслей о клиенте. Каковы ваши 2 или 3 наиболее объемных или наиболее ценных запроса или запроса? Начните с небольшой реализации этого и продолжайте оттуда, основываясь на успехах и извлеченных уроках. Это поможет вам постоянно улучшать качество цифрового взаимодействия с клиентами ». Джон Калвер, инженер по решениям Oracle
49. : «Ваши клиенты рассчитывают на то, что вы знаете свой продукт изнутри. Ваша задача — быть достаточно информированным, чтобы отвечать на вопросы или, по крайней мере, знать, куда обращаться, если вопросы становятся слишком техническими для вас.Если вы не знаете ответа, можно сказать… «Я не знаю», если вы добавите «Но я выясню» ». Блог Freshdesk
50. « Всегда начинайте с: «Чтобы я мог лучше служить вам, не возражаете, если я задам несколько вопросов?» Джоди Шоу, директор по маркетингу

Положительные оценки обслуживания клиентов

По данным NewVoiceMedia, американские компании теряют 75 миллиардов долларов в год из-за плохое обслуживание клиентов. Хотя негативный опыт разочаровывает, то, как вы решаете проблему, может повысить лояльность потребителей.Поощряйте свою команду настойчиво высказывать положительные отзывы об обслуживании клиентов, которые показывают, что даже плохой опыт может принести пользу клиенту и компании.

51. «Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний». Билл Гейтс, соучредитель Microsoft
52. : «Многие компании говорят о великолепном CX, используя такие термины, как« вау »,« удивлять »и« восхищать », когда речь идет о влиянии, которое они должны оказать на клиентов. Но существует так много плохого CX, что все, что вам нужно сделать, чтобы выделиться, — это оправдать ожидания клиентов.Бен Моттерам, основатель CXpert.
53. «Попросите клиентов принять участие в решении и не воспринимайте их как часть проблемы». Алан Вайс, консультант, спикер и автор
54. «Никакая реклама не может исправить ущерб, нанесенный неспособностью должным образом решить проблему клиента». Альберт Шиндлер, внештатный писатель
55. «Статистика показывает, что, когда клиенты жалуются, владельцы и менеджеры бизнеса должны быть в восторге от этого. Клиент, жалующийся, представляет собой огромную возможность для расширения бизнеса.Зиг Зиглар, автор, продавец и мотивирующий спикер
56. «Клиенты не ожидают, что вы будете идеальными. Они действительно ожидают, что вы все исправите, если что-то пойдет не так. Дональд Портер, бывший старший вице-президент British Airway и нынешний управляющий директор MSB
57. : «Хорошее обслуживание клиентов обходится дешевле, чем плохое обслуживание». Салли Гронов, руководитель службы поддержки клиентов Welsh Water
58. : «Клиент не всегда прав, но он всегда прав». Дэниел Григгс, основатель и генеральный директор ATX Web Designs
59. «В бизнесе вы получаете то, что хотите, давая другим людям то, что они хотят.Алиса МакДугалл
60. «Опыт клиентов, устраняющий путаницу, неуверенность и беспокойство, приносит свои плоды, создавая конкурентное преимущество, лояльность и непревзойденный имидж бренда». Мэтт Уоткинсон, автор

Разбуди своих клиентов и сотрудников

Слова лидеров отрасли служат для мотивации, воодушевляют и напоминают владельцам бизнеса и их командам о том, что обслуживание клиентов имеет решающее значение для успеха.

Объедините эти предложения по обслуживанию клиентов с нашим списком предложений для малого бизнеса, чтобы получать ежедневное или еженедельное вдохновение во всем, что вы делаете.Помните, что старая китайская пословица все еще актуальна в сегодняшнюю цифровую эпоху: «Человек без улыбающегося лица не должен открывать магазин».

Лучшие 21 цитаты удовлетворенности клиентов [Плакаты для публикации]

Как вы думаете, почему некоторые из самых известных компаний во всем мире так одержимы CSAT или удовлетворенностью клиентов?

Потому что ни один бизнес не может существовать без своего клиента. И если покупатель недоволен тем, как кто-то ведет бизнес, что ж, я бы сказал, что все для него не слишком радужно.

Подумайте об этом иначе.

Когда клиент занимается бизнесом, это не просто обмен денежной стоимости. Наряду с наличными он передает бизнесу свое доверие. И если по какой-то причине он недоволен этой сделкой, его подведут, он почувствует себя обманутым. Удовлетворенность клиентов — один из краеугольных камней исключительных отношений, которые считаются истинной лояльностью клиентов.

---

Хорошо, с учетом сказанного, давайте перейдем к некоторым из самых удивительных высказываний об удовлетворенности клиентов:

«Есть только один начальник.Клиент. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив деньги в другом месте ».

— Сэм Уолтон

---

«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний».

— Билл Гейтс

---

«Мы рассматриваем наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, и мы являемся хозяевами. Наша ежедневная работа — улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов ».

— Джефф Безос

---

«Вы можете закрыть больше бизнеса за два месяца, заинтересовавшись другими людьми, чем вы можете за два года, пытаясь заинтересовать людей вами.«

―Дейл Карнеги

---

« Служба поддержки клиентов не должна быть просто отделом, это должна быть вся компания ».

―Тони Хси

---

« Человек без улыбающегося лица не должен открывать магазин ».

―Китайская пословица

---

«Я люблю слушать. Я многому научился, внимательно слушая. Большинство людей никогда не слушают ».

— Эрнест Хемингуэй

---

« Легче любить бренд, когда он отвечает вам взаимностью ».

— Сет Годин

---

«Волшебная формула, которую открыли успешные предприятия, заключается в том, чтобы относиться к клиентам как к гостям, а к сотрудникам как к людям.

―Том Петерс, спикер и автор

---

«Многие люди могут сказать что-то необычное об обслуживании клиентов, но это просто ежедневное, непрерывное, бесконечное, настойчивое, сострадательное обслуживание. деятельности ».

— Кристофер МакКормик

---

Вот мощное, но простое правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить.

— Нельсон Босвелл

---

«Самое главное — сделать людей счастливыми. люди счастливы, как побочный эффект, они будут рады открыть свои кошельки и заплатить вам.

―Дерек Сиверс, основатель CD Baby

---

«Если вы не цените своих клиентов, это сделает кто-то другой».

— Джейсон Лангелла

---

«Клиент, рассказывающий о своем опыте с вами, в десять раз дороже того, что вы пишете или говорите о себе».

— Дэвид Дж. Грир, Wind In Your Sails

---

«Попросите своих клиентов принять участие в решении и не рассматривайте их как часть проблемы».

―Алан Вайс, автор «Million Dollar Consulting»

---

«Добрые слова не стоят больших денег.Тем не менее, они многого достигают ».

―Блез Паскаль, математик, физик и изобретатель

---

« Успешные люди всегда ищут возможности помочь другим. Неудачники всегда спрашивают: «Что в этом для меня?»

―Брайан Трейси, автор и мотивационный спикер

---

«Когда вы помогаете другим почувствовать себя важными, вы также помогаете себе почувствовать себя важным».

―Дэвид Дж. Шварц, автор и мотивационный докладчик

---

«О качестве вспоминают еще долго после того, как забывают о цене.«

— Семейный слоган Gucci

---

« Каждый наш контакт с клиентом влияет на то, вернутся он или нет. Мы должны быть великими каждый раз, иначе мы их потеряем ».

— Кевин Стирц

---

И последнее, но не менее важное:

« Люди забудут то, что вы сказали. Они забудут то, что вы сделали. Но они никогда не забуду, что вы заставили их чувствовать »

— Maya Angelou

---

Скачать все плакаты можно здесь .