Приветствуем вас в нашем магазине: Пишем описание интернет-магазина

Всё для изготовления тортов, пирожных, печенья

Название:

Артикул:

Текст:

Выберите категорию:
Все Кондитерский инвентарь » Плунжеры и вырубки » Штампы, оттиски » Насадки » Мешки кондитерские » коврики » Формы »» формы для шоколада »» Формы для муссовых тортов »» Формы для выпечки »» Формы для пряников » Для выпечки кексов, капкейков » Для кейк-попсов » Молды силиконовые » Скалки » Инструменты для мастики и марципана » Флористика » Карвинг » Скребки, мастихины, лопатки » Столы поворотные, подставки » Термометры Пищевые ингредиенты » Желейные шарики » Кондитерский гель, глазурь, фризер » Коктейльная вишня » Сахарная паста (мастика) »» Vizyon (Визьен) »» Топ-Продукт »» Мастика сахарная.

Италия »» ФАНСИ »» Сахарная паста. Марципан » Сахарная пудра » Шоколад/какао » Пищевые красители »» Americiolor 21 гр »» TOP-decor »» Сухие, диоксид »» красители Kreda » Кандурин » Айсинг » Миндальная мука » готовые полуфабрикаты » Изомальт » Пищевые добавки и загустители » Сливки » Ароматизаторы/Экстракты » Сыры творожные » Начинки и фруктовое пюре Декор » сахарные шарики » Шоколадный декор » Соусы и топпинги » Посыпки »» Посыпка вермишель »» Посыпка шарики »»» Рисовые зерна »» MIXIE »» Посыпка фигурная (сердечки, снежинки и пр.

) » Топперы » Сахарные фигурки, цветы » Сахарные карандаши, фломастеры Кондитерская упаковка » Упаковка для готовых изделий »» Короба под торты картон »» Короба под кексы »» Коробки пластиковые »» Упаковка для пряников »» Короба под макарунс »» Креманки »» Коробки для пирожных, зефира, пончиков »» коробка под рулет » Подложки (диски) »» Толщина 0,8 »» Толщина 1,5 »» Толщина 2,5 »» Толщина 3,2 »» Толщина 5 »» Золото/серебро 0,8 »» Леонардо » Салфетки » Лента упаковочная » Свадебные фигурки, свечи, трафареты, топперы » Бордюрная лента для тортов » Капсулы, тарталетки Пищевая печать Спецодежда ПАСХА Ножи для бисквита

Количество в упаковке:
Все15 шт110 шт51520 шт5шт10шт

Производитель:
ВсеBallet ClassicCannjn OfficeCesarinData CopyMapedOffice MasterPangdriSvetocopyXeroxПроизводитель №1Производитель №2Производитель №3

Новинка:
Вседанет

Спецпредложение:
Вседанет

Результатов на странице: 5203550658095

Найти

«Оптик Экспресс» контактные линзы, очки, оправы.

Заказать линзы, онлайн.

Приветствуем Вас, уважаемый посетитель нашего магазина!

«Оптик Экспресс» постоянно самосовершенствуется для Вас с 1994 года. Мы ценим каждого покупателя и его время, поэтому предоставили возможность совершать покупки онлайн 24 часа в сутки, ежедневно, товары в нашем каталоге подобраны с особой тщательностью, а ассортимент приятно удивит. Также Вы можете посетить ближайший салон «Оптик-Экспресс», воспользоваться опцией самовывоза.

Мы всегда соблюдаем следующие правила:

1. Гарантируем качество. Проверяем каждый товар на соответствие всем необходимым нормам и стандартам. Регистрационные удостоверения и сертификаты размещены в карточках товара. 
2. Сохраняем нервы, время и деньги. В этом нам помогают удобно оформленный каталог, различные способы оплаты и организованная система доставки товаров. Кроме того, если по каким-то причинам товар вам не подошел, вы всегда можете обменять его или вернуть (за исключением товара, не подлежащего возврату и обмену).
3. Радуем клиентов. Акции, скидки, бонусы, распродажи и приятные сюрпризы — все это ждет вас в нашем магазине.

Перед оформлением заказа предлагаем Вам ознакомиться с информацией в разделах «доставка и оплата», «возврат и обмен», договором оферты, Политикой в отношении обработки персональных данных, Пользовательским соглашением на обработку персональных данных.
Также перечень информации, обязательной для доведения до сведения покупателей/потребителей/пациентов размещен в разделе «уголок потребителя». Цена в интернет-магазине может отличаться от цены в салонах «Оптик-Экспресс».

Если у Вас остались вопросы, Вы можете позвонить на телефон Единой справочной службы 8-8005550066 (звонок по РФ бесплатный, режим работы пн-пт с 9.00 до 19.00, выходные и праздничные дни с 9.00 до 17.00 по уфимскому времени)  или написать письмо на адрес [email protected]. Также в нашем интернет-магазине есть кнопка «Письмо директору», если Вы считаете необходимым сообщить важную информацию Руководителю. 

ВАЖНОЕ в период действия режима «Повышенная готовность», введенного Указом Главы Республики Башкортостан в целях снижения риска распространения новой коронавирусной инфекции. Действует особый порядок допуска посетителей в салонах «Оптик-Экспресс»: соблюдение дистанции 1,5 метра между людьми,  вход по одному, есть ограничение по количеству одновременного пребывания посетителей, допуск посетителей строго в защитных масках и перчатках, обработка рук антисептиком при входе, мы измеряем температуру всем посетителям с помощью бесконтактного термометра (при повышении температуры и с признаками ОРВИ посетители не допускаются). Если у Вас имеются признаки ОРВИ, либо Вы контактировали или проживаете с людьми, имеющими признаки ОРВИ или подтвержденный анализ на Ковид-19, просим Вас воздержаться от посещения салонов «Оптик-Экспресс» до вылечивания и после прохождения карантина. Надеемся на понимание!

Желаем Вам здоровья и счастливых покупок на нашем сайте!

О нас

Дорогие мастера и те, кто собирается ими стать, приветствуем вас на нашем сайте!

Давайте знакомиться!

Мы, команда Ideal Look, команда профессионалов в области услуг по оформлению бровей и наращиванию ресниц.

Наша история началась в далеком 2007 году. И сначала мы были просто студией по наращиванию ресниц. Все началось c безусловной любви к ресницам! Мы не могли подорвать доверие наших клиентов использованием некачественных материалов. Нашим стремлением было найти для них лучшее и вывести процедуру наращивания ресниц на более профессиональный уровень.

Мы исследовали рынок и постепенно наши запасы множились, круг единомышленников рос. Так возникла идея делиться качественными материалами с другими мастерами и появился первый в Москве мультибрендовый магазин il-shop.ru.

Сегодня мы являемся одним из крупнейших магазинов в России по продаже продукции по наращиванию, ламинированию ресниц, а также материалов по оформлению и восстановлению бровей.

Наш ассортимент насчитывает более 25 брендов. Мы являемся официальными представителями многих известных марок на территории Москвы и России.

Наш магазин работает в онлайн и офлайн режиме.

Вы можете заказать все необходимые вам товары самого высокого качества через интернет-магазин с доставкой на дом или в офис.

А также, можете лично приехать к нам и выбрать все необходимое, убедившись в качестве!

Мы сделали все, чтобы наш сайт был не только удобен для вас, но и полезен. Здесь вы найдете информацию о всех проводимых акциях и мероприятиях в нашем магазине, о свежих поставках и важных новостях в lash & brow мире.

Не важно, делаете ли вы первые шаги в сфере дизайна взгляда или уже имеете многолетний опыт, мы всегда и с удовольствием поможем вам выбрать то, что подойдет именно вам и поможет добиться лучших результатов!

У вас всегда есть выбор – выбор есть на il-shop.ru!

Добро пожаловать в наш интернет-магазин — Brutus and Butch

Опубликовано 13 января 2018

Добро пожаловать в наш интернет-магазин! Наша команда с гордостью объявляет, что теперь мы открыты для бизнеса, и мы с нетерпением ждем возможности служить вам всем в будущем. Если у вас есть какие-либо вопросы об этом магазине или найденных в нем товарах, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

Наш веб-сайт был тщательно разработан, чтобы предоставить вам удивительно гибкий опыт покупок в Интернете, и мы думаем, что его простота навигации — это то, на что вы будете полагаться и ценить.Не стесняйтесь просматривать весь наш каталог продукции и дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или опасения по поводу предметов, размещенных в нем. Наша команда всегда готова помочь нашим клиентам, и мы рады вашему визиту.

Совершая покупку в нашем интернет-магазине, вы заметите, насколько просто добавить товары в корзину, просмотреть все аспекты своего заказа и ввести платежную информацию в нашу безопасную кассу. Вы также должны знать, что мы очень серьезно относимся к безопасности клиентов и гордимся тем, что наш интернет-магазин работает на 3dcart — решении для электронной коммерции, сертифицированном Visa PCI, — так что вы можете спокойно отдыхать, зная, что ваша конфиденциальная платежная информация полностью защищена, безопасна и надежна. раз..

Если вы довольны опытом и услугами, которые вы получили от нас, мы рекомендуем вам поделиться этой информацией в своих социальных сетях. Молва — огромный двигатель трафика для нашего бизнеса, и ваша поддержка означает весь мир. Если вы решите подписаться на нашу рассылку или поделиться нашими продуктами на своих платформах социальных сетей, знайте, что вы делаете это по своему усмотрению, и вы можете отказаться от подписки или отозвать эту информацию в любое время.

Если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить ваши впечатления от покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами в удобное для вас время.Наша миссия — предложить безупречный сервис, и мы не успокоимся, пока вы не будете полностью удовлетворены.

Если у вас есть какие-либо вопросы о правилах нашего магазина, посетите нашу страницу «Положения и условия» для получения дополнительной информации.

Мы надеемся, что вам понравится наш широкий выбор расширенных функций, включая список желаний продуктов, многочисленные возможности публикации в социальных сетях, а также нашу оптимизированную одностраничную проверку.

От лица всей нашей команды большое спасибо за то, что заглянули.Мы надеемся предоставить вам лучший опыт покупок в Интернете. Получайте удовольствие, наслаждайтесь или увеличивайте выбор удивительных товаров, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время!

17 примеров приветственных сообщений, чтобы ваши клиенты чувствовали себя как дома

01 февраля 2021 г. | Читать 12 мин

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Уилл Роджерс, американский актер

Что такое приветственные сообщения? Неужели они настолько важны, чтобы кто-то написал о них целую запись в блоге? Что ж, они есть. При разумном использовании приветственные сообщения становятся действительно мощным маркетинговым инструментом.

После того, как пользователь окончательно конвертировал — подписался или создал у вас учетную запись — кажется, что ваша работа сделана. У вас появился новый клиент, так зачем же отправлять приветственное сообщение?

Неправильно.Приветственное сообщение может скрепить узы. Это то же самое, что «Чем могу помочь?» что вы слышите, когда заходите в магазин. Даже если в помощи нет необходимости, к вам относятся и вы чувствуете себя важным.

Если вас все еще не убедили все эти настроения, у нас есть некоторые неопровержимые факты и статистика. Известно, что приветственные письма приносят на 320% больше дохода. Для такой эффективности приветственные сообщения занимают достойное место в большинстве маркетинговых кампаний по электронной почте.

Если вы не знаете, как создать привлекательное приветственное сообщение, просто начните с подходящего инструмента общения с клиентами.Рассмотрим HelpCrunch для настройки целевого чата и автоматических сообщений электронной почты — он доступен для бесплатного 14-дневного использования.

Что такое приветственное сообщение?

Приветственное сообщение — это сообщение, которое вы отправляете клиентам, когда они заходят на ваш веб-сайт или создают учетную запись в вашей службе, чтобы поприветствовать их и рассказать им больше о вашем бизнесе.

В то же время приветствие нового клиента — не единственное и не главное, что может сделать приветственное сообщение на веб-сайте. Есть много других великих целей, которых вы можете достичь с помощью мудро составленного приветственного сообщения.Фактически, формат, контент, стиль и дизайн должны преследовать определенную цель, с которой пользователь начинает путешествие по вашему веб-сайту.

Часто приветственные сообщения доставляются по электронной почте, однако для их отправки вы также можете использовать чат, обмен сообщениями в приложении или даже сторонний мессенджер, такой как Facebook или Slack.

Конечно, канал тоже имеет значение, но самое ценное — это то, что содержится в вашем приветственном сообщении. В общем, приветственные сообщения строятся по тем же принципам, что и остальная часть вашего общения с клиентами — стиль, дизайн, уровень формальности должны быть легко узнаваемыми и одинаковыми для всех типов общения с вашей аудиторией.

Многие компании отправляют клиентам приветственные сообщения, и некоторые из них делают это действительно блестяще. Просмотрите нашу коллекцию лучших примеров приветственных сообщений на веб-сайтах, которые могут вдохновить вас на создание уникального сообщения, приглашающего ваших клиентов начать долгое путешествие вместе с вами. Каждое сообщение в нашем списке предназначено для достижения определенной цели, и вы увидите, как они это делают.

Лучшие примеры приветственных сообщений

# 1 Убедите клиента, что его подписка прошла успешно

Первое, что делает ваше приветственное сообщение, — это подтверждает клиенту, что он все сделал правильно.Они заполнили форму подписки, алгоритм усвоил их ввод, и бизнес вернулся к ним.

Основная цель таких сообщений — установить контакт с новым клиентом. Это виртуальное рукопожатие с обещанием будущих выгод. Выберите стиль и дизайн приветственного сообщения для клиентов, которые соответствуют общему стилю вашего бизнеса и остальной части вашей маркетинговой кампании.

Пример приветственного сообщения на веб-сайте от Find Me a Gift, компании, которая помогает людям с идеями подарков, сразу показывает, насколько они счастливы с вашим присоединением.Ничего другого, просто теплый прием, но вот что важно, верно?

# 2 Установить основной канал связи

Обычно, когда пользователь заполняет регистрационную форму, он указывает свой адрес электронной почты и соглашается получать от вас информационные бюллетени (есть тот маленький флажок, который вам нужно отметить). Тем не менее, было бы разумно напомнить пользователям о выборе предпочтительного канала связи в приветственном сообщении.

Проверьте изображение ниже — это сообщение, которое получают новые подписчики MarketingSherpa.Компания перечисляет информационные бюллетени, которые она собирается отправлять, и предлагает подписаться или отказаться от подписки на любую из них.

Адрес электронной почты компании также внесен в белый список. А если вы являетесь резидентом социальной сети, внизу есть целый набор значков — выберите любой, чтобы подключиться к компании в вашей любимой социальной сети.

С помощью такого делового приветственного сообщения вы показываете пользователю все возможные способы общения с ним, предоставляя им свободу выбора лучших из них.

# 3 Посоветуйте клиенту приветственное сообщение на веб-сайте

Приветственное сообщение — отличный шанс рассказать вашему пользователю пару вещей о том, кто вы, чем занимаетесь и почему вашему пользователю будет выгодно иметь дело с вашим бизнесом.

Некоторые компании, такие как InVision, создают целый процесс адаптации, демонстрируя различные варианты и возможности. После регистрации InVision предлагает до четырех приветственных видеороликов, демонстрирующих возможности платформы.

Однако вы можете пойти более простым путем и просто кратко обрисовать, что ваш пользователь может ожидать от вашего продукта или услуги.Вот как Medium приветствует новых пользователей — всего три коротких заявления, кратких и по существу, но пользователь сразу получает то серьезное отношение, которое продвигает Medium.

# 4 Сделайте временное приветственное предложение

Первый контакт с новым клиентом — идеальное время, чтобы привлечь его еще больше, предложив подарок или специальную цену.

С одной стороны, клиент будет чувствовать себя вознагражденным за свои усилия и построит более позитивное отношение к вам. С другой стороны, предложение побудит их немедленно начать делать покупки или, по крайней мере, просматривать страницы.А если предложение ограничено по времени, это дополнительная мотивация для совершения покупок, пока действует предложение.

Ralph Lauren, модная компания, приветствует новых клиентов обещанием, что они первыми узнают о последних новостях из вселенной Ralph Lauren, и 10% скидкой на следующую покупку.

# 5 Сделайте приветственные сообщения личными

Дейл Карнеги однажды сказал свою знаменитую фразу: «Помните, что имя человека — это самый сладкий и самый важный звук на любом языке».Существуют целые маркетинговые стратегии, построенные на том, чтобы называть пользователя по имени, и приветственные сообщения не являются исключением.

В любом случае ваш клиент указывает свое имя в форме подписки, так что используйте его!

Начните с того, что сразу же назовите их по имени. И не только это, вы можете использовать и другие данные, которые так любезно предоставил ваш клиент. Например, используйте их адрес, чтобы указать им ближайшие места вашего бизнеса, если вы тоже работаете в автономном режиме.

Настройте свою маркетинговую кампанию в зависимости от того, на каком языке они говорят. Возможностей много.

Grammarly, инструмент проверки орфографии и грамматики, приветствует пользователя по имени в самом первом отправляемом сообщении. Ничего особенного, но приятно видеть, не правда ли?

Кстати, этот метод работает как для клиентов B2C, так и для B2B. За корпоративными аккаунтами стоят настоящие живые люди, поэтому называть их по имени может быть хорошей идеей.

# 6 Демонстрируйте преимущества

Есть одна маркетинговая сказка, старая как век: вы должны продавать преимущества, а не функции.Клиенты не почувствуют эмоциональной связи со всеми замечательными функциями, которые может предложить ваш продукт. Но если вы расскажете им, как эти функции могут помочь им в достижении своих целей, результаты не заставят себя ждать.

Именно это и делает Trello, популярная платформа для совместной работы, в своем блестящем приветственном послании для клиентов. Посмотрите на первый абзац здесь:

Мы так рады, что вы здесь! Концепция проста: Trello помогает вам организоваться, получить мотивацию и добиться большего (вместе с командой или самостоятельно).

Лучшая мотивация и большая производительность? Кому это не нужно? Я продана!

# 7 Поощряйте пользователей исследовать

Вы хотите, чтобы они продолжили просмотр, не так ли? Затем предложите им просмотреть прямо из вашего приветственного сообщения. Разместите призыв к действию прямо в середине сообщения электронной почты или чата, который приведет пользователя к богатству вашего веб-сайта или приложения.

Asos, интернет-магазин одежды, приветствует своих новых пользователей словами «Эй, девочка!», И мы сразу чувствуем легкость и беззаботность, которую создает этот бизнес.Обычное приветственное сообщение для клиентов, краткое описание того, что вы собираетесь получить как подписчик, и простое приглашение для дальнейшего изучения — это все, что вам нужно.

Приветственное сообщение от Asos

# 8 Поощряйте другие действия приветственным письмом

Говоря о CTA, вы можете включить всевозможные призывы к действию в приветственное сообщение для входа в систему. «Купить сейчас», «Изучить», «Загрузить», «Начать» — это, наверное, самые скучные слова, которые вы можете разместить на этой кнопке.

В зависимости от направленности вашего бизнеса вы можете проявить столько творчества, сколько захотите. Pinterest, например, предлагает новым пользователям «Покопаться в булавках», Virgin America — «Займите место», Lyft — «Прокатись».

# 9 Добавить опцию отказа от подписки

Это случается с лучшими из нас — некоторые пользователи просто не хотят получать ваши электронные письма. Это не делает их менее ценными для вашего бизнеса, но вы должны уважать их пожелания. Кроме того, пользователи, которые подписались, будут признательны, зная, что они всегда могут отказаться.

Если мы посмотрим на приветственное сообщение Camelbak, производителя туристического снаряжения, то в самом низу найдем как ссылку на веб-сайт компании, так и ссылку для отказа от подписки. Четкая опция отказа от подписки помогает завоевать доверие клиентов, и Camelbak является здесь отличным примером.

# 10 Приветствуем клиентов, когда они возвращаются

Этот метод лучше всего работает, если на вашем сайте есть чат. Настройте сообщение «добро пожаловать на наш веб-сайт», которое будет появляться, когда клиент, которого вы не видели некоторое время, снова посещает ваш веб-сайт.

У вас уже есть все подробности, поэтому распознать знакомое «лицо» будет проще простого. И не забывайте называть их по именам!

Конечно, многие клиенты отклонят чат, если у них не возникнет вопросов к вашей службе поддержки, но они увидят дружеское «Эй, Дэвид, давно не виделись!» настроит их в позитивном ключе с самого начала.

# 11 Поблагодарите своих клиентов за то, что они присоединились

Этот метод может показаться очевидным, но его часто упускают из виду.Простое письмо с благодарностью может быть той мелочью, которая заставит ваших клиентов запомнить вас.

Подумайте об этом так — сегодня, когда вы открываете веб-сайт или просматриваете интернет-магазин, вам предлагается зарегистрироваться, подписаться, предоставить свои данные или иным образом участвовать в бизнесе.

Иногда вы принимаете эти приглашения, чаще всего игнорируете их, но они везде! Если среди этой массы электронных писем и приглашений на подписку вы найдете одно, которое благодарит вас за ваши усилия, это может много значить.

Итак, благодарим своих клиентов! Это легко и одновременно мощно. Когда кто-то затрудняется сообщить вам свои подробности, просто поблагодарите их.

Puma, мировой производитель спортивной обуви, идет еще дальше. Он отправляет «Спасибо» еще до того, как вы завершили регистрацию. Вскоре придет письмо с подтверждением, но на данный момент компания просто выражает признательность покупателю за внимание к нему.

Приветственное сообщение от Puma

# 12 Удивите своего клиента уникальным приветственным сообщением

Найдите своего графического дизайнера и займитесь чем-нибудь по-настоящему креативным и насыщенным содержанием.Здесь нет предела, так как сегодня вы можете включать изображения, фотографии, видео, анимацию и эффекты в свои приветственные сообщения. Вы можете выбрать отличный контент, который подходит вашему бизнесу, или просто быть веселым и дружелюбным.

Прочтите приветственное сообщение, которое вы получаете от Brooklinen, продавца постельных принадлежностей. Просто простое «Ты в деле!» и приятная анимация — и вы, безусловно, в этом!

# 13 Смешайте и сопоставьте

Вы можете настроить приветственные сообщения для поражения нескольких целей.

Добавьте CTA в свое электронное письмо с подтверждением регистрации, объедините «Спасибо» со специальным предложением, добавьте кнопки социальных сетей вместе с основной информацией для входа в систему. Это ваш приветственный текст для вашего клиента, поэтому сделайте его так, чтобы он соответствовал вашим целям.

ИКЕА отправляет приветственное сообщение, которое привлекает покупателя несколькими способами. Он содержит приглашение присоединиться к программе лояльности, подсказку для заполнения профиля, возможность выбора предпочтительного канала связи, ссылки на социальные сети и даже ссылку на блог IKEA — все в одном тексте приветствия.

Приветственное сообщение от ИКЕА

# 14 Покажите реальных людей, стоящих за вашим бизнесом

Должно быть совершенно очевидно, что приветственные сообщения должны быть душевными и искренними. Зачем отправлять их, если вы собираетесь казаться полностью роботизированным?

Однако многие компании терпят поражение в этом отделе. Они показывают всевозможные призывы к действию, значки социальных сетей, промокоды и соответствующие ссылки. Но ничто не кажется подлинным, если вы не покажете, что за этими словами стоят настоящие люди.

Взгляните на этот образец приветственного сообщения от MailerLite, инструмента электронного маркетинга. Он не только сообщает вам все, что вам нужно знать, чтобы сразу начать использовать платформу, но также предлагает довольно приятную командную картину. Вы сразу чувствуете, что знаете этих людей и доверяете им. И если что-нибудь случится, они тебя поддержат.

А часть рекомендаций Netflix в конце приветственного сообщения… Разве это не самая приятная вещь?

# 15 Завоюйте доверие, представив своих руководителей высшего звена

Этот пример приветственного сообщения тесно связан с предыдущим.Нет лучшего способа продемонстрировать надежность своего бизнеса, чем показать, кто им управляет.

Отправьте приветственные сообщения от своего руководителя или соучредителя. Это обычная практика для предприятий B2B. Клиенты получают всю контактную информацию о том, к кому они могут обратиться в случае возникновения проблем или их неудовлетворенности уровнем обслуживания в других отделах.

Мы в HelpCrunch отправляем приветственное сообщение от нашего генерального директора и соучредителя Павла. Основная цель здесь — заставить каждого новичка почувствовать себя VIP-клиентом.

Мы сознательно использовали простые электронные письма, похожие на обычное сообщение от друга или коллеги. Яркие сложные электронные письма встречаются повсюду и могут показаться ошеломляющими, так почему бы не сделать перерыв и просто прочитать простую приветственную записку?

# 16 Сходите с ума от приветственных сообщений

Хотя есть определенные передовые практики, которым вы, безусловно, захотите следовать, творческие приветственные сообщения — это те, которые застряли в вашей голове. Вы знаете тип. Когда вы читаете сообщение и просто не можете не улыбнуться.

Hustle — один из самых ярких примеров креативного и неортодоксального электронного маркетинга. Приветственное сообщение, которое они отправляют каждому подписчику на новостную рассылку, — это совсем другое. Здесь вы найдете все: блестящее чувство юмора, небольшое вступление от их команды и текст, который вызывает трепет.

Когда они говорят, что надеются, что их контент «вдохновит вас на более эпическую жизнь», вы уже знаете, что это так.

# 17 Побудить людей завершить адаптацию

Привлечение и удержание клиентов — краеугольные камни любого успешного бизнеса.Это также одна из самых сложных задач. Вот почему важно как можно раньше задать настроение приветственным сообщением.

Canva предлагает простой процесс адаптации, в ходе которого вам предлагается несколько дизайнерских задач. Они показывают, насколько легко создавать новые дизайны с помощью этого инструмента, даже если у вас нет навыков или опыта. Их короткое приветственное сообщение — о том, чтобы заставить вас выполнять эти задачи.

Как создать приветственное сообщение

Теперь, когда мы проанализировали различные типы приветственных сообщений, давайте быстро обновим, что они могут содержать для достижения своей цели:

• Логотип и / или девиз компании
• Персонализация (напр.грамм. имя клиента)
• Объяснение того, на что подписан клиент
• Сообщение «Спасибо»
• Специальное предложение
• CTA
• Кнопки социальных сетей
• Ссылка для отказа от подписки

Вот и все, теперь создайте приветственное сообщение. Вот как вы можете создать приветственное автоматическое сообщение с помощью HelpCrunch. Инструмент позволяет настраивать и тестировать автоматические приветственные сообщения за пару кликов.

Параметры конфигурации довольно многочисленны — вы можете установить задержку, создать свою собственную тему и, конечно же, составить свое уникальное приветственное сообщение для клиентов.Добавьте настраиваемые атрибуты, такие как личные имена и информацию о компании, и сегментируйте свою аудиторию на основе любых личных данных и действий.

Теперь вы можете сделать приветственные письма более эффективными, если настроите их таргетинг. При правильном таргетинге ваши электронные письма имеют больше шансов достичь аудитории, для которой они предназначены.

Инструмент автоматического сообщения HelpCrunch имеет отличную функцию таргетинга, с помощью которой вы можете фильтровать аудиторию пользователей по нескольким критериям, начиная с даты первого обращения к вашему сайту и заканчивая языком своего браузера.Дополнительную информацию о таргетинге на электронную почту и использовании данных клиентов читайте в нашем блоге.

Бинго, все готово. Введите несколько действительных адресов электронной почты (пожалуйста, без реальных клиентов) и проверьте и настройте приветственное сообщение так, чтобы вам было удобно.

Итог

Приветственные сообщения работают. Да, серьезно. Будь то самое первое приветственное сообщение для нового клиента, сообщение «Добро пожаловать обратно» для клиента, который потерял связь с вами, сообщение «спасибо» — все они работают.Попробуйте создать один для своего бизнеса, и вы увидите разницу.

статей HelpCrunch, доставленных прямо на ваш почтовый ящик

Все последние посты. Одно электронное письмо в месяц.
Никаких условий.

Читайте также

Продажи и Маркетинг

13 августа 2021 г. Читать 9 мин

Одна из важнейших вех на пути к бренду — понять потребности потребителей, выявить их болевые точки и найти наиболее эффективные стратегии для их устранения.

Продажи и Маркетинг

05 августа 2021 г. Читать 13 мин

Просить прощения непросто, поэтому я решил собрать для вас 8 лучших примеров электронных писем с извинениями из реальной жизни. Внутри вы найдете несколько шаблонов, так что попробуйте!

Продажи и Маркетинг

28 июля 2021 г. Читать 7 мин

Люди часто думают, что продажи и целевые страницы очень похожи.На самом деле их цели и ключевые элементы сильно различаются. Узнайте все о важности торговых страниц и о том, как их создать для вашего бизнеса.

10 лучших примеров приветственных сообщений для клиентов и посетителей

Остаться или уйти —

— это последнее, что вам нужно, чтобы подумать о клиентах, когда они впервые посещают ваш веб-сайт.

К счастью, хорошо составленное приветственное сообщение поможет вам избежать столкновения ожиданий.

На самом деле, он может помочь вам в гораздо большем, чем это.

В этой статье:

• 10 лучших приветственных сообщений для клиентов
• Как написать приветственное сообщение для бизнеса
• Как эффективно использовать их в различных сценариях
• Текстовые версии, которые вы можете быстро адаптировать для своих целей

Персонализируйте шаблон сообщения, а все остальное сделает чат-бот

Настройте бота с приветственными сообщениями, который приветствует каждого посетителя веб-сайта или страницы Facebook.Это проще, чем вы думаете.

Попробуйте бот для приветственных сообщений

[Tidio] легко интегрируется на любой веб-сайт [. . .] Его чат-боты могут [. . .] приветствовать посетителей сайта, отвечать на их вопросы и побуждать их к каким-либо действиям.

Лучшая система живого чата и чат-бота для любого веб-сайта

G2 Tidio Review by Nabin P.

Если вы хотите сразу перейти к шаблонам и примерам приветственных сообщений, нажмите на цель, которую вы хотите достичь.Чтобы узнать больше о ценности приветственных сообщений, прокрутите вниз и продолжайте читать.

1. Предложите ценность
2. Предложите приветственный подарок
3. Призыв к действию
4. Привлекайте потенциальных клиентов
5. Спрашивайте отзывы
6. Используйте юмор для повышения вовлеченности
7. Предлагайте помощь в интернет-магазине
8. Направляйте к ценным ресурсам
9. Привлекайте постоянных клиентов
10. Объясните правила

Что такое приветственное сообщение и почему оно вообще имеет значение?

Приветственные сообщения имеют что-то общее со скрепками — их названия говорят сами за себя, не так ли.

Но это еще не все —

Хотя большинство людей знают, что скрепка… скрепляет бумагу, немногие понимают, что с ее помощью можно взломать замок, починить молнию или взломать подставку для телефона, и это лишь некоторые из них.

То же самое и с приветственными сообщениями.

Большинство людей используют их, чтобы просто поздороваться. Но приветственное сообщение может служить и другим целям. «Например, что», — спросите вы? Нравится:

• Привлекайте потенциальных клиентов
• Двигайте клиентов вниз по воронке продаж
• В первый же день превратите нового пользователя в представителя вашего бренда

Короче говоря, приветственное сообщение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд.И это именно то, что мы будем исследовать.

Приветственные сообщения можно настроить разными способами и отправлять по разным каналам. Например, на рисунке ниже показано, как настроить приветственное сообщение в WhatsApp Business.

И еще кое-что.

Вам обязательно стоит рассказать об обмене мгновенными сообщениями и живом чате. Но ваше электронное письмо также может выиграть от хорошего приветственного письма.

Приветственные сообщения электронной почты, возможно, из самых важных сообщений в профессиональных маркетинговых кампаниях по электронной почте.Их открываемость в 2–3 раза выше, чем у любого другого сообщения.

Другими словами, это ваш лучший шанс произвести хорошее первое впечатление. И ты не получишь другого.

Без лишних слов, давайте перейдем к примерам.

Лучшие примеры приветственных сообщений

Приветственные сообщения могут помочь вам в достижении одной (или нескольких) из перечисленных ниже целей. Изучите примеры, чтобы увидеть, как другие делают это эффективно, вдохновляйтесь и быстро составляйте собственное приветственное сообщение.

Если вы видите приветственное сообщение, которое вам нравится, но вы не хотите использовать его дословно, существует множество инструментов, которые могут вам помочь. Например, вы можете использовать QuillBot для перефразирования или InstaTex для настройки стиля.

1. Предлагаемая стоимость

Конечная цель всех приветственных сообщений — убедить ваших клиентов сделать лучший выбор. Вот приветственное письмо от Tidio. Оно простое и подчеркивает некоторые из наиболее важных вещей, которые вы можете делать с помощью приложения.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Привет! Меня зовут [имя], и я очень рад приветствовать вас на борту с [Компанией]! Вы присоединились к тысячам [персональная профессия пользователя], которые уже стремительно увеличивают свои продажи с помощью [Компания]: [Преимущество 1] [Преимущество 2] [Преимущество 3] Есть еще один крошечный шаг, который вам нужно сделать, чтобы достичь всего этого удивительные вещи: [CTA, который активирует клиента]

Хотите, чтобы ваши приветственные сообщения были эффективными

Покажите наиболее важные преимущества использования вашего продукта.
Напомните своим пользователям, почему они решили зарегистрироваться и как вы можете помочь им в достижении их целей.

Выведите свою игру с приветственным сообщением на новый уровень, обращаясь к людям по именам. В большинстве случаев это привлекает их внимание и гладит их эго. Кроме того, исследования показывают, что 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку после получения персонализированных писем.

2. Предложите приветственный подарок

Перефразируя песню Мадонны: Некоторые бренды романс, некоторые медленные танцы — это меня устраивает.Но если они не могут заинтересовать меня, я должен оставить их в покое. Мадонна — девушка из материальных ценностей, как и большинство ваших клиентов. Они хотят, чтобы ваша компания показала им реальную любовь. Или хотя бы что-то ценное, что они могут получить бесплатно.

Приветственное сообщение от Sleeknote информирует клиентов о том, что они получают бесплатный доступ к библиотеке ресурсов. Это действительно имеет значение .

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Привет! Добро пожаловать в семью [Компания]! Я рад, что вы читаете это письмо.Я буду рад помочь вам в развитии вашего бизнеса. В качестве благодарности за то, что вы присоединились к нам, хочу сделать вам подарок. Получите [ссылку на бесплатные ресурсы] прямо сейчас! Вы найдете там [полезную вещь №1], [полезную вещь №2] и мою любимую вещь — [полезную вещь №3].

Почему приветственные подарки работают?

Когда кто-то говорит, что рад видеть вас на борту, это нормально. Но когда кто-то делает вам приветственный подарок, вы знаете, что им не все равно.

3. Призыв к действию

В приведенном выше примере приветственного сообщения только одна кнопка. Он побуждает получателей сделать одно — начать использовать приложение. В этом есть смысл. Так как у приветственных сообщений CTR в 4 раза выше, почему бы не попытаться сделать этот клик значимым?

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Добро пожаловать в [Компания] Ваш мир [ниши] ждет Мы так рады, что вы здесь! Теперь вы являетесь частью растущего сообщества [профессионалов], которые создают, сотрудничают и связываются по всему миру с помощью [инструмента компании]. Независимо от того, присоединились ли вы, чтобы создать [что-то свое] или просто чтобы связаться с [другими профессионалами], у нас есть что-то для вас. Поехали!

Как побудить получателей электронной почты делать что-либо немедленно?

Если вы хотите, чтобы ваше приветственное сообщение действовало определенным образом, предложите им сделать это с помощью простого призыва к действию, например кнопки.

Чем больше у вас призывов к действию, тем они слабее. Если вам действительно нужен кто-то для выполнения чего-то сложного, создайте вместо этого чат-бота.Варианты с множественным выбором лучше работают с диалоговыми интерфейсами.

4. Создание потенциальных клиентов

Вот пример чат-бота, который приветствует новичков и предлагает бесплатный образец продукта. Вы можете думать об этом как о виртуальном помощнике, который обычно предлагает бесплатные образцы в обычном магазине. Или скажите: «Привет, чем я могу вам помочь?» клиентам.

Для получения наилучших результатов вам необходимо настроить приветственные сообщения. Почти 62% самых эффективных чат-ботов лидогенерации имели уникальные сообщения.

Если вы хотите протестировать чат-бота на своем веб-сайте, создайте бесплатную учетную запись Tidio и узнайте, как создать своего собственного чат-бота.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Привет! 👋 Хотите получить бесплатный образец [продукта]? Да, пожалуйста! Нет, спасибо.

Альтернативные приветственные сообщения лидогенерации для интернет-магазинов:

• Привет! Рад вас видеть. Для новых клиентов действует промокод 15%! Хотели бы вы получить свой сейчас?
• Добро пожаловать в [Компания].Предлагаем лучший [продукт]. Хотите разовую скидку 20%?
• Эй! Рад видеть тебя! Для новых клиентов действует промокод 10%! Хотите получить его сейчас?

Как приветствовать посетителей на автопилоте и собирать электронные письма?

Настройте чат-бота, который будет автоматически отправлять приветственное сообщение на ваш сайт. Многие люди ответят и оставят свои электронные письма — вы можете использовать их позже в своих кампаниях по электронной почте.

Подробнее: Статистика и тенденции чат-ботов, которые необходимо знать в 2021 году

5.Запросить отзыв

Регистрация или нажатие кнопки не является настоящим подключением. Еще нет. Ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением, но не с каким-либо конкретным человеком. Если вы не протянете руку.

Один из лучших способов подключить и активировать пользователей — задать им прямые вопросы. Это очень хороший сигнал — вам интересно, что они говорят. Когда они понимают, что могут связаться с вами напрямую, это открывает новые возможности. Это становится беседой и помогает наладить отношения с клиентами.Так работают петли обратной связи с клиентами.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Привет, Спасибо за подписку на нашу рассылку новостей. Мы ценим ваш интерес. Мы постараемся сообщать вам о [интересных и полезных ресурсах]. Прошу вас спросить, откуда вы узнали о [Компании]?

Почему маркетологов так заботят отзывы клиентов?

Связь с клиентами и выслушивание их запросов необходимы для современного бизнеса.Покажите, что вам не все равно, с самого первого приветственного письма, чтобы повысить удержание клиентов.

6. Используйте юмор для повышения вовлеченности

Смех — мощное оружие. Это может показать, что ваша компания — это дружелюбное место с позитивным настроем. Юмор — также отличный способ привлечь внимание посетителей сайта. С помощью чат-ботов вы можете отправлять такие забавные приветственные сообщения, чтобы поощрять общение.

Немного такого юмора может сделать ваш бизнес более индивидуальным и развлечь клиентов.Например, у Pooch Bandana есть забавный бот с приветственным сообщением, имеющий отношение к его продуктам.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

[Необычный способ поздороваться] Меня зовут [талисман компании], и я [забавное название должности] в [Компания]. Скажите, чем мы можем вам помочь.

Можно ли использовать забавные приветственные сообщения?

В большинстве случаев это может упростить процесс адаптации.Но с юмором бывает сложно — постарайтесь никого не обидеть.

7. Предложите помощь в интернет-магазине

Представьте, что вы просматриваете смартфоны в магазине электроники. Других клиентов нет. Вы занимаетесь этим минимум 10 минут. И ты не можешь решить. Затем к вам подходит сотрудник магазина и говорит:

Добро пожаловать в наш магазин…

И сразу уходит.

Что-то не так с этой картинкой, верно? Что ж, самый естественный ответ для продавца в магазине: «Я могу вам чем-нибудь помочь?»

Нет смысла говорить «добро пожаловать в наш магазин» или «добро пожаловать на мою страницу», ничего не рассказывая об этом.Или еще лучше, предлагая помощь. Это касается и интернет-магазинов! Взгляните на это сообщение от чат-бота электронной коммерции.

Это приветственное сообщение интернет-магазина — самое универсальное. Он отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов и вызывает доверие. В настоящее время почти 70% покупателей в возрасте 18–24 лет предпочитают виджет чата другим формам контакта.

Скопируйте этот шаблон приветственного сообщения

Привет! Добро пожаловать на наш сайт. Спросите нас о чем угодно. Привет! Добро пожаловать в [Компания]. Если тебе понадобится помощь, я всегда здесь. Добро пожаловать в [Компания]. Если вам нужна помощь, ответьте на это сообщение. Мы онлайн и готовы помочь! Привет! Я ваш [помощник по покупкам / консультант] сегодня и здесь, чтобы помочь вам. Спрашивай о чем угодно! Привет, добро пожаловать в [Компанию]! Меня зовут [Имя]. Я могу чем-нибудь вам помочь?

Должен ли каждый интернет-магазин иметь приветственное сообщение?

Нет причин не попробовать.Теплый прием всегда улучшает пользовательский опыт на вашем сайте. Добавьте купон с кодом скидки, и вы всегда привлечете внимание своего пользователя.

8. Направляйте пользователей к ценным ресурсам

В некоторых случаях использование вашего продукта или услуги может оказаться затруднительным. В приветственном сообщении может быть хорошей идеей предлагать руководства и ресурсы. Возможно, это не будет модно или захватывающе, но, безусловно, полезно. И хорошая помощь — это все, что может понадобиться вашим новым пользователям.

Это электронное письмо от Figma хорошо сбалансировано.В нем упоминаются достопримечательности, и вы можете начать знакомство с ними, где захотите. Если вы являетесь компанией B2B, всегда лучше дать некоторые рекомендации, прежде чем пытаться совершить продажу.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Добро пожаловать в [Компания]! Ура! Теперь вы официальный пользователь [Компания]. Вот несколько полезных ресурсов: [Ссылка на FAQ]: ответы на большинство ваших вопросов. [Ссылка на ваш дискуссионный форум]: общайтесь с другими пользователями.[Ссылка на ресурсы]: Наша база знаний. [Ссылка на учебные пособия]: полезные советы и приемы Мы надеемся, что этого достаточно, чтобы вы начали. Сообщите нам, если вам понадобится помощь.

Следует ли мне посоветовать клиентам начать использовать инструмент или сначала прочитать ресурсы?

Практика важнее теории. Но если ваш инструмент не очень интуитивно понятен, не забудьте упомянуть хотя бы о некоторых ресурсах.

9. Привлекайте постоянных клиентов

Если кто-то вернется на ваш сайт, это отличный знак.Они знают ваши продукты или услуги и рассматривают возможность повторной покупки. Все, что им нужно, это небольшой толчок. Отправьте сообщение «Добро пожаловать обратно», в котором предлагается скидка на закрытие продажи.

Вот пример уникального приветственного сообщения для клиентов (любезно предоставлено Midi Bridal).

Изменение приветственных сообщений для постоянных клиентов дает вам еще одно преимущество. Это еще один способ персонализировать общение с клиентами.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Привет! Мы скучали по тебе и приготовили для тебя маленький подарок! Привет! Рад видеть тебя снова! У нас есть специальные скидки для наших постоянных клиентов.Вам интересно? С возвращением! Приятно снова вас видеть. Мы можем вам чем-нибудь помочь?

Как настроить автоматическое сообщение для вернувшихся посетителей?

Установить приветственное сообщение на свой веб-сайт очень просто. Все, что нужно, — это соединить два узла. На самом деле, вам даже не нужно этого делать, поскольку вы можете использовать шаблон.

10. Объясните правила

Объяснение правил — важная часть адаптации пользователя / клиента.Ваши приветственные сообщения могут прояснить, на что имеют право получатели. И при каких условиях.

Этот пример приветственного сообщения от LEGO объясняет разницу между различными сервисами.

Также сообщается, что вам не следует отвечать на это письмо и обращаться в службу поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы. Если на ваши автоматические электронные письма приходит много ответов, которые вы не хотите обрабатывать, вам также следует подумать о добавлении аналогичного заявления об отказе от ответственности.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его в своих целях:

Добро пожаловать в ваш новый аккаунт [Компания]! Надеемся, вам понравится! С вашим профилем [Компания] вы будете иметь доступ к: Feature # 1 Feature # 2 Feature # 3 Если [условие], вы также можете использовать [feature # 4]. Не отвечайте на это письмо. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [ссылка].

Не отпугнет ли это новых участников?

Сегодня сделать вещи прозрачными и понятными с самого начала — хороший бизнес-подход. Если что-то сбивает ваших новых подписчиков с толку, это ценный актив. В конечном итоге это окупится.

Как лучше всего использовать приветственное сообщение для бизнеса?

Сказать привет одному и тому же человеку несколько раз подряд может показаться неловким, но только в реальной жизни.В цифровом мире другие правила.

Вам не нужно отправлять приветственное сообщение клиентам исключительно в WhatsApp Business или Facebook. Вы можете использовать несколько вариантов, чтобы поприветствовать клиентов своего интернет-магазина и комбинировать их.

Некоторые из лучших каналов для приветственных сообщений:

• Живой чат. Это наиболее естественный способ отправки приветственных сообщений. Единственная цель живого чата — позволить предприятиям предлагать помощь и быстро связываться с посетителями.Если вы все еще не используете его, посмотрите, как добавить чат на свой сайт.
• Приветственные письма. Если вы не получили электронное письмо с подтверждением чего-либо, похоже, что этого не произошло вообще. Это мир, в котором мы живем, и приветствие клиентов не исключение. Рекомендуется отправлять электронные письма со всеми точками взаимодействия между клиентом и бизнесом. Вы можете узнать, как создать электронную почту здесь.
• приветственные сообщения WhatsApp. Ваш бизнес-профиль в WhatsApp — отличное место для взаимодействия с клиентами.Вы также можете настроить чат-бота WhatsApp для автоматизации приветственных сообщений.
• Приветственные сообщения на Facebook. Каждый бизнес должен заявить о себе в социальных сетях. Их клиенты уже там. Facebook — это место, где люди могут найти ваш бизнес задолго до того, как они посетят ваш сайт. Приветствуйте их, когда у вас будет возможность. Если вы хотите решить две задачи одновременно, подумайте об интеграции с живым чатом Facebook.
• Добро пожаловать на страницы нашего магазина. Это несколько устаревший подход, но он дает вам больше места для рассказа своей истории.Специальная целевая страница для приветствия ваших клиентов может работать, особенно если у вас небольшой бизнес или вы запускаете свой интернет-магазин с нуля.

Ключевые вынос

Написание запоминающихся приветственных сообщений, которые заставят клиентов почувствовать себя как дома, — это искусство. Но вы можете улучшить качество своих писем и других сообщений прямо сейчас, следуя нескольким простым правилам:

• Выразите благодарность и счастье за ​​то, что вы можете поприветствовать кого-то
• Персонализируйте сообщение, включив некоторые детали и информацию о ваших получателях
• Покажите преимущества присоединения к вашей организации или выбора вашего бренда
• Познакомьте их с наиболее важными ресурсами и инструментами
• Будьте лаконичны и прямолинейны
• Предложите свою помощь и попросите обратной связи
• Объясните, что произойдет и что делать дальше
• Используйте четкий призыв к действию (например, в виде кнопки)
• Не забудьте сделать свой сообщения визуально привлекательные

Хотите получить доступ к красивым шаблонам электронных писем или добавить чат-ботов с приветственными сообщениями на свой веб-сайт? Есть простой бесплатный инструмент, который вы можете использовать для этого.

Обеспечьте круглосуточное обслуживание клиентов, даже когда вы спите.

Создавайте неограниченное количество чат-ботов для своего веб-сайта без программирования, чтобы привлечь больше посетителей.

Узнайте о чат-ботах

12 уникальных примеров приветственных писем, которые работают

доллара за доллар, электронный маркетинг — один из наиболее эффективных каналов в вашем распоряжении для увеличения продаж и создания постоянных клиентов. Электронная почта — это основа удержания клиентов и очень эффективный канал связи с вашими клиентами даже после того, как они покинули ваш сайт.

Приветственное письмо — это один из наиболее важных типов электронных писем, которые вы отправляете новым подписчикам. Приветственные электронные письма — это то, что вы получаете, когда отправляете свой адрес электронной почты в интернет-магазин — вы, вероятно, видели их в своем почтовом ящике после создания учетной записи или подписки на информационный бюллетень.

Мы собрали важные советы о том, как написать приветственное письмо, в том числе двенадцать выдающихся примеров и шесть приложений, которые вы можете использовать, чтобы сделать ваши электронные письма еще более интересными.

Что такое приветственное письмо?

Приветственное письмо, часто являющееся частью серии приветственных писем, — это самое первое электронное письмо, которое вы отправляете покупателю или текущему клиенту.Это сообщение может быть подтверждением подписки или, в некоторых случаях, электронным письмом после покупки. В отличие от стандартного формата деловой электронной почты, оно отправляется людям, которые решили взаимодействовать с вашим брендом.

Приветственное письмо, которое вы отправляете, закладывает основу для дальнейшего общения с новым клиентом. В зависимости от действия — например, совершения покупки или подписки на информационный бюллетень вашей компании — ваше приветственное сообщение — это сообщение, которое увидят все, а это означает, что впечатление, которое оно оставляет, со временем будет усиливаться.

Бесплатная электронная книга: как развивать свой бизнес в электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о своей следующей крупной кампании, это руководство по электронному маркетингу предоставит вам идеи и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

Получите бесплатную электронную книгу прямо сейчас

Получите наше руководство по электронному маркетингу прямо в свой почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

12 лучших примеров приветственных писем

Мы собрали 12 примеров отличных приветственных писем от больших и малых компаний.Наше предложение: отметьте, что вам нравится, а что нет, чтобы использовать в своих собственных трансляциях.

1. Гекберри
2. Энн Тейлор
3. Ральф Лорен
4. ModCloth
5. ИКЕА
6. Цветочный фикс
7. Найди мне подарок
8. Allbirds
9. МВМТ
10. махабитов
11. П2
12. Пышный

1. Гекберри

Huckberry выделяется по двум причинам: это невероятно хорошо спроектированный магазин, и он уделяет огромное внимание маркетингу по электронной почте.Электронная почта — это основной канал Huckberry, по которому люди узнают об эксклюзивных товарах компании.

В приветственном письме Huckberry они делятся информацией о сообществе, частью которого только что стали новые пользователи, смесью рекламных акций и интересного электронного письма.

2. Энн Тейлор

В приветственном письме Энн Тейлор есть ряд моментов, на которые стоит обратить внимание. В строке темы электронного письма «Эксклюзивный приветственный подарок только для вас» содержится сообщение о том, что вы достаточно особенные, чтобы попасть в «Список.«Купон на скидку 25 долларов на вашу следующую покупку дает дополнительную мотивацию к покупке.

3. Ральф Лорен

Ralph Lauren, бренд роскошной моды, использует специальные сообщения, чтобы незаметно вознаграждать подписчиков за регистрацию: «Теперь вы в списке» и «эксклюзивные предложения» нравятся их аудитории. В электронном письме от Ральфа Лорена также предлагается специальное предложение: скидка 10% на ваш следующий заказ.

4. ModCloth

ModCloth использует приветственное письмо, чтобы представить себя, преимущества совершения покупок с ними и предоставить промокод.Обратите внимание, как ModCloth перечисляет свои конкурентные преимущества, снижающие риск для покупателя: «Бесплатные консультации по стилю и подгонке с ModStylists» и «Бесплатная доставка и возврат». Вы также заметите формулировку «женщинам от женщин», которая обращается к определенной аудитории.

5. ИКЕА

Приветственное письмо

IKEA содержит информацию о последних сообщениях в блогах, новых товарах в каталоге и, что, пожалуй, наиболее интересно, о магазинах, ближайших к почтовому индексу, который я ввел при регистрации.IKEA не так распространена, как Dunkin ’Donuts, поэтому полезно знать, где находится ближайший магазин. Обратите внимание на большую оранжевую рамку с просьбой присоединиться к IKEA в качестве члена.

6. Исправление цветов

Flower Fix использует индивидуальный подход, письмо приходит непосредственно от Моники Старр и содержит ее подпись. Бренд также вознаграждает подписчиков по электронной почте кодом купона на скидку 10% для семинаров в магазине, преодолевая разрыв между электронной коммерцией и обычным бизнесом.

7. Найди мне подарок

Find Me A Gift отправляет приветственное письмо с индивидуальным характером, с забавными изображениями, игривым языком и праздничным тоном. Это соответствует идентичности бренда, но также напоминает пользователям о полезности, которую предоставляет бренд: «Вам больше никогда не придется искать подарок!»

8. Все птицы

Allbirds известен своей отличительной идентичностью бренда и сообщениями, и их приветственное письмо еще раз подтверждает эти черты.Их тема «Добро пожаловать в стадо», включение анимированных GIF-файлов, красочный язык и аутентичность бренда — все это помогает выделить это приветственное письмо.

9. МВМТ

MVMT — это больше, чем просто часовой бренд, и они используют приветственное письмо, чтобы побудить новых подписчиков исследовать свое сообщество и взаимодействовать с ним. Качественная фотография излучает роскошь бренда и его продуктов, в то время как специально подобранный пользовательский контент знакомит вас с членами сообщества.

10. махаби

Компания

mahabis, которая «изобретает тапочки заново», использует приветственное письмо, чтобы представить свою продукцию. Выделив несколько конкретных преимуществ, они поделятся промокодом на 10% скидку на вашу первую покупку.

11. Гости

Away покорили туристическую индустрию своим багажом. Хотя бренд может и не нуждаться в представлении, они используют приветственное письмо, чтобы описать свое видение и поделиться своей страстью к путешествиям с подписчиками.

Затем они представляют свои продукты, которые идеально вписываются в этот рассказ:

12. Пышный

Lush пользуется возможностью продемонстрировать свою продукцию с помощью высококачественных изображений и товарных каруселей. Тема письма гласит: «Теперь ты — часть семьи» с сердечным смайликом, что соответствует непринужденному, дружелюбному и доступному голосу бренда Lush.

Написание приветственных писем, которые работают

По данным Omnisend, приветственные письма имеют средний процент открытий 45%, по сравнению со средним показателем открытия 18% для рекламных писем.Кроме того, хотя серия писем может работать лучше, чем одиночная отправка, после первого письма в серии взаимодействие падает.

При написании приветственного письма или первых писем в приветственной серии следует помнить о нескольких ключевых целях:

1. Заблаговременно продемонстрируйте свое ценностное предложение. Вы не хотите заваливать клиентов рекламными сообщениями во время вашего единственного окна возможности, чтобы произвести сильное первое впечатление. И помните, вы должны отдать, прежде чем сможете рассчитывать на получение.Скидки, советы и рекомендации, а также другие информационные сообщения, ориентированные на клиентов, могут принести пользу, но при этом побудить пользователей совершать покупки в будущем.
2. Персонализируйте свое сообщение. Современные инструменты электронного маркетинга позволяют отправлять более целевые сообщения, чем когда-либо прежде. И это хорошая практика: Yes Lifecycle Marketing обнаружил, что электронные письма с персонализированной темой имеют на 50% больше открытий и на 58% больше кликов.
3. Отправьте приветственное письмо в течение нескольких минут. Допустим, вы стимулируете подписку на рассылку новостей с помощью промокода на 10% скидку на следующую покупку клиента. Если кто-то готов сделать покупку сейчас, но не получит промокод, вы рискуете окончательно проиграть распродажу.
4. Напомнить подписчикам об исключении вас из фильтров Иногда почтовые клиенты по умолчанию отправляют маркетинговые рассылки в папки нежелательной почты. Поощряйте подписчиков занести ваш адрес в белый список, чтобы они не пропустили его.
5. Установите прозрачные ожидания. Позвольте подписчикам легко менять предпочтения, сообщайте им, что и как часто вы будете рассылать по электронной почте новый контент, и напомните им, как они оказались в вашем списке.
6. Имейте четкий призыв к действию (CTA). Что вы хотите, чтобы пользователи делали с вашим приветственным письмом? Вы хотите, чтобы они использовали промо-код для покупки, или вы хотите, чтобы они перешли на вашу страницу «О нас», чтобы узнать больше? Как бы то ни было, упростите понимание следующего шага и избегайте путаницы из-за слишком большого количества призывов к действию.
7. Используйте высококачественные привлекательные изображения. Будь то фотография продукта или индивидуальная иллюстрация, визуальные эффекты в приветственном письме должны быть поразительными.
8. Помните мобильных пользователей. Хотя создание красивого приветственного письма важно, оно также должно работать на всех устройствах. Доля рынка почтовых клиентов за 2017 год, проведенная Litmus, показала, что на мобильные устройства приходится больше всего (47%) электронных писем, по сравнению с 36% на веб-почте и 17% на настольных компьютерах.
9. Обратите внимание на тему письма. В некоторых примерах ниже вы увидите, что стандартная фраза «Ваша подписка подтверждена» или «Добро пожаловать в наш список рассылки!» не всегда справляется. Не уверены, какая тема лучше всего подойдет? Попробуйте провести несколько A / B-тестов, чтобы узнать, какой из них дает самые высокие показатели открытия и CTR.

Структура вашего первого приветственного письма

В приветственных письмах выше не так много текста, не так ли? Практически ни в одном из них нет абзацев; большинство из них — это сильные предложения в сочетании с отличной графикой.

Вы можете собрать что-то привлекательное без значительных вложений в дизайн электронной почты, по крайней мере, на начальном этапе. Сначала ознакомьтесь с некоторыми инструментами для редактирования фотографий своими руками. Используйте программное обеспечение для редактирования фотографий, такое как GIMP или Canva, чтобы написать большое «Добро пожаловать» поверх одного из ваших главных изображений и использовать его в качестве баннера в своей электронной почте. Или используйте инструмент коллажа PicMonkey, чтобы собрать все ваши продукты в коллаж.

Вы также заметите, что эти электронные письма в целом соответствуют трем темам:

1. Рассказывать историю бизнеса (и сообщать о бренде). Важно рассказать свою историю, чтобы очеловечить ваш бренд и дать покупателям повод сплотиться вокруг него.
2. Демонстрация товаров магазина. В конце концов, цель каждого интернет-магазина — продавать товары. Один из способов сделать это — выделить ваши самые популярные продукты. Помните, что многие подписчики не будут знать обо всей вашей линейке продуктов.
3. Создание специальных предложений для поощрения повторного визита. Если вы покажете пользователям, что приносите пользу, они с большей вероятностью будут доверять вашему бренду и отвечать взаимностью.

Шесть приветственных электронных писем

В Shopify App Store есть все приложения, необходимые для улучшения вашего магазина, а электронный маркетинг — одна из наиболее хорошо освещенных функций.

Вот шесть приложений, которые помогут вам создавать автоматические электронные письма, чтобы приветствовать кого-либо, когда он подписывается на ваш список рассылки. Нажмите на приложения, чтобы понять, как они работают и как их можно интегрировать в ваш магазин.

1. Потрачено
2. Клавио
3. Постоянный контакт
4. GetResponse

Приложения легко интегрировать в ваш магазин, и вы можете многое сделать, чтобы отправлять отличные электронные письма.

Разложите приветственный коврик для клиентов

Поскольку ваше приветственное письмо часто является первым случаем, когда ваш бренд попадает в строго охраняемый почтовый ящик клиента, вам нужно заработать там свое место и сделать сообщение значимым.

Хотя приветственное письмо имеет большой вес, это, в конечном счете, лишь первое взаимодействие в долгих и плодотворных отношениях, которые мы надеемся. Задайте тон, скажите что-нибудь убедительное и дайте клиентам и подписчикам повод вернуться. Затем приступайте к работе над последовательной отправкой отличных информационных бюллетеней, чтобы подписчики знали, что дать вам возможность связаться с их почтовым ящиком было в конце концов хорошим решением.

---

Готовы создать свой интернет-магазин? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

8 лучших примеров приветственных писем для электронной коммерции, из которых вы можете научиться

Когда тысячи компаний электронной коммерции отправляют приветственные письма своей аудитории, как вы можете выделить свое?

Отличное приветственное письмо создает основу для ваших отношений. Любой брендинг и обмен сообщениями должны быть точными, потому что это первое впечатление имеет первостепенное значение для того, будет ли клиент продолжать взаимодействовать с вами.Сделайте это плохо, и вы можете потерять клиентов.

Итак, хотя создание идеального приветственного письма электронной коммерции может быть сложной задачей, мы покажем вам несколько выдающихся примеров того, что возможно. Затем вы можете использовать их, чтобы вдохновить ваших собственных сообщений на высшем уровне, чтобы вы могли зацепить своих клиентов с первой отправки.

8 примеров приветственных писем для электронной коммерции, которые вдохновят вас на создание собственных идей

Есть много способов избавиться от приветственных писем. Вы можете предоставить одно сообщение или серию электронных писем. Вы можете создавать динамический контент или статическое форматирование.Вы можете рассказать свою историю или предложить свои самые продаваемые товары.

Ваш подход к приветственным письмам многое говорит о вашем бренде, поэтому важно понимать, что для вас наиболее важно. Превратить подписчика в клиента — это конечная цель, но хотите ли вы, чтобы они доверяли вашему бренду из-за того, что вы отстаиваете, из-за качества ваших продуктов или, возможно, даже из-за вашей цены?

Эти примеры должны послужить источником вдохновения для создания отличных приветственных писем для вашего магазина электронной коммерции.

1. Приветственное письмо Huckberry

Huckberry открывается привлекательным изображением и текстом, приветствующим новых участников. Рассказывая о том, что «Huckberry — это в равной степени магазин, журнал и источник вдохновения», он дает впечатленным подписчикам другие возможности для продвижения бренда.

Прикосновение юмора поп-культуры, в дополнение к социальному доказательству, позволяет читателям легко понять личность бренда. Huckberry также проделал отличную работу, поделившись частью своей истории, сохранив при этом электронную почту, ориентированную на аудиторию, а не на бренд.

2. Приветственное письмо Lush

Lush отлично справляется со своей задачей, предоставляя электронное письмо в стиле «добро пожаловать в семью». Это позволяет пользователю почувствовать себя частью чего-то большего, а термин «Lushies» только поддерживает эту концепцию.

Это электронное письмо рекомендует продукты с самого начала, а значит снова побуждать людей к покупкам. Вместо того, чтобы просто поздравить новых подписчиков с присоединением к списку рассылки, Lush приветствует свою аудиторию, отправляя их обратно в магазин.

3. Приветственное письмо от MVMT

MVMT использует приветственное письмо как возможность продемонстрировать пользовательский контент. Это создает впечатление, что фан-база MVMT обширна, а также демонстрирует реальных людей, использующих продукты, поощряя новых клиентов делать то же самое. Копия под графиком также иллюстрирует новую возможность, которая требуется для запуска массовых перемещений.

Это электронное письмо было бы более эффективным, если бы оно было сегментировано только на «Мужские магазины» или «Женские магазины».«Если бы MVMT сделал это, изображения могли бы быть более персонализированы для аудитории, что дало бы лучшие результаты. Тем не менее, выбранные изображения хорошо подходят для передачи общей темы бренда.

4. Приветственное письмо от Ральфа Лорена

Ralph Lauren исключительным образом использует коды купонов в этом приветственном письме. Общие коды распространяются через Интернет, как только они становятся доступными, поэтому использование таких уникальных кодов имеет решающее значение для отслеживания вашей аудитории и обеспечения того, чтобы ваши скидки действовали только для участников.

Это письмо четкое и краткое, поэтому его легче усвоить, чем другие электронные письма. Текст инклюзивный, приветствует читателей словами «Теперь вы в списке», а также предлагает скидки, доступные только через этот список.

Примечание : Если вы заинтересованы в настройке уникальных кодов купонов для своих кампаний, мы будем рады помочь.

5. Приветственное письмо от Reebok

Электронная почта

Reebok — отличный пример позиционирования бренда. Все в этом приветственном письме кричит о «долговечности».«Компания нашла способ отличиться от Nike, Adidas и других компаний, и, хотя брендинг идет глубже, чем это письмо, это отличный способ привлечь клиентов с самого начала.

В электронном письме рассказывается о других способах присоединения читателей к сообществу Reebok, а также о различных социальных каналах, которые они могут использовать. Скидки на продукты и доставку также побуждают получателя просматривать товары компании и совершать покупки.

6. Приветственное письмо от SurfStitch

SurfStitch фиксирует множество обязательных к работе в приветственных письмах.Он содержит отличные изображения бренда, персонализированные купоны и персонализированное имя. Последнее чрезвычайно полезно для привлечения внимания читателя.

Компания также очень старается завоевать доверие читателей, упоминая «600+» брендов и используя названия наиболее популярных компаний, с которыми она сотрудничает. Это дает возможность познакомиться с аудиторией SurfStitch и быстро завоевать доверие.

Кроме того, вся представленная информация полезна для новых клиентов.А при использовании инклюзивного языка шансы на то, что они будут взаимодействовать с контентом, возрастают.

Примечание : Все эти элементы оптимизированы точно так же, как мы проводим кампании для наших клиентов.

7. Приветственное письмо Sweaty Betty

Sweaty Betty — отличный пример того, как использовать личную историю для общения с клиентами. Это электронное письмо не представляет собой рекламу, а скорее представляет собой немного истории бренда и информацию о возможностях, которые могут найти клиенты.

Текст в самом низу кажется более личным, чем в большинстве электронных писем, частично из-за форматирования, но также из-за темы сообщения.Sweaty Betty предлагает все, что должно быть в настоящем приветственном письме, оставляя код купона и уведомление о бесплатной доставке в качестве самого маленького текста на странице.

8. Приветственное письмо от Wayfair

В этом приветственном письме

Wayfair использует великолепные изображения продуктов. В электронном письме представлены продажи, которые меняются ежедневно, чтобы побудить клиента проверить их сейчас. Копия также обещает дополнительные льготы, чтобы заинтриговать пользователя открывать будущие сообщения.

Показывая все бренды, с которыми работает Wayfair, он предлагает сигналы доверия.Это также побуждает пользователя погрузиться в реальный магазин, чтобы увидеть, какие другие бренды доступны и есть ли что-то, что им нужно.

Получите бесплатный учебник по электронной почте для электронной коммерции

Если вы воспользуетесь этими примерами, вы быстро станете экспертом в области приветственных писем для электронной коммерции. Но если вы действительно хотите вывести свой электронный маркетинг на новый уровень, у нас есть кое-что для вас.

В нашем сборнике электронных писем для электронной коммерции содержатся инструкции по обмену сообщениями, определенное время и автоматизация ваших отправлений, а также фактические шаблоны электронных писем, которые мы использовали для получения сотен тысяч доходов.

Как приветствовать покупателей в розничной торговле: 20+ примеров для опробования в вашем магазине

Это сообщение Александры Шихан.

Quick take : Хотите удивить покупателей, как только они войдут в ваш магазин? Продолжай читать. Этот пост будет:

• Предлагайте сценарии для использования при приветствии клиентов.
• Рассказать о различных методах приветствия и примерах приветствия клиентов.
• Предоставьте советы по использованию CRM, чтобы улучшить приветствие и взаимодействие с клиентами.

Я отчетливо вспоминаю момент годичной давности. Я был с друзьями в районе Денвера Черри-Крик, районе, известном своими высококлассными магазинами, ресторанами и отелями. Один из моих друзей женился через пару месяцев и зашел в магазин, где он и его друзья покупали смокинги.

Его встретили по имени и угостили холодным пивом.Рукопожатия и объятия вокруг.

Когда мы ушли, я повернулся к другу и спросил: «Вы их знаете?» Он сказал: «Да, они помогают мне со смокингом».

Все их отношения были построены на транзакции, взаимодействии между клиентом и брендом. Но это было подлинно. Я не собираюсь покупать смокинг, но если бы был, уверен, это было бы моей первой остановкой.

То, как вы приветствуете своих розничных клиентов, а также ваше успешное взаимодействие с ними, производит неизгладимое впечатление. Это недорогое вложение, которое вы можете сделать для улучшения качества обслуживания клиентов и получения серьезных результатов.

Одно исследование показывает, что более половины покупателей вернутся в ваш магазин, потому что ранее у них было «превосходное обслуживание клиентов». Кроме того, этот положительный опыт может помочь предотвратить кражу в магазинах.

Если вы ищете методы и примеры того, как приветствовать клиентов в розничной торговле, продолжайте читать. Мы собрали несколько приветствий и дополнительных вопросов, которые вам и вашим коллегам следует задать при общении с покупателями.

Приемы продажного приветствия: почему они важны

Отсутствие признательности со стороны персонала розничной торговли — одна из трех самых больших жалоб покупателей на покупки — и это может быть одним из факторов, объясняющих, почему в одном отчете Salesforce обнаружено, что только 32% посещают магазины, потому что им нравится этот опыт.

Приветствие — это первое впечатление, которое покупатели получают от вашего бренда, по крайней мере, в том смысле, в котором оно связано с конкретным личным опытом. «Хорошее приветствие покупателя или даже его отсутствие — это первая составляющая среды совершения покупок», — говорит Крис Гийо, разработчик учебных программ Retail Shift: Teaching Success on the Sales Floor ™ и основатель Merchant Method. Guillot предлагает тренинги по продажам для розничных продавцов и их сотрудников. «Они могут понять ваше сообщение через приветствия.Это приветствие должно подготовить почву для впечатлений, которые ожидает ваш клиент.

Меняйте техники приветствия и конкретное словоблудие вместо того, чтобы каждый раз говорить по сценарию. «Он демонстрирует подлинность бренда», — говорит она. «Когда розничные торговцы обучают своих торговых партнеров приветствовать себя различными способами, это позволяет не только продавцу, но и партнеру делиться широтой и глубиной ценностей вашего бренда».

Это не единственная причина, по которой вам следует изменить его.Гийо отмечает, что это демонстрирует подлинность, осведомленность о том, что происходит в магазине, а также авторитет и присутствие в торговом зале. Это присутствие имеет решающее значение: согласно отчету Salesforce, процитированному ранее, три четверти потребителей придают большое значение возможности взаимодействовать с торговым персоналом, когда они им нужны.

Плюс, это кажется личным. Каждый покупатель хочет услышать свое собственное приветствие, и если всех, кто идет вслед за ним, приветствуют так же, оно становится безличным.«Приветствуя вашего гостя, он знает, что вы здесь, чтобы подарить ему незабываемые впечатления от покупок», — говорит Гийо.

«[Приветствия] также важны для конверсии продаж и предотвращения потерь», — говорит Гийо.

Чтобы помочь в мозговом штурме, Гийо разделяет взаимодействие между клиентами и клиентами на четыре категории:

• Светский разговор
• Знакомство
• Общность
• Ориентация

Светский разговор

Светская беседа — отличный способ сломать лед и установить дружеские человеческие отношения с покупателями.«Обычно светские беседы предназначены для незнакомых клиентов», — говорит Гийо.

Светские приветствия и вопросы должны побуждать к двустороннему разговору. Избегайте вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет» — они могут быстро завести в тупик. Гийо говорит, что построение отношений зависит от этого.

«Это не обязательно первый вопрос, который является самым важным вопросом, или первое приветствие, которое произносит сотрудник», — говорит она. «Это тот, который следует за ответом, что более важно, особенно когда речь идет об этой корзине.Эти уточняющие вопросы должны быть естественным продолжением разговора между вашими коллегами.

Примеры светских вопросов, которые ваши сотрудники могут использовать в торговом зале:

• Вам нравится ваш день?
• Как вы узнали о нас?
• Вы смотрели игру вчера вечером? Я остался дожидаться конца!
• Как твой день?
• Чем вы занимаетесь остаток дня?
• Для кого мы делаем покупки сегодня?

Пример приветствия клиента: светская беседа в действии

Если вы когда-нибудь были в Chick-fil-A, то знаете, насколько хороши их сотрудники в светской беседе.Дружелюбные улыбки, приподнятая энергия и много непринужденной светской беседы делают каждый опыт положительным. Они взаимодействуют с вами, пока вы ждете своего заказа, в легкой беседе. Однажды они дали мне около дюжины бесплатных салатов, потому что они закрывались, и от них нужно было избавиться. Но не только я считаю, что это так — они постоянно занимали первое место в американском индексе удовлетворенности клиентов в своей отрасли.

Знакомство

Помните тот опыт, который у меня был с моим другом в магазине смокингов? Это относилось к категории того, что Гийо называет знакомством.«Знакомство — это когда вы видели клиента раньше», — говорит она. Вы уже установили первоначальные отношения с клиентом.

Итак, речь идет о развитии этих отношений. Продемонстрируйте своим постоянным клиентам больше, чем просто то, что вы их помните — покажите им, что вы знакомитесь с ними.

Наконечник для продажи

Используйте технологии в своих интересах. Многие POS-решения, такие как Vend, поставляются со встроенными функциями управления клиентами, которые позволяют добавлять заметки и отслеживать предыдущие покупки.Вы можете ссылаться на эти вещи, когда сталкиваетесь с постоянным покупателем, и использовать имеющиеся у вас данные, чтобы адаптировать его опыт покупок.

Учить больше

Salesforce также обнаружила, что 64% ​​потребителей хотят персонализированные предложения от розничных брендов, в то время как более половины переключатся на другой бренд, если вы не интегрируете персонализацию в свои коммуникации.

«Регулярные сотрудники хотят чувствовать себя членами общины и принадлежат им», — говорит Гийо.«Мне нравится учить своих учеников быть дружелюбными и представительными, но не обязательно говорить и общаться, как с другом». Она говорит, что нужно ограничиться одним или двумя предложениями, так как все, что выходит за рамки, на самом деле может негативно повлиять на опыт.

Примеры для начала знакомства:

• Что привело вас к нам снова?
• Рад снова вас видеть.
• С возвращением! Как поживаешь?
• Вы хорошо провели выходные?
• Хотите еще ___ (укажите их предыдущую покупку)?

Пример приветствия клиента: знакомство в действии

Возьмите пример с парикмахерских.У многих стилистов есть лояльная клиентура; это один из их аргументов в пользу аренды стула в салоне красоты. Потребители годами ходят к одному и тому же стилисту. Вы делитесь личными историями и информацией со своим стилистом, у вас складываются настоящие отношения. Они возвращаются в салон благодаря человеческому взаимодействию и качеству обслуживания, которое они получают от конкретного стилиста. Моя собственная мать ездила за рулем 45 минут, чтобы сделать прическу, когда ее стилист переезжал. Относитесь к своим коллегам как к своей версии стилистов, которые могут создать настоящую человеческую связь.

Общность

Это когда ваши сотрудники представляют людей, стоящих за вашим брендом, и делятся частичкой себя (и, следовательно, вашего бренда) с клиентами. «Общность устанавливает отношения через нечто общее, — говорит Гийо.

Установление общих черт с клиентами через ваш торговый персонал дает вашим клиентам то, с чем можно связаться. Общие ценности, восприятие или даже голос могут сделать ваш бренд узнаваемым и вызвать доверие.

Примеры вопросов и утверждений, которые следует сказать покупателям в магазине

• Мне нравится ваш ___ (туфли, шарф, пальто, прическа, помада и т. Д.)
• Ого, как вы путешествуете по этой пробке?
• Тебе удается оставаться сухим из-за такого дождя !?
• Вы наслаждаетесь нашим солнцем?
• Были за углом, чтобы хранить Х? Это один из моих любимых. (Расскажите, что вам нравится в этом магазине?)

Советы Гийо об общности:

1.Будьте конкретны. : Вместо того, чтобы спрашивать «как насчет этой погоды?», Попробуйте что-нибудь вроде «Вы вышли на улицу, чтобы насладиться теплой погодой, которая у нас была?» «Вы можете проявить настоящую заинтересованность», — говорит Гийо о конкретности.

2. Будьте личными: поощряйте продавцов рассказывать немного о себе через призму вашего бренда. «Личные отзывы важны, когда вы устанавливаете общность, — говорит Гийо. «И они определенно должны быть правдивыми и полезными».

3.Будьте аутентичны: Потребители могут мгновенно уловить неподлинность. Взаимодействие с клиентами должно быть аутентичным как для бренда, так и для ваших сотрудников.

4. Будьте позитивными: каждое взаимодействие должно быть позитивным. Гийо приводит пример, а не говорит: «когда закончится дождь; мы можем сделать все что угодно! «сделайте выбор», вы более чем можете оставаться здесь до тех пор, пока вам нужно оставаться сухим ».« Это хороший способ взять на вооружение общность, которая иногда приводит к дискомфорту или неудобствам, и положительно вращайся на нем », — отмечает она.

Пример приветствия клиента: единообразие в действии

Я покупал новый сноуборд в местном магазине Christy Sports Ski and Snowboard . Я не покупал новый дольше, чем хотелось бы признаться, поэтому я мало знал о доступных новых продуктах. Помощник, помогавший мне, сам был сноубордистом и дал мне объективный обзор различных доступных досок. Затем он поделился со мной своим мнением на собственном опыте катания на сноуборде.Я сразу же доверился ему, потому что мы установили что-то общее, и я знал, что он говорит достоверно через свой собственный опыт. В тот же день я купил у него сноуборд, хотя изначально планировал походить по магазинам.

Ориентация

Ориентация — это прежде всего приветствие и знакомство покупателей с пространством вашего магазина. Эти типы взаимодействия направляют клиентов к тому, что им нужно, а также помогают им чувствовать себя комфортно во время покупок.

Иногда клиенты говорят вам, что именно они ищут. В этом случае ориентация будет более простой: направьте этих людей именно туда, куда они хотят. Вы также можете предложить полезную информацию, о которой они, возможно, не подумали.

Например, если кто-то ищет кроссовки в вашем магазине спортивной одежды, вы также можете указать, что носки для бега можно купить по принципу «один — получишь», и их можно будет купить по пути в секцию обуви.

Примеры ориентировочных ответов для клиента «Я просто ищу»:

• Лично мне нравится начинать с этой части магазина и постепенно обходить стороной.
• Не торопитесь, чтобы осмотреться. Некоторые люди остаются здесь на 45 минут, просто исследуя.

После этого первоначального взаимодействия свяжитесь с этим клиентом, например:

• Хотите корзину?
• Могу я освободить ваши руки?
• Как насчет того, чтобы я устроил для вас примерочную, а вы продолжаете осматриваться?
• Хотите, я поставлю вашу чашку кофе на стойку, чтобы вам было удобнее делать покупки?
• Вы нашли то, что думали?

Пример приветствия клиента: Ориентация в действии

Каждый раз, когда я захожу в REI, меня встречает продавец.Они часто стоят у входных дверей, чтобы поприветствовать клиентов и попрощаться с ними. Каждый раз, когда покупатель входит, он спрашивает, что ему нужно сделать или какой тип продукта он ищет. Затем сотрудник сообщает им, куда им нужно идти, и даже связывается с остальными участниками, чтобы отправить туда сотрудника, если клиенту понадобится помощь. Это отличный способ поприветствовать покупателей в магазине и помочь им найти именно то, что им нужно, на большом пространстве.

Лучшие невербальные методы приветствия клиентов

Лучшее приветствие клиентов — это не только то, что вы говорите.Несколько невербальных факторов могут повлиять на то, насколько хорошо ваше приветствие будет принято. Обратите внимание на следующее.

Посмотреть запчасть

Это само собой разумеется, но вы и ваши партнеры должны выглядеть как можно более презентабельно, обращаясь к клиентам. Чем симпатичнее ваша внешность, тем выше шансы, что покупатели положительно отреагируют на ваше приветствие.

Правильный внешний вид зависит от вашего магазина. Тот, кто работает в магазине официальной офисной одежды, будет одеваться иначе, чем кто-то в магазине игрушек.Независимо от вашего дресс-кода, следите за тем, чтобы на вас была чистая и выглаженная одежда. Если требуется макияж, убедитесь, что ваше лицо и волосы периодически подкрашиваются в течение дня, чтобы вы могли держать ногу вперед.

Правильно рассчитайте время для приветствия

Время вашего приветствия повлияет на то, как вы приземлитесь. В розничной торговле лучше подождать от 15 до 30 секунд после того, как кто-то вошел, прежде чем приветствовать его. Это дает им достаточно времени, чтобы сориентироваться и приспособиться к обстановке вашего магазина.Если поздороваться с ними слишком рано, это может привести к подавлению клиентов, поэтому не забудьте немного подождать, прежде чем подходить к ним.

Будьте внимательны к языку своего тела

Ваш язык тела должен быть открытым и приветливым. Держите руки по бокам (а не скрещивайте их) и поддерживайте здоровый зрительный контакт. Сохраняйте соответствующее расстояние между собой и покупателями, чтобы не вторгаться в их личное пространство.

Продолжение взаимодействия

В дополнение к советам, приведенным выше, Гийо еще раз подчеркивает важность продолжения разговора, но помня о предпочтениях клиента.«Мне нравится ориентироваться на клиента», — говорит она. «Обычно сотрудники отдела продаж очень внимательно относятся к тому, что происходит в торговом зале, и к атмосфере».

В конце концов, все сводится к вашей интуиции и отслеживанию социальных сигналов. «Если кажется, что вы просите слишком многого, значит, вы просите слишком многого. Если вам кажется, что с тех пор, как вы зарегистрировались, прошло много времени, значит, вы долго ждали, чтобы зарегистрироваться ».

Как вы можете «читать» своих клиентов? Рассмотрим:

• Язык тела
• Словесные реплики
• Попадание в глаза

Имейте в виду, что каждый человек, а значит, и каждый клиент индивидуален.«Более [одного взаимодействия] для очень замкнутого человека может быть слишком много», — говорит Гийо. Если клиент чувствует, что он искренне и искренне заинтересован, вы можете воспользоваться его репликой для разговора взад и вперед ».

Обучайте сотрудников

В конце концов, Гийо кивает на тот факт, что лучшие продавцы по своей природе хороши в межличностном общении. Есть некоторые характеристики, которым нельзя научить. «Настоящий продавец-покупатель любит вовлекаться», — говорит она.

Тем не менее, вы можете дать сотрудникам знания о методах приветствия для продажи, чтобы повысить их навыки и обеспечить аутентичный опыт взаимодействия с клиентами. «Нам нужно верить, что они могут быть наделены знаниями о продуктах и ​​ценностями бренда, чтобы сделать это взаимодействие подлинным», — говорит Гийо.

Retail Dive сообщает, что почти треть сотрудников розничной торговли не проходят никакого формального обучения, включая приемы приветствия при продажах. Однако обучению персонала розничной торговли следует уделять больше внимания, особенно в связи с применением такой тактики в магазине.Например, отчет Salesforce показал, что 44% потребителей обычно знают о продуктах больше, чем их коллеги.

«Это настоящая уловка-22 в том смысле, что чем больше мы обучаем людей быть искренними, это становится почти неискренним», — говорит Гийо. «Когда мы заставляем людей быть аутентичными, это кажется неаутентичным».

Но эффективное обучение сотрудников легче сказать, чем сделать. Retail Dive также сообщает, что 35% сотрудников розничной торговли сочли свое обучение «очень эффективным», и только 31% почувствовали себя «чрезвычайно заинтересованными» после обучения.

Гийо нашел один эффективный метод обучения: ролевые игры. «Я думаю, что розничным торговцам действительно лучше всего подходит обучение, основанное на опыте», — говорит она. «Никто не любит ролевые обучающие мероприятия, но именно это делает их очень эффективными и действенными, поскольку подчеркивает замешательство, несогласованность и дискомфорт». Это ставит ваших сотрудников в нужное положение и воспроизводит реальный опыт.

Гийо говорит переключить его; Ролевая игра с экстравертами, интровертами, подозрительными и даже грубыми клиентами, чтобы помочь вашим сотрудникам сформировать коллективный набор навыков и узнать, какие ответы соответствуют бренду.

Пример:

Гийо указывает на свой местный магазин мороженого в Сиэтле Homemade Ice Cream Молли Мун как на бренд, который эффективно обучил сотрудников, называемых Scoopers, задавать правильные вопросы и делать каждого покупателя позитивным. Почти всегда за дверью стоит очередь. «Меня всегда искренне приветствуют, даже если общение происходит быстро», — описывает она. «[The Scoopers] такие дружелюбные и фантастически представительные личности.Несмотря на то, что помолвка происходит быстро, я никогда не чувствую, что меня торопят. Клиенты могут попробовать столько вкусов мороженого, сколько захотят, и есть визуальные эффекты, чтобы занять вас во время ожидания. «К тому времени, как я добираюсь до сотрудника, я не чувствую разочарования и как будто ждала вечно. Я очень взволнована, — говорит она. «Это быстрое, но искреннее участие — отличный способ дополнить мой опыт работы с магазином».

Использование эффективных методов коммерческого приветствия

Один из простых способов эффективно приветствовать клиентов и взаимодействовать с ними — это поставить себя на их место.Как бы вы хотели, чтобы вам помогли? Подлинное, искреннее общение почти всегда побеждает методы продаж.

Добро пожаловать в наш новый Интернет-магазин!

Уже есть аккаунт?

Войдите, чтобы проверить свой баланс или получить вознаграждение

×

• Дом
• Блог
• Добро пожаловать в наш новый Интернет-магазин!

Мы рады объявить о запуске нашего нового интернет-магазина House of Blooms, в котором вы сможете легко найти и отправить идеальную композицию для любого случая! Теперь вы можете просматривать все наши свежие цветочные букеты и подарки, персонализировать свое сообщение и выбирать время и место доставки… и все это не выходя из дома!

Вот что нового на нашем веб-сайте

• Улучшенный поиск, который позволяет вам предварительно просмотреть наши продукты, как только вы начнете вводить текст
• Улучшенная навигация, чтобы вы могли быстро и легко найти то, что ищете
• Новое продукты, представленные на главной странице, так что вы видите, что в сезоне
• Новые изображения, чтобы продемонстрировать, насколько красивы наши свежие цветочные композиции на самом деле
• Улучшенная касса с возможностью использования PayPal и Apple Pay
• Страница справочного центра с часто задаваемые вопросы, информация о доставке и оплате, советы по уходу за цветами и многое другое.
• И блог! Посетите нас прямо здесь, чтобы узнать о новостях, событиях и советах по уходу за цветами из магазина.

Помимо качественных цветов, букетов и подарков, мы также гордимся отличным обслуживанием клиентов. Если вы предпочитаете поговорить с флористом, чтобы обсудить индивидуальные условия, рекомендации или доставку по всей стране, мы по-прежнему доступны по телефону и в магазине, чтобы убедиться, что у вас есть вся необходимая информация. Вы можете написать в цветочный магазин через нашу страницу «Контакты» или позвонить нам по телефону 281-242-1555, чтобы поговорить с одним из наших экспертов.

Мы надеемся, что вам понравится наш новый интернет-магазин так же, как и нам, и что вы найдете все, что ищете, чтобы отпраздновать свой следующий особый случай!

.