Порядок работы на онлайн кассе: Как работает онлайн-касса — инструкция для работы

Должностная инструкция кассира

Деятельность индивидуальных предпринимателей и организаций контролируется органами налоговой службы в режиме онлайн, поэтому допускать ошибки в работе с кассой крайне нежелательно. Это может вызвать ряд вопросов со стороны контроллеров и обусловить выездную проверку.

За финансово-расчетные операции материальную ответственность несет кассир или продавец. При приеме на работу в ИП или другое учреждение, их обучают работе с кассой, а при оформлении – выдают должностную инструкцию для ознакомления. В соответствии с правилами многих работодателей, в обязанности кассира входит следующее:

1. Правильный расчет покупателей.
2. Обязательная выдача сдачи в полном объеме.
3. Внимательная работа с денежными средствами.
4. Урегулирование с покупателями спорных вопросов (возврат товара и денежных средств).
5. Сбор и сдача инкассации.
6. Контроль за рабочим местом (нельзя допускать присутствия посторонних лиц у кассового ящика, оставлять рабочее место, работать без чековой ленты и т.п.).
7. Открытие смены.
8. Закрытие смены и передача выручки соответствующим лицам.

Ответственность за денежные средства, их излишки или недостачу несет продавец-кассир. При допущении ошибок, руководство вправе налагать штрафы в соответствии с внутренним регламентом организации.

Лучшие предложения по цене и качеству

Работать с онлайн-кассой легко и просто. Для продавца и обычных потребителей незаметен процесс обмена информацией с контролирующими органами, поэтому на деле все выглядит, как обычно.

кассы — покупка, установка, последние новости. Инитпро касса

Возможности новых касс

При подключении к сервису Инитпро|касса вы можете следить за результатами работы каждой отдельной кассы, а также всего бизнеса в целом.

В личном кабинете можно контролировать:

Время начала
и окончания смены

Сбои в работе
ККТ

Остаток денег
в каждой кассе

Проведение денежных операций
(размен, инкассация, коррекция)

В личном кабинете есть возможность оперативного анализа данных по всем устройствам или по каждой точке в отдельности.

На основе отчетов кассы можно узнать:

Размер среднего
чека

Количество
покупателей

Объем
выручки

Эффективность программ
лояльности

Сервис Инитпро|касса помогает управлять движением товаров

С его помощью вы сможете:

Контролировать
остатки на складе

Следить за количеством
возвратов

Загрузить товарную
номенклатуру из Excel или 1С

Оприходовать товар по
помощи сканера штрих-кодов

Аналитика позволит вовремя отправлять заказы поставщикам, повышать оборачиваемость товара, снижать издержки и увеличивать прибыль.

Работая в личном кабинете, вы можете оперативно контролировать работу онлайн-касс в любом месте, где есть связь.

Как установить и зарегистрировать онлайн-кассу

Большинство предпринимателей уже пользуются новыми версиями ККТ. Для тех, кто только открывает бизнес, расскажем, что это такое и как установить онлайн-кассу.

Что такое онлайн-касса

Онлайн-касса — это контрольно-кассовая техника, или ККТ, с модулем для выхода в интернет и фискальным накопителем. Она передает данные о каждой покупке ОФД — оператору фискальных данных. ОФД в свою очередь передает сведения в Федеральную налоговую службу. При необходимости онлайн-касса печатает обычные чеки, а электронные передает покупателям по номеру телефона или email. Онлайн-кассы были введены законом № 54-ФЗ. Согласно ему, большинство предпринимателей должны работать через новую ККТ. Даже если торгуют в интернете и принимают оплату исключительно электронными деньгами.

Кому нужно устанавливать онлайн-кассы

№ 54-ФЗ появился в 2003 году, а в 2016 вышел большой пакет поправок к нему. Поправки обязали предпринимателей использовать ККТ нового образца. Тогда некоторые категории предпринимателей получили отсрочки, а некоторые воспользовались пробелом в законодательстве и принимали электронные деньги без ККТ. После последних поправок использовать онлайн-кассы должны почти все.

У кого еще есть время

Законопроект о внесении поправок в № 54-ФЗ «пощадил» только несколько категорий предпринимателей. Отсрочку до 1 июля 2021 года получили ИП без работников:

• работающие сами, например, строители;
• оказывающие услуги населению;
• продающие товары собственного производства.

Еще два исключения — те, кто:

• работает только с безналом и рассчитывается с компаниями или ИП;
• отправляет товары наложенным платежом по «Почте России», курьерской службой.

В первом случае использовать ККТ не надо, потому что деньги поступают на расчетный счет. Во втором чек выдает почта или курьерская служба. В обоих случаях онлайн-касса нужна, если хоть раз в год принимаете платежи наличными, электронными деньгами или банковской картой.

Кто должен использовать ККТ сейчас

Как всегда, в законе есть нюанс. Если вы продаете одежду, резиновые и пластмассовые изделия, мебель, инструменты и некоторые другие товары собственного производства, онлайн-кассы обязательны. Полный список товаров, при продаже которых ККТ обязательна, — в распоряжении № 698-р.

Также использовать онлайн-кассы должны предприниматели всех остальных категорий. Но есть исключения — бизнес, которому запретили использовать ККТ. Те, кому кассы запрещены, перечислены в № 54-ФЗ.

Еще раз коротко о том, нужно ли устанавливать онлайн-кассу:

Что нужно для подключения онлайн-кассы

Онлайн-касса. Она должна соответствовать требованиям закона, а именно — уметь отправлять онлайн-чеки покупателям, иметь фискальный накопитель и выход в интернет. Для выездной торговли подойдет автономная онлайн-касса, а для интернет-магазинов — техника с функцией подключения к ЮKassa и другим платежным агрегаторам.

Онлайн-кассу можно купить или арендовать. Интернет-магазинам подходит второй вариант: компания просто настроит ККТ под вас, вам не надо будет ставить ее дома, в офисе или на складе. ЮKassa будет стоять у компании, которая сдает ее в аренду.

Фискальный накопитель. Некоторые продавцы предоставляют его в комплекте с ККТ, другие предлагают докупить отдельно. Фискальные накопители обычно могут выдавать и бумажные, и электронные чеки. Если работаете через интернет, бумажные не нужны — можно не переплачивать за лишнюю функцию.

КЭП, или квалифицированная электронная подпись, нужна для заключения договора с ОФД и регистрации кассы в ФНС. Заказать ее можно у оператора фискальных данных или в других компаниях.

Это все, что нужно для установки онлайн-кассы. Закажите КЭП, купите кассу и накопитель, и можно регистрировать оборудование.

Порядок подключения онлайн-кассы: соединяем с ПК и даем выход в интернет

Онлайн-касса может быть стандартной или автономной. Стандартную нужно подключать к ПК для регистрации и работы с товарами — например, для добавления новых позиций, изменения цены, создания скидок и акций. Автономные могут работать без ПК, управлять ими можно через саму ККТ. Однако у них урезанные функциональности — например, можно работать не более чем с 20–30 товарами, нельзя добавлять скидки и акции, сложно менять цену. А запускаются для работы они одним нажатием кнопки — просто следуйте инструкции. Дальше мы расскажем о стандартных ККТ, их подключать сложнее.

В законе не прописано, кто должен устанавливать онлайн-кассы. Обратитесь в ЦТО — центр технического обслуживания: он поможет установить и зарегистрировать ККТ. Или сделайте все сами — мы расскажем, как.

Перед подключением кассы изучите инструкцию — она должна идти в комплекте с ККТ. Если ее нет, зайдите на сайт производителя — там есть вся документация. Порядок подключения онлайн-кассы для разных моделей может немного отличаться, но в целом для ПК на Windows выглядит так:

1. Скачайте драйверы для оборудования на сайте производителя ККТ.
2. Установите драйверы на компьютер, с которого будете работать.
3. Подключите ККТ к компьютеру через USB или Wi-Fi, включив на кассе режим передачи данных.
4. Зайдите в меню «Пуск», откройте «Устройства и принтеры», найдите кассу.
5. Установите ПО, следуя инструкциям «Мастера установки».
6. Перезагрузите компьютер. Сделать это нужно обязательно.

Теперь после каждого запуска компьютера касса будет определяться автоматически, если она к нему подключена. Вы сможете делать все то же, что и с обычной кассой.

Теперь разберемся, как подключить онлайн-кассу к интернету. Способы подключения могут быть разными в зависимости от модели. Наладить связь можно:

• сим-картой, вставив ее в саму ККТ;
• по Wi-Fi, если у кассы есть соответствующий модуль;
• проводным интернетом, подключив кабель к ККТ или ПК.

Все просто — следуйте инструкциям производителя. Если что-то не получается, обратитесь в службу поддержки компании, выпустившей ККТ.

Есть нюанс. ЮKassa можно не подключать к интернету постоянно. В законе прописано, что нужно передавать данные ОФД минимум один раз в 30 дней. То есть можно включать Wi-Fi или интернет 2–3 раза в месяц. Но покупатели должны получать чеки сразу после покупки. Например, если продаете офлайн, клиентам можно выдавать бумажные чеки.

Если вы арендуете ККТ, не нужно будет разбираться, как подключить онлайн-кассу к компьютеру, к интернету, как ее зарегистрировать. Компания-арендодатель сделает почти все за вас.

Пошаговая инструкция по установке и регистрации онлайн-кассы

Если подключение онлайн-кассы прошло успешно, вы получите доступ к изменению цен, добавлению товаров и так далее. Но прежде, чем начать принимать оплату, кассу нужно зарегистрировать.

Сначала заключите договор с любым ОФД, без этого регистрация не пройдет. Полный список ОФД хранится на сайте ФНС — скачайте его и выберите любую компанию. Потом свяжитесь с ней, заключите договор и получите доступ к личному кабинету. Когда сделаете это, приступайте к регистрации.

Напоминаем: можно обратиться в ЦТО за помощью. Если нарушить порядок установки онлайн-кассы и ее регистрации в ФНС, фискальный накопитель выйдет из строя — и вам придется покупать новый. Обратитесь к специалистам или будьте предельно внимательны. А еще некоторые ОФД помогают с регистрацией кассы в ФНС. Можно сделать все в личном кабинете на сайте оператора. Но мы рассмотрим стандартный способ через личный кабинет ФНС, потому что они практически ничем не отличаются — на сайте ОФД придется проходить те же этапы.

Если решили действовать самостоятельно, следуйте пошаговой инструкции.

Подайте заявление на сайте ФНС

Заполните заявление. Зайдите в личный кабинет на сайте ФНС и выберите вкладку «Учет контрольно-кассовой техники». Вы попадете на страницу, на которой есть кнопка «Зарегистрировать ККТ». Нажмите на нее — появится окошко «Заполнить параметры заявления вручную».

Укажите модель, серийный номер ККТ и заводской номер фискального накопителя. Эти данные есть на самом оборудовании и в документах к нему. Затем выберите адрес установки из справочника ФИАС — достаточно указать улицу. Если ее нет, придется сначала собрать правоустанавливающие документы и попросить администрацию района или города добавить адрес в справочник, а уже потом регистрировать ККТ.

Учтите, что нужно указывать адрес, по которому фактически находится онлайн-касса. То есть если вы держите интернет-магазин и арендуете кассу, но не устанавливаете ее у себя, спросите точный адрес у компании.

Введенные вами данные пройдут автоматическую проверку. Если все верно, сможете продолжить установку онлайн-кассы — откроется такое окно.

Выберите особые параметры использования. Они важны тем, кто купил автономную модель ККТ, и тем, кто находится в районах, отдаленных от сетей связи. Например, владельцам магазинов в населенных пунктах без вышек сотовых операторов.

Если есть перебои со связью или приобрели автономную модель, поставьте галочку напротив параметра «ККТ предназначена для работы исключительно в автономном режиме». Если нет, переходите к следующему шагу.

Выберите ОФД из списка. Система покажет операторов фискальных данных. Найдите и выберите компанию, с которой заключили договор.

Отправьте заявление. На всякий случай перепроверьте данные, чтобы не возникло проблем. Если все верно, отправьте электронное заявление. Откроется окно с индивидуальным регистрационным номером ККТ.

Введите номер в онлайн-кассу

В зависимости от модели кассы окошко для ввода регистрационного номера, полученного от ФНС, может появиться в сервисном или административном режиме. Эти режимы расположены в настройках, во вкладке «Перейти в сервисный режим» или других в зависимости от модели вашей ККТ. Чтобы включить специальные режимы, прочитайте инструкцию к кассе.

Найдите окошко для ввода номера, укажите номер и ИНН — компании или свой, если вы ИП. Будьте внимательны на этом этапе, перепроверяйте цифры: если ошибетесь хоть в одной, фискальный накопитель выйдет из строя. Придется покупать новый.

Важно! Вводить в кассу регистрационный номер нужно в течение суток после подачи заявления. Лучше сделайте это сразу, как только получили номер, иначе придется подавать заявление на сайте ФНС повторно.

Если вы все сделали верно, онлайн-касса выдаст чек. Не выкидывайте его, он понадобится для отчета.

Сделайте отчет о регистрации ККТ

Вернитесь в личный кабинет ФНС и перейдите во вкладку «Учет контрольно-кассовой техники». В списке появится ваша касса, напротив нее — «Отчет о регистрации ККТ». В нем нужно указать дату и время получения чека, его порядковый номер и фискальный признак. Фискальный признак на чеке выглядит как 10 цифр и обозначен аббревиатурой ФП или ФПД.

Перепроверьте данные и нажмите «Подписать и отправить». Здесь понадобится КЭП — вставьте флешку в компьютер, чтобы подписать отчет.

Получите карточку регистрации ККТ

Если фискализация прошла успешно, вы получите карточку регистрации, подписанную усиленной квалифицированной подписью ФНС. Распечатывать ее необязательно, она будет храниться в онлайн-виде в личном кабинете на сайте налоговой.

До получения карточки регистрации пробивать чеки о покупке нельзя! Если сделаете это и по какой-то причине не пройдете регистрацию, касса не передаст сведения ОФД и через 30 дней ее заблокируют. Придется покупать новую.

Получение карточки регистрации ККТ — не конец. Чтобы касса начала работать, нужно передать сведения оператору фискальных данных. Если не сделать этого, ККТ не будет передавать ему информацию о покупках и ее со временем заблокируют.

Введите параметры регистрации в ОФД

Зайдите в личный кабинет на сайте ОФД и добавьте в него кассу — введите там сведения об оборудовании, а потом подтвердите регистрацию: укажите данные с карточки, полученной в ФНС. Тогда ваша касса синхронизируется с оператором, а он поймет, какие данные передавать налоговой. После этого можно начать продавать.

Если у вас офлайн-точка, можно пользоваться кассой как обычно: пробивать бумажные чеки. Или отправлять электронные, если покупатели согласятся оставить свой телефон или email. Данные автоматически поступят в ОФД, если интернет включен все время. Если нет, то включайте его 2–3 раза в месяц, чтобы оператор получил все актуальные сведения.

Если у вас интернет-магазин, выдавать бумажные чеки не получится. Обязательно просите покупателей оставить email и направляйте им электронные чеки. Но до первых покупок нужно интегрировать кассу с платежной системой, которую вы используете, иначе ОФД не будет получать данные.

У ЮKassa есть отдельное решение для тех, кто работает по № 54-ФЗ. Мы поможем интегрировать кассу с нашей системой, будем автоматически отправлять запрос на формирование чека кассе, а она — передавать сведения ОФД.

Что еще нужно сделать: напечатать чек

Когда закончите с установкой и регистрацией, включите интернет на кассе и сделайте пробный платеж — он покажет, правильный ли чек выдаст ККТ. И в бумажном, и в электронном виде на нем должны быть следующие сведения:

• ИНН и название компании или данные ИП, выдавших чек;
• наименование, количество и стоимость проданных товаров, услуг;
• налоговая ставка и НДС;
• конечная стоимость товаров, услуг с учетом НДС и скидок;
• форма и способ оплаты;
• QR-код с информацией о чеке;
• номер фискального накопителя;
• номер онлайн-кассы;
• форма налогообложения;
• адрес, дата и время продажи;
• порядковый номер чека;
• фискальный признак чека;
• адрес сайта, на котором можно проверить чек, обычно это сайт ОФД.

Также должна быть информация, которая есть в обычных чеках: признак расчета, данные о сотруднике, принявшем деньги, номер смены.

Проверьте, есть ли все данные на чеке. Посмотрите, поступила ли информация к ОФД, в личном кабинете на сайте оператора. Если все нормально, начинайте продавать. Если нет, обратитесь в ЦТО.

Отвечаем на часто задаваемые вопросы

Нужно ли менять адрес в карточке регистрации ККТ, если я перенесу ее в другое место?

Да. В ФНС вы указываете адрес, по которому налоговая в любое время может найти кассу. Если вы поставите ее в другом месте, ККТ нужно перерегистрировать.

Когда нужно менять фискальный накопитель:

• когда меняется собственник онлайн-кассы — например, если продали ее;
• при поломке — фискальные накопители не подлежат ремонту;
• когда кончился срок действия — он составляет 13–36 месяцев в зависимости от типа вашего бизнеса;
• при переполнении внутренней памяти;
• при переводе кассы на автономный режим работы;
• когда нужно сменить режим работы ККТ с шифрованного на нешифрованный.

Нужно ли выдавать чек, если покупает компания?

Все зависит от формы расчета. Если компания оплачивает ваши услуги или товары на расчетный счет, онлайн-касса вообще не нужна. Если сотрудник компании использует банковскую карту, даже корпоративную, чек обязателен.

Куда отправлять чек, если покупатель не указал email?

На email или телефон, другого способа передачи электронного чека нет. Если торгуете офлайн, выдавайте бумажный. Если онлайн, сделайте обязательными для оформления заказа поля с указанием email или телефона.

Что будет, если не отправлять покупателю электронный чек?

Если при этом выдадите бумажный, ничего. Если продаете онлайн, не отправляя чеки, и об этом узнала ФНС, вас ждет штраф. Для должностных лиц — ИП и руководителей юридических лиц — его размер 2000 ₽, для юридических лиц — 10 000 ₽. На первый раз могут обойтись предупреждением, но лучше не рисковать.

Что будет, если работать без онлайн-кассы?

Если не попадаете в категорию исключений или не получили отсрочку и продолжаете продавать без ККТ, получите штраф. Его размер зависит от выручки.

Должностные лица платят 25–50% от выручки, но не меньше 10 000 ₽. Если нарушить закон повторно и выручка за период обоих нарушений превысит 1 млн ₽, вам запретят работать на 1–2 года.

Юридические лица платят 75–100% от прибыли, но не меньше 30 000 ₽. При повторном нарушении, когда сумма выручки за оба периода неиспользования ККТ превысит 1 млн ₽, ФНС приостановит деятельность компании на срок до 90 дней. Налоговая также может приостановить и деятельность ИП.

То есть при первом нарушении придется заплатить минимум 10 000 ₽, если вы ИП, и 30 000 ₽, если вы работаете как компания. А при повторном есть риск запрета деятельности.

Есть вариант не покупать кассу, при этом не нарушить закон?

Да, их несколько, и мы рассказывали о них выше. Первый — арендовать кассу.

Второй — заключить договор с курьерской службой или «Почтой России» и принимать оплату только наложенным платежом. В этом случае оплату будет принимать курьер или почта, они и будут выдавать чеки, а вам ККТ не понадобится.

Как подключить онлайн-кассу, если я ее арендую?

Если вы поставили ее у себя, то так же. Если вы владеете интернет-магазином и касса стоит у арендодателя, он вам поможет — предоставит нужные сведения и введет регистрационный номер, а потом проверит чек по пробной покупке.

Как совершенствование процесса оформления заказа в электронной торговле снижает количество отказов

Как предотвратить отказ клиентов в последнюю минуту

Несмотря на то, что многие вещи делают правильно, клиенты по-прежнему отказываются от оформления заказа, когда они собираются совершить покупку. Хотя может показаться, что вы все сделали до этого момента, последние моменты перед продажей имеют решающее значение для ее завершения.

Это некоторые из основных стратегий для фиксации продаж, когда клиенты готовы совершить покупку, и как снизить процент отказов от оформления заказа:

1.Используйте четкий призыв к действию

Направление клиентов к месту покупки требует от вас больших усилий, включая маркетинг, разработку продуктов, каналы сбыта и многое другое. Как только клиенты находятся в процессе оформления заказа, вы хотите максимально использовать прибыль. Четко сформулируйте призыв к действиям, которые приведут вашего клиента к совершению покупки.

2. Используйте уведомления об ошибках

Четко указывайте ошибки на этапах оформления заказа, если возможно, автоматизируя проверку полей формы для форм заказа.Они помогают пользователю пройти через процесс, обеспечивают точность вводимой информации и помогают проверять информацию, которую вы получаете от клиентов при оформлении заказа.

3. Предложите несколько вариантов оплаты

Чем больше вариантов оплаты вы предоставите потенциальному покупателю, тем лучше. Хотя многие клиенты выберут доступный способ оплаты, некоторые клиенты уйдут, если их предпочтительный способ оплаты недоступен. Предложите как можно больше способов оплаты, добавляя больше, если они вам подходят.

4. Отображение сигналов доверия

Обеспечение надлежащей безопасности важно для удержания клиентов на кассе. Чтобы клиенты могли быть уверены в безопасности, которую обеспечивает ваша услуга, на видном месте отображайте сигналы безопасности и доверия на протяжении всего процесса оформления заказа. Это вселит в клиентов уверенность в том, что их финансовая информация защищена.

5. Будьте осторожны при использовании коробок для скидок

Предоставление поля для кода скидки, который будет применяться при оформлении заказа, отлично подходит для клиентов, у которых есть код.Для тех, кто этого не делает, поле со скидкой указывает на то, что они могут чего-то упустить. Эти клиенты могут выйти из воронки покупки, чтобы попытаться найти код. Если им не удастся найти код, они могут не вернуться, чтобы завершить покупку.

Избегайте добавления поля кода скидки при оформлении заказа для клиентов, которые не указали, что он у них есть, или сделайте вариант менее заметным, чтобы те, у кого нет кода, пропустили его, а те, у кого есть код скидки, будут искать его и находить. По крайней мере, предоставьте код скидки всем клиентам, чтобы они все продолжили оформлять заказ.

6. Попросите клиентов зарегистрироваться после оформления заказа

Мы уже рассмотрели вопрос о предоставлении гостевой оплаты как способ ускорить оформление заказа, но мы не можем достаточно подчеркнуть, что вам никогда не следует принудительно создавать учетную запись до того, как клиент сможет оформить заказ. Это напрямую блокирует их процесс, добавляет шаг и делает покупку более сложной и затратной по времени. Вместо этого подумайте о том, чтобы связаться с клиентом, попросив его подписаться или зарегистрироваться в вашей службе после того, как сделка будет сделана.

7. Подключение пользователей к службе поддержки клиентов

Подключение клиентов к службе поддержки — будь то база знаний, онлайн-чат, колл-центр или какая-либо комбинация вышеперечисленного — может иметь значение между отказом от продажи и конверсией. Проанализируйте, почему клиенты уходят из вашей кассы, и внедрите способы подключения клиентов к поддержке, которая им нужна в этой ситуации, чтобы помочь уменьшить количество брошенных касс.

Вместо того, чтобы самостоятельно строить процесс оформления заказа в электронной торговле, положитесь на оптимизированную, оптимизированную и удобную систему оформления заказа.Платформа оформления заказа Bolt разработана с учетом потребностей клиентов, что упрощает ввод информации, выполнение каждого шага и выполнение платежа.

Их технология использует ряд переменных для обнаружения и предотвращения мошенничества, защиты вас как продавца и защиты покупателей, совершающих покупки через ваш магазин. Имея 100% гарантию мошеннического возврата платежа, вы можете положиться на Bolt, чтобы защитить своих покупателей, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении невероятных продуктов и услуг своим клиентам.

14 передовых методов оформления заказа для повышения конверсии и дохода

14 рекомендаций по совершенствованию оформления заказа в электронной торговле

Теперь, когда мы рассмотрели отказ от оформления заказа, различия между оформлением заказа и оставлением корзины, основные причины, по которым клиенты отказываются от оплаты, и типичный процесс оформления заказа, давайте рассмотрим тактику улучшения страницы оформления заказа в электронной торговле.

Мы составили список некоторых из лучших и наиболее распространенных стратегий по совершенствованию вашей электронной коммерции, чтобы увеличить количество конверсий и увеличить доход. Протестируйте каждый из них в своем магазине и отслеживайте, как они влияют на ваши конверсии.

1. Оптимизация для мобильных устройств вначале

Любой современный дизайн страницы оформления заказа должен быть адаптирован для мобильных устройств (и, возможно, даже иметь приоритет мобильной версии над настольной). При разработке макета и интеграции призывов к действию убедитесь, что дизайн адаптивный.

Почему это важно : Более 50% покупок в Интернете теперь совершается с помощью мобильных устройств. Если вам не удастся оптимизировать для мобильных устройств, вам будет не хватать большого сегмента ваших клиентов.

2. Разрешить выезд гостей

Хотя важно привлекать постоянных клиентов и способствовать удержанию клиентов, вы не должны препятствовать разовым покупателям. Убедитесь, что для клиентов доступна гостевая касса, чтобы посетители могли легко совершить покупку. Разрешите одноразовым покупателям ввести свой адрес электронной почты и продолжить покупку.

Почему это важно : Не все клиенты хотят регистрироваться для получения услуги, несмотря на то, что они видят ценность в совершении разовой покупки. Вы никогда не хотите создавать препятствия для людей, которые хотят купить ваш продукт, вместо этого облегчая им задачу. С этими разовыми покупателями можно связаться и после продажи.

3. Не запрашивайте лишнюю информацию

Используйте только самое необходимое. Соберите от клиента абсолютно необходимую информацию, исключив ненужные шаги и оптимизируя процесс.Если вы можете, получите электронное письмо клиента на раннем этапе процесса, поскольку это единственная важная информация, которая вам нужна, чтобы иметь возможность отслеживать и продавать им продукт.

Почему это важно : добавленные шаги отнимают у клиента больше времени, что делает его менее удобным. Клиенты также опасаются раскрывать личную информацию. Всегда удаляйте все возможные шаги и запрашивайте только важную информацию.

4. Используйте чистый дизайн и не отвлекайтесь.

Вы затрачиваете много сил и средств, чтобы довести клиентов до стадии оплаты.Как только у вас появится возможность купить их, вы должны сделать все возможное, чтобы направить их на конвертацию. Удалите все дополнительные отвлекающие факторы, такие как верхний и нижний колонтитулы, кнопки меню, дополнительные элементы для покупки или все остальное, что отвлекает клиента от совершения покупки.

Почему это важно : простой дизайн удерживает клиентов в нужном направлении и дает им меньше причин уходить.

5. Предложите адекватные способы оплаты

В ваших интересах всегда предоставлять как можно больше способов оплаты.При этом предложение большего количества методов обходится дорого. В первую очередь уделите приоритетное внимание наиболее популярным методам, расширяя возможности по мере роста вашего бизнеса и возможности масштабирования.

Почему это важно : Клиенты могут внимательно относиться к способам оплаты, которые они предпочитают. Хотя многие выберут лучший из доступных вариантов, некоторые будут платить только предпочитаемым им способом.

6. Убрать неожиданные расходы и сборы

Дополнительные расходы заставляют клиентов уходить или, по крайней мере, повторно предполагать стоимость своей покупки.Вы не хотите, чтобы клиенты принимали это решение, когда они готовы совершить покупку, поскольку это приведет к увеличению числа отказов от оформления заказа. По возможности заранее предоставьте как можно больше деталей, включая промежуточную сумму, применимые налоги, стоимость доставки и окончательную сумму заказа.

Почему это важно : Клиенты хотят знать затраты заранее. С каждой добавленной оплатой покупатели с меньшей вероятностью закончат. Рекомендуется указывать окончательную сумму заказа, включая дополнительные сборы, в корзине.

7. Обозначение защитных пломб и бейджей

Ярко показывайте значки безопасности и печати, чтобы показать клиентам, что ваша платформа электронной коммерции серьезно относится к безопасности. Эти бейджи следует показывать на всех этапах оформления заказа, чтобы клиенты были уверены в качестве безопасности системы.

Почему это важно : Заказчикам требуется безопасная и прозрачная система, чтобы быть уверенными в имеющейся у них безопасности. Значки с изображением защищающих их систем вселяют уверенность и дают им душевное спокойствие.

8. Используйте проверку формы и уведомления об ошибках

Включение проверки полей формы в режиме реального времени может помочь клиентам вводить данные и позволить вам собирать точную информацию. Уведомления об ошибках предупреждают клиентов, когда они вводят данные, которые не могут быть приняты, чтобы они не пропустили ни одного шага и что введенные данные верны.

Почему это важно : Это помогает клиентам пройти через процесс, в то же время обеспечивая точность данных, которые вы собираете для клиентов.Это также помогает подтверждать транзакции.

9. Связывайте клиентов со службой поддержки, когда они в ней нуждаются

Облегчение поддержки клиентов в нужное время может означать разницу между завершенной продажей и прерванной продажей. Включите базу знаний, колл-центр и чат, чтобы предоставить клиентам тот способ общения, который они предпочитают. Изучите аналитические данные о том, почему клиенты уходят, и попытайтесь предложить адекватную поддержку, чтобы удержать их на пути к покупке.

Почему это важно : Предоставление правильных подсказок в службу поддержки может помочь покупателю совершить покупку, удерживая его на правильном пути и снижая процент отказов.

10. Используйте индикатор выполнения для управления оформлением заказа

Независимо от того, использует ли ваша платформа одностраничный, многостраничный или многоэтапный процесс оформления заказа, всегда полезно интегрировать индикатор выполнения. Это позволяет клиентам отслеживать, на каком этапе процесса они находятся, а также просматривать шаги, которые они выполнили, и видеть, какие шаги еще предстоит сделать. В целом, это дает клиентам представление о том, сколько времени осталось в процессе оплаты.

Почему это важно : Многие клиенты считают это удобным.Более того, он фактически направляет клиентов через оформление заказа и упрощает процесс.

11. Включите социальный вход, чтобы ускорить регистрацию

Разрешите клиентам подписаться или зарегистрироваться для вашей службы, подключившись через учетную запись социальной сети. Это позволяет пользователям подключаться к уже существующей учетной записи, проверять свою личность и собирать личные данные через свою учетную запись в социальной сети. Это избавляет клиентов от шагов, необходимых для регистрации вашей учетной записи и ввода данных.

Почему это важно : любое время и шаги, которые вы можете сэкономить, улучшают качество обслуживания клиентов и мотивируют их вернуться в ваш интернет-магазин.

12. Автосохранение содержимого корзины при отказе

Предложите покупателям возможность сохранять содержимое корзины или просто автоматически сохранять для них товары, когда они уходят. Это экономит время клиентов, позволяя им вернуться к оформлению заказа, избавляя от необходимости просматривать и находить интересующие их продукты. Это увеличивает вероятность того, что они вернутся и закончат с того места, где остановились.

Почему это важно : если клиенты уже просматривали товар, исследовали его и рассматривали возможность покупки товара, они вряд ли будут искать его снова. Даже если они будут заинтересованы, они с меньшей вероятностью вернутся и повторит этот процесс.

13. Осторожно используйте скидки и промокоды

Если вы предлагаете покупателям скидки или промокоды, вы хотите, чтобы их было легко вводить на странице оформления заказа. Вы должны быть осторожны с тем, как вы справляетесь с этим, поскольку вы не хотите, чтобы это было слишком очевидно для пользователей без кода.Клиенты, у которых нет кода скидки и видят поле для ввода, могут искать код скидки.

Почему это важно : Клиенты, у которых есть код скидки, ожидают, что его будет легко ввести. Сделайте это заметным для клиентов, которые в нем нуждаются, но не слишком очевидным, что другие клиенты разочарованы ценой, которую они получают.

14. Отправить подтверждение постоплаты

После того, как покупатель совершит покупку, отправьте уведомление о заказе после покупки и поблагодарите вас.Чаще всего отправляется по электронной почте, в нем будут обобщены сведения о заказе, включая промежуточный итог, дополнительные расходы (доставка и налоги), количество товаров, подробные сведения о товарах, окончательная сумма, оценка доставки и любая другая информация, которая может понадобиться клиенту. Это также отличное место, чтобы поблагодарить их за выбор вашей услуги. Для гостей или разовых покупателей предложите им возможность зарегистрироваться.

Почему это так важно : Удовлетворение потребностей клиентов выходит за рамки оплаты. Упаковка, доставка и общение после оформления заказа влияют на общее качество обслуживания клиентов.

Начните работу с Square Online Checkout Links | Центр поддержки Square

Используйте Square Online Checkout, чтобы позволить вашим клиентам покупать все, что вы хотите продать в Интернете, без создания веб-сайта электронной коммерции.

Отправьте своим клиентам ссылку для оформления заказа по электронной почте или в рамках кампании Square Marketing, или позвольте своим клиентам совершать покупки в удобное для них время, разместив ссылку в социальных сетях или в своем блоге. За использование ссылок Square Online Checkout не взимается ежемесячная плата.Вы платите только стандартную комиссию Square за обработку электронной коммерции в размере 2,9% + 30 центов за транзакцию.

Просмотрите ответы на часто задаваемые вопросы об использовании Square Online Checkout, чтобы узнать больше.

Примечание. Ссылки на онлайн-кассу Square доступны только для продажи на внутреннем рынке. Если вы хотите продавать через Интернет на международном уровне или создать полностью настраиваемый веб-сайт электронной коммерции, обратите внимание на Square Online.

Начало работы

Вы можете начать принимать платежи с помощью Online Checkout через онлайн-панель Square Dashboard или приложение Square.Вы можете создать ссылки для оформления заказа для следующих опций:

• Получите платеж , чтобы принять деньги по любой причине.

• Продайте предмет , чтобы получить деньги за предметы в вашей библиотеке квадратных предметов.

• Примите пожертвование , чтобы донор мог ввести сумму по своему выбору.

• Продавайте классы или билеты для проведения онлайн или очных занятий или мероприятий.

Чтобы создать ссылку для оформления заказа из онлайн-панели Square Dashboard:

1. В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout .

2. Выберите создание ссылки, кнопки или QR-кода с помощью кнопок.

3. В разделе Назначение ссылки выберите получение платежа, продажу предмета или принятие пожертвования.

4. Введите имя для вашей ссылки, которая будет отображаться для вашего клиента.

5. При появлении запроса введите сумму, которую вы хотите взимать.

6. Добавьте изображение, выбрав Добавить изображение . Выберите изображение из ваших файлов или из существующей библиотеки элементов. Примечание : Если вы добавляете новое изображение для элемента в вашей библиотеке, в котором он уже есть, новое изображение автоматически заменит предыдущее. Вы также можете редактировать изображение, регулируя масштаб.

7. Выберите частоту , если будет предложено.

8. Добавьте описание (необязательно). Описание каждой ссылки оформления заказа может содержать не более 400 символов. Примечание. При создании новой ссылки для нового продукта в библиотеке товаров вы можете добавить новое описание.Это описание будет синхронизировано с вашей библиотекой предметов для использования в будущем. Для существующего элемента в вашей библиотеке вы можете использовать существующее ранее описание или создать новое описание, чтобы перезаписать предыдущее. Управление описаниями в настоящее время доступно только в онлайн-панели Square Dashboard.

9. Выберите Создать ссылку .

10. Выберите Копировать ссылку , чтобы поделиться ссылкой где угодно.

См. Дополнительные ресурсы о создании и управлении ссылками Checkout в приложении.

Доступ и управление ссылками онлайн-кассы

Создав ссылку для оформления заказа, вы готовы начать принимать платежи в Интернете. Вы можете управлять всеми своими ссылками из раздела Online Checkout на своей онлайн-панели Square Dashboard, где вы можете просмотреть список всех ваших ссылок и продаж, произведенных по каждой активной и неактивной ссылке.

Вы также можете получить доступ и включить ссылки онлайн-заказа для элементов в своей библиотеке элементов. Для этого:

1. На онлайн-панели Square Dashboard перейдите к Items , чтобы получить доступ к вашей библиотеке предметов .

2. Выберите товар, который хотите продать, со ссылкой для оформления заказа.

3. Включите опцию Online Checkout .

4. Выберите Сохранить , когда закончите.

Когда вы активируете ссылки онлайн-оформления в своей библиотеке предметов, у вас будет доступ к дополнительным опциям онлайн-оплаты, включая:

• Включение платы за доставку в настройках онлайн-оформления заказа.

• Сбор информации о доставке, например адреса на странице оформления заказа.

• Включение налога с продаж через Интернет в настройках онлайн-оформления заказа.

• Отображение изображения продукта на странице оформления заказа.

• Отображение вариантов товара на странице оформления заказа.

Примечание : синий символ звена цепи означает, что ссылка на онлайн-кассу активна. Серый цвет означает, что ваша ссылка Online Checkout неактивна.

Только владелец учетной записи имеет разрешение на включение ссылок Square Online Checkout.После того, как владелец учетной записи включит эту функцию, сотрудники с доступом к онлайн-панели Square Dashboard смогут просматривать и копировать ссылки для оформления заказа.

Принятие нот от ваших клиентов

Позвольте вашим клиентам добавлять комментарии или примечания во время оформления заказа с помощью Square Online Checkout. Это поможет вашему бизнесу:

Чтобы начать прием заметок от клиентов:

1. В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout

2. Перейдите к Настройки > Общие .

3. Включите опцию «Примечание от клиента».

4. Нажмите Сохранить .

Когда ваши клиенты производят оплату по ссылке для оформления заказа, они увидят поле для необязательного примечания. Любая информация, введенная вашим клиентом в разделе примечаний при оформлении заказа, будет отображаться в деталях заказа для каждой транзакции. Просто выберите транзакций на панели управления онлайн-кассой и щелкните любой платеж, чтобы увидеть заметку для клиента.Вы также увидите эту информацию в вашем менеджере заказов .

Если у вас настроена Square Online, эта опция будет указана в ваших сетевых настройках, а не в настройках Online Checkout.

Чтобы включить заметки клиентов через Square Online:

1. В онлайн-панели Square Online перейдите по адресу Online , чтобы перейти на страницу обзора Square Online.

2. Перейдите к настройкам > Checkout или Общие настройки > Checkout и выберите Advanced Settings .

3. Установите флажок рядом с Разрешить покупателю оставить записку продавцу .

4. Выберите Сохранить , когда закончите.

Узнайте больше об отслеживании платежей с помощью ссылок Square checkout.

Включить чаевые при онлайн-оплате

Создавая ссылку Checkout, вы можете легко разрешить клиентам получать советы. Чтобы начать получать советы от клиентов:

1. В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout

2. При создании ссылки для оформления заказа перейдите к Advanced Settings и установите флажок Enable tipping .

3. Введите название ссылки и сумму, которую вы хотите взимать.

4. Щелкните Создать ссылку и выберите Копировать ссылку , чтобы поделиться ссылкой где угодно.

Теперь ваши клиенты будут автоматически видеть настройки чаевых 15%, 20% и 25% в своей платежной ссылке, при этом процент чаевых по умолчанию составляет 15%.

Примечание: Чаевые в настоящее время недоступны для ссылок с подписками или регулярными платежами.

Поделиться ссылками для оформления заказа в Интернете

После того, как вы скопировали ссылки для оформления заказа, вы готовы делиться своими ссылками где угодно. Добавьте ссылку для оформления заказа в электронное письмо, на свою страницу в социальных сетях или в свой блог. Кроме того, вы можете разослать настраиваемую кампанию Square Marketing целевой группе клиентов.

Когда покупатель щелкает ссылку оформления заказа для товара, он будет перенаправлен на единую страницу оформления заказа, где он сможет заплатить картой по своему выбору, Apple Pay или Google Pay.

Примечание. При покупках, сделанных по ссылкам для оформления заказа, стандартная индивидуальная квитанция не выдается. Вместо этого они сгенерируют базовую цифровую квитанцию.

QR-коды для онлайн-касс

Вы можете загрузить и распечатать собственный QR-код, чтобы направить своих клиентов по ссылкам Online Checkout, предлагая простое решение для бесконтактных платежей, которое позволит вашим клиентам самообслуживаться.

Чтобы создать QR-код для элемента из вашей онлайн-панели Square Dashboard:

1. На своей онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout , чтобы создать ссылку для оформления заказа для продажи товара.

2. Выберите элемент , для которого нужно сгенерировать QR-код.

3. После создания ссылки для оформления заказа поделитесь ссылкой с помощью QR-кода, выбрав Создать под опцией QR-кода.

4. Загрузите QR-код на свое устройство, чтобы распечатать его для использования в бизнесе.

Вы также можете узнать, как настроить QR-код для оплаты и управлять им в приложении Square POS.

Кнопки покупки в онлайн-кассе

По мере того, как вы начинаете работу со ссылками Square Online Checkout, вы также можете создать кнопку покупки и добавить ее на свой веб-сайт в качестве удобного способа направлять клиентов прямо на страницу оформления заказа.Создайте кнопку покупки, сгенерировав небольшой фрагмент HTML-кода, который можно встроить на свой веб-сайт, в блог, на целевую страницу или даже в текст электронного письма.

Узнайте больше о добавлении кнопок покупки на ваш сайт с помощью Square Online Checkout.

Создайте маркетинговую кампанию со ссылками для онлайн-заказа

Вы можете продвигать свои товары, обращаясь к клиентам с помощью кампании Square Marketing. Чтобы включить ссылку Square Online Checkout в свою кампанию:

1. В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout , чтобы начать создание ссылки для оформления заказа.

2. После создания ссылки оформления заказа скопируйте любую ссылку, щелкнув синий значок цепочки.

3. В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Marketing . В зависимости от типа кампании вы можете вставить ссылку оформления заказа прямо в основной текст.

4. Отправьте вашу кампанию.

После того, как вы отправите свою маркетинговую кампанию, клиенты могут щелкнуть ссылку оформления заказа, чтобы приобрести товары на месте.

Примечание : в настоящее время вы не можете отслеживать рейтинг кликов для ссылок оформления заказа.

Узнайте больше о Square Marketing.

Отчетность онлайн-кассы

Вы можете легко отслеживать объем продаж по каждой ссылке Square Online Checkout. Это позволяет отслеживать эффективность ссылок. Чтобы просмотреть объем продаж на ссылку оформления заказа, на онлайн-панели Square Dashboard просмотрите объем продаж на ссылку в столбце Всего продаж.

Вы также можете просмотреть все свои продажи на онлайн-панели Square Dashboard в Reports , если отфильтруете по Source > Checkout Links .

Деактивировать или удалить ссылки онлайн-оформления заказа

Вы можете деактивировать и удалить ссылку для оформления заказа в любое время. Чтобы отключить ссылку для оформления заказа:

1. В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout .

2. Выберите ссылку Online Checkout, которую нужно деактивировать или удалить.

3. Щелкните Деактивировать или Удалить внизу страницы сведений об элементе.

Примечание. Если вы ранее делились ссылкой со своими клиентами, после того, как вы отключите или удалите ее, они не смогут выполнить транзакцию по ссылке.

Подписки со ссылками для онлайн-заказа

можно использовать для приема еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных или годовых платежей от нескольких клиентов с помощью одной ссылки для оформления заказа. Для получения дополнительной информации о том, как начать, посетите Подписки в Square Online Checkout.

Платежи, введенные покупателем

У вас есть возможность разрешить вашим клиентам устанавливать цену для Square Online Checkout при оформлении заказа. Этот параметр доступен как из онлайн-приложения Square Dashboard, так и из приложения Square POS.

Из вашей онлайн-панели Square:

1. В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout .

2. Выберите Создать ссылку для оформления заказа .

3. Выбрать Внести платеж .

4. Введите имя ссылки, которая будет отображаться для покупателя.

5. В Расширенные настройки отметьте Разрешить покупателю устанавливать цену .

6. Завершите настройку ссылки оформления заказа и выберите Создать ссылку .

7. Выберите Копировать ссылку , чтобы поделиться ссылкой где угодно.

См. Дополнительные ресурсы о создании и управлении ссылками Checkout в приложении.

Оптимальный процесс оформления заказа для интернет-магазинов

© Shutterstock.com | Redshinestudio

Оптимизированный и простой в использовании процесс оформления заказа жизненно важен для достижения успешных продаж в интернет-магазине.В этой статье мы рассмотрим: 1) базовый процесс оформления и последовательность операций , 2) советов по разработке оптимального процесса оформления заказа и 3) примеров успешных процессов оформления заказа .

При разработке веб-сайта для магазина электронной коммерции важно, чтобы макет был доступным, легким для навигации и не допускал лишних шагов или беспорядка. Чем чище интерфейс и шаги, необходимые для завершения покупки, тем больше вероятность, что клиент завершит транзакцию и вернется.

Одним из ключевых элементов процесса совершения покупок в Интернете является процесс оформления заказа. Если остальная часть сайта идеально спроектирована, а система оформления заказа сложна, хорошие части станут бесполезными. Обеспечение простоты использования в процессе оформления заказа — непростая задача, поскольку это сложный процесс со значительным количеством функций. Хотя процесс оформления заказа технически начинается после просмотра корзины покупок, сама корзина также является ключевым элементом в потоке и должна рассматриваться вместе с остальными.Ниже приведены основные функции ключевых элементов процесса оформления заказа.

Корзина выполняет несколько основных функций, например:

• Детальный просмотр товаров в корзине
• Изменения товаров в корзине
• Вернитесь на сайт, чтобы продолжить покупки
• Оставить корзину для завершения покупки

Эта страница обычно следует за корзиной покупок и отображает ту же информацию, которую должен пройти покупатель.Информация, представленная здесь, обычно включает название и описание продукта, а также цену, количество позиций и общую стоимость. Стоимость указана на единицу товара, а также общая стоимость с налогом и часто с доставкой.

Часто интернет-магазин может попросить покупателя создать учетную запись или войти в существующую, прежде чем они смогут продолжить. Это отличная идея, чтобы этот шаг оставался необязательным, чтобы позволить покупателю пройти кассу с меньшим количеством шагов, если они захотят.Важно поддерживать чистоту потока, чтобы покупатели не бросили корзину на полпути.

Пройдя страницу обзора, клиент теперь должен предоставить информацию о доставке и оплате. Форма, которую клиент должен заполнить здесь, должна быть понятной и простой с инструкциями по устранению распространенных ошибок ввода.

После того, как вся информация собрана, обычно остается последняя страница обзора и подтверждения, на которой покупатель может просмотреть окончательные общие затраты и позиции.После подтверждения рекомендуется отправить клиенту электронное письмо с номером заказа и деталями для отслеживания посылки при доставке.

Несмотря на то, что это непростой процесс для разработки, положительных результатов, полученных от чистого и простого процесса оформления заказа, слишком много, чтобы их можно было игнорировать. Потратив некоторое время на создание безупречного взаимодействия с пользователем, интернет-магазин может гарантировать, что покупатели останутся довольными, а продажи продолжатся успешно.Некоторые основные шаги могут помочь владельцу магазина разработать оптимальный процесс оформления заказа.

• Не заставляйте регистрацию: Как вкратце упоминалось, процесс регистрации может оказаться сложной задачей для интернет-магазина. Важно убедиться, что регистрация предлагается в нужный момент в процессе покупки. Он должен появиться в какой-то момент во время оформления заказа, а не раньше. Поскольку регистрационная форма требует времени и усилий, дополнительные действия могут отпугнуть клиента. Потенциальный барьер для покупки должен быть размещен намного дальше в процессе, потому что тогда покупатель более привержен покупке, и даже во время оформления заказа регистрация должна быть вариантом, а не необходимостью.

• Требования к пояснительной информации: В регистрационной форме не должно быть дополнительных полей, запрашивающих, казалось бы, бесполезную или не относящуюся к делу информацию. Если такая информация запрошена, ее причины должны быть четко сообщены заказчику.

• Будьте ясны в отношении доступности товара: Покупатель должен иметь минимальные шаги, чтобы узнать, доступен ли товар или нет. Вместо этого информация о наличии должна быть четко указана на странице продукта, а также, желательно, на страницах результатов поиска.Если товар должен быть пополнен, следует указать дату этого и, если возможно, сделать доступным предварительный заказ.

• Позвольте клиентам легко изменять заказы: Люди часто меняют свое мнение об определенных элементах или решают внести незначительные или серьезные изменения в свой заказ. Кроме того, часто во время просмотра товаров в корзине покупатель может определить ошибку, возможно, в размере или цвете. Эти изменения должны быть простыми в выполнении и не должны вызывать разочарование у клиента.Для этого лучше всего подходят кнопки удаления или редактирования.

• Убедитесь, что поддержка доступна: Часто бывает хорошей идеей выйти за рамки справки или страницы часто задаваемых вопросов. Вместо этого, если возможно, помощь по телефону или чат могут помочь клиенту ускорить решение проблемы.

• Убедитесь, что кнопка «Назад» работает: Кнопка «Назад», доступная в браузерах, часто используется большинством людей. Часто веб-сайты не учитывают это и либо не могут сохранить информацию, либо выдают ошибку.Если используется кнопка «Назад», любая введенная информация должна быть обновлена ​​и сохранена, а предыдущая страница должна отображаться без ошибок.

• Используйте четкие инструкции: Все кнопки или ссылки должны быть четко обозначены, а их функции должны быть понятны. Например, вместо кнопки «продолжить» должна быть кнопка с надписью «продолжить покупки» или «продолжить оформление заказа». Эти маленькие шаги помогут избежать путаницы и дополнительных шагов.

• Убедитесь, что вся информация о продукте находится в корзине для покупок: На страницах просмотра корзины покупок и обзора товаров должны быть сведения о выбранных продуктах.Эти сведения должны включать название предмета, описание, миниатюру фотографии, размер, цвет или другие детали, а также ссылку на страницу предмета на веб-сайте.

• Хорошая идея — индикатор выполнения: Поскольку процесс оформления заказа включает в себя различные этапы, рекомендуется держать клиента в курсе того, как далеко ему нужно зайти. Это гарантирует, что у клиента будет меньше путаницы и больше контроля. Полоса индикатора выполнения может быть оформлена по-разному, но она должна четко показывать, где находится клиент и куда он должен идти.

• Предоставьте ссылку для продолжения покупок: Покупатель может проверить общую сумму покупки или просмотреть свои товары и решить добавить больше в корзину. В таких случаях рекомендуется предоставить четкую ссылку, чтобы вернуться на основной веб-сайт и продолжить доставку.

• Убедитесь, что интерфейс оформления заказа прост: Хотя весь интернет-магазин должен быть чистым и простым по внешнему виду и нигде не загроможден, процесс оформления заказа должен достичь этого больше, чем где-либо еще.Страницы оформления заказа не должны быть загромождены дополнительной информацией, такой как категории продуктов, специальные предложения, сопутствующие товары и т. Д., Это может просто отвлечь клиента от завершения процесса.

• Держите клиента на странице оформления заказа: Если клиенту нужна дополнительная информация, такая как процесс доставки и ожидаемая дата доставки, рекомендуется включить ее на страницу оформления заказа. Если клиента перенаправят, есть вероятность отвлечься или запутаться.Другими вариантами предоставления этой информации могут быть всплывающее окно или новая вкладка.

• Всегда показывать корзину для покупок: На многих веб-сайтах тележка для покупок отображается сбоку, когда покупатель продолжает делать покупки. Это избавляет от необходимости постоянно переходить на отдельную страницу для отслеживания покупок в корзине. Технически этого шага может быть проще избежать, но он имеет большое значение для улучшения взаимодействия с пользователем.

• Будьте ясны в отношении ошибок: При заполнении информации о доставке или выставлении счетов любые ошибки должны быть четко выделены, чтобы клиенту не приходилось искать ошибку.Кроме того, должны быть краткие объяснения того, как исправить ошибку, чтобы избежать разочарования.

• Предложите подарочную упаковку или добавьте варианты сообщения: Большинство хороших веб-сайтов предлагают покупателям возможность отправить кому-то подарочную упаковку. Это особенно хорошая идея в связи с крупными праздниками, но не следует ограничиваться только такими мероприятиями

• Предоставьте четкие инструкции по вводу кодов купонов или специальных предложений: Перед окончательной проверкой должно быть место для ввода кодов купонов или предложений, и полученная страница должна отражать изменения в окончательном счете для клиента.

• Будьте ясны в отношении стоимости доставки и сроков доставки: Покупатели должны ждать, чтобы получить свои продукты во время покупок в Интернете. Чтобы это ожидание оставалось безболезненным, необходимо четко проинформировать клиента, когда ему следует ожидать доставки своей покупки. Кроме того, не должно быть путаницы в стоимости доставки, и вся информация должна быть предоставлена ​​четко.

• Сообщите о дальнейших действиях: Хороший опыт оформления заказа оставит у клиента четкое представление о том, что будет дальше.Это может означать благодарность и сообщение о том, что им отправлено электронное письмо со всеми подробностями. Кроме того, если покупатель может отменить или изменить заказ до отправки товаров, эта информация должна быть сообщена на этом этапе.

• Отправить электронное письмо с подтверждением: Рекомендуется отправить электронное письмо с подтверждением со всей информацией о заказе, а также с приблизительным сроком доставки. Другая важная информация — это ссылочный номер заказа для отслеживания посылки или в случае проблемы с товарами.

• Оптимизация оформления заказа для мобильных устройств: Все чаще становится необходимым обеспечить, чтобы и интернет-магазин, и процесс оформления заказа были оптимизированы не только для компьютера, но и для различных мобильных устройств. Статистика показывает, что до 88% покупателей, пытающихся делать покупки через смартфон, испытывают отрицательный пользовательский опыт. Это тревожная статистика, потому что все больше людей обращаются к просмотру и, следовательно, делают покупки прямо со своих мобильных устройств, таких как смартфоны или планшеты.У этих людей чаще всего возникают проблемы с навигацией, слишком маленькие изображения продуктов и неудобный процесс оформления заказа.

• Предоставьте несколько вариантов оплаты: Чем больше у пользователей вариантов оплаты, тем выше вероятность того, что они совершат покупку в интернет-магазине. Клиентам должно быть легко производить оплату с использованием обычных платежных решений и методов. PayPal необходим, потому что люди склонны считать его безопасным и удобным. Кроме того, должны быть гарантии безопасности для различных типов кредитных и дебетовых карт.

Армандо Роджио, редактор веб-сайта Practical E-commerce и директор по маркетингу и электронной коммерции многоканальной розничной сети, рассмотрел некоторые из основных функций оформления заказа на нескольких ведущих веб-сайтах электронной коммерции. Его цель состояла в том, чтобы использовать эти бренды, чтобы выделить правильный способ завершения транзакции электронной коммерции.

В ходе своей оценки он понял, что не все из них использовали принятые передовые практики в своих процессах, но, несмотря на это, им удается обеспечить хороший процесс оформления заказа.Поэтому в некоторых случаях компании и эксперты могут по-разному действовать по-разному.

Roggio рассматривал некоторые из крупных интернет-магазинов для своей оценки. К ним относятся Amazon, Best Buy, Apple, Dell, Walmart, Macy’s, Office Depot, Office Max, Sears и Staples. Он заходил на все сайты в один и тот же день, чтобы оценить, как быстро он сможет перейти от выбора продукта до совершения покупки.

Как и ожидалось, большинство розничных продавцов электронной коммерции использовали один и тот же процесс для оформления заказа.Этот процесс в некоторой степени стандартен для всех веб-сайтов электронной коммерции. После выбора продукта (включая размер, цвет, дизайн или другие соответствующие критерии) он добавляется в корзину, информация о выставлении счетов и доставке предоставляется вместе с контактной информацией и информацией об оплате, и, наконец, получается подтверждение заказа.

Две области, в которых выделялись выбранные веб-сайты, — это возможность продолжать покупки и процесс регистрации.

• Продолжить покупки: Все эти розничные торговцы особо подчеркнули возможность продолжить покупки.Раньше существовала тенденция предлагать ссылку для продолжения покупок на странице оформления заказа, но оставлять ее небольшую и только текстовую. Цель заключалась в том, чтобы предоставить пользователям возможность легко вернуться на веб-сайт, но не отвлекать их и не рисковать, что они бросят корзину. В случае рассматриваемых веб-сайтов общим фактором в большинстве случаев было окно в стиле всплывающего окна, которое позволяет покупателям либо продолжить оформление заказа, либо продолжить покупки, при этом обе кнопки четко видны. Другая соответствующая информация также доступна, например, на веб-сайтах Sears и Walmart, всплывающее окно также информирует клиентов о том, насколько они близки к достижению суммы бесплатной доставки для своей покупки.Walmart также предоставляет ссылки на связанные или дополнительные товары.

• Значимая регистрация: Amazon был единственным из рассмотренных веб-сайтов, на котором для совершения покупки требовалась регистрация. Хотя это часто не приветствуется в лучших практиках для успешных процессов оформления заказа, Amazon удается добиться успеха, несмотря на это, потому что веб-сайт делает регистрацию стоящей. Пользователь Amazon Prime может совершать покупки одним щелчком мыши, что очень быстро, просто и удобно.И наоборот, навигация без входа в систему занимает до пяти щелчков мышью без учета щелчков между полями формы.

Веб-сайты, для которых не требовалась регистрация, требовалось от пяти до восьми щелчков мышью, не считая щелчков между полями формы. При регистрации и входе в систему эти шаги сокращались в каждом случае. Таким образом, хотя регистрация не является обязательной, она обеспечивает лучший пользовательский опыт для клиента. Эти веб-сайты нашли время, чтобы объяснить преимущества регистрации, такие как Sears, который дает четыре очевидных преимущества регистрации.

• Быстрая оплата
• Простой доступ к истории заказов и контрольным спискам
• Возможность управлять несколькими учетными записями с одним логином, например Sears, Kmart и т. Д.
• Индивидуальные покупки с возможностью сэкономить на интересующих товарах.

Эти преимущества четко указаны на той же странице, что и опция входа в систему. Macy’s также предлагает клиентам возможность оформить заказ, используя экспресс-вариант или гостевую кассу. Используя экспресс-кассу, клиент может обойти несколько шагов и быстрее перейти к финальной транзакции.

У этих ведущих гигантов электронной коммерции был такой же процесс оформления заказа, как и у большинства других интернет-магазинов. Однако они делают больший упор на добавление дополнительных товаров в корзину и, скорее всего, поощряют регистрацию больше, чем другие веб-сайты.

Хороший опыт оформления заказа — это гарантия того, что покупатель будет меньше отвлекаться и чтобы в лаконичной форме был доступен обширный объем информации, который поможет покупателю плавно пройти через этапы оформления заказа. Чем проще и быстрее процесс оформления заказа, тем быстрее будет закрыта и завершена продажа.Это, в свою очередь, будет означать, что клиент будет доволен, и у него больше шансов вернуться.

6 способов улучшить процесс онлайн-оформления заказа

Плохие новости для вас: большинство ваших онлайн-клиентов бросят свою корзину и не завершат продажу. Они уйдут с вашего сайта, прочь от корзины покупок и никогда не завершат процесс.

Основной причиной отказа от корзины покупок является процесс оформления заказа. Если бы вы могли улучшить процесс оформления заказа, вы могли бы значительно улучшить свои продажи.

Сколько денег потеряно из-за брошенной корзины покупок?

Показатели отказа от корзины покупателя ужасны. Некоторые исследования (например, Rejoiner) показывают, что количество брошенных корзин достигает 80%. Средний уровень отказа, по данным Baymard Institute, составляет 67,91%. Это число — процент людей, которые вместо совершения покупки покинут ваш сайт.

Из каждой сотни пользователей, которые кладут что-то в корзину, почти 68 уйдут, не совершив покупки.

Брошенные корзины покупателя — одно из самых больших проклятий в индустрии электронной коммерции. Сколько денег вы теряете из-за того, что бросили корзину?

Давайте посчитаем.

• Ежемесячные контрольные посещения. Представим, что у вас 25 000 посещений касс в месяц. Помните, что это просто посещения, а не фактические продажи. Посещение определяется как потенциальный покупатель, который начал что-то покупать. Может быть, они выбрали продукт и положили его в корзину, или начали заполнять информацию о доставке и т. Д.
• Средняя сумма заказа. Далее, предположим, что средний заказ по карте покупателя составляет 200 долларов.
• Показатель отказов. Наконец, давайте предположим, что процент отказа от корзины покупок составляет 67% — в среднем, как раз.
• Брошенная корзина обходится вам в 3 350 000 долларов в месяц или 40 200 000 долларов в год.

Что может сделать ваш бизнес с дополнительными 3,5 миллиона долларов в месяц или 40 миллионов долларов в год?

Эти числа являются гипотетическими, поэтому попробуйте ввести свои собственные числа:

Среднее количество посещений касс в месяц (оценка) x Средняя стоимость заказа (оценка) x.67 (средний уровень отказа) = ежемесячный убыток из-за отказа от корзины покупок.

Я хочу, чтобы эти цифры были понятны, чтобы я мог выделить информацию, которая следует в этой статье. Ваш процесс оформления заказа — это «причина номер один, по которой люди бросают корзину покупок. В статье Sitepoint» 10 причин, по которым люди отказываются от тележек для покупок в Интернете «, это первое место в списке:» Раздражает сложный процесс оформления заказа «.

WorldPay провела исследование причин, по которым люди отказываются от тележек для покупок.Многие из этих причин связаны с процессом оформления заказа. Однако даже причины в этом списке, которые не связаны напрямую с корзиной покупок, можно исправить, улучшив процесс оформления заказа.

Вот причины, по которым люди бросают свои тележки для покупок. Я выделил те, которые напрямую связаны с оформлением заказа.

Следующий логичный вопрос, который следует задать: «Как я могу предотвратить отказ от корзины покупок?»

Набор рекомендаций, которые я даю ниже, касается улучшения процесса оформления заказа на вашем сайте.Вот тут и выходит кошелек, покупатель готов к покупке, но велик риск отказа.

Вот как можно улучшить процесс оформления заказа.

Шесть способов улучшить процесс оформления заказа

1. Сделайте кассу удобной для мобильных устройств: Скорее всего, у вас есть сайт с адаптивным дизайном. Но реагирует ли и ваш процесс оформления заказа? В частности, оптимизирован ли он для мобильных пользователей? Больший процент пользователей, чем когда-либо прежде, не только просматривает страницы на своих мобильных устройствах, но и использует свой телефон для совершения транзакций.

88% покупателей смартфонов испытывают негативный опыт использования своих телефонов для совершения покупок с мобильного телефона. Их болевые точки, как было опрошено Skava и опубликовано в Market Wired, — это сложная навигация (51%), крошечные изображения продуктов (46%) и неудобный процесс оформления заказа (26%).

Чтобы проиллюстрировать разочарование, которое испытывают клиенты из-за сайтов, не оптимизированных для мобильных устройств, вот как работает типичный процесс. (Скриншоты сделаны с iPhone 5.)

Сначала клиент посещает веб-сайт, чтобы купить растение.Отпечаток настолько мелкий, что его невозможно читать, не щипая пальцы для увеличения. Кроме того, изображения продуктов также очень маленькие, что затрудняет понимание того, как выглядит растение.

Затем покупатель выбирает завод. К сожалению, текст по-прежнему очень маленький, поэтому трудно увидеть варианты доставки и другую важную информацию.

Затем покупатель кладет товар в корзину. Опять же, сложно увидеть конкретную информацию и даже общую стоимость покупки.

На странице оформления заказа покупателю предлагается заполнить непонятную форму. Индикатор выполнения указывает, что это только первый из четырех шагов для завершения оформления заказа. Заполнить эту форму на мобильном устройстве будет очень сложно. Скорее всего, покупатель бросит корзину на этом этапе, если не намного раньше.

Это не единичный пример. Это характерный пример, призванный показать, насколько сложны неоптимизированные процессы оформления заказа.

Для сравнения, обратите внимание на этот процесс оформления заказа, оптимизированный для мобильных устройств. Обратите внимание, как на странице оформления заказа отображаются сигналы доверия («Платеж защищен 256-битным шифрованием SSL), четкая информация о доставке и большие нажимаемые кнопки.

Сначала я намеренно обсудил процесс оформления заказа, адаптированный для мобильных устройств, поскольку считаю, что большинство розничных продавцов могли бы значительно улучшить свои продажи, если бы только процесс оформления заказа был оптимизирован для мобильных устройств.

2. Используйте индикатор выполнения: Клиенты должны быть проинформированы о том, где они находятся в процессе.Разочарование может наступить, если клиент считает, что процесс занимает слишком много времени. Если покупатель видит четкий путь к завершению, он с большей вероятностью завершит покупку.

Обратите внимание, как этот розничный продавец цветов использует трехступенчатый индикатор выполнения, чтобы указать, где находится покупатель:

Помните и о своих мобильных пользователях. Мобильным пользователям особенно важно иметь представление о своей позиции в прогрессе. Обратите внимание на предыдущее изображение под «оптимизированным для мобильных устройств процессом оформления заказа», которое указывает мое положение на «последнем этапе» процесса.

3. Будьте щедры на варианты оплаты: Клиенты захотят платить разными способами. Убедитесь, что вы упростили для своих клиентов оплату с использованием наиболее распространенных способов оплаты. PayPal просто необходим. Многие клиенты используют PayPal из-за его очевидной безопасности и удобства. (С PayPal не нужно брать кредитную карту для совершения покупки.)

В процессе оформления заказа и UnderArmour, и Nike есть кнопка «Оформить заказ через PayPal» в самом начале корзины.

Это дает клиентам информацию о вариантах оплаты, прежде чем они углубятся в процесс оформления заказа.

4. Не требуется членство или логин: Некоторые интернет-магазины совершают огромную ошибку, требуя, чтобы покупатель вошел в систему или создал учетную запись, чтобы продолжить.

Это основная точка трения, которая может привести к отказу. Часто клиенты либо не заинтересованы, либо не хотят создавать учетную запись. У большинства клиентов единственное намерение — купить товар.Предотвращение этой покупки путем введения ускоренного режима регистрации или создания учетной записи приведет к отказу от нее.

Процесс оформления заказа Apple позволяет легко завершить транзакцию без создания Apple ID (по крайней мере, в начале). Подход RayBan аналогичен. Вы можете оформить заказ как гость, создать учетную запись или войти в систему как постоянный покупатель.

Чем меньше объем вашей розничной торговли, тем менее «правильным» вы должны требовать от покупателя создания учетной записи. Клиенты могут быть более склонны регистрироваться в Amazon или Apple, но если вы являетесь розничным продавцом, у которого они рассчитывают совершить покупку только один раз, они с меньшей вероятностью создадут учетную запись.

Лучше всего сделать членство необязательным.

5. Повсюду размещайте защитные функции: Основной причиной отказа является недоверие к безопасности платежей. В самом недавнем прошлом мир электронной коммерции был потрясен массовыми утечками информации. По понятным причинам клиенты опасаются разглашения своих личных данных и платежной информации.

Как интернет-магазины, мы должны убедиться, что на каждом этапе процесса оформления заказа используются сигналы доверия — свидетельства того, что платежная информация покупателя находится в абсолютной безопасности.

Метод заверения, который вы предоставляете, не так важен, как сам факт предоставления заверения. Например, мало кто слышал о «thawte» (значок Teleflora), но они знают, что означает «защищенный», и знают, что обозначает замок. Кроме того, они знают, что этот стиль символа обычно означает, что на сайте приняты меры безопасности. Это дает им уверенность в том, что им нужно идти вперед с покупкой.

6. Запрашивайте только самую важную информацию: Бесконечное заполнение форм — отрава для многих онлайн-покупателей.Им это не нравится. Фактически, чем меньше вы просите, тем больше вероятность того, что они купят.

Клиенты интуитивно знают, какая информация от них требуется для выполнения заказа. Если я, например, заказываю пару пар обуви в Banana Republic, я знаю, что должен предоставить адрес доставки. То же самое и при заказе iPad. Если компания запрашивает какую-либо постороннюю информацию, ее следует пометить как «необязательную».

Заключение

Брошенные корзины покупателя — один из самых больших источников убытков для интернет-магазинов сегодня.Львиная доля вины ложится непосредственно на процесс онлайн-оплаты. Не решая этих проблем с оформлением заказа, многие владельцы сайтов электронной коммерции теряют миллионы долларов.

Я не знаю, сколько денег вы сэкономите, улучшив процесс оформления заказа, но у большинства клиентов, с которыми я работал, коэффициент возмещения составляет 10–30%. Сумма продаж, которую вы можете получить с такими ставками, действительно увеличивается.

Какие шаги вы предпримете, чтобы улучшить процесс онлайн-оплаты?

Как разработать схему оформления заказа для электронной торговли

Процесс оформления заказа в электронной торговле — это то место, где находятся деньги. Подумайте об этом. Случайные посетители покидают сайт еще до того, как попадают в последовательность оформления заказа. Сюда приходят мотивированные покупатели, чтобы оформить заказ.

Любое небольшое улучшение дизайна UX оформления заказа обычно напрямую влияет на то, сколько денег зарабатывает ваш сайт.

На сайте электронной коммерции, который я недавно проанализировал, была платежная страница, на которой 84,7% трафика приходилось на покупку. Я подсчитал, что, если бы мы могли увеличить это количество до 90%, это привело бы к 461 дополнительному заказу и дополнительным 87 175 долларам в месяц — 23.Рост выручки 9%. «Маленькие» выгоды могут быть огромными.

Итак, возникает вопрос: «Как заставить больше людей пройти наш процесс оформления заказа и совершить покупки?» Конкретная тактика зависит от вашего сайта, но принципы поиска ответа универсальны.

Основа для размышлений о кассах электронной коммерции: модель поведения Fogg

Суть в следующем: Поведение = Мотивация x Способность x Триггер.

Вот модель:

Вы хотите попасть в верхний правый угол графика — высокая мотивация, простота выполнения, триггер на месте.Если у вас высокая мотивация и низкие способности (что сложно сделать), вы получите разочарование. Если мотивация низкая, но сделать это легко (например, вынести мусор), вы раздражаетесь.

Когда Amazon отправляет вам электронное письмо с продвижением продукта, это мотивация и триггером. Люди переходят по ссылке и попадают на страницу продукта. Они читают текст и обзоры, смотрят на картинку, и все это повышает мотивацию.«Добавить в корзину» — это триггер для запуска процесса оформления заказа.

А как насчет способностей? Насколько легко завершить процесс оформления заказа? Вот где Amazon дает задницу. Вам нужно только ввести свой пароль и щелкнуть пару раз. Процесс оформления заказа не вызывает трения.

Вот реальный рабочий процесс в приложении Amazon для мобильной коммерции:

Готово. Давайте шаг за шагом рассмотрим весь процесс оформления заказа, чтобы увидеть, что делает его удобным.

Примечание. Вы можете получить массу других советов по электронной торговле из нашего подробного отчета о рекомендациях по электронной торговле (247 рекомендаций, специально предназначенных для электронной торговли).

Как создать функцию «Добавить в корзину» и страницу корзины покупок.

Все начинается с того, что люди добавляют что-то в корзину. В тот момент, когда посетитель добавляет первый товар в корзину, он не просматривает — он совершает покупки.

Как должно выглядеть «Добавить в корзину»?

Что должно произойти, когда люди добавляют что-то в корзину на страницах вашего продукта?

I Должно быть очевидно, что они что-то добавили в корзину. Четкое подтверждение. Просто смешно, сколько сайтов портят это, либо не отображая надлежащего подтверждения, либо показывая крошечную анимацию или небольшой текст подтверждения, который трудно заметить.

Вы не можете пропустить добавление корзины в Bonobos. После того, как вы нажмете «Добавить в корзину», тележка появится с небольшой анимацией, что хорошо, потому что человеческий глаз реагирует на движение. Это тонкий визуальный сигнал, который указывает на переход от посетителя к покупателю.

Содержимое корзины вместе с кнопкой «Оформить заказ» также остается видимым, пока пользователь не щелкнет в другом месте. Это хорошо. Я бы изменил цвет кнопки «Оформить заказ» на какой-нибудь другой, кроме синего — он недостаточно выделяется. Главное в визуальной иерархии — это кнопка «В корзину», но товара уже в корзине .

ASOS также показывает небольшую анимацию. Они открывают содержимое тележки и складывают его через несколько секунд. Кнопка «Добавить в корзину» также изменится на «Добавлено», что является приятным подтверждением для покупателей:

Я бы держал содержимое корзины открытым до тех пор, пока пользователь не сделает выбор, щелкнув где-нибудь. Таким образом, кнопка «Оформить заказ» будет смотреть им в глаза.

Хотя мы всегда хотим, чтобы они покупали больше вещей, улучшение процесса покупки даже одного предмета может привести к большим улучшениям. Подтолкнуть их к оформлению заказа — всегда хорошая идея.

Что делать после того, как товар окажется в корзине?

Есть два основных подхода:

1. Показывать подтверждение «добавления корзины» и удерживать пользователей на одной странице. Плюсы: Люди не просили перейти на другую страницу, так что никаких сюрпризов. Они также могут рассмотреть возможность добавления дополнительных товаров в корзину перед оформлением заказа. Минусы: Товар, на который они сейчас смотрят, уже есть в корзине. Для вас было бы более полезно, если бы они посмотрели на что-нибудь еще, что они могли бы захотеть купить.
2. Перевести пользователя на страницу корзины. Плюсы: Вы на шаг приближаетесь к совершению платежа. Это также отличная возможность сделать предложения допродажи. Минусы: Вы можете потерять максимальное количество «товаров в тележке».

Amazon перенесет вас на страницу корзины, подтвердит, что вы добавили продукт в корзину, и покажет вам дополнительные продажи. Что у Amazon хорошо получается, так это сокращение содержимого корзины, поэтому дополнительные продажи выделяются:

Правильный баланс потенциальных стратегий зависит от вашей отрасли и целей, и вы определенно хотите это проверить.

Следует помнить о показателях:

• Средняя сумма транзакции;
• Среднее количество на транзакцию.

Мы хотим увеличивать не только количество транзакций, но и сумму, потраченную на каждую транзакцию.

Хорошо отображать содержимое тележки

Ключевые принципы эффективного отображения содержимого корзины — ясность и контроль.

• Ясность. Легко и очевидно понять, что находится в корзине, и конечную стоимость, включая доставку и налоги. Внезапные расходы заставляют людей отказываться от тележек.
• Элемент управления: Внести изменения, например обновить количество или удалить товары, несложно.

У ASOS хорошее мнение о странице корзины:

Что они понимают правильно:

• Фотографии товара;
• Название и цена товара;
• Возможность удалить, сохранить на потом или изменить такие детали, как размер;
• Показать, какие платежи они принимают;
• Покажите полную стоимость и подтвердите бесплатную доставку;
• Четкий призыв к действию для «Checkout»;
• Уменьшите неопределенность, выделив «Легкий возврат».

В Indochino есть приятный минималистский подход к представлению содержимого тележек.Тем не менее, на странице все еще есть несколько проблем, таких как видный ящик с купонами и невозможность изменить количество:

Получите правильную визуальную иерархию

Главное в визуальной иерархии — продолжить оформление заказа. (Протестируйте разные призывы к действию.) Должно быть два призыва к действию: один над тележкой и один под тележкой.

Примерно так — две кнопки оформления заказа четко выделяются:

Modcloth улучшил эту страницу с момента нашего последнего обзора.Раньше для обновления количества требовалось набирать текст. Теперь вы можете использовать степперы для увеличения или уменьшения количества.

Обратите внимание, что Modcloth также предлагает опцию PayPal. Хотя большинство людей предпочитают расплачиваться кредитной картой, предложение 1-2 альтернативных способа оплаты (например, PayPal, Amazon) является хорошей идеей и, как было показано, помогает при конверсии. Однако слишком много вариантов обидны.

Modcloth также напоминает вам, что у них есть бесплатный возврат и бесплатная доставка для заказов на сумму более 75 долларов.

Не делайте купоны заметными

Когда люди видят поле «Введите здесь код купона», они чувствуют себя менее особенными. «Почему у меня его нет?» Многие идут в Google за купоном; многие никогда не вернутся. Покидание сайта в поисках купонов — частая причина отказа от корзины покупок.

Значит, это плохая идея:

Вместо этого сделайте текстовую ссылку «Есть купон?» или что-то подобное. Когда кто-то нажимает на ссылку, появляется поле ввода, подобное изображенному выше.Текстовые ссылки менее заметны, поэтому меньше людей обратят на них внимание.

Клиенты, у которых уже есть код купона, будут искать способ его ввести. Если вы не скроете его очень хорошо, они найдут его и смогут применить свой код купона.

Напоминайте покупателям о хороших вещах: доставка, возврат и безопасность

Когда они получат свои товары? Сколько стоит доставка. Это бесплатно? Будет ли транзакция безопасной? Напомнить людям.

Вот пример, который показывает эти три ключевых сообщения под кнопкой оформления заказа, где также написано «Платите безопасно сейчас»:

Упорные тележки FTW

Когда люди добавляют что-то в корзину, не позволяйте содержимому корзины истекать.Используйте электронные письма о брошенных корзинах и ретаргетинговую рекламу, чтобы вернуть людей на следующей неделе или в следующем месяце, чтобы они могли продолжить с того места, на котором остановились.

Процесс регистрации: создавать учетную запись или нет?

Многие сайты электронной торговли хотят, чтобы покупатели регистрировались перед покупкой. Некоторые даже принудительно регистрируют (т.е. невозможно купить без регистрации). Короче говоря: не делайте этого. Это вредит конверсии. Много.

Каждый четвертый отказывается от покупок в Интернете из-за принудительной регистрации.Принудительная регистрация — это часть «синдрома жадного маркетолога». Легко понять, почему маркетологи электронной коммерции хотят это сделать — они надеются, что пользователь «заблокируется» и будет делать больше покупок, потому что у них есть учетная запись.

Неужели действительно дело? О, пожалуйста. На скольких веб-сайтах у вас есть зарегистрированная учетная запись? Чувствуете ли вы теперь им верность по этой причине? Бьюсь об заклад, вы не заходили в большинство из них более одного раза.

Вот хорошая история о принудительной регистрации, рассказанная гуру юзабилити Джаредом Спулом:

Трудно представить себе более простую форму: два поля, две кнопки и одна ссылка.Тем не менее, оказывается, что эта форма не позволяла клиентам покупать товары на крупном сайте электронной коммерции на сумму 300000000 долларов в год. Что было еще хуже: дизайнеры сайта даже не подозревали, что существует проблема.

Форма простая. Полями были Адрес электронной почты и Пароль . Кнопки: Login, и Register. Ссылка была Забыли пароль. Это была форма входа на сайт. Это форма, с которой пользователи сталкиваются постоянно.Как у них могли быть с этим проблемы?

Проблема заключалась не столько в макете формы, сколько в том, где она находилась. Пользователи сталкивались с этим после того, как они наполнили свою корзину продуктами, которые они хотели приобрести, и нажали кнопку Checkout . Это произошло до того, как они смогли ввести информацию для оплаты продукта.

Команда увидела, что форма позволяет постоянным клиентам совершать покупки быстрее. Покупатели, совершающие первые покупки, не будут возражать против дополнительных усилий по регистрации, потому что, в конце концов, они вернутся за дополнительными товарами и оценят целесообразность последующих покупок.Все выигрывают, правда?

Мы провели юзабилити-тесты с людьми, которым нужно было покупать товары на сайте. Мы попросили их принести списки покупок и дали им деньги на покупки. Все, что им нужно было сделать, это совершить покупку.

Мы ошибались насчет первых покупателей. Они не возражали против регистрации. Им не нравилась необходимость регистрироваться, когда они сталкивались со страницей. Как сказал нам один покупатель, «Я здесь не для того, чтобы вступать в отношения. Я просто хочу что-нибудь купить.”

Убрав принудительную регистрацию, они увеличили продажи на 300 миллионов долларов.

Spool также выяснила, что у большинства людей в системе было несколько учетных записей. Люди забыли, что у них уже есть счета. У них появлялись сообщения об ошибках, когда они пытались создать его со своим стандартным адресом электронной почты, поэтому им пришлось использовать альтернативный адрес электронной почты для создания дополнительных учетных записей.

Что делать вместо этого? Всегда предлагайте гостевой выезд. Можно работать по регистрации после продажи:

• Даже не упоминайте слово «Зарегистрироваться». Скажите «Новый клиент» или аналогичный термин.
• После оформления заказа предложите создание учетной записи на странице «Спасибо». У вас уже есть их имя, адрес электронной почты и адрес, указанные при оформлении заказа, поэтому для создания учетной записи потребуется всего несколько щелчков мышью. Спросите желаемый пароль (или предоставьте возможность автоматически сгенерировать его) и подтвердите разрешение на создание своей учетной записи.

По моему опыту, наиболее распространенный подход к сайтам электронной коммерции все еще неоптимален.В целом он слишком загружен и предлагает новым клиентам сделать выбор, что приводит к колебаниям:

Есть несколько гораздо более предпочтительных вариантов.

Вариант регистрации кассы 1

Предоставьте пользователям два варианта: новый или вернувшийся:

У Asos не всегда был такой подход. Это была их предыдущая страница регистрации, на которой было три варианта:

Убив этот подход и переключившись на оптимизированную версию, количество брошенных корзин сократилось на 50%!

Это все еще (по сути) принудительная регистрация, но она оформлена иначе.Это также проще с опциями входа в социальные сети. Типичная проблема удобства использования сводится к нескольким щелчкам мыши.

Брошенные корзины покупателя — серьезная проблема. Предварительный запрос электронной почты позволяет легко начать процесс восстановления брошенной корзины. Кроме того, есть два простых варианта — без сенсорной перегрузки:

Еще один отличный способ — полностью пропустить экран входа в систему.Вместо этого просто используйте гостевую кассу по умолчанию. Люди с существующей учетной записью могут войти в систему по ссылке, а новые клиенты могут создать учетную запись после оплаты:

То, что делают Diamond Candles, даже не видно. Они создают для вас аккаунт автоматически , но не упоминают об этом. Предположим, вы прошли четыре гостевых проверки с одним и тем же адресом электронной почты, а затем, наконец, решили создать учетную запись (по сути, введите пароль).

Все ваши предыдущие заказы с этим адресом электронной почты объединяются для этой учетной записи, поэтому ваша недавно созданная учетная запись поставляется с надлежащей историей заказов.

В этом случае регистрация учетной записи предлагается вместе с поощрением после совершения покупки. Вот пример от Speedo:

Людей не волнует регистрация учетных записей, пока они не заплатят вам деньги. Если бы вам пришлось выбирать, что для вас важнее: регистрация аккаунта или покупки?

Обычно страницы с благодарностями не очень полезны, но не здесь. Они предлагают вам простое предложение: введите пароль и получите купон (плюс отслеживание заказа, более быстрая покупка и т. Д.). Процент создания учетных записей для новых пользователей здесь часто превышает 75%.

Страница оформления заказа для электронной торговли

Это страница денег. Любой подъем на вашей последней странице оформления заказа будет иметь большое значение для вашего банковского счета. Вот несколько принципов, которые помогут вам сделать последний шаг в процессе оформления заказа.

Спрашивать информацию о кредитной карте последние

Попросите людей заполнить информацию о доставке, прежде чем они начнут выставлять счет. Это приводит в действие принципы Чалдини о приверженности и последовательности.Когда люди начинают что-то делать, они чувствуют, что должны закончить.

Их уже попросили ввести свое имя, адрес электронной почты и информацию о доставке, которые в идеале совпадают с адресом для выставления счета, поэтому им не нужно вводить его снова.

Тот же принцип, иногда называемый методом «ноги в дверь», применяется к полям формы. Сначала начните с более простых полей, таких как имя. Поле номера кредитной карты является самым «сложным», поэтому оно должно быть последним.

Это то, что вам следует делать , а не :

Это лучше.(Вы можете попасть сюда со страницы доставки.)

Товар: Имеет четкую 1–2–3-ступенчатую схему. Поле имени стоит перед данными карты, и платежный адрес (если он совпадает с адресом доставки) не нужно вводить повторно.

Плохое: Основной призыв к действию — «Сохранить и продолжить». Продолжить , где ? Оно должно быть конкретным, например «Продолжить просмотр» или каким-либо другим действием.

Используйте платежную форму, которая выглядит как настоящая кредитная карта

Добавьте реальный штрих, разработав форму оплаты скевоморфным способом:

Вы можете бесплатно (!) Получить интерфейс для этого под названием Skeuocard, который будет внедрен в вашу систему.Попробуйте демо здесь.

Сделайте процесс оплаты безопасным

Безопасность — серьезная проблема. Расскажите об этом людям, помимо фактического обеспечения безопасности платежей с помощью SSL. Это пример формы, которая выглядит безопасной:

Некоторые причины, почему это работает:

• Другой цвет фона для поля номера кредитной карты.
• Логотип SSL.
• Письменное заявление: «Безопасная оплата кредитной картой. Это безопасный 128-битный зашифрованный SSL-платеж.”
• Пояснения к коду истечения срока действия и защитному коду.

Обратите внимание, что если ваша аудитория не разбирается в технологиях, они могут не знать, что такое SSL или HTTPS, так что выражайтесь простыми словами.

Храните кредитные карты в своей системе

Конечно, вам придется иметь дело с соответствием PCI, и есть риск взлома, но вы заработаете гораздо больше денег на возвращающихся пользователях. Когда людям не нужно вводить свои платежные данные, покупка осуществляется в один клик.

Amazon убивает его во многом потому, что почти полностью устранено трение для возвращающихся покупателей! Процесс оформления заказа — это просто поток — это событие в один клик.

Вернувшиеся посетители с гораздо большей вероятностью совершат покупку, чем новые посетители, но это ничто по сравнению с вернувшимся покупателем. Сделайте это проще для них.

Заключение

Начните оптимизацию электронной торговли еще на этапе оформления заказа. Относительные выигрыши здесь приведут к очень хорошим абсолютным суммам.

Чтобы улучшить UX процесса оформления заказа:

• Очистите функцию «Добавить в корзину».
• Сделайте так, чтобы посетители могли легко менять или удалять элементы корзины.
• Оптимизируйте процесс регистрации — позвольте новым покупателям регистрировать после покупки.
• На странице оформления заказа сначала запросите самую простую информацию.

3 вещи, которые вы всегда должны делать в онлайн-кассе

Я совершаю покупки в Интернете, так как появилась возможность делать покупки в Интернете.Я не говорю о первых днях Amazon, люди, я говорю, что раньше заказывал вещи через America Online. Может, даже Prodigy (помните?).

Другими словами, у меня буквально десятилетия опыта покупок в Интернете, и за эти годы я кое-чему научился. То, что вам следует знать. Вещи, которые могут сэкономить вам время, деньги, нервы или, может быть, даже все три.

Итак, в следующий раз, когда вы окажетесь на странице оформления заказа любого интернет-магазина, запомните эти три совета.

Проверьте варианты отмены

Когда колеса онлайн-заказа приходят в движение, их может быть трудно остановить.Зачем тебе это нужно? Приведу пример: недавно я заказал цветной лазерный принтер «все в одном», найдя то, что, по моему мнению, было лучшим предложением.

Не прошло и двух часов, как я нашел его в другом магазине на 50 долларов дешевле. Я немедленно обратился в отдел обслуживания клиентов первого магазина и попросил отменить мой заказ. В конце концов, это была всего пара часов; конечно же, принтер еще не был отправлен. Действительно, согласно странице онлайн-статуса, он все еще «обрабатывается».

Представитель сказал мне, что этот конкретный продукт был продан сторонним поставщиком, и он немедленно перешлет им запрос на отмену.«Ожидайте ответа в течение четырех часов», — сказали мне.

Короче говоря: после нескольких дней и долгих разговоров с компанией отмены так и не произошло, хотя меня уверяли, что это произойдет. Мне пришлось получить посылку, отказаться от нее, затем ждать возврата и возможного возмещения. Блех.

Вывод: хотя политики различаются от одной компании к другой, не ожидайте, что сможете отменить заказ после того, как вы его разместили. Проверьте страницу часто задаваемых вопросов компании, чтобы узнать о возможных вариантах.В то же время убедитесь, что есть номер телефона, по которому вы можете позвонить, потому что электронная почта может оказаться слишком медленной, чтобы удержать вас в пределах окна отмены.

И пока вы это делаете …

Проверьте политику возврата

Меня часто удивляет, как мало людей делают это, хотя это, возможно, самая важная часть процесса онлайн-покупок. Прежде чем что-либо покупать, вы должны знать все, что нужно знать о его возврате. В частности:

• Есть ли комиссия за пополнение запасов?
• Кто оплачивает обратную доставку?
• Какое окно для возврата? 30 дней? 14? Меньше?
• Имеет ли значение, если предмет был открыт?

Также обратите внимание на условия возврата.Если предмет поврежден или неисправен, у вас обычно больше гибкости, чем, скажем, если он вам просто не нравится. Более того, к разным продуктам часто применяются разные политики. Предположим, например, вы покупаете новый принтер, а затем решаете, что он не соответствует вашим потребностям. Поскольку продавцу гораздо сложнее перепродать принтер (потому что вы уже открыли чернила или тонер), чем, скажем, смартфон, с вас могут взимать комиссию за пополнение запасов. Но если это смартфон, возможно, нет.

Итог: исследуйте все это перед покупкой.Стоит потратить пару минут на чтение, чтобы в дальнейшем избежать некоторых потенциально болезненных (и дорогостоящих) проблем.

Проверить коды купонов

Плагин браузера Honey может находить (и применять) коды скидок при оформлении заказа.

Как я уже упоминал, я делаю покупки в Интернете лот . И если я чему-то научился, так это тому, что вы всегда должны всегда пытаться найти код купона.

Вот как: Откройте новую вкладку и быстро найдите [название магазина] код купона . Неважно, насколько маленький наряд; вы можете просто найти код, который будет стоить пять процентов или бесплатная доставка, или даже лучше. Это все равно, что обнаружить горшок с золотом со скидкой в ​​конце оформления заказа.

Если вы не хотите тратить лишнее время на изучение различных сайтов в поисках работающего кода, подумайте о надстройке браузера, которая сделает эту работу за вас. Я поклонник Honey, который недавно добавил новую функцию, которая поможет вам сэкономить на покупках на Amazon.Но его претензия на известность — это поиск кода купона в один клик, и он даже попробует те, которые найдет, чтобы увидеть, работают ли какие-либо из них.

Так вы сэкономите не всегда, но иногда будете. И это делает короткий «обход купонов» при оформлении заказа, который стоит затраченных усилий.

Нет кода? Попробуйте самостоятельно перепроектировать скидку, подключив кэшбэк-сервис. Даже если у вас уже есть товар в корзине и вы готовы оформить заказ, загляните на такой сайт, как Ebates. Если доступен вариант кэшбэка, нажмите и вернитесь в магазин.Ваши товары должны оставаться в корзине; Теперь вы можете оформить заказ как обычно, за исключением того, что после покупки вы получите скидку.

У вас есть какие-нибудь советы по покупкам в Интернете? В разделе комментариев самое место!