На чем строится бизнес: с чего начать собственное дело

На чём строится стратегия выживания бизнеса? | Работа, карьера, бизнес

Не существует в этой вселенной ни одной системы, которая находилась бы в статичном состоянии — всё либо расширяется, либо сужается. Если ваш среднемесячный доход не увеличивается в течение года, значит вы уже теряете. Хотя бы из-за инфляции. И очень скоро вы можете быть неприятно удивлены, когда обнаружите, что среди ваших конкурентов нашёлся всего один, который мыслит категориями расширения.

Вопрос: куда он будет расширять свой бизнес, если рынок уже поделен? Совершенно верно — в ваше поле. Откусывая куски рынка у тех, кто стремится удержать свои позиции, сдерживая собственное расширение; у тех, чья деятельность не является инновациями и не создает совершенно новый сегмент.

Например, вы решили открыть продуктовый магазин в доме напротив. До этого вы держали точку по продаже помидоров на рынке (я несколько утрирую, но не в отношении самого принципа). Откуда вы берёте покупателей? Часть людей сочтёт более удобным местоположение вашего магазина, чем того, где они покупали продукты раньше. Часть людей привлекут ваши цены, но заметьте: все эти люди уже покупали продукты где-то до этого. И сколько ваш магазин приобретёт новых покупателей, столько другой магазин их потеряет.

Если ваш бизнес предлагает что-то совершенно уникальное, то вы создаете совершенно новый спрос, не отбирая покупателей ни у кого. Но даже в этом случае ваша инновация может отвлекать клиентов от чего-то похожего, в данный момент (с их точки зрения) морально устаревшего. Так продажа сноубордов оттянула на себя покупателей горнолыжного снаряжения, хотя это два совершенно разных снаряда. Или «Yota» может отвлечь покупателей мобильного интернета у телефонных компаний. И так далее…

Я имею в виду вот что: если ваш бизнес способен приносить деньги и окупать себя, следующий шаг, который вы должны сделать, — написать стратегию по захвату рынка, в том числе и того, который занят конкурентами. Иначе захватят вас. Я бы не хотел, чтобы проснувшись однажды утром, вы получили сюрприз: «половина покупателей убежала к более шустрому конкуренту».

Для реализации этого необходимы знания. Нахрапом не возьмешь, ибо лихие 90-е канули в лету.

Какие знания необходимы в первую очередь? Немногим известно, что существует точный набор инструментов, при помощи которых руководители и владельцы бизнеса добиваются расширения. Самые базовые из них, обеспечивающие захват рынка, следующие:

Технология планирования — всё начинается с хорошего плана.

Маркетинг — собственно технология захвата рынка. Вам ведь нужно захватывать умы, вгрызаясь в новые куски рыночного пирога, и это должна быть работающая применимая технология.

Финансовое планирование — неразумное обращение с финансами может не только остановить ваше расширение, но и способно свести бизнес в могилу.

Управление персоналом — если вы никогда не сталкивались с проблемами человеческого фактора в быстрорастущем бизнесе, то для вас будет неожиданно то количество головной боли, которое способны причинить люди. Если сталкивались, то вы понимаете, что требуется что-то крайне эффективное, какое-то блестящее решение этой проблемы, так как у вас нет времени заниматься этим долго. Ситуация с персоналом должна быть под полным контролем с самого начала.

Ответьте сами себе: насколько хорошо вы знаете эти инструменты и сколь блестяще ими владеете? Если ответ отрицательный, то у меня для вас, как водится, две новости — хорошая и не очень.

Начну со второй. Без качественного специального обучения вам не обойтись. Времена гордых ковбоев, уповающих на интуицию, прошли (и даже ковбоя «учил стрелять старик-отец, пусть земля ему будет пухом»). Настоящий профессионал обучается постоянно.

Хорошая же новость в том, что с названными выше инструментами можно познакомиться на бизнес-семинарах. Там можно получить полное представление о том, что это за инструменты и как владелец или высший руководящий состав могут с их помощью в короткие сроки выйти на новый уровень, взять ситуацию под уздцы и научиться лихо управлять бизнес-процессами на расстоянии (из дома, командировки, из другой страны и т. д.). Доказано практикой.

Вы можете прямо сейчас набросать план захвата рынка, маркетинговую компанию к нему, в общих чертах обрисовать финансовую составляющую этой затеи и сколько и какого персонала вам надо нанять в ближайшее время. Думаю, это поможет увидеть, каких именно знаний вам не хватает и о каком из необходимых для захвата рынка инструментов хотелось бы знать больше.

На чем строится стратегия выживания бизнеса

Экономический кризис представляет собой опасность практически для всех направлений бизнеса. Неудивительно, что он частично коснулся каждой компании или предприятия и привнес в ее деятельность целый комплекс проблем. Некоторые сумели противостоять глобальным переменам и выстояли, другие же, даже достаточно серьезные и крупные фирмы, потеряли свои позиции и были вынуждены сдаться..

Однако даже в трудных экономических условиях можно выжить и даже обрести новые возможности. Ведь на ситуацию можно взглянуть с другого ракурса. Она вполне может оказаться полезной, если воспользоваться “бегством” конкурентов, обойти их на рынке товаров и услуг, тем самым укрепив собственные позиции. Для этого необходимо в первую очередь разработать стратегию выживания бизнеса.

Критерии, влияющие на бизнес

Для начала, следует разобраться, как глобальные экономические перемены отражаются на бизнес-сфере. Во-первых, это различные факторы внешней среды, оказывающие непосредственное влияние на компании и предприятия. 

Среди них можно выделить следующие основные моменты, которые, согласно статистике, негативно повлияли на деятельность  большинства организаций:

· коммерческие банковские кредиты с повышенными ставками, которые оказались недоступными для большинства организаций;

· импорт оборудования, машин и т. д. и зависимость экономики страны от него;

· отсутствие помощи со стороны государства для компаний и предприятий страны;

· вывоз капитала страны за рубеж в огромных суммах;

· использование частного капитала за границей с целью приобретения различной недвижимости.

Таким образом, вышеперечисленные явления спровоцировали большие трудности для всех отечественных предприятий и компаний и привели к следующим основным проблемам:

· неспособность брать кредиты сроком до 3 лет по причине высоких процентных ставок в банках;

· существенное сокращение спроса среди населения страны;

· отсутствие необходимых изменений в экономической среде со стороны органов государственной власти;

· отсутствие контроля со стороны государства за постоянным ростом цен на различные ресурсы;

· повышенный уровень конкуренции со стороны импортных товаров на внутренних рынках страны;

· отсутствие государственных программ по поддержке отечественных производителей товаров.

Все данные факторы оказали отрицательное влияние на бизнес-сферы и привели к необходимости разработки стратегий антикризисного управления или выживания бизнеса.

Основные особенности выживания

Внутренняя политика многих компаний и предприятий, которые попытались принять меры для сохранения своего дела, сводится к списку определенных действий. Рассмотрим основные из антикризисных мероприятий, которые использовались и практикуются в большинстве компаний и на сегодняшний день.

В первую очередь, как правило, организация откладывает инвестиционные проекты и внутренние проекты развития. Такой подход объясняется просто: совсем скоро у компании или предприятия не хватит средств на их осуществление. 

Вторым пунктом в списке антикризисных действий выступают сокращения. При этом сокращаются как сами сотрудники, так и зарплаты и премии для тех, кто остался работать.

 И третьим весьма распространенным действием со стороны начальства является закрытие направлений, которые не приносят дохода.

Если разбирать такие действия на конкретном примере, можно предположить, что сеть магазинов продовольственных товаров или одежды проведет следующие мероприятия по выживанию. Во-первых, свернутся различные проекты по развитию, в том числе и по обучению персонала, открытию новых центров и т.д. Во-вторых, примерно вдвое сократится отдел, занимающийся работой с персоналом, и втрое – отдел маркетинга. Зарплаты оставшимся сотрудникам также могут быть снижены. Возможно, понизятся или вовсе упразднятся различные премии, выдаваемые за определенные заслуги работникам ранее. И, в-третьих, закроются убыточные точки продажи, которые не окупили себя.

Очевидно, что подобное антикризисное управление приводит к сжатию, а не к расширению бизнеса. Основная причина выбора многими компаниями такой стратегии кроется в подготовке к ухудшению дел. Естественно, она небезосновательна, поскольку начальство, в первую очередь, делает свои прогнозы. Руководители предполагают, что объем продаж в скором будущем существенно снизится, а цены на сырье, товары и энергоносители возрастут. Кроме того, одним из основных доводов в пользу проведения таких мер выживания бизнеса является также потеря возможности привлечения финансов для развития. Под данный пункт подходят все те же банковские кредиты с повышенными ставками либо отсутствие у предприятия возможности брать кредит вообще.

Вместе с этим следует отметить, что такие антикризисные мероприятия, по всей видимости, сократят клиентскую базу, приведут к потере многочисленных ценных работников, а также могут вскоре спровоцировать закрытие бизнеса в целом.

Альтернативные стратегии выживания

Как мы увидели, во многих предприятиях и компаниях условия кризиса отождествляются с вынужденной остановкой в развитии бизнеса и шагом назад. Вместе с этим менеджмент других организаций зачастую использует глобальные экономические перемены в свою пользу и видит в них хорошую возможность более эффективного развития отрасли бизнеса.

Многие специалисты рекомендуют разработать модель, направленную на расширение, а не сужение фирмы или предприятия. Конечно, и в данном случае потребуются некоторые сокращения и ограничения, только иного рода. К примеру, можно в первую очередь сократить необязательные затраты, а не заработную плату или сотрудников. С данной целью следует отказаться от представительских расходов, лишних площадей для офиса, закупки техники и новой мебели. Кроме того, средства организации в условиях выживания рекомендуется применять преимущественно для оплаты основной деятельности и осуществления необходимых проектов развития, а выплату дивидендов можно заморозить. Это первые шаги, которые помогут правильно распределить расходы и сопоставить их с доходами.

Как оптимизировать бизнес-процессы фирмы

Оптимизация внутренних процессов бизнеса включает следующие основные направления:

1. бизнес-планирование

2.управление персоналом

3.процессы продаж и маркетинга

4. осуществление закупок

Планирование бизнеса в условиях выживания предполагает максимально эффективное распределение финансов и ресурсов фирмы или предприятия, а также их использование в выгодных направлениях.

На управление персоналом, как правило, уходит львиная доля расходов фирмы, очень многие организации сокращают сотрудников. Однако есть вероятность, что они потеряют квалифицированных работников, которые, не исключено, завтра будут работать у конкурентов. Поэтому лучше решать вопрос с другой стороны. Можно с целью снижения затрат, например, переместить нужную технику из офиса на дом к сотруднику и позволить ему выполнять свои обязанности дома. Также для осуществления процессов управления проектами можно внедрить виртуальные офисы и т. д. Кроме того, множество компаний, которые пошли по пути сокращений, потеряли хороших специалистов. Можно привлечь их в свою компанию и выиграть на этом.

Продажи и маркетинг, в условиях выживания, могут также быть пересмотрены с целью выбора нестандартного решения. К примеру, за рубежом некоторые компании сделали своими клиентами собственных сотрудников, тем самым включив в процессы продаж и маркетинга всю компанию. Им они предложили большие скидки и наиболее выгодные условия, что вызвало у работников подлинный интерес к своей работе, а также привело к привлечению с их стороны новых покупателей-знакомых.

Опыт западных компаний предлагает и другой интересный ход: использование собственных сотрудников в качестве рекламных актеров. Кстати, некоторые отечественные редакции журналов переняли подобную стратегию и получили большую популярность. Например, новую косметику рекламируют не привычные актеры или звезды, а фотограф, главный редактор, корректор и другие сотрудники издания. Это не только снижает расходы, но и приводит к эффективным результатам: потребителю нравится естественность.

Оптимизация процесса закупок в условиях выживания также поможет снизить затраты и перейти даже на более выгодные условия. К примеру, весь процесс закупок может быть перенесен в виртуальное пространство, что даст возможность следить за исполнением заказов, и сократит сроки. Небольшие предприятия и фирмы могут перейти на коллективные закупки у поставщиков. 

Таким образом, объединение нескольких организаций сможет рассчитывать на приемлемые условия и существенные скидки. 

Как строить бизнес в новой реальности

Как строить бизнес в новой реальности, что нужно изменить предпринимателям и какие инструменты эффективны сегодня — об этом рассказал эксперт по маркетингу и бизнес-стратегиям, президент Содружества организаций по развитию бизнеса (СОМАР) Вадим Ширяев.

— Многие говорят о том, что 2012-й – сложный год для бизнеса, и пришло время для новых решений. Что нужно учитывать предпринимателям сегодня?       

 

— У меня есть правило: смотреть вдаль – видеть даль. Это очень важно сегодня — понимать, прогнозировать, где будет ваш бизнес через 3-5 лет. Если предприниматель, объективно оценив ситуацию на рынке, понимает, что через несколько лет этого бизнеса может не стать вовсе в силу изменившейся внешней среды. Или этот бизнес, который приносил сверхдоходы в 90-х и приемлемую прибыль в начале 2000-х будет убыточным в новом десятилетии, а данные продукты и услуги перестанут быть востребованными, то самая правильная стратегия — перекладывают ресурсы на растущие и новые рынки. Я вижу, что многие компании уже делают это сегодня. Их собственники продолжают получать знания, повышают свою квалификацию и готовы делать бизнес в новых условиях. Они готовы инвестировать в интернет-проекты, сферу услуг и пр. Такие компании есть в каждом городе. Они продолжают быть в регионах, но мыслят уже масштабно, и многие делают выход за пределы России. Можно назвать эти компании теми, на ком держится малый и средний бизнес сегодня.

 

— Есть мнение, что в России формируется новый пласт бизнесменов – класс молодых предпринимателей, которые мыслят и действуют по-другому. Вам приходилось с ними встречаться? Можете рассказать, кто они и в чем их преимущество?

 

— Это молодежь 22-28, я их называю «предпринимателями будущего». Именно они открывали бизнес в кризис. Эти ребята сразу мыслят глобально. Они не ограничиваются своей территорией, не имеют обязательств и того, чем гордится бизнес, начинавший в

90-е: связей в администрации и банках, ресурсов. Им ничего не досталось от приватизации. Все, что у них есть — это их интеллект и личностные характеристики. Эти ребята делают упор на знания и креатив. У них неординарные решения, активная жизненная позиция, высокая коммуникабельность. Их бизнес четкий и ясный. Они умеют обосновать решения и находят самый короткий путь к потребителю. Молодые предприниматели даже не думают о конкурентах, им нет дела до того, кто есть на рынке. Они конкурировать не собираются, они просто работают с клиентами прицельно и эффективно, причем, не ограничиваясь своим городом или регионом. Эти ребята выстраивают тесные взаимоотношения со своими клиентами, затрачивают минимум средств на коммуникацию и четко прогнозируют прибыль. Молодые предприниматели смотрят в будущее. Я советую бизнесменам старшего поколения брать их в партнеры.

 

— А какие инструменты эффективны для роста сегодня, с учетом тех трендов, о которых вы сказали выше?

 

— Для того чтобы перекладывать ресурсы, нужно уметь находить растущие и новые рынки.

Этому вопросу был посвящен целый день бизнес-конгресса Top-Class International, который состоялся в апреле в Москве. Думаю, эта тема будет также затронута на следующей встрече делового клуба в рамках IX Международного съезда East-West Marketing Summit в Минске 12-14 июля. Что касается инструментов, в первую очередь, это управление знаниями Knowledge management (KM). Сегодня компаниям важно построить инновационный процесс. А инновационный процесс – это не декларация «делать инновации». Это, когда ты находишь, создаешь рынки завтрашнего дня, где выгодно, где высокая маржинальность, когда создаешь продукты завтрашнего дня, которые объединят всех когда-то в будущем, и когда ты выстраиваешь взаимоотношения с потребителем такие, о которых еще никто не думает. Вот это и есть инновация, это всегда прорыв, движение на опережение. Сегодня очень важно уметь понять человека до того, как он сам понял себя. Уметь создать такой инновационный продукт, о существовании которого клиенты еще даже не мечтали, и подружить потребителя с продуктом раньше, чем все остальные в эту сторону посмотрят. И конечно выстраивать с клиентами лояльные взаимоотношения.

Все инструменты и решения для бизнеса в области маркетинга теперь в mCloud. Необходимые знания: кейсы, правила, методы, адаптированные под пользователя, инструкция, как в этом окружении в этой товарной категории с этими задачами действовать, кому это поручать, как контролировать, как тестировать. Четкая подсказка для каждой конкретной ситуации на базе закономерностей огромного количества кейсов. Бери и применяй. До 1 сентября это клубный доступ, но его можно получить. Для этого нужно найти представителя СОМАР в вашем регионе, и он вам расскажет.

Важно использовать такие технологии, как сollaboration и сrowdsoursing.

Сollaboration — это умение создавать совместные проекты на основе доверия, базируясь на единстве целей. Умение понять мотивы, стремления, чаяния, ценности людей. Сделать так, чтобы все помогали друг другу. Это не совместный бизнес или партнерство, это гораздо более легкие отношения: люди искренне делают то, что им нравится, какой-то совместный проект, который им интересен. И конечно результатом будет инновация, если у вас коллаборейшн со всеми партнерами, сподвижниками, соратниками.

Сrowdsoursing – это создание вокруг себя целого сообщества людей в он-лайн или оф-лайн. Тех, которые в твоей культуре, которые хотят, чтобы у тебя получилось то, что ты делаешь больше, чем ты сам. Могу привести пример из жизни: я уже давно не делаю съезд East-West Marketing Summit, его делают сами участники, я лишь являюсь гарантом того, что он будет. А примером коллаборейшн служит Бизнес-симулятор «Маркетинговые войны City Flash Point», который каждую неделю проходит в разных городах. Компания-заказчик дает свой кейс, его решают 28 таких же успешных предпринимателей по технологиям, которые я предоставляю. Эти технологии основаны на множестве знаний, которые собираются мной непрерывно. В результате заказчик получает решение своего кейса, полный аудит всего, что думают о его бизнесе такие же, как он бизнесмены, у которых нет смысла угождать, да и во время мозговых штурмов не до политкорректности. Получает всю правду о рынке, кучу идей, драйв, прямую дорогу к развитию. Участники получают знания и видят, как на их глазах совершается чудо: задача, которую, казалось, невозможно решить, превращается в четкий план действий. А я получаю постоянную закалку самого себя и информацию из отрасли – что происходит в бизнесе.

 

— Вы можете дать совет собственникам малого и среднего бизнеса, которые ощущают, что в их бизнесе что-то идет не так? Что им предпринять?

 

— Я советую всем, кто чувствует, что в 2012-м году в их бизнесе что-то не так, и вроде бы они состоялись, все сделали, но бизнес ускользает, как песок утекает сквозь пальцы, применять те технологии, о которых я сказал выше. Советую взять себе за правило: лучшие инвестиции – это инвестиции в знания, а знания ценны только тогда, когда применяются. Важно прийти к пониманию, к которому пришло большинство собственников в 2009-м, что деньги берутся из маркетинга, и этим должен заниматься сам собственник. Потому что маркетинг – это стратегия работы на рынке. Не путайте маркетинг с рекламой и продвижением. Маркетинг — это комплекс методов, техник, инструментов, «подсказок». Построение эффективных взаимоотношений между всеми субъектами: компанией и поставщиками, клиентами, партнерами. Кто-то использует результативные инструменты и выигрывает, а кто-то нерезультативные и разоряется.

Сотрудничая с поставщиками, клиентами, партнерами, важно организовать фабрику идей в каждой компании, в каждой цепочке поставок. Например, если ваши клиенты домохозяйки, а вы продаете товары для создания домашнего уюта, поверьте, им лучше знать, что им нужно, именно они должны формировать вашу ассортиментную политику, ставить вам задание по ассортименту. Организуйте обмен информацией – фабрику идей и вы повысите свои обороты и прибыль.          

Советую осознать, что изменилась среда, изменились люди, воздействовать на потребителя становится сложнее с каждым днем, более того, появились новые медиаканалы, такие как блоги, соцсети, где контент контролировать невозможно. Каждый потребитель сделал для себя вывод  — хочу, когда захочется. Мы же понимаем, что если нам нужна какая-то информация, ее можно получить мгновенно: из интернета, у друзей, знакомых, по рекомендации. Поэтому почти у каждого есть планшетники, смартфоны и прочие средства коммуникации. Мотива воспринимать рекламный контент у потребителя больше нет. И мы не можем контролировать людей: что они пишут о компании на фэйсбуке. Такова новая среда. Каждый сегодня является медиа. Блоггеры собирают огромную аудиторию, и блоггером может стать каждый.

Что делать? Нужно менять сознание, объединяться, развиваться, улучшать качество продуктов, идти напрямую к людям. Знать потребителя лучше, чем он сам знает себя. Выстраивать с ним точную коммуникацию в точное время в точном месте. Сделать так, чтобы ваши клиенты видели ваше ясное, простое, выгодное отличие. И тогда все ваши потребители станут сподвижниками. Настало время, когда нам нужно научиться двум очень важным вещам: договариваться и создавать союзы, по-новому продавать. Не втюхивать, как это делают многие, а быть инструментом достижения целей своих клиентов. Уметь презентовать ценность значимую больше, чем цена так, чтобы потребители изо всех сил старались помочь вам рассказать об этом всему миру.

 Тогда у вас будет лучший медиа-канал — ваши лояльные клиенты. Если вы сможете создать систему, когда ваши потребители изо всех сил будут стараться помочь вам, и будут бороться вместе с вами против ваших конкурентов — это коллаборейшн.

Как вы понимаете, это не стоит денег! Это стоит любви, заботы, внимания. Сегодня развиваются такие системы. В этом поможет технология HEART management (Human Energy & Aptitude Reinforced with Technology – человеческая энергия и способности, усиленные технологиями). Это формирование «идеальных команд», их развитие, обмен знаниями, внедрение регулярного производства идей внутри предприятия. И еще одно правило, которым я всегда руководствуюсь, и советую применять его всем: лучший способ подняться в гору – это помочь подняться туда другим.

 

СПРАВКА:                                                                                                                  

Вадим Ширяев

Президент СОМАР (Содружество Организаций по Развитию Бизнеса). Вице-президент РАМУ (Российская Ассоциация Маркетинговых Услуг), Партнер Симперии, Лидер проекта KM Russia, Соучредитель КМ Альянса, Ведущий эксперт по Управлению Знаниями в России и Председатель комитета инновационного маркетинга Гильдии маркетологов.

20 лет в бизнесе. За это время прошел путь от успешного практика-предпринимателя до эксперта по маркетингу, бизнес-стратегиям, управлению знаниями, применяя маркетинговые инновации раньше других. Стажировался в Японии и США.

Собирает лучшие знания для бизнеса со всего мира, синтезирует, адаптирует и передает их в реальный сектор экономики. Содействует более эффективному и безопасному развитию малого и среднего бизнеса через внедрение инновационных методов, инструментов и технологий. В активе более 300 успешных проектов для российских и зарубежных компаний.

Преподаватель на МВА-программах в ведущих ВУЗах и бизнес-школах России.

Входит в жюри конкурсов: «СЕРЕБРЯНЫЙ МЕРКУРИЙ», „DIRECT HIT“, „ПРОМОАПЕЛЬСИН“, „BEST POINT (POSM)“ и др.  

Задать вопрос Вадиму Ширяеву можно на сайте: http://shiriaev.ru

Ширяев Вадим

Вежливость берет города: на чем строится бизнес-этика

Вежливость берет города: на чем строится бизнес-этика

О правильном подталкивании и мостиках доверия

Маргарита Бородовская 16 ноября 2021 в 08:08 Что вы думаете? 0 В закладки Поделиться

Общение с клиентами — основа успешного бизнеса, но, как и любая составляющая, связанная с общением, она требует искусства дипломатии, гибкости и твердости одновременно. В этом материале SharesPro — основные принципы, правила и советы экспертов о том, как этично выстраивать отношения с клиентами и не допускать ошибок.

В маркетинге существует такое понятие, как «эффект подталкивания». Чаще всего его можно заметить не столько в бизнес-среде, сколько в обыденной жизни. Например, требования социальной дистанции или определенные суммы взносов на сайте, которые могут быть больше, чем вы планировали. Зачастую такая политика может быть раздражающей в большей степени, чем полезной.

Эффект подталкивания пришел из поведенческой экономики, оно подразумевает изменение формулировки или представления вариантов выбора, с тем чтобы побудить пользователя к определенным действиям. «Подталкивания» позволяют очень эффективно управлять поведением потребителей, но в то же время могут иметь тревожные последствия.

Ричард Талер и Касс Санстейн, выдвинувшие теорию подталкивания, предлагают несколько руководящих принципов, которые важно учитывать, чтобы «подталкивать» на благо. Они делают акцент на прозрачности: важно никогда не вводить пользователя в заблуждение и обязательно оставлять ему удобную возможность отказаться от предлагаемого ему выбора.

Применяя эту практику, следует исходить из понимания, что поощряемое поведение улучшит благосостояние потребителей и не будет противоречить их интересам.

HBR приводит три принципа, опубликованных в 1979 году Министерством здравоохранения, просвещения и социального обеспечения США в Бельмонтском докладе, который стал руководством по проведению биомедицинских и поведенческих исследований с участием людей.

Принцип 1: люди — автономные субъекты

Это принцип уважения к человеку. Уважать автономию значит придавать значение мнению и выбору автономной личности и не препятствовать ее действиям, если они не наносят явного вреда другим людям. В докладе говорится и о защите этой автономности:

«Способность к самоопределению развивается в течение жизни человека, и некоторые теряют ее полностью или частично ввиду болезни, психического расстройства или обстоятельств, серьезно ограничивающих свободу выбора.

Уважение к лицам, не достигшим зрелости и имеющим ограниченную дееспособность, может потребовать их защиты до достижения зрелости или в течение периода ограниченной дееспособности».

Вот почему компаниям важно помнить, что в некоторых случаях требуется предварительное получение согласия потребителя на использование каких-то опций, влияющих на его поведение, даже если такое влияние в его интересах.

Однако в этом случае возникает риск «силы противодействия», когда клиент, понимая некоторые хитрости маркетинга, поступит наоборот. Решением дилеммы может стать золотая середина: например, Headspace, приложение для медитации с инструктором, просит у пользователей согласия на получение подсказок в форме уведомлений, соответствующих их конкретным целям вроде улучшения сна. Так клиент будет больше вам доверять, зная, что вы не будете прибегать к манипуляциям.

Принцип 2: учитывать интересы

Исследователи должны минимизировать риски участников исследования и максимизировать преимущества для них и для общества. Применительно к разработке продуктов и инноваций это означает, что лидерам стоит оценивать и учитывать потенциальные недостатки «подталкивания».

Этот принцип играет важную роль в определении ответственного.

Например, сервис видеостриминга может выявлять режим нормального пользования, определять, когда пользователи засиживаются за сериалом допоздна, и спрашивать их, хотят ли они, чтобы сервис не включал автоматически следующую серию после определенного времени. Так мог бы поступить Netflix в ответ на критику пользователей, но компания предложила им самостоятельно отключить автовоспроизведение.

Принцип 3: справедливое распределение

«Подталкивание» не должно влиять на одну группу больше, чем на другую. Например, когда на одну группу ложится исследование, а другая в то же время извлекает из этого выгоду. Это неэтично. Поэтому компаниям стоит анализировать, не подталкивает ли она потребителей конкретной расы или этнической группы больше других, не ведет ли это к неравенству. Нет ли в алгоритме когнитивных искажений, которые не были замечены до того, как работа началась.

«С учетом огромного объема действий, которые мы совершаем онлайн, и достижений в области обработки данных и искусственного интеллекта у компаний сегодня появляются огромные возможности. Они начинают всё лучше понимать, что движет нами. Но их успехи означают, что лидерам отрасли необходимо устанавливать стандарты того, что допустимо и что правильно», — подчеркивает Нити Саньял, креативный директор компании Artefact.

Руководитель направления развития компании ValueUp Наталья Чухрова приводит 18 правил взаимодействия с клиентами, которые помогают не только наладить хорошие отношения изначально, но и по возможности исправить неудачную сделку.

Первое впечатление. На практике работает правило 10 секунд — то, какое мнение сложилось у клиента о собеседнике за это время, значительным образом влияет на последующую коммуникацию. При этом важно всё — и внешний вид, и первая фраза, и учтивость в общении. 

Имя. Важность своевременного использования имени клиента невозможно недооценить. Необходимо проявлять интерес к мнению собеседника, равно как и уважение к тому, на «вы» или на «ты» ему комфортнее общаться.

Искренность. С самого начала взаимодействия искренне пытаться помочь потребителю решить его проблему — залог доверия и взаимопонимания. 

Уважение и доброжелательность. Открытость и доброжелательность — основа профессионального общения. Вполне допустимы уместные деловые комплименты. Это поможет разрядить обстановку.

Улыбка. Это мост к доверию, а не к несерьезности. Скорее наоборот, благоприятная атмосфера увеличивает эффективность работы и упрощает сам процесс.

Качественные вопросы. Психология общения с клиентами также основана на умении задавать вопросы в беседе: открытые вопросы — для понимания мотивов собеседника, альтернативные — для уточнений, закрытые — для предложения услуги. Все они помогают выявить потребности потребителя, подчеркнуть важность его мнения и задать правильный темп диалога. 

Активная позиция. Стоит задавать больше открытых вопросов, которые будут стимулировать человека на максимально развернутый ответ. 

Уверенность. Здесь важно досконально знать детали своего предложения, компетентно рассказывать о выгодах услуги, о преимуществах и отличиях продукта от аналогов, предлагаемых конкурентами. 

Эмоции. Речь и мимика не должны быть скучными и серыми. Добавить человечности поможет юмор и индивидуальный подход, а беседа не должна быть похожа на усыпляющий монолог или безликий рассказ о продукции. 

Условное согласие. «Да, я понимаю, что Вы имеете в виду…», «Замечательно, что Вы сами заговорили об этом…», «Действительно, такая услуга стоит недешево…» и так далее. Такая подстройка помогает даже в сложных ситуациях и конфликтах, потому что любой клиент хочет быть услышанным.

Темп и громкость речи. Не стоит говорить слишком быстро или медленно, лучше найти оптимальный темп речи для себя, а также обращать внимание на то, как разговаривает клиент, чтобы быть с ним на «одной волне». Аналогично с громкостью: важно учитывать не только то, как говорит собеседник, но и какую информацию мы до него хотим донести. Например, громко озвучивать баланс счета или расчетную стоимость ремонта просто небезопасно. 

Дикция. Сотрудникам предприятия в том числе следует развивать четкость речи, которая важна для понимания того, что требуется донести до собеседника. Для развития навыка можно использовать скороговорки.

Кругозор. Доверие всегда вызывают специалисты, которые отлично владеют профессиональной терминологией, имеют большой словарный запас, эрудированы и демонстрируют хороший кругозор, будь то чтение книг, обсуждение новостей и понимание рыночной обстановки.

Внимание. Во время беседы нужно внимательно слушать клиента. Даже если он захочет рассказать о своих личных проблемах, не стоит сразу перебивать его. Надо своевременно вернуть разговор к предмету сделки: например, спросив, «что именно поможет решить вам ваш вопрос или какую поддержку я могу вам оказать в сложившейся ситуации». 

Качественная презентация. Использование избитых фраз и отсутствие изюминки часто приводят к отказу сотрудничать дальше. Презентацию нужно делать красивой и информативной.  

Выгода. Обязательно надо сообщить клиенту о поступлении новой модели, всевозможных акциях и скидках, после чего сконцентрировать внимание на положительных характеристиках и преимуществах предлагаемых товаров и услуг. 

Фокус. Выявив потребности клиента, надо сконцентрировать внимание только на тех моментах, которые его интересуют. Не стоит утомлять его большим объемом неинтересной информации. 

Достоинство. Даже если задача по продаже товара или услуги не выполнена, главное — оставаться вежливым и доброжелательным по отношению к человеку. Если у него останется приятное впечатление о качестве обслуживания, он обязательно обратится в компанию в следующий раз или даст положительные рекомендации. В обратном случае ваша репутация может серьезно пострадать.

Таким образом, этика общения с клиентами строится как на принципах, так и на правилах, которые важно держать в голове и донести до каждого сотрудника вашей компании.

Некоторые правила могут показаться мелочами, но чаще всего дьявол кроется в деталях, которые могут поменять восприятие вашего образа в сознании потребителя в любую сторону. Вопрос в том, насколько продуманно вы будете использовать эти детали.

В Хакасии стартует федеральная программа «Бизнес в кризис»

Как развивать бизнес в кризис — актуальный вопрос для любого предпринимателя в текущей нестабильной обстановке.

Как вести себя в кризис? Как сохранить свой бизнес? Как не потерять клиентов в условиях пандемии, не опускать руки, а увидеть новые возможности для развития бизнеса? Этими и другими вопросами задаются предприниматели всей страны.

Получить ответы на эти вопросы предприниматели смогут на программе «Бизнес в кризис», которая стартует 24 ноября в Хакасии. Организаторы — Фонд развития Республика Хакасия и Деловая среда Сбера.

Занятия в программе строятся на практическом опыте спикеров-предпринимателей, которые не просто спасли свой бизнес, но и масштабировали его, выходя на новые каналы продаж даже во время кризиса.

Программа оплачена в рамках национального проекта ««Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».

Присоединиться к программе могут начинающие и действующие предприниматели. Цель программы — дать участникам полный набор необходимых инструментов для сохранения и развития бизнеса в кризис. 

Участники, прошедшие обучение:

—  поймут, какие каналы продаж существуют и как предприниматель может изменить свой продукт, чтобы выйти на новые каналы;

—  поймут, как вывести товар на маркетплейс? Подходит ли товар для продаж на МП?

—  поймут, как эффективно продавать в соцсетях? Как оформить страницу? Как привлекать новых подписчиков?

—  создадут интернет-магазин за 20 минут;

—  поймут, как управлять своей командой на удаленке, какие инструменты для работы использовать и руководителю, и сотрудникам;

—  узнают, как получить господдержку от государства во время кризиса. 

После окончания программы участники получат чек-листы и материалы от спикеров, сертификат о прохождении образовательного курса и двухмесячный доступ к записи онлайн-лекций. 

Старт программы – 24 ноября.

Участие бесплатное для жителей Хакасии. Количество мест на программу ограничено.

Регистрация. Здесь же можно найти подробное описание, спикеров и программу обучения. 

Росатом намерен расширить бизнес-присутствие в Республике Бангладеш — Экономика и бизнес

МОСКВА, 19 ноября. /ТАСС/. Росатом рассматривает возможность развития бизнеса в Республике Бангладеш. Об этом свидетельствуют документы, размещенные на сайте госзакупок.

АО «Русатом Сервис» (компания Росатома, ответственная за продвижение на зарубежных рынках продуктов госкорпорации) заказало компании Matrix Business Development (Республика Бангладеш) исследование рынка в отдельных секторах экономики этой страны. Как следует из технического задания (ТЗ) на работы, Росатом, в первую очередь, хочет знать положение дел в традиционной для госкорпорации энергетике, в том числе, солнечной, в системах накопления энергии, электросетях, биотопливе и сжигании отходов. Кроме того, интерес для Росатома представляют компьютерное моделирование (тренажеры, системы управления и оптимизации с помощью математического моделирования), очистка воды, а также рынок доставки (постаматы и продуктовые терминалы, оборудование для почтовых отделений, магазинов, железнодорожных и автобусных станций в секторе рынка доставки) и рынок крупных инфраструктурных и промышленных проектов («умный город», интеллектуальная система управления движением в крупных городах, экономические зоны, нефтехимические заводы, заводы по производству удобрений, автомобильные заводы, реорганизация почты Бангладеш).

Исполнителю до конца 2021 года предстоит составить обзор представляющих интерес для Росатома отраслей и секторов рынка, анализ цепочек создания стоимости, предоставить данные о продуктах и решениях, составить конкурентный анализ и стратегию выхода на рынки. Участие «Русатом Сервис».в проектах предполагается как в качестве поставщика оборудования и услуг, так и в результате совершения M&A (Mergers & Acquisitions — слияние и поглощение — прим. ТАСС) сделок с локальными или международными компаниями, специализирующимися на управлении проектами или обладающими собственными ресурсами для реализации проектов.

АЭС «Руппур»

В настоящее время госкорпорация Росатом строит в Республике Бангладеш АЭС «Руппур». Станция возводится на восточном берегу реки Падма, в 160 км от столицы республики города Дакка. АЭС проектируется и строится по российскому проекту. Проектирование и строительство объекта осуществляет инжиниринговый дивизион Росатома. Станция будет состоять из двух энергоблоков с реакторами типа ВВЭР-1 200, жизненный цикл которых составляет 60 лет с возможностью продления срока работы еще на 20 лет. Как ожидается, АЭС «Руппур» будет введена в эксплуатацию последовательно: первый блок начнет работу в 2023 году, а второй — в 2024-м.

В начале октября премьер-министр Бангладеш Шейх Хасина в ходе встречи с гендиректором Росатома Алексеем Лихачевым заявила, что ее страна нуждается в помощи России в строительстве второй АЭС: «После завершения строительства АЭС «Руппур» мы приступим к строительству еще одной АЭС на юге страны. Нам нужна постоянная поддержка России в данном вопросе», — сказала Шейх Хасина.

Бизнес в стиле Light: где найти площадки для производства в Москве :: Город :: РБК Недвижимость

Фото: ОЭЗ «Технополис Москва», Яков Антипенко

Крупная промышленность, которая традиционно считается одним из столпов экономики, далеко не всегда является желанным соседом для жителей крупных городов. Между тем этот сегмент Москве необходим, в том числе как источник наукоемкой продукции, нужной для развития мегаполиса. Тем более что современная концепция промышленности готова предложить совершенно новые форматы производств: компактные, экологичные и высокоэффективные.

Где и на каких московских площадях развернуться сегодня небольшим высокотехнологичным предприятиям, за развитие которых, казалось бы, ратуют все и вся? Оптимальный формат для локализации малого и среднего бизнеса, по мнению экспертов, это Light Industrial-недвижимость. Состояние этого сегмента рынка и его дальнейшие перспективы обсудили в ОЭЗ «Технополис Москва» в рамках круглого стола «Индустриальная и складская недвижимость для инвестиций и производства».

Три пути для бизнеса

Сегодня рынок индустриальной недвижимости в Москве — это свыше 18 тыс. га промышленных площадей. По оценке Владимира Чиняева, менеджера по развитию проектов отдела складских и индустриальных помещений JLL, значительная их часть — достаточно старые сооружения. Арендуя такие площади, бизнес как минимум получает долгосрочный и дорогостоящий ремонт, а нередко и непонятный договор аренды, где сроки и ставки зависят от прихоти арендодателя, который в любой момент может и вовсе перепродать свой актив.

Есть у бизнеса и альтернативный путь — самостоятельное строительство. «Тут все просто: вчера ты был полноценным производителем, а сегодня стал настоящим девелопером: сам занимаешься не только техникой и материалами, руководишь строителями, но и проходишь все инстанции, самостоятельно решаешь проблемы с подключениями к сетям, — поясняет Владимир Чиняев. — Это очень долго и дорого, зато есть несомненный плюс — можно строить все что угодно, учитывая только свои пожелания».

Третий вариант, как указывает эксперт, это технопарк с готовой площадкой, которую обслуживает квалифицированная команда, с гарантированным пакетом льгот и преференций, а также возможностью стать частью и профессионального сообщества. То есть формат Light Industrial-недвижимости в его почти идеальном варианте. По словам Чиняева, в своем оптимальном исполнении он выглядит как площадка от 100 до 3 тыс. кв. м с рабочими потолками от 6 до 10 м и нагрузкой на пол от 3 до 5 т/кв. м. С услугами мини-ЦОД, курьерской и таможенной службами, доступными кафе и логистикой. В России подобные проекты лишь начинают запускаться в Москве и Санкт-Петербурге. Примером уже готового решения может служить особая экономическая зона «Технополис Москва». «Это современный, качественно реализованный проект с очень большим будущим», — резюмирует эксперт.

Арендатор анфас и в профиль

Портрет арендатора, ориентирующегося на формат Light Industrial, представила Анастасия Филимонова, заместитель руководителя Департамента индустриальной недвижимости Praedium. По ее словам, это представитель малого или среднего бизнеса, которому для организации полноценного производства необходимо небольшое, но качественное помещение. Именно он и ему подобные предприниматели формируют сегодня спрос на компактные объекты от 1 тыс. до 10 тыс. кв. м, отвечающие всем требованиям современного бизнеса. В Москве они в большом дефиците, а выезжать за пределы столицы таким компаниям попросту невыгодно.

«Сегодня бизнес не хочет жить в вечном ремонте или на стройке, а стремится направлять силы и средства на свое развитие, — отметила Анастасия Филимонова, — поэтому он выбирает площадки, где уже созданы все условия для организации компактного производства с цехами, офисами и складскими помещениями. Лучшими примерами таких преобразований служат проекты «Печатники» и «Алабушево» входящие в особую экономическую зону Москвы, а также перспективная площадка «Руднево». Среди плюсов локализации компаний на этих территориях эксперт отметила быстрый поиск не просто необходимой, но и специализированной площадки с готовой инфраструктурой, системой льгот и преференций, а также сложившимся сообществом: «Бизнесу необходимо общаться с коллегами, делиться информацией», — прокомментировала Анастасия Филимонова из консалтинговой компании Praedium.

Фото: ОЭЗ «Технополис Москва», Яков Антипенко

Технопарк в Технополисе

Кооперация в части оптимизации средств на строительство или обустройство производственной площадки — еще один эффективный инструмент, позволяющий снизить затраты на локализацию каждой конкретной компании. И примеры такого сотрудничества уже есть. Так, компания Capital Group совместно с ОЭЗ «Технополис Москва» в настоящее время строит в Зеленограде новый технопарк. Он реализуется по принципу brownfield: на месте уже существующих на площадке «Алабушево» строений будут созданы универсальные здания с модульными конструкциями, которые легко адаптируются под запросы каждого производства. В итоге арендаторам не нужно тратить время и деньги на поиск подрядчиков, строительство и оформление необходимой документации. Иначе говоря, Capital Group помогает компаниям перенести затраты на помещения из CAPEX в OPEX.

Площадь будущего технопарка — более 100 тыс. кв. м, окончание первого этапа строительства запланировано на 2023 год, второго — в 2026 году. Новый проект станет значительным вкладом в развитие инфраструктуры ОЭЗ, причем без привлечения бюджетных или заемных средств. По мнению Евгения Трушина, руководителя направления по развитию индустриальных объектов Capital Group, одну из ключевых ролей в реализации проекта сыграет главное конкурентное преимущество «Алабушево» — бренд ОЭЗ «Технополис Москва». Он, по мнению эксперта, изначально является гарантией для клиента, которому в первую очередь «важны понятные условия ведения бизнеса».

Чистый имидж

«Производственникам очень важна имиджевая составляющая», — заявил финансовый директор «Бифорком Тек» Валентин Столяров в продолжение разговора о бренде. Его компания в этом году впервые разместила облигации на Московской бирже — вырученные средства она инвестировала в развитие своего производства на территории ОЭЗ «Технополис Москва»: закупку оборудования и новые разработки, в том числе программное обеспечение. Статус резидента особой экономической зоны компания получила два года назад. Этому решению предшествовало масштабное исследование 16 технопарков Москвы — «Бифорком Тек» подбирала оптимальные условия для своего бизнеса.

«Мы изучали подъездные пути для грузового транспорта и доступность метро для сотрудников, а также возможности быстрого строительства нового завода. Для этих целей лучшего всего подходил «Технополис Москва». К тому же именно здесь оказались наибольшие преференции для резидентов по сравнению с другими площадками столицы. Также немаловажным оказалось и то, что только здесь имелись уже готовые чистые помещения 5 и 6 уровней, в то время как другие о них не имели даже представления», — рассказал Валентин Столяров.

Сегодня его компания активно развивается, перейдя от выпуска маршрутизаторов четвертого поколения к разработке их уже пятого поколения — эти устройства востребованы коммуникационными компаниями и финансовыми институтами. «Сотрудники «Технополис Москва» оказывают нам максимальную поддержку в реализации всех наших проектов», — добавил финансовый директор «Бифорком Тек».

Фото: ОЭЗ «Технополис Москва», Яков Антипенко

Мировой тренд

Light Industrial-недвижимость привлекательна не только для малого бизнеса, но и для инвесторов всех категорий. Сегодня по всему миру он развивается как недостающее звено между прикладной наукой и производством. «В Европе спрос на этот формат давно перерос спрос на складскую недвижимость, — рассказал Владимир Чиняев, менеджер по развитию проектов отдела складских и индустриальных помещений JLL. — К примеру, в Нидерландах за последние десять лет построено 9 млн кв. м складов и 12 млн кв. м — площадок формата Light Industrial».

В то же время, по мнению Евгения Большакова, операционного директора PARUS Asset Management, для западных инвесторов, особенно в США, вложения в Light Industrial — это один из вариантов «длинной истории»: «Во-первых, недвижимость для складирования, торговли и производства будет востребована всегда и при любых обстоятельствах, — пояснил эксперт. — Во-вторых, это оптимальный вариант так называемой защитной инвестиции, позволяющей держать свой портфель в балансе».

Потенциальные возможности у формата Light Industrial большие, и, по мнению Анастасии Филимоновой, замруководителя Департамента индустриальной недвижимости Praedium, он представляет большой интерес для отечественных инвесторов. В качестве примера она привела перспективную площадку «Руднево»: «С точки зрения инвестиций это весьма перспективный проект: если, к примеру, сравнивать с жилой недвижимостью, сроки окупаемости которой сегодня достигают 25 лет, то этот индустриальный формат оправдывает себя гораздо быстрее».

Город ждет…

Подробнее о том, что ожидает «Руднево» уже в ближайшем будущем, рассказал Андрей Нижегородов, руководитель проекта ОЭЗ «Технополис Москва». Здесь уже начато строительство и предполагается возвести производственные здания общей площадью почти 85 тыс. кв. м. Первые два корпуса, по его словам, будут сданы с опережением графика — в первом, а не втором квартале 2022 года. Это сооружения с помещениями, в которых высота потолков будет достигать 7 м, а нагрузка на пол — 5 т/ кв. м. К зданиям будут подключены все коммуникации: расчетная мощность электроснабжения в корпусах — 10 мВт, газоснабжения — 3076 куб. м/час, водоснабжения — 555 куб. м/сут. и водоотведение — до 424 куб. м/сут.

После завершения монтажных работ сюда смогу въехать первые резиденты. «В первую очередь мы ждем разработчиков и производителей беспилотных летательных аппаратов — город очень нуждается в этой технике», — отметил руководитель проекта ОЭЗ. Также резидентами парка могут стать предприятия, занимающиеся микроэлектроникой, оптикой и электронной аппаратурой, современными материалами, информационно-коммуникативными и нанотехнологиями.

Фото: Иллюстрация ОЭЗ «Технополис Москва»

Индустриальный парк «Руднево» планирует войти в состав особой экономической зоны «Технополис «Москва», а значит, его резиденты получат налоговые льготы: они будут освобождены от налогов на имущество, землю и транспорт, налог на прибыль для них будет снижен в десять раз. Кроме того, для них предусмотрен льготный таможенный режим, а стоимость аренды земельного участка составляет всего 2% от его кадастровой стоимости.

Помимо преференций, предоставляемых резидентам «Технополис «Москва», арендаторов ждет комплексный сервис, формат которого уже был «обкатан» на других площадках ОЭЗ. Это обслуживание через систему «Личного кабинета», оперативный мелкий и средний бытовой ремонт по заявке, подключение к инженерным сетям, почтовое сопровождение и услуги службы безопасности, а также многое другое.

В настоящее время план развития «Руднево» предполагает три очереди строительства, заявки на резидентство в которых поступают достаточно активно. Так, по словам Андрея Нижегородова, уже сдающиеся корпуса заполнены на 49%, а учитывая интенсивный переговорный процесс, к новому году этот показатель может легко достигнуть и 100%-ного показателя. Этим ресурсы «Руднево» не ограничиваются, так как предусмотрено расширение территории технопарка — еще две очереди строительства. Учитывая, что в регионах подобных проектов пока нет, а в обеих столицах их можно пересчитать по пальцам, у бизнеса есть четкий ориентир для реализации своих возможностей и — весьма ограниченное время, чтобы вписаться в этот проект.

Читайте также Технополис будущего: где найти пространство для производства в Москве

Ключ к успеху? Отношения.

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Если вы попросите 10 предпринимателей рассказать вам ключ к успеху в бизнесе, вы, вероятно, получите 10 разных ответов. Я уверен, что можно сказать «инновации продукта», и хотя это определенно важный фактор, это неправильный ответ. И да, есть правильный ответ.

stvp.stanford.edu

Ключ к успеху в бизнесе — завоевание и удержание клиентов.А ключом к завоеванию и удержанию клиентов являются и всегда были отношения. Величайшие мировые бизнес-эксперты — Питер Друкер, Марк МакКормак, Регис МакКенна и другие — все так или иначе говорили одно и то же.

К сожалению, вы, друзья мои, продали товар. Вам сказали, что если вы потратите время на создание личного бренда, развитие вашей сети в социальных сетях, повышение производительности, выявление и усиление своих сильных сторон, а также привлечение сотрудников, среди прочего, вы добьетесь успеха.Они этого не сделают.

Связано: как начинали великие предприниматели

Неважно, чем вы зарабатываете себе на жизнь или чем стремитесь стать, ни одна из этих модных тенденций не окажет существенного влияния на то, как обстоят дела у вас или вашего бизнеса. Но построить настоящие отношения с реальными людьми в реальном мире получится. Не убежден? Вот почему отношения являются ключом к успеху в бизнесе:

Ваш самый важный актив — это ваша сеть, а не ваша виртуальная сеть, а ваша настоящая. Каждый успешный руководитель и предприниматель скажет вам, что их самый важный актив — это их сеть, и они не имеют в виду социальные сети. Они означают людей, которых они действительно знают и с которыми работают в режиме реального времени, потому что именно они действительно добиваются результатов. Одна настоящая связь в реальном мире стоит более 10 000 ссылок, лайков или подписчиков в социальных сетях.

Сделки по продаже совершаются между двумя реальными людьми. Даже в случае электронной коммерции большинство торговых операций по-прежнему совершаются между двумя людьми.Думаю об этом. Каждая значимая сделка B2C и B2B включает покупателя и продавца, не говоря уже о развитии каналов и предпродажной и послепродажной поддержке. И не всегда лучший продукт побеждает. Поведение покупателя в основном субъективно, и отношения являются большим фактором. В сфере услуг они, без сомнения, самый важный фактор.

Когда появляется возможность, всегда стучится человек … и отвечает. Как бы нам ни нравилось фантазировать о возможностях, которые просто выпадают у нас на коленях, правда в том, что этого никогда не бывает.Из тысяч карьерных и деловых возможностей, в которых я участвовал за последние 30 лет, каждая была связана с настоящими отношениями. Каждая работа, каждый совет, каждая коммерческая сделка, все отношения с поставщиками — вот это слово — все до единого.

Связано: 9 способов заработать кучу денег — серьезно

Так что все это значит? Это означает, что есть большая вероятность, что вы тратите драгоценное время, даже годы пикового потенциального дохода, сосредотачиваясь на неправильных вещах, чтобы построить свою карьеру и развивать свой бизнес.Я усвоил этот урок на собственном горьком опыте.

За десять лет моей карьеры инженерного менеджмента я думал, что у меня все наладилось. Я был молод, умен и много работал, но все было связано с работой, продуктом. И знаешь, что? Я действительно никуда не собирался. Но однажды какой-то парень изменил мою жизнь, уговорив меня перейти к продажам и маркетингу.

Потребовалось время, чтобы научиться навыкам, которые в конечном итоге сделают меня старшим руководителем в отрасли высоких технологий, а затем — успешным консультантом по вопросам управления, но я могу приписать все хорошее, что случилось со мной в течение следующих 20 лет, с тем роковым днем. и отношения, которые я построил с тех пор.

Что напоминает мне о давних временах. Я работал дома, только что закончил разговор по телефону и, подняв голову, увидел свою жену, стоящую в дверном проеме. Она осмотрительно посмотрела на меня и спросила: «Разве ты не должен работать?»

«Я работаю», — ответил я.

«Нет, это не так, — сказала она. — Ты просто чушь».

Я сказал: «Верно. Это моя работа».

Тогда она не поняла, но теперь понимает. Это как смотреть, как растет трава.Вы ничего не видите, но однажды просыпаетесь на красивой лужайке. Построение отношений и успешная карьера в бизнесе — это именно то, что нужно. Если хотите, назовите это прыжком веры или отложенным удовлетворением. Все, что я знаю, это работает.

Связано: как перестать быть злейшим врагом самому себе

Как построить и поддерживать хорошие деловые отношения

• Для скупого стартапа крепкая сеть деловых отношений будет самым ценным активом.
• Конкуренты могут предлагать реферальные сети «за услугу», в то время как соседние предприятия предлагают возможности для будущего сотрудничества.
• Социальные сети предоставляют недорогое средство налаживания отношений с клиентами, наиболее важно для удобства клиентов.

У зарождающихся предприятий обычно не хватает предложения или наличных денег. Однако их самым ценным ресурсом может быть тот, который не отображается в балансе, — качественные деловые отношения.

«Для стартапа с ограниченным временем и ресурсами абсолютно необходимо налаживать деловые отношения, — сказал Алистер Доддс, соучредитель и директор по маркетингу EIC Marketing.«Они являются ключом к открытию и поиску рекомендаций». И в отличие от наличных денег, прочные деловые отношения не уменьшаются — правильно обслуживаемая сеть может только умножаться.

В зависимости от бизнеса сильная сеть может варьироваться от заказчиков и клиентов до поставщиков, покупателей, внешних поставщиков услуг, правительства, СМИ или даже конкурентов. Хотя контекст может быть разным, все они требуют одинаковых основ дружелюбия и доверия.

«Люди, естественно, захотят расширить свой бизнес с людьми, с которыми им нравится работать, и во многих случаях могут даже создать другие возможности для бизнеса для тех, с кем им нравится работать», — сказала адвокат по корпоративному праву Эмили Брэкстон, акционер Baker Donelson. и заместитель председателя группы новых компаний фирмы.«Нет лучшего источника бизнеса, чем рекомендации от довольных клиентов».

Мы поговорили с небольшими владельцами нескольких малых предприятий и экспертами о том, как такие отношения могут быть расширены, поддержаны и, в худшем случае, расторгнуты.

Типы деловых отношений

Бизнес для бизнеса (B2B)

Наиболее приоритетными отношениями B2B обычно являются отношения вверх или вниз по цепочке поставок, поскольку операции будут зависеть от таких отношений — косметическая компания не могла этого сделать. бизнес без поставщиков или розничных продавцов, находящихся ниже по течению.Но хотя не в каждом бизнесе есть такие вертикальные цепочки поставок, горизонтальные сети также предоставляют возможности для партнерства. Роджер Вуд, директор по развитию бизнеса GSM Finance, называет их «смежными» предприятиями.

«Это компании, которые не являются вашими прямыми конкурентами, но имеют схожий клиентский профиль», — сказал Вуд, который работает с малыми предприятиями, занимаясь посредничеством в ссуде на оборудование и сделках по аренде. «Одним из примеров немного левого поля может быть флорист и распорядитель похорон.«

SMB также могут быть удивлены, узнав о преимуществах построения отношений с конкурентами — если не в целях разведки, то, по крайней мере, для рефералов за услугу за услугу». Я бы посоветовал строить их с учетом вашего географического положения или ключевых услуг не накладываются друг на друга «, — сказал Доддс, который поддерживает отношения с другими агентствами цифрового маркетинга по всему миру. они рады вернуть услугу.»

Бизнес для клиента (B2C)

Рефералы Quid pro quo также могут иметь положительный волновой эффект в другом типе деловых отношений — с клиентами. Компании, которые ставят потребности клиента выше немедленной продажи, направляя их к более подходящему конкуренту, являются с большей вероятностью будут восприняты как заслуживающие доверия, что принесет дивиденды.

«Укрепление доверия является решающим фактором в налаживании качественных деловых отношений», — сказал Брэкстон. «Люди предпочитают вести дела с теми, кому они могут доверять, чтобы действовать в интересах или по крайней мере, не противоречит их интересам.Как только это доверие рушится, восстановить отношения может быть сложно ».

Другими факторами взаимоотношений с клиентами, которые следует учитывать, являются удовлетворенность продуктом (обеспечение соответствия продукта или услуги стандартам, которых ожидают ваши клиенты) и открытое общение, — сказал Брэкстоун.

Вы хотите, чтобы деловые партнеры или клиенты могли легко связаться с вами. Трудности с контактом могут заставить людей усомниться в вашей надежности и сделать их менее безопасными при ведении бизнеса с вами.

Развитие деловых отношений

Сетевое взаимодействие

Нет никакого секрета в построении качественных деловых отношений — хотя методы могут быть очевидными, это не облегчает их (кхм, холодный звонок).

«Если бы я завтра утром начинал свой бизнес, то первым делом я хотел бы связаться со всеми, кого я знаю», — сказал Саймон Пейн, генеральный директор и соучредитель PopUp Business School. Пейн рекомендует составить три списка с заголовками «должен позвонить», «должен позвонить» и «будьте любезны звонить» и начинать набирать номер оттуда.

«Некоторые люди могут посчитать звонки устаревшими, но именно здесь ваш бизнес делает рывок вперед», — сказал Пейн. «Что-то происходит, когда вы разговариваете с людьми. Электронные письма и социальные сети слишком легко игнорировать».

Еще один способ наладить контакты из ничего — предлагать бесплатные образцы своей работы, — сказал Вуд. «Это могут быть местные жители, люди, связанные с отраслью, если вы работаете в сфере B2B, или влиятельные лица в своей отрасли».

Именно здесь социальные сети играют роль не только как способ общения, но и как источник таких контактов.Вуд порекомендовал присоединиться к группе Facebook для вашей отрасли — скорее всего, хотя бы одна в вашем районе уже будет существовать. Однако это не должно рассматриваться как бесплатные рекламные платформы, предупредил Вуд.

«Уловка, позволяющая извлечь максимум из этих [отраслевых групп], заключается в том, чтобы всегда помогать другим больше, чем продвигать себя», — сказал он. «Те, кто продвигает себя или высасывает ценность из группы, не внося свою долю вклада, получат плохую репутацию».

То же правило применяется при построении отношений с клиентами в социальных сетях.«Есть типичные ошибки, которые совершают предприятия любого размера», — сказал Пейн. «Они пытаются продавать напрямую в социальных сетях и забывают о социальной части, они недостаточно нацелены на аудиторию и нишу — они слишком широки — и, в-третьих, они не делают это последовательно».

Вместо того, чтобы относиться к ним как к пассивному маркетинговому инструменту — где реклама периодически взрывается, а общение носит односторонний характер — вы должны рассматривать социальные сети как возможность взаимодействия со своей целевой базой.

Клиенты уже ожидают такого уровня взаимодействия со стороны бизнеса; например, когда они «обращаются» к брендам в Твиттере, чтобы выразить признательность или, чаще всего, критиковать их из-за плохого обслуживания клиентов.

Малые и средние предприятия могут воспользоваться этим, встречаясь с клиентами там, где они находятся — скрываясь в Twitter, — вместо того, чтобы ждать, пока они свяжутся с ними по официальным каналам.

Разрешение споров

Во время деловых сделок очень часто возникают споры, поскольку интересы разных сторон иногда вступают в конфликт. Когда это происходит, держитесь профессионально и воздерживайтесь от эмоциональных нападок. Брэкстоун советует спокойное, прямое общение, желательно при личной встрече.

«Встреча сторон лицом к лицу в комнате часто помогает очистить воздух», — сказала она. «Люди часто плохо себя ведут по электронной почте или даже по телефону, но внезапно становятся более разумными, когда сидят за столом напротив собеседника. Тем не менее, продумайте стратегию в отношении того, кто будет включен в встречу, включая кого-то с плохой энергией. или властная личность может задать неправильный тон «.

Не пора ли прекратить деловые отношения?

Если очевидно, что деловые отношения не работают, вовлеченные лица и компании должны попытаться разорвать отношения, не нанося дальнейшего ущерба, сказал Брэкстон.

«Они должны решить проблему напрямую, объяснить, что не работает, и предложить сторонам разумный курс выхода из отношений», — добавила она.

Ради репутации вашей компании не спешите отказываться от плохих взаимоотношений с клиентами, не найдя жизнеспособного компромисса. Знание того, как правильно решать эти проблемы, может быть разницей между одним неудовлетворенным клиентом и кошмаром для PR.

Дополнительный отчет Шимона Брэтуэйта.

Руководство для предпринимателя по созданию вашего первого веб-сайта

Когда дело доходит до предпринимательства, создание личного бренда через веб-сайт имеет решающее значение для успеха. Все и их мама используют Интернет, чтобы открывать для себя новые бренды, влиятельных лиц и, в конечном итоге, покупать новые продукты и услуги.

Крупные бренды имеют сильную репутацию и команду профессиональных дизайнеров, стоящих за их сайтами. Если вы хотите конкурировать с ними, вам придется самостоятельно заработать репутацию и сильное присутствие в Интернете.Но создать веб-сайт непросто. Есть бесчисленное множество мест, с которых можно начать. Некоторые из них дорогие, некоторые дешевые, и большинство из них не стоит вашего времени.

С чего лучше всего начать, если вы хотите построить свой бренд и зарекомендовать себя в качестве грозного предпринимателя в своей сфере?

Вот руководство для предпринимателя по созданию вашего первого веб-сайта. Мы рассмотрим ваши варианты и выясним, как лучше всего начать работу в зависимости от ваших бизнес-целей.

Почему наличие веб-сайта так важно для бизнеса и личного брендинга

Когда дело доходит до зарабатывания денег в Интернете, корпоративный и личный брендинг — огромные движущие силы продаж и влияния.Брендинг компании укрепляет доверие и эмоциональную связь между бизнесом и потенциальными клиентами. Персональный брендинг помогает учредителям и руководителям завоевать доверие, что имеет решающее значение для запуска успешного бизнеса, особенно если они открывают несколько компаний.

Оба важны в бизнес-цикле, и их полезно иметь в виду на протяжении всего процесса создания и управления компанией.

Если вы еще не создали бренд своей компании или не продумали детали того, что отличает вас от конкурентов, сделайте это, прежде чем приступить к созданию своего веб-сайта.Вот руководство по брендингу, которое поможет вам начать работу. Вы будете думать о своей компании, названии, логотипе и цветах; но, возможно, что более важно, вы продумаете, кто ваша целевая аудитория и как вы хотите, чтобы они думали о вашем продукте или услуге. Вы также учитываете голос своего бренда или его индивидуальность — вы супер-повседневный? Вы более официальны и авторитетны? Ответы на эти вопросы очень помогут, когда вы будете готовы создать свой первый веб-сайт.

Исследование, проведенное SurveyMonkey и Search Engine Land, показало, что название бренда было первым, что люди искали, нажимая на результаты поиска:

Источник.

Брендинг был самым большим источником кликов по данным результатам поиска. Даже больше, чем цены, отзывы и близость местоположения.

Если мы можем извлечь что-нибудь из этого исследования, так это то, что нельзя недооценивать брендинг. И даже несмотря на то, что в исследовании говорится, что название бренда является наиболее важным, подумайте обо всех вещах, которые необходимы для того, чтобы люди запомнили название вашей компании — во многом это связано с тем, чтобы сделать ваш бренд запоминающимся. Если название, цвета, логотип и голос вашей компании почти такие же, как у ваших конкурентов, вероятность того, что люди вас запомнят, будет гораздо ниже.

Распространенное заблуждение состоит в том, что брендинг возможен или необходим только компаниям с огромным бюджетом для инвестирования в рекламу в стиле Суперкубка.

Но брендинг или повышение осведомленности о вашем бренде можно сделать с небольшим бюджетом. В таких местах, как Facebook, где цена за тысячу показов (стоимость достижения 1000) самая дешевая из всех рекламных сетей:

Источник.

Простые рекламные объявления для повышения осведомленности о бренде могут быть доступны тысячам людей в день, при этом вам не нужно ничего больше, чем несколько кварталов, которые можно окупить, не вставая с дивана.

И согласно Forbes, лояльность к бренду является важным фактором закрытия продаж и онлайн-продаж.

Большинство успешных предпринимателей зарекомендовали себя с личным брендом, который они могут использовать для продаж для будущих предприятий.

Возьмем, к примеру, Нила Пателя. Он был предпринимателем с юных лет, основав ведущие компании по конверсии и маркетингу, такие как Crazy Egg, Kissmetrics, Quick Sprout и другие.

Его хвалили такие люди, как бывший президент Барак Обама, который назвал его одним из 100 лучших предпринимателей в возрасте до 30 лет.

Можно с уверенностью сказать, что его полномочия бесконечны. Но он не просто наткнулся на эту марку.

Он неустанно работал над развитием своих многочисленных предприятий с нуля. Используя свой личный веб-сайт для контент-маркетинга и ведения блогов, он зарекомендовал себя как влиятельный человек в индустрии маркетинга:

Используя свой личный бренд, он привлек несколько компаний, производящих инструменты SaaS, для получения миллионов доходов.

Дело в том, что люди ищут бренды и влиятельных лиц при покупке продуктов и услуг.

Даже если у вас более дешевая цена или лучший продукт, брендинг может сделать или сломать ваш успех.

И первым шагом к созданию сильного предпринимательского бренда, компании и присутствия в Интернете является создание собственного веб-сайта.

Итак, какие есть варианты?

Давай обсудим.

Конструкторы сайтов против WordPress DIY?

Если вы хотите создать веб-сайт для своего личного бренда или нового предприятия, у вас есть несколько вариантов.

Некоторые из основных опций:

1.Конструкторы сайтов

платформ, таких как Wix, Squarespace и Site Builder. Для этого не требуются навыки программирования — обычно это визуальные шаблоны, которые просты в использовании, но не допускают большой настройки (что потребовало бы технических навыков).

2. Разработка под заказ

Это означает наем / заключение контракта с веб-разработчиком-фрилансером или агентством для проектирования и разработки вашего сайта от начала до конца.

3. WordPress DIY

Здесь вы создаете свой собственный сайт на основе шаблонов WordPress.Для этого могут потребоваться некоторые технические знания.

Теперь я знаю, о чем вы думаете: индивидуальная разработка или найм кого-то для создания вашего веб-сайта с нуля — звучит невероятно дорого. И по большей части вы правы.

Согласно калькулятору расценок веб-сайта WebpageFX, сайты могут стоить от 500 до 50 000 долларов США в зависимости от таких факторов, как:

Список можно продолжать и продолжать.

Индивидуальная разработка включает в себя полномасштабную команду, которая (обычно) работает над созданием полностью настраиваемого сайта.

Но, как видите, это дорого.

Итак, что насчет конструкторов веб-сайтов, таких как Wix или Squarespace? Это дешевый (и эффективный) способ создать веб-сайт без необходимости уметь программировать или нанимать дорогостоящего фрилансера или агентства.

Третий вариант, использование шаблонов WordPress — отличный гибридный подход — нечто среднее между использованием готового решения, такого как Wix, и наймом кого-то для создания вашего сайта с нуля. Но часто с вашей стороны требуется дополнительная разработка, а это означает, что могут потребоваться технические навыки.

Итак, как вы решите, использовать ли конструктор веб-сайтов, нанять специального разработчика для создания вашего сайта или запустить самостоятельно с помощью WordPress? Это сильно зависит от ваших текущих целей, бизнеса или видения будущего.

Подходит ли вам конструктор сайтов?

Конструкторы веб-сайтов, такие как Wix или Squarespace, отлично подходят для начинающих предпринимателей, которые хотят стать частью игры или создать личный бренд.

Они отлично подходят для малого бизнеса или стартапов, которые хотят продвинуть свой бренд и продукты в мир, не нарушая при этом денег.

Если у вас небольшой стартовый бюджет, конструкторы веб-сайтов — отличная отправная точка. Это недорогая альтернатива вложению тысяч в индивидуальный сайт, прежде чем вы узнаете, последует ли успех.

Когда бюджет ограничен на старте компании или предприятия по личному брендингу, конструкторы сайтов могут стать отличной отправной точкой.

Если вы попадаете в одну из следующих категорий, рассмотрите возможность использования конструктора веб-сайтов:

• Новый предприниматель
• Глядя на создание нового личного бренда
• Вы находитесь на этапе запуска / бета-тестирования / MVP
• Малобюджетный
• Хотите протестировать рынок, прежде чем делать крупномасштабные инвестиции

Если использование конструктора веб-сайтов кажется лучшим подходом для вашего бизнеса, как выбрать между всеми вариантами?

Лучшие конструкторы сайтов для предпринимателей прямо сейчас

Squarespace: центр визуального брендинга.

Каждый хотя бы несколько раз сталкивался с этим сценарием в сети:

Вы просматриваете веб-сайты, и вы натыкаетесь на потрясающий сайт. Тот, который буквально останавливает вас на пути.

Тот, который поразит вас потрясающим дизайном, визуальными эффектами и хорошо продуманным пользовательским интерфейсом.

Эти веб-сайты часто используются в отраслях фотографии, видео, электронной коммерции и в любой другой визуально ориентированной нише.

По данным BigCommerce, визуальные продажи в Интернете генерируют на 71% больше конверсий.Выбор более качественных изображений может увеличить конверсию более чем на 40 процентов.

Для демонстрации вашего бренда, компании или видения необходимы визуальные эффекты. И, возможно, нет лучшего конструктора веб-сайтов, чем Squarespace, когда дело доходит до их использования для повышения узнаваемости бренда и продаж.

Squarespace также обладает серьезным социальным доказательством. Отраслевые веб-сайты высокого уровня, такие как Pixar и Lyft, создаются с использованием Squarespace.

Как видите, визуальные эффекты находятся на переднем крае ведущих отраслевых веб-сайтов, которые называют Squarespace своим домом.

Сайты, созданные с помощью Squarespace, тоже относительно дешевы:

Единственными недостатками являются комиссионные за транзакции по тарифному плану Business, что означает, что Squarespace получит часть ваших продаж.

Если вы хотите устранить комиссии и разблокировать больше функций электронной коммерции, вам придется выбрать более дорогой тарифный план для интернет-магазина:

К счастью, тарифный план для интернет-магазина Basic не намного дороже и содержит множество функций, включая нулевую комиссию за транзакцию.Это отличная отправная точка для продажи ваших товаров и услуг в Интернете.

Плюс, они предлагают 40 потрясающих тем:

Благодаря конкурентным функциям для SEO, онлайн-продаж и мобильной оптимизации, Squarespace является центром визуального брендинга и продаж в области создания веб-сайтов.

Нет лучшего конструктора, когда дело доходит до использования визуальных эффектов и потрясающего веб-сайта для увеличения продаж.

Wix: для занятых, экономных предпринимателей.

Большинство предприятий не существуют так долго.Фактически, согласно последнему исследованию USA Today, 50 процентов предприятий не успеют за первые пять лет, прежде чем закроют свои магазины.

С такой конкурентной средой почти во всех отраслях и нишах неудивительно, что большинство из них терпят неудачу.

Успешный, растущий бизнес — одна из самых сложных задач.

Большинство предприятий терпят крах по прошествии первых пяти лет по двум основным причинам:

1. Отсутствие прибыли
2. Недостаток финансирования

Зная эти две вещи, вам нужно что-то дешевое, чтобы начать работу и бежать.

То, что не дает себе долга в 10 000 долларов без подтверждения концепции или продаж.

Начиная новое предприятие, вы берете на себя большой риск. Для открытия бизнеса требуются и время, и ресурсы.

И если вы слишком рано пойдете олл-ин, вы рискуете потерять крупную сумму.

И вот здесь в игру вступает Wix. Благодаря одной из самых дешевых цен на рынке при сравнении функций Wix может эффективно помочь вам снизить риск, связанный с открытием нового бизнеса или инвестированием в личный брендинг.

Для безлимитного плана, ориентированного на предпринимателей, вы можете рассчитывать платить 14 долларов в месяц.

В сумме за год это всего 168 долларов. И эти 168 долларов дают вам множество функций, в том числе бесплатный домен, 300 долларов на рекламу в Google AdWords, бесплатный хостинг, неограниченную пропускную способность, 10 ГБ хранилища, Google Analytics и многое другое.

Wix — это не только бюджетный вариант, но и множество полезных функций, которые помогут вам сэкономить драгоценное время.

Идеально для побочного предпринимателя, у которого мало времени.

С помощью функций автоматического электронного маркетинга вы можете создавать капельные рассылки для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж:

Чтобы ваш сайт был найден, легко провести SEO на сайте с помощью Wix SEO Wiz:

Следуя формату контрольного списка, вы можете сделать больше за меньшее время без необходимости знать сложные тактики.

Вместо этого Wix предоставит их вам и проведет по каждому шагу.

Если вы хотите продавать товары в качестве дополнительного источника дохода на своем сайте, Wix позволяет создать магазин за считанные минуты:

Автоматическое подключение к ведущим платежным системам, работа по настройке минимальна.

Если вы новичок в Wix, вы можете создать бесплатную пробную учетную запись всего за несколько минут, что даст вам доступ к тестовым темам, магазинам и функциям.

Создание веб-сайта занимает менее десяти минут. Когда вы будете готовы, вы можете легко перейти на премиальный план, чтобы воспользоваться выделенным бесплатным доменом и хостингом.

Wix идеально подходит для занятых предпринимателей с ограниченным бюджетом, которым нужен набор функций, которые позволят им ускорить рост, не нарушая при этом денег.

Стоит ли кому-то платить за создание сайта с нуля?

Если у вас есть инвестиционные фонды и вы можете позволить себе разработку на заказ, это отличный вариант.

Разработчики по индивидуальному заказу действительно могут воплотить ваше видение в жизнь. Все, что вы бросите в агентство нестандартных разработок, они должны уметь создавать.

Если вы решите пойти по этому пути, получите предложения от нескольких разработчиков или агентств.Чтобы получать точные ставки, вам нужно точно знать, чего вы хотите — обязательно потратьте время на мозговой штурм, чтобы все, что вы хотите, чтобы ваш веб-сайт содержал. Вот руководство, как начать мозговой штурм. Отправьте этот документ разработчикам и агентствам, чтобы получить расценки, и сравните их, чтобы выбрать наиболее подходящее для вас.

Когда вы ищете разработчиков, от которых можно запрашивать ставки, ищите опытных разработчиков веб-сайтов, которые выполнили аналогичные проекты для других клиентов. У вас может возникнуть соблазн рискнуть на кого-то новенького, но это может быстро привести к обратным результатам.

Если вам удастся найти разработчика, который работал с компаниями вашей отрасли или области, это даже лучше. Они будут лучше понимать потребности вашего бизнеса еще до того, как вы начнете проект.

Хотя передача этого процесса на аутсорсинг обеспечивает большую гибкость, чем использование готового конструктора веб-сайтов, обычно требуется гораздо больше времени для создания вашего сайта и обойдется вам дороже. При этом, возможно, это стоит вложенных средств. Особенно, если в вашей компании нет сотрудников, способных создать сайт.В технологических компаниях, вероятно, есть кто-то, кто обладает необходимыми для этого навыками, но у устаревших компаний может быть сложно найти сотрудников, которые могут или хотят это делать.

Помните, что индивидуальная веб-разработка может иметь большое значение для создания бренда. Если вы новичок в отрасли, еще важнее понять все правильно с первого раза.

Но разве было бы лучше создать собственный сайт на WordPress?

Если вам нужна большая гибкость с точки зрения настройки, но при этом вы обладаете навыками разработки собственных с использованием плагинов, тем и кодирования, создание собственного на WordPress — отличный вариант.

Также можно сделать большую часть строительства самостоятельно, а затем нанять разработчика WordPress для выполнения более сложных задач. Например, если вам нужно создать настраиваемый плагин или внести существенные изменения в стандартную тему, вы можете заложить основу, а об остальном позаботится более опытный разработчик.

К счастью, вы можете отлично начать работу на профессионально выглядящем веб-сайте, не нанимая разработчика, если вы хотите использовать WordPress. Большинство хостов веб-сайтов поддерживают WordPress, и базовая установка бесплатна.Существуют тысячи бесплатных тем и огромное количество платных, которые добавляют функциональность.

Плагины

еще больше расширяют ваши возможности. Некоторые из самых популярных подключаемых модулей помогают ускорить загрузку вашего сайта, улучшить отображение изображений, добавить интерактивные формы, улучшить SEO вашего сайта и управлять комментариями.

Звучит сложно, но у WordPress есть большое онлайн-сообщество, которое может помочь вам изучить основы. Как на WordPress.com, так и на WordPress.org есть форумы поддержки и статьи, которые помогут вам начать работу.WPBeginner — еще один хороший источник информации, а r / WordPress имеет активное сообщество разработчиков и энтузиастов.

Если вы готовы потратить время, вы можете создать сайт WordPress профессионального уровня самостоятельно. Вам нужно будет много читать и задавать много вопросов, но в конце концов у вас будет веб-сайт, которым вы будете гордиться.

Если вы выберете путь создания веб-сайтов, у вас будет множество вариантов на выбор.

В следующем разделе я расскажу вам о лучших конструкторах веб-сайтов на рынке для растущих предпринимателей прямо сейчас.

Тем не менее, хотите использовать WordPress? Не волнуйтесь, для этого есть возможность.

BoldGrid + WordPress: мечта опытных пользователей плагинов.

С ростом бренда и бизнеса возникает необходимость в расширении. Адаптировать и добавить новые технологии, соответствующие текущему рынку.

Все, от аналитики до рекламы, продвинутых SEO-тактик и мощной оптимизации конверсии на сайте. Сторонние интеграции — отличный способ построить бизнес и связать ваши маркетинговые, рекламные и сбытовые цепочки.

Но некоторые разработчики веб-сайтов не способны на такую ​​глубину интеграции.

И в этом WordPress превосходит всех остальных. Более 74,6 миллионов сайтов доверяют WordPress, и это мечта опытного пользователя. В настоящее время в библиотеке WordPress более 54000 плагинов, которые необходимы для всего, от ведения блога до продаж.

WordPress включает в себя мощную библиотеку плагинов, разнообразную систему управления контентом и возможность комбинирования с несколькими предложениями хостинга.

Используя такую ​​платформу, как BoldGrid, вы можете комбинировать функции конструктора веб-сайтов с системой управления WordPress:

Благодаря бесчисленным темам, BoldGrid обеспечивает легкую настройку и настройку от доменов до хостинга и простую пятиминутную установку в WordPress.

Хотя для навигации требуется больше технических знаний, он предназначен для опытных пользователей, которые полагаются на глубокую интеграцию со сторонними организациями.

BoldGrid полностью бесплатен, но требует внешнего хостинга. Например, вам нужно будет зарегистрироваться у провайдера хостинга, такого как InMotion, который предоставляет хостинг WordPress:

К счастью, эти планы хостинга доступны по конкурентоспособным ценам для полномасштабных разработчиков веб-сайтов и предоставляют аналогичные функции.

Если мощное использование такой CMS, как WordPress, кажется необходимым для быстрого роста, использование BoldGrid может дать вам лучшее из обоих миров с конструктором веб-сайтов и лучшей платформой CMS.

Создайте подходящий сайт для своего бизнеса

Создание сайта с личным брендом или бизнес-сайта в качестве нового предпринимателя — это первый шаг к продаже продуктов и созданию репутации.

Наличие собственного веб-сайта помогает вам создавать контент, перечислять продукты и, в конечном итоге, зарекомендовать себя в качестве известного бренда в своей нише.

Брендинг по-прежнему имеет решающее значение для успеха. Если у вас нет личного или корпоративного бренда, люди не будут покупать ваши продукты. Но разработать сайт сложно.Есть несколько способов начать работу, и некоторые из них могут быть невероятно дорогими.

Если у вас большой бюджет и успешный опыт в новых начинаниях, разработка на заказ — отличный путь. Но если вы тестируете воду с помощью новой концепции, вы можете легко снизить риски, связанные с временем и деньгами, с помощью конструктора веб-сайтов. Подумайте, чего вы хотите, и какой уровень ресурсов вы должны выделить для своего сайта, а затем просто приступайте к работе.

Роберт Менинг — парень, стоящий за WebsiteSetup.орг. Он помогал различным блогерам, малым предприятиям и стартапам с их присутствием в сети, давая практические советы по созданию своего собственного веб-сайта правильным и интересным способом. В свободное время любит кататься на лыжах и рыбалку. На работе он кофейный наркоман.

Как я случайно построил API-бизнес

В этой статье я расскажу о своем путешествии по созданию API-бизнеса, технологии, лежащей в его основе, и о том, как построить свой собственный API-бизнес в будущем.

Во-первых, немного о бизнесе, который я построил: Listen Notes — это поисковая машина по подкастам, которая позволяет людям искать почти два миллиона подкастов и более 89 миллионов эпизодов по людям или темам. Мы также предоставляем разработчикам API подкастов, который называется Listen API. Это стало основной частью нашего бизнеса.

Случайный бизнес с API

Я оставил свой предыдущий неудавшийся стартап в сентябре 2017 года. После нескольких дней возни я взял один из моих молодых побочных проектов, чтобы немного отполировать пользовательский интерфейс.

Этим побочным проектом был Listen Notes, веб-сайт поисковой системы по подкастам, представлявший собой одностраничное приложение React JS, работающее на трех каплях DigitalOcean по 10 долларов в месяц.

Несколько лет назад я мало знал, что мой небольшой, запущенный побочный проект превратится в полезный бизнес, в который он превратился.

Ранняя версия Listen Notes

Я продолжал работать над Listen Notes на постоянной основе и в октябре 2017 года включил Listen Notes в качестве C-Corp в Делавэре. Одной из моих целей было изучить как можно больше аспектов бизнеса, а не просто написание кода за кулисами.

Мой первоначальный план был следующим: (Не смейтесь надо мной!)

• Создать веб-сайт поисковой системы подкастов и заработать немного денег на рекламе, как Google. Простой!
• Если эта штука «Слушайте заметки» не сработает через два или три месяца, тогда у меня кончатся деньги, и у меня возникнет задолженность по кредитной карте, чтобы продержаться еще один месяц или около того. Если все равно не получится, мне придется искать работу на полный рабочий день. Хотя родители Джеффа Безоса вложили 300 000 долларов в ранний Amazon, а родители Марка Цукерберга ссудили 100 000 долларов раннему Facebook, не каждая семья может случайно потратить шестизначные суммы денег на веб-проекты.

Потом кое-что случилось.

20 ноября 2017 года я получил электронное письмо от разработчика нового приложения для подкастов, который спросил, предоставляет ли Listen Notes API. Он хотел иметь возможность искать эпизоды в своем приложении, но не хотел создавать весь бэкэнд.

Я задал несколько вопросов (например, как будут выглядеть конечные точки, какие поля данных ему нужны, сколько он готов заплатить…). Я получил его ответы. Все было в цепочке писем в течение пары дней.

30 ноября 2017 года я быстро реализовал три конечные точки ( GET / search, GET / podcasts / {id} и GET /epages / {id} ), которые в основном были тремя представлениями Django.

Я погуглил «API-шлюз» или что-то в этом роде и нашел службу под названием Mashape, которая представляла собой торговую площадку API, которая обрабатывала платежи, управление пользователями и документацию по API.

Итак, я разместил свои три конечные точки на Mashape и создал там два тарифных плана: БЕСПЛАТНЫЙ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ. Я отправил разработчику электронное письмо, чтобы сообщить ему, что API готов к использованию.

Цепочка электронной почты, которая побудила меня создать Listen API

Затем ничего не произошло. Разработчик приложения-подкаста не использовал наш API и вместо этого свернул свой проект.

В конце концов, я сосредоточился на разработке listennotes.com. API был в основном в автономном режиме в открытой сети. Любой, кому довелось познакомиться с нашим API, мог зарегистрироваться, не разговаривая с людьми.

14 января 2018 года у меня появился первый платящий пользователь. В том же году появилось еще несколько платных пользователей.

Уведомление по электронной почте, которое я получил от первого платившего пользователя.

Подождите, что такое RapidAPI? Итак, Mashape был приобретен стартапом RapidAPI.Они не переименовали Mashape в RapidAPI до середины 2018 года. Стартапы обычно не делают что-то чисто и методично, что вполне понятно.

Потом кое-что случилось.

29 ноября 2018 г. произошел сбой на конце RapidAPI.

Электронное письмо, которое я отправил людям в RapidAPI, когда произошел сбой

RapidAPI примерно в то время выполнил большое обновление серверной части. Как инженер, я полностью понимаю, что сбои случаются, особенно при внесении значительных изменений в серверную часть.Но я чувствовал себя беспомощным, потому что их служба поддержки не ответила на мое письмо. Телефонный звонок не сработал, как и ожидалось.

Обычно их служба поддержки была очень отзывчивой. Возможно, это был сезон отпусков, и люди были в отпуске.

Итак, я использовал hunter.io, чтобы найти рабочие электронные письма отдельных сотрудников RapidAPI, генерального директора и технического директора. Проблема была наконец решена много часов спустя. Другими словами, наш API был совершенно непригоден для использования в те часы простоя. Мне было очень жаль наших платящих пользователей.

Примерно в середине февраля 2019 года у RapidAPI возникли проблемы с выставлением счетов, и он не смог заплатить нам несколько тысяч долларов. Наши платящие пользователи сначала заплатили RapidAPI. RapidAPI сократился на 20%. Затем они выплатили нам оставшиеся 80% (за вычетом комиссии PayPal).

После нескольких электронных писем и телефонных звонков мы наконец получили свой платеж. Это понятно. Опять же, стартапы делают ошибки.

В конце февраля 2019 года я решил создать нашу собственную замену RapidAPI по нескольким причинам:

• Наши доходы от API стали нетривиальными.Сокращение RapidAPI на 20% было для нас слишком много.
• Мы хотели, чтобы запросы API попадали на наши собственные серверы напрямую, что уменьшало задержку для наших пользователей.
• Я не хотел чувствовать себя беспомощным, когда RapidAPI зависал. В целом они хорошо справились со службой. Но я хотел управлять своей судьбой.
• Я хотел напрямую связаться с пользователями моего API. Используя RapidAPI, поставщики API, такие как я, не имели доступа к адресам электронной почты наших пользователей. Это понятно. Это похоже на компании «Uber for X», которые не хотят, чтобы сотрудники и клиенты обходили их стороной и заключали сделки из-под стола.Торговые площадки не хотят, чтобы пользователи пропускали комиссионные посредника.

Вдобавок я поклялся сделать две вещи очень хорошо для нашей новой системы API:

• Мы должны обеспечить отличное обслуживание клиентов для наших платных пользователей.
• Мы предоставим клиентам очень стабильный и надежный бэкэнд-сервис.

После 30 дней напряженной работы 27 марта 2019 года мы запустили Listen API v2. Устаревший API, размещенный на RapidAPI, стал Listen API v1, версией, в которую мы не будем добавлять новые функции, но не хотим закрывать потому что некоторые приложения все еще используют его по состоянию на декабрь 2020 года!

Мы продолжаем улучшать наш новый Listen API v2, добавляя новые конечные точки, новые поля данных, повышая эффективность работы, а также улучшая пользовательскую панель управления и наши внутренние инструменты.

Дело постепенно набирает обороты. С тех пор я счастлив.

Итак, вот и все, что нужно для Listen API.

Примечание. Хотя мы решили отказаться от RapidAPI, я все же считаю, что это отличный сервис. Все стартапы совершают ошибки на ранней стадии. Они исправляют вещи и продолжают улучшать свой сервис, и это здорово!

Технология, лежащая в основе Listen API

Разработчики могут использовать наш API для поиска подкастов и получения подробных метаданных эпизодов подкастов.Чтобы все это работало, нам нужно убедиться, что несколько основных компонентов находятся на своих местах.

Основные компоненты и используемые технологии Listen API

Хранилище данных и поисковая система

Это общий компонент с нашим веб-сайтом. Поэтому мне не нужно было ничего менять в хранилище данных и поисковой системе при создании инфраструктуры API.

Мы используем Postgres в качестве основного хранилища данных (например, для метаданных подкастов, учетных записей пользователей и т. Д.) И Elasticsearch в качестве поисковой системы.

Я написал старый пост в блоге с подробностями обо всем стеке технологий.

Внутренние инструменты и процессы

Если вы работали в какой-либо веб-компании, вы, вероятно, знаете, о чем я говорю.

Интернет-бизнес редко бывает на 100% автоматическим. Компании всегда необходимо создавать множество внутренних инструментов и настраивать ручные процессы, чтобы служба оставалась работоспособной. Вот почему в наши дни такие компании, как Retool, имеют такую ​​высокую оценку.

Компании вкладывают большие деньги во внутренние инструменты, невидимые для конечных пользователей:

Процент времени, затрачиваемого командой на внутренние инструменты.Кредиты: Retool

Чтобы начать наш бизнес по API, нам нужно было создать (как минимум) два типа внутренних инструментов:

• Для операций с данными : Нам нужна была возможность поддерживать метаданные подкастов в актуальном состоянии, исправлять поврежденные метаданные, а также просматривать и утверждать любые изменения, внесенные пользователями.
  Кроме того, нам требовалась структура, которая попутно обрабатывала новые, редкие крайние случаи поврежденных данных подкастов. В некоторой степени создание программного продукта означает обработку множества крайних случаев в течение очень длительного периода времени (например, лет), а не запуск новых функций каждый день.
• Для пользовательских операций : Нам требовалась возможность приостановить действие учетной записи плохого пользователя, а также немедленно найти всю информацию, относящуюся к конкретному пользователю, который обратился к нам по определенной проблеме.
  Кроме того, мы должны были иметь возможность быстро оценить, «виновата ли мы» (ошибки на стороне сервера) или «это их вина» (ошибки на стороне клиента), когда пользователи жаловались.

Внутренние инструменты используются сотрудниками внутри компании. Некоторые из этих инструментов полностью автоматизированы, например задания cron, которые выполняют запланированные задачи.Но многие инструменты должны использоваться вручную сотрудниками-людьми, например, при вводе идентификационного номера пользователя и нажатии кнопки.

Большинство наших внутренних инструментов имеют уродливые веб-интерфейсы со стилем Bootstrap по умолчанию 🙂

Часть пользовательского интерфейса нашего внутреннего инструмента, которая позволяет нам приостановить учетную запись пользователя API.

К счастью, наш API имеет много общих инструментов с сайтом. Так что нам не нужно было строить здесь слишком много нового.

Система аналитики и биллинга

Модель ценообразования API обычно основана на использовании.Ознакомьтесь с некоторыми примерами из реального мира:

Необходимо отслеживать, сколько запросов использует пользователь в режиме реального времени. Мы используем Redis для отслеживания такой статистики и периодически выгружаем ее в Postgres для постоянного хранения.

Что произойдет, если у нашего Redis отключится? Мы можем временно потерять некоторую статистику отслеживания. В этом случае у нас есть внутренний инструмент для синхронизации статистики из необработанных журналов Nginx.

Мы должны изменить тарифные планы, не затрагивая существующих пользователей. Например, если мы поднимем цены, существующие пользователи все равно будут пользоваться преимуществами старых планов.Если это сделать неправильно, легко получить несогласованные состояния по всем направлениям, и рассерженные пользователи будут платить неправильный тарифный план!

Сбои в оплате — очень частое явление, и с ними нужно обращаться аккуратно. Мы не можем сразу заблокировать пользователей. Нам необходимо иметь возможность уведомлять себя, что «этот пользователь не заплатил», и уведомлять пользователя о том, что «вы не заплатили».

После нескольких попыток мы приостанавливаем работу пользователей вручную — что ж, мы могли бы автоматизировать этот последний шаг. Но в настоящее время мы не часто приостанавливаем работу пользователей, поэтому можно сделать это вручную.Нет необходимости делать все идеально (по крайней мере, пока).

У нас есть панель инструментов (видение Бога), чтобы увидеть, сколько запросов использует каждый отдельный пользователь в текущем платежном цикле. И мы можем просматривать необработанные журналы для каждого пользователя из веб-интерфейса без ручного извлечения файлов журналов из S3.

Stripe и PayPal (через Braintree) — наши платежные системы. Большинство наших международных пользователей используют PayPal.

Наконец, сложив все эти факторы вместе, мы можем рассчитать фактическую сумму денег, которую пользователь должен заплатить нам в режиме реального времени, в зависимости от их использования.Мы запускаем асинхронные задачи через Celery для оплаты счетов.

Что произойдет, если пользователь откажется от подписки в середине платежного цикла? Мы взимаем с них пропорциональную плату в зависимости от времени и использования. В таких случаях пользователям не нужно платить полную месячную плату.

Серверы API

Мы запускаем приложения Django для обслуживания запросов API. Каждая конечная точка — это простое представление Django. Промежуточное ПО Django проверяет, является ли запрос законным, затем создает журнал или сразу отклоняет запрос.

Мы кэшируем данные ответа по ключу API + уникальный URL в Redis.В целом производительность нашего API очень хорошая.

Мы используем Nginx в качестве балансировщика нагрузки и предоставляем несколько серверов API. Здесь просто выполнить скользящее развертывание с множеством проверок работоспособности, чтобы убедиться, что API работает.

Вообще говоря, простой и надежный процесс развертывания повышает мою уверенность в том, что я могу часто вносить инкрементные изменения кода и часто развертывать.

Конечная точка API является RESTful и возвращает ответ JSON, что в настоящее время довольно стандартно.

Пользовательская панель управления и документы API

Каждый пользователь API может получить доступ к панели управления на нашем веб-сайте, чтобы узнать количество запросов, которые они использовали в текущем платежном цикле, и просмотреть последние необработанные журналы. Они также могут обновлять способы оплаты, создавать или сбрасывать новые ключи API, настраивать веб-перехватчики и добавлять коллег в ту же учетную запись API. Пользовательская панель

Listen API

API Docs, вероятно, является наиболее важным пользовательским интерфейсом для бизнеса API. Поэтому многие API-компании нанимают целую команду штатных инженеров для создания и поддержки «просто» страниц API Docs.

Страница API Docs — это не просто полная страница английских слов. Он должен отображать фрагменты кода для разных языков программирования.

Пользователи должны иметь возможность запускать ваш пример кода прямо со страницы. От вас требуется разработать повторяемый процесс (независимо от того, автоматический он или ручной), чтобы документация синхронизировалась с вашим кодом. Есть масса нюансов.

Мы потратили много времени и энергии на создание и повторение нескольких версий нашей страницы документации API. Ниже приводится конечный результат:

Listen API Docs Page

Первоначально мы попробовали несколько решений с открытым исходным кодом для документации API.Достаточно много времени уходит на то, чтобы понять проект с открытым исходным кодом, чтобы его можно было настроить. В конечном итоге мы решили, что будет быстрее создать страницу с нуля, чем настраивать решение с открытым исходным кодом, созданное другими.

Наша страница API Docs в основном представляет собой одностраничное приложение React JS.

Мы кодифицируем все конечные точки, схему данных ответа и пример ответа в спецификации OpenAPI. Приложение React JS на странице API Docs напрямую считывает нашу спецификацию OpenAPI.

Побочным эффектом использования OpenAPI является то, что мы можем легко интегрироваться с такими инструментами, как Postman, потому что OpenAPI является (относительно) широко распространенным стандартом для документации API в настоящее время.

Почему работает Listen API

Listen API до сих пор было для меня приятным делом.

Но не ждите, что я буду публично раскрывать данные о доходах 🙂

Некоторые компании делают этот открытый стартап, делясь всеми бизнес-метриками с публикой, и это здорово.

Но мы не должны винить большинство компаний (включая мою небольшую компанию Listen Notes, Inc.), которые не хотят публиковать бизнес-показатели публично.

Не всем комфортно находиться обнаженным на публике в прямом или переносном смысле.

Точно так же есть множество деловых советов (или клише), которым не обязательно следовать.

• Вам не нужно искать соучредителя — иметь ужасного соучредителя намного хуже, чем его не иметь.
• Вам не нужно раскрывать свой доход публике или заниматься каким-либо «открытым стартапом». Никакого давления. Не чувствуй себя виноватым, если ты не делаешь то, что делают другие классные дети. Вы управляете собственной компанией. Вы сами принимаете решения.
• Вам не нужно делать XYZ, что философ венчурного инвестора Twitter призывает вас сделать в твите, похожем на печеньку с предсказанием.
• Вам не обязательно иметь 100% начальную загрузку или 100% поддержку VC. Многие вещи не совсем так или иначе. Обычно есть золотая середина.
• … и этот список можно продолжить.

Суть в том, что ни один из них не является абсолютно неправильным или абсолютно правильным. Видение / знания каждого человека ограничены. Предпочтения каждого человека могут быть самыми разными.

Бизнес с API может быть слишком непонятным для большинства людей в мире, но мне очень нравится мой бизнес с API. Люди из крупных компаний (таких как Apple, Amazon или Microsoft) могут изучить мой бизнес и посчитать его «милым».Но лично я считаю это успехом.

И успех относительно. Ключ в том, чтобы приносить счастье клиентам (экономя их время и деньги и помогая им решать проблемы), себе (профессиональное достижение) и моей семье (сохраняя полный холодильник).

Итак, почему работает Listen API?

Спрос и MVP

Я не создавал решение для поиска проблем. Это была проблема (приложение для подкастов, которое хотело добавить функцию поиска), которая нашла нас, и мы сначала построили очень простое решение.

Мы не потратили месяцы на запуск API. Мы провели пару часов. Нанять неплохого инженера в Сан-Франциско стоит не менее 100 долларов в час, поэтому стоимость запуска этого API MVP составила примерно 200 долларов. Даже если бы это было 2000 долларов, я все равно подумал бы, что это того стоило.

Две причины, по которым мы смогли быстро запустить MVP:

• Тяжелая часть создания базы данных подкастов, поисковой системы и инструмента обработки данных была уже выполнена благодаря нашему веб-сайту поисковой системы подкастов.
• Mashape / RapidAPI существовал, чтобы предоставить нам решение plug-and-play для управления пользователями и создания платных планов без написания кода на нашей стороне.

Однако, оглядываясь назад, на самом деле коммерческая поисковая система очень часто лицензирует свою технологию (через API или другими способами). Некоторые примеры:

• Поиск Yahoo был основан на Google около 2000 года, а сегодня работает на Bing.
• В первые дни единственной бизнес-моделью Baidu было размещение веб-поиска на некоторых сайтах китайских порталов.
• Сегодня Bing предоставляет набор поисковых API.

Быстро запустив MVP, мы смогли получить обратную связь на раннем этапе, особенно после того, как первый платящий пользователь получил всего через месяц или около того после запуска.

Хорошая документация

Отзывы пользователей подтверждают, что наша страница документации API играет важную роль в принятии клиентами решений об использовании нашего API. У API-компаний должна быть причина нанимать целую команду инженеров «только» для поддержки своих страниц документации.

Хорошая документация вызывает доверие.

Стабильная серверная служба

Стабильность — важная основа иерархии потребностей Маслоу в бизнесе API.Если API совсем нестабилен (например, у него частые сбои или он работает очень-очень медленно), его нельзя использовать.

Однако выполнять работу по повышению стабильности серверной части скучно. Большинство задач по стабилизации серверных служб являются превентивными, включая обширный мониторинг и оповещение, процесс уверенного развертывания кода, сквозные регрессионные тесты и т. Д.

Нет новостей — это хорошие новости.

Отсутствие сбоев — отличная новость.

Мы используем Statuspage.io для подключения наших показателей Datadog для создания страницы состояния: listennotesstatus.com .

Страница состояния системы Listen Notes

Надеемся, что страница состояния убедит наших потенциальных пользователей опробовать наш API 🙂

Отличное обслуживание клиентов

Мы все являемся покупателями чьих-то продуктов и услуг. Мы все в какой-то момент жизни разочаровывались в плохом обслуживании клиентов. Очевидно, что отличное обслуживание клиентов имеет большое значение — Покойся с миром, Тони.

Многие люди, вероятно, не знают, что AWS нужно платить большие деньги, чтобы получить доступ к более качественному обслуживанию клиентов!

Наши клиенты платят нам не только за использование нашего API, онлайн-сервиса.Они также платят за возможность получить качественную помощь клиентам от реальных людей. В нашем случае это я, человек, который построил эту штуку.

Я использую Superhuman для быстрой и эффективной обработки писем. И у меня есть множество готовых шаблонов электронной почты для обработки самых популярных обращений в службу поддержки. Часто я могу ответить на электронное письмо в течение 5 секунд, используя CMD + K для выбора шаблона электронного письма.

Инвестируйте во внутренние инструменты и процессы

Что касается интеллектуальной работы, возможно, что один человек (или небольшая команда) сможет создать в 10, 100 или даже 1000 раз больше ценности, чем большая команда.

Рассмотрим крайний пример: книгоиздание. (Почти) невозможно нанять 10 000 хороших писателей для совместной работы над одной книгой и надеяться, что она «лучше» слаженно, чем Гарри Поттер, написанный одним автором.

Дж. К. Роулинг, одинокий человек, создала гораздо большую ценность (с точки зрения измеримой суммы в долларах и неизмеримого счастья, хороших времен), чем большинство компаний с сотнями сотрудников в мире.

Со временем бизнес по разработке программного обеспечения будет расти аналогичным образом.

Мы уже были свидетелями того, как Instagram с 13 сотрудниками был приобретен за 1 миллиард долларов в 2012 году. Когда мы увидим, что компания-разработчик программного обеспечения / интернет-компании с более чем 1 миллиардом долларов с 5 или менее сотрудниками достигнет такого же результата?

Отличные внутренние инструменты и процессы дают возможность небольшой команде быть сверхэффективной. Это легко понять. Мы, люди, уже создали множество инструментов, значительно расширяющих наши физические / умственные пределы, например, велосипеды и автомобили (вместо ходьбы), компьютеры (вместо ручного расчета) и так далее.

Учитывая, что (почти) невозможно 100% автоматизировать Интернет-бизнес, мы должны повысить эффективность ручных операций. Это отличное вложение для повышения производительности труда операторов.

Лакомые кусочки использования Listen API в качестве бизнеса

Вот некоторые вещи, о которых я раньше не знал…

Кто угодно может зарегистрироваться => Сначала отправьте заявку

Несколько лет назад я заметил, что требуются определенные API я должен сначала отправить приложение с описанием моего варианта использования, прежде чем предоставить мне ключ API.

Тогда я не понимал смысла.

После того, как я открыл собственный бизнес по API, теперь я все понимаю.

Интернет огромен. Мир огромен. Есть хорошие люди и плохие люди. Если предоставленный вами API будет полезен, некоторые люди попытаются злоупотребить вашим API.

Вот что произошло, когда мы изначально разрешили кому угодно создать учетную запись API. Мы видели, как пользователи создавали десятки учетных записей, чтобы обойти ограничение бесплатной квоты.

Сегодня мы требуем, чтобы люди сначала подали заявку.Получаем уведомление через Slack. Затем мы используем наш внутренний инструмент для проверки и утверждения или отклонения заявки. Заявитель получает автоматическое электронное письмо. С нашей стороны, чтобы завершить все эти операции, достаточно двух или трех щелчков мышью.

Чтобы облегчить процесс проверки, мы используем набор эвристик:

Создавал ли этот пользователь ранее несколько учетных записей?

Является ли этот IP-адрес известным спаммером, который можно обнаружить через stopforumspam.com ? (подсказка: для этого есть API)

И так далее…

Опять же, время от времени мы видим новые крайние случаи.Но мы также учимся справляться с этими уникальными случаями.

Идеальные клиенты и интересные клиенты

Наши лучшие клиенты — это в основном основатели стартапов, которые занимаются бизнесом довольно долгое время.

Они могут принимать решения самостоятельно. Они понимают ценность, которую мы предоставляем. Они имеют право принимать окончательные решения о покупке. И они достаточно компетентны, чтобы самостоятельно читать нашу документацию и задавать очень мало вопросов — или они даже не разговаривают с нами вообще.

С другой стороны, люди из хорошо финансируемых стартапов с венчурным капиталом или крупных компаний (некоторые из крупнейших компаний в мире) часто просят скидку или бесплатную пробную версию, которой у нас нет. Почему? У меня здесь нет хорошего ответа.

Конечно, всегда есть исключения.

Магазины разработчиков и учебные курсы по программированию

Многие из наших пользователей нанимают фрилансеров или магазины разработчиков за рубежом для создания приложений и веб-сайтов.

Вообще говоря, разработчики из магазинов разработки не так хороши, как внутренние разработчики.Хотя это не на 100% верно, шанс довольно высок.

По сути, я отвечу на несколько вопросов из службы поддержки клиентов, чтобы преподавать 101 Computer Science. Иногда они отправляли фрагменты кода на PHP (или языке, которого я не знаю), чтобы попросить нас отладить его по электронной почте.

Я понимаю, что некоторые из этих разработчиков из магазинов разработчиков только что закончили учебные курсы по кодированию (или сам магазин разработчиков является учебным курсом по кодированию). В большинстве случаев я ищу их в Google и отправляю им ссылку на StackOverflow или что-то в этом роде.Но иногда, если у меня было плохое настроение, я не отвечал на электронные письма «помогите мне отладить мой PHP-код» от БЕСПЛАТНЫХ пользователей, которые не платят нам.

Кроме того, довольно много курсов для начинающих по кодированию используют наш API, чтобы научить студентов писать код, и это здорово. В реальных веб-проектах нельзя избежать использования сторонних REST API. Необходимо обучать новых программистов работе с REST API.

API — медленный бизнес

Обычно у пользователя уходит несколько месяцев, чтобы начать платить нам.

Им нужно сначала добавить крупную функцию продукта или даже создать целое приложение. Затем им нужно заняться маркетингом и набрать обороты. В конце концов, они платят или отказываются и закрывают приложение.

Нам определенно стоит подумать о том, как помочь нашим пользователям быстро создавать функции продукта.

Stripe отлично справляется с этой задачей. Они создали множество хороших компонентов пользовательского интерфейса, которые разработчики могут напрямую использовать без написания тонны кода, например Checkout.

API — стабильный бизнес

У нас довольно низкий уровень оттока.Люди тратят много месяцев на создание приложения с помощью нашего API, поэтому маловероятно, что они переключатся на что-то еще в одночасье.

Я доволен этим фактом.

Между тем, я также очень оптимистичен в отношении всех других компаний, занимающихся API, таких как Stripe, Plaid и Twilio. (Это не совет по инвестициям, но посмотрите на TWLO акций.)

Начните с китов, затем диверсифицируйте

На раннем этапе может быть несколько «китов» пользователей, которые составляют большую часть или даже большая часть дохода.

Не паникуйте.

Лучше иметь доход, чем совсем его не иметь.

Мы не в состоянии быть разборчивыми на начальном этапе. Попутно мы можем диверсифицировать.

Я люблю читать С-1.

Нередко можно увидеть некоторые SaaS или API-компании с несколькими китами, когда они становятся публичными. Если бы они потеряли одного или двух таких китов, их доход сразу упал бы на 10%, а то и на 20% +! Что ж, они уже публичная компания. Не нужно о них беспокоиться.Они знают, что делать дальше.

Ценообразование в стадии разработки

Мы всегда экспериментируем с новыми ценообразованием. Как и при создании программных проектов в целом, ценообразование всегда в стадии разработки.

Мы разрешаем старым пользователям придерживаться более низких цен, которые они получили при регистрации. Любые будущие изменения цен не повлияют на существующих платящих пользователей.

Я знаю, что избранные эксперты по ценообразованию предупреждали бы меня, что из-за этой практики я оставляю деньги на столе.Но я благодарен клиентам, которые так долго поддерживают нас. Я хочу, чтобы они наслаждались низкой ценой в качестве преимущества.

Между прочим, у ProfitWell есть отличные ресурсы по ценообразованию.

Ненавистники / нерелевантная критика

Возможно, вы видели эту теорию: когда у вас есть ненавистники, вы делаете что-то правильно.

Есть похожая цитата Цзэн Гофаня (одного из самых важных военных лидеров и политиков Китая XIX века):

不 招 人 妒 者皆 庸才.«Если тебе никто не завидует, значит, ты некомпетентен».

Примечание: вы можете найти мудрость Цзэн Гофаня во многих книжных магазинах аэропортов в Китае. Он был бы отличным пользователем Twitter и победил бы этих философов Twitter VC, если бы он родился в наше время — трудно победить историческую китайскую фигуру в игре «печенье с предсказаниями» 🙂

Если ваш проект будет виден в Интернете и получит немного тяги, некоторые люди будут ненавидеть вас без особой причины.

Предложив платную услугу, вы никогда не предложите цену, которая была бы достаточно низкой, чтобы осчастливить всех в мире.Нет, 1 доллар США — это совсем не дешево во многих местах мира. Люди, которые не являются вашими целевыми пользователями, будут жаловаться на ваши цены.

Исходя из моего опыта, можно безопасно игнорировать большинство критических замечаний, советов и предложений от пользователей. Иногда люди пытаются сравнить две вещи с похожими названиями.

Например, если вы выполните поиск «API подкастов» в Google, вы найдете несколько других API с «API подкастов» в их названиях. Однако, если вы потратите несколько минут на просмотр документации, вы обнаружите очевидные различия.Это похоже на сравнение двух людей с одинаковыми именем и фамилией, которые в конце концов являются двумя совершенно разными людьми.

Единственные критические замечания или предложения, которые меня волнуют, в основном исходят от наших пользователей. Я вижу их использование API. Я знаю, что они выражают значимые факты. Я их слушаю.

Итак, вы заинтересованы в создании бизнеса API?

В наши дни «экономика страсти» или «экономика творцов» очень популярна.

Кто такие творцы? Сценаристы, подкастеры, стримеры…

Не забывайте, что разработчики программного обеспечения также являются создателями!

Если у вас уже есть веб-сайт или у вас есть интересные данные, вы также можете начать бизнес по API.

Спасибо, что прочитали эту длинную статью 🙂 Дайте мне знать, что вы думаете: [email protected]. И вы можете прочитать больше моих сообщений в моем блоге .

Как узнать, какой бизнес строится в моем районе?

Рядом с вами открывается новый бизнес. Это может создать для вас возможности или проблемы. В любом случае соберите как можно больше информации, чтобы новое соседство работало на вас или минимизировало его влияние на ваш бизнес.Вы можете собрать соответствующую информацию о новом бизнесе, который появляется в вашем районе, с помощью нескольких щелчков мыши на клавиатуре компьютера и пары телефонных звонков.

TL; DR (слишком долго; не читал)

Брокеры по недвижимости, Торговая палата, местные лицензирующие органы, записи о продаже недвижимости и представитель вашего города или округа могут пролить свет на новые предприятия в вашем районе.

Продажа недвижимости

Проведите поиск продаж. Записи о недавних продажах недвижимости обычно хранятся в офисе оценщика, а также в судебном секретарю округа, в котором находится предприятие.Оценщик недвижимости будет иметь список всех продаж по адресам. Секретарь суда зарегистрировал такие документы, как дела и ипотеки. В большинстве округов эти записи теперь доступны в Интернете. Найдите адрес или выполните общий поиск продаж за последние месяцы, чтобы найти владельца недвижимости и название компании.

Бизнес-лицензии

Проверьте местные лицензии. Обратитесь в местный лицензирующий орган, который, скорее всего, находится в офисе городской строительной инспекции или мэрии. Запросите публичные записи о лицензиях, выданных по адресу, где ведется строительство.Вы найдете разрешения на строительство, а также лицензии на ведение бизнеса, в которых должен быть указан тип строящейся компании. Представитель по зонированию в этих офисах также может ответить на вопросы о новом бизнесе.

Торговая палата

Обратитесь в Торговую палату. Торговая палата — это входная дверь в сообщество. Многие предприятия обращаются в Палату, когда планируют переместить свою компанию или начать новое предприятие. Позвоните или посетите местный офис Палаты и узнайте у них любые подробности о бизнесе.

Избранные представители

Позвоните своему избранному представителю. Телефонный звонок представителю вашего городского совета или уполномоченному округа может ответить на ваши вопросы о типе бизнеса, прибывающем в ваш район. Выборное должностное лицо, обслуживающее ваш округ, обычно осведомлено о коммерческой деятельности и должно быть в состоянии предоставить вам некоторую информацию или найти ответы.

Брокеры по недвижимости

Поговорите с брокером по недвижимости. Позвоните местному брокеру по недвижимости, который находится недалеко от вашего района, и спросите, что она знает о новом бизнесе.Специалисты по недвижимости обычно всегда в курсе новых событий; даже если специалист по недвижимости не продавал эту недвижимость, он, вероятно, знает, кто это сделал. У нее могут быть подробности о планах покупателя.

5 рекомендаций по обеспечению роста вашего бизнеса

Сегодня организации сталкиваются с одним и тем же основным вопросом: как вы устанавливаете новые стратегии роста и бизнес-возможности внутри своей организации?

Большинство компаний хотят роста.Многие также признают, что инновации являются важным компонентом достижения этого роста. К сожалению, реальность такова, что многие до сих пор рассматривают инновации как разовое мероприятие, такое как крупный проект, который должен быть реализован, или «инновационная программа», которую необходимо внедрить. Основная причина этого — фундаментальное несоответствие между инновационными инициативами, основными бизнес-задачами и потребностями потребителей.

Принятие дизайнерского мышления быстро становится основной компетенцией в корпоративных и бюрократических усилиях.Мы начинаем видеть, как все больше компаний постепенно движутся к переломному моменту, когда совместное творчество распространяется по всей организации, полностью внедряется в культуру рабочего места и интегрируется в повседневную стратегию.

Возьмем, к примеру, компанию «Нестле». Организация серьезно относится к расширению границ инноваций, чтобы оказать влияние, приводя к собственным сбоям, вместо того, чтобы ждать, пока рынок сделает это за них. «Нестле» работает там, где инновации — это работа каждого.Они придерживаются многомерного дизайнерского мышления — взаимодействия с потребителями по новым каналам, расширения сотрудничества внутри и вне компании, обмена знаниями для ускорения понимания и внедрения технологий в то, что они делают, — вплоть до инноваций в том, как они вводят новшества.

Руководителям, которые подталкивают свою организацию к достижению основного потенциала в области инноваций, чтобы открывать возможности для нового роста, следует помнить о пяти элементах:

1. Стратегические инновации побеждают традиционную стратегию

Если традиционная стратегия просто ориентирована на компанию посредством поиска способов позиционирования, то стратегические инновации ориентированы на более широкую целостную перспективу, которая включает создание ценности для ваших клиентов, организации и бизнес-экосистемы.Создавая ценность для множества заинтересованных сторон и достигая ее за счет сочетания продуктов, услуг, клиентского опыта, бизнес-модели и модели дохода, ваша организация будет иметь потенциал для достижения больших высот и готовности к будущему.

2. Добавьте творчества в основу своей стратегии

Создание ценности способами, которые раньше никогда не делались, требует мышления дизайнера, поскольку процесс разработки и реализации стратегии не является полностью линейным.Вместо этого он идет по индивидуальному, гибкому и бережливому процессу, основанному на согласовании и совместном проектировании для достижения конкретной цели и результата.

Ключевым принципом дизайнерского мышления является тщательное изучение проблемного пространства. Мы часто попадаем в ловушку решений, ищущих причину, поскольку склонны давать ответы слишком быстро. Дизайн беспокоит людей, потому что мы не делаем вид, что знаем ответ, и поэтому нас больше интересует проблема, а не ее решение.

Посредством такого процесса мы берем важную информацию об опыте заинтересованных сторон — которая касается «Что есть» — и разрабатываем проницательные критерии для выдвижения гипотезы «что, если» идеи, которые затем могут быть проверены, чтобы увидеть «Что вау» с учетом организационных ограничений и запущены. как совместно созданные прототипы, чтобы узнать «Что работает.”

3. Сохраняйте акцент на бренде и человеке

С таким количеством сдвигов за такой короткий период времени понимание человеческой точки зрения как никогда важно. Образ мышления дизайнера включает в себя сочувствие, поскольку ставит людей в центр стратегии роста, которая, в свою очередь, способствует возвышению бренда. Погружаясь в точки зрения сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон, чтобы понять их потребности, мотивацию и препятствия, организации создают ценность, предлагая решения, которые работают без проблем.

Ориентация на человека дополняет ориентированность на бренд. Повышение акцента на ориентации на бренд — получение каждым в организации четкого понимания основных ценностей и обеспечение единообразия в применении — помогает создать прочную основу, поскольку она служит «северной звездой» для руководства общей трансформацией и позволяет организациям способствовать более глубокому взаимодействию с заинтересованными сторонами.

4. Развивайте новый способ работы

Организации, которые воплощают дизайнерское мышление, поощряют соответствующий риск и вознаграждают сотрудников за важные и полезные уроки, поскольку они понимают, что рефлексивное обучение в процессе создания намного более ценно, чем выполнение вещей традиционным способом.Они поддерживают обмен знаниями и сотрудничество через организационные границы, а не конкуренцию между сотрудниками или подразделениями. Когда такой способ работы существует, сотрудники чувствуют себя гораздо более уполномоченными и приверженными, поскольку они получают большую организационную поддержку и находят удовлетворение на работе.

Однако все сводится к готовности руководства компании продвигать это изменение и поддерживать общую трансформацию, поскольку в конечном итоге от нее зависит успех культурного сдвига.

5. Стимулируйте эффективное сотрудничество с помощью виртуальных инструментов для совместной работы

По мере того, как работа и персонал меняются, возникает потребность в интерактивном сотрудничестве, что становится проблемой, поскольку теперь кажется, что удаленная работа может стать долгосрочным явлением. Однако распространение инструментов цифрового сотрудничества вполне может стать одной из неожиданных серебряных подкладок пандемии. Организации обращаются к таким инструментам, чтобы упростить совместную работу и позволить удаленным сотрудникам более эффективно взаимодействовать с внутренними командами и клиентами.

Одним из таких примеров является Miro, платформа интерактивной доски для совместной работы в реальном времени, которая предназначена для визуально ориентированного мышления и решения проблем, позволяя распределенным командам эффективно работать вместе.

С этими инструментами, действующими как активатор и ускоритель роста и повышения операционной эффективности, мы можем ожидать, что организации начнут и продолжат экспериментировать с ними различными способами.

Изначально эта статья была опубликована Ogilvy Asia.

Заинтересованы в более масштабных и смелых идеях? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы узнать больше о том, как бренды могут повлиять на мир.

Расширение бизнес-здания

Lehigh | Lehigh Business

Расширяя зону нашего присутствия

В рамках инициативы Lehigh’s Path to Prominence, направленной на привлечение большего числа студентов и ученых и стимулирование инноваций, Колледж бизнеса начал строительство на углу здания площадью 74 000 квадратных футов, ведущего к бизнес-центру Rauch. (Прокрутите вниз, чтобы посмотреть строительные камеры в прямом эфире!)

«Мы готовы стать одной из ведущих бизнес-школ страны», — сказала Джорджет Чапман Филлипс, деканы бизнес-колледжа Кевина Л. и Лизы А. Клейтон. «Для этого мы должны соревноваться за лучших студентов и лучших преподавателей. Это новое здание не только позволит нам расширяться, но и даст нам возможность преподавать в инновационных и технологически сложных классах. Это облегчит преподавателям / студентам и , что не менее важно, взаимодействие студента / студента в процессе обучения.«

Художественная визуализация планового «круглого» класса.

Планы строительства здания реализуются более пяти лет.

Хронология

Строительство здания получило окончательное одобрение Попечительского совета в феврале 2020 года. Пандемия отодвинула планы на год назад. Текущее расписание:

• 1 апреля 2021 г. — Площадка передана строительной бригаде
• Май 2021 г. — Снос и очистка территории
• Июнь 2021 г. — Начало строительства
• Август 2022 г. — Заполняемость здания

Новые объекты

В новом здании будет 16 дополнительных учебных помещений для программ бакалавриата и магистратуры, оборудованных для дистанционного и гибридного обучения.

Также будет расширена лаборатория финансовых услуг, лаборатория аналитики данных и лаборатория СМИ и коммуникаций Рауха для поддержки занятий по устной, письменной и цифровой коммуникации.

Поведенческая лаборатория позволит проводить наблюдения и интервью с субъектами, а также будет пространство для бизнес-инноваций / инкубатора для предпринимательских исследований.