Маркетинг слова: Поиск и подбор возможных слов/анаграмм, составленных из искомого слова

Содержание

Термины маркетинга — краткий словарь

Чувствовать себя уверенно в динамичном мире интернет-маркетинга невозможно без знания профессиональной терминологии. Мы подготовили небольшой глоссарий с терминами, сленгом и жаргоном начинающих и продвинутых маркетологов. Теперь вам будет еще проще развиваться, узнавая новое о своей профессии.

Термины для маркетологов-новичков

Простые термины в сфере маркетинга

Автоматизация маркетинга — тренд, предполагающий использование технологий для работы над рутинными процессами. Целью автоматизации в маркетинге является исключение рутинного труда людей для фокусировки на высокоинтеллектуальной работе, в то время как рутиной занимаются роботы. Наши статьи про автоматизацию – здесь

Аудитория — группа людей, которые имеют возможность воспринимать информацию. В маркетинге выбору аудитории и работе с ней выделяется ключевое место.

Различают целевую аудиторию, аудиторию конкурентов, аудиторию покупателей и др.

Бренд — хорошо запомнившаяся торговая марка, вызывающая у потребителей ассоциативный ряд и включающая комплекс понятий (например, фирменный стиль, репутация, слоган и логотип). Каждый бренд является торговой маркой, но не каждая торговая марка завоевала статус бренда. Подборка наших статьей про бренд – ссылка

Воронка продаж — это путь, который проходит клиент от момента, когда он впервые обратил внимание на товар, до момента совершения покупки. При построении воронки продаж маркетологи учитывают мотивы, вопросы и потребности, которые возникают у среднестатистических клиентов на пути к приобретению товара. Все о маркетинговых воронках – статьи

Лиды — пользователи, проявляющие интерес к деятельности вашей компании, то есть потенциальные покупатели. Представители этой категории разделяются на два вида: холодные лиды — люди, которые просто проявляли интерес (например, заполняли анкету на сайте), и горячие лиды — люди, уже непосредственно взаимодействующие (например, ранее покупали продукт или обращались к менеджеру).

Коммерческое предложение (КП) — документ с подробной информацией о предлагаемых товарах либо услугах. Основной задачей КП является заинтересовать клиента или побудить его к определенному действию (например, купить товар, заключить контракт и т. д.).

Маркетинговая стратегия — подход долгосрочного планирования, нацеленный на достижение устойчивого конкурентного преимущества. Ключевой целью маркетинговых стратегий является получение прибыли от рыночной деятельности.

Ниша — сфера бизнеса или вид хозяйственной деятельности, характеризуемые ограниченным кругом потребителей. Ниша является незанятым или не до конца занятым местом рынка, и эта ее особенность позволяет компании проявить свои преимущества перед конкурентами.

Рынок — совокупность потенциальных и существующих посредников, производителей и потребителей, которые взаимодействуют между собой для продажи, покупки и потребления услуг и товаров.

Сегмент рынка — определенная группа предприятий, клиентов или продуктов, выделенная на основе общих характеристик. Чаще всего под понятием сегмента подразумевается рыночная группа покупателей с похожими возможностями, мотивами и потребностями.

Тренды — устоявшиеся во времени тенденции. В маркетинге тренды определяются на основе сбора статистики и отчетов и установления факта роста или спада каких-либо показателей. Например, трендом может стать увеличение объемов продаж конкретной категории товаров.

Целевая аудитория (ЦА) — группа потенциальных покупателей товаров или услуг. Представителей целевой аудитории объединяют похожие социально-демографические и психографические характеристики, а все маркетинговые коммуникации направлены на привлечение ЦА.

PR (public relations, связи с общественностью, пиар) — управленческая функция маркетинга, помогающая в установке и поддержке коммуникации между брендом (организацией, личностью) и общественностью.

Термин PR понимается как планируемые продолжительные усилия, а главной целью паблик рилейшнз являются продвижение и создание положительного образа компании или бренда.


Простые термины в сфере SEO

Внешняя оптимизация — комплексные меры, направленные на улучшение видимости и позиций сайта, например, путем регистрации в каталогах, размещения пресс-релизов, наращивания ссылочного профиля и т. д.

Внутренняя оптимизация — комплексные работы, которые проводятся непосредственно на сайте. Например, это могут быть улучшение качества контента, создание перелинковки или работа над разметкой страниц.

Индексация (индексирование) сайта — считывание роботами поисковых систем информации на страницах интернет-ресурсов и занесение данных в базу. Одной из важных основ продвижения является правильная индексация сайта.

Ключевые слова — слова или словосочетания, которые применяют пользователи в поисковых системах, чтобы найти информацию, услугу или товар. Корректно подбирая ключевики, специалисты по SEO могут обеспечить интернет-ресурсу большой приток новых пользователей.

Органика (органический трафик)

 — посетители сайта, которые посетили ресурс при помощи органической выдачи, а не рекламы. SEO-специалисты нацелены на увеличение органического трафика.

Перелинковка — расстановка на страницах сайта внутренних ссылок. Перелинковка может быть контекстной (когда ссылки в тексте), сквозной (стоят в футуре, в меню сайта) или блочной (ссылки размещены в блоке с похожими статьями и в аналогичных разделах).

Посетитель — пользователь, зашедший на сайт в выбранный промежуток времени. Информация о посещениях хранится в файлах cookies.

Ранжирование — сортировка сайтов в выдаче поисковых систем. Также под ранжированием понимается процесс оценки страниц сайта и определения их места в поисковых выдачах.

Релевантность — соответствие страницы или сайта поисковым запросам пользователей. Релевантность имеет числовые значения, определенные при помощи алгоритмов и факторов ранжирования.

Семантическое ядро — совокупность целевых запросов в поисковых системах, по которым уже продвигается или будет продвигаться проект. Семантическое ядро представляет собой упорядоченный набор слов, словосочетаний и словоформ, точно характеризующих товары, услуги и вид деятельности сайта.

SEO (search engine optimization) — работа над повышением видимости сайта в поисковых выдачах. SEO-оптимизация происходит благодаря выполнению рекомендаций и требований поисковиков.


Простые термины в сфере PPC

Бюджет на кампанию — сумма, которую потратит рекламодатель на кампанию. Также выделяют бюджет на день или неделю — денежное ограничение на установленный период.

Контекстная реклама — реклама, которая соответствует содержанию страницы, на которой размещена. Выделяют 4 типа контекстных продуктов: поисковая реклама, контекстно-медийная реклама, видеореклама и реклама мобильных приложений.

Место размещения — рекламный блок на странице, место, в котором отображается объявление. К примеру, реклама может размещаться справа от результатов выдачи, над результатами и т. д.

Показ — одна демонстрация рекламного объявления пользователю сайта или поисковых систем, на которых размещена реклама.

Показатель качества — выставленная системой оценка объявлений. Измеряется по 10-балльной шкале в зависимости от соответствия контекстной рекламы установленным требованиям и запросам пользователей.

Таргетинг — способ настройки рекламной кампании с учетом особенностей конкретной аудитории. Фактически таргетинг является инструментом, благодаря которому реклама показывается необходимым пользователям.

Уникум (уникальный посетитель) — пользователь, впервые оказавшийся на сайте в течение заданного отрезка времени.

Целевой посетитель — человек, заинтересованный в приобретении товаров или услуг, которые вы предлагаете.

PPC (pay per click) — вид интернет-рекламы, при котором рекламодатели платят за каждый клик, совершаемый пользователем для перехода на сайт.


Простые термины в сфере Email-маркетинга

База подписчиков — список людей, которые дали предварительное согласие на получение писем на электронную почту от компании, продвигающей бизнес с помощью email-маркетинга.

Отписка от рассылки — отказ пользователя получать электронные письма от компании. Обычно для отписки есть специальные ссылки в теле письма.

Письмо-подтверждение — письмо, которое пользователь получает сразу после подписки. Чтобы получать далее письма, подписчик обязательно должен нажать на ссылку подтверждения.

Подписка на рассылку — согласие пользователя получать электронные письма от компании. Как правило, согласие дается с помощью заполнения специальных регистрационных форм.

Продающая рассылка — вид email-рассылки, в которой пользователю предлагают купить товар либо услугу.

Реанимационная (реактивационная) рассылка — рассылка, целью которой являются возобновление либо явное прекращение взаимодействий с пользователями с помощью электронных писем.

Сегментация базы подписчиков — группирование подписчиков по каким-либо принципам, например, по возрасту, локации, предпочтениям товаров и др. Наши статьи и рекомендации – тут

Триггерные письма — письма, которые отправляются пользователю после совершения им заданного события. К примеру, в день рождения, после появления брошенной корзины или при интересе к какой-то группе товаров.

Email-маркетинг — коммуникация с пользователями из собственной базы с помощью email (электронных писем) по предварительному согласию. Данный вид маркетинга считается одним из самых эффективных для общения с действующими и потенциальными клиентами. Подборка статей по емейл-маркетингу

Open rate — показатель открываемости, процент открытых писем email-рассылки. Вычисляется путем деления количества уникальных открытий на количество доставленных писем и умножения на 100 %. Рекомендуем к чтению: 14 главных метрик email-маркетинга


Простые термины в сфере контент-маркетинга

Анкор — это часть ссылки в виде слова или словосочетания в HTML-коде в тексте. Играет важную роль в ранжировании позиций.

Анкор-лист — список всех анкоров, ведущих на сайт. Поисковые роботы просматривают анкор-листы и определяют, какие ссылки следует учитывать, а какие можно считать спамом.

Водность текста — процент содержания слов, которые не несут полезной информации. Данный показатель характеризует качество текста: чем меньше водность, тем лучше.

Контент-маркетинг — совокупность приемов маркетинга, которые основаны на создании и/или распространении информации для привлечения и повышения доверия пользователей.

Пользовательский контент — контент, размещенный на сайте самими читателями. Например, это могут быть отзывы, фотографии или комментарии.

Тошнота текста — показатель частоты использования определенного слова в тексте. При подсчете учитываются повторения не только одинаковых слов, но и синонимов.

Уникальность текста — показатель качества контента, говорящий об отсутствии дублирования текста в интернете.

Хэштег — метка, которая применяется, чтобы распределить сообщения в блогах и социальных сетях по темам. Хэштеги обеспечивают быстрый поиск и позволяют выделить главную мысль в сообщениях.

Шеринг — распространение контента в соцсетях при помощи специальных кнопок (например, кнопки «Поделиться»).


Термины для продвинутых маркетологов

Продвинутые термины в сфере маркетинга

Бриф — анкета, заполняемая пользователем. С помощью анкетирования исполнители получают больше информации о пожеланиях и требованиях клиентов.

Продакт-плейсмент — неявная реклама, которую используют в книгах, фильмах, видеоиграх и других источниках. К примеру, покупка героем кинофильма определенной марки одежды может считаться продакт-плейсментом.

AI — технологии искусственного интеллекта, которые используются в поисковой оптимизации, дизайне, управлении контентом, email-маркетинге. Цель таких технологий — улучшить качество сервиса, привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих, а также снизить уровень затрат.

B2B (Business to Business, бизнес для бизнеса) — вид продаж, подразумевающий, что товары или услуги покупают другие компании, то есть корпоративные клиенты. При помощи B2B один бизнес помогает развитию другого бизнеса.

B2C (Business to Customer, бизнес для потребителя) — вид продаж, при котором товары или услуги покупают физические лица. B2C нацелен на то, чтобы работа с конечным потребителем стала более простой, а деятельность организации — более прозрачной.

Big data — это большой поток структурированных либо неструктурированных данных. Также под термином big data понимают анализ и построение моделей прогнозирования событий на основе этого потока данных.

Customer journey (путешествие покупателя) — путь, который клиент проходит от момента возникновения потребности в товаре до момента покупки либо превращения в поклонника бренда. Возможно, вам будет интересно «Путь клиента и автоматизация маркетинга»

Pop-up — окна, которые всплывают на интернет-страницах и используются для приглашений, предложений подписаться или совершить другое действие.

SMM (social media marketing) — маркетинг в социальных сетях. Представляет собой комплекс мероприятий, при которых социальные сети применяются как канал продвижения бренда.

Social proof — социальные доказательства, модель поведения пользователей, когда они согласовывают свои действия с другими пользователями, чтобы быть уверенными, что поступают правильно.


Продвинутые термины в сфере SEO

Бэклинк — обратные ссылки с других источников, например, блогов и сообществ. Если условно, ссылка с сайта A размещается на сайте B. Такой прием является одним из приемов продвижения.

Пагинация — нумерация страниц по порядку (как правило, вверху или внизу страницы). Считается важным SEO-инструментом, так как помогает в процессе поисковой оптимизации.

Редирект — перенаправление с одного URL на другой

Траст — показатель доверия поисковых систем к сайту.

Хлебные крошки — вид навигации, который является путем от главной до конечной страницы сайта. Как правило, хлебные крошки размещаются в верхней части страницы и являются эффективным методом оптимизации.

Юзабилити — термин, характеризующий удобство использования сайта. Чтобы интернет-ресурс был эффективным, необходимо не только работать над количеством и качеством информации, но и над удобством ее отображения.

LP (landing page) — посадочная страница, на которую попадает пользователь по результатам поиска или рекламному объявлению. Наши статьи на эту тему

SERP (search engine results page) — страница в поисковой системе с выдачей результатов по определенному запросу. Кроме ответа на запрос, SERP также содержит другую относительно полезную информацию, в том числе рекламную.


Продвинутые термины в сфере PPC

Атрибуция — распределение ценности конверсии между всеми видами взаимодействий пользователя с сайтом еще до момента совершения транзакции.

Минус-слова — слова или словосочетания, при введении которых пользователь не увидит в выдаче поисковой системы ваше рекламное объявление.

Ретаргетинг — инструмент интернет-маркетинга, при помощи которого рекламу показывают пользователям, уже побывавшим на ресурсе рекламодателя, на сайтах-партнерах системы контекстной рекламы.

Скликивание (click fraud) — намеренные клики по объявлениям с целью растраты бюджета рекламодателей.

Call tracking — технологии отслеживания телефонных обращений клиентов и связывания звонков с конкретными рекламными источниками.

CPC (cost per click) — цена перехода или клика по контекстной рекламе.

CPM (cost per mile) — стоимость 1 тыс. показов рекламного объявления.

CR (conversion ratio) — процент переходов, приведший к заявкам на сайте или другим конверсионным действиям.

CTR (click-through rate) — соотношение числа кликов рекламного объявления и числа показов (измеряется в процентах).

ROI (return on investment) — окупаемость или возврат инвестиций. Показатель измеряется в процентах и может быть положительным либо отрицательным.


Продвинутые термины в сфере Email-маркетинга

Грейлистинг — автоматический фильтр входящего спама на уровне протокола.

Почтовый автоответчик — система автоматической генерации ответов на входящие сообщения. Ответы генерируются почтовым сервером.

Прозрачный (скрытый) пиксель — рисунок, который вставляет в письмо отправитель для отслеживания открытия. Открытие регистрируется, когда рисунок грузится с сервера отправителя.

Спам-ловушки — способ борьбы провайдеров со спамом, письмами мошенников и флудом.

A/B тестирование (split-testing/сплит-тестирование) — способ тестирования электронного письма, когда на часть базы отправляют две версии одного письма, чтобы выяснить, какая версия является более эффективной. Возможно, вам будет интересно: «3 ошибки А/B тестирования и как их избежать»

CTOR (click through open rate) — соотношение подписчиков, которые кликнули по ссылке в письме, к количеству людей, которые письмо открыли. Измеряется в процентах.

Delivery rate — показатель соотношения количества доставленных писем к количеству отправленных. При определении данная цифра должна составлять не менее 99 %, в противном случае нужно пересмотреть базу email-адресов.

Footer (подвал) — нижняя часть в теле письма, где вы указываете название компании и другую нужную информацию.

Pre-header (прехедер) — текстовый фрагмент, который отображается после имени отправителя и темы электронного письма. Главной целью прехедера является мотивация подписчиков к дальнейшему чтению.

Welcome-цепочка — серия приветственных писем, благодаря которым пользователь знакомится с компанией и начинает более доверительно относиться к вашим товарам или услугам. Статьи наших экспертов: «Welcome-серии в GetResponse – подробная инструкция по автоматизации маркетинга» и «Приветственные письма для новых клиентов»


Продвинутые термины в сфере контент-маркетинга

Безанкорка — метод применения некоммерческого текста в виде анкора. Это могут быть адрес сайта, а также общие слова, например, «читайте тут», «читайте тут», «подробнее», «источник».

Вирусный контент — информация, которая охватывает большую аудиторию и мотивируют читателей распространять контент, например, при помощи репостов.

Динамический контент — тип контента, который может меняться с учетом индивидуальных факторов читателей таких как: поведения на сайте, предпочтений пользователя, его/ее возраста, пола, и проч. Такая информация помогает сайту увеличить конверсию и удержать пользователей, а подписчикам — почувствовать себя особенными.

Кроссбраузерность — правильная верстка сайта, благодаря которой интернет-страницы одинаково отображаются в разных браузерах.

Микроразметка — разметка на интернет-страницах, благодаря которой поисковые боты лучше распознают контент на сайте. Например, это может быть размещение информации о стоимости товара на странице интернет-магазина.

Ньюсджекинг — применение новостных трендов в публикациях. Например, если в новостях постоянно говорят о популярности новой модели смартфона, копирайтер упоминает данную модель в подборке.

Сниппет — небольшой текст, относящийся к сайту или его странице. В этом блоке применяются ключевые запросы, которые пользователь видит при вводе запроса в строку поисковика.

Сторителлинг — маркетинговый прием, суть которого заключается в передаче информации при помощи рассказывания историй. Как правило, такой контент является эффективной мотивацией читателей к действиям.

RTB (reason to believe) — показатель, свидетельствующий о наличии убеждающих и доверительных элементов в контенте. Наличие RTB поясняет читателю, почему именно он должен верить продавцу.

Надеемся, что с таким словарем вам будет легко и приятно изучать онлайн-маркетинг.

Возможно, вам будет интересно
Лучшие книги об емейл маркетинге и для маркетологов

Лекция 1. Что такое маркетинг?

Одни используют понятие «маркетинг» как модный аналог слова «продажи». Продажи однозначно являются частью маркетингового процесса, но маркетинг имеет куда более широкое значение. Другие под этим словом понимают деятельность по продвижению и рекламированию товаров и услуг. Опять же, все это — составляющие маркетинга, которыми он не ограничивается.

На самом деле, маркетинг — это куда более глубокое и широкое понятие, чем просто продвижение, реклама и продажи. В самом широком понимании маркетинг — это обобщающее понятие, которое, среди всего прочего, определяет место предприятия на рынке по отношению к конкурентам, его конкурентные преимущества, а также выбор предприятием перспективных сегментов рынка, которые оно планирует обслуживать.

Маркетинг, помимо того, что позволяет определить перспективные сегменты рынка (и сознательный отказ от тех сегментов рынка, с которыми мы сотрудничать не собираемся), также включает в себя и взаимосвязь с клиентами — участниками тех сегментов рынка, которые мы для себя отобрали.

Такое общение, как правило, должно происходить в форме диалога, а не монолога. Другими словами, маркетинг подразумевает «умение прислушиваться к мнению клиента» или исследование рынка.

Только после этого стоит приступать к формулированию четких посланий, которые бы учитывали интересы разных категорий клиентов. Затем эти послания должны быть донесены до потребителей при помощи самых подходящих средств, актуальных для данных условий.

Создание и донесение четких маркетинговых посланий осуществляется в соответствии с моделью «Три «М» в маркетинге».  

Таким образом, мы должны понимать, что маркетинг имеет более широкое значение, чем продвижение или продажи. Это общее видение деятельности предприятия относительно рынков. Используя весь набор маркетинговых инструментов, мы можем достичь значительных успехов, умело обыгрывая своих конкурентов и качественно обслуживая своих клиентов. 

Чтобы наше предприятие стало успешным, необходимо учитывать все аспекты маркетинга: стратегический маркетинг, анализ конкурентов, рыночное позиционирование, исследование рынка и, наконец, донесение маркетинговых тезисов до потребителей.

Вот это все и есть маркетинг.  

Давайте же извлечем максимум из того, что может предложить нам маркетинг с тем, чтобы сделать наши креативные предприятия еще более успешными. 

Маркетинг это кратко простыми словами

Модное слово «маркетинг» встречается на каждом шагу. У него свыше 500 определений, каждое из которых верно. В этой статье мы рассмотрим что такое маркетинг и почему так важно грамотное управление маркетингом на предприятии.

 
 
 

Что такое маркетинг простыми словами

Как мы уже сказали, у слова свыше 500 определений. Маркетинг – это бизнес-процесс, который редко кто понимает до конца. В это понятие входит «нейминг», «брендинг», «сегментирование», «позиционирование». Обратимся к классикам чтобы понять суть маркетинга.

Видео — маркетинг — это просто (о маркетинге простыми словами):

«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности» — Филипп Котлер.

Филипп Котлер знаком каждому маркетологу. Его труды не устаревают несколько десятков лет. Котлер – основатель теории маркетинга и кому, как не ему, давать определение. Филипп Котлер говорит о целевом рынке и о сохранении у потребителя уверенности в том, что он – наивысшая ценность для компании, таким образом, согласно Котлеру, потребитель и его проблемы должны стоять у компании на первом месте.

Более простое определение дает Американская ассоциация маркетинга: «Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю.»

Все правильно, умно, однако, оба определения не совсем понятны. Если говорить простыми словами, краткое определение: маркетинг – это деятельность компании по удовлетворению потребностей потребителей, с последующим получением прибыли.

Суть в том, чтобы продать товар или услугу потребителю и получить при этом прибыль.

Видео — что такое маркетинг (Игорь Манн):

Маркетинг — экономическая этимология

Общее значение слова – сбыт. Более полно маркетинг определяют как деятельность на рынке, обеспечивающую движение товара от производителя к потребителю. Такая деятельность предполагает предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории, идеи посредством обмена.

Понятие маркетинг заимствовано в английском языке. Глагол market имеет значения – находить рынок сбыта, торговать, покупать, продавать. Этимологические корни понятия связаны с латинским mercatus — торг, mercari — торговать, истоки которого — merx «товары, продукты, изделия«. В качестве гипотезы выдвигается, что индоевропейская база происхождения понятия — merk, имеющая значение «вступать во владения, хватать».

Родственные с маркетинг корни имеют слова: меркантильный (торговый, мелочно расчетливый), меркантилизм (экономическое учение, исходящее из того, что источником богатства является сфера обращения), Меркурий (бог торговли и скотоводства, покровитель путников, вестник богов в древнеримской мифологии).

Анализ этимологии понятия позволяет уточнить определение маркетинга со стороны продавца и со стороны покупателя. Со стороны продавца — это процесс поиска рынка сбыта, доставки товара на рынок и его продажи. Со стороны покупателя маркетинг — процесс поиска рынка необходимого товара, прибытия на рынок и покупки товара. Отметим, что в понятии «маркетинг» перевод корневого слова market имеет глагольную форму, и потому общая характеристика маркетинга — это характеристика его как процесса, как деятельности на рынке, осуществляемой в соответствии с требованиями самого рынка.

Этимология понятия отражает содержание сбытовой концепции маркетинга, которая сформировалась на начальном этапе его эволюции в первой трети XX века. В основе данной концепции — анализ и организация сбыта как центральной проблемы деятельности предприятия в рыночных условиях. Ей на смену пришла концепция интегрированного маркетинга. В центре данной концепции — потребитель и его потребности, проявляющиеся как спрос.

Маркетинг определяется как деятельность, направленная не только на удовлетворение спроса, но и на его прогнозирование и формирование. Маркетинг включает предпринимательскую деятельность и неэкономические процессы, охватывает не только товары и услуги, но и людей, организации, права, территории, избирательные кампании, ценные бумаги.

Вплоть до начала ХХI века правильным ударением в слове маркетинг считалось ударение на первом слоге. В настоящее время дискуссия фактически завершилась. Современные словари иностранных слов предлагают считать нормой ударение, как на первом, так и на втором слоге. Более того, современные электронные словари характеризуют ударение на первом слоге как устаревающее. Такое смещение, на наш взгляд, отражает процесс превращения заимствованных слов из усвоенных в освоенные и придания им «русскости».

меркантилизм, потребности, права, организация

Четыре типа ключевых слов, которые влияют на поисковый маркетинг

Ключевые слова — это язык оптимизации, рекламы в поисковых системах и внутреннего поиска на сайте ретейлера. Чем лучше менеджеры и маркетологи понимают намерения покупателя, которые стоят за поисковыми запросами, тем лучше магазин может на них «ответить».

Некоторые SEM-компании описывают три или четыре категории намерений по ключевым словам: навигационные намерения, информационные намерения, исследовательские и намерения транзакций.

Каждая из этих категорий сообщает что-то о пользователе и дает бизнесу информацию о том, как действовать в ответ.

Когда пользователи поисковых систем вводят ключевые слова, которые включают наименование бренда или конкретное описание компании, вполне вероятно, что они захотят перейти на веб-сайт компании. Также вполне вероятно, что пользователь уже знаком с компанией.

Вот пример того, как может начинаться навигационный поиск.

Допустим, что вчера, ваш друг опубликовал твит о мероприятии GoRuck в Портленде, Орегон. Но спустя 24 часа вы не можете найти этот твит со ссылкой. Поэтому вы переходите в Google и ищите «перейти на сайт ruck»:

Часто люди просто хотят найти (перейти на) сайт

GoRuck — это ретейлер, но целью поиска является их сайт. Это не было намерение купить один из рюкзаков компании.
С точки зрения электронной коммерции важно хорошо знать страницы поисковой выдачи для своего бренда. Но это не слишком хорошая идея размещать рекламу по ключевому слову навигационных намерений. Согласно статистике поисковых запросов, многие из подобных ключевиков не приносят мгновенных продаж.

Пользователь — это человек, который нуждается в ответах на свои вопросы. Подумайте о собственных поисках в Google или на YouTube. В большинстве случаев вы просто хотите получить ту или иную информацию. Возможно, у вас есть проблема, поэтому вы ищете решение.

Ключевые слова с информационными намерениями вряд ли сразу приведут к продаже, но они дают хорошую возможность взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Поэтому нужно создать и разместить в блоге или на YouTube контент, который отвечает на вопросы, связанные с вашей нишей. Часто такой контент реализуется в виде практического видео или статьи.

Публикация о том, как нарезать ветчину, не может привести к моментальным продажам ножей. Но это хороший способ связаться с потенциальными клиентами

Например, если вы искали на Pinterest, который является местом, где собраны кулинарные рецепты, «как нарезать ветчину», один из ответов, которые вы, вероятно, получите — это ссылка на пост в блоге Williams-Sonoma.

После анализа поисковых запросов команда Williams-Sonoma может продвигать этот пин на Пасху и Рождество. Или купит рекламу с оплатой за клик по ключевой фразе в Google и Bing.

«Запросы коммерческого исследования, — пишет основатель Moz Рэнд Фишкин, — находятся на границе между чистыми исследованиями и коммерческими намерениями. Например, поиск потенциальных партнеров для распространения ваших новых футболок в Альбукерке, определение того, какие компании производят сумки для ноутбуков на продажу в Великобритании или исследование лучших марок цифровых фотоаппаратов для предстоящей покупки — все подходят. Они не являются непосредственно транзакционными и не могут непосредственно привести к обмену товарами, услугами или деньгами, но они также не являются и чисто информационными».

Потенциальные клиенты могут использовать ключевые слова с исследовательскими намерениями, чтобы попытаться сравнить продукты или ретейлеров. Они могут исследовать сезонные различия в цене или попытаться расширить свое понимание вопроса с помощью исследования позиций сайта по поисковым запросам.

Например, ваш друг публикует в Facebook ссылку на статью о «Выращивании сверчков в Америке«. Сначала вы думаете, что это шутка, но материал серьезный. Ведущий беседует с директором национального института продовольствия и сельского хозяйства. А также с представителями нескольких компаний, занимающихся выращиванием сверчков. Вас это зацепило. К концу подкаста уже готовы сами употреблять в пищу насекомых. Но с каких насекомых вам начать?

Exo продает батончики на основе сверчков. Однако многие потенциальные покупатели, скорее всего, проведут какое-либо исследование перед покупкой

Exo продает батончики на основе крикета. Однако многие потенциальные покупатели, скорее всего, проведут собственное информационное исследование перед покупкой.

Вы начинаете искать поставщиков сверчков. Вы еще не готовы к покупке, но уже движетесь к транзакции.

Здесь контент-маркетинг снова может вступить в дело и помочь пользователям найти ответы на их вопросы. Exo, производитель белковых батончиков на основе муки из сверчков, рассматривает вопросы, связанные с подобными видами поисковых запросов, в своем блоге. А также предоставляет инфографику по сверчкам.

Помощь потенциальному клиенту в исследовании продукта может привести к продажам

В дополнение к контент-маркетингу полезно ориентировать ключевые слова в платном поиске на поисковые намерения.

Для маркетологов, заинтересованных в немедленных результатах, самые популярные поисковые запросы с транзакционным намерением — это «волшебная палочка» поискового маркетинга. Человек, использующий ключевые фразы, которые содержат конкретные названия продуктов в сочетании со словами «купить», «купон», «скидка» и «доставка», готов совершить покупку.

Разработка целевых страниц и покупка PPC-объявлений по ключевым словам с намерением транзакций могут привести к хорошей отдаче:

Google может распознать транзакционные намерения и показать варианты товаров

Рассмотрим страницу поисковой выдачи, приведенную выше. Я ввел поисковый запрос «лучшая цена на борцовки nike». Google четко распознал транзакционные намерения и выдал страницы интернет-магазинов. Более того, Google помнит мой размер обуви (14) из предыдущих поисков и показал мне обувь моего размера.

Постарайтесь быть конкретным в своих кампаниях поискового маркетинга.

Данная публикация является переводом статьи «4 Types of Keyword Intent That Impact Search Marketing» , подготовленная редакцией проекта.

Маркетинг — что это такое? Определение, значение, перевод

Маркетинг (правильное ударение на «а»; неправильное, но ходовое — на «е») это комплекс мероприятий по увеличению продаж и, как следствие, прибыли. Английское слово marketing образовано от market — «рынок» с добавлением суффикса -ing, означающего действие. То есть маркетинг — это все те действия, которые приводят к завоеванию и удержанию рынка сбыта.

Основными элементами маркетинга являются: реклама, пиар, промо-акции, работа с клиентами, продвижение бренда, улучшение качества услуг и прочая деятельность, направленная на увеличение продаж. Во многих крупных компаниях маркетингом занимаются целые отделы с десятками сотрудников, ежедневно ломающих голову над тем, как бы впарить нам-клиентам побольше своего товара или услуг. Иногда для этой благородной цели используются не совсем честные приёмы, называемые «маркетинговыми трюками» или «маркетинговыми уловками». Классический пример такого трюка — надоевшие всем* звёздочки, когда информация, помещённая в сносках мелким шрифтом, часто искажает то, что заявлено крупными буквами.

* ну не то чтобы всем, но очень многим, а поэтому можно сказать, что всем, без учёта тех, кому они не надоели.



Вы узнали, откуда произошло слово Маркетинг, его объяснение простыми словами, перевод, происхождение и смысл.
Пожалуйста, поделитесь ссылкой «Что такое Маркетинг?» с друзьями:

И не забудьте подписаться на самый интересный паблик ВКонтакте!

 



Маркетинг (правильное ударение на «а»; неправильное, но ходовое — на «е») это комплекс мероприятий по увеличению продаж и, как следствие, прибыли. Английское слово marketing образовано от market — «рынок» с добавлением суффикса -ing, означающего действие. То есть маркетинг — это все те действия, которые приводят к завоеванию и удержанию рынка сбыта.

Основными элементами маркетинга являются: реклама, пиар, промо-акции, работа с клиентами, продвижение бренда, улучшение качества услуг и прочая деятельность, направленная на увеличение продаж. Во многих крупных компаниях маркетингом занимаются целые отделы с десятками сотрудников, ежедневно ломающих голову над тем, как бы впарить нам-клиентам побольше своего товара или услуг. Иногда для этой благородной цели используются не совсем честные приёмы, называемые «маркетинговыми трюками» или «маркетинговыми уловками». Классический пример такого трюка — надоевшие всем* звёздочки, когда информация, помещённая в сносках мелким шрифтом, часто искажает то, что заявлено крупными буквами.

* ну не то чтобы всем, но очень многим, а поэтому можно сказать, что всем, без учёта тех, кому они не надоели.

Маркетинг / английские слова

outlet

[ ‘autlet ]

выход

delivery

[ di’livəri ]

доставка

accessibility

[ ək,sesi’biliti ]

доступность

customer

[ ‘kʌstəmə ]

клиент

offer

[ ‘ɔfə ]

предложение

launch

[ lɔ:nʧ ]

запуск

advertising

[ ‘ædvər‚taɪzɪŋ ]

реклама

superior

[ sju:’piəriə ]

превосходная

staff

[ stɑ:f ]

персонал

unique

[ ju:’ni:k ]

уникальный

retailer

[ ri:’teilə ]

розничная торговля

consumer

[ kən’sju:mə ]

потребитель

bubble

[ ‘bʌbl ]

пузырь

detergent

[ di’tə:ʤənt ]

моющее средство

additional

[ ə’diʃənl ]

дополнительный

sold

[ səuld ]

продается

convenience

[ kən’vi:njəns ]

удобство

tangible

[ ‘tænʤəbl ]

осязаемость

for example

[ fɔ: ig’zɑ:mpl ]

например

competitors

[ kəm’petitəz ]

конкуренты

awareness

[ ə’weərnɪs ]

осведомленность

originally

[ ə’riʤinəli ]

первоначально

launching

[ lɔ:nʧɪŋ ]

запуск

acceptability

[ ək,septə’biliti ]

приемлемость

high street

[ hai stri:t ]

главная улица

direct marketing

[ di’rekt ‘mɑ:kitiŋ ]

прямой маркетинг

ethics

[ ‘eθiks ]

этика

brochures

[ ‘brəuʃjuəz ]

брошюры

straightway

[ ‘streɪt‚weɪ ]

немедленно

combination of techniques

[ ,kɔmbi’neiʃn əv tek’ni:ks ]

сочетание методов

what you sell

[ wɔt ju: sel ]

что вы продаете

the variety or range

[ ðe və’raiəti ɔ: reinʤ ]

разнообразие или диапазон

the opinion the consumer have

[ ðe ə’pinjən ðe kən’sju:mə hæv ]

по мнению потребителей

the purchase

[ ðe ‘pə:ʧəs ]

покупка

in case of emergency

[ in keis əv i’mə:ʤənsi ]

в случае крайней необходимости

a blend of the promotional tools

[ ə blend əv ðe prə’məuʃənəl tu:lz ]

сочетание рекламных инструментов

used to communicate

[ ju:st tu: kə’mju:nikeit ]

используется для связи

tv advertising

[ tv ‘ædvər‚taɪzɪŋ ]

Телевизионная реклама

are different from

[ ɑ: ‘difərənt frɔm ]

отличаются от

physical presence

[ ‘fizikəl ‘prezns ]

физическое присутствие

built and delivered

[ bilt ənd di’livəd ]

построен и доставлен

physical evidence

[ ‘fizikəl ‘evidəns ]

вещественное доказательство

becomes tangible

[ bi:’kʌmz ‘tænʤəbl ]

становится осязаемым

to beginner learners

[ tu: bi’ginə ‘lə:nəz ]

для начинающих учащихся

innovative way

[ inɔvatɪv wei ]

инновационный путь

insert catalogue

[ n’insət ‘kætəlɔg ]

вставить каталог

city-dwellers

[ ‘siti-‘dweləz ]

горожане

trying to improve

[ ‘traiiŋ tu: im’pru:v ]

пытается улучшить

good credit terms

[ gud ‘kredit tɜ:rmz ]

хорошие условия кредитования

we sometimes run special deals

[ wi: ,’sʌmtaimz rʌn ‘speʃəl di:lz ]

Мы иногда проводим специальные предложения

show more

Устный маркетинг (WOM Marketing) Определение

Что такое устный маркетинг?

Сарафанный маркетинг (WOM-маркетинг) — это когда интерес потребителя к продукту или услуге компании находит отражение в их ежедневных диалогах. По сути, это бесплатная реклама, вызванная впечатлениями клиентов — и обычно чем-то, выходящим за рамки того, чего они ожидали. Устный маркетинг можно стимулировать с помощью различных рекламных мероприятий, проводимых компаниями, или с помощью возможностей для поощрения коммуникации потребителя с потребителем и потребителя с продавцом.Также называемый «WOMM» или «сарафанное радио», WOM-маркетинг включает в себя шумный, вирусный, блог-маркетинг, эмоциональный маркетинг и маркетинг в социальных сетях.

Ключевые выводы

  • Маркетинг из уст в уста (WOM-маркетинг) — это когда потребители рассказывают о продуктах или услугах компании своим друзьям, семье и другим близким людям.
  • WOM-маркетинг — одна из самых мощных форм рекламы, поскольку 92% потребителей доверяют своим друзьям, а не традиционным средствам массовой информации.
  • Компании могут поощрять маркетинг WOM, превышая ожидания в отношении продукта, обеспечивая хорошее обслуживание клиентов и предоставляя потребителям эксклюзивную информацию.

Понимание устного маркетинга

Сарафанный маркетинг отличается от естественных упоминаний о продуктах и ​​услугах компании из уст в уста тем, как он может возникать в результате продвижения, поощрения или иного влияния со стороны компании, также известного как «посев». Когда посетитель чудесно проводит время в ресторане, потому что его ожидания превзошли ожидания, и позже рассказывает об этом в твитах, или когда кто-то получил отличный опыт использования продукта новым способом и рассказывает о нем всем, кого он знает, это примеры слов: устный маркетинг.Кроме того, устный маркетинг не останавливается на первом взаимодействии; это имеет тенденцию приводить к каскаду последующих взаимодействий.

Поощрение со стороны компании может принимать одну из нескольких форм. Лучший способ — дать им повод для разговора, например, превзойти ожидания или предоставить инсайдерские навыки или информацию о продукте. Другие стратегии включают предложение потребителям новых способов обмена информацией о продуктах и ​​услугах компании, а также вовлечение и взаимодействие с потребителем, например, посредством образцового обслуживания клиентов.Это особенно ценно при обслуживании клиентов в социальных сетях, которое обеспечивает беспрепятственный обмен и продвижение.

Преимущества устного маркетинга

По данным Nielsen, 92% людей во всем мире заявили, что доверяют рекомендациям друзей и семьи (заслуженным СМИ) больше всех других форм рекламы.

Потребители более эмоционально привязаны к компании, когда чувствуют, что компания их слушает. Вот почему у многих компаний торговые представители обсуждают свои продукты и услуги с потребителями лично или по телефону обратной связи.Такое взаимодействие, а также рекламные мероприятия могут стимулировать разговоры о продукте компании.

Существует значительный соблазн сфабриковать маркетинг из уст в уста. Соответственно, Ассоциация маркетинга из уст в уста (WOMMA) разработала этический кодекс для отрасли, лучшие маркетинговые стратегии из уст в уста являются «заслуживающими доверия, социальными, повторяемыми, измеримыми и уважительными», и нет оправдания нечестности. . Эксперт по маркетингу WOM Энди Серновиц свел этический кодекс WOMMA к трем ключевым правилам, чтобы избежать проблем:

  • Скажите, кого вы представляете (всегда раскрывайте родство)
  • Скажите только то, во что вы верите (будьте честны с мнением)
  • Никогда не лгите о том, кто вы есть (будьте честны в своей личности)

Устный маркетинг в 2021 году: эффективные стратегии + примеры

Все сложнее найти новые способы увеличения продаж через Интернет.

Жесткая конкуренция. И простого присутствия и красивого интернет-магазина уже недостаточно, чтобы выделиться.

Сегодня для победы требуется стратегия и использование каждой возможности по максимуму.

Но есть одна важная область, которой предприятия электронной коммерции часто пренебрегают:

Сарафанный маркетинг (или WOMM).

Что такое маркетинг из уст в уста?

Сарафанный маркетинг (WOMM), также называемый сарафанной рекламой, — это версия простой молвы в эпоху социальных сетей.

  • Традиционно , молва распространялась от одного человека к другому на основе рекомендаций.
  • Современный сарафанный маркетинг описывает как целевые усилия, так и естественные случаи, когда пользователи разделяют свое удовлетворение брендом.

В современном мире гиперподключений одна рекомендация может иметь гораздо большее влияние — приводя к сарафанному маркетингу (WOMM) или рекламным стратегиям из уст в уста, чтобы извлечь выгоду из этой возможности.

Многие передовые методы и маркетинговые тактики поощряют естественную молву, но кампании — особенно в социальных сетях — могут иметь явную цель — продвижение онлайн-бизнеса в социальных сетях.

По данным Nielsen, 92% людей доверяют рекомендациям друзей и семьи, а не любому другому виду рекламы. Даже академические исследования WOMM доказали его эффективность в конверсии.

В Международном журнале маркетинговых исследований М. Ник Гаджили написал:

«Доверие, поощряемое социальными сетями, существенно влияет на намерение совершить покупку.Следовательно, доверие играет важную роль в электронной коммерции, поскольку напрямую влияет на намерение совершить покупку и косвенно влияет на воспринимаемую полезность ».

Доказательство в успехе

Я видел, как бренды электронной коммерции взрывались, создавая группу в Facebook, заставляя влиятельных лиц YouTube рассказывать о них и используя подкасты. И хотя все это происходит в Интернете, это все еще реклама WOM.

— Эрик Карлсон, соучредитель, 10x Factory

Органическая молва против усиленной молвы:

Сарафанный маркетинг происходит двумя способами: органически и с помощью маркетинговых и рекламных кампаний.

У этих двоих есть врожденные превышения — и из-за хорошей маркетинговой стратегии WOM будет увеличиваться количество органических WOM. И наоборот, если у вас уже есть приличное количество органических WOM, ваши кампании WOMM будут намного успешнее.

Эти два типа WOMM называются и определяются как:

  • Из уст в уста: Органический WOM возникает естественным образом, когда люди становятся его сторонниками, потому что они довольны продуктом и имеют естественное желание поделиться своей поддержкой и энтузиазмом.
  • Усиленная молва: Усиленная молва возникает, когда маркетологи запускают кампании, направленные на поощрение или ускорение WOM в существующих или новых сообществах.

Маркетинговая статистика из уст в уста

  • Nielsen сообщает, что 92% потребителей верят предложениям друзей и семьи больше, чем рекламе.
  • Помимо друзей и семьи, 88% людей доверяют онлайн-отзывам, написанным другими потребителями, так же, как они доверяют рекомендациям от личных контактов.
  • 74% потребителей считают, что молва является ключевым фактором при принятии решения о покупке.
  • Но только 33% предприятий активно ищут и собирают отзывы.
  • Несмотря на то, что мало, многое можно. Когда были проанализированы конкретные тематические исследования, исследователи обнаружили, что молва (офлайн и онлайн) увеличилась на 10%, что привело к увеличению продаж на 0,2–1,5%.

Но сарафанная реклама и маркетинг — это гораздо больше, чем просто «хорошо поработайте и надейтесь на рекомендацию».’

Итак, в этом посте мы подробно рассмотрим эту тему:

  1. Что нужно, чтобы сарафанный маркетинг работал.
  2. Конкретные стратегии (с примерами из реальной жизни) для создания постоянного потока реферальных клиентов.

ЖЕНЩИНА здесь, чтобы остаться

Сарафанное радио никогда не выйдет из моды. Это и останется способом №1 делать выбор в отношении брендов.

— Джейми Тернер, автор, спикер и генеральный директор 60 Second Marketer

Зачем заботиться о сарафанном маркетинге?

Такие приемы, как создание классной рекламы в социальных сетях или эксперименты с ИИ в электронной коммерции, могут показаться более захватывающими (и похожими на более быстрые победы).

Сильная стратегия молвы, лежащая в основе вашего бизнеса, может заложить основу, на которой можно строить все остальное.

Преимущества маркетинга из уст в уста:
  • Увеличение продаж без затрат на рекламу: Многие бренды, от The Hustle до Bangs Shoes и многие другие, используют сарафанный маркетинг вместо рекламных расходов для увеличения продаж и увеличения числа поклонников.
  • Создайте сообщество, а не товар: Сарафанный маркетинг работает на создание заинтересованной базы поклонников, а не на покупателя и утихомирить.Более заинтересованные клиенты чаще покупают и чаще рекомендуют своих друзей, увеличивают окупаемость времени, потраченного на стратегию, и генерируют высокую постоянную лояльность клиентов.
  • Больше финансирования, больше свободы: Бренды с высокой лояльностью клиентов на протяжении всей жизни и, следовательно, с повторными покупками получают больше ангельского и венчурного финансирования. Почему? Потому что от CAC к LTV, или от стоимости привлечения клиента к жизненной ценности, считается одним из наиболее важных аспектов здоровой бизнес-модели на первых этапах жизненного цикла компании.

Фактически, есть три решающих фактора, на которые может повлиять качественная маркетинговая стратегия WOM:

1. Лояльность к бренду.

Согласно Национальному обзору законодательства, привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание текущего.

По оценкам Bain & Co, увеличение удержания клиентов на 5% может повысить прибыльность компании на 75%.

И подумайте вот о чем:

Положительная сарафанная реклама и маркетинговая стратегия заставляют клиентов возвращаться.И привлечение других клиентов. Которые тоже возвращаются. И привлечение большего количества клиентов….

Неожиданно у вас есть машина, которая выкачивает новых клиентов, которые все лояльны к вашему бренду.

2. Доверие к бренду.

HubSpot показывают, что 75% людей не верят рекламе, но 90% доверяют предложениям семьи и друзей и 70% доверяют отзывам потребителей.

Другими словами:

Люди доверяют друзьям, семье (и даже незнакомцам) больше, чем рекламе.

Сарафанный маркетинг означает, что ваш бренд рекомендуют в самом надежном контексте. И первые браузеры с гораздо большей вероятностью предпримут этот важный дополнительный шаг, передав свои платежные реквизиты.

3. Создание кайфа.

Как здорово иметь рекламный бюджет и идеальные последовательности продаж. Но единственный способ вызвать настоящий ажиотаж о вашем бренде — это заставить беспристрастных людей кричать о вас в СМИ и социальных сетях.

И хорошая маркетинговая стратегия из уст в уста серьезно увеличивает вероятность этого.

Произведите впечатление на нужного человека, и вы даже можете попасть в что-то вроде New York Times.

На самом деле, это точная стратегия, которую использовали Flash Tattoos, когда они получили продвижение и сотрудничество с Бейонсе. Бренд смог привлечь внимание звезды на фестивалях и естественным WOM-продвижением своих товаров в Instagram.

Следующее, что вы знаете, Бейонсе ломается в их дверь, чтобы получить индивидуальное сотрудничество.

Информация о сотрудничестве попала в заголовки национальных газет, в том числе:

Для Flash Tattoos продажи увеличились на 1100% после сотрудничества.

Creative WOM превосходит экономику рекламных блоков

Молва становится все более и более незаменимым компонентом маркетинговой стратегии любого амбициозного бренда.

Платное привлечение через такие каналы, как Facebook, Instagram и Google, стало значительно более конкурентоспособным, что оказывает все большее давление на валовую прибыль брендов (с учетом затрат на привлечение клиентов).

Таким образом, бренды должны сосредоточиться на альтернативных маркетинговых тактиках, которые имеют более рентабельную удельную экономику и просто требуют меньших денежных вложений.

Один из лучших недавних примеров — кампания Патагонии «Президент украл вашу землю». Их твит об этом получил более 60 000 ретвитов. Общая кампания, нацеленная Patagonia на своих клиентов, вызвала всемирную известность и внесла большой вклад в их маркетинговые усилия.

— Адии Пиенаар, верховный король электронной торговли, Conversio

Сначала создайте эпический опыт

Перед тем, как приступить к разработке эффективных маркетинговых стратегий из уст в уста, нужно убедиться в одном:

Что вы уже создаете потрясающий клиентский опыт.

Пытаться убедить людей направить своих друзей и родственников в ваш бизнес практически невозможно, если у них был плохой опыт. Даже со средним сложно.

Можно даже сделать обратное и вызвать ураган негативной огласки.

Люди рекомендуют другим, потому что хотят поделиться тем, что им нравится. Не только потому, что за это они могут получить купон на скидку.

А поскольку 65% потребителей разорвали отношения с брендом из-за одной неудачной встречи, как никогда важно создать этот удивительный опыт.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы в этом убедиться:

WOM — это встроенный траст

Из уст в уста клиенты лучше конвертируются, потому что у них уже есть уровень доверия к вашему бизнесу, который перешел к ним от человека, который порекомендовал ваш магазин.

Люди, которые приходят по другим каналам, напротив, могут ничего не знать о вашем магазине, и их сначала нужно убедить. Их уровень «доверия» ниже, соответственно, ниже и конверсия.

Кроме того, если у кого-то был хороший опыт работы с вашей компанией и он передаст это сообщение, он также может указать полезные советы (например, не забудьте получить купон на скидку или войти в систему, чтобы получить бесплатный подарок и т. Д.) которые делают ваше предложение более привлекательным для этого человека ДО того, как он даже посетит сайт.

Молчаливые клиенты приходят с таким уровнем доверия, которого нет в других каналах. .

— Дэвид Мерсер, основатель, SME Pals

1.Продавайте качественную продукцию.

Невозможно создать положительный опыт, если то, что вы продаете, не соответствует требованиям.

Ваш бизнес быстро станет больше ориентироваться на управление возвратами, чем на что-либо другое.

Таким образом, очень важно иметь возможность закупать и продавать качественные продукты.

Взгляните на негатив, вызванный этим обзором на TripAdvisor:

Ресторан, очевидно, потратил много времени на разработку своего логотипа и на то, как они выглядели для новых клиентов.

И все же их продукт (еда) и общий опыт для покупателя были совершенно недостаточными.

Плохой отзыв, и покупатель, вероятно, распространит много негативных отзывов.

Создавайте хорошие продукты, чтобы получать хорошую прибыль

Молва, возможно, важнее, чем когда-либо.

Создание отличного личного опыта вокруг высококачественного продукта может привести к разного рода виральности — онлайн и офлайн.

Верно и обратное.

Если вы плохо относитесь к клиентам или продаете некачественные товары, люди узнают об этом и посоветуют другим держаться подальше.А благодаря социальным сетям они могут влиять не только на своих друзей, но и на друзей друзей и не только.

— Джош Мендельсон, вице-президент, тайный

2. Удобный процесс заказа и UX сайта.

По словам Юстуно, 93% потребителей считают внешний вид ключевым решающим фактором при принятии решения о покупке.

И отчет Forrester утверждает, что лучший дизайн UX может увеличить коэффициент конверсии до 400%.

Итог:

Вам необходимо сделать свой сайт электронной коммерции и процесс заказа — на всех устройствах — удобными и простыми в использовании, иначе люди просто сдадутся (и, конечно же, не вернутся).

Прекрасный тому пример — интернет-магазин Carolina Panthers.

Они использовали BigCommerce, чтобы изменить дизайн своего сайта, чтобы он выглядел потрясающе и был простым в использовании на всех устройствах:

Посмотрите некоторые отзывы после изменения:

И цифры тоже не лгут — в магазине Пантер отображается:

.
  • Увеличение мобильных конверсий на 83%
  • Общее количество конверсий увеличилось на 37%
  • Показатель отказов снизился на 16%.

3. Выполните точную операцию.

В недавнем отчете Loqate утверждается, что 49% потребителей сделали бы больше покупок в Интернете, если бы были более уверены в доставке, а 57% не хотели бы снова обращаться к розничному продавцу, если доставка задерживается.

Таким образом, после совершения продажи очень важно вести плотную работу.

Трудно обеспечить такой позитивный опыт, заслуживающий внимания, имея репутацию из-за невыполненных заказов и неудачных заказов.

Это означает наличие пуленепробиваемых процессов для идеального управления запасами без перепродажи и бесперебойную систему исполнения для обеспечения своевременных поставок.

При этом он очень быстро реагирует на любые происшествия и разрешает их.

4. Делайте все возможное для клиента.

Конечно, это невозможно сделать.

Каждое взаимодействие с клиентом индивидуально, но его следует рассматривать как возможность произвести впечатление.

Речь идет о стремлении к совершенству в любой ситуации и о том, чтобы всегда ставить клиента на первое место.

Zappos — абсолютные мастера в этом.Фактически, их генеральный директор Тони Хси регулярно называл их «сервисной компанией, которая продает обувь».

Интернет наполнен множеством небольших, но убедительных историй о том, как Zappos каждый день создает потрясающие впечатления для клиентов.

Они даже начали превращать их в крутые рекламные ролики:

Идеи для построения маркетинговой стратегии из уст в уста

Иногда достаточно создать впечатляющий опыт для клиентов, чтобы некоторые из них кричали о вас и ссылались на других.

Но на самом деле создание лучшей маркетинговой стратегии из уст в уста требует более тщательного размышления.

Вам нужно перестать надеяться, что люди расскажут о вас своим друзьям. И к конкретным стратегиям, которые активно побуждают людей обращаться.

Давайте рассмотрим некоторые идеи, которые помогут вам разработать стратегию WOMM:

WOM работает для всех вертикалей

Одним из больших сдвигов в концепции молвы является то, что люди распространяют продукты по-другому.

Это больше не через их голос, а через кончики пальцев. Будь то вирусный продукт, такой как насадки для душа из «Звездных войн», получивший тысячи репостов на Facebook, или новый SaaS-сервис, получивший тысячи голосов «за» на Product Hunt; концепция молвы та же, но канал другой.

— Росс Симмондс, специалист по цифровым стратегиям, Foundation Marketing

1. Настройте триггеры молвы.

Молва — это ваш «фактор х».

То, что отличает ваш бизнес от других компаний в вашей отрасли или пространстве.

Это значит подарить вашим клиентам что-то незабываемое. Опыт, мысль или чувство, которые они не могут получить больше нигде.

И они остались почти вынужденными (в хорошем смысле) говорить о вас другим.

The Hustle, например, отправляет электронное письмо послу о продвижении через 2 недели или пару месяцев после того, как кто-то присоединяется (они продолжают проверять время на эффективность).Вот письмо, которое они отправили:

Из их почти 600 000 подписчиков (на момент написания) это письмо принесло им более 4000 послов, каждый из которых рекомендует более 25 человек для The Hustle.

2. Используйте визуальные триггеры.

Disney отлично справляется с этим со своими тематическими парками.

Они создают потрясающий визуальный опыт, который люди просто хотят сфотографировать и поделиться с другими людьми.

Но это может быть немного сложнее, когда дело доходит до электронной коммерции.

Вы можете создать настолько потрясающий и уникальный веб-сайт, что людям просто нужно будет им поделиться. Но навигация, простота использования и конверсии всегда должны быть вашим первым делом.

IKEA — отличный пример бренда, использующего визуальный триггер для создания сарафанного радио.

Они были одними из первых ритейлеров, которые широко использовали дополненную реальность, и вызвали огромный ажиотаж в Интернете, запустив свое приложение AR:

Это видео набрало 1,4 миллиона просмотров на YouTube и было распространено по множеству других каналов, потому что люди были поражены визуально.

3. Делайте или создавайте что-нибудь уникальное.

Создание чего-то совершенно другого и нестандартного — еще один способ побудить людей рассказать о вашем бизнесе.

Но это не значит, что вам нужно полностью изобретать велосипед.

Может случиться так, что вы продвигаете свой бизнес совершенно иначе, чем кто-либо другой в вашей сфере. Или что вы берете старый товар и продаете его совершенно новым способом.

Dollar Shave Club — фантастический пример обеих этих идей.

Мало того, что они взяли старый продукт (бритвенную бритву) и продали его новым способом (через подписку на ежемесячные пакеты ухода). Но они также рекламировали себя, используя самоуничижительный юмор, в индустрии, которая в основном известна тем, что производит серьезные рекламные ролики о мужчинах с точеной внешностью.

Фактически, они привлекли 12 000 клиентов в течение 48 часов после того, как это первое видео на YouTube было запущено в эфир в 2012 году (и сейчас оно насчитывает более 25 миллионов просмотров):

4. Эмоциональная провокация.

Использование эмоций людей может быть очень мощным инструментом для генерации репостов и побуждения людей говорить о вашем бизнесе.

Это можно сделать, взяв то, во что вы верите, и тесно привязав к нему бренд вашей компании в социальных сетях, на вашем веб-сайте и в любом другом месте.

Например:

Android верят в свой слоган «Будь вместе. Не то же самое». И их видео «Friends Furever» стало самой популярной рекламой всех времен, просто инкапсулируя эту концепцию.

Ритейлер

BigCommerce Ben & Jerry’s также отлично справляется с этой задачей, привязываясь к делу, в которое они искренне верят, — защите окружающей среды:

5. Поощряйте пользовательский контент.

Контент, созданный вашими пользователями, клиентами и подписчиками, может быть гораздо более мощным, интересным и доступным для обмена, чем обычные обновления и фотографии компании.

Фактически:

Согласно инфографике Adweek, 85% пользователей считают визуальный пользовательский контент более влиятельным, чем фотографии или видео брендов.

Это означает, что участие вашей базы подписчиков в двустороннем разговоре может побудить их начать рассказывать о вашем бизнесе в социальных сетях, эффективно поддерживая и направляя вас к своим друзьям и подписчикам.

Предложение скидок на сообщения, отвечающие определенным критериям, — один из способов поощрения этого. Или проведение текущего конкурса в социальных сетях с использованием вашего собственного хэштега — другой вариант.

С Combin Growth вы можете отфильтровать результаты поиска по хэштегам по месту, времени публикации, количеству лайков и комментариев, полу, языку и количеству подписчиков / подписчиков Instagrammer.Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш пользовательский контент был новым, вы можете установить требуемый фильтр.

Магазин

BigCommerce Jeni’s Splendid Ice Creams отлично справляется с этой задачей.

У них есть магазины по всей Америке, и клиенты в Instagram сами наслаждаются мороженым, используя специальный хэштег для магазина, в котором они находятся:

И даже сделайте еще один шаг, создав на своем веб-сайте разделы сообщества для каждого магазина, наполненные социальными доказательствами того, что люди любят мороженое:

6.Продвигайте рейтинги и обзоры.

Не каждый будет ссылаться на десятки друзей и родственников.

Но это не значит, что им не нравился их опыт. И конечно же, это не значит, что вы не можете использовать их отзывы, чтобы убедить других купить.

Согласно опросу клиентов BrightLocal за 2017 год:

  • Потребители читают в среднем семь отзывов, прежде чем довериться бизнесу, по сравнению с шестью в предыдущем году.
  • 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям
  • 49% потребителей нуждаются в рейтинге не ниже четырех звезд, прежде чем они решат использовать бизнес.

Поэтому отзывы и устная информация от ваших текущих клиентов имеют решающее значение.

Это означает сбор и демонстрацию честных обзоров ваших услуг и продуктов на видном месте в максимально возможном количестве мест — на торговых площадках, веб-сайтах, в магазинах, в сообщениях в социальных сетях и в любом другом месте, о котором вы можете подумать.

Если кто-то хочет кричать о вашем бизнесе, убедитесь, что все об этом знают.

Розничный продавец алкогольных напитков BeerCartel блестяще сделал это в своем магазине BigCommerce, разместив на видном месте рейтинги продуктов в верхнем левом углу и вкладку с отзывами справа:

Вкладка справа вызывает всплывающее окно, заполненное обзорами, которое отображается в виде наложения:

И они также отлично справляются со сбором отзывов в социальных сетях:

Используйте обзоры в полную силу

Обзоры — это современная молва.Потребители читают отзывы и просят совета в социальных сетях. Сарафанное радио сейчас важнее и масштабнее, чем когда-либо прежде.

— Стивен Слейтер, старший менеджер по SEO и цифровой рекламе, TopRank Marketing

7. Создайте официальную реферальную программу.

Реферальная программа не заменит плохой опыт для ваших клиентов.

Но предложение систематических реферальных вознаграждений — отличный способ подтолкнуть счастливых клиентов к тому, чтобы они действительно сделали этот шаг и познакомили других с вашим бизнесом.

Фактически:

Исследование

Texas Tech показало, что 83% довольных клиентов готовы рекомендовать продукт или услугу, но на самом деле только 29%.

Так что мягкое подталкивание клиентов к действиям по рефералам может изменить правила игры.

Награды могут быть любыми от:

  • Скидка на следующий / первый заказ.
  • Подарочная карта на сумму
  • $ X для привлечения определенного количества людей.
  • Прямая оплата людям за рефералов.
  • Бонусных подарков при следующем заказе для привлеченных людей.

Магазин уличной одежды The Clymb отлично справляется со своей реферальной программой, четко выделяя ее в заголовке своего веб-сайта:

Сама награда затем четко объясняется в верхней части специальной страницы:

И они затем упрощают обмен через электронную почту и социальные сети. Даже предоставление предварительно заполненного сообщения и потенциальный доход в соответствии с количеством введенных адресов электронной почты:

8. Знай своего клиента LTV.

Главное предостережение, которое следует упомянуть здесь, заключается в том, что вам необходимо знать количество клиентов и показатели, особенно среднюю пожизненную ценность.

Нет смысла давать вознаграждение, скажем, в 50 долларов, если пожизненная ценность вашего среднего клиента составляет всего 25 долларов. Вы просто выбрасываете деньги.

Вот почему программы вознаграждения особенно хорошо подходят для услуг по подписке или предприятий, которые видят высокий уровень удержания клиентов.

Но знание своих чисел означает, что вы знаете, сколько вы можете позволить себе потратить в качестве вознаграждения.

Например:

На заре своей деятельности PayPal буквально платил людям только за то, чтобы кто-то другой открыл счет (по 10 долларов каждому рефералу и новому клиенту).

Не то, что может сделать большинство брендов. Но PayPal знал их количество и обеспечивал ежедневный рост пользовательской базы на 7-10%, а несколько лет спустя он был продан за 1,5 миллиарда долларов.

Сегодня PayPal продолжает лидировать в сфере платежей. Они даже продают свою систему торговых точек брендам электронной коммерции точно так же, как бренды электронной коммерции продают своим клиентам.

Самый важный показатель

Сарафанное радио, пожалуй, самая важная маркетинговая тактика любого бизнеса.

Если вы настроили рекламу, которая привлекает клиента за 10 долларов — это хорошо. Предполагая, что это выгодно для вас на основе ваших CoG и т. Д. — продолжайте масштабировать свою рекламу.

Но если вы можете заставить 1 человека рассказать о вашем бренде 10 друзьям и 5 из них купят. И вы повторяете это для каждого покупателя, который приходит в ваш магазин — вы получите столько продаж, что не сможете успевать за запасами и доставкой.

— Уильям Харрис, эксперт по электронному маркетингу, Elumynt

Spark WOM среди влиятельных лиц

У некоторых людей есть сильные подписчики в социальных сетях и Интернете.И придерживаюсь их рекомендаций.

Фактически:

Согласно исследованию

Twitter и Annalect, 49% людей говорят, что они полагаются на рекомендации влиятельных лиц при принятии решений о покупке.

Таким образом, получение обзора и обсуждения вашего бренда или продуктов соответствующими влиятельными лицами в вашей отрасли может быть фантастической стратегией из уст в уста.

Некоторым влиятельным лицам вы можете напрямую заплатить за продвижение продукта. Но есть и другие способы.

Активировать влиятельных людей в социальных сетях

Сарафанный маркетинг часто основан на больших кампаниях, проводимых социальными авторитетами.Для брендов важно подумать о том, как это реализовать, и поэкспериментировать с этим.

— Дэвид Фенг, соучредитель, Re: amaze

1. Присылайте товары бесплатно.

После того, как вы определили релевантных влиятельных лиц, просто отправив им один или несколько своих продуктов бесплатно, они могут поговорить об этом в Интернете.

Будьте осторожны, не ожидайте и не требуйте чего-либо только потому, что вы отправили бесплатный товар. Некоторые из этих влиятельных лиц получат много бесплатных материалов, и они, возможно, не захотят все это просматривать.

Компания розничной торговли минималистичными часами Daniel Wellington использовала эту стратегию почти исключительно для создания своего онлайн-бизнеса.

Они просто отправили одни из своих часов избранным влиятельным лицам в Instagram вместе с уникальным кодом скидки, который можно включить в любые сообщения:

Эта стратегия помогла Дэниелу Веллингтону набрать почти 4 миллиона подписчиков в Instagram с более чем 1,6 миллиона постов в хэштеге #danielwellington.

2. Найдите достойное дело.

Следуя одному из вышеупомянутых предложений, WOM вызывает предложения — влиятельные лица и знаменитости всегда хотят продемонстрировать свою поддержку делу, в которое они верят.

Это означает, что вы можете получить серьезную молву, поддерживая при этом что-то крутое.

Sun Bum продает солнцезащитные кремы — без каких-либо типичных плохих вещей. Они также производят и продают солнцезащитные кремы специально для детской кожи. Но это еще не все.

Sun Bum сотрудничает со школами в США, чтобы привлечь профессиональных (и известных!) Серферов со всего мира, чтобы они рассказали детям о важности защиты от солнца.

Поддержка проекта в серфинг-сообществе огромна.Но это также то, что многие знаменитости и ключевые влиятельные лица более чем счастливы продвигать и публиковать, вовлекая Sun Bum в процесс.

3. Решите настоящую задачу (да, они есть даже у влиятельных людей!).

Бренд онлайн-приложений Vivino любим как новичками, так и сомелье по всему миру, но в НБА их доля влиятельных лиц очень велика.

«Привет моему приложению Vivino, — говорит разыгрывающий Warriors Стивен Карри. Как говорит Кевин Лав, пятикратный победитель Матча звезд и чемпионатов НБА по баскетболу: «Это как Netflix за вино.”

Для охранника Blazers CJ McCollum? «Это меняет жизнь».

Краткое содержание WOMM

Сарафанная реклама и маркетинг могут стать чрезвычайно сильным игроком в развитии вашего розничного бизнеса.

Но обязательно начинать с основ.

Неважно, сколько консультантов по маркетингу вы нанимаете, какие удивительные конференции по электронной коммерции вы посещаете, или какие советы по развитию новой эры вы пробуете. Если вы не можете обеспечить качественный сервис для клиентов и вести плотную работу, то в любом случае вы проиграете.

Сначала сделайте это правильно, а затем используйте стратегии, описанные в этом посте, чтобы постоянно увеличивать свою счастливую клиентскую базу.

100 эффективных маркетинговых слов для продвижения вашего бренда (и еще 75 слов, которых следует избегать, как чума)

Вы ищете руководство по общению с вашей онлайн-аудиторией?

Как вы можете расти в Интернете с помощью правильных маркетинговых слов и чего следует избегать?

Этот ресурс содержит 175 наиболее эффективных маркетинговых слов (хороших и плохих), сгруппированных по десяти категориям для удобства чтения.

Если вы хотите загрузить этот список в формате PDF, вы можете сделать это прямо здесь:

Используйте это содержание, чтобы увидеть лучшие (и худшие) слова для использования в ваших маркетинговых кампаниях в Интернете:

Маркетинговые слова использовать

маркетинговых слов, чтобы избежать

маркетинговых слов, чтобы использовать

маркетинговых слов, которые затрагивают эмоции

Эмоции являются движущей силой большинства покупок, которые мы делаем, если вы действительно до них дойдете.

  • Почему вы купили подарок своему партнеру? — Вы любите их и хотите, чтобы они были счастливы.
  • Почему вы купили джинсы, когда старые износились? — Вы хотите хорошо выглядеть, и произвести впечатление на человек. И вы напугали , что подумают люди, увидев вас в изношенных джинсах.

Вот маркетинговые слова, которые могут побудить ваших потенциальных клиентов почувствовать что-то, что может привести к покупке:

  1. Obsession
  2. Surging
  3. Pioneering
  4. Непревзойденный
  5. Конфиденциально
  6. Полужирный
  7. 09 Соблазнительный
  8. Нетрадиционный
  9. Удивительный
  10. Эпический
  11. Взрывной
  12. Секретный
  13. Необычный
  14. Отважный
  15. Представьте
  16. Откройте для себя
  17. Создайте
  18. Поляризационный
  19. Вдохновленный 9000 Страх — это мощный

    Маркетинговые слова motivator:

    Страх упустить возможность, страх сделать ошибку, страх потерять в своем бизнесе деньги, которых у них нет, или поспешить с чем-то, что следует делать осторожно.

    Вот маркетинговые слова, которые вызывают страх у ваших потенциальных клиентов и побуждают их защищаться, взаимодействуя с вашим брендом:

    1. Обманутый
    2. Остерегайтесь
    3. Ослепленный
    4. Тревожный
    5. Разрушительный
    6. Душераздирающий
    7. Обман
    8. Тюрьма
    9. Месть
    10. Рискованно
    11. Избегать
    12. Страшно
    13. Ответная реакция
    14. Дорогостоящий
    15. Нападение
    16. Неистовый
    17. Опасный
    18. Слова, которые не проверены, надежны

    Маркетинг безопасен для людей

Маркетинг безопасен дело доходит до того, чтобы поставить деньги на кон.

Если вы не сообщили, что ваш продукт и ваш бизнес являются законными, зачем кому-то вынимать кредитную карту из своего кошелька?

Используйте эти маркетинговые слова, чтобы ваши потенциальные клиенты чувствовали себя в безопасности при взаимодействии с вами:

  1. Authentic
  2. No-String Attached
  3. Secure
  4. Privacy
  5. Backed
  6. Lifetime
  7. Tested
  8. Без обязательств
  9. Навсегда
  10. Проверено
  11. Возврат денег
  12. Защищено
  13. Проверено
  14. Нет вопросов
  15. Подтверждено
  16. Сертифицировано
  17. Анонимно

Маркетинговые слова, подразумевающие срочность

Люди будут более заинтересованы в сотрудничестве с вашим брендом иначе они упустят.

Используйте эти маркетинговые слова, чтобы обозначить срочность вашего предложения, продвижения или контента:

  1. Сейчас
  2. Эксклюзив
  3. Редко
  4. Редко
  5. Немедленно
  6. Немедленно
  7. Спешите
  8. Только
  9. Ограничено Ограниченное время
  10. Ограниченное издание
  11. Временное

Маркетинговые слова, показывающие ценность

Сообщение о том, почему потенциальному клиенту следует взаимодействовать с вашим бизнесом, является первым шагом к тому, чтобы заставить его это сделать.

Если вы не продемонстрируете ценность взаимодействия, они этого не сделают. Это так просто.

Вот основные маркетинговые слова, которые можно использовать, чтобы показать ценность:

  1. Бесплатно
  2. Проверено
  3. Выгодно
  4. Невероятно
  5. Выгодно
  6. Двойной
  7. Доступно
  8. Конвертировать
  9. Essential
  10. Подробно
  11. Лучше
  12. Гарантированно
  13. Новым
  14. 09 Отлично
  15. Unique
  16. Улучшено
  17. Протестировано
  18. Немедленно
  19. Бонус
  20. Easy
  21. Advanced
  22. Результаты
  23. Эффективно
  24. Massive
  25. Impactful
  26. Увеличено
  27. Expert
  28. Lifetime Знаки%
  29. $ Знаки

Маркетинговые слова, которых следует избегать в вашей маркетинговой стратегии

Теперь, когда у нас есть хорошее представление о словах, которые окажут наибольшее влияние на взаимодействие с вашими публикациями в социальных сетях, конверсию целевой страницы и покупки страниц продукта, Давайте смотреть при словах, которых следует избегать.

Маркетинговые слова, которые заставят вас казаться древними

Вы — бизнес. Даже если ваш деловой тон непринужденный и веселый, есть черта, за которую нельзя переходить.

Вот пара отвратительных примеров:

Вот самые привлекательные «молодежные» маркетинговые слова, которых следует избегать вашему бизнесу:

  1. Я даже не могу
  2. On fleek
  3. Lit
  4. Turnt
  5. AF («As F * ck»)
  6. Dab
  7. Chill
  8. GOAT (лучший за все время)
  9. Gucci
  10. Fo ‘real
  11. Peng
  12. Totes
  13. Fam
  14. LOL
  15. Salty
  16. YEET
  17. Bae

Если вам когда-нибудь интересно, может ли слово или идея восприниматься детьми как «слишком много усилий», загляните в сабреддит «/ r / friendkids».»

Маркетинговые слова, которым никто не поверит

Неважно, продаете ли вы маркетинговое программное обеспечение или безглютеновый торт, ваша аудитория поднимет нос на вашу презентацию о том, что ваш продукт изменит их жизнь, или что это первый раз, когда кто-то думает поставить мука и сахар вместе.

Вместо этого сосредоточьтесь на том, что он действительно может сделать. Избегайте превосходных степеней и держите свой бренд на твердой почве.

Вот маркетинговые слова «вам никто не поверит», которых следует избегать:

  1. Новаторский
  2. Раз в жизни
  3. Революционный
  4. Совершенный
  5. Невозможно
  6. Чудо
  7. Один раз
  8. Visionary
  9. Transformative
  10. Jaw-Dropping
  11. Заклинание
  12. Game Changer
  13. Armageddon
  14. Always
  15. Apocalypse

Маркетинговые слова, которые звучат Salesy

Вы продавец подержанных автомобилей из 80-х или 80-х годов современный маркетолог?

Так и думал.

Так почему же вы все еще пытаетесь завлечь своих потенциальных клиентов, как будто вы используете слишком много геля для волос и уважаете мир вокруг вас, как в эпоху безумцев?

Вот «продажные» маркетинговые слова, которых следует избегать, если вы не хотите полностью потерять доверие своей аудитории:

  1. Вне коробки
  2. Synergy
  3. Optimize
  4. Promise
  5. Удовлетворение гарантировано
  6. Передовые технологии
  7. Прибыль
  8. Комиссия
  9. Скрытая жемчужина
  10. Пропускная способность
  11. Подключиться (например, «когда лучше подключиться?»)
  12. Программный
  13. Квота
  14. Шаг
  15. Кредитное плечо
  16. Win-Win
  17. 09 Возможность

Маркетинговые слова, которыми злоупотребляли

Эти слова могли быть коленями пчелы в минувшие годы.Но те годы прошли.

Теперь они звучат так, будто ты сломанный робот, повторяющий одни и те же слова снова и снова, как любой другой безликий корпоративный взломщик.

Это наиболее часто используемые маркетинговые слова:

  1. Действие
  2. Обучение
  3. Вирусный
  4. Разрушение
  5. Целостный
  6. Инновационный
  7. Бесшовный
  8. Надежный
  9. Гранулированный
  10. 9109 Snackable
  11. Snackable Ориентированность на клиента

Маркетинговые слова, которые заставят вас выглядеть ленивым

Вы креативный маркетолог.Так что нет необходимости возвращаться к тем словам, которые мы выучили в третьем классе.

Будь лучше. Будьте более уникальными. Будьте более харизматичными.

И что бы вы ни делали, избегайте этих ленивых слов любой ценой.

  1. Нажмите здесь
  2. Отправить
  3. Купить
  4. Купить сейчас
  5. Отлично
  6. Очень
  7. Вещи
  8. Вещи
  9. Потрясающе
  10. Огромные
  11. Превосходные
  12. Сделка
  13. Best Special
  14. Мысли

    Я надеюсь, что этот ресурс прояснил для вас, какие маркетинговые слова являются победителями, а какие могут отрицательно повлиять на желание вашей аудитории взаимодействовать.

    Конечно, «жестких» правил мало. Так что используйте здравый смысл и творческий подход.

    Есть ли у вас какие-либо сильные чувства за или против любого из этих слов? Начните разговор в разделе комментариев ниже!


    Создание действительно работающей стратегии

    Начнем с фактов. 92% потребителей поверят рекомендациям друзей и родственников из любого другого вида рекламы. Эта простая статистика случайно скрывает одну из самых важных истин в маркетинге: ваш самый большой маркетинговый актив — это ваша существующая клиентская база

    Сегодня многие компании тратят миллионы на рекламу для новой аудитории, полностью игнорируя маркетинговый потенциал своих существующих клиентов.И хотя существует множество различных способов использовать существующую базу пользователей, немногие из них столь же эффективны, как сарафанный маркетинг, и именно эту стратегию мы будем обсуждать сегодня.

    Что такое устная реклама?

    Сарафанная реклама (WOM-реклама), также называемая сарафанным маркетингом, — это процесс активного влияния и поощрения органической молвы о бренде, организации, ресурсе или событии.

    Определение из уст в уста: Влияние и поощрение органических дискуссий о бренде, организации, ресурсе или событии.

    Проще говоря, сарафанное радио и рекламодатели стремятся создать что-то, о чем стоит поговорить, а затем активно побуждают людей говорить об этом.

    Как мы уже отмечали ранее, людям нравятся рекомендации, и они склонны доверять мнению своих друзей при принятии решения о покупке. Сарафанная реклама, по сути, стремится запустить экспоненциальную реферальную цепочку, которая стимулирует непрерывный трафик, потенциальных клиентов и продажи для бренда.

    Нужна стратегия «из уст в уста»? Попробуйте начать с реферальной программы

    Узнать больше

    Статистика из устной рекламы: почему WOM работает так эффективно?

    В то время как некоторые тактики клиентского маркетинга требуют сильной подачи, когда дело доходит до рекламы из уст в уста, статистика говорит сама за себя.

    Достаточно взглянуть на несколько основных статистических данных, и не займет много времени, чтобы увидеть, насколько мощным является маркетинг из уст в уста:

    Так что же заставляет его работать?

    По сути, все сводится к доверию. Люди доверяют тому, что говорят другие, а это означает, что, когда они слышат что-то от друга или предыдущего потребителя, они с большей вероятностью купят.

    Но есть еще кое-что.

    Исследования, проведенные экспертом по маркетингу Джона Бергером, выявили два движущих фактора, которые определяют маркетинговый контент WOM.Эти факторы — социальная валюта и триггеры.

    Две главные причины, по которым сарафанный маркетинг работает:

    1. Социальная валюта
    2. Триггеры

    Социальная валюта основана на идее эксклюзивности. Короче говоря, нам нравится чувствовать себя особенными.

    Когда мы слышим о подпольном клубе или секретном пункте меню, у нас возникает потребность принадлежать к эксклюзивной группе.

    Инсайдерские знания дают нам социальную валюту, которую мы затем используем для распространения информации среди других друзей.

    Соответственно, простой способ стимулировать молву через маркетинговые стратегии, которые учитывают фактор социальной валюты, предлагая инсайдерские секреты или эксклюзивную информацию (напр.секретные меню).

    Триггеры — это естественный социальный механизм, который напоминает нам о бренде или продукте, даже когда мы не видим рекламы.

    Например, представьте, что ваш друг рассказал вам о специальном «счастливом часе» по вторникам в баре рядом с вашим домом.

    Во вторник, когда другой друг упомянет, что вы собираетесь выпить после работы, вы вспомните место, о котором вы слышали, по специальным предложениям вторника.

    Вторник становится спусковым крючком, усиливающим эффект WOMM.

    Таким образом, молва также может быть способом улучшить существующие стратегии взаимодействия с клиентами.

    Сарафанный маркетинг и пользовательский контент

    Еще одна причина, по которой сарафанный маркетинг работает, заключается в тех же принципах, что и маркетинг с использованием пользовательского контента.

    Сарафанный маркетинг и контент-маркетинг, создаваемый пользователями, тесно связаны.

    Пользовательский контент добровольно создается и распространяется обычными потребителями, в то время как молва — это органический обмен информацией или мнениями о продукте, компании или бренде от одного потребителя к другому.

    Один из мощных типов пользовательского контента — это обзоры, и побудить клиентов писать отзывы — это один из способов облегчить распространение молвы.

    Когда потенциальные покупатели читают отзывы, это укрепляет доверие клиентов, показывая им, что проверенный покупатель предлагает свою поддержку вашего бренда.

    Узнайте, как использовать медиафайлы, созданные потребителями, в маркетинге, чтобы усилить сарафанный маркетинг.

    Как создать маркетинговую стратегию из уст в уста

    Успешное внедрение кампаний из уст в уста не может быть достигнуто с помощью тактики резака печенья.

    В этом процессе есть творческий элемент, который должен быть искусно и уникально применен к каждому бренду.

    Как я упоминал ранее, сарафанное радио обычно включает два ключевых компонента:

    1. Создание чего-то стоящего
    2. Поощрять шум

    Другими словами, сарафанное радио не просто пытается привлечь людей в восторге от логистики, повседневных операций или модели прибыли бизнеса.

    Ключ к успешной маркетинговой стратегии из уст в уста — это либо определить что-то в бренде, которое может вызвать органический шум, либо создать что-то, что вызовет этот ажиотаж.

    Чтобы узнать, как это сделать эффективно, вдохновитесь примерами успешного маркетинга из уст в уста.

    Топ-3 маркетинговых примера из уст в уста

    Один из лучших способов построить собственную успешную стратегию — это посмотреть, что сработало для других брендов.

    TOMS: Создавая органический ажиотаж, делая добро

    Как вы, без сомнения, знаете, TOMS стала известной, очень прибыльной обувной компанией благодаря вирусной популярности их бизнес-модели «один на один».

    Когда вы покупаете одну пару обуви в TOMS, одна пара также передается в дар ребенку, нуждающемуся в обуви. Эта модель рекламировалась и принималась как форма благотворительности, ориентированной на потребителей, и в результате компания взорвалась, достигнув в 2014 году оценки более 600 миллионов долларов.

    В холодной реальности точных цифр обувь Alpargatas TOMS продается в розницу. примерно за 2-5 долларов в Южной Америке, что указывает на невероятно низкую стоимость производства.

    Учитывая цену в 60 долларов, можно с уверенностью сказать, что фактические пожертвования TOMS на благотворительность относительно незначительны.

    Несмотря на это, в TOMS поняли, что «компания дает обувь нуждающимся каждый раз, когда вы покупаете» — это гораздо более шумный заголовок, чем «компания жертвует деньги бедным людям».

    В результате компания сосредоточила свой брендинг на этой модной части своей бизнес-модели, а затем поразила СМИ своим сообщением, создав тонны новостей и сотни тысяч обратных ссылок.

    Хотя компания TOMS решила строить свою бизнес-модель на основе чего-то, что могло бы вызвать шумиху, это не вариант для большинства предприятий.Вместо этого у этих предприятий есть возможность создать что-то интересное, что людям понравится, а затем распространить информацию.

    Chipotle: Создание женской шумихи через рассказывание историй

    Сеть повседневных ресторанов Chipotle несколько зарекомендовала себя как национальная сеть, закупающая ингредиенты на местном уровне.

    Тем не менее, «ингредиенты местного производства» не обязательно то, что может взорвать чью-либо ленту в Facebook.

    В целях распространения сарафанного радио компания Chipotle создала захватывающее видео с приложением для iPhone, изображающее унылый, перегруженный мир, управляемый машинами.

    По данным Cision, видео и приложение, вместе взятые, вызвали более 614 миллионов показов в СМИ, что сделало его главной победой WOMM для Chipotle.

    Ключевой вывод:

    С правильной историей вы можете сделать все, что достойно новостей. В то время как местные источники не заслуживают освещения в печати, маркетинговая команда Chipotle сделала их интересными благодаря сочетанию искусства, рассказов и целевых СМИ.

    Coca-cola «Поделись кока-колой с друзьями»: многоканальный WOM

    Кампания Coca-cola предлагала потребителям принять участие, поделившись персонализированной бутылкой содовой с друзьями, лично и в социальных сетях.

    Coca-cola даже поддержала кампанию мероприятиями, на которых потребители могли создать свои собственные персонализированные бутылки из-под колы.

    Ключевой вывод:

    Социальные сети значительно упрощают цифровой WOM-маркетинг, но настоящий WOM-маркетинг происходит как в Интернете, так и за его пределами.

    Создайте омниканальный WOM-маркетинг с помощью кампаний, которые побуждают пользователей интегрировать информацию, которую они получают о вашем продукте, в Интернете и за его пределами.

    Изучение этих брендов:

    Процессы, описанные в этих примерах, могут быть повторены практически любой компанией, стремящейся обеспечить широкое распространение молвы о своем бренде.

    Придумывая маркетинговые идеи из уст в уста, важно видеть, что работает для других успешных брендов.

    Получите идеи для своей маркетинговой кампании из уст в уста, обратившись к успешным брендам, которые сделали это правильно.

    Заключение

    Очень немногие маркетинговые стратегии могут сравниться с WOMM с точки зрения вирусного потенциала или экономической эффективности.

    Правильная стратегия может вывести компанию на рынок за сущие копейки, но это не происходит само по себе.

    Сарафанный маркетинг требует подлинного и значимого взаимодействия клиента с целевой аудиторией. Это двустороннее участие.

    Используйте стратегии, которые мы обсуждали сегодня, но помните, что в конечном итоге именно значимая связь, а не техника, побуждает клиентов стать послами бренда.

    120 лучших слов и фраз для маркетинга с эмоциями

    Каждый владелец бизнеса охотится за теми кампаниями с серебряной пулей, которые превратят ваш обычный трафик веб-сайта, страницы веб-сайтов, информационные бюллетени электронной почты и другие копии в знаки доллара.Ну, на самом деле это не так. Есть некоторые основные элементы, такие как качество и доверие, которые должны быть вплетены в центр всего вашего контента, чтобы построить мост маркетинговых материалов от потребителя к покупателю. Хорошая новость заключается в том, что выбор слова — это ваша первая линия при построении этого доверия с помощью брендированного контента, усилий по SEO, онлайн-профилей, сообщений в социальных сетях, копии веб-сайта и целевой страницы и т.

    Слова могут побуждать людей к действию — вот в чем суть копирайтинга.Но столько слов, сколько есть в словаре, придумать естественные, сильные, неповторяющиеся слова и фразы, которые понравятся вашей аудитории, является проблемой. В этом руководстве содержится список слов, которые послужат отправной точкой для качественного написания, заслуживающей доверия копии, которая:

    • Снижает риск
    • Снижает неопределенность
    • Строит доверие
    • Приглашает на покупку
    • Создает срочность
    • Искры любопытства
    • Связь с вашей аудиторией
    • Сообщает значение
    • Передает полномочия
    • Предполагает рост или выгоду

    Считайте это своим руководством, чтобы вернуться к нему, когда вы застряли при поиске текста, будь то объявление, электронное письмо, целевая страница, краткое рекламное объявление и т. Д.Но не считайте это своей конечной целью. Используйте его как стартовую площадку, чтобы придумывать собственные слова и фразы, отражающие голос и ценности вашего бренда.

    Маркетинговые словосочетания, снижающие риск

    Сведение к минимуму восприятия риска клиентами сделает их гораздо более комфортными при принятии решения о сотрудничестве с вами. Попробуйте использовать в своем маркетинговом тексте фразы, подтверждающие, что они не рискуют потерять деньги или быть привязанными к долгосрочным обязательствам.Целью здесь является ощущение предсказуемости или набора ожиданий. Некоторые слова и связанные с ними фразы включают:

    • Гарантия или возврат денег
    • Вы можете отказаться от подписки в любой момент
    • Не будем заливать ваш почтовый ящик
    • Нет обязательств
    • Покупка не требуется
    • Отменить в любой момент
    • Что тебе терять?
    • Бесплатный возврат / полный возврат, без вопросов
    • Попробуйте сначала
    • Заказать демонстрацию
    • Поговорите с [представителем], чтобы узнать, подходит ли вам [название компании или продукт]

    Обратите внимание, что используемый здесь язык — это не модный жаргон, а повседневный язык, который находит отклик у клиентов.В большинстве случаев у вас должна быть страница с изложением вашей политики гарантии и возврата, а также того, как / почему они работают, чтобы клиенты могли действительно видеть, что у вас нет проблем. Конечно, не предлагайте ничего, что не обещаете или не можете подробно описать.

    Маркетинговые словосочетания, снижающие неопределенность

    Неопределенность — один из самых больших барьеров для входа в любое действие-конверсию, которое вы пытаетесь заставить своих клиентов выполнять в рамках вашей воронки. Конечно, первым шагом к уменьшению неопределенности является повышение узнаваемости бренда, поскольку чем больше потребитель знакомится с вашим брендом, тем больше вероятность, что он будет доверять вам и лучше узнавать вас.Чем больше они знают о вашем бренде, тем более плавным будет их путь от браузера к покупателю. Вот несколько ключевых слов, которые выделяются посетителями веб-сайта, чтобы помочь снизить неопределенность и повысить уверенность в дальнейшем взаимодействии с вашим бизнесом:

    • Первый месяц / период бесплатно
    • Убедитесь сами
    • Без скрытых комиссий
    • Посмотреть образец отчета
    • Гарантия возврата денег
    • Гарантия [название компании]
    • Гарантия без риска

    И после того, как вы ознакомитесь с этим руководством, ознакомьтесь с нашими 273 (БОЛЬШЕ!) Слов, которые можно использовать для текста эмоционального маркетинга.

    Маркетинговые слова, фразы, вызывающие доверие

    Снижение неопределенности — это только первая часть уравнения при написании эффективного маркетингового текста. Вы также должны укрепить доверие. Вот несколько фраз, которые следует включить в свои активы, чтобы у клиентов было больше причин для продолжения взаимодействия с вами:

    • Ознакомьтесь с нашими отзывами страница
    • Смотрите наши отзывы (вот как запросить и получить больше)
    • См. Нашу библиотеку ресурсов
    • Ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов
    • Общайтесь в чате со специалистом

    Вы заметите, что некоторые слова и фразы в определенных разделах пересекаются, поскольку они помогают передать различные намерения в зависимости от контекста.

    Маркетинговые слова и фразы, побуждающие к покупке

    Люди должны иметь возможность представить, как ваш продукт или услуги изменят их жизнь к лучшему. Но акцент не должен быть на вашем продукте или услуге; оно должно зависеть от ценности, которую получат от этого ваши клиенты, и того, насколько легко им это получить.

    • [Получите основные преимущества, которые вы предлагаете] и зарегистрируйтесь сегодня
    • Как [название компании или продукт] может помочь вам [достичь XYZ?] Узнайте сами!
    • Что тебе терять?
    • Дайте нам шанс!
    • Что это для вас? [Тогда ответьте на это]
    • Воспользуйтесь этим специальным предложением
    • Сделка, которую невозможно превзойти
    • Вы хотите / готовы [вставить сюда преимущества ваших услуг]?
    • Получите желаемый результат / Реальный результат
    • Достигайте роста / [другие преимущества, которые ищут ваши клиенты]
    • Начните достижение [XYZ] с [название компании или продукта] сейчас
    • Станьте [прилагательное, которым желает стать ваш клиент] с [название компании / продукт]

    Знание правильных ощущений, преимуществ и достижений, которые нужно поместить в скобки выше, будет зависеть от ваших знаний о своем клиенте.И имейте в виду, что ваш клиент после COVID-19 изменился, поэтому обязательно проведите исследование рынка!

    Маркетинговые слова и фразы, побуждающие к срочности

    Проведение рекламных акций в течение ограниченного периода времени — отличный способ заставить людей действовать. Попробуйте использовать эти слова в своем следующем ограниченном по времени предложении:

    • Загрузить сейчас / сегодня
    • Пока запасы есть
    • Только ограниченное время
    • Сохраните свое место
    • Распродажа заканчивается [суббота]
    • Действуй сейчас, пока не истекло время
    • Пока горячо
    • Последний шанс
    • Не хочу пропустить / Не могу пропустить
    • Предложение скоро закончится
    • Предложение ограничено
    • Загрузить сейчас
    • Звоните сегодня
    • [Часы: минуты: секунды] осталось до

    Даже если у вас нет ограниченного предложения, размещение слов «сейчас» или «сегодня» после призыва к действию может повлиять на то, как это повлияет на читателя и побудит его к действию.

    Маркетинговые слова и фразы, вызывающие любопытство

    Копирайтинг стремится побудить клиентов взаимодействовать с вами на самых разных уровнях. Используете ли вы слова, чтобы подписаться на рассылку новостей, увеличить количество посещений вашего блога или написать более привлекательную копию веб-сайта, главное — сделать их достаточно любопытными, чтобы сделать еще один шаг. И еще один шаг. Вот несколько слов, чтобы вызвать любопытство и заинтересованность.

    • Что если …?
    • Инсайдер
    • Совок
    • Особый
    • Узнайте, как…
    • Присоединяйтесь к
    • Откройте для себя
    • Представьте…
    • Раскрыть
    • Получить доступ к
    • Разблокировка

    Главное здесь — не быть слишком двусмысленным. И действительно выполнить свое обещание. Объясните ценность или ключевой вывод, а затем предложите своей аудитории действительно достичь этого с помощью вашего бизнеса.

    Маркетинговые слова и фразы, которые связаны с вашей аудиторией

    Отношения с клиентами на личном уровне имеют большое значение для достижения успеха и сохранения их бизнеса.Как я уже говорил в другом месте в этом посте, подумайте о проблемах, целях, задачах и идеальных ситуациях вашей целевой аудитории. Описание этих болевых точек и желаний помогает продемонстрировать вашим читателям — на вашем веб-сайте, в рекламных письмах, тексте целевой страницы и т. Д. — что вы действительно их знаете, можете сочувствовать им и даже быть ответом на их проблемы. Попробуйте эти слова и фразы в качестве отправной точки для этого подхода:

    • Когда-либо хотел, чтобы ты мог / Всегда хотел, чтобы был…
    • Наконец,…
    • Наконец…
    • Вы устали от…
    • Понятно…
    • Мы вас поймаем / Мы вас поймаем
    • Узнайте, каково это…
    • Знакомо?
    • Погрузитесь в мир, свободный от …
    • Вы заслуживаете…

    Стратегия, лежащая в основе этих слов, — стратегия «мост за мостом» — третья из пяти эффективных формул копирайтинга, которые мы рассмотрим в этом посте. Идея состоит в том, чтобы определить болевые точки ваших потенциальных клиентов, а затем направить их по воображаемой дороге к их новому и улучшенному «я» / ситуации, ставшей возможной благодаря вашему бизнесу.Когда люди могут представить себе лучшую ситуацию, шаги к ней становятся для них более привлекательными. Чтобы было ясно, это не форма манипуляции. Он эффективно формулирует проблему, которую решает ваш бизнес, или конечную выгоду, которую он приносит своим клиентам.

    Маркетинговые слова и фразы, передающие ценность

    Помимо уменьшения неопределенности, важно придать дополнительный импульс уверенности в том, что ваш продукт, услуга или специальное предложение того стоят. Качество никогда не перестанет быть важным для потребителя, поэтому важно учитывать его в рекламных материалах и рекламных материалах:

    • Высшее / высшее качество
    • Премиум
    • Лучшее соотношение цены и качества
    • эквивалентно
    • Новый
    • Сейф
    • Безопасность
    • Эффективный
    • Качество
    • По индивидуальному заказу
    • Только
    • Первая
    • Самый быстрый
    • Единственный в своем роде
    • Используйте мощь
    • [Местоположение] лучший
    • Получите максимальную отдачу от своих денег

    Обратите внимание на то, что это более широкие заявления о ценности для начала.Подумайте о том, что представляет наибольшую ценность для потребителей в вашей нише — это ручная работа? Экологичный? По запросу, по требованию? Из местных источников? Чем конкретнее, тем лучше.

    Маркетинговые слова и фразы, передающие авторитет

    Использование авторитетных слов не дает вам автоматически авторитета — написание качественного контента, продвижение вашего бизнеса по различным каналам, укрепление репутации и оптимизация с учетом факторов ранжирования Google для попадания на первую страницу Google также помогает в этом.Но если вы занимаетесь выдающимся бизнесом в своей отрасли, нише или сообществе, попробуйте использовать такие слова в своем маркетинговом контенте:

    • Окончательный
    • Верх
    • Лучший в своем классе
    • Премиум
    • с самой высокой оценкой
    • Одобрено экспертами
    • Режущая кромка
    • [Местоположение] лучшее
    • [Местоположение] только
    • Ведущий
    • №1 [Местоположение]
    • Специализированный
    • Собственный

    Маркетинговые слова и фразы, указывающие на рост или выгоду

    Устали использовать одни и те же слова снова и снова, чтобы показать положительные преимущества, которые принесет ваш бизнес? Попробуйте что-нибудь из этого:

    • Повышение
    • Улучшение
    • Усилить
    • Улучшение
    • Достичь
    • Выучить
    • Вылет
    • Рост
    • Проспер
    • Урожай
    • Прирост
    • Воспользуйтесь преимуществами
    • Увеличение мощности

    Маркетинговые слова и фразы, свидетельствующие об экономии

    Цена является частью процесса принятия решений любым потребителем.Используйте эти фразы, чтобы донести до своей аудитории, что они получают хорошую сделку:

    • Сохранить сейчас
    • Доступный
    • Получите прибыль от своих денег
    • Без разбивки банка
    • Удобно для кошелька
    • Не взламывая банк
    • В рамках бюджета
    • Избегайте ненужных комиссий
    • Получите награды
    • Собрать

    Язык — это мощный инструмент, и правильные слова помогут отличить эффективные маркетинговые фразы от тех, которые не подходят.Помните, что слово или фраза, которые служат хорошим предзнаменованием для одной кампании, не обязательно означают, что они будут работать во всех сферах. Как всегда, проявите стратегию и проведите A / B-тестирование, чтобы убедиться, что вы правильно используете эти маркетинговые фразы.

    Почему маркетинг из уст в уста — самая важная социальная сеть

    Сарафанный маркетинг (WOMM). Разве это не оригинальная платформа для социальных сетей? Я вырос на известной рекламе Фаберже, в которой была показана женщина, которая «рассказала 2 друзьям» о продукте и как «они рассказали 2 друзьям… и так далее… и так далее».Разве WOM не всегда мог повлиять на результаты бизнеса?

    Я посетил конференцию, где услышал выступления нескольких экспертов по различным типам социального и мобильного маркетинга. Сюзанна Фаннинг, президент WOMMA (Ассоциация маркетинга из уст в уста), сделала очень интересную, основанную на данных презентацию о силе WOMM и современных усилиях по созданию опыта, достойного передачи от человека к человеку. Ниже приводятся мысли, которыми она поделилась со мной относительно важности WOMM, и примеры того, как маркетологи используют ее силу.

    Почему маркетологам следует заботиться о WOMM?

    Если бы вы могли овладеть тем, что было определено как наиболее ценная форма маркетинга — той, которой потребители доверяют больше всех остальных, и той, которая с наибольшей вероятностью будет стимулировать продажи вашей компании, — вы бы предпочли проигнорировать ее или оставить ее на произвол судьбы. шанс?

    Почему бы вам просто расслабиться и надеяться, что разговоры о вашем бренде будут происходить органично? Если вы хотите выиграть маркетинговую гонку в 2015 году, вам нужно раскрыть силу молвы.

    Давайте посмотрим на факты. По данным Nielsen, 92% потребителей верят рекомендациям друзей и семьи больше всех форм рекламы. WOMMA и Американская маркетинговая ассоциация (AMA) решили выяснить, что именно делают бренды в связи с этим фактом. В недавнем исследовании 64% руководителей маркетинга указали, что, по их мнению, молва — самая эффективная форма маркетинга. Однако только 6% говорят, что освоили его.

    Если потребители ценят молву, а маркетологи считают ее эффективной, то почему маркетологи не уделяют ей больше внимания?

    Проблема в том, что в последние несколько лет маркетологи были сосредоточены на «сборе», а не на «подключении».Другими словами, бренды слишком увлечены сбором фанатов в социальных сетях и забывают установить с ними связь. Наличие 100 действительно страстных поклонников, которые любят ваш бренд или продукт, экспоненциально эффективнее, чем наличие 10 000 «фанатов», которые подписались только для того, чтобы выиграть у вас бесплатный iPad.

    Как и в жизни: если тебе нужно купить друзей, действительно ли они твои друзья?

    А зачем вообще останавливаться на лайках? Почему бы не стрелять из ЛЮБВИ.

    Маркетологи раньше сосредотачивались на 4 P.Вероятно, они вбивались вам в голову, когда вы учились на маркетологе. Что ж, теперь маркетологам нужно сосредоточиться на трех Е: Вовлекать, Снаряжать, Расширять возможности. Если вы справитесь с этим, вы сможете стать самым любимым и обсуждаемым продуктом в своей категории, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж. Мы видели, как хорошая кампания WOMM вызвала тысячи разговоров, рекомендаций и утроила продажи всего за год (да, даже для скучных продуктов).

    Не могли бы вы объяснить «Три Е» более подробно?

    Engage — Сделайте подарок своим поклонникам.Взаимодействуйте с ними. Слушайте, что они вам говорят. Примите участие в разговоре о своем бренде. Будьте в жизни своих поклонников. @NikeSupport — яркий пример качественного обслуживания клиентов. Они постоянно отвечают подписчикам в Твиттере, будь то их одежда, Fuel Band или другие товары. Каждые несколько минут вы можете наблюдать, как они отвечают кому-то новому.

    Снарядить — Дайте им повод для разговора. Это могут быть удивительные продукты, отличный сервис, инсайдерские знания, социальный подъем, невероятные истории, невероятные факты или даже забавные разоблачения.Это на тебе. Это действительно зависит от того, понимаете ли вы своих потребителей и то, что им в вас нравится, и предоставляете все, что им нужно от вас. Apple революционизирует технологические устройства и поставляет своим потребителям удивительные продукты, позволяя им естественным образом восхищаться новейшим iPhone. Еще одна область, в которой нужно преуспеть и которая находится на подъеме, — это социальное обслуживание клиентов.

    Empower — Предоставьте потребителям различные способы говорить и делиться информацией. Дайте им понять, что они важны для вас и что для вас важно делиться их мнением.Помогите им найти способы поделиться в своих кругах и найти способы помочь в их разговоре. Lay’s — отличный пример того, как они вдохновили своих поклонников на «Сделай нам вкус» и позволили потребителям создать новый вкус картофельных чипсов и попасть на полки магазинов. В 2013 году было отправлено более 3,8 миллиона заявок, что сделало ее одной из крупнейших маркетинговых кампаний компании Frito-Lay, принадлежащей PepsiCo.

    Если WOMM существует уже давно, почему сейчас в центре внимания?

    Вы правы.Это было повсюду с тех пор, как пещерные люди бродили по земле. Вполне вероятно, что один пещерный человек рассказал другому о популярном месте охоты (… и т. Д. И т. Д.), И в конечном итоге это превратило это место в самое популярное место для охоты в их пещерном сообществе.

    Тогда это работало, теперь будет работать. Тем не менее, технологии расширили возможности социальных сетей, благодаря чему потребителям стало проще, чем когда-либо, делать ваш маркетинг за вас. Сообщение, на написание которого фанат занимает всего несколько минут, увидят сотни доверяющих ему друзей, и его могут быстро разослать еще тысячи.Очень хорошо спланированные сообщения были отправлены миллионами в течение нескольких дней. Посмотрите видео Volvo Epic Split с участием Жан-Клода Ван Дамма, видео было выпущено на YouTube 14 ноября, и в первый день фильм просмотрели более 6,5 миллионов раз и распространили более 32 тысяч раз. Затем за четыре недели им поделились более 6 миллионов раз в социальных сетях. Он быстро стал самым популярным фильмом на YouTube. Клип получил широкое освещение в средствах массовой информации со всего мира, и на данный момент в Интернете было опубликовано около 20 000 редакционных статей.Никакого неуважения к нашим пещерным друзьям, но достичь таких результатов без технологий было бы невозможно. Вы также должны учитывать тот факт, что те, кто прочитает пост, потенциально могут иметь миллионы офлайн-разговоров с друзьями, семьями, знакомыми или даже с недоумевающими покупателями в проходах магазинов.

    Разжигание разговоров и страсть к вождению имеют огромное значение для вашего бренда.

    Есть ли какие-то постоянные характеристики, которые обычно имеют успешные кампании WOMM?

    Имейте в виду, что хорошая стратегия WOMM заслуживает доверия, социальная, повторяемая, измеримая и уважительная.Нечестность НИКОГДА недопустима.

    У вас есть какие-нибудь тематические исследования, которыми вы можете поделиться?

    Эти три незабываемых победительницы конкурса WOMMY могут продемонстрировать силу молвы.

    Marina Maher Communications выиграла WOMMY в категории Influencer за свою кампанию Kimberly-Clark. Команда Depend создала The Great American Try On, чтобы вынести проблему из туалета в самые публичные места, нанимая знаменитостей и футболистов, которым не нужен Depend, чтобы примерить ее, рассказать Америке, что они чувствуют, и попросите их тоже попробовать и поддержите две благотворительные цели.Запросы на выборку выросли на 720% по сравнению с запросами на выборку для запуска нового продукта годом ранее.

    M Booth получил ЖЕНЩИНА в категории «Введение» за свою работу над Canvas Lands ’End. Бренд запустил Canvas Lands ‘End — новую коллекцию, предназначенную для более молодого поколения миллениалов, в партнерстве с восемью известными блоггерами для создания первой в истории серии виртуальных «магазинов для блогов». Кампания принесла 105 тысяч долларов продаж и принесла 60 миллионов показов в СМИ на сайтах партнеров-блогеров.

    WOMMA наградил Zeno Group наградой за участие в кампании «Кофе-брейк в Черную пятницу» в Сиэтле, которая была ориентирована на целевой сегмент — работников розничной торговли — предлагая бесплатный кофе тем, кто работает в Черную пятницу. Потребители использовали программу через интерактивное приложение Facebook. Новым поклонникам предлагалось поставить лайк на странице и выбрать один из следующих вариантов: получить бесплатный образец Seattle’s Best Coffee прямо на свой почтовый ящик, зайти в розничную точку, участвующую в программе, чтобы выпить бесплатную чашку сваренного кофе в Черную пятницу, или распечатать купон на скидку 2 доллара.За две недели бренд получил 125 миллионов просмотров и 6 миллионов просмотров на YouTube.

    Для того, чтобы о вас говорили, нужна стратегия и план, выходящие за рамки «лайков». Это требует более глубокого понимания ваших клиентов. Как говорит Джон Мур, маркетолог Starbucks и Whole Foods: «Если люди не говорят о вас, они забывают о вас». Миссия WOMMA — помочь маркетологам освоить этот метод, поэтому воспользуйтесь их опытом. Чтобы вас возбудить, взгляните на этот видеомонтаж, сделанный WOMMA.

    Если у вас есть отличный пример успешной деятельности WOMM, пожалуйста, оставьте комментарий или напишите в Твиттере @KimWhitler

    Сюзанна Фаннинг — президент Ассоциации маркетинга из уст в уста (WOMMA), официальной торговой ассоциации индустрии молвы и маркетинга в социальных сетях. Ее социальные стратегии были представлены в журналах Advertising Age Magazine, Fast Company, Forbes Magazine и PR Week.

    7 обязательных маркетинговых стратегий сарафанного радио [Инфографика]

    SO — Вы слышали об этой потрясающей новой тактике лидогенерации?

    Хорошо, сейчас у меня ничего нет, но я уверен, что привлек ваше внимание.

    Сарафанный маркетинг (WOM) — мощный актив в нашей сфере деятельности. Это не только вызывает интерес у людей, но, как следует из названия, заставляет людей говорить.

    Около 62% потребителей ищут в Интернете обзоры и информацию перед покупкой продукта, а колоссальные 90% верят рекомендациям бренда от друзей.

    С такими цифрами, которые меняют правила игры, важно не упускать из виду важность обзоров, оценок и рекомендаций, когда дело доходит до планирования маркетинговой стратегии вашей организации.

    Как именно это сделать?

    Один из наших замечательных дизайнеров, Марселла Джалберт , и я составили этот подробный информационный обмен 7 действенными стратегиями, которые вы можете использовать для внедрения устного маркетинга в свою стратегию.

    Ознакомьтесь с полной инфографикой ниже и дайте мне знать, какие стратегии вы пробовали, в разделе комментариев ниже!


    Задолго до того, как социальные сети или даже письменное слово, сарафанное радио было нашим средством обмена и изучения ценной информации.Вот почему сарафанный маркетинг (WOM) — одна из старейших и все еще наиболее эффективных форм маркетинга.

    • 75% людей не верят рекламе, но 92% верят рекомендациям друзей.
    • Люди в 4 раза чаще совершают покупку, когда их рекомендуют друзья
    • WOM приносит в 2 раза больше продаж, чем платная реклама
    • Только 33% предприятий активно ищут и собирают отзывы

    К счастью, WOM стало проще, чем когда-либо, благодаря Интернету!

    7 способов реализовать устный маркетинг в своей стратегии

    1.Поощрение пользовательского контента (UGC)

    UGC — это контент, созданный и распространенный потребителями о брендах или продуктах. Это честно, вызывает доверие и дает маркетологам дополнительные возможности для работы.

    • 86% миллениалов считают, что пользовательский контент является хорошим показателем качества бренда или услуги.
    • UGC-роликов могут повысить эффективность продаж на 20%
    • Миллениалы 5,4 часа в день с контентом, созданным их коллегами
    Как заставить пользователей создавать контент?
    1. Иметь уникальный хэштег для идентификации контента, созданного клиентами
    2. Стимулируйте создание и публикацию картинок, видео и гифок в социальных сетях.Предложите бесплатный подарок, скидку или функцию.
    3. Создайте чувство общности. Продемонстрируйте свой пользовательский контент на видном месте на своем веб-сайте или в главном профиле
    У успешных брендов:

    2. Делитесь отзывами / отзывами клиентов

    79% людей доверяют отзывам и онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

    Они помогают гарантировать эффективность, качество и / или ценность ваших требований и позволяют потребителям чувствовать себя более комфортно при ведении дел с вами. Есть причина, по которой они все-таки называют это социальным доказательством.

    Отзывы могут быть написаны или видео и размещены на вашем веб-сайте или получены от других. В зависимости от вашей отрасли, некоторые популярные сайты с обзорами включают:

    • Yelp
    • Список Энджи
    • Houzz
    • G2 Толпа
    • Clutch.co

    После того, как у вас появятся отзывы или обзоры, используйте их в своем маркетинге:

    • Страница специализированного сайта
    • Домашняя и целевые страницы
    • Соответствующие страницы продуктов / услуг
    • Содержание лидогенерации

    3.Получите рейтинги товаров на своем сайте

    В зависимости от вашей бизнес-модели вы можете захотеть дать людям возможность оценивать или оставлять отзывы о конкретных продуктах, услугах и т. Д. Прямо на вашем сайте.

    Это особенно полезно для электронной коммерции или если вы техническая компания, которая продает несколько товаров.

    • 63% посетителей с большей вероятностью совершат покупку, если у веб-сайта есть отзывы / оценки
    • Отзывы могут увеличить продажи на 18%
    • Отзывы покупателей вызывают в 12 раз больше доверия, чем описания от бренда
    У успешных брендов:
    • Amazon
    • Apple: iTunes / App Store
    • NewEgg
    Популярные инструменты для оценки:

    4.Предложить поощрение:

    Предоставив вашим клиентам повод поделиться с другими, вы также сможете значительно повысить эффективность молва.

    Большие или маленькие люди всегда с большей готовностью что-то делают, если получают взамен какую-то ценность. Итак, подумайте о том, чтобы дать своим потребителям скидку или бесплатный подарок в обмен на рефералов.

    Успешных брендов:
    • Trello: Бесплатное Trello Gold
    • Dropbox: Свободное место для хранения
    • Синий фартук : Кредит на продукты синего фартука

    5.Создать реферальную программу

    Вы можете сделать еще один шаг вперед, создав официальную реферальную программу. Хорошая реферальная программа:

    • Делает распространение информации простым и быстрым
    • Делает это выгодным для обеих сторон (со стимулом или другой выгодой)
    • Измеряет результаты ваших кампаний
    Инструменты верхнего направления:
    • Реферальные конфеты
    • Friendbuy
    • Лояльность
    • Инфлюитив
    • Woobox

    6.Связь с влиятельными лицами отрасли и лидерами мнений

    Influencers — это именно то, что предполагает их название; люди с сильными последователями и властью влиять на убеждения и поведение тех, кто в нем.

    Благодаря уже зарекомендовавшей себя репутации, устный маркетинг от влиятельных лиц, несомненно, является наиболее ценным.

    • 40% людей говорят, что купили товар в Интернете после того, как увидели, что его использовали влиятельные лица в Instagram, Twitter, Vine или YouTube.
    • 49% людей говорят, что они полагаются на рекомендации влиятельных лиц при принятии решений о покупке.
    • 73% маркетологов говорят, что они выделили бюджет на маркетинг влияния.
    Как обращаться к влиятельным лицам
    • Цитируйте их в своем контенте
    • Разместите на видном месте их или их продукты / услуги
    • Пусть попробуют ваш продукт / услуги бесплатно

    7. Предложите уникальный,

    s достойный опыт

    В конце концов, самый простой способ создать сарафанный маркетинг в эту цифровую эпоху — это предложить уникальный, заслуживающий внимания опыт.

    Если вы дадите своим потребителям что-то запоминающееся, чего они не смогут получить больше нигде, они захотят поделиться этим со своими друзьями и близкими, независимо от того, попросите вы их об этом или нет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *