Маркетинг понятия: что это – суть понятия, виды и задачи маркетинга

Определение и сущность маркетинга от разных авторов — PowerBranding.ru

В чем состоит сущность маркетинга? Загадка маркетинга в том, что он является одной из старейших деятельностей человечества и тем не менее рассматривается как самая молодая бизнес-дисциплина. Baker (1976).

Существуют разные определения маркетинга, практически каждый автор книги по маркетингу выдвигает свою собственную теорию сущности и понятия маркетинга, придумывает свое уникальное и неповторимое определение маркетинга.

Вы можете использовать любое определение маркетинга известного автора, которое передает следующую сущность маркетинговой деятельности:

Сущность и содержание маркетинга

Сущность и основное содержание теории маркетинга можно описать через 13 слов:

Маркетинг — процесс, в результате которого повышается ценность товара компании и происходит выгодный обмен между покупателем и продавцом.

Именно такое определение дает современная теория маркетинга: в результате выгодного обмена покупатель удовлетворяет имеющуюся потребность, а продавец максимизирует свой доход. В данной статье Вы найдете различные определения маркетинга разных авторов, в том числе определение маркетинга по Котлеру.

Основные определения маркетинга

Понятие маркетинга от Котлера (Kotler) и Амстронга (Armstrong), 2010 (также называется определение маркетинга по Котлеру или классическое определение маркетинга) — определяют понятие «маркетинг» как социальный процесс, с помощью которого компании и индивидуумы обмениваются созданной ценностью с целью удовлетворения своих потребностей. Т.е. компании создают ценность для потребителей (в виде товара или услуги) и развивают прочную связь с ними с целью получить ценность от них взамен (денежные средства).

Определение маркетинга по Котлеру основано процессе обмена, признает важность «ценности» товара для конечного покупателя.

Понятие маркетинга от The Chartered Institute of Marketing (CIM), 2012 — определяет маркетинг как процесс управления выявлением, прогнозированием и удовлетворением потребностей потребителей с целью получения прибыли.

Данное определение маркетинга включает не только процесс «определение того, что хочет потребитель», но также затрагивает такие краткосрочные процессы как «удовлетворение» и имеет долгосрочную перспективу «прогнозирование, другими словами предвосхищение будущих потребностей». Данное определение также вносит важность самого процесса «маркетинг», определяя цели и результаты процесса – прибыль компании.

Понятие маркетинговой деятельности от American Marketing Association, 2007: маркетинг — деятельность, набор институтов и процессов для создания, распределения и обмена предложениями компаний , имеющих ценность для конечных потребителей.

Американская Ассоциация Маркетинга в своем определении делает акцент на создание ценности для потребителя.

Видео-лекция «Добро пожаловать в маркетинг»

Данный материал доступен в формате видео-лекции:

Смотреть другие видео-лекции из базового курса «Основы маркетинга».

Еще 14 лучших современных определений маркетинга

1. Маркетинг – это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса/ Прабху Гунтари
2. Маркетинг – это кино, в котором главный герой – товар/ Джек Траут
3. Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует /Ричард Бучанан
4. Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя/ П. Друкер
5. Маркетинг – это продажа клиенту стандарта жизни/ Пол Мазур
6. Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт/ Боб Зак
7. Маркетинг – это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя/ Берни Гудрич
8. Маркетинг – правильный продукт на правильном рынке/ С. Джейн
9. Маркетинг – все, что помогает продажам/ Владимир Тюшин
10. Маркетинг – это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя/ Рендел Чэпмен
11. Маркетинг – это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента/ Рик Кренделл
12. Маркетинг – это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту/ Э. Дж. Маккарти
13. Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя/ Ж.-Ж. Ламбен
14. Маркетинг – это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности/ Общественный институт маркетинга Великобритания

В целом, все определения маркетинга так или иначе затрагивают следующую суть маркетинга: повышение удовлетворения потребителя, поддержка продаж, повышение прибыли компании, поиск и привлечение новых клиентов.

Твитнуть          

Cледующая статья:

Должностная инструкция маркетолога

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Лекция 1. Что такое маркетинг?

Одни используют понятие «маркетинг» как модный аналог слова «продажи». Продажи однозначно являются частью маркетингового процесса, но маркетинг имеет куда более широкое значение. Другие под этим словом понимают деятельность по продвижению и рекламированию товаров и услуг. Опять же, все это — составляющие маркетинга, которыми он не ограничивается.

На самом деле, маркетинг — это куда более глубокое и широкое понятие, чем просто продвижение, реклама и продажи. В самом широком понимании маркетинг — это обобщающее понятие, которое, среди всего прочего, определяет место предприятия на рынке по отношению к конкурентам, его конкурентные преимущества, а также выбор предприятием перспективных сегментов рынка, которые оно планирует обслуживать.

Маркетинг, помимо того, что позволяет определить перспективные сегменты рынка (и сознательный отказ от тех сегментов рынка, с которыми мы сотрудничать не собираемся), также включает в себя и взаимосвязь с клиентами — участниками тех сегментов рынка, которые мы для себя отобрали.

Такое общение, как правило, должно происходить в форме диалога, а не монолога. Другими словами, маркетинг подразумевает «умение прислушиваться к мнению клиента» или исследование рынка.

Только после этого стоит приступать к формулированию четких посланий, которые бы учитывали интересы разных категорий клиентов. Затем эти послания должны быть донесены до потребителей при помощи самых подходящих средств, актуальных для данных условий.

Создание и донесение четких маркетинговых посланий осуществляется в соответствии с моделью «Три «М» в маркетинге».  

Таким образом, мы должны понимать, что маркетинг имеет более широкое значение, чем продвижение или продажи. Это общее видение деятельности предприятия относительно рынков. Используя весь набор маркетинговых инструментов, мы можем достичь значительных успехов, умело обыгрывая своих конкурентов и качественно обслуживая своих клиентов. 

Чтобы наше предприятие стало успешным, необходимо учитывать все аспекты маркетинга: стратегический маркетинг, анализ конкурентов, рыночное позиционирование, исследование рынка и, наконец, донесение маркетинговых тезисов до потребителей.

Вот это все и есть маркетинг.  

Давайте же извлечем максимум из того, что может предложить нам маркетинг с тем, чтобы сделать наши креативные предприятия еще более успешными. 

Вопрос 1 Понятие маркетинга. Маркетинг

Вопрос 1 Понятие маркетинга

Ответ

Это английское слово не имеет аналогов в русском языке. Оно происходит от многозначного слова «market», которое как существительное означает «рынок», а как глагол переводится фразой «находить рынки сбыта». Можно перевести термин «marketing» как «процесс, связанный с рынком» (во многих словарях его и переводят как «продажа, торговля», имея в виду основные процессы, происходящие на рынке). Однако общеизвестно, что существует великое множество «рыночных процессов» – исследование поведения потребителей, изучение конкурентов, разработка новых товаров и услуг, ценообразование, стимулирование сбыта и т. д. Следовательно, маркетинг должен включать в себя комплекс самых разнообразных видов деятельности, сопровождающих взаимодействие двух важнейших рыночных категорий – «спроса» и «предложения».

Правилами современного русского языка допускается произнесение слова «маркетинг» с ударением как на первом, так и на втором слоге.

Сложность понятия «маркетинг» привела к необходимости рассмотрения его философских, экономических, управленческих и юридических аспектов.

Маркетинг в философском смысле представляет собой образ мышления, ориентирующий предпринимательство на создание благ для удовлетворения общества.

Экономическая трактовка маркетинга связана с рассмотрением полезности блага в экономических категориях затрат и доходов.

Маркетинг как категория управления представляет собой концепцию управления организацией, согласно которой вся ее деятельность в интересах достижения поставленных целей направлена на удовлетворение существующих и перспективных требований рынка. Говоря иными словами, маркетинг можно рассматривать как интегративную функцию менеджмента.

Юридический аспект маркетинга в первую очередь связан с рассмотрением такой стороны полезности блага, как право собственности на него, передаваемое производителем потребителю напрямую или через посредников.

За более чем вековой период существования маркетинга как науки было сформулировано более 2 тыс. его определений. Вот лишь некоторые из них:

1. Маркетинг – суть философии бизнеса, который направляет процесс распознавания и удовлетворения потребностей индивидов и организаций через транзакции, выгодные для всех сторон ( Всемирная маркетинговая ассоциация).

2.  Маркетинг – социальный и управленческий процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают все, что им необходимо для удовлетворения своих потребностей, за счет создания и обмена товарами и ценностями (Ф. Котлер, В. Вонг, Л. Сондерс, Г. Армстронг, «Основы маркетинга »).

3.  Маркетинг – система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия (Е. Голубков, Программа « Руководитель в условиях рынка »).

Правильным можно считать любое определение, в котором содержится указание на два момента:

• удовлетворение запросов потребителей;

• преследование собственных интересов при удовлетворении потребностей своих клиентов.

В настоящее время разработан целый ряд классификаций определений маркетинга. Например, с иерархической точки зрения маркетинг является трехуровневой системой:

• на высшем уровне маркетинг представляет собой философию бизнеса;

• на среднем уровне – комплекс инструментов, необходимых для функционирования организации в конкурентной среде;

• на низшем уровне – элемент системы управления организацией.

Основные категории маркетинга приведены на рис. 1.

Рынок – институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) конкретного товара или услуги.

Потребность – объективное состояние субъекта, выражающее несоответствие между необходимым (представляющимся необходимым) и имеющимся в наличии, побуждающее субъект к активности по устранению данного несоответствия.

Товар – комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, которые покупатель приобретает для удовлетворения своих потребностей.

Обмен – получение желаемого блага в ответ на передачу другого объекта. Маркетинг преимущественно имеет дело со сделками – коммерческим обменом ценностями между двумя сторонами.

Потребительская ценность – соотношение между преимуществами, получаемыми в результате покупки и использования товара, и затратами на его приобретение.

Удовлетворенность потребителя – соответствие свойств товара ожиданиям потребителя.

Рис. 1. Основные категории маркетинга

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Основные понятия маркетинга

Здравствуйте, друзья. Продолжаем изучать тему маркетинга. С определениями маркетинга разобрались, начинаем разбираться с основными понятиями маркетинга. Как говорится, начинаем с азов и подробно остановимся на каждом из понятий маркетинга.

Сущность системы маркетинга можно раскрыть через совокупность девяти социально-экономических категорий. Мы в следующих статьях будем часто о них говорить, поэтому предлагаю рассмотреть основные их особенности.

Нужда

Нужда – это чувство нехватки человеком чего-либо, необходимости чего-то.

Нужды людей весьма разнообразны и могут быть разделены на три вида:

• физиологические нужды (пища, одежда, безопасность)
• социальные (духовная близость, влияние, привязанность)
• личные (знания, самовыражение)

Нужда в чем-либо вызывает у человека чувство неудовлетворенности, дискомфорта. Нуждающийся в чем-то человек чувствует себя несчастным, неудовлетворенным. И чем важнее для него та или иная нужда, тем глубже он переживает.

Из подобной ситуации может быть два выхода – найти средство, удовлетворяющее нужду, или подавить ее.

Нужды, в отличие от потребностей, не создаются маркетологами. Они обусловлены человеческой натурой и природой социальных отношений.

Потребности

Потребность (Want) — это специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующая культурному уровню, личности человека, который ее испытывает, стереотипами его поведения и восприятия.

Например, житель России утоляет жажду водой, морсом или квасом, житель Германии – пивом, житель тропических островов – кокосовым молоком.

Одному человеку, чтобы утолить голод, нужна котлета с гарниром, другому – салат, третий предпочитает блюда итальянской кухни.

Один и тот же человек, в зависимости от ситуации, может просто захотеть съесть шоколадный батончик, или заказать комплексный обед.

Потребность – это исходное понятие маркетинга. Потребностью можно считать любое состояние неудовлетворенности, которое человек хочет прервать, либо состояние удовлетворенности, которое он хочет продлить.

Отдельные потребности людей становятся настолько актуальными, что побуждают (мотивируют) людей искать пути и способы их удовлетворения. Существует несколько теорий мотивации потребностей. О наиболее известной из них – теории Маслоу – можно прочитать в этой статье.

Конечно, любая, даже самая лучшая теория, не всегда полностью соответствует практике. Скорее стоит предполагать, что человек обычно хочет одновременно удовлетворить потребности разного уровня, например, поесть и получить образование.

В этом и заключается задача маркетологов – создать условия, при которых разные нужды и потребности людей удовлетворяются полностью.

Потребности и желания потребителей не всегда бывают очевидными, поэтому прежде чем начать производство тех или иных товаров нужно выяснить, для какой группы покупателей они предназначены и какие именно потребности могут удовлетворить.

Потребности потребителей нужно постоянно изучать, учитывая при этом разницу между потребностями и желаниями. Понимание потребностей и желаний клиентов очень важно для долгосрочной и успешной работы компании в условиях конкурентного рынка.

Желания покупателей постоянно развиваются, меняются под влиянием моды, возраста, окружения, новых технологий. Коммерческие компании также создают новые требования, и этот процесс непрерывный.

Например, в середине XX века компании не испытывали потребности в закупке компьютерной техники. В 80-е – 90-е годы XX века эту потребность ощутили абсолютно все компании.

Вместе с тем, потребитель выбирает те товары и услуги, которые приносят ему максимальное удовлетворение при определенных финансовых возможностях. Это значит, что для рынка имеет значение не любая, а именно платежеспособная потребность человека, то есть потребительский спрос.

Запрос

Запрос (Demand) — это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Запрос всегда направлен на конкретный товар, то есть на то, что может удовлетворить потребность, и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Совокупность запросов образует спрос.

Потребительский спрос – количество товаров и услуг, которое потребители хотят и могут купить по определенной цене в течение определенного времени на определенном рынке.

Факторы, определяющие потребительский спрос:

• цена па товары и услуги;
• уровень доходов покупателей;
• вкусы и предпочтения потребителей;
• мода;
• эффективность рекламы;
• условия сбыта;
• потребительские ожидания.

Объектом, на который направлен потребительский спрос, является товар.

Товар

Товар (Product) — результат человеческой деятельности, который удовлетворяет определенную потребность и предназначенный для обмена (продажи) с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Основные формы товаров:

• изделия (физические объекты материального характера)
• услуги (трудовая деятельность, результаты которой приносят пользу потребителю, но не принимают материальной формы)
• идеи (включают в себя концепцию, философию, зрительные образы)

Между потребностью и товаром могут быть разные степени соответствия, товар может приносить потенциальному потребителю различную степень удовлетворения.

Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).

Бренд (Brand) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка или компания, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы себе подобных.

Все товары, удовлетворяющие ту или иную нужду, называются товарным ассортиментом выбора. В приведенном выше примере удовлетворения голода и жажды тот или иной продукт или напиток и будет ассортиментным выбором.

При посещении магазина мы сталкиваемся с самыми разными вариантами товарного ассортиментного выбора. Выбрав определенные товары, мы совершаем обмен.

Обмен

Обмен (Exchange) — получение какого-либо желаемого объекта с предложением чего-то взамен. С развитием рынка товары и услуги стали обменивать на деньги или другие услуги.

Обмен – самый цивилизованный способ удовлетворения нужды, в отличие от воровства, попрошайничества, собирательства и других способов натурального обеспечения.

У каждого человека есть свои критерии обмена в зависимости от поставленных целей. Например, что получает донор за сданную кровь? Деньги, чувство облегчения, радость за спасенную жизнь?

Взаимовыгодный обмен между продавцом и покупателем предполагает, что покупатель получает нужный ему товар (услугу, ценность, удовлетворение), а продавец в тоже время добивается поставленных целей – получает прибыль. Поэтому маркетологи всегда должны искать ответ на вопрос: «Какие ключевые выгоды хотят получить потребители от покупки товара вашей компании?»

Взаимовыгодный обмен требует обеспечения следующих условий:

• Наличие как минимум двух субъектов
• Наличие у каждого субъекта товара, представляющего интерес для другой стороны
• Каждый субъект должен обладать коммуникационными способностями (возможностями) и обеспечить доставку своего товара.
• Каждый субъект должен быть свободен в принятии решений (согласиться или отказаться совершить обмен)
• Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности и желательности отношений с другой стороной

Если все эти условия соблюдены, то обмен становится реальным действием и приобретает характер сделки.

Сделка

Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она может быть классической (товар в обмен на деньги) или бартерной (обмен товарами и услугами в натуральной форме).

Для совершения сделки необходимо соблюдение следующих условий:

• Наличие как минимум двух равнозначных для сторон объектов
• Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки)

Местом совершения сделок является рынок, который прошел длинный путь эволюционного развития от момента осознания человеком неэффективности полного обеспечения себя необходимыми продуктами питания и домашнего обихода к цивилизованному рынку, который существует сейчас.

Рынок

Рынок (Market) — это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товара.

Рынок с точки зрения маркетинга всегда конкретный и имеет определенные характеристики – географическое положение, покупательские потребности, порождающие соответствующий спрос, и емкость.

По мере увеличения количества предназначенных для обмена продуктов, числа лиц – участников обмена и совершающихся сделок, растет и число рынков. В зависимости от того, какие потребности определили спрос на соответствующий товар, выделяют несколько видов рынка.

Участники рынка

Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, четко определенная группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.

Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функцию которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.

Конкуренты (Competitors) — юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.

Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.

Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.

Виды рынков

Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления) – совокупность отдельных лиц и домохозяйств, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения) – совокупность физических лиц, организаций и предприятий, которые приобретают товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства других товаров и услуг.

Рынок посредников (промежуточных продавцов) – предприятия, организации и физические лица, которые приобретают товары, и услуги для их перепродажи с целью получения прибыли.

Рынок государственных учреждений – государственные организации и учреждения, которые приобретают товары и услуги для осуществления своих функций.

Международный рынок – потребители товаров и услуг (физические лица, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения), которые находятся за пределами страны.

Классификация рынков с точки зрения географического положения

• Местный рынок (включает в себя один или несколько регионов страны)
• Региональный рынок (охватывает всю территорию государства)
• Мировой рынок (все страны мира)

Важной характеристикой рынка является соотношение между предложением и спросом на данный товар. С учетом этого фактора говорят о рынке продавца и рынке покупателя.

На рынке продавца условия диктует продавец. Это возможно, когда существующий спрос превышает имеющееся предложение. При таких условиях продавцу нет смысла заниматься исследованиями рынка – его продукция все равно найдет сбыт.

На рынке покупателя свои условия диктует покупатель. Это заставляет продавца тратить дополнительные усилия по реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов реализации концепции маркетинга.

Маркетинг

Теперь мы можем дать более полное определение понятию «маркетинг». Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителей.

Маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое с помощью создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом. Маркетинг появляется тогда, когда кто-либо решает удовлетворить свои потребности или запросы, используя обмен. По сути, обмен – это один из способов, позволяющих человеку получить то, к чему он стремится.

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выяснять их потребности, создавать товары и услуги, определять их стоимость, рекламировать, хранить, доставлять, то есть осуществлять основные виды маркетинговой деятельности.

Многие считают, что маркетингом занимаются в основном продавцы. На самом деле покупатели принимают в нем активное участие, когда ищут нужные товары по доступным ценам.

Современный маркетинг подразумевает обслуживание рынка конечных потребителей в условиях конкуренции. Компания и ее конкуренты отправляют произведенную продукцию и информацию о ней конечным потребителям, напрямую или через посредников.

На всех участников системы маркетинга влияют одни и те же факторы – демографические, экономические, экологические, научно0-технические, политические, правовые, социальные, культурные.

Конкурентные преимущества (Competitive benefits) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объем продаж.

Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.

Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.

Мы с вами рассмотрели основные понятия маркетинга, каждое из которых вносит свой вклад в создание потребительской ценности. Можно сделать вывод, что успех любой компании зависит не только от ее собственных действий, но и от того, насколько хорошо все нужды конечного потребителя удовлетворяются всеми звеньями цепи.

Что такое Маркетинг: Определение — Определение

Маркетинг — это совокупность целей, задач, функций, методов и стратегий по разработке продукта или услуги, их продвижению, дистрибуции к покупателям, а также управлению взаимоотношениями с покупателями, персоналом, поставщиками, и другими с выгодой для компании.

В этом видео руководитель маркетингового агенства Fedoriv рассуждает о сущности современного маркетинга и о профессии маркетолога.

Маркетологи по-разному трактуют этот термин из-за того, что он сложный и включает в себя множество разноплановых сущностей. Давайте начнем с малого и просто попробуем «прочувствовать», что же такое маркетинг. Для этого нам нужно рассмотреть базовые понятия, которые и являются ядром маркетинга.

• Нужда. В контексте маркетинга это означает ощущение нехватки чего-либо у будущего покупателя. Например, недостаток самореализации, с чего и начинается поиск подходящей сферы деятельности.
• Потребность. Это нужда, которая принимает более конкретную форму в зависимости от типа личности человека и уровня его культурного развития. Если он с детства с увлечением занимался музыкой, а затем забросил и перешел в другую сферу, то спустя время, недостаток самореализации может привести к потребности заниматься музыкой.
• Спрос. Это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Это значит что у человека, помимо большого желания, есть еще и средства для его воплощения.
• Товар. Это продукт или услуга, которая удовлетворяет потребность или нужду. В нашем примере товаром могут быть музыкальные инструменты, программное обеспечение, оборудование, услуги студии звукозаписи и прочее.
• Сделка или транзакция. Это коммерческий обмен ценностями между бизнесом и потребителем. Например, покупка микрофона и перевод денег в обмен на этот товар.
• Рынок. Это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Например, музыканты, продюсеры, студии, организаторы концертов, клубы — это существующие покупатели, а люди, у которых еще нужда не переросла в потребность и спрос, — это потенциальные покупатели.
• Сегмент рынка. Это четко очерченная группа покупателей внутри рынка с потребностями и характеристиками, отличными от других групп. От сегментации зависят и способы коммуникации бизнеса с клиентами, и виды предлагаемых товаров, и их ценники. Сегменты могут определяться уровнем готовности к покупке, интересом в определенной группе товаров, местом нахождения и прочими характеристиками.
• Поставщики. Это люди или компании в маркетинговой системе, которых обеспечивают другие компании необходимыми ресурсами. Например, компания, которая завозит качественное б/у музыкальное оборудование из США, и продает его по доступным ценам в восточноевропейских странах.
• Конкуренты. Юридические или физические лица, соперничающие с другими предпринимательскими структурами или предпринимателями на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности. Например, два производителя наушников Sony и Razor или продавцы инструментов MuzTorg и MuzLine.
• Посредники. Это юридические или физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, продавать и доставлять потребителям их продукты. Например, магазин музыкальных инструментов является посредником между производителем и покупателем.
• Потребители. Это лица, имеющие возможность и право приобрести товары.
• Ассортимент. Это вся продукция, которая продается компанией, разделена по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Ассортимент различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
• Товарный знак. Это знак, символ, слова или их сочетание, которые помогают потребителям отличить товары и услуги одного бренда от другого.
• Конкурентные преимущества. Это преимущества одной компании над другими соперничающими компаниями в определенной нише. Они измеряются экономическими показателями — дополнительной прибылью, более высокой рентабельностью, рыночной долей, объемом продаж и т.д.

Маркетинг включает в себя все взаимодействия и взаимоотношения этих понятий. Давайте теперь рассмотрим цели и задачи маркетинга.

Цели и задачи маркетинга

Сам по себе маркетинг не может иметь цели, так как это всего лишь инструмент, объект в руках разных людей, которые преследуют свои цели. И все же можно проследить общую тенденцию в использовании маркетинга, из которой и выведем его цели.

Питер Друкер, теоретик по проблемам управления, озвучил такую мысль:

Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными, познать и понять клиента настолько хорошо, что товары или услуги будут точно подходить ему и продавать себя сами.

На первый взгляд, это выглядит несколько утопично, но уже сейчас технологии позволяют брендам стремится к гиперперсонализации. Чтобы реклама достигла максимальной точности и экономии, она должна основываться исключительно на предпочтениях и потребностях клиентов, а продукты, предлагаемые им, должны строго соответствовать возможностям.

Инструменты маркетинга, которые мы рассмотрим в конце этой статьи, во многом уже достигли высокого уровня персонализации. И все же, эта сверхцель маркетинга выглядит недостижимой (по крайней мере, в ближайшем будущем), потому что потребности и возможности людей все время меняются, а инструменты прогнозирования этих изменений неточны. И все-таки, роль этой запредельной цели маркетинга велика: имея перед собой такой идеал, люди развивают все более сложные и “умные” технологии.

В отличие от целей, задачи маркетинга выведены довольно точно. В целом, они сводятся к следующему:

• Исследование нужд существующих и потенциальных потребителей в конкретных нишах;
• Разработка новых товаров и услуг для конкретной компании;
• Анализ рынка в определенной нише и прогнозирование его развития;
• Анализ конкурентов, управления качеством и конкурентоспособностью готовой продукции;
• Организация материально-технического снабжения;
• Формирование ассортиментной политики компании;
• Разработка ценовой политики компании, включая механизм изменения цен в меняющихся условиях;
• Выбор стратегии поведения компании на рынке;
• Налаживание сбыта продукции и услуг компании;
• Выбор стиля общения с потребителями и каналов для коммуникации;
• Организация подходящего сервисного обслуживания;
• Разработка системы поощрений покупателей, включая бонусы, партнерские и реферальные программы, а также программы лояльности.

Основываясь на этих задачах маркетинга, давайте выведем еще одну, более реалистичную цель:

Цель маркетинга — выполнять задачи маркетинга с наибольшей эффективностью для достижения максимальной прибыли, высокой репутации бренда и налаженной коммуникации с клиентами.

Теперь давайте рассмотрим функции маркетинга или на что маркетинг, как совокупность теоретических методов способен.

Функции маркетинга

1. Аналитическая функция маркетинга
2. Производственная функция маркетинга
3. Сбытовая функция маркетинга
4. Функция управления и контроля

Функция маркетинга — это направление деятельности, которое позволяет раскрыть созидательный потенциал предприятия. Маркетологи выделяют четыре основных функции маркетинга:

1. Аналитическая функция маркетинга. Этo изучение рынка, потребителей, структуры компании, товаров, а также анализ внутренней среды предприятия.
2. Производственная функция маркетинга. Это разработка новых товаров, организация их производства и снабжения, контроль качества на производстве.
3. Сбытовая функция маркетинга. Она включает в себя разработку систем формирования спроса, стимулирования сбыта, обслуживания клиентов, а также создание товарной и ценовой политики. Сбытовая функция помогает бизнесу предлагать свои товары и услуги в нужном месте и в нужное время, в количестве, которое соответствует спросу, и такого кaчeствa, которого ожидает пoтpeбитeль.
4. Функция управления и контроля. Сюда входит разработка общей стратегии компании, выбор приоритетных направлений, оптимизация процессов, а также коммуникация и обмен информацией внутри предприятия. Ключевая yпpaвлeнчecкaя зaдaчa pyкoвoдcтвa компании cocтoит в тoм, чтобы максимально планомерно, экономно и с наименьшей долей риска распределять ресурсы для достижения своих стратегических целей.

В современном мире функции маркетинга заменяются целой интегрированной системой, которая стремится максимизировать выгоды от всех направлений деятельности компании. Интегрированной системе маркетинга подчиняются удовлетворение потребностей клиентов, минимизация расходов на всех этапах жизненного цикла продукта и контроль эффективности персонала.

Теперь давайте рассмотрим, какими методами компании могут выполнять вышеописанные задачи и функции.

Методы маркетинга

1. Аналитический метод
2. Метод опросов
3. Наблюдение
4. Планирование и прогнозы
5. A/B-тестирования
6. PR и рекламные методы
7. Личные продажи
8. Консультации
9. Программы лояльности

Методы — это конкретные действия, выполняемые компанией для достижения задач и выполнения функций. Давайте рассмотрим девять основных методов, которые затрагивают разные задачи и функции:

1. Аналитический метод. Накопление данных, их сортировка и интерпретация с целью информативного принятия решений.
2. Метод опросов. Сбор информации от потребителей, посредников и поставщиков с целью оптимизации соответствующих бизнес-процессов.
3. Наблюдение. Это метод, целью которого является обнаружение преимуществ и недостатков в разных процессах компании для их улучшения в дальнейшем.
4. Планирование и прогнозы. Этот метод помогает предугадать развитие ситуации на рынке, действия конкурентов, поведение клиентов; приблизительно рассчитать прибыль и убытки, основываясь на собранных ранее данных, и заранее разработать стратегию на определенный период.
5. A/B-тестирования. Этот метод обеспечивает информативный выбор более эффективной темы письма, заголовка лендинга, дизайна сайта или стиля текста.
6. PR и рекламные методы. Это совокупность действий по продвижению бренда и его товаров и услуг, а также участие компании в социальной жизни, например, благотворительность, скидки для стартапов и малого бизнеса.
7. Личные продажи. Имеется в виду персональный подход к каждому покупателю, помощь в выборе подходящего товара. Личными продажами занимается консультант в магазине или в онлайн-чате.
8. Консультации. Этот метод подразумевает сбор мнений экспертов из разных специальностей для повышения эффективности тех или иных процессов, например, аудит и рекомендации от специалистов по SEO и маркетингу в социальных сетях (SMM).
9. Программы лояльности. Этот метод нацелен на сохранение длительных взаимовыгодных отношений с клиентами. К нему прибегают потому, что проще и дешевле поддерживать коммуникацию с существующими клиентами, чем искать новых.

Теперь перейдем к рассмотрению видов маркетинга.

Виды маркетинга

Рассмотрим виды маркетинга согласно классификации популярной в американской, скандинавской и западноевропейской школах.

В зависимости от спроса на рынке

Состояние спроса в маркетинге — это один из ключевых факторов, который определяет задачи, стратегии и методы маркетинга. Ниже представлены одиннадцать видов маркетинга в зависимости от спроса:

• Конверсионный маркетинг. Его задачей является повлиять на негативный спрос, то есть изменить ситуацию, когда покупатели не хотят брать товар, даже если имеют возможность. Для выполнения этой задачи маркетологи иногда переделывают продукт, пытаются более эффективно продвинуть его на рынке и часто снижают цену.
• Стимулирующий маркетинг. Этот вид маркетинга направлен на создание или увеличение спроса на товары и услуги. Поскольку такая тактика — это ответ на безразличие и незаинтересованность потребителей, стимулирующий маркетинг должен выявить причины такого поведения и решить, каким образом преодолеть этот барьер.
• Развивающий маркетинг. Он помогает выявить потенциальный, скрытый спрос на товары и услуги, когда многие потребители не удовлетворены существующими продуктами. Цель развивающего маркетинга — оценить размеры скрытого рынка и создать более эффективные продукты, которые могут превратить спрос в реальный.
• Ремаркетинг. Этот вид маркетинга используют, чтобы оживить спрос, когда жизненный цикл товара или услуги угасает.
• Синхромаркетинг. Задачей этого вида маркетинга является сглаживание колебаний в условиях неустойчивого спроса. Такое случается в сезонных товарах, в ресторанном бизнесе или в транспортной сфере, где уровень спроса зависит от времени суток. Основные методы синхромаркетинга — это гибкая политика цен и активное использование средств стимулирования сбыта (акции, скидки).
• Поддерживающий маркетинг. Этот вид маркетинга используется, когда конкурентная среда устоялась, спрос на товары и услуги стабилен, а производственные возможности компании точно соответствуют уровню спроса.
• Противодействующий маркетинг. Его задача — снизить спрос, превышающий предложение на продукты, вредные для людей или окружающей среды, например, алкогольные напитки, табачные изделия, автомобили с высоким уровнем выбросов, продукты из неперерабатываемого пластика и прочее.
• Демаркетинг. Этот вид маркетинга направлен на снижение спроса на свой продукт. Применяется, если спрос превышает предложение, а увеличить объем производства в данный момент невозможно. Достичь желаемого результата можно повышением цены, снижением объемов рекламы или уменьшением усилий по продвижению. В отличие от противодействующего маркетинга, демаркетинг призван не разрушить спрос на продукт, а лишь сбалансировать его с производственными мощностями.
• Маркетинг личности. Его задача — привить покупателям определенное отношение к конкретному лицу, а затем поддерживать или корректировать это поведение. Этот вид маркетинга используется в брендах личности, шоу-бизнесе, политике, и т.д.
• Маркетинг инноваций. Отвечает за выявление и разработку инновационных продуктов или услуг, то есть продуктов с новыми свойствами. Уровень новизны инновации — это один из важных факторов конкурентоспособности продукта.
• Сетевой маркетинг. Это ведение розничной торговли методом персональных продаж в обход традиционной магазинной торговли.

В зависимости от охвата рынка

Виды маркетинга в зависимости от охвата рынка различаются степенью захвата рынка:

1. Массовый маркетинг. Ориентируется на широчайший круг потребителей и не учитывает различия между ними. Продвигаться в этом случае могут продукты, которые нужны всем, например, еда, одежда, обувь, хозяйственный товары и прочее. Цель выхода на массовый рынок — опередить конкурентов, установив низкие цены из-за снижения затрат на массовое производство и продвижение.
2. Концентрированный (целевой) маркетинг. Этот вид ориентируется на конкретные сегменты рынка с целью максимально удовлетворить его потребности. Целевой маркетинг обычно используется в малом бизнесе, поскольку позволяет эффективно захватывать и удовлетворять потребности небольших сегментов целевой аудитории. С другой стороны, этот подход может сдерживать компанию от роста.
3. Дифференцированный маркетинг. Его задача — захватить внушительную часть рынка с одним продуктом в различных формах, чтобы удовлетворить много сегментов одновременно. Например, предприятие — молокозавод, а продукты — молоко, сырки, творожки, йогурты, ряженку, сметану и прочее.

Давайте теперь разберемся в стратегиях маркетинга.

Стратегии маркетинга

• Увеличение присутствия бренда на рынке
• Рост объема продаж
• Увеличение прибыли компании
• Позиционирование бренда

Маркетинговая стратегия — это план действий по достижению поставленных компанией целей. Рассмотрим примеры нескольких маркетинговых стратегий, которые используются в бизнесе:

• Увеличение присутствия бренда на рынке. Для того, чтобы продавать свои услуги и товары, компания должна находить рынки сбыта продукции и осваивать их. Основная цель этой стратегии — занять как можно большую долю в конкретной нише, а остальные вспомогательные цели будут подчинены этой цели.
• Рост объема продаж. Когда бренд увеличивает долю на рынке, прибавляется количество клиентов, заказов и продаж. Грамотно выстроенная стратегия маркетинга должна эффективно стимулировать активность покупателей.
• Увеличение прибыли компании. Рост объема продаж влияет на доходы предприятия. Но влиять на объем продаж надо с умом, ведь если простимулировать сумасшедший рост продаж, занизив цену, можно остаться в убытках. Стратегия увеличения прибыли включает шаги по предотвращению подобного сценария.
• Позиционирование бренда. Стратегия позиционирования бизнеса помогает стабильно продавать товары по рыночной цене в определенной нише. Главная цель данной стратегии — показать целевой аудитории ценность продукта и добиться того, чтобы он ассоциировался с брендом.

Правильный выбор маркетинговых стратегий зависит от того, насколько правильно выставлены цели маркетинга, и какие методы используются для их достижения. Как правило, это комплекс методов, которые включают в себя сбор данных о целевой аудитории, анализ конкурентов, внедрение и сравнение тех или иных методик для выбора оптимальных.

Давайте рассмотрим конкретные инструменты и сервисы, которые пользуются спросом в маркетинге.

Инструменты маркетинга

• Контент-маркетинг
• Email маркетинг
• SEO
• Реклама в интернете
• Чат-боты

Существует множество инструментов, с помощью которых компании достигают своих целей и реализуют стратегии. Мы рассмотрим несколько разделов инструментов маркетинга и расскажем об их функциях. Поскольку намного проще и дешевле начать бизнес в интернете, мы сфокусируемся на инструментах для онлайн-маркетинга.

Контент-маркетинг

Принцип работы контент-маркетинга таков: потенциальные клиенты видят, читают, используют ваш контент, и таким образом повышается их доверие к бренду и в будущем эти люди более вероятно станут покупателями.

Важная составляющая контент-маркетинга — продвижение контента. Чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сначала увидеть. Для продвижения используют анонсы в соцсетях, на форумах, таргетированную рекламу, email рассылки, push уведомления в браузере.

Три основные платформы для размещения контента — это сайт, лендинг и блог. Рассмотрим каждый из них.

Сайт. Как инструмент контент-маркетинга сайт должен решать такие задачи:

1. рассказывать о продукте в мире клиента;
2. предоставлять доказательства: отзывы клиентов, видео о продукте, результаты тестирования, сертификаты;
3. отвечать на вопросы;
4. давать понятную информацию о стоимости, условиях оплаты и доставки.

Лендинг. В переводе с английского landing page означает «посадочная страница». Компании создают лендинги под конкретный запрос, поэтому на лендинге, как правило, продвигают один продукт или услугу.

Чаще всего посетителей приводят на лендинг с помощью контекстной и таргетированной рекламы или с помощью email рассылок, когда уже есть своя база подписчиков.

Если вы предлагаете товары импульсного спроса — используйте лендинг для продажи. А в случае, когда клиентам нужно долго принимать решение о покупке, продавать в лоб с лендинга не получится. В этой ситуации лендинг поможет собрать контактные данные лидов, с которыми потом будут работать менеджеры по продажам и маркетологи.

Вот пример лендинга, который выясняет много информации о человеке, например возраст, пол, рост, вес, и в конце просит оставить контактные данные. Поскольку человек уже потратил какое-то время на ответы, он с большей вероятностью захочет узнать результат.

В SendPulse вы можете создать мобильный лендинг, мультиссылку для Instagram или интернет-магазин бесплатно и без знаний кода. Для этого вам понадобится 15 минут времени и немного вдохновения. Наш визуальный конструктор позволяет создать лендинг путем нажатия и перетаскивания нужного элемента в макет вашего будущего сайта. Вы можете редактировать текст, обложку; добавить галерею фотографий и форму подписки, чтобы собирать контакты клиентов. Больше ответов по созданию лендинга вы получите в нашей Базе Знаний.

Блог. Это канал общения компании с аудиторией. Он формирует имидж бренда и привлекает трафик с поиска, отвечая на информационные запросы пользователей.

Блог может размещаться на сайте и на внешних площадках — Spark.ru, Medium, Habrahabr и других.

Вот блог SendPulse, в котором можно найти множество полезных статей на тему маркетинга. Статьи можно сортировать по темам, а привлекают пользователей к ним с помощью еженедельной email рассылки.

Email маркетинг

Это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Email маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.

Формы подписки — это блок, который размещают на любой странице сайта для сбора персональных данных посетителей. С одной стороны, она дает возможность пользователям подписаться на релевантные рассылки, а с другой — позволяет брендам пополнять базу email адресов.

Вот пример вежливой всплывающей формы подписки, в которой компания обещает не спамить, а слать только интересный контент раз в неделю.

Вы можете легко создать бесплатную форму подписки в удобном конструкторе от SendPulse.

Также SendPulse позволяет вам отправлять автоматические письма, чтобы дозировано предоставлять подписчику интересную информацию в комфортном для него ритме. Постепенная подача информации вызывает больший интерес и ведет к совершению сделки.

Вот пример цепочки писем о брошенной корзине, которую создали в SendPulse Automation 360. Чтобы построить такую цепочку, создайте триггерное событие, а потом и саму цепочку из заранее заготовленных шаблонов писем. Вот более подробная инструкция.

SEO

Это один из основных инструментов продвижения интернет-магазина, который помогает поднять сайт в результатах выдачи поисковых систем. Основная задача SEO — регулярно проводить внутреннюю оптимизацию сайта, то есть делать так, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем. Это поможет ему правильно ранжироваться по поисковым запросам и продвигаться в топ выдачи.

Что нужно оптимизировать на сайте:

• контент на страницах — заголовки, подзаголовки, картинки, ссылки;
• мета-теги;
• разметку структурированных данных;
• иерархию и навигацию на сайте;
• URL страниц;
• отображение на мобильных устройствах и другие параметры.

Официальные требования размещены в разделах для вебмастеров на сайтах Google и Yandex.

Еще один способ оптимизации — это наращивание ссылочной массы. Такой вид SEO занимается получением внешних ссылок на сайт. С изменением алгоритмов Google и Яндекса, внедрением алгоритмов Penguin и «Минусинск» влияние ссылок на ранжирование сайтов уменьшилось.

Как бы там ни было, внешние ссылки остаются одним из основных источников трафика на сайте. Поэтому прирост внешних ссылок — это эффективный инструмент интернет-маркетинга.

Способы наращивания ссылочной массы:

• гостевые посты;
• линкбейтинг;
• обмен ссылками;
• комментирование статей на блогах;
• участие в рейтингах;
• регистрация в каталогах, маркетплейсах и другие.

Реклама в интернете

Один из основных инструментов интернет-маркетинга — платная реклама. Она позволяет сразу получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях. Реклама работает для товаров и услуг, на которые есть сформированный спрос: одежда, косметика, книги, техника и другое.

Например, вы можете рекламировать свой бренд в поисковой выдаче. Это объявления, которые показываются в ответ на запросы пользователей в поисковых системах. Для запуска рекламы используют Google Ads и Яндекс.Директ. С помощью этого инструмента решают такие задачи:

• получение трафика на сайт при его запуске;
• тестирование спроса на товар или ниши бизнеса;
• увеличение трафика в нишах с большой конкуренцией, где сложно занять высокие позиции в выдаче;
• продвижение разовых акций и другие.

Также рекламировать товары и услуги можно в соцсетях, например Facebook, Instagram, VKontakte, и прочие. Социальные сети дают возможность размещать три вида рекламы: органический посев (реклама в сообществах), таргетинг и ретаргетинг.

Реклама в соцсетях эффективна для решения следующих задач:

• увеличение продаж интернет-магазина;
• получение лидов;
• раскрутка конкурсов;
• продвижение контента — статей, видео, инфографики;
• привлечение участников на вебинары;
• продвижение страницы в соцсетях и другое.

Рекламный пост в Facebook продвигает чат-бот как новый инструмент для ведения бизнеса.

Чат-боты

Чат-бот — это сценарий, имитирующий общение с реальным человеком. Вы можете создавать чат-боты в Telegram, VK и Facebook, чтобы делиться контентом, предлагать свои услуги и товары, обрабатывать заказы и жалобы пользователей. В SendPulse вы можете создать 3 чат-бота бесплатно.

Вот цепочка сообщений, которая формирует поток вопросов и ответов и имитирует разговор с реальным менеджером.

Поздравляем, теперь вы понимаете, что такое маркетинг. Чтобы разобраться еще лучше, стоит попробовать на практике, так что начинайте ваш бизнес как можно скорее вместе с SendPulse!

Ресурсы

1. Перейдя на сайт vc.ru, вы cможете ознакомиться с множеством кейсов на самые разнообразные темы маркетинга .
2. Здесь вы можете ознакомиться с бестселлерами на тему маркетинга от издательства МИФ;
3. LPGenerator рассказывает о тактиках исходящего маркетинга, которые будут полезны если вы работаете в высококонкуретной нише.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Маркетинг»

Маркетинг — это… Что такое Маркетинг?

Ма́рке́тинг^[1] (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Определения

В литературе существует множество определений маркетинга:

• «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)^[2]
• «Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер)^[3]
• «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер)^[4]
• «Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом (the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large). (Американская ассоциация маркетинга (AMA))^[5]
• «Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»^[6]
• «Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».^[7]
• Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д.^[8] Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».
• «Маркетинг — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика». Л. Рональд Хаббард
• «Маркетинга не существует». (Артемий Лебедев)^[9]

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия «маркетинг-микс» (англ. marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей.

Принципы маркетинга

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

1. производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
2. полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
3. присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;
4. постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
5. единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Функции, понятия и цели маркетинга

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически, сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке. Как утверждают классики теории управления, в идеале, цель маркетинга такова:

«Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

— «Основы маркетинга», Филип Котлер.

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых долот может считать, что потребителю нужно именно его долото, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другой модели, которая сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. В 90-х в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.
2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
2. согласованных условий её осуществления;
3. согласованного времени совершения;
4. согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющую ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы, возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — поведение физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) представляет собой основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырёх элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, каналов (места) распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion). Существуют концепции, объединяющие воедино «пять P» — товар, цену, каналы распространения, продвижение и персонал (англ. Product, Price, Place, Promotion, Personnel).

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.

Задачи управления маркетингом

Позиционирование товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.

Концепции управления маркетингом

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду своей продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Согласно этой концепции разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействуют, фактически вынуждая сделать покупку.

Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или, как её ещё называют, «сбытовая концепция» характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности — при строительстве элитного жилья.

Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция холистического (целостного) маркетинга^[10] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований

В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.

1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.

Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

См. также

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

1. ↑ В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
2. ↑ Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996. — с. 9
3. ↑ Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 2009, с. 31
4. ↑ Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998, с. 21
5. ↑ Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб., 2000, с. 17
6. ↑ Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). — СПб., 1998, с. 22
7. ↑ Маркетинг — статья из Большой советской энциклопедии
8. ↑ Российский Энциклопедический словарь
9. ↑ Артемий Лебедев. Ководство. § 115. О маркетинге
10. ↑ Ф. Котлер; К. Л. Келлер «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43

Литература

• Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
• Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
• Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
• Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
• Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
• Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
• Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга
• Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
• Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
• Елена Родина Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
• Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
• Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / — 4-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2012. . — С. 464 — ISBN 978-5-9916-1670-6
• Григорьев М. Н., Е. Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник/ Издательство Инфо-да, — Спб., 2011. — С.435 — ISBN 978-5-94652-344-8

Ссылки

Функции и понятия маркетинга — Marketing

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом. Как утверждают теоретики управления: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга»(marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодежи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых колонок может считать, что потребителю нужен его бур, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре — новинке), хотя нужда остается прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Несколько лет назад в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по TV, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.
2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
2. согласованных условий ее осуществления;
3. согласованного времени совершения;
4. согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определенного товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определенного места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определенных действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинговые стимулы (комплекс маркетинга или маркетинг-микс) состоят из пяти элементов, так называемых «пяти P» 5 p — товара, цены, распространения и продвижения, покупателя .

Разъяснение пяти маркетинговых концепций

Маркетинг — это процесс «создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом», согласно Американской ассоциации маркетинга. Этот процесс выполняется несколькими способами; Специалисты по маркетингу используют одну или несколько из пяти концепций маркетинга, чтобы завоевать доверие потребителей и создать выгодные долгосрочные отношения с потребителями. Но не все концепции одинаково эффективны.

Роберт Катай, опытный маркетинговый стратег, дает определение маркетинговой концепции: «Стратегия, которую компании и маркетинговые агентства разрабатывают и внедряют, чтобы удовлетворить потребности клиентов, максимизировать прибыль, удовлетворить потребности клиентов и превзойти конкурентов или превзойти их. . » К основным пяти относятся концепции производства, продукта, продажи, маркетинга и общества, и они развивались десятилетиями. Не каждая концепция выгодна для каждого бизнеса, поэтому здесь есть своевременная и удобная возможность узнать больше о каждой из них.

Концепция производства

Концепция производства ориентирована на операции и основана на предположении, что клиентов больше привлекают продукты, которые легко доступны и могут быть куплены по более низкой цене, чем у конкурирующих продуктов того же типа. Эта концепция возникла в результате подъема раннего капитализма в 1950-х годах, когда компании были сосредоточены на эффективности производства, чтобы обеспечить максимальную прибыль и масштабируемость.

Эта философия может быть полезна, когда компания выходит на рынок в отрасли, переживающей огромный рост, но она также сопряжена с риском. Компании, которые чрезмерно ориентированы на дешевую продукцию, могут легко потерять связь с потребностями клиентов и в конечном итоге потерять бизнес, несмотря на свои дешевые и доступные товары.

Концепция продукта

Концепция продукта противоположна концепции производства, поскольку предполагает, что доступность и цена не влияют на покупательские привычки и что люди обычно предпочитают качество, инновации и производительность низкой стоимости.Таким образом, эта маркетинговая стратегия направлена ​​на постоянное улучшение продукта и инновации.

Apple Inc. является ярким примером этой концепции в действии. Целевая аудитория всегда с нетерпением ждет новых релизов компании. Несмотря на то, что существуют продукты сторонних производителей, которые выполняют многие из тех же функций по более низкой цене, многие люди не пойдут на компромисс только для экономии денег.

Однако, работая только по этому принципу, маркетолог может не привлечь тех, кого также мотивирует доступность и цена.

Концепция продаж

Маркетинг, связанный с концепцией продаж, влечет за собой сосредоточение внимания на привлечении потребителя к фактической сделке без учета потребностей покупателя или качества продукции — дорогостоящая тактика. Эта концепция часто исключает попытки удовлетворить потребности клиентов и обычно не приводит к повторным покупкам.

В основе концепции продаж лежит вера в то, что вы должны убедить клиента купить продукт с помощью агрессивного маркетинга преимуществ продукта или услуги, потому что в этом нет необходимости.Пример — газировка. Вы когда-нибудь задумывались, почему вы продолжаете видеть рекламу Coca Cola, несмотря на распространенность бренда? Все знают, что может предложить кока-кола, но широко известно, что газированная вода не содержит питательных веществ и вредна для вашего здоровья. Coca Cola знает это, и именно поэтому они тратят огромные суммы денег на продвижение своего продукта.

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция основана на повышении конкурентоспособности компании и достижении максимальной прибыли за счет того, что она предлагает клиентам большую ценность, чем ее конкуренты.Все дело в знании целевого рынка, понимании его потребностей и наиболее эффективном их удовлетворении. Многие называют это подходом, ориентированным на клиента.

Glossier — узнаваемый образец этой маркетинговой концепции. Компания понимает, что многие женщины недовольны тем, как макияж влияет на здоровье их кожи. Они также заметили, что женщинам надоело, что им говорят, какие косметические средства использовать. Помня об этом, Glossier представила линейку средств по уходу за кожей и макияжа, которые не только питают кожу, но и просты в использовании, способствуют индивидуализму и самовыражению с помощью макияжа.

Социальная концепция

Концепция социального маркетинга — это новая концепция, которая делает упор на благосостояние общества. Он основан на идее, что маркетологи несут моральную ответственность за то, чтобы добросовестно продвигать то, что хорошо для людей, а не то, чего они могут хотеть, независимо от целей компании в области продаж. Сотрудники компании живут в обществах, в которых они продают, и им следует размещать рекламу с учетом интересов своего местного сообщества.

Индустрия быстрого питания является примером того, на что направлена ​​социальная концепция. В обществе существует высокий спрос на фаст-фуд, но эта еда с высоким содержанием жира и сахара способствует образованию избыточных отходов. Несмотря на то, что эта отрасль отвечает желаниям современного потребителя, она наносит вред нашему здоровью и мешает достижению цели нашего общества по обеспечению экологической устойчивости.

Как выбрать правильную маркетинговую концепцию

Хотя не все вышеперечисленные концепции эффективны (или, возможно, так же эффективны, как когда-то), вы можете использовать аспекты из нескольких концепций при разработке и разработке стратегии маркетингового плана.Планируя, вы должны задать себе несколько вопросов, прежде чем решать, на какой маркетинговой концепции (концепциях) следует основываться. Рассмотрим следующее:

• Кто ваша целевая аудитория? Какие демографические группы заинтересованы в ваших продуктах или услугах? Где вас ищут и что вы можете предложить? Что привлекает эту демографическую группу в вашей компании? Как вы можете использовать это, чтобы превратить этих людей в клиентов?

• Каковы ваши цели помимо зарабатывания денег? Например, вы пытаетесь создать базу лояльных клиентов? Вы пытаетесь заполнить брешь в отрасли, в которой продаете?

• Что делает ваш бренд уникальным? Какое образование им нужно, чтобы их соблазнить купить?

Проконсультируйтесь со специалистом о современных маркетинговых концепциях

С годами акцент в маркетинге сместился с прибыли и продуктов на людей и их потребности.Современный потребитель более восприимчив к концепции маркетинга и концепции общества, поскольку эти концепции заставляют их чувствовать, что их слышат и о них заботятся. Пока вы ставите потребителя на первое место в своей стратегии, вы обязательно добьетесь определенного успеха.
Если вам нужна помощь в разработке маркетинговой стратегии, свяжитесь с Avalaunch Media.

5 основных маркетинговых концепций, которые вы должны знать

В области маркетинга компании разрабатывают стратегии, которые удовлетворяют потребности клиентов, увеличивают продажи, максимизируют прибыль и побеждают своих конкурентов.Это хорошая правда и утверждение, но многие могут спросить: «Какая философия лучше всего подходит для компании при разработке маркетинговых стратегий?»

Итак, в этой статье мы обсудим 5 различных концепций маркетинга, каждая из которых выполняет определенную функцию в целостной маркетинговой стратегии. Концепции:

1. Концепция производства
2. Концепция продукта
3. Концепция продаж
4. Маркетинговая концепция
5. Концепция общественного маркетинга

Теперь вам может быть интересно, что влечет за собой каждое из этих действий, и прежде чем вы поставите телегу впереди лошади, давайте подробно разберем каждую из этих маркетинговых концепций.Возможно, мы даже найдем несколько ярких примеров и тенденций использования на протяжении всей истории!

Давайте нырнем!

Описание пяти маркетинговых концепций

Пять основных маркетинговых концепций являются ключевой частью создания любой новой маркетинговой кампании. Вот что вам нужно знать.

Концепция производства

Производственная концепция более ориентирована на операции, чем любая другая маркетинговая концепция в этом списке. Это говорит о человеческой правде о том, что мы предпочитаем легкодоступные и недорогие продукты.

Эта концепция была основана в производственную эпоху раннего капитализма в середине 1950-х годов. В ту эпоху предприятия в первую очередь интересовались вопросами производства, производства и эффективности. Это также время, когда был создан «Закон гласит», вдохновляющий идею спроса и предложения.

Основная идея этой концепции состоит в том, что предприятия захотят производить широко дешевую продукцию в максимальных объемах, чтобы максимизировать прибыльность и масштаб. Компании предполагают, что потребители в первую очередь заинтересованы в наличии продукта и низких ценах, в то время как потребности клиентов могут быть не полностью удовлетворены.

Такой подход, вероятно, наиболее эффективен, когда бизнес работает на очень быстрорастущих рынках или где имеется значительный потенциал экономии от масштаба.

Проблема с этой концепцией заключается в том, что предприятия рискуют не создавать качественные продукты и могут иметь проблемы с обслуживанием клиентов из-за обезличенного производства. Примером этого является использование развивающихся стран для производства более дешевой продукции в больших количествах. Другой исторический пример — автомобили Ford, которые произвели тонну автомобилей на своем сборочном конвейере, но все вышли одинаково, без каких-либо настроек или пользовательского ввода.

Концепция продукта

Концепция продукта ориентирована не столько на производство и выпуск продукции, сколько на клиента.

Потенциальные клиенты предпочитают продукты, которые предлагают качество, производительность или инновационные функции.

Эта маркетинговая концепция учитывает потенциальных клиентов и то, как их лояльность к бренду тесно связана с вариантами продуктов, качеством этих продуктов и выгодами, которые они получают от продукта и бизнеса, в который они инвестируют.

Это чаще всего проявляется в нашей одержимости продуктами Apple и ожидании их новых гаджетов и функций после их запуска!

Согласно этой маркетинговой концепции, предприятия будут сосредоточены на создании превосходных продуктов и их улучшении с течением времени. Проблема в том, что многие компании не всегда уравновешивают потребность в продукте, понимая, что нужно маркетингу. Существует тонкая грань между ориентацией на клиента и определением своей роли и лидерства в отрасли.

Концепция продаж

Концепция продаж — это хлеб с маслом для маркетинговых усилий, поскольку она предполагает, что люди не будут покупать достаточное количество продукта компании, поэтому компаниям необходимо убедить их сделать это.

Конечно, в сегодняшнем маркетинге мы знаем, что продажа — это не путь к полному маркетинговому успеху. Более того, мы находим эту маркетинговую концепцию популярной во времена Второй мировой войны, когда существовала агрессивная реклама, побуждающая людей покупать облигации и различные продукты.

Эта концепция дает большую власть в руки компании, у которой есть целый план по эффективному стимулированию большего числа покупок у своих потенциальных клиентов. Часто мы также видим, что это действие используется, когда бизнесу приходится иметь дело с избыточными производственными мощностями и продавать то, что они производят, а не то, что нужно или хочет рынок.

Компании, решившие использовать эту маркетинговую концепцию, должны уметь находить потенциальных клиентов и эмоционально продавать им преимущества своего «ненужного продукта».”

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция — это концепция конкуренции. Это маркетинговая концепция, которая считает, что успех бизнеса зависит от маркетинговых усилий, которые обеспечивают более выгодное предложение, чем его конкуренты.

Эта концепция фокусируется на потребностях и желаниях целевого маркетинга, а также на предоставлении большей ценности, чем у конкурентов. С помощью маркетинга ваша цель — быть предпочтительным вариантом по сравнению с вашими конкурентами. Конкурентное преимущество — ключ к успеху!

Обычно мы находим это в эпоху 1950-х, когда компании пытались закрепиться в отрасли.Мы также можем посмотреть на современную конкуренцию между Pepsi и Coke, которые продают похожие товары, но их ценностные предложения совершенно разные!

Pepsi: нацелен на победу над молодым поколением

Coke: нацелен на то, чтобы завоевать всех благодаря более целостному подходу!

Маркетинговая концепция превратилась в пятую, более утонченную ориентацию компании: концепцию социального маркетинга.

Концепция общественного маркетинга

Концепция социального маркетинга — это наиболее прогрессивный и современный подход к маркетингу.Это маркетинговая концепция, которая предполагает возвращение обществу путем производства более качественных продуктов, которые помогают сделать мир лучше.

Эта ориентация возникла, когда некоторые задались вопросом, решают ли маркетинг и бизнес огромные проблемы общества, такие как ухудшение состояния окружающей среды, нехватка ресурсов, рост населения, бедность и социальные разрушения.

В современном мире бизнесу необходимо задать себе следующий вопрос в отношении этой маркетинговой концепции: о компаниях, которые создают продукты, которые нравятся людям, действуя в интересах потребителей и общества в долгосрочной перспективе?

Например, «Макдональдс» и другие рестораны быстрого питания, которые на самом деле не понимают этого «социального маркетинга…». Большинство компаний быстрого питания предлагают вкусную, но нездоровую пищу.(Проклятие нашего существования)

Пища, как правило, будет иметь высокое содержание жира и дополнить ее картофелем фри, пирогами и содовой, которые также не являются здоровым выбором. Затем пищу заворачивают в удобную упаковку, которая в большинстве случаев оказывается где-нибудь на земле как отходы.

Теперь я люблю еду в McDonald’s, и многим людям нравится то, что предлагают сети быстрого питания, чтобы удовлетворить потребности потребителей, но какой ценой? Эти компании, хотя и делают клиентов счастливыми, могут нанести вред здоровью потребителей и вызвать экологические проблемы.

Заключение

Все эти маркетинговые концепции могут помочь вам в достижении организационных целей в зависимости от того, понимаете ли вы потребности и желания своего целевого рынка, предоставляя качественные продукты, которые предпочитают люди.

Согласно маркетинговой концепции, ориентация на клиента и ценность — это пути достижения продаж и прибыли.

Маркетинговая концепция — это философия «чувства и реакции», ориентированная на клиента. Задача состоит не в том, чтобы найти нужных клиентов для вашего продукта, а в том, чтобы найти нужные продукты для ваших клиентов.

Если вам нужна помощь в понимании философии маркетинга и концепций маркетинга, обращайтесь к нам!

Будем рады помочь!

Как вы думаете? Имеют ли смысл стать ключевыми маркетинговыми концепциями в современном мире? Комментарий ниже!

типов маркетинговых концепций | Streng Agency

Существует несколько ключевых маркетинговых концепций, также известных как маркетинговые подходы или тактики, которые могут иметь большое значение для создания эффективного маркетингового плана, достижимого для местной бизнес-модели.Не все эти маркетинговые концепции для современного бизнеса будут работать во всех ситуациях и для всех отраслей, но как минимум 1-2 из них будут работать! Эти концепции помогают определить направление бизнеса и направлять его по пути, который поможет им получить максимальную отдачу от затраченных средств и получить максимальную отдачу от инвестиций для своего маркетингового бюджета.

Производственная концепция

При таком подходе самым важным, прежде всего, является представление о том, что покупателям нужен продукт, который легко получить и который каким-то образом улучшит их жизнь.Концепция производства фокусируется на способности бизнеса увеличивать объемы производства при одновременном снижении затрат. Компании, решившие перенести производство своей продукции за границу, являются прекрасным примером этой концепции — экономии затрат на производство продукта, что, в свою очередь, максимизирует прибыль. При таком подходе продукты часто можно продавать по более низкой цене, что привлекает многих клиентов; однако, как правило, конечные продукты получают компромисс более низкого качества.

Концепция продукта

Компании, которые придерживаются продуктовой концепции маркетинга, сосредотачиваются на качестве продуктов и услуг, которые они продают.Этот фокус знает, что клиенты ищут инновационные продукты и услуги, на которые они могут положиться и которым можно доверять. Хорошим примером этого может быть технологическая отрасль. Именно они активно используют маркетинговую концепцию продукта. В основе этого подхода лежат два вопроса: можем ли мы производить продукт и можем ли мы сделать из него достаточное количество? Они постоянно обновляют и выпускают новые продукты, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов и клиентов в качественных продуктах, которые покорят их и заставят возвращаться за новейшими обновлениями и версиями.

Концепция продажи

Эта концепция продаж основана на идее, что низкие цены, распродажи, скидки и выгодные предложения помогают привлекать клиентов и продавать товары. Часто маркетинговые тактики такого рода исходят из потребности бизнеса продавать продукт, а не из-за потребностей клиентов в покупке этого продукта. Эта философия продаж движет бизнесом по оптовым продажам, таким как таможенные склады, комиссионные магазины, консигнационные магазины и другие предприятия, которым нужен большой объем продаж и который поддерживает движение продукта.Что касается лучших маркетинговых концепций для современного бизнеса, то это одна из методологий, которая часто оказывает большую помощь местным компаниям. Большинство предприятий с таким подходом сосредотачиваются на том, могут ли они продавать продукт и могут ли они взимать достаточно, чтобы получить желаемую маржу прибыли?

Маркетинговая концепция

Три ключевых момента, лежащих в основе этого метода: захочет ли покупатель наш продукт, сможем ли мы заставить его возвращаться и что нужно сделать, чтобы он остался доволен? При таком подходе компании считают, что потребители делают покупки, исходя из своих потребностей и ценности покупаемых вещей.Итак, когда клиент ищет, скажем, новую машину, он будет много сравнивать покупки, чтобы выбрать лучший выбор. Стоимость не является решающим фактором, и они вполне могут выбрать более дорогой вариант, если они считают, что это более качественный продукт или компания, разделяющая важные для них ценности. Вы можете увидеть эту концепцию в действии в индустрии быстрого питания. Многие рестораны предлагают одни и те же продукты, но используют небольшие отличия, чтобы угодить своей потребительской базе.

Социальная концепция

Компании, использующие эту концепцию для маркетинга своих товаров и услуг, придерживаются идеи, что потребители хотят вести бизнес с компанией или брендом, к которому они могут относиться.Сегодня многие люди выбирают, с кем вести бизнес, из-за того, являются ли они зеленой компанией, поддерживают ли они благотворительные группы, платят ли справедливую заработную плату своим сотрудникам и т. Д. То, как общество смотрит на компанию, является одним из наиболее важных факторов, определяющих успех или неудачу бизнеса или бренда. В отличие от других методов и подходов, эта концепция ставит социальную ответственность на первое место с точки зрения успеха бизнеса.

В маркетинговые концепции сегодняшнего бизнеса многое входит, что помогает им либо добиваться успеха, если они реализованы правильно, либо проваливаться, если они реализованы плохо.Если вам нужна дополнительная помощь для вашего бизнеса или бренда в разработке хорошего маркетингового плана, свяжитесь со Streng сегодня!

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ГОСТЕПРИИМСТВА

HA- 400

---

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

Источник: Котлер, Филип. (2000) Управление маркетингом.Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Прентис Зал.

Введение

---

Компания Ориентация на рынок

Какой философией следует руководствоваться маркетинговые и маркетинговые усилия компании? Какой относительный вес следует придать интересам организация, клиенты и общество? Однако эти интересы часто вступают в противоречие между маркетинговыми и маркетинговыми организациями. торговая деятельность должна осуществляться в соответствии с продуманной философией оперативность, результативность и социальная ответственность.

Пять ориентаций (философские концепции для рынка направляли и продолжают направлять организационные деятельность:

1. Концепция производства

2. Продукт Концепт

3. Продажа Концепт

4. Маркетинг Концепт

5. Общество Маркетинговая концепция

---

Описание пяти концепций

Концепция производства. Эта концепция — самая старая из концепций в бизнесе. Считается, что потребители предпочтут широко доступные продукты. и недорого. Менеджеры фокусируются в этой концепции сконцентрируйтесь на достижении высокой эффективности производства, низких затрат, и массовое распространение. Они предполагают что потребителей в первую очередь интересует доступность товара и низкие цены. Такая ориентация имеет смысл в развитии страны, в которых потребители больше заинтересованы в получении продукта, чем в его особенностях.

Концепция продукта. Эта ориентация предполагает, что потребители будут отдавать предпочтение тем продуктам, которые предлагают высочайшее качество, производительность или инновационные функции. Менеджеры, ориентирующиеся на эту концепцию, концентрируются на производстве превосходных продуктов и улучшать их с течением времени. Они предполагают, что покупатели восхищаются качественной продукцией. и может оценить качество и производительность. Однако иногда эти менеджеры оказываются вовлеченными в любовную интригу. со своим продуктом и не понимают, что нужно рынку.Менеджмент может совершить лучшую мышеловку заблуждение, полагая, что лучшая мышеловка заставит людей проложить путь к его двери.

Концепция продаж. Это еще одна распространенная бизнес-ориентация. Он считает, что потребители и предприятия, если их оставить в покое, обычно не будут купите достаточное количество продуктов продающей компании. Следовательно, организация должна проводить агрессивные продажи и усилия по продвижению.Эта концепция предполагает что потребители обычно демонстрируют инерцию или сопротивление покупателям, и их нужно уговаривать в покупку. Также предполагается, что у компании есть целый комплекс эффективных инструментов продаж и продвижения чтобы стимулировать больше покупок. Большинство фирм практикуют концепцию продаж, когда они есть избыток производственных мощностей. Их цель до продавать то, что они производят, а не делать то, что хочет рынок.

Маркетинговая концепция. Это философия бизнеса, которая бросает вызов вышеуказанные три направления бизнеса. Его основные принципы выкристаллизовались в 1950-х годах. Он считает, что ключ к достижению его организационной цели (цели продающей компании) состоят в том, чтобы компания была более эффективной чем конкуренты в создании, доставке и передаче ценности для клиентов выбранным целевым клиентам. В основе маркетинговой концепции лежат четыре столпа: целевой рынок, потребности клиентов, интегрированный маркетинг и прибыльность.

Отличия между концепцией продаж и концепцией маркетинга:

1. Продажи Концепция ориентирована на потребности продавца. Концепция маркетинга ориентирована на потребности покупателя.

2. Продажи Concept озабочен тем, чтобы продавцы могли превратить свой продукт в наличные. Маркетинговая концепция озабочены идеей удовлетворения потребностей клиента с помощью продукт как решение проблемы (потребности) клиента.

Маркетинг Концепция представляет собой серьезное изменение в сегодняшней ориентации компании, которое обеспечивает фундамент для достижения конкурентоспособных Преимущество . Эта философия является основанием консультативных Продам .

Маркетинг Концепция превратилась в пятую, более утонченную ориентацию компании: концепцию социального маркетинга.Эта концепция является более теоретическим и, несомненно, повлияет на будущие формы маркетинга и подходы к продаже.

Социальный маркетинг Концепция. Согласно этой концепции задача организации — определить потребности, желания и интересы целевой рынки и доставлять желаемое удовлетворение более эффективно и результативно чем у конкурентов (это исходная маркетинговая концепция). Кроме того, он считает, что все это должно быть сделано таким образом, чтобы сохранить или повышает благосостояние потребителей и общества.

Это ориентация возникла, когда некоторые задались вопросом, является ли маркетинговая концепция соответствующая философия в эпоху ухудшения окружающей среды, ресурсов дефицит, взрывной рост населения, голод и бедность в мире и пренебрежение социальные службы.

Компании, которые отлично справляются с удовлетворением Потребитель хочет, чтобы он обязательно действовал в лучших долгосрочных интересах потребителей а общество?

маркетинговая концепция позволяет избежать потенциальных конфликтов между потребителями. желания, интересы потребителей и долгосрочное благополучие общества.Только подумайте:

Индустрия гамбургеров быстрого питания предлагает вкусную нездоровая пища. В гамбургерах много жира, а в ресторанах рекламируют картофель и пироги, два продукта с высоким содержанием крахмала и жира. Продукция упаковывается в удобную упаковку, что позволяет много отходов. Удовлетворяя потребителя хочет, эти рестораны могут нанести вред здоровью потребителей и вызвать проблемы окружающей среды.

---

Что ты думаешь?

Маркетинговая концепция — Введение в бизнес

1. Что такое маркетинговая концепция и построение отношений?

Маркетинг — это процесс доставки нужных товаров или услуг или идей нужным людям в нужном месте, в нужное время и по цене, с использованием правильных методов продвижения и использованием соответствующих людей для обслуживания клиентов, связанных с этими товарами и услугами. , или идеи.Эта концепция именуется «правильным» принципом и является основой всей маркетинговой стратегии. Можно сказать, что маркетинг выясняет потребности и желания потенциальных покупателей (будь то организации или потребители), а затем предоставляет товары и услуги, которые соответствуют или превосходят ожидания этих покупателей. Маркетинг — это создание обменов. Обмен имеет место, когда две стороны отдают друг другу что-то ценное для удовлетворения своих потребностей или желаний. При обычном обмене потребитель обменивает деньги на товар или услугу.На некоторых биржах обмениваются неденежные вещи, например, когда человек, который занимается благотворительностью компании, получает футболку в обмен на потраченное время. Распространено заблуждение, что некоторые люди не видят разницы между маркетингом и продажами. Это две разные вещи, которые являются частью стратегии компании. Продажи включают в себя фактическую продажу продуктов или услуг компании своим клиентам, в то время как маркетинг — это процесс передачи ценности продукта или услуги клиентам, чтобы продукт или услуга продавались.

Чтобы стимулировать обмены, маркетологи следуют «правильному» принципу. Если у местного представителя Avon нет подходящей помады для потенциального покупателя, когда он этого хочет, по подходящей цене, потенциальный покупатель не будет обменивать деньги на новую помаду от Avon. Подумайте о последнем обмене (покупке), который вы совершили: что, если бы цена была на 30 процентов выше? Что, если бы магазин или другой источник были менее доступны? Вы бы что-нибудь купили? «Правильный» принцип говорит нам, что маркетологи контролируют множество факторов, определяющих маркетинговый успех.

Наиболее успешные организации приняли маркетинговую концепцию. В основе маркетинговой концепции лежит «правильный» принцип. Маркетинговая концепция заключается в использовании маркетинговых данных для сосредоточения внимания на потребностях и желаниях клиентов с целью разработки маркетинговых стратегий, которые не только удовлетворяют потребности клиентов, но и позволяют достичь целей организации. Организация использует маркетинговую концепцию, когда определяет потребности покупателя, а затем производит товары, услуги или идеи, которые их удовлетворяют (используя «правильный» принцип).Маркетинговая концепция ориентирована на то, чтобы доставить удовольствие клиентам (будь то организации или потребители) за счет предложения ценности. В частности, маркетинговая концепция предполагает следующее:

• Сосредоточение внимания на потребностях и желаниях клиентов, чтобы организация могла отличить свой продукт (продукты) от предложений конкурентов. Продукты могут быть товарами, услугами или идеями.
• Интеграция всей деятельности организации, включая производство и продвижение, для удовлетворения этих желаний и потребностей
• Достижение долгосрочных целей организации за счет законного и ответственного удовлетворения желаний и потребностей клиентов

Сегодня маркетинговую концепцию применяют компании любого размера и во всех отраслях.Компания Enterprise Rent-A-Car обнаружила, что ее клиенты не хотят ехать в ее офисы. Поэтому Enterprise начал доставлять автомобили на дом или на работу клиентов. Дисней обнаружил, что некоторые из его постоянных посетителей очень не любят стоять в очередях. В ответ Disney начал предлагать FastPass по более высокой цене, что позволяет посетителям не стоять в длинных очередях в ожидании аттракционов. Одним из важных ключей к пониманию маркетинговой концепции является знание того, что использование маркетинговой концепции означает, что продукт создается после того, как маркетинговые исследования используются для определения потребностей и желаний клиентов.Продукты создаются не только производственными отделами, а затем маркетинговые отделы должны определять способы их продажи на основе исследований. Организация, которая действительно использует маркетинговую концепцию, использует данные о потенциальных клиентах с самого начала создания продукта, чтобы создать наилучший возможный товар, услугу или идею, а также другие маркетинговые стратегии для их поддержки.

Ценность для клиентов

Ценность для потребителя — это соотношение выгод для потребителя (организации или потребителя) к жертве, необходимой для получения этих выгод.Заказчик определяет ценность как выгод, так и жертв. Создание ценности для клиентов — основная бизнес-стратегия многих успешных компаний. Ценность для потребителя основана на убеждении, что цена — не единственное, что имеет значение. Бизнес, который фокусируется на стоимости производства и цене для потребителя, будет управляться так, как если бы он предлагал товар, дифференцированный только по цене. Напротив, предприятия, обеспечивающие ценность для клиентов, полагают, что многие клиенты будут платить больше за превосходное обслуживание клиентов или соглашаться на меньшее количество услуг по разумной цене.Важно не основывать ценность на цене (а не на обслуживании или качестве), потому что клиенты, которые ценят только цену, будут покупать у конкурентов, как только конкурент может предложить более низкую цену. Гораздо лучше использовать маркетинговые стратегии, основанные на отношениях с клиентами и обслуживании, которые конкурентам труднее воспроизвести. Southwest Airlines не предлагает места, питание или фильмы в полете. Вместо этого бюджетный перевозчик выполняет то, что обещает: вылеты вовремя. В исследованиях «стоимости услуг» Southwest обычно опережает авиакомпании с полным спектром услуг, такие как American Airlines, которые фактически предоставляют пассажирам такие предметы роскоши, как фильмы и питание, на отдельных дальнемагистральных рейсах.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов — это тема, которая подчеркивается в этом тексте. Удовлетворенность потребителя — это его ощущение того, что продукт оправдал или превзошел ожидания. Ожидания часто являются результатом общения, особенно продвижения по службе. Использование маркетинговых исследований для выявления конкретных ожиданий и последующая разработка маркетинговой стратегии для удовлетворения или превышения этих ожиданий является важным фактором успеха организации. Lexus неизменно получает награды за выдающееся удовлетворение потребностей клиентов.JD Powers опрашивает владельцев автомобилей через два года после покупки. Опрос удовлетворенности клиентов состоит из четырех показателей, каждый из которых описывает элемент общей удовлетворенности владением за два года: качество / надежность автомобиля, привлекательность автомобиля, стоимость владения и удовлетворенность услугами дилера. Lexus продолжает лидировать в отрасли и пять лет подряд занимает первое место в рейтинге автомобилей Америки.

«Lexus выходит на первое место по удовлетворенности клиентов», Automotive News , http: // www.autonews.com, 25 августа 2015 г.

Geico — крупный автостраховщик с чешуйчатым талисманом — знаменит 97-процентным рейтингом удовлетворенности клиентов. Хотя заявление фирмы может быть немного преувеличено, потребители понимают, что Geico предоставляет качественное страховое покрытие по низким ценам. Каким образом необычная и повсеместная реклама компании, в которой клиенты утверждают, что сэкономили кучу денег на страховании автомобилей, перейдя на Geico, влияет на ожидания клиентов в отношении услуг? (Источник: Майк Моцарт / Flickr / Attribution 2.0 Общий (CC BY 2.0))

Построение отношений

Маркетинг взаимоотношений — это стратегия, направленная на установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Компании строят отношения с клиентами, предлагая ценность и обеспечивая удовлетворенность клиентов. После того, как отношения с покупателями выстроены, покупатели, как правило, продолжают покупать у той же компании, даже если цены у конкурентов ниже или если конкуренция предлагает рекламные акции или стимулы.Клиенты (как организации, так и потребители) склонны покупать товары у поставщиков, которым они доверяют и чувствуют родство с ними, независимо от предложений неизвестных конкурентов. Компании получают выгоду от повторных продаж и рекомендаций, которые приводят к увеличению продаж, доли рынка и прибыли. Затраты падают, потому что обслуживать существующих клиентов дешевле, чем привлекать новых. Сосредоточение внимания на удержании клиентов может быть выигрышной тактикой; исследования показывают, что увеличение уровня удержания клиентов на 5 процентов увеличивает прибыль где-то от 25 до 95 процентов.

«Что такое удержание клиентов?» Customer Insight Group , https://www.customerinsightgroup.com, 20 апреля 2017 г.

Клиенты также выигрывают от стабильных отношений с поставщиками. Деловые покупатели обнаружили, что партнерство с их поставщиками необходимо для производства высококачественной продукции при одновременном сокращении затрат. Клиенты остаются лояльными к фирмам, которые обеспечивают им большую ценность и удовлетворение, чем они ожидают от конкурирующих фирм.

Клубы постоянных покупателей — отличный способ построить долгосрочные отношения.У всех крупных авиакомпаний есть программы для часто летающих пассажиров. После того, как вы пролетите определенное количество миль, вы получите право на бесплатный билет. Теперь круизные компании, отели, агентства по аренде автомобилей, компании, выпускающие кредитные карты, и даже ипотечные компании раздают «авиамили» за покупки. Потребители покровительствуют авиакомпании и ее партнерам, потому что им нужны бесплатные билеты. Таким образом, программа помогает установить долгосрочные отношения с клиентом (и получать постоянные выгоды). Southwest Airlines реализует свою программу лояльности немного дальше, чем большинство других.Участники получают поздравительные открытки, а некоторые даже получают информацию в бортовом журнале авиакомпании!

1. Объясните маркетинговую концепцию.
2. Объясните разницу между ценностью для потребителя и его удовлетворенностью.
3. Что подразумевается под маркетингом взаимоотношений?

Сводка результатов обучения

1. Что такое маркетинговая концепция и построение отношений?

Маркетинг включает в себя те виды деятельности, которые предназначены для удовлетворения потребностей и желаний потребителей посредством процесса обмена.Менеджеры по маркетингу используют «правильный» принцип — доставлять нужные товары или услуги нужным людям в нужном месте, в нужное время и по цене, используя правильные методы продвижения. Сегодня многие фирмы приняли маркетинговую концепцию. Маркетинговая концепция включает определение потребностей и желаний потребителей, а затем производство продуктов (которые могут быть товарами, услугами или идеями), которые будут их удовлетворять и приносить прибыль. Маркетинг взаимоотношений предполагает установление долгосрочных отношений с клиентами, которые могут привести к повторным продажам, снижению затрат и стабильным отношениям.

Глоссарий

удовлетворенность клиентов

Ощущение покупателя, что продукт оправдал или превзошел ожидания.

ценность для клиента

Соотношение выгод и жертв, необходимых для получения этих выгод, как определено покупателем; отражает готовность клиентов купить товар.

обмен

Процесс, в котором две стороны предоставляют друг другу что-то ценное для удовлетворения своих потребностей.

маркетинг

Процесс выявления потребностей и желаний потенциальных покупателей и заказчиков с последующим предоставлением товаров и услуг, которые соответствуют или превосходят их ожидания.

маркетинговая концепция

Выявление потребностей потребителей и последующее производство товаров или услуг, которые будут их удовлетворять, одновременно принося прибыль организации.

маркетинг взаимоотношений

Стратегия, направленная на установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами, предлагая ценность и обеспечивая удовлетворенность клиентов.

основных маркетинговых концепций, которые необходимо знать

© Shutterstock | wowomnom

ВВЕДЕНИЕ В КОНЦЕПЦИЮ МАРКЕТИНГА

Маркетинговая концепция основана на убеждении, что компании должны прежде всего оценивать потребности своих потребителей. Основываясь на этих потребностях, компании могут принимать решения, чтобы удовлетворить потребности своих потребителей лучше, чем их конкуренты.Компании, придерживающиеся этой философии, считают, что их потребители являются движущей силой их бизнеса. В настоящее время большинство компаний внедрили маркетинговую концепцию. Итак, если бы вы были новой компанией, как бы вы знали, что нужно и чего хочет клиент?

Прежде всего, давайте определим потребности и желания. Потребности — это основные требования для выживания человека. Некоторые примеры — вода, еда, жилье и т. Д. Очевидно, что потребности потребителей очень разнообразны. Хочет — это желание чего-то, без чего человек не может жить.Вот некоторые примеры: большой дом, новая машина, iPad и тому подобное. Несмотря на то, что потребности потребителей широки, желания могут быть очень конкретными.

Потребители решают покупать, исходя из своих потребностей и желаний. Показательный пример: если бы они были голодны, им нужна была бы еда. Если вы будете основывать это только на этом, то подойдет любая еда. Тем не менее, потребитель будет иметь в виду конкретную еду. Несмотря на то, что они могут получить гамбургер в Burger King, они действительно могут захотеть приготовленный на гриле бургер на полфунта из бара в их районе.Именно в этот момент и приходят маркетологи. Маркетологи признают потребности потребителей и используют их желание в том, что они хотят, чтобы направить их к конкретным продуктам и услугам.

Маркетинговая концепция подчеркивает :

• идентифицирующий рынок или ориентированный на потребителей;
• понимание потребностей и желаний потребителей на целевом рынке;
• создание продуктов или услуг на основе потребностей и желаний потребителей;
• лучше, чем конкуренты, удовлетворяет потребности потребителей; и
• выполняет все это, одновременно получая прибыль.

Разница между маркетинговой концепцией и концепцией маркетинга.

Иногда люди стирают границы между маркетингом и маркетинговыми концепциями. Маркетинг — это продвижение продуктов и услуг компании для определенного целевого рынка. В целом маркетинг привлекает внимание к предложениям компании. Это могут быть товары для продажи или предлагаемые услуги. Типичными примерами маркетинга на местах являются рекламные щиты на дороге, телевизионная реклама и реклама в журналах.

Однако не все компании одинаково подходят к маркетингу своих товаров и услуг. На самом деле, есть несколько стратегий, как сделать маркетинг успешным для любой компании. Обсуждаемые подходы и есть эти маркетинговые концепции. Эти подходы компании определяют, какие маркетинговые инструменты они могут и будут использовать в своем бизнесе.

Маркетинговые концепции формируются на основе четкой цели, которая включает рентабельность, эффективность и социальную ответственность на целевом рынке.

Разница между концепцией маркетинга и концепцией рынка.

Как описано ранее, концепция маркетинга — это философия бизнеса, которая учитывает, что долгосрочная прибыльность лучше всего достигается за счет концентрации деятельности компании на удовлетворении потребностей конкретного целевого рынка.

Рыночная концепция, с другой стороны, создает подходящую рыночную информацию, связанную с настоящими и будущими потребностями потребителей, а также с относительными возможностями конкурентов удовлетворить эти потребности.Эта концепция заключается в объединении и распределении рыночной информации по отделам, а также в скоординированном создании и реализации реакции компании на рыночные возможности.

В этой статье будут выделены типы маркетинговых концепций, в частности концепция производства, концепция продукта, концепция продажи, концепция маркетинга и концепция социального маркетинга. Обсуждение покажет, как развивались концепции маркетинга, что привело к концепции маркетинга, которая в основном используется всеми компаниями на сегодняшний день — по крайней мере, теми компаниями, которые хотят выжить и преуспеть в своих отраслях.

Очень простое, но хорошее введение в управление маркетингом профессора доктора Кирхгеорга.

РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ

Существует пять различных типов маркетинговых концепций или подходов к достижению эффективного маркетинга. Примечательно, что не все эти типы маркетинговых концепций работают для всех отраслей, потому что они различаются по функциям. Каждая маркетинговая концепция создавалась в зависимости от потребностей рынка. По мере изменения рынков менялись и концепции.

Концепция производства

Компании, использующие концепцию производства, убеждены, что покупатели в первую очередь хотят продуктов, которые являются доступными и доступными . Концепция производства основана на подходе, согласно которому компания может увеличивать предложение за счет снижения своих затрат. Более того, концепция производства подчеркивает, что бизнес может снизить затраты за счет массового производства. Компания, ориентированная на производство, верит в эффект масштаба (снижение производственных затрат на единицу продукции), при котором массовое производство может снизить затраты и максимизировать прибыль.В целом концепция производства ориентирована на операции .

Рабочий пример производственной концепции — компания, которая производит свои товары за рубежом. Производство розничных товаров за границей снижает затраты, а полученная в результате экономия может быть передана потребителю. Эти более низкие цены могут стать хорошим стимулом для привлечения новых потребителей.

Однако в компании может наблюдаться снижение качества и постепенное снижение продаж, если процесс не будет соответствовать стандарту.Предприятия, ориентированные на производство, должны избегать процедур повышения эффективности производства, которые влияют на качество и дизайн их продукции. Если ставить под угрозу качество продукта и дизайн просто для производства, это, вероятно, снизит желательность продукта для клиентов.

Концепция производства фактически возникла в начале 1920-х годов во время промышленной революции. В то время концепция производства была очень популярна, потому что производимые товары были в основном предметами первой необходимости.Более того, был достаточно высокий уровень неудовлетворенного спроса. Практически все, что производилось тогда, легко продавалось по себестоимости. Перед тем, как производить продукт, у компании было всего две основные проблемы: могли ли они производить продукт и могли ли они производить его в достаточном количестве.

Использование производственной концепции эффективно только тогда, когда спрос превышает предложение . Самым большим недостатком этой концепции является то, что не всегда ваш клиент выбирает наиболее доступный и легкодоступный продукт.

Концепция продукта

Компании, ориентированные на концепцию продукта, считают, что наиболее важными приоритетами для покупателя являются качество и функциональные характеристики продукта . Это означает, что покупатель ищет инновационные альтернативы и всегда ищет лучшее из того, что в настоящее время доступно на рынке. Кроме того, в рамках этой концепции предполагается, что потребители сохранят лояльность, если они получат больше вариантов продукта и преимуществ.

Компании, которые придерживаются этой философии, направляют свои маркетинговые усилия на повышение качества своей продукции. Имея это в виду, неудивительно, что многие технологические компании используют концепцию продукта. Эти компании всегда обновляют и выпускают свои новые продукты. Затем этим технологическим компаниям важно принять твердые решения о том, как часто им следует выпускать свои новые продукты.

Выпуская слишком часто, потребители могут разочароваться из-за минимальных изменений.Недостаточно частые выпуски могут заставить потребителей почувствовать, что бизнес идет не в ногу. Компании, которые верят в концепцию продукта, всегда должны анализировать потребности потребителей и вносить эти изменения как можно эффективнее и быстрее.

Недостатком концепции продукта является то, что компании должны осознавать, что высокое качество продукта не означает, что он будет продаваться автоматически . Превосходные продукты будут продаваться только в том случае, если они удовлетворят потребности и желания потребителя. Более того, потребителей не привлекает товар просто из-за его качества.Они также учитывают другие переменные, такие как цена продукта, доступность и т. Д. Качественный продукт по высокой цене может существенно снизить бюджет потребителя.

Концепция продаж

В концепции продаж участвуют компании, ориентированные на продажи. Это означает, что они могут сделать продукт, а затем продать его на свой целевой рынок, не учитывая потребности своих потребителей или желаний . Концепция продаж подчеркивает, что клиенты будут покупать продукцию компании только в том случае, если компания будет продавать эти продукты агрессивно.

Эта концепция стала очень популярной в начале 1930-х годов. На этом этапе массовое производство стало нормой, конкуренция возросла, и большая часть потребительского спроса уже была удовлетворена. Итак, компании начали практиковать концепцию продаж. Компании производят продукт, но в то же время пытаются убедить потребителей покупать его через личные продажи и рекламу. Ключевые соображения, которые у компаний были при использовании концепции продаж, заключались в том, могут ли они продавать продукт и могут ли они взимать за него достаточную плату.

В концепции продаж мало внимания уделяется тому, действительно ли продукт нужен потребителям. Задача заключалась в том, чтобы превзойти конкуренцию только в продажах, и лишь немногие из них касались удовлетворения потребителей. В настоящее время это называется «жесткая продажа», когда товары не покупаются, а продаются. Эта концепция основана на убеждении, что потребители могут быть привлечены; следовательно, компании могут сосредоточить свои усилия на привлечении и обучении потребителей.

Хотя он может быть эффективным в течение некоторого времени — повторные попытки могут продать что угодно — этот не может поддерживаться в течение длительного периода времени .Если компании удается однажды соблазнить потребителя, его нельзя будет побеждать каждый раз. Собственно, это может даже навредить репутации бизнеса. Таким образом, эта концепция предлагает только краткосрочные выгоды, но не долгосрочные выгоды.

Маркетинговая концепция

Компания, которая верит в маркетинговую концепцию , ставит потребителя в центр организации . Все действия ориентированы на потребителя. Бизнес, ориентированный на рынок, стремится понять потребности и желания клиента и реализует маркетинговую стратегию в соответствии с исследованиями рынка, начиная от концепции продукта до продаж.По мере начала продаж можно провести дополнительное исследование, чтобы выяснить, что покупатели думают о продукте и нужны ли улучшения. В то время как рынки постоянно меняются, компания, которая концентрируется на рынке, постоянно занимается разработкой продуктов и исследованиями рынка.

Узнайте, как создать бизнес, ориентированный на клиента , в следующем видео из Harvard Business Review.

Сосредоточившись на потребностях и желаниях целевого рынка, компания может принести больше пользы, чем ее конкуренты.Маркетинговая концепция подчеркивает стратегию притяжения, при которой бренд настолько силен, что клиенты всегда предпочитают ваш бренд другим. Основными заботами компании, которая сосредоточилась на маркетинговой концепции, были потребности потребителей, могли ли они разработать продукт, пока потребители все еще хотели его, и как они могли бы удовлетворить потребности потребителей.

Маркетинговая концепция возникла после Второй мировой войны. Было больше разнообразия продуктов, и нельзя было полагаться на концепцию продаж для увеличения продаж.С увеличением дискреционного дохода потребители также получили возможность быть избирательными. Они могли покупать продукты, которые точно отвечали их потребностям, но эти потребности не были очевидными.

По мере того, как компании начали активно использовать маркетинговую концепцию, они обычно создают в своих организациях отдельные маркетинговые отделы. Их цель состояла в том, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов. Часто отделы были отделами продаж с расширенными обязанностями. Хотя эти расширенные отделы продаж все еще присутствуют в компаниях сегодня, многие компании структурировались в маркетинговые организации с более широким вниманием к компании.

Поскольку вся организация существует, потому что она нацелена на удовлетворение потребностей потребителя, никто не может игнорировать проблему потребителя, просто помечая ее как маркетинговую задачу. Вся компания должна быть озабочена удовлетворением потребителя.

Компании, которые верят в маркетинговую концепцию, полагают, что они могут добиться успеха только путем удовлетворения своих клиентов. Это мышление основано на убеждении, что товаров и услуг предоставляются только в том случае, если потребители нуждаются в них или хотят их .Небольшая проблема с концепцией маркетинга заключается в том, что не уделяется внимания общественному благосостоянию.

Концепция общественного маркетинга

Концепция социального маркетинга — относительно новая маркетинговая концепция. В то время как концепция социального маркетинга подчеркивает потребности и желания целевого рынка и обеспечение большей ценности, чем его конкуренты, она также подчеркивает важность благосостояния клиентов и общества в целом (благосостояние потребителей или благосостояние общества) .

Концепция социального маркетинга идет на шаг дальше концепции маркетинга. Показательный пример: если компания создаст автомобиль, который потребляет меньше топлива, но имеет больше загрязнения, это просто повысит удовлетворенность клиентов, но не благосостояние общества. Компании, которые верят в философию социального маркетинга, направляют свой маркетинг на удовлетворение потребностей клиентов и социальное благополучие.

Благодаря этой последней концепции маркетинга компании получают долгосрочную прибыль не только с точки зрения потребителя, но и общества.

Маркетинговая концепция. Все, что Вам нужно знать!

Мы, работающие в Интернете, будь то социальные сети, веб-сайты или и то, и другое, должны найти творческие пути для продвижения себя, наших компаний или продуктов. Нам нужна маркетинговая концепция, даже если мы даже не знаем этого термина как такового и никогда не использовали его. Мы все маркетологи и стремимся делать это как можно лучше.

Нам нужно донести правильное сообщение до нужной аудитории в нужное время, а это непростая задача, учитывая, что нет двух людей, которые думают и чувствуют одинаково.На самом деле в мире нет двух одинаковых людей, и поэтому нам нужно работать с общими идеями для широкой аудитории.

Marketing преобразует и возвращает инвестиции довольно быстро, если все сделано правильно. Чтобы добраться до цели скорее раньше, чем позже и извлечь из этого максимальную пользу, вам необходимо подумать о разработке собственной маркетинговой концепции.

Что такое маркетинговая концепция?

Маркетинговая концепция — это стратегия, которую компании и маркетинговые агентства, работающие на компании, разрабатывают и внедряют, чтобы удовлетворить потребности клиентов, увеличить прибыль, удовлетворить потребности клиентов и превзойти конкурентов или превзойти их.

Таким образом, мы можем быстро сформулировать определение маркетинговой концепции и сказать, что оно отражает философию, лежащую в основе усилий компании по удовлетворению потребностей своих клиентов, создавая таким образом преимущества для обеих сторон.

Пять типов маркетинговых концепций

Как следует из приведенного выше подзаголовка, я уверен, что вы уже узнали тот факт, что существует пять маркетинговых концепций, которые большинство компаний разрабатывают и внедряют для реализации своих маркетинговых планов и стратегий.

Пять основных маркетинговых концепций:

• Концепция производства
• Концепция продукта
• Концепция продажи
• Маркетинговая концепция
• Концепция социального маркетинга

Концепция производства

Каждая маркетинговая стратегия должна начинаться с производства. Почему? Что ж, мы знаем, что покупатели предпочитают продукты хорошего качества и в то же время доступные по цене.

Это означает, что производство следует оптимизировать соответствующим образом. Его следует оптимизировать, чтобы соответствовать потребностям клиентов.

Эта концепция появилась в середине 1950-х годов и следовала так называемому «Закону о голосах», который имел прямое отношение к спросу и предложению.

В некоторых случаях эта концепция считается устаревшей и неэффективной, но если вы сосредоточитесь на двух основных идеях, которые я упомянул выше, эта концепция может оказать большую помощь в долгосрочной перспективе. По сути, вам необходимо рассмотреть потребности рынка, а затем предоставить ему то, что нужно клиентам или что вы ожидаете от них в следующем периоде.

Это легко, когда вы производите что-то, что всегда пользуется спросом, довольно сложно оценить рынок, когда вы всегда инвестируете в исследования и выпускаете новые продукты. Хорошим примером во втором сценарии являются компании, запускающие инновационные продукты, такие как технологические компании, которым всегда нужно быть на шаг впереди рынка и конкурентов.

Концепция продукта

Стратегия концепции продукта основана на идее, что потребители будут отдавать предпочтение продуктам хорошего качества и производительности, а в некоторых отраслях — продуктам инновационным (см. Влияние, которое первый смартфон оказал на рынок, несмотря на то, что он не кое-что, о чем люди могли бы подумать).

Согласно этой концепции, маркетинговые стратегии всегда должны быть сосредоточены на улучшении продукта, будь то качество или технология.

Также важно адаптировать ваш продукт к рынку. Например, вы можете сделать кассеты лучшего качества в 2019 году, но у вас не будет достаточно большого рынка для их продажи. Или вы можете создать лучшие гибкие диски, которые когда-либо видел мир. Если вы не в 1990 году, ваш товар будет лишним.

Вам необходимо адаптировать и создавать продукты не только хорошего качества и по лучшей цене, но и продукты, соответствующие вашему настоящему.Вам нужно продавать в настоящем, и вам нужно подумать об этом сейчас.

Лучший совет, который я могу вам дать относительно этой концепции, — сосредоточиться на клиенте. Узнайте как можно больше о том, чего они хотят и на что готовы потратить свои деньги, и попытайтесь спроектировать и разработать этот конкретный продукт.

Продажная концепция

Эта концепция основана на убеждении, что люди не будут покупать ваши продукты или достаточное количество ваших продуктов, если вы не убедите их сделать это.

Однако мы знаем, что в современном мире маркетинга продажи — это не все, чего вы можете желать, поскольку продажи могут быть окончательными или происходящими. Вам нужно стремиться к происходящим продажам, а не к разовым продажам.

В то время как в прошлом людей было легко убедить купить продукт или услугу, и наибольшее значение имели близость и цена, на сегодняшнем рынке покупатель осведомлен больше, чем когда-либо. Интернет привел нас в совершенно новую Вселенную, которая открыла новый путь к информации и знаниям.Сегодняшние люди имеют доступ ко всем знаниям человечества, и, как следствие, они с большей вероятностью будут просматривать, анализировать и выбирать перед покупкой.

Вот почему концепция продаж должна стать важной частью маркетинговой стратегии.

Маркетинговая концепция

Это концепция конкуренции, часть, в которой вам нужно построить стратегию, которая ставит ваш бренд и ваши продукты впереди ваших конкурентов и фактически убеждает аудиторию или клиентов совершить покупку.

На этом этапе у вас есть несколько вариантов, например:

• Контент-маркетинг
• Реклама
• Маркетинг влияния
• Нативная реклама

На этом этапе вам нужно знать, что важно смешать несколько стратегий и попытаться построить прибыльную стратегию вокруг вашего бренда и / или продукта по различным каналам сбыта. Контент-маркетинг может быть эффективным, но в то же время вы можете обнаружить, что вам также нужна пара влиятельных лиц для работы над стратегией «из уст в уста», рекламной кампанией или даже стратегией нативной рекламы, в которой вы объединяете платную рекламу с влиятельным лицом. маркетинг и контент-маркетинг одновременно.

Процесс направлен на предоставление ценности клиентам и широкой аудитории, ценность, которая должна быть лучше, чем у конкурентов, и та, которая фокусируется на потребностях и желаниях общественности. Цель компании — убедить клиентов в том, что они — лучший вариант по сравнению с конкурентами.

Концепция социального маркетинга

Концепция социального маркетинга — самая современная, одна из последних концепций в маркетинге, основанная на относительно новом и прогрессивном мышлении.Короче говоря, считается, что компании могут возвращать обществу более качественные продукты, которые повышают благосостояние и делают мир лучше.

Вы слышали об устойчивой экономике? Что ж, эта концепция пытается обеспечить устойчивый маркетинг, стратегии, которые являются социально и экологически ответственными. Маркетолог стремится удовлетворить потребности сегодняшнего потребителя, одновременно сохраняя или увеличивая вероятность того, что будущие поколения смогут удовлетворить свои будущие потребности.

Например, большинство компаний быстрого питания терпят неудачу в этой концепции социального маркетинга, сосредотачиваясь только на том, что они могут производить прямо сейчас для получения максимальной прибыли, и игнорируют тот факт, что они продают нездоровые продукты, упакованные в удобные упаковки, которые заканчиваются в виде отходов или даже больше, загрязняющих веществ на улицах, в водах и т. д.

Примеры маркетинговой концепции

Как вы, наверное, помните, я упомянул тот факт, что хорошая маркетинговая концепция фокусируется на опыте потребителей, начиная с производства и заканчивая социальной ответственностью. Таким образом, хорошим примером маркетинговой концепции является продукт в состоянии концепции.

Например, концепт-кар или концептуальный смартфон. Компания изучает технические аспекты продукта, оценивает затраты и влияние на рынок, создает прототип, а затем обращается к потребителям, представляя свои концепции в брошюрах, на ярмарках или на веб-сайтах.Большая часть прототипа так и не попала в серийную серию, но некоторые элементы все же попадают, и именно здесь потребитель участвует в уравнении.

Если вам нужен пример из реальной жизни, вы можете попробовать немного проанализировать двух самых яростных конкурентов прошлого века, Pepsi и Coca Cola. Они оба используют надежные и хорошо продуманные маркетинговые концепции, уделяя постоянное внимание клиентскому опыту, а также тому, как бренд обращается к клиенту и как он воспринимается. Разница в том, что концепции сосредоточены на разных вещах.

В то время как Pepsi нацелена на более молодую аудиторию, Coca Cola фокусируется на целостном подходе, в котором маркетинговые стратегии основаны на бизнесе в целом, а не на индивидуальном опыте или продуктах.

Заключение

Индустрия маркетинга была и всегда была обширной областью с множеством приложений, концепций и философий. В этой статье я попытался кратко представить пять существующих маркетинговых концепций, дать им определение и объяснить их значение.