Касса онлайн порядок работы: что это, принцип работы, разъяснение нового закона

Содержание

Принцип работы онлайн кассы для новичков

После внедрения онлайн-касс, согласно закону 54-ФЗ, процесс торговли остался практически прежним. Требуется, как и раньше, пробивать и выдавать чеки покупателям и формировать отчеты после закрытия смены.

Начиная с февраля 2017 года предпринимателей обязали установить кассы, функционирующие онлайн. Поэтому у тех, кто только начинает привыкать к нововведению, возникает масса вопросов. Из чего состоит касса онлайн и в чём её отличия от привычной ККТ?

Что представляет собой новое оборудование

Онлайн-касса — небольшой по размеру аппарат, оборудованный фискальным накопителем, который посредством интернета передаёт в налоговую данные о расчётных операциях. Также новое оборудование включает устройство для печати чеков и сетевую карту для подключения к интернету. На корпусе аппарата имеются кнопки управления и разъёмы для подключения к кабельному интернету или беспроводному.

Основным пользователем такого аппарата на любой торговой точке является кассир. Он и принимает все решения касательно применения техники при проведении расчётов с покупателями. К приему платежей допускаются только сотрудники, изучившие правила эксплуатации онлайн-кассы. Они же отвечают за сохранность и исправность техники.

Онлайн-касса — принципы работы

Работу с такой кассой продавец начинает с получения чековой ленты и других необходимых аксессуаров для работы кассы. Утром кассир открывает смену, выгоняя соответствующий отчёт. Этот отчёт, как и прочие документы, в электронном формате передаётся оператору фискальных данных. В нём отражены данные о самом устройстве и о работнике, открывшем смену.

Рассчитывая покупателя, кассир вводит на клавиатуре сумму и нажимает кнопку для выхода чека. Берет от покупателя деньги и готовит сдачу. Затем отдаёт сдачу покупателю вместе с распечатанным чеком. Указанная в нём сумма также отправляется ОФД. Оператор проверяет поступившие данные и подтверждает их получение. Он же посылает сведения в налоговую службу, где они хранятся в течение нескольких лет. Весь этот процесс занимает по времени всего 3—5 секунд, поскольку система передачи данных и схема работы кассы онлайн — процедуры автоматизированные.

Требования к онлайн-кассам

При выборе техники надо помнить о том, что налоговой службой разработан реестр касс, разрешенных к применению. Их полный перечень можно увидеть на официальном сайте ФНС. В него вошла только техника, соответствующая принятым государственным стандартам. С требованиями можно ознакомиться в статье № 4 Федерального закона № 54-ФЗ. Перечислим основные из них:

на корпусе аппарата должен присутствовать заводской номер;
внутри обязано быть устройство печати чеков;
прибор должен быть оснащён часами, отражающими точное время;
техника должна поддерживать работу с фискальным накопителем, а также процесс формирования электронных чеков.

Печать бумажных чеков не требуется только для интернет-торговли, поскольку она подразумевает отправку чеков в электронном формате.

Отличия онлайн ККМ от привычных кассовых аппаратов

Основное отличие в том, что они передают данные через интернет. За эту функцию отвечает фискальный накопитель, хранящий информацию обо всех денежных операциях, имеющий свой номер и определенный срок годности. В каком-то смысле он является заменой контрольной кассовой ленты — ЭКЛЗ. Регистрация устаревших касс проводилась при личном визите в налоговую службу, а онлайн-касса регистрируется удалённо, посредством сайта ФНС или фискального оператора. Раньше данные снимались с контрольной ленты работниками центра техобслуживания во время личного визита, сегодня их передача осуществляется в режиме реального времени. На старых кассовых аппаратах должна была присутствовать голограмма, говорящая о том, что касса зарегистрирована. На современных аппаратах эту же функцию выполняет заводской номер.

Чек, выпускаемый обычной кассой, включал всего 7 реквизитов, а на чеке онлайн-кассы их 24. И последнее отличие новой техники — это возможность не только выгонять бумажные чеки, но и пересылать покупателю электронные. То есть техника стала намного более функциональной и удобной в использовании. Она избавляет предпринимателей от необходимости регулярного личного посещения налоговых органов. Также сократились выездные проверки инспекторами налоговой, а чеки содержат всю нужную информацию, обеспечивающую защиту прав потребителей.

Подключение и модернизация

Как работает касса онлайн, мы рассмотрели. Теперь уделим внимание вопросу о том, как подключить новое оборудование. Чтобы не нарушать закон, первым делом нужно зарегистрировать кассу в реестре ФНС и обеспечить её бесперебойное соединение с сетью интернет. Также потребуется подключение к оператору фискальных данных.

Предприниматели имеют возможность не покупать новое устройство, а модернизировать уже имеющуюся кассовую технику, за исключением совсем «древних» аппаратов. Многие современные модели позволяют подключить их к сети интернет и имеют вход для фискального накопителя. Модернизация обходится дешевле по сравнению с приобретением новых устройств.

Принцип работы онлайн-кассы (пошагово)

Чтобы начать работу, нужно купить (или модернизировать) аппарат. Рассмотрим всю процедуру по порядку:

Приобретается ККМ — из списка, включенного в реестр кассовых аппаратов.
Подписывается договор с ОФД.
Модель регистрируется онлайн в ФНС.
Аппарат подготавливается к работе, настраивается, подключается к интернету.
Сотрудник торговой точки, который будет вести расчёты, проходит обучение работе на новой технике.
При осуществлении продажи кассир подсчитывает сумму покупок, выводит итог и получает деньги от потребителя.
Сумма вводится на клавиатуре кассы.
Выгоняется чек, который выдается покупателю (по его просьбе может быть выдан и электронный чек).
Фискальный оператор получает данные о проведенной процедуре и сохраняет их на сервере. Периодически он отправляет их в налоговую.

Чтобы получить от кассира электронный чек, покупатель должен предоставить информацию: номер своего личного телефона или e-mail. Данные в отправленной покупателю ссылке можно расшифровать, просканировав QR-штрихкод, содержащийся в чеке. Чтобы это сделать, в смартфоне нужно установить специальное мобильное приложение.

При взаимодействии с онлайн-кассой нужно быть очень внимательным. Деятельность индивидуальных предпринимателей и торговых организаций строго контролируется налоговой службой, поэтому нельзя допускать ошибки. Это может вызвать нежелательные вопросы со стороны инспекторов или спровоцировать выездную проверку. Если чек сформирован с ошибками, данные уйдут в контролирующие органы и изменить их будет нельзя. В этом случае поможет процедура оформления возврата товара, которая также будет передана в ФНС. Ошибочные чеки рекомендуется некоторое время сохранять, поскольку их может потребовать налоговая служба при проверке.

В начале рабочего дня, когда кассир открывает смену, в отчёте указываются дата, время и Ф. И. О. сотрудника. По окончании рабочего дня также необходимо провести процедуру закрытия смены. В этот момент в ОФД поступает информация о количестве чеков, сумме проведённых за день операций и их видах (безналично осуществлялся расчёт или наличными деньгами). Если у нового сотрудника возникли вопросы касательно онлайн-кассы, он может найти большинство ответов на них в прилагаемой к аппарату инструкции. Чтобы процесс использования стал ещё более понятным, можно посмотреть в интернете видео по работе с такой кассой или обратиться за помощью к специалистам. Например, в компанию «ККТ Астрал», реализующую доступную по цене контрольно-кассовую технику и предлагающую грамотное техническое обслуживание.

Памятка для кассира

При приеме на работу в ИП или торговую организацию кассиры должны специально обучаться работе с новой кассой и получать на руки должностную инструкцию. Чтобы избежать проверок и штрафов, необходимы правильный расчет покупателей, обязательная выдача чеков и внимательная работа с деньгами. Кроме того, нужно знать, как грамотно урегулировать споры с покупателями и уметь оформлять возврат товара и денег. Нельзя допускать присутствия у кассового аппарата посторонних лиц, не имеющих допуска к работе с ним, и оставлять своё рабочее место без присмотра. Следует своевременно заменять чековую ленту. Открытие и закрытие смены должно проводиться только соответствующими лицами, указанными в реквизитах чеков.

Кассир несёт ответственность не только за денежные средства, их излишки или недостачу, но и за поддержание работоспособности техники. В случае поломки или нестабильности в работе устройства он обязан немедленно сообщить об этом руководству. При допущении ошибок в работе с онлайн-кассой руководство может налагать штрафы на сотрудника в соответствии с внутренним регламентом компании.

Нет повода для беспокойства: научиться работать с новым оборудованием достаточно легко и просто. Для продавцов и покупателей при применении онлайн-касс процесс торговли не сильно изменится. Процесс обмена информацией с контролирующими органами проходит незаметно, поэтому внешне продажа товаров выглядит как обычно.

пошаговая инструкция — СКБ Контур

В июле ожидается четвертая волна перехода на ККТ, после которой практически все должны работать на кассах. Те, кто не обязан применять онлайн-кассы, попадают под исключения из ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, либо успели переоформиться в самозанятые.

С 1 июля начать применять кассы обязаны

ИП без сотрудников, которые продают товары собственного производства и оказывают услуги. До этой даты им нужно приобрести ККТ, подключиться к оператору фискальных данных, настроить ККТ, что является довольно трудоемким процессом, зарегистрировать ККТ в ФНС, а также разобраться в специфике ее работы.

Все эти этапы лучше пройти заранее, чтобы с 1 июля 2021 года не возникали неожиданные сложности. Как показывает практика, обычно случаются разного рода технические проблемы, что фактически делает работу невозможной. При этом с 1 июля 2021 года работа без кассы приравнивается к нарушениям порядка применения ККТ, и за это предусмотрены серьезные штрафы.

Требования к розничным рынкам

В закон о ККТ, закон о розничных рынках и КоАП планируется внесение изменений, которые упорядочат и фактически ужесточат требования к использованию ККТ на рынках. Поправки заявлены на официальном сайте Минфина и приведут к тому, что администрация торговых комплексов и рынков будет обязана отслеживать работу своих арендаторов на ККТ и нести ответственность за неприменение ККТ на конкретном рынке.

Про розничные рынки отдельно говорится в ст. 2 Закона № 54-ФЗ. В частности, уточняется, что торговля на рынках освобождается от применения ККТ за некоторыми исключениями. Кассу нужно применять, если:

торговля осуществляется в местах, обеспечивающих сохранность товара: в магазине, павильоне и т.д.;
при продаже непродовольственных товаров с открытого прилавка внутри крытых рыночных помещений;
при продаже непродовольственных товаров из списка, утвержденного Распоряжением Правительства РФ от 14.04.2017 № 698-р: ковры, одежда, мебель, кожаные изделия, электрическое оборудование и др.;
при продаже маркированных товаров.

Эти исключения практически сводят на нет все послабления, распространяющиеся на рынки. Остается только торговля на рынках вразвал овощами, фруктами и бахчевыми культурами. Также допускается торговля без применения ККТ с открытых лотков непродовольственными товарами, если они не включены в перечень Распоряжения Правительства и не являются маркированными товарами.

Указанные категории предпринимателей, работающие на рынках, уже два года как должны применять ККТ.

В 2020 году из-за рисков распространения коронавирусной инфекции проверки бизнеса были приостановлены. Но с 2021 года они возобновились. Налоговики могут сделать контрольную закупку, после которой выпишут значительный штраф. Они также следят в онлайн-режиме за операциями, которые проходят через терминалы эквайринга. Если вам на расчетный счет поступают деньги, а фискальных данных в базе ФНС нет (а фискальные данные могут появиться исключительно при применении ККТ), то для ФНС это служит сигналом о том, что вы работаете без ККТ.

Поэтому тем, кому с 1 июля 2021 года предстоит применение ККТ, следует хорошо подготовиться к новому этапу в развитии бизнеса.

Кто не должен применять ККТ

Если вы оказываете услуги или выполняете работы из перечня ниже, то вы можете не применять ККТ:

самозанятые (плательщики налога на профессиональный доход)
кредитные организации

Если вы принимаете денежные средства безналичным способом с использованием терминала эквайринга, кредитная организация, получающая деньги за вас через этот терминал, фактически не применяет ККТ, так как она освобождена от этой обязанности по закону. Но ККТ должны применять вы, если на вас не распространяется перечень исключений по ст. 2 54-ФЗ.

при безналичных расчетах между юрлицами и ИП

Любая наличность, которой обмениваются хозяйствующие субъекты, требует применения ККТ. Исключение составляют только трудовые отношения и договоры ГПХ.

в труднодоступных местностях (списки таких местностей утверждаются региональными органами власти — постановлениями региональных правительств, приказы глав администрации или другие документы)
присмотр и уход за детьми, престарелыми, инвалидами
сдача ИП жилых помещений, принадлежащих ему на праве собственности

Главное — чтобы помещение было жилым. Если помещение нежилое, то ККТ должна применяться. Если помещение жилое, но оно не принадлежит ИП на праве собственности, а он сдает его в субаренду, то ККТ должна применяться.

реализация изготовителем изделий собственного производства или товаров народных промыслов
изготовление и ремонт металлической галантереи и ключей

Но это ограничение не касается ювелирных изделий. Если вы изготавливаете или ремонтируете ювелирные изделия, то ККТ нужно применять.

ремонт и окраска обуви
страховые агенты — физлица

ИП на патенте и применение ККТ с 1 июля 2021 года

ИП на патенте, оказывающий определенные работы и услуги, может не принять ККТ (ст. 2 54-ФЗ). Однако в этом случае он обязан выдавать покупателю некий подтверждающий документ осуществления расчетов.

Этот документ должен содержать перечень реквизитов, указанных в ст. 4.7 54-ФЗ. Фактически это те самые реквизиты, которые содержатся в обычном чеке. Чтобы сформировать такой документ, потребуется какая-то техника — не ККТ, а чекопечатающее устройство.

Алгоритм перехода на онлайн-кассу

В этой статье мы подробно опишем все шаги, которые нужно сделать новичку.

1. Изучите нормативную базу

Она основывается на 54-ФЗ. Особое внимание следует обратить на ст. 2, которая содержит исчерпывающий перечень исключений тех, кто может не применять ККТ, а также ситуации, когда это можно не делать.

В ст. 1.2 есть перечень тех, кто должен применять ККТ. А в ст. 4.7 названы реквизиты, которые должны присутствовать в чеке.

Ст. 14.5 КоАП фиксирует штрафы за неприменение или неправильное применение ККТ.

Приказ ФНС РФ от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ содержит информацию, которая должна включаться в фискальный чек.

Нарушение 54-ФЗ или Приказа ФНС РФ от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ квалифицируется либо как неприменение ККТ, либо как неправомерное применение.

2. Определите, что нужно для соблюдения требований

Чтобы соответствовать требованиям закона о применении ККТ, нужно иметь:

контрольно-кассовый аппарат;
фискальный накопитель (ФН) – устройство, которое приобретается отдельно и вставляется в чекопечатающее устройство;
ПО — товароучетную систему, в которой формируются фискальные документы. ККТ и ФН по отдельности не могут формировать такие документы. Товароучетная система устанавливается либо на кассу, либо на ноутбук, компьютер или в телефон, она также может быть в POS-терминале.
подключение к оператору фискальных данных (ОФД) — необходимо для того, чтобы касса могла передавать чеки в налоговую. Все вопросы, которые возникают у налоговой по кассовым чекам и фискальным документам, она сначала адресует ОФД.

3. Выберите онлайн-кассу, которая подойдет для вашего бизнеса

Онлайн-касса (ККТ) — это устройство, в котором есть чекопечатающее устройство, оно содержит в себе модуль выхода в интернет для передачи фискальных документов. В это устройство может вставляться ФН. Оно также подключается к ОФД. Кроме того, онлайн-касса подключается либо к POS-терминалу, либо к компьютеру, либо к ноутбуку или содержит в себе POS-терминал, на котором установлено ПО для формирования фискальных документов и фискальных чеков.

Как таковой фискальный чек содержит в себе перечень обязательных реквизитов. Эти реквизиты попадают в кассовый чек из разных источников: из самой ККТ, из ФН, но основной пул реквизитов формируется в контрольно-кассовом ПО. Такое ПО поставляется отдельным разработчиком.

Какие бывают кассы

Моделей ККТ огромное количество. Но в целом они делятся на три разновидности:

Мобильная касса: содержит чекопечатающее устройство, встроенный POS-терминал, батарею, мобильный модем, предустановленное ПО. Это легкое, переносное устройство. Может работать в широком диапазоне температур, однако обладает ограниченным запасом прочности.
POS-терминал: тоже содержит в себе чекопечатающее устройство, но он довольно большой, поэтому носить его с собой неудобно, от батареи он работать не умеет. POS-терминал не содержит модем, чтобы передавать данные через сеть сотовой связи. В него либо надо втыкать провод, либо подключаться по wi-fi, чтобы данные через интернет уходили к ОФД.
Печатающее устройство: некий фискальный принтер, на котором печатаются чеки. Он содержит в себе ФН, но выход в интернет, кассовая программа, передача данных к ОФД — все это осуществляется через какое-то промежуточное устройство: ноутбук, планшет или отдельный POS-терминал.

Как определиться, какое устройство вам подойдет

Ответьте на следующий вопрос: нужна ли вам касса при выездах? Если вы оказываете услуги и выполняете работы или продаете товары собственного производства, выезжая к покупателю, то вам скорее всего нужна мобильная касса, чтобы она работала от батареи и ее было удобно брать с собой.

Если у вас стационарная точка и на ней немного места и при этом вы не продаете крепкий алкоголь (ИП его не продает), то вам вполне подойдет стационарный POS-терминал. Такой терминал будет уместен, если у вас большой поток покупателей и нужно печатать более 200 чеков за смену.

Отдельное чекопечатающее устройство следует устанавливать, если вы продаете крепкий алкоголь, если печатаете более 500 чеков в смену. Ресурс у чекопечатающего устройства достаточно большой. Он умеет быстро печатать чеки.

Нужна касса к 1 июля 2021 года? Подберите готовый комплект для вашего бизнеса

4. Получите КЭП

После покупки необходимого устройства — POS-терминала или мобильной кассы и установки ФН нужно зарегистрировать ККТ. Это можно сделать несколькими способами, но в любом случае, если вы будете осуществлять регистрацию ККТ онлайн, вам потребуется квалифицированная электронная подпись (КЭП). Ее можно получить только в удостоверяющем центре, прошедшем аккредитацию Минкомсвязи.

Получить КЭП с базовым набором возможностей для решения бизнес-задач

5. Выберите фискальный накопитель (ФН)

Обычно ИП оказывает услуги или находится на спецрежиме. В этом случае выбор у него невелик. Ему нужен ФН со сроком действия 36 месяцев.

На рынке существует несколько типов накопителей:

со сроком действия 15 месяцев;
со сроком действия 36 месяцев.

Если ИП продает и реализует товары и находится на ОСНО, то он имеет право использовать ФН как со сроком действия 15 месяцев, так и 36 месяцев.

Если ИП оказывает услуги, а товары при этом не продает или продает товары на спецрежиме (патент, ЕСХН, УСН), то в этом случае он обязан использовать ФН со сроком действия 36 месяцев.

Если ИП на патенте и у него смешанная система налогообложения и он на НДС, тогда он может использовать как ФН со сроком 15 месяцев, так и 36 месяцев. Но есть одна деталь: если ИП продает подакцизные товары (моторные масла, дизельное или бензиновое топливо, алкоголь, сигареты), то в этом случае он может использовать и ФН 36 месяцев, только проработает он у него только 13 месяцев.

Если ИП на патенте или ИП оказывает только услуги, то он обязан использовать ФН со сроком 36 месяцев.

Вы можете заказать фискальный накопитель в зависимости от вида бизнеса в Контуре.

6. Заключите договор с ОФД

Это нужно сделать до того, как вы приступите к процессу регистрации ККТ. ОФД отправляет данные о продажах в ФНС.

7. Определитесь с товароучетным сервисом

При работе на ККТ нужно формировать фискальные документы. С 1 февраля 2021 года действует обязательство указывать в чеках номенклатуру товаров.

Чтобы товарные позиции попали в чек, они должны сформироваться в какой-то кассовой программе. Но в эту программу они тоже должны как-то попасть. Обычно они попадают туда из товароучетного сервиса.

В программе ведется перечень товаров, а товароучетный сервис передает эти данные на кассу. Далее, при выборе той или иной позиции на кассе, кассир просто выбирает товарную позицию.

Большинство касс не позволяют завести товарные позиции в саму кассу. Для этого и нужен отдельный сервис — товароучетная система.

Выполняйте требования закона с помощью товароучетного сервиса Контур.Маркет

Чеки в налоговую передаются через ОФД. Это некое промежуточное звено, которое подтверждает, что вы сформировали чеки и что он от вас передан в ФНС.

Если в течение 30 дней ОФД не передаст в налоговую сформированный чек, касса заблокируется. После этого вы не сможете сформировать на кассе ни одного чека до тех пор, пока этот зависший чек не уйдет к ОФД. Обычно касса сама сигнализирует о том, что есть зависшие чеки.

В сервисе ОФД через личный кабинет можно отслеживать, кто, что и когда продал на вашей кассе, какие чеки были пробиты, какая номенклатура там была, можно вести анализ по ценам, количеству чеков и другим параметрам.

Удобный и надежный ОФД. Контролируйте бизнес в любом месте и в любое время

Через личный кабинет ОФД можно регистрировать и перерегистрировать кассовую технику.

8. Зарегистрируйте ККТ

Это один из основных шагов, который позволит работать в рамках закона и формировать чеки. Без регистрации ККТ (она проводится в базе данных ФНС) в принципе нельзя работать на кассе.

Если вы начнете пробивать чеки на ККТ, не имея карточку регистрации от ФНС, то тем самым вы нарушите закон о применении ККТ. Фактически считается, что в данном случае вы ее не применяете.

Регистрация ККТ возможна двумя способами.

Самостоятельная регистрация

Подается заявление в ФНС, в котором заполняются показатели ККТ: название, модель, заводской номер, номер ФН. Если ККТ уже ранее зарегистрирована за какой-то организацией или ИП и не снята с регистрации, то зарегистрировать ее на себя уже не получится.

Поэтому если вы покупаете ККТ с рук, удостоверьтесь, что она снята с регистрации. В этом поможет специальный сервис от ФНС «Проверка ККТ». С его помощь вы узнаете, не зарегистрирована ли данная ККТ на другое юрлицо или ИП.

В заявлении нужно указать, по какому адресу находится касса, в каких условиях используется, также вы указываете ОФД, с которым заключен договор. Поэтому прежде чем регистрировать ККТ, надо заключить договор с ОФД.

Заполненное заявление передается в налоговую — лично, онлайн через личный кабинет на сайте nalog.ru или через личный кабинет ОФД.

После отправки заявления вам выдается регистрационный номер ККТ из шестнадцати чисел, его нужно ввести в кассу.

При введении в ККТ регистрационного номера кассы и ИНН нельзя ошибиться ни в одной цифре или символе. Если допустите ошибку, испортите ФН. Регистрационный номер и ИНН можно записать в него только один раз!

После введения данных ККТ распечатает отчет о регистрации, его нужно отнести в налоговую или подать через сервис в личном кабинете на nalog.ru или ОФД. В ответ вам придет карточка регистрации ККТ. Только после этого можно начинать работать на кассе.

Если карточки регистрации нет, технически работать на кассе и формировать чеки можно. Но ни в коем случае этого не делайте! Если вы регистрируете кассу не сами, то в обязательном порядке требуйте, чтобы вам предъявили карточку регистрации. Без нее даже не начинайте формировать фискальные документы. В противном случае вы сформируете документ, а он не уйдет к ОФД, так как регистрация кассы не завершена, и по истечении 30 дней касса заблокируется. После этого никакие данные внести в кассу будет невозможно. Перерегистрировать ее не получится. Фактически решить эту проблему позволит только перепрошивка кассы, замена ФН, а это повлечет дополнительные траты для ИП.

Кассу можно считать зарегистрированной после того, как вы получили карточку. С этого момента можно начинать на ней работать.

Комплексная регистрация

Все этапы по регистрации за вас могут произвести сторонние специалисты. Например, специалисты Контура. Они несут все обязательства и гарантийные риски. Если ваша касса после регистрации не заработала, то специалисты Контура бесплатно либо ремонтируют ее, либо заменяют ФН, либо производят действия по перерегистрации.

Помимо самой регистрации в услугу входят: настройка кассы, создание личного кабинета в ОФД, настройка сервиса Контур.Маркет и обучение кассира работе в Контур.Кассе.

Получите готовое решение по выгодной цене: от регистрации кассы в налоговой до отправки чеков в ФНС

Формирование чеков

У новичков, впервые сталкивающихся с применением ККТ, возникает вопрос: в какой момент и где формировать чеки?

Чек формируется на ККТ, и закон обязывает это делать в момент произведения расчета. Это тот момент, когда вы получили деньги от покупателя и (или) отдали покупателю товар. Если момент получения денег и получения товара покупателем не совпадают, то формируется два чека.

Важно сформировать чек не только в нужное время, но и с правильными реквизитами.

Формирование чека в офлайн-продажах

При офлайн-продажах покупатель передает наличные продавцу или расплачивается через терминал эквайринга. Он сразу же получает от вас товар, и вы тут же формируете чек.

В данном случае чек формируется с признаком расчета «Полный расчет», указывается перечень товаров, система налогообложения, способ выполнения расчета — наличными или безналичными. Этот чек сразу же отдается покупателю вместе с товаром.

Бумажный чек передается покупателю даже в том случае, если он попросил отправить ему электронный чек. Для отправки электронного чека на кассе нужно внести номер телефона или электронный адрес покупателя.

Формирование чека в онлайн-продажах

При онлайн-продажах вы не видите покупателя. В этом случае моментом расчета считается не момент зачисления денег на расчетный счет продавца, а момент оповещения банка о произведении расчета, то есть о том, что денежные средства списаны с расчетного счета или карточного счета покупателя. Как только такое оповещение приходит, сразу же нужно сформировать кассовый чек и отправить электронный чек покупателю.

Если оплата производится на расчетный счет, то в этом случае у продавца есть право сформировать чек до конца следующего рабочего дня за днем зачисления денежных средств на его расчетный счет.

В любом случае ИП обязан сформировать в чеке номенклатуру тех товаров, которые у него купили.

Есть послабление для поставщиков услуг: если на момент расчета перечень услуг не утвержден, то номенклатуру в чеке ИП указывать не обязан.

Остались вопросы? Ознакомьтесь с ответами экспертов на самые распространенные вопросы предпринимателей о применении онлайн-касс с 1 июля 2021 года.

инструкция работы, как открыть, закрыть, возврат и пр…

На чтение 5 мин.

Аппарат Эвотор – это кассовая система нового поколения, позволяющая автоматизировать работу предприятия и упростить процесс передачи отчетов в органы госконтроля. Поговорим о настройке онлайн-кассы и основных этапах работы с устройством.

Начало работы с кассовым аппаратом

Эвотор – это мобильная касса, которая полностью соответствует требованиям ФЗ-54, регламентирующего порядок работы предпринимателей с контрольно-кассовой техникой. Функции терминала сводятся к следующим рутинным торговым операциям:

открытие и закрытие смены;
приемка товаров;
товарная переоценка;
продажа;
возврат и списание.

Размеры кассы Эвотор позволяют разместить устройство на любом прилавке, при этом компактный терминал может выполнять работу бэк-офиса, подсчитывая остатки на складе и в других магазина. Аппарат совместим с другими торговыми инструментами (сканер штрих-кодов, денежный ящик и т. д.). Подключение к банковскому терминалу позволяет выполнять с помощью кассы Эвотор оплату картой. Кроме того, устройство поддерживает обмен данными с ЕГАИС.

Стандартные операции с аппаратом способны выполнять рядовые сотрудники, а вот обслуживание кассы Эвотор (обновление, замена фискального накопителя) следует доверять специалистам ЦТО (центр техобслуживания). Договор с сервисным центром позволяет оперативно получить квалифицированную помощь.

Новая касса Эвотор: подготовка к работе

Прежде чем начать работу с электронной кассой Эвотор, необходимо выполнить некоторые преднастройки, позволяющие осуществлять торговлю по всем нормам законодательства:

подключить дополнительное оборудование;
заключить договор на обслуживание с оператором фискальных данных.
поставить аппарат на учет в ФНС.

Базовая программа касса Эвотор уже готова к автономной работе и обмену данными с основными торговыми сервисами (1С, Excel, Мой склад), однако при необходимости пользователь может скачать дополнительные приложения в специальном магазине контента.

Как пользоваться онлайн-кассой Эвотор

Чтобы обеспечить легкое и приятное знакомство с современным устройством для торговли, опишем основные моменты работы с ККМ. Также рекомендуем ознакомиться с обучающими роликами, размещенными на официальном сайте компании-производителя evotor.ru.

Для более углубленного изучения бизнес-процессов следует изучить инструкции ККМ Эвотор, доступные к скачиванию в различных разделах онлайн-руководства wiki.evotor.ru.

Открытие/закрытие смены, кассовый отчет

Узнаем, как начать работу, а также как снимать кассу Эвотор и печатать кассовый отчет:

Откройте раздел «Касса/Открыть смену», либо нажмите кнопку «Продажа», чтобы смена открылась автоматически.
Чтобы закрыть кассу Эвотор выберите соответствующий раздел в этом же меню.
Чтобы печатать отчет об открытии/закрытии смены в автоматическом режиме, установите данные настройки в меню «Настройка/Смена», поставив галочки напротив требуемых отчетных документов (X-Отчет, Z-отчет).
Для печати отчетов в ручном режиме при открытии/закрытии кассы зайдите в раздел «Касса/отчеты» и выберите нужный документ.

Можно оформить новое внесение наличных в кассу. Нажатие кнопки «Внести» автоматически открывает смену.

Возврат и списание

Согласно инструкции кассира Эвотор, чтобы вернуть одну позицию или партию товара поставщику, необходимо выполнить несколько действий:

Откройте раздел главного меню кассы «Товары/Возврат».
Добавьте товар в список подлежащих возврату одним из способов: считав код позиции сканером или воспользовавшись окном поиска (для перехода к поиску необходимо нажать на белое поле).
Укажите количество возвращаемых товаров.
Назначьте цену компенсации за товар ненадлежащего качества или позвольте системе определить цену автоматически, сходя из информации о приемке данной продукции.
Завершите процедуру, нажав кнопку «Ввод».
Проверьте список введенных позиций, потянув за вкладку в верхней части окна. При необходимости удалите товар из списка.
Заполните информацию о контрагенте, чтобы подтвердить возврат. В поле «Основание» укажите номера и названия сопроводительной документации.

Аналогичным способом происходит списание товара или целой партии чрез меню «Товары/Списание», а вот при возврате покупки клиенту применяется иной порядок действий:

Откройте в главном меню пункт «Возврат».
В появившемся окне выберите из списка чеков нужный товар по номеру документа.
Нажмите на строку с возвращаемым товаром.
В открывшемся окне проверьте данные о позиции и укажите количество возвращаемой продукции. Нажмите «К возврату».
Еще раз проверьте корректность данных и укажите способ оплаты.
Распечатайте чек и верните деньги клиенту.

Если у покупателя не осталось чека, допустимо произвести через Эвотор возврат по карте, выбрав в списке товаров нужное наименование с соответствующей пиктограммой в виде банковской кредитки. Также в меню присутствует пункт «Возврат без документа», позволяющий вернуть деньги клиенту без оснований.

Перезагрузка аппарата

Как перезагрузить кассу Эвотор, если аппарат завис и не реагирует на действия кассира? На этот случай предусмотрена принудительная перезагрузка, для совершения которой необходимо выполнить простые действия:

Вооружитесь тонким крепким предметом, например, швейной иглой.
Вставьте иглу в специальное отверстие, расположенное между клавишей блокировки экрана и регуляторами громкости. Зажмите кнопку под корпусом аппарата до начала перезагрузки.

Перед тем, как работать на онлайн кассе Эвотор, ознакомьтесь с инструкцией или посмотрите обучающие ролики. При необходимости обратитесь к специалисту центра технического обслуживания.

Что такое фискальный регистратор — назначение и принцип работы

С 1 июля 2018 года предприниматели РФ начали переходить на систему онлайн-документооборота с ФНС (Федеральной налоговой Службой) через оператора фискальных данных (ОФД). Требования к ККМ (Контрольно — Кассовая Машина), шифрованию и списку передаваемых фискальных данных прописан в ФЗ-54 «О применении ККТ при осуществлении расчетов в РФ». В этом же своде законов указано, для чего нужен фискальный регистратор, и какие предприниматели обязаны переходить на систему онлайн-касс 54-ФЗ.

На сайте налоговой РФ указан список допустимых к использованию фискальных регистраторов и другой контрольно-кассовой техники.

Принцип работы фискального регистратора

Как работает фискальный регистратор? ФР подключается к персональному компьютеру или смартфону, печатает чек из программ бухгалтерского учета, сохраняет информацию о продаже и хранит ее на фискальном накопителе. ФН способен подключаться к глобальной сети, шифровать полученные данные и отправлять их ОФД.

Так что же такое фискальный регистратор – аппаратный модуль кассовой техники, предназначенный для записи сведений о платежных операциях в фискальную память и на ЭКЛЗ.

ФР не может работать автономно. Он обязательно подключается к ПК или смартфону, который выступает в роли вычислительного компонента. Встречаются варианты регистраторов, встроенные в контрольно-кассовые устройства, но в данном случае они не являются отдельным видом техники, а выступают в качестве компонента полноценной онлайн-кассы.

Назначение фискальных устройств с ФН

Что такое фискальные регистраторы разобрались, а какие функции выполняет?

сбор данных о покупке из программ бухгалтерского учета;
запись сведений на накопитель для последующей передачи ОФД;
печать чеков со скоростью от 70 до 300 мм/с.

Передача данных оператору осуществляется через фискальный накопитель. Их подключение к глобальной сети осуществляется через USB, Ethernet, Wi-Fi. В отличие от автономной кассовой техники, ФР не оснащен дисплеем и клавиатурой.

Отличие ФР от онлайн-касс

Ниже приведено фото — что такое фискальный регистратор. Внешне устройство схоже с настольным принтером чеков. В чем различие между онлайн — кассой и ФР?

Онлайн-касса ограничена количеством встроенной памяти. В ФР нет ограничений по увеличению встроенной памяти.
Изменения в базу данных фискального регистратора можно вносить в любое время. Онлайн касса дает сменить пробитую позицию только после завершения смены или вовсе не имеет такой опции.
ФР не только распечатывает кассовые чеки, но и формирует расходные накладные и другие учетные документы.
На монитор компьютера можно вывести всю необходимую информацию о продукте, которая будет отправлена в налоговую. Касса такой возможности не дает.
ККТ работает автономно, фискальные регистраторы являются частью системы и имеют обязательное подключение к компьютеру или к POS-терминалу.
ФР способны отслеживать передвижение товара от момента поступления на склад до конечной реализации.
Онлайн касса дешевле фискального регистратора и не требует дополнительных компонентов. При этом функционал второго шире.

Фискальный регистратор

Разобрались — что такое фискальный регистратор и что отличает его от онлайн кассы.

Настройка устройств проходит в автоматическом режиме при подключении. Компактность размеров позволяет установить технику на столе даже самого маленького прилавка. Дополнительно к регистрационному фискальному аппарату можно подключать денежные ящики разных моделей.

секреты решения и преимущества продукта

Сегодня нормативы российского законодательства, которые отвечают за регулирование кассовых расчетов, настоятельно рекомендуют как организациям, так и отдельным предпринимателям совершать переход на онлайн-кассы 1С. Целесообразным будет разобрать принцип работы представленного инструмента, а также аспекты, на которые стоит обратить внимание при его выборе.

Для начала следует отметить, что выглядит онлайн-касса как стандартная и привычная для всех касса магазина. Однако она наделена весьма нестандартной функцией, предполагающей передачу информации касательно принятых на кассе платежей в Налоговую инспекцию через интернет. Помимо этого, сведения могут быть направлены и на электронную почту покупателя, а также на его телефон как смс-сообщение. Так, установка онлайн-кассы 1С обеспечивает следующие преимущества в работе:

Налоговой службы: отсутствие проведения проверок касс.
Покупателя: отсутствие беспокойства по поводу потери бумажного чека, подтверждающего оплату товара.
Собственника магазина: отсутствие необходимости в заполнении всех разновидностей отчетности, известных на сегодняшний день. Здесь следует отметить Z-отчет.

Важно дополнить, что реализация представленной функции обеспечивается основной технологической составляющей онлайн-кассы, именуемой фискальным накопителем. Данный инструмент предполагает передачу информации о совершенных платежах ОФД (оператору фискальных данных). Последний же направляет эти сведения в ФНС. Помимо этого, фискальный накопитель передает чек покупателю в электронном виде по определенным каналам связи.

Далее целесообразным будет рассмотреть принцип работы представленного инструмента. Процесс его использования практически ничем не превосходит стандартные кассовые аппараты. Под фискальным накопителем же следует понимать девайс, способный превратить традиционную кассу в онлайновую. Стоит отметить, что реализует свой функционал он в автономном режиме. Основным здесь является грамотная настройка четко по документам, а также отслеживание периода эксплуатации.

Каким образом выбрать новую ККТ? Необходимо отметить, что критерии, сложившиеся в отношении выбора стандартной кассы сегодня применимы к выбору онлайн-кассы. Изначально необходимо узнать, способно ли устройство отображать операции в соответствии со всеми разновидностями товарной продукции, представленной в магазине. Кстати, если речь идет об алкогольной продукции, кассы в обязательном порядке нуждаются в подключении к ЕГАИС. Немаловажным критерием при выборе онлайн-кассы 1С является возможное число операций с товарной продукцией. Так, самая банальная онлайновая касса рассчитана на обработку ста товарных позиций в день (т.е. сто чеков). Логично: чем больше товарных позиций за день может обработать инструмент, тем дороже он будет стоить. Поэтому выбор только за вами. Используйте инновации в своем бизнесе – идите на шаг впереди своих конкурентов!

Подписывайтесь на наш канал «Автоматизация бизнеса»:

пошаговая инструкция, какие документы нужно вести

Прежде чем разбираться, как пользоваться онлайн кассой для ИП или крупной организации, начать стоит с изучения нового Федерального Закона № 290. В нем прописаны основные правила применения данной технике и принцип работы устройств. Покупка ККТ — это обязанность каждого предпринимателя. Все сотрудники должны понять алгоритм использования этих приборов и следовать инструкции. ККТ позволяет не только выдавать покупателям чеки, но и фискальные данные могут использоваться для составления отчетности.

Принцип работы

После того, как касса приобретена и установлена в торговой точке, необходимо разобраться, как включить кассовый аппарат, правильно работать на нем и закрывать смену. Пользование этим прибором имеет массу особенностей. Техника умная и позволяет не только проводить через агрегат оплату товара, но также создает электронные фискальные документы. Накопитель обеспечивает надежное хранение важной информации, доступ к которой сможет получить только тот, кому известен логин и пароль в личном кабинете ОФД.

Схема работы ККТ

Оператор должен организовать полное обслуживание операций, на основе которых можно будет составлять отчетность для Налоговых органов, анализировать работу предприятия и прогнозировать. Онлайн-касса выдает каждому покупателю чек, а аналогичную информацию, пропечатанную в документе, оправляет на сервер ОФД. При желании клиент может запросить копию квитанции. Касса может выслать ее по адресу электронной почты в виде письма или отправить сообщением на мобильный телефон.

КТ полностью автоматизированы. Это обеспечивает удобство не только бухгалтеру торгового предприятия, который в электронном виде сможет увидеть продажи за смену, но также налоговым инспекторам. Когда стояли аппараты старого образца, они никак не могли контролировать деятельность фирмы, без проверки бумажных документов.

Принцип работы техники и действия кассира просты:

После того, как приобретатель выбрал товар, он подходит к кассе для оплаты.
Кассир проводит покупку через ККТ и принимает деньги для оплаты. Это может быть наличность или банковская карта.
Устройство обрабатывает полученные данные, шифрует их и выдает чек, в котором прописана вся информация о товаре, магазине и сумме к оплате.
Фискальный накопитель передает информацию на сервер, где сохраняются данные о проведенной операции. Указывается все сведения, прописанные в чеке, а также дата и время, когда совершалась покупка.
Уже на сервере ОФД кодированная информация расшифровывается и в форме отчета поступает в ФНС.

Сведения передаются в Налоговую службу не по каждой операции, а по дням. Когда кассир приходит на рабочее место, он должен открыть смену, а в конце дня закрыть ее. Это позволяет фискальному накопителю формировать отчет за конкретный календарный день. Если не провести закрытие смены, это считается нарушением, а ККТ блокируется и не сможет выполнять свои функции. Именно поэтому ФН могут работать без света и интернета.

Работа на ККТ

Нельзя не отметить, что каждая касса имеет свой срок службы. Все зависит от того, насколько активна торговля на предприятии. Если это небольшой магазинчик, где проводится по ККТ не более 200 покупок в день, то прибор прослужит около трех лет. если режим более активный, то этот срок уменьшается вдвое. По правилам, даже после замены фискалки на новую, владелец фирмы обязан хранить устройство, которое отработало свое, не менее пяти лет. Всегда может приехать инспектор и потребовать предъявление агрегата. Это может произойти, например, в том случае, если в отчетности присутствуют расхождения.

На заметку! В случае отключения электричества или отсутствия сети, всегда можно осуществить завершающую операцию, а данные на сервер поступят чуть позже, когда связь восстановится.

Законодательство

Какие документы нужно вести

Сначала надо зарегистрировать ККТ, а уже потом изучать, как пользоваться кассовым аппаратом. Пошаговый алгоритм и порядок этих действий не сложный. Помимо того, ККТ ежедневно выдает чеки об открытии и закрытии смены, требуется наличие другой документации:

В обязательном порядке должны формироваться приходные и расходные кассовые ордера, необходимо вести кассовую книгу. В ней должны быть прописаны сведения по каждой операции.
Должны быть сформированы бланки строгой отчётности (БСО).
Отчетность по каждому кварталу. Если приедет инспектор с проверкой, то организация должна предоставить информацию не только на электронном носителе, но также в бумажном варианте.

Приходный кассовый ордер — это бумага по форме № КО-1. В ней содержатся данные о том, сколько денежных средств поступило за оплату товаров или услуг. Се квитанции собираются за целый день, и их закрывает отчёт о закрытии смены. Расходный кассовый ордер — это форма № КО-2. В нем указаны суммы, которые выданы со счетов предприятия. Также собираются и хранятся квитанции на возврат товара или коррекции какой-то позиции из чека.

Приходный кассовый ордер

Важно! В Z-отчёт, который аналогичен квитку о закрытие смены прописывается полная информация о компании: начиная от наименования и даты формирования, заканчивая количеством чеков, не отправленных в ОФД и реквизитами фирмы.

Правила пользования

Принцип работы онлайн кассы и ее применение в любом предприятии одинаковый, будь то продуктовый магазин или клиринговое агентство. Чтобы работа проводилась в правильном ключе, необходимо соблюдать ряд правил. Основные моменты:

Расчет с покупателем должен быть точным. Никаких приблизительных сумм. Если это скидка, то она должна быть внесена в программу через личный кабинет ОФД.
Необходимо соблюдать схему расчета: оплата товара, обработка информации, выдача чека, передача данных на сервер.
В торговле часто бывают возврат продукции. Эти действия должны проводиться по строгому алгоритму, иначе потом будут обнаружены нестыковки в отчетах.
Нельзя начинать работу, если отсутствует специальная контрольная лента, на которой содержатся данные о терминале.

Контрольная лента

Запрещено допускать к онлайн-кассе посторонних лиц или разрешать проводить какие-то операции через устройство.
Начало дня сопровождается открытием смены. Для этого нужно распечатать первый чек дня.
В конце смены требуется распечатать Х-отчет с гашением кассы, сверить его показаниям с количеством денежных средств в кассе и сдать выручку главному кассиру или в бухгалтерию предприятия.
Если отключили свет или пропал интернет, сотрудник обязан продолжить принимать оплату или позвонить в службу поддержки.
К агрегату можно подключать дополнительное оборудование.
Если гашения не произошло, операция была проведена с ошибками намеренно или случайно, то налоговый инспектор имеет право оштрафовать сотрудника предприятия или его непосредственного начальника.

Нельзя оставлять смену не закрытой или оставлять денежный ящик без присмотра. При оплате товара/услуги безналичным расчетом, необходимо убедиться, что аппарат корректно обработал информацию. В обязательном порядке должно быть организовано ведение кассовой книги. Эти действия должны включать в себя ежедневное заполнение журнала, согласно отчету гашения кассы.

Х отчет

Инструкция по применению для кассира

Даже на небольшом предприятии должен работать штатный сотрудник и главный кассир, у которого есть непосредственный доступ в личный кабинет ОФД. Иногда требуется вносить правки по акциям или скидкам. Также каждый сотрудник, который получил доступ работы за ККТ, должен быть зарегистрирован и открывать день под своим логином и паролем. Это необходимо для того, чтобы в квитанциях указывать ФИО сотрудника, который проводил ту или иную операцию. В случае ошибок или мошеннических действий проверяющие органы всегда смогут понять, кто причастен к афере.

Новые сотрудники порой не знают, что делать, когда устраиваются на предприятия, где происходит обслуживание населения через ККТ. Для ознакомления им сначала предоставляется должностная инструкция, а потом они проходят изучение для работы на кассовом аппарате. В некоторых предприятиях даже ведется журнал, в котором работники ставят свои подписи, подтверждая, что они прошли инструктаж и знают алгоритм работы.

Работа с онлайн кассой

Как включить

Когда сотрудник пришел на работу, он должен включить все рабочие устройства и ввести свой код для начала работы. После этого необходимо открыть день. Для этого можно воспользоваться следующей инструкции:

Чтобы провести формирование квитанции об открытии смены, потребуется нажать на клавишу «Открыть смену». Она находится в главном меню прибора. Агрегат выдаст чек и одновременно отправит оператору фискальных данных сообщение о том, что конкретная торговая точка начала работу.
Нужно пробить несколько нулевых чеков. Это необходимо для того, чтобы убедиться в том, что ККТ исправен. В квитанциях требуется проверить дату и время. В случае расхождений, нужно сразу поставить в известность ОФД. Возможно, аппарат неисправен или произошел системный сбой.
Печатается промежуточный Х-отчет. Его несложно найти в главном меню, в графе «Отчеты». Важно произвести распечатку без гашения кассы.

В кассе всегда остаются денежные средства от предыдущего дня. Распечатка Х-отчета необходима для того, чтобы провести сверку.

Работа в течение дня

Порядок работы

Чтобы правильно использовать прибор, каждый кассир магазина должен изучить порядок работы на ККТ. Некоторые начинают теряться, не зная какой клавишей подтвердить оплату или сделать коррекцию чека. Если в магазин зашел покупатель, то алгоритм действий следующий:

Поднести штрих-код товара к сканеру или ввести кодированный знак вручную.
Принять оплату и подтвердить это действий. Произойдет формирование чека и фиксация операции.
Нужно посмотреть, корректная ли информация отобразилась в платежной квитанции.
Если необходимо пробить квитанцию со свободно ценой, то нужно ввести код товара, ввести нужную стоимость, а затем подтвердить операцию сначала клавишей «ВВ», затем «ИТ».
Если требуется провести возврат товара или скорректировать его стоимость, то сотрудник должен нажать кнопку «В3», потом ввести кодовое значение продукции, которая возвращается на склад торговой точки, затем дважды нажать «ВВ» и один раз в конце «ИТ».

Работник может вносить различного рода корректировки, но для этого ему необходимо получить доступ. Его открывает человек, регистрирующий КТТ. Вводя данные сотрудника, можно настроить его учетную запись: запретить или разрешить проведение той или иной операции, сделать какую-то информацию недоступной или открыть полный доступ. Последнее не рекомендовано. У кассира всегда должны быть вышестоящий сотрудник, который будет контролировать его действия.

Завершение работы

Как выключить

Завершать работу аппарата нужно тогда, когда магазин уде закрыт. После этой операции что-то провести по кассе уже не получится. Если торговая точка работает круглосуточно, значит, закрытие смены будет проводиться в тот период, когда новый сотрудник становится за прилавок. Система позволяет закрывать, а потом сразу открывать новый день. Чтобы сформировать отчет гашения кассы, необходимо:

Зайти в главное меню и выбрать «Отчеты».
Распечатать Z-отчет с гашением кассы.
Сверить цифровые показатели наличности с тем количеством средств, которые находятся в кассе. Затем необходимо заполнить кассовую книгу. В ней прописываются общие суммы по всем операциям. В первой графе идет цифра, отождествляющая остаток на начало дня. Такой же показатель должен быть и в конце. Его будет переносить в свой день следующий сотрудник.

Обратите внимание! Если все верно, то надо сдать выручку вместе с кассовой книгой и отчетом главному кассиру или бухгалтеру. Только после этого можно выключать дополнительное оборудование, а потом уже отключать сам аппарат. После этого нужно несколько секунд жать на красную кнопку ККТ и дождаться пока экран прибора потухнет.

Онлайн-кассы — умные машины. Устанавливать их на рабочих местах в магазинах — это обязанность каждого предпринимателя. Существует лишь небольшой список сфер деятельности, которые могут обойтись без этого устройства. ККТ могут не только провести простую покупку, сделать возврат или рассчитать сдачу или скидки, но также принимать комбинированную оплату от клиентов. Если к прибору подключить продовольственные весы, то агрегат сможет автоматизировать продажу весового товара.

Новый порядок применения онлайн-касс для платных мероприятий – Блог Webinar

Согласно последним поправкам к Федеральному закону № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», с 1 июля 2017 года все российские интернет-магазины при расчетах с физическими лицами обязаны использовать специальную контрольно-кассовую технику (ККТ) и выдавать клиентам чеки за онлайн-платежи.

Теперь организатору платных мероприятий необходимо:

использовать ККТ с установленным фискальным накопителем и подключением к интернету;
заключить договор с Оператором фискальных данных для передачи данных от ККТ в ФНС в онлайн-режиме;
зарегистрировать ККТ в Личном кабинете на сайте ФНС.

Значит, нужно печатать для покупателя чек?

Если вы занимаетесь исключительно интернет-торговлей, вы можете пользоваться специальной кассой, в которой отсутствует функция печати чека. При этом вам необходимо отправить покупателю чек электронным письмом или SMS-сообщением в течение 5 минут от момента расчета. Для формирования чека необходимо передать в платежную систему детальную информацию о продаже: наименование и цену товара, количество приобретенных товаров, их сумму и ставку НДС.

Предусмотрен ли штраф за продажу без ККТ?

Разумеется, предусмотрен. Для индивидуальных предпринимателей — от 25 до 50% от суммы продаж без ККТ, но не менее 10000₽. Для организаций — от 75 до 100% от суммы продаж без ККТ, но не менее 30000₽.

Что предлагают сервисы по приему платежей?

Сервисы по приему платежей попросят вас пройти весь путь по регистрации ККТ, а также возложат на вас ежемесячную плату за фискальный накопитель. Все данные о покупках вам придется передавать в платежную систему, чтобы платежная система формировала и отправляла чеки покупателям.

Что предлагает Webinar?

Что должен сделать организатор платных вебинаров на платформе Webinar? Ничего!

Если вы используете Webinar, вам не нужно регистрировать онлайн-кассу, а также оплачивать фискальный накопитель. Все платежи, принимаемые через платформу, уже соответствуют Федеральному закону № 54-ФЗ, а участники платных вебинаров автоматически получают фискальный чек, подтверждающий оплату.

14 рекомендаций по электронной торговле для повышения конверсии и доходов

14 рекомендаций по совершенствованию оформления заказа в электронной коммерции

Теперь, когда мы рассмотрели отказ от оформления заказа, различия между оформлением заказа и оставлением корзины, основные причины, по которым клиенты отказываются от оплаты, и типичный процесс оформления заказа, давайте рассмотрим тактику улучшения страницы оформления заказа в электронной торговле.

Мы составили список некоторых из лучших и наиболее распространенных стратегий по совершенствованию вашей электронной коммерции, чтобы увеличить количество конверсий и увеличить доход.Протестируйте каждый из них в своем магазине и отслеживайте, как они влияют на ваши конверсии.

1. Оптимизация для мобильных устройств вначале

Любой современный дизайн страницы оформления заказа должен быть адаптирован для мобильных устройств (и, возможно, даже иметь приоритет мобильной версии над настольной). При разработке макета и интеграции призывов к действию убедитесь, что дизайн адаптивный.

Почему это важно : Более 50% покупок в Интернете сейчас совершается с помощью мобильных устройств.Если вам не удастся оптимизировать для мобильных устройств, вам будет не хватать большого сегмента ваших клиентов.

2. Разрешить выезд гостей

Хотя важно привлекать постоянных клиентов и способствовать удержанию клиентов, вы не должны препятствовать разовым покупателям. Убедитесь, что для клиентов доступна гостевая касса, чтобы посетители могли легко совершить покупку. Разрешите одноразовым покупателям ввести свой адрес электронной почты и продолжить покупку.

Почему это важно : Не все клиенты хотят регистрироваться для получения услуги, несмотря на то, что видят ценность в совершении разовой покупки.Вы никогда не хотите создавать препятствия для людей, которые хотят купить ваш продукт, вместо этого облегчая им задачу. С этими разовыми покупателями можно связаться и после продажи.

3. Не запрашивайте лишнюю информацию

Используйте только самое необходимое. Соберите абсолютно необходимую информацию от клиента, исключив ненужные шаги и оптимизируя процесс. Если вы можете, получите электронное письмо клиента на раннем этапе процесса, поскольку это единственная важная информация, которая вам нужна, чтобы иметь возможность отслеживать и продавать им продукт.

Почему это важно : добавленные шаги отнимают у клиента больше времени, что делает его менее удобным. Клиенты также опасаются разглашать личную информацию. Всегда удаляйте все возможные шаги и запрашивайте только важную информацию.

4. Используйте чистый дизайн и не отвлекайтесь.

Вы затрачиваете много сил и средств, чтобы довести клиентов до стадии оплаты. Как только у вас появится возможность покупать их, вы должны сделать все возможное, чтобы направить их на конвертацию.Удалите все дополнительные отвлекающие факторы, такие как верхний и нижний колонтитулы, кнопки меню, дополнительные элементы для покупки или все, что может отвлечь клиента от совершения покупки.

Почему это важно : простой дизайн помогает клиентам не сбиться с пути и дает им меньше причин уходить.

5. Предлагайте адекватные способы оплаты

В ваших интересах всегда предоставлять как можно больше способов оплаты. При этом предложение большего количества методов обходится дорого.В первую очередь уделите приоритетное внимание наиболее популярным методам, расширяя возможности по мере роста вашего бизнеса и возможности масштабирования.

Почему это важно : Клиенты могут разборчиво выбирать способ оплаты, который они предпочитают. Хотя многие выберут лучший из доступных вариантов, некоторые будут платить только предпочитаемым им способом.

6. Убрать неожиданные расходы и сборы

Дополнительные расходы заставляют клиентов уходить или, по крайней мере, повторно предполагать стоимость своей покупки.Вы не хотите, чтобы клиенты принимали это решение, когда они готовы совершить покупку, поскольку это приведет к увеличению числа отказов от оформления заказа. По возможности заранее предоставьте как можно больше деталей, включая промежуточную сумму, применимые налоги, стоимость доставки и окончательную сумму заказа.

Почему это важно : Клиенты хотят знать затраты заранее. С каждой добавленной оплатой покупатели с меньшей вероятностью закончат. Рекомендуется указывать окончательную сумму заказа, включая дополнительные сборы, в корзине.

7. Обозначение защитных пломб и бейджей

Ярко показывайте значки безопасности и печати, чтобы показать клиентам, что ваша платформа электронной коммерции серьезно относится к безопасности. Эти бейджи следует показывать во время оформления заказа, чтобы клиенты были уверены в качестве безопасности системы.

Почему это важно : Заказчикам требуется безопасная и прозрачная система, чтобы быть уверенными в имеющейся у них безопасности. Значки с изображением защищающих их систем вселяют уверенность и дают им душевное спокойствие.

8. Используйте проверку формы и уведомления об ошибках

Включение проверки полей формы в режиме реального времени может помочь клиентам вводить данные и позволить вам собирать точную информацию. Уведомления об ошибках предупреждают клиентов, когда они вводят данные, которые не могут быть приняты, чтобы они не пропустили ни одного шага и что введенные данные верны.

Почему это важно : Это помогает клиентам пройти через процесс, в то же время обеспечивая точность данных, которые вы собираете для клиентов.Это также помогает подтверждать транзакции.

9. Связывайте клиентов со службой поддержки, когда они в ней нуждаются

Облегчение поддержки клиентов в нужное время может означать разницу между завершенной продажей и прерванной продажей. Включите базу знаний, колл-центр и чат, чтобы предоставить клиентам тот способ общения, который они предпочитают. Изучите аналитические данные о том, почему клиенты уходят, и попытайтесь предложить адекватную поддержку, чтобы удержать их на пути к покупке.

Почему это важно : Предоставление правильных подсказок в службу поддержки может помочь покупателю совершить покупку, удерживая его на правильном пути и снижая процент отказов.

10. Используйте индикатор выполнения для управления оформлением заказа

Независимо от того, использует ли ваша платформа одностраничный, многостраничный или многоэтапный процесс оформления заказа, всегда полезно интегрировать индикатор выполнения. Это позволяет клиентам отслеживать, на каком этапе процесса они находятся, а также просматривать шаги, которые они выполнили, и видеть, какие шаги еще предстоит сделать. В целом, это дает клиентам представление о том, сколько времени осталось в процессе оплаты.

Почему это важно : Многие клиенты считают это удобным.Более того, он фактически направляет клиентов через оформление заказа и упрощает процесс.

11. Включите социальный вход, чтобы ускорить регистрацию

Разрешите клиентам подписаться или зарегистрироваться для вашей службы, подключившись через учетную запись социальной сети. Это позволяет пользователям подключаться к уже существующей учетной записи, проверять свою личность и собирать личные данные через свою учетную запись в социальной сети. Это избавляет клиентов от шагов, необходимых для регистрации вашей учетной записи и ввода данных.

Почему это важно : любое время и шаги, которые вы можете сэкономить, улучшают качество обслуживания клиентов и мотивируют их вернуться в ваш интернет-магазин.

12. Автосохранение содержимого корзины при отказе

Предложите покупателям возможность сохранять содержимое корзины или просто автоматически сохранять для них товары, когда они уходят. Это экономит время клиентов, позволяя им вернуться к оформлению заказа, избавляя от необходимости просматривать и находить интересующие их продукты. Это увеличивает вероятность того, что они вернутся и закончат с того места, где остановились.

Почему это важно : если клиенты уже просматривали товар, исследовали его и рассматривали возможность покупки товара, они вряд ли будут искать его снова. Даже если они будут заинтересованы, они с меньшей вероятностью вернутся и повторит этот процесс.

13. Осторожно используйте скидки и промокоды

Если вы предлагаете клиентам скидки или промокоды, вы хотите, чтобы их было легко вводить на странице оформления заказа. Вы должны быть осторожны с тем, как вы справляетесь с этим, поскольку вы не хотите, чтобы это было слишком очевидно для пользователей без кода.Клиенты, у которых нет кода скидки и видят область для ввода, могут искать код скидки.

Почему это важно : Клиенты, у которых есть код скидки, ожидают, что его будет легко ввести. Сделайте это заметным для клиентов, которые в нем нуждаются, но не слишком очевидным, что другие клиенты разочарованы ценой, которую они получают.

14. Отправить подтверждение постоплаты

После того, как покупатель совершит покупку, отправьте уведомление о заказе после покупки и поблагодарите вас.Чаще всего отправляется по электронной почте, в нем будут обобщены сведения о заказе, включая промежуточный итог, дополнительные расходы (доставка и налоги), количество товаров, подробные сведения о товарах, окончательная сумма, оценка доставки и любая другая информация, которая может понадобиться клиенту. Это также отличное место, чтобы поблагодарить их за выбор вашей услуги. Для гостей или разовых покупателей предложите им возможность зарегистрироваться.

Почему это важно : Удовлетворение потребностей клиентов выходит за рамки оплаты. Упаковка, доставка и общение после оформления заказа влияют на общее качество обслуживания клиентов.

25 способов оптимизировать процесс оформления заказа для получения отличных результатов

Процесс оформления заказа в электронной торговле является ключевым шагом в повышении конверсии. Вы много работали, чтобы привлечь посетителей на свой сайт электронной торговли. Вы потратили уйму времени и денег на выбор и разработку своих продуктов, сделав так, чтобы маркетинговый текст обращался непосредственно к вашим лучшим потенциальным клиентам, а путь к покупке был понятным и простым.

Остается одно.

Если эти посетители не прошли процесс оформления заказа, чтобы завершить покупку, все остальное не имеет значения.Успех вашего сайта электронной коммерции растет и падает от того, сколько продаж вы совершаете, а не от того, сколько людей вы можете привлечь на свой сайт.

Согласно исследованию Baymard, средний процент брошенных тележек составляет около 70%. В конце 2020 года каждый пятый покупатель бросил корзину из-за «слишком долгого / сложного процесса оформления заказа».

Видите ли вы здесь возможность? Сколько денег ваша компания вложила в прошлом году в увеличение трафика — как платного, так и обычного? Сколько вы заплатили за «улучшения» сайта? И сколько было потрачено на оптимизацию процесса онлайн-оформления заказа?

Немного, правда?

В этой статье мы покажем вам, как превратить больше ваших посетителей в клиентов.Мы рассмотрим 25 тактик оптимизации процесса оформления заказа, которые вы можете применить сегодня. Если вы это сделаете, процент отказа от корзины снизится, а продажи вырастут.

Как часто вы приближаете их к покупке, а потом теряете продажу? Это больно.

Как определить, оптимизирован ли процесс оформления заказа на вашем сайте, чтобы обеспечить максимальное удобство для ваших клиентов? Узнайте это с помощью одной из наших бесплатных оценок целевой страницы.

Как выглядит типичный процесс оформления заказа?

Процесс оформления заказа включает в себя определенные шаги, которые потребитель должен предпринять при совершении покупки в электронной коммерции.Процесс оформления заказа — это грандиозный финал для веб-сайта электронной коммерции. Здесь потенциальный клиент завершает выбор продукта, выбирает любые дополнения, подтверждает варианты доставки, а затем обеспечивает оплату.

Никакая часть электронной коммерции не изолирована. Путь посетителя от осознания к интересу, затем к желанию и покупке состоит из серии решений, которые посетители принимают на основе указанного вами пути. Провал где-либо на этом пути означает потерю продажи. Бросить мяч во время проверки — это все равно, что футбольная команда добирается до линии ворот противоположной команды, а затем не забивает.Все усилия, которые потребовались, чтобы продвинуться так далеко, остаются без вознаграждения.

Дизайн процесса оформления заказа варьируется в зависимости от стратегии, применяемой для каждого бизнеса электронной коммерции. Мы собираемся показать вам 25 лучших практик, которые мы сочли наиболее эффективными.

Обычно этот процесс следует следующей последовательности:

Если вы можете увеличить показатель завершения оформления заказа даже на пять или десять процентов, вы можете значительно повысить рентабельность инвестиций.

25 способов оценки при оптимизации процесса оформления заказа

Большая часть работы по оптимизации процесса оформления заказа направлена на устранение отвлекающих факторов, чтобы покупатели могли сосредоточиться на поиске и покупке товара или товаров, которые они ищут.Очень важно убедиться, что вся необходимая информация доступна и что покупатель понимает этапы процесса оформления заказа. Сделайте это просто и сделайте его легким. Процесс оформления заказа начинается с выбора продукта и продолжается до электронного письма с подтверждением. Чтобы проиллюстрировать концепцию, мы будем использовать реальный заказ Office Depot (папки с файлами).

Office Depot предоставляет ссылки, которые нужны покупателю для просмотра или получения дополнительной информации о продукте, но обратите внимание, какая кнопка выделяется больше всего: «Добавить в корзину».

Вот 25 ключевых идей относительно процесса в целом:

1. Установите ожидания. Покажите посетителям, чего ожидать во время оформления заказа. Никогда не заставляйте их угадывать. Замешательство — ваш враг; ясность — ваш лучший друг. Используйте простую графику.

2. Показать прогресс. Используйте индикатор выполнения, конструктивную гармошку или другой инструмент, чтобы показать покупателям шаги, которые им необходимо предпринять, чтобы завершить оформление заказа, и то, где они находятся в этом процессе на каждом этапе.

Вам нравится эта статья?

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать больше подобных новостей, которые будут отправляться прямо на ваш почтовый ящик каждую неделю.

3. Не требуйте от покупателей регистрации перед выездом. Регистрация — большой источник трений на сайтах. Предложите гостевую процедуру оформления заказа, чтобы пользователям было удобнее работать. И в идеале просите об этом только после того, как они выполнят заказ.

4. Сохраняйте электронную почту покупателя на ранней стадии процесса. Это позволит вам продолжить рассылку по электронной почте, направленную на сохранение продажи и построение более тесных отношений с потенциальным клиентом.

5. Сохраняйте полную работоспособность кнопки возврата. Многие люди используют кнопку «Назад» в браузере, чтобы «отменить» любые действия, которые они предприняли на сайте. Если кнопка «Назад» сделает что-то еще, это может создать дополнительное трение.

В сводке по тележке я вижу, что может быть стоимость доставки. У меня тоже есть варианты. Однако большая синяя кнопка ведет меня дальше по тропинке.

6. Держите клиентов в одном домене. Перенаправление их с одного сайта на другой вызывает дезориентацию и увеличивает недоверие.

7. Отображение сигналов доверия на протяжении всего процесса оформления заказа. Обычно мы не рекомендуем размещать логотипы кредитных карт в нижнем колонтитуле каждой страницы вашего сайта. Вместо этого мы рекомендуем включать их и другие сигналы доверия на соответствующих страницах процесса оформления заказа.

8. Постоянно напоминайте посетителям о своей ценности. Подчеркните такие преимущества, как бесплатная доставка, простой возврат и ваша забота об их безопасности при совершении покупок.

9. Будьте проще. Уменьшите или удалите верхний и нижний колонтитулы на страницах оформления заказа, чтобы не отвлекаться.

10. Уменьшите количество альтернативной навигации при оформлении заказа. Но будьте осторожны с этим. Это наиболее эффективно, если вы уже создали отличный процесс оформления заказа. Если вы сделаете это раньше, покупатели почувствуют себя в ловушке или заблудились и просто уйдут совсем, если им не удастся легко вернуться в магазин.

Ой. Товара нет в моем магазине, и стоимость доставки увеличится почти вдвое.Хорошо, что они дали мне знать. Я пропустил возможность самовывоза в магазине на странице выбора продукта.

11. Обеспечение поддержки в реальном времени (чат) . Немного подержанных за руку может успокоить потенциальных клиентов и помочь развеять все оставшиеся сомнения.

12. Предотвращение неожиданностей при доставке. Самый простой способ сделать это — предложить бесплатную доставку. Если это не вариант, рассмотрите возможность использования почтового индекса / калькулятора доставки на странице «Обзор» или фиксированной стоимости доставки, четко указанной на странице сведений о продукте.

13. Будьте прозрачны при инвентаризации. Информируйте покупателей прямо об уровне запасов и сроках доставки.

14. Четко сформулируйте действия. Сделайте «Добавить в корзину» самым очевидным следующим действием на каждой странице сведений о продукте.

15. Наглядно отображайте содержимое корзины и упростите покупателям возможность вносить изменения в свой выбор.

Намного лучше. Товар есть под рукой. Я даже сэкономлю 5%, заказав онлайн.Обратите внимание на варианты оплаты, возможность использования кода купона и варианты чата

16. Стимулируйте покупку. Показывать бесплатные товары и коды купонов на страницах обзора корзины покупок, но нигде больше.

17. Подробное описание продукта. Предоставьте фотографии, спецификации и ссылки на товары в корзине.

18. Повышение эффективности. Включите опцию «Использовать адрес для выставления счета» в поле доставки, чтобы уменьшить количество дополнительных вводимых данных.

19. Используйте проверку данных и автозаполнение , чтобы ускорить процесс оформления заказа и уменьшить количество ошибок ввода.

20. Предоставьте варианты оплаты. Какие варианты выбора нужны вашим лучшим потенциальным клиентам? Включите каждый из них.

Готов к покупке. Я могу войти в систему, создать учетную запись или выехать в качестве гостя.

21. Спрашивайте информацию о карте в последнюю очередь. Покупатели будут более склонны заполнять этот раздел после того, как все остальное будет завершено.

22. Не будьте настойчивы. Предлагать создание учетной записи для гостевых заказов на странице благодарности, не ранее. У вас уже есть имя клиента, адрес доставки и адрес электронной почты. Все, что им действительно нужно сделать, это предоставить пароль и зарегистрироваться в качестве участника сайта.

23. Отправьте электронное письмо с подтверждением , чтобы завершить транзакцию.

24. Купоны на преуменьшение. Если вы уделяете слишком много внимания полю купонов, посетители в конечном итоге покинут ваш сайт в поисках купонов и не вернутся.

25. Сделайте следующие шаги понятными. Используйте цветовую дифференциацию, чтобы выделить кнопки «Следующий шаг». Сделайте весь процесс абсолютно простым для понимания и выполнения (мы не можем достаточно подчеркнуть этот принцип).

Бонусная стратегия : Держите корзину покупок открытой. Предоставьте покупателям возможность продолжать делать покупки во время оформления заказа без необходимости начинать путешествие заново. Если они хотят добавить еще один предмет… пусть!

Как эффективно бороться с отказом от корзины

Даже если вы применили все 25 советов, перечисленных выше, в процессе оформления заказа, вы, вероятно, все равно столкнетесь со значительным процентом отказа от корзины.Изучение того, как активно бороться с отказом от корзины, почти так же важно, как оптимизация процесса оформления заказа, и может помочь еще больше увеличить количество конверсий.

Один из наиболее эффективных методов повторного привлечения внимания потенциальных клиентов — это ремаркетинговые электронные письма, специально нацеленные на клиентов, которые бросили свою корзину. Отчет SalesCycle показал, что электронные письма о брошенных корзинах имеют значительно более высокий процент открытий, чем обычные маркетинговые электронные письма и информационные бюллетени (48 процентов по сравнению с 22.8 процентов). Кроме того, рейтинг кликов (CTR) был выше для писем о брошенных корзинах по сравнению с обычными маркетинговыми письмами (от 6,5 до 3,4 процента).

Понятно, что клиенты положительно реагируют на напоминания о товарах, в которых они ранее интересовались. Если вы еще не используете электронные письма о брошенных корзинах, пора начать. Дайте потенциальному клиенту повод вернуться на ваш сайт, подчеркнув наиболее привлекательные аспекты продукта и облегчив им возврат к процессу оформления заказа.

Компания, у которой есть отличная стратегия отказа от корзины, — это Warby Parker, которая пришлет вам по электронной почте напоминание о том, что вы оставили в корзине, в течение 48 часов после того, как ее бросили.

Этот подход эффективен, потому что он не только напоминает потенциальному клиенту о конкретном продукте, в котором он был заинтересован, но и выделяет важные детали, такие как «доставка и возврат бесплатны». Они четко содержат призыв к действию, который возвращает вас непосредственно к процессу оформления заказа, и даже предоставляют номер службы поддержки на случай, если у потенциального клиента возникнут какие-либо конкретные вопросы или сомнения по поводу продукта.

Это всего лишь один пример эффективного метода решения проблемы отказа от корзины. Бросок корзины неизбежен, но это не должно быть концом взаимодействия с вашим клиентом.

Разработка процесса онлайн-оформления заказа — решающее значение

Процесс оформления заказа — не единственная часть вашего пути к продажам, требующая последовательной оптимизации, но это, безусловно, одна из наиболее важных частей процесса, о которой часто забывают.

Оптимизация коэффициента конверсии — это постоянный процесс.Разрабатывайте идеи, вносите изменения, тестируйте, чтобы увидеть, как это влияет на продажи. Продолжать идти. В конце концов, вы обнаружите, что оптимизация может быть не только увлекательной и познавательной, но и окупаться за счет инвестиций.

Если вы ищете лучшие результаты на своем веб-сайте, но не знаете, с чего начать, запросите бесплатную оценку целевой страницы, на которой мы оценим ваш веб-сайт (включая процесс оформления заказа!) И поищем ключевые области улучшение.

Ресурсы:

Хотите бесплатно разобрать целевую страницу?

Мы бесплатно предоставим основанную на данных критику удобства использования и эффективности вашего сайта.

Об авторе

Джон Макдональд

Джон Макдональд — основатель и президент The Good, фирмы по оптимизации коэффициента конверсии, которая добилась результатов для некоторых из крупнейших онлайн-брендов, включая Adobe, Nike, Xerox, Verizon, Intel и других. Джон регулярно добавляет материалы по оптимизации конверсии в такие публикации, как «Предприниматель» и «Инк.». Он знает, как побудить посетителей к действию.

17 лучших практик для лучшего процесса оформления заказа в электронной торговле

В этом посте мы представляем несколько полезных советов по оптимизации процесса оформления заказа в электронной торговле, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. С учетом того, что количество брошенных корзин электронной торговли составляет около 81%, сайтам электронной торговли важно делать все возможное, чтобы минимизировать проблему и решать многие проблемы, из-за которых клиенты уходят. Вот некоторые из распространенных проблем, которые могут способствовать отказу от оформления заказа, и рекомендации по их устранению.

Что такое процесс оформления заказа в электронной торговле?

Процесс оформления заказа в электронной торговле — это процесс покупки товаров в корзине. Когда онлайн-покупатель добавляет товар в свою цифровую корзину, он затем пытается завершить покупку.Чтобы добраться до конца, пользователь должен ввести такие данные, как варианты доставки, внесение платежа, заполнение формы и вход в систему или регистрация для гостевой проверки. Эти шаги составляют ваш процесс оформления заказа.

Однако эти шаги в процессе оформления заказа должны быть оптимизированы для удобства пользователей. Например, некоторые пользователи могут захотеть использовать определенный способ оплаты или могут быть в спешке и у них нет времени зарегистрироваться на вашем веб-сайте, и здесь может помочь гостевая касса. Эти этапы покупательского пути вашего клиента — это процесс оформления заказа.

Процесс оформления заказа в электронной торговле — это то место, где вы конвертируете своих клиентов. Покупатели с намерением войдут в процесс оформления заказа, чтобы завершить покупку, и если она не оптимизирована, они могут отказаться. Любая небольшая ошибка в дизайне может привести к потере продаж, но также любые небольшие улучшения дизайна, такие как кнопки CTA, могут помочь пользователю в работе, а также могут увеличить продажи в Интернете.

Ключевая статистика процесса оформления заказа

общий коэффициент отказа от корзины составляет 81,08%
23% клиентов отказались от покупки, потому что им пришлось создать учетную запись
тарифов на добавление в корзину на компьютере 4.35%
тарифы на добавление в корзину на мобильных устройствах 8.96%

17 передовых методов улучшения процесса оформления заказа

Согласно данным SaleCycle, средний уровень отказа от корзины для всех секторов составляет 81,08%. В лучшие дни для продаж электронной коммерции жизненно важно конвертировать пользователей, проявляющих намерение. Улучшение процесса оформления заказа — это один из шагов к улучшению вашей общей стратегии оптимизации коэффициента конверсии.

Предложить гостевую кассу

Гостевая касса ускоряет процесс, избегая ненужных шагов по принуждению клиентов регистрироваться перед началом оформления заказа.
Действительно, опрос SaleCycle показал, что 23% клиентов отказались от покупок, потому что им сначала нужно было создать учетную запись.
Вместо этого вариант оформления заказа гостя дает клиентам возможность ввести адрес электронной почты и сразу перейти к оформлению заказа. Это означает, что клиенты начинают быстрее заполнять адреса и платежные реквизиты, и процесс кажется менее трудоемким.
Некоторые сайты (Bellroy — один из примеров) отправляют клиентов прямо в формы оформления заказа со страницы корзины покупок, но более распространенный подход — предложить вариант гостевой проверки, входа в систему или регистрации.
Некоторые, например Crate & Barrel, даже не предлагают регистрацию, вместо этого сообщая новым клиентам, что они могут создать учетную запись позже, если захотят.

Упростите сброс забытых паролей

Для постоянных клиентов оформление заказа может быть простым и приятным, если адрес и платежные реквизиты сохранены. Если они могут вспомнить свое имя пользователя и пароль, то есть.
В противном случае многие сайты не позволят клиентам создать новую учетную запись или оформить заказ в качестве гостя с адресом электронной почты, который они использовали ранее.
Пароли сложно запомнить. Мы отдаем приоритет ключевым паролям и кодам, таким как банковские логины, избранные веб-сайты, учетные записи в социальных сетях и т. Д., Но мы не обязательно помним, какой пароль мы использовали, когда покупали рубашку шесть месяцев назад.
Сброс паролей — это боль, так как он замедляет процесс оформления заказа и часто требует ряда шагов.
Главное — сделать это как можно более плавным для клиентов. Часто приходится отправлять ссылку для сброса по электронной почте, но такие альтернативы, как подсказки пароля, могут сэкономить время.
Вот пример процесса сброса пароля из inchoo, который достаточно плавный, если остальные электронные письма отправляются быстро.

Использовать индикаторы выполнения

Индикаторы прогресса сообщают покупателям, на каком этапе они находятся в процессе оформления заказа и сколько еще нужно сделать для совершения покупки.
Это полезное визуальное напоминание для клиентов, которое помогает убедить их в том, что процесс не займет много времени или, возможно, у них будет возможность просмотреть заказ перед подтверждением.

Сосредоточьтесь на мобильной кассе UX

Checkout может быть сложнее на мобильных устройствах, поэтому розничным продавцам необходимо усерднее работать, чтобы устранить любые ненужные трения.
Большие пальцы и маленькие экраны могут вызвать случайные щелчки, которые тратят время и расстраивают пользователей, поэтому важно минимизировать этот риск.
Значит, поля формы, CTA и поля формы должны быть подходящего размера и иметь достаточно места, чтобы поля и ссылки не располагались слишком близко друг к другу. Также важно отметить, что большинство онлайн-пользователей просматривают и покупают с мобильных устройств.Например, онлайн-трафик с мобильных устройств составляет 68% всего трафика, а онлайн-продажи с мобильных устройств составляют 56%.

Розничные продавцы также могут упростить мобильную кассу, задействовав специфичные для устройства возможности, такие как использование камеры смартфона для сканирования платежных карт и отображение лучшей клавиатуры для поля формы.

Предоставьте сводку о содержимом тележки

Отображение содержимого заказа и общих затрат служит полезным напоминанием для клиентов.
Сводка помогает покупателям убедиться в правильности своего заказа до завершения оформления заказа, а также означает, что им не нужно выходить из кассы, чтобы что-либо проверить.
Это должно быть показано на каждой странице оформления заказа и должно включать общую стоимость, включая доставку и любые дополнительные услуги.

Использование визуальных элементов для упрощения процесса

Визуальные элементы часто могут передавать информацию быстрее и эффективнее, чем текст, а также могут сделать формы оформления заказа менее тяжелыми.
Визуальная связь между страницами оформления заказа и остальной частью сайта помогает завоевать доверие — если страница оформления заказа похожа на остальную часть сайта, она кажется безопасной и принадлежит к сайту.
Визуальные эффекты также могут передавать ключевую информацию. Например, изображения содержимого корзины предлагают пользователям быстрое напоминание, которое легче усвоить, чем текст.

Рассмотрите возможность входа в социальную сеть

Социальный вход предлагается на многих сайтах электронной торговли, предлагает простую альтернативу регистрации и может ускорить процесс оформления заказа.
Они также могут помочь избежать проблем с паролями, поскольку пользователи с большей вероятностью запомнят логины социальных сетей, которые они используют регулярно.
С другой стороны, некоторые розничные продавцы могут быть обеспокоены тем, что сторонний сайт контролирует данные о покупателях. Тем не менее, розничные продавцы, такие как ASOS, считают, что преимущества перевешивают недостатки.

Регулярно проверяйте и проверяйте

Процесс оформления заказа никогда не бывает идеальным, и его нельзя считать законченным товаром.
Изменения в технологиях и ожиданиях клиентов означают, что пользовательский интерфейс оформления заказа постоянно развивается, и розничным продавцам необходимо идти в ногу со временем.
Данные следует проверять регулярно, но розничным продавцам необходимо проводить регулярные тесты UX, наблюдая за покупателями, когда они используют кассу, чтобы выявить любые источники трений.

Использовать ярлыки адресов и проверку

Инструменты, которые помогают вводить адреса, выполняют две полезные функции: они ускоряют и упрощают процесс для покупателей и обеспечивают точность адресов.
Они принимают несколько форм, наиболее распространенной из которых является просьба к клиентам ввести номер дома и почтовый индекс перед поиском адреса.

Альтернативой является использование инструментов прогнозирования адресов, которые предлагают сопоставление адресов по типу покупателей.

Завершите процесс оформления заказа

При входе в кассу на многих сайтах электронной коммерции, панель заголовка и навигационные ссылки удаляются, и страница становится более урезанной, чем остальная часть сайта.
Вот один такой пример из Беллроя. Единственная видимая ссылка, которая уберет покупателей с оформления заказа, — это кнопка «продолжить покупки». Все остальные находятся в нижнем колонтитуле сайта.
Это означает, что клиенты могут сосредоточиться на оформлении заказа, не отвлекаясь, и при этом следить за тем, чтобы нужная им информация (например, о доставке) была более заметной.

Используйте четкие призывы к действию

Призывы к действию во время оформления заказа указывают людям, какие шаги они должны предпринять, чтобы перейти к следующему этапу.
Как и все CTA, важно, чтобы эти ключевые ссылки выделялись среди остальных элементов на странице. Цвет и размер можно использовать для создания контраста, как это делает здесь Monsoon.

Использование микрокопии для помощи пользователям при оформлении заказа

Небольшие фрагменты копии (часто называемые микрокопией) могут помочь упростить оформление заказа и предотвратить возможные ошибки со стороны клиентов.
Например, предложение, помещенное рядом с полем пароля, может объяснить, что требуется, и помогает гарантировать, что выбранные пароли имеют правильный формат.

Очистить сообщения об ошибках

Замечательно упреждать и, следовательно, избегать распространенных ошибок, но покупатели всегда будут делать случайные ошибки при заполнении форм оформления заказа.
Сообщения об ошибках должны:

Четко объясните, в чем проблема и как покупатель может ее исправить.
Будьте вежливы. Какой бы глупой ни была ошибка, обвинение покупателя не поможет.
Поместить рядом с соответствующим полем. Это привлекает внимание пользователей к ошибке в том месте, где ее можно исправить.

Это хороший пример с сайта booking.com, который выделяет поле, предупреждает возможную ошибку и предлагает исправление.

Остерегайтесь коробок с кодами скидки

Коды скидок

являются важной частью онлайн-покупок и распространенной тактикой, используемой розничными продавцами для привлечения клиентов.
В результате многие страницы оформления заказа или корзины покупок теперь содержат поле кода купона. Это отлично подходит для клиентов, у которых есть коды, но для тех, у кого нет кода, это знак того, что они могут упустить более выгодную сделку.
Увидев поле кода, они могут отправиться в Google и искать коды, и они могут не вернуться, чтобы завершить покупку.
Чтобы свести к минимуму эту проблему, вы можете предложить покупателям стандартный код скидки, возможно, разместив его рядом с полем кода.
Еще одна альтернатива, используемая Шу, — переместить коробку на менее видное место.Те клиенты, у которых есть код, найдут его, но другие могут его не заметить.

Предложите альтернативные способы оплаты

Платежные предпочтения в электронной торговле стали более разнообразными, чем раньше. Платежи дебетовой и кредитной картой по-прежнему популярны, но за последние несколько лет появилось много альтернатив, а предпочтения могут сильно различаться на разных рынках.
Розничные торговцы сталкиваются с проблемой: не отставать от предпочтений клиентов, чтобы привлечь как можно больше покупателей.
Сайты электронной торговли не обязательно могут предлагать все возможные варианты оплаты, но, предоставляя выбор, они могут удовлетворить большинство предпочтений.
Sears отлично справляется с этой задачей, предлагая четыре различных способа оплаты в дополнение к собственной кредитной карте.

Альтернативные способы оплаты имеют дополнительный бонус в виде ускорения оформления заказа для пользователей.
С сохранением информации об оплате и адресе такие методы, как PayPal, Amazon Checkout и Visa Checkout, означают, что клиенты могут просто ввести имя пользователя и пароль и избежать 90% заполнения формы.
Это также отлично подходит для мобильных устройств, так как снижает требуемые усилия. На мобильных устройствах это может быть еще проще, благодаря таким методам, как Google и Apple Pay.

Обращайтесь к любым вопросам безопасности

Некоторые клиенты могут начать беспокоиться о безопасности во время оформления заказа, поэтому это может помочь немного подбодрить их. В целом сайт, который хорошо выглядит и прост в использовании, развеет многие опасения, но есть и другие способы подбодрить вас.
Например, отображение четких контактных данных во время оформления заказа говорит клиентам, что они могут связаться с ними, если у них возникнут какие-либо проблемы.
Это может быть чат, как в этом примере от Schuh, или просто четкий контактный номер.

Некоторые сайты также предпочитают отображать знаки доверия от таких брендов, как Norton и Verisign. Это может помочь повысить доверие клиентов, особенно если они раньше не слышали о вашем бренде.

Пригласите покупателей зарегистрироваться в конце процесса

Варианты оформления заказа

для гостей отлично подходят для устранения препятствий в начале оформления заказа, но все же есть преимущества для регистрации для клиентов и розничных продавцов.
Для клиентов регистрация помогает им входить в систему и отслеживать или изменять заказы, а с сохранением платежных реквизитов и платежных реквизитов делать повторные покупки намного проще.
Простые повторные покупки, конечно же, приносят пользу и розничному продавцу, в то время как учетные записи позволяют им отправлять маркетинговые электронные письма после покупки.
Ключ состоит в том, чтобы избежать регистрации в качестве препятствия, представив ее позже в процессе, как только клиент введет адрес и платежные реквизиты.
Lowe’s — хороший пример того, как это можно представить. Вернувшиеся клиенты могут войти в систему, но гостям рекомендуется создать учетную запись позже.

Затем, ближе к концу процесса, клиентам нужно только выбрать пароль для создания учетной записи.

Отзыв от Brad Ward
Автор Грэм Чарльтон
— Обновлено 25.08.2021

5 примеров вдохновляющих процессов оформления заказа, приносящих результаты

Одна из лучших вещей в онлайн-покупках — это отсутствие необходимости стоять в очереди за длинной очередью одинаково разочарованных покупателей у кассы. У вас есть собственный кассир каждый раз, когда вы решаете войти в свой любимый сайт электронной коммерции и побаловать себя розничной терапией.

Проблемы начинаются, когда этот так называемый «личный кассир» ведет себя как придирчивый начальник манежа, заставляя вас прыгать через миллион обручей, пока вы не сможете помахать им на прощание.

Типичный процесс оформления заказа состоит из шести этапов, которые могут быть сжаты или расширены в зависимости от рассматриваемого бренда.

Итак, что делает отличный процесс оформления заказа? Минимальные шаги? Короткие формы для заполнения? Никаких отвлекающих факторов? Умные допродажи и перекрестные продажи? Давайте выясним, что делает процессы оформления заказа одними из лучших в бизнесе.

1. Сделайте процесс оформления заказа коротким, формы — короче

Вернитесь к извилистым очередям в вашем местном универмаге. Вы же не хотели бы подвергать своего пользователя чему-то подобному в Интернете, верно?

Помилуйте своих пользователей и сделайте процесс оформления заказа максимально сжатым и коротким . Они будут благодарить вас за краткость, а ваши кассовые аппараты — за продуманный дизайн.

Согласно исследованию Института Баймарда, средний поток касс составляет 5.08 шагов. Стремитесь к тому, чтобы процесс оформления заказа не превышал 5 шагов, чтобы выделиться среди конкурентов.

Гигант розничной торговли кирпичом и строительным раствором Nordstrom ударил гвоздь в голову своим совершенно новым дизайном кассовых касс. Они не только следуют первому правилу отличного дизайна оформления заказа — автономных касс — у них также есть красивый дизайн «гармошкой», который умещает весь процесс оформления заказа на одной странице. Платформы электронной коммерции с открытым исходным кодом, такие как PrestaShop, имеют эти чистые и эстетичные одностраничные кассы в виде модулей plug and play, что делает переключение на такие макеты очень простым.

Только три раздела в процессе оформления заказа Nordstrom нуждаются в фактическом вводе данных со стороны пользователя. Копирование адреса доставки на страницу оплаты позволяет избежать лишних вопросов. Эта страница ищет только столько личной информации, сколько абсолютно необходимо, с объяснениями того, как эта информация будет использоваться.

2. Автономный процесс оформления заказа

После того, как пользователь выбрал свои товары и приступил к созданию корзины покупок, настало время для ваших решений по конвертации. Удалите все возможные отвлекающие факторы с пути пользователя — включая остальную часть вашего сайта — позвольте им сосредоточиться на задаче совершения покупки.

Я подчеркиваю это как изменение номер один в любом процессе оформления заказа по очень простой причине. Более 68% ВСЕХ тележек для покупок брошены в середине оформления заказа, что приводит к потерям в триллионы долларов для индустрии электронной коммерции в целом. Исправление трещин, через которые проскальзывают эти покупатели, может означать разницу между тем, чтобы быть лидером отрасли и побеждать других.

Adidas прекрасно понимает эту концепцию, и ее процесс оформления заказа прост, краток и автономен. Здесь нет панели навигации, которая уводит пользователя в какой-либо другой раздел, нет всплывающих окон с запросом его мнения по какой-то непонятной теме, нет рекламы (внутренней или сторонней), которая отвлекает пользователя от главного приза — покупки.

3. Смерть из-за обязательной регистрации

Если есть одна вещь, которая толкает пользователя быстрее по заброшенной магистрали с тележками для покупок, это обязательная регистрация для продолжения покупки.Опрос Econsultancy показал, что более четверти пользователей выпадут из корзины покупок, если им придется создать новую учетную запись и зарегистрироваться на сайте.

Гостевые кассы становятся все более стандартной функцией большинства сайтов электронной коммерции. Но что отличает настоящих победителей, так это изящество, с которым они позволяют клиенту выбирать между регистрацией и продолжением работы в качестве гостя.

Возьмем, к примеру, ящик и бочку.

У них не только чистый и понятный макет страницы входа / оформления заказа, они также позволяют гостевым пользователям создавать учетные записи ПОСЛЕ завершения покупки.Это удовлетворяет потребности жаждущих данных цифрового маркетолога, но при этом незаметно для покупателя.

4. Перекрестная продажа и допродажа

Перед тем, как покупатель приступит к оплате своего товара, неплохо было бы предложить ему дополнительные товары , которые хорошо сочетаются с их первоначальной покупкой. Перекрестные продажи не только полезны для вашей прибыли, но и для вашего клиентского опыта, поскольку пользователь может проверить товары, которые в противном случае мог бы упустить.Исследования подтверждают это: 56% онлайн-покупателей с большей вероятностью вернутся на сайт, предлагающий товарные рекомендации.

Уловка заключается в том, чтобы предлагать эти товары таким образом, чтобы покупатель не забывал о текущей корзине покупок. Постоянная корзина для покупок , подобная той, которую предлагает Old Navy, — это хороший способ держать пользователя в курсе своих предыдущих выборов даже после того, как он ушел, чтобы выбрать дополнения к своей покупке.

CafePress превращает перекрестные продажи в изобразительное искусство, предлагая дополнительный продукт рядом с предметом, выбранным клиентом, с содержательной подачей перекрестно продвигаемого предмета, чтобы гарантировать немедленную покупку.

Они продолжают процесс перекрестных продаж и дополнительных продаж почти на одной трети страницы продукта, никогда не выглядя слишком настойчиво или чрезмерно.

Еще одна интересная попытка перекрестных продаж — это то, что Crate & Barrel делает с процессом оформления заказа. Вместо того, чтобы размещать товары для перекрестных продаж на странице продукта , они фактически включают их в саму корзину , что делает перекрестные продажи недопустимыми для пользователя.

5. Отсутствие неожиданных сборов, несколько вариантов оплаты

Другой ключевой причиной отказа пользователей от процесса покупки является , когда они сталкиваются с неожиданным списанием или платой , что значительно увеличивает стоимость товара.Избегайте сюрпризов для ваших пользователей, раскрывая точные накладные расходы, которые они будут нести для завершения транзакции. Она может варьироваться от стоимости доставки до налога с продаж, платы за удобство и платы за подарочную упаковку — независимо от дополнительных расходов, декларируйте их заранее, как это делает Disney в своем чистом процессе оформления заказа.

Disney разъясняет различные сроки доставки и связанные с ними расходы, позволяя пользователям выбирать время доставки и корректировать общую стоимость покупки в режиме реального времени.

Полная прозрачность = более высокое доверие клиентов. (твитнуть)

Еще один большой плюс в пользу страницы оформления заказа Disney — это разнообразие вариантов оплаты, которые она предлагает. Разрешая платежи с помощью обычных дебетовых и кредитных карт на карты вознаграждения Disney, подарочные карты Disney и, конечно же, PayPal, Disney гарантирует, что ни один клиент не вернется с сайта с пустыми руками.

На прощание

Главное помнить, ни один аспект вашего сайта электронной коммерции не останется «идеальным» навсегда .По мере того, как покупатели продолжают развиваться в своем онлайн-поведении, компании электронной коммерции будут вынуждены последовать их примеру. Пока вы открыты для адаптации, вы открыты для бизнеса.

Как ускорить процесс оформления заказа: 7 советов по повышению эффективности продаж

Обычный процесс оформления заказа всегда был довольно стандартным. Продавцы будут обрабатывать операции с наличными, принимать чеки или обрабатывать платежи по кредитным картам в кассовом аппарате.

По мере того, как технологии розничной торговли продолжают развиваться, процесс оформления заказа меняется.И поскольку электронная коммерция продолжает заявлять о себе в розничной торговле, магазинам приходится конкурировать с простым процессом оформления заказа и предложениями онлайн-покупок.

Давайте посмотрим, как можно немного ускорить процесс оформления заказа, чтобы увеличить объем продаж.

1. Используйте интегрированные платежи POS

Интеграция вашей торговой точки с вашим платежным процессором избавляет от необходимости вручную вводить данные транзакции при оформлении заказа. Когда ваши POS-терминалы и платежные решения тесно связаны, вашим кассирам больше не нужно вводить сумму продажи в ваш POS-терминал.Данные плавно перетекают от одной системы к другой, что затем упрощает процесс оформления заказа.

Интегрированные платежи также сводят к минимуму человеческие ошибки и путаницу, поэтому ваша команда может быстро и легко обзвонить продажи.

2. Возможность использования различных форм оплаты и предпочтений при оформлении заказа

Возможно, самый большой шаг, который вы можете сделать для ускорения процесса оформления заказа, — это приспособить различные способы оплаты и предложить различные варианты оформления заказа. Сегодня потребители могут платить не только наличными или картой.С виртуальными кошельками и выполнением заказов в магазине среди некоторых из немногих новых вариантов оплаты и оформления заказа важно разместить как можно больше, чтобы клиенты могли эффективно оформлять заказ.

Мобильная оплата

Все больше потребителей вооружаются смартфонами, и число людей, использующих методы мобильных платежей, также растет. Фактически, по данным Mobile Payments World, в 2020 году им будет пользоваться 56% населения.

Прием мобильных платежей не только удобен покупателям, которые привыкли платить таким образом, но вы также можете фиксировать продажи, когда клиенты оставляют свои кошельки дома или имеют карту, которая отклоняется.

Компания Home Depot повысила продажи и повысила удовлетворенность клиентов, представив мобильную кассу. Точно так же «Девочки-скауты» также увеличили количество единиц, продаваемых за транзакцию благодаря мобильной оплате.

Вот несколько мобильных платежных / виртуальных кошельков, которые стоит рассмотреть для вашего магазина:

Некоторые крупные розничные торговцы даже создали свои собственные мобильные приложения, которые позволяют покупателям совершать покупки для своих заказов со своего телефона.

Бесконтактные считыватели

Считыватели бесконтактных карт

существуют уже давно, но только недавно они стали более популярными в розничных магазинах.Технология оплаты с помощью касания была принята многими крупными компаниями, выпускающими кредитные карты, и это гораздо более быстрый вариант, чем считыватель чипов (что требует немного больше времени, чем простое смахивание полосы).

Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS)

67% покупателей используют опцию BOPIS при совершении покупок, согласно отчету Kibo о потребительских тенденциях за 2018 год — Вовлечение информированного потребителя. Это значительно сокращает время оформления заказа, потому что все, что нужно сделать покупателям, — это прийти в магазин и забрать свой заказ.

Розничные продавцы могут упростить этот процесс, направив BOPIS на другую кассу или в другую регистрацию. REI, например, отправляет покупателей BOPIS на линию возврата и обмена, которая обычно короче.

Разрешение заказов BOPIS может помочь вам ускорить процесс оформления заказа и одновременно увеличить продажи. 15% онлайн-заказов Target в 2015 году приходилось на самовывоз в магазинах, и мы готовы держать пари, что с тех пор эта цифра резко возросла.

Беспроводные терминалы

Хорошо — это не совсем способ оплаты, но оснащение продавцов беспроводными платежными терминалами может помочь сделать процесс оформления заказа быстрым и безболезненным.Кроме того, это означает, что покупатели могут оформить заказ в любом месте магазина, что устраняет очереди и создает более удобную работу.

Вот как продавец товаров для дома Borough Kitchen борется с длинными очередями в магазине. Они могут быстро добавить в систему платежные терминалы, если магазин загружен и очереди становятся длиннее.

Самостоятельная касса

Есть что-то вдохновляющее в возможности проверить себя на предмет покупки в магазине. Не говоря уже о том, что это намного быстрее для ваших клиентов и требует меньше внимания со стороны сотрудников, поэтому они могут сосредоточиться на преобразовании браузеров в магазине.

Самостоятельная касса когда-то была тактикой продуктового магазина, но другие вертикали также приняли эту опцию. В ресторанах есть киоски для самостоятельного заказа и оплаты; вы увидите их в аэропортах по всему миру, а также в других заведениях. У Sam’s Club есть приложение для самообслуживания, которое клиенты могут использовать для сканирования и оплаты товаров самостоятельно.

Неудивительно, что, согласно данным Statista, пользователи самообслуживания моложе, поэтому, если вы обслуживаете более старших клиентов, это не должно быть для вас приоритетом.

3. Электронные квитанции

Цифровые квитанции — один из способов стать экологически чистым, но они также помогают упростить процесс оформления заказа. Во-первых, покупателям не нужно ждать распечатки квитанции. Сотрудникам не нужно останавливаться и пополнять чековый принтер, что может особенно раздражать клиентов, ожидающих в очереди.

Но помимо ускорения процесса оформления заказа квитанции по электронной почте также могут помочь вашему бизнесу. Они продолжают общение с клиентами и при стратегическом подходе представляют отличные возможности для дополнительных продаж и перекрестного продвижения.70% людей пользуются купонами или скидками, продвигаемыми по электронной почте, сообщает Forbes. При этом вы также сократите свой углеродный след (и некоторые дополнительные расходы).

4. Оптимизируйте график работы персонала

Еще одна распространенная причина длительного ожидания при оформлении заказа? Не хватает людей для управления вашими реестрами. Когда у вас слишком много покупателей, но недостаточно кассиров, формируются очереди, и на каждого покупателя уходит гораздо больше времени.

Вы можете предотвратить это, просмотрев данные вашего магазина и определив часы пик.Если в вашей POS-системе есть возможности отчетности, посмотрите, можете ли вы просмотреть продажи за час, и используйте эту информацию, чтобы выяснить, в какое время суток у вас больше всего транзакций.

Это должно дать вам некоторую информацию, которая поможет вам оптимизировать графики работы вашего персонала. Например, если вы знаете, что обычно в полдень у вас больше продаж, возьмите за правило назначить больше смен в этот период.

5. Соответствующее обучение персонала

У вас может быть самое современное оборудование и программное обеспечение, но при этом вам придется страдать от длительного процесса оформления заказа.Очень важно помнить , кто управляет технологией, и сделать их частью оптимизации кассовых операций. Розничные торговцы должны обучать персонал, чтобы этот процесс был быстрым и безболезненным для клиентов.

Сотрудникам по розничным продажам необходимо напомнить и должным образом проинформировать о том, как ускорить процесс оформления заказа, не заставляя покупателей чувствовать себя торопливыми. Когда дело доходит до внедрения новых технологий, таких как мобильные платежные терминалы, персонал должен быть тщательно обучен использованию этих инструментов.

Объясните им цели повышения эффективности процесса оформления заказа, причины этого и то, как они могут сыграть роль в достижении этой цели.

6. Рассмотрите возможность подключения к Интернету

Иногда более быстрая касса так же проста, как более быстрый интернет. Если вы работаете в облаке, быстрое и надежное соединение абсолютно необходимо для поддержания работы.

Если ваш POS часто зависает при загрузке во время оформления заказа, возможно, пришло время обновить ваше соединение. Проверьте, есть ли в вашем районе оптоволоконный кабель, который, как известно, работает быстрее и надежнее, чем обычное широкополосное соединение.Расширитель сети также может помочь, если в вашем магазине есть определенные области с более слабым подключением, обычно это места, расположенные дальше от вашего маршрутизатора.

7. Обновите свой POS

Так же, как обновление вашего Wi-Fi-соединения может улучшить процесс оформления заказа, так и обновление вашей POS-технологии. На рынке есть множество вариантов, но лучше найти тот, который интуитивно понятен и прост в освоении для сотрудников магазина. Громоздкий POS-терминал, который сложно использовать, может расстроить как ваших сотрудников, так и клиентов.

Некоторые опции POS также могут сохранять данные о клиентах, что может ускорить выполнение транзакций. Вашим сотрудникам не нужно будет запрашивать столько информации, а иногда платежную информацию или настройки можно сохранить для использования в будущем.

Нужна помощь в выборе подходящего POS-терминала для вашего розничного бизнеса? Мы собрали несколько ресурсов:

Дополнительная литература

Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Vend’s POS Buyer’s Guide .Из этого ресурса вы узнаете 7 секретов, как найти надежную POS-систему и избежать дорогостоящих ошибок, которые делают большинство розничных продавцов при выборе новой торговой платформы.

Здесь вы узнаете:

Как составить бюджет для вашей POS-системы
Как найти и ветеринарных врачей
Как получить максимальную отдачу от решения

Учить больше

Итог

Процесс оформления заказа является важным компонентом общего впечатления клиентов, поэтому не упускайте его из виду.Если вы какое-то время не оценивали свой опыт оформления заказа, пора это сделать. Оценивает ваш процесс, оборудование и знания персонала, а затем определяет области для улучшения.

Удачи и счастливых продаж!

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Разработка процесса оформления заказа

для высоких коэффициентов конверсии в 2020 г.

веб-сайта электронной коммерции живут и умирают из-за конверсий.

Для тех из вас, у кого большой объем трафика на ваш сайт, это отличная новость. Но сам по себе трафик не приносит продаж.

Не имеет значения, сколько трафика вы генерируете или насколько круто выглядит ваш сайт, если вы не можете продать его.Количество полученных вами продаж повлияет на успешность вашего бизнеса.

Лучшие конструкторы сайтов электронной торговли для оптимизации процесса оформления заказа

При рассмотрении передовых методов разработки процесса оформления заказа убедитесь, что ваш веб-сайт электронной коммерции построен на прочной основе. Я углубился в поиски лучших доступных конструкторов сайтов электронной коммерции.

Wix eCommerce — Лучшее средство для открытия магазина за считанные минуты
Zyro — Лучший конструктор сайтов электронной коммерции для начинающих
BigCommerce — Лучший конструктор сайтов для многоканальных продаж
Squarespace — Шаблоны веб-сайтов высочайшего качества
Square Online — Лучшая интеграция с обычным бизнесом
Shopify — Самый настраиваемый конструктор сайтов электронной коммерции
Weebly — Самый доступный для малого бизнеса
Shift4Shop — Лучший конструктор корпоративного уровня на дне цены

Преобразуется ли посещаемость вашего сайта в конверсии?

Есть определенные метрики, которые вы можете использовать для измерения этого.Посмотрите на свой показатель отказов. Проанализируйте процент отказа от корзины покупок.

Если посетители вашего сайта не совершают конверсию, ваш сайт электронной торговли не будет приносить прибыль.

Не поймите меня неправильно: товары, которые вы продаете, могут быть потрясающими. Это не обязательно проблема.

Возможно, вам не нравится дизайн вашего веб-сайта и процесс оформления заказа.

По большей части простых дизайнов веб-сайтов имеют более высокий коэффициент конверсии . Эту же концепцию необходимо применить к процессу оформления заказа.

Но вот в чем дело. Люди часто пренебрегают процессом оформления заказа.

Ваши клиенты принимают окончательное решение о покупке еще до того, как они начнут оформлять заказ.

Так зачем беспокоиться, правда?

Это невероятно недальновидно.

Брошенные корзины покупателя — настоящая проблема для интернет-магазинов.

Фактически исследование показало, что колоссальные 69,23% тележек электронной коммерции брошены.

Для сравнения: на каждые 100 клиентов, которые начинают процесс оформления заказа, 69 не заканчиваются.

Покупатели ожидают, что их покупка будет плавной, легкой и без проблем.

Если ваш процесс оформления заказа не соответствует этим ожиданиям, ваши коэффициенты конверсии упадут, а ваш доход упадет.

Это серьезная проблема? Совершенно верно.

Эти цифры не должны устраивать владельцев бизнеса.Это слишком много потерянных продаж и потенциальных постоянных клиентов.

Если кто-то начинает процесс оформления заказа, очевидно, что у него есть сильное намерение совершить покупку.

Итак, почему так много покупателей не совершают покупки?

Взгляните на на этой диаграмме :

Из всех причин, по которым покупатели бросают свои тележки, большинство связано с этапом оформления заказа.

Относится ли это ко всем предприятиям? Не обязательно.

Не поймите меня неправильно.Все предприятия — даже самые высококлассные — страдают от того, что корзины для покупок бросают.

Вы ничего не можете сделать с пользователем, который просто просматривает страницы. Возможно, они просто захотят сохранить свои любимые товары в корзине для дальнейшего использования.

С учетом сказанного, есть разные причины, по которым покупатели не совершают покупку, и есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить эти цифры.

Вот 20 советов, которые помогут улучшить процесс оформления заказа, снизить процент отказов и повысить конверсию на вашем сайте.

1. Добавьте несколько кнопок оформления заказа

Чтобы посетители веб-сайта совершили покупку, они должны иметь возможность перейти на страницу оформления заказа.

Когда кто-то решает купить, он добавляет нужные товары в свою корзину. В идеальном мире вы хотите, чтобы они продолжали делать покупки, чтобы они тратили больше денег.

Но если кнопки оформления заказа не имеют четкой маркировки, покупатель может в конечном итоге оставить товары в корзине, не покупая их.

Это может быть причиной того, что у вас процент отказа от корзины покупок такой высокий.Вместо этого разместите кнопки оформления заказа как вверху, так и внизу экрана.

Посмотрите этот пример на сайте Champs Sports :

Размещение кнопок оформления заказа в двух местах гарантирует, что посетитель увидит обе кнопки и получит доступ к ним.

Слово «касса» будет оставаться в поле их зрения, независимо от того, где они смотрят на экране.

Я также хочу, чтобы вы обратили внимание, что расположение корзины покупок в правой части экрана позволяет покупателю продолжать делать покупки слева.

Это увеличивает вероятность того, что средняя сумма заказа будет выше, а коэффициент конверсии останется высоким.

Вы можете реализовать ту же стратегию на своей странице электронной коммерции, чтобы увеличить продажи.

2. Обеспечьте безопасность процесса оформления заказа

Безопасность должна быть главным приоритетом для вашего сайта электронной торговли. Если ваши страницы кажутся ненадежными, люди не захотят ничего покупать.

Только за последние пять лет 46% людей в Соединенных Штатах стали жертвами мошенничества с кредитными картами .

Существует высокая вероятность того, что почти половина посетителей вашего веб-сайта испытали это. Даже если они лично не стали жертвами мошенничества, я уверен, что они знают по крайней мере одного человека, который это сделал.

Это ставит людей в состояние повышенной готовности.

Если ваш процесс оформления заказа небезопасен, люди не будут чувствовать себя в безопасности, вводя данные своей кредитной карты, а это в конечном итоге то, что вам нужно для зарабатывания денег.

Все страницы оформления заказа должны быть безопасными. В ваших же интересах включать значки безопасности, такие как Norton, McAfee или что-то еще, что вы используете для защиты своих клиентов.

3. Уменьшите количество полей формы

Посетитель сайта готов что-то купить. Они уже приняли решение.

Не дайте им возможности передумать и бросить тележку. Если процесс оформления заказа длительный и сложный, у вас не будет высоких коэффициентов конверсии.

Но если вы можете упростить процесс, исключив ненужные шаги, вы заработаете больше денег.

Спросите себя, какая информация от покупателя вам действительно нужна для совершения покупки.Вам нужно имя клиента?

Да, но вам не нужно просить об этом несколько раз.

Если имя требуется для обработки способа оплаты или информации о доставке, не заставляйте их вводить эти данные дважды.

Исследования показывают , что веб-сайты с меньшим количеством полей формы имеют более высокую производительность при оформлении заказа:

Запрашивать только информацию, необходимую для завершения транзакции.

Если адреса доставки и выставления счетов совпадают, они должны иметь возможность установить флажок, указывающий на это, вместо того, чтобы вводить свой адрес дважды для доставки и выставления счетов.

Уже одно это сокращает процесс и значительно сокращает количество полей формы.

Статья по теории обруча, которую я написал некоторое время назад, также объясняет, почему побуждение посетителей к принятию небольших микрообязательств обычно увеличивает коэффициент конверсии… как в двухэтапный процесс оформления заказа .

Вы можете использовать это на своей странице оформления заказа, запросив имя и адрес электронной почты ваших клиентов на первой странице и данные кредитной карты на второй странице.

Это обычно увеличивает коэффициент конверсии на 10%. Это хорошо сработало с Crazy Egg, и когда я провел этот тест с Тимоти Сайксом, он увидел увеличение коэффициента конверсии на 12%.

Причина, по которой это работает, заключается в том, что люди считают, что они уже дали вам свое имя и адрес электронной почты, поэтому они могут также предоставить вам остальную информацию. Кроме того, если они не завершат процесс оформления заказа, вы можете отправить им электронное письмо и попытаться вернуть их на свой сайт. Вы даже можете соблазнить их купонами или просто создать кампанию ремаркетинга, чтобы привлечь их внимание.

4. Предложите вариант оформления заказа для гостей

Понятно. Вы хотите узнать как можно больше информации о своих клиентах.

В идеальном мире каждый, кто посещает ваш сайт, создает профиль клиента. Это позволяет вам отслеживать их поведение в Интернете и предлагать им товары на основе этого поведения и их истории покупок.

Профили клиентов позволяют сегментировать вашу аудиторию в зависимости от местоположения клиентов и упростить для вас добавление подписчиков в список электронной почты для электронной коммерции.

Когда покупатель просматривает свой профиль, он также может размещать повторные заказы всего за пару кликов.

Клиенты могут сохранять свою платежную информацию в своих учетных записях, что сокращает количество этапов процесса оформления заказа и облегчает им конвертацию.

Если вы побуждаете клиентов создавать профили, я за это.

Но есть большая разница между поощрением и принуждением. Требуется ли посетителю веб-сайта , чтобы иметь профиль клиента для конверсии? Точно нет.

Принуждение людей к созданию профиля может повредить вашим конверсиям.

Нужен proof ? Это вторая по частоте причина отказа от корзины покупок:

Более 48% интернет-магазинов также заявили, что гостевая касса является наиболее важным фактором повышения коэффициента конверсии корзины покупок на их веб-сайтах.

Это был второй по величине ответ в списке после бесплатной доставки.

Урок.Люди хотят что-то купить. Пусть отдадут вам свои деньги.

Не ставьте стратегию контент-маркетинга выше фактических продаж.

Всегда полезно следовать примеру компаний, добившихся большого успеха в определенной сфере.

Вот пример того, как глобальный гигант Walmart реализовал эту стратегию:

Создание профиля клиента не обязательно для совершения покупки, так что не делайте этого. В противном случае это отпугнет некоторых клиентов.

Однако один из способов поощрить вашего клиента — это стимулировать его, если он создаст учетную запись.

Обратите внимание, как Walmart требует, чтобы вы создали учетную запись для использования промокода на скриншоте выше.

Вы можете вознаградить их кодом купона или кредитом на их следующую покупку:

Угадайте, что? Большинство людей воспримут это предложение.

Это гораздо более эффективный подход, чем принуждение к созданию учетной записи.

5.Упростите покупки с мобильных устройств

Ни для кого не секрет, что мы живем в мобильном мире. Бренды электронной коммерции должны признать это, если они хотят добиться успеха.

Фактически, 62% людей , владеющих смартфонами, использовали свои устройства для совершения покупок в Интернете только в течение последних шести месяцев.

По оценкам, в следующие три года мобильных розничных продаж будут контролировать 54% доли рынка электронной коммерции в Соединенных Штатах.

Почему это так?

Это потому, что технологии сделали покупки с мобильных устройств более удобными.

Люди не ходят весь день с ноутбуками в карманах. Но кажется, что телефоны всегда в пределах досягаемости, если они еще не приклеены к рукам потребителей.

Если кто-то заходит на ваш сайт электронной торговли с мобильного телефона, он должен иметь хороший опыт.

Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вероятность конверсии невелика.

Дизайн вашего мобильного сайта может быть разницей между покупателями чего-либо или отскоком и покупкой у ваших конкурентов.

Но 74% мобильных пользователей с большей вероятностью повторно посетят веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств.

Если ваш сайт правильно оптимизирован, это увеличит шансы посетителей вашего сайта не только конвертировать, но и возвращаться и покупать снова в будущем.

Вы можете подумать, что это очевидно, но позвольте мне объяснить.

Есть несколько элементов для удобства использования мобильных устройств.

Я видел мобильные витрины, которые сильно отличаются от их версий для настольных компьютеров.

Если два интерфейса не совпадают, покупатели подумают, что они не в том месте.

Результат? Они подпрыгивают.

Как мы уже видели, большинство людей сначала переходят на сайт для настольных ПК, чтобы просмотреть, получить отзывы и принять решение.

Убедитесь, что ваш мобильный магазин знаком тем, кто прошел через этот процесс.

Другой элемент удобной для мобильных устройств кассы — это скорость.

Покупатели любого типа — мобильные или нет — хотят мгновенного вознаграждения.

Они не столько озабочены покупкой вашего продукта, сколько владением им.

Если вы отнимете у них это, будь то из-за медленного сайта или запроса большого количества информации, они уйдут.

Не проходит желание владеть продуктом. Ваши клиенты просто перейдут к вашему конкуренту. Это плохо для бизнеса.

Еще одно важное соображение — это поведение при просмотре.

Мобильный просмотр во многих отношениях уникален.

Вот как можно оптимизировать процесс оплаты с мобильных устройств с учетом поведения пользователей:

Для навигации пользователи используют пальцы, а не мышь: Это означает, что вы должны разместить все ключевые элементы на своей странице в пределах досягаемости большого пальца.
Печатать и нажимать на мобильном телефоне сложнее: Вам нужны большие и широкие кнопки, удобные для нажатия. Более крупный размер шрифта также помогает повысить точность ввода текста.
Пальцы менее точны, чем мышь, поэтому процесс более подвержен ошибкам: Крайне важно, чтобы вы упростили обнаружение и исправление ошибок.

Бонусный совет. Чтобы проверить скорость и удобство вашего сайта для мобильных устройств. Вы можете использовать тест Google для мобильных устройств . Немедленно произведите регулировку, если значение не соответствует номиналу.

Вы можете даже подумать о создании мобильного приложения для процесса оформления заказа, чтобы еще больше снизить трение.

Touch of Modern — отличный пример успешного мобильного приложения для розничной торговли:

Вы можете много узнать о , получающих высокие конверсии из их бизнес-модели.

Они получают от 150 000 до 200 000 новых загрузок каждый месяц. Более половины их клиентов являются постоянными покупателями. Почти две трети их общего объема продаж приходится на мобильные приложения.

Эти цифры невероятны.

Причина, по которой это приложение так популярно, заключается в том, что они используют ежедневные флэш-продажи и хранят все данные своих клиентов в приложении, что делает процесс оформления заказа молниеносным.

Клиентам не нужно повторно вводить всю информацию о своей кредитной карте и адреса доставки каждый раз, когда они хотят что-то купить.

Уменьшение трения приводит к высокой конверсии.

6. Сосредоточьтесь на своих главных преимуществах

Что еще получает покупатель, покупая что-то на вашем сайте, помимо товара? Есть определенные вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить воспринимаемую ценность покупки.

Вот о чем я.

Как я уже упоминал, не все приходят на ваш сайт с намерением что-то купить. Но пока они просматривают страницы, что-то может привлечь их внимание.

Они могут захотеть купить это, но они хотят быть уверенными, что не застрянут в нем, если позже передумают. Вот почему вы должны четко указать свою политику возврата.

Взгляните на этот пример из Lululemon:

Когда вы просматриваете их веб-сайт, вы всегда можете четко видеть, что они предлагают бесплатную доставку и бесплатный возврат. Их клиенты знают, что они могут получить товар бесплатно и без проблем отправить его обратно.

Очевидно, вы не хотите, чтобы товары возвращались.Не волнуйтесь, скорее всего, не будут. Фактически, по данным Национальной федерации розничной торговли , около 8% всех покупок возвращаются.

Но просто дать вашим клиентам душевное спокойствие может быть достаточно, чтобы стимулировать продажи.

В дополнение к политике доставки и возврата не забудьте выделить другие функции, предлагаемые вашей компанией. На что следует обратить внимание:

информация о гарантии
безопасная касса
социальное подтверждение продукта
любые отличительные особенности.

Один из этих элементов может превратить «покупателя из витрины» в платящего покупателя.

7. Узнайте, как использовать изображения

Вы не поверите, но изображения могут помочь улучшить коэффициент конверсии. Вместо того, чтобы просто перечислять свои продукты, покажите покупателю, что он покупает.

Хотя у вас может быть изображение или два ваших продукта на странице покупок в электронной торговле, убедитесь, что это изображение отображается в корзине покупок.

Почему?

Это может помочь напомнить потребителю, что он покупает, и укрепить его решение.Кроме того, это намного интереснее, чем просто чтение текста на странице.

Вот пример с сайта REI:

Потребителю напоминают, что именно он добавил в корзину. Это также поможет избежать путаницы или путаницы в будущем, если они выбрали неправильный цвет, размер и т. Д.

Когда они увидят визуальное подтверждение желаемого продукта, психологически они почувствуют себя более комфортно при совершении покупки.

Faces также помогает повысить коэффициент конверсии.

Согласно недавнему тематическому исследованию , конверсия подскочила с 3,7% до 5,5%, когда анимированное изображение телефона было заменено лицом представителя службы поддержки клиентов.

Включите изображения людей на свой веб-сайт. Они могут носить ваш продукт, использовать ваш продукт или находиться рядом с ним.

Посмотрите этот пример на домашней странице Macy’s :

Обратите внимание, что здесь изображен человек, который смотрит на рекламную информацию и кнопку CTA.

Мы уже знаем, что потребители обращаются к лицам. В этом случае вы бы посмотрели на лицо модели, а затем проследили бы за его взглядом прямо в направлении текста.

Это отличный метод увеличения конверсии.

8. Позвольте покупателям видеть, что находится в их тележках, когда они делают покупки.

Вся концепция корзины для покупок немного странная.

Подумайте об этом.

Вы просматриваете продукты и перенаправляете их на страницу, которую на самом деле не видите.

Не до конца процесса просмотра вы переходите в корзину, чтобы просмотреть свои товары.

Большинство интернет-магазинов ничего не делают для улучшения этого аспекта.

Часто люди забывают, что положили в тележки, и удивляются общей цене.

Между прочим, это тоже общие причины отказа от корзины покупателя:

На основании ответов на приведенном выше рисунке, вот несколько предложений по улучшению работы корзины покупок:

Показывайте покупателям, что уже находится в их тележках, каждый раз, когда они добавляют новые товары;
Сообщать общую стоимость своих товаров на каждом этапе пути;
Есть функция «сохранить в корзину» для тех, кто не готов оформить заказ;
Имейте свои собственные сравнительные таблицы с конкурентами на страницах продуктов;
Укажите стоимость доставки как можно раньше в процессе оформления заказа.

9. Предоставьте своим клиентам множество вариантов оплаты

В конечном счете, наиболее важным аспектом процедуры оформления заказа является этап оплаты.

Без этапа оплаты транзакция невозможна.

Согласно исследованиям, 54% людей считают, что при оформлении покупки онлайн важно наличие множества вариантов оплаты:

Некоторые способы оплаты могут быть более выгодными для вашей компании, чем другие.

Я это полностью понимаю.

Одна компания-эмитент кредитной карты может взимать более высокую комиссию за транзакцию, чем другие, но это не значит, что вам не следует принимать этот метод оплаты.

Признайте предпочтения ваших клиентов. Некоторые варианты оплаты могут дать им лучшие бонусные баллы или бонусные мили по сравнению с другими.

Если они хотят что-то, но не могут купить это с помощью своей любимой карты, они просто купят это у другого продавца.

Вам также следует принимать новые и нетрадиционные способы оплаты.Помимо приема всех основных кредитных и дебетовых карт, вам необходимо принять как можно больше способов оплаты, включая альтернативных форм оплаты:

Не будем здесь увлекаться. В 2019 году, вероятно, нет необходимости принимать биткойны и другие криптовалюты.

Но помимо всех основных кредитных карт вам необходимо принимать альтернативные варианты, такие как Apple Pay и PayPal.

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты уходили с вашего сайта, ничего не купив, потому что вы не принимаете способ оплаты, который они хотят использовать.

Даже если у них есть варианты, которые вы принимаете, они все равно могут перейти к одному из ваших конкурентов, чтобы они могли использовать свой любимый способ оплаты.

Дни приема только Visa и Mastercard закончились. Пришло время адаптировать и добавить эти другие способы оплаты в процесс оформления заказа.

Я хочу показать вам пример этого. Вот скриншот с веб-сайта Nike:

Если вы посмотрите на правый нижний угол скриншота выше, вы увидите, что они позволяют своим клиентам расплачиваться через PayPal.

Это может понравиться людям, у которых большой баланс PayPal и которые хотят использовать его для покупок. Принятие PayPal также может помочь избавиться от опасений клиентов, которые могут быть обеспокоены кражей данных их кредитных карт.

Причина, по которой я использовал этот пример от Nike, заключается в том, что он также подчеркивает другую концепцию, о которой я упоминал ранее.

Хотя они побуждают клиентов создавать профили, они позволяют им продолжить оформление заказа в качестве гостей.Даже под кассой для гостей он показывает все преимущества членства.

Чтобы присоединиться, все, что вам нужно сделать, это установить флажок и продолжить.

Еще одно краткое описание ваших способов оплаты. Я рекомендую запрашивать оплату как последний шаг процедуры оформления заказа .

К настоящему моменту клиент уже потратил некоторое время на предоставление другой информации, поэтому у него больше шансов продолжить. Если сначала попросить оплату, это может их оттолкнуть.

10. Включите элементы доверия на протяжении всей вашей воронки

Вы, наверное, уже знаете, что использование таких печатей, как TRUSTe или VeriSign Secured, может помочь повысить коэффициент конверсии. Но знаете ли вы, что в большинстве случаев вы не увидите подъема, если разместите эти значки только на странице оформления заказа?

Если люди не чувствуют себя в безопасности при первом посещении вашего сайта, они сразу же откажутся от него, прежде чем перейти на страницу оформления заказа.

Вы можете бороться с этим, поместив защитные пломбы по всей вашей воронке.Таким образом, начиная с ваших внешних страниц и заканчивая страницами продуктов и даже страницей оформления заказа … у вас больше шансов повысить коэффициент конверсии, если вы используете безопасные печати не только на странице оформления заказа .

Я сам не заметил большого роста от добавления их только на мою страницу оформления заказа, но я заметил хорошие улучшения, когда я добавил их на весь сайт. Однако прежде чем вы это сделаете, вам нужно знать несколько вещей:

Защитные пломбы редко повышают коэффициент конверсии более чем на 10%.
Если вы не можете позволить себе печать TRUSTe или VeriSign, создание собственной бесплатной общей версии обычно обеспечивает такое же повышение конверсии.
Эта тактика лучше работает при рассылке спама в таких отраслях, как финансы или здравоохранение.

11. Часто задаваемые вопросы

Несмотря ни на что, у значительного процента посетителей возникнут сомнения, когда они окажутся на вашей странице оформления заказа. По этой причине вы не сможете конвертировать 100% посетителей. Но если вы сможете развеять их сомнения, вы можете повысить коэффициент конверсии.

Используя Qualaroo на странице оформления заказа, вы можете задавать людям такие вопросы, как:

Что еще мы можем разместить на этой странице, чтобы убедить вас купить?

Вы получите много ответов от людей, которые расскажут, почему они беспокоятся о завершении покупки. Затем вы можете использовать эти данные, чтобы создать список часто задаваемых вопросов с соответствующими ответами и разместить его на странице оформления заказа.

При использовании этой тактики на странице оформления заказа попробуйте разместить раздел часто задаваемых вопросов в верхней части страницы или под страницей, потому что размещение может повлиять на коэффициент конверсии.

12. Помогите своим посетителям в чате

Когда большинство компаний тестируют использование чата, они не видят увеличения коэффициента конверсии по двум основным причинам:

У них нет никого в чате 24/7, поэтому люди уходят с их вопросами без ответов.
Они размещают его на каждой странице своего сайта, что может отвлекать посетителей.

Если вы хотите протестировать чат, вам нужно убедиться, что кто-то находится там 24 часа в сутки.Если вы не можете отправить туда кого-то, протестируйте такую службу, как Chatter Lime, поскольку они предоставляют вам человека, который будет отвечать на каждый запрос в чате.

Кроме того, проверьте наличие чата только на странице оформления заказа. Это страница, которая обычно вызывает больше всего вопросов и неуверенности. Кроме того, если вы добавите его на свою домашнюю страницу, люди сосредоточат свою энергию на вводе вопросов вместо того, чтобы читать вашу маркетинговую копию, которая могла бы убедить их купить.

13. Социальное доказательство

Добавление корпоративных логотипов или отзывов от ваших текущих / прошлых клиентов может помочь убедить ваших потенциальных клиентов в том, что вы предлагаете хороший продукт или услугу.Это может показаться не таким уж важным, но в сети продается много всякой ерунды… , и люди покупают ее .

Это приводит к ужасным покупкам в Интернете и к угрызениям совести покупателя. Разместив социальное доказательство на странице оформления заказа, вы можете увеличить количество покупателей, проходящих через вашу страницу оформления заказа.

Если вы собираетесь использовать логотипы компаний, которые покупают у вас, убедитесь, что вы используете логотипы компаний всех размеров, от больших до малых… таким образом вы не упустите ни один сегмент клиентов .

Кроме того, если вы используете отзывы, обязательно следуйте инструкциям в этом сообщении в блоге. Размещение слабых характеристик, в которых нет полного имени, местоположения или даже изображения человека, может повредить вашим конверсиям. Итак, если вы собираетесь их использовать, убедитесь, что вы делаете это правильно.

14. Сообщите покупателям стоимость доставки на раннем этапе оформления заказа.

Вы можете сделать это, введя калькулятор доставки, чтобы оценить дополнительные расходы, которые должны быть покрыты.

Вот пример:

15. Предлагаем бесплатную доставку

Вот общий менталитет, который я постоянно наблюдаю на сайтах электронной торговли. Если доставка ваших продуктов стоит денег, это означает, что вы должны взимать с клиентов плату за доставку, верно?

Неправильно.

Хотя это может показаться вам разумным оправданием, ваши клиенты так не считают.

Фактически, стоимость доставки играет важную роль в , почему тележки для покупок бросают в Соединенных Штатах:

Не взимайте с клиентов плату за доставку.

Но вам все равно нужно быть уверенным, что вы получаете прибыль, даже если вы предлагаете бесплатную доставку.

Лучше поднять цены на товары, чтобы стоимость доставки была включена в базовые цены. Психологически это не повлияет на ваши конверсии.

Это потому, что клиенты не удивятся, когда увидят дополнительные расходы при оформлении заказа. Если ваш продукт указан на сайте по цене 50 долларов, они рассчитывают заплатить именно это. Но если сумма затрат составит 70 долларов с учетом налогов и доставки, это повредит вашим конверсиям.

Я не ожидал, что ты здесь нереалистичен. Не отправляйте своим клиентам пианино в одночасье бесплатно.

Все, что я хочу сказать, это то, что вы не должны брать плату за стандартную наземную доставку. Если клиент хочет, чтобы доставка была ускорена, вы можете позволить ему оплатить дополнительную плату.

Хотя это может быть осуществимо не для всех, было бы разумно найти способы сократить расходы для клиентов.

Многие компании предлагают бесплатную доставку, когда покупатели достигают определенного ценового порога.

Как этот пример из Fashion Nova :

По мере того, как покупатели добавляют новые товары в корзину, им напоминают, сколько еще им нужно потратить, чтобы достичь порогового значения.

Очень умно.

16. Настройте адрес для выставления счетов / доставки по умолчанию для постоянных клиентов

Большинство людей ненавидят заполнять эту информацию.

Это требует много времени и требует повторения, особенно если вы являетесь постоянным покупателем.

Это необходимая информация, так что люди все равно это сделают.

Но сопротивление велико.

Что ты умеешь?

Помимо удаления ненужных полей формы, вы можете настроить форму так, чтобы она автоматически заполняла информацию для постоянных клиентов.

Адрес электронной почты, имя, адрес для выставления счетов и адрес доставки — всю эту информацию можно сохранить для будущих покупок.

Некоторые магазины используют инструмент, который ищет адреса на основе почтового индекса и автоматически заполняет эту информацию.

Вот как это работает.

Вы вводите почтовый индекс:

Появится такое окно:

Вам предлагаются варианты адреса в зависимости от вашего почтового индекса, поэтому вам не нужно заполнять его самостоятельно:

Также есть инструмент проверки адреса, похожий на этот.

Когда покупатель вводит свой адрес, его спрашивают, правильный ли он, и предлагают другие варианты.

Это полезно по нескольким причинам.

Во-первых, он автоматически заполняется более точной информацией.

Во-вторых, он убеждает клиентов, что у них есть правильная информация о доставке. Таким образом, они не будут беспокоиться о пропаже груза из-за ошибки.

Следует отметить одну вещь.

Валидаторы адресов не всегда корректны. Это означает, что у клиентов должна быть возможность отклонить предложения и заполнить свои данные самостоятельно.

17. Удовлетворите потребность своих клиентов в мгновенном удовлетворении.

Вот что это значит:

Вы хотите дать клиентам понять, что они немедленно получат то, что хотят.

Это врожденная человеческая потребность.

Если вы обратитесь к нему, ваши клиенты ответят.

Если вы продаете информационный продукт, мгновенное вознаграждение легко обеспечить. Ваши клиенты могут получить электронный доступ без промедления.

Но сложнее, когда вы продаете товар, который нужно отправить.

Мой совет?

Возьмите страницу из сборника пьес Amazon.

Они делают это блестяще.

Вот что я имею в виду:

Если вы знаете, что ваши товары будут доставлены вам через пару дней, скорее всего, вы с большей вероятностью оформите заказ как можно скорее.

18. A / B-тестирование элементов процесса оформления заказа

Вы никогда не сможете быть полностью уверены в том, что ваш процесс оформления заказа рассчитан на максимальное количество конверсий, если не проверите свою теорию.

Лучший способ определить, какие элементы обеспечивают наибольшую конверсию, — это A / B-тестирование.

Если вы никогда не запускали A / B-тест до , концепция очень проста. Вы начинаете с определения одного элемента страницы, который хотите протестировать.

Тогда 50% трафика вашего сайта будет видеть версию A, а остальные 50% — версию B. Сравните коэффициенты конверсии между двумя вариантами, чтобы увидеть, какой из них дал наилучшие результаты.

При тестировании страницы оформления заказа имеет смысл начать с кнопки «купить / купить сейчас» или любой другой кнопки с призывом к действию, завершающей транзакцию.

С помощью этой кнопки можно запустить множество потенциальных тестов:

размер
цвет
размещение
формулировка

Проверяйте только один элемент за раз.

Например, предположим, вы тестируете кнопку преобразования в правой нижней части экрана по сравнению с нижней левой частью экрана.

После того, как вы получите убедительные результаты, вы можете применить это изменение, а затем перейти к тестированию формулировки кнопки, например, «купить» против «купить».

19. Основанный на данных подход к решению проблемы брошенной корзины покупателя

Хотите узнать точную причину отказа от корзины покупок?

Google Analytics — это инструмент для использования.

Все просто. Я дам вам пошаговую пьесу.

Шаг № 1. Найдите вкладку «Администратор», чтобы создать цель конверсии:

Это сделано для того, чтобы вы могли отслеживать действия, которые совершают ваши посетители.

Нажмите на «Цели»:

Шаг № 2: Создайте новую цель и настройте ее для отслеживания завершенной транзакции.

На первом этапе настройки цели выберите соответствующий шаблон.

Пока вы отслеживаете брошенную корзину, ваша конечная цель — убедить клиентов совершить совершенный онлайн-платеж.

Выберите этот вариант:

Пришло время описать вашу цель.

Назовите свою цель и выберите «Пункт назначения» в качестве типа цели.

Пунктом назначения может быть страница с благодарностью, которая поможет вам отслеживать количество совершенных покупок.

Затем вы хотите установить URL-адрес вашего места назначения.

Как я уже упоминал, это может быть любая страница, на которую клиенты направляются после совершения покупок.

Единственная причина, по которой кто-то может оказаться на этой странице, — это если они завершили транзакцию, верно?

Шаг № 3: Сопоставьте путь, по которому клиенты идут до завершения транзакции.

Это то, что поможет вам определить подводные камни в вашей воронке продаж.

В том же разделе «Сведения о цели» установите для параметра «Последовательность» значение «ВКЛ.».

Перечислите все шаги, которые предпринимают клиенты до покупки. Назовите каждый шаг и добавьте соответствующий URL-адрес.

Как это:

Если у вас есть одностраничная касса, конечно, включайте только эту страницу.

Какие бы шаги ни предпринимали клиенты, включайте их все.

Вы можете пройти через процесс самостоятельно, чтобы убедиться в этом.

Сохраните цель, и все готово. Начнется отслеживание, и теперь у вас будут подробные данные для каждого шага вашей последовательности.

Шаг №4: Проверьте отчеты, чтобы проанализировать данные.

Вот где их найти.

В разделе «Конверсии» нажмите «Цели».

Обратите особое внимание на «Визуализацию воронки».

Вы увидите иллюстрацию, которая выглядит примерно так:

Я только что создал это, поэтому данных нет.Вашему тоже потребуется время, чтобы появиться.

Эти данные расскажут вам, где в вашей воронке клиенты прыгают с корабля. Он также сообщит вам, за сколько сеансов была достигнута ваша цель.

Полезно, правда?

Вы получите полное представление о том, как клиенты проходят по вашей воронке продаж. Теперь вы можете вносить осознанные изменения, чтобы снизить процент отказа от корзины покупок.

Вы должны знать следующее: всегда будут клиенты, которые бросят покупку, не завершив покупку.

Такова суть игры.

Вы можете оптимизировать свой процесс, чтобы значительно снизить этот процент.

Но будут ли упущенные продажи потеряны навсегда?

Можно ли их спасти?

Могут, и я расскажу как.

20. Лучшее решение для восстановления брошенных тележек

Мне не нравится снова приводить эту удручающую статистику, но только 3 из 10 покупателей завершают свои покупки.

Однако есть простой следующий шаг, который может значительно увеличить это число.

Довольно безумно, но большинство компаний не пользуются этим.

Я имею в виду электронные письма о брошенных корзинах.

Это может быть одно электронное письмо или целая последовательность. Вам решать.

Эти электронные письма предназначены для восстановления упущенных продаж. Если покупатель добавляет товары в свою корзину и уходит, не оформив заказ, обязательно свяжитесь с ним по электронной почте.

Вот блестящий пример из Vanity Planet :

В этом письме много замечаний.Это:

предлагает огромную скидку
включает бесплатную доставку
использует личный и убедительный язык
предоставляет простое решение для возврата в корзину
имеет прямую ссылку на кассу

Они сделали неотразимое предложение.

Многие люди вернутся, чтобы совершить покупки в мгновение ока.

Когда электронные письма о брошенной корзине составлены правильно, они становятся самым мощным решением для восстановления упущенных продаж.

Я настоятельно рекомендую вам протестировать эту стратегию и посмотреть, как она меняет ситуацию.

Заключение

Получить более высокие конверсии для процесса оформления заказа в электронной торговле не так уж и сложно.

Просто нужно немного усилий.

Как видно из всего, о чем я говорил в этом руководстве, эти методы на самом деле не слишком экстремальны. Их также довольно легко реализовать.

Если вы привлекаете много трафика на свой сайт электронной торговли, но эти посетители не совершают конверсию, вам необходимо проанализировать структуру процесса оформления заказа.

Если вы последуете описанной выше тактике, вы увидите хороший рост коэффициента конверсии страницы оформления заказа. Но, как и во всех формах оптимизации конверсии, вам придется все тестировать A / B.

Почему? Потому что то, что работает для одного бизнеса, не всегда будет работать для другого … , даже если они работают в одной отрасли .

Почему большинство интернет-покупателей не успевают пройти первый этап оформления заказа

Надеюсь, вам понравится читать этот пост в блоге.Если вы хотите, чтобы моя команда занималась вашим маркетингом за вас, нажмите здесь.

Первый этап оформления заказа задает тон всему процессу оформления заказа. Это когда нужно делать все возможное. Тем не менее, именно здесь мы видим наибольшее падение количества клиентов в последовательности оформления заказа. Независимо от размера магазина. Независимо от цены товара.

Лучшие сайты электронной коммерции создают онлайн-опыт, который заставляет посетителей влюбляться в их продукты. Покупки являются эмоциональными, управляемыми и явно побуждают посетителей добавлять товар в свою корзину.

Но как только они добираются до кассы, что-то не так. При переходе от корзины к оформлению заказа происходит перерыв, и это приводит к отключению клиента. Именно это отсутствие связи приводит к высокому уровню отказа от корзины на самом первом этапе оформления заказа. Не только мы это замечаем.

Мы определили четыре исправления UX (взаимодействия с пользователем), которые уменьшат количество посетителей, покидающих свою корзину еще до того, как они действительно начнут работать.В результате мы заметили улучшение общего коэффициента конверсии до 5%.

1. Снесите барьер входа

Большинство касс начинаются с потенциально неприятного вопроса: вы здесь новичок или постоянный покупатель? Не помнишь? Перейдите по этой гиперссылке.

Если ваш пользователь является постоянным клиентом, вы просите его запомнить, на какой адрес электронной почты он зарегистрирован, и соответствующий пароль. Если ваш пользователь — новый клиент, вы просите его решить, хотят ли они зарегистрироваться (т.е., выполните ряд дополнительных шагов) или оформите заказ в качестве гостя. Каждый вариант создает ненужное разъединение между пользователем и его целью — покупка продукта .

Но в этом виноваты даже лучшие:

С помощью нескольких уловок программирования некоторые магазины выясняют, кто покупатель, на основе их адреса электронной почты. Они узнают постоянного клиента по адресу электронной почты, зарегистрированному в их системе.

Затем они предлагают пользователю способ входа в систему, если это помогает им быстрее оформлять заказ. Или они предлагают способ вернуть клиентов для входа в систему, позволяя остальным продолжить оформление заказа. Это не прерывает процесс совершения покупок и требует меньше клиентов.

Эксперт по юзабилити Checkout Кристиан Холст обнаружил, что 30% пользователей бросили свою корзину (прокрутите до пункта 10), когда их попросили зарегистрироваться заранее.

2. Предоставьте индикатор прогресса

Кассы

бывают всех форм и размеров.У некоторых один шаг, у некоторых три, а у некоторых до шести шагов. Клиенты хотят знать, сколько шагов потребуется, чтобы добраться до финиша. Во многих кассах нет абсолютно никакой индикации, когда покупатель начинает работу.

Опять же, даже некоторые из лучших не используют индикаторы выполнения:

Очень простое решение — взять неиспользуемое место на странице и вставить индикатор выполнения. По мере завершения шага он четко отображается, и есть способ вернуться, чтобы отредактировать его в случае ошибки.

3. Подберите оформление заказа к внешнему виду вашего сайта

Когда есть визуальное несоответствие между оформлением заказа и остальной частью вашего сайта, это может способствовать отказу на первом этапе. Немного другой цвет фона, другой тип или размер шрифта или даже новая кнопка «Далее» могут испортить впечатление.

Резкое изменение контрастности страницы может встревожить покупателя.

Даже смена шрифта может сбить с толку клиента.

Переход со страницы «Моя корзина» или «Товар» на страницу оформления заказа должен быть плавным. Сохраняя точные стили и идентичный внешний вид, ваш сайт может предотвратить визуальную тревогу посетителей. Таким образом, они будут продолжать, как если бы все было частью одного опыта.

4. Не забегайте вперед

Большинство касс электронной коммерции бросают вызов, прося клиентов сначала заполнить свою платежную информацию, даже до того, как их попросят сообщить информацию о доставке или предпочтительный способ доставки.

Best Buy выставляет счет перед отправкой…

И Amiclubwear тоже. Это кричит покупателю: «Нам нужны деньги СЕЙЧАС».

Хотя платежная информация является наиболее важной для розничных продавцов при сборе платежей, информация о доставке и способ доставки более важны для покупателей. Клиенты заботятся о том, когда и где они получат свой продукт, и хотят знать эти детали, прежде чем предоставлять реквизиты для оплаты.Ориентируясь на приоритеты своих клиентов, вы можете заставить их почувствовать, что их потребности являются наиболее важными.

Эти продавцы делают это правильно:

Как тестировать

Тестирование легко при использовании Google Analytics. Мы предлагаем вам следовать этому руководству.

Оба инструмента предоставляют отчеты, в которых указывается, сколько пользователей прекращают работу и на каком именно этапе.

Слишком большой, чтобы игнорировать

Когда процент отказа на первом этапе оформления заказа является точкой выхода №1, это важный пользовательский опыт, к которому нужно подключиться.Если все сделано правильно, конверсия может увеличиться от 2-3% до 5%.

Что вам больше всего расстраивает при оформлении заказа?

Об авторе : Нирав Шет — создатель Awesome Checkout, расширения для Magento, которое гарантирует более высокий коэффициент конверсии при оформлении заказа. Он также является основателем Anatta Design, магазина по разработке Magento и WordPress, который занимается созданием онлайн-бизнеса.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок