Как выбрать транспортную компанию для доставки из интернет магазина: Лучшие транспортные компании для интернет-магазинов

Содержание

ТОП-10 рейтинг компаний — ПоДелу.ру

Организовать передачу товаров из магазина покупателям можно собственными силами, с привлечением сторонних курьерских служб или вовсе отдать логистику на аутсорсинг. Чтобы понять, какой вариант выгоден в вашем случае, придётся сравнить услуги по стоимости, срокам, качеству и полноте. Мы подготовили варианты организации доставки, рейтинги российских курьерских служб и операторов фулфилмента.

Подготовка к работе с доставкой

Во-первых, при выборе курьерской службы ориентируйтесь на вашу деятельность. Доставка пиццы, продуктов питания, одежды, мебели и оборудования сильно отличаются, и требования к сервисам доставки будут разные. Пиццу надо привезти быстро, пока она горячая, для одежды нужны примерочные в точках выдачи. С крупногабаритным грузом ещё больше хлопот: требуются грузчики, грузовые автомобили и другие услуги, за которые придётся доплачивать.

Во-вторых, у интернет-магазина должны быть выстроены бизнес-процессы, главный из них — логистический. От того, как устроены хранение, упаковка, отгрузка, взаимодействие с курьерами, зависит скорость и цена доставки товара покупателю. Так что если ваши бизнес-процессы плохо налажены, обратите внимание на фулфилмент.

В-третьих, у службы доставки должна быть техническая интеграция с вашим интернет-магазином или возможность настроить эту интеграцию. Тогда система рассчитает для покупателя разные варианты получения заказа. Хорошо настроенный сервис по ряду параметров сам определит, какую службу доставки предложить покупателю в Москве, если он москвич, или в регионах. Он обозначит самую дешевую доставку в интернет-магазине, подскажет, при каких условиях можно получить заказ бесплатно, на какие дополнительные услуги рассчитывать.

Для слаженной и эффективной работы курьерская служба или фулфилмент должны соответствовать вашему роду деятельности, внутренним процессам и техническим возможностям. Только так вы получите выгоду от партнерства.

Типы доставки для интернет-магазина

Часто продавец подключает к своему сайту несколько типов доставки. При оформлении заказа покупатель сравнивает цены, сроки, условия и делает выбор.

Курьерская доставка

Это самый популярный вид доставки, особенно в период пандемии. Основной плюс — передача товара по удобному для покупателя адресу и снижение процента отказов.

Такой способ отправки товаров можно организовать самостоятельно. Придётся нанять новых сотрудников и обучить их, выделить дополнительное помещение, закупить логистическую программу, — так что это может стать сложной задачей. При небольших или неравномерных продажах хватит одного добросовестного курьера.

Для решения вопроса можно передать организацию доставки сторонней курьерской службе, которая работает с интернет-магазинами. Тогда эта компания будет контактировать с клиентами: согласовывать время передачи заказа, помогать с примеркой и возвратом неподходящего товара.

Минус этого варианта: он заметно дороже доставки до пункта выдачи заказа (ПВЗ) или постамата, дороже отправки «Почтой России». Ещё выше цена срочной курьерской доставки, которая помогает покупателю получить товар как можно быстрее за дополнительную плату. Её минусы — высокая стоимость и риск отказа от товара при опоздании курьера.

Самовывоз из пункта выдачи заказа (ПВЗ)

Почти у всех служб есть филиалы по России. Покупатели привыкли к такому экономному способу получения товара, так что интернет-магазины пользуются им. Здесь клиент не привязан ко времени и сам выбирает пункт выдачи заказа. Дополнительно в ПВЗ бывают услуги примерки, возможность возврата товара. Минусы этого способа: процент возврата товаров выше, чем при курьерской доставке, а пункты выдачи есть только в относительно крупных городах. В маленькие городки и поселки придется отправлять курьера или посылку по почте.

Постаматы

У этого способа все преимущества доставки до ПВЗ, но есть ограничения по размеру посылок и сроку хранения заказа, также нет возможности примерки. Стоимость отправки товаров в ПВЗ и постаматы примерно одинакова.

Почта России

Это возможность отправить заказ во все точки страны. Стоимость услуги часто ниже, чем у коммерческих служб. Минусы — отсутствие экспресс-доставки, низкое качество обслуживания как интернет-магазинов, так и их клиентов, невозможность примерки товара.

Транспортные компании – магистральные перевозки

Отдельный способ доставки — транспортные компании. Товар перевозят до терминала транспортной компании в городе покупателя. Этот способ хороши для габаритных товаров, стоимость здесь часто ниже, чем в курьерских службах. Минус — грузы отправляют по графику от одного раза в неделю или чаще, в зависимости от региона.

Курьерские службы доставки

Выбирая службу доставки для интернет-магазина, изучите её условия работы, убедитесь, что служба будет удобной для клиентов и учтёт ваши интересы.

Условия, важные для покупателей

Тип доставки. Покупателям важно иметь выбор типа доставки, сравнить цены и сроки при разных вариантах.
Срок доставки. Это один из главных показателей, ведь свой заказ клиенты хотят получить как можно быстрее. Поэтому смотрите на сроки: например для доставки в том же городе, где находится магазин, адекватный срок — 1—2 дня. Доставка по региону, в котором находится магазин, — 2—3 дня. Срок передачи в другие регионы зависит от популярности направления: например от Москвы до Екатеринбурга заказ может ехать 3—4 дня, а до Ивделя — неделю.
Стоимость зависит от типа доставки, габарита посылки, веса, страхования, дополнительных услуг. Если доставка включена в цену товара, то в случае отказа её оплачивает предприниматель. Так что учитывайте цену возврата в себестоимости товара, сумма будет зависеть от процента возврата.

Время. Узнайте подробности о времени доставки: важен график работы курьеров, интервалы времени доставки, возможна ли передача заказа в конкретное время и в выходные дни. Уточняйте график работы ПВЗ. Чем больше вариантов доставок по времени и чем дольше работают курьеры, тем лучший сервис предлагает интернет-магазин своим клиентам.

У каждой службы доставки свой график перемещения товара с ПВЗ на склад, со склада на другой ПВЗ и график выдачи пакетов курьеру. Можно столкнуться с ситуацией, когда вы привезли товары для отправления в ПВЗ в 16:01, а машина из этого пункта уже увезла посылки в 16:00, и теперь ваш пакет будет ждать следующего дня для отправки на распределительный склад. Такая ситуация может увеличить срок доставки на 1 день по вине интернет-магазина, который не учел график работы ПВЗ.

Условия, важные для продавца

География доставки;
охват сети ПВЗ или постаматов;
максимальный вес и габариты посылок;
дополнительные услуги обзвона клиентов, упаковки и проверки товара, приема оплаты картами и наличными;
условия возврата товаров и оплаты возвратов;

условия расчётов по наложенным платежам;
условия расчётов по услугам службы доставки;
возможность интеграции интернет-магазина и ваших учетных систем с сервисом курьерской службы.

Рейтинг курьерских служб и транспортных компаний

Агрегаторы служб доставки для интернет-магазина

На рынке есть агрегаторы курьерских служб. Продавец работает с агрегатором, а тот анализирует цены и сроки разных служб доставки, с которыми у него заключён договор, и предлагает варианты отправки заказа покупателям на сайте.

Плюсы работы с агрегатором:

управление посылками из единого меню администрирования;
интеграция с популярными CMS-системами сайтов;
экономия на логистике;
единый курьер который заберёт все посылки у вас;
оплата одного счета и сверки с одним контрагентом;
единый тариф для приёма наложенных платежей.

Фулфилмент

Фулфилмент для интернет магазина — интересный способ развивать компанию с минимальными вложениями. Это комплекс операций с момента оформления заказа покупателем до момента вручения ему покупки. В основном такими услугами пользуются малый и средний бизнес, передавая свою логистику на аутсорс фулфилмент-центрам.

Если говорить, что такое фулфилмент простым языком, — это вид бизнеса, который занимается логистической обработкой заказов интернет-магазинов. В его работу входит прием заказов от покупателей, хранение, комплектация, упаковка товаров, передача товара покупателю, получение оплаты, работа с возвратом.

Плюсы и минусы работы с операторами фулфилмента

Преимущества работы по схеме фулфилмента:

продавец полностью избавляется от забот по организации логистики;
не нужно арендовать собственный склад;
не нужно заключать договоры с курьерскими службами — доставкой занимается оператор;
можно не использовать онлайн-кассы — платежи от клиентов примет оператор.

Но придется подготовиться и к некоторым сложностям:

услуги фулфилмента могут стоить дороже по сравнению с собственной организацией доставки;
если оператор принимает платежи, то продавец может получить эти деньги только в определённые договором даты: например, дважды в месяц;
придётся наладить документооборот, решить сложности с маркированным товаром;
если оператор не доставил товар, претензии от покупателя принимаете вы.

Услуги фулфилмент-оператора

Обычно оператор предлагает набор услуг, а интернет-магазин пользуется ими частично или полностью. Рассчитайте стоимость пакета услуг, чтобы выбрать выгодную комбинацию.

Приём товаров со склада продавца или производителя, доставка в транспортную компанию или на склад фулфилмент-центра;
ответственное хранение на складе оператора фулфилмента;
приём платежей от покупателей;
услуги колл-центра, продажи;
упаковка, сборка, комплектация, соблюдение специальных условий перевозки;
передача заказа на доставку собственной службе или на аутсорс;
работа с возвратом, отказом от товара и другие услуги.

Фулфилмент-компании могут заметно отличаться по количеству и качеству услуг. Обращайте внимание на цены оператора, работу с товарными категориями, географию покрытия, набор сервисов.

Рейтинг операторов фулфилмента

Правовая информация

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА (САЙТА) WWW.NYXCOSMETIC.RU

I. ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Интернет-магазин – настоящий сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ его оплаты и доставки, и оформить Заказ на покупку Товара.

Интернет-магазин представляет собой совокупность информационных ресурсов, которые администрируются Продавцом.

Понятия «Сайт» и «Интернет-магазин» являются в рамках настоящих Правил тождественными, если не указано иное.

Продавец – Акционерное общество «Л’Ореаль», ИНН 7726059896, ОГРН 1027700054986, место нахождения (юридический адрес): 119180 г. Москва, 4-й Голутвинский пер., д. 1/8, стр. 1-2.

Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий в Интернет-магазине Продавца или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Получатель – лицо, осуществляющее фактическую приёмку Заказа. Если не указано иное Получателем товара считается Покупатель. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа и являющееся его представителем. Если в настоящих Правилах не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Покупателя.

Товар – объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ – запрос Покупателя на покупку Товаров, выбранных в Интернет-магазине, и их доставку по указанному Покупателем адресу. Заказ может быть размещен на странице оформления Заказов, по адресу электронной почты: [email protected] (далее – электронная почта Интернет-магазина) или по телефону 8 800 500 32 00 (далее – телефон контактного центра).

Транспортная компания выполняет функции курьерской службы доставки и/или обеспечивает выдачу Товаров в Пунктах самовывоза.

Курьерская служба доставки – уполномоченное Продавцом юридическое лицо, осуществляющее доставку Товаров непосредственно Покупателю согласно оформленному Заказу.

Пункт самовывоза – постамат, пункт выдачи заказов, офис или иное помещение транспортной компании, которое Покупатель выбрал в качестве места получения Заказа на условиях самовывоза.

Продавец вправе самостоятельно определять транспортную компанию, осуществляющую доставку Заказов, без предварительного согласия Покупателя. Актуальные сведения о транспортных компаниях размещены в форме оформления Заказа.

Представитель транспортной компании – уполномоченное физическое лицо (курьер, кассир (кладовщик) на пункте самовывоза и др.), осуществляющее фактическую передачу Товара, оформление документации по передаче Товара и получение денежных средств от Покупателя при оплате Товара.

Постамат – техническое устройство (платежный терминал и автоматизированные ячейки для хранения Заказов), собственником или владельцем которого является транспортная компания, посредством которого, при условии соблюдения инструкции, Покупатель осуществляет получение заказанных Товаров.

Пункт выдачи заказов – подразделение транспортной компании, представители которого осуществляют выдачу Заказа.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются публичной офертой Продавца, адресованной Покупателям, при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности — «Сторона».

Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года, Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила без предварительного согласия и последующего уведомления Покупателя. В связи с этим, Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина.

Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа на странице оформления Заказов.

При отправке Заказа на электронную почту Интернет-магазина либо при оформлении Заказа по телефону контактного центра Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.

Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.

3. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

При оформлении Заказа через Интернет-магазин Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

При оформлении Заказа через электронную почту Интернет-магазина или по телефону контактного центра Покупатель предоставляет сотруднику Продавца информацию, необходимую для оформления и доставки Заказа.

Все предложения, представленные на Сайте действительны исключительно на территории РФ. В случае расширения Продавцом географии поставок в другие страны, настоящие Правила распространяются на отношения Сторон с учетом обязательных требований страны Покупателя.

Все предложения действительны только при наличии Товара на складе и в течение срока наличия Товара на складе.

Продавец гарантирует, что Товар принадлежит ему на праве собственности, в споре, в залоге и под арестом не состоит.

Как только Заказ зарегистрирован, на электронный адрес или на мобильный телефон Покупателя отправляется подтверждение о регистрации Заказа. Это сообщение является подтверждением того, что Заказ Покупателя принят в обработку и подготовку.

После обработки Заказа Продавец сообщает Покупателю данные Заказа, в том числе дату доставки Товара, одним из следующих способов: звонком по телефону, смс-сообщением, сообщением на электронную почту.

Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, Покупатель может обратиться к Продавцу через контактную форму или по телефону контактного центра.

При оформлении Заказа со способом оплаты онлайн и частых отменах данных заказов со стороны Покупателя, Продавец в праве изменить способы оплаты товаров в целях обеспечения безопасности платежей:

— Было отменено более чем 3 заказа в течение 6 месяцев.

— Заказы были отменены в процессе транспортировки, не по причине несоответствия внешнего вида и комплектности Товара.

В случае выявления совместно указанных условий, Покупателю могут быть предоставлены только следующие способы оплаты Товаров: наличными или банковской картой при получении Заказа.

4. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Продавец организует доставку Товара. Доставка Товара осуществляется за счет Покупателя по адресу, указанному Покупателем в Заказе.

Продавец может установить лимит Заказа, при достижении которого, доставка осуществляется за счет Продавца. С условиями, стоимостью, сроками доставки Покупатель может ознакомиться при оформлении Заказа.

Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент фактической приемки Заказа.

При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или Получателю.

Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа представитель транспортной компании вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя.

В момент приемки Товара представитель транспортной компании демонстрирует Покупателю или Получателю внешний вид и комплектность Товара.

Покупатель обязуется в присутствии представителя транспортной компании убедиться в том, что упаковка Товара целостная и не имеет следов вскрытия, товар соответствует заказанному (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений.

В случае обнаружения несоответствия Товара по количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности, а также следов вскрытия упаковки Покупателю необходимо сообщить об этом представителю транспортной компании, который составляет Акт об обнаружении недостачи или повреждении Товара.

Покупатель или Получатель подтверждает своей подписью в Бланке заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара.

После приемки Товара и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче Товара, претензии по комплектации, внешнему виду, соответствию Товара оформленному Заказу и неполной информации о Товаре не принимаются.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

Срок годности Товара указан на его упаковке. Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в течение всего срока годности Товара.

В случае если доставка Товара произведена в согласованный Сторонами срок, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после принятия Покупателем обязательства по оплате стоимости услуг по дополнительной доставке товара. При повторном нарушении Покупателем обязательства по приемке Товара, Продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать компенсации понесенных убытков.

В случае выбора способа доставки и получения заказа через постоматы Pick Point (ООО «Сеть автоматизированных пунктов выдачи») предусмотрен единственный способ оплаты заказа — на сайте онлайн.

5. ЦЕНА И ОПЛАТА ТОВАРА

Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.

Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

Оплата Товара осуществляется одним из следующих способов:

Наличными при получении заказа

Покупатель оплачивает заказ наличными курьеру или в пункте самовывоза.

Продавец может установить лимит Заказа, подлежащего оплате наличными денежными средствами. Информация о лимите размещается на сайте Интернет-магазина.

Банковской картой

— при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза (при наличии технической возможности).

— при онлайн оплате на сайте Интернет-магазина.

Для оплаты товара банковской картой при оформлении Заказа Покупателю необходимо указать способ оплаты «Оплата банковской картой».

Оплата осуществляется непосредственно на сайте Интернет-магазина сразу после оформления Заказа. После подтверждения состава Заказа, личных данных Покупателя и адреса доставки откроется страница, где Покупателю будет предложено ввести данные банковской карты (номер карты, ФИО владельца, срок действия карты, CVV/CVC код). Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер банка по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы. Интернет-магазин не хранит данные пластиковых карт.

После ввода данных карты Покупатель должен их проверить и нажать кнопку «Оплатить».

Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра банка.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если Покупатель обнаружит в течение срока годности производственный дефект Товара, то Продавец обязуется обменять данный Товар или вернуть за него уплаченные денежные средства. Для этого Покупателю необходимо обратиться по телефону контактного центра или отправить письменный запрос, заполнив контактную форму.

При обмене Покупателю необходимо предъявить курьеру приобретенный ранее Товар с недостатками и сопроводительные документы к Заказу.

При обмене Товара Стороны руководствуются положениями о приемке, изложенными в разделе 3 настоящих Правил.

7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

— неправильного заполнения бланка Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных

— неправомерных действий третьих лиц.

Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при оформлении Заказа в Интернет-магазине.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Продавец приложит все усилия для обеспечения бесперебойной и корректной работы Интернет-магазина, тем не менее, в некоторые периоды Интернет-магазин может быть недоступен или работать с ошибками, быть несовместимым с техническим оборудованием и программным обеспечением Покупателя, его сервер может содержать ошибки или вирусы, иные вредоносные программы любого типа и разновидности — ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, который не несет в этом случае никакой ответственности за любой ущерб, убытки и потери, которые Покупатель может понести в результате пользования Интернет-магазином.

II. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ

1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных производится в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных Акционерного общества «Л’Ореаль» (ссылка).

Продавец обеспечивает конфиденциальность полученных персональных данных.

При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет согласие на обработку персональных данных по установленной форме (ссылка).

В случае, если Заказ в Интернет-магазине осуществляется без регистрации, предоставляемые Покупателем персональные данные обрабатываются для целей исполнения договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.

Для целей регистрации в Интернет-магазине Покупатель вправе использовать одну из следующих социальных сетей: Facebook, Instagram, Twitter, Вконтакте (далее совместно именуемые – Социальные Сети). Данные, требуемые для регистрации, будут запрошена из действующего аккаунта (профиля) в используемой для целей регистрации в Интернет-магазине Социальной Сети, при условии согласия Покупателя. Продавец не хранит логин и пароль, используемые Покупателем для входа в его собственный аккаунт (профиль) в Социальной Сети. В случае, если Покупатель для целей использования Интернет-магазина и заказа Товаров предоставляет Продавцу иные персональные данные, то согласие Покупателя на обработку таких персональных данных считается полученными с момента внесения и сохранения таких данных.

2. РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ РАССЫЛКА

Продавец вправе направлять рекламную и информационную рассылку как зарегистрированным пользователям Интернет-магазина (Покупателям), так и лицам, не являющимся зарегистрированными пользователями, но осуществившим подписку на получение такой рассылки путём заполнения соответствующей формы на Сайте.

Зарегистрированные пользователи Интернет-магазина (Покупатели) получают рекламную и информационную рассылку в отношении товаров/услуг, реализуемых Продавцом, деятельности Продавца по электронной почте, посредством смс-сообщений, телефонных звонков и иных способов связи, подтвержденных с Покупателем.

Лица, осуществившие подписку на получение рекламной и информационной рассылки путём заполнения соответствующей формы на Сайте (предполагающей ввод адреса электронной почты) и не являющиеся зарегистрированными пользователями Интернет-магазина, получают рекламную и информационную рассылку исключительно по указанному адресу электронной почты в отношении Товаров и мероприятий, проводимых Продавцом и/или его контрагентами в отношении Товаров. Отказаться от получения рекламной и информационной рассылки можно путём перехода по ссылке, указанной в каждом направляемом в рамках такой рекламной и информационной рассылки, электронном письме.

Для зарегистрированных пользователей Интернет-магазина отказ от получения рекламной и информационной рассылки можно осуществить любым удобным способом:

А) В личном кабинете путём отказа от получения рассылки;

Б) Путём перехода по ссылке, указанной в каждом направляемом в рамках такой рекламной и информационной рассылки, электронном письме;

В) Путём обращения по телефону контактного центра.

3. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Если на настоящем Сайте прямо не указано иное, то правообладателем или лицензиатом результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, использованных на Сайте, является Продавец, либо аффилированное с Продавцом лицо.

Разработка и развитие Сайта представляют собой значительные инвестиции. В связи с этим, за исключением случаев, прямо предусмотренных в настоящих Правилах, Продавец не предоставляет пользователям Сайта какие-либо права в отношении Сайта, его контента, кроме обращения к Сайту исключительно для личного и частного использования. Запрещено любое использование, воспроизведение или представление Сайта (частично или полностью) или его составляющих элементов, для иных целей, включая, но не ограничиваясь, использование в коммерческих целях. Любой запрос на разрешение в связи с этим необходимо направить заранее через контактную форму Интернет-магазина.

В порядке исключения Продавец может прямо разрешить пользователям воспроизводить и/или представлять весь Сайт или его отдельные элементы на определенных медиа-ресурсах.

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

Использование Сайта подразумевает наличие у пользователя необходимого программного и аппаратного обеспечения, а также доступа к Сети Интернет. Начиная использование Сайта, пользователь подтверждает согласие со всеми условиями, относящимися к использованию Сайта.

Продавец не дает гарантии безопасности, доступности и целостности передачи данных, соответственно Продавец не несёт ответственность в случае возникновения ошибки, упущения, удаления, задержки или неисправности (включая, но не ограничиваясь, в результате действия вирусов) линий связи, аппаратных средств и программного обеспечения, которые находятся вне нашего контроля, или в случае несанкционированного использования или возможного ухудшения контента, публикуемого на Сайте.

Продавец отстаивает ценности терпимости и уважения к правам других лиц. Именно поэтому данный Сайт не может быть использован как средство для пропаганды расизма, насилия, ксенофобии, вредоносных, непристойных или незаконных действий.

Используя этот Сайт, пользователь соглашается не совершать следующее:

— распространять опасную, клеветническую, запрещенную или вредоносную информацию, нарушающую право на неприкосновенность частной жизни и права на изображение и подстрекающую к насилию, расовой или этнической ненависти;

— использовать Сайт для политических, рекламных, коммерческих и/или иных целей;

— совершать любые действия, запрещённые законодательством Российской Федерации.

Продавец принимает усилия в целях предоставления пользователям точной и актуальной информации. Тем не менее, невозможно обеспечить абсолютную техническую надежность при передаче данных и информации посредством Интернет, таким образом, Продавец не может гарантировать точность всех данных на этом Сайте. В информации, представленной на Сайте, могут быть неточности и упущения, в частности, в результате незаконных действий третьих лиц. Просим Вас сообщать нам о любых ошибках и упущениях через контактную форму Интернет-магазина.

5. ГИПЕРССЫЛКИ

Гиперссылки на Сайте могут вести на сайты третьих лиц (Сторонние сайты), при этом Продавец не контролирует содержание таких Сторонних сайтов. Продавец не несёт ответственности за информацию и/или контент, размещённые на таких Сторонних сайтах, способы и порядок их функционирования, а также порядок обработки персональных данных. Продавец не гарантирует достоверность и точность информации и/или контента, размещаемых на Сторонних сайтах. Поскольку гиперссылки представлены на этом Сайте для облегчения навигации пользователей в Интернете, обращение к Сторонним сайтам осуществляется по выбору пользователя, пользователь самостоятельно несёт ответственность за все действия, связанные с переходом на Сторонние сайты и их использование.

6. ОТЗЫВЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Каждый направляемый пользователем в целях размещения на Сайте отзыв о Товарах, а равно любой иной материал, размещаемый пользователем на Сайте, признается результатом интеллектуальной деятельности.

Пользователь, при размещении Отзыва, а равно других материалов гарантирует:

— отзыв или иной материал являются оригинальным и собственным произведением пользователя, не являющимся копией или переработкой любого другого произведения, права на которые принадлежат третьим лицам;

— третье лицо не обладает авторскими или другими правами на отзыв и/или любой материал, размещаемый пользователем, и пользователь гарантирует, что публикация и использование отзыва и/или материала не повлечет нарушение интеллектуальных и иных прав третьих лиц. Направляя отзыв и/или материал, пользователь тем самым принимает на себя обязательства самостоятельно и за свой счет разрешать претензии третьих лиц в отношении авторских или иных прав на предоставленный (-ые) отзыв (-ы) и/или материал (-ы), Продавец не несет ответственности за нарушение авторских или иных прав на отзыв (-ы) и/или материал (-ы) по причине размещения отзыва (-ов) и/или материала (-ов) на Сайте;

— содержание отзыва и/или материала, а также факт публикации такого отзыва и/или материала не нарушают любые применимые требования действующего законодательства Российской Федерации.

Продавец вправе проводить модерацию отзывов и/или материалов и не допускать размещение/удалять отзыв и/или материал, который нарушает требования действующего законодательства и/или наносит вред деловой репутации Продавца.

С момента направления пользователем соответствующего отзыва и/или материала в целях размещения на Сайте исключительное право на соответствующий отзыв и/или материал считаются переданными в полном объеме (отчужденными) Продавцу без выплаты за это какого-либо денежного вознаграждения. С момента направления соответствующего отзыва и/или материала пользователь также даёт согласие Продавцу на внесение в направленный отзыв и/или материал изменений, сокращений и дополнений, снабжение отзыва и/или материала при использовании иллюстрациями, предисловием, послесловием, комментариями или какими бы то ни было пояснениями.

Пользователь не может претендовать на получение каких-либо возмещений или вознаграждение любого рода, вопрос о котором может возникать в связи передачей исключительного права на размещенный (-е) отзыв (-ы) и/или материал (-ы).

Продавец вправе использовать и распоряжаться всеми полученными от пользователя результатами интеллектуальной деятельности (отзывами и/или материалами) любым способом (без каких либо ограничений) и в любых целях, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации (включая, но не ограничиваясь переработкой, переводом, публикацией в средствах массовой информации, в том числе международных, сети Интернет, Социальных сетях, использованием в рамках рекламных кампаний) на территории всех стран мира. Пользователь подтверждает, что использование отзывов и/или материалов Продавцом не нарушает личные неимущественные права пользователя.

Продавец вправе использовать отзывы и/или материалы как с указанием имени автора, так и без указания имени автора (анонимное использование).

7. COOKIE-ФАЙЛЫ

Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей).

Технология cookies позволяет получить информацию об IP-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется продавцом для установления личности посетителя.

Продавец использует файлы cookies, чтобы повысить эффективность посещения Пользователя Сайта, а также для выполнения определенных функций, включая анализ трафика.

Продавец не использует файлы cookie для хранения каких-либо персональных данных Пользователя, которые могут быть прочтены и поняты другими лицами.

Продавец не использует файлы cookie для отслеживания использования сети интернет Пользователем после посещения Сайта, за исключением демонстрации предложений Интернет-магазина при посещении Пользователем других сайтов.

Продавец может размещать свои файлы cookie на веб-сайтах партнеров, которые демонстрируют рекламу брендов и (или) продукции Продавца. Эти файлы cookie в основном применяются для показа Пользователям соответствующего контента, который отвечает интересам Пользователей, и для оценки эффективности контента Сайта (включая рекламу).

Для того, чтобы ограничить получение файлов cookie или заблокировать все файлы cookie, Пользователю необходимо изменить настройки своего браузера.

8. ИЗМЕНЕНИЯ НА САЙТЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА

Продавец вправе принять решение об изменении контента и информации, представленных на Сайте, а также об изменении Правил пользования Сайтом, включая, но не ограничиваясь для целей соблюдения новых применимых законов и/или нормативных актов и/или в целях улучшения Сайта. Любые изменения и/или поправки должны быть интегрированы в настоящие Правила. Пользователь должен самостоятельно отслеживать любые изменения в Правилах пользования Сайтом. С момента перехода на Сайт пользователь принимает все Правила пользования Сайта, в том числе положения в отношении COOKIE-файлов.

Доставка товаров в городе Краснодар

Мы выполняем прямые поставки продукции от российских и зарубежных производителей, предлагаем доставку в любой город Российской Федерации. Для обеспечения сохранения качества товара в процессе транспортировки, любой заказ тщательно комплектуется, оборачивается стрейч-пленкой и обеспечивается жесткой упаковкой.

Мы сотрудничаем с крупными транспортными компаниями и почтово-курьерскими службами, предоставляя нашим клиентам гарантии соблюдения сроков доставки, высокое качество обслуживания и приемлемую стоимость услуг. Наши менеджеры формируют оптимальный маршрут доставки для каждого клиента с учётом индивидуальных пожеланий, подготавливают документацию, которая предоставляет клиенту юридическую защиту и является официальным подтверждением акта купли-продажи. В интернет-магазине Terracorp.ru Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас вариант получения заказа, включая адресную доставку, самовывоз со склада компании либо с терминала транспортной компании в удобное для Вас время.

Клиентам сети розничных магазинов

Условия:

Доставка заказа осуществляется в течении трёх дней после оплаты товара.
Доставка по адресу производится только при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей.
Доставленный заказ передается покупателю только при наличии заявки на доставку и/или документа удостоверяющего личность, при их отсутствии товар не выгружается.
За 1 сутки до осуществления доставки, автоматическая служба оповещения сообщит в какой половине дня будет доставлен товар. Водитель-экспедитор за 1 час оповестит покупателя о прибытии машины по адресу.

Внимание! Если клиент не смог принять товар в согласованное время, повторная доставка осуществляется платно.

Стоимость:

Стоимость доставки зависит от веса, габаритов товара и грузоподъемности автомобиля и рассчитывается индивидуально для каждого заказа(за полной информацией обращайтесь к менеджерам магазина).
Выгрузка заказа осуществляются бесплатно (перенос не более 10 метров).
Подъем на этаж и его переноска осуществляются платно.

Если при подъеме и переносе товара существует угроза механического повреждения товара, из-за габаритов товара и помещения, такой товар не поднимается, при этом деньги за доставку и подъем товара не возвращаются или покупатель берет на себя ответственность за возможные механические повреждения, при этом делает соответствующую отметку в акте приема товара на доставку.

Приёмка:

Покупатель обязан обеспечить приём и проверку товара с перечнем оплаченного заказа в оговоренные сроки, указанные в заявке, но не более 40 минут после окончания выгрузки.
Претензии к состоянию упаковки не принимаются.
В случае обнаружения повреждений товара, которые не оговаривались при покупке, потребитель имеет право отказаться от доставляемого товара либо его обменять.

Водители-экспедиторы по вашему требованию распакуют и покажут товар. При возникновении претензий к качеству и количеству доставленного товара мы просим вас сделать соответствующую запись в акте приема-передачи. Водитель-экспедитор забирает товар, от которого вы отказались.

Клиентам из регионов Российской Федерации

Условия:

Компания обязуется доставить груз в намеченные согласно договорённости сроки, после внесения 100% оплаты по заказу.
О точной дате и времени доставки товара клиенту диспетчер службы доставки или менеджер интернет-магазина дополнительно сообщает по телефону и sms.
С момента передачи заказа обязательство поставщика по поставке считается исполненным.
Приёмка товара по количеству и качеству осуществляется клиентом в момент передачи заказа.

Стоимость:

Стоимость доставки зависит от объёма и тоннажа, рассчитывается индивидуально для каждого заказа(за полной информацией обращайтесь к менеджерам магазина).
Доставка приобретенного товара производится до терминала выдачи транспортной компании либо по адресу (за полной информацией обратитесь к менеджеру магазина).

Приёмка:

Претензии к состоянию упаковки не принимаются.
В случае обнаружения повреждений товара, которые не оговаривались при покупке, потребитель имеет право отказаться от товара либо его обменять.
Покупатель обязан присутствовать по месту получения в день доставки заказа, и предъявить документы, подтверждающие личность грузополучателя.
При вынужденном отсутствии по месту получения заказа, сообщить об этом по телефону диспетчеру доставки или менеджеру интернет-магазина. В случае отсутствия грузополучателя или его доверенного лица по месту получения заказа, денежные средства, оплаченные за доставку, не возвращаются.
При получении заказа вторым лицом, необходимо оформить доверенность для выполнения данных полномочий. В ином случае заказ передан не будет.

что изменить в своей доставке :: Shopolog.ru

У магазина может быть известный бренд, качественные товары, удобный онлайн-магазин, рассрочки и постоянные скидки. Но клиент перестанет покупать, потому что курьер опоздал или его приходится ждать целый день.

Такая проблема была у одного из лидеров фешн-ритейла, с которым мы работали. Назвать клиента, к сожалению мы не можем, согласно NDA, но вы точно знаете этот бренд. Мы провели аудит доставки, выявили проблему и в первый месяц увеличили выкупаемость на 20%.

Сразу немного о нас. Atlas — облачная платформа по управлению логистикой для интернет-магазинов. Система решает две задачи: автоматизация процесса логистики и улучшение клиентского опыта.

Atlas — это как убер в мире доставки и логистики. Система считает рейтинг выкупаемости транспортных компаний и курьеров, назначает заказы, исходя из их загруженности и успешности.

Интернет-магазин в любой момент может посмотреть статусы всех заказов. А клиент назначает интервал времени доставки и видит перемещение курьера на карте.

Результаты

Количество покупателей, которые оценивали доставку на 4 из 5 или 5 из 5	Увеличение повторных покупок LTV	Выкупаемость
20% до Atlas	65% после внедрения решения Altas	в 1,6 раза больше в течение 12 месяцев	+20% в первый месяц после внедрения Atlas

Количество покупателей, которые оценивали доставку на 4 из 5 или 5 из 5

Увеличение повторных покупок LTV

Выкупаемость

20%

до Atlas

65%

после внедрения решения Altas

в 1,6

раза больше в течение 12 месяцев

+20%

в первый месяц после внедрения Atlas

Проблема: неуправляемая доставка

Наш клиент — крупный фешн-ритейлер. В среднем отправляет 20 000 — 25 000 интернет-заказов в месяц по Москве и регионам. Своей службы доставки нет, работает с привлеченными перевозчиками и курьерскими службами.

До нас доставка товаров работала так: магазин оформлял заказы и отгружал товары курьерской службе — а дальше слепое пятно. Магазин не знал, уехал ли заказ вовремя, во сколько его доставили и доволен ли покупатель. Курьерская служба показывала статус «выполнено» по факту доставки всех заказов, и всё.

И получалось так: магазин тратил много сил и денег на продукт, сервис и коммуникации. Выкупаемость товаров из корзины и процент повторных покупок должны были расти, но на деле показатели оставались низкими. Было предположение, что дело в доставке, но это никто не измерял. С этим магазин пришел к нам.

Аудит доставки

Первое, что мы предложили сделать — провести аудит и замерить, насколько покупатели довольны доставкой. Вот как это выглядело:

курьер доставлял товар покупателю;
после доставки, покупатель получал SMS с приглашением поучаствовать в опросе и оценить работу с магазина.

SMS через 15 минут после получения заказа. Текст и интервал отсылки SMS можно настраивать.

покупатель переходил по ссылке и попадал на опрос. Нам важно было выяснить, что понравилось или не понравилось в доставке, какие комментарии остались у клиента.

Вопросы в опросе могут быть разными, в зависимости от задачи и гипотезы, которую мы пытаемся проверить.

За три недели мы разослали две тысячи смс. 80% покупателей поделились своим опытом. Чаще всего клиенты были недовольны временем доставки.

Мы начали изучать проблему глубже и разделили причину «Время доставки» на две: «Неудобное время доставки» и «Курьер опоздал». Треть покупателей были недовольны временем доставки:

покупатели не могли выбрать время доставки, им приходилось ждать курьера целый день. Конкуренты доставляли подобные товары в удобные интервалы, и клиенты уходили к ним;
курьеры опаздывали и звонили в последний момент.

Мы предложили компании настроить функционал, чтобы клиенты могли выбирать интервал доставки.

2000

смс разослали

80%

покупателей ответили

3 недели

длился аудит

Решение: доставка с интервалами и отслеживанием курьера

Мы предложили интернет-магазину подключить один из модулей платформы Атлас — CX (Customer Experience). Это решение помогает сделать доставку управляемой для конечного клиента.

Покупатель выбирает удобный интервал доставки с шагом в 2 часа, например, с 10.00 до 12.00. Он отслеживает перемещение курьера онлайн и может даже в этот узкий интервал не сидеть дома, а рассчитать время доставки.

Интернет-магазин видит выбранное клиентом окно доставки и статус по каждому заказу. Это удобно на случай, если клиент звонит ритейлеру и спрашивает, где заказ. Компания может быстро сказать статус и местонахождение курьера.

У интернет-магазина были сомнения до начала внедрения:

в регионах не у всех покупателей есть смартфоны, чтобы установить мобильное приложение. Но суть оказалась в том, что Atlas работает по ссылке из SMS, достаточно обычного телефона с выходом в интернет.
клиенты с кнопочными телефонами не смогут установить интервал доставки. Для них система проставляет интервал «весь день».
не все перевозчики готовы будут доставлять в интервалы. А для тех, кто готов, нужна интеграция. Эту проблему интернет-магазины обычно решают ультимативно: если перевозчик не готов работать по новой системе, находят другого. Мы предложили интернет-магазину на случай, если его транспортные компании откажутся выполнять SLA по времени доставки, воспользоваться нашими проверенными партнёрскими транспортными компаниями, которые гарантируют SLA доставки.

Упрощенно процесс выглядел так:

После заказа покупатель получал SMS, переходил по ссылке и назначал интервал доставки:

В любой момент покупатель может отследить местонахождение курьера:

После доставки клиент получает SMS с просьбой оценить качество доставки:

Уровень выкупаемости вырос на 20 %

Когда мы внедряли модуль CX, договорились с интернет-магазином отслеживать определенные показатели. Вот что вышло:

Что ожидали	Результат
60%+ будут выбирать время доставки	67% покупателей выбирают время доставки
50%+ будут отслеживать доставку онлайн	80% отслеживают доставку онлайн

Через месяц после внедрения интернет-магазин отметил, что выкупаемость заказов из корзины повысилась на 20%.

Сейчас мы планируем запуск второго этапа:

подключить возможность считать рейтинг выкупаемости по каждому перевозчику;
распределять заказы в первую очередь по перевозчикам с максимальным рейтингом;
подключать к платформе своих курьеров, где мы гарантируем высокий уровень SLA доставки с выбранным интервалом времени;
дополнительно подключить к платформе остальных перевозчиков интернет-магазина в регионах.

Диагностика доставки для вашего интернет-магазина

Если есть проблема с доставкой, обращайтесь за аудитом. Для всех читателей статьи — бесплатный аудит. Чтобы получить скидку, оставьте заявку, а при общении с менеджером назовите прокомод Atlas CX 50.

Аудит быстро выявит узкие места и совместно с бизнесом наша команда сможет разработать новый процесс, чтобы компания могла увеличить выкупаемость и конверсию интернет магазина.

Atlas — платформа для автоматизации логистики и улучшения клиентского опыта.

В чем помогает:

предоставляет конечным клиентам уникальный сервис управления заказами — выбора узких интервалов времени доставки последней мили;

строит оптимальные маршруты и прогнозирует выкупаемость товаров в зависимости от транспортной компании;

назначает перевозчиков, водителей, транспортные средства, которые доступны в настоящее время и показали наилучший SLA;

отслеживает перевозки онлайн,

упрощает документооборот;

единое рабочее пространство для интернет-магазинов, перевозчиков, водителей и клиентов, чтобы они могли взаимодействовать в режиме реального времени.

Эксперт: Антон Коробков, директор по бизнес решениям компании Atlas.

Редактор: Ирина Усиченко

Как выбрать лучшего перевозчика для вашего онлайн-бизнеса

Генеральный директор Parcel Consulting . Я помогаю малым и крупным предприятиям получить доступ к новым технологиям доставки и лучшим тарифам на доставку.

Getty

Создание интернет-магазина увлекательно для предпринимателей, занимающихся электронной коммерцией. Они могут проявить творческий подход с новым названием компании, логотипом и дизайном веб-сайта. Есть, казалось бы, бесконечные варианты того, что продавать, и весь мир онлайн-торговли полон возможностей.Конечно, вскоре последуют менее забавные реалии, и продавцы должны решить, как они собираются доставить свои товары покупателям. В конце концов, они должны выбрать перевозчика.

На сегодняшний день работают десятки морских перевозчиков, и все они имеют уникальные предложения. То, что работает для одного бизнеса, может не подходить наилучшим образом для вашего, поэтому важно проявить должную осмотрительность, прежде чем подписывать какие-либо контракты или передавать обязательства любым перевозчикам.

Вот самые важные аспекты, которые я научился учитывать при выборе оператора связи для вашего бизнеса:

Категории продуктов

Запуск магазина электронной коммерции и выбор перевозчика начинаются с продуктов.Первое требует определения продуктов для продажи, а второе требует рассмотрения продуктов, которые вы собираетесь отправлять. При проведении исследования обязательно ознакомьтесь с формами и размерами, которые перевозчики могут отправлять без дополнительных шагов или других трудностей. Полезно подготовиться с учетом размера и веса ваших отправлений, чтобы упростить процесс.

Кроме того, вы можете столкнуться с ограничениями по определенным предметам или категориям. Некоторые перевозчики не перевозят продукты питания и напитки, а у других есть политика в отношении парфюмерии.Третьи отказываются отправлять хрупкие предметы. Также могут быть ограничения по размеру, весу и цене товара, поэтому продавцы, надеющиеся отправить исключительно громоздкие, тяжелые или дорогие товары, должны будут исключать этих перевозчиков.

Транспортные принадлежности

Низкие тарифы на доставку идут так далеко, только если упаковочные материалы дорогие. UPS, USPS, FedEx и DHL — четыре основных перевозчика, которые в настоящее время предлагают своим клиентам бесплатные материалы. Коробки, конверты и этикетки могут быстро накапливаться, поэтому не сбрасывайте со счетов стоимость этих материалов при подсчете транспортных расходов.Если вы можете получить их бесплатно с более дорогим перевозчиком, но должны заплатить за них самостоятельно с помощью бюджетного перевозчика, вы можете переплатить за доставку во втором сценарии. Обязательно проверьте объем доставки, прежде чем выбирать перевозчика, чтобы получить максимальную отдачу от своих расходов.

Местонахождение, местонахождение, местонахождение

Когда вы открывали свой интернет-магазин, вы, вероятно, думали в первую очередь о местных покупателях. Доставка внутри страны проще, чем попытки связаться с покупателями за границей, но продавцы будут упускать из виду, что не исследуют местных и региональных перевозчиков, чтобы получить лучшие цены и обслуживание.

Международные перевозки более сложны, поэтому многие интернет-магазины не рассматривают возможность выхода на международные рынки до позднего времени. Это осмотрительный подход, который позволяет вам набраться сил, прежде чем масштабировать свой бизнес, но в ваших же интересах понимать процесс международных перевозок, независимо от того, видите ли вы его в ближайшем или отдаленном будущем.

Международная доставка требует использования услуг как международных, так и национальных перевозчиков.Например, для доставки из США в Канаду необходимо доставить посылки в страну, а затем полагаться на Почту Канады или другую местную компанию, чтобы вовремя доставить посылки до их конечного пункта назначения.

Репутация перевозчиков

Обязательно проведите тщательный поиск в послужном списке ваших потенциальных перевозчиков, чтобы избежать потери или задержки доставки или других нежелательных результатов.

Авторитетные перевозчики обычно предлагают как услуги отслеживания, так и страховку.Отслеживание позволяет как вам, так и вашим клиентам выходить в Интернет и видеть, где находится посылка, поэтому нет никаких сюрпризов. Клиенты также получают прозрачность, которую они ожидают от бизнеса. Страхование является меньшей необходимостью, но многие грузоотправители считают, что страхование грузов дает им душевное спокойствие.

Ожидаемая скорость

С тех пор, как Amazon выпустил бесплатную двухдневную доставку для членов Prime, потребители повысили свои ожидания в отношении доставки по всем направлениям.Многие онлайн-покупатели теперь ожидают, что они получат свои товары в течение 72 часов после размещения заказа, и это привело к увеличению спроса на доставку в тот же день и на следующий день. Это не всегда так, поскольку некоторые потребители предпочитают «бесплатную», а не «быструю» с точки зрения доставки и будут ждать в течение многих дней, чтобы избежать дополнительных сборов.

Однако разумно предложить своим клиентам варианты доставки, чтобы обеспечить им лучший сервис и по возможности сэкономить на расходах. Выбранный вами перевозчик должен соответствовать вашему видению того, как быстро вы надеетесь получить свои товары.Местные перевозчики могут осуществить доставку в тот же день, в то время как международные перевозчики могут доставить вашу продукцию в большее количество мест.

Цены и надбавки

Ценообразование, естественно, является первым аспектом перевозчика, который ищут компании, но он не всегда дает полную картину. Безусловно, разумно использовать калькуляторы стоимости доставки в реальном времени, чтобы определить, какой перевозчик предложит вам лучшие тарифы, но вы должны прочитать мелкий шрифт в случае каких-либо дополнительных сборов.

Некоторые общие дополнительные сборы за доставку связаны с ожидаемым местом назначения и доставкой. Например, некоторые перевозчики взимают дополнительную плату при доставке по адресам проживания, поэтому продавцы должны спрогнозировать, будут ли они в основном отправлять товары на дом или на предприятие. Другие перевозчики взимают дополнительную плату за доставку в субботу. Также могут взиматься сборы, связанные с объемом — если вы не соблюдаете минимум, перевозчик может взимать плату за самовывоз.

Программное обеспечение для доставки

Некоторые перевозчики предоставляют программное обеспечение для доставки, которое упрощает весь рабочий процесс доставки и экономит ваше время.Правильное программное обеспечение может помочь вам избежать ошибок, таких как неправильная маркировка отправлений, выбор неправильного уровня обслуживания или забывание позиции в заказе. Это также может помочь вам выбрать самую маленькую возможную коробку для каждого заказа, чтобы не тратить деньги на более крупные поставки, чем это необходимо.

Программное обеспечение, которое вы выбираете, почти так же важно, как и носитель, поэтому убедитесь, что оно удобно, прежде чем добавлять его в рабочий процесс бэк-офиса.

Деловой совет Forbes — это самая быстрорастущая и сетевая организация для владельцев и руководителей бизнеса. Имею ли я право?

Что следует учитывать при выборе судоходной компании

getty

Взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом не заканчивается на кассе.

Фактически, единственное прямое взаимодействие, которое вы можете иметь, — это момент доставки. Это также последняя точка взаимодействия с клиентом на пути к покупке. Это означает, что беспрепятственная доставка от тележки для покупок к входной двери является ключом к поддержанию репутации вашего бренда.

Ожидания клиентов растут, поскольку такие гиганты, как Amazon и eBay, постоянно повышают планку доставки. Для малых предприятий соответствие скорости доставки этих компаний связано с высокой ценой. Тем не менее, при стратегической реализации и с правильным курьером доставка может стимулировать продажи.

Недавнее исследование показало, что около 60% потребителей в США отказались от покупки из-за слишком высокой стоимости доставки. Еще 84% говорят, что они вряд ли снова будут делать покупки у бренда после неудовлетворительной доставки.В результате могут быть потеряны ценные продажи.

ПОДРОБНЕЕ: Акции UPS Как отправить все

Когда вы просто предоставляете ряд вариантов по разным ценам и четко сообщаете, доставка может повысить конверсию при оформлении заказа, повысить доверие и лояльность к вашему бренду и дать вам конкурентное преимущество.

7 советов по выбору подходящего курьера для вашего бизнеса

Думайте о курьера, которого вы выбираете, как о посланнике вашего бренда.Безупречное обслуживание повысит удовлетворенность клиентов. Плохой опыт может быстро запятнать вашу репутацию. Вот что следует учитывать при принятии решения:

Знайте своих клиентов, продукты и конкурентов

Прежде чем сотрудничать с транспортными компаниями, вам необходимо понять свои конкретные требования и приоритеты. Для этого учитывайте потребности ваших клиентов, характер вашего продукта и ваших конкурентов.

Ваши клиенты. Подумайте, где они расположены, сколько они обычно готовы платить за доставку и насколько срочно им нужны ваши продукты.
Ваша продукция. Насколько дорогие, большие и тяжелые ваши продукты? Сколько товаров вы планируете отправлять каждую неделю, каковы средние размеры и вес ваших товаров, а также какова ваша средняя стоимость заказа и маржа? Это поможет определить вашу цену.
Ваши конкуренты. Узнайте, какие варианты доставки и услуги предоставляют ваши конкуренты. Возможно, стоит разместить заказ у вашего конкурента, чтобы из первых рук узнать, что это такое.Понимая это, вы сможете ясно увидеть, что работает, а что нет, и где можно добиться большего.

Скорость подачи

Скорость становится ключевым моментом продаж: 42% потребителей хотят доставить товар в тот же день. Иногда они даже готовы платить больше за продукт, если получат его раньше. Около 15% говорят, что купили товар на Amazon просто потому, что могли получить его быстрее, чем где-либо еще, несмотря на то, что он дороже.

Возможно, вы не сможете предложить бесплатную доставку на следующий день по всей стране, но вы можете использовать службы доставки, которые предлагают ее по более высокой цене.Предоставьте своим клиентам возможность использовать бесплатную доставку, когда они не торопятся получить ваш продукт, а также более быстрые варианты, если они готовы за это платить. Несмотря на дополнительные расходы, стоит спросить у курьерских компаний, что это возможно.

Диапазон поставки

Если вы перевозите свои товары по небольшому маршруту, попробуйте воспользоваться услугами местного курьера. Местные курьеры, вероятно, лучше осведомлены о местности, будут более эффективными при работе в меньших масштабах и могут предложить более дешевые варианты для малого бизнеса, чем более крупные компании.Однако, если вы перевозите свои товары на большие расстояния и рассматриваете возможность расширения за границей, свяжитесь с курьерской компанией, которая имеет международную сеть и надежную репутацию за рубежом.

Возможность отслеживания

Только 30% потребителей оценивают общение розничных продавцов с ними о статусе их онлайн-заказа как «отличное». Здесь на помощь приходит отслеживание. Отслеживание позволяет вашим клиентам следить за местонахождением своих посылок, обеспечивая прозрачность вашего процесса доставки, давая вам и вашим клиентам душевное спокойствие.Изучая компании, убедитесь, что вы понимаете опыт отслеживания для клиента и уровень детализации, который они могут видеть с точки зрения местоположения своей посылки.

ПОДРОБНЕЕ: настройка доставки в реальном времени с помощью Square Online

Стоимость доставки

Самый дешевый провайдер — не всегда лучший, поэтому не стоит основывать все свое решение только на цене. Обратитесь в транспортную компанию, чтобы найти цену, которая будет работать для вас и ваших клиентов.Оптимальный результат — это цена, достаточно низкая для ваших клиентов, но достаточно высокая, чтобы покрыть ваши расходы при обеспечении качественного обслуживания. Вы также можете снизить свои расходы, обрезав упаковку продукта, чтобы избежать лишнего веса.

80% покупателей говорят, что бесплатная доставка является ключевым стимулом, который побудит их чаще делать покупки в Интернете. Тем не менее, предлагать бесплатную доставку для всех ваших продаж и для всех ваших клиентов может быть слишком дорого для малого бизнеса. Вот где вы можете проявить стратегию.Рассмотрите возможность включения доставки в цены вашего продукта. Вы также можете ограничить бесплатную доставку постоянным клиентам, конкретным продуктам или регионам или сверх минимальной суммы заказа. Таким образом, вы используете доставку для поощрения лояльности и увеличения продаж.

ПОДРОБНЕЕ: Как предложить бесплатную доставку, не нарушая банк

Служба поддержки клиентов

Узнайте об опыте обслуживания клиентов транспортной компании как для таких предприятий, как ваша, так и для ваших клиентов.Проверьте свои биографические данные, прежде чем обращаться в службу доставки. Посмотрите на такие сайты, как Trustpilot, и просмотрите онлайн-обзоры и форумы. Вы можете позвонить им, чтобы узнать, насколько они дружелюбны и полезны. Обязательно спросите каждую транспортную компанию об их вариантах страхования, с кем вы можете поговорить, если у вас возникнут проблемы, и в какие часы вы можете с ними связаться.

Специализация

Для некоторых товаров, например скоропортящихся продуктов, требуется специальное решение для доставки. Здесь даже самая маленькая ошибка может иметь огромные последствия, поэтому очень важно, чтобы вы работали с транспортной компанией, которая имеет определенный опыт в транспортировке скоропортящихся товаров.Вот что следует учитывать:

Сроки доставки: Знайте, как долго ваши товары могут находиться в пути, оставаясь в хорошем состоянии, когда они дойдут до вашего покупателя.
Упаковка: Существует множество вариантов упаковки в зависимости от необходимой изоляции и охлаждения. Например, для замороженных и холодных пищевых продуктов требуются изолированные контейнеры, такие как пакеты из пенопласта, а также хладагент, такой как сухой лед или пакеты с гелем; выпечка нуждается в герметичной упаковке, а продукты с синяками — в хорошей набивке.
Температура: Определите, при каких температурах необходимо поддерживать ваши продукты, и поработайте с курьером, чтобы изучить варианты и убедиться, что они могут это поддерживать.
Ценообразование: Скоропортящиеся продукты могут повлечь за собой огромные расходы по доставке, поэтому учитывайте это при ценообразовании. Держите упаковку аккуратной и рассмотрите возможность доставки только в определенные места.

Стремитесь собрать несколько котировок до принятия окончательного решения — и не бойтесь вести переговоры.Наконец, не забудьте посмотреть на самих курьеров и их виды транспорта. Профессиональная курьерская компания позаботится о том, чтобы ее автомобили были в хорошем состоянии, а их сотрудники были дружелюбны, если они будут взаимодействовать с вашими клиентами. Это будет иметь большое значение для вашего бренда, учитывая, что это может быть единственное физическое взаимодействие клиентов с вашим бизнесом.

Square имеет инструменты для ведения вашего бизнеса — на ваших условиях. Чтобы отметить продвижение бизнеса вперед, мы объединились с Forbes в программе и инициативе Next 1000 , чтобы привлечь внимание к смелым предпринимателям и поделиться их наиболее ценными уроками.Делясь личным опытом, мы помогаем предприятиям отмечать устойчивость, развивать навыки и изучать, что будет дальше. Узнайте, как работает Square и , получите более подробные рекомендации для новой эры малого бизнеса.

Как выбрать лучшего оператора связи

Для интернет-магазинов постоянная оптимизация активов и творческий процесс с целью создания лучшего веб-сайта электронной коммерции — это все, что вызывает воодушевление.Эти обновления увеличивают посещаемость и делают ваших клиентов счастливыми. Честно говоря, это беспроигрышный вариант.

Однако видимая часть продукции вашего веб-сайта — не единственный важный аспект вашего бизнеса. Все начинается с выбора лучшего оператора для вашего интернет-магазина.

Закулисье вашей компании — одна из самых больших затрат на логистику вашей электронной коммерции. И это первое впечатление о том, какие услуги вы предоставляете своим клиентам. Если вы не используете подходящего оператора связи для процесса доставки электронной коммерции, ваша лояльность клиентов и продажи могут оказаться под угрозой.

С учетом сказанного, важно выбрать лучшего оператора для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. И, что наиболее важно, выберите перевозчиков, которые могут предложить вам самые выгодные условия. Имейте в виду: лучшее предложение — это не только стоимость; он предполагает своевременность, местонахождение и впечатляющее качество обслуживания.

Вот что следует учитывать при выборе лучшего перевозчика для электронной коммерции:

Прежде всего: взвесьте свои варианты — буквально

Какие товары вы отправляете? Прежде чем выбрать лучшего перевозчика для электронной коммерции для своего бизнеса, подумайте о размерах и весе ваших продуктов.

Если вы отправляете более крупные товары, стоимость зависит от расстояния доставки и веса посылки. Для небольших товаров лучше всего использовать фиксированную ставку, поскольку вы платите фиксированную ставку.

Некоторые перевозчики, такие как UPS, имеют ограничение по весу 150 фунтов (68 кг) и ограничения на доставку продуктов определенных размеров. Если вы используете Asendia в качестве носителя, их максимальный предел составляет 4,4 фунта (2 кг), за исключением 66 фунтов (30 кг) для решений премиум-класса.

Также примите во внимание доставку крупногабаритных товаров, которые превышают ограничения по весу и размеру, установленные определенными перевозчиками, подлежат дополнительным расходам или специальным ценам.

Обязательно изучите ограничения по размеру и весу у желаемого перевозчика, чтобы избежать неудобств в будущем.

Расположение, расположение, расположение

Куда вы отправляете? USPS, FedEx и UPS — отличные и уважаемые перевозчики, которыми пользуется большинство людей. Но разумно также обратиться к вашим надежным местным операторам связи, чтобы узнать, какие типы услуг со скидкой они могут вам предложить (потому что чем дешевле, тем лучше, верно?)

Что касается международной доставки, необходимо объединить как международных, так и национальных перевозчиков, чтобы ваши посылки могли прибыть в желаемое место вовремя.Для международной доставки это означает использование местной транспортной компании для этой страны, например, с использованием Почты Канады в Канаде.

Изучите послужной список перевозчика

Имеет ли рассматриваемый перевозчик хорошую репутацию? Важно выбрать лучшего оператора связи, на которого можно положиться. Проведите проверку биографических данных, прочитав ответы на часто задаваемые вопросы и отзывы пользователей, чтобы узнать, у каких перевозчиков меньше всего случаев потери предметов и задержек посылки.

Проверка биографических данных может также проинформировать вас о дополнительных преимуществах, которые предлагает оператор связи. И в довершение всего, вы можете узнать, что думают о них другие пользователи.

Вот пример отзыва о Sendle, австралийской службе доставки посылок для малого бизнеса.

Читая подобные обзоры, вы вселяете больше уверенности в ваше решение выбрать этого оператора связи.

Время решает все

Потребительские ожидания стремительно растут при своевременном спросе.Покупатели хотят знать, когда им следует ожидать свою посылку, и быстро получить ее. К счастью, есть много вариантов выбора при разработке стратегии доставки.

Имейте в виду, что не указание сроков доставки и не использование перевозчика, который может доставить быстро, может привести к отрицательным результатам, например к 46% заброшенной корзине покупок. Это приводит к потере почти половины ваших клиентов и прибыли. Это страшная новость для ваших методов доставки в электронной коммерции.

Чтобы избежать этой проблемы, Amazon указывает ожидаемые даты отгрузки и доставки.Они также предоставляют интерактивную временную шкалу для отслеживания того, когда продукт прибудет в пункт назначения.

Вы можете дополнительно щелкнуть, чтобы просмотреть подробное расписание ваших заказанных пакетов. Используя эту тактику, вы идете в ногу с потребностями клиентов. Теперь и вы, и ваши клиенты можете быть уверены в большем количестве размещенных заказов и меньшем количестве брошенных корзин.

Вопросы отслеживания

Выбор перевозчика, который предоставляет услугу слежения, — замечательный знак.Это гарантирует, что и вам, и вашим клиентам будет удобно следить за процессом доставки.

Он настроил уведомления, чтобы информировать вашего клиента в режиме реального времени, когда посылка была отправлена, когда она уже в пути и когда она достигнет места назначения. Он также сообщит вам о местонахождении посылок, чтобы их можно было отслеживать в любое время.

В дополнение к отслеживанию перевозчика, также разумно иметь собственную страницу отслеживания, чтобы брендировать вашу доставку и повышать качество обслуживания клиентов.

Вот как должна выглядеть фирменная страница отслеживания.

Предлагается пользователям ShipStation и включает:

— Логотип и фирменные цвета

— Контактная информация и социальные ссылки

— Политика возврата

— Заказы клиентов отображаются на карте с актуальной информацией для отслеживания

Выбор перевозчика с оптимальными функциями отслеживания вместе с созданием собственной системы отслеживания может принести вам больше пользы, чем статус доставки.Вы даете клиентам возможность связываться с вами по электронной почте, видеть ваши перекрестные рекламные акции и новые предложения, а также подписываться на ваши аккаунты в социальных сетях.

Здравствуйте, сэкономленное время и удобная реклама!

Заключительные записи

Размер вашей компании не определяет, насколько эффективно вы можете вести свой бизнес. Ваш успех начинается со стратегии. Для компаний электронной коммерции ваша стратегия должна начинаться с выбора лучшего оператора связи.

Изучите и ознакомьтесь с шагами в этом блоге, которые помогут вам с вашими потребностями в доставке электронной коммерции.Это поможет вашим продажам и лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.

Вы хотите внедрить фирменную страницу отслеживания? Начните БЕСПЛАТНУЮ 30-дневную пробную версию с ShipStation!

Стратегии, решения и передовой опыт

Внедрение эффективной стратегии доставки для электронной коммерции — один из самых эффективных шагов, которые вы можете предпринять для развития своего бизнеса в Интернете.

Хотя многие бренды начинают в электронной коммерции с упрощенного подхода к доставке — например, предлагают бесплатную доставку по всем направлениям или показывают неизменные тарифы UPS или USPS, — наиболее успешные продавцы используют стратегические варианты доставки, чтобы выделиться среди конкурентов и увеличить маржу.

Конечно, хотя доставка может быть сильным отличием вашего бренда, важно убедиться, что ваша компания действительно может действовать в соответствии со стратегией.

Для этого требуется координация между несколькими командами внутри вашей организации, начиная от маркетинговой команды и заканчивая вашей командой выполнения, а также несколькими другими промежуточными группами.

Создание стратегии доставки для вашего интернет-магазина позволяет убедиться, что все участники этого конвейера знают, что происходит, и свою роль в этом процессе.

В этом руководстве мы расскажем о том, что необходимо и нужно знать для надежной стратегии доставки электронной коммерции, которая сделает вашу прибыль и ваших клиентов счастливыми.

3 Важные соображения при транспортировке

Из сотен обзоров, опросов и исследований, публикуемых каждый год по электронной торговле, ясно одно:

Предоставление вашим клиентам правильных тарифов на доставку и опций имеет решающее значение для вашего успеха как продавца.

Правильный выбор этого предмета может иметь большое значение между потерей покупателя, если вы берете слишком много, и потерей рубашки, если вы берете слишком мало.

И дело не только в стоимости. Предложение правильных вариантов доставки вашим клиентам в нужное время играет решающую роль в сокращении количества брошенных корзин и увеличении доходов.

Полный контроль над доставкой вашего интернет-магазина означает, что вы можете предлагать самые низкие из возможных тарифов на доставку, при этом покрывая свои расходы и предлагая варианты, которые хотят ваши клиенты.

Вот краткий список того, как правильно продумать, что вы можете предложить, в том числе когда и почему, чтобы максимизировать продажи и снизить затраты.

Наиболее важные факторы, которые следует учитывать при получении контроля над доставкой, можно разделить на три области.

3 наиболее важных аспекта доставки электронной коммерции:

Размер и вес продукта: В чем разница в размере и весе от самых маленьких и легких артикулов до самых больших и тяжелых?
Пункты назначения доставки: Куда вы осуществляете доставку — по стране или за границу?
Варианты доставки: Какие службы доставки или перевозчики лучше всего подходят для ваших уникальных потребностей?

1.Размер и вес изделия.

Первый из них, размер и вес продукта, часто является самым простым для понимания и оказывает наибольшее влияние на выбранный вами подход.

Если ваши продукты относительно однородны, то хорошо подойдет подход, основанный на использовании отдельных товаров и зон, при котором стоимость доставки зависит от местоположения вашего покупателя, а не от размера или веса товара.

Это также отличное место для создания простых для понимания рекламных акций, таких как доставка 10 долларов за заказ, 5 долларов США за единицу или даже бесплатная доставка свыше 50 долларов.

Для розничных продавцов с различными размерами и весом среди ваших продуктов, получение тарифов напрямую от перевозчика, такого как UPS, DHL, Australia Post или других, является отличным способом убедиться, что тарифы, которые вы предлагаете своим клиентам, являются наилучшими из возможных.

Здесь важно сосредоточить внимание на том, чтобы ваши продукты имели точный вес и размеры, чтобы скорость, которую вы получаете от перевозчика, была как можно более точной.

Для этого разбейте продукты на группы и сосредоточьтесь на получении веса и размеров продуктов для самых тяжелых или самых больших 20% и самых маленьких или самых легких 20%.

Это в наибольшей степени повлияет на ваши тарифы на доставку и обеспечит максимальную окупаемость инвестиций.

2. Пункты назначения

Пункты доставки могут иметь такое же значение, как габариты и вес продукта.

Опять же, в более простом сценарии, таком как внутренняя доставка, хорошо работает фиксированная ставка или бесплатная доставка.

Чтобы немного увеличить его, установите ставки в зависимости от зон. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, предложите более дешевый тариф для среднеатлантического региона и увеличивайте его по мере того, как вы излучаете оттуда.

Наконечник Pro

Международная доставка обычно требует получения тарифа напрямую от перевозчика, такого как USPS, DHL или других. Ставки могут значительно отличаться даже в соседних странах, и для этих сценариев сложно построить свои собственные ставки.

3. Варианты доставки

Управление вариантами доставки позволяет радовать клиентов и контролировать расходы.

Не ограничивайтесь услугами известных перевозчиков, и вы найдете множество возможностей предложить доставку в тот же день, доставку на следующий день или своевременную и экономичную доставку даже самых крупных товаров.

В крупных городах вы часто найдете местные службы доставки и курьерские службы, которые доставят вашим клиентам быстрее, чем крупные перевозчики, по очень конкурентоспособным ценам.

Лучшие варианты доставки для электронной коммерции:

Бесплатный самовывоз в магазине
LTL грузовые перевозчики
Доставка в тот же день
Бесплатная доставка

Наконечник Pro для B2B

Если вы отправляете особо крупные грузы или выполняете много крупных перевозок B2B, использование грузового перевозчика LTL (Less Than Truckload) становится необходимостью.

Местные курьеры часто не предлагают способ получения расценок в режиме реального времени для отправлений, но, возможно, стоит потратить время на создание таблицы расценок на основе количества отправлений или веса, чтобы предлагать эти варианты вашим клиентам.

При выборе альтернативного варианта доставки для электронной торговли важно убедиться, что вы контролируете, когда и где он будет отображаться.

Если вы живете в Сиднее, вы, вероятно, не захотите показывать своего местного курьера в качестве варианта для клиента из Парижа.
То же самое можно сказать и о грузовом перевозчике LTL в качестве опции для тех, кто заказывает одну футболку.

Взяв под свой контроль доставку вашего интернет-магазина, вы не оставите деньги на столе или не рискуете своим успехом, взимая слишком низкую плату. Даже небольшие изменения могут принести огромные дивиденды в виде конверсии тележек, контроля стоимости доставки и удовлетворения клиентов.

Как отправить товары, проданные в Интернете:

Сделайте онлайн-продажу.
Определите, какие продукты нужно упаковать, а также общий размер и вес.
Подтвердите место доставки.
Определите, какой транспортный перевозчик используется, и рассчитайте стоимость доставки.
Отправьте посылку через соответствующего перевозчика.

Как современные потребители делают покупки по каналам

Потребители делают покупки в свободное время, по предпочтительным каналам и сравнивают товары в магазинах и цены. Вот все, что вам нужно знать, от демографических покупательских привычек до различий между людьми в городах и сельской местностью.

Создайте омниканальную стратегию для своего целевого клиента прямо сейчас.

Получите исследование сейчас.

Ваши 4 варианта доставки для электронной торговли

Теперь, когда вы все это обдумали, вы готовы столкнуться с множеством вопросов и потенциальным сопротивлением со стороны других команд.

Вот ваши варианты доставки и доступные стратегии.

4 лучших варианта доставки для электронной коммерции

Бесплатная доставка
Единая ставка и отгрузка по таблице
Текущие расценки от оператора связи
Смешанные и альтернативные стратегии

1.Бесплатная доставка.

Бесплатная доставка может показаться самой простой стратегией, и ее популярность значительно выросла с тех пор, как Amazon ввел бесплатную доставку для заказов на сумму более 25 долларов.

Преимущества бесплатной доставки:

Это легко объяснить клиентам.
Отвечает ожиданиям клиентов.
Это положительно влияет на коэффициенты конверсии для клиентов, которые попадают в вашу последовательность оформления заказа.

Конечно, бесплатная доставка может быть бесплатной для ваших клиентов, но не для вас.

Вам все равно нужно будет заплатить перевозчику, и вам нужно будет убедиться, что вы вносите достаточно средств по каждому заказу, чтобы покрыть связанные с этим расходы по доставке.

Вот почему вы увидите, что большинство компаний (включая Amazon) предлагают бесплатную доставку только по определенной цене и только для определенных продуктов.

Если вы решите предложить бесплатную доставку, жизненно важно понимать, как это повлияет на вашу прибыль. Даже если вы увеличиваете продажи, если вы теряете деньги на каждом из них, это не принесет никакой пользы для вашей прибыли.

Самый эффективный подход к бесплатной доставке — предлагать ее только для тех заказов, где вы знаете, что зарабатываете достаточно, чтобы покрыть стоимость доставки и при этом получать прибыль.

Это означает установку порогового значения промежуточной суммы заказа бесплатной доставки, которое имеет смысл для вашего бизнеса и, возможно, исключает продукты, которые слишком тяжелые или громоздкие, чтобы вы могли предлагать бесплатную доставку.

Мы подробно расскажем, как именно он реализует бесплатную доставку для вашего бизнеса, позже в этой статье, если это будет маршрут вашей команды.

2. Доставка по фиксированной и стандартной ставке.

Один чрезвычайно эффективный способ избежать некоторых проблем, связанных с бесплатной доставкой, — это использовать фиксированную или табличную ставку.

Что такое фиксированная доставка?

Фиксированная стоимость доставки — это что-то вроде доставки 10 долларов независимо от стоимости заказа (см., Например, Overstock.com, который взимает 2,95 доллара США в большинство мест в США).

Что такое доставка по табличному тарифу?

Доставка по табличной цене немного сложнее, но это не должно быть намного сложнее.

Клиенты в определенных регионах, например в Великобритании, предпочитают доставку по табличному тарифу, а не по действующему тарифу. Например, продавец со складом в Лондоне может взимать с клиентов рядом с городом определенную сумму, скажем, 5 фунтов стерлингов за заказ, при этом ставки доходят до 10, 15 фунтов стерлингов и т. Д. По мере удаления от центра выполнения.

Вы также можете взимать плату на основе промежуточной суммы заказа (10 долларов США для заказов стоимостью до 50 долларов США, 5 долларов США для заказов до 100 долларов США и бесплатно для заказов на сумму более 100 долларов США).В качестве альтернативы вы можете взимать другую ставку для определенных групп продуктов или устанавливать ставки в зависимости от веса заказа.

3. Живые тарифы от оператора связи.

Если для вас наиболее важным фактором является предложение наиболее выгодной ставки при одновременном покрытии ваших расходов, получение ставок в реальном времени в режиме реального времени напрямую от перевозчика, такого как UPS, FedEx или DHL, может быть лучшим способом.

Хотя этот подход сложнее использовать в качестве рекламного инструмента (ставки могут значительно различаться в зависимости от того, что заказывает клиент, и расстояния от ваших складов до покупателя), вы можете гарантировать, что предлагает самый дешевый вариант доставки, взимая ваш клиент точно столько, сколько вам нужно будет оплатить оператором связи.

Это может быть важно, особенно если вы работаете на рынке, где многие из ваших конкурентов предлагают живые ставки.

Это означает, что для легких заказов или клиентов, находящихся рядом с вашими складами, вы часто можете предложить значительно более дешевую доставку, чем ваши конкуренты, при этом обеспечивая покрытие ваших расходов.

Конечно, это не должно быть так просто, как подключение к курьерской службе, например UPS, и показывать, что именно UPS возвращает по каждому заказу.

Вы можете добавить надбавку, если хотите, чтобы стоимость доставки покрывала такие вещи, как упаковка и стоимость выполнения заказа.Вы также можете дисконтировать возвращенную ставку, чтобы быть намного более конкурентоспособным по сравнению с другими на вашем рынке.

4. Смешанные и альтернативные стратегии.

Хотя эти три варианта являются наиболее популярными и часто используемыми, нестандартное мышление и сочетание и согласование этих подходов могут быть чрезвычайно эффективными.

Это позволяет вам сбалансировать ваши потребности в доходах с рекламными возможностями.

Например, предложите бесплатную стандартную доставку (без обязательств по доставке или с определенным диапазоном, например 5-10 рабочих дней для доставки) наряду с другими вариантами, такими как ускоренная доставка (например, 3-5-дневная доставка по табличной цене, основанной на стоимости заказа) и варианты ставок в реальном времени для доставки на второй день и на ночь.

Вот несколько отличных вариантов.

Лучшие альтернативы бесплатной доставке для электронной коммерции:

Стандартная доставка + ускоренная доставка
Бесплатная доставка + стандартная доставка + ускоренная доставка
Стандартная доставка + Самовывоз + Доставка в тот же день
LTL фрахт + Стандартная доставка

Наконечник Pro

В дополнение к этим наиболее популярным подходам, предлагая дополнительные, менее ортодоксальные варианты, вы можете выделиться из толпы.

Например, бесплатный самовывоз из магазина может привлечь клиентов к вашим розничным точкам (что приведет к дополнительному трафику и продажам в ваших обычных точках продаж).

Если вы продаете особо крупные или тяжелые товары, предложение доставки LTL на вашем веб-сайте поможет снизить расходы и упростит клиентам размещение крупных заказов в Интернете.

Святой Грааль прибыльной стратегии доставки в электронной торговле

Несомненно, бесплатная доставка — это Святой Грааль онлайн-торговли.Чтобы убедиться в этом, достаточно взглянуть на Amazon Prime.

Чистые затраты Amazon на доставку в 2014 году составили более 1 миллиарда долларов в квартал. Они решили сильно субсидировать доставку в рамках своей стратегии роста — на мой взгляд, очень сильно.

Pitney Bowes «Обзор судоходства в праздничные дни 2015 года» по-прежнему актуален для тех, кто работает над своей стратегией судоходства. Вот некоторые из наиболее актуальных и острых моментов:

93% потребителей считают, что варианты доставки являются важным фактором в их покупках в Интернете (на целых 24% больше, чем в 2014 году)
88% сказали, что бесплатная доставка со сроком доставки 5-7 дней более привлекательна, чем оплата комиссии за доставку на 1-2 дня быстрее
3 из 5 потребителей увеличивали свои общие расходы в прошлом, чтобы иметь право на бесплатную доставку
68% использовали код купона на бесплатную доставку

Учитывая все эти данные, интересно то, что только 22% продавцов размещают информацию о своей политике доставки на своей домашней странице.

Мой совет — исправьте это.

Итак, если 9 из 10 ваших клиентов рассматривают это, как показывают данные, вам необходимо:

Чтобы указать текущие предложения по доставке в верхней части главной страницы
Ссылка на вашей домашней странице с подробной информацией о вашей политике доставки, не только о ценах, но и о времени в пути, политике возврата и даже о перевозчиках, которых вы используете, если возможно
Тщательно продумайте, какой должна быть ваша политика доставки — запишите ее и промойте, заставьте цифры работать

Вам действительно нужна бесплатная доставка?

Но вот вопрос: как именно продавец зарабатывает деньги в этом сценарии?

Бесплатная доставка, особенно в США.В Южной и Австралии это сделать очень сложно — и Amazon является доказательством того, что компаниям нужен довольно большой финансовый резерв, чтобы это работало.

В штаб-квартире ShipperHQ мы уже несколько лет имеем дело с продавцами, которые сталкиваются с этой загадкой, и увидели ряд решений этой проблемы.

Мы помогли многим тысячам продавцов установить их, поэтому позвольте мне поделиться с вами своими рекомендациями по решению этой проблемы.

Вот основные соображения при попытке решить, подходит ли бесплатная доставка для вашего бренда.

Как предложить бесплатную доставку и при этом заработать:

Определите вертикаль, в которой вы будете продавать.
Определите, является ли доставка маркетинговыми расходами или стоимостью проданных товаров.
Предлагаем бесплатную доставку в некоторые регионы.
Увеличьте ваши ускоренные ставки.
Определите ежемесячные расходы на доставку.
Четко покажите время доставки клиентам.
Предлагает бесплатную доставку после выполнения условий.
Используйте доставку в качестве рекламной акции.
Установите решение для доставки.

1. Учитывайте пространство, в котором вы работаете.

Как продавец, вы должны думать о своем секторе рынка, ваших конкурентах и пространстве, в котором вы играете.

Бесплатная доставка может и не потребоваться.

Это особенно верно в сфере электронной коммерции B2B, где может быть более важным, чтобы платформа оптовых продаж обеспечивала точные цены на основе размеров.

Если у вас есть лояльные к вам клиенты, они будут благодарны вам за то, что вы передадите им свои договорные расценки и предоставите им выбор, а не срочность доставки.

Если вы конкурируете на основе цены продукта, возможно, у вас нет возможности покрыть расходы на бесплатную доставку.

Все дело в точности информации и использовании нескольких операторов связи там, где это необходимо, чтобы вы могли предложить лучший и самый дешевый сервис.

2. Решите, является ли доставка маркетинговыми расходами или COGS.

Это соответствует моим комментариям выше. Вам нужно решить, является ли доставка частью ваших затрат на проданные товары или это расходы на маркетинг.

Или, может быть, комбинация того и другого.

Действительно ли бесплатная доставка и связанные с ней рекламные акции увеличивают ваши продажи настолько, что вы можете частично оправдать это расходами на маркетинг?

3. Предлагаем бесплатную доставку в ограниченные регионы.

Для начала я бы сказал, что в США вам следует ограничить бесплатную доставку в 48 смежных штатов США.

Аляска, Гавайи, Пуэрто-Рико — извините, вам не повезло. Люди в этих местах рассчитывают доплачивать за доставку.

APO и P.О. Коробки — это другие области, для которых вы можете отключить бесплатную доставку. Если вы посмотрите на Jet.com, они следуют этой политике. Скопируйте это.

4. Увеличьте ваши ускоренные ставки.

Мы знаем, как это работает.

Заходим в магазин рекламы бесплатная доставка.
Мы делаем покупки.
Затем мы переходим к оформлению заказа и выясняем, что доставка займет 10 дней.

Amazon в этом мастер. Они намеренно задерживают доставку на несколько дней, если она бесплатна — и как это расстраивает!

Причина в том, что к этому моменту мы настроены на продажу.Затем мы подумаем: «О, еще 10 долларов, и я смогу получить это быстрее».

Здесь ваша возможность: ускоренная доплата.

Будет сегмент клиентов (особенно по мере приближения праздников), которые будут доплачивать, чтобы получить его быстрее. Эта надбавка может компенсировать бесплатную доставку, которую вы предлагаете другим клиентам.

5. Ежемесячный обзор.

Некоторые продавцы хотят проверять каждый заказ и убедиться, что он приносит прибыль.

В некоторых случаях это необходимо.Но я бы сказал, что в большинстве случаев просмотр ежемесячно — лучший вариант.

Вы выигрываете, вы теряете. Это итеративный процесс.

Вы должны понимать свои правила доставки и уметь соотносить происходящее с вашими расходами с вашей собственной политикой.

По итогам месяца — результатами довольны?

6. Показать время доставки.

Люди становятся все более и более нетерпеливыми. И все больше и больше привыкли к легкодоступной информации.

Я, например, заказываю коляску из Европы. Когда он прибудет?

Наличие такого расчетного количества дней доставки или ожидаемой даты доставки становится все более важным.

Как только вы это сделаете, у вас будет больше возможностей для увеличения продаж более быстрых услуг.

Я считаю, что предложение «Доставка на следующий день» без фактической информации о том, означает ли это завтра или на следующей неделе, скоро уйдет в прошлое.

Люди сейчас гораздо менее терпимы, и у них есть больший выбор делать покупки в другом месте.

7. Предлагаем бесплатную доставку после выполнения условий.

Попробуйте увеличить минимальную цену заказа, чтобы получить бесплатную доставку. Влияет ли это на продажи? Может быть.

Проведите A / B-тест, чтобы увидеть, каков эффект.

Вы можете рекламировать бесплатную доставку на своем сайте, но уточните, что она применима только к вашим мелким товарам, определенной категории или, может быть, вы хотите просто предлагать ее на своих крупных товарах.

8. Тестируйте предложения по бесплатной доставке.

Все мы любим продвижение по службе.Это должна быть бесплатная доставка? Я не верю, что так бывает всегда.

Может быть, вы публикуете прейскурантные тарифы на UPS, но затем предлагаете 20% скидку на доставку вашим постоянным клиентам через рассылку по электронной почте.

Или просто взимайте плату за доставку самых дорогих товаров.

Например, если я куплю каяк, я могу оплатить его доставку, но все остальные товары в магазине будут доставлены бесплатно.

Здесь вы можете использовать очень много комбинаций, которые дают клиентам вознаграждение и поощряют более высокую цену в долларах.

9. Использование решения для доставки электронной коммерции.

Теперь, когда вы начали думать обо всем этом, вам может быть интересно, как этого добиться.

У нас есть решение для доставки электронной коммерции: ShipperHQ.com.

Это самый продвинутый в мире калькулятор стоимости доставки и платформа для манипуляций, и все дело в рейтинге.

Большинство программного обеспечения для доставки ориентировано на этот ярлык, последнюю милю, первую милю и все аспекты выполнения доставки.Но их не волнует качество обслуживания клиентов, и, честно говоря, они должны это делать, потому что именно здесь все начинается.

В ShipperHQ мы заботимся. Ставим купечество спереди и по центру. Здесь нет правильного решения — это зависит от продавца. Обладая знаниями и подходящим партнером, вы сможете добиться того, что вам нужно для своего магазина.

Доставка — это довольно интересно, и она должна стать важной частью вашей онлайн-стратегии. Однако помните: это ваша корзина, ваша доставка и ваши правила. Будьте гибкими, учитесь, улучшайте и повторяйте.

Краткое и простое описание стратегии международных перевозок

Трансграничная электронная торговля переживает огромный рост.

А теперь, как привлечь этих клиентов на свой сайт для совершения покупок после того, как вы определили спрос?

Многие интернет-магазины считают, что доставка товаров за границу практически невозможна с учетом норм, правил и рисков, связанных с каждой страной.

Чтобы преодолеть этот первоначальный страх перед международной доставкой, важно знать, какие варианты доставки и услуги выполнения обеспечивают низкие затраты и риски.

Когда у вас будет четкое представление о том, как работает международная доставка, и вы изучите услуги, которые лучше всего подходят вашей компании, и внедрите стратегию международной доставки, вы сможете открыть свой интернет-магазин для глобальной аудитории и проникнуть в мировой рынок.

Вот главные соображения, которые вы должны пройти, прежде чем запускать стратегию международной доставки.

5 Рекомендации по отправке международной электронной торговли:

Подходит ли ваша продукция для международной доставки?
Есть международный спрос?
Какие службы доставки вы будете использовать?
Знаете ли вы о согласованных тарифных кодах, пошлинах, налогах и многом другом?
Остерегайтесь ограничений!

Международная доставка открывает ваш рынок для трех миллиардов потенциальных потребителей.Но, прежде чем строить свою стратегию международной доставки, вы должны определить, подходит ли она вам.

Вам не стоит тратить на это время, силы и деньги, если вы не собираетесь получать прибыль.

Вот несколько моментов, которые важны для международной доставки электронной коммерции.

1. Подходит ли мой товар для международной доставки?

Знайте, что нужно, чтобы отправить вашу продукцию за границу — и подходят ли эти продукты для таких перевозок на большие расстояния.В идеале вы отправляете прочные и компактные товары, чтобы они не ломались при транспортировке, что могло оставить плохое впечатление у покупателей.

Если вы отправляете скоропортящиеся товары или крупногабаритные товары, вы можете оставить эти товары доступными только для местных клиентов.

Также важно знать о любых импортных и / или экспортных ограничениях, связанных с продуктом и конкретными странами. Вот краткий список товаров, запрещенных к международной доставке:

Аэрозоли
Подушки безопасности
Напитки алкогольные
Боеприпасы
Сигареты
Сухой лед
Взрывчатые вещества
Свежие фрукты и овощи
Бензин
Лак для ногтей
Духи (содержащие спирт)
Яд

Тем не менее, это не должно помешать вам осуществлять международную доставку, и мы рассмотрим, как можно ограничить доставку товаров в определенные места назначения.

2. Есть ли спрос на мой товар?

Проведите исследование! Довольно легко определить, есть ли спрос на ваш продукт, если у вас уже есть запросы от международных клиентов.

Но, если вы не можете позволить себе роскошь знать, кто уже хочет вашу продукцию, вам следует изучить, что в настоящее время предлагается в странах, в которые вы хотите отправить товар. Постарайтесь узнать, продаются ли аналогичные товары и чем занимаются конкуренты.

Точно так же, как вы создали свою национальную аудиторию, вам нужно получить доступ к конкурентам и представить свои товары целевой аудитории.

Но международные потребители делают покупки иначе, чем вы привыкли.

Например, в Азии Rakuten опережает Amazon. Если ваши товары хорошо продаются в США на Amazon, рассмотрите возможность размещения вашего продукта на Rakuten, чтобы проверить соответствие рынка и спрос.

Вот более крупные международные торговые площадки, за которыми стоит следить по мере расширения. Это отличные места для тестирования вашего продукта перед запуском общесайтовой кампании, ориентированной на международных клиентов.

Rakuten: Азия, особенно Япония, хотя компания расширяется и за пределами Азии, рынок B2C
Alibaba: Азия, в частности Китай, торговая площадка B2B (узнайте больше о стоимости и способах доставки Alibaba)
Taobao: Азия, в частности Китай, торговая площадка B2C (сторона B2C Alibaba)
Snapdeal: Индия, торговая площадка B2C
Flipkart: Индия, торговая площадка B2C
Amazon India: Индия, торговая площадка B2C
Mercado Libre: Латинская Америка, торговая площадка B2C

3.Выбор подходящей услуги.

Определение наилучшего способа доставки на международном уровне сопряжено с собственными препятствиями, и вам следует провести исследование, прежде чем открывать свои ворота в мир.

Некоторые важные факторы, такие как стоимость доставки, отслеживание, сроки доставки и гарантии, будут иметь значение, когда вы будете искать услуги.

Одна услуга не подходит всем. Знайте, какая международная служба доставки лучше всего подходит вам и потребностям ваших клиентов.

Вот что нужно учитывать при выборе лучшего решения для международной доставки для вашего бизнеса.

Международные перевозчики

Это может быть хорошим выбором для небольших компаний, потому что у вас будет поддержка таких крупных компаний, как UPS, FedEx и DHL. Эти компании имеют многолетний опыт работы в сфере международных и внутренних перевозок.

С международными перевозчиками вы получите более высокий уровень услуг по международной доставке, поскольку они предлагают отслеживание от двери до двери и гарантии в отношении цен.

Поскольку это более крупная компания, их цены обычно выше, но есть варианты для переговоров.

Национальные перевозчики

Это промежуточный вариант для международных перевозчиков и международных экспедиторов.

Национальные перевозчики, такие как USPS, Australia Post и Canada Post, сосредоточены на обслуживании определенной страны.

Эти компании обычно предлагают более низкие цены, чем международные перевозчики, но у вас не будет подробного отслеживания от двери до двери, которое вы найдете с другими услугами перевозчика.

Международные экспедиторы

Международный экспедитор будет управлять вашим грузом от начала до конца.

Это хороший вариант для продавцов с большим бюджетом доставки, так как цены немного выше, чем у международных и национальных перевозчиков.

Эта услуга немного упростит выход на мировой рынок, и она так же проста, как если бы вы осуществляли доставку внутри страны. Вы отправляете посылку в центр международного экспедитора, и они заботятся о подготовке и обработке таможенной и другой документации, связанной с международной доставкой.

Следующие международные экспедиторы (или 3PL) считаются лучшими в своем классе с наибольшим количеством клиентов и выручкой.

Лучшие в своем классе решения для экспедирования грузов для электронной коммерции:

DHL Supply Chain & Global Forwarding
Кюне + Нагель
DB Schenker Logistics
Решения для цепочки поставок ИБП
Kintetsu World Express
Панальпина
Экспедиторы
Nippon Express
SDV (Bollore Group)
Hellmann Worldwide Logistics

4. Знайте правильную терминологию доставки.

Независимо от того, какой маршрут вы выберете при выборе услуги для международных перевозок, полезно знать некоторую терминологию, чтобы вы могли проводить образованные беседы с перевозчиками.

Вот несколько ключевых терминов, которые вы должны знать, чтобы обеспечить удовлетворение ваших новых глобальных клиентов и избежать нежелательных сюрпризов — для вас или вашего клиента.

Гармонизированный тарифный код

Каждый из ваших продуктов будет иметь согласованный тарифный код, который потребуется при подготовке ваших коммерческих документов.Этот код указывает на описание продукта и требуется по закону во многих странах.

Если вы не укажете правильный код для продукта, ваша отправка может быть задержана или может привести к увеличению пошлин и налогов. Если вы не уверены, какой код подходит для определенного продукта, вы можете воспользоваться поиском HTS здесь, чтобы выяснить это.

Таможенная документация

Вам необходимо будет заполнить документы для международных отправлений. Набор документов, который вам необходимо заполнить, зависит от деталей вашего груза.

Эти документы включают:

Коммерческий счет-фактура: Коммерческий счет-фактура определяет истинную стоимость продукта, который вы отправляете, и используется при расчете пошлин и налогов. Это заполняется экспортером и требуется от иностранного покупателя для подтверждения права собственности и организации оплаты.
Экспортная декларация: Экспортная декларация — это форма, которая предоставляет статистическому управлению информацию о количестве, характере и стоимости вашего продукта для сбора данных о внешней торговле и служит документом экспортного контроля.
Сертификат происхождения: Сертификат происхождения — это официальный документ, удостоверяющий, из какой страны прибыла партия, и подготовленный экспортером.

Пошлины и налоги

Пошлины и налоги взимаются страной, импортирующей груз, для получения доходов и защиты местной промышленности от иностранной конкуренции.

Обычно они выплачиваются до того, как товары будут выпущены с таможни, и зависят от стоимости товара, торговых соглашений, страны-производителя, использования товара и кода гармонизированной системы товара.

Эти сборы могут быть оплачены покупателем (пошлина за доставку не оплачена) или продавцом (пошлина за доставку оплачена). Перед отправкой первой посылки важно знать разницу между ними, поскольку вы не хотите, чтобы ваш клиент по незнанию вынужден был платить дополнительную плату, когда он получит свою посылку.

При оплате пошлины за доставку (DDP) вы, как продавец, несете ответственность за уплату всех пошлин и налогов. Сюда входят все расходы от вашего склада до конечного пункта назначения, такие как расходы на транспортировку, таможенное оформление и погрузочно-разгрузочные работы.Пошлина за доставку будет оплачена перевозчиком, и этот счет будет отправлен вам. Если у вас есть для этого средства, это гораздо лучший вариант, поскольку он дает более богатый опыт для клиента.
Напротив, доставка без оплаты пошлины (DDU) требует оплаты от получателя. Вы по-прежнему будете нести ответственность за транспортные расходы, но затем клиент несет ответственность за оплату пошлины и других расходов по клирингу по прибытии. Если покупателя не сообщить об этом заранее, это может привести к неприятной ситуации и очень недовольному покупателю.Если вы используете этот метод, дайте понять на страницах продуктов, что это так. Не ждите окончания отгрузки, чтобы предупредить клиента.

5. Остерегайтесь ограничений на доставку.

Вы можете обнаружить, что некоторые из ваших продуктов запрещены законом к ввозу в определенные страны, или даже может быть незаконным экспорт продукта из вашей страны.

Вы бы не поверили, что некоторые из предметов, которые мы обнаружили, запрещены для использования в определенных местах!

Важно помнить, что таможня имеет право остановить отправку любой посылки.

Не позволяйте этому отпугнуть вас от выхода на мировой рынок. Вам просто нужно убедиться, что вы приняли эти ограничения во внимание, когда начнете разрабатывать стратегии и варианты доставки, которые хотите использовать.

Вы можете выполнить эти ограничения, используя опции, встроенные в вашу платформу.

Например, используйте группы клиентов, чтобы позволить покупателям из разных стран покупать только те продукты, которые вы знаете, что можете экспортировать.

Это дает вам больше контроля над товарными предложениями, которые вы показываете для этих групп, и позволяет собирать адреса электронной почты для лучшего продвижения в этом сегменте.

Если вам нужен более сложный вариант, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для управления тарифами доставки, такого как ShipperHQ. Эти программы автоматически принимают во внимание конечный пункт доставки покупателя и предупреждают его о проблемах с любыми товарами в корзине в зависимости от их местоположения или обновленных цен на доставку (включая DDU, если применимо) на странице оформления заказа.

В любом случае вам необходимо будет иметь возможность активировать ограничения для продуктов на основе происхождения и назначения поставок, чтобы масштабировать ваши международные продажи.

В целом, выход на мировой рынок может показаться немного сложным, но как только вы сделаете рывок, вы откроете свой бизнес для более широкой покупательской аудитории, что значительно увеличит ваши продажи и доходы.

Существует целый мир, который потенциально ищет ваши продукты. С помощью нескольких шагов и умной стратегии вы сможете ответить на их поиски.

Совершая скачок: внедрение и анализ

Имея правильную команду, четко сформулированные цели и выбранный подход или подходы, пора реализовать стратегию доставки электронной коммерции.

Каждый член команды или руководитель группы должны четко понимать свои обязанности. Необязательно делать все сразу, но каждый должен четко понимать свои обязанности на каждом этапе пути.

Ваша маркетинговая команда должна быть готова сообщить ваш новый подход своим клиентам и потенциальным клиентам
Команда веб-дизайнеров или разработчиков должна настроить ваш сайт так, чтобы предлагать эти новые возможности
Ваша команда фулфилмента должна быть готова использовать ваши новые возможности и знать, как обрабатывать каждый вариант, который выбирает клиент
Ваша команда по обслуживанию клиентов должна быть осведомлена о преимуществах каждого варианта, который вы теперь собираетесь предлагать своим клиентам.

Решения по доставке для продавцов электронной коммерции

Вы не одиноки, когда дело касается доставки. Вы также не одиноки в поиске правильных решений. Их много. Есть компании, которые посвящают весь свой персонал тому, чтобы помочь вам понять, как отправлять товары быстрее и дешевле.

Каждое из этих решений помогает с множеством вещей, но большинство предлагает:

Печать транспортных этикеток по запросу
Правила подбора, упаковки и отгрузки на нескольких складах (особенность штаб-квартиры ShipperHQ, особенно с более сложными потребностями, такими как фрахт.)
Настройка и брендирование упаковки, этикеток

Вот несколько лучших решений для доставки электронной коммерции:

ShipperHQ
Корабельная станция
AfterShip
Легкость доставки
Доставка

Когда ваш новый подход будет запущен, возложите на каждую команду ответственность за отчет о том, насколько хорошо у них дела.

Часто новый подход требует времени, чтобы закрепить его, поэтому, если у вас есть доказательства, подтверждающие ваши изменения, будьте готовы придерживаться его и вносить некоторые коррективы по ходу дела.

Как выбрать подходящую транспортную компанию

Открытие онлайн-бизнеса требует много тяжелой работы. На начальных этапах вы будете заниматься забавными и захватывающими аспектами, такими как дизайн вашего веб-сайта, создание логотипа и загрузка продуктов. Однако в конце концов вам придется столкнуться с не столь привлекательной задачей — выбрать перевозчика.

К счастью, вам не нужно ограничивать перевозчика только одним. Клиентам нравится иметь возможность выбора, и в зависимости от размера вашего интернет-магазина и типов товаров, которые вы будете перевозить, вашему магазину могут потребоваться услуги от двух до шести перевозчиков.

Тип продуктов

Один из первых факторов, которые вы должны учитывать при поиске подходящего перевозчика, — это тип продуктов, которые вы будете отправлять клиентам. При рассмотрении различных перевозчиков внимательно изучите размеры, формы и предлагаемые услуги, чтобы лучше всего определить, какие из них будут соответствовать вашим потребностям.

Вы можете столкнуться с определенными ограничениями, которые будут служить препятствиями, а также с политиками, которые могут не подходить для ваших продуктов, например, если вы продаете пищевые добавки или парфюмерию.Вы даже можете встретить перевозчиков, которые исключают обслуживание очень дорогих или хрупких предметов. Таким образом, очень важно принимать во внимание такие важные факторы при консультировании с различными перевозчиками, которых вы рассматриваете.

Местоположение

Собираетесь ли вы отгружать товары на месте или планируете также иметь международных клиентов? Если вы планируете предлагать и то, и другое, ваш магазин должен будет включать в себя как международные, так и местные перевозчики / методы доставки в качестве доступных вариантов.

Репутация

Репутация — важный элемент, который следует учитывать при выборе перевозчика.Если вы выберете перевозчика только на основании их низких тарифов, вы можете оказаться в глубоких водах, если товар потеряется или если доставка задерживается. Чтобы избежать таких случаев, найдите время, чтобы проверить данные о перевозчиках, которых вы рассматриваете, и убедиться, что они имеют отличную репутацию.

Например, сегодня к наиболее популярным и уважаемым международным транспортным компаниям относятся FedEx, DHL, UPS и Почтовая служба США (USPS). Также стоит упомянуть множество местных сервисов в разных странах — Parcelforce Worldwide из Великобритании, Japan Post Service из Японии и Royal Mail из Лондона, и это лишь некоторые из них.

Скорость

Интернет-покупатели хотят получать свои товары как можно быстрее. Чтобы соответствовать их требованиям и ожиданиям, важно проверить ожидаемую скорость доставки от местных и международных перевозчиков. Вы можете решить, что было бы лучше включить местных перевозчиков, которые предлагают доставку в тот же день по немного более высокой цене, хотя бы для того, чтобы предоставить вашим клиентам удобство дополнительных опций.

Когда дело доходит до международных перевозок, вы можете рассчитывать на период от трех дней до двух недель, в зависимости от стран и перевозчиков.

Службы слежения

Общее практическое правило состоит в том, что всегда лучше выбирать перевозчика с замечательными службами слежения. У большинства авторитетных транспортных компаний есть веб-сайт, на котором клиенты могут использовать предоставленный им номер для отслеживания, чтобы проверить статус доставки своей посылки. Отслеживание позволяет клиентам узнать, находится ли их посылка в пути, уже доставлена или произошла задержка. Это также позволит вам отслеживать поставки и легко координировать действия с клиентами в случае возникновения проблем с доставкой или доставкой.

Страхование

Важно отметить, что не все перевозчики предоставляют страховку. Если это важная функция доставки для вашего бизнеса и продуктов, найдите время, чтобы провести небольшое сравнение покупок, чтобы найти перевозчика, который предлагает доступный тариф. Предложение страхования редко бывает плохой идеей — большинство продавцов и клиентов получают большую выгоду от душевного спокойствия, которое может обеспечить такая простая и, как правило, недорогая функция.

Удобство

Если вы хотите сбалансировать загруженный и напряженный график, будет разумной идеей выбрать транспортную компанию, которая сможет забрать посылки из вашего дома, офиса, склада или склада.Пройдя по этому маршруту, вы сэкономите время, деньги и силы в путешествии или даже в ожидании в очереди.

Lives Rates

Как продавец и потребитель, скорее всего, вы хорошо знакомы с автоматическим расчетом стоимости доставки на основе веса продуктов, места назначения и других предоставленных данных. Это так называемые «живые ставки», которые сегодня требуют от интернет-магазинов большинство покупателей. Если выбранный вами оператор связи не предлагает тарифы в реальном времени, возможно, стоит поискать в другом месте.

Ценообразование

Ценообразование, несомненно, будет играть важную роль при принятии решения о том, каких перевозчиков предложить. Если вы собираетесь предложить бесплатную доставку, это будет особенно важно для расчета прибыли и потенциальных убытков.

Предложение вашим клиентам лучших тарифов на доставку также будет иметь большое значение для обеспечения их доверия и лояльности. Вы можете обнаружить, что некоторые операторы взимают непомерную сумму за определенные услуги, а другие более доступны по цене.Таким образом, исследование может привести к тому, что ваш магазин будет предлагать несколько услуг от разных операторов, что позволит вам и вашим клиентам получить максимальную отдачу от вложенных средств.

Заключение

Если вы новичок в отрасли, постарайтесь не поддаваться влиянию всех вышеперечисленных факторов. Найдите время, чтобы просмотреть различные функции и услуги известных и уважаемых перевозчиков, и внести изменения в соответствии с описанными выше элементами. Если вы хотите еще больше сократить свой выбор, попробуйте глубже изучить конкретные потребности и приоритеты своего бизнеса.

7 советов, как найти идеальную транспортную компанию для вашего интернет-магазина

Когда вы думаете о своем идеальном интернет-магазине, чаще всего первое, что вы думаете о том, как он будет выглядеть, цветовую схему, стиль, как вы будете рассказать о продуктах, как сделать их более привлекательными или как предложить лучший пользовательский интерфейс . После этого вы подумаете о том, как добиться максимальной видимости в Интернете и в социальных сетях. Ведь вы хотите привлечь качественный трафик .Для вашего интернет-магазина важно найти идеальную транспортную компанию, чтобы предлагать лучший сервис и привлекать постоянных клиентов.

Важно отметить, что взаимодействие с пользователем зависит не только от самого интернет-магазина. После того, как пользователь заходит в ваш интернет-магазин, выбирает продукт и делает заказ, взаимодействие с пользователем на этом не заканчивается. Процесс доставки — важная часть пользовательского опыта. Важно работать с лучшей курьерской службой , чтобы предложить вашим клиентам надежные сроки доставки, доставленные с улыбкой.

Одним из наиболее недооцененных факторов при покупке любой электронной коммерции является выбор правильной компании, занимающейся доставкой . Я имею в виду момент, когда товар покидает склад и доставляется вашему клиенту. Когда вы получаете один заказ в день, это не проблема. Однако, как только вы получаете 20 заказов в день, логистика доставки становится более сложной, и вероятность ошибок и проблем увеличивается.

Тот, кто доставляет продукт вашему клиенту, является единственным физическим лицом, представляющим ваш онлайн-бизнес .Если ваша транспортная компания терпит неудачу, плохую репутацию получают вы, а не они. Вот почему так важно выбрать лучшего партнера для разработки надежной стратегии доставки . Это позволит вам обеспечить положительный опыт всем вашим клиентам. Правильное управление доставкой может сделать ваш интернет-магазин полным успехом или полным провалом. Таким образом, выбрать подходящую транспортную компанию — это решающее или непростое решение.

Теперь мы дадим вам 7 вещей, о которых следует подумать при выборе идеальной транспортной компании для вашего интернет-магазина .

7 советов по поиску идеальной транспортной компании для вашего интернет-магазина

Ключевым моментом является надежная стратегия доставки для вашего интернет-магазина. Чем больше стоимость доставки для ваших клиентов, тем больше барьер между вами и их решением купить ваши продукты. Когда вы приступите к работе, у вас может не хватить переговорных возможностей или объема доставки, чтобы получить низкие цены.

Вот 7 факторов, которые следует учитывать при выборе лучшей доставки компании для вашего интернет-магазина:

1.Цена

Важно предложить конкурентоспособную цену . Опять же, стоимость доставки может означать разницу между получением нового клиента или отказом от покупки из-за высокой стоимости доставки. Однако выбор самого дешевого варианта доставки может быть палкой о двух концах. Дешево — это не значит качественное обслуживание. Выбирая самую дешевую услугу доставки, вы рискуете, что ваши товары будут доставлены с опозданием, потеряны или будут повреждены. Результат — плохой пользовательский опыт и недовольный покупатель.

Чтобы дать вам представление, мой друг, который продает свой свежеобжаренный кофе через свой интернет-магазин. Пакетик кофе 250 грамм, кстати, супер высокого качества стоит 8 евро. Это разумная цена. Однако при оформлении заказа стоимость доставки составляет 5 евро. Обычному покупателю это портит опыт только из-за политики доставки в размере 5 евро за заказ. Лучшим решением было бы предложить бесплатную доставку для заказов сверх определенного минимального размера. Это побуждает покупателя покупать больше кофе, компенсируя ему бесплатную доставку.

Возвращаясь к теме, стоимость доставки может варьироваться в зависимости от следующих факторов:

расстояние до пункта назначения. Стоимость отгрузки зависит от региона: местного, регионального, национального или международного. По мере того, как вы начинаете получать больше заказов, цена за отгрузку имеет тенденцию к снижению. Большинство компаний адаптируют стоимость доставки в зависимости от вашего объема доставки. Чем больше отправлений, тем ниже стоимость.

2. Надежность

Сделайте свою домашнюю работу и прочтите все мелким шрифтом при выборе транспортной компании для своего интернет-магазина.Убедитесь, что это надежная, серьезная компания, которая может предложить вам определенные гарантии и безопасность при использовании их услуг. Они должны обеспечивать такие базовые вещи, как надлежащая обработка посылок и время доставки.

3. Покрытие

Покрытие, которое предлагает судоходная компания, зависит от того, кто ваши потенциальные клиенты и где они живут. Если вы отправляете только в пределах своего города, у вас не будет никаких неудобств с точки зрения покрытия. Это относится, например, к интернет-магазинам, продающим свежие продукты.Однако, если вы хотите расширить свой бизнес за пределы своего города (национальные или международные перевозки), вам понадобится компания, которая сможет адаптироваться к вашим потребностям. В то же время они должны быть в состоянии гарантировать покрытие и надежную доставку через свои филиалы в районы, куда вам нужно отправить.

Судоходная компания уже должна предлагать национальное покрытие. Вам будет полезно, если они предложат фиксированную национальную цену. Лучше всего, если у них есть соглашения с международными транспортными компаниями, если вы получите заказ из-за пределов своей страны.

Если вы решите воспользоваться услугами известной службы международной доставки, такой как MRW, UPS, FEDEX или DHL, они должны предоставить вам «соотношение цен», основанное на пункте назначения и объемном весе. Таким образом, вы можете интегрировать эти цены в калькулятор доставки вашей онлайн-корзины покупок.

Мы стараемся интегрировать плагин, который рассчитывает стоимость доставки в процессе покупки в вашем интернет-магазине Woocommerce . Он называется Flexible Shipping Pro Woo , оцените.

Многие из этих компаний уже имеют собственную усовершенствованную систему доставки , отслеживание отгрузки и интегрированную логистику . Они могут предложить вам лучшее интегрированное технологическое решение, возможное в зависимости от того, какой у вас интернет-магазин.

4. Сроки доставки

У вас должен быть баланс между логистикой и фактическим сроком поставки. Лучше сообщить клиенту, что доставка осуществляется в течение 24/48 часов, хотя на самом деле она, вероятно, прибудет в течение 10 часов.Так ваш клиент будет намного счастливее. В случае задержки или проблемы у вас может быть достаточно времени, чтобы исправить ее и доставить в обещанные сроки.

Не забывайте клиентов, которым нужна посылка как можно скорее. Хорошая практика — предлагать своим клиентам возможность ускоренной доставки, разумеется, по приемлемой цене.

У каждой транспортной компании есть свой график приема посылок (который следует учитывать при отборе заказов ).Спросите их о доступных вариантах, часах работы, логистике приема и сроках доставки. Уточните у курьера, как им нужно получать уведомления с момента вашего запроса на получение посылок до момента, когда они прибывают, чтобы забрать их.

5. Проблемы и возврат

Ваши клиенты не всегда могут быть дома, чтобы получить посылку, поэтому вам необходимо знать, как ваша транспортная компания реагирует в таких ситуациях. Связываются ли они с клиентом, чтобы назначить определенное время, чтобы попытаться доставить посылку? Вернутся ли они на следующий день, чтобы попытаться доставить еще раз? Оставляют ли они квитанцию в своем почтовом ящике, чтобы они могли забрать ее в курьерской службе ? Или они возвращают вам посылку, если не могут доставить?

А если посылка придет к вашему клиенту поврежденной? Ознакомьтесь с политикой курьерской компании по номеру , покрывающей ущерб и сколько они могут возместить любой ущерб

6.Интегрированная логистика

Есть такие компании, как Rico, которые предлагают интегрированные логистические услуги. Услуги включают получение продукции, складирование запасов, подготовку к комплектации заказов, упаковку, маркировку и отгрузку продукции. Комплексные логистические услуги могут стать неоценимой частью вашего бизнеса модель . Это зависит от типа вашего интернет-магазина.

Рисунок, поясняющий интегрированный логистический цикл :

7.Логистический цикл

Я хотел бы предложить два гипотетических случая, касающихся логистики интернет-магазина, чтобы помочь вам визуализировать уровень услуг и надежность, которые вам понадобятся от курьерской службы, которую вы выберете для своего интернет-магазина.

В первом случае курьер берет на себя всю логистику, обеспечивает склад, управление запасами , вывоз продукта, подготовку упаковки, маркировку и доставку конечного продукта.

Второй вариант более характерен для небольших интернет-магазинов.Как владелец интернет-магазина вы берете на себя складирование и подготовку товара. Затем курьерская компания забирает товар и доставляет его.

Я надеюсь, что эти 7 советов помогут вам выбрать правильную транспортную компанию, соответствующую потребностям вашего интернет-магазина. «До следующего раза!

Советы по выбору лучшего поставщика услуг доставки для онлайн-бизнеса

Не будьте овцой — которая следует за стадом — при выборе лучшего поставщика услуг доставки для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Имея на выбор тысячи различных курьеров, процесс определения того, какие курьеры лучше всего подходят для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, может занять много времени и утомительно.

К концу этого поста вы узнаете, как отфильтровать лучших судоходных компаний для электронной коммерции. Ждать. Прежде всего, вы должны увидеть некоторую статистику, связанную с проблемами, с которыми сталкиваются клиенты из-за плохой доставки, которая может повлиять на ваши мысли при выборе подходящего поставщика услуг доставки для вашего бизнеса.

Эти статистические данные предоставляют информацию о различных причинах неудовлетворенности поставщиками услуг доставки по данным интернет-покупателей в США по состоянию на апрель 2017 г.

Источник: statista.com

Недовольный покупатель — это меньше всего, верно? И все зависит от двух вещей — вашего продукта и вашей услуги (насколько быстро и правильно вы доставляете товар бесплатно или с небольшими дополнительными затратами). Несмотря на то, что мы уделяем большое внимание продуктам, которые вы предлагаете, в этой статье давайте рассмотрим основные факторы, которые следует учитывать при выборе ПРАВИЛЬНЫХ поставщиков услуг доставки.

Начните с анализа того, что нужно вашему продукту

При рассмотрении различных поставщиков услуг доставки тщательно изучите размеры, вес и услуги, предлагаемые транспортной компанией. Эти знания помогут вам определить, какие из них лучше всего соответствуют потребностям вашего бизнеса. Вы можете встретить несколько транспортных компаний, которые не подходят для ваших товаров, например, если вы продаете медицинские добавки или продукты питания.

Есть даже судоходные компании, которые не обслуживают очень дорогие или хрупкие предметы, такие как золото, бриллианты.Поэтому, прежде чем выбирать конкретного поставщика услуг доставки, ознакомьтесь с его политикой доставки и задайте вопросы, например, отправляют ли они продаваемый вами товар или нет.

Эмили Даллес, эксперт по дизайну компании Dulles Designs, делится своим мнением по теме…

«Очень важно сначала сделать шаг назад и посмотреть на ответственность вашего бизнеса, сезонность и варианты страхования, предлагаемые любыми транспортными компаниями электронной коммерции. Если ваша посылка утеряна или уничтожена, каков процесс воспроизведения и отправки заменяющих продуктов или всего индивидуального проекта? Может ли ваш поставщик услуг по доставке справиться с интенсивным движением транспорта / ненастной погодой в сезон большого объема продаж (зимние каникулы, весенние свадьбы, выпускные)?

Компании электронной коммерции, которые продают товары массового производства, которые существуют на полках и которые легко повторно отправить, имеют меньшее операционное и финансовое давление на политику своих транспортных агентов.Индивидуальные, единственные в своем роде, созданные вручную предприятия электронной коммерции должны выбирать поставщика услуг доставки на основе политики обработки, страхования и стоимости замены.

Если вы используете варианты судоходных компаний с рейтингом 1-2-3 в качестве «смеси поставщиков» для ведения бизнеса электронной коммерции в соответствии с небольшими вариациями, вы получите вознаграждение и снижение цен за i) объем и ii) риск узоры . Вы можете просто позвонить своему поставщику услуг доставки 3-4 раза в год для пересмотра цен, чтобы получить лучших возможных ставок .”

Это подводит нас ко второму, но наиболее важному фактору при выборе правильной цены поставщика услуг доставки.

Самое важное: расценки, расценки и расценки

Второй по важности фактор, который следует учитывать при поиске поставщика услуг доставки, — это цена. Ценообразование, несомненно, играет важную роль при принятии решения о выборе перевозчика. И в настоящее время множество продавцов электронной коммерции предлагают бесплатную доставку, чтобы завоевать и обеспечить доверие и лояльность потребителей.

Однако фактор ценообразования также зависит от того, какой способ доставки используется. Что ж, самый затратный и быстрый способ доставки — это авиаперевозки. Если ваша целевая аудитория — это в основном международные или удаленные регионы внутри страны, найдите поставщика услуг по доставке, который предоставляет авиаперевозки.

Если ваш бизнес электронной коммерции связан с FMCG и вы намерены часто доставлять товары своим покупателям, убедитесь, что выбранная вами транспортная компания предоставляет вам хорошую скидку на обычный бизнес.

Краткое описание известных поставщиков услуг доставки и их цены

Почтовая служба США (USPS)

USPS — одна из самых известных судоходных компаний в мире. В настоящее время USPS предлагает 3 основных службы доставки

Почта первого класса — Доставка в течение 2-5 рабочих дней
Priority Mail — Доставка в течении 2-3 рабочих дней
Экспресс-почта — 1-2 рабочих дня в зависимости от местонахождения клиента

Но выбор USPS в качестве поставщика услуг доставки будет хорошим выбором только в том случае, если вы отправляете товары весом более 2 фунтов.

FedEx

FedEx известна своей однодневной или ночной доставкой. FedEx — самая дешевая среди UPS и USPS для посылок, превышающих 3 фунта. Ниже приведены услуги, предлагаемые FedEx (США) во всех пятидесяти штатах .

FedEx First Overnight — Доставка на следующий рабочий день в 8, 8:30, 9 или 9:30
FedEx Priority Overnight — Доставка на следующий рабочий день до 10:30
FedEx Standard Overnight– Доставка на следующий рабочий день до 3 р.м.

ИБП

Если вы обычно отправляете посылки большого объема, превышающие 3 фунта, UPS становится более экономичным. UPS также предлагает 3-дневную, 2-дневную и доставку на следующий день, в зависимости от ваших потребностей, вы можете выбрать одну из предлагаемых ими услуг.

117 стран пользуются услугой UPS Worldwide Express, которая включает стандартную таможенную очистку и варианты досрочной доставки для срочных отправлений.

DHL

DHL обслуживает более 220 стран и предлагает множество вариантов для удовлетворения всех ваших потребностей в доставке.Опрос, проведенный в Азии, показывает, что DHL занимает первое место среди компаний, занимающихся авиаперевозками и логистикой.

DHL SmartMail Parcel и DHL SmartMail Parcel Plus обе службы гарантируют доставку в течение 2-3 дней. Основное различие между ними заключается в том, что DHL SmartMail Parcel Plus имеет максимальный вес 25 фунтов , в то время как DHL SmartMail Parcel имеет максимальный вес только 1 фунт . Также для DHL SmartMail Parcel Plus немного дороже.

Предлагают ли они текущие ставки?

Текущие тарифы — это тарифы, рассчитываемые перевозчиком в режиме реального времени с автоматическим вычислением тарифов на доставку на основе веса продуктов, места назначения и других предоставленных данных.

В настоящее время онлайн-продавцы должны быть конкурентоспособными на рынке, иначе они потеряют своих ценных клиентов в пользу конкурентов. Поскольку могут быть случаи, когда тарифы на доставку действительно низкие (глобально), но у поставщика услуг доставки нет опции динамических тарифов, вам, возможно, придется взимать высокие тарифы в соответствии с вашим поставщиком доставки, что в конечном итоге дорого обходится вашему бизнесу электронной коммерции. ..

Следовательно, вы должны искать перевозчика, который предлагает текущие или актуальные расценки и обновляет цену вашего инвентаря.

Программное обеспечение для управления доставкой Orderhive позволяет рассчитывать стоимость доставки в реальном времени путем интеграции с транспортными компаниями.

Альтернатива: выбор 3PL

Кроме того, в настоящее время многие владельцы малого и среднего бизнеса переходят на 3PL для управления своим процессом отгрузки, чтобы они могли сосредоточиться на более важных бизнес-аспектах, которые могут резко расширить их бизнес в сфере электронной коммерции.

Тысячи продавцов затрудняются подобрать и упаковать онлайн-заказы.Следовательно, они выбирают поставщиков услуг 3PL (сторонняя логистика) для аутсорсинга процесса выполнения заказа.

Сотрудничество с лучшими 3PL-компаниями предоставляет владельцам малого и среднего бизнеса доступ к сети центров выполнения заказов и интегрированным технологиям. Как продавцу, вам просто нужно сообщить детали заказа партнеру 3PL, и он подберет, упакует и отправит заказ в назначенное место.

Стоимость доставки ~~ИЛИ~~ и стратегия доставки Перевозчики

и компании 3PL обычно предлагают различные варианты доставки по сниженным ценам, используя эти скидки, чтобы построить лучшую стратегию доставки для вашего бизнеса. Вот несколько идей Амбер Фуллертон, главный клиентский офис One World Direct , делится тем, какой тип тарифов и стратегия доставки рекомендуется. :

Рассматривайте фиксированную ставку или бесплатную опцию только для определенных товаров или с минимальным заказом. У всех перевозчиков есть экономичные методы доставки со сроками доставки от 4 до 10 дней. Многих потребителей устраивает это время доставки, если доставка дешевая или бесплатная, но не забудьте с самого начала определить ожидания клиентов.
Если разделить инвентарь между 2–3 регионами США, вы сможете предложить двухдневную доставку на землю по экономичной цене. В этом случае вам нужно будет работать с поставщиком услуг или корзиной для покупок, логика маршрутизации которой основана на почтовом индексе места назначения.
Предложение Экспресс-доставка для премиум-класса . Если у вас есть что-то, чего действительно хотят потребители, исследования показывают, что потребители готовы платить больше за доставку. Экспресс-доставка обычно является наиболее дешевым методом, поэтому эти поставки могут стать центром прибыли для вашей компании.

Что делать, если товары / товары не доставляются вовремя?

Одним из важных факторов, которые следует учитывать при выборе перевозчика, является гарантия, указанная в их контракте. UPS, FedEx, USPS, Canada Post и большинство перевозчиков включают в свои контракты политику возмещения расходов в случае поздней доставки посылок. Это означает, что предприятия могут получить возмещение до 20% стоимости доставки, если заявлены все просроченные поставки.

Существуют такие решения, как Busterfetcher, которые обнаруживают все просроченные поставки и регистрируют все претензии, чтобы клиенты могли вернуть свои деньги в соответствии с их собственным контрактом со своими перевозчиками.

Это решение также анализирует каждый счет своих клиентов, полученный от их перевозчиков, чтобы определить все ошибки, которые могли проскользнуть, и помочь им получить возмещение.

Хотя есть несколько простых в использовании программ для управления отгрузкой , которая выполняет все задачи, связанные с отгрузкой. Такое облачное программное обеспечение позволяет продавцам централизовать такие процессы, как печать этикеток, отслеживание поздней доставки и многое другое. Инвестиции в хорошее программное обеспечение для управления доставкой — это все, что вам нужно для управления сложными процессами электронной коммерции.

Несущая устойчивость

Знание стабильности транспортной компании имеет решающее значение для поддержания бизнеса электронной коммерции в течение длительного периода времени. Ниже приведены несколько факторов, которые влияют или измеряют стабильность службы доставки:

Срок владения перевозчиком на рынке
Какой вид транспорта используется для доставки продукта?
Складские помещения для хранения ваших товаров и продуктов
Взимают ли они плату в режиме реального времени в соответствии с отраслевыми стандартами?
Предоставляют ли они страховку на случай утери или повреждения продукта?
Покупатели теперь склонны покупать продукцию у компаний, которые придерживаются устойчивых методов и заботятся об окружающей среде.

Помните, что было бы невыгодно сотрудничать с поставщиком услуг доставки, который взимает низкие, но нестабильные услуги.

Заключение

Как и многие другие аспекты создания вашего нового сайта электронной коммерции, потребуется время и настройка, чтобы определить, какой поставщик услуг доставки работает лучше всего. Однако есть некоторые судоходные компании (упомянутые выше), которые правят миром, когда дело доходит до отгрузки электронной коммерции.

Понимание и изучение всех правил доставки поставщика услуг доставки и, очевидно, советов и подходов, приведенных в статье, позволят вам легко выбрать «лучшего» поставщика услуг доставки для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Однако надежное программное обеспечение для заказа и доставки , которое управляет всем бэкэндом доставки вместе с подходящим поставщиком услуг доставки, может решить все ваши громоздкие проблемы с доставкой.

ТОП-10 рейтинг компаний — ПоДелу.ру

Подготовка к работе с доставкой

Типы доставки для интернет-магазина

Курьерская доставка

Самовывоз из пункта выдачи заказа (ПВЗ)

Постаматы

Почта России

Транспортные компании – магистральные перевозки

Курьерские службы доставки

Условия, важные для покупателей

Условия, важные для продавца

Рейтинг курьерских служб и транспортных компаний

Агрегаторы служб доставки для интернет-магазина

Фулфилмент

Плюсы и минусы работы с операторами фулфилмента

Услуги фулфилмент-оператора

Рейтинг операторов фулфилмента

Правовая информация

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

I. ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

4. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

5. ЦЕНА И ОПЛАТА ТОВАРА

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА

7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

II. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ

1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2. РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ РАССЫЛКА

3. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

5. ГИПЕРССЫЛКИ

6. ОТЗЫВЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

7. COOKIE-ФАЙЛЫ

8. ИЗМЕНЕНИЯ НА САЙТЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА

Доставка товаров в городе Краснодар

Клиентам сети розничных магазинов

Условия:

Стоимость:

Приёмка:

Клиентам из регионов Российской Федерации

Условия:

Стоимость:

Приёмка:

что изменить в своей доставке :: Shopolog.ru

Результаты

Проблема: неуправляемая доставка

Аудит доставки

Решение: доставка с интервалами и отслеживанием курьера

Уровень выкупаемости вырос на 20 %

Диагностика доставки для вашего интернет-магазина

Как выбрать лучшего перевозчика для вашего онлайн-бизнеса

Что следует учитывать при выборе судоходной компании

Как выбрать лучшего оператора связи

Стратегии, решения и передовой опыт

Рекомендации по доставке электронной коммерции

1. Соберите правильную команду.

2. Определите цели для своей стратегии доставки.

3. Выбирайте между решениями и вариантами доставки для электронной коммерции.

3 Важные соображения при транспортировке

1.Размер и вес изделия.

2. Пункты назначения

3. Варианты доставки

Ваши 4 варианта доставки для электронной торговли

1.Бесплатная доставка.

2. Доставка по фиксированной и стандартной ставке.

Что такое фиксированная доставка?

Что такое доставка по табличному тарифу?

3. Живые тарифы от оператора связи.

4. Смешанные и альтернативные стратегии.

Святой Грааль прибыльной стратегии доставки в электронной торговле

Вам действительно нужна бесплатная доставка?

1. Учитывайте пространство, в котором вы работаете.

2. Решите, является ли доставка маркетинговыми расходами или COGS.

3. Предлагаем бесплатную доставку в ограниченные регионы.

4. Увеличьте ваши ускоренные ставки.

5. Ежемесячный обзор.

6. Показать время доставки.

7. Предлагаем бесплатную доставку после выполнения условий.