Как открыть диспетчерскую службу такси с нуля – Как открыть диспетчерскую службу такси

Содержание

Как открыть диспетчерскую службу такси

Вам понадобится

  • -программа для работы с заказами;
  • -программа для работы водителей;
  • -помещение;
  • -кабинки для диспетчеров;
  • -компьютеры;
  • -телефоны;
  • -видеонаблюдение.

Инструкция

Откройте фирму. Лучше зарегистрировать ЧП, оказывающее информационные услуги. В уставе организации пропишите как можно больше различных видов деятельности. Это может понадобиться, если ваша идея с диспетчерской не принесет плодов или для расширения списка предоставляемых услуг. Определитесь с программой, в которой будут приниматься заказы. Выбор их довольно-таки велик, нет необходимости обращаться к программистам и заказывать ее написание. Эта программа должна отображать всю необходимую информацию. Дату звонка, стоимость заказа, маршрут, время прибытия автомобиля, оператора, который принимал заказ, водителя, выполнившего заказ, марку автомобиля и многое другое. Протестируйте несколько вариантов программ, прежде чем остановиться на одной. Будет лучше, если программа будет распределять заказы между водителями и отправлять смс-уведомления клиенту. Программа не должна быть сложной. Права для работы в ней распределите для различных сотрудников. Например, диспетчера не должны иметь права вносить поправки в исполненный заказ. Но ситуации бывают разные. Поэтому для одного или двух сотрудников нужно разрешить все действия.

Не используйте рации, это невыгодно и неудобно. Подберите и приобретите программу для водителей, в которой они смогут работать. Эта программа должна устанавливаться на сотовый телефон. В ней водителям нужно выполнять несколько основных действий. Выходить на линию, отмечаться на точке, подтверждать заказ, осуществлять с ним работу, сходить с линии. С помощью этой программы вы сэкономите много времени и денег.

Подберите офис и оборудуйте его для работы. Одна комната должна быть для диспетчеров. Если вы планируете развивать бизнес, сделайте ее большой, установите отдельные кабины для диспетчеров. В каждую подведите по телефонной линии. Хорошо, если есть возможность установить видеонаблюдение. В дальнейшем это поможет вам контролировать их работу.

Наймите на работу персонал. Даже для диспетчерской службы без собственного автопарка вам понадобятся некоторые сотрудники. Обязательно наймите бухгалтера, можно приходящего. Примите руководителя диспетчерской службы, сотрудника отдела кадров, маркетолога, сотрудника для работы с водителями, системного администратора. Функцию директора в первое время лучше выполняйте самостоятельно.

На первое время можно принять всего 4 диспетчера. Приглашайте для собеседования людей без опыта работы и учите их под себя. Сделайте 4 смены, по одному человеку в каждой смене. Сделайте им сменный график. Научите работать с программой.

Дайте объявления о приеме на работу водителей с личными автомобилями. На первое время лучше сделайте щадящие условия. Например, небольшой процент за каждый исполненный заказ. Сейчас вы не сможете обеспечить их работой, поэтому ежедневную или еженедельную плату лучше не назначать. С водителями заключите официальный договор на предоставление информативных услуг. Закачайте в их телефон программу и обучите работе с ней.

Определитесь с тарифами. На первое время они должны быть невысоки. Начните давать рекламу о такси. Лучше выбирать простые и недорогие варианты. Например, реклама в сети интернет, раздача купонов на скидку или листовок.

Не ожидайте в первые месяцы прибыли. Бизнес такси весьма специфичен. В лучшем случае, через 5-6 месяцев вы сможете выйти на уровень самоокупаемости. Увеличивайте объем рекламы и проводите работу с водителями. Если они будут плохо обслуживать клиентов, то количество заказов не увеличится. С каждым месяцем повышайте качество услуг. Клиентов лучше привлекать именно этим, а не демпингом или бесплатными поездками.

www.kakprosto.ru

Как открыть службу такси с нуля

Очень часто проблема начинающего бизнесмена заключается в том, что он попросту не знает в каком направлении начать развиваться, с чего начать своё дело. Рассмотренная пошаговая инструкция поможет понять, как открыть такси, что для этого нужно. Многие предприниматели считают, что на начальном этапе важно вложиться в персонал и транспорт, забывая о продвижении собственной службы такси. Очень важно с самого начала определиться с видом оказываемых услуг: будет это обычная служба такси или грузовая? Нижеприведённая инструкция — полное руководство, помогающее понять, как открыть службу такси с нуля. Очень важно с самого начала понять принцип организации службы такси, начать грамотно строить бизнес, и, естественно, правильно организовать работу диспетчеров.

Своя служба такси

Как правило, грамотно организованная служба такси — это такой тип бизнеса, когда владелец компании должен организовать перевозку пассажиров, которая будет основана на грамотной системе приёма и распределении полученных заявок. Важно распределить правильно обязанности, отдать приём заявок централизованной команде диспетчеров. Вместе с тем человек, который хочет понять, как открыть свою диспетчерскую такси, должен найти максимально ответственных и вежливых водителей, только аккредитованные специалисты должны исполнять все заявки. Что касается самого транспорта, то все автомобили-таксички должны иметь специальное оборудование. В каждой машине должны быть «шашки», таксометр и рация.

Первые шаги к открытию собственной службы такси

Бизнесмену, который хочет, но не знает, как открыть своё такси с нуля, необходимо ознакомиться с небольшим, но грамотным перечнем действий, который проходили абсолютно все, кто хотел открыть частную службу такси. На самом деле, осуществлять перевозку людей за деньги частные водители начали очень много лет назад. Спустя несколько десятков лет процесс изменился, всё стало более централизованным, люди придумали технические новинки, с умом организовали совместную службу всего персонала. Чтобы служба такси работала максимально слаженно, необходимо чтобы водитель, диспетчер и другие сотрудники функционировали в жёсткой сцепке. Только такой принцип поможет удовлетворить конечного потребителя, сделать клиента довольным.

Предприниматель, который задумывается над тем, как открыть бизнес такси с нуля, может узнать из глобальной сети про службу Скутерино и Убер. Новейшая схема открытия частного бизнеса поможет в кратчайшие сроки организовать процесс. Однако, есть не менее действенный стандартный план по открытию службы такси. Используя нижеприведенные рекомендации, можно с лёгкостью открыть своё дело как в небольшом городке, так и в более населённом мегаполисе. Стоит отметить, что некоторые водители, особенно в таких городах, как Москва, зарабатывают на каршеринге, сдавая своё транспортное средство в аренду.

Определение наиболее выгодного формата бизнеса

Прежде чем понять, как открыть службу такси, следует для себя лично ответить на несколько важных вопросов. Итак, для начала необходимо узнать обо всех существующих достоинствах и недостатках этого сектора бизнеса, грамотно исследовать объём рынка. Вместе с тем нужно соотнести свои возможности с ожидаемой реальностью, для чего необходимо определиться с суммой максимально возможных первоначальных вложений. Гораздо быстрее получится открыть собственное дело у того бизнесмена, который заблаговременно изучал приёмы ведения автомобильного бизнеса.

Если предприниматель знает, как открыть фирму такси, он может попробовать свои возможности в деле, воплотив своё желание в действительность. Во-первых, можно попробовать лично на собственной машине начать перевозить людей, предварительно приобретя соответствующее разрешение. Во-вторых, если финансы позволяют, то можно вложиться в диспетчерскую службу, сотрудники которой будут регулярно принимать заказы от клиентов и одновременно производить мониторинг их исполнения. В-третьих, можно организовать личный таксопарк, в котором будет числится несколько машин.

Первоначальный таксопарк службы такси

Как показывает практика, наиболее прибыльный вид такого бизнеса — открытие хотя бы небольшого частного таксопарка. Ввиду этого обстоятельства придётся потратить немало времени на оформление диспетчерской. Кроме того, очень важно обучить персонал, что в дальнейшем станет залогом бесперебойной работы всего штата такси.

Пошаговая инструкция открытия автобизнеса

Пошаговая инструкция поможет понять, как открыть такси, что нужно сделать раньше всего. В частности, изначально следует легализировать свою деятельность. Для регистрации индивидуального предпринимателя понадобится выбрать форму налогообложения, собрать целый пакет необходимой документации.

Среди важных документов человек, которого интересует, как открыть службу такси с нуля, должен собрать: регистрационную карту, в которой всё будет заполнено соответствующим образом, ксерокопии решений учредителей, согласных на открытие нового предпринимателя. Все важные документы, как правило, составляются исключительно в 2 экземплярах. Кроме этого, необходимы ксерокопии личных документов владельца фирмы. Заблаговременно следует позаботиться об изготовлении фирменной печати.

Обретение лицензии владельцем компании

Каждый предприниматель, который интересуется тем, как открыть диспетчерскую службу такси, должен в обязательном порядке получить лицензию. Стоит отметить, что этот документ способен иметь действие исключительно в каком-то одном регионе, при этом открытая компания может действовать 5 лет.

Однако, если бизнесмен принимает решение открыть службу такси, которая будет перевозить людей между несколькими регионами, это тоже следует внести в лицензию. Важно понимать, что о соответствующем разрешении у таксиста может спросить не только инспектор ГИБДД, но и любой другой пассажир.

Получение лицензии на открытие такси

Если открывать службу такси, надо грамотно подойти к сбору документов, оформить все необходимые разрешительные документы. В перечень необходимой документации должна входить:

  • выписка о государственной регистрации;
  • копия персональных данных наёмных сотрудников, осуществляющих прямой контакт с клиентами (водителей). В этот перечень входят мед. справки и водительские удостоверения;
  • тех. паспорта на все имеющиеся в распоряжении компании машины;
  • копии трудовых договоров;
  • документы, которые подтверждают факт приобретения и установки таксометров в машины.

Если предприниматель не знает, как открыть службу такси с нуля, он должен понимать, что самый важный документ для начала этого типа деятельности — лицензия, которая требует выполнения целого перечня необходимых условий. В первую очередь, все машины, которые осуществляют перевозку людей, должны раз в полгода пройти технический осмотр. При этом любой автомобиль таксопарка должен иметь определённые знаки отличия, такие как фонари и «шашечки». Вместе с тем в машине, в которой перевозятся клиенты, должен стоять исключительно работоспособный таксометр.

Как правило, бизнесмен, которого интересует открытие собственной службы такси, может заработать несколькими путями:

  • найти опытных автомобилистов, которые готовы работать на своём личном транспорте;
  • купить автомобили, нанять специалистов, знающих не только сам мегаполис, но и ближайшие окрестности.

Чем хорош и плох каждый из предложенных способов?

Рассмотрим оба варианта, которые могут подарить неплохую прибыль его владельцу. Если открыть таксопарк с личными машинами водителей, такая фирма будет бюджетной и экономной для кармана её обладателя. Хозяину компании придётся потратить время только на поиск более оптимального строения и организацию работы диспетчеров. Так как водители будут работать за полученные проценты, прибыль получится в конечном итоге небольшой.

Водитель такси на фирменном автомобиле компании

Что касается второго возможного типа фирмы, то, открыв службу такси с купленными автомобилями и нанятыми водителями, придётся вложить в дело куда больше средств. При этом абсолютно все машины будут считаться имуществом компании, что позволит хозяину организации зарабатывать в разы больше. Если в дополнение ко всему прочему иметь свой интернет-ресурс, владелец компании сможет получать дополнительный доход, функциональность диспетчерской службы оптимизируется. Не стоит при открытии собственной службы такси забывать о системе лояльности, которая распространяется на всех постоянных клиентов.

Бизнесмен, желающий понять, как открыть диспетчерскую службу такси с нуля, должен знать о перечне параметров, согласно которым потребители оценивают работу всего персонала таксопарка: скорость, с которой после обращения в службу приехала машина, возможность поехать в тот пункт, который указывает клиент, вежливое и деликатное отношение со стороны персонала и аккуратность водителя. Некоторые клиенты ценят службы такси, в которых можно заказывать автомобиль круглосуточно.

Окупаемость бизнеса

Многих предпринимателей, которые только планируют открыть свою службу такси, интересует то, через какое время им удастся окупить бизнес и вернуть вложенные в него средства. Чаще всего, такая фирма сама себя окупает за полгода.

Диспетчерская служба такси

Как правило, для организации процесса даже крупная организация таксопарка не нуждается в слишком большой комнате для диспетчеров, достаточно помещения около 30 м2. Не менее важно качество телефонной связи, а также стабильный интернет-сигнал. Что касается машин, то они должны иметь работоспособные рации. Вся техника, как правило, имеет гарантию и сертификаты качества. Не менее интригующим моментом для клиентов может стать уникальная фишка, такой особенностью может стать необычный дресс-код или интересные предложения для потребителей.

Регистрируем фирму службы такси грамотно

Люди, которых интересует, как открыть своё такси, с чего начать и куда двигаться дальше, должны знать о том, что такой вид деятельности попадает под ЕНВД, ввиду чего такая разновидность деятельности может быть зарегистрирована на простого предпринимателя. В дальнейшем со всем обслуживающим персоналом, в частности, с водителями, должен заключаться договор, согласно ему сотрудники получают фиксированный процент от своей выручки. В том случае, если в открывшейся службе такси предусматривается покупка собственных автомобилей, целесообразно обратиться в аутстаффинговую фирму, сотрудники которой помогут с подбором персонала.

Итак, чтобы понять, как открыть свою диспетчерскую такси, следует иметь на каждое авто своё разрешение, позволяющее осуществлять автоперевозки.

Аренда помещений

Для открытия службы такси понадобится офис в размере 30 м2, в котором будут располагаться диспетчера, для осуществления деятельности которых понадобится только небольшой набор мебели. Важно понимать, что лучше всего расположить офис службы такси в высокой части населённого пункта, что поможет оптимизировать функциональность радиостанции.

Расходы, неизбежные при открытии собственной службы такси

Все бизнесмены, которые открывают службу такси, должны будут ежемесячно выплачивать нанятому персоналу заработную плату. Кроме того, они должны будут учитывать расходы на оплату налогов. В составе практически любой службы такси есть административный персонал, который предусматривает наличие директора и бухгалтера. Диспетчерский отдел может состоять из трёх человек, которые могли бы работать сутки через двое. В число водителей следует набирать только тех людей, которые имеют стаж работы от трёх лет. Кроме заработной платы ежемесячно придётся тратиться на клининговую службу, периодически проходить техосмотра. Огромные деньги уходят на рекламу и оплату телефона и интернета.

Размещение рекламы на авто на примере Яндекс.Такси

Заключение

Многие могут подумать, что открыть свою службу такси очень сложно, так как трудно найти квалифицированных вежливых водителей, а покупка транспорта требует неимоверного количества денег. Однако, как показывает практика, гораздо проще открыть своё дело, в котором будет много автомобилей. Именно большое число машин помогает быстро окупить бизнес. Если открывать службу такси в крупном городе, желая побыстрее окупить вложения, следует иметь в распоряжении около 50 автомобилей.

Лучшие цены и условия на покупку новых авто

Кредит 6,5% / Рассрочка / Trade-in / 98% одобрений / Подарки в салоне Мас Моторс

carsbiz.ru

Как открыть диспетчерскую службу такси

Диспетчерская служба особенно актуальна для ассоциации таксистов, которые запланировали высокоэффективную прибыльную работу. В чем же заключается работа диспетчерской службы? Диспетчера являются своего рода «приемниками», в частности к ним поступает информация от тех людей, которые нуждаются в услугах такси. Далее идет передача сведений таксистам на платной основе. Таким образом, можно сказать, что диспетчерская служба – это своего рода координатор, который повышает оперативность работы, то есть ее объем и, соответственно, прибыль. Как видно, работа диспетчера достаточно проста, к тому же она востребована. При этом диспетчерская служба окупается за короткий период времени. Все выше изложенное подтверждает перспективность открытия своей диспетчерской службы, поэтому в нашем разделе «Бизнес идеи» сегодня мы подробно обсудим с Вами данный бизнес.

Примечательно то, что подобного рода бизнес не требует больших первоначальных капиталовложений, большого помещения (можно ограничиться минимальным офисом), при необходимости деятельность может быть расширена (достаточно увеличить штат таксистов).

Для данного вида предпринимательской деятельности характерны и недостатки. Во-первых, потребуется лицензия на радиочастоту. Во-вторых, ниша на рынке заполнена, что является причиной жесткой конкуренции и, соответственно, больших расходов на рекламную компанию. В-третьих, в крупных населенных пунктах часты пробки, которые отрицательно сказываются на привлекательности бизнес идеи.

Риски сопряжены с утечкой кадров, потерей лицензии и прочими.

Радиофицированное такси — это гарант прибыли как для таксистов, так и для диспетчерской службы. Свидетельством этому служит тенденция роста численности водителей заключающих договора с подобного рода организациями. Диспетчерская служба в силу особенностей своей работы объединяет тех таксистов, которые изначально ориентированы на высокоэффективную деятельность. Информация, исходящая от диспетчерской службы, повышает объем перевозок, а это в свою очередь ведет к повышению дохода от оказания услуг такси. Как говорилось ранее, работа проста. Однако и в этой сфере деятельности имеются подводные камни. Например, радиосвязь – это основной фактор, который определяет работу организации. Результативное применение связи потребует покупки специального оборудования. В таком бизнесе не миновать длительной процедуры лицензирования работы, а это многочисленные согласования, разрешения и так далее. Все эти недостатки связаны с дополнительными расходами. Длительность ожиданий в инстанциях будет исчисляться месяцами.

Напомним еще раз, что основной задачей диспетчерской службы является посредничество между клиентами и таксистами. Так, диспетчера принимают телефонный заказ, передают соответствующую информацию водителям, а те, ориентируясь на полученные сведения, осуществляют перевозки пассажиров. Условия работы диспетчерских служб разнятся. Например, некоторые организации работают с частниками, имеющими свое или арендованное авто. Есть службы, которые обслуживают большие автопарки. В данной статье мы рассмотрим первый вариант работы диспетчерской службы. Сначала идет заключение договора между диспетчерской службой и частником. Последний осуществляет перевозки пассажиров, за это получает деньги и часть из них направляет в диспетчерскую службу. В данном случае условия и размер оплаты заранее оговаривается в договоре. Оплата может быть представлена фиксированной суммой или процентом от дохода таксиста. Ранее мы упоминали, что рынок такими услугами перенасыщен, то есть имеет место жесткая конкуренция, постоянная борьбы за каждого пассажира. Такая конкуренция является причиной необходимости оперативных действий, реализовать которые без четкой связи практически невозможно. Удержаться на данном рынке и привлечь клиентов поможет правильно осуществляемая рекламная компания. И как же без самого авто в таком роде деятельности. Оно тоже должно быть должного уровня (техническое состояние, эстетичность и так далее).

Рассмотрим первый этап реализации бизнес идеи – регистрацию. В нашем бизнеса лучше получить статус ИП, имеющего право заниматься предоставлением информационных услуг.

Как и в прочих видах предпринимательства потребуется грамотно составленный бизнес-план, который позволит развиваться диспетчерской службе. Основная статья первоначальных затрат – покупка радиооборудования. На это потребуется 0,7-3 тысячи долларов.

В процессе выбора того или иного оборудования следует руководствоваться «чистотой» эфира. В небольших населенных пунктах применимо недорогое оборудование, но для мегаполисов оно неактуально, так будет не в состоянии обеспечить должную связь. Самый дешевый вариант связи, который идеально подойдет для малых городов – Си-Би-частот (27,2-27,4 МГц). Итак, минимальное оборудование у нас имеется. Однако, чтобы ввести его в эксплуатацию необходимо получить на это разрешение с последующей регистрацией.

Если вы желаете пользоваться в своей деятельности качественной связью, то вам потребуется радиостанция с диапазоном УКВ (150-500 МГц). Такое удовольствие в наше время ощутимо бьет по карману. Приготовьтесь в этом случае и к многочисленным техническим экспертизам. Для ввода в эксплуатацию такой радиостанции необходима будет лицензия и некоторые согласования. Как показала практика, на это уходит около 12 месяцев.

Если вы новичок в таком бизнесе, то вам рациональнее «арендовать частоты» у лицензированного оператора, предоставляющего услуги радиосвязи. В этом случае у вас будет качественная УКВ связь и отпадет необходимость в трате времени на бумажную волокиту. Согласно оценкам, стоимость телефонной связи (пятиканальной) составляет 0,8-2 тыс. долларов. Для приобретения четырех аппаратов потребуется около 200 долларов, одного факса – 0,4 тыс. долларов. Не забудьте про ПК с соответствующим ПО – 0,8 тыс. долларов. Программное обеспечение необходимо для ускорения процесса работы, в том числе для повышения эффективности ведения учета заказов, автоматического определения стоимости заказа, реализации точного расчета с диспетчерами, таксистами, операторами. От этого ПО не скроются недобросовестные заказчики.

Как и в прочих родах предпринимательской деятельности не обойтись без рекламной компании. В начале работы на эти нужды будьте готовы направить 200-300 долларов.

Таким образом, выходит, что для реализации бизнес идеи, связанной с открытием диспетчерской службы, необходимо иметь сумму 5- 15 тыс. долларов. Примечательно то, что в наши дни подобную сумму можно без каких-либо сложностей взять кредит в любом банке.

Важно отыскать подходящее под офис место. Если вы желаете получить качественную связь, то остановите свой выбор на здании, которое расположено на самой возвышенной точке населенного пункта. Изначально откажитесь от идеи размещения офиса в жилом объекте – замучают жалобы жильцов и как следствие различного рода проверки. Сегодня размер месячной оплаты аренды составляет 100-200 долларов. Офис надо будет обставить мебелью (плюс карта населенного пункта) – примерно 600 долларов.

Это интересно: читайте наши другие публикации — «Женское такси«, «Служба доставки как бизнес» и «Открыть прокат автомобилей«.

Что касается кадровой политики, то необходимо учитывать, что таксисты, заключившие договора с диспетчерской службой будут работать на себя и параллельно являться в какой-то степени представителями организации. Учтите, что таксист должен отвечать за качество предоставления своих услуг. В противном случае ожидайте конфликтных ситуаций, так как жалобы идут непосредственно к диспетчерам. Для получения минимальной прибыли на одну диспетчерскую службу должно приходиться не менее 10 таксистов. В процессе увеличения штата тщательно отбирайте претендентов. Авто потенциального таксиста должно быть в идеальном техническом состоянии, смотрите, чтобы документация была в порядке. Акцентируйте внимание на тех претендентах, которые знают город как свои пять пальцев. Таксист должен иметь культурную речь, быть тактичным, отличаться хорошей памятью. Аналогичные требования относятся и к диспетчерам.

Вернемся к рекламе и отметим дополнительные ее средства:

— красивый, запоминающийся номер;

— визитки и календари;

— интернет;

— виртуальные доски объявлений;

— авто ваших таксистов.

Если вы решились на реализацию описываемой нами бизнес идеи, то вы должны быть готовы к многочисленным проблемам. Самая главная из них – неорганизованная работа сотрудников диспетчерской службы. Вторая по значимости проблема – пробки (в случае больших населенных пунктов). Но вторая проблема может быть в большей степени сглажена за счет эффективной работы диспетчерской службы и опыта самих таксистов. Старайтесь минимизировать такие ситуации, так как любые сбои в оказании услуг такси станут причиной недоверия к вашей организации со стороны потенциальных клиентов. Это равносильно банкротству, так как конкурентов, как упоминалось ранее, более чем предостаточно. Профилактика подобных казусов реальна, но для этого нужно в процессе деятельности руководствоваться многим факторами, например, прогнозом погоды, временем суток, наличием возможности взаимозаменяемости таксистов и так далее.

В таком бизнесе ежемесячные затраты связаны с расходами на оплату труда (в нашем случае размер штата восемь человек) – 1 тыс. долларов и более, на оплату услуг служб телефонной связи – не мене 100 долларов, на оплату аренды – как минимум 100 долларов. Не забываем про налоги. Итого получаем 1,2 тыс. долларов. Если ваша диспетчерская служба будет координировать от 10 до 20 таксистов, то не ожидайте, что в начале вашей деятельности ежемесячные расходы будут покрываться. Для этого потребуется не менее 30-50 таксистов, лишь в этом случае можно говорить о положительном уровне рентабельности. Но и здесь всё зависит от населённого пункта и Ваших предпринимательских способностей.

dela.biz

Узнайте как организовать свою диспетчерскую службу такси

Задумались о создании собственной службы такси? Как начинать, что следует учесть и какие подводные камни могут возникнуть на пути к открытию диспетчерской – на все эти вопросы ответит наш краткий бизнес-план.

Краткий бизнес-план

Несмотря на высокую конкуренцию в сфере такси, в нашей стране этот бизнес развит довольно слабо. Зачастую фирмы, оказывающие транспортные услуги, ставят прибыль выше комфортного и качественного обслуживания.

«Я слышал множество историй от водителей, когда при приеме на работу в службу такси у них даже не осмотрели автомобиль и не поинтересовались стажем вождения. Я уже и не говорю о том, что им все равно, как водитель ведет себя с клиентами.

Такое отношение к качеству обслуживания натолкнуло меня на мысль открыть собственную службу такси, которое позиционировалось бы как быстрое, комфортное и удобное для клиентов.

Ведь каждый второй клиент снова обратится в ту же фирму, если его полностью устроило обслуживание: такси приехало быстро, салон был чист и уютен, а водитель – вежлив».

Алексей, владелец службы такси, с автопарком из более 100 машин.


С чего начать открытие такси?

Диспетчерская служба может не только объединять частных извозчиков и служить посредником между водителем и пассажиром, но и иметь собственный автопарк. Поэтому для начала следует определиться, какой вид диспетчерской службы такси вы желаете открыть.

Стоит добавить, что второй вариант намного увеличивает затраты на открытие бизнеса, однако делает его менее рискованным. В среднем, для города с населением около 500 тыс. человек для рентабельности вашей службы такси необходимо около 100 машин.

Индивидуальная концепция

Бизнес такси – далеко не новый. И чтобы быть конкурентоспособными, нужно придумать уникальную концепцию, которая будет отличать вашу фирму от многих других. Это могут быть не только повышенные требования к комфорту клиента, но и, к примеру, скидки для пенсионеров, транспортировка домашних животных и многое другое.

Также для открытия диспетчерской вам понадобятся:

  • Аренда или покупка помещения

    Для начала вам вполне хватит небольшого офиса (25-30 кв.м., а также набор офисной мебели: стулья, столы и шкафчики). Самое удачное расположение для такого офиса – в наиболее высокой точке города, для хорошей работы радиостанции.

  • Необходимое оборудование

    Компьютеры, а также необходимое для работы диспетчерской ПО. Стоит приобрести специальную программу для автоматизации учета заказов и расчетов. При этом каждый автомобиль должен быть оснащен таксометром.

  • Качественная телефонная связь с запоминающимся номером

    Радиосвязь. Она должна быть качественной и бесперебойной. Для небольших городов отлично подойдет недорогая связь с Си-Би частотами. А вот для больших городов лучшим вариантом станет радиостанция с диапазоном УКВ.

    Для работы с радиостанцией необходимо оформление специальной лицензии. Однако это довольно непросто и очень дорого. Альтернативным вариантом станет заключение договора с посторонним оператором, который имеет такую лицензию.

Регистрация службы такси

Услуги такси попадают под систему ЕНВД, а значит, бизнес стоит зарегистрировать на ИП. С каждым водителем заключается договор, согласно которому он обязан выплачивать фиксированную сумму или же процент от выручки.

Если же вы открываете службу такси с автопарком, то для избавления от лишних проблем кадрового регулирования стоит воспользоваться услугами аутстаффинговой компании.

Следует помнить, что каждая машина обязана иметь разрешение на автоперевозки. Водитель обязан всегда возить его в машине, и предоставлять пассажирам по требованию.


Подводим итоги:

Прежде чем открыть собственную службу такси, стоит трезво оценивать риски. Если вы располагаете средствами и желаете сократить время окупаемости – лучше остановить выбор на диспетчерской службе. Ведь собственный таксопарк – это хоть и высокая, но достаточно отсроченная прибыль и дополнительные вложения.


vse-taxi.com

Как открыть такси с нуля?

Передача диспетчерской на аутсорсинг.

     Каждая служба такси сталкивается в своей работе с проблемой эффективной обработки звонков клиентов. Порой количество звонков бывает непредсказуемым, это особенно характерно для часов пик, праздничных и выходных дней, а также во время проведения промо-акций и рекламных кампаний.

Почему мы хотим Вам помочь?

     Предусмотреть сколько потребуется собственных операторов для решения таких задач бывает порой не просто. В таком случае на помощь приходит такая услуга, как аутсорсинг для служб такси, которую предоставляет колл-центр от Open-Taxi.

Эффективное и экономичное решение.

     Если Вы переведете звонки на специализированный колл-центр, тогда Вы сможете значительно сократить многочисленные издержки! Аутсорсинг такси используют для того, чтобы сделать общение с клиентом максимально эффективным, простым и малозатратным.
Помните, чем легче потенциальному клиенту связаться с вашей службой такси, тем больше вероятность, что удовлетворенный клиент в дальнейшем захочет воспользоваться услугами вашего такси еще раз.

     Если у Вас небольшая компания и в ваших планах на ближайшее время рост, для своевременного и качественного реагирования на звонки понадобится сложное и дорогое оборудование. В данном случае оптимальным решением для Вас будет заказать такую услугу как аутсорсинг для служб такси, которая не только значительно повысит эффективность работы операторов, но и даст всю необходимую информацию для полного анализа сезонной и суточной динамики обращений.

     Для крупной состоявшейся компании всегда стоит вопрос об оптимизации бизнеса и освоении новых рынков. Аутсорсинг колл-центра успешно решает и эти задачи, у вас всегда есть ресурс для реализации любого нового проекта.

Как это работает?

     Служба такси переводит звонки или пробрасывает прямые каналы телефонии, на колл-центр. Предоставляемые звонки операторы принимают по типу 24/7/365.
Операторы молниеносно реагируют на входящий звонок в колл-центр — это и обеспечивает 100% контакт – «клиент-оператор». Вот такая оперативность и позволяет улучшить качество обработки звонков клиентов, повысить лояльность клиентов такси.

     Эффективная организация приёма заказа: входящий звонок вашего клиента отображается автоматически в программе диспетчерского центра, его принимает свободный оператор колл-центра. При поступлении звонка ему сразу отображается город, название вашего такси, а также входящий номер и по нему — история предыдущих поездок, тариф, форма оплаты и т.д. Это все позволяет качественно и быстро принимать и обрабатывать заказ каждого клиента.

Как происходит подключение таксопарка?

  • 1. Наши специалисты оценивают вашу техническую готовность к подключению. Служба технической поддержки связывается с Вами и выясняет все нюансы которые необходимо учесть в бизнес-логике Вашей фирмы.
  • 2. Мы создаем на сервере вашу организацию. Все данные по клиентам и все Ваши заказы хранятся в рамках данной организации и никому больше недоступны.
  • 3. Мы обучаем вас анализу показателей и работе в программе и начинаем обработку Ваших заказов.

Почему выгодно использовать аутсорсинг такси?

  • Крупный диспетчерский центр, который оснащён современным техническим оборудованием. Операторы колл-центра готовы обслуживать звонки заявки ваших клиентов по схеме 24/7/365.
  • Многоуровневый контроль качества обработки звонков: в программе фиксируется каждый этап, ведётся запись разговора с клиентом, а также работает служба внутреннего контроля качества.
  • Снижение затрат. Вам больше не нужно выплачивать зарплату операторам и тратиться на аренду офисов. Ведь вся работа будет осуществляться удаленно на территории колл-центра, а стоит такое удовольствие в несколько раз дешевле.
  • Лёгкий старт новых проектов не зависимо от географии

open-taxi.pro

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о