Что такое kpi показатель: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

KPI — ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — оценочная методика организаций, направленная на формирование показателей, способствующих достижению целей. Применение KPI позволяет организации оценить не только своё положение на рынке, но и рассмотреть внутренние механизмы деятельности. 

Под ключевыми показателями эффективности (КПЭ) зачастую понимают инструменты, способствующие качественному и количественному измерению поставленных целей. Когда принятый показатель не отвечает поставленным целям, то и использовать его нет нужды. В этом состоит один из основных принципов, которые нужно понимать для применения KPI. В целом же, суть определения целей и задач, их пересмотр и управление – это концепция, которая легла в основу современных методик управления. Эта концепция широко известна как «Управление по целям». Разработчиком ее стал Питер Друкер (1909—2005). Друкер утверждал, что руководитель должен избегать так называемых «ловушек времени», когда необходимо постоянно вовлекаться в решение оперативных задач, забывая при этом выполнять задачи, связанные с реализацией среднесрочных и долгосрочных целей организации.

Примеры KPI 

Использование KPI реализуется как на примере всей организации, так и в части отдельных подразделений и работников. Система позволяет выстроить мотивационную и эффективную систему оплаты труда на предприятии через показатели. При этом необходимым условием является то, чтобы показатели могли иметь измерение. Существуют две основных категории показателей – качественные и количественные. Количественные – это финансовые показатели, характеризующие эффективность работы, среди которых выручка, прибыль, дебиторская задолженность.

Качественными в свою очередь являются некоммерческие показатели – выполнение плана посещений клиентов, своевременность подачи отчетов, «текучка» персонала и так далее. 

Требования к системе KPI: 

• показатели должны быть четко определены;
• показатели и цели должны быть достижимы;
• колебание показателя должно зависеть от человека, который подвергается оценке;
• показатели должны быть напрямую связаны с целью организации. 

Мотивация

Система формирования вознаграждения стимулирует работника к тому, чтобы содействовать росту как своих индивидуальных результатов, так и коллективных показателей и достижению стратегических целей. 

Показатели в таком случае должны быть ясными и понятными для работника. Классическая мотивационная формула рассчитывается, как сумма фиксированного размера заработной платы (оклад) и переменной (изменяемой) части. Если же в организации выплачиваются бонусы, то размер заработной платы будет равен сумме ее фиксированной и переменной части с бонусными выплатами. Практический опыт российских предприятий по повышению мотивации и вовлеченности персонала можно найти в Альманахе «Управление производством».

Возможен вариант, при котором вы будете использовать дополнительные инструменты, такие как процент от выполненных работ (задач), процент (часть) выполнения плана работ, процент, определяемый по результатам оценки «обратная связь». В таком случае вы можете варьировать вышеуказанные четыре инструмента в зависимости от специфики работы и должности сотрудника. 

Размер премий колеблется в зависимости от категории сотрудников. Если основываться на категориях сотрудников, то достаточно создать универсальные модели применения возможных инструментов в системе премирования и их соотношение. 

Разработка показателей

Процесс разработки KPI необходимо проводить в несколько этапов: 

1. Предпроектные работы:

• одобрение и поддержка со стороны высших руководителей организации;
• инициирование и планирование рабочего проекта;
• формирование рабочей группы;
• проведение предпроектных методических исследований. 

2. Методическая поддержка системы KPI: 

• усовершенствование имеющейся организационной структуры;
• моделирование современных организационных процессов через внедрение показателей эффективности;
• разработка процессов управления организацией на основе KPI;
• разработка нормативно-методической документации. 

3. Формирование информационной системы KPI и обучение пользователей. 

4. Завершение проекта. 

Важно понимать, что основную роль играет не только разработка и формирование системы KPI, но и грамотное ее применение. 

В крупных организациях, где необходимо оперировать большим объемом информации из разных подразделений, эффективное внедрение системы KPI может быть достаточно проблематичным. Однако это вполне докупается за счет мобилизации внутренних ресурсов. 

Разработка KPI является непростым процессом, требующим от сотрудников комплексных теоретических знаний и достаточного опыта. Благодаря KPI организация вознаграждает работника за достижение им нужных результатов, которые в свою очередь являются элементом стратегического управления.

Статьи по теме:

— Оценка сотрудников с помощью KPI — плюсы и минусы

— KPI как средство контроля и мотивации

— Как разработать KPI для энергетической службы промышленного предприятия

— Каскад целей: KPI в компании «Сотекс»

Что такое «KPI (Key Performance Indicator)»?

Ключевые показатели эффективности или KPI – это один из инструментов для анализа результата деятельности персонала в компании. В маркетинге также используется кипиай, но уже для определения эффективности рекламных кампаний.

Вообще при переводе на русский язык «performance» наблюдаются сложности. Это слово означает результативность или эффективность. В первом случае сразу возникает противоречие. Результат в работе достижим и малопродуктивными способами. Второе же определение охватывает больше показателей для анализа. Например, время на достижение цели, польза для компании. Таким образом, более точная трактовка KPI – это ключевые показатели эффективности.

У классического кипиай выделяют пять главных индикаторов:

1. Производительность – показатели определяют количество затраченного времени на достижение намеченной цели.
2. Результат – цель.
3. Затраты – сколько денег требует задача.
4. Функциональность – соответствие процесса установленному алгоритму.
5. Эффективность – показатели, учитывающие затраты денежных, временных и других ресурсов компании для достижения результата.

На предприятиях систему KPI используют для определения эффективности работы сотрудников, чья деятельность непосредственно влияет на экономические показатели организации. Например, в риелторских компаниях считают кипиай каждого агента, а в магазинах – менеджеров по продажам.

Индикаторы для расчета продуктивности работника подбираются с учетом специфики конкретного бизнеса. В общем виде показатели KPI бывают двух типов: запаздывающие или оперативные. Первые показывают итог выполненной работы, например доход компании за месяц. По этим значениям трудно посчитать объемы затраченных ресурсов для достижения цели. Вторые помогают держать «руку на пульсе» и вовремя реагировать на ситуацию в процессе работы. Например, прекратить закупку неликвидного товара, мотивировать менеджеров к продажам и другое.

KPI в маркетинге

Ключевые показатели эффективности помогают маркетологам проанализировать успешность продвижения проекта, определить заинтересованность ЦА предложениями компании. Также кипиай в работе маркетологов используются при расчете трафика, коэффициента конверсии, среднего чека (AOV), стоимости клиента, ROMI и прочих метрик.

Какие индикаторы нужны для определения KPI, как рассчитать этот показатель? Ответить на эти вопросы можно на примере воронки продаж для интернет-магазина:

1. Привлечение целевых посетителей на сайт. Эффективность считается по количеству кликов и стоимости перехода. KPI здесь – это качество трафика. CTR (коэффициент кликабельности) = количество кликов/количество показов*100%.
2. Побуждение посетителя выполнить целевое действие – CPA. Рассчитывается процент конверсии из визитов на сайт в заявку. Например, Conversion Rate (CR) считается по формуле: количество действий /количество визитов*100%
3. Монетизация заинтересованных в покупке посетителей. Считают кипиай оплат, стоимость одной продажи, возврат инвестиций и другое.
4. Удержание клиентов. На дальнейшую эффективность работы с покупателями влияет масса факторов – количество повторных заказов, процент кросс-продаж и другие метрики. Жизненный цикл клиента рассчитывается как доход от покупателя за вычетом расходов на его привлечение или удержание.

Это один из примеров воронки первого уровня, на каждом ярусе которой считаются свои KPI. Этапов может быть сильно больше в связи со спецификой бизнеса, количеством смежных отделов – логистика, бухгалтерия, call-центр и других. Подсчет ключевых показателей помогает определять эффективность каждого сегмента воронки.

Самые популярные показатели эффективности для контекстной рекламы

KPI в контексте делятся на три типа – собираемые, расчетные и изменяемые показатели. Первые берутся из систем аналитики, вторые – считаются по формулам на основе известных значений, третьи – показывают в %, насколько поменялось значение того или иного индикатора за отчетный период.

Популярные показатели KPI контекстной рекламы:

• Трафик – количество привлеченных пользователей за определенный период времени. В контексте – это клики по рекламному предложению в поиске или партнерских сетях (CTR). Качество таких переходов считается так: общее число кликов/кол-во показов*100%.
• CPC – Cost Per Click или цена, которую вносит рекламодатель на счет сервисов контекстной рекламы за переход пользователя по объявлению. Цена клика = затраты на рекламную кампанию/кол-во переходов на целевую страницу.
• CPO – Cost Per Order или финансовые вложения на привлечение одного клиента. Низкое значение CPO увеличивает доходность бизнеса. Затраты рассчитываются как соотношение расходов на привлечение клиента/кол-во заказов.
• Коэффициент конверсии – Conversion Rate. Индикатор помогает определить, сколько посетителей достигли цели на сайте – отправили запрос, запросили обратный звонок или консультацию. CR = кол-во посетителей, совершивших целевое действие/на общее число визитов*100%.
• Средний чек (AOV) – поможет сверить доходы компании за предыдущие периоды. Считается так: доходность за отчетный период/число заказов.

Применение системы KPI в производстве, бизнес-сфере, интернет-маркетинге дает массу преимуществ. Это повышение эффективности сотрудников и кампаний в Интернете минимум на 30-40%. Четкое понимание специалистами своих задач и методов их решения.

Теперь мы знаем, что такое KPI – ключевые показатели эффективности, и можем оперировать формулами для расчета
основных индикаторов в контекстной рекламе.

Ключевые показатели эффективности (KPI) в многомерных моделях

• 09/13/2021
• Чтение занимает 4 мин

В этой статье

Область применения: SQL Server Analysis Services Azure Analysis Services Power BI Premium

Употребляемый в деловой лексике термин «ключевой показатель эффективности» (KPI) означает количественно исчислимую меру успешности бизнеса.

В службах Службы Analysis Servicesключевой показатель эффективности представляет собой коллекцию вычислений, связанных с группой мер куба и используемых для оценки успешности бизнеса. Обычно такие вычисления являются сочетанием многомерных выражений или вычисляемых элементов. В состав ключевых показателей эффективности также входят метаданные, определяющие способ отражения клиентскими приложениями результатов вычислений ключевого показателя эффективности.

Ключевой показатель эффективности применяется для обработки информации о заданной цели, записанной в кубе фактической формулы производительности и результатах измерений, которые показывают тренд и состояние производительности. Объекты AMO используются для задания формул и других определений, касающихся значений ключевого показателя эффективности. Интерфейс запроса, такой как ADOMD.NET, используется в клиентском приложении для выборки и предоставления конечному пользователю доступа к значениям ключевого показателя эффективности. Дополнительные сведения см. в разделе Разработка с использованием ADOMD.NET.

Простой объект Kpi состоит из основной информации, цели, фактически достигнутого значения, значения состояния, значения тренда и папки, в которой можно выполнить просмотр ключевого показателя эффективности. Основная информация включает имя и описание ключевого показателя эффективности. Цель — это многомерное выражение, вычисление которого приводит к получению некоторого числа. Фактическое значение — это многомерное выражение, вычисление которого приводит к получению некоторого числа. Значение статуса и тренда — это многомерные выражения, вычисление которых приводит к получению некоторого числа. Папка — это предлагаемое местоположение для ключевого показателя эффективности, информация о котором должна быть предоставлена клиенту.

Употребляемый в деловой лексике термин «ключевой показатель эффективности» (KPI) означает количественно исчислимую меру успешности бизнеса. Для оценки ключевого показателя эффективности часто используется определенный интервал времени. Например, в качестве ключевого показателя эффективности отдел продаж организации может использовать значение валовой прибыли за месяц, а отдел кадров той же организации — данные о текучести кадров за квартал. И то и другое будет примером ключевого показателя эффективности. Руководители предприятий часто пользуются ключевыми показателями эффективности, представленными в виде исторической сводки, чтобы получить быстрое и точное представление о развитии предприятия во временном контексте.

В Microsoft SQL Server Службы Analysis Services ключевой показатель эффективности представляет собой коллекцию вычислений, связанных с группой мер куба, которые используются для оценки успеха бизнеса. Обычно такие вычисления являются сочетанием многомерных выражений и вычисляемых элементов. Кроме того, в состав ключевых показателей эффективности входят метаданные, определяющие способ отражения клиентскими приложениями результатов вычислений ключевого показателя эффективности.

Главным преимуществом ключевых показателей эффективности, реализованных в службах Службы Analysis Services , является то, что они представляют собой серверные ключевые показатели эффективности, которые могут использоваться различными клиентскими приложениями. Серверные ключевые показатели эффективности выражают истину в последней инстанции по сравнению с независимыми показателями «истины», полученными в отдельных клиентских приложениях. Более того, часто выполнение сложных расчетов на сервере, а не на клиентском компьютере может быть выполнено значительно более эффективно.

Общие термины ключевых показателей эффективности

В следующей таблице представлены определения стандартных терминов ключевых показателей эффективности в службах Службы Analysis Services.

Термин	Определение
Цель	Численное многомерное выражение или вычисление, которое возвращает целевое значение ключевого показателя эффективности.
Значение	Численное многомерное выражение, которое возвращает фактическое значение ключевого показателя эффективности.
Состояние	Многомерное выражение, которое отражает состояние ключевого показателя эффективности в определенный момент времени. Многомерное выражение состояния должно возвращать нормализованное значение в диапазоне от -1 до 1. Значения, равные или меньшие -1, будут интерпретироваться как «плохое» или «низкое» значение. Значение, равное нулю (0), интерпретируется как «приемлемое» или «среднее». Значения, большие или равные 1, будут интерпретироваться как «хорошие» или «высокие». При необходимости может быть возвращено неограниченное количество промежуточных значений, которые могут использоваться для отображения любого числа дополнительных состояний, при условии поддержки со стороны клиентского приложения.
Тренд	Выражение MDX, которое оценивает значение ключевого индикатора производительности во времени. Тренд может быть любым критерием, основанным на времени и имеющим смысл в некотором бизнес-контексте. Многомерное выражение тренда позволяет пользователю определять, улучшается или ухудшается значение ключевого показателя эффективности с течением времени.
Индикатор состояния	Видимый элемент, благодаря которому можно быстро получить представление о состоянии ключевого показателя эффективности. Отображаемое значение элемента зависит от значения многомерного выражения, которое оценивает состояние.
Индикатор тренда	Видимый элемент, благодаря которому можно быстро получить представление о тренде ключевого показателя эффективности. Отображаемый элемент зависит от значения многомерного выражения, оценивающего тренд.
Папка отображения	Папка, в которой пользователь, просматривающий куб, увидит ключевой показатель эффективности.
Родительский ключевой показатель эффективности	Ссылка на существующий ключевой показатель эффективности, который использует значение дочернего показателя при вычислении родительского. Иногда один ключевой показатель эффективности будет представлять собой вычисление, составленное из значений других показателей. Данное свойство позволяет точнее отображать дочерние ключевые показатели эффективности под родительским в клиентских приложениях.
Текущий элемент времени	Многомерное выражение, которое возвращает элемент, идентифицирующий временный контекст ключевого показателя.
Вес	Численное многомерное выражение, которое назначает ключевому показателю эффективности значение относительной важности. Если ключевой показатель эффективности назначен родительскому ключевому показателю, то при вычислении значения родительского ключевого показателя его вес используется для пропорциональной регулировки результатов значения дочернего.

Родительские ключевые показатели эффективности

Организация может отслеживать различные бизнес-метрики на различных уровнях. Например, для оценки успешности коммерческой деятельности в рамках всей компании можно использовать только два или три ключевых показателя, но эти общие показатели могут иметь в своей основе три или четыре других ключевых показателя эффективности, отслеживаемых подразделениями организации. Кроме того, подразделения организации для вычисления одного и того же ключевого показателя эффективности могут пользоваться другими статистическими данными, а результаты использовать для выведения ключевого показателя, общего для всей организации.

Службы Analysis Services позволяют определить связь типа «родители-потомки», существующую между ключевыми показателями. Такая связь позволяет использовать результаты дочернего ключевого показателя эффективности для вычисления результатов родительского. Также клиентские приложения могут использовать данную связь для правильного отображения родительских и дочерних ключевых показателей эффективности.

Веса

Веса также можно присваивать дочерним ключевым показателям эффективности. Вес позволяет службам Службы Analysis Services пропорционально регулировать результаты дочернего показателя во время вычисления значения родительского.

Извлечение и отображение ключевых показателей эффективности

Отображение ключевых показателей эффективности зависит от реализации клиентского приложения. Например, нажатие кнопки Представление браузера на панели инструментов на вкладке Ключевые показатели эффективности конструктора кубов демонстрирует одну возможную реализацию клиента, в которой для отображения показателей состояния и тренда используются графические средства, для группировки ключевых показателей эффективности используются папки отображения, а дочерние ключевые показатели эффективности отображаются под родительским.

Можно использовать функции многомерных выражений для извлечения таких отдельных частей ключевого показателя эффективности, как значение или цель для последующего использования в многомерных выражениях, инструкциях и скриптах.

Что такое KPI

Чтобы ключевые показатели эффективности работали, важно правильно их определить.

 

Существует огромная разница между целью «увеличить доход» и целью «увеличить доход на 20% в этом году». Если вы просто стремитесь «увеличить доход», то рост выручки на 1 доллар является приемлемым, и сотрудники не будут вдохновлены изменять то, что вам нужно. они делают.

 

Ключевые показатели эффективности должны быть четко определены, чтобы команды и отдельные лица знали, чего они пытаются достичь, и когда они пытаются достичь этого. По этой причине ключевые показатели эффективности обычно соответствуют критериям цели SMART :

• Конкретный: Достаточно ли конкретна цель, чтобы каждый знал, что нужно сделать?
• Измеримый: можно ли измерить объектив?
• Назначаемый: назначен ли KPI хотя бы одному человеку или команде?
• Реалистичные: можно ли реально достичь KPI?
• Сроки: есть ли конкретные сроки для достижения цели?

Определяя KPI таким образом, вы можете быть уверены, что результат является двоичным: успешно или неудачно.

 

Общий порядок настройки бизнес-показателей: установить цели компании> установить цели отдела> установить ключевые показатели эффективности для команд и отдельных лиц.

 

Компании сначала определяют цели высокого уровня, такие как «увеличить доход на 20% в этом году».

 

Затем отдельные отделы / команды создают цели – конкретные цели, к которым они могут стремиться, которые помогут компании достичь ее общих целей. Например, цель маркетинговой команды может заключаться в том, чтобы «увеличить количество потенциальных клиентов на 50%».

 

Если у вас есть цели команды, вы можете установить SMART KPI. Некоторые примеры SMART KPI для цели «увеличить количество потенциальных клиентов на 50%» могут быть следующими:

• Публикуйте две новые части контента в блоге компании каждую неделю в первом квартале
• Увеличение входящего органического поискового трафика на 15% в первом квартале
• Обновляйте и оптимизируйте одно старое сообщение в блоге каждую неделю в течение первого квартала

Каждый из этих KPI специфичен для маркетинговой команды, может быть легко измерен, может быть назначен конкретным командам или частным лицам и привязан ко времени. Относительно того, является ли каждый из них реалистичным, это обсуждение, которое лидеры должны вести со своими командами.

 

Если команда определяет, что KPI нереалистичен, то его необходимо либо обновить, чтобы отразить что-то более реалистичное (например, «мы можем обновлять одну старую запись в блоге каждые две недели»), либо необходимо внести изменения, чтобы сделать KPI реалистичным (например, «Мы наняли другого писателя»).

Что такое KPI (ключевой показатель эффективности)

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это индикатор фактически достигнутых результатов, который может измеряться количественно.

Предназначение ключевого показателя эффективности

Практически индикатор используется различными организациями в работе с целью измерить результативность работы компании, а также подразделений и каждого сотрудника по отдельности. В итоге отслеживание ключевого показателя эффективности помогает организациям более успешно достигать тактических и стратегических целей.

Также KPI может использоваться на этапах планирования и контроля различной деятельности, выступая в этом случае элементом плана и позволяя более четко определиться с вектором развития организации.

Как определить KPI?

Чтобы вычислить индикатор эффективности, необходимо воспользоваться специальным алгоритмом, состоящим из пяти пунктов:

1. Выбор нескольких ключевых параметров.
2. Определение «веса» каждого из параметров.
3. Анализ статистики по каждому параметру и разработка плана.
4. Расчет KPI.
5. Совершение конкретных действий на основании выводов.

Ключевыми параметрами могут стать количество положительных отзывов, число повторных заказов от уже действующих клиентов и количество новых привлеченных пользователей.

На этапе расчета «веса» вам необходимо условно принять общую сумму показателей за единицу и определиться с долями каждого из идентификаторов в зависимости от стратегии.

Далее анализируются уже существующие значения (к примеру, берется статистика работы компании за последние полгода), после чего величина сопоставляется с плановыми результатами.

Индекс ключевого показателя эффективности рассчитывается по такой формуле:

Индекс KPI = Вес KPI * Факт / Цель,

где факт представляет собой реальный результат, а цель — запланированный.

Виды ключевых показателей эффективности

Ключевые показатели эффективности условно подразделяются на следующие виды:

• KPI результата — качественно-количественный «измеритель» результативности;
• KPI функционирования — параметр, показывающий, насколько процесс соответствует алгоритму выполнения;
• KPI затрат — индикатор затраченных средств;
• KPI производительности — производная величина, которая измеряет полученный результат и время для достижения;
• KPI эффективности — производная величина, определяющая соотношение полученного результата и затраченных ресурсов.

Также ключевые показатели эффективности делятся на две группы:

• запаздывающие — отражающие результат на момент истечения исследуемого периода;
• опережающие — позволяющие управлять ситуацией в отчетный период, чтобы к моменту его истечения достичь заданных результатов.

Выбирая, какие именно параметры вы планируете определить, следует помнить, что каждый показатель должен быть измерим.

Отслеживание KPI с помощью аналитики

Ключевой показатель эффективности имеет принципиальное значение при работе с аудиторией, поэтому часто отслеживается на сайтах компаний с помощью аналитики. В числе важных метрик, на которые стоит обращать внимание во время анализа, нужно назвать следующие:

• показатель отказов — процент посещений сайта, ограничивающийся просмотром только одной страницы;
• количество уникальных посетителей;
• количество просмотренных одним пользователем страниц за один сеанс;
• средняя длительность сеанса;
• самые популярные страницы входа и выхода;
• эффективность сайта для достижения целей;
• поисковые запросы в пределах ресурса.

Как результат — при помощи аналитики вы узнаете, насколько эффективно реализовывается потенциал сайта.

Определение эффективности email-маркетинга при помощи KPI

Чтобы оценить эффективность email-рассылки, в маркетинге широко используются несколько KPI:

• показатель доставки писем — ключевой параметр, так как успешность кампании напрямую зависит от того, попадет ли письмо в основную папку или окажется в папке со спамом;
• показатель открытий — требует регулярного отслеживания для вычисления среднего результата;
• переходы по ссылкам — количество кликов по гиперссылкам позволяет более детально исследовать поведение аудитории;
• показатель отписки — помогает вычислить в процентах, насколько интересен или безразличен пользователям контент, который вы предлагаете.

Следует понимать, что выбор основных метрик зависит от того, какие именно цели вы поставили в пределах email-кампании.

в чем разница и почему для успешного координирования проектов нужно и то, и другое

Приближаются новогодние праздники, и пора свериться со списком целей, который вы составили в начале года. Удалось ли их достичь? Над чем пришлось потрудиться?

Вспомните, какие планы были у вашей команды на этот год. Принесли ли ваши усилия желаемые результаты? Какие проекты оказались успешными? Какие нет? Оценивая достижения за год, важно определить общую производительность своей работы.

Однако не менее важно смотреть вперед. Последние несколько недель уходящего года — идеальное время для выбора целей на следующий год.

Если вам приходилось общаться с технарями и маркетологами, вам наверняка знакома аббревиатура KPI. А если довелось работать в скромной компании Google, вы, вероятно, слышали о таком понятии, как OKR.

Если вы понятия не имеете, о чем идет речь, не волнуйтесь. Мир технологий полон причудливого жаргона и сокращений, так что не всегда бывает просто понять, что имеется в виду.

В целом у KPI и OKR одно назначение — поставить цели на квартал или год и помочь скоординировать выходящие из-под контроля проекты.

Что такое KPI?

KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели производительности) — это индикаторы, позволяющие оценить успешность организации или отдельного мероприятия и упрощающие координирование проектов. KPI можно применить к проектам, программам, продуктам или различным действиям компании. Они помогают измерить успех любого начинания — от выхода на заданный объем продаж до показателей популярности в соцсетях.

Откуда взялись KPI, неизвестно, но первыми измерять успешность работы чиновников начали императоры династии Вэй, правившие Китаем в 221—265 гг. н. э. В наше время огромное количество организаций используют KPI для оценки и прогнозирования успеха.

Тем не менее, ценность KPI определяется ценностью действий, к которым они побуждают. Зачастую компании пытаются внедрить KPI, используемые другими компаниями, а потом удивляются, почему им не удается достичь своих целей. Любая организация, как и любой сотрудник, уникальна. KPI нужно выбирать, ориентируясь на цели именно вашей организации, зная, как вы собираетесь их достичь и кому пригодятся в работе эти данные.

Давайте рассмотрим пример. Скажем, ваш KPI заключался в повышении количества MQL (потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга) на 30%. Вот как он определяется:

KPI для увеличения MQL
Что: повышение количества MQL на 30% в текущем году
Зачем: это поможет повысить прибыльность компании
Как: наняв дополнительных сотрудников в отдел продаж, усовершенствовав имеющиеся маркетинговые стратегии, внедрив новый инструмент, создав новый контент и т. д.
Кто: за этот показатель отвечает вице-президент по маркетингу
Когда: планируется ежеквартальная оценка KPI

Что такое OKR?

OKR (Objectives and Key Results, цели и ключевые результаты) описывают цели компании и команды, а также измеримые ключевые результаты, свидетельствующие о достижении каждой поставленной цели. OKR представляет собой амбициозную цель и несколько измеримых действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели. Обычно этот метод используется для постановки целей на ближайший квартал, но его можно применять и для годового планирования. Рост популярности OKR связывают главным образом с тем, что их начали использовать компании Intel и Google.

OKR задаются на уровне компании, отдела или сотрудника. Вот пример заданных OKR:

OKR компании №1:

• Цель: iOS-приложение для роста продуктивности должно выйти на первое место по числу загрузок
• Ключевой результат №1: провести опрос для выявления 10 самых востребованных функций и выпустить пять самых востребованных функций к 15 ноября
• Ключевой результат №2: провести 10 пользовательских тестов для выявления проблем с интерфейсом
• Ключевой результат №3: повысить уровень удовлетворенности пользовательским интерфейсом как минимум на 50% (согласно опросу клиентов)
• Ключевой результат №4: получить 200 пятизвездочных оценок к 31 декабря

OKR компании №2:

• Цель: повысить узнаваемость бренда
• Ключевой результат №1: расширить взаимодействие со СМИ на 20%
• Ключевой результат №2: запустить реферальную программу для клиентов к 1 января
• Ключевой результат №3: отражать в социальных сетях ситуацию на двух новых целевых рынках
• Ключевой результат №4: расширить программу идейного лидерства, публикуя статьи на 4 отраслевых сайтах с показателем Alexa не более 30 000

OKR для отдела маркетинга:

• Цель: повысить уровень привлечения клиентов через социальные сети на 35%
• Ключевой результат №1: провести исследование, чтобы выявить три самые популярные социальные платформы среди представителей двух новых целевых аудиторий, и разработать стратегию привлечения к 1 января
• Ключевой результат №2: принять участие в шести чатах в Twitter с участием отраслевых лидеров
• Ключевой результат №3: отвечать на новые комментарии в Facebook в течение трех часов
• Ключевой результат №4: увеличить число подписчиков в Facebook и Twitter на 20%

OKR для сотрудника:

• Цель: повысить уровень общения в социальных сетях на 25%
• Ключевой результат №1: увеличить частоту публикаций в Twitter до 8 в день и в Facebook до 3 в день
• Ключевой результат №2: закрепиться еще на двух социальных платформах — LinkedIn и Quora
• Ключевой результат №3: вступить в пять групп в LinkedIn с числом участников не менее 2500 и оставить комментарии в 10 самых популярных обсуждениях в каждой группе
• Ключевой результат №4: набрать 15 читателей в Quora, размещая каждую неделю по три вопроса и одному ответу

 

Начните составлять список OKR в Wrike, чтобы взять хороший старт в новом году. 

Различия между KPI и OKR

Одно из главных отличий OKR от KPI — смысл, который вы вкладываете в постановку целей. Цели KPI как правило легко достигаются и представляют собой результаты уже налаженного процесса или проекта. Цели OKR отличаются большей агрессивностью и амбициозностью.

Тем не менее, цели OKR, хотя и более смелые, все же должны быть достижимыми. Смысл этой стратегии в том, что, устанавливая агрессивные цели OKR, вы стимулируете свою команду (и себя заодно) выкладываться больше.

Что лучше для координирования проектов?

Вы, возможно, все еще не понимаете, в чем разница между OKR и KPI, и вы в этом не одиноки. Оценивая, что предпочесть — OKR или KPI — ориентируйтесь на себя и на то, какие показатели вам нужно измерить.

К примеру, если вам нужно масштабировать или усовершенствовать уже созданный план или проект, вам, возможно, стоит отдать предпочтение KPI. Они довольно прямолинейны, и с их помощью вы сможете оценить по ряду показателей свои текущие проекты и процессы.

Но если вам нужен более общий план или вы хотите сменить направление деятельности, тогда лучше выбрать OKR. Они позволяют детально проанализировать работу и поставить себе более амбициозные цели, а заодно дают больше простора для творчества относительно способов их достижения.

Для чего нужна оценка эффективности

Что бы вы ни выбрали, все сводится к одному: единственный способ улучшить работу — это измерять и оценивать ее эффективность. Если вы сэкономите время на постановке целей или на оценке проделанной работы в конце года/квартала, вы лишите себя превосходной возможности учиться и развиваться и не сможете успешно координировать проекты, различающиеся по важности. Помните, на ошибках и неудачах можно учиться, так что внедрение показателей производительности должно быть вашим главным приоритетом. Не исключено, что вы сами удивитесь, как быстро вы и ваша команда достигнете поставленных целей.

 

Дополнительные материалы по постановке целей и координированию проектов

 

Источник: https://smartkpis.kpiinstitute.org

KPI (Key performance indicator) | Глоссарий ПитерСофт

Показатели KPI представляют собой измерители достижимости поставленных целей. KPI образуют систему, которая может быть использована для оценки результативности и эффективности действий, процессов и функций управления. KPI также используются для анализа и планирования всех областей управления организацией: бизнес–процессов, технологических процессов в сфере производства, системы управления персоналом, финансовых операций и т.д. С помощью системы KPI последовательно доводятся до персонала стратегические цели компании, и контролируется их достижение.

Распределение KPI по уровням организационной структуры гарантирует, что деятельность на каждом уровне компании происходит согласно целям предприятия, определенным руководством. Соответствие KPI целям предприятия в свою очередь повышает управляемость организацией в целом.

KPI являются также инструментом измерения работы каждого отдельного сотрудника, позволяя, таким образом, создать эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании.

Показатели KPI, кроме того, служат индикаторами «правильности» бизнес-процессов организации. KPI могут выступать в качестве параметров бизнес-процессов (например, среднее время выполнения какой-либо задачи может являться KPI). В сочетании с заданным нормативным значением показателя процесса фактическое значение параметра бизнес-процесса и их сравнительная характеристика дают представление об эффективности протекания процесса в организации.

Применительно к процессному управлению система показателей KPI тесно связана с формализованными бизнес-процессами организации. Система показателей KPI может использоваться совместно с продуктами класса workflow или BPMS (например, «ПитерСофт: Управление процессами» на платформе 1С, являющимся также системой электронного документооборота), которые автоматизируют бизнес-процессы и служат для обеспечения выполнения целей организации. Как правило, KPI применяются там, где уже существует развитая информационная система – в этом случае происходит встраивание показателей в бизнес-процессы компании.

KPI, однако, служат повышению эффективности деятельности предприятия лишь в том случае, если на этом предприятии принят верный подход к использованию данных показателей. KPI необходимо анализировать — один лишь подсчет ряда параметров не приведет к решению проблем. Кроме того, не следует считать, что набор KPI фиксируется для каждой компании раз и навсегда — напротив, их необходимо периодически пересматривать. Ведь эти показатели время от времени могут терять свою эффективность и силу воздействия на мотивацию сотрудников или попросту становиться неактуальными. Именно поэтому важно следить за тем, чтобы KPI полностью отвечали целям, поставленным руководством организации в каждый момент времени.

Кроме того, система KPI должна быть единой для всех подразделений предприятия, чтобы исключить возможность возникновения противоречий. И, наконец, чтобы показатели KPI действительно работали на компанию, они должны быть не слишком многочисленными и достаточно простыми, поскольку они должны доводиться до конкретных участников процессов, протекающих в организации.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это бизнес-метрика, которая измеряет эффективность и прогресс бизнеса по отношению к его ключевым целям. Цель использования KPI — помочь предприятиям оценить свой успех в достижении конкретных целей.КПЭ делятся на две группы: КПЭ высокого уровня, которые отслеживают общую производительность компании, и КПЭ низкого уровня, которые измеряют ключевые бизнес-функции, такие как продажи или маркетинг.

Как определить ключевые показатели эффективности (KPI)?

Когда дело доходит до определения правильных KPI для вашего интернет-магазина, начните с вопроса: «Что определяет успех моего бизнеса электронной коммерции?» и «какие цели могут привести меня к этому успеху?». Часто метрикой по умолчанию является рентабельность инвестиций (ROI), которая измеряет, насколько успешными были конкретные инвестиции, сравнивая прибыль с первоначальными расходами.Однако не всегда возможно привязать все усилия к чистой прибыли, а иногда и не стоит этого делать.

Чтобы определить правильные KPI, вы должны сначала установить цели и задачи для того, что вы собираетесь отслеживать. Следующим шагом является определение конкретных условий, которые будут способствовать достижению поставленных целей в определенные сроки. Двумя ключевыми элементами для этого являются определение измеримой деятельности и конкретных временных рамок. Например, «Увеличьте количество новых посетителей на 20% в течение следующих 3 месяцев».Эти элементы являются критически важными факторами успеха, которые помогут вам понять, приближаетесь ли вы к своим целям. Последний шаг — установка фактического KPI. В случае приведенного выше примера KPI может быть «Процент новых посетителей против вернувшихся посетителей по сравнению с прошлым месяцем».

Существует множество различных KPI, которые онлайн-магазины любят отслеживать. Помните, что вы должны отслеживать только те ключевые показатели эффективности, которые имеют значение для вашего бизнеса, но наиболее важные из них, которые вы, возможно, захотите проверить, включают:

• Коэффициент конверсии
• Трафик сайта
• Среднее количество просмотров страниц и время на сайте
• Показатель отказов
• Страниц за посещение
• Оставление корзины покупателя
• Средняя стоимость заказа
• Выходные страницы
• Источники переходов
• Уровень возврата
• Источники трафика
• Вспомогательные конверсии
• Страницы и контент с наибольшим трафиком
• Окончательные продажи (ежедневно, еженедельно , ежемесячно и т. д.)

Почему KPI важны для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Думайте о KPI как о вехах на пути к успеху. Направленные на стимулирование действий, они представляют собой измерения, которые могут быстро и точно определить, успешно ли ваш бизнес движется к своим целям. Регулярный (даже ежедневный) мониторинг ключевых показателей эффективности поможет вам принимать обоснованные решения о своем интернет-магазине, а также сосредоточиться на инициативах, способствующих росту вашего бизнеса, и инвестировать в них.

---

Хотите узнать больше?

---

Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше, и что вы хотели бы включить в эту статью? Дайте нам знать!

Почему важны KPI? Важность KPI и как их выбрать.

Измерение правильных ключевых показателей эффективности (KPI) жизненно важно для здоровья и успеха вашего бизнеса. Однако, когда мы привлекаем новых клиентов, мы обнаруживаем, что некоторые из них не уверены в том, что им следует измерять и как они могут использовать эти мощные инструменты.Часто спрашивают: «Зачем нам KPI?» или «Зачем нужны KPI?» или «Почему KPI важны» или даже «Что такое KPI?» поскольку они думают, что их образ действий не нарушен. Эффективные KPI — важные показатели, позволяющие убедиться, что вы можете достичь любой бизнес-цели. Важность KPI нельзя недооценивать.

KPI — это больше, чем цифры, которые вы сообщаете еженедельно. Они позволяют вам понять производительность и состояние вашего бизнеса, чтобы вы могли внести важные корректировки в выполнение для достижения ваших стратегических целей.Знание и измерение правильных ключевых показателей эффективности поможет вам быстрее достичь результатов. Ключевой показатель эффективности — это измеримый показатель, который демонстрирует, насколько хорошо компания выполняет свои ключевые бизнес-цели, квартальные показатели и приоритеты.

Почему важны KPI? Вот 5 причин:

1. Для наблюдения за здоровьем компании. KPI — это система показателей здоровья компании. Вам понадобится всего несколько ключевых показателей эффективности, чтобы отслеживать показатели жизнедеятельности вашей компании.Измеряйте только то, что вы хотите переместить, чтобы вы могли направить энергию туда, где хотите произвести изменения. Мы обнаружили, что важно измерить несколько ключевых показателей эффективности в каждой из 4 категорий: сотрудники, клиенты, процессы и доходы. Они относятся к таким дисциплинам, как человеческие ресурсы, удовлетворенность клиентов, бизнес-процессы, бизнес-стратегия и многое другое. Сначала убедитесь, что вы выбрали правильные KPI для своего бизнеса, а затем подумайте о том, кто за них отвечает.
2. Для измерения прогресса с течением времени. Отслеживайте ключевые показатели результатов, такие как выручка, валовая прибыль, количество офисов, количество сотрудников и т. Д. Устанавливайте цели в начале каждого года и каждого квартала и еженедельно используйте KPI для измерения вашего прогресса в достижении этих целей. Установка правильных KPI поможет вам измерить свой прогресс в достижении долгосрочных целей и бизнес-стратегии.
3. Чтобы внести коррективы и не сбиться с пути. Помимо результатов, вам также нужны опережающие индикаторы, чтобы вы знали, когда вы рискуете не достичь поставленных целей, пока не стало слишком поздно.Ключевые показатели эффективности опережающих индикаторов помогают предсказать, что произойдет в будущем, и ваши будущие результаты. Они сообщают вам, если вы на правильном пути к желаемым результатам. Опережающие индикаторы обладают двумя характеристиками: они измеримы, и вы можете напрямую влиять на них. Это хорошие ключевые показатели эффективности, которые стоит иметь на панели управления, чтобы ваши проекты неуклонно выполнялись.
4. Для решения проблем или использования возможностей. Используйте комбинацию KPI на информационной панели, чтобы у вас была под рукой нужная информация для решения проблем или использования возможностей.Допустим, у вас спад продаж. Определите несколько ключевых показателей эффективности, которые могут помочь вам переломить ситуацию (возможно, это количество исходящих звонков, количество назначенных встреч, количество посещенных выставок). Поместите их на панель инструментов и отслеживайте их еженедельно, чтобы увидеть, нашли ли вы правильный рычаг, который поможет вам генерировать более предсказуемые продажи. Или, скажем, у вас есть отличная идея для нового продукта. Возможно, вы протестируете его на нескольких клиентах и ​​используете KPI для проверки своей бизнес-модели перед ее запуском в большом масштабе; вы можете отслеживать количество заинтересованных клиентов, $ для поддержки нового продукта, оценку NPS, время внедрения, количество дефектов и т. д.
5. Для анализа закономерностей во времени. Если вы измеряете одни и те же KPI квартал за кварталом, вы можете начать обнаруживать закономерности в своих числах. Эти шаблоны могут помочь вам в вашем бизнесе бесчисленным множеством способов. Возможно, вы сможете предсказать, когда будет ваш самый медленный квартал, и использовать это время для обновления системы или обучения в масштабе всей компании. Может быть, вы заметите, что ваш менеджер по продажам всегда прогнозирует, что вы заключите 5 сделок больше или меньше, чем вы обычно заканчиваете в конце квартала.Возможно, вы заметите, что у вас есть некоторые члены команды, которые обычно недостаточно или слишком эффективно выполняют свои ключевые показатели эффективности, и могут использовать эти данные, чтобы говорить о последствиях, плохих или хороших.

Чтобы узнать больше о важности ключевых показателей эффективности для развития вашего бизнеса, загрузите наше бесплатное руководство по ключевым показателям эффективности или ознакомьтесь со списком ключевых показателей эффективности генерального директора.

Я знаю, что многие из вас также используют OKR, которые похожи на KPI. Чтобы узнать больше о разнице, вам может быть интересно прочитать OKR и KPI, чтобы убедиться, что у вас есть правильные метрики, которые помогут вам повысить свою продуктивность.

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, как использование ключевых показателей эффективности может повысить продуктивность еженедельных совещаний и повысить эффективность ваших ключевых показателей эффективности.

Rhythm Systems Центр ресурсов KPI для всего, что вам нужно знать о ключевых показателях эффективности. Ищете несколько примеров KPI, которые помогут вам начать работу? Ознакомьтесь с нашими дополнительными статьями блога о KPI и KPI:

21 пример производственных КПЭ для улучшения производственных показателей

КПЭ генерального директора: 23 КПЭ, которые должна учитывать каждая панель управления генерального директора

5 простых шагов для создания полезных КПЭ (видео)

10 лучших примеров КПЭ сотрудников

5 советов по созданию, оценке и использованию ключевых показателей эффективности (KPI) для достижения результатов в вашем бизнесе

33 примера KPI для измерения производительности и предотвращения организационного перетаскивания

Примеры КПЭ сотрудников: как определить, что (или кого) вы хотите переместить (видео)

Примеры KPI для успешных команд продаж

Маркетинговые примеры КПЭ

Фотография предоставлена: iStock, Getty Images

Ключевые показатели эффективности — узнайте, как устанавливать и измерять КПЭ

Что такое ключевые показатели эффективности (КПЭ)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это метрики, используемые для периодического отслеживания и оценки эффективности бизнеса. Корпорация — это юридическое лицо, созданное физическими лицами, акционерами или акционерами с целью работы с целью получения прибыли.Корпорациям разрешается заключать контракты, предъявлять иски и предъявлять иски, владеть активами, перечислять федеральные налоги и налоги штата, а также занимать деньги в финансовых учреждениях. или организации для достижения конкретных целей. Они также используются для оценки общих показателей компании по сравнению с другими сопоставимыми компаниями в отрасли.

Источник: CFI’s KPI Dashboard Course.

Ключевые показатели эффективности могут быть внутренними или внешними. Внутренние KPI используются для измерения внутренних целей в отделах или секциях, но также влияют на достижение основных целей компании.KPI помогают мобилизовать сотрудников для работы над достижением основных целей.

Внешние KPI используются для оценки эффективности отделов / подразделений по отношению к общим основным целям компании. KPI варьируются от одной компании к другой, в зависимости от их конкретных целей и выбранных критериев эффективности.

Этапы разработки действенных КПЭ

Шаг 1. Установление целей

Организация должна сначала установить цели, которых она хочет достичь, прежде чем она сможет измерить свою эффективность на основе КПЭ.Он должен устанавливать цели и задачи в отношении всех аспектов деятельности компании, включая такие вещи, как расходы, управление активами. Материальные активы. Материальные активы — это активы с физической формой и удерживающей стоимостью. Примеры включают основные средства. Материальные активы — это выручка, выручка от продаж. Доход от продаж — это доход, полученный компанией от продажи товаров или оказания услуг. В бухгалтерском учете используются термины «продажи» и т. Д. Цели должны охватывать заявленную бизнес-миссию компании, а не только доходы.

Шаг 2: Установите критические факторы успеха

Критические факторы успеха (CSF) — это действия, на которых организации или ее отделу следует сосредоточиться для достижения успеха. CSF должен быть измеримым и включать конкретные временные рамки, в течение которых организация будет достигать бизнес-целей и задач.

Например, организация с годовым доходом в 50 миллионов долларов может поставить цель заработать 60 миллионов долларов в течение следующих 12 месяцев. Такая цель более конкретна, чем просто постановка цели «увеличения доходов» без определения способа измерения производительности, целевого числа и временных рамок для достижения цели.

Шаг 3. Определение ключевых показателей эффективности на основе CSF

Ключевые показатели эффективности определяют и количественно определяют критические факторы успеха и, что наиболее важно, позволяют измерить производительность. Например, решающим фактором успеха, связанным с KPI «количество просмотров веб-сайта», могут быть «убедительные публикации в социальных сетях». Вы можете рассматривать CSF как критически важные действия, которые при правильном выполнении отразятся на улучшении показателей KPI.

Шаг 4: Сбор показателей для всех аспектов операций

Этот шаг включает определение изменений, которые произошли в числовом выражении в течение определенного периода времени.Текущие цифры помогут организации поставить более действенные и измеримые цели на будущее. Например, если цель компании — увеличить выручку с 50 до 60 миллионов долларов в течение следующего года, она может начать с рассмотрения прогресса, достигнутого между предыдущим и текущим месяцем.

Шаг 5. Расчет показателей на основе показателей

Показатели выражаются в форме соотношений, процентов или ставок. Они показывают, как работают различные исследуемые области.Все ключевые показатели эффективности являются метриками, но не все метрики являются ключевыми показателями эффективности. Чтобы показатель считался ключевым показателем эффективности, он должен быть достаточно значительным, чтобы показать, что фактический прогресс — и прогресс, который считается значимым для достижения компанией своих долгосрочных целей — произошел в течение определенного периода времени.

Как измерить KPI

После того, как организация определила свои ключевые показатели эффективности, она должна передать эту информацию сотрудникам, чтобы все понимали, какие показатели используются для измерения эффективности бизнеса.При внедрении KPI в конкретных отделах организации нет необходимости привлекать всех сотрудников компании — только персонал, прикрепленный к конкретному отделу.

Большинство организаций отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью инструментов бизнес-аналитики и отчетности. Эти инструменты собирают данные и представляют информацию в виде отчетов, которые включают числовые представления измеренных уровней производительности. Во многих организациях показатели эффективности представлены руководству в виде оценочных карт и аналитических панелей для удобного просмотра и анализа всех сфер бизнеса.Руководители используют данные для оценки эффективности бизнеса и прогресса, достигнутого в достижении общих целей компании.

Если некоторые KPI больше не используются, их можно изменить или отбросить. Разработка и уточнение ключевых показателей эффективности будет непрерывным процессом. Со временем некоторые KPI станут более важными, а другие — менее важными. Используя ключевые показатели эффективности, вы узнаете, как их настраивать для получения наиболее полезных измерений. Как и в случае с любым профессиональным бизнес-инструментом, вы научитесь определять и внедрять ключевые показатели эффективности наиболее эффективным способом.

Факторы, которые следует учитывать при установке КПЭ

1. Фундаментальные цели, которых вы хотите, чтобы компания / сотрудники достигли

Цели могут быть внутренними или внешними. Внутренние цели — это успехи, которые ежедневно достигаются в отделах или отделах. Внешние цели — это успехи, которые способствуют достижению центральных бизнес-целей.

Пример. Роль менеджера по маркетингу заключается в обеспечении наилучшего способа связи с клиентами.Метод будет внутренней целью. Внешняя цель — реализовать стратегии, направленные на минимизацию маркетинговых затрат и максимальное повышение осведомленности клиентов. Без внутренних целей организации будет сложно достичь своих общих целей.

2. Стратегия достижения целей

Это пути и средства, используемые для достижения целей. Следующие вопросы должны помочь в формулировании целей: «ПОЧЕМУ», «ЧТО», «КТО», «ГДЕ», «КОГДА» и «КАК».

«Зачем» нам нужны эти стратегии? Каковы требования для достижения этих целей? Кто будет реализовывать стратегию? Где мы можем применить эти стратегии? Когда наступит крайний срок для достижения этих целей? Как мы собираемся достичь этих целей?

Проблемы, возникающие при разработке КПЭ

Организация может установить слишком много КПЭ, так что их будет практически невозможно отслеживать и внедрять.Некоторые руководители могут быть чрезмерно амбициозными и разрабатывать слишком много показателей эффективности, которые могут снизить внимание к основным КПЭ. Результатом этого может быть дублирование обязанностей, невыполненные цели и даже убытки для бизнеса. Организации следует ограничить сферу своей деятельности лишь несколькими критически важными ключевыми показателями эффективности, которые будет легко реализовать и отслеживать.

Еще одна проблема — отсутствие четких целей и стратегии. Первым шагом в разработке KPI является постановка целей и задач, которые организация намеревается достичь.Если цели не ясны, это снизит эффективность показателей эффективности, установленных организацией.

Ключевым моментом, который следует помнить о ключевых показателях эффективности, является то, что они должны быть измеримыми — поддающимися количественной оценке — и что они должны быть напрямую связаны как с конкретным характером вашего бизнеса (например, продаете ли вы продукты или услуги), так и с конкретными целями. и цели вашего бизнеса. Например, у компании, основной целью которой является создание собственной торговой марки на рынке, будут заметно отличаться КПЭ от компании, основной целью которой является создание международных офисов.

Дополнительные ресурсы

CFI хочет помочь всем, кто хочет стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы расширить свои знания и продвинуться по карьерной лестнице, воспользуйтесь следующими бесплатными ресурсами CFI.

• Корпоративное развитиеCorp Dev также использует возможности, позволяющие повысить ценность бизнес-платформы компании.
• Деловой цикл Деловой цикл Деловой цикл — это цикл колебаний валового внутреннего продукта (ВВП) вокруг долгосрочных темпов естественного роста. Он объясняет
• Три финансовых отчета Три финансовых отчета Три финансовых отчета — это отчет о прибылях и убытках, баланс и отчет о движении денежных средств. Эти три основных заявления:
• Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа (MBNQA) Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа (MBNQA) — награда, призванная повысить осведомленность об управлении качеством и официально признать U.С. компании.

Что такое KPI? | Бернар Марр

Если бы вы подслушивали практически любое совещание руководства, стратегическую сессию или обзор эффективности в любом бизнесе, скорее всего, вы бы услышали термин «KPI», упоминаемый много раз. Большинство участников этих дискуссий знают, что аббревиатура означает ключевые показатели эффективности, но если вы попросите каждого человека объяснить, что такое KPI на самом деле, вы, вероятно, услышите много разных определений.

В этом и заключается проблема: KPI повсеместно используются в современном бизнесе, но этим термином часто злоупотребляют и неправильно понимают.Это означает, что, хотя KPI очень распространены, предприятия, которые на самом деле эффективно используют KPI, встречаются не так часто. И это настоящий позор, потому что при правильном использовании KPI могут иметь огромное значение для успеха бизнеса. Чтобы исправить ситуацию, я хочу прояснить, что такое KPI, и изложить основные способы их использования.

Что такое KPI?

Проще говоря, KPI позволяют измерить, насколько хорошо компании, бизнес-подразделения, проекты или отдельные лица выполняют свои стратегические цели и задачи.

В самом широком смысле КПЭ предоставляют наиболее важную информацию о производительности, которая позволяет организациям (или их заинтересованным сторонам) понять, идет ли организация по пути к поставленным целям. Таким образом, хорошо продуманные ключевые показатели эффективности являются жизненно важными инструментами навигации, дающими четкое представление о текущих уровнях производительности и о том, находится ли бизнес там, где он должен быть.

KPI также являются полезными инструментами для принятия решений. Поскольку они помогают свести сложный характер деятельности организации к небольшому управляемому числу ключевых показателей, KPI, в свою очередь, могут помочь в принятии решений — и, в конечном итоге, помочь повысить производительность.

Использование КПЭ в качестве средств навигации

На океанском лайнере капитан и команда используют навигационные данные, чтобы понять, где они находятся относительно запланированного маршрута плавания. Такие индикаторы, как данные GPS о местоположении, скорость, уровень топлива или информация о погоде, позволяют ответственным лицам понимать, где именно они находятся в настоящее время, чтобы принимать решения о том, куда двигаться дальше.

То же самое и для компаний. Здесь KPI — это инструменты навигации, которые менеджеры используют, чтобы понять, успешно ли идет бизнес или сбивается с пути процветания.Правильный набор KPI прольет свет на ключевые аспекты производительности и выделит области, которые могут потребовать внимания.

Сейчас, как никогда ранее, предприятиям нужен способ оценить, где они находятся и идут ли они по пути или отклоняются от своей стратегии. Они должны уметь быстро исправляться и адаптироваться к меняющимся условиям рынка. Если вы хотите добиться успеха на жестко конкурентном рынке, вам нужен способ измерения прогресса (или иного) в реальном времени, а не только постфактум, и адаптировать свои действия в соответствии с тем, что вам говорят ключевые показатели эффективности.

КПЭ как ключевые инструменты принятия решений

Лица, принимающие эффективные решения, понимают, что им нужна информация по ключевым параметрам эффективности, и что этого можно достичь, преобразовав их в жизненно важные KPI — аналогично тому, как врач пытается понять чье-то здоровье. Вместо того, чтобы измерять случайные вещи, врач сначала сосредоточится на ключевых показателях здоровья, например, на измерении вашего артериального давления, а также на измерении уровня холестерина, частоты сердечных сокращений и индекса массы тела в качестве ключевых показателей вашего здоровья.

В наших организациях наиболее эффективные KPI тесно связаны со стратегическими целями и помогают ответить на самые важные бизнес-вопросы. Поэтому хорошей отправной точкой является определение вопросов, на которые должны получить ответы лица, принимающие решения, менеджеры или внешние заинтересованные стороны. Для каждой стратегической цели следует определить один или два так называемых ключевых вопроса эффективности (KPQ).

После того, как были определены наиболее важные бизнес-вопросы, вы можете выбрать или разработать правильные KPI, которые лучше всего помогут ответить на эти вопросы.Таким образом, все ключевые показатели эффективности будут стратегическими, актуальными и значимыми.

Важность выбора правильных КПЭ

Существуют тысячи ключевых показателей эффективности, из которых можно выбирать, и большинству компаний трудно выбрать правильные для своего бизнеса, и вместо этого они вынуждены измерять и сообщать огромное количество информации обо всем, что легко измерить. Это лишь одна из нескольких ловушек KPI, жертвами которых становятся организации. Или иногда они просто выбирают KPI, которые, похоже, используют все остальные, независимо от того, полезны они для их бизнеса или нет.Вот почему так важно разработать правильные KPI для вашей организации.

В сегодняшней сложной и конкурентной бизнес-среде как никогда важно, чтобы бизнес-лидеры и руководители высшего звена могли принимать более обоснованные решения, повышать производительность и искать новые и нестандартные способы получить преимущество над своими конкурентами. KPI при правильном понимании и эффективном использовании являются мощным инструментом для достижения именно этого. Без них организации просто плывут вслепую.

Куда идти дальше

Если вы хотите узнать больше о KPI, ознакомьтесь с моими статьями по адресу:

Или просмотрите раздел «Ключевые показатели эффективности и показатели» на этом сайте, а также библиотеку KPI, чтобы найти нужные показатели.

Разница между ключевым показателем эффективности (KPI) и ключевым показателем

Понимание терминов, лежащих в основе отслеживания развития, функционирования и удобства использования цифрового контента, стало упрощенным с использованием двух категорий ключевых показателей и ключевых показателей эффективности.Хотя они похожи в том смысле, что предоставляют информацию об успехе сайта, у них есть разные элементы, которые влияют на то, как эта информация обрабатывается. Ключевой показатель — это часть единого целого, которое вносит свой вклад в ключевой показатель эффективности (KPI). Используя оба набора данных, организация может не только увидеть, где они преуспевают в своем бизнесе, но и в каких областях они не достигают успеха.

Использование KPI и ключевых показателей позволяет целям перейти от стадии идеи к полностью реализованной цели.Успех обоих этих компонентов зависит от результата их существования и связанных с ними действий. Простое наличие ряда ключевых показателей, которые входят в ключевой показатель эффективности, но отсутствие четко определенной конечной цели означает, что оба они потерпели неудачу.

Хотя оба этих фактора используются вместе, чтобы сигнализировать о слабых или сильных сторонах бизнеса, они оба выполняют основную функцию. Разделяя эти модули, становится легче переставлять структуры целей, вводить новые методы достижения целей и улучшать решение проблем.

Ключевой показатель, также известный как бизнес-показатель, — это единица измерения хода выполнения определенного бизнес-процесса. Он связан с ключевыми показателями эффективности и используется для отслеживания прогнозируемого конечного результата достижения цели. Ключевые показатели основаны на статистике и данных, записанных за определенный период времени. Ключевые показатели — это способ создания измеримых данных, которые влияют на проекты меньшего масштаба, а также на всю организацию. Это отслеживание данных используется для оценки состояния организации.Эти измерения не относятся к какой-либо одной отрасли и используются во многих областях.

Без данных по ключевым показателям было бы трудно составить график организационного прогресса. Визуально ключевые показатели представляют данные и могут быть представлены в различных форматах. Гистограммы, диаграммы и другие формы доступны для использования, если они могут иллюстрировать четкое разделение субъектов данных. Ключевые показатели, как правило, предназначены для управленческого персонала, чтобы составить график развития своего сотрудника и выполнения задач.

Классификация ключевых показателей

Классификация ключевых показателей определяется тем, какие показатели используются для записи прогресса, а также тем, как целевая аудитория использует данную услугу. Взаимодействие с пользователем — один из наиболее важных аспектов понимания и использования данных ключевого показателя. В зависимости от того, как вы хотите взаимодействовать со своей аудиторией, вы можете собирать свои метрические данные с помощью различных форм. Формы отправки для загрузки офлайн-контента, подписки на информационные бюллетени, запросов на странице часто задаваемых вопросов и других методов прямого общения можно определить по метрикам.

Это также часть процесса ключевой метрики, чтобы определить, как эти данные будут собираться и каковы их последствия. Например, если целью ключевого показателя является получение большего количества подписок на блог, то данные должны указывать на то, как это будет достигнуто и какие методы работают лучше всего. Как развивается интерес? Какие возможности следует изучить на основе собранных данных? Количество концептуально измеряемых показателей не имеет ограничений, поэтому организация может сосредоточиться на каждом факторе.Это может гарантировать, что ни один компонент метрики не будет пропущен, но, поскольку для него нет ограничения по времени, его можно добавить позже.

Также после раскрытия данных ключевых показателей можно определить, какие области не являются полезными для общей цели и больше не требуют внимания. Важно помнить, что ключевые показатели являются частью ключевых показателей эффективности и должны соответствовать потребностям этой более широкой цели.

Как следует из названия, ключевой показатель эффективности — это запись прогресса, которую можно измерить с течением времени, которая показывает, насколько хорошо компания достигает своих основных бизнес-целей.Это запись приоритетных целей и факторов, необходимых для их достижения. В некотором смысле это похоже на заполнение еженедельной или ежемесячной квоты, но, что более важно, план ее заполнения. Недостаточно просто иметь цель или идею. Ключевые показатели эффективности — это дорожные карты к успеху.

Однако ключевые показатели эффективности

будут иметь некоторые отклонения. Обычно это высокий или низкий KPI. KPI низкого уровня отдает предпочтение использованию ресурсов в таких областях, как call-центры, отделы маркетинга или продажи.Идея состоит в том, чтобы собрать необходимые объемы данных, которые покажут, в каких конкретных зонах необходимы улучшения для достижения более широкой цели. Например, по результатам опросов клиентов, выходящих из системы, операторский центр сможет понять, как лучше обрабатывать жалобы клиентов по телефону или электронной почте.

Высокоуровневый KPI — это показатель эффективности всей организации, а не отдельных отделов. В то время как сектор обслуживания клиентов является ключевым показателем эффективности низкого уровня, наличие этого сектора относится к ключевому показателю эффективности высокого уровня, поскольку он является средством решения проблемы (обслуживание клиентов) и предлагает решение (обученные представители центра обработки вызовов).

Категоризация КПЭ

Одна из причин отказа ключевых показателей эффективности заключается в том, что они не учитывают несколько основных параметров. Использование общего KPI, не соответствующего вашим ключевым показателям или целям компании, требует больших затрат времени, денег и ресурсов. Если вы не видите результатов использования ключевых показателей эффективности или ключевых показателей, возможно, пришло время вернуться к обеим темам. Критерии SMART для постановки целей — это всего лишь один из способов определить, являются ли ваши цели осязаемыми и ясными.SMART можно разбить на следующие категории: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и временные рамки. Ответив на эти пять вопросов, можно измерить функцию и успех ключевого показателя эффективности.

Есть пять вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы KPI соответствовал критериям SMART. Соответствует ли цель задачам компании? Например, если организация сосредоточена на увеличении доходов за счет более быстрой доставки продукции, было бы разумно сосредоточить больше внимания на секторе доставки, а не на обслуживании клиентов.Можно ли измерить прогресс? Достижимы ли на самом деле преследуемые цели? Большие идеи, которые приводят к успеху компании, хороши только в том случае, если продукты, стоящие за ними, могут быть материализованы. Актуальность также очень важна для работы ключевых показателей и ключевых показателей эффективности.

Установка целей, которые выходят за рамки целей компании, даже если они могут быть достигнуты, не помогает в более широкой схеме вещей. Несущественно, также происходит отвлечение средств и инноваций от ранее указанной цели.Наконец, каковы сроки достижения цели KPI? Разница между внедрением новых стратегий за 6 месяцев и за 6 лет определит объем работы. Использование критериев SMART может помочь в формировании ваших ключевых показателей эффективности.

Их категоризация следует за этим шагом и позволяет соответствующим образом сгруппировать ключевые показатели эффективности. Это из-за «ключевого» элемента в KPI, который обращается к конкретному предмету. Если целью является повышение уровня знаний персонала, может быть предусмотрен КПЭ по обучению и развитию сотрудников.Названия категорий будут находиться на границе между широким с точки зрения общего использования и концентрированным с точки зрения применения.

Объединение ключевых показателей с ключевыми показателями эффективности

Формула успешного построения ключевого показателя эффективности следующая: ключевой показатель эффективности находится в центре внимания и является основной целью проекта или компании. Функция контроля KPI — это стратегические планы, которые необходимо выполнить, чтобы KPI осуществился. По обе стороны от KPI есть еще два компонента: ключевые показатели и сопутствующие триггеры.Использование всех четырех областей создаст потенциально успешный цикл, в котором определены цели, ключевые показатели используются для изучения данных, лежащих в основе цели, действия предпринимаются на основе данных, а ключевой показатель эффективности достигается, когда цель достигнута. В простейшем случае этот процесс имеет причинно-следственную связь. Если X (стратегия и планирование) выполняется с использованием компонентов из Y (данные статистики ключевого показателя в сочетании с действиями триггера), то Z будет результатом и покажет KPI.Когда вы достигли этого шага к решительным шагам к достижению цели, важно, чтобы специфика ключевых показателей и ключевых показателей эффективности была определена и понятна.

Распознавание триггеров

Триггер, поскольку он относится к ключевым показателям и ключевым показателям эффективности, — это действие (я), которое необходимо для удовлетворения требований ключевых показателей и запуска положительной цепной реакции. Триггер может сработать только после определения ключевого показателя эффективности и решения конкретной проблемы.Без заранее определенной конечной цели никаких действий практически не требуется, поэтому триггер не существует. Триггерный аспект ключевых показателей отвечает на вопрос: «Как нам достичь этой цели?» В центре внимания триггера — создание методов действия на нескольких фронтах.

Есть триггеры как для разработчиков веб-контента, так и для потребителей. Что действительно важно, так это то, как триггер может привести к выполнению ключевых показателей. Простая цель для большинства веб-сайтов — получать доход за счет кликов по сайту.Однако простое отображение множества ссылок без цели не гарантирует получения желаемых результатов. Вместо этого это действие может быть вызвано гиперссылкой дополнительных ссылок непосредственно на веб-контент в тексте или изображениях. Возможно, что для одной и той же ключевой метрики может быть несколько триггеров. Триггеры требуют понимания обеих сторон в отношении того, что они разработчик и пользователь. Опыт работы на лицевой и внутренней стороне веб-страницы различается, но те, кто отвечает за метрики, должны иметь возможность использовать и то, и другое, чтобы достичь цели.

Создание диаграммы с описанием триггеров по отношению к ключевым показателям и ключевым показателям эффективности — отличный способ не только отслеживать свои идеи, но и проверять, связаны ли триггеры с метриками. Если у вас есть три цели в вашем требовании к ключевой метрике, но вы не можете определить, как перевести их от статичной идеи к активному опыту, возможно, пришло время пересмотреть цели. Кроме того, если соответствие ключевому показателю становится слишком сложным или требует слишком большого количества триггеров, было бы полезно разбить его на более мелкие шаги.Это сделает триггеры и метрики более управляемыми.

Настройка целевых показателей КПЭ

Знание, что такое ключевые показатели и ключевые показатели эффективности, отличается от фактической настройки системы, в которой вы можете их использовать. Они помогают в организации вашего проекта, но основная цель ключевых показателей и ключевых показателей эффективности — отслеживать, достигаете ли вы своих целей. Насколько хороша ваша стратегия? Может ли ваша команда понять цель и насколько хорошо они работают? Если нет, что им мешает? Ответы на эти вопросы можно найти в данных, относящихся к вашим ключевым показателям эффективности.Ставить цели не следует вслепую просто потому, что наличие жеребят помогает продуктивности. Цели, не имеющие смысла, с большей вероятностью будут проигнорированы и никогда не достигнуты.

Ключевые показатели эффективности

предназначены для ответа на основной вопрос о вашей организации. Достигаем ли мы наших целей? Эти цели будут разными, но с помощью показателей вы узнаете, в каком направлении двигаться. Итак, первым шагом является определение набора целей (с критериями SMART или без них) и составление базовой стратегии, которая поможет вам их достичь.Из этого списка следует определить, какой из ключевых показателей эффективности вашей стратегии является наиболее важным. Это сильно повлияет на тип вашего бизнеса и его общую миссию. Например, благотворительная служба будет меньше ориентирована на то, сколько денег они зарабатывают в финансовом квартале, и больше вкладывается в то, сколько людей видят положительные эффекты своей работы. С другой стороны, модельер использует показатели, чтобы определить, насколько хорошо его компания работает с точки зрения доходов и прибыльности.

Составьте конкретную цель за установленный период времени. Как правило, это пятилетний план по KPI и шаги по его достижению с учетом потенциальных препятствий. Это может быть непросто, но знание того, сколько денег вложить, может сэкономить на дорогостоящих ошибках и обеспечить лучшую прибыль. Используя эту информацию, создайте годовую цель для своего KPI. Подсчитайте любые другие финансовые последствия (например, наем персонала, наличие офиса, сетевые мероприятия и т. Д.), А затем сместите фокус.

Главное, что нужно помнить при установке KPI, — это учитывать клиента или его опыт. Вы хотите, чтобы ваши цели приносили пользу им, а также вашей компании. Также должны быть аспекты ваших намеченных целей, которые в первую очередь предназначены для тех, кто работает с вами над достижением этих целей. Наконец, объедините все свои цели, чтобы составить надежный бизнес-план, в котором вы можете использовать ключевые показатели для отслеживания прогресса.

Понимание взаимосвязи ключевых показателей и ключевых показателей эффективности

На поверхностном уровне может показаться, что ключевые показатели аналогичны ключевым показателям эффективности.Верно, что оба являются измеримым источником данных, отражающих развитие организации и достижение целей. Однако есть разница в их назначении и функциях. Ключевой показатель не направлен на достижение общих или целевых целей так, как это сделал бы ключевой показатель эффективности. Таким же образом, KPI не будет таким конкретным, как ключевой показатель. Но их использование необходимо для точного отслеживания прогресса в различных сферах деятельности организации, от персонала до предприятия.

Еще одно сходство с ключевыми показателями и ключевыми показателями эффективности состоит в том, что они не совсем фиксированные точки.Ключевой показатель эффективности в основном неизменен, но даже его иногда приходится пересматривать и редактировать, если ключевые показатели не соответствуют объективному видению. Хорошо разработанная стратегия может устареть в течение пяти лет применения плана. Персонал и персонал могут измениться. Таким образом, гибкость как с ключевыми показателями, так и с использованием знаний, полученных из данных, является необходимой частью постоянного завершения работы над KPI.

Заключительные слова

Целевые цели и отслеживание данных — это только два компонента, стоящие за ключевыми показателями и ключевыми показателями эффективности.Использование соответствующих триггеров может стать трамплином для достижения целей KPI, а также объединить эту информацию с данными, собранными с помощью ключевых показателей. Прежде чем вы действительно сможете погрузиться в мир метрик и моделирования данных, необходимо сначала определиться с целью вашей организации. К чему вы стремитесь? Как только это будет определено, возникает дополнительный вопрос. Как ты туда доберешься? Какие материалы необходимы и какие шаги помогут достичь цели?

Ключевые показатели и ключевые показатели эффективности

помогают ответить на эти вопросы с помощью реальных наборов опыта и данных.Это придает больший вес целевым целям. Повышая цели от простых заметок до полностью реализованных статистических данных, можно использовать метрики для успешного достижения цели.

Основатель DYNO Mapper и представитель консультативного комитета W3C.

Назад

Как определять и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI)

ключевых показателей эффективности — это один из наиболее важных инструментов, имеющихся в распоряжении бизнеса. .Хотя эта предпосылка существует уже давно, только с появлением Интернета его потенциал был реализован в полной мере. Это особенно актуально при измерении онлайн-взаимодействий, таких как продажи или привлечение клиентов. От бесплатных инструментов, таких как Google Analytics, до очень сложного программного обеспечения — существует различных типов KPI, измеряющих чрезвычайно разнообразные показатели.

Каковы ключевые показатели эффективности (KPI)?

KPI или ключевые показатели эффективности — это показатели эффективности, которые измеряют конкретные цели компаний во всех секторах.Иногда называемые KSI (ключевые показатели успеха), при правильной разработке и внедрении они могут определять направление бизнеса, обеспечивать важную обратную связь и помогать организовывать отдельных лиц, команды, проекты или целые предприятия для оптимизации производительности.

KPI или ключевые показатели эффективности — это показатели эффективности, которые измеряют конкретные цели компаний во всех секторах.

Общей темой в этой статье будет указание на то, насколько сильно отличаются ключевые показатели эффективности в том, как они спроектированы и что они измеряют. Это очень важно для понимания их эффективности, а также того, как их следует реализовывать и читать. Например, высокие показатели могут измерять общую производительность бизнеса электронной коммерции (прибыль), а низкие показатели могут измерять продажи определенного продукта или выпуск определенного отдела.

Другими словами, KPI могут быть полезны для отделов, сотрудников, менеджеров, процессов и даже групп поддержки клиентов.

Обычные вещи, которые могут отслеживать ключевые показатели эффективности:

• Выручка (включая среднюю прибыль, общую выручку и новых клиентов)
• Статистика занятости (включая текучесть кадров, эффективность сотрудников и вакансии)
• Служба поддержки клиентов (включая среднее время разговора, эффективность и удовлетворенность клиентов)
• Маркетинг (включая генерирование продаж и общую эффективность)
• Эффективность (включая общую эффективность, процессы подразделения и индивидуальную эффективность)

Как рассчитать KPI?

Знание того, как измерить KPI, — это вопрос , с самого начала определяющего конкретные цели. .Стартап, вероятно, будет больше заинтересован в отслеживании того, сколько новых клиентов привлекается к бизнесу, чем устоявшаяся публичная компания, которая может быть более сосредоточена на отслеживании цены акций и прибыли.

Самый распространенный инструмент для отслеживания KPI — это веб-аналитика. Google Analytics может отслеживать множество данных , от производительности веб-сайта до новых подписчиков и продаж. Однако проблема с такими достоверными данными заключается в том, что иногда метрика, требующая отслеживания, часто бывает несколько неосязаемой или, по крайней мере, гораздо более открытой для индивидуальной интерпретации.Это также может стать труднее измерить при рассмотрении аспектов удовлетворенности клиентов. Как правило, для этих типов показателей требуется более одного ключевого показателя эффективности, но важно не увлекаться, так как слишком много данных может запутать ситуацию. Как всегда, , фокусируясь на правильных KPI, имеет жизненно важное значение для , как правило, при разработке их с более узким охватом.

Один из наиболее важных способов отслеживания показателей с помощью KPI связан с представлением. Google Analytics — прекрасный пример того, как в ясной форме представить довольно сложные данные.Например, визуализации, которые могут обеспечить глубокое понимание, являются гораздо лучшим способом передачи важных данных, чем плотные презентации, не обеспечивающие интерактивности. Это становится особенно важным при работе с несколькими KPI.

Визуализации, которые могут обеспечить глубокое понимание, — гораздо лучший способ донести важные данные, чем плотные презентации.

Следует отметить, что KPI требуют постоянной оценки, чтобы гарантировать, что они остаются актуальными и сфокусированы на важных частях бизнеса, которые необходимо отслеживать.

Как определить ключевой показатель эффективности?

Итак, что делает KPI эффективными? Как вы определяете KPI и вырабатываете метрики, которые обеспечивают информативную информацию и позволяют легко реагировать на нее? Хотя это правда, что KPI различаются от сектора к сектору, на самом деле , конкуренты со многими из тех же потребностей могут сильно отличаться в их использовании KPI в зависимости от философии и стратегии , хорошим местом для начала было бы обычное использование в рамках определенного промышленность.

Отсюда важно определить ваши цели, в которых вам может потребоваться повысить эффективность, например, прежде чем углубляться в специфику KPI.Это может занять некоторое время, но чем точнее исследование, тем больше вероятность того, что KPI принесет проницательные результаты.

Также очень важно ставить достижимые цели. КПЭ касаются целенаправленных данных, а не постановки амбициозных целей, которые могут отклонить производительность от согласованных стратегий.

Один из наиболее эффективных способов оценки эффективности и соответствия KPI — это критерии SMART. SMART означает «Конкретный, измеримый, достижимый, актуальный, привязанный ко времени»:

• Насколько КОНКРЕТНАЯ цель?
• Ясно ли ИЗМЕР?
• Насколько это ДОСТИЖНО?>
• АКТУАЛЬНО ли это для бизнеса?
• Каковы ВРЕМЯ для достижения цели?

Источник

Как только все эти критерии будут выполнены, KPI может быть правильно разработан и с уверенностью реализован.Тем не менее, это потребует мониторинга, и после полной интеграции KPI может потребоваться некоторая доработка.

Типы КПЭ

Поскольку KPI могут использоваться для измерения самых разных показателей в бесчисленном множестве секторов и процессов, типы KPI сильно различаются по способам их разработки и реализации. Основная цель может остаться прежней — предоставить краткие данные о различных аспектах бизнеса, но на этом сходство часто заканчивается.

Три наиболее распространенных типа KPI относятся к:

Компании

Хотя ключевые показатели эффективности компании могут показаться довольно широкими в плане ее амбиций, они могут быть и обычно должны быть сосредоточены на конкретных областях деятельности компании.Что касается показателей клиентов, они могут быть самыми разными, такими как привлечение , пожизненная ценность клиентов, удержание и лояльность клиентов.

На стороне сотрудников KPI часто используются для измерения определенных бизнес-целей, производительности (включая измерение сильных сторон конкретных сотрудников). Благополучие становится все более важной проблемой и связано с коэффициентами удержания сотрудников , и то и другое можно точно измерить с помощью правильных инструментов.

Команды

KPI для маркетинга требует совершенно другого понимания, чем KPI для продаж, как в случае с человеческими ресурсами или любым другим отделом, о котором вы можете подумать.По этой причине ключевые показатели эффективности для команд являются одними из самых разнообразных среди всех своих типов.

Финансовая группа, вероятно, будет отслеживать выручку, расходы, прибыль и денежные потоки . Группа продаж захват клиентов, средний размер сделки или целевой доход . Эти два отдела, конечно, имеют некоторую степень пересечения, но группа поддержки клиентов, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов, может захотеть измерить результаты опросов или время ожидания звонящего , это совершенно другой набор показателей.

Маркетинговым группам часто требуются одни из самых сложных KPI, в центре внимания которых находятся продаж и узнаваемость бренда. Сюда могут входить ключевые показатели эффективности Google Analytics с подробными данными о коэффициенте конверсии (процент посетителей, совершивших желаемое действие, например продажи или подписки).

Команды отдела кадров

(HR) снова имеют менее легко определяемый набор показателей для измерения, таких как ранее упомянутый уровень счастья сотрудников и текучесть кадров .Они также могут измерить, сколько времени нужно, чтобы заполнить вакансию, и количество откликов на данную вакансию.

Проекты

Измерение ценности проекта является ключом к пониманию того, насколько он успешен в широком смысле, какие аспекты работают хорошо, какие аспекты неэффективны и как достичь плодотворных и реалистичных целей. Первое, что необходимо определить для проекта, — это его цели, и это с самого начала определит KPI.

KPI электронной коммерции можно использовать для измерения успешности обновленного веб-сайта, например, все они хорошо представлены в панели управления KPI Google Analytics. KPI для веб-сайтов, по сути, являются самыми многочисленными, с лидогенерацией, сеансами, показателями отказов, коэффициентами конверсии электронной коммерции и продажами , которые кратко представлены на платформе.

Следует отметить, что использование слишком большого количества KPI для любого аспекта бизнеса может ослабить его фокус и сильно запутать ситуацию.Здесь могут помочь тщательное предварительное планирование и четко поставленные цели.

КПЭ против OKR

Новый вариант KPI — OKR (цели и ключевые результаты). В последние годы они становятся все более популярными, отчасти из-за того, что Google явно использует их для большого эффекта. Между ними много общего, но главное различие заключается в их амбициях. OKR не определяются как достижимые цели на основе предыдущих данных, это скорее амбициозные цели с четко определенными шагами, намеченными для достижения этой цели.Их следует рассматривать не как недостижимые цели, а как цели мотивации.

OKR

не определены как достижимые цели на основе предыдущих данных, это скорее амбициозные цели с четко определенными шагами, намеченными для достижения этой цели. Их следует рассматривать не как недостижимые цели, а как цели мотивации.

Было бы неправильно сравнивать полезность KPI и OKR, поскольку они разработаны с разными взглядами на цели, , но хорошее практическое правило — KPI оценивают четкие цели на основе предыдущих данных.OKR, с другой стороны, лучше реализовать для совершенно новых целей, требующих более широкого видения.

Некоторые шаблоны KPI

KPI успешны настолько, насколько успешны шаблон и интерфейс, которые они представляют. Как упоминалось ранее, они обычно уникальны для типов данных, которые они измеряют.

Примеры KPI веб-сайтов

, как правило, хорошо инкапсулируются в Google Analytics с его детализированными данными по широким, но связанным темам, таким как коэффициенты конверсии и вернувшиеся посетители.Одна из ловушек, в которую часто попадают предприятия, — это то, что часто называют метрикой тщеславия . Вот где поверхностное прочтение положительных данных, таких как рост числа посетителей, считается успехом. Как и в случае с примерами Google KPI, важно глубже изучить, что означают эти числа. Например, являются ли эти посетители подходящим типом посетителей, которых ищет компания?

Примеры KPI для социальных сетей также хорошо разработаны и определены с помощью углубленной аналитики на месте.У Twitter, например, есть очень эффективный шаблон, который предлагает тот тип детализированных данных, который предоставляет Google. В сочетании с другим программным обеспечением они могут предложить отличную информацию об охвате клиентов, привлечении и узнаваемости бренда.

15 ключевых показателей эффективности, которые помогут улучшить ваш маркетинг

На днях, когда я готовил стейк, мне пришлось использовать термометр для мяса, чтобы проверить, было ли мясо приготовлено полностью.

Другими словами, мне пришлось искать индикатор, чтобы увидеть, как идет процесс приготовления.

Marketing довольно похож.

Как маркетолог, вместо термометра для мяса вы собираетесь использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения успеха.

Ниже давайте узнаем больше о KPI и рассмотрим несколько примеров маркетинговых KPI, которые могут помочь вам улучшить свой маркетинг.

Что такое КПЭ?

KPI — это ключевой показатель эффективности, который измеряет, насколько ваша компания работает в достижении определенной цели или задачи.Есть KPI для каждого аспекта бизнеса, будь то финансовый, маркетинговый, коммерческий или операционный.

По сути, KPI — это измеримые метрики, которые измеряют общую производительность с течением времени. Отличный способ анализировать ключевые показатели эффективности и составлять отчеты по ним — создавать настраиваемые информационные панели в программном обеспечении автоматизации.

Итак, теперь, когда мы понимаем, что такое KPI, давайте рассмотрим несколько примеров.

Сегодня мы сосредоточимся на маркетинговых KPI, но чтобы узнать больше о показателях продаж, ознакомьтесь с нашим полным руководством.

Примеры КПЭ

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)
2. Пожизненная ценность клиента (LTV)
3. Рентабельность инвестиций (ROI)
4. Рентабельность рекламных расходов (ROAS)
5. Квалифицированные лиды по маркетингу (MQL)
6. Квалифицированные лиды по продажам (SQL)
7. Рост последователя
8. коэффициент конверсии
9. Посетителей сайта
10. Взаимодействие с социальными сетями
11. Реферальный трафик
12. Net Promoter Score (NPS)
13. Органический трафик
14. Посещаемость мероприятий
15. Удержание клиентов

1.Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) измеряет количество денег, необходимое для преобразования потенциального лида в клиента.

Этот показатель можно использовать для улучшения вашего маркетинга, поскольку он помогает вам принимать важные бюджетные решения.

Например, вы не хотите тратить слишком много денег на привлечение клиента, если это не принесет прибыли. По сути, это помогает бизнесу решить, сколько денег потратить на привлечение клиентов.

2.Пожизненная ценность клиента (LTV)

Еще один показатель, который может помочь определить, сколько денег потратить на маркетинг, — это пожизненная ценность клиента. Этот показатель указывает на общую сумму дохода, которую бизнес может ожидать от одного клиента.

Это полезный показатель для сравнения с CAC. Например, если ваш CAC выше, чем ваш LTV, вы, вероятно, тратите слишком много денег на привлечение клиентов.

3. Рентабельность инвестиций (ROI)

Рентабельность инвестиций в маркетинг — это сумма денег, которую вы заработаете, по сравнению с маркетинговыми затратами.

Чтобы рассчитать это, вы вычтете маркетинговые расходы из роста продаж, а затем разделите их на маркетинговые расходы, чтобы получить окупаемость ваших инвестиций.

В маркетинге имейте в виду, что может быть трудно напрямую связать рост продаж с маркетинговой кампанией. В этом случае вы можете вычесть средний органический рост продаж и затраты на маркетинг из роста продаж, а затем разделить их на затраты на маркетинг.

4. Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)

Рентабельность инвестиций в рекламу — это более конкретный ключевой показатель эффективности, который вы можете использовать для определения успеха ваших рекламных кампаний.

Этот показатель измеряет полученный доход по сравнению с каждым долларом, который вы тратите на рекламную кампанию. Обычно это соотношение.

Например, предположим, вы зарабатываете 10 долларов с каждого доллара, потраченного на рекламную кампанию. Это означает, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу для этой кампании составляет 10: 1.

5. Квалифицированные лиды по маркетингу (MQL)

MQL — это потенциальный клиент, который взаимодействует с вашей компанией и может стать более серьезным потенциальным клиентом, если вы будете развивать эти отношения.

Это отличный KPI для измерения, потому что он помогает вашей маркетинговой команде понять, сколько потенциальных клиентов они привлекают.

Кроме того, по сравнению с квалифицированными лидами по продажам ( см. Ниже ) ваша маркетинговая команда может измерить, сколько MQL становятся SQL, а затем клиентами.

6. ​​Квалифицированные лиды по продажам (SQL)

Если MQL вырастить правильно, то со временем он станет квалифицированным лидером по продажам. SQL — это потенциальный клиент, готовый поговорить с кем-нибудь из вашего отдела продаж.

Обычно эти потенциальные клиенты исследуются и проверяются вашим маркетинговым отделом.

Опять же, этот KPI полезен, потому что он может помочь вашей маркетинговой команде понять, сколько их лидов общаются с вашим отделом продаж.

7. Рост последователей

Как маркетолог, одна из ваших обязанностей может заключаться в управлении учетными записями вашей компании в социальных сетях. Если вы работаете в социальной команде, полезно отслеживать рост числа подписчиков.

Скорее всего, одной из целей вашей команды в социальных сетях является повышение узнаваемости бренда и взаимодействие с вашей аудиторией. Увеличение числа подписчиков — отличный способ измерить успех в достижении этих целей.

Чтобы увеличить базу подписчиков, вы можете рассмотреть возможность проведения спонсируемых кампаний.Один бренд ежедневно увеличивал количество подписчиков в 36 раз по сравнению с обычным в течение 4 дней, когда он размещал серию спонсируемых постов в Instagram, увеличивая количество подписчиков на 18,15%.

8. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, совершивших желаемое действие. Желаемое действие может быть любым — от заполнения онлайн-формы до подписки на услугу или покупки продукта.

Это полезный ключевой показатель эффективности для отслеживания, поскольку он позволяет узнать, насколько успешно вы привлекаете потенциальных клиентов.

Например, если желаемым действием было заполнение веб-формы, измерение коэффициента конверсии могло бы дать вам знать, что ваша веб-страница не привлекает много потенциальных клиентов. В таком случае вы можете начать переосмысливать свою стратегию.

9. Посетители сайта

Главная цель маркетолога — привлечь людей в свою компанию. Отличный способ сделать это — привлечь посетителей сайта.

посетителей веб-сайта — важный KPI, поскольку он может отслеживать успех нескольких кампаний.

Например, если вы отслеживаете органический веб-трафик, вы будете измерять эффективность своей команды SEO.

С другой стороны, если вы отслеживаете веб-посетителей из социальных сетей, вы можете использовать веб-посетителей, чтобы узнать, сколько рефералов ваша социальная команда отправляет на ваш сайт.

10. Взаимодействие с социальными сетями

Не повторюсь, но важную роль в маркетинге играют социальные сети. Один из основных KPI для социальных сетей — это вовлеченность.

Вы можете отслеживать лайки, публикации, комментарии, сообщения, теги или упоминания.Любой способ взаимодействия клиента или потенциального клиента с вами можно засчитать как вовлеченность.

Измерение вовлеченности может помочь вам проанализировать успех ваших публикаций в социальных сетях.

11. Реферальный трафик

Реферальный трафик — это ключевой показатель эффективности, который может помочь вам понять, откуда приходят ваши посетители.

Это отличный KPI для отслеживания, потому что он помогает понять, как большинство людей находят вашу компанию. Это может быть полезной информацией при построении вашей общей маркетинговой стратегии.

12. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score — это способ измерить удовлетворенность клиентов. Этот KPI измеряет, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес другу.

При расчете NPS вы, скорее всего, оставите дополнительное место для комментариев. Этот показатель может дать вам прямую и полезную обратную связь и аналитическую информацию от ваших клиентов.

Маркетологу важно прислушиваться к своим клиентам и по-настоящему их понимать. Этот KPI поможет вам в этом.

13. Органическое движение

Важно измерить успех ваших усилий по поисковой оптимизации. Для этого вы, вероятно, будете отслеживать KPI органического трафика и эффективность ключевых слов.

С помощью инструмента SEO вы можете увидеть, насколько хорошо ваша компания занимает место в поисковых системах по определенным ключевым словам.

Этот KPI будет определять вашу общую органическую стратегию и стратегию SEO.

14. Посещаемость мероприятия

Как маркетолог, у вас будут ключевые показатели эффективности для каждой кампании, которую вы проводите.

Например, если вы проводите мероприятие, вы, скорее всего, будете отслеживать его посещаемость.Этот KPI позволит вам узнать, насколько хорошо ваша маркетинговая команда смогла привлечь людей на ваше мероприятие.

15. Удержание клиентов

Хотя вы можете подумать, что удержание клиентов не является маркетинговым KPI, на самом деле это важно учитывать.

Удержание клиентов — отличный KPI для отслеживания для маркетологов, потому что вы можете использовать информацию в своих сообщениях для своих маркетинговых кампаний.

Кроме того, этот показатель поможет вам лучше понять своих клиентов, чтобы вы могли лучше продавать им.

В конечном счете, ключевые показатели эффективности важны, потому что они позволяют измерить успех маркетолога. Вы будете использовать KPI практически в каждой ситуации, потому что вам нужно будет отслеживать успех краткосрочных и долгосрочных кампаний.

.