Бизнес реальные отзывы: Простой бизнес — отзывы реальных пользователей

Бизнес молодость — не лохотрон ли? Реальные отзывы о бизнес-молодости. — Кофейня

Начну чуть из далека. Допустим есть ситуация, когда человек хочет сбросить лишний вес и накачать себе мышцы. Если он будет делать это дома возле телевизора – то вероятность успеха очень невысокая, т.к. недостаточно просто двигать булками и поднимать тяжести, необходимо это делать правильно и правильно при этом питаться. Но, например, человек никогда этого не делал и тем более он не является диетологом, поэтому в 95% случаев, если и сбрасывается вес, то потом (как только чуть даст слабину) он набирается еще большими темпами. А в ситуации если он идет в спорт зал, где много таких сбрасывающих, как и он – тех, кто еще на начальной стадии, в процессе, и тех, кто уже многого добился (т.е. есть реальные примеры), то у человека становится чуть больше шансов и стимула достичь результата. А если он заказывает себе персонального тренера, который подбирает ему рацион питания, рассказывает и показывает, как правильно делать силовые тренировки и кардио, стимулирует и подгоняет – вот тогда шансы на успех увеличиваются в геометрической прогрессии. Особенно, когда человек заплатил и за абонемент в фитнес зал и за персонального тренера – это дополнительно стимулирует на забивать на тренировки и все же ходить в зал.

 

Подобная картина и со всякими бизнес-коучингами, тренингами и пр. Человек погружая себя в среду тех, кто также пытается сделать свой бизнес, общаясь с уже состоявшимися предпринимателями увеличивает свои шансы на успех. Массовые мероприятия, как у БМ – это некая среда как тренажерный зал. Там конечно занятия не индивидуальные и очень много «воды» и «масла масленого», но тем не менее для ряда людей это служит дополнительным стимулом, источником информации, вдохновения и т.д. Этот форум, например, тоже некое сообщество людей с общими интересами (виртуальный тренажерный зал).

 

Для людей без опыта и не увлекающихся бизнес-литературой, БМ и подобные может быть разрывом их шаблонов и стимулом начать хотя бы шевелиться. Для людей имеющим уже маломальский бизнес, мне кажется тут больше потерял времени, т.к. информация которая там дается есть в огромнейшем количестве в интернете и бесплатно. Может и стоить ходить, то скорее не за новой информацией, а за «атмосферой».

 

Как по мне, так БМ – это некая мотивашка (самовнушалка), к реальному бизнесу они имеют очень далекое отношение. Инфобизнес – это тоже бизнес, и их задача также продавать свои «продукты», поэтому они продают и продают, пока у человека есть деньги за них платить. Если также провести параллель с тренажерным залом, то они скорее владельцы тренажерного зала, заинтересованные в том, чтобы вы к ним ходили и как можно дольше, а не в том, чтобы вы стали профессиональными спортсменами. А успешный бизнес – это все же «профессиональный вид спорта», а не просто походить тяжести поподнимать…

 

Однако, есть и еще один положительный эффект – это плата за вход. Т.е. ученик платит за все это деньги – инвестирует, пусть не в бизнес, но в свое образование. Это некоторых учит тому, что деньги вкладывать все же надо. Сегодня очень много тех, кто хочет свой бизнес, но без вложений или с минимумом таковых. Но правда такова, что в бизнес нужно вкладывать и не мало, прежде чем будет какой-то результат. Это в некотором плане заколяет и они чуть смелее начинают вкладывать свой бизнес с будущем.

 

Но стоит понимать, что ни БМ, ни подобные тренинги не сделают из человека бизнесмена. Если у человека есть коммерческая жилка, то тогда есть с чем работать, если нет – это бесполезное занятие, хоть 1000 бизнес-тренингов пройди, успешный предприниматель из тебя не получится.

ReTeam – реальные отзывы о компании. Бизнес или развод?

Компания ReTeam – это давно известный обман. Какие отзывы есть в сети о сайте? Обращать внимание нужно только на реальные, а они исключительно негативные. Для понимания того, что за фирма перед нами, нужно сделать обзор проекта. Админам сайта не верьте!

Морочить голову можно с помощью разных вещей, уговоров и рассказов. Особенно хорошо получается это делать с помощью текстов, которые не несут в себе конкретной смысловой нагрузки, то есть содержат исключительно пространные слова, в том числе о «совершенно новом уровне заработка», «прокачке навыков» и так далее.

Морочить голову таким образом можно постоянно и в течении длительного периода времени, пока наконец-то пользователям не начнет доходить, что что-то тут не то. Тем более, когда они отдадут деньги за инфо-пустышки.

Похожие названия проекта:

• ReTeam.
• Reteam.pro.
• Reborn. Restart. Resalt.
• Бизнес-сообщество.

Адрес сайта
Сайт расположен по адресу:
https://reteam.pro

Суть компании ReTeam

ReTeam является бизнес-сообществом, которое помогает человеку выйти на совершенно новый уровень дохода, даже если у него нет опыта в бизнесе, навыка ведения социальных сетей и окружения предпринимателей.

Звучит весьма интересно, я даже оживился, может быть и правда у людей есть новые знания, идея, возможно даже бизнес-кейсы, которыми они готовы поделиться с окружающими.

Только вот я не могу понять одного – с какой стати о них так много негатива в сети? Что тут-то явно не то. Что же вы скрываете, товарищи?
Основателем проекта является некто Валерий Россомахин.

География бизнеса:

• Москва.
• Новосибирск.
• Барнаул.
• Абакан.
• Санкт-Петербург.
• Челябинск.

 

Статистика (на 18.01.2021):

• 200 презентаций проведено.
• 100 новых партнеров за неделю.
• 16000 партнеров в команде.
• 170000 клиентов в команде.
• 350000 – суммарный охват.

Ключевые особенности:

1. Доступ к системе обучения, возможность прокачать свои навыки.
2. Получение целой команды единомышленников.
3. Постоянные вебинары для партнеров.

Уже готовы к обучению? Приготовились увеличивать свой капитал в проекте?

Рекомендую не спешить с этим всем. И сто раз подумать, чтобы связываться с такими господами.

Объяснение внизу.

Видео обзор и отзывы о компании ReTeam

Суть и разоблачение ReTeam

Господин Россомахин, является опытным инфо-цыганом, продвигающим типичные платформы для отбора денег у наивных граждан, верящих в то, что существуют реальные доступные схемы для заработка денег, которые дают шанс подняться на новый финансовый уровень.

Суть в том, что рассматриваемая платформа не имеет никаких доказательств реальности всех тех утверждений и цифр, представленных на ней.

А если быть уж совершенно откровенным, то это продающий сайт, призванный перенаправить пользователей на площадку Switips. Она является самым обычным кэшбэк-сайтом, якобы позволяющим получать возврат денег со всех тех покупок, которые были совершены клиентом.

Также пользователь может принимать участие в различных акциях, которые проводятся этой фирмой.

Ну вроде бы все окей, никто же не отменял такого понятия как сетевой бизнес. Однако суть в том, что у этих ребят отсутствуют любые доказательства реальности существования связки между ресурсом ReTeam и указанной выше платформой.

Немного побродив по сайту, а также поискав данные в сети интернет, я пришел к выводу, что сайт не имеет банальных реквизитов, юридической регистрации.

И потому верить джентльмену по фамилии Россомахин, а также тем лицам, которые стоят за этой персоной абсолютно не стоит. Все их семинары и вебинары направлены на выкачивание денег с пользователей, а также лишены ценной информации.

Статистика вся фальшивая, все эти цифры о развитии компании в названных городах РФ, они ничем не подтверждены. Домен куплен старый исключительно для того, чтобы «запудрить» мозги доверчивым пользователям.

ReTeam развод?

Поскольку о данном разводе уже давно известно, то верить организаторам этого лохотрона ни в коем случае нельзя. Рекомендую обходить ресурс стороной. А обучиться заработку в сети интернет можно самостоятельно и бесплатно.

Важно!

Хотите начать зарабатывать в интернете?

Есть рабочий и «Проверенный» заработок!

Реальные бизнес кейсы от Максима Дудкина. Отзывы о MDbusiness

CME Group – это якобы международный брокер. На самом деле перед нами очередной обман. Очередные мошенники которые еще раз посвятили свой лохотрон CME Group. Данный лохотрон создавался только с одной единственной целью, развести как можно больше доверчивых пользователей на деньги. Конечно заметить, что перед нами лохотрон можно, вед начнем с того, что сайт официальной компании находиться вообще по другому адресу. Итак, чтобы не быт голословными, давай изучим внимательно проект, чтобы вывеси жуликов на чистую воду.

Сайт это именно то с чего начинается сам развод. Данный сайт, это настоящий сайт, CME Group, но если внимательно приглядеться, то мы увидим с вами еще две странички, которые добавили сюда аферисты. И именно это отличие помогает как раз таки понять, что перед нами не оригинал, а его жалкая подделка. Одна страничка выступает в роли главной, а вторая служит, как авторизационная.

И сделала она здесь как раз для того, чтобы пользователи попали именно в лапы к аферистам, а не настоящий сайт. Причем на настоящий сайт ведут все вкладки. Разумеется сам сайт очень качественный и претензий к нему нет. Поскольку тут есть абсолютно все. И юридическая информация и контактная. Именно на это делают основной упор жулики.

Ведь в своих мошеннических действиях они используют настоящий сайт компании CME Group. Контактная информация здесь так же сворованная и поэтому с ней полный порядок. Единственное, что от себя добавили аферисты так это форму обратной связи и сделана она здесь все не для общения с вами, а для того, чтобы просто собирать личные данные пользователей и потом использовать в корыстных целях. Например заваливать вашу почту большим количеством спама.

Итак, CME Group является ведущим мировым рынком деривативов. Компания состоит из четырех обозначенных контрактных рынков (DCM). Это организация с глобальными рынками, дающая участникам возможность эффективно управлять рисками и использовать возможности в каждом крупном классе активов. Торговля фьючерсами, опционами, наличными и внебиржевыми рынками, оптимизация портфелей и анализ данных в CME Group, ведущем и наиболее разнообразном рынке деривативов в мире. Что же здесь от нас требуется, для начала чтобы мы стали клиентами CME Group.

Но только проблема в том, что здесь мы с вами станет не клиентами не настоящей компании. А кучки ушлых аферистов. Причем аферисты просто украли чужой сайт, дополнили его несколькими страничками и теперь просто разводят наивных пользователей на приличные деньги.

Поэтому связываться с этим проектом настоятельно не рекомендуется. Хотите работать непосредственно с CME Group – заходите на их сайт и регистрируйтесь. Несмотря, что мошеннический проект только недавно всплыл в сети, это вовсе не помешало ему собрать вокруг себя уже кучу негативных отзывов. А так же у конкретного сайта минусовый рейтинг доверия.

Вывод про брокеров

CME Group — это нормальная компания, которая работает честно и легально. А сайт cmerussia.com это мошенники, которые просто используют репутацию честной компании и активно паразитируют на их сайте. И все это делается ради получения халявных денег. Будьте предельно осторожны и по возможности проходите мимо подобных проектов, иначе вы рискуете стать жертвами аферистов и потерять свои деньги.

Отзывы про CME Group

В своем отзыве я хочу рассказать подробности о сайте — мошеннике, который предлагает зарабатывать деньги всем желающим. Этот сайт называется CME Group и он своим предложением заработать убеждает очень нмого пользователей вложить деньги и получить прибыль от вложения.

Этот сайт создан очень хорошо, он отлично оформлен и продуманы все тонкости досконально. На самом деле есть такая компания, которой называет себя этот сайт, но только есть настоящая компания, а есть та, о которой я вам сейчас говорю и отличить их совсем легко. Изначально, чтобы вам не попасться нужно просто понимать, что ни один настоящий сайт для прибыли не предложит вам огромных денег просто так. Этот же сайт предлагает сказочный доход, которого вы не сможете получить. У сайта две страницы, одна из них с информацией о заработке на сайте. Там же вы увидите отзывы людей, которые якобы заработали на сайте. А вторая ссылка вас переведет именно на сайт — мошенник, а не на сайт компании.

Мне показалось странным то, что главная страница сайта на русском языке, а все остальные на английском. Мне показалось .что все остальное, кроме главной страницы было взято именно с настоящего сайта компании. Есть вся юридическая информация, которая подтверждает существование компании и показывает нам то, где находится компания, телефоны компании и самую важную информацию. Она на сайте есть, но контактная и адресная информация на сайте указывает точное местоположении настоящей компании и не компании мошенника. Именно поэтому очень легко попасться на уловку мошенника.

Вся информация контактная, которая имеется на сайте относит себя ни к компании мошеннику, а к настоящей компании, поэтому выглядит все честно и попасть на это может каждый. А вот обратная связь совершенно бесполезна на этом сайте, она ведет к мошенникам, но ответа по обратной связи вы не получите. Кстати, ссылка у сайта отличается от ссылки официального сайта компании и, если обратить на это внимание, то можно найти этот подвох и во время обойти стороной этот сайт.

Компания — мошенник создана именно для того, чтобы получать деньги с доверчивых людей, но я надеюсь, что мой отзыв будет полезным и он отведет вас от этой беды и вы не вложить деньги в сайт мошенник.

Вопрос и данные о брокерской платформе

CME GROUP INC. Юридический адрес 20 South Wacker Drive, Chicago, Illinois, 60606, USA TIN (Taxpayer Identification Number)

1. 36-4459170
2. The NASDAQ Stock Market LLC
3. ISIN код US12572Q1058
4. CFI код ESVUFR
5. CME Group / Chicago HQ Phone
6. Phone: +7 499 961 05 49
7. Toll Free (US Only): +1 866 716 7274

Обещают вывести потерянные средства у брокера после оплаты страховки на блок чейн кошелек.

Можно ли верить, или это очередное мошенничество?

                 Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

                                              Звоните 8-800-777-32-16.

                                       Бесплатная горячая юридическая линия. 

Бизнес молодость отзывы (УДАЛЕНО из сети) реальные отзывы, отрицательные отзывы — Бизнес-молодость

Итак, сейчас передо мной стоит две задачи: получить максимальную информацию о выбранной модели мультиварки (ну да, у меня до сих пор нет мультиварки, вот такой я лишОнец :)), и нарыть как можно больше отзывов о конкретном тренинг-проекте, на который я поглядываю уже полгода.

После предварительного серфинга по отзывам выбрано следующее: мультиварка DEX-60 и бизнес-тренинги программы БМ (если ищете отзывы, набирайте «Бизнес Молодость отзывы», так как по БМ они не всегда находятся. Но для удобства я буду называть этот тренинг БМ)

Начну с мультиварки

Можно ли по отзывам составить мнение о товаре, и четко понять, подходит ли она мне?

Что выяснила: несмотря на то, что модель этой мультиварки морально устаревшая и недавно снята с производства, количество довольных ей просто зашкаливает. Немногочисленные неудобства, по отзывам «счастливых владельцев», вполне можно пережить. Более новые модели нравятся многим значительно меньше, чем эта, старая и проверенная. Количество программ и цена меня устраивают, возможность моделировать самостоятельно время выпечки-готовки очень нравится.

Вывод: по отзывам, которые мной лично были признаны как реальные, не «проплаченные», могу полностью составить мнение о товаре. Этого анализа мне более чем достаточно для того, чтобы сделать заказ (мда, теперь надо еще найти эту мультиварку — ее то нет нигде, поскольку уже снята с производства, либо ее успевают купить раньше, чем я… )

Переходим к Бизнес Молодости: реальные отзывы о системе этого тренинга дадут ли гарантию, что этот «товар» подойдет именно мне?

Теперь о выборе тренинга. Несколько месяцев пытаюсь выбрать бизнес-тренера или систему коучинга, которая мне нужна для реализации одной моей весьма наглой бизнес-задумки. Делать сама, без консультаций, все же боюсь — не хочу в процессе напороться на моменты, которые не увидела сама. Проект делаю на свои деньги, поэтому просто хочу минимизировать риски провала (ну, насколько это возможно, конечно).

Отзывы о Бизнес-Молодости в сети достаточно неоднородны. Кто-то доволен, а кому-то курсы не подошли. Т.е. я, начиная поиски, всегда ищу не положительные отзывы, а именно отрицательные. Мне важно понять, есть ли у продукта системные ошибки, глюки, проблемы. Если бы такие системные, часто повторяющиеся проблемы были найдены в мультиварке, для меня это повод отказаться от этой модели и начать подбирать другую.

С тренингами БМ оказалось сложнее. Несмотря на плавное распределение положительных и спорных моментов, какой-то системности в отзывах тех, кому тренинг не понравился, я не увидела. У каждого были свои «узкие места», строго индивидуальные, которые не удалось решить так, как хотели владельцы нового бизнеса. Поэтому сказать однозначно, что проблема «зарыта» именно в системе обучения, не могу.

С положительными отзывами та же картина: в отзывах не дается полный отчет о развитии бизнеса с помощью БМ, от проработки бизнес-плана до его реализации. А отзывы в стиле: «Да, мне тренинг помог» — это просто информационный «шум», который мне лично может показать только примерное соотношение количества довольных к недовольным, но вряд ли служит гарантией того, что я буду восхищена результатами.

В каком лагере окажусь я? Посмотрим после тренинга)) Ага, я таки туда решила записаться, так как задуманный проект начинать надо)) После того как сделаю его (сделаю, я упорная), попробую написать свой реальный отзыв о БМ, с подробностями. Так что буду или плакаться, или хвастаться. Но уже сейчас понимаю, что на основании чужих отзывов нет смысла принимать решение относительно таких сложных услуг, как бизнес-тренинги. Давайте оставим выбор по отзывам для мультиварок, холодильников или качества обслуживания в отелях)

Вывод: бизнес — штука более тонкая, требует личных, индивидуальных настроек и условий, которые не учитываются ни при написании отзывов, ни при их поиске.

Бизнес модель 21 века: отзывы и проверка

С развитием мирового бизнеса все большую популярность набирает сетевая экономика. То, что было модным не так давно, теперь устарело. Профессия «Менеджер сетевого бизнеса» официально признана на территории России. Бизнес-проект 21 века по отзывам является оболочечной маркетинговой компанией, специализирующейся на продвижении своего бренда, установлении взаимовыгодных партнерских отношений. Производство, ведение бухгалтерии, выплата заработной платы, доставка товара и другие функции возложены на сторонние организации.

Производители современной продукции (компьютеры, мобильные телефоны, бытовая техника, игрушки) постепенно изменяют свою структуру. Производственные мощности сокращаются, большинство усилий сосредоточивается на маркетинге. Финансовые потоки постепенно устремляются из производственной сферы в интеллектуальную область.

Согласно отзывам, бизнес-модель 21 века в 2020 году хорошо приживается в районах, где производство не создает излишней конкуренции. Отличный выход из положения – использование чужого труда.

Участники проекта

Оценить положительные моменты проекта может любой гражданин России:

Студент, совмещающий подработку с учебой

Человек пенсионного возраста, стремящийся жить по европейским стандартам

Молодая мама, продолжающая трудовую деятельность

Трудоустроенный гражданин, желающий увеличить собственные доходы

Безработный, ищущий достойное предложение в отношении работы.

От кандидатов ожидается полная самоотдача на благо общего дела, желание развиваться, постигать новое. Приветствуются ответственные, целеустремленные и открытые личности.

Организаторы бизнес-модели 21 века гарантируют создание комфортных условий труда, круглосуточную поддержку специалистов, возможность карьерного роста, справедливую и своевременную оплату.

От партнеров ожидается привлечение новых участников, покупателей, подписание с ними деловых соглашений. Предполагаемый доход зависит от товарооборота. Достаточно на первое время иметь: компьютер, интернет и свободное время.

Поиск партнеров

Сотрудничество лучше предлагать юридическим лицам-поставщикам, которые соответствуют установленным требованиям:

легальная деятельность;

приемлемые цены на товар;

порядок в документации;

наличие скидок;

безналичный расчет;

удобная, быстрая доставка;

продукция мирового уровня;

отсутствие финансовых вложений;

бизнес превращается в актив;

на мировом рынке не первый год;

интернет-маркетинг.

Проект предлагает сотрудникам:

раскрученный бренд;

прозрачные схемы ведения бизнеса;

официальное трудоустройство;

бесплатное обучение;

быстрый старт;

достойный доход;

карьерный рост;

готовый рабочий инструмент.

 
Положительные стороны бизнес-модель 21 века по отзывам участников:

Новая продукция выпускается без расходов на приобретение, переналадку оборудования, строительство, аренду предприятий, содержание большого штата работников

Сотрудничество с самыми лучшими производителями

Отсутствие рисков и финансовых потерь

 
Отрицательные моменты:

Сложно контролировать качество предлагаемого товара

Поскольку зависимы от внешних контрагентов, возможны сбои в поставках продукции

Производитель может начать выпускать подделку

Сложно привлечь новые финансовые ресурсы

 
Дополнительно:

Есть информация, что компания распространяет продукцию Oriflame. Но если и так, что в этом плохого?

Где-то говоря о бизнес-модели 21 века звучит слово «развод», или «сложная схема», но люди должны сперва разобраться в этом серьезном предложении

 
Наш портал предоставляет много полезной информации в области бизнес-идей. К примеру, здесь подробно описываются направления деятельности, которыми можно заняться в маленьком городе. Надеемся, что наши старания помогут вам построить выгодный и перспективный бизнес.

Другие статьи на нашем сайте

Инфобизнес — развод на деньги или реальный способ заработать в интернете

Интернет переполнен сайтами инфобизнесменов, которые предлагают зарабатывать много денег не выходя из дома. Их сайты яркие и красивые, с громкими цитатами и хорошими отзывами от последователей. Но так ли всё хорошо на самом деле?

Чаще всего под инфобизнесом понимается продажа информации в электронном виде, а главной площадкой для этого служит сайт. Общая схема такого способа зарабатывания денег следующая:

• покупаем инфопродукт «Как сделать инфобизнес»;
• создаём по купленной инструкции блог;
• раскручиваем его в интернете;
• набираем базу подписчиков;
• создаём собственный инфопродукт;
• начинаем его продавать подписчикам и посетителям блога.

Подписчики — интернет пользователи, которые соглашаются получать на почту уведомления о новых статьях и акциях с сайта.

Ничего не напоминает? Это обычная пирамида, построенная на тяге людей к легкому заработку. Развод чистой воды. Реальных студентов, которые зарабатывают на таком виде деятельности, в повседневной жизни мы не найдём.

Отзыв какого-то бизнесмена

Типичный отзыв человека, который ведёт серьезный бизнес. Зайдя на его сайт, видим счетчик посещаемости — к середине дня я был первым.

Почему схема не работает

Начинается путь «инфобизнесмена» с покупки курса «как создать собственный бизнес не выходя из дома» или чего-то похожего. Никакой уникальной информации он не содержит. В большинстве случаев в нём описаны предложения по выбору тематики для сайта, инструкция по установке и настройке движка «Wordpress» и прочая информация, которая общедоступна в интернете в большом количестве.

Миллионер, о котором никто не знает

Основные проблемы начинаются на этапе создания блога и выборе тематики. Конструкторы сайтов и движки за последние несколько лет прогрессировали настолько, что поднять собственный интернет-ресурс можно за 30 минут без навыков в программировании. Но есть проблема — подобный сайт является сырым шаблонным продуктом, который не может похвалиться ни технической оптимизацией, ни уникальным дизайном. В сети он моментально затеряется среди аналогичных подделок.

Основные причины неработоспособности схемы:

• низкая посещаемость веб-ресурса;
• плохая техническая оптимизация;
• отсутствие уникальных текстов;
• малый бюджет на продвижение проекта;
• большая конкуренция.

Но главная проблема даже не в качестве нового сайта. Начинающий блогер не может его наполнить полезным, уникальным и интересным содержимым. Ему просто нечем заинтересовать посетителей. В результате, он начинает писать о том, что извлёк из полученных курсов или прочитал в других местах. А это всегда негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковой выдаче.

Предел посещаемости большинства подобных блогов — сто человек в сутки, а это очень мало. Для набора подписчиков и хорошей посещаемости необходимо писать уникальные и интересные статьи. Но если человек ничего не добился как специалист в какой-то области, о чём он будет писать и какой полезный инфопродукт сможет создать? Я не удивлюсь большой посещаемости блога специалиста-электрика если он интересно пишет о своей работе. Но это редкость. Такие специалисты и так хорошо зарабатывают.

На инфобизнесе можно заработать

Несмотря на все трудности и призрачность заработка на инфобизнесе, многие проходят через этот путь. Создают блог и инфопродукт. Иногда даже получается неплохо. Но здесь поджидает заключительная проблема схемы — как заставить покупать инфопродукт? Сложно найти людей, которым интересна платная информация о том, как установить «Wordpress» или выращивать огурцы.

И всё же на инфобизнесе зарабатывают. Те, кто стоят на вершине пирамиды. Их блоги имеют хорошие позиции в поисковой выдаче по нужным запросам. Всего этого они добились благодаря инвестированию в проект. Их сайты созданы профессиональными веб-разработчиками, отимизированы SEO-специалистами, а тексты написаны копирайтерами. Зарабатывают они на доверчивых людях, которые попадаются на крючок и покупают курсы по заработку в интернете.

Типичные предложения по заработку в интернете

Представьте, заходит на их ресурс безработная мать-одиночка и видит отзывы как зарабатывают не выходя из дома. Для этого только надо купить пару обучающих курсов и ты потенциальный миллионер. Все мы падки до халявы, а когда человек в плохом материальном положении — вдвойне.

Прошу не путать заработок на блоге и заработок на инфобизнесе. Доход с блога идёт в основном с продажи рекламных мест и партнёрский программ, а не «впаривания» посетителям сомнительных курсов и инфопродуктов.

Проверка отзывов: как проверить реальные отзывы или купленные

Большинство людей смотрят отзывы по конкретной компании в сети. Пользователи склонны верить тому, что пишут другие. При этом 25% принимают написанное за правду, не проверяя содержимое. Но стоит ли доверять отзывам в интернете. Ведь даже сами площадки, где публикуют отзыв, не несут ответственности за него. Они этого и не скрывают. Неизвестна и природа появления подобных отзывов.

Кто размещает подобные отзывы на интернет-ресурсах

Люди эмоциональны. Они считывают информацию по принципу: запомнить все плохое и пройти мимо хорошего. Поэтому негативные тексты дольше остаются в памяти. Такими откликами охотнее делятся в социальных сетях. Их могут даже перепостить. Тематика отрицательных откликов довольно проста: личностные характеристики управленцев, политика компании, внутренний климат организации и прочее. Эту механику понимают маркетологи.

Нередко отзывы оставляют реальные люди. Обиженные сотрудники или просто плохие специалисты. Бывают и такие отклики, которые намеренно давят на негатив в компании. Есть и противоположные отзывы, где предприятие «отбеливают». Стоит отметить, что рынок digital услуг давно подметил эту тенденцию. Сегодня отзывы – это монетизированная услуга. Ее можно встретить:

• на крупных сайтах агрегаторах, где комментарий удаляют за определенную плату.

• у компаний, занимающихся продвижением бизнеса в сети. Такие фирмы готовы очернить конкурента, либо наоборот, вытащить на свет положительные стороны конкретного предприятия.

Проверка сайта на лживость отзыва

Чтобы проверить конкретную площадку, нужно сделать одно действие – задать прямой вопрос автору текста. Обычно реальные работники охотно делятся негативом или позитивом, уточняют детали. На крупных агрегаторах, где отзывы собирают со всей сети, нужно поступать несколько иначе:

Оценить процесс регистрации на площадке. Если авторизация мудрёная, с несколькими степенями проверки нового пользователя, значит на сайте довольно мало ботов. Скорее всего отзывы подлинные.

Иногда заказные отзывы можно вычислить по одному IP-адресу. Нужно нажать на кнопку «все отзывы автора». Если человек, например, писал 30 текстов под разными именами, это чистой воды заказной материал.
Некоторые площадки размещают только структурированные отзывы. Это аргументированные тексты с конкретикой. Такие материалы пишут простые люди.

Если на сайте есть сама компания, в виде комментатора. Например, когда фирма отвечает на негативный отзыв спустя некоторое время после его публикации. Таким образом снимаются все вопросы. Подобным площадкам можно доверять.

Как самому проверить отзыв

Несколько советов по проверке:

• Всегда лично оценивайте комментарии к отзывам. Не надейтесь на модерацию площадки.

• Не бойтесь выходить на конкретных людей, связанных с компанией. Задавайте им неудобные вопросы. Сотрудники фирмы тоже живые люди. У них есть профили в социальных сетях.

• Оцените отзывы по компании на нескольких источниках. Если кажется, что все отзывы написаны под копирку, но с разных имен, скорее всего информация в них не соответствует действительности. Когда на всех сайтах висит одна и та же портянка под одним именем, это писал один человек. Наверняка это обиженный или разгневанный пользователь, который имеет реальные претензии к компании. И самый крайний вариант – один и тот же автор пишет отзывы под своими именем на разные компании. К таким сетевым откликам нужно относится с опаской. Скорее всего это заказной автор.

• Оценивайте конкретику, а не эмоции. Заказные отзывы давят на людские чувства, но не апеллируют к фактам. Ищите цифры, данные, числа, но не словесную перепалку.

• Задавайте вопросы автору под постом. Станьте активным комментатором. Не стесняетесь вступать в диалог.

Автор публикации — редакция независимого сайта отзывов PravdaTut.com

14 альтернативных веб-сайтов для обзора бизнеса

Современный потребитель преуспевает в информации. Прежде чем принять решение о покупке, клиенты давно изучают мнения и опыт других, чтобы узнать, заслуживает ли компания доверия или нет. Сегодня этот процесс является быстрым, легким и доступным для всех, у кого есть компьютер и подключение к Интернету.

На стадии исследования есть несколько лучших источников информации для потребителя, чем веб-сайты с обзорами бизнеса.

Yelp — самое популярное имя на сайтах бизнес-обзоров. Однако Yelp — далеко не единственный авторитетный сайт с обзорами. Многие другие часто оказываются даже более полезными для нишевых продуктов или услуг.

Эти 14 веб-сайтов с обзорами заслуживают внимания, если вам нужны честные отзывы о компании, которую вы собираетесь нанять.

1. Business.com

Кредит: Business.com

[объект Object] , наш дочерний сайт, является домом для обзоров продуктов и услуг, а также для процветающего сообщества предпринимателей и профессионалов.

Помимо всесторонних обзоров, в которых анализируется широкий спектр необходимых бизнес-продуктов и услуг, пользователи имеют доступ к аналитическим данным и личному опыту каждого из членов сообщества.

Business.com служит плавильным котлом для идей и обсуждений, позволяя экспертам вносить свой собственный оригинальный контент по темам, которые им больше всего известны. Так что приходите для обзоров, но оставайтесь для образовательного обсуждения и возможности построить свой бренд среди лидеров вашей отрасли.

2. Список Энджи

Список Энджи — главное имя в деловых обзорах. В качестве платформы для получения точной информации о местных компаниях от проверенных пользователей Angie’s List дает гарантию, что отзывы на ее веб-сайте являются законными.

Пользователи платят членский взнос за доступ и написание отзывов, которые имеют форму буквенной оценки. Компании, которые подписываются на Angie’s List, могут взаимодействовать с участниками, создавать профиль и отвечать на отзывы о своей компании.Компании с наивысшим рейтингом также могут зарабатывать на рекламе на предложениях и скидках.

Чтобы разместить свою компанию или получить бизнес-профиль, созданный потребителем, зарегистрируйтесь в Angie’s List Business Center .

3. Better Business Bureau

Better Business Bureau (BBB) ​​- одно из самых надежных имен в деловых рейтингах и обзорах. BBB оценивает предприятия по шкале от A + до F на основе нескольких факторов. К ним относятся бизнес-обзоры, жалобы и бизнес-ответы на отзывы и жалобы.

Поскольку BBB пользуется большим доверием, рейтинг на ее веб-сайте может сильно повлиять на малый бизнес. Процесс аккредитации гарантирует, что бизнес будет добросовестно решать жалобы клиентов и отвечать на запросы, что делает бизнес более заслуживающим доверия в глазах потребителя. С аккредитацией (и ее платой) вы получаете более широкую известность в Интернете, доступ к семинарам и вебинарам и многое другое.

Чтобы начать работу, посетите сайт аккредитации BBB .

4. ConsumerAffairs

Кредит: ConsumerAffairs

Сбор отзывов о компании — это лишь часть того, что предлагает ConsumerAffairs for Brands. Когда компания регистрируется, она предоставляет доступ ко всем видам ресурсов, например к статьям о том, как обзоры и сильная репутация могут увеличить доход, найти послов бренда и как превратить отрицательный опыт клиентов в положительный.

Зарегистрируйтесь , используя один из логинов вашей компании в социальных сетях (Facebook, Twitter, Yelp и т. Д.) или адрес электронной почты.

5. Expresit

Идея приложения Expresit заключается в том, чтобы «отмечать публично, исправлять ошибки в частном порядке». Хорошие отзывы о сотрудниках, коллегах, услугах или продуктах публикуются публично на странице компании, но отрицательные отзывы отправляются прямо владельцу бизнеса, так что любые проблемы доводятся до их сведения и могут быть устранены в частном порядке. Приложение доступно как для iOS, так и для Android, но у него также есть веб-сайт.

Посетите бизнес-страницу Expresit, чтобы заявить о своей компании или создать свой бизнес-профиль.

6. Foursquare

Кредит: Foursquare

Хотя Foursquare наиболее известен своей функцией регистрации, компании, заявившие о своих объявлениях, также дают клиентам возможность оставлять оценки и советы (обзоры) другим клиентам при их посещении.

Подписка на Foursquare для бизнеса позволяет получить доступ к аналитике пользователей, добавлять свои собственные советы и предлагать вознаграждения клиентам.

7. Glassdoor

Уникальность Glassdoor в том, что это способ для нынешних и бывших сотрудников оценить компании, в которых они работают.Это жизненно важный инструмент для поиска работы, позволяющий пользователю узнать о компании как можно больше.

С помощью Glassdoor для работодателей работодатели не только могут читать обзоры своих компаний, но и помогают им находить качественных кандидатов на должность.

8. HomeAdvisor

Кредит: HomeAdvisor International

Этот сайт похож на Angie’s List в том, что он помогает клиентам находить и проверять профессионалов для проектов по благоустройству дома.Все отзывы проверяются и проходят тщательную проверку.

Если вы профессионал, HomeAdvisor Pro имеет функцию, с помощью которой вы можете связаться с людьми в вашем районе, которые используют HomeAdvisor для поиска определенной услуги.

9. Judy’s Book

Хотя добавить или заявить о своей компании на этом сайте не бесплатно, преимущества, которые вы получаете с Judy’s Book Business , того стоят. Клиенты могут бесплатно оставлять отзывы о вашей компании прямо на сайте, но если вы получите какие-либо отзывы через социальные сети, электронные письма, письма и т. Д., Книга Джуди позволяет размещать их на странице вашей компании без дополнительной оплаты.

С членством владельцы бизнеса также получают бесплатный мобильный листинг, отслеживание конкурентов, более высокий рейтинг в поисковых системах и многое другое.

Посетите Judy’s Book Business Center , чтобы зарегистрироваться и попробовать его бесплатно в течение 30 дней.

10. Manta

Manta — это каталог для малого бизнеса, который помогает местным американским предприятиям общаться с потребителями и друг с другом. Хотя обзоры не являются основной функцией сайта, одна из функций позволяет клиентам оставлять отзывы для малого бизнеса.

11. MerchantCircle

MerchantCircle направлена ​​на то, чтобы предлагать клиентам предложения, советы и ценовые предложения от местных малых предприятий. Функции поиска структурированы в основном по городам и бизнес-категориям. По умолчанию он ранжирует списки от самых рейтинговых и наиболее часто просматриваемых, постепенно снижаясь.

В Справочном центре MerchantCircle есть различные ссылки на статьи, которые помогут создать новый бизнес.

12. OpenTable

Источник: OpenTable Inc.

В то время как OpenTable когда-то был просто сайтом, на котором вы могли бронировать столики в ресторанах, теперь клиенты могут оставлять отзывы и оценки. После поиска ресторанов появляется список, основанный на ваших критериях поиска.

Первое, что вы заметите, — это рейтинг в звездах под названием ресторана, количество отзывов и процент рецензентов, рекомендующих ресторан.

Чтобы разместить свой ресторан на OpenTable, начать собирать отзывы и увеличивать количество бронирований, зарегистрируйтесь на странице OpenTable для ресторанов .

13. PlanetRate

В отличие от других сайтов с обзорами, PlanetRate не привязан к определенной категории или услуге. Итак, независимо от того, является ли ваш бизнес рестораном, гостиницей, бутиком или чем-то еще, вы можете зарегистрировать его и начать собирать отзывы.

Этот сайт также позволяет пользователям писать подробные обзоры, относящиеся к категории, в которую попадает ваш бизнес, что упрощает поиск отзывов для потенциальных клиентов и, следовательно, вашего бизнеса.

14. VendOp

Цель VendOp — соединить людей с поставщиками, которые лучше всего соответствуют их потребностям.Потенциальный заказчик может искать поставщиков в зависимости от своих потребностей, и ему могут быть представлены только те поставщики, которые предоставляют эти услуги, что упрощает процесс поиска.

Сайт также предлагает сообщество реальных клиентов, которые делятся своим опытом с поставщиками, чтобы потенциальные клиенты лучше понимали, с кем они могут работать, и помогать другим поставщикам улучшать свои услуги.

Дополнительная отчетность Дженнифер Пост.

32 Сайта отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов

Мы (и весь Интернет за последнее десятилетие) уже потратили некоторое время, чтобы убедить вас в важности получения онлайн-отзывов клиентов для вашего бизнеса.(Знаете ли вы, что в недавнем опросе HubSpot Research 1/3 респондентов заявили, что сайты с обзорами играют важную роль в их процессе принятия решений о покупке?)

Но если вы новичок в отзывах клиентов или не знаете, где их найти, давайте освежим некоторые основы и подчеркнем, почему они актуальны для вашего бизнеса.

Из-за нехватки времени? Используйте ссылки перехода ниже, чтобы перейти к нужному содержимому.

Содержание

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это отзывы, предоставляемые бизнесу на основе опыта взаимодействия клиентов с организацией.Эти обзоры могут быть общедоступными или частными и собираются либо компанией, либо сторонними сайтами отзывов. Получая и анализируя отзывы клиентов, компании могут измерять степень их удовлетворенности и улучшать отношения с ними.

Преимущества отзывов клиентов

Есть две основные причины, по которым отзывы клиентов важны.

1. Отзывы клиентов — это возможность обучения для вашего бизнеса.

Отрицательные или нейтральные отзывы дают вашей компании возможность учиться и развиваться.Вы можете точно увидеть, где ваш бизнес не может удовлетворить потребности клиентов, и устранить распространенные препятствия на пути к покупке.

В случае особо плохих отзывов представители могут связаться с этими клиентами и предотвратить потенциальный отток. Они могут выделить конкретные болевые точки и выработать индивидуальные ответы, ориентированные на конкретные проблемы. Это заставляет вашу службу поддержки клиентов казаться более заинтересованной в достижении целей ваших клиентов, что приводит к меньшему количеству негативных отзывов и увеличению удержания клиентов.

2. Отзывы клиентов — это инструменты маркетинга и продаж для вашего бизнеса.

Другой важной причиной получения отзывов является возможность поделиться ими с потенциальными клиентами. Положительные отзывы могут использоваться в качестве отзывов клиентов во время привлечения потенциальных клиентов и могут помочь вам добавить больше контактов в вашу CRM. Фактически, 91% потребителей прочитали хотя бы один отзыв перед покупкой продукта. Так что не похлопывайте себя по спине в следующий раз, когда получите пятизвездочный отзыв; Убедитесь, что все знают, насколько хорошо работает ваша компания.

Источник

Имея это в виду, небезопасно предполагать, что мы все знаем, где искать эти положительные отзывы клиентов. Я имею в виду, что мы все могли бы выделить один или два сайта («Ага! И я думаю, вы можете заставить их появиться и в Google Maps?»), Но у нас нет подробного списка варианты в нашем распоряжении

Ознакомьтесь с нашим списком лучших веб-сайтов с обзорами продуктов для компаний B2B и B2C. Имейте в виду, что в каждой отрасли тоже есть нишевые сайты.Например, работники ресторанной индустрии могут захотеть использовать UrbanSpoon или OpenTable. Это сообщение в блоге не попадет на сайты, относящиеся к одной отрасли, но на нем будут представлены сайты с обзорами, которые применимы к предприятиям практически любой отрасли.

Лучшие сайты для обзоров клиентов и продуктов

1. Отзывы клиентов Amazon
2. Список Энджи
3. Выбор
4. Trustpilot
5. TestFreaks
6. Какой?
7. Отчеты потребителей
8. Отдел по делам потребителей
9. TripAdvisor
10. Yelp
11. Citysearch
12. Google Мой бизнес
13. Yahoo! Местные объявления
14. Влияние
15. Магазин приложений HubSpot
16. Финансы Онлайн
17. Сравнить Camp
18. G2 Толпа
19. TrustRadius
20. GoodFirms
21. Salesforce AppExchange
22. Бюро лучшего бизнеса
23. Стеклянная дверь
24. Манта
25. Capterra
26. сотенX
27. Facebook Рейтинги и обзоры
28. Твиттер
29. Foursquare
30. Суперстраницы
31. Десять лучших обзоров
32. Ваш собственный веб-сайт

Сайты отзывов клиентов для компаний B2C

1.Отзывы клиентов Amazon

Amazon был одним из первых интернет-магазинов, позволивших потребителям публиковать обзоры продуктов в 1995 году, и остается одним из наиболее важных ресурсов для потребителей, желающих принимать обоснованные решения о покупке. Даже если люди могут и покупают продукт в другом месте, если он продается на Amazon.com — если это не бензин или принадлежности для наркотиков, — то многие люди будут искать его обзор на Amazon, прежде чем решат купить.

Что будет отличать ваш продукт от продукта, который выглядит так же? Эти блестящие золотые звезды и хорошие отзывы покупателей.Продукты оцениваются по пятизвездочной рейтинговой шкале, которая разбита на процент отзывов на одну звезду, за которыми следуют наиболее полезные отзывы клиентов и самые последние отзывы клиентов.

Преимущества отзывов клиентов Amazon:

• У Amazon более 300 миллионов пользователей, которые могут увидеть ваш отзыв.
Рейтинговая система
• Amazon проста и понятна.
• Amazon предлагает функцию ранжирования продуктов, позволяющую оценить их популярность.
• пользователей Amazon лояльны — 22% не будут смотреть на конкурентов, если обнаружат продукт на Amazon.

2. Список Энджи

Angie’s List, ориентированный на обслуживающий бизнес в США, представляет собой сайт с обзорами «более высокого уровня», поскольку пользователи фактически должны платить за членство. Но ты получаешь то, за что заплатил. Рецензии, представленные по шкале A – F, обычно очень хорошо продуманы — не много той разглагольствования и бреда, которые более распространены на бесплатных сайтах с обзорами. Отзывы не могут быть анонимными, что помогает сократить количество ложных или неверных отзывов, и компаниям также разрешено отвечать на опубликованные о них отзывы.

Создать страницу для вашей компании бесплатно. Получив свой, поощряйте своих клиентов, которые находятся в Списке Энджи, оставлять там отзывы — это могут делать только члены!

Преимущества списка Энджи:

• Отзывы в Списке Энджи, как правило, высокого качества, поскольку пользователи должны платить за использование сайта и не могут публиковать анонимные сообщения.
• Несмотря на то, что это платная подписка, вы можете бесплатно добавить свою компанию в список Angie’s List.
• Если у клиента плохой опыт работы с рекомендованным поставщиком, Angie’s List будет работать как с клиентом, так и с компанией, чтобы решить проблему.

3. Выбор

Есть клиенты, работающие в академических кругах? А еще лучше, они находятся в Австралии? Choice — это веб-сайт с обзорами, финансируемый участниками, расположенный в Австралии. Он независимо оценивает академические ресурсы, такие как библиотеки, и предоставляет своим членам подробные обзоры.

Основная часть его работы заключается в чтении академических статей, создании сравнений для каждого ресурса и написании руководств по покупке для клиентов. Кроме того, это позволяет участникам оценивать и обсуждать определенные ресурсы и библиотеки с другими участниками Choice.Если у вас есть клиенты из Австралии, мы рекомендуем поощрять тех, кто находится на CHOICE, оставлять там отзывы.

Преимущества выбора:

• Choice публикует более 200 000 отзывов каждый год и обслуживает около 2400 учреждений по всему миру.
• Поскольку Choice оценивает академические ресурсы независимо, его обзоры беспристрастны.
• Choice предлагает функцию «Обзор дня», которая проверяет один академический ресурс в день. Вы можете прочитать его, даже если не являетесь участником Choice.
• Choice имеет страницу «Choice Picks», где вы можете увидеть лучшие продукты, которые она рекомендует.

4. Trustpilot

Trustpilot — это быстрорастущая, управляемая сообществом платформа для обзора потребителей, базирующаяся в Дании, хотя она распространилась за пределы Европы в 65 стран, включая США. Платформа для предприятий помогает компаниям со всего мира заблаговременно собирать отзывы клиентов. Это клиенты, которые пишут отзывы о продукте и , проверяя их сторонними поставщиками.

Хотя есть бесплатная базовая версия (это позволяет вам создавать страницу профиля и собирать отзывы клиентов), платные версии позволяют создавать настраиваемые приглашения на обзор, делиться рейтингами и отзывами в социальных сетях и связывать данные обзора с вашими внутренними бизнес-системами. .

Преимущества Trustpilot:

• Более 500 000 веб-сайтов имеют рейтинг Trustpilot.
• Trustpilot использует собственную систему обзоров для оценки своего веб-сайта. На основании около 136 000 отзывов Trustpilot получил четыре звезды из пяти.
• Trustpilot имеет расширенные функции SEO, которые помогают вашему сайту занимать более высокое место в поисковой выдаче, когда клиенты оставляют отзывы о вашей компании.
• Trustpilot можно интегрировать с Shopify, Magento и MailChimp.

5. TestFreaks

Подобно TrustPilot, шведская компания TestFreaks помогает компаниям активно собирать отзывы клиентов и писать отзывы о продавцах, дополняющие их.

Еще одно классное дополнение? Его функция вопросов и ответов, которая позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы и получать ответы непосредственно от вашей службы поддержки клиентов.

Преимущества TestFreaks:

• TestFreaks получил 100 миллионов просмотренных обзоров из более чем 15 000 источников.
• TestFreaks предоставляет команду модераторов контента, которая анализирует контент на более чем 20 языках.
• TestFreaks имеет функцию импорта, с помощью которой вы можете загружать отзывы внешних клиентов на свой веб-сайт.

6. ​​Что?

Какой? — это независимая организация по обзору потребителей, которая тестирует и анализирует продукты, а затем пишет о них.В отличие от «Списка Энджи», это люди из «Кого»? кто пишет отзывы — не заказчики. Они не принимают заявки на тестирование продуктов или включение опросов, но поощряют людей сообщать им о своих продуктах и ​​услугах по электронной почте [email protected].

Хотя это оставляет вам меньше возможностей влиять на то, попадут ли ваши продукты на их сайт, все же стоит знать об этом популярном сайте и проверять его, особенно если у вас есть клиенты в Великобритании. планшеты к машинам и кредитным картам.Он тестирует и рассматривает все эти продукты, а затем пишет о своих методологиях и результатах. Он также опрашивает клиентов на предмет лучших и худших фирм по обслуживанию клиентов.

Большая часть его контента бесплатна, но клиенты могут стать участниками за 10,75 фунтов стерлингов в месяц, чтобы получить доступ к списку «Лучшие покупки» и «Не покупайте», последним обзорам продуктов из его тестовых лабораторий и доступ к свою службу юридических консультаций для потребителей.

Какие преимущества ?:

• Какой? предлагает более 8000 бесплатных обзоров.
• Какой? тестирует и рассматривает более 3600 новых продуктов каждый год.
• Чтобы доказать, что это беспристрастно, Что? предоставляет видео, демонстрирующее пользователям, как он тестирует и рассматривает каждый продукт.
• Какой? на 100% независима. Он не принимает бесплатные подарки от производителей и розничных продавцов, поэтому его отзывы остаются беспристрастными.
• Какой? предлагает функцию «Предупреждение о безопасности», которая уведомляет пользователей, когда продукт считается небезопасным. Также есть функция «Уведомление о бренде», которая позволяет узнать, есть ли у бренда история создания небезопасных продуктов.

7. Потребительские отчеты

Некоммерческая организация Consumer Reports — это независимая организация по тестированию продуктов, которая проводит объективные тесты для оценки и рекомендации продуктов. Он проверил более 7,7 миллионов продуктов, не принимает рекламы и оплачивает все продукты, которые тестирует. (Интересный факт: компания покупает и тестирует 80 автомобилей каждый год!) Это примерно так же законно, как и получается. Таким образом, здесь мало что можно сделать, кроме как если вы продаете продукт, убедитесь, что он действительно хорош.

Источник изображения

По крайней мере, вы могли бы принять этот веб-сайт как урок по созданию отличного контента. Для каждого продукта, который он рассматривает, он предоставляет критерии обзора, обзоры продуктов, руководство по покупке и кнопки публикации в социальных сетях. Все это довольно исчерпывающе и, в общем, полезно. В значительной степени ключ к отличному контенту, верно?

Преимущества отчетов для потребителей:

• Consumer Reports имеет более 63 испытательных центров, включая центр автомобильных испытаний площадью 327 акров.
• Consumer Reports потратил более 30 миллионов долларов на тестирование и оценку продуктов.
• В 2021 году компания планирует протестировать более 8 500 новых продуктов.
• На выбор предлагается более восьми категорий продуктов, каждая из которых имеет несколько подкатегорий.
• Consumer Reports предоставляет общую оценку для каждого продукта, поэтому вы точно знаете, как он сравнивается с другими продуктами в своей категории.

8.По делам потребителей

Consumer Affairs — это некоммерческая организация, которая рассматривает компании, используя «общий рейтинг удовлетворенности». Это среднее значение оценивается по шкале от 1 до 5 звезд, которая обновляется каждый раз при отправке нового обзора. На странице каждой компании представлен список всех его обзоры, которые включают в себя звездный рейтинг потребителя, а также краткое объяснение его оценки.

Consumer Affairs также позволяет пользователям отправлять записи обзоров, которые представляют собой двухминутные видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте работы с брендом.Это делает обзор гораздо более убедительным, потому что вы действительно можете увидеть, как человек говорит и выражает свои искренние чувства по поводу компании.

Пособия по делам потребителей:

• Consumer Affairs предлагает раздел «тенденции», где вы можете просмотреть самые последние и самые популярные обзоры.
• Consumer Affairs предоставляет демонстрацию для брендов, желающих приобрести подписку на свои услуги.
• Функция «Обзорная лента» позволяет вам исследовать все отзывы ваших клиентов в одной прокручиваемой ленте.
• Отдел по работе с потребителями имеет опцию «Видеообзор», где клиенты могут записывать свои отзывы.

9. TripAdvisor

Если вы работаете в сфере путешествий, отелей, авиакомпаний, развлечений или ресторанов, вам стоит ознакомиться с отзывами на популярном веб-сайте TripAdvisor. Как крупнейший туристический сайт в мире, он имеет более 225 миллионов отзывов, мнений и фотографий, сделанных путешественниками. В нем также есть потрясающий контент о низких ценах на авиабилеты, путеводители, списки аренды и форумы с советами практически для любого места в мире, которое вы только можете себе представить.Многие люди смотрят туда, прежде чем бронировать поездку.

Ключ к успешному профилю на TripAdvisor — сделать его как можно ближе к вершине индекса популярности, чтобы люди, ищущие информацию в определенном месте, видели ваше объявление. Согласно TripAdvisor, алгоритм рейтинга популярности основан на трех ключевых компонентах: количестве, качестве и давности отзывов. Вот выдержка из советов, которые они дают компаниям, стремящимся повысить свой рейтинг:

«Количество : попросите ваших гостей написать отзывы и воспользуйтесь инструментами нашего центра управления, чтобы напомнить им о выезде.Тем не менее, поощрение за обзоры противоречит правилам — ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы убедиться, что вы понимаете, что можно, а что нет.

Качество : Гости, которым понравилось первоклассное гостеприимство и незабываемые впечатления, с большей вероятностью напишут положительные отзывы. Следите за тем, что написали предыдущие рецензенты, чтобы узнать, что сработало, а что не сработало лучше всего для вашего объекта, чтобы вы могли поддерживать и улучшать свои услуги.

Давность : последние отзывы сильнее влияют на ваш рейтинг популярности, а более старые отзывы оказывают меньшее влияние на рейтинг отеля с течением времени.Еще раз рекомендуйте гостям писать отзывы, чтобы не пропустить свежую информацию «.

Преимущества TripAdvisor:

• На сайте TripAdvisor собрано более 887 миллионов отзывов для восьми миллионов компаний.
• TripAdvisor Plus дает вам доступ к скидкам на отели в более чем 100 000 местоположений.
• Средний участник TripAdvisor Plus экономит около 350 долларов США при первом использовании членства.
• На сайте TripAdvisor Business Advantage представлены лучшие отзывы о вашей компании, поэтому клиенты видят их первыми при просмотре вашего профиля.

10. Yelp

Yelp — это бесплатный сайт с обзорами, который позволяет потребителям оценивать компании по пятибалльной шкале. Любая компания может создать профиль на Yelp бесплатно, а пользователи могут создавать свои собственные бесплатные профили для обзора компании. Вы также можете свободно отвечать рецензентам, но мы рекомендуем взвешенно и вежливо подходить к любым отрицательным отзывам, которые вы получаете, поскольку Yelpers находятся в довольно сплоченном сообществе.

Yelp также подвергся критике за последние несколько лет из-за некоторых слегка сомнительных методов, таких как стимулирование компаний к размещению у них рекламы в обмен на искажение результатов поиска для их бизнеса («Платите нам деньги, и мы опустим плохие отзывы!» ).Более опытные потребители научились смотреть на обзоры Yelp в целом, помня о влиянии рецензента, вместо того, чтобы отключаться от бизнеса из-за одного плохого списка.

Тем не менее, вам по-прежнему выгодно получать постоянный поток положительных онлайн-отзывов, поступающих в учетную запись Yelp вашего бизнеса, поэтому довольные клиенты всегда находятся в верхней части вашей ленты отзывов, особенно если вы ведете бизнес, основанный на местоположении. Информация профиля Yelp содержит такие вещи, как часы работы магазинов и информацию о местонахождении, поэтому ваш профиль часто появляется, когда люди ищут информацию о вашей компании в Google.

Преимущества Yelp:

• У Yelp около 184 миллионов пользователей в месяц по всему миру.
• Любой может подписаться на Yelp, и клиентам довольно легко оставить отзыв, что делает его хорошим источником отзывов клиентов.
• Пользователи Yelp представляют собой сплоченное сообщество. Активные пользователи предоставят много подробных отзывов о вашем бизнесе.
• Исследования показывают, что повышение вашего рейтинга Yelp на одну звезду может увеличить доход на 5-9%.

11.Citysearch

Citysearch обладает всеми функциональными возможностями, как и другие сайты с обзорами в этой категории, но что делает его уникальным, так это его «лучшие из» победителей, которых вы можете искать в каждом городе. Например, если вы, как и я, любите картофель-фри, вы можете выполнить поиск по запросу «лучший картофель-фри в Бостоне», и Citysearch выдаст вам список ресторанов с отличным картофелем-фри.

Источник изображения

Преимущества Citysearch:

• Citysearch использует двухмодальную систему оценки «палец вверх» / «палец вниз».Он рассчитывается на основе процента пользователей / скаутов, порекомендовавших бизнес.
• Cityseach имеет более 20 категорий для просмотра. Каждый показывает результаты, отфильтрованные по указанному вами местоположению.
• Пользователи могут написать только один отзыв для каждой компании. Это предотвращает ложные или недобросовестные отзывы и поддерживает точность оценок.

12. Google Мой бизнес

Вы знаете те отзывы, которые появляются при поиске компании в Google? Да, те вещи, что значительны в этом списке.

Обновление алгоритма Google Pigeon использует параметры ранжирования расстояния и местоположения для улучшения результатов местного поиска. Итак, чтобы веб-сайт вашего бизнеса был должным образом оптимизирован для поиска, вам нужно создать проверенные учетные записи с локальными каталогами, особенно с каталогами Google, которые называются «Google Мой бизнес». Получение обзоров, комментариев, изображений и т. Д., Особенно в Google, может повысить ваш поиск. Только проверенные местные + страницы могут отвечать на отзывы.

Дополнительный бонус? Google Maps переносит эту информацию и эти отзывы в приложение, поэтому наличие большого количества контента сделает ваш бизнес более авторитетным.

Преимущества Google My Business:

• Google — крупнейшая поисковая система в мире, контролирующая более 90% рынка поисковых систем.
• Google может локализовать ваш поиск по обзору, то есть он будет показывать результаты только для предприятий, расположенных в той области, где вы искали.
• Вы можете бесплатно создавать и настраивать свой бизнес-профиль в Google. Настройка занимает всего несколько минут.
• Около 10% поискового алгоритма Google основано на обзорах Google.Чем больше у вас положительных отзывов, тем выше будет рейтинг вашего бизнеса в поисковой выдаче.

13. Yahoo! Местные работы

Подобно обзорам Google My Business, Yahoo! Местные обзоры позволяют пользователям публиковать обзоры компаний с пятизвездочной рейтинговой системой. Вот как могут выглядеть результаты:

По данным Statista, Yahoo! по-прежнему получает около 3% доли поисковых систем. Так что, хотя вы, возможно, не захотите тратить время на выяснение тонкостей алгоритма Yahoo!, получив несколько положительных отзывов на Yahoo! Localworks точно не повредит этим 3%.

Преимущества Yahoo! Местные объявления:

• Yahoo! Localworks интегрирует другие популярные сайты с обзорами в ваш бизнес-профиль. Таким образом, вы можете видеть все отзывы своих клиентов в одном месте, вместо того, чтобы входить в отдельные учетные записи.
• Когда вы обновляете информацию о своей компании в Localworks, он обновляет профиль вашей компании на всех сайтах отзывов клиентов, которые вы связали с вашей учетной записью.
• Yahoo! Localworks запускает уведомление каждый раз, когда покупатель оставляет отзыв, что позволяет быстрее реагировать на отрицательные отзывы.

14. Influenster

Если вы продаете потребительские товары, Influenster — это обзорный сайт, который вам нужно обязательно покрыть.

Influenster содержит обзоры клиентов и новости о потребительских товарах — в первую очередь, средствах для ухода за кожей, красоте, макияже, волосах и других товарах для здоровья и тела. Посетители могут искать на сайте по названию бренда или по конкретному продукту, который они ищут, а Influenster ссылается на веб-сайты, где посетители могут купить продукты.

Обзоры являются исчерпывающими и содержат много деталей и сопровождающих их изображений.Так что, если вы занимаетесь косметическим бизнесом, подумайте о том, чтобы посоветовать своим покупателям проверять ваши продукты на Influenster, чтобы привлечь новых клиентов.

Преимущества Influenster:

• Более шести миллионов пользователей активно оставляют отзывы на Influenster.
• Пользователи Influenster оставили на сайте более 50 миллионов органических отзывов.
• Influenster отправляет своим пользователям «VoxBoxes», где они могут бесплатно опробовать новые продукты.
• Influenster помогает предприятиям создавать «выборочные кампании», в которых вы отправляете пользователям образец своего продукта, а затем продаете им полную версию.

Обзор веб-сайтов для компаний B2B

15. Магазин приложений HubSpot

Магазин приложений

HubSpot — это пространство, где предприятия могут просматривать расширения, инструменты и приложения, которые подключаются к их учетной записи HubSpot. Некоторые приложения созданы HubSpot, а другие разработаны партнерами и сторонними организациями.Предложение всех этих инструментов в одном месте упрощает пользователям HubSpot добавление новых функций в свои учетные записи, которые могут не входить в их подписку.

Хорошая особенность этого сайта отзывов клиентов заключается в том, что он разделен на категории в зависимости от продукта, который вы хотите установить. Есть отдельные разделы для инструментов маркетинга, продаж и обслуживания, а также другие разделы, такие как финансы, интеграция рабочих процессов, популярные приложения и многое другое.

отзывов оцениваются по пятибалльной шкале, и покупатели должны отвечать на такие вопросы, как: «Что вам понравилось в этом продукте? Что вам не понравилось в нем?» и «Какую проблему решил этот продукт?» Эти вопросы дают больше контекста для обзора, чтобы вы точно знали, почему клиент так оценил бизнес или продукт.

Преимущества торговой площадки приложений HubSpot:

• В магазине приложений HubSpot представлено более 500 приложений.
• Страницы продуктов содержат не только обзоры, но также информацию о ценах, примечательных функциях и требованиях к учетной записи для загрузки каждого инструмента.
• Клиенты могут голосовать за отзывы, которые они считают полезными.
• Обзоры на этом сайте содержат «оценки качества» таких функций, как простота использования, функциональность, стоимость покупки и поддержка клиентов.

16. FinancesOnline

FinancesOnline — одна из самых быстрорастущих платформ для обзоров программного обеспечения B2B и SaaS, которую ежемесячно посещают более 2 800 000 посетителей.

Он собирает тысячи отзывов пользователей каждый месяц, при этом каждый рецензент аутентифицируется через LinkedIn, чтобы гарантировать, что только реальные пользователи делятся своим опытом с сообществом. Отзывы пользователей основаны на подробных опросах, которые предлагают действительно подробный взгляд на каждый инструмент. Алгоритмический анализ также является основой для ежеквартальных отчетов по наиболее популярным категориям.

Чтобы сбалансировать точки зрения пользователей, каждый обзор также включает подробный анализ, подготовленный внутренней группой экспертов по программному обеспечению B2B, которые анализируют ключевые факторы удобства использования, такие как функции, интеграции, мобильная поддержка и т. Д. Эта оценка затем объединяется в уникальный SmartScore ™, позволяющая читателям легко понять, что сообщество экспертов думает о каждом бизнес-решении.

В качестве дополнительного бонуса страницы продуктов имеют высокий рейтинг в Google, поэтому получение нескольких положительных отзывов пользователей на их сайте может быть полезно для узнаваемости вашего бренда.

Финансовые преимущества Онлайн:

• FinancesOnline ежемесячно посещает около трех миллионов посетителей и дает более десяти тысяч подробных обзоров компании.
• Система SmartScore оценивает продукты по нескольким критериям, включая функциональность, возможности совместной работы, индивидуальную настройку, простоту использования и многое другое.
• FinancesOnline использует алгоритм удовлетворенности клиентов, который вычисляет общий балл для бизнеса на основе обзоров, комментариев и мнений, которые публикуются в различных каналах социальных сетей.
• «Подтвержденный знак качества» позволяет пользователям узнать, что компания или продукт являются надежными и заслуживающими доверия.

17. Сравнить Camp

Compare Camp — это сайт обзора B2B, который в основном занимается программным обеспечением для бизнеса. Если вы хотите представить своей компании новый инструмент или систему, Compare Camp может помочь вам выбрать именно то программное обеспечение, которое подходит именно вам. Этот сайт не только показывает, как другие люди относятся к конкретному продукту, но также излагает ключевые преимущества продукта, а также любые новые тенденции, которые могут возникнуть в этой конкретной отрасли.

Когда вы впервые заходите на сайт, Compare Camp предоставляет вам список категорий программного обеспечения на выбор. После выбора раздела отображается описание категории с подробным списком продуктов и вариантов компании. Compare Camp также объясняет любые различные типы продуктов в этом разделе, а также основные функции, на которые следует обратить внимание при покупке этого программного обеспечения. Это очень удобное руководство, особенно если вы рассматриваете продукт, который раньше не покупали.

Преимущества лагеря сравнения:

• Более 100 000 компаний ежемесячно используют Compare Camp.
• На выбор предлагается более 25 категорий продуктов, включая программное обеспечение CRM, программное обеспечение для продаж, программное обеспечение для электронной коммерции и многое другое.
• В каждой категории представлен список «10 лучших» программного обеспечения, доступного в этом разделе.
• Если вы не знакомы с продуктом, каждая категория содержит краткое описание того, что это за программное обеспечение и почему оно может вам понадобиться.

18.G2 Толпа

Если ваш бизнес продает программное обеспечение, вы должны быть уверены, что присутствуете на G2 Crowd. Каждый месяц более 5 миллионов человек, желающих купить программное обеспечение, читают более миллиона отзывов пользователей на этом веб-сайте, чтобы принимать более обоснованные решения о покупке.

G2 Crowd работает как Yelp, но в определенной нише. Компании оцениваются по пятизвездочной шкале, и обзоры охватывают все, от настройки и простоты использования до безопасности и поддержки. Рецензенты отвечают на вопросы типа «Что вам больше всего нравится?»; «Что тебе не нравится?»‘; и «Рекомендации другим лицам, рассматривающим продукт.»Кроме того, вы можете голосовать за и против других отзывов.

Преимущества G2 Crowd:

• На G2 Crowd размещено около 1,4 миллиона отзывов.
• G2 Crowd предлагает вариант видеообзора, в котором пользователи могут записать себя, оставив отзыв.
• Когда покупатель оставляет отзыв, вы можете увидеть, является ли он проверенным пользователем и насколько он активен на платформе.
• G2 Crowd позволяет компаниям запрашивать отзывы у клиентов.Это поможет вам создать пул отзывов клиентов для вашей компании.

19. TrustRadius

Как и G2 Crowd, TrustRadius — это сайт онлайн-обзоров для компаний, производящих программное обеспечение. Проверяющие на сайте проходят проверку подлинности через LinkedIn, чтобы убедиться, что они являются пользователями (хотя сами отзывы могут быть анонимными), что позволяет пользователям видеть, что их соединения LinkedIn говорят об определенных частях программного обеспечения на TrustRadius. Это добавляет уровень доверия тем, кто читает этот сайт.

Вы можете использовать сайт для просмотра обзоров отдельных компаний или сравнения двух компаний бок о бок, чтобы сравнить их пятизвездочные рейтинги, скриншоты их продуктов, сведения о ценах и комментарии пользователей от рецензентов.

В дополнение к обзорам компаний TrustRadius собрал целую кучу руководств для покупателей по категориям, включая программное обеспечение для управления талантами, программное обеспечение для бизнес-аналитики, основное программное обеспечение для управления персоналом, социальные сети и A / B-тестирование, чтобы помочь людям найти для них правильный продукт. на основе сотен отзывов и оценок пользователей.

Преимущества TrustRadius:

• На TrustRadius размещено более 300 000 отзывов клиентов.
• TrustRadius не продает потенциальных клиентов или размещение рекламы. Это делает обзоры беспристрастными, и поставщики не могут исказить результаты.
• TrustRadius обзоры более подробны. В среднем в каждом обзоре более 400 слов.
• Каждый отзыв клиента проверяется исследовательской группой TrustRadius и оценивается на предмет качества, глубины и детализации.

20. GoodFirms

GoodFirms — это платформа для исследований и анализа B2B, которая фокусируется на соединении соискателей услуг с подходящими поставщиками программного обеспечения и услуг.

Источник изображения

GoodFirms анализирует наиболее эффективные компании и программные решения по трем важным критериям: качество, надежность и возможности. Эти показатели далее сегментируются на достоверные отзывы клиентов, портфолио компании, ее проникновение на рынок, многолетний опыт и удобство обслуживания.Затем компании ранжируются на основе их совокупных результатов исследований. GoodFirms предлагает быстрые фильтры для сортировки поставщиков услуг по их почасовой ставке, местоположению и количеству сотрудников.

Преимущества GoodFirms:

• GoodFirms имеет более 30 000 отзывов клиентов и 60 000 бизнес-профилей на своем веб-сайте.
• GoodFirms предлагает платформу для обсуждения, где клиенты могут сформировать онлайн-сообщество и обсудить конкретные продукты и бренды.
• GoodFirms предоставляет более тысячи уникальных примеров из практики, в которых описываются новые тенденции и технологии, появляющиеся в вашей отрасли.
• При поиске конкретной компании или продукта отзывы клиентов могут быть отфильтрованы по устройству, местоположению и отрасли.

21. Salesforce AppExchange

У вас есть приложение на Salesforce AppExchange? Тогда вы захотите отслеживать там рейтинги и отзывы вашего приложения.

отзывов основаны на пятизвездочной рейтинговой системе, и для каждого приложения перечислены обзоры, в которых сначала указаны наиболее полезные положительные отзывы и наиболее полезные отрицательные отзывы, а затем все отзывы, из которых пользователи могут фильтровать по рейтингу, дате и полезности.Этот сайт отзывов клиентов отличается прозрачностью, позволяя пользователям получать доступ к тысячам обзоров и видеть количество загрузок всего за несколько кликов.

Преимущества Salesforce AppExchange:

• В Salesforce AppExchange указано более пяти тысяч продуктов.
• На этом сайте есть опция живого чата, где вы можете поговорить с кем-нибудь, если у вас есть вопросы о компании, продукте или обзоре.
• Пользователи Salesforce AppExchange могут оставлять комментарии, лайки и сообщения о других отзывах клиентов.

Сайты отзывов клиентов для компаний B2B и B2C

22. Бюро лучшего бизнеса

Некоммерческий сайт Better Business Bureau (BBB) ​​оценивает все типы предприятий по набору передовых методов обращения с общественностью. Он напрямую не рекомендует и не поддерживает какие-либо предприятия, продукты или услуги; он просто предоставляет общественности информацию о компаниях и о том, соответствуют ли они стандартам аккредитации BBB.Он также будет рассматривать как аккредитованные, так и неаккредитованные предприятия.

Список бизнес-профиля на BBB содержит общую обзорную информацию, такую ​​как краткая биография компании и статус аккредитации компании, история любых жалоб, поданных в отношении бизнеса, и сведения о том, были ли они разрешены, отзывы клиентов и рейтинг BBB A — F бизнеса.

Преимущества Better Business Bureau:

• В Better Business Bureau указано более 5,4 миллиона бизнес-профилей.
• Как организация, спонсируемая государством, вы можете быть уверены, что ее обзоры беспристрастны.
• Получение аккредитации BBB показывает, что ваш бизнес надежен и заслуживает доверия.
• В прошлом году в США обзоры BBB были просмотрены более 120 миллионов раз.
• 85% потребителей предпочитают вести бизнес с компанией, аккредитованной BBB.

23. Стеклянная дверь

Glassdoor — это сайт отзывов сотрудников, который помогает любому — от потенциальных сотрудников до потенциальных клиентов и инвесторов — получить представление о том, что такое компания на самом деле изнутри.Другими словами, это помогает измерить более качественные факторы, такие как оценка.

Сотрудники могут рассказать о том, каково это проходить собеседование и работать в своих компаниях, а сайт показывает посетителям, какие компании получают самые высокие оценки от своих сотрудников. Многие работодатели используют его для создания своего бренда занятости, чтобы они могли нацеливать и набирать кандидатов, но вы также можете использовать отзывы, чтобы делиться идеями для улучшения среди своей управленческой команды внутри компании.

Создание учетной записи работодателя бесплатно, и ее легко отслеживать и отвечать на отзывы.Например, вы можете настроить оповещения, чтобы вы получали электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый отзыв, чтобы вы могли подтвердить и ответить на каждый из них.

Преимущества Glassdoor:

• На Glassdoor перечислено около 90 миллионов обзоров, зарплат и идей.
• Более 60 миллионов человек ежемесячно используют Glassdoor для поиска информации о компании или провайдере.
• Отзывы оставили сотрудники, имеющие опыт работы с этой компанией.
• Когда компания отвечает на отзыв, он показывает вам имя сотрудника, а также его должность.

24. Манта

Manta — это сайт отзывов клиентов, предназначенный в первую очередь для предприятий малого и среднего бизнеса. Вместо того, чтобы сразу отображать лучшие отзывы клиентов, Manta организует результаты поиска на основе релевантности вашего ключевого слова. Затем он отображает список компаний с их контактной информацией, чтобы пользователи могли быстро связаться с компанией.

Manta отличается от большинства сайтов с обзорами, потому что он больше ориентирован на объединение людей, чем на обзоры продуктов и услуг.Чтобы найти отзывы клиентов, вам нужно выбрать компанию, перейти на страницу с их отдельным списком и пролистать их функции и продукты, прежде чем увидеть отзыв. Таким образом, клиенты используют отзывы как один из последних аргументов в пользу покупки продукта или услуги.

На Manta цель состоит в том, чтобы ранжировать ваш бизнес как можно выше по каждому релевантному ключевому слову, по которому пользователи могут выполнять поиск. Пока ваша компания находится в топе результатов поиска, у вас будет больше шансов найти потенциальных клиентов, использующих этот сайт.

Преимущества Manta:

• Manta располагает данными о 35 миллионах предприятий в 149 странах.
• Каждый месяц Manta добавляет на свой веб-сайт 14 000 новых объявлений.
• На Manta легко оставлять отзывы. Вы просто заполняете звездный рейтинг и пишете краткое описание, обосновывающее вашу оценку.

25. Capterra

Если вы занимаетесь SaaS, Capterra — это обзорный сайт, на котором оценивается программное обеспечение, продаваемое компаниями B2C и B2B.Он имеет простую в использовании внутреннюю поисковую систему, которая позволяет пользователям искать программное обеспечение по отрасли, компании или типу программного обеспечения. После обработки поиска Capterra отображает список компаний, релевантных вашему ключевому слову, и краткое описание их продуктов.

Пользователи также могут сравнивать товары на сайте. В Capterra есть функция «сравнить с», которая позволяет выбрать до четырех компаний и одновременно отображать преимущества каждой из них. Вы можете увидеть все, от простоты использования до качества их поддержки клиентов, — все в одном всеобъемлющем обзоре.Это позволяет пользователям легко и эффективно находить программное обеспечение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Преимущества Capterra:

• На Capterra размещено более 1,5 миллиона проверенных отзывов клиентов.
• Capterra предлагает 800 категорий на выбор, а также обзоры более чем 50 тысяч товаров.
• Прежде чем перейти к обзору, Capterra дает краткий обзор компании, ее продуктов и ее миссии.
• Capterra предоставляет список плюсов и минусов для каждого бизнес-профиля.Это дает пользователям снимок лучших и худших функций для каждой компании.

26. Сот

HundredX — это сайт для обзоров и инструмент для обслуживания клиентов. Компании создают учетную запись на веб-сайте и просят клиентов оставлять отзывы после работы с ними. HundredX оптимизирует процесс, предоставляя инструменты, которые автоматически рассылают опросы и собирают отзывы от имени компании. С помощью этого сайта командам обслуживания клиентов не нужно вручную искать отзывы или сканировать сторонние сайты, чтобы получить отзывы клиентов.

Преимущество подписки на HundredX в том, что отзывы являются частными. Если вы получили плохой отзыв, лиды не увидят эту обратную связь, и на них повлияют негативные комментарии. Это дает вашей компании шанс исправить свою ошибку, прежде чем терять потенциальных клиентов.

Преимущества HundredX:

• HundredX предоставляет профили для более чем 1600 предприятий из более чем 60 уникальных отраслей.
• HundredX предлагает пользователям стимулы оставлять отзывы.Примерно 90% его пользователей участвуют на регулярной основе.
• Инструменты HundredX помогают создать автоматизированную систему для создания опросов и сбора отзывов клиентов. Это обеспечивает постоянный поток отзывов по мере того, как вы продолжаете расширять свою клиентскую базу.

Другие места для потребительских отзывов

Онлайн-обзоры также существуют на сайтах, которые не обязательно созданы только для публикации онлайн-обзоров. Некоторые компании используют свое присутствие в социальных сетях и веб-сайты для поощрения онлайн-обзоров…. а некоторые бренды просто получают их по собственной инициативе, к лучшему или к худшему.

Вот несколько сайтов, которые, если вы решите (пожалуйста, выберите), могут служить дополнительными центрами для онлайн-обзоров. И они потрясающие, потому что у них огромный охват, и у вас есть некоторый — если не полный — контроль над этими свойствами.

27. Facebook Рейтинги и обзоры

Знаете ли вы, что на Facebook есть место, где фанаты могут оставлять оценки и отзывы о вашем бизнесе? Конечно, есть … он точно назван «Рейтинги и обзоры Facebook».Он отображается в левой части вашей страницы Facebook, и вы не можете перемещать или удалять его, как другие части своей страницы.

Источник изображения

Любой, кто вошел в Facebook, может опубликовать рейтинг или обзор компании. Все, что им нужно сделать, это перейти в раздел отзывов на вашей странице, щелкнуть серые звездочки, чтобы выбрать рейтинг, а затем написать дополнительный отзыв. Они могут сделать этот отзыв общедоступным, видимым для друзей или только им.

Преимущества рейтингов и обзоров Facebook:

• Их больше 2.7 миллиардов пользователей, которые активны на Facebook каждый месяц.
• Чтобы собирать отзывы на Facebook, все, что вам нужно сделать, это создать бизнес-профиль Facebook.
• 2/3 пользователей Facebook посещают профиль местного предприятия в Facebook не реже одного раза в неделю.
• Facebook — это платформа, предназначенная для общения. Это увеличивает шансы на продуктивное общение с теми, кто оставит отзыв о вашей компании.

28. Twitter

Из-за смехотворно динамичной природы Twitter кажется странным местом, где можно собирать отзывы.Но хотя пользователи не всегда могут искать отзывы непосредственно в Твиттере (если, возможно, вы не запустили какой-либо хэштег для обзора), твиты по-прежнему индексируются в результатах поиска. Это означает, что твит пользователя, будь то бесплатный или менее интересный, может появиться в поисковой выдаче, когда кто-то ищет отзывы о вашей компании.

Не только это — можно активно делать с положительными твитами, которые поступают в ваш адрес. Например, мы протестировали элемент социального доказательства конверсий здесь, в HubSpot, приложив три твита, которые дали положительные отзывы о электронной книге, которую мы продвигали в то время.Угадай, что случилось? CTA с тремя твитами преобразован лучше, чем CTA без твитов. Если вы начнете добавлять в избранное твиты, которые могут служить положительными отзывами в будущем, их будет легче найти, когда вы захотите использовать их в своем маркетинге.

Преимущества Twitter:

• Твиттер ежедневно посещает более 186 миллионов активных пользователей.
• Twitter позволяет вам общаться с пользователями как публично, так и конфиденциально. Это означает, что вы можете отвечать клиентам в своей ленте, а также при необходимости переводить беседу в режим прямого обмена сообщениями.
• Обратная связь в Твиттере очень немедленная. Когда клиенты хотят высказать свое мнение о вашем бизнесе, они могут сделать это практически мгновенно в Twitter.
• Твиттер обзоров качественные. Вам не нужно беспокоиться об общей оценке или оценке удовлетворенности, когда клиенты оставляют отзывы.

29. Foursquare

Да, люди все еще используют Foursquare. Фактически, тонна людей все еще использует его: в январе Foursquare набирал 55 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).

С помощью приложения вы можете не только регистрироваться в разных местах и ​​на разных предприятиях, но и оставлять отзывы на Foursquare, что делает его еще одной интересной платформой, на которой потенциальные клиенты, ищущие предложения, могут найти ваш бренд или бизнес, а также пятизвездочные обзоры. .

Если ваш бизнес зависит от пешеходной доступности — рестораны, кафе, торговые бутики и т. Д. — убедитесь, что ваш бизнес-профиль Foursquare заполнен и обновлен, чтобы люди могли найти вас, когда они пойдут на регистрацию, — а затем спросите ваши посетители оставляют отзывы о вас там.

Преимущества Foursquare:

• На Foursquare ежемесячно более 55 миллионов активных пользователей.
• Более двух миллионов предприятий используют Foursquare для связи с клиентами.
• Foursquare предоставляет маркетинговые инструменты для вашего бизнеса. Вы можете проводить специальные акции и скидки для существующих клиентов, а также давать советы новым пользователям, которые впервые посещают ваш бизнес.

30.Суперстраницы

Superpages позволяет искать компании на основе их удаленности от вас, общего рейтинга, подкатегории отрасли, онлайн-видео и даже рекламных купонов.

После того, как вы найдете компанию, которая вам нравится, этот сайт покажет вам, где она находится на карте, а также краткое изложение обзора, в котором перечислены все отзывы, оставленные для организации. Посетители могут быстро оценить, что другие пользователи говорят о бизнесе, и использовать купонные ссылки, чтобы получить те же предложения, что и другие клиенты.

Источник изображения

Преимущества Superpages:

• Клиенты в основном используют функции карты / местоположения для поиска предприятий. Это идеально подходит для малых и средних предприятий, многие из которых расположены только в нескольких районах.
• В каждом профиле компании есть вкладка «Просмотр услуг», которая точно объясняет, что организация может предложить.
• Superpages предоставляет услугу, которая бесплатно оценивает репутацию вашего бренда в Интернете.
• Superpages ориентирован на участие местного населения. Таким образом, вы можете быть уверены, что отзывы о вашем бизнесе исходят от клиентов из вашего региона.

31. Десять лучших обзоров

Трудно устоять перед хорошей топ-10. Top Ten Reviews удовлетворяет это желание, предоставляя посетителям список из 10 подробных обзоров для каждого сообщения на сайте. Эти посты также имеют широкий спектр тем, затрагивая все, от матрасов до ландшафтного дизайна и ноутбуков.

Источник изображения

Также есть панель «трендов», которая показывает категории, популярные в настоящее время на сайте. Как владелец бизнеса, это может дать вам представление о том, что потребители покупают больше в данный момент.

Преимущества первой десятки обзоров:

• Top Ten Reviews содержит обзоры продукции, начиная от газонокосилок и заканчивая очками.
• В каждом обзоре есть раздел «наш вердикт», в котором резюмируются плюсы и минусы каждого продукта, а также рекомендуется ли его рекомендовать веб-сайт.
• Для каждого продукта Top Ten Reviews предоставляет последние доступные предложения и связывает пользователей с тем, где они могут их найти.
• Десять лучших обзоров очень подробны. В них есть разделы, в которых описываются функции продукта, его характеристики, общая производительность, отзывы пользователей и многое другое.

32. Ваш собственный веб-сайт

Наконец, единственное место, где у вас есть полный контроль: ваш веб-сайт. Это отличное место для публикации отзывов, которые вы получаете (возможно, вставьте некоторые из тех твитов, которые вы добавили в избранное?).

Вы можете выделить на своем веб-сайте раздел, посвященный только обзорам и характеристикам, и даже включить форму, чтобы счастливые клиенты могли отправлять свои незапрашиваемые отзывы.

Но если вы активно проводите кампанию за положительные отзывы в Интернете и сталкиваетесь с довольными клиентами, которые хотят оставить вам положительный отзыв, но не имеют учетных записей на таких сайтах, как Yelp, Angie’s List или Google, удобно иметь место на вашем сайте. сайт, чтобы опубликовать свои добрые слова. Также подумайте о добавлении отзывов на целевые страницы и страницы продуктов.

Преимущества вашего собственного сайта:

• Вы полностью контролируете формат и систему оценок для ваших отзывов.
• Вы можете указать, какие обзоры вы хотите публиковать на своем веб-сайте.
• Наличие отзывов на вашем сайте является своевременным. Люди, просматривающие ваш сайт, могут читать ваши положительные отзывы, когда покупают ваши товары.

Какой сайт отзывов клиентов лучше?

Простой ответ — все они. Правильный ответ немного более субъективен.

Лучшим сайтом отзывов клиентов для вашего бизнеса будет тот, который используют ваши клиенты чаще всего. Чем больше отзывов вы получите, тем больше вы узнаете о своем бизнесе и о том, как клиенты относятся к вам.

Выберите несколько из списка выше и начните собирать отзывы, которые помогут улучшить и расширить свой бизнес.

10 лучших сайтов для обзоров для получения дополнительных обзоров клиентов и бизнеса

1) Бизнес-обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в сети

Фактически, одна из худших вещей, которые может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях.Как бы легко ни было ошибиться при управлении репутацией компании в Интернете, ее также легко исправить, если вы правильно отслеживаете отзывы.

Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может возникнуть. Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

Хотя компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы являются конструктивными отзывами.В общем, отзывы — это действительно ценный отзыв! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться. В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов.Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.

В приведенной ниже таблице данные о рейтинге в США,% трафика в США и среднемесячном трафике в США (уникальные посетители) получены с помощью Alexa.

10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса

Веб-сайт обзора	USA Alexa Ranking	Отзывы Best For	Avg.Ежемесячный трафик в США	% Трафик в США (от общего количества)
Google Мой бизнес	1	любой бизнес	158,03 миллиона	19,6%
	3-11, связанный с электронной торговлей Amazon	3-11	85,44 миллиона	63,6%
Facebook	4	любой бизнес	85,57 миллиона	23,1%
Yelp	64	113711 любой бизнес47 миллионов	87,5%
Trip Advisor	118	связанных с едой, рестораном, путешествиями	28,27 миллиона	50,4%
BBB (Better Business Bureau)	647		6,15 миллиона	72,1%
Yellowpages	694	любой бизнес	10,5 миллиона	70,0%
Manta	957		любой бизнес 911.48 миллионов	67.0%
Angies List	1755	бизнес, связанный с услугами	5,44 миллиона	72,4%
Foursquare	2418	911 911 911 911 911 911 911 911 911 911 миллионов 9113 %

Почему это лучшие сайты с обзорами бизнеса?

Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, на которых обсуждаются проблемы, сайты обзоров, о которых люди знают (и на которые заходят) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко войти, чтобы оставить рассмотрение).

Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели предложить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте , чтобы управлять еще другим паролем .

Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости

Три важных совета по веб-сайтам с отзывами клиентов:

1) Не забудьте добавить или заявить о списках на лучших сайтах бизнес-обзоров

Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.

Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на данные о компании или бизнес-профиль на этих сайтах с обзорами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше отзывов о компании!

Плюс, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

2) Компании должны постоянно спрашивать своих клиентов об отзывах

Просить среднего покупателя оставить отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров

С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется намного более отобранной и недостоверной, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.

Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

1. Обзоры Google

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1

Деловые обзоры для: любая компания

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей проводят в ней несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.

Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают SEO, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

Google — король веб-трафика

Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.

Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-обзора, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.

Как получить больше отзывов клиентов в Google

Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.

Шаг 2. Свяжите свою страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.

Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей сайта оставлять отзывы.

Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице веб-сайта компании, на которую будет приходить наибольшая посещаемость. Сделайте это максимально удобно.

---

2.

Обзоры Amazon

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией

Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг

Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что клиентам нравится в определенных продуктах и ​​как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.

Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).

Как получить больше отзывов клиентов на Amazon

Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма, которые будут отправляться после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.

Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить отзывы на Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, уже совершали покупки у этого бизнеса или будут иметь положительное мнение о нем.

Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Как и при совершении покупок в Интернете, вы можете видеть «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривали товары. Они видны на странице продукта компании.

---

3.

обзоров на Facebook

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Facebook — социальный сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы в компании.

Теперь клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях

Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о бизнесе относительно прост.

Следовательно, это снижение трений дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

Как получить больше отзывов клиентов на Facebook

Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с помощью ответов. С отрицательными отзывами так же легко справиться, как и с положительными, если вы остаетесь на вершине рейтинга. Настройте уведомления для обзоров, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.

Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие предприятий в Facebook, так как при регистрации автоматически отправляется публикация подписчикам этих клиентов.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему потенциалу отзывов.

Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на веб-сайт компании. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице веб-сайта компании. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.

---

4.

Yelp reviews

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 64

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малые предприятия тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

Управление репутацией важно на сайтах обзоров

Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

Источник изображения: Yelp

Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

Yelp имеет особую культуру рецензентов «визгливых»

Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, стали широко известны как «визжащие».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.

Как получить больше отзывов клиентов о Yelp

Шаг 1. Купите или создайте обзоры Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.

Шаг 2. Разместите отзывы на бизнес-сайте. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.

S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.

---

5. Отзывы на TripAdvisor

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 118

Бизнес-отзывы для: любой бизнес

TripAdvisor — это туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями

Еще один интересный факт: Количество бизнес-обзоров является самым высоким в вертикали путешествий.

Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉

Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor

Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но это может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.

Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.

Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что было самым запоминающимся из вашего опыта», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.

---

6.

Better Business Bureau обзоры

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 647

Бизнес-отзывы для: любой бизнес

Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

BBB основан на доверии

Основываясь на рейтинговой системе оценки бизнеса, BBB обучает потребителей и помогает людям находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб, сделанных в отношении бизнеса, а также рейтинг A — F.

Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau

Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку либо через текстовое сообщение, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактная информация, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.

Шаг 2. Воспользуйтесь набором инструментов для проверки клиентов BBB. Сюда входит настраиваемая кнопка «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.

Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на корпоративном веб-сайте. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.

---

7.

Yellowpages отзывы

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

Рейтинг в США (Alexa) : 694

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

YellowPages — это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).

YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки

Yellowpages имеет возможности проверки бизнеса. Компании могут управлять своими отзывами на сайте обзора после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.

Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages

Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако компания может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.

Шаг 2. Продвигайте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно включите ссылку на главную страницу веб-сайта. Здесь должны быть все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.

---

8. Обзоры Manta

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 957

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.

Как получить больше отзывов клиентов о Manta

Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.

Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор компании в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать о клиентах, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.

---

9.

Angie reviews

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1,755

Бизнес-обзоры для: предприятий, связанных с услугами

Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

Angie обзоры от участников

Поскольку Angie — это платный сайт с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

Как получить больше отзывов клиентов об Энджи

Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через вышеупомянутую систему. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.

Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.

---

10.

Foursquare отзывы

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 2,418

Бизнес-обзоры для: любой бизнес, в основном рестораны

Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.

Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей

Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.

Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare

Шаг 1.Используйте родственное приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.

Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.

---

Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами

Важность ответа клиентам в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, следует ли им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

Как компании могут получить больше отзывов?

Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе отправка потребителям по электронной почте вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска

В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как бизнес-обзоры теперь отображаются в результатах поиска.

Деловые обзоры здесь, чтобы остаться

В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

В самом деле, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

10 реальных примеров положительных отзывов клиентов

В эпоху интернет-поиска и электронной коммерции отзывы клиентов — это виртуальная молва, которая может сделать или разрушить ваш бизнес. Они не только дают вам ценную информацию об эффективности вашего бизнеса, но и дают потенциальным клиентам доказательства того, как вы будете к ним относиться.

Фактически, 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании, а онлайн-обзоры влияют более чем на 67% решений о покупке.Интернет-обзоры являются высоко надежным источником информации, причем 85% людей доверяют им столько же, сколько и личной рекомендации друга или члена семьи. Представьте себе: пятизвездочная оценка вашего продукта или услуги случайным интернет-незнакомцем имеет такое же влияние на потенциальных клиентов, как личная поддержка со стороны их мамы.

Зачем вашему бизнесу нужен Хорошие отзывы

Давайте копнем глубже. Неидеальные отзывы могут навредить бизнесу, оттолкнув потребителей от вашего бизнеса.Знаете ли вы, что компании с двумя негативами на первой странице результатов поиска рискуют потерять 44% своих клиентов? Добавьте к поисковому запросу еще один минус, и вероятность потери клиентов возрастет до более чем 59%.

С другой стороны, положительные отзывы чрезвычайно полезны для вашего бизнеса и прибыли. Положительные отзывы укрепляют доверие к вашему бизнесу — 74% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять местному бизнесу. И более 63% потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 4 или 4.5 из 5 звезд, в то время как 87% потребителей заявили, что не пойдут в бизнес с менее чем 3 звездами.

Поскольку более 57% потребителей в конечном итоге купят у компании, которую они исследовали в Интернете, вы хотите, чтобы отзывы о вашем бизнесе, которые находят потенциальные клиенты, были положительными и поощряли одобрение.

Особенности пятизвездочного обзора

Так как же на самом деле выглядит хороший обзор? Какие составляющие положительных отзывов вы хотите, чтобы ваша компания получала?

Содержание и частота онлайн-обзоров, вероятно, будут различаться в зависимости от отрасли и сайта обзора, но хорошие отзывы — яркие отзывы, которые вы хотите выполнять в качестве рекламной работы от имени вашего бизнеса — имеют несколько общих характеристик.

Подробный и конкретный

97% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке, поэтому вы хотите, чтобы ваши отзывы содержали информацию, необходимую потребителям для взаимодействия и совершения покупок в вашем бизнесе. Расплывчатые обзоры типа «Все было хорошо, конец» не предлагают поисковикам в Интернете много полезной информации, которая поможет им принять решение о покупке и посещении. Кроме того, это не дает вашей компании ценной конструктивной обратной связи, которая необходима, чтобы помочь вам улучшить или точно измерить эффективность вашего бизнеса.

Упоминает конкретных сотрудников по имени

Кто помог вашему клиенту? Хороший обзор идентифицирует членов вашей бизнес-команды по именам. Это не только мотивирует ваших сотрудников продолжать хорошо работать, но и дает вашему бизнесу преимущество в укреплении уверенности в виде человечности. Потребители (и в идеале будущие клиенты) хотят знать, что настоящие, полезные люди, а не просто бесчувственные машины, будут удовлетворять их потребности.

Определяет строгие принципы обслуживания клиентов

Вероятно, нет ничего более важного для клиентов, чем взаимодействие с предприятиями, которые включают в себя обслуживание клиентов «золотой звездой».Фактически, американские компании теряют более 75 миллиардов долларов ежегодно из-за плохого обслуживания клиентов. Независимо от того, осознают ли рецензенты, что они делают это или нет, вы хотите, чтобы они подчеркнули положительное впечатление о клиентах и ​​конкретные и отличительные способы, которыми ваш бизнес делает все возможное, чтобы сделать клиентов счастливыми. Это побудит других ищущих потребителей принести вам свои доллары.

С другой стороны, плохое обслуживание клиентов побуждает клиентов оставлять отрицательные отзывы — американцы говорят в среднем 15 человек о плохом опыте обслуживания по сравнению с 11 людьми, которые они рассказывают о хорошем опыте.Это также повлияет на то, чтобы их бизнес переместился в другое место — 33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания. Не идеально.

Есть ответ

Компании, это (один из способов), куда вы приходите. Клиенты ожидают, что вы ответите на их отзывы. Фактически, 30% потребителей считают, что реакция компании на отзывы является ключевым фактором при оценке местных компаний. Фактически, 89% потребителей читают ответ компании на отзывы, а 7 из 10 заявили, что реакция компании на обзор изменила их мнение об этом бизнесе.

Но все же большинство потребителей говорят, что компания никогда не отвечала на их отзыв. Если вы еще не отслеживаете свои отзывы с помощью онлайн-инструментов, сейчас самое время начать. Это ключевая часть привлечения большего количества положительных отзывов и активного управления вашей репутацией в Интернете.

Особенности Пользовательский контент

Позитивные фотографии клиентов, использующих ваш продукт или услугу или демонстрирующих их в реальных ситуациях, демонстрируют дополнительный уровень усилий, который не только доказывает их лояльность к вашему бизнесу, но и позволяет другим потребителям увидеть ваш товары в действии, которые могут помочь им принимать обоснованные решения о покупках.

Как получить хорошие отзывы о вашем бизнесе

Итак, вы не собираетесь покупать обзоры (прочтите, почему это большая ошибка), так как же на самом деле заставить потребителей положительно оценивать ваш бизнес? Работайте над реализацией этих пяти проверенных на практике тактик.

1. Требуйте от них

Это базовый вариант, но вы не можете ожидать чего-то, о чем не просите. Чаще всего счастливые клиенты готовы поделиться своими хорошими впечатлениями с помощью обзора. Фактически, 68% потребителей оставили отзыв о местной компании, когда их спросили.Так что спрашивайте! Следите за клиентами после покупки, благодарите их за их бизнес и любезно приглашайте их поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги. Если вы прилагаете все усилия, чтобы произвести хороший продукт и удовлетворить своих клиентов, вы будете вознаграждены положительными отзывами.

2. Рассмотрите вопрос «Спросите»

Помимо простого запроса, подумайте о своем подходе к получению отзывов. Расплывчатые вопросы, скорее всего, потребуют расплывчатых ответов, поэтому не забудьте настроить формы обратной связи с конкретными вопросами или подсказками, чтобы получить ценную информацию о своем бизнесе и других поисковиках в Интернете.Ваш метод получения обратной связи может иметь значение для роста вашего бизнеса. Например, вместо простого вопроса: «Что вы думаете о нашем продукте?» вы можете спросить: «Как наш продукт удовлетворил ваши конкретные потребности или желания?»

3. Взаимодействуйте с клиентами

Как мы уже упоминали, в лучших обзорах говорится о взаимодействии со стороны вашего бизнеса, ответах на их комментарии, вопросы и опасения. Это не просто хороший бизнес — он способствует большему вовлечению и росту. 41% потребителей говорят, что отзывы компаний заставляют их поверить, что компания действительно заботится о своих клиентах, поэтому будьте интерактивны.

Но не нужно просто отвечать на отзывы после совершения покупки; работать над взаимодействием с клиентами (и потенциальными клиентами) на каждом этапе их пути к покупке, чтобы они знали, что вашему бизнесу действительно не все равно.

4. Заботьтесь о себе с помощью службы поддержки клиентов

Мы уже подчеркивали, что хорошие отзывы обычно определяют строгие принципы обслуживания клиентов, которые демонстрирует ваш бизнес, поэтому, чтобы гарантировать эти отзывы с золотой звездой, вам нужно сделать первоклассное обслуживание клиентов элементарной частью Ваш бизнес.Предоставляя беспрецедентный опыт обслуживания клиентов, вы настраиваете себя на максимальную рентабельность инвестиций — хорошие отзывы и больше бизнеса.

5. Сделайте лишнюю милю

Считайте это всеобъемлющим принципом того, как привлекать хорошие отзывы для вашего бизнеса. В какой бы области или отрасли ни работал ваш бизнес, стремитесь выделить свой бренд, не только отвечая, но и превосходя ожидания клиентов. Чем больше вы сможете выделиться среди конкурентов, тем больше у ваших клиентов будет мотивация распространять (виртуальное) доброе слово.

Podium улучшает вашу репутацию в Интернете, помогая собирать больше отзывов. Но это больше, чем просто отзывы.

С помощью веб-чата ваши клиенты могут начать текстовый разговор с вами прямо с вашего веб-сайта. Таким образом, пока они получают удобство отправки текстовых сообщений вашей компании, вы можете поддерживать разговор из централизованного почтового ящика Podium, не будучи привязанным к столу или устройству. Хорошие отзывы могут помочь клиентам найти вас, но беспрепятственный путь к покупке заставит их возвращаться.

Для роста вашего бизнеса необходимы хорошие отзывы. Это ясно. Но не оставляйте свои рейтинги или репутацию в Интернете на волю случая. Зная, что делает отзывы клиентов хорошими, теперь вы можете внести свой вклад, чтобы повысить шансы того, что довольные клиенты наполнят ваш бизнес положительными отзывами и виртуальным знаком одобрения.

Вашему бизнесу нужно больше негативных отзывов. Вот почему

Вы усердно работаете, чтобы заработать отличные отзывы о своем бизнесе?

Если да, то вы не одиноки.Большинство компаний стремятся получить как можно больше пятизвездочных отзывов. И нетрудно представить, почему.

Прежде чем купить что-то в Интернете, поехать через город в ресторан, который вы никогда не пробовали, или загрузить приложение, что вы делаете в первую очередь?

Вы, наверное, отзывы проверите. Если они плохие, вы, вероятно, не купите что-то и не попробуете новый ресторан. Но если они хороши, вы, вероятно, попробуете.

Так что вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы попытаться получить пятизвездочные отзывы по всем направлениям и предотвратить любые негативные отзывы, верно?

На самом деле, это не должно быть вашей целью.

Вы не поверите, но получение отличных отзывов не критично для вашего бизнеса. Фактически, отрицательные отзывы могут помочь вашему бизнесу так, как вы даже не ожидали.

Если вы сосредоточили все свое внимание на том, чтобы избегать негативных отзывов, значит, вы делаете все неправильно.

Может показаться, что в это трудно поверить, но это правда.

Вот почему вам нужны отрицательные отзывы и некоторые из способов, которыми они могут быть полезны для вашего бизнеса.

Важность отрицательных отзывов и то, как они могут помочь вашему бизнесу в развитии

До наступления цифровой эры мы все полагались на отзывы наших друзей и родственников.Но теперь мы полагаемся на множество других факторов, чтобы принять окончательное решение о компаниях.

Дополнительная статистика на Statista

Похоже, что заслуживающие доверия отзывы теперь имеют большее влияние на решения о покупках в Интернете, чем семья и друзья на 68% покупателей в США.

Рекомендации друзей и семьи влияют только на 42% потребителей.

Вместо этого программы поощрений, репутация бренда и заслуживающие доверия онлайн-обзоры заменили старые добрые устные рекомендации.

Исследование Power Reviews в 2017 году еще раз подтверждает растущую зависимость потребителей от оценок и отзывов.

Сегодня 97% потребителей читают обзоры продуктов, прежде чем принять решение о покупке. 89% из них считают онлайн-обзоры важным ресурсом в этом процессе.

С другой стороны, 85% потребителей ищут негативные отзывы, чтобы принять осознанное решение о покупке. А среди потребителей в возрасте от 18 до 29 лет эта цифра стремительно возрастает до 91%.

Почему?

Потому что плохие отзывы дают покупателям представление о худшем сценарии развития событий.Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них.

Слишком много положительных отзывов некоторым покупателям может показаться фальшивкой, так что будьте осторожны.

Но как потребители определяют, действительно ли отзыв является подлинным и заслуживающим доверия?

Исследование

BrightLocal показывает, что Facebook и Yelp являются двумя наиболее надежными источниками обзоров для локального поиска. Google занимает третье место.

Из всех этих обзорных платформ у Yelp самые строгие правила и нормы.

Это объясняет тот факт, что средняя оценка по отзывам на Yelp составляет 3,65, что является самым низким показателем среди всех этих платформ. Среднее количество отзывов на других основных платформах составляет 4,42 в Facebook, 4,3 в Google и 4,25 на Tripadvisor.

Таким образом, Yelp может быть самым надежным местом для оценки отзывов.

И эти рейтинги имеют значение для вашей прибыли. Дополнительная звездочка на Yelp означает рост доходов от 5% до 9%, что является впечатляющим, но опасным соотношением.

отзывов действительно могут повлиять на рост вашего бренда. Но на любой платформе вы неизбежно получите негативные отзывы. Итак, как вы на них отвечаете?

Вы должны начать с разработки плана игры.

Составьте план игры, прежде чем реагировать на негатив

То, как компания относится к отрицательным отзывам, может многое рассказать о них.

Не паникуйте. Не игнорируйте их. Вместо этого примите их.

Некоторые бренды, такие как Wendy’s, даже используют отрицательные отзывы как шанс произвести фурор в социальных сетях и стать вирусным.

Как бы вы ни принимали отрицательные отзывы, вам нужно придумать план игры, прежде чем вы что-то скажете своим клиентам.

Но клиенты ожидают, что компании быстро ответят на их отзывы. 51,7% потребителей ожидают, что компании ответят на их отрицательный отзыв в течение семи дней.

Так что, если вы все же получили отрицательный отзыв, вам нужно действовать быстро.

Знание о жалобах клиентов должно быть вашим приоритетом номер один в обслуживании клиентов.

Первое, что нужно иметь в виду, это то, что не все отрицательные отзывы ценны.

Есть два типа отрицательных отзывов.

Первый тип — это отзывы разочарованных клиентов, которые испытали настоящий негативный опыт, например, те, кто участвовал в скандале с свадебной ареной в рамках клятвы быть шикарным:

Кроме того, есть тролли, которые ищут внимания и потенциальной денежной выгоды.

Некоторые люди могут захотеть воспользоваться преимуществом, которое может дать им оставление плохого отзыва, шантажируя вас или угрожая оставить плохой отзыв, если вы не вернете им деньги.

И от троллей не застраховать свой бизнес.

С другой стороны, конструктивная обратная связь — это золотая жила для любого бизнеса. Это форма ценной, прямой и полезной обратной связи от наиболее важных людей.

И отрицательный отзыв навсегда останется отрицательным только в том случае, если вы его проигнорируете и никогда не устраните.

Таким образом, наличие плана действий по реагированию на эти жалобы — это то, что отличает вас от компаний, которые предпочитают игнорировать их.

Определитесь с коммуникационной стратегией, которая будет соответствовать вашему бренду и тону голоса.Постарайтесь, чтобы он был единообразным на всех платформах для обзора.

Zappos никогда не перестает отвечать на отрицательные отзывы клиентов, и они придают своим отзывам положительный оттенок. Взгляните на недавний ответ, который они дали на жалобу на своей странице в Facebook.

Бренд предложил отправить покупательнице новую пару на замену, и они порекомендовали ей оставить или отдать неподходящую обувь.

С таким отношением сложно спорить.

В зависимости от характера вашего бренда, вы можете быть дружелюбным и общительным, как Zappos, или более формальным, но тактичным, как Marriott.

Какой бы путь вы ни выбрали, убедитесь, что вы остаетесь искренним. Не отвечайте шаблоном. Найдите время, чтобы изучить каждую проблему и отреагировать соответствующим образом.

Вы должны рассматривать каждый отрицательный отзыв как возможность показать своим клиентам, что вам небезразлично.

Вот что Марина Чил, директор по маркетингу Reevoo, сказала на саммите Motor Trader Summit в прошлом году:

«Подробные обзоры способствуют вовлечению пользователей, и люди дольше остаются на сайте.Плохие отзывы — отличный способ показать, что если что-то пойдет не так, у вас есть доверие к тому, как вы справитесь с проблемой. Это показывает, что вы заботитесь о клиенте ».

Хотите верьте, хотите нет, но плохие отзывы также могут повысить ваш коэффициент конверсии.

Плохие отзывы повышают коэффициент конверсии

Если ваша компания получает только положительные отзывы, потребители могут сомневаться, являются ли эти отзывы законными или нет. Не все будут, но те, кто немного осторожнее, могут.

И с таким количеством поддельных и платных обзоров, циркулирующих почти на каждой платформе для обзоров, это становится реальной проблемой.

Проблема с поддельными положительными отзывами на Amazon в последнее время стала огромной.

По мере роста среднего рейтинга, средний вес обзора резко упал.

Есть даже группы в Facebook, которые побуждают людей писать фальшивые обзоры продуктов Amazon.

С другой стороны, здоровое сочетание положительных и отрицательных отзывов поможет быстрее завоевать доверие к вашему бизнесу.

Исследование, проведенное Исследовательским центром Spiegel Северо-Западного университета, показало, что вероятность того, что кто-то купит продукт с пятью отзывами, на 270% выше, чем продукт без отзывов.

Это означает, что наличие пяти отзывов, хороших или плохих, может увеличить количество ваших покупок почти в четыре раза.

И смесь хорошего и плохого помогает, чтобы вы не попали в категорию «слишком хорошее, чтобы быть правдой».

Итак, что представляет собой здоровое сочетание хороших и плохих отзывов?

Какое количество плохих отзывов повысит ваш коэффициент конверсии, а не оттолкнет клиентов?

Где угодно между 4.2 и 4,5 звезды — это идеальное среднее значение.

Больше звезд — не значит больше продаж. Когда ваши положительные отзывы появляются вместе с несколькими отрицательными, вы уменьшаете скептицизм покупателей.

Но вы, очевидно, не хотите, чтобы результат был слишком низким. Многие клиенты используют рейтинговые фильтры, чтобы упростить поиск, поэтому вы можете даже не отображаться, когда они ищут товары, если ваши средние отзывы ниже четырех звезд.

Если у вас низкие оценки, не волнуйтесь. На самом деле, чтобы повысить свой рейтинг, не нужно много времени.

Недавнее исследование TripAdvisor показало, что одна треть отелей смогла повысить свои округленные рейтинги на половину звезды или более в течение шести месяцев после первого ответа руководства.

Вкратце, вот логика, которая сводится к следующему:

Клиенты активно ищут подлинный и надежный бизнес. Ни один бизнес не идеален, поэтому отрицательные отзывы убедят тех, кто их читает, в подлинности.

Отрицательные отзывы показывают вашу человеческую сторону

Отрицательные отзывы — отличная возможность проявить себя как бизнес с первоклассным обслуживанием клиентов.Это возможность показать, что за вашим бизнесом стоят настоящие люди.

Служба поддержки клиентов — это не только помощь в покупке. Речь идет о решении любых проблем, которые возникают до, во время или после покупки, и предотвращении их повторения.

Плохое обслуживание клиентов будет стоить вашей компании много времени.

Тонны потребителей покинули бизнес из-за плохого обслуживания клиентов. Как видите, за последние пару лет эта цифра выросла.

И он будет только расти.

Таким образом, обслуживание клиентов по-прежнему является решающим фактором для клиентов, принимающих решения о покупке, и для вас, удерживающих существующих клиентов.

По данным Kingfisher Inc, привлечение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Ответы на отрицательные отзывы помогут вашим нынешним клиентам возвращаться за новыми.

Рекомендуется отвечать на все отзывы — как хорошие, так и плохие.

С одной стороны, ваши негативные отзывы дают вашей компании шанс показать свою человеческую сторону.

С другой стороны, ответы на положительные отзывы помогут вам выразить признательность своим счастливым клиентам, отзывы которых имеют наибольшее значение в долгосрочной перспективе.

Самая большая проблема при ответе на каждый отзыв состоит в том, что вы можете получить огромное количество отзывов. Довольно часто для обработки отзывов по всем каналам требуется целая команда героев службы поддержки.

И все ваши представители службы поддержки клиентов должны знать, как правильно реагировать.

Вот несколько важных советов, которые следует помнить, отвечая на отрицательные отзывы.

1. Разберитесь в сути проблемы. Всегда старайтесь проверить, что говорит рецензент, проводя быстрое внутреннее расследование с вашими сотрудниками.

Всегда хочется попытаться понять, что произошло.

2. Сдерживайте эмоции и не защищайтесь. Иногда отзывы бывают несправедливыми и даже ложными. Не забывайте всегда оставаться уважительным и основанным на фактах в своем ответе, как Amazon в приведенном ниже примере.

3.Проявляйте искреннее сочувствие. Иногда разочарованный покупатель нуждается только в простых извинениях.

Когда вы ответите на отзывы с искренними извинениями, ваши клиенты поймут, что вам действительно не все равно.

4. Переведите проблему в автономный режим. Если вы чувствуете, что проблема обостряется, имеет смысл продолжить обсуждение в частном порядке, а не комментировать.

5. Соблюдайте правила. Многие компании предлагают скидки и купоны, чтобы исправить свои ошибки, но некоторые платформы считают это нарушением доверия или даже подкупом.

Как и в примере выше, отправьте купон или скидку по электронной почте, а не размещайте их в социальной сети.

Никогда не забывайте рассказывать свою версию истории, чтобы защитить свой бренд.

Не бойтесь рассказать свою точку зрения

Плохие отзывы — не всегда ваша вина. Но когда ряд факторов приводит к негативному восприятию клиентов, ваш бизнес может пострадать.

Если кто-то ложно обвинит вас в преступлении, вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы доказать свою невиновность.

Если отзыв просто не соответствует действительности, вам может потребоваться сделать то же самое.

Иногда вам нужно поделиться своей точкой зрения на то, что произошло на самом деле.

Таким образом, будущие клиенты, которые зайдут на вашу страницу и увидят отрицательные отзывы, смогут прочитать вашу историю и принять осознанное решение о том, что произошло на самом деле.

Когда вы можете изящно сформулировать факты и одновременно продемонстрировать преимущества своего бизнеса, вы можете превратить негативную ситуацию в позитивную.

Когда вы удовлетворяете своих клиентов, вы поощряете их оставаться лояльными к вам.

Удовлетворение недовольных клиентов способствует лояльности

Обязательно нужно отвечать на каждый отзыв клиента. Но еще важнее решать проблемы клиентов.

Нет ничего более разочаровывающего, чем обычный ответ «приносим извинения за причиненные неудобства», состоящий только из кучи бессмысленных слов.

Это не приносит пользы и не приносит удовлетворения.Это раздражает.

Также важно своевременно дать детальное решение.

Данные HBR показывают, что бренды, которые быстро реагируют на проблемы клиентов, имеют больше шансов удержать клиентов.

Чем быстрее вы ответите, тем больше клиентов будут готовы платить за ваши продукты и услуги в будущем.

В этом исследовании клиенты были готовы потратить почти на 20 долларов больше на билет авиакомпании, которая ответила на их жалобы менее чем за пять минут.

В том же исследовании было обнаружено, что клиенты операторов беспроводной связи, которые решали свои проблемы с помощью представителей службы поддержки, были готовы платить на 8 долларов больше за свои тарифные планы.

Но что еще более увлекательно, клиенты были готовы заплатить дополнительно 6 долларов за беспроводные услуги от бренда, даже если оператор не решил их проблемы. Достаточно было просто получить ответ, чтобы захотелось заплатить немного больше.

Очевидно, есть проблемы клиентов, которые вы не можете решить по ряду причин.

Но это исследование показывает, что даже простое проявление сочувствия может иметь большое значение для рассеивания разочарования и обеспечения хорошего обслуживания клиентов.

Вечеринка с пиццей

Delta — отличный пример того, как бренды могут обеспечить хорошее обслуживание клиентов через сочувствие.

Они заказали 600 пицц своим пассажирам, которые задержались из-за плохой погоды в Атланте.

Вот что сказала Джульета Маккарри, управляющий директор Delta по маркетинговым коммуникациям и спонсорству в США:

«Сочувствие всегда было и продолжает определять наш опыт в дизайне, обслуживании и доставке.В новом году мы подтверждаем это обязательство ».

Еще одно преимущество реагирования на рассерженных клиентов — вовлечение их в разговор. Личное общение с недовольным клиентом может иметь решающее значение.

Когда это делают представители службы поддержки клиентов, неплохо было бы попросить их подписать свои инициалы или имена при ответе.

Таким образом, клиентам будет удобнее решать свои проблемы позже. Многие бренды используют это, в том числе Burt’s Bees.

Поощряйте агентов по обслуживанию клиентов добавлять свои имена в тикеты и ответы для индивидуального подхода.

В общем, вы всегда должны думать об отрицательных отзывах как о шансе на улучшение.

Отрицательный отзыв — возможность улучшить

Удовлетворение потребностей клиентов никогда не было так важно, как сегодня.

Около половины всех стартапов терпят неудачу. И это касается не только технологических стартапов. Это верно для компаний практически во всех отраслях.

Взгляните на этот график 2017 года из Failory. Самый высокий процент отказов наблюдается в информационной индустрии, где терпят неудачу 63% стартапов.

Но наличие надежной стратегии удержания клиентов может увеличить ваши шансы на успех, и управление обзором является важной частью этого.

Относитесь к каждому полученному отзыву как к подарку. Это бесплатная информация, которую вы можете использовать для улучшения и развития своего бизнеса.

Нет лучшего способа узнать, преуспевает ли ваш бизнес, чем спросить своих клиентов.

Вот почему так много компаний ежегодно проводят опросы клиентов.

Крупные бренды тратят массу ресурсов на проведение опросов удовлетворенности клиентов, даже если клиенты часто отказываются от них, не закончив их.

Как видите, сложно заставить клиентов проходить опросы. Это означает, что получение добровольной обратной связи бесценно.

Он может помочь вам выявить и решить основные проблемы потребителей. Это, в свою очередь, может помочь вашему бизнесу расти.

Только посмотрите, как Domino оправилась от вирусного скандала с видео-розыгрышами в 2009 году, назвав свой продукт «съедобным картоном».

Их акции выросли с 4 долларов за акцию в 2008 году до 215 долларов за акцию в 2017 году.

Имейте в виду, что не каждый покупатель потрудится оставить отрицательный отзыв.

Однако, вероятно, не одни. Будет много клиентов, которые думают так же, но никогда не выражают своего мнения. Они просто уходят без вашего ведома.

Всегда хорошо проявлять любовь к своим недовольным клиентам и стремиться получить с ними второй шанс. Но это не единственный способ использовать отрицательные отзывы для развития вашего бизнеса.

Если вы углубитесь в эти обзоры, вы сможете найти актуальные бизнес-идеи. Это особенно актуально для цифрового бизнеса, такого как SaaS или другие веб-сервисы.

Многие из этих предприятий используют такие инструменты, как UserVoice, для вовлечения клиентов в сам процесс разработки продукта.

Вот как это работает.

Когда покупатель недоволен определенными аспектами продукта, агенты по обслуживанию клиентов рекомендуют пользователю отправить запрос функции в UserVoice.

Если функция получает достаточно голосов, она попадает в дорожную карту продукта.

Никто не может рассказать вам, как улучшить ваши услуги или продукты лучше, чем ваши собственные клиенты, поэтому никогда не упускайте случая послушать, что они говорят.

Например, Buffer использовал отзывы клиентов, чтобы подтвердить идею наличия функции загрузки видео.Эта идея возникла по запросу клиента.

Вскоре в

Buffer была реализована эта функция, и она оказалась успешной с точки зрения сотрудничества с клиентами.

Не рассматривайте все свои негативные отзывы как угрозы. Стремитесь учиться у них и использовать их для улучшения своей компании.

Заключение

Большинство предприятий делают все возможное, чтобы избежать негативных отзывов. И во многих смыслах это имеет смысл.

Но не все отрицательные отзывы плохие. Фактически, они могут быть полезны по-разному.

Плохие отзывы помогают укрепить доверие. Сегодня купить поддельные отзывы так же просто, как получить любую другую услугу, что затрудняет покупателям идентификацию компаний с заслуживающими доверия рейтингами.

Отрицательные отзывы создают здоровый баланс и помогают покупателям увидеть, что ваши общедоступные отзывы заслуживают доверия. В конечном итоге благодаря им они будут больше доверять вашему бизнесу.

Отрицательный отзыв — это также золотая жила возможностей. Но вам нужен план игры, прежде чем вы ответите клиенту.

Когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, вы хотите быть случайным, формальным или где-то посередине? Вы должны решить это до того, как начнете отвечать.

Жалобы клиентов — мощный инструмент для своевременного выявления внутренних проблем и их устранения до того, как они выйдут из-под контроля. По этой причине они могут помочь повысить ваши коэффициенты конверсии.

Итак, важно регулярно отслеживать все платформы для обзора.

Эта обратная связь дает бесценную информацию об удовлетворенности клиентов, которая в противном случае потребовала бы больше усилий и ресурсов.

Он также дает возможность продемонстрировать высокое качество обслуживания клиентов и вашу человеческую сторону. С сочувствием относитесь к отзывам и извиняйтесь, когда это необходимо.

Не игнорируйте положительные или отрицательные отзывы. Быстрое и последовательное реагирование на отзывы клиентов приводит к фактическому увеличению продаж.

Это означает, что каждый отзыв, оставшийся без ответа, — это упущенная возможность удержать существующих клиентов и привлечь новых потенциальных клиентов.

Вам также необходимо рассмотреть ложные отзывы.Вам необходимо защитить свой бренд от ложных заявлений. В большинстве случаев это лучше, чем игнорировать их.

Удовлетворяя недовольных клиентов, вы поощряете лояльность к бренду. А отрицательные отзывы — это просто возможность улучшить работу в целом.

Но никогда не забывайте относиться к своим счастливым клиентам с такой же заботой и вниманием, как и к тем, кто жалуется. Счастливые клиенты — лучший маркетинг. И это бесплатная возможность.

Каждый отзыв — это бесплатная информация, которую вы можете использовать для развития своего бизнеса.Относитесь к каждому как к подарку.

Какую пользу отрицательные отзывы принесли вашему бизнесу?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок

Как работают и не работают ложные отзывы клиентов

Поскольку все больше и больше потребителей обращаются к электронной коммерции, а не к личным покупкам, обеспечение того, чтобы эти онлайн-платформы предлагали надежную систему оценок и обзоров, необходимо для поддержания доверия потребителей. К сожалению, недавние исследования показывают, что поддельные отзывы встречаются гораздо чаще, чем вы думаете, и их так же сложно искоренить. Поскольку платформы электронной коммерции, такие как Amazon, учитывают рейтинги продуктов в своих алгоритмах поискового ранжирования, продавцы сильно заинтересованы в манипулировании рейтингами своих продуктов, запрашивая фальшивые отзывы.В этой статье авторы проливают свет на то, как продавцы получают поддельные отзывы, как эти обзоры влияют на краткосрочные и долгосрочные показатели продаж и что платформы могут сделать для борьбы с этой распространенной проблемой.

В период с апреля по июнь 2020 года рынок электронной коммерции в США продемонстрировал рекордный рост на 44,4% и, вероятно, продолжит процветать, поскольку крупные и мелкие предприятия переходят на онлайн-продажи в условиях пандемии. Чтобы электронная коммерция работала, таким платформам, как Amazon, нужна система рейтингов и обзоров, которая помогает потребителям уверенно принимать решения о покупках в Интернете.Но поскольку эти обзоры обычно являются важным фактором в алгоритмах поискового ранжирования и, таким образом, оказывают большое влияние на видимость продукта и продажи, эти системы часто также создают мощные стимулы для продавцов манипулировать рейтингом своих продуктов с помощью фальшивых обзоров.

В ответ на эту проблему многие платформы разработали автоматизированные инструменты для выявления и удаления заведомо поддельных отзывов. Например, Yelp использует собственный алгоритм, который отфильтровывает около 16% их отзывов.Но по мере того, как продавцы становятся все более изощренными в том, как создавать эти фальшивые отзывы, платформам становится все труднее и труднее их искоренить. Чтобы лучше понять масштаб проблемы и то, что компании могут сделать для ее решения, мы провели 10-месячное исследование, посвященное тому, как создаются поддельные отзывы и как они влияют на продавцов, покупателей и платформы.

Благодаря нашему исследованию мы обнаружили большой и процветающий рынок поддельных отзывов. Один из наиболее распространенных механизмов, которые мы обнаружили для получения этих отзывов, был через частные группы в Facebook: продавцы использовали эти группы, чтобы набирать людей для покупки их продуктов и оставлять достоверно звучащие пятизвездочные обзоры, а затем компенсировать им через PayPal затраты. стоимости продукта, любые налоги и сборы, а в некоторых случаях — комиссия в размере 5-10 долларов США.Мы также обнаружили, что эти группы иногда исчезают, а затем почти сразу заменяются новыми похожими группами.

Мы работали с командой студентов UCLA, чтобы проникнуть на эти рынки, наблюдать за ними и собирать данные о продуктах, отзывы о которых продавцы запрашивали. Параллельно с этим мы собрали данные об этих продуктах на Amazon, включая их рейтинги и обзоры, рейтинги продаж, цены и рекламные стратегии. Поскольку мы могли точно наблюдать, когда продавцы начинали и прекращали запрашивать фальшивые отзывы, и сравнивать эту активность с данными о продажах их продуктов, это позволило нам измерить эффективность этих обзоров с точки зрения увеличения как краткосрочных, так и долгосрочных результатов продаж. .

Наш первый важный вывод заключается в том, что, хотя это явление может быть малоизвестным, оно чрезвычайно распространено. Основываясь на наших наблюдениях, мы подсчитали, что в прошлом году целых 4,5 миллиона продавцов получили поддельные отзывы через эти группы Facebook.

Во-вторых, фальшивые отзывы чаще всего встречаются в отношении определенного типа продуктов. Эти продукты, как правило, имеют такие же цены, как и их конкуренты, обычно в ценовом диапазоне от 15 до 40 долларов, и, как правило, они уже имеют высокие рейтинги со средним рейтингом 4.4 и в среднем 183 отзыва (что позволяет предположить, что многие из этих ранее существовавших обзоров также могли быть поддельными). Наконец, эти продукты, как правило, не являются именными брендами, и подавляющее большинство продавцов расположены в Шэньчжэне, Китай или его окрестностях. Хотя мы не можем быть уверены в причине этой тенденции, недавние изменения в политике Amazon, направленные на поощрение большего числа глобальных продавцов, привели к значительному увеличению числа китайских производителей, продающих напрямую через платформу (вместо того, чтобы поставлять товары американским компаниям).Эти новые продавцы часто имеют небольшую маржу и небольшую репутацию, которую нужно сохранять, что создает целый ряд проблем с контролем качества.

Все это говорит о том, что поддельные отзывы встречаются чаще, чем вы думаете, но являются ли они эффективной стратегией продаж? Что касается краткосрочного воздействия, данные ясны: ложные обзоры чрезвычайно эффективны. В течение двух недель после того, как продавцы начали набирать рецензентов, оценки их продуктов выросли в среднем на 0,16 звезды, а среднее количество отзывов, которые эти продукты получали в неделю, удвоилось с пяти до в среднем 10 отзывов в неделю.Хотя некоторые из этих отзывов могут быть органическими, то есть от реальных клиентов без компенсации, тот факт, что скачок отзывов происходит сразу после того, как продавцы начинают покупать поддельные отзывы, предполагает, что этот всплеск вызван поддельными отзывами. Это увеличение количества отзывов привело к значительному увеличению продаж, при этом показатели продаж этих продуктов выросли в среднем на 12,5%.

Однако это повышение было недолгим. Мы предположили, что компании могут использовать фальшивые отзывы для решения проблемы «холодного старта» (т.е., что качественные товары без каких-либо обзоров стараются привлечь внимание). Это говорит о том, что, как только они начнут создавать положительную репутацию с помощью фальшивых отзывов, реальные потребители начнут покупать эти продукты и оставлять обычные отзывы, что приводит к самостоятельному процессу продаж. Но вместо этого мы увидели, что рост рейтингов, количества отзывов и продаж, как правило, исчезает в течение одного-двух месяцев. Всего через восемь недель после того, как продавцы перестали покупать фальшивые отзывы, средний рейтинг их товаров снизился на 6.3%, их продажи упали на 21,5%, и они начали получать большое количество оценок в одну звезду от недовольных клиентов. Это говорит о том, что эти продукты на самом деле были более низкого качества, и покупатели, вероятно, почувствовали себя обманутыми завышенными рейтингами и отзывами.

Очевидно, что эти фальшивые отзывы создают реальные проблемы для покупателей. Но не только потребители страдают, когда продавцы используют фальшивые отзывы. Поскольку фальшивые отзывы подрывают доверие потребителей к системе обзоров, страдает и сама платформа.Так что же делают платформы вроде Amazon для борьбы с этой проблемой?

Только в 2019 году Amazon потратила более 500 миллионов долларов и наняла более 8000 человек, чтобы сократить количество случаев мошенничества и злоупотреблений на своей платформе. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что Amazon фактически удалял около 40% этих поддельных отзывов, но на их удаление у них уходило в среднем более 100 дней после публикации поддельного отзыва. Этого времени более чем достаточно для продавцов, чтобы насладиться краткосрочным повышением продаж, и для достаточного количества потребителей, которые могут быть введены в заблуждение, что приведет к значительному увеличению количества гневных обзоров с одной звездой.И это ограниченное влияние неудивительно. В конце концов, несмотря на усилия Amazon по борьбе с поддельными отзывами, продавцы все еще находят их достаточно эффективными, чтобы их стоило покупать.

По мере того, как продавцы становятся все более изощренными в том, как они создают фальшивые обзоры, онлайн-торговые площадки, такие как Amazon, оказываются в нескончаемой гонке вооружений за разработку эффективных способов их выявления и удаления — и сохранения доверия потребителей. Хотя нет однозначного ответа, наше исследование предлагает одно потенциальное решение: делать то, что мы сделали.Платформы электронной коммерции должны рассмотреть возможность партнерства с платформами социальных сетей, такими как Facebook, чтобы лучше понять, как продавцы нанимают фальшивых рецензентов, и потенциально использовать эту видимость для ускорения процесса выявления и удаления фальшивых отзывов. Поиск способов пресечения этой деятельности был бы беспроигрышным, поскольку это уменьшило бы незаконную активность на платформах социальных сетей, повысило бы доверие к платформам электронной коммерции и обеспечило бы более позитивный и надежный опыт для потребителей.

Основное руководство по ежеквартальным обзорам бизнеса | Программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов и улучшения качества продукции

ОМС — это единичный балл, обычно от 1 до 100, указывающий на процент совершенства.Другими словами, 100 — это абсолютно здоровый покупатель, а 0 — «совершенно нездоровый» покупатель. Очевидно, что на самом деле не существует такого понятия, как «идеальный» клиент, поэтому никогда не следует назначать ОМС равным 100. Тогда как же достичь соответствующего процента?

Хотя можно действовать здраво и просто выбрать число, лучший способ — основывать свою оценку ОМС на множественных взвешенных числах. Чем более объективно вы подойдете к своему ОМС, тем больше информации он откроет. Помните, что большинство клиентов ищут холодные, точные цифры, а не просто абстрактные, субъективные мнения.Чтобы ваша оценка ОМС была максимально эффективной, вы должны иметь возможность подробно объяснить, как вы пришли к этой цифре.

Вот некоторые конкретные факторы, которые следует учитывать:

• Глубина использования продукта (то есть, сколько вашего продукта использует покупатель). Если ваша компания предлагает несколько продуктов, сколько из них использует покупатель?

• Широта использования продукта (т. Е. Какая часть компании клиента использует ваш продукт). Есть ли в компании несколько отделов / функций? Все ли они используют ваш продукт? Если нет, должны / могли бы они использовать ваш продукт?

• Помолвка.Как часто покупатель взаимодействует с вами и каким образом? Клиент продвигает или защищает вас?

• Рост. В чем заключалась ценность этого покупателя, когда он только начинал вести с вами бизнес? Насколько выросла эта ценность?

• баллов опроса (например, NPS).

• Поддержка использования. Если клиент отправил большое количество билетов, он может быть разочарован вашим продуктом. Но если покупатель вообще не отправил никаких билетов, это может быть признаком того, что покупатель не очень часто пользуется вашим продуктом, а это предвестник оттока.

• Количество и качество обратной связи. Если клиент дает ценный отзыв о продукте, это свидетельствует о приверженности вашему партнерству. Это показывает, что покупатель инвестирует в ваш продукт, а это значит, что покупатель видит будущее с вашей компанией в качестве партнера.

• Возраст клиента (т. Е. Время, в течение которого клиент был клиентом вашей компании). Если клиент был с вами долгое время, это признак удовлетворения. Таким образом, покупатель с большей вероятностью останется с вами в обозримом будущем.

Если это звучит как слишком много вычислений вручную, то, безусловно, так оно и есть. Надеюсь, вы увидите, насколько невероятно полезной может быть эта оценка как для вас, так и для вашего клиента. Это стоит того времени, которое вы потратите на разработку стратегии, какие элементы следует отслеживать и сколько их взвешивать, а также времени, потраченного на вычисление чисел. Но, вероятно, также стоит отметить, что Gainsight CS может помочь вам определить этот балл и мгновенно его вычислить.

.