alexxlab Ноя/ 10/ 2018 | 0

Содержание

Что такое комплексный маркетинг 🚩 комплексный маркетинг это 🚩 Виды деятельности

Комплексный маркетинг на современном рынке

Правильный, структурный маркетинговый подход предполагает последовательный алгоритм действий по созданию и продвижению товара. Маркетинг — это широкое понятие, которое включает в себя ряд самостоятельных, взаимосвязанных направлений. Их можно разделить на 4 основные функции: анализ, производство, сбыт, управление и контроль.

Некоторые компании ограничивают функции маркетинга рекламной деятельностью по продвижению товара. Комплексным подходом в этом случае считается использование разных инструментов и каналов коммуникации.

При комплексном подходе все эти функции существуют в рамках единой программы и тесно взаимодействуют между собой, решая все задачи последовательно. Проводятся исследования спроса и потребительских потребностей, анализ рынка. Определяется целевая аудитория компании. На основании полученных результатов разрабатывается ассортимент товаров или услуг, формируется ценовая политика. Создается бренд и рекламная платформа продукта.

Составляется программа продвижения с помощью всех доступных средств рекламных коммуникаций. Регулярно проводятся исследования и анализ текущей ситуации на рынке, анализируется и конкурентная среда. Составляются прогнозы изменений, осуществляется корректировка текущей программы с учетом полученных данных. Масштаб мероприятий зависит от уровня бизнеса, объема производства и маркетингового бюджета.

Теория 4P

Четыре компонента бизнеса легли в основу теории 4P: product, price, place, promotion, что переводится как «продукт», «цена», «место», «продвижение». Комплексная маркетинговая стратегия, сформированная по такому принципу, провоцирует потребителя воспринимать товар с позиции его преимуществ и выгоды для себя.

Впервые теория 4P была озвучена в 1960 году. С тех пор она остается актуальной для маркетологов. В разное время ее пытались расширить и дополнить. Все эти труды были лишь вариациями на тему комплексного маркетинга.

В рамках этой стратегии под продуктом подразумевается любое предложение компании. Это может быть осязаемый товар, услуга, идея, вид деятельности и т.д. Цена – это то количество денег или других ценностей, которое компания хочет получить за свой продукт, а потребитель готов за него заплатить. Понятие «место» имеет широкую трактовку. Это метод распространения продукта, способ доставки его до потребителя, сервисное обслуживание и т.д.

Продвижение – комплекс рекламных и информационных мероприятий по информированию целевой аудитории о достоинствах продукта, которые направлены на формирование потребностей и порождение желания приобрести товар. Согласно теории 4P, системная, комплексная работа с этими составляющими – это залог успешного бизнеса.

www.kakprosto.ru

Комплексный маркетинг

Поделиться статьёй:

Маркетинг – это основа успешных продаж любой компании. Выбирая правильную стратегию реализации товаров или услуг, предприятие сумеет завоевать доверие клиентов, увеличить оборот, получать более высокую прибыль.
Специалистами разработано множество видов маркетинга. Основными из них принято считать:

  • Классический маркетинг;
  • Комплексный маркетинг;
  • Конкурентный маркетинг.

Каждый из представленных выше видов в какой-то степени пересекается друг с другом. Можно даже сказать, что применение одного метода работы с клиентами невозможно без другого. Рассмотрим все виды более подробно.

Классический маркетинг

Данная концепция основана на информации о покупателях продукции. Чем больше имеется данных о клиентах, имеется в виду возраст, уровень дохода, и так далее, тем выше возможность воздействовать на данную группу. При помощи классической концепции компания занимается продвижением определенного продукта. На текущий момент данный вид маркетинга постепенно угасает. В предпринимательской деятельности используются лишь основы. Более глобальную роль играет следующая концепция.

Комплексный маркетинг

Современная стратегия предприятия в полной мере основывается на данной концепции. Комплексный маркетинг – это набор контролируемых маркетинговых факторов. Предприятие использует их в качестве стимулирования желаемой реакции среди потребителей продукции. В состав данной концепции входят абсолютно все методы, которые компания может предпринять для увеличения продаж.

Возможности комплексного маркетинга объединяют для удобства в несколько групп:

  • Товар или услуги. Комплекс действий напрямую зависит от типа продукта, который необходимо реализовать;
  • Стоимость. То есть – цена, которую готовы потребители для получения товара или услуг;
  • Методы распространения. Различные действия, с помощью которых продукция становится доступной для целевой категории потребителей;
  • Методы стимулирования. Деятельность предприятия, которая направлена на распространение информации, показывающей преимущества реализуемого товара или услуг. Эта группа стимулирует клиента к совершению покупки.

Конкурентный маркетинг

Данная концепция подразумевает комплекс действий, направленных на создание бизнеса, который будет на порядок лучше, чем у конкурентов. То есть – предприятие должно выигрывать в сравнении с подобными фирмами.

Главными элементами конкурентного маркетинга являются:

  1. Контент. На текущий момент на рынке товаров или услуг выигрывает тот, кто сумел стать первым в вопросах информирования потребителей. Нужно постоянно напоминать о себе рекламными компаниями;
  2. Работа с потребителями. Данная концепция помогает выстраивать наиболее гармоничные отношения с клиентами.
  3. Информационный повод или атака. Конкурентный маркетинг помогает предприятию быть готовым к нападкам извне. Это может быть черный пиар, неправдивая информация и так далее. Важно понимать, что либо ты первый нанесешь «удар» по конкурентам, либо следует готовиться отражать атаки.

 

Поделиться статьёй:

videoforme.ru

что это такое и какие его виды используют маркетологи

Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах
Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».


Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Комплексный интернет-маркетинг — это использование одновременно нескольких каналов продвижения компании, объединенных в одну систему и соответствующих общей стратегии компании.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Внедрение комплексного маркетинга гарантирует, что на какой бы из ваших площадок ни оказался клиент с ним будут общаться в едином стиле. Он увидит информацию, одинаковую по качеству и ценности, которая перекликается с общей целью и миссией компании.

Услугу комплексного интернет-маркетинга обычно предоставляют агентства или команды специалистов. Отдельные фрилансеры таким занимаются редко.

Основные направления и виды комплексного маркетинга

Комплексный маркетинг включает в себя одновременную работу над сайтом компании, поисковое продвижение, медийную и контекстную рекламу, директ-маркетинг, развитие сообществ в социальных сетях, работу над репутацией в интернете и контент-маркетинг.

Создание или улучшение сайта компании

Включает работу над проектированием архитектуры сайта, проработку интерфейса и дизайна, написание понятных и полезных для пользователя текстов.

С работы над сайтом компании начинается комплексный маркетинг. Пока сайт не приведен в порядок, все остальные каналы продвижения будут работать недостаточно эффективно.

Минимальные требования к качеству сайта для комплексного продвижения:

  • Размещен на надежном стабильном хостинге.
  • Быстро загружается даже при низкой скорости интернета.
  • Простой, функциональный и понятный интерфейс.
  • Качественные, полезные и информативные тексты.
  • Аккуратный современный дизайн.
  • Адаптивность, если есть мобильный трафик.

Продвижение в поисковых системах (SEO, поисковая оптимизация)

Включает в себя комплекс мер, направленных на улучшение или удержание позиций в поисковой выдаче, мониторинг текущих позиций, увеличение количества страниц в индексе. Поисковая оптимизация условно разделяется на внешнюю и внутреннюю.

Внутреннее SEO — это работа с сайтом компании (использование метатегов, валидация кода страниц, «хлебные крошки»), внешнее — с внешними факторами ранжирования сайтов (ссылочный профиль, регистрация в панели для вебмастеров).

Медийная реклама (баннеры)

Это направление интернет-маркетинга включает в себя работу по размещению баннеров с рекламой компании на сторонних площадках. Постепенно медийная реклама становится все менее эффективной из-за баннерной слепоты и активного использования блокировщиков рекламы.

Баннеры показываются всем пользователям сайта, на котором они размещены, независимо от их интересов или запросов.

Подложка с рекламным баннером на сайте «КакПросто» — медийная реклама

Контекстная реклама

Это реклама, которая размещается через контекстно-медийные сети (например, «Яндекс.Директ» или Google AdWords). Объявления могут быть в виде текста и графического баннера.

Основное отличие от медийной рекламы в том, что контекстная соответствует интересу или запросу пользователя на сайте.

Рекламный блок Яндекс.Директ на сайте «КакПросто» — контекстная реклама

Директ-маркетинг

Включает в себя работу с email-рассылками, push-уведомлениями, SMS, рассылки в мессенджерах. Суть подхода заключается в прямом контакте компании с конечным потребителем.

Чтобы начать использовать инструменты директ-маркетинга нужна подготовленная клиентская база.

Рассылка интернет-магазина ASOS — директ-маркетинг

Работа в социальных сетях (SMO и SMM)

SMO — это оптимизация сайта для работы с социальными сетями и блогами. Включает в себя:

  • Возможность авторизации на сайте с помощью аккаунтов в социальных сетях
  • Кнопки «Поделиться в соцсетях»
  • Использование виджетов комментариев и сообществ на сайте
  • Адаптацию контента под аудиторию соцсетей и блогов

SMM — это продвижение сайта компании с помощью таргетинга в соцсетях и блогах, развитие сообществ бренда. Включает в себя:

  • Ведение и развитие сообщества
  • Таргетированную рекламу

Управление репутацией в интернете (SERM)

Комплекс мероприятий, направленных на улучшение репутации компании в интернете. Включает:

  • Постоянный мониторинг упоминаний бренда в интернете
  • Оперативное реагирование на негатив
  • Работу с существующим негативом: его удаление, решение или вытеснение из топа выдачи
  • Контроль за высказываниями сотрудников

Контент-маркетинг

Это работа со всем контентом, который выпускается от имени компании. Включает в себя ведение блогов на сайте компании и специализированных ресурсах, внешние публикации на отраслевых и развлекательных площадках, рассылку пресс-релизов, организацию интервью для первых лиц в компании, продвижение и распространение контента.

Преимущества комплексного интернет-маркетинга

Формирование единого образа компании в глазах потребителей

Учитывая согласованность работ в комплексном маркетинге, довольно сложно на разных площадках формировать разный образ компании в глазах пользователя.

Эффективная организация обратной связи с клиентами

Внедрение комплексного интернет-маркетинга способствует уменьшению времени реагирования на запрос клиента и улучшает уровень сервиса и репутацию компании.

Оптимизация расходов на разные каналы продвижения

Когда все каналы используются параллельно в одинаковых условиях, легче определить, какие из них дают больший результат при меньших затратах и увеличить на них расходы. При этом одновременно отказаться от неэффективных и высокозатратных каналов коммуникации и продвижения.

Увеличение охвата целевой аудитории

За счет системной работы одновременно в разных направлениях в несколько раз увеличивается охват любого сообщения компании. Например, у новой публикации в блоге маленькие шансы охватить большое количество людей, если о ней не будет анонсов в сообществах в соцсетях, рассылках и на других порталах. А если ее грамотно продвигать, то охват увеличится в несколько раз.

semantica.in

Ответы@Mail.Ru: Что такое комплексный маркетинг?

Комплексный маркетинг – это одно из главных понятий современной маркетинговой стратегии. Маркетинг, в свою очередь, представляет собой систему изучения, предвидения, управления и удовлетворения спросов на предлагаемые предприятием товары и услуги, организации и людей, территории и идеи.

Комплексный маркетинг представляет собой набор поддающихся контролю и изучению переменных маркетинговых факторов, совокупность которых используется предприятием в стремлении вызывать желаемые ответные реакции со стороны потенциальных потребителей на целевом рынке. В состав комплексного маркетинга входят все меры, которые предприятие может принять для оказания воздействия на спрос предлагаемых им товаров или услуг. Многочисленные возможности комплексного маркетинга объединены в несколько групп.

Первая группа, входящая в комплексный маркетинг – это товар, т. е. изделия и услуги, которые предлагаются целевому рынку предприятием. Комплекс подбираемых маркетинговых мероприятий напрямую зависит от типа и разновидности предлагаемого потребителю продукта, будь то товар или услуга.

Вторая группа – цена, т. е. сумма денег, которую должны уплатить потребители, чтобы получить предлагаемый товар.

Третья группа – методы распространения, представляющие собой всевозможные виды деятельности, благодаря которым товары или услуги становятся доступными для целевых потребителей.

Комплексный маркетинг в качестве четвертой группы рассматривает методы стимулирования, т. е. всевозможную деятельность предприятия по распространению информации о достоинствах выпускаемого им товара или услуги и побуждению целевых потребителей к покупке.

Конкретная деятельность предприятия в рамках четырех вышеуказанных групп определяется выбранной формой и типом позиционирования своего товара или услуги на целевом рынке, ведь в зависимости от выбранной формы представления своего продукта потребителям, формируется и разрабатывается комплексный маркетинг для продвижения продукта и повышения на него спроса.

otvet.mail.ru

Комплексный интернет-маркетинг – основные принципы

Комплексный интернет-маркетинг – это ряд экономически эффективных для развития веб-ресурса мероприятий. Комплексный подход к продвижению в первую очередь работает в рамках стратегии развития бизнеса в интернете. Его основным направлением является решение конкретных бизнес-задач. К ним относятся: увеличение количества продаж, изменение позиционирования торговой марки и повышение ее узнаваемости среди людей. При использовании комплексного продвижения отдача от интернет-маркетинга возрастает во много раз. Происходит это благодаря тому, что пользователь взаимодействует с рекламой и интернет-ресурсом посредством разных каналов, в связи с чем происходит быстрое запоминания бренда и веб-ресурса, повышается доверие к компании.

Что такое многоканальная последовательность

В одной покупке может принимать участие несколько различных каналов коммуникации. Такая последовательность каналов, которая завершается конверсией, называется многоканальной последовательностью.

Каналы в ней делятся на две группы:

Если исключить из цепочки вспомогательные каналы, то это приведет к резкому снижению эффективности конверсионных каналов. Наиболее наглядным такой эффект является для прямых переходов и посещений с органического поиска по запросам, которые содержат название компании.

При использовании комплексного продвижения включаются комбинации каналов, которые имеют одновременную проработку веб-ресурса по юзабилити и внедряют маркетинговые зацепки для целевой аудитории, как на самом сайте, так и в каналах продвижения.

Оценку комплексного продвижения проводят при помощи методов веб-аналитики, где основным показателем эффективности является количество и стоимость лидов по отношению к заданным параметрам.

Если использовать такой подход, то у нас появляется возможность реализовать основной принцип комплексности, основной задачей которого является всестороннее развитие всех элементов бизнеса интернет сети для дальнейшего обеспечения его конкурентоспособности. Также при комплексном продвижении возрастает приоритет многих задач. К таким относятся: управление рекламными каналами и правильное распределение ресурсов для дальнейшего построения эффективной стратегии.

Построение стратегии

Стратегия – это план компании, благодаря которому она собирается достичь поставленных целей. Также она определяет приоритеты, последовательность всех выполняемых задач и затрату необходимых ресурсов.

Прежде, чем приступать к разработке какой-либо стратегии необходимо понять текущее состояние бизнеса, собрав все данные за отчетный период. Давайте рассмотрим показатели, по которым строится картина проекта:

  • месячный трафик;

  • каналы и распределение трафика по ним;

  • затраты и бюджеты на каналы;

  • конверсия CV1 по каналам;

  • цена лида по каналам;

  • стоимость продажыи;

  • прибыль;

  • оборот.

Когда бизнес находится на старте и только выходит в интернет паутину, значения могут быть нулевыми. Большинство бизнесменов начинают продвигать свои ресурсы в Интернете, не имея при этом четко-построенной стратегии. Они продвигаются, потому что «все продвигаются», «слышали, что интернет паутина является эффективным каналом привлечения потенциальных клиентов», «посоветовали». В таком случае при составлении стратегии уже должна быть определенная точка отсчета: как минимум уже создан веб-ресурс, имеющий некоторый объем трафика, заявок и продаж.

Анализ текущей ситуации дает возможность определить наиболее слабые места проекта, на которых необходимо сосредоточить свои усилия, и в дальнейшем добиться быстрого и сильного эффекта.

Следующим этапом после проведения анализа текущей ситуации будет определение стратегических целей бизнеса. Такое решение зачастую принимает группа руководителей компании. Успех бизнеса напрямую зависит от того, насколько правильно была поставлена цель и соответствует ли выбранная цель ситуации на рынке и текущему состоянию бизнеса. Исходя из поставленных целей разрабатывается маркетинговая стратегия, цели и задачи которой служат основой интернет-маркетинга.

Как достичь цели

Даже, несмотря на то, что интернет-маркетинговая стратегия выстраивается в соответствии с общими целями и задачами маркетинга в компании, многие нюансы могут существенно отличаться друг от друга, в связи с различиями между онлайн- и оффлайн-аудиторией. Начать можно с создания интернет-проекта или лендинга, или же настройки существующего веб-ресурса под выбранную стратегию.

Данная стратегия будет актуальна только для тех компаний, которые получают лиды, по стоимости превышающие L3. Это значит, что в данный период времени реклама не окупается нужным образом. Если при этом лиды по своей стоимости будут превышать L1, то значит, что компания терпит убытки.

Мероприятия, которые необходимо провести на этом этапе:

  • Повысить конверсию, улучшив юзабилити веб-сайта, а также внедрить маркетинговые зацепки, ориентированные на целевую аудиторию;

  • Снизить стоимость переходов на интернет-ресурс за счет оптимизации рекламной кампании;

  • Отключить каналы, которые являются неэффективными или уменьшить затрачиваемый на них бюджет;

  • Повысить средний чек за счет внесения изменений в ассортиментный фокус рекламных кампаний.

На данном этапе происходит увеличение бюджета, задействованного в следующих направлениях:

  • Продвижение каких-либо новых товаров;

  • Выход на новые города;

  • Поиск новых мест сбыта;

  • Расширение рекламных кампаний;

  • Привлечение повторных покупателей. Сделать это можно, за счет проведения каких-то акций или разработав программу лояльности для аудитории.

При масштабировании иногда так случается, что приходится возвращать на предыдущий этап. Происходит это из-за того, что при повышении количества трафика вырастает стоимость перехода, особенно явно это выражается в контекстной рекламе.

На этом промежутке времени зачастую проводят набор персонала, обучают его, расширяют производственные мощности, открывают новые филиалы и совершаю прочие действия способствующие расширению бизнеса. В интернет-маркетинге на данном этапе следует поддерживать достигнутый ранее результат, а также продолжать заниматься оптимизацией рекламных кампаний и проводить различные маркетинговые эксперименты.

Стратегия интернет-маркетинга представляет собой план, составленный помесячно и включающий в себя:

  • Бюджет на рекламу;

  • Распределение бюджета по всем каналам, которые задействованы;

  • Плановые значения KPI;

  • Подключение и проведение тестирования новых каналов рекламного характера или каких-то конкретных инструментов.

Рекламные кампании, которые считаются хорошо прогнозируемыми, являются: поисковое продвижение и контекстная реклама, потому как поисковики предоставляют статистику поисковых запросов. На ее основе происходит оценка посещаемости тематических пользователей.

Использование подхода 70/20/10

Это принцип получил широкое распространение в формировании связки между товарной и рекламной стратегией: 70% бюджета рекламной компании используется непосредственно на саму рекламу базового ассортимента, 20% на различные сопутствующие продукты и 10% — на новые товары.

При разработке интернет-маркетинговой стратегии большинство специалистов рекомендуют использовать следующие принципы.

  1. Стратегия должна строиться, как минимум на год вперед.

  2. Достижение долгосрочной цели необходимо разделить на этапы.

  3. Особое внимание на старте необходимо уделять каналам, имеющим больший рост.

  4. При прогнозе трафика и конверсии следует обязательно учитывать сезонные всплески и провалы.

Прогнозирование конверсии зачастую строят, основываясь на экспертной оценке. В каждой их тематик существует свой достижимый максимум.

Какова роль частоты покупок и повторных продаж в стратегии интернет-маркетинга

Наиболее прибыльными для бизнеса считаются повторные продажи. Отвечает за них показатель f – средняя частота покупок, за конкретный период времени.

Повторные покупатели могут снова приходить на веб-ресурс по брендовым и прямым переходам. Дополнительными инструментами для возврата покупателей, которые считаются одними из наиболее эффективных, являются e-mail маркетинг и ретаргетинг.

 

Ведение учета повторных покупателей в стратегии является обязательным. Построение стратегии происходит исходя из окупаемости вложенных средств за счет первых покупок, но золотым капиталом бизнеса считаются постоянные клиенты.

Основываясь на прогнозах конверсии и трафика с поисковиков и контекстной рекламы, мы можем построить прогноз таких значений, как KPI.

webformula.pro

Комплексный маркетинг — это… Что такое Комплексный маркетинг?



Комплексный маркетинг

Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике. — С.-Петербург: Российская национальная библиотека.
2011.

  • Компенсирующая пошлина
  • Комплементер

Смотреть что такое «Комплексный маркетинг» в других словарях:

  • Маркетинг-микс — (смешанный или, правильнее, комплексный маркетинг)    это комбинированное и координированное использование различных инструментов маркетинга с целью выработать и реализовать гибкую, динамичную, многомерную маркетинговую стратегию, адекватную… …   Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике

  • МАРКЕТИНГ КОМПЛЕКСНЫЙ — Координация различных средств распространения рекламы (например, печатной, радио и телевизионной рекламы, прямого маркетинга и рекламы в месте продажи) и стадий рекламной кампании для обеспечения максимального охвата людей, составляющих целевой… …   Словарь бизнес-терминов

  • Маркетинг — 1) системно комплексный подход к решению проблемы рынка, охватывающий все стадии движения товара в рыночных условиях, начиная с изучения потребностей и прогнозирования спроса, разработки ассортиментной политики и программ производства продукции,… …   Словарь терминов антикризисного управления

  • Маркетинг — м аркетинг, марк етинг разг. м. 1. Раздел экономики, занимающийся проблемами производства и сбыта продукции. 2. Комплексный подход к управлению производством и организации хозяйственной деятельности, основанный на учёте требований рынка и… …   Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

  • Маркетинг — (Marketing) Определение маркетинга, эры в истории маркетинга Информация об определении маркетинга, эры в истории маркетинга Содержание Содержание 1. Определения 1. Цель и обязаности маркетолога 2. Четыре эры в истории Эра производства Эра Эра… …   Энциклопедия инвестора

  • Маркетинг комплексный —    см. Маркетинг микс …   Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике

  • МАРКЕТИНГ — (marketing) комплексная система организации производства и сбыта на уровне хозяйствующего субъекта, ориентированная на возможно более полное удовлетворение потребностей (спроса) конкретных потребителей и получение на этой основе высокой прибыли.… …   Внешнеэкономический толковый словарь

  • Поисковый маркетинг — Эта статья или раздел нуждается в переработке. Пожалуйста, улучшите статью в соответствии с правилами написания статей. Поисковый маркетинг ( …   Википедия

  • Ко-маркетинг — (от англ. co marketing) или совместный маркетинг  это совместное управление созданием услуг и товаров, а также механизмами их реализации на рынке, представляющие собой единый комплексный процесс с общими целями и задачами. В более узком… …   Википедия

  • Шоппер-маркетинг — осуществляется в магазинах, его цель  превратить посетителя магазина в покупателя продукта. Целью шоппер маркетинга является, таким образом, побудить покупателя принять решение о покупке в магазине, вблизи от товара. Потребитель и… …   Википедия

Книги

  • Маркетинг территорий. Учебник и практикум для академического бакалавриата, Логунцова И.В.. В условиях конкуренции за ресурсы (инвесторов, туристов и т. д.) современные города, регионы и государства выступают как своеобразные&171;продукты&187;, обладающие потребительской ценностью.… Подробнее  Купить за 818 грн (только Украина)
  • Маркетинг территорий. Учебник и практикум для академического бакалавриата, Логунцова И.В.. В условиях конкуренции за ресурсы (инвесторов, туристов и т. д.) современные города, регионы и государства выступают как своеобразные 171;продукты 187;, обладающие потребительской… Подробнее  Купить за 652 руб
  • Выставочный маркетинг. Учебное пособие, Герасименко В., Симонов К.. Книга посвящена изложению основ эффективного использования торговых выставок в качестве инструмента позиционирования, продвижения и развития бизнеса. Дается целостное рассмотрение функций и… Подробнее  Купить за 649 руб

Другие книги по запросу «Комплексный маркетинг» >>

socialeconom.academic.ru

Определить компетенцию агентства для комплексного маркетинга

Рекламных агентств, как говорится, много. Но то самое — одно. Спойлер: наше. Рассказываем, почему системный электронный маркетинг — лучшее решение на рынке интернет-маркетинговых услуг в России.

Комплексный интернет-маркетинг — это не разработка нового сайта + контекстная реклама + SEO + установка счетчика веб-аналитики + отчеты раз в месяц. Таков джентльменский набор предложит типичное никому не нужное агентство.

Комплекс — это высшая экспертная компетенция агентства. Выработать такую компетенцию можно, только постоянно делая комплексные проекты по интернет-маркетингу, не ставя на поток оказание отдельных «кусочных» услуг.
 

Чем комплексный маркетинг отличается от интернет-рекламы

Комплексные проекты обязательно охватывают весь жизненный цикл клиента, в то время как отдельные инструменты интернет-маркетинга фокусируются на определенных этапах воронки продаж (желтая часть на рисунке) — работают со сформированным спросом и как правило только с онлайн-заказом продукции или заявками.

Комплекс — так работает СЭМ от «Комплето»
 
Из таких некомплексных схем полностью выпадает начало жизненного пути клиента — этап формирования потребности в продукте и этап поиска решений (выбор из нескольких рынков, включая ваш). Кроме того, не комплексное агентство интернет-маркетинга будет работать только над областью интернет-продаж, не учитывая важные составляющие вашего бизнеса — телефонные заказы (очень актуально для b2b) и заказы через офлайн-точки. И самое важное: такие агентства успехом считают лид, заказ, заявку. А ведь после этого жизненный цикл клиента продолжается и активно развивается.

Именно поэтому для по-настоящему комплексного интернет-маркетинга важна стратегия. Нельзя запускать контекстную рекламу, SEO или веб-разработку без понимания, как возможно связать между собой еще 10-12 инструментов интернет-маркетинга и состыковать весь этот микс с целями и задачами бизнеса (а задачи успешного бизнеса никогда не ограничиваются только лишь прямыми продажами или заявками).


 

Комплексом не является:

  • Отдельная разработка сайта.
  • Оплата за лиды (продвижение по заявкам) и звонки.
  • Оплата за позиции сайта или повышение трафика.
  • Повышение продаж с помощью контекстной рекламы.
  • Оплата за повышение конверсии сайта.
  • Оплата за консалтинг по интернет-маркетингу.

 

Из чего состоит комплексный интернет-маркетинг:

  1. Усиление классического маркетинга.
  2. Поиск, обработка и конвертация сегментов аудитории, о которых вы даже не задумывались.
  3. Стабильный поток заявок по всем сегментам ЦА, независимый от платной рекламы.
  4. Отчет до прибыли за каждый рубль рекламного бюджета.
  5. Построение единого продвижения и контроль продаж в регионах (у дилеров/филиалов).
  6. Построение телефонии и контроль заявок по телефону.
  7. Обучение, автоматизация и контроль продаж, внедрение CRM.

 


 

Какие части бизнеса охватывает комплекс:


 

Чек-лист: как выбрать комплексное агентство интернет-маркетинга

Предлагаю вашему вниманию чек-лист, по которому можно проверить любое агентство/студию на релевантность комплексному подходу. Задача этого чек-листа — дать понимание, потянет ли агентство интернет-маркетинга комплексный проект в интернет-маркетинге.


 

1. Внешний вид. Маркетинг и PR агентства: сайт, контент, мероприятия

1.1 Позиционирование и уникальное торговое предложение агентства
Должно быть четко видно, что агентство интернет-маркетинга делает именно комплексные проекты. Если на сайте присутствует длинный список услуг в области интернет-маркетинга и каждую можно заказать в отдельности — значит, агентство, вероятно, комплексным не является.

  • Как проверить: попытайтесь заказать 1-2 услуги — если вам этого сделать не дадут, то можно продолжать проверку по списку дальше.

 
1.2 Проверка достоверности позиционирования
На выстраивание бизнес-процессов комплексного агентства уходит около 3–4 лет. Комплексное агентство интернет-маркетинга не может заявлять о переходе на комплексный подход спустя 1–2 года поточного выполнения «кусочных» услуг.

  • Как проверить: смотрите историю в https://archive.org/web/ — так вы сможете однозначно понять, чем занималось агентство интернет-маркетинга 1–2–3 года назад.

 
1.3 Портфолио и кейсы
Портфолио должно содержать комплексные проекты хотя бы на 70%.

  • Важно! Если вам нужно комплексное агентство, то и оценивать его работу следует по комплексным проектам. В этом случае реализация отдельных услуг не имеет значения. Нужно смотреть кейсы, где задействованы (как минимум): исследование бизнеса, веб-разработка, аналитика (веб и офлайн), рекламные кампании нескольких видов (платные и бесплатные), а итоговые результаты приведены в виде достижения бизнес-целей компании.
  • Обратите внимание: есть ли у агентства кейсы, похожие по специфике на вашу деятельность. К примеру, были реализованы проекты для производителей светодиодной техники, производителей сельхозтехники, финансовой компании, компании с дилерской сетью, клиники премиум-класса, автодилеров, строительных компаний, 3D-печать, бетонных заводов и др.
  • Как проверить: попросите агентство интернет-маркетинга дать контакты двух компаний, для которых были реализованы комплексы. Свяжитесь с ними и узнайте, что было сделано и какие результаты получены. Зафиксируйте, какие работы агентство самостоятельно сделало от начала до конца.

 
1.4 Количество реализованных проектов
Есть физическое ограничение по количеству выполняемых комплексных проектов. Нужно взять количество проектов, которое компания сделала за последние 1–2 года и разделить на количество специалистов в агентстве.

 
1.5 Рейтинги агентств
На данный момент рейтингов комплексных агентств не существует (есть рейтинги по отдельным услугам и работам).

  • Важно! Рейтинги не могут быть единственным критерием выбора агентства. В лучшем случае они помогут сформировать пул компаний для выбора. Изучите внимательно методику составления рейтингов и их аффилированность с агентствами (некоторые рейтинги создаются самими агентствами).

  •  

    Смотрите также

     

    2. Внутренняя кухня: структура агентства и проектный подход к работе.

    Реализация комплексных интернет-маркетинговых проектов возможна, только если проекту уделяется достаточное количество часов специалистов, полностью погруженных в проект.
     
    2.1 Бизнес-процессы агентства
    Перед вами не комплексное агентство интернет-маркетинга, если:

    • Агентство оказывает отдельные услуги вместе с комплексом.
    • Договор с агентством содержит типовой набор услуг, а не смету, разработанную специально под ваши потребности.
    • Важно! Комплекс не может быть пакетным. Если вам продают пакеты, схемы, наборы услуг — это уже не комплекс, а обкатанный поток, состоящий из нескольких услуг. Для погружения в ваш бизнес необходим отдельный аналитический этап разработки стратегии и тактики!

     
    2.2 Начало сотрудничества по вашему проекту
    Для комплекса агентство интернет-маркетинга должно обязательно запросить у вас следующие данные для сотрудничества:

    • Заявленные преимущества вашей компании.
    • Другие преимущества, которые можно обернуть в выгоды для клиента.
    • Сегменты целевой аудитории.
    • Социально-демографический состав ЦА.
    • Кто не ваша целевая аудитория.
    • Основные конкуренты.
    • Уникальное торговое предложение компании.
    • Топовые направления для рекламы, входные услуги.
    • Текущие проблемы, мешающие развитию.
    • Товары/услуги-заменители.
    • Недостатки и преимущества товаров/услуг-заменителей.
    • Клиентская база и ее ведение.
    • Маркетинговые активности вашей компании.
    • Опыт успешного проведения офлайн мероприятий, который можно перенести в онлайн.
    • Используемые рекламные каналы.
    • Текущие подрядчики и проводимые с ними работы в области интернет-маркетинга.
    • Аналитика рекламных каналов.
    • Цели, задачи, планы на ближайший год.
    • Цели и задачи, поставленные перед маркетингом в цифрах.
    • Цели и задачи, которые можно выполнить с помощью интернет-маркетинга.
    • Подробнее здесь.


     
    2.3. Команда вашего комплексного проекта

    • Запросите просчет часов по всем работам, входящим в ваш проект, и раскладку часов по специалистам. Чтобы сделать комплексный проект, необходимо участие как минимум двух специалистов хотя бы на 3 часа в день. Получается, что общее количество часов в месяц должно быть не меньше 120.
    • Узнайте, как будет проходить работа над вашим проектом — по какой схеме . Поинтересуйтесь, как специалисты будут погружаться в ваш бизнес и сам проект, чтобы в итоге сделать полноценный комплекс.
    • Узнайте роли исполнителей на стороне агентства: кто ведёт проект, какие специалисты, сколько они еще проектов ведут параллельно (их 40 часов в неделю нужно будет делить между всеми проектами).
    • Узнайте, можно ли регулярно встречаться с командой проекта.
    • Узнайте, дает ли агентство интернет-маркетинга доступ в систему управления вашим проектом (там, где работает команда).


     

    3. Экспертиза и уровень компетенции агентства

    Агентство интернет-маркетинга может заявлять, что занимается комплексным маркетингом в интернете, если в одном проекте для клиента рассматриваются нижеприведенные инструменты.
     
    3.1 Разработка стратегии маркетинга в интернете, включающая в себя следующее:

    • Изучение текущего маркетинга, рынка и бизнеса компании.
    • Бизнес-цели, позиционирование и УТП.
    • Сегментация ЦА.
    • Изучение спроса.
    • Изучение интернет-рынка.
    • Анализ конкурентов.
    • Аудит текущего сайта и рекламных кампаний.
    • Разработка стратегии маркетинга в интернете.
    • Проектная смета с прогнозируемыми результатами на ближайшие полгода, в которой расписано по месяцам, какие работы и в какой последовательности будут вестись.

     
    3.2 Прогнозирование результатов работы в бизнес-показателях

    • Прогноз первичных обращений в компанию.
    • Прогноз первичных продаж по сегментам аудитории и продукции/услуг.
    • Прогноз повторных продаж по сегментам аудитории и продукции/услуг.
    • Прогноз сроков и меры возврата инвестиций, вложенных в интернет-маркетинговый комплекс.
    • Прогноз влияния на упоминаемость и узнаваемость бренда (если есть работы по брендингу).
    • Прогноз изменения во времени обслуживания партнёров и/или конечных клиентов.
    • Прогноз изменения в качестве обслуживания партнёров и/или конечных клиентов.

     
    3.3 Профессиональные знания классического маркетинга
    Агентство интернет-маркетинга должно подтвердить свои знания и практические навыки, ведь чтобы делать интернет-маркетинг, нужно хорошо разбираться в классическом маркетинге.

    • Как проверить: запросить соответствующие стандарты, сертификации, дипломы.

     
    3.4 Разработка сайта строится согласно маркетинговой стратегии компании во благо бизнес-целей компании, а не только по принципам качественной веб-разработки, юзабилити-стандартам и адаптивной верстки.

     
    3.5 С помощью дополнительной веб-разработки закрываются другие потребности бизнеса
    Например, вам предложили:

    • Сайты под разные сегменты аудитории.
    • Контентные проекты.
    • Сайты для ваших дилеров/филиалов.
    • Интернет-системы для внутренних нужд компании (личный кабинет, система работы со складом, логистикой, дилерами).
    • Посадочные страницы в рамках основного сайта или отдельно.
    • Мобильные приложения (как для конечных клиентов, так и для партнёров).

     
    3.6 Агентство имеет компетенции и опыт настройки сквозной веб-аналитики

    • Настройка веб-аналитики на сайте по целям, событиям и расширенной электронной торговли.
    • Связка веб-аналитики с CRM, телефонией, 1С.
    • Персонализированная веб-аналитика по user_id.
    • Управление всей рекламой на основе данных веб-аналитики.

     
    3.7 Агентство имеет опыт автоматизации бизнеса своими силами, либо с помощью проверенных партнеров, которые могут реализовать этот пул работ.

    • Документирование бизнес-процессов хотя бы в области приема/обработки заявок.
    • Внедрение CRM-системы для фиксации продаж через интернет.
    • Построение IP-телефонии связка её с CRM и веб-аналитикой.
    • Стыковка интернет-маркетинга с процессами колл-центра.

     
    3.8 Максимально широкое использование каналов интернет-рекламы и маркетинга
    Агентство интернет-маркетинга работает со всеми каналами интернет-рекламы (всего их около 18 штук), а не продаёт вам только контекстную рекламу и SEO.
     
    3.9 Поисковый маркетинг

    • Собрано все ядро запросов (максимальное из тематики).
    • Создана оптимальная структура сайта под все ядро.
    • Отдельно прописаны часы работы SEO-специалиста в месяц, отдельно — получение естественных ссылок на сайт, отдельно — работа со ссылками, отдельно — копирайтинг.
    • Биржевые ссылки не используются.
    • Отчетность строится по достижению бизнес-показателей в разрезе органического поискового трафика.

     
    3.10 Агентство разработало контент-стратегию и реализует для вас контент-маркетинг


     
    3.11 Построение прогнозов и отчетности
    Перед началом комплексного проекта и в процессе его реализации агентство интернет-маркетинга строит эконометрический прогноз результатов (с которым идёт постоянная сверка), который как минимум должен состоять из следующих аспектов:

    • Как связаны внутриканальные результаты, например:
      • Новые посетители из медийной рекламы, кликнувшие на баннер.
      • Посетители из медийной рекламы, которые видели баннер, но не кликали на него.
      • Прирост органического (SEO) небрендового трафика в разрезе кластеров запросов: сформированный спрос, продающие, сформированный спрос информационные, сформированный спрос смежные, сформированный спрос конкурентные и т.д. для всех градаций спроса.
      • Прирост трафика из контекстной рекламы в разрезе объявлений и ключевых запросов.
      • Посетители из социальных сетей в разрезе конкретных постов.
      • Показатели эффективности внутри каналов, такие как: CTR, CPM, CPC, количество просмотров материалов, репостов, лайков и др.

       

    • С приростом конвертации в точке контакта, например:
      • Количество заявок поканально через формы на сайте, онлайн-консультанта, телефон, обратный звонок.
      • Полезные действия на сайте, не связанные с прямыми заявками — различные интерактивные элементы, калькуляторы, визуализаторы, примерщики и т.д.

       

    • С усилиями по удержанию:
      • Повторные конверсии от вернувшихся существующих клиентов.
      • Конверсии от вернувшихся неклиентов (кто не сделал конверсию с первого или любого другого раза).
      • Конверсии с каналов удержания (например, email, ретаргетинг и других).
      • Рекомендации от существующих довольных клиентов, приведшие к конверсиям.

       

    • И как это всё в конечном итоге конвертируется в достижение целей бизнеса в конкретных цифровых показателях:
      • Каждая конверсия пункта 2 или 3 обогащается дополнительными данными по конверсии в реальные продажи через менеджеров, колл-центр, брокеров, дилеров, филиалов.
      • И в итоге строится прогноз-бюджет интернет-маркетинга (несколько вариантов инвестиций) -> конверсии без привязки к целям бизнеса (несколько раскладов в зависимости от инвестиций) -> конверсии в цели бизнеса (несколько раскладов в зависимости от инвестиций и различных исходов по обогащённым данным — как будут работать менеджеры, колл-центр, дилеры и т.д.).

       

    • Согласно прогнозам агентство интернет-маркетинга предоставляет сквозную отчетность по всем прогнозным метрикам и показателям, указанным выше
      • Показатели привлечения.
      • Показатели вовлечения.
      • Показатели конвертации.
      • Показатели удержания.

       

    • Важно! Если такой прогноз и отчетность по нему агентство подменяет показателями по какому-либо каналу (слова в ТОПе, трафик из контекстной рекламы, соцсетей) или дает прогноз только по конвертации в точке контакта (заявки или заказы с сайта) — будьте уверены, что это не комплексное агентство, продающее кусочные услуги или performance на сформированном спросе.

    Пример по-настоящему комплексного проекта,
    прошедшего через все этапы жизненного цикла клиента

     

    Хотите получить предложение от нас?

    Начать сотрудничество
     

    А всем ли нужен комплексный подход?

    Комплексный подход нужен далеко не всем типам бизнеса и компаниям. Комплекс — это всегда дорого и долго. Микро- и малому бизнесу комплекс часто не нужен — достаточно отработать стандартный набор услуг по интернет-маркетингу, чтобы оставаться на плаву и сохранять свои позиции на рынке (понятно, что прорыва без комплекса получить не удастся никогда).


     

    Каким компаниям не нужен комплексный интернет-маркетинг:

    • Микро- и мелкому бизнесу без амбициозных целей, задача которого — оставаться на плаву.
    • Среднему и крупному бизнесу с отсутствующим или слабым маркетингом, когда новый сайт и отчетность по позициям, трафику, лидам, звонкам и конверсиям – всё, что нужно руководству.
    • Брендам, нуждающимся в охватных рекламных кампаниях и мыслящих в терминах reach, engagement, ctr, cpa, cpm.
    • Компаниям разного уровня, у которых есть отдел интернет-маркетинга, но всю «черную» работу предпочитают делегировать другим.
    • Низкомаржинальному массовому бизнесу, не терпящему простоев и не выделяющему время и бюджет на аналитику.
    • Компаниям с низким уровнем самоорганизации, не умеющим эффективно планировать ресурсы. Если компания не имеет четкой бизнес-стратегии на год-три-пять – от комплекса лучше отказаться.


     

    Кому нужен комплексный подход?

    • Компаниям с амбициозными целями, которым требуется полное погружение в проект для прорывного результата.
    • Компаниям, ставящим четкие и однозначные цели, умеющим хорошо планировать на длительное время вперёд.
    • Компаниям со сложным продуктом/услугой, спрос на которые не сформирован или сформирован слабо, и нужно прорабатывать полный комплекс маркетинговых активностей, начиная с исследований.
    • Компаниям с сильным маркетингом и маркетологом, готовым к постоянной плотной аналитической работе (формат “дайте нам лидов/трафика/CTR” здесь не пойдёт)
      В2В-компаниям – услуги или продукты.
    • Российским производителям, торгующим через дилеров, фирменные торговые точки или других представителей.
    • Компаниям с филиальной сетью по России.

     

    В России есть специфика: заходишь делать интернет-маркетинг, а делаешь бизнес-консалтинг, классический маркетинг и автоматизацию. Поэтому если хотя бы одного из этих пунктов в предлагаемых вам агентством интернет-маркетинга работах нет, значит, оно является агентством с узкой специализацией (например, веб-студией по разработке сайтов, агентством контекстной рекламы, SEO-компанией, performance-агентством и т.д.) и не может назваться комплексным.

    Как уже было сказано в самом начале статьи, настоящий комплекс нужен далеко не всем компаниям, а только тем, которые хотят не просто удержаться на плаву, а вырасти тогда, когда уже казалось бы расти некуда. Если ваша цель удержать текущее положение дел, комплекс вам, скорее всего, не нужен.

    (Visited 17 576 times, 1 visits today)

    blog.completo.ru

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о