Все услуги бизнеса для бизнеса: ТОП [все лучшие] франшизы услуг для бизнеса 👨‍💼 2021: отзывы, цены, обзоры.

Содержание

ТОП [все лучшие] франшизы услуг для бизнеса 👨‍💼 2021: отзывы, цены, обзоры.

С 2011 г. являюсь генеральным директором и совладельцем компании, которая специализируется на дистрибьюции запасных частей для дорожно-строительной, сельскохозяйственной, коммунальной и спецтехнике, и объединяет полный цикл коммерческих услуг от производства до поставки товаров конечным потребителям.

К концу 2014 г. выпуск готовой продукции собственного производства достиг максимального значения для существующего оборудования и технологии. Дальнейшее развитие в этой сфере было бы связано для нашей компании со значительными денежными вложениями.

Одновременно с этим сложилось понимание в каких направлениях хотелось бы работать дальше. Это комплексная жилая застройка, существующие и строящиеся промышленные парки, логистические центры и по-прежнему производственная деятельность.

Началом активной работы над данными проектами стало возможным после того, как я увидел в апреле 2015 г. рекламу профессионального аутсорсинга рабочего персонала от компании «Персональное решение» и предложение по покупке франшизы. Подробно изучив франшизу, я оставил заявку на консультацию по открытию филиала в г. Орле. В этот же день со мной связался консультант по открытию бизнеса Владислав Брагин.

После обстоятельного разговора он направил мне пакет документов с подробными цифрами, необходимыми инвестициями, разбором деятельности компании, и самое главное анкету потенциального франчайзи. Из предлагаемых пакетов совместной деятельности мне предложили «Готовый бизнес», что полностью совпало с моим желанием. Самым важным вопросом на этом этапе, ответ на который меня больше всего волновал, был вопрос: «А подойду ли я как франчайзи «Персональному решению»?

В кратчайшие сроки со мной связался Владислав и передал информацию о желании и готовности своего руководства заключить со мной договор на совместную работу в г. Орле под брендом «Персональное решение». Уже 7 апреля 2015 г. я подписал договор и произвел оплату паушального взноса.
Далее мне предоставили айдентику (корпоративную политику и фирменный стиль), информационный пакет «Тело франшизы», который является пошаговой инструкцией по ведению бизнеса и доступ к системе по подбору и предоставлению персонала. В тот же день со мной связался менеджер по поддержке партнеров Артём Соловьев, и мы определили дальнейший порядок совместной работы, разделив на два этапа: изучение теоретических материалов и практические шаги.

Существующая коммерческая и производственная деятельность позволила мне начать работу по франшизе с первых дней. Первым заказчиком стала компания ООО «Инвестстрой-Орел» генеральный директор Рожков А.А, которая начала строительство многоквартирного 16-этажногодома в г. Орле.

Схема работы из материалов «Тела франшизы» позволила мне грамотно провести переговоры и заключить договор подряда на подготовку строительного участка, который включал следующие работы:
— ограждение участка;
— расчистка территории и снос существующих строений;
— защита территории от стока поверхностных вод;

— прокладка временных коммуникаций и дорог;
— устройство временных бытовых и складских помещений.

В первую неделю было трудоустроено 12 человек. Через две недели заказчик запросил еще 15 человек. Сегодня на строительном объекте постоянно трудоустроены 22 человека под руководством опытного бригадира — прораба, которого я принял на постоянную работу в штат своей компании.
И все это произошло еще до начала массового привлечения клиентов и информационного шума вокруг компании «Персональное решение — Орел».

С 1 июня я планирую выделить услуги профессионального «аутсорсинга рабочего персонала» в самостоятельную бизнес единицу. И как я и мечтал, сфокусировать свою деятельность на развитии сегмента корпоративных клиентов.

Для потенциальных партнеров в заключении могу отметить следующие важные аспекты взаимодействия с «Персональным решением» г. Санкт- Петербург:

— доступность и лаконичность в понимании и реализации бизнес-модели;
— заинтересованность франчайзера в успехе партнеров;
— помощь, консультации и поддержка успешного партнера по бизнесу на всех этапах работы;
— необходимые, достаточные и разумные начальные вложения.

Свобода воли, свобода действий, свобода принимать решения, следовать им и нести за них ответственность — это то, что дает мне сотрудничество с командой Дениса Решанова.
P.S. Я уверен, что это не единственная и не последняя бизнес-идея от компании «Персональное решение». Хочу в числе первых иметь к ним доступ в своем регионе.

все услуги для предпринимателей в одном окне

В Подмосковье под брендом «Мой бизнес» работают центры оказания услуг для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, планирующих начать предпринимательскую деятельность. В таких центрах любой предприниматель может получить консультации и услуги, касающиеся ведения бизнеса, по принципу «одного окна». О том, как работают офисы «Мой бизнес» в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Как работают центры «Мой бизнес»

Центр оказания услуг «Мой бизнес» открылся в Истре

Источник: Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области

Центры оказания услуг для бизнеса создаются при содействии региональных многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), коворкингов, филиалов торгово-промышленных палат в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».

В таких центрах предприниматели и граждане, которые хотят открыть свой бизнес, могут в одном окне получить все необходимые услуги для начала и ведения предпринимательской деятельности.

Как получить помощь в найме сотрудников российскому работодателю в Подмосковье>>

Услуги центров

Источник: Фотобанк Московской области

Специалисты центров оказывают предпринимателям услуги по сопровождению любого инвестиционного проекта «под ключ», решают проблемы с документацией, консультируют по открытию счетов, работе с банками, получению кредитов, получения софинансирования, федеральных, региональных и муниципальных мер поддержки, по расширению и масштабированию бизнеса, подключению к сетям, подбору помещений и др.

В офисах «Мой бизнес» каждому посетителю гарантирован индивидуальный подход. Все услуги предприниматели могут получить онлайн.

В будущем центры появятся во всех муниципалитетах области.

Как помогают малому бизнесу в Подмосковье: ведение реестра инноваций и развитие стартапов>>

Развитие бизнеса — МФЦ Пермского края

Развитие бизнеса — МФЦ Пермского края

Развитие бизнеса

  • Акционерное общество «Микрофинансовая компания предпринимательского финансирования Пермского края»
    • Предоставление микрозаймов (займов) субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках деятельности инфраструктуры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства
    • Предоставление справки об отсутствии (остатке) задолженности и о наличии (отсутствии) фактов нарушения графика платежей по микрозаймам АО «Микрофинансовая компания Пермского края» субъекту малого и среднего предпринимательства»
    • Предоставление отзыва от АО «Микрофинансовая компания Пермского края», в котором юридическое лицо (предприниматель) находится (находилось) на обслуживании, с информацией об оценке деловой репутации данного лица (подается в другие банки или МФО для исполнения требований Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»)
    • Прием заявления на снятие обременения с имущества (движимого и недвижимого), находящегося в залоге по закрытому микрозайму или замену залога по действующему микрозайму АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
    • Прием заявления о приобретении имущества или заключении договора аренды (на срок более года) АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
    • Предоставление справки АО «Микрофинансовая компания Пермского края» о наличии в деле заемщика актуальных документов
    • Прием заявления о досрочном (полном) погашении микрозайма АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
    • Прием заявления на реструктуризацию задолженности по микрозайму АО «Микрофинансовая компания Пермского края
    • Предоставление справки о реквизитах расчетного счета АО «Микрофинансовая компания Пермского края» для перечисления заемщиком микрозайма по договору
    • Предоставление информации о реализуемом имуществе АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
    • Предоставление заемщику, залогодателю, поручителю копий заключенных договоров микрозайма, залога, поручительства
    • Прием документов о расходовании средств займа
    • Предоставление Акта сверки по договору микрозайма (займа)
    • Возврат задатка по залоговому движимому имуществу
    • Предоставление справки о наличии или отсутствии в реестре субъектов малого и среднего предпринимательства — получателей поддержки АО «Микрофинансовая компания Пермского края» сведений о получателе поддержки
    • Предоставление согласия залогодержателя на передачу права собственности залогодателя третьему лицу, заключение договора аренды с третьим лицом, на изменение технических характеристик заложенного имущества (изменение назначения заложенного имущества, реконструкцию залогового имущества и иное)
    • Прием документов на предоставление поручительства АО «Пермский гарантийный фонд» (при наличии положительного решения Комиссии о предоставлении микрозайма)
    • Предоставление справки о размере уплаченных процентов по предоставленному микрозайму
    • Прием дополнительных документов по заявке на микрозайм после ее регистрации (документы на залог и/или поручительство, дополнительные документы при изменении вида микрозайма)
    • Прием обращения, связанного с содержанием и ведением реестра субъектов малого и среднего предпринимательства — получателей поддержки АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
  • Акционерное общество «Корпорация развития малого и среднего предпринимательства Пермского края»
  • Акционерное общество «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства»
    • Услуга по подбору по заданным параметрам информации о недвижимом имуществе, включенном в перечни государственного и муниципального имущества, предусмотренные частью 4 статьи 18 Федерального закона от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», и свободном от прав третьих лиц
    • Информирование о тренингах по программам обучения Корпорации и электронной записи на участие в таких тренингах
    • Предоставление по заданным параметрам информации об объемах и номенклатуре закупок конкретных и отдельных заказчиков, определенных в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», у субъектов малого и среднего предпринимательства в текущем году
    • Услуга по предоставлению информации об органах государственной власти Российской Федерации, органах местного самоуправления, организациях, образующих инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, о мерах и условиях поддержки, предоставляемой на федеральном, региональном и муниципальном уровнях субъектам малого и среднего предпринимательства
    • Регистрация на Портале Бизнес-навигатора МСП
    • Услуга по приему от субъектов малого и среднего предпринимательства обратной связи по результатам проверок органов государственного контроля (надзора) и по направлению в Генеральную прокуратуру Российской Федерации и (или) в федеральные органы исполнительной власти, уполномоченные на осуществление государственного контроля (надзора), такой обратной связи и обращений о нарушениях, допущенных при проведении проверок
    • Комплексная услуга по предоставлению информации о формах и условиях поддержки сельскохозяйственной кооперации
    • Услуга по предоставлению по заданным параметрам информации о формах и условиях финансовой поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства
    • Услуга по информированию о Программе льготного лизинга оборудования, реализуемой созданными с участием АО «Корпорация «МСП» региональными лизинговыми компаниями, а также по предоставлению заявителям возможности обращения за получением льготной лизинговой поддержки с последующим сопровождением процесса подписания лизинговой документации

МФЦ для бизнеса

В День российского предпринимательства Центр «Мой бизнес» Коми при сотрудничестве с АНО ДПО «ПРАВО» запускает бесплатное обучение по программе «Основы предпринимательской деятельности», включенной в перечень обучающих программ, отобранных Министерством экономического развития Российской Федерации.

Благодаря обучению вы узнаете:

  • Какая организационная форма лучше подойдет для вашего бизнеса;
  • Как организовать бухгалтерский учет так, чтобы у налоговой не возникло вопросов;
  • Бизнес-идея — откуда взять и что с ней делать дальше;
  • Что такое риски? Как избежать трудностей в развитии своего предприятия;
  • Как разработать бизнес-план в соответствии с современными условиями рынка.

Обучение первой группы начнется 26 мая и будет проводиться в электронном формате дистанционных образовательных технологий на платфоме HSE LMS – автоматизированного сервиса управления учебными процессами со встроенной системой дистанционного обучения. Портал разработан Российской компанией «Лаборатория управления рисками», имеющей статус резидента Сколково и соответствует всем требованиям к обеспечению защиты информации в РФ.

Подать заявку на участие можно следующими способами:

  • через Центр поддержки предпринимательства. Контактное лицо: Попова Юлия Витальевна: тел. (8212) 44-60-25 (доб. 209), [email protected];
  • через организацию, проводящую обучение (АНО ДПО «ПРАВО»). Контактное лицо: Гришина Александра Сергеевна: 8(800) 222-86-61/(846) 300-40-51 (доб.114), [email protected];
  • через электронную форму по ссылке.

Участие в обучении является бесплатным! Количество мест ограничено.

 

В рамках приоритетного проекта по развитию малого и среднего предпринимательства Республики Коми с 2017 года в республике были открыты 25 «окон» для бизнеса: по 3 окна в г. Ухта и г. Сыктывкар и по одному окну в г. Воркута, г. Инта, г. Емва, пгт. Жешарт, г. Микунь, с. Визинга, пгт. Усогорск, г. Вуктыл, г. Печора, с. Койгородок, пгт. Троицко-Печорск, с. Выльгорт, с. Усть-Кулом, с. Объячево, с. Усть-Цильма, с. Ижма г. Усинск, г. Сосногорск, с. Корткерос, работающие исключительно с предпринимателями и юридическими лицами.

В чем особенность специализированных «окон» для бизнеса?

  • Регламентированный уровень качества предоставления услуг. Работа ведется на основе утвержденных стандартов.
  • Минимальное количество обращений. Ряд задач, поставленных представителями бизнеса, могут быть выполнены в рамках комплексной заявки.
  • Прозрачность. Услуги предоставляются в строгом соответствии с административными регламентами и утвержденными порядками.
  • Высокая эффективность использования времени. Обратившись в МФЦ, заявители имеют возможность получить несколько услуг, т.к. МФЦ предоставляют одновременно большой спектр государственных, муниципальных и иных сопутствующих услуг.
  • Комфортные условия, благожелательная атмосфера. Высокий уровень комфорта для МФЦ является первоочередным и закреплен на законодательном уровне. 

На сегодняшний день при обращении в «окна» МФЦ представители бизнеса смогут получить более 130 государственных, муниципальных и дополнительных (сопутствующих) услуг!

Франшизы оказания услуг для бизнеса, бизнес франшизы

Категория Услуги для бизнеса (B2B)Услуги для населенияОбщественное питаниеПроизводство и строительствоИдеи для малого бизнесаДети : товары и услугиФинансовые услугиИнтернет — торговля, ITЗОО : товары и услугиАВТО бизнесСпорт : товары и услугиВендингТовары для домаПродуктовые франшизыБЕСТСЕЛЛЕРЫ летаРозничная торговля

Подкатегория Все подкатегории

Услуги для бизнеса (B2B)

В категории представлены франшизы оказания услуг бизнесу, так называемые B2B услуги. Спектр широк: от развлечений, СМИ и курьерских служб до консалтинга и подбора персонала. Франшизы бизнеса для бизнеса. Для каждой франшизы обозначена стоимость, условия и отзывы партнеров о бизнес франшизе.

Найдено 35 франшиз

франшиза компании в сфере предоставления бухгалтерских услуг

Инвестиции

от ₽ 350 000

франшиза аутсорсинга рабочего персонала

Инвестиции

от ₽ 497 000

лидер в сегменте аромамаркетинга и первая франшиза в этой области

Инвестиции

от ₽ 500 000

франшиза пункта выдачи заказов

Инвестиции

от ₽ 80 000

сбор, сортировка и переработка вторичного сырья (мусора)

Инвестиции

от ₽ 2 400 000

городская сеть автоматов по прокату повербанков со встроенными проводами

Инвестиции

от ₽ 499 000

сеть партнеров, оказывающих услуги по ведению бухгалтерского, налогового , кадрового учета и расчета заработной платы по единому стандарту фирмы 1С.

Инвестиции

от ₽ 500 000

уникальная бизнес-концепция сертификационного центра

Инвестиции

от ₽ 200 000

франшиза ведущей транспортно-логистической компании

Инвестиции

от ₽ 450 000

франшиза мастерской по ремонту рукавов высокого давления H-Point

Инвестиции

от ₽ 1 200 000

франшиза производства печатей и штампов, оперативной типографии и ремонту и заправке картриджей для принтеров

Инвестиции

от ₽ 135 000

бизнес актуальный в любой экономической ситуации! Торги по банкротству

Инвестиции

от ₽ 40 000

франшиза маркетплейса заказов и доставки

Инвестиции

от ₽ 10 000

франшиза рекламного бизнеса на видеостойках

Инвестиции

от ₽ 62 500

франшиза реклама на чековых лентах

Инвестиции

от ₽ 99 000

франшиза агенства недвижимости

Инвестиции

от ₽ 700 000

франшиза единой службы заказа спецтехники

Инвестиции

от ₽ 99 000

бизнес в сфере сертификации и декларирования товаров, продукции и услуг

Инвестиции

от ₽ 99 000

франшиза пункта выдачи службы доставки

Инвестиции

от ₽ 5 000

франшиза салона печати и копирования

Инвестиции

от ₽ 2 200 000

мировой лидер в области экспресс-доставки, логистики, печати

Инвестиции

от ₽ 1 500 000

франшиза экспедиционной компании

Инвестиции

от ₽ 550 000

обследование, чистка, ремонт вентиляции и дымоходов для УК и ТСЖ

Инвестиции

от ₽ 150 000

франшиза регионального офиса купонного бизнеса

Инвестиции

от ₽ 800 000

франшиза в сфере банкротства физических лиц

Инвестиции

от ₽ 1 800 000

франшиза почтовых услуг

Инвестиции

от ₽ 300 000

Все новости RSS

Новости франчайзинга

Аутсорсинг ИТ услуг для малого и среднего бизнеса

Во многих случаях, самый острый вопрос о переходе к ИТ-аутсорсингу, как ни странно, возникает у бизнеса не в то время, когда он остается малым или средним, а в тот момент, когда он собирается или начинает количественно и качественно расти.

Аутсорсинг ИТ услуг уже во многом не вопрос сокращения издержек: с одной стороны, эффективное развитие предприятия требует полного сосредоточения на профильной деятельности, но с другой – ИТ-инфраструктура является фундаментом бизнеса, и требует не меньшего внимания. В такой ситуации самое разумное – доверить управление ИТ-активами людям, для которых это является профильной деятельностью.

Преимущества аутсорсинга давно известны — сокращение операционных затрат, привлечение квалифицированных специалистов, внедрение новых IT сервисов и т.д. Однако мало кто задумывается о проактивном подходе к аутсорсинговой модели как стимулу роста основного бизнеса компании, когда перейдя к аутсорсингу заранее можно высвободить ресурсы для профильной деятельности. В этом вопросе, как и во многих других распространен реактивный подход, то есть поиск решения проблемы управления громоздкой ИТ-инфраструктурой или поиска специалистов нужной квалификации тогда, когда она уже назрела.

Нередко экстенсивный рост ИТ-инфраструктуры предприятия может по темпам опережать развитие самой компании, так как даже для задач в рамках текущих проектов могут требоваться дополнительные устройства и приложения, и, в конечном счете, таким количеством активов станет сложно управлять и сложно будет их поддерживать. Если спланировать переход к ИТ-аутсорсингу до возникновения такой проблемы, можно заблаговременно высвободить финансовые и человеческие ресурсы для участия в новых профильных проектах, вместо того, чтобы тратить их на поддержку непрофильных ИТ-активов.

Между тем опрос, проведенный компанией ARinteg весной 2012 г. показал, что, около 53% представителей корпоративного сектора интересуются аутсорсингом ИТ услуг, но до конца года заключить новые договоры или расширить уже используемый набор сервисов готовы не более 30% из них. При этом центральное место в географической структуре спроса занимают Москва и Санкт-Петербург, а в регионах складывается гораздо менее позитивная ситуация.

Масштабное использование аутсорсинга в Москве и Санкт-Петербурге можно объяснить более высоким, в отличие от глубинки, уровнем конкуренции в столичных регионах.

Но в целом, как отмечают эксперты, многие руководители компаний считают, что нанимая сотрудника, который в состоянии решить некоторые задачи по сопровождению ИТ-инфраструктуры, они находят компромисс между издержками, качеством и надежностью.

Между тем, сегодня в России появились крупные игроки рынка ИТ-аутсорсинга, готовые предложить свои услуги бизнесу любого масштаба. Помимо компаний, которые готовы взять ИТ-инфраструктуру на аутсорсинг, существуют решения наподобие Google docs, или например MS Office 365, позволяющие найти правильный баланс между десктопными и облачными приложениями. Сегодня облачные и связанные с облаками сервисы как подвид аутсорсинга обеспечивают несоизмеримо более высокую надежность сервисов и качество обслуживания, чем это позволяет ИТ-инфраструктура многих предприятий малого и даже среднего бизнеса. При этом масштабируемость сервисов в облаках гораздо более высока, чем в случае работы с аутсорсинговой компанией, и может оказаться гораздо выгоднее для малого бизнеса.

Таким образом, вопрос перехода к аутсорсингу ИТ услуг и современной аутсорсинговой модели, для которой сегодня на российском рынке сложились серьезные предпосылки, смещается в сторону выбора между реактивным и проактивным подходом к развитию той или иной компании в целом.

МГТС для малого бизнеса – пакетные-бизнес решения цифровой офис в Москве

Цифровой офис – все услуги связи в одном пакете

Откройте новые возможности для развития бизнеса с МГТС! Скоростной интернет – для оперативного получения и обновления информации. Цифровая телефония – для быстрой обработки звонков и эффективного общения внутри офиса. Цифровое телевидение с каналами на любой вкус – для развлечения ваших клиентов. Выгодная мобильная связь – для постоянного контакта с сотрудниками и партнерами.

Выбирайте нужные услуги. Настраивайте их параметры под свои потребности. Платите только за то, чем пользуетесь. Экономьте на пакетных решениях.

Пакетные бизнес-решения – простая математика, существенная экономия

Оставьте заявку на подключение и мы подберем Вам самый выгодный тариф!

Оставить заявку

Интернет по технологии GPON
Многофункциональный широкополосный доступ в интернет c надежным соединением и высокими скоростями! Специальные бизнес-тарифы на Интернет МГТС.

Цифровая телефония и Виртуальная АТС 
Цифровые линии связи, персональные и многоканальные номера. Бесплатные звонки между сотрудниками и другие возможности АТС без расходов на покупку и содержание офисной станции!

Цифровое Телевидение 
Более 80 каналов в основном пакете и возможность формировать персональный контент!

Мобильная связь
Неограниченные бесплатные звонки с мобильного телефона на номера МГТС и МТС!

Индивидуальная настройка под задачи вашего бизнеса

  • Подключайте только нужные услуги и настраивайте их параметры под себя: выбирайте скорость интернета, количество телеканалов, тарифные планы по телефонии и мобильной связи, число телефонных линий и возможности внутриофисной АТС – тарифы МГТС для бизнеса работают как конструктор возможностей.
  • Извлеките максимум из своего персонального оптического канала: подключите виртуальную АТС, видеонаблюдение и охранную сигнализацию. Высокоскоростная надежная связь делает бизнес гибким, позволяет лучше его контролировать и легче масштабировать.
  • Экономьте, подключая несколько услуг сразу. Мы готовы стать вашим личным консультантом по вопросам телекоммуникаций. Расскажем об услугах, действующих акциях и пакетных предложениях; ответим на все вопросы.

Вместо визита в офис – Личный кабинет!

Экономьте ваше время и контролируйте услуги в несколько кликов в Личном кабинете для корпоративных клиентов.

С помощью Личного кабинета вы сможете:

  • наглядно узнать информацию о подключенных услугах в удобном интерфейсе
  • проверить баланс счета
  • получить платежные документы без обращения в офис
  • подключить дополнительные услуги

Чтобы начать пользоваться Личным кабинетом, направьте заявление на почту [email protected] или обратитесь в офис продаж. После получения письма/информации о предоставлении доступа в Личный кабинет Вам необходимо войти в Личный кабинет, ввести номер ИНН организации и нажать на кнопку «Получить пароль». На указанный в заявлении e-mail поступит временный пароль для входа в Личный кабинет, после чего Вам потребуется установить постоянный пароль.

Руководство пользователя Личным кабинетом для юридических лиц

20 бизнес-примеров для проверки

Иногда, когда вы ведете собственный бизнес, полезно взглянуть на конкурентов или лидеров отрасли. Поступая таким образом, вы можете получить вдохновение и мотивацию, чтобы улучшить свой бизнес и лучше ориентироваться в нем.

B2B не исключение. Будь то передовые технологии или программное обеспечение для инновационного и креативного дизайна, существует бесчисленное множество примеров того, как делать все правильно.

Существует множество примеров взаимодействия между предприятиями, на которых вы можете поучиться, но, безусловно, есть некоторые, которые выделяются своим уникальным и интеллектуальным подходом к повседневным проблемам, с которыми сталкиваются предприятия.

Приведенные ниже примеры взаимодействия бизнеса отлично справляются с задачей нацеливания на конкретную аудиторию, создания значимого и интересного контента, оптимизации их усилий для бизнеса и использования социальных сетей, чтобы выделиться!

20 бизнес-примеров

Как вы, наверное, догадались, существует бесчисленное множество примеров взаимодействия бизнеса, из которых вы можете поучиться, но вот 20 моих любимых (в произвольном порядке):

1. SnapCap

SnapCap специализируется на предоставлении быстрых и простых кредитов малому бизнесу (до 600 000 долларов США).Поскольку головная боль, связанная с финансами бизнеса, мешает многим людям начать свой бизнес, это очень полезно для предприятий, которые начинают свой первый год, когда бюджет ограничен, и вам нужно расширить свои усилия!

Их требования для получения ссуды ясны, просты и полезны. SnapCap отлично справляется с контентом для своей целевой аудитории владельцев малого бизнеса на самых разных этапах пути покупателя. Они успокаивают многие компании, которые беспокоятся о надежности, ценности и содержании финансовых учреждений.

2. Новая реликвия

New Relic заявляет, что помогает клиентам «понять истории, которые их данные пытаются им рассказать». Их бизнес делает программную аналитику менее пугающей для людей, которые не так сильно «помешаны на данных», как должны быть, как владельцы бизнеса.

New Relic помогает предприятиям, которые не понимают, как использовать аналитику и данные для получения максимальной выгоды, предоставляя глубокую аналитику производительности для каждой части своей программной среды.

Вы можете легко просматривать и анализировать огромные объемы данных и получать полезную информацию в режиме реального времени.Для ваших приложений. Для ваших пользователей. Для вашего бизнеса.


Какой крутой маленький B2B бизнес, а? Сделайте данные привлекательными и доступными для обычных людей!

3. Skype

Skype — это бизнес-сервис B2B от Microsoft, который позволяет вам проводить видеоконференции из любой точки мира на вашем телефоне, часах, компьютере или телевизоре. Текстовые, голосовые и видеосвязи Skype позволяют легко делиться опытом с важными для вас людьми, где бы они ни находились.

Skype позволяет бизнесу иметь индивидуальный подход.Названный AdWeek одной из самых «человеческих технологических компаний», он позволяет вам лично встречаться с клиентами в цифровом формате. С помощью историй Skype Skype подключается к пользователям, сосредотачивая свои маркетинговые усилия на общении с клиентами.

Как цифровой соединитель для людей отовсюду, Skype позволяет вам распространять ваши коммуникационные усилия на людей повсюду! Для предприятий B2B, которые только начинают свою деятельность, это дешевый способ конференц-связи с людьми со всего мира.

4.BulkBookStore

Amazon — отличное место для покупки книги, если вы хотите заказать одну или даже несколько копий. Но если вам нужно большое количество книг, 25, 250 или 2500 экземпляров, BulkBookStore — это ваш бизнес B2B.

Покупка книг и бумажной продукции для бизнеса оптом — проблема, к которой BulkBookStore относится серьезно. На их оптимизированном веб-сайте есть разделы для покупок, ориентированные на клиента, более быстрая поисковая система, чем Amazon, и опция QuickQuote. BulkBookStore также добавил подборку высококачественных специализированных журналов для поддержки запросов клиентов на деловые встречи и корпоративные мероприятия.

Если вам нужно что-то, сделанное для большой бизнес-конференции, встречи или для рекламных материалов, BulkBookStore может быть тем ответом, который вы ищете как владелец бизнеса B2B.

5. KinAxis

Если вы владелец бизнеса B2B, и вам нужно организовать множество запасов и цепочек поставок, управление цепочками поставок может показаться немного сложным. KinAxis трансформирует способ управления цепочками поставок компаниями с помощью инновационных облачных решений для планирования цепочек поставок!

Благодаря своим настраиваемым облачным решениям для планирования цепочки поставок, продаж и операций (S&OP) они:

  • Заполнить пробелы в технологиях и технологиях планирования цепочки поставок на рынке
  • Позвольте клиентам снизить риски, сократить расходы и принимать решения в 100 раз быстрее
  • Может обеспечить рентабельность инвестиций в несколько раз быстрее, чем другие корпоративные программные системы.

С KinAxis вы можете ускорить развертывание и обновить интеграцию данных с вашими существующими системами, что упрощает процесс обновления, особенно если вы позволяете им управлять вещами исключительно.

6. Герман Миллер

Herman Miller — это 100-летняя компания по производству мебели и дизайна, чьи инновационные разработки, технологии и сопутствующие услуги улучшают человеческий опыт там, где люди работают, лечат, учатся и живут.

Для предприятий, которым нужна качественная офисная мебель, которая прослужит долго, отличается высоким качеством и придает офису современный и комфортный вид, Herman Miller — отличный вариант. Херман Миллер участвовал в ряде инициатив по продвижению устойчивости, и многие из них привели к снижению затрат для компании.

Создавая качественное, эстетически приятное, хорошо спроектированное и интерактивное рабочее место, Херман Миллер обеспечивает повышенный опыт работы для людей и помогает предприятиям в достижении их стратегических целей.

Помните, люди проводят больше времени на работе, чем дома, поэтому бизнес, который помогает офисному пространству чувствовать себя комфортно, как дома, будет иметь большое значение!

БОНУС ЛЮБОПЫТНЫЙ ФАКТ: Герману Миллеру приписывают изобретение офисной кабинки (первоначально известной как «Action Office II») в 1968 году! Вы можете либо поблагодарить его, либо нет, в зависимости от того, как вы относитесь к рабочим кабинетам ха!

7.Kickstarter

Kickstarter помогает художникам, предпринимателям, кинематографистам, дизайнерам и другим авторам находить ресурсы и поддержку, необходимые им для воплощения своих идей / бизнес-планов. На сегодняшний день десятки тысяч творческих проектов — больших и малых — воплотились в жизнь при поддержке сообщества Kickstarter.


Kickstarter, как и компания, предоставляющая ссуды, позволяет людям реализовывать свои мечты в финансовом отношении. Kickstarter — это краудфандинговая компания, стремящаяся сделать истории своих пользователей их историями.Они проделывают фантастическую работу, обращаясь ко всем, поскольку используют бизнес-истории как способ дать людям возможность финансировать, делать пожертвования и начинать проект.

Этот бизнес B2B действительно вдохновляет вас верить, что ваш бизнес может быстро развиваться, пока вы можете начать свои усилия по освещению в социальных сетях! Это помогает вам связать бизнес с вашими личными сетями, сетями этих людей и, честно говоря, просто делает стартапы более привлекательными и близкими.

8. WeWork

WeWork была основана в 2010 году с целью создания общих офисных пространств и создания сообщества.Если вы просмотрите их веб-сайт и их фотографии, вы увидите, что они нацелены на создание опыта для предприятий и предпринимателей: WeWork создает идеальное офисное пространство.

WeWork призывает владельцев бизнеса и лиц, принимающих решения, «зарабатывать на жизнь, а не только на жизнь» (какие более эмоциональные / личные отношения вы можете установить с потенциальными клиентами?).

WeWork — великолепный пример компании B2B, которая постоянно развивает исследования офисных помещений и того, как их используют тысячи различных предприятий.Поступая таким образом, они позиционируют себя как компанию, обладающую ценнейшими знаниями из первых рук о том, как лучше всего выполнять работу и что людям нужно от современного рабочего пространства.

WeWork смотрит в будущее своих индивидуальных клиентов и потребителей из малого бизнеса, они развиваются вместе со своим рынком, поэтому их клиенты чувствуют себя наиболее продуктивными и пересматривают свои основные потребности, чтобы выполнить свою работу. Это может быть рентабельным способом ведения бизнеса и меняет наши представления о посещении офиса.Они хорошо продают себя, и это постоянно развивающийся бизнес, чтобы вдохновлять людей работать так, как они предпочитают.

9. Slack

Slack — это то место, где происходит работа. Здесь люди, которые вам нужны, информация, которой вы делитесь, и инструменты, которые вы используете, объединяются для достижения цели. Slack предоставляет платформу для общения, где ваша бизнес-команда может объединиться для эффективного сотрудничества!

Благодаря эффективным каналам связи, которые могут быть организованы по проектам, темам или командам, приложение для обмена сообщениями никогда не было более полезным для бизнеса.Если вы — компания, где у вас много движущихся частей, удаленных людей и много вещей, которые нужно организовать, Slack делает обмен контентом и рабочим пространством в цифровом формате качественным опытом.

Сотни людей по всему миру вносят свой вклад со многими заинтересованными сторонами, которым необходимо оставаться в курсе. Легкость коммуникации, которую обеспечивает Slack, помогает поддерживать команды, которые приносят пользу в таком темпе и масштабе.

Вот почему Slack — один из лучших примеров взаимодействия между бизнесом, он масштабирует коммуникацию для бизнеса.Итак, если вам нужен канал связи, который может помочь членам вашей бизнес-команды процветать в проектах и ​​эффективно, действенно и быстро обмениваться информацией, Slack может вам помочь!

10. MailChimp

Mailchimp — крупнейшая в мире платформа для автоматизации маркетинга. Это как второй мозг, который помогает миллионам клиентов — от небольших интернет-магазинов до крупных интернет-магазинов — находить свою аудиторию, взаимодействовать с ними и развивать свой бренд.

Mailchimp помогает предприятиям лучше рассылать письма и проводить маркетинговые кампании по электронной почте! Это говорит о компаниях, которые изо всех сил пытаются позволить себе лучших дизайнеров, не говоря уже о команде дизайнеров для создания качественного контента.

Если вам нужно продать свою продукцию, поделиться важными новостями или рассказать историю, конструктор кампаний Mailchimp позволяет легко создать маркетинговую кампанию по электронной почте, которая лучше всего подходит для деловых сообщений.

MailChimp предоставляет вам маркетинговые инструменты, чтобы быть самим собой на более широкой сцене, поэтому, если вы являетесь бизнесом, который хочет расширить свои почтовые кампании и общие маркетинговые усилия, Mailchimp может помочь вам рассказать о себе в шикарной форме.

11. Буфер

Вы когда-нибудь задумывались, как Бейонсе делает все, что делает? У нее 24 часа в сутки, как и у вас.Что она делает лучше всех нас, так это находит инструменты, которые помогут ей добиться большего. Вы можете сделать то же самое, используя инструменты для экономии времени, такие как Buffer!

Buffer — это программное приложение, предназначенное для управления учетными записями в социальных сетях, чтобы пользователи могли планировать публикации в Twitter, Facebook, Instagram и Linkedin.

Buffer экономит ваше время и рассудок, а также помогает оставаться на вершине «активности в социальных сетях» в качестве бизнеса (что, по сути, означает публикацию сообщений в социальных сетях не реже одного раза в день).Как бизнес, вы понимаете, что время — деньги, поэтому даже небольшие утомительные проекты, такие как публикация сообщений в социальных сетях, могут повредить вашей прибыли.

Больше не нужно тратить время и входить в несколько социальных сетей. Buffer обращается к компаниям, которым есть что сказать на разных платформах, но у которых может не быть ни времени, ни людских ресурсов для последовательного общения через широкий спектр платформ социальных сетей.

12. SalesForce

Salesforce — один из лучших примеров взаимодействия между бизнесом.Это не самое простое в освоении программное обеспечение, но оно обеспечивает централизованное место, где вы можете организовать свой процесс продаж.

Более 150 000 компаний прокладывают путь к успеху с помощью услуг Salesforce. Итак, если вы работаете в бизнесе, которому требуется централизованное место для входа в систему информации вашего клиента, для составления бухгалтерских «таблиц Excel» или для управления журналами маркетинга и общения с клиентами, Salesforce помогает бизнесу оставаться организованным и двигаться вперед!

13.LinkedIn

LinkedIn продолжает выделяться в мире бизнеса, будучи в равной степени профессиональной сетью социальных сетей и платформой интеллектуального лидерства.

Компания заработала репутацию места, где можно найти самые разные способы проникновения в суть делового мира, делясь контентом, от инструкций, деловых статей и новостей до даже вакансий!

Итак, если вы — бизнес, который испытывает социальные трудности или хотите быть в курсе проблем и тем своего рынка, LinkedIn предлагает отличный способ быть «в курсе» и познакомиться с другими в их областях в цифровом формате!

14.PewResearch Center

Pew Research Center называет себя «беспристрастным информационным центром». Мы знаем их, конечно, как одну из ведущих исследовательских организаций США.

Хотя большинство исследовательских отчетов довольно лаконичны, Pew постоянно собирает данные с помощью опросов и анкет, которые клиенты могут заполнить.

Теперь вам может быть интересно, почему я перечисляю эту компанию как эффективную B2B-компанию, но данные — это действительно конкретная информация, которую вы можете использовать для создания своей маркетинговой стратегии.Информирование себя как владельца бизнеса о мире и клиентах, на которых вы пытаетесь нацелиться, только поможет вам сосредоточиться на их чувствах, поведении и на том, как вы можете манипулировать этим в своем маркетинге.

15. Filevine

Filevine предлагает программное обеспечение для управления делами для юридических бюро. Это немного больше ниша, чем многие примеры из этого списка, но это отличный пример того, как вы можете построить эффективную B2B-компанию вокруг очень целевой группы компаний.

Filevine помогает адвокатам, которые недовольны их текущим подходом к ведению дел, и предоставляет им команду инженеров-программистов и облачную систему управления, которая позволяет им сосредоточиться на том, что они умеют лучше всего: на работе юриста.

16. Qualtrics

Опросы и исследования клиентов являются ключом к успеху бизнеса B2B. Однако создавать, проводить и управлять этими опросами не всегда легко, и именно здесь Qualtrics играет важную роль.

Qualtrics — это простой в использовании инструмент веб-опросов, который выполняет исследования, оценки и другие процессы сбора данных для предприятий.Любой желающий может использовать этот набор исследований для создания опросов, отправки опросов и анализа ответов из любого места и в любое время.

Итак, если вы новичок в программном обеспечении для проведения опросов и хотите, чтобы что-то было легко оптимизировать, чтобы сделать это за вас, Qualtrics — отличный вариант, который поможет вам лучше понять свою клиентскую базу!

17. Серая реклама

Вам понравился рекламный ролик НФЛ «TOUCHDOWN CELEBRATIONS TO COME» с участием Оделла Бекхэма-младшего и Эли Мэннинга во время Суперкубка 2018? Если да, то вы любите Gray Advertising, потому что они были творцами, стоящими за ней.

Gray входит в число ведущих рекламных и маркетинговых организаций мира, обслуживая одну пятую из списка FORTUNE 500 в 96 странах. Это креативное агентство, которое является новаторским для своих клиентов, которые хотят создать сильное впечатление от бренда на каждой платформе и создать прочные связи с потребителями.

Как владелец бизнеса, вы часто можете не знать, как продать свои бизнес-услуги B2B привлекательным способом, чтобы вызвать интерес.Вот где вам может помочь креативное рекламное агентство!

18. Бесплатно для торговых марок

Free for Brands — это студия-разработчик, которая помогает брендам войти в современный мир, создавая контент и опыт с новыми ведущими голосами нашего мультиплатформенного медиаскейпа. Они предлагают глобальное сообщество фотографов, кинематографистов и культурных лидеров, которые помогут бизнесу стать культурно актуальным для новой целевой аудитории Millenials через контент, управление социальными сетями и классы.

Сотрудники

Free for Brand охватывают разные платформы и жанры, что позволяет их клиентам общаться с целевыми потребителями из поколения миллениума лично и в социальных сетях.

19. Рабочий день

WorkDay предоставляет корпоративные облачные приложения для финансового управления, управления человеческим капиталом (HCM), расчета заработной платы, студенческих систем и аналитики.

Благодаря единой системе для финансов и управления персоналом WorkDay обеспечивает полную прозрачность, поэтому вы можете принимать решения на основе данных, а не на догадках.Поскольку в бизнесе большую часть времени HR и финансы идут рука об руку, наличие одной системы, которая выполняет и то и другое, помогает вам улучшить общую производительность, эффективность и организацию!

Необходимо вести расчет заработной платы, пытаясь управлять своей глобальной рабочей силой с датой затрат на рабочую силу в реальном времени? WorkDay поможет вам.

WorkDay обеспечивает основу для ведения бизнеса, которая подготовит вас к будущему росту. Опять же, бизнес, который может оптимизировать процессы, чтобы быть более быстрыми и эффективными, может быть действительно полезным для любого бизнеса B2B!

20.Hootsuite

Как и Buffer, Hootsuite зарекомендовал себя в контент-маркетинге как универсальное решение для социальных сетей — только Hootsuite выходит за рамки планирования социальных сетей!


Hootsuite не только планирует контент, но и курирует, анализирует и контролирует его! Итак, если вы хотите увидеть, как обстоят дела в ваших социальных сетях, где они наиболее успешны и как вы можете оптимизировать эти данные в своих маркетинговых стратегиях в качестве бизнеса B2B, Hootsuite может вам помочь!

Заключение

Что общего у всех этих примеров взаимодействия бизнеса?

Что ж, в первую очередь, они являются инновационными и полностью удачными примерами B2B-бизнеса в их лучшем виде, но они также решают проблемы, которые есть у бизнеса.Все эти примеры взаимодействия предприятий являются успешными, потому что они выявили ценный способ решения проблем других предприятий.

Надеюсь, вы вдохновились делать больше в сфере B2B.

Если вам нужна помощь в реализации ваших маркетинговых стратегий B2B или узнать больше о B2B, мы будем рады помочь! Свяжитесь со мной здесь, и давайте поговорим!

Какие из ваших любимых примеров взаимодействия бизнеса? Какие компании B2B, по вашему мнению, выделяются в отрасли? Поделитесь своими комментариями ниже!

Лучший бизнес для бизнеса

Intuit — Quickbooks Прочитать 1029 отзывов

Первоначально называвшаяся Quicken и основанная в 1983 году, QuickBooks является флагманским программным продуктом от компании-разработчика программного обеспечения Intuit.QuickBooks разработан как решение для малого бизнеса для управления бухгалтерским учетом, расчетом заработной платы, платежами и налогами.

Флагманские торговые услуги Читать 294 отзыва

Flagship Merchant Services предлагает услуги по обработке кредитных карт предприятиям, от розничных магазинов и ресторанов до сайтов электронной коммерции и предприятий, занимающихся доставкой по почте.Решения включают POS-системы и цифровую программу лояльности.

eFax Читать 410 отзывов

Отправляйте и получайте факсы через электронную почту, мобильное приложение, систему обмена сообщениями и настольные компьютеры. Можно выбрать местный, международный или бесплатный номер факса. Электронные подписи и обмен файлами включены.

Прогрессивный лизинг Читать 246 отзывов

Компания Progressive Leasing, основанная более 15 лет назад со штаб-квартирой в Солт-Лейк-Сити, предлагает альтернативу традиционному финансированию через программу покупки с правом аренды. Он обслуживает 20 000 торговых точек в 46 штатах.

Достичь сегодня Читать 233 отзыва

Achieve Today, ранее известная как Prosper, — это служба бизнес-коучинга в штате Юта, которая специализируется на вовлечении, удержании и удовлетворении сотрудников, а также на коучинге по эффективности отдельных сотрудников.

QuickBooks Online — простой старт Читать 185 отзывов

QuickBooks Online, созданный Intuit, делает функции популярной бухгалтерской программы QuickBooks доступными в Интернете. Компания со штаб-квартирой в Маунтин-Вью, Калифорния, предлагает клиентам широкий спектр бухгалтерских услуг.

Intuit — Quicken Прочитать 593 отзыва
WageWorks Читать 641 отзыв

WageWorks — это онлайн-компания по предоставлению льгот, ориентированных на потребителя (CDB), для бизнеса.WageWorks реализует и контролирует программы CDB для сотрудников, такие как гибкие счета расходов, счета медицинских услуг, пособия на работу и многое другое.

Telecheck Прочитать 487 отзывов

TeleCheck — это служба обработки чеков компании First Data, занимающейся бизнес-решениями. TeleCheck обеспечивает прием и обработку проверок в точках обслуживания, а также анализ рисков для предприятий, включая услуги по проверке и гарантии.

First Data Global Leasing Читать 411 отзывов

First Data — это компания, занимающаяся бизнес-решениями, которая предоставляет услуги по обработке платежей и сопутствующие услуги для организаций любого размера, включая малый бизнес, крупных торговцев, национальные и глобальные финансовые организации и многие другие.

Аккуратная компания Прочитать 1117 отзывов

Основанная в 2002 году, Neat предлагает сканирование документов с помощью своей элегантной технологии идентификации InDocument (ID2), которая преобразует информацию на бумаге в цифровые данные, а также облачный сервис и программное обеспечение для управления документами.

Intuit — Расчет заработной платы Читать 170 отзывов

Компания Intuit со штаб-квартирой в Маунтин-Вью, Калифорния, предоставляет финансовое программное обеспечение для частных лиц, малых предприятий и бухгалтеров.Его программное обеспечение для расчета заработной платы используется более чем 1,3 миллиона малых предприятий по всему миру.

Уровни здоровья Читать 276 отзывов

Healthgrades, основанный в 1998 году, представляет собой обзорный веб-сайт, на котором потребители могут искать специалистов в области здравоохранения и читать отзывы других пациентов. Пользователи могут исследовать удовлетворенность, впечатления и качество услуг поставщика.

Leaders Merchant Services Читать 164 отзыва

Расположенная в Калифорнии компания Leaders Merchant Services предоставляет предприятиям услуги по обработке кредитных и дебетовых карт. Он работает с предприятиями во всех 50 штатах и ​​предлагает как салфетки для точек продаж, так и услуги онлайн-торговцев.

Интернет-магазины Читать 137 отзывов

Stores Online — это хостинговая компания для электронной коммерции, которая предоставляет предприятиям и предпринимателям онлайн-инструменты, необходимые для развития бизнеса в Интернете или создания веб-сайта для существующего обычного магазина.

Торговая Сервисная Группа Читать 23 отзыва

Компания Merchant Service Group, основанная в 2003 году, представляет собой перерабатывающую компанию, базирующуюся в Хантингтон-Бич, Калифорния.Он обеспечивает обработку платежей для предприятий любого размера и предлагает многоязычное обслуживание клиентов на более чем дюжине языков.

Securitas Security Services США Читать 62 отзыва

Securitas предоставляет услуги безопасности в различных отраслях. Они предлагают возможности обучения для сотрудников службы безопасности, руководящих и вспомогательных должностей в различных местах по всей территории Соединенных Штатов.

Amex Merchant Services Читать 31 отзыв

American Express Merchant Services — это бизнес-услуга, предоставляемая компанией American Express, выпускающей кредитные карты. Он предлагает платежи, инициированные покупателем, Amex Express Checkout, торговое финансирование и методы управления платежами и спорами.

НетФортрис Читать 363 отзыва

Fonality предлагает телефонные услуги как для бизнеса, так и для потребителей.Бизнес-подразделение Fonality предлагает как услуги VoIP, которые соединяют вызывающих абонентов через Интернет, так и локальные телефонные системы, называемые PBX.

Прогрессивные бизнес-публикации Читать 191 отзыв

Компания Progressive Business Publications, расположенная в Пенсильвании, предоставляет услуги деловой информации.Первоначально издатель информационных бюллетеней, PBP теперь имеет пятнадцать продуктовых линий, включая онлайн-обучение, издательские услуги и многое другое.

Секретный покупатель Читать 156 отзывов

Secret Shopper® платит физическим лицам как тайным покупателям для различных компаний. Покупатели могут зарегистрироваться только в Secret Shopper на своем веб-сайте, и они работают как независимые подрядчики.Зарегистрироваться в качестве покупателя можно бесплатно.

Бизнес-спонсор Читать 11 отзывов

Основанная в 2007 году, Business Backer была создана для того, чтобы помочь малому бизнесу процветать. При поддержке Enova International мы предоставляем честное и прозрачное финансирование, чтобы помочь малым предприятиям получить капитал, необходимый для роста.

Что такое торговля B2B (business-to-business) и как она работает?

Что такое B2B (бизнес-бизнес)?

B2B (business-to-business), вид электронной коммерции (e-commerce), представляет собой обмен продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями (B2C).

Сделка B2B проводится между двумя компаниями, такими как оптовые торговцы и интернет-магазины.В большинстве бизнес-моделей B2B каждая организация извлекает определенные выгоды и, как правило, имеет схожие полномочия на ведение переговоров.

По прогнозам Grand View Research, к 2027 году глобальная электронная коммерция B2B достигнет 20,9 триллиона долларов, что соответствует среднегодовым темпам роста (среднегодовой темп роста) в 17,5% в течение прогнозируемого периода (2020-2027 годы).

B2B проводится через различные категории веб-сайтов, например:

  • Сайты компаний . Целевая аудитория сайта компании — это бизнес-клиенты и сотрудники других предприятий.Думайте о сайтах B2B как о круглосуточных мини-торговых выставках. Иногда веб-сайт компании обеспечивает вход в эксклюзивную экстранет, доступную только клиентам или зарегистрированным пользователям. Некоторые сайты компаний B2B продают товары напрямую с сайта B2B другим компаниям.
  • Обмен товарами и закупками. Эти биржи позволяют агенту компании по закупкам покупать расходные материалы у нескольких поставщиков, запрашивать предложения и, в некоторых случаях, делать ставки на продукты. Иногда их называют сайтами электронных закупок, некоторые из них обслуживают целый ряд отраслей, а другие — нишу на рынке.
  • Специализированные или вертикальные промышленные порталы . Эти порталы предоставляют специальную информацию, списки продуктов, дискуссионные группы и другие функции для конкретных предприятий. У вертикальных порталов есть более широкая цель, чем у сайтов закупок, хотя они также могут поддерживать покупку и продажу.
  • Брокерские площадки . Эти сайты действуют как посредники между поставщиками услуг и потенциальными клиентами, которым требуются их конкретные услуги, такие как аренда оборудования.
  • Информационные сайты . Эти сайты, иногда называемые информационными посредниками, предоставляют информацию о конкретной отрасли для компаний и их сотрудников. Информационные сайты включают специализированные поисковые сайты, а также сайты организаций по стандартизации в сфере торговли и промышленности.

Многие сайты B2B попадают в более чем одну из этих групп. Однако модели для сайтов B2B все еще развиваются.

Другой тип предприятия B2B — это программное обеспечение для создания веб-сайтов B2B, включая инструменты и шаблоны, базы данных, методологии и программное обеспечение для транзакций.

Торговля между предприятиями и между предприятиями и потребителями существенно различается.

Как работает B2B?

В B2B один бизнес продает набор продуктов или услуг другому бизнесу. Как правило, существует группа или отдел, использующий продукты и услуги поставщика. Иногда один пользователь на стороне покупателя совершает транзакцию в поддержку бизнес-целей компании. А некоторые транзакции B2B связаны с использованием всей компанией продуктов, таких как офисная мебель, компьютеры и программное обеспечение для повышения производительности.

Для более крупных или более сложных покупок продуктов процесс выбора продуктов B2B обрабатывается комитетом по закупкам, в том числе:

  • лицо, принимающее деловые решения, например лицо, ответственное за бюджет;
  • лицо, принимающее технические решения, или лицо, оценивающее возможности перспективных продуктов; и
  • влиятельных лиц, таких как люди, которые вносят свой вклад в принятое решение.

Крупные закупки могут включать запрос предложений, в котором покупатель приглашает потенциальных поставщиков представить предложения с подробным описанием их продуктов, условий и цен.

Почему так важен B2B?

B2B важен, потому что каждому бизнесу необходимо приобретать продукты и услуги у других предприятий для запуска, работы и роста.

Поставщики B2B компании предлагают офисные помещения, офисную мебель, компьютерное оборудование и программное обеспечение и так далее. Еда, которую компании хранят на кухне, и вывески, вывешенные на их офисных зданиях, закупаются у поставщиков.

Типы компаний B2B

Существует несколько типов компаний B2B, включая следующие:

  • Производители проектируют, создают и производят собственные продукты.Производители могут продавать свою продукцию предприятиям напрямую или косвенно через розничных торговцев или торговых посредников.
  • Розничные и торговые посредники продают товары и услуги других компаний напрямую предприятиям. Розничные и торговые посредники могут продавать в Интернете, в физических магазинах или в обоих случаях, включая поставщиков электронной коммерции B2B.
  • Агентства и консультантов предоставляют консультации, надзор и субподрядную работу для предприятий. Например, рекламное агентство управляет и исполняет многомиллионный рекламный бюджет потребительского бренда.Веб-агентство разрабатывает и создает веб-сайт и мобильное приложение для одного и того же бренда.

Отрасли B2B

компаний B2B работают во многих отраслях, например:

  • Финансовые услуги
  • Технологии
  • Производство
  • Строительство
  • Розничная торговля
  • Телекоммуникации
  • Страхование
  • Здравоохранение
  • Образование
  • Инженерное дело
  • Маркетинг и продажи
  • Недвижимость
  • Продукты питания и напитки

Преимущества B2B

Преимущества B2B:

  • Крупный средний размер сделки. Компания B2B может увеличить продажи за счет меньшего количества ценных сделок по сравнению с компанией B2C, для чего могут потребоваться тысячи или даже миллионы отдельных продаж. Поскольку компании B2B продают и покупают оптом, средняя транзакция B2B составляет около 491 доллара США, в отличие от 147 долларов США для продажи B2C.
  • Более высокие затраты на переключение. B2B клиенты лояльны, если они довольны продуктом и услугой. Напротив, клиенты B2C могут быть привередливыми и нелояльными, что приводит к значительному оттоку клиентов.
  • Большой рыночный потенциал. B2B-компания может ориентироваться на предприятия из многих отраслей и географических регионов, создавая большое игровое поле. Или они могут специализироваться в одной отрасли, например, в технологиях, и стать лидерами в этой области.
  • B2B-организации рекламируют свои продукты и услуги и ведут бизнес в Интернете, что позволяет клиентам легко размещать оптовые заказы с помощью эффективной модели цифровых транзакций.
  • Быстрая доставка. Поскольку инструменты электронной коммерции B2B делают процесс продаж более эффективным для продавцов, они ускоряют этот процесс для покупателей. Интегрированные системы позволяют компаниям, совершающим сделки, синхронизировать данные по каналам, автоматизировать выполнение заказов и обновление запасов, а также управлять сложными заказами.
  • Встроенный Управление заказами Облачные платформы электронной коммерции легко интегрируются с серверными системами или системами управления заказами. Это позволяет продавцам B2B синхронизировать инвентарь заказов и данные о клиентах по каждому каналу.

Задачи B2B

Электронная коммерция B2B имеет некоторые проблемы, например:

  • Долгосрочное удержание клиентов . B2B-компаниям часто трудно убедить покупателей совершить повторные покупки.
  • Ограниченный рынок. Хотя компании B2B могут ориентироваться на организации во многих отраслях, размер бизнес-рынка все еще ограничен. Это делает B2B особенно рискованным для малых и средних организаций B2B.
  • Более конкурентоспособный. Поскольку рынок B2B невелик, он конкурентоспособен.
  • Более длинный Процесс принятия решений . Принятие решений в бизнесе может быть медленным, потому что в процесс вовлечено множество заинтересованных сторон.
  • Цена договорная. Поскольку покупатели B2B покупают оптом, они обычно договариваются о более выгодных ценах, просят скидки или требуют дополнительных услуг.
  • Электронная коммерция Управление цепочкой поставок может быть сложным. Это особенно верно, когда в цепочку поставок вовлечено несколько партнеров, и всем им нужен доступ к одной и той же информации. Непонимание на любом этапе цепочки поставок может замедлить процесс.

Какие примеры компаний B2B?

Вот несколько примеров компаний B2B:

Amazon

Amazon, одна из самых известных компаний в сфере B2C, также имеет бизнес в сфере B2B под названием Amazon Web Services (AWS). AWS предоставляет предприятиям вычислительную мощность, хранилище баз данных, доставку контента и связанные функции.Это один из ведущих поставщиков облачных услуг с такими клиентами, как GE, Hess, Expedia, Philips и BP. AWS Cloud охватывает 80 зон доступности в 25 географических регионах по всему миру.

Гусеница

Компания Caterpillar производит строительное и горное оборудование, дизельные и газовые двигатели, промышленные турбины и дизель-электрические локомотивы и продает эту продукцию другим предприятиям. Компания также предоставляет финансовые услуги предприятиям через свое бизнес-подразделение Caterpillar Financial Services.

Алибаба

Alibaba — одна из крупнейших в мире компаний онлайн-торговли. Торговая площадка Alibaba B2B — это место, где покупатели и продавцы со всего мира соединяются и ведут дела.

Перо

Принадлежащая Staples, Quill — это компания электронной коммерции B2B, которая продает канцелярские товары малому и среднему бизнесу. Quill продает более 100 000 продуктов под маркой Quill, а также под названиями Medical Arts Press, Mead, Coastwide, Snack Jar и Java Roast.

Upwork

Платформа для поиска работы Upwork объединяет фрилансеров с работодателями по таким проектам, как разработка веб-приложений и мобильных приложений, маркетинг в социальных сетях, написание контента, графический дизайн и многое другое.

Все, что вам нужно знать

Опрос, проведенный в 2018 году, показал, что 48% компаний в настоящее время совершают 50–74% всех корпоративных покупок в Интернете. Кроме того, 23% компаний совершают 75% или более покупок в Интернете.

Новые технологии электронной коммерции также снижают барьер для входа для традиционно B2C предприятий, добавляющих компонент B2B (B2C2B), и, наоборот, для традиционно B2B компаний для продажи напрямую потребителю (B2B2C).

Теперь давайте рассмотрим различные типы моделей электронной коммерции B2B.

Типы электронной коммерции B2B

Электронная коммерция B2B существует во многих формах. Вот обзор пяти распространенных типов электронной коммерции B2B.

1. B2B2C.

Электронная коммерция «бизнес-бизнес-потребитель» (B2B2C) устраняет посредника, как правило, между организацией B2B и B2C, позволяя предприятиям напрямую контактировать с потребителем. Модель B2B2C лучше всего описать, посмотрев, как оптовый торговец или производитель взаимодействует с традиционными моделями B2B и B2C.

В таких случаях оптовый торговец или производитель отправляет товары в B2B, и эти товары затем продаются конечному потребителю. В модели B2B2C оптовый торговец или производитель достигает конечного потребителя, либо вступая в партнерские отношения с B2B, либо напрямую продавая потребителю. В электронной коммерции B2B2C эти переходы происходят онлайн, часто через виртуальные витрины, веб-сайт электронной коммерции или даже приложения.

Во многих моделях электронной коммерции B2B2C потребитель знает, что он получает товары от компании, отличной от того, где они ее купили.Например, потребитель может приобрести продукт у аффилированного блоггера, но продукт имеет бренд и отправляется производителем.

2. Оптом.

Компании часто покупают товары оптом по более низкой цене, а затем продают их по розничной цене. Товар обычно приобретается напрямую у производителя или дистрибьюторов. Это оптовая торговля, и это популярная форма B2B. Оптовую торговлю также можно описать как продажу товаров другим предприятиям.

Оптовые модели B2B присутствуют во многих отраслях, включая розничную торговлю, общественное питание, строительство и медицину, среди многих других.Традиционно оптовые транзакции B2B происходили по телефону, по электронной почте или с помощью форм заказа в виде электронных таблиц.

При оптовой электронной торговле все становится цифровым, используя платформу электронной коммерции B2B. Платформа позволяет оптовикам упростить демонстрацию товаров и упростить процесс покупки.

3. Производители.

Производители производят готовую продукцию в больших масштабах, используя детали и сырье в сочетании с ручным трудом и машинами.В модели B2B готовая продукция продается другим производителям или оптовикам.

Автомобильная промышленность — хороший пример производителей на арене B2B. Производитель создает отдельные автомобильные детали, такие как топливный насос и двигатель. Затем производитель продает эти детали автомобильной компании, которая собирает из деталей весь автомобиль и продает его потребителю.

Точно так же, как оптовики занимаются онлайн-бизнесом, производители тоже. Покупатели B2B ищут покупательский опыт, аналогичный B2C, и эти компании принимают это к сведению.

4. Дистрибьюторы.

Дистрибьютор — это человек, который тесно сотрудничает с производителями, стремясь привлечь внимание к товарам, которые они производят, с целью увеличения продаж. В модели электронной коммерции логистика продажи происходит онлайн, часто через платформу электронной коммерции.

Многие производители работают с дистрибьюторами, и переход на цифровые технологии открывает большие возможности для роста. Как и другие модели B2B, дистрибьюторы работают над сокращением времени выполнения заказа от продажи до доставки и созданием клиентского опыта, который превосходит ожидания клиентов.

5. Ориентация на клиента — это оптовый рост.

Одна из причин расширения рынка электронной коммерции B2B — это переход B2C. Хотя осуществить переход можно, придется немного научиться. Операции B2B, как правило, больше, чем покупки B2C, а продажи B2B часто зависят от давних отношений с поставщиками.

Заблуждения об электронной коммерции B2B

Существует множество заблуждений относительно электронной коммерции B2B.

От непонимания сложной технологии, доступной до наивности в отношении передовых методов автоматизации, которые экономят и время, и деньги, давайте развеем миф об этой прибыльной отрасли.

1. Вера в то, что вы не продаете B2B.

Причина номер один, по которой многие бренды говорят, что они не продают B2B, заключается в том, что они не осознают, что уже делают это.

Продажа B2B — это разные вещи, в том числе:

  • Оптовая торговля.
  • Дистрибьюторские отношения с крупными или сетевыми розничными торговцами.
  • Продажа организациям (школам, предприятиям, некоммерческим организациям).
  • Поставщик, продающий торговым посредникам.

Вам не обязательно быть поставщиком, чтобы продавать B2B.Многие онлайн-бренды относятся к категории B2B и B2C.

Вам не нужен отдельный сайт электронной коммерции, чтобы продавать B2B. Вместо этого вы можете создать взаимодействие с сайтом и SEO на одном URL-адресе и использовать группы клиентов, чтобы обеспечить персонализированный опыт просмотра для вашего сегмента B2B.

2. Убеждение, что клиенты B2B не хотят делать заказы в Интернете.

По мере того, как новое поколение приближается к возрасту управленческой и покупательной способности, их предпочтительный метод покупок (электронная торговля) будет превосходить старые процессы.

В целом клиенты B2B хотят, чтобы их удобства B2C передавались.

Недавний отчет показал, что покупатели B2B из поколения миллениума не просто приходят — они уже здесь.

  • 44% миллениалов принимают решения о покупке.
  • 33% считают, что они оказывают наибольшее влияние или рекомендуют в процессе покупки.
  • Только 2% сообщили, что они вообще не участвовали в принятии решений о покупке.

И они делают покупки не так, как их сверстники из поколения в поколение.Исследование Heinz и SnapApp показало:

  • Покупатели-миллениалы гораздо более независимы, чем покупатели поколения X или бэби-бумеров, на пути к покупке: они проводят обширное исследование самостоятельно, прежде чем принимать какие-либо решения о покупке.
  • В то время как покупатели поколения X и бэби-бумеры полагаются на рекомендации продавцов, покупатели-миллениалы с большей вероятностью будут полагаться на мнение коллег или внешних экспертов, чем доверять продавцу: они активно избегают вовлечения в продажи на раннем этапе; почти 60% говорят, что они не общаются с продавцом, пока не принимают решение о покупке.

Такое покупательское поведение имитирует покупательское поведение B2C, в котором бренды должны обучать, укреплять доверие и создавать сообщество, прежде чем решение о покупке будет принято или даже рассмотрено.

Если вы хотите, чтобы ваш бренд отображался в этих комитетах по закупкам, вы должны быть представлены в Интернете.

Последняя точка данных, по которой можно добраться до дома:

Подавляющее большинство (89%) исследователей B2B используют Интернет в своем исследовательском процессе и проводят 12 поисков, прежде чем перейти на сайт определенного бренда.

3. Убеждение, что электронная торговля требует прозрачности цен.

Из-за низкой рентабельности и жестких конкурентов, стремящихся перебить цену в сфере B2B, многие бренды не хотят, чтобы их цены были общедоступными.

Такая защита цепочки поставок понятна — и именно поэтому многие решения для электронной коммерции предлагают доступность цены только после того, как клиент входит в систему.

Это означает, что цены видят только ваши клиенты, и что цены могут быть представлены точно так, как согласовано для отдельных клиентов.

Вы также можете использовать свой сайт для обеспечения видимости продукта, но потребовать от клиентов, которые не вошли в свои группы клиентов (вероятно, потенциальных клиентов), чтобы они звонили, чтобы узнать цены.

4. Вера в то, что онлайн-заказы — это холодно.

Один из лучших способов убедиться, что покупатель не перейдет к конкурентам, — это построить с ним долгосрочные личные отношения.

Вот почему так много предприятий B2B являются семейными и управляются ими. Быть членом семьи — это индивидуально: звонки, обеды, визиты и поездки.

Интернет-магазин по сравнению с ним может показаться холодным, но это не обязательно.

И, особенно сейчас, когда миллениалы находятся в авангарде многих решений о покупке в B2B, покупатели ищут оптимизированный опыт цифровых покупок.

В отчете по формированию спроса 55% заявили, что при равенстве всех других факторов (например, цена, качество) «опыт цифровых покупок чрезвычайно важен для выбора поставщика».

Благодаря технологии чата 24/7, которая может превратить онлайн-чат в вашем магазине в текст на вашем телефоне, новое поколение может эффективно и эффективно общаться в предпочитаемом им канале связи: текст, мессенджер Facebook или множество других вариантов.

На самом деле, этот тип обслуживания клиентов не только прост в настройке, но и очень востребован клиентами по всему миру.

Исследование, проведенное McKinsey & Company, показало, что медленное время отклика сайта — самая большая жалоба покупателя B2B на онлайн-заказы.

Повышение скорости реагирования на клиентов — это современный вариант качественного личного взаимодействия. Игнорируйте это, и вы потеряете бизнес.

5. Убеждение, что интернет-магазин отрицает индивидуальный заказ.

Для клиентов B2B и оптовиков возможность для индивидуальных заказов намного выше, чем для сайта B2C.

И для многих предприятий B2B они хотят предоставить индивидуальный заказ (который помогает в этих личных отношениях).

Но индивидуальные заказы не часто являются нормой электронной коммерции — по крайней мере, так многие думают.

Благодаря настраиваемым инструментам составления предложений, уникальным вариантам и сегментированным группам клиентов, предприятия B2B могут позволить клиентам отправлять расценки в формате PDF 24/7, затем оценить предложение и вернуться в течение обычных рабочих часов, если уникальный заказ может быть выполнен.

Затем ваш бизнес B2B может поместить этого клиента в свою собственную уникальную группу клиентов, чтобы при следующем заказе клиенту не пришлось проходить через систему расценок.

Вместо этого они могут просто щелкнуть и оформить заказ на предмет, сделанный специально для них.

Преимущества использования платформы электронной коммерции B2B

Использование платформы электронной коммерции B2B дает множество преимуществ, и они жизненно важны для успеха в бизнесе. Вот несколько причин, по которым следует выбрать платформу электронной коммерции B2B:

1.Привлечение новых клиентов.

Сайт электронной коммерции B2B с общедоступными страницами каталога — это мощный способ привлечь новых клиентов B2B. Выйдя в Интернет, вы можете использовать стратегии цифрового маркетинга, чтобы расширить охват.

Ваши будущие покупатели не только предпочитают делать покупки в Интернете, но и будут требовать этого. Покупатели B2B настолько привыкают делать покупки в Интернете, что начинают этого ожидать. Покупки в Интернете эффективны и значительно упрощают повторные покупки.

2. Лучшее управление поставщиками и клиентами.

Концепция электронной коммерции B2B предлагает лучшее управление как поставщиками, так и клиентами. Переход на цифровые технологии означает, что вы можете использовать программное обеспечение для управления бизнесом. Это покажет вам данные о том, как ваши клиенты делают покупки.

Вы сможете использовать эту информацию, чтобы сделать покупки более персонализированными для ваших клиентов. По сути, вся инициатива беспроигрышна для обеих сторон.

3. Продавайте больше существующим клиентам.

Вы не только привлечете новых клиентов, электронная торговля также позволит вам легко реализовать автоматизированную программу рекомендаций по перекрестным продажам и дополнительным продажам.Это идет рука об руку с предложением покупателям индивидуального опыта. Вы сможете помочь им найти продукты, которые они ищут, без необходимости спрашивать — так же, как это сделал бы личный продавец.

4. Лучшая аналитика данных.

Электронная коммерция B2B предоставляет организации идеальную платформу для запуска комплексной аналитической кампании. С помощью аналитики компании B2B могут принимать более обоснованные бизнес-решения.

Эта функция доступна на каждой платформе электронной коммерции B2B, которая обеспечивает углубленный анализ эффективности продаж.Вы можете создавать различные типы отчетов, чтобы понять, как развивается ваш бизнес.

Analytics поможет вам определить, что работает, а что нет для вашего бизнеса. Вы можете узнать, что клиент ищет на вашем сайте, и, соответственно, предпринять шаги для повышения вовлеченности сайта. В общем, эта функция будет играть ключевую роль в успехе вашей организации.

Превзойдите ожидания покупателей B2B

Чтобы узнать о преимуществах продаж через Интернет с помощью BigCommerce B2B Edition, щелкните здесь.

B2B Маркетинг электронной торговли 101

Независимо от того, какие сомнения вы испытываете при запуске своего магазина электронной коммерции B2B, знайте: ничего, что необходимо для процветания бизнеса B2B в Интернете, невозможно сделать.

  • Есть клиенты, которым нужны оптовые заказы? Готово.
  • Есть клиенты, которым нужны определенные размеры или материалы? Проверить.
  • Есть клиенты с текущими счетами или заранее оговоренными тарифами? На попечении.

Вот как продвигать своих клиентов B2B, чтобы увеличить ваши онлайн-продажи, оптимизировать свой бизнес и сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего: доставке продуктов в руки ваших клиентов.

  1. Обучайте лучше, чем ваши конкуренты.
  2. Научите клиентов экономить свое и ВАС время.
  3. Используйте технологии, чтобы уменьшить ручной труд и ошибки.
  4. Увеличьте уровень поддержки и лояльности клиентов, используя все свое дополнительное время.
  5. Объедините свои команды с единым источником правды — и масштабируйтесь лучше.
  6. Снижение затрат при увеличении продаж (ежу понятно).
  7. Сделайте электронную торговлю неотъемлемой, а не центральной.
  8. Поговорите с клиентами, как всегда — прямо сейчас, через SMS или через мессенджер.
  9. Сегментируйте клиентский опыт, чтобы каждый чувствовал себя особенным (и вы не чувствовали себя увязшими).

1. Информируйте клиентов о продуктах, функциях и рекламных акциях.

Концепция онлайн-стратегии, объединяющей контент и коммерцию, имеет очень практическое применение.

Если пользователю не представлена ​​вся информация — от таблиц размеров до списков ингредиентов и руководств с практическими рекомендациями — они будут искать ее в другом месте.

Это исследование часто приводит к тому, что покупатель попадает в другую воронку покупок за пределами канала цифровой коммерции вашей организации.

Взаимодействие с пользователями B2B превратилось из порталов, похожих на зеленый экран с ограниченной информацией, в образовательные возможности, которые продвигают продукты и рекламные акции для ваших покупателей.

Почему? Потому что так работает онлайн-лестница ценностей.

  • Вы бесплатно подтверждаете свою ценность для клиентов с помощью образовательных материалов.
  • Затем вы закрываете сделку, как только они вам доверяют.

Компании, использующие бизнес-модель B2B, уже давно делают это с помощью телефонных разговоров или напитков.Теперь вам нужно сделать это, чтобы привлечь трафик и закрыть продажи в Интернете.

2. Перенести клиентов из офлайн-каналов в онлайн-каналы.

Число клиентов B2B, которые предпочитают разговаривать с торговым представителем лично или по телефону, факсу или даже электронной почте, будет продолжать стремительно сокращаться по мере того, как покупатели-миллениалы приобретают больше возможностей для принятия решений и покупательной способности в своих организациях.

Если ваша команда внедряет новый канал электронной коммерции, обязательно заранее и часто общайтесь со своими клиентами.

Простые веб-формы предоставляют возможность связаться с отделом продаж и поддержки, а также запросить образцы и каталоги в режиме онлайн. Окно чата также присутствует на сайте, что является еще одной возможностью для клиентов обратиться за поддержкой.

Независимо от того, как вы представляете цифровой канал, предвосхищайте вопросы и опасения и, что наиболее важно, подчеркивайте преимущества перехода на новую платформу.

Чтобы клиенты могли эффективно использовать платформу, создайте:

  • FAQ.
  • Практические руководства.
  • Интерактивная навигация.

3. Используйте технологии для решения текущих задач клиентов.

Ошибок выполнения B2B, как правило, экспоненциально больше, чем ошибок, связанных с B2C или покупками напрямую потребителю, из-за характера типа и количества заказанного продукта.

Ошибки могут привести к повреждению грузовиков или поездов с продуктом.

Ваш B2B-бренд должен быть в состоянии постоянно доставлять нужные продукты в срок и соответствовать ожиданиям.

Вместо того, чтобы заниматься проблемами обслуживания клиентов, возвратом денег и извинениями, ваша команда должна иметь возможность налаживать новые отношения и внедрять дополнительные услуги.

Большинство B2B-брендов используют ERP или OMS в качестве центрального источника истины, используя мощные API-интерфейсы для синхронизации этих систем с платформой электронной коммерции.

Помимо единого источника достоверной информации ERP, платформы электронной коммерции могут также автоматизировать различные аспекты электронной коммерции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Давайте посмотрим на пару из этих средств автоматизации электронной коммерции B2B.

Автоматическое управление запасами с точки зрения клиента

Настройте правила для оповещения клиентов о количестве запасов и отображении отсутствия на складе, не выполняя никаких действий.

Видимость панели управления заказами для группы исполнения

Четкая панель управления заказами доступна для ваших команд выполнения. Вы также можете использовать API-интерфейсы для отправки информации о заказе в ERP для синхронизации в реальном времени.

Из этого обзора вы также можете четко увидеть процесс выполнения — что было отправлено, что ожидает рассмотрения и почему.

Кроме того, помимо панели управления заказами, вы можете детализировать каждый отдельный заказ, чтобы увидеть этап выполнения, детали заказа, номера заказов и многое другое.

4. Разверните программы, которые стимулируют лояльность, повышают стоимость заказов и увеличивают частоту покупок.

После того, как платформа будет развернута, обратите внимание на другие инициативы, чтобы постоянно отворачивать иглу.

Скорее всего, если вы являетесь организацией B2B, вы поставляете продукты, которые являются расходными материалами или нуждаются в постоянном обслуживании и замене.

Разрешение как на основе подписки, так и традиционных одноразовых покупок может заблокировать покупателей, обеспечить более высокую жизненную ценность клиентов и упростить ведение бизнеса.

Кроме того, эти данные могут помочь вашей команде по продажам представить и предложить дополнительные продукты, а также понять, когда клиент может быть готов к покупке.

Гигант индустрии Amazon уже приступил к реализации этих программ. Например, некоторые продукты, такие как этот воздушный фильтр, можно приобретать регулярно (ежемесячно).В собственном магазине электронной торговли вы можете использовать интеграции с партнерами, такими как Rebilla, для управления сохраненной информацией о кредитных картах для отдельных клиентов или PayWhirl для регулярного выставления счетов.

5. Выровняйте бизнес-процессы и команды в соответствии с масштабом.

Организации часто обнаруживают, что работают неэффективно из-за неправильных ролей ресурсов или разрозненных процессов, которые негативно влияют на динамику.

Эти препятствия возникают либо из-за того, что цифровой канал был построен как «надстройка» и не был согласованно структурирован внутри организации, либо из-за того, что органические решения с течением времени трансформировались в структуру (т.е. исключительно маркетинг или ИТ, «владеющие» программным обеспечением для электронной коммерции), у которых больше нет эффективной основы для сплоченного межканального роста.

Вот как убедиться, что ваши команды согласованы:

  • Проверьте свою текущую организационную структуру.
  • Перераспределите свои роли и ресурсы.
  • При необходимости посмотрите за пределы организации и возьмите на работу.
  • Как только такая структура будет создана, получите распоряжение о бюджетных и управленческих решениях, которые влияют на эту цифровую команду.

Кроме того, использование такого инструмента, как BundleB2B, может лучше мобилизовать вашу команду продаж для доступа к спискам покупок, добавления продуктов в корзину и завершения размещения заказа.

6. Снижение затрат на бэк-офис и отказ от устаревших систем.

По мере того, как коммерческие платформы становятся все более функциональными, не ограничиваясь просто «тележкой для покупок», их охват и влияние в существующем технологическом ландшафте компании расширяются.

Линии традиционных приложений размываются, поскольку крупные софтверные компании быстро приобретают и интегрируют более мелкое специализированное программное обеспечение.

При реализации инициативы по цифровой торговле важно понимать дорожную карту выбранной технологической платформы для торговли и понимать, что это означает с точки зрения возможностей.

Эти знания могут позволить вам сократить расходы на лицензии и обслуживание перекрывающихся технологий и уменьшить технический раздувание.

7. Убедитесь, что электронная торговля дополняет все другие каналы продаж.

Конфликт внутренних каналов — обычная проблема для организаций B2B.

Поскольку отраслевые аналитики предсказывают кончину продавца B2B, онлайн-канал признан законной угрозой.

Организации, успешно преодолевшие внутреннюю тревогу, общаются на ранней стадии и часто с людьми, которые могут быть затронуты.

Цифровые команды, наряду с лидерами продаж, должны продемонстрировать преимущества использования клиентами технологического самообслуживания клиентов и то, как это может реально помочь членам отдела продаж выйти на пенсию и превысить квоты.

Например, в сфере электросвязи сайты электронной коммерции, подобные B2C, часто существуют для малых и средних предприятий, чтобы заказывать оборудование, обновлять свои планы или расширять свои услуги.

Только если и когда этот клиент становится сложным, реальный торговый представитель берет на себя учетную запись. Такой подход позволяет команде больше сосредоточиться на продажах, а не на приеме заказов.

8. Создавайте ценность с человеческой стороны сделки.

Удобство использования — важный элемент создания ценности для клиентов.

Это не обязательно означает создание «потребительского» опыта электронной коммерции, сосредоточенного на визуальных и интерактивных элементах.

Вместо этого сосредоточьтесь на таких факторах, как:

  • Работоспособность сайта.
  • Надежный поиск, т.е. фасетный поиск.
  • Эффективная воронка закупок.
  • Подробное содержание продукта.
  • Упрощенная касса для создания «делового» опыта торговли.

Удобство использования также означает предоставление клиентам возможности контролировать и добиваться поставленных целей на их условиях.

Включение адаптивного дизайна в состав программного обеспечения для электронной коммерции позволяет клиентам исследовать, выполнять транзакции и управлять своими учетными записями независимо от устройства.

Это совместное использование устройств может также сделать торговых представителей на местах гораздо более продуктивными и эффективными.

9. Создайте ценность с деловой стороны сделки.

Нет двух одинаковых клиентов.

Настройте канал электронной коммерции в соответствии с их стилем ведения бизнеса и станьте незаменимым деловым партнером.

Это начинается с построения взаимно-однозначных отношений.

Используйте сегментацию для представления каталогов и цен для конкретных клиентов, а также внедряйте программы стимулирования, которые поощряют клиентов за лояльность и объемы сделок, которые они совершают.

Затем разработайте рабочие процессы, которые приведут экосистему электронной коммерции в соответствие со способами ведения бизнеса вашими клиентами, чтобы устранить любые препятствия в процессе.

Например, если клиентам требуется многоэтапный процесс утверждения заказа, соответствующая платформа электронной коммерции должна быть создана для поддержки этого.

Это также можно сделать с помощью инструмента цитирования.

То же самое и с платежами.

От включения заказов на закупку до проверки доступности кредита и соблюдения пороговых значений закупок — убедитесь, что система электронной торговли соответствует потребностям клиентов.

Для оптовых брендов, которым нужны варианты финансирования клиентов, ищите платформы электронной коммерции, которые интегрируются с Klarna и PayPal Credit.

Держите клиентов в курсе, будучи прозрачным с данными.

Заблаговременно уведомляйте клиентов о недоставленных товарах и низком уровне запасов для продуктов, которые они покупают, чтобы свести к минимуму любые потенциальные нарушения их бизнеса.

И хотя это применимо только в подмножестве вариантов использования B2B, включение функции punchout для подачи каталогов и заказов напрямую через систему закупок клиента может сделать канал электронной торговли мощным инструментом для создания долгосрочной ценности.

Примеры электронной торговли B2B

Все виды различных предприятий приняли электронную торговлю B2B. Вот несколько примеров компаний, которые использовали электронную коммерцию в своих интересах.

1. Светодиоды Flexfire.

Одним из таких брендов являются светодиоды Flexfire, которые получают 80% выручки от продаж B2B, но также продают напрямую потребителям.

Светодиоды Flexfire выпущены в 2010 году, и сегодня их годовой объем продаж превышает 5 миллионов долларов. Их клиентская база делится 50/50 для домовладельцев (постоянные потребители) и предприятий (B2B).И все же только 20% нашей выручки приходится на сегмент B2C.

Компания начала создавать контент в 2010 году, который отвечал на общие вопросы, которые возникали при исследовании светодиодных лент и способов их установки.

Светодиоды Flexfire не фокусировались на:

  • Стратегии построения ссылок
  • Спам на форумах с обратными ссылками
  • Создание блогов, наполненных ключевыми словами на 500 слов на нерелевантных веб-сайтах

Вместо этого они сосредоточились на:

  • Образовании
  • Клиентский опыт
  • Повышение ценности

Каждое обновление Google в последующие годы поднимало рейтинг Flexfire выше, чем у конкурентов.

Органический трафик всегда был их крупнейшим источником трафика. Даже их первая продажа произошла из статьи, объясняющей техническую разницу между двумя типами светодиодов.

Образовательный контент Flexfire продолжает укреплять доверие к бренду и увеличивать посещаемость — даже среди самих брендов, пользующихся наибольшим доверием в отрасли.

2. MyWit Ассуранта.

Assurant запустила веб-сайт электронной коммерции между сотрудниками с помощью BigCommerce, добилась невероятного роста, а затем использовала тот же сайт для продажи B2B и B2C.

Льготы для сотрудников в крупных организациях включают первый доступ к сделкам компании и проценты от товаров или покупок по требованию компании, от униформы до оборудования.

Теперь, через группы клиентов, сайт сегментирован для сотрудников Assurant, оптовых торговцев и постоянных розничных клиентов.

Группы клиентов позволяют создавать персонализированные возможности сайта для групп или отдельных лиц после входа в систему.

Сюда входят:

  • Демонстрация продуктов, недоступных для незарегистрированной аудитории.
  • Скрытие продуктов, которые не интересуют определенные группы клиентов.
  • Показывает конкретные цены, часто оговариваемые заранее.
  • Возможность повторной покупки в один клик.

Группы клиентов полезны для VIP-сегментов для всех продавцов, но необходимы для онлайн-продавцов B2B.

Портал MyWit Assurant разделен по аудитории и четко описывает преимущества для каждой группы.

3. Selini NY.

Такие бренды, как Selini NY, просто устанавливают цены до тех пор, пока вы не войдете в систему.

Это означает, что цены видят только ваши клиенты, и что цены могут быть представлены точно так, как согласовано для отдельных клиентов.

Вы также можете использовать свой сайт для обеспечения видимости продукта, но потребовать от клиентов, которые не вошли в свои группы клиентов (вероятно, потенциальных клиентов), чтобы они звонили, чтобы узнать цены.

4. Берлинская упаковка.

Berlin Packaging использует чат для мгновенного преобразования в тот момент, когда потенциальный новый покупатель готов к разговору. Их страница «Связаться с нами» также предоставляет клиентам несколько способов связаться с ними по цифровым каналам.

Как довольно сложная операция B2B, Berlin Packaging искала платформу электронной коммерции B2B, которая предлагала:

  • Специализированные атрибуты товаров.
  • Пользовательские входы.
  • Интерфейс с их существующей ERP.
  • Индивидуальные возможности доставки и обработки для клиентов, которые улучшат общий пользовательский интерфейс и упростят для них процессы.

С момента перехода на BigCommerce в компании Berlin Packaging уже наблюдается значительный рост конверсии — на 27%.Они также увидели рост заказов и доходов от спроса.

5. ResMed.

ResMed берет на себя инициативу по обучению своих клиентов с помощью курсов повышения квалификации, клинических исследований и онлайн-академии ResMed.

Размещение такого рода информации на своем сайте не дает потребителю уйти, а затем войти в другую воронку покупки. Конечно, они могут вернуться, но готовы ли вы пойти на такой риск?

Когда вы обучаете потребителя, у вас больше контроля над его действиями в воронке.Это также укрепляет доверие между клиентом и бизнесом, что часто приводит к конверсии.

6. Knobs Co.

The Knobs Co направляет клиентов B2B на специальную целевую страницу с домашней страницы, на которой четко указаны преимущества их программы онлайн-покупок.

Попав на страницу «Профессионалы торговли», вы получите дополнительную информацию о том, почему вы, возможно, захотите присоединиться.

The Knobs Co предоставляет здесь информацию, описывающую, что те, кто заполняет форму, могут ожидать от обслуживания клиентов до качества продукта.Затем они предоставляют специальную форму для привлечения потенциальных клиентов, чтобы они могли немедленно связаться с любым заинтересованным лицом.

В конце страницы есть дополнительные ресурсы, чтобы клиенты могли просматривать другие разделы, если они еще не готовы к покупке.

7. BuySwings.com.

Упрощенный процесс оформления заказа BuySwings.com позволяет использовать различные функции оформления заказа B2B, которые обычно не видны на сайтах B2C.

Они четко устанавливают ожидания отгрузки, указывая предполагаемую дату отгрузки и способ доставки.Они также принимают заказы на покупку в дополнение к PayPal и кредитным картам. Наконец, есть открытое пространство, где клиенты могут при необходимости писать собственные инструкции.

8. BulkBookStore.

BulkBookstore предоставил своим клиентам всплывающее окно чата. Эта функция ставит службу поддержки клиентов в центр внимания покупателей, что является частью того опыта, которого они жаждут.

На бэкэнде вы можете включить интеграцию обслуживания клиентов, чтобы предоставить агентам по обслуживанию клиентов полное представление о системе электронной торговли.

Это позволяет вашей команде решать проблемы в режиме реального времени и действовать консультативно, чтобы рекомендовать перекрестные продажи и дополнительные продажи, когда это необходимо.

Краткое содержание

Заблуждение, что мир электронной коммерции не может удовлетворить потребности продавцов и брендов B2B.

Это не заблуждение, однако, что ваш бренд может быть не готов.

Обязательно выделите соответствующие средства на запуск вашего сайта B2B, включая работу с партнерами и агентствами над созданием необходимых вам уникальных инструментов.

Хотя вам может потребоваться вложение, ожидаемое увеличение дохода значительно перевешивает эти первоначальные затраты.

Часто задаваемые вопросы об электронной торговле B2B

Вот несколько простых ответов на часто задаваемые вопросы об электронной торговле B2B.

В чем разница между электронной коммерцией B2B и B2C?

Торговля B2B — это продажа товаров предприятиям. Торговля B2C — это продажа товаров индивидуальным потребителям. Основное различие заключается в профессиональном и личном использовании.

Какие преимущества дает сайт электронной коммерции B2B?
  1. Увеличение продаж: больше продаж при меньшем объеме работы и исследовательской работе.
  2. Повышение узнаваемости бренда: выигрывайте RFP по запросу на основе SEO и простоты обнаружения.
  3. Масштабируемость: масштабируйте свой бренд как за счет входящих, так и исходящих продаж, получая доход от дополнительного оборудования и продуктовых линеек.
  4. Расширение: расширяйте свое текущее предложение в новые категории или регионы, используя единый источник достоверной информации и локализованные сайты, чтобы завоевать лояльность клиентов.
  5. Выигрыш за счет качества обслуживания клиентов. Обеспечьте автоматизированный индивидуальный подход к работе с клиентами для нового поколения покупателей B2B.
Каков размер рынка электронной коммерции B2B?

Прогнозируется, что к 2023 году глобальный рынок электронной коммерции B2B достигнет 1,8 триллиона долларов, что составляет 17% всех продаж B2B в США.

Какие примеры крупных компаний используют электронную коммерцию B2B?
  1. GE.
  2. Эйвери Деннисон.
  3. Поставка H&D.
  4. Dupont.
  5. Безопасность Clarion.
  6. Assurant.
  7. Берлин Упаковка.
  8. Ingredion.
Каковы некоторые важные особенности сайтов электронной коммерции B2B?
  • Позвольте клиентам быстро покупать, отслеживать и изменять заказы.
  • Создавайте собственные каталоги цен для отдельных клиентов или групп.
  • Включение фиксированных цен, процентных скидок или скидок на основе объема.
  • Установите минимум, максимум для каждого продукта.
  • Разрешить многоуровневое утверждение покупок + уровни полномочий пользователя.
  • Автоматическая синхронизация инвентаря, заказов и клиентов с существующим администратором.
  • Интегрируйте системы, от которых зависит ваш бизнес: 3PL, OMS, ERP и CRM.
  • Обеспечение взаимодействия с сайтом B2C для клиента B2B (требуется вход в систему).
Что отличает B2B-покупательский опыт от покупок?

Сегодня покупатели B2B стремятся как можно больше заниматься самообразованием по продуктам, а в некоторых случаях завершить процесс покупки онлайн. Они также меньше хотят общаться с продавцами, чем раньше.Когда они это делают, любимые каналы включают сообщения в социальных сетях и текстовые сообщения.

Вы должны быть поставщиком, чтобы продавать B2B в Интернете?

Нет. Многие розничные продавцы уже в той или иной мере продают услуги «бизнес-бизнес» и просто не признают это как «традиционный» B2B. Продажа B2B может включать оптовую продажу, распространение в розницу, продажу организациям, таким как школы и некоммерческие организации, или поставку торговым посредникам.

Каким образом электронная торговля B2B может служить персонализированным опытом?

Группы клиентов позволяют создавать персонализированные веб-возможности для конкретных групп или отдельных лиц после входа в систему.Некоторые из функций включают в себя:

  • Демонстрация продуктов, недоступных для других групп или широкой публики,
  • Скрытие продуктов, не относящихся к данной конкретной группе,
  • Специальное обслуживание, цены часто оговариваются заранее, и
  • Разрешение для удобных повторных покупок.
Как веб-сайт электронной коммерции B2B может поддерживать индивидуальный заказ?

Инструменты индивидуального цитирования, уникальные варианты и группы клиентов позволяют предприятиям принимать расценки через свои сайты электронной торговли.После того, как это будет сделано один раз, покупатель может быть помещен в уникальную группу клиентов, что позволит ускорить повторный заказ без предварительного взаимодействия с механизмом расценок.

Какие интеграции мне следует рассмотреть как часть моего решения для электронной коммерции B2B?

Обеспечение беспрепятственного, сквозного взаимодействия для покупателей B2B требует множества движущихся частей, но с правильным стеком технологий это можно сделать легко. Многие предприятия B2B подключают свои платформы электронной коммерции к системам ERP, CRM, PIM, управлению запасами, управлению котировками, а также расширенным инструментам поиска и перфорации.

Чем отличается путь покупателя в B2B от B2C?

Путь покупателя B2B отличается от пути покупателя B2C несколькими способами. На пути покупателя B2B обычно несколько человек ищут правильное решение. На пути покупателя B2C это часто единственный потребитель.

Покупатель или покупатели B2B, вероятно, ищут решение более чем одной проблемы, в то время как покупатель B2C сосредотачивается на одной проблеме. Поскольку покупатель B2B часто занимается несколькими людьми и несколькими проблемами, путешествие может проходить по нескольким различным маршрутам.Путь покупателя в B2C имеет тенденцию быть более оптимизированным.

30 Типы бизнес-услуг

Бизнес-услуги — это виды деятельности, которые приносят пользу компаниям без поставки физических продуктов. Компании полагаются на эти услуги в целях маркетинга, производства, безопасности, стоимости и удобства — особенно крупные компании, которым необходимо идти в ногу со своими рабочими требованиями. Если вы отвечаете за улучшение рабочей среды и бизнес-процессов своей компании, может быть полезно узнать о различных типах доступных бизнес-услуг.В этой статье мы даем определение бизнес-сервисам и перечисляем 30 сервисов, которые следует рассмотреть.

Что такое бизнес-услуги?

Деловые услуги относятся к деятельности, которая помогает организациям, но не обязательно приводит к физическому товару. Это означает, что ценность каждой услуги нематериальна. Когда компании требуется передать на аутсорсинг рабочую силу, которая может не подпадать под ее компетенцию или возможности, она полагается на бизнес-услуги, чтобы предоставить эту рабочую силу. Бизнес-услуги позволяют компании сосредоточиться на своих конкретных целях и нанимать для этой цели внутренних сотрудников, одновременно нанимая профессионалов в сфере бизнес-услуг для выполнения задач, требующих специальных знаний или оборудования.

Типы бизнес-услуг

Существует множество видов услуг, которые предлагают компаниям удобство, роскошь и профессионализм. Некоторые из них необходимы почти для всех предприятий, в то время как другие вознаграждают за услуги, повышающие удовлетворенность работой. Вот несколько примеров бизнес-сервисов, которые следует рассмотреть для внедрения в вашей организации:

1. Программные услуги

Программные услуги расширяют возможности и повышают безопасность технологических устройств компании или отдельных лиц, таких как компьютеры и телефоны.Эти службы обеспечивают антивирусную защиту и обновляют приложения, чтобы сделать их более удобными и эффективными.

2. Услуги по обучению

Компания может получить выгоду от найма обучающей компании для обучения сотрудников определенным компьютерным навыкам или межличностным навыкам. В этих случаях компания может нанять стороннюю организацию для проведения тренингов, семинаров или презентаций, чтобы помочь членам команды улучшить или изучить определенные навыки.

Связанные: Soft Skills: определения и примеры

3.Услуги по планированию мероприятий

Компании могут нанять услуги по планированию мероприятий для корпоративных вечеринок, мероприятий по сбору средств и других корпоративных мероприятий. Служба организации мероприятий отвечает за поиск мест, принадлежностей, персонала и питания, если применимо.

4. Консультационные услуги

Компании могут использовать консалтинговые услуги для различных проектов, включая финансовое планирование, ландшафтный дизайн, аудит и многое другое. Консультационные услуги позволяют руководству компании получить навыки и взгляды на темы, о которых они мало знают.

5. Маркетинговые услуги

Если компания хочет привлечь больше внимания бизнеса и общественности, она может рассмотреть возможность передачи маркетинговых услуг на аутсорсинг. Маркетинговые услуги помогают компаниям рекламировать свои продукты, услуги и бренд, создавая маркетинговые кампании. Хотя в некоторых компаниях есть отделы внутреннего маркетинга, другие передают эту работу на аутсорсинг, чтобы получать более быстрые и качественные результаты.

Связано: 12 советов по маркетингу для вашей маркетинговой кампании

6.Услуги по обращению с отходами

Услуги по обращению с отходами помогают предприятиям и частным лицам поддерживать чистоту на рабочем месте. Компании ежедневно производят значительное количество мусора. Службы управления отходами собирают этот мусор и вывозят его на свалки и предприятия по переработке, чтобы рабочее пространство компании и прилегающая территория оставались чистыми.

7. Строительные услуги

Если компания заинтересована в расширении или обновлении своего офисного помещения, ей может потребоваться нанять строительную бригаду для строительства помещения.Наем команды опытных строителей гарантирует, что они выполнят любой ремонт или расширение офиса безопасным и эффективным образом. Строительные бригады обычно также используют собственные инструменты, поэтому компании не нужно арендовать или покупать дорогое оборудование.

8. Юридические услуги

Компания может захотеть нанять юридических услуг, если им нужно составить бизнес-соглашения, попросить совета или решить юридический вопрос. Юридические группы или отдельные лица могут предложить компании руководство, совет и опыт, чтобы гарантировать, что ее юридически обязательные документы подтверждают первоначальные намерения организации.

9. Услуги в области здоровья и хорошего самочувствия

Некоторые компании нанимают специалистов по здоровью и благополучию, таких как диетологи, терапевты или другие врачи, для укрепления здоровья своих сотрудников. Эти медицинские услуги доступны для сотрудников компании, если они плохо себя чувствуют. Наличие этих услуг может способствовать поощрению здоровых практик и, в конечном итоге, повысить удовлетворенность на рабочем месте.

10. Страховые услуги

Компании нуждаются в страховых услугах не только для страхования здоровья и жизни сотрудников, но и для их имущества и деятельности.Страховые услуги помогают снизить финансовые обязательства компании.

11. Службы безопасности

Если компания проводит специальное мероприятие, работает с деликатной тематикой или находится в густонаселенном районе, она может нанять службы безопасности для обеспечения безопасности своих сотрудников и гостей. Компании могут нанять специалистов по безопасности для отдельных мероприятий или для повседневных операций.

12. Туристические услуги

Когда сотруднику необходимо выезжать на работу, компания обычно обеспечивает поездки.Туристические услуги могут значительно упростить этот процесс. Эти услуги могут помочь обеспечить точность и экономичность планов поездок.

13. Исследовательские услуги

Компании могут отдать на аутсорсинг исследовательские услуги, чтобы сэкономить время и обеспечить точность. Компании, предоставляющие исследовательские услуги, могут проводить академические исследования, эксперименты и фокус-группы, чтобы помочь компании достичь своих целей. Например, компания может нанять агентство для проведения маркетинговых исследований и сбора информации о конкурентах.

Связано: Типы методов исследования

14. Дизайнерские услуги

Когда компания хочет создать веб-сайт или другое средство массовой информации, ей может потребоваться нанять дизайнера, например графического дизайнера или дизайнера веб-сайтов. . Эти профессионалы создают веб-сайты, логотипы, рекламу и другой рекламный контент для компаний, чтобы повысить общественный интерес.

15. Финансовые услуги

Компании часто нанимают финансовых специалистов для помощи в подготовке налоговых документов, бюджетов и аудитов.Эти финансовые услуги позволяют компаниям понять свое финансовое положение и убедиться, что их налоговая практика приносит пользу.

16. Службы доставки

Службы доставки позволяют компаниям получать товары первой необходимости, не совершая физических покупок, экономя время и обеспечивая удобство для сотрудников. Эти бизнес-услуги также могут помочь компаниям доставлять свою продукцию клиентам.

17. Услуги в сфере недвижимости

Многие компании арендуют офисные или торговые помещения вместо того, чтобы владеть ими.Агенты по недвижимости помогают компаниям найти рабочие места и заключить договоры аренды.

18. Услуги по уходу за детьми

Хотя не всегда предлагаются услуги, некоторые компании нанимают воспитателей для организации дневных детских садов в офисе. Это помогает сотрудникам поддерживать лучший баланс между работой и личной жизнью и экономить время и деньги, предоставляя им надежные услуги по уходу за детьми. Эта услуга чаще предлагается на рабочих местах, например, в больницах и некоторых школах.

19. Коммунальные предприятия

Коммунальные предприятия обеспечивают предприятия водой, электричеством и газом для обеспечения бесперебойной работы рабочих мест.

20. Полиграфические услуги

Компании используют полиграфические услуги для массового производства рекламных и специальных товаров. Типографии часто имеют собственное специальное оборудование, такое как ламинаторы или фотопринтеры, которым многие компании сами не владеют.

21. Персональные услуги

Персональные бизнес-услуги включают все, что может улучшить трудовую жизнь сотрудника. Некоторые компании нанимают сервисных центров для создания тренажерных залов, транспортных услуг и зон отдыха.Эти персональные услуги повышают удовлетворенность сотрудников, позволяя им полностью раскрыть свой рабочий потенциал.

22. Ландшафтный дизайн

Компании, занимающиеся ландшафтным дизайном, проектируют и обслуживают землю вокруг собственности компании. Эта услуга позволяет компаниям получить красивый и ухоженный газон без необходимости покупать специальное оборудование или тратить дополнительное время и усилия на его уход.

23. Услуги по уничтожению вредителей

Компании нуждаются в средствах борьбы с животными или истребителях вредителей для борьбы со случайными заражениями.Наем службы по уничтожению вредителей гарантирует, что заражение будет устранено безопасно и быстро. Борьба с вредителями важна для общего здоровья и безопасности сотрудников и помогает компаниям избегать нарушений кодекса.

24. Техническое обслуживание

Компаниям нужны специалисты по техническому обслуживанию для ремонта бытовой техники и другого неисправного оборудования. Специалисты по техническому обслуживанию помогают обеспечить надлежащее функционирование собственности компании и готовы выполнить запросы на обслуживание по мере необходимости.

25. Службы технической поддержки

Специалисты технической поддержки работают с компаниями и отдельными лицами, чтобы помочь устранить любые проблемы, связанные с сетями, компьютерами или другими технологиями. Эти бизнес-услуги помогают компаниям быстро решать технические проблемы, что позволяет сотрудникам оставаться продуктивными.

26. Бухгалтерские услуги

Компании могут нанимать бухгалтерские услуги для ведения точного учета информации о сотрудниках и налоговой деятельности.Профессионалы в области бухгалтерского учета предоставляют свой опыт, чтобы обеспечить удобство для компаний. Эти услуги ориентированы на ведение учета и ввод данных и позволяют сотрудникам сосредоточиться на другой работе, а не на хранении документов.

Подробнее: Что такое бухгалтерия? (Определение и примеры)

27. Видео и фотоуслуги

Компании используют видео и фотографии для обучения, продвижения и других целей. Компания может нанять фотографа или видеооператора для создания этого контента, чтобы гарантировать высококачественный результат.Многие видеооператоры и фотографы также редактируют свои собственные работы, что выгодно для компаний, у которых нет собственных инструментов для редактирования.

28. Переводческие услуги

Компании может потребоваться нанять письменного или устного переводчика, чтобы охватить более широкий круг клиентов или разместить сотрудника. Переводчики участвуют во встречах, конференциях и беседах, чтобы помочь преодолеть языковые барьеры и способствовать интеграции.

29. Парковочные услуги

Специалисты по парковке, также известные как камердинеры, ждут у входа в здания, чтобы припарковать им машину гостя.Это удобный сервис, который экономит время и помогает эффективно использовать парковочное место. В густонаселенных или загруженных районах компания может нанять камердинера для размещения гостей, клиентов и сотрудников.

30. Услуги по связям с общественностью

Специалисты по связям с общественностью представляют компании, чтобы помочь каждой организации поддерживать хороший имидж в глазах общественности. Специалисты по связям с общественностью могут составлять заявления для прессы, управлять аккаунтами в социальных сетях и помогать в организации кампаний по улучшению репутации компании.

6.3 Типы предложений Business to Business (B2B) — Принципы маркетинга

Цели обучения

  1. Определите различные типы предложений, предлагаемых предприятиям.
  2. Укажите некоторые различия в том, как продаются различные типы деловых предложений.

Подобно тому, как существуют различные типы потребительских предложений, существуют также разные типы предложений B2B. Но в отличие от потребительских предложений, которые классифицируются по тому, как потребители делают покупки, предложения B2B классифицируются по тому, как они используются.Основные категории предложений B2B —

.
  • предложения основного оборудования,
  • предложения сырья,
  • предложения производителей оригинального оборудования (OEM),
  • предложения по техническому обслуживанию, ремонту и эксплуатации (ТОиР),
  • предложения содействия.

Предложения капитального оборудования

Предлагаемое капитальное оборудование — это любое оборудование, приобретенное и используемое более одного года и амортизируемое в течение срока его полезного использования. Например, оборудование, используемое на производственном предприятии, будет считаться основным оборудованием.Специалистам, которые продают капитальное оборудование, часто приходится направлять свои коммуникации многим людям в фирмах, которым они продают, потому что решения о покупке, связанные с продуктами, могут быть довольно сложными и вовлекать множество отделов. С точки зрения маркетинга, может быть очень сложно решить, кто и какие сообщения должен получать и как повлиять на продажу.

Предложение сырья

Рисунок 6.13

Сорт необработанной кожи, используемой для обивки дивана, закупается у поставщиков как товар, то есть определенный сорт одинаков у всех поставщиков, которые конкурируют на основе цены и доступности продукта.

monkeywing — диван — CC BY 2.0.

Предложения по сырью — это материалы, которые фирмы предлагают другим фирмам, чтобы они могли производить продукт или предоставлять услуги. Предлагаемое сырье обрабатывается только до уровня, необходимого для их экономичного распределения. Пиломатериалы обычно считаются сырьем, как железо, никель, медь и другие руды. Если железо превращается в листы стали, оно называется промышленным материалом, потому что оно было переработано в готовый товар, но не является отдельным продуктом; его еще нужно включить во что-то еще, чтобы его можно было использовать.Как сырье, так и промышленные материалы затем используются в производстве других предложений.

Сырье часто считается товаром, а это означает, что между ними нет большой разницы. Следовательно, конкуренция за их продажу основана на цене и доступности. Natuzzi — итальянская компания, производящая кожаную мебель. Древесина, которую Natuzzi покупает для изготовления диванов, является товаром. В отличие от этого, кожа, которую использует компания, классифицируется, то есть каждый кусок кожи оценивается на основе качества.В некоторой степени кожа по-прежнему остается товаром, потому что, когда фирма решает купить кожу определенного сорта, кожа каждой компании этого сорта становится практически одинаковой.

Предложения OEM или компоненты

Производитель оригинального оборудования (OEM) — производитель или сборщик конечного продукта. OEM закупает сырье, производимые материалы и комплектующие и собирает их вместе, чтобы получить конечный продукт. OEM-предложения или компоненты, такие как переключатель включения / выключения, — это компоненты или детали, продаваемые одним производителем другому, которые встраиваются в конечный продукт без дальнейшей модификации.Если вы посмотрите на фотографию кушетки Natuzzi, то заметите, что она стоит на металлических ножках. Металлические ножки, вероятно, производятся не Natuzzi, а другим производителем, что делает ножки OEM-компонентом. Жесткие диски Dell, установленные в компьютерных киосках, таких как киоски самообслуживания в аэропортах, которые распечатывают посадочные талоны, являются еще одним примером компонентов OEM.

Предложения ТОиР

Предложения по техническому обслуживанию, ремонту и эксплуатации (MRO) относятся к продуктам и услугам, используемым для поддержания функционирования компании.Принадлежности для уборки — это предложения MRO, а также оборудование, используемое для ремонта любой части здания или оборудования. Пункты ТОиР часто продаются дистрибьюторами. Однако вы можете купить многие из этих продуктов в розничном магазине. Например, вы можете купить гайки и болты в строительном магазине. Однако коммерческому покупателю гаек и болтов также понадобятся предметы для ремонта, которых у вас нет, например очень прочный припой, используемый для сварки металла. Для удобства покупатель предпочел бы покупать несколько продуктов у одного продавца, а не ездить по городу, чтобы купить их.Итак, дистрибьютор отправляет продавца к покупателю. Большинство дистрибьюторов товаров MRO продают тысячи товаров, создают для своих клиентов веб-сайты для покупок и предоставляют ряд других услуг, облегчающих им жизнь.

Рисунок 6.14

Эти изделия для уборки являются примерами изделий MRO. Поскольку большинство предприятий покупают товары ТОиР в больших количествах и поскольку этим фирмам также нужны продукты, недоступные широкой публике, они обычно покупают эти продукты у дистрибьютора, такого как T&G Chemical, а не у розничного продавца.

Содействие предложения

Предложения по содействию включают продукты и услуги, которые поддерживают деятельность компании, но не являются частью конечного продукта, который она продает. К этой категории относятся услуги маркетинговых исследований, банковские и транспортные услуги, копировальные аппараты и компьютеры, а также другие аналогичные продукты и услуги. Содействие предложениям может не быть центральным для бизнеса покупателя, по крайней мере, в отличие от комплектующих и сырья. Однако для человека, принимающего решение о покупке, эти предложения могут быть очень важны.Если вы менеджер по маркетингу, который выбирает поставщика для маркетинговых исследований или выбирает рекламное агентство, ваш выбор может иметь решающее значение для вашего личного успеха. По этой причине многие компании, предлагающие услуги по упрощению процедур, пытаются построить прочные отношения со своими клиентами.

Ключевые вынос

Бизнес-покупатели приобретают различные типы предложений, чтобы сделать свои собственные предложения. Некоторые из типов продуктов, которые они используют, — это сырье, производимые материалы, комплектующие и узлы, все из которых могут стать частью предложения.Предложения ТОиР (техническое обслуживание, ремонт и эксплуатация) — это те, которые поддерживают амортизируемые активы компании в рабочем состоянии. Содействующие предложения — это продукты и услуги, которые компания покупает для поддержки своей деятельности, но не является частью конечного продукта фирмы.

Обзорные вопросы

  1. Какие типы предложений покупают компании? Чем предложения различаются в зависимости от того, как они продаются?
  2. Как вы узнали в начале этой главы, потребительские предложения могут относиться к разным категориям в зависимости от того, как покупатель хочет их приобрести.Верно ли то же самое и для деловых предложений?

Повышение качества обслуживания клиентов между предприятиями

Многие обсуждения стратегии клиентского опыта начинаются с ошибочного предположения. Когда руководители вникают в конкурентные преимущества построения более клиентоориентированной организации, они очень часто сосредотачиваются на взаимодействии с розничными покупателями — конечными потребителями. Но по нашему опыту, клиентоориентированный образ мышления столь же важен в сфере B2B, и все больше и больше руководителей разрабатывают стратегии взаимодействия с клиентами B2B с поразительными результатами.

Рейтинги индекса качества обслуживания клиентов

B2B значительно отстают от рейтингов розничных клиентов. Компании B2C обычно получают от 65 до 85 процентов, а компании B2B — менее 50 процентов. Этот разрыв станет еще более очевидным по мере роста ожиданий клиентов B2B. Оцифровка и все более широкое использование смартфонов устанавливают новые стандарты быстрого и бесперебойного обслуживания клиентов в любых условиях. Оперативность в реальном времени и простые в использовании приложения для повседневных банковских операций или заказа продуктов устанавливают высокую планку скорости и простоты ведения бизнеса в отраслях B2C, и эти ожидания переносятся в B2B.Один из признаков грядущих изменений: логистический стартап под названием Shipster перевел приложения для отслеживания и отслеживания розничной торговли в международные перевозки B2B, разместив отслеживание международных отправлений в реальном времени в приложениях для Интернета и мобильных телефонов для всех своих клиентов.

Такие разработки делают улучшение качества обслуживания клиентов не менее важным для компаний B2B, чем для игроков B2C. По нашему опыту, лидеры клиентского опыта в сфере B2B в среднем имеют более высокую маржу, чем их конкуренты.В тех случаях, когда компании предприняли широкие преобразования своих процессов взаимодействия с клиентами, влияние среди игроков B2B и B2C было одинаковым: более высокие оценки удовлетворенности клиентов, снижение затрат на обслуживание на 10-20%, рост выручки на 10-15. процентов и повышение удовлетворенности сотрудников.

Рассмотрим одного поставщика ИТ-услуг, который столкнулся с новыми низкозатратными игроками в развивающейся отрасли. Руководители осознали, что удовлетворенность клиентов все больше становится способом выделиться среди более дешевых конкурентов, но чистая оценка его промоутера была намного ниже, чем у конкурентов.Чтобы отреагировать на это, в 2012 году компания начала трансформацию клиентского опыта. Компания переработала набор из 20 циклов взаимодействия с клиентами, затронув все аспекты клиентского опыта — процесс, инструменты работы с клиентами, управление производительностью и образ мышления сотрудников. Через 12 месяцев ее отрицательный чистый рейтинг промоутера стал положительным, а через год компания показала лучшие результаты по отрасли.

Как и в случае с повышением уровня удовлетворенности клиентов B2C, преимущества для чистой прибыли могут включать в себя «более устойчивую» лояльность клиентов, которая также может накапливаться быстрее, чем это обычно наблюдается в настройках B2C.Например, другой поставщик ИТ-услуг обслужил 30 000 сотрудников у крупного глобального клиента. Каждый сотрудник ежегодно сообщал о нескольких небольших инцидентах. Хотя инциденты были незначительными, их общий объем вызвал такое недовольство, что клиент пригрозил сменить провайдера. Компания отреагировала на это радикальными улучшениями в управлении инцидентами, расширив фокус с только серьезных инцидентов на второстепенные, частые инциденты, раздражающие обычных пользователей. Последовало снижение количества инцидентов на 45 процентов, в результате чего один из клиентов компании назвал программу сокращения инцидентов причиной для продления и расширения объема своего контракта с компанией.

Понимание сложного опыта

Однако не ошибитесь. В фундаментальном смысле клиенты компании B2B и их модели покупок более сложны, чем клиенты компании, ориентированной на розничных клиентов. Действительно, компании B2B требуются особые стратегии, чтобы дифференцировать себя через клиентский опыт.

Во-первых, в B2B нет ни одного клиента; не всегда возможно обеспечить отличное и последовательное взаимодействие с пользователями. Например, один европейский корпоративный банк хотел оптимизировать процесс корпоративного кредитования.Этот процесс влечет за собой предоставление многомиллионных ссуд организациям-клиентам для достижения стратегических целей, таких как покупка нового оборудования или рост за счет приобретений.

Продолжая путь к клиенту, который он стремился улучшить, банк столкнулся с многочисленными заинтересованными сторонами во многих отдельных клиентских организациях, которые он обслуживал. У многих были разные потребности. Другие будут участвовать только в разных этапах кредитного пути. Генеральный директор и финансовый директор организации-клиента могут участвовать в первоначальных стратегических обсуждениях, чтобы изучить различные финансовые решения, но затем оставить на усмотрение казначейства компании переговоры об условиях кредита.Юридический команды проработали детали контракта, а сотрудники по платежам организовали выплату процентов. Чтобы понять точки зрения этих различных заинтересованных сторон и их потребности, банку обычно приходилось проводить сложное картирование.

Такое множество заинтересованных сторон также создает сложное покупательское поведение. Несмотря на то, что обычно предполагается, что покупки B2B являются результатом рациональных решений, по нашему опыту, они практически никогда не возникают. Общая совокупная стоимость владения никогда не является единственным фактором принятия решения.На решения также влияют другие факторы, такие как давние отношения с отделами закупок и общая репутация поставщиков.

Более того, компании B2B часто находятся на один шаг дальше от конечного пользователя своего продукта, чем компании B2C, поэтому покупатели и пользователи услуг B2B обычно отличаются. Рассмотрим производителя автокомпонентов в Индии, покупатели которого состоят из группы снабжения автопроизводителя, а его истинные конечные пользователи — это группа исследований и разработок автопроизводителя и его рабочие в цехах.Чтобы обратиться к обеим группам, производитель компонентов создал матрицу охвата клиентов, сопоставив своих продавцов с командой закупок, свою собственную группу исследований и разработок с группой исследований и разработок автопроизводителя, и, наконец, своего производственного руководителя с начальником цеха автопроизводителя. Такая структура помогает производителю компонентов лучше реагировать на различные потребности автопроизводителя. Например, производитель компонентов может выбрать, когда группе исследований и разработок автопроизводителя пора испытать новые конструкции для будущих моделей автомобилей, и быстро отреагировать, когда это произойдет; он может удовлетворить потребности производственной команды для своевременного ведения инвентаря.

Опыт работы с клиентами

Более глубокое понимание создания конкурентных преимуществ за счет того, что клиенты ставят на первое место и управляют их поездками.

Еще одна проблема для B2B-клиентского опыта заключается в том, что цикл взаимодействия с клиентом просто более сложен, чем для розничных клиентов. Компании B2B часто предлагают больше предложений и услуг, чем компании B2C. Предложения также полностью адаптированы к индивидуальным потребностям клиентов и часто состоят из различных продуктов и услуг, объединенных вместе.По нашему опыту, у большинства B2B-компаний есть гораздо более важные клиентские пути, на которых следует сосредоточиться, чем десять, которые в среднем у многих B2C-игроков. Поездки B2B также имеют тенденцию быть долгими, сложными и довольно техническими и состоят из постоянного взаимодействия сервисов и точек соприкосновения с продажами. Опыт поездок и операции часто фрагментированы по учетной записи и местоположению, в них участвуют несколько команд в разных отделах.

Например, в процессе финансирования экспорта одного финансового учреждения участвовали четыре организации: само финансовое учреждение, импортер, экспортер и страховая компания экспорта.Путешествие потребовало от полутора до двух лет и включало множество высокотехнологичных компонентов, затруднявших усилия по модернизации. Среди технических элементов, требующих опыта для изменения дизайна, были подробные финансовые данные, а также обширные данные о соблюдении требований и оценки рисков. Поэтому финансовое учреждение включило юриста и финансового аналитика в свою команду по изменению клиентского опыта, чтобы обеспечить достаточный технический опыт для решения этих вопросов.

Улучшение опыта

Хотя улучшение клиентского опыта B2B часто бывает сложной задачей, уроки, которые мы извлекли из работы с ведущими специалистами-практиками, могут помочь в решении некоторых из более фундаментальных проблем клиентского опыта в рамках как постепенных улучшений, так и широких преобразований.Они включают в себя следующие действия.

Отображение всех клиентов. Производитель лифтов поставлял лифты в большие офисные здания и жилые комплексы. Контракты были заключены с командами по эксплуатации зданий, и производитель хорошо понимал, что удовлетворило эту группу. Однако производитель упустил из виду две основные группы потребителей. Президенты ассоциаций собственников жилья оказали сильное влияние на принятие решений о покупке лифтов.Более того, фактические пользователи лифтов, жильцы или офисные служащие, ежедневно сталкивались с производительностью лифта. Их жалобы дошли до руководителей учреждения. Компания начала составлять карту всего пути и всех своих соответствующих заинтересованных сторон, а также начала отслеживать удовлетворенность клиентов для каждой из этих групп в отдельности, находя новые идеи о том, как повысить удовлетворенность ключевых заинтересованных сторон.

Расследование показало, что ключевым элементом удовлетворенности клиентов для ассоциаций собственников жилья была близость к их продавцам.Президенты этих ассоциаций теперь участвуют во всех ключевых моментах пути, включая личные встречи с торговыми представителями и техниками на местах. Помимо обеспечения желаемой близости, производитель лифтов сделал свою деятельность и статус поломок более прозрачными как для жилищной ассоциации, так и для руководителей предприятий.

Создание треков. Поездки B2B часто становятся сложными, потому что они должны учитывать особые потребности небольшой части клиентской базы.Такие отношения требуют особой настройки, дополнительных услуг или дополнительных проверок. Разделение маршрута на стандартные и специальные маршруты может свести к минимуму сложность для большинства клиентов, что упростит поездки для клиентов и значительно снизит затраты.

Один европейский корпоративный банк радикально переопределил путь клиента к трем направлениям, помогая клиентам и сотрудникам лучше понять, как могут быть одобрены сложные международные финансовые сделки. Экспресс-трек был создан для относительно простых сделок, которые влекли за собой низкий риск и могли быть выполнены с меньшим количеством проверок, меньшими командами и более короткими сроками.Расширенный путь для более сложных сделок включал обширный аудит, добавление высшего руководства в рабочую команду и большее взаимодействие с клиентом. Между этими двумя была стандартная трасса. После рассмотрения предложения кредитные специалисты наносят на карту индикаторы риска и выбирают путь, включающий наиболее консервативный подход к оформлению сделки (выставка).

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Управление переделками и инцидентами. Доработка часто является причиной значительной задержки для клиента B2B, увеличивая продолжительность и усложняя цикл взаимодействия с клиентом B2B. Часто виноваты процедуры внутреннего контроля, внутреннего аудита или нормативные требования. Например, поставщик ИТ-услуг потребовал от своего внутреннего отдела закупок подтверждения приобретения нового оборудования, приобретенного для клиентов, из-за чего завершение транзакций задерживалось более чем на две недели.Однако ожидания клиентов были совершенно иными, учитывая, что некоторое оборудование и ИТ-услуги, такие как облачное пространство, можно приобрести за считанные минуты у онлайн-поставщиков, таких как Amazon. Но грамотный внутренний аудит с предварительной загрузкой, например, предварительное одобрение пакетов аналогичных покупок, позволил поставщику ИТ-услуг убрать трудоемкие процедуры контроля из цикла взаимодействия с клиентом, повысив степень удовлетворенности.

Оцифровка поездок. Оцифровка клиентского опыта — это рычаг, который компании B2B часто не используют.В сфере B2B есть большой потенциал в использовании таких концепций, как самообслуживание, онлайн-интерфейсы и автоматизированные правила принятия решений. Например, использование цифровых интерфейсов «отслеживание и отслеживание» позволяет клиентам B2B видеть статус своих поездок к клиенту в режиме реального времени. Некоторые организации даже используют технологии социальных сетей на рабочем месте с интерфейсами сообщества, которые помогают отмечать и отслеживать инициативы по непрерывному совершенствованию и обмениваться идеями. Другие организации создают клиентские приложения, в которых доступна вся информация и взаимодействие об оборудовании поставщика, включая его возраст, рабочую информацию от датчиков оборудования, его следующий плановый визит для технического обслуживания и открытый ящик для отзывов пользователей.

Хотите узнать больше о нашей практике маркетинга и продаж?

Создание прозрачности маршрута и рабочих ячеек. Чтобы справиться со сложностью взаимоотношений с клиентами B2B, некоторые ведущие специалисты-практики стремятся повысить прозрачность процесса улучшения качества обслуживания клиентов. Например, европейскому корпоративному банку в предыдущем примере обычно требовалось от трех до четырех месяцев, чтобы завершить одобрение кредита, в то время как передовая практика в отрасли занимала пять недель.Во время этого процесса никто в банке не мог сообщить клиенту точный статус заявки на получение кредита или чего ожидать от следующих шагов. Отделы бэк-офиса не чувствовали ответственности за качество обслуживания клиентов. По большей части заявки на получение ссуды представляли собой не более чем стопку файлов для обработки.

Чтобы реформировать этот процесс, банк начал с того, что путь к клиенту стал более прозрачным как внутри, так и снаружи. Внутри организации впервые стало ясно для многих участвующих групп отделов, таких как юридические, платежные операции и риск, как их работа способствовала общему путешествию и какие коллеги несли ответственность за другие этапы пути.Для клиентов банк создал «путеводитель», который объяснил процесс подачи заявки на ссуду простыми, визуализированными шагами.

Далее, каждый раз, когда банк инициировал заявку на получение корпоративного кредита, создавалась специальная рабочая ячейка, состоящая из менеджеров каждого отдела, занимающегося этим конкретным кредитом. Совместно со всей рабочей группой менеджер по работе с клиентами изложил потребности клиента, установив сроки для каждого шага в пути. Это обеспечило подотчетность и гарантировало, что сделка не будет потеряна, например, в юридическом отделе в течение двух недель.Координатор поездки организовал путешествие и отслеживал ключевые показатели эффективности сквозного пути.

Менеджер по работе с клиентами отвечал за сопровождение клиента на протяжении всего пути, поэтому клиент работал с одним постоянным лицом, а не передавался другому представителю много раз во время поездки. Наконец, панель управления путешествием отслеживала поток клиентов через путь корпоративного кредитования и отслеживала статус каждого клиента.

Результаты были впечатляющими.Если раньше менеджеры по работе с клиентами тратили только 30 процентов своего времени на работу с клиентами напрямую, то теперь они могут увеличить это время до 65 процентов, потому что им не нужно было преследовать сделки через внутренние отделы. Объем доработок был значительно сокращен, так как передачи были сведены к минимуму, а вся команда с самого начала была согласована со спецификациями конечного продукта. На первом этапе доработок банку не удалось сократить время прохождения пути.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *