10 самых распространенных деловых писем
Деловое письмо — самый распространенный вид коммуникации после устной речи.
В наше время широкое распространение получили электронные деловые письма. Они не требуют соблюдения всех правил оформления, в них можно сразу переходить к сути дела. Однако смысл письма не меняется от вида переписки.
Письмо-запрос. В этом письме официально запрашиваются какая-либо информация, документы. Начинается письмо с обоснования причин запроса:
В соответствии с п. 1 ст.12 Федерального закона № 59 от 24.11.2014…
Продолжается описанием сути запроса
Просим предоставить информацию об обращениях граждан, поступивших в апреле 2015 года.
В письме-запросе часто устанавливается срок
Информацию просим предоставить до 30.04.2015.
Образец письма-запроса>>
Письмо-ответ. Письмо-ответ — самый распространенный вид делового письма, так как является ответным письмом на все виды деловых писем. Отличаются от других тем, что имеют ссылку на номер и дату письма, на которое отвечают. Начинаются, как правило, так:
В ответ на ваш запрос…
В ответ на ваше письмо…
Затем идет изложение ответа
Сообщаем, что за апрель 2015 года в наш адрес поступило 26 обращений граждан.
Образец письма-ответа>>
Письмо-просьба. Письмо-просьба начинается с описания ситуации и причин, которые побудили нас обратиться:
В связи со сложившейся ситуацией на производстве…
Продолжается описанием самой просьбы
Просим Вас обеспечить поставку машин в кратчайшие сроки.
Завершается письмо стандартными фразами
С уважением…,
Заранее благодарим за участие…,
С наилучшими пожеланиями….
Образец письма-просьбы>>
Письмо-благодарность. Этот вид письма может быть как ответом на письмо-просьбу, так и инициативным выражением признательности за оказанные услуги или помощь. Письмо можно сразу начинать со слов благодарности.
Благодарим Вас за оказанное содействие в сборе средств.
Завершается письмо фразами
С наилучшими пожеланиями…
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Надеемся на продолжение сотрудничества.
Образец письма-благодарности>>
Сопроводительное письмо. Это письмо мы прилагаем к документам или товарам с целью подтверждения их официального направления и доставки.
Направляем Вам отчет за 2014 год по сбыту продукции со склада № 2.
Виды документов и их количество, наименования товара можно указывать в тексте или в приложении:
Статистические данные на 2 л. в 1 экз.
Образец сопроводительного письма>>
Письмо-напоминание. Это письмо напоминает о каких-либо событиях, датах, договоренностях и не требует ответа.
Напоминаем, что дата совещания представительств перенесена с 25.01.2015 на 08.02.2015.
Образец письма-напоминания>>
Письмо-сообщение (информационное письмо). Это письмо содержит информацию о мероприятиях, людях, событиях.
Сообщаем, что Беликов Петр Николаевич принят на работу в ООО «Хлебопечь» с 05.04.2015.
Письмо-подтверждение. Этим видом письма мы подтверждаем участие в чем-либо, получение каких-либо документов, факт оказания услуг.
ООО «Одуванчик» подтверждает участие руководителя в мероприятии, посвященному Дню Победы, 08.05.2015 в 09–00.
Образец письма-подтверждения>>
Письмо-приглашение. Это письмо является приглашением на мероприятие или для принятия участия в чем-либо.
Приглашаем организацию ООО «Радуга» принять участие в городском субботнике 02.05.2015
Образец письма-приглашения>>
Письмо-отказ. Это письмо — официальный отказ от предложения, услуги, участия. В нем необходимо обосновать причины отказа.
В связи с командировкой руководителя на совещание в Республику Мордовия, мы вынуждены отказать/приносим свои извинения и сообщаем о невозможности посещения выставки «Сельское хозяйство» 07.04.2015
и вежливо завершить письмо
С уважением…
Образец письма-отказа>>
Все перечисленные письма формальны. Они обеспечивают успешную коммуникацию внутри организации, сотрудничество с другими компаниями, взаимодействие с вышестоящими и государственными организациями.
Если вы хотите получить на свое письмо быстрый отклик, развернутый ответ, чтобы ваше письмо прочитали, запомнили, а не просто пробежали глазами, используйте больше конкретики, пишите яркую тему заголовка и избегайте стандартных фраз и слишком формального подхода.
Наша компания нуждается в 10 новых компьютерах. Можете ли вы поставить требуемое количество до конца недели и выставить счет на оплату?
Я представляю небольшую организацию, и нам в начале следующей недели нужно провести видеоконференцию с филиалами.
Ваша помощь была бы неоценима для нас.
Переход сразу к сути, представление себя и короткое нешаблонное завершение. Вы экономите свое время и время адресата. Скорее всего, он будет рад выполнять ваши просьбы в дальнейшем.
Как правильно написать письмо-ответ
Чаще всего при запросах, когда нужно ответить на вопрос, что-то уточнить или разъяснить. Отдельную категорию писем-ответов составляют письма-подтверждения, отказы и ответы на претензии.
Как написать исчерпывающее письмо-ответ на запрос?
Для примера возьмем самое простое письмо:
«Уважаемый Петр Петрович!
Ежегодно в последние выходные мая Ваша организация проводила фестиваль «32 мая», на котором собирались творческие люди со всего СНГ. Однако в прошлом году по каким-то причинам фестиваль не состоялся.
Будет ли проводиться фестиваль «32 мая» в 2015 году? Если да, то где и когда?
Для нас очень важно это знать, так как творческая молодежь очень хочет принять в нем участие.
С уважением, Иван Иванович».
1. Обращение
Обращение по имени отчеству или просто по имени – первое, что делает ответ адресным и подтверждает, что Вы отвечаете конкретному человеку. Когда же обращение опускается, письмо становится безликим. Ответ для «галочки».
Здравствуйте, Иван Иванович!
2. Покажите, что читали письмо, на которое отвечаете
Благодарю за интерес к нашему фестивалю и культурному развитию современной молодежи.
3. Уточните вопрос, на который Вы отвечаете
Если я правильно понимаю, Вас интересует судьба фестиваля «32 мая» в 2015 году.
4. Укажите источник, на который ссылаетесь, отвечая на вопрос
Согласно плану культурных мероприятий на 2015 год в Х области…
5. Дайте ответ на вопрос
…фестиваль «32 мая» запланирован на последние выходные мая 2015 года. Заезд состоится 29 мая, а выезд – 1 июня.
Более точную информацию о месте проведения фестиваля мы сможем предоставить после 1 апреля 2015 года, так как по этому поводу ведутся переговоры с организаторами.
6. Напишите свое пожелание или просьбу к адресату по поводу данного вопроса.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для Вас способом после 1 апреля, чтобы уточнить место проведения и состав Вашей делегации.
7. Поставьте подпись
С уважением, Иван Иванович
8. Оставьте свои контактные данные
Контакты:
e-mail: [email protected]
телефон +7*****98
Конечно же, каждое письмо индивидуально, и говорить об универсальном алгоритме ответа нельзя. Но, отвечая на письмо, важно помнить, что Ваш ответ должен быть написан так, чтобы у адресата не возникало сомнений, что письмо адресовано ему, а не кому-то другому.
Некоторые составляющие можно опускать, например, прощание или ссылку на источник, если такового нет. Однако письмо должно быть исчерпывающим и содержать ответ на поставленный вопрос.
К сожалению, очень часто приходится получать ответы, не раскрывающие суть вопроса, так называемые ответы-отписки. Вроде бы все по алгоритму, но ответ лишь отдаленно приближен к теме письма, а ответа на конкретный вопрос нет.
Если у Вас возникают сложности при написании ответов, наша новая услуга «Написание деловых писем» для Вас. Опытный специалист поможет Вам подготовить ответ на любое сложное письмо.
Что такое письмо-ответ и как правильно его составить? :: BusinessMan.ru
В деловой переписке каждый документ имеет свое значение и может, так или иначе, повлиять на отношение между партнерами. Среди огромного количества самых разных видов таких документов особое место занимает письмо-ответ.
Классификация деловых бумаг
В отношениях между сторонами большинство вопросов решаются в письменной форме. Да и по закону, как известно, устные договоренности не имеют силы. Поэтому на каждом предприятии обязательно ведется деловая переписка. Она является общепринятым средством обмена информацией в результате служебных контактов между различными организациями и предприятиями.
Все деловые письма делятся на две категории:
- Те, что требуют обязательного ответа.
- Те, на которые не нужна такая реакция.
Письмо-ответ относится ко второй категории. Оно является одним из коммерческих видов документов наряду с письмом-запросом, информацией, предупреждением, предложением, напоминанием или презентацией. Такие бумаги обычно используются в момент заключения и дальнейшего сопровождения различных договоров и иных соглашений между сторонами. Письмо-ответ, в отличие от остальных, ни о чем не спрашивает и ничего не предлагает. Оно лишь содержит в себе сведения, которые были запрошены ранее другой стороной.
Подтверждение заявки
Письмо-ответ составляется в разных случаях. Это может быть реакция на конкретную жалобу, претензию или просьбу. Причем она может быть как положительной, так и отрицательной. Во втором случае документ будет представлять уже своего рода письмо-отказ. Но дать его надо с подробным разъяснением причин, заставивших принять такое решение. Для примера можно рассмотреть случай, когда компания получила официальный письменный заказ на изготовление определенного вида продукции за конкретно указанный срок. Если такое сотрудничество для предприятия является желанным, то отреагировать надо незамедлительно. Ответ составляется произвольно. Он может начинаться словами: «Выполним» или «Изготовим». В качестве срока лучше указать дату отгрузки с учетом времени, необходимого для производства товара и передачи его на склад. Кроме этого, обязательно надо оговорить условия оплаты, ведь заказчик может рассчитывать на несколько этапов. Далее останется только подсчитать итоговую сумму и сообщить свои реквизиты, на которые заказчик будет производить денежные перечисления. Такой документ обычно подписывают директор и главный бухгалтер, а в самом конце сообщаются координаты непосредственного исполнителя.
Переписка с физическими лицами
Некоторые предприятия по роду своей деятельности имеют прямой контакт с физическими лицами. Это может быть организация, работающая в сфере услуг, или компания, выпускающая товары народного потребления. В адрес такого предприятия от граждан может поступать информация самого разного характера, как положительного, так и негативного. Тем не менее она требует соответствующего реагирования и обязательного ответа. В таких случаях нельзя ограничиваться личной беседой или телефонным звонком. Гражданину необходимо дать полные разъяснения по всем интересующим его вопросам. Это должен быть развернутый ответ на письмо.
Образец такого документа обязан соответствовать определенным требованиям:
- Для любой деловой корреспонденции лучше использовать официальный бланк.
- Необходимо учитывать особенности составления подобных документов. Главное – они должны быть написаны в соответствии с известным правилом параллелизма, то есть содержать в себе ту же лексику и языковые обороты, которые были использованы автором-инициатором. Это позволит достичь максимального взаимопонимания.
- Обязательно надо сделать ссылку на письмо-запрос, указать его номер и дату.
- Текст лучше начинать с фразы: «На Ваше письмо номер…», «В ответ на Ваш запрос…» или же «Сообщаем Вам…».
Далее идет изложение фактов и выносится окончательное решение.
Строго официально
Если требуется дать ответ на официальное письмо, то сделать это нужно правильно. Надо помнить, что такое обращение непременно должно быть вежливым и корректным. Не стоит также забывать и о грамотности. Нелепо видеть явные ошибки в информации, предоставленной солидной организацией.
С самого начала в правом верхнем углу печатается адрес. Он является точной копией того, что указан на конверте. Ответ всегда дается на какой-то запрос, поэтому в регистрационном штампе слева вверху обязательно отмечаются его исходные реквизиты (номер и дата отправления). Затем идет короткое обращение к адресату (можно указывать просто фамилию без инициалов). Текст должен содержать подробные разъяснения относительно интересующей проблемы. В качестве аргументов следует использовать только проверенные данные. Ни в коем случае нельзя опираться на слухи и домыслы. При необходимости можно использовать выдержки из нормативных актов с указанием соответствующих статей. Подписывает такой документ директор предприятия, а чуть ниже делается пометка с данными фамилии и номера телефона ответственного исполнителя.
Требования к письму — время ответа на письмо
Эта статья — ответ на вопрос, который постоянно звучит у меня на тренинге.
Вопрос такой:
«Есть ли какие-то общепринятые стандартные нормы относительно времени, в течение которого необходимо давать ответ клиенту/партнеру/коллеге?»
Интересный вопрос. Ответить на него с одной стороны – просто, а с другой – достаточно сложно, т.к. ответить можно: и да, и нет.
Если говорить о внутренней переписке – здесь все определяется скоростью и ритмом жизни самой компании. Есть компании, в которых задержка с ответом более 1,5 часов считается деловой неприличностью. Наряду с этим в других компаниях вполне комфортна скорость ответа в течение дня.
Если же говорить об общепринятых нормах, которые существуют в практике общения с внешним клиентом и адресатом, то очень многое здесь будет определять специфика сторон-участниц переписки и специфика предмета их общения. Если перед нами ситуация деловой переписки по вопросам достаточно стандартным и регулярно повторяющимся – сроки ответа одни. Если переписка ведется по вопросам, требующим для ответа отдельного обдумывания, уточнения и поиска дополнительной информации – сроки ответа могут быть существенно другими.
Так, для писем специалистов таких служб, как техподдержка, всякого рода работа с пользователями и клиентами – предельно допустимым считается время ответа не более 2- часов с момента получения письма-вопроса/запроса.
В отношении других служб (юридическая служба , отдел по работе с рекламациями, отдел документального сопровождения и пр.) – временные рамки могут быть более свободными. Однако, и здесь существует негласное правило. Так называемое «время комфортного ожидания» (т.е. время, когда адресат ждет ответа и не испытывает внутреннего дискомфорта от молчания своего респондента) не превышает 3-х часов. Если 3 часа минули, а в ответ – тишина, комфорт сменятся дискомфортом.
Что в связи с этим можно предпринять, чтобы устранить или предупредить у адресата дискомфорт ожидания?
Я предлагаю разделить понятие «ответ на письмо» на две составляющих: «реакция на письмо» и «собственно ответ на письмо».
Реакция на письмо – это как минимум информирование адресата о том, что его письмо получено. А как максимум – сообщение о том, когда следует ждать ответа по существу. Думаю, что пояснение термина «собственно ответ на письмо» уже излишне.
Реакция на письмо должна быть мгновенной, ну, или максимально скорой (ведь электронная почта – это средство оперативного общения). Выглядеть это может очень просто: «Андрей, добрый день! Я получила Ваше письмо. Постараюсь ответить до конца сегодняшнего дня» или «Маша, здравствуйте! Прочла Ваше письмо. Для детального ответа мне нужно время. Рассчитываю ответить не позднее 12.00 завтрашнего дня». Уважающие себя сервисы включают здесь автоматическое информирование о получении письма: «Уважаемый пользователь. Ваше письмо получено. В ближайшее время наши специалисты свяжутся с Вами». (Кстати сказать, таким же вариантом реакции на письмо является автоматически настроенное письмо-уведомление адресату о том, что Вы находитесь в деловой командировке, в отпуске, на обучении и указание лица, к которому можно обратиться в случае необходимости).
И после обязательной реакции на письмо Вы можете спокойно приступить к «собственно ответу». Единственным временнЫм ограничением для Вас теперь будет только то время, которое Вы сами указали.
Возьмите в пользование этот простой прием – и создавайте свой позитивный имидж в глазах ваших деловых партнеров, коллег и клиентов! В отношении писем близким коллегам и друзьям этот прием также неплох!
Удачных вам писем!
Тамара Воротынцева
Обратите внимание на наши тренинговые программы, которые могут вам помочь:
Статьи по теме:
Поделиться в соц. сетях
Как писать письмо-запрос информации и ответ на него на английском языке
Заказываешь товары в зарубежных интернет-магазинах или учишь английский для работы? Тогда тебе надо уметь писать формальные письма на английском языке. В этой статье мы расскажем, как писать письмо-запрос информации и ответ на него на английском языке. Образцы и примеры прилагаются. Представим полезный набор фраз и примеры таких писем, чтобы ты смог по ним составить собственное письмо. А ещё мы рассказали о том, как писать другие виды формальных писем в статье «Как писать письмо-просьбу и письмо-заявление на английском языке».
Письмо-запрос информации требуется, если тебе необходимо получить подробную информацию по интересующему тебя вопросу.
В начале письма необходимо указать твой адрес или адрес и название компании, которую ты представляешь, а ниже — название и адрес компании, в которую ты обращаешься. Далее следует изложение самого запроса с объяснением его причины. В конце письма стоит указать срок, к которому ты хотел бы получить ответ.
Письмо-запрос должно быть написано в вежливом тоне, чтобы побудить адресата к действиям. Также оно должно быть кратким и ёмким, чтобы адресат, прочитав твоё письмо, чётко понял, что именно тебе нужно.
Будь особенно внимателен при написании своей контактной информации (адрес, телефон), чтобы ответ своевременно до тебя дошёл.
Написать письмо-запрос тебе помогут следующие фразы:
Пример письма-запроса информации: Пример письма-запроса информацииТакой вид письма — ответ на письмо-запрос информации. В начале письма-ответа стоит поблагодарить адресата за оказанное внимание. Письмо-ответ должно содержать всю информацию, которая была запрошена в письме-запросе. Ответ на каждый вопрос лучше писать в новом абзаце.
Предлагаем использовать следующие фразы при написании письма-ответа:
Пример письма-ответа на запрос информации: Пример письма-ответа на запрос информацииВ таких письмах обсуждается какая-либо проблема и её причины, а также ожидаемый результат и последствия предлагаемого решения. Структура таких писем следующая:
• Введение, в котором указываются проблема и причины её возникновения;
• Основная часть, состоящая из нескольких абзацев, каждый из которых содержит предлагаемое решение проблемы и ожидаемый результат/последствия;
• Заключение, в котором подводится итог.
Следующие фразы помогут тебе грамотно составить письмо с твоими предложениями решения проблем:
Пример письма с предложениями решения проблемы: Пример письма с предложениями решения проблемыПишешь официальное письмо на английском и остались вопросы? Загляни на страницы наших пособий: «Пиши — поступай» и «The Dream Job — как заполучить работу мечты».
Образец письма-ответа на запрос о предоставлении информации
4.88/5 (8)Образцы писем-ответов
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец ответа на запрос информации:
СКАЧАТЬ образцы писем-ответов на запрос о предоставлении информации можно по ссылкам ниже:
Как правильно составить документ
Ответ на запрос определенных данных составляется следующим образом:
- Шапка письма. Расположена в правом верхнем углу (иногда в левом верхнем). Тут прописываются полные реквизиты компании, посылающей ответ по запросу: полное наименование, ИНН, КПП, ОКПО, юридический адрес, местонахождение, контактный номер телефона, электронная почта;
- В противоположном верхнем углу указываются данные лица, направившего запрос. Если это юрлицо, то прописываются также вышеуказанные реквизиты и контактное лицо, действующее на основании устава или доверенности;
- В журнале исходящей корреспонденции нужно сделать пометку о том, кому и когда был отправлен ответ. Тема письма указывается на усмотрение лица, вносящего данные в журнал;
- Далее, посередине, пишем обращение. Например, «Уважаемый, Сергей Петрович».
Составление главной части документа будет зависеть от вида принятого решения:
- При положительном ответе о предоставлении информации по запросу – номер или реквизиты письма, которое получено от заявителя, суть обращения и сама информация, в связи с необходимостью получения которой был сделан запрос;
- При отказе также указывается краткая суть обращения, а после – сам факт отрицательного решения и причины отказа.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как ответить на обращение граждан?
Если запрашивались документы или выписки из них, то к ответному письму могут быть приложения на нескольких листах (содержащие такие документы). В конце ставится дата и подпись генерального директора компании с расшифровкой и печатью.
Ответ на запрос составляет и высылает только тот сотрудник (представитель) компании, на имя которого был написан запрос.
Исключения составляют случаи:
- Болезнь сотрудника;
- Отпуск;
- Увольнение;
- Командировка;
- Отсутствие сотрудника на рабочем месте по иной причине.
В такой ситуации ответ составляет тот, кто его замещает. В ответе на письмо-запрос рекомендуется использовать методику «отзеркаливания», т.е. использовать в тексте те же самые стилистические приемы, обороты речи, метафоры, терминологию и т.д.
Соблюдение данного условия допустимо только в том случае, если запрос составлен грамотно. Нецелесообразно отвечать на полученное письмо такими же ошибками и недочетами. К тому же, некорректно указывать обращающемуся к вам человеку на его ошибки. Это правило плохого тона.
Старайтесь грамотно излагать свои мысли в письме. Оно должно быть, по возможности, кратким, но емким. Деловой стиль изложения сути – обязателен. Старайтесь обращаться к заявителю максимально вежливо и сдержанно. Избегайте лишних фраз, не имеющих смысла и не связанных с сутью обращения.
Внимание! Ответ на запрос, ни при каких условиях не должен содержать грубость и ложную информацию.
Какие виды писем ответов существуют, и каковы их особенности
На практике существует несколько видов ответов на запросы о предоставлении информации.
Они делятся на две группы:
- Положительный ответ с предоставлением запрашиваемых данных – заявителю сообщается о принятом решении и сообщается та информация, которую он запрашивал;
- Отрицательный ответ – заявителю представляется мотивированный отказ с подробным указанием причин принятого решения.
Отличие двух данных категорий ответов – их содержание. Например, при положительном решении дается не только полный ответ на заданный вопрос, но и максимально возможно вписывается вся информация по сути запрашиваемой информации. В результате, получив такой ответ, заявитель должен быть полностью им удовлетворен без лишних дополнительных вопросов.
Главная особенность, а также отличие данных разновидностей письма-ответа на запрос информации, кроется в его содержании. Так, составляя положительное письмо, необходимо дать максимально полный и исчерпывающий ответ на поставленный вопрос.
В конечном итоге у обратившейся организации не должно оставаться вопросов по существу представленной информации. При формировании отрицательного ответа на запрос, наоборот, уклон делается на мотивирующую его часть, так как запрашиваемая информация по тем или иным причинам не будет представлена.
Если есть такая возможность, то в отрицательном решении дайте указание заявителю на адреса, куда ему следует обращаться за получением запрашиваемых данных.
Посмотрите видео. В каком виде представлять документы по требованию налоговой?
Как оформить письмо-ответ правильно
Форма ответа может быть:
- В рукописном варианте. Актуально, когда письмо с запросом на определенную информацию также написано от руки;
- В печатном варианте. Такая форма экономит время и делает письмо понятным (читателю не придется разбираться в тонкостях и особенностях вашего почерка)
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Ответное письмо оформляется либо на белом, чистом листе формата А4, либо на фирменном бланке организации. Последний вариант выглядит солиднее и оформляется быстрее (не тратится время на вбивание реквизитов фирмы).
В конце письма-ответа на запрос должна быть подпись ответственного лица или директора. Требование о необходимости наличия печати для таких писем, утратило силу еще в 2016 году.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить ходатайство об истребовании документов?
В письме проставляется дата подписания и присваивается порядковый номер, по которому его можно идентифицировать в журнале исходящей корреспонденции в случае потери или спорной ситуации.
В подобных журналах содержится вся информация об исходящей корреспонденции. Занесение писем в них – обязательное правило любой организации. Это нужно для того, чтобы в случае возникшего спора можно было быстро поднять всю информацию о переписке.
Правила документооборота у всех компаний практически едины. В большинстве случаев, ответ на запрос формируется в едином экземпляре, но бывают случаи, когда организация подстраховывается и оставляет себе копию отправленного ответа.
Еще одно важное правило – отправка письма с уведомлением о получении. После выдачи корреспонденции заявителю вы получите уведомление, в котором будет указано: кто, когда и на каких основаниях получил ваше письмо.
Как отправить документ получателю
Способы отправки письменного ответа на запрос могут быть любыми:
- почта;
- курьер;
- факс;
- электронная почта;
- вручение лично.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Образец заявления в Прокуратуру о проведении проверки.
Но если вы все же хотите подстраховать себя, то лучше отправлять по Почте РФ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Ждать ли ответ на такое письмо
По правилам деловой этики, все письма в рамках официальной переписки сторон требуют ответа. Но существуют и исключения. Например, не нужно ждать ответа, если запрос поступил вам, и вы уже написали на него свой ответ.
Часто письменный ответ на вопрос является отправной точкой в начале деловых взаимоотношений между сторонами. Например, у вас запросили информацию об оказываемых услугах. Ответ вашей компании полностью устроил будущего партнера и был заключен контракт на сотрудничество.
Посмотрите видео. Как загрузить документы для представления в налоговую инспекцию:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Автор статьи:
Анна Максименко
Ответы на письма | Официальный сайт муниципальное образование Абанский район
Вопрос: Здравствуйте, я Иванова Оксана Федоровна, житель поселка Абан. Хочу выразить коллективное не довольствие жителей села Долгий Мост и свое личное, я на протяжении всего года по возможности ездила в село Долгий мост на большие, международные праздники, и хотела бы высказать свое мнение про увиденное… В Долгомостовском СДК была принята на должность директора клуба Жгун Галина Дмитриевна, этот человек не имеет никакого отношения к работе в этой сфере, не имеет должного образования и по большому счету никогда ни где до этого не работала. С приходом этого человека в должности директора клуба, в селе многое изменилось, не в лучшую сторону. Все праздники проходят как попало, никакой подготовки! Тогда я решила задать вопрос работникам, которые работают длительное время, почему все так плохо, ведь было хорошо и весело не только молодым, но и мы взрослые всегда могли отдохнуть душой, а сейчас просто кошмар! На что получила один ответ, а что мы, если этого директора и всю ту чушь, что она творит полностью поддерживает местная администрация. Даже у нас в Абане все смеются, зачем вообще учиться, если можно просто по блату стать директором клуба!!! 8.05, прошла вахта памяти, школа приготовила номера, хотя еще лет 10 назад в клубе были кружки и все выступления готовили в клубе, а клуб в свою очередь даже аппаратуру не приготовили, музыка заикалась, микрофоны не работали и.тд. 9.05, митинг прошёл по организации не какой, а концерт просто ужас!!! Объявление было вывешено одно, с определенным временем, а прошло все по другому времени, я пришла 9.55, начало должно было быть Митинга в 10.00, а в 10.00 уже все закончилось, но опоздали не только мы, но и многие пожилые люди, для которых этот праздник и проводился. И с 10.00, до 11.00, все просто сидели в СДК, в ожидании чуда, перед концертом устали все люди, все было не организованно, когда все спрашивали, во сколько будет начало, никто из работников ответить не мог, а на вопрос, где директор, отвечали в кабинете, наряжается, это вообще, как!?! Многие люди просто ушли не дождавшись начала, дети плакали и устали. Я хочу сказать одно, как бы не прошел любой праздник, можно стерпеть все, но День Победы — это святое! И надеюсь, что у жителей этого села всё-таки появится место, где они смогут действительно получать эстетическое удовольствие, а не нервное напряжение. Размещение ответа на сайте: Да, согласен.
7 образцов ответного письма | Формат, примеры и как написать ответное письмо?
Образцы ответных писем: Предположим, кто-то прислал вам письмо, которое может быть либо в форме запроса, либо информировать вас о некоторых фактах; они всегда будут ожидать ответного ответа. Есть много случаев, когда кто-то ожидает, что вы ответите, но каждый формат ответа может отличаться. Эти ответные письма могут быть официальными или неофициальными. Однако поиск каждого из них может быть трудным.Не беспокойтесь, здесь у нас есть определенные примеры, чтобы вы могли написать идеальное ответное письмо и ответить на вопросы других, которые были подняты ранее.
Получите другие типы письма, такие как формальные, неформальные и различные типы писем.
Как написать образцы ответного письма?
Прежде чем вы начнете писать письмо, вы должны помнить о некоторых моментах, как указано ниже:
- Подумайте о ситуации, на которую вы отвечаете. Напишите ответ соответственно с идеальным анализом письма.
- Если письмо формальное, убедитесь, что вы написали его в идеальном формате. Держите свой тон позитивным и профессиональным. Чтобы кого-то привлечь, потребуется хороший подбор слов.
- Если это письмо, чтобы прояснить какое-то недоразумение, всегда держите тон в позитивном ключе. Это необходимо для того, чтобы не вызывать дальнейших споров.
- Не всегда пытайтесь добавить свою точку зрения. Сначала прочтите, что говорят другие, и попытайтесь проанализировать, думают ли они лучше вас.
- Не теряйте лишнего времени, отвечая кому-то.Отправитель обычно ждет от вас быстрых ответов.
- Ваше письмо должно быть точным и прямым, чтобы получатель быстро его понял.
- Предположим, кто-то просит вашей помощи, но вы не можете этого сделать. Вы должны проявить сожаление и упомянуть, что не можете им помочь.
- Если некоторые ответные письма требуют отрицательного ответа, убедитесь, что это не должно обидеть получателя.
Для справки, ниже приведены примеры писем-ответов для справок в будущем.
Бесплатные образцы писем-ответов
Дата
Адрес получателя
Имя уважаемого получателя,
Мы действительно очень благодарны вам и сотрудникам, которые так усердно работали за нашу помощь. Вы выполнили свою работу в установленные сроки.
Пишу это письмо в ответ на ваше письмо, полученное 22 марта 2021 года. Я прочитал, что вы ожидаете повышения зарплаты в этом году. Я знаю, что вы завершили посвященное нам время и показали свои лучшие результаты.
С радостью сообщаю вам, что вы ощутите значительное повышение зарплаты, увидев свои лучшие результаты в прошлом году. Наряду с этим, наш офис планировал предоставить вам несколько вкусностей в качестве поощрения, чтобы помочь вам усердно работать в ближайшем будущем. Мы обязуемся увеличить доход на 10% в этом году.
Мы рады, что вы являетесь частью нашей компании. С нетерпением жду вашего хорошего выступления.
Спасибо
С уважением,
Имя отправителя
Ответное письмо другу
Дата
Дорогой друг,
Прежде всего, хочу поблагодарить вас за приглашение на вечеринку успеха, которая состоится 31 марта 2021 года.
Пишу это письмо в ответ на ваше приглашение. Мне действительно очень жаль, что я не смогу быть частью вашего успеха в конце года. Конец года связан с множеством обязанностей по подаче деклараций о доходах и ложится на нас огромной нагрузкой.
Тем не менее, я буду молиться Богу, чтобы он принес вам все самое лучшее и принес вам успех и хорошее продвижение по службе в будущем. Надеюсь, вы поймете мою проблему, но уверяю вас, что встречусь с вами до конца апреля.
С уважением,
Имя отправителя
Ответное письмо на зарегистрированную жалобу
Адрес клиента
Дата
Уважаемый покупатель,
Приносим извинения за неудобства, связанные с отправкой вам не того продукта. Мы получили вашу жалобу 22 марта 2021 года. Нам очень жаль, что наш продукт не был доставлен в надлежащем состоянии.
В (название компании) мы гарантируем доставку продукции нужного качества по разумным ценам.Мы заверяем наших клиентов, что они остались довольны, и оставляем хорошие отзывы о нашей продукции. Однако ваш случай был другим, и мы приносим искренние извинения за такие результаты. Мы гарантируем, что предоставляем продукцию самого высокого качества, и надеемся получить от вас самые лучшие отзывы.
Кроме того, мы сожалеем, что не можем решить эту проблему вовремя, поскольку на данный момент мы заняты финансовыми обязательствами в конце года. Тем не менее, мы заверяем вас, что к апрелю ваша проблема будет решена и вы эффективно расследуете, что случилось с продуктом.
Примите наши извинения за задержку предоставления услуги и отложенное решение вашей проблемы.
С уважением,
Подпись отправителя
Полное имя
Должность и название компании
Адрес компании
Шаблон ответного письма
Название компании
Дата
Адрес получателя
Почтовый индекс
Имя уважаемого получателя
В первом абзаце упомяните спасибо или извините, если необходимо.Это ситуативный пункт, который следует добавить к вашему письму.
В следующем абзаце укажите причину написания этого ответного письма. Также запишите дату, когда вы впервые получили от них письмо.
Во втором абзаце упоминается, какое решение вы получите для них, если это жалоба, и насколько оно хорошее. Если вам жаль помогать им в какой-либо ситуации, упомяните, что вы не можете им помочь. Ваша идея должна быть краткой и точной для получателя.
В заключительном предложении будет просьба объяснить, почему вы не можете им помочь в случае необходимости.
Напишите «Спасибо» в конце.
С уважением,
Ваше имя
Ответное письмо на заказ
Тема: Заказ подтвержден или подтвержден
Уважаемый господин / госпожа (Имя)
Рады сообщить, что ваш заказ у нас, сделанный 25 марта 2021 года на женские кошельки, подтвержден. Идентификатор вашего заказа 3096145520.
Ваш заказ все еще обрабатывается и будет отправлен после упаковки в течение 24 часов. Вы можете отслеживать свой заказ по идентификатору заказа, посетив наш веб-сайт.
Кроме того, вы получите второе письмо в ответ после отправки и в пути. Мы упорно работаем как одна команда, чтобы предоставить вам качественную продукцию и доставить ее в установленные сроки в течение этого периода пандемии. Наши представители предоставят вам наилучшие результаты.
Пожалуйста, не удаляйте это письмо, так как оно поможет в дальнейшем общении.
Спасибо
С уважением,
Название команды и компании
Образец формата письма-ответа
Ваш адрес,
Название компании
Почтовый индекс
Телефон
Имя клиента
Улица адрес
Почтовый индекс
Дата:
Имя уважаемого получателя,
Мы получили ваш запрос на деактивацию вашей дебетовой карты.Вскоре мы обработаем ваш запрос и деактивируем карту, номер которой оканчивается на xxxxxxx886.
Кроме того, мы направили ваш запрос в службу безопасности, и они в ближайшее время выполнят вашу работу. Оставайтесь на связи с нами для получения дополнительной помощи.
С уважением,
Имя отправителя
Название
Название банка
Что такое ответное письмо? Правила составления ответного письма
Что такое Ответное письмо — Письмо-запрос, Определение ответного письма — Письмо, написанное в ответ на письмо-запрос, называется ответным письмом.На запросы нужно отвечать незамедлительно, даже если ответ отрицательный.
Что такое ответное письмо
Согласно Quible and Others, «Ответные письма на запросы — это сообщения, которые предоставляют читателю информацию о продуктах, услугах и людях».
Итак, ответное письмо ответное письмо написано в ответ на письмо-запрос. Ответное письмо нужно написать как можно раньше. Быстрый ответ предполагает, что продавец полностью знаком с деловым этикетом и искренне уважает покупателя и его интересы.
В большинстве случаев письмо-запрос пишется для предложения цены, поэтому ответ на такое письмо можно рассматривать как отправку предложения. Образец, образец ответного письма или коммерческого предложения —
Правила составления ответного письма на запрос
На запросы следует отвечать незамедлительно, даже если ответ отрицательный. Если ответ положительный, немедленно сообщите интересующемуся хорошие новости. Если ответ отрицательный, примените косвенный подход. Составление ответного письма или цитаты — непростая задача.Поскольку оно считается коммерческим письмом, оно должно быть написано с должной осторожностью. При составлении ответа или цитаты необходимо учитывать следующие правила.
- См. Дату и ссылочный номер письма.
- Поблагодарите сторону за его письмо и выразите признательность за его интерес к вашей компании, ее продуктам или услугам.
- С уважением ответьте на все вопросы в письме-запросе.
- Добавьте актуальную информацию в виде краткого описания товаров, цен, преимуществ, выгодных условий и т. Д.
- Укажите способ и условия оплаты, место и время доставки, способ транспортировки, сборы из расчета налога с продаж, октрои, фрахт и страхование, а также расходы на упаковку и экспедирование.
- Укажите время, в течение которого предложение действительно, если время является важным фактором.
- Укажите, прилагаются ли прайс-лист, каталог, образец и т. Д. Или они отправляются отдельно.
- Используйте разговоры о продажах, чтобы стимулировать интерес покупателя.
- Покажите свою готовность служить или помогать клиенту в будущем.
- Закройте ответное письмо теплой дружеской формулировкой.
Исходя из вышеизложенного, мы можем легко предположить, что при составлении хорошего ответа мы должны учесть множество вещей. Правильно составленное ответное письмо всегда покоряет сердца получателей.
Как написать ответное письмо?
Форматирование письма Наилучший шрифт для ответных писем — Times New Roman, размер 12. Используйте одиночные пробелы в тексте письма.
Заголовок Заголовок вверху письма должен включать определенную информацию. Это включает дату и имя, адрес и телефонный адрес. Кроме того, должны быть указаны имя, должность, название компании и адрес получателя.
Напишите приветствие Наиболее распространенное приветствие — «Уважаемый», за которым следует имя получателя. В зависимости от того, насколько формальным является письмо, вы можете использовать фамилию или имя человека.Если это женщина, используйте «Ms.» вместо того, чтобы предполагать, что она «миссис». если информация не предоставлена четко.
Напишите текст письма Правильный способ начать — поблагодарить отправителя за письмо. Текст письма должен быть через один интервал с пропущенной строкой между абзацами и после конца. Содержание тела должно содержать четкие и лаконичные ответы на все заданные вопросы. Дважды проверьте исходное письмо и убедитесь, что на все вопросы даны ответы.Когда дело доходит до тона письма, лучше всего быть формальным и профессиональным. Избегайте использования сленга.
Предоставьте дополнительную важную информацию Если есть определенные моменты, которые, по мнению некоторых, сделают письмо более сильным, добавьте информацию, выходящую за рамки исходного запроса. Однако постарайтесь сделать эту часть короткой и понятной, потому что у получателя может не быть много времени, чтобы прочитать письмо.
Напишите Заключение Напишите краткое содержание, если письмо длинное.Спросите, достаточно ли предоставленной информации, и дайте получателю возможность снова связаться с автором или темой письма.
Обзор и исправление Самое главное, просмотрите письмо хотя бы один раз. Проверьте наличие распространенных орфографических и грамматических ошибок. Если письмо особенно важно, попросите другого человека прочитать его и дать свой отзыв.
Подпишите письмо Используйте заключительные строки, которые приглашают к дополнительному разговору. Хороший пример: «Я с нетерпением жду вашего ответа.«Кроме того, перед подписанием письма используйте заключительную фразу, например« С уважением »или« С уважением ». Для письма с бумажной копией выделите время, чтобы подписать письмо чернилами над строкой подписи. Для электронных писем просто введите полное имя
Советы по ответам на письма-жалобы Если ответное письмо является ответом на жалобу, рассмотрите факты ситуации и найдите время, чтобы понять точку зрения отправителя. Не занимайте оборонительную позицию или пренебрежительно, но спокойно решайте все проблемы.
Советы по ответу на деловой запрос Отвечая на деловой запрос, важно как можно лучше представить себя, поскольку отправитель потенциально является новым клиентом. Сосредоточьтесь на том, чтобы сообщить, как каждый добавляет ценность или удовлетворяет потребности клиента. Если есть другие услуги, которые могут быть полезны клиенту, добавьте краткую информацию об этом. Это прекрасная возможность объяснить, чем вы выделяетесь среди конкурентов.
Написание эффективных ответных писем рецензентам: советы и шаблон
Не все рецензенты предоставляют комментарии в одном и том же формате, но многие рецензенты предоставляют «основные комментарии», за которыми следуют «второстепенные комментарии».Этим двум категориям комментариев может предшествовать краткое изложение рецензентами цели, методов, основных результатов и последствий вашей работы.
Основные комментарии: они обычно касаются основного научного или академического содержания представленной рукописи
Незначительные комментарии: они обычно касаются презентационных аспектов, таких как грамматические ошибки, несоответствия, отсутствие соответствующих цитат и изменения, предлагаемые для таблиц и рисунков
Мы предлагаем вам проработать эти четыре подготовительных этапа для ответа рецензентам.Вы можете пропустить этап 1, если рецензент уже классифицировал комментарии как основные и второстепенные.
- Если рецензент не использовал формат основных / второстепенных комментариев, разделите каждый из комментариев на основные и второстепенные категории, чтобы помочь вам решить важность каждого из комментариев — вам не нужно ссылаться на вашу категоризацию в своем письменном ответе. рецензентам.
- Решите, с какими комментариями вы согласны и сделаете, а какие не согласны и решите не делать.
- Для каждого комментария запишите, как вы (и ваши соавторы) ответите, кто будет выполнять необходимую работу, и кто будет составлять черновик отредактированной рукописи и ответного письма.
- Тогда это просто (а иногда, не так просто) случай проработки каждого из основных и второстепенных комментариев по очереди и соответствующего пересмотра вашей рукописи.
На этом этапе не забудьте проверить крайний срок возврата отредактированной статьи.Некоторые редакторы журналов заявляют об этом в письмах к вам. В противном случае вам, возможно, придется проверить, указан ли крайний срок в руководстве для авторов. Например, может быть указан 3-месячный (90-дневный) срок. Обязательно спланируйте работу, которую вы должны выполнить, в том числе составление письма (и любое время для редактирования и перевода отредактированного вами документа и ответного письма) в течение этого периода времени. Если на каком-либо этапе вы считаете, что не сможете уложиться в срок, указанный для повторной подачи, обязательно сообщите об этом редактору журнала.Мы рады помочь вам составить соответствующее письмо с просьбой о дополнительном времени для доработки, и большинство редакторов с радостью предоставят продление.
Руководство по ответному письму
Правила для ответного письма
ЦЕЛЬ: поощрять активные привычки к чтению.
Кому улучшить свою способность отвечать на текст устно и письменно.
Кому развивать свою личность как участника академического сообщества.
Кому ознакомить с практикой цитирования, необходимой в академическом сообществе.
ТРЕБОВАНИЯ:
Писатель A: Ответить на заданные показания в форме письма, ~ 2/3 страницы, отправить ответ на Автор B к 21:00 во вторник вечером и скопируйте его мне ([email protected]).
Писатель B: Ответьте на письмо писателя А до 21:00 среды (2/3 страницы) и скопируйте свой ответ мне.
Предложение: Распечатайте копии обоих писем, чтобы обращаться к ним во время обсуждения в классе по пятницам. Эта копия также служит резервной копией, если ваша электронная почта не доходит до ..
СОДЕРЖАНИЕ:
1. Всегда указывайте имена авторов и название прочитанной вами книги. обсуждение.
2. Определите авторов тезиса или цели. Бывший. Я хочу жену, Джуди Брэди критикует мужские ожидания роли их жен в браке.
3. При цитировании или перефразировании указывайте номер страницы. У вас должно получиться не менее одной ссылки на ответ. (См., Например, BG 616.)
4. Завершите свой ответ вопросом для обсуждения. Этот вопрос должен иметь более одного возможного ответа и должен требовать, чтобы респондент вернулся к чтению, чтобы ответить на него. По возможности перефразируйте вопросы типа да / нет, чтобы поощрить больше возможностей для обсуждения. Плохой пример: улучшается ли сарказм Джуди Брэдис ее эссе? Лучший пример: как тон Джуди Брэдис влияет на ее силу сочинение? (Примечание. Вам не нужно отвечать на вопрос для обсуждения в своем ответное письмо, но у вас должно быть несколько идей, которыми вы можете поделиться в классе.)
5. Подпишите свое письмо своим полным именем, названием класса и разделом номер (например, Кэрол Смит, английский 101-14)
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
Читать активно выделяйте отрывки, вызывающие реакцию, делайте заметки, реакции и вопросы на полях. Обозначьте основные идеи, если понимание является фактором. Пытаться придумайте тезис для отрывка или подчеркните его из текста.
Анализировать, определить тезис, заметить, какие типы доказательств и поддержки используются, определить основные предположения, сравнить с другими текстами или своим собственным опытом, посмотрите, как организован текст.Обратите внимание на невидимое: авторский тон, цель, фон и информация, которая может отсутствовать.
Отражение, просмотрите свои аннотации, изучите вашу личную реакцию на текст, определитесь с отправная точка.
Написать, перефразируя и цитируя по мере необходимости, чтобы поддержать вашу точку зрения.
Обзор и пересмотрите, убедившись, что вы использовали примеры, включили цитаты и написали хороший вопрос для обсуждения в конце.
вернуться к расписанию
Ответное письмо на запрос: формат (с образцами)
Ответное письмо на запрос — это письмо, которое является ответом на некоторую начальную букву. Он предоставляет информацию или соответствующий ответ на первоначальный запрос. У некоторых людей может быть определенная озабоченность или они хотели бы решить проблему, поэтому написание ответного письма на такие запросы становится очень важным.
Использование образцов может оказаться большим подспорьем.
Формат ответного письма
Ниже представлен формат ответного письма:
Имя
Адрес
Штат, почтовый индекс
Страна
Дата
Укажите имя лица, к которому вы обращаетесь, в письме
Позиция
Компания
Адрес
Штат, почтовый индекс
Страна
Уважаемый ABC,
Спасибо, что связались с нами по поводу ситуации XYZ (объясните ситуацию здесь).
С сожалением сообщаем вам, что в настоящее время мы должны отклонить этот запрос (укажите причину отклонения запроса).
Большое спасибо за интерес к этому вопросу. Примите наши искренние извинения.
С уважением,
Подпись
Имя
Ответное письмо клиента
Клиент может жаловаться на определенную услугу или продукт и может задать вопрос, поэтому важно знать, как написать хорошее ответное письмо клиента.Чтение соответствующих образцов может быть большим подспорьем для писателя.
публикации.qld.gov.auОтвет на письмо с отказом
Было бы разумно знать, как написать ответ на письмо с отказом, поскольку оно поддерживает отношения между двумя сторонами, поскольку для некоторых людей отказы довольно эмоциональны. Знание правильного контента будет большим подспорьем и даже может открыть некоторые возможности в будущем.
studentservices.fgcu.eduОтветное письмо пациента с жалобой
Получение жалобы пациента может быть совершенно неуважительным и может оскорбить его чувства, поэтому знание того, как написать ответное письмо на жалобу пациента, может быть весьма полезным.Важно прочитать соответствующий образец, чтобы получить представление о правильном содержании и тоне.
Southernhealth.nhs.ukДеловое письмо-ответ
Важно знать правильный формат делового ответного письма. При написании такого письма важно использовать профессиональный тон и соответствующий формат.
lexpublib.orgПисьмо с окончательным ответом
Некоторые поставщики услуг отвечают поэтапно, и окончательное ответное письмо означает, что больше нечего добавить как таковое, и заказчик или лицо получат соответствующие детали.Было бы неплохо использовать шаблон для такого письма.
lgo.org.ukПисьмо-ответ
lac.orgОтветное письмо с жалобой
abdo.org.ukОтветное письмо на жалобу
members.scouts.org.ukОтвет на письмо-запрос
В ответе на письмо с запросом будет указано, принят ли запрос или отклонен. Чтение соответствующего образца может оказаться большим подспорьем в выборе правильного содержания.
английский для студентов.комШаблон ответного письма
edanzediting.comКак написать ответное письмо
Чтобы написать ответное письмо, важно иметь в виду следующие моменты:
- Ответное письмо должно быть адресовано лицу, первоначально отправившему запрос.
- Он должен удовлетворить запрос человека, который запросил ответ в определенной ситуации.
- Письмо должно включать конкретную информацию, которая по существу и удовлетворяет читателя, решая соответствующий вопрос или предоставляя некоторую информацию о нем.
- Письмо должно быть формальным и логически организованным.
- Не должно быть орфографических или грамматических ошибок, а тон письма должен быть формальным.
- Вычитайте ответное письмо перед его отправкой соответствующему лицу.
Как написать деловое ответное письмо
Даже в эпоху электронной почты и текстовых сообщений бумажные деловые письма имеют свое место. Переход с цифрового режима на бумажный может быть проблемой: электронное письмо может казаться обычным, но письменное письмо требует определенной степени достоинства и класса.Не беспокойтесь о том, чтобы звучать оригинально — безопаснее придерживаться проверенных форматов и правил этикета делового общения.
Придерживайтесь сути
Отвечаете ли вы на критику или запрашиваете свое резюме, ваше письмо должно оставаться актуальным. Никогда не выходите за рамки одной страницы и никогда не будьте невежливы. Если кто-то написал вам письмо с жалобой, полное оскорблений, оставайтесь вежливыми и спокойными, когда отвечаете. Если в исходном письме говорится о деловой возможности, скажите спасибо.Никогда не подразумевайте, что, написав ответ, вы все решили — что жалобщик должен быть полностью удовлетворен, что вы знаете, что получаете работу. Это решать вашему корреспонденту.
Формат и шрифт
Стандартный формат делового письма — одинарный, с одним пробелом между абзацами, и все выравнивается по левому краю. В 21 веке приемлемо отойти от стандарта блоков, например, сделав отступ в абзацах. Times New Roman, кегль 12, почти всегда является приемлемым, читаемым шрифтом.Если у вашей компании есть какие-либо предпочтения — например, она отдает предпочтение абзацам с отступом — отформатируйте ее таким образом.
Что наверху
Стандартный формат начинается с вашего служебного адреса. Если вы пишете на фирменных бланках, можете пропустить это. Под адресом указывается дата, затем имя, место работы и адрес получателя. Пропустите строку и обратитесь к получателю как «Уважаемая госпожа». или «мистер» если у него нет такого титула, как «Доктор». Не используйте имена, если это не сделал автор начальной буквы.
The Lower End
Завершите письмо словами «С уважением», за которыми следует ваша подпись, а затем ваше напечатанное имя. Если вы отправляете что-либо с письмом, например форму, смету расходов или ваше резюме, напишите «приложение» под своим именем, а затем список вложений.